Содержание

20 Советов, как Вести Еmail-Рассылку, Которую с Нетерпением Ждут – GeniusMarketing

Вы хотите, чтобы ваши письма открывали, читали и переходили по ссылкам? Чтобы их ждали больше, чем письма других?

В этом посте я поделюсь с вами нашими самыми действенными советами, как вести по-настоящему цепляющую email-рассылку.

Давайте разберем эту 20-ку прямо сейчас!

№1. Определите, к кому вы хотите достучаться

В первую очередь, конечно, вам нужно четко понимать, кому именно вы пишите. Кто ваши подписчики? Какую их проблему вы можете решить? Что не дает им спать по ночам? Что они ценят больше всего? Перед какими вещами они не могут устоять?

Если вы глубоко понимаете человека по ту сторону рассылки, ваше письмо будет на самом деле резонировать с аудиторией. Когда вы знаете, как этот человек думает, чувствует и ведет себя, вам намного проще написать текст, который будет для него значим. Эти письма работают!

№2. Создайте релевантный контент

Вы можете отправить что угодно, но это не значит, что ваше письмо прочитают. Вам нужно написать о том, что подписчик хочет на самом деле получить – в первую очередь, контент, на который он подписался.

Сосредоточьтесь на читателе. Что он хочет услышать? Чему он хочет научиться? Какой контент актуальный для него сейчас? То, что вы пишите, может быть суперполезным, но не интересным для ваших подписчиков. Когда ваши письма содержат значимую информацию и соответствуют потребностям аудитории, ждите высоких показателей кликов.

Если вы не уверенны, какой именно контент нужен, спросите у подписчиков. Сделать это можно, например, в соцсетях или на форумах.

№3. Захватите темой

Тема email может как прорвать, так и уничтожить вашу рассылку. Это не преувеличение. Умничать тут не к месту (хотя, может быть, в редких случаях это и сработает), нужно быть конкретным.

Вы можете заинтриговать или упомянуть о том, зачем читать письмо. В любом случае, вы должны быть полезны и показать актуальность, когда это надо. Человек должен знать, почему ему нужно кликнуть на письмо прямо сейчас, а не на следующей неделе.

№4. Пишите одному человеку

Не пишите так, как будто обращаетесь к большой группе людей. Подумайте о ваших наиболее лояльных клиентах или читателях и представьте, что пишите лично им. Ваши слова будут другими, с иным тоном и отношением. Они будут более искренними.

Когда вы представляете, что пишите одному человеку, каждый воспринимает, что вы обращаетесь только к нему. Чувство, что они стали частью «большого списка», статистики, отсутствует.

Попробуйте. Вы удивитесь, какой результат получите.

Олесь не пишет письмо для всех, он обращается лично к вам. Вы это чувствуете, и вас это цепляет, правда?

№5. Сфокусируйтесь на одной большой идее

Не отправляйте слишком много информации. Вы перегрузите вашу аудиторию, что не есть хорошо. Сделайте проще. Определите 1 большую идею (цель) для конкретной рассылки и придерживайтесь ее.

№6. Разнообразьте ваш контент

Не шлите каждый раз один и тот же тип контента. Сделайте его разным. Например, вы можете рассказать что-то личное о жизни вашей семьи. Если вы приехали с отдыха, поделиться фотографиями и историями, которые значимы для ваших читателей.

Вы можете отправить контент и связать его с тем, что происходит во всем мире. Или, например, создать сезонный контент. Еще вариант – показать, что происходит за кулисами проекта.

№7. Поработайте над вступлением

Как и в любом другом тексте, вступление очень важно. Первые строки задают тон всему вашему сообщению. Тут человек принимает решение: стоит прочитать весь текст внимательно или можно его бегло просмотреть. И если он открыл ваше письмо, будет стыдно, если он его практически сразу закроет или удалит.

№8. Создавайте качественный контент

Каждое письмо, которое вы отправляете, должно быть высокого качества. Если вы делитесь чем-то личным в рассылке или пишите о новом посте в блоге, контент должен быть полезным читателю. Лучше потратьте еще время, чтобы докрутить письмо.

№9. Цените время вашей аудитории

Я еще ни разу не слышал, чтобы кто-то говорил, что хочет получать письма длиннее. А вы?

Дни, когда люди сразу бросались проверять свой ящик, как только услышали звук нового сообщения, прошли. Сегодня они мечтают достичь отметки «0 входящих». Часто это значит, что письма удаляются без их прочтения.

Ваша задача – попасть прямо в точку. Убедитесь, что в тексте нет лишних слов и фраз. Помните, краткость – не только сестра таланта, но и ваш лучший друг.

№10. Выработайте ваш собственный стиль

Знаете, что больше всего огорчает в рассылках? Кажется, что 90% всех писем написаны под копирку только с разными именами и ссылками. Те, кто так пишет, обычно, делают это под влиянием гуру в отрасли или просто слепо используют шаблоны.

Подбирайте слова и пишите так, как будто говорите с близким другом. Проявите вашу индивидуальность в тексте. Поделитесь вашими уникальными взглядами с аудиторией.

У вас все получится, только, конечно, не сразу. Этот навык нужно оттачивать. И оно того стоит. Люди в принципе будут открывать ваши письма, чтобы просто прочитать, что вы хотите им сказать.

Если вы знаете, как пишет письма Олесь, вы узнаете его «почерк» даже, если у текста не будет подписи. Согласны? Это бесценно!

№11. Откажитесь от постоянных продаж

Не продавайте все время (конечно, если вы не интернет-магазин). Иначе люди будут отказываться от подписки. 60-70% от всего контента должно быть что-то обучающее и вдохновляющее, и только остаток – это продажи.

Да это нормально, если вы включите ссылку на ваш продукт, товар или услуги в письмо, но не делайте это постоянно. С другой стороны, не стесняйтесь упоминать об этом чаще, если сейчас вы как раз делаете запуск.

№12. Всегда проверяйте письмо перед отправкой

Вы ведь хотите быть профессионалом даже в мелочах? Не забудьте отредактировать и проверить ваше письмо до того, как оно пойдет в рассылку. Иногда опечатки – это хорошо, так как показывают, что вы тоже человек. Но откровенная безграмотность убьет вашу репутацию, люди просто не будут воспринимать вас всерьез.

Еще один важный момент. Обязательно дайте подписчикам четкий призыв к действию, чтобы они знали, что делать дальше.

№13. Привлеките к взаимодействию

Email – это все-таки средство коммуникации, где происходит общение между 2-мя людьми. Не используйте рассылку только как место вещания.

Задавайте вопросы, показывайте, что вам действительно интересно узнать, что думают ваши подписчики. Делитесь вашими историями и просите читателей поделиться своими. Поощряйте этот процесс, делитесь размышлениями в соцсетях, чтобы привлечь еще больше людей к разговору. Помните, рассылка – это не монолог. Поэтому включите подписчиков в диалог, попросите их дать обратную связь.

№14. Не пишите слишком много

Если подписчикам ценны ваши письма, это еще не значит, что они будут настолько одержимы ими, чтобы читать сутками вашу рассылку. Вы не Андрей Малахов и не ведете ежедневные ТВ-шоу, чтобы писать письма каждый день. Скорее всего, с такими темпами люди только быстро устанут и перестанут вас читать вообще.

Они начнут сомневаться в качестве. К тому же, подумайте, у кого сейчас есть время читать ваши письма каждый день постоянно?

Я думаю, вы поняли мысль. Придерживайтесь оптимального расписания.

№15. Не будьте случайными

Говоря об оптимальном расписании, я не имею ввиду делать рассылку 1 раз в 2 месяца. За это время подписчик может сдвинутся с места, купить у конкурента или просто забыть, кто вы и почему он подписался на вас.

Отправляйте письма примерно 1 раз в неделю. Это могут быть личная рассылка, новости, просто ссылка на пост в блоге или промо-рассылка. Пусть люди привыкнут к вашему имени в своем почтовом ящике каждую неделю.

Сделайте так, чтобы вспомнить вас было еще проще. Используйте тот же стиль изложения и форматирование, цвет текста. Эти элементы помогут человеку быстро вспомнить, от кого пришло письмо.

№16. Не переборщите с дизайном

Убедитесь, что письмо в дизайне легко и приятно читать. Не усложняйте восприятие текста ненужными кричащими элементами. Лучше используйте простое форматирование. Выберите шрифты, которые легко читать. Если хотите добавить картинку, не делайте это просто для красоты. Она должна быть убедительной и дополнять ваш текст.

№17. Укажите реальный адрес для ответов

Что вы чувствуете, когда читаете в конце: «Не отвечайте на это письмо, …»? Это не круто.

Хотите, чтобы люди слышали вас? Чтобы они давали обратную связь? Будьте человеком, а не роботом. Используйте адрес, куда люди могут написать вам ответ. Впишите ваше настоящее имя в поле отправителя, чтобы люди знали, что письмо им пишет реальный человек.

№18. Выработайте привычку ждать ваши письма

Один из способов убедить людей открывать и читать вашу рассылку – всегда давайте контент только высокого качества. И ключевое – будьте последовательными. Вы можете, например, отправлять письма в один и тот же день, в одно и то же время каждую неделю. Или это может быть последовательность исключительно сильного контента.

