Crm установить: 14 бесплатных CRM для малого бизнеса на русском языке

14 бесплатных CRM для малого бизнеса на русском языке

Бесплатная версия — это «пробник», поэтому разработчики часто закрывают доступ к расширенному набору функций программы. В обзоре расскажем, какими возможностями отличается бесплатная CRM, сколько стоит переход к полному функционалу, а также какие преимущества и недостатки имеют различные CRM-системы.

CRM-система — это компьютерная программа для учета сделок. Помогает собирать статистику по продажам, действиям клиентов и сотрудников. Анализирует данные, отображает результаты поэтапно, в виде воронки продаж. Предоставляет возможности для организации командной работы, в том числе с помощью внутренних чатов и системы уведомлений.

Мы выбрали самые популярные бесплатные сервисы для малого бизнеса по версии рейтинга CRMIndex. Универсальные подходят для автоматизации стандартных бизнес-процессов, отраслевые специально разработаны для управления отношениями с клиентами в конкретной нише.

Бесплатные CRM для отдела продаж

В отделах продаж существуют специфические проблемы. Менеджеры забывают перезвонить клиентам, новички долго изучают историю взаимоотношений с постоянными заказчиками.

CRM-системы содержат модули «Задачи» и «Клиенты», которые помогают это решить. Система собирает заявки, назначает исполнителей, сохраняет историю переговоров в карточке контакта. Руководитель видит KPI по каждому сотруднику, может принимать решения на основании статистики, интерактивных отчетов.

Бесплатные email рассылки

Создайте аккаунт в SendPulse и отправляйте до 15 000 писем бесплатно каждый месяц!

Зарегистрироваться

Flowlu

Система управления задачами. Подходит для организации совместной работы над проектами, в которых важно установить план-график работ, учитывать сроки и затраты по каждому этапу. Задачи проекта отображаются в виде карточек на канбан-доске, новые добавляются в один клик.

Отчет по воронке продаж покажет эффективность работы команды в реальном времени

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатная CRM-система доступна для трех пользователей. Тарифы с расширенным функционалом — от 1190 ₽ за 10 пользователей в месяц.

• Задачи / Проекты
• Agile проекты
• Выставление и оплата счетов
• Управление финансами
• Календарь событий
• Внутренний мессенджер
• База знаний

Плюсы

✓ Невысокая стоимость за полную версию программы по сравнению с аналогами (от 119 ₽ за пользователя в месяц).

✓ Всплывающие подсказки на каждый шаг нового пользователя, видеоинструкции по настройке системы.

✓ Удобный интерфейс. Легко управлять списками задач — карточки можно перетаскивать, сортировать, создавать списки.

✓ Учет затраченных ресурсов: количество рабочих часов каждого сотрудника, сумма затрат по проектам.

✓ Доступно для скачивания мобильное приложение (iOS, Android).

Минусы

— Нет встроенной IT телефонии (интеграция добавлена в очередь на разработку).

— Нет возможности полноценно работать с финансами в мобильном приложении.

«Мегаплан»

Система управления предприятием. Автоматизирует рутинные бизнес-процессы, ведет журнал событий, записывает звонки, отправляет напоминания ответственным сотрудникам. Платформа интегрирована с программами сквозной аналитики, бухучета и сдачи отчетности.

В справочном центре собрана база знаний по разделам

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатный тариф «Старт» — базовые функции CRM для команды до 10 человек, платные тарифы начинаются от 549 ₽ за пользователя в месяц.

• Контроль задач и сроков (2 проекта, 50 активных задач)
• Рабочий стол
• Карточки на 1 000 клиентов
• Гибкая настройка прав сотрудников
• Обмен документами
• Бизнес-чат
• Календарь (100 активных событий)
• Дисковое пространство (20 Гб)
• API, мобильное приложение
• Интеграция с почтой

Плюсы

✓ Отображение задач проекта на канбан-доске.

✓ Сценарии для автоматизации рутинных процессов, настройка триггеров для каждого этапа типичного проекта.

✓ Сбор заявок с почты или сайта. Автоматическое распределение входящих обращений между менеджерами отдела продаж.

✓ Обширная база знаний: видеоуроки, вебинары, статьи.

✓ Интеграция с сервисом SendPulse для создания автоматических триггерных email рассылок и push уведомлений.

Минусы

— В базовой версии недоступны отчеты, аналитика по продажам и управление финансами. Техническая поддержка доступна только по email.

— Требуется время, чтобы освоить все модули.

KeepinCRM

Простая CRM для малого бизнеса. Отличается минимализмом, интуитивной навигацией внутри системы и полноценным набором функций для управления клиентами. Настраивается под цели предпринимателей, актуальна для продажи товаров и услуг.

Прайс-лист для управления продажами в KeepinCRM

Тарифы и функции в открытом доступе

Полный функционал системы открыт для двух пользователей бесплатно. Подключение каждого следующего сотрудника — от 950 ₽ за три месяца подписки.

• Управление клиентами/задачами/продажами
• Управление складом, прайс-лист
• Файловое хранилище (без ограничений)
• Документы, финансы
• Внутренний чат/внешний онлайн-чат для сайта
• Расширенные настройки доступов
• IP телефония
• SMS и email рассылки
• Напоминания
• Календарь
• Импорт данных

Плюсы

✓ Действия менеджеров на уровне задачи, проекта или клиента записываются в журнале операций для полного контроля над работой отдела.

✓ Визуализация результатов в виде воронки. Удобно отслеживать конверсию в фактические сделки, принимать решения на основе статистики продаж.

✓ Позволяет управлять продажами товаров, в отличие от большинства CRM-систем, ориентированных только на оказание услуг. Помогает контролировать логистику, создавать бухгалтерские документы.

✓ Благодаря подключенной IP телефонии система собирает данные обо всех звонках менеджеров.

Минусы

— Новый игрок на рынке, продукт запущен в 2017 году. Некоторые функции системы находятся в стадии доработки.

Zadarma

Система управления клиентами, лидами, телефонными продажами. Подходит для автоматизации процессов колл-центра, благодаря интеграции с IT телефонией и АТС Zadarma. Оптимальное решение для бизнеса, в котором менеджеры часто общаются с клиентами по телефону.

Наглядный дашборд со статистикой по лидам, звонками и задачам

Тарифы и функции в открытом доступе

Полностью бесплатная CRM для любого количества сотрудников. Особенность условий: на аккаунте должна быть подключена АТС Zadarma, в которой стоимость использования IP телефонии начинается с 0 ₽ (только входящие), полноценная телефония — от 1800 ₽ в месяц.

• Задачи
• Воронка продаж
• Отчеты
• Интеграция с другими CRM
• IP телефония, звонки из браузера в один клик
• Управление совместной работой (более 50 сотрудников)
• Экспорт/импорт базы клиентов

Плюсы

✓ Весь функционал для сбора и анализа данных по продажам предоставляется бесплатно.

✓ Возможность управлять отделом продаж: ставить задачи, распределять роли между операторами, проект-менеджерами, администраторами.

✓ Звонки клиентам напрямую из CRM с записью разговора и журналом операций по клиенту, в том числе конференц-связь.

✓ Современный интерфейс. Удобное отображение задач на канбан-доске.

✓ Виртуальные номера для работы в 100 странах мира.

Минусы

— Работа в CRM-системе зависит от стабильности интернета.

«Битрикс24»

Универсальная платформа. Позволяет строить воронки продаж, управлять персоналом, проводить видеоконференции, общаться во внутренней соцсети, организовывать совместную работу над проектами. Это многофункциональная CRM-система и корпоративный интранет в одном продукте. Подходит для автоматизации процессов в агентстве, на производственном предприятии или в сфере ecommerce.

Удобно управлять сделками на канбан-доске

Тарифы и функции в открытом доступе

CRM-система бесплатно предоставляется в рамках тарифа «Проект» для команды до 12 сотрудников. «Старт+» будет стоить от 990 ₽ в месяц за двух пользователей.

• Лиды/Сделки/Контакты/Компании — без ограничений
• Коммерческие предложения
• Счета
• Каталог товаров
• Настройка воронки продаж
• История коммуникаций (таймлайн)
• Визит-трекер (аудиозапись встречи)
• Портрет клиента
• Наблюдатели в карточке сделки
• Внутренний чат
• Телефония

Плюсы

✓ Более полный функционал CRM на бесплатном тарифе, по сравнению с другими системами. В бесплатную CRM не включены только аналитика и отчеты, автоматизация email и SMS рассылок, сквозная аналитика.

✓ Многофункциональная система. Подходит как для управления отделом продаж, так и для контроля над всеми бизнес-процессами предприятия. Модули настраиваются под конкретные задачи бизнеса.

✓ Удобно коммуницировать с сотрудниками и клиентами внутри портала, без использования внешних соцсетей. Доступны видеозвонки, комментирование, лайки, создание новостей, опросов, уведомлений.

✓ Благодаря интеграции с SendPulse работает автоматическая синхронизация данных адресной книги для эффективного управления email рассылками.

Минусы

— Из-за огромного количества функций требует время на освоение.

— Интеграция с 1С открыта только для пользователей на самом дорогом тарифе «Компания» (от 9112 ₽ в месяц).

Бесплатные CRM для сферы услуг

Большинство программ универсальны: помогают собирать данные о клиентах и контролировать продажи. При этом такие CRM малоэффективны, когда нужна автоматизация бизнес-процессов в конкретной отрасли.

Например, в салоне красоты важно учитывать свободные часы мастеров и одновременно расход материалов. А у риелтора из агентства недвижимости всегда под рукой должна быть актуальная база квартир.

Поэтому на рынке существуют отраслевые CRM, разработанные специально под нужды бизнеса в конкретной нише. Далее бесплатные CRM-системы на русском языке для популярных отраслевых направлений малого бизнеса.

SalesapCRM

Многофункциональная система. Состоит из модулей управления продажами, задачами и финансами, а также коммуникации с клиентами. Отличается широким ассортиментом готовых отраслевых решений: более 20 настроенных программ для салонов красоты, фитнес-клубов, рекламных агентств, торговых предприятий и риелторов.

Задачи отображаются списком или карточками на кабан-доске

Тарифы и функции в открытом доступе

Свободное использование базовых функций для трех пользователей. Переход на тариф «Старт» — от 300 ₽ за пользователя в месяц.

• Контакты/Компании/Заявки/Сделки/Задачи — до 100 записей
• Объекты недвижимости — до 100 позиций
• Воронки продаж
• Чек-листы по задачам
• Внутренний чат

Плюсы

✓ Простой интерфейс, интуитивный. Можно быстро освоить программу без справки и обучающих видео.

✓ Настройка системы под пользователя. Создание автоматических цепочек для бизнес-процессов, актуальных для определенной отрасли. Программа распределяет входящие обращения между менеджерами, отправляет уведомления о новой задаче или статусе сделки.

✓ Благодаря истории изменений легко находить ответственных за действия в программе по любому клиенту или этапу работы.

Минусы

— Важные для автоматизации бизнеса модули открываются только на платных тарифах: KPI, счета, касса и бухгалтерия, интеграция с мессенджерами, телефония.

— Не налажена связь между почтой и хранилищем, файлы нельзя прикрепить к письму.

StecRealty

Отраслевая программа для застройщиков, агентств недвижимости, риелторов. Для записи статуса этапа продажи, управления бронированием и продажами, подбора недвижимости для показа из общего каталога объектов.

Шахматка с актуальной базой по каждому объекту

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный» — это полный функционал программы для одного пользователя. Подключить всех сотрудников — от 600 ₽ в месяц за человека на тарифе «Корпоративный».

• Воронка продаж
• Совместная работа в базе объектов
• Расчет вознаграждения для сотрудников/партнеров
• Графики продаж, KPI менеджеров по продажам
• Карточка клиента с историей взаимодействий
• Схема планировок и параметры (шахматка)
• Регистрация бронирования
• Интеграция с «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН», AFY
• Автоматический постинг объявлений
• IT телефония

Плюсы

✓ Единая база недвижимости для создания электронной очереди на квартиры, чтобы избежать возможность двойной продажи.

✓ Настроена автоматическая публикация объявлений в сервисах «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН» и AFY.

✓ Шахматка застройщика наглядно показывает свободные квартиры, помогает сравнивать площади и стоимость, бронировать объекты.

✓ Встроенная IT телефония помогает контролировать количество и качество разговоров с клиентами. Система перенаправляет входящие вызовы на агентов, сохраняет историю взаимодействий с каждым клиентом.

✓ Для владельцев помещений и застройщиков действует режим ограниченного доступа к системе, чтобы удобно было мониторить процесс продаж и рассчитывать размер вознаграждения.

Минусы

— Поддержка клиентов на бесплатном тарифе происходит по email и только в будние дни.

U-ON.Travel

Программа для управления туристическим агентством. Автоматизирует подбор туров и авиабилетов, собирает статистику по продажам и проводит анализ эффективности. Ведет учет входящих обращений, формирует пакет документов для туристов.

Система отображает актуальные фингарантии туроператоров по России

Тарифы и функции в открытом доступе

CRM онлайн бесплатно открыта для одного пользователя, при этом возможности системы на этом уровне значительно сокращены. Основные функции CRM доступны на тарифе «Начальный» — от 499 ₽ за трех сотрудников.

• 20 обращений
• 20 сделок
• Туристы (без ограничений)
• Документооборот

Плюсы

✓ Облегчает работу менеджера, благодаря полной автоматизации бизнес-процессов агентства: от расчета тура до подготовки договора и контроля за платежами.

✓ Реализована интеграция с мессенджерами и соцсетями для автоматической отправки уведомлений клиентам о статусе заказа.

Минусы

— В базовой версии закрыт доступ к инструментам: воронка продаж, email и SMS уведомления для туристов, поиск туров, бронирование в один клик, финансы и IP телефония.

«Арника»

Сервис для управления салоном красоты. Помогает считать финансы, вести учет процедур, материалов и рабочих часов. С помощью автоматической рассылки уведомлений для клиентов упрощает работу администратора. Формирует отчеты по основным показателям: прибыль, средний чек, процент постоянных клиентов.

Онлайн-расписание наглядно показывает загруженность мастеров

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатно доступен журнал действий, для рассылки уведомлений клиентам необходимо оплатить 750 ₽ за пакет «300 SMS». Все функции системы открываются на тарифе «Полный» — от 808 ₽ за двух пользователей.

• Заполнение справочников
• Импорт/экспорт данных
• Журнал действий

Плюсы

✓ Автоматическая рассылка SMS уведомлений клиентам после внесения администратором информации о визите.

✓ Учет рабочего времени мастеров, учет расходных материалов. Сбор данных для бухгалтерии, анализ и рекомендации по закупкам в будущем.

✓ Работает служба поддержки, чтобы администраторы салонов могли быстро освоить основы работы в системе.

Минусы

— На тарифе «Бесплатный» недоступны ключевые функции CRM: онлайн-запись, управление товарами, продажами и финансами, расчет зарплаты мастеров, настройки прав доступа и бизнес-аналитика.

— Высокая цена SMS рассылки (до 2,5 ₽ за сообщение).

Gincore

Система автоматизации бизнес-процессов сервисного центра. Разработана специально для управления мастерской по ремонту электроники, в дальнейшем адаптирована для сервисных центров любых направлений. Программа помогает вести бухгалтерию и складской учет, управлять отношениями с клиентами.

Отображение статуса заказа: от «Принят в ремонт» до «Выдан»

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатная CRM для сервисного центра с доступом к полному функционалу для одного человека (ограничение: до 30 заказов в месяц). Для увеличения количества сотрудников и заказов — тариф «Старт» от 1260 ₽ в месяц.

• Управление заказами/задачами
• SMS рассылка со статусом ремонта
• Бухгалтерия
• Система складского хранения

Плюсы

✓ Базовые возможности CRM, адаптированные под бизнес-процессы мастерской. Работает интеграция с IP телефонией, сервисами аналитики. Доступны воронка продаж, контроль над выполнением заказов — журнал операций, учет выработки мастеров, история изменений.

✓ Зарплаты и процент от выполнения плана рассчитываются автоматически по каждому сотруднику. Система интегрирована с фискальными регистраторами.

✓ Модуль «Склад» помогает присваивать уникальные номера товарам, оприходовать и списывать позиции по бухгалтерским правилам.

Минусы

— Не подходит для крупных сервисов из-за ограничения 30 заказов в месяц на базовом тарифе.

Worksection

Система управления проектами. Подходит для командной работы в области веб-разработки или digital маркетинга, там где важно соблюдать дедлайны и организовывать работу распределенных групп исполнителей.

Карточки CRM созданы по правилам материального дизайна

Тарифы и функции в открытом доступе

CRM бесплатно доступна для пяти пользователей в урезанном виде. Для использования основных функций выбирают тариф «Мини» — от 1890 ₽ за 10 пользователей в месяц.

• Два проекта
• Задачи/Подзадачи/Чек-листы
• Систематизация работы
• Контроль сроков
• Групповой чат

Плюсы

✓ Интуитивный интерфейс, современный минималистичный дизайн.

✓ Удобно контролировать работу команды исполнителей благодаря структуре проекта с разделением на задачи, подзадачи, чек-листы.

✓ Программа отправляет автоматические уведомления ответственным по задачам, помогает соблюдать сроки разработки.

Минусы

— Недоступны в базовой версии: отчеты, групповой чат, тайм-трекинг, интерактивная диаграмма Ганта, синхронизация с Google Календарем.

— Не переведено на русский язык мобильное приложение для iOS.

Бесплатные CRM для интернет-магазина

Контролирующие органы следят за исполнением последних изменений в законодательстве. Поэтому предпринимателям важно не просто управлять отношением с клиентами, но и вести онлайн-торговлю по правилам: подключать онлайн-кассы, маркировать товары и так далее.

Оптимальные сервисы для ecommerce — это комплексные платформы, где есть сразу все: управление товарами и складом, поддержка бухгалтерии, воронка продаж, аналитика по количеству брошенных корзин и интеграция с фискальными регистраторами.

RetailCRM

Решение для интернет-магазинов с небольшим оборотом, для начинающих предпринимателей. Бесплатная CRM для малого бизнеса помогает автоматизировать обработку заказов, собирать статистику действий клиентов, настраивать сценарий взаимодействия.

Карточка заказа показывает актуальный статус заказа и ответственного за сделку

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный» позволяет обработать до 300 заказов в месяц без оплаты, каждый следующий будет стоить 25 ₽, при этом функции сервиса ограничены операционной деятельностью. Тариф «Профессиональный» — от 1500 ₽ в месяц с добавлением возможностей CRM-маркетинга и сделок через мессенджеры.

Плюсы

✓ Омниканальная история взаимодействия с покупателями, сбор данных из разных источников: через сайт, мобильное приложение, входящие звонки.

✓ Автоматическое распределение звонков между сотрудниками. История переговоров сохраняется в карточке звонка. Приоритет у менеджера, который ранее уже разговаривал с клиентом.

✓ Система автоматических триггеров «если…, то…». Помогает настроить транзакционные уведомления для клиентов при оформлении заказа, получении оплаты, доставки и других действий.

✓ Доступен экспорт данных в адресную книгу SendPulse для создания персонализированных email рассылок.

Минусы

— Интеграцию с интернет-магазином нужно заказывать у разработчиков, то же с другими сервисами и модулями. Это дополнительная статья расходов для бизнеса.

— На бесплатном тарифе не работают: продажи в мессенджерах и соцсетях, синхронизация товарного каталога с 1С.

«Бизнес.Ру»

Сервис для управления интернет-магазином. Как и другие бесплатные CRM для электронной торговли, предоставляет возможность первичного учета товаров, организует работу отдела продаж, ведет базу клиентов. Подходит для розничной и оптовой торговли.

Доступна выгрузка сделок в Excel

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатный уровень открыт для одного пользователя, переход на тариф «Конструктор +» стоит от 500 ₽ в месяц (доплата за полный функционал CRM — еще 500 ₽ в месяц).

• Управление продажами
• Складской учет/Закупки
• Финансы
• Шаблоны договоров
• Отчеты по остаткам, движению товаров
• Расчет зарплаты и отпусков сотрудников

Плюсы

✓ Управление складом: прием и выдача товаров, подсчет остатков и перенос позиций с одного склада на другой.

✓ Контроль над работой менеджеров по продажам с помощью отчетов о заказах, статистики по работе интернет-магазина.

Минусы

— Сложный интерфейс. Чтобы изучить логики системы, нужно время.

— Доступны только после оплаты: сделки, задачи, обращения, email и SMS рассылки, IP телефония, интеграции, ЕГАИС для розничных точек.

— Нет возможности автоматизировать процессы заказа и оприходования товара.

«Мой склад»

Комплексный сервис для управления торговлей. Помимо CRM, включает в себя систему складского учета, услуги по сопровождению онлайн-касс (54-ФЗ) и поддержку маркировки товаров. Актуален для интернет-магазинов, розничных точек, производственных предприятий, оптовой торговли.

Наглядное управление закупками и отношениями с контрагентами

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный»: доступ для одного сотрудника, ограничение на количество товаров/документов/контрагентов до 1 000 позиций. Переход на тариф «Базовый» — от 1 000 ₽ в месяц за двух сотрудников.

Важно! Интеграция с интернет-магазином доступна только при переходе на платный тариф. Дополнительно взимается плата за подключение — от 500 ₽ в месяц.

