Содержание

Вежливость? Нет, не слышали. Как реагировать на хамов в сфере обслуживания | Психология жизни | Здоровье

Каждый из нас сталкивался с хамством в сфере обслуживания: не самые вежливые официанты, недовольные женщины в регистратуре, вахтеры, которые возомнили себя владельцами дома и т.д. Как вести себя с такими людьми, АиФ.ru рассказала психолог Анна Хныкина

Круглосуточное хамство

Наталья Кожина, АиФ.ru: Анна, нарваться на хама в сфере обслуживания проще простого. Откуда берется это хамство — от отсутствия воспитания, каких-то психологических проблем человека?

Анна Хныкина: Когда к человеку постоянно проявляют высокомерие, тем самым унижая его, он естественным образом реагирует агрессивно. Истоки хамства, с которым мы сталкиваемся, кроются в нашем собственном хамстве. Многие покупатели и потребители относятся к людям, работающим в сфере обслуживания, как к прислуге. Вахтеры, охранники, водители ежечасно ощущают это на себе. Нет ничего удивительного в том, что у них возникает желание проявить пусть маленькую, но власть. Или нахамить, «поставить на место». Это своеобразная компенсация за то неуважение, с которым зачастую к ним относятся.

— Но, ведь так поступают далеко не все. Я никогда не буду хамить уборщице, просто потому, что она уборщица. Думаю, я не одинока в своем отношении к обслуживающему персоналу. Все-таки это тяжелый труд.

— Да, вы не одиноки. Но тех, кто относится негативно, свысока — больше. Что касается сложности труда. Давайте откровенно, в большинстве своем обслуживающий персонал выполняет несложную работу, и они сами это прекрасно понимают. А вот моральная составляющая таких профессий — действительно тяжела. Возьмем, например, охранника в магазине. Абсолютно точно, каждый день на него смотрят сотни людей и думают: «Что ты тут делаешь, здоровый мужик, а работу нормальную найти не можешь?». А если он невзрачен: «Господи, да что ты можешь ещё, кроме как тут стоять?». И это пренебрежение он ощущает, даже если никто ничего не говорит ему в глаза.

Я часто пользуюсь услугами такси. И уже не от одного водителя слышала фразу: «Воспитанный человек, который всего добился, всегда проявит уважение. Но тот, кто сам из себя ничего не представляет, очень любит, что называется, продемонстрировать “понты”».

Уважение к нам появляется из уважения, которое мы демонстрируем другим людям. Если вы по-доброму относитесь к таксисту, уборщице, вахтеру, охраннику, кому угодно, вряд ли вам будут хамить. При этом я не исключаю ситуации, когда вы такой вежливый и хороший можете попасть под горячую руку. Вам нахамят просто за компанию, потому что до вас кто-то довел человека. Но опять же, если вы даже в такой ситуации проявите уважение, скорее всего, собеседник тоже сменит тон. Всегда можно сказать не «как вы со мной разговариваете», а «простите, я не расслышала». Чувствуете разницу? Люди из сферы обслуживания привыкли к тому, что им все хамят круглосуточно. Если каждый мимо проходящий будет кидать в собаку камень, она начнет срываться на всех. Это нормально.

— А почему вы не рассматриваете вариант, когда человек хамит просто от невоспитанности и собственных комплексов, а не потому, что его кто-то доводил целый день?

— Безусловно, все мы разные. Например, вахтерами часто работают пенсионеры. Надо понимать, что в основном это люди с не очень хорошим здоровьем, которые сильно устали. Естественно у них могут возникнуть некоторые проблемы с нервной системой. Но человек, который в принципе воспитан, со временем не испортится.

— По-моему, это неизбежно происходит, разве нет?

— Уверяю вас, нет. Все зависит от обстановки, в которой работает человек. Я семь лет живу в очень благополучном доме, где есть три вахтера и ни один из них до сих пор не уволился. Несмотря на то, что жильцов много, все друг с другом здороваются и естественно вежливо общаются с вахтерами, те в свою очередь знают всех в лицо. Рядом с вахтером всегда есть охранник, который если что может помочь решить какой-то вопрос. Получается, что женщины, которые у нас работают, чувствуют себя защищенными, им никто не хамит, а потому в нашем доме ни разу за семь лет не было никаких конфликтов. Однако в большинстве организаций происходит иначе: работа вахтера — не самая благодарная и высокооплачиваемая. А в нашем доме все как одна большая семья. Там, где есть текучка, люди друг другу чужие — совсем иная энергетика. Например, в магазинах, государственных поликлиниках, подчеркиваю, что именно в государственных, потому что в частных клиниках вы такого не увидите. В них меньше проходимость и приходят в основном одни и те же люди. 

Лучше встать и уйти

— Должна заметить, что люди в сфере обслуживания хамят выборочно, т.е. они интуитивно понимают с кем можно себе это позволить, а с кем нет?

— Или от кого надо защищаться, от кого — нет. Существует ряд признаков, по которым видно людей, способных «наказать», страшно-авторитетных, так скажем. Вряд ли, кто-то будет хамить людям в форме или школьным учителям — вот кто профессионально «двойки» ставит и «вызывает родителей», поскольку они умеют производить впечатление. Хамы всегда прикусывают язык, когда видят людей гораздо старше себя по рангу. А еще, кто бы что ни говорил, если человек уважительно относится к обслуживающему персоналу, он в ответ тоже всегда получит такое же отношение. Одна моя знакомая работает в сфере услуг, и я однажды спросила ее при каких условиях, начав хамить, она бы остановилась? Ответ был таким: если я вижу, что передо мной нормальный человек, который не собирается на меня давить, он относится ко мне с уважением и по-человечески. В этой ситуации я всегда помогу, хотя не обязана это делать.

Главное, что я хочу донести до читателей: очень многое зависит от нас, не надо самим, во-первых, транслировать высокомерие, во-вторых, вступать в перепалки. Иногда лучше встать и уйти.

— Вы считаете, что с хамами лучше не связываться?

— Воспитывать всех вокруг точно не нужно. Берегите свою психику в подобных инцидентах. Пытаться исправить этот мир — параноидальная тенденция. Мир такой, какой он есть, и вокруг очень много плохо воспитанных людей, с опаской относящихся к окружающим. Не стоит тратить на них свое время и настроение. Если вам хочется что-то доказать человеку — наиболее эффективный способ написать жалобу руководству, чтобы наказать обидчика рублем. Таким образом, вы поступите как взрослый человек, не переходя границ — т.е. без агрессии, соблюдая правила, в установленном порядке. Общайтесь вежливо, не проявляйте высокомерия — это важно.

— Что значит общайтесь вежливо, можете привести конкретные фразы?

— Спокойно, глядя в глаза сотруднику, спросите его: почему вы со мной так разговариваете? Нужно своим вопросом остановить происходящее.

— Вам ответят: как я с вами разговариваю?

— А вы в ответ спокойно, с уважением: смените, пожалуйста, тон. Если этот вариант не помогает, тогда зовите руководителя. Но! Это вы можете делать только в том случае, если сами перед этим не нахамили. Дело в том, что агрессия в наш адрес часто появляется, когда мы сами некорректно себя ведем.

Отдавайте себе отчет, что в ваших же интересах вежливо общаться с представителями сферы обслуживания, тогда у вас есть больше шансов достигнуть желаемого результата. Это, если хотите, своеобразный квест. От какого-то человека, иногда не очень далекого и воспитанного, но чаще всего просто очень уставшего, которого все, кто был перед вами, достали, зависит исход ситуации. Например, возьмем работников, которые принимают документы в госструктурах. Представьте, с каким объемом бумаг они работают, плюс практически каждый посетитель, который через них проходит, чем-то недоволен, что-то не понимает и боится, что его бумаги не примут. Если вы считаете себя выше «синдрома вахтерши», будьте образцом того, как нужно себя вести. Будьте сдержаны.

Ты вор!

— К сожалению, хамство иногда перерастает в рукоприкладство с летальным исходом. Причем, чаще всего такие истории происходят с охранниками в магазинах, почему именно в этой сфере и что провоцирует в человеке такую агрессию?

— Охранниками в основном работают мужчины, для которых подобная профессия — это своего рода трансформация в «ничто». У женщин комплекс «я не состоялась» не так ярко выражен, для них более естественно быть вторым номером. А вот если мужчина к определенному возрасту ничего не добился — для него это очень болезненно. Ему обязательно нужно достичь какого-то определённого статуса. Агрессия проявляется из-за несостоятельности в работе и личной жизни.

— Как понять, что перед тобой такой агрессивный человек? 

— Такой работник прямо и резко буквально проявляет агрессию. Может начать вас обвинять, чуть только заподозрив, без какого-то дополнительного разбирательства. Допустим, скажет, что вы что-то украли в магазине. Этот тип людей проявляет неадекватную реакцию на происходящее. Кстати, замечу, что подобные вещи происходят чаще всего там, где труд человека низко оплачивается (читаем: к людям и их труду неуважительно относятся), высокооплачиваемые охранники никогда не будут вам хамить. Они сдержанны в своих эмоциях и поступках. Зато в супермаркетах эконом-класса человек ощущает на себе тотальный неуспех. И если вы в глаза ему скажете что-нибудь не то, затронете его болевые точки, он реально может вас убить, случайно. Это все от ущербности, недостатка внутренних качеств. 

— Что делать, если вы столкнулись с таким человеком?

— Привлекайте внимание других людей, иного варианта нет. Нужно показать ему, что вы не одиноки, вокруг масса свидетелей. Громче говорите, обращайтесь к персоналу: «Пригласите администратора», к мимо проходящим людям: «женщина, мужчина, помогите».

Столкновение с таким человеком действительно может закончиться трагедией, поэтому менеджер по персоналу должен очень внимательно подходить к подбору сотрудников. Да, в одну секунду сложно полностью проанализировать человека и разложить его по полочкам, но с течением времени всегда можно сделать выводы. Чтобы избежать каких-то инцидентов, в любой организации нужно следить за тем, как новый работник себя проявляет и обращать внимание на жалобы клиентов. Безусловно, среди них тоже бывают неуравновешенные люди, но если на сотрудника жалуются раз в неделю, есть смысл задуматься.

