Деловой этикет в профессиональной деятельности: Деловой этикет в профессиональной деятельности. Взаимосвязь делового этикета и этики деловых отношений. Этика деловых отношений от а до я

ЛЕКЦИЯ 15. Деловой этикет в профессиональной деятельности. Психология общения

Дисциплина «Психология общения»

Специальность 08.02.01 «Строительство и эксплуатация зданий и сооружений»

курс II группы: 1c2, 2с2, 3с2, 4с2, 5с2

Преподаватель Жданова Наталия Владимировна

ЛЕКЦИЯ 15. Деловой этикет в профессиональной деятельности. (2 часа).

План лекции:

1. Деловой этикет.

2. Правила этикета.

3. Правила вербального этикета.

Деловой этикет.

Этикет (от франц. etiquette) означает установленный порядок поведения где-либо. Это наиболее общее определение этикета.

Культура поведения — поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил. Истинная культура поведения есть органическое единство внутренней и внешней культуры человека, умение найти правильную линию поведения даже в нестандартной, а порой и в экстремальной ситуации. В этой главе понятие «культура поведения» будем рассматривать как часть делового этикета, отлично понимая, что сам термин «культура» в широком смысле гораздо объемнее понятия «деловой этикет». Последний относится к категории «культура» как особенное к общему.

Деловой этикет — важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Знание его — необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать. Почти 70% выгодных для отечественных деловых людей сорвавшихся сделок не состоялись из-за того, что российские бизнесмены не знают правил делового общения и не владеют культурой поведения. Эта цифра подтверждается и мировым опытом. Так, еще в 1936 г. Дейл Карнеги писал: «Успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85 — от его умения общаться с людьми». Немало рушится карьер и теряется денег из-за неправильного поведения или невоспитанности. Зная это, японцы тратят на обучение хорошим манерам и консультациям по вопросам этикета, культуры поведения сотни миллионов долларов в год. Они хорошо знают, что успех любой фирмы во многом зависит от способности ее работников, от их умения дружно трудиться над достижением общей цели. Знание этикета, культура поведения — вот ключевые условия для успешной работы в любой организации — таково мнение ведущих специалистов фирм.

К сожалению, российские деловые люди до сих пор не придают серьезного значения этим аспектам своей деятельности. Подчеркнем, что соблюдение делового этикета, умение культурно вести себя особенно важно при работе с представителями иностранных фирм, при выезде для заключения сделок за границу. Уважающие себя и честь своей фирмы зарубежные предприниматели нередко после первой же встречи прекращают все переговоры. Поведение таких новых русских можно оценить словами из известной сказки А. С. Пушкина про старуху, которая «ни ступить, ни молвить не умеет».

Чтобы не попасть в нелепую ситуацию, надо знать правила хорошего тона. В старые времена им крепко учил Петр Великий. В 1709 г. он издал указ, согласно которому подлежал наказанию каждый, кто вел себя «в нарушение этикету». Возможно, надо ввести наказание и для тех отечественных бизнесменов, кто выставляет на посмешище не только себя, но и бросает тень на российское предпринимательство.

Итак, знание делового этикета, умение культурно вести себя — основа предпринимательского успеха.

Правила этикета

Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона — это выражение нравственной нормы: предупредительной заботы, уважения, защиты и т.д. Вторая сторона — эстетическая — свидетельствует о красоте, изяществе форм поведения. Приведем некоторые советы и рекомендации.

Например, для приветствия пользуйтесь не только вербальным (речевым) средством «Здравствуйте!», «Добрый день», но и невербальными жестами: поклоном, кивком, взмахом руки и т.п.

Можно равнодушно сказать: «Здравствуйте», кивнуть головой и пройти мимо. Но лучше поступить иначе — сказать, например, ^uЗдравствуйте, Иван Александрович!», тепло улыбнуться ему и остановиться на несколько секунд. Такое приветствие подчеркивает ваши добрые чувства к этому человеку, он поймет, что вы цените его, да и звучание собственного имени — приятная мелодия для любого человека.

Обращение без имени — обращение формальное: будь то подчиненный или начальник, сосед по лестничной площадке или попутчик в общественном транспорте. Обращение по имени, а еще лучше — по имени и отчеству — это обращение к личности. Произнося имя, отчество, мы подчеркиваем уважение человеческого достоинства, демонстрируем душевное расположение. Такое приветствие говорит о культуре человека. Конечно, с подобными качествами люди не рождаются. Эти качества воспитываются, а потом входят в привычку. Чем раньше начнется такое воспитание, тем лучше: скорее войдет в привычку. Особенно тяжело дается формирование хороших привычек интеллигента бизнесменам первого поколения, так как приходится большей частью идти путем проб и ошибок. Недаром англичане говорят, чтобы стать джентльменом, надо иметь в семье три университетских диплома: деда, отца и сына.

Но кроме правил культурного поведения существует еще и профессиональный этикет. В жизни всегда были и останутся отношения, которые обеспечивают наивысшую эффективность в выполнении профессиональных функций. Участники какого-либо взаимодействия всегда стараются сохранить наиболее оптимальные формы этого взаимодействия и правила поведения. Например, в организации от новичка станут требовать неукоснительного соблюдения отработанных и проверенных правил делового общения, так как они облегчают выполнение профес-‘ сиональных функций, способствуют достижению поставленных целей. В том или ином коллективе, группе работников, сотрудников, деловых людей складываются определенные традиции, которые с течением времени приобретают силу моральных принципов и составляют этикет данной группы, общности.

В практике деловых отношений всегда есть какие-то стандартные ситуации, которых невозможно избежать. Для этих ситуаций и вырабатывают формы и правила поведения. Этот набор правил и составляет этикет делового общения. Этикет деловых отношений определяется, в частности, как свод правил поведения в бизнесе, который представляет внешнюю сторону делового общения.

Какие же правила поведения надо знать предпринимателю? Прежде всего следует помнить, что деловой этикет включает точное соблюдение правил культуры поведения, которая предполагает в первую очередь глубокое уважение человеческой личности. Социальная роль, которую играет тот или иной человек, не должна быть самодавлеющей, не должна она оказывать и гипнотического влияния на делового партнера. Культурный предприниматель будет в равной степени уважительно относиться и к министру, и к рядовому техническому работнику министерства, президенту компании, фирмы и уборщице офиса, т.е. всем показывать искреннее уважение. Это искреннее уважение должно стать составной частью натуры бизнесмена. Ему надо научиться верить в порядочность людей. Нельзя при первой встрече обнаружить даже признак того, что вы представляете его как «темную лошадку», стремящуюся вас обязательно обойти на прямой или вираже, а говоря проще — обмануть. В основе поведения должна лежать нравственная оценка: деловой партнер — хороший человек! Если, конечно, он не доказал своими поступками обратного.

Правила вербального этикета

Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального (словесного, речевого) этикета,связанного с формами и манерами речи, словарным запасом, т.е. со всем стилем речи, принятым в общении данного круга деловых людей. Существуют исторически наработанные стереотипы речевого общения. Ими пользовались ранее русские купцы, предприниматели, а сейчас их используют культурные российские и зарубежные деловые люди. Это слова: «дамы», «господа», «судари» и «сударыни». Среди других социальных групп подобные обращения пока широко не прививаются, и часто люди испытывают чувство внутреннего дискомфорта на встречах, собраниях, поскольку не знают, как обратиться друг к другу: слово «товарищ» как бы принижает их достоинство из-за определенного отношения к этому слову, сложившегося под влиянием средств массовой информации. А с другой стороны, многие до «господ» явно не доросли из-за своего нищенского существования. Поэтому очень часто в транспорте, в магазине, на улице мы слышим унизительные фразы: «Эй, мужчина, подвиньтесь», «Женщина, пробейте билет» и т.д.

Среди деловых людей обращение «господин» имеет право на жизнь. Это слово подчеркивает, что данные граждане, социальная группа свободны и независимы в своих действиях более, чем какая-либо другая социальная группа в современной России. Кроме того, эта форма обращения не заимствована слепо где-либо на Западе или Востоке. Бездумные заимствования, запускаемые в оборот чаще всего не очень культурными теле- и радиожурналистами, репортерами, как правило, режут слух и подчеркивают убогость и претенциозность подобных заимствований, например: «состоялась презентация», «формируется новый менталитет русских» или «спонсоры вернисажа» и т.п. «Господин» — исконно русское слово. Оно имеет самое распространенное значение как форма вежливого обращения к группе лиц и отдельному лицу, употреблявшаяся в привилегированных слоях общества.

В деловом разговоре надо уметь дать ответ на любой вопрос. Даже на простейшие, задаваемые ежедневно по несколько раз «Как дела?», всегда необходимо помнить о чувстве меры. Ничего не ответить невежливо; буркнуть «нормально» и пройти мимо тоже невежливо, если не грубо; пуститься в долгие рассуждения о своих делах — прослыть занудой. В таких случаях деловой этикет предписывает отвечать примерно следующее:

«Спасибо, нормально», «Спасибо, пока жаловаться грех», и в свою очередь поинтересоваться: «Надеюсь, что и у Вас все обстоит нормально?». Такие ответы нейтральны, они успокаивают всех, следуют сложившимся в России нормам: «Не сглазь, когда дела идут хорошо».

Однако у чехов, словаков, поляков и югославов на вопрос «Как дела?» правилами делового этикета не возбраняется кратко рассказать о трудностях, пожаловаться, например, на дороговизну. Но говорят об этом бодро, подчеркивая, что деловой человек преодолевает трудности — их немало в его деле, но он знает, как с ними справиться, и гордится этим. А без трудностей и забот живет только бездельник.

В вербальном (словесном, речевом) общении деловой этикет предполагает применение различных психологических приемов. Один из них — «формула поглаживания». Это словесные обороты типа: «Удачи Вам!», «Желаю успеха», известные фразы:

«Большому кораблю — большое плавание», «Ни пуха, ни пера!» и т.п., произносимые с различными оттенками. Широко применяются такие речевые знаки расположения, как «Салют», «Нет проблем», «0’кей» и т. п.

В речевом этикете деловых людей большое значение имеют комплименты — приятные слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности в бизнесе, подчеркивающие вкус в одежде, внешности, сбалансированность поступков партнера, т.е. оценку ума делового партнера. Как говорила героиня популярного в 60-е годы фильма «Старшая сестра», ласковое слово и кошке приятно. С этой точки зрения комплимент — не механизм лести. Лесть, особенно грубая, — это маска, за которой чаще всего скрывается меркантильный интерес. Комплимент, тем более, если партнер — женщина, — необходимая часть речевого этикета. Во время делового общения всегда есть реальная возможность для комплиментов. Они воодушевляют вашего делового партнера, придают ему уверенность, одобряют. Особенно важно помнить о комплименте, если вы имеете дело с новичком, к тому же потерпевшем на первых порах неудачу. Не случайно в японских фирмах запрещена открытая критика своих работников: фирме это невыгодно, так как трудовая активность и инициатива снижаются.

Деловой этикет предписывает неукоснительное соблюдение при переговорах правил поведения страны — партнера по бизнесу. Правила общения людей связаны с образом и стилем жизни, национальными обычаями и традициями. Все это результат многовекового жизненного опыта, быта предшествующих поколений того или иного народа. Какие бы ни были традиции, правила поведения, — их приходится выполнять, если, конечно, вы хотите добиться успеха. Здесь особенно справедлива пословица «В чужой монастырь со своим уставом не ходят». Нередко надо соблюдать все правила даже в том случае, если они вам не по душе. Интересы дела выше ваших вкусов и пристрастий.

Можно привести немало примеров особенностей правил поведения бизнесменов различных стран. Если, например, американцы, подчеркивая свое расположение, дружески хлопают вас по плечу и охотно принимают такой же жест от вас, то, похлопав по плечу японца или попытавшись дружески обнять китайца или вьетнамца, вы можете сорвать свою сделку.

Во время деловой беседы с итальянцами постарайтесь не демонстрировать своего неприятия их громкой, чрезмерно оживленной речи, горячности обсуждения даже несущественного вопроса, а при общении с японцами не удивляйтесь употреблению ими сверхвежливых оборотов речи. Сверхвежливость по отношению к партнеру и «приниженность» собственного «Я» (например, «Я, недостойный, и моя ничтожная жена приглашаем Вас, Высокочтимого и благородного, к нам в гости») не мешают, а помогают японцам прекрасно вести свои дела. Трудно найти другого делового партнера, который бы заранее с такой скрупулезностью просчитал самые невероятные варианты предстоящей сделки и расставил столько различных (финансовых, юридических и других) ловушек своему партнеру по переговорам, как японец. Японская сверхвежливость — своего рода наркотик, усыпляющий бдительность партнера по переговорам. В любой финансовой, технической и другой деловой сделке японцы, как правило, обводят вокруг пальца наших излишне поддающихся на банальные комплименты и лесть отечественных бизнесменов.

Деловой этикет требует особого поведения в общении с клиентами. В каждом виде услуг, оказываемых клиентам, есть свои профессиональные тонкости в поведении. Но всегда надо помнить, что определяет отношения с клиентами самый главный принцип: клиент — самый дорогой и желанный человек в вашем офисе (магазине, предприятии). Если клиентов много, то обычно стараются в первую очередь обслуживать женщин и престарелых. Но в любом случае в работе с клиентами надо быть хорошим психологом.

Важно также соблюдать определенные правила в отношении одежды и внешнего вида. Сверхмодный костюм совсем необязателен. Важно, чтобы он был в приличном состоянии, не висел мешком, а брюки не должны напоминать засаленную старую гармошку. Но костюм должен быть к месту и ко времени. Если переговоры с партнерами назначены на дневное время, подойдет светлый костюм. Брюки и пиджак могут быть различных цветов. Но если переговоры идут вечером, костюм должен быть темным, рубашка — обязательно свежей, глаженой, галстук — не кричащим, ботинки — вычищенными. Элегантность делового человека определяют рубашка, галстук и ботинки, а не количество костюмов, которые он привез с собой.

Для поездки за границу достаточно иметь три комплекта одежды: темный и светлый костюмы, приличную куртку и свитер для прогулок. Если маршрут вашей поездки проходит через страны Востока, то помните, что женщинам не следует надевать брюки, они не должны появляться на улице, в общественных местах без чулок или колготок (особенно в странах, исповедующих ислам), а мужчины в ярких галстуках.

Необходимо помнить, что в деловых отношениях мелочей нет. Для бизнеса этикет — значит очень много. Одежда, поведение предпринимателя, менеджера — это его визитная карточка. О госте начинают составлять представление заранее, собирая о нем информацию. Источниками информации служит поведение бизнесмена в пути к месту деловой встречи, поведение в гостинице, во время самой встречи. Помните, вас повсюду окружают люди, которые с той или иной степенью пристрастности изучают вас.

Соблюдение важнейших правил поведения с незнакомыми людьми — признак вашей респектабельности, воспитанности, уверенности в себе. Существует целый ряд правил поведения в различных видах транспорта, самолете, поезде, автомобиле. Долгое путешествие располагает к неторопливой беседе. Надо уметь вести ее. Прежде всего, не следует злоупотреблять вниманием попутчиков, не стремиться как можно быстрее завладеть всеми сторонами беседы, не быть излишне говорливым: болтливость — признак дурного тона. Другая крайность — замкнутость, мрачный вид, нелюдимость. Следует также помнить, что разговоры во время полета или поездки об авариях, катастрофах на транспорте не создадут вам благоприятного имиджа, не способствуют установлению дружеских или деловых контактов с окружающими. После приземления самолета в знак признательности не спешите вручить стюардессе чаевые, она их не возьмет. Можно поблагодарить экипаж корабля аплодисментами за мастерство, культуру обслуживания.

Вопросы для повторения:

1. Какие основные требования предъявляются к внешнему виду человека?

2. Что означает «быть элегантным»?

3. Что означает слово «этикет»?

4. Сформулируйте основные принципы делового этикета.

5. Почему по речи судят об общей культуре человека?

Список литературы:

1. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления (учебник для ссузов) – Ростов на Дону.: Издательство «Феникс», 2009.

2. Волкова А.И. Психология общения (учебное пособие для ссузов) – Ростов на Дону.: Издательство «Феникс», 2006.

3. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения (учебное пособие для среднего профессионального образования) – М.: Издательский центр «Академия», 2015.

4. Сухов А.Н. Социальная психология (учебное пособие для ссузов) — М.: Издательский центр «Академия», 2006.

Этикет в профессиональной деятельности юриста.

Подробности

Категория: Профессиональная этика юриста

Деловой этикет – это важнейшая сторона морали профессионального поведения человека. Этика делового общения — это сумма выработанных наукой, практикой и мировым опытом нравственно-этических требований, принципов, норм и правил, соблюдение которых обеспечивает взаимопонимание и взаимное доверие субъектов делового общения, повышает эффективность контактов и конечных результатов их совместных действий.

Деловое общение должно основываться на определенных нравственных принципах, среди которых главными являются следующие:
1. В основе делового контакта лежат интересы дела, но ни в коем случае не личные интересы и не собственные амбиции. Несмотря на его кажущуюся банальность, именно этот принцип нарушается чаще всего, ибо далеко не каждый и далеко не всегда находит в себе способность поступиться личными интересами, когда они входят в противоречие с интересами дела, особенно когда это можно сделать безнаказанно и единственным судьей содеянного будет собственная совесть. Примером подобного поведения для сотрудника правоохранительных органов является оказание юридической помощи, разъяснение ему его прав и возможностей, в результате чего он, быть может, окажется способным решить проблему не в вашу пользу (ведь достаточно было просто промолчать). Противоположным, безнравственным поведением было бы своекорыстное использование своей компетентности (профессиональной, правовой, в том числе и приемов делового общения) для получения выгодного для вас решения.
2. Порядочность, т. е. органичная неспособность к бесчестному поступку или поведению, основывающаяся на таких выработанных нравственных качествах, как:

·                     обостренная совесть (достаточно хорошо иллюстрируется вышеприведенным примером), сознание того, что даже бездействие или молчание могут быть бесчестными;

·                     постоянное стремление сохранить незапятнанной свою честь как высшую степень честности и благородства и утвердить собственное достоинство как признаваемое окружающими право на самоуважение;

·                     умение держать себя одинаково с любым человеком, независимо от его служебного или социального статуса;

·                     моральная устойчивость, проявляющаяся, прежде всего в том, что ни при каких условиях человек не поступается своими принципами;

·                     обязательность, точность, ответственность, верность своему слову.

3. Доброжелательность, т. е. органичная потребность делать людям добро. Конечно, всякая профессиональная деятельность имеет целью удовлетворение социальной потребности, и в этом смысле направлена на «производство полезного», которое, по сути своей, есть также и «доброе». Однако «доброжелательность» расширяет сферу социальной жизнедеятельности человека, ибо без этого подхода он ограничивается лишь тем, что обязан выполнить в пределах предписанного службой (за что, собственно, и получает зарплату). Принцип доброжелательности побуждает человека выполнять не только то, что он должен, но еще и сверх того, что он может во имя блага людей, и за что он получает не зарплату, но лишь человеческую признательность и эмоциональную удовлетворенность.

4. Уважительность – это уважение достоинства партнера по общению, реализующаяся через такие воспитанные нравственные качества, как вежливость, деликатность, тактичность, учтивость, заботливость. Как и всякий иной нравственный принцип, она помимо своего морального содержания заключает также и деловую целесообразность.

Организации и особенностям труда руководителей предприятий посвящено много зарубежных и отечественных изданий. О работе же юриста фирмы, его имидже, профессиональном поведении практически ничего не опубликовано, за исключением редких статей в периодических изданиях. Между тем, юристы, обслуживающие предпринимательские структуры, занимают одну из первых строчек в рейтинге профессий.

Известно, что основное назначение юриста фирмы заключается в необходимости дать правовую оценку деятельности фирмы, предостеречь руководство от юридических ошибок и их последствий.

Выделяют несколько основных направлений деятельности по юридическому сопровождению фирмы, так или иначе связанных с этикой:

поддержание моральной репутации фирмы, которое включает следование правилам деловой этики, предусмотренным именно для данной формы бизнеса, например этическому кодексу франчайзинга (если фирма — член какой-либо франчайзинговой сети) или отраслевому кодексу профессиональной этики (если это— риелторская фирма), содействие в реализации ею социальной (моральной) ответственности.

Деловой этикет в профессиональной деятельности педагога

Деловой этикет может быть рассмотрен
как специфическое проявление общего
этикета применительно к управленческой
практике. Поэтому чтобы разобраться в
деловом этикете, необходимо сначала
понять, что такое этикет вообще.

Понятие «этикет»происходит от
французского словаetiquetteи в дословном переводе на русский язык
означает «ярлык», «этикетка», вид
товарного знака, наклеиваемого на товар.

Словарь по этике трактует этикет как
установленный в обществе порядок
поведения и общения, включающий в себя
совокупность правил (норм), регулирующих
внешние проявления человеческих
отношений (обхождение с окружающими,
поведение в общественных местах, манеры
и т.п.).

Механизм действияэтикета. Посредствомпростыхпо содержанию иутонченныхпо форме требований этикет обеспечиваетограничение,социализациюиодухотворениеестественных
(спонтанных) проявлений индивидов.
Поэтому этикет – это всегдаформа
культуры, которую иначе называют«культурой поведения»,«малой
этикой», включающей правила
общепринятого, положенного, подобающего
поведения.

Однако этикету присущ ряд особенностей.

1. Этикет есть внешнее отражение
   внутренней культуры человека, его
   моральных качеств. Это особая форма
   проявления его нравственной культуры,
   в которой выражаются внимание, уважение
   к другим людям, способность заботиться
   о них. Правда, у малообразованного
   человека его внутренняя духовность,
   доброта, порядочность из-за незнания
   правил этикета может внешне и не
   проявляться. И наоборот, изысканные
   манеры обходительного «пижона» не
   обязательно свидетельствуют о его
   нравственной культуре.

