Работа холодные звонки на дому: Страница не найдена

Содержание

Вакансий по указанному критерию не найдено. Попробуйте поменять настройки фильтра или начните поиск с вашего города или региона.

Array
(
[0] => Array
(
[post_title] => Что делать, если устал: 5 способов сделать свою работу приятнее
[post_content] =>

На работе обычный человек, который не является ни родственником Рокфеллера, ни им самим, проводит большую часть своей жизни. И даже если работа эта не требует постоянного нахождения в офисе, рано или поздно наступает критическая точка, когда накатывает усталость, опускаются руки и очень остро встает вопрос: а в чем, собственно, заключается смысл моей деятельности и что она приносит лично для меня?

Это именно тот случай, когда избитая фраза «Не в деньгах счастье» обретает вполне реальные очертания. И пусть тот, с кем такого никогда не случалось, первым бросит в меня камень.

Так что же теперь делать? Бросить все и начать сначала? Или все-таки найти какое-то иное, менее радикальное решение? На мой взгляд, это вполне возможно, если только несколько изменить свой подход к означенному вопросу.

Я не есть моя работа

Итак, предположим, вы пишете статью (или выполняете какую-то иную работу) и предлагаете ее заказчику. Вы работали и день, и ночь, и еще день. А в перерывах вы размышляли над сутью проблемы, рылись в интернете и даже (только представьте!) в печатных изданиях. И вот наступил дедлайн. Нажата кнопка, письмо отправлено.

Но ответа нет. И день нет, и три нет. Вы пишете заказчику. И наконец, получаете короткую отписку: «Ваша работа не подходит». Что вы делаете? Скорей всего, первая мысль, которая приходит вам в голову: «Я плохой специалист».

Это не оно! Возможно, вы не идеальны. Но суть не в этом. У заказчика есть сотни других причин отказать вам: не тот стиль изложения, не та концепция или задание вообще утратило актуальность. Не каждый готов потратить свое время на то, чтобы все это вам объяснить.

Что делать?

Найти применение своей работе, если это возможно, и перестать клеймить себя. У всех есть куда развиваться. Но это вовсе не значит, что уже сейчас вы не представляете собой ценность.

Я ценю результаты своего труда

Вы нашли заказчика. Или вам поручили решение какой-то интересной задачи, в которой вы хорошо разбираетесь. И задают вполне резонный вопрос: «Сколько это стоит?».

Я знаю множество людей, которые пугаются этого вопроса так, как будто их попросили продемонстрировать личного скелета в шкафу. Почему? Да потому что большинство из нас склонно сомневаться в собственной компетентности. К сожалению, чаще это происходит именно с теми, кто действительно является спецом.

Что делать?

Никогда не должно быть стыдно оценить себя по достоинству. То есть назвать именно ту сумму, которой вы заслуживаете. Как это сделать? Изучить рынок и предложения от специалистов вашего уровня (ведь в глубине души вы его все равно знаете) и сложить цену.
Если в вас заинтересованы, никто никуда убегать не будет. Просто заказчик либо согласится на ваши условия, либо предложит более приемлемую для себя сумму. И тогда решение будете принимать вы.

Я имею право на отдых

Вы увлечены работой? Вы работаете быстро и со вкусом? Вы ответственны? Прекрасные качества! Ваш начальник или заказчик непременно оценит это и… нагрузит вас по максимуму.

В какой-то момент вы почувствуете, что в баке закончился бензин, и начнете снижать скорость. Либо вообще остановитесь. И, поверьте, никто вас толкать не будет. Вокруг достаточно желающих впрячься в вашу телегу. А вот вам потребуется отдых. И, возможно, выход из затяжной депрессии, которая обычно сопровождает хроническое переутомление.

Что делать?

Учиться тормозить вовремя. А лучше – планировать свой день, оставляя в нем, пусть небольшие, но приятные «карманы» для отдыха. Кофе или чай, музыка в наушниках, несколько минут с закрытыми глазами, а если это возможно – небольшая прогулка в обеденный перерыв… Усталость снимет, и мир вокруг станет намного добрее. Работа в таком настроении значительно продуктивнее.

Моя работа имеет смысл

Что я даю этому миру? Да, вопрос достаточно избитый, и в нем много патетики, но в той или иной форме он посещает очень многих. Деньги перестали радовать? Представляете, и такое возможно. Когда все, что ты делаешь, кажется мелким и незначительным.

Что делать?

Одна стилист всегда рекомендовала своим клиенткам отойти от зеркала на пять шагов. Хороший совет в любой ситуации.
Большое видится на расстоянии. Каждый из нас выполняет работу, которая часто является лишь пазлом в одной огромной мозаике. Отойдите на пять шагов и посмотрите, действительно ли эта мозаика будет цельной и законченной, если вашего кусочка в ней не будет? Вы увидите, что нет.

Я оставляю свой рюкзак

В какой-то театральной студии был принцип, который звучал так: «Всегда нужно оставлять рюкзак за порогом». Это действительно очень важно – оставить груз проблем там, где их предстоит решать. Дом должен быть вашим убежищем, местом, где позволительно отдохнуть и забыть о рабочих неурядицах.

И даже если вы работаете дома, постарайтесь, покидая свое рабочее место, оставить там ваши чертежи, заготовки для будущих статей и прочее, и прочее. Время пить чай, есть пирожные и дарить свое тепло и внимание близким.

Что делать?

Включайте воображение. Вполне можно визуализировать процесс. Закройте глаза и представьте портфель или рюкзак, в который вы складываете листы с вашими планами, рисунками, набросками, свой ежедневник, калькулятор, список дел и прочее. Закройте его поплотнее. И оставьте на своем рабочем месте. Идти домой без такого груза будет намного легче.

Ну а если ваше состояние стало хроническим, быть может, стоит подумать, действительно ли ваши сомнения вызваны усталостью и рутинной работой или вам пора менять род деятельности. Учиться не страшно и никогда не поздно. Быть может, работа вашей мечты уже ждет вас, и вам остается лишь сделать пару решительных шагов.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88114
[photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/ja-ne-est-moja-rabota-1.jpg
[post_name] => chto-delat-esli-ustal-5-sposobov-sdelat-svoju-rabotu-prijatnee
)

[1] => Array
(
[post_title] => Пассивный доход в сетевом бизнесе — это реальность?
[post_content] =>

Сетевики зазывают новичков тем, что говорят о пассивном доходе, то есть не делаешь ничего, а денежки каждый день приваливают сами по себе. Именно так человек и слышит, когда говорят о пассивном доходе.

Пассивный — это же от слова «ничего не делать»?

На самом деле не существует никакого пассивного дохода, если у человека не построена самостоятельная, самодостаточная структура, которая приносит ему ежемесячный стабильный доход.
Но и сам человек при этом не сидит на месте, а делает хотя бы минимум, чтобы поддерживать достойный уровень.
Ему все равно приходится привлекать новых людей, учить новичков, контролировать процесс.
Не говоря уже о тех, кто еще не построил структуру, находится в самом начале пути.
Тут пассивность вообще не приветствуется, ибо человек всего лишь месяц не поработал, а уже у него нет никакого дохода.
Получается, что пассивный доход — это миф, так как простой ведет к обнулению или резкому падению доходов, о чем говорят практически все сетевики.

Как правильно работает сетевой маркетинг

Никто не видит, чтобы сетевик преспокойно сидел себе дома и ничем не занимался. И это реальность, в которую приходится поверить. Так что придется оставить вопрос о пассивном доходе, если не построена многоступенчатая, расширенная, разветвленная структура, которая работает без перебоев постоянно, регулярно, а не разваливается после того, как лидер этой структуры решил отдохнуть полгодика.

Поэтому, если лидер еще не имеет такой структуры, ему придется работать во сто раз больше и активнее, иначе придется распрощаться с теми доходами, что у него есть. Но об этом не говорят новичкам или же говорят неправильно, отчего новичок начинает просто ждать, когда деньги сами придут, поработал немного — и довольно. Вообще люди пассивны сами по себе, поэтому и хотят, чтобы текла вода под лежачий камень. И поражаются, почему такого не происходит.

Однако это не значит, что не надо пробовать, пытаться построить стабильную и приносящую действительно пассивный доход структуру, если есть запал, желание и возможности.

Но не надеяться, что после полугода интенсивной работы можно будет сложить ручки, так как ручки лидеры сложили поначалу, но когда все идет наперекосяк, приходится справляться с вызовами времени.

Кстати, есть и другие способы обрести пассивный доход, но это уже другая история, и она тоже не связана с ничегонеделанием и ожиданием, когда деньги с неба посыпятся. Так что дерзать, но не надеяться на безделье.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88108
[photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/passivnyj-dohod-v-setevom-biznese-2.jpg
[post_name] => passivnyj-dohod-v-setevom-biznese-jeto-realnost
)

[2] => Array
(
[post_title] => 5 ошибок новичка, приводящих к эксплуатации его на работе
[post_content] =>

Первые дни и недели на новой работе – время волнительное. Особенно если это ваша первая работа. Вы отчаянно стараетесь показать себя в лучшем свете перед начальником, понравиться коллегам и заявить о себе как о квалифицированном специалисте.

И, конечно, не отказываетесь от всевозможных поручений, которые вам дают старшие товарищи или шеф. В результате через месяц-другой вы с ужасом обнаруживаете, что круг ваших обязанностей расширился неимоверно, а зарплата при этом больше не стала.

Пять классических ошибок новичка, которые приводят к подобному сценарию:

Мелкие поручения

Полить офисный кактус, сбегать в магазин за какой-нибудь мелочью, заменить воду в кулере – это несложно. Но безропотно брать на себя исполнение всех мелких поручений в офисе не стоит. Иначе вскоре окажется, что это – ваша обязанность. И при виде закончившейся в кулере воды ваш коллега не примет меры сам, а будет гневно требовать, чтобы вы немедленно отправились решать эту проблему, бросив все дела. Вам действительно хочется стать порученцем всего коллектива?

Что делать?

Убедитесь, что мелкие обязанности справедливо распределены между всеми сотрудниками. И время от времени отказывайтесь выполнять подобные поручения: пусть сегодня воду в кулере меняет кто-нибудь другой. Помните: вы не единственный сотрудник в офисе и вовсе не обязаны быть слугой для своих коллег.

Готовность брать на себя неприятные обязанности

Выйти в ночную смену, дежурить в выходные или праздники, отправиться добровольцем на скучное мероприятие. Эти дела нужны и важны для работы, но плохо, если их постоянно спихивают на вас. Безропотно соглашаясь с таким положением дел, вы вскоре не будете иметь ни одного спокойного выходного, а ваш рабочий день увеличится чуть ли ни вдвое. Зарплата при этом, разумеется, останется прежней. Так какой смысл стараться?

Что делать?

Установить очередь на дежурства, в том числе и в праздничные дни. Если нужно, распечатать график и повесить на стену. Главное, чтобы все сотрудники были вовлечены в систему дежурств на равных условиях. Тогда и сидеть на работе в праздник будет не так обидно.

Широкая помощь коллегам

Вы мастерски обращаетесь с принтером, а ваша пожилая коллега боится даже близко подойти к этому страшному агрегату. Вы легко и непринужденно рисуете реалистичные портреты в Adobe Photoshop, а ваш коллега еле-еле выцарапывает загогулины в Paint. Вы сделали отчет за два часа, а ваш сосед уже четвертый час умирает перед монитором, и понятно, что сидеть ему так до завтрашнего вечера.

Как не помочь коллеге? Тем более что ваша помощь сопровождается восторженным «Ой, как здорово у тебя получается!». Вы польщены и искренне уверены в том, что приобретаете любовь и уважение коллег. На самом деле вы просто бесплатно выполняете чужую работу. Восхищение коллег вскоре сойдет на нет, вашей помощи будут уже не просить, а требовать. И, разумеется, ваша зарплата не увеличится, даже если вы выполняете работу за весь офис. Так зачем вам это надо?

Что делать?

Подсказать коллеге, как решить задачу – это святое, но выполнять за него работу необязательно. Отговоритесь занятостью либо заключите взаимовыгодное соглашение с коллегой (например, вы быстро закончите за него отчет, а коллега подежурит вместо вас в выходные). Но ни в коем случае не позволяйте себя эксплуатировать.

Бескорыстие

Шеф просит вас выполнить несложную дополнительную работу за небольшое вознаграждение. Вы с блеском выполняете задачу, но от денег смущенно отказываетесь. Это же мелочь, ерунда, вам было несложно, за что тут платить?

Или ваша зарплата задерживается, потому что у фирмы сейчас трудные времена. Как не помочь? Такое бескорыстие, по вашему мнению. Демонстрирует ваше уважение к начальнику и преданность фирме. На самом деле вы просто соглашаетесь работать бесплатно. Отныне можете забыть о премиях, а вашу зарплату будут всячески урезать. Зачем платить вам больше, если вы уже согласились усердно трудиться за копейки?

Что делать?

Вы пришли на работу, чтобы зарабатывать деньги, и имеете полное право получать достойное вознаграждение за ваш труд. Конечно, не стоит требовать оплаты за каждую мелочь, но если «мелочей» становится слишком много – откажитесь либо поставьте вопрос о денежном вознаграждении.

Услуги друзьям шефа

Ваш начальник просит вас (неофициально, разумеется) помочь его старому другу. Бесплатно сделать визитки, вычитать текст или сделать еще что-то в том же духе. Несложно, да и отказать начальству трудно. Но если подобных просьб становится слишком много, задумайтесь: не работаете ли вы бесплатно на друзей шефа, ничего за это не получая?

Что делать?

Вежливо сообщите шефу, что трудиться на его друзей бесплатно вы не намерены. Либо он достойно оплачивает ваши труды, либо «золотая рыбка» в вашем лице прекращает исполнение желаний.

Достойно поставить себя на новой работе – сложная задача, но результат того стоит. Всегда защищайте свои интересы и требуйте справедливой оплаты за свой труд. И тогда пребывание в офисе станет для вас легким и комфортным.

Удачной работы!

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88101
[photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/neprijatnye-objazannosti.jpg
[post_name] => 5-oshibok-novichka-privodjashhih-k-jekspluatacii-ego-na-rabote
)

[3] => Array
(
[post_title] => Опыт клиента в почтовом маркетинге: советы по каждому этапу воронки продаж
[post_content] =>

Наиболее распространенная цель использования почтового маркетинга — не просто отправка контента, а перспектива продаж. Однако сегодня потребители гораздо более требовательны и осведомлены о рекламной деятельности. Поэтому уже недостаточно привлекать их скидками или промо-акциями, необходимо создать лучший опыт взаимодействия с вашим брендом.

Опыт клиента

Опыт клиента — ключевой элемент, который решает, останется ли клиент с вами в будущем. В него входит весь опыт контакта клиента с вашим брендом. Этот опыт состоит не только из рекламных сообщений, но и из всех возможных взаимодействий на разных уровнях и в разных точках контакта.

Вы должны знать, что всякий раз, когда клиент встречает упоминания о вашей компании, в нем рождаются эмоции. Это определяет его восприятие бренда. Одноразовый неудачный опыт может заставить покупателя негативно воспринимать весь бренд. Если вы хотите построить ценные отношения, позаботьтесь об этом на каждом этапе общения с клиентом.

Из каких этапов состоит общение с клиентом?

Существует четыре основных этапа, которые соответствуют классической воронке продаж, а именно:

— открытие бренда;
— обзор доступных опций, первый интерес к товару;
— решение о покупке;
— послепродажное обслуживание, удержание клиентов и повторная продажа.

Открытие

Представьте себе следующую ситуацию. У клиента есть явная потребность — он ищет хороший лазерный принтер, но не знает, какой выбрать. Прежде чем принять решение о покупке, он ищет информацию в Интернете.

Вы управляете магазином электроники. На данный момент вы можете повлиять на его решение.

Каким образом? Создавая контент, который отвечает его потребностям. В этом случае это могут быть обзоры лучших лазерных принтеров, подбор оборудования к конкретным потребностям (например, офисный или домашний принтер) или руководство о том, как работать с определенными типами принтеров, чтобы они работали как можно дольше.

Если получатель получает ценный и полезный контент, а также связывает их с вашим брендом — это огромный плюс.

Почтовый маркетинг

Помните, что реакция на бренд может быть хорошей, но короткой. Поэтому уже на этом этапе старайтесь держать читателя дольше. Вы можете сделать это с помощью рассылки.

Предложите подписку на вашу рассылку в обмен на любые преимущества — например, скидку в вашем магазине. Однако не заблуждайтесь, что после первого посещения вы получите волну заказов — не все готовы взаимодействовать с брендом сразу после знакомства. Поэтому используйте возможности объединения разных каналов.

Вы можете сделать это, применив ремаркетинг к людям, которые ранее посещали сайт. Можно использовать рекламу на Facebook, которая является еще одним методом привлечения клиентов. Что показывать в таких объявлениях? Например, сравнение различных моделей аналогичных товаров, информация о скидках или промокодах.

Первый интерес

После того, как клиент сделал первый шаг, стоит поддержать его интерес, отправив приветственное письмо.

В рассылках удивляйте своих подписчиков и старайтесь их заинтересовать.
Хорошим примером будет создать серию однодневных акций.
Получатель с большей вероятностью будет открывать электронные письма, когда ему будет интересно, что бренд предложит ему на следующий день.
Не забудьте подчеркнуть свою готовность помочь и поддержать на каждом этапе общения с клиентом, будь то по почте или на сайте.
Чтобы превзойти ожидания и возможные вопросы будущих клиентов, заранее подготовьте ответы на распространенные вопросы и предложите с ними ознакомиться.
Если вы предлагаете пользователю установить приложение — разместите подсказки на каждом этапе его использования.

Объединяйте разные каналы связи. Например, если клиент является членом вашего клуба лояльности, помимо отправки ему электронного письма с текущей рекламной акцией, также отправьте ему SMS, чтобы он не пропустил это сообщение.

Чем лучше ваш пользователь знает продукт, тем больше вероятность, что он совершит покупку. В своих решениях он руководствуется не только рекламой и ценой, но и мнениями, размещаемыми в сети. И в этой области у вас есть шанс оставить положительный опыт, активно отвечая на вопросы пользователей о вашем бренде, поддерживая его советами или просто принимая критику. Получатели ценят надежные компании.

Не переусердствуйте с «бомбардировкой» рекламы, потому что вы можете столкнуться с явлением «баннерной слепоты». Это означает, что получатели уже автоматически игнорируют элементы на странице, которые выглядят как объявления.

Решение о покупке

Момент, когда покупатель решает купить ваш продукт, чрезвычайно важен для формирования его положительного опыта работы с брендом. Любая недоработка может снизить его уверенность, и ее сложно восстановить позднее.

На этом этапе вы должны убедиться, что процесс покупки проходит гладко и что клиент чувствует себя в безопасности на каждом этапе транзакции. В этом вам помогут транзакционные электронные письма, содержащие самую необходимую информацию о заказе. Также полезно отправить благодарственное письмо за доверие и выбор вашей компании.

Хорошим примером является бренд Adidas. В транзакционном электронном письме, помимо информации о продукте и состоянии заказа, вы найдете наиболее часто задаваемые вопросы (предвидя любые сомнения клиентов), рекомендуемые дополнительные продукты или контактные данные, чтобы клиент мог получить поддержку в любое время.

Послепродажная деятельность

Чтобы дольше сохранять положительный опыт работы с клиентом, стоит поддерживать с ним связь даже после совершения покупок.

Каким образом? Например, через несколько дней после покупки отправьте электронное письмо клиенту с просьбой оценить покупку и сам опыт взаимодействия с магазином.

Чтобы дать клиенту еще больше положительных эмоций, вы можете дать ему некоторую награду в виде скидки или купона на небольшую сумму за заполнение опроса или оценку бренда.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88093
[photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/opyt-klienta-v-pochtovom-marketinge.jpg
[post_name] => opyt-klienta-v-pochtovom-marketinge-sovety-po-kazhdomu-jetapu-voronki-prodazh
)

[4] => Array
(
[post_title] => Какими будут технологии ближайшего десятилетия?
[post_content] =>

Давайте попробуем пофантазировать о том, какие изменения произойдут в нашей жизни в ближайшем десятилетии. Разумеется, определенные технологии прочно закрепятся в ней, а также появятся новые.

