ЛЕКЦИЯ 15. Деловой этикет в профессиональной деятельности. Психология общения

Дисциплина «Психология общения»

Специальность 08.02.01 «Строительство и эксплуатация зданий и сооружений»

курс II группы: 1c2, 2с2, 3с2, 4с2, 5с2

Преподаватель Жданова Наталия Владимировна

ЛЕКЦИЯ 15. Деловой этикет в профессиональной деятельности. (2 часа).

План лекции:

  1. Деловой этикет.

  2. Правила этикета.

  3. Правила вербального этикета.

Деловой этикет.

Этикет (от франц. etiquette) означает установленный порядок поведения где-либо. Это наиболее общее определение этикета.

Культура поведения — поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил. Истинная культура поведения есть органическое единство внутренней и внешней культуры человека, умение найти правильную линию поведения даже в нестандартной, а порой и в экстремальной ситуации. В этой главе понятие «культура поведения» будем рассматривать как часть делового этикета, отлично понимая, что сам термин «культура» в широком смысле гораздо объемнее понятия «деловой этикет». Последний относится к категории «культура» как особенное к общему.

Деловой этикет — важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Знание его — необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать. Почти 70% выгодных для отечественных деловых людей сорвавшихся сделок не состоялись из-за того, что российские бизнесмены не знают правил делового общения и не владеют культурой поведения. Эта цифра подтверждается и мировым опытом. Так, еще в 1936 г. Дейл Карнеги писал: «Успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85 — от его умения общаться с людьми». Немало рушится карьер и теряется денег из-за неправильного поведения или невоспитанности. Зная это, японцы тратят на обучение хорошим манерам и консультациям по вопросам этикета, культуры поведения сотни миллионов долларов в год. Они хорошо знают, что успех любой фирмы во многом зависит от способности ее работников, от их умения дружно трудиться над достижением общей цели. Знание этикета, культура поведения — вот ключевые условия для успешной работы в любой организации — таково мнение ведущих специалистов фирм.

К сожалению, российские деловые люди до сих пор не придают серьезного значения этим аспектам своей деятельности. Подчеркнем, что соблюдение делового этикета, умение культурно вести себя особенно важно при работе с представителями иностранных фирм, при выезде для заключения сделок за границу. Уважающие себя и честь своей фирмы зарубежные предприниматели нередко после первой же встречи прекращают все переговоры. Поведение таких новых русских можно оценить словами из известной сказки А.С. Пушкина про старуху, которая «ни ступить, ни молвить не умеет».

Чтобы не попасть в нелепую ситуацию, надо знать правила хорошего тона. В старые времена им крепко учил Петр Великий. В 1709 г. он издал указ, согласно которому подлежал наказанию каждый, кто вел себя «в нарушение этикету». Возможно, надо ввести наказание и для тех отечественных бизнесменов, кто выставляет на посмешище не только себя, но и бросает тень на российское предпринимательство.

Итак, знание делового этикета, умение культурно вести себя — основа предпринимательского успеха.

Правила этикета

Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона — это выражение нравственной нормы: предупредительной заботы, уважения, защиты и т.д. Вторая сторона — эстетическая — свидетельствует о красоте, изяществе форм поведения. Приведем некоторые советы и рекомендации.

Например, для приветствия пользуйтесь не только вербальным (речевым) средством «Здравствуйте!», «Добрый день», но и невербальными жестами: поклоном, кивком, взмахом руки и т.п.

Можно равнодушно сказать: «Здравствуйте», кивнуть головой и пройти мимо. Но лучше поступить иначе — сказать, например, uЗдравствуйте, Иван Александрович!», тепло улыбнуться ему и остановиться на несколько секунд. Такое приветствие подчеркивает ваши добрые чувства к этому человеку, он поймет, что вы цените его, да и звучание собственного имени — приятная мелодия для любого человека.

Обращение без имени — обращение формальное: будь то подчиненный или начальник, сосед по лестничной площадке или попутчик в общественном транспорте. Обращение по имени, а еще лучше — по имени и отчеству — это обращение к личности. Произнося имя, отчество, мы подчеркиваем уважение человеческого достоинства, демонстрируем душевное расположение. Такое приветствие говорит о культуре человека. Конечно, с подобными качествами люди не рождаются. Эти качества воспитываются, а потом входят в привычку. Чем раньше начнется такое воспитание, тем лучше: скорее войдет в привычку. Особенно тяжело дается формирование хороших привычек интеллигента бизнесменам первого поколения, так как приходится большей частью идти путем проб и ошибок. Недаром англичане говорят, чтобы стать джентльменом, надо иметь в семье три университетских диплома: деда, отца и сына.

Но кроме правил культурного поведения существует еще и профессиональный этикет. В жизни всегда были и останутся отношения, которые обеспечивают наивысшую эффективность в выполнении профессиональных функций. Участники какого-либо взаимодействия всегда стараются сохранить наиболее оптимальные формы этого взаимодействия и правила поведения. Например, в организации от новичка станут требовать неукоснительного соблюдения отработанных и проверенных правил делового общения, так как они облегчают выполнение профес-‘ сиональных функций, способствуют достижению поставленных целей. В том или ином коллективе, группе работников, сотрудников, деловых людей складываются определенные традиции, которые с течением времени приобретают силу моральных принципов и составляют этикет данной группы, общности.

В практике деловых отношений всегда есть какие-то стандартные ситуации, которых невозможно избежать. Для этих ситуаций и вырабатывают формы и правила поведения. Этот набор правил и составляет этикет делового общения. Этикет деловых отношений определяется, в частности, как свод правил поведения в бизнесе, который представляет внешнюю сторону делового общения.

Какие же правила поведения надо знать предпринимателю? Прежде всего следует помнить, что деловой этикет включает точное соблюдение правил культуры поведения, которая предполагает в первую очередь глубокое уважение человеческой личности. Социальная роль, которую играет тот или иной человек, не должна быть самодавлеющей, не должна она оказывать и гипнотического влияния на делового партнера. Культурный предприниматель будет в равной степени уважительно относиться и к министру, и к рядовому техническому работнику министерства, президенту компании, фирмы и уборщице офиса, т.е. всем показывать искреннее уважение. Это искреннее уважение должно стать составной частью натуры бизнесмена. Ему надо научиться верить в порядочность людей. Нельзя при первой встрече обнаружить даже признак того, что вы представляете его как «темную лошадку», стремящуюся вас обязательно обойти на прямой или вираже, а говоря проще — обмануть. В основе поведения должна лежать нравственная оценка: деловой партнер — хороший человек! Если, конечно, он не доказал своими поступками обратного.

Правила вербального этикета

Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального (словесного, речевого) этикета,связанного с формами и манерами речи, словарным запасом, т.е. со всем стилем речи, принятым в общении данного круга деловых людей. Существуют исторически наработанные стереотипы речевого общения. Ими пользовались ранее русские купцы, предприниматели, а сейчас их используют культурные российские и зарубежные деловые люди. Это слова: «дамы», «господа», «судари» и «сударыни». Среди других социальных групп подобные обращения пока широко не прививаются, и часто люди испытывают чувство внутреннего дискомфорта на встречах, собраниях, поскольку не знают, как обратиться друг к другу: слово «товарищ» как бы принижает их достоинство из-за определенного отношения к этому слову, сложившегося под влиянием средств массовой информации. А с другой стороны, многие до «господ» явно не доросли из-за своего нищенского существования. Поэтому очень часто в транспорте, в магазине, на улице мы слышим унизительные фразы: «Эй, мужчина, подвиньтесь», «Женщина, пробейте билет» и т.д.

Среди деловых людей обращение «господин» имеет право на жизнь. Это слово подчеркивает, что данные граждане, социальная группа свободны и независимы в своих действиях более, чем какая-либо другая социальная группа в современной России. Кроме того, эта форма обращения не заимствована слепо где-либо на Западе или Востоке. Бездумные заимствования, запускаемые в оборот чаще всего не очень культурными теле- и радиожурналистами, репортерами, как правило, режут слух и подчеркивают убогость и претенциозность подобных заимствований, например: «состоялась презентация», «формируется новый менталитет русских» или «спонсоры вернисажа» и т.п. «Господин» — исконно русское слово. Оно имеет самое распространенное значение как форма вежливого обращения к группе лиц и отдельному лицу, употреблявшаяся в привилегированных слоях общества.

В деловом разговоре надо уметь дать ответ на любой вопрос. Даже на простейшие, задаваемые ежедневно по несколько раз «Как дела?», всегда необходимо помнить о чувстве меры. Ничего не ответить невежливо; буркнуть «нормально» и пройти мимо тоже невежливо, если не грубо; пуститься в долгие рассуждения о своих делах — прослыть занудой. В таких случаях деловой этикет предписывает отвечать примерно следующее:

«Спасибо, нормально», «Спасибо, пока жаловаться грех», и в свою очередь поинтересоваться: «Надеюсь, что и у Вас все обстоит нормально?». Такие ответы нейтральны, они успокаивают всех, следуют сложившимся в России нормам: «Не сглазь, когда дела идут хорошо».

Однако у чехов, словаков, поляков и югославов на вопрос «Как дела?» правилами делового этикета не возбраняется кратко рассказать о трудностях, пожаловаться, например, на дороговизну. Но говорят об этом бодро, подчеркивая, что деловой человек преодолевает трудности — их немало в его деле, но он знает, как с ними справиться, и гордится этим. А без трудностей и забот живет только бездельник.

В вербальном (словесном, речевом) общении деловой этикет предполагает применение различных психологических приемов. Один из них — «формула поглаживания». Это словесные обороты типа: «Удачи Вам!», «Желаю успеха», известные фразы:

«Большому кораблю — большое плавание», «Ни пуха, ни пера!» и т.п., произносимые с различными оттенками. Широко применяются такие речевые знаки расположения, как «Салют», «Нет проблем», «0’кей» и т.п.

В речевом этикете деловых людей большое значение имеют комплименты — приятные слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности в бизнесе, подчеркивающие вкус в одежде, внешности, сбалансированность поступков партнера, т.е. оценку ума делового партнера. Как говорила героиня популярного в 60-е годы фильма «Старшая сестра», ласковое слово и кошке приятно. С этой точки зрения комплимент — не механизм лести. Лесть, особенно грубая, — это маска, за которой чаще всего скрывается меркантильный интерес. Комплимент, тем более, если партнер — женщина, — необходимая часть речевого этикета. Во время делового общения всегда есть реальная возможность для комплиментов. Они воодушевляют вашего делового партнера, придают ему уверенность, одобряют. Особенно важно помнить о комплименте, если вы имеете дело с новичком, к тому же потерпевшем на первых порах неудачу. Не случайно в японских фирмах запрещена открытая критика своих работников: фирме это невыгодно, так как трудовая активность и инициатива снижаются.

Деловой этикет предписывает неукоснительное соблюдение при переговорах правил поведения страны — партнера по бизнесу. Правила общения людей связаны с образом и стилем жизни, национальными обычаями и традициями. Все это результат многовекового жизненного опыта, быта предшествующих поколений того или иного народа. Какие бы ни были традиции, правила поведения, — их приходится выполнять, если, конечно, вы хотите добиться успеха. Здесь особенно справедлива пословица «В чужой монастырь со своим уставом не ходят». Нередко надо соблюдать все правила даже в том случае, если они вам не по душе. Интересы дела выше ваших вкусов и пристрастий.

Можно привести немало примеров особенностей правил поведения бизнесменов различных стран. Если, например, американцы, подчеркивая свое расположение, дружески хлопают вас по плечу и охотно принимают такой же жест от вас, то, похлопав по плечу японца или попытавшись дружески обнять китайца или вьетнамца, вы можете сорвать свою сделку.