2. Этикет – это принятая в обществе
   эстетическая форма проявления
   нравственной культуры. Это связано
   с тем, что все виды своего общения и
   поведения – речь, обращение к другому
   при встрече и прощании, манеру двигаться,
   стоять, сидеть, носить одежду, есть –
   человек старается строить«по законам
   красоты». Не случайно мы говорим:
   «красивые манеры», «красивое поведение»,
   «красивые жесты».

3. Этикет носит всеобщий характер, так
   как он распространяется на все сферы
   жизни: конкретные правила предписывают,
   как следует разговаривать, одеваться,
   вести себя за столом, в коллективе,
   семье, общественных местах, на улице
   и т. д. Без соблюдения норм этикета
   невозможны межличностные, культурные,
   профессиональные, деловые и даже
   политические отношения, ибо нельзя
   существовать, не налагая на свое
   поведение определенных ограничений.

4. Нормы этикета носят условно-согласительный
   характер по поводу того, что в поведении
   людей является общепринятым,а что
   нет. Эта условность объясняется тем,
   что задача этикета – предложить людям
   такиестереотипыповедения, которые
   смогут облегчить им общение и
   взаимопонимание.

5. Этикет содержит в себе общечеловеческие
   нормы общения, сохранявшиеся
   столетиями и свойственные многим
   народам. Поэтому они соблюдаются (или
   должны соблюдаться) представителями
   не только какого определенного общества,
   но и всеми людьми (например, простые
   правила вежливости, приветствия,
   выражение благодарности).

6. Этикет отражаетспецифические
   национальные особенности, поскольку
   различные народы вносили в этикет свои
   поправки и дополнения, связанные с
   традициями их собственной культуры.
   Поэтому многие обычаи, обряды, ритуалы
   соответствуют историческим условиям
   жизни разных народов. Так, проведение
   праздников, свадебные обряды и т.п.
   отмечаются у разных народов по-разному,
   отвечая их нравственно-эстетическим
   потребностям.

7. Требования этикета не являются
   абсолютными, они относительны и носят
   исторический характер; их соблюдение
   зависит от места, времени и обстоятельств.
   По мере изменения условий жизни людей,
   роста образования и культуры в обществе
   одни правила сменяются другими. Поэтому
   то, что раньше считалось неприличным,
   становится общепринятым и наоборот.
   Поведение, недопустимое в одном месте
   и при одних обстоятельствах, может
   быть уместным в другом месте и при
   других обстоятельствах.

В современных условиях этикет отражает
процесс демократизациисоциальной
жизни. Онупрощается, становится
болеесвободнымиестественным,
приобретаетхарактер повседневного
благожелательного и уважительного
отношения ко всем людямбезотносительно
к их общественному положению. Эти
требования приличия воплощают общие
представления одостоинствечеловека,
включают простые требованияудобстваинепринужденностиво взаимоотношениях
людей. Внимание к внешней форме проявляется
в этих правилах постольку, поскольку в
них отражаютсяпредставления о красотеповедения и внешнего облика человека.
Таким образом, современный этикет в
большей степенирассчитан на сближение
людей, объективно различающихся по
своему социальному статусу и исполняемым
социальным ролям.

Подчеркнем, что, тем не менее, этикет
определяет внешниеформы,
технические аспекты поведения. Знания
правил этикета и их механического
воспроизведения недостаточно, чтобы
считаться культурным человеком. Для
этого человеку необходимо сознательно
исходить изосновных принципов,
лежащих в «глубинах» этикета как
совокупности правил, задающих внешние
параметры человеческому общению. К ним
относятся следующие принципы этикетного
поведения.

1. Принцип гуманности. Выражает
   сущность культуры поведения, требуя
   уважения человека, доброжелательного
   к нему отношения. Однако напомним, что
   нельзя отождествлять правила этикета
   и нормы морали. Последние выступают в
   качестве предписаний общего порядка.
   Они задают направление жизнедеятельности
   человека по всему периметру его жизни
   и определяют его личностно-психологические
   особенности. Моральные нормы имеют
   мировоззренческое значение и выступают
   стратегией поведения. Правила этикета
   конкретны и дают тактические рекомендации
   по поведению в заранее оговоренных
   условиях и ситуациях.

2. Принцип целесообразности действий.
   Если человек не знает, как действовать
   в нестандартной, непривычной ситуации,
   то следует руководствоваться принципом
   целесообразности, удобства, полезности.
   При этом имеется в виду, что целесообразность
   и полезность распространяются на всех
   участников процесса общения («правило
   взаимности»). Основываясь на данном
   принципе, этикет, однако, не требует
   однозначности порядка действий. Жизнь
   настолько многообразна, что в ней
   нередко возникают ситуации, не
   предусмотренные правилами. Поэтому
   этикет предполагает возможность
   свободного выбора и творчества,
   опирающегося на здравый смысл.

3. Принцип эстетики поведения. Этикет
   предполагает единство формы и содержания,
   поэтому доброе, справедливое, уважительное
   отношение к людям должно быть красиво
   оформлено. Эстетическая логика поведения
   такова: «это неприлично, потому что
   некрасиво».

4. Принцип соблюдения народных обычаев
   и традиций. Среди повседневных
   этикетных правил существуют такие,
   целесообразность которых трудно
   объяснить с позиций жизненной логики.
   Многие нормы возникли так давно, что
   утратили свой первоначальный смысл и
   значение. В настоящее время они
   представляют собой обычаи и традиции,
   которые закрепились в культурном опыте
   данного народа и предполагают более
   или менее неукоснительное исполнение
   по логике «так принято».

Приоритетным среди вышеперечисленных
принципов является первый (принцип
гуманности), в основании которого
находятся гуманистические ценности.
Их можно назвать «базовыми» ценностями
этикета – вежливость,тактичность,скромность,чуткость,внимательность,точность.

1) Вежливость–это поведение,
соответствующее принятым в обществе
правилам приличия и манерам. Манера
– от фр.maniere– способ
держать себя, внешняя форма обращения
с людьми, которая носит конкретно-исторический
характер. Известно прекрасное высказывание
Сервантеса: «Ничего не стоит так дешево
и не ценится так дорого, как вежливость»
– эта «сумма маленьких жертв», приносимых
нами людям, с которыми мы вступаем в
отношения. За всем многообразием
относительных, иногда спорных правил
и форм поведения проступает то, что
является главным в вежливости – внимание
и уважение к окружающим людям, готовность
оказать услугу каждому, кто в ней
нуждается. Истинная вежливость непременнодоброжелательнаиискренна. По
мнению лорда Ф. Честерфилда (английский
дипломатXVIIIв.), «…вежливость
и хорошие манеры совершенно необходимы
для того, чтобы украсить любые другие
достоинства и таланты. Без них никакие
знания, никакое совершенство не предстают
в надлежащем свете. Без них ученый
превращается в педанта, философ – в
циника, военный – в грубого скота, так
что и с тем, и с другим, и с третьим
неприятно даже встречаться…».

Вежливость существует в различных
формах:

корректность– подчеркнуто
официальная (часто служебная) вежливость,
умение держать себя в руках в любых
обстоятельствах, в том числе конфликтных;

учтивость– почтительная вежливость,
проявляемая по отношению к старшим;

любезность– стремление быть
приятным и полезным другому человеку;

деликатность– мягкость, тонкость
в понимании других, бережность обращения
с ними.

2) Тактичность–это чувство меры
в человеческих взаимоотношениях,
моральная интуиция воспитанного
человека, подсказывающая ему наиболее
тонкую, осторожную, деликатную линию
поведенияпо отношению к окружающим.
Это умение чувствовать ту грань, за
которой может возникнуть чувство обиды
у другого человека. Тактичность – это
умение всегда учитывать конкретные
обстоятельства общения: разницу в
возрасте, пола, общественного положения,
место разговора, наличие посторонних
и т.д. Ситуации, в которых может проявляться
тактичность, бесчисленны. Тактичность
включает в себя умение не замечать
оплошностей другого, не делать замечания
в присутствии других людей, не задавать
вопросов, которые ставят собеседника
в неловкое положение, не унижать другого
человека, позволяя ему сохранить чувство
личного достоинства. Тактичный человек
ведет себя в соответствии с нормами
этикета не только в официальной
обстановке, но и дома.

3) Скромность–это умение
сопоставлять самооценку с мнением
окружающих людей, адекватно оценивать
свою значимость. Скромность предполагает
естественность поведения. Скромный
человек, по В. Далю, – это сдержанный,
умеренный, простой, пристойный человек.
При этом скромность не есть скованность,
робость, которые могут быть проявлениями
комплекса неполноценности или отсутствия
навыков свободного культурного общения.
Неуверенность и смущение иногда пытаются
скрыть при помощи развязности и
напористости или, напротив, – болезненной
сосредоточенности на своем поведении,
переживании чувства одиночества,
отчуждении от других людей.

Вместе с тем, помня, что «мир без меня
был бы неполный» (А. Платонов), «предъявляя»
миру в процессе самореализации свою
индивидуальность, человек не должен
страдать «сверхскромностью», а должен
уметь быть достаточно решительным и
активным в критических обстоятельствах,
при отстаивании собственного мнения.
Но следует делать это, не вызывая у
других внутреннего сопротивления,
враждебности и желания «сразиться».
(Спокойствие, дипломатичность, готовность
к пониманию аргументации собеседника,
хорошо продуманная контраргументация
– вот решение противоречия между
скромностью и твердостью в отстаивании
своего мнения).

4) Внимательность–это заботливость
о человеке, готовность оказать ему
помощь, которая основывается на подлинном
интересе к другому человеку, желании
утвердить или повысить его статус,
помочь преодолеть сопутствующие
трудности.

5) Чуткость– этоспособность
понимать и считаться с чувствованиями,
переживаниями другого человека,
улавливать оттенки его настроения,
способность доставлять другому как
можно меньше неприятностей и неудобств.

6) Точность–это умение ценить
данное слово, выполнять то, что обещано.
Изречение французского короля ЛюдовикаXVIII«Точность – вежливость
королей и долг всех добрых людей»
превратилось в кредо культурного
человека.

Следует также обратить внимание на
общие правилаповедения, которые
закрепляют, в частности, «неравенство»
людей в области этикета, выражающееся
впреимуществах, которые имеют:

1. женщиныперед мужчинами;

2. старшие перед младшими;

3. начальникперед подчиненными,

4. больные, слабые, инвалидыперед
   здоровыми.

В середине Iтысячелетия
до н. э. китайский мыслитель Конфуций
сформулировал «золотое правило»
поведения:«Уважать всякого человека,
как самого себя, и поступать с ним, как
мы желаем, чтобы с нами поступали, выше
этого нет ничего».

16

Деловой этикет и правила бизнес-этикета для всех

Что такое деловой этикет

Система профессиональных отношений требует организованности и порядка. Взаимоотношения между коллегами и партнерами регламентируются деловым этикетом, который и формирует нормы поведения сотрудников в процессе работы.

Все принятые в обществе моральные и нравственные нормы составляют этику и конкретизируются в виде правил, сводов и законов поведения (этикет).

Этикет бывает повседневным, гостевым, дипломатическим, воинским, деловым и т. д. Деловой этикет как и все другие виды состоит из правил, знание которых требуется для достижения успеха в конкретной сфере деятельности.

Соблюдение норм делового этикета позволит человеку добиться уважения среди коллег и укрепить свой авторитет среди партнеров. Как деловые, так и личностные качества человека раскроются окружающим с лучшей стороны, если правильно и уместно применять нужные слова, жесты, позы и другие формы невербального общения.

В целом деловой этикет человека:

1. помогает сформировать положительный образ;
2. положительно влияет на результат переговоров и встреч;
3. страхует человека во время неловких и форс-мажорных ситуаций;
4. позволяет наиболее успешно и быстро достичь выбранной цели.

Несоблюдение этикета приведет в будущем к убыткам в бизнесе. Предприниматели, пренебрегающие этикетом, не смогут долго удержаться на конкурентном рынке.

В общем, этикет состоит из следующих базовых норм этики и морали:

• почтение и уважение к старшему поколению;
• помощь женщинам;
• наличие чести и собственного достоинства;
• скромность;
• терпимость;
• доброжелательность;
• другие качества.

Деловой этикет, помимо традиционных в этикете воспитанности, вежливости и культурности, требует также пунктуальности, строгости и точного исполнения.

Деловой этикет основывается на культуре поведения людей в корпоративной среде. Приведем общие принципы, которых необходимо придерживаться.

1. Вежливость

Все общение с коллегами, партнерами и клиентами должно быть построено на доброжелательности и приветливости. Улыбка всегда сопровождает успешного бизнесмена, а его вежливость напрямую влияет на прибыль предприятия в результате хороших и стабильных отношений с партнерами и клиентами. Неуравновешенность и раздражительность в бизнесе неуместны.

2. Корректность

Иногда приходится иметь дело с нечестными контрагентами. В таких случаях этикет требует подавлять эмоции и не давать им управлять своим поведением. Сила воли поможет уберечься от опрометчивых поступков.

3. Тактичность

При общении с людьми чувство такта необходимо. Быть тактичным при разговоре с человеком, избегать нежелательных тем — это значит настраивать собеседника на позитивный исход диалога.

4. Деликатность

Речь во время общения должна быть плавной, умеренно витиеватой и гибкой. Комплименты этикетом поощряются, если только они не переходят грань между искренностью и лестью.

5. Скромность

Воспитанный человек умеет вести себя скромно. Особенно это ценится в деловых отношениях, где скромность воспринимается как положительное качество. Скромный профессионал уравновешен, гармоничен и надежен, поэтому он заслуживает доверия.

6. Обязательность

Взятые на себя обязательства или обычные обещания ответственный работник будет выполнять вовремя. Обязательность человека всегда ценится и его непосредственным начальством, и коллегами, и партнерами по бизнесу. Если человек обязателен и в состоянии оценить свои возможности, то он склонен и к анализу, прогнозированию, грамотному планированию.

Внешний вид делового человека

Деловая этика и деловой этикет предполагают демонстрацию высокого уровня профессионализма. Это проявляется в предъявлении конкретных требований к работникам относительно их поведения, манер и одежды. В учреждениях принято придерживаться сдержанного и строгого стиля.

Деловая этика и деловой этикет имеют достаточно большое значение для солидных организаций, поэтому в них нельзя встретить чрезмерно раскованных и шумных людей. В них работают люди, которые обладают чувством собственного достоинства, умением контролировать эмоции и собранностью. Этикет делового общения предусматривает его ведение с профессиональностью и информативностью, в закрытой форме. Манера поведения сотрудников компании и то, как они одеты, говорит о многом. По данным характеристикам можно судить о профессиональных и интеллектуальных качествах человека.

Где купить деловую сумку из натуральной кожи

Высочайшее качество BRIALDI – результат многих последовательных операций, первая из которых – отбор материала. Нашим требованиям отвечают лишь 10 % кожи, которая производится во всем мире, и далеко не вся она удостаивается чести стать основой для наших изделий. Только самое качественное сырье, тщательное отобранное нашими специалистами, достойно превратиться в сумку BRIALDI. Но сначала кожа раскраивается, двоится, выравнивается, склеивается, шлифуется, зачищается песком и подвергается повторному шлифованию и крашению.

На создание сумок самого высокого качества направлена и наша политика по отношению к работникам. Они не ограничены во времени и не обязаны выдавать определенное количество изделий за неделю. Мы не стремимся делать как можно больше – мы хотим, чтобы каждая сумка была результатом вдумчивого и кропотливого труда, при этом особое внимание уделяется деталям, без которых немыслим продукт высокого класса.

Каждое изделие BRIALDI является настоящим шедевром ручной работы, ведь работников мы подбираем так же тщательно, как кожу для своих сумок. Все они настоящие мастера своего дела, для которых превосходный результат труда – единственно возможный итог кропотливого созидания, а стремление к совершенству − постоянный мотиватор.

И еще:

• Бесплатная доставка. Мы бесплатно доставим ваш заказ в любой регион России
• Дизайнерские модели. Собственный модельный ряд и малый объем изготовления делает наш товар неповторимым и подчеркивает изысканность вкуса наших клиентов.
• Стильное решение для делового человека. Кожаные сумки BRIALDI отлично дополнят деловой образ.
• Гарантия 365 дней. Мы уверены в качестве своих изделий и именно поэтому предоставляем гарантию целый год.
• Ответственность перед покупателями. Если Вы докажете, что кожа является ненатуральной, мы вернем стоимость изделия в двойном размере. При этом покупка останется у Вас.
• Каждый шедевр имеет своего автора. Над каждой сумкой трудиться только один мастер, работающий по традиционным итальянским технологиям.
• 8 часов работы. Среднее время мастера мануфактуры BRIALDI, затрачиваемое на создание одного шедевра из кожи.
• Только натуральные материалы. Все изделия изготовлены из высококачественной кожи элитных сортов: Antique, Floater, Great Nappa, Venezia.
• Внимание к деталям. Мастера частной кожевенной мануфактуры BRIALDI ставят перед собой задачу создания совершенного изделия из кожи. Именно поэтому большое внимание уделяется деталям.

Мужские деловые сумки из натуральной кожи в нашем каталоге

Понятие «деловая культура»

Деловую культуру можно назвать феноменом современного мира. При ее исследовании используются различные методологические стратегии. Применить можно функциональный, структурный или исторический метод. Однако наиболее универсальным будет деятельностный подход. Он позволяет разобраться в деталях, учитывая региональные особенности деловых культур.

С точки зрения рассматриваемого подхода деловой культурой является совокупность руководящих правил, систем поведения и устойчивых стереотипов, которые действуют в рыночном обществе, а также свойственны всем субъектам экономической деятельности. Однако, рассматривая это понятие, стоит отличать его от экономической культуры. Это обусловлено тем, что она представляет собой методы осуществления хозяйственно-экономической деятельности, которые характерны для любого периода истории.

Кроме того, экономическая культура охватывает поведение не только производителей, но и потребителей. Стоит также отметить, что ее материальным компонентом являются технологии и оборудование.

Деловая культура представляет собой культуру бизнеса, то есть экономической деятельности, которая приносит прибыль. Его субъектами можно назвать только участников получения дохода. При этом материальные средства не входят в состав деловой культуры. В первую очередь она представляет собой метод самоорганизации, который направлен на эффективность извлечения прибыли.

Деловая переписка

Деловое письмо – это первый контакт, по которому будут судить о писавшем человеке, а также обо всей компании в целом. Красивый и правильный стиль письма дает возможность понять не только деловые качества, но и личность человека, поэтому крайне важно зарекомендовать себя как профессионала и специалиста.

Во-первых, письмо должно быть направлено одному адресату. Это облегчит жизнь как пишущему, так и читающему. Во-вторых, на полученное письмо необходимо ответить всегда. Оставлять письмо без ответа – это недостойный поступок для уважающей себя фирмы. Ответ нужно составлять таким образом, чтобы его восприняли точно и однозначно, то есть не должно быть двусмысленных намеков. Да и отправленное сообщение должно требовать только одного ответа.

В-третьих, если письмо нужно отправить для нескольких человек, то их адреса следует просто добавить в строку «Копия». В случае если ответ нужен только от одного человека, но ознакомиться с содержанием сообщения должно несколько людей, для остальных просто в письме делается метка «копия». Главный адресат должен прислать ответ, остальные отвечать не обязаны. В-четвертых, массовая рассылка разрешена только в том случае, когда на письмо не нужно отвечать. Обычно такие письма уточняют работу сотрудников.

В-пятых, всегда нужно указывать тему письма, надо уметь экономить чужое время – это еще одно правило хорошего тона. В письме следует сначала поприветствовать адресата и уже потом переходить к делу. Если к человеку обратиться по имени и отчеству, он автоматически станет считать, что к нему относятся с уважением. В-шестых, очень важно писать грамотно. Перед отправкой нужно несколько раз перечитать письмо на соответствие правилам орфографии и пунктуации.

Визитная карточка в деловой жизни

Деловую жизнь сложно представить без визитных карточек, которые представлены в широком ассортименте. Они могут быть следующих видов:

• стандартизированная визитка сотрудника компании;
• представительская визитка сотрудника;
• карточка организации;
• семейная визитка и прочие.

Типовая визитная карточка должна содержать важные сведения о своем владельце. Также можно воспользоваться вариантом, где на карте указывается только имя и фамилия. Подобными визитками обмениваются лишь при первом знакомстве. Деловой этикет предусматривает обмен визитными карточками, так как это обязательная часть деловых отношений.

История

Об этикете делового человека впервые упоминается в XI-XII веке, когда начался период ремесленного разделения труда. В этот период описываются основные нравственные требования, которые касаются профессии и характера труда. В целом правила формировали, опираясь на повседневный опыт и потребность в регуляции взаимоотношений между людьми, что выполняют разную работу. Также при этом не забывали учитывать общественное мнение, которое сыграло ключевую роль в становлении правил делового этикета.

В профессиональной деятельности подразумевается, что человек обязан гармонично вписываться в профессиональную среду. Он должен стать частью рабочего контингента, а для этого нужно со вкусом одеваться, правильно подбирать аксессуары и цвета. Этикет неотделим от имиджа, который обладает такими свойствами:

1. Способность влиять на эмоции и деятельность окружающих.
2. Быстрая реакция на изменение различных факторов.
3. Меняется вместе с человеком.