Делайте все, о чем мы говорили выше. Чтобы у людей выработалась привычка, их нужно вознаграждать.

№19. Не включайте в рассылку людей, которые на нее не соглашались

Я сейчас не говорю о покупке email-баз, смене контактной информации. Нет. Я имею ввиду тех, кто подписался, например, на бесплатные уроки по Facebook, а его в придачу еще и включили в рассылку по распродаже. Они, конечно, могут потом отказаться от рассылки (могут ведь?), но сам факт принуждения крайне раздражает.

№20. Обратите внимание на аналитику

Это не значит быть одержимым цифрами, но следить за статистическими изменениями стоит. Посмотрите на открываемость ваших писем. Эти данные говорят о том, какие темы заинтересовали читателей больше всего. Когда вы получили всплеск переходов? Что сработало: тема, заголовок, вступление? Запишите ваши самые большие успехи, чтобы повторить их.

Также обратите внимание, когда открываемость падает. Что вы сделали иначе? Не угадали с темой?

Пару слов в конце

Проанализируйте реакцию подписчиков. Если вы учтете все эти советы, уверяю, ни одно ваше письмо не останется незамеченным. Люди будут ценить то, что вы им даете, и ни за что не пропустят следующую вашу рассылку — они ее будут ждать с нетерпением.

Если пост был полезным, кликайте «мне нравится»! Чем больше лайков, тем вы четче даете понять, что тема ведения email-рассылок вам интересна, и вы хотите узнать больше.

Есть еще 5 минут? Инвестируйте их в развитие — Читайте прямо сейчас пост Олеся: 3 Привычки, Которые Помогут Вам Построить Феноменальный Бизнес

справочник для новичков — Блог EMAILMATRIX

Довольно странно в 2020 рассказывать про то, как сделать емейл-рассылку. Мне кажется, емейл-маркетинг в том или ином виде есть уже почти у всех. Но по опыту работы с новыми клиентами я понял, что не становится меньше вопросов и предложений в формате «Нам нужно отправить письмо по вашей базе», «У нас есть 200 000 контактов, давайте им сходу отправим наше предложение», «Почему такие долгие сроки на выполнение? Нам уже завтра нужно всё отправить», «У вас кто-то заказывает что-то??? Цены космос!!!» и т. п.

Итак, проведу краткий экскурс на тему «Как сделать емейл-рассылку»: начиная от определения целей и заканчивая настройкой в платформах рассылок и аналитикой. Собрал здесь все статьи, которые могут вам пригодиться.

Материал больше подойдёт новичкам в емейл-маркетинге — тем, кто хочет разобраться, как в нём всё устроено. Опытные же маркетологи смогут почерпнуть здесь идеи для вдохновения и оптимизации рабочих процессов.

Определите цель рассылки

Для начала разберитесь, зачем вообще вы всё это затеяли, — вам нужно вернуть неактивных клиентов к покупкам, зарегистрировать людей на мероприятие, анонсировать новинку и собрать заявки на предзаказ и т. д. С помощью рассылок можно решить множество задач, но главное — помнить о цели письма на каждом этапе разработки и проверять, не отклонились ли вы от курса.

Глобально посмотреть на все коммуникации и определить, какие письма, кому и зачем отправлять, вам поможет проработанная стратегия или контент-план. Подробнее об этом читайте в наших статьях:

Рассылка клиентам: разрабатываем стратегию
Как масштабировать контент-маркетинг и зачем нужен контент-план

Бывает, что задача требует какого-то креативного подхода. Тогда можно положиться на светлую голову копирайтера или дизайнера. А можно собрать мозговой штурм с коллегами и придумать идеи на несколько рассылок вперёд. Как это делаем мы и какие методики используем, смотрите в этом материале.

База

Определились с целью. Теперь нужно понять, кому отправлять письма.

Для начала вам нужно собрать базу заинтересованных в вашем контенте подписчиков. Вот статьи, которые помогут вам сделать это грамотно и эффективно:

Формы подписки на рассылку — помощник в сегментации
Как собрать эффективную базу подписчиков с помощью лид-магнита
Разрабатываем план генерации лидов. Часть 1
Больше понимания — качественнее лиды. Часть 2
Реклама в социальных сетях: как получить лиды
25 советов по лидогенерации и о жизни после неё
Форма на сайт. Почти ультимативный гайд
Хороший лендинг. Как собрать больше лидов
Как собрать подписчиков в Инстаграме, если у вас есть хвост
Лидогенерация. 20 полезных идей
Как увеличить количество подписчиков

Убедитесь, что все пользователи дали явное согласие на получение вашей рассылки и на обработку персональных данных, что у вас сохранены данные о подписках (IP, емейлы, даты подписок), ну и вообще что всё по закону.

Пример законной формы подписки на рассылку

Подробнее про все нюансы можно почитать в наших статьях:

Double Opt-in: всё о преимуществах и настройке
Законная рассылка: 4 основных правила работы без штрафов
Штрафы за нарушение закона о персональных данных

…а также в законах «О рекламе» и «О персональных данных».

Если вы собираете емейл-адреса офлайн (на конференциях, в магазинах при заполнении анкеты на карту лояльности и т. п.), убедитесь, что все адреса корректны (т. е. валидны) — написаны без ошибок, действительно существуют и не являются спам-ловушками. Провалидировать емейлы можно с помощью специальных сервисов:

  • Mailvalidator
  • BriteVerify
  • Bounceless

Разница между сервисами в цене, а также в геолокации. Mailvalidator будет лучше работать для русскоязычных баз, Briteverify или Bounceless лучше использовать, если вы работаете с европейским или американским трафиком.

Начинайте вести коммуникацию с подписчиками сразу же, не ленитесь и не ждите, пока их наберётся 1000, 5000 и т. д. Иначе, когда вы всё-таки соберётесь отправить первое письмо, подписчики уже и не вспомнят, кто вы такие, отправят вас в спам и испортят вам репутацию отправителя.

Старые емейлы со временем превращаются в спам-ловушки. Попадание вашего письма на такой адрес — серьёзный сигнал для почтовых провайдеров о том, что вы потенциальный спамер и ваши письма следует блокировать. Подробнее про спам-ловушки мы рассказывали в этой статье.

Если вы купили, одолжили, нашли, получили в подарок базу, рассылать по ней емейлы — это путь в никуда. Здесь работает простая логика и поведение людей: что вы делаете с сообщениями, которые приходят с неизвестных вам адресов? То же самое произойдёт и с вашей рассылкой. К тому же это незаконно, ведь в таком случае вы, как правило, не получаете согласие от подписчиков на отправку им писем и на обработку их персональных данных.

Копирайтинг

С целью, задачей письма и с базой определились. Уже даже есть какие-то идеи, которые можно воплотить в тексте и дизайне. Теперь самое время приступить к подготовке текстов.

На этом этапе важно понимать, достаточно ли вам одного письма на всю аудиторию или же лучше разделить базу подписчиков на сегменты по какому-либо признаку и слать каждому из них более персонализированные письма.

Важно понимать, кто получит рассылку. Здесь на помощь придёт портрет целевого клиента. В зависимости от сегмента, контент и подача в письме могут меняться. Более подробно про это можно почитать в следующих статьях:

Персонализация в маркетинге: 10 мифов, в которые многие верят
Персонализация рассылки с помощью анкетных данных подписчика
Емейл-рассылки: женские vs мужские
Персонализация контента в письмах, основные её типы
Как связаны сегментация и омниканальность

На этапе копирайтинга формируется структура письма: нужно решить, из каких блоков оно будет состоять, что писать на баннерах, какие тексты использовать для кнопок.

Также очень важный момент в подготовке текстов — это интересные темы и прехедеры, ведь они напрямую влияют на открываемость писем. Подробнее о том, как их создавать и на что обращать внимание, можете прочитать в этих материалах:

Как придумать удачную тему письма: примеры, советы, приёмы
Всё, что нужно знать про прехедер письма

Кто-то скажет, что тексты всё равно никто не читает и все смотрят только картинки. Отчасти они будут правы, потому что большинство текстов сейчас не содержат ничего нового. Подписчики к этому привыкают и просто пролистывают письмо. Поэтому делайте интересный, уникальный и релевантный контент, и ваши рассылки точно будут читать гораздо внимательнее и дольше. А это в свою очередь скажется и на показателях вовлечённости — пользователи буду ждать ваших писем, охотно открывать их и переходить по ссылкам.

Примеры хороших контентных писем можно посмотреть в нашем портфолио. Прочитать про различные типы писем и их особенности можете в этих материалах:

Учтите, что в отношении рекламы в письмах определённых видов товаров есть ограничения. Например, нельзя рекламировать алкоголь, табак, оружие, азартные игры.

Есть множество и других законодательных ограничений, которые нужно соблюдать. Например, в рекламе нельзя формировать негативное отношение к лицам, не пользующимся рекламируемыми товарами, или осуждать таких лиц. Нельзя демонстрировать или использовать государственные символы (флаги, гербы, гимны), иностранные слова и выражения; нельзя указывать на лечебные свойства объекта рекламирования. Поэтому, прежде чем что-то рекламировать, обязательно изучите закон «О рекламе».

