Содержание

10 советов по созданию успешной группы ВКонтакте

Создать группу Вконтаке не сложно, но сделать ее красивой, наполнить «правильным» контентом — совсем другое дело. И не забывайте что ваше сообщество нужно будет наполнить «живой», активной аудиторией! О том, как все это реализовать, читайте ниже.

1. Цель создания группы

Некоторые создают сообщества VK, не понимая, в чем собственно цель её создания. Вы должны чётко понимать, зачем вы создаете группу ВК. Это может быть увеличение продаж, отработка негатива, сбор обратной связи, новостной портал или источник трафика на сайт. От ваших целей зависит позиционирование будущей группы вконтакте, её контента и способа продвижения.

2. Позиционирование

Есть два типа позиционирования :

— по бренду. В основу такого сообщества ставится бренд компании или конкретного продукта. Бренд присутствует в названии группы, и ему же посвящена основная часть контента.

— по интересам. В данном случае в основу сообщества ставится не конкретный бренд, а тематика, которая интересна ЦА.

3. Выбор формата сообщества

Есть группы и страницы. Функционал имеет отличия. К примеру, страницы больше играют роль блога, пользователи не могут писать открыто на стене, только «предлагать новости». Группы же больше направлены на контакт с аудиторией, и больше подходят интернет магазинам, так как можно обрабатывать обратную связь и напрямую общаться с клиентами.

4. Контент план

Очень важный этап, который многие пропускают и совершают фатальную ошибку. Контент план — это график публикаций с датами и темами, которые вы будете публиковать в сообществе. Вы должны четко понимать последовательность постов, соотношение промо-постов к некоммерческим. Советуем делать 20-25 % продающих постов.

5. Оформление сообщества

Аватар размером 200х500 пикселей, должен отображать суть вашей деятельности, иметь призыв к действию, содержать название компании и быть уникальным. Никогда не используйте стоковые картинки! Сделайте брендинг постов — это может быть как графическое оформление, так и фирменная подача текста. Можете заказать WiKi-меню или сделать его сами, это полезно для навигации группы и создает ощущение солидности.

 

6. Первые посты

Перед началом рекламной кампании и продвижения группы вконтакте, вам необходимо заполнить стену уникальными статьями. Это может быть авторский обзор товара или услуги, полезность для читателя, топ список советов и рекомендаций, интервью, уникальное предложение для клиента и т.д.

очень важно , что бы этот контент был авторским и максимально полезным, что бы люди начинали вступать в группу и доверять вам.

7. Анализ конкурентов

Обязательно обратите внимание на конкурентов. Какие посты у них лучше лайкают, что репостят подписчики. Зачем это делать? Вы можете взять несколько идей по введению сообщества. Можете открыть совершенно новый сегмент аудитории, который активнее и более заинтересован.

8. Продвижение сообщества

Есть много способов продвижения. Остановимся на главных — таргетинг, покупка постов в тематических группах ( поможет биржа рекламы Вконтакте), конкурсы, где нужно делать репосты, трафик из сайта и других соцсетей и т.д.

9. Внедряйте новинки и фишки

Постоянно пробуйте новые методы и фишки для развития. Стимулируйте аудиторию взаимодействовать с вами, вовлекайте их в свои процессы, и результатом будет увеличение подписчиков и популярности вашего сообщества.

10. Оценка эффективности.

Не забывайте о главном — цель присутствия. Если это продажи — не забывайте делать мощные предложения для подписчиков, тестируйте вариации продающих постов. Если это информационный портал, не перегружайте сообщество ненужными постами. Лучше меньше, без воды и максимально интересно.

Подписывайтесь на нашу группу Вконтакте vk.com/aibpru

Как за 6 часов создать и упаковать группу ВКонтакте — Маркетинг на vc.

ru

Сегодня поделюсь уникальной статьей о создании и упаковке сообщества из моей бесплатной рассылки по привлечению клиентов в бизнес, используя технологии Digital маркетинга.

{«id»:55956,»url»:»https:\/\/vc.ru\/marketing\/55956-kak-za-6-chasov-sozdat-i-upakovat-gruppu-vkontakte»,»title»:»\u041a\u0430\u043a \u0437\u0430 6 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0443\u043f\u0430\u043a\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0443 \u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/marketing\/55956-kak-za-6-chasov-sozdat-i-upakovat-gruppu-vkontakte»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk. com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/55956-kak-za-6-chasov-sozdat-i-upakovat-gruppu-vkontakte&title=\u041a\u0430\u043a \u0437\u0430 6 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0443\u043f\u0430\u043a\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0443 \u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/55956-kak-za-6-chasov-sozdat-i-upakovat-gruppu-vkontakte&text=\u041a\u0430\u043a \u0437\u0430 6 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0443\u043f\u0430\u043a\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0443 \u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc. ru\/marketing\/55956-kak-za-6-chasov-sozdat-i-upakovat-gruppu-vkontakte&text=\u041a\u0430\u043a \u0437\u0430 6 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0443\u043f\u0430\u043a\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0443 \u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/marketing\/55956-kak-za-6-chasov-sozdat-i-upakovat-gruppu-vkontakte»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u041a\u0430\u043a \u0437\u0430 6 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0443\u043f\u0430\u043a\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0443 \u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435&body=https:\/\/vc. ru\/marketing\/55956-kak-za-6-chasov-sozdat-i-upakovat-gruppu-vkontakte»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

3385

просмотров

Каждая публичная страница/группа состоит из нескольких основных элементов. В этой инструкции описан минимум того, что необходимо сделать, чтобы ваша группа была готова к продвижению.

Создаем сообщество

Для создания сообщества заходим ВКонтакте в раздел «Группы» — в правом верхнем углу видим кнопку «Создать сообщество».

Как создать сообщество ВКонтакте

Далее выбираем тип сообщества.

Виды сообществ ВКонтакте.

Описания разновидностей сообществ подробные, думаю, не составит труда выбрать нужный именно вам. Но если сомневаетесь — выбирайте «Публичная страница» (наиболее универсальный формат).

Обложка сообщества + аватар

Это тот блок, внимание на который падает в первую очередь при посещении сообщества.

Обложка группы ВКонтакте

На обложке должно находиться главное преимущество вашего проекта.

Размеры обложки: 1590х400.

Создать обложку можно в Photoshop (для продвинутых) или https://avatan.ru/ (для начинающих).

Название + статус

Название должно четко объяснять суть сообщества, прочитав которое становится сразу понятно, что это за сообщество и что оно предлагает. Не рекомендую использовать более 5 слов при составлении названия группы.

Название, статус и описание сообщества ВКонтакте

Также рекомендую использовать название компании в названии, т.к. ваши потенциальные клиенты могут забить в поиске название компании и попасть в ваше сообщество.

Сообщения группы.

Это та функция, которая также необходима.

Пользователи должны иметь возможность связаться с руководством компании: задать вопросы и получить ответы.

Подключаем сообщения группы ВКонтакте

Включить эту функцию можно в настройках вашей группы.

Управление — Сообщения — Сообщения сообщества: Включены — Сохранить.

Виджет в сообществе или раздел Товары

“Виджет в сообществе” позволяет захватить внимание пользователя и предложить 3 варианта товаров/услуг/и т.п.

Устанавливаем приложение «Виджет в сообществе»

Подключить его можно в разделе “Управление” — “Приложения”.

Настройки виджета в сообществе ВКонтакте

Называется приложение: “Виджет в сообществе”.

Раздел “Ссылки”

Можно добавить ссылки на нужную пользователям информацию:

  • сайт компании;
  • ссылки на другие соц.сети компании;
  • ссылки на отзывы;
  • и т. п.

Раздел “Фотоальбомы” и “Видео”

В эти разделы рекомендую добавлять фотографии и видео вашего товара. Если вы оказываете услуги — можно добавлять фото и видео отзывы, примеры работ (если их можно показать графически) и т.п.

ВАЖНО: под каждое фото и видео должно быть добавлено описание и обязательна ссылка на администратора для связи.

Раздел “Обсуждения”

В этом разделе обязательно нужно разместить несколько тем:

  • Отзывы;
  • Вопросы/ответы;
  • и т. д (остальное на ваше усмотрение).

Количество подписчиков и записи на стене группы.

Перед продвижением любого сообщества с нуля, в сообществе обязательно должно состоять не менее 100 живых человек (не “собак”). Рекомендую пригласить друзей, знакомых и всех тех, кто будет готов вам помочь в начальном продвижении вашего сообщества.

Также на стене должно быть опубликовано не менее 5 качественных постов. Лучше больше.

Расскажите о собственной идее в тексте постов.

Идеи для 5 постов:

— как вы пришли к созданию этого проекта;

— что вы предлагаете клиентам;

— ваши преимущества;

— проблемы, которые вы решаете своим товаром/услугой;

— как можно сделать у вас заказ.

Опубликуйте эти посты и общайтесь с вашей аудиторией. Отвечайте на вопросы, провоцируйте диалог.

На этом все. В следующей заметке я расскажу как определить свою целевую аудиторию и объясню, почему это крайне важно при продвижении любого бизнеса.

Пишите в комментарии на что еще важно обращать внимание при создании сообщества ВКонтакте?

Как продвигать свою группу Вконтакте?

Реальность такова, что раскруткой пабликов и сообществ в социальных сетях способен заниматься каждый, даже не имея специального образования. Нужен только компьютер с интернетом и профиль Вконтакте.

Но, прежде всего, нужно задать себе вопрос: будет ли интересно моё предложение людям, посещающим Вконтакте, и как они на него отреагируют? При выборе платформы для вашей рекламы важно учитывать тип бизнеса. Будучи по своей природе социальной сетью, Вконтакте идеально подходит для раскрутки товаров широкого потребления.

Однако, для рекламы узкопрофильной услуги или продукта, предназначенного для бизнеса, следует рассмотреть более эффективные альтернативные варианты. Например, создание собственного сайта.
Выяснить, годится ли именно ваш бизнес для продвижения ВК просто:

  • Зайдите на сайт в раздел поиска групп по названиям – https://vk.com/groups?act=catalog
  • Попробуйте найти сообщества в вашей отрасли по кодовым словам
  • Оцените их популярность и активность людей, подписанных на них

После того, как вы убедились в том, что у вашей компании действительно есть перспективы обретения новых клиентов Вконтакте, можно действовать.
При создании сообщества пользователю предлагается выбрать его формат: группу Вконтакте или публичную страницу.

Преимуществом публичной страницы (паблика) является возможность отображения в блоке «Интересные страницы». Кроме того, паблик всегда открыт для широкой аудитории, вы не можете удалять из него пользователей или запрещать им вступить в него.

Группа может быть открытой, закрытой или секретной (приватной). В ней, в отличие от публичной страницы, участники могут оставлять комментарии и обмениваться мнениями – можно добавить больше интерактива.
Мы советуем выбирать именно формат группы, так как он способствует большему вовлечению пользователей в вашу деятельность.

Продвигать можно как платно, так и бесплатно. Но нужно отдавать себе отчёт в том, что платные способы будут работать быстрее. Особенно в том случае, когда вы начинаете с нуля, не имея даже минимального количества участников группы.

Итак, давайте представим, что это как раз ваш случай. Люди неохотно вступают в те группы, где количество подписчиков меньше ста. Поэтому, чтобы выйти из этого замкнутого круга, можно воспользоваться одной из двух основных стратегий.

Первая стратегия базируется на том, что своих первых 700-1000 подписчиков вы банально накручиваете. Это не так дорого, можно использовать такие сервисы, как VkTarget или Social Gainer. Однако будьте осторожны! Порядка 70% из привлечённых таким образом участников сообщества, как правило, оказываются ботами. Их необходимо отсеивать, иначе вашу группу могут заблокировать.
Приятным бонусом для вас станет то, что оставшиеся 30% обыкновенных пользователей в вашей группе будут способствовать её развитию. Набрав стартовое количество участников, вы можете заинтересовать их конкурсами и полезными статьями.

Как мы уже говорили, для конкурсов нужна аудитория. Если у вас нет подписчиков, то проводить их сразу же бессмысленно. Цель проведения конкурса в том, чтобы все желающие поучаствовать сделали репост вашей записи и вступили в группу. Таким образом вы выполняете сразу две задачи: наращиваете клиентскую базу и повышаете узнаваемость сообщества.
Не старайтесь сэкономить на призе, он должен быть достаточно привлекательным, чтобы ваши потенциальные покупатели решились поучаствовать в конкурсе. Помните, все любят приятные неожиданности!

Обратите внимание, что в 99 случаях из 100 лучше быть честными с пользователями и действительно выбирать победителя случайным образом. Если какой-то участник заподозрит обман или отсутствие элемента случайности выбора, ваша репутация может пострадать.
Поэтому, профессиональные раскрутчики записывают процедуру объявления результатов конкурса на видео. Это можно сделать совершенно бесплатно с помощью RandStuff. Это приложение определит победителя конкурса случайным образом из пользователей, поставивших лайк или сделавших репост вашей записи. Вместо него можно использовать Вконкурс.рф или Random App.

Репосты также являются надёжным средством продвижения группы Вконтакте совершенно бесплатно. Тут всё просто: чтобы люди или другие сообщества репостили ваши записи, они должны быть полезными и как можно более уникальными.

Можно разнообразить контент группы следующими элементами:

  • Советами
  • Пошаговыми инструкциями
  • Если вы продаёте одежду или косметику – стильно подобранными образами
  • Обзорами и рекомендациями
  • Весёлыми картинками и видео, связанными с тематикой группы.

