Менеджер это кто: Менеджер — это… Что такое Менеджер?

Менеджер кто это такой что он делает своими словами википедия

В последнее время мы часто слышим о такой профессии, как менеджер. Известно, что это всего лишь общее название большого разнообразия различных видов деятельности. В данной статье сделаем максимальный охват специалистов, которые носят название «менеджер», расскажем, что за профессия это, насколько она популярна и какие плюсы и минусы имеет. Хотелось бы подробно рассказать, менеджер кто это такой, поэтому за определением обратимся к википедии.

В ней сказано, что менеджер — это наёмный специалист, который занимается управленческой деятельностью на различных уровнях, охватывающих его должностную компетенцию.

Особенности профессии

• Как ни странно, но большая часть людей не понимает смысла профессии «менеджер», а многие считают, что это и вовсе продавец. В этом заблуждении виновны представители отдела кадров, которые при публикации вакансии, дополняют ее красивым словом «менеджер» ради привлечения дополнительного внимания соискателей.

И так, давайте подробно разберемся, чем занимается этот специалист.

Если мы сейчас заглянем на сайт по поиску работы, то увидим следующий перечень вакансий с приставкой «менеджер»:

• Менеджер по туризму — обычный турагент;
• По продажам — понятное дело, что это продавец;
• Менеджер по погрузочно — разгрузочным работам — грузчик;
• Офис-менеджер – всем известный секретарь-референт и так далее.

По сути это прямой обман соискателей. Так как таким образом кадровики просто пытаются приукрасить должность.

Но в реальности менеджер — это управленец и его задача вести эффективное руководство командой для получения максимально выгодного ресурса от работы коллектива.

Именно от квалификации менеджера зависит то, насколько хорошо будут работать его сотрудники.

Чем занимается менеджер

В число функций менеджера входят следующие пункты:

• Создание личной команды профессионалов, с которыми работа будет давать максимум результата;
• Обучить своих подчиненных, вложить им максимум знаний для эффективности работы;
• Во время и с умом проводить ротацию персонала. Это нужно, прежде всего, для того, что бы повысить эффективность труда и не дать засидеться на одном месте;
• Обеспечение сотрудников рабочим местом и всеми необходимыми инструментами;
• Моральная поддержка сотрудников, выяснение их потребностей, помощь;
• Постоянное улучшение производительности труда и дисциплины;
• Утверждение премий или взысканий, касаемых заработной платы.

Виды менеджеров

Среди менеджеров существует разделение их на три вида, а именно:

• Руководитель низшего звена – к этим сотрудникам можно отнести тех, кто выполняет ежедневное руководство сотрудниками в количестве 3-5 человек.
• Среднего звена— в его подчинении менеджеры низшего звена.
• Руководитель высшего звена – это директора компаний и те сотрудники, в чьей компетенции находится принятие стратегических решений.

Требования к личным качествам менеджера

А теперь расскажем, какими качествами должен обладать каждый менеджер для того, что бы получалось достигать максимальной пользы от их управления:

• Целеустремленность и ответственность;
• Ярко выраженные лидерские качества;
• Коммуникабельность, умение выстаивать диалог с любым человеком;
• Выдержка и самоконтроль;
• Аналитический склад ума;
• Возможность работать в режиме многозадачности;
• Быть психологом от природы;
• Умение сочетать «кнут» и «пряник».

Как стать менеджером

Здесь будет полезная информация для детей, которые желают освоить эту профессию.

• После получения аттестата об окончании 11 классов средней образовательной школы, предстоит поступление в одно из высших учебных заведений на факультет «Менеджмент и управление персоналом». Учиться придется 5 лет.

В данной профессии допускается как очное, так и заочное обучение. После получения аттестата молодой менеджер не всегда начинает свой путь с руководящей должности. Очень часто они становятся продавцами, после чего получают служебное повышение.

Плюсы и минусы профессии

А теперь подробно разберем, какие преимущества и недостатки присутствую в профессии «менеджер». Начнем с приятного:

• Возможность самовыражения у усмирения своих амбиций;
• Возможность проявить себя в эффективной работе собственной команды;
• Хорошая оплата труда;
• Уважение;
• Карьерный рост;
• Хороший менеджер всегда востребован;
• Комфортные условия труда.

Недостатки:

• Высокий уровень ответственности;
• Характер становится жесткий;
• Необходимо постоянно повышать свою квалификацию;
• Работа, связанная со стрессами.

