Содержание

Неловкая пауза, или как не молчать по телефону

Когда влюбленные рядом, никакие слова не нужны, чтобы просто наслаждаться обществом друг друга. Но по телефону обязательно нужно говорить, потому что неловкие паузы создают ощущение недосказанности и тревожности.

Тем более важно знать, как не молчать по телефону, если вы только-только начинаете строить отношения с каким-то человеком. И тут не важно, деловой это разговор или интимный – в любом случае надо понимать, на какие темы можно пообщаться, чтобы заполнить минуту молчания.

Телефон не для душевных разговоров

Используйте разговор по телефону лишь для того, чтобы сообщить новость или договориться о свидании. Все другие темы нужно обсуждать лично. Когда вы смотрите на собеседника, вы можете видеть его реакцию, получая гораздо больше информации, чем когда используете только орган слуха. Кроме того, при общении тет-а-тет проще найти тему для обсуждения – разговаривайте о том, что видите вокруг.

Возможно, у вас есть друзья, которые не прочь поболтать по мобильному, отучайте и их тоже от этого. Если станут обижаться, говорите, что хотите вкладывать в дружбу гораздо больше, нежели просто разговоры по душам. Когда вы станете чаще встречаться, они по достоинству оценят ваше стремление.

Слушайте собеседника

Если избежать длинных бесед не удается, будьте предельно внимательны к собеседнику. Чаще всего неловкие паузы появляются тогда, когда тема разговора не интересует одного из вас. Если вы последние полчаса рассказывали что-то увлекательное, а на том конце провода повисло молчание, значит, вы либо перегрузили слушателя, либо ваш рассказ оказался неактуальным. Поэтому, во-первых, старайтесь меньше говорить и не превращайте диалог в монолог, а во-вторых, чаще задавайте вопросы, чтобы выяснить волнующие его проблемы.

Сами адекватно реагируйте на слова своего собеседника. Может вам и не интересно все это, но обязательно показывайте, что активно слушаете. Например, бросайте реплики: «Да ты что?», «И что дальше?», «Не может быть, и что ты сделал?» и так далее. Если вы заскучали, постарайтесь перевести общение в другое русло, иначе пауз не избежать. В такие моменты надо брать инициативу на себя.

Если вы общаетесь с робким парнем, а ваши отношения только начинаются, для поддержания разговора вы всегда должны иметь в запасе интересную историю. Например, вам задали вопрос: «Как дела?» . Ответив на него односложно, вы опять перекидываете мяч на поле другого, и ему опять придется придумывать новый вопрос к девушке, к которому он может быть не готов, ведь пока совсем не знает вас. На этом флирт и закончится. Расскажите ему немного о том, что случилось вчера-сегодня. Еще один вариант – поделитесь тем, что сегодня вычитали в интернете или обсудите последние новости, которые могут касаться вас обоих.

Чтобы вам всегда было что рассказать, живите яркой жизнью. Чем больше впечатлений, общения с разными людьми, тем проще будет находить нужные темы. А уж неловких пауз возникать точно не будет.

Newsland – комментарии, дискуссии и обсуждения новости.

Азбука телефонного общения

1. Когда вам звонят по телефону, снимая трубку, не молчите. Всегда можно произнести: «Да», «Алло» или просто «Слушаю».

2. Когда вы звоните кому-то со стационарного телефона на стационарный, для ясности после слов приветствия всегда лучше переспросить: «Это квартира Макаренко?».

3. Если вы звоните с обычного телефона на обычный и вдруг выясняется, что нужного вам человека нет дома, не стоит уточнять, с кем вы в данный момент говорите.

4. Если вам звонят на телефон, в начале разговора называйте свою организацию.

5. Если вы попали не на ту организацию (ошиблись номером), не стоит спрашивать ее номер. Лучше уточнить это, продиктовать тот, который написан у вас на бумажке.

6. Всегда извиняйтесь, если вы ошиблись номером.

7. Если мы звоним к приятелю или родному человеку, а трубку взял кто-либо из его домашних, просим в этом случае позвать к трубке Василия Ивановича. То есть называем друга всегда по имени и отчеству (а то непонятно, какого Васю могут пригласить к трубке телефона). Вы же не хотите попасть в курьезную ситуацию, правда?

8. Если вы звоните домой лицу противоположного пола, а трубку взял супруг, нужно обязательно представиться.

9. Если вам звонят домой и просят позвать супруга, некрасиво спрашивать: «Кто говорит?». Звонящий, должен сделать это самостоятельно.

10. Если вам кто-то звонит и просят к телефонному аппарату мужа, но его нет дома, лучше так и сказать. И будет очень некрасиво, если сначала спросите, с кем имеете честь разговаривать, а потом сообщите, что его нет дома. У звонившего может сложиться такое впечатление, что вашего супруга нет именно для него.

11. Если вам на рабочий телефон звонит супруга коллеги и просит его к телефону, некрасиво, передавая ему трубку, шепотом сообщать: «Опять твоя жена!».

12. Сотрудникам нельзя говорить о том, кто звонил их сослуживцам и по каким вопросам. Например, если кому-то из них позвонили из милиции по случаю подозрении в воровстве.

13. Если при вас происходит какой-либо телефонный разговор, вы должны сделать вид что оглохли и занимаетесь своими делами.

14. Если телефонный разговор носит интимный характер, его не стоит вести в присутствии других лиц.

15. Если вы звоните кому-то в рабочее время, всегда нужно интересоваться у собеседника, есть ли у него возможность поговорить.

16. По служебному телефону общайтесь только на рабочие темы. Для личного общения у каждого есть свой мобильный телефон.