Как общаться с хамом — Мой веб-сайт

Каждый из нас может с уверенностью сказать, что он встречал в своей жизни хамов, подразумевая наглых, бессовестных, грубых и неотесанных людей. Широко известны такие выражения, как «редкостный хам» и «хам трамвайный». И наверняка подобные встречи не приносили никому радости, кроме самих хамов, получающих удовольствие от своего хамского поведения.

Кто же такой хам? У слова «хам» есть несколько значений, и существует интересная история возникновения. Кроме значения наглости, невежества, грубости и «беспардонности», известно устаревшее значение принадлежности к низкому классу человека, у которого напрочь отсутствует человеческое достоинство (психология так называемого «быдла»).

В Библии описывается, что Хам был сыном Ноя, того самого, который спасся во время Всемирного потопа. Однажды, когда Ной спал, Хам проявил неуважительное отношение к своему отцу, поглумившись над ним. Что именно он сделал, точно не известно, но это был некрасивый насмешливый поступок над беспомощным спящим человеком. Это его поведение и положило начало понятию хамского отношения, что означало пренебрежительность к запретам культуры.

Психологи утверждают, что хамство – это, в первую очередь, результат воспитания. В старину хамами звали людей из очень бедных необразованных семей, которые не могли привить своим детям культуры поведения. Но грубое и неадекватное поведение позволяли себе в те времена далеко не все бедные люди, хамов тогда было гораздо меньше, чем сегодня.

Современное общество демонстрирует нам хамство буквально на каждом шагу. Мы встречаем хамов и на работе, и во дворе собственного дома, и в общественном транспорте, в магазинах, ресторанах, местах общего пользования. Хамское поведение можно наблюдать среди родственников, друзей, знакомых. Это люди, создающие эмоциональное напряжение, оскорбляющие других словесно и своим поведением.

Те, кто воспитывались в приличной атмосфере, обладают корректностью и доброжелательностью к окружающим, вынуждены страдать от невоспитанности, грубости и хамства, не зная, как контактировать с хамами и как уберечь свое психологического здоровье.

Например, хам на работе может испортить вам рабочий настрой на весь день или даже на всю неделю. Часто причиной склоки может оказаться безобидное явление, способное вызвать зависть у невоспитанного человека. Вы купили себе приличный костюм, отлично выглядите, или вам повысили зарплату. Хам не может удержаться от того, чтобы не унизить вас, поднимая тем самым свою самооценку. Своим хамским поведением он обязательно будет выводить вас на скандал, чтобы окружающие стали свидетелями вашего унизительного диалога. О таких как раз и говорят, что они «редкостные хамы».

Профессиональные психологи предлагают в такой ситуации контролировать себя, помнить, что вы не должны доставлять ему подобной радости. И как бы ни хотелось ответить наглецу тем же, ваша задача – не выходить за рамки приличия, но и не давать нахалу спуску. Когда подобная заварушка происходит на глазах у других людей, а особенно, на глазах у вашего руководства, вам нужно завоевать симпатию наблюдателей. Поэтому необходимо четко контролировать свои выражения, которые будут на голову выше, чем высказывания неадекватного хама. Ведь подобные люди всегда используют некрасивое поведение, а значит, коллеги уже видели такие ситуации, и будут с интересом ожидать, как вы грамотно и четко, спокойно и уверенно, осадите неадеквата, поставите его на место. Ваше правильное поведение в подобной склоке может стать поводом для увольнения сотрудника-хама.

Если вы оказались в поединке с хамом в другой ситуации, можете использовать юмор. Психологи-практики говорят, что когда мы подшучиваем над своим оппонентом, не включая обид и злости, хам смущается сам и в дальнейшем опасается связываться с человеком, который запросто может посмеяться над ним самим. Лучше выбрать себе другую жертву, без чувства юмора, которая станет эмоционировать, потеряет контроль над собой и будет вести себя неадекватно, выглядя жалко со стороны.

В любом случае грубиян всегда вызывает другого человека на диалог в комфортной для него плоскости. Он жаждет конфликта с резкими словами и громкими звуками, предполагая, что это именно та зона, в которой он сильнее других. Напугать, опустить до своего состояния, чтобы на этом уровне подняться над жертвой, показав тем самым, что он победитель, сильный и своенравный. Это как раз тип «хама трамвайного».

Соответственно, козырем в противостоянии хаму будет интеллигентный ответ цивилизованного человека, который не дает наглецу возможности сделать вас таким, как он. Нельзя при этом отводить и прятать глаза, иначе он будет думать, что вы боитесь его, и это придаст ему силы. Нужно смотреть прямо на него, принуждая к нормальному разговору интеллигентных людей, тогда хаму будет дискомфортно, и он непременно ретируется.

Ну а если вы встретились с хамством в сфере услуг, когда люди работают в административных организациях, медицинских учреждениях, салонах красоты, торговле и т.п., это отдельный тип хамов, которые не смогли реализоваться в жизни, вынуждены обслуживать других, поэтому они стараются унизить более успешных людей, тогда не тратьте времени. Пишите сразу жалобу или претензию в соответствующую инстанцию, органы защиты прав потребителей и т.д. Этим можно наказать хамов, которые вынуждены будут вести себя более прилично из страха потерять работу.

Специалисты, изучающие психологию поведения, замечают, что некоторым людям хамят часто, в открытую и нагло. К другим хамы относятся с опасением, стараются обходить стороной. Почему же так происходит? И как нужно себя вести, чтобы избегать хамского отношения к себе?

Само по себе хамство не всегда выражается в явно агрессивной форме, иногда это может быть поведение, которое нацелено испугать вас или вызвать стыд, чувство вины. Поэтому методы борьбы с хамством нацелены на то, чтобы определять для себя, кто именно, какими конкретно действиями и словами вызывает у вас нежелательные эмоции.

Итак, правила борьбы с хамством.

Первое. Вы должны четко понимать, что перед вами слабый человек.

Любой хам – не уверен в себе, не удачлив в жизни, не оценен окружающими людьми. И хамство – это его единственный способ самоутверждения за ваш счет в чужих глазах. Такова его психология личности. Вы-то понимаете, что подобный способ жалкий и неэффективный, но он по-другому просто не умеет. Если он для своего самоутверждения выбрал вас, значит, ему показалось, что вы не можете дать ему сдачи.

Поэтому вы должны отвечать ему с позиции сильного человека, открыто, твердо, без намеков и недосказанностей. Ни в коем случае не нужно защищаться, обороняться, оправдываться. Говорите то, что думаете, спокойно, расслабленно, с уважением к себе. У вас есть своя точка зрения на ситуацию, и вам все равно, что об этом думают некоторые жалкие. Обычно хамы являются трусами по натуре, и когда они чувствуют силу и уверенность, без крика и скандала, они замолкают.

Некоторые задают вопрос психологу: «Почему мне часто хамят?»

Посмотрите, проанализируйте, насколько действительно часто это происходит. На самом деле, это зависит от вашего внутреннего и внешнего состояния, что является показателем вашей самооценки. Если она низкая, то обязательно найдутся люди, которые захотят воспользоваться этим, чтобы понизить еще больше, возвышая таким образом свою самооценку. Человека с высокой самооценкой хамы обходят стороной, ведь сильному нахамить не получится.

Поэтому, если вы заметили подобную аномалию по отношению к себе, то нужно привести в норму собственное психоэмоциональное и физическое состояние, повысить чувство собственного достоинства. Когда вы себя недооцениваете, у вас на лбу написано, что вы готовы терпеть все. Таких людей называют терпилами, иными словами, рабами собственного восприятия.

То есть, профилактикой хамства против вас является ваша здоровая самооценка, собственное ощущение силы, внутренняя свобода. А что есть хам? Хам – это такой неудачник, который ничего не может добиться в жизни, потому что не умеет общаться с людьми.

И второе правило борьбы с хамством – это выбор правильной программы. Хочется же четких правил, руководства к действию в разных ситуациях.

Рассмотрим 1-й вариант. Хам в совместной деятельности. Это случай, когда человек конкурирует с вами, опасается, что вы в чем-то обойдете его, а он, как всегда, окажется не у дел. Как себя вести в такой ситуации?

Если вы поняли его мотив, если вы знаете, что он хорохорится из-за того, что вы сильнее, лучше, умнее, и надеется унизить вас, выберите снисходительно-жалостливую позицию по отношению к нему. Посмотрите на него сочувственно, похлопайте по нему снисходительно, как похлопывают маленького ребенка, который еще ничего не умеет в жизни, но взрослые прощают его за шалости, чтобы он не плакал. Это остановит его, будьте уверены. А если речь идет о коллеге по работе, и вам еще с ним придется не один год работать, пожалейте его и позвольте ему немножко в чем-то выиграть, утешьте и ободрите. Тогда он не только перестанет вам хамить, а станет вам благодарен и принесет пользу.

2-й вариант. Хам пытается заставить вас что-то сделать, агрессивно воздействуя на вашу психику. Иными словами, это манипулирование психологическим давлением.

От этого нужно отстраняться. Только не обороной и защитой, не вставая в позицию слабого, не оправдываясь, а, наоборот, с позиции уверенности и силы. Не забывайте, что хамы – на самом деле слабые люди. Отвечайте им неординарно, так, как они этого не ждут. Либо предъявите им встречные претензии, либо игнорируйте. Но игнорирование должно быть с использованием такого взгляда, словно перед вами жучок, у которого всего три лапки.

Часто, кстати, в бизнесе и переговорах используют хамство, чтобы сбить оппонента с толку, заставить его оправдываться, тем самым повлиять на исход переговоров в свою пользу.

3-й вариант хамства, при котором хам всегда ведет себя нагло, так как это его жизненная позиция.

Разорвите его представление о модели поведения в такой ситуации. Отвечайте подчеркнуто вежливо и доброжелательно, но с долей юмора. Пусть он перебесится. Глядя на вас, он может сомневаться, как же на вас лучше воздействовать. Главное здесь, не вовлекаться в состояние, в которое вас пытаются внедрить. Ваша позиция – ну болен человек, что поделать…

Он ожидает бурной реакции, а тут… Естественно, ему придется сменить тон. Юмором можно доводить до абсурда его заявления, предложения. Покажите, что вы воспринимаете его слова как удачную шутку. Представьте себе, что ваш оппонент на самом деле – таракан. Обыкновенный таракан. Может ли вас интересовать точка зрения таракана? Это же смешно! Он, конечно, большой, но все равно таракан. Представляйте его себе таким.