Попытаемся спрогнозировать наиболее вероятные варианты развития событий на этот год, а может и на грядущее десятилетие. Что ж, приступим.

Возможный прорыв в технологиях

Электромобили

Этот пункт самый очевидный из всех. Электромобили продолжат отвоевывать себе место под солнцем не только за счет растущего спроса среди пользователей, но и благодаря государственной поддержке. Распространение технологии и усиление конкуренции в отрасли приведет к удешевлению устройств.

Таким образом, можно с большой долей вероятности предположить, что ближайшее десятилетие пройдет под знаком повышения доступности электромобилей. Тем не менее, инфраструктура пока еще развита недостаточно: зарядные станции являются скорее диковинкой, нежели обыденностью, что негативно сказывается на уровне продаж. Решение этих проблем позволит ускорить развитие рынка электромобилей.

Повсеместное использование роботов, их совершенствование

Тут сразу на ум приходят печальные произведения различных писателей-фантастов, но давайте думать в более позитивном ключе. Роботы будут крайне полезны в быту и производстве, где могут спасти не одну сотню жизней или просто избавить людей от монотонного изматывающего труда. И этот процесс уже начался.

Но встает вопрос: что же будет с людьми, которые в результате повсеместного внедрения роботов лишатся своих рабочих мест? Решение может найтись в базовом доходе, который в качестве эксперимента практикуется в развитых странах. Те, кого не устроит такой пассивный доход, смогут попробовать себя в других областях деятельности.

С домашней работой будут помогать справляться роботы-помощники, которые станут логичным развитием роботов-пылесосов и прочей подобной техники. Все сферы нашей жизни станут автоматизированы.

Технологии умного дома

Техника с каждым годом умнеет, это факт. На сегодняшний день рынок представлен всевозможными датчиками температуры и влажности воздуха, термостатами, способными автоматически поддерживать необходимую температуру воздуха в помещении, умными замками, в том числе оснащенными сканерами отпечатка пальца.

На сегодняшний день есть лишь одна проблема ¬– совместимость всех этих устройств. В ближайшие годы не исключено создание единого стандарта для умных домов, который позволит сделать все эти гаджеты совместимыми друг с другом.

Нейронные сети

Пожалуй, самый главный прорыв прошлого десятилетия. Искусственный интеллект в дальнейшем только ускорит свое развитие. Разумеется, прогнозировать апокалипсис мы не хотим, надеемся, что люди будут достаточно благоразумны, чтобы не обратить эту перспективную технологию в зло. Что же мы получим от развития ИИ? Произойдет повышение качества и разнообразия контента, а также появятся новые направления в искусстве.

Уже сейчас нейронные сети делают первые шаги в написании музыки и создании картин. Здесь, кстати, возникает проблема авторских прав. Пока что неясно, кому же они принадлежат: машине или же написавшему код программисту?

Этот вопрос и предстоит решить в ближайшее время. Нейросети найдут свое применение и в более «приземленных» сферах жизни. Потенциальные экономические риски могут быть обнаружены с помощью технологий машинного обучения, а распознавание лиц даст возможность быстро находить преступников.

В то же время, человечество может столкнуться с полным отсутствием тайны личной жизни. Никому не захочется жить в атмосфере полного контроля, как в худших мирах-антиутопиях. В общем, тема интересная и захватывающая.

Беспилотные автомобили

Развитие ИИ приведет и к прорыву в этой сфере. Беспилотные автомобили можно встретить на дорогах уже сейчас. Для их правильной работы необходимо большое количество датчиков и соответствующее ПО. К сожалению, огрехов в работе этих автомобилей пока что предостаточно. Статистику ДТП не стоит анализировать, поскольку таких автомобилей на дорогах совсем мало, но что технология еще сыра и нуждается в доработке – очевидно.

В будущем может быть создана специальная инфраструктура: например, опасные участки дорог можно оснастить датчиками, с которыми беспилотники будут обмениваться данными точно так же, как и с другими автомобилями. В целом же, беспилотные автомобили обладают огромным потенциалом как в сфере грузовых, так и пассажирских перевозок, так что не сомневайтесь, в ближайшее время новостей из этой отрасли будет более чем достаточно.

Летательные беспилотники

Надо полагать, что дроны перейдут из категории игрушек и развлечений с сугубо профессиональную сферу. Уже сейчас запуск БПЛА сопряжен с множеством трудностей: от регистрации воздухоплавательного аппарата до получения разрешения на полет, что отбивает охоту у простых пользователей запускать дроны ради развлечения. Зато они найдут свое применение у журналистов, операторов, видоеблогеров. Кроме того, дроны – удобное средство доставки мелких грузов.

В последнее время возникла идея создания летающего такси на основе беспилотника. Если разработки в этой сфере продолжатся, вероятно, в ближайшие 10 лет мир увидит промышленные образцы таких девайсов.

Цифровые валюты

По большому счету, мы уже движемся к переходу на полностью цифровую валюту, оплачивая покупки в магазинах пластиковыми картами, а то и бесконтактно с помощью смартфонов с NFC. Тут как раз кстати пришелся blockchain, на основе которого в перспективе и будет строиться цифровая валюта. Разумеется, бумажные деньги не исчезнут в одночасье, но уменьшение наличности в наших кошельках с течением времени уже ни у кого не вызывает сомнений.

Редактирование генома

В середине 2010-х годов возникла технология CRISPR, дальнейшее развитие которой в теории поможет избавиться от заболеваний, передающихся по наследству. Наиболее упрощенно эту технологию можно представить так: из цепочки ДНК удаляется ген, способствующий развитию заболевания, а на его место внедряется здоровая копия из парной хромосомы. Проводить эту операцию необходимо на стадии эмбриона. Также данная технология может найти применение для борьбы с потенциально болезнетворными бактериями. Так что новое десятилетие готовит нам развитие геномной медицины, которая сейчас еще только зарождается.

Говорить о безопасности и надежности таких процедур можно будет только после многочисленных исследований и клинических испытаний, однако уже сейчас перед учеными встают вопросы этики, ведь в теории с помощью редактирования генома можно изменить, например, внешность. Ведутся споры о корректности вмешательства в задуманное природой, не говоря уже о безопасности подобных операций.

Интернет тела

Достаточно новое веяние в медицине, возникшее совсем недавно. Понятие аналогично Интернету вещей, которое уже прочно вошло в обиход. Подход подразумевает использование умных имплантантов, которые будут составлять единую экосистему в организме пациента.

Сделает ли это нас киборгами? В ближайшие годы такой вариант маловероятен, но что будет через 50 лет? Сейчас все это не более чем теория, поскольку отсутствует как соответствующая техническая база, так и юридическое регулирование подобных устройств. Будем ждать новостей.

Повседневная жизнь

Помимо проникновения роботов во все сферы жизни, о которой говорилось выше, произойдут еще несколько изменений:

Стриминговые сервисы прочно войдут в нашу жизнь, а количество пиратского контента сократится;
Носимые гаджеты наподобие смарт-часов прибавят в функциональности;
Увеличится количество приложений, использующих нейронные сети. Это касается, в первую очередь, софта для обработки изображений и видео, создания медиаконтента.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88084
[photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/kakimi-budut-tehnologii-blizhajshego-desjatiletija.jpg
[post_name] => kakimi-budut-tehnologii-blizhajshego-desjatiletija
)

)

Холодные звонки с оплатой за результат: как эффективно оплачивать выполненную работу

Александр, наш ведущий специалист отдела развития клиентов рассказывает о том, как оплачивать работу менеджеров: за звонки или за результат.

Смотрите видео по теме

Как оплачивать работу менеджера

Холодные звонки с оплатой за результат, или фиксированная сумма за каждое общение с потребителем? Вопрос об оплате встает всегда, заказываете ли вы обзвон у call-центра, или рассчитываете доход штатного сотрудника. Давайте рассмотрим все варианты, и оценим плюсы и минусы.

Итак, если у вас штатный менеджер или оператор специально на обзвон базы, и вы хотите получить максимальную эффективность.

Оплачивайте контакты, если у вас лидогенерация на потоке и у вас есть качественные скрипты, но не самая лучшая база. В таком случае работник не будет переживать за пустые разговоры, а количеством все равно вы наберете эффективность. Не забудьте, что с правильными инструментами (Скорозвон или специальное ПО, например, Naumen Contact Center) можно ставить план до 300 в день, а то и больше. Цена за звонок в холодном обзвоне получается совсем невысокой.
Оплачивайте результат, если у вас очень качественная база, общение длинное и сложное, а продажа идет сразу, без передачи другому менеджеру. Здесь упор на качество, а не количество. Метод подходит и в том случае, если у вас ценные телефоны потенциальных покупателей (например, директора фирм, их прожигать — непозволительная роскошь). Сумма за каждый лид должна быть достаточно внушительной, на такой способ мотивации надо сажать квалифицированных сотрудников.
Мы используем смешанную схему, и за холодные звонки, и за лиды: сотрудник получает основную часть заработка за выполнение плана по разговорам свыше 15 секунд, а также небольшую премию за каждого приведенного потенциального клиента. Так он мотивирован и на эффективность, и на качество.

Если вы пользуетесь услугами контакт-центра, то тоже надо сначала подумать.

Холодные звонки с оплатой за результат и фиксированной ценой могут подойти, если колл-центр сам ищет за вас пул номеров к прозвону, пишет скрипт и вообще полностью делает всё. Кажется, что это самый выгодный вариант, но, увы. Обычно хорошие колл-центры не работают по такой схеме (им просто невыгодно брать на себя ответственность за ваш продукт или товар), исключение — широко распространенные продукты, например, бух.услуги, потребители для банков, клиенты для юристов. А плохие любят «фродить», давать фальшивые лиды. Вы дозвонитесь до них один раз, они подтвердят интерес, но продать вы им не сможете и встречу не назначите. Есть целые форумы, где ищут новых фальшивых покупателей. Так что держите ухо востро.
Оплата цены за контакт в холодных звонках — более стандартный вариант. В таком случае вы оплачиваете конкретную стоимость каждого диалога. Будьте внимательны, тут все риски ложатся на вас. Во-первых, договоритесь считать только разговоры от скольки-то секунд, обычно от 15-30. Во-вторых, прослушивайте записи, иначе может получиться, что вы оплачиваете пустую болтовню. Если ваш колл-центр работает в Скорозвоне, просите гостевой доступ и слушайте записи выборочно — удачные и провальные, смотрите за конверсиями.

Готового ответа, платить ли за диалоги или результат, у нас нет. Но надеемся, что мы помогли вам сделать правильный выбор. Наше решение — собственные удаленные менеджеры и смешанный способ мотивации. Работает прекрасно, рекомендуем!

Заказать холодные звонки в колл-центре по ценам от 42 500 руб в Москве и Санкт-Петербурге, услуги аутсорсинга call-центра и обзвона в СПб

Оплата за разговоры с ЛПР

Основное преимущество холодного обзвона на аутсорсинге заключается в невысокой стоимости таких услуг. Это позволит вам привлечь больше потенциальных клиентов из заинтересованной целевой аудитории по низкой стоимости. В числе дополнительных плюсов продаж товаров или услуг по телефону:

Стоимость не зависит от длительности разговора – работа с клиентом ведётся до результата.

Стоимость услуг холодного обзвона или проекта по маркетинговому исследованию известна заранее и не меняется в ходе реализации задачи.

Холодный обзвон клиентов по базе данных не учитывает разговоры не с ЛПР – оплата взимается только после выставления отказного статуса с перечислением причин или перевода клиента в статус потенциальных покупателей.

Быстрый старт

Подготовка к запуску нового проекта занимает от 3 до 10 дней.

Готовые базы

Предоставляем базу клиентов под ваш бизнес в Москве и Санкт-Петербурге. Отбираем контакты компаний и частных лиц, имеющих потенциальную потребность в вашем товаре или услуге.

Гарантия результата

Заказав услугу обзвон в нашей компании, вы получаете конверсию не менее 3%. При базе в 4 000 номеров это более 100 теплых клиентов!

Преимущества холодных звонков по телефону на аутсорсинге

Каждый руководитель сталкивается с соблазном «посадить на телефоные звонки» своих сотрудников коммерческого блока — они же получают зарплату и следовательно должны сами звонить клиентам. И только опытный руководитель знает, насколько дорого обходится такая организация продаж и какими незначительными могут оказаться результаты. Лучший выход – холодные звонки в стороннем колл-центре.

Высокая производительность

Профессиональный оператор с помощью специализированного программного обеспечения совершает намного больше звонков, чем штатный менеджер.

Гарантированный результат

Постоянная тренировка звонками, работа по проверенным скриптам, навыки прохождения секретаря и телефонной презентации позволяют оператору добиваться прогнозируемого результата, а тренинги по стрессоустойчивости помогают всегда быть в хорошем настроении.

Управление процессом

Заказ услуги дает возможность ускорить или замедлить процесс привлечения клиентов, например, в зависимости от загрузки производства или сезонных колебаний рынка, в то время как своего сотрудника нужно загружать звонками постоянно.

Стандарты качества

В профессиональном колл-центре вместе со звонками вам предоставят услуги разработки сценария, формирование уникальной базы, контроль качества и возможность выбора дополнительных услуг в сфере телемаркетинга. Кроме этого, персональный менеджер контролирует основные показатели эффективности и при необходимости вносит коррективы в звонки.

Опыт предыдущих проектов

За 16 лет мы решили множество задач наших клиентов! У вас есть уникальная возможность использовать весь накопленный нами опыт. Так, мы можем с уверенность сказать, что оптимальной является схема организация продаж, при которой холодный обзвон отдан на аутсорс, а доведением клиента до сделки – менеджеры компании.

Стоимость

Передача работы на аутсорсинг в любом случае обойдется дешевле, чем найм, обучение и оплата труда штатных специалистов. Точная стоимость услуги холодных звонков в нашем колл-центре будет зависеть от выбранного пакета, объема базы, поставленных сроков, дополнительных сервисов и других факторов. Высокая гибкость позволит выбрать стратегию, которая подойдет именно вам и впишется в установленный бюджет.

Этапы сотрудничества с нами

Для заказа обзвона на аутсорсинге достаточно оставить заявку на сайте компании или по телефону.

Менеджер отдела продаж свяжется с представителем вашего бизнеса для уточнения деталей о продукте или предложении.
Для того, чтобы холодный звонок принёс выгоду, заказчику потребуется заполнить бриф с информацией о проекте.

Далее специалисты составляют сценарии разговоров, формируют базу контактов по звонкам, составляют и отрабатывают примерные вопросы ЛПР. После запуска проекта заказчику предоставляются ежедневные отчёты о результатах.

Что такое холодные и горячие телефонные звонки? Основные понятия

В телемаркетинге или телефонных продажах существует два основных понятия – холодные и горячие звонки. Это основа, на которой строится любая сделка, покупка, оформление услуги. Поэтому важно знать, что такое холодные и горячие звонки, в чем их принципиальное различие, как они проводятся, и какие ошибки при их совершении необходимо исключить, чтобы добиться эффективных продаж по телефону.

Основные понятия

Горячие звонки – исходящие, но чаще входящие телефонные вызовы, при которых потенциальный клиент уже определился с выбором вашей компании, товаров или услуг, и решил оформить, подтвердить заказ или уточнить детали. Фактически, горячие звонки – это завершение фазы продажи. На этом этапе обсуждают способы доставки и оплаты, иногда предлагают сопутствующие товары. Классический пример: человек оформил заказ в интернет-магазине (добавил товар в корзину), указал контактные данные, и оператор колл-центра или менеджер звонит, чтобы подтвердить заявку и уточнить способы расчета, варианты доставки.

Холодные звонки – в большинстве случаев исходящие вызовы по абонентам из клиентской базы с целью презентации товара, услуги и предложение купить, заказать. Фактически, вы пытаетесь продать незнакомому и, возможно, незаинтересованному в вашем предложении человеку определенную продукцию по телефону. Если в горячих звонках совершить роковую ошибку, при которой произойдет потеря клиента, очень сложно, то в холодных сделать это очень легко. Поэтому используется определенная методика холодных звонков или примерный план, по которому следует подводить абонента к совершению нужных вам действий — заказать холодные звонки.

Конверсия – количество совершенных звонков (отвеченных вызовов), которые непосредственно привели к покупке или продаже. Выражается в процентном соотношении, и показывает, насколько успешной была работа оператора call-центра по конкретному проекту.

Классическая технология холодных звонков

Технология холодных звонков подразумевает под собой общие рекомендации по построению общения с абонентом, чтобы у последнего возникло желание воспользоваться вашими услугами или приобрести товар.

При классической технологии разговор выстраивается в строго определенной последовательности:

Подготовка. Это весь комплекс подготовительных мер, необходимый для ведения успешного диалога – от работы с базой данных и группировки клиентов по определенным интересам, потребностям, финансовым возможностям и т.д. до разработки базовых скриптов (сценариев разговора) и психологического настроя.
Начало разговора. Эффективность продаж в холодном телемаркетинге напрямую зависит от того, как вы сможете представить себя – так же, как в пословице про одежку, по которой встречают. Сначала необходимо поздороваться, уточнить, удобно ли человеку сейчас общаться, а потом уже кратко сообщить – кто вы и что хотите. Пример: «Здравствуйте, Марина! Удобно ли Вам сейчас говорить (Могли бы Вы уделить мне несколько минут)? Хорошо, спасибо. Меня зовут Игнат, и я менеджер (представитель) такой-то компании. У нас для Вас есть хорошая новость (интересное предложение, которое, возможно, Вас заинтересует)»
Выявление проблемы или потребности. Алгоритм холодного звонка включает в себя выявление проблем или потребностей клиента, на основе которых и будет строиться дальнейшее общение. К примеру, человек хочет выполнить ремонт в квартире, но не определился с выбором обоев. Вы интересуетесь, какой тип ему подходит (если абонент не знает различий между флизелином и винилом, то объясняете ему), что его не устраивает в образцах, которые он, возможно, видел, в каком стиле будет дизайн интерьера и пр.
Уникальное торговое предложение. На основе выявленных потребностей оператор колл-центра строит зеркальные ответы. Если потенциальный клиент не может подобрать обои в английском стиле с полосами для комнаты с черным натяжным потолком, то вы сообщаете, что у вас есть отдельное разделение на категории и возможность 3D-моделирования, т.е. можно будет посмотреть и сразу увидеть результат. Остальные ответы в таком же духе, т.е. клиенту предлагаются конкретные решения его проблем, потребностей.
Презентация выгод от обращения именно к вам. Далее следует переходить непосредственно к выгодам от приобретения конкретного товара именно у вас. И здесь должны быть веские аргументы, чтобы будущий покупатель понял, почему оформлять заказ нужно только у вас.
Снятие возражений. Не подходит стоимость, не устраивает конкретный товар или услуга? Тогда опытный оператор должен снять возражения, т.е. предложить что-то другое, информировать о действующих акциях и бонусах, при которых цена будет ниже.
Завершение разговора. Идеальный вариант – клиент сразу же решает оформить заказ, приехать к вам определенный день в офис/магазин или ознакомиться с ассортиментом на сайте. На практике же часто бывает, что абонент сразу не решается на требуемые от него действия, но обращается к вам позже – например, оценив все выгоды, сравнив предложения конкурентов и т.д.

Главное в холодных звонках, знать, как начать разговор, продолжить его и привести к логическому завершению. Остальное – дело техники, опыта и профессионализма.