17. Некрасиво во время телефонного разговора оглядываться по сторонам и сообщать, что в данный момент не можете обсуждать тему, так как обстоятельства не позволяют.

18. Если какой-либо вопрос вам обсуждать неудобно, потому что вы сейчас не одни, лучше сказать собеседнику, что вы сейчас заняты, поэтому нужно созвониться позже.

19. Когда гости, находящиеся у вас дома, просят у вас разрешения позвонить по стационарному телефону, постарайтесь не шуметь.

20. Чтобы не обидеть человека, лучше не говорить, чем вы сейчас заняты или почему не можете пригласить к телефону своего супруга. Просто скажите, что пока у вас нет возможности поговорить. Если точно знаете, когда будете свободны, лучше сообщить об этом. Например, скажите: «Извини, я пока занята. Освобожусь через час».

21. Если во время разговора оборвалась связь, перезванивает тот, кто звонил.

22. Тот, кто звонил, должен заканчивать разговор. Но это не значит, что общение по телефону должно занимать много времени. Для этого существуют реальные встречи.

23. Для непредвиденных ситуаций можно своим родным давать номера своих соседей, но только в том случае, если последние не против. Однако следует помнить, что звонить соседям можно только в исключительных случаях.

24. Даже родным не звоните после 22.00. Ведь они могут отдыхать, готовиться ко сну или полноценно спать.

25. Чужим людям постарайтесь не звонить в выходные дни.

26. Если человек, которому вы собираетесь позвонить, находится в другой стране, вы должны ориентироваться на его, а не на свое время.

27. Если вы звоните, а вам долго не отвечают, не стоит набирать этот номер снова.

28. Пожилых людей лучше поздравить с днем рождения лично. Если у вас нет такой возможности, пришлите виновнику торжества красивую открытку.

29. Почтенных и пожилых гостей лучше не приглашать на свадьбу по телефону.

30. Старайтесь благодарить людей за подарки и услуги при личной встрече.

31. Соболезнования лучше не выражать по телефону.

32. Так как у вас есть телефон, не заходите к людям без предупреждения.

33. Заканчивая разговор, некрасиво молча класть трубку или говорить при этом» «Давай». Лучше говорить «Пока» или «До свидания».

Ошибки телефонного общения

Важность телефонного общения

Сложность телефонного разговора заключается в том, что мы воспринимаем только речь и не можем уловить невербальные сигналы собеседника (мимика, жесты, взгляд и т. д.). А в деловой жизни телефонное общение является одной из главных составляющих выстраивания отношений с бизнес-партнерами и клиентами.

Наличие телефонной связи необходимо для быстрого реагирования и изменения обстоятельств, оперативного принятия решений, внесение корректировок в планы и т.д. Поэтому даже, если вы предпочитаете переговоры «с глазу на глаз», все равно рано или поздно может возникнуть ситуация, которая потребует моментального решения.

Ошибки телефонного общения

  • Пренебрежение планом. Обязательно составьте план разговора. Даже, если ожидается не долгий разговор, потом вы можете вспомнить, что забыли спросить или сказать что-то очень важное. Подготовленный заранее план, поможет вам избежать различного рода трудностей.
  • Совершая звонок, обязательно уточните, не занят ли ваш собеседник и может ли он уделить вам несколько минут времени. Данную информацию нужно узнавать даже, если вы договаривались о звонке. Во время беседы интересуйтесь, хорошо ли вас слышно, иначе собеседник может упустить часть разговора.
  • Во время телефонных переговоров не нужно совершать лишних действий – курить, есть, жевать жевательную резинку, стучать ручкой по столу и т.д., все это может не только вас отвлечь от деталей разговора, но и раздражать собеседника. Лучше улыбаться и выражать свой доброжелательный настрой.
  • Следите за своим голосом, его тембром, темпом, громкостью и т.д.  Ведь по телефону вы воздействуете на человека только голосом. Голос также лучше потренировать заранее.
  • Не нужно приводить собеседнику статистические данные, цифры, записи в документах, которые он не видит в этот момент. Если вам необходимо подкрепить свои слова данными, отправьте собеседнику на электронную почту необходимые файлы.
  • Не стоит торговаться и обговаривать важные аспекты договора. По телефону следует обсуждать более поверхностные темы или договариваться о личных встречах.
  • В конце разговора всегда подводите итоги и результаты. Оцените свою технику общения и запишите свои ошибки.

 

Facebook

Twitter

Google+

Вконтакте

Pinterest

Одноклассники

Мой мир

Как говорить по телефону со знакомыми и незнакомыми людьми | Интернет

Телефон был, есть и остается важным средством коммуникации с другими людьми, будь то родственники, знакомые, коллеги по работе или незнакомые люди.

Содержание:
1. Примеры телефонных разговоров со знакомыми и незнакомыми
2. С чего начать разговор по телефону с незнакомым человеком

3. Недочеты в речи при разговоре по телефону
4. Личные особенности голоса и речи

5. Наиболее подходящее время для разговора
6. От улыбки в небе радуга проснется
7. Ведение беседы во время телефонного звонка

Мобильная связь сделала телефон общедоступным средством общения. В любом месте, в любое время можно набрать номер и позвонить. И любому из нас в любой момент времени может прийти «голосовой вызов», как теперь это называется на языке операторов мобильной связи.

Бурно развиваются и другие средства взаимодействия. Например, Интернет с его не только голосовыми, но и другими возможностями, такими как общение в формате чата, видео-звонка, соцсети и прочее.

Интернетовские средства общения также включают в себя привычную опцию «Позвонить», поскольку телефонный формат общения остается весьма актуальным. В живом разговоре часто легче передать не только информацию, но и выразить эмоции, свое отношение к происходящим событиям.

