Содержание

Что такое кейс и зачем им нужно управлять / Хабр

Разберемся в терминах

Слово

кейс

(от англ. case) означает случай, дело. В деловой лексике к понятию «кейс» принято относить описание конкретной ситуации и способа ее разрешения, включая описание исходной ситуации, решения и пути выбранные участниками, их действия, материалы, относящиеся к делу, ну и конечно, полученный результат. На кейсах давно тренируют студентов бизнес-школ, разбирая их и моделируя разные сценарии развития ситуаций.

Задачи, возникающие в нашей жизни, могут быть условно разделены на определенные (сразу точно извесно, что они из себя представляют и что с ними делать) и неопределенные (на старте не достаточно информации, чтобы точно определить как их решать). Определенные задачи часто описаны должностными инструкциями, к ним есть карты процессов и регламенты. Это – часто повторяющиеся ситуации, для которых шаблон поведения описан и он легко может быть запрограммирован в информационной системе. Но как только ситуация не вписывается в шаблон – возникает неопределенная ситуация или кейс. Необходимо анализировать, принимать решения, делать выбор, конструировать новый шаблон. Вот этот процесс и называется управлением кейсами.

Кейсы тоже могут повторяемыми или похожими. В этом случае, на основе уже решенного кейса создается шаблон кейса, который может быть использован многократно, как основа для решения новых, похожих ситуаций. При этом, конечно, этот шаблон может быть изменен, улучшен, дополнен. Когда система позволяет учиться на прошлых ситуациях и формировать “лучшие практики”, такая система управления кейсами называется адаптивной.

Термин адаптивный кейс-менеджмент (Adaptive Case Management, ACM) был впервые предложен в 2010 году Workflow Management Coalition. АСМ – это технология, позволяющая гибко управлять процессом решения поставленной задачи, в зависимости от развития ситуации.

Кейс в ACM — это некое «дело», куда «подшивается» вся информация о задаче – участники кейса (люди), материалы (документы, видео/аудио/фото, схемы и чертежи, показатели и др. ), обсуждения задач кейса, бизнес-процессы, которые выполнялись в ходе решения задачи, а также, взаимосвязи всех этих элементов.

Немного истории

Кейс, собственно, когда-то и был просто папкой, содержащей всю информацию относящуюся к конкретному случаю.

С развитием технологии, на рынке стали появляться информационные системы, поддерживающие ACM и объединяющие возможности систем различных типов – управления бизнес-процессами (Business Process Management, BPM) и управления корпоративным контентом (Enterprise Content Management, ECM).

Появились шаблоны (наиболее удачные решения), управление правами доступа (владелец кейса может определять кто и в каком качестве подключится к задачам и данным кейса. Из BPM-систем пришли задачи (процессы), которые можно назначать участникам, прикрепив необходимый контент (указав ссылку на место его хранения), а затем проконтролировать результат. Системы управления корпоративным контентом (ECM) дали мощные инструменты работы с большими объемами неструктурированной информации, возможность классифицировать контент, отслеживать версии документов, разграничивать права доступа и журналировать события.

Сегодня ACM системы стоят на стыке классических корпоративных приложений:

Помимо этого, АСМ привносит в корпоративные системы элементы социальных сетей, где каждый может легко создавать свои страницы и управлять ими без помощи администраторов или программистов. Теперь каждый может создавать свои процессы прямо на ходу, определять состав команды, имеющей доступ к задаче или проекту, назначать роли, вводить свои правила.

В чем преимущества

АСМ ставит в центр событий самого человека, давая ему возможность и право решать, как будет развиваться каждый кейс.

Если раньше считалось, что неформализованные бизнес-процессы автоматизировать невозможно, то теперь концепция ACM опровергает это.

Еще одна прелесть адаптивного кейс-менеджмента заключается в том, что теперь можно здорово сэкономить на аналитиках и разработчиках, решая задачу автоматизации своих процессов. Теперь вы сами адаптируете свою систему (прежде всего – бизнес-процессы) к изменениям внешней и внутренней среды.

Как это работает

Как только ситуация начинает принимать «кейсовый оборот» (вы видите, что описанные, жесткие бизнес-процессы вам не помогут), начинается следующий жизненный цикл:

Фазы 3 и 4 (исследование и исполнение) могут многократно повторяться циклически, если неопределенность велика и за одну итерацию не виден финальный результат. Также, кейсы могут порождать дочерние кейсы, выстраиваясь в иерархию.

Как понять что перед нами – кейс?

Все ли неструктурироанные задачи являются кейсами? Нет. Оформлять в виде кейса имеет смысл только ту ситуацию, решение которй имеет практический смысл, полезный для кого-либо в дальнейшем.

Признаки кейса:

1. Объект управления – проблема (задача), а не процесс;

2. Объединяет участников, бизнес-процессы, контент;

3. В ходе исполнения происходят (или вероятны) изменения процессов, подзадач, участников;

4. Высокий уровень неопределенности задач, недостаточно информации на старте;

5. В ходе выполнения происходит накопление полезных и применимых в дальнейшем знаний (история решений, лучшие практики, шаблоны), эти знания и информацию можно передать другим.

Как выглядит современная ACM-система

Из сказанного, в общем, становится понятно что должна уметь ACM сегодня:

• Объединять контент, участников и бизнес-процессы в новую сущность – кейс. Органично интегрироваться в BPM и ECM системы;

• Управлять пользователями – участниками кейса, их правами и ролями;

• Уведомлять о событиях кейса, иметь инструменты коммуникации команды;

• Хранить связи, последовательность и результаты выполнения задач, историю кейса, журналировать все события;

• Иметь развитую систему тегирования, поиска, фильтров;

• Уметь искать, создавать, сохранять, использовать, изменять шаблоны кейсов.

Существует мнение, что наличие ACM-функционала в информационной системе свидетельствует о высокой зрелости системы.

Где можно применить

ACM сегодня начинает активно применяться в следующих областях:

• Оказание сложных услуг: обработка обращений граждан, ведение клиентских дел (досье), оказание юридических, финансвых, информационных, медицинских услуг и др. ;

• Управление проектами: целевые программы, стройка, НИОКРы, разработка сложных продуктов, проведение маркетинговых кампаний;

• Специализированная деятельность: судебные дела, законотворчество, общественные инициативы и т.д.

ACM, как уже ясно из сказанного, идеально подходит для тех организаций, где нет четких регламентов, где формализация процессов затруднена по ряду причин (частые изменения, нет ресурсов и др.). В этом случае, ACM может не только помочь в текущей работе, но и стать тем инструментом, который позволит лучше разобраться в собственных процессах, выделить те, которые поддаются формализации, обеспечить постоянные улучшения.

Это, конечно, не исчерпывающий перечень. Посмотрите вокруг себя и вы найдете кейсы, с которыми сталкиваетесь ежедневно.

Стартап, фейл, кейс. Топ-15 терминов современного бизнесмена | Карьера и бизнес | Деньги

В Сети нередко встречаются такие термины, как брейнсторминг, тимбилдинг и стартап. И хотя журналисты и эксперты пользуются ими довольно часто, понятнее эти слова от этого тем не менее не становятся. АиФ.ru объясняет значения наиболее расхожих терминов.

KPI (от англ. Key Performance Indicator — «ключевой показатель эффективности») — количественное измерение эффективности сотрудника. Для каждой профессии этот показатель свой.