• Одно юрлицо/ Одна точка продаж
• Файловое хранилище (50 МБ)
• Справочники товаров/контрагентов
• Складской учет начальных остатков
• Управление закупками/продажами
• Маркировка товара

Плюсы

✓ Все операции по учету товаров: импорт, статус, резервирование, счета и накладные, печать чеков. Поддержка модификации товара.

✓ История взаимоотношений с клиентом на одном экране. Воронка продаж отражает актуальные данные по завершенным продажам.

✓ Подключение фискального регистратора («АТОЛ» и другие), интеграция со смарт-терминалами (MSPOS-K, «Эвотор»).

Минусы

— Недоступны в рамках бесплатного тарифа: функции CRM по аналитике продаж, экспорт в 1С:Бухгалтерию, более 100 интеграций с банками, службами доставки, торговыми площадками.

— Не работает автоматическая выгрузка фотографий, изображение каждого товара добавляется вручную.

Выводы

Малый бизнес отличается от крупных предприятий ограниченными ресурсами, поэтому так важно использовать системы по управлению даже в небольших командах: эффективно использовать время сотрудников, не терять клиентов. Еще лучше, когда за программу не нужно платить.

Но лучшие бесплатные CRM-системы — это почти всегда недостаточный для работы функционал или ограничение на количество пользователей. К сожалению, рассматривать бесплатные версии можно только как начальный этап знакомства с CRM. После чего выбрать оптимальное решение и перейти на платный тариф.

Сравнительная таблица ТОП-3 универсальных систем на бесплатных тарифах

При подборе системы, ориентируйтесь на перечисленные выше критерии. Эти характеристики будут важны в будущем, когда бизнес начнет расширяться и требования к программному обеспечению увеличатся.

Если планируете часто отправлять клиентам email рассылки и push уведомления, то обратите внимания на CRM с уже интегрированным сервисом рассылок SendPulse, чтобы повысить эффективность коммуникаций.

[Всего: 8   Средний:  5/5]

10 лучших бесплатных CRM систем для бизнеса / Блог компании ROI4CIO / Хабр

Для помощи малому бизнесу мы впервые сделали подборку бесплатных СRM систем. Мы ранжировали список таких систем в соответствии с наивысшими оценками, используя отзывы реальных пользователей (по состоянию на 13 октября 2017)

Стартапы и малый бизнес ищут ПО СRM для управления постоянно растущей базой клиентов, а также для контроля качества обслуживания важных клиентов. Однако для «наименьших» представителей малого бизнеса покупка и установка СRM системы может требовать больших затрат времени и денег.

Однако с развитием бизнеса растет и потребность в централизованной системе управления отношений с клиентами. Ведение полного учета обращений клиентов усложняется по мере увеличения объемов; нехватка места для хранения всей информации, данных о потенциальных клиентах, деловых контактах и возможных статей доходов приводит к неизбежным финансовым потерям.

Малому бизнесу и стартапам необходимо место для удобного хранения данных о клиентах, инструменты для прогнозирования и проведения маркетинговых активностей.

К счастью, основываясь на отзывах реальных пользователей G2 Crowd, мы составили список из 10 лучших (на основе оценок пользователей по удобству использования) бесплатных CRM-инструментов! Часть CRM компаний в этом списке предлагают бесплатно использовать свое ПО только в течение пробного периода, другие — абсолютно бесплатны.



Мы составили этот список, желая облегчить представителям малого бизнеса выбор систем управление отношений с клиентами, не требующих больших капиталовложений — так что приготовьтесь получить все возможности бесплатных CRM-систем!

1. HUBSPOT CRM

Бесплатная версия

HubSpot CRM предоставляет вам все необходимое для организации, отслеживания и взращивания ваших клиентов, при этом количество пользователей и контактов не ограничено. Стоит упомянуть о том, что данная система обладает инструментами для отслеживания и ведения email-маркетинговых компаний, может быть интегрирована с любым ПО по автоматизации маркетинговой активности по вашему выбору. Слишком хорошо, чтобы быть правдой, не так ли? К счастью для малого бизнеса, это на 100% реально и на 100 процентов бесплатно навсегда.

Что говорят пользователи

HubSpot CRM — самая популярная система в этом списке, более 500 отзывов от пользователей малого бизнеса. В целом, она может похвалиться тем, что вошла в более чем 700 обзоров CRM-систем, и имеет отличные рейтинги по функциям автоматизации маркетинга, при чем рейтинг email-маркетинга достигает 90% (значительно выше среднего показателя 78%). Пользователи также отметили функции отслеживания электронных сообщений, простоту использования и создание каналов продаж в качестве причин, по которым они любят эту платформу.

Лучший отзыв

(прим: это самый популярный / полезный отзыв, получивший наивысшую оценку пользователей)
«Если вы ищете бесплатную (и многофункциональную) CRM-платформу, это именно то, что нужно. Потрясающая возможность создавать / редактировать собственный канал продаж. Не могу не упомянуть о контактах. Стоит только ввести некоторую основную информацию о потенциальных клиентах, как Hubspot сам найдет дополнительные контактные данные по клиентам.» — отзыв Max J. J.

2. FRESHSALES

Бесплатная версия

Данная версия CRM от Freshsales обладает отличными возможностями для малого бизнеса, необходимыми для управления клиентами, контактами и продажами. Есть интеграция с Zapier (данные), Freshdesk (сервис тикетов для службы поддержки), Mailchimp (email-маркетинг) и Google Apps. Все это помогает увязать воедино все части вашего бизнеса. Бесплатная платформа Freshsales дает доступ на 10 пользователей, благодаря чему является хорошим выбором для растущей команды.

Что говорят пользователи

Freshsales — одна из самых рейтинговых CRM-систем с рейтингом 94% по простоте установки (средний показатель 82%), по качеству поддержки (средний показатель 85%) и простоте ведения бизнеса (средний показатель 87%). На основании ответов пользователей можно сказать, что Freshsales движется в правильном направлении с рейтингом 97% (по сравнению со средними 83%). Вот это да!

Лучший отзыв

«Для Freshsales характерна гибкость в настройке процессов и интеграций. Все, включая телефонные звонки, имейлы и автоматизацию в целом, подключено к одному интерфейсу, который очень прост в поддержке и управлении, а также легкодоступен из любой любой точки мира, где есть интернет и браузер. Что касается интеграций с другими продуктами, то такие крупных сервисы как Календарь Google (для корпоративного планирования), MailChimp (для e-mail кампаний) и его собрат Freshdesk (для службы поддержки и сбора работы с клиентами) являются надежным выбором». — отзыв Jose Q.

3. WORKBOOKS.COM

Бесплатная версия

Workbooks.com объединяет команды по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов в единое целое, и все бесплатно! Это бесплатное предложение ограничено 2 пользователями, но в ответ вы получаете много преимуществ. Workbooks.com помогает отслеживать ваши лиды, вести и анализировать маркетинговые кампании, создавать базу запросов для улучшений отношений с клиентами.

Что говорят пользователи

Бесплатная платформа CRM от Workbooks.com открывает большие возможности, а легкий в использовании интерфейс позволяет намного легче управлять любой комбинацией инструментов платформы. Пользователи восхищаются функциями персональной настройки, благодаря которым упрощается и ускоряется управление лидами и составление отчетов. Таким образом Workbooks.com достигает рейтинга 87% за возможности персональной настройки (средний показатель 81%).

Лучший отзыв

«В связи с большой многозадачностью ПО большинства CRM платформ довольно сложно в использовании. Однако у Workbooks.com прекрасный пользовательский интерфейс. Система разработана так, чтобы походить на Windows, включая рабочий стол и стартовое меню. Она очень интуитивно понятная и знакомая. Наиболее часто используемые инструменты можно хранить на рабочем столе, а остальное продумано организовано в стартовом меню. Благодаря этому всегда можно быстро найти все, что хочешь за один клик. И в отличие от других систем здесь нет никакого риска не справиться.” — отзыв Madhu S.

4. ZOHO CRM

прим. это старый интерфейс из оригинальной статьи

новый интерфейс ZOHO СRM

Бесплатная версия

Имя Zoho широко известно в мире малого бизнеса, и их бесплатная платформа CRM является хорошим вариантом для стартапов, среднего и малого бизнеса. Она предоставляет возможности для формировании детализированных отчетов, а также может расти с вами по мере роста вашей компании. Бесплатная версия платформы Zoho подходит для использования не более 10 пользователями.

Что говорят пользователи

В целом пользователи очень довольны, они отмечают большое количество дополнений для малого бизнеса, а также способность расти вместе с ростом вашей компании. Некоторые функциональные дополнения включают Zoho Desk (служба поддержки и тикетинг), Zoho Books (бухгалтерское ПО), Zoho Campaign (маркетинг). Благодаря такому комплексному подходу пользователи могут эффективно координировать информацию о потенциальных клиентах и линии коммуникации всего отдела продаж.

Лучший отзыв

“Линейка продуктов Zoho позволяет мне и моей команде не только ежедневно координировать суть наших ежедневных задач и целей, а и дает полную ясность того, ЗАЧЕМ все происходит, и благодаря этому мы достигаем главных целей. Возможность иметь такую функциональную платформу за столь низкую цену (по сравнению с большинством других платформ CRM, представленных на рынке) это огромное преимущество.” — отзыв Matt M.

5. REALLY SIMPLE SYSTEMS

Бесплатная версия

Бесплатное предложение от Really Simple Systems предназначено для малого бизнеса, и ставит перед собой цель упростить использование и предоставить все необходимые инструменты для раскручивания ваших продаж на предельной скорости. Бесплатная платформа CRM доступна для двух пользователей на бессрочной основе, так что вы можете ее использовать бесплатно сколь угодно долго.

Что говорят пользователи

Более 90% отзывов подтверждают, что Really Simple System соответствует своему названию (Действительно Простая Система с англ.) Ее совершенно просто использовать! Рейтинг Простоты использования достигает 88% (средний показатель 85%), а рейтинг Качества поддержки (средний показатель 85%) и Легкости ведения бизнеса (средний показатель 85%) — по 92% каждый. Плюс бесплатная версия ни к чему вас не обязывает.

Лучший отзыв

“Я изучил несколько платформ CRM на веб-основе и остановился на Really Simple Systems. В первую очередь мне понравился интерфейс, схема размещения экранов и представление данных. Это соответствует тому, как я хочу отслеживать возможности сбыта моих товаров, при этом интерфейс не загроможден. В конце концов мне не нужно много — я хочу отслеживать свою работу по развитию бизнеса, получать напоминания о каждом следующем потенциальном клиенте и иметь возможность видеть целиком всю картину моих возможностей. Очень хорошо сделано.” — отзыв Kurt O.

6. INSIGHTLY

Бесплатная версия

Бесплатная версия платформы CRM позволяет подключить до двух пользователей и обладает продуманными инструментами управления контактами для установления и развития отношений с клиентами. Доступна интеграция с бухгалтерским ПО, а также шаблоны имейлов чтобы облегчить вам работу с клиентами.

Что говорят пользователи

Бесплатная CMR платформа Insightly предоставляет много инструментов для малого бизнеса, обладая при этом удобными возможностями интеграции с другими решениями по маркетингу и обслуживанию клиентов. В числе других плюсов данной платформы пользователи упоминают онлайновый интерфейс, оперативность и качество поддержки клиентов.

Лучший отзыв

“Бесплатная платформа. Постоянная поддержка разработчика. Мне было приятно общаться с представителем заказчика. Раньше подобная услуга не была доступна для “бесплатных пользователей”. Это потрясающе. Оказалось, этот удивительный продукт выпускает небольшая компания. Платформа обладает большим функционалом.” — отзыв Daniel S.

7. APPTIVO

Бесплатная версия

Apptivo действительно универсальное решение, предлагающее такие основные инструменты, как составление отчетов, расширенный поиск и сохранение просмотров, которые действительно необходимы по сравнению с новыми функциями. Бесплатная версия доступна для трех пользователей и предоставляет бесплатное хранилище объемом 500 МБ.

Что говорят пользователи

Если вы планируете загрузить данные по клиентам, то возможно Apptivo не будет лучшим выбором, но в целом пользователям нравится команда поддержки и вендор. Рейтинг по Качеству поддержки (91%) и Легкость ведения бизнеса (91%) выше средних показателей, 85% и 87% соответственно.

Лучший отзыв

“Их служба поддержки просто отпад. На каждом экране кнопка вызова помощи и, в отличие от большинства CRM платформ, кнопка открывает чат, а не википедию или форум. С тобой сразу же связывается оператор и помогает решить проблему. Когда я впервые пообщался с оператором, я думал, мне просто повезло, но потом я постоянно пользовался этой услугой, и каждый раз оператор был на месте и со знанием дела отвечал на все мои вопросы.” — отзыв Dave G.

8. CAPSULE CRM

Бесплатная версия

Бесплатная версия дает пользователям полное представление о всем, что вам известно о ваших клиентах, потенциальных клиентах и компаниях, с которыми вы ведете дела. Бесплатная версия открывает доступ для одного или двух пользователей, предоставляет хранилище объемом 10 МБ и позволяет загрузить в систему до 250 контактов.

Что говорят пользователи

В бесплатной версии, возможно, маленькое хранилище данных, но пользователи считают, что это платформу очень легко установить. Рейтинг Легкости установки (90%) существенно выше среднего показателя. Многие пользователи отмечают как легко было начать пользоваться данной платформой. Это еще одно надежное решение для „наименьших“ представителей малого бизнеса.

Лучший отзыв

“Пользовательский интерфейс и настройки по персонификации обеспечивают гибкость, но также и легкость установки. Я устанавливал платформу одновременно для совершенно разных компаний, с совершенно различными процессами управления работы с клиентами. Платформа Capsule легко и просто подстраивалась.” — отзыв Will S.

9. CLOZE

Бесплатная версия

Платформа Close предлагает цельную картину вашим контактов по имейлу, соцсетям и т.д. Она представляет возможности по управлению соцсетями с целью фильтрования и организации ленты новостей по качеству лидов.

Что говорят пользователи

Платформа Cloze достойна внимания хотя бы из-за функций автоматического управления контактами и оценки потенциального объема продаж. Пользователи также упоминают такие плюсы, как возможность увидеть цельную картину различных аспектов отношений с текущими и потенциальными клиентами, подходы к маркетинговым активностям в соц сетях.

Лучший отзыв

“Невероятная помощь Cloze позволяет мне всегда выполнять поставленные задачи с полным пониманием того, на что я трачу свое время. Эта платформа оказала мне бесценную помощь в определении того, куда лучше всего инвестировать мое время.” — отзыв Bryan B.

10. ZOHO CONTACTMANAGER

Бесплатная версия

По сути, Zoho ContactManager является решением для управления контактами онлайн, которое помогает вам организовать контакты, задачи, лиды и продажи. Доступна для одного пользователя и позволяет добавить до 500 контактов и 10 специальных предложение. Благодаря этому является хорошим выбором для небольшого отдела продаж.

Что говорят пользователи

Хотя у Zoho ContactManager не так много отзывов по сравнению с Zoho CRM, но пользователи также оценили ее по достоинству. Многие пользователи отмечают, что данная бесплатная версия помогла им настроить свои контакты и спланировать взаимодействия с потенциальными клиентами.

Лучший отзыв

“Мне действительно очень нравиться структура Zoho ContactManager. Она действительно помогает, усиливает мои возможности в отношение ведения бизнеса, поиска новых клиентов и взаимодействия с ними. Я думаю, что это именно то, что нужно, если ты хочешь преуспеть.” — отзыв Erick L.

Стоимость начальных капиталовложений для внедрения большинства платформ CRM может отпугивать и в некоторых случаях даже быть неподъемной для стартапов и малого бизнеса. Описанные выше платформы CRM дают возможность малому бизнесу управлять своими лидами и контактами и при этом не превышать скромный бюджет.

Вся данная информация предоставлена пользователями G2 Crowd, имевшими опыт использования данных бесплатных CRM платформ.

Эти и многие другие СRM есть на сайте ROI4CIO. Это прикладное программное обеспечение относится к одной категории, но некоторые функциональные возможности и решаемые бизнес-задачи и проблемы отличаются. Чтобы подобрать наиболее подходящую CRM по индивидуальным бизнес-задачам, посмотреть примеры внедрений CRM, посчитать ROI от внедрения, стоимость и спецификации — регистрируйтесь на ROI4CIO.

UPD: в комментариях вы можете добавить свои версии бесплатных CRM:

— OnlyOffice с их сервером совместной работы

— SugarCRM

— salesplatform.ru

— vTigerCRM

— YetiCRM

— SuiteCRM

14 бесплатных CRM для малого бизнеса на русском языке

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный»: доступ для одного сотрудника, ограничение на количество товаров/документов/контрагентов до 1 000 позиций. Переход на тариф «Базовый» — от 1 000 ₽ в месяц за двух сотрудников.

Важно! Интеграция с интернет-магазином доступна только при переходе на платный тариф. Дополнительно взимается плата за подключение — от 500 ₽ в месяц.

1. Одно юрлицо/ Одна точка продаж
2. Файловое хранилище (50 МБ)
3. Справочники товаров/контрагентов
4. Складской учет начальных остатков
5. Управление закупками/продажами
6. Маркировка товара

Плюсы

✓ Все операции по учету товаров: импорт, статус, резервирование, счета и накладные, печать чеков. Поддержка модификации товара.

✓ История взаимоотношений с клиентом на одном экране. Воронка продаж отражает актуальные данные по завершенным продажам.

✓ Подключение фискального регистратора («АТОЛ» и другие), интеграция со смарт-терминалами (MSPOS-K, «Эвотор»).

Минусы

— Недоступны в рамках бесплатного тарифа: функции CRM по аналитике продаж, экспорт в 1С:Бухгалтерию, более 100 интеграций с банками, службами доставки, торговыми площадками.

— Не работает автоматическая выгрузка фотографий, изображение каждого товара добавляется вручную.

Выводы

Малый бизнес отличается от крупных предприятий ограниченными ресурсами, поэтому так важно использовать системы по управлению даже в небольших командах: эффективно использовать время сотрудников, не терять клиентов. Еще лучше, когда за программу не нужно платить.

Но лучшие бесплатные CRM-системы — это почти всегда недостаточный для работы функционал или ограничение на количество пользователей. К сожалению, рассматривать бесплатные версии можно только как начальный этап знакомства с CRM. После чего выбрать оптимальное решение и перейти на платный тариф.

При подборе системы, ориентируйтесь на перечисленные выше критерии. Эти характеристики будут важны в будущем, когда бизнес начнет расширяться и требования к программному обеспечению увеличатся.

Если планируете часто отправлять клиентам email рассылки и push уведомления, то обратите внимания на CRM с уже интегрированным сервисом рассылок SendPulse, чтобы повысить эффективность коммуникаций.

12 лучших бесплатных CRM-систем в 2020 году

Бесплатная CRM может стать лучшим способом разобраться в такого рода программном обеспечении. Это ведь… бесплатно!

На вас не давят деньги и сроки, и вы можете потратить время на изучение самой CRM. Можете узнать, какие функции наиболее полезны для вас, и (бесплатно) изучить несколько вариантов, прежде чем остановиться на конкретной версии.

Это важно, потому что CRM-система не просто включается в рабочий процесс и «делает свое дело». Люди должны работать с CRM и понимать ее, чтобы получить ощутимые положительные преимущества для своего бизнеса.

Бесплатные версии CRM-систем обычно ограничены по функциям или по времени использования полной версии. Выбор конкретной CRM может быть трудным, поэтому поставщики и предлагают бесплатные версии, которые дадут возможность попробовать продукт в деле и понять перед покупкой, подходит ли он для вас.

В конечном счете, понимание того, как работает управление взаимоотношениями с клиентами, откроет много новых возможностей для вашего бизнеса.

Оценка 4.00 из 5

0 ₽

Бесплатная автономная CRM, версия для операционной системы Apple Mac.

Оценка 4.00 из 5

0 ₽

Бесплатная и автономная CRM, версия для операционной системы Microsoft Windows. Нажмите кнопку «СКАЧАТЬ» и начните работать сразу!

Тратим время, чтобы сэкономить время (и деньги)

Давайте сделаем шаг назад и подойдем к вопросу выбора CRM по касательной, используя некоторые старые добрые диалектические рассуждения:

• Тезис: это программное обеспечение экономит ваше рабочее время.
• Антитезис: настройка и обучение работе с CRM требует времени.
• Вывод: хорошая CRM-программа должно быть легко настраиваемой и легкой в освоении.

Итак, программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами предназначено для оптимизации работы отдела продаж или ряда других задач, таких как управление социальными сетями, организация лидов/контактов, поддержка клиентов, развертывание кампаний в электронной почте, управление подписками, регистрациями и т.д. Но что именно оптимизировать?

Под “оптимизацией” понимается ускорение и упрощение работы. CRM достигает этого, объединяя несколько разных программ в одну платформу: общение с клиентами, маркетинг в электронной почте, телефонные звонки, регистрации и поиск данных, отчеты и аналитика, назначение рабочих задач и т.д. Упорядочивание означает, что все эти важные данные объединяются в одном месте – что дает возможность анализировать, организовывать и оптимизировать их – чтобы компании могли определить лучший способ взаимодействия с клиентами.

Также обычно делается упор на удобство использования современной CRM. Это то, чем многие компании-разработчики программного обеспечения гордятся, предлагая отход от устрашающих статических электронных таблиц и сложных графиков воронок/конвейеров продаж.