Телефонный этикет

Чтобы наладить деловые долгосрочные отношения, большое внимание уделяют телефонному разговору. Это совсем не то, что личная встреча, и деловой речевой этикет здесь совершенно другой. В целом репутация компании во многом зависит от того, насколько правильно ведутся телефонные разговоры. Поэтому этикет телефонных разговоров крайне важен для любой фирмы, к тому же правила здесь не настолько сложные:

• Всегда нужно приветствовать человека, который звонит. Не забывать о приветствии стоит и тогда, когда звонок совершает сам человек.
• Обращать внимание на интонацию. Собеседник должен слышать, что ему рады.
• Нельзя говорить фразы «беспокою вас» или «тревожу вас».
• После приветствия нужно представиться.
• Разговаривая с конкретным человеком, сначала надо узнать, есть ли у него время на диалог.
• Отвечать нужно не позднее чем через три звонка.
• Если звонящий хочет поговорить с кем-то из сотрудников, не нужно вешать трубку, необходимо удержать разговор и перевести звонок на того человека, с которым звонивший хочет поговорить.
• Разговаривая с новым собеседником, нужно подстроиться под скорость его речи.
• Во время телефонного разговора нельзя курить, пить или что-то жевать.
• Заканчивая разговор, нужно уточнить у собеседника, остались ли у него еще какие-то вопросы, и только потом попрощаться.

Деловой этикет — Основные правила и принципы в деловом общении

Деловой этикет в профессиональной деятельности – это обширное понятие, включающее в себя нормы взаимодействия между деловыми людьми на всех уровнях и во всех возможных вариантах. Первые упоминания о деловом этикете относятся к раннему средневековью и связаны с ремесленным разделением труда. Изначально это перечень нравственных качеств, которыми следовало обладать человеку профессии. Уже в то время этикет являлся регулятором деловых взаимоотношений, упрощающим процесс переговоров, нахождения общего языка и заключения сделок.

Сегодня этикет преследует ту же цель, что и несколько веков назад: это единый формат поведения, создающий комфортные условия для делового взаимодействия людей.

Еще этикет и профессиональная этика – это своего рода хороший тон. С его помощью формируется имидж как отдельного человека, так и целой компании: чем крупнее бизнес, тем профессиональнее его представители владеют своими манерами. Соблюдение основ этикета деловой встречи также показывает серьезность намерений сторон, взаимную заинтересованность и желание хорошо себя зарекомендовать.

Деловой этикет можно разделить на несколько видов:

1. Этикет деловых ведения переговоров и встреч.
2. Этикет телефонных переговоров.
3. Этикет ведения переписки.
4. Этикет делового общения (как с клиентами, так и между сотрудниками внутри организации).

Пунктуальность

Умение не опаздывать на встречи и вовремя выполнять обещания свойственно не только деловым людям, соблюдающим этикет, но и воспитанным людям вообще. Нет ничего странного, что именно с пунктуальности начинается этикет деловых встреч, ведь задача переговорщика №1 – сформировать хорошее мнение о себе и компании. Никогда не опаздывайте на встречи, а если не можете не опоздать – всегда предупреждайте об этом. Худшее, что можно сделать, – заставить делового партнера ожидать в неизвестности. После этого переговоры можно даже не начинать, т. к. они уже испорчены, и вам придется сильно постараться, чтобы вернуть себе лицо.

Правило пунктуальности касается не только личных встреч, оно касается также телефонных переговоров, переписки, пересылки важных бумаг и прочего. Все, о чем вы уведомили собеседника, должно быть выполнено или доставлено вовремя.

Согласно деловому этикету, опоздание на встречу одной из сторон не должно превышать 15 минут. В противном случае встреча может быть отменена.

Правильный выбор места встречи

Голливудские фильмы, повествующие о шикарной жизни финансовых воротил, растиражировали мнение, что деловые встречи высшего уровня обязательно проходят в местах отдыха. Это или дорогой ресторан, или гольф клуб, или теннисный корт, или даже личная яхта одного из участников. В реальности места отдыха, как упомянутые, так и любые другие, используются, чтобы отметить заключение сделки или просто приятно провести время после плодотворной работы. Сами же места заключения сделок подбираются более строго: это всегда офисы, рабочие кабинеты сторон или специальные комнаты для переговоров.

Место проведения переговоров имеет прямое отношение к серьезности предмета обсуждения, поэтому попытка затеять важное обсуждение в ресторане может быть принята за легкомыслие.

Процесс

В каждой стране свои основные правила делового этикета, стандарты и требования к процессуальности официальной встречи, восходящие к культуре страны и традициям населяющего ее народа. Чем экзотичнее страна, тем больше тонкостей может предполагать ее уникальный деловой этикет, поэтому продумайте свою встречу заранее, если собираетесь вести бизнес с иностранцами.

Переговоры в западном варианте проводятся на территории одной из сторон, которая считается принимающей. Ведущий представитель принимающей стороны берет на себя инициативу начала переговоров, которые по этикету начинаются с отвлеченных бесед. Длительность непрерывного ведения переговоров составляет 40 минут, после чего в обязательном порядке делается перерыв.

Правила переписки

1. Пишущий должен иметь четкое представление, кому он пишет. Нельзя писать абстрактному клиенту, абстрактному руководителю или коллективу в целом. Держите перед глазами человека, к которому обращаетесь, учитывайте его должность и круг полномочий, тогда вы сможете говорить на одном языке и быстрее договоритесь.
2. Если, помимо главного, имеются другие адресаты, не обращайтесь в одном письме ко всем сразу, просто разошлите копии письма остальным.
3. Письмо следует составлять структурировано, грамотно и лаконично. Обязательно должна быть указана тема письма, а начинаться оно должно с вежливого приветствия.
4. Этикет деловой переписки предполагает обязательный ответ на письмо. Если вы не отправитель, а получатель, возьмите за правило всегда отвечать на емейлы, разумеется, если это не спам и не массовая рассылка, на которую по определению не следует отвечать.

Правила телефонных переговоров

1. Подойдите ответственно к выбору времени. Если человек занят важными делами или находится в неподходящем расположении духа, вы ничего не добьетесь. Даже если ваш звонок настолько важен для него, что он не бросит трубку, то разговор в неудобное время доставит ему лишние неудобства и хлопоты. Нет универсального ответа на вопрос, когда нужно звонить. Это зависит от рода деятельности адресата и расписания его рабочего времени.
2. Начинать разговор следует по схеме: поприветствовать -> представиться (организация, занимаемая должность, имя) -> спросить, в подходящее ли время вы позвонили. Можно поблагодарить за ответ или отметить, что разговор с собеседником приятен для вас, учтивость не бывает лишней.
3. В телефонном разговоре должно быть исключено употребление слов с негативной окраской а-ля «проблема», «тревога», «беспокойство» и т. п. Даже с частицей «не» эти слова остаются раздражителями, поэтому «я вас не побеспокоил?» лучше заменить на «вам удобно говорить?», а «проблему» переименовать в «задачу».
4. Речь переговорщика должна быть четкой, ни в коем случае нельзя пить или жевать во время разговора. Нельзя отвлекаться на других собеседников, следует свести к минимуму окружающие вас шумы, иначе они будут отвлекать вас обоих.
5. Правило трех гудков: когда вам звонят, не хватайте трубку сразу, но и не заставляйте звонящего ждать более трех гудков.

Взаимодействие между сотрудниками

Каждая компания имеет собственные принципы делового этикета и устанавливает свои правила внутреннего общения, нацеленные на поддержание здоровой рабочей атмосферы, высокого уровня организованности и взаимодействия сотрудников. Чем крупнее компания, чем жестче и детальнее регламент, т. к. организация большого количества людей всегда требует выверенного подхода. Такие правила касаются дресс-кода, организации рабочего времени, иерархии и субординации, а также регламентируют многие внутренние процедуры.

Помимо официальных правил, всегда существуют негласные правила рабочих коллективов, которые устанавливаются самими сотрудниками. Это то что принято и не принято делать среди коллег. За нарушение этих правил вас никто не уволит, но чтобы стать полноценной частью коллектива, придется отдать дань уважения его традициям и порядкам.

Устное общение, правила приветствий и знакомств

• Всегда здоровайтесь первым, когда приходите в рабочее помещение.
• Речевой этикет в деловом общении предполагает, что при знакомстве на деловой встрече необходимо произносить свое имя полностью (имя + фамилия), называть организацию и занимаемую должность.
• При знакомстве подчиненного с начальником первым представляют подчиненного.
• Если вас знакомят с человеком, то рукопожатие должно быть его инициативой и наоборот.
• При первом разговоре личные вопросы неуместны, говорить следует на нейтральные или на деловые темы.
• Комплименты в деловой среде должны быть сдержанными: вы выражаете собеседнику уважение и расположение, а не льстите и не заискиваете, неумеренно восхищаться тоже не следует.
• Уберите из деловой речи все слова с негативной окраской (см. аналогичное правило в разделе правил телефонных переговоров).
• В деловой среде следует обращаться друг к другу исключительно на «вы». Даже если при переговорах присутствуют ваши близкие друзья, вы все равно не более чем коллеги до конца переговоров.
• Называйте собеседника по имени как можно чаще, но в разумных пределах. Это один из лучших способов вызвать расположение к себе.

Узнать подробнее о курсах

Деловая и профессиональная этика | Информационный Вкус

Для того, чтобы лучше понять взаимосвязь таких понятий, как деловая этика, прикладная этика и профессиональная этика нужно знать их определения. Итак, этика — наука, которая изучает нормы поведения, представления о поведении (правильную или неправильную), нравственные правила при достижении тех или иных целей.

Деловая этика — это устоявшаяся система общих правил поведения и этических норм, которые используются на предприятиях, учреждениях, фирмах и т.д. В общем это общение и взаимодействие людей в различных сферах профессиональной деятельности.

Профессиональная этика — система моральных норм, правил, принципов поведения специалистов с учетом конкретной ситуации и особенностей работы (профессиональной занятости). Это одна из отраслей этики как науки. Она важная и неотъемлемая часть при подготовке и также самой профессиональной деятельности каждого специалиста. Общие принципы основаны на общечеловеческих, общепринятых нормах морали.

Прикладная этика связана с профессиональной, но не равна ей. В профессиональной этике есть такие базовые (общие) принципы: ответственность, профессиональные обязанности и солидарность, особое понимание и отношение к чести и долга. Она уточняет общие этические требования по каждой отдельной профессии, а прикладная рассматривает более значимые, глобальные нравственные проблемы, которые касаются различных сфер деятельности.

К таким проблемам можно отнести терроризм, рыночная конкуренция, эвтаназия, различные выбросы в атмосферу, смертная казнь и т. д. Считают, что прикладная этика указывает на новую стадию развития морали и этики. Обоснование не выходят за пределы человеческой жизни, но связано с ее предельными возможностями. Также к прикладной этики можно отнести такие отдельные виды: экологическая этика, этика науки, хозяйства, политическая этика, биоэтика. Прикладная связана с нормативной и теоретической этикой. Теоретическая — это методологическая основа, а нормативная — устанавливает пределы для реализации.

Деловая этика — это не только отношения между работниками, это также и приемы, нормы, которые являются общепринятыми, специально определенные для каждого специалиста, они применяются при исполнении служебных обязанностей.

К принципам делового этикета относятся:

1. Здравый смысл. Именно он указывает на то, что этикет (деловой) направлен на поддержание порядка и его организацию, на экономию времени и т.д. Все нормы должны соответствовать здравому смыслу и не противоречить ему.

2. Свобода. Каждый имеет свою точку зрения, мысли, которые вправе высказать. Именно этот принцип предусматривает терпеливое отношение друг к другу и уважение. Правила и нормы существующих в деловом этикете не должны препятствовать в выборе партнеров, выбора методов при сделке между сторонами (партнерами).

3. Этичность. Деловой этикет должен быть моральным и ориентирован на добрые намерения.

4. Удобство. В отношениях между деловыми партнерами должно быть удобство оно должно быть в равной степени для обеих сторон и всех участников соглашения. Удобство должно проявляться во многом: от планирования кабинета к правилами поведения во время переговоров и даже к деловой одежде.

5. Целесообразность. Все виды деловых отношений имеют определенные конкретные цели. К таким видам можно отнести презентацию, деловые разговоры, переговоры и т.д. Поэтому все это должно быть полезно, соответствовать целям.

6. Экономичность. Организация должна подчиняться «разумной цене». На деловой этикет не должны тратить много средств.

7. Консерватизм. В деловом мире должно быть все надежно, прочно, стабильно. Этот принцип нужно соблюдать как в манерах так и в одежде, и в преданности традициям.

8. Нормы делового этикета не должны быть навязчивые в соблюдении, создавать дискомфорт, приводить к психологическому неприятию человеком . Нормы должны выполняться с легкостью и быть естественными.

9. Универсальность. Эти нормы являются многогранными и универсальными. То есть они могут быть использованы в различных сферах и эффективно выполнять свои функции.

10. Эффективность. Правила и нормы используемые должны быть и эффективны. Они способствуют уменьшению конфликтных ситуаций в различных организациях, могут способствовать уменьшению срока выполнения договоренностей, договоров.

Автор книги «Деловой этикет» Джен Ягер выделила заповеди делового этикета. Их всего шесть. Этикет это не только внешнее поведение, но и внутренее которая позволяет составить настоящие деловые отношения. По словам автора каждая проблема должна решаться с помощью этических норм. Уважение к людям, собственно правила культурного поведения — это все предписывает и регулирует деловой этикет. Итак, к основным заповедей относится:

1. Делайте все вовремя! Если человек выполняет все вовремя на него можно положиться. Опоздание может также мешать работе. Все задачи должны быть выполнены в срок.

2. Не говорите лишнего! Конфиденциальность — одно из важнейших качеств специалиста. Рабочий должен соблюдать правила учреждения и не разглашать информацию, секреты конкретной сделки, нельзя пересказывать услышанную информацию от коллеги по работе, подчиненного, руководителя и т.д.

3. Будьте доброжелательны, любезны, приветливые! Сколько бы вам не цеплялись коллеги, подчиненные, руководители, покупатели, сотрудники вы все равно должны оставаться спокойными, вежливыми, доброжелательными, любезными.

4. Думайте не только о себе, но и о других! Каждый заслуживает уважения. Она должна распространяться на подчиненных, руководителей, коллег по работе. Нужно учитывать советы и критику других коллег по работе, кто бы это ни был. Уверенность в своих силах не должна мешать в общении с другими и быть скромным.

5. Одеваться соответственно! Одежда должна соответствовать требованиям организации, учреждения и т.д.

6. Письмо и говорение красивым языком! Каллиграфическое, грамматически построено речи (устное и письменное) — это важный элемент во всех деловых отношениях который обеспечивает успех. Это помогает в сближении финансовых, экономических интересов разных людей в бизнес мире.

К важным сферам делового этикета относятся:

• Одежда (деловая)
• Официальные формы представления и поздравления используемых в деловом общении;
• Подарки, которые уместно использовать в деловых связях;
• Национальные символы и их этикет;
• Деловая дисциплина;
• Визитные карточки;
• Этикет, который нужно соблюдать в рекламе.

Также еще есть такие особенности, которые относятся к этикетным нормам: дистанция между специалистами различных классов; искренность в отношениях и разумное отношение к другим высказанным мнениям; самокритичность; умение правильно использовать свои аргументы в споре; возможность признавать собственные ошибки.

Деловой этикет тесно связан с этикой так, как только при этих обстоятельствах он будет более эффективен, плодотворный обеспечит лучшую взаимосвязь между подчиненными между подчиненными и работодателями, между коллегами, между учреждением и клиентами.

К деловому этикету можно отнести служебный этикет.

Служебный этикет, как разновидность делового этикета — это совокупность правил поведения которые являются наиболее целесообразные в использовании в профессиональной деятельности в какой — либо организации.

При соблюдении требований этого этикета можно достичь благоприятного психологического климата для работников во время выполнения работы и это будет влиять на настроение и эффективность работы так, как хороший климат и настроение это залог здоровья, а здоровье влияет на производительность труда. Не зря различные организации создают собственные кодексы труда по для создания успешного климата.

Таким образом, взаимосвязь между деловой этикой, прикладной этикой и профессиональной существует. Прикладная этика, как было отмечено ранее, решает более глобальные вопросы, к таким вопросам можно отнести различные деловые связи, конкуренции, то есть некоторые вопросы деловой этики. Деловая этика решает вопрос всего делового мира: как правильно говорить, одеваться, вести переговоры и т.д.

Профессиональная этика помогает нам организовать работу каждого специалиста в соответствии с правилами деловой этики. Профессиональная этика более узкая, но действенная. Если бы не было этих правил деловой мир не был бы так организован, но если бы не было взаимосвязи между этими тремя ветвями то все правила были бы не такими действенными и не было согласия между различными организациями, предприятиями (большими и малыми) и т.д. . Поэтому важно учитывать эти особенности для более продуктивной работы различных отраслей, организаций, фирм и других учреждений.

руководитель и подчиненный, мужчина и женщина

Этикет делового общения и его основные правила

Если вы понимаете язык этикета, распознаете адресованные вам невербальные сигналы и знаете, как отвечать на них, значит, вы в игре.

Хорошие манеры при входе в лифт способны поднять вас к вершинам карьеры. А знание того, кто первым поднимается по офисной лестнице, может послужить ступенькой к деловому успеху. Кто-то возразит, что это мелочь. Но «из мелочей складывается совершенство, а совершенство – это не мелочь»!

Автор книги «Хорошие манеры и деловой этикет» – Елена Бер – имиджмейкер, психолог, искусствовед. 15 лет работает на рынке имидж-услуг. В круг профессиональной деятельности входит проведение тренингов по формированию имиджа, этикету и хорошим манерам, деловому протколу, консультирование организаций и частных лиц.

Язык тела и жестов – типичные ошибки

Психологи утверждают, что при общении большую часть информации мы транслируем с помощью невербальных средств (исследователи называют разные цифры – от 60 до 90%): жестов, мимики, интонации и тембра голоса, поз.

Довольно прочно утвердилось толкование некоторых типичных жестов. Например, поза «фигового листа» (ладони сомкнуты таким образом, что руки образуют перевернутую букву «V») свидетельствует о застенчивости и неуверенности в себе. Если же вы делаете суетливые движения, покачиваетесь из стороны в сторону или прикасаетесь к лицу или волосам, то усиливаете собственное нервное напряжение и отвлекаете окружающих.

Невербальные коммуникации лежат в плоскости как психологии, так и хороших манер. Например, разговаривая с людьми, не нужно широко расставлять ноги, горбиться и держать руки в карманах. Такие позы и жесты некрасивы и производят на собеседника неприятное впечатление, ставя под вопрос возможность позитивного общения.

Изучайте психологию, чтобы понимать язык жестов и видеть подтекст в движениях и жестах собеседника. Считается, что скрещенные на груди руки – знак того, что человек готов к сопротивлению или пытается отгородиться от контактов, закрыться.

Многие из типичных ошибок в невербальной коммуникации люди совершают неосознанно, по привычке или от излишней эмоциональности – поэтому своим жестам, мимике и интонациям следует уделять повышенное внимание:

• Излишняя жестикуляция, при разговоре не приветствуется. Жесты должны быть сдержанными – собеседников может смутить чрезмерная экспрессия.
• Дверь за собой следует закрывать мягко. Уйти, хлопнув дверью, – значит проявить невоспитанность или агрессию.
• Не поворачивайтесь спиной к собеседнику или к кому-либо, находящемуся поблизости.
• Не делайте шаг вперед, если собеседник делает шаг назад – тем самым он, возможно, бессознательно пытается дать понять, что вы вторгаетесь в его личное пространство.
• Разговаривая, не пожимайте плечами – собеседнику может показаться, что вы сомневаетесь в его словах.
• На протяжении встречи не стоит смотреть на часы – окружающим может показаться, будто вы тяготитесь общением и спешите уйти.

Этикет руководителя во время совещаний

Согласно деловому этикету, нужно начинать совещание вовремя, в назначенное время, не дожидаясь опоздавших, так как соблюдение регламента является знаком уважения к присутствующим. Сам начальник также должен не опаздывать, потому что его поведение служит примером для подчиненных. Стиль проведения совещания – нейтрально-деловой, обязательно четкое изложение по существу, для обсуждения предлагаются только те вопросы, которые стояли на повестке дня. Во время обсуждения нельзя давить на подчиненных и навязывать свое мнение. Во время совещания руководителю не рекомендуется смотреть на часы, находящиеся у него на руке, поскольку этот жест может быть расценен как неуважение к присутствующим. Чтобы избежать этого нюанса, нужно в зал для совещаний повесить настенные часы.

Этикет делового совещания включает:

• пунктуальность участников;
• краткое изложение материала;
• обсуждение по существу вопроса;
• деловую атмосферу;
• точное следование регламенту;
• демократичность мнений.

Больше информации о правилах проведения деловых встреч вы можете прочитать в этой статье.

Руководитель является лицом компании и примером для подчиненных. Задача хорошего руководителя – создать в коллективе благоприятный психологический климат, который способствует высокой работоспособности и росту КПД.

Деловые переговоры

Деловые переговоры – это общение между двумя и более сторонами, главная цель которого, как минимум, улучшить отношения между сторонами, как максимум – найти и совместно принять взаимовыгодное разумное решение. Сегодняшние достижения цивилизации позволяют проводить переговоры удаленно, однако сложно переоценить важность живого общения: и в наше технологичное время принципиальные вопросы принято решать при встрече.

Подготовка переговоров складывается из проработки делового протокола, принятого в среде дипломатов и бизнесменов, и из содержательной части – вопросов, которые следует обсудить.

Следует тщательно готовить и протокольную и содержательную части. Приглашать партнеров на переговоры следует не менее чем за две недели, чтобы они также смогли подготовиться – это сэкономит время и создаст условия для эффективной коммуникации. Что касается состава делегации, то на переговорах должен быть паритет, то есть равное количество участников с обеих сторон и соответствие должностей представителей с каждой.

На встречу приглашаются только те сотрудники, чье присутствие действительно необходимо. Место проведения переговоров предлагает приглашающая сторона, но приглашенная имеет право как принять, так и отвергнуть его.

Не рекомендуется назначать переговоры на раннее утро или поздний вечер.

Пунктуальность – обязательное Условие переговоров. опоздание заставит Усомниться в вашей надежности как партнера. Но не стоит приходить раньше назначенного времени, чтобы не поставить принимающую сторону в неловкую ситуацию.