Подведем итоги

Ознакомившись с материалами нашей статьи, вы узнали, менеджер кто это такой, какие бывают менеджеры и чем занимаются они.

Так же мы рассказали, какие плюсы и минусы встречаются в данной профессии и насколько она популярна.

Возможно вам будет интересна статья: Пожарный кто это такой, чем занимается, особенности и описание профессии

понятие, характеристика и особенности профессии. В чем заключается работа менеджера

Сегодня в России всех подряд называют менеджерами, вплоть до того, что сотрудника клининговой компании именуют менеджером по чистоте. Это объяснимо тем, что не все люди понимают значение этого слова. Расскажем о том, что скрывается за понятием «менеджер», в чем особенности этой профессии и чем занимаются эти люди. Итак, для начала немного теории.

Понятие

Менеджер – это человек, профессионально занимающийся управлением чем-либо. За ним закрепляется ответственность по принятию управленческих решений, распределению полномочий и ресурсов. Люди этой профессии занимаются тем, что достигают целей с помощью исполнителей. Под такое определение попадает довольно большая группа сотрудников: это руководитель организации или структурного подразделения, координаторы деятельности, узкие специалисты, управляющие различными этапами производственного процесса. Понятие «менеджер», с одной стороны, очень общее и расплывчатое, поэтому в каждом конкретном случае его необходимо конкретизировать, наполняя определенными должностными обязанностями и задачами, а с другой, оно требует понимания специализации компании, так как в управлении многими процессами недостаточно только управленческих навыков и знаний.

Характеристики

Для того чтобы понять, в чем заключается работа менеджера, необходимо иметь общее представление об этой профессии. Менеджер – это управляющий чем-либо. Область его ответственности – это принятие решений на своем участке работ. Менеджер умеет ставить цели и определять задачи, умеет оценивать риски, распределять ресурсы, при этом он обладает административно-хозяйственной самостоятельностью. Также представители этой профессии должны уметь хорошо работать с персоналом, потому что своих целей они могут достичь только при помощи других людей. Особенности этой должности заключаются в том, что менеджеру приходится работать в условиях высокой изменчивости среды. Поэтому он должен уметь оценивать ситуацию и менять стратегию развития организации.

Роли и функции

Понятия менеджмента и менеджера тесно связаны с достижением целей при рациональном расходовании ресурсов. При этом главными целями управления являются: получение компанией прибыли, повышение эффективности работы предприятия, удовлетворение потребностей рынка в качественных товарах и услугах и решение социальных вопросов. В рамках этой деятельности основными функциями и задачами управленца являются:

• формирование и оптимизация организационной структуры предприятия;
• разработка систем производства и схем сбыта продукции;
• координация деятельности различных структурных подразделений предприятия;
• информационное обеспечение руководителей высшего звена;
• управление работой вверенного подразделения.

Теоретик менеджмента Г. Минтцберг выявил три основных роли менеджера:

1. Коммуникационная. Она заключается в том, что менеджер обеспечивает взаимодействие сотрудников в своем подразделении, а также устанавливает связи с другими структурными единицами организации, а при необходимости и с внешними аудиториями.
2. Информационная. Менеджер собирает, обрабатывает, хранит и передает информацию, необходимую для продуктивного функционирования предприятия.
3. Управляющая. Менеджер принимает решения, отдает распоряжения, контролирует процесс производства.

Должностные обязанности

Круг обязанностей менеджеров, конечно, различается в каждом конкретном случае, так как очень сильно связан со спецификой деятельности предприятия. Но в любом случае управленцам приходится заниматься четырьмя основными видами деятельности:

• планированием;
• организацией;
• мотивацией;
• контролем.

Именно на выполнение этих функций и направлено традиционное обучение менеджеров. Специфика задач, стоящих перед управленцем, предполагает, что он занимается умственным, творческим трудом. Для того чтобы эффективно распределять ресурсы, принимать грамотные решения, нести ответственность за них, менеджеру приходится ставить цели перед собой и своими подчиненными, а потом планировать пути их достижения, контролировать исполнение этих планов. Это и есть круг обязанностей любого управляющего. Цели эти могут быть разного уровня, это зависит от уровня менеджера. Также управленец должен проводить исследования ситуации на рынке, чтобы поставленные цели сохраняли свою актуальность и вели к процветанию компании. Для того чтобы сотрудники качественно работали, помогали предприятию развиваться, их необходимо мотивировать, ставить перед ними актуальные для них и для компании, решаемые и посильные задачи. А для оценки труда исполнителей менеджер должен вырабатывать адекватные критерии и вести грамотное измерение и учет деятельности подчиненных. Кроме того, менеджер должен создавать условия для развития персонала. Главное отличие менеджера от других работников в том, что на него в рамках исполнения должностных обязанностей возлагается ответственность за успехи и неудачи компании.