Дизайн

Дизайн — вещь субъективная. Кому-то это письмо красиво, а кто-то и внимания на него не обратит. Но при этом есть правила оформления, есть общепризнанные паттерны поведения пользователей, есть гайдлайны и брендбуки, которым нужно следовать, и самое главное — есть плохие дизайны. Такие, как и шаблонные тексты, никто не смотрит и не запоминает.

Помните, что дизайн письма — это лицо бренда, и хорошо, если оно симпатичное. Тогда подписчик захочет начать и продолжить общение с вами.

Также нужно не забыть про мобильные устройства — письмо должно одинаково хорошо смотреться и на них, и на компьютерах.

Про то, как делать дизайн писем, и про все нюансы, связанные с этим, у нас есть внушительная подборка статей. Так что тут можно заварить себе чайку и засесть надолго.

Вёрстка макета

Дизайнер отдал вам свою красоту. Вы приносите её верстальщику, который должен превратить всё это в html-код. А тут ещё куча проблем: картинки на айфонах замыленные, на всех почтовиках всё смотрится хорошо, а на Outlook — всё криво, видео не воспроизводится нормально и т. д.

Про всевозможные нюансы вёрстки мы также уже рассказывали не раз и объединили всё это в подборку. Но если будут вопросы, вы всегда можете задать их нам, ведь различных тонкостей предостаточно.

Настройка письма в платформе

Вот вы уже и на финишной прямой. Осталось настроить письмо. Объясню, что нужно для этого сделать.

Чтобы массово разослать письмо, нужна специализированная платформа емейл-рассылок (email-sending platform, сокращённо ESP). Если рассылать одновременно кипу писем с обычной почты, то емейл-провайдеры могут счесть вас за спамера и забанить.

С помощью такой платформы вы сможете после отправки письма отслеживать всю самую важную статистику по нему: открытия, переходы по ссылкам, количество доставленных и недоставленных писем, ошибки отправки, жалобы и т. д. Сможете настраивать целые емейл-кампании, в которых цепочка писем будет автоматически отправляться подписчику в зависимости от его действий. Сможете делать так, чтобы в письмо автоматически подставлялся определённый (динамический) контент в зависимости от того, кто его получит.

А ещё сможете делать A/B-тесты, т. е. тестировать что-либо в рамках одной рассылки, например текст темы, текст призыва к действию и т. д. Так вы увидите, какой текст соответствующего элемента отрабатывает лучше: даёт больше открытий или переходов по ссылке и т. п. В общем, возможностей масса.

Чтобы понять, какая ESP вам подойдёт, нужно изучать условия сотрудничества с каждой отдельно. Всё зависит от объёма планируемых рассылок и величины вашей базы подписчиков. А также от того, какие возможности предлагает платформа. Чтобы вам было легче выбрать ESP, мы сделали по ним небольшой разбор. Если у вас некрупный бизнес, то прочитайте, как выбрать платформу для него.

А поскольку мы много взаимодействуем со всеми возможными платформами, мы решили лично проинтервьюировать их сотрудников и расспросить подробнее об этих сервисах. Все интервью можно прочитать в этой подборке.

Некоторые ESP разрешают отправлять до 1000 писем (плюс-минус) и не заставляют прописывать при этом никаких дополнительных настроек. Но тогда письма будут приходить подписчикам от имени платформы, а не от вашего.

Чтобы исправить эту ситуацию и сделать всё грамотно, нужно настроить технические dns-записи:
— SPF, DKIM — нужны обязательно, чтобы письма доходили всем подписчикам;
— DMARC — опционально, чтобы дополнительно обезопасить ваши рассылки.

Чтобы понять, как их настроить и как сделать, чтобы письмо дошло до получателей без приключений и почтовики при этом вас не забанили, просмотрите статьи из нашей подборки. В них мы описали всё как можно подробнее.

Теперь можете переходить к настройке самого письма. В платформе вам нужно будет залить вёрстку письма, прописать тему и прехедер, выбрать сегмент базы для отправки, выставить дату и время отправки. Также не забудьте разметить ссылки с помощью utm-меток. Так вы сможете отследить с помощью систем аналитики (Google Analytics и Яндекс.Метрика), по каким ссылкам переходили и как именно эти страницы просматривали (сколько людей на них перешло, как долго смотрели, на что кликали и т. д.). Подробнее о том, как работать с utm-метками, читайте в этой статье.

После того, как всё настроено, нужно обязательно всё протестировать и проверить: корректно ли всё отображается, правильно ли везде прописан текст и картинки и т. п. Сначала верстальщик тестирует отображение письма на всевозможных устройствах самостоятельно. Специализированные сервисы, типа Email On Acid, позволяют посмотреть всё это в рамках одной информационной панели — дашборда. А уже потом тесты улетают на проверку менеджеру и впоследствии клиенту.

Чтобы вам было легче проверять письмо, мы разработали интерактивный чек-лист. С ним вы точно ничего не забудете и отправите письмо без ошибок.

После того, как внесёте все правки, останется запланировать дату и время отправки — или нажать на кнопку, и письма полетят адресатам.

Аналитика

Но даже когда рассылка стартовала, расслабляться ещё рано. Время рассылки письма по базе зависит от почтовиков получателей и от размера самой базы. Чем она меньше, тем быстрее разлетятся письма.

За процессом отправки хорошо бы следить, чтобы в случае чего оперативно вмешаться и поставить рассылку на паузу. Вдруг на письма резко начнут жаловаться, и ваша репутация отправителя начнёт ухудшаться? Такое может случиться, если вы вообще ни разу не рассылали по своей базе письма или если у вас уже есть большая база (500 тыс. и более), вы делаете по ней рассылки, но очень редко. Например, раз в месяц.

Если вы вообще ни разу не отправляли письма со своего аккаунта в ESP, вам стоит сначала его прогреть. О том, как это сделать, мы подробно рассказывали в этой статье.

Если же у вас большая база и вы слишком редко шлёте по ней письма, то вам стоит растягивать их отправку по времени: например, выставите в настройках период отправки на неделю с момента начала рассылки. Или разбейте базу на части и также постепенно, например в течение той же недели, отправляйте письмо на каждую. Поглядывайте за показателями: нет ли жалоб, не ухудшается ли репутация. Лучше всего эту информацию показывают постмастера — сервисы, которые предоставляют почтовые провайдеры для дополнительной аналитики писем. Подробнее о них читайте в этой статье или в инфографике.

Для удобства можно настроить автоматическую отчётность о доставляемости. Например, для себя и наших клиентов мы сделали собственный сервис отчётности. Так мы максимально быстро собираем статистику по рассылкам, а также получаем онлайн-уведомления, если какие-то показатели резко отклоняются от нормы. Если интересно, как мы это сделали, можете почитать эту статью.

Письма отправлены, подписчики довольны, конверсия растёт, осталось только всё это замерить и просчитать эффективность кампании. Стоит отметить, что неправильно замерять эффективность рассылки сразу после её запуска. Всё же емейл-канал — не самый быстрый в плане реакции. Люди проверяют почту на работе, по дороге домой, на обеде или просто раз в два дня. Поэтому смотреть результаты кампании имеет смысл спустя несколько дней. Мы, как правило, делаем это по истечении трёх дней.

Подробнее о том, как и что именно надо анализировать, а также чем это поможет, читайте в этой подборке.

Вот я и рассказал, как сделать емейл-рассылку, осветил полный цикл подготовки. Как видите, в процессе задействовано много специалистов, уходит куча времени и нужно во многом разбираться. У нас в среднем подготовка письма с нуля занимает 5–7 рабочих дней.

Если же вы не сможете самостоятельно разобраться, как сделать емейл-рассылку, то мы всегда рядом и готовы прийти на помощь! Проконсультируем по всем вопросам подготовки, настроим автоматизацию и разработаем комплексную стратегию коммуникации.

Как сделать email-рассылку в 2020 году, пошаговая инструкция



  1. Виды email-рассылок



  2. Стратегии email-маркетинга



  3. Email-рассылки для разных сегментов бизнеса



  4. Как собрать базу



  5. Прогрев домена



  6. Как составить письмо для email-рассылки



  7. Оформление и верстка письма



  8. Как запустить email-рассылку



  9. Как не попасть в спам



  10. Как попасть в ящик Входящие, а не в Промоакции



  11. Типичные ошибки при составлении email-рассылок



  12. Основные правила создания email-рассылки



  13. Лучшие сервисы для email-рассылок



  14. Как анализировать эффективность email-рассылки



  15. Как сочетать email-рассылки с другими маркетинговыми инструментами



  16. Популярные вопросы по теме

Email-маркетинг сегодня — важная часть стратегии продвижения любого онлайн-бизнеса. По результатам исследования Holistic Email Marketing и GetResponse, у email-рассылок самые высокие показатели ROI в сравнении с другими маркетинговыми инструментами.

По данным Statista, в 2020 году электронной почтой пользуются 3,9 млрд человек ежедневно. К 2023 году ожидается рост этого числа до 4,3 млрд.