Телефон теперь звонит намного чаще у каждого из нас, чем это было, кажется, совсем недавно, в эпоху так называемых рабочих и домашних телефонов (стационарных, проводных, разумеется), а также телефонов-автоматов. Частые вызовы – это и хорошо (нас не забывают!), и плохо (мы не можем, как прежде, легко остаться один на один с собой, со своими проблемами, радостями, вопросами).

Примеры телефонных разговоров со знакомыми и незнакомыми

При частом использовании телефонной связи на видное место выходят вопросы этики телефонного общения, проблемы «правильного» общения. Тот, кто звонит кому бы то ни было, конечно, хочет, чтобы его телефонный собеседник выслушал все, о чем хочется или требуется ему сказать. Тот, кому звонят откуда бы ни было, хочет понимать, что этот звонок важен именно для него, для принимающего звонок абонента.

К сожалению, порой из-за пренебрежения довольно простыми правилами общения по телефону, многие звонки так и не достигают цели. Они сразу или постепенно, в ходе разговора становятся неинтересны тому, кому звонят.

Одно дело, общение родственников, прекрасно знающих друг друга: «Алло, привет, как ты там?!» или с ходу «Ты где?» без «здрасте-досвиданья». Тут все понятно, как звонящему, так и принимающему звонок. Эти люди всегда на связи друг с другом. Они как бы никогда не здоровались и не прощались, а были и продолжают оставаться всегда рядом, благодаря современным средствам связи.

А если Вы работаете в кол-центре и делаете так называемый «холодный звонок», когда тот, кому звонят, впервые слышит о том или ином предложении товаров, услуг, об интересной и полезной информации? Разве можно начинать разговор с вопроса: «Вы – Иванов Иван Иванович?». Интересно, какая польза Иванову Ивану Ивановичу, сняв трубку телефона, узнать о том, как его самого зовут?

И вообще, разве прилично с незнакомым человеком начинать телефонный разговор так же, как на улице, на уличном жаргоне: «Эй, ты там, я к тебе обращаюсь, заходи к нам, тут у нас очень хороший товар есть, я скидку дам»! Понятно, что вот прямо так, по телефону с незнакомого номера обычно не говорят. Но, согласитесь, звонки, начинающиеся со слов: «Здравствуйте, мы позвонили Вам, чтобы сообщить важную информацию. Дождитесь, пока освободится оператор…», – вызывают даже некоторую оторопь. Вы же мне звоните, а не я вам! Почему я, сняв трубку, кого-то там еще должен ждать?!

Или вот, например, звонок с незнакомого номера, когда переходят сразу, что называется, с места в карьер: «Отгрузите мне срочно столько-то коробок такого-то товара!» или «Вам одобрен кредит на сумму такую-то под такой-то процент». Чего? Каких коробок, какого товара?! Какой кредит? Вы о чем?!

Отдельно можно упомянуть и телефонных мошенников. Они пытаются правдами и неправдами «выудить» из нас конфиденциальную информацию о наших деньгах, которые, разумеется, мошенников только и интересуют: «Передо мной лежит Ваша заявка на изменение ПИН-кода Вашей банковской карты. Какой ПИН-код был ранее у Вашей карты?» Здесь перед звонящим стоит задача сразу сбить Вас с толку, и немедленно, пока Вы не оправились, узнать как можно больше про Ваши денюжки…

В общем, телефон теперь стал не просто средством коммуникации, в основном, со знакомыми людьми или хорошо известными родственниками. По телефону мы стали часто звонить совершенно незнакомым нам людям. И нам часто, очень часто звонят с неизвестных номеров неизвестные люди с неясными намерениями.

Как же добиться того, чтобы незнакомые люди все-таки прониклись к нам, звонящим, доверием, выслушали нас, вступили в диалог, заинтересовались предлагаемыми темами для разговора? Для этого были раньше и сейчас остаются несколько важных правил.

С чего начать разговор по телефону с незнакомым человеком

  1. Если вы не знакомы с человеком, не забудьте представиться.

Представление не должно занимать много времени. Не стоит начинать с перечисления своих званий и регалий. Имя, отчество, вот первое, что нужно сообщить собеседнику. Даже если у собеседника, как думает звонящий, «высвечивается» имя того, кто позвонил.

А если Ваш собеседник не успел прочитать имя на экране смартфона? А если он находится в неудобном для чтения месте? А если он поспешил нажать кнопку приема вызова, поскольку ждал не Ваш вызов, а что-то очень важное для него? А если он не успел надеть свои очки, чтобы прочитать на экране телефона, кто звонит?

Не поленитесь представиться даже тому, кто и так знает Вас. И тем более нужно представиться незнакомому или малознакомому собеседнику. «Я – такой-то» – это делает дальнейший разговор более доверительным.

  1. Если Вы разговариваете с незнакомым человеком, у Вас есть 10 секунд для того, чтобы поздороваться с оппонентом и кратко изложить суть дела.

Предположим, Вы сообщили, как Вас зовут. Поспешите сразу же напомнить, кем Вы приходитесь Вашему собеседнику. Вы менеджер банка такого-то? Вы маркетолог? И далее, зачем Вы звоните, с какой целью? «Я провожу исследование» (не нужно долго и упорно в 15-и и более словах произносить название исследования – многие люди очень плохо воспринимают информацию на слух). «Я подготовил Вам предложение». «Я звоню по поручению такого-то (кого именно, должен знать тот, кому звонят)». И, конечно, суть дела, суть предложения – в нескольких словах, не более: «Кредит под небольшие проценты», «Скидки на товары», «Хотим знать Ваши предпочтения» и т.п.

