Колл центр работа удаленная: Удалённая работа, работа на дому оператором call-центра (оператором на телефоне) в Казани

как начать работать? – Лайфхакер

Востребованность профессии сотрудника колл-центра, работающего удаленно, высока, так же, как и конкуренция среди претендентов на выполнение этой работы. Ее могут выполнять люди, не имеющие постоянной работы или временно не работающие, студенты, декретчики, пенсионеры, лица с ограниченными возможностями и др. Оператором call-центра на дому часто предпочитают работать люди, в совершенстве владеющие необходимыми навыками телефонных разговоров, но не желающие тратить свое время на ежедневные поездки в офис. У этого вида деятельности масса преимуществ, поэтому желающих принимать входящие звонки и делать обзвон клиентов, с каждым днем становится все больше.

Содержание

• 1 Как начать работать на дому оператором колл-центра?
• 2 Как приобрести навыки оператора call-центра?
• 3 Работа удаленным диспетчером

Как начать работать на дому оператором колл-центра?

Бесплатная PDF-книга — 10 секретов,о которых молчат богатые люди

Во время создания своего домашнего call-центра для работы представителем по связям или агентом по продажам нужно приобрести соответствующее оборудование. У различных компаний свои требования к созданию виртуальных колл-центров, работающих удаленно.

Но обычно для того чтобы начать работать удаленно оператором в call-центре, нужно иметь минимум ресурсов:

• компьютер с доступом к высокоскоростному интернету;
• телефонную линию, выделенную для работы;
• операционную систему, совместимую с технологией, поддерживаемой компанией;
• наушники и микрофон в комплекте.

Работа в колл-центре удаленно предполагает обзвон клиентов с целью проведения опросов или осуществления продаж. Здесь не нужны определенные навыки, а заработок зависит от количества потраченного на работу времени и, при осуществлении продаж – дополнительно от количества проданного товара с начислением определенного процента.

Как приобрести навыки оператора call-центра?

В действующей системе образования не предусматривается обучение навыкам оператора call-центра. Но тем, кто имеет желание работать на дому, принимать входящие звонки и обзванивать клиентов, можно обучаться на бизнес-тренингах или воспользоваться услугами консалтинговой компании, которая проводит специальное обучение для оператора call-центра в формате аутсорсинга. Если начать обучаться и постепенно осваивать данную профессию, можно со временем получить работу в крупной компании, онлайн гипермаркете или в банковском учреждении. Профессионалами call-центров, принимающими входящие звонки и осуществляющими  обзвон клиентов удаленно, интересуются во многих серьезных компаниях. Какие особенности в работе оператором саll-центра?

Работа на дому оператором call-центра зависит от направления деятельности компании. Ежедневно работнику приходит определенное задание, форма которого разработана работодателем. Если удаленный работник должен осуществлять обзвон клиентов, ему предоставляется анкета с вопросами, которые необходимо задавать определенной категории людей. Опрашиваемый контингент выбирается по критериям – половым, возрастным, статусным и др.

Работа оператором колл-центра на дому требует наличия определенных качеств – уравновешенности, умения владеть собой и адекватно реагировать на различные выпады со стороны опрашиваемых людей. Не все клиенты могут вести себя сдержанно, поэтому нужно уметь достойно выходить из ситуации.

В основном нужно принимать входящие звонки и отвечать на вопросы клиентов. Поэтому необходимо владеть информацией, которую предоставляет работодатель для ознакомления с ней клиентов, и уметь связно и последовательно излагать ее по телефону. При этом уходить в сторону от основной темы разговора нельзя.

Любой оператор call-центров, работающий удаленно, может прослушиваться непосредственными руководителями для осуществления контроля и корректирования  работы.  Это также является сдерживающим моментом для сотрудников, которые не всегда могут владеть собой в разговоре со скандальными клиентами. Если делая обзвон, или принимая входящие звонки, оператор позволяет себе грубо выражаться в ответ на хамство клиентов, он может быть не только наказан материально, но и уволен.

Смотрите видео – Как найти удаленную работу и за что готовы платить новичкам в интернете

Работа удаленным диспетчером

Работа диспетчером на дому сегодня востребована у компаний, занимающихся пассажирскими и грузовыми перевозками.

Работа на дому диспетчером накладывает на удаленного сотрудника обязательство представлять компанию. При этом от компетентности работника, умения общаться, отвечать на входящие звонки, осуществлять обзвон клиентов зависит прибыль компании.

Работать диспетчером на дому может человек, хорошо разбирающийся в услугах, предоставляемых компанией, на которую он работает. При этом необходимо хорошо ориентироваться в пределах обслуживаемой транспортом зоны (город, район, область или страна), уметь подбирать транспорт и надежных водителей для доставки пассажиров или груза. Также во время осуществления грузовых перевозок нужно принимать входящие звонки и делать обзвон как грузоотправителя, так и грузополучателя. При этом необходимо состыковывать их интересы и требования.

Диспетчер, работающий удаленно должен иметь следующие качества:

• инициативность;
• коммуникабельность;
• умение принимать самостоятельные решения;
• владеть знаниями географии.

Работа на дому диспетчера по перевозкам требует использования специальных программ, облегчающих его деятельность. Поэтому нужно научиться их устанавливать и использовать.

Работа диспетчера, организованная удаленно, востребована компаниями различной величины, занимающимися железнодорожными, морскими, авиационными, автомобильными перевозками.

Компании, занимающиеся пассажирскими грузоперевозками, также нуждаются в сотрудниках, работа которых осуществляется на дому.  Принимать входящие звонки и осуществлять обзвон клиентов, особенно в крупных городах с развитой сетью такси можно удаленно, такой способ приветствуется, так как не нужно создавать дополнительные рабочие места и обеспечивать их необходимыми средствами.

Принимать входящие звонки и осуществлять обзвон клиентов может любой человек, владеющий навыками общения по телефону. Найти работу оператором можно на биржах вакансий, рассылая свое резюме различным компаниям. Желательно обзванивать также крупные онлайн компании и торговые сервисы, осуществляющие свою деятельность в интернете. Нужно искать работу по всем направлениям деятельности, так как потребность в удаленных сотрудниках постоянно растет. Конечно, усилий придется приложить много, но такая работа стоит того,  чтобы потратить на ее поиски достаточно много времени.

Работники аутсорсингового колл-центра Apple и Amazon вынуждены соглашаться на видеонаблюдение в своих домах

По информации NBC, находящиеся на удаленке работники крупнейшего в мире аутсорсингового колл-центра Teleperformance вынуждены соглашаться на видеонаблюдение в своих домах под угрозой увольнения. В числе клиентов компании Apple, Amazon и Uber.

В Teleperformance работают более 380 тыс. сотрудников в 18 странах мира, причем 240 тыс. из них сейчас делают это удаленно из дома.

Компания требует по контракту, чтобы у работника на удаленке на рабочем столе была установлена система видеонаблюдения на базе искусственного интеллекта с голосовой аналитикой. Работодатель также запрашивает полную информацию обо всех членах семьи сотрудника, находящихся с ним дома во время выполнения им работы, включая детей.

Teleperformance пояснила NBC, что это делается по требованию клиентов, которые хотят иметь дополнительный мониторинг за нанятыми ими сотрудниками колл-центра. С помощью этой системы наблюдения компания со своей стороны отслеживает эффективность работы сотрудников в реальном времени.

Teleperformance заявила, что использует эту технологию из соображений безопасности, чтобы гарантировать, что сотрудники не снимают фото или видео с конфиденциальными материалами клиентов компании. Система видеонаблюдения может сама определять, когда сотрудники не используют клавиатуру или мышь, и помечать их как бездействующие — штрафовать их и не платить за работу.

В настоящее время системы видеонаблюдения развернуты дома у сотрудников Teleperformance, находящихся в Колумбии, Индии, Мексике и Филиппинах. Помимо слежки работники колл-центра выборочно проверяются службой безопасности компании на полиграфе.

NBC запросила комментарии у клиентов Teleperformance. Apple рассказала изданию, что партнерам компании наоборот запрещено использовать видеонаблюдение за персоналом. Недавно Apple проводила аудит работы Teleperformance в Колумбии и не зафиксировала там нарушений своих стандартов по отношению к наемным работникам.

Uber уточнила, что действительно использует опцию мониторинга работы колл-центра, так как её сотрудники имеют доступ к базе данных пользователей сервиса, включая их финансовую информацию и подробности заказов. Uber так следит, чтобы наемные работники на аутсорсинге не использовали эти данные в личных целях.

Amazon пояснила NBC, что не проводит мониторинг работников колл-центра на удаленке.

В конце 2020 года сотрудники Teleperformance в Албании добились запрета на использование камер у них дома. Большинство их них работали с учетными записями пользователей Apple UK. Они подали жалобу уполномоченному по информации и защите данных страны на требование компании ввести видеонаблюдение в их домах. Власти страны постановили, что Teleperformance не может использовать веб-камеры для наблюдения за албанскими сотрудниками колл-центра в их домах.

Только зарегистрированные пользователи могут участвовать в опросе. Войдите, пожалуйста.