В эффективности email-рассылок уже давно никто не сомневается. Эта статья поможет составить вашу первую рассылку или улучшить действующую. Мы расскажем:

  • какие типы email-рассылок существуют,
  • какие из них подойдут вашему бизнесу;
  • как написать письмо для email-рассылки;
  • как собрать качественную базу;

и все остальное, что нужно сделать для настройки продающего email-маркетинга с нуля на сайте.

Виды email-рассылок

Ручные

Тип email-рассылок, отправку которых нельзя привязать к действиям пользователя на сайте. Это информационные письма об акциях, новинках и других событиях.

Триггерные

Триггерные рассылки — вид почтовых рассылок, которые отправляются после того, как пользователь совершил определенное действие на сайте. Вы один раз настраиваете отправку писем и потом только собираете и анализируете информацию по ним.

С помощью триггерной email-рассылки вы можете сегментировать пользователей, а потом отправлять персонализированные письма.

Мы проводили исследование и выявили, чем триггерные письма лучше ручных.

Триггерные рассылки делятся на:

  1. Приветственные

Вы представляетесь новым пользователям и мотивируете их использовать ваш продукт. Приветственное письмо должно быть информативным, понятным и побуждающим к действию.

Задачи приветственной email-рассылки:

  • Подтвердить, что регистрация прошла успешно.
  • Создать хорошее впечатление и показать, какую проблему пользователя успешно решает продукт.
  • Подсказать пользователю следующий шаг и продвинуть его по воронке продаж.

Из чего состоит приветственное письмо:

  • Дружелюбное приветствие.
  • Благодарность за подписку или регистрацию.
  • Если вы используете лид-магниты — обещанный бонус.
  • Ваши преимущества.
  • Ссылка на сайт.
  • Информация о периодичности и формате email-рассылки.
  • СТА. Четко обозначьте, куда дальше идти пользователю.
  • Контакты и возможность обратной связи.
  • Кнопка отписки. Делайте ее заметной, иначе можете попасть в спам.
  • Кратко дайте необходимую информацию и подскажите, что делать дальше.

Советуем отправить несколько приветственных писем и показать все возможности продукта, постепенно познакомить пользователя с компанией.

С помощью приветственной триггерной цепочки вы:

  • Не будете перегружать пользователя информацией.
  • Сможете узнать больше об интересах ваших подписчиков, анализируя статистику по всем письмам цепочки и обратную связь.

Кроме того, приветственные кампании из триггерных писем статистически более эффективны, чем одиночные приветственные письма. Например, в кейсе Carrot quest для Yagla после внедрения приветственной цепочки продажи выросли на 29,61%.

В статье мы собрали все, что вам нужно знать о приветственном письме.

Пример:

Новичку после регистрации говорят, что будут присылать письма с рекомендациями и предлагают выбрать тариф.

2. Информационные/контентные

Эти триггерные почтовые рассылки отправляются, чтобы сообщить о статусе пользователя. У писем нет задачи сразу продать: они нацелены вернуть пользователя или объяснить ему возможности продукта.

Информационные триггерные сообщения:

  • напоминают пользователю о вас и вашем предложении,
  • показывают заботу,
  • выражают благодарность,
  • влияют на лояльность и доверие к продукту.

Когда отправлять контентную email-рассылку:

  • Пользователь совершил покупку. В письме вы благодарите за покупку, отмечаете хороший вкус клиента и даете советы по использованию товара.
  • Пользователь оставил email в обмен на скидку. Вы отправляете письмо или серию писем с напоминанием, что через N дней скидка закончится.
  • Клиент использует сервис в пробном периоде. Напоминайте, сколько дней осталось до конца бесплатной подписки и мотивируйте клиента оплатить.
  • Клиент оплатил услугу. В письме расскажите о преимуществах этой услуги, приведите полезные факты.

Пример:

Фрагмент письма от интернет-магазина TOPTOP. В шапке письма выражена главная мысль, а ниже подробно разобраны 5 образов в звездном стиле.

3. Активационные

Как только пользователь начал проявлять интерес к вашему продукту или услуге, отправьте ему письмо или цепочку писем с описанием функций и возможностей:

  • как использовать,
  • на что обращать внимание,
  • какие есть преимущества перед конкурентами.

Не будьте навязчивыми, но и не стесняйтесь рассказывать о себе: вы помогаете пользователю сделать выбор, а письмо в нужное время поможет продать без прямой рекламы.

Цели активационных писем:

Активация в сервис. В письме рассказывайте про отдельную функцию и возможности вашего продукта. В Carrot quest мы отправляем 9 уроков, чтобы пошагово рассказывать пользователю о ценности продукта и показать многообразие решений, которые можно получить с помощью нашего сервиса. Так клиент найдет удобные для себя способы работы, будет использовать возможности в полной мере и получать больше выгоды.

Прогрев лида. Часто посетители просматривают одни и те же товары, но так и не покупают. Поэтому нужно подогревать их с помощью полезного контента, иначе они могут уйти к конкурентам. Для мотивации обычно используют скидки.

Пример:

Фрагмент активационного письма от Lamoda

4. Реанимационные

Помогают, если пользователь заходил на сайт, интересовался товаром или услугой и ушел. Большое количество пользователей невозможно вернуть ручными email-рассылками. И когда у вас большая база клиентов, вы рискуете завалить пользователя одними и теми же письмами, и вам будет сложно определить нужное время отправки.

Примеры реанимационных писем:

  • Если пользователь купил товар с коротким жизненным циклом, например, продукты питания. В конце этого цикла напомните ему, что пришло время для новой покупки.
  • Брошенная корзина. Когда посетитель просматривал товар, добавил его в корзину, но так и не купил. Отправьте письмо с информацией о товаре и предложением завершить заказ.
  • Оставленный заказ. Под заказом подразумеваем главное целевое действие: покупка продукта, регистрация, оплата услуги, оформление заявки и прочее. Если пользователь начал это действие и не закончил, верните его триггерным письмом и дайте повод завершить заказ.
  • Просмотренные товары (страницы). Если пользователь несколько раз просматривал один и тот же товар (или страницу с описанием услуги), значит он заинтересован. Отправьте этому пользователю письмо со скидкой на этот товар (услугу), пока он не ушел к конкурентам.
  • Возвращение неактивных пользователей. Настройте отправку реанимационных писем для клиентов, которые раньше у вас покупали, а теперь неактивны или не заходят к вам. Предложите им скидку, специальные условия или помощь экспертов.

Пример:

Клиента давно не было на сайте, и ему рассказывают, что за это время поменялось

5. Продающие

Вообще, любая email-рассылка нацелена на продажу. Поэтому здесь мы разберем письма, мотивирующие ваших клиентов купить больше. Через какое-то время после первой покупки напомните о себе с помощью писем с актуальными предложениями. Время отправки зависит от специфики вашего бизнеса и особенностей продукта.

Возможные сценарии:

  • Клиент купил фотоаппарат, но при этом не купил дополнительные товары: карту памяти, чехол, сумку, портретный объектив, штатив и др. В триггерном письме предложите купить эти товары.
  • Бонусы за активность — если пользователь проявлял активность в последнее время (несколько раз купил, часто заходил на сайт, оставлял свои отзывы), то можно автоматически давать такому сегменту бонус. Это подтолкнет пользователей к дополнительной покупке.

Пример:

Хороший пример того, как сделать дополнительные продажи в письме

Запустите первую ручную или триггерную рассылку
за 1 час с помощью Carrot quest ›

Стратегии email-маркетинга

Прежде чем составить продающую email-рассылку, сделайте несколько шагов, которые сделают ваш email-маркетинг эффективней.

Поставьте цель

Пропишите в цифрах результат, который хотите получить от рассылки писем потенциальным клиентам. Например:

  • увеличить конверсию в покупку на 3% с помощью письма о брошенной корзине;
  • увеличить выручку с email-рассылки на 5% в сравнении с предыдущим месяцем;
  • привлечь на 10% больше трафика, чем в предыдущем месяце.

Важно не только определиться, зачем делать email-рассылку, но и как вы будете измерять результаты. Выберите метрику, а лучше нарисуйте дашборд. В большинстве сервисов рассылок невозможно посмотреть, например, на сколько увеличится выручка. Для этого нужно подключить дополнительную систему аналитики.

Определите целевую аудиторию

Портрет вашего клиента понадобится не только на этапе формирования стратегии, но и при составлении контента для email-рассылок. Представьте своего подписчика, подумайте о том, что ему интересно видеть в личном почтовом ящике. Для этого нужно:

  1. Собрать данные о поле, возрасте, интересах, географии, уровне дохода вашего клиента.
  2. Выяснить страхи, боли, потребности и критерии выбора перед покупкой.
  3. Понять, какой путь проходит клиент с момента возникновения потребности до момента покупки.

Собрать эту информацию можно несколькими путями:

  • провести интервью с действующими клиентами,
  • опросить менеджеров по продажам,
  • собрать данные по подписчикам в соцсетях,
  • поднять исследования конкурентов.