Идеальное место для встречи – переговорная комната, где ничто не отвлекает внимание участников встречи.

Ваше невербальное поведение на переговорах должно отражать заинтересованность в исходе встречи и внимание к обсуждаемым вопросам, поэтому нельзя:

• зевать или заниматься другими посторонними делами,
• рисовать в записях, оставлять включенными сотовые телефоны,
• играть ручкой.

Этикет делового общения

Во многих организациях предусмотрены должностные инструкции, где описаны основы корпоративной этики, которые необходимо соблюдать всем работникам и руководителям данной компании во время ведения деловых отношений с партнерами и внутри компании.

Соблюдайте дресс-код

• Для мужчин брюки и строгая рубашка или деловой костюм, в некоторых случаях допускаются рубашка и джинсы.

• Для женщин – строгий костюм, блузка и юбка.

• Исключаются вызывающие декольте и короткие юбки. Туфли темного цвета или в тон костюма, чулки телесного цвета без блесток и узоров.

• Количество украшений и аксессуаров должно быть минимальным: часы, кольцо и цепочка или серьги. Не нужно одевать на переговоры все украшения, имеющиеся в доме, этим вы не поднимете свой авторитет у партнера.

• Строгий макияж, не особо яркий цвет помады на губах, легкий аромат духов в разумных пределах.

• Аккуратный внешний вид, строгая прическа, маникюр и уложенные волосы, усы, борода.

Содержите ваш рабочий стол в порядке

Рекомендую почитать Сетевой этикет основные правила и нормы

Если вы назначили деловую встречу в кабинете, то обязательно наведите порядок на своем рабочем столе.

Многие руководители не любят работников, которые держат различные предметы на рабочем столе в беспорядке.

Существует прямая зависимость между порядком на рабочем месте и в вашей голове и это не пустые слова.

[ads3]

Этикет деловой речи

Научитесь слушать своего собеседника

Каждый человек должен уметь грамотно донести необходимую информацию до своего коллеги на работе.

Еще более ценной является способность заинтересовано слушать и слышать своего партнера. Во время общения необходимо смотреть в глаза собеседнику и показать ему свою действительную заинтересованность в общении.

Если во время разговора вы сидите вполоборота к коллеге и смотрите в окно, то ваше общение удачным не назовешь.

Когда собеседник чувствует вашу заинтересованность, то и результат от такой беседы будет положительным.

Грамотная четкая речь залог успеха

Ораторскому искусству необходимо долго учиться, длительная работа над своей речью поможет избавиться от слов-паразитов и пустышек.

Каждый человек при желании может качественно улучшить свою речь, если над этим работать.

Лаконичное изложение своих предложений партнерам помогут вам вызвать у них уважение и симпатию.

Деловые жесты

Жесты у делового человека четкие, энергичные, но без резких движений.

Походка должна быть ровной и плавной, осанка при ходьбе ровная.

Взгляд уверенный, без бахвальства и наглости.

При первой встрече в деловых кругах допускается лишь рукопожатие, похлопывание по плечу или крепкие объятия будут лишними.

При рукопожатии недопустимо долго трясти руки собеседника или сильно сжимать.

Тренируйте дикцию и произношение

Деловая речь должна строиться идеально, если вы испытываете с этим проблемы, то различные дефекты речи необходимо также искоренять.

Рекомендую почитать 25 правил женского этикета

Во время деловых встреч не приветствуется водянистая пустая речь, искажения голоса и прочие дефекты.

Храните коммерческую тайну

При ведении бизнеса во многих сферах имеется конфиденциальная информация, которую партнеры доверяют вам. Будье любезны сохранять такую информацию в тайне и не теряйте деловую репутацию.

Отложите мобильный телефон

Во время деловой встречи постарайтесь всё внимание уделять партнеру.

Свой телефон не выкладывайте на стол, желательно отключить на нем звук на время делового разговора.

Мобильный этикет

Самое главное правило мобильного этикета продиктовано здравым смыслом: мы вправе пользоваться сотовым телефоном, если мы при этом не ограничиваем свободу других людей, не ущемляем их интересы и не нарушаем их privacy (конфиденциальность).

Звонить на мобильный телефон по деловым вопросам нужно в рабочее время, в будни им считается временной промежуток с 9:00 до 21:00. мобильным телефоном.

На работе можно пользоваться только для решения деловых вопросов – не стоит посвящать всех в свои личные дела. Также нежелательно разговаривать по телефону.

В общественном транспорте, в ресторане и в других местах, где незнакомые люди будут вынуждены становиться свидетелями ваших личных разговоров. если вам позвонили, а рядом с вами другие люди, выйдите из комнаты и поговорите.

Голосовая почта

Если вы хотите надиктовать голосовое сообщение, проговорите его четко, указывая личные данные и данные своего отдела. Сообщение должно быть коротким. Не указывайте в сообщении голосовой почты несколько телефонных номеров и адресов электронной почты, одного вполне достаточно.

Громкая связь

Прежде чем переключить разговор на громкую связь, спросите разрешения собеседника. Не отвечайте на звонок по громкой связи и не проверяйте голосовую почту по громкой связи – особенно если вы работаете в большом людном офисе, а не в отдельном кабинете. Это будет отвлекать окружающих.

ЛЕКЦИЯ 15. Деловой этикет в профессиональной деятельности. Психология общения

Дисциплина «Психология общения»

Специальность 08.02.01 «Строительство и эксплуатация зданий и сооружений»

курс II группы: 1c2, 2с2, 3с2, 4с2, 5с2

Преподаватель Жданова Наталия Владимировна

ЛЕКЦИЯ 15.
Деловой этикет в профессиональной деятельности. (2 часа).
План лекции:

1. Деловой этикет.
2. Правила этикета.
3. Правила вербального этикета.

Деловой этикет.

Этикет

(от франц. etiquette) означает установленный порядок поведения где-либо. Это наиболее общее определение этикета.

Культура поведения

— поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил. Истинная культура поведения есть органическое единство внутренней и внешней культуры человека, умение найти правильную линию поведения даже в нестандартной, а порой и в экстремальной ситуации. В этой главе понятие «культура поведения» будем рассматривать как часть делового этикета, отлично понимая, что сам термин «культура» в широком смысле гораздо объемнее понятия «деловой этикет». Последний относится к категории «культура» как особенное к общему.

Деловой этикет —

важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Знание его — необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать. Почти 70% выгодных для отечественных деловых людей сорвавшихся сделок не состоялись из-за того, что российские бизнесмены не знают правил делового общения и не владеют культурой поведения. Эта цифра подтверждается и мировым опытом. Так, еще в 1936 г. Дейл Карнеги писал: «Успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85 — от его умения общаться с людьми». Немало рушится карьер и теряется денег из-за неправильного поведения или невоспитанности. Зная это, японцы тратят на обучение хорошим манерам и консультациям по вопросам этикета, культуры поведения сотни миллионов долларов в год. Они хорошо знают, что успех любой фирмы во многом зависит от способности ее работников, от их умения дружно трудиться над достижением общей цели. Знание этикета, культура поведения — вот ключевые условия для успешной работы в любой организации — таково мнение ведущих специалистов фирм.

К сожалению, российские деловые люди до сих пор не придают серьезного значения этим аспектам своей деятельности. Подчеркнем, что соблюдение делового этикета, умение культурно вести себя особенно важно при работе с представителями иностранных фирм, при выезде для заключения сделок за границу. Уважающие себя и честь своей фирмы зарубежные предприниматели нередко после первой же встречи прекращают все переговоры. Поведение таких новых русских можно оценить словами из известной сказки А.С. Пушкина про старуху, которая «ни ступить, ни молвить не умеет».

Чтобы не попасть в нелепую ситуацию, надо знать правила хорошего тона. В старые времена им крепко учил Петр Великий. В 1709 г. он издал указ, согласно которому подлежал наказанию каждый, кто вел себя «в нарушение этикету». Возможно, надо ввести наказание и для тех отечественных бизнесменов, кто выставляет на посмешище не только себя, но и бросает тень на российское предпринимательство.

Итак, знание делового этикета, умение культурно вести себя — основа предпринимательского успеха.

Правила этикета

Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона — это выражение нравственной нормы: предупредительной заботы, уважения, защиты и т.д. Вторая сторона — эстетическая — свидетельствует о красоте, изяществе форм поведения. Приведем некоторые советы и рекомендации.

Например, для приветствия пользуйтесь не только вербальным (речевым) средством «Здравствуйте!», «Добрый день», но и невербальными жестами: поклоном, кивком, взмахом руки и т.п.

Можно равнодушно сказать: «Здравствуйте», кивнуть головой и пройти мимо. Но лучше поступить иначе — сказать, например, uЗдравствуйте, Иван Александрович!», тепло улыбнуться ему и остановиться на несколько секунд. Такое приветствие подчеркивает ваши добрые чувства к этому человеку, он поймет, что вы цените его, да и звучание собственного имени — приятная мелодия для любого человека.

Обращение без имени — обращение формальное: будь то подчиненный или начальник, сосед по лестничной площадке или попутчик в общественном транспорте. Обращение по имени, а еще лучше — по имени и отчеству — это обращение к личности. Произнося имя, отчество, мы подчеркиваем уважение человеческого достоинства, демонстрируем душевное расположение. Такое приветствие говорит о культуре человека. Конечно, с подобными качествами люди не рождаются. Эти качества воспитываются, а потом входят в привычку. Чем раньше начнется такое воспитание, тем лучше: скорее войдет в привычку. Особенно тяжело дается формирование хороших привычек интеллигента бизнесменам первого поколения, так как приходится большей частью идти путем проб и ошибок. Недаром англичане говорят, чтобы стать джентльменом, надо иметь в семье три университетских диплома: деда, отца и сына.

Но кроме правил культурного поведения существует еще и профессиональный этикет.

В жизни всегда были и останутся отношения, которые обеспечивают наивысшую эффективность в выполнении профессиональных функций. Участники какого-либо взаимодействия всегда стараются сохранить наиболее оптимальные формы этого взаимодействия и правила поведения. Например, в организации от новичка станут требовать неукоснительного соблюдения отработанных и проверенных правил делового общения, так как они облегчают выполнение профес-‘ сиональных функций, способствуют достижению поставленных целей. В том или ином коллективе, группе работников, сотрудников, деловых людей складываются определенные традиции, которые с течением времени приобретают силу моральных принципов и составляют этикет данной группы, общности.

В практике деловых отношений всегда есть какие-то стандартные ситуации, которых невозможно избежать. Для этих ситуаций и вырабатывают формы и правила поведения. Этот набор правил и составляет этикет делового общения. Этикет деловых отношений определяется, в частности, как свод правил поведения в бизнесе, который представляет внешнюю сторону делового общения.

Какие же правила поведения надо знать предпринимателю? Прежде всего следует помнить, что деловой этикет включает точное соблюдение правил культуры поведения, которая предполагает в первую очередь глубокое уважение человеческой личности. Социальная роль, которую играет тот или иной человек, не должна быть самодавлеющей, не должна она оказывать и гипнотического влияния на делового партнера. Культурный предприниматель будет в равной степени уважительно относиться и к министру, и к рядовому техническому работнику министерства, президенту компании, фирмы и уборщице офиса, т.е. всем показывать искреннее уважение. Это искреннее уважение должно стать составной частью натуры бизнесмена. Ему надо научиться верить в порядочность людей. Нельзя при первой встрече обнаружить даже признак того, что вы представляете его как «темную лошадку», стремящуюся вас обязательно обойти на прямой или вираже, а говоря проще — обмануть. В основе поведения должна лежать нравственная оценка: деловой партнер — хороший человек! Если, конечно, он не доказал своими поступками обратного.

Правила вербального этикета

Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального

(словесного, речевого)
этикета,
связанного с формами и манерами речи, словарным запасом, т.е. со всем
стилем речи,
принятым в общении данного круга деловых людей. Существуют исторически наработанные стереотипы речевого общения. Ими пользовались ранее русские купцы, предприниматели, а сейчас их используют культурные российские и зарубежные деловые люди. Это слова: «дамы», «господа», «судари» и «сударыни». Среди других социальных групп подобные обращения пока широко не прививаются, и часто люди испытывают чувство внутреннего дискомфорта на встречах, собраниях, поскольку не знают, как обратиться друг к другу: слово «товарищ» как бы принижает их достоинство из-за определенного отношения к этому слову, сложившегося под влиянием средств массовой информации. А с другой стороны, многие до «господ» явно не доросли из-за своего нищенского существования. Поэтому очень часто в транспорте, в магазине, на улице мы слышим унизительные фразы: «Эй, мужчина, подвиньтесь», «Женщина, пробейте билет» и т.д.

Среди деловых людей обращение «господин» имеет право на жизнь. Это слово подчеркивает, что данные граждане, социальная группа свободны и независимы в своих действиях более, чем какая-либо другая социальная группа в современной России. Кроме того, эта форма обращения не заимствована слепо где-либо на Западе или Востоке. Бездумные заимствования, запускаемые в оборот чаще всего не очень культурными теле- и радиожурналистами, репортерами, как правило, режут слух и подчеркивают убогость и претенциозность подобных заимствований, например: «состоялась презентация», «формируется новый менталитет русских» или «спонсоры вернисажа» и т.п. «Господин» — исконно русское слово. Оно имеет самое распространенное значение как форма вежливого обращения к группе лиц и отдельному лицу, употреблявшаяся в привилегированных слоях общества.

В деловом разговоре надо уметь дать ответ

на любой вопрос. Даже на простейшие, задаваемые ежедневно по несколько раз «Как дела?», всегда необходимо помнить о чувстве меры. Ничего не ответить невежливо; буркнуть «нормально» и пройти мимо тоже невежливо, если не грубо; пуститься в долгие рассуждения о своих делах — прослыть занудой. В таких случаях деловой этикет предписывает отвечать примерно следующее:

«Спасибо, нормально», «Спасибо, пока жаловаться грех», и в свою очередь поинтересоваться: «Надеюсь, что и у Вас все обстоит нормально?». Такие ответы нейтральны, они успокаивают всех, следуют сложившимся в России нормам: «Не сглазь, когда дела идут хорошо».

Однако у чехов, словаков, поляков и югославов на вопрос «Как дела?» правилами делового этикета не возбраняется кратко рассказать о трудностях, пожаловаться, например, на дороговизну. Но говорят об этом бодро, подчеркивая, что деловой человек преодолевает трудности — их немало в его деле, но он знает, как с ними справиться, и гордится этим. А без трудностей и забот живет только бездельник.

В вербальном (словесном, речевом) общении деловой этикет предполагает применение различных психологических приемов. Один из них — «формула поглаживания».

Это словесные обороты типа: «Удачи Вам!», «Желаю успеха», известные фразы:

«Большому кораблю — большое плавание», «Ни пуха, ни пера!» и т.п., произносимые с различными оттенками. Широко применяются такие речевые знаки расположения, как «Салют», «Нет проблем», «0’кей» и т.п.

В речевом этикете деловых людей большое значение имеют комплименты —

приятные слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности в бизнесе, подчеркивающие вкус в одежде, внешности, сбалансированность поступков партнера, т.е. оценку ума делового партнера. Как говорила героиня популярного в 60-е годы фильма «Старшая сестра», ласковое слово и кошке приятно. С этой точки зрения комплимент — не механизм лести. Лесть, особенно грубая, — это маска, за которой чаще всего скрывается меркантильный интерес. Комплимент, тем более, если партнер — женщина, — необходимая часть речевого этикета. Во время делового общения всегда есть реальная возможность для комплиментов. Они воодушевляют вашего делового партнера, придают ему уверенность, одобряют. Особенно важно помнить о комплименте, если вы имеете дело с новичком, к тому же потерпевшем на первых порах неудачу. Не случайно в японских фирмах запрещена открытая критика своих работников: фирме это невыгодно, так как трудовая активность и инициатива снижаются.

Деловой этикет предписывает неукоснительное соблюдение при переговорах правил поведения страны — партнера

по бизнесу. Правила общения людей связаны с образом и стилем жизни, национальными обычаями и традициями. Все это результат многовекового жизненного опыта, быта предшествующих поколений того или иного народа. Какие бы ни были традиции, правила поведения, — их приходится выполнять, если, конечно, вы хотите добиться успеха. Здесь особенно справедлива пословица «В чужой монастырь со своим уставом не ходят». Нередко надо соблюдать все правила даже в том случае, если они вам не по душе. Интересы дела выше ваших вкусов и пристрастий.

Можно привести немало примеров особенностей правил поведения бизнесменов различных стран. Если, например, американцы, подчеркивая свое расположение, дружески хлопают вас по плечу и охотно принимают такой же жест от вас, то, похлопав по плечу японца или попытавшись дружески обнять китайца или вьетнамца, вы можете сорвать свою сделку.

Во время деловой беседы с итальянцами постарайтесь не демонстрировать своего неприятия их громкой, чрезмерно оживленной речи, горячности обсуждения даже несущественного вопроса, а при общении с японцами не удивляйтесь употреблению ими сверхвежливых оборотов речи. Сверхвежливость по отношению к партнеру и «приниженность» собственного «Я» (например, «Я, недостойный, и моя ничтожная жена приглашаем Вас, Высокочтимого и благородного, к нам в гости») не мешают, а помогают японцам прекрасно вести свои дела. Трудно найти другого делового партнера, который бы заранее с такой скрупулезностью просчитал самые невероятные варианты предстоящей сделки и расставил столько различных (финансовых, юридических и других) ловушек своему партнеру по переговорам, как японец. Японская сверхвежливость — своего рода наркотик, усыпляющий бдительность партнера по переговорам. В любой финансовой, технической и другой деловой сделке японцы, как правило, обводят вокруг пальца наших излишне поддающихся на банальные комплименты и лесть отечественных бизнесменов.

Деловой этикет требует особого поведения в общении с клиентами.

В каждом виде услуг, оказываемых клиентам, есть свои профессиональные тонкости в поведении. Но всегда надо помнить, что определяет отношения с клиентами самый главный принцип: клиент — самый дорогой и желанный человек в вашем офисе (магазине, предприятии). Если клиентов много, то обычно стараются в первую очередь обслуживать женщин и престарелых. Но в любом случае в работе с клиентами надо быть хорошим психологом.

Важно также соблюдать определенные правила в отношении одежды

и
внешнего вида.
Сверхмодный костюм совсем необязателен. Важно, чтобы он был в приличном состоянии, не висел мешком, а брюки не должны напоминать засаленную старую гармошку. Но костюм должен быть к месту и ко времени. Если переговоры с партнерами назначены на дневное время, подойдет светлый костюм. Брюки и пиджак могут быть различных цветов. Но если переговоры идут вечером, костюм должен быть темным, рубашка — обязательно свежей, глаженой, галстук — не кричащим, ботинки — вычищенными. Элегантность делового человека определяют рубашка, галстук и ботинки, а не количество костюмов, которые он привез с собой.

Для поездки за границу достаточно иметь три комплекта одежды: темный и светлый костюмы, приличную куртку и свитер для прогулок. Если маршрут вашей поездки проходит через страны Востока, то помните, что женщинам не следует надевать брюки, они не должны появляться на улице, в общественных местах без чулок или колготок (особенно в странах, исповедующих ислам), а мужчины в ярких галстуках.

Необходимо помнить, что в деловых отношениях мелочей нет. Для бизнеса этикет — значит очень много. Одежда, поведение предпринимателя, менеджера — это его визитная карточка. О госте начинают составлять представление заранее, собирая о нем информацию. Источниками информации служит поведение бизнесмена в пути к месту деловой встречи, поведение в гостинице, во время самой встречи. Помните, вас повсюду окружают люди, которые с той или иной степенью пристрастности изучают вас.

Соблюдение важнейших правил поведения с незнакомыми людьми — признак вашей респектабельности, воспитанности, уверенности в себе. Существует целый ряд правил поведения в различных видах транспорта,

самолете, поезде, автомобиле. Долгое путешествие располагает к неторопливой беседе. Надо уметь вести ее. Прежде всего, не следует злоупотреблять вниманием попутчиков, не стремиться как можно быстрее завладеть всеми сторонами беседы, не быть излишне говорливым: болтливость — признак дурного тона. Другая крайность — замкнутость, мрачный вид, нелюдимость. Следует также помнить, что разговоры во время полета или поездки об авариях, катастрофах на транспорте не создадут вам благоприятного имиджа, не способствуют установлению дружеских или деловых контактов с окружающими. После приземления самолета в знак признательности не спешите вручить стюардессе чаевые, она их не возьмет. Можно поблагодарить экипаж корабля аплодисментами за мастерство, культуру обслуживания.

Вопросы для повторения:

1. Какие основные требования предъявляются к внешнему виду человека?

2. Что означает «быть элегантным»?

3. Что означает слово «этикет»?

4. Сформулируйте основные принципы делового этикета.

5. Почему по речи судят об общей культуре человека?

Список литературы:

1. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления (учебник для ссузов) – Ростов на Дону.: Издательство «Феникс», 2009.

2. Волкова А.И. Психология общения (учебное пособие для ссузов) – Ростов на Дону.: Издательство «Феникс», 2006.

3. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения (учебное пособие для среднего профессионального образования) – М.: Издательский , 2015.

4. Сухов А.Н. Социальная психология (учебное пособие для ссузов) — М.: Издательский , 2006.

Как рассаживать гостей на официальных приемах

• Первой садится за стол хозяйка и приглашает гостей занять места.
• За столом мужчины чередуются с женщинами.
• Супруги или сотрудники одной фирмы не сидят рядом друг с другом.
• Мужчины помогают сесть дамам по соседству, затем усаживаются сами.
• Самое почетное место на мужском приеме – справа от хозяина. Если прием с участием женщин, то справа от хозяйки. Если почетный гость приглашен с супругой, то гостья садится слева от хозяина приема, а гость справа от хозяйки – разумеется, в случае, если хозяйка и хозяин сидят рядом.
• По окончании трапезы хозяйка выходит из-за стола первой, подав сигнал остальным гостям.

