Часто задаваемые вопросы в интернете: Яндекс составил ТОП самых популярных вопросов посетителей

Яндекс составил ТОП самых популярных вопросов посетителей

Чаще всего задают вопросы на актуальные темы: о
свежих интернет‑мемах, новых фильмах и т.п. Возникнув в связи с определённым
событием, запросы исчезают вскоре после того, как оно проходит. Так, например,
в январе самые популярные вопросы были связаны с фильмом «Высоцкий. Спасибо,
что живой» и сериалом «Великолепный век». А в июне — с популярным
интернет‑мемом «Ты кто такой? Давай, до свидания!», результатами экзаменов (ЕГЭ
и ГИА) и чемпионатом Европы по футболу.

Некоторые вопросы постоянно присутствуют в
поисковых запросах, вне зависимости от времени года или происходящих событий.
Самые популярные из них — [какой сегодня праздник], [какой фильм
посмотреть] и [почему не заходит в контакт].

В любое время года одинаково часто задают вопросы
про даты. Пользователи хотят узнать, что можно праздновать прямо сейчас, когда
будет конкретный праздник или что за праздник будет такого‑то числа: [когда
татьянин день], [12 июня какой праздник] и т. п. Также люди интересуются, какие
дни будут нерабочими — [майские праздники 2012 как отдыхаем]. Зимой по
сравнению с летом гораздо чаще спрашивали о датах «конца света», а в начале
лета — о прохождении Венеры по диску
Солнца.

Еще одна большая тема, одинаково популярная всегда, — здоровье.
Пользователи спрашивают у Яндекса, что делать в той или иной ситуации или как
лечить болезнь: [высокое давление что делать], [укусил клещ что делать],
[ячмень на глазу как лечить]. Примерно каждый пятидесятый вопрос к Яндексу так
или иначе связан с беременностью: [когда делать тест на беременность], [когда
начинает расти живот у беременных].

Зимние и летние вопросы

Популярность некоторых тем
сильно зависит от времени года. Про погоду, например, задают вопросы в основном
зимой, и все они связаны с холодами: [когда потеплеет], [при какой температуре
не ходят в школу], [при какой температуре можно гулять с ребенком]. Также в
январе по сравнению с июнем гораздо чаще задавали социально‑политические
вопросы. В первую очередь они были вызваны изменениями в законодательстве,
вступившими в силу с нового года, и перерасчетом различных индексов: [на
сколько повысят пенсии в 2012 году], [на что можно потратить материнский
капитал в 2012 году], [сколько будут стоить сигареты в 2012].

В июне стартовал чемпионат
Европы по футболу, и спортивная тематика резко приобрела популярность —
каждый двадцатый запрос в виде вопроса был посвящен
Евро‑2012.

В основном интересовались
расписанием предстоящих игр и телетрансляций, но также спрашивали про текущий
счет и даже о правилах игры: [во сколько сегодня евро 2012], [какой счет россия
чехия], [сколько таймов в футболе].

Ещё одна тема, сильно
взлетевшая летом, — это экзамены. Зимой о них практически не вспоминали,
зато в июне каждый десятый вопрос был связан с результатами ЕГЭ или ГИА. Самые
популярные предметы, как и ожидалось, русский язык и математика.

Кроме того, в июне увеличилось
количество вопросов, связанных с отдыхом и поездками: [сколько стоит билет на
поезд], [ибица где находится]. Довольно часто пользователи задают вопросы «как
доехать» или «как добраться» до определенного места. Зимой и летом в одном и
том же регионе спрашивают про разные места. Воронежцы, например, зимой чаще
всего ищут, как доехать до птичьего рынка, а летом спрашивают дорогу в
Костомарово.

Вопросы в разных
регионах

Большинство вопросов
одинаково сильно интересуют пользователей из разных регионов, но есть и
различия. Например, только в Калининграде часто спрашивают [сколько стоит
растаможка авто из германии], в Омске — [ктулху что это], а в
Челябинске — [зачем крокодилы глотают камни]. Также в каждом регионе есть
свои места отдыха, дорогу к которым спрашивают чаще всего: в Киеве едут к
ботаническому саду, в Санкт‑Петербурге к Петергофу, в Беларуси к Мирскому
замку, а одесситы ищут путь к местному нудистскому
пляжу.  

Популярные
вопросительные слова

Из вопросительных слов
пользователи чаще всего используют «сколько» и «как». Это неудивительно — слово
«сколько» встречается в таких популярных вопросах, как количество серий в
сериалах, возраст знаменитостей, стоимость товаров. Слово «как» обычно
предваряет вопросы вроде «как узнать», «как пишется», «как лечить», «как
проехать», «как удалить», «как отключить».

Между четырьмя изученными
странами наблюдаются минимальные различия в частоте употребления разных
вопросительных слов. Россияне немного чаще, чем остальные, спрашивают
«сколько?», казахи — «как?», а украинцы — «зачем?». В остальном различий
нет.

Довольно часто пользователи
употребляют конструкции «что это», «кто это» и «как это» — с их помощью ищут
определения новых слов, понятий и явлений. Нередко интерес к неизвестным
понятиям обусловлен их широким употреблением в массовой культуре. Так,
например, самый популярный зимний запрос с вопросительным словом «что» — [228
что это] — очевидно, вызван упоминаниями 228 статьи Уголовного кодекса во
многих песнях российских рэп‑исполнителей и ростом популярности одежды с
надписью «228». Также часто в топ неизвестных понятий попадают интернет‑мемы и
интернет‑сленг.

Вопросы на вечные
темы

Чаще всего, задавая вопросы
поиску, пользователи хотят решить определенные задачи, например, выяснить,
какой фильм посмотреть, или узнать прогноз погоды. Но встречаются и
риторические вопросы или вопросы на вечные темы — [когда же я высплюсь] и
[почему я такая дура]. Среди них много вопросов про любовные отношения и, судя
по формулировкам, любовные вопросы в значительно большей степени волнуют
девушек.

Иногда Яндексу задают и детские вопросы — [почему небо голубое] или [откуда
берутся дети]. Очевидно, родителям, загнанным в угол столь сложными вопросами,
приходится искать ответы в интернете.

