Содержание

Черный список покупателей (Федеральная База РФ)

ВНИМАНИЕ В СВЯЗИ С СМЕНОЙ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ВАМ НЕОБХОДИМО ВЫПОЛНЯТЬ ВХОД ПО E-MAIL.

Последние добавленные покупатели:

В нашей базе:
44984
неблагонадежных покупателей.

Сегодня добавленно:
1
неблагонадежных покупателей

Сегодня мы выявили:
19
неблагонадежных покупателей, им было отказанно в покупке продавцами.

Сегодня произвели поиск по ФБНП:

142 раза.

Федеральная база неблагонадёжных покупателей — это некоммерческий бесплатный сервис,
создан для защиты интернет-магазинов, службы доставок от ‘покупательского терроризма’.

         В настоящее
столь сложное для бизнеса в России время мы всё чаще и чаще сталкиваемся
с ‘покупательским терроризмом’. Особенно данное явление процветает в
электронной коммерции. Где интернет-магазины менее защищены, так как
любой суд признаёт такую торговлю дистанционной и обязует компании
принимать обратно товар или возвращать деньги, несмотря на
Постановления Правительства РФ от 20. 10.1998 № 1222, от 06.02.2002 г №2002 №81.
Самое затратное это не столько отказ от оплаты заказа, сколько пользование
предметом, а потом возврат за него денег.
Подключайтесь к бесплатному сервису
и защитите свой бизнес.

Цели данного сервиса:

1. Защититься от покупателей-террористов путём их заблаговременного выявления.

2. Покупатель создающий неприятности по своей вине интернет-магазину должен понимать,
что он будет добавлен в черный список покупателей со всеми вытекающими
для себя последствиями.

3. Защищаясь от неблагонадёжных покупателей, вы можете делать наиболее
конкурентноспособными услуги для нормальных покупателей с соответсвующим
ростом лояльности и прибылей.

Полезная информация для продавца

Правила продажи товаров дистанционным способом

Закон «О защите прав потребителей» (посл. редакция)

Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену

Благодарим, друзья, за поддержку проекта!

Ресурс FBNP. RU не проверяет внесенную членами клуба информацию, а является закрытой площадкой для общения и обмена информацией между членами клуба. При добавлении данные деперсонифицируются, чтобы соотвествовать Закону о Персональных данных от 27.07.2006 N 152-ФЗ.

с чего начать, как преуспеть

Читайте также








Клиентская база



Клиентская база
Клиентская база, если в самых общих чертах, – это список всех ваших клиентов: действующих, бывших и потенциальных. Начнем разговор с того, в каком виде хранится у вас клиентская база. Если это листочки или тетрадки у менеджеров с их каракулями и пометками,






На первое – база СМИ



На первое – база СМИ
В то время как старшие PR-менеджеры интервьюируют менеджмент компании, их помощники определяют примерный круг изданий, телеканалов и веб-ресурсов, с которыми предстоит работать, составляют базу журналистов, пишущих на интересующие темы, а также






База клиентов



База клиентов
Как показывает практика, имея хорошую базу, можно заработать очень много денег. Если вы видите, что ваши продажи не достигают плана в этом месяце, всегда можно обратиться за помощью к базе – обзвонить выбранных из нее клиентов, предложить какие-то






База клиентов



База клиентов
Наша любимая фраза такова: «Самое золотое, что есть в бизнесе, – это база клиентов». Первая рекомендация вам – собирайте базу, потому что циклы воронки продаж вы запускаете регулярно (один или несколько раз в месяц), а клиентская база накапливается раз от






База СМИ



База СМИ
Вы наверняка уже сами знаете, кто из СМИ с какой оперативностью реагирует на информационные поводы, в том числе, при возникновении чрезвычайных ситуаций. Поэтому формируем список не в алфавитном порядке, а исходя из их оперативности и значимости для вас.






База помощников



База помощников
В самый верх таблицы вбиваем контакты всех дружественных и недружественных пресс-служб, с которыми приходилось или возможно придется общаться. Возглавляет этот список контакт вашей региональной пресс-службы МЧС. Запомните, пресс-секретарь МЧС – это






2.1. Нормативно-правовая база ВЯД



2.1. Нормативно-правовая база ВЯД
B настоящее время в Российской Федерации, в отличие от ряда других иностранных государств (США, Германия, Италия, Испания и т. д.), не существует единого правового акта, регулирующего выставочно-ярмарочную деятельность.Отдельные вопросы






Адресная база



Адресная база
Для эффективной рекламной кампании необходимо подобрать или сформировать соответствующую адресную базу – списки рассылки. Обычно в базе данных присутствует самая важная демографическая информация, а также, по возможности, информация об образе жизни






Адресная база



Адресная база
Сегодня на рынке присутствуют как легальные, так и нелегальные адресные базы. При составлении легальных списков электронных адресов обычно используют списки пользователей, давших разрешение на использование их имен для рассылки, или списки из собственной






Клиентская база



Клиентская база
Клиентская база – это ключевой актив вашего бизнеса. Никакие товарные запасы, никакой склад и никакой офис не имеют такого значения, как клиенты. История ваших взаимоотношений с ними также невероятно важна. Без нее вы не будете понимать, что необходимо






Клиентская база



Клиентская база
Один из ваших главных активов – база клиентов. Вам необходимо, во-первых, в чем-то ее вести и, во-вторых, с ней работать.Вы должны описать CRM-систему, в которой ведете учет базы, то есть своих клиентов: когда они у вас покупали, статус заказов, контактная






12. Клиентская база



12. Клиентская база
Клиентская база — это база данных, содержащая сведения обо всех клиентах вашей компании, которые когда-либо совершали с ней сделки. Но в клиентскую базу могут входить и потенциальные ваши клиенты. Вести клиентскую базу вы можете как угодно, хоть на






26. Своя база заказчиков



26. Своя база заказчиков

К определенному моменту у вас появляется контактная база заказчиков. Контакты рекомендуется поддерживать, актуализировать, обновлять и т. п. Главное, своевременно информируйте свои круги. В крайнем случае, это может превратиться в навязчивость,






Клиентская база



Клиентская база
Всем известно, что стабильный бизнес строится на постоянных клиентах. Оптовый бизнес – не исключение, здесь тоже все основывается на работе с постоянными клиентами. Если в рознице владелец может кое-как перебиваться, каждый раз работая с новыми














Как создать клиентскую базу с нуля

Чтобы оптимизировать работу интернет-магазина необходимо создать клиентскую базу. Конечно, после нескольких месяцев работы у вас уже появятся постоянные клиенты, которых привлекут доступные цены или уровень сервиса, но поток покупателей требуется расширять. О том, как создать и как увеличить клиентскую базу мы сегодня расскажем нашим читателям.

В чем заключаются преимущества клиентской базы?

Часто магазины неверно ведут свои клиентские базы, что неминуемо приводит к краху. Отсутствие структуры и набора данных не дают возможностей для полноценного обслуживания покупателей, а это чревато значительным оттоком клиентов. И причина может быть даже не в плохом сервисе, а в том, что единожды совершив покупку, клиент просто забывает о существовании вашей площадки.

Грамотное создание клиентской базы для интернет-магазина способствует структуризации всей работы:

  1. Конкурентное преимущество перед другими магазинами вашего сегмента.

  2. Информация о клиентах, что позволяет повысить качество обслуживания. У вас есть даты рождения, номера телефонов и другая личная информация, поэтому вы имеете возможность радовать своих клиентов скидками или подарками в праздничные дни.

  3. Довольные клиенты приведут к вам своих знакомых, а значит, ваша база будет расширяться.

  4. Повышение прибыли за счет клиентской лояльности и новых покупателей.

  5. Вы найдете подход к каждому покупателю, получив минимум сведений о нем.

  6. Четкое разделение обычных и VIP клиентов.

  7. Грамотная организация маркетинговых акций (телефонные обзвоны, СМС-сообщения с интересными предложениями, рассылка на электронную почту).

Правильное составление и ведение базы поможет регулярно напоминать клиентам о существовании вашего магазина, а значит, они не забудут о нем и будут обращаться вновь. Это особенно актуально для продавцов, которые занимаются реализацией популярных товаров (подарки, посуда, одежда и так далее).

В чем и как вести клиентскую базу

Практическое создание базы клиентов начинается с подбора программы или редактора, в котором данные будут храниться. Менеджер может вручную заполнять необходимые бумаги, но оптимально вести клиентский учет в современных программах.

Системы CRM

Эта аббревиатура расшифровывается и переводится как система управления взаимоотношениями с клиентами.

Польза CRM-систем

CRM-система поможет автоматизировать и структурировать общение продавца и клиента, обеспечивая:

  • полноценную базу контактов, как для магазина, так и для крупной компании;

  • возможность контролировать качество работы отдела продаж;

  • статистические данные об эффективности разных видов маркетинговых кампаний;

  • повышение процента удержания клиентов до 5-7%.

С этими данными отдел маркетинга будет оперативно разрабатывать стратегии развития вашего магазина. В ведении базы посредством CRM системы в главе угла стоит клиент, повышение качества обслуживания.