Ассессмент (от англ. assessment — «оценка») — метод внутренней оценки сотрудников.

Бенчмаркинг (от англ. bench — «скамья» и mark — «отмечать», «оставлять след») — сравнение показателей компании со среднестатистическими показателями отрасли, компаний-конкурентов, модными течениями.

Блеймсторминг (от англ. blame — «вина» и storm — «штурм») — метод коллективного поиска человека или причины, которая помешала выполнению поставленной задачи.

Брейнсторминг (от англ. brain — «мозг» и storm — «штурм») — ещё одна разновидность коллективного «штурма». Обмен идеями, направленный на решение конкретных задач или возникающих в компании проблем. В русском языке прижился и дословный перевод фразы — «мозговой штурм».

Геймификация (от англ. game — «игра») — процесс превращения любого рода деятельности в игру для облегчения восприятия информации.

Дауншифтинг (от англ. down — «спуск», shift — «перемещение», «изменение») — жизненная философия, предполагающая отказ от успешной карьеры и большой зарплаты ради жизни «для себя». Дауншифтеры нередко переезжают из мегаполисов поближе к океану.

Дисижнмейкер (от англ. decision — «выбор», «решение» и maker — «создатель» ) — лицо, принимающее решение. Термин имеет ключевое значение в сфере продаж.

Кейс (от англ. case — «судебное решение», «пример из практики» ) — описание реальной экономической или социальной бизнес-ситуации. Часто используется как обучающий материал. 

Коучинг (от англ. coach — «тренировать») — образовательная методика, при которой тренер не даёт жёстких рекомендаций, а ищет решение совместно с клиентом, приучая его мыслить креативно.

Опенспейс (от англ. open space — «открытое пространство») — большое офисное помещение, в котором нет комнат и перегородок.

Стартап (от англ. start-up — «запускать») — недавно созданная компания, которая работает с инновационными технологиями. В последнее время этим термином стали обозначать любые новые проекты.

Тайм-менеджмент (от англ. time — «время», management — «управление») — метод организации личного времени с целью повышения собственной эффективности.

Тимбилдинг (от англ. team — «команда», building — «сооружать») — серия действий, направленных на сплочение коллектива и, в конечном итоге, повышение его эффективности.

Фейл (от англ. fail — «оплошность», «провал») — термин, которым обозначают неудачу в выполнении поставленной задачи.

Смотрите также:

Значение имени Кейс: происхождение, судьба, характер, национальность, перевод, написание

Что означает имя Кейс? Что обозначает имя Кейс? Что значит имя Кейс для человека? Какое значение имени Кейс, происхождение, судьба и характер носителя? Какой национальности имя Кейс? Как переводится имя Кейс? Как правильно пишется имя Кейс? Совместимость c именем Кейс — подходящий цвет, камни обереги, планета покровитель и знак зодиака. Полная характеристика имени Кейс и его подробный анализ вы можете прочитать онлайн в этой статье совершенно бесплатно.

Содержание толкования имени

Анализ имени Кейс

Имя Кейс состоит из 4 букв. Имена из четырех букв говорят об уме и практичности. Такие люди отличаются спокойствием и уравновешенностью, что всегда производит самое выгодное впечатление. То же касается и их внешнего облика – ничего вычурного, кричаще безвкусного. Проанализировав значение каждой буквы в имени Кейс можно понять его тайный смысл и скрытое значение.

  • К — характеризует личностей выносливых, принципиальных. Легкость, способность быстро браться за любые дела и получать новые знания. Люди с этой буквой в имени умеют хранить чужие тайны. Девиз по жизни: все или ничего. Выносливость и твердость духа. Излишняя конкретика и отсутствие полутонов.
  • Е — самовыражение, стремление к обмену опытом. Выступают в роли посредника в конфликтах. Проницательны, понимают мир тайн. Болтливы. Сильная любовь к путешествиям, в жизни такие могут часто менять место жительства, непоседливы.
  • Й — свидетельствует о замкнутости и неумении находить общий язык с людьми. В характере присутствует мелочность. Люди, которые имеют такую букву в имени, нередко верят в свою уникальность и пытаются всячески проявить себя, такая идея может не умирать в них до последних дней.
  • С — стремятся достичь материальной устойчивости, обладают здравым смыслом; раздражительны, властолюбивы, могут быть капризными. Познавательность, желание доводить любое дело до конца, умение докопаться до истины. Понимают своё жизненное предназначение. Умение приспосабливаться к обстоятельствам.
  • Значение имени Кейс в нумерологии

    Нумерология имени Кейс может подсказать не только главные качества и характер человека. Но и определить его судьбу, показать успех в личной жизни, дать сведения о карьере, расшифровать судьбоносные знаки и даже предсказать будущее. Число имени Кейс в нумерологии — 3. Девиз имени Кейс и троек по жизни: «Сделаю все, чтобы вы обратили на меня внимание!»

    • Планета-покровитель для имени Кейс — Юпитер.
    • Знак зодиака для имени Кейс — Стрелец.
    • Камни-талисманы для имени Кейс — янтарь, аметист, авантюрин, хризопаз, доломит, бриллиант Геркмайера, ляпис лаузрь, морганит, пирит, рубин, розовый сапфир, сардоникс, сугилит, голубой топаз, черный турмалин, цаворит.

    Присутствие «тройки» среди чисел нумерологического ядра указывает на особое видение, позволяющее определить, чего именно недостает миру для совершенства. И настоятельную потребность восполнить этот недостаток, потребность, которая становится основой мотивации и главной движущей силой для каждого шага по жизни.
    «Тройка» в числах имени Кейс – Числе Выражения, Числе Души и Числе внешнего облика – определяет наличие творческих способностей, то есть – врожденного умения создавать новое и предрасположенности к занятиям такого рода. Цифра 3 в нумерологии означает наличие явных или скрытых талантов и неординарных способностей. Тройки по имени Кейс удачливы, как никто другой. По натуре своей обычно это оптимистичные люди, не опускающие руки даже при столкновении с самыми сложными жизненными испытаниями. Часто они талантливы, легко обучаются любому ремеслу, общительны и нравятся людям, имеют много друзей. Тройку как будто берегут высшие силы. Это число везения и удачливости. Другой стороной характера Тройки является стремление к духовности. Тройка с именем Кейс чаще всего богата интеллектом, но очень хитра. Тройка добра, оптимистична, любит путешествовать и философствовать. Тройке трудно сосредоточиться на каком-либо одном занятии, ее рассеянность несет трудности. Любит наслаждаться жизнью, все время пытается испытать удачу. Самый большой страх Тройки по имени Кейс — не везде успеть, упустить хорошую возможность. Тройка любит и умеет учиться, потому что любознательна, обладает пытливым умом. Тройка Кейс — настоящий борец за справедливость, адвокат для всех знаков зодиака и хороший друг. Порадовать Тройку можно, если предоставить ей полную свободу действий.

    • Влияние имени Кейс на профессию и карьеру. Что значит число 3 в выборе рода занятий? Способы профессиональной самореализации для людей, имеющих «тройку» в нумерологическом ядре – бесчисленны, а возможности в этом плане – практически неограниченны. Подходящие профессии: все творческие профессии, особенно писатели, артисты.
    • Влияние имени Кейс на личную жизнь. Личная жизнь «тройки» с именем Кейс никогда не бывает простой, и очень редко становится «эталоном» гармонии и счастья. Тройки – оптимисты, которые становятся душой компании, для них важно быть в центре внимания. Поэтому им идеально подойдет партнер, который будет смотреть на мир так же, как они сами. Число 3 совместимо с единицами, тройками, девятками и шестерками.