Вы согласны на установку камер на рабочем месте дома для мониторинга на удаленке?

Проголосовали 288 пользователей.

Воздержались 15 пользователей.

В столичной службе занятости стало на 70% больше удаленных вакансий по сравнению с декабрем

На 70% больше вакансий на удаленку предлагает московская служба занятости — около 23 тыс. Об этом 11 августа сообщает пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города.

Так, по сообщению пресс-службы, многим людям понравился формат удаленной работы, опробованный в течение последнего года. Служба занятости отвечает на запрос москвичей и предлагает около 23 тыс. вакансий на «удаленку», что почти на 70% больше, чем в конце прошлого года. Причем вакансии с таким форматом работы есть в самых разных отраслях.

«Тренд на удаленку служба занятости удовлетворяет: число вакансий в Москве с работой в удаленном режиме выросло в августе 2021 года практически на 70% по сравнению с декабрем 2020 года. Количество таких предложений в базе службы занятости сейчас около 23 тыс. Среди них есть позиции в сегменте оптовой и розничной торговли, образовании, финансах и страховании, а также для представителей тех профессий, которые традиционно считались офисными», – рассказала Александра Александрова, первый заместитель руководителя департамента труда и социальной защиты населения города.

Согласно проведенному специалистами службы занятости анализу практически все вакансии с удаленной формой занятости изначально заявлены в онлайн-формате. Лидером по количеству таких вакансий традиционно стала IT-сфера — около 11,5 тыс. предложений. Второе место занимают представители профессий, которые считались офисными, но в данный момент могут работать удаленно. Чаще всего это менеджеры по подбору персонала, специалисты колл-центров и помощники руководителей – число таких вакансий превышает 6 тыс. В сегменте оптовой и розничной торговли также есть более 2 тыс. позиций с удаленкой. Наибольшим спросом пользуются специалисты на позиции менеджера по продажам и по работе с клиентами, ассистента отдела продаж и другие. Пятерку по количеству вакансий с удаленной занятостью закрывают представители сферы финансов и страхования, а также онлайн-образования — более 1,8 тыс. и 500 предложений соответственно.

Служба занятости как крупнейший государственный кадровый оператор предлагает москвичам реальную помощь в поиске работы. На площадках службы занятости ежедневно проходят открытые отборы с крупнейшими работодателями, различные мастер-классы и тренинги по эффективному трудоустройству. Карьерные эксперты определяют барьеры и ограничения, возникшие при самостоятельном поиске работы, помогают составить резюме и пошагово разрабатывают индивидуальный сценарий трудоустройства.

За помощью можно обратиться в любой из 57 отделов трудоустройства, 52 из которых расположены в столичных центрах госуслуг «Мои Документы». Также москвичи могут прийти во флагманские центры с расширенным набором услуг: центры занятости «Моя работа» на ул. Щепкина, д. 38, стр. 1. и ул. Шаболовка, д. 48 и специализированный центр занятости «Моя карьера» для граждан 50 +, мам с детьми, людей с инвалидностью и молодежи на ул. Сергия Радонежского, д. 1, стр.1.

Apple следит за сотрудниками на удаленке

Вот уже почти два года в связи с пандемией COVID-19 многие офисные сотрудники работают в удаленном формате. Это обуславливает ряд сложностей как для работодателей, так и для сотрудников. В первую очередь, ситуация касается низкой эффективности работы в домашних условиях. Годами налаженные механизмы рабочего процесса, хорошая дисциплина буквально рушатся о новые уклады жизни. А вместе с ними встает вопрос о жизнеспособности компании в целом. Крупные корпорации вроде Apple и Amazon решили вопрос весьма оригинальным способом. Думаю, вам он не понравится.

В компании Teleperfomance следят за сотрудниками.

Компания Apple работает не только в рамках своего штата сотрудников, но и часто обращается к другим фирмам для помощи. Так, компания передает часть своих услуг компании Teleperfomance, которые осуществляют звонки из call центра. Компания насчитывает порядка 380 тыс. сотрудников в 18 стран мира, из которых около 240 тыс. сотрудников работают удаленно. В числе клиентов этой компании помимо Apple находятся такие крупные корпорации, как Amazom и Uber.

Читайте также: Зачем мне нужны Mir Pay и Google Pay на iOS.

По данным NBC, работники, которые находятся на «удаленке» в связи с новым контрактом вынуждены соглашаться на видеонаблюдение в своих домах. В противном случае работниками грозит увольнение. На фоне нашумевшего скандала по поводу анализа фотографий в Apple это звучит просто ужасно. Только представьте, ваши фотографии просматривают, за домом следят. С учетом сложного графика работы, выглядит это крайне возмутительно. Мало того, руководство Teleperfomace также запрашивает полную информацию обо всех членах семьи, которые находятся дома вместе с работником, включая детей. Шесть сотрудников уже заявили, что в их контракты были внесены изменения, которые позволяют вести домашнее наблюдение.

Контракт позволяет постоянно следить не только за тем, что мы делаем, но и за нашей семьей», — сказал один из работников Apple в Боготе, которому не разрешили общаться с представителями СМИ. «Я считаю, что это очень плохо. Мы не работаем в офисе. Я работаю в своей спальне. Я не хочу, чтобы в моей спальне была камера.

Я работаю удаленно уже не первый год и представляю насколько масштабной может оказаться эта проблема. Работать дома крайне сложно. В первую очередь, ввиду того, что когда сотрудник выходит из офиса, он понимает: рабочий день кончился. Здесь же, грань между рабочим процессом и домашними делами абсолютно стирается и даже закончив работать, голова не сразу приходит в порядок. Работа с каждым днем вытесняет домашние хлопоты и получается, что каждый день сотрудник буквально живет на работе. Так появляется огромный риск эмоционального выгорания, который с большой вероятностью приведет к полному отвращению от рабочего процесса.

Сотрудники компании Teleperfomance будут проходить проверку на полиграфе.

Подписывайтесь на нас в Яндекс.Дзен, там вы найдете много полезной и интересной информации, которой нет на сайте.

Сама же компания Teleperformance заявила, что использует технологию из соображений безопасности, чтобы контролировать, что сотрудники не снимают фото или видео, на которых могут содержаться конфиденциальные материалы клиентов. Система контроля сама сможет определять, когда сотрудник не работает с клавиатурой и мышью, и штрафовать за это сотрудников, как не рабочих. В настоящее время системы видеонаблюдения развернуты дома у сотрудников Teleperformance, находящихся в Колумбии, Индии, Мексике и Филиппинах. Помимо слежки работники колл-центра выборочно проверяются службой безопасности компании на полиграфе.

Apple в свою очередь уже прокомментировали ситуацию NBC. Представитель Купертино Ник Лихи заявил, что компания запрещает использовать фото и видеомониторинг и сказал, что Teleperformance не наблюдает ни за одной командой, работающей с Apple. Также эксперт отметил, что в этом году Apple провела аудит в Колумбии и не обнаружила никаких нарушений стандартов рабочего процесса. Ранее мы уже писали о том, что сотрудникам Apple не хочется вовращаться в офис. Может быть, таким способом крупные компании планируют вернуться к работе на местах?

В Apple утверждают, что не следят за своими сотрудниками.

Читайте также: Устройства Apple дороги и недолговечны, но популярны. Почему?

В нашем Телеграм чате, я часто вижу комментарии разных пользователей о том, что они работают удаленно. Как вы справляетесь с разделением труда и отдыха на рабочем месте? Обязательно напишите об этом в чате или в комментариях ниже. Будет интересно почитать. Сам я за годы работы в удаленном формате тоже вывел для себя ряд правил, которым стараюсь следовать каждый день:

1. Рабочая одежда для работы, домашняя для дома. Каждый раз, садясь за рабочее место я переодеваюсь из домашней пижамы и только потом сажусь приниматься за дело.
2. Четкий график работы. Он может быть либо установлен работодателем или выбран лично вами в свободной форме. График работы должен быть четко очерчен, иначе риск эмоционального выгорания возрастает кратно. Работаем с 8:00 до 16:00 и не более того. После этого вас нет на месте. Вы отдыхаете.
3. Рабочее пространство. Нельзя заниматься трудом в кровати, необходимо четко очертить то место, где вы трудитесь. Уберите все лишние предметы, ничто не должно вас отвлекать. Предупредите домашних о том, что вы на работе и обязательно скажите, когда освободитесь.
4. Если кто-то, читая эту статью, думает, что на удаленке работать безопасно, то это не так. Многие работники забывают о профилактике заболеваний. Я для этого использую Apple Watch. Каждые 40 минут необходимо вставать и делать разминку. Кроме этого, в Интернете существует огромное количество техник гимнастики для глаз, которая поможет вам сохранить зрение.
5. Выходить на свежий воздух. Врачи рекомендуют прогулки на улице минимум 6 дней в неделю по 30 минут ежедневно. Так вы сможете не только избежать многих проблем с сердцем, но и не заработать себе депрессию. Если вам трудно дается выходить из дома, домашний питомец будет отличным мотиватором.