Во время деловой беседы с итальянцами постарайтесь не демонстрировать своего неприятия их громкой, чрезмерно оживленной речи, горячности обсуждения даже несущественного вопроса, а при общении с японцами не удивляйтесь употреблению ими сверхвежливых оборотов речи. Сверхвежливость по отношению к партнеру и «приниженность» собственного «Я» (например, «Я, недостойный, и моя ничтожная жена приглашаем Вас, Высокочтимого и благородного, к нам в гости») не мешают, а помогают японцам прекрасно вести свои дела. Трудно найти другого делового партнера, который бы заранее с такой скрупулезностью просчитал самые невероятные варианты предстоящей сделки и расставил столько различных (финансовых, юридических и других) ловушек своему партнеру по переговорам, как японец. Японская сверхвежливость — своего рода наркотик, усыпляющий бдительность партнера по переговорам. В любой финансовой, технической и другой деловой сделке японцы, как правило, обводят вокруг пальца наших излишне поддающихся на банальные комплименты и лесть отечественных бизнесменов.

Деловой этикет требует особого поведения в общении с клиентами. В каждом виде услуг, оказываемых клиентам, есть свои профессиональные тонкости в поведении. Но всегда надо помнить, что определяет отношения с клиентами самый главный принцип: клиент — самый дорогой и желанный человек в вашем офисе (магазине, предприятии). Если клиентов много, то обычно стараются в первую очередь обслуживать женщин и престарелых. Но в любом случае в работе с клиентами надо быть хорошим психологом.

Важно также соблюдать определенные правила в отношении одежды и внешнего вида. Сверхмодный костюм совсем необязателен. Важно, чтобы он был в приличном состоянии, не висел мешком, а брюки не должны напоминать засаленную старую гармошку. Но костюм должен быть к месту и ко времени. Если переговоры с партнерами назначены на дневное время, подойдет светлый костюм. Брюки и пиджак могут быть различных цветов. Но если переговоры идут вечером, костюм должен быть темным, рубашка — обязательно свежей, глаженой, галстук — не кричащим, ботинки — вычищенными. Элегантность делового человека определяют рубашка, галстук и ботинки, а не количество костюмов, которые он привез с собой.

Для поездки за границу достаточно иметь три комплекта одежды: темный и светлый костюмы, приличную куртку и свитер для прогулок. Если маршрут вашей поездки проходит через страны Востока, то помните, что женщинам не следует надевать брюки, они не должны появляться на улице, в общественных местах без чулок или колготок (особенно в странах, исповедующих ислам), а мужчины в ярких галстуках.

Необходимо помнить, что в деловых отношениях мелочей нет. Для бизнеса этикет — значит очень много. Одежда, поведение предпринимателя, менеджера — это его визитная карточка. О госте начинают составлять представление заранее, собирая о нем информацию. Источниками информации служит поведение бизнесмена в пути к месту деловой встречи, поведение в гостинице, во время самой встречи. Помните, вас повсюду окружают люди, которые с той или иной степенью пристрастности изучают вас.

Соблюдение важнейших правил поведения с незнакомыми людьми — признак вашей респектабельности, воспитанности, уверенности в себе. Существует целый ряд правил поведения в различных видах транспорта, самолете, поезде, автомобиле. Долгое путешествие располагает к неторопливой беседе. Надо уметь вести ее. Прежде всего, не следует злоупотреблять вниманием попутчиков, не стремиться как можно быстрее завладеть всеми сторонами беседы, не быть излишне говорливым: болтливость — признак дурного тона. Другая крайность — замкнутость, мрачный вид, нелюдимость. Следует также помнить, что разговоры во время полета или поездки об авариях, катастрофах на транспорте не создадут вам благоприятного имиджа, не способствуют установлению дружеских или деловых контактов с окружающими. После приземления самолета в знак признательности не спешите вручить стюардессе чаевые, она их не возьмет. Можно поблагодарить экипаж корабля аплодисментами за мастерство, культуру обслуживания.

Вопросы для повторения:

1. Какие основные требования предъявляются к внешнему виду человека?

2. Что означает «быть элегантным»?

3. Что означает слово «этикет»?

4. Сформулируйте основные принципы делового этикета.

5. Почему по речи судят об общей культуре человека?

Список литературы:

1. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления (учебник для ссузов) – Ростов на Дону.: Издательство «Феникс», 2009.

2. Волкова А.И. Психология общения (учебное пособие для ссузов) – Ростов на Дону.: Издательство «Феникс», 2006.

3. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения (учебное пособие для среднего профессионального образования) – М.: Издательский центр «Академия», 2015.

4. Сухов А.Н. Социальная психология (учебное пособие для ссузов) — М.: Издательский центр «Академия», 2006.

Деловой этикет: основные правила делового этикета

Вы точно знаете, как одеться на деловую встречу? Как правильно приветствовать собеседника в телефонной беседе и в сообщениях в соцсетях? А какие жесты допустимы при деловых переговорах, помните? На всякий случай прочитайте нашу статью и убедитесь, что все делаете правильно.

Содержание

Зачем нужен деловой этикет?

Зачем вообще все эти условности? Мы живем не в XIX веке, этикет давно перестал быть обязательной частью делового общения. Молодые предприниматели щеголяют в драных джинсах и футболках с неприличными надписями, в интернет-общении допустимы смайлики, а похлопать собеседника по плечу уже не кажется чем-то из ряда вон выходящим. Если вы так считаете, мы вас расстроим. В определенных кругах это действительно нормально, но бизнесменам по долгу службы приходится общаться и с чиновниками, и с солидными инвесторами, и с людьми старшего поколения, для которых все эти вольности неприемлемы. Иностранные партнеры тоже могут не понять слишком рьяного проявления эмоций.

Итак, зачем нужно знать правила делового этикета?

  • чтобы произвести приятное впечатление и не ударить в грязь лицом перед партнерами и коллегами;
  • для общего образования: учиться новому никогда не поздно;
  • для того, чтобы подавать пример другим, в том числе и подчиненным.

В конце концов, эти правила — просто рекомендации. Соблюдать их все получится разве что у киборга-робота, достаточно знать самые основные. О них и расскажем.

Функции этикета

Функции этикета

Правила внешнего вида

Дресс-код

У себя в квартире вы можете ходить как угодно, хоть в пижаме и смешных носочках. Приехали в офис и тем паче на встречу — будьте добры соблюдать дресс-код. Иначе о вас может сложиться неверное впечатление. Представители старшего поколения могут счесть вас несерьезным, поверхностным и даже — о ужас! — некомпетентным. Да, мы понимаем, что профессионализм не зависит от внешнего вида. Но традиции общества сильны, и бунтовать против них — глупо и недальновидно. Вам же не 15 лет.

Основные правила дресс-кода:

  • для мужчин — деловой костюм или рубашка с брюками. Допустимы пиджак, рубашка и джинсы. Для женщин — костюм, блузка и юбка-карандаш, никаких мини и, упаси Боже, глубоких декольте;
  • минимум аксессуаров. Для мужчин допустимы часы, запонки. Для женщин — максимум два аксессуара: серьги и кольцо, цепочка или серьги и так далее. Если у вас есть комплекты украшений — не надевайте все предметы сразу, это вульгарно;
  • аккуратная стрижка, ухоженные волосы, для мужчин — уложенная борода и усы, если имеются;
  • аккуратный маникюр, ухоженные руки;
  • чистая обувь в любую погоду, даже если вы добирались до офиса на метро или в собачьей упряжке;
  • отсутствие татуировок, пирсинга на видных местах. Если у вас большая заметная татуировка — лучше спрятать ее под одеждой. Если наладите хорошие отношения с партнером — потом можете и показать, а сначала лучше не рисковать. Вы же не знаете, каких взглядов он придерживается.

Чем ответственнее встреча или переговоры — тем строже нужно соблюдать дресс-код. Помните, это в ваших же интересах.

Дресс-код для женщин и мужчин

Дресс-код для женщин и мужчин

Жесты, движения, мимика

Звучит смешно, но на самом деле немало сделок было разорвано из-за того, что партнер показал неуместный жест или слишком фамильярничал. Понятно, что все субъективно: открытого человека не напугает, если собеседник активно размахивает руками или посылает всем воздушные поцелуи. И все же следует придерживаться базовых правил — хотя бы на первой встрече. А там сами увидите, как реагирует собеседник.

Обратите внимание на следующие моменты:

  • прямая осанка, сдержанные движения без суетливости;
  • взгляд в глаза — уверенный, твердый, но не наглый;
  • сдержанная мимика, старайтесь контролировать эмоции. В сложных ситуациях, когда хочется выругаться или, наоборот, рассмеяться — делайте “покер-фейс”;
  • тактильный контакт допустим только в виде рукопожатий. Похлопывания по плечу, крепкие объятия и тем более поцелуи оставьте для близких: далеко не все люди любят прикосновения чужих. Допустимо по правилам этикета только рукопожатие — желательно короткое и энергичное.

Совет: заранее порепетируйте перед зеркалом или попросите близкого человека “прочитать” вашу мимику или движения. Если налицо будут признаки нервозности, суетливости, слишком бурные эмоциональные реакции — искореняйте эти привычки. Помните, что многие предприниматели изучали язык тела и знают основные правила. Например, скошенные влево глаза — признак вранья. Скрещенные на груди руки — желание отгородиться. На кого указывают носки ботинок собеседника — тот для него в данный момент важнее всех. И прочее, и прочее — подобных советов в интернете полно.

Рабочее место в порядке

Прикольно, конечно, оправдать бардак на столе и в кабинете тем, что вы творческая личность, но боюсь, партнеры не поймут. Практика показывает, что порядок на столе магическим образом прочищает мысли и наводит порядок и в голове. Попробуйте — увидите сами!

Дресс-код для женщин и мужчин

Беспорядок на рабочем месте недопустим

Правила делового общения

Уважайте время собеседника

Время — самый важный ресурс. День многих предпринимателей буквально расписан по часам, даже минутное опоздание может сдвинуть весь график делового человека. Поэтому — никогда не опаздывайте! Лучше прийти на встречу заранее и подождать, чем придумывать нелепые оправдания. Если у вас с этим беда — изучите основы тайм-менеджмента, должно помочь.

Учитесь слушать и слышать

Знаете, какому самому главному правилу учат в институте будущих психологов? Умению слушать и слышать собеседника. Это правило можно применить и в любой другой сфере деятельности. Заключаете ли вы контракт, знакомитесь с новым партнером, первый раз встречаетесь с поставщиком, выслушиваете недовольного клиента, отчитываете нерадивого сотрудника — всегда включайте два эти умения. Помните, что по большому счету каждый человек всегда говорит о себе — своих желаниях, планах, мечтах. Дайте ему возможность сказать, не перебивайте. В итоге вы обязательно услышите то, что поможет вам нащупать дальнейший вектор разговора и понять собеседника.

Дресс-код для женщин и мужчин

Учитесь слушать собеседника

Говорите грамотно

Кому понравится слушать речь, пересыпанную бесконечными “эээ”, “ну”, “короче”, “как бы”? Словесный мусор встречается даже у образованных умнейших людей — это скорее привычки, чем неграмотность. Деловому человеку просто необходимо избавляться от этого недостатка.

Грамотная речь понадобится и при составлении деловых писем. Понятно, что эту миссию можно возложить на секретаря или заместителя — но рано или поздно вам придется осваивать письменную коммуникацию самим.

Тренируйте дикцию

Помните фильм “Король говорит” о том, как английский король Георг VI избавлялся от заикания? Даже монарх понимал, что нужно бороться со своим недостатком, и нанял логопеда. Если у вас имеются дефекты дикции — картавость, шепелявость, заикание — избавьтесь от них с помощью специалиста и живите спокойно.