При выборе системы убедитесь, что она обладает теми функциями, которые требуются для вашего магазина. Напоследок заметим, что практически все системы платные, поэтому их выбирают владельцы магазинов, уже имеющих доход.

Клиентская база в Excel

Excel – один из самых удобных и привычных инструментов для ведения клиентской базы. Удобные таблицы и возможность осуществления расчетов на месте облегчают работу менеджера, и главное преимущество – бесплатная работа.

В Excel можно хранить не только базу клиентов, но и информацию о товарах, прайсы цен и многое другое. Тем более что в сети лежат готовые шаблоны под базы, которые менеджер просто заполняет вручную.

Если вы хотите провести создание клиентской базы с нуля посредством Excel, то это, по крайней мере, выгодно. Но есть у электронных таблиц ряд недостатков:

  1. Неудобный в многопользовательском доступе.

  2. Возможность потери информации.

  3. Отсутствие аудита и статистических данных.

  4. Данные просты в копировании, поэтому могут перекочевать к вашим конкурентам.

База клиентов в Excel

Простая и недорогая Access

В Access данные о ваших клиентах более защищены, чем в Excel. Сегодня существуют варианты программы, в которые можно не только загружать данные, но и получить в итоге удобнейшую веб-базу в облаке. Программа входит в пакет Microsoft Office, а работа в ней напоминает работу в Excel, поэтому у сотрудника не возникнет проблем с размещением.

Такие базы могут быть однопользовательскими, многопользовательскими или же подключенными к SQL-серверу. К недостаткам этой системы стоит отнести склонность к разрушениям при сбоях в локальной сети. Также наблюдаются нарушения работы при несовместимости версий ПО у разных сотрудников.

Как заполнять и расширять базу данных?

В условиях нестабильной экономики для расширения клиентской базы применяется ряд маркетинговых ходов, направленных на повышение покупательского интереса. Рассмотрим, как расширить клиентскую базу с использованием самых эффективных методов.

Повышение интереса: скидки или купоны за заполнение анкеты

Подарки любят все, и если речь идет о приемлемой скидке или достойном презенте, то ваши клиенты более охотно будут заносить данные в предложенную анкету. И здесь важно создать правильную схему анкетирования, ведь каждый 2-3 вопрос снижает на 5% вероятность того, что клиент продолжит заполнение.

Постарайтесь емко втиснуть все необходимые для базы вопросы, избегая совмещения анкетирования по данным с опросом по продукции и так далее. В анкету внесите:

  1. Имя, фамилия клиента.

  2. Адрес электронной почты.

  3. Номер телефона.

  4. И адрес или же хотя бы регион.

Шаблон анкеты клиента

Здесь опять выигрывает принцип «подарка» и важно качество вашего обслуживания. Если клиент доволен, то он обязательно приведет с собой друга, который внесет данные о себе в вашу базу. И здесь все довольны: у вас новый клиент, у старого клиента скидка, а новый покупатель, возможно, тоже соблазнится, и добавит своего товарища. В итоге база растет в геометрической прогрессии без особенных затрат со стороны владельца магазина.

Ведение групп в социальных сетях

Социальные сети еще один недорогой и эффективный инструмент для расширения базы клиентов. Этот мощный рекламный инструмент обеспечит не только стабильные переходы на ваш сайт или лендинг страницу, но и позволит популяризировать продукцию магазина. Каждый лайк или перерепост (добровольный или оплаченный) повышает шанс расширения базы.

И самое приятное в том, что сделать это можно бесплатно, прибегнув к услугам партнеров. А если бюджет позволяет, то договоритесь о размещении рекламы на страничке региональной знаменитости, что тоже поможет расширить круг клиентов. Медийные лица вызывают доверие у поклонников, поэтому последние охотно не только переходят по ссылкам, но и оставляют информацию о себе.

Но многие мастера маникюра, косметологи и коммуникабельные продавцы вещей набивали себе базу без вложений, просто создав интересную группу или страницу в социальной сети, а лучше нескольких.

Группа интернет-магазина женской одежды

Посещение выставок, конференций для расширения базы клиентов

В вопросе о том, как наработать базу клиентов, посещение выставок или конференций выглядят как настоящая лотерея. Этот способ включает в себя несколько этапов:

  1. Выставка, на которой с большой долей вероятности соберутся ваши потенциальные клиенты. Если вы продаете косметику, то не стоит популяризовать ее на конференции предназначенной электронным технологиям.

  2. Попав на мероприятие вы можете либо оплатить рекламные листовки и буклеты и услуги мерчендайзера, который будет их раздавать. Либо же включите свое обаяние и запаситесь визитками, которые невзначай будете отдавать потенциальному покупателю.

На такого рода мероприятиях люди расположены к общению, поэтому вы легко найдете не только новых клиентов, но и оптовых покупателей, которым требуется именно ваш товар, да и просто большое число единомышленников. Но участие в конференциях и выставках чаще всего платное.

Покупка готовой базы

Если вы до сих пор не знали как вести базу клиентов, то покупать готовую категорически не рекомендуем. Успешный магазин или компания никогда не станет продавать полную и качественную базу. С большой долей вероятности после покупки вы столкнете с такими неприятностями:

  1. Большинство указанных клиентов — «мертвые души», которые сменили номера телефонов и другие контакты.

  2. Собранным клиентам неинтересно ваше предложение, что особенно касается узконаправленных продуктов.

Это только верхушка айсберга, с которой вы можете столкнуться после покупки базы у сомнительного продавца. И если биржи по продаже баз дают минимальные гарантии, то покупка такой информации на форуме или образно говоря «с рук» станет бесперспективным вложением средств.

Готовые базы компаний по отраслям

Трудоустройство сотрудника с собственной базой клиентуры

Допустим, что вы реализуете через магазин детские товары и вам необходима база клиентов. В этом случае наиболее надежно, если сравнивать с покупкой готовой базы, будет нанять сотрудника, который имеет на руках собственную клиентуру.

Это может быть человек, который откололся от ваших конкурентов и располагает данными об их клиентах. Или же менеджер, который ранее трудился в магазине со схожими товарами. Вариантов масса, но помимо базы у нового сотрудника будут уже наработанные контакты и навыки работы в данном сегменте.

Но будьте аккуратными, ведь если он сбежал от конкурентов, то рано или поздно может и вашему магазину помахать ручкой. А заодно прихватить базу уже ваших клиентов в новую контору.

Сбор потенциальной клиентуры через холодный звонок

Для реализации холодных звонков вам потребуется менеджер, который будет осуществлять непосредственный обзвон. Стоит подготовить сотрудника к тому, что он столкнется с грубыми отказами и даже хамством.

Дело в том, что этот вид обзвона производится без согласования с клиентом и ведется по четко составленному сценарию. Уже на 30 секунде звонка среднестатистический клиент теряет интерес к вашему предложению, но в любом случае холодный звонок является эффективным маркетинговым ходом.

Беседа ведется по такому принципу:

  1. Презентация, но не продажа услуг, которая должна уложиться в те самые 30 секунд.

  2. Далее при малейшей заинтересованности клиента оператор ведет разговор так, чтобы повысить интерес собеседника к продукту.

  3. Всех клиентов, которые не выразили агрессии и немного заинтересовались предложением, вносят в базу клиентов.

  4. По итогам холодных звонков производится статистическое исследование, являющееся бесценным кладезем информации. Вы узнаете, насколько велик пользовательский интерес к вашему продукту.

Для холодных звонков рекомендуется подбирать сотрудников, которые уже имели дело с такой работой.

Перечисленные способы расширения клиентской базы помогут повысить продажи, создать списки лояльных клиентов и выбрать правильное направление для будущих маркетинговых компаний.

Крупная актуальная база объектов недвижимости и покупателей в Курске

          База компании «Эпсилон-недвижимость» — одна из самых больших в городе Курске. Она постоянно пополняется новыми объектами и систематически корректируется. Около 3000 квартир в Курске. Достоверно известно, что где-то 80% продавцов ищут себе взамен вариант. Т.е. около 2400 желающих

купить квартиру в Курске постоянно имеется в наличии, которые продают своё жильё. Плюс десятки, десятки, покупателей с ипотекой и наличкой без продажи.  

           Внимание! На сайте выставлены не все объекты, а только те, которые действительно находятся в продаже на данный момент. Варианты, продажа которых приостановлена или для них нет полной готовности документов выставлены во внутреннем прайсе компании. Поэтому, чтобы успеть купить в Курске нужный объект недвижимости, который только готовится к продаже, можно сделатьбесплатную заявку здесь 
             или по телефонам 8(4712) 36-00-39, 8-910-311-72-00.

          Пара слов о том откуда берется такая большая база данных? Есть мнение, что агентства недвижимости Курска просто переписывают объявления о продаже недвижимости в Курске с сайтов объявлений. Это не так, хотя возможно, кто-то так и делает. Компания «Эпсилон-недвижимость» расходует немалые средства на рекламу, поэтому, диспетчерская служба и риэлторы компании ежедневно обрабатывают десятки звонков и заявок от желающих купить, обменять, продать квартиру в Курске или другую недвижимость, а также постоянно корректируют объекты недвижимости. 

