Содержание

в каких случаях она понадобится

Выписка ― многостраничный документ, где собраны все данные о компании начиная с полного наименования и заканчивая датой последних изменений, внесенных в ЕГРЮЛ. Во время проверки не нужно изучать каждую букву, смотрите на следующие пункты.

Когда компанию зарегистрировали в ФНС. Считается, что компания не однодневка, если проработала более трех лет. Дату смотрите сразу после наименования компании, в пункте №3 «ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи, содержащей указанные сведения».

Где находится компания. В выписке указывают полный адрес, вплоть до номера офиса. При подписании договора уточните у контрагента, действительно ли он находится по этому адресу. Так проверите, дойдут ли ваши письма до адресата.

Когда вносили изменения в устав компании. Так узнаете, последнюю ли версию устава предоставил вам контрагент. Дата — в разделе «Сведения о записях, внесенных в Единый государственный реестр юридических лиц».

Кто вправе подписывать документы от имени компании. Эта информация — в графе «Сведения о лице, имеющем право без доверенности действовать от имени юридического лица». Там указывают ФИО, личный ИНН и дату, когда человек начал работать в должности, а также размер его доли в компании, если она есть.

Аналогичную информацию можно узнать об учредителях, если проверяете ООО, или участниках — если ОАО. В выписке указывают их ФИО, ИНН, размеры долей и номинальные стоимости долей в рублях.

Чем вправе заниматься компания. Налоговики разрешают компаниям заниматься любыми видами деятельности. Но все равно на коды ОКВЭД контрагента нужно обращать внимание.

Если деятельность на бумаге и по факту не совпадают или у компании много разных кодов, не связанных друг с другом, нужно насторожиться. Если налоговики установят, что деятельность контрагента не соответствует кодам ОКВЭД, то могут проверить реальность сделки. Логика такая: купили товар у поставщика без нужного кода ОКВЭД ― наверное, заключили сделку с однодневкой для ухода от налогов. И придется обосновывать, почему выбрали именно этого контрагента.

Какой размер уставного капитала. У большинства компаний уставный капитал — 10 000 ₽. Это минимальная сумма, которая должна быть у ООО для регистрации в налоговой. Если уставной капитал больше, это хороший знак: чем больше сумма, тем больше долгов компания сможет покрыть при банкротстве. То есть вероятность, что вам вернут долг, выше.

Как быстро и бесплатно узнать о ликвидации ООО или собрать на него информацию


Сегодня, для того, чтобы узнать о том, ликвидировано ли ООО совсем необязательно составлять запрос, распечатывать его на бумаге и везти в налоговую инспекцию. Все сведения можно получить, не покидая дома или офиса. Наша новая статья расскажет читателям о том, как это можно сделать легко и совершенно бесплатно.

Выписка из ЕГРЮЛ


Это самый распространенный и простой способ получения информации об ООО. Для это следует зайти на сайт ФНС РФ (https://egrul.nalog.ru/index.html)   и получить выписку из ЕГРЮЛ.  Сервис предложит указать в поисковой строке название фирмы, либо ее ОГРН или ИНН. Следует сразу предупредить, что в этом случае, лучше всего, использовать ОГРН либо ИНН компании. Они индивидуальны. А вот юрлиц с одним и тем же наименованием может быть очень много и система сформирует целый список организаций с такими же или похожими названиями. Это крайне неудобно для поиска и придется потратить время, чтобы найти нужную организацию. Поэтому для поиска используйте ИНН либо ОГРН.


Выписка будет сформирована в формате PDF. Информация о том является ли ООО действующим или уже ликвидировано — находится в самом конце документа.  Данная выписка с web — сайта ФНС РФ предоставляется абсолютно бесплатно. Более того, с недавних пор она подписана усиленной квалифицированной электронной подписью ФНС РФ. Еще 2 — 3 года назад для скачивания документа, подписанного УКЭП, надо было использовать личный кабинет на сайте фискальных органов. А сегодня его (документ, конечно) может получить любой желающий.

Сайты судебных решений


Несмотря на то, что выписка из ЕГРЮЛ является лучшим из доступных и бесплатных способов для получения информации об ООО — она имеет один существенный недостаток. Последний заключается в том, что сведения в ЕГРЮЛ не всегда отражают реальное положение вещей. Например, фирма давно не работает и суд принял решение о ее ликвидации, однако реестр всё еще содержит сведения о компании, как о действующем юрлице. Это происходит в силу разных причин: нерасторопность фискальных органов, требования закона, технические проблемы и так далее.


Так, ООО может не работать годами, не сдавать отчеты и тем не менее считаться действующей организацией. Правда в последние 2 года ФНС РФ принялась активно «чистить» реестр от подобных фирм, однако их остаётся еще очень много. У налоговой инспекции просто не хватает сил, чтобы закрыть эти ООО. Да и сама процедура административной ликвидации занимает почти полтора года. Так, в соответствии со ст. 21.1 Закона о госрегистрации юрлиц и ИП № 129 — ФЗ от 08.08.2001 года, фискальные органы вправе исключить из ЕГРЮЛ компанию, когда она в течении 12 месяцев не сдаёт отчеты и не проводит операции хотя бы по одному банковскому счету. То есть год уже есть. К этому периоду следует прибавить срок, по истечении которого у местной ИФНС «дойдут руки» до такой фирмы. А это может быть и полгода, и год и даже несколько лет. Ну и наконец сам срок ликвидации составляет полгода. И всё это время, недействующее ООО может спокойно числиться в ЕГРЮЛ, как работающая фирма.


Более того, сами налоговые органы не всегда оперативно вносят информацию в ЕГРЮЛ о ликвидации компании в административном порядке. Например, суд еще в сентябре 2018 года вынес решение о принудительной ликвидации ООО «Мак Дак Ломбард» по иску ЦБ РФ (решение арбитражного суда Красноярского края по делу №А33 — 15294/2018 от 05.09.2018 года). Регистрирующий орган был обязан внести сведения о данном факте в ЕГРЮЛ. Однако по состоянию на 22.02.2019 года этой информации в реестре до сих пор нет (выписка из ЕГРЮЛ от 22.02.2019 года. ОГРН 1142468060162).


Поэтому, мы рекомендуем, при проверке ООО, не ограничиваться выпиской из реестра, а использовать ещё и картотеку арбитражных дел (http://kad.arbitr.ru) с web — сайта арбитражных судов.Здесь можно осуществлять поиск по названию фирмы, ее ИНН и ОГРН. И если суд принял решение о ликвидации компании, то вы легко найдете соответствующую информацию на данном ресурсе.


Для этой же цели можно поискать фирму и на сайте «Судебные акты РФ» (https://www.sudact.ru).Однако он имеет некоторые недостатки, затрудняющие поиск. Так, часть решений в нём обезличены. Кроме того, нельзя искать фирму по ИНН или ОГРН. Но в целом — это полезный ресурс.

Сведения о банкротстве ООО или «слепая зона»


Может случиться и так, что выписка из ЕГРЮЛ и сайты судебных решений не содержат никакой информации о проблемах ООО. И тем не менее над ним уже сгущаются тучи. Это происходит, когда кредитор (или само Общество) публикуют сведения о намерении обратиться в арбитраж с заявлением о банкротстве. Ст. 7 Закона о несостоятельности № 127 — ФЗ от 26.10.2002 года обязывает кредиторов не менее, чем за 15 дней до направления заявления о банкротстве в суд опубликовать сообщение об этом на сайте Единого Федерального реестра юридически значимых сведений о деятельности юрлиц и ИП (ЕФРСФДЮЛ).


Этот промежуток времени и составляет «слепую зону», когда вы не найдете сведений об этом факте ни в ЕГРЮЛ, ни в картотеке арбитражных судов. Такую информацию можно обнаружить только на Федресурсе (https://fedresurs. ru/about). Для этого следует зайти на данный сайт и ввести в поисковик ИНН, ОГРН либо название ООО. И если заинтересованное лицо опубликовало такое сообщение, то оно обязательно появится.


Для примера: 16.01.2019 года кредитор опубликовал на ЕФРСФДЮЛ сообщение о намерении обратиться в суд с заявлением о банкротстве ООО СУ № 197 (ОГРН 1022701298003). Информация о поступлении дела в арбитраж появилась только 22.02.2019 года. То есть через месяц после публикации. Естественно, что в ЕГРЮЛ данных сведений нет и быть не может.


После возбуждения дела о банкротстве сведения о значимых фактах процедуры можно будет отслеживать ещё и на сайте ЕФРСБ ( https://bankrot.fedresurs.ru/). Он входит в Федресурс и является его составной частью.

Проверка «чистых» ООО


На основании открытых данных из интернета можно с большой долей вероятности ещё и спрогнозировать судьбу ООО. И пусть, при этом, ЕГРЮЛ, сайт арбитражных судов или ЕФРСФДЮЛ вообще не содержат негативной информации. Для этого следует воспользоваться сайтами Росстата и ФНС РФ. Начнем с Росстата (http://www.gks.ru/accounting_report ). На этом ресурсе вы бесплатно получите бухгалтерскую отчетность интересующего вас ООО. Для этого следует только ввести ИНН компании в поисковое окно. И если Общество сдавало отчетность, то последняя, появится на экране монитора. По состоянию на 25.02.2019 года доступна отчетность юрлиц по итогам 2017 года. Ну, а если система выдает отказ по причине того, что интересующая вас компания не предоставляла отчеты, то есть повод насторожиться.


Далее, на сайте ФНС РФ кроме выписки из ЕГРЮЛ можно изучить информацию о том зарегистрировано ли ООО по адресу массовой регистрации, являются ли его учредители и руководители дисквалифицированными лицами и так далее. Данные сведения вы получите в разделе «Прозрачный бизнес» (https://pb.nalog.ru).


Ну и наконец, на странице https://service. nalog.ru/zd.do того же сайта ФНС РФ пользователь узнает имеет ли ООО задолженность по налогам или нет.

Коммерческие ресурсы


Некоторые коммерческие ресурсы также предоставляют ограниченно —  бесплатную информацию о том является компания действующей или ее давно исключили из ЕГРЮЛ. К таковым следует, например, отнести сайт «За честный бизнес» (https://zachestnyibiznes.ru).Здесь можно бесплатно узнать работает ли компания, каковы ее основные показатели и числится ли она в реестре. В принципе этого вполне достаточно для получения нужных сведений.

Выводы


Итак, интернет предоставляет неограниченные возможности для поиска и сбора информации об ООО. При этом, мы даже не рассматривали специализированные ресурсы. Например, такие, как сайт ФССП РФ, где сконцентрированы сведения об исполнительных производствах, или Дом. РФ (https://дом.рф) на котором находится достаточно полная информацию о застройщиках. А ведь существуют еще десятки коммерческих и специализированных ресурсов, где вы за плату или бесплатно получите информацию о компании.


Таким образом, при желании, сегодня, не покидая рабочего места, можно не только узнать ликвидировано ли то или иное ООО, но и собрать полноценные сведения об экономической деятельности фирмы и даже информацию о её руководителях и участниках.

Узнать ИНН организации на сайте налоговой по названию

ИНН является одним из востребованных сведений наряду с наименованием организации и адресом. Знание налогового номера контрагента необходимо для большинства операций, например, перечисления денежных средств или заполнения декларации. С него начинают проверку надежности и платежеспособности контрагента, чтобы не столкнуться с фирмой-однодневкой. Рассмотрим, какими способами можно узнать индивидуальный номер налогоплательщика.

Что такое ИНН

Индивидуальный номер налогоплательщика представляет собой уникальный шифр, присваиваемый физическим и юридическим лицам, которые зарегистрированы как налогоплательщики.   

У физлица индивидуальный номер состоит из 12 арабских цифр и содержит информацию  о самом налогоплательщике, а также о регионе и налоговом органе, где он был присвоен. Получить ИНН можно, обратившись в налоговую службу. При себе иметь паспорт и его ксерокопию. В течение 5 рабочих дней будет выдано свидетельство о постановке на учет.  

ИНН организации состоит из 10 цифр, которые также содержат информацию о регионе и налоговой, далее идет информация о номере записи в ЕГРН. Его выдают при регистрации организации. Также вместе с ним присваивают КПП. Индивидуальный номер иностранного налогоплательщика с 01.01.2005 начинается с цифр «9909», далее идет код иностранной организации. 

Можно ли изменить ИНН 

Индивидуальный номер физическим и юридическим лицам присваивают только один раз. При потере свидетельства выдают его дубликат, для этого нужно обратиться с заявлением в налоговую службу. ИНН не присваивают другому субъекту после прекращения деятельности организации либо смерти физического лица.  Он не меняется в зависимости  от изменений данных субъекта: ФИО, адреса, пола или гражданства для физлица. Это же касается и юридического лица. В таком случае выдают уточненное свидетельство с внесенными поправками. Сам же номер при этом остается прежним.

Однако существует два случая, когда нужно изменить номер:

  • при обнаружении существенной ошибки при регистрации, допущенной ФНС; 
  • при полномасштабной реорганизации (слияние нескольких организаций; деление общества и т.д.), в этом случае старый номер считается недействительным и регистрируется новый. 

Как можно узнать налоговый номер

Узнать ИНН организации проще, чем физического лица, так как вся информация находится в свободном доступе. Самый очевидный способ узнать индивидуальный номер налогоплательщика — у самой организации, например, по телефону или по электронной почте. Можно зайти на сайт организации и поискать нужные сведения там. Также можно сделать в организацию запрос на копии учредительных документов. Это требование часто предъявляют при работе с контрагентом «в рассрочку», т. е. при отгрузке товара под реализацию без предоплаты.

Поиск на сайте налоговой службы

Существует множество сервисов, которые позволяют узнать ИНН онлайн. Самым надежным является официальный сайт ФНС (https://www.nalog.ru). 

Для этого нужно на главной странице в разделе «Электронные сервисы» выбрать раздел «Риски бизнеса: проверь себя и контрагента». Далее введите ОГРН либо укажите наименование организации. Так как у нескольких организаций могут быть одинаковые наименования, то для сужения результатов поиска можно указать регион места нахождения. В результате поиска вы можете получить подробную информацию об организации, а том числе и об ее индивидуальном номере налогоплательщика. Данная услуга предоставляется бесплатно.

При необходимости можно получить официальную выписку из ИФНС. Для этого нужно подать заявление и заплатить пошлину. Выписку обычно получают в течение 5 рабочих дней, но можно сократить этот срок до 1 дня, если заплатить пошлину в повышенном размере. 

Как найти ИНН ИП

При регистрации предпринимательской деятельности ИП не получает новый идентификационный номер налогоплательщика, а использует уже имеющийся, полученный для физлица. Несмотря на открытый доступ к информации, ее будет невозможно получить, не зная некоторых сведений о физическом лице. 

В общем виде налоговый номер индивидуального предпринимателя можно узнать теми же способами, что и номер организации. На сайте налоговой службы имеется два электронных сервиса, позволяющих узнать ИНН ИП: «Узнай ИНН» и «Риски бизнеса: проверь себя и контрагента». Первый сервис требует ввода следующих данных:

  • ФИО индивидуального предпринимателя;
  • паспортные данные. 

Для поиска с помощью второго сервиса достаточно ввести ОГРНИП или ФИО ИП и указать регион, котором он зарегистрирован.  

Есть и другие коммерческие сервисы, на которых можно узнать ИНН организации по названию, а также ИНН ИП по фамилии, например Контур.Фокус — сервис проверки контрагентов (https://kontur.ru/focus).

Автор статьи: Любовь Евграфова


Облачный сервис Контур.Бухгалтерия позволяет проверять контрагентов и потенциальных партнеров на благонадежность. У нас есть простой бухучет для малых организаций и ИП, зарплата и автоматический расчет НДФЛ и взносов, автоматическое формирование и отправка отчетности. Избавьтесь от авралов и рутины, получайте консультации наших экспертов, работайте в сервисе бесплатно первые 14 дней.

Проверка контрагента (ООО и ИП) по ИНН на сайте налоговой службы РФ

Статистика выдает нам не очень приятный факт: сделка с каждой 20 организацией обычно заканчивается убытками только потому, что компания-контрагент не проверила ее на благонадежность. Как же изучить репутацию компании и прийти к честному сотрудничеству? Давайте попробуем разобраться.

 
 

В каких случаях следует проверять контрагентов

Проверкой контрагентов обычно занимаются либо опытные бизнесмены, либо опытные юристы. Знаете почему? Потому что они уже поняли, что работать нужно только с благонадежными компаниями и, более того, только вы отвечаете за проверку этой благонадежности.

Для того чтобы неприятных ситуаций при работе с контрагентом не было, новых партнеров принято «прогонять» по целому списку проверок. Более того, есть ряд случаев когда такие проверки обязательны:

  1. Если вы решились на работу с новым партнером в первый раз. Проверка поможет избежать возможных ошибок.
  2. Если вы в курсе того, что потенциальный контрагент – это новая компания, которая зарегистрировалась совсем недавно. Конечно, сама по себе новая компания не может нести рисков, однако, работа с ней еще как может.
  3. Если вы знаете, что о потенциальном контрагенте не очень лестно отзываются. Конечно, никто не отменял злые языки конкуренции, но все же старая пословица гласит «доверяй, но проверяй».
  4. Если потенциальный контрагент работает исключительно по предоплате. Проверив компанию на благонадежность, вы сможете уберечь себя от недопоставки товара, либо от оказания некачественных услуг.

Проверка компании – это отдельная услуга, которую предоставляют многие организации, однако, при должной сноровке и наличии свободного времени вы можете сделать это самостоятельно.

Актуальность проверки благонадежности компании для разных сфер бизнеса не стоит ставить под сомнение. Даже в такой, казалось бы, неоспоримо надежной деятельности как лизинг, присутствуют не совсем честные «игроки».

Какие сведения можно получить о потенциальном партнере

Итак, давайте рассмотрим какие именно сведения можно получить о компании, воспользовавшись простым доступом в интернет. Самый легкий способ – это зайти на сайт налоговой службы и с помощью поиска найти всю нужную информацию там, либо воспользоваться услугами сторонних ресурсов, которые, к слову, иногда платные.

Проверяем ИНН

Первое, что характеризует компанию как фирму, которая действительно работает и работает честно, это ИНН. Если у вас есть ИНН организации, то вы можете с легкостью проверить насколько он реален. ИНН, или индивидуальный налоговый номер – это шифр, построенный по специальному алгоритму. Если компания взяла его из головы, то и проверка по этому номеру через любую удобную вам службу не даст никакого результата.

Самый простой способ проверить ИНН – это воспользоваться сервисом проверки на сайте налоговой службы (более подробнее об этом рассказано в конце статьи).

Запрашиваем свидетельство о государственной регистрации

Запросить свидетельство о регистрации – это верный способ узнать насколько реальна деятельности потенциального контрагента. Таким образом мы узнаем существует ли компания на самом деле, т. е. учтена ли она в ФНС как налогоплательщик.

Конечно, наличие свидетельства еще не говорит нам о том, что компания очень благонадежная. Может быть она только что прекратила свою деятельность, а может быть она не сдает отчетность, либо же вообще налоговый должник.

Вы можете запросить копию свидетельства о государственной регистрации непосредственно у компании, либо же опять воспользоваться услугами сторонних ресурсов.

Получаем выписку из ЕГРЮЛ/ЕГРИП

Если вы сможете получить свежую выписку на контрагента из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, то это значит, что организация все еще «на плаву». Более того, в выписке содержатся все необходимые сведения для проверки честности организации: ее владелец, место регистрации, лицензии и прочие данные.

Выписку можно скачать на официальном сайте налоговой службы РФ (что намного проще) либо запросить у потенциального партнера. Если же вам потребуется заверенная выписка из реестра, то можете обратиться за ней в любое отделение Налоговой службы России.

Анализируем бухгалтерскую отчетность

Отличным инструментом для анализа организации служит анализ ее бухгалтерской отчетности. Запросите бухгалтерской баланс у контрагента, либо воспользуйтесь сторонними сервисами.

Например, много полезной информации о контрагенте предоставляет Контур.Фокус — ССЫЛКА.

С помощью баланса вы сможете проверить сразу несколько типов данных:

  • фирма успешно закрывает кварталы и сдает отчетность;
  • фирма ведет хозяйственную деятельность;
  • какими активами владеет фирма.

Активы фирмы – это, прежде всего, ее уставной и другие виды капитала и обязательства. Если у компании практически нет активов, то для вас это повод задуматься стоит ли с ней связывать свой бизнес.

Также если вы знаете, что у вас намечается крупная сделка с компанией, а ее активы или обороты очень маленькие по сравнению с суммой сделки, то это тоже повод задуматься: скорее всего она скрывает часть дохода, что также не показывает ее с положительной стороны.

На основе баланса можно сделать полноценный финансовый анализ, который не только сможет продемонстрировать вектор развития компании, но и понять насколько устойчиво она стоит на ногах. Если вам требуется надежный партнер, то это один из главных показателей.