В домах сотрудников Teleperformance установят камеры, чтобы следить за продуктивностью — новости Украины, Технологии

Один из крупнейших в мире колл-центров Teleperformance, который предоставляет свои услуги бизнесу, обязывает своих удаленных работников соглашаться на слежку за их работой. В их домах устанавливают вэб-камеры, сообщает The Guardian.

Среди клиентов компании – компании Vodafone, eBay, автоконцерн Volkswagen и сервис заказа такси Uber. Новый контракт с работниками предусматривает установку в их домах камер на базе искусственного интеллекта, использование голосовой аналитики и хранение данных, полученных от членов семьи работника, сообщает NBC News. 

Подписывайтесь на LIGA. Бизнес в Facebook: главные бизнес-новости

Согласно контракту, удаленные сотрудники должны согласиться с тем, что фотографии и видео с ними, а также с их семьями и детьми, могут распространяться внутри компании. Также они должны согласиться на прохождение теста на полиграфе.

При этом отказ сотрудника от установки камеры грозит увольнением.

Таким образом в компании хотят следить за тем, как работают сотрудники: едят ли они на работе, покидают ли рабочее место и отвлекаются ли на телефон. В случае обнаружения нарушений в работе сотрудника, камера будет делать фото и отправлять его менеджерам.

При этом если сотрудник вынужден покинуть рабочее место, он должен нажать кнопку «режим перерыва» и письменно объяснить свое отсутствие (например – «питье воды»).

В профсоюзах клиентов Teleperformance заявили, что компания также просила некоторых сотрудников предоставить биометрические и медицинские данные. 

Об установке камер сообщали сотрудники колл-центров из Колумбии, Греции и Албании. Одна из сотрудниц колл-центра в Албании заявила, что ее уволили после того, как она возразила против видеонаблюдения за ней во время работы в доме ее родителей. При этом недавно ее повысили.

Другая сотрудница Барбара Мешай заявила, что ее уволили после того, как она вручную закрыла веб-камеру. По ее словам, ей сообщили, что ее продуктивность была «переоценена».

«Каждый день вы чувствуете, что у вас нет уединения. Это наши лица, наши жизни. Это наше пространство в наших домах, в наших семьях. Мы не хотим этого, но мы должны это сделать, чтобы получить работу», заявил один из удаленных сотрудников Teleperformance.

Представитель Teleperformance заявил, что компания использовала веб-камеры «в основном для целей совместной работы», таких как онлайн-встречи и обучение. Там добавили, что соблюдают все местные и международные законы и стандарты касательно конфиденциальности.

Штат Teleperformance – почти 380 000 человек. 240 000 из них перевели на удаленную работу во время пандемии. Она также обслуживает Apple и Amazon.

• В марте 2021-го в Teleperformance анонсировали внедрение камер для мониторинга эффективности удаленных сотрудников. В компании хотели проверять наличие «нарушений» в удаленной работе. Частично камеры хотели использовать для удаленных звонков и онлайн-встреч.
• Согласно опросу 1000 британцев, который провел Университет Саутгемптона, 54% сотрудников оценили свою продуктивность в эпоху пандемии выше, чем ранее. 90% считали, что их эффективность выросла или не изменилась после перехода на удаленную работу.

Подписывайтесь на LIGA.Бизнес в Telegram: только важное

Александр Мясищев

Если Вы заметили орфографическую ошибку, выделите её мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Голосовой робот Жанна вышла на работу в Тюменский расчетно-информационный центр

АО «МТТ» – 100% дочерняя компания ПАО «МТС» и провайдер интеллектуальных решений для бизнеса, совместно с ОАО «Тюменский расчетно-информационный центр» разработали голосового робота, который теперь обрабатывает более 66% звонков в контакт-центр. Робот по имени Жанна, собранный на платформе VoiceBox от МТТ, принимает показания счетчиков 24 часа в сутки семь дней в неделю, а также помогает формировать ежемесячные счета для абонентов.

До автоматизации приема звонков пользователей время ожидания на линии могло доходить до 1,5 часов. Теперь время ответа голосового помощника составляет не более одной минуты. Круглосуточная работа робота позволяет принять все поступающие звонки, а сотрудники освободились от рутины и стали уделять больше внимания вопросам клиентов, требующих индивидуального подхода.

«Тюменский расчетно-информационный центр – еще один успешный пример работы голосового робота в сфере ЖКХ. Мы видим, что все больше компаний из этой отрасли стали внедрять инновационные решения для улучшения клиентского сервиса и повышения эффективности работы сотрудников. Роботов используют для оповещения об авариях, ремонтных работах, приема заявок на вызов электриков, сантехников, подтверждения времени прихода специалиста. Вариантов сценариев очень много, ведь голосовые роботы могут автоматизировать любую рутинную операцию», – говорит Иван Артемьев, начальник отдела управления проектами МТТ.

«Мы уже несколько лет пытаемся перевести передачу показаний в цифровой формат, но для 20% пользователей телефонный звонок остается самым удобным способом. Вместе с МТТ мы нашли решение как разгрузить сотрудников контакт-центра и автоматизировали этот процесс с помощью цифрового помощника, – говорит Алексей Кошелев, заместитель генерального директора ОАО «Тюменский расчетно-информационный центр». – Робот работает круглосуточно, и мы заметили, что после его внедрения количество звонков в ночное время увеличилось».

Для руководства контакт-центра цифровой помощник готовит отчет, включающий не только количество обработанных звонков, но и аудиозаписи разговора, стенограмму, а также показывает насколько успешно пользователи проходят все этапы разговора, что позволяет редактировать сценарий и повышать качество обслуживания.

Интерфейс платформы VoiceBoх от МТТ прост и интуитивно понятен, для работы в нем не требуются навыки программирования. Робот собирается из готовых функциональных блоков: входящие и исходящие вызовы, распознавание и синтез речи, интерактивное меню, логическая обработка, переадресация, интеграция с внешней базой данных. В зависимости от целей компании можно выбрать подходящий номер: городской или в формате 8-800. Голосовой робот может быть интегрирован с большинством CRM-систем, например, Битрикс24 или amoCRM.

Подробнее о возможностях VoiceBox от МТТ можно узнать на сайте https://www.mtt.ru/voicebox/

АО «МТТ» (Межрегиональный ТранзитТелеком) – 100% дочерняя компания ПАО «МТС», является провайдером интеллектуальных решений для бизнеса. Сегодня в портфель компании МТТ входят услуги по облачным коммуникациям для частных лиц и корпоративных заказчиков («МТТ Бизнес»), ИСС, нумерация 8–800, мобильная связь (MVNO) и платформа развития виртуальных операторов связи (MVNE), традиционная МГ/МН связь для частных лиц и организаций и многое другое. Дополнительная информация: www.mtt.ru

ОАО «Тюменский расчетно-информационный центр» – это современное предприятие, которое вносит весомый вклад в дело развития отрасли ЖКХ в Тюменском регионе. Центр осуществляет широкий спектр работ, включающий в себя начисление за жилищно-коммунальные услуги и организацию сбора денежных средств с населения с последующим перечислением конечным получателям-поставщикам услуг. Консультирование граждан по вопросам начисления жилищно-коммунальных услуг. Общество ведет работу с гражданами, получающими льготы и социальную поддержку. Реализует проекты развития, внедрения, обслуживания и создания информационных систем в сфере ЖКХ. Предоставляет услуги по защите персональных данных. Дополнительная информация: https://www.itpc.ru

Тензор — IT-компания

Не заблудиться в лесу, выдержать жар настоящей русской бани, объесться до отвала шашлыка, собрать клавиатуру на время, а ещё научиться писать на JS и Python, узнать, что такое JSON и как это работает, но главное — получить работу в крутой компании. В первые выходные июля Тензор отправил ещё пока зелёных студентов, влюблённых в программирование, в единственный в своём роде IT-поход. 😎
Всего в нём приняли участие 34 молодых айтишника-бойца из Костромы, Рыбинска, Иванова и Ярославля. Их ждали 2 насыщенных дня: зарядка с утра, лекции и практические задания — днём, а вечером — тусовка с играми, конкурсами, вкусной едой и баней.
Всё это время со студентами были наставники — матёрые разработчики из Тензора. Они рассказали ребятам про современные тренды в разработке на frontend и backend, познакомили с языками программирования и с кучей всего того, что «простому смертному» с ходу не разобрать: PWA, VDOM, Vue.js, React, POST, XHR, SetTimeout(), PostgreSQL, SELECT, ORDER BY, split, replace, join, psycopg2, JOIN…
А чтобы ребята легче усвоили материал, обучение проходило в игровой форме. Так, например, начинающим айтишникам нужно было вычислить координаты дерева, где спрятана важная для прохождения следующей станции записка.
Все студенты были в восторге, даже те, кто, выполняя задание, заблудился в лесу (за время Tensor Camp ни один студент не пострадал и не пропал 😄). За ребятами пристально наблюдали тензоровцы — самых сообразительных отмечали в турнирной таблице. А ещё было много крутых конкурсов и спортивных эстафет — просто так, чтобы повеселиться и сблизиться: все вместе ходили на огромных лыжах, играли в крокодил, с выражением читали современные песни.
Эти выходные студенты будут вспоминать ещё долго! Особенно 10 счастливчиков, получивших офферы от Тензора — в ближайшее время новички выйдут на работу. Про остальных мы тоже не забудем — они будут подтягивать знания в рамках Кафедры Тензор и, возможно, тоже к нам присоединятся.