Если звонок деловой, а не рекламно-коммерческий, то надо в течение первых 10-и секунд изложить суть дела: «Предлагаю Вам работу в нашей фирме», «Предлагаю Вам встречу для обсуждения проблемы такой-то», «Вам было направлено по электронной почте сообщение из компании такой-то, хочу узнать Ваш ответ, Ваше мнение». И тому подобное. Кратко, по сути, чтобы было предельно понятно собеседнику без дополнительных с его стороны вопросов.

И только после того, как собеседник ответит согласием на продолжение разговора, можно переходить к более длинным фразам, речам, обоснованиям, развернутым предложениям. Иначе, если попытаться сразу произнести развернутую речь, есть большая вероятность услышать в трубке «пи-пи-пи-пи-пи». Разговор окончен!

  1. Чтобы расположить к себе оппонента, у Вас есть не более двадцати секунд с того момента, когда собеседник взял трубку.

Ваша главная цель – внушить доверие для того, чтобы у собеседника было желание продолжить Ваше общение, а не прервать его.

Вообще-то 20 секунд или 15, или 30 – это не совсем точное значение. Для разных собеседников время течет по-разному. Если оторвать собеседника от срочной и быстрой работы телефонным звонком, то ему будет некомфортно выслушивать даже представление звонящего; и только воспитание может не позволить ему «бросить трубку» прямо в первые секунды разговора.

А если собеседник снял трубку телефона, находясь в хорошем расположении духа, никуда не торопясь, будучи в состоянии «до пятницы я совершенно свободен», то он может выслушать располагающие речи и подольше, чем 30 секунд. А куда, собственно говоря, ему торопиться, если и так «жизнь удалась»?

Поэтому не стоит «уповать» на 20 или 30 секунд. Нужно быть собранным, и не «тянуть кота за хвост», а прямо переходить к делу. Говорить коротко, и конкретно. В этом смысле англо-саксы могут быть примером подобного делового общения, то ли язык у них такой «конкретный», то ли сами они мало контекстные, что ли: не выражаются фигурально, а прямо говорят то, что нужно сказать в данный момент.

Стоит, пожалуй, и нам стараться быстро переходить к сути вопроса, сходу излагать суть проблемы, не бродить мыслями и фразами вокруг да около важной информации, если хотим привлечь внимание незнакомого или малознакомого человека, телефонного собеседника.

Недочеты в речи при разговоре по телефону

  1. Если связь хорошая, то по телефону будут слышны все недочеты Вашей речи.

К недочетам можно отнести необычную интонацию, неверное произношение или ударения в словах, сбивчивый ритм речи. Кстати, такие особенности речи могут быть едва заметны при личной встрече.

Телефон усиливает, к сожалению, все наши недостатки речи и голоса, так как микрофон телефона находится прямо возле рта. При разговоре вживую, собеседник слышит ослабленный расстоянием голос, пусть даже это расстояние ничтожное, полметра, метр. По телефону же мы как бы говорим с собеседником «на ушко». Согласитесь, «на ушко нашептывать» непросто, это не совсем обычный и повседневный разговор.

А уж кричать прямо в ухо собеседнику – это дурной тон, разве что если собеседник глуховат малость… Крик по телефону и есть тот самый крик прямо в уши абоненту: «Шеф, все пропало, гипс снимают, клиент уезжает, а-а-а-а-а!».

По телефону нужно стараться говорить как можно разборчивее, четче, чем при обычном разговоре. Фразы все-таки лучше строить, если не литературные, то и не совсем просторечные, без «падежов», глаголов, прилагательных, порой одними междометиями: «Ну, ты там, короче, эта, вообще, давай уж, как-нибудь, чё-то там покумекай, коль настало…».

При личной встрече подобные «вставочки» могут оказаться незаметными среди больших потоков речи собеседников, порой непроизвольно перебивающих друг друга. А вот при разговоре по телефону подобное упрощение речи сильно «режет ухо и бросается в глаза». Так быстрее потерять доверие и интерес собеседника.

  1. Не разговаривайте с набитым ртом (в том числе, если жуете жвачку).

Если качество связи хорошее, то по телефону будут хорошо слышны жевательные звуки. Одно дело, если позвонили Вам, а Вы в это время обедаете. Да и то, пожалуй, лучше снять трубку после того, как будет прожевана пища.

Если Вы сами первым набираете номер абонента, то к моменту, как Вам ответят на том конце «провода», Ваш рот должен быть абсолютно свободен. Иначе, зачем Вы звоните? В телефонном разговоре трудно передать информацию иначе, чем словами. Танцы, жесты, мимика и тому подобное – все это для устной культуры непосредственного общения, ну или хотя бы с помощью видео связи.

Индивидуальные особенности голоса и речи

  1. Если у вас певучий и манерный голос, вас могут принять за бездельника.

Манерный голос даст понять собеседнику, что вы слишком высокого мнения о себе, поэтому Вам вряд ли удастся установить с ним контакт.

От манер трудно избавиться – это уже натура человека. Что же делать? Не наниматься на работу, где требуется делать звонки незнакомым людям, отказаться от такого способа заработка. А если все-таки нужно звонить незнакомым людям, то на некоторое время постараться, если не избавиться совсем от манер, то немного их притормозить, что ли.

Манеры хороши при живом общении, при непосредственном контакте. Они дают возможность манерному человеку оставаться самим собой, чувствовать себя комфортно, легче отстаивать свою позицию.

Но особенность телефонной связи состоит в том, что собеседник может легко и просто отключить телефон, прервать разговор в любом месте, в любую секунду. Зачем же провоцировать собеседника оборвать общение? Ведь задача как раз состоит в обратном: привлечь и удержать внимание. Тут хороши только те средства, которые продлевают общение, а не укорачивают его.

