Как противостоять хамству: Как реагировать на хамство: учимся отвечать

Как реагировать на хамство: учимся отвечать

Приятно ходить по улицам и видеть улыбающиеся лица, но при современном ритме жизни, являющемся источником многих стрессов и вынуждающем постоянно куда-то спешить, мы намного чаще сталкиваемся с угрюмыми лицами и порой даже хамством. Как противостоять такому поведению людей?

Хамство может быть двух типов: исходящее от патологических грубиянов и спровоцированное усталостью или расшатанными нервами у вполне воспитанного человека. Однако рецепт, как противостоять хамству, и в том, и в другом случае будет одинаков – просто проигнорируйте его или же, если от вас требуется какая-то реакция, например ответ на вопрос, будьте максимально любезны.

Если человек нагрубил вам случайно, он поймет свою ошибку и будет благодарен вам за то, что вы не стали размышлять, как ответить на хамство, а сгладили ситуацию, а не стали подливать масла в огонь. Ведь люди далеко не всегда хамят целенаправленно. Иногда какая-то фраза может вырваться непроизвольно и звучать намного грубее, чем та мысль, которую на самом деле хотел изложить собеседник. Но слово не воробей, вылетит – не поймаешь.

К сожалению, ситуации, когда хамство является результатом намеренного оскорбления, тоже не редкость. Хамят часто те, кто не может придумать лучшего способа доказать свое превосходство, чем унизить остальных. Полное отсутствие реакции на сказанную грубость таких людей сильно ранит, ведь они хотят выделиться, а получается, что их, наоборот, не замечают.

Хорошим орудием защиты от хамства также служит юмор. Лучше всего попытаться обернуть слова обидчика в игру слов и, возможно, даже направить против него. Но для этого надо обладать врожденным талантом острословия. При его отсутствии можно использовать универсальные фразы, например: «Большое спасибо, желаю вам того же» или «Отличная шутка, я ее покупаю».

Отдельный вид хамов – это те, кто любит поднять шумиху в очереди или в общественном транспорте. Наверняка вы тоже сталкивались с подобными любителями погорланить. Они подобны энергетическим вампирам. Бросят какую-нибудь пакость и ждут ответного взрыва эмоций, чтобы самим разразиться еще большими криками. Не надо служить для них батарейкой. Просто оставляйте их хамство без внимания, чтобы свести конфликт на нет.

Одна известная фраза гласит: «Ударившему тебя по щеке подставь и другую». Не надо принимать ее как прямое руководство к действию и проявлять мазохистские наклонности, но зерно правды в этих словах есть.

Фото: freepik.com

Как противостоять бытовому хамству. Советы психолога

С бытовым хамством можно столкнуться где угодно, стоит только выйти на улицу. Грубость продавца в магазине может испортить настроение на весь день. Как противостоять грубиянам и как научиться не принимать их агрессию близко к сердцу? Об этом ведущие «Утра России» спросили у психолога Александра Макарова.

Казалось бы, в магазин или в банк мы приходим, чтобы оставить там свои деньги – персонал просто обязан быть с нами вежливым. В поликлинику мы приходим за помощью, а нарываемся на грубость порой уже в регистратуре. «Если мы говорим о магазинах и поликлиниках, то это – советское наследие, когда нет такой клиентоориентированности», – отметил психолог. Носители этого наследия уверены, что они делают своим клиентам одолжение.

Поколение уже сменилось – и времена не советские, и многие из тех, кто работал тогда, уже на пенсии. «Мы говорим уже о культуре. Поколения меняются, но новые сотрудники приходят в старую корпоративную культуру, их там воспитывают, – сказал Макаров. – Чтобы все это изменилось, нужно время. Или жесткие решения».

Порой, правда, и сами клиенты ведут себя совсем не вежливо. Но если сами вы – не агрессор, то как защититься от нападения? «Если ты сам не хам, то отвечать хамством очень сложно, потому что ты играешь на чужом поле, ты заведомо проиграешь. Поэтому ты должен оставаться в своем поле. Если ты можешь нормально аргументированно ответить – ответь», – советует психолог.

Но здесь возникает другая проблема: у хама не работают рецепторы, воспринимающие разумные аргументы. К тому же, спокойным ответом его можно просто спровоцировать. Поэтому, отмечает Александр Макаров, лучший выход в этом случае – встать и уйти.

Психолог констатирует: не все дело в самих грубиянах. Есть люди с психологией жертвы – их внешность и поведение дают понять, что их легко обидеть. «Жертва всегда найдет своего хама. Поэтому здесь нужно задать вопрос себе: «А почему люди со мной так разговаривают? Может быть, есть проблема во мне, если это повторяется периодически?» – советует Александр Макаров.

В случае, если вам некуда деться от хама, нужно стараться самому не повышать голос. Хам ждет от нас такой же реакции, какую проявляет он сам. «Он нас цепляет, провоцирует, чтобы мы попали на его территорию. Это интрига. Поэтому если ты сохраняешь спокойствие, есть вероятность, что он не будет больше хамить», – рассказал Макаров. Зачастую бывает важно и постоять за себя. Порой нужно громко и четко объяснить человеку, что с вами так разговаривать нельзя. Но это крайняя мера, подчеркивает психолог.

А что делать, если чувство обиды и дискомфорта уже накрыло вас, и, что еще хуже, вы уже кому-то нахамили, будучи в таком состоянии? «Здесь очень хороший способ – позвонить близким людям. Но не жаловаться, а просто поговорить с теми, кто будет разговаривать любя и уважая тебя. Тем самым ты восстановишь свое эмоциональное состояние», – заключил психолог.

Как противостоять хамству? | Психология

Вы теряетесь, в замешательстве что-то мямлите себе под нос и весь оставшийся день выбиты из равновесия. Время от времени вас посещает светлая мысль, что надо было бы ответить… или вот так сказать… да что уж там, просто послать… Но момент упущен, а опускаться до ответного хамства для вас неприемлемо. Обида и гнев остаются с вами.

Итак, как поставить на место хама, сохранив достоинство и не потеряв лицо?

В современном обществе хамство — понятие размытое. Во многом понимание наглости и грубости зависит от уровня культуры. Для кого-то наглость может выглядеть как настойчивость, а грубость — как уверенность и находчивость, а иногда даже как проявление чувства юмора. Поэтому отличить хама от просто грубого, плохо воспитанного человека бывает нелегко. Тем не менее отличия есть.

Цель хама — намеренно обидеть, унизить другого, вызвать неприятные чувства и вывести из равновесия. Причина хамства — это страх.

Некоторые люди действуют по принципу «лучшая защита — это нападение». А защищается человек, когда боится. Новый начальник может бояться выглядеть некомпетентным по сравнению с предыдущим, может тревожиться, что не получит должного уважения со стороны подчиненных. А так как эффективным способам справиться со страхом и тревогой человек не обучен, он нападает. И хамит.

Бывают еще более трусливые хамы, которые нападают исподтишка, в ситуации, когда вы меньше всего готовы конфликтовать. Например, новый человек в компании может чувствовать себя неуверенно, бояться показаться смешным. Он может думать: «тут все умнее, успешнее, красивее, т. е. лучше меня». И вместо того чтобы раскрыться, проявить свои таланты, такой человек начинает хамски подшучивать, унижать других, чтобы хоть как-то «сравнять планку».

Поэтому сразу скажу: доказывать хаму, что он ошибся насчет вас и вы не такой, бесполезно. Нарветесь на истерику. Переживать по поводу того, что вас унизили, поставили в глупое положение перед значимыми для вас людьми, тоже бессмысленно. Как правило, люди воспринимают хамство однозначно и редко поддерживают хама. Это еще вопрос, кто оказался в глупом положении.

Помните, что причина хамства — страх и слабость. Если вы все же хотите ответить хаму достойно, проявите уверенность и силу.

Чтобы противостоять хамскому поведению, нужно выйти из связки «преследователь — жертва», подняться над ситуацией. Для этого очень хорошо работают ЭНКОДы (В. А. Петровский, А. Ходорыч).

ЭНКОД — это фраза, в которой закодировано несколько смыслов. Эти фразы можно употреблять в юмористическом контексте, чтобы показать абсурдность нападок хама. Смех — лучший способ поставить агрессора на место, не оскорбляя его и не вступая с ним в конфронтацию.

Прочтите фразы ниже и подумайте, в каких ситуациях и в каком контексте их можно применить. Некоторые из них универсальны.

Если вас отчитывает начальник в присутствии коллег:

Если начальство не орет, то добру никогда не победить!
Я ведь человек слова… но не дела!
У любой проблемы есть простое и неправильное решение.
С третьего раза, ребята, вы все гении.
Считайте, что я вам ответил.
Я мог бы сделать что-то и похуже.
Это моя работа!
Я буду у себя учиться!

В ответ на хамство в компании:

Ты хочешь с самого начала подтвердить худшие подозрения?
Хороший ты был человек!
У тебя нюх, как у дворняжки!
Уж не хочешь ли ты сказать что-то неприятное в мой адрес?
Хороший товар в рекламе не нуждается (показать на себя или на предмет придирки).
Только никому не говорите…
Не обязательно говорить гадости, чтобы признаться в любви!
Иногда руку помощи протягивают для того, чтобы спрятать другую с козырем.

Универсальные ЭНКОДы, которые работают в любой конфликтной ситуации:

Удар есть удар. Не стоит экономить силы.
Камешек в мой огород?
Я, кажется, уловил, к чему ты меня склоняешь!
Это сближает!
Хорошая шутка! Я куплю ее за доллар!
Не надо оваций. Цветы поставьте в машину!
Голосуйте за меня!

С помощью ЭНКОДов вы можете не только достойно ответить хаму. Их можно использовать в конфликтных ситуациях, чтобы настроить собеседника на сотрудничество. ЭНКОДы помогают наладить контакт с собеседником, снять напряжение и недоверие, которое может возникать в начале общения. Полный список ЭНКОДов ищите в книге «ЭНКОДЫ. Как договориться с кем угодно и о чем угодно», В. А. Петровский, А. Ходорыч.

Иммунитет от хамства: как реагировать на грубость

Если нет сил молчать

В пособии «Как защититься от хамства. 7 простых правил» психолог Владината Петрова описывает вербальные техники самозащиты в общении с хамами. Приведем некоторые из них:

1.Все ситуации, когда на вас нападают, сходны между собой: агрессор присваивает себе право судить нас и вторгаться в нашу жизнь.

Любого агрессора, сколь бы высокое положение он ни занимал, можно поставить на место, указав ему на несоответствие его реального статуса и той роли, которую он себе присвоил: «На каком основании вы задаете мне эти вопросы?», «На каком основании вы меня экзаменуете?».

2. Если вам сказали что-то явно неприятное, но вам трудно найти слова, чтобы выразить, что именно вас задело и с чем именно вы не согласны, спросите: «Это вопрос?», «Это утверждение?» или «Это указание?», в зависимости от того, на что больше похожа реплика с неприятным содержанием.

3. Что делать, если неприятное общение затягивается и агрессор не оставляет вас в покое? «В таком случае следует задать грубияну вопрос с глаголом в страдательном залоге, например: «Что заставило вас это сказать (сделать)?»

Этот прием — разновидность метода «Поставьте над агрессором начальника». Таким вопросом вы покажете нападающему, что он стал игрушкой собственных страстей, которые им управляют.