31 вопрос, который стоит задать своим друзьям, чтобы узнать их получше

Наверняка вы помните, как в школе обменивались самодельными анкетами — красивыми тетрадками со списками вопросов. Содержание их отличалось от случая к случаю: каждый старался создать такую анкету, чтобы выделиться не только оформлением, но и вопросами. Чем заковыристее они были, тем интереснее было на них отвечать.

Традиция заполнения анкет зародилась, однако, не в российских школах, а среди посетителей интеллектуальных салонов в Англии XIX века.

Представители высшего общества отвечали на вопросы в специальных альбомах и обменивались ими. Эта игра быстро распространилась по миру и стала популярна среди разных слоёв населения. Известно, что анкеты заполняли немецкий философ Карл Маркс, американский писатель Джон Апдайк, советский режиссёр Андрей Тарковский, американский учёный Артур Хеллер и другие знаменитости.

В мире существует множество вариантов анкет, однако самым популярным из всех стал опросник Марселя Пруста, французского писателя, автора семитомного романа «В поисках утраченного времени».

Сам Пруст заполнял анкету несколько раз в жизни, но до наших дней сохранилось лишь два варианта: 1886 года, когда ему было 13 или 14 лет, и 1891–1892 года (19–20 лет). Опросники включают соответственно 24 и 31 вопрос. Так как анкеты повторяют друг друга, мы решили опубликовать более полный вариант.

Многие из этих вопросов могли никогда не прийти вам в голову, и вы можете задавать их не только друзьям, но и себе.

1. Назовите вашу самую характерную черту.
2. Какие качества вы больше всего цените в мужчине?
3. Какие качества вы больше всего цените в женщине?
4. Что вы больше всего цените в своих друзьях?
5. Что является вашим главным недостатком?
6. Какое у вас любимое занятие?
7. Какова ваша мечта о счастье?
8. Что вы считаете самым большим несчастьем?
9. Каким вы хотели бы быть?
10. В какой стране вам хотелось бы жить?
11. Какой ваш любимый цвет?
12. Любимый цветок?
13. Любимая птица?
14. Любимые писатели?
15. Любимые поэты?
16. Любимый литературный герой?
17. Любимые литературные героини?
18. Любимые композиторы?
19. Любимые художники?
20. Любимые герои в реальной жизни?
21. Любимая героиня в истории?
22. Любимые имена?
23. Что вы больше всего ненавидите?
24. Каких исторических персонажей вы презираете?
25. Какой момент в военной истории вы цените больше всего?
26. Какую реформу вы цените особенно высоко?
27. Какой способностью вам хотелось бы обладать?
28. Как вы хотели бы умереть?
29. Каково ваше состояние духа в настоящий момент?
30. К каким порокам вы чувствуете наибольшее снисхождение?
31. Каков ваш девиз?

Читайте также
🧐

100 вдохновляющих вопросов, чтобы пересмотреть свою жизнь — Колесо жизни

Что делает успешных людей устойчивыми и позволяет им сохранять настойчивость в достижении своих целей и желаний? 

Успешные люди стараются задавать правильные вопросы и искать на них ответы, что придает смысл их цели. Чем больше вопросов вы себе задаете, тем больше узнаете о себе. Вопросы – это топливо для развития критического мышления и умения решать проблемы. 

Предлагаем подборку из 100 вопросов, которые заставят вас задуматься и помогут начать путь к мудрости:

Вопросы о саморефлексии

Помните, мудрость благоволит тем, кто ищет ее. Все в вашей жизни начинается с вас. Понимание ваших врожденных способностей, страхов, желаний, неуверенности и чувств необходимо для того, чтобы эффективно бороться с ними. Проанализируйте себя и поймете, где вы находитесь

1. Как бы вы описали себя?

2. Как вы думаете, ваши мечты являются отражением чего-то более глубокого в вашем разуме?

3. Сколько вам лет?

4. Что вы делаете, но не любите делать?

5. Чем вы любите заниматься, но не делаете этого?

6. Как часто вы выходите из зоны комфорта?

7. Чем вы гордитесь?

8. Какие вещи заставляют вас бояться?

9. Что делает вас счастливым?

10. Чувствуете ли вы себя интровертом или экстравертом?

11. За что вы больше всего благодарны?

12. За кого вы больше всего благодарны?

13. Кто те люди, которым вы доверяете?

14. Что вы хотите изменить в себе?

15. Что вам больше всего нравится в себе?

16. В чем бы вы хотели получить второй шанс?

17. Вы любите себя?

18. Какой идеальной версией себя вы хотите быть?

19. Какие мелочи делают вас счастливым?

20. С кем вам нравится быть рядом?

21. Чего вы боитесь больше всего?

22. Какие вещи, по вашему мнению, вы должны отпустить?

Вопросы о поведении

Наши привычки, модели поведения и то, как мы общаемся с другими, могут многое сказать о нашей эффективности в любом проекте, который мы реализуем. Изучение собственного поведения поможет вам понять, почему вы чувствуете то, что вы чувствуете, и насколько это полезно или вредно для вашего роста и успеха.

23. Как вы показываете свои эмоции – гнев, грусть или счастье?

24. Что из повседневной рутины вы хотели бы не делать?

25. Что вы делаете, когда чувствуете себя потерянным?

26. Как вы празднуете свой успех?

27. Насколько хорошо вы общаетесь с другими?

28. Насколько хорошо вы спите?

29. Вы питаетесь своевременно и здоровой пищей?

30. Ваша работа мешает вашей личной жизни? Как вы сочетаете работу и личную жизнь?

31. Как вы проводите свой досуг?

32. Какие занятия расслабляют вас?

33. Какие действия вызывают у вас беспокойство?

34. От каких привычек вы хотите избавиться, а какие хотите развить?

Вопросы о будущих стремлениях и целях

Цели подобны маякам, управляющим жизнью. Если они расплывчаты и не имеют особого значения, вы можете продолжать блуждать по морю растерянности и в конечном итоге задуматься над тем, что вы сделали неправильно.

Ваши цели должны быть согласованы с долгосрочной общей картиной вашей жизни. Возможно, если вы начнете задавать правильные вопросы, вы получите ответ о том, где вы действительно хотите быть.