          Конечно, наши менеджеры и диспетчерская служба тоже пользуются свободными источниками информации о продаже квартир, комнат, домов в Курске размещенных на десятках сайтов. Но наша база все равно намного полнее любого источника, будь то газеты или сайты. А самое главное намного достовернее, ведь информация на сайте дом-квартира-курск.ру обновляется несколько раз в день.

Программа Клиентская база покупателей квартир у застройщиков

Программа «Клиентская база покупателей квартир у застройщиков» представляет собой  CRM систему для продавцов квартир. 

Программа содержит справочники:

  • Клиенты


  • Квартиры


  • Сотрудники


  • Виды помещений


  • Виды контактов


  • Элементы адреса

Документы


Контакт


В данном документы заполняются и хранятся данные о клиентах, также может быть отражен план работы с клиентом.


Договор


Документ «Договор» формирует Договор, позволяет редактировать и хранить 3 печатные формы: «Договор», «Приложение 1» и «Приложение 2». В закладке «План квартиры» можно посмотреть план квартиры, который отражается в случае, если квартира уже выбрана. В закладке «График платежей» производится расчет графика платежей при оплате в рассрочку. На закладке «График платежей 2» можно рассчитать альтернативный график платежей. На закладке «Перечисление средств» расположен список документов Платеж по данному договору. 


Платеж


Данный вид документов предназначен для отражения факта перечисления средств Клиентом.


Общий журнал


В этом журнале отражаются все документы базы.

Получение отчетов


Список квартир 


Предназначен для получения списка квартир с заданными показателями: «Строение», «Этаж», «Количество комнат» и «Признак продажи».


Список договоров 


Получение списка договоров по заданным показателям «Вид оплаты» и «Количество комнат».



Продажи 


Отчет о поступлении денежных средств за указанный период в разрере квартир.


Взаиморасчеты


Предназначен для получения данных о взаиморасчетах с Клиентами за заданный период с заданными показателями: «Клиент», «Сотрудник» и «Вид оплаты».


Предстоящие платежи


Отчет предназначен для получения информации об ожидаемом поступлении денежных средств за заданный период в разрезе Клиентов и Договоров.


Дни рождения клиентов


Данный отчет предназначен для получения списка Клиентов, дни рождения которых попадают в заданный период.

Обработки


Формирование рассылки


Эта обработка предназначена для формирования почтовых и электронных писем с одинаковым текстом для указанных Клиентов. На форме располагаются закладки «Текст письма» и «Список клиентов», позволяющие сформировать непосредственно электронное сообщение и выбрать клиентов, которым будет адресована данная рассылка.


Проставление цен


Данная обработка предназначена для проставления Цены за кв.м и Стоимости квартир, выбранных в списке.

Регистры сведений


Адреса


В этом регистре хранятся все адреса, введенные в базе, в том числе Почтовые и Юридические адреса Клиентов, которые отражаются в справочнике Клиентов. В этом регистре можно ввести и дополнительные адреса.


Работа с клиентами


Данный регистр представляет из себя план работы с Клиентами. Записи можно вводить как прямо в списке, так и в документе Контакт в таблице «План работы». 


Периодические значения


В этом регистре хранятся значения, на которых базируются расчеты стоимости квартир: «Базовая цена» – базовая цена за кв.м, «Строительный индекс» – значение строительного индекса на данный момент времени и «Скидка» – разрешенная скидка на квартиру при единовременной оплате. 


Подробная инструкция по работе с программой «Клиентская база покупателей квартир у застройщиков» представлена на закладке «Файлы».

 

«База покупателей» предоставляет возможность отследить количество потенциальных покупателей на определенный тип операций с недвижимостью.

Чтобы узнать количество запросов, задайте необходимые параметры в фильтре и нажмите кнопку «Проверить».

К сожалению, по вашему
обьекту соискателей ненайдено.

В нашей базе

  • арендаторов на ваш объект:
  • покупателей на ваш объект:
  • арендаторов на вашу квартиру:
  • покупателей на вашу квартиру:

Звоните 200-4000

Для того, чтобы сдать или продать ваш объект нашим покупателям, необходимо совершить несколько простых действий:

Свяжитесь с менеджером

С ним вы можете оценить ваш объект, обговорить все нюансы, узнать наши условия и оставить свои комментарии.

Ознакомьтесь с договором

После обсуждения всех нюансов и условий, наш менеджер вышлет вам договор для ознакомления.

Заключите договор на ваш объект

Звоните 200-4000

Базы покупателей 2021 — Журнал Международных Экспертов

Описание

Поддержка бизнеса,  сервис для наполнения  базы предприятия реальными клиентами

Предоставим вам  самую актуальную информацию для Direct маркетинга и поиска партнёров по бизнесу ( в России и за рубежом).

  1. Уникальность. Созданная нами клиентская база – это уникальный информационный продукт. Мы собираем персональные клиентские базы под ваши продукты, используя цифровой код товара.
  2. Скорость. Мы создаем базы 1-5 дней, в зависимости от сложности задачи. Оплата возможна как по безналичному расчёту (закрывающие документы высылаем по почте), так и путем электронных платежей.
  3. Экономия. Вы экономите деньги и время, получая информацию, по качеству выше посещения выставок и матчмейкинга, бизнес-миссий.
  4. Актуальность. Актуальность информации в базе поддерживается на уровне 95% — 98%. Она достигается путём исследования и парсинга информации на основании цифрового кода вашего товара. Наша база содержит бизнес связанный с вашим товаром.
  5. Обновления. Данные цифрового кода обновляется ежемесячно Это дает возможность актуализировать информацию о покупателях.

 

Создаем клиентские базы по цифровому следу вашего товара

+CМИ / Средства массовой информации
+Аварийные / Экстренные и прочие службы
+Автосервис / Товары для автомобилей
+Агро-промышленность
+Бытовая, офисная и компьютерная техника
+Все для животных / Ветеринария
+Домашняя и офисная мебель / Материалы
+Инструмент / Оборудование / Инструмент технический
+Интернет / Информационные сети
+Магазин одежды и обуви
+Медицинские услуги / Здоровье и красота
+Металлы / Химические элементы / Топливо
+Муниципалитет / Власть
+Научные учреждения / Наука
+Образовательные учреждения / Карьера / Работа
+Общественный досуг / Развлечения
+Охранные предприятия / Безопасность
+Повседневные, коммунальные и ритуальные услуги
+Полиграфическая и рекламная продукция
+Производство / Курьерские службы / Поставки
+Производство и продажа продуктов питания / Напитки
+Разные услуги / Прочее
+Религия / Культурные центры / Искусство
+Семья / Домашнее хозяйство
+Социальная помощь / Благотворительность
+Спортивная сфера / Туризм / Отдых
+Строительная сфера / Ремонт / Недвижимость
+Строительные материалы / Материалы отделочные
+Текстиль / Предметы для интерьера
+Торговые центры, комплексы / Спецмагазины
+Транспортная сфера, Грузовые перевозки
+Туризм / Гостиницы / Базы отдыха
+Хозяйственные товары / Канцелярия / Упаковка
+Электротехника / Электроника
+Энергетика / Электростанции
+Юридические / Бизнес / Финансовые услуги

Клиентские базы данных

Успешное ведение и развитие бизнеса определяется количеством продаж, качеством сделок, а также удовлетворенностью клиента сотрудничеством с вашей компанией. Но для начала, необходимо найти этого потенциального потребителя ваших услуг. Итак, можно сказать, что для успеха предприятия, в первую очередь, надо определить маркетинговую стратегию фирмы, целевую аудиторию и ее основные потребности, в этом вам могут помочь клиентские базы данных.

В статье мы расскажем, как купить клиентскую базу данных. И если после наших советов, вы решите: «Куплю базу данных», мы с удовольствием вам в этом поможем.

Чаще всего, БД составляют или покупают для повышения уровня продаж товаров и услуг. Сегодня, когда информационные технологии правят миром, когда очень легко войти в контакт с человеком посредством электронной почты, данные о потенциальных клиентах стали чрезвычайно востребованы. Этот факт обусловлен тем, что среди огромного количества населения необходимо найти таких потребителей товаров и услуг, которым будет интересно именно ваше предложение.

Многие компании думают, что могут скачать данные на определенных сайтах или купить недорого у неопытных фрилансеров. Но эффект от таких «баз» спорен. Если вам нужны специфические клиентские базы, то их придется составлять самим или заказывать у компаний, которые занимаются этим профессионально. Наша компания,  поможет в составлении собственной, уникальной базы данных клиентов, которые определенно ищут услуги именно вашей компании. Вам не придется тратить драгоценное время на скучную, монотонную работу – просто свяжитесь и база клиентов, которую вы сможете купить у нас по конкурентоспособной цене, будет составлена в кратчайшие сроки.

База данных клиентов
Наша компания не только составит для вас оригинальную базу, реально существующих потенциальных клиентов, но также, по вашему желанию, проведет по ней определенную работу. Для начала, необходимо определиться с аудиторией, которую вы хотели бы охватить своей услугой

Мы точно знаем, как собрать БД с помощью различных интернет-инструментов: социальных сетей, каталогов, справочников, различных досок объявлений. Также, мы можем помочь донести информацию об услугах вашей компании до потенциальных клиентов посредством SMS и рассылок электронной почты.