4. Если вы хотите сделать замечание тому, кто вел себя с вами непочтительно, не упрекайте противника в действиях и качествах, которых нельзя представить с помощью зрения или слуха. Если вы скажете «Не следует повышать на меня голос», это будет замечание по существу. Или, к примеру: «Прошу вас не говорить обо мне в третьем лице, если я нахожусь в том же помещении».

Если же вы скажете «Прекратите разговаривать по-хамски», вы припишете собеседнику действия, визуально не представимые, абстрактные, о реальном содержании которых можно поспорить. То, что ваш обидчик ведет себя «безобразно» или «по-хамски», — это только ваше личное мнение.

Способ противостоять хамству: метод Никиты Михалкова | Цитаты К.А.А

изображение из сети интернет и в свободном доступе

изображение из сети интернет и в свободном доступе

Какое чувство вы испытываете после встречи с хамом? Согласитесь, чувство не из приятных. Человек хотел задеть вашу самооценку и он это сделал.

• Почему он с нами так поступил?

На самом деле это не важно. Важно понять, почему вы так поступили, что вымазались. Почему остро реагировали? Почему приняли на свой счет

Люди прекрасно понимают, что люди хамят с целью обесценить человека, его усилия, его достоинство. Знаем же:

Когда кто-то ведет себя плохо или плохо с вами обращается, не принимайте это на свой счет. Это ничего не говорит о вас и очень много о них. — Майкл Джозефсон

И как противостоять?

Вот тут тоже ошибка. Зачем хамству противостоять? Цель хама — зацепить, вытащить человека на свой уровень, а он там профессионал, там он победит.

Следовательно, надо играть по своим правилам. А значит:

Согласится. Это неожиданно. Этого точно не ожидают.

Сделать вид, что соглашаетесь. Он вам поток — вы ему, да, все так и есть.

Вот тут есть небольшой момент — юридический. понятно, что неприятно. Хочется физически воздействовать. Но потерпевшим будет хам. А пострадавшим вы. Так работает закон.

Следовательно, надо вытащить человека на свою игру. Соглашаясь, вы выбиваете его из равновесного состояния, он теряет свою игру, у него нет навыка, у хама, продолжать такой разговор.

Есть два типа хамства. Одно уличное и больше эмоциональное. к такому мы привыкли и поступать соответственно умеем. Гораздо хуже, когда хамство в коллективе или хамят близкие. Если вам хамят из близкого окружения следует понять факт того, что проверяют ваши границы. Можно ли их преступать. Ваша задача объяснить что можно , а что нет. Вы учителя окружающих по способу общения с вами. Если хамят, то это инструментально, значит что то им от вас надо.

Хочу чтобы читатель понял и осознал одну вещь. Опускаться на уровень ответного хамства с целью защитить свои честь и достоинства это значит заранее проиграть.

Ваша цель не просто победить хама, а выиграть. Эмоционально прежде всего. Если у вас выдержка, а у него нет, то у вас только одна опасность, чтобы дело не перешло от слов к рукам

Если такое не предвидится, то ваше основное оружие — выдержка, которую надо в себе воспитывать.

Итак, как с хамами общается Никита Михалков?

В одном из интервью, на вопрос общения с хамами мэтр сказал, что у него сразу включается режим:

-Я река…

То есть он потом, омывающий все, что с ним происходит. Хам был и уйдет, а мое настроение, физическое состояние, мои мысли — священны.

Хамы не работают там, где чувствуется сила. Физическая, психологическая. Волевым людям не хамят

Так что психологическая защита от хама состоит в том, чтобы выиграть время и удержать себя от ответного хамства. Улыбнитесь, согласитесь, не втягивайтесь в разговоры.

Важно уйти с линии психологического давления. Согласились, отошли. Если начались физические ужимки, то надо бить первым. Женщинам — голосить и не боятся выглядеть некрасиво.

Как то так.

Рекомендую посмотреть интервью или Бесогон Михалкова чтобы увидеть, как он общается с людьми. В живую или через экран. И как он реагирует на хамство. Он никогда сразу не отвечает, дарит себе паузу, потом, подготовившись, просто продавливает того, кто на него позволил себе наехать.

Но сначала он

-Я река…

Осторожно — хамство в семье! Как бороться — и сохранить отношения

Как противостоять хаму? Как не дать грубости разрушить семью? Советы психолога.

Мы жалуемся на грубость в магазинах, наглость в транспорте и агрессию на дорогах. Но как часто обиды поджидают дома, когда самые близкие люди, те, кто, вроде бы, должен оберегать друг друга, грубят и огрызаются почище трамвайных хамов. Неожиданный способ борьбы с бытовым хамством предлагает психолог и писательница Галина Артемьева.

Сейчас хочу написать о том, что для нас является — увы — нормой! Это все о том же: о проблемах поведения. Сколько раз наблюдала: на людях человек выглядит очень даже приличным, цивилизованным, воспитанным. А дома… Дома расслабляется. Так это теперь у нас называется. То есть дома человек (пол в данном случае не важен) становится самим собой, убежденно считая, что это его (ее) право. Дома можно сказать жене, если она не сразу отозвалась на твой зов:

— Ты что, оглохла?

И мужу:

— Да сколько можно тебе повторять, чтобы ты…

Дочери:

— Ишь, вырядилась! Что ты на себя напялила?

Или кому-то из близких:

— Заткнись!

«Тебя не спрашивают…» — «Не твое дело» (вариант «Не твое собачье дело»), «зараза»,  «козел», «Какого … вы тут понаставили…», «Ну что уставилась, как коза на новые ворота»… Есть ли смысл продолжать дальше? Всем известны реплики и фразочки подобного толка.

Однажды в храме после службы я сидела на скамеечке, а рядом молодая мама одевала сына лет четырех. И он, видимо, уставший, не очень быстро руку в курточку засунул. На это мать сказала: «Шевелись, давай, быстрее, иначе получишь по жопе!»

А мы все только что причастились. Я обычно никогда не встреваю. Не мое это дело. А тут прямо ахнула:

— Что же вы? Как же вы?

И она меня совершенно не поняла! Сказала, что это не мат. И что она — любя. Все! Говорить дальше смысла не имело. Человек меня не слышал, не понимал и понимать не собирался. Она ничего плохого в своих словах не находила. Жаль. Вот оно, бытовое хамство в чистом виде.

Распущенность в быту. Значит, соблюдение приличий на людях — это маска? А за ней… не человеческое лицо. Рожа. И дома маска срывается (жмет, надо отдых себе дать — и где, как не дома?) Вот человек и остается дома с рожей. Это касается и домашнего внешнего облика, и манеры есть (чавкая, сморкаясь за столом, беря руками еду, залезая своей ложкой в общее блюдо…), и поведения… А как это отвращает — не передать! Можно тысячи раз говорить о приличном поведении, но ребенок в такой семье все равно вырастет хамом — ибо самое главное: пример. Бытовое хамство разъедает душу, даже если домашним кажется, что они к такому привыкли.

Слово — мощное оружие! Визуальный ряд (выражения родительских лиц, их домашние наряды, позы и т.п.) оказывают сильнейшее воздействие на ребенка. И если они негативные, то и вырастает человек с отвращением к жизни и людям.

Мы все тянемся к красоте. И хотим заработать много денег, чтобы устроить дом красив». Вензеля, загогулины, хоромы… Но поверьте, ничего этого не видишь и не замечаешь, если рядом с тобой хам. Потому что душа скукоживается. И вензеля ей никак не помогают.

Я всегда говорю: самые главные люди в нашей жизни — это те, кто составляет нашу семью. Почему же именно на них должно изливаться хамство? Хотите разрядиться после трудного дня? Выпустить пар на мужа, детей? Так спросите себя хотя бы: чего вы добиваетесь? Вы же подтачиваете собственный мир! Вы уничтожаете добро и покой. Собственным поведением, на пустом месте…

Разряжаться нужно. Но не такими способами. Устали, раздражены, злы?
Под душ!
Попрыгайте (сто прыжков со скакалкой).
Поднимитесь несколько раз по лестнице дома (с первого на пятый, шестой, седьмой этаж…) Физическая нагрузка отлично выгоняет стресс.

Я называю сейчас самые доступные способы снятия напряжения для горожанина. А есть еще бассейн, пешая прогулка, бег трусцой и т.д. Раздражение в процессе движения уходит. Появляются новые силы.

И кроме того, помните о вежливости. У нас почему-то забыли это слово. А без него никуда! Невежливый человек выглядит пещерным хамом. Вежливость — это и выражение лица, и обороты речи, уважительные с кем бы вы ни общались, и интонации (от них зависит многое)… Вежливость — это отнюдь не слабость. Наоборот: сила! Это контроль над своими эмоциями, над собственным неумением себя вести… Над тем, как ты выглядишь, даже если тебе сейчас плохо…

Приведу цитату из книги Ариэлы Сеф «Рожденная в гетто»:

«Приехав как-то к родителям в гости, я ждала людей с посылкой для их родственников и вышла не слишком прибранной. Мама стала меня пилить, а я:

— Подумаешь, кто они такие, что я перед ними должна наряжаться?

— Какая разница, кто они! Важно, кто ты».

Вот! Именно так! Очень легко заметить недостатки поведения и внешнего облика у посторонних. А вот вглядеться в себя… Свое достоинство надо соблюсти!

Понимать и помнить эти слова: «Какая разница, кто они! Важно, кто ты».
Учиться никогда не поздно. Шаг за шагом. Вы увидите, как изменится обстановка в вашей семье. Потому что вежливость — одно из проявлений любви к ближнему. А любовь творит чудеса. Сами знаете!

Когда я разместила в своем блоге пост о бытовом хамстве, на него тут же пошли отклики, полные печали. Да! Именно так! Да — сталкиваемся! Да — душа скукоживается. И что делать? И можно ли что-то сделать? Отвечаю: попробовать можно. Даже если все и очень запущено.

Хотя, если вы прожили вместе с партнером несколько лет, терпя его хамство, изменить сложившуюся модель отношений подчас бывает очень трудно. Тут или изначально нужно дать понять, что вас не устраивает определенный тон, некоторые обороты речи, или… И главное — со своей стороны всегда быть предельно вежливым и достойным человеком. И все-таки повторю: попробовать можно. Но от вас потребуется строжайший самоконтроль и терпение. Умение достигать целей: вот поставили задачу перед собой — и не сворачиваем.

Так что же делать-то? Орать? Плакать? Обижаться Хамить в ответ еще сильнее? Подчиняться и глотать обиду? Или попросту бросить все и уйти? Вообще тема бросить и уйти кажется многим самой легкой и простой. Хотя на самом деле речь-то идет об убийстве. Убийство семьи, убийство отношений — вот почему-то то, что нам, не умеющим многого (жаль, но факт), кажется самым легким.

Смотрите — вот ситуация (абсурдный пример — не пугайтесь): ваш муж говорит обидные вещи. Ну — не самые обидные, обычно-привычно-хамские. И вы в ответ просто убиваете его. Все. Нет человека — нет проблемы. Жуть! Но мы ведь часто настроены именно убивать. В переносном смысле, конечно. Просто мы устраняем человека из своей жизни. Убиваем отношения. И еще зло помним при этом.

А если не убивать? То есть — настроиться на сохранение отношений? Вот в этом случае имеет смысл поступить следующим образом (тут-то и потребуется терпение):
Вы никак не реагируете на хамские вопросы, выходки и т. д. Просто этого не замечаете совсем.
На хорошее, на позитивное реагируете лаской и теплом.
Сами ведете себя безукоризненно! При этом не требуя от партнера, чтобы он вам соответствовал. Но он, попросту видя ваше систематическое изумительное поведение, станет себя неуютно чувствовать в роли хама (но чтобы понять это, ему потребуется время!).