Этика телефонных переговоров

О, это целый пласт делового этикета! Несмотря на развитие интернет-переговоров, телефонные звонки до сих пор остаются самым популярным способом связи. Напомним основные правила общения:

  • поздороваться, назвать собеседника по имени и отчеству, представиться самому;
  • сказать, какую компанию вы представляете;
  • поинтересоваться, удобно ли говорить собеседнику;
  • если удобно — кратко рассказать о цели звонка;
  • договориться о встрече или другом развитии событий;
  • завершить разговор.

Правила телефонного разговора

Правила телефонного разговора

Если телефонные переговоры важны для вас, советуем заранее подготовиться к ним: продумать основные тезисы беседы, варианты развития событий. И, конечно, недопустимо пускаться в пространные рассуждения или пустой треп: это создаст о вас неблагоприятное впечатление.

Этика деловой переписки

Деловое письмо (электронное и обычное) должно отвечать определенным нормам. В первую очередь, быть написано на бланке компании (или с соответствующей шапкой в начале, где указано название компании, логотип, данные отправителя и контакты для связи). Далее — соответствовать определенному типу. Деловые письма подразделяются на следующие виды:

  • письмо-просьба: вы просите о чем-либо партнера, клиента или другую организацию;
  • письмо-сообщение: несет информационную нагрузку, на него не обязательно отвечать — достаточно принять к сведению;
  • сопроводительное письмо: как правило, объяснение или дополнение к другим документам;
  • письмо-напоминание о несовершенных и ожидаемых действиях;
  • письмо-приглашение — на встречу, конференцию или любое мероприятие;
  • письмо-благодарность: ну, здесь все понятно.

Опытные предприниматели не путают виды писем: не начинают обширную переписку в ответ на письма-сообщения и, напротив, не отвечают на письма-напоминания.

Еще одно правило — отвечать на письма по возможности сразу. Допустимые сроки для ответа на электронную корреспонденцию — 1-2 суток. На почтовое письмо — не более 10 суток.

И, конечно, нужно соблюдать правила вежливости:

  • обращение на Вы, по имени и отчеству;
  • никаких жаргонных словечек;
  • никаких сложных терминов: говорите на языке получателя;
  • точные формулировки цели письма, не растекайтесь мыслью по древу;
  • обязательные число и подпись.

Структура делового письма

Структура делового письма

Правила общения в интернете

Заметили, что деловое общение частично переместилось в мессенджеры и соцсети? Многим удобнее общаться именно так: это более неформально и удобно для обеих сторон. Несмотря на миф про свободу общения в интернете, деловые люди должны все же соблюдать ряд правил:

  • не фамильярничать. Даже если ваш собеседник записан в соцсети как Костян Пиарщик или Мурочка Анюточка — обращайтесь к нему по имени и отчеству, как и положено;
  • злоупотреблять смайликами тоже не надо: одного-двух вполне достаточно;
  • даже если вам хочется выделить особо важные мысли капслоком — не делайте этого! Большие буквы воспринимаются в интернете как крик и часто вызывают негативную реакцию;
  • изучить информацию на странице человека. Этим и хороши соцсети: можно многое понять о человеке по тому, какие записи он публикует на стене, что репостит, о чем рассуждает.

Многих волнует вопрос: как же все таки предпочтительнее общаться в 21 веке? Люди такие разные: кому-то удобнее звонить, а кто-то терпеть не может телефонных разговоров и считает их нарушением личных границ. Способ узнать, к какому типу относится ваш собеседник, только один: напрямую спросить его. При первой же коммуникации (неважно, каким способом она произошла) спросите, как ему удобно общаться. И вопрос будет закрыт.

Правила общения в соцсети

Правила общения в соцсети

Деловые отношения

Сейчас речь пойдет о личных отношениях — или о человеческих слабостях, как вам угодно.

Не раскрывайте коммерческую тайну

Ни финансовую информацию вашей компании, ни аналогичную — своих партнеров, инвесторов, клиентов. Не говорите об этом никому — и сотрудникам строго-настрого запретите.

Не сплетничайте

Бизнес-мир на самом деле очень узок. Велик соблазн обсудить в узком кругу своего партнера или клиента. Даже если очень хочется — умоляем, не делайте этого! Во-первых, слухи распространяются быстро, и с болтуном просто не захотят иметь дело. А во-вторых, кто даст гарантию, что завтра точно так же не будут обсуждать вас? Поэтому лучше держаться в стороне от подобных разговоров.

Не болтайте лишнего

Бывает, что партнеры становятся друзьями — а друзьям можно рассказать многое. Однако завтра ситуация может поменяться, и вчерашний партнер может стать вашим конкурентом или переметнуться на сторону последнего. Личную или негативную информацию о вас могут использовать в своих целях. Черный пиар — мощное оружие в борьбе за прибыль и власть. И тогда — прощай, репутация!

И еще раз напоследок: все эти правила соблюсти невозможно. Мы распределили их от необязательных к самым важным. Грубо говоря, прийти на встречу в джинсах — простительно, назвать Ивана Ивановича Иваном Никифоровичем нежелательно, но объяснимо, а вот выдать секретную информацию нельзя даже под пытками. Удачи в бизнесе!

правила поведения и общения на работе

Каждая профессия требует определенного набора манер. Именно эти манеры известны как профессионально-деловой этикет. Он, как правило, соблюдается абсолютно всеми членами организации.

Стоит лишь на секундочку задуматься, каковым бы было общение в рабочем кругу, если бы профессиональный этикет не соблюдался. Вряд ли деловым партнерам в неблагоприятных условиях удавалось бы достигать соглашений, а коллеги попросту не уважали бы мнение и положение друг друга. Стоит рассмотреть, каковы же основы профессионального и служебного этикета, на чем они основываются и какова их задача.

этикет профессиональный

Что это такое и зачем соблюдать?

Деловой этикет — это возможность поддержания приятной атмосферы на работе, вежливое и уважительное отношение к руководству, коллегам и нижестоящим сотрудникам. Правила профессионального этикета могут немного отличаться друг от друга в различных организациях. Однако существуют некоторые универсальные положения, которые применимы практически везде и для большинства профессиональных отраслей.

Цель профессиональной этики и служебного этикета — это построение ценных и респектабельных деловых отношений с коллегами и партнерами. Этот момент очень важен для любой компании или предприятия, так как благодаря ему создается среда, в которой все члены организации чувствуют себя в безопасности, комфортно и расслабленно.

Теперь, когда стало понятно, для чего необходим деловой этикет, стоит рассмотреть, каковы же его основные правила. Запомнив их, любой человек сможет предстать перед партнерами и коллегами в образе вежливого собеседника, с которым приятно иметь дело.

этикет профессионального общения

При представлении всегда нужно вставать

В офисе или просто в бизнес-среде любой человек должен встать, когда его знакомят с кем-либо или представляют в компании нескольких человек. Если человек не можете встать из-за того, что его застали врасплох, ему следует попытаться хотя бы сделать наклон корпуса вперед или протянуть руку для пожатия.

Благодарность должна быть уместной и сдержанной

Многие люди часто допускают ошибку в процессе высказывания благодарности коллегам или партнерам. Если слово «спасибо» повторить несколько раз, оно потеряет свою ценность.

Когда человеку оказывают какую-либо услугу, он старается подчеркнуть, что для него это важно и приятно, однако иногда эмоции берут верх и высказывание благодарности превращается в поток бесполезных осыпаний комплиментами и почестями. Однако профессиональная этика и этикет не приемлют этого. Важно запомнить, что нельзя благодарить человека в разговоре более одного или (максимум) двух раз, иначе это заставит благодарящего выглядеть немного отчаянно и беспомощно.

Перед тем, как войти в чей-либо кабинет, нужно постучать

Рабочий кабинет человека – это его личное пространство. Не стоит нарушать чьи-то границы, попросту врываясь в него. Стук в дверь – это сигнал, что сейчас дверь откроется и кто-то войдет. У человека есть несколько секунд на то, чтобы прервать трудовую деятельность, настроиться и уделить внимание входящему.

Никогда не стоит входить без предупреждения. Если речь идет о трудовой деятельности, то никто не имеет абсолютно никакого права прерывать чью-либо работу небрежным появлением, ведь человек в конкретный момент выполняет свои функции, которые были ему поручены. Важно уважать чужое пространство и конфиденциальность.

этикет профессионального общения

Если дверь в кабинет открыта (но видно, что человек погружен в работу), следует предупредить о своем появлении. Для этого нужно просто тихонько постучать о дверной проем.

Следует избегать скрещивания ног

Скрещивать ноги в деловой среде или во время встречи крайне неуместно. Хотя и мужчины, и женщины, как правило, делают это очень часто. Однако такой позы следует избегать любой ценой.

Если по какой-то причине скрестить ноги очень нужно, важно убедиться, что скрещивание происходит в области лодыжек, а не коленей. Опытные бизнесмены или просто профессиональные менеджеры знают, что скрещивание ног или рук – это сигнал, свидетельствующий о том, что человек попросту не хочет продолжать общение или не согласен с мнением окружающих. Но зачем же давать возможность другим читать себя по жестам, как открытую книгу? Лучше не компрометировать себя своим же поведением и сохранять выдержку в любой ситуации.

Указательный знак должен делаться открытой ладонью

Часто указывающий жест используются в деловой среде. Он может быть применен человеком тогда, когда он хочет обратить внимание слушателей на что-либо (на график, на документ, на таблицу и т.п.) или для того, чтобы указать на кого-то. Как правило, второй вариант используется чаще всего начальствующим составом или менеджерами высшего звена.

Неважно, какой подтекст имеет этот жест, он должен быть сделан так, чтобы указательный палец показывал на объект, остальные пальцы не были прижаты к ладони, а сама ладонь была открыта вверх. Таким образом, указательный жест будет более мягким и не вызовет плохих ассоциаций.

этикет в профессиональной деятельности

Не стоит перебивать кого-либо

Мнение любого сотрудника может иметь большое значение в работе, и каждый (в меру своих полномочий) может выразить в групповом обсуждении замечания. Однако следует соблюдать рамки приличия и высказываться согласно утвержденному (гласно или негласно) регламенту.

Если есть необходимость возразить или дополнить речь говорящего человека, то, согласно профессиональному этикету общения, нужно дождаться, пока появится возможность выступить. Но перебивать других людей не стоит.

Нужно следить за своими высказываниями

Каждый может столкнуться с такой ситуацией, когда коллега или подчиненный вызывает чрезвычайное раздражение. Независимо от того, насколько острой может быть ситуация, нужно сохранять спокойствие и следить за словами.

Если говорить о ненормативной лексике или нецензурных словах, это с точки зрения профессионального этикета абсолютное табу. Всегда устное и письменное общение должно быть вежливым и уважительным. Важно контролировать себя и не допускать в своих выражениях грубости, унижения или пренебрежительного отношения к коллегам, подчиненным или деловым партнерам.

профессиональный этикет правила

Нужно держаться подальше от сплетен

Потакать офисным сплетням может быть очень заманчиво, но стоит помнить, что следует держаться от этого подальше. Сплетни о коллегах не только портят их имидж в организации, но и говорят о том, что люди, которые их обсуждают, ничем не лучше.

Даже если любопытство завлекает, не стоит присоединяться к коллегам, которые обсуждают слухи о других людях. Особенно нужно воздерживаться от комментариев.

Пунктуальность имеет большое значение

Независимо от того, насколько человек загружен или насколько высок его пост в организации, всегда следует приходить вовремя на встречи и совещания. Опоздание говорит о том, что человек невнимателен и не уважает время других людей.

Если по каким-либо причинам приходится задержаться, лучше предупредить об этом. Сделать это можно самостоятельно или через личного помощника.

