Содержание

7 правил, как сделать хороший текст для email-рассылки

Мы постоянно рассказываем, как разработать грамотную стратегию, сделать красивый дизайн письма или вернуть тех, кто перестал открывать ваши рассылки. Но почему-то чертовски мало говорим про текст в письмах, хотя это один из главных элементов в рассылке.

В этой статье мы исправимся и расскажем, как написать хороший текст для рассылки.

1. Определитесь, каким тоном говорить с подписчиками

Бывает такое, что на сайте компания дружелюбно общается с клиентами, но в письмах всё скатывается до канцелярского языка в стиле «5 числа февраля месяца».

Не надо так. На сайте, в письмах и всех материалах компании должен быть один голос. Если вы строги и официальны на сайте, оставайтесь таким же и в письмах — не переходите на «ты» и гифки с котиками. Меняться может только тон — в зависимости от того, извиняетесь вы в письме или дарите подарок на день рождения.

Как пример — одно из писем «Тинькофф-Журнала». И сам банк, и журнал всегда общаются с клиентами простым и понятным языком, но неожиданно пришло письмо с максимально канцелярским текстом. На самом деле это была шутка редакции. Делать так каждый раз и не в шутку — плохая идея.

Текст для email-рассылки. Пример — письмо от Тинькофф-Журнал

2. Поймите, какая у вашего письма цель

Прежде, чем начать письмо, определитесь, чего вы хотите им добиться. Продать товар, завлечь подписчика на мероприятие или повысить лояльность к бренду. Для каждой задачи будет свой формат письма: промо — для продаж, контентные — для лояльности.

Не пытайтесь усесться сразу на несколько стульев и запихнуть всё в одно письмо: и полезный контент, и товары, и анонсы новых акций. Клиенты просто не среагируют на большую часть призывов и половина вашей работы улетит в трубу.

Читайте также

Что есть в мире текстов, кроме инфостиля

3. Вынесите важное в начало письма

Если вы предлагаете подписчикам скидку, расскажите об этом в начале письма. Ещё лучше — поместите эту информацию на баннер и в тему. Если вам есть что предложить клиенту, не стесняйтесь сказать об этом громко.

Ниже пример письма, где нет ни одной идеи. Только раз на шестой я заметила подпись «Новые акции» и поняла, к чему всё это: 

Текст для email-рассылки без общей идеи

Хорошие примеры есть у «Тинькофф» и Lamoda. Открывая письмо, вы сразу понимаете, о чём речь.

Иногда это важное — какая-то абстракция

Из каждого правила есть исключение. Вы вполне можете отказаться от фразы про скидки и акции на главном баннере. Главное, предложить клиентам что-то не менее интересное.

Например, Invisible вообще отказался от текста и кнопок на баннере. Вместо этого они завлекают необычной иллюстрацией и особым слогом. И считаются лучшей в стране рассылкой о вине.

Необычная иллюстрация и фирменный текст в email-рассылке

Похожий подход у магазина PichShop. В их рассылках главное — идея. Письма не похожи друг на друга, не давят на вас постоянными скидками. Поэтому от них не хочется отписываться, даже если вы не планируете ничего покупать.

4. Напишите остальной текст и сделайте его простым и понятным

Сложные заумные тексты нравятся только авторам этих текстов. Пишите просто и понятно — так, чтобы поняла даже ваша бабушка.

Несколько правил, которые помогут в этом:

— избегайте страдательного залога, деепричастных оборотов и многократно накрученных сложноподчинённых предложений;

— не пишите лишний раз слово «данный», замените его на «этот» или вообще избавьтесь;

— замечайте канцеляризмы и избавляйтесь от них: вместо «уборка производится по вторникам и четвергам сотрудниками компании» — «убираемся во вторник и четверг»;

— убирайте отглагольные существительные: вместо «оказать поддержку» напишите «поддержать», вместо «принять участие» — «участвовать»;

— не пишите фразы, которые не несут никакой ценности, вроде: «Давно известно, что клиенты не любят слушать специалистов». Кому известно? Кем доказано? Не надо так.

Длинным письмам тоже есть место

Длинные письма могут быть классными, если эта длина оправдана. Например, вы рассказываете клиентам о чём-то полезном.

Как пример — рассылка «Мосигры». В этих письмах вообще нет дизайна и всегда длиннющий текст. Но они всегда написаны интересно и с душой, нет ощущения, будто их делали на коленке. И поэтому они нравятся людям.

Хороший текст в email-рассылке «Мосигры»

5. Добавьте призыв к действию

У вашего письма есть цель — чтобы клиент сделал что-то, что вам нужно. Чтобы это произошло, его надо к этому подтолкнуть: добавить в письмо кнопки с призывом к действию и сделать их заметными. Кнопки «Выбрать» и «Перейти в каталог» всё ещё работают.

Использовать глагол в тексте кнопки — это совет, а не правило. Вы вполне можете ограничиться существительным — «Каталог», «Обувь», «Подробности» и т.д. Это тоже будет работать.

6. Придумайте завлекающие тему и прехедер

Тема и прехедер должны быть короткими, информативными и интересными. А интересно для читателя — это когда либо выгодно, либо любопытно. То есть предлагайте скидки, акции и уникальные товары или придумывайте оригинальные идеи. Например, как в рассылках Invisible: «Я тебя раскопал у ночного огня» (письмо о том, что они «раскопали» необычные вина из Нового Света), «Открывали сидр, пять опят порвали», «И феи жрут» (про новое мясо в каталоге). Скидки они не предлагают никогда.

Не бойтесь сокращать текст: безжалостно удаляйте всё, что не влияет на смысл — лишние местоимения, вводные слова. Сравните, что звучит лучше — «Только сегодня у нас уникальная акция на все стиральные машины и микроволновки» или «Сегодня скидка 20% на стиральные машины и микроволновки». Однозначно, второе.

Если у вас короткий прехедер, поставьте в конце восклицательный знак, вопросительный знак или точку, чтобы прехедер не слился с основным текстом:

Завлекающие тема и прехедер

7. Сделайте нормальный футер

Для меня идеальный футер — это одна фраза «Отписаться». Но на это согласны немногие (почти никто). Если вам нужна полноценная фраза для отписки, пишите просто: «Если не хотите получать наши письма, нажмите отписаться». Не надо расписывать это на три строки — вы только займёте лишнее место в футере.

Текст готов! Можно ставить ТЗ дизайнеру.

тема, прехедер, alt-текст и другие неочевидные тонкости

Тексты email-рассылок работают по общим правилам копирайтинга: нужно писать короче, заботиться о читателе, давать полезный и интересный контент. Но в текстах писем есть свои тонкости. Они серьезно влияют на результаты рассылок, но о них мало кто рассказывает.

Например, если почта блокирует изображения (да, так бывает), то без alt-текста получатель не узнает, какой товар изображён на фото. А если в письме есть укороченные ссылки или стоп-слова — оно может попасть в спам.

Чтобы с вашими письмами было всё в порядке, обратите внимание на эти неочевидные детали:

Тема письма

Имя отправителя

Прехедер

Стоп-слова

Alt-тексты

Call to action

Запомнить

По каждому разделу я дам краткие советы, чего избегать в тексте письма и как сделать его лучше.

Тема письма

Тему подписчик видит до того, как откроет письмо. Она выполняет роль заголовка: привлекает внимание и мотивирует прочитать email. Что стоит учесть при написании темы письма:

Сделайте короче. Почтовый клиент покажет первые 60 символов темы на компьютере, а на мобильном — 30. По данным Fluent, три из пяти пользователей проверяют почту на смартфоне, поэтому ориентируйтесь на показатель в 30 символов.

По данным исследования UniSender, чаще всего открывают письма с длиной темы от 10 до 20 символов

Напишите тему по технологии 4U. По этой технологии тема письма должна отвечать четырем параметрам:

  • Useful. Тема показывает пользу письма для читателя?
  • Ultra Specific. Прочитав тему, читатель понимает, что в письме.
  • Unique. Читателю понятно, за счет чего он получит пользу.
  • Urgent. Читатель чувствует, что письмо нужно прочитать прямо сейчас.

4U-темы писем в рассылке от маркетплейса Rozetka

Если предложение в письме не ограничено во времени — не пишите «срочно» и «бегом». Используйте срочность, когда это действительно уместно: например, акция «2 по цене одного» заканчивается через неделю. Или через 3 дня пользователю нужно будет обновить подписку на Netflix. Постоянные призывы к быстрой реакции бесят подписчика и повышают вероятность отписки.

McDonald’s завлекает бесплатным сэндвичем на завтрак. Сообщение об ограниченном времени усилили смайликом будильника

Тестируйте. Секреты конверсии — в деталях.

Например, смайлики в теме письма могут сильно влиять на открываемость. В кейсе Econsultancy эмоджи увеличил открытия писем на 65%. В кейсе Dream Team один «уродливый» смайлик ( ͡°( ͡° ͜ʖ( ͡° ͜ʖ ͡°)ʖ ͡°) ͡°) поднял открытия в несколько раз (!) по сравнению с обычной темой письма:

Dream Team, результаты A/B-теста темы письма. Аудитория: геймеры

Узнать о том, какой приём работает, а какой нет, поможет только тест. Кстати, в сервисе рассылок можно запустить A/B-тест на часть базы, а победивший вариант отправить оставшимся подписчикам:

Как работает A/B-тест для темы письма

Имя отправителя

Имя отправителя показывает подписчику, от кого пришел email. Отправлять письма можно от лица бренда, сотрудника или руководителя. По данным Litmus и Fluent 42% подписчиков в первую очередь смотрят на имя отправителя, а не на тему.

Пишите письма от своего имени. Подписчик доверяет таким письмам больше, чем сообщениям от абстрактного интернет-магазина или онлайн-школы. «Именные» письма присылают школа английской языка Skyeng, система управления проектами Trello, онлайн-университет skillsetters.

Имя отправителя должно показывать, что за компания отправила письмо. Особенно это важно, когда есть несколько видов рассылок, которые приходят от разных людей. Можно в имени отправителя указать автора рассылки и название компании.

В Skyeng информационные письма приходят от имени школы, а еженедельная рассылка для изучения английского — от имени автора, Елены Волковой

Ограничьтесь 20 символами — это максимальная длина, которую покажет iPhone mail. А вот на ПК в почтовике Mail.ru отобразится имя отправителя длиной в 32 символа.

Попробуйте использовать Unicode в имени отправителя. Мало компаний пользуются этой возможностью, поэтому вы точно будете выделяться. Смайлики, необычный шрифт, иконки — всё это можно использовать при оформлении имени отправителя.

Введите имя отправителя и получите несколько десятков юникод-вариантов в Fancy Text Generator

Прехедер

Прехедер — это продолжение темы письма, которое отображается в некоторых почтовых клиентах.

Как и тема письма, прехедер влияет на open rate: по данным Litmus, 25% подписчиков в первую очередь смотрят на прехедер, чтобы решить, стоит ли открывать письмо. Вот что стоит учесть при подготовке прехедера:

Укажите прехедер вручную. Если вы этого не сделаете, то прехедер все равно появится — только это будет кусок HTML-кода, alt-тег первой картинки или первое предложение письма. В прехедер необязательно что-то писать: в HTML-коде письма можно убрать блок, который отвечает за эту подпись.

Пример «как не надо»: у «Кофемании» подтянулись первые предложения письма, а прехедер EmailSoldiers дублирует тему письма

Скройте прехедер в теле письма. Когда подписчик откроет email, он снова увидит прехедер. Зачем дважды читать одно и то же? Покрасьте этот текст в цвет фона: он отобразится в прехедере, но не будет виден в открытом письме.

Тестируйте прехедер вместе с темой письма. Чем больше тема, тем меньше места останется для прехедера. Поэтому постарайтесь вложить прехедер в 30 символов.