Проверяем адрес регистрации на «массовость»

Что вы знаете о массовом адресе регистрации? Скорее всего, ничего. Однако это один из самых основных признаков так называемых фирм-«однодневок». Если вы опасаетесь, что ваш контрагент может оказаться как раз такой фирмой, то просто проверьте его по адресу.

Это можно сделать на сайте налоговой службы на странице service.nalog.ru/addrfind.do.

Большая часть компаний регистрируется по одному адресу, однако, фактически находится совершенно в другом. Советуем вам также проверить и фактический адрес местонахождения компании — на самом ли деле существует офис партнера и что он из себя представляет. Если ранее вы еще не работали с данным партнером и сумма планируемой сделки высока, то такая проверка не будет лишней.

Проверка по задолженности по налогам и сдаче отчетности

Если вы сомневаетесь, что ваш контрагент играет по-честному, то на всякий случай запросите у ФНС сведения об уплате налогов этой компанией.

Для чего это нужно? Все просто. Если дело между вами и вашим контрагентом дойдет до арбитража, то ваше обращение в ФНС за дополнительными сведениями будет огромным плюсом. Для того чтобы зафиксировать факт обращения запрос необходимо передавать лично, а канцелярия ФНС должна проставить отметку о получении запроса (либо направить запрос заказным письмом с уведомлением).

Зная его ИНН, можно провести такую проверку контрагента и на сайте налоговой службы — service.nalog.ru/zd.do.

С учетом того, что данный онлайн-сервис работает в тестовом режиме, нужно понимать, что нельзя считать полученную информацию 100% достоверной.

Госконтракты

Госконтракты – это отличный способ проверить все данные о предполагаемом партнере. Компании-исполнители на такие сделки отбираются очень строго. Так, например, исполнителем не может быть фирма, у которой есть задолженности. Если компания иногда заключает государственные контракты – то это показатель ее благонадежности и устойчивой позиции на рынке.

Проверить компанию на участие в государственных закупках можно на сайте zakupki.gov.ru, либо же на других электронных торговых площадках.

Данные о людях

О каких людях в данном случае пойдет речь? В первую очередь о руководстве и учредителях. Так, наряду с массовой регистрацией существует и такое понятие, как «массовость руководителя». Если человек является директором сразу в нескольких фирмах сразу, то у вас есть все основания полагать, что потенциальный контрагент – однодневка.

Выполнить такую проверку можно здесь — service.nalog.ru/mru.do.

Кроме того, что вы увидите сколькими компаниями руководит человек, так еще вам будут доступны данные обо всех фирмах, которыми он руководил ранее. Если вам стало известно, что многие из фирм, которыми руководил человек, обанкротились, то это повод задуматься: скорее всего, вы имеете дело с недобросовестной компанией, которой завтра может и не стать.

Не лишним будет проверить не числится ли руководитель в реестре дисквалифицированных лиц. Сделать это можно на сайте налоговой службы — service.nalog.ru/disqualified.do.

Проверка организации по ИНН на сайте Налоговой службы России

Давайте попробуем разобраться как найти и проверить контрагента по ИНН на сайте налоговой службы. Для этого перейдите по ссылке egrul.nalog.ru, либо откройте главную страницу ресурса и в разделе «Электронные сервисы» выберите «Риски бизнеса: проверь себя и контрагента».

Вы уже знаете по каким параметрам можно проверить компанию посредством ресурса налоговой службы РФ, поэтому сейчас мы рассмотрим самую частую из нужных проверок – проверку по ИНН.

Для примера будем проверять ИНН ПАО «ГАЗПРОМ». Не забывайте, что помимо проверки юридических лиц, там же доступна проверка индивидуальных предпринимателей.

Как видите, все предельно просто. Вводим индивидуальный налоговый номер в необходимое окно и вводим капчу чтобы подтвердить, что мы не робот.

Результат радует: налоговая сразу же предоставляет адрес местонахождения компании, ее ОГРН, ИНН, КПП, а также дату присвоения ОГРН:

Если мы перейдем по ссылке в полном наименовании юридического лица, то нам станет доступна выписка из ЕГРЮЛ в формате PDF:

Выводы

Чтобы избежать недоразумений при работе с новым контрагентом необходимо проверить его на благонадежность. Такую проверку легко можно осуществить  на официальном сайте налоговой службы России либо воспользоваться другими сервисами.

По результатам проверки можно сделать выводы — следует ли начинать сотрудничество с новой компанией, либо же нужно оборвать все связи прямо сейчас.

Видео — почему важна проверка контрагентов перед заключением сделки:

Как проверить компанию по ИНН: инструкция

Проверить компанию по ИНН стоит каждому бизнесмену перед заключением сделки.

Эта очень важная процедура перед подписанием любого контракта, особенно если нужно перевести на чей-то счет крупную сумму денег.

В этом вопросе вам могут помочь опытные юристы. Но также можно это сделать самостоятельно на официальном сайте налоговой службы Российской Федерации.

Разберем подробнее, что вам нужно знать для этого, и куда следует обращаться.

Что такое ИНН?

ИНН – это индивидуальный номер налогоплательщика, некая государственная ревизия любого юридического и физического лица.

В этом документе указан своеобразный шифр. У каждого он индивидуальный.

В любой государственной структуре используется этот цифровой код из 12 цифр. Выглядит документ так:

Частное лицо может получить номер налогоплательщика в России уже с 14-ти лет.

Для этого нужно написать соответствующее обращение в налоговой службе вашего города.

Индивидуальные предприниматели, не имеющие ИНН, получают его при регистрации ИП или ООО автоматически.

С помощью этого кода государство легко контролирует выплату налогов граждан России, пенсионные отчисления, осуществляет проверку бизнесменов и т.п.

Для физических и юридических лиц этот документ жизненно необходим.

Для физлица ИНН нужен в таких случаях:

  • оформление паспорта,
  • официальное трудоустройство,
  • открытие ИП,
  • оформления дарственной или наследства,
  • декларирование доходов.

Очень часто этот номер требуют при оформлении кредитов. С помощью номера налогоплательщика, банк проверяет вашу платежеспособность.

Для юридических лиц ИНН необходим в следующих случаях:

  • оформления крупного займа или кредита,
  • сдача отчетов в налоговой инспекции,
  • оформления контрактов и договоров,
  • участие в государственных торгах.

Инструкция проверки компании по ИНН

Шаг 1. Проверка компании в Едином государственном реестре юридических лиц

Чтобы осуществить проверку компании в ЕГРЮЛ, достаточно знать ее полное официальное наименование.

Но лучше всего делать проверку по номеру налогоплательщика. Ведь много фирм существует с идентичными названиями, но разными видами деятельности.

Если вы знаете название, но не номер идентификации, определить нужные данные по нему можно на сайте: https://egrul.nalog.ru/.

Как придумать название компании: 7 ключевых приемов

Как правильно вводить название?

В поле «Наименование» стоит указывать только название организации без уточнений (ООО, ОАО и т.п.) и кавычек.

Также запрещено сокращать наименование (например, «Искра»).

Если кроме названия больше ничего не известно о будущем партнере, а название не уникально, дополнительную информацию указать все равно придется:

  • какой юридический адрес;
  • в каком субъекте России проводилась регистрация этой организации;
  • дата регистрации.

С помощью этих сведений также можно узнать данные о любом предпринимателе.

Поиск по региону

Очень полезные сведения – это город, в катором зарегистрирована фирма. Если у вас есть такая информация, укажите ее в поле «Субъект РФ».

Поисковик выдаст список регионов. Выберите необходимый.

Если вы ищете по дате, то вводите данные по принципу ДД/ММ/ГГГГ. У вас должен появиться проверочный код.

После правильного ввода шифра от системы, можете продолжать поиск.

Как открыть ИП: полная пошаговая инструкция

Шаг 2. Проверка себя или контрагента

На сайте налоговой РФ есть раздел «Риски бизнеса: проверь себя и контрагента».

Если вам что-то будет непонятно, можете ознакомиться с дополнительной информацией, которая расположена в левом столбике сайта https://egrul.nalog.ru/.

Шаг 3. Информация о компании

После всего, сайт выдаст вам доступные данные о запрашиваемом юридическом лице.

Если компания действительно существует и прошла проверки от государства, то вам будет выдана такая информация:

  • полное наименование фирмы;
  • юридический адрес;
  • ОГРН, ГРН, ИНН, КПП;
  • дата внесения информации в единый реестр юр. лиц;
  • название и адрес регистрирующего органа.

Где проверить компанию по ИНН?

Кроме налоговой службы РФ, существуют и другие организации, где можно исследовать фирму по ИНН:

  1. Роспатент. Здесь вы можете узнать все о товарных знаках: https://www.rupto.ru.
  2. Росстат (отчетность фирмы по бухгалтерии): https://www.gks.ru.
  3. Реестр государственных контрактов казначейства России: https://old.roskazna.ru/reestr-gosudarstvennykh-kontraktov/.
  4. Федеральный реестр банкротов: https://bankrot.fedresurs.ru.
  5. Картотека Высшего Арбитражного суда РФ: https://www.arbitr.ru.

Полезный совет! Хороший ресурс для ревизии фирмы – это служба судебных приставов.

Если у вас на руках есть информация о месте регистрации юридического лица и наименования фирмы, пусть даже и нет ИНН, то вы можете все равно узнать все производственные сведения о данном предпринимателе.

Для этого перейдите на сайт https://fssprus.ru/.

Актуальные вопросы при проверке компании по ИНН

Каждый предприниматель сталкивается с тем, что нужно проверить своего будущего компаньона по индивидуальному номеру налогоплательщика.

Это происходит в любой сфере деятельности.

Такие сведения подскажут вам, стоит ли связываться с данной фирмой, можно ли переводить средства на счет контрагента, честная ли репутация вашего будущего партнера.

Именно прослеживание по ИНН сможет дать все ответы на ваши вопросы.

Необходимость прослеживания юридического лица нужна для расширенной информации о финансовом состоянии контрагента.

Также проверка по номеру налогоплательщика может потребоваться бухгалтерии. Ведь именно на нее ложится большая часть ответственность, если фирма окажется «подставной».

Мы рассмотрим 5 самых задаваемых вопросов о проверки компании по номеру налогоплательщика.

Вопрос 1. Проверка контрагента по ИНН: что это?

Прослеживание контрагента по ИНН – это запрос на информацию о компании, детальный анализ её деятельности.

Проверку делают, чтобы узнать, все ли законно в деятельности конкретной фирмы.

Вопрос 2. Кто делает проверки по ИНН?

Обычно ревизией такого рода ложится на плечи юристов, экономистов или бухгалтеров.

Если в штате у вас нет таких должностей, то вы самостоятельно можете провести ревизию по номеру налогоплательщика.

Вопрос 3. Зачем проводить проверку?

Эта процедура проводится во избежание финансовых рисков при заключении контрактов. Ведь такая информация поможет в дальнейшем избежать проблем в бизнесе.

Заключив контракт с непроверенным партнером, вы можете потерять свои вложения, получить некачественный товар или сбой поставки и т.п.

Если вы столкнулись с мошенниками, стоит сообщить об их деятельности в соответствующие органы, чтоб помочь избежать обмана и другим предпринимателям.

Если в дальнейшем ваш партнер все же окажется нечист на руку, то вам не избежать проверок от прокуратуры, налоговой и прочих органов.

Ведь вас также начнут подозревать в нечестном ведении дел. Как известно, подобные прослеживания могут значительно навредить репутации, а также повлечь дополнительные расходы.

Вопрос 4. Что конкретно изучают при проверке?

Во время проверки ИНН или контрагента, учитываются такие критерии:

  • порядок и своевременность выплаты налогов,
  • обязанности обеих сторон.

Самого понятия «проверка контрагента по индивидуальному номеру налогоплательщика» в законодательной базе РФ нет.

Более того, его нет даже в Налоговом кодексе России.

Но, в то же время, Арбитражный Суд Российской Федерации 11 лет назад ввел некие пояснения для бизнесменов относительно анализа работы контрагента.

Особое внимание уделено такому вопросу: зачем нужна налоговая выгода конкретному лицу?

Если налогоплательщик в своем бизнесе допустил ряд ошибок, в суде могут признать его необоснованность относительно получения налоговой выгоды.

Простыми словами, это значит, что вся ответственность за ревизию контрагента ложится на плечи предпринимателя. На практике, такую проверку проводят бухгалтера.

Предлагаем к просмотру видеообзор сервиса SELDONbasis, который поможет при проверке компании по ИНН:

Вопрос 5. Какие документы будут проверять у компании?

Помимо самостоятельной проверки через онлайн-сервисы, вы можете подать официальный запрос в налоговую инспекцию.

Из-за того что нет единой для всех схемы проведения такого рода ревизии, количество документов и сведений отличается.

В данном случае вам нужны будут веские причины, чтобы обращаться к официальным инстанциям.

Например, вы заключили сделку с контрагентом, а он уже оказался ненадежным.

Какой перечень справок будет проверяться у фирмы в таком случае:

  • карточка предприятия,
  • Устав фирмы,
  • государственная регистрация,
  • налоговый учет компании,
  • лицензии (зависит от вида деятельности),
  • штатное расписание,
  • информация, которая подтверждает отсутствие налоговой задолженности контрагента перед государством,
  • заключения аудиторских проверок.

Понять, как проверить компанию по ИНН или ее названию, должен каждый предприниматель.

В статье приведена подробная информация об этом + инструкция, как узнать номер по названию фирмы.

Это нужная процедура, не стоит ею пренебрегать. К слову, не исключено, что и от вас могут потребовать подтверждения вашей деятельности.

Полезная статья? Не пропустите новые!
Введите e-mail и получайте новые статьи на почту

узнать о регистрации по фамилии учредителя

Вашей компании приходится работать со многими партнерами. И здесь не нужно пренебрегать проверкой так называемого контрагента. Мы расскажем вам, как узнать, зарегистрировано ли ООО в налоговой, так как мошенники могут выдавать себя за организацию или учредителя компании, которой никогда не существовало.

Чтобы удостовериться, существует ли в действительности какая-либо компания или является ли человек учредителем ООО, нужно зайти на официальный сайт ФНС и разрешить свои сомнения:

1. Заходим на портал Федеральной налоговой службы. Здесь есть доступный каждому сервис, с помощью которого можно узнать данные интересующей вас компании.

2. Открываем специальную вкладку «Электронные услуги», затем заходим в подраздел «Проверь себя и контрагента».

В появившуюся форму нужно вписать данные, которые имеются, лучше всего, чтобы это была не дата открытия компании, а ИНН или ОГРН. Можно написать только наименование контрагента, но тогда поиск будет длинным. Система может выдать огромное количество компаний с одноименным названием, и понять, где та, которую вы ищете, будет трудно. Для моментального поиска необходимо по максимуму заполнить поля.

Для моментального поиска необходимо по максимуму заполнить поля.

Для грамотной проверки необходимо:

  • точное наименование компании;
  • фамилии учредителей ООО;
  • ОГРН компании;
  • ИНН компании.

В сервисе можно узнать, как называется ООО, и другие реквизиты компании по фамилии учредителя. Кроме этого, он предоставит информацию о том, сколько ООО зарегистрировано на конкретного человека.

Поиск реквизитов ООО

Как можно точно узнать необходимые реквизиты компании? Если вы заключите предварительное соглашение с контрагентом, там будут прописаны все необходимые данные. Или же, пользуясь каким-либо из признаков (название компании либо ОГРН), можно запросить данные в ЕГРЮЛ.

В реквизиты любой фирмы входит:

  • адрес, где она зарегистрирована;
  • местонахождение;
  • ИНН;
  • ОГРН;
  • счет в банке, где он открыт.

На сайте налоговой есть возможность не только проверить, существует ли компания, а также найти другую важную информацию: когда она была открыта, кто учредитель, где находится, менялся ли юридический адрес и т.д. Никогда не ленитесь проверять всю информацию о будущих партнерах, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.

Как проверить контрагента — полный чек-лист, обзор сервисов для проверки

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

 

1.Общие положения

 

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь»

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

 

2.Обязанности Сторон

 

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — [email protected]

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

 

3.Ответственность Сторон

 

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

 

4.Иные положения

 

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

 

Дата публикации: 01.12.2016г.

 

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

 

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

 

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

 

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

 

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

 

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

 

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: [email protected]

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Что делать, если вашего отеля нет

Даррен Брэдли / Shutterstock Всего за 89 долларов за ночь отель класса люкс в Киллине, штат Техас, обещал Стивену Хойбуку и его семье «роскошь в европейском стиле» — предложение, от которого нельзя было отказываться.

Но Хойбук желает этого. Когда он и его семья приехали, они обнаружили, что окна и двери отеля закрыты ставнями. «Они вышли из бизнеса», — говорит Хойбук, проживающий в Миннеаполисе. Он не смог связаться с Orbitz, сайтом, через который он забронировал номер, поэтому семья поселилась в соседнем Marriott, заплатив 111 долларов за ночь за меньшую комнату.

Когда на следующий день Hoybook, наконец, позвонил в онлайн-туристическое агентство, его представитель «проявил сочувствие, заставив нас поверить, что они отменят плату за закрытый отель», — вспоминает он. Но после нескольких месяцев обсуждений, в течение которых Hoybooks официально оспаривали оплату кредитной картой за свой первый отель, Orbitz направила свой счет в коллекторское агентство.

Хойбуки не одиноки. Каждый день путешественники появляются у дверей отеля, которого больше нет, регистрируются на давно отмененный рейс или на экскурсию, которая не проводится.Кто-то забыл им об этом сказать. К счастью, вы можете предпринять несколько профилактических шагов, чтобы убедиться, что с вами этого не случится, и даже если это произойдет, исправить это обычно несложно.

Шаг первый: работайте с агентом, которому вы доверяете, онлайн или офлайн.

«Если путешественник работает с профессиональным туристическим агентом, он или она никогда не прибудет в пункт назначения — или пункт отправления — только для того, чтобы обнаружить, что продукта не существует», — говорит Стив Лаукс, представитель Travel Leaders Group. консорциум туристических агентств.«Это потому, что поставщики, с которыми мы работаем, тщательно проверяются заранее, и обычно это те, с которыми мы установили отношения в течение значительного периода времени».

Онлайн-туристические агентства, такие как Orbitz, Expedia и Travelocity, также принимают меры по обеспечению существования продуктов, которые они представляют. В случае с Hoybook что-то «ускользнуло из трещин», — говорит представитель Orbitz. «И в автоматизированном мире, в котором мы все живем, это попало в коллекции по ошибке.”

Если бы Hoybook смог связаться с кем-нибудь в Orbitz вечером в день регистрации, представитель быстро перебронировал бы семью в сопоставимый отель. Но клиент может убедиться, что отель открыт, позвонив в него для подтверждения бронирования, что всегда полезно при бронировании третьей стороной, даже если это турагент, которого вы знаете лично. Точно так же рекомендуется позвонить в авиакомпанию или компанию по аренде автомобилей, чтобы подтвердить бронирование.

Но что, если вы забудете? Дэвид Экклстон, ИТ-работник на пенсии из Форт-Лодердейла, штат Флорида., недавно забыл подтвердить свой тур по шотландским замкам и садам. «Оказывается, этот тур был отменен около двух месяцев назад, и наш агент не проинформировал нас», — говорит он.

Он пожаловался менеджеру туристической компании и ожидал, что получит неискренние извинения и непригодный для использования ваучер. Но этого не произошло. Владелец предложил Экклстону свою машину и водителя, которые взяли пару в VIP-тур по замкам Шотландии.

То же самое случилось с Ритой Уитт, учителем на пенсии из Бонни Лейк, Вашингтон.Во время недавней поездки в Москву она заплатила много денег за тур, который включал выступление знаменитого Московского цирка, но когда она прибыла на место сбора, «все было закрыто ставнями». Итак, она импровизировала. Она спросила, где находится цирк, и обнаружила, что он выступает на другом конце города, в другой части Москвы.

«Местная пара, которая говорила по-французски, но не по-английски, затолкала меня в городской автобус, набитый людьми, идущими с работы домой», — вспоминает она. «Они сказали что-то по-русски многолюдным массам, и примерно через 30 минут меня буквально вытолкнули из автобуса, прямо перед тем местом, где проходил цирк.”

Иногда получается импровизация, иногда нет. Когда Шон Кавано недавно внес предоплату за комнату в Sleep Inn в Нью-Йорке, он появился только для того, чтобы обнаружить, что отель еще не открылся. Гостиницы обычно начинают принимать заказы до их открытия в ожидании даты открытия. Но когда они пропускают запланированную дату открытия, как это было в отеле Кавано, гости могут остаться без крова.