Следует держать телефон подальше во время переговоров и совещаний

Нельзя принимать звонки, отвечать на текстовые сообщения и просматривать электронные письма во время деловых встреч. Это чрезвычайно раздражает окружающих и говорит о неуважительном отношении к другим людям, присутствующим на собрании.

Также необходимо следить за тем, чтобы телефон оставался на беззвучном режиме во время посещения собраний, деловых встреч или совещаний. Это даст уверенность, что внезапный звонок не помешает другим участникам встречи и не собьет с мысли говорящего человека.

профессиональная этика и этикет

Не стоит пододвигать стул своим партнерам или коллегам

В социальной обстановке для мужчины приемлемо ухаживать за девушкой, когда она присаживается за стол. Для этого он подходит к спинке стула и пододвигает его, когда она присаживается.

Однако в профессиональной атмосфере это неприемлемо и грубо, особенно за пределами стран СНГ. Согласно этикету в профессиональной деятельности, мужчины и женщины на рабочем месте считаются равными.

Нельзя покидать мероприятие раньше, чем это сделает руководитель

Абсолютно грубо и недопустимо, чтобы подчиненный покинул корпоративное мероприятие или вечеринку до того, как уйдет начальствующий состав. Как правило, директора не задерживаются на общих гуляньях.

Поэтому, если человек не хочет или не может оставаться с коллективом по каким-либо причинам, нужно подождать, пока мероприятие не покинет начальник. Уже после этого можно извиниться и покинуть место встречи.

Пищевой этикет

Еду следует употреблять только в столовой или кафе. Обедать за рабочим местом, согласно профессиональному этикету, считается бестактным. Особенно если рабочее пространство приходится разделить с другими коллегами.

профессионально деловой этикет

Если по какой-то причине нет возможности добраться до обеденного зала, важно убедиться, что пища, которую придется употреблять в кабинете, не имеет неприятного запаха. Также в такой ситуации нужно обязательно убрать за собой сразу после трапезы.

Заключение

В этой статье были представлены основные правила профессионального этикета, которые признаются во всем мире. Конечно же, в разных странах они будут дополняться, исходя из местных обычаев или особенностей культуры. Однако самое главное для любого делового человека — знать основу деловой этики, а некие нюансы можно будет отточить уже во время профессиональной деятельности.

Деловой Этикет (Этика Делового Общения Кратко)

Между людьми постоянно происходит процесс коммуникации, в общественной и деловой среде. Знание правил и норм делового этикета помогает наладить необходимые связи, повысить уровень лояльности клиента или коллеги по отношению к себе. Одним из значимых элементов культуры делового общения является достойное поведение людей, их моральные ценности, проявления совести, нравственности. Успешность предприятия во многом зависит от микроклимата в коллективе. Если сотрудники грамотно и четко, а главное слаженно, выполняют свои обязанности, то компания развивается и растет.

Этикет – это нормы (законы) о манерах, особенностях подобающего поведения людей в жизни общества.

Деловой этикет – это система принципов и правил профессионального, служебного общения / поведения людей в деловой сфере.

Соблюдение правил этикета необходимо всем уважающим себя людям, но особенно это полезно для тех, кто стремится построить карьеру (бизнес). В деловом взаимодействии большое значение имеют такие факторы, как репутация, информация и связи. Чем больше информации, тем грамотнее можно выстроить коммуникацию.

12b01c3c970de5a4d914dcb85c492204К основополагающим правилам делового этикета относятся:

  1. Своевременное выполнение обязанностей, пунктуальность. В деловой среде не допускаются опоздания. Также не этично заставлять ожидать оппонента во время переговоров.
  2. Не разглашение конфиденциальной информации, соблюдение корпоративной тайны.
  3. Уважение и умение слушать. Доброжелательное и уважительное отношение, способность выслушать собеседника не перебивая, помогают наладить контакт и решить многие деловые вопросы.
  4. Достоинство и внимание. Уверенность в себе и своих знаниях / силах не должна переходить в чрезмерную самоуверенность. Необходимо спокойно воспринимать критику или советы со стороны. Следует проявлять внимание по отношению к клиентам, коллегам по работе, руководству или подчиненным. При необходимости оказывать помощь и поддержку.
  5. Правильный внешний вид.
  6. Умение грамотно говорить и писать.

Немаловажным показателем деловой культуры является порядок в рабочей зоне. Он указывает на аккуратность и прилежность сотрудника, на умение организовать свое рабочее место и рабочий день.

В культуре делового общения следует обращать внимание на невербальные (бессловесные) проявления этикета. Не стоит отворачиваться от собеседника. При объяснении не нужно сильно жестикулировать или гримасничать.

По правилам делового этикета, в рабочее помещение первым входит человек, занимающий доминирующую должность, далее все остальные, соответственно лестнице деловой иерархии. Бизнес – порядок соответствует следующему делению:

  1. Статус.
  2. Возраст.
  3. Гендерные различия.

vazhnye-pravila-etiketa-12Мужчина должен сопровождать женщину слева от нее. Это правило обусловлено тем, что в старину, джентльмен, находясь слева от дамы, занимал более опасное место при движении по дороге. Повозки с лошадьми передвигались одновременно с прохожими, так как в те времена не было тротуаров.

В деловых отношениях между руководителем и подчиненным должна соблюдаться субординация. Указывать на ошибки сотрудника принято в личном порядке, не в присутствии коллектива.

Деловая переписка

Переписка делового характера – это система требований (нормативов), которых необходимо придерживаться, чтобы правильно и грамотно составить документ. Прежде всего, нужно определиться с типом и срочностью доставки письма. А также со степенью доступности документа для получателя, будет это одно письмо или несколько, с уточнениями / списками / предложениями. Письмо должно быть грамотно написано с точки зрения орфографии и стилистики.

office6Оформление документа должно соответствовать существующим шаблонам, в зависимости от типа письма (например, сопроводительное). При составлении документа необходимо руководствоваться нормативами по требованию к оформлению документов [ГОСТ Р 6.30-2003].

Деловое письмо должно включать название компании, которая выступает в роли отправителя; дату отправки и адрес получателя. Также надо обязательно указывать инициалы, должность получателя или отдел, в который направлено письмо. Основная часть письма состоит из вступления / обращения, темы и краткого описания целей документа, далее идет текст и заключение. В конце документа ставится подпись отправителя, и указываются приложения или копии при их наличии.

При оформлении документа рекомендуется применять бланк фирмы. Если письмо направляется посредством интернета, то в поле «тема» должны быть внесены данные:

  • тип документа;
  • тема;
  • краткое содержание.

Это нужно, чтобы избежать ситуации, когда входящее сообщение попадает в папку «спам», и адресат может удалить письмо, не прочитав его.

Письмо должно быть простым и понятным, без избыточного количества профессиональных терминов. В деловой переписке не допускается применение жаргонных выражений и фраз, имеющих двойной смысл.

dmBTD_6kalQЕсли письмо имеет международную направленность, то оно должно быть составлено на языке получателя или на английском языке. Ответ на письмо необходимо предоставлять:

  • по почте – не позднее десяти суток;
  • при переговорах при помощи сети интернет – от 24 до 48 часов.

Деловая корреспонденция должна качественно подготавливаться и несколько раз перепроверяться перед отправкой. Не корректно составленное письмо с наличием орфографических ошибок может навредить репутации компании, так как деловой документ является визитной карточкой фирмы.

Деловая риторика

Риторика в деловом мире – это искусство красноречия, умение эффективно и убедительно донести мысль до слушателей. Здесь важна дикция, правильно поставленная речь, интонация. Значимым аспектом является умение преподнести не только информацию, но и себя. В деловой риторике применяют принципы речевого воздействия:

  • доступность;
  • ассоциативность;
  • экспрессивность;
  • интенсивность.

59422150

Правила делового общения

Значимым условием деловых коммуникаций является культура речи, которая проявляется в грамотности, правильно подобранной интонации, словарном запасе и манере разговора.

Необходимо следить за порядком в употреблении фраз, за правильной расстановкой ударения. Не использовать обороты, имеющие чрезмерный эмоциональный или превосходный окрас, избегать лишних фраз и слов. Не употреблять при общении слова-«паразиты», жаргонные выражения, грубые или не этичные фразы.

Необходимым условием общения в деловых кругах является уважение, доброжелательность и умение слышать собеседника. Для того чтобы показать серьезное отношение к словам оратора, можно воспользоваться приемом «активного слушания», выборочно повторяя произнесенные высказывания или немного перефразируя их.

kak-razgovarivat-s-devushkoj-chtoby-ona-vlyubilas1-minЭтапы делового общения имеют следующее подразделение:

  • Подготовка к обсуждению вопросов (деловой встрече). Надо составить план переговоров, концепцию ведения беседы, аргументы и контраргументы, изучить точку зрения оппонента на различные вопросы, подготовить предложения по решению задачи.
  • Вступительная часть (приветствие, обращение), установка коммуникации между партнерами деловой беседы. Важно правильное, уважительное начало общения, создание легкой доверительной обстановки, также необходимо заинтересовать собеседника, вызвать интерес к проблеме и обсуждению в целом.
  • Изложение сути вопроса, аргументирование, приведение доводов и контраргументирование. Обсуждение проблемы, поиск путей разрешения спорных вопросов.
  • Установление оптимального решения и оформление соглашения.
  • Заключительная часть (обращение, слова прощания / напутствия).

Правила делового общения по телефону

Для общения по телефону в деловой сфере действуют принципы, предусмотренные общими правилами делового общения и риторики. Речь должна быть грамотной, интонация приветливой, информацию надо излагать по существу, без вводных слов или длительных пауз.

Businessman talking on the phone

На сигнал входящего вызова необходимо ответить не позднее, чем после третьего звонка телефонного аппарата. Следующим этапом является приветствие (не допускаются фразы «алло», «слушаю»). Необходимо поздороваться, после чего озвучить название организации и представиться самому. Далее уточнить причину звонка, разъяснить интересующие оппонента вопросы и вежливо попрощаться. Если нужно совершить исходящий звонок, правила ведения телефонного разговора такие же, как и в первом случае. Единственным исключением является необходимость задать вопрос вызываемому абоненту о том, удобно ли ему разговаривать, и может ли он уделить Вам свое время. Интересоваться надо сразу после приветственной речи.

Если вызывающий абонент спрашивает сотрудника, отсутствующего в данный момент на рабочем месте, ответивший на звонок должен предложить свою помощь, в случае отказа, следует поинтересоваться, что нужно передать отсутствующему сотруднику.

MJ0380_016_39Деловой стиль одежды

Соблюдение общепринятых норм и правил в организации своего внешнего вида является обязательным аспектом в правилах делового этикета. В некоторых крупных компаниях существует корпоративный дресс-код. Подбирать одежду нужно в классическом стиле, не допустимы слишком откровенные, яркие вещи, с элементами рваной ткани. Внешний облик должен быть опрятным и аккуратным. Внимание нужно уделять не только правильному подбору одежды, но и внешнему виду в целом (состоянию ногтей, прически, обуви, макияжа у женщин).

Деловая и профессиональная этика | Информационный Вкус

Для того, чтобы лучше понять взаимосвязь таких понятий, как деловая этика, прикладная этика и профессиональная этика нужно знать их определения. Итак, этика — наука, которая изучает нормы поведения, представления о поведении (правильную или неправильную), нравственные правила при достижении тех или иных целей.

Деловая этика — это устоявшаяся система общих правил поведения и этических норм, которые используются на предприятиях, учреждениях, фирмах и т.д. В общем это общение и взаимодействие людей в различных сферах профессиональной деятельности.