Клиентская база, которую вы можете купить у нас, поможет вашей фирме проводить мониторинг и анализировать покупательные способности клиентов, спрогнозировать будущие сделки.

  • количество активных потребителей ваших услуг на данный момент времени;
  • каким образом изменялся показатель в определенный промежуток времени;
  • общее количество активных клиентов;
  • количество сделок активных покупателей за определенное время.

Итак, всего три шага отделяют вашу компанию от успеха: определение целевой аудитории; заказ уникальной БД; получение готового файла.

Мы можем с уверенностью сказать, что с помощью такого мощного маркетингового инструмента, созданного нашей компанией , вы легко оптимизируете свой бизнес и достигните максимального уровня продаж. Для дальнейших консультаций свяжитесь с нами по телефону или электронной почте.

И удачи вашему бизнесу!

Что такое клиентская база и почему это важно для вашего малого бизнеса?

Итак, вы запустили свой интернет-магазин; что ты теперь делаешь? Конечно, пора наращивать клиентскую базу!

Вам может быть интересно, что такое клиентская база и почему она вам должна быть интересна. Есть много причин, по которым рост вашей клиентской базы выгоден для вашего бренда, но самая важная причина — начать продажи, чтобы увеличить свой доход. Ваша клиентская база будет ключом к успеху вашего бренда, поэтому важно изучить ее и разработать стратегию на раннем этапе жизненного цикла вашего бизнеса.

Не волнуйтесь — мы объясним вам все, что касается клиентской базы, чтобы вы могли начать продумывать, как вы собираетесь расти и удерживать ее! Готовы начать?

Что такое клиентская база?

Клиентская база — это просто ваши самые лояльные и заинтересованные клиенты. Когда у вас есть покупатели, которые постоянно взаимодействуют с вашим брендом, которые соответствуют вашему целевому рынку или идеальному образу клиента, у вас есть сильная клиентская база. Эти покупатели могут быть лояльны к вашему бренду по ряду причин: это может быть потому, что вы предлагаете им продукт, который им нужен или нужен, потому что сообщения вашего бренда находят отклик у них, или им нравится участвовать в сообществе вашего бренда.В любом случае они лояльны к вам, и именно это определяет клиентскую базу.

Как вы определяете свою идеальную клиентскую базу?

Прежде чем вы начнете разрабатывать стратегию расширения своей клиентской базы, вам необходимо четко определить, как выглядит ваш идеальный клиент. Вы можете начать с того, что зададите себе следующие вопросы:

  • В чем состоит ценностное предложение ваших продуктов?
  • Каковы особенности и преимущества вашего продукта?
  • Почему покупатель захочет или должен его купить?
  • Кого вы представляете своим идеальным защитником бренда?

Эти ответы помогут вам четко определить вашу идеальную клиентскую базу и на кого именно вы должны ориентироваться в своих маркетинговых усилиях.Кроме того, создание образа покупателя может помочь вам лучше понять своих идеальных клиентов.

«Образ покупателя — это вымышленная характеристика ваших лучших клиентов, основанная на информации о них и о том, как они используют ваш продукт или услугу».
Shopify

Изложив их желания, привычки, болевые точки, демографические данные и другие характеристики, вам будет легче узнать, что может повлиять на их решения о покупке. Как только вы поймете свой продукт и свою целевую аудиторию, вы легче продавать нужным людям.Когда дело доходит до ваших маркетинговых усилий, всегда проще = лучше!

Определите SPIN, чтобы понять потребности вашего целевого клиента.

Еще один полезный метод для лучшего понимания ваших продуктов и клиентов — это определение SPIN. Если вы никогда не слышали об этом раньше, SPIN означает ситуацию, проблему, значение и потребности / вознаграждение. Вот разбивка:

  • Ситуация: Описание начальной и базовой оценки аудитории, например понимание демографических характеристик вашего идеального клиента.
  • Проблема: Выявление потребностей или болевых точек клиентов и то, как ваш продукт будет решением этой проблемы.
  • Следствие: Задайте себе такие вопросы, как: «Что произойдет, если потребности / желания клиентов не будут удовлетворены?» Это поможет вам определить, насколько важны для них ваши продукты.
  • Потребности / отдача: Понимание того, что почувствовал бы покупатель, если бы его потребности / желания были удовлетворены, и как ваши продукты приведут к такому чувству удовлетворения.

Отвечать на вопросы SPIN полезно по ряду причин. Это не только поможет вам сформировать ваш продукт и ваши сообщения для продажи нужной аудитории, но также облегчит вашей внутренней команде выстраивание правильных отношений с вашей идеальной клиентской базой.

Когда вы понимаете, как правильно общаться со своими клиентами, и если вы находите нужных клиентов, вы в целом улучшите качество обслуживания клиентов. Это полезно, поскольку недавние исследования показывают, что потребители говорят, что будут платить больше за хорошее обслуживание клиентов.

Источник: SuperOffice

Понимая потребности, желания, характеры и действия своих клиентов, а также зная, как ваш продукт соотносится с этим поведением, вы определенно найдете нужную аудиторию, чтобы расширить свою клиентскую базу и свой бренд. должным образом — и это основа любого успешного малого бизнеса.

Почему важно расширять клиентскую базу для малого бизнеса?

Помимо облегчения ваших маркетинговых усилий, чтобы вы могли ориентироваться на нужную аудиторию, есть и другие причины, по которым важно расширять вашу клиентскую базу.Фактически, расширение клиентской базы — ключ к устойчивому росту вашего бизнеса.

Как малый бизнес, вы полагаетесь на поиск новых клиентов; они — кровь вашего бренда.

Для любого бренда электронной коммерции неудивительно, что для достижения успеха им необходимо привлекать клиентов. Мы знаем, как приятно, когда покупатель, наконец, совершает свою первую покупку в вашем магазине, но именно волшебство, которое происходит после этой первой покупки, превращает покупателей в лояльных членов вашего бренда.Реализуя стратегии по расширению своей клиентской базы, вы не просто приобретаете новых клиентов, вы также даете им повод вернуться, взаимодействовать с вашим брендом не только с продуктами, но и присоединиться к эксклюзивному сообществу брендов. Речь идет о создании лояльных защитников бренда, а именно тех людей, которые направляют к вам новых клиентов, продолжают покупать ваши продукты и взаимодействовать с вами различными способами — все это ведет к успеху. HubSpot разбирает это просто с помощью их диаграммы ниже; как только вы привлекаете клиентов, они становятся промоутерами бренда.

Источник: HubSpot

Приходилось ли вам когда-нибудь показывать рекламу, которая не имеет отношения к тому, что вас интересует? Насколько это вас раздражает? Это яркий пример того, как бренд не понимает своих идеальных клиентов, поэтому в конечном итоге ориентируется на совершенно неправильную аудиторию. Это пустая трата усилий и бюджета, и это не приведет к большим результатам. Таким образом, ключевой вывод здесь заключается в том, что понимание вашей клиентской базы и разработка стратегии привлечения и роста даст вашему малому бизнесу топливо, необходимое для продолжения роста и получения прибыли от людей, которые будут искренне интересоваться вашим брендом и продуктами.

Существует множество тактик, которые вы можете использовать в своих повседневных маркетинговых стратегиях для увеличения своей клиентской базы. Подумайте о создании программы лояльности, чтобы показать своим клиентам, что вы их цените, и повысить вовлеченность. Или используйте социальные сети, чтобы делиться новыми продуктами и фотографиями, чтобы начать онлайн-беседы с людьми, интересующимися вашим брендом. Существует множество проверенных способов расширить клиентскую базу без значительных затрат на маркетинг.

Создание сильной клиентской базы невероятно важно для любого бренда электронной коммерции.Когда у вас есть лояльная и сильная клиентская база, это означает, что вы отправляете нужные сообщения нужным людям и предлагаете нужные продукты. Сильная клиентская база — это сильный бизнес, и это то, к чему стремится каждый небольшой или новый бренд электронной коммерции, верно?

Ключевые моменты, гарантирующие успех вашего бренда

  • Клиентская база состоит из ваших самых лояльных и заинтересованных клиентов.
  • Задайте себе несколько вопросов об идеальном клиенте, чтобы определить желаемую клиентскую базу.
  • Определение SPIN поможет вам понять ваши продукты и идеальный тип клиента.
  • Расширение клиентской базы важно; приобретенные вами клиенты — это источник жизненной силы вашего бренда.

Пять простых способов увеличить клиентскую базу

Сводка сообщения:

  • Залог роста бизнеса и прибыли
  • Как показатели удержания повышают ценность для клиентов
  • Пять простых способов увеличить клиентскую базу

Задумываетесь ли вы о том, как увеличить свою клиентскую базу?

Один из ключевых факторов повышения стоимости вашей компании — это ценность ваших клиентов.Анализ прибыльности клиентов и максимизация их жизненной ценности очень важны и необходимы для любого бизнеса.

Для увеличения вашей клиентской базы необходимо поддерживать постоянный контакт с потенциальными и существующими клиентами, и чем большую ценность может предложить ваш бизнес, тем больше вероятность, что они сохранят лояльность.

Увеличение удержания клиентов на 5% может привести к увеличению ценности клиента на 75%.

Проблема в том, как увеличить удержание на 5%?