Более подробная информация о заказе и стоимости холодных звонков на странице /service/holodnye-zvonki/

Объявление: Инженер-лаборант: ПРОВЕДЕНИЕ ЛАБОРАТОРНЫХ АНАЛИЗОВ МАТЕРИА…

Банковская сфера

Гостиничная сфера

Другие сферы

Инвестиционная сфера

Музыкальная сфера

Ресторанная сфера

Сельскохозяйственная сфера

Сфера IT

Сфера СМИ

Сфера автотранспорта

Сфера бухгалтерии

Сфера дизайна

Сфера инженерии

Сфера искусства

Сфера красоты

Сфера логистики, ВЭД

Сфера маркетинга

Сфера медицины

Сфера менеджмента

Сфера морских перевозок

Сфера недвижимости

Сфера образования

Сфера обслуживания

Сфера офисного обслуживания

Сфера правоохранительная, военнная (МЧС, МВД)

Сфера продаж

Сфера производства

Сфера рабочих

Сфера рекламы

Сфера руководства

Сфера спорта

Сфера страхования

Сфера строительства

Сфера товароведения

Сфера туризма

Сфера управления персоналом

Сфера финансового менеджмента

Сфера хозяйственной деятельности

Сфера шоу-бизнеса

Сфера юриспруденции

Водоканал-Чита – АО «Водоканал-Чита»

О Водоканале

Акционерное общество “Водоканал-Чита” оказывает услуги водоснабжения, водоотведения и очистки сточных вод для потребителей города.
Услуги водоснабжения и водоотведения оказываются на территории городского округа. Источником водоснабжения в Чите являются подземные водозаборы. Предприятие осуществляет подачу питьевой воды потребителям из шести водозаборов. Сточные воды, отводимые от жилых зданий и предприятий, поступают на очистные сооружения канализации.
Объекты водоканала расположены на территории всего города. Поэтому особенно важно обеспечить надёжное и оперативное автотранспортное сообщение между ними. Сегодня город обслуживают более ста специализированных автомашин.
Центральный диспетчерский пункт АО «Водоканал-Чита» круглосуточно находится в ожидании тревожных звонков от потребителей, ведь любое техническое оборудование, каким бы надёжным оно ни оказалось, не застраховано от поломки или неисправности, особенно это касается инженерных коммуникаций города. Предприятие активно использует передовые технологии для оперативной ликвидации аварий. Сейчас сотрудниками предприятия активно используются современное оборудование и программные комплексы, оперативно передающие сигналы о нарушениях технологического процесса. Политика предприятия в данной области продолжает развиваться и совершенствоваться и в дальнейшем будет достигнута полная автоматизация водного цикла.
АО «Водоканал-Чита» с большим вниманием относится к своим потребителям и постоянно совершенствует качество предоставляемых услуг. Мы соблюдаем политику информационной открытости и ответственности перед обществом. Деятельность предприятия прозрачна — любой заинтересованный партнер или потенциальный клиент может получить полную информацию о работе предприятия прямо на официальном сайте. Мы активно взаимодействуем со средствами массовой информации и различными общественными и экологическими организациями. Достигнутые успехи вдохновляют коллектив предприятия на разработку и принятие перспективных планов развития, которые следует осуществить, чтобы подняться к новым высотам.

Чек-лист: как контролировать качество звонков в компании

Как происходят продажи или обслуживание по телефону сейчас?

Обычно компании просто набирают штат сотрудников, после дают им доступ в CRM и подключают телефонию. Это, кстати, необходимые условия в настоящее время, которые позволяют минимально управлять процессом общения с клиентами – установка CRM и подключение IP-телефонии.

После этого в большинстве случаев считается, что «менеджер должен сам нормально разговаривать и принимать входящие/исходящие». Некоторые бизнесы (по опыту около 20%) пишут скрипты разговора и обучают этому менеджеров.

На этом у 80% компаний все останавливается: часть процесса налажена, но контроля того, насколько это правильно и эффективно не проводится.

Регулярный контроль не проводится, регулярная обратная связь не выполняется, и компания начинает терять клиентов за счет менее качественного обслуживания. Попробуйте прозвонить большинство интернет-магазинов – в них даже не представляются!

Вообразим ситуацию, что вы строите большой корабль. У вас есть люди, которые выполняют разные работы. Все по написанным инструкциям, как вам кажется. Но после начала работ вы не проверяете, как и что каждый из них делает. Какие здесь могут быть риски, на ваш взгляд, при сборке корабля? А при его дальнейшей эксплуатации?

Как действуют крупные игроки

В некоторых компаниях в России и СНГ есть отделы контроля качества или отдельные специалисты по качеству. Они занимаются тем, что ежедневно слушают и оцениваю множество телефонных звонков. Проверяют их на соответствие стандартам компании по заранее согласованным формам оценки.

Далее каждому сотруднику предоставляется персональная обратная связь по его точкам роста, по его ошибкам и возможным вариантам действий.

Они фиксируют все результаты. Чаще всего для этого пока используют Excel-вариант таблицы. В них указывают сотрудников, номера прослушанных диалогов, критерии оценки, сами баллы по каждому критерию. После это собирают в сводные таблицы и на основании их анализа принимают решения. В некоторых компаниях это регламентированный процесс управления качеством обслуживания.

Такой подход к управлению качеством позволяет компаниям предоставлять клиентам лучший вариант обслуживания. Они могут отслеживать соответствие стандартам, быстро обучать сотрудников и давать им обратную связь. Еще такой процесс позволяет отследить ошибки в самих бизнес-процессах компании и быстро их исправлять.

По оценкам топ-менеджмента из таких компаний, этот процесс позволяет снижать операционные расходы на обучение, мотивацию, набор и адаптацию сотрудников. А еще здесь есть прямая корреляция с такими, популярными в последнее время, показателями как CSAT, LTV, CSI и NPS.

Для своих целей такие средние и крупные компании используют уже более специализированное ПО для управления качеством. Этот подход ускоряют работу, но самым главным здесь является желание компании развивать этот процесс и делать это регулярно.

Что можно сделать для своей компании уже сейчас?

Чек-лист как создать отдел контроля качества звонков в компании:

Обязательно использовать CRM – на рынке их много. Но лучше выбирать из 2-3 самых распространенных, так как лучше служба поддержки и сама CRM стабильно работает.
Подключить IP-телефонию. Чтобы вы могли записывать все звонки для последующего анализа и улучшения сценариев общения и самих процессов в компании. Здесь выбирать можно из десятков сервисов. Обычно в маркетплейсах CRM они представлены и далее вы смотрите только по вашему бюджету, отзывам и другим важным вам критериям.
Выбрать систему для контроля качества – здесь выбор не такой большой. Обычно это Excel, Google-таблицы или специализированные сервисы. Первые два варианта самые простые и будут достаточны на первом этапе (1-2 месяца), но после они становятся неудобными. В плане специализированного ПО для контроля качества звонков – лучше искать в сети и выбирать, то что нравится. Есть как русскоязычные сервисы, так и неплохие иностранные. Обращайте внимание на то, есть ли в этом ПО аналитический блок, насколько удобно для вас проводить оценку, есть ли варианты рейтингов, наличие личного кабинета сотрудника, чтобы быстро давать обратную связь, фиксирование динамики изменений и другие, важные вам, критерии.
Создать форму оценки. Нужно определить те критерии, которые вы хотите проверять, описать их и выбрать шкалу оценки. По опыту советую делать на 10-15 критериев и выбирать процентную шкалу. Такой формат оценки понятен сотрудникам, которых вы планируете оценивать.
Поставить задачи для отдела контроля качества или сотрудника. Необходимо определить сколько и каких звонков нужно оценивать в день/неделю/месяц.
Составить форму отчетности для вашего контролера: сколько оценили в день, сколько оценок пришлось на каждый отдел. Это можно сделать в Excel, в ПО для контроля качества эта функция есть по умолчанию.
Можно приступать к работе. В течение 1-2 недель вы уже получите первые данные, и это будет для вас отличное обоснование тому, какие решения дальше принимать по обучению и мотивации сотрудников. А еще это покажет вам где теряются ваши продажи на этапе коммуникации.

Такой подход в отделе продаж помогает компаниям качественно растить свои продажи, конверсию и другие метрики, а еще точечно обучать сотрудников. Ведь все начинает основываться не на наблюдениях, а еще и на показателях обслуживания.

Читайте также:

Как передать ваши холодные звонки агентам по работе на дому

Недавно мы провели веб-семинар на тему «Как передать холодные звонки агентам по работе на дому», и вы можете найти видео этого вебинара и слайды здесь.

Почему имеет смысл использовать аутсорсинг
Вероятно, нетрудно убедить продавца или владельца бизнеса в том, что они должны передать свои холодные звонки на аутсорсинг, поскольку это одна из наименее желательных торговых операций.

И холодные звонки могут быть не только болезненными, но и хорошее экономическое обоснование того, почему имеет смысл отдать холодные звонки на аутсорсинг, поскольку это очень трудоемкая и трудоемкая задача, и могут быть более эффективные способы продавец или владелец бизнеса, чтобы тратить свое время.

Вот разбивка того, как можно потратить ваше время при холодном звонке:

Телефон и работа с CRM 30%
Отправка электронных писем и оставление голосовых сообщений 30%
Разговор с привратниками 30%
Разговоры с перспективами 10%

Большинство этих задач и шагов требуют довольно низкого уровня навыков, что означает, что они не только могут быть делегированы кому-то с меньшими навыками, чем вы, но также и то, что ваше время слишком ценно, чтобы тратить его на эту шлифовальную работу.

Проблемы, связанные с аутсорсингом холодных звонков
Но даже если вы согласны со всем этим и хотите передать свои холодные звонки на аутсорсинг, это непросто сделать, и вы можете столкнуться с некоторыми проблемами.

Как найти хорошего абонента
Если вы хотите, чтобы кто-то сделал ваш холодный звонок, вам придется найти этого человека, и нелегко найти кого-то, кто открыт для холодных звонков в качестве своей основной задачи или работа.

Невозможно найти кого-то, так как определенно есть люди, которые нуждаются и хотят этот тип работы, но вам придется опубликовать вакансию, чтобы найти заинтересованных соискателей, и провести с ними собеседование, чтобы выбрать ту, которая, по вашему мнению, может подойти.Это может занять некоторое время, но на веб-семинаре мы поделимся некоторыми советами, которые помогут решить эту проблему.

Научите их, что говорить
Если вы собираетесь попросить кого-то по телефону от вашего имени, вам нужно будет научить их, что говорить. Это серьезная проблема, но самый простой шаг — предоставить вызывающему абоненту какую-то инструкцию по продажам.

Убедитесь, что они работают
Здесь мы говорим о найме агента по работе на дому, и у вас будет одно беспокойство, если они будут работать в течение того времени, которое вы им платите.Хорошая новость заключается в том, что с холодными звонками управлять производительностью немного проще, поскольку их основная деятельность — это телефонные звонки, поэтому, если вы поместите их в какую-то телефонную систему, где вы можете видеть журнал звонков, у вас должно быть приличное посмотреть, как усердно они работают.

Заставить их добиваться результатов
Убедиться, что звонящий усердно работает в те часы, за которые вы им платите, — это не единственное, о чем вы будете заботиться, поскольку они вам также нужны для получения результатов.Тонны звонков не принесут вам много пользы, если они будут делать ужасную работу при каждом звонке.

Способ уменьшить эту проблему состоит в том, чтобы предоставить вызывающему абоненту некую методологию продаж, которая дает некоторую логику и указания о том, как выполнять холодный звонок, как бороться с возражениями, как обходить привратников, как закрываться для встреч и т. Д.

Как беречь свое время
Один из ключей к успешной передаче холодных звонков агентам, работающим на дому, — это беречь свое время.Если вы наняли кого-то, чтобы он делал 10 часов в неделю холодным звонком, но вам приходится тратить 10 часов в неделю на общение с ним, то вы не получите вознаграждения за все проблемы.

Есть несколько небольших вещей, которые вы можете сделать, чтобы уменьшить количество времени, которое вы тратите на это, и это может включать автоматизацию обучения и адаптации, снижение текучести кадров, избирательность в том, как вы проводите время с вызывающим абонентом, и т. Д.

Мы даем советы по уменьшению всех этих и других проблем в записи нашего вебинара «Как передать холодные звонки агентам по работе на дому».

Google

Холодный звонок: полное руководство

Что такое холодный звонок?

Холодные звонки — это форма телемаркетинга, при которой продавец пытается привлечь внимание потенциальных клиентов, которые ранее не проявляли интереса к продукту или решению продавца.

Для отделов продаж за рубеж холодный звонок часто является первым и, возможно, самым важным шагом на пути к созданию возможностей продаж. Цель состоит в том, чтобы при первом контакте с человеком или компанией, которые соответствуют вашему идеальному профилю клиента, кратко представить свой продукт или решение и определить, достаточно ли у вас интереса для продвижения вперед.

Часть 1: Как пройти холодный звонок

Перейдите к части 2: Сценарии холодного звонка и советы экспертов

Квалификация потенциальных клиентов является основной целью холодного звонка. В конце концов, вам нужно довольно быстро понять, стоит ли тратить свое время на лид или нет. Если они не собираются покупать, вам нужно перейти к тем потенциальным клиентам, которые будут покупать.

Традиционно квалификация проводится при начальном холодном звонке. Однако в наши дни квалификация лидера — это процесс — процесс, в котором должны участвовать не только вы как торговый представитель или SDR, но и ваша маркетинговая команда.Если ваша сбытовая организация следует входящей модели, ваша маркетинговая команда будет передавать потенциальных клиентов, которые, как они уже знают, жизнеспособны, и ваша задача — выяснить их точные потребности и продать им. Для исходящих команд основная работа по поиску квалифицированных потенциальных клиентов часто ложится на самих торговых представителей.

Вкратце, давайте рассмотрим, какие части квалификационного процесса должна выполнять ваша маркетинговая команда, чтобы мы могли перейти к тем аспектам квалификации, которые все еще должны быть выполнены при вашем холодном звонке.

ФУНКЦИЯ NUTSHELL

К вашему сведению: Nutshell предлагает неограниченное количество звонков Click-to-Call , так что вы можете записывать и просматривать свои звонки о продажах.

ВЫУЧИТЬ БОЛЬШЕ

Роль маркетинга в квалификации

Предварительная квалификация

Лучше всего провести как можно больше квалификаций, прежде чем говорить по телефону. Ваши потенциальные клиенты не заинтересованы в ответах на сотню вопросов, особенно если они знают, что вы могли бы найти ответы самостоятельно. Кроме того, предварительное исследование поможет вам дисквалифицировать потенциальных клиентов еще до того, как вы возьмете трубку, что сэкономит ваше драгоценное время.

Как правило, вам следует искать подходящие варианты на основе личности покупателя. Работает ли лид в компании с нужным количеством сотрудников? Какая у них должность? Вы можете сказать, за что именно они несут ответственность? LinkedIn и Google позволяют ответить на подавляющее большинство таких вопросов, даже не разговаривая ни с кем.

Если возможно, вам также следует проверить, предпринял ли потенциальный клиент правильные важные действия на вашем сайте, которые указывают на то, что он заинтересован в разговоре с вами.Хорошая новость для отделов продаж в компаниях, занимающихся входящим маркетингом, заключается в том, что ваша маркетинговая команда должна иметь возможность квалифицировать потенциальных клиентов на основе как поведения веб-сайта, так и данных о личности покупателя.

Фактически это означает, что ваша маркетинговая команда может определить с помощью различных программ воспитания, работает ли лидер в компании с нужным количеством сотрудников, относится ли компания к соответствующей отрасли и другие характеристики, которые соответствуют вашей личности покупателя. Это также означает, что маркетинг может определить, правильно ли ведет себя потенциальный клиент, проявляя интерес к разговору с реальным человеком о вашем продукте.

В конечном итоге вам придется сесть со своей маркетинговой командой и обсудить, какие важные точки данных они способны измерить, чтобы определить, что такое SQL (квалифицированный лидер по продажам) для вашей компании. В общем, ваша команда должна иметь возможность собирать данные, которые квалифицируют лида как принадлежащую вашей целевой аудитории, и даже могут определять, кто будет лидером в процессе покупки (влиятельный человек или лицо, принимающее решение).

Все, что вам осталось, чтобы пройти квалификацию по телефону

После того, как вы выработали определение SQL, которое работает для вашей компании, вы сможете сосредоточиться на выяснении того, какие проблемы возникают у вашего потенциального клиента, и на том, если / как ваш продукт может решить эти проблемы.Обсуждение 3-4 проблем во время вашего первоначального звонка с клиентом коррелирует с вероятностью более 80% закрытия этой продажи. Рассматривайте себя на данном этапе меньше как продавца, а больше как защитника интересов клиентов. Когда вы сосредотачиваетесь на том, чтобы действительно помочь клиенту, они с большей вероятностью будут вам доверять.

В качестве примечания: несмотря на то, что ваши SQL-запросы должны приходить к вам на стол с довольно большим объемом информации, проведите исследование, прежде чем звонить кому-нибудь. Убедитесь, что ведущий — это тот, кем они себя назвали. Посетите их LinkedIn, чтобы понять, что на самом деле означает их должность.Посетите веб-сайт их компании, чтобы узнать, чем они занимаются, и почувствовать, чем вы можете помочь.

Исследования гарантируют, что вы не зря тратите свое время, а также позволят вам пропустить аспекты холодного звонка, которые потенциальный клиент может найти отталкивающими (например, необходимость объяснять вам, что они не делают то, что вы думали, они сделал).

Если вы не хотите, чтобы ваши холодные звонки были такими холодными, есть способ облегчить себе первый контакт. Если у вас есть адреса электронной почты, связанные с именами в вашем списке потенциальных клиентов, вы можете загрузить эти электронные письма в LinkedIn или Facebook и создать индивидуальную аудиторию на основе только этих писем.Затем покажите небольшое объявление всем людям, которым вы планируете позвонить на следующей неделе. Таким образом, когда вы обратитесь к ним, они, возможно, уже слышали о вас.
Майк Кэрролл, Nutshell Head of Growth

11 примеров вопросов, которые можно задать по телефону

«Вы уже тратите деньги на решение этой проблемы, используя другой продукт? Если да, то что с этим работает, а что нет? Что побудило вас выбрать этот продукт? »
«Есть ли у вас в настоящее время контракт с конкурентом? Когда он будет продлен? »
«Вы пользуетесь услугами наших конкурентов?»
«Согласны ли мы о потенциальной рентабельности инвестиций в этот продукт?»
«Как ваша организация принимает решения о закупках? Кто еще, кроме вас, будет включен в это решение? »
«Какие потенциальные опасения есть у других участников этого процесса?»
«Кто будет контролировать внедрение продукта?»
«Какую проблему вы хотите решить с помощью нашего решения? С какими проблемами вы сейчас сталкиваетесь? Как долго вы сталкиваетесь с этими проблемами? »
«Сколько времени, по вашему мнению, займет внедрение?»
«Какие функции необходимы и почему?»
«Если вы не достигнете своих целей, каковы будут последствия?»

Тревоги, на которые следует обратить внимание для

. Даже самое совершенное определение SQL не помешает вам привлечь потенциальных клиентов, которые просто не заинтересованы.Следующее поведение следует рассматривать как дисквалификацию:

Короткие ответы. Если ваш лидер не предоставляет вам подробностей во время разговора, он почти наверняка не заинтересован.
Непоследовательные ответы. Если ваш пример постоянно противоречит самим себе, он, вероятно, на самом деле не интересуется вами или может даже не иметь достаточно проблем, которые им еще нужно решить.
Если потенциальный клиент намеренно мешает вам поговорить с лицом, принимающим решения, пора его бросить.Вы не сможете совершить продажу, если не поговорите с человеком / людьми, принимающими решение.
Если кажется, что потенциальный клиент лишь слегка заинтересован в решении своей проблемы или смене продукта, не теряйте время зря. Сообщите им, что они могут найти вас, когда им будет больше интересно.
Отказ в точном графике. В современном мире к тому времени, когда вы говорите с потенциальным клиентом, он должен знать, что у него есть проблема, и иметь довольно приличное представление о том, когда им нужно ее исправить. Если у вашего потенциального клиента еще нет идеи, он не готов покупать.Опять же, дайте им знать, как с ними связаться, и не теряйте зря время.
Любое неэтичное или в целом жуткое поведение также должно дисквалифицировать ваших потенциальных клиентов. Не стоит ставить под угрозу свою профессиональную репутацию и репутацию компании ради лидера.