Профессиональные качества

Характеризуя понятие «менеджер», стоит отдельно остановиться на тех качествами, которыми должен обладать человек, решивший освоить данную профессию. К ним относятся:

1. Обладание знаниями в сфере менеджмента.
2. Компетенции в той сфере производства, в которой работает управленец. Например, менеджер-экономист должен разбираться не только в приемах управления, но и в сфере экономики и финансов.
3. Практический опыт в области управления и в той сфере, в которой функционирует компания.
4. Умение анализировать деятельность предприятия, конкурентов, рыночную ситуацию.
5. Умение составлять прогнозы и принимать решения в условиях стабильного функционирования компании, а также в ситуации форс-мажора.

Личностные качества

Менеджерами могут быть не все люди, для этого необходима предрасположенность и наличие психологических и личностных качеств, часть из которых можно приобрести, а часть дается от природы. В перечень данных качеств входят:

1. Инициативность. Менеджер должен уметь проявлять разумную и обоснованную инициативу.
2. Деловая контактность. Управленцу постоянно приходится устанавливать взаимоотношения со многими людьми, поэтому нужно обладать высокой коммуникабельностью.
3. Стрессоустойчивость. Менеджер постоянно работает в условиях сильного напряжения и поэтому должен уметь противостоять ему.
4. Моральная зрелость. Для того чтобы принимать справедливые решения, необходимо иметь устоявшиеся жизненные принципы.
5. Ораторские способности. Менеджер работает с людьми и ему необходимо уметь убеждать их, аргументировано объяснять задачи. Также считается, что менеджер должен быть креативным, целеустремленным, смелым, честным.

Требования, предъявляемые к менеджеру

Главными особенностями профессии менеджер являются динамично изменяющиеся условия, в которых приходится принимать решения, и высокая степень ответственности. Поэтому при приеме на работу к менеджеру предъявляют жесткие требования. Среди них высокий профессионализм, причем и как управленца, и как специалиста в определенной области; специальное образование; опыт работы; рекомендации; знание делопроизводства. При устройстве на работу оценивают степень владения соискателем управленческими технологиями и навыками, личные цели потенциального управленца, стремление к саморазвитию. Но самым ценным является готовность учиться и работать на благо компании.

Образование

Многие школьники задаются вопросом: «Как стать менеджером?» Сегодня образовательные программы по менеджменту есть практически в каждом вузе. Это может быть подготовка собственно управленцев, а может быть обучение менеджменту в определенных отраслях: медицине, аграрном секторе, в сфере информационных технологий. Программы обучения менеджеров включают большое количество дисциплин по разным аспектам управления. Так, студенты получают знания по антикризисному и стратегическому управлению, по работе над проектами, по управлению разными видами ресурсов. Также в программах есть много предметов по психологии, ведь менеджеру придется работать с людьми. Для эффективной работы в будущем студентам читают курсы финансового менеджмента, лекции по маркетингу, экономической и юридической грамотности, а также курсы по предпринимательской деятельности.

Виды менеджеров

Полная характеристика профессии менеджер невозможна без представления о том, какие ступени карьерной лестницы в ней возможны. Обычно выделяют менеджеров нижнего звена. Это специалисты, организующие работы на разных этапах производства. Данная группа является самой многочисленной в данной профессии, в нее приходят не только люди со специальным образованием, но и те, кто, например, окончил курс финансового менеджмента. К этому виду относятся менеджеры по отдельным видам работ: по продажам, по поставкам, мастера, прорабы и т. п. Менеджеры среднего звена организуют работу структурных единиц компании, к ним относятся заведующие и руководители структурными подразделениями. Топ-менеджеры или управленцы высшего звена руководят всей компанией в целом или целыми частями отрасли. Сюда относятся директора, министры, ректоры. Это самая малочисленная группа руководителей, на них ложится самая большая ответственность за деятельность организации.