Персонализируйте. Как и в теме письма, в прехедере работают подстановки: вы можете вставить имя или город подписчика.

Стоп-слова

В контексте email-рассылок стоп-слова означают слова и фразы, которые часто используют спамеры. Алгоритмы почтовых служб проверяют тексты писем в поисках стоп-слов и, если их много, уменьшают «карму» отправителя. Если в рассылке найдутся другие подозрительные или опасные элементы, она с большой вероятностью попадет в спам.

Примеры стоп-слов:

  • доход;
  • заработок;
  • уникальное предложение;
  • розыгрыш;
  • 100%;
  • бизнес на дому;
  • без капиталовложений;
  • сбрось вес;
  • 18+;
  • конкурсы;
  • бесплатный доступ;
  • быстрее!
  • только сегодня;
  • прямо сейчас;
  • распечатай;
  • без обязательств;
  • друг;
  • успех;
  • потрясающий;
  • бонус;
  • казино.

Совсем избавится от стоп-слов вряд ли получится. Но лучше их использовать как можно меньше, чтобы не напрягать алгоритмы почтовых служб.

Во многих сервисах рассылок есть встроенные инструменты для поиска стоп-слов в теме письма. Если нужно по-быстрому проверить все письмо, прочитайте статью в блоге UniSender со списком популярных спам-слов.

Встроенная проверка темы письма в UniSender. Если тема будет больше 70 символов, сервис предупредит об этом

Alt-тексты

Alt-текст — это текстовое описание изображения, которое появляется, если отключить картинки в письме или на сайте. Alt-подписи обязательны для инклюзивного дизайна: слабовидящие пользователи «читают» картинки с помощью скринридера. Рассылка без alt-текстов может попасть в спам.

Так выглядит письмо с отключенными картинками. Вместо изображений стоят alt-надписи

На что стоит обратить внимание при работе с alt-подписями:

Поставьте alt-тексты ко всем картинкам в письме. Без них письмо может попасть в спам. Alt-текст можно прописать в свойствах изображения при верстке письма в блочном или визуальном редакторе. В HTML-шаблоне эта строчка выглядит так:

<img alt=»текст»>

Не ставьте alt-тексты к декоративным изображения, элементам фона сайта и меню. В свойстве таких элементов можете оставить пустым соответствующее поле. В HTML-шаблоне письма этот тег будет выглядеть так:

<img alt=»»>

Не используйте SEO-ключи. Письма не индексируются почтовыми клиентами, поэтому alt-тексты не играют роли в SEO-оптимизации. Если вместо картинки вебинара пользователь увидит надпись «бесплатный вебинар изучение английского», вряд ли ему это поможет: слишком абстрактно.

Call to action

Call to action (CTA) — призыв подписчика к целевому действию: регистрации на вебинар, оплате курса, покупке товара в интернет-магазине или прочтению статьи. Подписчики должны сразу понять, чего вы от них хотите, поэтому над CTA нужно поработать:

Вставьте несколько ссылок на целевую страницу. Это увеличит шансы на переходы: кто-то кликнет на фотографию продукта, кто-то — на кнопку с подписью «Скидка 10% на этот товар».

В письме ни одного CTA: рассказали о скидке, но ни кнопки, ни ссылки на акционные товары нет. Не надо так

Не перегружайте call to action. Подписчику можно предложить перейти на сайт, скачать подробный прайс или позвонить по телефону, чтобы узнать детали акции. Но чем больше вариантов вы предложите, тем меньше вероятность, что подписчик что-либо выберет. Введите за правило: «Одно письмо — один CTA».

В письме от Skillbox две кнопки, которые призывают подписаться на один и тот же курс. Если не решились сразу, то к концу письма точно убедитесь в необходимости записаться

Выделите кнопку с CTA. Call to action не должен сливаться с фоном письма. Лучше, чтобы вокруг кнопки было свободное пространство — это акцентирует внимание подписчика.

Конкретизируйте CTA, чтобы подписчик понял, что он получит, не читая всё письмо. Поэтому вместо «Отправить данные» лучше написать «Подписаться на рассылку», а вместо «Посмотреть» — «Перейти в каталог товаров».

Пример хорошего call to action в письме от Skyeng: нажимаю на кнопку — начинаю занятие

Используйте провокационную кнопку. Этот формат CTA поможет сконвертировать подписчиков, которые не собираются читать письмо до конца. Провокационная кнопка хорошо работает с «холодными» лидами, которые редко читают вашу рассылку или не хотят тратить много времени на чтение письма.

Пример провокационной кнопки в рассылке Kupibilet

Запомнить

Самое главное из статьи:

  • Тема письма. Чем короче — тем лучше. Старайтесь проверять разные гипотезы о теме в тестах и не пишите «срочно», если это не уместно.
  • Имя отправителя. Напишите свое имя и название компании. Старайтесь не вылезать за 20 символов.
  • Прехедер. Он должен быть. Дополните тему в прехедере, и скройте этот текст в письме, чтобы не повторяться.
  • Стоп-слова. Старайтесь свести их количество в письме до минимума.
  • Alt-тексты. Всегда прописывайте alt-атрибут. Если написать в alt-тексте нечего, то его лучше оставить пустым, но прописать.
  • СТА. Одно письмо — один СТА. Из призыва к действию должно быть точно понятно, чего мы хотим от подписчика.

Составляем текст для холодной email рассылки. Советы и примеры

Заинтересовать потенциального клиента холодной рассылкой с первого письма: миф или реальность? Чтобы вы убедились, что это возможно, мы собрали примеры удачных продающих холодных писем. Научитесь писать текст email правильно и ощутите первые результаты с ePochta.

Холодная email рассылка — это отправка писем людям, которые еще не знают о вашем существовании, с целью продажи им своих услуг или товаров.

Сколько писать? Оптимальный размер холодного письма

Перед тем как писать само письмо, определимся, какого размера оно должно быть и сколько писем отправлять.

Что касается объема, то письмо ни в коем случае не должно быть слишком длинным. Иначе получатель просто не дочитает его до конца. Но в то же время объем должен быть достаточен для рассказа о вашей компании и описания вашего предложения.

Оптимальный размер — 1000 знаков (примерно пол страницы). Максимальный — 1500 символов.

Холодные письма

Вот так выглядит визуально оптимальный объем письма

Обязательно начинайте каждый элемент структуры письма с абзаца. Если есть длинное перечисление, оформите его в виде маркированного списка. Таким образом, текст для холодной рассылки не будет выглядеть сплошной портянкой, сложной к прочтению.

Количество follow-up писем — 2-3.

Если вы не получили ответ на свой первый email, то на случай, если он просто затерялся, пришлите письмо с напоминанием. Если же и второе осталось неотвеченным, то отправлять больше и тревожить получателя уже не стоит. В редких случаях через неделю отправляем третье завершающее и на этом все.

Структура продающего письма для холодной рассылки

Для многих задача написания текста становится непосильной. Вы открываете Word — и ничего не приходит в голову. С чего же начать и как написать эффективное письмо? Все станет намного легче и яснее, если знать классическую структуру и просто следовать ей. Итак, письмо потенциальному клиенту имеет такие элементы:

Как видите, ничего сложного здесь нет. Дальше мы рассмотрим пошагово, как писать продающие письма с детальным описанием каждого элемента и примерами. И вы с легкостью напишете свой первый холодный email.

Оформление письма: нужна ли визуальная часть?

В холодных рассылках дизайн не играет решающей роли. Скорее наоборот, слишком перегруженный шаблон продающего письма может не принести нужного эффекта. К тому же, цель такого письма — создать ощущение личной переписки, а не массовой продающей рассылки. Поэтому сделайте дизайн как можно более простым:

  • Не добавляйте много картинок. Во-первых, email, в котором картинок больше, чем текста чаще сразу попадают в спам. А, во-вторых, некоторые почтовые клиенты обрезают слишком большие по размеру письма. Например, Gmail часто сжимает картинки в письмах размером более 102 kb. Поэтому у получателя все может выглядеть не так, как было задумано вами.
  • Не вставляйте гифки. Во-первых, они долго грузятся и могут вовсе не отобразиться корректно. А во-вторых, они попросту раздражают людей, которые впервые получают email от вашей компании.

Единственное, что можно (и даже нужно) добавить, — это фото отправителя в подписи письма.

В общем, эксперименты с визуалом позволительны и даже нужны при отправке писем постоянным клиентам, которые подписались на рассылку. Ведь им будет скучно получать одинаковые текстовые email. Но вот шаблон холодного письма лучше делать стандартным, с максимально простым дизайном (а можно и вообще без него, просто текст и ничего лишнего).

Холодные рассылки

Простой шаблон с минимальным дизайном

Итак, вы уже имеете общее представление о том, какими должны быть холодные письма. Поэтому приступим к детальному гайду по написанию текста.

Правильная тема письма для email рассылки — половина успеха

Несмотря на то, что тема — это всего одно предложение, но от него зависит, откроет человек письмо или нет. Поэтому четко, но кратко сформулируйте свой оффер в теме. А также возьмите на заметку несколько советов:

  • Лучше всего, если тема будет не длиннее 30 символов. Несмотря на то, что максимальный размер темы для десктопных устройств — 70 символов, девайсы Apple отображают только 30 знаков. Если вы хотите, чтобы она полностью отобразилась на всех устройствах, то не делайте ее длиннее.
  • Не используйте слова “напоминание”, “бесплатно”, “процент от”, “помощь”, так как они снижают процент открываемости email.
  • Персонализируйте тему, так как это повысит открываемость на 26%.

Вот несколько примеров:

  • Простая и лаконичная тема. Не “цепляющая”, но и не отталкивающая — золотая середина:

    Холодная email рассылка

  • Тема, отражающая сферу деятельности компании. Позволяет сориентироваться, какого рода предложение будет в письме:
    Холодное письмо пример
  • Тема с кратким описанием предложения, находящегося внутри письма:
    Текст для холодной рассылки

Поприветствуйте потенциального клиента

Само приветствие может быть любым. Лучше всего использовать классические “Здравствуйте!” или “Добрый день!”.

Более важен другой момент, о котором не стоит забывать. Обращение к клиентам в письме обязательно должно быть персонализированным. Это поможет повысить CTR.

Шаблон холодного email

Образец продающего письма с приветствием и персонализацией

Блок “О себе” или Как презентовать компанию в холодной рассылке

Этот блок нужен для того, чтобы получатель сразу имел представление о том, кто ему пишет и чем вы можете быть полезны ему.

Сначала просто представьтесь: напишите свое имя. Для этого подойдут такие короткие предложения как:

  • “Я {Имя}”.
  • “Меня зовут {Имя}”.
  • “Это {Имя}”.

Как заинтересовать клиента в email
Отправитель представился сразу после приветствия

Если вы пишете от лица компании, лучше все равно назвать свое имя, так как это вызовет больше доверия, чем безликое письмо. Используйте такие формулировки как:

  • “Это {Имя} из {Название компании}”.
  • “Я {Имя} из {Название компании}”.
  • “Меня зовут {Имя} и я представляю {Название компании}”.

Email потенциальному клиенту
Вот еще одно письмо потенциальному клиенту. Образец показывает, как отправитель представился и сразу же указал, от лица какой компании он пишет.

Дальше переходите к описанию вашей сферы деятельности. Начните с общего предложения. А, чтобы вызвать больше уважения и доверия, подкрепите свое описание четкими фактами (например, ссылками на кейсы) или цифрами (например, сколько лет вы на рынке, скольким клиентам вы уже помогли и т. п.).

Холодный email пример

Образец письма для рассылки потенциальным клиентам с удачным описанием компании. В самом начале — общее предложение о сфере деятельности. А далее приведены конкретные ссылки: на фото оборудования и продукции. Клиент может посмотреть и сразу же заинтересоваться сотрудничеством.