Оценка потенциальных клиентов — важный шаг для продавцов. Его никогда не следует пропускать. Вместо того, чтобы бросать вещи в стену и надеяться, что что-то прилипнет, подходите к каждому потенциальному потенциальному клиенту стратегически и продолжайте разговор только в том случае, если он заинтересован в покупке.

Часть 2: Сценарии, советы и приемы холодных звонков (прямо от экспертов)

Взять трубку и набрать номер незнакомца с надеждой на построение торговых отношений может быть сложной задачей даже при самых лучших обстоятельствах. Однако с учетом сказанного, холодные звонки все еще живы и здоровы в 2018 году, и многие компании по-прежнему эффективно используют эту традиционную тактику продаж. Чтобы улучшить ваш собственный процесс холодных звонков, мы задали следующий вопрос девяти экспертам: Какой самый лучший скрипт холодных звонков вы использовали? Некоторые ответили конкретным сценарием, на который они в настоящее время полагаются, в то время как другие предоставили советы и методы для достижения успеха.Взгляните на их ответы ниже и добавьте немного огня в свой собственный процесс холодных звонков: P.S .: Ненавидите вашу текущую CRM? Все еще работаете с таблицами? Зарегистрируйтесь для участия в нашей живой демонстрации «Введение в Nutshell» и узнайте, за что нас любят отделы продаж!

Гибкий сценарий холодного звонка

Мы покупаем дома, чтобы сдавать их в аренду или сдавать в аренду. Мы холодно обзваниваем людей в Атланте и ее окрестностях, чтобы узнать, не хотят ли они рассмотреть предложение о своей собственности и продать свой дом. Наши холодные абоненты используют MOJO Dialer, чтобы мы могли быстро звонить.В среднем у нас 70,2 звонка в час, что также учитывает время разговора. Каждый час, когда мы звоним, мы получаем 1,13 лида, что составляет 1,6% конверсии. В среднем мы получаем 27 потенциальных клиентов для подписания контракта, который превращается для нашей компании в сделку по покупке дома со скидкой для переоборудования или сдачи в аренду. Итак, мы знаем, что нам нужно звонить примерно 21 час, чтобы получить дом по контракту. Что нам нравится в этом сценарии, так это то, что это не дословный сценарий. Ни один холодный звонок не проходит одинаково, но наша команда последовательно обрабатывает одни и те же возражения и вопросы.Мы изложили, как обрабатывать эти возражения наиболее последовательным образом, и выделили их жирным шрифтом, чтобы нашей команде было легко их найти в пылу разговора. Избегание дословного сценария позволяет нашей команде больше сосредоточиться на установлении взаимопонимания с потенциальным клиентом и копнуть немного глубже, вместо того, чтобы рассматривать сценарий холодных звонков как контрольный список и не прислушиваться к потребностям потенциального клиента.

Script

Привет, я ищу [ИМЯ ПЕРСПЕКТИВА] Меня зовут [ИМЯ], и мне очень жаль, что этот звонок был неожиданным….но я звонил по поводу дома, который, как мне кажется, принадлежит вам по [АДРЕС]. Я действительно собираюсь купить дом по соседству и хотел узнать, думали ли вы о его продаже… или рассматриваете ли вы предложение?

Ответ «Нет»: Я полностью понимаю, есть ли у вас другая недвижимость, которую вы хотели бы продать?

Ответ «Да»: Отлично! Похоже, что дом площадью X квадратных футов. Это правильно? Большой! Делали ли вы за последние пять лет капитальный ремонт кухни и ванных комнат? Вы имели в виду цену?

Ответ «В будущем»: Хорошо, отлично, вы думаете через пару месяцев? Мои партнеры [ИМЯ ПАРТНЕРА] или [ИМЯ ПАРТНЕРА] свяжутся с вами, чтобы представиться.

«Как вы узнали мой номер?» У меня есть сторонняя компания LexisNexis, которой я присылаю адреса интересующих нас домов, и они присылают нам номера телефонов, если они у них есть.

Ответ «Сколько вы предлагаете»? Мой партнер на самом деле управляет всеми подсчетами, и состояние дома является большим фактором … Делали ли вы какой-либо капитальный ремонт кухни и ванных комнат за последние пять лет?

Заключительное примечание по предварительной квалификации…

Четыре столпа предварительной квалификации действительно важны.Чем больше их вы получите от владельцев, тем лучше. Четыре столпа:

Состояние дома
График продажи
Мотивация
Цена

Основные вопросы по состоянию: Выполняли ли вы капитальный ремонт кухни и ванных комнат в доме? последние пять лет? Как кондиционер и крыша? Это трехкомнатный, двухбанный дом?

Главный вопрос для временной шкалы: Обычно мы закрываем транзакцию в течение 14–30 дней. Работает ли это для вас?

Главный вопрос для мотивации: Если бы вы продали этот дом, куда бы вы переехали дальше… вы бы остались местными или переехали из города?

Самые популярные вопросы по цене:

Вы уже некоторое время владеете им… Как вы думаете, сколько он стоит?
Сколько вы ищете?
Если я могу достать вам наличные, как есть, какова лучшая цена? Если я оплачу все расходы по закрытию и не буду платить комиссию за недвижимость?

Подход «будь другим»

Когда дело доходит до холодных звонков, наиболее важным аспектом является отличие.Лица, принимающие решения, весь день получают спам со звонками и электронными письмами. Чтобы эффективно преодолеть монотонность, вы не можете звучать как робот, и вы должны звучать иначе, чем ваши конкуренты. Мои сценарии продаж различаются в зависимости от того, как идет разговор, но в целом я следую одним и тем же пяти шагам, чтобы добиться успеха:

1. Поблагодарите их за то, что они взяли трубку. Это очень важно, чтобы отделить меня от стаи. Людям нравится чувствовать, что все под контролем, и когда вы кого-то благодарите, вы заставляете их чувствовать иллюзию контроля, не отказываясь от него; нравится откачивать свое эго.Ключ к холодным звонкам в том, что вам нужно держать все под контролем. У вас очень мало времени, поэтому разговор должен все время находиться под вашим контролем.

2. Не раздумывайте и переходите к делу. Лица, принимающие решения, — люди занятые. Если вы перейдете к делу, вы будете выглядеть профессионально и продемонстрируете, что вы уважаете их время. Я прошу указать время в их календаре, а НЕ распродажу. Это ключ. Я продаю встречу, а не свои услуги.

3. Всегда дайте ответ на свое возражение. В большинстве случаев лицо, принимающее решение, всегда будет иметь какое-то возражение, и именно здесь вы должны быть начеку. Главное — полностью с ними согласиться. НЕ говорите «Я понимаю». Это будет означать D-E-A-T-H для вашей продажи. Сказание «да, вы правы» возвращает иллюзию контроля в руки потенциальных клиентов и встряхивает их. Они не будут ожидать, что вы согласитесь с тем, что они говорят.

4. Свяжите их проблему с проблемой, которую мы решаем для текущего клиента. Утверждение, что текущий клиент сказал то же самое, дает две вещи: во-первых, это дает им понять, что они не одиноки.Люди не созданы для одиночества. Мы стремимся к общности. Это приводит ко второму, что он делает, он уже начинает побуждать их объединяться с нашей клиентской базой. Поскольку я сказал, что они дважды похожи на другого нашего клиента, они начинают группироваться и, как правило, готовы услышать больше.

5. Я прямо прошу о встрече. Я хочу уважать их время, поэтому прошу назначить отдельную встречу, чтобы поговорить об этом дальше.Слово «чат» тоже важно. «Разговор» — это слишком серьезно, и похоже, что это может длиться долго. Беседа легкая, свежая и ни к чему не обязывающая. Создается впечатление, что это не торговая встреча, а больше похоже на быстрое наверстывание упущенного за чашкой кофе.

Подход «Запланировать звонок»

Целью холодного звонка не является анализ потребностей, подача, завершение разговора или даже участие в разговоре. Цель холодных звонков — перейти от перерыва к запланированной встрече, на которой вы получите безраздельное внимание потенциального клиента.Как это делают опытные продавцы? Дело не в том, чтобы делиться всей своей информацией заранее в 30-60-секундной презентации в стиле лифта. Вместо этого опытные специалисты по продажам создают сценарии звонков, разработанные для того, чтобы задавать вопросы, дающие предсказуемые ответы. Это возвратно-поступательное движение помогает изменить настроение потенциального клиента и повышает вероятность встречи. Вот пример моего сценария холодных звонков. Этот формат сценария привел к созданию нового бизнеса для малых и крупных агентств на миллионы долларов:

Звонящий: Привет [ИМЯ ПЕРСПЕКТИВА], меня зовут [ИМЯ], я работаю в [КОМПАНИЯ].У тебя все хорошо сегодня? (ПРИМЕЧАНИЕ: это начинается с вопроса, на который есть предсказуемый ответ).
Prospect: Uh. Я в порядке.
Звонящий: Отлично [ИМЯ ПЕРСПЕКТИВА]. Я застал тебя в неподходящее время? (ПРИМЕЧАНИЕ: на этот вопрос есть три предсказуемых ответа: «Да», и они вешают трубку. Или «Нет», и вы продолжаете. Или: «Да, но что это такое?»)
Prospect: I am собирается бежать на встречу. О чем это?
Звонящий: Я понимаю и обещаю быть кратким.Опять же, меня зовут [ИМЯ], и я работаю в магазине креативов [КОМПАНИЯ]. Я звоню, потому что мы помогли таким клиентам, как вы, увеличить продажи в розницу. Могу я спросить, знакомы ли вы с [КОМПАНИЕЙ]? (ПРИМЕЧАНИЕ. Теперь я кратко повторил свое имя, название агентства и поделился нашим ценностным предложением. Если вы не входите в десятку лучших агентств в мире, большинство людей не услышит о вас. Однако, когда они говорят, что нет, это ваше приглашение поделиться дополнительной информацией.)
Проспект: Нет, это не так.Что вы делаете?
Звонящий: Мы — полностью интегрированное креативное агентство, которое помогает клиентам в вашей бизнес-категории, например [КЛИЕНТ A], [КЛИЕНТ B] и [КЛИЕНТ C]. Наши клиенты говорят нам, что мы помогли им увеличить розничные продажи на 89%. Могу я спросить, вы все еще вице-президент по маркетингу? (ПРИМЕЧАНИЕ. Теперь я кратко изложил предысторию агентства и предоставил доказательства доверия, назвав клиентов. Я также переформулировал наше ценностное предложение и привязал его к ощутимым результатам.Чтобы заинтересовать потенциального клиента, я в конце задаю еще один вопрос с предсказуемым ответом.)
Prospect: Да, да.
Звонящий: Отлично. Я знаю, что ты занят. И хотя я еще не знаю, подходим ли мы вам, почему бы нам не назначить короткий звонок. Практически каждому полезно узнать, как мы улучшили розничные продажи наших клиентов. Было бы интересно? (ПРИМЕЧАНИЕ: я продемонстрировал сочувствие, повторил свое ценностное предложение в третий раз и попросил о встрече.) На этом кратком обмене первый шаг вашего процесса продаж завершен. Этот сценарий позволил корпоративным компаниям выиграть в новом бизнесе на миллионы долларов. Изменяя настроение потенциального клиента короткими вопросами с предсказуемыми ответами и сосредотачиваясь только на планировании встречи, вы обнаружите, что лучше балансируете необходимые компоненты для успеха в великом сочетании искусства и науки холодных звонков.

Скрипт Push / Pull

Сегодня холодные звонки — это практически пустая трата времени, если вы используете ту же самую старую агрессивную тактику, которая отталкивает большинство потенциальных клиентов.Главное — не толкать, а отступать. Эти шаги должны быть созданы вашими словами и стилем:

1. Исследование Найдите причину для звонка. Вы прочитали статью, заметили новый продукт, который они представили, и т. Д.

2. Введение (используйте Push / Pull) и основные правила Используя приведенную выше информацию, вступление должно звучать примерно так: «Это [ВАШЕ ИМЯ ] с [КОМПАНИЕЙ], и я вижу, что вы, ребята, выполняете [ПРИЧИНУ ДЛЯ ЗВОНИТЕ]. Итак, я подумал, что имеет смысл посмотреть, сможем ли мы вместе поработать над этим, но я не хочу предполагать, что вы еще не в этой области… » Продолжение (установить основные правила): « … Так что я подумал, что имеет смысл уделить несколько минут, задать несколько вопросов и посмотреть, подходят ли то, что вы делаете и я, если это здорово, мы можем обсудить дальше, а если нет, это тоже нормально.По крайней мере, мы не потратили кучу зря потраченного времени, ладно?

3. Задавайте вопросы Вопросы должны быть неограниченными и позволять человеку говорить о том, о чем вы его называете (ваше исследование). Затем задайте дополнительные вопросы, но не более нескольких и НИКАКИХ ПРОДАЖ!

4. Резюме Резюме разговора. Пример: «Итак, [ИМЯ КЛИЕНТА], судя по тому, что вы сказали, для нас имеет смысл продолжить обсуждение этого вопроса (если это произойдет), что вы думаете?»

5.Очистить следующий шаг Настройте следующий шаг, не обратный вызов, а настоящую встречу «в календаре» для следующего шага, с которым вы оба согласны.

6. Краткое сообщение электронной почты Вы должны кратко изложить то, что обсуждалось, и поместить это в короткое электронное письмо. Это не для того, чтобы хвастаться вами или вашей компанией, а для того, чтобы показать, что вы действительно прислушались, и подтвердить свое понимание.

Совет: не открывайте перспектив и простой способ уклониться от вас

Марсель Андрей Успех клиентов и маркетинг продукта в Paymo

Когда я начинал заниматься продажами, я боялся, как другой человек отвечал моему ледоколу, который часто задавал тон для оставшейся беседы.Стандарт: «Сейчас самое время поговорить?» постоянно получал ответ «нет». В основном потому, что люди отвечают тем же. Они неосознанно подбирают отрицательные вопросы, не задумываясь о них. Пока я не переключился на «Как дела?» Этот вежливый вопрос воспринимается как нечто естественное, ненавязчивое. Потенциальным клиентам не нужно придумывать оправдание, чтобы увернуться от вас, они просто ответят на месте. Просто не забудьте отрепетировать это так, чтобы это звучало так, как будто вы действительно серьезно.

Холодный звонок «Джазовая импровизация»

Мы разработали два метода, один — золотой час.Другой — «джазовая импровизация». Те, кто играет джаз, знают, что импровизация приветствуется в рамках аккордовой последовательности и ритмической структуры песни. Вместо того, чтобы проигрывать партитуру, вы сочиняете музыку прямо на месте, используя свой музыкальный опыт и идеи для информирования о своей игре. Таким же образом все звонки по продажам могут быть персонализированы и динамичны в рамках установленных ранее параметров. «Джазовая импровизация» состоит в первую очередь из сбора полной информации о вашем клиенте, чтобы вы могли передать своим потенциальным клиентам определенное ощущение знакомства.И самое главное … прекратите использовать сценарии в своих звонках, поскольку они обычно безличны и мешают разговору течь естественно. Процесс звонков (и продажи в целом) должен быть настроен так, чтобы соответствовать индивидуальным и конкретным потребностям каждого клиента. По своему многолетнему опыту могу порекомендовать, что сегодня не так важно подробно планировать свой первый звонок; вместо этого лучше сосредоточиться на сборе информации о потенциальном клиенте. Если вы не продаете что-то дешевое, не требующее особого внимания, задавая вопросы, чтобы узнать больше о ваших новых потенциальных клиентах, вы получите лучшие результаты во время следующего звонка.

The Cold Email Follow-Up Script

Деван Бауком Ведущий специалист по возрождению в Aktify

Привет, [ИМЯ]! Это [ВАШЕ ИМЯ] из [КОМПАНИЯ]. Как дела? Потрясающий! Я только что отправил вам электронное письмо о [РЕШЕНИЕ], но прежде чем я забегу вперед, вы и ваша команда с этим справитесь? Хорошо, ребята, видите ли вы какие-нибудь проблемы с [ПРОБЛЕМА РЕШЕНИЕ РЕШЕНИЯ]? Да, я слышу это много, ну [1-2 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ЛИФТА PITCH] (Здесь я задаю несколько уточняющих вопросов.) Похоже, это было бы хорошо, если вы имеете дело с [ПРОБЛЕМА РЕШЕНИЕ РЕШЕНИЕ]. Я хочу выделить 15 минут в вашем календаре, чтобы познакомить вас с тем, что у нас есть. У вас есть календарь перед вами?

Примечания:

Мне очень нравится вопрос в начале, в котором спрашивается, является ли эта проблемная область чем-то, с чем может справиться сотрудник / команда. Большинство холодных звонков заканчивается привратником или младшим руководителем. Важно не рассказывать им слишком много, давая им возможность сказать «нет».«Гораздо лучше поговорить с лицом, принимающим решения, прежде чем разглагольствовать о собственном продукте. По данным сайта velocify.com, младшие сотрудники на 62% чаще отвергают коммерческое предложение, чем высшее руководство. Это показывает, что обращение к не тому человеку не только означает, что он, вероятно, не сможет выписать чек, но и скорее скажет вам «нет», чем направит вас к тем, кто принимает решения. Если вы не разговариваете с нужным человеком, важно узнать его как можно раньше и продать его, связав вас с нужным сотрудником.На самом деле, при «холодных» звонках чаще всего должна звучать фраза «Вы можете соединить меня с нужным человеком?».

Детальный подход

Слишком много гуру продаж говорят, что холодные звонки мертвы, и правда в том, что они просто не хотят этого делать. Во время обучения продажам обычно выясняется, что примерно 75% продавцов никогда даже не обращаются к потенциальному клиенту один раз. Так что, если вы испытываете финансовые затруднения, вам НЕОБХОДИМО холодный звонок. Процесс:

Назовите себя (только имя) и цель вашего звонка.
Сделайте презентацию с реальным отзывом или просто укажите, почему вы звоните.
Задайте свой первый вопрос «Пень / крючок» как можно скорее.
Задайте следующие два вопроса «Пень / крючок».
Подождите, пока они пригласят вас на встречу или проведут встречу с предполагаемым вопросом продажи, например: «Когда вы в офисе или когда собирается ваша команда по продажам?»
Рассматривайте возражения, если они вообще возникнут.
Отметьте день / время в календаре и отправьте календарное приглашение!
Получите номер мобильного телефона у лица, принимающего решения, и напишите им за день до встречи и спросите, как они хотели бы выпить кофе.

Скрипт

Звонящий: Привет [ИМЯ ИМЯ], это [ИМЯ] из [КОМПАНИЯ]. Мы предлагаем бесплатные одночасовые обучающие семинары по продажам, чтобы повысить эффективность вашей команды. Возможно, вы хотели бы, чтобы ваша команда оценивалась по эффективности в десяти лучших навыках, основанных на самых высоких доходах. Сколько человек у вас в отделе продаж? Чтобы убедиться, что я не трачу ваше время зря, скажите мне, есть ли у вас стандартное количество циферблатов в день, которое делает ваша команда по продажам? (Вопрос о пне)
Prospect: Um um um…
Звонящий: Если бы я мог облегчить вашу жизнь, какие две главные вещи вы бы хотели улучшить с помощью своего отдела продаж?
Проспект: Почему бы вам не зайти, чтобы мы поговорили? Назначьте встречу и убедитесь, что получили номер мобильного телефона!