Сотрудничество с другими сообществами или взаимная раскрутка – ещё один хороший способ раскрутить группу в ВК.Тем не менее чаще всего он не бесплатный.
Для сравнения цен на подобные услуги лучше использовать рекламные биржи. Примерами таких бирж могут являться Sociate, Blogun, SocialTools. Преимуществом такого подхода по сравнению с самостоятельным поиском партнёров является возможность задать параметры по тематике, охвату аудитории, предпочтительной стоимости, стране и др. 

Использование сайтов обмена услугами или заданиями для продвижения вместо банальной накрутки ботов может оградить вашу группу от риска быть заблокированной.
Принцип действия таких платформ, как Bosslike, основывается на необходимости набирать баллы, за которые можно купить рекламу, лайки или репосты. Кстати говоря, если вам параллельно необходимо развить свой профиль в Instagram и увеличить количество подписчиков, то этот сервис тоже подойдёт.

Вторая стратегия из тех, о которых шёл разговор до этого, заключается в приглашении пользователей в вашу группу. С её преимуществами всё ясно –  вам не надо тратить на это деньги. Но в то же время о моментальной накрутке участников сообщества в этом случае говорить не приходится.
Массовая рассылка приглашений и поиск подходящих людей занимают довольно много времени. И всё же стоит отметить, что откликнувшиеся на ваше предложение вступить в группу будут ценны для вашего бизнеса в два или три раза больше, чем какие-то боты.

Хотя и у этого способа самостоятельного продвижения группы ВК есть определённые ограничения. Не забывайте, что в день вы можете добавлять не более 50 новых друзей, поэтому работать удобнее с нескольких профилей. Ни в коем случае не используйте ваш основной (и самый любимый) профиль для массовых предложений дружбы. Его заблокируют быстрее, чем вы сможете добиться своей цели.
Если созданная группа представляет вашу компанию, то рекомендуется поместить ссылку с названием в личном профиле в графе «Место работы». Можно также указать электронный адрес вашего сообщества в секции «веб-сайт».

В первую очередь – КАЧЕСТВЕННЫЙ КОНТЕНТ. В нём не должно быть воды или бесполезных фактов, желательно заранее распланировать, какой информацией вы будете делиться с участниками группы на протяжении хотя бы первого месяца.
Если не хватает времени или специалистов для создания контента, то можно использовать такие сервисы, как SmmBox. Советую скачать бесплатную демо-версию, действующую две недели. За это время можно, как минимум, набрать полезных материалов на первое время и привлечь первых участников в вашу группу.
Оптимальное количество постов в сообществе – 2-3 записи в день.

Любопытной функцией для многих компаний является управление временем между публикациями. Очень удобно заранее составить несколько заметок на один день и задать время их появления на странице вашей группы с помощью «таймера».
Чтобы это сделать, нажмите в поле создания записи на функцию «прикрепить», затем выберите «другое», и наконец – «таймер». В этом случае вам не надо будет несколько раз заходить на сайт, чтобы выполнить план по контенту.

НАЗВАНИЕ ГРУППЫ также играет большую роль в продвижении. Прежде чем выбрать заголовок группы подумайте три раза. Представьте, что вы набираете в поисковике запрос на то, что продаёте. Что бы вы написали? Придумали? Обязательно включите эти слова в название своего сообщества. Успешный выбор позволит вашей группе стать популярнее и выйти в ТОП результатов поиска в Google или Яндекс.

Ещё один совет – не торопитесь с заполнением графы под названием «ОПИСАНИЕ СООБЩЕСТВА». В ней пользователи ожидают увидеть чёткое, краткое и понятное представление деятельности компании. Обязательно используйте в описании теги (ключевые слова), по которым людям будет легко вас найти.

Для обретения представления о том, какие ключевые слова лучше выбрать для тегов, кроме стандартного Планировщика ключевых слов от Google Adwords, можно воспользоваться приложением Keyword Tool, которое ранжирует словосочетания по частоте и объёмам запросов пользователей.
Не употребляйте в этом разделе длинные предложения и большие блоки текста, от этого ваши потенциальные клиенты просто устанут.

АВАТАРКА группы создаёт её образ, поэтому поработайте с ней. Минимальный размер картинки – 200 на 200 пикселей. Лучше сохранить изображение для Web в Adobe Photoshop, применив параметр sRGB, чтобы оно не потеряло качество.
Прямо на аватарке важно поместить основную контактную информацию и призыв к действию. Обычно пользователей призывают вступить в группу или подписаться.
Ловкий приём для закрытых групп – предложить скидку на товар, услугу или доставку за подписку.

Помимо всего прочего, на продвижение сообществ влияет таргетинговая реклама, то есть заведомо настроенная на заданную целевую аудиторию. Поработать с ней можно в разделе «Рекламировать сообщество» Вконтакте.

Там легко настроить свойства самого рекламного объявления аудитории, на которое оно будет отображаться. Доступны различные варианты оплаты, а именно, pay per click (оплата за переходы) и pay per view (оплата за показ).

В этом разделе мы решили подобрать самые полезные рекомендации по удержанию подписчиков, если они у вас уже появились:

  • Осознайте, как вы будете позиционировать своё сообщество: по ассортименту, по бренду или по интересам. Молодые компании склонны выбирать первый вариант, не обладая высокой узнаваемостью бренда.
  • Всегда проверяйте активность в сообществе, через которое вы хотите раскрутить свой бизнес. Отслеживать посещаемость, активность и охват участников пабликов и групп можно в специально созданной для этого секции «Статистика страницы».
  • Вы можете также вести статистику отписывающихся пользователей с помощью ряда бесплатных сервисов. Удобное приложение для этого Вконтакте – Дезертир.
  • Сортируйте ваши посты по тематическим хэштэгам. Это поможет пользователям быстрее находить интересующую их информацию, а заодно и сохранит их лояльность по отношению к вашей группе.
  • Поощряйте комментарии и обсуждения под постами в вашей группе, оперативно и вежливо отвечайте на жалобы для поддержания хорошей репутации.

И наконец: постарайтесь использовать новинки web-разработчиков с выгодой для себя!
В 2017 году системные администраторы Вконтакте решили предоставить создателям сообществ записывать истории («сториз»), что раньше являлось привилегией частных профилей. Как в Instagram, группам стал доступен прямой эфир для реального общения с клиентами или проведения дистанционного мастер-класса.

В заключение хотелось бы ещё раз напомнить о ценности грамотно настроенной рекламы, с чётко определённой целевой аудиторией. Игнорируя таргетинг («нацеливание» на клиента) по причине кажущейся сложности его использования, вы попросту теряете деньги.

Предположим вы стремитесь продать краску для волос в Новгороде, но размещаете рекламу не только для новгородцев, но и для всех остальных россиян Вконтакте. Представляете сколько составит переплата, если количество жителей Новгорода измеряется в тысячах, а не в миллионах?
Более того, нацеливая рекламу на строго определённых пользователей, вы минимизируете риск их негативной реакции на ваши объявления и увеличиваете количество переходов по вашей ссылке. Для того, чтобы задать свою аудиторию, вам нужно зайти в Личный кабинет биржи рекламы Вконтакте и создать новое объявление.

Сервисы Вконтакте позволяют указать не только регион и город потенциального покупателя, но также и его возраст, семейное положение. Не будет лишним задать интересы пользователя или нацелить свою рекламу на членов сообществ конкурентов. Можно выбрать размер рекламы и поле её возникновения.

В общем, нам с вами повезло, так как разнообразие средств продвижения групп Вконтакте просто огромно. В этой статье мы рассмотрели основные техники раскрутки сообществ и дали вам ценные рекомендации по поводу поддержки активности пользователей в них.

сколько стоит создание и раскрутка группы у фрилансеров

Сервис YouDo.comпредоставляет платформу для поиска исполнителей, занимающихся созданием и продвижением групп Вконтакте. Для того, чтобы сделать заказ на разработку группы, вам достаточно оставить свой номер телефона на этой странице или создать заявку на сайте, в которой будут указаны ваши расценки и требования.

В чем смысл создания структуры группы

Создание группы Вконтакте является одним из первых этапов работ в процессе продвижения товара или популяризации интернет-источника. Сейчас без группы Вконтакте не обходится, наверное, ни один маркетинговый проект. Для успешной раскрутки группы VKнеобходимо, чтобы это сообщество имело четкую, правильно оформленную структуру, предоставляющую возможности для работы с группой. В эту структуру должны входить следующие элементы:

  • Аватарка
  • Меню
  • Содержание
  • Контент
  • Контактная информация

Администратор группы или человек, занимающийся ведением и продвижением паблика vkontakte, может редактировать посты, добавлять или удалять участников группы, следить за качеством контента и частотой обновления новостей.

Почему необходима раскрутка группы в социальной сети

Продвижении групп Вконтакте – один из основных современных маркетинговых инструментов, позволяющих быстро и недорого формировать новую аудиторию, а также распространять внутри нее необходимую информацию. Раскрутка группы ВК нужна для того, чтобы:

  • Создать стартовое количество подписчиков, необходимое для дальнейшего роста числа участников
  • Постоянно увеличивать аудиторию для создания возможностей продвижения товаров
  • За счет числа посетителей формировать прибыльную площадку для интернет-рекламы

Какие функции должна выполнять профессионально сделанная группа ВК?

Группа ВК является одним из самых распространенных современных способов рекламы.

Качественно раскрученное сообщество в соц. сети выполняет следующий набор функций, необходимых для коммерческого успеха компании:

  • В простой и доступной форме знакомит пользователей Вконтакте с предоставляемым товаром, услугой или интернет – ресурсом
  • Позволяет быстро и без лишних усилий доносить до аудитории необходимую информацию
  • Позволяет перенести в социальные сети площадки для интернет- торговли

Функции, выполняемые сообществом Вконтакте, важны для дальнейшего успеха фирмы, интернет-источника или популярности его ведущего лица. Чтобы избежать различных ошибок, возникающих в процессе ведения интернет-страницы, важно, чтобы созданием и ведением группы Вконтакте занимался человек, обладающий достаточным количеством профессиональных навыков.

Заказывая услуги такого специалиста на YouDo, вы экономите не только на ценах работ фрилансеров, но и на времени, затраченном на поиск подходящего исполнителя.

Сервис YouDo. comгарантирует достоверность данных работающих с нами исполнителей. Отзывы о качестве их услуг, демонстрирующие высокий уровень профессионализма, находятся на сайте в профиле каждого исполнителя.

продвижение своих услуг в интернете

Социальные сети стали неотъемлемой частью жизни практически каждого человека. Для мастеров индустрии красоты это не только способ общения, но и отличный инструмент для расширения клиентской базы и повышения собственной популярности в профессиональном сообществе. Бьюти-блоги, тематические группы о визаже, видеоканалы – вот где сейчас определяется, что модно, а что нет, какие косметические средства хороши, а какие не стоит даже пробовать.

Рабочую страничку в соцсети должен иметь каждый мастер. Это одновременно и его портфолио, и доска объявлений, на которой он предлагает свои услуги. Предлагаем разобраться, как создать и наполнить группу ВКонтакте, которая привлечет клиентов и откроет новые возможности для роста.

Итак, у вас наверняка есть личная страница ВКонтакте. Пусть она и остается личной: здесь вы можете публиковать все, что пожелаете, вплоть до фото яичницы, которую ели на завтрак. Наша цель – создать группу, посвященную вашей работе, вашей творческой деятельности.

Создаем

Заходим на вкладку «Группы», сверху справа жмем кнопку «Создать сообщество». В открывшемся окне пишем название группы.


Название группы должно отвечать на вопрос «Чья эта группа? Какая услуга предлагается?». Оно должно быть коротким и емким: пользователь сразу должен понять, зачем ему заходить в группу, какую информацию он там получит. Не рекомендуется использовать заглавные буквы и восклицательные знаки – как в названии, так и в описании. Они раздражают глаз и выглядят нелепо.

Далее предлагается выбор: группа, публичная страница или мероприятие. Мы рекомендуем мастерам создавать именно группы, поскольку в них возможно создание обсуждений и, соответственно, можно общаться с клиентами на определенные темы, например, получать их отзывы и отвечать на вопросы.

Затем вводим полную информацию о группе. Учтите, пользователи Интернета очень требовательны и не вступают в пустые или полупустые группы.


В описании группы необходимо указать квалификацию мастера, обозначить, чем он отличается от других (достижения и регалии), а также кратко описать услуги, которые он предоставляет.

Не забываем включить опции: обсуждения, товары (здесь мы для наглядности укажем виды услуг и их стоимость), сообщения. Если у вас есть собственный сайт или блог, вставьте ссылку на него в специальное поле. Выбираем тип группы «Открытая», потому что такую группу легко рекламировать и расширять. Стена сообщества также должна быть открытой, чтобы пользователи имели возможность комментировать записи.

Заполнив все поля, нажимаем «Сохранить» и видим новорожденную группу, которую нам еще предстоит наполнить.

Заполняем


В статусе группы рекомендуем указать контактный телефон и адрес оказания услуги.

Аватарка группы – это ее лицо. И ваше лицо как мастера-визажиста. Разумеется, это должна быть фотография самого лучшего и запоминающегося образа, который вы создали. Ее нужно либо красиво обрезать, либо попросить дизайнера оформить ее со вкусом, сделать подпись с названием группы. Внимание: подпись не должна быть объемной и отвлекать внимание от картинки.