Кавано, который работает в тематическом парке в Орландо, связался с корпоративным владельцем отеля Sleep Inn и попросил его найти ему сопоставимый номер в отеле.Но он отказался, согласившись только оплатить разницу между любым гостиничным номером, который он нашел самостоятельно, и его первоначальной ставкой. «В итоге мне пришлось ехать 45 минут до Нью-Джерси», — говорит он.

Конечно, вы можете предпринять все шаги, чтобы убедиться, что заказанный вами продукт существует — работать с надежным турагентом, позвонить для подтверждения и запросить разрешение в режиме реального времени — и все равно не справиться. Это возвращает нас к Хойбуку, путешественнику, который заплатил за номер в закрытом отеле.

Изначально

Orbitz не прекращала сбор средств, поэтому я связался с онлайн-агентством по поводу поведения Hoybook. Отдельно Хойбук также сообщил об этом генеральному прокурору своего штата. Орбиц обнулял свой счет.

Загружается …

Структура собственности в гостиничном бизнесе

Обзор

Мировой размер гостиничного бизнеса составляет $ 550B , а в гостиничном бизнесе США — $ 218B . С 2009 года отрасль растет примерно на 6% в год.

Итак, это очень большой рынок и привлекательный рынок для инвесторов, а также для многих вспомогательных отраслей и поставщиков. Они варьируются от всего: от финансы и недвижимости до маркетинга , до декора помещений и мебели, до продуктов питания и напитков . Но это сложная отрасль со многими аспектами; В этой статье рассказывается об отраслевой структуре , о ведущих компаниях в каждой части отрасли и о том, как получить доступ к и продать им .

Структура гостиничной отрасли

Есть 3 основных аспекта гостиниц; брендов , владельцев , операторов .

Бренды отелей

Бренды — это названия отелей, которые мы все знаем; Marriott, Hilton, Hyatt, Comfort Inn, Holiday Inn и т. Д.

Эти брендовые компании обычно не управляют собственными отелями, а передают свой бренд владельцам отелей по франшизе. Бренды устанавливают стандарты отеля и контролируют постоянство и качество обслуживания гостей.Они также предлагают платформы бронирования и программы для частых путешественников и тому подобное, чтобы стимулировать лояльность к бренду. Вот список 10 лучших гостиничных брендов по размеру.

  1. Marriott International — 22 млрд долларов

Обойдя все другие сети отелей, многолетний гигант индустрии гостеприимства Marriott International работает в более чем 125 странах, предоставляя франчайзинг более чем 6500 объектам недвижимости. Крупнейший в мире поставщик услуг гостеприимства, владеющий 30 отмеченными наградами брендами.В 2016 году они приобрели Starwood Hotels за 13 миллиардов долларов, что стало крупнейшим приобретением гостиничной сети в истории.

  1. Hilton Worldwide — 9,1 млрд долларов

Основанная в начале 20 века, Hilton является одной из самых известных гостиничных и курортных компаний в мире. Они владеют франшизой 14 брендов, расположенных на шести континентах.

  1. Best Western — 6 млрд долларов

Частная компания Best Western управляет более чем 2 000 отелей только в Северной Америке и 4 200 отелями и мотелями по всему миру под брендами Best Western, Best Western Plus и Best Western Premier.

  1. Hyatt Hotels Corporation — 4,7 млрд долларов

Hyatt предоставляет по франшизе 750 отелей в 54 странах под такими брендами, как Hyatt Place, Grand Hyatt и Hyatt Centric.

  1. AccorHotels — 2,2 млрд долларов

Крупнейшая сеть отелей за пределами США; Французской компании Accor Hotels принадлежит 25 гостиничных брендов по всему миру. В 2016 году компания объединилась с FRHI Hotels & Resorts, в результате чего Глобальный центр бронирования FRHI в Канаде был переименован в Глобальный центр бронирования Accor Hotels.Бренды варьируются от дорогих брендов комфорта, таких как Ibis, до элитных брендов класса люкс, таких как Novotel и Raffles Hotels and Resorts.

  1. InterContinental Hotels Group (IHG) — 1,8 млрд долларов США

Британская компания с 5400 отелями по всему миру, 15 брендами в 100 странах, более 100 млн участников зарегистрированы в клубе наград.

  1. Wyndham Hotels & Resorts — 5,1 млрд долларов США

Компания Wyndham Hotels & Resorts, расположенная в 66 странах мира с 8 000 отелей в своем портфеле, создала 15 гостиничных брендов.Бренды варьируются от недорогих, таких как Travelodge, до более высококлассных брендов, таких как Wyndham Garden.

  1. Choice Hotels — 1 млрд долларов

Один из крупнейших франчайзеров, с более чем 7000 отелей, под эгидой Choice франшиз, таких как Clarion, Econo Lodge, Comfort Inn и Comfort Suites. спрос на досуг.

  1. Extended Stay America — 1,3 миллиарда долларов

Extended Stay America насчитывает около 630 отелей в США и Канаде.Сеть нацелена на долгосрочных клиентов с ограниченным бюджетом

  1. G6 Hospitality LLC — 636 млн долларов

G6 Hospitality является дочерней компанией французской гостиничной сети Accor SA, компания запустила свой давний экономичный бренд Motel 6, в 49 штатах и ​​пяти провинциях Канады.

Владельцы

Владельцами часто являются инвестиционные группы недвижимости или инвестиционные фонды недвижимости (REITS) , которые объединяют деньги инвесторов для покупки активов гостиничной недвижимости; а именно земля и постройки.Затем эти владельцы обычно предоставляют гостиничный бренд, иногда известный как флаги, для управления отелем.

Ниже приведены некоторые из наиболее известных и крупных инвестиционных фондов недвижимости , которые торгуются на открытом рынке и ориентированы на гостиничную / жилую недвижимость.

  • Host Hotels and Resorts
  • Apple Hospitality
  • Xenia Hotels and Resorts
  • Hospitality Properties Trust
  • Chesapeake Lodging Trust
  • Summit Hotel Properties
  • Pebblebrook Hotel Trust
  • Park Hotels & Resorts
  • Sunstone Hotel Investors
  • Hersha Hospitality Trust

Операторы

Последней опорой этого трехногого стула являются операторы, которые могут быть той же организацией, что и владельцы, но часто это компаний по управлению отелями .Владельцы гостиничной недвижимости, нанимают компании по управлению отелями, которые часто управляют несколькими отелями под разными гостиничными брендами, возможно, сгруппированными в одном регионе. Они хороши в , максимизируя прибыль от управления отелями, и имеют опыта и в управлении такого рода предприятиями, требующими большого количества людей. Это будет включать управление ресторанами и другие аспекты питания и напитков, связанные с гостиницей.

По мере того, как в гостиничную индустрию вливается капитала , этот капитал стремится оптимизировать прибыль от владения отелем.Итак, управляющие компании существуют, чтобы оптимизировать прибыль , используя оперативный опыт , группа покупает способность для различных услуг и продуктов, которые им нужны. Управляющие компании предлагают лучшую покупательную способность для различных операционных систем.

Это список 10 ведущих компаний по управлению отелями в США, включая количество объектов, которыми они управляют, и их финансовый размер:

  1. Aimbridge Hospitality, 834 объекта, 5 млрд долларов дохода
  2. Interstate Hotels, 482 объекта , $ 4.1 млрд доходов
  3. Crescent Hotels, 103 объекта, 1,6 млрд долларов дохода
  4. Pyramid Hotel Group, 99 объектов, 1,4 млрд долларов дохода
  5. White Lodging Services Corporation, 94 объекта, 1,3 млрд долларов дохода
  6. Atrium Hospitality, 81 объект, 1 млрд долларов дохода
  7. HHM, 115 объектов, 1 млрд долларов дохода
  8. Remington, 86 объектов дохода 930 млн долларов
  9. Sage Hospitality, 57 объектов, 930 млн долларов дохода
  10. Island Hospitality Management, 170 объектов, 850 млн долларов дохода

Медиа для гостиничной индустрии

Это основные публикации в сфере гостиничной индустрии:

  • Hotelier Magazine — выпускается журналом AAHOA.
  • Lodging — выпускается Американской ассоциацией отелей и гостиниц.
  • Журнал гостиничного бизнеса.
  • Гостиничный журнал
  • Гостиничный менеджмент

Гостиничные ассоциации, выставки и конференции 9003 7

Вот некоторые из ключевых отелей торговых выставок и конференций , которые поддерживают отрасль.Гостиничная индустрия многогранна, поэтому существуют различные организации и конференции, которые поддерживают разные аспекты, например, финансы , маркетинг , технологии и дизайн , например.

Большинство этих ежегодных мероприятий проводится в США, хотя некоторые из них являются международными:

  • Hotel Experience (HX)
  • Boutique Design (BD) Каждый год на этом мероприятии проводится выставка в Нью-Йорке и отдельная выставка на Западном побережье. .
  • Ежегодная конференция AAHOA
  • Конференция AHLA
  • IMEX America
  • The Lodging Conference
  • Выставка и конференция технологий индустрии гостеприимства (HITEC)
  • Hunter Hotel Investment Conference
  • The Americas Lodging and Investment Summit (ALIS)
  • The Americas Lodging and Investment Summit (ALIS)
  • The Americas Lodging and Investment Summit (ALIS) Международная ассоциация гостиничных продаж и маркетинга (HSMAI)
  • Саммит по прямому бронированию Америка
  • Ежегодная конференция по отелям
  • Мировой тур по лучшим отелям
  • Впечатления от будущих гостей
  • Конференция по данным отеля
  • Саммит отелей в стиле бутик и стиля жизни

Вывод

Надеюсь, это помогло вам понять, как устроена гостиничная индустрия, какие виды бизнеса поддерживают гостиничный бизнес.И что теперь у вас есть некоторые идеи о том, как и где встретиться лиц, принимающих решения, через различные организации , , ассоциации, и события , которые мы здесь описали. И не забывайте, что мы помогаем компаниям понять эти рынки и подключиться к ним, поэтому, если вы хотите узнать больше, свяжитесь с нами, чтобы организовать предварительный телефонный звонок.

ВОЗ | Справка по ИНН

версия для печати

Введение

Международные непатентованные названия (INN) обозначают фармацевтические субстанции или активные фармацевтические ингредиенты.Каждый INN — это уникальное имя, признанное во всем мире и являющееся общественной собственностью. Непатентованное название также известно как родовое название.

Руководство по использованию МНН для фармацевтических субстанций (1997 г.)

Система INN в том виде, в каком она существует сегодня, была инициирована в 1950 году резолюцией WHA3.11 Всемирной ассамблеи здравоохранения и начала действовать в 1953 году, когда был опубликован первый список международных непатентованных наименований фармацевтических субстанций. Совокупный список МНН в настоящее время составляет около 7000 наименований, обозначенных с тех пор, и это число ежегодно увеличивается примерно на 120-150 новых МНН.

С момента своего создания цель системы INN заключалась в том, чтобы предоставить медицинским работникам уникальное и общедоступное обозначенное название для идентификации каждой фармацевтической субстанции. Существование международной номенклатуры фармацевтических субстанций в форме INN важно для четкой идентификации, безопасного назначения и выдачи лекарств пациентам, а также для коммуникации и обмена информацией между профессионалами здравоохранения и учеными во всем мире.

Как уникальные имена, МНН должны отличаться по звучанию и написанию, и их не следует путать с другими общеупотребительными именами. Чтобы сделать МНН повсеместно доступными, ВОЗ официально помещает их в общественное достояние, отсюда и обозначение их как «непатентованных». Их можно использовать без каких-либо ограничений для идентификации фармацевтических субстанций.

Другой важной особенностью системы МНН является то, что названия фармакологически связанных веществ демонстрируют свою взаимосвязь с помощью общего «корня».Используя общие основы, практикующий врач, фармацевт или любое лицо, имеющее дело с фармацевтическими продуктами, может распознать, что вещество принадлежит к группе веществ, обладающих аналогичной фармакологической активностью.

Степень использования МНН расширяется с увеличением количества наименований. Его широкое применение и мировое признание также обусловлены тесным сотрудничеством в процессе выбора МНН с многочисленными национальными органами по номенклатуре лекарственных средств. Растущий охват области наименований лекарств МНН привел к тому, что большинство фармацевтических субстанций, используемых сегодня в медицинской практике, обозначаются МНН.Использование МНН уже широко используется в исследованиях и клинической документации, а их важность продолжает расти в связи с расширением использования генерических наименований для фармацевтических продуктов.

Использование ИНН

Непатентованные наименования предназначены для использования в фармакопеях, этикетках, информации о продуктах, рекламных и других рекламных материалах, нормативных актах о лекарственных средствах и научной литературе, а также в качестве основы для названий продуктов, например для дженериков. Их использование обычно требуется национальным или, как в случае Европейского сообщества, международным законодательством.В результате продолжающегося сотрудничества национальные названия, такие как British Approved Names (BAN), Dénominations Communes Françaises (DCF), Japanese Adopted Name (JAN) и United States Accepted Names (USAN), в настоящее время, за редкими исключениями, идентичны INN .

Некоторые страны определили минимальный размер символов, в котором общее непатентованное название должно быть напечатано под этикеткой и рекламой торговой марки. В некоторых странах родовое название должно занимать видное место в шрифте, по крайней мере, в два раза меньше, чем название, используемое для патентованного или фирменного наименования.В некоторых странах он должен быть больше названия торговой марки. Некоторые страны даже зашли так далеко, что отменили товарные знаки в государственном секторе.

Во избежание путаницы, которая может поставить под угрозу безопасность пациентов, товарные знаки не могут быть производными от INN и, в частности, не должны включать их общие основы. Как уже упоминалось, выбор других названий в пределах серии будет серьезно затруднен из-за использования общей основы в названии торговой марки.

Подбор ИНН

Названия, которым присвоен статус INN, выбираются Всемирной организацией здравоохранения по рекомендации экспертов Консультативной группы экспертов ВОЗ по международной фармакопее и фармацевтическим препаратам.Процесс выбора ИНН состоит из трех основных этапов:

— заявка / заявка от производителя или изобретателя; — после рассмотрения запроса выбирается предлагаемый ИНН и публикуется для комментариев; — по истечении периода времени для возражений имя получит статус рекомендованного INN и будет опубликовано как таковое, если возражений не поступило.

МНН выбираются в принципе только для отдельных, четко определенных веществ, которые можно однозначно охарактеризовать химическим названием (или формулой).Политика программы МНН заключается в том, чтобы не выбирать названия для смесей веществ, в то время как вещества, не охарактеризованные полностью, включаются в систему МНН только в исключительных случаях. МНН не выбираются для растительных веществ (растительных препаратов) или для гомеопатических продуктов. Политика программы МНН также заключается в том, чтобы не выбирать названия для тех веществ, которые давно используются в медицинских целях, под хорошо известными названиями, такими как названия алкалоидов (например, морфин, кодеин) или тривиальные химические названия (например,грамм. уксусная кислота).

МНН обычно назначают только для активной части молекулы, чтобы избежать увеличения числа записей в случаях, когда фактически используются несколько солей, сложных эфиров и т. Д. В таких случаях пользователь INN должен сам создать модифицированный INN (INNM); мепирамина малеат (соль мепирамина с малеиновой кислотой) является примером INNM. Когда создание INNM потребует использования длинного или неудобного имени для радикальной части INNM, программа INN выберет короткое имя для такого радикала (например, мезилат для метансульфоната).

В процессе выбора ИНН права существующих владельцев товарных знаков полностью защищены. Если в течение четырех месяцев после публикации предлагаемого МНН заинтересованное лицо, которое считает, что предлагаемое МНН находится в конфликте с существующим товарным знаком, подает официальное возражение, ВОЗ будет активно добиваться договоренности для получения отзыва. такого возражения или пересмотрит предложенное название. Пока существует возражение, ВОЗ не будет публиковать его как рекомендованное МНН.

Выбор нового МНН осуществляется в строгом соответствии с процедурой. После получения формы запроса МНН Секретариат ВОЗ проверяет предложенные названия на предмет соответствия общим правилам, на предмет сходства с опубликованными МНН и потенциальных конфликтов с существующими названиями, включая опубликованные МНН и товарные знаки. Прилагается записка с кратким изложением результатов этих проверок, и впоследствии запрос направляется экспертам по МНН для комментариев. Как только все эксперты согласовывают одно имя, заявителю сообщается выбранное имя.

Вновь выбранные, предлагаемые МНН затем публикуются в Информации о лекарственных средствах ВОЗ, где указывается крайний срок для 4-месячного периода возражений. В этот период разрешено высказывать комментарии и / или возражения против опубликованных имен. Причины любого возражения должны быть четко указаны, и они будут оценены экспертами для дальнейших действий. Пользователям предлагается воздерживаться от использования предложенного имени до тех пор, пока оно не станет рекомендуемым INN, чтобы избежать путаницы в случае изменения имени.Ежегодно публикуются два списка предлагаемых МНН.

Завершающим этапом процесса отбора является рекомендованное МНН. После того, как название было опубликовано в качестве рекомендованного МНН, оно обычно не подвергается дальнейшим изменениям и готово для использования в маркировке, публикациях и информации о лекарствах. Он будет служить для идентификации активного фармацевтического вещества во всем мире в течение его жизненного цикла. Поскольку имя находится в открытом доступе, его можно использовать свободно. Однако его не следует регистрировать в качестве товарного знака, поскольку это помешает его использованию другими сторонами.

Рекомендуемые МНН публикуются в Информации о лекарствах ВОЗ в результате процедуры возражения, примененной к предлагаемому МНН. Начиная с 1997 года, два списка предлагаемых МНН публикуются ежегодно, а из списка 37 рекомендованных МНН также включаются графические формулы для лучшей идентификации веществ.

Процедура выбора рекомендованных МНН осуществляется в соответствии с текстом, принятым Исполнительным комитетом ВОЗ.

Названия радикалов и групп

Названия радикалов и групп Во время совещания 1975 года по непатентованным названиям фармацевтических веществ эксперты обсудили вопрос о МНН для солей и сложных эфиров и отметили, что часто поступали запросы на МНН для солей, сложных эфиров или комбинированных продуктов веществ, для которых МНН уже существовал.Тогда эксперты решили, что МНН для простой соли и сложных эфиров должно быть выведено из МНН в соответствии с обычной химической практикой.

Однако некоторые из задействованных радикалов и групп имеют такой сложный состав, что делает неудобным использование химической номенклатуры. Таким образом, было решено, что в таких случаях для этих неактивных фрагментов выбираются более короткие непатентованные названия и публикуются в предлагаемых списках под заголовком «Имена радикалов и групп».Отдельные названия солей и сложных эфиров, полученных в результате этой процедуры, не публикуются. Если «радикальное название и название группы» используется вместе с INN, они называются Международным непатентованным названием (модифицированным) или INNM.

Полный список радикалов и групп можно получить в отделе маркетинга и распространения информации ВОЗ (МНН: названия радикалов и групп, сводный сводный список).

МНН модифицированный (МНН)

В принципе, МНН выбирают только для активной части молекулы, которой обычно является основание, кислота или спирт.Однако в некоторых случаях активные молекулы необходимо увеличивать по разным причинам, например, для целей рецептуры, биодоступности или скорости абсорбции. В 1975 году эксперты, назначенные для выбора МНН, решили принять новую политику наименования таких молекул. В дальнейшем названия различных солей или сложных эфиров одного и того же активного вещества должны различаться только в отношении неактивной части молекулы. Например, оксациллин и ибуфенак являются МНН, а их соли называются оксациллин натрия и ибуфенак натрия.Последние называются модифицированными МНН (МНН).

До появления этого правила для солей были опубликованы некоторые МНН. В таких случаях термин «модифицированный INN» также может использоваться для основания или кислоты. Например, левотироксин натрия был опубликован как МНН, а левотироксин, таким образом, может называться МНН.

Защита ИНН

Списки как предлагаемых, так и рекомендованных МНН рассылаются ВОЗ вместе с вербальной нотой государствам-членам Организации (в настоящее время 191), национальным фармакопейным комиссиям и другим органам, назначенным государствами-членами.В своей вербальной ноте Генеральный директор Всемирной организации здравоохранения просит государства-члены предпринять необходимые шаги для предотвращения приобретения прав собственности на имя, в том числе запретить регистрацию имени в качестве торгового наименования.