4 причины, по которым позволяет агентам колл-центра работать удаленно

Хотя популярность удаленной работы продолжает расти, решение разрешить командам работать из дома обычно создает больше проблем для одних областей бизнеса по сравнению с другими.

Новые коммуникационные приложения, безусловно, упростили для некоторых сотрудников выполнение своей работы, не выходя из собственного дома, но для некоторых отраслей и должностей, таких как работники колл-центра, удаленная работа росла медленнее, поскольку менеджеры сомневались, может ли такая практика привести. снизить производительность.Однако рост числа решений для облачных контакт-центров в последние годы успокоил дискуссию, поскольку виртуальные контакт-центры также стали популярны.

Ниже приведены четыре причины, по которым виртуальные контакт-центры имеют смысл:

1) Облако позволяет легко общаться с клиентами и коллегами из любого места

Беспокойство, которое сопровождает стихийные бедствия и катастрофы, порождает беспрецедентное количество запросов в организации по обслуживанию клиентов, подавляющее количество недостаточно обученных почасовых работников или агентов по обслуживанию клиентов.

В это время клиенты ищут новые и немедленные способы взаимодействия с предприятиями из любой точки мира, используя предпочитаемые ими устройства и каналы, особенно цифровые.

Облачные платформы

, предлагающие инструменты «программное обеспечение как услуга», уже произвели революцию в том, как компании обмениваются файлами, общаются внутри команд, управляют цепочками поставок, отправляют платежные ведомости, управляют маркетингом и многое другое.

Решения

для контакт-центров на основе облачных вычислений предлагают тот же революционный подход, объединяя разрозненные офисы и сотрудников в единой системе.Это упрощает управление повседневными операциями, так что вы можете сосредоточиться на предоставляемом опыте и идти в ногу с меняющимся бизнес-ландшафтом.

Приложения для обмена сообщениями позволяют быстро и эффективно отвечать на вопросы, что позволяет удаленным сотрудникам работать так же эффективно, как и офисный персонал.

Система обмена сообщениями

RingCentral позволяет предприятиям создавать группы для конкретных регионов, поэтому удаленные агенты и сотрудники домашнего офиса могут попасть в нужную команду и обратиться за помощью к экспертам.Это делает общение более гладким, а также позволяет сотрудникам контакт-центра и других отделов лучше связываться и чувствовать себя более одной командой, а также лучше обслуживать клиентов.

2) Сотрудники счастливее и продуктивнее

Удовлетворенность сотрудников ведет к удержанию агентов. Повышение удовлетворенности операторов и сокращение потерь приводит к снижению операционных расходов и затрат на обучение, а также повышает качество обслуживания клиентов. Фактически, коэффициент удержания для домашних агентов составляет 80% по сравнению сПо словам Фроста и Салливана, 25% для собственных нужд. Нажмите, чтобы написать в Твиттере

Вопреки распространенному мнению, сотрудники могут быть более продуктивными, если они могут работать из дома. Поскольку они находятся в собственном доме, они могут делать больше в своей личной жизни, эффективно выполняя свои рабочие задачи.

Чувство контроля над своим расписанием позволяет улучшить баланс между работой и личной жизнью. Кроме того, средний возраст домашнего агента составляет 38 лет по сравнению с 23 годами для агентов на месте, что предполагает более высокий уровень профессионализма в их работе, что повышает качество предоставляемых услуг и, в конечном итоге, повышает лояльность клиентов.

3) Снижение затрат

Есть несколько способов, которыми наличие удаленной рабочей силы может сэкономить деньги вашей компании, но меньшее количество людей в офисе, безусловно, является одним из основных. Когда у вас есть сотрудники в офисе, вам нужно платить за аренду, коммунальные услуги и оборудование, которое они могут использовать на работе. Эти расходы могут быстро накапливаться и стать основной статьей вашего бюджета.

Разрешение вашим сотрудникам работать из дома даст им свободу выбора, где им работать.Будь то в домашнем офисе, за обеденным столом или в кафе на улице, сама компания не несет ответственности за расходы. Кроме того, работа из дома снижает расходы, связанные с недвижимостью, обслуживанием локального оборудования, эксплуатационными расходами и т. Д.

В эссе 2016 года на тему «Работает ли из дома?» Группа экономистов обратилась к Ctrip, китайскому туристическому агентству с 16 000 сотрудников, которое направило небольшую группу сотрудников своего call-центра для работы из дома.Сотрудники работали больше, меньше увольнялись и были более довольны своей работой. Между тем, благодаря сокращению офисных площадей компания сэкономила более 1000 долларов на сотрудника.

Если вы хотите сэкономить или сократить бюджет, избавьтесь от офисного помещения — отличный способ сделать это. Вы очень быстро поймете, сколько вы тратите на оргтехнику, мебель и расходные материалы.

4) Нанимайте лучших сотрудников, независимо от местонахождения

При найме агентов колл-центра на дому ваш кадровый резерв выходит за рамки географических ограничений офиса и позволяет вам находить лучших специалистов с уникальным набором навыков.

Эти соискатели будут более образованными, более ответственными и продуктивными. Они также будут обладать уникальными культурными навыками и жить по всему миру. Это освобождает процесс приема на работу и позволяет более избирательно подходить к найму сотрудников. Кроме того, если сотрудники разбросаны по стране, вы можете сэкономить на зарплате и льготах в зависимости от стоимости жизни в этих регионах.

Наличие более широкого набора сотрудников также гарантирует, что вы выберете для работы правильных людей, а не только тех, которые есть в наличии.

С сильной командой сотрудников вы можете добиться большего и улучшить свой бренд. Сотрудники вашего call-центра могут предоставить клиентам наилучшую обратную связь и информацию, независимо от того, где они находятся.

Есть много преимуществ для работы из дома и наличия удаленной рабочей силы. Если вы хотите разрешить сотрудникам колл-центра работать удаленно, подумайте, как это на самом деле может помочь в развитии вашего бизнеса. При правильной стратегии, четком подходе и тщательном планировании удаленная рабочая сила может стать реальной возможностью в ближайшем будущем.

Будущее удаленной работы в колл-центрах

В связи с пандемией Covid-19, затрагивающей рабочие места, включая высокий уровень безработицы, закрытие предприятий и растущий сдвиг в сторону удаленной работы; Было бы неправильно сказать, что модель «Работа на дому» (WFH) никуда не денется. Чтобы обеспечить безопасность сотрудников и уменьшить перебои в работе бизнеса, многие центры обработки вызовов создают новую работу из домашних политик. И одной из причин может быть экспоненциально растущее количество звонков в индустрии обслуживания клиентов.

В то время как непрерывный доступ к обслуживанию клиентов жизненно важен в обычных обстоятельствах, резкое увеличение потребностей клиентов в последнее время сделало его еще более важным. Преодолевая стереотипное представление о WFH в сфере обслуживания клиентов, многие компании обнаруживают, что сразу же видят реальные преимущества использования удаленных команд, такие как гибкость бизнес-операций, повышение производительности и повышение удовлетворенности сотрудников.

Станет ли модель «Работа из дома» постоянной?

Несмотря на то, что существуют проблемы, связанные с перемещением команд из колл-центра в гостиные и запасные спальни, WFH ускорила темпы, с которыми служба поддержки клиентов преобразовала свое цифровое присутствие и возможности для сотрудников работать, не выходя из дома. Благодаря такому раннему успеху новая модель работы на дому, вероятно, станет постоянным элементом колл-центров будущего.

Согласно недавнему опросу, проведенному Gallup, почти 2/3 ^из американских рабочих, которые работали удаленно во время пандемии, вероятно, продолжат WFH. 35% тех, кто работал удаленно, предпочитают WFH, а 30% хотели бы сделать это из-за опасений по поводу COVID-19. Только 35% хотели бы вернуться к работе в своем офисе.

Рекомендации при работе из дома

Вот 3 основных элемента, которые заставят модели колл-центра WFH хорошо работать для агентов, клиентов и бюджета.

• Обеспечение безопасности агентов и удовлетворенности клиентов облаком : Многие контакт-центры перешли на модель работы из дома, но используемая технология никогда не была предназначена для удаленной работы. Прямо сейчас контакт-центрам необходимо подумать о создании прочной основы для модели центра обработки вызовов на дому, которая могла бы удовлетворить технологические потребности, особенности рабочей среды, такие как надежность и безопасность, а также особые соображения для глобальных и многосайтовых операций. В таком сценарии технология облачного контакт-центра является отличным вариантом для маршрутизации и доставки вызовов и цифровых взаимодействий удаленным агентам.Эта технология оптимизирована для обеспечения удаленного взаимодействия с агентами, повышения производительности и производительности.