Затем заполняем фотоальбомы: можно разбить их по видам макияжа, тематикам или стилистике.

Качественные фотографии – это самое главное! Не стоит переусердствовать с обработкой, высветлением и затемнением. Фотографии должны быть достаточно светлыми и очень «вкусными». Именно правильная подача фотографий работ визажиста составляет 80% успеха в развитии группы, повышении репутации мастера и привлечении клиентов.


Советуем приобрести хороший цифровой фотоаппарат для фотографирования своих работ и создания портфолио. Некачественные фотографии, сделанные на смартфон, не заинтересуют ваших потенциальных клиентов, даже если на них запечатлены волшебной красоты образы – их достоинства просто не будут видны на плохих фото.

Публикуем

На стене группы нужно публиковать посты, причем регулярно. Потенциальные участники обращают внимание на то, когда была сделана последняя запись на стене, и если это было давно – считают группу мертвой и не вступают в нее.

Какие материалы может размещать визажист на стене? Конечно, фотографии своих работ, а также подборки образов от известных визажистов, которые вдохновляют его (не забываем указывать авторство).

Также на стене группы можно размещать посты на темы, которые интересуют участников группы:

  • советы, мастер-классы по макияжу

  • модные тренды в макияже

  • заметки о косметике

  • статьи о профессии


Информацию берем из личного опыта или из открытых источников, по возможности указывая ссылку на ресурс.

Также стена – отличная площадка для общения с клиентами. Особенно хороший отклик получают всевозможные опросы и голосования.

Чаще всего наполнения группы и регулярного размещения публикаций оказывается недостаточно для ее раскрутки. Читайте в следующей статье, как продвигать группу ВКонтакте и получать больше подписчиков, лайков и, следовательно, клиентов.

Текст: Марта Губанова

Как безопасно и легально раскрутить свою группу ВКонтакте

Вопрос раскрутки группы или сообщества ВКонтакте рано или поздно становится перед каждым человеком, желающим продвинуться на просторах интернета. Для осуществления этой цели существуют как легальные, так и не совсем легальные способы. Легальный вариант – требует значительных усилий и определенных финансовых вложений. Зато – гарантированно дает результат без последствий. «Черные» схемы, так называемые ботовые накрутки, караются баном, но обеспечивают большое количество подписчиков. В любом случае – выбор способа остается на совести владельца группы ВК или публичной страницы. Мы, в свою очередь, настоятельно рекомендуем пользоваться законными и легальными способами – во избежание неожиданных и неприятных последствий.

 

Советы начинающим владельцам групп ВК

Чтобы организовать грамотное smm продвижение, четко определите основные цели. Лучше, если вы это сделаете письменно и с указанием конкретных цифр. Например, продвижение группы вконтакте должно привлечь через месяц не менее 100 уникальных посетителей в сутки. Чем конкретнее будет поставленная цель – тем выше вероятность успешной раскрутки.

Определите свою целевую аудиторию. Подробно опишите, на кого направлено продвижение сообщества вконтакте. Если вы будете четко понимать, кого вы хотите видеть среди своих подписчиков, вы сможете продумать, каким образом их привлекать.

Узнайте как можно больше информации и ваших потенциальных подписчиках: какие темы их интересуют, каким способом они предпочитают общаться, в какое время чаще находятся в сети. Smm продвижение должно быть адресным и точно попадать в цель.

 

Создаем и оформляем свое сообщество

ВКонтакте сейчас предлагает возможность создания сообщества в виде группы или публичной страницы. Преимущества группы: можно сделать закрытой, и доступ к информации будет только у участников группы. Если предполагается обмен мнениями с большим количеством пользователей – лучше создавать группу. Кроме того, в группу можно приглашать пользователей.

Публичная страница отлично подходит для раскрутки бренда и рекламирования своих товаров или услуг. К недостаткам можно отнести отсутствием возможности приглашать пользователей напрямую. На открытой странице можно только поделиться информацией с друзьями.

Таким образом, если вы хотите создать тематическое сообщество, члены которого будут активно делиться информацией друг с другом – лучше выбрать группу. Если ваша цель – делиться интересной информацией и раскручивать бренд – лучше подойдет публичная страница.

Вы можете первоначально создать группу, привлечь в нее нужное количество пользователей, а затем перевести в статус публичной страницы. Вконтакте позволяет делать такую операцию 1 раз в 2 недели.

Продвижение сообществ Вконтакте зависит от уникальности наполнения. Давая название своей группе или паблику, помните, что делать это нужно учитывая правила seo-оптимизации. Именно по названию вас будет искать поисковый робот. В ТОП попадают те страницы, которые точнее всего соответствуют поисковым запросам пользователей. Описание сообщества также влияет на продвижение группы ВК. Не стоит писать слишком много. Информация должна быть краткой и понятной потенциальным подписчикам.

Если вы выбрали открытую страницу, особенное значение будет иметь аватар. Он отображается справа у всех друзей и служит дополнительной скрытой рекламой, привлекающей пользователей. Аватар (логотип) должен быть ярким, запоминающимся и отражать основное направление вашей деятельности.


Правила продвижения ВКонтакте

Продвижение группы ВКонтакте может осуществляться разными способами. Самый простой, но и самый долгий способ – регулярно публиковать интересный контент и приглашать в свою группу пользователей. Недостатком способа является трудоемкость и не высокая скорость раскрутки. Более эффективный способ продвижения группы ВК – покупка рекламы и партнерство с другими группами.

Есть еще один способ – так называемое «ботоводство». Если слишком активно накручивать число подписчиков при помощи ботов – неизбежен «бан». Однако есть вариант продвижения сообществ ВКонтакте с использованием ботов для привлечения реальных пользователей из необходимой целевой аудитории.

Главное, при таком виде продвижения группы ВК, придерживаться определенных правил:

  • ВКонтакте отслеживает IP адреса, с которых регистрируются аккаунты. Соответственно, регистрация более 3-х с одного адреса явно покажется подозрительной активностью и повлечет за собой бан.
  • Продвижение группы ВКонтакте должно проходить плавно. В первую неделю привлекайте пользователей с помощью «возможных друзей» и не используйте лимиты по приглашению на максимум.
  • Вконтакте считает нормальным приглашение не более 40 друзей, 40 подписчиков и написание 20 сообщений незнакомым людям в сутки. Превышение этого количества, или слишком частое приближение к «потолку» может показаться подозрительным и вызвать нежелательную реакцию со стороны администраторов.
  • Сообщения, которые вы отправляете для продвижения сообществ ВКонтакте не должны быть одинаковыми. Позаботьтесь, чтобы они отличались хотя бы смайликами. Рассылка идентичных сообщений повлечет бан.

Для автоматизации рассылки в интернете существует масса бесплатных программ.

Выбор способа продвижения группы ВК остается за вами. Лучший вариант – честная раскрутка. Мы желаем вам побольше настоящих подписчиков и топовых позиций в сети!

Успешное ведение группы Вконтакте на примерах

В этой статье я расскажу рабочие моменты ведения группы Вконтакте с измеримой пользой для бизнеса — доходом, вовлечённостью участников и продажами.

Как с помощью социальной сети привлекать клиентов, выполнять функции интернет-магазина или полноценного сайта? Как развивать личный бренд, вести блог или вести развлекательный паблик? Где закупать рекламу, каким образом масштабировать проект и какие задачи отдавать подрядчикам? Поехали!

Содержание статьи

Кто «любимчик» в нашем классе?

Очевидно, с разными людьми мы общаемся по-разному. Опрометчиво толкать топ-менеджера крупной компании в плечо, спрашивать сколько девушек у него было и подшучивать над его мерседесом в первый день работы. Здесь уместно обращение на «вы», соблюдение субординации и уважительное отношение.

Теперь вспомните как спокойно и расслабленно вы общаетесь с друзьями. Мы одухотворённо сидим вечерами говоря ни о чём, а неловких пауз не возникает.

Здесь всё очевидно, но каким же образом разговаривать с попдисчиками?

Чтобы метод общения соответствовал тематике группы и вы знали на каком языке глаголить, определитесь что у вас будут за люди. Дружелюбные студенты или суровые топ менеджеры в пиджачках?

Составлять несколько портретов под каждый тип аудитории не будем. Это важно, но на начальном этапе не поднимет вас на Эверест.

Пропишите единственный собирающий образ «любимчика« — целевого клиента, приносящего в бизнес деньги и, скорее всего, без геморроя.

Хотя любимчиком может оказаться ворчливый и вечно недовольный клиент, но если он стабильно много платит, то на него и ориентируйте группу и контент. Такие люди важнее для бизнеса, чем довольные и приятные в общении, но не готовые платить.

Итак, любимчик – обобщённый образ нашего целевого и лучшего покупателя продукта и услуг.

Пропишите:

  • пол
  • возраст
  • где он живет
  • семейное положение
  • почему он покупает
  • почему не покупает
  • что выбирает как альтернативу
  • как часто покупает
  • какие у него интересы
  • как проводит свободное время
  • какой у него характер
  • решения о покупке импульсивны или рациональны?

На основе такого портрета вы поймёте как общаться с такими людьми и чем их можно заинтересовать.

Как назовёшь, так и поплывёт

Название сообщества должно содержать ключевой запрос, по которому любимчик сможет вас найти.

Название попадает в выдачу как самой социальной сети, так ина поиске Яндекс и Гугл.

Салон красоты? Назовите группу «салон красоты Фэшн супер хейр».

Ремонт техники? «Ремонт телефонов Android, Iphon | Прямые ручки»

Можно добавить в название предоставляемые услуги.

Например «Салон красоты Фэшн супер хейр | Окрашивание волос, шугаринг»

Лимит на название группы Вконтакте: 48 символов.

Как понять на какой запрос ориентироваться?

  • Просто предположите
  • Посмотрите названия конкурентов и возьмите их идеи за основу
  • С помощью сервиса Яндекс Вордстат посмотрите сколько запросов в месяц вбивают пользователи в поисковые строки. Сайт предназначен для других целей, но логику запросов аудитории составить поможет.

Тающий шоколад оформления

Один из ночных кошмаров таргетологов — приводить подписчиков ВКонтакте в плохо оформленное сообщество заказчика.

Ваша группа — тающее на солнце шоколадное мороженое. Обеспечьте её фантиком-обёрткой, чтобы сохранить содержимое в приемлемой консистенции. Не думайте о дизайне только как о визуальной составляющей, он также заботится о содержимом.

Можно измерить стоимость привлечения подписчика в группы с хорошим и плохим «фантиком» и убедиться, что хорошее оформление экономит рекламный бюджет.

Дизайн не только создаёт первое впечатление и приятным бризом ласкает глазки, он также отражающиеся на показателях статистики.

Чем визуал понятнее и приятнее (сделан по канонам), тембольше зашедших в группу человек подпишутся на неё.

Сделать обложку = сделать группу

Рекомендуемый размер обложки — 1590x400px, PNG или JPEGформата.

Где искать дизайнера?

  1. Выберите исполнителя внутри того же Вконтакте по поиску «дизайн групп, обложки сообществ, дизайн сообществ, оформление групп».
  2. Найдите дизайнера в Яндекс и Гугл по тем же запросам
  3. На фриланс-биржах: kwork.ru, FL.ru

Вот примеры хорошего оформления:

План-максимум – заказать «живую обложку» сообщества, — вертикальное видео проигрывающееся в приложении для телефона.

Для моей группы живая обложка понизила стоимость привлечения каждого нового участника на 4 рубля.

А где, а когда, а кому? Спасибо!

Проверьте указанны ли адрес, график работы и ваши контактные данные чтобы заранее ответить на все вопросы. Ленивые люди с большей вероятностью уйдут, чем напишут в сообщения.

Если сообщество Вконтакте привязано к точке на карте,например розничному магазину, то укажите об этом в соответствующем разделевместе с адресом, временем работы и картой.

Большой палец вниз главной кнопке-ссылке ВК

ВК позволяет добавить кнопку со ссылкой в группе. С нововведением это показалось хорошей идеей, — возможность перевести пользователя на сайт, страницу оформления заказа, отзывы, прайс-лист и прочее.

По результатам тестов кнопки выяснилось, что её добавление снижает конверсию в подписку у зашедшего человека в 2 раза!

Настройки кнопки действия ВК

Кнопка, во-первых, отвлекает пользователей от целевого для нас действия – подписки на группу. А во-вторых, уменьшает визуально кнопку подписки до маленькой незаметной с телефона иконки.

Как итог, стоимость подписчика вырастает в 2 раза.

Это пункт-предупреждение НЕ ставить кнопку и экономить деньги.

Создайте шаблонное меню в группе ВК

Информацию со ссылками разместите в меню ВКонтакте.

Сделать это можно за пару минут в разделе Управление — Меню.

Разместите там от трёх блоков.

Например «о нас, акции, как сделать заказ, отзывы»

Меню группы Вконтакте

Закажите иконки в одном стиле для вашего меню у тех же дизайнеров, что и при заказе оформления группы.

Минимальный размер изображения 376х256 точек в формате JPG, GIF или PNG.

Контентный фундамент умной ленты для ведения группы Вконтакте

У каждой площадки свои гласные и негласные правила ведения. Минимальные требования уже прописаны в правилах ВКонтакте, а негласные наработки вызывают много споров среди СММщиков, которые занимаются ведением групп Вконтакте.

Споры окутывают алгоритм оценки публикаций как «хорошие и плохие», называющийся «умной лентой».