Холодные рассылки

Вот еще одно холодное письмо. Это пример того, как рассказ о компании подкреплен ссылками на крутые кейсы.

Как описать оффер в тексте письма для холодной рассылки?

Опишите свое предложение кратко и емко. Не пишите целую страницу текста, потому что никто не будет читать мемуары в холодном письме.

Обязательно распишите, какую выгоду человек получит от сотрудничества с вами.

Предложение сотрудничества в холодной рассылке

Удачное письмо для привлечения клиентов. Образец того, как отправитель сразу указывает, какую выгоду получит получатель (выведение блога в топ-50).

Можете сразу добавить краткий прайс на свои услуги, если ценовая политика выгодно выделяет вас среди конкурентов.

Как заинтересовать клиента в рассылке

Вот отличный пример того, как заинтересовать клиента в письме. Компания добавила прайс, чтобы получатель сразу понимал, насколько выгодно для него будущее сотрудничество

А вот так лучше не делать:

Плохой пример холодного письма

В описании нет никакой конкретики, фактов, примеров

Призыв к действию

Без четкого призыва к действию ваше письмо не имеет никакого смысла. Целевым действием может быть покупка или другой вид сотрудничества, или же созвон/встреча для обсуждения подробностей.

Не впадайте и в другую крайность, перенасыщая текст призывами к действию. В холодном письме он может быть только один.

Призыв к действию в рассылке
Компания приглашает потенциального клиента к себе для презентации своей продукции

В последнее время очень популярна эффективная фишка с призывом к действию в виде вопроса. Примеры формулировок:

  • “Когда вам удобно встретиться/созвониться для обсуждения деталей сотрудничества?” (Но с такой формулировкой нужно быть осторожным и использовать ее, только если вы уверены, что человек точно подпадает под вашу ЦА, а ваше предложение действительно выгодное. Иначе такой самоуверенностью можно вызвать, наоборот, негативную реакцию)
  • “Что скажете?”
  • “Хотите узнать подробнее?”

Холодная рассылка с призывом к действию

Холодная рассылка с примером призыва к действию в виде вопроса.

Подпись

Если вы пишете от имени компании, то обязательно укажите свое имя и должность.

Подпись в рассылке

Подпись к электронному письму, где указаны имя и должность отправителя.

Подпись отправителя

Подпись email с фото отправителя

Также можете поделиться ссылками на соцсети:

Подпись в рассылке

Ссылки на соцсети расположены под фото.

Подробнее о том, как сделать эффектную подпись к email читайте в другой нашей статье.

А что дальше?

Если вам не ответили, подождите пару дней, а затем пришлите еще одно письмо:

Письмо с напоминанием

Вот как выглядит письмо с напоминанием.

Если же человек ответил вам, что он заинтересован, перейдите к более конструктивному общению по телефону или вживую.

Теперь вы знаете, как написать продающее письмо для рассылки. Действуйте!

30 шаблонов лучших заголовков для писем!

«Шаблоны» продающих заголовков, которые вызовут желание открыть письмо рассылки, ознакомиться с предложением и совершить покупку.

Прочтет ли получатель e-mail или удалит не открывая? Маркетологи, занимающиеся рассылкой, никогда не скажут наверняка, что именно в заголовке сработает.

Изменяйте примеры заголовков писем в зависимости от рода занятий вашей компании, от страхов и боли целевой аудитории. Мы же применяли заголовки к онлайн-изданию, и я сделала подборку удачных для ЦА, заголовков.

Лучшие заголовки для писем email-рассылки

  • Запрет на открытие письма. Фразы, которые что-либо запрещают, имеют обратное действие. Помните, когда Вам что-то запрещали сделать — вы же хотели сделать это ?) Или — только не думайте сейчас о слоне! А о чём вы думаете? Правильно, о слоне.

    «Только не читайте это письмо!» действует на взрослого человека, пробуждая его детскую вредность.

  • Выгодное предложение для организации потенциального клиента. Индивидуальный подход, проявление понимания в заголовке, который обещает решение актуальной проблемы получателя.

    «Месяц бесплатной подписки для <школы «DigitArt»> — если вы храните аудиторию в базе и сможете подтянуть в заголовок название компании, используйте это! Заголовок обращается к компании получателя с выгодным предложением.

  • Краткие советы для обычной жизни Ваших клиентов.

    «Подсказки для эффективного планирования рабочей недели». Этот пример показывает, что компания знает о занятости клиента, его рабочих проблемах и помогает решить их.

  • «Наши планы на будущее». Такая тема позволяет поддерживать связь с потенциальным клиентом, внедряя его в процесс работы компании.
  • Предложение о помощи: «Мы готовы помочь». Такой ход располагает клиента к совместной работе. Важно подчеркнуть бесплатность и желание помочь — используйте этот трюк для торговых писем!
  • Поиск общих интересов. Одна из лучших стратегий — показать наличие общих увлечений или предпочтений. «Мы с Вами любим (написать факт)» подействует отлично для попадания в Вашу целевую аудиторию.
  • Реакция на клиента. «Приятно познакомиться, (имя)» после его действия на сайте. Такой заход можно использовать в триггерных письмах, которые высылаются по совершению пользователем целевого действия. Персонализированный подход поможет обратиться лично к пользователю.
  • Заголовок, который отличается. Если конкуренты весь заголовок пишут заглавными буквами, стоит написать его маленькими и наоборот. Этот заголовок должен выделяться из столбика рассылок. К примеру, используйте смайлики и особенные надписи в прехедере.

    Лучшие заголовки для писем email-рассылки

  • Призыв к действию в короткие сроки. «Встреча через 15 минут?». Такие заголовки заставляют человека отвечать. Реакция от большого количества пользователей обеспечена, главное, пишите в рассылке что-то важное, чтобы было не много отписок.
  • Рекомендация. «Мы нашли Вас благодаря (имя знакомого)». Жест, который показывает возможность доверия. Человек позитивно отреагирует на упоминание имени своего знакомого в заголовке. Этот подход позволяет собрать действительно большую часть тёплой целевой аудитории, главное, правильно подобрать этого самого «знакомого».
  • Вопрос об удовлетворении потребностей. После посещения сайта прислать письмо с заголовком «Вы нашли, что искали?». Эффективность в том, что проявляется забота о потребителе и демонстрации готовности помочь. У нас на сайте, после посещения пользователем определенной статьи, почти моментально приходит подборка похожих по тематике статей из журнала, который мы продаём.
  • «Поддержка (организация потенциального потребителя) через 15 минут». Интересный заголовок говорит о том, что в течении 15 минут пользователь может получить бесплатную помощь.
  • Заголовок с вопросом. По статистике использование вопроса в заголовке обостряет любопытство пользователя. Он хочет открыть это сообщение и даже ответить. Например, рассылка, которая прошла с вопросом «Коллега, у вас была индексация?» получила больше взаимодействий чем обычная рассылка без призыва к действию по этой же базе, несмотря на то, что в письме не упоминалась тема.

    Лучшие заголовки для писем email-рассылки

  • Использование имени в заголовке. «<Имя потребителя>, мы думаем, Вам понравятся эти статьи…». Человек всегда лучше всего реагирует на своё имя, а текст сообщения может быть наполнен интересным для клиента материалом. При использовании инструментов, помогающих найти похожие по тематике новости, можно собирать действительно интересные выпуски, сильно не напрягаясь.
  • Идеи для рода занятости клиента. Заголовок «Идея для <отрасль, которая интересует потенциального клиента>» моментально вызывает интерес, и пользователь сразу же захочет ознакомиться. К примеру, заголовок «Идея для финансового директора» исключительно по базе финансовых директоров превысила наши ожидания по открываемости.
  • Распространение информации. «А Вы знали о <тема занятости, хобби, интересов>?» — показывает компетентность компании, которая предлагает услуги. Так клиент видит авторитетного и развитого собеседника, который и поддерживает разговор и делится информацией.
  • «Чувствуете себя <подходящая эмоция>? Мы поможем!». Такой призыв показывает участие в жизни клиента. Самый простой пример: осенне-зимнее время и медицинская тематика. В нашей тематике мы использовали различные сервисы облегчения жизни ЦА в работе.
  • Ограниченное время на наличие товара и скидка. Пользователь сильнее реагирует, если поставлены временные рамки, а также на дефицит. Это может увеличить статистику открываемости писем

    Лучшие

  • Вывести на разговор может провокационный заголовок «Если Вы измените мнение о сотрудничестве с <организация>». Тема вызывает на разговор клиента, заставляя делать выбор.
  • «Вам грустно? Как щеночкам?». Тема животных действует практически на всех пользователей, а, открыв сообщение, пользователь увидит забавное и милое видео или гифку с щеночками (или другим милым животным).
  • Для предложения скидок или выгодных предложений подходит заголовок «Не теряйте последнюю возможность: <Товар> закончится через <число часов>.
  • «Удаление Вашего профайла?» — потенциальный клиент сразу интересуется о возможном разрыве договора, контракта или даже простой регистрации. Это побуждает человека ответить и взаимодействовать.
  • «Вы не одиноки! Решите <актуальная проблема> с нашей подсказкой!». Такой заголовок электронного письма покажет, что проблема потребителя понята и её можно решить. В текст можно поместить пути решения проблемы, с которой столкнулся клиент. Берите примеры из жизни.
  • «Разрешите это <вопрос/проблема> прямо сейчас». Товар или услуга, которые помогают с решением чего-либо всегда действуют на пользователя. Заголовок привлекает внимание клиента и призывает открыть письмо, скачать документ для помощи в работе.
  • «Вы не хотите больше сотрудничать?». Получив такой вопрос «ребром», пользователь невольно втягивается в разговор и делает выбор. Его решение может быть и отрицательным, но это также реакция и повод для проработки.
  • «Где же моя радость?». Для возврата потребителя к связи и общению можно использовать такую неформальную шутку в заголовке. Это вызовет улыбку, а также желание к дальнейшей работе.
  • «В этом письме мне понравилось всё!». Такая фраза в строке заголовка письма заставляет пользователя поинтересоваться содержанием письма. В тексте можно свести эту цитату в шутку, пошутив над явным преувеличением.
  • «5 (10/20/100) вариантов для удачного старта». Описание шагов к началу сотрудничества с клиентом располагает его дальнейшее доверие.
  • «5 (10/20/100) советов/путей для решения (актуальная проблема)». Пронумерованные списки вызывают интерес у человека, а если они касаются его личной проблемы, взаимодействие с письмом гарантировано.
  • «Идеи для проведения интересного досуга/выходных дней». Такой заголовок показывает человеку участие в его жизни и располагает ознакомиться с содержанием. В текст письма стоит поместить ранее обработанные варианты, подходящие по месту проживания и возможностям потребителя.

Контакт автоматически считается тёплым, если попадает в базу подписчиков. Далее с подписчиком нужно работать по цепочке, погружая его в воронку продаж. Заголовки писем помогут вам повысить количество и качество касаний с подписчиками. Тестируйте заголовки писем, и вы увидите результат в виде продаж.

51 идея, о чем писать клиентам

Один из моментов в email-рассылках, вызывающих трудности – создание текста писем. Генерирование интересных и эффективных идей писем может быть сложным даже для самого опытного маркетолога. Поэтому мы подготовили эту подборку.

Читайте и используйте эту 51 идею, о чем писать в email-рассылке, для вашего следующего email-письма.

 

Идеи текста для email-рассылок

Информация о компании

Держать подписчиков в курсе событий вашей компании – это всегда хорошая идея. А электронные письма – подходящий для этого способ, с помощью которого новости можно интересно и красиво подать.

Рассказывая о компании изнутри, вы продемонстрируете свою открытость и вызовете дополнительный интерес.