Манера говорить быстро, глотая слова, торопясь, даже если этому нет причин, – это тоже проблема общения по телефону. Собеседнику приходится, силясь, пытаться разобрать слова, выстроить из них некую логическую цепочку, и догадаться, о чем говорит звонящий. Насколько хватит терпения Вашему собеседнику на подобные разгадки быстрой речи? Думаю, ненадолго…

Тоже касается и манеры, наоборот, растягивать слова, тянуть фразы, затягивать паузы. Конечно, как говорят музыканты, играть паузы есть самое сложное в музыке, ибо трудно в паузах удерживать внимание публики. Так то же музыканты, которые собрали публику в зале, и, можно сказать, «заперли» ее там на время концерта, причем их затворничество является добровольным. А вот подобным образом играть паузы для собеседника по телефону есть плохая практика, приводящая только к одному, к желанию прекратить разговор, не дождавшись конца фраз и предложений.

Любые манеры лучше отключать, если набираешь номер, особенно если звонить неизвестному или малоизвестному человеку. Манеры можно будет проявить и показать потом, когда сложится доверие, когда собеседник станет частым абонентом, которому будут приходить «голосовые вызовы» от Вас. А пока лучше обойтись без манер.

  1. Если разговор сугубо деловой, то излагайте свой вопрос деловым тоном, но здоровайтесь по-человечески.

Начинать разговор можно и нужно так, чтобы даже перед ну очень важным деловым разговором у собеседника не возникло желание прекратить общение.

Если с самого начала не расположить собеседника, даже если это Ваш подчиненный, то многие детали телефонного разговора он не то чтобы забудет, но будет их слышать и воспринимать через призму нежелания продолжения разговора. «Ты куда пропал, дозвониться не могу вот уже битый час?! Прогуливаешь? По магазинам решил прогуляться?! Значит так, срочно отправляйся туда-то…» – не есть самое хорошее начало разговора, пусть даже озвучиваемое задание является настолько важным, что он него зависит, чуть ли, не судьба всего мира.

Подходящее время для разговора

  1. Не разговаривайте на бегу. Если у вас нет времени, разговор стоит отложить до лучших времен.

Подобное можно часто наблюдать именно в деловом общении. Начальник торопится, и ему нужно срочно отдать «последние распоряжения», например, прежде чем он отключит телефон на время проведения длительного совещания. И начинаются звонки подчиненным. А потом, пока начальник сидит на совещании, его коллеги обмениваются между собой опытом получения быстрых команд от шефа: кому что «прилетело», насколько кто и что понял или не понял, стоит ли выполнять, или подождать, пока начальство освободится, чтобы уточнить поставленную задачу.

Чаще всего такие быстрые скороговоркой телефонные команды выполняются дольше обычного, подчиненные опасаются, что не смогли до конца правильно понять задачу или проблему.

Кстати, разговаривать на бегу – это тоже своего рода манера. Причем такая манера, которая может войти в привычку. И станет обузой для собеседника. Вы думаете приятно Вашему абоненту, которому Вы сами звоните, а не он Вам, постоянно ощущать себя тем, из-за которого Вам приходится постоянно куда-то спешить, догонять, мчаться «очертя голову»? А если разговор в тягость, если «душа не разворачивается», то общение хочется свернуть, завершить.

  1. Никогда не ведите беседу с усталостью и раздражением.

Перед разговором, особенно с незнакомым или малознакомым человеком, лучше отдохнуть, если Вы устали. Разговор будет непростой. Даже если тема разговора простая и интуитивно понятная. Ну и что? А Ваш собеседник все равно не готов к разговору, его придется завлекать, развлекать, если хотите, уговаривать остаться на связи и выслушать до конца. В общем, придется работать. А разве можно хорошо работать, будучи усталым?

Опять же, постоянные разговоры с усталостью в голосе – это тоже своеобразная манера. Манерные разговоры с малознакомыми людьми не приветствуются. Они не дают того результата, который от этих телефонных разговоров ожидаешь.

И тем более – раздражение. Раздраженный человек может быть сильно неприятен окружающим. У всех людей достаточно поводов для обид и раздражения. Не нужно показывать раздражение, тем более на работе, при общении с незнакомыми и малознакомыми людьми.

Да и коллегам лучше передавать бодрость и позитив, чем недовольство и хмурость. Они ответят тем же: на  положительные эмоции ответят добром, на отрицательные эмоции либо не отреагируют вообще, либо придумают, как ответить тем же, неудовольствием и претензиями.

Постоянная раздраженность, как манера – это совсем уж не годится для телефонных разговоров. И тем более, если речь идет о «холодных звонках» незнакомым людям. Тут можно посоветовать только идти в отпуск и приводить свои чувства в порядок, или вообще менять работу, чтобы не было необходимости общения с незнакомыми людьми.

Поделись улыбкою своей, и она к тебе не раз еще вернется

  1. Не скупитесь на улыбку и добрые слова.

Есть простая техника, чтобы усилить положительный эффект. Она состоит в том, чтобы произносить слова по телефону с доброжелательной улыбкой на лице. Тогда в Вашем голосе почти автоматически появятся приятные, теплые интонации. И собеседник их услышит обязательно.

Также полезно говорить с собеседником стоя. Кажется, какая разница, сидит или стоит звонящий? А то и лежит, например. На самом деле тот, кому адресован звонок как бы интуитивно чувствует, насколько серьезно отнесся звонящий к телефонному разговору. Самое серьезное отношение к собеседнику, если с ним говорить по телефону стоя.