Деловой этикет и его виды

Этика и этикет в деловом общении Читать далее: Влияние этики установки на практическую деятельность

1.2. Деловой этикет и его виды

В начале XVIII в. Петр Великий издал указ, согласно которому подлежал наказанию каждый, кто вел себя «в нарушение этикету» и настойчиво следил за соблюдением правил этикета боярскими и дворянскими сословиями; особенно это распространялось на столичные города. При царствовании Петра I в России усиленно внедрялся западный этикет: манера и форма поведения, стиль и покрой одежды. В царствование Елизаветы и Екатерины II учитывались правила этикета, отвечающие требованиям и особенностям национальной культуры России.

Со временем общественный прогресс способствовал обогащению культур и взаимопроникновению правил поведения. Практически никакие дипломатические, политические, культурные, экономические отношения не могут быть свободны от норм этикета.

Этикет (от фр. Etiquette) – манера поведения [6,19].

Манера – это способ держать себя, внешняя форма поведения, обращение с другими людьми, а также тон, интонации и выражения, употребляемые в речи. Кроме того, это жесты, походка, мимика, характерные для человека [6,19].

Хорошими манерами считаются скромность и сдержанность человека в проявлении своих поступков, умение контролировать свое поведение, внимательно и тактично обращаться с другими людьми. Дурными манерами считаются привычка громко говорить и смеяться; развязанность в поведении; употребление нецензурных выражений; грубость, неряшливость внешнего вида; проявление недоброжелательности к окружающим; неумение сдерживать свое раздражение; бестактность.

Манера относится к культуре поведения человека и регулируется этикетом. А подлинная культура поведения – там, где поступки человека во всех ситуациях основаны на нравственных принципах.

Отмечу, что родиной зарождения этикета исторически считается Италия, которая отличалась от многих европейских стран более высокой степенью образованности. Там считалось, что богатые и знатные люди должны иметь приятные манеры, уметь вести себя в обществе.

Различают несколько видов этикета:

придворный – порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов;

дипломатический – правила повеления дипломатических работников и официальных лиц во время различных визитов, встреч, переговоров;

воинский – свод общепринятых в армии правил и норм поведения, без которых порядок был бы невозможен;

общегражданский (советский) – правила, традиции и условности, соблюдаемые гражданами при общении друг с другом;

деловой — свод правил поведения в деловых, служебных отношениях. Он является важнейшей стороной морали профессионального поведения делового человека.

Требования этикета, в том числе и делового, не абсолютны, они меняются со временем.

Принципы делового этикета

Рассмотрим принципы, на которых основывается деловой этикет.

Здравый смысл: именно здравый смысл подсказывает, что деловой этикет направлен на организацию и поддержание порядка, экономию времени и другие разумные цели. Нормы делового этикета не должны противоречить здоровому смыслу.

Свобода: несмотря на то, что правила и нормы делового этикета существуют и исполняются, однако они не должны препятствовать свободе выбора партнеров по бизнесу, свободе подбора методов исполнения договоренностей между сторонами. Свобода предполагает терпимое отношение к проявлению национальных особенностей и традиций, к выражению различных мнений и точек зрений.

Этичность: деловой этикет ориентирован на добро и по своей сути обязан быть моральным.

Удобство: нормы и правила делового этикета предполагают удобства для партнеров по бизнесу; они не должны сковывать деловых людей, мешать развитию деловых отношений. Удобным должно быть все: планировка служебного кабинета, деловая одежда, правила поведения переговоров, причем эти удобства должны быть обеспечены в равной степени для всех участников.

Целесообразность: каждое предписание делового этикета служит определенным целям, поскольку виды деловых отношений (презентация, переговоры, деловая беседа и т.д.) имеют конкретные цели.

Экономичность: протокольному отделу организации необходимо руководствоваться «разумной стоимостью», поскольку этика деловых отношений не должна обходить организации очень дорого.

Консерватизм: надежность, стабильность, прочность – это черты, которые привлекательны в деловом мире. Консерватизм в одежде, манерах, приверженность традициям вызывает чувство основательности и долговечности.

Непринужденность: нормы этикета естественны, используются без напряжения, с легкостью. Их соблюдение не должно навязываться, приводить к психологическому отторжению, создавать дискомфорт этикета.

Универсальность: нормы делового этикета направлены на многие стороны деловых отношений.

Эффективность: стандарты деловых отношений способствуют сокращению сроков исполнения договоров, уменьшению конфликтов в организации.

Шесть заповедей делового этикета Дж. Ягер

Хотя этикет и предполагает установление лишь внешних форм поведения, но без внутренней культуры, без соблюдения этических норм не могут сложиться деловые настоящие отношения. Дж. Ягер в своей книге «Деловой этикет», замечает, что каждая проблема, связанная с этикетом, начиная от хвастовства и кончая обменом подарками, должна решаться в свете этических норм. Деловой этикет предписывает соблюдение правил культурного поведения, уважительного отношения к человеку.

Дж. Ягер в своей книге сформулировала шесть основных заповедей делового этикета.

1. Делайте все вовремя.

Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип «вовремя» распространяется на отчеты и любые другие поручаемые вам задания.

2. Не болтай лишнего.

Смысл этого принципа в том, что вы обязаны хранить секреты учреждения или конкретной сделки так же бережно, как и тайны личного характера. Никогда никому не пересказывайте того, что вам приходится иногда услышать от сослуживца, руководителя или подчиненного об их личной жизни.

3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы.

Ваши клиенты, заказчики, покупатели, сослуживцы или подчиненные могут сколько угодно придираться к вам, все равно вы обязаны вести себя вежливо, приветливо и доброжелательно.

4. Думайте о других, а не только о себе.

Внимание должно проявляться не только в отношении клиентов или покупателей, оно распространяется на сослуживцев, начальство и подчиненных. Всегда прислушивайтесь к критике и советам подчиненных.

Не начинайте сразу огрызаться, когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромной.

5. Одеваться, как положено.

6. Говорите и пишите хорошим языком.

Деловой этикет является результатом длительного отбора правил и норм поведения, которые обеспечивают успех в деловых отношениях. Правила делового этикет, культура поведения способствует сближению экономических и финансовых интересов бизнесменов всего мира.

Этика и этикет в деловом общении Читать далее: Влияние этики установки на практическую деятельность

Информация о работе «Этика и этикет в деловом общении»

Раздел: Менеджмент Количество знаков с пробелами: 92207 Количество таблиц: 0 Количество изображений: 0

Похожие работы

Деловое общение

77328

1

0

… сделать своим союзником, но можно и настроить его против себя, сделать своим недоброжелателем. Вот несколько необходимых этических норм и принципов, которые можно использовать в деловом общении с руководителем. — Старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной нравственной атмосферы, упрочению справедливых отношений. Помните, что ваш руководитель нуждается в этом …

Этикет в сфере делового общения

173323

2

1

… . Лесть, особенно грубая, — это маска, за которой чаще всего скрывается меркантильный интерес. Комплимент, тем более, если вы имеете дело с партнером-женщиной, — необходимая часть речевого этикета. Во время делового общения всегда есть реальная возможность для комплиментов. Они воодушевляют вашего делового партнера, придают ему уверенность, одобряют. Особенно важно помнить о комплименте, если вы …

Этика делового общения

37499

0

0

… какого-либо взаимодействия всегда стараются сохранить наиболее оптимальные формы этого взаимодействия и правила поведения. От новичка они станут требовать неукоснительного соблюдения отработанных и проверенных правил делового общения, так как они облегчают выполнение профессиональных функций способствуют достижению поставленных целей. В том или ином коллективе, группе работников, сотрудников, …

Этика делового общения: сущность, содержание, принципы

54401

0

0

… гласит: не критикуй конкурента. Имеется в виду не только конкурирующая организация, но и «внутренний конкурент» — коллектив другого отдела, коллега, в котором можно «усмотреть» конкурента. Принципы этики деловых отношений должны служить основанием для выработки каждым сотрудником любой фирмы собственной личной этической системы. Перечень принципов может быть продолжен с учетом специфики …

Деловой этикет в разных странах мира

Инструкцию к действию англичане облекают в форму вежливой просьбы. Тем не менее выполнять ее обязательно.

Если у вас беспорядок в деловых бумагах, немцы сделают соответствующие выводы. категорически запрещается нарушать сроки и объемы работ, оговоренные в договоре. Все до единого пункта должны неукоснительно исполняться.

Деловые переговоры во Франции, как правило, начинаются не раньше 11 часов утра. Переговоры лучше вести на французском языке, поскольку трепетное и даже болезненное отношение французов к своему языку и культуре вовсе не миф.

Большое значение в америке придается семье и увлечениям. Поэтому в кабинете американца вы всегда увидите фотографии его родных и предметы, связанные с его хобби. Но это вовсе не означает, что можно говорить на личные темы. Личная информация (возраст, физические параметры, семейное положение, религиозные и политические взгляды) доступна только близким и родным и не подлежит обсуждению.

Итальянцы уделяют большое внимание трапезе, поэтому часто встречи назначаются в ресторане. Отказываясь от угощения, вы рискуете потерять партнеров. Правда, договоренности, достигнутые во время застолья, значат немного. Окончательные решения принимаются позже. Деловые беседы никогда не начинаются с вопросов бизнеса. Принято поговорить и о жизни. Не задавайте только вопросов о семье и политике, а также не отзывайтесь пренебрежительно о футболе.

Конфуцианское правило гласит: мужчина и женщина не должны касаться друг друга, когда дают или берут что-то. Поэтому избегайте прикосновений к женщине. Также не принято открывать перед ней дверь или уступать место.

Приветствие в Японии сопровождается вежливой улыбкой и поклоном как минимум в 15 градусов. Более уважителен поклон в 45 градусов. Когда японцы приветствуют очень важную персону, то поклон может составлять все 90 градусов.

С иностранными партнерами японцы могут обменяться рукопожатием. Но если вам поклонились, ответьте хотя бы небольшим поклоном, сложив ладони на уровне лица. Избегайте прямого глазного контакта.

Арабы свободно обращаются со временем. Приехав к условленному часу, вы можете не застать арабского партнера, но вас хорошо встретят и угостят кофе, который будут подливать, пока вы не покачаете чашечкой в знак того, что больше не хотите. Деловые решения принимаются, как правило, на самом высоком уровне и не зависят от тех, кто ведет переговоры. Поэтому порой процесс решения затягивается на продолжительный срок. Терпение и умение ждать поможет вам вести бизнес на востоке.

Короткие советы делового этикета

При знакомстве, когда вас представляют или вы представляетесь сами, не спешите подать руку. Тот, кому вас представляют, должен сделать это первым. Помните: согласно деловому этикету, на официальной встрече целовать дамам руку не принято (по правилам светского этикета целуют руку лишь замужним женщинам и лишь в помещении).

Бизнес-этикет не приветствует рукопожатие обеими руками, поскольку оно предназначено для проявления более близких отношений с людьми. Более того, такой жест люди могут воспринять как попытку проявить снисходительность или покровительствовать. Однако не стоит забывать о кросс-культурных различиях – к примеру, американцы обожают этот жест и считают его уместным в деловых коммуникациях.

Если вы не застали человека на месте, но хотите засвидетельствовать ему уважение, загните правый верхний угол у оставленной вами визитки.

Сегодня бейджи используются во всем мире – на них может содержаться информация не только об имени носителя и его должности, но логотип компании и даже фотография. Любопытно, что с момента изобретения (а принято считать, что первые бейджи появились в англии в конце XIX века) внешний вид бейджей мало изменился – совершенствуется лишь застежка, например, получили широкое распространение бейджи на ланъярде – специальном вытяжном шнуре для крепления.

Проявление простого человеческого внимания со стороны руководителя всегда вдохновляет сотрудников. Начальник должен замечать успехи подчиненного и поощрять его. Пусть это будет простая благодарность, но она должна быть высказана. Поздравить коллектив с праздником, а сотрудника с днем рождения – люди очень ценят такие жесты.

Ко всем сотрудникам на работе следует обращаться на «вы», это дисциплинирует и является признаком уважения. Впрочем, сейчас во многих компаниях принимается за эталон общение на «ты» – на американский манер (в английском языке, как мы помним, разделения на «ты» и «вы» нет, есть лишь единое обращение you). Это уже стало вариантом нормы. Однако если в вашей компании не придерживаются подобных принципов, внедрять обращение «ты», демонстрируя широту взглядов и прогрессивность, не стоит: все же общение на «ты» подразумевает близкие отношения, далеко не всегда уместные на работе.

Традиции гостеприимства предусматривают различные знаки внимания. можно предложить гостям культурную программу, предоставив для этого автомобиль с водителем.

Руководитель должен встретить и проводить делегацию, а затем приветствовать ее на официальном приеме.

Существует негласное правило (не категоричное, но желательное) – если гость приезжает с супругой, то и принимающий руководитель приезжает на первую встречу в сопровождении супруги.

Протокольный визит обычно проходит в помещении принимающей стороны. В вестибюле помощник руководителя встречает гостей, после чего провожает их в кабинет руководителя учреждения. Инициатива ухода с этого приема – за гостями. Следующая встреча делегаций произойдет уже на переговорах.

В деловой среде вопрос о комплиментах неоднозначен. Делать комплименты вполне допустимо и даже желательно, однако они не должны быть слишком восторженными и касаться внешности. В обоих случаях вы вторгаетесь в личное пространство собеседника, к тому же излишняя восторженность очень похожа на банальную лесть. Наиболее удачный вариант – сделать комплимент деловым качествам вашего коллеги или партнера, отметить его высокий профессионализм, пунктуальность или легкость в общении.

Для непринужденной беседы существует несколько беспроигрышных тем. Уместно и даже желательно обсуждать новости из сферы бизнеса, спорта, развлечений и путешествий, кроме того, такие разговоры легче всего поддерживать.

Любопытно, что мелодия звонка мобильного телефона – еще один штрих образа человека. Психологи утверждают, что, к примеру, люди, которые ставят на рингтон классическую музыку, чаще всего далеки от музыкального мира (музыканты не слушают шедевры в таком исполнении). Это консерваторы, любящие, чтобы все было «как у людей», во всем ценящие чувство меры. Чем известнее мелодия, тем, по мнению психологов, консервативнее человек.

Как правило, пятничный дресс-код все же ближе к стилю Business Casual и не предполагает ярких цветов. Базовые цвета – традиционные деловые: серый, бежевый, коричневый. Дополнительные оттенки одежды должны быть сдержанными, благородными, ни в коем случае не кислотными и не интенсивно насыщенными.

Некоторые эксперты традиционно не рекомендуют джинсы для ношения в деловой среде. Однако в ряде организаций джинсы сотрудники носят по пятницам, некоторые компании так и называют последний день недели – «джинсовые пятницы».

Если вы работаете пять из семи дней в неделю, то деловая одежда должна составлять 70% вашего гардероба. Соответственно, на нее стоит тратить значительно больше средств, чем на одежду для отдыха. Во всем мире деловой имидж считается экономической категорией: инвестирование в себя, в свою внешность, в свой образ приносит доход – точно так же, как и инвестирования в свои знания, навыки и умения. Потратьте на деловой гардероб такую сумму, какую позволяет ваш бюджет.

Правило для вечернего платья: чем более оно открыто сверху, тем более оно должно быть закрыто снизу – и, соответственно, наоборот. Не нарушайте эту пропорцию закрытости и открытости.

Еще одно правило, которое относится не к одежде, а к этикету торжественных приемов: если в приглашении не указано, что следует прийти со спутницей, нужно появиться в одиночестве.

Согласно неофициальной статистике, около 35% деловых отношений начинаются именно с совместных трапез. Они расширяют круг контактов, помогают найти подход к клиенту, договориться о заключении договора, установить взаимовыгодные отношения. Это хороший повод для поиска компромиссов, необходимых для сотрудничества.

На коктейль и фуршет можно опаздывать и уходить оттуда можно раньше. Но имейте в виду: если ваш визит очень короток, это может выглядеть как неуважение к хозяевам. Наоборот, пребывание на приеме от начала до конца – знак почтения. Если на мероприятие приходят представители одной фирмы, сотрудники не должны являться позже руководителя и уходить раньше него. В отличие от фуршета, на обед и ужин опаздывать нельзя. Если это всетаки случилось, нужно извиниться перед хозяевами.

Если вы заказали в ресторане японское блюдо (например, рис, лапшу, суши или сашими) – вам могут принести палочки. Если вы умеете ими пользоваться – отлично. Если же не умеете или попросту не хотите – ничего страшного, вы не обязаны этого делать. Просто попросите официанта принести привычные европейские приборы: вилку и нож – это совершенно нормально.

Во многих ресторанах официанты уточняют сразу, какими приборами вы предпочитаете есть японские блюда: традиционными палочками или же понятными нам европейскими.

Для воспитанного человека является безусловной нормой то, что злоупотреблять спиртным на корпоративных мероприятиях не стоит.

Рубрики

Вы можете спросить, какое отношение к этикету имеет своевременное и качественное исполнение своих должностных обязанностей?

Тот, кто плохо работает, не уважает своих коллег. Особенно, если речь идет о руководителе: его промахи подчас приходится исправлять целому коллективу, причем работники, опасаясь впасть в немилость шефа, обычно держат свои эмоции при себе.

Какой смысл в соблюдении дистанции между руководителем и подчиненным?

Субординация отражает реальное распределение полномочий и ответственности работников организации. Кроме того, ее соблюдение не позволяет отношениям принимать близкий, «семейный» характер, что не очень хорошо сказалось бы на результатах работы. Иерархические взаимоотношения в организации предполагают соблюдение ряда конкретных правил:

— прежде всего, ко всем без исключения коллегам по работе следует обращаться «на вы»;

— при встрече словесное приветствие произносит подчиненный, а руку подает вышестоящее должностное лицо – если сочтет нужным;

— в кабинете руководителя подчиненный не садится без приглашения шефа.

Следует ли стучать в дверь кабинета руководителя, прежде чем войти?

Принято считать, что стучать не нужно. И все же правильнее было бы стучать, и вот почему: каждый человек имеет как бы два лица – для себя и для окружающих. К примеру, вы едете в метро, задумались. Вдруг чувствуете на плече руку. Оглядываетесь – так и есть, старый приятель. И сразу же ваше лицо меняется, словно надевает маску – ту, которую можно видеть всем. «Все в порядке, все хорошо!» – написано на ней. Точно так же руководитель, находясь в кабинете один, может слегка расслабить мускулатуру лица и тела, и есть риск застать его в таком виде, не предназначенном для глаз окружающих.

Почему же в таком случае действует прямо противоположная норма? Думается, что здесь основную роль сыграло то, что большинство руководителей не любят стука и считают, что в основе такого поведения лежит неуверенность подчиненного в том, чем занят руководитель в данный момент. Так что, уважаемые читатели, не стучите в дверь своего начальника, несмотря на все разумные аргументы, приведенные выше.

Нужно ли вставать, когда входит руководитель?

Вставать в присутствии руководителя нужно в трех случаях: во-первых, если руководитель имеет обыкновение раз в день заходить к подчиненным, чтобы пожелать доброго утра; во-вторых, если он обходит подразделения и представляется работникам в качестве их нового шефа; в-третьих, если он входит вместе с гостем или делегацией. При этом нужно иметь в виду следующее: сотрудник, работающий в дальнем углу комнаты площадью в 50 м2,не должен выбегать и кланяться – это будет выглядеть смешно.

Если руководитель постоянно заходит к вам в течение рабочего дня, не следует каждый раз вскакивать с места. Иное дело, когда руководитель или ваш коллега будет вынужден стоять перед вами, обсуждая какой-то вопрос, – тут следует встать.

Нужно учитывать и психологический аспект ситуации. Может быть, руководитель зашел запросто, «без чинов» (например, начальница зашла продемонстрировать новую кофточку).

Какими правилами делового этикета должен руководствоваться подчиненный?

Помимо указанных выше правил, подчиненному не следует также эмоционально проявлять свое недовольство шефом. Если вы считаете, что к вам отнеслись несправедливо, необходимо спокойно и аргументированно заявить об этом.

Каковы правила этикета руководителя?

Руководитель не должен утомлять подчиненных мелочным контролем: он должен представлять, кто на что способен.

Руководитель должен информировать подчиненных о стратегии организации, перспективных планах руководства – в допустимых пределах, конечно.

Руководитель должен поощрять тех, кто хорошо работает. Если нет возможности выдать денежную премию, нужно поощрить словом: человек имеет право знать, что его старания замечены. Работник вряд ли уйдет из организации, где это условие соблюдается, даже если в другом месте ему предложат больший оклад.

Руководитель должен делать замечания. Это, можно сказать, его обязанность: ведь тот, кто работает спустя рукава и не получает замечаний, в конце концов расслабляется.

В чем заключается специфика отношений мужчины и женщины в деловой сфере?

В деловой сфере отношения определяются иерархией, а не полом или возрастом, то есть приоритетное положение имеет руководитель, а не дама или пожилой человек. Так, руководитель первым протягивает руку, даже если подчиненный – женщина.

В соответствии с общими правилами этикета мужчина всегда стоит с той стороны, откуда можно ожидать опасность. Поднимаясь и спускаясь по лестнице, он идет ниже дамы, готовый в любой момент подхватить спутницу, если она упадет. В лифт, который является зоной повышенной опасности, мужчина входит первым, а выходит из него последним, пропустив вперед женщин. На улице мужчина идет со стороны проезжей части. Входя в незнакомое помещение, мужчина первым входит в дверь и придерживает ее для дамы.