О чем можно написать своим подписчикам:

  • О запуске новых товаров;
  • Об улучшении технологий;
  • Об обновлении ассортимента;
  • О переезде или расширении компании;
  • О вашем новом сайте и его возможностях;
  • Об участии в выставках и мероприятиях;
  • Об изменении режима работы;
  • О победах и наградах;
  • О юбилее и других важных датах в вашей компании;
  • Поздравить с праздниками;
  • Поделиться публикациями на сторонних ресурсах;
  • Поделиться интересной историей из будней вашей компании.

Помните, что делиться стоит только теми изменениями и новостями, которые влияют на ваших клиентов. 

Приглашение на обучение в email-рассылке

Полезная информация

В условиях большой конкуренции важно показать, что вы – эксперт в своей нише. Поэтому включите в вашу рассылку советы и инструкции по тому, как улучшить жизнь с помощью ваших товаров или услуг.

Например, вы можете рассылать:

  • статьи;
  • обзоры;
  • отзывы;
  • инструкции;
  • руководства;
  • презентации;
  • книги;
  • видео;
  • примеры использования ваших товаров/услуг;
  • малоизвестные варианты использования продукта;
  • тематические исследования;
  • обзор вашего мобильного приложения.

Такой материал не только читают, им еще и охотно делятся!

Помощь в выборе в email-рассылке

Интересная подача

Создавайте познавательный и привлекательный контент. Смотреть или слушать многим нравится гораздо больше, чем читать. Тестируйте разные форматы в ваших рассылках. Быть может, вашу аудиторию больше привлекают статистика и инфографика, чем изображения и видео. Также хороший отклик имеют материалы, напрямую не связанные с вашей компанией или продуктом.

Вот некоторые идеи для отличного контента:

  • Вебинары;
  • Видео-уроки;
  • Обзоры;
  • Рейтинги;
  • Опросы;
  • Цитаты;
  • Шутки;
  • Статистика;
  • Инфографика.

Проведение опроса в email-рассылке

 

Закулисье компании

Построение личных отношений с вашими подписчиками помогает развивать лояльность к бренду и вызывает чувство доверия. Люди с большей вероятностью выберут ваш бизнес, если будут знать, кто за ним скрывается. Используйте свои письма для знакомства с вашей командой и ее отдельными личностями.

Что можно отправить в рассылке:

  • Фото и биографии ваших сотрудников;
  • Интервью с одним из ваших руководителей;
  • Личные рекомендации;
  • Фотографии ваших клиентов;
  • Сообщения от кого-то из вашей команды;
  • Положительные отзывы клиентов;
  • Информацию о программе лояльности;
  • Благодарность клиентам и участникам мероприятий.

Достижения компании в email-рассылке

 

Помощь и поддержка

Email-письма также смогут снизить нагрузку на службу поддержки. Подборка часто задаваемых вопросов, ресурсов и записей помогают людям найти ответы, которые им нужны, без обращения к вашему отделу обслуживания.

Что включить в email-рассылку:

  • Часто задаваемые вопросы с ответами
  • Случаи обслуживания и разрешения проблемных ситуаций;
  • Истории «до и после»;
  • Новые возможности обучения;
  • Бесплатные ресурсы, такие как документы и справочники.

Ответ на вопрос подписчика в email-рассылке

 

Информация о мероприятии

Вы наверняка захотите упомянуть в рассылке о любых предстоящих событиях. Вероятно, вы продвигаете мероприятие по-другому, так что это просто дополнительная возможность распространить информацию, продать билеты или увеличить количество просмотров записей.

Еще 5 идей для email-рассылок:

  • Предстоящие события и вебинары;
  • Записи прошедших событий;
  • Мероприятие, которое вы спонсируете;
  • Партнерские мероприятия, связанные с вашим бизнесом;
  • Тематические мастер-классы и форумы.

Информация о мастер-классе Достижения компании в email-рассылке

 

Мы надеемся, что эти идеи текста для email-рассылки упростят вам процесс продумывания ваших писем.

Главное, не перегружайте своих подписчиков информацией, а предлагайте отличный контент на регулярной основе!

Чтобы создать email-рассылку писем, прочтите наше руководство из 10 шагов.

Поделиться ссылкой:

Похожее

Текст для СМС рассылки. Примеры и советы по написанию

На клиента можно воздействовать по-разному: в радиоролике, например, добавить интонацией эмоции, на сайте выделить главное шрифтом или вставить видео. А в СМС — есть только текст, причем очень короткий. Чтобы предложить товар и подтолкнуть клиента к покупке у вас есть 70 символов на кириллице или 160 на латинице.

В этой статье мы собрали 11 приемов, которые помогут составить эффективный текст СМС рассылки. Текст, который сообщает основное предложение, рассказывает о деталях и мотивирует клиента к действию. А во второй части статьи есть примеры СМС рассылок к праздникам и другим инфоповодам. Готовы? Начнем!

Как составить эффективный текст СМС рассылки

1. Пишите главную информацию в первых двух строках. Вот примерная схема сообщения, которая поможет компактно уложить всю суть:

 Как составить текст СМС рассылки

Или можно сделать так:

 Как составить текст СМС рассылки

Автоматизация email рассылок

Отправляйте цепочки триггерных сообщений приветствия, брошенной корзины, реактивации, совмещая внутри одной цепочки email, SMS и web push.

Настроить триггерные рассылки

2. Указывайте имя компании вначале, если СМС отправляются с безымянного номера:

Имя компании в начале СМСИмя компании в начале СМС

3. Добавляйте ограничение по времени и призыв к действию, чтобы стимулировать клиента совершить то, что вы от него хотите.

Призыв к действию в СМС

В СМС рассылке к открытию магазина стимулом для посещения может быть скидка, розыгрыш приуроченный к этому событию или просто приглашение «Заходите».

Призыв к действию в СМС

4. Персонализируйте СМС, подставляя данные о клиенте. Подставлять можно имя клиента, день его рождения, номер бонусной карты и любую другую информацию.

Персонализация в СМСПерсонализация в СМС

В SendPulse для персонализации СМС рассылки используются переменные. Например, переменная {{name}} — имя пользователя. Если вставите ее в текст письма, то сервис автоматически подставит на это место данные из колонки с таким названием.

5. Замените размытые фразы конкретными:

Осуществи мечту → Закажи диван

Начни экономить → Сэкономь на доставке

6. Можете сокращать слова, если необходимо. Но сокращения и аббревиатуры должны быть общепринятыми и понятными, чтобы читателю не пришлось расшифровывать текст:

Бесплатный подарок → беспл.подарок

Заработная плата → зп

Подарок на день рождения → Подарок на ДР

7. Пишите коротко и по сути. СМС — не литературный жанр, люди не ждут от текстовых сообщений красивых оборотов. Длинные слова лучше заменить короткими, и вместо метафоры «железный конь» писать просто — «машина». Вот пример, как делать не стоит:

Плохой пример СМС рассылки

Попробуем написать короче:

Хороший пример СМС рассылки

8. Прописные буквы — Caps Lock используйте умеренно. В интернете прописные буквы воспринимаются как крик, поэтому выделять лучше только детали:

Выделение прописными буквами в СМС

9. Не фамильярничайте и не «косите» под друга. Такие сообщения часто пишут спамеры:

Фамильярность в СМС

10. Убирайте, где возможно, модальные глаголы и слова-связки: «наверное», «если», «поэтому»:

Во всей сети магазинов → В сети магазинов

Можно заказать → Закажите

11. Указывайте рядом с датой ориентир — день недели, если позволяет количество знаков:

Ориентир в СМС

Люди часто плохо ориентируются в датах: забывают о встречах и записи на прием. Готовя текст СМС рассылки клиентам салона красоты или кафе, рядом с датой укажите «в пятницу» или «сегодня». Так им будет легче спланировать время.

Примеры СМС рассылок для популярных инфоповодов

Теперь посмотрим, как применить приемы составления СМС на практике. Популярные поводы для рассылки — это скидки, новая коллекция или открытие магазина, день рождения клиента и другие праздники.

Примеры текста СМС рассылок клиентам

Поступление товара, новая коллекция в магазине Новая марка в ССС! Обувь Rieker — осень, зима. Заходите примерить!
***
Новая коллекция в «Магазине». С 20-25.11 предъявителю СМС — ПОДАРОК!
СМС рассылка для акции Автоцентр «………» дарит Вам скидку −10% на тех.обслуживание гарантийных авто. До 15.09.
Текст СМС рассылки на 8 Марта Светлана, поздравляем с 8 Марта! Вам сегодня скидка −25% на второй товар в чеке. Заходите!
***
Нужен срочно подарок на 8 Марта? Магазин «Презент» — сувениры, цветы, конфеты. Адрес: ТЦ «……..».
Текст рассылки-поздравления с днем рождения Ольга, кафе «Цукерка» поздравляет вас с ДР! Забронировать столик? Тел. 050-000-00-00.

Зная принципы написания короткого рекламного текста, вы сможете делать эффективные СМС рассылки для любого инфоповода: открытия туристического сезона, новогодней распродажи или нового меню в кафе.

Надеемся, эта статья поможет написать яркие сообщения, которые увеличат продажи. А отправить СМС рассылку поможет SendPulse.

[Всего: 7   Средний:  3.6/5]

Исчерпывающее руководство по составлению почтовых рассылок / Хабр

Несмотря на то, что большая часть общения онлайн перешла в социальные сети, почтовые рассылки по-прежнему остаются важной частью любой маркетинговой кампании.


Говоря о маркетинговых рассылках, первое, что приходит на ум, это не простые сообщения, а HTML-письма.

Создание писем во многом похоже на создание простых веб-страниц, но следует учитывать некоторые ключевые различия. Также не забывайте о том, что электронное письмо это в большей степени средство навязывания, чем привлечения.

Люди часто получают огромное количество электронных писем, и не всегда они приходят в удобное время (в отличие от вебсайта, который пользователи посещают в определенное время). А это значит, что у вас есть всего доля секунды, чтобы привлечь их внимание прежде, чем они перейдут к следующему письму.

Не забывайте, что у вас есть всего лишь мгновение, чтобы привлечь внимание читателя, и составление эффективных электронных рассылок будет легче и приятнее.

Мобильные решения или провал

Поскольку большинство людей сегодня проверяет почту со своих мобильных устройств (почти половина всех писем читаются через мобильные приложения), бессмысленно тратить время на создание красивых рассылок, если они будут отображаться некорректно.

В конце концов, если письмо выглядит плохо или совсем не читается, когда ваши подписчики проверяют почту со своего мобильника, то каковы шансы, что они проверят его позже за рабочим компьютером? Готов поспорить, ничтожно малы. В действительности большинство из них скорее всего удалит письмо, или, что гораздо хуже, отпишется от рассылки.

Есть два решения для мобильных устройств. В первом случае вы можете создать письмо, изменяющее свои размеры и размеры элементов внутри в соответствии с размерами экрана пользователя. Этого будет вполне достаточно для простых дизайнов. Либо вы можете создать «отзывчивый дизайн» (responsive design), адаптирующийся к различным размерам экранов.

Каждое из решений имеет свои преимущества и недостатки. Первый подход достаточно легко реализуем в плане кода, и вероятнее всего будет работать практически на любом устройстве. Но он подходит только для очень простых шаблонов, хорошо различимых даже при значительном уменьшении размеров экрана.

Отзывчивый дизайн гораздо сложнее в разработке, и поддерживается не всеми мобильными браузерами (хотя, поддержка вероятнее всего будет улучшаться со временем).

Отзывчивый дизайн

Отзывчивый дизайн вероятно будет более практичен для большинства ваших HTML рассылок, чем просто макет изменяющий свои размеры. Все потому, что на маленьком экране сжатое письмо скорее всего станет трудночитаемым.

Мы уже обсудили, почему важно разработать мобильное решение для ваших рассылок. Теперь несколько моментов, о которых необходимо помнить при непосредственном проектировании шаблонов письма. Следующие пункты следует применять для мобильных макетов, но они могут быть адаптированы и для крупноэкранных версий ваших писем.