Проанализируйте конкурентов

Когда вы поняли, кто ваш клиент, нужно понять, что ему предлагают другие компании. Подпишитесь на email-рассылки и соцсети конкурентов, изучите их сайт, оформите бесплатную подписку или триал, если это сервис.

На что обращать внимание:

  • какие офферы делают клиентам, на что делают акценты в текстах для почтовой рассылки;
  • как строятся темы и заголовки в текстах писем;
  • как формулируют СТА;
  • по каким триггерам и с какими таймаутами отправляют письма;
  • как двигают клиента по воронке;
  • с какой периодичностью отправляют письма.

С помощью этого анализа вы можете подглядеть идеи и выявить ошибки, которые будете учитывать в своих email-рассылках.

Определитесь, как будете привлекать клиентов

Вы составили портрет своего клиента, выявили ошибки и преимущества стратегии конкурентов, а теперь придумайте способы привлечения пользователей. Вы должны выделяться среди остальных и предлагать пользу, которая нужна пользователям.

В зависимости от сферы бизнеса, польза может быть такой:

  • бесплатные материалы за подписку,
  • скидка на первую покупку,
  • бесплатный пробный период в сервисе или скидка за подключение платной подписки.

Кроме активностей на сайте и email-рассылок, вы можете подключить SEO, SMM, контекстную и таргетированную рекламу.

Спланируйте контент

На этом шаге у вас есть все, чтобы продумать наполнение вашей email-рассылки, исходя из специфики вашего бизнеса и собранной информации.

Определитесь:

  • каким языком будете писать;
  • какими офферами будете цеплять клиента;
  • на чем сделаете акценты в текстах.

Из этой статьи вы узнаете все о составлении письма для рассылки с высокой конверсией.

Составьте цепочки писем

Когда пройдены предыдущие шаги, пора планировать email-рассылки. Ваши письма должны приходить в нужное время и с нужной информацией. Для этого решите, в какой момент хотите отправить письмо:

  1. Когда пользователь зашел на сайт и оставил контакт — приветственная email-рассылка.
  2. Через несколько дней — информационная email-рассылка.
  3. Заходит на сайт и не покупает долгое время — активационная email-рассылка.
  4. Долгое время не заходит на сайт — реактивационная email-рассылка.
  5. Оформил заказ — продающая email-рассылка.

Советуем выполнить все описанные нами выше шаги перед запуском рассылки. Это поможет вам добиться планируемых результатов и анализировать показатели.

Email-рассылки для разных сегментов бизнеса

Давайте разберемся, какие письма должны быть в рассылках для вашего бизнеса.

Интернет-магазин

В этом сегменте легко придумать контент для email-рассылки, но очень сложно им удивить и зацепить клиента из-за избытка предложений. Какие письма отправлять:

  1. О новых поступлениях. Отправляйте клиентам письма с подборкой новых товаров и мотивируйте купить с помощью бонусов. А если клиент положил в корзину товар, которого нет в наличии, подпишите его на email-уведомление.

Фрагмент письма с новинками от Спортмастер

2. Со сбором отзывов. В e-commerce отзывы сильно влияют на принятие решения о покупке. Поэтому не стесняйтесь, просите в письме оставить отзыв на сайте после покупки. Как и в предыдущем пункте, мотивируйте бонусами.

Фрагмент письма со сбором отзывов

3. С просмотренными товарами. Отправьте пользователю товары, которые он смотрел и не добавил в корзину. В письме можете сделать подборку товаров в комплект к просмотренным.

Письмо с просмотренными товарами

4. С товарами из корзины. В среднем, письмо с напоминанием о брошенной корзине возвращает 30% пользователей.

Таким может быть письмо с товарами из корзины

SaaS-сервис

Это более сложный сегмент, где клиенту нужно с помощью писем помогать разобраться в сервисе, активировать купить подписку. Обязательно включите в email-рассылку:

  1. Обучающие письма. Проанализируйте, на каких страницах и в какой момент у пользователя случаются сложности. С помощью писем помогите им разобраться.

2. Транзакционные письма. Это уведомления, связанные с оплатой в сервисе.
Цели:
— предупредить об окончании оплаченного периода;
— уведомить об отмене/возобновлении подписки;
— сообщить об успешном платеже.

Транзакционное письмо от Productboard

3. Письма-алерты, в которых будете сообщать о проблемах в сервисе и состоянии аккаунта.

Письмо-алерт от Вконтакте

Недвижимость и строительство

Здесь важно мотивировать клиента совершить крупную покупку. Для этого нужно завоевать доверие и рассказать все о предмете покупки. С помощью каких писем вы это сделаете:

  1. Письмо с преимуществами объекта. Расскажите, чем отличаетесь от других застройщиков и покажите, что вы надежны.

Фрагмент письма с преимуществами застройщика

2. Письмо, которое развеет сомнения. Пользователям тяжело довериться онлайн-продавцу в таком сегменте. Четко ответьте на возможные вопросы клиента, покажите цену.

Фрагмент письма с ключевыми цифрами

3. Письмо с вариантами оплаты. Перечислите в письме, какими способами клиент может приобрести квартиру на вашем сайте.

Хороший пример, как показать клиенту способы покупки квартиры

Услуги и консалтинг

В этой сфере тоже нужно выиграть среди множества предложений. Объясните клиенту, почему он должен заплатить именно вам. Как это сделать:

  1. С помощью прогревающей email-рассылки. Приветствуйте нового клиента и в первом письме дайте полезный контент.

2. С помощью писем о брошенной корзине. Напомните пользователю, что он не завершил покупку услуги или программы обучения. Для мотивации предложите бонус.

3. С помощью писем со сбором обратной связи. Если пользователь воспользовался вашей услугой, спросите в письме, как все прошло и чего ему не хватило. Так вы покажете, что доверяете клиенту, и что именно он поможет вам стать лучше.

Как собрать базу

Когда собираете базу, подумайте, как именно контакты будут передаваться в сервис email-рассылок. Иногда для этого нужно настроить интеграцию.

Как правильно собрать базу email-адресов? Самое главное: не покупайте готовую базу адресов. Обычно большая часть лидов в ней не существует, поэтому вы просто зря потратите деньги.

А еще мы рассказывали, как исправить email-базу, если с ней что-то не так.

Специальный раздел с формой подписки

Этот прием сбора email гарантированно приведет к вам уже теплых подписчиков. Возможно, их будет не так много, но они будут читать ваши письма. Форму подписки на email-рассылку можно расположить где угодно:

В блоге:

На определенной странице:

Так Carrot quest заманивает подписчиков на странице описания Email-маркетинга

В нижней части главной страницы:

На сайте Bershka внизу главной страницы висит бегущая строка с формой подписки

Что нужно учитывать:

  1. Форма не должна отвлекать пользователя от основного содержания сайта.
  2. В форме сбора email-адресов должно быть как можно меньше полей. Оптимально — электронный адрес и имя.
  3. Оффер в форме сбора должен быть убедительным.
    Например:

Форма подписки на email-рассылку на сайте издательства Манн, Иванов и Фербер

С помощью поп-апа

Настройка поп-апа — простой и рабочий способ собрать теплую базу для email-рассылки. Здесь важно не быть навязчивыми и прописать сценарии, по которым будут работать поп-апы: частоту показа, триггеры, сегменты пользователей.

В тексте поп-апа покажите выгоду от подписки на email-рассылку. Обычно взамен предлагают бонусы и интересный контент. И не забудьте про кнопку с призывом к действию!

Поп-ап на сайте 12storeez взамен на email предлагает интересные материалы

Поп-апы — раздражающий инструмент, поэтому советуем соблюдать правила:

  • не показывайте поп-ап больше одного раза;
  • не просите email у тех, кого уже знаете;
  • настройте исчезновение поп-апа, если человек не отвечает на него в течение нескольких минут минут.

Мы рассказывали, что делать, если пользователь не оставил контакты на сайте.

С помощью онлайн-чата

Собирайте базу почт для email-рассылки через диалог в онлайн-чате: делайте это вежливо и аккуратно, чтобы не отпугнуть. Спрашивайте email, когда пользователь сам напишет в чат. Так вероятность получить контакты гораздо больше.

Еще вы можете попробовать лид-бота Carrot quest: он поможет не только собрать контакты, но и квалифицировать их по нужному вам признаку.

Пример сбора телефона с помощью лид-бота Carrot quest

Соберите базу для рассылки за пару дней

с поп-апами,
чатом и лид-ботом
от Carrot quest ›

Подписка в соцсетях

Помимо того, что соцсети позволяют выстраивать прямую коммуникацию с клиентами и таким образом завоевывать их доверие, сейчас в них есть все инструменты, чтобы увеличивать продажи и собирать лиды. Как собрать базу подписчиков в соцсетях:

  1. Facebook позволяет добавить форму подписки на email-рассылку прямо в шапку профиля.

2. ВКонтакте можно запустить рекламное объявление, которое расскажет пользователю о вашей email-рассылке и соберет его данные. Удобно, что пользователю практически не придётся тратить на подписку время: поля автоматически будут заполнены данными, которые есть в его профиле.