Пример.

— Ты что, оглохла?

Молчание. Раз думает, что оглохла — стало быть, оглохла.

— Ты оглохла, я тебя спрашиваю?

Молчание. Он подходит. Вы:

— Ты что-то спросил, дорогой? Я тебя не слышала.

Если он изменит форму вопроса, вы очень мягко и любовно ему отвечаете. Ну, и так далее. Просто на хамскую интонацию, слова и т.д. не должно быть никакой реакции. Уважительное поведение всячески поощряете. И сами подавайте нужный пример. Попробуйте. Это трудно, но у многих получается, хотя и не сразу. Помните: собственная вежливость, улыбка и достойное поведение творят чудеса. Это проверено многократным опытом!

А написала я тут об этой серьезной проблеме потому, что в семье, где царит бытовое хамство, зрелых, добрых, надежных отношений не построить. Это — закон. Грубость разрушает. И отношения, и здоровье, и красоту, и надежду на лучшее.

Не хотите, чтобы вас растоптали? Не имейте дело с хамами. Как бы невинно поначалу вам ни хамили, поверьте, это перерастет в нечто большее, когда хам почувствует свою власть над вами.

Галина Артемьева

Как реагировать на хамство и агрессию на работе

Мы бы хотели никогда не писать статью на эту тему и с таким заголовком, но, к сожалению, ситуации неоправданной агрессии или грубости на работе — не редкость. Рассказываем истории наших читателей и советуем, как реагировать на такое поведение.

Все началось с того, что нам написала читательница и обрисовала ситуацию с грубостью на рабочем месте. А мы решили расспросить знакомых, случались ли у них подобные проблемы, и попросили экспертку дать советы, как реагировать на хамство или оскорбления, если в остальном компания вас устраивает и вы не готовы увольняться. По просьбе героев все истории публикуем с сохранением анонимности.

История №1

«В целом опыт работы в медиа у меня 2 года (стажировка на телеканалах, работа гостевой редакторкой и видеоредакторкой). Но именно как журналистка и авторка статей я работаю впервые. Когда меня брали на работу, я открыто об этом говорила, а также писала тестовую статью, в которую внесли действительно много правок, но в итоге она вышла.

Прошло несколько месяцев с начала работы, я написала уже много текстов. Но каждый раз, когда я отстаиваю свое мнение, одна из менеджерок (у которой нет опыта работы редактором) пишет: «Я рада, что у тебя есть собственное мнение, но внеси правки». На этот раз она вообще написала: «Ты дохуя себе позволяешь. Напомнить, сколько мы правили твой первый текст? И что он вышел не до конца профессиональным?».

Как общаться с менеджеркой, которая часто нарушает деловую этику? Нормально, что мне напоминают об ошибках тестового задания? И есть ли какие-то лайфхаки, как отстоять свое мнение, не развязав конфликт?»

История №2

«Я работала во многих редакциях ежедневных газет. И должна сказать, что в каждой из них общение на высоких тонах и мат в часы сдачи номера (и не только) были нормой. А номер, напомню, сдавался каждый день. К подобному быстро привыкаешь. И как-то в те годы я даже не думала, что где-то может быть иначе. Когда горят дедлайны и грозят штрафы от типографии — не до сантиментов.

Читайте также

👑

Чт., 20/02
Карьера

Психовампіри: як захиститися від людей, які крадуть вашу енергію

Редакторы кричат ​​на журналистов, часто нецензурно, чтобы те быстрее отдавали материал. Затем снова кричат, потому что текст оказывается слишком длинным, неструктурированным, тема не раскрыта и вообще журналист написал не то, о чем договаривались на планерке. А отвечать за результат — редактору, на которого, в свою очередь, кричит главред или его замы-выпускающие. 

Журналисты тоже в долгу не оставались. Они отвечали редакторам в стиле «сам дурак», и бывали моменты, когда едва не доходило до реальной драки. К счастью, ни в одной редакции даже в самые критические моменты такого не случалось. Но в выражениях себя мало кто сдерживал. Все это напоминало какую-то большую неаполитанскую семью и, вероятно, канет в Лету вместе с ежедневными газетами, которых осталось очень мало».

История №3

«Еще в студенческие годы я проходила практику на телеканале, где разговоры редактора или продюсера с командой на повышенных тонах были обычным делом. Когда я устроилась на работу уже на другой телеканал, меня сразу предупредили, что у руководительницы иногда бывает плохое настроение, и тогда ей на глаза лучше не попадаться — можно выслушать много «комплиментов», даже если ты работник года и никаких промахов за тобой не замечено. В общем об этой ее особенности все знают и относятся снисходительно.

Несколько лет назад был напряженный период, на канале происходило переформатирование, и продюсерка часто была, мягко говоря, не в духе. Тогда мы всей командой почти каждую неделю выслушивали много крика, недовольства и угроз по поводу нашей работы, причем без особых на то причин. Например, утром руководительница могла закатать истерику из-за не готовых сюжетов (хотя мы всегда сдаем их позже) или отругать журналиста за плохо подобранного эксперта (хотя накануне сама его утвердила). Все диалоги у нас происходили в рабочем групповом чате, поэтому воспринимались не так болезненно, как личное общение. И впоследствии все к этому настолько привыкли, что перестали воспринимать серьезно».

История №4

Но не только в медиа руководители повышают голос и ругаются на подчиненных. Даже в современных компаниях, где много говорят о корпоративной культуре и ценностях, все равно присутствует так называемый «человеческий» фактор. А это значит, что руководители — прежде всего люди, которые не всегда могу совладать со своими эмоциями или же в принципе считают, что жесткий стиль управления стимулирует подчиненных к большей эффективности.

Читайте также

👑

Ср., 29/07
Карьера

Буллинг на работе: как бороться, если вы жертва, свидетель или руководитель

Вот как описывает одну ситуацию наша читательница, которая работает в известной строительной компании: «Так случилось, что когда я устроилась экономистом в эту компанию три года назад, на меня «повесили» объект, за который никто не хотел браться. Потому что у него была сложная история, много партнеров, и какие-то общепринятые схемы в этом случае не работали. Поэтому иногда случались накладки, на которые я никак не могла повлиять. 

Понимание ситуации не помешало нашему финдиректору в один из моментов такой накладки вызвать меня к себе в кабинет и в течение получаса обзывать дурой, кричать: «Что ты себе позволяешь?» и «Кто ты вообще такая?». Если честно, я думала, что после этого разговора меня уволят. Но нет. Начальник выкричался — и все. А я несколько дней не могла прийти в себя, не спала ночами и плакала, потому что это были несправедливые обвинения и очень плохие слова, которых я не заслуживала».

Что думает экспертка?

Диана Рыжкова, рекрутерка по поиску Middle-специалистов и  топ-менеджмента, карьерная консультантка

Пока владельцы бизнесов, руководители, HR и сами сотрудники озабочены вопросами удаленной работы, технологий, диджитализации рабочих процессов и другими вызовами, которые ставит перед нами ближайшее будущее, в некоторых компаниях остаются нерешенными вопросы буллинга и культуры общения.

Что объединяет истории, которыми поделились читательницы Happy Monday? Прежде всего — человеческий фактор. А с ним бывает труднее всего. Поведение не запрограммируешь, и после одного замечания культура грубой обратной связи не изменится. Однако и с этим можно попробовать что-то сделать.

Если хамство — основа культуры в компании, вероятно, владелец или руководители и сами исповедуют такие «ценности» и считают подобное поведение нормой. Поэтому повышение голоса, употребление нецензурной лексики становятся привычной обыденностью.

Читайте также

👑

Пн., 11/01
Happy HR

Не только оформить отпуск: 8 проблем, которые может решить HR

Если вы HR-специалист, это — ваше поле деятельности, хотя и непростое. Впрочем, вы можете показать членам команды, что может быть иначе. Что обратная связь может мотивировать, а не подавлять. Что вежливое отношение и здоровая атмосфера лучше влияют на производительность команды, чем угрозы, обиды и интриги. Предложите изменения: обсудите со всеми правила поведения, которые всех устроят, предложите кодекс общения, организуйте день вежливости или соревнование на лучший фидбэк. Процесс — не быстрый, но изменения возможны, особенно если заручиться поддержкой кого-то из руководства.

Если вы сотрудник такой компании, изменить что-то на глобальном уровне вряд ли сможете. Но если вы хотите и дальше здесь работать, вам пригодятся советы для противостояния отдельным тираническим лицам, которые я дам ниже.

Если хамство — культура общения вашего непосредственного руководителя или коллеги, причин такого поведения может быть множество и повлиять на них вы, скорее всего, не сможете (да это и не ваша задача, вы же не психолог). Надеяться, что такого человека уволят, я бы не советовала. Ведь знаю случаи, когда токсичных сотрудников держат в компании, потому что они показывают хорошие результаты в работе.

Хорошая новость в том, что при некоторых изменениях в вашем поведении и отношении, агрессор может прекратить свои нападки. Давайте учиться реагировать правильно.

Не воспринимайте на свой счет

Не воспринимайте хамство или резкий тон как что-то личное. Конечно, может быть и такое, что боссу или коллеге не нравитесь именно вы. Впрочем, не советую сразу делать такие выводы и копаться в себе. Проанализируйте: только с вами ведут себя неадекватно или от такого поведения страдают еще и другие? Скорее всего, это стиль общения со всеми, который человек вряд ли изменит — разве что, например, сотрудник старшего возраста или должности сделает ему замечание и поговорит по душам. Поэтому менять что-то, чтобы ситуация улучшилась, придется в себе.

Не поддавайтесь манипуляциям

Читайте также

👑

Чт., 03/09
Карьера

3 типа «сложных» коллег и как найти к ним подход

Люди, которые любят агрессировать на других, обычно хорошо считывают чужие слабые места и понимают, на кого можно «надавить» и как. Например, ваш руководитель понимает, насколько для вас важна эта работа и вы боитесь ее потерять. Поэтому искренне верит в то, что вы будете терпеть его поведение до последнего. К сожалению, в большинстве случаев мы сами подкрепляем действия манипуляторов молчанием и даже оправданием их поведения. Поэтому очень советую почитать о манипуляторах (например, книгу Эверетта Шострома «Человек-манипулятор»), научиться не поддаваться им, не показывать свой страх и слабость.

Повышайте самооценку

Главная опасность общения с негативно настроенными людьми — занижение собственной самооценки и разочарование в себе как профессионале. Вам будут пытаться доказать, что вы ничего не стоите и должны быть благодарны, что вас до сих пор держат в этой компании. Помните: пока вы сами знаете, ради чего здесь работаете (опыт, деньги и т.п.), никто не сможет убедить вас в другом.

10 полезных советов, как развить уверенность в себе

Читать

Структурируйте грубый фидбэк

Читайте также

👑

Вт. , 28/01
Карьера

Без обид: как правильно критиковать и принимать критику

Люди, склонные к грубости или хамству, любят критиковать, потому что именно так могут оторваться по полной. При этом анализ вашей работы автоматически может перейти на анализ вашей личности и даже личной жизни. Если так случилось, важно сразу напомнить об уважении к себе, определенной субординации и потребовать конкретизировать, что именно вы сделали не так: «Давайте обсуждать мою работу, а не меня», «Буду благодарна, если вы не будете употреблять таких слов по отношению ко мне», «Ваша подробная обратная связь поможет мне сделать свою работу лучше» и т.п. — это основные месседжи, которые вы можете доносить в процессе такого общения. В основном подобные конкретные вопросы заставляют человека структурировать свой поток обратной связи.