С CRM вы получаете легко читаемые данные с полезными диаграммами, показывающими важные данные и истории клиентов. Соответствующая информация, такая как статистика и аналитика, мгновенно создается из любого количества легкодоступных наборов данных, в то время как назначение задач для членов команды может быть такими же простым, как перетаскивание в drag-n-drop интерфейсе.

В последние годы индустрия CRM растет сумасшедшими темпами. Усиленная конкуренция и тенденция уберизации снижают затраты, облегчают кривую принятия и повышают качество и характеристики систем. Больше лучших бесплатных CRM-программ – отличный результат происходящего.

12 лучших бесплатных CRM (попробуйте, прежде чем купить)

Бесплатные CRM-системы дают возможность опробовать платформу вместе с вашей командой и посмотреть, сможете ли вы извлечь из нее выгоду, не потратив при этом денег. Особенно это полезно для маленьких компаний или начинающих стартапов с ограниченным бюджетом.

Так как это бесплатно, нет никакой причины отказываться! Вот некоторые из лучших бесплатных CRM с бесплатными планами.

HubSpot

Преимущества:

HubSpot является одним из крупнейших поставщиков CRM-систем (наряду с Salesforce), и они предлагают бесплатную версию для неограниченного числа пользователей с основными функциями.

Бесплатная HubSpot CRM позволяет записывать и отслеживать потенциальных клиентов, управлять процессами продаж, управлять рабочими процессами для проектов и записывать взаимодействия с клиентами по каждому каналу в одном месте. У платформы также есть довольно развитый email-маркетинг, а также инструменты входящего маркетинга (последний весьма полезен для того, чтобы собирать поисковый трафик для постов в блоге).

Платформа работает с G Suite и Microsoft Office, что упрощает развертывание и синхронизацию данных. Интеграция с Zapier упрощает обмен информацией и управление задачами в таких приложениях, как Google Sheets, Facebook Lead Ads, Slack и другие).

Платные дополнительные пакеты для HubSpot CRM улучшают хранение данных, генерируют более сложные отчеты и предлагают новый AI и передовые технологии автоматизации.

Недостатки:

Бесплатная CRM имеет много функций, но многие из них изначально не настолько хороши – вам может потребоваться раскошелиться на дополнительные пакеты для Маркетинга, Продаж или Сервиса. Настройки ограничены, что может затруднить работу CRM для определенных нишевых малых предприятий.

Цены:

• HubSpot CRM бесплатен, а количество пользователей не ограничено.
• Пакеты дополнений Marketing Hub, Sales Hub и Service Hub стоят $50 за пользователя в месяц при оплате ежемесячно.
• HubSpot CMS начинается с $300 долларов в месяц.
• Пакет услуг Starter Growth Suite по системе «все включено» стоит от $113.

Веб-сайт: hubspot.com

Zoho

Преимущества:

Zoho CRM предоставляет небольшую платформу, удобную для бизнеса, с простым пользовательским интерфейсом, настраиваемыми модулями, практичной автоматизацией и функциями работы с социальными сетями.

Если вы ищете бесплатную CRM, их начальный план для трех пользователей является хорошим стартом. Платформа позволяет создавать и определять конкретные рабочие процессы, управлять лидами и начать автоматизировать повседневные операции. Zoho также интегрируется с Twitter, Google+ и Facebook, так что вы достаточно быстро можете найти потенциальных клиентов.

После того, как вы переросли бесплатную CRM, можно перейти на стандартную версию Zoho по разумной цене – у нее есть, например, хорошее прогнозирование продаж и отслеживание KPI. Версия Enterprise включает множество дополнительных функций, таких как поэтапное отслеживание воронки продаж, сравнение данных по пользователям, командам, регионам, продуктам/услугам и многое другое.

Недостатки:

У Zoho нет работы с электронной почтой или отдельных уведомлений о потенциальных клиентах, что может быть проблемой, если долгосрочное взаимодействие с конкретными пользователями в формате «один на один» является неотъемлемой частью вашего бизнеса. Пользовательский интерфейс может работать немного медленно. Оплата дополнительных модулей Zoho для расширения функций CRM может быстро увеличить эксплуатационные расходы.

В бесплатной версии отсутствуют функции рассылки по электронной почте, а в целом CRM имеет довольно ограниченные возможности кастомизации.

Цены:

• Бесплатная версия доступна для трех пользователей.
• Стандартная версия стоит $12 на пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.
• Корпоративная версия – $35 на пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.

Сайт: zoho.com/crm

Bitrix24

Преимущества:

По количеству пользователей Bitrix24 является одной из самых популярных бесплатных CRM в мире. Bitrix24 предоставляет облачное CRM-решение, которое бесплатно для 12 пользователей, с ограничением хранилища данных в 5 ГБ. По своим возможностям платформа обеспечивает практически тот же диапазон, что и платные планы, хотя и в меньшем масштабе. Здесь есть все, что вам нужно: управление процессами, управление лидами, отслеживание продаж, отчетность, автоматизация задач и многое другое.

Пользовательский интерфейс помогает сделать Bitrix24 простым в использовании (особенно хорош вид Kanban). Имеются встроенные приложения для голосовой связи, электронной почты, чата и видео, а также мобильные приложения для iOS и Android, чтобы команда могла заключать сделки и устранять проблемы в любые критические моменты.

Недостатки:

Хотя пользовательский интерфейс выглядит красиво, иногда бывает немного сложно перемещаться по различным модулям. Возможности настройки могут быть недостаточно комплексными для сложных и/или специализированных бизнес-задач. Приложение может иногда зависать.

Следует также сказать, что обучиться Bitrix24 довольно сложно.

Цены:

• Бесплатный набор инструментов поддерживает до 12 пользователей.
• План CRM+ для 6 пользователей стоит $55 за пользователя в месяц, если платить сразу за год, и $69 на пользователя в месяц, если платить ежемесячно.
• План Project+ для 24 пользователей стоит $55 и $69 на пользователя в месяц соответственно.
• Стандартный план на 50 пользователей стоит $79 и $99 в месяц.
• Профессиональный план стоит $159 и $199. Он позволяет работать неограниченному числу пользователей.
• Цены выше указаны для облачной версии. Также доступны локальные решения.

Сайт: bitrix24.com

Streak

Преимущества:

Streak предоставляет полностью интегрированную с Gmail CRM. Используя этот привычный повседневный почтовый клиент, приложение облегчает внедрение системы для новых пользователей.

Бесплатная версия Streak, предназначенная для личного использования (то есть фрилансеров и индивидуальных предпринимателей), включает в себя базовые инструменты CRM и довольно простые инструменты для работы с электронной почтой. Шаблоны позволяют персонализировать электронные письма и отправлять их в большом объеме, что является гораздо более эффективной альтернативой универсальному массовому почтовому маркетингу.

Чтобы заполнить списки контактов, вы можете легко извлекать контактную информацию и данные из Google Sheets с помощью дополнения Streak CRM Importer или импортировать свои CSV-файлы. Это означает, что больше не нужно отправлять всем по одному письму за раз.

Отслеживание электронной почты дает вам представление о том, кто читает вашу электронную почту, где ее читают (благодаря удобной карте) и сколько раз. Это отлично подходит для повышения наглядности работы вашей команды, но особенно для улучшения продаж – поняв кто, когда и где читает ваши сообщения, вы можете понять поведение клиентов, а значит и улучшить процесс продаж, выполняя своевременные и уместные последующие действия. С помощью этой CRM можно избежать повторяющихся действий с электронной почтой и построить правильные отношения с клиентами.

В то же время, журналы звонков и заметки о встречах помогают легко находить записи о ваших взаимодействиях, проходящих мимо почтового ящика. Вы также сможете управлять лидами и продажами, создавая любое количество конвейеров, которые вам могут понадобиться (бесплатная версия также предусматривает неограниченное количество процессов). Храните заметки в приложении, централизуйте ведение записей, используйте отслеживание данных в вашей переписке, и узнавайте, открыли ли или нет ваши письма.

Недостатки:

Streak – это расширение для браузера, что неудобно, когда речь идет о смене устройств, так как необходимо будет загрузить расширение и снова войти в систему на каждом новом доступном устройстве. Учитывая, что Streak является легковесной CRM, она может не работать для сложных бизнес-процессов.

Цены:

• Персональная версия бесплатна для индивидуальных пользователей.
• Профессиональный план стоит $49 за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.
• Корпоративный план стоит $129 за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.

Сайт: streak.com

Freshsales

Преимущества:

Freshsales – это CRM-компонент полнофункционального пакета Freshworks 360. Он рекламируется как современная версия электронных таблиц Excel с настраиваемыми параметрами для компаний и предназначенная для работы с потенциальными клиентами. Компания предлагает бесплатную версию для 10 пользователей, с ограничением в 10,000 лидов, контактов, учетных записей и записей сделок.

CRM предоставляет отличные инструменты совместной работы для команд и имеет интуитивно понятный, простой в освоении пользовательский интерфейс, который поможет всем быстро внедрить ее в работу. Есть подробное делегирование задач, напоминания о часовых поясах для удаленно распределенных команд и многое другое.

Модуль телефонии в приложении предоставляет функции, которые включают в себя автоматический набор номера, запись звонков и маршрутизацию звонков, что повышает прозрачность команды по продажам.

Полезный совет: чтобы получить «бесплатный навсегда план для стартапа» вам нужно сначала подписаться на 21-дневную бесплатную пробную версию, которая предоставит вам супер-возможности платного плана самого высокого уровня. По истечении срока действия бесплатной пробной версии вы можете подписаться на один из четырех платных планов или продолжить использовать его в базовой бесплатной форме.

Недостатки:

Ограниченное количество записей в бесплатной версии может утомить удалением и/или постоянным сохранением старых данных. Если хотите беспроблемного хранения данных и хранения все большего объема информации с течением времени, вам придется тратить деньги на платные планы. Если ваша компания превышает 10 человек, вам также придется заплатить.

 Цены:

• Базовый тарифный план Sprout (“Росток”) бесплатен для 10 пользователей.
• План Blossom (“Цветок) для небольших команд стоит $12 за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.
• План Garden (“Сад”) для растущих команд стоит $25 в месяц.
• В плане Estate (“Поместье”) для больших команд пользователь стоит $49 в месяц.
• План Forest (“Лес”) стоит $79.

21-дневная бесплатная пробная версия доступна для всех планов Freshsales.

Веб-сайт: freshworks.com/freshsales-crm/solutions/free-crm-software

Insightly

Преимущества:

Да, есть бесплатная версия Insightly, хотя она тщательно скрыта (перейдите на страницу с ценами Insightly и прокрутите вниз, чтобы увидеть, что она находится внизу). Даже бесплатная версия предоставляет функции управления проектами и контактными записями, доступными через прекрасный пользовательский интерфейс. Есть обучающие видео, которые объясняют функции простым для понимания языком, что облегчает процесс обучения и уменьшает время внедрения.

Insightly – это полнофункциональная CRM-система, предлагающая инструменты маршрутизации потенциальных клиентов, автоматизации рабочих процессов, управления клиентами и инструменты продаж. Система построена на основе принципа «связывания отношений», который представляет собой сложную сеть взаимодействия между вашей компанией, вашими клиентами и лидами. Неотъемлемой частью этого является «связывание записей», или создание ярких, детализированных портретов всех контактов в вашей бизнес-вселенной, путем сбора многоканальных данных и выяснения, кто кого знает, кто с кем взаимодействовал, когда это взаимодействие состоялось.

Настраиваемость – главная черта Insightly. Вы можете создавать собственные приложения и визуализации для отслеживания ключевых показателей, не зная ничего о программировании – просто нажмите на кнопку и перетащите элементы на нужное место. Вы можете управлять безопасностью данных, определенных модулей, контактов и т.д., устанавливая разрешения для бизнес-ролей и/или отделов.

Платформа имеет встроенную интеграцию с G Suite и Microsoft 365, а также с Mailchimp, Slack, Dropbox, QuickBooks и множеством других приложений.

Недостатки:

Бесплатная версия CRM рассчитана на двух пользователей и не имеет системы резервного копирования данных, но имеет ежедневные лимиты на отправку писем по электронной почте и лимиты на настройку полей для каждой записи. Аналогичным образом, вам нужно подписаться на платный план, чтобы получить доступ к более информативным и полезным модулям работы с лидами.

Цены:

• Простой план для двух пользователей бесплатен.
• Plus стоит $29 за пользователя в месяц при оплате за год.
• Professional стоит $49.
• Enterprise стоит $99.

14-дневная бесплатная пробная версия доступна для планов Plus и Professional.

Сайт: insightly.com

SuiteCRM

Преимущества:

SuiteCRM предлагает бесплатное CRM-решение с открытым исходным кодом, которое предлагает функции для организации продаж, обслуживания, поддержки и маркетинга. Оно имеет относительно короткую кривую обучения и малое время развертывания, что делает ее одной из самых популярных на рынке CRM с открытым исходным кодом.

Дашборды в режиме реального времени синхронизируют входящие данные, что позволяет своевременно получать информацию о статусах проектов, показателях процессов и доходах/расходах.

Если у вас есть ИТ-отдел (или … один или два ИТ-специалиста), они будут очень довольны инструментами разработки макетов, модулей и отношений, которые поставляет поставщик CRM. Возможность настройки и большое количество надстроек, доступных в Интернете, позволяют SuiteCRM работать с приложениями практически на всех уровнях сложности. SuiteCRM также работает практически на любой операционной системе – например, это Windows, OS/X, Ubuntu, Android и iOS.

Недостатки:

Служба поддержки предоставляется в виде сообщества SuiteCRM, что может сделать получение ответов несколько затруднительным. Как и следовало ожидать, бесплатная версия ограничена в некоторых отношениях – интеграции и функции менее комплексны, нежели чем в платных версиях продукта. В целом, разработчик не предлагает никаких программных интеграций с ERP, поэтому это может быть проблемой, если вы ищете комплексную платформу для всего вашего бизнеса.

Цены на SuiteCRM: OnDemand:

• Сама SuiteCRM бесплатна.
• Стартовый план (рекомендуется для 1-10 пользователей) стоит $123 в месяц при оплате за год.
• Бизнес-план (рекомендуется для 5-50 пользователей) стоит $430.
• Премиум-план (рекомендуется для 10-150 пользователей) стоит $614.

30-дневная бесплатная пробная версия доступна для всех планов SuiteCRM: OnDemand.

Сайт: suitecrm.com

Agile CRM

Преимущества:

Agile CRM предлагает бесплатную универсальную бизнес-платформу с функциями управления проектами, просмотра контактов, отчетности, поддержки/обслуживания и таймлайнов.

Служба поддержки заказчиков предлагает формы обратной связи, хелпдеск, базу знаний и все остальное, что необходимо для сокращения оттока клиентов и повышения качества их обслуживания. Интеграция с RingCentral и Twilio расширяет встроенные функции телефонии Agile CRM, обеспечивая отслеживание разговоров и запись звонков – заключение сделок по телефону тут является суперэффективным.

Вы можете автоматизировать предстоящие голосовые звонки и последующие за ними события, разместив календарь в интернете. Вы также можете загружать документы в приложение и использовать их в процессах ведения сделок, в описаниях компании и контактов, а также в электронных письмах.

Недостатки:

Если вы перейдете с бесплатного на начальный план, повышение цен будет вполне разумным, но если вы перейдете на следующий уровень, то будете за пользователя платить в 3 раза больше. Это выглядит несколько несправедливо, и создает заметное финансовое препятствие для использования платформы в растущем бизнесе. Настройки ограничены.

Цены:

• Бесплатная версия доступна для 10 пользователей.
• Стартовая версия – $8.99 за пользователя в месяц (оплачивается за два года).
• Обычная версия – $29.99.
• Корпоративная версия – $47.99 за пользователя в месяц.

Сайт: agilecrm.com

Apptivo

Преимущества:

Главная идея облачных бизнес-решений Apptivo – кастомизация. Компания бесплатно раздает стартовую версию для трех пользователей, в которой есть множество основных инструментов, включенных в платные планы, а также 500 МБ хранилища.

Приложение для управления контактами Apptivo позволяет легко импортировать данные из электронных писем и веб-сайтов, что дает возможность собирать данные о лидах, клиентах и потребителях без утомительного ручного ввода. Приложения Apptivo для управления проектами предоставляют инструменты для коллективной и индивидуальной работы над задачами.

Приложение Cases помогает вам управлять проблемами клиентов и взаимодействием с ними, автоматически превращая электронные письма клиентов в тикеты. Оно интегрируется с CRM, управлением проектами, выставлением счетов и любыми другими приложениями во вселенной Apptivo, что означает, что вся соответствующая информация всегда доступна членам команды.

Если вы перерастете бесплатный тарифный план, вы обнаружите, что тарифные планы Apptivo очень разумны, и все функции объединены (а не продаются отдельно), так что обновиться достаточно просто.

Недостатки:

Бесплатная версия Apptivo не имеет маркетинговых инструментов и не поддерживает сторонние интеграции, что ограничивает ее полезность. Между тем, пользовательский интерфейс может и работает, но не всегда является интуитивно понятным.

Цены:

• Стартовый план бесплатен для трех пользователей.
• Премиум-план стоит $8 за пользователя в месяц при оплате за год.
• Безлимитный тариф стоит $20 за пользователя в месяц.

Сайт: apptivo.com

Airtable

Преимущества:

Нетрадиционная, легкая и простая в использовании CRM с эстетичным дизайном. Бесплатная версия программного обеспечения довольно полезна и дает неограниченные «базы» (то есть рабочие книги, которые могут содержать несвязанные таблицы). Вы можете поместить 1200 записей в каждую базу, причем каждая база имеет ограничение данных в 2 ГБ.

База данных в управлении рабочими процессами Airtable призвана переизобрести электронные таблицы, она позволяет пользователям связывать данные из разных источников и легко их интерпретировать. Импорт и экспорт данных из .CSV – это несложно.

Вероятно, главная причина, по которой люди любят Airtable, заключается в том, что его программное обеспечение делает ставку на творчество и персонализацию. Панель инструментов с перетаскиванием позволяет создавать настраиваемые поля и заполнять их всем: от вложения файлов и длинных текстовых заметок, до чекбоксов, ссылок на записи в других таблицах и даже штрих-кодов.

Результатом этих «улучшенных электронных таблиц» является универсальная платформа для совместной работы, которая обеспечивает стандартную функциональность CRM для людей, которые могут иметь аллергию на большинство бизнес-инструментов (то есть креативщиков, редакции и т.п.). Это делает Airtable жизнеспособным выбором для групп, которым требуется сочетание аналитических, организационных и коммуникационных функций.

Недостатки:

Стоит помнить, что Airtable никогда не задумывался как полноценная бизнес-CRM. В этом ПО есть стандартные функции CRM, но более сложные рабочие процессы и управление задачами, вероятно, будут слишком сложными для платформы.

Цены:

• Бесплатная версия предоставляет все необходимые функции.
• Plus версия стоит $10 за пользователя в месяц при оплате за год.
• Pro версия стоит $20.
• Стоимость Enterprise версии согласовывается отдельно.

Сайт: airtable.com

Flowlu

Преимущества:

Flowlu – облачная CRM для совместной работы с функциями управления проектами и базой знаний. Бесплатная версия продукта, рассчитанная на 2 пользователей, дает вам 1 ТБ данных для хранения. Создавайте и храните базы знаний, отслеживайте расходы и доходы проекта, а также управляйте финансами и документацией.

Flowlu позволяет быстро собирать персонализированные счета, автоматически вставляя в них данные CRM, и затем отправлять их клиентам прямо из приложения. Вы также можете составлять сметы, привлекать потенциальных клиентов с помощью пользовательских веб-форм и приглашать клиентов на предстоящие события и опросы.

Бесплатная версия включает в себя компонент Agile Scrum, который позволяет реализовывать отдельные элементы гибких методологий, такие как спринты на визуальной панели управления задачами. Будьте в курсе проблем и отчетов об ошибках, отслеживайте и устанавливайте приоритеты требований к продукту и оптимизируйте свои рабочие процессы с помощью гибких инструментов управления проектами.

Недостатки:

Функция фильтра задач в приложении не самая интуитивно понятная, а инструменты для совместной работы являются относительно базовыми. Функции финансовой отчетности также несколько упрощены, и могут быть недостаточными для компаний с более сложными бизнес-процессами.

Цены:

• Бесплатно для двух пользователей.
• Командный план стоит $29 при оплате за год и $39 при ежемесячной оплате.
• Бизнес-план стоит $59 и $74 соответственно.
• Профессиональный $119 и $149.
• Корпоративный план $239 и $299.

Сайт: flowlu.com

Really Simple Systems

Преимущества:

Действительно, простые системы (RSS для краткости) не стесняются рекламировать свою платформу автоматизации маркетинга, продаж и обслуживания как простую, но это не значит, что ей не хватает продвинутости, это означает, что ее очень просто использовать. Она особенно удобна для компаний с распределенными офисами и удаленными работниками.

Несмотря на то, что у разработчика есть платные версии, их бесплатный вариант представляет собой нечто большее, чем ограниченное по времени пробное предложение для двух пользователей, поэтому начинающие компании и индивидуальные предприниматели могут использовать CRM без постоянной оглядки на календарь. Бесплатная версия позволяет завести неограниченное количество контактов и хранить до 100 МБ документов. Бесплатная версия включает в себя множество важных функций, включая автоматизацию продаж и обслуживание клиентов.