Помните фильмы, где звонит какой-нибудь «большой начальник» подчиненному, сильно зависимому от него человеку? «Слушаю Вас, товарищ Сталин!» – и тот, кто снял трубку и услышал голос вождя, сразу же встает по стойке смирно, даже если перед этим он сидел, развалясь, в своем кресле. Подобные действия не случайны: на том конце провода чутко улавливают, насколько серьезно Вы относитесь к разговору с собеседником.

Поэтому, чтобы расположить собеседника, вообще-то лучше говорить с ним стоя, разумеется, если это возможно. Сотрудник кол-центра, например, встать не может, у него четко закрепленные правила разговора и строго определенное рабочее место. Но ведь мы же не все являемся сотрудниками подобных учреждений…

Ведение беседы во время телефонного звонка

  1. Всегда дослушивайте собеседника до конца.

Перебивать его на полуслове или в середине разговора – дурной тон. Даже если слова оппонента не имеют для Вас особого значения, сделайте вид, что внимательно и уважительно относитесь к нему.

Если Вы позвонили первым, а собеседник Вас прервал – дайте ему шанс. Абонент должен иметь возможность о чем-то спросить, что-то уточнить, чем-то поинтересоваться. Не пытайтесь мешать ему Вас перебивать. Вы инициировали звонок, Вы более подготовлены к разговору. А собеседника Вы застали, можно сказать, врасплох. Так дайте ему собраться с мыслями, с силами, для чего ему, возможно, нужны уточняющие вопросы, мысли, рассуждения.

И внимательно слушайте, слушайте. Вопросы и разговоры могут не касаться рассматриваемой темы. Так это проблема Ваша, а не собеседника. Вы должны направлять разговор в нужное русло, ибо Вы затеяли разговор. Собеседник, которому Вы позвонили, имеет право, по крайней мере, в начале разговора, не понимать, о чем идет речь, зачем этот звонок, что он дает именно ему, а не Вам.

В вопросах и уточнениях собеседника как раз содержится то, что может стать интересным собеседнику, и удержать его внимание надолго, сделать его Вашим надежным партнером по разговору при обсуждении рассматриваемой темы. Очень жела

Деловое общение по телефону: общие правила и примеры



      Рубрики


    • Автомобили

    • Бизнес

    • Дом и семья

    • Домашний уют

    • Духовное развитие

    • Еда и напитки

    • Закон

    • Здоровье

    • Интернет

    • Искусство и развлечения

    • Карьера

    • Компьютеры

    • Красота

    • Маркетинг

    • Мода

    • Новости и общество

    • Образование

    • Отношения

    • Публикации и написание статей

    • Путешествия

    • Реклама

    • Самосовершенствование

    • Спорт и Фитнес

    • Технологии

    • Финансы

    • Хобби

    • О проекте

    • Реклама на сайте

    • Условия

    • Конфиденциальность

    • Вопросы и ответы


    FB

    Войти

    Поклонниц было много, а любовь одна. Какой была жена красавца Николая Олялина

    Слова и фразы для разговора по телефону на английском языке

    Если английский вам нужен для работы, то скорее всего вам будет необходимо не только разговаривать, читать на английском, вести деловую переписку, но и говорить телефону. Из этой статьи вы узнаете полезные слова и выражения для разговора по телефону на английском, узнаете почему по телефону говорить труднее, чем лично, а в конце я привожу видео с примером телефонного разговора.

    Содержание:

    Главная трудность телефонного разговора на английском языке

    Трудность в том, что мы не видим собеседника. Говоря с глазу на глаз, мы не только слушаем речь, но и, сами того не осознавая, обращаем внимание на невербальные (несловесные) средства общение: жесты, движения губ, глаза, мимику, телодвижения. Иногда эти средства могут выразить больше, чем слова. В любом случае, они значительно помогают понять собеседника.

    По телефону мы слышим только голос, слова, да и то зачастую слышимость оставляет желать лучшего. Намного проще разговаривать по Skype и другим программам для видеосвязи.

    Как научиться понимать английскую речь по телефону?

    1. Развивать навык понимания на слух плюс.
    2. Знать телефонную лексику, выражения (самое простое).
    3. И, разумеется, практиковаться.

    Понимание на слух – это не вопрос заучивания каких-то правил, слов, таблиц и списков, а вопрос исключительно практики. Примерно как в спорте. Чтение статей и просмотр мотивирующих роликов на фитнес-тематику не сделает вас быстрее, сильнее, выносливее – сделают только упражнения, регулярные тренировки. К счастью, сейчас есть не только легкодоступные аудио- и видезаписи на английском (YouTube, например), но и специальные сервисы для развития навыка аудирования, вроде Puzzle English.

    Замечу, что понимать собеседника, говорящего по телефону, проще, чем понимать фильмы на английском. В кино герои говорят бегло, а по телефону люди все же стараются говорить понятнее, отчетливее. Их можно попросить повторить слово или фразу – в этом нет ничего необычного даже при беседе на родном языке. Поэтому если вы плохо понимаете зарубежные сериалы, а завтра вас возьмут на стажировку в иностранную компанию, не паникуйте: понимать живых людей куда проще, чем героев любимых ситкомов.