Работа с возражениями

Возражение: «О, мы все настроены. Звонящий: «Я могу это оценить, но не могли бы ваши продавцы сказать вам, что они удовлетворены своим текущим доходом? Почему бы тебе не купить им обед, а я приду проверить их способности, отточить их навыки и дать им определенную мотивацию? »
Возражение: «У нас есть штатные инструкторы». Звонящий: «Я слышу, что вы говорите, но знаете ли вы, сколько советников у президента? Проспект: «№» Звонящий: «Очевидно, недостаточно, не так ли?» Проспект: «Хахаха. Звонящий: «А если серьезно, (вставьте непонятные вопросы)».
Возражение: «Мы довольны». Звонящий: «Заслуживаете ли вы и ваш торговый персонал большего?» «Мы находимся здесь, в [МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ], и обслуживаем владельцев нашего общественного бизнеса, помогая им повысить эффективность работы своего торгового персонала, чтобы заработать еще больше денег. Обычно мы возвращаемся каждые шесть месяцев или год для дальнейшего профессионального развития. Не могли бы вы принять участие в одном из этих занятий? »

Помните: вы строите отношения, потому что в конечном итоге все покупают.

Техника: сложите 100 пенни, сделайте 100 звонков

Мой лучший трюк для холодного охвата всегда заключался в том, чтобы предлагать ценность непосредственно тем целям, которые имеют достаточно высокую жизненную ценность клиента (CLV), чтобы стоить усилий по созданию отношение. Лучшая валюта, которая у меня была тогда, заключалась в том, чтобы предлагать ссылки на несколько обычных / семейных бизнесов и размещать их в Интернете, беря у них интервью об их передовой практике. Это интервью или визит положили начало отношениям и дали мне множество причин задать уточняющие вопросы и действительно понять, что они делают, что работает и с чем они борются.Это не только помогло мне закрыть некоторые продажи, но и дало мне общее понимание рынка. Лучший совет, который я когда-либо получил, — это превзойти мои ожидания. Не рассчитывайте сделать одну продажу. Сделайте 100 звонков. Возьмите стопку по 100 пенсов и начните снимать их, когда звоните каждый день. Успех — это перемещение гроша и получение отказов. Дело не в продажах.

Часть 3: Практические стратегии холодных звонков, которые вы можете начать использовать сегодня

1.Используйте местные номера для звонка

– Большинство людей не хотят отвечать на звонки со своего мобильного телефона, если они не могут распознать код города. Итак, если ваши продавцы звонят вашим потенциальным покупателям с неизвестного междугороднего номера или номера 1-800 / 888, на большинство ваших звонков не ответят, и эти потенциальные клиенты будут потрачены впустую. Использование местных номеров для звонков потенциальным клиентам поможет обеспечить хорошую скорость соединения ». — Андрей Василеску, генеральный директор, специалист по цифровому маркетингу, DontPayFull

2.Помните о соотношении количества разговоров и слушаний

«Успешные холодные звонки — это не только демонстрация продукта, но и обеспечение увлекательного разговора с потенциальным клиентом. Вот почему торговые представители должны быть готовы к открытым вопросам и знать свое соотношение «разговор-слушание». «Хотя идеального соотношения« разговор / слушание »не существует, среднее время разговора представителя в успешных холодных звонках составляет 44%, , поэтому держите время разговора между 40-49%. Кроме того, ответ на звонок с открытыми вопросами позволяет торговым представителям создавать более увлекательные моменты, когда потенциальный клиент разговаривает более 30 секунд. — Рой Раанани, генеральный директор Chorus.ai

3. Рефералы меняют правила игры

«В целом, холодные звонки или холодные электронные письма эффективны только в том случае, если у вас есть 1) немедленная полезность для потенциального клиента или 2 ) вызывают доверие сразу в первые четыре секунды разговора. (Использование источника рефералов или рекомендуемых общих контактов огромно). У меня также есть холодный сценарий, который закрыл 90% моих звонков на запланированные встречи с топ-менеджерами C-Suite. Ключевым моментом является возможность сообщить, что они, , хотят, а не то, что вы хотите, поэтому они, естественно, хотят знать больше.» — Джеймс Якоби, владелец Jacobi Enterprises

4. Задавайте вопросы, чтобы понять их желаемое« будущее состояние »

« Важно знать, как ваш продукт или услуга влияет на процессы в организации, прежде чем обращаться к вам за консультацией. Это ваша возможность по-настоящему понять бизнес клиента, как выглядит его процесс сегодня и как выглядит его желаемое состояние в будущем. « Вы не обязательно продаете товар или услугу, вы продаете мелочь. Чтобы узнать, как выглядит это изменение, вам нужно проявить достаточно любопытства, чтобы задавать целенаправленные вопросы об их процессе. Как только вы поймете их процесс, вы сможете нарисовать картину того, как выглядит это улучшенное состояние в будущем. Путь для потенциального клиента — это принять решение изменить и использовать то, что вы продаете ». — Джо Кастен, менеджер по работе с клиентами в BizLibrary

5. Отразите потенциального покупателя

«Во время телефонного разговора или консультации по телефону обязательно отразите им наиболее важные моменты потенциального покупателя. Эта техника сохраняет контроль, создает взаимопонимание и способствует успеху в предстоящих беседах ». — Натан Кук, представитель по развитию продаж в BizLibrary

КАК ВЫ ПРОДАЕТЕ?

Nutshell достаточно гибок, чтобы соответствовать любой модели продаж.

Выберите модель, которая лучше всего подходит для вашего бизнеса, и узнайте, как мы помогаем таким командам, как ваша, заключать больше сделок.

ПОГНАЛИ!

Холодный вызов 101 | Женщины в аренду

В разделе:

Холодные звонки

Умные соискатели знают, что они знают не все или не всех.По мере развития вашей сети контакты будут рекомендовать вам звонить другим людям, которые могут помочь в вашем поиске. Правильно: холодные звонки. Их не зря называют «холодными» — при мысли о том, чтобы позвонить незнакомцу, многих людей, особенно женщин, мучает мурашка по спине.

Ваша первоначальная цель во время холодного разговора — удержать собеседника на телефоне, поэтому первые несколько моментов имеют решающее значение. И еще более важным является ваше отношение к самому призванию. Хорошие продавцы знают, что каждый звонок не может быть выигрышным, поэтому относитесь к этому спокойно, когда разговариваете с бесполезными или даже грубыми людьми.

Имейте в виду четкие и реалистичные цели в отношении того, чего вы надеетесь достичь с помощью холодного звонка. Вам нужен совет о том, где искать дальше, информационное интервью или другие контактные лица? Не звоните, не имея в виду очень конкретной цели. Большинство людей с радостью ответят на несколько вопросов искреннего, вежливого человека, но только если вопросы прямые и уместные.

Улучшение личности вашего телефона

Прежде чем набрать номер, сделайте домашнее задание.Знайте как можно больше, прежде чем позвонить кому-либо, кого вы планируете попросить об информационном собеседовании, контакте в сети или общем совете и информации. Запишите всю эту информацию и держите бумагу перед собой, когда звоните. Не оставляйте ничего на волю случая. Убедитесь, что знаете:

Имя (и произношение) человека, которому вы звоните, и его должность. Разве вы не кладете трубку, когда телемаркетер неправильно произносит ваше имя?
Правильное название и аббревиатура компании — вам нужно будет называть его во время звонка, поэтому не ошибитесь.
Целенаправленное описание работы или ситуации, которую вы ищете
Любые текущие новости в вашей отрасли или в компании человека, которому вы звоните.

Полировка

Напишите сценарий, если нервничаете. Адаптируйте его к вашей личности и к компании, к которой вы приближаетесь. Держать его коротким. Ваша речь должна включать менее 30 секунд, чтобы представиться и побудить их услышать о вас больше, а затем всего несколько минут, чтобы позволить ему или ей узнать вас на самом деле.Ни у кого нет времени или интереса слушать историю вашей жизни по телефону.
Практика, практика, практика. Используйте друга в роли работодателя. Повторяйте свой сценарий, пока не получите его. Запишите, просмотрите и улучшите.

Анатомия холодного звонка

Обращайтесь к человеку по его официальному имени. Используйте «мистер». или «г-жа» а не имя.
Представьтесь, используя свое полное имя, и сразу же укажите имя человека, который направил вас.«Здравствуйте, меня зовут Лара Холл, и Тори Джонсон порекомендовала мне позвонить вам».
Всегда говорите «пожалуйста» и «спасибо», особенно в конце разговора, поблагодарив интервьюера за его или ее время.
Никогда не заставляйте потенциального работодателя ждать. Если на вашем телефоне есть функция ожидания вызова, отключите ее перед вызовом. Не бегите открывать дверь и не кладите трубку во время разговора с интервьюером.
Если вы оставили номер телефона на автоответчике или в голосовой почте, будьте готовы говорить, когда вам ответят на звонок.Если это невозможно, будьте готовы вежливо предложить другое время для звонка.
Слушайте сигналы. Если человек, которому вы звоните, кажется занятым или напряженным, спросите, хорошее ли это время для разговора или вы можете запланировать лучшее время для разговора. Простой вопрос: «А я тебя вовремя поймаю?» выиграет основные очки.
Сообщите им, что вы ищете новую должность или делаете шаг в карьере и что вам нужен совет или информация. Вам не нужно прямо говорить, что вы ищите работу, если вы этого не хотите.Это может заставить людей занять оборонительную позицию, особенно если их компания в данный момент не нанимает сотрудников.
Четко укажите смену карьеры или новую работу, которую вы ищете, а затем задайте конкретный вопрос: «Можете ли вы предложить совет или контакты, основанные на вашем опыте в отрасли?» «Не могли бы вы рассказать мне немного о своей компании и о том, какие возможности могут появиться в ближайшем будущем?» «Можете ли вы порекомендовать некоторые организации, в которые я мог бы обратиться, чтобы помочь в поиске работы?»
Остановитесь и послушайте.Позвольте этому человеку взять на себя ответственность и предложить свой совет, задать вам вопросы или направить вас к кому-то другому. Не говори все подряд; важно показать, что вы уважаете и цените опыт человека, которому вы звоните.
Закрыть сделку. Помните, что хорошие сети приводят к большему количеству контактов. Попросите направления к коллеге, клиенту или знакомому, который также может вам помочь. Попросите информационное интервью. Спросите, можете ли вы оставаться на связи и удобно ли вам восстановить связь.

Будьте положительными

Сядьте прямо и улыбайтесь, когда говорите. Существует явная разница в качестве звука, когда вы сутулитесь от того, когда вы стоите и проецируетесь. Люди будут судить о вашем телефоне за три секунды.
Сообщите интервьюеру, насколько вы взволнованы перспективой работы в его или ее компании или своей карьеры в целом.
Держите разговор коротким. Назовите свою цель. Отвечать на вопросы.Попросите о дальнейших действиях.
Говорите четко и кратко. Пока вы разговариваете по телефону, не ешьте, не пейте и не жуйте жевательную резинку. Есть конфеты — категорический отказ. Телефон усиливает фоновый шум. Если вам нужно кашлять или чихать, закройте мундштук и сразу же извинитесь.
Запрещается использовать сленг или ненормативную лексику. Говорите так, как если бы они хотели, чтобы они представляли свою компанию.
Если у вас есть автоответчик, убедитесь, что ваше исходящее сообщение является профессиональным. Симпатичные шутки, музыка или стандартные впечатления могут отпугнуть.
Записывайте, что вы говорите и что они говорят, для использования в будущем. Делайте заметки тихо, используя ручку и бумагу, а не набирайте их с шумом на компьютере.

Плохие холодные звонки

Вот введение, которое гарантированно НЕ сработает. Это может показаться глупым, но многие люди нервничают и становятся слишком небрежными во время холодного разговора. Любой ценой не говорите так:

«Привет. Запомните меня? Я хочу подать заявление на работу, которую вы рекламировали в газете пару недель назад.Тогда я не мог позвонить, но несколько дней назад отправил свое резюме. Ты это видел? Я никогда не работал в рекламе, но все мои друзья говорят, что я умный и креативный. В любом случае… »

Почему это ужасно? Цель холодного звонка — сделать так, чтобы человеку было удобно и приятно помогать вам. Они должны относиться к звонку так же хорошо, как и вы.

Никогда не заставляйте никого угадывать, кто вы. Не используйте игры или милые случайные заставки.
Не говорите отрицательно: сообщение им о том, что вы собирались позвонить или не могли позвонить раньше, — это красный флаг.Почему ты не могла позвонить раньше? Что случилось?
Не указывайте на недостаток опыта или знаний. Вместо того, чтобы говорить, что у вас нет прямого опыта, расскажите о своем увлечении своей сферой деятельности и о том, что вы сделали, чтобы принять участие и проинформировать о ней.
Если вы звоните, чтобы уточнить отправленное вами резюме, не говорите: «Я звоню, чтобы уточнить отправленное мной резюме. Вы его получили?» Это добавляет работу человеку, разговаривающему по телефону. Сделайте их жизнь легкой. Вместо этого скажите, что вы звоните, чтобы «подтвердить мой интерес к должности» или «задать несколько дополнительных вопросов.Это принесет вам очки, не раздражая рекрутера сотнями резюме на столе.

Преодолевая барьер

Многие корпоративные офисы и их отделы кадров, в частности, защищены от неизвестных звонков. Нам часто говорят, что никто не может ответить на наш звонок.

Ваше отношение важно, а ваш телефонный характер должен быть привлекательным, оптимистичным и уважать время занятых людей. Они знают, слушаете ли вы, уверены в себе и кого-то, кого они хотят видеть в своей команде, в первые несколько минут разговора.Многие соискатели отключаются, потому что в лучшем случае они говорят по телефону не очень профессионально. Сделайте свой лучший голос вперед.

Прежде чем назвать свое имя, узнайте имя человека, с которым вы пытаетесь связаться. Как только у вас будет точное имя нужного контакта, перезвоните и попросите поговорить с этим человеком напрямую по имени. Не называйте свое имя или причину вашего звонка, если вас не спросят. Например, «Привет, мисс Андерсон здесь, пожалуйста?» Обычно это вызывает ответ «да» или «нет».Если ответ «нет», вас часто спрашивают, не хотите ли вы оставить сообщение. Не сообщайте свое имя и номер телефона, потому что есть вероятность, что вам не ответят сразу же. Вместо этого вы должны сообщить помощнику, что вы некоторое время будете вдали от телефона и попытаетесь снова в другой раз. Если после двух или трех попыток у вас все еще не получилось, обязательно спросите, когда будет лучше перезвонить. Не оставляйте несколько сообщений, потому что это заставляет вас выглядеть отчаявшимся.

Если вы не можете дозвониться до босса, обязательно вежливо поблагодарите секретаря за его или ее время.Подружитесь на передовой, и у вас будет больше шансов выжить.

В тех случаях, когда вас называют конкретным лицом, немедленно укажите свое полное имя. «Меня зовут Пэтти Браун, и я звоню, чтобы поговорить с мистером Джонсоном о возможности трудоустройства. Меня порекомендовал его друг Джеймс Смит ». Ближе к делу.

Налаживать контакты по телефону непросто. Продолжайте звонить, вежливо, но настойчиво, пока не дойдете до человека, с которым хотите поговорить. Если вам нужно оставить сообщение, оставьте свое имя, время и дату звонка, полный номер телефона и короткое сообщение.Если вы предлагаете перезвонить в определенное время, обязательно сделайте это. Если начальник постоянно занят, обратитесь за помощью к секретарю. Скажите: «Вам повезло, что у вас такая потрясающая работа. Не могли бы вы дать мне несколько советов, как дозвониться до мистера Джонса. Я полон решимости работать в Jones Company, и мне сказали, что я буду прекрасным дополнением к команде. Буду признателен за любые предложения, которые вы могли бы мне предложить ».

Занятые люди часто дают обещания и часто слишком заняты, чтобы их сдержать. Если кто-то говорит, перезвоните мне или свяжитесь со мной позже, обязательно укажите это в своем сообщении.Скажите: «Я был благодарен за то, что вы попросили меня перезвонить вам, и ждал возможности поговорить с вами в течение нескольких дней. Сейчас хорошее время поговорить? »

Не повредит попросить кого-то из ваших общих знакомых об одолжении, сказав: «Пожалуйста, помогите мне связаться с мистером Джонсом». Занятые люди обычно не слишком заняты, чтобы сделать другу одолжение. Рассмотрим все варианты.

Не сдавайтесь. Занятые люди — одни из лучших людей для работы, потому что они просто заняты и, вероятно, у них много потребностей.Обязательно подчеркните в разговоре, как вы можете принести им пользу и сделать их жизнь и работу проще, продуктивнее и успешнее. Они обязаны слушать кого-то, кто представляет прогресс, продуктивность и выгоду для их компании.

10 сценариев холодных звонков в сфере недвижимости для увеличения привлечения потенциальных клиентов

10. Скрипт для остановки обсуждения комиссионных

Хотя в сфере недвижимости нет ничего определенного, вполне вероятно, что ваш потенциальный клиент поднимет тему вашей комиссии.

Этот сценарий подходит для : не отвлекаться на разговоры о вашей комиссии при звонке. Как мы все знаем, это может стать некрасивым.

Лучший способ справиться с возражением по поводу комиссии — погасить его досрочно.

Prospect: «Джон, я не хочу платить больше 3% комиссии за продажу».
Джон из Big Wins Real Estate: «(имя потенциального клиента), я обращаю внимание на то, что вы не хотите платить комиссию более 3%. Как завтра или во вторник собираетесь встретиться, чтобы осмотреть недвижимость? »

Здесь вы не соглашаетесь с их условиями, а просто признаете их, чтобы потенциальный клиент почувствовал себя понятым.Если вы не согласны с комиссией при первоначальном звонке, вы никогда не сможете ступить на территорию собственности потенциального клиента.

После того, как вы ознакомились с недвижимостью и дадите им знать, что вы можете предложить им как риелтору, вам следует еще раз рассмотреть вопрос о комиссионных сборах и усилить то, что вы можете сделать для них и их собственности.

Бонусный совет: максимально эффективно использовать дни открытых дверей

Как риэлтор, вы должны искать новых потенциальных клиентов при каждой возможности. Сюда входят любые дни открытых дверей, которые вы принимаете для текущих клиентов.

Не все, кто посещает дни открытых дверей, готовы покупать. Некоторые люди здесь просто для того, чтобы как следует осмотреться. Но имейте в виду, что многие из тех, кто посещает дни открытых дверей, являются либо продавцами, у которых есть недвижимость на рынке, либо домовладельцами, которые, возможно, рассматривают возможность продажи своих домов на рынке в ближайшем будущем.

Эти люди — золото, когда речь идет о перспективах недвижимости. И у вас должно быть готово поле для открытых дверей, чтобы максимально использовать возможность.

Спросите каждого человека, который приходит на день открытых дверей, как они узнали об этом.

Неважно, узнали ли они об этом из газетного объявления или увидели вывеску «продается» на переднем дворе, все они перечисляют потенциальных клиентов. Как только вы начнете с ними разговор, узнайте:

Если они в настоящее время проживают на местном уровне
Если они хотят купить или продать сейчас или в ближайшем будущем
Каковы их временные рамки для покупки или продажи
Когда они хотят переехать или продать
Когда они будут нуждаться продать свою собственность, чтобы они могли купить другой дом (сроки)
Если у них был агент, проводивший оценку их текущей собственности
Если их собственность уже выставлена на продажу

Если все пойдет хорошо на день открытых дверей , вы вернетесь в свой офис с некоторыми заинтересованными покупателями собственности вашего продавца, а также с некоторыми новыми интересными клиентами, которые можно добавить в вашу воронку поиска.

Следите за всеми своими холодными звонками с JustCall

Чтобы ваша стратегия звонков была максимально эффективной, вам необходимо отслеживать и контролировать все исходящие и входящие звонки.

Приложение для звонков

JustCall поможет вам в этом.

Благодаря интеграции JustCall с вашей CRM, любые звонки автоматически регистрируются в вашем процессе продаж. Звонки существующим контактам, сопоставленные и добавленные на страницу контакта, в то время как звонки на новые номера автоматически создают новую сделку.

Заключение

Чтобы добиться успеха в игре с холодными звонками, вы должны делать больше, чем просто набирать номера и говорить потенциальным клиентам, что вы можете продать их дом.