Держите дистанцию, стройте личные границы и не позволяйте их переходить — только вы можете просигнализировать, что с вами таким тоном или в такой форме разговаривать не стоит.

Избегайте комплекса новичка

Если вам пытаются навязать комплекс новичка, постоянно напоминая о ваших ошибках даже годичной давности, есть риск поверить в это и действительно начать чаще ошибаться. В таком случае, опять же, структурируйте человека: «Это было уже год назад, я сделала выводы. Давайте поговорим о том, что не так сейчас», «Не ошибается тот, кто ничего не делает» и т.д.

Не пытайтесь понравиться

Не нужно ходить за своим руководителем или коллегой, как тень, и пытаться угодить, чтобы наладить отношения. Он или она могут, наоборот, воспринять это как признание их превосходства и вашу зависимость от этих отношений. Это может только усилить их давление на вас и дать повод для манипуляций.

Будьте инициативными

Читайте также

👑

Вт., 01/12
Карьера

Как говорить «нет» и защищать свои границы без ущерба для карьеры

Даже если ваши идеи и мысли не хотят слышать, я советую все равно их высказывать. В компании должны найтись люди, которые разделяют ваше мнение. Главное — не терять инициативность, иначе потом вас обвинят в ее отсутствии. Старшим коллегам пытайтесь «продать» свою идею, аргументируя, что вы цените их опыт и хотели бы у них поучиться, но в то же время синергия и обмен знаниями могут быть полезными для всех членов команды.

Переключайте внимание

Если руководитель срывается на вас каждый раз, как у него плохое настроение, попробуйте переключить его внимание на задачи, которые он же вам и дал. Скажите прямо, что вы спешите выполнить его задание, потому что понимаете, как это важно для него и компании в целом. Знаю случаи, когда это помогало и человеку нечего было сказать в ответ, ведь интересы компании действительно были выше всего.

Не спешите с выводами…

Если на вас впервые накричал босс или коллега, не спешите вешать ярлыки. Спросите у коллег — возможно, у человека что-то случилось. Если да — проявите мудрость и терпение вместо того, чтобы вступать в конфликт. Если же такое поведение повторяется, то напомните: «Я уважаю вас как профессионала и человека и буду благодарна за такое же отношение ко мне».

…Но и не молчите, если проблема системная

Если неуважительное отношение к вам становится систематическим, еще и проявляется за закрытыми дверями, советую не молчать об этом. Открывайте двери, заставляйте человека сказать вам при всех то, что говорит наедине. В планы человека, который не привык хамить при всех, это точно не входит. Если у вас адекватный руководитель или эйчар, который может повлиять на ситуацию, не стоит забывать и о его помощи.

Таких советов может быть очень много, потому что каждая ситуация — индивидуальна. Главное — помнить, что ни одна работа не стоит ваших нервов и здоровья. Если не можете изменить ситуацию, измените свое отношение к ней. Если не устраивают правила игры, создавайте свои. Или играйте в другую игру. Выбор только за вами.

Мы публикуем вакансии компаний, которым доверяем и где понедельники счастливые.

Вакансии

Читайте также

Как прокачать навык позитивного мышления и что это даст

Як жінкам реагувати на непрофесійну поведінку під час співбесіди

Хочете стати більш стійким до стресових ситуацій? Розвивайте резілієнс!

Почему грубость так опасна — и как ее остановить

Никому не нравится, когда его обрезают, сталкивают или получают краткое электронное письмо. Тем не менее, это происходит постоянно — и с нами, и если вы хорошенько подумаете, вы, вероятно, сможете подумать о том, что вы сделали или сказали не так давно, что кому-то другому могло показаться не очень приятным.

В этом и заключается проблема, — объясняет Майкл П. Лейтер, доктор философии, профессор организационной психологии Университета Дикин в Джилонге, Австралия. По его словам, грубость случается, когда кто-то ведет себя не в соответствии с тем, как кто-то считает уместным или вежливым.«Вы не можете предположить, что люди, с которыми вы встречаетесь, разделяют ваши основные ценности относительно того, как люди должны ладить».

Это применимо независимо от того, находитесь ли вы на работе, на переполненной платформе поезда или где-то еще. А это означает, что грубость может быть и имеет тенденцию быть непреднамеренной, добавляет Лейтер. «Это происходит из-за невежества, невнимательности, непродуманного восприятия или просто неуверенности в том, что кто-то может быть чем-то обижен».

Так почему же, казалось бы, безобидные, простые акты грубости могут очень быстро спровоцировать нас или испортить нам настроение? Потому что грубость («невежливость», как ее иногда называют психологи) далеко не безобидна.

Такое поведение порождает самовоспроизводящийся цикл негативного поведения, которое по пути мешает нашей продуктивности, нашему счастью и нашему здоровью.

Грубость порождает грубость и снижает производительность

«Интуитивность — это вирус», — говорит Кристин Порат, доктор философии, доцент Школы бизнеса Макдоноу Джорджтаунского университета и автор книги «Мастерство вежливости: манифест для рабочего места». «Вы касаетесь этого, и, к сожалению, мы часто не осознаем, что передаем его другим.

Исследование Пората показывает, что, когда люди проявляют большую грубость, они становятся менее мотивированными, они фактически сокращают количество усилий, которые они вкладывают в выполнение определенной задачи, и с гораздо большей вероятностью уйдут из организации по сравнению с организациями, в которых есть меньше грубости. Другое исследование показывает, что с ростом организации растет враждебность между клиентами и сотрудниками, снижается эффективность продаж и увеличивается количество прогулов сотрудников.

Другие эксперименты Порат и ее коллег показывают, что даже наблюдение за грубостью может повлиять на результаты выполнения рутинных задач (для этого исследования участники расшифровывали специально зашифрованные слова) и творческих задач (участники должны были придумать, как использовать кирпич — задача мозгового штурма, часто используемая психологами для изучения творческих способностей).

Грубые действия обычно вызывают грубую реакцию, создавая большую негативную спираль и негативную культуру, — объясняет Порат.

Нельзя сказать, что грубость обязательно вызывает агрессию — поскольку в большинстве случаев коллега, говорящий над вами на встрече, не обязательно приводит к кулачной драке. Но люди, как правило, отвечают более тонкими способами, отмечает Порат. «Подумайте о пассивной агрессии», — говорит она. «Они бесполезны. Они могут оскорблять друг друга взад и вперед. Они могут не делиться информацией с этим человеком в будущем — или работать не так усердно.«

Грубость вредит нашему здоровью и благополучию.

Грубость — фактор стресса, — добавляет Лейтер. Это влияет на наше здоровье и благополучие, потому что, по его словам, «эмоционально это расстраивает».

Мы склонны размышлять о грубых взаимодействиях — может быть, говорим об этом с друзьями, думаем об этом позже днем ​​или позволяем этому разбудить нас посреди ночи. Это потому, что такие взаимодействия являются атакой на часть нашей идентичности, объясняет Лейтер. Это говорит нам, что вы недостаточно важны, чтобы к вам относились лучше, — говорит он, — «вы на самом деле не законный человек.

И, наконец, грубость настолько ядовита из-за этой негативной спирали. Последствия грубой встречи по дороге на работу или в лифте могут быть доставлены на работу. «Мы выносим это другим», — говорит Порат. «Мы разочарованы, у нас мало людей, мы не признаем их, мы не слушаем их и не обращаем внимания».

И большинство из нас, вероятно, может относиться к тому факту, что, покидая офис в плохом настроении, гораздо сложнее вернуться домой в хорошем настроении. Экспериментальные исследования также подтвердили этот заразительный эффект грубого поведения.

Чтобы разорвать порочный круг грубости, нужно просто стать лучше.

Итак, что вы можете сделать, чтобы избежать и остановить вирус грубости? Вот что предлагают эксперты:

1. Поблагодарить людей и выразить признательность

Передавайте привет, спасибо и делайте все, что вам известно. «Сам акт доброты начинает менять характер вещей», — говорит Лейтер. Данные опроса, собранные его исследовательской группой, показали, что самым важным показателем того, насколько часто люди грубят вам, является то, насколько часто вы грубите другим людям.

2. Не позволяйте грубому поведению гноиться

Когда кто-то делает что-то грубое, и вы усваиваете это, возникает гноение негатива, что может привести к негодованию, — объясняет Лейтер. По его словам, особенно, когда это кто-то, с кем вы встречаетесь снова и снова — члены семьи, друзья или коллеги, — это помогает выразить ваше отношение к чьему-либо поведению. «Это более рискованно, но это очень действенный поступок».

Сьюзан Краусс Уитборн, доктор философии, почетный профессор психологических и мозговых наук Массачусетского университета в Амхерсте, предлагает: «Используйте утверждения с« я », например,« я почувствовал это, когда это произошло »или« я не уверен, что ты знаешь, что я чувствовал когда.«

Думайте об этом как о пересмотре переговоров о том, как лучше ладить», — говорит она.

3. Избегайте грубых людей

Не обязательно пропускать все разговоры с грубым помощником по работе в офисе. Но по возможности ограничьте это, — говорит Лейтер. Пропустите счастливый час или длинный обед, если вы знаете, что расстроитесь из-за определенного человека.

4. Подумайте о том, как ваше поведение будет соответствовать другим

Остерегайтесь того, как другие люди могут отреагировать на ваше поведение, — говорит Тревор Фоулк, доктор философии, доцент кафедры менеджмента и организации в Robert H.Смита при Мэрилендском университете. «Большинство взаимодействий имеют двусмысленный смысл», — говорит он. «Мы знаем, что имеем в виду, но полагаемся на цель, чтобы вывести то значение, которое мы хотим».

(Это особенно относится к электронной почте и текстовым сообщениям, говорит Фоулк.)

Пусть вежливость будет заразительна вместо грубости.

5. Извинитесь, если вы обнаружите, что ведете себя грубо.

Если и когда вы обнаружите, что делаете что-то грубое, извинитесь, — говорит Краусс Уитборн. «Извинения и просьбы о прощении очень важны для психического здоровья».

И используйте это как возможность узнать, как стать лучше в будущем, — добавляет она. «Пусть милость будет заразительна вместо грубости».

6. Верьте в порядочность

Если вы ходите и думаете, что все готовы вас достать, вы всегда будете защищаться, и грубость последует автоматически, — говорит Краусс Уитборн. «Мысль приводит к эмоции, которая ведет к поведению», — объясняет она.

Вместо этого начните с предположения, что у людей добрые намерения. Это может звучать как взгляд на Поляну, но вы начнете подходить к взаимодействию (с незнакомцами и, вероятно, с теми, кого вы знаете) гораздо более позитивно. Краусс Уитборн говорит, что один из способов сделать это: «Приписывать плохое поведение, возможно, не человеку, а ситуации».

Мы склонны легко прощать собственное плохое поведение или обвинять его в спешке, стрессе и т. Д. — но мы не склонны так сильно расслаблять других, — говорит она.

Если вы будете думать, что все готовы вас достать, вы всегда будете защищаться, и грубость последует автоматически.

7. Улыбайся!