    Полезные слова для разговора по телефону на английском языке

    (phone) call телефонный звонок
    ring звонок телефона (сам звук звонящего телефона)
    to call, to phone звонить по телефону
    cell phone, mobile phone сотовый телефон (мобильный телефон)
    home phone домашний телефон
    office phone рабочий телефон (на рабочем месте)
    business phone рабочий телефон (номер для рабочих звонков)
    corporate phone корпоративный телефон (выдан работодателем)
    plan тарифный план
    text (text message) текстовое сообщение (СМС)
    to text писать СМС, переписываться
    to dial набирать номер
    to answer a call отвечать на звонок
    to return a call, to call back перезванивать
    handset телефонная трубка (стационарных телефонов)
    to pick up поднимать трубку, отвечать на звонок
    to get through (to someone) дозвониться (до кого-то)
    to hang up повесить трубку
    busy signal сигнал “занято”
    dialing tone (dial tone) тональный сигнал (при поднятии трубки)
    ringback tone (ring tone) гудки
    answering machine автоответчик
    star, asterisk звездочка
    hash решетка

    Скачать PDF “Говорим по телефону на английском языке: полезные слова”

    Как поднять трубку, дозвониться, перезвонить и положить трубку на английском

    Наверное, самые полезные слова из списка – это четыре фразовых глагола: to pick up (взять трубку), to get through (дозвониться), to call back (перезвонить), to hang up (повесить трубку).

    • to pick up – ответить на звонок, поднять трубку.

    Your phone is ringing. Pick it up. – Твой телефон звонит. Ответь.

    Можно также сказать to answer the call – это более формальный вариант.

    One second, please, I have to answer the call. – Секунду, пожалуйста, я должен ответить на звонок.

    • to call back – перезвонить.

    Oh, sorry, I’m kinda busy now, can you call me back later? – Ой, извини, я как бы занят сейчас, можешь позже перезвонить?

    Более официальный вариант – to return the call.

    This is Tom Wilson returning your call. – Говорит Том Уилсон, вы просили перезвонить (букв.: Это Том Уилсон перезванивает вам)

    Примечание: фраза “This is *** returning your call” – одна из стандартных в деловом общении по телефону.

    • to get through – дозвониться.

    Did you get through? – Вы дозвонились?

    I couldn’t get through to her. – Я не смог до нее дозвониться.

    • to hang up – повесить трубку, завершить разговор.

    Don’t hang up! – Не вешай трубку!

    Также есть выражение to hang up on someonesomething – бросить трубку, прервав разговор.

    She hung up on me! – Она бросила трубку! (разговаривая со мной)

    I had to hang up on that rude talk. – Мне пришлось бросить трубку в ответ на этот грубый разговор.

    Разница между office phone, business phone, corporate phone

    Под office phone понимают сам телефонный аппарат, который стоит в офисе, и номер этого телефона:

    My office phone is broken, I’m calling from my cell phone. – Мой рабочий телефон сломался, я звоню с сотового.

    Please write down my office phone. – Запишите, пожалуйста, мой рабочий номер телефона.

    Под business phone обычно понимают рабочий номер телефона:

    I don’t have his cell phone number but we can google his business phone. – У меня нет номера его сотового телефона, но мы можем загуглить его рабочий номер.

    Corporate phone – это мобильный телефон, который работодатель выдает сотрудникам. По-русски обычно говорят “рабочий телефон” или “корпоративный телефон”.

    What is your corporate phone policy? – Какие у вас правила использования корпоративных телефонов?

    Dialing tone и ringback tone

    Dialing tone – это непрерывный тональный сигнал (гудок), который слышно, если поднять трубку исправного телефона. Если гудка нет, значит телефон не работает.

    Ringback tone – это “гудки” в нашем понимании. То есть гудки, раздающиеся, когда мы дозвонились. Если гудки идут, значит у абонента уже звонит телефон (phone is ringing).

    Говорим по телефону на английском: полезные фразы

    Представляемся по телефону
    Hi, it’s Mark (informal) Алло, это Марк (неформально)
    Hello, this is Mark speaking Здравствуйте, говорит Марк (звоня кому-то)
    Отвечаем на звонок
    Hello? Алло?
    Mark speaking Это Марк Говорит Марк (отвечая на звонок)
    Doctor Johnson’s office. How can I help you? Офис доктора Джонсона, чем могу вам помочь? (отвечая на звонок)
    Сообщаем с кем хотим поговорить
    Is Bill here? (informal) А Билл здесь? (неформально)
    I’d like to speak to Bill Я бы хотел поговорить с Биллом
    Can I speak to Bill? Могу я поговорить с Биллом?
    Отвечаем на просьбу поговорить с кем-то
    Speaking Это я (если трубку взял тот, с кем хотят поговорить)
    Who shall I say is calling? Как мне вас представить? (Как мне сказать, кто звонит?)
    Hold the line, please (hold on the line) Не вешайте трубку, пожалуйста.
    I’m sorry but he is not available at the moment К сожалению, он сейчас недоступен (его нет)
    He is out of the office now Его сейчас нет в офисе
    I’m transfering your call Я соединяю вас (перевожу вызов)
    May I take a message? Могу я принять сообщение? (ему что-нибудь передать?)
    Просим что-то передать, перезваниваем
    May I leave a message? Могу я оставить сообщение? (можно ему передать от меня сообщение)
    Please ask him to call me back Пожалуйста, попросите его мне перезвонить
    Hello, this is Bill, you asked me to call you back Здравствуйте, это Билл. Вы просили перезвонить
    This is Bill returning your call Это Билл перезванивает вам (Это Билл, вы просили перезвонить)
    Thank you for calling back Спасибо, что перезвонили
    Я вас не понимаю
    I didn’t catch (get) your name Я не расслышал ваше имя
    Could you repeat your name, please? Не могли бы вы повторить ваше имя, пожалуйста?
    How do you spell your name? Как пишется ваше имя?
    I’m sorry I did not understand you Извините, я вас не понял
    I’m afraid I did not get your point Боюсь, что я вас не понял
    Can you repeat please? Вы не могли бы повторить?
    Could you speak (a bit) slower please? Не могли бы вы говорить (немного) медленнее?
    Could you speak louder please? Не могли бы вы говорить погромче
    I can’t hear you Я вас не слышу
    Завершаем звонок
    Thank you for calling. Bye for now Спасибо за звонок, до скорого
    Thanks for your help. Bye Спасибо за вашу помощь, до свиданья

    Скачать PDF “Говорим по телефону на английском языке: полезные выражения, фразы”

    Диктуем номера и имена по телефону на английском

    Во время телефонного разговора, особенно делового, очень часто возникает необходимость диктовать номера телефонов и имена на английском. Либо наоборот: понимать и записывать диктовку.