    Планета покровитель имени Кейс

    Число 3 для имени Кейс значит планету Юпитер. Планета Юпитер наделяет людей с именем Кейс оптимизмом. Они уважительно относятся к окружающим и ждут такого же отношения к себе. Люди с именем Кейс, как магнит, притягивают к себе счастье и гармонию. Они не напористы, но умеют добиваться своего. Обладатели имени Кейс склонны к самокопанию, и это приводит к неплохим результатам. Они достаточно неплохо разобрались в себе и могут верно оценивать личность буквально с первого момента встречи. Понимая, что человек не идеален, они стремятся к самоусовершенствованию, но не требуют того же от других. Заступаются за тех и помогают тем, кто требует помощи или поддержки, бескорыстны, склонны к путешествиям. Хорошо гармонируют носители имени Кейс с людьми своего, шестого или девятого типов.

    Знаки зодиака имени Кейс

    Для имени Кейс подходят следующие знаки зодиака:

  • Знак зодиака Стрелец для имени Кейс. У представителей имени Кейс и этого знака хорошо развита сила воли, они решительны и слегка воинственны, любят всех поучать. При этом всегда Стрельцы с именем Кейс проявляют дружелюбие, они прирожденные оптимисты. Взбесить их может только откровенная ложь, лицемерие и попытки подчинить себе их волю. Обладатели имени Кейс свое авторитетное мнение высказывают по поводу и без (и неважно, что его не просили). Владельцы имени Кейс Стрельцы рубят правду-матку с такой потрясающей жестокостью, что окружающим немедленно хочется научить Стрельца уму-разуму кулаками, а он искренне не понимает, почему на него обижаются и на дружеские посиделки больше не зовут. Совершенно безответственный человек с именем Кейс – постоянные тирады «за поступки надо отвечать» пропускает мимо ушей и до конца жизни не может эту простую истину выучить.
  • Цвет имени Кейс

    Жёлтый цвет имени Кейс. Люди с именем Кейс, носящие желтый цвет, как показывает нумерология, солнечные и позитивные, энергичные и логичные, с ними чувствуешь себя всегда комфортно и уютно. Так как точно знаешь, что они никогда не подставят. Владельцы имени Кейс обладают твёрдым характером и практичностью, что вносит некий дискомфорт в семейные отношения. Так как они не привыкли вести расточительный образ жизни и того же требуют и от своих близких людей. Положительные черты характера имени Кейс – коммуникабельные, открытые и активные. Отрицательные черты характера для имени Кейс – прижимистость и твердолобость.

    Как правильно пишется имя Кейс

    В русском языке грамотным написанием этого имени является — Кейс. В английском языке имя Кейс может иметь следующий вариант написания — Keys.

    Видео значение имени Кейс

    Вы согласны с описанием и значением имени Кейс? Какую судьбу, характер и национальность имеют ваши знакомые с именем Кейс? Каких известных и успешных людей с именем Кейс вы еще знаете? Будем рады обсудить имя Кейс более подробно с посетителями нашего сайта в комментариях ниже.

    Если вы нашли ошибку в описании имени, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Думай как разработчик: дизайн пограничных состояний

    С одной стороны разработка программного обеспечения, с другой — процессы и языки UX-дизайна. Как преодолеть пропасть между ними?

    В своей первой статье я рассказывала о том, как дизайнерам сблизиться с разработчиками и научиться думать, как они. В то же время, цель этой статьи — дать дизайнерам полезные советы по использованию в своей работе методов и терминов из сферы программного обеспечения. Надо ли дизайнерам кодить? Нет. Но в рабочем процессе нам может очень пригодиться такая суперспособность, как умение создавать дизайн пограничных состояний.

    Что такое пограничное состояние (edge кейс)?

    При разработке компьютерных программ, инженеры в первую очередь рассматривают задачу с общей точки зрения: среднестатистический сценарий, который произойдет с большой степенью вероятности. Затем они переходят к рассмотрению edge кейсов: пограничных условий, которые, скорее всего, не возникнут. Но если разработчики не учтут возможность их возникновения, программа может полететь ко всем чертям.

    Текст на картинке: «Катастрофичесская ошибка. Пользователь попытался использовать программу так, как она была задумана.
    Возможные действия: 1) стереть этот компьютер 2) рыдать»

    Пример непоправимой ошибки в результате столкновения пользователя и пограничного состояния. Источник.

    Что я подразумеваю под фразой «создавайте дизайн для пограничных случаев»? Это причудливый способ сказать вам: думайте о каждом вашем пользователе. Вы можете разрабатывать дизайн для edge кейсов, прибегая к отладке с помощью экстремальных пользователей и локализуя не только для языков, но и для культур.

    Отладка с экстремальными пользователями

    Грейс Хоппер обнаружила первый в истории баг. Источник.

    Иногда приложения для программного обеспечения сталкиваются как с программными, так и с аппаратными ошибками, которые возникают из-за багов (проблем в коде). Грейс Хоппер, одна из первых женщин-программистов, обнаружила первый программный «баг» (от англ. bug — букашка). Она нашла мотылька в одном из компонентов компьютера Mark II. Кто знает, что он там забыл, но с тех пор именно баги стали виновниками всех ошибок в работе программного обеспечения.

    Отличным способом отладки проблем в вашем дизайне будет изучение экстремальных пользователей — людей, у которых все cлетает почти сразу, а также тех, у кого программа летает так быстро, что они были бы не прочь, если бы она превратилась в ракету. Если говорить серьезно, экстремальные пользователи — это либо «отрицатели», которые удаляют ваше приложение или перестают им пользоваться вскоре после установки, либо продвинутые пользователи, юзающие ваш продукт и днем, и ночью. Экстремалы играют важную роль, так как помогают вам определить все уязвимые места.

    Отрицатели < Большинство пользователей > Продвинутые пользователи. Источник.

    Каждую неделю мы выделяем несколько часов рабочего времени на общение с нашими пользователями. Продвинутые юзеры могут задавать нам вопросы с помощью платформы обмена сообщениями. Обычно к таким обсуждениям присоединяются люди из службы поддержки и из продакт-команды.

    На первых стадиях работы приложения Periscope прямые эфиры исчезали через 24 часа. Однажды мы получили фидбек от одного из продвинутых пользователей о том, что его/ее фанаты делали скриншоты во время эфира, и человек никак не мог об этом узнать. Ситуация была довольно неоднозначной, так как мы обещали своим пользователям, что их эфиры будут исчезать бесследно. И мы хотели решить эту деликатную проблему наиболее осмотрительным образом.

    Сердечко в виде камеры (Periscope)

    Мы создали специальное сердечко в виде камеры, которое появлялось в потоке сердечек, как только кто-то из зрителей делал скриншот эфира. Тем, кто вел эфиры, понравился этот вид кастомной реакции — он выглядел особенным. Также людям нравилось, что появился еще один способ узнать своих зрителей лучше. В данном случае они были так увлечены эфиром, что захотели оставить его частичку себе на память, добавив в галерею своего телефона.