Социальная сеть заинтересована в максимально интересных для аудитории постах, релевантных теме сообщества и желаниям клиентов.

Каким образом умная лента классифицирует посты? По так называемым «сигналам», — реакциям и взаимодействиям аудитории с записью.

Есть только догадки на основе статистики ведения групп что это за сигналы, но гарантированно их никто не назовёт.

Например, для длинного текста (лонгрид), хорошим сигналом будет клик на запись с текстом, просмотр до середины и просмотр до самого конца.

Если % таких вдумчивых читателей будет достаточно высок посравнению с просто увидевшими пост, то алгоритм оценит запись как интересную ипокажет её остальной аудитории.

Лайки и комментарии второй важный сигнал. Есть реакции = интересный контент.

Мало лайков и комментариев – запись не актуальна и алгоритмне станет продвигать её дальше.

Да, подписка на вашу группу не гарантирует человеку полнуюдоходимость контента.

В среднем только 10% подписчиков увидят новую публикацию.

Это ещё у грамотных и заботливых пабликах, знающих парочкусекретов.

Для того, чтобы увеличить этот % и информировать максимальное количество участников, придерживайтесь следующих правил. Они преподаются платно на курсах по продвижению сообществ, но я ведь добрый и сэкономлю ваши средства.

Большая таблица с 16 рекомендациями и пояснениями.

Рекомендация Пояснение
1 пост — одна активность. «Затачивайте» пост только на один вид активности: лайк/комментарий/репост/продажа/опрос. Не обязательно напрямую просить «ставьте лайк/делайте репост».
Сформируйте запись таким образом, что даже без призыва пользователю будет понятна активность которую от него хотят.

При просьбе сделать сразу несколько действий их общее количество упадёт. Психология, мда.

Не используйте тригерные для умной ленты слова Упоминание призывов поставить лайк, комментарий и сделать репост в тексте записи, по некоторым сведениям, уменьшает охват. Возможно, это негативный сигнал для алгоритмов умной ленты. Авторы стали заменять эти слова английскими буквами (лauk, kommenтарuй, рeпost) или эмодзи.
Поощряйте активности Особенно вовлечение от новых людей, обычно не проявляющих себя в комментариях. «Я всё вижу, молодец, вот тебе подарочек».
Дарите стикеры одному из десятки самых активных Самых активных благодарите публично упоминанием в посте группы. Проводите конкурсы активности.
Составляйте такие опросы, в которых хочется посмотреть результат Разделяйте по типам аудитории (я девушка – вот мой ответ, я мужчина – вот мой ответ). Таким образом вы увеличите вовлечённость в ответы на опрос.
Публикуйте записи с призывом подписаться на пуш-уведомления Так подписчики получат уведомление в иконке колокольчика при любой новой записи и с большей вероятностью увидят её.
Напоминайте о проходящем конкурсе активности 1 раз в две недели, для розыгрыша длиной в месяц, например.
Дайте читателю понимание зачем ему проявлять активность Создайте условия социального обмена. «Я тебе контент — ты мне лайки и комментарии. Нет активности — нет контента».
Ориентируйте контент для широкого потребления Даже для тех, кто не разбирается в терминах и нишевых шуточках. Ориентируйте записи для зелёных новичков, потому что таких большинство в любой сфере.
Привязывайте каждый пост к тематике сообщества Если это интерактив открыть книгу и написать случайную строчку — то в примере как это сделать открывайте книгу по тематике сообщества.

Любую публикацию связывайте с направлением группы. Информация, конкурсы, изображения, адаптируйте элементы под свой профиль. 

Картинки делайте не меньше 720px в ширину Ранжирование поста в умной ленте улучшится. Также помните о высоком качестве изображений. 
Больше всего виральности и репостов набирает «слайд шоу». (скриншот) Слайд-шоу делать трудозатратно, но можно оптимизировать усилия находя информацию у конкурентов и адаптируя текст под изображения.
НЕ делайте кликбейтные заголовки Кликбейт — искажение смысла текста ради того, чтобы заинтересовать читателя кликнуть по статье.

«Она похудела на 5кг за неделю всего лишь добавляя в воду раствор… Как зарабатывать в 2 раза больше изменив единственный показатель рекламы? Что от нас скрывали эксперты?!»

НЕ делайте посты с явными бессмысленными призывами «Тыкнуть лайк, если тоже человек, оставить плюсик в комментариях, если…»

Эта рекомендация от самих разработчиков, хотя с ними можно поспорить

Формат «Лонгрид» получает хорошие охваты Создавайте для него уникальное и захватывающее описание с призывом открыть запись и прочитать до конца.
Проверьте насколько данный формат подойдёт для вашей тематики.
НЕ плодите негатив Старайтесь уменьшить негативные сигналы для умной ленты: скрытия публикаций, отписки от группы, отписки от рассылки. Создавайте качественный контент, без раздражения пользователей.
Публикуйте последовательно и постоянно В вашей группе должна поддерживаться постоянная активность со стороны администрации. Пользователи должны получать новый контент постоянно. Общая рекомендация — 1 пост в день.

Что ещё нужно знать об умной ленте

Теперь вы знаете рекомендации о публикации контента, чтобы алгоритм вас любил и показывал посты максимальному % аудитории.

Помните, что:

— Никто не знает точно, как работает алгоритм ранжирования.Можно только  догадываться путёмпредположений и результатов собственных экспериментов.

— Умная лента – не идеальный алгоритм. Некоторые СММщики егоненавидят и даже забрасывают вести свои группы из-за отсутствия вовлечённости.

— Алгоритмы умной ленты могут меняться. Что работает сейчас,может перестать работать потом, а может начать работать ещё лучше. Никто незнает.

— Лучшая и исчерпывающая рекомендация при ведениигруппы Вконтакте — публикуйте уникальный и интересный контент дляпользователей.

Эксперименты с контент-планом и разными форматами

Разделите будущие посты на 3 вида: Развлекательные, Вовлекающие и Коммерческие. В равном соотношении запланируйте их постинг в группу, а после, на основе аналитики результатов скорректируйте отношение.

Не уходите только в коммерческую сторону, чтобы продолжать интересовать подписчиков. И вести только развлекательную группу тоже не стоит, если у вас бизнес. Нам нужно отрабатывать вложенные деньги и зарабатывать как никак.

  • Экспериментируйте с разными видами публикаций: лонгриды, сторителинг, личные истории, опросы, конкурсы, видеозаписи, коллажи, слайд-шоу, инструкции, GIF-анимации, чек-листы.
  • Черпайте идеи у конкурентов и в других пабликах.
  • Постите контент в лучшее для публикаций время, когда максимум целевой аудитории находится у компьютера и просматривает новости.

Стандартно, лучшее время для постинга это с 12 до 14 в обеди с 20 до 23, когда все уже вернулись с работы.

Отложенный постинг внутри Вконтакте опубликует записи взапланированные промежутки времени.

Чтобы запланировать запись, зайдите в часики (перепроверитьи вставить скриншот) и укажите нужный срок публикации.

Установите виджеты из каталога приложений

Для ведения группы Вконтакте есть много вспомогательных приложений. Они позволят записаться к вам на приём, узнать результаты конкурсов, подписаться на рассылку и многое другое.

Откройте каталог приложений в своей группе через – Настройки Приложения и установите подходящие под ваши запросы инструменты.

Создайте рассылку

Одним из приложений установите Gandy mail, Senler или Гамаюн.

Рассылка – это способ связываться с подписчиками в личныхсообщениях от имени группы. Аналогия подписки на емейл уведомления, толькополучать сообщения люди будут в личные сообщения Вконтакте.

Открываемость таких сообщений близка к 90%, что делает рассылку результативным инструментом в помощь работе с группой и обходом умной ленты.

Отправляйте еженедельные дайджесты и постоянно общайтесь с подписчиками. В то же время не злоупотребляйте их доверием и не отправляйте бесполезную информацию для галочки. У сообщения в рассылке должна быть цель. И в 50% случаев вовлекающая, а не коммерческая.

Подключите товары

В настройках группы подключите раздел «товары».

Раньше все публиковали продукты в фотоальбомах с неудобным описанием и ссылками, но теперь можно размешать товары и услуги в специальном для этого блоке.

Раздел товары

Перейдите в Управление — Разделы — поставьте галочку у пункта «товары» чтобы включить блок.

Повышайте активность

Не знаю удивитесь вы или нет, но напрямую на ваши продажи влияет активность подписчиков. Чем больше аудитория вовлечена в жизнь сообщества, тем лучше она покупает продукт бизнеса.

Следите за ростом отклика на публикации у аудитории и повышайте вовлечённость группы.

Если хотите поднять продажи, поднимайте активность подписчиков.

Как это сделать? Изучите приложение для организации конкурсов: Activebot.ru

Каталог конкурсов Активбот

Больше историй, больше вовлечённости

Сообществам с 10 000+ подписчиков доступна функция публикации «историй». Аналогия сториз в инстаграм, позволяющая публиковать посты в отдельном блоке новостей.

Истории – это фото или короткие видеоролики до 15 секунд, которые удаляются через 24 часа. Поэтому публикуйте в блок историй актуальные новости и свежую информацию.

Истории Вконтакте над новостной лентой

Используйте возможность публиковать истории для оповещения об акциях, скидках, выгодных предложениях, а также для личного общения с подписчиками и проведения конкурсов.

Анализируйте статистику

Из десятичасового рабочего дня нам 2 часа следовало быуделять планированию, 6 часов – работе и последние 2 – анализу деятельности.

Всё, чтобы вы не делали при ведении группы – анализируйте и вносите корректировки в дальнейший план развития на основе статистики.

Контент, реклама, продажи – повлиять можно только на то, что вы измеряете.

Обзор статистики группы

Обращайте внимание на показатели охвата, лайков и комментариев публикаций, а также на «негативные сигналы» для умной ленты — скрытия постов, отписку от сообщества и отписку от рассылки.

Рассчитывайте показатель вовлечённости ER. В разрезе неделии месяца.

ER = (кол-во лайков + кол-во комментариев + кол-во репостов) / кол-во подписчиков * 100

Этот показатель отражает вовлечённость подписчиков в контентпаблика. Чем он больше, тем лучше.

Стремитесь удерживать показатель выше 0.5

Для отслеживания статистики записей используйте сервис: socstat. ru

Накрутка вреднее сигарет

Под накруткой я подразумеваю покупку ботов только чтобы они прибавляли число подписчиков визуально. Делается это для иллюзии наличия в сообществе аудитории и «психологического повышения желания подписаться на группу новеньких посетителей».

Но Вконтакте изобилует маленькими авторскими блогами, где новымлюдям плевать на количество действующей аудитории. Люди приходят за полезнымконтентом, а не следуют за толпой.

Когда я просматривал материалы на других сайтах попродвижению и ведению групп Вконтакте, то на половине из них сталкивался сописанием накрутки пользователей.

Накручивать подписчиков (=покупать их) не стоит, потому чтоумная лента сопоставит нулевую активность с большим количество накрученныхподписчиков и решит «пользователей много, активностей нет, пост не интересный»и не покажет живым людям важную информацию.

Даже если на сайте обещают продажу «живых» подписчиков — это обман. «Купить» определённое количество подписчиков нельзя. Можно только вложить средства в рекламу и приблизительно спрогнозировать результат.

Приводите клиентов

Привлекайте клиентов с помощью бесплатных иусловно-бесплатных способов продвижения, которые я описал в ЭТОЙ статье.

Повторюсь кратко.

Для привлечения подписчиков используйте: посевы и таргетированную рекламу. Это официальные способы рекламы, которых будет достаточно.

Выбираем тамаду на конкурсы

Обычно ставят одну из двух задач для конкурсов: поднятьактивность или привлечь новых подписчиков. От цели и будет зависеть механикапроведения.

О том, как поднимать активность в сообществе мы ужепоговорили. А как привлекать новых подписчиков с помощью розыгрышей?

Определитесь с призом и пропишите правила участия. Например, быть участником сообщества и сделать репост записи.

Потом покупайте места для размещения конкурса в специальных пабликах. Найдите их по запросу «конкурсы», «бесплатно», «бесплатно Москва» и подобным внутри ВК.

Можно купить размещение в других соответствующих тематике пабликахи начать получать подписчиков. Люди будут видеть ваш конкурс в других группах,подписываться на вашу и делать репост записи.

Больше всего к вам придут «халявщики», которые не слишком заинтересованы в контенте, а просто хотят выиграть призы. Поэтому после окончания розыгрыша половина пришедших отпишется от группы, а оставшиеся люди, как правило, не будут проявлять много активности.

Механика мне не нравится, потому что привлекает много халявщиков. Но и новых клиентов в свой интерент-магазин одежды я всё же находил через конкурсы, так что ладно. Минимум знать об этом способе можно.

Обязательно ознакомьтесь с официальными правилами проведения конкурсов Вконтакте.

Копирайтинг, смайлики и пустые места при ведении группы Вконтакте

Придерживайтесь следующих советов, чтобы повыситьчитабельность ваших постов Вконтакте и вовлечённость пользователей в контент:

— Разделяйте текст на абзацы. Не пишите сплошным полотном, аоставляйте на один абзац одну мысль. Оптимальное количество предложений вабзаце – 4.

— Используйте смайлики только если это уместно. Не нужнокаждый заголовок обозначать эмодзи, даже если у вас женская аудитория.