В деловом этикете действуют другие нормы и принципы. Как уже было сказано, главное здесь – иерархия и субординация: руководитель первым подает руку даме; войдя в кабинет руководителя, дама должна дождаться приглашения сесть. А если он не предложит? Подождав немного и видя, что разговор затягивается, посетительница может попросить разрешения сесть.

Но надо сказать, что в большинстве случаев мужчины-руководители все же отдают должное женственности: например, пропускают дам вперед, входя в дверь. Некрасиво выглядит, когда руководитель заставляет секретаря-женщину таскать стулья для деловых партнеров – молодых здоровых мужчин – в их присутствии. Воспитанный мужчина не заставит девушку-секретаря нести за ним тяжелый чемодан.

Несколько слов о женском рукопожатии. Женщины часто задают мне примерно такой вопрос: «Я занимаю высокую должность и часто провожу переговоры с мужчинами одного со мною уровня. Мы договариваемся о чем-то, мужчины поворачиваются друг к другу, хлопают друг друга по спине, жмут руки. При этом на меня никто не обращает внимания. Что делать в такой ситуации?»

Прежде всего – не обижаться. История мужского рукопожатия насчитывает многие сотни, а может, и тысячи лет. И к нашему времени мужское рукопожатие получило, можно сказать, статус безусловного рефлекса.

Женское рукопожатие стало входить в обиход в середине девятнадцатого века, при этом довольно медленными темпами. Советским гражданкам в этом смысле, можно сказать, повезло: у нас в 1917 году женщины стали товарищами и начали активно занимать официальные должности – тут и пошло в ход рукопожатие. Но рефлексом он до сих пор не стало.

Конечно, нельзя назвать вежливыми мужчин, которые пожимают друг другу руки, а на вас не обращают внимания. Но перевоспитать их вы не можете, поэтому включайте чувство юмора. И, конечно, протягивайте руку тому, с кем вы можете обмениваться рукопожатием в соответствии с иерархией.

Интересные факты

Истории известны случаи, когда слишком рьяное соблюдение правил этикета ни к чему хорошему не приводило.

Французский маршал Бессомпьер в мемуарах вспоминал, что испанский король Филипп III умер от угарного газа, сидя в кресле у камина. Придворные не смогли вовремя отыскать единственного гранда, который по дворцовому этикету имел право двигать кресло короля.

В Таиланде туристам рассказывают, как однажды перевернулась лодка, на борту которой находилась королева Сунанда. Но никто не посмел прийти к ней на помощь. Когда приехал придворный высокого ранга, имевший право прикасаться к королеве, было уже поздно.

5 советов по этикету на рабочем месте, которые должен знать каждый профессионал

Независимо от того, начинаете ли вы свою первую стажировку или имеете многолетний профессиональный опыт, то, как вы представляете себя другим на рабочем месте, имеет значение. Профессиональный тон имеет решающее значение для построения новых отношений и обеспечения положительного и успешного опыта на рабочем месте.

Произведите хорошее первое впечатление

Люди часто формируют впечатление о других в течение нескольких секунд после встречи с ними, поэтому важно убедиться, что вы представляете себя профессионалом.Осознавайте свой язык тела и то, как его могут воспринять другие. Хорошее практическое правило — стоять прямо, поддерживать зрительный контакт и улыбаться! Заранее убедитесь, что вы знаете дресс-код и правила работы на рабочем месте. Приходите вовремя и будьте готовы к важным встречам.

Избегайте сплетен

То, как вы относитесь к людям, многое говорит о вас. Не выносите оценочных суждений о важности людей на рабочем месте и не говорите негативно о своих коллегах, даже если вы чувствуете разочарование из-за определенной ситуации.Также внимательно относитесь к тому, как вы взаимодействуете со своим руководителем (-ами), коллегами и подчиненными.

Коммуникация — ключ к успеху

Общение — важная часть этикета на рабочем месте. Иногда важно не то, что вы говорите, а то, как вы это говорите, поэтому внимательно относитесь к тому, как вы общаетесь со своими коллегами на собраниях и беседах один на один. Что касается электронной почты, убедитесь, что ваша корреспонденция внутри и за пределами вашего рабочего места написана четко и без орфографических ошибок.Помните, что электронная почта — это постоянная запись любого разговора, поэтому никогда не пишите ничего, что вы сказали бы кому-то в лицо.

Разберитесь в своей рабочей среде

Ценности, политики и процедуры на рабочем месте поначалу бывает трудно различить. Если вы работаете в более крупной организации со структурированным отделом человеческих ресурсов, у вас может быть доступ к менеджеру по персоналу или внутренним тренингам, чтобы держать вас в курсе ожиданий вашей организации. На небольшом рабочем месте часть этих знаний может быть получена, когда вы наблюдаете за другими и при необходимости задаваете вопросы своим коллегам.Наконец, наблюдение за атмосферой и действиями других может помочь вам понять, что уместно, а что нет, и как лучше ориентироваться на рабочем месте, сохраняя при этом свой профессионализм.

По мере роста мирового рынка растет и потребность в понимании множества международных стандартов делового этикета. Если вы устраиваетесь на работу или стажировку в другую страну, вам следует изучить надлежащий этикет, культуру и обычаи как для этой страны, так и для организации, в которой вы планируете работать.

Будьте индивидуальны, но профессиональны

Поделиться информацией о своей личной жизни — это ваш выбор, но будьте осторожны, когда дело касается того, чем вы делитесь; некоторые коллеги могут быть более открытыми, чем другие, и могут также сохранить конфиденциальность своей личной жизни. Точно так же вы можете ограничить личные звонки, электронные письма и другие задачи, не связанные с работой, только после рабочего дня. В вашем рабочем пространстве можно добавлять личные штрихи, но помните, что ваши коллеги увидят это пространство и сочтут его отражением вашего профессионального «я».Наконец, знакомство с коллегами — это хорошо, но всегда с уважением относитесь к чужому пространству. Если вам нужно что-то с ними обсудить, не заходите просто так; постучите или сделайте свое присутствие известным, и всегда предлагайте назначить встречу на более позднее время дня, если они сейчас заняты.

Успешная работа: деловой этикет

Урок 4: Деловой этикет

/ ru / jobsuccess / setting-goal / content /

Введение

К концу этого урока вы должны уметь:

• Определить деловой этикет
• Искать способы улучшить деловой этикет

Деловой этикет

Что такое деловой этикет?

Деловой этикет — это набор правил поведения, который принят или требуется в профессии .Часто это делается в соответствии с обычаем, но его навязывают члены организации. Те, кто нарушает деловой этикет, считаются оскорбительными. Наказание за такое поведение часто заключается в неодобрении со стороны других членов организации.

Деловой этикет важен, потому что создает профессиональную атмосферу взаимного уважения, , а улучшает общение. помогает офису служить продуктивным местом. Люди лучше относятся к своей работе, когда их уважают, а это также способствует улучшению отношений с клиентами.

Посмотрите видео ниже, чтобы узнать основы делового этикета.

Чтобы помочь вам определить тип манер или поведения, ожидаемых на вашем рабочем месте, примите во внимание следующее:

• Как вы относитесь к клиентам или покупателям?
• Как вы относитесь к своим коллегам и руководителю?
• Как вы ведете себя в своем кабинете или офисе?
• Как вы ведете себя во время встреч?
• Какие сообщения электронной почты вы отправляете?
• Соблюдаете ли вы дресс-код?
• Как вы ведете себя в комнате отдыха?
• Как вы ведете себя во время общественных мероприятий, спонсируемых бизнесом?
• Как вы ведете себя во время тренировок?
• Как вы ведете себя по телефону?

Улучшение делового этикета

Улучшение делового этикета может положительно повлиять на вашу карьеру.Не забудьте, что для используйте стандарт . Примите отношение «вы» — в первую очередь учитывайте потребности и чувства других. Такое поведение приводит к хорошим манерам и вежливости, тем самым улучшая ваш деловой этикет.

Примеры вежливого поведения включают:

• Использование «пожалуйста и спасибо» по мере необходимости
• Обращение к другим с помощью «мистер, миссис, мисс или мисс», если не указано иное
• Говорить четко и отчетливо, используя приятный тон голоса
• Поддержание зрительного контакта
• Улыбка и крепкое рукопожатие при встрече с новым человеком
• Написание благодарственных писем и писем признательности, поздравления и соболезнования по мере необходимости

Вы можете улучшить свои навыки делового этикета:

• Проведение исследований .На работе обращайте внимание на манеры и привычки вашего руководителя, наставника, высшего руководства и других ключевых игроков. Если вы не уверены в соблюдении этикета, подумайте о том, чтобы попросить совета у своего руководителя или наставника.
• Присоединение к профессиональной организации . Помимо того, что профессиональные организации являются отличным способом налаживания контактов, они дают вам возможность лучше понять этикет, свойственный вашей профессии. Дополнительные преимущества включают отработку навыков делового этикета за пределами вашей организации.
• Посещение книжного магазина или библиотеки . Написано множество книг об улучшении делового этикета. Посетите раздел самосовершенствования в вашем местном книжном магазине или библиотеке, чтобы найти их.
• Выход в интернет . Будь то кто-то продает книги, кассеты, семинары или предлагает бесплатные советы, Интернет полон предложений о том, как улучшить ваш деловой этикет.

Помните, деловой этикет может варьироваться в зависимости от вашей профессии и организации.

Деловой этикет и электронное общение

Электронное общение усложнило правила делового этикета. Чтобы обеспечить соблюдение делового этикета при использовании электронных средств связи, примите во внимание следующее:

Общий телефонный этикет:

• Ознакомьтесь с правилами использования телефона в вашей организации.
• Ответьте как можно быстрее.
• Говорите четко и отчетливо, назовите свое имя и название вашей организации.
• Используйте приятный, но профессиональный тон голоса.
• Переадресуйте вызовы нужному персоналу.
• Принимайте сообщения и оперативно доставляйте их нужному персоналу. Отправляйте сообщения как можно быстрее.
• При записи исходящего сообщения скажите: «Здравствуйте, вы дозвонились (ваше имя) в (название организации). Я либо не на своем рабочем месте, либо на другой линии. Если вы оставите свое имя, позвоните номер и короткое сообщение, я перезвоню как можно скорее.Спасибо. До свидания ».

Прослушайте пример сообщения голосовой почты с профессиональным звучанием.

Этикет мобильного телефона:

• Ознакомьтесь с правилами использования сотового телефона в вашей организации.
• Выключите телефон (или настройте его на вибрацию), если звонок может беспокоить или оскорблять других. Никогда не отвечайте на звонок посреди деловой встречи.
• Старайтесь не отвечать на звонки во время общественных встреч, например, во время рабочих обедов.

Общий этикет по электронной почте:

• Ознакомьтесь с правилами использования электронной почты в вашей организации.
• Включите тему письма.
• Держите это кратко.
• Обратите внимание на грамматику и правописание.
• Используйте приятный тон.
• Не пересылать нежелательную почту.

Этикет электронной почты особенно важен, потому что ваша рабочая электронная почта не является частной — многие компании отслеживают непрофессиональное поведение рабочих учетных записей своих сотрудников. Чтобы узнать больше о безопасности электронной почты на работе, ознакомьтесь с нашим уроком «Нарушения электронной почты могут поставить под угрозу вашу работу».

Непрофессиональное поведение

Несоблюдение норм делового этикета не поможет вашей карьере, но непрофессиональное поведение может привести к потере повышения по службе или даже к потере работы.Никогда не участвуйте в следующих случаях неприемлемого поведения:

• Приход на работу в состоянии алкогольного или наркотического опьянения
• Неэтичные действия, такие как злоупотребление средствами компании
• Участие в сексуальных домогательствах
• Проявление неуважения к начальству, сверстникам , или подчиненных
• Использование нецензурной лексики
• Публичная жалоба на вашу организацию или руководителя
• Участие в сплетнях, вызывающих разногласия
• Нарушение конфиденциальности

Emily Post Institute: предоставляет информацию об основах делового этикета.
Центр профессионального образования Колумбийского университета: содержит хороший список советов о том, как произвести положительное впечатление на рабочем месте.

/ ru / jobsuccess / избегайте-пяти-распространенных-связанных-ловушек / content /

Мероприятий по деловой этике | Работа

Правильный деловой этикет очень важен, если вы хотите, чтобы ваша компания была успешной. Обучите всех своих сотрудников знать, как действовать в любых обстоятельствах, от того, как они обращаются к клиентам по электронной почте, до того, как ваши администраторы отвечают на телефонные звонки.Этикет включает манеры, уважение к другим и хорошее поведение, и все это влияет на вашу организацию.

Определение этикета

Во время обучения обойдите комнату и попросите сотрудников объяснить, что, по их мнению, представляет собой этикет. Вы также можете попросить примеры. Как только у всех будет возможность ответить, объясните, что этикет — это практика хороших манер. После этого спросите всех, насколько это важно для бизнеса. Вы хотите, чтобы сотрудники знали, что хорошие манеры и надлежащий этикет могут улучшить репутацию вашей компании и дать вам преимущество перед конкурентами.Больше бизнеса означает больше гарантий занятости и, часто, больше бонусов. То, как вы относитесь к клиентам, многое говорит о вашей организации и может произвести неизгладимое впечатление.

Игры

Зарегистрируйте своих сотрудников в онлайн-программе обучения этикету или проведите ее самостоятельно. Игры — это увлекательный способ помочь сотрудникам научиться действовать в различных ситуациях. Чтобы научить сотрудников взаимодействовать друг с другом, используйте доску и попросите каждого человека сообщить один факт о себе. Это может быть хобби, особое достижение или что-то еще.После того, как каждый сообщил факт, каждый выбирает двух других людей, чтобы представить группе, используя предоставленные факты. Другая игра может включать в себя разделение комнаты пополам, а также, чтобы каждый практиковал рукопожатие и представлялся другому человеку. И то и другое — отличный способ научить сотрудников произвести хорошее первое впечатление.

Ролевая игра

Практикуйте этикет, предлагая сотрудникам разыграть друг с другом ролевые игры. Один человек может притвориться недовольным клиентом, в то время как другой сотрудник может представить, как он будет справляться с ситуацией.Цель — сохранять хладнокровие, спокойствие и профессионализм и оказывать помощь, не расстраиваясь. Вы также хотите, чтобы ваши сотрудники знали, как успокоить клиента и вызвать достаточное удовлетворение, чтобы смягчить ситуацию. Доброта и вежливость имеют большое значение для того, чтобы доставить удовольствие клиентам и обеспечить их возвращение. Сотрудники должны по очереди, пока у всех не будет возможности практиковать отличные навыки обслуживания клиентов.

Обсуждение хороших манер

Раздайте каждому сотруднику лист бумаги и попросите его записать три действия, которые они выполняли в течение недели.В каждом упражнении попросите каждого человека объяснить, как он проявлял хорошие манеры и что он мог бы сделать, чтобы улучшить свое поведение. Попросите добровольцев обсудить то, что они записали. Предложите способы, которыми человек мог бы стать лучше, в том числе ответив на телефонный звонок с приятным приветствием или предоставив клиенту дополнительные возможности помощи. Объясните своим сотрудникам, как правильно решать каждую проблему, чтобы она соответствовала политике и целям компании.

Ссылки

Writer Bio

Компания Melody Dawn, базирующаяся в Атланте, пишет статьи и блоги о бизнесе с 2004 года.Ее работы публиковались в «Gainesville Times», «Player’s Press» и «USA Today». Она также умеет писать описания продуктов и маркетинговые материалы. Дон имеет степень магистра бизнеса Университета Бренау.

30 советов по деловому этикету для каждого профессионала | DeskTime

Какую роль в успехе вашей карьеры играет знание делового этикета?

Вот правда:

Наш профессиональный успех часто зависит не столько от таланта и присущего гения, сколько от навыков работы с людьми, сильного эмоционального интеллекта и острого понимания надлежащего делового этикета.

Хотите получать от своего времени максимум удовольствия?

Попробуйте DeskTime бесплатно!

Попробуйте бесплатно в течение 14 дней. Кредитная карта не требуется.

Регистрируясь, вы соглашаетесь с нашими условиями и политикой конфиденциальности.

В рабочем мире люди с различным культурным, религиозным и социально-экономическим происхождением откладывают в сторону свои различия, чтобы поддержать единственную миссию — успех своей организации.И когда люди с различными системами убеждений и точек зрения объединяются, соблюдение определенных правил вежливости помогает смазывать механизмы и поддерживать бесперебойную работу компаний.

Что такое хороший деловой этикет?

«Деловой этикет — это не просто знание того, что обсудить во время делового обеда или как обратиться к коллегам. Это способ представить себя таким образом, что к вам будут относиться серьезно […], а также способность заставить других чувствовать себя комфортно рядом с вами.”

— Источник

Вообще говоря, профессиональное поведение означает не только уверенность в себе, но и учет чувств и отношения других.

Вот 30 советов по деловому этикету, которым должен следовать каждый профессионал:

1. Исследование эмоционального интеллекта

Один из важнейших навыков делового этикета — это эмоциональный интеллект.Это относится к способности человека игнорировать свои чувства и смотреть на вещи с точки зрения других людей.

Одно исследование показало, что после тренировки эмоционального интеллекта участники продемонстрировали значительное улучшение способности распознавать эмоции, а также управлять ими. Это означает, что люди могли лучше контролировать свои эмоции в напряженных ситуациях.

Подумайте об этом:

Руководители и коллеги, которые кричат ​​и ругают других, когда находятся под давлением, создают враждебную рабочую среду.И наоборот, сохраняя хладнокровие, когда вы сталкиваетесь с бизнес-проблемами, пытаетесь уложиться в сжатые сроки или иметь дело с трудными клиентами, вы добьетесь успеха.

2. Платье для вашей роли

Во многих профессиях рабочая одежда стала более повседневной, но это не обязательно означает, что носить шлепанцы из долларового магазина на работу — хорошая идея.

Помните, что у вас есть только один шанс оставить хорошее первое впечатление. Так что, если вы не хотите, чтобы вас всегда вспоминали как девушку или парня в спортивных штанах и дешевых шлепанцах, наденьте что-нибудь более изысканное.

Хороший деловой этикет требует от вас особого внимания к своей рабочей одежде — таким образом вы продемонстрируете своим сотрудникам и коллегам, что уважаете свое положение и заботитесь об имидже компании. И обращать внимание на свою рабочую одежду не означает носить костюм и галстук каждый день, а, скорее, следить за тем, чтобы ваша рабочая одежда была аккуратной — чистой, отглаженной и соответствующей условиям работы.

3. Будьте вовремя

Каждый бывает, когда попадает в аварию на автостраде, но пунктуальность большую часть времени остается делом выбора.

Заставлять других ждать из-за того, что вы не смогли вовремя выйти из дома, — это просто грубость и плохой деловой этикет. Вы в основном говорите своими действиями: «Мое время более ценно, чем ваше» тем, кого вы заставляете ждать.

Plus, в зависимости от отрасли, опоздание может поставить под угрозу ваших коллег. Например, те, кто работает посменно и постоянно опаздывает, заставляют коллег работать сверхурочно. Один или два раза это понятно, но хроническое опоздание вызовет у вас негодование.

4. Следите за своими P и Q

Вспомните, когда вы в последний раз оказали кому-то серьезную поддержку, и они приняли это как нечто само собой разумеющееся, даже не поблагодарив. Их упущение не заставило вас почувствовать себя очень хорошо или побудить снова помочь, не так ли?

Правильный деловой этикет требует использования слов «пожалуйста» и «спасибо». Неважно, просите ли вы сотрудника перезвонить клиенту или работать допоздна — сформулируйте такие требования как вежливые просьбы или ожидайте, что коллеги обидятся.

На самом деле, если вы управляете командой, примите это близко к сердцу: 80% сотрудников говорят, что они были бы готовы работать усерднее для благодарного начальника, а 70% были бы счастливее на своей работе, если бы их начальник благодарил их более регулярно.

5. Выключайте мобильный телефон на совещаниях

Даже если вы оставите телефон включенным, любое текстовое сообщение или входящий звонок прервут ход мыслей ваших коллег, если он гудит во время важной встречи. Научитесь выключать камеру, запирать ее в ящике стола или даже оставлять в машине, если соблазн твитнуть во время конференций окажется слишком сильным.

Конечно, в достаточно больших группах вы можете прокрасться некоторые тексты под партой, как вы это делали в старшей школе. Но тогда вы не совсем уделяете все внимание текущему делу.

Тем не менее, использование приложения для заметок во время встречи — неплохая идея и не нарушает никаких правил делового этикета — просто убедитесь, что ваш телефон молчит.

6. Изучите этикет бизнес-ланча

Если вам предстоит важный деловой обед или ужин, рекомендуется перед тем, как отправиться в путь, перекусить миндалем и сухофруктами или другой полезной закуской.Вы не хотите, чтобы ваш пустой желудок отвлекал внимание и заставлял думать больше о еде, чем о бизнесе.

Другие правила делового этикета при приеме пищи включают в себя одевание, соответствующее месту ужина, и прибытие вовремя. Затем, когда придет время делать заказ, откажитесь от алкоголя или выпейте не более одного напитка. Вы должны быть трезвыми, давая обещания и деловые соглашения.

Хороший деловой этикет также предполагает, что заказывая еду, дождитесь приказа хозяина и следуйте его указаниям.Это не означает, что нужно заказывать одно и то же, но вы можете отказаться от филе за 40 долларов, если они закажут куриное блюдо за 20 долларов.

7. Уважайте чужое время

Когда ваше расписание забито крайними сроками, как вы реагируете, когда «этот» коллега настаивает на том, чтобы задать подробный список вопросов в конце встречи? Особенно, если на эти вопросы можно было бы легко ответить по электронной почте или в личной беседе?

Или — как вы себя чувствуете, когда у вас есть отличная идея, которой вы хотите поделиться, но вы не можете сказать ни слова, поскольку коллега настаивает на том, чтобы доминировать в обсуждении?