Холодные звонки ненавидят большинство продавцов по одной причине: они не умеют это делать.

Не будь тем риелтором, который донимает людей бесполезными холодными звонками. Добавьте чувство профессионализма, попрактиковавшись в холодных звонках, прежде чем звонить. Как только у вас появится потенциальный клиент, вы сможете направить разговор в вашу пользу.

Независимо от того, касаетесь ли вы основы или хотите наладить отношения со старыми отношениями, стратегия остается неизменной: прислушивайтесь к их болевым точкам, проявляйте сочувствие и дайте им понять, что вы подходящий риэлтор, который поможет их имуществу.

сценариев холодных вызовов: 25 примеров сценариев и советы по вызовам | Pipedrive

Часть 4: Семь эффективных советов по холодным звонкам

Мы рассмотрели несколько примеров сценариев, которые вы можете извлечь и адаптировать к своим собственным процессам продаж.

Но слепое следование сценариям не поможет вам стать лучшим продавцом.Вы также должны получать информацию и следовать лучшим практикам.

Давайте рассмотрим семь наших самых эффективных советов по холодным звонкам, которые помогут вам совершать торговые звонки.

1. Глубокие исследования гипер-персонализации

Гораздо проще установить взаимопонимание, зная, чем занимаются ваши потенциальные клиенты и на какие сегменты они попадают.

Но вам нужны правильные идеи, чтобы подпитывать эту персонализацию.

Эта задача может занять некоторое время, поэтому убедитесь, что вы начинаете в начале дня, когда вы планируете составить «список результатов», чтобы информация оставалась свежей и актуальной.

Начните с просмотра их профиля в LinkedIn:

Группы, в которых они активно участвуют
Инфлюенсеры, за которыми они следят
Недавние изменения в занятости (новая роль или продвижение по службе)
Контент, который они создали или задействовали
Образование, волонтерство и место проживания

Например , один проспект является поклонником Гари Вайнерчука:

Используя это понимание, вы можете персонализировать холодный звонок по поводу макро-бизнес-стратегий или даже упомянуть недавно опубликованный Гэри контент.

Если вы обращаетесь к руководителям высшего звена, скорее всего, они создают собственный контент.

Быстрый поиск в Google покажет вам, что они делают для создания собственного личного бренда:

Проверьте их профиль в Twitter. Если они создают свой собственный контент, они, вероятно, делятся им здесь:

Теперь, когда у вас есть это понимание, вы можете начать разговор с лести, сосредоточив внимание на наиболее важных для них темах.

Но можно и холодный звонок превратить в теплый.Просто следуйте этому процессу:

Найдите время, чтобы определить свои самые большие возможности
Ищите контент, который они создают, и взаимодействуйте с ним
Делитесь, добавляйте комментарии и участвуйте в их разговорах в социальных сетях

Если вы находитесь в ЕС или связываетесь с кем-то внутри ЕС такой подход имеет дополнительное преимущество, так как гарантирует, что ваши действия по холодным звонкам соответствуют GDPR, поскольку вы будете знать, что используете эти данные для преследования законных интересов.

2. Создайте структурированный план

Что, если вы хотите создать свои собственные шаблоны электронной почты? Вам необходимо следовать лучшим практикам и создать проверенную схему.

Вот строительные блоки хорошего скрипта холодных звонков:

Введение : Будьте краткими и простыми. Начните с того, что скажите, кто вы и откуда звоните. При необходимости спросите, с кем вы разговариваете, прежде чем двигаться дальше.
Открытие : если вы идете по персонализированному маршруту, создайте мост между вступлением и причиной звонка, упомянув что-то общее.См. «Использование гипер-персонализированного открывателя» в «Части 1» для получения дополнительной информации.
Причина звонка : Почему вы звоните? Что вы можете предложить? Вы увидите, что во многих сценариях, представленных в этой статье, они сразу переходят к сути. Используйте этот подход, чтобы показать, как вы можете помочь своему потенциальному клиенту.
Ценностное предложение : Перейдите к обсуждению вашего ценностного предложения и предложения. Укажите, с какими компаниями вы работаете, какие результаты вы получили и что отличает вас от конкурентов.
Вопросы : Задайте им вопрос, если они заинтересованы, или используйте наводящие вопросы, чтобы квалифицировать своих потенциальных клиентов.
Закройте : Что делать дальше? Это заказать демо? Личная встреча? Четко сформулируйте, какое действие вы хотите предпринять дальше, и ведите к этому потенциального клиента.

Кроме того, вы можете смешивать и сочетать сценарии, используемые в этом руководстве.

3. Создайте среду для сосредоточения внимания

Вы сделали пять звонков, и теперь вам не терпится встать, чтобы приготовить кофе, проверить Facebook или поболтать со своими коллегами по продажам.

Как бороться с этими отвлекающими факторами?

Создайте лучшую среду, которая поможет вам попасть в зону .

Во-первых, поставьте перед собой несколько личных целей. Например:

Совершайте звонки с 9 утра до 11 утра каждый день
Совершайте 30 звонков каждый сеанс, прежде чем вставать
Вознаградите себя кофе или быстро просматривайте свои социальные сети, как только наберете свой номер

Конечно, вы Вам нужно будет достичь своей цели несколько раз, чтобы обеспечить выполнение квоты.Но группирование этих сеансов холодных звонков поможет вам сосредоточиться.

Если необходимо, вообще выйдите из привычной среды. Если на вашем рабочем месте есть отдельные комнаты, используйте их при любой возможности.

4. Холодный обзвон для обучения

Как и любой другой навык продаж, вы не станете мастером холодных звонков в одночасье. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на результатах, расставьте приоритеты вокруг обучения.

Обдумайте свой звонок и подумайте, что вы можете сделать лучше в следующий раз .

У каждого есть свои точки преткновения. Найдите свой, посмотрев на свои сценарии и увидев, где большинство людей возражают или отключаются.

Говоря о сценариях, убедитесь, что вы придерживаетесь своего — особенно в первые дни. Проверенные сценарии примеров холодных звонков созданы на основе проверенных результатов. Следуйте проверенному сценарию, пока вы не почувствуете себя более комфортно, и он не начнет течь.

Как только вы определитесь с камнем преткновения, перепишите эту конкретную часть сценария .Протестируйте совершенно новый подход:

Попробуйте новые ценностные предложения
Протестируйте новые методы персонализации
Используйте закрытие, требующее меньших вложений (30-минутный звонок или личная встреча)

Следуйте этому процессу , пока вы не сможете пройти все скрипт для более чем половины ваших холодных звонков.

Кроме того, проанализирует качество ваших открытых вопросов . Чем лучше вопрос, тем больше будет говорить ваш потенциальный клиент или потенциальный клиент.

Наконец, использует возможности записи разговоров . Слушайте свои звонки и следите за тем, где вы можете добиться большего. Это включает в себя то, как вы говорите, а также то, что вы говорите.

5. Подготовка к возражениям

Работа с возражениями — это общепринятая часть торговой игры. Однако холодные звонки могут подбросить вам несколько трудных.

Вот почему вам нужно подготовиться к как можно большему количеству возражений, и не рассматривать бесплодные холодные звонки как неудачу с вашей стороны.

Наберитесь опыта: чем больше звонков вы сделаете, тем больше закономерностей вы заметите в каждом возражении.

Вот несколько распространенных возражений и способы их устранения:

«У меня нет времени говорить»: Потенциальный клиент хочет, чтобы вы перестали разговаривать по телефону как можно скорее. Спросите их, когда лучше всего позвонить в течение трех минут. Предлагая короткий промежуток времени, он устанавливает ожидания и обеспечивает низкий уровень инвестиций.
«Давайте поговорим через месяц»: Это произойдет, когда потенциальный клиент не может принять решение, часто потому, что ему нужно управлять другими руководителями высшего звена.Когда это произойдет, спросите, кто будет участвовать, можете ли вы присоединиться и что вам нужно взять с собой.
«Отправить электронное письмо:» Еще одна классика, которая поможет вам не разговаривать по телефону. Просто спросите их, какую информацию включить в электронное письмо. Затем задайте серию квалификационных вопросов. Это постепенно привлечет внимание потенциального клиента к разговору.

Многие потенциальные клиенты будут запрашивать дополнительную информацию (например, запрашивать электронное письмо с информацией о продажах).Это сигнализирует, что вы не являетесь для них приоритетом, а значит, вы должны показать им, что стоите их времени.

Вы можете сделать это, медленно вложив их. Начните с простого запроса (например, адрес электронной почты). Это создает состояние покорности, на котором можно кататься как волна.

Как только они предоставят небольшую информацию, задает соответствующий вопрос . Например, вы можете спросить их, как выглядит их текущий стек маркетинговых технологий (если вы продаете решение MarTech).

Отсюда вы можете попытать счастья, задав несколько дополнительных вопросов на основе их ответов . Это требует, чтобы вы действительно слушали и задавали вопросы, чтобы разговор продолжился. Люди любят говорить о своей работе и проблемах, что может быть намного эффективнее, чем упорно продавать.

Наконец, закрываются . Признайте тот факт, что они сказали, что у них нет времени, но постарайтесь записаться на прием в дневнике. Свяжите их болевые точки со своим ценностным предложением и покажите им, как вы можете помочь им решить эту проблему.Если они по-прежнему настаивают на получении электронного письма, поблагодарите их за уделенное время и отправьте его.

6. Время и триггерные события

Время является важным фактором для любого канала продаж, а не только для холодных звонков. Но своевременность ваших холодных звонков, безусловно, является огромным фактором их успеха.

Время суток, когда вы поднимаете трубку, будет определять вашу частоту получения (и, следовательно, вероятность успеха). .

Чтобы помочь вам оптимизировать время суток, в которое вы совершаете эти звонки, полезно взглянуть на некоторые тесты.Согласно исследованию, проведенному InsightSquared, лучшее время для холодных звонков — с 10:00 до 16:00:

Частота отклика оптимальна примерно в 10 часов утра.
Днем наблюдается явный спад.
Лиды «менее бдительны» на звонки о продажах после 17:00

Хотя подобные исследования полезны, каждая отрасль будет отличаться .

Вот почему так важно выяснить, когда ваши потенциальные клиенты ответят на коммерческие звонки .

Вы можете отслеживать это вручную с помощью панели управления продажами или использовать стек технологий продаж для сбора и анализа данных.

Тогда есть «триггерные события». Это события, которые происходят в целевой организации или в карьере потенциального клиента, которые предоставляют лучшую возможность для звонка.

Триггерные события включают:

Новые корпоративные клиенты : Многие компании превращают приобретение крупных счетов в пиар-мероприятие. Воспользуйтесь этим, поздравив потенциального клиента с большой победой.
Приобретения и слияния : Еще один повод позвонить и поздравить.Более того, если это происходит с существующим клиентом, это дает возможность познакомиться с ним выше по цепочке.
Новые сотрудники : человек, который соответствует вашей личности покупателя, только что присоединился к целевой учетной записи. Они захотят доказать свою ценность и опробовать новые продукты и решения.
Финансирование : вы можете не только поздравить их с получением новых инвестиций, но и указать на расширенный бюджет, с которым можно поиграть — бюджет, который они могут инвестировать в ваш продукт или услугу.

Также следует отслеживать поведенческие триггеры.

Например, когда кто-то открывает ваши электронные письма определенное количество раз или когда компания неоднократно посещала ваш веб-сайт. Вы можете использовать такой инструмент, как Leadfeeder, для сбора этой информации, который интегрируется с Pipedrive на нашей торговой площадке.

7. Как отказаться от холодного звонка

Подводя итоги, давайте поговорим о том, как быть эффективным продавцом во время телефонных звонков:

Ведите к своей цели : Всегда следите за призом.Помните об этом, если ваша цель — обеспечить встречи или демонстрации. Это поможет вам сохранять мотивацию и сосредоточенность во время звонков.
Используйте открытые вопросы : Торговые звонки должны быть беседой, а не односторонним диалогом. Подумайте: «Что вы ищете в CRM?» Вместо «Хотели бы вы попробовать новую CRM?»
Все о них : не сосредотачивайтесь на себе, своем продукте или решении. Заставьте их рассказать об их интересах, своей роли и своих проблемах.Это не только улучшит их самочувствие, но и предоставит вам всю необходимую информацию, чтобы обеспечить им правильный опыт.
Включите социальное доказательство : Чтобы завоевать доверие, вам необходимо доказать результаты. Отказ от очков социального доказательства показывает, что вы уже помогли другим людям. Сделайте это с помощью тематических исследований, статистики и упоминания ваших крупнейших аккаунтов.
Помните о тональности : Ваш голос (или характер вашей речи) останется неизменным.Это ваша личность. Но вы можете научиться менять свой тон в зависимости от ситуации. Если ваш потенциальный клиент кажется сбитым с толку, попробуйте упростить свой язык и дать ему образование. Если ваш потенциальный клиент кажется поспешным, постарайтесь быть мгновенным и задавайте более короткие вопросы и объяснения. Будьте разговорным хамелеоном во время холодного звонка.
Научитесь слушать : Помните, звонок касается вашего потенциального клиента, а не вас. Перестаньте говорить о своих перспективах и послушайте, что они говорят. Продемонстрируйте, что вы проявляете интерес, задав конкретные дополнительные вопросы, основанные на том, что они говорят.

Будьте позитивными. Возражений, сбитых с толку и разгневанных потенциальных клиентов, холодных звонков достаточно, чтобы бросить вызов любому характеру. Но если вы сохраните позитивный взгляд на вещи, у вас больше шансов на успех. Рассматривайте каждый звонок объективно как обучающий опыт. Не принимайте это на свой счет!

Советы по удаленным продажам | 19 Уловок для успеха удаленных продаж

Наконец-то на первый план выходят преимущества удаленной работы. По мере того, как предприятия удаляются, они также меняют способ общения с целевой аудиторией и подходы к перспективам.Даже если вы перейдете на удаленную работу, вам необходимо обеспечить, чтобы ваш бизнес работал в обычном режиме. Сначала начните с удаленных отделов продаж. В этом блоге мы поделимся некоторыми хитростями и советами, которым могут следовать отделы продаж, работая из дома.

Мы поговорили с несколькими лидерами и экспертами из разных отраслей, чтобы понять, какие методы удаленных продаж и какие хаки они используют. Основываясь на этом, мы составили обзор некоторых советов, приемов и приемов удаленных продаж, которые исходят непосредственно от опытных руководителей, специалистов по продажам и менеджеров по продажам.

Советы, приемы и приемы удаленной продажи

Начало удаленной работы может быть немного сложным для бизнеса. Существует сильная обеспокоенность по поводу того, что дома отвлекают, и уровня продуктивности. Для торговых представителей, которые привыкли встречаться с потенциальными клиентами лично, это совершенно новый сценарий.

Но, обладая правильным набором приемов, советов и приемов, даже отделы продаж на местах могут овладеть искусством удаленных продаж.

В удаленной работе больше плюсов, чем минусов.Когда вы работаете удаленно, время, затрачиваемое на дорогу до рабочего места, не имеет большого значения. Это также позволяет вам работать гибко и, таким образом, предоставлять еще более эффективные входные данные. Самое главное, удаленная работа — более надежный способ работы. В экстремальных ситуациях, таких как стихийные бедствия и пандемии, безопасность сотрудников является главным приоритетом. Удаленная работа здесь — идеальное решение.

Прежде чем мы углубимся в подробности, приведу несколько не требующих пояснений правил работы на дому. Удаленная работа означает преодоление физических ограничений вашего офиса.Однако для поддержания того же уровня профессионализма будет разумно принять во внимание эти советы и рекомендации.

1. Настройте выделенное рабочее пространство без помех

Для начала выберите комнату, в которой вы будете настраивать рабочее пространство. Если у вас уже есть выделенная комната для занятий или библиотека, то эти места станут вашим идеальным местом для работы. Идея состоит в том, чтобы выбрать место, где вас не беспокоят, где вы можете сосредоточиться и бесшумно совершать торговые звонки.

Работа, не выходя из дома, может привести к чрезмерному расслаблению и, в конечном итоге, к циклу прокрастинации. Чтобы этого избежать, оборудуйте свое рабочее место вместе с ноутбуком, бытовой техникой и канцелярскими принадлежностями. Вы должны работать так же продуктивно, как и в своем офисе. Следите за тем, чтобы члены вашей семьи не беспокоили вас в рабочее время.

По словам Рэймера Мэлоуна, владельца страхового агентства High Income Protection Agency, правильные инструменты, правильный подход и правильное мышление — это три основных требования при работе из дома.Он говорит: «Вам нужны инструменты или технологии, которые помогут вам продавать свои продукты. Используйте службы планирования календаря, такие как Calendly, совместное использование экрана с такими веб-сайтами, как join.me, делайте заметки с помощью цифрового блокнота или предлагайте клиентам подписывать документы с помощью DocuSign. Право Такой подход означает, что у вас есть процесс для совершения продажи, поэтому мы включаем контактную частоту, которая представляет собой комбинацию звонков, текстовых сообщений и электронных писем. Наша CRM управляет этим процессом за нас. «

2. Регулярно общайтесь в команде и используйте программное обеспечение для совместной работы

Разверните программное обеспечение для совместной работы , чтобы обеспечить бесперебойную работу команды.Команды, работающие в разных часовых поясах и / или географических поясах, могут полагаться на эти инструменты, чтобы работать более эффективно и гарантировать, что все будут на одной странице.

Не менее важно регулярно проверять свою команду. Независимо от вашего положения в иерархии, вы должны хорошо разбираться в происходящем. Даже если вы работаете как географически разрозненная команда, в конце концов вы работаете над достижением одной и той же цели. Для этого вы должны быть в курсе того, что происходит на всех сторонах.

Кевин Дорси, вице-президент по внутренним продажам в Patient Pop, удаленно управлял почти 100 торговыми представителями. Он предлагает проводить несколько групп Zoom в день. Он говорит: «Начало дня, сосредоточенное на плане, мотивации, проверках и получении энергии. Следующее — сразу после обеда, собирая людей вместе, готовясь ко второй половине дня. Конец дня — делитесь победами. Мы также проводим масштабные часы мощности и тренировки, где все увеличивали масштаб и делали все одно и то же в одно и то же время. Публично кричали людям через слабину за то, что они делают, что приносит пользу. «

По словам Джессики Магоч, генерального директора JPM Sales Partners: «Убедитесь, что ваши торговые представители постоянно общаются с вами и друг с другом. Такие приложения, как Slack, легко настроить и интегрировать с другими приложениями, которые вы можете использовать. Создавайте каналы для конкретных разговоров для организации информации. У моих команд есть канал службы экстренной помощи, где они задают вопросы, на которые им нужен ответ, во время звонка или встречи. Мы никогда не хотим, чтобы им приходилось вешать трубку, потому что они не у них нет ответов, которые им нужны, поэтому мы обязуемся включить уведомления для этого канала и следить за тем, чтобы они не использовались чрезмерно.Канал празднования предназначен для празднования побед, больших и малых, чтобы поддерживать боевой дух даже при удаленной работе! »

3. Получите удаленный доступ Business VPN

Получите корпоративную VPN, которая предлагает удаленный доступ к вашей офисной сети для вашего отдела продаж. Сотрудники удаленных продаж имеют доступ к источникам компании и соответствующим данным без каких-либо угроз безопасности с помощью бизнес-VPN.

Кроме того, торговые представители хранят огромные массивы данных о потенциальных клиентах. Домашние беспроводные сети могут быть небезопасными от угроз взлома.Это ставит под угрозу безопасность конфиденциальной информации потенциальных клиентов. VPN с удаленным доступом защищает вашу информацию с помощью шифрования. Таким образом, каждая часть информации становится зашифрованной и нечитаемой.

4. Установить S.M.A.R.T. Цели продаж

Установка целей SMART по продажам — ключ к повышению производительности ваших торговых представителей. Невозможно постоянно отслеживать активность ваших удаленных торговых представителей. В отсутствие руководителя, отслеживающего их работу, торговые представители могут расслабляться или откладывать дела.Цели продаж SMART обеспечивают лучшую эффективность. Используйте модель SMART для достижения целей продаж.