Правильнее всего относиться к хамам как к неполноценным недочеловекам. Игнорируйте их, зачем тратить на них время? Относитесь серьезно только к умным людям, доброжелательным, целеустремленным, эффективным. Зачем вам хамы?

Итак, правила общения с хамом.

Нельзя хамить в ответ – это слабость. Воспринимайте хама, как таракана. Порадуйтесь, что можете видеть говорящее насекомое. И ваше общение с хамами перестанет быть для вас проблемой. Скорее всего, видя вашу подобную позицию, хамы станут обходить вас стороной.

Но другой вопрос, если вы сталкиваетесь с хамством близкого вам человека в семье, например, мужа или жены.

Это означает, что ему плохо, некомфортно, он страдает, но не умеет высказать своей проблемы. Семейные психологи в таких ситуациях советуют найти истинную причину конфликта. Хам в семье так же не уверен в себе. Но он член вашей семьи, а это означает, что проблема ваша общая. И ее можно и нужно решать. Здесь юмором не отделаешься, потому что вашей задачей становится не избавиться от хама, а избавиться от проблемы, которая беспокоит близкого вам человека. И для этого нужно стать откровенным и серьезным. Позволить ему высказаться, постараться докопаться до сути. Порой человек и сам не подозревает, что на самом деле толкает его на грубое хамское поведение. Здесь пригодится вашу чуткость. Близкий вам человек обороняется при помощи хамства.

В такой ситуации не нужно ставить человека на место, а нужно подставить ему плечо и позволить выплакаться, иначе конфликт еще больше обострится. Причиной, скорее всего, служит обида. Постарайтесь найти корень обиды вместе, обсудите, найдите варианты решения проблемы. Ни в коем случае не противопоставляйте друг другу свои позиции, если вы хотите достичь согласия. Помните, что хамство – результат неумения общаться. Помогите близкому человеку научиться общаться с вами, если он вам дорог, конечно.

Представьте себе пожилую женщину, которая каждый день ездит в трамвае и ищет возможности нахамить. Она с удовольствием вызывает скандалы, оскорбляя окружающих и с агрессивностью нападая то на одного, то на другого пассажира. Ее поведение шокирует всех, вызывает неприятные ощущения, у людей портится настроение. А на самом деле причина хамства в том, что эта женщина терпит оскорбления дома от своего мужа-тирана, ее не слушается родной сын, у нее нет денег, чтобы купить себе новые туфли и платье. Свои собственные обиды она вымещает на других, вместо того чтобы полноценно и эффективно решать свои проблемы.

Не нужно бояться хамов. Они жалкие и несчастные люди. Будьте всегда уверены в себе, спокойны и уравновешенны. Знайте себе цену, делайте свои дела и держите эмоционально психологическое равновесие. Создавайте дистанцию, не давайте втянуть себя в ненужную полемику, не впадайте в состояние стыда и вины, страха и стеснительности. Просто будьте собой. Пусть чужие люди сами решают свои проблемы, не за ваш счет.

 

http://spirituality-life.ru/view_article/671

7 способов, как поставить на место хама

Каждый человек встречался с бескультурными и неуравновешенными людьми. И как поставить хама на место без особых усилий. Ведь они ведут себя максимально некорректно по отношению к окружающим.

Это может проявляться как в прямых оскорблениях, так и косвенных. Встретить подобных личностей можно где угодно, поэтому необходимо всегда быть готовым к неприятным ситуациям.

как поставить на место хама

Стоит также отметить, что случайная встреча с неприятным человеком забудется достаточно скоро. Конфликт уже вряд ли повторится, если агрессором был, например, прохожий.

Состояние проблемы ухудшается, если приходится иметь дело с коллегой по работе, начальством или даже с родственником. В таком случае потребуется максимально деликатно и понятно объяснить человеку, что его поведение отвратительно. Также понадобится заставить изменить его поведение по отношению к себе.

Содержание:

1. Научиться пониматься ситуацию

2. 7 способов, как поставить на место хама:

Способ №1. Игнорирование и молчание

Способ №2. Улыбка

Способ №3. Зеркальный эффект

Способ №4. Согласие

Способ №5. Психологические приемы и вежливость

Способ №6. Лобовая атака

Способ №7. Сохранение достоинства

3.Факты из психологии

Научиться понимать ситуацию

как поставить на место хама

В начале конфликта нет необходимости безрассудно перебирать все варианты отпора хаму. Для начала требуется оценить ситуацию и окружающую обстановку. От этого уже будет зависеть способ решения конфликта.

Большинство же людей читают только основную информацию о методах наказания хама. И забывают про другие факторы. В результате ситуация усугубляется и все становится только хуже.

Например, обидчиком выступает начальник на работе. Любое проявление агрессии и некорректного недовольства вызовет у него желание уволить сотрудника.

В таком случае попытка решения проблемы была заведомо напрасной. Уволиться можно было и самостоятельно, избежав нервной и неприятной ситуации.

Стоит также отметить ситуацию с конфликтом, связанную с родственником.

Вариант ответа на хамство зависит от конкретной ситуации.

Например, если надоедливая теща постоянно лезет в личную жизнь и пытается задеть словесно. Агрессия и оскорбления в ее стороны могут разрушить молодую семью.

Здесь необходимо быть максимально тактичным и спокойным, чтобы преимущество не перешло на сторону тещи. В противном случае все остальные родственники станут на ее сторону и глобального конфликта не избежать.

Чтобы оценить ситуацию и понять, как поставить на место хама, рекомендуется выполнять следующие действия:

            Определить вариант ответа на хамство в конкретной ситуации.

             Взвесить все за и против.

             Успокоиться и быть уверенным в высказываниях.

             Стараться избежать ответного хамства и повышения тона.

Конечно, некоторым людям удается решить конфликт криками и ответным хамством, однако такие случаи достаточно редки. В конфликте, где оба участника орут друг друга, победителя нет.

Оба участника проиграли и вряд ли добились своих целей. В результате ссора может сильно затянуться, а ее возникновение будет постоянно мешать.

7 способов, как поставить на место хама:

1. Игнорирование и молчание

как поставить на место хама

Вывести хама из себя можно грамотным игнорированием его высказываний. Однако именно здесь и заключается ключ стратегии. Важно не обижаться на услышанные слова, не замыкаться в себе. И постараться не проявлять своего недовольства.

Если обидчик видит, что его жертва лишь пытается игнорировать конфликт, его рвение и желание вывести жертву усилятся в несколько раз.

Грамотное игнорирование заключается в показательном поведении, что поведение хама никак не мешает в той или иной ситуации.

Например, если начальник пытается задеть по любому поводу, следует реагировать лишь на те замечания, которые касаются только выполненной или выполняемой работы.

Издавна считается, что спокойствие позволяет не только избавиться от постоянных упреков хама. Но и выставить себя с лучшей стороны. Достаточно научиться игнорировать происходящие.

Однако стоит отметить, что игнорирование и терпение − совершенно разные в понимании. Рекомендуется поставить себя выше хама и не обращать внимание на происходящее. В результате конфликты в жизни будут стремительно исчезать.

2. Улыбка

как поставить на место хама

Улыбка является эффективным способом избавить от причитаний хама. Возможно, улыбка даже более эффективна, чем игнорирование.

Дело в том, что если игнорирование является зеркальным отражением оскорбления и агрессии, то улыбка скорее подавляет негативные эмоции хама.

Например, в некоторых ситуациях достаточно искренне улыбнуться обидчику, чтобы вся его злость прекратилась.

Необходимо также понимать, что улыбку, как и игнорирование, следует использовать правильно.

Например, насмешка вызовет у хама еще больше эмоций, в результате чего конфликт надолго затянется.

Искренняя улыбка позиционирует спокойствие человека и невозможность его задеть ни при каких условиях. В результате агрессор скорее потеряет интерес к выражению недовольства и прекратит себя вести некорректно.

В заключении хочется отметить, что искренняя улыбка в сторону хама заставит его задуматься о своем агрессивном поведении и обдумать ситуацию.

3. Зеркальный эффект

как поставить на место хама

Данный способ эффективен в том случае, если помимо агрессора присутствуют и окружающие люди. Подойдут даже случайные прохожие на улице. Конечно, зеркальный эффект можно использовать и наедине с обидчиком, если правильно подойти к решению конфликта.

Особенность способа заключается в зеркальном отражении агрессии в сторону хама.

Например, если начальник пытается задеть работника по поводу его результатов в работе и упрекает его при всем коллективе. Сотруднику достаточно отразить негативные эмоции.

Для этого можно использовать предложение показать начальнику, как правильно необходимо выполнять поставленные задачи.

Вариант разрешения конфликта особенно эффективен, если сотрудник уверен в своей правоте и правильно выполняет поставленные задачи. Агрессор попытается превзойти его и быстро столкнется с аналогичными препятствиями.

Поле этого начальник вряд ли будет упрекать сотрудника по данному поводу, однако не исключено, что он найдет другую причину.

Следует помнить, что достаточно соблюдать спокойствие и стараться отразить агрессию в сторону обидчика.

4. Согласие

как поставить на место хама

Зачастую проявление хамства объясняется наличием минимальной власти и уверенности в том, что жертва не сможет достойно ответить. Стоит отметить, что подобное поведение характерно трусливым и закомплексованным людям, которые пытаются самоутвердиться за счет своего положения.

Разрешить конфликт можно обычным согласием на упреки агрессора. Достаточно соглашаться с его выражениями, чтобы у него пропало желание продолжать.

Важно! Соглашаться следует спокойно, не прибегая к использованию сарказма и иронии. В противном случае появится и другая причина для оскорблений, что только ухудшить ситуацию.

Например, если начальник пытается задеть работника, обвиняя его в отсутствии профессиональности и компетентности, сотруднику достаточно согласится.