Бесплатные пользователи могут получить доступ к различным инструментам управления, которые в режиме реального времени обновляют всю необходимую информацию, формируют связанные задачи для лидов, контактов, вендоров и поставщиков. RSS также оригинально делает отчеты, разделяя действие на две части.

С одной стороны, есть «Отчеты со списками» для быстрой статистики по простым данным, таким как «сколько заявок мы получили в этом месяце?» (вы можете сформулировать и более сложные вопросы). Затем есть «Отчеты с прогнозами», которые фокусируются на ожидаемых объемах продаж в различные периоды времени.

Для малого бизнеса в области B2B, RSS делает ведение CRM несложным.

Недостатки:

Генерация отчетов, вероятно, сложнее, чем нужно. Система может быть немного неудобной в использовании. Почтовый маркетинг мог бы быть лучше – шаблоны электронной почты довольно примитивны.

Кроме того, если вы используете Outlook, вы не можете привязывать задачи, чтобы активировать напоминания в папке «Входящие».

Цены:

• Бесплатный план для 2 пользователей.
• Стартовый план стоит $14 за пользователя с оплатой за год и $15 при оплате каждый месяц.
• Профессиональный план стоит $30 и $33.
• Корпоративный план стоит $46 и $50.

Сайт: reallysimplesystems.com

Автоматизация для людей

В конце концов, CRM делает управление несколькими различными отделами растущего бизнеса более простым, быстрым и, возможно, более увлекательным. Не стоит забывать, что конечной целью автоматизации является улучшение взаимодействия с клиентами, как с потенциальными, так и уже платящими. Эти клиенты, на самом деле, люди, а не просто данные в таблицах.

Конечно, метрики тоже хороши: понимание, основанное на данных, помогает вам действовать с наилучшей возможной эффективностью, а не просто следовать инстинкту. Бизнес-аналитика, машинное обучение, искусственный интеллект и передовая автоматизация становятся все более дешевыми, удобными и полезными. Малые и средние компании могут работать с данными так, как просто невозможно было еще несколько лет назад.

Говорят, что старт – самая трудная часть. Но это не должно быть так. Изучив наш список бесплатных CRM, приведенный выше, просто зарегистрируйтесь у одного из перечисленных разработчиков и начните работу.

Никогда не было лучшего времени, чтобы начать пользоваться бесплатной CRM.

Лучшие бесплатные CRM системы в 2020 году — Блог Пачки

Вы когда-нибудь пробовали найти бесплатную crm систему? Если да, то вы наверняка заметили, что по этому запросу вы получаете кучу предложений пробных версий CRM систем.

CRM — это инструмент, рассчитанный на долгосрочное использование, поэтому, если вы не хотите тратить на программу бюджет, пробная версия вам не подойдет. Мы составили топ бесплатных crm систем, в котором вы найдете как лучшие бесплатные crm на русском, так и несколько зарубежных аналогов.

Пачка

Для кого: для малого и среднего бизнеса, тех, кто работает на себя.

Количество пользователей: неограниченно

Хранение данных: 64 Гб

Для тех, кто впервые хочет внедрить CRM систему и тех, кому нужна простая функциональность и приятный дизайн, Пачка – идеальный вариант. В нашем рейтинге бесплатных crm Пачка — одна из всего двух систем, где нет ограничения по пользователям. Здесь есть все, что необходимо малому бизнесу: в базе клиентов можно хранить данные организаций и контакты физических лиц, в воронке продаж можно создавать и двигать по этапам сделки, привязанные к клиентам. Сотрудники могут ставить друг другу задачи, комментировать сделки и обмениваться файлами. Есть даже встроенный мессенджер: некоторые предпочитают, чтобы вся коммуникация внутри команды происходила в одном окне, к тому же, так рабочие переписки отделены от личных. Оплачивается ежемесячно по подписке, при этом сумма не зависит от количества пользователей.

Плюсы: Пачка — самая простая CRM система в рейтинге. Создание аккаунта занимает три минуты, поэтому если утром вы читаете эту статью, то уже к обеду у вас будет готовая crm. Сотрудники оценят удобный интерфейс и мобильные приложения.

Минусы: Пачка — молодой продукт, поэтому многие нужные функции пока в разработке.

Битрикс 24

Для кого: для компаний разной направленности, которые работают по проектной схеме.

Количество пользователей: 12 человек

Хранение данных: 5Гб

Бесплатный тариф включает использование CRM для построения воронки продаж в компании, постановку задач и проектов в планере, подключение контактов для общения в мессенджере, администрирование и поддержку пользователей.

Плюсы: Имеет широкий набор функций, которые можно самостоятельно настроить — нужные оставить, остальные удалить. Ставить задачи, управлять продажами и связываться с сотрудниками можно, не выходя из программы. Есть мобильное приложение.

Минусы: Потребуется время, чтобы разобраться, как работать в системе. Скорее всего, не все функции будут вам полезны. В этот тариф не входит подключение базы контактов из других мессенжеров, например, WhatsApp. То есть отправлять сообщения прямо из CRM системы в соцсети вы не сможете. Также в бесплатный тариф не входит аналитика продаж. Все это можно подключить за деньги.

Мегаплан

Для кого: для тех, кому нужен сервис по постановке задач с минимальными функциями CRM.

Количество пользователей: 10 человек

Хранение данных: 20 Гб

Мегаплан подойдёт компаниям, которым нужен хороший сервис по постановке задач с возможностью вести CRM. Точно не подойдёт фрилансерам и маленьким компаниям, — слишком разнообразная функциональность. В бесплатном тарифе можно создать 2 проекта, 50 задач, 100 событий и добавить 1000 клиентов. Воспользоваться функцией построения воронки продаж вы сможете только в течение 14 дней, — в бесплатный тариф она не входит. Возможна интеграция с почтой.

Плюсы: Возможность постановки задач сотрудникам и понятная система отчетов. Кроме того, разные отделы могут в Мегаплане ставить задачи друг другу, а не засорять электронную почту.

Минусы: Полноценно пользоваться всеми функциями CRM получится только платно. Интегрировать сторонние сервисы в Мегаплан возможно тоже только за деньги.

Hubspot

Для кого: для небольших B2B компаний со знанием английского и с развитым онлайн маркетингом.

Количество пользователей: неограниченно

Хранение данных: ограничения не указаны

Бесплатная версия Hubspot — это полноценная CRM система, построенная не столько вокруг продаж, сколько вокруг inbound маркетинга (метод, в котором с помощью контента компания собирает контакты потенциальных клиентов, которых после “подогревает” с целью продать им товар или услугу). Основные функции: контакты, компании, карточки сделок с воронкой продаж, задачи, которые можно создавать из сделок. Кроме того, Hubspot предлагает интеграцию с Google календарем или Outlook — можно планировать звонки или встречи прямо из CRM.

Плюсы: есть форма регистрации на сайт, отслеживание рекламных кампаний в онлайне, а также бесплатный инструмент для email рассылок, правда, очень ограниченный. Бесплатная версия поддерживает до 2000 разовых писем в месяц. Это значит, что если в вашей базе больше 500 контактов, то больше одной рассылки в неделю сделать не удастся — серьезное ограничение, если вы используете email как канал для продвижения.

Минусы: много функций. Казалось бы, это отлично: есть из чего выбрать. На деле же разобраться во всех полях и функциях — непросто, особенно тем, кто до этого не имел опыта работы с CRM. Еще один минус — отсутствие русификации. Если кто-то из сотрудников с английским “на вы”, это сильно усложняет внедрение такой системы. Подключить телефонию будет нелегко, если вообще возможно.

Freshsales

Для кого: Для B2B компаний с хорошо описанными бизнес-процессами.

Пользователи: 10 человек

Хранение данных: 10000 записей

В Freshsales три основных раздела: контакты, лиды и аккаунты. Для компаний с длинным циклом продаж Freshsales подойдет отлично. Правда, при условии, что сотрудники говорят на английском. Настройки Freshsales достаточно гибкие, их можно переделать под себя: правда, внедрение, скорее всего, займет немало времени. Настройки, на которые вы попадаете при регистрации, придется подробно изучить. Они уже подогнаны именно под B2B компанию. В воронке продаж — 7 этапов, которые не помещаются на одном экране. Среди них есть Demo и Negotiation.

К Freshsales можно подключить электронную почту, календарь и телефонию (не совсем понятно, будет ли российская телефония корректно работать). Письма можно высылать прямо из интерфейса CRM системы, правда, есть ограничения: в бесплатной версии можно выслать только 50 писем на пользователя в день. Впрочем, многим компаниям такого лимита хватает. В первичных настройках в разделе аналитики — дэшборд с 5 графиками по сделкам, а также 32 отчета: от количества новых лидов за период до доли закрытых сделок по индустриям.

Плюсы: Freshsales хорошо подойдет B2B компаниям среднего размера. Ограничения в 10 пользователей и 10000 записей позволяет дать доступ нескольким менеджерам по продажам и освоить систему, прежде чем переходить на платный план.

Минусы: Если процессы в компании построены не по классической воронке B2B продаж, Freshsales не подойдёт: ненужные разделы, путаница в сущностях (например, контакт и лид) приведут к снижению эффективности сотрудников.

Smarty CRM

Для кого: для одиночек и фрилансеров, которым нужен скорее органайзер, чем CRM.

Пользователи: неограниченно для чатов, 1 полноценный пользователь

Хранение данных: 100 Мб

На сайте Smarty указано, что количество сотрудников для использования системы не ограничено. Однако в настройках уже самой CRM системы оказалось, что пользоваться всеми функциями бесплатно сможет только один сотрудник. Остальных можно подключить к чатам. Smarty CRM похожа скорее на онлайн органайзер, чем на CRM, по крайней мере в бесплатной версии.

Плюсы: В Smarty CRM найдется практически всё, что нужно от онлайн-органайзера: проекты, цели, заметки. Всё это легко кастомизировать и настроить. Для фрилансеров удобно, что к системе можно подключить заказчиков, чтобы обсуждать детали работы в чатах. Для каждой сущности (контакты, цели, проекты) можно настроить свою воронку и выбрать отображение карточек. Языкового барьера при работе со Smarty CRM не будет: есть русификация.

Минусы: В Smarty CRM нет одного из основных привычных компонентов CRM системы — карточек сделок, которые можно было бы привязать к контактам. Есть проекты, но привязать их к контактам не получилось. Это будет препятствием тем компаниям, в которых клиенты не разовые, а приходящие снова и снова. Другая особенность Smarty CRM — в системе нет интеграций. Получается, что если вам нужна именно CRM на вырост, с возможностью интегрировать каналы привлечения и общения с клиентами, то Smarty на эту роль не подойдёт.

Даже при тестовом количестве данных Smarty CRM иногда требовалось по 10-20 секунд, чтобы переключить вкладку. Есть опасения, что если в системе накопятся данные, ждать придется еще дольше.

Apptivo CRM

Для кого: для B2B компаний, которые ищут полноценную CRM “на вырост”

Пользователи: 3 человека

Хранение данных: 500Мб

Плюсы: Apptivo во многом напоминает известный всем большим корпорациям Salesforce: там есть всё, что нужно бизнесу с серьёзными, длинными циклами продаж. Сама CRM система построена на четырех сущностях: это оппортьюнити (сделки), клиенты (то есть организации, которым продает бизнес), контакты (конкретные люди из организаций) и лиды (потенциальные контакты). В Apptivo много полей и возможностей: от аналитики проигранных сделок до распределения ответственности по территориям, как это часто делают в отделах продаж американских компаний. Здесь каждый сотрудник может настроить свой уникальный дэшборд сделок, а создание карточки контакта, лида или сделки — гибкое и достаточно интуитивное. Кроме CRM, у Apptivo достаточно других приложений для бизнеса: от инструментов автоматизации маркетинга до хелпдеска. С одной стороны — многие процессы можно интегрировать в одном пространстве, с другой — придется пойти на какие-то компромиссы в плане функциональности.

Минусы: Наполненность Apptivo разнообразными B2B функциями не будет полезна команде из трёх человек: на заполнение полей, или даже удаление ненужных будет уходить время, огромное количество отчетов только помешает фокусироваться на важных цифрах. Выбирать Apptivo имеет смысл, если вы планируете быстро увеличивать объемы продаж и, соответственно, хранимых данных, и готовы перейти на платный тариф в любой момент. Нужно быть также готовым к тому, что русификации системы нет.

Простой бизнес

Для кого: для фрилансеров

Пользователи: 5 человек

Хранение данных: 200 Мб

В отличие от бесплатных crm online, у Простого бизнеса есть не только веб версия и приложения, но и версии для Windows и macOS. Мы попробовали веб и macOS, они сильно различаются дизайном, функционалом и даже навигацией, поэтому работать с разными может быть неудобно. В целом, бесплатная версия похожа на онлайн записную книжку с возможностью совместного доступа. Здесь невозможно создать организацию (при попытке это сделать Простой бизнес предлагает потестить платный тариф Профи), и нам не удалось создать таблицу или проект. Функциональность “Личных проектов” не позволяет этого.

Плюсы: Простой бизнес предлагает нативные интеграции с СМС-рассылками и встроенную телефонию. Программу можно скачать на компьютер, поэтому для работы в ней интернет не требуется — с другой стороны, если вы обновили данные в CRM, коллеги все равно этого не увидят, пока вы не доберетесь до WiFi.

Минусы: Чтобы разобраться в системе, понадобится время: причина здесь не столько в сложной функциональности, сколько в непривычной навигации и интерфейсе. Например, при нажатии на кнопку “Помощь” в браузере открывается руководство в формате .pdf длиной в 80 страниц. Функциональность бесплатной версии минимальна, по сути, Простой бизнес — это не бесплатная CRM система, это демо-версия платной системы, ограниченная не по времени, а по возможностям и сотрудникам. Программа может быть полезна: например, она может заменить гугл таблицы, но все-таки это не CRM.

Capsule CRM

Для кого: подойдет для самозанятых, для малого бизнеса.

Количество пользователей: 2 человека

Хранение данных: около 2,5 Гб

Простая CRM c минимальным набором функций для тех, кому не нужна сложная аналитика и интеграции с другими системами. В бесплатной версии вы можете добавить 250 контактов. На каждый из них выделяется 10 МБ памяти.

Плюсы: Максимально удобная и простая CRM система, которую можно внедрить самостоятельно, не прибегая к чьей-либо помощи. В Capsule можно добавлять контакты, планировать задачи и отслеживать сделки с помощью конвейера продаж.

Минусы: Меню на английском языке. Бесплатно использовать CRM могут всего 2 сотрудника. Ставить задачи можно только при подключении платной версии. Интеграция с другими система возможна за деньги, правда, все сервисы — зарубежные, и не все будут удобны российским компаниям: G Suite, Xero, QuickBooks, MailChimp, Wufoo.

Flowlu

Для кого: для компаний, желающих приобрести в будущем платную версию программы.

Количество пользователей: 3 человека

Хранение данных: 1 Гб

Бесплатный тариф включает создание неограниченного числа задач и проектов (в том числе Agile-проекты), интеграцию с системами онлайн-оплаты, синхронизацию с гугл-календарем. Что касается непосредственно CRM, то бесплатно можно добавить только 20 компаний и контактов, а воронку продаж – всего одну.

Плюсы: Много опций для контроля над проектами и постановки задач. При желании можно оценить прогресс работы над проектом. Можно принимать оплату с помощью банковских карт, отслеживать транзакции, выставлять счета, переводить деньги поставщику.

Минусы: Едва ли эту CRM систему можно назвать бесплатной.

Лучшие CRM-системы для бизнеса: Обзор бесплатных систем

CRM-система (Customer Relationship Management) — это инструмент для организации и контроля рабочего процесса внутри компании, управления продажами, коммуникации с лидами и клиентами.

CRM системы что это?

Это сочетание практик, стратегий и технологий, которые компании используют как систему управления взаимоотношениями с клиентами и анализа взаимодействия на протяжении всего его жизненного цикла.

Как же выбрать срм систему, которая подойдет именно вам?

Обзор и сравнение популярных CRM-систем. Как выбрать?

Мы собрали в подборке самые популярные црм системы, давайте изучим преимущества и недостатки разных сервисов.

1. Bitrix24

Битрикс24 — CRM помогает малому и среднему бизнесу управлять продажами, берет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизирует продажи. Доступны облачная версия и коробочное решение.

Возможности

• Управление лидами и сделками 
• Настройка своих стадий и воронки продаж
• Выставление счетов
• Управление проектами и задачами
• Автоматизация бизнес-процессов
• Настройка роботов, триггерных писем, смс и рекламы прямо из CRM 
• Встроенная IP- телефония и интеграция с почтой
• Подключение Открытых линий (настройка вашего Facebook, Instagram, других мессенджеров к чату в Битрикс24 crm)
• Настройка планов продаж и отчетов
• Настройка регулярных сделок 
• Печать и отправка документов из CRM
• Обмен данными с 1С
• Создание сайтов, лендингов со встроенной CRM

Цены

Команда до 12 человек может пользоваться базовыми функциями бесплатно. Для отдела продаж существует специальный тариф – CRM+ за $50 в месяц. Минимальный платный облачный тариф — $16.

Интерфейс доступен на 14 языках: украинском, русском, польском, немецком, французском, китайском, английском, итальянском и др.

2. Worksection

Worksection — CRM-сервис для систематизации проектных данных: задач, исполнителей, сроков, документации и т.п.

Возможности

• Хранилище данных
• Систематизация рабочих процессов
• Контроль сроков
• Коммуникация
• Тайм-трекинг
• Диаграмма Ганта
• Построение отчетов 

Цена

Бесплатное пользование с ограниченным функционалом до 5 пользователей, минимальный платный тариф — $29 за 10 пользователей и проектов в месяц.

Есть русский и украинский языки.

3. Мегаплан

Мегаплан — CRM-система для малого и среднего бизнеса и подразделений крупных предприятий. Предназначена для управления бизнесом и повышения продаж. Мегаплан доступен и как облачная, и как коробочная система.

Возможности

• Управление задачами и поручениями
• Контроль рабочего времени сотрудников
• Оформление отчетов
• Обмен документами
• Набор инструментов для командной работы
• Интеграция с почтой и встроенная телефония
• Выставление счетов
• Воронка продаж
• Интеграция с 1С
• Учет затрат и доходов

Цена

Команда до 10 человек может пользоваться базовыми функциями бесплатной CRM для отдела продаж. Минимальный платный тариф — $9.

На русском языке.

Получить 2500 емейлов бесплатно

Зарегистрироваться

4. bpm’online sales (Sales Creatio)

Sales Creatio — облачная CRM-система для профессионального управления продажами и связанными с ними бизнес-процессами.

Возможности

• Управление лидами, заказами и счетами
• Корпоративная соцсеть
• Внутренняя телефония 
• Управление документооборотом
• Сегментация контактной базы
• Поиск профиля контакта в соцсетях
• Автоматизация бизнес-процессов
• Каталогизация товаров

Цена

Внедрение crm обойдется от $22 за пользователя в месяц. Бесплатная пробная версия доступна в течение 14 дней.

Есть русскоязычная версия

5. Microsoft Dynamics 365 CRM

Microsoft Dynamics CRM помогает организовать продажи, услуги и маркетинг. Можно использовать облачное или коробочное решение. Легко интегрируется с другими продуктами Microsoft.

Возможности

• Управление контактами, поддержкой, продажами, маркетингом и другими данными в одной системе
• Визуализация данных на настраиваемом дашборде
• Автоматизация процессов обработки данных с помощью сценариев
• Создание шаблонов файлов Word и Excel для быстрых отчетов
• Доступны iOS, Android, Windows и веб-приложения 

Цена

От $65 в месяц за пользователя. 

Есть русскоязычная версия.

6. retailCRM

 retailCRM — специализированная система для интернет-торговли. Помогает автоматизировать обработку заказов и маркетинг в магазинах. 

Возможности

• Работа в режиме 1 окна
• Готовые интеграции с CMS, IP-телефониями, службами доставок, аналитикой, почтой, 1С
• Синхронизация товарного каталога
• Триггерная система для автоматизации действий
• CRM-маркетинг и персонализированные рассылки
• Единая омниканальная история взаимодействия
• Аналитика клиентов, сотрудников, коммуникаций

Цена

Бесплатный тариф позволяет обрабатывать до 300 заказов ежемесячно. Платный тариф обойдется в $25.

Есть русский, английский и испанский языки.​​​​

7. Pipedrive

Pipedrive — это облачное решение для управления воронкой продаж. Предоставляет инструменты для мониторинга индивидуальных и командных уровней, анализа информации о сделках и создания визуализированных отчетов. 

Возможности

• Графический интерфейс для управления воронкой
• Интеграция с электронной почтой
• Система оповещений и уведомлений
• Отчетность по продажам
• Прогнозирование продаж
• Совместимость с мобильными приложениями для Android и iOS

Цена

От $13 за пользователя в месяц. Доступна пробная версия.

На русском языке.

8. “Клиентская база”

“Клиентская база” — CRM-программа для автоматизации бизнес-процессов без участия программистов, можно выбрать облачный или коробочный вариант.

Возможности

• Учет клиентов и другой информации
• Прием заявок с сайта непосредственно в базу
• Контроль за выполнением задач
• Емейл и SMS-рассылки
• IP-телефония
• Выписка и отправка счетов

Цена

Бесплатный аккаунт в облаке — 14 дней, минимальный платный — $24 в месяц за пользователя. Минимальная цена за лицензию на коробочную версию — $215.

На русском языке.