    Локализация: знайте свою аудиторию

    Локализация ПО — это перевод и адаптация программы. И если традиционно перевод осуществляется после того, как подготовлен исходный документ, то в программном обеспечении локализация происходит параллельно с разработкой. Таким образом, можно быть уверенным, что получится представить любую отдельно взятую функцию в каждой из языковых версий. Вам, как дизайнеру, заботящемуся о пользователях, нельзя списывать со счетов интернационализацию.

    Вот ряд вопросов, которые вам необходимо задать самому себе, создавая дизайн для последующей локализации:

    Самый элементарный вопрос: на каком языке вы разрабатываете дизайн?

    Мы разрабатываем дизайн на английском, так как он — общая основа и известен каждому в нашей команде. Покажу на конкретном примере: текст кнопок. У фразы «Go live» (Выйти в прямой эфир) есть одна проблема: слово «live» можно прочитать как [lɪv] и как [laɪv]. А так как суть Твиттера — передавать то, что происходит именно сейчас, мы решили, что LIVE, написанное заглавными буквами, будет читаться как [laɪv]. Помимо использования заглавных букв, мы также часто помещаем это слово в красную прямоугольную рамку и вставляем ее как значок «прямой эфир» на тв.

    Какие переводы вы включаете в ваши дизайны?

    Использование переводов в мокапах может иметь ОГРОМНОЕ значение.

    К тому же, нам важно разрабатывать дизайн для некоторых наших крупнейших рынков. Это довольно просто сделать, помещая в мокапы уже переведенный текст. Например, вернемся к уже упомянутому нами тексту на кнопках. Одни из наших самых больших рынков это Турция и Россия, и переведенные фразы «Canlı Yayın Başlat» и «начать трансляцию в прямом эфире» в соответствующем контексте выглядят гораздо длиннее.

    Являются ли ваши образы универсальными в отношении культур?

    При анализе различных рынков следует также принимать во внимание культурный контекст. Например, в Твиттере на иконке создания твита используется изображение пера.

    Использование образа пера для иконки создания поста в Twitter.

    Создание твита можно считать самым важным действием на всей платформе. Однако западный образ пера как инструмента для письма не сработает на Востоке. Например, в Японии — одном из наших самых быстрорастущих рынков — никогда не использовались перья, только кисти. Исследование показало, что очень многие японцы нажимали на иконку, пытаясь обновить ленту, так как для них она была похожа на кнопку «Обновить». В итоге мы пришли к решению поместить на иконку всего одно слово: Tweet («твитнуть»). Твитнуть — это слово, придуманное Twitter. И оно универсально для всех пользователей платформы.

    От программного обеспечения к дизайну

    Основные термины для запоминания:

    Пограничное состояние — ситуация на грани, которая вряд ли произойдет при стандартном использовании программы.

    Программный баг — проблема в программе, из-за которой возникает программная ошибка.

    Отладка — решение проблемы в программе.

    Локализация в программном обеспечении — перевод и адаптация программы.

    Основные процессы для запоминания:

    Дизайн для пограничных случаев: необходимо учитывать всех пользователей и различия в языке, культуре и мировоззрении.

    Отладка с экстремальными пользователями: они могут поделиться оценкой пользовательского опыта изнутри.

    Обеспечивайте локализацию не только для разных языков, но и для разных культур. Учитывайте это в своих мокапах.

    Чтобы стать супердизайнером, надо думать как разработчик. Источник.

    Раньше я считала, что, мыслить на языке кода во время создания дизайна значит ограничивать себя в креативности. Я хотела, чтобы мои дизайны были беспрецедентными. И я знала, что краткость и возможность многократного использования в программировании имеют большое значение. Но я не видела связи между уникальными дизайнами и системной основой кода и логики.

    Я открыла для себя, что чем больше своих знаний программирования я вкладываю в собственные дизайны, тем быстрее я работаю, и тем последовательнее могу выстраивать свой рабочий процесс. И включив методы программного обеспечения в свой дизайнерский процесс, я могу развиваться как дизайнер.

    Здесь вы можете прочитать первую часть моей статьи, где я рассказываю о том, как дизайнерам научиться мыслить на языке кода.

    Как заряжать беспроводные наушники

    Беспроводные наушники могут быть не полностью беспроводными — есть модели, в которых два наушника соединены проводом или оголовьем, а для подключения к телефону или ноутбуку используется уже беспроводное соединение. Такие варианты заряжаются самым обычным способом и имеют на своем корпусе разъем для зарядки.

    Одним из лучших решений являются TWS-наушники — компактные устройства без разъёмов и проводов. Процесс зарядки проходит с помощью специального кейса, в котором расположены контакты для зарядки наушников и разъём для подключения питания от сети. Как правило, на кейсе можно встретить Micro-USB или двухсторонний USB Type-C, это самые распространённые варианты.

    Как правильно заряжать беспроводные наушники? Через кейс и желательно зарядным устройством и проводом, которые шли в комплекте. Обратите внимание — заряжать кейс без наушников можно, а вот зарядка беспроводных наушников без кейса уже не получится. Контакты зарядки наушников довольно специфичны и не всегда получится зарядить их, даже разобрав полностью.

    Как заряжаются беспроводные наушники

    Беспроводные наушники нужно заряжать точно так же, как и любой другой гаджет, например, смартфон или планшет. Виды зарядки самые обычные — от сети, от компьютера или ноутбука, от пауэрбанка. Как заряжать беспроводные наушники без зарядки? С помощью провода. Все современные модели поддерживают зарядку от USB.

    Зарядка TWS-наушников ничем не отличается от обычной только на первый взгляд. Дело в том, что футляр таких наушников по факту является аккумулятором. Заряжая его полностью, можно получить от 3 до 7 полных зарядок непосредственно наушников.

    Дальше математика простая — допустим, наушники от одного заряда работают 3 часа, но в их футляре довольно мощная батарея, которая позволяет полностью зарядить их ещё пять раз. Итого: 3*5=15 часов автономной работы.

    Инструкция по зарядке беспроводных наушников чаще всего содержит рекомендацию заряжать «родным» зарядным устройством и проводом, это обеспечит необходимые параметры зарядки, которые могут отличаться у разных производителей. Некоторые модели поддерживают технологию быстрой зарядки, которая сокращает время до полного заряда аккумулятора почти вполовину.

    Как проверить зарядку на беспроводных наушниках

    Почти все модели беспроводных наушников оснащены световой индикацией. Она нужна для того, чтобы вовремя понять, что и наушники, и кейс разряжены и пора подключать источник питания.

    Типовым считается вариант, когда диод зарядки кейса расположен снаружи, а индикация заряда наушников — внутри. Ознакомьтесь с инструкцией к своим наушникам, чтобы точно понимать, что означает тот или иной диод.

    Универсальное правило — если наушники заряжаются, диод внутри футляра горит. Как только наушники готовы к использованию, диод гаснет или меняет цвет, например, с красного на зеленый.

    TWS-наушники все-таки отдельные устройства, поэтому разряжаться могут по-разному. Производители предусматривают такой вариант работы и диод покажет вам только полную зарядку обоих наушников, даже если один зарядился раньше другого.

    Среднее время зарядки наушников зависит от объема аккумулятора в кейсе и составляет от 1 до 4 часов. У многих производителей за 2–3 часа полностью заряжается и кейс, и сами наушники.

    Когда наушники разряжаются, индикация может быть двойной — звуковой сигнал о низком заряде и мигание или изменение цвета светодиода на самих наушниках.