  1. Ваш макет должен быть достаточно узким, примерно в диапазоне от 500 до 600 пикселей. Это обеспечит правильное отображение письма и на настольных, и на мобильных устройствах и уменьшит вероятность того, что оно разъедется при изменении размеров.
  2. Убедитесь, что выбран достаточно крупный шрифт. Обращайте внимание на минимальные размеры шрифтов для различных платформ, иначе ваш текст может оказаться больше задуманного размера и испортить макет. Например, минимальный размер шрифта для iOS-устройств – 13 пикселей.
  3. Элементы по которым можно «тапнуть» должны быть пригодны для этого. Это значит, что вы должны сделать их достаточно большими и изолированными от других ссылок, чтобы пользователь мог легко активировать их с первой попытки (потому что, возможно, у вас не будет второй).
  4. Не стесняйтесь использовать display:none чтобы скрыть ненужные элементы. То, что удобно на экранах настольных компьютеров или даже планшетов становиться раздражающим мусором на экране смартфона. «Меньше – лучше» – девиз для маленьких экранов.

Найдите время чтобы наметить оба каркаса дизайна и для мобильной и для настольной версии перед тем как начать писать код. Это стоит того. Обратите особое внимание на то где расположен призыв к действию и другая важная информация. Для мобильной версии это наиболее существенно.

Типографика

В то время как множество дизайнеров концентрируются на графической составляющей писем, типографика является более важной (даже чем на многих сайтах) частью. Учитывая то как много почтовых клиентов по умолчанию блокируют загрузку картинок, может получиться так что текстовое содержание единственная вещь которую увидят ваши получатели.

Рассмотрите возможность использования крупных шрифтов чтобы увеличить разборчивость текста независимо от размера экрана. Помните о длине строк на различных экранах. Они не должны быть слишком длинными или короткими. В первом случае глазам будет тяжело переходить со строки на строку, а во втором возникнет необходимость лишней прокрутки экрана.

Используйте заголовки и другое форматирование чтобы сделать текст читаемым по диагонали, особенно если у вас больше пары абзацев.

В целом, типографика для рассылок не очень отличается от типографики для веба, за исключением ранее упомянутого факта, что она будет первой и возможно единственной из того что увидят читатели.

Для различных целей различные письма

Существует разнообразное множество видов писем которые вы можете отправлять вашим подписчикам (или разрабатывать для ваших клиентов в случае веб студии например). Каждое из них имеет собственное предназначение и каждое должно быть сделано так чтобы наилучшим образом удовлетворять ему.

Новостные рассылки

Новостные рассылки являются одним из наиболее распространенных типов писем. Зачастую они содержат много ссылок с небольшими порциями сопровождающих текстов, реже контентом являются длинные статьи. И в том и в другом случае велика вероятность того что в письме не будет одного ярко выраженного призыва к действию, а вместо это будет несколько ссылок.

Такая особенность бросает вызов дизайнерам и авторам текстов так как от них зависит соблюдение сбалансированности содержания письма. Часто это выглядит как привлекающая внимание история или ссылка с дополнительным содержанием получающим меньший вес.

Например, рассылка от Plastyk с отличным притягательным дизайном.

Уведомления

Другой распространенный тип рассылок это уведомления (также иногда называемые триггер-письмами). Письма посылаемые фейсбуком когда кто-то отправляет запрос на дружбу или твиттером когда у вас появляется новый читатель – примеры таких рассылок. Иногда они также могут содержать объявления, например уведомление об изменение политики конфиденциальности на сайте. Несмотря на то что это уведомления, зачастую они подразумевают какое-то действие от вас (например, в вышеуказанных случаях, проверка аккаунта). Такие письма, как правило, очень короткие и по существу, с ярко выраженным призывом к действию.

Как пример письмо от Proper Labs. Объявление о запуске новой версии сайта.

Письма с транзакциями

Письма с транзакциями отправляются когда пользователь определенным образом взаимодействует с сайтом или компанией. Это может быть совершенная покупка или подписка на что-то, или например незавершенная покупка в интернет магазине. Такие письма служат либо для предоставления информации пользователю (как в случае подтверждения заказа например), либо побуждают вернуться на сайт (как в случае с заброшенной корзиной).

Хороший пример письма с транзакцией – One Eyed Cat. Также оно отлично показывает, как оффлайновая компания может использовать email маркетинг.

Маркетинговые письма

Маркетинговые письма отправляются тогда, когда компания хочет наладить сотрудничество с вами. Они могут содержать в себе «специальное предложение», новый продукт или что-то подобное. Зачастую эти письма значительно отличаются от тех которые компания отправляет в других случаях.

Эти письма предназначены специально для того чтобы подписчик совершил какое-либо действие. Это может быть например подписка, покупка или что-то подобное. Призыв к действию – основной и самый важный элемент такого письма, но другие элементы, естественно, должны поддерживать этот призыв, чтобы побудить читателей сделать нужное действие.

У Community просто отличное рекламное письмо, которое к тому же еще один хороший пример как традиционные бизнесы могут использовать email рассылки для привлечения клиентов.

Лучшие практики

Как упоминалось ранее, разработку дизайна для писем и разработку дизайна для веб объединяет много одинаковых атрибутов. Но есть некоторые важные различия о которых нужно помнить.

Содержание важнее всего

Содержание всегда важно, независимо от того, что вы разрабатываете. Но с электронной почтой, и в частности, с письмами, которые, вероятно, будут просматриваться на мобильном устройстве, содержание должно быть коротким и что самое главное, по существу. У вас будет максимум несколько секунд чтобы заинтересовать читателя и если вы будете тратить эти секунды на бесполезную информацию вы потеряетет его.

Убедитесь что контент лаконичен и ясен настолько насколько это возможно. Эффективность – ключевой момент, если читатель не может быстро понять о чем ваше письмо и что конкретно вы от него хотите, то вы тратите свое время.

Четкий призыв к действию

Призыв к действию, пожалуй, самая важная часть в дизайне любого письма. Очевидно, что ваша рассылка имеет какую-то цель. Например подписка читателей на что-либо, чтение или покупка чего-либо. Именно поэтому ваш призыв к действию должен одновременно однозначно объяснять и побуждать пользователя к тому что он должен сделать.

Обычно призывы к действию выполняются в виде кнопок. Они должны быть легко различимы и находиться не слишком низко (вы ведь помните, что у вас только несколько секунд, чтобы привлечь внимание читателя, поэтому размещение призыва к действию в месте где тот увидит его в течение этих нескольких секунд, повышает ваши шансы на успех).

Убедитесь, что ваш призыв к действию также адаптирован для нажатия пальцами. Это значит, что он должен быть достаточно большим чтобы по нему можно было легко попасть, а также не должен иметь близко расположенных ссылок которые могут быть нажаты случайно.

Тестируйте заблаговременно, тестируйте часто [прим. по аналогии с release early, release often]

Ваши письма должны быть полностью протестированы на различных устройствах и мобильных клиентах. Вы можете начать тестирование макетов с самого начала, но не забывайте продолжать проверять их на протяжении всего процесса разработки, чтобы убедиться, что они по прежнему не содержат ошибок.

Тестирование также подразумевает что вы сможете быстрее обнаружить и исправить ошибки потому что помните, что вы только что изменили.

Вы должны четко понимать, что конкретно поддерживается и не поддерживается основными клиентами и устройствами и в зависимости от этого либо найти фреймворки или заготовки ориентированные на эти недостатки, либо разрабатывать макеты с нуля с учетом этих особенностей.

Используйте текст «предварительного заголовка»

Текст предварительного заголовка показывается на многих почтовых клиентах в качестве предпросмотра письма. Этот текст важен примерно также как тема сообщения. Используйте его, чтобы побудить читателя открыть полученный email. Это может быть также полезно, по той причине, что многие почтовые клиенты обрезают тему письма если она слишком длинная.

Указывайте ссылку на веб-версию

Проверьте что письмо содержит ссылку на веб-версию. На случай если кто-то искренне заинтересовался, но испытывает проблемы с просмотром на мобильном или в почтовом клиенте. Многие почтовые сервисы позволяют отслеживать нажатия на ссылки, так что вы сможете видеть кто её использует.

Не усложняйте

Создавая сложные макеты с тоннами графики и стилизованных элементов, вы увеличиваете риск, того что ваши письма не будут отображаться должным образом для всех ваших читателей.

Простые же конструкции и макеты в свою очередь означают, что ваши письма будут более универсальными для чтения на различных устройствах без миллиона обходных путей и хаков. Несмотря на то, что сложный дизайн может доставлять эстетическое удовольствие для некоторых, зачастую он все же не стоит тех дополнительных мучений, выгода от которых будет минимальна.

Шаблоны и фреймворки

Написание кода для HTML писем «с нуля» конечно возможно (посмотрите нашу предыдущую статью “How to design a responsive HTML email” чтобы узнать технические подробности), но использование фреймворка или заготовки может значительно ускорить процесс и сделать его более доступным для начинающего разработчика.

Cerberus

Cerberus это набор отзывчивых шаблонов для писем которые нормально отображаются как в мобильном Gmail так и в настольном Outlook. Вы можете использовать блоки кода по отдельности или объединяя их. Есть две версии: одна использует CSS3 Media Queries, а другая нет.

Ink

Ink это заготовка от Zurb для дизайна отзывчивых писем. Рассылки созданные на основе Ink работают на любых устройствах и клиентах. Даже в Outlook. Ink достаточно простой чтобы начать работать с ним, а также полностью документирован.

Набор шаблонов сделанных при помощи Ink

Страница Responsive email templates built on Ink – отличное место чтобы начать знакомство с данным продуктом. Там вы найдете четыре шаблона: простой одноколоночный, с большим баннером картинкой (hero-image), макет с боковой панелью (sidebar) и гибрид из последних двух (sidebar-hero).

Шаблоны отзывчивых писем

В дополнение на сайте Zurb есть раздел Responsive Email Templates, где можно найти шаблон новостной рассылки с большим баннером картинкой и полезную информацию по использованию шаблонов.

Образцы элементов для отзывчивых писем

Responsive Email Patterns – это набор образцов и модулей для создания отзывчивых писем. Он включает в себя шаблоны для макетов, навигации, списков и другого.

Действительно простой шаблон HTML письма

Really simple HTML email template является именно тем о чем говорит его название. Это супер простой шаблон HTML письма с очень простым дизайном. Это один столбец со встроенным призывом к действию и четкой целью.

Мастер Шаблонов

Template Builder от CampaignMonitor позволяет бесплатно создавать HTML шаблоны писем буквально за минуты. Результат будет полностью протестирован и подготовлен для мобильных. Вы сразу можете начать использовать его на сайте CampaignMonitor или просто скачать для любых дальнейших действий.

Бесплатные шаблоны

Free Email Templates от той же самой компании – это огромный набор бесплатных шаблонов которые можно скачать и использовать на свое усмотрение.

HTML Email Boilerplate v 0.5

HTML E-mail Boilerplate является хорошей отправной точкой для создания писем. Он не содержит дизайна или макета, что позволяет избежать многих проблем рендеринга в почтовых клиентах.

E-mail Boilerplate

E-mail Boilerplate от Emailology включает в себя все основы, необходимые для создания HTML писем. Исходный код содержащий CSS и HTML очень подробно документирован и даёт все нужные инструкции по использованию.

Antwort

Antwort предлагает вам идеально отзывчивые макеты для писем, которые адаптируются к самым различным экранам. Он поддерживает все основные почтовые клиенты, включая Outlook, и Gmail.

Новостные шаблоны от GraphicMail

GraphicMail предлагает около 100 бесплатных шаблонов. Для использования необходимо зарегистрировать бесплатный аккаунт.