Давайте быстро разберем эту аббревиатуру. Цели SMART — это конкретные, измеримые, достижимые, реалистичные и привязанные к срокам цели. Как и в любом другом предприятии, ориентированном на прибыль, вашей конечной целью является увеличение доходов. Сделайте свои цели измеримыми. Используйте конкретные числа для обозначения ваших целей продаж. Ваши цели должны быть реалистичными и достижимыми. Обеспечьте подотчетность удаленных торговых представителей за эффективность, установив четкие временные рамки.

Короче говоря, ваши цели продаж должны выглядеть примерно так: « Увеличьте выручку от продаж примерно на 25% в следующем квартале».

5. Получите облачную телефонную систему для удаленного подключения к потенциальным клиентам

При удаленных продажах торговые звонки становятся одним из основных пунктов общения с потенциальными покупателями. В обычных условиях вы полагались бы на систему фиксированной телефонной связи. Но когда торговые представители начинают работать удаленно, у них нет доступа к тому же аппаратному обеспечению стационарного телефона.Чтобы поддерживать непрерывность бизнеса, приобретите облачную телефонную систему, к которой команды могут легко получить удаленный доступ.

Инвестиции в хорошую облачную телефонную систему помогают торговым представителям эффективно выполнять холодные звонки удаленно. Доступ к облачным офисным телефонным системам обычно можно получить через мобильные приложения, веб-приложения и другие мобильные устройства. Агенты могут работать по гибкому графику удаленно. Облачные телефонные системы помогают согласовать рабочее время с часами работы разных агентов.

Облачные телефонные системы в этом смысле оптимизируют процесс продаж для команд. Более того, с такими функциями, как автоматический набор номера и запись разговоров, отделы продаж могут стремиться к достижению оптимальной производительности.

6. Используйте эффект простого воздействия, чтобы повысить шансы обращения

Переход от личного выступления к виртуальному общению может оказаться трудным. Торговым представителям на местах может быть сложно поддерживать объем продаж после этого сдвига. Здесь может оказаться очень полезным использование простого эффекта экспозиции.Эффект простого воздействия — это психологический феномен, согласно которому люди имеют тенденцию отдавать предпочтение вещам, с которыми они знакомы.

Команды удаленных продаж могут использовать простой эффект воздействия, чтобы познакомить потенциальных клиентов с продуктом. Само собой разумеется, что создание цифрового присутствия необходимо для ознакомления потенциальных клиентов с вашими продуктами. Помимо органических цифровых свойств, таких как ваш веб-сайт и социальные сети, вам также необходимо инвестировать в платный контент и таргетированную рекламу.

Используйте свой цифровой контент как дополнительный стимул к продажам. Применяя простой эффект воздействия, ваши потенциальные клиенты с большей вероятностью конвертируются, когда они уже знакомы с вашим продуктом.

7. Оптимизация взаимодействия с пользователем веб-сайта с помощью призывов к действию, веб-аналитики и чат-ботов.

Воспользуйтесь возможностями своего бизнес-сайта. Ваш веб-сайт является жизненно важным цифровым ресурсом для открытия бренда, узнаваемости, рассмотрения и конверсии. Используйте свой веб-сайт, чтобы продемонстрировать, как ваши продукты могут эффективно решать проблемы потенциальных клиентов.Вы можете привлечь много потенциальных клиентов через свой веб-сайт. Для этого вам необходимо оптимизировать свой сайт.

Для начала нужно использовать надежного чат-бота. Чат-боты помогают вам предоставлять посетителям веб-сайта всю необходимую информацию о вашем продукте и бренде в режиме реального времени. Помимо инвестиций в чат-бота, вам также необходимо понимать активность посетителей вашего сайта. Используйте для этого Google Analytics. Отслеживайте посещаемость веб-сайта, новых посетителей, время, проведенное на определенной странице, и так далее.

Наконец, не забудьте добавить призывы к действию. Анализируйте активность посетителей на вашем сайте и, соответственно, размещайте на нем призывы к действию. Например, если ваши потенциальные клиенты пройдут демонстрацию продукта, это поможет вам увеличить шансы на конверсию. Вы можете направить свою аудиторию на свою демонстрационную страницу с помощью призывов к действию.

8. Будьте активны в LinkedIn для налаживания контактов и поиска информации.

Удаленные торговые представители должны присутствовать и быть активными в LinkedIn по многим причинам.Вы можете не только повысить осведомленность о своем бренде в LinkedIn. Эта платформа также отлично подходит для создания вашей сети и общения с потенциальными клиентами, профильными экспертами и коллегами в отрасли.

В этом смысле

LinkedIn — отличная платформа для обучения, маркетинга и общения. Формат LinkedIn позволяет наладить масштабные профессиональные отношения. Фактически, удаленные торговые представители могут использовать эту платформу для поиска и продвижения прямо на платформе.

Общайтесь с нужными людьми, чтобы максимально использовать свое присутствие.Используйте InMail для взаимодействия с потенциальными и потенциальными клиентами. Продемонстрируйте свой опыт через контент на LinkedIn. Идея состоит в том, чтобы максимально использовать формат.

9. Используйте D.A.L.S. Модель для разведки

Prospecting — это, пожалуй, один из самых важных шагов в получении дохода за счет продаж. Выявление потенциальных клиентов, подходящих для вашей продукции, вместо случайной съемки в темноте. Это поможет вам произвести больше конверсий и сэкономить больше времени.

D- ДЕМОГРАФИЯ

A- АНАЛИЗ ЦИФРОВЫХ СЛЕДОВ ПЕРСПЕКТИВЫ

L- ОЦЕНКА ЛИДА

СЕГМЕНТАЦИЯ ЛИДОВ

Во-первых, создайте демографический профиль вашего потенциального клиента.Каковы ваши целевые географические районы? Для брендов B2B также могут иметь значение другие факторы, такие как оборот компании, размер, отрасль и т. Д. Затем проведите анализ цифровых следов ваших потенциальных клиентов. Это включает в себя анализ того, как потенциальные клиенты взаимодействуют с вашим сайтом и социальными сетями. Далее узнайте, есть ли перспективы на скачивание тематических исследований или электронных книг.

После этого вам нужно выполнить упражнение по подсчету очков. Работайте со своей командой по маркетингу, чтобы объединить потенциальных клиентов, квалифицированных по маркетингу, и потенциальных клиентов по продажам.После этого сегментируйте своих потенциальных клиентов в зависимости от того, где они находятся на пути к тому, чтобы стать клиентами.

10. Персонализируйте свое общение с потенциальными клиентами (используйте настраиваемые поля видео)

Соблюдайте индивидуальный подход к общению с потенциальными клиентами. Одна небольшая ошибка, связанная с удаленными продажами, — это отсутствие личного общения. Превратить потенциальных клиентов в клиентов — это непростая задача, особенно для торговых представителей, которые привыкли говорить лично.

В дистанционных продажах помогает персонализированное общение с потенциальными покупателями.С самого начала ваша подача и обмен сообщениями должны быть адаптированы к соответствующему потенциальному клиенту. Выявление проблем потенциальных клиентов и согласование ваших решений с их проблемами — это путь, которым нужно следовать. Создавайте персонализированные электронные письма для решения конкретных проблем, с которыми сталкиваются ваши потенциальные клиенты. Вы должны продемонстрировать, что у вашего продукта есть решение конкретных проблем, с которыми сталкивается потенциальный клиент.

Здесь будет полезно сделать резервную копию ваших электронных сообщений с помощью быстрого предварительного демонстрационного видео. Вместо того, чтобы показывать потенциальным клиентам надлежащую демонстрацию вашего продукта, вы можете дать им короткий тизер.Когда вы напрямую обращаетесь к своему потенциальному клиенту, создается впечатление, что вы можете помочь решить его проблему.

11. Будьте готовы опровергнуть возражения против продаж

Сделки закрытия не всегда бывают плавными и однонаправленными. Много раз вы будете сталкиваться с потенциальными клиентами, которые возражают против продажи. Но не расстраивайтесь от этих возражений. Как говорится, что-то приобретаешь, что-то теряешь. Тем не менее, вы можете получить больше, чем потерять, если будете готовы опровергнуть возражения против продаж.

Для торговых представителей, которые большую часть времени находятся на выезде, обработка отказов в удаленном режиме может быть особенно сложной. Уловка — это подготовка заранее. Хорошей идеей здесь было бы воспользоваться опытом вашего отдела продаж. Подготовьте список всех распространенных возражений, с которыми могла столкнуться ваша команда. Планируйте одновременно сильные и убедительные опровержения различных возражений.

Уговорить потенциальных клиентов по телефону — нелегкая задача. Отрепетированные опровержения возражений могут помочь вам превратить возражения в возможное «да».Возьмем пример. Одно из наиболее частых возражений, с которым сталкиваются торговые представители, — это опасения по поводу дорогих цен на продукты. Выясните, что беспокоит потенциального клиента. Если цена действительно беспокоит, вы всегда можете предложить скидки, соответствующие их бюджету. Будьте готовы ответить на возражения против продаж соответствующими опровержениями. Предоставление поощрений в рамках вашего предложения создаст беспроигрышную ситуацию.

Хабир Рокли, директор Института 5%, предлагает заранее поговорить с лицом, принимающим решения.«Во время телефонного звонка вам нужно спросить:» Обычно, когда вы принимаете решение о покупке, кто обычно должен быть вовлечен — это только вы или есть и другие? «Это будет зависеть от того, кому вы продаете (B2C для предприятия), и что вы продаете. В начале разговора о продажах отметьте присутствие всех лиц, принимающих решения, сказав:» Так что просто чтобы подтвердить, согласно нашему предыдущему разговору, если вы были полностью довольны тем, как все прошло сегодня — все ли присутствующие могут сообщить мне, каковы будут следующие шаги? «Важно сначала определить лиц, принимающих решения, а не делать предположений о том, кто они такие, а затем второстепенно — обеспечить их присутствие, когда вы ведете глубокую беседу о продажах.«

12. Создать пробный контент

Используйте контент, чтобы укрепить свою позицию в качестве бренда, в который стоит инвестировать. Внушайте доверие своим потенциальным клиентам, подтверждая фрагменты контента. Продемонстрируйте, как ваш бренд помогает другим брендам и компаниям решать их проблемы.

Вы можете поделиться тематическими исследованиями, чтобы проиллюстрировать, как ваши клиенты используют ваши продукты для достижения своих целей. Попросите клиентов поделиться отзывами и отзывами о вашем продукте. Видео-отзывы могут быть особенно эффективными.

Принимайте рефералов от постоянных клиентов. Используйте опрос Net Promoter Score Survey, чтобы определить потенциальных защитников вашего продукта. Попросите ваших специалистов по работе с клиентами связаться с ними. Спросите у них разрешения поделиться своим мнением. Таким образом вы устанавливаете прочные отношения со своими клиентами, причем в этической манере.

13.

Использовать местные номера

Используйте местные номера для связи со своими потенциальными клиентами. Исходящие продажи с местными идентификаторами вызывающих абонентов могут иметь большое значение.Ваши потенциальные клиенты с меньшей вероятностью ответят на ваш звонок, если увидят незнакомый код. С другой стороны, у вас больше шансов получить ответ, если вы звоните с местного номера. Это также увеличивает ваши шансы на конверсию.

Таким образом, команды удаленных продаж, независимо от того, откуда они звонят, могут продемонстрировать присутствие местного бизнеса с помощью местных номеров. Людям с большей вероятностью будет любопытно ответить на звонок, если они будут знать номер. Если вы хотите увеличить свои шансы на конверсию, попросите команду удаленных продаж использовать местные номера.Получите хорошую служебную телефонную систему, которая предоставит вам местные номера из любого места.

14. Повысьте эффективность продаж с помощью SMS-кампаний

Вы можете увеличить свои продажи с помощью SMS-кампаний. При удаленных продажах очень важно привлекать потенциальных клиентов с помощью различных каналов связи. Фактически, автоматизированные SMS-кампании можно использовать для отслеживания потенциальных клиентов. Помните простой эффект воздействия? SMS-кампании также могут помочь в знакомстве.

Кроме того, многие компании вкладывают средства в SMS-кампании из-за высокой рентабельности инвестиций.Исследования показывают, что в 90% случаев SMS-сообщения читаются в течение 3 минут после получения. Более того, SMS-сообщения вызывают почти в 3-7 раз больше вовлеченности, чем электронные письма. Вы также можете использовать автоматические текстовые сообщения, чтобы отвечать на запросы ваших потенциальных клиентов.

Мы не можем достаточно повторить, насколько важно реагировать на ваших потенциальных клиентов. Вот почему вам следует обойтись без автоматизированных SMS-кампаний для своего бизнеса.

15. Выровняйте свое сообщение в соответствии со средой

Адаптируйте свое сообщение в соответствии с используемой платформой или средой.Коммуникация играет жизненно важную роль в продажах. В удаленных продажах, особенно то, как вы излагаете свое сообщение своим потенциальным и потенциальным клиентам, — это решающая игра. То, как вы оформляете свое сообщение на платформах социальных сетей, будет отличаться от вашего подхода к электронной почте или даже к вашему веб-сайту, если на то пошло.

Продвигайте своих потенциальных клиентов по пути продаж, используя правильный обмен сообщениями на каждой платформе. Ваше сообщение в социальных сетях будет в основном сосредоточено на повышении осведомленности. Здесь вы будете генерировать как потенциальных клиентов, так и потенциальных клиентов.Помните, что ваша коммуникационная стратегия также будет различаться для разных социальных сетей.

Между тем, по мере того, как ваши потенциальные клиенты продвигаются дальше по пути клиента, вы будете придерживаться другого подхода к общению с ними. Письма потенциальным клиентам должны быть более персонализированными, предлагая им решения. Точно так же ваши презентации для холодных звонков будут отображаться по-другому. Отправка правильного сообщения на правильном этапе пути продаж в конечном итоге будет способствовать успеху удаленных продаж.

16. Используйте автоматизированную интеграцию для упрощения рабочих процессов

Успешный план удаленных продаж требует беспрепятственного сотрудничества между различными отделами. Благодаря автоматической интеграции вы можете сэкономить много времени и усилий. Вместо того, чтобы вручную выполнять задачи между различными инструментами и / или программным обеспечением, вы можете положиться на автоматическую интеграцию. В частности, для команд, работающих удаленно, автоматическая интеграция — не меньшее благо.

Мы только что обсудили, насколько важно выстраивать коммуникацию по продажам в соответствии с позицией потенциального клиента на пути к покупке.Автоматическая интеграция программного обеспечения для автоматизации маркетинга и CRM может использоваться для передачи квалифицированных потенциальных клиентов отделу продаж.

Автоматическая интеграция между вашей облачной телефонной системой и программным обеспечением CRM также может упростить процесс холодных звонков для вашей группы удаленных продаж. Используйте автоматическую интеграцию, чтобы ускорить удаленные продажи.

Почти каждая команда продаж очень надежна при настройке тяжелых CRM, но некоторые компании также используют менее сложные CRM, такие как Streak.Крис Кайзер, генеральный директор и основатель Click A Tree, говорит: «Чтобы оставаться на связи внутри команды, вам нужна хорошая CRM, и все должны быть в курсе того, как ее использовать. Регулярные онлайн-встречи по этому поводу (для начала раз в неделю — это хорошо) гарантирует, что каждый продавец использует CRM одинаково, поэтому все всегда понимают, что происходит. В Click A Tree мы используем Streak CRM, поскольку он легко интегрируется с Gmail, и мы можем работать из Gmail ».

Майкл Алексис, генеральный директор Team Building, верит в идею «автоматизации квалификации лидов» и предоставления вашей команде продаж большего количества часов в день.Он говорит: «Как небольшая удаленная команда, мы в значительной степени полагаемся на автоматизацию. Мы используем онлайн-инструмент автоматизации Zapier для автоматизации многих наших торговых задач. Цель использования Zapier — не в замене людей автоматизацией, а в использовании автоматизация для увеличения талантов и производительности нашей небольшой команды.

Например, мы научили нашего торгового представителя автоматизировать квалификацию потенциальных клиентов и другие повторяющиеся задачи, что привело к экономии времени примерно на 10 часов в неделю. Благодаря этому дополнительному времени этот представитель теперь может проводить больше времени по телефону с потенциальными клиентами, что является преимуществом для нас, а также для них, поскольку они основаны на комиссии.В общей сложности мы автоматизируем около 14 000 задач в месяц, что доказало невероятную экономию времени и позволяет нам конкурировать с компаниями, у которых в десять раз больше сотрудников ».

17. Используйте мониторинг вызовов и аналитику

Одно из распространенных опасений, которое постоянно возникает в связи с удаленными продажами, — это продуктивность отделов продаж. Но у нас есть как раз то, что вам нужно! Обеспечьте подотчетность удаленных торговых представителей, отслеживая их работу с помощью аналитики и мониторинга звонков.

Физическое наблюдение за вашими удаленными торговыми представителями невозможно в настройках WFH. Но вы можете отслеживать звонки удаленных торговых представителей, чтобы знать, как они работают. Если вы используете облачную телефонную систему, вам следует получить доступ к аналитике звонков. Просмотр количества коммерческих звонков, сделанных конкретным оператором в определенный день, продолжительности каждого звонка и т. Д.

С помощью функции «Мониторинг звонков» вы можете в режиме реального времени прослушивать разговоры между вашими торговыми представителями и потенциальными клиентами. Без вашего ведома потенциального клиента вы можете поговорить со своим агентом во время разговора.Вы также можете вмешаться во время звонка, чтобы поговорить с потенциальным клиентом напрямую. В этом смысле мониторинг звонков упрощает отслеживание эффективности удаленных продаж.

18. Инвестируйте в тренинги по продажам для своих представителей и поощряйте их

Для Мэнни Эрнандеса, генерального директора и соучредителя Wealth Growth Wisdom LLC: « Первое, что нужно сделать — это провести обучение продажам. Если ваша команда продаж не знает ваш продукт как свои пять пальцев, они проиграют. при закрытии продажи. Убедитесь, что торговые представители понимают детали и особенности продукта, чтобы они могли эффективно отвечать на вопросы и решать проблемы клиентов.Проведение для ваших торговых представителей структурированной программы адаптации действительно поможет им понять детали продукта. Кроме того, важны постановка целей, создание сценариев и ориентация на соответствующие показатели продаж. Будьте прозрачными и предоставляйте открытые данные, чтобы представители могли раскрыть весь потенциал аналитики продаж. «

Дистанционная продажа означает гибкий график работы торговых представителей. Это когда удаленные торговые представители могут записаться на курсы обучения онлайн-продажам. Фактически, поскольку при удаленных продажах нет времени на дорогу, торговые представители могут использовать это время для повышения своих навыков продаж.Существуют различные учебные курсы по продажам для самостоятельного обучения и экспертной оценки.

Существует несколько платных и бесплатных обучающих онлайн-курсов по продажам. Теперь вы можете выбрать, какой курс будет для вас наиболее полезным, в зависимости от областей навыков, над которыми вы хотели бы работать. Также есть несколько курсов и вебинаров, нацеленных на обучение удаленным продажам. Возможно, вы также сможете создать пул источников обучения внутри компании. Дистанционные торговые представители могут получить доступ к этим источникам, чтобы повысить свои знания и навыки.

Вот некоторые из бесплатных обучающих онлайн-курсов и руководств по продажам, которые могут изучить группы удаленных продаж:

Это также, вероятно, подходящее время, чтобы поработать над своими навыками MS EXCEL. Воспользуйтесь чит-кодами EXCEL и найдите подходящие шаблоны для эффективного осуществления процессов продаж.