Зачастую агрессоры надеются на ответную реакцию, однако приходят в ступор, когда слышат согласие. В результате он становится обезоруженным и не понимает, в чем дело.

5. Психологические приемы и вежливость

как поставить на место хама

Хамы — трусливые и закомплексованные люди, которым достаточно минимальной власти или уверенности в том, что они выше остальных, чтобы вести себя некорректно по отношению к окружающим.

Однако не стоит опускаться до их уровня и вести себя аналогично. Достаточно сохранять спокойствие и вежливое отношение даже к агрессору. Это даст ему понять, что жертва не реагирует на конфликт и является вежливой личностью.

Также существует «Метод Сократа», который можно использовать в процессе конфликта. Суть способа заключается в том, чтобы заставить хама отвечать на поставленные ответы строго «да» или «нет».

В результате агрессор окажется в тупике.

Например, сотрудник может задать вопросы начальнику, если тот заставляет выполнять подчиненного дополнительные задачи. Достаточно спросить, входят ли они в перечень служебных обязанностей и доплачивают ли за них. Подобные вопросы заставят начальника понять, что все его надежды на придирки безуспешны.

6. Лобовая атака

как поставить на место хама

Лобовая атака — один из действенных способов, который позволяет успокоить агрессора. Для этого достаточно задать вопрос хаму, почему он себя так ведет и какое он имеет на это право. Зачастую обидчики не могут ничего ответить и теряются, особенно, если вопрос задан прилюдно.

Стоит также отметить, что вопрос должен быть задан максимально спокойно и без признаков агрессии. Выход из конфликта данным способом подразумевает сохранение хладнокровия. Достаточно заставить задуматься человека о его поведении, чтобы он успокоился.

7. Сохранение достоинства

как поставить на место хама

В любом конфликте важно помнить, что в итоге необходимо не заткнуть хама, а остаться культурной, достойной и уважаемой себя личностью.

Большинство людей совершают ошибку, когда систематически отвечают хаму на агрессию агрессией. В результате появляется вечный конфликт, который не приводит ни к чему хорошему.

Также не стоит забывать про сарказм и иронию, которые буквально обезоруживают хама.

Использовать словесное оружие следует тоже в меру, чтобы не опуститься до уровня агрессора и не начинать ссоры по своей воле.

Факты из психологии

Рекомендуется обратить внимание на факты из психологии:

как поставить на место хама

Реагировать на злобного человека необходимо спокойно, ведь он требует к себе сочувствия. Далеко не от хорошей жизни он постоянно злится и пытается задеть окружающим. Возможно, у него присутствует и чувство зависти.

Ответить на злость добротой. Достаточно угостить агрессора пирожным и поинтересоваться о внутренних переживаниях. Иногда следует идти на ответный контакт, чтобы обезоружить хама.

Принимать меры необходимо не только в сторону обидчика, но и в свою. Уверенную и не закомплексованную личность тяжело обидеть. Большинство людей, даже если злятся, не могут ничего сказать самоуверенным людям.

Игнорирование не означает слабость. Рекомендуется иронично реагировать на ситуацию, показываю агрессору и окружающим о своей внутренней силе.

Выше были разобраны способы, как поставить на место хама. Все методы эффективны, однако применение каждого из них зависит от конкретной ситуации. Главное — сохранять спокойствие и не забывать проводить анализ агрессора. Это позволит найти его слабые точки и выйти из конфликта победителем.

268 лучших фраз для ответа на хамство и грубость

Содержание статьи

Невероятно тяжело держать себя в руках, когда человек тебе хамит, в особенности, когда для этого нет никаких оснований. Даже если мы совершаем оплошность, куда предпочтительнее, когда нам вежливо высказывают свое мнение, чем когда нас осыпают колкостями. Порою бывает очень сложно сдерживаться, когда тебе кто-нибудь начинает хамить, особенно, когда это происходит беспричинно. Поэтому не стоит опускаться до уровня хама.

Фразы для ответа на грубость и хамство

Как отвечать на хамство

Неосторожные высказывания могут нанести психологическую травму и навредить так, что от этого сложно будет оправиться. Существуют явления, которые мы не в состоянии регулировать, к примеру, слова или поступки окружающих.

Когда нам начинают хамить, нам, как правило, очень тяжело себя контролировать. Именно поэтому всегда необходимо верно отвечать на колкие слова, ведь наш способ реагирования может отразиться на том, как к нам будут относиться впоследствии.

5 универсальных фраз для ответа на хамство

Представляем вам пять правильных фраз, способных обезоружить хама. Не забывайте о том, что ваши поступки указывают на то, насколько вы человечны.

«Благодарю»

Несмотря на то, что мы воспринимаем это слово как что-то достаточно незамысловатое, оно в действительности способно оказать существенное воздействие на человека. Если вы хамите в ответ невежливому человеку, то вы нисколько не выше его. Поэтому лучше ответить «благодарю». Это коротенькое слово приведет к тому, что собеседник не станет хамить вам впоследствии.

Когда вы говорите невежде «спасибо», ваша критика становится чем-то созидательным, и, таким образом, человек начинает осознавать, что вы не заостряете внимания на его отрицательных качествах. Нельзя опускаться до уровня собеседника, необходимо быть выше.

Вариации: «Благодарю за беседу».

«Ты все говоришь правильно»

Это наиболее предпочтительный, а также эффективный метод заставить кого-то закрыть рот. Лучше всего лишь сказать собеседнику, что вы с ним солидарны, а не вступать с ним в пререкания, стремясь настоять на своем мнении.

Люди, получающие удовлетворение от хамства, попросту не смогут вас выслушать, и они не превратятся в белых и пушистых созданий. Поэтому просто делайте вид, словно вы согласны с их мнением, и идите по своим делам. Беседовать с человеком, который не желает вникать в ваши слова, это как говорить с предметом мебели.

Вариации: «Ты, безусловно, прав».

«Ты мне хамишь»

Когда человек действует неверно, вам необходимо объяснить ему это и не сдерживать в себе гнев. Людям нужно понимать, что их выражения вредят вам, и что им следует что-то изменить в своем отношении.

Нередко возникают ситуации, когда собеседник попросту не осознает, что хамит. В таких случаях лучше просто сообщить ему об этом, объясняя, что определенные его фразы вас огорчили и расстроили. Обращаясь к подобному способу, вы дадите понять человеку, что в очередной раз нужно выбирать слова и высказывания.

Вариации: «Вы мне грубите».

«Мне кажется, что нам лучше закончить эту беседу»

Многие люди невежливы – такова их натура, и вы никак не можете этого изменить. Но вы способны уклониться от неприятного разговора. Когда вы замечаете, что собеседник начал хамить и оскорблять вас, искренне выскажите ему это, дайте понять, что вы стали равнодушны к беседе. Объясните собеседнику, что он должен либо переменить тему, либо удалиться.

Когда речь идет о вашем достоинстве, вам необходимо самим понимать, где нужно прочертить границу, если до человека это не доходит.

Вариации: «Нам лучше закончить этот разговор».

«Ты никогда не упустишь возможности высказать грубость, правда?»

Если вы разговариваете с человеком, который любит оскорблять окружающих, очень осторожно намекните ему, что он генерирует отрицательную энергию, и это достаточно плохо. Ненавязчиво объясните ему, что он должен задуматься о своем воспитании.

Просто удостоверьтесь, что вы произносите это, улыбаясь. Пусть ваш собеседник обратит внимание на то, что он высказывает неприятные мысли, влекущие за собой негатив, что вполне логично. Вероятно, этот человек попытается сформировать более оптимистичный взгляд на окружающее, когда в очередной раз между вами завяжется беседа.

Вариации: «Я думаю, что у тебя в запасе всегда есть что-то неприятное».

60 фраз для ответа на хамство и грубость

Ответы-угрозы

  1. — Ты смотри на улице осторожней ходи, вдруг кирпич на голову упадёт!
    — Ты мне угрожаешь?
    — Кирпич не угрожает, а просто падает!
  2. Слушай ты, выкидыш беременной селедки, еще одно такое горбатое слово и ты всю жизнь будешь передвигаться рывками!
  3. Розочка! Тюльпань отсюда, а то как загеоргиню, обсеренишься!
  4. Ой как не хорошо словами кидаться. Смотри чтобы потом тебе отвечать за них не пришлось.
  5. Ещё один «вяк» в мою сторону и… твой папа зря потел.
  6. Еще слово, и два часа драки.
  7. Прежде чем на меня кричать! Сначала с родителями попрощайся!
  8. Еще слово и ты деснами улыбаться будешь.

Унижающие ответы

  1. Мне бы хотелось объяснить тебе что к чему, но боюсь такой объём информации не уместится в твоём крошечном мозгу.
  2. Я бы тебя с удовольствием обидела, да боюсь, что лучше чем у природы у меня все равно не получится.
  3. Я все больше убеждаюсь, что у некоторых людей голова — это декоративное приложение к жопе…
  4. Я думала ты исчерпал весь запас своей тупости, но ты продолжаешь меня удивлять.
  5. Не волнуйся…когда-нибудь ты скажешь что-нибудь смешное.
  6. Она не заболела. Она всегда так выглядит.
  7. То, что ты ужасно выглядишь ещё не значит, что нужно себя так же вести.
  8. Из твоих уст это звучит как настоящий комплимент.

Прикольные ответы

  1. Я бы хотела увидеть мир с твоей точки зрения, но не могу засунуть голову в задницу.
  2. Лизни розетку, милый.
  3. Не злись….прыщи полопаются.
  4. А у меня была кукла и ее звали Фубля, она на тебя похожа.
  5. Рожу поправь — пафос потёк!
  6. Умоляю, отвернись, или у меня завтрак в желудке прокиснет.
  7. Чтоб ты поскользнулся на моих слезах, скотина.
  8. Кто этот гений? Дайте я пожму ему горло!
  9. Укрась мир своим отсутствием.
  10. Не зли меня, мне уже трупы прятать некуда! Да ладно, шучу я, шучу, есть ещё место!
  11. Я бы тебя послала, но вижу — ты и так оттуда.
  12. Ты так разговариваешь со мной как будто у тебя абонемент в травмпункт.
  13. Чтобы разговаривать с Вами на одном уровне, мне надо лечь.
  14. Обратите внимание — плинтус. И запомните, это именно ваш уровень.
  15. Я живу напротив кладбища. Будешь выпендриваться, будешь жить напротив меня.