Ниже приведены 5 простых способов привлечь больше клиентов и увеличить клиентскую базу.

1. Предложите бесплатный информационный бюллетень

Free — это то, что может себе позволить каждый, от малого бизнеса до глобальных корпораций. Предлагая бесплатную рассылку новостей, вы информируете своих потенциальных клиентов о том, что с самого начала готовы предоставлять бесплатную информацию. Если вы предоставите качественный контент, клиенты узнают больше о вашем бизнесе.

2. Увеличьте свою клиентскую базу, спрашивая мнения

Прежде чем посетитель покинет ваш веб-сайт, попросите его заполнить небольшой опрос, связанный с вашим бизнесом.Люди счастливы самовыражаться и часто с удовольствием рассказывают вам о своем опыте в сети и офлайн. Вы можете использовать опрос для проведения отраслевых исследований, изучения клиентского опыта или измерения удовлетворенности клиентов.

3. Поддерживайте и поддерживайте отличную службу поддержки и обслуживания клиентов

Клиент, который обращается в службу поддержки по поводу своего первого заказа, так же важен, как и клиент, который обращается в службу поддержки по поводу своего десятого заказа. Относитесь к каждому покупателю с уважением и примите соответствующие меры.Счастливый клиент, скорее всего, расскажет как минимум трем друзьям о своем положительном опыте, а отличное обслуживание клиентов ведет к увеличению продаж.

Лучше всего то, что вы можете отслеживать предыдущее общение с клиентами с помощью таких инструментов, как программное обеспечение CRM.

4. Поддерживайте актуальность содержания веб-сайта

Свежий и информативный контент — один из основных факторов, привлекающих новых посетителей и потенциальных клиентов. Поддерживайте актуальность своего контента, публикуя блог, в котором сообщается о последних деловых новостях, ключевых выводах из технических документов и горячих темах в вашей отрасли.Свежий контент также поможет найти ваш сайт в поисковых системах.

5. Продвигайте свой бизнес в социальных сетях

У

пользователей Facebook в среднем 229 друзей. Когда вы создаете новый контент, запускаете новый продукт или запускаете новую кампанию, не забудьте поделиться этим по каналам социальных сетей, в которых вы активно участвуете. Нет более простого способа расширить свою клиентскую базу, чем предоставление ценности, а затем продвижение ваших клиентов ваш бренд для вас.

Создание прочной клиентской базы

Маркетинг — это искусство привлечения и удержания клиентов.Если создание прочной клиентской базы для вашего продукта или услуги — это то, чего вы хотите достичь в 2021 году, реализация пяти описанных выше шагов значительно увеличит вашу клиентскую базу за короткий период времени.

Есть ли у вас какие-нибудь советы по увеличению клиентской базы?

Сообщите мне ниже.

П.С. Если вам нужны дополнительные советы по увеличению клиентской базы, загрузите бесплатный информационный документ «KPI продаж».

Продажи

Вернуться к статьям

Полное руководство по расширению (и сохранению!) Клиентской базы

«Как мне привлечь больше клиентов?»

Этот извечный вопрос заставлял владельцев бизнеса ломать голову на протяжении веков.До появления Интернета компании могли влиять только на клиентов, которые входили в их двери. В настоящее время предприятия могут обращаться к клиентам где угодно и делать практически все, чтобы расширить свою клиентскую базу.

Помимо привлечения новых клиентов, компании больше внимания уделяют удержанию существующих. Это связано с тем, что увеличение удержания клиентов на 5% может привести к увеличению жизненной ценности клиента на 75%. Клиенты, которые знакомы с вашей компанией, с большей вероятностью будут покупать у вас снова и со временем принесут больше пользы вашему бизнесу.

Однако даже при наличии современных технологий владельцы бизнеса все еще пытаются найти эффективные способы привлечь новых клиентов и удержать их. Если вы хотите, чтобы ваш бизнес был успешным, определите наиболее эффективный способ оптимизации привлечения потенциальных клиентов, а также удержания клиентов.

В этом посте мы разберем, что такое клиентская база, и дадим советы о том, как ваша компания может расти и сохранять свою клиентскую базу.

Что такое клиентская база?

Ваша клиентская база — это группа людей, которые неоднократно покупают продукцию вашей компании или пользуются услугами вашей организации.Эти клиенты часто взаимодействуют с вашим бизнесом и обеспечивают максимальную финансовую ценность для вашей компании. В зависимости от отрасли ваша клиентская база может быть определенной группой людей или целевой аудиторией, основанной на личности покупателя.

Важно определить вашу клиентскую базу, потому что эти люди невероятно ценны для вашего бизнеса. Они больше всего покупают ваши продукты и полагаются на вашу компанию в достижении своих целей. Признание этих клиентов поможет вашим отделам маркетинга, продаж и обслуживания клиентов наладить продуктивные отношения с вашей клиентской базой.

В вашей клиентской базе есть подмножество клиентов, которые называются вашей установленной клиентской базой. Эти клиенты находятся на определенном этапе пути к покупке, который отличает их от остальных людей в вашей клиентской базе.

База клиентов

по сравнению с установленной базой

Установленная база относится к группе клиентов в вашей клиентской базе, которые активно используют ваши продукты.В отличие от клиентской базы, в эту группу не входят люди, которые недавно не совершали покупки или не участвуют в предложениях вашего бизнеса. Выявление этих клиентов поможет вашей компании своевременно предоставлять услуги, которые улучшат удержание клиентов.

Например, клиентская база HubSpot — это любой, кто приобрел или использовал один из наших бесплатных или дополнительных инструментов. Однако установленная база HubSpot будет состоять только из клиентов, которые в настоящее время используют продукты HubSpot в своем повседневном рабочем процессе.Выделив этот подраздел нашей клиентской базы, мы можем персонализировать наши предложения по маркетингу, продажам и обслуживанию клиентов в соответствии с конкретными потребностями наших активных пользователей.

Теперь, когда вы можете определить свою клиентскую базу и установленную базу, вы, вероятно, задаетесь вопросом, как их увеличить. Давайте поговорим о том, как вы можете использовать службу поддержки для роста, развития и удержания своей клиентской базы.

Как расширить клиентскую базу

В то время как команды маркетинга и продаж играют важную роль в привлечении и привлечении ваших клиентов, группы обслуживания клиентов расширяют и сохраняют вашу клиентскую базу, создавая восхитительное обслуживание клиентов.Эти усилия заставляют клиентов возвращаться за новыми товарами, создавая возможности для дополнительных и перекрестных продаж. Ниже приведены несколько тактик, которые ваша команда по обслуживанию клиентов может использовать для создания и удержания своей клиентской базы.

1. Обеспечьте отличное обслуживание клиентов

Это может показаться очевидным, но очень многие компании не могут обеспечить исключительное обслуживание клиентов. Фактически, исследования показывают, что 60% потребителей перестали вести дела с брендом из-за плохого обслуживания клиентов. Клиенты ожидают совершенства, и даже одна ошибка вашей компании может привести к оттоку.

Если вы хотите обеспечить отличное обслуживание клиентов, взаимодействие с нуждающимися или несчастными клиентами не должно рассматриваться как рутинная работа. Вместо этого ваша команда должна рассматривать этих клиентов как возможность расширить свою клиентскую базу. Немедленно ответьте на их запросы, и эти клиенты с большей вероятностью снова купят ваши продукты, потому что они чувствуют, что ваша компания инвестирует в их успех. Исследование HubSpot даже показывает, что 93% клиентов, вероятно, совершат повторные покупки в компаниях, которые имеют отличное обслуживание клиентов.

Служба поддержки клиентов также играет важную роль в удержании клиентов. Исследования показывают, что 67% оттока можно предотвратить, если проблема клиента будет решена во время первого обращения в службу поддержки. Это оказывает большее давление на вашу команду по обслуживанию клиентов, чтобы они выполняли запрос клиента и выполняли его своевременно.

2. Поощрение защиты интересов клиентов

Привлечь новых клиентов в ваш бизнес может быть непросто, особенно если они никогда не слышали о вашем продукте или услуге. Клиенты скептически относятся к рекламе, и на большинство из них не повлияют только ваши маркетинговые усилия.Скорее, они должны быть уверены, что ваша компания соответствует их целям и инвестирует в них.

Один из лучших способов завоевать доверие новых потенциальных клиентов — это привлечь защитников клиентов. Эти клиенты предоставляют рекомендации и отзывы, которые повышают доверие к вашему бренду в глазах потенциальных клиентов. Фактически, исследования показывают, что 91% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как они доверяют личным рекомендациям. Таким образом, даже если ваши защитники клиентов не ссылаются напрямую на новых потенциальных клиентов, поощрение и публикация их отзывов поможет сделать вашу компанию более заслуживающей доверия.

3. Создание бесплатных предложений

Офферы

Freemium — отличный способ привлечь внимание потенциальных клиентов. В рамках предложения freemium компании бесплатно раздают что-то ценное в обмен на информацию о клиентах. Разданный предмет может быть таким же простым, как загрузка PDF-файла, или более интерактивным, как бесплатный прототип программного обеспечения.