Улыбайтесь больше, — говорит Краусс Уитборн. «Улыбки — искренние улыбки — во многом противодействуют грубости», — добавляет Краусс Уитборн.

БОЛЬШЕ РУКОВОДИТЕЛЕЙ

Хотите еще таких советов? NBC News BETTER одержимы поиском более простых, здоровых и разумных способов жизни. Подпишитесь на нашу рассылку и следите за нами в Facebook, Twitter и Instagram.

6 способов прекратить грубое поведение

В любой день вы можете подвергнуться грубому поведению. Даже прокрутка комментариев в Интернете может вызвать неприятные ощущения при просмотре спорных тем. Грубое поведение, кажется, повсеместно. Это может происходить где угодно и когда угодно и принимать форму перебивания, осуждения, упрека, игнорирования кого-то или разговора с другими.

Иногда может казаться, что мы живем «в эпоху дерзости». И дело не только в отсутствии манер. Согласно одному исследованию, грубое поведение может даже распространяться как вирус.

Почему это происходит? Масла в огонь могут подлить стресс, политические и культурные различия, а также социальные сети. В недавнем исследовании, проведенном Американской психологической ассоциацией, почти четыре из 10 взрослых (38 процентов) заявили, что политические и культурные дискуссии в социальных сетях вызывают у них стресс. Социальные сети — не единственное, что пагубно влияет на наше поведение. Мы также теряем способность разговаривать лицом к лицу и, следовательно, не можем устанавливать значимые связи с другими.Важно помнить, что всех нас — независимо от того, кто мы и на каком этапе жизни — нужно уважать, ценить и слышать. Эти три универсальные потребности являются ключом к раскрытию подлинного общения и исцелению болезненных разговоров с высоким уровнем стресса.

Столкнувшись с грубым или ядовитым поведением, напомните себе, что нужно реагировать уважительно. Каким бы трудным это ни казалось в данный момент, это означает, что другого человека услышали. Самое грубое поведение проистекает из места боли или негативного прошлого опыта.Уважительная реакция не означает, что вы потворствуете такому поведению; это возможность действовать с осознанным состраданием.

Помните, это не ваша работа — «исправлять» людей или изменять их ошибочные мнения. Общение с людьми путем обучения искреннему общению и уважению к другим — это незаменимый навык, который поможет вам избавиться от стресса и укрепит ваши отношения во всех сферах жизни.

В следующий раз, когда вы столкнетесь с грубым поведением, попробуйте следующее:

1.Не принимайте это на свой счет.

Ключ к сохранению хладнокровия при плохом обращении заключается в следующем: дело не в вас. Помните, что поведение чаще всего формируется нашим прошлым, находящимся под влиянием заранее обусловленного мышления, проистекающего из страха и воспоминаний о предыдущем опыте. Сделайте шаг назад и осознайте, что движет этими действиями. Думая о том, что скрывается за оскорбительным комментарием (прошлый опыт; они могут страдать и не очень хорошо себя чувствуют; или у них просто тяжелый день), вы сможете оторваться от ситуации и посочувствовать.

2. Сделайте паузу и сделайте вдох.

Коленные рефлексы никогда не предвещают ничего хорошего. Постарайтесь сохранить спокойствие, сделав один или два глубоких вдоха, и сосредоточьтесь на своей области контроля и влияния. Другими словами, не попадайтесь на удочку. Если вы это сделаете, то несомненно, что ситуация будет обостряться быстро и в неправильном направлении.

3. Задавайте вопросы — проявляйте беспокойство.

Переключайтесь, задавая вопросы, особенно если у вас крепкие отношения с этим человеком.Просто спросите: «Вы в порядке? Вы, кажется, очень расстроены или отвлеклись», — это может изменить разговор в положительную сторону. Задавая вопросы, вы также выиграете время, чтобы успокоиться от первоначального шока, вызванного агрессивным поведением, и позволили бы вам лучше понять ситуацию.

4. Не переживайте по мелочам.

Двигайтесь по большой дороге. Как бы ни было приятно наброситься на мгновение, это очень плохая стратегия. Ваши кнопки нажимаются? Обратитесь к пункту номер один еще раз: не принимайте это на свой счет.Когда вы восстановите самообладание, напомните себе, за что и особенно кому вы благодарны.

5. Выскажите свое мнение. Тогда отпусти это.

Согласен, чтобы не согласиться. Ответьте так, чтобы защитить вашу веру, и произнесите ее уважительным тоном. Сообщите человеку, что его поведение или слова вас расстраивают. Если они продолжат, попросите их остановиться, а затем двигайтесь дальше.

6. Найдите место для сострадания.

Старая пословица предлагает нам эту мудрость: «Будьте добры, ибо каждый, кого вы встретите, ведет тяжелую битву.«Если вы сможете практиковать этот мудрый совет в следующий раз, когда вас бросит вызов воинственное поведение, ситуация может измениться. Когда вы действуете из сострадания, вы можете заметить, что количество случаев грубого поведения в ваших повседневных делах уменьшается. заразна, тогда человеческая доброта — лекарство.

Мнения, высказанные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

3 стратегии, чтобы остановить распространение грубости

Исследование за исследованием подтверждают то, что вы Я, наверное, уже наблюдал лично — быть придурком заразно.Наука не только показывает, что наблюдение за грубостью нагружает ваш мозг, делая вас функционально менее умным, но также доказывает, что те, кто подвергается неприятному поведению, имеют тенденцию становиться неприятными не только для обидного придурка, но и для других невинных прохожих.

Знание этого полезно — если вы знаете об этих тенденциях, вы можете следить за ними — но на самом деле это вызывает больше вопросов, чем дает ответов. Приятно знать, что плохое поведение становится причиной заражения, но на самом деле вам нужно знать, как остановить распространение болезни.

К счастью, это возможно, — утверждает Кристин Вонг в недавнем длинном и полезном посте на Lifehacker. Она настаивает, что так же, как небольшое мытье рук может предотвратить распространение этой неприятной простуды на всех в вашем офисе, несколько простых, но действенных шагов также могут предотвратить распространение грубости. Кто они такие? Вот вкратце несколько ее рецептов.

1. Помните, что дело не в вас.

Естественно, грубость приводит нас в ярость. А когда мы злимся, мы, как правило, не в лучшем виде.- Прервите этот цикл грубости-гнева-грубости с небольшим стратегическим сочувствием, — предлагает Вонг.

«Грубое поведение другого человека редко касается вас. Может быть, это механизм выживания. Может быть, он чувствует себя неадекватным или защищающимся. Или, черт возьми, может быть, кто-то другой был груб, и это отразилось на нем», — отмечает Вонг. Осознайте это, и вы с большей вероятностью сможете контролировать свое поведение.

2. Напоминайте себе, что все под контролем.

Когда другой человек навязывает вам грубость, легко чувствовать, что у вас нет никакой свободы воли.Вы думаете, что это их вина. Но хотя это правда, что вы не можете контролировать поведение других людей, вы можете напоминать себе, что вы контролируете свою реакцию.

«Я использую свою раздражительность как спусковой крючок. Когда я замечаю, что плохое поведение распространяется на меня, я стараюсь делать противоположное тому, что я хочу делать, а именно проявлять оборонительную и грубую позицию. Вместо этого я стараюсь изо всех сил быть хорошим, даже если у меня плохое настроение и мне этого не хочется », — пишет Вонг. Конечно, это не всегда легко, но мир стал бы лучше для всех нас, если бы нам удавалось больше следовать ее примеру.

3. Признавайте свои эмоции.

Тут нет двух причин — невежливость сильно раздражает. Попытки подавить эту правду почти наверняка приведут к обратным результатам, поскольку ваш гнев выльется на ничего не подозревающую жертву позже. Вместо этого Вонг предлагает вам «посидеть со своими чувствами на мгновение и определить их. Объективно подумайте о том, что вы чувствуете. Например, вместо того, чтобы« этот злой клиент заставил меня чувствовать себя униженным », я бы просто сказал:« Я чувствую принижается.«Это помогает вам держать ситуацию под контролем, разделяя эмоции и оставаясь в настоящем».

Это лишь небольшая часть из множества стратегий, предлагаемых Вонгом, так что прочтите весь пост, чтобы получить больше предложений.

Мнения выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не таковыми из Inc.com.

10 умных способов справиться с грубыми людьми

Вы стоите за занавеской, вот-вот выйдете на сцену, чтобы столкнуться с множеством лиц, наполовину окутанных тьмой перед вами.По мере того, как вы приближаетесь к прожектору, ваше тело с каждым шагом становится все тяжелее. Знакомый стук эхом разносится по вашему телу — ваше сердцебиение зашкаливает.

Не волнуйтесь, не только вы страдаете глоссофобией (также известной как речевое беспокойство или боязнь говорить с большой толпой). Иногда беспокойство возникает задолго до того, как вы даже стоите на сцене.

Защитный механизм вашего тела отвечает, заставляя часть вашего мозга выделять в кровь адреналин — то же химическое вещество, которое выделяется, как если бы за вами гнался лев.

Вот пошаговое руководство, которое поможет вам преодолеть страх публичных выступлений:

1. Подготовьте себя морально и физически

По мнению экспертов, мы созданы для того, чтобы показывать тревогу и распознавать ее в других. Если ваше тело и разум обеспокоены, ваша аудитория заметит. Следовательно, важно подготовиться перед большим шоу, чтобы выйти на сцену уверенными, собранными и готовыми.

«Ваш внешний мир — это отражение вашего внутреннего мира.То, что происходит внутри, видно снаружи ». — Боб Проктор

Легкие упражнения перед презентацией помогают улучшить циркуляцию крови и отправить кислород в мозг. С другой стороны, умственные упражнения могут помочь успокоить ум и нервы. Вот несколько полезных способов успокоить ваше учащенное сердцебиение, когда вы начинаете чувствовать бабочек в животе:

Разогрев

Если вы нервничаете, скорее всего, ваше тело будет чувствовать то же самое. Ваше тело напрягается, мышцы стянуты или вы вспотели.Аудитория заметит, что вы нервничаете.

Если вы заметили, что именно это происходит с вами за несколько минут до выступления, сделайте пару растяжек, чтобы расслабить и расслабить ваше тело. Перед каждым выступлением лучше разминаться, так как это способствует повышению функционального потенциала организма в целом. Мало того, это увеличивает мышечную эффективность, улучшает время реакции и ваши движения.

Вот несколько упражнений, которые помогут расслабить тело перед началом шоу:

1. Повороты шеи и плеч — Это помогает снять напряжение и давление мышц верхней части тела, поскольку повороты сосредоточены на вращении головы и плеч, расслабляя мышцы.Стресс и беспокойство могут сделать нас неподвижными в этой области, что может вызвать возбуждение, особенно когда вы стоите.
2. Растяжка рук — Мы часто используем эту часть наших мышц во время речи или презентации с помощью жестов и движений рук. Растяжка этих мышц может снизить утомляемость рук, расслабить вас и улучшить диапазон языка тела.
3. Повороты талии — Положите руки на бедра и вращайте талией круговыми движениями. Это упражнение направлено на расслабление брюшной полости и поясницы, что очень важно, так как оно может вызвать дискомфорт и боль, что еще больше усиливает любые беспокойства, которые вы можете испытывать.

Сохраняйте водный баланс

Вы когда-нибудь чувствовали себя сухим за секунду до того, как заговорить? А потом выходить на сцену скрипучим и скрипучим перед публикой? Это происходит потому, что адреналин от страха перед сценой вызывает ощущение сухости во рту.