Партнерская email-рассылка

Ваша целевая аудитория читает email-рассылки других ресурсов или сервисов. Найдите такие рассылки и предложите партнерство отправителям, чтобы их читатели стали и вашими. Обговорите формат участия в партнерской email-рассылке: рекламный блок, ссылка на статью или партнерский промокод. Выбирайте предложения, которые максимально подходят аудитории ваших партнеров.

Пример партнерского письма Lingualeo и Airbnb

В этой статье мы подробно рассказали, как собрать базу для email-рассылки. Вам осталось только выбрать подходящие cпособы.

Если не сможете определиться, протестируйте форматы подписок.

Прогрев домена

Вы определились с форматом, прописали стратегию и собрали базу. Но письмам с нового домена легко оказаться в спаме.

Почтовые сервисы настороженно относятся к новичкам, которые сразу делают массовые email-рассылки. Поэтому советуем сначала заслужить доверие у почтовых служб, прежде чем запускать email-рассылку. Здесь вы узнаете, как прогреть домен для рассылки.

Обозначьте свой адрес как безопасный

Для этого подключите запись DKIM, SPF и протокол DMARC.

DKIM — цифровая подпись, которая позволяет поручиться за репутацию отправителя.

SPF показывает, какие почтовые серверы могут отправлять письма от имени вашего домена.

DMARC — протокол, который позволяет защитить пользователей от фишинга с использованием вашего домена.

Записи можно указать в настройках DNS, а в инструкции от mail.ru подробно рассказано, как они настраиваются.

Запустите прогревающую email-рассылку

Наращивайте объем рассылки постепенно, понемногу прибавляя количество подписчиков.

График прогрева от Sendgrid:

ДеньОбъем email-рассылки
150
2100
3500
41000
55000

Для прогрева подготовьте email-рассылку по базе подписчиков с опросом или интересной информацией.

Фрагмент прогревающего письма от Carrot quest

Сначала разошлите это письмо коллегам, попросите прокликать его, а потом отправьте заряженной аудитории — постоянным читателям блога или активным пользователям сервиса. Лояльные читатели хорошо отреагируют на email-рассылку, и это позволит вам получить хорошую первичную статистику.

Если вы еще не создавали прогревающую рассылку, вдохновитесь примерами писем, которые мы собрали.

Проверьте репутацию отправителя

Даже если вы все делаете правильно, нужно знать наверняка, что вы не попали в черный список. Репутация отправителя складывается из репутации IP и репутации домена. И то и другое можно проверить онлайн.

Узнать репутацию IP можно с помощью сервиса Sender Score. Введите IP в строку, и сервис покажет подробности.

Проверить репутацию домена можно с помощью сервиса MxToolbox. Этот инструмент поищет ваш домен в более чем 100 черных списках и посмотрит, кто отправляет с него письма. Так выглядит отчет:

Настройте постмастеры

Это инструмент для аналитики email-рассылок. Он помогает узнать репутацию домена, отследить ошибки доставки и скорректировать отправляемые письма.

Постмастеры основых почтовых провайдеров:

Отправляйте email-рассылки с субдомена

Не отправляйте письма с основного домена, вроде mysite.ru. Подключите субдомен, например, mail.mysite.ru. Если что-то пойдет не так, это поможет сохранить репутацию основного домена.

О т

Как пользоваться электронной почтой Mail.ru

  1. Все сервисы Mail.ru
  2. Регистрация в почте mail
  3. Вход в почтовый ящик
  4. Восстановление пароля
  5. Горячие клавиши
  6. Написать письмо
  7. Оформление письма
  8. Оформление письма, дополнительно
  9. Контакты, адресная книга
  10. Редактирование и удаление контактов
  11. Настройки, личные данные
  12. Настройки, подпись
  13. Настройки, работа с письмами
  14. Настройки, темы
  15. Настройки, пароль и безопасность
  16. Настройки, папки — создание, редактирование и удаление
  17. Настройки, автоответчик
  18. Настройки, фильтры — автоматическое распределение писем по папкам и защита от спама
  19. Добавить почтовый ящик — получать письма с других почтовых ящиков, через почту mail
  20. Удалить почтовый ящик

При входе в почтовый сервис, сразу открывается страница со входящими письмами. Скорее всего там будут приветственные и благодарственные письма от администрации сайта. Чтобы открыть письмо, достаточно нажать на него левой клавишей мыши. Все непрочитанные письма отмечаются синим кружком, прочитанные светлосерым.

Количество непрочитанных писем указывается рядом со словом «входящие», в верхней части ярлыка страницы и во всех проктах связанных с сервисом mail (указаны в верхней части страницы), например, «мой мир», «одноклассники» и т.п.

Щелкая по этим кружочкам, можно непрочитанные письма обозначить как прочитанные и наоборот.
В левой части писем можно устанавливать флажок, чтобы можно было одно действие применить сразу к нескольким письмам, например, удалить, отправить в спам и тому подобное.

Цветной значок обычно задается самим сервисом, цвет выбирается случайным образом, и используется первая буква имени или электронного адреса. Рядом со значком пишется отправитель — это либо Имя и Фамилия, а если они не указаны, тогда только электронный адрес. Далее идет закладка, щелкнув по ней, она меняет окраску с серой на красную, чтобы не забыть о важных сообщениях. Справа от закладки текст заголовка письма, если заголовка нет, то будет указано, что письмо без темы. И в самой правой части время или дата получения письма.

Отправленные письма или исходящие. Внешний вид письма подобный как и во входящих письмах.
Черновики — написанные, но неотправленные письма.
Спам — нежелательные письма, обычно рекламного характера. Если отправить письмо в спам, то все последующие письма от этого автора, тоже будут попадать в спам, минуя страницу с непрочитанными письмами.
Корзина — страница с удаленными письмами.

При дальнейшем пользовании, входящие письма будут пополняться. На странице может поместиться до 25 писем, если писем будет больше, то появится переход на другие страницы. Чтобы перейти на к старому сообщению на другой странице, необходимо под сообщениями найти ссылку-переход на другие страницы и выбрать нужную.

Доступно перейти на 5 страницу сразу, если писем очень много, то придется прыгать через каждые две страницы, пока не появится нужная. При нажатии стрелочки, загружается следующая, либо предыдущая страница в зависимости в какую сторону листать.

 

5 вариантов получения email клиента

Email-маркетинг является лучшим инструментом для получения повторных продаж, а также незаменимым средством для постоянного информирования своей целевой аудитории.

Всем хорош email-маркетинг, вот только никто не хочет оставлять свои электронные адреса. В этой статье мы рассмотрим 5 способов, как получить email клиента.

1. Делаем новый и оптимизируем старый контент

Чтобы конвертировать посетителя в подписчика следует его чем-то заинтересовать и это естественно будет контент вашего сайта. Ни одна форма подписки не сработает, если пользователю не понравиться предложенный ему материал. Для работы с контентом можем предложить следующий алгоритм:

  1. Отслеживайте настроения аудитории, предлагайте им тот материал, который будет пользоваться спросом. Не забывайте о том, что важно подстроиться под свою публику и писать понятным для нее языком.
  2. Публикуйте новые статьи, четко соблюдая выбранный для себя график. Пользователи должны видеть, что ваш проект стабильно развивается и заслуживает доверия.
  3. Используйте SEO для получения трафика, контент, который никто не видит, не приносит пользы.
  4. Анализируйте свои более ранние материалы, отслеживайте их актуальность и качество SEO структуры. При необходимости проводите оптимизацию.
  5. Отслеживайте посты, которые дают наибольший целевой трафик и размещайте на этих страницах форму с подпиской.

Если вашему проекту уже больше года, и материалов накопилось изрядно, нужно собраться с силами и провести полный аудит своего контента. После этого запланируйте подобные проверки и делайте их регулярно.

2. Предоставляем свободу выбора

Ради привлечения большей аудитории интернет-проекты не исповедуют принцип узкой специализации. Всем нам приходиться бродить вокруг да около, периодически заползая в смежные тематики, и все это ради повышения трафика.
А вот пользователям подобная разноплановость проектов не всегда по душе. Ведь он подписался на статью по определенной теме, и все остальные ваши предложения его могут просто не интересовать. Согласно статистике нежелание получать рассылки с бесполезной информацией является самой частой причинно отказа от дальнейшей подписки.
Чтобы предотвратить подобный отказ от ваших писем обратитесь к своим постоянным читателям с предложением скорректировать содержание регулярных рассылок. Дайте людям возможность отказаться от не нужных писем, и тогда они гарантированно не упустят возможность ознакомиться с новой публикацией по интересующей их теме и данное письмо не затеряется в ворохе рассылки.
Подобную работу можно вести еще на стадии поиска подписчиков. Сделать это достаточно просто, например, в форме для отправки email добавьте простой переключатель, которым пользователь выберет между полной подпиской и рассылкой только по тематики данной статьи.