Например, HubSpot предлагает бесплатную версию своих инструментов для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Пользователям не нужно платить за использование этих инструментов, но они должны указать адрес электронной почты и создать учетную запись HubSpot.Таким образом, клиенты могут почувствовать, насколько полезными могут быть инструменты HubSpot для их бизнеса. Затем HubSpot может анализировать отчеты об использовании продуктов для этих пользователей и создавать персонализированные предложения по обслуживанию клиентов и продажам на основе инструментов, которые они используют чаще всего.

4. Используйте инструменты обслуживания клиентов

По мере того, как вы начинаете накапливать больше клиентов, ваша группа обслуживания клиентов должна адаптироваться к увеличению спроса со стороны клиентов. Один из вариантов, который есть у вашего бизнеса, — нанять больше представителей для выполнения запросов на выездное обслуживание.Этот маршрут менее желателен, потому что он дорог и требует много времени. Вместо этого вы можете использовать инструменты обслуживания клиентов, чтобы расширить пропускную способность вашей группы обслуживания клиентов, не нанимая новых сотрудников.

Одним из инструментов, который вы можете интегрировать в свою службу поддержки клиентов, является служба поддержки. Служба поддержки — это платформа, на которой размещены различные полезные инструменты обслуживания клиентов, такие как база знаний, система продажи билетов и общий почтовый ящик. Эти инструменты автоматически организуют и распределяют входящие запросы на обслуживание, что упрощает представителям управление своими открытыми делами.Вместо того, чтобы следить за тем, над чем они работают, инструменты обслуживания клиентов оптимизируют рабочий процесс ваших представителей и освобождают им время, чтобы каждый день принимать больше дел.

5. Сбор отзывов клиентов

Если у вас заканчиваются идеи о том, как привлечь новых клиентов, просмотрите отзывы клиентов. Положительные отзывы говорят вам, что у вас хорошо получается и чем следует похвастаться новым потенциальным клиентам. Отрицательные отзывы указывают на то, что вам нужно улучшить, а что нужно изменить, чтобы увеличить удержание клиентов.Следите за отзывами клиентов, чтобы лучше понять, что ваша клиентская база больше всего ценит в вашей компании.

Отзывы об услугах следует собирать после закрытия заявки в службу поддержки или по завершении взаимодействия со службой поддержки. Вы также можете попросить клиентов оставить отзыв после совершения покупки, так как вам может быть интересно узнать об усилиях по обслуживанию клиентов вашей местной группы продаж.

Есть много эффективных способов сбора отзывов клиентов.Например, предоставьте клиентам опросы после покупки или взаимодействия с сервисом. Опросы NPS® великолепны, потому что они предоставляют вашей компании качественные и количественные данные о ваших клиентах. Если у вашей команды возникают проблемы со сбором ответов, ознакомьтесь с некоторыми из этих стратегий, которые вы можете использовать для получения отзывов клиентов.

6. Создайте программу успеха клиентов.

Успешные компании понимают, что ценность клиентов возрастает по мере того, как они покупают у вашей компании с течением времени.Если вы сможете убедить людей продолжать возвращаться в ваш бизнес, ваша клиентская база будет продолжать неуклонно расти, даже если вы приобретаете лишь несколько клиентов каждый месяц.

Одним из эффективных инструментов удержания клиентов является программа успеха клиентов. Команды по работе с клиентами отслеживают отдельные учетные записи на предмет препятствий на пути к клиенту. Если они ожидают трений, они могут связаться с клиентом и помочь ему решить проблему, прежде чем она перерастет в серьезную.Это может иметь решающее значение в предотвращении оттока клиентов, особенно когда вы можете устранить болевые точки до того, как клиенты даже узнают о их существовании.

7. Рассмотрите возможность веб-доступности.

Если у вас есть веб-сайт, важно помнить, что ваш бренд виден всем, у кого есть доступ к Интернету, но не все используют Интернет одинаково. У некоторых людей есть ограничения, требующие включения на их компьютерах специальных функций, которые помогают им получить доступ к вашему сайту. Если ваш сайт несовместим с этими программами, эта аудитория не сможет получить доступ к вашему контенту, а это означает, что вы упускаете возможность конвертировать потенциальных клиентов.

Доступность в Интернете может открыть дверь для новой аудитории электронной коммерции, которую ваш бренд мог не учитывать. Например, на графике ниже показано, сколько денег было потрачено на электронную торговлю в 2016 году. Красный кружок внизу указывает на то, что из-за проблем с веб-доступностью было потеряно почти 12 миллиардов фунтов стерлингов потенциального дохода.

Источник изображения

Если вы новичок в веб-доступности, ознакомление с инструкциями может помочь вам обновить свой сайт, чтобы он стал доступным для любой аудитории.Это не только разумный шаг для вашего бизнеса, но и шаг, который вы можете сделать, чтобы сделать свой бизнес более инклюзивным.

8. Оптимизируйте свою программу лояльности клиентов.

Ваша программа лояльности клиентов — еще один полезный инструмент для удержания и привлечения клиентов. Это может удержать ваших самых лояльных клиентов с рекламными предложениями вашего бренда и может стать конкурентным преимуществом, когда клиенты сравнивают вашу компанию с конкурентом на вашем рынке. Фактически, 69% потребителей говорят, что программы лояльности влияют на их решение при выборе нового бренда.

Один из способов оптимизации программы лояльности клиентов — это принятие многоуровневой структуры членства. Уровни побуждают клиентов продолжать покупать у вашего бизнеса и создают чувство общности по мере прохождения каждого уровня лояльности. На каждом уровне должны быть свои особые награды, и ценность вознаграждений должна увеличиваться по мере продвижения клиентов к высшему уровню. Здесь ваша команда может оценить пожизненную ценность клиента и определить, сколько человек должен потратить на ваш бизнес, прежде чем он станет одним из ваших самых лояльных клиентов.

9. Геймификация клиентского опыта.

Геймификация — это метод добавления игровых элементов к обычным задачам или процедурам, чтобы сделать процесс более приятным или увлекательным. Компании теперь используют геймификацию как способ привлечения новых пользователей, включая геймифицированные элементы, которые улучшают их клиентский опыт. Идея состоит в том, что покупатели не только получат удовольствие от использования продукта, но и захотят продолжать его использовать, потому что это похоже на хобби или игру.

В приведенном ниже примере мы видим, как HubSpot использует геймификацию для своих учебных курсов Академии.На этих курсах есть всплывающие викторины и ресурсы, которые делают обучение более интерактивным и увлекательным. После прохождения курса вы получите персональный сертификат и один из эксклюзивных значков ниже, которые вы можете с гордостью отобразить в своей учетной записи HubSpot.

Источник изображения

10. Персонализируйте процесс адаптации клиентов.

После того, как кто-то совершит покупку с вашим брендом, следующие несколько моментов имеют решающее значение для пути клиента. Если им сложно использовать продукт или понять, как обучать пользователей, они могут полностью отказаться от вашего продукта и искать более удобную альтернативу.Фактически, согласно Wyzowl, 55% потребителей вернули продукт, потому что не понимали, как его использовать.

Ваша программа адаптации клиентов может решить эту проблему путем персонализации опыта для каждого отдельного пользователя. Вместо того чтобы применять универсальный подход, попросите вашу команду обратиться к вашим клиентам и посмотреть, сможете ли вы определить их конкретные потребности и цели. Если вы предлагаете розничный продукт, разместите на видном месте варианты поддержки клиентов на упаковке, чтобы клиенты знали, как с вами связаться, если у них возникнут вопросы.Обеспечение доступности вашей группы обслуживания клиентов для ваших клиентов — ключ к обеспечению надежной поддержки в режиме реального времени.

Чтобы узнать больше о способах привлечения новых клиентов, прочтите о том, как ваш бизнес может улучшить привлечение клиентов.

Определение клиентской базы

Что такое клиентская база?

Клиентская база — это основной источник бизнеса и доходов компании. Клиентская база состоит из текущих клиентов, оплачивающих продукты или услуги. Клиентская база может быть идентифицирована или определена разными способами в зависимости от типа отрасли.Существующие клиенты также могут быть первыми, кому будут проданы новые предложения.

Ключевые выводы

  • Клиентская база — это основная группа клиентов компании, которые обеспечивают выручку и прибыль.
  • Развитие, удержание и расширение клиентской базы — ключевая цель бизнеса.
  • Клиентская база может быть обобщенной или целевой в зависимости от типа бизнеса или продукта.

Понимание клиентской базы

Поиск новых клиентов и поддержание существующей клиентской базы — важная инициатива для любого бизнеса, поскольку без клиентов бизнес не может получать доход.Стратегии, которые компании используют для увеличения этой базы, включают в себя нетворкинг, устный маркетинг и рекомендации, развитие специальности или области знаний, поддержание связи с существующими клиентами, выражение признательности клиентам и постоянное удовлетворение или превышение ожиданий.

Компании, которые в основном предоставляют профессиональные услуги, такие как финансовое планирование, обычно используют термин «клиентская база», в то время как компании, которые в основном предоставляют продукты, склонны использовать термин «клиенты». Например, клиентская база специалиста по финансовому планированию будет состоять из всех людей, которые подписались на управление своими деньгами.Клиентская база CPA будет включать всех людей и предприятий, которые платят за подготовку своих налоговых деклараций.