Чтобы предотвратить все это, важно, чтобы перед выступлением мы получали достаточно жидкости. Глоток воды поможет. Однако пейте умеренно, чтобы вам не приходилось постоянно ходить в туалет.

Старайтесь избегать сладких напитков и кофеина, так как это мочегонное средство, а это значит, что вы почувствуете сильную жажду.Это также усилит ваше беспокойство, из-за которого вы не сможете говорить ровно.

Медитация

Медитация хорошо известна как мощный инструмент успокоения ума. Дэн Харрис из ABC, со-ведущий выпускных программ Nightline и Good Morning America и автор книги под названием 10% Happier , рекомендует, чтобы медитация могла помочь людям почувствовать себя значительно спокойнее и быстрее.

Медитация — это тренировка для ума. Это дает вам силу и концентрацию, чтобы отфильтровать негатив и отвлекающие факторы словами поддержки, уверенности и силы.

Медитация осознанности, в частности, является популярным методом, чтобы успокоить себя перед выходом на большую сцену. Практика включает в себя удобное сидение, сосредоточение внимания на своем дыхании, а затем сосредоточение внимания вашего ума на настоящем, не отвлекаясь от забот о прошлом или будущем, что, вероятно, включает в себя блуждание на сцене.

Вот хороший пример управляемой медитации перед публичным выступлением:

2. Сосредоточьтесь на своей цели

Людей, которые боятся публичных выступлений, объединяет одна общая черта: слишком много внимания уделяется себе и возможности неудачи.

Я выгляжу смешно? Что делать, если я не могу вспомнить, что сказать? Я глупо выгляжу? Люди будут меня слушать? Кого-нибудь волнует, о чем я говорю? »

Вместо того, чтобы думать таким образом, переключите свое внимание на единственную истинную цель — внести что-то ценное для вашей аудитории.

Решите, какого прогресса вы хотите добиться от аудитории после презентации. Обратите внимание на их движения и выражения, чтобы адаптировать свою речь и убедиться, что они хорошо проводят время, чтобы выйти из комнаты как лучшие люди.

Если ваше собственное внимание не приносит пользы и каким должно быть, когда вы говорите, переключите его на то, что приносит пользу. Это также ключ к установлению доверия во время вашей презентации, поскольку аудитория может ясно видеть, что вы серьезно относитесь к их интересам.

3. Преобразуйте негатив в позитив

Внутри нас постоянно борются две стороны: одна наполнена силой и храбростью, а другая — сомнениями и неуверенностью. Кого ты будешь кормить?

«Что, если я испорчу эту речь? Что, если я недостаточно смешной? Что, если я забуду, что сказать? »

Неудивительно, что многим из нас неудобно проводить презентации.Все, что мы делаем, это терпим поражение, прежде чем у нас появится шанс проявить себя. Это также известно как самоисполняющееся пророчество — убеждение, которое сбывается, потому что мы действуем так, как будто оно уже есть. Если вы считаете себя некомпетентным, то со временем это станет правдой.

Мотивационные тренеры рекламируют, что положительные мантры и утверждения имеют тенденцию повышать вашу уверенность в наиболее важных моментах. Скажите себе: «Я справлюсь с этой речью, и я смогу это сделать!»

Воспользуйтесь своим выбросом адреналина, чтобы добиться положительного результата, а не думать о негативных «а что, если».

Вот видео психолога Келли МакГонигал, которая побуждает свою аудиторию превращать стресс в нечто позитивное, а также предлагает методы, как с ним справиться:

4. Понимание вашего контента

Знание вашего контента на кончиках пальцев помогает уменьшить ваше беспокойство, потому что есть одна вещь, о которой нужно беспокоиться. Один из способов добиться этого — несколько раз попрактиковаться перед выступлением.

Однако дословное запоминание вашего сценария не приветствуется.Вы можете замерзнуть, если что-то забудете. Вы также рискуете показаться неестественным и менее доступным.

«Никакое чтение или запоминание не принесут вам успеха в жизни. Главное — это понимание и применение мудрых мыслей ». — Боб Проктор

Многие люди неосознанно делают ошибку, читая со своих слайдов или дословно запоминая свой сценарий, не понимая их содержания — определенный способ переутомить себя.

Понимание вашего речевого потока и содержания облегчает вам преобразование идей и концепций в ваши собственные слова, которые затем вы можете ясно объяснить другим в разговорной манере. Создание слайдов с текстовыми подсказками — это также простой способ быстро вспомнить поток, когда у вас ничего не получается.

Один из способов понять это — запомнить общие концепции или идеи, содержащиеся в вашей презентации. Это поможет вам говорить более естественно и позволит проявиться вашей индивидуальности.Это похоже на путешествие вашей аудитории с несколькими ключевыми вехами.

5. Практика ведет к совершенству

Как и большинство людей, многие из нас от природы не настроены на публичные выступления. Редко люди подходят к большой аудитории и безупречно выступают без каких-либо исследований и подготовки.

На самом деле, некоторые из ведущих докладчиков делают это легко во время показа, потому что они провели бесчисленные часы за кулисами, углубляясь в практику. Даже такие великие ораторы, как покойный Джон Ф.Кеннеди заранее готовил свою речь несколько месяцев.

Публичное выступление, как и любой другой навык, требует практики — будь то репетиция речи бесчисленное количество раз перед зеркалом или ведение заметок. Как говорится, совершенство достигается на практике!

6. Будьте аутентичными

Нет ничего плохого в том, чтобы чувствовать стресс перед тем, как подняться, чтобы выступить перед аудиторией.

Многие люди боятся публичных выступлений, потому что боятся, что другие будут судить их за то, что они показали свое истинное, уязвимое «я».Тем не менее, уязвимость иногда может помочь вам выглядеть более искренним и понятным, как оратор.

Отбросьте притворство, будто пытаетесь вести себя или говорить как кто-то другой, и вы обнаружите, что риск стоит того. Вы становитесь более искренним, гибким и спонтанным, что позволяет легче справляться с непредсказуемыми ситуациями — будь то жесткие вопросы от толпы или неожиданные технические трудности.

Узнать свой подлинный стиль речи очень просто.Просто выберите тему или вопрос, который вам интересен, и обсудите это, как обычно, с близкой семьей или другом. Это похоже на личный разговор с кем-то один на один. Отличный способ сделать это на сцене — выбрать случайного члена аудитории (с надеждой на успокаивающее лицо) и поговорить с одним человеком во время выступления. Вы обнаружите, что проще общаться с одним человеком за раз, чем со всей комнатой.

С учетом сказанного, чтобы чувствовать себя достаточно комфортно, чтобы быть собой перед другими, может потребоваться немного времени и некоторый опыт, в зависимости от того, насколько вам комфортно быть собой перед другими.Но как только вы примете это, страх сцены не будет таким пугающим, как вы изначально думали.

Докладчики, такие как Барак Обама, являются ярким примером искреннего и страстного оратора:

7. Оценка после выступления

И последнее, но не менее важное: если вы выступали публично и были травмированы неудачным опытом, попробуйте воспринимать это как усвоенный урок, чтобы улучшить себя как оратора.

Не ругайте себя после презентации

Мы самые суровые к себе, и это хорошо.Но когда вы закончите выступление или презентацию, дайте себе признание и похлопайте по плечу.

Вы успели закончить все, что должны были сделать, и не сдавались. Вы не позволили своим страхам и неуверенности добраться до вас. Гордитесь своей работой и верьте в себя.

Совершенствуйте свою следующую речь

Как упоминалось ранее, практика действительно ведет к совершенству. Если вы хотите улучшить свои навыки публичных выступлений, попробуйте попросить кого-нибудь снять вас на видео во время выступления или презентации.После этого наблюдайте и наблюдайте, что вы можете сделать, чтобы улучшить себя в следующий раз.

Вот несколько вопросов, которые вы можете задать себе после каждого выступления:

• Как я это сделал?
• Есть ли области для улучшения?
• Я выглядел или казался напряженным?
• Я наткнулся на свои слова? Почему?
• Я слишком часто говорил «ммм»?
• Как проходила речь?

Запишите все, что вы наблюдали, и продолжайте практиковаться и совершенствоваться.Со временем вы сможете лучше справляться со своими страхами перед публичными выступлениями и выглядеть более уверенно, когда это необходимо.

Если вы хотите получить больше советов о публичных выступлениях или проведении отличной презентации, ознакомьтесь с этими статьями:

10 способов справиться с грубостью

Кажется, повсюду грубые люди. Вы видите их в час пик или в переполненном магазине. Вы работаете в грубой или враждебной среде? Грубость на рабочем месте — это заразительное поведение, которое распространяется, если ничего не делать, чтобы разорвать порочный круг невежливости.

Когда вы сталкиваетесь с токсичным поведением, будь то капризный незнакомец, ворчливый коллега или раздражительный друг, вот несколько проверенных и надежных методов, которые умные люди используют, чтобы эффективно обращаться с грубыми людьми.

10. Проявите сочувствие и сочувствие.

Не принимайте грубость на свой счет; может быть, у человека просто плохой день, и он выносит его по всему миру. Часто вы можете разорвать порочный круг грубости, посочувствуя корням чьего-то сварливого поведения как признаку того, что он или она несчастны, и проявите доброту.

Чтобы проявить сочувствие, вы должны попытаться понять, почему человек груб. Возможно, этот человек сталкивается с трудной ситуацией в личной жизни или чувствует себя подавленным из-за дедлайнов, которые накапливаются на работе. Если вы найдете способ показать, что вы понимаете и заботитесь о них и о том, через что они проходят, они будут чувствовать себя более связанными и менее одинокими в своей борьбе.

Если вы знаете, что кому-то трудно, дайте ему понять, что вы понимаете.Не судите их за плохой день или за то, что они огрызаются на других. Вы можете найти способ упомянуть, что у вас тоже были тяжелые дни, и вы можете понять, что чувствует человек.

9. Не увеличивать.

Когда кто-то вас раздражает, вашим первым инстинктом может быть ответная реакция. Но помните, вы всегда (и только) контролируете себя. Не поддавайтесь драме. Независимо от того, как поступает другой человек, вы владеете своим поведением, так же как и он сам.

Сохраняйте спокойствие.Сделайте глубокий вдох и дайте себе время успокоиться, если кто-то вас расстроил. Помните, вам не нужно опускаться до их уровня, и это, вероятно, только усугубит ситуацию. Поддерживайте свое достоинство и поднимайтесь над схваткой.

8. Будьте хорошим примером для подражания.

Грубость порождает грубость и заразительна. Если вы грубо разговариваете с официантом, не удивляйтесь, если в ответ вы получите такое же обращение. У людей есть всевозможные скрытые мотивы поступать так, как они поступают. Признайте, что некоторые люди используют грубое поведение как способ продемонстрировать доминирование или демонстрацию власти.Возможно, они пытаются спровоцировать реакцию и выставить вас в плохом свете. Не позволяйте им получать удовольствие от того, что вы злитесь.

Будучи хорошим образцом для подражания и относясь ко всем справедливо, доброжелательно и сочувственно, вы демонстрируете поведение, которого ожидаете от окружающих. Если в ответ они не могут показать вам такой же уровень вежливости, возможно, пришло время заручиться помощью других.

7. Не принимайте это на свой счет.