С годами необходимость поддержания целостности системы INN стала насущной. Это отражено в следующей выдержке из Пятого отчета Комитета экспертов ВОЗ по использованию основных лекарственных средств, заседавшего в ноябре 1991 г .:

«Процедура выбора МНН позволяет производителям оспаривать названия, которые идентичны или похожи на их лицензионные торговые марки.Напротив, заявки на регистрацию товарных знаков не принимаются в соответствии с настоящей процедурой только в том случае, если они идентичны МНН. В настоящее время очевидны аргументы в пользу усиления защиты МНН в результате конкурентного продвижения продуктов, более не защищенных патентами. Вместо того, чтобы продавать эти продукты под общим названием, многие компании подают заявку на получение товарного знака, производного от INN и, в частности, включая общее основание INN. Такая практика ставит под угрозу принцип, согласно которому ИНН являются государственной собственностью; это может помешать рациональному выбору дополнительных МНН для родственных веществ и в конечном итоге поставит под угрозу безопасность пациентов, вызывая путаницу в номенклатуре лекарств.«

Эти опасения обсуждались на шестой Международной конференции органов регулирования лекарственных средств (ICDRA) в Оттаве в октябре 1991 г. На основе рекомендаций Комитета экспертов ВОЗ по использованию основных лекарственных средств резолюция WHA46.19 о непатентованных наименованиях фармацевтических препаратов. Вещества были приняты Сорок шестой сессией Всемирной ассамблеи здравоохранения в 1993 г. с просьбой к государствам-членам:

— «… ввести в действие правила или положения, если необходимо, для обеспечения того, чтобы международные непатентованные наименования (или эквивалентные, утвержденные на национальном уровне родовые наименования), используемые в маркировке и рекламе фармацевтических продуктов, всегда отображались на видном месте; -… поощрять производителей полагаться на свое фирменное наименование и международные непатентованные наименования, а не на товарные знаки, для продвижения и сбыта продуктов из разных источников, представленных после истечения срока действия патента; -… разработать руководящие принципы политики по использованию и охране международных непатентованных названий и препятствовать использованию названий, производных от них и, в частности, наименования, включающие в себя установленные основы, в качестве товарных знаков.«

В вербальной ноте обращается внимание на данное постановление, касающееся использования и защиты INN.

Таким образом, в принципе можно рекомендовать, чтобы товарные знаки не были производными от INN. В частности, следует избегать намеренного включения значимых основ МНН в товарные знаки.

Точно так же не рекомендуется включать элементы из биохимической номенклатуры (например, ферон из интерферона или флейкин из интерлейкина) в товарные знаки в ожидании, поскольку эти элементы, вероятно, будут использоваться в качестве основы в номенклатуре INN.Их включение в товарные знаки может предвосхитить логическое развитие номенклатуры МНН.

В соответствии с резолюцией WHA46.19 регистрация INN вместе с названием фирмы является вполне приемлемой, если это не мешает другому производителю использовать такой же подход.

ССЫЛКИ ПО ТЕМЕ

::

Руководство по использованию МНН для фармацевтических субстанций (1997 г.)

Tripadvisor для бизнеса: полное руководство

Управляйте отзывами в бизнес-профиле Tripadvisor

отзывов, пожалуй, самый важный раздел вашего профиля на Tripadvisor, а Tripadvisor — один из самых влиятельных сайтов с отзывами: это третий сайт с отзывами, который проверяют потребители, и третий по величине процент отзывов.

В объявлении пользователь Tripadvisor может увидеть общий рейтинг компании, общее количество отзывов и рейтинг в категории под названием объявления.

Нажав на любой из этих номеров, вы попадете в раздел обзора страницы, где сможете увидеть разбивку всех онлайн-обзоров по рейтингу, типу путешественника и даже времени года, когда они посетили компанию. Если вы ищете конкретные отзывы, вы можете отфильтровать отзывы из списка определенных ключевых слов или ввести другой термин в текстовое поле.

Итак, что вы делаете с отзывами на Tripadvisor и как получить больше? Отличный вопрос.

Краткое руководство по управлению репутацией на Tripadvisor

Управление репутацией на Tripadvisor может быть сложной задачей для любого бизнеса, но есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы направить деловую репутацию в правильное русло. Фактически, Tripadvisor разбил этот процесс на четыре простых шага.

Влияние на разговор: Контроль над репутацией компании начинается с упреждающего управления онлайн-проверками.Используйте положительные отзывы, чтобы выделить некоторые отличительные особенности заведения, которое привлечет больше клиентов. Однако также важно учитывать отрицательные отзывы, чтобы найти области для улучшения.

Реалистичные ожидания: Talk стоит недорого, что позволяет легко приукрасить бизнес-характеристики в листинге. Убедитесь, что вы избегаете этого, потому что клиенты будут ожидать, что это правда, и они неизбежно будут разочарованы тем, что реальный опыт не соответствует шумихе.Вместо этого используйте листинг как способ быть верным бренду компании, а затем превзойти эти ожидания, когда люди действительно проходят через двери.

Максимизируйте свои усилия: Поддержание высокой репутации требует преданности делу со стороны всех сотрудников. Каждый человек должен знать, что он является важной частью клиентского опыта этого заведения. Для этого может потребоваться дополнительное обучение для повышения качества обслуживания клиентов, но в долгосрочной перспективе это может окупиться.

Вы также должны уделить время тому, чтобы узнать аудиторию.Сужение потенциальных клиентов до определенной группы может помочь вам создать первоклассный опыт, который приведет к восторженным отзывам и большему количеству промоутеров.

Определенная аудитория и хорошо обученный персонал также позволяют ставить реалистичные цели в области управления репутацией. Знание о пропускной способности команды и навыках управления клиентским опытом означает, что вы можете ставить разумные цели для бизнеса.

Никогда не поздно начинать: Нет лучшего окна для того, чтобы взять под контроль управление репутацией, и чем раньше вы внесете изменения, тем лучше.Клиенты просматривают отзывы, чтобы найти причину, по которой им следует предпочесть одно предприятие другому, поэтому убедитесь, что вы вносите разумные изменения и улучшения в разумные сроки. Любое объявление с привлекательным содержанием может облегчить клиенту решение о покупке, и оно начинается с улучшения репутации компании.

Как отвечать на отзывы Tripadvisor

Ответ на отзывы — важная часть управления списками на сайте Tripadvisor. Это говорит клиентам, что их мнение имеет жизненно важное значение и что вы заботитесь о каждой части обратной связи, независимо от ее настроения.

Ответ на отзывы на Tripadvisor также показывает потенциальному клиенту, что вы заботитесь об услугах — на самом деле, 45% потребителей говорят, что они с большей вероятностью посетят компанию, которая откликается на его отзывы. Благодаря оповещениям с отзывами от Tripadvisor вы можете как можно скорее отвечать клиентам.

Вы можете легко ответить на отзывы, перейдя в Центр управления. Оттуда:

Шаг 1. Перейдите на страницу отзывов

Щелкните раздел «Ответить на отзывы» в Центре управления.Вы перейдете на другую страницу, где сможете увидеть все отзывы о компании.

Шаг 2. Выберите обзор, чтобы ответить на

Выберите конкретные отзывы, нажимая на них по отдельности. Вы также можете искать отзывы по различным фильтрам, таким как рейтинг, дата и язык.

Шаг 3. Ответьте на обзор

Напишите свой ответ в предоставленном текстовом поле. Убедитесь, что вы отвечаете профессиональным тоном, но убедитесь, что то, что вы говорите, не воспринимается как ответ формочки для печенья.Люди хотят знать, что их отзывы были услышаны, поэтому найдите время, чтобы поблагодарить их за отзыв, прежде чем высказывать свои похвалы или опасения.

Как использовать Экспресс отзывов на Tripadvisor

Исследования показывают, что 69% потребителей считают отзывы нерелевантными через 3 месяца после даты публикации. Это значит, что нужно постоянно спрашивать у клиентов отзывы.

Вы можете использовать стороннюю платформу запроса отзыва, такую ​​как Ask Tool от ReviewTrackers или собственный инструмент Review Express от Tripadvisor, который позволяет любому объявлению отправлять электронное письмо с напоминанием клиентам о необходимости просмотреть объявление на Tripadvisor.

Чтобы использовать этот инструмент, вам необходимо получить адреса электронной почты клиентов. Тем не менее, убедитесь, что вы получили разрешение от клиентов передавать данные своей электронной почты на Tripadvisor, чтобы эффективно использовать Review Express. Сообщите клиентам, как вы будете использовать их адрес электронной почты, и заранее сообщите им, что вы отправите им электронное письмо Review Express. Это также означает, что вам необходимо получить подтверждение их согласия.

Начните использовать Review Express, перейдя на соответствующую страницу на Tripadvisor.Вы также можете найти ссылку Review Express на домашней странице Management Center в разделе «Get More Reviews».

Для создания и отправки электронных писем через Review Express:

  • Шаг 1. Щелкните ссылку «Создать электронную почту» в верхнем меню Review Express. Начинающие пользователи должны видеть шаблон Tripadvisor по умолчанию на своем основном языке.
  • Шаг 2. Нажмите кнопку «Редактировать», чтобы настроить несколько элементов. Любые изменения в шаблоне предложат вам сохранить его как новый шаблон.Элементы электронной почты, которые вы можете редактировать, включают:
    • Рабочий адрес электронной почты
    • Заголовок темы
    • Фото
    • Сообщение
  • Шаг 3. Нажмите кнопку «Продолжить отправку», чтобы перейти на другую страницу, где вы можете добавить электронные письма клиентов. Вы можете ввести каждый адрес электронной почты отдельно или загрузить электронную таблицу CSV или XLS, содержащую не более 1000 адресов электронной почты.
  • Шаг 4. Щелкните три уведомления внизу страницы, а затем нажмите кнопку «Отправить».Письма должны поступать в почтовые ящики клиентов в течение 24 часов.

Каждый новый набор электронных писем с напоминаниями считается «кампанией», которую вы можете отслеживать на панели инструментов Review Express. Вы также увидите ценные показатели по каждой кампании, такие как общее количество открытий, кликов и отзывов, оставленных теми, кто получил электронное письмо Review Express.

Список объектов размещения

также может получить дополнительную надстройку к Review Express под названием «Review Express + частные опросы». Бывшие клиенты могут использовать эти необязательные опросы для отправки личных отзывов компании и ее сотрудникам.

Помните: при настройке кампании Review Express вы ограничитесь 1000 адресами электронной почты. Также нет функции запроса проверки по SMS.

Как использовать Центр виджетов Tripadvisor

Tripadvisor предлагает набор бесплатных виджетов, которые можно использовать на сторонних веб-сайтах компании, чтобы продемонстрировать рейтинг Tripadvisor или побудить клиентов оставлять отзывы на странице объявления.

Виджеты

Review могут увеличить конверсию на вашем сайте и предоставить социальное доказательство того, что вашему бизнесу доверяют другие потребители.

Вы можете проверить Центр виджетов, чтобы увидеть, какие виджеты доступны для списка.

  • Шаг 1. Введите название компании в строке поиска и выберите правильную запись в раскрывающемся меню. Списки отелей, достопримечательностей и ресторанов будут перенаправлены на страницу «Виджеты для вашего веб-сайта», а список пунктов назначения — на страницу «Продвигайте свой пункт назначения».
  • Шаг 2. Выберите категорию виджетов, которую вы хотите использовать, и выберите дизайн и размер виджета из доступных вариантов.
  • Шаг 3. Скопируйте код из поля «Ваш код» и вставьте его в исходный код стороннего сайта. Вы также можете отправить ссылку на код по электронной почте менеджеру сайта, который должен добавить ее в код сайта.

На каждом сайте можно использовать до 50 виджетов. На большинстве сайтов следует использовать виджеты, которые либо демонстрируют отзывы и оценки, либо побуждают клиентов писать отзывы.

Сюда входят:

  • Рекомендовано на значках Tripadvisor. Существует три варианта этого виджета, который показывает общий рейтинг объекта и количество отзывов.
  • Виджет «Обзорный фрагмент»: отображает рейтинг объявления и фрагменты недавних отзывов.
  • Обзорные виджеты для начинающих: Эти виджеты побуждают клиентов оставлять отзывы о компании на веб-сайте.

Как получить больше отзывов на Tripadvisor

Review Express и бесплатные виджеты, упомянутые выше, — это бесплатные инструменты, которые следует использовать на каждом сайте Tripadvisor, чтобы получать больше отзывов. Однако Tripadvisor предоставляет вам еще два инструмента для создания отзывов через Центр управления.

Персонализированные карточки-напоминания: Вы можете разместить дизайн Tripadvisor с названием и местонахождением вашей компании на визитных карточках, чтобы напоминать уходящим клиентам о необходимости оставить отзыв в объявлении. Вы можете начать процесс, перейдя на вкладку «Маркетинговые инструменты» в верхней части страницы в Центре управления.

Изображение предоставлено Tripadvisor

После этого:

  1. Нажмите «Рекламные инструменты», а затем выберите «Заказать карточки».В вашем браузере откроется другая вкладка, перенаправляющая вас в «Магазин TripAdvisor Pro».
  2. Щелкните раздел «Визитные карточки» на странице и выберите шаблон, который лучше всего подходит для бизнеса.
  3. Выберите количество (минимум 100) и нажмите «Далее». Добавьте название своей компании и город.

Плакат: Это документ, который вы можете опубликовать в офисе, чтобы поблагодарить клиентов за их бренд, и служит им напоминанием о необходимости оставить отзыв о бренде на TripAdvisor.Для начала:

  1. Нажмите «Рекламные инструменты», а затем выберите «Заказать карточки». В вашем браузере откроется другая вкладка, перенаправляющая вас в «Магазин TripAdvisor Pro».
  2. Выберите вариант «Плакаты» и выберите между получением маленького, среднего или большого плаката. В зависимости от вашего выбора вы можете заказать плакат с указанием названия вашей компании и ее города или без них.

Следует ли стимулировать получение большего количества отзывов на Tripadvisor?

Короткий ответ: нет .

Официальная политика

TripAdvisor гласит, что мотивированные отзывы «снижают достоверность и точность отзывов». Так что не делай этого. Tripadvisor определяет мотивированные отзывы как любые отзывы, полученные в результате предложения лотереи, скидки или особого режима в обмен на отзыв.

Tripadvisor имеет специальную систему и внутреннюю команду, которая выявляет и отслеживает подозрительные отзывы, а также другие онлайн-каналы для поощрения и поощрения программ за отзывы. Пользователи Tripadvisor также могут связываться с модераторами и сообщать о мотивированных отзывах.

Если объявление будет обнаружено как мотивирующее для отзывов, отзывы, помеченные как подозрительные и подтвержденные как поощрительные, будут удалены. Кроме того, само объявление не будет иметь права на получение каких-либо наград Tripadvisor.

Дополнительные штрафы могут варьироваться от простого предупреждения от Tripadvisor до красного значка в списке, который показывает потенциальным клиентам, что компания нарушила правила Tripadvisor. Значок также снизит рейтинг популярности объекта.

Поддельные отзывы на сайте Tripadvisor и способы сообщения о них (и других неподходящих отзывах)

В некоторых случаях в листинге может отображаться поддельный отзыв.Tripadvisor разделяет поддельные отзывы на три категории:

.

  • Предвзятые положительные отзывы (повышение количества отзывов): кто-то, связанный с бизнесом, пытается опубликовать положительный отзыв.
  • Предвзятые отрицательные отзывы (отзыв вандализма): кто-то намеренно отправляет злонамеренный отзыв, чтобы дискредитировать компанию и снизить ее рейтинг на Tripadvisor.
  • Платные отзывы (Оптимизация отзывов): когда компания сознательно или неосознанно нанимает человека или компанию для повышения своего рейтинга на Tripadvisor.(Вот что вам следует знать о покупке обзоров.)

Tripadvisor легко находит эти отзывы благодаря собственной системе, созданной специально для выявления поддельных отзывов. Он просматривает все отправленные отзывы и блокирует те, которые нарушают правила сайта. Он также отслеживает подозрительные шаблоны рецензентов, чтобы определить, являются ли отзывы, которые они оставляют, подлинными или поддельными.

Некоторые пользователи Tripadvisor могут также шантажировать компании, заставляя их выполнять их требования, чтобы избежать отрицательного отзыва.Эти так называемые «угрозы шантажа» также противоречат рекомендациям Tripadvisor.

К счастью, вы можете сообщить обо всех четырех типах проверки через Центр управления.

  • Шаг 1. Перейдите к обзору через раздел «Ответить на отзывы» вашего Management Center. При нажатии на конкретный отзыв вы увидите параметр «Пожаловаться на отзыв».
  • Шаг 2. Должен появиться список опций. Нажмите на опцию «Я хочу сообщить об этой проверке» и выполните последующие шаги.

Как изменить или удалить отзывы Tripadvisor

Компании не могут удалить отзыв на сайте TripAdvisor.

Если вы решили проблему с клиентом и попросили отредактировать отзыв, он не сможет изменить свое текущее мнение о листинге. Лучшее решение здесь — попросить клиента удалить свой отзыв и повторно отправить новую версию. Для этого:

  • Попросите клиента перейти к своему обзору и щелкнуть значок с тремя точками, расположенный в правом верхнем углу окна обзора.
  • Выберите опцию «Удалить» и подтвердите ее, снова нажав «Удалить».

Имейте в виду, что клиентам разрешается только один раз отправить обновленный отзыв «для того же опыта».

Оповещения Tripadvisor: отслеживайте отзывы Tripadvisor

Вы можете управлять отзывами о своей компании и отслеживать их с помощью предупреждений Tripadvisor. Эти оповещения сообщают вам каждый раз, когда на Tripadvisor появляются новые отзывы о вашей компании.

Если вы отслеживаете отзывы на Tripadvisor о своем отеле, жилье или достопримечательностях, вы сможете лучше защитить репутацию своей компании в Интернете.Вы также можете получить ценную информацию о том, как улучшить обслуживание гостей. Оповещения Tripadvisor также могут дать идеи о том, как вы можете повысить взаимодействие с потребителями и повысить эффективность вашего бизнеса на Tripadvisor.

Настройка оповещений Tripadvisor для получения отзывов

Может показаться достаточно простым отслеживать отзывы на Tripadvisor, но не в том случае, если вы управляете глобальной сетью отелей или девелоперским брендом с сотнями или даже тысячами местоположений.

Помимо ручного просмотра каждого из ваших списков на сайте Tripadvisor и чтения отзывов по одному, отслеживание отзывов на Tripadvisor может оказаться сложной задачей.Это может занять очень много времени.

Воспользуйтесь Центром управления Tripadvisor

Центр управления Tripadvisor служит вашим центром управления всеми аспектами вашего объявления (или списков) на Tripadvisor. Он также дает вам возможность:

  • Отслеживайте обзоры местоположений вашего предприятия
  • Обновите информацию о компании
  • Ответить на отзывы
  • Добавьте кнопку мгновенного бронирования на TripAdvisor для бронирования
  • Получите доступ к бесплатным маркетинговым инструментам для повышения эффективности вашего сайта на Tripadvisor
  • Получите поддержку через Справочный центр Tripadvisor и форум владельцев
  • Настроить рекламу на Tripadvisor

Чтобы просмотреть отзывы на Tripadvisor с помощью Центра управления, нажмите «Ответить на отзывы».«Оттуда вы сможете отслеживать все свои отзывы на Tripadvisor (упорядоченные по дате), а также отвечать на каждый из них.

После того, как вы зарегистрируете и подтвердите свою компанию, будут мгновенно настроены оповещения Tripadvisor для каждого нового отзыва. Они приходят в виде электронных писем с темой «Оповещение об активности для (название компании)».

Уведомления по электронной почте от Tripadvisor также содержат ссылки, которые ведут непосредственно к источнику новых отзывов на Tripadvisor.

Партнер с компанией Review Management Company

Сотрудничество с компанией по управлению онлайн-отзывами, такой как ReviewTrackers, может быть отличным способом для компаний, работающих в разных местах, сэкономить время и получить полезную информацию из своих отзывов на Tripadvisor.

ReviewTrackers — это платформа для управления обзорами и взаимодействия с клиентами, которая помогает таким брендам, как Legoland, Hwy 55, Midas, US Bank и Giordano, использовать обзоры для принятия более эффективных бизнес-решений.

Через единую панель управления пользователи ReviewTrackers могут получить доступ к таким функциям, как отслеживание отзывов на Tripadvisor, интеллектуальный ответ на отзывы, а также предупреждения и уведомления об отзывах на Tripadvisor и более чем на 100 других сайтах.Программное обеспечение предназначено для удовлетворения потребностей туристических брендов, отелей, жилых помещений, ресторанов и достопримечательностей.

Аналитика и аналитика

Единственный бесплатный способ измерения каких-либо показателей на сайте Tripadvisor — это отправка клиентам экспресс-отзывов. Данные Review Express предоставляют показатели для каждой почтовой кампании, включая количество открытий, кликов и отказов для каждого письма.

Чтобы получить более подробный инструмент анализа отзывов на Tripadvisor, вам необходимо подписаться на Tripadvisor Business Advantage, который предлагает Analytics Suite.