    Существует масса приложений для смартфона, которые показывают оставшийся заряд наушников и кейса. Они могут быть представлены производителем наушников, могут быть реализованы сторонними разработчиками. Вариантов много, выбирайте тот, который понравится лично вам.

    Проблемы с батареей?

    Если наушники быстро разряжаются и не держат заявленное производителем время работы, то вариантов решения проблемы может быть несколько. Прежде всего попробуйте немного снизить громкость — логично, что на максимальных значениях батарея расходуется быстрее.

    Также отключите дополнительные функции — активное шумоподавление, дополнительную подсветку или другие — на их работу точно также расходуется запас аккумулятора.

    Прикрывайте наушники при отрицательных температурах. Все, что ниже -5, может напрямую влиять на время работы — на морозе аккумуляторы садятся очень быстро.

    Вспомните, как давно вы покупали наушники, к сожалению, ресурс аккумулятора ограничен по времени — через пару лет активной эксплуатации емкость снижается, это естественный процесс.

    Совсем другое дело, если зарядку не держат новые наушники — скорее всего, это брак, поэтому обратитесь к продавцу или в гарантийную мастерскую производителя.

    Беспроводные наушники — это удобное и красивое решение со своими особенностями. Их нужно заряжать, как и любое другое устройство со встроенным аккумулятором, сопрягать со смартфоном через беспроводное соединение и на первый взгляд все это может казаться ненужной тратой времени. Попробуйте пожить с такими наушниками хотя бы один день и вы поймете, что их эксплуатация проста, а уровень комфорта очень высокий. Приятного прослушивания!

    Про Тестинг — Тестирование — Тестовый случай

    Раздел: Тестирование > Тестовые
    Артефакты > Тестовый случай (Test Case)

    Тестовый случай (Test Case) — это артефакт, описывающий
    совокупность шагов, конкретных условий и параметров, необходимых для проверки реализации тестируемой
    функции или её части.

    Под тест кейсом понимается структура вида:

    Action > Expected Result > Test Result

    Пример:

    ActionExpected ResultTest Result
    (passed/failed/blocked)
    Open page «login»Login page is openedPassed

    Виды Тестовых Случаев

    Тест кейсы разделяются по ожидаемому результату на позитивные и
    негативные:

    • Позитивный тест кейс использует только корректные данные и проверяет, что приложение
      правильно выполнило вызываемую функцию.
    • Негативный тест кейс оперирует как корректными так и некорректными данными (минимум 1
      некорректный параметр) и ставит целью проверку исключительных ситуаций (срабатывание валидаторов), а
      также проверяет, что вызываемая приложением функция не выполняется при срабатывании валидатора.

    Структура Тестовых Случаев (Test Case Structure)

    На просторах интернета вы сможете найти очень много информации о структуре тест кейсов, уровне их
    детализации и количестве проверок в них, я собираюсь рассказать о подходе используемом мной, и который я
    хочу предложить использовать вам.

    Каждый тест кейс должен иметь 3 части:

    PreConditions Список действий, которые приводят систему к состоянию пригодному для проведения основной
    проверки. Либо список условий, выполнение которых говорит о том, что система находится в
    пригодном для проведения основного теста состояния.
    Test Case DescriptionСписок действий, переводящих систему из одного состояния в другое, для получения результата, на
    основании которого можно сделать вывод о удовлетворении реализации, поставленным требованиям
    PostConditionsСписок действий, переводящих систему в первоначальное состояние (состояние до проведения теста —
    initial state)

    Примечание: Post Conditions не является обязательной частью. Это скорее всего —
    правило хорошего тона: «намусорил — убери за собой». Это особенно актуально при автоматизированном
    тестировании, когда за один прогон можно наполнить базу данных сотней или даже тысячей некорректных
    документов.

    Пример тест кейса:

    do A1, verify B1

    do A2, verify B2

    do A3, verify B3

    В приведенном примере конечная проверка — В3. Это значит, что именно она является ключевой. Значит, A1 и
    А2 — это действия приводящие систему в тестопригодное состояние. А В1 и В2 — условия того, что система
    находится в состоянии пригодном для тестирования. Таким образом имеем:

    ActionExpected ResultTest Result
    (passed/failed/blocked)
    PreConditions  
    do A1 verify B1 
    do A2 verify B2 
    Test Case Description  
    do A3 verify B3 
    PostConditions  
       

    PostConditions в данном примере не были описаны, но по логике вещей надо выполнить шаги, которые бы
    вернули систему в первоначальное состояние. (например, удалили созданную запись, или отменили бы
    изменения сделанные в документе)

    Теперь ответим на вопрос: «Почему данное разбиение удобно использовать?»

    Ответ: конечная проверка одна, т.е. в случае если тест провален (test failed) будет сразу ясно
    из-за чего. Т.к. если провальными окажутся проверки В1 и/или В2, то тест кейс будет заблокирован (test
    blocked
    ), из-за того, что функцию не возможно привести в тестопригодное состояние (состояние
    пригодное для проведения тестирования), но это не значит, что тестируемая функция не работает.

    ActionExpected ResultTest Result
    (passed/failed/blocked)
    PreConditions  
    do A1 verify B1 passed
    do A2 verify B2failed
    Test Case Description:
    do A3 verify B3blocked
    PostConditions  
       

    Детализация описания тест кейсов (Test Case Specification)

    Бытует много разных мнений об уровне детализации при написании тест кейсов, а также количестве проверок в
    одном тест кейсе. Все они по своему правильные. Мое мнение, что уровень детализации
    тест кейсов
    должен быть таков, чтобы обеспечивать разумное соотношение времени
    прохождения к тестовому покрытию. Т.е. до тех пор пока покрытие тестами
    определенного функционала не меняется, можно уменьшать детализацию тест кейсов.

    Пример
    тест кейса 1:

    Проверка отображения страницы

    ДействиеОжидаемый результатРезультат теста
    Открыть страницу «Вход в систему»— Окно «Вход в систему» открыто
    — Название окна — Вход в систему
    — Логотип компании
    отображается в правом верхнем углу
    — На форме 2 поля — Имя и Пароль
    — Кнопка Вход
    доступна
    — Ссылка «забыл пароль» — доступна
    . ..

    Пример тест кейса 2:

    Название: Проверка отображения страницы
    Действие: Открыть страницу
    «Вход в систему»
    Проверка: Проверьте, что отображаемая страница соответствует странице на картинке 1 (и
    прилагаем изображение страницы «Вход в систему»)

    В примере 1 и 2 покрытие будет одинаковым, но вот время, которое потребуется для прохождения, будет
    разным. Мне кажется, что второй пример будет даже нагляднее.

    На нашем сайте вы также сможете найти пример оформления тест кейса

    В дополнение хочется сказать, что решение о виде тест кейса и детализации его описания принимает человек,
    ответственный за его создание — Тест Дизайнер или Тест Аналитик, обладающий необходимым опытом, и
    который знает тест дизайн не по наслышке и имеет опыт практического применения техник тест дизайна. Во многих
    компаниях эта роль не выделяется отдельно, а доверяется обычным тестировщикам , что в случае
    недостаточной квалификации может привести к переписке тест кейсов.

    Вывод

    В заключение скажу, для того чтобы команда тестирования работала сплоченно и не отвлекалась по вопросам
    оформления тест кейсов, у всех должен быть единый шаблон или подход
    к их написанию
    . То, что предлагаем мы — это структура PreConditions, Test Case Description,
    PostConditions
    , и уже ваше личное дело — пользоваться ей или придумать свой «велосипед».