— В конце текста пишите призыв к действию, которое ожидаетеполучить «напишите своё мнение…»

— Наличие ссылок на сторонние ресурсы в посте режет охваты. Но, бывает, не указать ссылку просто невозможно, тогда используйте её в комментариях и посмотрите как это повлияет на статистику.

— Оставляйте первый комментарий сами. Предлагайте в нёмприсоединиться к обсуждению.

— Не используйте хеш-теги (#). Да, необычный совет. Но дляВКонаткте решётки совсем не популярны.

Что посеешь, то и вывод

Хотя сам писал о необходимости создания контента для «зелёных новичков», здесь вас не пожалел и вывалил всю экспертную информацию.

Уфф, даже во рту осталось ощущение чрезмерно крепкого чая. Холодного, ядрёно-чёрного, с плёночкой на поверхности.

Поделитесь этим материалом с другом, который ведёт группу, чтобы и он вкусил насыщенный контент-маркетинг.

Из этой статьи вы узнали всё про ведение группы Вконтакте, чтобы она приносила продажи и давала рост вашему бизнесу. Chao!

Как начать успешную работу в группе Руководство

Журнал для печати Версия

Это руководство основано на опыте создания Коллектива районных анархистов в так называемом Юджине Орегоне.

Введение

Создание новой группы может быть пугающим. Но часто лучше всего делать это, если поблизости нет групп, которые вам нравятся. Это значительный объем работы, но она очень полезна.

Будет огромным подспорьем, если вы сможете поработать над этими шагами с несколькими людьми.. Но это руководство также работает для человека, начинающего группу самостоятельно.

Шаг 1. Напишите видение

Представьте, как могла бы выглядеть группа в идеале после того, как она будет создана и просуществует около года. Запишите видение того, на что это похоже. Что тебе в этом нравится? Над чем работает группа? Что привлекает людей в группе? Что испытывают люди, когда они участвуют в группе?

Нарисуйте картину как можно подробнее.Сосредоточьтесь на ощущениях больше, чем на конкретных действиях. Напишите это в настоящем времени, чтобы читатели могли воспринимать это как нечто возможное.

Потратьте приличное количество времени на видение. Получите обратную связь по этому поводу и пересматривайте его, пока он не станет предельно ясным. Это приглашение, которое вы отправите другим.

Пример видения: https://neighborhoodanarchists.org/group-examples/
(Не стесняйтесь копировать что-нибудь из этого, если хотите. Но лучше всего, если вы переписываете его так, чтобы он находил отклик у вас.)

Шаг 2. Пригласите людей начать с вами группу

Когда видение будет завершено, разошлите его людям и пригласите их связаться с вами, если они заинтересованы в создании группы, аналогичной видению.

Отправьте его людям, которые, как вы знаете, не подходят, и попросите их отправить его знакомым, которые могут быть заинтересованы. Это поможет вам найти новых людей, которых вы не знаете или о которых, возможно, не думали.

Если вы не знаете кого-либо в этом районе, кто может быть заинтересован, может быть полезно присоединиться к аналогичным группам, чтобы вы могли общаться с людьми, которые могут резонировать с видением (или могут быть знакомы).Вы можете присоединяться к группам и встречаться с людьми, пока еще пишете видение.

Если все остальное не помогает, сделайте листовки с упрощенной версией видения и ссылкой на полное видение и разместите их по всему городу. Создайте новый адрес электронной почты, чтобы люди могли связываться с вами, чтобы вы не публиковали свой личный адрес электронной почты публично.

Шаг 3 — Организуйте первую встречу

Когда вы получили ответ от людей, заинтересованных в видении, самое время начать первую встречу. В идеале на этом этапе должно быть 5-10 человек.

Цель этой встречи — увидеть, кто заинтересован в совместной работе по развитию группы.

Найдите место, запланируйте встречу, когда люди могут присутствовать, создайте повестку дня и разошлите ее, а также отправьте напоминание о встрече. Узнайте больше о созыве: neighbourhoodanarchists.org/convening

Основные элементы:

  1. Приветствуйте их и расскажите, почему вы так взволнованы этой группой.
  2. Дайте время всем представиться и рассказать, почему они заинтересованы в этой группе.
  3. Мозговой штурм Visioning — Пригласите людей поделиться идеями о том, что они ищут в группе. И какова группа, и что она будет делать в мире.
  4. Измерение приверженности — Объясните, что вы ищете людей, которые сделают работу по созданию группы: напишут миссию, принципы, структуру и т. Д. Спросите, кто в этом заинтересован, и дайте понять, что это совершенно нормально, если они не интересуются этим аспектом (они всегда могут присоединиться позже, когда структура будет завершена). Надеюсь, 3-8 человек согласятся работать над созданием группы.
  5. Запланируйте следующие шаги для следующих встреч.

После этой встречи никогда больше не упоминайте и не ссылайтесь на написанное вами видение. Это было просто приглашение. Отсюда вы все равноправные соучредители группы. Они не воплощают в жизнь ваше видение, они создают группу, которую хотят видеть в мире. Важно, чтобы каждый был связан с созданием группы.

Пример первой повестки дня: https: // Districtanarchists.org / group-examples

Шаг 4 — Разработка структуры группы

Начните регулярно встречаться (в идеале — еженедельно) с соучредителями. Помните, что вы все равны, поэтому вам больше не нужно руководить этим процессом на данном этапе. Вы работаете над этим вместе, и люди могут предпочесть разные способы ведения дел. Вот несколько предложений, которые вы можете предложить.

Начните с установления норм совместной работы и разработайте план того, как вы напишете миссию, принципы, структуру, нормы, имя и т. Д.

Этот основной процесс работает хорошо:

  1. Предложите людям индивидуально подумать или поработать над чем-то к следующей встрече (например, черновик заявления о миссии).
  2. Затем поделитесь отдельными идеями и проведите мозговой штурм на собрании.
  3. Сформируйте подгруппу (2-3 человека), чтобы взять идеи и сделать первый набросок. (Это действительно сложно и занимает много времени, чтобы написать что-то всей группой. Это намного проще в небольшой группе.)
  4. Передайте черновик всей группе для обратной связи.
  5. Исправить на основе отзывов (индивидуально или обратно в подгруппу для следующего проекта).
  6. Повторите шаги 4–5 по мере необходимости (или, может быть, вернитесь к более раннему шагу, если кажется, что вы не достигли удовлетворительной окончательной версии.)

Сначала доработайте миссию и принципы, затем начните со структуры, норм, названия и т. Д. Вы хотите, чтобы все вытекало из миссии и принципов. Постоянно возвращайтесь к ним. Твердая миссия и принципы — основа группы.Это поможет людям самостоятельно выбрать себя в группу или выйти из нее, чтобы вы все были на одной волне, и это то, чему вы можете соответствовать, а не личным предпочтениям при принятии решений (особенно сложных).

Цель этого этапа — написать структурные документы, но это также время для этой группы людей, чтобы узнать друг друга и действительно решить, чем будет заниматься группа. Это будет ядро ​​группы какое-то время и будет отражать видение для новых людей.

Новые люди могут присоединиться к группе на этом этапе, но дайте им понять, что вы в основном работаете над написанием документов и пока мало что делаете в этом мире.

Другие документы, над которыми стоит подумать: нормы безопасного пространства, соблюдение норм, культура безопасности и / или процесс разрешения конфликтов.

Структура: Как принимаются решения, кто и что принимает решения, кто встречается, когда и с какой целью, как все организовано внутри, команды, проекты, собрания, собрания и т. Д.

Нормы соответствия: Общие правила проведения собраний.Нормы возникают естественно / бессознательно в каждой группе. Объявив их в начале, вы поможете убедиться, что они соответствуют миссии и принципам. Это также полезно для новых людей.

Нормы безопасного пространства: Общие методы, специально предназначенные для уменьшения притеснения и поддержки людей, чтобы они чувствовали себя комфортно, делясь друг с другом и участвуя.

Культура безопасности: Набор общих обычаев для сообщества, члены которого могут стать мишенью, которые призваны минимизировать риск, нейтрализовать паранойю и повысить эффективность и доверие.Узнайте больше на: https://neighborhoodanarchists.org/security-culture/

Разрешение конфликта: Конфликт неизбежен в любой группе. Разработка процесса разрешения конфликта с самого начала сделает конфликт менее разрушительным.

Пример миссии и принципов: https://neighborhoodanarchists.org/principles/
Пример структуры (с разрешением конфликтов): https://neighborhoodanarchists. org/structure/
Пример более безопасного пространства и соответствия нормам: https: // neighbouranarchists.org / norm
Пример культуры безопасности: https://neighborhoodanarchists.org/nac-security-culture

(Вы можете использовать что угодно в любом документе. Однако всегда лучше переформулировать это, чтобы согласовать с тем, что вы делаете.)

Шаг 5 — Открытое мероприятие

После того, как структура группы сформирована, пора публично запустить группу!

Помните, что может быть легче постоянно создавать структурные документы. Они никогда не будут идеальными.Кроме того, все изменится, как только вы начнете использовать их с большим количеством людей и увидите, что работает, а что нет. В какой-то момент вам нужно будет просто назвать его достаточно хорошим и выбрать дату для начала.

Эта первая встреча важна. Это дебют группы. Может быть полезно сформировать подгруппу только для планирования начала (повестка дня, содержание, продвижение и т. Д.).

Продвигайте его настолько широко, насколько вам удобно. Было бы здорово, если бы собралось 20-30 человек. Так что это могут быть просто связи с друзьями, публичные листовки и т. Д.

Подумайте о целях начального удара. Что вы хотите, чтобы посетители ушли?

Важные аспекты начала игры:

  • Сделайте так, чтобы как можно больше разных учредителей представили / поддержали разные секции. Это групповая работа.
  • Спасибо, что пришли и объяснили, почему вы создали группу.
  • Предложите людям представиться и рассказать, почему они заинтересованы в группе.
  • Кратко объясните миссию, цель и структуру группы
  • Найдите время для мозгового штурма, чтобы это не было односторонней презентацией.Это может быть мозговой штурм первых проектов, или идеи о том, как что-то сделать, или просто общее видение для группы.
  • Представьте четкие следующие шаги и простые способы для заинтересованных людей подключиться и принять участие

Пример повестки дня запуска: https://neighborhoodanarchists. org/group-examples/

Заключение

Вот и все! Группа запущена! Теперь просто нужно делать то, что вы намеревались сделать.

Продолжайте изменять структуру, чтобы она наилучшим образом соответствовала потребностям группы.То, что вы напишете вначале, будет хорошим началом, но как только реальные люди начнут взаимодействовать с группой, вы быстро увидите, что работает, а что нет. Спрашивайте отзывы, будьте гибкими и экспериментируйте с разными способами ведения дел.

Не забывайте всегда возвращаться к миссии и цели. Мы потратили время на них с самого начала, поэтому есть прочный фундамент, к которому можно вернуться при принятии сложных решений.

Наслаждайтесь!

Это руководство является частью серии ресурсов по организации сообщества:

Если у вас есть какие-либо вопросы о создании группы или вы хотите поделиться достижениями группы, созданной с помощью этого руководства, свяжитесь с нами по телефону guides @ neighbouranarchists. org ! Мы хотели бы услышать от вас!

Создание групп и управление ими — Справка

Группы

— это способ организовать ваши контакты так, чтобы вы могли легко идентифицировать тех, у кого есть схожие черты или цели. Например, вы можете создать группу для тех, кто впервые покупает дом, для долгосрочных продавцов или для бывших клиентов. Тогда вы сможете легко сортировать и продавать определенные типы контактов; вы можете добавлять группы в кампании и маркетинговые электронные письма.

Здесь вы узнаете о:

Группах и маркетинге

Чтобы сделать взаимодействие с вашими контактами простым и эффективным, когда вы добавляете контакт в группу, они также будут добавлены в любую кампанию, связанную с этой группой. Точно так же, если вы добавите контакт в кампанию через группу, вы сможете удалить его из кампании, только удалив его из группы. Другими словами, вы можете удалить контакт из кампании только так, как он был добавлен.

  • Если вы добавили их в кампанию по отдельности, вы удалите их по отдельности
  • Если вы добавили их через группу, вы удалите их из группы, чтобы удалить их из кампании

Marketing Automation

Вы Вы можете автоматизировать маркетинг с помощью групп, настроив групповые назначения по умолчанию для определенных типов контактов.Другими словами, вы можете автоматически назначать контакты группам в зависимости от их типа, когда они входят в вашу систему. Например, если вы назначаете интересы продавца для добавления в определенную группу, то любой новый интерес продавца будет автоматически добавлен в указанную группу, а также любые кампании, связанные с этой группой.

Посмотрите наше 3-х минутное видео, чтобы узнать, как!