Когда кто-то груб, особенно если он говорит о вас лично, легко расстроиться.Но у вас есть выбор, как реагировать. Избавьтесь от их грубости, решив рассматривать это как их проблему, а не вашу.

6. Реагируйте добротой.

Не позволяйте грубости заставлять вас отвечать тем же. Лучший способ сдержать грубое поведение — оставаться дружелюбным и услужливым, давая другому человеку возможность успокоиться и приспособить свое поведение к вашему.

5. Используйте юмор, чтобы распространить это.

Грубый и непростой человек может создавать напряжение и тревогу в себе и окружающих.Помните, что они, вероятно, грубят, потому что злятся или расстраиваются из-за того, через что они проходят. Юмор может отвлечь внимание и снять напряжение, позволяя всем смеяться над ним.

Вы можете сделать это, найдя способ посмеяться над общей ситуацией или пошутив над тем, что вам всем нравится. Самоуничижительный юмор тоже обезоруживает. Найти способ добавить немного легкомыслия, когда кто-то чувствует себя не в своем роде, может быть просто тем, что поможет всем нажать кнопку сброса и начать снова с лучшей ноты.

4. Вызовите грубого человека.

Еще одна тактика, чтобы остановить спираль грубости — просто крикнуть им об их поведении и попросить их остановиться. Если кто-то, от кого вы не можете уйти, постоянно груб с вами, вам нужно решить проблему напрямую. Вам не нужно терпеть постоянное насилие со стороны кого-либо. Никогда не позволяйте никому обращаться с вами неуважительно.

Обсуди, что происходит. Понимает ли человек, насколько обидны его или ее действия для вас? Возможно, человек не понимает, насколько он груб.Предупреждая человека, это дает ему или ей возможность извиниться и попытаться быть более вежливым.

3. Уходи.

Когда ничего не помогает, имейте в виду, что иногда лучше просто уйти. Грубость обидна, но отстраниться от ситуации — это самый быстрый и верный способ избежать более грубого поведения со стороны одного и того же человека. Уходи, даже если они все еще с тобой разговаривают! Если они чужие, вам больше никогда не придется с ними иметь дело. Если они друзья или коллеги, они скоро поймут, что грубость по отношению к вам ни к чему не приведет (и, возможно, в следующий раз это побудит их стать лучше).

2. Избегайте грубого человека.

Если вы сделали все возможное, чтобы этот человек узнал о его или ее действиях, и вы пытались проявить доброту и сочувствие, возможно, этот человек просто неспособен относиться к вам (и другим) вежливо и с хорошими манерами.

Избегая обычно грубых людей, вы убираете их аудиторию и даете им меньше целей, на которые можно нападать. Отсутствие публики также разрядит ситуацию. Если все вокруг начнут игнорировать их, возможно, это станет тревожным сигналом.А если нет, то это, по крайней мере, поможет всем провести лучший день.

1. Помните, иногда это вы.

«Я пробовала все это, но в моем окружении до сих пор преобладает грубость». Вы думали, что можете быть источником? Да, это сложно признать. Но иногда виноваты вы, а не все вокруг. Может быть, не сегодня, но были времена, когда ты был груб. И ты неплохой человек. Так что в следующий раз, когда кто-то будет грубо с вами, помните, что он такой же человек, как и вы, и сама по себе грубость еще не означает, что он плохой человек.

Следующий

15 признаков скрытой депрессии

Далее

Как не допустить грубых замечаний, чтобы получить лучшее из вас

Рано или поздно все, кого вы знаете, в чем-то вас разочаруют. Они скажут что-то или не скажут то, что причинит вам боль. И они что-то сделают или не сделают, что рассердит вас. Это неизбежно.

К сожалению, вы усугубляете ситуацию, когда переживаете чьи-то грубые замечания и поступки. Когда вы зацикливаетесь на грубых замечаниях или бесчувственных действиях трудного человека, вы движетесь к более глубоким проблемам.

На самом деле, чем больше вы зацикливаетесь на грубых замечаниях и бесчувственных действиях, тем более горьким вы получите. Вы обнаружите, что ваша радость, мир и счастье ускользают. И вы заметите, что ваша продуктивность снижается по мере того, как вы проводите все больше и больше времени, думая о пренебрежении или рассказывая об этом другим.В конце концов, если вы не перестанете этим заниматься, вы даже заболеете.

Так что же делать в следующий раз, когда кто-то предаст вас?

1. Возьмите на себя ответственность за свои чувства.

Даже если другой человек может быть виноват, даже если этот неприятный человек обидел вас, вы все равно несете ответственность за свои собственные чувства .

Другими словами, другие люди не «вызывают» ваших чувств. Вы их выбираете.

Например, двум разным людям можно было сказать, что их предложения, сделанные на собрании персонала, были «глупыми и идиотскими. Один человек может «выбрать» , чтобы почувствовать такую ​​обиду, что он никогда больше не заговорит ни на каком другом собрании. Другой человек может «выбрать» , чтобы пожалеть критика, пожалеть, что критик не видит мудрости и необходимости ее предложений.

Пока вы обвиняете других людей в своих чувствах, пока вы верите, что другие люди вызвали ваши чувства, вы застряли. Вы беспомощная жертва.

Но если вы признаете тот факт, что вы выбираете свои чувства и несете ответственность за свои чувства, надежда есть.Вы можете подумать о своих чувствах. И вы можете решить, как лучше всего ответить.

2. Скажите «Нет», когда это необходимо.

Некоторые люди слишком милые. Они позволяют трудным людям оставаться трудными, отказываясь сказать им «нет» .

Возможно, вы скажете себе, «Если я откажусь, я отвергну другого человека». Вовсе нет. Отказ от чьей-либо просьбы не означает, что вы отклоняете ее. Это не значит, что вы эгоистичны или равнодушны.Скорее, это просто означает, что вы не можете или не будете делать того, что она просит вас сделать. Это означает, что вы ограничиваете свое время.

Если вы боитесь, что ваш отказ будет истолкован как отказ, объясните свой отказ. Скажите другому человеку, что это заявление о ваших границах. Это не заявление о важности ваших отношений.

Вам также может быть трудно сказать «нет» , потому что вы думаете, что просто сказать «да» проще простого. В конце концов, рассуждаете вы, ответ «нет» просто спровоцирует дополнительные хлопоты и аргументы у этого трудного человека.

Но нужно смотреть на вещи в перспективе.

Задайте себе этот вопрос. Как долго вы будете чувствовать себя некомфортно, если скажете «нет»? Пять минут? Десять минут? Час? День?

Сравните это с тем, сколько времени и энергии вы потратите на выполнение просьбы другого человека. И подумайте, как долго вы будете возмущаться тем, что вы сказали «да. Иногда вы меняете пятиминутный период дискомфорта, когда вы говорите «нет» , на год обиды, когда вы говорите «да». Это плохая сделка для вас.

3. Начни, не огорчайся.

Это как у фермера, у которого был старый мул, который упал в глубокий сухой колодец. Оценивая ситуацию, он знал, что будет трудно, а то и невозможно вытащить тяжелого мула из глубокого колодца.

Итак, фермер решил закопать мула в колодце.В конце концов, мул был старым, а колодец — сухим, поэтому он мог решить сразу две задачи. Он мог избавить старого мула от страданий и наполнить свой колодец.

Фермер попросил соседей помочь ему с лопатой. Они пошли работать. Когда они бросали лопату земли за лопатой грязи на спину мула, мул испугался.

Тут к мулу пришла идея. Каждый раз, когда они бросали ему на спину лопату с землей, он стряхивал ее и подходил.Полной лопатой за лопатой, мул стряхивал ее и подходил. Вскоре измученный и грязный мул перешагнул через колодец через толпу.

Старый мул мог подумать о том, насколько несправедливым был его хозяин. В конце концов, он отдал ему годы верной службы, но теперь он собирался похоронить его заживо. Старый мул мог бы разозлиться. Но он решил приступить к задаче стряхивания грязи, а не с горечи из-за той грязи, которую на него бросили.

Я бы очень посоветовал вам поступить так же, когда на вас сваливаются трудные люди своими грубыми замечаниями или бесчувственными действиями.

4. Простите грубые замечания и бесчувственные действия.

Вы можете сказать: «Что? Простите этого придурка … того трудного человека … который сказал или сделал эту гадость? »

Я знаю. Это сложно, особенно когда другой человек не заслуживает вашего прощения или даже не ищет его. Трудно, когда другой человек явно неправ.

Частично трудности возникают из-за распространенного неправильного понимания прощения. Прощение не означает, что другой человек ведет себя нормально. И прощение не означает, что другой человек не в курсе. Он по-прежнему несет ответственность за свое плохое поведение.

Прощение — это избавление от эмоциональной привязанности. Речь идет о том, чтобы отпустить любые негативные чувства, которые могут у вас возникнуть, чтобы вы не застряли в прошлом. Речь идет о том, чтобы отпустить прошлое, чтобы вы могли идти вперед в будущее.

Когда мне трудно простить или отпустить, когда мне обидно из-за того, что сказал или сделал трудный человек, я спрашиваю себя: «Как моя горечь мне служит? Я счастливее держаться за это? Я лучше сплю? Моя жизнь богаче, полнее и лучше из-за моей горечи? » Абсолютно нет.

Я знаю, что из-за своего рассудка и душевного спокойствия я должен отпустить это. Я подозреваю, что то же самое можно сказать и о вас.

Последняя мысль: Горечь более разрушительна, чем предательство.

Вторник, совет доктора Циммермана, выпуск 884 — Как не допустить грубых замечаний к лучшему из вас

Работа с грубыми клиентами — от MindTools.com

© GettyImages
StudioGrandOuest

Столкновение с оскорбительным клиентом может быть пугающим.

Если кто-то пытается обидеть вас до грубости, может быть сложно понять, как отреагировать. Даже если вы регулярно общаетесь с покупателями и клиентами, вспышка враждебности может стать шоком, и вы быстро окажетесь в затруднительном положении.

Как вы управляете своими чувствами, чтобы успокоить ситуацию и начать искать решение? Когда вы идете на уступки, а когда должны отказываться сдвинуться с места? После этого, как лучше всего восстановиться? И как предотвратить повторение подобной ситуации?

Пандемия коронавируса оказала огромное давление на многие компании и их клиентов. И даже в более нормальные времена некоторые люди быстро становятся грубыми и необоснованными, поэтому всегда важно знать, как реагировать.

В этой статье мы исследуем пять стратегий обращения с грубыми клиентами, чтобы вы могли уверенно справиться с любыми враждебными разговорами, с которыми вы можете столкнуться.

Сортировка недовольных клиентов от грубых

Если покупатель недоволен качеством товаров или услуг, которые он получил от вашей организации, он имеет полное право выразить свое недовольство. И если они останутся спокойными и вежливыми, несмотря на свое разочарование или гнев, вы, скорее всего, захотите помочь.

.Вы будете очень стараться все исправить, будь то замена неисправного тостера или компенсация за отмененный рейс.

То же самое применимо, когда кто-то ставит под сомнение внесенное вами изменение. Например, вы могли попросить своих клиентов стоять в очереди на улице, а не собираться в приемной. Еще раз, люди имеют право задавать вам вопросы и сообщать о своем несчастье. И вы сделаете все возможное, чтобы объяснить ситуацию и помочь им, чем сможете.

Но все меняется, когда люди не могут контролировать свой гнев

и прибегают к словесным оскорблениям, оскорблениям или даже угрозам. Когда вы сталкиваетесь с этими грубыми покупателями, вам нужно использовать другой подход.