Как компании подходят к своей клиентской базе

Существующая клиентская база является средством получения большей части дохода для компании и, как следствие, привлекает к себе значительное внимание со стороны руководства. Бизнес, который тратит слишком много времени на поиск новых клиентов, игнорируя своих существующих, рискует потерять свою клиентскую базу.

Привлечь нового клиента намного дороже, чем сделать довольного текущего клиента.Также гораздо выгоднее поддерживать и расширять клиентскую базу компании. В исследовании, проведенном Harvard Business Review, консалтинговая фирма Bain & Company обнаружила, что «повышение уровня удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль на 25–95%».

Клиентская база также может относиться к целевому списку потенциальных клиентов, которых компания хочет привлечь. Поскольку компания исследует, разрабатывает и планирует вывести продукт или услугу на рынок, привлечение внимания потенциальной клиентской базы имеет первостепенное значение.Новый продукт должен ответить, помочь или устранить болевую точку или потребность целевой клиентской базы.

Компании используют свою существующую клиентскую базу в качестве модели для определения потенциального успеха нового продукта. Например, используя данные из демографических данных клиентской базы компании, такие как возраст, местоположение, доход или пол, компания может определить уровень успеха существующих продуктов в каждой демографической группе. Отсюда компании могут ориентироваться на новую демографическую группу, которая имеет схожий состав при выходе на новые рынки или предложении нового продукта.Кроме того, существующая клиентская база может выступать в качестве фокус-группы, в которой компания может получить ценные отзывы о новом продукте, прежде чем предлагать его рынку.

Потенциал успеха услуги или продукта часто зависит от размера и состава предполагаемой клиентской базы, которую компания ищет или нацелена. Например, предметы роскоши в основном ориентированы на клиентскую базу, располагающую финансовыми ресурсами и готовностью платить больше за высококачественный продукт или услугу.Компания, предлагающая высококачественный продукт, такой как часы или автомобиль с ограниченным тиражом, может нацелить свои маркетинговые инициативы на потенциальных клиентов, у которых есть исторические модели расходов или которые, скорее всего, будут тратить на эти продукты.

Реклама и маркетинг для расширения клиентской базы могут включать теле- и радиорекламу, а также маркетинговые кампании в социальных сетях. Автомобильная компания может участвовать в рекламе фильмов, например, нацеленной на поклонников фильмов о гоночных автомобилях, если эта клиентская база, скорее всего, купит спортивный автомобиль.

Пример клиентской базы

Bank of America Corporation (NYSE: BAC) — один из крупнейших банков США, обслуживающий различные типы клиентов и демографические группы. Для компании такого размера можно подумать, что у нее нет целевой клиентской базы. Однако у банка есть клиентская база, в которую входят как потребители, так и бизнес.

Согласно информации на сайте банка, его клиентская база включает:

  • Потребители или розничные клиенты
  • Малые предприятия, которым необходимы ссуды и бизнес-кредитные карты
  • Управление капиталом через Merrill Wealth Management
  • Корпоративный или коммерческий банкинг, предназначенный для более крупных компаний, предоставляющих услуги по управлению инвестициями и денежными средствами.

Все перечисленные типы клиентов составляют клиентскую базу банка. У каждого подразделения может быть отдельная стратегия для поддержания существующей клиентской базы и нацеливания на новых, исходя из поведения их текущих клиентов, финансового положения, целей и потребностей.

База клиентов

— определение, типы и способы ее создания

Ведение бизнеса и поддержание его прибыльности — непростая задача. В частности, в настоящее время, когда людям не нужно строить кирпичный и строительный магазин для ведения бизнеса, они могут управлять им, сидя у себя дома или сидя на скамейке в парке.Поэтому от компаний регулярно требуется придумывать уникальные идеи и стратегии, чтобы удержать своих клиентов и не дать им перейти в другой бизнес.

Клиенты — король любого бизнеса. Теперь клиенты не сгибаются, но компании должны изменить свои методы и методы ведения бизнеса, чтобы клиенты были довольны и укрепили свою клиентскую базу. Клиентская база — важный термин для любого бизнеса. Клиентская база — это источник дохода и прибыли компании.Поэтому необходимо узнать о клиентской базе.

Прочтите эту статью, чтобы узнать, что такое клиентская база, определение клиентской базы, Как определить свою клиентскую базу, Способы создания клиентской базы и Различные типы клиентской базы.

Определение

Клиентская база может быть определена как группа клиентов, которые постоянно покупают продукты и услуги компании. Размер клиентской базы компании влияет на прибыль, получаемую организацией.

Какова клиентская база?

Покупателем компании может быть физическое или юридическое лицо, которое покупает ее продукты и услуги, чтобы использовать их в своих целях. Большая группа этих клиентов составляет клиентскую базу компании. Очень важно правильно определить клиентскую базу компании, поскольку это источник дохода компании.

Знание правильной клиентской базы помогает компании принимать важные решения, такие как маркетинговые и рекламные методы для достижения ваших клиентов, цена продукта, упаковка продукта и т. Д.Правильная клиентская база компании может быть определена с помощью исследования рынка или может быть известна из опыта компании или путем наблюдения за клиентской базой компаний, которые продают аналогичные продукты или предоставляют соответствующие услуги.

Клиентская база компании также называется целевыми клиентами. Клиентская база компании состоит из людей со схожими интересами и одинаковыми предпочтениями в отношении продукта. Компания создает свой продукт, учитывая потребности и требования своих клиентов.Довольный и довольный покупатель возвращается в компанию всякий раз, когда ему снова нужен этот продукт, вместо того, чтобы идти в другие компании. Компании необходимо удерживать своих клиентов, потому что получение нового клиента намного дороже, чем найм старого клиента.

Клиентская база компании может быть двух типов, например, известно, что клиенты компании, которая делает значительные, но менее частые покупки, имеют большую клиентскую базу. С другой стороны, известно, что клиенты компании, которая покупает продукт в небольших количествах, но покупает его часто, имеют широкую клиентскую базу.Компании, которые продают товары, которые используются ежедневно, имеют широкую клиентскую базу. Компаниям требуется хорошее качество продуктов, привлекательные предложения и эффективные рекламные и маркетинговые стратегии, чтобы удерживать своих клиентов и расширять их клиентскую базу.

Как определить свою клиентскую базу?

Отличная бизнес-идея бесполезна, если вы не знаете, на каких клиентов ориентироваться. Поэтому очень важно определить правильную клиентскую базу для успеха вашего бизнеса.В этом разделе вы узнаете, как оценить свою клиентскую базу.

1. Провести предварительные исследования

Проведение предварительных исследований очень важно для успеха бизнеса. Не пропускайте этот шаг любой ценой. Многие компании потерпели неудачу из-за того, что люди, открывшие этот бизнес, были настолько уверены в своей идее, что не стали проводить исследования, чтобы узнать о ситуации на рынке и клиентской базе.

Предварительное исследование не только предоставит вам подробные сведения о рынке, на который вы собираетесь выйти, но также поможет вам определить правильных клиентов для вашего продукта или услуги.Вы узнаете, на какую возрастную группу вы хотите сосредоточиться.

В настоящее время, когда существуют социальные сети и Интернет, проводить исследования не сложно. Вы можете присоединиться к различным страницам и форумам в социальных сетях и узнать, чего люди хотят и от чего ожидают, чтобы определить вашу клиентскую базу. Более того, вы можете создать свою страницу и можете опросить, чтобы получить ответы на конкретные вопросы.

2. Проведение вторичных исследований

Предварительное исследование предоставит вам достаточно данных, чтобы двигаться в определенном направлении и принимать некоторые решения.Но вторичное исследование необходимо, чтобы подробно узнать о клиентской базе вашего бизнеса.

Например, планируете ли вы бизнес с ориентацией на определенную возрастную группу, группу дохода, пол или этническую принадлежность. Вся эта информация важна для принятия важных решений в отношении вашего бизнеса. Более того, данные, собранные с помощью вторичных исследований, предоставят информацию о том, какие изменения вам необходимо внести, чтобы продать свой продукт в определенной области.

3. Проконсультируйтесь с агентством по развитию бизнеса

При необходимости вы можете проконсультироваться с агентством по развитию бизнеса, чтобы получить информацию о последних рыночных тенденциях и узнать об изменяющихся рыночных условиях от экспертов рынка.Вы можете узнать о требованиях клиентов, и, используя эту информацию, вы можете изменить свой продукт или можете представить другой вариант вашего продукта для увеличения своей клиентской базы.

Вы можете встретить других мелких предпринимателей и присоединиться к деловому сообществу вашего региона. Взаимодействие с другими предпринимателями также может предоставить вам другие возможности для бизнеса, и вы сможете узнать о надежных и отличных поставщиках. Более того, вы можете создать продукт, удовлетворяющий потребности клиентов, которые ранее игнорировались уже существующими предприятиями в этой области.

4. Посетите компании, похожие на ваш бизнес

Посещение компаний ваших конкурентов на рынке имеет несколько преимуществ. Вы можете узнать об их сильных и слабых сторонах. Эти знания помогут вам получить преимущество перед противниками. Вы можете изменить свой продукт или услугу, чтобы обеспечить все то, чего не хватает вашим конкурентам. Таким образом, вы также можете привлечь их клиентов, чтобы увеличить свою клиентскую базу.