Шаблоны от ThemeForest

ThemeForest предлагает множество премиум шаблонов. Стоимость колеблется от $6 до $19. Премиум шаблоны иногда бывают проще в использовании, а также могут содержать дополнительные функции, которые трудно найти в бесплатных.

Stamplia

Stamplia это площадка купли-продажи премиальных шаблонов. Имеются макеты для новостных рассылок, транзакционных электронных писем и многого другого.

Инструменты

Плагин e-Newsletter для WordPress

Плагин e-Newsletter для WordPress предлагает систему профессионального управления вашими рассылками и абонентами прямо в панели администратора WordPress. С одной стороны, размещение системы рассылки на своих серверах может вызвать ряд некоторых проблем, но с другой это дает вам полный контроль и исключает ежемесячную плату, что может быть весьма важно для некоторых предприятий.

«Пуленепробиваемые» фоновые изображения

Bulletproof background images еще один сервис от CampaignMonitor. Это простой инструмент получения кода для фонового изображения ваших писем. Просто укажите URL желаемого фонового изображения, резервный цвет и то должно ли это правило быть применено ко всему телу письма или только для одной ячейки таблицы. В результате вы получите готовый HTML код который нужно вставить в свой шаблон.

«Пуленепробиваемые» кнопки

Еще один «пуленепробиваемый» сервис от той же самой компании. Bulletproof email buttons позволяет создавать красивые кнопки для ваших писем. Они идеально подходят в качестве элемента призыва к действию.

Litmus

Litmus представляет из себя набор инструментов для отслеживания и тестирования ваших рассылок. Он включает инструменты для предпросмотра писем, аналитики и тестирования на спам. Стоимость начинается от $79 за месяц, есть скидки при оплате за год.

Litmus Scope

Litmus Scope позволяет легко создать веб-версию любого электронного письма, которой, в последствии, вы можете поделиться с другими. Сервис доступен в виде приложения для Mac или букмарклета который может работать с любым почтовым веб-интерфейсом.

Примеры для вдохновения

Существует просто огромное количество галерей email рассылок из которых вы можете черпать свое вдохновение в будущем, но здесь и сейчас двадцать удивительных дизайнов с которых стоит начать.

Whalers

St. Theresa Auction

Online Store Guys

Inspirations Point

Everywhere

Sphere

Form Function & Class

Boden

Bon Appetit

Sevenly

Path

Zombie Survival Guide for Email Marketers

Fooda

Designer News

Charity: Water

EwerkNews

Interworld Plastics

Zehno

PSD Freebies

WalkieTalkie

Еще больше галерей для вдохновения

Really Good Emails сборник дизайнов по темам, многие из которых снабжены комментариями о том почему они хороши.

Email-Gallery дает вам возможность просматривать дизайны фильтруя их по цвету, типу и другим параметрам.

CampaignMonitor’s Email Inspiration позволяет делать выборку по количеству колонок, типу письма (объявление, рассылка, или приглашение).

Look What You Can Do – сайт от MailChimp. Содержит множество писем для вашего вдохновения отправленных при помощи этого сервиса когда либо.

HTML Email Gallery – галерея дизайнов в хронологическом порядке.

The Email Design Gallery – блог на Tumblr который собирает примеры отличных дизайнов из различных источников.

Beautiful Email Newsletters – разбитая по категориям галерея с функцией поиска.

Сервисы рассылок

Сервисы рассылок выполняют различные функции, но почти все из них берут на себя управление списками ваших подписчиков и рассылку писем от вашего имени. Многие из них имеют дополнительные средства для отслеживания и автоматизации. Большинство не требуют заключения договора и предлагают скидки при оплате на несколько месяцев вперед.

ConstantContact

В ConstantContact цены начинаются от $20 за месяц для простых email кампаний. В эту цену входят возможности управления контактами и социального обмена. Более дорогие тарифные планы включают в себя дополнительные функции такие как отслеживание.

MailChimp

MailChimp предлагает бесплатный план “Entrepreneur” (предприниматель) который поддерживает отправку до 12 000 писем для 2 000 подписчиков. На платных тарифах вы сможете работать с куда более большими объёмами.

ActiveCampaign

В ActiveCampaign тарифы начинаются от $9 за месяц для 500 контактов. Есть специальные планы для предприятий с бухгалтерской отчётностью и другими сервисами.

GetResponse

Тарифы GetResponse стартуют от $15 в месяц для 1000 подписчиков. Есть скидки при оплате за год.

AWeber

Сервис AWeber позволяет начать работу всего с $1 за первый месяц. Далее $19 в месяц с неограниченным количеством сообщений для 500 подписчиков.

Amazon SES

Amazon SES (Simple Email Service) это почтовая служба только для отправки сообщений. Если вы уже являетесь пользователем Amazon EC2, то вы можете отправлять до 2000 писем в день бесплатно. В противном случае, сообщения тарифицируются по $0,10 за тысячу, с дополнительными сборами за передачу данных и вложений. Такие цены делают этот сервис одним из наиболее доступных.

Emma

Цены в Emma начинаются с $45 за неограниченный объем писем для 2500 абонентов. Также есть скидка в 20% для некоммерческих организаций и при годовой предоплате.

HubSpot Email

HubSpot Email предлагает множество инструментов для отслеживания и для получения еще большего количества подписчиков. Компания является частью большого сервиса HubSpot цены в котором начинаются от $200 в месяц за первые 100 контактов (плюс $100 в месяц за каждую 1000 контактов сверху), и выше.

GraphicMail

Тарифы в GraphicMail основываются либо на том сколько писем вы отправляете либо на том сколько у вас подписчиков. В первом случае цены начинаются менее чем с $10 за месяц, во втором с 25$.

Заключение

В то время как с одной стороны обычных текстовых писем может быть вполне достаточно для многих случаев, в то же самое время с другой стороны, они не подходят для множества других. Понимание того как HTML письма работают и знание инструментов и шаблонов доступных для вас, позволяет сделать процесс создания писем намного легче, и имеет важное значение практически для любого дизайнера.

Изображение iPhone взято со страницы Kārlis Dambrāns.

советов по электронной почте: 10 лучших стратегий для написания эффективного электронного письма

Jerz> Написание> Электронный текст> Советы по электронной почте

Следуйте этим советам по этикету электронной почты, чтобы написать более эффективное письмо.

Импровизированная схема движения вперед и назад, с которой мы привыкли при общении в социальных сетях, сильно отличается от заранее спланированных, более замкнутых сообщений, которые большинство профессионалов ожидают на рабочем месте.

Если вы планируете прогулку с друзьями, вы ожидаете множества быстрых обменов мнениями с просьбой дать разъяснения и оперативно вносить исправления.Поскольку вы обычно пишете кому-то, кого уже хорошо знаете, об общих интересах, вам не нужно подробно рассказывать о контексте.

Но большинство профессионалов не хотят заниматься неторопливой перемоткой вперед и назад, чтобы выполнить свою работу. Они хотят удалить этот элемент из своего почтового ящика, возможно, передав его помощнику или отправив его вверх по потоку, без необходимости спрашивать отправителя: «Я не знаю, что вы думаете?» или «Что вы имели в виду под этим смайликом?»

Первоначально написано Джессикой Бауэр в 2000 году; расширен и поддерживается Деннисом Г.Ерз

  1. Напишите содержательную тему.
  2. Держите сообщение сфокусированным.
  3. Избегайте вложений.
  4. Четко представьтесь.
  5. Будьте добры. Не пламя.
  6. Вычитка.
  7. Не допускайте конфиденциальности.
  8. Различайте формальные и неформальные ситуации.
  9. Оперативно ответьте.
  10. Проявить уважение и сдержанность .

1. Напишите содержательную строку темы.

Перед тем как нажать «отправить», напишите тему, которая точно описывает содержание, давая вашему читателю конкретную причину открыть ваше сообщение. Расплывчатая или пустая строка темы — это упущенная возможность проинформировать или убедить вашего читателя.

а

Помните — ваше сообщение не единственное в почтовом ящике получателя. Четкая тема письма поможет занятому профессионалу решить, стоит ли ваше письмо.

2. Держите сообщение сфокусированным.

Почему ты пишешь? Вы отвечаете на запрос? Приносите извинения за ошибку с вашей стороны? Просите получателя предпринять какие-то действия за вас?

  • Цель: Любой учебник по деловому и профессиональному письму будет включать примеры писем с жалобами и корректировками, писем с предложениями, отчетов о проделанной работе, писем-заявлений и т. Д.
  • Прямолинейность : Вам, вероятно, не нужно начинать со слов «Уважаемая мисс.Джонс », поговорите в личном чате и завершите разговор« Yours Truly ». (Если вы действительно хотите быть таким формальным, вместо этого отправьте письмо на бумаге.)
  • Организация : Читатели часто получают часть сложного сообщения, нажимают «ответить», как только у них есть что добавить, и забывают прочитать остальное. Это человеческая природа.
    • Пронумеруйте баллы в более сложном сообщении. (Начните с четкого определения того, сколько частей в вашем сообщении.)
    • Разделите несвязанные пункты на отдельных целенаправленных писем.
      • Если вы отправите всем своим сотрудникам сообщение, которое касается только некоторых из них, многие люди будут тратить время на чтение всего этого, чтобы определить, применима ли к ним какая-либо часть.
      • Другие люди сдадутся, как только обнаружат какие-либо детали, которые к ним не относятся. (Опять же, это человеческая природа.)
  • Вежливость : Пожалуйста, и спасибо по-прежнему важны, но многословие тратит время вашего читателя (что грубо).

Чтобы помочь читателю сосредоточиться на вашем сообщении: сделайте ваш текст читабельным .

  • Корректура, особенно , когда ваше сообщение просит получателя сделать за вас работу. Полностью заглавные буквы выглядят как крик, а отсутствие заглавных букв делает вас похожим на ленивого подростка. Независимо от вашего намерения, люди ответят соответствующим образом.
    • Если вы учитесь в средней школе, хлесткое заявление «thx 4 ur help 2day ur gr8!» Может вызвать занятую профессиональную улыбку — или вздрогнуть.
    • Часто мягкости жеста бывает недостаточно. Ты хочешь, чтобы твой босс был твоим, 2 думаешь, что не можешь спл? LOL 😉
  • Напишите коротких абзацев , разделенных пустыми строками. Большинство людей находят непрерывные блоки текста скучными или даже пугающими. Найдите время, чтобы отформатировать свое сообщение для удобства читателя.
  • Избегайте причудливых шрифтов. Не полагайтесь на жирный шрифт или крупный размер, чтобы добавить нюансов. Программа чтения электронной почты вашего получателя может не иметь всех функций, которые есть у вас.В крайнем случае используйте звездочки, чтобы выделить * акцент *.

3. Избегайте вложений.

Вместо того, чтобы заставлять читателя загружать вложение и открывать его в отдельной программе, вы, вероятно, получите более быстрые результаты, если просто скопируете и вставите наиболее важную часть документа в тело вашего сообщения.

Bad Example Кому: всем 1000 сотрудникам
От: нетерпеливому Эдгару
Тема: Полезная книга, которую должен прочитать каждый
——–
Привет всем.Я приложил PDF-файл, который, я думаю, вам всем пригодится. Это уже третий раз, когда я отправляю ему файл — в версии, которую я отправил вчера, была опечатка на странице 207, поэтому я отправил все заново. Поскольку некоторые из вас отметили, что большой размер файла делает его немного неудобным, я также приложил каждую главу как отдельный документ. Дайте мне знать, что вы думаете!