Короткие ответы

  1. Закрой бункер!
  2. Смотри как подколол.
  3. Не дави на жалость.
  4. Ай как больно.
  5. В самое сердце.
  6. Я буквально уничтожен.
  7. Потрясающая риторика.
  8. О, хам!

Ответы-вопросы

  1. На публику играешь? Пиара не хватает?
  2. Это все на что ты способен?
  3. Зачем мне делать из тебя дурачка?! Я работаю с уже готовым материалом.
  4. Бабайку вами в детстве не пугали?
  5. У тебя вагон здоровья? Так, сейчас разгрузим…
  6. У тебя что, хромосома лишняя?
  7. Уходите? Зачем же так неспешно?!
  8. А тебе не тяжело будет поломанными руками зубы с пола собирать?
  9. Ты это только что придумал, или у тебя там карточки с заготовками?
  10. Это набор слов, или мне нужно вдуматься?

Комментарии

  1. Мозг человека на 80% состоит из жидкости. У многих — из тормозной. А некоторым еще и конкретно не долили…
  2. Говорят, у потерявшего зубы несколько свободнее язык.
  3. Я обожаю людей, которые кидают понты и выставляют себя напоказ. Я с 10 лет в цирке не была, но этих клоунов вижу регулярно.
  4. В некоторые головы мысли приходят умирать.
  5. Наверно больно, когда в голову приходят такие мысли.

Конструктивные

  1. Давай заключим сделку: Ты не говоришь ложь обо мне, а я не говорю о тебе правду!
  2. С точки зрения парадоксального и астрального мышления ваша черепная коробка не соответствует мировым стандартам, поэтому считаю дальнейший разговор с вами нецелесообразным.
  3. Скажи мне кто я, и я скажу тебе на сколько ты меня недооценил.
  4. Ваше право на собственное мнение еще не обязывает меня слушать бред.
  5. Лучше умно молчать, чем тупо говорить.
  6. С точки зрения банальной эрудиции, каждый локальный индивидуум стремится мистифицировать абстракцию, но мы не должны пренебрегать тенденциями парадоксальных иллюзий, а также мотивировать критерии абстрактного субъективизма. Так как ваш потенциальный уровень равен нулю и стремится к минус-бесконечности, дальнейший разговор считаю нерентабельным.

Еще 200+ фраз

Читайте далее еще 200 нестандартных фраз для ответа на хамство и грубость.

Или скачайте файл ниже.

4.3 12 votes

Article Rating

Вложения

Файл Размер файла Кол-во скачиваний
pdf 203 фразы для ответа на грубость 131 KB 13529

Хамство — что это такое, как от этого избавиться. Книги и курсы

Определение хамства

Хамство — грубое отношение к другому человеку с целью унижения и оскорбления. Также хамство определяется отсутствием уважения к личным психологическим границам других людей.

Посмотреть 2 других определения хамства можно в конце этой статьи.

Дальше мы подробнее рассмотрим, что такое хамство, почему это качество считается негативным, и как бороться с хамством в себе самостоятельно.

Что такое хамство

Хамство — отрицательное и ущемляющее достоинство качество характера. Хам, по отношению к другим людям, характеризуется резкими и наглыми выпадами.

На причины хамского поведения можно смотреть с нескольких сторон. Во-первых, это желание самоутвердиться за счет оскорблений. В данном случае у оскорбляющего человека скорее всего психологическая детская травма. Возможно, в детстве он перенес ряд насилий и некоторых форм травли. Сейчас же с помощью агрессивного поведения хам отыгрывается на других людях за годы собственного унижения. Такое отношение не является нормой и адекватным поведением, потому рекомендуется обратиться к специалисту.

Во-вторых, это отсутствие воспитания и нравственных норм. Личность человека развивается в той сфере, в которой он растет. Если в семье грубость и хамство — нормальное отношение, то не исключено, что ребенок вырастет таким же грубым и невоспитанным человеком.

В-третьих, хам может быть психологически больным человеком. Ему все равно, что подумают другие люди. Такой человек следует своим собственным интересам — удовольствие от причинения боли другим людям.

В любом своем проявлении хамское поведение — лишь создание видимости цинизма и равнодушия. На самом деле человек за этой маской скрывает множество комплексов: страх, неуверенность в себе, слабость, низкую самооценку, невоспитанность и глупость. Оскорбления создают мираж того, что хамы превосходят других людей во всем: они умнее, воспитаннее или сильнее. По этой причине они любят учить других людей жизни и указывать на недостатки и промахи.

Основная задача хамства — оскорбить, напугать, унизить и задеть собеседника разными способами.

Хамство — это признак слабого человека, который не умеет сдерживать себя и свою агрессию. Встретить хама можно, где угодно: на работе, на дорогах, у друзей или даже в собственной семье.

Как реагировать на хамство

Лучшим решением будет — избегать такого рода людей в своем окружении. Однако это не всегда возможно. Поэтому во время начинающегося конфликта важно держать всю ситуацию под контролем и сохранять спокойствие самому. Любое слово, сказанное в противовес хаму, лишь разожжет его пыл еще больше.

Сначала необходимо понять, в какой ситуации вы находитесь. Например, если с вами начали грубо разговаривать ваши знакомые, близкие, друзья или коллеги, то лучше выяснять отношения один на один. Выясните причины такого отношения к себе и постарайтесь разобраться с этим. Если причин как таковых нет, и грубиян из-за собственного эго так разговаривает с вами — то лучше прекратить любое общение с этим человеком.

Считается, что игнор по отношению к хаму, способен его успокоить. Иногда это помогает, а иногда случается наоборот. Хам понимает, что никакого отпора нет, а значит унижать человека можно дальше. В таких случаях необходимо грубо обозначить свои личные границы и объяснить хаму, что их переходить не стоит. Также возможен способ успокоить хама по отношению к вам остроумной шуткой, с помощью которой, вы поставите человека на место.

Важно помнить, что лучше не отвечать хаму его же способом. Не поддавайтесь на провокацию и не уподобляйтесь хамящему человеку. Будьте умнее и придумайте другой способ избавления от такого человека в своем окружение. Если в вашем коллективе на работе большинство хамы — то лучше будет уйти с этой работы. Ваши друзья относятся к вам грубо и с неуважением — то лучше разорвать с ними отношения. Ваш муж или жена ведет себя так с вами и не меняет своего отношения — то всегда можно развестись. Если же вы на улице или в дороге встретили хама — то вы его никогда больше не увидите, и можно не обращать на него внимание. 

Помните, что самое главное у человека — его чувство собственного достоинства и его самоуважение. Не позволяйте другим людям переходить ваши личностные границы и оскорблять вас. Вы имеете полное право требовать от других людей уважения.

Терпеть хамство по отношению к себе нельзя, но перед тем, как принимать тяжелые меры, лучше поговорить с человеком и решить конфликт лично.

Чтобы ответить на хамство и оскорбления достойно — не обязательно учиться хамить в ответ. Нужно всего лишь понять, что вы выше этого человека и не опуститесь до его уровня. Сохраняйте свою воспитанность и равнодушие при разговоре с ним.

Каким чертам личности присуще хамство

  1. Безразличие;
  2. Агрессия;
  3. Гордыня;
  4. Эгоизм;
  5. Алчность;
  6. Лицемерие;
  7. Грубость;
  8. Заносчивость;
  9. Высокомерие;
  10. Импульсивность.

Примеры хамства в жизни

  1. Пример хамства можно взять из повести “Собачье Сердце” М.А. Булгакова. Профессор Ф.Ф. Преображенский смог сделать невероятное — он превратил собаку в человека. Это произошло из-за операции, в которой бездомной собаке пересадили гипофиз и семенники человека. Таким образом, появился Шариков. Шариков превращает жизнь профессора в настоящий ад, постоянно пьет, курит и хамит всем подряд. Даже появилось понятие “Шариковщина”, которое означает безнравственное и хамское поведение.
  2. Стремление быть замеченным. Часто способ хамить выбирают люди, у которых нехватка любви и общения. А привлекать к себе внимание другим способом не умеют. С помощью грубости и оскорблений они преодолевают равнодушие других людей к себе.

Как и в чем проявляется хамство

  • Профессиональная деятельность. Хамство имеет несколько видов. Один из них — манипулирование. С помощью манипулирования хам может добиться своих корыстных целей, например, на работе заставить другого сотрудника выполнить его работу. В таких случаях необходимо подать жалобу на манипулятора.
  • Отношения. Также хамство может проявляться в энергетическом вампиризме. Энергетический вампиризм, простыми словами, это связь, при которой один человек питается жизненной энергией другого человека. Таким образом хам, создавая конфликтные ситуации, впитывает чужую энергию. Тем самым другой человек опустошается. Такие отношения чаще всего присутствуют в отношениях друзей, родителей или пары. Когда один человек-вампир специально образовывает ситуации, где страдает человек-донор.
  • Личностный рост. Человеку, склонному к хамству и грубости, сложно найти себя и свое предназначение. Его развитие остановится на уровне обиды к окружающим людьми.
  • Психологическое здоровье. Хамство — это, в первую очередь, признак проблемы с психологическим здоровьем. Человек не может спокойно, без агрессии, разговаривать с другими людьми и создает конфликт.

Как реагировать на хамство на работе?

Проводя большую часть жизни на работе, хочется взаимопонимания и человечности в отношениях с коллективом. Желание понятное, но не всегда осуществимое. Хамство на работе – не редкость. Деловая этика поддерживается не всеми организациями. Переход на личности и грубое поведение бьет по самооценке сотрудника, переживания отвлекают от дел, работоспособность падает.

В чем причина хамства и как противостоять грубиянам? Вам предстоит освоить методы защиты и предотвращения неуместного поведения в коллективе.

Признаки нездорового коллектива

Грубость на работе во многих случаях является следствием неумелого управления. Люди в коллективе объединяются в единый организм. Поведение одного сотрудника влияет на работу остальных. Чтобы ответить на хамство, определите причину его появления. Начинать нужно с анализа рабочего климата.