Различные типы клиентской базы

1.Постоянные клиенты

Постоянные клиенты — жемчужина для вашей компании. Это те клиенты, которые покупали вашу продукцию регулярно, по крайней мере, в течение последнего года. Ваши постоянные клиенты составляют наиболее значительную часть вашей клиентской базы.

Постоянные клиенты вносят наибольший вклад в получение вашего годового дохода. Следовательно, бизнесу необходимо удерживать этих клиентов. Вы можете сделать своих постоянных клиентов счастливыми и довольными, признав их лояльность и предоставив преимущество в виде скидки или предложения на ваш продукт.

2. Периодическая выручка

Когда бизнес получает доход за счет продажи членства или платной доступности, рассмотрите их клиентскую базу для активных участников их бизнеса. Эти клиенты также называются подписчиками. Например, Netflix считает своей клиентской базой тех зрителей, которые подписались на ее платформу, заплатив полную подписку.

3. Все клиенты

Третий и последний тип клиентской базы — «все клиенты».В эту категорию клиентской базы входят все клиенты, которые совершили покупку хотя бы один раз в прошлом году. Это могут быть те клиенты, которые однажды попробовали ваш продукт из-за любопытства или из-за вашего предложения.

5 способов расширить клиентскую базу

играет важную роль в успехе бизнеса, и компания должна удерживать своих клиентов, одновременно увеличивая свою клиентскую базу. В нынешние конкурентные времена очень сложно увеличить клиентскую базу, поскольку клиенты могут легко переключиться на другой бизнес.Однако в этом разделе я поделюсь несколькими методами, которые вы можете применить для создания своей клиентской базы.

1. Используйте социальные сети

Социальные сети — это платформа, на которой вы можете связаться как с домохозяйкой, так и с профессионалом. Социальные сети — один из самых простых способов развития вашего бизнеса. Вы можете рекламировать свой продукт, не тратя слишком много. Создайте учетную запись вашего бизнеса в социальных сетях и поделитесь информацией о своем бизнесе, например свежим контентом о вашем бизнесе, информацией о запуске новых продуктов, а также информацией о продажах и предложениях на этих платформах.

Обязательно поделитесь своим контентом со всеми группами, в которых вы состоите, и не забудьте отметить своих клиентов в сообщении. В настоящее время как электронная коммерция, так и офлайн-компании используют социальные сети, чтобы охватить свою аудиторию и узнать об их предпочтениях. Вы можете нанять профессионала, который создаст для вас контент, или можете загружать контент самостоятельно.

2. Учитывайте мнение клиентов

В настоящее время покупатель — король.Успех вашего бизнеса также во многом зависит от вашей клиентской базы. Поэтому, если вы хотите увеличить свою клиентскую базу, было бы здорово, если бы вы прислушались к мнению своих клиентов, чтобы изменить свои продукты и услуги.

Совет ваших клиентов дает два преимущества. Во-первых, вы узнаете, чего хотят ваши клиенты, и сможете создавать продукты и услуги для удовлетворения их потребностей. Второе преимущество заключается в том, что ваши клиенты будут чувствовать себя ценными, а это вызовет у них чувство лояльности.Вы можете создать опрос и поделиться им на своем веб-сайте или в социальных сетях или провести офлайн-интервью с вашими постоянными клиентами.

3. Раздайте бесплатные образцы

Люди любят бесплатное. Более того, если вы новичок на рынке и хотите создать свою клиентскую базу или запустить новый продукт, лучший способ заставить ваших клиентов доверять вашему продукту — это дать им возможность опробовать ваш продукт до того, как они сделают окончательную покупку.

4. Поддерживайте актуальность своего веб-сайта и делитесь свежим контентом с посетителями

Ваш сайт — это ваше лицо.Люди проверяют ваш сайт, чтобы узнать о вас и о продуктах и ​​услугах. Поэтому вы должны поддерживать свой веб-сайт в актуальном состоянии и регулярно публиковать на нем свежий контент. Это поможет вашим клиентам доверять вашей компании.

5. Обеспечьте отличную поддержку клиентов

Одна вещь, которую клиенты ненавидят в компании, — это отсутствие поддержки клиентов. Поддержка клиентов играет важную роль, особенно в случае онлайн-бизнеса. Обеспечьте активную поддержку своих клиентов, чтобы удержать их, также не забудьте включить различные средства, чтобы ваши клиенты могли связаться с вами через любую платформу, которая им удобна.

Клиентская база: определение и обзор — видео и стенограмма урока

Поддержка и рост клиентской базы

Чтобы добиться успеха, вы должны иметь возможность поддерживать и расширять свою клиентскую базу. Компаниям следует потратить некоторое время на анализ своей текущей клиентской базы и изучение способов ее расширения. Вот некоторые вопросы, которые следует задать:

  • Кто ваши важные клиенты? Что делает их важными? Что отличает их от других ваших клиентов? Кто самый лояльный? Почему они верны?
  • Кем вы хотите видеть своих основных клиентов? Кто такие большие киты, которые помогут вам расти и получать больше доходов? Например, если вы представляете небольшую компанию, начинающую разработку программного обеспечения, вы можете рассчитывать на заключение контракта с крупным производителем компьютеров на предустановку вашего программного обеспечения в его системах.
  • Вы приносите большую пользу своим клиентам? Если нет, что вы можете сделать, чтобы повысить ценность для своих нынешних и потенциальных клиентов? Например, вы можете определить, что в вашем отделе обслуживания клиентов воняет, и вам следует перейти от компьютерных голосовых меню к представителям службы поддержки в реальном времени.
  • Что вы должны делать, чего не делаете? Например, поддерживаете ли вы свои продукты или услуги в актуальном технологическом состоянии? В противном случае конкуренция может отнять у вас значительную часть вашей клиентской базы.

Резюме урока

Давайте рассмотрим то, что мы узнали.

База клиентов — это определенная группа клиентов, которым компания продает свои продукты и услуги, и ее можно рассматривать как целевой рынок , который представляет собой группу потребителей на более крупном потребительском рынке, на которую вы обращаетесь. пытаетесь продать товары или услуги. Сюда также входят клиенты, которые уже приобрели продукты и услуги у компании, а также потенциальные клиенты, которые заинтересованы в вашем продукте или услуге.Клиентская база — это средство, с помощью которого компания будет продавать и получать прибыль. Для компании важно постоянно анализировать свою клиентскую базу, пытаясь поддерживать и расширять ее, поскольку ваша компания, вероятно, не проживет долго без достаточной клиентской базы.

Ключевые термины

  • Клиентская база: группа клиентов, которых вы обслуживаете или планируете обслуживать
  • целевой рынок: группа потребителей на более крупном потребительском рынке, которому вы пытаетесь продавать товары или услуги, включая текущих и бывших клиентов
Бизнес фокусируется на целевом рынке, чтобы привлекать и поддерживать клиентов.

Результаты обучения

По завершении этого урока вы сможете:

  • Определить клиентскую базу
  • Различать клиентскую базу и целевой рынок
  • Опишите, как расширить свою клиентскую базу

В чем разница между клиентской базой и установленной клиентской базой? | Малый бизнес

Одним из наиболее важных факторов успеха малого бизнеса является формирование значительной и лояльной клиентской базы.Термины «клиентская база» и «установленная клиентская база» относятся к потребителям, которые когда-то покупали продукты у вашей компании. Ваша установленная клиентская база — это часть вашей общей клиентской базы. Чтобы обеспечить удовлетворение установленной клиентской базы, часто требуются стратегии, отличные от той, которую вы могли бы использовать для своей общей клиентской базы.

Клиентская база

Клиентская база компании состоит из потребителей, которые покупали продукты или услуги этой компании в прошлом.Прислушиваясь к требованиям клиентов и отвечая на них, малый бизнес может создать так называемую «лояльную» клиентскую базу, состоящую из постоянных клиентов. Термин «клиентская база» также иногда неофициально используется для обозначения целевого рынка или группы потребителей, которые, скорее всего, купят определенный продукт.

Установленная клиентская база

Установленная клиентская база — это те клиенты, которые в настоящее время используют продукты компании. Например, если ваша компания продает компьютерные принтеры, ваша установленная клиентская база описывает только тех клиентов, у которых дома или на работе используется один или несколько ваших продуктов.Термин «установленная клиентская база» происходит от «установленной базы», ​​которая используется для описания количества продуктов компании, которые используются в настоящее время.

Маркетинг для вашей клиентской базы

Поскольку привлечение нового клиента обходится дороже, чем поддержание существующего, многие предприятия концентрируются на удовлетворении своих существующих клиентов. Вам не нужно много тратить на общую рекламу, чтобы продвигать свою клиентскую базу. Они уже знают о ваших продуктах, поэтому предложения специальных цен и рекламных акций часто бывает достаточно, чтобы побудить их покупать больше ваших основных продуктов.Ведите список рассылки клиентов и предлагайте периодические продажи существующим клиентам. Вы также можете предлагать скидки на оптовые заказы, чтобы продвигать свою продукцию существующим клиентам.