Специализации менеджеров

Управленцам обычно приходится работать в каких-либо отраслях и из этого вытекает их специализация. Наиболее частыми встречаются такие виды специализации:

• менеджер по продажам;
• менеджер по персоналу;
• офис-менеджер;
• менеджер по рекламе;
• менеджер по туризму.

Место менеджера в организации

В рамках конкретной организации менеджер может выполнять разные функции. Традиционно людям этой профессии отводится одно из трех мест. Либо он организатор каких-то работ, лидер программно-целевых групп, ответственный за выполнение отдельного объема работ. Например, менеджер по проектам в брендинговом агентстве занимается тем, что ведет проект заказчика от начала до конца, от момента подписания договора и заполнения брифа до сдачи заказа и подписания акта приема-передачи. А менеджер по продажам в магазине или оптовой компании занимается поиском покупателя и организует продажу нужного товара, т. е. его задача — выполнить определенную работу. Либо он может быть руководителем структурного подразделения, возглавлять группу людей, его подчиненных. Так, начальник отдела кадров будет менеджером по отношению к сотрудникам данного отдела. Он может давать им поручения, распределять нагрузку, стимулировать их к хорошей работе, поощрять сотрудников и налагать на них санкции. Либо менеджер может быть администратором разного уровня управления, его задача — организовать производственный процесс, сделать его эффективным. Например, менеджер-экономист будет организовывать работу компании именно в сфере своей специализации. Хотя в этом ракурсе менеджер часто понимается как человек без специализации. Такой администратор может руководить любым предприятием или производством, так как он знаком с методами управления.

Плюсы и минусы профессии менеджер

У любой профессии есть свои достоинства и недостатки. К плюсам профессии менеджер относятся:

• высокий социальный статус престижность;
• хорошие возможности карьерного роста;
• возможности приобретения опыта предпринимательства и впоследствии открытие собственного бизнеса;
• достаточно хорошая оплата труда.

Минусами этой профессии можно назвать:

• высокую стрессовость, большие затраты личных ресурсов;
• риск при принятии решений;
• отсутствие единых шаблонов выполнения должностных обязанностей, высокая вариативность.

Кто такой менеджер и почему менеджмент это профессия?

Данная статья, это текстовая версия офлайн семинара Александра Фридмана на тему «Регулярный менеджмент для настоящих профессионалов». Семинар зацепил несколько интересных и фундаментальных вопросов касающихся менеджмента, как дисциплины и профессии. Из статьи ты узнаешь, кто такой менеджер, почему менеджменту можно научится несмотря на то, что это не такая точная научная дисциплина, как физика, химия, математика, и как легко отличить менеджера профессионала от дилетанта. Из-за качества записи часть вопросов из зала были абсолютно не слышными, но самого ответа лектора достаточно, чтобы понять о чем был вопрос.

Еще замечу, в своем выступлении Александр Фридман объединяет понятия «менеджер» и «руководитель». Это достаточно распространенный подход, в основном эти понятия считают синонимами. Тем не менее Владимир Тарасов в одном из своих выступлений, разграничил их так. Руководитель — ставит цели, менеджер — организовывает их выполнение. Хорошая аналогия с древнекитайских трактатов, это император (как руководитель) и полководец (как менеджер). Естественно, что часто эти роли совмещаются одним человеком. Но с ростом компании такое разделение труда практически неизбежно.

Далее прямая речь Александра Фридмана.

Содержание

Короткие вопросы без коротких ответов

Значит, есть короткие вопросы, на которых нет коротких ответов. Ну, банальный пример – как работает телевизор. Есть короткий ответ, чтобы не нахамить? Ну, это не ответ, это шутка. На самом деле это не ответ. Или «Как летает самолет?» — вжж. Понятно, да? Ну, это хамство. Поэтому и в менеджменте есть такие короткие вопросы, на которые коротких ответов нет. И иногда руководители этим крайне возмущаются, потому что он, видишь ли, задал самый главный вопрос, а ему говорят: «Коллега, ну ответ займет часа четыре. Или хамить придется». Как надо проводить преобразование? Осторожно. Хороший ответ? Да. Информативный? Можно идти делать? Нет. Понятно, да? Ну, этот вопрос достаточно крупный. К примеру.

Я буду стараться отвечать. Просто иногда не серчайте, если на короткий вопрос столь же короткого ответа не будет.