9. amoCRM

amo CRM отличается простым интерфейсом, с помощью которого можно настраивать систему под нужды конкретного бизнеса и легко интегрировать ее с другими сервисами.

Возможности

• Управление воронкой 
• Интеграция с почтой и телефонией
• Поиск и объединение информации по дублированным контактам
• Бэкап данных
• Мониторинг активности контактов

Цена

$8 в месяц за пользователя, есть пробная версия.

На русском языке.

10. Keepin CRM

KeepinCRM — онлайн-система для оптимизации работы малого и среднего бизнеса. Главный фокус разработчиков — на простоте и удобстве, при этом гибкость настроек позволяет кастомизировать KeepinCRM под специфику разных бизнес-моделей. 

Возможности

• Создание карточки клиента в один клик
• Управление доходами и расходами
• Управление задачами, контроль выполнения
• Автоматизация работа со складом и подрядчиками
• Визуализация продаж
• Интеграции

Цена

Бесплатно до двух пользователей, дальше цена увеличивается в зависимости от дополнительных пользователей. Минимальный тариф — $17 за 3-х пользователей в год.

Есть русский и украинский языки.

Last post

11. Простой бизнес

Простой бизнес позиционируется как система для комплексной автоматизации бизнес-процессов: работы с клиентами, таск-менеджмента, бизнес-коммуникаций и документации. Можно выбрать версию для Windows, web, Mac OS, iOS или Android.

Возможности

• Ведение базы клиентов и управление коммуникацией с ними (емейл, СМС, звонки)
• Сквозная аналитика бизнеса
• Управление рабочими процессами (календарь дел, лента новостей, таск-менеджер)
• Управление сотрудниками
• Каналы для внутренних коммуникаций
• Управление бухгалтерией
• Контроль над документацией

Цена

Бесплатно до пяти сотрудников, минимальный платный тариф — $32.

На русском языке

12. Salesforce

Salesforce — универсальная облачная црм-система, предназначенная прежде всего для крупных многозадачных проектов. Для малого бизнеса существует более дешевый пакет Small Business Solutions, который включает такие базовые функции, как:

• Лидогенерация
• Управление контактами и возможностями 
• Прогнозирование продаж 
• Автоматизация рабочих процессов
• Главные возможности:
• Мощная аналитика
• Множество настраиваемых инструментов для совместной работы и управления проектами

Цена

Минимальная — $25 до 10 юзеров в месяц. Пакет Salesforce Essentials предоставляется бесплатно на 30 дней.

Есть русскоязычная версия.

13. Zoho

Zoho — эта система управления взаимоотношениями с клиентами отлично подходит для малого бизнеса благодаря простоте использования и недорогой цене. При этом у CRM-программы меньше возможностей для индивидуальной настройки. Некоторые дополнительные функции можно надстроить, купив расширения в Zoho Marketplace. Это позволит подогнать систему под индивидуальные нужды бизнеса и обойтись при этом без программистов.

Функции CRM-системы:

• Базовые интеграции не требуют программистов
• Разносторонняя аналитика
• Прогнозирование 
• Оповещения в режиме реального времени

Цена

От $12 за юзера в месяц. Бесплатный тариф — до трех пользователей.

Без русскоязычной версии.

14. HubSpot

HubSpot — система с огромными возможностями для бесплатного использования. Главная из них — онлайн-библиотека со множеством учебных ресурсов: инструкции, электронные книги, бесплатные курсы и многое другое.

Бесплатные возможности системы:

• Инструменты для аналитики
• Трекинг форм подписок и поп-апов
• Веб-сайт трекинг активности гостей сайта (бесплатно — 7 дней)
• Программа для ведения контактной базы
• Информация о контактах и компании
• Рекламные объявления в Facebook

Среди платных услуг:

• Автоматическое ведение журнала продаж 
• Продвижение сделок по воронке 
• Синхронизация электронной почты

Цена

Платные тарифы начинаются от $50 в месяц за юзера.

Без русскоязычной версии.

15. SugarCRM

Базовые функции SugarCRM сходны с большинством других CRM, ориентированных на малый бизнес и стартапы. Ее отличие — огромные возможности для кастомных ручных настроек. Если в вашем распоряжении команда сильных разработчиков — SugarCRM станет отличным выбором.

Для самостоятельной разработки сервис предоставляет множество ресурсов, таких как учебные пособия и техническая документация. Кроме того, здесь вы найдете надежную и по-настоящему полезную техподдержку.

Возможности

• Неограниченная интеграция через открытый API 
• Активное и открытое сообщество разработчиков 
• Надежные средства отчетности и управления

Цена

Минимальный тариф — $40 за юзера в месяц, предоставляется бесплатная пробная версия.

Без русскоязычной версии.

16. Less Annoying CRM

Less Annoying CRM одна из лучших CRM-систем для малого бизнеса. Это одна из самых дешевых и простых, но при этом удобных и надежных CRM. Ее установка занимает всего несколько минут, а разобраться в функционале поможет видеоинструкция. 

Возможности

• Менеджмент контактов
• Календарь и задачи
• Лидогенерация
• Перемещение сделок по воронке 

Цена

Less Annoying CRM предлагает единый тариф — $10 за юзера. Перед этим можно месяц пользоваться системой бесплатно. 

Без русскоязычной версии.

17. ACT! CRM

Act! — это CRM для сбора информации о клиентах и лидах в единой базе данных. Интегрируется с Microsoft Word, Excel, Outlook, Google Contacts, Gmail и другими популярными приложениями для коммуникации с клиентами.

Возможности 

• Управление контактами
• Отслеживание активности и оповещения
• Управление воронкой
• Электронная почта 
• Совместимость с устройствами iPhone, iPad и Android 
• Мобильное приложение доступно бесплатно в App Store и Google Play 
• Доступ к онлайн-ресурсам самопомощи

Стоимость $20 за юзера в месяц.

Без русскоязычной версии.

18. Apptivo

Apptivo Простая онлайн-CRM-система для рассылки напоминаний, хранения контактов, файлов и истории сообщений. По мере необходимости можно надстраивать более сложные функции, приобретая приложения в AppStore.

Возможности

• Хранение контактов и связанной с ними истории коммуникации 
• Управление воронкой 
• Менеджмент сотрудников
• Наблюдение за развитием бизнес-процессов
• Тайм-трекинг

Стоимость Бесплатная версия crm с ограниченным функционалом до трех юзеров. Минимальный платный тариф за 1 пользователя в месяц — $8.

Без русскоязычной версии.

19. Highrise

Highrise — еще одна простая CRM, созданная известным разработчиком Basecamp в 2007 году. За последние 11 лет проект вырос до многомиллионного бизнеса с лояльной клиентской базой.

Возможности

• Записи о лидах и их контакты в одной системе
• Проверка выполнения задач и напоминания
• Массовые рассылки
• Совместимость с любой емейл-системой
• Отчеты по продвижению лидов
• Шаблоны писем

Цена

Минимальный тариф — $24 в месяц за юзера. Стоимость зависит не от набора функций, а от количества пользователей, контактов и сделок.

Без русскоязычной версии.

20. Streak

Streak — CRM для управления взаимоотношениями с клиентами непосредственно из Gmail, куда она надстраивается за считанные секунды. Для всех, кто умеет пользоваться Gmail, обучение не займет много времени.

Возможности

• Отслеживание электронной почты
• Инструменты отчетности
• API-интеграции
• 900+ интеграций (via Zapier)
• Валидация данных
• Служба восстановления данных

Стоимость

Бесплатно для одного юзера, минимальный платный тариф — $49 за пользователя.

Без русскоязычной версии.

21. ProsperWorks

ProsperWorks — CRM для управления взаимоотношениями с клиентами непосредственно из Google-аккаунта. ProsperWorks интегрируется с G Suite и очень проста в использовании. Чтобы начать работать в ней, не нужно специальных навыков — работа построена по принципу Gmail.

Возможности

• Интеграция с Hangouts
• Отслеживание и рассылка электронной почты
• Отслеживание активностей клиентов и сотрудников
• Отчеты по перемещениям в воронке
• IP-телефония

Цена

14-дневный бесплатный период. Самый дешевый тариф — $19 за юзера в месяц.

Без русскоязычной версии.

Как прокачать вашу CRM?

Общайтесь с клиентами эффективнее

Начать сейчас!

Эффективность любой из перечисленных систем можно увеличить, если интегрировать ее с eSputnik. Сделать это можно по API или Zapier. 

Плюсы интеграции с eSputnik:

• Многоканальная коммуникация с лидами и клиентами — СМС, Емейл, Веб-Пуш и Вайбер будут работать в одной системе.  
• Автоматизация маркетинговых коммуникаций с учетом специфики бизнес-модели — можно настроить отправку автоматических сообщений в зависимости от любого события, которое регистрируется в вашей CRM. 
• Удобная отчетность — динамика роста контактной базы, эффективность каждого канала, RFM и когортный анализ, и многое другое — все это в виде диаграмм и графиков на дашборде eSputnik.

Успешных рассылок!

ТОП-14 бесплатных CRM-систем для малого бизнеса на русском языке

ТОП-14 бесплатных CRM-систем для малого бизнеса на русском языке

23.01.2020

Facebook

Twitter

Вконтакте

Google+

Бесплатная версия — это «пробник», поэтому разработчики часто закрывают доступ к расширенному набору функций программы. В обзоре эксперты сервиса Sendpulse рассказали, какими возможностями отличается бесплатная CRM, сколько стоит переход к полному функционалу, а также какие преимущества и недостатки имеют различные CRM-системы. 

CRM-система — это компьютерная программа для учета сделок. Помогает собирать статистику по продажам, действиям клиентов и сотрудников. Анализирует данные, отображает результаты поэтапно, в виде воронки продаж. Предоставляет возможности для организации командной работы, в том числе с помощью внутренних чатов и системы уведомлений.

Для обзора выбраны самые популярные бесплатные сервисы для малого бизнеса по версии рейтинга CRMIndex. Универсальные подходят для автоматизации стандартных бизнес-процессов, отраслевые специально разработаны для управления отношениями с клиентами в конкретной нише.

Бесплатные CRM для отдела продаж

В отделах продаж существуют специфические проблемы. Менеджеры забывают перезвонить клиентам, новички долго изучают историю взаимоотношений с постоянными заказчиками.

CRM-системы содержат модули «Задачи» и «Клиенты», которые помогают это решить. Система собирает заявки, назначает исполнителей, сохраняет историю переговоров в карточке контакта. Руководитель видит KPI по каждому сотруднику, может принимать решения на основании статистики, интерактивных отчетов.

Flowlu

Система управления задачами. Подходит для организации совместной работы над проектами, в которых важно установить план-график работ, учитывать сроки и затраты по каждому этапу. Задачи проекта отображаются в виде карточек на канбан-доске, новые добавляются в один клик.

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатная CRM-система доступна для трех пользователей. Тарифы с расширенным функционалом — от $19 за 10 пользователей в месяц.

• 
  Задачи / Проекты

• 
  Agile проекты

• 
  Выставление и оплата счетов

• 
  Управление финансами

• 
  Календарь событий

• 
  Внутренний мессенджер

• 
  База знаний

Плюсы

• 
  Невысокая стоимость за полную версию программы по сравнению с аналогами (от $1,9 за пользователя в месяц).

• 
  Всплывающие подсказки на каждый шаг нового пользователя, видеоинструкции по настройке системы.

• 
  Удобный интерфейс. Легко управлять списками задач — карточки можно перетаскивать, сортировать, создавать списки.

• 
  Учет затраченных ресурсов: количество рабочих часов каждого сотрудника, сумма затрат по проектам.

• 
  Доступно для скачивания мобильное приложение (iOS, Android).

Минусы

• 
  Нет встроенной IT телефонии (интеграция добавлена в очередь на разработку).

• 
  Нет возможности полноценно работать с финансами в мобильном приложении.

«Мегаплан»

Система управления предприятием. Автоматизирует рутинные бизнес-процессы, ведет журнал событий, записывает звонки, отправляет напоминания ответственным сотрудникам. Платформа интегрирована с программами сквозной аналитики, бухучета и сдачи отчетности.

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатный тариф «Старт» — базовые функции CRM для команды до 10 человек, платные тарифы начинаются от $8,9 за пользователя в месяц.

• 
  Контроль задач и сроков (2 проекта, 50 активных задач)

• 
  Рабочий стол

• 
  Карточки на 1 000 клиентов

• 
  Гибкая настройка прав сотрудников

• 
  Обмен документами

• 
  Бизнес-чат

• 
  Календарь (100 активных событий)

• 
  Дисковое пространство (20 Гб)

• 
  API, мобильное приложение

• 
  Интеграция с почтой

Плюсы

• 
  Отображение задач проекта на канбан-доске.

• 
  Сценарии для автоматизации рутинных процессов, настройка триггеров для каждого этапа типичного проекта.

• 
  Сбор заявок с почты или сайта. Автоматическое распределение входящих обращений между менеджерами отдела продаж.

• 
  Обширная база знаний: видеоуроки, вебинары, статьи.

• 
  Интеграция с сервисом SendPulse для создания автоматических триггерных email рассылок и push уведомлений.

Минусы

• 
  В базовой версии недоступны отчеты, аналитика по продажам и управление финансами. Техническая поддержка доступна только по email.

• 
  Требуется время, чтобы освоить все модули.

KeepinCRM

Простая CRM для малого бизнеса. Отличается минимализмом, интуитивной навигацией внутри системы и полноценным набором функций для управления клиентами. Настраивается под цели предпринимателей, актуальна для продажи товаров и услуг.

Тарифы и функции в открытом доступе

Полный функционал системы открыт для двух пользователей бесплатно. Подключение каждого следующего сотрудника — от $15,3 за три месяца подписки.

• 
  Управление клиентами/задачами/продажами

• 
  Управление складом, прайс-лист

• 
  Файловое хранилище (без ограничений)

• 
  Документы, финансы

• 
  Внутренний чат/внешний онлайн-чат для сайта

• 
  Расширенные настройки доступов

• 
  IP телефония

• 
  SMS и email рассылки

• 
  Напоминания

• 
  Календарь

• 
  Импорт данных

Плюсы

• 
  Действия менеджеров на уровне задачи, проекта или клиента записываются в журнале операций для полного контроля над работой отдела.

• 
  Визуализация результатов в виде воронки. Удобно отслеживать конверсию в фактические сделки, принимать решения на основе статистики продаж.

• 
  Позволяет управлять продажами товаров, в отличие от большинства CRM-систем, ориентированных только на оказание услуг. Помогает контролировать логистику, создавать бухгалтерские документы.

• 
  Благодаря подключенной IP телефонии система собирает данные обо всех звонках менеджеров.

Минусы

• 
  Новый игрок на рынке, продукт запущен в 2017 году. Некоторые функции системы находятся в стадии доработки.

Zadarma

Система управления клиентами, лидами, телефонными продажами. Подходит для автоматизации процессов колл-центра, благодаря интеграции с IT телефонией и АТС Zadarma. Оптимальное решение для бизнеса, в котором менеджеры часто общаются с клиентами по телефону.

Тарифы и функции в открытом доступе

Полностью бесплатная CRM для любого количества сотрудников. Особенность условий: на аккаунте должна быть подключена АТС Zadarma, в которой стоимость использования IP телефонии начинается с $0 (только входящие), полноценная телефония — от $29 в месяц.

• 
  Задачи

• 
  Воронка продаж

• 
  Отчеты

• 
  Интеграция с другими CRM

• 
  IP телефония, звонки из браузера в один клик

• 
  Управление совместной работой (более 50 сотрудников)

• 
  Экспорт/импорт базы клиентов

Плюсы

• 
  Весь функционал для сбора и анализа данных по продажам предоставляется бесплатно.

• 
  Возможность управлять отделом продаж: ставить задачи, распределять роли между операторами, проект-менеджерами, администраторами.

• 
  Звонки клиентам напрямую из CRM с записью разговора и журналом операций по клиенту, в том числе конференц-связь.

• 
  Современный интерфейс. Удобное отображение задач на канбан-доске.

• 
  Виртуальные номера для работы в 100 странах мира.

Минусы

• 
  Работа в CRM-системе зависит от стабильности интернета.

«Битрикс24»

Универсальная платформа. Позволяет строить воронки продаж, управлять персоналом, проводить видеоконференции, общаться во внутренней соцсети, организовывать совместную работу над проектами. Это многофункциональная CRM-система и корпоративный интранет в одном продукте. Подходит для автоматизации процессов в агентстве, на производственном предприятии или в сфере ecommerce.

Тарифы и функции в открытом доступе

CRM-система бесплатно предоставляется в рамках тарифа «Проект» для команды до 12 сотрудников. «Старт+» будет стоить от $16 в месяц за двух пользователей.

• 
  Лиды/Сделки/Контакты/Компании — без ограничений

• 
  Коммерческие предложения

• 
  Счета

• 
  Каталог товаров

• 
  Настройка воронки продаж

• 
  История коммуникаций (таймлайн)

• 
  Визит-трекер (аудиозапись встречи)

• 
  Портрет клиента

• 
  Наблюдатели в карточке сделки

• 
  Внутренний чат

• 
  Телефония

Плюсы

• 
  Более полный функционал CRM на бесплатном тарифе, по сравнению с другими системами. В бесплатную CRM не включены только аналитика и отчеты, автоматизация email и SMS рассылок, сквозная аналитика.

• 
  Многофункциональная система. Подходит как для управления отделом продаж, так и для контроля над всеми бизнес-процессами предприятия. Модули настраиваются под конкретные задачи бизнеса.

• 
  Удобно коммуницировать с сотрудниками и клиентами внутри портала, без использования внешних соцсетей. Доступны видеозвонки, комментирование, лайки, создание новостей, опросов, уведомлений.

• 
  Благодаря интеграции с SendPulse работает автоматическая синхронизация данных адресной книги для эффективного управления email рассылками.

Минусы

• 
  Из-за огромного количества функций требует время на освоение.

• 
  Интеграция с 1С открыта только для пользователей на самом дорогом тарифе «Компания» (от $147 в месяц).

• 
  Бесплатные CRM для сферы услуг

• 
  Большинство программ универсальны: помогают собирать данные о клиентах и контролировать продажи. При этом такие CRM малоэффективны, когда нужна автоматизация бизнес-процессов в конкретной отрасли.

• 
  Например, в салоне красоты важно учитывать свободные часы мастеров и одновременно расход материалов. А у риелтора из агентства недвижимости всегда под рукой должна быть актуальная база квартир.

• 
  Поэтому на рынке существуют отраслевые CRM, разработанные специально под нужды бизнеса в конкретной нише. Далее бесплатные CRM-системы на русском языке для популярных отраслевых направлений малого бизнеса.

SalesapCRM

Многофункциональная система. Состоит из модулей управления продажами, задачами и финансами, а также коммуникации с клиентами. Отличается широким ассортиментом готовых отраслевых решений: более 20 настроенных программ для салонов красоты, фитнес-клубов, рекламных агентств, торговых предприятий и риелторов.

Тарифы и функции в открытом доступе

Свободное использование базовых функций для трех пользователей. Переход на тариф «Старт» — от $4,8 за пользователя в месяц.

• 
  Контакты/Компании/Заявки/Сделки/Задачи — до 100 записей

• 
  Объекты недвижимости — до 100 позиций

• 
  Воронки продаж

• 
  Чек-листы по задачам

• 
  Внутренний чат

Плюсы

• 
  Простой интерфейс, интуитивный. Можно быстро освоить программу без справки и обучающих видео.

• 
  Настройка системы под пользователя. Создание автоматических цепочек для бизнес-процессов, актуальных для определенной отрасли. Программа распределяет входящие обращения между менеджерами, отправляет уведомления о новой задаче или статусе сделки.

• 
  Благодаря истории изменений легко находить ответственных за действия в программе по любому клиенту или этапу работы.

Минусы

• 
  Важные для автоматизации бизнеса модули открываются только на платных тарифах: KPI, счета, касса и бухгалтерия, интеграция с мессенджерами, телефония.

• 
  Не налажена связь между почтой и хранилищем, файлы нельзя прикрепить к письму.

StecRealty

Отраслевая программа для застройщиков, агентств недвижимости, риелторов. Для записи статуса этапа продажи, управления бронированием и продажами, подбора недвижимости для показа из общего каталога объектов.

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный» — это полный функционал программы для одного пользователя. Подключить всех сотрудников — от $9,7 в месяц за человека на тарифе «Корпоративный».

• 
  Воронка продаж

• 
  Совместная работа в базе объектов

• 
  Расчет вознаграждения для сотрудников/партнеров

• 
  Графики продаж, KPI менеджеров по продажам

• 
  Карточка клиента с историей взаимодействий

• 
  Схема планировок и параметры (шахматка)

• 
  Регистрация бронирования

• 
  Интеграция с «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН», AFY

• 
  Автоматический постинг объявлений

• 
  IT телефония

Плюсы

• 
  Единая база недвижимости для создания электронной очереди на квартиры, чтобы избежать возможность двойной продажи.

• 
  Настроена автоматическая публикация объявлений в сервисах «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН» и AFY.

• 
  Шахматка застройщика наглядно показывает свободные квартиры, помогает сравнивать площади и стоимость, бронировать объекты.

• 
  Встроенная IT телефония помогает контролировать количество и качество разговоров с клиентами. Система перенаправляет входящие вызовы на агентов, сохраняет историю взаимодействий с каждым клиентом.