• Восстановление производительности и производительности команды: Чтобы восстановить производительность и производительность команды, вам нужны новые способы привлечения и повышения морального духа ваших агентов, чтобы способствовать развитию сотрудников, совместной работе и производительности, особенно когда вы больше не можете полагайтесь на то, чтобы опираться на плечи или использовать настенные панели в офисе. Вы всегда можете согласовать процессы и инструменты для новой удаленной рабочей силы, чтобы планировать, прогнозировать, составлять график и часто перепланировать, чтобы справиться с динамической средой.Более целенаправленное обучение и индивидуальное дистанционное обучение также могут помочь агентам лучше справляться с текущими потребностями клиентов.

• Сокращение затрат — быстро и ответственно : Covid-19 нанес серьезный экономический шок миру. В связи с этим возникла растущая потребность контакт-центров в быстрой адаптации к краткосрочным бюджетным сокращениям и целям повышения эффективности. В зависимости от того, как экономический удар COVID-19 влияет на вашу отрасль и компанию, вы можете определить пробелы, чтобы сократить расходы быстро и ответственно.Если необходимость в сокращении затрат возникает немедленно, очень важно иметь видение будущего и баланс между краткосрочной и долгосрочной рентабельностью инвестиций.

Covid-19 — это не только пандемия, потрясшая мир, но и возможность сделать то, что, как мы думаем, мы не могли делать раньше. Многие динамичные и гибкие рабочие среды обязательно вырастут из этого кризиса.

WFH здесь, чтобы остаться

За последние несколько месяцев многим отраслям промышленности пришлось перенести операции, чтобы сделать удаленную работу более удобной, и обслуживание клиентов ничем не отличалось, перейдя на перегрузку, чтобы обрабатывать новую работу из домашних политик, поддерживать безопасность сотрудников и сокращать перебои в работе. операции.В то же время в индустрии обслуживания клиентов наблюдался экспоненциальный рост объемов звонков. Например, запросы клиентов авиакомпаний увеличились на 199%.

В то время как непрерывный доступ к обслуживанию клиентов жизненно важен в обычных обстоятельствах, резкое увеличение требований клиентов в последнее время сделало его еще более важным. Преодолевая сомнения относительно идеи работы из дома в сфере обслуживания клиентов, многие компании обнаружили, что сразу же видят реальные преимущества использования удаленных групп, которые включают гибкие бизнес-операции, повышение удовлетворенности сотрудников и повышение производительности.

Несмотря на проблемы, связанные с перемещением команд из центра обработки вызовов в гостиные и запасные спальни, удаленная работа ускорила темпы, с которыми служба поддержки клиентов преобразовала свое цифровое присутствие и возможности для сотрудников работать, не выходя из дома. Благодаря раннему успеху эта новая модель, вероятно, станет постоянным элементом call-центров будущего.

Принудительное внедрение технологий меняет обслуживание клиентов в лучшую сторону

В сфере обслуживания клиентов используются многие из последних доступных технологий, чтобы лучше обрабатывать запросы клиентов и автоматизировать простые задачи, такие как помощь клиенту в сбросе пароля.Но за последние несколько лет появились возможности для улучшения того, насколько быстро компании осваивают использование технологий и в какой степени, несмотря на многочисленные преимущества, которые они предоставляют (гибкость или даже экономия средств). Однако переход к удаленной работе вынудил многие компании внедрять новые — а иногда и улучшенные — технологии, чтобы группы обслуживания клиентов могли безупречно и эффективно выполнять свою работу, одновременно повышая моральный дух сотрудников. Например, многие компании теперь знают, что инструменты повышения производительности труда, такие как Zoom и Slack, сокращают расстояние между удаленными сотрудниками и укрепляют отношения между персоналом и руководителями, что является ключевым компонентом взаимодействия и повышения производительности.Также важны дополнительные инструменты для обеспечения конфиденциальности и безопасности данных.

При рассмотрении технологий, поддерживающих представителей в их ролях, инструменты автоматизации и информационные панели необходимы и будут необходимостью, чтобы идти в ногу с требованиями клиентов и помогать персоналу работать эффективно. Например, чат-боты могут помочь клиентам получить ответы на простые вопросы, в то время как представители сосредоточены на обслуживании клиентов, у которых есть более сложные проблемы. Знаете ли вы, что вы можете оформить возврат через Amazon с помощью чат-бота? Возможность обрабатывать такой процесс с помощью бота создает беспроблемный процесс возврата для клиентов, которым не нужно ждать телефона, чтобы поговорить с представителем, и позволяет представителю переключить свое внимание на более сложные запросы, которые требуют человеческое взаимодействие для решения.

В связи с ускорением темпов внедрения технологий, позволяющих работать на дому, в течение следующих нескольких месяцев — и лет — мы также увидим более технически подкованных представителей, особенно по мере того, как спрос клиентов на круглосуточное обслуживание только растет. Клиенты хотят поговорить с представителем по нескольким каналам, будь то чат на веб-сайте, прямое сообщение в социальных сетях или традиционные способы телефонной связи. Таким образом, с переходом к удаленной работе, позволяющей более широко использовать технологии, команды будут гораздо более готовы — и осведомлены — использовать имеющиеся в их распоряжении технологии.

Размышляя о том, как удаленная работа повлияет на будущее обслуживания клиентов, многие компании внедрили технологии удаленной работы для персонала. Это помогает обеспечить бесперебойную работу, а также решает другие вопросы, например, как виртуально обучать сотрудников и обеспечивать безопасность потока информации. Таким образом, переход на удаленное обслуживание клиентов сейчас и сохранение этих политик после COVID-19 дает множество преимуществ.

Уникальные преимущества удаленной работы в сфере обслуживания клиентов

В начале эпидемии COVID-19 многие call-центры работали в режиме личного общения из-за ожиданий в сфере обслуживания клиентов.Однако стремление к удаленной работе вынудило компании переосмыслить политику удаленной работы и превратить колл-центры в работу, которую можно выполнять в безопасной внешней среде. Представители находятся в уникальном положении из-за необходимости в специализированных инструментах для сбора информации о клиентах, поддержания высокого уровня удовлетворенности клиентов и обработки запросов по разным каналам: телефонным, цифровым и социальным сетям.

За последние несколько месяцев call-центры и отделы обслуживания клиентов обнаружили несколько преимуществ наличия удаленных групп обслуживания клиентов.Ключевые преимущества, которые делают удаленную работу для обслуживания клиентов стоящей, выходят далеко за рамки рентабельности инвестиций и выполнения ключевых показателей эффективности:

Экономия времени и повышение производительности

И компании, и персонал экономят деньги и время: сотрудники экономят деньги на поездках, в то время как удаленные клиенты Согласно исследованию Quarterly Journal of Economics, сервисные службы получают на 13% больше запросов каждый день.

Гибкость бизнеса

Когда команды работают удаленно, бизнес в целом может стать более гибким.В частности, представители, работающие с аутсорсерами по обслуживанию клиентов, могут менять графики для оказания помощи разным клиентам в зависимости от всплесков объемов. Например, может возникнуть большая потребность в том, чтобы представители обеспечивали освещение в обеденное время. Независимо от того, работает ли представитель на аутсорсера или в качестве внутренней службы поддержки клиентов, работа из дома позволяет представителям «дежурить», не выходя из дома, и обеспечивать обслуживание клиентов в зависимости от потребности.

Дополнительные возможности приема на работу

Многие соискатели сейчас ищут гибкую работу в качестве стимула, при этом более 40% миллениалов говорят, что гибкость работы из любого места является главным приоритетом при оценке возможностей трудоустройства.Таким образом, многие компании, такие как Amazon и American Express, продвигают значительное количество возможностей удаленной работы. Исключая местоположение из уравнения, модель удаленного обслуживания клиентов также упрощает масштабирование команд, привлечение качественных кандидатов и повышение вероятности удержания новых сотрудников.

Потенциал повышения лояльности клиентов

В сфере обслуживания клиентов, когда представители удовлетворены своей работой, это увеличивает вероятность отличного обслуживания клиентов.Когда доходит до этого, цель обслуживания клиентов состоит в том, чтобы клиенты были довольны после взаимодействия с представителем, что также может привести к повышению лояльности. С точки зрения бизнеса, когда сотрудники увлечены своей работой и довольны своей работой, они, как правило, работают более продуктивно, что также может помочь справиться с увеличением количества звонков, происходящих в отделах обслуживания клиентов прямо сейчас.

Переход к удаленной работе для обслуживания клиентов не следует рассматривать как временную смену, скорее, это должно быть частью «новой нормы».«Компании, которые воспользуются реальными преимуществами, связанными с наличием удаленных групп и политиками форм для поддержки этого типа работы, смогут лучше конкурировать в будущем и гарантировать окупаемость инвестиций благодаря талантам, оборудованию и технологиям. Если компании не отнесутся к этому упражнению серьезно, это не только вызовет сбои в работе, но и окажется позади в отрасли, где изменения происходят быстро и к лучшему.

Пожалуйста, включите JavaScript, чтобы просматривать комментарии от Disqus.