  • Big Honking File.pdf (356MB)
  • BHF Cover.pdf (25MB)
  • BHF Глава 1.pdf (35MB)
  • […]
Хорошо, поднимите руки … многие ли из нас немедленно удалили бы это сообщение, не глядя на * любое * из этих вложений?
Good Example Кому: Bessie Professional
От: Morris Ponsybil
Тема: Подсказки по электронной почте — тема для офисного семинара?
—-
Бесси, я нашла несколько советов по оптимизации профессиональных коммуникаций.Кто-нибудь вызвался выступить на офисном семинаре в следующем месяце? Дайте мне знать, если вы хотите, чтобы я провел небольшой семинар (20 минут?) По эффективному использованию электронной почты. Ниже я вставлю содержание. Если хотите, я пришлю вам все в виде PDF-файла.

  1. Напишите содержательную тему.
  2. Держите сообщение целенаправленным и читаемым.
  3. Избегайте вложений.
  4. […]

Признать, что вложения

  • потребляют пропускную способность (хотите, чтобы получатель игнорировал ваш запрос, чтобы не платить за загрузку мобильного телефона?)
  • может переносить вирусы
  • не всегда переводит правильно для людей, читающих электронную почту на портативных устройствах.
  • может потребовать, чтобы у получателя было установлено определенное программное обеспечение (например, Microsoft Publisher или Apple’s Pages).

4. Четко представьтесь.

Если бы вы позвонили кому-то за пределами вашего ближайшего окружения, кому-то, кто, вероятно, не узнает ваш голос, вы, вероятно, скажете что-то вроде «Здравствуйте, мисс Вордсворт, это Салли Гриффин». Формальное приветствие «Уважаемая мисс Вордсворт» не требуется для повседневного общения на рабочем месте.

Когда мы отправляем текстовые сообщения нашим друзьям, мы ожидаем, что они будут получать много сообщений.Но профессионалы, использующие электронную почту, не любят получать загадочные сообщения с незнакомых им адресов.

Хотя обычное электронное письмо не требует формального приветствия, такого как «Уважаемая мисс Вордсворт», спросите себя, знает ли вас человек, которому вы пишете, достаточно хорошо, чтобы узнать ваш адрес электронной почты.

Bad Example Кому: Профессору Блиндерсону
Откуда: [email protected]
Тема: [Пусто] Йоу, пропустите 2 класса, какое домашнее задание
Профессор Блиндерсон, вероятно, ответит: «Пожалуйста, дайте мне знать ваше имя и в каком классе вы находитесь, чтобы я мог ответить осмысленно.Я не узнаю адрес [email protected] ».
Good Example Кому: профессору Блиндерсону
Откуда: [email protected]
Тема: EL227 Отсутствие, 10 октября Привет, профессор Блиндерсон. Это Моррис Понсибил из секции 2 EL227. Этим утром я только что узнал, что команда по керлингу вышла в плей-офф, поэтому 10-го числа я уезжаю из города. пропустит бумажный семинар и обсуждение главы 10.Могу ли я отправить вам вопросы для обсуждения по главе 10 по электронной почте, прежде чем я уеду из города? Могу я прийти к вам в офис в 14:00 12-го, чтобы обсудить газету? Я попросила Шерил Джонс делать для меня заметки. Большое спасибо. Увидимся завтра в классе.
Если вы просите другого человека оказать вам услугу, предоставление правильной информации даст ему или ей вескую причину для принятия решения в вашу пользу. В этом случае Моррис Понсибил показывает своему профессору, что он достаточно заботится о классе, чтобы предложить решение проблемы, которую вызовет его отсутствие.

При обращении к холодному человеку будьте вежливы и кратки. Если вы просите незнакомца сделать что-то для вас бесплатно, будьте готовы ничего не услышать в ответ.

Даже если у вас уже есть связь с человеком, с которым вы общаетесь, небольшой контекст будет полезен. Каждую осень я получаю электронные письма от «[email protected]» или «[email protected]», которые задают вопрос о «классе» и не подписывают свои настоящие имена.

Если вы следите за личным контактом, вы можете показаться слишком робким, если предположите, что получатель вас не помнит; но вы можете сделать случайные намеки, чтобы пробудить их в памяти: «Мне понравилось говорить с вами о тестировании удобства использования в лифте на днях.”

Хотя формальные фразы, такие как «Уважаемый профессор Снидлвуд» и «Искренне Ваш», не нужны в электронной почте, при обращении к кому-либо за пределами вашей организации вы должны написать строку для подписи, которая включает ваше полное имя и, по крайней мере, ссылку на блог или страница онлайн-профиля (то, что не требует от получателя предварительной авторизации).

5. Будьте добры. Не пламя.

Подумайте, прежде чем нажимать «Отправить».

Если вы заметили, что пишете в гневе, сохраните черновик, сойдите на чашку кофе и представьте, что завтра утром кто-то записал вашу электронную почту за дверью.Будут ли ваши коллеги и друзья шокированы вашим языком или отношением?

Или они будут впечатлены тем, как вы сохранили хладнокровие, как вы проигнорировали приманку, когда ваш корреспондент опустился до личных нападок, и как вы тщательно объяснили свою позицию (или признали свою ошибку, или попросили пересмотра и т. Д.)>

Придется ли вам работать с этим человеком несколько месяцев? Вы хотите, чтобы копия вашей горькой стяжки появилась на поверхности через годы, когда вам понадобится рекомендательное письмо?

Bad Example @! $% & * @ !! & (*!
Вперед … напишите, исправьте, оживите традиционными ливанскими проклятиями, распечатайте, бросьте в него дротики и начертите на нем мелком.Делайте все, что вам нужно, чтобы убрать это из вашей системы. Просто не нажимайте «Отправить», пока вы еще сердитесь .
Good Example От: Клер Хаддад
Кому: Энн О. Ин
Тема: Re: Текущие проблемы с проектом Я не знаю, как ответить, так как на прошлой неделе вы сказали Сью, что вам не нужна дополнительная подготовка, поэтому я отменил семинар в среду . Если хотите, я могу принять участие в этой беседе с СиСи Сью, поскольку именно она должна утвердить бюджет, если мы его перенесем.А пока я могу одолжить вам свои экземпляры руководства, или мы можем рассмотреть возможность передачи работы кому-то другому. Дайте мне знать, что вы хотите, чтобы я сделал дальше. — Исходное сообщение —
От: Ann O. Ying
Все утро я пыталась связаться с вами. Не могли бы вы найти несколько минут между встречами, чтобы проверить свои сообщения? У меня тяжелые времена с этим проектом, и мне очень жаль, если это происходит в последний момент, но я никогда не делал этого раньше и думаю, что самое меньшее, что вы могли бы сделать, — это потратить некоторое время, чтобы объяснить это еще раз.
Если получатель только что раскритиковал вас гневным сообщением, вместо того чтобы ответить с опровержением по пунктам, вы всегда можете ответить такой короткой запиской, которая

  1. небрежно упоминает имя кого-то, кого сердитый корреспондент может уважать (чтобы рассеять любой личный антагонизм, который в противном случае мог бы развиться) и
  2. переориентирует разговор на решения (в этом разговоре Энн уже закопалась в яму, и Клер ничего не выиграет, присоединившись к ней там)

6.Корректура.

Если вы просите кого-то другого сделать для вас работу, найдите время, чтобы сделать ваше сообщение профессиональным .

Хотя ваша проверка правописания не обнаружит всех ошибок, по крайней мере, она обнаружит несколько опечаток. Если вы отправляете сообщение, которое будет прочитано кем-то из вышестоящих командиров (например, начальником или профессором), или если вы собираетесь рассылать массовые рассылки десяткам или тысячам людей, уделите дополнительную минуту или два, прежде чем нажать «отправить».Покажите черновик близкому человеку, чтобы увидеть, действительно ли он имеет смысл.

7. Не допускайте конфиденциальности.

Хороший девиз: хвалить публично, критиковать наедине . Не отправляйте по электронной почте ничего, что вы не хотели бы публиковать с указанием своего имени в комнате для отдыха.

Электронная почта небезопасна . Подобно тому, как случайные прохожие могут проникнуть в физический почтовый ящик и перехватить конверты, любопытный хакер, злонамеренный преступник и ваш ИТ-отдел, вероятно, могут прочитать любые сообщения электронной почты в вашей рабочей учетной записи.

Если вы растягиваете правду в электронном письме (преуменьшая значение проблемы, упуская важные детали и т. Д.), Вы создаете письменную запись, которую ваш получатель может (и будет) использовать, чтобы определить, действительно ли

  • Вы не осведомлены о правде
  • вы проинформированы, но намеренно искажаете правду
  • Ваши запутанные и противоречивые электронные письма означают, что вы не можете служить надежным источником для установления истины.

8. Различайте формальные и неформальные ситуации.

Когда вы пишете другу или близкому коллеге, можно использовать «смайлы» :-), сокращения (IIRC для «если я правильно помню», LOL для «смеяться вслух» и т. Д.) И нестандартные знаки препинания. и правописание (например, в чатах или в чатах).

Эти языковые ярлыки обычно являются признаком дружеской близости, например, делиться холодной пиццей с другом семьи. Если вы попытаетесь разделить ту же самую холодную пиццу с первым свиданием или с высокопоставленным лицом, вы создадите впечатление, что на самом деле вас не волнует встреча.Точно так же не используйте неформальный язык, когда ваш читатель ожидает более формального подхода.

Всегда знай ситуацию и пиши соответственно.

9. Ответьте быстро.

Если вы хотите казаться профессиональным и вежливым, сделайте себя доступным для своих онлайн-корреспондентов. Даже если вы ответите: «Извините, я слишком занят, чтобы помочь вам», по крайней мере, ваш корреспондент не будет напрасно ждать вашего ответа.

10. Проявляйте уважение и сдержанность

Многие пламенные войны были развязаны кем-то, кто нажимал «ответить всем» вместо «ответить».”

Хотя большинство людей знают, что электронная почта не является личной, лучше спросить отправителя перед пересылкой личного сообщения. Если кто-то отправляет вам запрос по электронной почте, вполне приемлемо пересылать его человеку, который может помочь, но пересылка сообщения, чтобы высмеять отправителя, является безвкусной.

Используйте BCC вместо CC при отправке конфиденциальной информации большим группам. (Например, профессор отправляет массовое сообщение студентам, которые находятся в опасности проиграть, или работодатель сообщает неудачным кандидатам, что вакансия больше не открыта.) Имя всех в списке CC отображается вместе с сообщением, но имена людей в списке BCC («слепая копия») скрыты. Введите свое имя в поле «Кому», если вашему почтовому редактору не нравится пустое пространство.

Будьте терпимы к ошибкам чужого этикета. Если вы считаете, что вас оскорбили, процитируйте эту строку своему отправителю и добавьте нейтральный комментарий, например: «Я не знаю, как это интерпретировать… не могли бы вы уточнить?»

Иногда электронная почта работает слишком быстро!

Однажды коллега попросила меня о помощи, а затем почти сразу же прислала сообщение, в котором сообщила, что она решила проблему самостоятельно.

Но, прежде чем прочитать ее второе сообщение, я подробно ответил на первое. Как только я узнал, что в ответе нет необходимости, я забеспокоился, что мой ответ покажется напыщенным, поэтому быстро извинился:

«Надо было обратить внимание на мою электронную почту».

Я хотел сказать: «[мне] следовало более внимательно изучить мой [список входящих] сообщений электронной почты [прежде чем отвечать]», но я мог сказать из краткого ответа моей коллеги, что она интерпретировала его так, как будто я критиковал ее .

Если бы я не ответил так быстро на первое сообщение, я бы сэкономил время, потраченное на написание длинного ответа на устаревший вопрос. Если бы я не ответил так быстро на второе сообщение, я, возможно, не оттолкнул бы человека, которому так стремился помочь. –DGJ


Ссылки и дополнительная литература

  • Олсоп, Стюарт. «Мои правила вежливого цифрового общения». Фортуна . 142.2 (10 июля 2000 г.): стр. 76. Online. Академическая поисковая элита.9 октября 2000 г.
  • Кронин, Дженнифер. «Сетевой этикет, шметикет». Des Moines Business Record 16.24 (12 июня 2000 г.): стр. 11. Онлайн. MasterFILE Premier. 9 октября 2000 г.
  • «Электронный этикет». Буду следить за услугами. 1997. . 9 октября 2000 г.
  • Нуцифора, Альф. «Соблюдайте этикет при обмене сообщениями по электронной почте». Memphis Business Journal 21.51 (14 апреля 2000 г.): p23. В сети. MasterFILE Premier. 9 октября 2000 г.
  • Тортон, Сэм. «Правила и положения: этикет электронной почты». 29 апреля 1998 г. . 9 октября
    2000.