35. Каковы ваши увлечения?

36. Если бы вы выиграли в лотерею сегодня, каким бы вы были через 5 лет?

37. Какую работу вы бы хотели выполнить, при условии, что она не оплачивается, и нет ограничений по времени и ресурсам?

38. Какова лучшая реальность, в которой вы хотели бы жить, и как она соотносится с вашим настоящим?

39. Что вы ожидаете от своей карьеры? Продвижение, повышение, удовлетворение или все вместе?

40. Вы работаете в том месте, которое соответствует вашим целям?

41. Какое событие в вашей жизни было самым большим на сегодняшний день?

42. Чем бы вы хотели поделиться со своими подопечными или детьми?

43. Как вы думаете, как далеко вы от реализации своих больших мечтаний?

44. Что бы вы сделали, если бы у вас оставался всего год жизни?

45. Какой совет вы бы дали себе прошлому 5 лет назад?

46. ​​Как вы думаете, что вы будущий посоветуете себе сегодняшнему?

47. Какой самый важный приоритет в вашей жизни сейчас?

48. Какое самое большое сожаление в вашей жизни?

49. Как вы планируете справляться со своими сожалениями и успехами? Вы перестали пытаться или продолжаете работать над этим?

50. Как вы видите свою идеальную карьеру?

51. Вы хотите уволиться? Если да, то как и когда?

52. Как вы оцениваете успех?

53. Какие решения вы чаще принимаете?

54. Сколько целей вы достигли?

55. Есть ли у вас незавершенные проекты, которые вы всегда хотели сделать?

56. Какую помощь вы оказали своим близким в достижении их целей?

57. Сколько ваших целей вы достигли?

58. Получили ли вы ресурсы времени, необходимые для достижения ваших целей?

59. Каковы ваши ближайшие цели?

60. Что вам нужно для достижения ваших целей?

61. Являются ли ваши сроки реалистичными и мотивирующими?

62. Какова будет ваша реакция, если вы достигнете цели и наоборот?

63. С какими ограничениями вы сталкиваетесь в достижении своих целей?

64. Какие шаги вы предпринимаете для преодоления этих ограничений?

Вопросы о росте

Каждый опыт, будь то успешный или нет, учит нас чему-то. Это могут быть навыки, знания, жизненные уроки, отношения и социальные взаимодействия. Необходимо оценивать ваш рост как в личной, так и в карьерной сфере по каждому опыту, который вы предпринимаете, чтобы осознавать свои возможности и укреплять уверенность в себе. Также важно знать, что помогает вам развивать навыки, а что не помогает.

65. Что вызывает в вас интерес к изучению?

66. В каких вещах вы хотели бы стать профессиональнее?

67. О каких действиях вы сожалеете больше всего?

68. О каком бездействии или упущенной возможности вы сожалеете?

69. Что вы обычно говорите себе, когда терпите неудачу в чем-то?

70. Какой опыт улучшил вашу уверенность в себе?

71. Как вы думаете, что может повысить вашу уверенность в себе?

72. Как бы вы описали свой последний год в трех словах? И каковы будут три слова для вашего следующего года?

73. Какие новые навыки вы получили в прошлом году?

74. Что вы планируете изучать в ближайшие дни?

75. Какие трудности вы преодолели в прошлом году?

76. Что вы хотите испытать и узнать?

77. Какое ваше решение оказалось лучшим?

78. Какое решение не сработало, как вы надеялись? И почему вы так думаете?

79. Как вы думаете, что вам нужно улучшить?

80. Как вы думаете, в чем вы действительно хороши?

Тут будет размещена реклама

Вопросы об убеждениях

То, как мы формируем нашу жизнь, очень сильно зависит от наших моральных ценностей и убеждений. Тот, кто считает, что честность имеет первостепенное значение, не будет лгать, чтобы заработать деньги. Определение успеха у таких людей ни при каких обстоятельствах не будет включать мошенничество или что-то подобное. Решения, которые вы принимаете в своей жизни, цели, которые вы перед собой ставите, зависят от вашей системы убеждений.

81. Верите ли вы в понятие любви с первого взгляда?

82. Что для вас значит делать добрые дела?

83. Что вы предпочитаете: жить, чтобы работать или работать, чтобы жить?

84. Как вы думаете, что делает жизнь значимой?

85. Как вы думаете, что делает что-то правильным или неправильным?

86. Как вы думаете, что лучше – быть самой большой рыбой в маленьком пруду или маленькой рыбой в большом пруду?

87. Как вы думаете, что вдохновляет вас?

88. Что для вас самое важное в жизни?

89. Каковы ваши ценности?

90. Как вы расставляете приоритеты в жизни?

91. Верите ли вы в создание сетей и связей, которые помогают учиться у сверстников и наставников?

92. Какие убеждения удерживают вас от прогресса, а какие помогают?

Вопросы о мотивации

Если вы не можете наслаждаться тем, что делаете, скорее всего, ваша мотивация для этой работы довольно слабая. Поиск способа мотивировать себя, чтобы пройти даже самую нелегкую работу, имеет решающее значение для достижения ваших целей.

93. Что для вас значит настоящее?

94. Когда вы чувствуете себя наиболее мотивированным?

95. Какие методы помогают вашей мотивации?

96. Что заставляет вас отчаиваться в реализации ваших желаний?

97. Что вы делаете, когда теряете счет времени?

98. Кто или что оказало положительное влияние на вашу жизнь?

99. Кто или что вас демотивирует?

100. Какие возможности вы ищете? Насколько вы готовы принять эти возможности?

Помните, мудрые никогда не прекращают задавать вопросы, особенно самим себе. Когда у вас есть ответы, вы можете избавиться от неуверенности в себе и приступить к воплощению своей мечты в реальность с убежденностью и преданностью.

Автор: Леон Хо

Источник: www.lifehack.org

Спасибо, что помогли сделать качество статей лучше!

➤Опросы на сайте: полное руководство с более чем 50 примерами вопросов для вашего сайта

Насколько хорошо вы понимаете ваших клиентов? Знаете ли вы, кто они? Что не дает им спать по ночам и что привело их на ваш сайт в поисках решения?