Профессиональная этика — система моральных норм, правил, принципов поведения специалистов с учетом конкретной ситуации и особенностей работы (профессиональной занятости). Это одна из отраслей этики как науки. Она важная и неотъемлемая часть при подготовке и также самой профессиональной деятельности каждого специалиста. Общие принципы основаны на общечеловеческих, общепринятых нормах морали.

Прикладная этика связана с профессиональной, но не равна ей. В профессиональной этике есть такие базовые (общие) принципы: ответственность, профессиональные обязанности и солидарность, особое понимание и отношение к чести и долга. Она уточняет общие этические требования по каждой отдельной профессии, а прикладная рассматривает более значимые, глобальные нравственные проблемы, которые касаются различных сфер деятельности.

К таким проблемам можно отнести терроризм, рыночная конкуренция, эвтаназия, различные выбросы в атмосферу, смертная казнь и т.д. Считают, что прикладная этика указывает на новую стадию развития морали и этики. Обоснование не выходят за пределы человеческой жизни, но связано с ее предельными возможностями. Также к прикладной этики можно отнести такие отдельные виды: экологическая этика, этика науки, хозяйства, политическая этика, биоэтика. Прикладная связана с нормативной и теоретической этикой. Теоретическая — это методологическая основа, а нормативная — устанавливает пределы для реализации.

Деловая этика — это не только отношения между работниками, это также и приемы, нормы, которые являются общепринятыми, специально определенные для каждого специалиста, они применяются при исполнении служебных обязанностей.

К принципам делового этикета относятся:

1. Здравый смысл. Именно он указывает на то, что этикет (деловой) направлен на поддержание порядка и его организацию, на экономию времени и т.д. Все нормы должны соответствовать здравому смыслу и не противоречить ему.

2. Свобода. Каждый имеет свою точку зрения, мысли, которые вправе высказать. Именно этот принцип предусматривает терпеливое отношение друг к другу и уважение. Правила и нормы существующих в деловом этикете не должны препятствовать в выборе партнеров, выбора методов при сделке между сторонами (партнерами).

3. Этичность. Деловой этикет должен быть моральным и ориентирован на добрые намерения.

4. Удобство. В отношениях между деловыми партнерами должно быть удобство оно должно быть в равной степени для обеих сторон и всех участников соглашения. Удобство должно проявляться во многом: от планирования кабинета к правилами поведения во время переговоров и даже к деловой одежде.

5. Целесообразность. Все виды деловых отношений имеют определенные конкретные цели. К таким видам можно отнести презентацию, деловые разговоры, переговоры и т.д. Поэтому все это должно быть полезно, соответствовать целям.

6. Экономичность. Организация должна подчиняться «разумной цене». На деловой этикет не должны тратить много средств.

7. Консерватизм. В деловом мире должно быть все надежно, прочно, стабильно. Этот принцип нужно соблюдать как в манерах так и в одежде, и в преданности традициям.

8. Нормы делового этикета не должны быть навязчивые в соблюдении, создавать дискомфорт, приводить к психологическому неприятию человеком . Нормы должны выполняться с легкостью и быть естественными.

9. Универсальность. Эти нормы являются многогранными и универсальными. То есть они могут быть использованы в различных сферах и эффективно выполнять свои функции.

10. Эффективность. Правила и нормы используемые должны быть и эффективны. Они способствуют уменьшению конфликтных ситуаций в различных организациях, могут способствовать уменьшению срока выполнения договоренностей, договоров.

Автор книги «Деловой этикет» Джен Ягер выделила заповеди делового этикета. Их всего шесть. Этикет это не только внешнее поведение, но и внутренее которая позволяет составить настоящие деловые отношения. По словам автора каждая проблема должна решаться с помощью этических норм. Уважение к людям, собственно правила культурного поведения — это все предписывает и регулирует деловой этикет. Итак, к основным заповедей относится:

1. Делайте все вовремя! Если человек выполняет все вовремя на него можно положиться. Опоздание может также мешать работе. Все задачи должны быть выполнены в срок.

2. Не говорите лишнего! Конфиденциальность — одно из важнейших качеств специалиста. Рабочий должен соблюдать правила учреждения и не разглашать информацию, секреты конкретной сделки, нельзя пересказывать услышанную информацию от коллеги по работе, подчиненного, руководителя и т.д.

3. Будьте доброжелательны, любезны, приветливые! Сколько бы вам не цеплялись коллеги, подчиненные, руководители, покупатели, сотрудники вы все равно должны оставаться спокойными, вежливыми, доброжелательными, любезными.

4. Думайте не только о себе, но и о других! Каждый заслуживает уважения. Она должна распространяться на подчиненных, руководителей, коллег по работе. Нужно учитывать советы и критику других коллег по работе, кто бы это ни был. Уверенность в своих силах не должна мешать в общении с другими и быть скромным.

5. Одеваться соответственно! Одежда должна соответствовать требованиям организации, учреждения и т.д.

6. Письмо и говорение красивым языком! Каллиграфическое, грамматически построено речи (устное и письменное) — это важный элемент во всех деловых отношениях который обеспечивает успех. Это помогает в сближении финансовых, экономических интересов разных людей в бизнес мире.

К важным сферам делового этикета относятся:

• Одежда (деловая)
• Официальные формы представления и поздравления используемых в деловом общении;
• Подарки, которые уместно использовать в деловых связях;
• Национальные символы и их этикет;
• Деловая дисциплина;
• Визитные карточки;
• Этикет, который нужно соблюдать в рекламе.

Также еще есть такие особенности, которые относятся к этикетным нормам: дистанция между специалистами различных классов; искренность в отношениях и разумное отношение к другим высказанным мнениям; самокритичность; умение правильно использовать свои аргументы в споре; возможность признавать собственные ошибки.

Деловой этикет тесно связан с этикой так, как только при этих обстоятельствах он будет более эффективен, плодотворный обеспечит лучшую взаимосвязь между подчиненными между подчиненными и работодателями, между коллегами, между учреждением и клиентами.

К деловому этикету можно отнести служебный этикет.

Служебный этикет, как разновидность делового этикета — это совокупность правил поведения которые являются наиболее целесообразные в использовании в профессиональной деятельности в какой — либо организации.

При соблюдении требований этого этикета можно достичь благоприятного психологического климата для работников во время выполнения работы и это будет влиять на настроение и эффективность работы так, как хороший климат и настроение это залог здоровья, а здоровье влияет на производительность труда. Не зря различные организации создают собственные кодексы труда по для создания успешного климата.

Таким образом, взаимосвязь между деловой этикой, прикладной этикой и профессиональной существует. Прикладная этика, как было отмечено ранее, решает более глобальные вопросы, к таким вопросам можно отнести различные деловые связи, конкуренции, то есть некоторые вопросы деловой этики. Деловая этика решает вопрос всего делового мира: как правильно говорить, одеваться, вести переговоры и т.д.

Профессиональная этика помогает нам организовать работу каждого специалиста в соответствии с правилами деловой этики. Профессиональная этика более узкая, но действенная. Если бы не было этих правил деловой мир не был бы так организован, но если бы не было взаимосвязи между этими тремя ветвями то все правила были бы не такими действенными и не было согласия между различными организациями, предприятиями (большими и малыми) и т.д. . Поэтому важно учитывать эти особенности для более продуктивной работы различных отраслей, организаций, фирм и других учреждений.

Деловой этикет для женщин — основные правила делового этикета

Деловой этикет в профессиональной деятельности - основные правила

Под этикой понимается совокупность норм человеческого поведения, а если распространить это определение на профессиональную область, то деловой этикет будет состоять из принципов поведения людей, занимающихся предпринимательской деятельностью.

Что такое деловой этикет?

От того, как человек соблюдает правила и условности делового этикета, зависит его имидж как бизнесмена. Благодаря этому складывается положительный образ в глазах партнеров, приобретающий окраску личного обаяния. Принципы делового этикета включают:

  1. Честность и порядочность. К бизнесмену, обманувшему один раз, доверия больше не будет, а репутация испортится навсегда.
  2. Свободу. В дела своих конкурентов и партнеров вмешиваться не принято.
  3. Терпимость. В отношениях с партнерами не избежать шероховатостей и конфликтов, но если вести себя тактично и деликатно, то можно сгладить острые углы и прийти к консенсусу.
  4. Справедливость. Этот принцип делового этикета строится на признании индивидуальности человека, объективной оценки его личностных и деловых качеств.
  5. Культуру бизнеса. То есть каждый бизнесмен обязан быть культурным человеком.

Правила делового этикета

Нормам поведения и взаимоотношений людей на рабочем месте придается громадное значение, ведь деловой этикет – это тот же светский, но с элементами воинского. Здесь на первый план выходит субординация, тогда как возрастным и гендерным различиям придается меньшее значение. Вот некоторые из непреложных правил:

  1. «Время – деньги» – так любят говорить опытные бизнесмены, больше всего ценящие в партнерах пунктуальность. Если человек не может организовать свое собственное время, то как с ним можно строить сотрудничество?
  2. Соблюдение коммерческой тайны. Сотруднику, претендующему на место в новой компании и разглашающему конфиденциальную информацию, полученную на старом месте работы, просто дадут отворот поворот.
  3. Делать дело. По карьерной лестнице продвигаются те, кто работает, пока другие занимаются своими делами.
  4. Основные правила делового этикета включают прием делегаций по протоколу. Необходимо знать, как правильно встретить, представить и разместить людей, учитывая и особенности национальных традиций.

телефонный этикет

Деловой этикет рабочего места

Человек может быть неряшливым в быту и даже в хаосе видеть какую-то свою организацию, но на работе он этого позволить себе не может. Деловой этикет в профессиональной деятельности строится на порядке на рабочем месте, ведь он является отражением порядка в голове. Не возбраняется иметь какие-то свои личные вещи, например, фотографию семьи в рамке, но у каждого предмета должно быть свое определенное место, а в целом все они должны содержаться в порядке и чистоте, ведь это залог продуктивности труда и личного комфорта.

Этикет деловой переписки

Все письма должны быть написаны в деловом стиле. Посторонние фразы, лирические отступления, слова-паразиты, «вода» и прочее в деловом мире – табу. Приветствуется четкое и правильное построение фраз, минимум причастных и деепричастных оборотов. Орфография, пунктуация и лексика должны быть безупречными. Соблюдая этикет делового письма, отправитель тем самым подчеркивает свое уважение к адресату. При этом используется определенная бумага, бланки фирмы, правильно заполняется адрес. Документ должен быть достоверным, доказательным, объективным и убедительным.

Этикет делового телефонного разговора

Разговор по телефону – это целое искусство и порой одним телефонным звонком можно решить то, чего не получилось добиться в ходе предварительных встреч или переговоров. Телефонный этикет предусматривает снятие трубки после второго-третьего звонка. При этом звонящий начинает разговор с приветствия, представляется и вводит собеседника в курс проблемы, уделяя этому 45 секунд. На обсуждение самой ситуации может уйти от 1 до 2 минут, а на вывод отводится 20–25 секунд. Если окончательного решения принято не было, то стоит договориться о повторном звонке в определенное время.

Этикет подарков в деловой сфере

У каждого человека случаются дни рождения, юбилеи, другие торжественные даты и его поздравляют не только близкие, но и коллеги. Этикет делового человека накладывает свои ограничения на этот процесс, а ведь еще нужно суметь выбрать презент для партнеров по бизнесу, который позволит продемонстрировать внимание и уважение, благодарность и заинтересованность в сотрудничестве. Деловой этикет предусматривает разделение корпоративных подарков по следующим категориям:

  1. Корпоративные сувениры – вещицы со слоганом или логотипом компании.
  2. Продукция полиграфического характера – блокноты, органайзеры, ручки, постеры и т.п.
  3. VIP-подарки. Такие изделия выполняются на заказ с учетом характера, увлечений и других пристрастий конкретного человека.