19. Отслеживание релевантных KPI и показателей продаж

Шон Брейер, владелец компании Atlanta House Buyers, настаивает на том, чтобы группы удаленных продаж отвечали за ключевые показатели эффективности. «Мы отслеживаем, сколько холодных звонков они делают, сколько у них значимых разговоров — это субъективно; и сколько предложений они делают.Причина, по которой мы отслеживаем их, заключается в том, что мы знаем, сколько телефонных звонков нужно, чтобы получить лид, мы знаем, сколько лидов нужно, чтобы заключить сделку, и мы знаем, сколько предложений нам нужно сделать, чтобы заключить сделку. Таким образом, вместо того, чтобы отслеживать, сколько сделок мы получили (запаздывающие индикаторы), мы отслеживаем, сколько действий мы предпринимаем, что является нашим набором опережающих индикаторов ».

Майкл Тусо (Michael Tuso) — директор по доходам в Chili Piper — SaaS-фирме со 100% удаленным персоналом с 2016 года. Он предлагает: «Повысить осведомленность о команде продаж.Один из способов сделать это — использовать систему самооценки торговых звонков. После звонков по поиску и разведке торговые представители оценивают себя по шкале от 1 до 10. Затем эта оценка отправляется руководству, и мы можем сравнить ее и устранить расхождения ».

Кин Грэм, генеральный директор MonetizeMore, с более чем 100 штатными удаленными сотрудниками, следил за системой KPI для удаленного управления. «Мы внедрили систему ключевых показателей эффективности (KPI) в соответствии с
для каждой команды и ее рабочих процессов со следующей цветовой системой:
Зеленый: Исключительно!
Синий: Отлично
Желтый: Есть возможности для улучшения
Красный: Ужасно

Этот цвет определяет результативность каждой команды на ежедневной основе.KPI варьируются от продолжительности проекта до увеличения доходов от рекламы для потенциальных клиентов или кандидатов. KPI для каждой команды — это самый важный количественный показатель эффективности всей команды. Зеленый диапазон KPI — это лучший результат, а красный диапазон KPI — худший. Если команда показывает желтый цвет, они должны обсудить внутри компании, как улучшить показатель KPI, а если он красный, они должны срочно внести изменения, чтобы улучшить результат на следующий день.

С момента внедрения этой системы KPI производительность компании значительно улучшилась.Мы стали свидетелями отличного сотрудничества внутри отдела продаж, более новаторского мышления, более высокой рабочей этики и повышения морального духа с повышенной прозрачностью и участием в команде, которая работает для достижения ясной и общей цели. Система KPI была одной из лучших внедрений в нашей истории и особенно хорошо работает для удаленных команд ».

Завершение работы над советами по удаленным продажам

Удаленная работа быстро становится новой нормой. Командам, привыкшим к работе на поле, может быть особенно сложно адаптироваться к работе из дома.Реальность такова, что у удаленной работы больше плюсов, чем минусов. От создания специального рабочего места дома до получения облачной телефонной системы для вашего отдела продаж — существует множество способов сделать удаленные продажи работоспособными. Вы можете использовать вышеупомянутые приемы, советы и приемы, чтобы поддерживать тот же уровень производительности и добиваться успеха в продажах удаленно.

Подробнее здесь:

Облачная телефонная система для удаленных команд | Поддержание непрерывности бизнеса

Описание работы сотрудника отдела продаж

Описание должности менеджера по продажам

Обучение продажам: руководство от А до Я по повышению рентабельности инвестиций в продажи

Связанные

Часто задаваемые вопросы в Национальный реестр «Не звонить»

Национальный реестр «Не звонить» был создан для прекращения нежелательных коммерческих звонков .Вы можете бесплатно зарегистрировать свой домашний или мобильный номер телефона. Если вы уже добавили свой номер телефона в реестр «Не звонить» и по-прежнему получаете много нежелательных звонков, скорее всего, звонки от мошенников. Прочтите о блокировке нежелательных звонков, чтобы узнать, что с ними делать. Если вы ответите на один из этих звонков, положите трубку и сообщите о звонке в FTC.

Добавление номера в реестр

Как мне добавить свой номер в реестр?

Перейдите на сайт DoNotCall.gov или позвоните по номеру 1-888-382-1222 (TTY: 1-866-290-4236) с телефона, который хотите зарегистрировать.Это бесплатно.

Если вы зарегистрируете свой номер на DoNotCall.gov, вы получите электронное письмо со ссылкой, которую нужно нажать в течение 72 часов, чтобы завершить регистрацию.

Сколько времени потребуется, чтобы прекратить коммерческие звонки?

Ваш номер телефона должен появиться в реестре на следующий день, но прекращение торговых звонков может занять от до 31 дня. . Вы можете проверить, внесен ли ваш номер в реестр на сайте DoNotCall.gov или позвонив по номеру 1-888-382-1222 с номера, который вы хотите подтвердить.

Срок моей регистрации истечет?

Нет, ваша регистрация никогда не истечет. FTC удалит ваш номер из реестра только в том случае, если он отключен и переназначен, или если вы попросите удалить его.

Могу ли я добавить свой номер мобильного телефона в реестр «Не звонить»?

Да.

Чего не делает реестр

Будет ли реестр останавливать все нежелательные звонки?

Нет. Реестр «Не звонить» останавливает продаж звонков от реальных компаний.Реестр — это список, который сообщает продавцам телемаркетинга, по каким номерам не звонить. FTC не блокирует и не может блокировать звонки. Реестр не может остановить звонки от мошенников, игнорирующих Реестр.

Одна из причин, по которой люди получают много нежелательных звонков, заключается в том, что мошенникам легко и дешево звонить людям в любую точку мира. Чтобы получать меньше нежелательных вызовов, постарайтесь заблокировать нежелательные вызовы. Существуют различные варианты блокировки вызовов и маркировки вызовов для сотовых телефонов, традиционных стационарных телефонов и домашних телефонов, которые совершают звонки через Интернет (VoIP).

Список некоторых приложений для блокировки вызовов и маркировки вызовов для сотовых телефонов можно найти на ctia.org, веб-сайте индустрии беспроводной связи США. Информацию о блокировке вызовов на стационарные телефоны и телефоны, подключенные к Интернету, для конкретной компании см. В разделе «Ресурсы по блокировке вызовов» Федеральной комиссии по связи.

Может ли компания позвонить мне с предложением о продаже?

Компании могут позвонить вам, если вы недавно вели с ними дела или если вы дали им письменное разрешение на звонок.Но если вы попросите их не звонить вам, они должны остановиться. Обязательно запишите дату, когда вы попросили их остановиться.

Разрешены ли какие-либо другие типы звонков в соответствии с правилами FTC, если я зарегистрирован в реестре?

Правила разрешают

Но эти звонки не могут также включать коммерческую подачу.

А как насчет звонков роботов?

Если робот-звонок — звонок, который воспроизводит записанное сообщение — продает что-то, это незаконно, если только компания, пытающаяся продать вам что-то, не получила письменного разрешения , прямо от вас, позвонить вам таким образом.

Итак, если вы не дали разрешения компании и звонок робота не носит чисто информационный характер — например, ваша кабельная компания подтверждает запись на обслуживание — велика вероятность, что это мошенничество. По крайней мере, это от компании, с которой вы не хотите иметь дела.

Если вы получили незаконный звонок робота, положите трубку. Не нажимайте кнопки, чтобы выйти из списка звонков или поговорить с живым человеком. Это может привести к увеличению количества нежелательных звонков. Вместо этого сообщите об этом в FTC.

Узнайте больше о звонках с роботов на ftc.gov / robocalls.

Сообщить о нежелательных звонках

Где я могу сообщить о нежелательном звонке?

Если вы не потеряли деньги и просто хотите сообщить о звонке, вы можете использовать упрощенную форму отчетности на сайте DoNotCall.gov.

Если вы потеряли деньги из-за телефонного мошенничества или если у вас есть информация о компании или мошеннике, которые звонили вам, сообщите об этом на ReportFraud.ftc.gov.

Сообщите номер, на который поступил звонок, номер, который отображается в вашем идентификаторе вызывающего абонента — даже если вы думаете, что он может быть подделан или подделан, — и любой номер, по которому вам будет предложено перезвонить.Также сообщите точную дату и время звонка, если сможете.

Стоит ли ожидать ответа от FTC?

FTC получает миллионы отчетов каждый год, поэтому мы не можем ответить на каждый из них. Но ваш отчет имеет значение. FTC и другие правоохранительные органы анализируют отчеты, чтобы выявить и принять меры против лиц, ответственных за незаконные звонки и мошенничество.

FTC также принимает телефонные номера, по которым вы сообщаете, что вам звонили, и сообщает их каждый рабочий день, чтобы помочь операторам связи и другим отраслевым партнерам, которые работают над решениями для блокировки вызовов и маркировки вызовов.

Каков штраф для компаний, которые незаконно звонят по номерам, указанным в реестре?

Компании, которые незаконно звонят по номерам в Национальном реестре «Не звонить» или размещают незаконный звонок робота, в настоящее время могут быть оштрафованы на сумму до 43 792 долларов за звонок.

Номер моего идентификатора вызывающего абонента был подделан. Почему я должен сообщать об этом?

Технология

упростила для мошенников возможность подделывать или «подделывать» информацию об идентификаторе вызывающего абонента, поэтому номер, который вы сообщаете, может не совпадать с реальным номером вызывающего абонента.Но иногда Федеральная торговая комиссия и другие правоохранительные органы все еще могут отследить звонок на основе предоставленной вами информации. Ваш отчет также помогает, потому что FTC анализирует данные отчетов и тенденции для выявления незаконных абонентов на основе моделей звонков. Мы также используем дополнительную информацию, которую вы сообщаете, например любой номер, по которому вам нужно перезвонить, чтобы отслеживать мошенников. Узнайте больше о распространенных телефонных мошенничествах.

Чтобы получать меньше нежелательных вызовов, обратите внимание на решения для блокировки вызовов и маркировки вызовов.

Что делает FTC, чтобы остановить незаконные звонки?

FTC подала в суд на сотни компаний и людей, ответственных за нежелательные звонки, и вынудила телемаркетеров, совершающих незаконные звонки, выплатить судебные решения на сумму более 290 миллионов долларов.FTC также применяет правоприменительные меры против роботов-злоумышленников и уже остановила людей, ответственных за миллиарды роботов-звонков. Вы можете прочитать о недавних делах FTC и других действиях, связанных с роботизированными звонками, в пресс-релизах FTC.

FTC продолжает работать с другими правоохранительными органами и поощряет усилия отрасли по борьбе с вызовами роботов и подделкой идентификатора вызывающего абонента. FTC возглавил инициативы по разработке технологических решений, в том числе серию конкурсов роботов-звонков, в ходе которых техническим экспертам было предложено разработать инструменты, которые блокируют звонки роботов и помогают следователям выслеживать и останавливать роботов-звонков.

Что нужно знать предприятиям и продавцам?

Вообще говоря, продавцы телемаркетинга, которые продают товары и услуги, должны загрузить Реестр и удалить номера, указанные в Реестре, из своих списков звонков. Компании и организации должны зарегистрироваться в FTC, прежде чем им будет разрешен доступ к Реестру. Использование Реестра для каких-либо целей, кроме предотвращения телемаркетинговых звонков на телефонные номера, указанные в Реестре, является незаконным. Прочтите вопросы и ответы FTC для телемаркетеров и продавцов.

Регистрационные вопросы

Относятся ли к сотовым телефонам иначе, чем к домашним телефонам в реестре «Не звонить»?

Нет. Вы регистрируете номер мобильного телефона так же, как и любой другой номер. Нет никакой разницы между номерами сотовых и домашних телефонов, если они внесены в реестр «Не звонить».

Кто-то позвонил и предложил внести мое имя в реестр. Должен ли я им позволить?

Нет. Зарегистрироваться на DoNotCall.gov или позвонить по номеру 1-888-382-1222 с телефона, который вы хотите зарегистрировать, можно бесплатно (TTY: 1-866-290-4236).

Что произойдет, если я зарегистрирую более одного номера онлайн?

Вы получите письмо по электронной почте для каждого номера, который вы зарегистрируете онлайн. Вы должны открыть каждое электронное письмо и щелкнуть ссылку в нем в течение 72 часов, чтобы зарегистрировать каждый номер.

Вы можете зарегистрировать до трех номеров одновременно онлайн. Чтобы зарегистрировать больше телефонных номеров, просто пройдите процесс регистрации еще раз. Если вы хотите зарегистрировать свой номер, позвонив по бесплатному номеру, вам придется звонить с каждого номера телефона, который вы хотите зарегистрировать.

Могу ли я зарегистрировать свой рабочий телефонный номер или номер факса?

Реестр предназначен для личных телефонных номеров. Рабочие номера телефонов и факсимильные линии не покрываются.

Могу ли я исключить свой номер из реестра?

Да. Вы можете удалить свой номер, позвонив по телефону 1-888-382-1222 с телефона, который хотите удалить. Ваш номер будет исключен из реестра на следующий день. Компании должны обновить свои списки телемаркетинга в течение 31 дня.

Если я зарегистрируюсь, как FTC будет использовать мою информацию?

FTC хранит ваш номер телефона, поэтому продавцы по телемаркетингу могут удалить его из своих списков звонков.Если вы зарегистрируетесь на DoNotCall.gov, мы также получим ваш адрес электронной почты для подтверждения вашей регистрации. Мы надежно храним ваш адрес электронной почты, отдельно от номера телефона, и никогда не передаем его участникам телемаркетинга.

Для получения дополнительной информации о конфиденциальности вашей информации, пожалуйста, ознакомьтесь с политикой конфиденциальности FTC.

Когда я позвонил, чтобы зарегистрироваться, в сообщении говорится, что мой номер не может быть проверен. Что мне делать?

Если автоматическая телефонная система не может подтвердить ваш номер, вам необходимо зарегистрироваться на DoNotCall.губ.

Когда я позвонил, чтобы зарегистрироваться, в сообщении говорилось, что номер, с которого я звонил, не соответствует номеру, который я ввел. Что мне делать?

Для регистрации необходимо позвонить с того телефона, на котором вы хотите зарегистрироваться. У людей в определенных сообществах, таких как центры проживания престарелых, есть номера телефонов, которые скрыты и не могут быть проверены автоматизированной системой FTC. В этом случае вам необходимо зарегистрироваться на сайте DoNotCall.gov.

Я переехал и получил новый номер телефона. Мне нужно регистрировать новый номер?

Да.

Нужно ли мне убирать мой старый номер телефона из списка, когда я получаю новый номер?

Нет. Система удаляет номера автоматически, когда они отключаются и переназначаются.

Что произойдет, если мой номер телефона будет отключен, а затем подключен снова?

Если ваш номер был отключен, а затем снова подключен, вам может потребоваться снова зарегистрировать свой номер. Вы можете проверить, есть ли ваш номер в реестре на сайте DoNotCall.gov или позвонив по телефону 1-888-382-1222.

Если мой код города изменится или разделится, мне нужно будет регистрировать свой номер снова?

Если телефонные компании изменят ваш трехзначный код города, вам не нужно регистрировать свой номер снова.Ваш новый номер будет зарегистрирован для вас в течение 90-дневного периода, когда работают как старый, так и новый код города.

Где я могу получить дополнительную информацию?

Если у вас есть вопросы или жалобы по поводу реестра «Не звонить», свяжитесь с FTC по электронной почте [email protected].

Другие правила телемаркетинга

Существуют ли другие правила, которым должны следовать продавцы телемаркетинга?

Да, у телемаркетинга есть другие правила, которым они должны следовать в соответствии с Правилом продаж телемаркетинга.

Чего не умеют продавцы телемаркетинга

Специалисты по телемаркетингу

нельзя звонить до 8 часов утра или после 21 часа. по вашему местному времени
не может вводить в заблуждение или оскорблять или лгать о любых условиях своего предложения.
не может попросить вас заплатить
с безналичным переводом наличных денег (например, Western Union и MoneyGram)
путем предоставления ПИН-кода с карты пополнения наличных (например, MoneyPak и Vanilla Reload)
, запрашивая информацию о вашем банковском счете для создания чека, который вы никогда не видите и не подписываете, который называется «удаленно созданное платежное поручение».

Что могут делать специалисты по телемаркетингу

Специалисты по телемаркетингу

должны соединить их звонок с торговым представителем в течение двух секунд после того, как вы ответите
должен передать свой номер телефона и, если возможно, свое имя в вашу службу идентификации вызывающих абонентов
должен сразу сообщить вам, какого продавца или благотворительную организацию они представляют, и что звонок является коммерческим звонком или просьбой о благотворительности.
должен раскрывать всю существенную информацию о товарах или услугах, которые они предлагают, а также об условиях продажи.
должен получить ваше разрешение взимать с вас плату и использовать конкретный номер счета

Чтобы узнать больше о правилах продаж телемаркетинга, посетите бизнес-центр FTC.

Работа холодные звонки на дому: Страница не найдена — Trovit Работа

Вакансий по указанному критерию не найдено. Попробуйте поменять настройки фильтра или начните поиск с вашего города или региона.

Я не есть моя работа

Что делать?

Я ценю результаты своего труда

Что делать?

Я имею право на отдых

Что делать?

Моя работа имеет смысл

Что делать?

Я оставляю свой рюкзак

Что делать?

Пассивный — это же от слова «ничего не делать»?

Как правильно работает сетевой маркетинг

Пять классических ошибок новичка, которые приводят к подобному сценарию:

Мелкие поручения

Готовность брать на себя неприятные обязанности

Широкая помощь коллегам

Бескорыстие

Услуги друзьям шефа

Опыт клиента

Из каких этапов состоит общение с клиентом?

Существует четыре основных этапа, которые соответствуют классической воронке продаж, а именно:

Открытие

Почтовый маркетинг

Первый интерес

Решение о покупке

Послепродажная деятельность

Возможный прорыв в технологиях

Электромобили

Повсеместное использование роботов, их совершенствование

Технологии умного дома

Нейронные сети

Беспилотные автомобили

Летательные беспилотники

Цифровые валюты

Редактирование генома

Повседневная жизнь

Холодные звонки с оплатой за результат: как эффективно оплачивать выполненную работу

Смотрите видео по теме

Заказать холодные звонки в колл-центре по ценам от 42 500 руб в Москве и Санкт-Петербурге, услуги аутсорсинга call-центра и обзвона в СПб

Оплата за разговоры с ЛПР

Преимущества холодных звонков по телефону на аутсорсинге

Стоимость

Этапы сотрудничества с нами

Что такое холодные и горячие телефонные звонки? Основные понятия

Основные понятия

Классическая технология холодных звонков

Объявление: Инженер-лаборант: ПРОВЕДЕНИЕ ЛАБОРАТОРНЫХ АНАЛИЗОВ МАТЕРИА…

Водоканал-Чита – АО «Водоканал-Чита»

Чек-лист: как контролировать качество звонков в компании

Как действуют крупные игроки

Что можно сделать для своей компании уже сейчас?

Как передать ваши холодные звонки агентам по работе на дому

Холодный звонок: полное руководство

Что такое холодный звонок?

Часть 1: Как пройти холодный звонок

Перейдите к части 2: Сценарии холодного звонка и советы экспертов

Роль маркетинга в квалификации

Популярные методы квалификации холодных звонков

11 примеров вопросов, которые можно задать по телефону

Тревоги, на которые следует обратить внимание для

Часть 2: Сценарии, советы и приемы холодных звонков (прямо от экспертов)

Гибкий сценарий холодного звонка

Заключительное примечание по предварительной квалификации…

Подход «будь другим»

Подход «Запланировать звонок»

Скрипт Push / Pull

Совет: не открывайте перспектив и простой способ уклониться от вас

Холодный звонок «Джазовая импровизация»

The Cold Email Follow-Up Script

Детальный подход

Техника: сложите 100 пенни, сделайте 100 звонков

Часть 3: Практические стратегии холодных звонков, которые вы можете начать использовать сегодня

1.Используйте местные номера для звонка

2.Помните о соотношении количества разговоров и слушаний

3. Рефералы меняют правила игры

4. Задавайте вопросы, чтобы понять их желаемое« будущее состояние »

5. Отразите потенциального покупателя

Nutshell достаточно гибок, чтобы соответствовать любой модели продаж.