Ежемесячный информационный бюллетень

Общие типы контактов Групповые идеи Предлагаемые кампании
Покупатель Покупатели в (название региона), Покупатели (диапазон цен), Долгосрочные покупатели, Первые покупатели жилья Покупатель Gorilla Marketing, Долгосрочный покупатель, первый покупатель жилья, посетитель веб-сайта, ежемесячный информационный бюллетень, аренда VS. Купить
Продавец Продавцы в (название региона), Продавцы (диапазон цен), Долгосрочные продавцы, Краткосрочные продавцы Продавец Gorilla Marketing, Долгосрочный продавец, Посетитель продавца веб-сайта, Ежемесячный информационный бюллетень, Истекшие листы,
Предыдущий клиент Предыдущие клиенты, источники рефералов, сфера влияния Ежемесячный бюллетень, праздничные поздравления, лучшие улучшения дома, поздравления с днем ​​рождения, годовщина покупки, сезонное пребывание на связи
Арендаторы имя), Арендаторы (ценовой диапазон) Аренда ВС.Купить, ежемесячный информационный бюллетень
Личный контакт PTA, коллеги, родители-футболисты, церковная группа , праздничные поздравления, советы по экологической жизни, поздравления с днем ​​рождения, годовщина покупки, сезонное общение

Создать группу — просто! Сначала выберите Управление группами в меню Контакты . В этом представлении «Управление группами» вы можете видеть свои группы, количество контактов в каждой группе, а также кампании, связанные с каждой группой.

Чтобы создать группу, просто введите имя группы в поле Create New Groups и нажмите Save . Теперь можно начинать добавлять контакты.

Есть несколько способов добавить контакт в группу.

  1. При добавлении контакта
  2. Страница контактов
  3. Страница сводки контактов
  4. Во время импорта

Добавление контакта в группу автоматически добавит этот контакт в любые кампании, связанные с этой группой.Например, если вы добавляете группу A в кампанию ежемесячного информационного бюллетеня, а затем добавляете контакт в группу A, этот контакт будет автоматически добавлен в кампанию ежемесячного информационного бюллетеня.

1. При добавлении контакта

Когда вы вручную вводите контакт в систему в первый раз, у вас есть возможность выбрать существующую группу для отдельного контакта. При добавлении контакта прокрутите вниз до раздела Группы. Здесь вы можете сделать выбор группы перед сохранением нового контакта.

2. Страница контактов

Самый популярный способ — перейти на домашнюю страницу контактов, щелкнув вкладку Контакты и выбрав в меню Все контакты . Затем установите флажок рядом с каждым человеком, которого вы хотите добавить в группу, и нажмите Массовое обновление .

Нажмите кнопку Обновить группы , затем выберите Редактировать записи , и нажмите «Продолжить».

Отсюда установите флажок «Группы » или «Кампании », а затем выберите группы, которые необходимо добавить.Затем нажмите кнопку Обновить сейчас .

Помните, что при добавлении контакта в группу он будет автоматически добавлен в любые кампании, связанные с этой группой.

3.

Страница сводки контактов

Вы также можете добавить контакт с их страницы сводки. Просто щелкните контакт и прокрутите страницу до конца. Щелкните Группы , и раздел развернется. Вы сможете увидеть, в какие группы (если таковые имеются) этот контакт в настоящее время входит.

Чтобы добавить контакт в группу, щелкните Добавить в группы . Установите флажок рядом с каждой группой, в которую хотите добавить контакт, и нажмите Добавить .

4. Во время импорта

При импорте контактов у вас будет возможность во время процесса импорта добавить импортированные контакты в группу. Применение метки группы во время процесса импорта экономит время, так как применяется одна метка ко всем в вашем списке импорта.

На шаге 2 процесса импорта вы увидите раскрывающееся меню, которое вы можете выбрать: Добавить контакты в группу .Щелкните раскрывающийся список и выберите метку группы, которую вы хотите применить. Этот ярлык группы будет применен ко всем контактам в вашем файле импорта. Подробнее об импорте контактов

С вашими контактами в группах вы сможете быстро отфильтровать свою базу данных для отображения контактов в определенных группах или контактов, не входящих ни в какие группы. группы. Просто нажмите кнопку «Фильтры» на панели «Контакты» и выберите группу (ы).

В вашем списке контактов теперь будут отображаться только контакты из выбранных групп.

Вы можете удалить контакт из группы из сводки контактов или из панели управления «Все контакты». Просто помните, что если контакт был добавлен в кампанию через группу, удаление его из группы также удалит его из кампании.

1. Контакты Страница


Удаление контактов из группы аналогично добавлению контактов в группу. Начните с фильтрации вашей базы данных контактов, чтобы отобразить контакты в определенной группе, выберите контакты, которые вы хотите удалить из группы, и нажмите «Массовое обновление». Затем выберите «Группы» или «Кампании» и выберите группы, из которых вы удаляете выбранные контакты.

2. Сводная информация о контакте Страница


На странице сводной информации о контакте прокрутите вниз и разверните раздел Группы . Если вы удаляете контакт из одной группы, щелкните значок удаления в столбце Действия .

Если вы удаляете контакт из нескольких групп, нажмите кнопку Удалить из групп ; отметьте флажками группы, из которых вы удаляете контакт; и щелкните Удалить .

Удаление группы

Чтобы удалить группу, выберите Управление группами в меню Контакты . Затем щелкните значок удаления рядом с группой, которую вы хотите удалить.

Если у вас все еще есть контакты, назначенные группе, у вас будет возможность назначить эти контакты в другую группу. После внесения изменений нажмите Сохранить .

Удаление группы не приведет к удалению контактов, связанных с этой группой.

Полезные советы:

  • Удаление группы не приводит к удалению контактов, связанных с этой группой
  • Если вы отправляете электронное письмо в несколько групп, любые контакты в более чем одной группе получат письмо только один раз
  • Хотя нет ограничений на количество групп, которые вы можете создать, мы рекомендуем подумать о ваших группах контактов.
  • Контакты могут принадлежать более чем одной группе одновременно

Дополнительные ресурсы:

10 способов успешного создания Facebook Группа в 2020 году> SmarterQueue

Вы слышали? Facebook Группы — один из самых важных каналов, на котором нужно сосредоточиться в 2020 году.

Ага — на конференции Facebook F8 акцент был сделан на группах в центре внимания, так как они хотят, чтобы пользователи думали об «опыте» Facebook.

Новая вкладка «Группы» в Facebook

«Люди всегда заходили в Facebook, чтобы общаться с друзьями и семьей, но со временем это стало больше — это также место для общения с людьми, которые разделяют ваши интересы и увлечения. Мы вносим изменения, которые ставят Группы в центр Facebook, и рассказываем о новых способах, которыми Facebook может помочь объединить людей в автономном режиме.»

Блог Facebook

Так что это значит для маркетологов?

Это означает, что нам нужно пересмотреть нашу стратегию групп Facebook, вот что.

Мы придумали 10 вещей, которые вы можете сделать прямо сейчас, чтобы запустить свою группу (группы) в Facebook, независимо от того, начинаете ли вы с нуля или восстанавливаете существующие сообщества. Ты получил это! 💪

1. Подумайте о своей цели.

Это может показаться простым, но так же важно, как и в любой стратегии, знать, какова ваша цель. Какую пользу вы хотите, чтобы участники получали от своего участия? Как выглядит успешная группа? Подходит ли название группы?

Совет : Чем больше тематика / интересующая вас тематика, тем легче будет проводить целевые обсуждения.

2. Оптимизируйте название группы и описание для новой вкладки поиска групп Facebook

Выберите описательное имя с множеством ключевых слов, чтобы вас заметили на недавно созданной вкладке «Группы» Facebook — то есть, если вы хотите, чтобы вас нашли (а не только по приглашению).

Например, если ваша группа предназначена для женщин, работающих менеджерами социальных сетей, вместо Женщин в социальных сетях , рассмотрите: Женщины-менеджеры социальных сетей: советы и поддержка для женщин, работающих в маркетинге в социальных сетях.

Сразу понятно, для кого это; что вы можете найти в группе; и помечает несколько ключевых слов. Бум! ✨

Примечание: Даже если вы хотите, чтобы вас заметили, или убедитесь, что ваша группа «закрыта», чтобы не привлекать некачественных участников. Вы хотите, чтобы он поддерживал уровень эксклюзивности и не позволял никому не допускать туда Тома, Дика или Гарри.

3. Присоединяйтесь и участвуйте в других группах

Поверьте, оно того стоит.

Вы не только получите выгоду от присоединения к заинтересованным сообществам в нишах, связанных с вашей отраслью, но и сможете увидеть, что работает, а что не работает, проблемы и ожидания.

Просмотрите этот эпический список групп Facebook, чтобы присоединиться к ним, чтобы получить вдохновение.

4. Воспользуйтесь функциями разноски

Форматирование сообщений и интерактивные функции предоставляют пользователям больше способов взаимодействия с контентом и обеспечивают большее разнообразие; держать все свежим и увлекательным.

5. Будьте последовательны

Придумайте несколько обычных функций, которых люди будут ожидать. Например:

  • Понедельник : Расскажите о своих целях на неделю
  • Среда : Представьтесь!
  • Пятница : Что прошло на этой неделе? Что нет?

Ваши идеи могут отличаться в зависимости от темы, поэтому подумайте, какой контент может понравиться вашей аудитории, создайте несколько тем и проверьте реакцию!

6. Привлекайте больше участников с закрытым контентом

Так же, как если вы привлекаете подписчиков электронной почты с помощью загружаемого технического документа или тематического исследования, вы можете сделать это и в своей группе Facebook!

Просто поделитесь контентом в своей группе FB, скопируйте постоянную ссылку на пост и продвигайте ссылку — для доступа к контенту им нужно будет присоединиться к вашей группе. Просто!

7. Установите четкие ориентиры

Все активные и успешные группы Facebook объединяет одно: четкие правила и модерация.Без этого он может стать общедоступным для саморекламы или обсуждения не по теме, и никому не нравится просеивать все это.

Установка четких границ, а затем обеспечение соблюдения их делает группу более счастливой в долгосрочной перспективе.

8. Продвигайте

Не ждите, что люди будут зажигать на вечеринке без приглашения! 🎟

Убедитесь, что ваша группа постоянно представлена ​​на следующих проспектах:

  • Информационные бюллетени по электронной почте
  • Любые информационные сообщения
  • Веб-сайт
  • Сообщения в блоге
  • Facebook Messenger
  • Сообщения в социальных сетях
  • Платные сообщения в социальных сетях
  • Электронная подпись
  • Подписи членов группы обслуживания клиентов
  • Платформы влиятельных лиц
  • Существующие участников — вы даже можете геймифицировать процесс так, чтобы участники с наибольшим количеством рекомендаций получали приз.

Совет профессионала : Настройте чат-бота Facebook Messenger, чтобы автоматически направлять посетителей вашей страницы Facebook в вашу группу Facebook.

9. Максимально автоматизируйте

Поддерживать интерес сообщества — это большая работа.

Итак, чтобы снять напряжение, мы рекомендуем заранее запланировать регулярный контент.

Такой инструмент, как SmarterQueue , поможет вам не отставать, предварительно спланировав все публикации в группах Facebook, так что ваше время в течение остальной части недели будет высвобождено, чтобы сосредоточиться на управлении сообществом.

10. Не экономьте на качестве

Тот факт, что это закрытая группа, не означает, что вам не сойдет с рук публикация некачественного контента!

Создавайте индивидуальный контент специально для группы — не поддавайтесь соблазну постоянно делиться вещами с других ваших платформ или проявлять меньше творчества, чем на своих «общедоступных» каналах.

Чем больше вы вложите, тем больше вы получите. Используйте такой инструмент, как Canva, чтобы создавать уникальные изображения для ваших сообщений.

Что вы думаете о наших группах в Facebook на 2020 год? У вас есть что добавить? Что вам подходит? Сообщите нам об этом ниже! 👇

Сьюзи Райан

Сьюзи — контент-маркетолог в SmarterQueue из Лондона, Великобритания. Она любит помогать брендам и компаниям обретать свой голос через контент и рассказывание историй; и особенно любит творческие возможности социальных сетей как платформы. Когда она не пишет, ее будут искать где-нибудь в Северном Лондоне в поисках баров, где подают G&T в кубках.🍸

Как создать контактную группу и отправить сообщение — Контакты

Обзор

Группы контактов

Front позволяют легко отправлять электронные письма группе людей одновременно. Чтобы персонализировать электронные письма для группы людей, используйте Последовательности. Вы можете создавать группы контактов, следуя инструкциям ниже, или загружая свои контакты в формате CSV.


Инструкции

Создать группу контактов

Шаг 1

Зайдите в свои контакты спереди.

Шаг 2

Есть два способа создать новую группу контактов.

Для создания контактной группы из команды:

Щелкните значок + рядом с названием команды слева.

Затем введите имя своей контактной группы и щелкните Создать группу .

Для создания группы из данных отдельного контакта:

Щелкните значок + под именем контакта, затем выберите Создать группу и следуйте инструкциям по созданию новой группы контактов.

Добавить контакт в группу контактов

Вы можете добавить контакт в группу контактов из списка контактов или из беседы.

Из вашего списка контактов:

Шаг 1

Перейдите к своим контактам в Front и выберите контакт.

Шаг 2

В сведениях о контакте щелкните значок + под именем контакта, чтобы открыть список групп контактов.Щелкните имя группы, чтобы добавить контакт в эту группу.

Из разговора:

Шаг 1

Откройте беседу в папке «Входящие» и щелкните значок контактов на боковой панели, чтобы открыть сведения о контакте.

Шаг 2

Щелкните значок карандаша в правом верхнем углу сведений о контакте, чтобы изменить этот контакт.

Шаг 3

На странице Edit contac t прокрутите вниз до Groups и щелкните Add .

Шаг 4

Выберите группу, в которую вы хотите добавить свой контакт, затем нажмите Сохранить .

Сообщение контактной группе

После создания группы контактов вы можете составить новое сообщение и ввести имя группы в поле Кому: вашего сообщения.