Если вы не понимаете своих пользователей, вы не сможете увеличить конверсию. И вы не сможете понять их, если не будете задавать правильные вопросы в нужном месте пути пользователя.

Эта статья научит вас, как писать хорошие вопросы для ваших пользователей. Мы приведем более 50 примеров эффективных вопросов для e-commerce, Software/ SaaS и блогов.

Содержание

Что такое хороший вопрос для опросника на сайте?

Хороший вопрос поможет вам получить четкое представление и критически важную для бизнеса информацию о ваших клиентах, помогая вам понять такие вещи, как:

• Что является вашим целевым рынком
• Какую цену должен иметь ваш продукт
• Почему посетители покидают ваш сайт

Задавая эффективные вопросы, вы получите качественные ответы и данные, которые вы можете привязать к поведению клиентов, записанному в аналитических инструментах, таких как тепловые карты и записи сеансов. Это мощная информация, которую вы можете объединить: аналитические инструменты расскажут вам, что происходит на странице; а ответы на ваши вопросы расскажут вам, почему это происходит.

Почему важно задавать хорошие вопросы для опроса?

Вы хороши только если будут хороши ваши данные … и хорошие данные начинаются с хороших вопросов. Хороший вопрос задается точно на правильном этапе пути покупателя, чтобы предоставить вам достоверную информацию о потребностях и мотивах ваших клиентов.

С помощью этой информации вы можете изменить свой веб-сайт, продукты, посадочные страницы (Landing pages) и сообщения для улучшения взаимодействия с пользователем и (в конечном итоге) увеличения конверсии.

Что произойдет, если вы не зададите правильные вопросы или неправильно сформулируете их и/или задаете их не в то время? Вы можете потратить бесчисленное количество часов, пытаясь решить минимальные проблемы и игнорируя реальные.

«В целом, если вы хотите обеспечить УДИВИТЕЛЬНОЕ качество обслуживания клиентов, ОДНА САМАЯ ВАЖНАЯ вещь, которую вы можете сделать, это узнать больше о своих клиентах, чтобы вы могли адаптировать их под себя. Это не волшебство. Это не наука. Это просто построение более тесных отношений с вашим клиентом ».

Эрик Карлсон — основатель, 10XFactory

Типы вопросов для опросников на сайте

Прежде чем мы углубимся в то, как написать хороший вопрос, позвольте мне дать вам краткое резюме и примеры различных типов вопросов, которые вы можете задать.

Открытые вопросы

Открытые вопросы дают респонденту свободу писать все, что они хотят, в отличие от закрытых вопросов, которые ограничивают их ответ набором предварительно выбранных вариантов (таких, как ответы с несколькими вариантами, ответы да/нет, 0-10, и так далее).

Примеры

Какие еще продукты вы хотели бы видеть у нас?

Если бы вы могли изменить только одну вещь о нашем продукте, что бы это было?

Когда использовать открытые вопросы

Вы заметите, что подавляющее большинство типовых вопросов, включенных в эту статью, являются открытыми, и для этого есть очень веские причины. Открытые вопросы помогут вам узнать о потребностях клиентов, которых вы не знали, и они проливают свет на области для улучшения, которые, вероятно, удивят вас.

Короче говоря, если вы ограничите ответы своих респондентов, то вы ограничите себя и от некоторых ключевых (иногда даже и революционных) идей. И открытые вопросы абсолютно необходимы, когда вы впервые начинаете собирать отзывы, и вы почти ничего не знаете о своих пользователях.

Однако у открытых вопросов есть несколько недостатков.

Во-первых, пользователи, как правило, с меньшей вероятностью будут отвечать на открытые вопросы в целом, потому что они берут на себя сравнительно больше усилий, чем, скажем, «да/нет».

Второе, но связанное: если вы задаете несколько открытых вопросов подряд, люди устают отвечать на них, и их ответы на каждый последующий вопрос будут становиться все менее и менее полезными.

Наконец, данные, которые вы получите из открытых вопросов, займут больше времени для анализа.

Закрытые вопросы

Закрытые вопросы ограничивают варианты ответа пользователя набором предварительно выбранных вариантов. Эта широкая категория вопросов включает в себя:

• Номинальные вопросы
• Вопросы по шкале Лайкерта
• Рейтинговые вопросы
• «Да» или «нет» вопросы

Каждый из них более подробно мы опишем ниже.

Закрытые вопросы очень хорошо подходят для начала опросов, потому что на них легко ответить клиентам. Это называется принципом «нога в дверь» — как только пользователь берет на себя обязательство ответить на первый вопрос, он с большей вероятностью отвечает на открытые вопросы, которые следуют.

Еще одна замечательная особенность закрытых вопросов заключается в том, что результаты легко сводить в таблицы и использовать в качестве ориентиров. В частности, рейтинговые вопросы (например, когда вы заставляете людей оценивать обслуживание клиентов или удобство использования веб-сайта по шкале от 1 до 10 (подробнее об этом ниже)) позволяют вам собирать мнение клиентов и сравнивать свой прогресс с течением времени.

Номинальные вопросы

Номинальный вопрос — это вопрос с множественным выбором, который определяет разные категории ответов. Ответы не перекрываются (если вы не включите опцию «все вышеперечисленное»), и вы не можете применить к ним числовое значение.

Примеры

Для чего вы используете [название продукта]?

1. Бизнес
2. Персональное использование
3. Как бизнес, так и личное использование

Какой браузер вы используете?

1. Chrome
2. Safari
3. Firefox
4. Explorer
5. Другое (допускает открытый ответ при записи)

Когда использовать номинальные вопросы

Номинальные вопросы хорошо работают, когда есть ограниченное количество категорий для данного вопроса (см. первый пример выше). Пользователи могут легко ответить, а вы можете составить таблицу, но вы не должны использовать их, пока не узнаете достаточно о своих клиентах — вы рискуете упустить важные категории, которые вы не рассматривали.

Вы всегда можете добавить компонент с открытым концом к номинальному вопросу с расширяемой категорией «Другое», которая позволяет респондентам написать ответ, которого нет в списке. Когда вы делаете это, вы, по сути, задаете открытый вопрос, потому что вы не ограничиваете их вариантами, которые вы предоставили.