Хамство расцветает там, где забыта деловая этика. Определить нездоровый коллектив просто. Его главные черты:

Безразличие сотрудников к работе, отношениям среди коллег, событиям в деловой жизни коллектива. Сказать грубость легко, если человек не уважает и не ценит коллег, подчиненных или начальство.
Нервозность и раздражительность. Появляется в коллективах с неэффективной организацией работы и отдыха. Стрессы снижают уровень самоконтроля и грубость вырывается наружу.
Зависть к чужим успехам. В коллективе завистников и сплетников шепотки за спиной и явное хамство в лицо – обычное дело.
Отторжение новых членов коллектива. Застой оказывается гарантом стабильности. Новый сотрудник – это головная боль и вестник перемен. Проще задавить новичка грубостью.
Перекладывание ответственности. В случае неприятностей, члены коллектива сваливают вину друг на друга, пробуждая агрессию в своих рядах.
Тяжелые отношения с руководителем. Начальник задает вектор делового общения. Если он грубит подчиненным, то в рядах сотрудников сложится неблагоприятная психологическая обстановка.

В подобной ситуации единственный эффективный выход – это лечение коллектива. Противостоять толпе в одиночку не выйдет, она снесет и задавит смельчака. Если вам дорога работа и должность, придется принять звериные законы и заняться укреплением нервной системы. Когда терять нечего, действуйте: переведитесь в другой отел, займитесь поиском новой работы.

Причины хамства

Хамство – это грубое, резкое и неуместное поведение. У каждого человека свои критерии оценки. Бывалый вояка примет жесткое замечание, как норму, в отличие от чувствительной барышни. Прежде чем совершать необдуманные поступки, присмотритесь к грубияну внимательнее. Определите, какие скрытые мотивы им движут.

Желание выделиться

Страдающий дефицитом внимания человек старается завоевать его любым способом. Не имеет значения, получит он поддержку и одобрение, или будет осужден коллективом. Внимание – это единственная цель грубого поведения.

Самоутверждение

Унизив человека грубым высказыванием, хам пытается поднять заниженную самооценку. Хамский диалог он воспринимает, как сражение за право быть сильнейшим. Движущая сила этого человека – комплекс неполноценности.

Стресс

Грубость – это выход напряжения. Нервная система изнашивается, слабеет самоконтроль и негатив выливается на окружающих. Один резкий выпад не стоит пристального внимания. Но человек, не справляющийся с агрессией постоянно, представляет опасность для коллектива.

Завышенная самооценка

Когда самооценка неадекватно высока, грубость становится нормой поведения. Самовлюбленный человек не считается с нормами и ценностями коллектива, ему наплевать на чувства других людей. Он готов пойти по головам и растопчет чужую самооценку, не задумываясь о последствиях.

Природная грубость

Часто как хамство воспринимается излишняя прямота высказываний. В обществе принято сглаживать неприятную правду и преподносить ее в корректной форме. Когда высказывание выход за грани, установленных человеком или обществом рамок, оно воспринимается грубым и неуместным.

Агрессия

Когда человек воспринимает окружающих, как врагов и подозревает заговор на каждом углу, он занимает оборонительную позицию. Грубость – это способ самозащиты от выдуманных проблем.

Как реагировать на хама?

Реакция зависит от желаемого результата. Положение подчиненного или начальника диктует определенные правила поведения и границы дозволенного. Ответ не должен нарушать деловую этику и мешать рабочим отношениям.

Хамство начальника

Открыто бороться с начальником, вступать в перепалку или пытаться выставить его на посмешище – неуместный вариант, если вы хотите сохранить работу. Грубость руководства вырастает из некомпетентности. Подумайте, какие мотивы движут вашим руководителем. Если он тиран по природе и привык контролировать любое движение подчиненных, не давая сказать и слова против, бороться с ним открыто не получится. Особенно опасны публичные действия.

Частой причиной грубости является недопонимание или некомпетентность работника.

Хамство коллег

Когда вы с хамом в равном положении, определиться с тактикой проще. Но продумать ситуацию нужно заранее. Отношения с грубияном придется поддерживать. Возможно, от работы с ним будет зависеть успех выполнения задания. Разрушив связь с коллегой, вы рискуете навредить целому коллективу. В таком случае вы можете оказаться в неприятной ситуации. Масса не будет разбираться, кто прав, а кто виноват. Наказание получат оба участника конфликта.

Хамство подчиненного

Грубость со стороны подчиненного – опасная ситуация. Пустив дело на самотек, вы рискуете потерять авторитет, без которого начальник не может управлять коллективом. Вам нельзя показывать слабость и идти на поводу у хама. Ответив грубостью на хамство, вы рискуете потерять уважение со стороны других подчиненных. Чтобы выйти из подобной ситуации нужно использовать тактичные методы, указывающие на ваше превосходство.

Варианты действия

Нарушить сценарий

Какие бы ни были мотивы у хама, в его голове уже сложился сценарий. Ваша задача его разрушить. Воспользуйтесь отвлекающим маневром. Скажите то, что грубиян не ожидает услышать. Спросите о причинах его выводов и подозрений. Поинтересуйтесь, почему его волнует ваша личная жизнь, разве у него нет собственной? Вы достигнете конечной цели, если хам начнет оправдываться. Перепалка быстро затихнет.

В разговоре с начальником неожиданным ходом станут слова благодарности. Спокойно скажите, что цените потраченное на вас время и силы. Поблагодарите за «ценные советы». Главное, сохранить серьезность. Подобная ситуация поставит начальника в тупик, и он успокоится.

Дать ясный отпор

Ваша задача не перейти черту грубости. Хватит пары метких колкостей, чтобы поставить человека на место. Не вступайте в активный диалог. Неожиданный ответ после театральной паузы отрезвит грубияна. Чтобы добить обидчика скажите, что были о нем лучшего мнения. Заметьте, что хамство ему не к лицу.

Ударить по слабому месту

Он убежден, что хамство защищает его внутреннего труса. Развейте иллюзии. Покажите, что видели истинное лицо обидчика, намекните ему об этом.

Трус выбирает объект нападений из числа тех, что не предвещает опасности. Убедив грубияна в обратном, вы застрахуетесь от дальнейших выпадов с его стороны.

Игнорировать

Если вы понимаете, что сил на достойный отпор не хватает, попробуйте не обращать внимания на хама. Игнорировать резкие выпады сложно, но эффективно. Этот метод отлично сработает с грубиянами, жаждущими внимания. Не получив ожидаемой реакции, хам почувствует себя неуютно.

Сыграйте роль достойно: печальные вздохи и закатывание глаз не подойдут.  Убедите себя, что обидчик – это пустое место, он недостоин внимания.

Молчание может стать затишьем перед бурей. Вы понаблюдаете за грубияном, соберете нужную информацию. Если хам не успокоился, воспользуйтесь полученными сведениями, наступив на больную мозоль обидчика.

Поговорить

Когда хамство становится следствием непонимания или жизненных трудностей, поговорите с человеком. Найдите общий язык, проявите участие в его жизни. Решение проблем с помощью конструктивного диалога – это высший пилотаж делового общения.

Если причина грубости – проблемы в личной жизни, велика вероятность, что человек остановится и извиниться.

Пошутить

Шутка поставит хама в неловкое положение, особенно на публике. Показательно чихните, извинитесь и скажите, что страдаете аллергией на хамство. Не используйте этот прием с начальником. Пошутив над руководством, вы рискуете испортить отношения окончательно и покинуть рабочее место.

Фантазировать

Используйте этот прием при общении с начальником. Если он грубиян и пытается вас унизить, отвлекитесь от его слов. Представьте босса участником комичной ситуации. Почему он на вас срывается? Может быть, дома он маленький и тихий подкаблучник, приносящий тапочки грозной супруге?

Не принимайте грубость близко к сердцу. Хам ищет ваши болевые точки. Не показывайте, что его цель достигнута. Поймите, что слова грубияна – это догадки и провокации. Вы не несете ответственность за чужое настроение и воспитание. Хамы чувствуют людей с низкой самооценкой, они подсознательно выбирают жертву, наиболее восприимчивую к резким выпадам. Поработайте над слабостями заранее. Воспитывайте уверенность в себе.

Держите себя в руках. Грубость в ответ на хамство не делает вас героем. Считайте это проверкой на выносливость. Медленно вдохните и выдохните. Сосчитайте до 10. Подумайте о вкусном ужине и любящем супруге дома. Отвлекитесь от раздражающих действий грубияна. Решение придет само.

Говорите только после наступления паузы. Не останавливайте хама. Пусть выговориться.

Ориентируйтесь на ситуацию. Поспешные выводы сыграют против вас. Универсальных действий в борьбе с грубостью нет. Вам придется подумать. Не бойтесь промедления. Сделайте паузы театральными и волнующими. Развивайте чуткость. Чем тоньше вы чувствуете человека, тем точнее будет ответ.

Не забывайте о позитиве. Улыбка обезоруживает.

Профилактика: как предотвратить хамское поведение окружающих на работе

Действенной профилактикой против хамов станет уверенное поведение в обществе и умение преподносить себя.

Не показывайте неуверенность

Когда человек верит в себя, он лишает хама возможности задеть его чувства. Уверенные люди редко становятся мишенями для грубиянов. Научитесь скрывать робость в присутствии коллег и начальника.

Не переходите границы личного и делового общения

Помните о социальных ролях. Обсуждая на работе личную жизнь, вы открываете слабые места. Вас проще задеть. Это не значит, что нельзя налаживать дружеские отношения с коллегами. Вы должны разграничить сферы общения и определить меру. Излишняя скрытность страшна так же, как полная открытость.

Больше профессионализма

Знающего специалиста задеть сложнее, чем неумеху. Если вы испытываете сложности с выполнением рабочих обязанностей, решите их как можно скорее. Создайте образ компетентного специалиста и ценного работника.

Уважайте коллектив

Помните о стихии массы. Уважая ценности и правила коллектива, вы займете достойное место сред коллег и получите поддержку в сложной ситуации. Грубияны любят белых ворон.

Какую бы вы ни выбрали стратегию, сохраняйте человечность в своем сердце. Грубияны тоже люди, какими бы плохими они ни казались.