Те, у кого уже есть Business Advantage, могут найти Analytics Suite в меню «Drive Bookings» в верхней части страницы центра управления. Его особенности включают в себя:

  • Позиция на рынке (отслеживает рейтинги и трафик на рынке вашего листинга)
  • Reputation Insights (предоставляет больше данных об отзывах, рейтингах и ответах компании)
  • Активность кликов (отслеживает клики по любым специальным предложениям или контактным данным в листинге)
  • Тенденции спроса (показывает данные о посетителях, такие как страны и города, просматривающие объявление, часы пик для поиска по списку и как долго они остаются на странице объявления)
  • Фотографии и удобства (показывает среднее количество изображений, просмотренных пользователем в листинге)
  • Редактор наборов конкурентов (создайте наборы для сравнения списка с конкретными конкурентами по вашему выбору)

Все, что нужно знать об отелях!

Гостиничная индустрия является одним из наиболее важных компонентов более широкой сферы услуг, обслуживающей клиентов, которым требуется ночлег.Он тесно связан с индустрией туризма и гостеприимства, хотя есть заметные различия в масштабах. В этой статье вы узнаете больше об гостиничной индустрии, ее связях с другими секторами сферы услуг, а также о разнообразии существующих типов гостиниц и размещения гостей.

Быстрое меню:

Дополнительно: Влияние эпидемии коронавируса на гостиничную индустрию

Что такое отель?

В общих чертах, гостиница — это управляемое здание или заведение, которое предоставляет гостям место для ночлега — на краткосрочной основе — в обмен на деньги.Конкретные функции и услуги, предоставляемые гостям, могут сильно различаться от отеля к отелю, и владельцы отелей обычно стремятся привлечь определенный тип клиентов с помощью своей модели ценообразования и маркетинговой стратегии или с помощью набора услуг, которые они предлагают.

Что такое гостиничный бизнес?

Далее важно ответить на вопрос: что такое гостиничный бизнес? Проще говоря, гостиничная индустрия — это сектор индустрии услуг, который занимается размещением гостей или жильем.Согласно большинству определений, гостиничная индустрия относится не только к отелям, но и ко многим другим формам ночлега, включая хостелы, мотели, гостиницы и гостевые дома. Однако это обычно не включает в себя долгосрочные или постоянные формы проживания.

По своему характеру гостиничные услуги тесно связаны с индустрией путешествий и туризма.

Разница между гостиничным бизнесом и гостиничным бизнесом

Одна общая область путаницы связана с различием между гостиничным бизнесом и гостиничным бизнесом, поскольку многие люди ошибочно полагают, что эти два термина относятся к одному и тому же.Однако, несмотря на то, что существует пересечение, разница в том, что индустрия гостеприимства шире по охвату и включает в себя несколько различных секторов.

Гостиничная индустрия занимается исключительно предоставлением размещения гостей и сопутствующими услугами. В отличие от этого, индустрия гостеприимства занимается досугом в более общем смысле. В результате он охватывает проживание, рестораны, бары, кафе, ночные клубы и ряд туристических услуг.

Различные типы размещения в гостиничном бизнесе

Важно понимать, что гостиничный бизнес — это универсальный термин, используемый для описания услуг, связанных с размещением гостей.Имея это в виду, стоит отметить, что существует множество различных типов размещения, которые подпадают под этот общий термин. Некоторые из основных типов описаны более подробно ниже:

Гостиницы

Самый распространенный тип размещения в гостиничном бизнесе, гостиница определяется как заведение, которое предлагает ночлег, питание и другие услуги. В основном они ориентированы на путешественников или туристов, хотя местные жители тоже могут ими пользоваться. В отелях есть отдельные комнаты и почти всегда есть ванные комнаты.

Кровать и завтрак

Кровать и завтрак, или пансионат, — это небольшие заведения, которые предлагают гостям отдельные комнаты для ночлега, а также завтрак по утрам. Часто эти заведения превращаются из частных домов, и многие владельцы B&B живут в их собственности. Хотя они часто являются бюджетным вариантом, существуют и элитные или роскошные отели типа «постель и завтрак».

Мотели

Мотели — это форма ночлега, ориентированная на автомобилистов. По этой причине они обычно удобно расположены на обочине дороги и предлагают просторную бесплатную парковку.Мотель обычно имеет несколько номеров и может иметь некоторые дополнительные удобства, но обычно в нем меньше удобств, чем в отелях.

Botels

«Ботель» — это название лодки, приспособленной для проживания в гостиничном стиле. Многие ботели представляют собой постоянно пришвартованные речные суда, хотя другие — это переоборудованные корабли, которые вполне могут путешествовать с гостями на борту. Они особенно популярны в европейских городах с реками или каналами.

Inn

Гостиница — это заведение, которое предоставляет временное жилье, обычно вместе с едой и напитками.Гостиницы меньше гостиниц и ближе по размеру к гостиницам типа «постель и завтрак», хотя гостиницы часто немного больше. Гостям предоставляются отдельные комнаты, а варианты питания обычно включают завтрак и ужин.

Курорты

Курорты — это коммерческие предприятия, которые обычно состоят из гостиницы и множества дополнительных услуг и удобств на территории. Гости обычно имеют доступ к жилью, ресторанам, барам, развлекательным заведениям, развлекательным мероприятиям и магазинам, в которые можно попасть, не выходя из помещения.

Апартаменты с обслуживанием

Апартаменты с обслуживанием, популярные среди деловых путешественников, представляют собой жилье в стиле апартаментов, где гостям предоставляется полный спектр услуг, таких как обслуживание номеров, уборка номеров и услуги прачечной. Большинство обслуживаемых квартир также предлагают дополнительные удобства, в то время как сами апартаменты, как правило, больше, чем большинство гостиничных номеров.

Хостелы

Хостал, который часто путают с хостелом, — это форма проживания, которая в основном встречается в испаноязычных регионах.Они напоминают бюджетный отель, предлагая либо отдельные спальни, либо апартаменты, а также могут иметь бар, ресторан и / или кафе. Большинство хостелов являются семейными, и гости иногда могут делить ванные комнаты с другими.

Хостелы

Хостел — это форма размещения, обычно ориентированная на людей с ограниченным бюджетом, где несколько гостей спят на разных кроватях в одном жилом помещении. Фактически, гости платят за кровать, а не за отдельную комнату, и хостелы особенно привлекательны для тех, кто хочет познакомиться с новыми людьми.Гости обычно пользуются общей кухней и ванной комнатой.

Апарт-отели

Апарт-отель — это, по сути, жилой дом, в котором предоставляются услуги гостиничного типа. Это аналогично аренде квартиры, но с возможностью заселения и выселения по запросу, а не подписания срочного контракта. Эти отели, как правило, также предоставляют базовые услуги по уборке.

Бутик-отели

Бутик-отели, часто рекламируемые на основе стремления и роскоши, представляют собой отели, расположенные в относительно небольших зданиях.В большинстве случаев они предоставляют гостям элитные номера и высококачественные услуги. Кроме того, они часто имеют определенную тему и обычно встречаются в модных городских районах.

Кондо-отели

Кондо-отель — это здание кондоминиума, которое работает как гостиница, предоставляя гостям возможность арендовать квартиру в кондоминиуме на короткий период времени. Они почти всегда можно найти в городах, особенно популярны в Соединенных Штатах и ​​сочетают в себе отдых в доме с услугами гостиничного типа.

Эко-отели

Основное определение эко-отеля — это отель, который специально предпринял шаги для внедрения экологически безопасных методов жизни, чтобы минимизировать экологический ущерб, за который они несут ответственность. Они могут уделять приоритетное внимание использованию местных продуктов, принимать меры по переработке, уделять особое внимание энергосбережению и использовать экологически чистое постельное белье и полотенца.

Гостевые дома

Как правило, гостевой дом — это частный дом, который был переоборудован специально для размещения гостей.Обычно гостевая зона полностью отделена от другой зоны, где может проживать владелец. Некоторые гостевые дома предоставляют дополнительные услуги, но многие работают по принципу самообслуживания.

Коттеджи

Коттедж, также известный как дом для отпуска, — это просто коттедж или небольшой дом, который сдается людям на временной основе для отдыха. По сути, гость платит за использование собственности в течение короткого периода времени. Они особенно распространены в Великобритании, США и Канаде, и ключевым преимуществом является свобода, которую они предлагают гостям.

Пенсии

Пенсии — это разновидность пансионов, которые очень похожи на ночлег и завтрак, но обеспечивают большее количество приемов пищи в течение дня. В большинстве случаев у гостей есть выбор из разных планов, например, полный пансион, когда они получают завтрак, обед и ужин, или полупансион, где они могут получать завтрак и ужин без обеда.

Всплывающие отели

Всплывающие отели — это название, данное отелю, который размещается в непостоянной структуре. Как правило, pop-up отели существуют недолго.Чаще всего они связаны с мероприятиями на открытом воздухе, но также могут открываться всплывающие отели для определенного времени года, например, Рождества или лета.

Придорожные дома

Наконец, придорожные дома — это относительно небольшие заведения, которые расположены рядом с дорогой, чтобы привлекать проезжающих клиентов. В некотором смысле они сочетают в себе черты мотеля, отеля типа «постель и завтрак» и гостиницы. Они часто предлагают небольшое количество частных номеров, похожих на B & B, а также могут иметь ресторан и / или бар.

Тенденции и стратегии гостиничного маркетинга

Гостиничный маркетинг играет решающую роль в помощи владельцам в максимальном увеличении количества бронирований и доходов. В конце концов, это основной способ, с помощью которого работники гостиничного бизнеса могут связаться с потенциальными гостями, донести их уникальное торговое предложение, ценности бренда и причины, по которым гости должны остаться с ними. Хотите узнать больше о гостиничном маркетинге? В статьях «Последние тенденции гостиничного маркетинга в гостиничной индустрии» и «Основные стратегии гостиничного маркетинга» вы найдете самые последние тенденции и стратегии гостиничного маркетинга.

Управление доходами отелей

Управление доходами отелей позволяет владельцам отелей прогнозировать уровни спроса и оптимизировать такие вещи, как распределение и ценообразование, чтобы максимизировать финансовые результаты. В статье «Что такое управление доходами отелей?» Вы узнаете больше об управлении доходами отелей, причинах, по которым оно так важно для владельцев отелей, и необходимых условиях для реализации стратегии управления доходами отелей.

Тенденции гостиничных технологий

Гостиничные технологии стремительно развиваются в последние годы.«Умные» системы не только широко распространены, но и гости могут рассчитывать на большее количество интерактивных впечатлений, чем когда-либо прежде. В статье «Последние тенденции гостиничных технологий» вы найдете последние тенденции гостиничных технологий и их значение для гостиничной индустрии в целом.

Потребительские тенденции в гостиничном бизнесе

Мир движется быстрее, чем когда-либо, поскольку меняющиеся социальные отношения, новые технологии, а также экономические и демографические изменения приводят к серьезным сдвигам в нашем образе жизни, ведении бизнеса и работе.Это особенно очевидно в тенденциях гостиничной индустрии. Некоторые тенденции в гостиничной индустрии могут приходить и уходить, в то время как другие становятся устойчивыми. Жизненно важно оставаться в курсе тенденций, чтобы получать прибыль от раннего внедрения. В статье «Тенденции гостиничной индустрии: в ногу со временем!» вы найдете последние движения.

Гостиничный менеджмент

Гостиничный бизнес — один из самых быстрорастущих секторов в 21 веке. Гостиничный менеджмент играет жизненно важную роль в этой отрасли, и такой бизнес связан с множеством обязанностей.Только самые квалифицированные люди могут взять на себя такие роли, поэтому, если вы готовы к этой захватывающей возможности трудоустройства, которая поможет вам расти как в личном, так и в профессиональном плане, вам следует обратиться к этому информативному руководству «Гостиничный менеджмент: все, что вам нужно знать об управлении». отель! », чтобы получить информацию из первых рук о том, как начать карьеру в высококонкурентной гостиничной индустрии.

Понимание различных позиций в отелях

Достижение успеха в гостиничном бизнесе означает обеспечение эффективной работы всех отделов.В каждом конкретном отеле есть люди, работающие на большом количестве различных должностей в отелях, и полезно иметь представление о том, какие рабочие места существуют и чем эти люди на самом деле занимаются.

В разделе «Позиции в отеле: обзор всех позиций в отеле» вы найдете краткую разбивку всех ключевых должностей в отеле и их основных обязанностей.

Советы по повышению карьерных перспектив вашей гостиничной карьеры

Гостиничная индустрия может быть чрезвычайно конкурентоспособной, поэтому тем, кто изучает гостиничную карьеру, необходимо найти способы выделиться из толпы.В частности, вы можете предпринять ряд шагов, чтобы убедиться, что вы развиваете нужные навыки, общаетесь с нужными людьми, совершенствуете процесс подачи заявки и производите впечатление во время собеседования.

Прочтите «Карьера в отеле: советы по поиску работы в гостиничном бизнесе», чтобы узнать, какие шаги следует предпринять, чтобы максимально увеличить свои шансы получить работу в отеле, которую вы ищете.

Доски вакансий для поиска работы в гостиничном бизнесе

Работа в гостиницах может быть разнообразной, полезной, интересной, и многие из них также предлагают отличные долгосрочные перспективы.Тем не менее, важно найти роль, которая лучше всего соответствует вашим предпочтениям и навыкам. Один из лучших способов найти подходящую работу в гостиничном бизнесе — обратиться к специальным сайтам по трудоустройству в отелях, и в Интернете доступен широкий спектр этих услуг.

В статье «Работа в отеле: лучшие советы по работе в отеле для повышения вашей карьеры» вы найдете 10 примеров.

Гостиничная отрасль: каналы поиска работы в сфере гостиничного менеджмента

Гостиничная отрасль может быть чрезвычайно конкурентоспособной, и это особенно верно при поиске работы в сфере гостиничного менеджмента.По этой причине может быть важно использовать множество различных методов для фактического поиска работы, на которую можно подать заявку, от веб-сайтов отелей и досок по трудоустройству до социальных сетей и профессиональных кадровых агентств.

В разделе «Работа в гостиничном менеджменте: список каналов для поиска работы своей мечты» вы найдете информацию о лучших каналах, которые помогут вам найти руководящую должность в гостиничном бизнесе.

Найдите вакансии в отелях с помощью этих сетей

Если вы ищете новую работу в гостиничном бизнесе, возможно, лучше всего определить потенциальные должности и подать заявку на вакансии в отелях с помощью веб-сайтов некоторых ведущих гостиничных сетей.В большинстве случаев крупные гостиничные компании включают на свои веб-сайты раздел «Карьера», в котором представлена ​​вся необходимая информация.

Прочитав статью «Вакансии в отелях: список сетей отелей для начала карьеры», вы узнаете больше о процессе подачи заявки на вакансии в отелях, а также список некоторых из наиболее успешных сетей.

Как найти следующую должность менеджера отеля

Гостиничная отрасль может быть высококонкурентной, а это означает, что на любую вакансию менеджера отеля, вероятно, будет претендовать несколько человек.Чтобы дать себе наибольшие шансы получить желаемую роль, может быть крайне важно понять природу управления отелем и то, что на самом деле влечет за собой эта работа.

В разделе «Менеджер отеля: советы по поиску следующей работы менеджера отеля!» вы найдете важную информацию о необходимых вам навыках, квалификации и опыте, а также о том, чего можно ожидать от работы менеджером отеля.

Советы по найму лучшего персонала отеля

В гостиничной индустрии принятие разумных решений о найме может иметь огромное влияние на то, будет ли отель в конечном итоге успешным.Однако существует ряд различных шагов, которые необходимо выполнить, чтобы определить должности, которые необходимо заполнить, а затем убедиться, что вы нанимаете на эти должности подходящего персонала отеля.

Прочтите «Персонал отеля: как нанять лучший персонал для вашего отеля», чтобы получить дополнительную информацию о важности найма, о признаках, которые вам нужны для найма нового персонала, и семи конкретных советах по набору правильных людей на правильные должности.

Глобальный список гостиничных школ

Если вы хотите узнать больше о карьере в гостиничном бизнесе, возможно, вы ищете курс обучения в гостиничной школе.В «Гостиничных школах: Глобальный список школ гостиничного менеджмента» вы узнаете о преимуществах обучения в гостиничной школе и о том, какие темы вы могли бы изучать. Вы также сможете прочитать о некоторых ведущих школах гостиничного бизнеса и предлагаемых ими курсах, от коротких предметов до программ на получение степени. Вы можете узнать обо всем, от здоровья и безопасности в отеле до управления собственным отелем.

Список самых популярных курсов гостиничного менеджмента

Курс гостиничного менеджмента действительно может дать толчок вашей карьере в гостиничном бизнесе, развивая навыки и опыт, а также позволяя вам развивать свои профессиональные сети и контакты в отрасли.В «Курсе гостиничного менеджмента: список самых популярных курсов» вы узнаете все, что вам нужно знать о тренингах для руководителей в гостиничном бизнесе. Вы узнаете, почему карьера в отелях — отличная идея и как школы гостиничного бизнеса могут вам помочь. Вы также узнаете о лучших преподавателях в этой области и о видах курсов, которые они предлагают.

Гостиничный курс: обучение навыкам для гостиничного бизнеса

Гостиничный бизнес может предоставить отличные возможности для карьерного роста, но многие из них потребуют определенных навыков.Между тем, для более продвинутых должностей в отрасли может потребоваться получение определенной квалификации. К счастью, многие преподаватели предлагают курсы по гостиничному бизнесу, которые обучат этим навыкам и предоставят соответствующую квалификацию.

Вы можете прочитать нашу статью «Курс для отелей: список курсов и преподавателей отелей», чтобы узнать больше о характере этих курсов, о том, какие учебные заведения им предлагают и как они могут помочь вам в вашей карьере.

Видео: Различные типы позиций в отелях в гостиничном бизнесе

Ниже вы найдете видео, в котором менеджер отеля Уилсон показывает вам различные типы позиций в отелях в гостиничном бизнесе.

Практическое руководство по управлению доходами и стратегиям гостиничного маркетинга

Гостиничный маркетинг предлагает широкий спектр стратегий, о которых владельцы отелей должны знать, если они хотят добиться успеха в этом бизнесе. Если вы хотите привлечь как можно больше гостей, вы должны использовать самые эффективные стратегии гостиничного маркетинга и управления доходами. В «Бесплатном справочнике: управление доходами и стратегии гостиничного маркетинга» владельцы отелей получат все советы и рекомендации по лучшим маркетинговым стратегиям.

Хотя гостиничный бизнес тесно связан с путешествиями, туризмом и гостеприимством, он сосредоточен на размещении гостей и услугах, связанных с ночевкой. Тем не менее, существует широкий спектр различных типов размещения, которые обычно относятся к сфере гостиничного бизнеса.

Влияние эпидемии коронавируса на гостиничную индустрию

Пандемия коронавируса (COVID-19) оказала огромное влияние на гостиничную отрасль в результате того, что многие страны были полностью или частично заблокированы.Правительства со всего мира ввели ограничения на поездки с закрытыми границами и запретом внутренних или международных рейсов. С начала 2020 года многие местные и международные мероприятия были перенесены или отменены. К ним относятся Олимпийские игры, ЕВРО-2020 и крупнейшая в мире туристическая выставка ITB Berlin, которую, как ожидается, посетят более 150 000 посетителей.

Учитывая ограничения для компаний и миллионов сотрудников, которым грозит сокращение штатов, неудивительно, что многие деловые мероприятия и поездки отменяются из-за опасений, связанных с коронавирусом.А из-за неопределенности будущего, вызванной пандемией, люди не хотят бронировать отпуск на 2020 и даже 2021 год.

Гостиничная индустрия является одним из секторов, наиболее пострадавших от пандемии. Некоторые отели потеряли до 90% бронирований, а некоторые были закрыты. Отмененные бронирования и их отсутствие привели к потере доходов для отелей. Проблема усугубляется тем, что большинство отелей, испытывающих трудности, не видят выхода из своих проблем с денежными потоками, поскольку их будущее действительно очень неопределенно.

В категории «Корона» вы найдете подборку советов, которые помогут предприятиям, работающим в сфере гостеприимства и туризма, восстановиться и подготовиться к лучшим временам.

Хотите узнать больше о смежных отраслях?

Индустрия гостеприимства — это часть индустрии путешествий, а гостиничная индустрия — часть индустрии гостеприимства. Все эти отрасли объединяет то, что они являются крупными отраслями услуг в мире и приобретают все большее значение в наше время.Но в чем разница между индустрией путешествий и туризма? И что это за секторы гостеприимства в индустрии гостеприимства? В следующих статьях вы узнаете больше о смежных отраслях.

Глава 3. Размещение — Введение в туризм и гостеприимство в Британской Колумбии

Ребекка Уилсон-Мах

  • Объясните вклад сектора гостиничного хозяйства в экономику Канады
  • Определите, как определяется категория отелей, и опишите различные категории отелей в Канаде
  • Объясните значение и структуру независимого владения, договоров франшизы и договоров управления
  • Обобщить текущие тенденции размещения
  • Обсудить структуру работы гостиницы

Обзор

По сути, гостеприимство состоит из двух услуг: предоставление ночлега для людей, путешествующих вдали от дома, и возможности для людей, принимающих пищу вне дома.Мы называем секторы услуг по размещению и питанию и напиткам индустрией гостеприимства. В этой главе исследуется сектор размещения, а в главе 4 подробно рассказывается о секторе продуктов питания и напитков.