Далее. О чем будем говорить? Чем я занимаюсь? Что-то вы про меня слышали, что-то нет. Коротенечко. Александр Фридман, консультант, бизнес-тренер, в профессии 23 года, возраст 57 лет, проживание город Рига, живу там всю жизнь, родился в Одессе. Это коротко. Консультант, бизнес-тренер. Как бизнес-тренер я обучаю руководителей профессиональному менеджменту. Разделяю два аспекта – управление компанией и управление сотрудниками. Метафорически для меня это примерно также, как управление кораблем и управление командой корабля – вещи связанные, но не совсем одинаковые. Я, пока вы не перебиваете, буду тему разворачивать со своего угла. Договорились? Ну вот ещё раз, я фактически оставляю место для любых подач.

Что такое профессиональный менеджмент

Я употребил термин «профессиональный менеджмент». А что это такое? Сначала вообще, что такое менеджмент? — Дисциплина об управлении. В чем проблема? Дисциплина – это концептуальная. То есть, в отличие от математических дисциплин, эта штука не доказывается и не имеет единого сущего. То есть нету таблицы умножения, нету таблицы Менделеева, нету закона Ома для участка цепи. И когда мы видим 15 метров книг со словом «менеджмент», мы можем взять всё, что нам понравится, взболтать, соединить, взять свое. Понятно, да? Всегда речь идет о взгляде кого-то на менеджмент.

Что преподаю я? Свой взгляд на менеджмент. Насколько он оригинален? Настолько, насколько ещё царь Соломон сказал: «Всё было». То есть я не гарантирую, что продаю какой-то особливый взгляд. Но у меня всё-таки авторский подход, потому что несомненно я базируюсь на каких-то вещах, которые считаю базовыми. Но, естественно, у меня есть привычка, я не перепеваю. То есть я не беру талантливую одну книгу, по ней готовлюсь и выдаю за своё. Мне это просто не интересно. Синтез. То есть я анализирую чужие вещи, конечно, вношу туда что-то свое, взятое в процессе консалтинга. В итоге получается, можно сказать, авторская методика, но нельзя сказать, что она особливая, оригинальная и полностью не содержит каких-то повторов.

Кто такой менеджер

Что такое руководитель? Когда мы говорим менеджмент, мы говорим управление. В английском, я не силен в английском, но какие-то вещи там есть интересные. «To manage» – довольно интересный глагол, даже напрямую его трудно перевести. И он не означает «я управляю», а скорее по смыслу он ближе к такому жаргону «я рулю». Потому что “I manage” – это я управляю, контролирую, держу в своих руках, обеспечиваю результат. Такой, сложносочиненный термин на самом деле, да?

И можно себе представить, что менеджмент – это дисциплина, предназначенная, чтобы получить то, что само собой бы не произошло. Менеджмент – это как некое катализирующее воздействие на что-то, что должно получиться больше, чем получилось бы само собой. Есть подчиненный, есть руководитель. Руководитель для меня – это профессия. То есть это не божий дар, это не карма, это не крест, не голгофа и т.д. Это профессия. С одной стороны, это хорошо, с другой – не очень. Что хорошего в том, что это профессия, как вы думаете? Вас не предупредили, что я тоже могу спрашивать? Вот, хорошего то, что можно научиться. Любую профессию можно освоить. Правда к любой профессии могут быть способности и противопоказания. Могут? Да.

Понятно, что со способностями профессию с одной стороны осваивать легче, с другой стороны способности, бывает, мешают работе. Не сталкивались? Например, способный мальчик через какое-то время начинает получать плохие оценки. Не сталкивались? Почему? Потому что он исчерпал ресурс способностей, а заниматься не привык. Бывает спортивный человек от природы, но выше второго разряда нигде не пошел. Не сталкивались? Почему? Он не привык упираться. Он привык так «хоба!», всех впечатлять спортивностью, брать третий разряд, брать второй. А дальше скучно, дальше пахать надо. А мальчик не привык п

кто это такой и чем занимается

Введение новых названий профессий активно продолжается по сей день. Но многие рабочие не знают, что означают все эти нано-должности. Не исключением стала профессия ТОП-менеджера, которая, на первый взгляд, непонятна. В этой статье мы подробно изложим, кто такой ТОП-менеджер и чем он занимается. Поверьте, с этой профессией сталкивался каждый.

ТОП-менеджер: кто это такой

Когда сотрудники какой-либо компании слышат должность ТОП-менеджера, не многие догадываются, кто это такой. На самом деле, ТОП-менеджер – это главный или один из главных руководителей. Если в буквальном переводе, то ТОП – это первый, а менеджер, то есть управляющий.