    • В английском слова диктуют не по слогам, как на русском, а по буквам, называя их как в алфавите. На тему трудных имен и фамилий есть отдельная статья.
    • Номера телефонов диктуют по одной цифре. Ноль называют zero или o (как буква). Например:

    555-0199 – five five five zero one nine nine.

    • Иногда используют слова triple (тройной) и double (двойной) для обозначения тройных и двойных чисел.

    555-0199 – triple five zero one double nine.

    Подробнее о произношении номеров телефонов, дат и денежных сумм в статье: “Числительные на английском языке“. Как читаются адреса электронной почты подробно написано в статье: “Как вести деловую переписку на английском языке по электронной почте“.

    Простой пример телефонного разговора на английском языке (видеоурок для начинающих)

    В этом видеоуроке используются некоторые фразы из тех, что приведены в таблице выше. В уроке персонажи говорят очень отчетливо, поэтому он будет понятен даже начинающим. В видео приводится пример типичной деловой беседы. Первая часть (ок. двух минут) – это сам телефонный разговор на английском, вторая часть – комментарии к нему.

    Диалог из видео можно посмотреть с переводом на Puzzle English по этой ссылке.

    Практика делового общения — Неверный номер телефона

    СЛУШАТЬ РАЗГОВОР

    Практика разговорной речи — выберите собеседника


    ГОВОРИТЬ С НАТАЛИ

    ГОВОРИТЬ С МЕТКОЙ

    Воспроизведение / пауза


    Требуется JavaScript.

    0:00

    0:00

    объем

    <предыдущий > следующий

    Натали: Почему мы получаем так много неправильных телефонных звонков?
    Марка: Газета случайно указала неправильный номер в чьем-то объявлении.
    Натали: Что это за реклама?
    Марка: Реклама пиццерии.
    Натали: Вот почему звонящие постоянно спрашивают меня, есть ли у нас какие-нибудь специальные предложения на этой неделе.
    Марк: Вы сказали им, что мы доставляем?
    Натали: Забавно.


    1. Какие телефонные звонки принимает Натали?
    Торговые звонки
    Розыгрыши
    Неправильные звонки
    Злые звонки

    2. Что случайно сделала газета?
    Поместите неправильный номер в объявление
    Разожгите огонь
    Поместите неправильный заголовок
    Доставлено по неправильному адресу

    3.О чем звонящие продолжают спрашивать Натали?
    Вы доставляете?
    Могу я поговорить с менеджером?
    Могу ли я сделать заказ?
    Есть ли на этой неделе специальные предложения?


    1. Неправильные звонки
    2. Неправильный номер в объявлении
    3. Есть ли на этой неделе какие-нибудь специальные предложения?

    BBC Learning English | Говорящий бизнес

    Думай

    Представьте, что вы набрали не тот номер.Что может сказать человек, ответивший на ваш звонок? Что бы вы сказали в ответ?

    Слушайте

    А теперь послушайте еще два телефонных разговора. Оба разговора содержат фразы, которые вы можете услышать, если наберете неправильный номер. Слушая, посмотрите, слышите ли вы некоторые из приведенных выше фраз.

    Телефон: неправильный номер

    Проверить понимание

    Проверьте свое понимание, прочитав следующие скрипты:

    Мужской: Здравствуйте, это пресс-служба.
    Мишель: Рэйчел Олсоп, пожалуйста.
    Мужской: Извините, , должно быть, вы ошиблись номером . Здесь нет никого с таким именем.
    Мишель: О. Могу я проверить номер у меня…. это что, не 5568790?
    Мужской: Нет, это 5558790.
    Мишель: Ой, , прости за это . Я, должно быть, набрал неправильный номер.
    Мужской: Нет проблем! До свидания!
    Мужской: Здравствуйте, пресс-служба, чем могу помочь?
    Рут: Здравствуйте. Пол Ричардс, пожалуйста.
    Мужской: Извините, вы ошиблись номером , но он работает здесь. Я попробую, и проведу вас через .В будущем его прямой номер 5558770.
    Рут: Я не набирал его?
    Мужчина: Нет, вы звонили 5558790.
    Руфь: О, извините за беспокойство .
    Мужской: Нет проблем. Погодите минутку, я соединю вас с добавочным номером Пола.
    Рут: Спасибо.

    Скачать аудио Скачать скрипты и фразы

    Контакты отображает неправильный номер телефона в форме…

    • Открыть меню Global Nav

      Глобальная навигация Закрыть меню

    • яблоко

    • Сумка для покупок

    Поддержка поиска

    Отмена

    • яблоко

    • Mac

    • iPad

    • iPhone

    • Смотреть

    • Телевизор

    • Музыка

    • Поддержка

    • Сумка для покупок

    Отмена

    Сообщества
    Контактная поддержка

    войти в систему

    • Войти
    • Вход корпоративный

    Просматривать
    Поиск

    Сообщества

    • Войти
    • Пост
    • Просмотр
    • Связаться со службой поддержки
    • Задать вопрос

    Сообщества поддержки

    /
    .