• 
  Для владельцев помещений и застройщиков действует режим ограниченного доступа к системе, чтобы удобно было мониторить процесс продаж и рассчитывать размер вознаграждения.

Минусы

• 
  Поддержка клиентов на бесплатном тарифе происходит по email и только в будние дни.

U-ON.Travel

Программа для управления туристическим агентством. Автоматизирует подбор туров и авиабилетов, собирает статистику по продажам и проводит анализ эффективности. Ведет учет входящих обращений, формирует пакет документов для туристов.

Тарифы и функции в открытом доступе

CRM онлайн бесплатно открыта для одного пользователя, при этом возможности системы на этом уровне значительно сокращены. Основные функции CRM доступны на тарифе «Начальный» — от $8 за трех сотрудников.

Плюсы

• 
  Облегчает работу менеджера, благодаря полной автоматизации бизнес-процессов агентства: от расчета тура до подготовки договора и контроля за платежами.

• 
  Реализована интеграция с мессенджерами и соцсетями для автоматической отправки уведомлений клиентам о статусе заказа.

Минусы

• 
  В базовой версии закрыт доступ к инструментам: воронка продаж, email и SMS уведомления для туристов, поиск туров, бронирование в один клик, финансы и IP телефония.

«Арника»

Сервис для управления салоном красоты. Помогает считать финансы, вести учет процедур, материалов и рабочих часов. С помощью автоматической рассылки уведомлений для клиентов упрощает работу администратора. Формирует отчеты по основным показателям: прибыль, средний чек, процент постоянных клиентов.

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатно доступен журнал действий, для рассылки уведомлений клиентам необходимо оплатить $12 за пакет «300 SMS». Все функции системы открываются на тарифе «Полный» — от $13 за двух пользователей.

• 
  Заполнение справочников

• 
  Импорт/экспорт данных

• 
  Журнал действий

Плюсы

Автоматическая рассылка SMS уведомлений клиентам после внесения администратором информации о визите.

• 
  Учет рабочего времени мастеров, учет расходных материалов. Сбор данных для бухгалтерии, анализ и рекомендации по закупкам в будущем.

• 
  Работает служба поддержки, чтобы администраторы салонов могли быстро освоить основы работы в системе.

Минусы

• 
  На тарифе «Бесплатный» недоступны ключевые функции CRM: онлайн-запись, управление товарами, продажами и финансами, расчет зарплаты мастеров, настройки прав доступа и бизнес-аналитика.
• 
  Высокая цена SMS рассылки (до 2,5 ₽ за сообщение).

Gincore

Система автоматизации бизнес-процессов сервисного центра. Разработана специально для управления мастерской по ремонту электроники, в дальнейшем адаптирована для сервисных центров любых направлений. Программа помогает вести бухгалтерию и складской учет, управлять отношениями с клиентами.

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатная CRM для сервисного центра с доступом к полному функционалу для одного человека (ограничение: до 30 заказов в месяц). Для увеличения количества сотрудников и заказов — тариф «Старт» от $20 в месяц.

• 
  Управление заказами/задачами

• 
  SMS рассылка со статусом ремонта

• 
  Бухгалтерия

• 
  Система складского хранения

Плюсы

• 
  Базовые возможности CRM, адаптированные под бизнес-процессы мастерской. Работает интеграция с IP телефонией, сервисами аналитики. Доступны воронка продаж, контроль над выполнением заказов — журнал операций, учет выработки мастеров, история изменений.

• 
  Зарплаты и процент от выполнения плана рассчитываются автоматически по каждому сотруднику. Система интегрирована с фискальными регистраторами.

• 
  Модуль «Склад» помогает присваивать уникальные номера товарам, оприходовать и списывать позиции по бухгалтерским правилам.

Минусы

• 
  Не подходит для крупных сервисов из-за ограничения 30 заказов в месяц на базовом тарифе.

Worksection

Система управления проектами. Подходит для командной работы в области веб-разработки или digital маркетинга, там где важно соблюдать дедлайны и организовывать работу распределенных групп исполнителей.

Тарифы и функции в открытом доступе

CRM бесплатно доступна для пяти пользователей в урезанном виде. Для использования основных функций выбирают тариф «Мини» — от $30,6 за 10 пользователей в месяц.

• 
  Два проекта

• 
  Задачи/Подзадачи/Чек-листы

• 
  Систематизация работы

• 
  Контроль сроков

• 
  Групповой чат

Плюсы

• 
  Интуитивный интерфейс, современный минималистичный дизайн.

• 
  Удобно контролировать работу команды исполнителей благодаря структуре проекта с разделением на задачи, подзадачи, чек-листы.

• 
  Программа отправляет автоматические уведомления ответственным по задачам, помогает соблюдать сроки разработки.

Минусы

• 
  Недоступны в базовой версии: отчеты, групповой чат, тайм-трекинг, интерактивная диаграмма Ганта, синхронизация с Google Календарем.

• 
  Не переведено на русский язык мобильное приложение для iOS.

Бесплатные CRM для интернет-магазина

Сегодня ритейлерам важно не просто управлять отношением с клиентами, но и вести онлайн-торговлю по правилам: подключать онлайн-кассы, маркировать товары и так далее.

Оптимальные сервисы для e-commerce — это комплексные платформы, где есть сразу все: управление товарами и складом, поддержка бухгалтерии, воронка продаж, аналитика по количеству брошенных корзин и интеграция с фискальными регистраторами.

RetailCRM

Решение для интернет-магазинов с небольшим оборотом, для начинающих предпринимателей. Бесплатная CRM для малого бизнеса помогает автоматизировать обработку заказов, собирать статистику действий клиентов, настраивать сценарий взаимодействия.

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный» позволяет обработать до 300 заказов в месяц без оплаты, каждый следующий будет стоить $0,4, при этом функции сервиса ограничены операционной деятельностью. Тариф «Профессиональный» — от $24 в месяц с добавлением возможностей CRM-маркетинга и сделок через мессенджеры.

• 
  Управление товарами/заказами/задачами

• 
  Работа в режиме одного окна

• 
  Триггеры для транзакционных писем

Плюсы

• 
  Омниканальная история взаимодействия с покупателями, сбор данных из разных источников: через сайт, мобильное приложение, входящие звонки.

• 
  Автоматическое распределение звонков между сотрудниками. История переговоров сохраняется в карточке звонка. Приоритет у менеджера, который ранее уже разговаривал с клиентом.

• 
  Система автоматических триггеров «если…, то…». Помогает настроить транзакционные уведомления для клиентов при оформлении заказа, получении оплаты, доставки и других действий.Доступен экспорт данных в адресную книгу SendPulse для создания персонализированных email рассылок

Минусы

Интеграцию с интернет-магазином нужно заказывать у разработчиков, то же с другими сервисами и модулями. Это дополнительная статья расходов для бизнеса.

На бесплатном тарифе не работают: продажи в мессенджерах и соцсетях, синхронизация товарного каталога с 1С.

«Бизнес.Ру»

Сервис для управления интернет-магазином. Как и другие бесплатные CRM для электронной торговли, предоставляет возможность первичного учета товаров, организует работу отдела продаж, ведет базу клиентов. Подходит для розничной и оптовой торговли.

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатный уровень открыт для одного пользователя, переход на тариф «Конструктор +» стоит от $8 в месяц (доплата за полный функционал CRM — еще $8 в месяц).

• 
  Управление продажами

• 
  Складской учет/Закупки

• 
  Финансы

• 
  Шаблоны договоров

• 
  Отчеты по остаткам, движению товаров

• 
  Расчет зарплаты и отпусков сотрудников

Плюсы

• 
  Управление складом: прием и выдача товаров, подсчет остатков и перенос позиций с одного склада на другой.

• 
  Контроль над работой менеджеров по продажам с помощью отчетов о заказах, статистики по работе интернет-магазина.

Минусы

• 
  Сложный интерфейс. Чтобы изучить логики системы, нужно время.

• 
  Доступны только после оплаты: сделки, задачи, обращения, email и SMS рассылки, IP телефония, интеграции, ЕГАИС для розничных точек.

• 
  Нет возможности автоматизировать процессы заказа и оприходования товара.

«Мой склад»

Комплексный сервис для управления торговлей. Помимо CRM, включает в себя систему складского учета, услуги по сопровождению онлайн-касс (54-ФЗ) и поддержку маркировки товаров. Актуален для интернет-магазинов, розничных точек, производственных предприятий, оптовой торговли.

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный»: доступ для одного сотрудника, ограничение на количество товаров/документов/контрагентов до 1 000 позиций. Переход на тариф «Базовый» — от $16 в месяц за двух сотрудников.

Важно! Интеграция с интернет-магазином доступна только при переходе на платный тариф. Дополнительно взимается плата за подключение — от $8 в месяц.

• 
  Одно юрлицо/ Одна точка продаж

• 
  Файловое хранилище (50 МБ)

• 
  Справочники товаров/контрагентов

• 
  Складской учет начальных остатков

• 
  Управление закупками/продажами

• 
  Маркировка товара

Плюсы

• 
  Все операции по учету товаров: импорт, статус, резервирование, счета и накладные, печать чеков. Поддержка модификации товара.

• 
  История взаимоотношений с клиентом на одном экране. Воронка продаж отражает актуальные данные по завершенным продажам.

• 
  Подключение фискального регистратора («АТОЛ» и другие), интеграция со смарт-терминалами (MSPOS-K, «Эвотор»).

Минусы

• 
  Недоступны в рамках бесплатного тарифа: функции CRM по аналитике продаж, экспорт в 1С:Бухгалтерию, более 100 интеграций с банками, службами доставки, торговыми площадками.

• 
  Не работает автоматическая выгрузка фотографий, изображение каждого товара добавляется вручную.

Выводы

Малый бизнес отличается от крупных предприятий ограниченными ресурсами, поэтому так важно использовать системы по управлению даже в небольших командах: эффективно использовать время сотрудников, не терять клиентов. Еще лучше, когда за программу не нужно платить.

Но лучшие бесплатные CRM-системы — это почти всегда недостаточный для работы функционал или ограничение на количество пользователей. К сожалению, рассматривать бесплатные версии можно только как начальный этап знакомства с CRM. После чего выбрать оптимальное решение и перейти на платный тариф.

При подборе системы, ориентируйтесь характеристики, которые будут важны в будущем, когда бизнес начнет расширяться и требования к программному обеспечению увеличатся.

Facebook

Twitter

Вконтакте

Google+

Вернуться к списку новостей

Лучшее программное обеспечение CRM для каждого бизнеса в 2020 году — полное руководство по приложениям CRM

Управление отношениями может быть самой важной частью ведения бизнеса. Многое может произойти между тем, как кто-то впервые узнает о вашей компании, и тем, что в конечном итоге станет ее клиентом. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает сделать этот важный процесс возможным.

Без программного обеспечения CRM есть слишком много деталей, которые нужно запомнить, чтобы что-то или кто-то не провалился сквозь трещины.Но поскольку CRM могут выполнять так много разных функций, поиск подходящей может показаться сложной задачей. Мы исследовали и протестировали около 30 платформ CRM, прежде чем составили десять лучших для большинства предприятий. Щелкните любое приложение, чтобы узнать больше о том, почему мы выбрали его, или продолжайте читать, чтобы узнать больше о CRM.

Лучшее программное обеспечение CRM

Что отличает отличную платформу CRM?

Что такое программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами?
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами — это программное обеспечение, которое систематизирует вашу контактную информацию и управляет вашими отношениями с текущими и потенциальными клиентами, клиентами и другими контактами.Думайте о них как о супер-заряженных адресных книгах. Узнайте больше в нашем руководстве для начинающих по CRM.

У каждой компании разные критерии, когда дело касается CRM. Мы помнили об этом, когда тестировали программное обеспечение и рассматривали функции, которые будут полезны для большинства предприятий, в том числе:

• Простота использования. Лучший инструмент CRM — это тот, который вы и ваша команда собираетесь использовать. Мы думали, понравится ли командам — ​​или, по крайней мере, не будет возражать против — от использования программного обеспечения.Было ли это привлекательно визуально и легко ли ориентироваться? Или это было похоже на что-то, созданное примерно в 1998 году?
• Настройка. Каждый бизнес работает по-своему. Мы посмотрели, есть ли в CRM возможности настройки продаж и проектов, чтобы программное обеспечение работало для разных команд.
• Отчетность. Хороший инструмент CRM позволяет создавать надежные отчеты по различным данным.
• Автоматизация и интеграции. Может ли CRM автоматизировать задачи за вас? Может ли он интегрироваться с другими вашими приложениями, такими как электронная почта, звонки, бухгалтерский учет, SMS, электронная коммерция и маркетинговые платформы? Мы рассмотрели CRM, которые имеют встроенные функции интеграции и автоматизации или могут интегрироваться с Zapier.

Лучшая CRM для многоканального общения

Битрикс24 (Интернет, iOS, Android)

Битрикс24 берет на себя общение — будь то с клиентами или товарищами по команде — и доводит его до 11. Чат, видео, электронная почта, телефония, SMS, социальные сети и интранет — все это находится под одной крышей. Все функции также интегрированы с CRM, службой поддержки, инструментами автоматизации маркетинга и управления проектами, а также с конструктором веб-сайтов.

Самый простой способ подключить каналы связи — нажать Contact Center в главном меню.Это отображает ваши параметры и позволяет настроить каждый из них. Телефония требует сторонней интеграции или аренды номера через Битрикс, но другие каналы более просты. Например, чтобы подключить свою электронную почту, просто щелкните значок Mail , выберите свой адрес электронной почты и заполните необходимые поля.

Live chat можно установить, вставив строку кода в вашу систему управления контентом (CMS). Затем виджет чата можно настроить так, чтобы он отображался на всех или некоторых страницах в указанное вами время.Вы также можете установить задержку для виджета чата — возможно, вы хотите, чтобы он появлялся с настраиваемым приветственным сообщением после того, как посетитель был на странице в течение двух минут или всего лишь нескольких секунд. Индивидуальные формы виджетов чата также могут собирать отзывы, информацию о потенциальных клиентах или запросы на обслуживание, которые затем автоматически сохраняются в CRM.

Как только ваши каналы будут подключены, к ним можно будет получить доступ напрямую из записей контактов, потенциальных клиентов и сделок. Просто выберите нужный вариант, добавьте получателя и начните разговор. Затем все записывается на временной шкале контакта.

Для внутреннего обмена данными Activity Stream является центральным узлом. Это система обмена сообщениями, аналогичная Slack, которая позволяет вам общаться с отдельными товарищами по команде, отделами или всей компанией. Отсюда вы можете ставить задачи товарищам по команде; связывать задачи с конкретным контактом, сделкой или проектом; и даже добавить зависимые задачи. Вы также можете записывать и отправлять видео, создавать опросы сотрудников для развлечения или обратной связи, а также создавать рабочие процессы для различных запросов.

Битрикс24 Цена :
Бесплатный тариф: Да, до 12 пользователей
Платный тариф: От 55 $.60 / мес для шести пользователей

Лучшая настраиваемая CRM

Salesforce Sales Cloud (Интернет, iOS, Android)

Salesforce Sales Cloud стало стандартом в CRM. И хотя сейчас компания предлагает более десятка различных продуктов, ее многофункциональная и настраиваемая система управления взаимодействием с клиентами остается основой ее предложений.

Несмотря на то, что существует план Essentials начального уровня, его минимальные функции делают его скорее продуктом-шлюзом, позволяющим пользователям подключаться к экосистеме Salesforce по мере их роста.Более впечатляющие возможности начинаются с версии Professional и затем развиваются. Наряду с множеством вариантов настройки, некоторые из выдающихся функций включают построитель рабочего процесса, автоматический сбор данных о действиях и совместное прогнозирование.

Чтобы помочь автоматизировать бизнес-процессы, Flow Builder — это визуальный инструмент перетаскивания, который позволяет создавать рабочие процессы для обеспечения соответствия или просто помещать повторяющиеся действия в автопилот. Например, вы можете создать поток, который отправляет всем потенциальным клиентам с торговых выставок автоматическое электронное письмо с контактной информацией представителя и ссылками на ресурсы компании.В качестве альтернативы вы можете создать тот же рабочий процесс с помощью кнопки в записи контакта, которая позволяет представителю запустить поток.

С помощью искусственного интеллекта Salesforce, Эйнштейна, вы можете синхронизировать электронную почту и календарь для автоматизации ввода данных. Например, если вы создали встречу в Календаре Google, это событие будет связано с соответствующей записью CRM и отображаться в поле Действия. Точно так же электронные письма, отправленные из Gmail, будут автоматически связаны с их записями.

Salesforce Sales Cloud Цена :
Бесплатный план: Нет
Платный план: от 75 долларов в месяц за пользователя

Автоматизируйте Salesforce Sales Cloud с помощью Salesforce Zapier Integrations .

Лучшая CRM для развлечения продаж

Zoho CRM (Интернет, iOS, Android)

Zoho CRM предоставляет в руки торговых представителей инструменты, которые делают продажу умной и увлекательной. С помощью таких функций, как оповещения о посетителях в реальном времени, прогнозирование потенциальных клиентов и геймификация, отдел продаж будет тратить больше времени на разговоры с квалифицированными потенциальными клиентами, чем тратить время на поиски неправильных.

SalesSignals — это основа для понимания того, как и когда контакты, потенциальные клиенты и клиенты взаимодействуют с вашей компанией.Он предоставляет уведомления в режиме реального времени об открытии электронной почты, посещениях веб-сайтов, активности кампании, упоминаниях в социальных сетях и других действиях. Например, если вы проводите рассылку со своими контактами, вы получите уведомление, когда этот человек откроет или щелкнет ссылку в письме.

Zia — это встроенный ИИ, который ежедневно собирает и анализирует данные, вводимые в CRM. Одна из его основных функций — прогнозирование сделок и сделок. При этом используются данные прошлых записей для анализа вероятности того, что потенциальный клиент конвертируется в сделку, а сделка — в продажу.Поскольку он основан на данных, вам необходимо создать и закрыть как минимум 1000 сделок за последние 15 месяцев, чтобы он работал, помимо других критериев. Когда все требования будут выполнены, Zia назначит прогноз от 0 до 100, показывая вам, какие сделки требуют внимания, а какие у вас больше шансов выиграть или проиграть. В конечном итоге это поможет вам расставить приоритеты в усилиях вашей команды и продать немного умнее.

Gamescope звучит как нечто среднее между фантастической лигой и видеоигрой, но это не так (хотя мы бы хотели, чтобы это было так).С его помощью вы можете создавать зависящие от времени задачи между членами команды, такие как большинство преобразованных потенциальных клиентов, выполненные задачи и выигранные сделки. Каждый, кто достигает цели, получает значок.

Zoho CRM Цена :
Бесплатный план: Да, для 3 пользователей
Платный план: От 12 долларов в месяц за пользователя

Автоматизируйте Zoho CRM с помощью Zapier Integrations от Zoho CRM.

Лучшая простая в использовании CRM

Freshsales (Интернет, iOS, Android)

Freshsales легко использовать прямо сейчас, даже если вы никогда не пользовались чем-то более сложным, чем электронная почта.Вы также найдете в приложении видеоуроки, статьи и службу поддержки всего в нескольких щелчках мыши.

Дизайн сохраняет все функции чистыми с помощью значков навигации, которые, если они не распознаются изначально (например, знак $, обозначает сделки), можно навести указатель мыши для описания. Кнопки для отправки электронной почты, создания потенциальных клиентов, добавления задачи, чата с товарищем по команде и получения помощи от представителя Freshsales также отображаются на каждом экране. Они предназначены для быстрого доступа к часто используемым функциям и поддержке.

Функции, требующие настройки, также сделаны почти надежными. Например, когда вы впервые вводите «Рабочие процессы» в Настройки , вам будет показано всплывающее окно с примерами рабочих процессов — автоматизация задач, потенциальных клиентов, сделок и встреч. Затем на главном экране отображаются видео и статьи по общим вопросам, например, «как настроить рабочий процесс». Это кажется простым, но удивительно, сколько CRM заставляют вас искать эту информацию.

Если вы где-то застряли, поддержка по электронной почте, телефону и в чате включена во все платные планы.А для образования, не связанного с продуктом, есть обширный каталог веб-семинаров с темами роста бизнеса, представленными отраслевыми экспертами, такими как Триш Бертуцци, Аарон Росс и Рэнд Фишкин.

Freshsales Цена :
Бесплатный план: Да, для неограниченного количества пользователей
Платный план: От 12 долларов в месяц за пользователя

Автоматизируйте Freshsales с помощью интеграции Freshsales с Zapier .

Лучшая CRM для поиска клиентов

Nimble (Интернет, iOS, Android)

При поиске большая часть времени торгового представителя тратится сначала на поиск точной контактной информации, а затем на эффективное установление связи с ними.Nimble помогает упростить этот процесс.

Вы получите максимальную отдачу от Nimble, если сначала подключите свою электронную почту и социальные сети. Как только вы это сделаете, вы сможете управлять этими аккаунтами с экрана Сообщения , что упростит отслеживание ваших лент и прямое взаимодействие с контактами. Новый подписчик в Твиттере появился в Сообщениях , когда я писал это, поэтому я щелкнул по нему, проверил контактную запись, которая была создана автоматически, и последовал за ним, щелкнув.Его контактная запись, как и все записи, автоматически заполнялась деловой информацией, профилями в социальных сетях и действиями (сигналами) с кратким описанием опыта и сфер влияния.