Стратегии обращения с грубыми клиентами

Исследователи из Университета Британской Колумбии (UBC), Канада, изучали «невежливость» между клиентами и сотрудниками. Их результаты показывают, что сотрудники, которые ожидают, что столкнется с грубыми клиентами на работе, реагируют гораздо менее резко, чем сотрудники, которые обычно поддерживают хорошие отношения с клиентами, но сталкиваются с неожиданной грубостью.

Исследователи рекомендуют организациям обучать свой персонал эффективному обращению с разгневанными клиентами, даже если эти клиенты обычно считаются вежливыми. И они добавляют, что с грубыми клиентами следует иметь дело во время встречи. Если вы только временно разрядите ситуацию, проблема, скорее всего, усугубится.

Между тем вы рискуете прослыть слабым. А если есть последствия для безопасности, вы даже можете подвергнуть опасности людей, будучи не в состоянии удержать свою линию.

Последствия неэффективного урегулирования конфликтов могут быть серьезными как для отдельных лиц, так и для их организаций. Согласно исследованию UBC, плохо урегулированные споры могут привести к тому, что сотрудники будут испытывать стресс и эмоциональное истощение, что, в свою очередь, может увеличить количество прогулов и снизить производительность.

Целая компания может пострадать, если ее репутация будет подорвана, и вы можете потерять бизнес, если слишком часто будете ошибаться в этих столкновениях.

Что вы будете делать, если внезапно подвергаетесь потоку оскорблений? Вот пять стратегий обращения с грубыми клиентами:

1.Сохраняйте спокойствие, не реагируйте

Первое, что нужно сделать, это сохранять спокойствие

и не отвечать тем же. Если вы столкнулись с неожиданной словесной атакой, естественный защитный механизм — «откусить назад». Исследование UBC предполагает, что грубые клиенты «могут нарушить чувство достоинства и уважения сотрудника и вызвать негативные эмоции, которые могут побудить сотрудников к негативной реакции».

Так что избегайте «тушения огня огнем». И будьте тактичны

, иначе вы рискуете еще больше накалить ситуацию.Что-то столь же простое, как несколько глубоких вдохов

даст вам несколько жизненно важных секунд, чтобы собраться с мыслями и избежать ответных действий, которые могут привести к тому, что вас, , будут рассматривать как агрессора.

Сохранение спокойствия также поможет вам не забывать о поведении клиентов, которое может ухудшиться, какова бы ни была ваша реакция. Если это произойдет, возможно, пришло время отойти от ситуации и обратиться за помощью к коллеге.

Совет:

Ваша личная безопасность превыше всего.Если вы чувствуете угрозу со стороны грубого покупателя, доверяйте своим инстинктам и действуйте быстро. Наша статья, Как бороться с насилием на работе

, объясняет, как сохранять контроль даже в самых конфронтационных столкновениях, чтобы защитить себя и окружающих.

Если вы общаетесь по электронной почте или в социальных сетях

клиенты могут быть еще более враждебными или агрессивными. Люди часто говорят в Интернете то, чего никогда не скажут лично.

Не поддавайтесь искушению дать кому-нибудь «попробовать их собственное лекарство».«Сделайте глубокий вдох. Возможно, прогуляйтесь, чтобы снять напряжение. Сделайте все возможное, чтобы увеличить расстояние, прежде чем нажать« Отправить ».

Когда вы все же пишете ответ, сохраняйте хладнокровие, излагайте факты и ясно дайте понять, что готовы помочь.

2. Не принимайте это на свой счет

Скорее всего, ваш клиент недоволен плохим продуктом или услугой, а вы просто неудачная цель для его разочарования. Многие другие проблемы также могли способствовать возникновению этих чувств. Например, во время длительного кризиса, такого как COVID-19, могут накапливаться такие эмоции, как страх, беспокойство и беспокойство, пока даже малейшее неудобство не станет «последней каплей».«

Итак, вместо того, чтобы принимать чью-то грубость близко к сердцу, попробуйте посочувствовать

с вашим клиентом — до определенного момента. Они хотят знать, что вы их слышали и осознавали глубину их чувств, поэтому покажите, что вы слышите.

Однако ваш ответ не должен быть продиктован силой их эмоций. Развитие эмоционального интеллекта

полезная стратегия для ощущения эмоциональных потребностей других людей, сохраняя при этом достаточный самоконтроль для правильной реакции.

Совет:

Один из способов научиться обращаться с грубыми клиентами — это использовать ролевые игры.

. Наша статья об этом поможет вам отрепетировать свои ответы на различные сложные ситуации.

3. Слушайте и, если возможно, извинитесь

Грубым клиентам часто нужно дать выход своему разочарованию. Всегда внимательно слушай

, как бы необоснованно они ни звучали. Продемонстрируйте, что вы поняли то, что они сказали, время от времени отражая их слова.Например, используйте такие фразы, как «Итак, похоже, вы говорите, что…» «Я слышу…» или «Это то, что вы имеете в виду?»

Будьте внимательны к своему языку тела

во время разговора. Держите руки раскрытыми и поддерживайте соответствующий зрительный контакт, чтобы продемонстрировать свое открытое отношение.

Если вы подверглись шквалу оскорблений, извинение может противоречить всем вашим инстинктам. Но если претензия вашего клиента искренняя, быстрое извинение

может остановить поток грубости и заложить основу для лучших отношений.

Подпишитесь на нашу рассылку новостей

Получайте новые карьерные навыки каждую неделю, а также наши последние предложения и бесплатное загружаемое учебное пособие по личному развитию.

Прочтите нашу Политику конфиденциальности

4.Стенд Фирма

Однако иногда вам нужно быть более напористым

чтобы донести ваше сообщение. Если клиент повторяет одни и те же моменты или пытается помешать вам сказать слово, придет время, когда вам придется отвечать.

Делайте это четко и уверенно, подробно описывая ситуацию, особенно если клиент говорит вещи, которые на самом деле неверны, или просит вас пойти против правил. Это никогда не бывает легко сделать, но может быть полезно напомнить себе о , почему вы придерживаетесь своей линии — особенно если вы выполняете ключевые обязанности своего поста или обеспечиваете соблюдение правил охраны здоровья и безопасности, которые защитят всех.

Кроме того, если вы регулярно поддерживаете коллег, когда они находятся в аналогичном положении, вы сможете рассчитывать на их поддержку, когда она вам нужна, и знать, что вы являетесь частью «единого фронта».

Примечание:

Если вы менеджер, один из членов вашей команды может попросить вас вмешаться, чтобы помочь разрешить ситуацию. Это означает, что ваши обязанности по отношению к клиентам должны быть сбалансированы с обязанностью проявлять заботу о своих сотрудниках.

Если поведение клиента стало неприемлемым, важно сообщить ему об этом.Будьте конкретны в том, что вы наблюдали. Например, являются ли их язык и поведение оскорбительными, дискриминационными или даже угрожающими?

Как менеджер, вы можете обсудить решение

. Но всегда следите за тем, чтобы вы помогали своему коллеге в этом, а не подрываете его. Точно так же, если вы решите взять ситуацию под контроль, дайте понять, что вы не подвергаете сомнению авторитет или способности члена вашей команды, а просто делаете следующий шаг в ответной реакции вашей организации.

5. Решите проблему

Лучший способ обезоружить грубого клиента — привлечь его к решению проблемы.

это подпитывает их поведение. Спросите их, что, по их мнению, было бы приемлемым решением. Таким образом, у вас будет над чем работать.

Ищите быстрые и простые решения. Многие проблемы, которые приводят к грубости клиентов, уже возникали раньше, поэтому у вашей компании могут быть правила, позволяющие, например, предлагать возмещение или замену без особых хлопот.

Однако правда в том, что на проблему клиента не может быть простого ответа. В частности, во время кризиса некоторые люди будут настаивать на ответах, которые невозможны, или на ответах, которых у вас просто нет. Когда это произойдет, осознайте сложность ситуации, четко объясните свою позицию, но придерживайтесь ее.

Работа с последствиями

Встреча с грубым клиентом может быть очень стрессовой, поэтому после этого важно сделать передышку.Вы, вероятно, получите ценную перспективу, если вспомните, что очень немногие из ваших клиентов ведут себя подобным образом.

Также важно обдумать, что произошло, подумать, отражает ли грубость этого клиента более серьезную проблему или повторяющуюся проблему.

Возможно, вам потребуется сообщить о ситуации своему руководителю. Всегда делайте это, если инцидент сильно повлиял на вас; если проблема выходит за рамки ваших полномочий; или если эта встреча кажется частью паттерна.

Возможно, вам также понадобится связаться с клиентом — даже если это не из приятных перспектив! Перед этим убедитесь, что вся информация, на которую вы ссылаетесь, верна. Не бойтесь также посоветоваться со своим менеджером. Используйте их поддержку, чтобы повысить свою уверенность, когда вы снова войдете в контакт с клиентом.

Совет:

Наша статья об эмоциональном труде

В нем есть советы, как управлять своими эмоциями и сохранять позитивный настрой на работе, особенно если ваша роль или среда, в которой вы работаете, заставляют вас особенно часто сталкиваться с грубостью.

Члены команды поддержки после конфронтации

Если кто-то из ваших руководителей имел дело с грубым клиентом, поговорите с ним.

чтобы убедиться, что они в порядке. Тщательно выбирайте время — сразу после того, как ситуация является хорошим моментом для одних членов команды, но не для других.

Обсудите сказанное, чтобы иметь полное представление о том, что произошло, и выясните, есть ли что-нибудь, что вам нужно изучить. В рамках этого убедитесь, что ваш коллега подготовлен к тому, чтобы справиться с любыми повторениями такой ситуации, и удовлетворить любые потребности в обучении.

Вы также можете рассмотреть возможность проведения дополнительных исследований — например, путем организации опроса об удовлетворенности клиентов. Однако в особенно напряженные или трудные времена лучше сосредоточиться на любых быстрых изменениях, которые вы можете внести, чтобы уменьшить вероятность конфронтации.

Прежде всего, помните о своей ответственности помогать каждому в вашей команде эффективно обращаться с грубыми клиентами. Хотя важно защитить внешнюю репутацию вашей организации, не забывайте, что вы несете еще большую ответственность перед своими людьми.Поддержка их благополучия, особенно в трудные времена, будет неотъемлемой частью долгосрочного успеха вашей компании.

Ключевые моменты

Грубые клиенты отличаются от несчастных тем, что не могут сдержать гнев. Они неразумны, недружелюбны и склонны к словесным оскорблениям, ненормативной лексике и угрожающему поведению. Но вы занимаетесь бизнесом, чтобы обслуживать своих клиентов, поэтому важно попытаться им помочь.

Имея дело с грубыми клиентами, очень важно контролировать свои эмоции и противодействовать подстрекательскому поведению спокойными, взвешенными реакциями.Старайтесь не принимать комментарии на свой счет. Внимательно слушайте своего клиента и извинитесь, если это уместно.

Но стойте твердо, когда это необходимо. Насколько вы можете, решайте проблемы прямо сейчас. Не бойтесь попросить вашего менеджера или коллегу о поддержке.

После враждебной схватки дайте себе время прийти в себя. Сообщайте о серьезных или тревожных инцидентах, ищите любую необходимую поддержку и будьте бдительны в отношении любых проявлений грубости, чтобы вы и ваша организация могли предпринять шаги, чтобы избежать их повторения.