что такое деловой этикет

Деловой этикет для женщин

Гендерные различия пусть и не выходят на первый план, но тоже учитываются. Основы делового этикета таковы, что первым с женщиной здоровается мужчина, но если она идет в компании мужчин, то первой приветствует коллегу, идущую в одиночестве или в компании другой женщины. Первой руку мужчине подает представительница слабого пола и не стоит ожидать, что кто-то откроет перед ней дверь, пропуская вперед – это всегда делает тот, кто стоит к ней ближе, да и стул она пододвигает себе сама.

Этикет в одежде для женщин

Внешний облик женщины отождествляют с ее способностями, поэтому неопрятность и неухоженность недопустимы. Не приветствуется и яркий кричащий образ как вызов обществу. Идеальный выбор – классический костюм лаконичного цвета. На многое накладывает свои ограничения деловой этикет, длина юбки должна достигать коленей, а еще женщина обязана даже в сильную жару надевать колготки или чулки. Обувь приветствуется на каблуке как минимум с закрытым носом и пяткой. Волосы должны быть убраны в аккуратную прическу, аксессуары использованы по минимуму и подобраны в гармонии с одеждой.

Шляпный этикет для женщин

Изначально ее использовали для проявления уважения и почитания, а в дальнейшем функции шляпы пересмотрели. Правила этикета для женщин менее строгие по сравнению с этикетом мужчин. На работе дама может заниматься своими прямыми обязанностями, не снимая головной убор, если это часть профессионального дресс-кода. Этикет делового общения предусматривает присутствие в шляпе на мероприятиях общественного характера – чаепитии, обеде, во время исполнения гимна и поднятия флага. А вот если головной убор предназначен для холодного времени года, то в помещении его снимают.

Деловой этикет – маникюр

Ухоженные руки – часть образа, не придавать значение которому нельзя. Женский этикет предусматривает регулярное посещение мастера по маникюру. Облупленный лак может испортить все впечатление, поэтому если нет возможности его обновить, то покрытие нужно стереть. Дизайн ногтей следует выбирать лаконичный неброских цветов. Исключен всевозможный декор в виде страз, лепнины и пр. Идеальный вариант – французский маникюр, который может быть и обратным. Допускается смешение не более трех неброских оттенков.

деловой этикет

Этикет – женщина в машине

Автомобиль уже не является средством роскоши, а передвижения и в 21 веке с его быстрым темпом жизни является неплохим подспорьем. Этикет для женщин не обошел своим внимание и этот аспект. Автомобиль обязательно должен соответствовать социальному статусу. Быть рядовым сотрудником и ездить на работу на роскошном кабриолете не принято, как и пользоваться недорогим авто успешной бизнес-леди. Не принято садиться в элитное авто, будучи одетой в спортивную одежду, да и управлять внедорожником в вечернем платье тоже неуместно.

Для женщины большое значение имеет способ посадки в автомобиль. Первым в кресло нужно опустить таз, а уже после перенести в авто обе ноги. Выходить из авто следует в обратном порядке: первыми на асфальт ставят ноги. Если женщина планирует ехать в служебном автомобиле с водителем, то рекомендуется занять место на заднем сиденье по диагонали с ним. Если она совершает поездку не одна, то нельзя выяснять отношения, ругаться и ссориться, поднимать «тяжелые» темы и это касается и разговоров по телефону. Отвлекать водителя от управления авто тоже нельзя.

 

Презентация на тему «Деловой этикет»

Инфоурок

Другое

›Другие методич. материалы›Презентация на тему «Деловой этикет»

Описание презентации по отдельным слайдам:

1 слайд

ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ Симанова И.Н., методист

Описание слайда:

ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ Симанова И.Н., методист

2 слайд

План 1. Определение делового этикета. 2. Принципы делового этикета. 3. 6 запо

Описание слайда:

План 1. Определение делового этикета. 2. Принципы делового этикета. 3. 6 заповедей делового этикета (Дж.Ягер)

3 слайд

1. Определение делового этикета. Еще в 1936 г. Дейл Карнеги писал, что успехи

Описание слайда:

1. Определение делового этикета. Еще в 1936 г. Дейл Карнеги писал, что успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85 — от его умения общаться с людьми.

4 слайд

1. Определение делового этикета. Деловой этикет — это свод правил поведения в

Описание слайда:

1. Определение делового этикета. Деловой этикет — это свод правил поведения в деловых, служебных отношениях. Он является важнейшей стороной морали профессионального поведения делового человека.

5 слайд

1. Определение делового этикета. Деловой этикет предписывает соблюдение прави

Описание слайда:

1. Определение делового этикета. Деловой этикет предписывает соблюдение правил культурного поведения, уважительного отношения к человеку.

6 слайд

2. Принципы делового этикета. Рассмотрим принципы, на которых основывается де

Описание слайда:

2. Принципы делового этикета. Рассмотрим принципы, на которых основывается деловой этикет (Ботавина Р.Н.Этика деловых отношеий:Учеб.пособие. – М., 2001)

7 слайд

2. Принципы делового этикета. Здравый смысл: именно здравый смысл подсказывае

Описание слайда:

2. Принципы делового этикета. Здравый смысл: именно здравый смысл подсказывает, что д.э. направлен на организацию и поддержание порядка, экономию времени и другие разумные цели. Нормы д.э. не должны противоречить здравому смыслу.

8 слайд

2. Принципы делового этикета. Свобода: несмотря на т, ч правила и нормы д.э.

Описание слайда:

2. Принципы делового этикета. Свобода: несмотря на т, ч правила и нормы д.э. существуют и исполняются, однако, они не должны препятствовать свободе выбора партнеров по бизнесу, свободе выбора методов исполнения договоренностей между сторонами. Свобода предполагает терпимое отношение к проявлению национальных особенностей и традиций, к выражению различных мнений и точек зрения

9 слайд

2. Принципы делового этикета. Этичность: Д.Э. ориентирован на добро и по свое

Описание слайда:

2. Принципы делового этикета. Этичность: Д.Э. ориентирован на добро и по своей сути обязан быть моральным.

10 слайд

2. Принципы делового этикета. Удобство: нормы и правила Д.Э. предполагают удо

Описание слайда:

2. Принципы делового этикета. Удобство: нормы и правила Д.Э. предполагают удобство для партнеров по бизнесу; они не должны сковывать деловых людей, мешать развитию деловых отношений. Удобным д.б.все: планировка служебного кабинета, деловая одежда, правила проведения переговоров, причем, эти удобства должны быть обеспечены в равной степени для всех участников.

11 слайд

2. Принципы делового этикета. Целесообразность: каждое предписание д.э. служи

Описание слайда:

2. Принципы делового этикета. Целесообразность: каждое предписание д.э. служит определенным целям, поскольку виды деловых отношений (презентация, переговоры, деловая беседа и т.д.) имеют свои конкретные цели.

12 слайд

2. Принципы делового этикета. Экономичность: протокольному отделу организации

Описание слайда:

2. Принципы делового этикета. Экономичность: протокольному отделу организации необходимо руководствоваться «разумной стоимостью», поскольку этика деловых отношений не должна обходиться организации очень дорого.

13 слайд

2. Принципы делового этикета. Консерватизм: надежность, стабильность, прочнос

Описание слайда:

2. Принципы делового этикета. Консерватизм: надежность, стабильность, прочность – это черты, которые привлекательны в деловом мире. Консерватизм в одежде, манерах, приверженности традициям вызывает чувство основательности и долговечности.

14 слайд

2. Принципы делового этикета. Непринужденность: нормы этикета естественны, ис

Описание слайда:

2. Принципы делового этикета. Непринужденность: нормы этикета естественны, исполняются без напряжения, с легкостью. Их соблюдение не должно навязываться, приводить к психологическому отторжению, создавать дискомфорт.

15 слайд

2. Принципы делового этикета. Универсальность: нормы д.э. направлены на многи

Описание слайда:

2. Принципы делового этикета. Универсальность: нормы д.э. направлены на многие стороны деловых отношений.

16 слайд

2. Принципы делового этикета. Эффективность: стандарты д.о. способствуют сокр

Описание слайда:

2. Принципы делового этикета. Эффективность: стандарты д.о. способствуют сокращению сроков исполнения договоров, уменьшению конфликтов в организации.

17 слайд

2. Принципы делового этикета. Хотя этикет и предполагает установление лишь вн

Описание слайда:

2. Принципы делового этикета. Хотя этикет и предполагает установление лишь внешних форм поведения, но без внутренней культуры, без соблюдения этических норм не могут сложиться настоящие деловые отношения.

18 слайд

2. Принципы делового этикета. Джен Ягер в своей книге «Деловой этикет» отмеча

Описание слайда:

2. Принципы делового этикета. Джен Ягер в своей книге «Деловой этикет» отмечает, что каждая проблема, связанная с этикетом, начиная от хвастовства и кончая обменом подарками, должна решаться в свете этических норм.

19 слайд

3. 6 заповедей делового этикета (Дж.Ягер) Джен Ягер сформулировала шесть осно

Описание слайда:

3. 6 заповедей делового этикета (Дж.Ягер) Джен Ягер сформулировала шесть основных заповедей делового этикета.

20 слайд

6 заповедей делового этикета (Дж.Ягер) 1. Делайте все вовремя. Опоздания не т

Описание слайда:

6 заповедей делового этикета (Дж.Ягер) 1. Делайте все вовремя. Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на человека нельзя поло­житься. Принцип «вовремя» распространяется на отчеты и любые другие поручаемые вам задания.

21 слайд

6 заповедей делового этикета (Дж.Ягер) 2. Не болтайте лишнего. Смысл этого пр

Описание слайда:

6 заповедей делового этикета (Дж.Ягер) 2. Не болтайте лишнего. Смысл этого принципа в том, что вы обязаны хранить секреты учреждения или конкретной сделки так же бережно, как и тайны личного характера. Никогда нико­му не пересказывайте того, что вам приходится иногда услы­шать от сослуживца, руководителя или подчиненного об их личной жизни.

22 слайд

6 заповедей делового этикета (Дж.Ягер) 3. Будьте любезны, доброжелательны и п

Описание слайда:

6 заповедей делового этикета (Дж.Ягер) 3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы. Ваши клиен­ты, заказчики, покупатели, сослуживцы или подчиненные могут сколько угодно придираться к вам, это неважно: все равно вы обязаны вести себя вежливо, приветливо и доброжелательно.

23 слайд

6 заповедей делового этикета (Дж.Ягер) 4. Думайте о других, а не только о себ

Описание слайда:

6 заповедей делового этикета (Дж.Ягер) 4. Думайте о других, а не только о себе. Внимание должно проявляться не только в отношении клиентов или покупателей, оно распространяется на сослуживцев, начальство и подчиненных.

24 слайд

6 заповедей делового этикета (Дж.Ягер) Всегда прислушивайтесь к критике и сов

Описание слайда:

6 заповедей делового этикета (Дж.Ягер) Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Не начинайте сразу огрызаться, когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.

25 слайд

6 заповедей делового этикета (Дж.Ягер) 5. Одевайтесь, как положено. 6. Говори

Описание слайда:

6 заповедей делового этикета (Дж.Ягер) 5. Одевайтесь, как положено. 6. Говорите и пишите хорошим языком*. (* Ягер Дж. Деловой этикет. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса: Пер. с англ. — М., 1994. — С. 17-26.)

26 слайд

Деловой этикет является результатом длительного отбора правил и норм поведени

Описание слайда:

Деловой этикет является результатом длительного отбора правил и норм поведения, которые обеспечивают успех в деловых отношениях. Правила д.э., культура поведения способствуют сближению экономических и финансовых интересов бизнесменов всего мира.