Вопросы по шкале Лайкерта

Шкала Лайкерта — это 5 или 7-балльная шкала, которая помогает оценить отношение респондентов к чему-либо. Наименьшее число (всегда «1») указывает на одну крайность, в то время как наибольшее число (например, «5» по 5-балльной шкале) указывает на противоположную крайность. Среднее число (например, «3» по пятибалльной шкале) указывает на среднее значение.

Примеры

Насколько вы согласны со следующим утверждением: процесс оплаты на [название сайта] является простым и безболезненным.

1 — Категорически не согласен

2 — Несколько не согласен

3 — Ни согласен, ни не согласен

4 — Отчасти согласен

5 — Полностью согласен

Насколько вы удовлетворены своим опытом использования продукта?

1 — Очень недоволен

2 — Несколько недоволен

3 — Слегка недоволен

4 — Ни удовлетворены, ни неудовлетворены

5 — Слегка доволен

6 — Скорее доволен

7 — Очень доволен

Когда использовать вопросы по шкале Лайкерта

Как и другие вопросы с несколькими вариантами ответов, вопросы по шкале Лайкерта пригодятся, когда у вас уже есть представление о том, что думают ваши клиенты. Например, если ваши открытые вопросы обнаруживают жалобу на недавнее изменение процесса оформления заказа, вы можете использовать вопрос по шкале Лайкерта, чтобы определить, как средний пользователь относился к изменению.

Порядковые вопросы (также называемые вопросами шкалы оценок/ рейтинговыми вопросы)

Порядковые вопросы имеют ряд ответов с несколькими вариантами ответов, которые отображаются в числовом масштабе (например, оценка поддержки клиентов по шкале от 1 до 5 или вероятность рекомендовать продукт от 0 до 10).

Пример

Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас другу или коллеге по шкале от 0 до 10?

Как бы вы оценили нашу службу поддержки по шкале от 1 до 5?

Когда использовать порядковые вопросы

Типичный порядковый вопрос используется для определения Net Promoter Score (NPS), который говорит вам, насколько вероятно, что клиенты порекомендуют ваши продукты или услуги своим друзьям или коллегам. Порядковые вопросы также используются для опросов удовлетворенности клиентов и обзоров продуктов (например, пятизвездочный рейтинг продуктов Amazon).

Важно: когда вы используете порядковый вопрос в опросе, обязательно объясните, что означает шкала (например, «1» для «Плохо», 5 для «Превосходно»).

Да/нет вопросы

Эти вопросы очень просты: они требуют простого ответа «да» или «нет».

Примеры

Была ли эта статья полезной? (Да/нет)

Вы нашли то, что искали сегодня? (Да/нет)

Когда использовать вопросы «да/нет»

Вопросы «Да/Нет» являются хорошим способом быстрого сегментирования ваших респондентов. Например, скажем, вы хотите опросить только людей, которые работают в бухгалтерии. Вы можете спросить: «Вы специалист по бухгалтерскому учету?». Если они ответят «нет», то вам не нужно привлекать их к опросу.

Эти вопросы также отлично подходят для того, чтобы «войти в дверь». Когда вы задаете вопрос «да» или «нет», для ответа требуется совсем немного усилий. Как только пользователь берет на себя обязательство ответить на первый вопрос, он начинает охотнее отвечать на следующие вопросы.

«Поймите болевые точки ваших клиентов, а затем установите процессы, чтобы уменьшить усилия клиентов. Причина, по которой я это говорю, заключается в том, что болевые точки клиентов различаются в разных отраслях и даже в разных компаниях.

Определите наиболее распространенные проблемы, с которыми сталкиваются клиенты. Прочитайте отзывы клиентов на своем веб-сайте или на сторонних веб-сайтах, чтобы понять, что клиенты говорят о вашем бренде. Проведите опрос ваших клиентов, чтобы определить ключевые аспекты, которые вы можете улучшить, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов ».

Shane Barker — Digital Strategist, ShaneBarker.com

Как написать хорошие (и эффективные) вопросы: что можно и нельзя

Чтобы помочь вам понять основы и избежать некоторых ошибок, мы попросили нескольких экспертов высказать свое мнение о том, что делает вопрос хорошим и эффективным.

Что можно спрашивать

Сосредоточьте свои вопросы на клиенте

Может быть заманчиво сосредоточиться на вашей компании или продуктах, но обычно более эффективно сосредоточиться на клиенте. Познакомьтесь с их потребностями, мотивами, болевыми точками и барьерами на пути к покупкам. Вот что вам нужно: вы должны понять, что вообще у них в голове и как они себя чувствуют, когда используют ваш сайт или продукт.

«Вместо того, чтобы спрашивать: «Почему вы купили наш продукт?», спросите: «Что происходило в вашей жизни, что привело вас к поиску этого решения?»

Вместо того, чтобы спрашивать: «Какая особенность вам нравится в [продукте]», я спрашиваю: «Если бы наша компания закрывалась завтра, что бы вы потеряли?» Эти типы опросов помогли мне удвоить и утроить моих клиентов».

Talia Wolf — Founder and Chief Optimizer at GetUplift

Будьте вежливы и лаконичны

Объясните, почему вы задаете вопросы, и когда люди подходят к концу опроса, не забудьте поблагодарить их за уделенное время. В конце концов, они дают вам бесплатный труд!

«Вы просите свою аудиторию выделять время из своего дня, чтобы делать для вас бесплатную работу, поэтому вам нужно быть теплым, представительным и даже немного обаятельным, чтобы они захотели помочь вам».

Momoko Price — Conversion Copywriter at Kantan

Учитывайте принцип «Входа в дверь»

Один из способов повысить частоту ответов — это заранее задать простой вопрос, например, вопрос «да» или «нет», потому что, как только люди соглашаются принять участие в опросе, они с большей вероятностью его завершат.

«Принцип «войти в дверь» помогает вам создать первую точку контакта с человеком, закладывая основу для остальной части вашего опроса. Начните с небольшого вопроса, и наращивайте. Но будьте уважительны: не используйте этот принцип, чтобы заставить ваших пользователей делать то, что они не хотят делать. И как только они решат помочь вам, не тратьте их время».