    Наверх

    Что такое кейс и зачем им нужно управлять

     

    Разберемся в терминах

    Слово кейс (от англ. case) означает случай, дело. В деловой лексике к понятию «кейс» принято относить описание конкретной ситуации и способа ее разрешения, включая описание исходной ситуации, решения и пути выбранные участниками, их действия, материалы, относящиеся к делу, ну и конечно, полученный результат. На кейсах давно тренируют студентов бизнес-школ, разбирая их и моделируя разные сценарии развития ситуаций.

    Задачи, возникающие в нашей жизни, могут быть условно  разделены на определенные (сразу точно извесно, что они из себя представляют и что с ними делать) и неопределенные (на старте не достаточно информации, чтобы точно определить как их решать). Определенные задачи часто описаны должностными инструкциями, к ним есть карты процессов и регламенты. Это – часто повторяющиеся ситуации, для которых шаблон поведения описан и он легко может быть запрограммирован в информационной системе. Но как только ситуация не вписывается в шаблон – возникает неопределенная ситуация или кейс. Необходимо анализировать, принимать решения, делать выбор, конструировать новый шаблон. Вот этот процесс и называется управлением кейсами.

    Кейсы тоже могут повторяемыми или похожими. В этом случае, на основе уже решенного кейса создается шаблон кейса, который может быть использован многократно, как основа для решения новых, похожих ситуаций. При этом, конечно, этот шаблон может быть изменен, улучшен, дополнен. Когда система позволяет учиться на прошлых ситуациях и  формировать “лучшие практики”, такая система управления кейсами называется адаптивной.

    Термин адаптивный кейс-менеджмент (Adaptive Case Management, ACM) был впервые предложен в 2010 году Workflow Management Coalition. АСМ – это технология, позволяющая гибко управлять процессом решения поставленной задачи, в зависимости от развития ситуации.

    Кейс в ACM — это некое «дело», куда «подшивается» вся информация о задаче – участники кейса (люди), материалы (документы, видео/аудио/фото, схемы и чертежи, показатели и др.), обсуждения задач кейса, бизнес-процессы, которые выполнялись в ходе решения задачи, а также, взаимосвязи всех этих элементов.

    Немного истории

    Кейс, собственно, когда-то и был просто папкой, содержащей всю информацию относящуюся к конкретному случаю.

    С развитием технологии, на рынке стали появляться информационные системы, поддерживающие ACM и объединяющие возможности систем различных типов – управления бизнес-процессами (Business Process Management, BPM) и управления корпоративным контентом (Enterprise Content Management, ECM).

    Появились шаблоны (наиболее удачные решения), управление правами доступа (владелец кейса может определять кто и в каком качестве подключится к задачам и данным кейса. Из BPM-систем пришли задачи (процессы), которые можно назначать участникам, прикрепив необходимый контент (указав ссылку на место его хранения), а затем проконтролировать результат.Системы управления корпоративным контентом (ECM) дали мощные инструменты работы с большими объемами неструктурированной информации, возможность классифицировать контент, отслеживать версии документов, разграничивать права доступа и журналировать события.

    Сегодня ACM системы стоят на стыке классических корпоративных приложений:

    Помимо этого, АСМ привносит в корпоративные системы элементы социальных сетей, где каждый может легко создавать свои страницы и управлять ими без помощи администраторов или программистов. Теперь каждый может создавать свои процессы прямо на ходу, определять состав команды, имеющей доступ к задаче или проекту, назначать роли, вводить свои правила.

    В чем преимущества

    АСМ ставит в центр событий самого человека, давая ему возможность и право решать, как будет развиваться каждый кейс. 

    Если раньше считалось, что неформализованные бизнес-процессы автоматизировать невозможно, то теперь концепция ACM опровергает это.

    Еще одна прелесть адаптивного кейс-менеджмента заключается в том, что теперь можно здорово сэкономить на аналитиках и разработчиках, решая задачу автоматизации своих процессов. Теперь вы сами адаптируете свою систему (прежде всего – бизнес-процессы) к изменениям внешней и внутренней среды.

    Как это работает

                Как только ситуация начинает принимать «кейсовый оборот» (вы видите, что описанные, жесткие бизнес-процессы вам не помогут), начинается следующий жизненный цикл:

      

    Фазы 3 и 4 (исследование и исполнение) могут многократно повторяться циклически, если неопределенность велика и за одну итерацию не виден финальный результат. Также, кейсы могут порождать дочерние кейсы, выстраиваясь в иерархию.

    Как понять что перед нами – кейс?

    Все ли неструктурироанные задачи являются кейсами? Нет. Оформлять в виде кейса имеет смысл только ту ситуацию, решение которй имеет практический смысл, полезный для кого-либо в дальнейшем.

    Признаки кейса:

    1.    Объект управления – проблема (задача), а не процесс;

    2.    Объединяет участников, бизнес-процессы, контент;

    3.    В ходе исполнения происходят (или вероятны) изменения процессов, подзадач, участников;

    4.    Высокий уровень неопределенности задач, недостаточно информации на старте;

    5.    В ходе выполнения происходит накопление полезных и применимых в дальнейшем знаний (история решений, лучшие практики, шаблоны), эти знания и информацию можно передать другим.

    Как выглядит современная ACM-система

    Из сказанного, в общем, становится понятно что должна уметь ACM сегодня:

    ·      Объединять контент, участников и бизнес-процессы в новую сущность – кейс. Органично интегрироваться в BPM и ECM системы;

    ·      Управлять пользователями – участниками кейса, их правами и ролями;

    ·      Уведомлять о событиях кейса, иметь инструменты коммуникации команды;

    ·      Хранить связи, последовательность и результаты выполнения задач, историю кейса, журналировать все события;

    ·      Иметь развитую систему тегирования, поиска, фильтров;

    ·      Уметь искать, создавать, сохранять, использовать, изменять шаблоны кейсов.

    Существует мнение, что наличие ACM-функционала в информационной системе свидетельствует о высокой зрелости системы.

    Где можно применить

                ACM сегодня начинает активно применяться в следующих областях:

    ·      Оказание сложных услуг: обработка обращений граждан, ведение клиентских дел (досье), оказание юридических, финансвых, информационных, медицинских услуг и др.;

    ·      Управление проектами: целевые программы, стройка, НИОКРы, разработка сложных продуктов, проведение маркетинговых кампаний;

    ·      Специализированная деятельность: судебные дела, законотворчество, общественные инициативы и т.д.

    ACM, как уже ясно из сказанного, идеально подходит для тех организаций, где нет четких регламентов, где формализация процессов затруднена по ряду причин (частые изменения, нет ресурсов и др.). В этом случае, ACM может не только помочь в текущей работе, но и стать тем инструментом, который позволит лучше разобраться в собственных процессах, выделить те, которые поддаются формализации, обеспечить постоянные улучшения.

    Это, конечно, не исчерпывающий перечень. Посмотрите вокруг себя и вы найдете кейсы, с которыми сталкиваетесь ежедневно.

    http://adekva.ru/?p=129

    Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
    Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.

    Определение дела Merriam-Webster

    \ ˈKās

    \

    : набор обстоятельств или условий

    верно ли утверждение во всех трех случаях

    б (1)

    : ситуация, требующая расследования или действий (как со стороны полиции)

    Ее исчезновение — дело полиции.