Рис. 3.1 Вид с балкона отеля Westin Bayshore в центре Ванкувера

В Канаде примерно от 25% до 35% расходов посетителей приходится на проживание, что составляет значительную часть транспортных расходов.

Отели

В 2014 году в Канаде насчитывалось 8090 отелей с общим количеством 440 123 номеров.Прямые расходы на ночевку составили 16,7 миллиарда долларов, а средняя заполняемость за год прогнозировалась на уровне 64%. По всей стране в этом секторе работало 287 000 человек (Гостиничная ассоциация Канады, 2014). По данным go2HR, «при прогнозируемых темпах роста занятости в 1,5% в период с 2011 по 2020 годы будет открыто 18 920 вакансий» (2015a).

Чтобы понять этот большой и важный сектор, мы исследуем историю и важность отелей в Канаде, а также рассмотрим типы отелей, а также различные структуры собственности и операционные соображения.Чтобы завершить главу, мы определим альтернативы размещения и конкретные тенденции, которые влияют на сектор размещения сегодня.

В центре внимания: Гостиничная ассоциация Канады

Ассоциация отелей Канады (HAC) — национальная торговая организация, защищающая интересы более 8 500 отелей. Основанная более 100 лет назад, ассоциация также предоставляет ресурсы для профессионального развития, скидки у поставщиков и отраслевые исследования, включая мониторинг статистики и обширную базу данных участников.Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Ассоциации отелей Канады: www.hotelassociation.ca

.

История отелей в Канаде

Как мы узнали из главы 2, путешествия по Европе, Северной Америке и Австралии развились с созданием железнодорожных сетей и путешествий на поезде в середине 1800-х годов. История канадских великих отелей — это также история канадских океанских лайнеров и железных дорог. До тех пор, пока использование личных автомобилей не стало широко распространенным в 1920-х и 1930-х годах и пока не были созданы всепогодные автомагистрали, финансируемые налогоплательщиками, железные дороги были единственным наземным транспортом для дальних поездок, доступным в Канаде.

Обе канадские железнодорожные компании создали свои гостиничные подразделения: Canadian Pacific Hotels и Canadian National Hotels (Canada History, 2013). Первые отели были небольшими и включали Glacier House в Национальном парке Glacier, Британская Колумбия, и Mount Stephen House в Филде, Британская Колумбия. Гостиничный бизнес прочно утвердился, когда обе компании осознали возможности для бизнеса в росте туризма, и вскоре они стали соперниками, построив грандиозные отели в избранных местах, недалеко от железнодорожных остановок.

В центре внимания: отели Canadian Pacific

Под руководством главного инженера Канадской тихоокеанской железной дороги (CPR) и провидца Уильяма Корнелиуса Ван Хорна родилась империя отелей (Canada History, 2013).Ван Хорн был пионером туризма, и, как Томас Кук в Великобритании, он видел потенциал для туризма, который стал возможен благодаря железной дороге. В 1886 году Ван Хорн процитировал знаменитую цитату: «Если мы не сможем экспортировать декорации, мы будем импортировать туристов». В 1999 году к бренду Fairmont присоединились многие исторические объекты CPR. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Fairmont: www.fairmont.com/about-us/ourhistory/

Рисунок 3.2 Отель Банф-Спрингс сегодня

Отель Банф-Спрингс открылся в 1888 году, вскоре за ним последовали и другие отели, включая Château Frontenac в Квебеке (1893 г.), Royal York в Торонто (1929 г.) и отель Ванкувер (1939 г.).Эти отели работают по сей день и являются ориентирами в своих пунктах назначения, функционируют как жилые помещения и как местные достопримечательности благодаря своему историческому значению и выдающейся архитектуре.

В 1950-е и 1960-е годы с увеличением автомобильного движения выросло количество мотелей . Слово мотель, , которое сегодня используется реже, происходит от термина «гостиница для автомобилистов», используемого для обозначения гостиницы, которая предоставляет просторную парковку и номера, до которых легко добраться с парковки.Традиционно эти конструкции были спроектированы так, что все комнаты выходили на парковку, и в значительной степени зависели от движения автотранспорта с близлежащих автомагистралей (Diffen, 2015).

Сегодня существует несколько типов отелей, которые можно классифицировать по-разному. Давайте рассмотрим эти классификации более подробно.

Типы отелей

Гостиницы обычно относятся к типу отеля или категории . Тип отеля определяется в первую очередь размером и расположением конструкции здания, а затем функцией, целевым рынком, уровнем обслуживания, другими удобствами и отраслевыми стандартами.

Присмотритесь: Hotelier

Журнал Hotelier , доступный в Интернете и в восьми ежегодных печатных изданиях, является ресурсом, на который полагаются многие профессионалы отрасли по всей Канаде. Hotelier , содержащий профили успешных отельеров, информацию о конкретных брендах и объектах недвижимости, а также проведение мероприятий, включая серию выступлений, является хорошим ресурсом для студентов, желающих получить больше информации об этом секторе в динамическом формате.Читайте пресс-релизы, узнавайте о предстоящих мероприятиях и подписывайтесь на веб-сайт Hotelier Magazine: www.hoteliermagazine.com

Классификации
Таблица 3.1 Сводная информация о типах отелей в зависимости от размера (количества номеров), уровня обслуживания и других переменных.
[Пропустить таблицу]
Тип классификации Примеры классификаций
Площадь (количество комнат)
  • До 50 номеров
  • от 50 до 150 номеров
  • 150 до 299 номеров
  • от 300 до 600 номеров
  • Более 600 номеров
Расположение
  • Гостиница у аэропорта
  • Казино-отель
  • Гостиница в центре города
  • Курортный отель
Уровень обслуживания
  • Эконом / ограниченное обслуживание
  • Роскошный сервис
  • Сервис среднего уровня
Рынок и функции
  • Гостиница у аэропорта
  • Курорт все включено
  • Постель и завтрак
  • Бизнес-отель
  • Бутик-отель
  • Казино
  • Конференц-центр
  • Конференц-центр
  • Гостиница длительного проживания
  • Курортный отель
  • Люкс отель
  • Таймшер и кондоминиум-отель
Собственность и принадлежность
  • Сеть с принадлежностью к бренду
  • Независимая
Удобства
  • Доступность
  • Аэропорт
  • Пляж
  • Казино
  • Центр города
  • Присмотр за детьми
  • Фитнес-клуб
  • Гольф
  • Бассейн
  • Лыжи
  • Спа
  • Теннис
  • Свадьбы
Отраслевые стандарты
  • Бриллиантовый рейтинг AAA
  • CAA Diamond Рейтинг
  • Канада Выберите звездный рейтинг
  • Канадский звездный отель качества
  • Экологический рейтинг Green Key
  • Trip Advisor Traveller’s Choice
Стандарты бренда (e.г., у Starwood Hotels and Resorts девять
различных брендов, каждый со своим набором стандартов)
  • На высоте
  • Элемент
  • Четыре очка от Sheraton
  • Le Méridien
  • Шератон
  • St Regis

Конкурсный набор — это маркетинговый термин, используемый для обозначения группы отелей, в которую входят конкуренты, которых гость отеля может рассматривать как альтернативу. Их можно сгруппировать по любой из классификаций, перечисленных в таблице 3.1, например размер, расположение или предлагаемые удобства. Чтобы претендовать на участие в конкурсе, должно быть не менее трех отелей.

Рисунок 3.3 Свадьба на крыше отеля Pan Pacific в Ванкувере, рядом с конференц-центром Ванкувера

Бизнес-отели, отели в аэропорту, бюджетные отели, бутик-отели, конференц-отели и отели-казино — вот некоторые примеры дифференцированных концепций отелей и разработанных услуг. для соответствия определенному сегменту рынка. Поскольку компании продолжают вводить новшества и конкурировать за определенные нишевые рынки в рамках каждого набора, мы можем ожидать дальнейшего расширения конкретных концепций.Например, отели, расположенные рядом с конференц-залами или даже внутри них, отлично подходят для встреч и мероприятий, а также для рынка SMERF (социальный, военный, образовательный, религиозный и братский сегмент рынка групповых путешествий).

В центре внимания: BC Hotel Association

BC Hotel Association (BCHA) представляет более 600 членов и 200 ассоциированных членов, что составляет 80 000 номеров и более 60 000 сотрудников. Ассоциация ежегодно проводит серию отраслевых выставок и семинаров, а также издает журнал InnFocus для профессионалов отрасли.Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт BC Hotel Association: www.bchotelassociation.com

.

В таблице 3.2 приведены характеристики конкретных типов отелей, которые эволюционировали в соответствии с потребностями определенного сегмента путешественников. Как видите, отели адаптируются и диверсифицируются в зависимости от рынков, которые им нужны и которые необходимо привлечь, чтобы оставаться в бизнесе.

Таблица 3.2: Характеристики отеля в зависимости от типа рынка
[Пропустить таблицу]
Сегмент рынка Путешественник, тип Характеристики
Коммерческий Бизнес
  • Крупные корпоративные счета в городских объектах
  • Повышенный спрос с понедельника по четверг
  • Наиболее устойчивые к рецессии сегменты рынка
  • Более низкая средняя дневная ставка (ADR), чем в других сегментах
Отдых Досуг
  • Целью поездки является осмотр достопримечательностей, отдых или посещение друзей и родственников
  • Повышенный спрос по вечерам в пятницу и субботу и всю неделю во время праздников и летом
  • Включает экскурсионные группы по крупным городам и достопримечательностям
Встречи и группы Корпоративные группы, ассоциации, СМЕРФ
  • Включает встречи, семинары, выставки, съезды и собрания более 10 человек
  • Пик конвенционного спроса приходится на весну или осень
  • Близость к конференц-центру, конференц-залу и банкетному залу увеличивает этот рынок
Длительное пребывание Бизнес и отдых
  • Часто предлагает кухонные и жилые помещения
  • Бронирование более пяти ночей
  • Часто связанные с бизнесом (например,г., добыча полезных ископаемых, строительные проекты, корпоративные проекты)
  • Спрос на досуг, обусловленный множеством обстоятельств, включая посещение родственниками родственников или завершение ремонта дома, бегство снежных птиц от зимы

Давайте теперь подробнее рассмотрим три типа отелей, которые возникли для удовлетворения конкретных потребностей рынка: бюджетные отели, бутик-отели и курорты.

Бюджетные отели

Термин бюджетный отель сложно определить, однако большинство бюджетных отелей, как правило, имеют стандартный внешний вид и предлагают базовые услуги с ограниченными возможностями питания и напитков.Бюджетные отели были сначала разработаны в Соединенных Штатах и ​​построены вдоль межгосударственной системы автомагистралей. Первый Holiday Inn открылся в США в 1952 году; первый Quality Motel появился в 1963 году.

В Европе Accor управляет преимущественно недорогими номерами европейского бренда. У Accor есть четыре гостиничных бренда, дизайн которых был недавно изменен: hotelF1, ibis budget, ibis Styles и ibis. Эти бюджетные бренды предлагают комфорт, современный дизайн и завтрак в отеле; В ibis Styles все включено: одна цена за ночь в номере, завтрак и доступ в Интернет (Accor, 2015).

Бюджетные бренды, принадлежащие Accor, являются примером перехода к стилю бюджетных бутик-отелей. Относительно новая категория отелей, бюджетный бутик, представляет собой простой бутик, который по-прежнему обеспечивает стиль, комфорт и уникальную атмосферу. Starwood вошел в эту категорию с уменьшенной версией W с новым брендом Aloft, который дебютировал в Монреале в 2008 году (Starwood Hotels, 2011).

Бутик-отелей

Рис. 3.4. Изображение приветственного подарка и записки для возвращающегося гостя в отеле Magnolia Hotel and Spa, размещенное в Интернете гостем

. В настоящее время в Канаде нет отраслевых стандартов для определения бутик-отелей, но эти отели обычно имеют некоторые общие черты.К ним относятся менее 100 номеров, оформленных в индивидуальном стиле, а также рестораны и напитки на территории отеля (Boutique Hotel Association, n.d.). Как отражение размера отеля, бутик-отель, как правило, интимный и имеет легко узнаваемую атмосферу, такую ​​как классическая, роскошная, необычная или фанковая.

По словам Билла Льюиса, генерального менеджера Magnolia Hotel and Spa в Виктории, «гости ищут бутик-отели из-за их небольших размеров, индивидуального стиля дизайна и… и индивидуального обслуживания.Он считает, что «поддержание такого уровня обслуживания в небольшом отеле позволяет получить очень персонализированный и интимный опыт, который не может быть сопоставлен с отелями больших брендов» (личное общение, 2014 г.).

Курортные отели

Курорт — это отель с полным спектром услуг, который предоставляет доступ или предлагает широкий спектр возможностей для отдыха и удобств. Курорт, как правило, является основным поставщиком впечатлений для гостей и обычно имеет одно фирменное украшение или достопримечательность (Brey, 2009).

Примеры фирменных удобств включают катание на лыжах и в горах, гольф, пляж и океан, побережье, казино и игры, все включено, спа и велнес, пристань для яхт, теннис и аквапарк.Кроме того, курорты также предлагают дополнительные развлечения и атмосферу для отдыха или уединения.

Присмотритесь: лучшие отели и курорты Condé Nast в Канаде, 2014 г.

Condé Nast Traveler и издательская семья CN имеют множество хорошо зарекомендовавших себя «лучших» списков, один из которых — Лучшие отели и курорты Канады. В 2014 году трое из 10 лучших были в Британской Колумбии, при этом Wickaninnish Inn и Black Rock Oceanfront Resort заняли первое и второе места.Вы можете прочитать остальную часть списка на странице «Лучшие отели и курорты Канады: 2014»: www.cntraveler.com/gold-list/2014/americas/canada

Теперь, когда мы разобрались с классификацией типов отелей, давайте глубже разберемся в различных структурах собственности в отрасли.

Структура собственности

В настоящее время в этом секторе используется несколько моделей собственности, включая независимые, контракты на управление, цепочки и франчайзинговые соглашения, долевое владение и единицы страты полного владения.В этом разделе каждый из них объясняется более подробно и приводятся примеры каждого из них.

Независимая

Рисунок 3.5 Внешний вид Wedgewood в центре Ванкувера

Независимый отель финансируется одним человеком или небольшой группой и находится в непосредственном управлении его владельцев или сторонних операторов. Термин независимый относится к системе управления, свободной от внешнего контроля.

Есть ряд хорошо зарекомендовавших себя отелей под независимыми брендами.Эти гостиничные компании разработали свои собственные стандарты, системы поддержки, политики и процедуры, а также передовой опыт во всех сферах бизнеса. Независимые отели имеют возможность настраивать или корректировать свои системы, чтобы позиционировать свою собственность для достижения успеха, а местоположение, продукт, услуга, опыт, продажи и маркетинг, а также бренд — все это необходимо для этого успеха (Cabañas, 2014). Примером независимого отеля является Wedgewood Hotel and Spa в Ванкувере, основанный Элени Скалбания и в настоящее время совладельцем которого является ее дочь Элпи (Wedgewood, 2015).

Договор управления

Другая бизнес-модель — контракт на управление. Это услуга, предлагаемая управляющей компанией по управлению гостиницей или курортом для ее владельцев. У владельцев есть два основных варианта структуры контракта на управление. Один из них — заключить отдельное соглашение о франшизе для защиты бренда, а затем привлечь независимую стороннюю компанию по управлению отелем для управления отелем. SilverBirch Hotels — это пример компании по управлению отелем, которая управляет независимыми отелями и отелями, работающими под различными основными франчайзинговыми брендами, такими как Marriott, Hilton и Radisson (SilverBirch Hotels, 2015).

Рис. 3.6. Знаменитый отель Fairmont Empress Hotel, приобретенный в 2014 году Нат и Флорой Боза

. Несколько иной вариант для владельцев — выбрать одну компанию, которая предоставит бренд и опыт для управления недвижимостью. Компании Four Seasons Hotels and Resorts и Fairmont Hotels and Resorts предоставляют владельцам такую ​​возможность. В 2014 году легендарный отель Fairmont Empress был куплен Ванкуверским девелопером Натом Босой и его женой Флорой, которые после покупки продолжали сохранять Fairmont в качестве управляющей компании (Meiszner, 2014).

Выбор принадлежности к бренду — одно из наиболее важных решений, которые должны принять владельцы отелей (Crandell, Dickinson, & Kante, 2004). Выбранная принадлежность к бренду в значительной степени будет определять стоимость строительства отеля или преобразования существующей собственности в соответствии с новыми стандартами бренда. Принадлежность также будет определять ряд факторов, касающихся текущей деятельности, включая уровень предлагаемых услуг и удобств, стоимость операции, маркетинговые возможности или ограничения, а также конкурентную позицию на рынке.По этим причинам владельцы обычно рассматривают несколько вариантов брендинга, прежде чем решат действовать независимо или выбрать принадлежность к бренду.

Сети и соглашения о франчайзинге

Рис. 3.7. Номер в отеле Coast Bastion в Нанаймо

Другая структура управления и собственности — это франчайзинг. Отель по франшизе позволяет частным лицам или инвестиционным компаниям (франчайзи ) построить или купить отель, а затем купить или арендовать торговую марку для ведения бизнеса и стать частью сети отелей, использующих отель франчайзера . бренд, имидж, репутация, процедуры, контроль, маркетинг и системы бронирования (Rushmore, 2005).

Известная сеть отелей Британской Колумбии — Coast Hotels. Получатель франшизы с Coast Hotels становится частью сети отелей, использующих централизованную систему бронирования с доступом к электронным каналам распределения, региональным и национальным маркетинговым программам, централизованным закупкам и стандартам работы бренда (Coast Hotels, 2015). Франчайзи также получает обучение, поддержку и советы от франчайзера и должен соблюдать требования регулярных проверок, аудитов и отчетности.

Выбор структуры франшизы может снизить инвестиционный риск, позволяя франчайзи сотрудничать с уже существующей гостиничной компанией.Комиссионные за франшизу могут быть значительными, и франчайзи должен быть готов соблюдать договорные обязательства с франчайзером (Migdal, n.d .; and Rushmore, 2005). Сборы за франшизу обычно включают первоначальный сбор, уплачиваемый при подаче заявки на франшизу, а затем продолжающиеся сборы, уплачиваемые в течение срока действия соглашения. Эти комиссии иногда представляют собой процент от дохода, но могут быть установлены в виде фиксированной комиссии. Комиссионные за франшизу обычно составляют от 4% до 7% валового дохода от продажи номеров (Crandell et al., 2004).

Долевое владение

В модели с долевым владением и девелоперы финансируют строительство отелей путем продажи единиц от одной восьмой до одной четверти акций.Эта модель финансирования была очень популярна в Британской Колумбии с конца 1990-х по 2008 год (Western Investor, 2012). Примеры долевого владения включают горнолыжный курорт Сан-Пикс в Камлупсе и курорт Пентиктон-Лейксайд.

В этой модели владельцы могут разместить свою квартиру в арендуемом пуле. Возврат инвестиций для владельцев основан на сроке

.
Рисунок 3.8. Отель Sun Peaks Resort.

контракта, который они имеют на свое жилье, размер сборов и заполняемость отеля. Управление долевым владением может занять очень много времени для владельцев отелей или управляющих компаний, поскольку каждая гостиничная единица может иметь до восьми владельцев.Если заполняемость слишком низкая, владелец не сможет оплатить ежемесячные взносы за страту. Для управляющей компании отеля достижение целевых показателей заполняемости необходимо для обеспечения достаточного баланса доходов для покрытия операционных расходов отеля.

Теперь девелоперы ожидают, что долевое владение не будет использоваться для финансирования строительства новых отелей в будущем из-за низкой производительности. Для застройщиков отелей в Британской Колумбии произошло несколько громких крахов, а между 2002 и 2012 годами частичные владельцы отелей испытали обесценивание активов (Western Investor, 2012).Неизвестно, как рынок будет работать в следующие несколько лет.

Подразделения в полной собственности Strata

Рисунок 3.9 The Rosewood Hotel Georgia, отреставрированный исторический отель в центре Ванкувера

В этой модели финансирования девелоперы финансируют строительство нового отеля путем продажи единиц с полным владением. Продажа квартир в кондоминиуме финансирует развитие отеля. Примеры включают Fairmont Pacific Rim и Rosewood Hotel Georgia.