3. Спрашиваем о подписке перед уходом

Используйте всплывающие окна, которые активируются в момент ухода посетителя с сайта. Такой прием многие считают навязчивым и некорректным, но как показывает анализ конверсий, именно он дает большой приток новых подписчиков. Он отлично срабатывает на коммерческих проектах. В окно вместо обычного предложения подписаться на рассылку добавляем предложение в получение скидки в обмен на email, которая будет доступна в будущем.
Если не боитесь использовать агрессивные стратегии продаж, то после такой подписки можно начинать слать рассылку со сроками окончания скидки. Естественно к ней помимо счетчика времени добавляем самые актуальные предложения, которые будут еще выгоднее вместе со скидкой.

4. Используем интерактивную панель

Никто не любит всплывающие окна – это аксиома. Поэтому можно схитрить и предложить подписаться на рассылку с помощью интерактивной панели. Этот виджет практически не вызывает раздражения, легко встраивается на любую страницу сайта и занимает мало место. Его можно поместить даже в середину материала, и он будет смотреться там весьма уместно.

5. Не стесняемся предложить подписку

Нет ничего зазорного в том, чтобы не делать совершенно бесплатный контент. Если статья понравилась посетителю, и он дочитал ее до конца, то предложение оставить свой email более чем уместно. Сразу после выводов (или чем вы там заканчиваете свои публикации) размещаем лаконичную форму с предложением, ввести свой электронный адрес и отправить его в один клик.

Совет вне списка

Если вы обратили внимание, то последний пункт напрямую пересекается с первым, да и остальные могут быть уместны. Мы не советуем быть навязчивыми, в рамках одного интернет-проекта, можно объединять приведенные в статье способы для конвертации посетителей в подписчики. Например, лаконичные формы и интерактивные панели на страницах с информационным контентом, и различные типы всплывающих окон на посадочных страницах.

Оценок: 2 (средняя 5 из 5)

Понравилась статья? Расскажите о ней друзьям:

Курсы по продвижению (в открытом доступе)

Уровень сложности:

Начальный

Уровень сложности:

Начальный

Еще интересное

Как использовать Microsoft Outlook для проведения опросов | Small Business

Если вам нужно собрать важные отзывы от клиентов или просто отправить дружеский опрос людям в вашем офисе, вы можете использовать Outlook для проведения опроса. Outlook позволяет вставлять кнопки голосования по умолчанию или настраиваемые кнопки голосования в сообщения, чтобы задавать вопросы получателям, а затем автоматически отслеживает и подсчитывает ваши результаты, что упрощает получение ответов.

Откройте Outlook и создайте новое почтовое сообщение, нажав кнопку «Новое электронное письмо» вверху на вкладке «Главная».Составьте сообщение электронной почты для вашего опроса. Выберите вкладку «Параметры» вверху и нажмите «Использовать кнопки голосования» в группе «Отслеживание», когда закончите вводить сообщение.

Выберите один из предложенных вариантов голосования — «Одобрить; Отклонить »,« Да; Нет да; Нет; Может быть »или« Пользовательский »в зависимости от того, какие кнопки ответа вы хотите использовать в вашем опросе. Если вы выберете «Пользовательский», появится диалоговое окно «Параметры сообщения», и вы сможете ввести названия кнопок для голосования в текстовое поле «Использовать кнопки для голосования» в разделе «Параметры голосования и отслеживания».Разделяйте названия кнопок точкой с запятой. Нажмите «Закрыть», чтобы сохранить запись.

Установите флажок рядом с «Запросить уведомление о доставке» или «Запросить уведомление о прочтении» или обоими, если вы хотите добавить к своему сообщению дополнительные параметры отслеживания.

Добавьте к своему сообщению опроса отметку, чтобы напоминать получателям о необходимости ответить. Выберите вкладку «Сообщение» и нажмите «Последующие действия» в разделе «Теги». Нажмите «Пометить для получателей». Укажите дату и время, когда вы хотите отправлять автоматическое напоминание, если настройки по умолчанию не соответствуют вашим потребностям.Нажмите «ОК», чтобы вернуться к своему электронному сообщению. Введите получателей и нажмите кнопку «Отправить», когда будете готовы.

Отслеживайте ответы, периодически просматривая любой из отправленных вам по электронной почте ответов. Когда люди отвечают на ваш опрос, вы получаете в своем почтовом ящике сообщение, подобное тому, которое приходит, когда кто-то принимает от вас приглашение на собрание. Откройте ответ, щелкните панель сообщений и выберите «Просмотреть ответы голосования». Вы увидите, сколько людей ответили в целом, а также сколько голосов получила каждая кнопка и как проголосовал каждый получатель.

Как проводить конкурентную разведку — iPage Blog

Прежде чем создавать веб-сайт или вкладывать средства в профессиональные маркетинговые услуги для своего веб-сайта, вы должны понять свою конкурентную среду. Независимо от размера вашей организации или веб-сайта, вам нужно будет проводить конкурентную аналитику, чтобы:

  • Получать более точную и основанную на данных перспективу ваших конкурентов в Интернете и офлайн.
  • Узнайте, где ваша организация, ее веб-сайт, торговая марка и продукция вписываются в общий рынок, в ее нишу или отрасль.
  • Принимайте более обоснованные решения в рамках всего вашего бизнеса, в том числе касающиеся маркетинга, брендинга и разработки продуктов.
  • Оставайтесь гибкими и актуальными для ваших клиентов и заинтересованных сторон в различных средах.

В недавней публикации «Понимание конкурентной разведки и ее важности для вашего успеха в Интернете» освещены все тонкости того, почему для вас важно проводить конкурентную разведку. Также вкратце говорилось о том, как проводить конкурентную разведку.Этот пост будет более подробным.

Продолжайте читать, чтобы узнать больше о том, что вам нужно делать при проведении конкурентной разведки.

Поймите разницу между конкурентной разведкой и корпоративным шпионажем

Прежде чем приступить к проведению конкурентной разведки, важно знать, что это не влечет за собой шпионажа или «шпионажа» за вашими конкурентами. Занимаясь шпионажем, люди обычно шантажируют или крадут секреты другой компании, чтобы получить конкурентное преимущество, что является крайне незаконным и неэтичным.Выявляя конкурентную информацию, люди работают над сбором общедоступных данных о других компаниях, рынках и продуктах или собирают данные от клиентов и акционеров прозрачными способами, которые могут быть доступны публично и этично. Прочтите эту статью Investopedia, чтобы узнать больше о незаконных и неэтичных действиях, которых вам следует избегать.

Знайте свои бизнес-цели для сбора конкурентной информации

При проведении конкурентной разведки первое, что вам нужно будет определить, — это , зачем вам нужен сбор аналитики для вашего бизнеса или организации.Это поможет вам точно определить, какой тип разведданных и информацию вам нужно собрать, а также какие ресурсы вам понадобятся и на которые вы хотите полагаться при сборе своей информации. Вы собираете информацию, потому что разрабатываете новый продукт или услугу на своем рынке? Вы пытаетесь обновить свою тактику маркетинга и продаж или цены? Прочтите раздел «Использование для конкурентной разведки» в статье «Понимание конкурентной информации и ее важность для вашего успеха в Интернете» [Примечание к ipage: ссылка на этот пост на веб-сайте после его публикации.], чтобы узнать больше о многих причинах, по которым вашему бизнесу может потребоваться проведение конкурентной разведки.

Используйте правильные инструменты для сбора и оценки вашей конкурентной информации

При проведении конкурентной разведки в Интернете вам понадобятся инструменты, которые помогут вам обнаружить:

  • домены конкурентов и их рейтинги, а также их профили обратных ссылок, количество страниц на их веб-сайтах, их ключевые слова и т. д. Для этого вы можете использовать такие инструменты, как Open SEO Stats, SimilarWeb или SEMRush.И вы можете использовать такой инструмент, как Alexa, для определения новых конкурентов в вашей отрасли или нише.
  • Какие программы и интеграции стоят за веб-сайтами ваших онлайн-конкурентов. С помощью таких инструментов, как BuiltWith, вы можете узнать, какие системы управления контентом, интеграции электронной почты, маркетинговой интеграции и т. Д. Находятся на сайтах ваших конкурентов.
  • Актуальные новости и информация о ваших конкурентах и ​​вашей отрасли. Вы можете настроить для этого Google Alerts или использовать такой инструмент, как TrackMaven.
  • Какие типы тем и контента наиболее эффективны для ваших конкурентов в Интернете. Положитесь на BuzzSumo, чтобы получить эту информацию.

Создайте свою собственную облачную базу данных для хранения данных и информации о конкурентах

Поначалу это может показаться сложной задачей, но ведение собственной базы данных и информации о конкурентах не так сложно, как кажется. Просто помните, что после того, как вы соберете свою конкурентную информацию, вам нужно будет хранить ее в централизованном хранилище, доступном с любого используемого вами устройства.В противном случае вы можете потерять или потерять ценную информацию. Благодаря облачной базе данных легко организовывать, сортировать и обновлять ваши аналитические данные, а также профили конкурентов и рынка, поскольку новая информация постоянно становится доступной для вас. Вы можете бесплатно использовать и обновлять электронные таблицы на Google Диске. Или вы можете положиться на другие облачные сервисы, такие как Zoho One.