См. Также

Выживание групповых проектов в колледже: полезные советы.
Что вы можете сделать, чтобы повысить свои шансы на успешный групповой проект?


12 декабря 2000 г. — впервые предоставлено Bauer
23 января 2001 г. — опубликовано Jerz
16 февраля 2001 г. — обновлено Jerz
25 октября 2001 г. — незначительные обновления Jerz
16 апреля 2003 г. — дальнейшие обновления и изменения Jerz
10 июня 2004 г. — усиленный совет против вложений
28 августа 2004 г. — устранено несколько незначительных дубликатов
19 мая 2008 г. — обновлены элементы 1-3
20 мая 2008 г. — обновлены элементы 2-4
23 июня 2008 г. — исправлены опечатки, выявленные Бобом Фоллином
4 марта 2010 г. — добавление рекомендаций для пользователей мобильной электронной почты
8 марта 2011 г. — изменения форматирования
20 декабря 2011 г. — изменено «электронная почта» на «электронная почта» на протяжении всего периода
3 мая 2012 г. — очень незначительные изменения
22 мая 2013 г. — обновлена ​​информация о вложениях; незначительные изменения в макете и фразе.
02 июн 2015 — обновлены пункты 2 и 3; незначительные изменения в
18 июня 2017 года — небольшие изменения; добавлены ссылки на смайлы; удалена датированная ссылка на «КПК»
18 декабря 2019 г. — удалена датированная ссылка на «миллениалов», большинство из которых, вероятно, усвоили эти уроки к настоящему времени

.

Получите подписку по электронной почте с помощью текстовых сообщений для MailChimp & More

▶ С какими службами электронного маркетинга вы интегрируетесь?

Сейчас мы интегрируемся со следующими платформами:

Однако мы постоянно добавляем новые интеграции. Если вы используете что-то еще, просто заполните эту форму и сообщите нам. Не волнуйтесь, с вас не будет взиматься плата за установку, если мы добавим вашу платформу в наш список интеграций.

▶ Где мне продвигать свое ключевое слово?

Деловые и некоммерческие организации наиболее успешно продвигают свое ключевое слово там, где их аудитория не находится перед компьютером.Лучше всего работают мероприятия, проводимые внутри магазинов и в традиционных средствах массовой информации (телевидение, радио, печать и т. Д.).

▶ Как узнать, сколько писем я записал? Что будет, если я перейду 500?

В идеале вам нужно создать веб-форму внутри своей платформы электронного маркетинга, которая будет использоваться только для электронных писем, которые вы записываете с помощью текстовых сообщений. Эта форма должна содержать только адрес электронной почты в качестве поля, и это позволит вам просматривать статистику внутри вашей платформы электронного маркетинга о росте списка. Наша система не перестанет работать, если вы отправите более 500 писем в месяц, вы просто получите от нас письмо с подробной информацией о наших более крупных планах.

▶ Будут ли люди писать нам свои электронные письма?

Да! У нас много клиентов, которые занимаются этим годами. Конечно, чем больше причин вы дадите своей аудитории поделиться своим адресом электронной почты, тем больше вероятность, что она это сделает, но это верно независимо от того, как вы собираете адреса электронной почты.

▶ Обычно мы просто фиксируем адреса электронной почты с помощью буфера обмена и ручки. Как это лучше?

Если вам не нравится вводить адреса электронной почты вручную и пытаться расшифровать плохой почерк, сбор электронных писем с помощью текстовых сообщений — простой выбор.Вы сможете записывать адреса намного быстрее и точнее. Пора выбросить буфер обмена.

▶ Могу ли я собирать имена вместе с адресами электронной почты?

Да! Вы можете попросить свою аудиторию ответить, указав свой адрес электронной почты и имя. Эта новая функция подробно описана на этой странице.

▶ Можно ли добавить дополнительные ключевые слова?

Да! Каждое дополнительное ключевое слово стоит 19 долларов в месяц (начальный план), но может быть получено со скидкой, если вам нужно 5 или больше.

▶ Могу ли я использовать свое ключевое слово для пожертвований и сбора средств?

Да! Узнайте больше о том, как ваше ключевое слово может быть использовано для сбора пожертвований.

У вас есть другие вопросы? Без пота. Просто заполните эту форму, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

ОБЗОР

14-дневная бесплатная пробная версия! Попробовать 2 недели бесплатно

Страна: США
(Извините, функция «Присоединиться по тексту» сейчас работает только в США)

Стартовый пакет: 19 долларов в месяц после БЕСПЛАТНОЙ пробной версии
  • Каждый месяц регистрируйте до 500 адресов электронной почты по вашему индивидуальному / фирменному ключевому слову.
  • Интегрируется с 10 популярными платформами электронного маркетинга (включая Mailchimp), а также может использоваться для загрузки электронных писем в виде файла CSV.
  • После пробного периода вам будет выставлен счет на основе ежемесячной платы за план, но вы можете отменить подписку в любой момент. Никаких обязательств!

Начните бесплатную пробную версию!

Расширенный пакет: 39 долларов США в месяц после БЕСПЛАТНОЙ пробной версии
  • Каждый месяц регистрируйте до 1000 адресов электронной почты с помощью пользовательского или фирменного ключевого слова.
  • (все опции, входящие в стартовый пакет)

Начните бесплатную пробную версию!

Ожидаете получить более , чем 1000 адресов электронной почты в месяц? Связаться с нами!

ОТЗЫВ: Лос-Анджелесская некоммерческая организация

.

Изменение настроек шрифтов и цветов в почте на Mac

Используйте настройки «Шрифты и цвета» в Mail для изменения шрифтов и размеров шрифтов для написания и просмотра сообщений в Mail, а также для различения цитируемого текста при ответе или пересылке сообщений.

Чтобы изменить эти настройки в приложении «Почта» на Mac, выберите «Почта»> «Настройки», затем нажмите «Шрифты и цвета».

Откройте для меня почту

Опция

Описание

Шрифт списка сообщений

Шрифт и размер шрифта для просмотра списка сообщений.Щелкните Выбрать, чтобы использовать другой шрифт.

Шрифт сообщения

Шрифт и размер шрифта для написания и просмотра сообщений. Щелкните Выбрать, чтобы использовать другой шрифт.

Если отправитель использовал определенный шрифт для сообщения, этот шрифт используется при просмотре сообщения.

Шрифт фиксированной ширины

Шрифт и размер шрифта для написания и просмотра текстовых сообщений. Щелкните Выбрать, чтобы использовать другой шрифт.

Для применения шрифта необходимо выбрать вариант использования шрифта фиксированной ширины для текстовых сообщений.

Использовать шрифт фиксированной ширины для текстовых сообщений

Шрифты фиксированной ширины отображают все символы одинаковой ширины. Этот шрифт полезен, когда вы пытаетесь выровнять текст, используя пробелы вместо табуляции.

Цвет цитируемого текста

Показать цитируемый текст в цвете. Щелкните всплывающее меню цвета для уровня, чтобы использовать другой цвет.

Цитируемый текст — это часть сообщения, которое включается, когда вы отвечаете или пересылаете сообщение. Обычно это отступ.

Если у получателей не те шрифты, которые вы использовали в сообщении, они заменяются похожими шрифтами.

.

Кампания по созданию простого текста

Электронные сообщения с обычным текстом не содержат изображений, форматированного текста или встроенных гиперссылок и полезны, когда вы хотите отправить простое электронное письмо, содержащее только ваше основное содержание.

Версия вашей кампании в виде обычного текста автоматически создается при создании кампании HTML и отправляется контактам, которые предпочитают получать кампании в виде обычного текста. Но вы также можете создать кампанию только с обычным текстом.

Из этой статьи вы узнаете, как создать кампанию по электронной почте с использованием простого текста.

Перед тем, как начать

Перед тем, как начать этот процесс, необходимо знать несколько вещей.

  • Мы рекомендуем вам использовать Mailchimp Campaign Builder для создания контента вашей кампании вместо Microsoft Word или других редакторов форматированного текста. Эти редакторы добавляют дополнительный код при копировании и вставке содержимого в Mailchimp, что может вызвать проблемы с форматированием, когда электронное письмо отображается в чьем-либо почтовом ящике.
  • Электронные письма с обычным текстом сложнее читать, чем электронные письма в формате HTML, поэтому используйте разделительные линии и разрывы строк, чтобы облегчить чтение контактам.

Об отслеживании обычного текста

Открываемость обычно определяется, когда невидимое изображение внутри вашей кампании загружается почтовым клиентом подписчика. Поскольку кампании с обычным текстом не поддерживают изображения, мы оцениваем количество открытий, отслеживая, сколько контактов нажимают ссылку в вашей кампании с открытым текстом. Если в вашей текстовой кампании нет ссылок, мы не сможем отслеживать процент открытий, поэтому обязательно включайте ссылки в свой контент.

Чтобы отслеживать клики в обычных текстовых сообщениях электронной почты, мы заменим ваш URL-адрес тем, который перенаправляет ваших получателей на страницу, которую мы можем отслеживать, прежде чем отправлять их на сайт.

Об открытом отслеживании

Как выглядит отслеживание кликов в кампаниях с обычным текстом

Создайте текстовую кампанию

Чтобы создать кампанию с открытым текстом, выполните следующие действия.

  1. Щелкните значок Создать .
  2. Нажмите Электронная почта .
  3. Щелкните Обычный текст .
  4. Введите название кампании и нажмите Начать .
  5. На шаге Получатели выберите аудиторию, которой вы хотите отправить свою кампанию, и нажмите Далее .
  6. На шаге Setup введите свое Название кампании , Тема сообщения электронной почты , Предварительный просмотр текста , От имени и От адреса электронной почты . Выберите инструменты отслеживания, подключите социальные сети и настройте параметры кампании из доступных опций.
  7. Щелкните Далее .
  8. На шаге Plain-Text удалите текст по умолчанию и введите или вставьте содержимое в область над пунктирной линией.
  9. Скопируйте и вставьте исходные URL-адреса из Content Studio для любых изображений или файлов, на которые вы хотите ссылаться в своей кампании.
  10. Щелкните раскрывающееся меню «Предварительный просмотр» и «» вверху страницы, чтобы перейти в режим предварительного просмотра или отправить тестовое электронное письмо.
  11. Если вы удовлетворены содержанием своей кампании, нажмите Далее .
  12. Просмотрите контрольный список на шаге Подтвердите . Щелкните Устранить , чтобы исправить любые ошибки, или щелкните Изменить , чтобы вернуться к шагу и внести изменения.
  13. Щелкните Отправить , чтобы отправить кампанию немедленно, или щелкните Расписание , чтобы выбрать дату и время для доставки.

Требования к нижнему колонтитулу для обычного текста

Когда вы создаете кампанию с открытым текстом в Mailchimp, мы автоматически включаем для вас нижний колонтитул по умолчанию. Кампании с открытым текстом подчиняются тем же юридическим требованиям, что и кампании HTML, поэтому мы включаем наш тег слияния для отказа от подписки и физический адрес, связанный с вашей аудиторией. Вы можете добавлять или удалять определенные теги слияния и другой текст, если вы включаете необходимое содержимое нижнего колонтитула.

Тег слияния для отказа от подписки

Обязательное содержание нижнего колонтитула

.