Домашняя книга и ресурсыМультикиТестирование людьми

Успех начинается с понимания ваших клиентов

Что люди говорят о книге?

« Talking to Humans — прекрасное дополнение к существующей работе по развитию клиентов. Если вы преподаете предпринимательство или запускаете акселератор стартапов, вам нужно сделать его обязательным к прочтению для ваших студентов и команд. У меня есть. «

Стив Бланк, предприниматель, преподаватель и автор The Startup Owner’s Manual

» Если предпринимательство 101 говорит с клиентами, это программа. Talking to Humans — это продуманное руководство по разработке продукта с учетом требований клиентов, лежащее в основе успешного стартапа ».

Фин Барнс, партнер, First Round Capital

« Книга действительно великолепна! Он отлично заполняет пробелы в практических пошаговых инструкциях по выявлению клиентов. Сейчас я обновляю свой учебный план, чтобы сразу включить Talking to Humans в мой класс по мере необходимости ».

Синтия Франклин, старший помощник директора Центра предпринимательства Беркли, Нью-Йоркский университет Стерн

« Гифф был одним из идейных лидеров в движении бережливого стартапа с самого начала.Предприниматели из всех отраслей найдут Talking to Humans практичным, проницательным и невероятно полезным ».

Патрик Власковиц, автор бестселлеров NYT The Lean Entrepreneur

« Начало пути к поиску клиентов — самый важный шаг на пути к этому. стать успешным предпринимателем и прочитать Talking To Humans — первый разумный шаг к поиску и решению реальных проблем для платежеспособных клиентов ».

Андре Маркиз, исполнительный директор Центра предпринимательства Лестера, Калифорнийский университет в Беркли

« Многое из предприниматели говорят с покупателями на словах, но вы должны знать, как это сделать. Talking to Humans предлагает конкретные примеры того, как набирать кандидатов, как проводить собеседования и как расставить приоритеты для обучения клиентов через слушание, а не через разговоры ».

Эш Маурья, основатель Spark59 и автор книги Running Lean

«Обязательно к прочтению всем, кто рассматривает возможность создания стартапа, разработки нового продукта или открытия нового подразделения. Сначала прочтите эту книгу — отличное руководство по развивающемуся искусству поиска клиентов.Не тратьте свое время на создание продуктов, которые могут понадобиться вашему покупателю, а могут и не захотеть ».

Джон Берк, партнер, True Ventures

« Это отличное руководство для предпринимателей, которое содержит практические советы и примеры по одному из наиболее важные и часто не выполняемые на практике требования для создания отличного стартапа — выйти из офиса, поговорить напрямую с клиентами и партнерами и начать критический процесс построения сообщества ».

Дэвид Аронофф, генеральный партнер Flybridge Capital

. Настоящие и будущие клиенты — лучший источник обратной связи и понимания ваших новых продуктовых идей.Разговор с ними пугает и отнимает много времени. В этой целенаправленной, практической, приземленной книге Гифф Констебл демистифицирует искусство (не науку) поиска клиентов, помогая предпринимателям и ветеранам продукта научиться поддерживать постоянный диалог со своим рынком и обеспечивать наилучшие шансы на успех своих идей. . Хотите знать, о чем думает ваша аудитория? Прочтите эту книгу! »

Джефф Готельф, автор Lean UX

Что в книге?

Обладатель специальной награды Национального научного фонда

С предисловием Стива Бланка, Разговор с Humans — это практическое руководство по качественной стороне развития клиентов, незаменимый навык для проверки и улучшения любого нового стартапа или инновации.Эта книга научит вас структурировать и проводить эффективные собеседования с клиентами, находить кандидатов и претворять полученные знания в жизнь.

Учитывая, что мы все общаемся с людьми каждый день, вы можете подумать, что поговорить с потенциальными клиентами будет легкой задачей. К сожалению, это не так. Наблюдая за тем, как бесчисленные предприниматели и предприниматели борются с концепциями развития клиентов, мы решили составить это краткое практическое руководство.

В книге рассказывается история двух предпринимателей, впервые занимающихся поиском клиентов, а затем предлагаются конкретные тактики, инструменты и примеры для ответа на такие ключевые вопросы, как:

  • У кого вам нужно учиться?
  • Чему вам нужно научиться на рынке?
  • Как найти нужных людей для интервью?
  • Как обеспечить эффективный сеанс?
  • Как превратить наблюдения в решения и действия?
  • Как избежать самых распространенных ошибок, которые делают люди?

Если вам интересно узнать, как проводить эффективные эксперименты, посмотрите продолжение Testing with Humans .

Где взять книгу?

Вы можете приобрести книгу на Amazon, однако, если вы работаете в некоммерческой или образовательной организации, мы делимся ею бесплатно.

Получите книгу!

Но подождите, а где взять мультики?

Получить мультики

Кто стоит за книгой?

Автор

Гифф Констебл (giffconstable.com) — постоянный предприниматель, который продал три компании и помог построить многие другие. В 2014 году в партнерстве с Фрэнком Рималовски он написал отмеченную наградами книгу « Talking to Humans », которая теперь является стандартным чтением в университетских программах и программах ускоренного обучения по всему миру.В 2018 году они последовали за сиквелом Testing with Humans . Он возглавлял всемирно признанную инновационную консалтинговую фирму Neo в качестве генерального директора до ее приобретения компанией Pivotal, а также лично руководил крупными проектами в Mayo Clinic и Time Inc., среди прочих. Он занимал продуктовые и бизнес-должности в нескольких стартапах, а также предоставлял услуги слияний и поглощений и IPO технологическим компаниям в Broadview / Jefferies. Он старается отдать предпочтение предпринимательскому сообществу, когда это возможно. Он живет за пределами Нью-Йорка с женой и двумя детьми.

Редактор

Франк Рималовски — начинающий инвестор и преподаватель предпринимательства с более чем 25-летним опытом коммерциализации технологий, стартапов и венчурного инвестирования. Он является исполнительным директором-основателем Института предпринимательства Нью-Йоркского университета и управляющим директором их инновационного венчурного фонда. В 2014 году он сотрудничал с Гиффом Констеблем для выпуска отмеченной наградами книги «Говоря с людьми». В настоящее время Фрэнк работает наставником в TechStars и преподает предпринимательство в Институте Куранта Нью-Йоркского университета.Ранее он преподавал в инженерной школе Тандон и в качестве инструктора в программе NSF I-Corps, а также обучил и обучал сотни предпринимателей методам развития клиентов и бережливого стартапа. Ранее он был партнером-основателем New Venture Partners, директором / постоянным предпринимателем в New Ventures Group Lucent, а также занимал различные должности в области управления продуктами, маркетинга и развития бизнеса в Sun Microsystems, Apple и NeXT. Он живет за пределами Нью-Йорка со своей женой и все более сочной дворнягой.

Иллюстратор

Том Фишберн (marketoonist.com) начал рисовать карикатуры на кейсах Гарвардской школы бизнеса. Его карикатуры из уст в уста достигли 100 000 деловых читателей в неделю и были опубликованы в Wall Street Journal, Fast Company и New York Times. Том является основателем и генеральным директором Marketoon Studios, студии контент-маркетинга, которая помогает таким компаниям, как Google, Kronos и Rocketfuel, обращаться к своей аудитории с помощью мультфильмов. Том имеет 19-летний опыт работы в сфере маркетинга и инноваций в Method Products, Nestle и General Mills.Он живет недалеко от Сан-Франциско с женой и двумя дочерьми.

Вы можете связаться с нами по адресу [email protected]

© Copyright 2018 Giff Constable

.

Ваш путеводитель по их работе в классе

Вы хотите, чтобы ваши ученики читали больше, но книги не совсем летают с книжных полок в классе. Книжный разговор может быть просто инструментом, который вам нужен, чтобы заинтересовать ваших учеников в новой книге. Беседа с книгой может убедить ваших студентов в том, что они подбирают новое название или автора, или подтолкнуть их к поиску книги, которая им нравится, и убедить своих сверстников ее прочитать.

[📷: Верхнее изображение mrs._cronk в Instagram.]

Что такое книжный разговор?

Книжный разговор — это короткая презентация книги с целью убедить других людей прочитать ее.Это не официальный отчет или рецензия на книгу. И это более убедительно, чем объяснительно — подумайте о продажах и маркетинге. Цель беседы о книге — заинтересовать слушателей и представить веселую, захватывающую и даже тревожную рекламу вашей книги. Книжный разговор может осветить сюжет, как в этом примере с книгой Smile Райны Тельгемейр. Он мог бы сосредоточиться на персонаже, как в этом разговоре по книге Matilda Роальда Даля. Или же он может воссоздать настроение книги, чтобы вызвать любопытство читателей.Научите своих студентов вести беседы с книгами, моделируя практику. Затем передайте бразды правления студентам, поручив им беседы с партнерами или презентации.

Какие примеры хороших книжных бесед?

Книжные беседы могут принимать разные формы. Вот некоторые из наших любимых примеров:

В начале работы используйте шаблон беседы с книгой, чтобы помочь студентам организовать свои выступления.

Выбор книги для разговора

Наверное, лучший способ выбрать книгу для беседы — это найти ту, которая вам действительно нравится.Если студентам нужно вдохновение, чтобы найти книгу, о которой можно поговорить:

  • Предоставьте коробку книг, рекомендованных для их класса, например, этот список для 4-го класса.
  • По мере того, как вы будете знакомиться со студентами, подайте им карточку с индивидуальной рекомендацией книги. Персональный подход придаст им уверенности в том, что они могут читать книгу и что это хороший выбор.
  • Сосредоточьтесь на какой-либо теме, например, Месяце женской истории, предоставив полку книг по этой теме.
  • Убедитесь, что учащиеся подключатся к книге, предложив им выбрать книгу, написанную от первого лица с персонажами, отражающими их жизненный опыт (идеи можно найти в этом списке различных названий).