Fio Dossetto — Content Marketer at Hotjar

Задавайте вопросы от первого лица

Некоторые эксперты предпочитают подход от первого лица (т. е. формат «я»), потому что считают, что он побуждает пользователей говорить о себе. Но только вы можете решить, какой подход лучше всего подойдет для вашего бизнеса.

«Я настоятельно рекомендую сформулировать вопросы от первого лица. Это помогает создать более интуитивную реакцию людей и побуждает их рассказывать истории из своего реального опыта, а не создавать гипотетические сценарии.

Например, вот похожий вопрос, задаваемый двумя способами:

Версия 1: «Как вы думаете, что самое сложное в создании UX-портфолио?»

Версия 2: «Моя самая большая проблема с созданием портфолио UX — это…»

Вторая версия помогает людям думать о своем опыте. Лучшие ответы на опросы получены от респондентов, которые предоставляют личные отчеты о прошлых событиях, которые дают нам конкретное и реальное понимание их жизни».

Sarah Doody — UX Designer, SarahDoody.com

Чаще меняйте свои вопросы

Перемешивайте вопросы, которые вы задаете на регулярной основе. Задание широкого спектра вопросов поможет вам и вашей команде получить полное представление о том, что думают ваши клиенты.

«Запустив тысячи исследовательских проектов, я обнаружил, что секрет в том, чтобы часто чередовать вопросы. Вы должны хотеть, чтобы ваша команда читала самые разные ответы, чтобы они могли по-настоящему сопереживать своим пользователям».

David Darmanin — CEO at Hotjar

Протестируйте ваш опросник перед тем, как опубликовать его

Перед тем, как разослать ваш опросник на большую аудиторию проведите внутреннее тестирование на ваших коллегах. Они помогут быстро выявить ошибки, а также дать обратную связь о качестве вопросов и языке, на котором они были заданы.

Какие вопросы задавать не стоит

Не задавайте закрытые вопросы, если вы никогда раньше не проводили исследования

Если вы только начали задавать вопросы, то начинайте с открытых, поскольку вы не представляете, что ваши клиенты думают о вас на данном этапе.

Есть два исключения из этого правила:

1) использование закрытого вопроса, чтобы войти в дверь в начале опроса

2) использование вопросов шкалы оценок для сбора настроений клиентов (например, опрос NPS).

Не задавайте много вопросов, если вы только начинаете

Задавая слишком много вопросов, вы можете ошеломить своих пользователей. Вы действительно должны смириться с тем фактом, что не можете задавать столько вопросов, сколько хотите, поэтому сфокусируйтесь на самых важных вещах и отбрасывайте остальные.

Попробуйте начать с одного вопроса, чтобы увидеть, как реагирует ваша аудитория, затем перейдите к двум вопросам и так далее.

Сколько вопросов вы должны задать? На самом деле не существует идеального ответа, но мы рекомендуем спрашивать столько, сколько вам нужно, чтобы получить необходимую информацию. В начале, сосредоточиться на больших вещах:

• Кто ваши пользователи?
• Чего хотят потенциальные клиенты?
• Как они используют ваш продукт?
• Что поможет завоевать их лояльность?

Не задавайте вопрос, на который можно лучше ответить, используя другие инструменты

Если у вас другие инструменты получения ответов (такие, как аналитика), то никакие вопросы задавать не нужно. Если вы хотите узнать, считают ли люди полезными новые функции веб-сайта, вы можете наблюдать за их использованием с помощью аналитики, записей сеансов и юзер тестов.

Не задавайте наводящие вопросы

Наводящий вопрос — это вопрос, который предлагает конкретный ответ, и вам нужно избежать его, потому что он даст вам неверные данные. Например, вопрос «Что делает наш продукт лучше продуктов наших конкурентов?» может повысить вашу самооценку, но не даст вам хорошей информации, потому что вы внедряете идею о том, что ваш собственный продукт является лучшим на рынке.

Хорошие примеры опросников (по индустриям)

Мы собрали список хороших вопросов для компаний, занимающихся e-commerce, software/SaaS и издания/блоггеры. Даже если вы не используете их дословно, этот список может привести к хорошим идеям для ваших опросников.

Эффективные вопросы для e-commerce

Перед покупкой

• Какая информация отсутствует или поможет вам принять решение о покупке проще?
• Что вас больше всего беспокоит перед покупкой данного товара?
• Удалось ли вам завершить цель, с которой вы посетили наш сайт сегодня?
• Если вы не сделали покупку сегодня, что вас остановило?

После покупки

• Было ли что-нибудь в процессе оформления заказа, что мы могли бы улучшить?
• Каков был ваш самый большой страх или беспокойство по поводу покупки товара у нас?
• Что убедило вас совершить покупку товара (-ов) сегодня?
• Если бы вы больше не могли использовать [название продукта], что бы вы потеряли?
• Есть ли что-то, что почти остановило вас от покупки у нас?

Другие замечательные вопросы

• У вас есть какие-либо вопросы, прежде чем завершить покупку?
• Какой другой контент вы хотели бы видеть на этой странице?
• Какие три основные вещи убедили вас зарегистрироваться сегодня?
• Что чуть не остановило вас от создания аккаунта сегодня?
• Какие еще варианты вы рассматривали, прежде чем выбрать [название продукта]?
• Что убедило бы вас использовать нас чаще?
• Какова была ваша самая большая проблема, разочарование или сложность в поиске подходящего [название продукта] в Интернете?
• Пожалуйста, перечислите три главных момента, которые убедили вас использовать нас, а не конкурента.
• Какие еще продукты вы хотели бы видеть у нас на сайте?
• Удалось ли вам найти информацию, которую вы искали?
• Насколько вы удовлетворены нашей поддержкой?
• Как бы вы оценили наш сервис по шкале от 0 до 10? (Вопрос NPS)
• Как бы вы оценили нашу поддержку по шкале от 0 до 10? (Вопрос NPS)
• Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас другу или коллеге? (Вопрос NPS, оценка 0-10)
• Есть ли что-то, что мешает вам делать покупки в данный момент?