7 стратегий для работы на дому (WFH) Call-центр

Коронавирус официально превратил тенденцию работы на дому (WFH) в постоянную реальность, и колл-центр не исключение. В начале пандемии, когда семьи спешили запастись туалетной бумагой и консервированными товарами, руководители контакт-центров изо всех сил пытались перевести агентов по обслуживанию клиентов на удаленный статус.

В настоящее время 80 процентов агентов колл-центра работают из дома.В то же время многие компании наблюдают непредсказуемые всплески спроса на услуги поддержки. Общий объем разговоров в контакт-центре с середины февраля по март увеличился примерно на 20 процентов, при этом в наиболее сильно затронутых отраслях, таких как авиакомпании и отели, наблюдалось увеличение количества звонков на 96 процентов и 130 процентов соответственно. Способность организаций удовлетворить этот спрос — взять трубку, когда их клиенты больше всего в этом нуждаются — напрямую зависит от того, насколько хорошо они смогли перейти на WFH.

Многие центры обработки вызовов, полагаясь на жесткую политику и локальные технологии, изо всех сил пытались перевернуть океанский лайнер. Однако долговечность пандемии позволила сосредоточить усилия на инвестировании в правильное сочетание людей, процессов и гибкого облачного программного обеспечения для лучшего обеспечения непрерывности бизнеса — не только в течение двух или трех месяцев удаленной работы из дома. , но в обозримом будущем.

7 ключевых стратегий для успешной организации работы с операторами центра обработки вызовов на дому

Хотя некоторые организации, занимающиеся обслуживанием клиентов (CX), могли иметь необходимые планы действий в чрезвычайных ситуациях, ИТ-ресурсы и гибкость инфраструктуры, которые им были необходимы, большинству из них не повезло.Согласно CIO.com, многие «[изо всех сил] пытались воспроизвести свою рабочую среду CX, включая надлежащее оборудование и программное обеспечение, необходимое для поддержки звонков» в контексте WFH.

Чтобы преодолеть проблемы управления удаленным персоналом, сохраняя при этом качество обслуживания клиентов, вам нужны правильные технологии и политики для поддержки ваших команд в процессе перехода. Вот семь советов, которые помогут улучшить качество работы колл-центра как для агентов удаленного колл-центра, так и для ваших клиентов:

1.Будь человеком.

Руководители контакт-центров должны учитывать проблемы психического здоровья в условиях сегодняшних социально-экономических проблем. Как супервизор, вы должны знать, что даже агенты, которые никогда не нуждались в помощи в прошлом, могут потребовать ее сейчас. Агенты вашего call-центра не ждут, что вы получите все ответы, но сочувствие, поддержка и прозрачность будут иметь большое значение. Проявите инициативу в оказании эмоциональной поддержки, прислушиваясь к проблемам и четко обозначая цели организации. Такой уровень достоверности может вызвать доверие, лояльность и заинтересованность в вашей организации, что приведет к положительному опыту работы с клиентами для каналов вашего call-центра.

2. Не управляйте агентами на микроуровне. Макроуправление клиентским опытом.

Хотя может быть неприятно потерять прямую видимость того, как агенты call-центра проводят свое время на работе из дома, в конечном итоге это основные показатели CX, такие как C-Sat и NPS, а не количество нажатий клавиш какого-либо конкретного агента или время, потраченное на просмотр Reddit. которые говорят о вашей работе. Большинство специалистов по обслуживанию клиентов, работающих на передовой, делают все возможное, чтобы вышеупомянутые невзгоды не мешали им обслуживать клиентов.Вместо того, чтобы дышать цифровыми шеями — к чему, похоже, сейчас склонны многие компании, — сосредоточьтесь на повседневных ключевых показателях эффективности поддержки клиентов для вашего call-центра, таких как качество взаимодействия и удовлетворенность клиентов.

3. Дайте агентам структуру и агентство.

Forrester заметил, что после пандемии и перехода к удаленной работе компании добились успеха, используя «лиги онлайн-видеоигр», чтобы «улучшить социальную сплоченность домашних агентов». Игровые отчеты о производительности и списки лидеров — при правильной реализации с помощью таких инструментов контакт-центра, как Lifesize CxEngage Scoreboard — дают представителям удаленного центра обработки вызовов четкие цели, признание и столь необходимую структуру.А поскольку геймифицированные системы доступны по запросу, они обеспечивают ощущение автономии и контроля в неопределенное время.

4. Убедитесь, что технология вашего виртуального центра обработки вызовов (а также ваших сотрудников) может адаптироваться к изменениям.

Тщательно разработанные правила работы на дому не принесут пользы, если операторы вашего контакт-центра не могут получить доступ к инструментам, которые им необходимы для выполнения своей работы. Крайне важно, чтобы контакт-центры продолжали использовать облачные решения, которые дают им необходимую гибкость для быстрого подключения новых удаленных агентов, где бы они ни находились, и чтобы эти решения снабжали их агентов функциями, необходимыми для успешной удаленной работы. .

5. Обеспечьте постоянную индивидуальную обратную связь.

Таблицы лидеров

— это здорово, но ничто не может заменить обратную связь 1: 1. Супервизоры колл-центра должны уделять время личному общению по видео и анализу взаимодействий с клиентами, записанных с помощью инструментов управления качеством, чтобы убедиться в том, что агентов ценят, и в том, что их индивидуальная производительность имеет значение. Но помните: для агентов колл-центра, которые уже работают в экстремальных условиях, знание того, что они находятся под пристальным наблюдением, особенно дома, может вызвать дополнительный стресс.Обязательно сообщите, что коучинг — это инструмент, позволяющий определить, где им нужна помощь, предоставить им необходимые ресурсы и сделать их более успешными.

6. Видео может улучшить взаимодействие агентов и клиентов.

Было несколько сообщений о том, что видеозвонки могут облегчить чувство социальной изоляции в ситуациях, когда физический контакт ограничен. Оборудовав операторов колл-центра для взаимодействия с клиентами по видео, вы не только даете клиентам более человеческий опыт; вы также предоставляете своим агентам одно средство — средство от домашней лихорадки и изоляцию от ВФГ.Возможность для клиента включить камеру открывает волну новых вариантов использования и возможностей поддержки, которые раньше были невозможны.

7. Поддерживайте командную культуру.

Для представителей службы поддержки клиентов, привыкших принимать звонки в контакт-центре — где они всегда могут поделиться идеями со своими коллегами в комнате отдыха или помахать рукой руководителю, когда им нужна помощь — может показаться пугающим внезапное столкновение с работой в одиночку. Для менеджеров важно найти правильную комбинацию групповых видеозвонков, онлайн-чата и виртуальных мероприятий с низким уровнем стресса, чтобы продолжать способствовать сплоченности и взаимодействию между своими командами WFH.

Будущее работы на дому Контакт-центр

Даже несмотря на то, что некоторые национальные и местные органы власти ослабляют ограничения на изоляцию, ясно, что удаленная работа и распределенное рабочее место никуда не денутся.

За последние несколько месяцев крупнейшие и наиболее успешные компании мира сделали WFH важной частью своей организационной стратегии. От гигантов гибких технологий, таких как Google, Facebook и Apple, до таких стойких, как федеральные агентства США, лидеры сигнализируют о том, что они позволят — если не потребуют — сотрудникам удаленно работать до 2021 года и, возможно, позже.

Рабочие места в колл-центре также меняются. Фактически, некоторые работодатели воспользовались этим сдвигом WFH, чтобы выявить новые источники талантов, которые могут подключиться к Интернету, чтобы помочь справиться с резкими скачками количества звонков. New York Times недавно сообщила, что некоторые удаленные центры обработки вызовов начали подключаться к людям с ограниченными возможностями. Что с помощью таких организаций, как Национальный институт телекоммуникаций, создает новые возможности для исторически недопредставленного населения. По мере того, как компании ищут ответственные способы довести свои потребности в поддержке клиентов до новых норм в объеме звонков, люди, ищущие должности с полной или частичной занятостью и оснащенные инструментами для работы из дома по гибкому графику, открывают новые возможности.

Covid-19 расширил пул рабочей силы до новых географических и демографических групп, поскольку работа на дому с полной занятостью стала более доступной, чем когда-либо прежде. А организации, вложившие средства в установку новых облачных технологий и услуг колл-центров, могут расширить охват своих контакт-центров по всему миру — с возможностью включать агентов в любой точке мира, поддерживая или улучшая качество обслуживания клиентов.

Разветвления для руководителей контакт-центров очевидны: те, кто максимизируют выгоды и минимизируют недостатки управления персоналом, в основном WFH, получат явное конкурентное преимущество с точки зрения обеспечения превосходного качества обслуживания клиентов в посткоронавирусном мире.

Работа из дома Колл-центры ускоряют необходимость миграции в облако

Последний вывод из исхода WFH заключается в том, что организациям CX необходимо стать более адаптируемыми — не только для лучшей поддержки удаленных агентов, но и для согласования своих методов поддержки клиентов с текущими изменениями парадигмы в общении. Для большинства организаций это начинается с переосмысления своей технологической стратегии. Зависимость контакт-центра от старых локальных программных систем, часто требующих, чтобы персонал на месте физически устанавливал серверы в корпоративном центре обработки данных, чтобы удовлетворить новый спрос, была основным фактором, препятствующим способности центра обработки вызовов обеспечить исключительный колл-центр. обслуживание клиентов через удаленных агентов.