10 советов по созданию успешной группы в Facebook — Агентство Solamar — Маркетинговое агентство полного цикла | Индивидуальный веб-дизайн

Создание группы в Facebook — один из лучших способов создать и развить активное онлайн-сообщество для вашего бренда.Имея надежную стратегию и несколько щелчков мышью, вы можете начать собирать сообщество единомышленников со схожими интересами по теме, связанной с тем, чем вы занимаетесь в своем бизнесе. Создание группы в Facebook — это возможность стать лидером обсуждения, фасилитатором, связующим звеном и ресурсом для людей, которые могут помочь вам достичь ваших бизнес-целей.

Группы

в Facebook — отличная платформа для построения отношений в Интернете. Группы обеспечивают большее взаимодействие и больший охват, чем бизнес-страницы Facebook, и опытные маркетологи используют этот инструмент в своих интересах. Если вы успешно управляете своей группой в Facebook, члены вашей группы могут стать частью вашей профессиональной сети, надежных коллег или клиентов.

Как и в случае с любой другой возможностью интернет-маркетинга, вам не поможет присоединиться к победе и создать группу Faceook только потому, что это делают все остальные. Прежде чем начать свою группу, внимательно обдумайте свой подход.

Вот 10 советов по созданию успешной группы в Facebook для развития вашего бизнеса:

1. Знайте свою цель

Для вас важно заранее обдумать свое намерение создать группу.Спросите себя, чего вы хотите достичь, запустив группу в Facebook. Какие границы вы установите на свое время и участие в группе? Какую пользу вы хотите, чтобы участники получали от своего участия? Хотя группы в Facebook можно использовать бесплатно, какую отдачу от вложенного времени вы ожидаете? Что вы считаете успехом? Почему вы можете решить его закрыть? Если задать себе эти вопросы заранее, это поможет заложить основу для вашей группы и избежать ошибок.

2.Сделайте свое исследование

Прежде чем создать собственную группу, присоединяйтесь к другим группам и участвуйте в них. Поступая так, вы сможете увидеть, что вам нравится и что не нравится, что вы хотите моделировать и чего лучше избегать, и получить хорошее представление о том, как вы будете управлять своей собственной группой. Не будь мухой на стене. Практикуйтесь в участии, взаимодействии и взаимодействии с членами группы, чтобы знать, чего ожидать. Конечно, вы определите свой собственный стиль и атмосферу в новом сообществе, но вы сможете многое узнать о том, что можно и чего нельзя, о проблемах и ожиданиях, если заранее изучите информацию.Выйдите за пределы своей отрасли в группы, связанные с хобби и интересами, чтобы вы могли почувствовать, что значит быть участником, не являющимся экспертом.

3. Сделайте это привлекательным

Название вашей группы в Facebook должно быть убедительным и информативным. Когда кто-то ищет группы, в которые можно вступить, или когда Facebook рекомендует вашу группу, вы хотите, чтобы ваше имя выделялось как актуальное и интересное для нужных людей. Описание вашей группы также должно быть интригующим и информативным, чтобы ваш целевой рынок чувствовал, что они упускают что-то хорошее из-за того, что не присоединяются.Кроме того, когда вы настраиваете свою группу, выберите соответствующий значок и добавьте хорошо продуманный и привлекательный заголовок, который соответствует вашему бренду, потому что эти графические элементы — это то, что люди увидят в первую очередь, прежде чем они решат присоединиться.

4. Нанимайте нужных людей

Вам нужно будет набрать участников, чтобы ваша группа выросла. Правильное сочетание людей может принести успех вашей группе в Facebook или сломать его. Никогда не добавляйте людей в свою группу, не спросив предварительно, даже если у вас дружеские отношения.Это одно из неписаных правил Faceook ettiquitte: если вы его нарушите, оно действительно расстроит людей. Еще одна оплошность — переманивание членов других групп. ( «Эй, ребята! Если вам нравится эта группа, вы будете любить мою.») Ваши товарищи предприниматели упорно трудятся, чтобы построить тир общины, так что это считается грубым, чтобы попытаться завербовать их членов. Эти ошибки довольно распространены, потому что маркетологи в восторге от своей новой группы, а многие просто не подозревают, что то, что они делают, осуждается.Вместо этого вы можете пригласить людей присоединиться к вашей группе Facebook, объявив об этом на своей личной странице, бизнес-странице, в других учетных записях социальных сетей и в своем списке рассылки. Вы также можете добавить приглашение к своему согласию или потребовать присоединиться к группе, чтобы принять участие в испытании или конкурсе.

5. Установите четкие ориентиры

Ваша работа — устанавливать ожидания и правила для членов группы. Уделяйте столько же внимания тому, что вы делаете, сколько тому, чего вы не хотите. Поощряйте людей вносить свой вклад, участвовать, отвечать на вопросы и предоставлять отзывы и предложения.Сообщите им, что их участие ценится и что вы приветствуете их как ценных членов сообщества. Но чтобы создать благоприятную среду для всех, не поощряйте спам и рекламные акции. Конкретно опишите, что вы имеете в виду под рекламными акциями — какие виды деятельности разрешены, а какие нет. Заявите, что за неприемлемое поведение они будут исключены из группы. Вы можете думать, что строгие правила суровы или неприятны, но важно защитить свою группу от спама или негативного поведения, которое, к сожалению, случается слишком часто.Добавьте свои рекомендации в раздел описания группы, а также добавьте сообщение с рекомендациями и закрепите его в верхней части раздела обсуждения. Вы даже можете включить видео, загрузить документ или сделать ссылку на свой веб-сайт.

6. Обеспечьте сильное лидерство

Успешное руководство и управление группой в Facebook иногда может оказаться труднее, чем вы ожидаете. Важно, чтобы у вас было время и ресурсы, которые вы могли бы посвятить обеспечению сильного лидерства в группе. Старайтесь, чтобы обсуждения оставались живыми, целенаправленными и увлекательными.В противном случае разговоры могут сорваться с рельсов, застояться или утихнуть. Спам и неподобающее поведение могут выйти из-под контроля быстрее, чем вы думаете. Люди не собираются оставаться в скучной, шумной или драматической обстановке. Будьте привержены регулярному участию в своей группе и будьте готовы модерировать ее; и по мере его роста вам может потребоваться набрать участников или нанять команду, которая поможет вам модерировать.

7. Приветствуйте и вовлекайте участников

Когда новые участники присоединяются к группе, поприветствуйте их, отметив свое имя @, и попросите представиться и рассказать что-нибудь о том, какую пользу они надеются получить от присоединения.Вы также можете пометить участников, которых вы знаете лично, например клиентов или коллег, или людей, которые были активны в группе в ваших сообщениях. Спросите их мнение, порекомендуйте их опыт и используйте их в качестве примеров (все, конечно, с разрешения). Опять же, вы строите сообщество, участники которого должны чувствовать себя желанными и готовыми внести свой вклад.

8. Поддерживайте разговор

Успешная группа в Facebook живая и активная, и люди действительно хотят участвовать в жизни сообщества.Один из простых способов поощрить участие — установить тему для каждого дня недели, чтобы участники знали, чего ожидать. Каждую неделю создавайте новую ветку на ту же тему. Например, попросите их обмениваться целями каждый понедельник, а по пятницам — сообщением о проверке ответственности. Если это группа владельцев бизнеса или креативщиков, позвольте им продвигать то, над чем они работают, в ветке по четвергам. Не пугайтесь, если иногда останетесь только вы и сверчки. Если разговор начинает утихать, ваш долг как лидера группы — вмешаться и снова начать вечеринку.Проведите мозговой штурм для начала разговора, чтобы повысить вовлеченность — задайте забавный вопрос или / или, побудите их поделиться большим выигрышем или спросите, какой у них самый большой вопрос по конкретной теме.

9. Используйте приложения

Обязательно используйте технологии в своих интересах, чтобы управлять своей группой на ходу. Совершенно приемлемо автоматизировать определенные публикации. Если вы задаете вопрос дня, публикуете ежедневные источники вдохновения или у вас есть ежедневная тематическая тема, загрузите эти сообщения в планировщик социальных сетей, например Hootsuite, Edgar или Slack Social. Кроме того, добавьте на свой смартфон приложение «Группы Facebook», чтобы упростить управление группами, пока вы мобильны.

10. Продвигайте себя

Наконец, не бойтесь продвигать себя, свой опыт и свой бизнес в своей группе на Facebook. Вы приносите пользу своим членам и чувство общности; Таким образом, это связано с территорией, на которой подарки, которые вы приносите на стол, занимают центральное место. Объявите о своих вебинарах, мероприятиях, распродажах, новых продуктах, специальных акциях, последних сообщениях в блогах или о том, что вы можете предложить, чтобы представить свой бизнес этой заинтересованной аудитории.В идеале, участники группы уже должны были подписаться на ваш список рассылки перед тем, как присоединиться; но если нет, вы должны побудить их зарегистрироваться. Таким образом, если группы Facebook изменятся, у вас по-прежнему будет доступ к сообществу, которое вы создали.

У вас есть успешная группа в Facebook? Если да, то что бы вы хотели добавить?

Нужна поддержка в разработке и реализации вашей групповой стратегии в Facebook? Кричите нам!

Создайте процветающую команду поддержки и отдел с нуля

Недавно я собрал книжную полку для своего офиса. Никаких инструкций мне не потребовалось, так как я уверенно держал в руках гаечный ключ. Однако на полпути, когда части перестали подходить друг к другу, я понял, что сделал критическую ошибку на раннем этапе, и мне пришлось все исправить и начать заново.

Создание группы поддержки клиентов лучше всего проводить с четким планом. Вы можете взломать его, но позже вам придется исправлять утомительные ошибки.

Независимо от того, создаете ли вы отдел поддержки с нуля или какое-то время руководите группой поддержки клиентов и хотите обеспечить ее успешную структуру, эти семь строительных блоков составляют прочную основу.

1. Определите «отличное обслуживание клиентов» для вашей компании

Почти каждая компания заявляет, что обеспечивает отличное обслуживание клиентов. Но не у всех клиентов есть хороший опыт, поэтому очевидно, что есть возможности для улучшения. Это улучшение начинается с определения «отлично».

При создании отдела поддержки вам необходимо определиться с особенностями качества услуг, которые вы будете предоставлять, и включить всю свою команду в разработку этого определения. После того, как вы определили, что такое «отличный сервис» для вашей компании, у вас появится стандарт, по которому можно будет оценивать вашу команду поддержки.

Реализуйте ценности своей компании

Одна из основных ценностей компании-разработчика программного обеспечения Atlassian — «Не # @!% Заказчик». Это австралийская компания, что многое объясняет. Это очень прямое определение «отличного обслуживания» означает, что группу поддержки (и всю компанию) учат никогда не нарушать эту ценность, а поскольку это общественная ценность, их клиенты ожидают, что о них позаботятся.

Итак, если ваша компания ценит целостность или скорость, например, эти ценности должны определять ваше определение отличного сервиса, и вы должны настроить свою команду на выполнение этих ценностей.

Имейте в виду, что группы обслуживания клиентов могут предлагать услуги только настолько хорошего качества, насколько позволяет остальная часть компании. Если вашим генеральным директором является Майкл О’Лири, у вас будут довольно четкие верхние границы вашего уровня обслуживания.

Всегда превосходите ожидания клиентов

Если вы хотите выделиться среди конкурентов, постоянно превосходите ожидания своих клиентов:

  • Каково типичное время отклика в вашей отрасли и у ваших крупнейших конкурентов? Как вы можете улучшить то время?
  • К какому уровню обслуживания привыкли ваши потенциальные клиенты и как вы можете многократно превзойти их ожидания, чтобы со временем порадовать их?

Размышляя таким образом, вы устанавливаете уникальное определение отличного обслуживания, которое дает ваша компания, — уровень, которому ваши конкуренты должны будут попытаться соответствовать.

Определите внутренние ожидания, задав следующие вопросы:

  • Как быстро вы ответите клиентам?
  • Как ваша команда будет вести себя при общении с клиентами (тон, язык, отношение)?
  • Как вы будете разрешать разногласия с покупателями?
  • Что (если вообще) вы не можете поддержать?
  • Кто в компании отвечает за обслуживание клиентов?
  • Каких этических принципов вы будете придерживаться?

Эти ожидания высокого уровня можно использовать для создания руководств по стилю и стандартов обслуживания.

Campaign Monitor, например, создал простой контрольный список для стандартизации того, что должен включать отличный ответ клиенту. Southwest Airlines создала Обязательство по обслуживанию клиентов, в котором содержится обширный (и публичный) список обещаний своим клиентам.

Ваше определение даст вам ориентир для измерения вашей поддержки, чтобы определить, соответствует ли она вашим стандартам обслуживания клиентов.

Изучить юридические требования

В Австралии государственная гарантия обслуживания клиентов для пользователей телефонов устанавливает требования к времени отклика при подключении и ремонте телефона.Применяются ли правила уровня обслуживания к вашей отрасли?

Если да, то вы можете создать собственное определение обслуживания клиентов, которому вы обязуетесь следовать и, в некоторых случаях, использовать его в качестве дополнительной возможности для более дорогих или платных бизнес-моделей.

2. Решите, какие каналы поддерживать

Когда вы стремитесь обеспечить отличное обслуживание клиентов, возникает соблазн сказать: «Мы всегда будем доступны на всех каналах!» Но небольшие команды почти наверняка не смогут обеспечить стабильно качественную поддержку по всем возможным каналам и часовым поясам.