    (2)

    : объект исследования или рассмотрения

    Дело ребенка передано в государственные органы.

    2

    : состояние

    конкретно

    : состояние тела или разума

    3

    [Среднеанглийский cas , с англо-французского, с латинского casus , перевод греческого ptōsis , буквально «осень»]

    а

    : словоизменительная форма существительного, местоимения или прилагательного, указывающая на его грамматическое отношение к другим словам.

    притяжательный падеж

    б

    : такое отношение независимо от того, обозначено ли оно перегибом или нет

    4

    : что на самом деле существует или происходит : факт

    думал, что он потерпел неудачу, но это не тот случай

    : иск или иск по закону или справедливости

    уголовное дело гражданское дело

    б (1)

    : доказательства, подтверждающие заключение или суждение

    (2)

    : аргумент

    особенно

    : убедительный аргумент

    есть веские основания для принятия предложения

    : случай болезни или травмы

    случай пневмонии

    также

    : пациент

    ДокторДела Берга

    б

    : экземпляр, который привлекает внимание к ситуации или демонстрирует ее в действии : пример

    c

    : особенный человек : персонаж

    Бандиты были тяжелыми случаями.

    7

    : себя рассматривать как объект преследований или критики

    откажись от моего дела

    в любом случае

    : без учета или вопреки другим соображениям : независимо от того, что было сделано или имеет место

    война неизбежна в любом случае в любом случае отчет будет опубликован в следующем месяце

    в случае

    : в качестве меры предосторожности

    взял зонт, всего в футляре

    в случае

    : в случае

    в случае аварии кричать

    : ящик или емкость для чего-либо

    витрина в музее

    б

    : коробка вместе с ее содержимым

    ящик пива

    c

    : набор

    конкретно

    : пара

    ящик пистолетов

    : наружное покрытие или кожух

    кондитерская

    б

    : трубка, в которую загружаются компоненты снаряда боеприпасов.

    3

    : разделенный лоток для хранения печатного типа

    4

    : рама двери или окна : рама

    переходный глагол

    1

    : , чтобы заключить в футляр или как бы закрывать его : футляр

    обложил свою коллекцию монет

    2

    : , чтобы выровнять (что-то, например, колодец) с поддерживающим материалом (например, металлической трубой)

    3

    : для проверки или изучения, особенно с намерением ограбить

    обвинил банк перед ограблением

    Что означает чехол? case Определение.Значение кейса. OnlineSlangDictionary.com

    Google наказывает этот сайт в поисковом рейтинге года, а Google
    Сотрудник соврал об этом
    . Поскольку они почти уничтожили этот сайт, я собираюсь
    начну публиковать подробности в понедельник 17 августа моего разговора с Google
    сотрудник, который тайно сообщил мне о взыскании. Это завершится моим выпуском
    файл MBOX, включая полные заголовки.
    Подробнее здесь. 2021-03-21: Ну да ладно.
    Файл MBOX здесь.Google наказывает этот сайт в поисковом рейтинге года, а Google
    Сотрудник соврал об этом
    . Поскольку они почти уничтожили этот сайт, я собираюсь
    начну публиковать подробности в понедельник 17 августа моего разговора с Google
    сотрудник, который тайно сообщил мне о взыскании.
    Подробнее здесь.

    Google наказывает этот сайт в поисковом рейтинге года, а Google
    Сотрудник соврал об этом
    . я собираюсь
    начну публиковать подробности в понедельник 17 августа моего разговора с Google
    сотрудник, который тайно сообщил мне о взыскании.Подробнее здесь.

    Google наказывает этот сайт в поисковом рейтинге года, а Google
    Сотрудник соврал об этом
    . Подробности моего разговора с Google
    Сотрудник, который тайно сообщил мне о штрафе, стартует в понедельник, 17 августа.
    Подробнее здесь.

    Google в течение многих лет лгал о наказании за этот сайт.
    Мой разговор с сотрудником Google, который рассказал мне о взыскании, начинает пропадать.
    17 августа. Подробнее здесь.

    • свое дело.

      Ладно, слезай с моего чемодана .

      Последний раз редактировалось 13 мая 2011 г. Отправлено геном f. из Нью-Йорка, Нью-Йорка, США
      20 марта 2002 г.

    • Если называть кого-то психическим заболеванием , чокнутым, сумасшедшим и т. Д.

      Этот ребенок — случай !

      Последний раз редактировалось 13 января 2003 г. Автор: Аноним
      13 января 2003 г.

    Сленговые термины с одинаковым значением

    Ничего не найдено.

    Сленговые термины с одинаковыми корневыми словами

    Пользуюсь (12)
    Больше не использую (0)
    Слышал, но никогда не использовал (5)
    Никогда не слышал (2)

    В среднем 7 голосов:
    35% (Смотрите самые пошлые слова.)

    Наименее пошлый Самый пошлый

    Ваш голос: Нет

    (Чтобы проголосовать, нажмите на перец. Голосуйте как вульгарно
    это слово — не то, что оно означает.)

    JavaScript должен быть включен для голосования.

    Наименее пошлый Самый пошлый

    Зарегистрированные пользователи могут добавлять себя на карту.Войдите, зарегистрируйтесь, войдите мгновенно через Facebook.

    Чтобы добавить ссылку на этот термин на веб-странице или в блоге, вставьте следующее.

    case

    Чтобы добавить ссылку на этот термин в вики, например Википедии, вставьте следующее.

    [http://onlineslangdictionary.com/meaning-definition-of/case case]

    Некоторые вики используют другой формат для ссылок, поэтому обязательно проверьте документацию.

    Что означает CASE?

    CASE

    Компьютерная разработка программного обеспечения

    Академия и наука »Электроника — и многое другое …

    Оценить:
    CASE Aided Software Engineering

    Academic & Science »Университеты — и многое другое …

    Оцените:
    CASE

    Council for Advancement and Support of Education

    & Наука »Университеты — и многое другое…

    Оцените:
    CASE

    Инженерия автоматизированных систем

    Академия и наука »Университеты

    CASE

    Разработка компьютерных систем

    Правительственный »Военный

    Оцените:
    Business 9000 CASE и 9000 CASE для бизнеса. »Фондовая биржа

    Оцените:
    CASE

    Суд назначил научных экспертов

    Правительственный» Право и юриспруденция

    CASE

    Общие элементы службы приложений

    Вычислительная техника »Телеком — и многое другое…

    Оцените:
    CASE

    Центр поддержки усыновления и образования

    Сообщество »Образовательные

    CASE

    Непрерывное обучение в сфере автомобильного сервиса

    Правительственный »Транспорт — и многое другое …

    Оцените:
    ASE000
    Academic

    Оцените:
    CASE

    Корпуса и подчиненные эшелоны

    9075

    CASE

    Элемент поддержки территории корпуса

    Правительственный »Военный

    Оцените:
    CASE

    Академический 9000 Air 9000 Coordinated Air Наука об океане

    Оцените:
    CASE

    Альтернативная система сравнения

    Интернет

    CASE

    Combined Arms Synthetic Experiment

    Правительство »Военное дело

    Оцените:
    CASE
    CASE Software Computing

    75 Computer A

    Оцените:
    CASE

    Уверенность, доступность, безопасность и эффективность

    Бизнес »Общий бизнес

    CASE

    Clarkston Area Speak Easy Toastmasters Club

    Разное »Toastmasters

    Оцените это:

    Оцените:
    CASE

    Совместимость Адаптивность Простота и эффективность

    Разное» Несекретный

    CASE

    Cuerpo Auxiliar de Suboficiales de Ejército

    Государственная политика

    ASE0003

    Разное »Несекретный

    Оцените:
    CASE

    Учебная программа по сельскохозяйственным наукам

    CASE

    Не могу себе позволить что-то еще

    Разное »Приколы

    Оцените что это:

    Новое

    Новое дело.