Эффективные вопросы для SaaS компаний

Новые или триальные пользователи

• Что чуть не остановило вас от регистрации сегодня?
• Что убедит вас использовать нас чаще?
• Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас другу или коллеге по шкале от 0 до 10? (NPS вопрос)
• Наши цены понятны вам? Если нет — что бы вы изменили?

Клиенты

• Что убедило вас заплатить за эту услугу?
• Что нам не хватает в [тип продукта]?
• Какую функцию мы можем добавить, чтобы сделать наш продукт незаменимым для вас?
• Если бы вы больше не могли использовать [название продукта], то что бы вы потеряли?

Ушедшие (бывшие) клиенты

• Какова основная причина, по которой вы отказались от [название продукта]? (пожалуйста, будьте прямыми в ответе)
• Если бы вы могли изменить только одну вещь в [название продукта], что бы это было?
• Если бы у вас была волшебная палочка и вы могли изменить что-либо в [название продукта], что бы это было? Мы любим безумные идеи!

Другие вопросы

• Какие три главные вещи убедили вас зарегистрироваться сегодня?
• Какие еще варианты вы рассматривали, прежде чем выбрать [название продукта]?
• Какова была ваша самая большая проблема или разочарование при поиске подходящего [типа продукта] в Интернете?
• Пожалуйста, перечислите три главных момента, которые убедили вас использовать нас, а не конкурента.
• У вас есть какие-либо вопросы перед началом бесплатной пробной версии продукта?
• Что убедило вас попробовать наш продукт?
• Какие еще варианты вы рассматривали, прежде чем выбрать [название продукта]?
• Какие еще продукты вы хотели бы видеть в нашем предложении?
• Был ли полезен этот раздел сайта?
• Была ли эта статья полезной?
• Насколько вы удовлетворены нашей поддержкой?
• Как бы вы оценили наш сервис по шкале от 0 до 10? (Вопрос NPS)
• Как бы вы оценили нашу поддержку по шкале от 0 до 10? (Вопрос NPS)
• Есть ли что-то, что мешает вам повысить тариф на данном этапе?
• Есть ли что-то, что мешает вам осуществить покупку в данный момент?
• Есть ли на этой странице что-нибудь, что не работает так, как вы ожидали?
• Что мы можем изменить, чтобы вы захотели продолжать использовать нас?
• Какова следующая вещь, которую мы должны построить? (может быть множественный выбор)
• Как бы вы себя чувствовали, если бы мы прекратили поддерживать эту функцию?
• Какую следующую функцию или функциональность мы должны разработать?

Вопросы для медиа изданий и блогов

Улучшение контента

• Если бы вы могли изменить только одну вещь в [название публикации], что бы это было?
• Какой еще контент вы хотели бы видеть у нас на сайте?
• Как бы вы оценили эту статью по шкале от 0 до 10? (Вопрос NPS)
• Если бы вы могли что-то изменить на этой странице, что бы вы сделали?
• Если вы не подписались на [название публикации] сегодня, что вас остановило?

Новые подписки

• Что убедило вас заплатить за эту [публикацию]?
• Что почти остановило вас от подписки?
• Какие три главные вещи убедили вас присоединиться к нашему списку рассылки сегодня?

Отменившие подписку

• Какова основная причина отказа от подписки? (пожалуйста, будьте прямы)

Другие вопросы

• Что нам не хватает в [название издания или блога]?
• Что убедит вас посещать наш сайт чаще?
• Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас другу или коллеге по шкале от 0 до 10? (Вопрос NPS)
• Чего не хватает на этой странице?
• О каких темах вы хотели бы, чтобы мы писали дальше?
• Насколько полезным был этот материал?
• Что мы можем сделать, чтобы сделать эту страницу более полезной?
• Есть ли на этом сайте что-то, что не работает так, как вы ожидали?
• Что мы можем добавить, чтобы сделать [название издания или блога] незаменимым для вас?
• Если бы вы больше не могли читать [название издания или блога], что вам больше всего не хватало бы?

вопросов для разговора: Урок разговорной речи: ИНТЕРНЕТ

Обсуждения на ESL: вопросы для разговора: Урок разговорной речи: ИНТЕРНЕТ

ОБСУЖДЕНИЕ В ИНТЕРНЕТЕ

ВОПРОСЫ СТУДЕНТА А (Не показывайте их студенту Б. )

ВОПРОСЫ СТУДЕНТА B (Не показывайте их студенту A. )

МОЯ ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА

ПОСМОТРЕТЬ ОБРАЗЕЦ

Отправьте этот урок друзьям и учителям. Щелкните значок @ ниже.

24 часто задаваемых вопроса при личном собеседовании

Теги вопросов | Грамматика — от среднего до выше среднего

Посмотрите на эти примеры, чтобы увидеть, как используются вопросительные теги.

Вы ведь не видели этот фильм?
Ваша сестра живет в Испании, не так ли?
Он ведь не умеет водить?

Попробуйте это упражнение, чтобы проверить свою грамматику.

Грамматический тест 1

Теги вопросов: тест по грамматике 1

Прочтите объяснение, чтобы узнать больше.

Грамматика

Мы можем добавить вопросительные теги, например, , не так ли? , можно? или не так ли? к заявлению, чтобы сделать его вопросом. Метки вопроса чаще используются в разговоре, чем в письме.

Мы часто используем вопросительные бирки, когда ожидаем, что слушатель согласится с нашим утверждением. В этом случае, когда утверждение положительное, мы используем отрицательный тег вопроса.

Она врач, разве она?
Вчера было так весело, разве не ?

Если утверждение отрицательное, мы используем положительный вопросительный знак.

He здесь нет , это he?
Поезда никогда не идут вовремя, — это они?
Мне никто не звонил , у них ?

Если мы уверены или почти уверены, что слушатель подтвердит правильность нашего утверждения, мы произносим тег вопроса с нисходящей интонацией.Если мы немного менее уверены, мы произносим вопросительный знак с нарастающей интонацией.

Формация

Если в предложении есть вспомогательный глагол, мы используем его для формирования тега вопроса.