Посетите и оцените сайты ваших конкурентов и их эффективность

Если вы действительно хотите понять, как работают ваши конкуренты, посетите их сайты самостоятельно.Посмотрите, каким типом контента они делятся и как структурированы их веб-сайты, и посмотрите, как быстро их страницы и контент загружаются через мобильное устройство. Затем зафиксируйте эту информацию в своей базе данных.

Каковы позиции их веб-сайтов в поисковых системах и результатах поисковых систем по сравнению с вашими и другими конкурентами? Какие функции есть на их сайтах? Какие функции или элементы сайта отсутствуют? Хотя некоторые из упомянутых выше инструментов также могут раскрыть эту информацию, ничто не сравнится с непосредственным знакомством с веб-сайтом конкурента, чтобы получить ценную информацию.

Следите за своими конкурентами

Как только вы узнаете, кто ваш ведущий конкурент, следите за ними в социальных сетях, следите за их рекламными кампаниями, читайте их сообщения в блогах и подпишитесь на их электронные письма и информационные бюллетени. Вы можете использовать контент, которым они делятся, чтобы сформировать свой собственный голос и точку зрения, а также отличить свой голос от их голоса. Между тем, вы также получите ценную информацию о своем целевом рынке, а также о том, на какие темы и типы контента они реагируют больше всего. Вы можете отметить, какие тактики и контент работают, а какие нет.

Читайте пользовательский контент и проводите опросы, опросы и тематические исследования

Когда вы выходите на новый рынок (например, Интернет вещей, искусственный интеллект и т. Д.), У вас может не быть много исторические или легкодоступные сведения, которые необходимо раскрыть. Или иногда вы можете обнаружить, что вам нужны данные и информация о вашей отрасли или рынке, которые еще не доступны. Когда это произойдет, не стесняйтесь приобретать интеллект самостоятельно.Вы всегда можете проводить опросы и опросы и обращаться к своему целевому рынку, чтобы спросить их об их опыте, желаниях и т. Д. Например, вы можете провести тематические исследования, чтобы узнать, как клиентам нравится использовать определенные продукты или функции приложения.

Кроме того, вы можете собирать информацию, следя за успешными кампаниями по хэштегам в социальных сетях, чтобы узнать, что сейчас в тренде. Или вы можете ознакомиться с другим пользовательским контентом в Интернете, например с отзывами клиентов и на форумах. При этом вы узнаете больше о том, о чем ваша целевая аудитория или целевая аудитория говорит больше всего, а также о том, что им действительно важно и чего они хотят.При необходимости вы даже можете позвонить по телефону и провести холодные звонки или поговорить с людьми на улице, чтобы понять, что волнует вашу целевую аудиторию.

Учитесь у экспертов в вашей отрасли и полагайтесь на правильные отраслевые ресурсы

Помните, что конкурентная разведка — это не только сравнительный анализ ваших онлайн-конкурентов. Это также касается понимания всей вашей ниши или рынка и своего места в ней. Вы захотите открыть для себя возможности и неиспользованные потребительские базы на своем рынке, и вы захотите оставаться на пороге всего нового и нового в вашей отрасли или на рынке, чтобы оставаться конкурентоспособными.Поэтому обязательно следите за отраслевыми экспертами и учитесь у них, чтобы получить доступ к надежным отраслевым ресурсам и исследованиям. Многие влиятельные лица и лидеры отрасли публикуют свои собственные рыночные данные и тематические исследования, из которых вы можете регулярно получать ценную информацию. Вы всегда будете знать, что является самым важным, что в тренде, а также что появляется. Знайте, каким публикациям и экспертам вы можете доверять в своей области, следите за их публикациями и знайте, как получить доступ к их информации.

Посещение отраслевых конференций, семинаров и выставок

Помимо того, что вы следите за экспертами и лидерами отрасли в Интернете, вы также захотите лично посетить отраслевые конференции, семинары и торговые выставки.Пока вы там, вы узнаете о том, какие новые продукты и услуги разрабатываются в вашей отрасли или на рынке, о любых новых исследованиях или передовых методах и многом другом.

Присоединяйтесь к ассоциации

Различные ассоциации будут предоставлять передовые исследования и конкурентную информацию, которые применимы к вашей конкретной области и отрасли в одном месте, поэтому вам не придется постоянно обращаться к различным ресурсам самостоятельно. Члены ассоциации могут получить доступ к новым передовым методам, методикам, инструментам и многому другому, работая в сети с другими лидерами отрасли.

При проведении конкурентной разведки для своего нового веб-сайта или компании не забывайте держать это краткое руководство под рукой.

Изображение функции: Pixabay
Процитированные источники
Investopedia. Промышленный шпионаж, https://www.investopedia.com/terms/i/industrial-espionage.asp. Проверено 9 марта 2018 г.

Простой подход к исследованию клиентов

Как малый бизнес, вы знаете, насколько важно иметь правильную информацию при поиске новых способов роста и улучшения вашего бизнеса.

Constant Contact недавно опросил 1200 владельцев малого бизнеса и спросил их, как они используют данные для принятия бизнес-решений. 67 процентов заявили, что, по их мнению, данные могут помочь им удержать существующих клиентов, а 65 процентов заявили, что данные помогают улучшить качество обслуживания клиентов.

Когда вы думаете о том, как ваш бизнес использует данные для принятия бизнес-решений, вы можете подумать о таких вещах, как маркетинговые отчеты по электронной почте, аналитика веб-сайтов, аналитика в социальных сетях или квитанции о продажах.

Но знаете ли вы, что вы можете пойти дальше и провести собственное исследование?

Проведение исследований и сбор отзывов — ценное занятие для малых предприятий, которые хотят:

  • Понять причины проблемы
  • Улучшить опыт, продукт или услугу
  • Оценить потребности и ожидания клиентов
  • Определить восприимчивость к новым продукты или услуги

Вы можете провести это исследование в автономном режиме, при личном общении или онлайн с помощью онлайн-опроса.

Если вы хотите углубиться в одну или несколько из этих областей, первое, что вам нужно сделать, — это задать вопрос для исследования.

На хорошие вопросы исследования можно ответить с помощью имеющихся у вас ресурсов, и они имеют прямое отношение к вашим бизнес-целям.

Допустим, вы хотели узнать больше о своей целевой аудитории.

Ваши вопросы для исследования могут быть следующими:

  • Кто наши клиенты?
  • Каков их демографический состав?
  • В какое время года они больше всего нуждаются в наших продуктах / услугах?
  • Почему они верны нашему бизнесу?
  • Как они узнали о нашем бизнесе?

Помня об исследовательском вопросе, вы можете разработать план сбора ваших данных.

Один из самых простых способов собрать данные о ваших клиентах — это использовать онлайн-опрос. С помощью онлайн-опроса вы можете составить серию вопросов и собрать отзывы, продвигая свой опрос в своем списке адресов электронной почты или в социальных сетях.

Вопросы, которые вы включаете в опрос, должны быть сосредоточены на вопросе исследования, на который вы пытаетесь ответить.

Всегда хочется спросить обо всем, что у вас на уме; однако ваши клиенты оценят, если вы сделаете опрос кратким (т.е. 10-12 вопросов). Помните, что вы всегда можете запросить дополнительные отзывы клиентов позже.

Пишите вопросы на понятном для всех языке. Не упустите специализированный язык или сокращения.

Перед отправкой опроса широкой аудитории протестируйте его на меньшей группе, чтобы получить их отзывы.

Их не смутил какой-нибудь из ваших вопросов? Смогли ли они найти подходящий ответ на ваши вопросы с несколькими вариантами ответов?

Используйте их отзывы, чтобы настроить ваш опрос, прежде чем отправлять его всему вашему списку.

Наконец, вам нужно убедиться, что у вас есть план для анализа данных и использования их в ваших интересах.

Вы начали с исследовательского вопроса. Вы создали опрос, чтобы помочь ответить на этот вопрос. И теперь у вас есть доступ к информации, которая совсем недавно была недоступна.

Постарайтесь выделить как минимум 2–3 ключевых вывода, которые вы можете использовать в своем опросе, и найдите время, чтобы получить доступ к результатам. В некоторых случаях результаты будут соответствовать вашему первоначальному мышлению, и вы сможете подтвердить свои идеи.Но также могут быть сюрпризы или результаты, которые заставят вас изменить свои первоначальные планы.

Итак, чтобы подвести итог:

  • Придумайте исследовательский вопрос, на который вы хотите ответить. Подумайте о том, что вы хотите узнать, но не можете получить доступ к существующим бизнес-отчетам или маркетинговым отчетам.
  • Затем создайте опрос, который поможет ответить на ваш исследовательский вопрос. Опрос должен включать вопросы, относящиеся к вопросу исследования, на который вы пытаетесь ответить.Постарайтесь задать максимум 10–12 вопросов.
  • Протестируйте свой опрос в небольшой группе, прежде чем разослать его широкой аудитории. Внесите необходимые корректировки, а затем используйте различные каналы связи, такие как электронная почта и социальные сети, чтобы отправить их своей целевой аудитории.
  • Найдите время, чтобы проанализировать свои результаты и определить практические выводы, которые вы можете использовать для улучшения своего бизнеса или более качественного обслуживания клиентов.