Планирование лучшей беседы о книге

У вас есть книга, и вы знаете, что ее нужно продавать, но студентам нужно больше рекомендаций. Вот некоторые параметры, которые увеличивают формат книжного разговора:

  • Не выдавайте концовку (исключение может быть для серии или книги рассказов, где включение концовки в один рассказ может побудить читателей прочитать больше от этого автора).
  • Аналогично, показывает книгу, название и автора в конце беседы о книге. Не ведите с этим! Это будет держать аудиторию заинтересованной и интересной. Слышал ли я об этой книге?
  • Начните с крючка, который привлечет внимание аудитории. Это может быть словесное, например, чтение отрывка истории (возможно, захватывающий сюжет), или невербальное, например, воспроизведение главной сцены боя.
  • Конец с крючком. Оставьте аудиторию, желающую узнать больше, создав вешалку на утесе, как это делают авторы

.

Английский словарь: как говорить о книгах

Вы много читаете? Вы любите говорить с другими людьми о своих любимых книгах? Вот 14 предложений, которые вы можете сказать о книге, которую вы читаете, или книге, которую вы прочитали.

«Вы уже читали новую книгу Гарри Поттер

Вы слышали о новой книге или только что дочитали новую книгу Harry Potter . Вы хотите поговорить с другими людьми о новой книге Гарри Поттер .

Используйте present perfect , чтобы спросить, сделал ли кто-нибудь что-нибудь. Вы не спрашиваете , когда они что-то сделали, только , если они что-то сделали.

Но все же
Используйте , но с Present Perfect, если вы хотите сказать до этого момента времени. Когда вы используете и с настоящим perfect, вы также говорите, что ожидаете, что это произойдет в будущем. Тем не менее, используется только в вопросах или отрицательных предложениях, и он используется в конце предложения.

Я еще не читал нового Гарри Поттера.

Примечание: Однако в этом предложении — наречие. Тем не менее, также можно использовать в качестве соединения. Однако как союз используется иначе, чем , но как наречие.

Подробнее: Грамматика английского языка: Вы когда-нибудь делали что-нибудь ? (Настоящее совершенное)

«О чем это?»

Вы не читали новую книгу Гарри Поттер .Вы не слышали о новой книге Гарри Поттер . Вы хотите, чтобы кто-то описал вам историю или рассказал сюжет .

Используйте простое настоящее время , чтобы рассказать историю:
Это о мальчике, который обнаруживает, что он волшебник!

сюжет = серия событий, которые происходят в истории

В первом вопросе мы представили книгу, о которой говорим: новую книгу Гарри Поттер . Теперь мы можем использовать и вместо , новую книгу о Гарри Поттере .

«Я не мог оторваться!»

Вам настолько понравилась книга, что вы не хотели прекращать ее читать!

Положите (что-нибудь) вниз = перестаньте держать что-то в руках и положите это на поверхность, например на пол или стол

Напротив: возьмите (что-нибудь)

Также: Мне очень понравилось !

Подробнее: Улучшите свой английский, прочитав детские книги серии

«Я не спал всю ночь, читая!»

Вы читали книгу перед сном, но книга была настолько интересной, что вы продолжали читать ее вместо того, чтобы спать.

не ложиться спать = не ложиться спать, ложиться позже обычного

бодрствовать всю ночь = не спать всю ночь, бодрствовать всю ночь

Также: ложиться спать допоздна

«Я за день прорвал!»

Тебе очень, очень понравилась книга. Это была захватывающая история, и вам хотелось дочитать ее как можно быстрее. Вы прочитаете всю книгу за 24 часа.

tear (глагол) = двигаться очень быстро или очень быстро куда-то, особенно когда вы взволнованы

Слушайте: «Мой летний список для чтения!» | Эпизод 25

«Я читал дважды!»

Иногда книга настолько хороша, что хочется прочитать ее не раз.

После один раз или дважды , вам нужно использовать три раза, четыре раза, пять раз и т. Д.

Здесь также можно использовать простое прошлое: Я прочитал дважды !

«Не могу дождаться выхода следующей книги!»

Вы любите серию книг и хотите прочитать следующую книгу в этой серии, или вам действительно нравится автор, и вы хотите прочитать ее следующую книгу.

выходит = становится доступным для покупки, просмотра или чтения

«Очень рекомендую!»

Вам настолько нравится книга, что вы думаете, что ее должны прочитать все!

Также: Вы должны прочитать эту книгу !

Подробнее: Английские идиомы со словом «книга»

— Что делать, если вам не понравилась книга? —

«Все было хорошо.”

Это было не здорово, но и неплохо. Вы дочитали книгу, но не стали бы рекомендовать ее своим друзьям.

Также: Я думал, что это нормально.

«Мех.»

Книга вас не впечатлила. Это было не очень хорошо. Это было средне.

Meh — междометие. Это короткий звук или слово, используемое для выражения эмоции. Meh произносится как ME в met .

«Я не мог понять это».

Тебе не понравилась книга. Сюжет был не очень интересным.

получить (неформально) = начать получать удовольствие или интересоваться этим

«Я изо всех сил пытался его закончить».

Тебе не понравилась книга. Сюжет получился скучным или запутанным. Трудно было закончить книгу.

«Это худшая книга, которую я когда-либо читал».

Книга была ужасной.Сюжет был плохим. Написано было плохо. Нет книги хуже этой.

Превосходная степень — это прилагательное, которое используется для обозначения максимально возможного количества или степени для этого прилагательного. Книга была плохой. Это хуже любой другой книги. Это худшая книга на свете.

Напротив: Это самая интересная книга, которую я когда-либо читал.

Слушайте: «Мои книги в библиотеке всегда опаздывают!» | Эпизод 10

Какую самую интересную книгу вы когда-либо читали?

Какая самая худшая книга, которую вы когда-либо читали?

.

книг | Английский с изюминкой

Фото: www.oakconsult.co.k

Я был заядлым читателем с детства. Я бы смело называл себя книжным червем. Я помню, как часами сидел в комнате, читая всевозможные книги. Моими любимыми книгами в то время были «Знаменитая пятерка», «Башни Мэллори», «Самая непослушная девушка», практически все, что написала легендарная Энид Блайтон. Еще мне нравились загадки Нэнси Дрю.

Фото: Старый светлый дуб

Любовь к чтению и книгам меня никогда не покидала.По сей день я обожаю посещать книжные магазины, проходить мимо всех этих книжных полок и листать новые книги. Я всегда в поиске новых авторов и книг, которые хочу почитать.

Итак, для меня естественно говорить о моей любви к книгам и чтению с моими клиентами. Не все мои клиенты являются читателями, но я провел несколько замечательных уроков с теми, кто обсуждает последнюю книгу, которую мы прочитали или читаем, и дает друг другу рекомендации о том, что читать дальше.

В частности, у меня есть два клиента, с которыми я могу часами разговаривать о книгах — Роберта и Эльжбета. Из этих чатов изучается и изучается словарный запас книг, и это то, что я хочу сделать с вами здесь — изучить этот богатый словарный запас.

Что вы сейчас читаете?

Фото: www.bubblecow.net

За вопросом быстро последовал восторженный обмен новостями. Когда я задаю этот вопрос, я обычно хочу знать, какую книгу читает этот человек.В английском языке мы используем французское слово «жанр» для обозначения типа книги.
В мире книг много разных жанров. Жанры можно разделить на художественную и научную.

Жанры
В категории документальной литературы вы найдете такие жанры, как биография, искусство, фотография, история, путешествия, еда и вино, кулинарные книги, политика, бизнес и финансы и многие другие.

В категории « фантастика» вы найдете такие жанры, как триллер, криминал, детский, фэнтези, научная фантастика, современность, литературная литература, охота на цыплят, ужасы и многие другие.

Фото: www.jennifercobum.com

Что за цыпленок горит, я слышал? Ну, «цыпленок» — неофициальное слово в американском английском, обозначающее женщин, а «светлый» — это сокращение от литературы.
Chick Lit как жанр стал популярным в середине 1990-х годов и обращается к современной женственности с юмором и беззаботно. Некоторые известные авторы (писатели), связанные с освещением цыплят, — это Софи Кинселла («Признания шопоголика»), Хелен Филдинг («Дневник Бриджит Джонс») и Кэндис Бушнелл («Секс в большом городе»).

Более подробный список различных жанров, которые можно найти в книжном магазине, можно найти здесь.

Я сам фанат современной фантастики. Я редко читаю научную литературу. Я также начал читать больше криминальной литературы. Мне очень нравятся такие скандинавские авторы, как Джо Несбо, Стиг Ларссон и Карин Фоссум.

Сюжет и персонажи
Роберта, Эльжбета и я затем обсудим сюжет (события, составляющие историю) книги, которую мы читаем. Это реалистично, захватывающе, хорошо проработано, динамично (позитивно) или предсказуемо, медлительно, отрывочно (негативно)?

Мы также поговорим о персонажах книги, симпатичных ли они, правдоподобных, всесторонних (позитивных) или стереотипных, невероятных или неразвитых (негативных).

Какой была книга?
Положительные комментарии : Книга насыщена активными действиями, блестящая, легко читаемая, сложная, душераздирающая, пронзительная, перелистывающая, захватывающая, захватывающая, пугающая, захватывающая, вызывающая покалывание.

Отрицательные комментарии : Книга была / остается скучной, предсказуемой, бессмысленной, беспорядочной, запутанной, вздорной.

Наконец, мы скажем, порекомендуем ли мы книгу, которую читаем, или читали друг другу.Я открыл для себя много новых авторов через мои чаты / уроки с Робертой, Эльжбетой и другими друзьями. Моим последним открытием стала Кэтлин МакМахон и ее книга «Вот как все кончается». Это было душераздирающе и очень остро. Спасибо, Эльжбета.

Наконец, как вам нравятся ваши книги? В бумажном или цифровом формате? Я должен признать, что Я ЛЮБЛЮ свой Kindle и пристрастился к электронным книгам. Как насчет тебя? Мне потребовалось время, чтобы привыкнуть к электронной книге, но теперь я бы не смог без Kindle.

Что вы сейчас читаете? Вы бы порекомендовали это мне? Я хотел бы получить известие от вас.

Если вам понравился этот пост, поделитесь им. И не забудьте подписаться на мой блог, если не хотите пропустить мои сообщения.

Ciao, пока что желаю приятного чтения!

Шанти

.