I разве не нужно заканчивать сегодня, делать I?
Джеймс — это , над этим работает , не он?
Ваши родители имеют пенсионеров, не они?
Телефон не звонил , звонил ?
В тот день было , а разве не ?
Ваша мама не встречалась с ним раньше , — она?

Иногда в высказывании уже нет вспомогательного глагола.Например, когда:

… глагол в утверждении имеет положительное значение настоящего или прошедшего времени. Здесь мы используем , не , , не или , не :

Дженни ест сыра, не она?
я сказал что уже, не я?

… глагол в утверждении — , чтобы быть в настоящем простом или прошедшем простом. В этом случае мы используем как для создания тега вопроса:

Автобусная остановка вон там , разве не ?
Нет из тех клиентов были счастливы, были они?

… глагол в утверждении является модальным глаголом. Здесь мы используем модальный глагол для создания тега вопроса:

Они могли слышать меня, не могли они?
Ты никому не расскажешь , тебе ?

Если основной или вспомогательный глагол в утверждении — am , положительный тег вопроса — am I? , но отрицательный вопросительный тег обычно , не так ли? :

Я Я никогда не вовремя, Я ?
Я Я собираюсь получить электронное письмо с деталями, не так ли ?

Сделайте это упражнение, чтобы еще раз проверить свою грамматику.

Грамматический тест 2

Теги вопросов: тест по грамматике 2

Часто задаваемые вопросы — Интернет-зависимость и зависимость от видеоигр —

Часто задаваемые вопросы о
Интернет-зависимости и зависимости от видеоигр

Обратите внимание, что некоторая информация, содержащаяся на этой странице, взята из исследования Доктор Кимберли Янг — один из пионеров в области оценки и лечения интернет-зависимости.

Что такое интернет-зависимость?

Доктор Янг определяет интернет-зависимость как «любое связанное с Интернетом компульсивное поведение, которое мешает нормальной жизни и вызывает серьезный стресс для семьи, друзей, близких и рабочей среды». Ведутся споры о том, следует ли проводить различие между интернет-зависимостью и злоупотреблением в Интернете (аналогично различию между алкогольной зависимостью и злоупотреблением алкоголем). Тем не менее, онлайн-поведение в конечном итоге становится наиболее важным компонентом жизни человека, и ему отказываются от ранее доставленных занятий и отношений.

Является ли интернет-зависимость диагностируемым заболеванием?

Это один из наиболее часто задаваемых вопросов об интернет-зависимости. Короткий ответ — «нет, сейчас нет». Однако это может измениться в будущем. DSM-IV (Диагностическое и статистическое руководство по психическим расстройствам, четвертое издание) — это основной справочник по диагностике психических расстройств. Однако следует отметить, что DSM-IV был опубликован в 1994 году — в то время, когда Интернет был не так доступен для населения в целом, как сейчас.Некоторые специалисты в области психического здоровья считают, что компульсивное использование Интернета и компьютера будет упомянуто, когда будет выпущен DSM-V. Другие возражают против этого включения и не считают, что Интернет, компьютер или чрезмерное игровое поведение являются истинной зависимостью.

Каковы определяющие черты технической зависимости?

Иногда люди считают, что существует определенная «отсечка» для технической зависимости (Интернет, компьютер, видеоигры). То есть, если вы проводите больше X часов в неделю, вы зависимы.Это не совсем так. Что более важно учитывать, так это то влияние, которое поведение оказывает на вашу жизнь. Снижает ли чрезмерное употребление вашу работу? Если вы студент, ухудшаются ли ваши оценки в результате чрезмерного использования технических средств? У вас меньше времени и интереса к партнеру или другим важным отношениям? Вы отказались от занятий (например, хобби, спорта, свиданий, физических упражнений), которые вам когда-то нравились? Другие жалуются, что вы проводите слишком много времени в Интернете? Вы часто устаете в течение дня из-за допоздна в сети? Часто ли вы обращаетесь к техническим занятиям, чтобы справиться с плохим настроением? Если вы ответили «да» на любой из этих вопросов, возможно, ваше текущее использование технологий ведет к зависимости.Для более полной самооценки можно найти Интернет-тест доктора Янга здесь.

Насколько распространена интернет-зависимость?

Часто считается, что 5% пользователей Интернета демонстрируют симптомы, которые, как считается, представляют собой добавление Интернета.

Существуют ли разные типы интернет-зависимости?

Д-р Янг выделил пять отдельных классификаций:

Cybersexual: Чрезмерная Просмотр, загрузка или торгующие онлайн порнографии, или участие в чатах для взрослых.Мужчины чаще, чем женщины, имеют киберсексуальную зависимость. В настоящее время это наиболее частая проблема, возникающая при начале терапии интернет-зависимости.

Cyber-Relational: чрезмерное вовлечение в онлайн-отношения через чаты, обмен мгновенными сообщениями, доски объявлений, электронную почту или сайты социальных сетей. Отношения в сети используются, чтобы найти утешение, поддержку и принятие. Эти цифровые отношения в конечном итоге становятся более важными, чем отношения в реальном мире.Женщины обычно чаще, чем мужчины, сталкиваются с трудностями в кибер-отношениях.

Net-Compulsions: Это относится к широкой категории поведения, включая навязчивые онлайн-азартные игры, покупки и торговлю акциями.

Информационная перегрузка: обычно относится к чрезмерному просмотру веб-страниц, поиску информации и сбору данных.

Игровая зависимость: Чрезмерное время, проводимое за видеоиграми, значительно снижает время и интерес к отношениям, учебе или работе.

Каковы признаки зависимости от видеоигр?

Зайдите в Информационный центр, чтобы прочитать статью о признаках зависимости от видеоигр.

Кто, скорее всего, будет иметь техническую зависимость?

Техническая зависимость может случиться практически с каждым. Однако существуют определенные группы и факторы риска, которые повышают вероятность технологической зависимости:

• Лица с другими (прошлыми или настоящими) зависимостями, такими как наркотики, алкоголь, курение или секс.

• Лица с другими психологическими трудностями, такими как тревожность, депрессия или низкая самооценка. Использование Интернета может быть временным спасением от чувства печали, стыда, одиночества или стресса.

• Люди с трудностями во взаимоотношениях.