Вкладка Signals объединяет ваши потоки Facebook и Twitter в режиме реального времени. Вы сможете видеть полные профили и все взаимодействия ваших знакомых. Вы также можете взаимодействовать со своими контактами так же, как если бы вы были в этом социальном приложении.

Нажмите на профиль, и вы также сможете искать дополнительную информацию (например,g., электронная почта) с помощью кнопки Prospector . Эта функция предназначена для поиска адресов электронной почты, будь то для существующего контакта или для кого-то, кто вам интересен.

Чтобы сделать ваш поиск более целевым, вы можете сегментировать контакты с помощью фильтров по названию, компании, местоположению, группам влияния и т. Д. Чтобы создать сегмент, перейдите к Контакты , щелкните Добавить сегмент , назовите свой сегмент и используйте различные фильтры. Я создал сегмент, в котором показаны все мои подписчики в Twitter, у каждого из которых более 1000 подписчиков.Затем я сузил круг до тех, что находятся в районе Денвера. Если у меня есть электронные письма для этих контактов, я могу отправить им групповое письмо. Если нет, я мог бы попробовать использовать Prospector, чтобы найти их электронную почту.

Nimble Price :
Бесплатный план: Нет
Платный план: от 19 долларов в месяц на пользователя с 25 кредитами Prospector в месяц (10 долларов за дополнительные 100 кредитов)

Автоматизируйте Nimble с помощью интеграции Nimble Zapier .

Лучшая CRM для управления проектами

Insightly (Интернет, iOS, Android)

Insightly сочетает в себе простой в использовании CRM с функциями управления проектами, которые должны понравиться команде любого размера.Параметры автоматизации и настройки гарантируют, что такие вещи, как особые потребности в настройке, повторяющиеся задачи и бизнес-процессы, сделают управление продажами и проектами более рациональным.

На административном уровне Insightly предоставляет разрешения, поэтому сотрудникам разрешается только просматривать и изменять записи, относящиеся к их должностным обязанностям. Это позволяет избежать ошибок, не обременяя сотрудников нерелевантной информацией. Например, вы, вероятно, захотите предоставить своим торговым представителям разрешения только на чтение для проектов, чтобы они могли следить за ходом работы клиента, но не изменять текущую запись проекта.

Чтобы помочь управлять проектами эффективно и согласованно, вы можете создавать рабочие процессы, которые помогут автоматизировать определенные действия. Например, я создал рабочий процесс для торгового представителя, который будет автоматически отправлять электронное письмо команде адаптации, сообщая им, что новый клиент закрылся. Через час после этого торговому представителю было предложено подготовить краткую справку для обсуждения результатов. Вы можете продолжать добавлять временные триггеры и действия до тех пор, пока не будет завершена передача от отдела продаж к группе доставки.

Эта функция также полезна для предприятий, выходящих за рамки традиционной воронки продаж. Когда я работал в издательской компании, мы управляли конвейером контента с помощью проектов. Это включало создание каждого нового проекта (в нашем случае это была статья), добавление заметок и задач, а также сотрудничество с другими отделами. После того, как я закончил писать статью, я бы изменил ее статус на завершенный, что затем вызвало бы автоматическое электронное письмо команде SEO, которая затем проверила ее. Это происходило на каждом этапе процесса, когда различные отделы выполняли свою работу, пока статья не была окончательно опубликована.

Insightly Price :
Бесплатный план: Да, для 2 пользователей
Платный план: От 29 долларов США за пользователя в месяц

Автоматизируйте Insightly с помощью Insightly Zapier Integrations .

Лучшая CRM для управления продажами

Nutshell (Интернет, iOS, Android)

Множество настроек, возможностей автоматизации и отчетов

Nutshell делает его эффективным инструментом для менеджеров, которым необходимо собирать, контролировать и составлять отчеты о группе продаж.В качестве бонуса он также относительно доступен и прост в использовании.

Для начала вы можете создавать группы пользователей с разными уровнями доступа к данным. Например, если у вас есть внутренние и внешние группы, вы можете захотеть ограничить доступ для каждой команды только к их собственным данным. Другой организационный инструмент — это территории, который позволяет вам определять конкретный географический регион для использования при назначении потенциальных клиентов. Эти регионы могут быть определены по стране, штату, городу, почтовому индексу и региональному коду. Регион Скалистых гор может содержать зацепки из Колорадо, Монтаны, Вайоминга, Айдахо и Нью-Мексико.

Pipelines позволяет настраивать параметры вероятности этапа, описания и критериев для назначения потенциальных клиентов как просроченных и / или закрытых после того, как они оставались на этапе в течение определенного количества дней. Это может помочь предотвратить устаревание потенциальных клиентов из-за бездействия торговых представителей.

Для каждого конвейера есть параметры для добавления правил назначения лидов, целей и задач. Итак, если торговый представитель Хэнк отвечает за все партнерские продажи в регионе Скалистых гор, вы должны создать два правила на основе территорий и типа компании.Затем все лиды (например, с выставки), соответствующие этим двум критериям, автоматически попадают в этот конвейер и назначаются Хэнку.

Если вам нужно немного вдохновения, Nutshell дает ссылку на руководство, содержащее 16 подробных шаблонов воронки продаж для различных ситуаций продаж. Например, есть процесс исходящих холодных звонков с определенными этапами и целями для каждого из них.

После того, как вы начнете создавать и закрывать сделки, отчеты позволяют создавать почти бесконечное количество опций для сбора собранных вами организационных данных.Например, вы можете увидеть, сколько звонков было сделано в регионе Роки-Маунтин в прошлом месяце, краткую информацию об отдельных лицах и количестве их звонков, а также их показатели по квоте. Вы также увидите среднюю активность в день, а также количество выигранных и проигранных продаж по звонкам. Хотите знать, сколько времени в среднем уходит на закрытие интереса или сколько всего действий выполняют ваши территории? Перейти к Снимки . Как насчет того, перед каким конкурентом вы чаще всего проигрываете? Перейдите к Потери и сегментируйте Конкурент .

Nutshell Цена :
Бесплатный план: Нет
Платный план: От 19 долларов в месяц за пользователя

Автоматизация Nutshell с помощью Nutshell’s Zapier Integrations .

Лучшая CRM для управления бизнесом

Apptivo (Интернет, iOS, Android)

Apptivo является мастером на все руки и, хотя он может не быть мастером ни в одном из них, предоставляет очень эффективную платформу для управления контактами и продажами. Но в чем преимущества платформы, так это в ее финансовых приложениях и приложениях для цепочки поставок, которые предлагают наиболее надежную функциональность.

Чтобы включить все приложения вашего плана, щелкните значок App Store в правом верхнем углу. Приложения также включают суб-приложения, которые можно включить для добавления дополнительных функций. Например, в приложении Financials вы найдете Customer Payments, где вы можете интегрировать варианты оплаты, такие как PayPal, Stripe и Authorize.net, для приема на своем веб-сайте.

Другие функции в Financials включают отчеты о расходах, счета-фактуры, оценки и бухгалтерскую книгу. Приложение Ledger — это бухгалтерское программное обеспечение для записи и отслеживания активов, обязательств, доходов и расходов.

Для компаний, которым необходимо управлять материальными запасами, приложение Supply Chain централизует процесс закупок, заказа на покупку и отгрузки. Например, если вы являетесь продавцом мебели, вы можете настроить поставщиков с условиями оплаты, создать заказ на поставку для заказа отгрузки, получить этот заказ, оплатить его, создать инвентарный номер и управлять инвентарными товарами по мере их появления. продано.

Apptivo Цена :
Бесплатный план: Да, для 3 пользователей
Платный план: От 8 долларов в месяц за пользователя

Лучшая CRM для автоматизации маркетинговых задач

Agile CRM (Интернет, iOS, Android)

Если бы Agile CRM была просто маркетинговой платформой, она стоила бы платы за вход только за свои функции автоматизации кампании.Совместите это с функциями CRM, и вы получите мощный инструмент, который поможет согласовывать продажи и маркетинг.

Хотя приложения для маркетинга и продаж в платформе CRM управляются с помощью собственного набора инструментов, они обмениваются информацией на уровне контактов. Например, если ваша маркетинговая команда собирает визитные карточки на выставке и создает контакты в маркетинге, у отдела продаж будет доступ.

Триггеры — это условия, которые вы создаете для запуска определенных действий в кампании.Если потенциальный клиент посетит вашу страницу тематических исследований, вы можете отправить электронное письмо с вопросом, хотят ли они узнать больше о том, как ваша компания помогла этим клиентам. Лид, посетивший эту страницу, является триггером. Каждый раз, когда вы создаете триггер, вы затем добавляете его в определенную кампанию. Существует библиотека триггеров для контактов, сделок, событий, звонков, форм, SMS и многого другого.

Создавайте кампании, перетаскивая нужные действия (называемые узлами) в зависимости от условий, установленных вами с помощью триггера. Если потенциальный клиент посещает страницу с тематическим исследованием, ваш узел может добавить задачу, чтобы владелец этого лида отправил лиду электронное письмо или даже отправил ему текст с вопросом, хотят ли они связаться с торговым представителем.

Чтобы привлечь посетителей веб-сайта, вы можете использовать веб-правила для создания всплывающих окон, опросов и форм, которые появляются только после выполнения определенных условий. Например, если в корзине покупателя электронной коммерции меньше 25 долларов, вы можете отправить всплывающее окно с предложением 20% скидки на весь заказ, если он потратит еще 25 долларов. Создайте несколько условий для каждого веб-правила, используя условия страницы (например, URL-адрес страницы), контактные данные (например, название должности), географию и условия корзины покупок.

Наконец, Page Builder позволяет создавать целевые страницы, электронные письма, всплывающие окна и формы, используя их готовые шаблоны или настраивая свои собственные.Я создал электронное письмо для розничной продажи с копией, изображением и кнопками публикации в социальных сетях примерно за пять минут. Затем я добавил его в одну из своих кампаний, выбрав его из готовых и созданных мной шаблонов. Все было просто и легко.

Agile CRM Цена :
Бесплатный план: Да, на 10 пользователей
Платный план: От 9,99 долларов США в месяц за пользователя

Автоматизируйте Agile CRM с помощью Agile CRM Zapier Integrations .

Лучшая CRM для опытных пользователей Gmail

Streak (Gmail, iOS, Android)

Если вы опытный пользователь Gmail, Streak может быть именно тем, что вам нужно для управления контактами и продажами.Это расширение, которое находится в вашем почтовом ящике, что означает отсутствие отдельного входа в систему для управления и переключения между электронной почтой и CRM.

Загрузка расширения Streak занимает около 15 секунд, и в результате получается CRM, готовая к использованию. В правом верхнем углу почтового ящика Gmail вы увидите Streak с раскрывающимся меню. Здесь вы найдете настройки, справку, интеграции и многое другое.

Чтобы открыть боковую панель Streak, щелкните оранжевый значок справа от значка + .На боковой панели вы можете добавлять контакты или выполнять действия для существующих контактов, такие как добавление заметок, задач, файлов или добавление в конвейер. На боковой панели контактов также отображаются последние электронные письма, контактные данные, заметки и краткое изложение каждого из них.

Вы можете найти свои конвейеры в списке папок Gmail. Отсюда можно создавать конвейеры для продаж, проектов, поддержки и других бизнес-функций, где требуется отслеживание прогресса. Щелкните значок + , чтобы получить доступ к шаблонам конвейера или создать свой собственный.Этапы конвейера могут иметь цветовую кодировку, а поля этапов можно настраивать. Поле — это информация, которую вы отслеживаете для каждого элемента в вашем конвейере, и включает такие параметры, как источник лида, отрасль, размер сделки и назначенный.

И если вам интересно, у Streak есть возможности создания отчетов, которые также доступны и создаются из вашего почтового ящика. В отчетах практически нет настроек, но есть ссылка по электронной почте для запроса пользовательского отчета из Streak. Отчеты можно добавлять и перетаскивать по панели инструментов.

Streak Price :
Бесплатный план: Да, для двух пользователей
Платный план: от 49 долларов в месяц для одного пользователя

Автоматизация Streak с помощью Streak Zapier Integrations .

,

Загрузка и установка :: SuiteCRM Documentation

,

8 лучших инструментов CRM с открытым исходным кодом (обновление 2020)

Открывать или не открывать исходный код, вот в чем вопрос. Ну, если вы хотя бы пытаетесь выбрать CRM для своего бизнеса.

Программное обеспечение CRM с открытым исходным кодом и его проприетарные конкуренты имеют свои плюсы и минусы с точки зрения затрат, сложности, обслуживания и общего удобства для пользователя.

Какой из них вам нужно сделать, чтобы облегчить вашу трудовую жизнь? Ответ, как обычно, может быть несколько сложным, но мы разберем все это для вас.

Что такое CRM с открытым исходным кодом?

Когда приложение является «открытым исходным кодом», это означает, что его «исходный код» (то есть код, который запускает программу) является общедоступным. Этот исходный код может распространяться, изменяться и распространяться пользователями в соответствии с их потребностями. Идея заключается в том, что, если кто-либо из разработчиков сможет заглянуть под капот и настроить способ работы программы, приложение со временем станет более полезным и безошибочным.

Разработчики собираются вместе на Github или других платформах, чтобы исправить ошибки, добавить функции или изменить существующие.Компании могут нанимать разработчиков, чтобы они модифицировали инструмент CRM с открытым исходным кодом по своему выбору и получали платформу, отвечающую их гиперспецифическим потребностям.

Решения CRM с открытым исходным кодом обычно работают в Linux (в отличие от обычной поддержки Mac / Windows) и часто сочетают в себе свободно доступное программное обеспечение, такое как веб-сервер Apache и PHP. Любое программное обеспечение, работающее в рамках Open Source Initiative и имеющее лицензию, совместимую с OSI, может быть интегрировано в платформу CRM и использоваться в коммерческих целях.

Управление взаимоотношениями с клиентами с открытым исходным кодом предлагает все полезные функции проприетарной CRM, такие как поддержка клиентов, управление конвейером, автоматизация рынка и управление контактами, однако между этими двумя типами есть существенные различия, которые следует учитывать.Мы все это объясняем здесь.

Разница между открытым исходным кодом и проприетарным программным обеспечением

Подумайте об этом так: закрытое программное обеспечение — это закрытая система, упакованный в коробку окончательный продукт. Вы загружаете его бесплатно или покупаете подписку, а затем настраиваете ее для своих нужд. Сборка не требуется (также можно не нанимать собственных разработчиков).

Это категория CRM «полного стека», обычно предназначенная для общей картины, что означает, что они могут удовлетворить базовые потребности по всем направлениям прямо из коробки.

Между тем, исходный код платформы с открытым исходным кодом является общедоступным для использования и дальнейшего развития и модификации. Ожидается, что вы захотите взять существующий продукт и настроить кое-что, чтобы настроить его в соответствии с вашими конкретными потребностями рабочего процесса. В большинстве случаев открытый исходный код уже хорошо разработан, а решения для настройки были оптимизированы для повышения скорости и простоты.

Многие малые и средние предприятия переходят на открытый исходный код. Другие выбирают проприетарное программное обеспечение с закрытым кодом.

Оба типа занимаются продажами, обслуживанием, маркетингом, управлением проектами и всеми остальными CRM-функциями, которые вы можете себе представить, и обычно поставляются с мобильными приложениями, которые позволяют работать в дороге. С качественной точки зрения между ними нет большой разницы.

Выбор действительно зависит от того, какие приложений CRM вам нужны, и сколько времени вы готовы потратить на настройку и работу своей системы.

Преимущества CRM с открытым исходным кодом

Некоторым может понравиться движение за открытый код, которое окружает CRM.Благодаря чувству взаимного сообщества и свободы для инноваций, участие в разработке открытого исходного кода может показаться, что вы взламываете систему или просто создаете что-то оригинальное (вместо того, чтобы просто покупать Salesforce или Microsoft Dynamics и прекращать работу). Другим может показаться, что разработка программного обеспечения с открытым исходным кодом — это отнимающая много времени набег на кроличью нору, которая отвлекает от основного бизнеса.

Одним из преимуществ открытого исходного кода является то, что эти CRM-системы, как правило, предлагают более надежную интеграцию.Вы также можете построить именно ту интеграцию, которую хотите, без каких-либо ограничений поставщика. Если вас беспокоит гибкость и масштабируемость с течением времени, у открытого исходного кода определенно есть преимущество.

Еще одна очень прагматическая причина использования инструментов с открытым исходным кодом — это их стоимость: они бесплатны или доступны по цене (вообще говоря) и с меньшей вероятностью будут иметь привязанные ко времени обязательства по лицензиям на программное обеспечение. Если вы подписались на год с проприетарной CRM, но через семь месяцев решили, что это было неправильно, вы понесете довольно большие расходы.Этого не произойдет с большинством инструментов с открытым исходным кодом.

«Из коробки» и «готовые к работе»

Что касается простоты внедрения, то у проприетарных CRM есть альфа. К задаче адаптации решения с открытым исходным кодом к вашим целям нельзя относиться легкомысленно.

Несмотря на то, что оба типа программного обеспечения работают «из коробки», проприетарное программное обеспечение готово к работе после первоначальной настройки. Для бизнес-инструментов с открытым исходным кодом обычно требуются часы разработчика, а также очень продуманный план внедрения, чтобы окупить потраченное время.

Если вы выбираете платформу с открытым исходным кодом, важно убедиться, что у нее есть сильное, активное сообщество разработчиков. Об обновлениях, исправлениях ошибок и тому подобном должно позаботиться сообщество разработчиков, окружающее платформу.

Что касается имен в этой области, SugarCRM исторически была самой известной CRM с открытым исходным кодом. Их проект Community Edition длился 14 лет и привел к множеству побочных проектов. Да, действительно, эти два предложения имеют прошедшее время по какой-то причине — платформа незаметно перестала быть открытым исходным кодом в начале 2018 года.

Но его наследие живет! Vtiger и SuiteCRM, например, являются гордыми детьми оригинального открытого исходного кода SugarCRM, рожденного и отправившегося в дебри в 2004 и 2013 годах соответственно. Мы рассмотрим каждый из них, а также еще 14 отличных вариантов с открытым исходным кодом или бесплатных CRM.

8 лучших программ CRM с открытым исходным кодом 2020

SuiteCRM

Преимущества:

SuiteCRM занимается продажами, обслуживанием и маркетингом с помощью настраиваемых модулей, макетов и инструментов развития отношений, которые понравятся и вашему ИТ-отделу (если у тебя есть).Эта CRM также имеет панель управления в реальном времени, что означает, что по мере поступления потоков данных новые цифры предлагают более широкое понимание таких вещей, как показатели конвейера, статусы открытых проектов и денежный поток.

Бесконечная модульная настраиваемость и надстройки означают, что вы можете использовать его для приложений, простых или сложных. Он также работает с любой операционной системой под солнцем: Windows, OS / X, Ubuntu, Android, iOS — вы называете это.

Благодаря низкой кривой обучения и простой настройке, это определенно одна из самых доступных систем с открытым исходным кодом на сцене.Он также один из самых популярных.

Недостатки:

Служба поддержки может быть медленной, так как она осуществляется на уровне сообщества. Существует также умеренная кривая обучения, а интеграция и функции бесплатной версии с открытым исходным кодом не так развиты, как в платных версиях. SuiteCRM не интегрируется с программным обеспечением ERP, поэтому, если вы ищете целостную интеграцию бизнес-процессов, это может быть неправильный выбор.

Цены на SuiteCRM: OnDemand:

• Pure SuiteCRM предоставляется бесплатно.

• Стартовый тарифный план (рекомендуется для 1–10 пользователей) составляет 123 доллара США (по счету 95 фунтов стерлингов) в месяц с ежегодной оплатой.

• Бизнес-план (рекомендуется для 5–50 пользователей) составляет 430 долларов США (по тарифу 332,50 фунтов стерлингов) в месяц, оплата производится ежегодно.

• Премиум-план (рекомендуется для 10–150 пользователей) составляет 614 долларов США (475 фунтов стерлингов) в месяц с ежегодной оплатой.

30-дневная бесплатная пробная версия доступна для всех планов решения SuiteCRM: OnDemand.

Веб-сайт: suitecrm.com

Odoo

Преимущества:

Odoo — это «расширяемая архитектура» с модульной конструкцией, которая позволяет смешивать и сочетать различные функции. Версия Odoo CRM с открытым исходным кодом Community Edition подключается к более чем 10 000 приложений на орбите поставщика, которые настроены для беспрепятственной интеграции друг с другом.

Если вы работаете в розничной торговле, ресторанах или других обычных предприятиях, вам может быть интересно узнать, что у Odoo есть очень полезное приложение для точек продаж.При работе с другими приложениями Odoo данные о точках продаж могут легко влиться в управление запасами, маркетинг по электронной почте и операции продаж.

Недостатки:

Версия Odoo CRM с открытым исходным кодом требует значительного обучения, и вам придется уделять особое внимание ее настройке и внедрению, чтобы в дальнейшем предотвратить головную боль. Инструмент выставления счетов немного сложнее, чем необходимо (вам нужно создать предложение, а затем заказ, чтобы создать счет), а возможности отчетности ограничены.Поддержка клиентов зависит от членов сообщества приложения.

Цена:

Веб-сайт: odoo.com/page/crm

OroCRM

Преимущества:

OroCRM имеет репутацию наиболее гибкой CRM с открытым исходным кодом. Он основан на PHP-фреймворке Symfony2 для веб-разработки, который широко используется и пользуется популярностью. Это означает, что многим разработчикам с открытым исходным кодом легко понять код Oro и создать новые настройки, что позволяет относительно легко и экономично модифицировать платформу в соответствии с вашими потребностями.