Есть большая разница между просьбой разъяснить непонятый момент и удержанием в заложниках других сотрудников, когда вы просите ведущего повторить половину того, что они уже сказали.Как правило, надлежащий этикет для деловых встреч таков: если они заканчиваются до того, как у вас появляется возможность поделиться блестящим предложением, попросите поговорить с вашим руководителем наедине или отправьте электронное письмо, чтобы создать бумажный след.

Также помните, что делать лучших на работе — это здорово, но вы работаете для выполнения необходимых задач, а не для того, чтобы играть в социальную бабочку. Можно обмениваться любезностями и случайными (уместными) шутками, но не стойте в дверном проеме офиса и болтайте, когда ясно, что он хочет перейти к делу.

8. Научитесь запоминать имена

Одна из важнейших составляющих делового этикета — это умение правильно здороваться с людьми. Большинство людей понимают важность первого впечатления и крепкого рукопожатия, но запоминание имен тоже имеет значение.

Вот несколько проверенных и верных приемов запоминания имен людей:

• Создайте мысленный образ, который поможет вам вспомнить их имя — например, если кого-то зовут миссис Дакворт, вы можете представить себе крякву в шляпе с долларовой банкнотой.
• Повторите имя человека несколько раз на протяжении всего представления. Повторение поможет вам придать лицу имя и закрепить его.
• Если вы обмениваетесь визитками сразу после встречи, сделайте заметки об их внешнем виде на обратной стороне в виде шпаргалки.

9. Практикуйте техники активного слушания

Независимо от того, разговариваете ли вы со своим начальником, клиентом или подчиненным, практикуйте методы активного слушания, чтобы привлечь внимание людей.Потому что независимо от того, кто стоит перед вами, все хотят, чтобы их слышали, особенно когда они говорят о вещах, которые им нравятся или которые их беспокоят. Итак, если вы способны овладеть этим бизнес-этикетом, вы готовы к успеху.

Что означает активное слушание?

Это включает в себя внимание к говорящему и задание уточняющих вопросов или использование рефлексивных утверждений, чтобы показать, что вы все поняли. Также помогает кивание и поддержание зрительного контакта — таким образом вы показываете людям, что слышите их.

10. Будьте как Швейцария в сплетнях о кулерах

Недавнее исследование показало, что большинство сплетен — три четверти — носят не отрицательный характер, а скорее нейтральная болтовня о текущих событиях.

Например, время от времени обмениваясь любезностями вокруг кулера с водой, например: «Эй, ты слышал, у Барб, занимающейся бухгалтерией, вчера вечером родилась девочка?» не вредит. Фактически, это действительно может сгладить отношения между офисами.

Однако избегайте негативных сплетен — это большой деловой этикет, нет-нет.Даже если вы не верите, что карма рано или поздно вас настигнет, злорадствовать по поводу того, как Майка из маркетолога отпустили за то, что он выпил на работе, глупо. Поддерживайте позитивное общение в офисе и уделяйте свободное время.

11. Проявить сочувствие

Даже те люди, которые кажутся наиболее хорошо приспособленными, могут иногда сталкиваться с грубыми пятнами, которые влияют на их производительность и поведение на работе. Итак, прежде чем критиковать кого-то за ошибку или несоблюдение дедлайна, или пристыдить кого-то за неподобающее поведение в офисе, хороший деловой этикет пытается сначала поставить себя на их место.

Просто спросите, что происходит и можете ли вы помочь, — это очень важно. Это не значит, что вам нужно работать в офисе, но гораздо легче понять, почему кто-то ломает телефоны или делает несколько перекуров, если вы знаете, что они переживают расставание или переживают стресс.

12. Сохраняйте позитивный настрой

Может быть, вы считаете, что ваша последняя оценка эффективности была несправедливой, но вы не можете изменить свои оценки. Все, что вы можете сделать, это контролировать свою реакцию на негативные новости и стараться работать лучше в будущем.

Подумайте об этом:

Что более эффективно — бежать и надуваться, или более полезно спокойно спросить: «Как вы предлагаете мне стать лучше?»

Когда сроки сжимаются и вспыльчивость резко возрастает, известность как уравновешенная дает большие очки к продвижению по службе. Плюс, кому нужна репутация рабочего Оскара Гроуча?

13. Устранение проблем с решениями

Вздох. Копировальный аппарат снова вышел из строя, и в бюджете не хватает места для маневра для нового.

Пора поднять руки вверх и отправиться домой, пока руководство не сможет позволить себе это исправить, верно? Нет, если вы хотите быстро продвинуться вперед.

Фактически, один из лучших способов заработать повышение — это увидеть проблему и предложить способ ее решения. Может быть, ваш офис мог бы использовать облачное хранилище вместо бумажных файлов для улучшения совместной работы И без вырубки деревьев? Ваш менеджер оценит ваши навыки решения проблем, а также деньги, сэкономленные на бумаге.

Не говоря уже о том, что навыки решения проблем являются одними из требуемых навыков номер один в объявлениях о вакансиях.Итак, научитесь овладевать этим навыком делового этикета, и вам будет намного легче подняться по карьерной лестнице.

14. Возьмите на себя ответственность за ошибки

Мало кому из нас нравится признаваться: «Я совершил ошибку». Однако руководители высшего звена говорят нам, что все ошибки создают возможности для обучения и роста — но только в том случае, если вы берете на себя ответственность за то, что пошло не так.

Когда вы понимаете, что ошиблись, паниковать естественно. Вместо того чтобы реагировать мгновенно, остановитесь и сделайте глубокий вдох (или несколько раз).Затем начните мозговой штурм возможных решений.

Например, если вы понимаете, что по ошибке занизили ставку для важного проекта, как вы можете исправить ошибку, не раздражая клиента, заставляя его платить дополнительные сборы? Возможно, вам придется предложить скидку за неудобства, но можете ли вы найти способ помочь клиенту увидеть дополнительную ценность, которую он получает?

По возможности старайтесь исправлять ошибки самостоятельно. Однако оставайтесь открытыми для предложений от других. Возможно, коллега совершил аналогичную ошибку в прошлом и может предложить ценную информацию.

15. Примите участие в обучении на протяжении всей жизни

Необязательно поступать в аспирантуру, чтобы преуспеть в жизни, но технологии меняются со скоростью света, а это означает, что отрасли постоянно нуждаются в повышении квалификации своих сотрудников.

Работодатели и менеджеры могут стимулировать обучение, предлагая бонусы сотрудникам, которые проходят непрерывное обучение, а также просто предоставляя сотрудникам бесплатную бизнес-литературу — от книг до отраслевых журналов — для чтения.

А пока, как сотрудник, будьте открыты для новых знаний, которые появятся у вас на пути, и воспользуйтесь бесплатными веб-семинарами и встречами с представителями отрасли, чтобы оставаться на вершине своей игры.

16. Поймите, что никто не знает всего

Вы можете быть гением, но, несмотря на ваш врожденный интеллект, никто не знает всего, особенно в быстро меняющемся информационном обществе. Одно из важных правил делового этикета: прислушиваться к предложениям других и искать способы активного сотрудничества.У ваших коллег есть обширные знания, которыми они могут поделиться, поэтому используйте их и увеличивайте свою ценность.

Также будьте внимательны при общении с другими людьми. Вы доминируете в разговоре? Если да, перестаньте говорить и прислушайтесь к тому, что говорят другие — вы можете узнать что-то новое или, по крайней мере, услышать мнение, альтернативное вашему.

Сделайте то же самое на собраниях — пригласите всех выступить, пусть даже ненадолго. Таким образом, никто не почувствует себя исключенным из разговора, и, что наиболее важно, вы сможете покинуть конференц-зал, чтобы попробовать еще больше хороших идей.

17. Научитесь принимать конструктивную критику

Каждый нервничает, когда чувствует, что его критикуют. Однако всякая критика содержит по крайней мере зерно истины, а умение принимать плохие отзывы — важнейший навык делового этикета.

Вместо того, чтобы рассматривать отрицательный отзыв как доказательство того, что начальник вас ненавидит, используйте его как отправную точку на пути к совершенствованию. Когда кто-то предлагает предложение, поблагодарите его за это — в конце концов, они нашли время, чтобы вывести вас на путь к успеху.

Когда вы получаете отрицательный отзыв или даже предложение о том, как улучшить определенный процесс, не поддавайтесь желанию ответить немедленно. Вместо этого сохраняйте нейтральную манеру поведения и кивайте, чтобы показать, что вы слушаете и усваиваете сообщение.

Затем найдите время, чтобы проанализировать отзывы и спросить себя — могу ли я чему-нибудь из них научиться? Если отзыв был конструктивным, ответ будет положительным. Так что поблагодарите своего критика и начните применять извлеченные уроки.

18.Веди себя честно

Честность на рабочем месте имеет решающее значение, и нарушение этого правила делового этикета может привести к серьезным неприятностям. Так что, если вы не на 100% уверены, что рассказываемая вами выдумка — лилино-белая — например, когда вы говорите коллеге, что любите ее блузку, хотя на самом деле, вы думаете, что это немного вычурно для офиса — говорите правду. У лжи есть способ усугубить ситуацию, и она может плохо сказаться на прибылях и убытках.

Сказать боссу, что вы заболели, когда ваши соцсети показали, что вы загорали на пляже? Такая ложь может стоить вам работы.Сообщите своему менеджеру, что вы почти закончили проект, который только что начали? Вы рискуете потерять доверие своей команды и работодателя. Поэтому, если вам не нравится проводить ночь в офисе, честно говоря, вам нужно больше времени.

19. Знайте, что хранить в секрете

Точно так же, как распространение негативных сплетен — это плохо, раскрытие определенной информации на рабочем месте может подорвать карьерные устремления и считается плохим бизнес-этикетом.

Например, не просите коллег раскрывать свою зарплату и не обсуждайте то, что вы узнали, с другими — это не ваше дело и считается плохим этикетом.

То же самое относится и к другой личной информации. Уважайте конфиденциальность ваших коллег — если Салли из отдела продаж сообщит вам, что беременна, избегайте желания распространять радостные новости, пока она не сделает это первой.

Или, если кто-то поделится с вами своими трудностями, держите эту информацию при себе. Если такие проблемы не могут поставить под угрозу безопасность на рабочем месте — например, если коллега, работающий с тяжелой техникой, признается в употреблении алкоголя на работе, — храните молчание.

20.Следуйте справочнику

Пробираться в туалет 20 раз в день, чтобы написать смс из-за запрета на использование мобильных телефонов? Вместо того, чтобы искать хитрые способы обойти правила, изложенные в справочнике для сотрудников, обращайтесь к тем, кого вы считаете несправедливыми по отношению к своему руководителю. Например, вы можете предложить включить вибрацию мобильных телефонов, чтобы члены семьи могли связаться с вами в экстренной ситуации.

Пытаясь изменить политику, проверьте свои мотивы. Убедитесь, что ваши предложения действительно исходят из желания улучшить моральный дух, порядок действий или и то, и другое.И правильно рассчитайте время разговора — так же, как вы предпочитаете получать критику наедине, проявите такое же уважение к своему начальнику, не жаловавшись коллегам. Назначьте время, когда дела идут хорошо, чтобы подойти к разговору.

21. Используйте здравый смысл в ситуациях открытого офиса

Любите их или ненавидьте, открытые офисы стали тенденцией, которая вряд ли скоро исчезнет. Если вы работаете в такой среде, будьте вежливы.

Следите за громкостью своего голоса.Если у вас нарушение слуха (а это у 15% взрослых!), Надлежащим деловым этикетом будет использование звукоизолированной комнаты для звонков или посещение конференц-зала, чтобы обсудить что-то с коллегой. Вам может казаться, что вы говорите тихо, в то время как на самом деле ваши коллеги в другом конце комнаты могут четко вас подслушивать.

Более того, имейте в виду, что в таких условиях мало разумных ожиданий в отношении конфиденциальности, что является одним из аспектов, на который часто указывают критики открытых офисов.Тем не менее, по возможности ведите личные разговоры с близкими людьми и детьми с помощью текстовых сообщений или выходите на улицу, чтобы быстро позвонить. И даже если вы работаете в среде, где ругательства игнорируются, не произносите ненормативную лексику и не повышайте голос, когда вы расстроены.

22. Спросите, если не уверены

Вы можете избежать многих ошибок на рабочем месте, попросив при необходимости разъяснений. Не знаете, как пользоваться копировальным аппаратом промышленного размера? Просить. Не уверены, насколько подробным должен быть тот или иной отчет? Ты знаешь что делать.

Отсутствие правильных вопросов может привести к дорогостоящим ошибкам. Например, если вы составляете важный контракт и не уверены, правильный ли язык вы используете, вы создаете риск для бизнеса. Неясные условия могут сделать контракты недействительными в соответствии с законом, что в крупных отраслях может вызвать волновой эффект, влияющий на внешние организации и создающий плохую репутацию вашей компании.

Если вы потратите время на то, чтобы попросить коллегу или руководителя оценить вашу работу, это поможет вашей организации поддерживать позитивные отношения и в полной мере использовать все договорные обязательства.

23. Оставить драму ради телевидения

Когда вы опаздываете на несколько минут, вы врезаетесь в офис, как бык, пробивающийся через посудную лавку, проклиная бурю из-за пробок и сетуя на то, что невозможно правильно нанести подводку для глаз первые пять раз? Если так, то вы отвлекаете своих коллег от дел, которые их нисколько не волнуют.

То же самое, если вы из тех, кто летает по офису в бешеной панике, когда приближается важный срок, вместо того, чтобы спокойно работать, чтобы уложиться в график.Ваша неистовая негативная энергия распространяется на всех, с кем вы встречаетесь, и заставляет ваших коллег испытывать стресс, даже если им не грозит невыполнение. Когда люди испытывают стресс, их продуктивность падает.

Так что держите этот деловой этикет близко к сердцу и оставьте драму дома на экране телевизора. Когда вы идете в офис, делайте это с улыбкой, даже если утренняя поездка на работу заставила вас чувствовать себя измотанным. Улыбка не только мгновенно поднимет вам настроение, но и не позволит негативным эмоциям отразиться на других.Когда все чувствуют себя более позитивно, производительность резко возрастает.

24. Практикуйте крепкое рукопожатие

В деловом мире рукопожатие — это de rigueur. Ключ делает это правильно.

Если у вас от природы крепкая хватка, убедитесь, что вы не сжимаете руку человека, которого приветствуете. Вы не всегда можете сказать со стороны, есть ли у другого человека артрит, и даже если они этого не сделают, слишком сильная хватка может повредить.

Не заходите слишком далеко на другой конец спектра и практикуйте мягкое рукопожатие — лучший способ пожать руку крепко, глядя в глаза.А если беспокойство приводит к потным ладоням, хорошим деловым этикетом будет мыть руки или использовать дезинфицирующее средство для рук перед знакомством.

25. Управляйте языком тела

Ваш язык тела громко кричит, даже когда вы не говорите ни слова. Помните о невысказанных сообщениях, которые вы отправляете молча.

Например:

• Если положить голову на стол или стол, вам будет скучно, так же как и если вы положите голову на руки и отведете взгляд.
• Скрещенные на груди руки указывают на сопротивление или враждебность, особенно если коллега или руководитель делится новой процедурой, которая вам не нравится.
• Поднятые брови могут указывать на любопытство, но также и на недоверие. Попробуйте сочетаться с легкой улыбкой, чтобы не выглядеть скептически.
• Сгорбленные плечи указывают на стресс и напряжение. Хотя это не оскорбительно, но постоянный вид обеспокоенного состояния может поставить под сомнение вашу способность выполнять свою работу.
• ерзание указывает на нервозность. Постоянно закручивая волосы или кусая ногти, выражает неуверенность, а неуверенность.

26. Помните, что коллеги живут вне работы

Работать на руководящей должности? Помните, настоящий лидер засучивает рукава и работает со своей командой во время кризиса.

Ожидаете, что команда задержится, когда приближается важный дедлайн? Пусть ваша команда тоже увидит, что вы остаетесь. Скрытность, чтобы перейти по ссылкам, требуя от подчиненных работать сверхурочно, вызывает негодование и разрушает моральный дух.

Что происходит, когда коллега или подчиненный испытывает трудности вне рабочего места? Если вы недавно вернулись из месячного отпуска по случаю утраты близкого человека, но ожидаете, что сотрудники принесут свидетельство о смерти, чтобы получить один неоплачиваемый выходной для посещения похорон, ожидайте обиды.

Да, вы много работали, чтобы стать тем, кем вы являетесь сегодня. Однако это не отменяет того факта, что все, начиная с уборщика, имеют основные человеческие потребности, заслуживающие уважения, и когда их работодатели игнорируют эти потребности, производительность падает.

27. Изучите правила делового этикета электронной почты

Собираетесь в отпуск? Повезло тебе! Помните, окружающие могут не знать ваших планов, особенно если вы работаете в большой команде. Настройте автоответчик при отсутствии на рабочем месте, чтобы люди знали, почему вы не отвечаете, и измените голосовую почту, чтобы указать, что вы отсутствуете, и можно ли с вами связаться с помощью альтернативных средств, например SMS.

Также соблюдайте электронный и текстовый этикет. Помните, что невозможно услышать интонацию в тексте или по электронной почте, поэтому будьте осторожны, говоря, как вы говорите. И хотя вы не хотите, чтобы ваша переписка выглядела как подростковая, покрытая смайликами, использование случайных смайликов для обозначения шутки или легкомыслия уместно.

28. Вычитайте всю корреспонденцию

Справедливо или нет, но немногие вещи называют вас некомпетентным, как электронные письма, служебные записки и письма с грамматическими и орфографическими ошибками.Обязательно вычитайте всю корреспонденцию перед печатью (сохраните дерево) или нажатием кнопки «Отправить» — это правило этикета электронной почты номер один для бизнеса. Используйте бесплатные инструменты, такие как Grammarly, чтобы легче выявлять надоедливые ошибки.

Вспомните, когда вы в последний раз читали онлайн-рекламу с опечатками. Как это повлияло на ваше отношение к покупке этого продукта или услуги? Если вы похожи на большинство людей, вы закатили глаза и решили сделать покупки в другом месте.

Дело в том, что правильная орфография и грамматика, а также отсутствие надлежащих условных обозначений создают у клиентов впечатление, что ваш продукт будет столь же дрянным.

Кроме того, в международном сообществе неправильное написание и использование условных обозначений может привести к ошибкам при переводе. Вы же не хотите войти в корпоративную историю, как маркетолог KFC, чье «хорошее лизание пальцев» было переведено как «съесть пальцы», когда бренд был запущен в Пекине, Китай, еще в 80-х.

29. Решать конфиденциальные вопросы в частном порядке

Немногие вещи выглядят менее профессионально, чем крупная схватка с криками в зале, где все могут услышать.Даже если ваш коллега или подчиненный делает что-то возмутительное, попросите поговорить с ним наедине, а не высказывать свое недовольство перед другими. Назначьте личное время, чтобы поговорить, и попросите присутствовать наставника или нейтрального коллегу, если вы боитесь, что ситуация становится слишком горячей.

То же самое происходит, когда вам нужно мягко поправить сотрудника, который известен своей неустойчивостью или того, кто, как вы подозреваете, переживает трудные времена. Стеклянные офисные двери не заглушают звук.

Если вы опасаетесь, что общение станет громким, проведите собрание в более тихой части здания, а не в офисе.Найдите пустой конференц-зал. Даже если взаимодействие не связано с сильными эмоциями, помните, что звук может распространяться, и примите все меры для сохранения конфиденциальности.

30. Относитесь к другим так, как хотели бы, чтобы относились к вам

Наконец, один из важнейших советов делового этикета заключается в том, чтобы следовать Золотому правилу — относитесь к другим так, как хотите, чтобы относились к вам. Все, от уборщика до генерального директора, — это люди со своими чувствами, эмоциями, потребностями и мечтами.Уважайте их человечность так же, как вы ожидаете, что другие будут уважать вашу.

Допустим, вам нужно поставить сотрудника на план улучшения. Если бы ваш собственный руководитель поступил так же, как бы вы хотели, чтобы к вам подошли по этому поводу? Если вы предпочитаете, чтобы к вам относились спокойно и озабоченно, а не к угрозам, проявите к окружающим такую ​​же вежливость.

Вам понравилось бы, когда вас заставляли приходить на работу в выходные, чтобы регулярно покрывать смену обычно отсутствующего сотрудника? Если нет, не игнорируйте жалобы тех, кто постоянно приходит в выходные дни, чтобы покрыть смены отсутствующих.

Прежде чем вводить новую политику, предлагать дисциплинарные меры или предпринимать какие-либо действия, которые существенно влияют на жизнь тех, с кем вы работаете, подумайте, как такие действия повлияют на вас, если ситуация изменится. Если вы интерпретируете конкретное действие как грубое или произвольное, подумайте, могут ли альтернативные варианты действий способствовать достижению той же цели.

Соблюдайте правила поведения Деловой этикет

Исследования показывают, что способность хорошо работать с другими и вести себя в соответствии с эмоциональным интеллектом имеет такое же значение, как и талант, когда дело касается успеха на рабочем месте.Напоминаем, что имейте в виду следующее:

1:

Правила делового этикета существуют не зря

Деловой этикет призван укрепить отношения между руководителями и подчиненными, между коллегами и коллегами, а также между представителями компании, клиентами и заказчиками. Эти правила существуют для того, чтобы взаимодействие было приятным, позитивным и продуктивным.

2:

Уважение к другим доказывает первостепенное значение

Большинство оплошностей делового этикета можно и будет простить, если вы будете действовать с позиции уважения к тем, с кем взаимодействуете.Выражайте уважение, используя стандартные знаки внимания, например, говорите «пожалуйста» и «спасибо», слушайте, когда говорят другие, и сохраняйте свой тон и язык тела открытыми и нейтральными.