    Анализ уровня 1

    Служба поддержки Tier 1 расследует дело. Если это вопрос клиента, они работают, чтобы дать ответ. Если это отчет о проблеме, они работают над предоставлением диагностики (например: определяют, является ли проблема локальной проблемой конфигурации, известной проблемой, дефектом продукта или запросом на улучшение).

    Ожидающий ответ клиента
    (Ранее: ожидающий ответа клиента)

    Служба поддержки

    запросила у клиента дополнительную информацию, которая поможет нам в расследовании дела.Дальнейшая работа по делу ожидает ответа от заказчика.

    После двух недель пребывания в этом статусе клиенту будет отправлено электронное письмо с напоминанием. По прошествии двух дополнительных недель дело переводится в статус Рассмотренное. По прошествии еще двух недель в статусе «Решено» дело закрывается.

    Из-за ситуации с COVID-19 мы удвоили время ожидания ответа клиента с четырех недель (28 дней) до восьми недель (56 дней).Через восемь недель дело будет переведено в статус Решенного. По прошествии еще двух недель в статусе «Решено» дело закрывается.
    Это временное изменение до дальнейшего уведомления.

    Получено обновление
    (ранее: ожидание процесса

    Когда клиенты отвечают на запрос о дополнительной информации, этот статус уведомляет службу поддержки о том, что вы ждете, пока мы обработаем новую информацию и продолжим расследование.

    Новый уровень 2

    Команда уровня 1 может передать дело на уровень 2 для более глубокого анализа при следующих условиях:

    Tier 1 консультируется с экспертом по продукту Tier 2 для оказания помощи в расследовании;

    Проблема требует более глубокого анализа аналитиком с более глубокими знаниями и опытом;

    Уровень 1 обнаружил дефект продукта и отправляет обращение на уровень 2 для проверки наличия дефекта.

    Анализ уровня 2

    Аналитику 2-го уровня было назначено дело, и их анализ продолжается.

    Уровень 2 W4I

    Tier 2 связался с Tier 1 с внутренним запросом дополнительной информации от Tier 1 Analyst.

    Ответ уровня 1 на уровень 2

    Ответ уровня 1 на внутренний запрос от уровня 2 для получения дополнительной информации.

    Уровень 2 закрыт

    Ответ уровня 2 на внутренний запрос от уровня 1 для получения информации или помощи в устранении неполадок.

    Незавершенный рабочий план

    Уровень 2 представил разработчикам дефект для оценки, и разработчики определили, что проблема все еще находится на рассмотрении для включения в будущий план работы по соответствующему продукту.

    Обращения в статусе ожидающего рабочего плана будут периодически пересматриваться службой поддержки и развития.Если в результате оценки проблема переместится в рабочий план, статус обращения изменится на «Разработка». Если обращение не будет перенесено в рабочий план по прошествии 24 месяцев, оно изменится на статус «Решено».

    Этот статус будет использоваться только для случаев, когда заказчик определил приоритет как «Нормальный» или «Низкий», и не будет использоваться, если проблема затрагивает несколько учреждений.

    Ожидает разработки
    (Ранее: Разработка)

    Уровень 2 рассмотрел дело и передал его команде разработчиков по одной из следующих причин:
    — Уровень 2 запрашивает помощь у разработчиков в диагностике проблемы или проверке отчета о дефектах;
    — Уровень 2 подтвердил дефект продукта и отправляет его в разработку для создания исправления.

    Ожидается выпуск

    Когда исправление дефекта будет встроено в код будущей версии, аналитик службы поддержки Ex Libris, которому принадлежит ваше дело, изменит статус на «Ожидает релиза».

    Ожидает тестирования заказчиком

    Через две недели после выпуска исправления дефекта с помощью пакета обновления или выпуска, статус случаев, разрешенных выпуском, будет изменен с «Ожидающий выпуск» на «Решенный».Однако, если вы еще не готовы закрыть обращение, клиенты могут изменить статус на «Ожидает клиентского тестирования». Этот статус указывает на то, что клиент применяет исправление и / или просматривает его, чтобы подтвердить, что проблема устранена. Обращения в статусе «Ожидает клиентского тестирования» автоматически закрываются через 11 месяцев.

    Совместно с PQ

    Чтобы обеспечить наиболее эффективную обработку обращений и передать обращения наиболее подходящему специалисту службы поддержки, этот случай был передан в Центр поддержки ProQuest для дальнейшего анализа.
    Все обновления и дальнейшие действия будут выполняться в Центре поддержки ProQuest.
    Незавершенные операции с контентом Дело было передано команде управления контентом по одной из следующих причин:

    — Настройка или обслуживание автоматизации приема

    — Прием нового контента

    — Проекты выравнивания и очистки контента, обновления крупномасштабных коллекций

    — Деятельность по каталогизации, обновление официальных данных и обогащение записей MARC

    Ожидание ввода от поставщика
    (Ранее: ожидание ввода от поставщика)

    Команда по контенту работает над делом, ожидая получения необходимой информации или вмешательства стороннего поставщика.

    Незавершенный обзор продукта
    (Ранее: Обзор менеджера по продукту)

    Запрос в Кейсе был идентифицирован как улучшение продукта и передан менеджеру по продукту для рассмотрения. Поскольку Product Management в первую очередь отслеживает улучшения с помощью Idea Exchange и процесса голосования по расширению ELUNA / IGeLU NERS, это изменение названия статуса в основном актуально только для ранее созданных обращений, которые уже находятся в статусе проверки менеджером по продукту.

    Решено
    (Ранее: закрытие)

    Служба поддержки

    предоставила ответ на обращение, который, как мы полагаем, отвечает на ваши вопросы или решает проблему, о которой вы сообщили.
    Если вы считаете, что ответ, предоставленный службой поддержки, не решает вашу проблему или вопрос, добавьте комментарий к обращению, чтобы указать, какой дальнейший запрос требуется. Обращения в статусе «Решенные» автоматически перейдут в «Закрытые» через 14 дней.

    Открыт
    (новый статус)

    Ранее, когда обращение находилось в статусе «Решено» и покупатель добавлял новый комментарий, статус менялся на «Ожидание обработки».

    С 21 октября 2018 г. мы внедряем новый статус под названием «Повторно открыт», который будет применяться всякий раз, когда клиент добавляет новый комментарий к обращению, находящемуся в состоянии «Решено (ранее закрыто)».Это позволит службе поддержки различать комментарии клиентов для обращений, которые все еще расследуются (что вызовет статус Получено обновление), и комментарии клиентов для обращений в статусе «Решено».

    Закрыт

    Дело закрыто. Если вы по-прежнему сталкиваетесь с проблемой, описанной в Обращении, или если проблема возникла снова, отправьте новую Заявку и укажите номер предыдущего обращения в своем Описании обращения.