До пандемии контакт-центры были «одним из последних бастионов локальных технологий», как сказал один аналитик. Но похоже, что ситуация меняется. По данным Gartner, в 2019 году облачный контакт-центр как услуга (CCaaS) должен был стать предпочтительной моделью развертывания только для 10% организаций. В 2020 году эта цифра вырастет до 50 процентов — явный признак того, что руководители контакт-центров быстро обращаются к облаку, чтобы поддержать переход к контакт-центру WFH и обеспечить лучшую адаптацию своих организаций к текущим изменениям спроса. , цены и ожидания клиентов.

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью.
Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время.
Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам
чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet.Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание
apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un
электронная почта à
pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem
Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir
überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind.Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt.
Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте:
.

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt.
Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn.
Als u deze melding blijft zien, электронная почта:
om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера
mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo
este mensaje, envía un correo electrónico
a para informarnos de
que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера
mientras verificamos que eres una persona real.Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este
mensaje, envía un correo electrónico a
para hacernos saber que
estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto
confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta
mensagem, envie um email para
пункт нет
informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet.Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini
visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo
per informarci del
проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 67fced550eed0c4e.

60+ Работа из дома Виртуальный колл-центр Компании

Виртуальный колл-центр компании предлагает прекрасную возможность для тех, кто ищет работу на дому.Для других типов работы на дому, не стесняйтесь посещать страницу работы на дому компании.

Что такое виртуальный колл-центр?

Виртуальные центры обработки вызовов — это центры обработки вызовов, в которых операторы, принимающие вызовы, не работают вместе в офисе, а вместо этого все работают удаленно из дома. Некоторые известные компании, такие как 1800Flowers, Uhaul, Nordstrom и Disney, предлагают работу в виртуальном колл-центре из дома, но все же, очевидно, имеют офис, в котором они размещают других сотрудников.Это позволяет компании экономить деньги несколькими способами и позволяет тем, кто ищет удаленную работу, работать в хорошо зарекомендовавшей себя компании.

Другие компании, такие как Sitel, West at Home и Working Solutions, фактически являются компаниями виртуальных центров обработки вызовов. Эти типы компаний заключают контракты с другими компаниями на запуск виртуального центра обработки вызовов от их имени. В некоторых из этих компаний вы можете принимать звонки от нескольких клиентов или можете не узнать, к какому клиенту вы будете назначены, до тех пор, пока вас не примут на работу.

Подойдет ли мне работа в виртуальном колл-центре?

Если вы начинаете свою работу с поиска работы на дому без особого опыта, то поиск работы в компании виртуального call-центра — отличный вариант. Большинству требуется только высшее образование и некоторый опыт работы с клиентами.

Одно из главных требований, которое предъявляет большинство компаний виртуальных колл-центров, — это спокойный рабочий фон. Это связано с тем, что большинство этих компаний не хотят, чтобы клиенты знали, что вы работаете из дома.Мамы с младенцами и детьми ясельного возраста могут не подходить для этих позиций из-за этого, если вы не можете работать, пока они спят, или если у вас есть кто-то, кто будет наблюдать за ними в другой части дома во время ваших смен.

Что мне делать как агент виртуального колл-центра?

Ответ на этот вопрос зависит от компании. Большинство этих компаний нанимают агентов, которые принимают входящие звонки в службу поддержки клиентов, помогая клиентам размещать или проверять их заказы. Некоторые из этих компаний принимают только исходящие вызовы, а некоторые — и то, и другое.Большинство из тех, которые совершают исходящие звонки, в большей степени основаны на продажах, и лишь немногие из них относятся к продажам между предприятиями. Прежде чем обращаться в любую из этих компаний, решите, что именно вам удобно делать в качестве агента колл-центра, а какие из них лучше всего подходят для вашей конкретной ситуации.

Заинтересованы в других вакансиях виртуального call-центра? Следите за вакансиями в виртуальном колл-центре Pinterest board.

Сколько мне будут платить и каковы мои льготы?

Это также сильно варьируется от компании к компании.Я бы сказал, что большинство рабочих мест в виртуальном колл-центре платят от 10 до 12 долларов в час. Многие из этих компаний привлекают агентов в качестве независимых подрядчиков, в то время как другие нанимают вас в качестве сотрудников. Быть независимым подрядчиком означает многое, в том числе то, что вам нужно будет выяснить, что это означает для ваших налогов.

Это также означает, что у вас есть свобода работать более чем в одной компании, если вы хотите, но при этом работа не предусматривает каких-либо льгот. Некоторые из этих рабочих мест работают полный рабочий день, но большинство — нет.Я знаю многих людей, которые работают на нескольких из них, чтобы получить желаемое количество часов в неделю. Кроме того, некоторые из этих компаний платят почасово, независимо от того, насколько вы заняты, но некоторые из них платят поминутно, только когда вы действительно разговариваете по телефону. Это все факторы, которые вы должны учитывать при подаче заявления на одну из этих вакансий.

Компании виртуального call-центра

• Alorica — Прочтите наш обзор — «Станьте агентом виртуального колл-центра с Alorica»
• 1800 цветов
• Виртуальный колл-центр Jobs With ACD Direct — входящие звонки на пожертвования для PBS и т. Д., вы должны заплатить комиссию, чтобы покрыть проверку ваших биографических данных, если они решат вас нанять — они могут это сделать, потому что вы являетесь подрядчиком, а не сотрудником. Некоторые люди не хотят этого делать, что вполне понятно, но это вполне законная компания.
• Accolade Support Агенты поддержки клиентов ПК — Прочтите наш обзор — Виртуальный колл-центр
• Advanis
• Зарабатывайте из дома с помощью службы поддержки клиентов Amazon, входящий
• American Airlines-бронирование
• Американский экспресс
• Американская служба поддержки — обслуживание клиентов и продажи, входящие и исходящие
• Apple — служба поддержки клиентов и техническая поддержка, входящие звонки
• Работа в колл-центре на дому, работающая с Arise — зависит от клиента, взимаемых комиссий, но компания является законной
• Aspect (щелкните US- N / A под физическим местом работы)
• Aspire-консультанты по поездкам, въездные и выездные
• Asurion — служба поддержки
• Best Western Hotels — бронирование
• BSG Clearing (Эта компания выполняет проверку звонков о продажах — некоторые должности — это операторы в реальном времени, которые разговаривают с кем-то и подтверждают продажу, а некоторые — проверяющие, которые прослушивают записи продаж)
• Call Center 24 × 7- служба поддержки клиентов
• Call Center International Международный виртуальный операторский центр, которому нужны агенты, говорящие на втором языке
• Call Center QA — телефон тайных покупателей
• Carnival Cruise Work From Home
• Century Link — обслуживание клиентов, техническая поддержка
• Concentrix — служба поддержки клиентов, входящая связь
• Contract World Jobs — обслуживание клиентов, входящее и исходящее
• Круиз.com- обслуживание клиентов, входящий
• Проверка службы поддержки клиентов наем на дому звонящих и оценщиков, которые живут в PA
• Convergys
• Cox Communications — служба поддержки клиентов
• Cruise.com– обслуживание клиентов и продажи, входящий
• Прямое взаимодействиеобслуживание клиентов и техническая поддержка, входящие и исходящие
• Работа в колл-центре Disney Работа на дому
• Ecallogy (в настоящее время только в штате Юта)
• Expert Planet — служба поддержки клиентов
• Frontline Call Center — служба поддержки клиентов
• Колл-центры GE — обслуживание клиентов, входящий
• Grindstone– звонки по продажам
• Высшее — обслуживание клиентов
• Hilton нанимает на дому специалистов по бронированию в Далласе и Тампе Telemarketing
• HSN (Домашняя торговая сеть) (прием звонков для товаров, продаваемых по HSN)
• Infocision нанимает агентов колл-центра в Огайо или Западной Вирджинии
• Intrep (некоторые из их должностей связаны с назначением встреч по телемаркетингу для бизнеса и привлечением потенциальных клиентов, другие — для исходящих звонков на продление подписки текущим клиентам)
• Intuit– служба поддержки клиентов
• Ipsos NA — интервьюеры
• JLodge предпочитают нанимать людей с ограниченными возможностями • http: // www.specialdata.com/jobs.asp?category=5 (только для жителей Флориды, отвечая на входящие коммерческие звонки)
• Работа из дома с Live Ops
• Maritz Research– исследование рынка
• Micahtek OK только для жителей
• NTI Central (они нанимают людей с ограниченными возможностями для работы на дому)
• NexRep– обслуживание клиентов и продажи, входящие и исходящие
• NextLevel Solutions– телемаркетинг
• Нордстрем
• Ocurrance– исходящие продажи
• Работа из дома с OnPoint
• Quest Diagnostics — интервьюер
• Сервис 800
• Sitel– обслуживание клиентов, входящий
• Решения для умного офиса — обслуживание клиентов
• Startek– обслуживание клиентов, входящий
• Starwood Hotels — бронирование
• Работа из дома с Сайксом
• Телефонный агент Telcare Corp, обучение на месте в Бока-Ратон, Флорида
• Teletech
• Transcom– обслуживание клиентов, продажи и техническая поддержка, входящие звонки
• Uhaul — служба поддержки клиентов, входящая связь
• Verafast (работа в основном с газетной промышленностью)
• VIPDesk– обслуживание клиентов и продажи, входящий
• Westat (нанимает сборщиков данных для работы в их виртуальном колл-центре, выполняя звонки на основе исследований)
• West At Home — обслуживание клиентов
• Уильямс Сонома Работа из дома
• Рабочие решения — обслуживание клиентов
• Xact Solutions– обслуживание клиентов, входящий

Получите бесплатную копию моей электронной книги

«Семь лучших законных работ на дому»

в качестве благодарности за подписку на информационный бюллетень для мам, работающих на дому.