В центре внимания: Фонд гостеприимства Британской Колумбии

Фонд BC Hospitality Foundation (BCHF) был создан для помощи профессионалам в сфере гостеприимства (размещение, питание и напитки) в трудную минуту.Он расширился и стал поставщиком стипендий для студентов, обучающихся по программам управления гостеприимством и кулинарии. Чтобы собрать средства на эти инициативы, фонд ежегодно проводит мероприятия, в том числе Dish and Dazzle и турниры по гольфу. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт BC Hospitality Foundation: bchospitalityfoundation.com

Независимо от модели владения, очень важно, чтобы недвижимость предлагала владельцам рентабельность инвестиций. В следующем разделе рассматриваются способы измерения финансовых показателей в секторе.

Финансовые показатели

По словам консультанта по отелям Бетси Макдональд из HVS International Hotel Consultancy, «эмпирическое правило отрасли состоит в том, что гостиничный номер должен зарабатывать 1 доллар за ночь на каждые 1000 долларов, которые нужно построить или купить. Если в отеле стоит 125 000 долларов за [номер], то номер придется арендовать в среднем за 125 долларов за ночь, и вам потребуется от 60% до 70% заполняемости, чтобы обеспечить безубыточность »(McDonald, 2011).

Для оценки стратегий управления доходами и операционной эффективности используются несколько терминов и формул:

Занятость — это термин, обозначающий процент всех номеров в отеле, занятых в данный момент.

Средняя дневная ставка (ADR) — это расчет, в котором указывается средний доход гостевой комнаты на одну занятую комнату в заданный период времени. Он определяется путем деления общей выручки от продажи номеров на количество проданных номеров.

Выручка на доступную комнату (RevPAR) — это — расчет, который объединяет заполняемость и ADR в одной метрике. Он рассчитывается путем умножения ADR отеля на его заполняемость. Его также можно рассчитать путем деления общей выручки от номеров на общее количество доступных номеров и количество дней в измеряемом периоде.

Затраты на занятую комнату (COPR) — это цифра, которая указывает все затраты, связанные с подготовкой комнаты для гостя (постельное белье, расходы на уборку, удобства для гостей).

Эти термины и измерения позволяют персоналу и руководству отеля отслеживать успех операции и сравнивать их со средними показателями конкурентов и региональными показателями.

В таблице 3.3 указаны пять ведущих гостиничных компаний Канады по объему выручки (Ассоциация отелей Канады, 2014). Обратите внимание, что две верхние позиции включают единицы и доходы, полученные за пределами Канады, поскольку это международные компании.

Таблица 3.3: Лучшие гостиничные компании Канады по размеру выручки
[Пропустить таблицу]
Компания и головной офис шт. В 2013 г. Выручка в 2013 г. (в миллионах долларов)
Four Seasons Hotels and Resorts, Торонто (по всему миру) 92 4300,0
Fairmont Raffles Hotels International, Торонто (по всему миру) 109 3, 994.6
Starwood Hotels and Resorts Worldwide Inc., Коннектикут 66 884,0
Marriott Hotels of Canada, Миссиссога 79 794,7
Wyndham Hotel Group, Нью-Джерси 497 791,9

Для всех моделей собственности большинство объектов недвижимости имеют общие эксплуатационные аспекты. Но прежде чем мы подробнее рассмотрим роли в типичном отеле, давайте рассмотрим важную часть сектора размещения в Канаде и Британской Колумбии: кемпинги и дома для отдыха.

Кемпинг и жилые дома на колесах

Рис. 3.10 Группа отдыхающих наслаждается ночным небом из своих палаток

Значительная часть путешественников также предоставляется в кемпингах и транспортных средствах для отдыха (RV). Поскольку туристические бренды Канады и Британской Колумбии тесно связаны с природой, и это два варианта, которые позволяют путешественникам погрузиться в атмосферу на открытом воздухе, неудивительно, что эти два типа размещения являются популярными вариантами.

В 2011 году 14% канадских домашних хозяйств владели жилыми домами, и в этом году в пути по стране находилось более 1 миллиона домов на колесах.Экономическая деятельность, связанная с RVing, принесла примерно 14,5 миллиардов долларов. В том году по всей стране 3000 кемпингов, находящихся в независимом владении и управлении, принимали гостей для кемпинга в домах на колесах и в палатках (CNW, 2014).

В центре внимания: Кемпинг и автодом Коалиция Британской Колумбии

Коалиция кемпингов и автодомов Британской Колумбии (CRVBCC) представляет менеджеров кемпингов и объединяет дополнительные заинтересованные стороны, включая Ассоциацию дилеров транспортных средств для отдыха Британской Колумбии и Общество пресноводного рыболовства.Их цель — повысить популярность кемпинга и автодомов в Британской Колумбии, достигнув этого с помощью веб-сайта, блога и работы со СМИ. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Camping and RVing British Columbia Coalition: www.campingrvbc.com

Согласно данным Camping and RVing British Columbia Coalition (CRVBCC, 2014), Британская Колумбия является домом для 340 доступных для транспортных средств кемпингов, находящихся под управлением Общества операторов парковых объектов Британской Колумбии, а Destination British Columbia проверяет и утверждает более 500 кемпингов по всей провинции.Семь национальных парков в провинции содержат еще 14 кемпингов, а BC Recreation Sites and Trails Branch управляет более чем 1200 отдаленными участками, включая кемпинги и другие объекты. Еще 300 частных парков для автофургонов и кемпингов принимают как постоянных жителей, так и гостей, останавливающихся на ночлег.

В центре внимания: Ассоциация гостиниц и кемпингов Британской Колумбии

BC Lodging and Campgrounds Association (BCLCA) была основана в 1944 году для представления интересов независимо принадлежащих кемпингов и домиков.Он обеспечивает защиту интересов и совместный маркетинг, а также продвигает передовой опыт среди участников. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт BC Lodging and Campgrounds Association: www.travel-british-columbia.com

В 2014 году национальные отраслевые ассоциации начали обращаться к правительству с просьбой о налоговых льготах и ​​маркетинговой помощи, чтобы этот сегмент сектора мог продолжать процветать. Они также подчеркнули необходимость увеличить часы работы и сезоны работы в кемпингах, финансируемых государством, в соответствии с частным сектором и обеспечить непрерывность обслуживания гостей (CNW, 2014).Ближе к дому BCLCA (см. «В центре внимания» выше) продолжает отстаивать справедливые механизмы налогообложения собственности, поддержку в вопросах трудоустройства и другую политику, касающуюся использования земли и воды для своих членов.

Глава 5 предоставляет более подробную информацию о важности рекреационного сектора для Британской Колумбии. А пока давайте продвинемся вперед, более подробно рассмотрев общую организационную структуру многих предприятий по размещению.

Операции

Организационные структуры операций и количество ролей и уровней ответственности варьируются в зависимости от типа и размера помещения.Они также определяются собственностью и стандартами и процедурами управляющей компании. В этом разделе мы исследуем организационную структуру и роли, которые обычно присутствуют в отеле с полным спектром услуг, насчитывающем менее 500 номеров. Это также может относиться к небольшой собственности и предприятиям, таким как кемпинги, хотя в этих случаях один и тот же человек может выполнять несколько ролей.

Услуги для гостей

Рисунок 3.11 Вики приветствует гостей у стойки регистрации отеля Delta Burnaby Hotel

Прежде чем мы обратимся к примерам конкретных операционных ролей, давайте кратко рассмотрим важность обслуживания гостей, что будет полностью рассмотрено в главе 9.

Сектор размещения предоставляет гораздо больше, чем материальные продукты, такие как комнаты для гостей, кровати и питание; обслуживание также имеет решающее значение. Независимо от их роли в работе, все сотрудники должны вносить свой вклад в обеспечение удовлетворения и удовлетворения потребностей, предпочтений и ожиданий каждого гостя.

В некоторых случаях, например, в роскошном отеле, курортном отеле или отеле, работающем по системе «все включено», гостевые услуги могут охватывать весь отпуск человека. В других случаях услуга может быть менее значительной, например, в бюджетном отеле в аэропорту, где местоположение является ключевым фактором, или в кемпинге, где гости в первую очередь рассчитывают позаботиться о себе.

Во всех случаях операторы и сотрудники должны осознавать и понимать ожидания гостей, а также то, что движет их удовлетворенностью и лояльностью. Когда ключевые факторы удовлетворенности гостей понятны, отель может гарантировать, что стандарты обслуживания, деловые практики и политика поддерживают сотрудников в удовлетворении этих потребностей и что ожидания гостей удовлетворяются или превышаются.

В центре внимания: 4Hoteliers

4Hoteliers собирает мировые новости для профессионалов в сфере отелей, путешествий и гостеприимства.В нем представлены последние выпуски новостей и статьи, а также бесплатный информационный бюллетень, распространяемый три раза в неделю. Для получения дополнительной информации или подписки посетите веб-сайт 4Hoteliers: www.4hoteliers.com

Генеральный директор и операционный директор

В большинстве отелей главный управляющий или управляющий отеля выполняет функции руководителя. Руководители подразделений контролируют различные департаменты, включая менеджеров, административный персонал и линейных руководителей. Роль генерального менеджера заключается в обеспечении стратегического руководства и планирования для всех отделов, чтобы доход был максимальным, отношения между сотрудниками были крепкими, а гости остались довольны.

Операционный директор отвечает за надзор за отделением продуктов питания, напитков и номеров. Эта роль также отвечает за руководство руководителями отделов по достижению их целей и за руководство повседневными операциями их соответствующих отделов. Операционный директор также принимает на себя обязанности генерального директора, когда он или она отсутствует на территории.

Бухгалтерский учет

Контроллер отвечает за общую бухгалтерскую и финансовую деятельность, включая счета к получению, кредиторской задолженности, заработную плату, кредит, управление системами, управление денежными средствами, контроль затрат на продукты питания и напитки, получение, закупку, продовольственные магазины, управление доходностью, планирование капитала и бюджетирование.

Инжиниринг и обслуживание

Главный инженер отвечает за эффективную эксплуатацию и техническое обслуживание объекта на повседневной основе, как правило, включая общее техническое обслуживание, отопление, вентиляцию и кондиционирование воздуха, техническое обслуживание кухни, столярные изделия, а также электричество и сантехнику (отели Fairmont и Курорты, 2015). Главный инженер также отвечает за программы профилактического обслуживания и управления ресурсами.

Подразделение продуктов питания и напитков

Рисунок 3.12 Гость завтракает в своем номере в отеле Pan Pacific в Ванкувере

Директор по питанию и напиткам отвечает за организацию питания и мероприятия, доставку еды в номер, а также за отдельные рестораны и бары. Шеф-повар, директор по банкетам и помощники менеджера, отвечающие за каждый ресторан, подчиняются директору по еде и напиткам. Директор помогает с продвижением и продажами, годовым бюджетом на продукты питания и напитки и всеми другими аспектами производства продуктов питания и напитков, чтобы постоянно улучшать обслуживание и максимизировать прибыльность.

Управление персоналом

Отдел кадров предоставляет рекомендации и консультации по широкому спектру практик управления, включая набор и отбор, обучение и развитие, отношения с сотрудниками, вознаграждения и признание, управление эффективностью, а также здоровье и безопасность.

Отделение номеров

Фронт-офис

Подчиняясь директору по комнатам, менеджер фронт-офиса, иногда называемый администратором стойки регистрации, контролирует доступность комнат и повседневные функции фронт-офиса.Агент на стойке регистрации подчиняется менеджеру фронт-офиса и работает в вестибюле или на стойке регистрации, чтобы приветствовать гостей в отеле, обрабатывать прибытие и отъезд, координировать распределение номеров и предварительное прибытие, а также отвечать на запросы гостей.

Домоводство

Подчиняясь директору по комнатам, исполнительная домработница управляет и наблюдает за хозяйственными операциями и персоналом, включая управляющего по хозяйству, начальника, домработников и обслуживающего персонала. Исполнительная домработница отвечает за выполнение операционных процедур и стандартов.Он или она также планирует, координирует и составляет график работы обслуживающего персонала. Аудиты и проверки помещений проводятся регулярно, чтобы гарантировать соответствие стандартам (go2HR, 2015b).

Подчиняясь начальнику уборки, обслуживающий персонал выполняет повседневную задачу по уборке помещений в соответствии со стандартными рабочими процедурами и отвечает на запросы гостей. Подчиняясь начальнику уборки, обслуживающий персонал убирает общественные места, включая коридоры, вестибюль и общественные туалеты, а также доставляет белье и белье в номера.

Бронирование

В крупных отелях с полным спектром услуг обычно есть отдел бронирования, и менеджер по бронированию подчиняется непосредственно менеджеру фронт-офиса. Опыт гостя начинается с первого взаимодействия гостя с объектом, часто во время процесса бронирования. Агенты по бронированию конвертируют звонки в продажи, предлагая гостю не только забронировать номер, но и заказать другие удобства и мероприятия.

Сегодня, когда для гостей доступно онлайн-бронирование и бронирование на веб-сайте, агент по бронированию по-прежнему играет роль, поскольку некоторые гости предпочитают индивидуальную связь с другим человеком.Объем ресурсов для должности агента по бронированию будет варьироваться в зависимости от целевого рынка и бизнес-стратегии отеля.

Продажи и маркетинг

Директор по продажам и маркетингу отвечает за организацию продаж и маркетинговых мероприятий, направленных на максимальное увеличение доходов отеля. Обычно это достигается за счет увеличения заполняемости и возможностей получения дохода от размещения в отеле помещений, конференц-залов и столовых, мест для отдыха, а также точек питания и напитков.Менеджер по продажам и маркетингу отвечает за координацию маркетинговой и рекламной деятельности и тесно сотрудничает с другими отделами отеля, чтобы клиенты были довольны всеми аспектами их опыта (go2HR, 2015c).

Организация питания и конференц-услуги

В более крупных отелях с полным спектром услуг и конференц-залами в отеле будет специальный отдел общественного питания и конференц-услуг. Директор этого отдела обычно подчиняется директору по продажам и маркетингу.Отдел кейтеринга и конференц-услуг координирует все мероприятия, проводимые в отеле или за пределами отеля. Организация мероприятий и услуг по организации питания и конференций варьируется от небольших деловых встреч до громких конференций и свадеб.

Рис. 3.13 Команда кулинаров Café Pacifica в Пан-Пасифик готовит еду для особого мероприятия

Теперь, когда мы получили представление о строительных блоках типичной работы отеля, давайте посмотрим на некоторые тенденции, влияющие на сектор.

Тенденции и проблемы

Сектор размещения чувствителен к меняющимся местным, региональным и глобальным экономическим, социальным и политическим условиям.Компании должны быть гибкими, чтобы соответствовать потребностям своих различных рынков и меняющимся тенденциям. Эти тенденции по-разному влияют на все типы отелей, регионы и направления. Однако в целом отельеры должны реагировать на эти тенденции в условиях растущей конкуренции в бизнесе, особенно на рынках, где база предложения растет быстрее, чем спрос ( Hotelier , 2014).

Экономика совместного использования: Airbnb

Экономика совместного использования — это относительно новая экономическая модель, в которой люди арендуют кровати, автомобили, лодки и другие недоиспользуемые активы напрямую друг у друга, и все это координируется через Интернет ( The Economist , 2013).Airbnb — самый яркий пример этой модели. Он предоставляет платформу для путешественников и управляет всеми аспектами отношений, не требуя оформления каких-либо документов.

На Airbnb хозяин, сдающий помещение в аренду, контролирует цену, описание помещения и впечатления гостей. Хозяин также устанавливает правила проживания и полностью контролирует, кто бронирует место. Кроме того, и хозяева, и гости могут оценивать друг друга и писать отзывы на веб-сайте (Cole, 2014).

Airbnb начал свою деятельность в 2008 году, когда основатели сдали свои надувные матрасы трем посетителям в Сан-Франциско (Fast Company, 2012).Фактически, название Airbnb происходит от «кровать и завтрак с надувным матрасом». Однако Airbnb предназначен не только для любителей покататься на диване или путешественников с ограниченным бюджетом; он включает в себя широкий спектр помещений по всему миру. Когда пользователи создают учетную запись, они устанавливают цену и пишут описания, чтобы рекламировать пространство для гостей (Airbnb, 2015). С 2008 года онлайн-рынок Airbnb стремительно рос: к концу 2014 года насчитывалось более 1 миллиона объектов недвижимости по всему миру и 30 миллионов гостей, которые использовали эту услугу (Melloy, 2015).

Рис. 3.14. Домашняя страница Airbnb на мобильном телефоне пользователя

Это и другие нововведения как никогда ранее изменили ландшафт размещения. Десять -15 лет назад онлайн-турагентства были главным нововведением, изменившим распределение и продажу номеров. Но им по-прежнему приходилось работать с существующими отелями, тогда как Airbnb привлек новых участников в отрасль и, таким образом, увеличил предложение.

Что касается предложения, Airbnb позволяет частным лицам сдавать в аренду свое свободное пространство; Что касается спроса, потребители, использующие Airbnb, получают выгоду от усиления конкуренции и большего выбора.Остается без ответа вопрос, в какой степени Airbnb повлиял на индустрию гостеприимства в целом и как это повлияет на нее в будущем. Исследование, проведенное в 2014 году в Остине, штат Техас, показывает, что отели более низкого уровня и отели, не обслуживающие бизнес-путешественников, более уязвимы к усилению конкуренции со стороны таких фирм, как Airbnb, чем отели без этих характеристик (Zervas, Preserpio и Байерс, 2015).

Дистрибьюторские и онлайн-турагенты

Онлайн-турагенты (OTA) являются ценным маркетинговым и сторонним ресурсом для распространения отелей и играют важную роль в онлайн-распространении (Inversini & Masiero, 2014).В первом квартале 2014 года 13,2% бронирований отелей для индивидуальных туристов и деловых путешественников (TravelClick, 2014) были сделаны через OTA (например, Expedia, Hotels.com, Kayak.com).

OTA предлагают глобальное распространение, так что каждый отель и сеть могут быть доступны для всех одним нажатием кнопки (Then Hospitality, 2014). Небольшие независимые отели, не располагающие глобальными ресурсами по маркетингу и продажам более крупной сети, могут привлекать внимание, продавать номера и укреплять свою репутацию с помощью рейтингов и обзоров в Интернете.OTA также помогают отелям предлагать комбинированные варианты стоимости и упаковки, привлекательные для многих потребителей (например, варианты бронирования и поиска отелей, аренды автомобилей, стоимости авиабилетов, достопримечательностей и туристических пакетов). Индивидуальный поиск, руководство по путешествию и бонусные баллы также доступны при бронировании через OTA. Если у отеля или сети есть исключительный продукт и услуга, OTA делятся оценками гостей, что может увеличить количество бронирований и рефералов.

Крис Андерсон из Центра исследований в сфере гостеприимства Корнельского университета проанализировал 1720 бронирований, сделанных на веб-сайтах шести брендов InterContinental Hotels (2012).Андерсон обнаружил, что каждое бронирование, сделанное на Expedia, привлекало от трех до девяти бронирований на сайте отеля, что позволяет предположить, что комиссия, которую отель платит за OTA, является рентабельным расходом, поскольку приносит дополнительный доход.

Общие отраслевые рекомендации для отелей, использующих OTA, заключаются в том, чтобы гарантировать, что этот канал распространения является частью более широкой стратегии продаж в сочетании с надежными методами управления взаимоотношениями с клиентами.

В таблице 3.4 представлен обзор некоторых каналов сбыта, доступных отельерам.

Таблица 3.4: Каналы сбыта и преимущества
[Пропустить таблицу]
Канал сбыта Преимущества
Веб-сайт отеля или веб-сайт бренда (например, HotelName.com)
  • Потребители предпочитают бронировать напрямую в отеле
  • вызывает у потребителей доверие к книге
  • Снижает или отменяет комиссию за бронирование
Онлайн-турагент (OTA)
  • Создает эффект рекламного щита
  • Хорошо работает, когда OTA являются наиболее подходящим каналом для целевого рынка отеля
Мобильный
  • Необходимо для регистрации последних бронирований
Глобальная система распределения (туристические агентства)
  • Увеличивает количество бронирований через туристических агентств
  • Помогает привлечь потребителей, которые продолжают использовать традиционные каналы
Социальные сети
  • Предоставляет возможность развивать отношения с потребителями, отвечая на проблемы и предложения гостей

Подробнее о маркетинге в сфере услуг см. В главе 8.

Онлайн-бронирование и мобильные устройства

В 2014 году 27% онлайн-бронирований в ведущих регионах США были сделаны потребителями с помощью своих мобильных устройств и планшетов (Travel Click, 2014). По мере того, как эта тенденция сохраняется, отельеры адаптируют свою стратегию электронной коммерции, чтобы надлежащим образом реагировать и понимать, что потребители в их гостиничном сегменте нуждаются, хотят и ожидают от мобильного бронирования. По данным Travel Click (2014), количество бронирований на тот же день также растет.Заказы, сделанные с мобильных устройств, могут быть стимулированы предложениями специальных предложений, например тарифными планами для мобильных устройств или скидками, предназначенными для непосредственного таргетинга на покупателей в последнюю минуту.