Простая интеграция с Zendesk, MailChimp и многими другими приложениями clutch тоже приятно.

Недостатки:

Если вы занимаетесь электронной торговлей, вам может потребоваться разработчик для настройки приложения для выполнения функций службы поддержки / поддержки клиентов. Локализации тоже нет (Oro доступен только на английском).

Цена:

Веб-сайт: oroinc.com/orocrm

X2CRM

Преимущества:

X2CRM имеет версию с открытым исходным кодом, которая щедро делится кодом через GitHub, Source таким образом поощряя всех и каждого настраивать его для своих собственных целей.Программное обеспечение можно загрузить прямо на веб-сервер, но вы также можете получить помощь, загрузив его как часть полной версии.

В этой версии с открытым исходным кодом используются многие из основных модулей общей платформы X2CRM (без открытого исходного кода), которая больше ориентирована на крупные предприятия, а не на бережливые стартапы.

Более легкие операции могут воспользоваться инструментами X2CRM с открытым исходным кодом для маркетинговых кампаний и управления конвейером и воронкой продаж. Существуют модули электронной почты, которые включают отслеживание открытой электронной почты и функцию для создания визуализаций рабочего процесса.X2CRM также имеет приложения для Android и iOS.

Недостатки:

X2CRM — это перспективная платформа, которая не является наиболее широко используемой, поэтому вам может быть сложно получить необходимую поддержку через ее небольшое сообщество.

Цена:

Веб-сайт: x2crm.com/open-source-crm

Vtiger

Преимущества:

Vtiger CRM Open Source охватывает весь спектр функций управления взаимоотношениями с клиентами, которые вам известны и любовь.Вы можете использовать его для проведения маркетинговых кампаний и отслеживания потенциальных клиентов, клиентов и возможностей, управляя циклом продаж и ежедневными рабочими процессами. Включены функции отчетности и аналитики, а также есть расширение Gmail, которое очень удобно для ссылки на данные и информацию CRM при отправке электронной почты.

По мере увеличения масштабов использования вы можете заглянуть на рынок в поисках надстроек для более широких возможностей. Это самая загружаемая CRM с открытым исходным кодом на SourceForge (более 4,5 миллионов загрузок), поэтому за ней стоит большое сообщество пользователей и разработчиков.

Недостатки:

Функции отчетности Vtiger с открытым исходным кодом несколько легче по сравнению с платной версией. Навигация между функциями иногда кажется немного неудобной, а интеграция с Google Таблицами не самая лучшая. Vtiger также имеет умеренную кривую обучения, поэтому потребуется время, чтобы обучить вашу команду эффективному внедрению платформы.

Ценообразование:

Веб-сайт: vtiger.com/open-source-crm

Zurmo

Преимущества:

Zurmo — это геймифицированный, интуитивно понятный CRM-центр с высокими социальными целями. , разнообразие и инклюзивность, присущие его идеалу разработчика.Его легко использовать и изменять, он управляет контактами и дружелюбно берет на себя воронку продаж и функции отчетности в реальном времени. Автоматизация маркетинга и продаж поможет сократить объем ручного ввода.

На платформе есть инструменты для мотивации и воспитания духа здоровой конкуренции в вашей команде с помощью очков, значков и очков опыта.

Подходит для работы в дороге с версиями iOS и Android и представляет собой полностью облачную систему. Это означает, что вы можете запустить его на серверах поставщика или в собственном проприетарном облаке по своему усмотрению.

Недостатки:

Разработка платформы Zurmo с открытым исходным кодом замедлилась, поскольку основные разработчики проекта перешли к работе над платным коммерческим продуктом. Это также повлияло на уровень поддержки сообщества. Новичкам в CRM с открытым исходным кодом может показаться, что установка и обновление немного сложны.

Стоимость:

Веб-сайт: zurmo.org

EspoCRM

Преимущества:

EspoCRM предлагает полнофункциональную автоматизацию продаж для потенциальных клиентов и отслеживание возможностей, счетов и контактов.Он также следит за контактами, определяя отношения и связывая их с несколькими учетными записями. Социальный поток EspoCRM позволяет вам отслеживать действия и «следить» за конкретными записями, имеющими отношение к вашей работе.

Недостатки:

Время, потраченное на локальную реализацию решения с открытым исходным кодом и оплату разработчиков, хостинга данных и т. Д., Может свести на нет некоторые финансовые выгоды от получения программного обеспечения бесплатно. Кроме того, не так много интеграции с другими приложениями.

Цена:

Для решения, размещенного в облаке, доступна месячная бесплатная пробная версия.Кредитная карта не требуется.

Веб-сайт: espocrm.com

CiviCRM

Преимущества:

CiviCRM — это полностью бесплатная CRM с открытым исходным кодом, предназначенная для некоммерческих организаций, ассоциаций и организаций гражданского сектора. CiviCRM удобен в использовании и адаптирован для широкого круга задач. Он предоставляет полноценные функции CRM, такие как управление контактами, интеграция бухгалтерского учета, управление делами и электронный маркетинг.

Недостатки:

Скорее всего, вам понадобится помощь в установке и настройке решения для нужд вашей организации.Он не предназначен для продаж, поэтому вы можете обнаружить, что он не соответствует требованиям вашего бизнеса или требует слишком много времени и денег для настройки. Следует отметить, что пользовательский интерфейс также несколько устарел.

Стоимость:

Веб-сайт: civicrm.org

Ищете бесплатную CRM?

Если вы рассматриваете открытый исходный код исключительно ради минимизации расходов, вы можете попробовать бесплатную версию следующих универсальных (проприетарных) CRM.

HubSpot CRM

Преимущества:

HubSpot — крупная компания, которая сыграла большую роль в развитии входящего маркетинга. Их бесплатное программное обеспечение CRM автоматизирует черновые задачи, управляет лид-менеджментом и позволяет создать базу данных из миллиона контактов. Это также позволяет неограниченное количество пользователей и неограниченное хранилище.

Некоторые преимущества HubSpot — это, во-первых, большое количество обучающих видео, которые помогают ускорить внедрение. Кроме того, из-за своего огромного размера они имеют довольно отличную репутацию в области персонализированного обслуживания клиентов, что является большим преимуществом в их пользу по сравнению смножество решений с открытым исходным кодом.

Недостатки:

Некоторые недостатки включают ограниченную синхронизацию между данными о контактах и ​​сделках, слабую функцию поиска и невозможность заносить вложения электронной почты в запись контакта. Кроме того, как вы, возможно, догадались, вам, возможно, придется потратить деньги на дополнительные модули, чтобы получить максимальную отдачу от бесплатной версии.

Стоимость:

• HubSpot CRM предоставляется бесплатно.

• Дополнительные пакеты Marketing Hub, Sales Hub и Service Hub стоят 50 долларов США за каждого пользователя в месяц с ежемесячной оплатой.

• HubSpot CMS начинается от 300 долларов в месяц, оплата ежемесячно.

• All-inclusive Starter Growth Suite начинается от 113 долларов США за пользователя в месяц при ежемесячной оплате.

Веб-сайт: hubspot.com/pricing/crm

Really Simple Systems

Преимущества:

Really Simple Systems (RSS) — это простая в использовании, но эффективная автоматизация маркетинга , платформа продаж и обслуживания, разработанная специально для B2B.Они предлагают бесплатную версию своего программного обеспечения для двух пользователей, которая включает многие из основных функций платного продукта, включая автоматизацию продаж и обслуживание клиентов. Это дает вам неограниченное количество контактов и 100 МБ для хранения документов.

Управление контактами RSS обновляет информацию и связанные задачи в режиме реального времени для клиентов, продавцов и поставщиков. Это очень полезно для координации удаленных команд.

Недостатки:

RSS не предлагает много сторонних интеграций.Возможности настройки несколько ограничены и могут не подходить нишевым компаниям, некоммерческим организациям или нетрадиционным приложениям CRM (опять же, они предназначены для B2B). Несмотря на то, что мобильное приложение исправно, оно не самое удобное для пользователя.

Цена:

• Бесплатная версия для двух пользователей.

• Стартовый тарифный план составляет 14 долларов США за пользователя в месяц, оплата производится ежегодно.

• Профессиональный план: 30 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

• План предприятия составляет 46 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

Веб-сайт: действительноsimplesystems.com

Trello

Преимущества:

Нетрадиционный вариант CRM с простым и эффективным приложением для управления проектами с канбан-просмотром, которое может работать как облегченная CRM , Очень низкая кривая обучения и простота использования в мобильных и веб-приложениях. Бесплатная версия, хотя и ограниченная, может быть достаточной для совместной работы малых предприятий и простых бизнес-процессов.

Недостатки:

Канбан-вид может сбивать с толку по мере увеличения сложности вашего проекта. Ограниченный размер прикрепленных файлов в бесплатной версии может быть проблемой для видеофайлов, PowerPoint, PDF-файлов и т. Д.

Цена:

• Доступна бесплатная версия с ограниченными функциями.

• План бизнес-класса составляет 9,99 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 12,50 долларов США за пользователя в месяц с ежемесячной оплатой.

• План предприятия стоит 20 долларов США.83 за пользователя в месяц, оплата за год (переменная цена, цифра дана для 100 пользователей).

Веб-сайт: trello.com

Airtable

Преимущества:

Airtable — это нетрадиционный, легкий CRM с приятной эстетикой как один из главных преимуществ.

База данных управления рабочим процессом призвана заново изобрести электронные таблицы, позволяя пользователям быстро связывать и интерпретировать данные из различных наборов. Пользователи могут поиграть с дизайном, чтобы адаптировать сортировку данных к своим потребностям с помощью настройки.Также легко и просто импортировать и экспортировать данные в формате CSV.

Недостатки:

Airtable действительно является «облегченной» CRM, поэтому для более сложного управления задачами (то есть с подзадачами) вы можете обнаружить, что платформа не идеальна.

Цена:

• Бесплатная версия предоставляет основные функции.

• Plus — это 10 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

• Pro — это 20 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

• Стоимость версии Enterprise согласовывается с поставщиком.

Веб-сайт: airtable.com

Streak

Преимущества:

Streak — это полностью интегрированная CRM Gmail, которая находится в вашем почтовом ящике. Основанное в знакомой среде, приложение упрощает внедрение CRM для новых пользователей.

Бесплатная версия приложения предназначена в основном для личного использования и включает в себя основные инструменты CRM и полные функции электронной почты.Функция шаблонов электронной почты — отличный способ отправки большого количества персонализированных писем. Вы также можете управлять потенциальными клиентами и продажами с неограниченными конвейерами. Делайте заметки в приложении для централизованного ведения записей, отслеживайте данные о вашей переписке с контактами и проверяйте, открывали ли потенциальные клиенты ваши электронные письма или нет.

Недостатки:

Поскольку Streak работает как расширение браузера, каждый раз, когда вы меняете устройство, вам придется загружать его заново. Это относительно легкое решение CRM, которое может не справиться с этой задачей, если вы имеете дело с относительно сложными бизнес-процессами.

Стоимость:

• Персональная версия бесплатна для индивидуальных пользователей.

• Профессиональный план: 49 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

• План предприятия составляет 129 долларов США на пользователя в месяц, оплата производится ежегодно.

Веб-сайт: streak.com

Freshsales

Преимущества:

Freshsales — это CRM-компонент пакета Freshworks 360, обеспечивающий полную наглядность бизнеса.Их CRM рекламируется как полная переделка таблиц Excel. Можно предоставить данные оценки каждому лиду и установить индивидуальные организационные параметры, то есть создать свои собственные категории «сортировки».

Он также имеет встроенный телефонный модуль с функциями автоматического набора, записи и маршрутизации вызовов. Бесплатная версия ограничена 10 пользователями и 10 000 записей (т.е.лидов, контактов, учетных записей и сделок).

Чтобы получить их «бесплатный навсегда стартап-план», они заставляют вас прыгать через несколько препятствий. Вам нужно будет подписаться на 21-дневную бесплатную пробную версию, в которой вы получите полный набор их программного обеспечения.Затем вам предлагается оплатить один из четырех тарифных планов или продолжить использование базовой версии.

Недостатки:

Ограниченное количество записей для бесплатной версии означает, что вам придется либо удалять вещи (что не лучшая идея), либо покупать платную версию. Если в вашей организации больше 10 человек, вы столкнетесь с такой же ситуацией.

Стоимость:

• Базовый план Sprout предоставляется бесплатно для 10 пользователей.

• План Blossom для небольших команд составляет 12 долларов США за пользователя в месяц, оплата взимается ежегодно.

• План Garden для растущих команд составляет 25 долларов США за пользователя в месяц, оплата производится ежегодно.

• План Estate для больших команд составляет 49 долларов США за пользователя в месяц, оплата производится ежегодно.

• Лесной план для предприятий составляет 79 долларов США на пользователя в месяц, оплата ежегодно.

21-дневная бесплатная пробная версия доступна для всех планов Freshsales.

Сайт: свежих работ.com / freshsales-crm / solutions / free-crm-software

Bitrix24

Преимущества:

Облачная версия Битрикс24 бесплатна для 12 пользователей и предлагает 5 ГБ дискового пространства для хранения данных. Он имеет в основном те же функции, что и платная версия, хотя и представлен в уменьшенном виде. В общем, это довольно щедрый бесплатный продукт.

Битрикс24 CRM предоставляет все необходимые функции через чистый пользовательский интерфейс (с особенно красивым канбан-представлением), такие как управление конвейером, отчетность и отслеживание продаж.Коммуникационный набор приложения включает голосовую связь, чат, электронную почту и видео, поэтому вы всегда можете связаться с контактом по лучшему каналу.

Недостатки:

Пользовательский интерфейс Битрикс24 не всегда предлагает интуитивно понятную навигацию, и приложение может время от времени тормозить. Требуется умеренная кривая обучения, и возможностей настройки может быть недостаточно для нишевых бизнес-приложений.

Цена:

• Бесплатный стартовый набор бизнес-инструментов для 12 пользователей.

• План CRM + для 6 пользователей — это 55 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 69 долларов США за пользователя в месяц с ежемесячной оплатой.

• План Project + для 24 пользователей составляет 55 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 69 долларов США за пользователя в месяц с ежемесячной оплатой.

• Стандартный план до 50 пользователей составляет 79 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 99 долларов США за пользователя в месяц

• Профессиональный план составляет 159 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 199 долларов США за пользователя в месяц. месяц для неограниченного количества пользователей.

Цены указаны за облачную версию. Также доступны локальные решения.

Веб-сайт: bitrix24.com

Insightly

Преимущества:

Бесплатная версия Insightly не очень хорошо рекламируется (скрыта внизу их страницы с ценами), так что считайте это полу-инсайдером наконечник. Бесплатная версия имеет чистый пользовательский интерфейс, с функциями управления проектами, контактами и клиентами, а также с функциями конвейера, чтобы ваш процесс продаж продолжал работать.

Программное обеспечение обеспечивает встроенную интеграцию с G Suite и Microsoft 365, а также с Mailchimp и многими другими. Доступны обучающие видеоролики, в которых легко объясняются функции и упрощается процесс обучения.

Недостатки:

Бесплатная CRM Insightly ограничена до двух пользователей. В бесплатной версии также отсутствует система резервного копирования данных, установлены дневные ограничения для массовой рассылки по электронной почте и ограничено количество настраиваемых полей, которые можно добавить для каждой записи. Более полезные модули назначения лидов доступны только в платных планах.

Стоимость:

• План без излишеств для 2 пользователей предоставляется бесплатно.

• Plus — это 29 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

• Professional — это 49 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

• Enterprise — 99 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

14-дневная бесплатная пробная версия доступна для планов Plus и Professional.

Веб-сайт: insightly.com

Apptivo

Преимущества:

Apptivo предоставляет гибкий набор приложений, ориентированных на настраиваемость.Их стартовая версия бесплатна и предлагает многие основные инструменты из полного набора и 500 МБ хранилища. Количество пользователей ограничено тремя.

Приложение для контактов позволяет импортировать данные из электронной почты и веб-сайтов, поэтому вы можете заполнить данные о контактах и ​​потенциальных клиентах с минимальным вводом вручную. Приложения для управления проектами во вселенной Apptivo предлагают индивидуальную и командную организацию, а приложение Cases автоматизирует запросы клиентов, превращая электронные письма в тикеты с соглашением об уровне обслуживания.

Недостатки:

Бесплатная версия Apptivo не поддерживает сторонние интеграции. Иногда он работает немного медленнее, и пользовательский интерфейс, хотя и подходит для своих целей, не обязательно самый интуитивно понятный.

Стоимость:

• Стартовый план предоставляется бесплатно для трех пользователей.

• Премиум-план: 8 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

• Ultimate план — 20 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

Веб-сайт: apptivo.com

Flowlu

Преимущества:

Управление проектами и создание базы знаний в одном месте. Создавайте персонализированные счета с данными CRM, автоматически вставляемыми в каждый счет. Создавайте веб-формы для привлечения потенциальных клиентов и приглашения клиентов на предстоящие опросы и мероприятия в приложении. Бесплатная версия для 2 пользователей предлагает 1 ТБ данных для хранения.

Недостатки:

Функции финансовой отчетности могут быть недостаточно глубокими, в зависимости от вашего бизнеса.Функция фильтрации задач немного неудобна. Инструменты для совместной работы не продвинуты.

Стоимость:

• Бесплатно для двух пользователей.

• Групповой тарифный план составляет 29 долларов США для всех пользователей в месяц с ежегодной оплатой и 39 долларов США для всех пользователей в месяц с ежемесячной оплатой.

• Бизнес-план составляет 59 долларов США для всех пользователей в месяц с ежегодной оплатой и 74 доллара США для всех пользователей в месяц с ежемесячной оплатой.

• Профессиональный план составляет 119 долларов США для всех пользователей в месяц с ежегодной оплатой и 149 долларов США для всех пользователей в месяц с ежемесячной оплатой.

• Корпоративный план составляет 239 долларов США для всех пользователей в месяц с ежегодной оплатой и 299 долларов США для всех пользователей в месяц с ежемесячной оплатой.

Веб-сайт: flowlu.com

Социально открытые

Хотя все CRM — как с открытым исходным кодом, так и проприетарные — начинались как инструменты для отделов продаж, а затем расширились, чтобы дать маркетингу и поддержке руки, в настоящее время его команды по работе с социальными сетями являются последними, кто пользуется дополнительными преимуществами этих платформ.

Так и должно быть, ведь в этом желанном социальном пространстве идет очень много рекламы.

Некоторые функции CRM для менеджеров и групп социальных сетей включают инструменты для объединения всех социальных каналов в единый обзор, возможность предварительно составлять и планировать публикации, предоставлять аналитику по охвату и вовлечению, объединять все входящие сообщения через все социальные каналы в один панель инструментов и даже предлагает постоянно обновляемые предложения о том, что публиковать, когда и как часто.

Некоторыми примерами CRM с открытым исходным кодом, тесно работающих в пространствах социальных сетей, являются Vtiger, который интегрируется с Twitter, где вы можете твитнуть или загрузить изображение размером 3 МБ в Twitter прямо из вашей CRM.SuiteCRM интегрируется с другими приложениями, чтобы определять, в каких социальных сетях ваши клиенты наиболее активны.

Название игры — совместимость.

К счастью, программное обеспечение не приходит в этот мир изолированно, создавая гарнизоны вокруг своего кода.

Большим преимуществом многих платформ является гибкость, особенно в форме их API (интерфейса прикладного программирования). Это похоже на инструкции от одного набора кода к другому, что позволяет двум программам работать вместе или поверх друг друга.

Существуют разные стандарты API, причем RESTful API (или иногда просто REST) ​​является своего рода золотым стандартом, особенно для CRM с открытым исходным кодом. Поскольку идея открытого исходного кода заключается в том, чтобы никогда не закрывать ворота для новых разработок, независимо от того, откуда они исходят, многие разработчики API рассчитывают на свободу и гибкость RESTful API.

Все рассмотренные выше CRM с открытым исходным кодом используют RESTful API.

Вы тип CRM с открытым исходным кодом?

В зависимости от вашего набора навыков и того, чего вы хотите достичь с помощью CRM, открытый исходный код может понравиться вам больше, чем бесплатный или платный закрытый.

Если вы работаете в малом бизнесе и ищете очень специфические функции, выбор программного обеспечения CRM с открытым исходным кодом действительно может стать вашим шагом вперед. Но если ваш бизнес делает что-то более « нормальное » на четко определенном рынке, нуждается в более сложных инструментах и ​​/ или требует высокочувствительной поддержки продукта, возможно, было бы лучше пойти с многофункциональным проприетарным инструментом, который был создан для решения твои нужды.

К счастью, если вы в затруднении, достаточно просто загрузить бесплатную программу с открытым исходным кодом и изучить ее.

Удачной охоты.

.Установка

django-crm — qaru

Переполнение стека

1. Около

2. Товары

3. Для команд

1. Переполнение стека
   Общественные вопросы и ответы

2. Переполнение стека для команд
   Где разработчики и технологи делятся частными знаниями с коллегами

3. работы
   Программирование и связанные с ним технические возможности карьерного роста

4. Талант
   Нанимайте технических специалистов и создавайте свой бренд работодателя

5. реклама
   Обратитесь к разработчикам и технологам со всего мира

6. О компании

,