Успех! Теперь проверьте свою электронную почту, чтобы подтвердить подписку и получить копию

«Семь лучших законных работ на дому».

Как найти лучшие вакансии в удаленном колл-центре и преуспеть в этом?

Готовы ли вы начать карьеру в области колл-центра? В таком случае рассмотрите возможность работы в удаленном колл-центре, и эта статья станет для вас хорошей отправной точкой!

В корпоративных играх произошли серьезные изменения в связи с началом пандемии COVID-19.Работа на дому стала новой нормой. Большинство компаний в США раньше скептически относились к удаленной работе, но теперь ищут способы дать своим сотрудникам возможность работать эффективно.

Вакансии удаленного составителя налоговой декларации | Руководство по работе на дому для составителя налоговой декларации

Агенты центра обработки вызовов

— это ведущие руководители, отвечающие за поддержку клиентов и запросы на обслуживание в компании. Для них работа в удаленном колл-центре, то есть в рабочей среде, где у них есть доступ к ноутбукам, настольным компьютерам, коллегам, работающим аналогичным образом, стабильному высокоскоростному интернет-соединению и многому другому, является комфортной ситуацией.

Однако динамика сильно изменилась, когда одни и те же агенты больше не могли находиться на этом типичном рабочем месте. Не только в США, многие страны по всему миру не функционируют должным образом после блокировки из-за распространения COVID-19. Ситуация также вынудила агентов колл-центра или руководителей службы поддержки удаленно из дома. Понимание того, как изменилась культура работы в некоторых известных call-центрах США, вызывает удивление.

Переходя на удаленную работу, рабочие получают свободу от поездок на работу, гибкость в работе в собственное время и свободу жить там, где они хотят (обеспечивается большая экономия).Но преимущества не только в одном направлении. Наем удаленно также был бонусом для работодателей. Компании, нанимающие на удаленные должности, имеют открытый доступ к совершенно новому глобальному кадровому фонду и с большей вероятностью сохранят своих сотрудников.

Задания для удаленной проверки документов — все, что вам нужно знать

Из-за ограничений, вызванных пандемией коронавируса, многие компании теперь имеют полностью или частично удаленную рабочую силу. Действительно, на рынке появляется много постоянных рабочих мест в удаленных центрах обработки вызовов.В долгосрочной перспективе это может привести к большему комфорту с удаленными сотрудниками (работодатели значительно экономят на интернет-расходах, расходах на электроэнергию, питание и экскурсии) и большей готовности нанимать людей, которые хотят работать удаленно.

Итак, если вы планируете работать в удаленном центре обработки вызовов, получите подробную информацию обо всем, что вам нужно знать о правилах работы на дому. Также хорошо изучите, где найти списки вакансий для работы на дому, лучшие сайты для поиска настоящей работы на дому, а также хорошо изучите компании, предлагающие возможности работы на дому, чтобы избежать мошенничества или проблем с неуплатой.

На рынке доступны различные виды работ в call-центре. Читайте дальше, чтобы узнать больше о каждом из них!

Работа удаленного медицинского call-центра

Работа удаленного медицинского центра обработки вызовов играет решающую роль в любом медицинском учреждении, служа связующим звеном между пациентами, поставщиками медицинских услуг, административным персоналом и другими специалистами в области здравоохранения наряду с непрерывностью оказания помощи. Во время глобальной пандемии, такой как COVID-19, роль сотрудников колл-центра стала еще более важным ресурсом, поскольку запросы пациентов увеличились, а количество звонков резко возросло.

В обычные дни удаленные медицинские центры обработки вызовов (также называемые контакт-центрами) несут ответственность за обработку нескольких звонков, электронных писем и других форм цифровой связи. К важным задачам относятся планирование встреч, маршрутизация в экстренных случаях, услуги телемедицины, направления и скидки, а также транспортировка.

Команда обученных представителей, использующих сценарии для ведения беседы, отвечает за обработку от 50 до 100 звонков или сообщений в день — и многие из них находятся на связи в любое время дня и ночи.Управление работой удаленного медицинского центра обработки вызовов — непростая задача, особенно с учетом тенденции к высокой текучести агентов и необходимости присутствия 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Задания по удержанию удаленного call-центра

Если вам не нравится идея, что вы хотите регулярно работать удаленным сотрудником, вам необходимо найти такие компании, которые предоставляют возможности для удержания рабочих мест в удаленном колл-центре. Увеличение количества рабочих мест в call-центре начинается с поиска надежных работодателей. Это может показаться простым, но на самом деле это довольно сложно.С вашей стороны требуются хорошие психологические способности, чтобы выяснить намерение нанимающего менеджера. Вам также необходимо обладать личностными качествами, которые ищут компании.

Задания удаленного контроля качества | Руководство для новичков о том, где их найти и как их взломать, и советы по шкале заработной платы

Принимая во внимание, что руководители удаленных центров обработки вызовов обрабатывают постоянный поток вызовов в сложных условиях, коммуникативные навыки и личное тепло оператора являются приоритетом.Фактически, исследования показывают, что качество сотрудника важнее, чем его опыт и индивидуальные качества.

Колл-центр туристической компании удаленная работа

Роли и обязанности руководителя удаленной работы колл-центра туристической компании включают планирование, продажу перевозок, проживания, страхование и другие туристические услуги потенциальным клиентам.

Сотрудничество с клиентами для определения их потребностей и консультирование их относительно подходящего пункта назначения, видов транспорта, дат поездки, стоимости, размещения, предоставление соответствующей туристической информации, брошюр, бронирование проживания, соблюдение особых запросов, сбор платежей / сборов являются основными обязанности.

Сложные обязанности включают решение проблем клиентов, связанных с поездками, жалобами, запросами на возмещение, взаимодействие с другими туроператорами, чтобы оставаться актуальными в отрасли, ведение статистических и финансовых записей, а также выполнение планов по прибыли и продажам.

Работа удаленного call-центра по кибербезопасности

Кандидат на должность удаленного центра обработки вызовов по кибербезопасности должен иметь знания о конкретных обязанностях и области в целом.Во время собеседования вопросы могут касаться одной конкретной задачи — например, разработки межсетевых экранов или защиты информации в определенных приложениях.

Возможно, в зависимости от роли и степени ее охвата агент центра обработки вызовов по кибербезопасности может столкнуться с вопросами, которые могут потребовать обширных знаний о различных технологиях и языках программирования.

Эта роль может включать защиту конфиденциальных бизнес-данных. Вы должны доказать свои навыки, что вы заслуживаете доверия, надежны и обладаете навыками решения проблем, изобретательностью и спокойствием в трудной ситуации.

Удаленная работа студенческого call-центра

Доступно множество удаленных рабочих мест в колл-центре для студентов. Для работы в колл-центре не требуется никаких специальных знаний. Ключевыми необходимыми навыками являются коммуникативные навыки, навыки сохранения знаний, выполнение нескольких задач, гибкость, позволяющая обрабатывать десяток звонков за час и не терять терпение. Вы должны уметь управлять болтливым клиентом в один момент и рассерженным в следующий момент.

Вакансии удаленной службы поддержки в 2021 году | Список 25 лучших компаний мечты и как их взломать?

Ставка заработной платы за работу удаленного call-центра

Вопрос, который вам, должно быть, интересно, чтобы получить ответ о новой работе, звучит так: «Насколько хорошо она оплачивается?» Возможно, при рассмотрении зарплаты удаленного колл-центра возникает другой вопрос: «Как правильно рассчитать зарплату?» В большинстве центров обработки вызовов используются разные методы расчета заработной платы.

Работа в колл-центре

может иметь почасовую оплату, поминутную или почасовую оплату, либо по одной из этих ставок плюс поощрение.

Независимо от структуры оплаты, те, кто приступает к работе в удаленных центрах обработки вызовов, должны оценить, получают ли они конкурентоспособную ставку оплаты труда, рассчитав истинную почасовую оплату. Это делается путем определения того, сколько вы зарабатываете в час в среднем за неделю, а также с учетом понесенных вами затрат (электричество, Интернет, ноутбук и т. Д.).

.