3:

Продолжайте учиться, приобретать опыт и оставаться скромным

Сегодняшний быстро меняющийся мир требует, чтобы профессионалы всегда были на высоте, постоянно совершенствуясь в профессиональном плане. Лучшие лидеры отрасли тоже признают свои ошибки и учатся на них. Даже те, кто достигли высочайшего уровня образования и величайших успехов, идут дальше, оставаясь скромными и понимая, что другие тоже могут внести большой вклад.

4:

Принесите на работу солнечный свет, а не дождь и драму

Мало кому нравится работать с неустойчивой горячей головой, склонной к вспышкам. Не все любят болтливую в офисе Кэти или королеву драмы. Улыбайтесь, проявляйте сочувствие к другим и делитесь положительными моментами своей жизни, но оставьте дома стресс и негативные чувства.

5:

Прежде всего следуйте Золотому правилу

Самый важный совет делового этикета, который может практиковать каждый, кто надеется на успех, — это относиться к другим так, как они хотели бы, чтобы относились к нему.Прежде чем приступить к трудным взаимодействиям, сделайте шаг назад и спросите себя, как бы вы хотели, чтобы другая сторона поступила, если бы ситуация изменилась.

Есть причина, по которой высшие руководители, такие как Дейл Карнеги, клянутся, что навыки работы с людьми имеют такое же значение, как и интеллект, когда дело доходит до того, чтобы стать одним из лучших исполнителей в своей профессии. Соблюдая надлежащий деловой этикет, вы можете вывести свою карьеру на новый уровень.

Вы нашли эту статью полезной? Дайте ему хлопок!

55

Psst! Вы можете хлопнуть больше одного раза, если вам это очень понравилось 🙂

Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать последние обновления

Похожие сообщения

• Инновации или смерть: 10 ключей к успеху в бизнесе

  Успех начинается в вашей голове! Это может звучать как клише, но если вы верите в себя и придумываете действенный план, вам просто нужно подождать и оставаться верным.Рано или поздно ты добьешься цели …

• Как сделать офис открытой планировки более продуктивным

  В мире есть два типа людей: те, кто любит офисы открытой планировки, и те, кто их ненавидит. Офисы открытой планировки существуют с 1906 года, когда архитектор Фрэнк Ллойд Райт спроектировал административное здание Ларкина в Нью-Йорке. Кроме…

• Правила этикета сотового телефона на рабочем месте

  Сотовые телефоны стали основным продуктом в современном мире подключений по уважительным причинам — они предлагают удобство и душевное спокойствие.От согласования времени посадки из детского сада до навигации по самому быстрому маршруту между точками A и B, вещи…

Основные правила делового этикета

Со временем меняются и социальные нормы личного и профессионального поведения, но это не значит, что базовый этикет не имеет значения. Конечно, производительность и качество тоже важны, но не исключительно. Иногда мы забываем, что бизнес — это люди. В деловом мире нет недостатка в компетентных и надежных людях, и их манеры могут иметь значение.Разве вы не предпочли бы сотрудничать, работать или покупать у кого-то, у кого высокие стандарты профессионального поведения?

Многие, но не все из нас следуют этим 15 проверенным временем правилам лучшего поведения. Ты?

1. Если сомневаетесь, представьте других.

Всегда представляйте людей другим, когда появляется возможность, если вы не знаете, что они уже знакомы. Это заставляет людей чувствовать себя ценными, независимо от их статуса или положения.

2. Рукопожатие по-прежнему является профессиональным стандартом.

Этот простой жест не только демонстрирует вашу вежливость, уверенность и открытость, но и задает тон любым потенциальным будущим профессиональным отношениям. В очень непринужденной рабочей атмосфере вы могли бы отделаться кивком или приветствием, но стоит приложить дополнительные усилия, чтобы протянуть руку.

3. Всегда говори «Пожалуйста» и «Спасибо».

Это должно быть само собой разумеющимся, но даже в очень непринужденной профессиональной атмосфере эта основная форма вежливости по-прежнему необходима.Сегодня отправка благодарственного письма вполне приемлема, но написанное от руки благодарственное письмо всегда приятно.

4. Не перебивай.

Мы стали нацией «болтунов», которые так стремятся высказать свое собственное мнение или настаивать на своей точке зрения, что часто перебиваем других на полуслове. Заставить себя не вмешиваться может быть до крайности трудно, особенно когда дискуссия накаляется. Не надо. Это грубо и демонстрирует неуважение к мнению других. Помните: будьте напористыми, а не агрессивными.

5. Следите за своим языком.

Устное и письменное общение часто носит гораздо менее формальный характер, чем в прошлые времена, но будьте осторожны, выбирая слова с умом. Конечно, уничижительные, грубые или оскорбительные выражения недопустимы, но и сленг — тоже. Хотя это может быть обычным явлением в нашем обществе, это никогда не приемлемо в профессиональной атмосфере.

6. Дважды проверьте, прежде чем нажать «Отправить».

Раз уж мы говорим о коммуникации, всегда проверяйте свою электронную почту на наличие орфографических и грамматических ошибок.С появлением проверки орфографии нет оправдания опечаткам. Кроме того, быстро прочитайте, чтобы убедиться, что смысл и тон — это то, что вы хотите передать. И никаких смайлов, пожалуйста.

7. Не входите в чей-либо офис без предупреждения.

Было бы неуважительно предполагать, что у вас есть право прерывать работу других людей. Постучите в дверь или поздоровайтесь, если она открыта, и спросите, сейчас самое время поговорить. Если обсуждение займет больше нескольких минут, неплохо было бы позвонить или написать по электронной почте и запланировать хорошее время для вас обоих.

8. Не сплетничай.

Иногда так трудно удержаться от небольших «безобидных» сплетен. Но в действительности сплетни никогда не бывают безобидными. Это, безусловно, вредно для предмета сплетен, но также плохо отражается на вас. Быть любопытным и интересоваться тем, что делают другие люди, естественно, но говорить о том, кого нет рядом, неуважительно.

9. Не подслушивайте.

Каждый имеет право на частные разговоры, лично или по телефону.То же самое и с электронной почтой; не становитесь через чье-то плечо и не читайте их электронную почту.

10. Признание других.

Когда кто-то приближается к вам, признайте его или ее. Если вы заняты чем-то важным, можно попросить их подождать минуту, пока вы закончите. Если вы проходите мимо кого-то в коридоре или на улице, но у вас нет времени поговорить, хотя бы помашите рукой и поздоровайтесь. Занятость — не повод игнорировать людей.

11. Избегайте «большой двойки».

Мы стерли многие личные и профессиональные границы, но политика и религия по-прежнему запрещены.Эти темы — очень заряженные минные поля для профессиональной атмосферы. Оставьте их у дверей офиса.

12. Для соблюдения делового этикета приходите вовремя.

Мы все заняты. Пунктуальность показывает окружающим, что вы цените их время. Опоздание не означает, что вы более заняты, чем другие люди; это просто означает, что вы невнимательны.

13. Во время встреч нет телефона.

На встрече сосредоточьтесь на ее обсуждении. Не отвечайте на звонки, сообщения и электронную почту.Это неуважительно по отношению к другим участникам, не говоря уже о том, что это очень раздражает. Это также увеличивает продолжительность встреч, потому что участники теряют концентрацию.

14. Не продавайте визитки.

Не раздайте просто визитки каждому, кого встречаетесь. Это немного агрессивно, если вы не звоните по телефону. Попросите карту другого человека, предложите обменять карты или, по крайней мере, спросите, можете ли вы оставить свою карту, прежде чем сунуть ее в карман.

15. Проявите неподдельный интерес.

Поддерживайте зрительный контакт и старайтесь по-настоящему слушать, что говорят другие. Мы так легко отвлекаемся в этой атмосфере все более короткого периода концентрации внимания; мы часто не можем дождаться, пока другой человек поторопится и закончит, чтобы мы могли перейти к следующему делу. Не поддавайтесь соблазну отвлечения внимания и поспешности. Найдите время, чтобы задать вопросы и проявить интерес к мыслям другого человека.

Дополнительные советы по деловому этикету .

Рояль Скудери — писатель-фрилансер и тренер по успеху.Она является основателем Productive Life Concepts и фигурирует в самых популярных блогах, таких как Stepcase Lifehack и The Huffington Post. Вы также можете найти ее размышления о жизни и бизнесе по адресу Twitter.com/RoyaleScuderi .

Версия этой статьи была первоначально опубликована 3 октября 2021 года.

Руководство по деловому этикету

Деловой этикет относится к профессиональным манерам и правилам, которые требуются и соблюдаются в профессиональной среде.Наличие четких ожиданий в отношении поведения способствует созданию профессионального, продуктивного, коммуникативного и уважительного рабочего места как для сотрудников, так и для руководства.

Хотя в каждом бизнесе есть свои собственные правила этикета, некоторые общие профессиональные правила сохраняются в большинстве рабочих сред. В этой статье мы обсудим, что такое деловой этикет, типы этикета в различных ситуациях и как улучшить свой собственный деловой этикет, чтобы преуспеть в карьере.

Что такое этикет?

Этикет — это правила поведения, применимые к любой социальной ситуации, включая рабочее место.Деловой этикет означает профессиональное поведение при общении с коллегами, менеджерами и клиентами. Хороший деловой этикет может увеличить ваши шансы на успех на рабочем месте.

Деловой этикет может включать следующие элементы:

• Общение, в том числе личное, по телефону и по электронной почте
• Одежда и внешний вид
• Уважение
• Отношения с другими людьми

Типы этикета

Есть многие профессиональные ситуации, в которых вам следует придерживаться хорошего делового этикета, в том числе:

• Сетевой этикет
• Этикет собеседования
• Этикет после собеседования
• Вводный этикет
• Этикет на рабочем месте

Сетевой этикет

на установление связей внутри сообщества или вашей отрасли.Эти связи могут быть бесценными для соискателей, поскольку они могут помочь им общаться с потенциальными работодателями. Люди в вашей сети могут порекомендовать вам ресурсы, которые вы могли бы использовать, чтобы преуспеть в своей роли, например, предложить потенциальных клиентов.

Вот несколько основных советов по сетевому этикету:

• Чтобы построить надежную сеть, подумайте, что вы можете сделать для других людей и что они могут сделать для вас. Вы должны иметь возможность помочь своей сети, когда они в ней нуждаются, и они с большей вероятностью предложат вам помощь.

• Подготовьте «презентацию для лифта» — краткое изложение того, чем вы занимаетесь, вашего опыта и ваших целей. Это называется питчем в лифте, потому что он не должен быть длиннее того, чем вы можете поделиться с кем-нибудь во время поездки в лифте.

• При групповом разговоре обязательно включите всех. Убедитесь, что у каждого человека есть возможность высказаться и поделиться своим опытом.

• Обратитесь к людям, с которыми вы встречаетесь, в течение двух дней. Постарайтесь предложить им что-нибудь ценное, вместо того, чтобы просить об одолжении или представлении, например, ссылку на интересную статью, которую они, возможно, хотели бы прочитать.

Этикет собеседования

Хорошее понимание правил этикета во время собеседования может помочь вам произвести положительное впечатление. Вот несколько советов по этикету, которые следует помнить при собеседовании:

• Будьте готовы, исследуя компанию и интервьюера, если это возможно.
• Выключите мобильный телефон или не берите его с собой на собеседование.
• Приветствуйте интервьюера улыбкой и крепким рукопожатием.
• Установите зрительный контакт с интервьюером, говорите четко и сядьте прямо.
• Делайте заметки и задавайте вопросы, если вы чего-то не понимаете.
• Положительно отзывайтесь о своем предыдущем работодателе и обо всех, кто там работает.
• Пусть интервьюер сначала спросит о зарплате.

Подробнее: Все, что вам нужно знать об этикете собеседования

Этикет после собеседования

Общение с интервьюерами — еще один способ выделиться среди конкурентов и произвести хорошее впечатление.В зависимости от ситуации, вы можете отправить письмо по электронной почте или написанное от руки письмо. Рукописная заметка более формальна, но электронная почта намного быстрее. Постарайтесь отправить любое последующее сообщение в течение 24 часов после собеседования.

Вот несколько советов, которым вы можете следовать при создании благодарственной записки:

• Будьте краткими, разговорчивыми и профессиональными.

• Подтвердите свой интерес к должности и объясните, почему вы идеально подходите.

• Поблагодарите интервьюера за потраченное время.

• Если вы забыли предоставить интервьюеру соответствующую информацию о себе и своих способностях, вы можете объяснить это в последующей записке.

• Вы должны отправить благодарственное письмо менеджеру по найму, даже если вы не получили работу. В электронном письме вы можете поблагодарить их за уделенное время и выразить интерес к любым будущим ролям, которые соответствуют вашим навыкам и способностям.

Знакомство с этикетом

Вежливо знакомить людей друг с другом, когда они встречаются впервые.Вот правильный способ сделать это:

• Встаньте, если вы сидите.

• Если вы представляете, скажите «Я хотел бы представить», «это» или аналогичную фразу, после чего укажите их имя.

• Предложите некоторую информацию о каждом человеке. Идея состоит в том, чтобы побудить их к разговору, поэтому постарайтесь найти тему, представляющую общий интерес.

• Пожать руки. Крепко возьмитесь за руку и не растягивайте рукопожатие дольше двух секунд.

Этикет на рабочем месте

Вы должны соблюдать правила этикета каждый день на рабочем месте. Вот несколько примеров хорошего этикета на рабочем месте:

• Одевайтесь в соответствии со стандартами вашего рабочего места. Например, вам может потребоваться повседневная, повседневная деловая или профессиональная одежда. Если вы носите униформу, убедитесь, что она соответствует рекомендациям.

• Приходите вовремя на работу или встречи каждый день. Это не только выражает ваше позитивное отношение к работе, но и внимательное отношение ко всем, кто может вас ждать.

• Выучите имена как можно быстрее. Это вызывает уважение и убеждает их, что вы цените свое знакомство с ними.

• Перезвоните по телефону в течение 24 часов, даже если у вас нет немедленного ответа. Сообщите звонящему, что вы свяжетесь с вами, как только получите ответ.

• Поддерживайте чистоту и порядок на рабочем месте, особенно если оно находится в центре, на видном месте или напротив людей.

• Будьте внимательны при использовании оборудования в комнатах отдыха, например микроволновых печей и холодильников.

Как улучшить свой деловой этикет

1. Сохраняйте профессионализм.
2. Респект окружающим.
3. Развивайте набор навыков.
4. Спросите отзыв.

1. Поддерживать профессионализм

Во время работы важно оставаться профессионалом. Убедитесь, что ваша внешность опрятна и ваша одежда соответствует ситуации. При разговоре с коллегами можно использовать разговорный тон, а при работе с клиентами — формальный тон.Убедитесь, что вы смотрите в глаза во время разговора и улыбаетесь, когда это необходимо.

2. Уважайте других

Вы всегда должны уважать других, в том числе их мнения и действия. Во время встреч обдумывайте идеи всех, даже если они отличаются от ваших собственных. Будьте вежливы при общении с другими людьми. Относитесь ко всем с уважением, чтобы продемонстрировать свой деловой этикет.

3. Развивайте набор навыков

Есть определенные навыки, которые вы можете практиковать, чтобы улучшить свой этикет:

Общение

Улучшение ваших устных и письменных коммуникативных навыков может положительно повлиять на ваш этикет.Разговаривая с другими, говорите медленно и четко, чтобы другие могли вас понять. Используйте нетехнические термины, когда разговариваете с людьми за пределами вашей отрасли. Во время разговора внимательно слушайте других. Перед отправкой по электронной почте или отправке письма проверьте документ на предмет возможных грамматических ошибок.

Этот навык относится к способности понимать эмоции других. Чтобы развить навыки эмоционального интеллекта, наблюдайте за действиями и словами других, чтобы увидеть, как они реагируют на различные ситуации.Следите за невербальными коммуникативными действиями, такими как улыбка или поднятие бровей, чтобы определить, что человек думает о действии или заявлении. Вы должны соответствующим образом отреагировать.

Тайм-менеджмент

Большая часть этикета заключается в своевременном прибытии или соблюдении сроков. Возможно, вам придется прибыть рано или вовремя на рабочую смену или представить свою часть проекта коллегам для выполнения следующего шага. Чтобы управлять своим временем, создайте календарь, в котором указана информация о встречах, сроки проекта и рабочий график.Подумайте об использовании электронного календаря, который отправляет вам уведомления о каждом мероприятии.

4. Попросите отзыв

Если вы не уверены в том, как вы представляете себя другим, попросите конструктивный отзыв у своих коллег или руководителя. Получение постороннего взгляда на этикет на рабочем месте может помочь вам осознать действия, которые вы, возможно, не замечали раньше. Постарайтесь включить их записи в свой распорядок дня, чтобы улучшить свой этикет. Если они предложат вам положительный отзыв, продолжайте совершенствоваться в этой области.

Профессиональный этикет — карьерные услуги

Ваши академические знания и навыки могут быть впечатляющими, но есть ли у вас социальные навыки, необходимые для достижения успеха на рабочем месте? Хороший профессиональный этикет показывает потенциальным работодателям, что вы зрелый и ответственный человек, способный достойно представлять их компанию. Незнание надлежащего этикета может нанести ущерб вашему имиджу, помешать вам получить работу и поставить под угрозу личные и деловые отношения.

Встреча и приветствие

Этикет начинается со встречи и приветствия.Терри Кобб, директор по персоналу Wachovia Corporation в регионе Пальметто в Южной Каролине, подчеркивает важность создания хорошего первого впечатления, начиная с рукопожатия. По его словам, сильная встряска показывает работодателям, что вы уверены в себе и напористы. С другой стороны, слабое рукопожатие дает понять, что вы не заинтересованы или не подходите для этой работы. Дэйв Оуэнби, менеджер по персоналу в Северной и Южной Каролине в Sherwin Williams, считает: «Хорошие социальные навыки включают крепкое рукопожатие, улыбку, зрительный контакт и завершение встречи рукопожатием.”

Следующие основные правила помогут вам добиться успеха на рабочем месте:

• Всегда вставайте, когда представляете кого-то или представляете его.
• Предоставьте информацию при представлении — вы несете ответственность за поддержание разговора. «Джо, познакомьтесь с мисс Кроуфорд, генеральным директором American Enterprise, Inc. в Кливленде». «Мистер. Джонс, это Кейт Смит, старший специалист по компьютерным информационным системам Северо-Западного университета ».
• Без разрешения всегда обращайтесь к кому-либо по титулу и фамилии.
• Попрактикуйтесь в крепком рукопожатии. При рукопожатии смотрите в глаза.

Ресторан

Ширли Уилли, владелица Etiquette & Company в Кармайкле, Калифорния, сообщает, что примерно 80% вторых собеседований связаны с деловым обедом. Кобб вспоминает одного кандидата, блестяще прошедшего свое первое собеседование. Поскольку второе интервью было назначено ближе к полудню, Кобб решил провести интервью за обедом. Первоначально кандидат все еще находился в режиме «интервью» и сохранял свой профессионализм.Однако через некоторое время он стал более расслабленным, и именно тогда начала проявляться настоящая личность кандидата. У него были ужасные манеры за столом, он сделал несколько резких замечаний и негативно отзывался о предыдущих работодателях. Излишне говорить, что Кобб не был впечатлен, и кандидат не получил работу.

Помните, что интервью — это всегда интервью, независимо от того, насколько расслабленная или неформальная обстановка. Все, что будет сказано или сделано, будет рассмотрено интервьюером, предупреждает Кобб.

Чтобы произвести хорошее впечатление во время собеседования за обедом или ужином, убедитесь, что вы:

• Придите вовремя.
• Подождите, пока хозяин / хозяйка не укажет расположение рассадки.
• Положите салфетку на колени перед едой или питьем.
• При заказе учтите, что это бизнес-ланч говорящий . Закажите что-нибудь легкое, например курицу или рыбу без костей.
• Не задерживайте приказ, потому что вы не можете принять решение. Не стесняйтесь спрашивать предложения у других за столом.
• Подождите, чтобы поесть, пока все не будут обслужены.
• Держите руки на коленях, если вы не используете их для еды.
• Практикуйте правильную осанку; сядьте прямо, прижав руки к телу.
• Подносите еду ко рту, а не головой к тарелке.
• Старайтесь есть в том же темпе, что и все.
• Возьмите на себя ответственность за поддержание разговора.
• Положите салфетку на сиденье стула, если вы извиняетесь по какой-либо причине.
• По окончании трапезы положите салфетку рядом с тарелкой.
• Пододвиньте стул под стол, когда извиняетесь.

Питание

Соблюдайте эти простые правила еды и питья:

• Начните есть с того орудия, которое находится дальше всего от тарелки. У вас может быть две ложки и две вилки. Самая дальняя от тарелки ложка — это ложка для супа. Самая дальняя вилка — это вилка для салата, если у вас нет трех вилок, одна из которых намного меньше, что может быть вилкой для морепродуктов для закуски. Десертная вилка / ложка обычно находится над тарелкой. Не забывайте работать снаружи вовнутрь.
• Окунуть суп подальше от себя; глоток сбоку ложки.
• Приправляйте еду только после того, как попробуете ее.
• Смешайте соль и перец, даже если попросите только один.
• Передайте все предметы вправо. Если у предмета есть ручка, например кувшин, подайте ручку к следующему человеку. Для тарелок с ложками переходите с ложкой, готовой для следующего человека. Если вы тот, кто дотянулся до центра стола за предметом, передайте его, прежде чем подавать себе.
• Во время разговора во время еды посуда должна стоять на тарелке (вилка и нож скрещены на тарелке зубцами вниз).
• Не жуйте с открытым ртом и не дуйте на еду.

Счет и чаевые обычно берет на себя интервьюер. Однако будьте готовы, если этого не произойдет, и приготовьте небольшие счета, чтобы позаботиться о вашей части, включая чаевые. Никогда не делайте выписки из чека.

Социальные навыки могут сделать или сломать вашу карьеру.