Гораздо лучше обеспечить качественную поддержку клиентов по нескольким каналам, чем слишком сильно распылять свою команду и предоставлять непоследовательное обслуживание. Так как же выбрать, какие каналы будет отслеживать ваша служба поддержки?

Узнайте, что используют ваши клиенты

Посмотрите, к чему естественным образом тяготеют ваши существующие клиенты, и проведите небольшое исследование своей целевой аудитории, чтобы убедиться, что вы доступны на платформах, которые они уже используют.

Ваши клиенты связываются с вами в основном по электронной почте, или поддержка по телефону является стандартом для вашего продукта или типа услуги? Возможно, социальные сети — важный канал для вашей аудитории.Узнайте, какие платформы наиболее популярны, и начните с поддержки только одной или двух лучших.

Позвоните

Различные продукты и услуги более естественно сочетаются с разными каналами поддержки:

  • Техническую поддержку лучше всего осуществлять по электронной почте, но по телефону это может быть неприятно.
  • Живой чат отлично подходит для розничных товаров, таких как одежда или банковское дело, где часто требуется постоянное обсуждение со знающим агентом.

Имейте это в виду, когда решаете, какие каналы поддерживать.

Плюсы и минусы онлайн-каналов обслуживания клиентов:

Какие бы каналы вы ни выбрали, лучше начать с меньшего числа каналов и добавить больше позже, чем предлагать слишком много и некоторые закрывать.

Используйте имеющиеся навыки

Есть ли у вас в команде поддержки великие писатели или влиятельные люди в социальных сетях? Анализ сильных сторон вашей команды может помочь вам решить, на какой форме поддержки сосредоточиться в первые дни и какие пробелы вам нужно заполнить в долгосрочной перспективе.

3. Нанимайте нужных людей

Обеспечение качественной и надежной поддержки клиентов означает, что поиск и найм отличной команды клиентов имеют решающее значение. Некоторые ключевые вопросы, которые следует задать при приеме на работу сотрудников службы поддержки:

  • Что такое идеальная опорная личность? Начните с эмоционально умных, чутких, находчивых коммуникаторов, а затем добавьте факторы, характерные для культуры вашей компании.
  • Какими навыками должен обладать ваш специалист по поддержке? Нужны ли им специальные технические навыки, лицензии или знания программного обеспечения? Убедитесь, что в вашей должностной инструкции, процессе проверки и вопросах собеседования перечислены все необходимые требования к навыкам и четко отделите их от тех, которые «приятно иметь».”
  • Как вы интегрируете их в свою команду? После того, как вы наняли членов команды, распланируйте их первые несколько недель, чтобы рассказать им о культуре вашей компании и вашем подходе к обслуживанию, а также о продуктах и ​​услугах, которые они будут поддерживать.
  • Как вы их храните? Умные, заинтересованные члены команды захотят постоянно расти и учиться в своей роли. Предложите им карьерный рост и регулярные отзывы, чтобы они знали, что они на правильном пути.

4.Измерьте правильные данные

Многие виды деятельности по обслуживанию клиентов легко измерить. Ваша программа обслуживания клиентов будет составлять подробные отчеты, но не может сказать вам, какие цифры действительно важны для вашей команды и что вам нужно с ними делать.

По моему опыту, есть три больших вопроса, которые помогут вам решить, какие показатели наиболее важны для вашей ситуации:

  • Почему вы сообщаете? Начните с понимания вопросов, на которые вы пытаетесь ответить.Например, ответьте на вопросы «Достаточно ли у нас вспомогательного персонала?» или «Откуда приходит большинство наших запросов на поддержку?» и вернитесь к правильным показателям.
  • Кому вы подчиняетесь? Уровень детализации и сроки ваших измерений должны подходить различным людям, которым вы представляете отчет. Руководителям вашей команды нужна другая отчетность, чем вашему операционному директору.
  • Каким должен быть результат? Сообщите о числах, которые соотносятся с изменением, которое вы хотите увидеть. Если вы хотите привлечь больше обслуживающего персонала, сосредоточьтесь на своих отчетах о тенденциях в отношении количества обращений на одного агента и корреляции между скоростью ответа и удовлетворенностью клиентов.

Показатели, которые вы выбираете для отчета, должны быть значимыми и достоверными — нет смысла пытаться представить ложную картину, потому что клиенты в конечном итоге откроют правду. Они также должны быть мерами, на которые ваша команда может повлиять, иначе они рискуют оказаться бесполезными в лучшем случае и полностью деморализовать в худшем.

После того, как вы выбрали исходные показатели, выполните базовые измерения и установите некоторые внутренние цели, над которыми должна работать ваша команда.

5. Выбирайте инструменты

Борьба с медленными или бесполезными инструментами — это дорогостоящая трата времени и энергии вашей службы поддержки, которые с большей пользой можно было бы потратить на помощь клиентам. Однако инструменты обслуживания клиентов часто не входят в список приоритетов компаний с ограниченным бюджетом.

Ваша команда будет использовать эти инструменты каждый день при каждом взаимодействии с клиентами.Даже небольшие улучшения скорости, доступности и комфорта быстро окупятся. Программное обеспечение для обслуживания клиентов включает в себя вашу службу поддержки, а также любые внутренние инструменты, которые использует команда, и индивидуальные инструменты повышения производительности (например, расширение текста или менеджеры снимков экрана).

Выбор программного обеспечения для обслуживания клиентов

Программное обеспечение для обслуживания клиентов — это ваша основная платформа для общения с клиентами. Это инструмент, который вы будете использовать чаще всего, поэтому выбирайте его с максимальной осторожностью.

Если вы сами регулярно не отвечаете на вопросы клиентов, легко недооценить ценность плавного рабочего процесса и приятного и эффективного инструмента.Не забудьте привлечь людей, которые будут использовать службу поддержки, и соответственно взвесить их вклад.

Ключевые вопросы при выборе программного обеспечения для обслуживания клиентов:

  • Какие функции вам нужны? Сколько человек нужно использовать? Какие разговоры он будет обрабатывать? Какие платформы он должен поддерживать? О чем вы хотите сообщить?
  • Какие функции вам «приятно иметь» по сравнению с необходимыми функциями? Постарайтесь провести различие между функциями «было бы хорошо, если бы» и «все сломается, если этого не будет».Гораздо лучше выбрать инструмент, который действительно хорошо справляется с основными задачами, чем инструмент с большим количеством функций, которые ваша команда изо всех сил пытается использовать.
  • С какими приложениями вам нужно интегрироваться? У вас есть потребность в подключении к вашей CRM или инструментам социальных сетей? Вам нужен доступ к API для критических функций?

Даже небольшое улучшение удобства использования, производительности и функциональности может иметь огромное значение, если вы умножите их на все часы, которые ваша служба поддержки будет использовать.

Внутренние инструменты и системы

Вы когда-нибудь ходили к черному входу модного магазина? Внезапно элегантный дизайн и красивое освещение сменились переполненными мусорными баками и изможденными сотрудниками, которые быстро выкуривают сигарету.

Программные инструменты, созданные собственными силами, часто являются закоулками компании, которым уделяется мало внимания или усилий и которые создаются людьми, спешащими вернуться к «веселой» работе.

Группы обслуживания клиентов часто сильно зависят от внутренних систем, таких как настраиваемый поиск в базе данных, страницы конфигурации и системы журналов, для доступа к информации о клиентах, устранения проблем и отправки отчетов в компанию.

Если вы действительно цените их вклад, потратьте немного времени и усилий на то, чтобы сделать эти инструменты эффективными и если не привлекательными, то, по крайней мере, не болезненными в использовании.

Индивидуальные инструменты

Предоставление вашей команде клиентов некоторой гибкости в выборе инструментов, которые они используют для выполнения своей работы, поможет им работать более эффективно.

Help Scout, Basecamp и другие дальновидные компании выделяют людям средства на покупку небольших программных и аппаратных средств, соответствующих их требованиям.Оставьте свою команду гибкой везде, где только можете, потому что вы получите гораздо больше, чем это будет вам стоить.

6. Создайте свою базу знаний

Без сомнения, создание базы знаний требует времени. Но ваши вложения будут вознаграждены в десять раз, когда ваши клиенты смогут найти ответы самостоятельно, что снизит нагрузку на вашу службу поддержки. Они также позволяют ускорить процесс адаптации и повысить согласованность поддержки.

База знаний также сэкономит время при ответах на общие вопросы клиентов.Команда обслуживания клиентов не только может быстро ответить на вопрос, но и помогает клиенту узнать, что база знаний доступна для него в любое время.

Большинство программного обеспечения базы знаний предлагает инструменты отчетности, которые очень важны для успешного расширения вашей поддержки. Он покажет вам, где ваши клиенты застревают, какие документы нужно обновить или добавить, и как расставить приоритеты для улучшения продукта.

Внутри компании, если вы потратите время на то, чтобы записать, как решаются определенные проблемы и как использовать различные инструменты, это позволит новым членам команды развить свои навыки без необходимости нарушать работу существующей команды.

Необязательно делать все сразу. Вы можете создавать свою базу знаний по ходу работы, либо по мере возникновения спроса, либо с помощью календаря содержания поддержки. Вот несколько отличных примеров из базы знаний, если вы ищете вдохновения.

7. Интегрируйте поддержку в свой продукт и в компанию

Каким бы милым ни был человек за прилавком, разочаровывающий продукт не привлечет постоянных клиентов. Независимо от того, насколько хороши ваши сотрудники, их опыт неизбежно зависит от того, что делает и остальная часть компании.

Целью компании, ориентированной на клиента, должно быть построение систем в разных командах, поддерживающих отличный сервис, чтобы удовлетворение потребностей клиентов было скорее автоматическим результатом ведения бизнеса, чем случайным героическим подвигом. Менеджеры службы поддержки могут предпринять следующие шаги, чтобы встроить системы в свои команды:

  • Выдвигайте принятие решений на передний план. Не заставляйте свою службу поддержки запрашивать разрешение на возврат средств или изменение правила. Дайте им инструменты и информацию, чтобы они могли принимать более правильные решения, и поддержите их.
  • Автоматизируйте процессы, удобные для клиентов. Это обеспечивает более согласованное обслуживание клиентов и требует меньшего количества решений, что экономит время для всех участников.
  • Создайте петли обратной связи. Необходима полезная информация от клиентов, чтобы сделать ее полезной, не получив поддержки. Убедитесь, что вы обеспечиваете основу для своей группы поддержки, чтобы делиться отзывами клиентов с командой разработчиков продукта и другими людьми.
  • Поддержите свою команду. Ваша группа поддержки клиентов изо дня в день решает все хорошее, плохое и уродливое, поэтому относитесь к ним с уважением, которого они заслуживают. Они также являются голосом ваших клиентов, поэтому привлекайте их к встречам по продукту и стратегии. Отмечайте их успехи и заставляйте их отвечать за их работу.

Делай работу

Обслуживание клиентов — это не проект, у которого есть начало, середина и конец. Это постоянная работа, которая должна со временем адаптироваться по мере изменения рынка, ваших клиентов и вашей команды, а также по мере того, как вы учитесь.

Вы можете решить добавить новые каналы поддержки, выбрать новые инструменты или установить новые цели, но всегда не забывайте определять для себя хорошее обслуживание клиентов и развивать его.

Ваше исполнение должно будет адаптироваться к изменяющейся среде, но ваши принципы обслуживания клиентов останутся верными.

Три совета для успеха в групповых проектах

24 июля 2020 г. | Брианна Макли,

Franklin University верит в опыт работы в групповых проектах. На любом рабочем месте от вас потребуется сотрудничать с командой, что не всегда легко. Чтобы помочь вам получить опыт групповой работы, вам будет предложено участвовать в различных групповых заданиях во время вашей карьеры во Франклине.Если у вас возникли трудности в вашей группе, воспользуйтесь тремя приведенными ниже советами для достижения успеха.

  1. Общение
    Эффективное общение жизненно важно при работе в групповом проекте. Лучшая практика — провести начальное групповое собрание, чтобы обсудить предпочтительное время встречи, стили работы и лучшие методы связи. Установите время для повторяющихся встреч со своими товарищами по команде, чтобы каждый оставался на связи и участвовал в работе. Создайте открытую коммуникационную атмосферу, чтобы участники чувствовали себя комфортно, когда они работали над проектом, чтобы обсудить любые вопросы или проблемы.
  2. Организация
    Организация необходима при работе в групповом проекте, потому что может быть сложно координировать обязанности с таким количеством людей без плана. Подумайте о том, чтобы избрать кого-нибудь из вашей группы лидером в самом начале проекта. Этот человек будет отвечать за ведение заметок во время собраний, рассылку электронных писем команде и выступать в качестве связующего звена между группой и инструктором класса.

    Кроме того, перед тем, как приступить к работе, группе необходимо изучить требования к заданиям, чтобы создать план действий.Затем руководитель группы будет отвечать за распределение задач в плане действий между членами команды, и для каждой задачи будет установлен крайний срок. Если вы потратите время на разработку плана действий до того, как приступить к выполнению задания, это приведет к меньшему количеству недопониманий между членами команды и более продуктивной работе.

  3. Подотчетность
    Группы, будь то личные или онлайн-классы, не всегда смогут встречаться и работать над проектом вместе. Скорее всего, участникам группы придется найти время, чтобы поработать над своей частью проекта в одиночку.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    2021 © Все права защищены.

    2021 © Все права защищены.