27 слайд

Требования этикета, в том числе делового, не абсолютны, они меняются со време

Описание слайда:

Требования этикета, в том числе делового, не абсолютны, они меняются со временем.

28 слайд

Вопросы для самопроверки 1. Что означает слово « деловой этикет»? 2.Каким об

Описание слайда:

Вопросы для самопроверки 1. Что означает слово « деловой этикет»? 2.Каким образом деловой этикет связан с этикой деловых отношений? 3. Сформулируйте основные принципы делового этикета. 4. Прокомментируйте 6 заповедей делового этикета, сформулированных Дж.Ягер.

29 слайд

Вопросы для самопроверки 5. Вспомните кинофильм Э.Рязанова «Служебный роман»,

Описание слайда:

Вопросы для самопроверки 5. Вспомните кинофильм Э.Рязанова «Служебный роман», в котором Лия Ахеджакова замечательно сыграла роль «секретарши». Какие принципы делового этикета ее героиня нарушала? 6. Какое значение имеет следование требованиям делового этикета для установления эффективных деловых отношений в сфере обслуживания и бизнеса?

30 слайд

Задания для СмРС 5. Подготовьте сообщение (доклад) по теме: «Роль делового эт

Описание слайда:

Задания для СмРС 5. Подготовьте сообщение (доклад) по теме: «Роль делового этикета в моей будущей профессии».

31 слайд

Литература Шеламова Г.М. Этикет делового общения: учеб.пособие для нач.проф.о

Описание слайда:

Литература Шеламова Г.М. Этикет делового общения: учеб.пособие для нач.проф.образования /Г.М,Шеламова. – М.: Академия, 2007. – 192с. /с.20-22 Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения: учеб.пособие для сред.проф.образования /Г.М,Шеламова. – М.: Академия, 2003. – 128с. /с.12-14

Литература Шеламова Г.М. Этикет делового общения: учеб.пособие для нач.проф.о

Курс повышения квалификации

Литература Шеламова Г.М. Этикет делового общения: учеб.пособие для нач.проф.о

Курс профессиональной переподготовки

Педагог-библиотекарь

Литература Шеламова Г.М. Этикет делового общения: учеб.пособие для нач.проф.о

Курс профессиональной переподготовки

Библиотекарь

Найдите материал к любому уроку,
указав свой предмет (категорию), класс, учебник и тему:

Выберите категорию:

Все категорииАлгебраАнглийский языкАстрономияБиологияВнеурочная деятельностьВсеобщая историяГеографияГеометрияДиректору, завучуДоп. образованиеДошкольное образованиеЕстествознаниеИЗО, МХКИностранные языкиИнформатикаИстория РоссииКлассному руководителюКоррекционное обучениеЛитератураЛитературное чтениеЛогопедия, ДефектологияМатематикаМузыкаНачальные классыНемецкий языкОБЖОбществознаниеОкружающий мирПриродоведениеРелигиоведениеРодная литератураРодной языкРусский языкСоциальному педагогуТехнологияУкраинский языкФизикаФизическая культураФилософияФранцузский языкХимияЧерчениеШкольному психологуЭкологияДругое

Выберите класс:

Все классыДошкольники1 класс2 класс3 класс4 класс5 класс6 класс7 класс8 класс9 класс10 класс11 класс

Выберите учебник:

Все учебники

Выберите тему:

Все темы

также Вы можете выбрать тип материала:

loading

Общая информация

Номер материала:

ДБ-1676135

Похожие материалы

Вам будут интересны эти курсы:

Оставьте свой комментарий

Деловой этикет Деятельности | Работа

Изучение правильного делового этикета важно, если вы хотите, чтобы ваша компания была успешной. Обучите всех своих сотрудников, чтобы они знали, как действовать при любых обстоятельствах, от того, как они обращаются к клиентам по электронной почте, до того, как ваши администраторы отвечают на телефонные звонки. Этикет включает в себя манеры, уважение к другим и хорошее поведение, которые отражаются на вашей организации.

Определение этикета

Во время обучения обойдите аудиторию и попросите сотрудников объяснить, что, по их мнению, этикет.Вы также можете попросить примеры. Когда у всех будет возможность ответить, объясните, что этикет — это практика хороших манер. Затем спросите всех, как это важно для бизнеса. Вы хотите, чтобы сотрудники знали, что хорошие манеры и надлежащий этикет могут повысить репутацию вашей компании и дать вам преимущество перед конкурентами. Больше бизнеса означает большую безопасность работы и, часто, больше бонусов. То, как вы относитесь к клиентам, многое говорит о вашей организации, и это может создать неизгладимое впечатление.

Игры

Зарегистрируйте своих сотрудников в онлайн-программе обучения этикету или проведите ее самостоятельно. Игры — интересный способ помочь сотрудникам научиться действовать в разных ситуациях. Чтобы научить сотрудников работе в сети, используйте доску и попросите каждого человека рассказать о себе. Это может быть хобби, особое достижение или что-то еще. После того, как каждый предоставил факт, каждый человек выбирает двух других людей, чтобы представить группе, используя предоставленные факты. Другая игра может включать в себя разделение комнаты пополам, чтобы каждый человек практиковал рукопожатие и представлялся другому человеку.Оба являются отличным способом научить сотрудников, как произвести отличное первое впечатление.

Ролевая игра

Практикуйте этикет, заставляя сотрудников играть друг с другом в ролевую игру. Один человек может притвориться несчастным клиентом, в то время как другой сотрудник может выяснить, как он справится с ситуацией. Цель состоит в том, чтобы оставаться спокойным, спокойным и профессиональным, и оказывать помощь, не расстраиваясь. Вы также хотите, чтобы ваши сотрудники знали, как успокоить клиента и добиться достаточного удовлетворения, чтобы смягчить ситуацию.Доброта и вежливость имеют большое значение для удовлетворения клиентов и обеспечения их возвращения. Сотрудники должны сменяться, пока у всех не будет возможности отработать отличные навыки обслуживания клиентов.

Обсуждение хороших манер

Раздайте каждому сотруднику лист бумаги и попросите его записать три действия, которые они выполняли в течение недели. В каждом упражнении попросите каждого человека объяснить, как он практиковал хорошие манеры и что он мог сделать, чтобы улучшить свое поведение. Попросите добровольцев обсудить, что они записали.Предложите способы, которыми человек мог бы помочь, включая ответ на телефонный звонок с приятным приветствием или предоставление клиенту дополнительных опций помощи. Объясните своим сотрудникам правильный способ решения каждой проблемы, чтобы она соответствовала политике и целям компании.

Деловой этикет и навыки общения | Малый бизнес

Этикет и общение считаются «мягкими» навыками, но они жизненно важны для успешного ведения бизнеса. Надлежащее поведение устанавливает доверие между деловыми контактами, а хороший поток коммуникаций повышает эффективность любого предприятия. Оба эти результата могут существенно увеличить прибыль бизнеса.

Первые впечатления

Когда вы общаетесь с контактами за пределами своей организации, этикет и навыки общения способствуют созданию превосходного первого впечатления.Если вы пытаетесь совершить продажу или закрыть сделку, это жизненно важно. Люди, с которыми вы общаетесь, будут оценивать вас по тому, как вы одеваетесь, как вы ухаживаете за собой, каков ваш язык тела, ваше рукопожатие и беглость ваших навыков общения. Все это вместе составляет ваш профессиональный имидж.

Коллеги

Общение с коллегами является жизненно важным, но часто упускаемым из виду навыком. Любая заслуживающая доверия организация должна иметь хорошие официальные каналы связи, чтобы информация эффективно распространялась, а дублирование усилий сводилось к минимуму.Если вы отвечаете за команду сотрудников, вам следует приложить усилия, чтобы общаться открыто и доступно. То, как вы взаимодействуете со своими работниками, особенно с навыками слушания, помогает им чувствовать себя ценными и заинтересованными. Точно так же, если вы являетесь сотрудником начального уровня, опыт ваших навыков общения значительно повышает вашу скорость продвижения по службе.

Overseas

Деловой этикет и соответствующее общение различаются в разных культурах. Если вы находитесь в командировке за границей, заранее изучите установленный деловой этикет в стране назначения.Это может включать изменение способа, которым вы одеваетесь, как вы приветствуете людей, и темы, которые уместно поднять на деловой встрече.

Обучение

Важность мягких навыков, таких как этикет и общение, ведет к увеличению числа учебных курсов и консультантов, которые специализируются в этой области. Кроме того, многие курсы магистра делового администрирования включают этикеты и коммуникационные модули, часто как часть ориентации для студентов, чтобы эти навыки были освоены на ранней стадии.

Ресторанный этикет — Этикет — Собеседование и этикет — Поиск работы — Центр профессиональной и профессиональной подготовки

Хорошие манеры не о том, чтобы «показывать себя». Они помогают людям чувствовать себя непринужденно — за столом, на деловых встречах и на общественных мероприятиях. Впечатление, которое вы производите на кого-то, определяет вашу способность преуспеть так же, как ваши рабочие способности и знания.

Интервью на обед и ужин

Если работодатель приглашает вас на обед или ужин, примите! Направление вам этого приглашения является признаком того, что они действительно заинтересованы в вас и, возможно, они хотят наблюдать за вашей социальной грацией, прежде чем принять окончательное решение.Как заметил один интервьюер: «Мы ясно даем понять, что имидж нашей корпорации отражается не только в нашем продукте, но и в тех, кто участвует в его производстве. Поведение наших сотрудников на работе и вне ее, на улице или на рынке очень беспокоит нас ». Вот несколько советов, которые следует помнить, когда вы обедаете вне дома:

  • Пусть ваш хозяин или хозяйка выбирают ресторан.
  • Если вы хотите встретиться со своим интервьюером в ресторане, приходите вовремя или пораньше.
  • Хозяин / хозяйка должны указать номер в партии и тип запрашиваемого места, если они еще не сделали бронирование.
  • Женщина должна следовать за метрдотелем или человеком, показывающим путь к столу.
  • Сядьте напротив интервьюера, если не обозначены другие варианты рассадки.
  • Не прячься за меню.
  • Не заказывайте алкогольные напитки, даже если это делают другие.
  • Мужчины не заказывают для женщин!
  • Выберите еду, которая знакома и легка в употреблении.Избегайте густых бутербродов, французского лукового супа или чего-нибудь грязного.
  • Не заказывайте то же самое, что ваш потенциальный работодатель.
  • Не заказывайте ни самый дорогой товар, ни наименее дорогой. Будь умеренным.
  • Ешьте медленно.
  • Следуйте указаниям вашего работодателя. Общайся, когда еда на столе, и общайся между курсами или после еды.
  • Прокомментируйте привлекательность и вкус пищи, когда она подается.
  • Работодатель оплатит питание.Вам не нужно предлагать оплатить.
  • Отправьте своему хозяину / хозяйке быстрое благодарственное письмо за интервью и еду.

Приглашения

  • Приглашения заслуживают быстрого ответа. RSVP означает «ответь, пожалуйста!» посещаете ли вы или нет!
  • В приглашении должно быть четко указано, должен ли каждый гость приводить гостя или нет. Это плохой вкус, чтобы связаться с хозяином / хозяйкой и намекнуть или попросить разрешения пригласить гостя.
  • Если после принятия приглашения вы по какой-то причине отказались, вам следует как можно скорее позвонить по телефону.Записка сожаления должна последовать за телефонным разговором.

Представления

  • Традиционно мужчина преподносится женщине, а молодой человек — пожилому.
  • Используйте имена и фамилии каждого человека, независимо от статуса.
  • Сидя на вечеринке в чьем-то доме, мужчины и женщины должны приветствовать вновь прибывших.
  • Когда вас представят, поднимитесь, сделайте шаг вперед и улыбнитесь. Дай свое имя. Пожмите руку и повторите имя другого человека, говоря что-то вроде: «Приятно познакомиться, г-жаАдамс «.
  • Хорошее рукопожатие производится с крепким (не ломающим кость или рыбьим) захватом. Он держится от трех до четырех секунд.