Рис. 3.15 Группа путешественников со своими мобильными телефонами при получении багажа в аэропорту

Таблица 3.5 была составлена ​​на основе обзора пресс-релизов (Hotel Analyst, 2014), и в ней представлены некоторые примеры мобильных технологий и индивидуальных приложений, используемых гостиничными компаниями.

Таблица 3.5: Примеры мобильных технологий, используемых ведущими гостиничными компаниями
[Пропустить таблицу]
Компания Приложение Характеристики
Best Western Best Western To Go (запущен в 2009 г., обновлен в 2013 г.) Новые приложения для Android и Blackberry
Хилтон Мобильный сайт приложений для iPhone и Android для каждой марки
Хаятт Мобильный сайт Единое приложение для всех брендов
IHG Мобильный сайт приложений для iPhone для всех семи брендов, приложение для iPhone на премию Priority Awards
Марриотт Мобильный веб-сайт с 10 миллионами посещений в месяц Загружено одно приложение для Marriott 2.3 миллиона раз
Старвуд В 2013 году запустили улучшенный мобильный сайт для девяти брендов Единое приложение для брендов Starwood через приложение SPG для iPad, iPhone и китайское приложение для Android
Wyndham Мобильный сайт Единое приложение для всех брендов

Заключение

Сектор гостиничного бизнеса и, в частности, гостиничный сектор, включает в себя множество бизнес-моделей, в которых работают сотни тысяч канадцев.Меньший, но важный сегмент в Британской Колумбии — это кемпинги и жилые дома на колесах.

По мере того, как более широкие социальные тенденции продолжаются и видоизменяются, они будут продолжать влиять на рынок жилья и потребителей. Владельцы и операторы должны быть в курсе этих тенденций, постоянно изменяя свои бизнес-модели и услуги, чтобы оставаться актуальными и конкурентоспособными.

Теперь, когда мы лучше понимаем сектор размещения, давайте рассмотрим вторую половину индустрии гостеприимства: услуги питания и напитков.В главе 4 это рассматривается более подробно.

  • Средняя дневная ставка (ADR): средний доход гостевой комнаты на одну занятую комнату в заданный период времени
  • BC Hospitality Foundation (BCHF): создан для поддержки профессионалов индустрии гостеприимства в трудную минуту; теперь также предоставляет стипендии для студентов, обучающихся по программам гостиничного менеджмента и кулинарии
  • BC Hotel Association (BCHA): торговая ассоциация гостиничной индустрии Британской Колумбии, которая ежегодно проводит серию отраслевых выставок и семинаров и издает InnFocus журнал для профессионалов
  • BC Lodging and Campgrounds Association (BCLCA): представляет интересы независимо принадлежащих кемпингов и домиков в BC
  • Camping and RVing British Columbia Coalition (CRVBCC): представляет менеджеров кемпингов и объединяет дополнительные заинтересованные стороны, включая Ассоциацию дилеров транспортных средств для отдыха Британской Колумбии и Общество пресноводного рыболовства
  • Конкурсный набор: маркетинговый термин, используемый для обозначения группы отелей, в которую входят все конкуренты, которых гости отеля могут рассматривать в качестве альтернативы (минимум три)
  • Затраты на занятую комнату (CPOR): все расходы, связанные с подготовкой комнаты для гостя (постельное белье, уборка, удобства для гостей)
  • Долевое владение: модель финансирования, которую девелоперы используют для финансирования строительства отелей путем продажи единиц от одной восьмой до четверти акций
  • Франшиза: позволяет частным лицам или инвестиционным компаниям построить или купить отель, а затем купить или арендовать торговую марку, под которой они будут работать; также может включать системы бронирования и маркетинговые инструменты
  • Франчайзи: физическое или юридическое лицо, покупающее или арендующее франшизу
  • Франчайзер: компания, продающая франшизу
  • Гостиничная ассоциация Канады (HAC): национальная торговая организация, защищающая интересы более 8500 отелей
  • Тип отеля: классификация, определяемая в первую очередь размером и расположением конструкции здания, а затем функцией, целевыми рынками, уровнем обслуживания, другими удобствами и отраслевыми стандартами
  • Мотель: популярный в прошлом веке термин, объединяющий слова «мотель»; обычно предназначены для обеспечения просторной парковки и легкого доступа к комнатам с парковки
  • Заполняемость: процент всех номеров в отеле, занятых в данный момент
  • Выручка на доступную комнату (RevPAR): расчет, который объединяет заполняемость и ADR в одной метрике
  • Экономика совместного использования: экономическая система на базе Интернета, в которой потребители делятся своими ресурсами, как правило, с незнакомыми людьми и обычно в обмен на деньги
  • SMERF: сокращение от социального, военного, образовательного, религиозного и братского сегментов рынка групповых путешествий
  1. На листе бумаги перечислите как можно больше типов жилья (например,г., по размеру), как вы понимаете. Назовите хотя бы пять. Приведите примеры каждого.
  2. При изучении франчайзера необходимо тщательно учитывать стоимость франшизы. Какие еще факторы вы бы приняли во внимание, чтобы определить размер комиссии за франшизу?
  3. Как недорогие отели и отели, не обслуживающие бизнес-путешественников, должны реагировать на возросшую конкуренцию со стороны таких фирм, как Airbnb, при аренде жилья?
  4. Гостиница зарабатывает 3000 долларов на 112 номерах. Какой у него ADR?
  5. В том же отеле 75% заполняемости.Каков его RevPAR?
  6. Сколько независимых кемпингов есть в Канаде?
  7. Сколько в Британской Колумбии кемпингов, доступных для транспортных средств, есть?
  8. Airbnb позволяет хозяевам оценивать своих гостей после проживания. Рассмотрим другие варианты размещения и перечислим плюсы и минусы рейтинговых гостей.
  9. Нарисуйте организационную схему бутик-отеля на 60 номеров, указав весь персонал, необходимый для работы. Поставьте самых влиятельных людей (например, генерального менеджера) наверх и двигайтесь вниз.Как бы вы структурировали этот отель в отличие от более крупного отеля с полным спектром услуг? Что бы вы оставили прежним?
  10. Прочтите список лучших отелей и курортов Канады за 2014 год от Condé Nast (в разделе «Присмотритесь»). Теперь найдите два других списка «лучших» для Британской Колумбии, Канады или других отелей. Что общего у победителей? Перечислите по крайней мере три вещи. Теперь попробуйте найти хотя бы два отличия.

В 2014 году средства массовой информации были захвачены историей об отеле в Северной Каролине, в котором благотворительность сочеталась с их бизнес-моделью.Компания расширила тенденцию размещения собак в отелях, организовав спасательные операции из ближайшего приюта и разрешив гостям их усыновлять. Гости оценили теплое общение с животными, и в результате было принято несколько собак (Manning, 2014). Отель не только оказал ценную услугу и повысил качество обслуживания гостей, но и эта история была повторена в нескольких средствах массовой информации, создавая рекламу для Отель.

Это пример современной тенденции: размещение домашних животных в отелях.Теперь выберите одну из следующих тенденций и исследуйте ее, чтобы ответить на следующие вопросы:

  • Программы компенсации углерода
  • Настройка
  • Управление репутацией
  • Цифровой консьерж
  • Тематический сон
  • Образ жизни выбора продуктов питания
  • Образовательный опыт
  • Путешественник-тысячелетие
  • Совместное хозяйство
  • Зеленый сертификат
  • Экстремальные впечатления
  1. Как вы думаете, почему появилась эта тенденция? На каком рынке оно помогает?
  2. Найдите пример отеля, который отреагировал на выбранную вами тенденцию, и объясните, как эта тенденция повлияла на бизнес-стратегию или практику отеля или изменила их.
  3. Есть ли какие-либо тенденции, не перечисленные выше, которые, по вашему мнению, следует добавить? Попробуйте назвать хотя бы два. Почему сегодня эти важные тенденции в сфере размещения?

Список литературы

Accor. (2015). Портфель брендов, эконом-бренды . Получено с www.accor.com/en/brands/brand-portfolio.html

Airbnb. (2015). Как разместить . Получено с www.airbnb.ca/help/getting-started/how-to-host

.

Андерсон, К. (2012, ноябрь). Влияние социальных сетей на качество жилья . Получено с www.hotelschool.cornell.edu/research/chr/pubs/reports/abstract-16421.html

.

Ассоциация бутик-отелей. (нет данных) Терминология и определения бутик-отелей и объектов недвижимости. Получено с www.blla.org/lifestyle-hotels.htm

Брей, Э. (2009). Определения и классификации курортов: сводный отчет для участников исследования. [PDF] Мемфисский университет: Центр курортного и гостиничного бизнеса.Получено с http://car Caribbeanhotelassociation.com/source/Members/DataCenter/Research-UofMemphis.pdf

.

Кабаньяс А. (2014). «Сеть» против «независимых» — взгляд оператора независимых отелей. гостиничная сеть . Получено с www.hospitalitynet.org/news/4064293.html

.

История Канады. (2013). Железная дорога. Получено с www.canadahistory.com/sections/eras/nation%20building/Railroad.html

CNW. (2014, 1 мая). Канадская индустрия автодомов и кемпинга призывает правительство удовлетворить потребности в критически важной инфраструктуре. Получено с www.newswire.ca/en/story/1347701/canadian-rv-and-camping-industry-urges-government-to-address-critical-infrastructure-needs

Coast Hotels and Resorts. (2015) Менеджмент и франшизы . Получено с www.maclabhotels.com/about_coast/management

.

Коул, С. (2014). Быстрая компания, как растет стартап: уроки саммита AirBnB под открытым небом . Получено с www.fastcompany.com/3029758/how-a-startup-grows-up-lessons-from-airbnbs-openair-summit

.

Кранделл, К., Дикинсон, К., и Кантер, Г. И. (2004). Заключение договора на управление отелем. В Управление гостиничными активами: принципы и практика. Ист-Лансинг, Мичиган: Университет Денвера и Американский образовательный институт гостиничного и жилищного строительства.

CRVBCC. (2014). О нас: Коалиция кемпингов и автодомов Британской Колумбии . Получено с www.campingrvbc.com/about/

.

Diffen. (2015). Отель vs мотель. Получено с www.diffen.com/difference/Hotel_vs_Motel

Экономист, В. (2013). Сильверстайн, Б. Рост экономики совместного использования. Получено с www.economist.com/news/leaders/21573104-internet-everything-hire-rise-sharing-economy

.

Fairmont Hotels and Resorts. (2015). Должностные обязанности главного инженера . Получено с www.linkedin.com/company/fairmont-hotels-and-resorts?trk=job_view_topcard_company_name

Быстрая компания. (2012). Airbnb — Самые инновационные компании 2012 . Получено с www.fastcompany.com/3017358/most-innovative-companies-2012/19airbnb

go2HR.(2015a). Жилье . Получено с www.go2hr.ca/bc-tourism-industry/what-tourism/accommodation

.

go2HR. (2015b). Исполнительный профиль экономки . Получено с www.go2hr.ca/career-profiles/executive-housekeeper

.

go2HR. (2015c). Директор по продажам и маркетингу гостиничного профиля . Получено с www.go2hr.ca/career-profiles/director-sales-and-marketing-hotel

.

Hotel Analyst. (2014). Источник информации для инвестиционного сообщества в гостиничный бизнес .Получено с http://hotelanalyst.co.uk

Гостиничная ассоциация Канады. (2014). Информационный бюллетень гостиничной индустрии . [PDF] Получено с сайта www.hotelassociation.ca/forms/Hotel%20Industry%20Facts%20Sheet.pdf

Отельер. (12 сентября 2014 г.). Отчет о гостиничном рынке за 2014 год. Получено с www.hoteliermagazine.com/the-2014-hospitality-market-report/

.

Инверсини А., Мазиеро Л. (2014). Продажа комнат в Интернете: использование социальных сетей и онлайн-турагентов. Международный журнал современного гостиничного менеджмента, 26 (2), 272-292

Макдональд Б. (2011). Ежемесячный обзор жилья в Канаде . Получено с www.hvs.com/Library/Articles/

.

Мэннинг, С. (31 декабря 2014 г.). Этот отель спасает жизни, подбирая гостям щенков-спасателей. Huffington Post . Получено с www.huffingtonpost.com/2014/12/31/hotel-rescue-dogs_n_6401418.html

.

Мейснер П. (2014, 27 июня.) Отель Fairmont Empress в Виктории, приобретенный застройщиком Ванкувера. Global News. Получено с http://globalnews.ca/news/1421407/fairmont-empress-hotel-in-victoria-purchased-by-vancouver-developer/

.

Меллой, Дж. (2 февраля 2015 г.). Гости Airbnb втрое пострадали от Priceline, HomeAway. CNBC. Получено с www.cnbc.com/id/102389442

Migdal, N. (n.d.) Соглашения о франчайзинге и соглашения об управлении: какой из них выбрать? Обзор гостиничного бизнеса .Получено с веб-сайта hotelexecutive.com/business_review/2101/test-franchise-agreements-vs-management-agreements-which-one-do-i-choose

.

Рашмор, С. (2005). Сколько стоит гостиничная франшиза? Обзор жилищного строительства в Канаде . Получено с www.hotel-online.com/News/PR2005_4th/Oct05_FranchiseCost.html

.

Отели SilverBirch. (2015). О нас . Получено с www.silverbirchhotels.com/about/

.

отелей Starwood. (2011, 12 апреля). Starwood достигнет 60-го этапа развития отелей в Канаде .Получено с сайта www.starwoodhotels.com/sheraton/about/news/news_release_detail.html?Id=2011-04-12-SI&language=en_US

.

Тогда гостеприимство. (2014, 15 апреля). Преимущества использования онлайн-туристических агентств (OTA) . Получено с www.thenhospitality.com/blog/the-benefits-of-using-online-travel-agencies-otas

.

Travel Click. (2014). Деловые люди и туристы продолжают бронировать больше гостиниц онлайн . Получено с www.travelclick.com/en/news-events/press-releases/business-and-leisure-travelers-continue-book-more-hotel-reservations-online

Wedgewood Hotel & Spa.(2014). Роскошный бутик-отель Ванкувер — Wedgewood Hotel & Spa . Получено с www.wedgewoodhotel.com

Западный инвестор. (2012). Инвесторов сгорели в гостиничных кондоминиумах, дробные доли . Получено с
westerninvestor.com/index.php/news/ab/692-investors-burnt-in-hotel-condos-fractionals

.

Зервас, Г., Пресерпио, Д., и Байерс, Дж. У., (2015). Рост экономики совместного потребления: оценка влияния Airbnb на гостиничный бизнес . Бостон U.Научный доклад Школы менеджмента № 2013-16. Доступно на SSRN: ssrn.com/abstract=2366898 или dx.doi.org/10.2139/ssrn.2366898

Атрибуты

Рисунок 3.1. Снимок из балкони, сделанный Аланом Вольфом, используется по лицензии CC BY-NC 2.0.

Рисунок 3.2 Отель Banff Springs, созданный Эваном Лисоном, используется по лицензии CC BY-NC-SA 2.0.

Рисунок 3.3. JONETSUpanpac07 от Jonetsu.ca используется по лицензии CC BY 2.0.

Рисунок 3.4 Отель Magnolia (Виктория) 2013 Рауля Пачеко-Вега используется по лицензии CC BY-NC-ND 2.0.

Рис. 3.5. Wedgewood Hotel by Stewart Marshall используется по лицензии CC BY-NC-ND 2.0.

Рисунок 3.6 Empress by 3dpete используется по лицензии CC BY ND 2.0.

Рисунок 3.7. Coast Bastion Hotel (Nanaimo) Рауля Пачеко-Вега используется по лицензии CC BY-NC-ND 2.0.

Рисунок 3.8 Отель Delta Sun Peaks от jhopkins используется в соответствии с CC BY 2.0 лицензия.

Рис. 3.9. Hotel Georgia, Rosewood Hotel Vancouver от Rishad Daroowala используется по лицензии CC BY-ND 2.0.

Рисунок 3.10. Night Neighbours от Джеймса Уиллера используется по лицензии CC BY-NC-SA 2.0.

Рисунок 3.11. Vicky Lee в отеле Delta Burnaby от LinkBC используется по лицензии CC BY 2.0.

Рисунок 3.12. Скотт и Тина. Посещение Pan Pacific Vancouver отелем Pan Pacific Hotel используется в соответствии с CC BY 2.0 лицензия.

Рисунок 3.13. Cafe Pacifica Restaurant 2013 Winter Menus от Pan Pacific используется по лицензии CC BY 2.0.

Рис. 3.14. Airbnb , созданный Густаво да Кунья Пимента, используется по лицензии CC BY-SA 2.0.

Рис. 3.15. Ожидание в пункте выдачи багажа службой hjl используется в соответствии с лицензией CC BY-NC 2.0.

О нас | Omni Hotels & Resorts

Аутентичная местная атмосфера и исключительный сервис

Omni Hotels & Resorts существует для того, чтобы дать гостям возможность почувствовать местный колорит ведущих бизнес-центров и мест отдыха по всей Северной Америке.Каждый отель Omni органично вписывается в местную культуру: от исключительных гольф-полей и спа-салонов до динамичных бизнес-центров, предлагая услуги с четырьмя бриллиантами, фирменные рестораны, Wi-Fi и уникальные возможности для оздоровления.

В Omni мы стремимся произвести неизгладимое впечатление на каждого гостя благодаря отмеченному наградами индивидуальному обслуживанию. И чтобы продемонстрировать нашу признательность тем, кто лоялен к нам, мы предлагаем повышенный уровень признания и вознаграждений в рамках нашей программы лояльности Select Guest ® и корпоративной программы расширения прав и возможностей Power of One ® .


ЗАЩИТА ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ

Благодаря продуманному и ответственному плану Omni Hotels & Resorts вносит свой вклад в поддержание здорового баланса природных ресурсов в нашем мире, обеспечивая при этом богатые ресурсы для будущих поколений. Как инновационный партнер сообщества, Omni показывает пример местным сообществам, как должна выглядеть корпоративная социальная ответственность. В то же время наша организация по-прежнему сосредоточена на предоставлении нашим гостям и клиентам роскошных впечатлений, которых они ожидают.Мы призываем наших гостей объединить наши усилия и принять участие в простых и практических действиях, которые мы предпринимаем, чтобы сохранить наши ценные ресурсы.

ЕДА И НАПИТКИ

МЫ ДЕЯТЕЛЬНО:

• Выбирайте продукты питания и напитки на местном уровне как можно чаще
, что позволяет нам сократить углеродный след
предлагаемых нами кулинарных вариантов
• Предлагайте подход «от фермы к столу» с возможностью
запрашивать органические продукты
• Сократите использование пластиковых бутылок с водой для встреч и мероприятий

• Работайте с клиентами нашей группы и местными организациями, чтобы
организовать передачу остатков и излишков продуктов питания в
безопасным способом местным продовольственным банкам и убежищам

ENERGY

МЫ ДЕЯТЕЛЬНО:

• Изучите возможности использования гибридных автомобилей для всех новых покупок
и / или аренды
• Используйте более энергоэффективные процессы прачечной
• Используйте светодиодные лампы во всех новых и отремонтированных
отелях, при этом методологически преобразовывая все остальные отели
в более энергоэффективные варианты освещения
• Напомните сотрудникам выключить неиспользуемое освещение и сократить использование
HVAC
• Установите энергоэффективные системы во всех новых зданиях
• Поощряйте персонал использовать общественный транспорт и / или
вариантов совместного использования автомобилей

ПЕРЕРАБОТКА

МЫ ДЕЯТЕЛЬНО:

• Обеспечить объемные дозаторы для душа для сокращения одноразового использования
пластика
• Печатать на сертифицированной Лесным попечительским советом (FSC) или
переработанной бумаге, когда это возможно, и стремиться сократить использование бумаги
в нашей организации
• Переработка пластика, стекла, бумаги и картона во всех
населенных пунктах, где есть возможность вторичной переработки
• Обеспечить вторичную переработку

КАЧЕСТВО ВОЗДУХА

МЫ ДЕЯТЕЛЬНО:

• Работа с поставщиками и партнерами над сокращением нашего углеродного следа
для закупочной деятельности
• Создание зеленых крыш
• Посадка деревьев для важных событий и празднований

ХИМИЧЕСКИЕ ВЕЩЕСТВА

МЫ ДЕЯТЕЛЬНО:

• Используйте более экологически безопасные процессы стирки
• Создайте сады с натуральными травами с местными растениями

ВОДА

МЫ ДЕЯТЕЛЬНО:

• Используйте более эффективные услуги прачечной
• Сократите услуги прачечной, меняя постельное белье и
полотенец каждые три дня, если не указано иное.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

2021 © Все права защищены.

2021 © Все права защищены.