На собеседовании

  • Оденьтесь соответственно.
  • Прибытие на пять-десять минут раньше.
  • Используйте имя и фамилию интервьюера при обращении к нему / ней (т. Е. «Доброе утро, мисс Смит»).
  • Ждите, чтобы сесть.
  • Слушайте и поддерживайте хороший зрительный контакт.
  • Не сутулиться, не жевать жвачку, не курить и не прерывать.
  • Отправьте благодарственное письмо в течение двадцати четырех часов после собеседования.
  • Если вы принимаете предложение о работе, вы должны снять свою кандидатуру на другие вакансии, на которые вы уже подали заявку.

посадочных мест

  • Мужчина, «сидящий» на даме, не имеет ничего общего с тем, как он физически двигает ее стулом. Леди подходит к стулу; джентльмен кладет руку на спинку стула. Дама сидит не менее двух третей пути назад и подталкивает стул к столу, вытягивая его своими руками.Мужчина позволяет своей руке двигаться вместе с спинкой стула, когда она тянет ее к столу. Когда удобно, леди говорит «спасибо», и джентльмен садится.
  • За отдельными столами, на которых сидят двенадцать или меньше, джентльмен слева от леди должен подниматься всякий раз, когда она уходит или возвращается к столу. Нет необходимости «пересаживать».

Беседа

  • Прежде всего, хороший собеседник — хороший слушатель. Быть хорошим собеседником требует базовых умственных способностей, желания угодить и чувства юмора.
  • Имейте в виду, что людям нравится говорить о себе, любить рассказывать о своих успехах и получать удовольствие от прослушивания.
  • Интересно, что говорят другие, и задавайте связанные вопросы.
  • Не перебивайте и не пытайтесь «возглавить» чужую историю.
  • Сконцентрируйтесь на разговоре и посмотрите на человека, с которым вы разговариваете.
  • Поднимите тему, когда в разговоре затишье — другие будут благодарны. Избегайте спорных тем, таких как политика и религия.
  • Задавайте открытые вопросы, требующие больше, чем просто «да» или «нет».
  • Вовлеките всех в разговор.
  • Держите это веселым, приятным и вежливым. Избегайте нецензурной лексики, четырехбуквенных слов и недобрых высказываний.

Ужин с легкостью

  • На вечеринке гости ждут, пока хозяйка не обслужится, и поднимут вилку, чтобы начать. На большой вечеринке или фуршете хозяйка предложит гостям начать с того, что еду можно есть еще горячей.
  • В ресторане или на банкете никогда не начинайте есть какие-либо блюда, пока все не будут обслужены, если только хозяин или хозяйка не предложит это сделать.
  • Подождите, пока хозяин / хозяйка не положит салфетку ему на колени, прежде чем ставить свою. В ресторане салфетки ставятся на колени, как только вы садитесь. Не трясите его первым и не засовывайте в воротник или ремень.
  • Когда вы должны покинуть стол во время еды, салфетка ставится на ваше место. После еды салфетки небрежно складываются и располагаются слева от тарелки, а не на тарелке.
  • Познакомьтесь с различными серверами и настройками стола. Серебро устанавливается в порядке его использования. Начните снаружи и двигайтесь внутрь, пока блюда подаются.
  • Как только вы используете посуду, она никогда не должна касаться стола снова. Положите его на край тарелки.
  • Передайте соль и перец как набор, никогда отдельно. Не приправляйте еду, пока не попробуете.
  • При раздаче еды, как правило, вы должны предложить человеку справа от вас, прежде чем подавать себя, а затем пройти налево.
  • Опрокидывать чашку для супа допустимо, если вы отскакиваете от себя.
  • Держите стебель стакана за стебель у основания чаши. Чашку с ручкой держат указательным пальцем через ручку, большим пальцем чуть выше ручки для поддержки и средним пальцем под ручкой для дополнительной безопасности. Мизинец не должен быть поднят пострадавшим образом.
  • Несчастные случаи за столом случаются со всеми нами. Постарайтесь быть как можно более незаметным, поднимая кусочек пищи с помощью удобной посуды.Используйте свою салфетку, чтобы вылить жидкие пролития.

Мама всегда говорила … а мама всегда была права!

  • Сядьте прямо.
  • Держите локти подальше от стола.
  • Не говорите с полным ртом.
  • Жуйте пищу с закрытым ртом.
  • Не доходить через стол.
  • Не ковыряй зубы за столом.
  • Не суетись со своими волосами или косметикой за столом.
  • Не шуметь.

Обработка различных блюд еды

Суп

  • Ложка супа от вас.
  • глоток со стороны ложки; не хлебать
  • Не крошить крекеры в суп; съешь их из твоей руки.
  • ложка для супа должна лежать на блюдце; никогда не оставляйте его в чашке или миске.

Салат

  • Нарезать ножом большие кусочки зелени или овощей, если это необходимо.
  • Если у вас есть выбор заправок за столом, вы можете попробовать одну из них, поместив немного заправки на боковую сторону вашей салатницы.Продолжайте проходить повязку, пока не примете решение.
  • Если вы не едите определенные овощи в салате, переместите их в сторону тарелки салата и ешьте вокруг них.

Хлеб / булочки

  • Разбейте ломтик или раскатайте на четверти. Разорвите рулон за складки.
  • Сливочное масло и есть по одной четверти за раз.
  • Не используйте хлеб в качестве «толкателя» или для вытирания соуса или соуса на тарелку.

Entree

  • Нарезать мясо по одному или двум кусочкам за раз.
  • Держите нож и вилку соответственно, а не агрессивно!
  • Выбирайте продукты, которыми легко управлять (избегайте спагетти, острой / дерзкой пищи, жареной курицы).
  • Чтобы показать, что вы закончили, поместите нож и вилку поперек пластины параллельно друг другу.

Благодарственные письма

  • Должны быть отправлены в течение одной недели.
  • Должно включать личное сообщение при использовании распечатанной карты.
  • никогда не бывает неуместным, поскольку это хороший способ ответить взаимностью вдумчивости и признать соображения другого.

,

Деловой этикет в Словакии

Деловой этикет в Словацкой Республике

Деловой этикет фокусируется на поведении, которое считается подходящим в профессиональной среде, и вы, скорее всего, произведете отличное впечатление на людей, с которыми сталкиваетесь, если будете придерживаться профессионального подхода.

Отношение и ценности очень важны для развития деловых отношений между двумя культурами или странами. Словаки хорошо известны своим профессионализмом и уравновешенностью в бизнесе.Они дружелюбны, но сдержанны, и вам понадобится несколько визитов, чтобы узнать вас прежде, чем они действительно почувствуют себя комфортно с вами.

Основные советы для ведения бизнеса в Словацкой Республике

  • Приветствие должно включать крепкое рукопожатие и прямой зрительный контакт; слабое рукопожатие означает, что вы слабы, и прямой зрительный контакт не может означать, что вы что-то скрываете.
  • Оставайтесь после приветствия до тех пор, пока вам не предложат сесть, поскольку место может быть отведено специально для вас.
  • Не дарите хризантемы или каллы в качестве подарка, потому что это традиционные похоронные цветы.
  • Подарки обычно открываются сразу же после их получения.
  • Деловые встречи являются обязательными и должны быть сделаны заранее.
  • Пунктуальность для встреч воспринимается крайне серьезно.
  • Первоначальные встречи запланированы как вводные, чтобы познакомиться друг с другом и установить доверие со своими словацкими партнерами. Первая встреча может быть с менеджером среднего звена, а не фактическим лицом, принимающим решения.Ожидайте небольшого разговора и разговора, прежде чем обсуждать бизнес.
  • словаков неконфронтационны и часто используют косвенный подход к ведению бизнеса.
  • Бизнес ведется медленно, поэтому вам придется набраться терпения и не выглядеть раздраженным из-за строгого соблюдения протокола.
  • Бизнес является иерархическим, и власть принятия решений находится на вершине компании.
  • Не пытайтесь назначать встречи на пятницу, так как многие словаки после обеда уезжают на дачу в деревню.
  • Многие предприятия закрываются или работают с минимальным количеством сотрудников в августе.
  • Поддерживайте прямой зрительный контакт во время разговора.
  • Презентации должны быть простыми, точными и подробными, и, при необходимости, у вас должны быть графики и цифры для подтверждения ваших требований.

http://www.kwintessential.co.uk/resources/global-etiquette/s Slovakia.html (Kwintessential.co.uk)

Корпоративная социальная ответственность

Корпоративная социальная ответственность (КСО) является относительно новой концепцией в словацком бизнес-сообществе, и правительство пытается установить партнерские отношения между компаниями, заинтересованными сторонами и правительством для интеграции социальных и экологических проблем в их бизнес-операции на добровольной основе.Проект был запущен в 2011 году в сотрудничестве с партнерами, включая Программу развития Организации Объединенных Наций, местные университеты и другие заинтересованные стороны. Он также выпустит правительственный документ, в котором будет изложена Национальная стратегия поддержки КСО и обеспечен мониторинг и оценка КСО в словацком бизнесе.

Пунктуальность

Пунктуальность важна, потому что опоздание на деловую встречу не дает хорошей картины личности. Словацкое бизнес-сообщество очень пунктуально, и люди не хотят, чтобы их ждали встречи.15-минутный льготный период является нормальным в социальных условиях, но вполне может быть осужден в формальной деловой среде, где ожидается пунктуальность.

Подарок

Большинство деловых людей не ожидают подарков на первой встрече. Однако, что-то маленькое, сувенир, представляющий страну делового партнера, будет приемлемо, например, книга о стране посетителя, бутылка алкоголя или корпоративный подарок.

Дорогие подарки не рекомендуются и могут оказаться контрпродуктивными, поскольку большинство компаний ограничивают стоимость подарков, которые могут быть приняты.

Деловой дресс код

В словацком бизнес-сообществе ваша внешность дает о вас первое впечатление. Чистота и порядок необходимы, и вы должны одеваться профессионально и консервативно, обращая внимание на время и место события. Для мужчин подходит темный костюм или жакет и брюки с галстуком, а женщинам-менеджерам нравится носить костюмы. Ваш выбор одежды должен демонстрировать индивидуальный стиль и вкус, но вы должны избегать ярких цветов, если вы хотите, чтобы к вам относились серьезно; Женщина также должна стараться избегать провокационной одежды.

Существует поговорка, что то, как вы одеваетесь, показывает ваше уважение к деловому партнеру.

Крупные организации устанавливают политику дресс-кода для своих сотрудников, с помощью которой они могут проявлять уважение к своим деловым партнерам, клиентам и широкой общественности.

В малых и средних компаниях, как правило, нет особых правил в отношении дресс-кода, за исключением случаев, когда сотрудники должны носить униформу, а стиль более деловой. Это если только нет важной встречи или особого случая, когда все должны одеться более формально.

Взяточничество и коррупция

Словацкая Республика имеет те же проблемы, что и остальные страны Восточной и Центральной Европы, когда речь идет о коррупции. Как иностранные, так и местные бизнесмены используют взяточничество в качестве бизнес-инструмента для обеспечения деловых контрактов или для преодоления бюрократических проволочек при попытке начать новый бизнес.

Индекс восприятия коррупции Transparency International (2012) показывает, что Словацкая Республика в настоящее время находится на 62-м месте с показателем CPI 46.

http://cpi.transparency.org/cpi2012/results/ (Transparency Int.)

Хотите узнать больше о Словакия?

,

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

2021 © Все права защищены.

2021 © Все права защищены.