В простонародье, эта должность называется, как генеральный директор, или руководитель финансового, маркетингового, или аналитического отдела. Так же, ТОП-менеджером можно назвать креативного директора, директора отдела продаж. Если мы говорим об веб-студии, как о крупной компании, обычно в подобных организациях числится от 5 до 15 сотрудников такой профессии.

Как руководитель, ТОП-менеджер берёт на себя ответственность за всё, что происходит в его отделе. То есть качество работы сотрудников, выполнение плана, а так же безопасность и комфорт на рабочем месте – за всё это отвечает начальник отдела. Да, денежное довольствие ТОП-менеджера можно прировнять к зарплате опытного директолога, но согласитесь, не каждый сможет брать на себя столько обязанностей.

На самом деле, стать действительно профессиональный директором или начальником может далеко не каждый. Этот человек должен обладать лидерскими качествами, уметь принимать самые сложные решения и уметь находиться компромиссы. В особенности это касается руководителя отдела, который находиться, так сказать, «Между молотом и наковальней». С одной стороны ему нужно угодить своим подчинённым, чтобы сохранять их доверие и мотивировать работать, а с другой, выполнять все указания начальства.

На кого учиться ТОП-менеджеру

Вообще, факультета, где предлагают выучиться профессии ТОП-менеджера нет. Чтобы достигнуть должности такого уровня, необходимо пройти не один этап карьерной лестницы. Человек должен проявить себя не только как лидер, добившийся уважения у коллектива, но и как профессионал своего дела.

Под профессионалом понимается специалист, знающий свою профессию «изнутри». То есть все тонкости продвижения сайта в поисковой системе Яндекс, особенности и сложности во время выполнения. Если это директоры экономических отделов, в таком случае, они должны «на зубок» знать все расчётные счета компании, активы и задолженности и как ими грамотно распоряжаться.

Чтобы добиться уважения и доверия своих коллег, чтобы в будущем они могли положиться на Вас, необходимо найти персональный подход к каждому. Это не значит, что нужно нравится всем. Люди должны увидеть в Вас как человека принципиального и справедливого, который держит своё слово и отстаивает интересы своих подопечных в любой ситуации. Есть специальные онлайн-курсы, что будет очень полезным, где рассказывают обо всех тонкостях руководства.

Опытный руководитель должен быть хорошим оратором, уметь убеждать людей и конечно же иметь неопровержимые факты своей правоты. Чтобы его отдел всегда был на хорошем счету, знание, что такое отчёты по контенту и как с ними работать, дабы оценивать эффективность деятельности, будет очень полезным.

Кто относится к ТОП-менеджерам

Мы уже говорили ранее, кто относится к ТОП-менеджерам и как их ещё называют в компании. Вообще, хорошими руководителями и директорами становятся, как правило, те, кто начинал свой путь «с нуля». Работал простым разнорабочим, познавая свою специальность. Затем, проявив себя как активную личность, стал поднимать сначала до начальника отдела или мастера цеха, а там уже и управляющего и зам. директора и т.д.

Не нужно путать обычного руководителя или управляющего отдела с ТОП-менеджером. Как мы уже сказали, подобные должности встречаются в крупных корпоративных организациях. ТОП-менеджеры руководят большими отделами, где есть подразделения, у которых тоже есть свои начальники, которые подчиняются общему директору.

Вся эта иерархия и сводиться к генеральному директору или учредителю. Если говорить проще, ТОП-менеджеры являются связующим звеном между владельцами компании и всеми отделами компании. Поэтому, как правило, ТОП-менеджер это либо директор либо руководитель. Между собой они образуют руководящую инстанцию и отчитываются владельцу предприятия о проделанных работах и положения дел в организации.

В связи с этим, им подвластно распоряжаться бюджетом компании, иметь доступы к данным банка, налоговой. Так же собирать совещания, поднимать вопросы, касаемо эффективного SEO-продвижения и других маркетинговых процедур.

Кого нанять ТОП –менеджером

Вопрос о том, кого нанять ТОП-менеджером стал особенно актуальным последнее время. С улучшением экономики в стране, большинство компаний начинают расширяться. В связи с этим появляются рабочие места, что увеличивает масштабы отдела. Поэтому, контролировать работу каждого сотрудника, следить, чтобы всё работало «как часы» одну-двух руководителям становится невозможно.

С этой целью владельцы организации призывают пополнить ряды руководителей отделов, то есть ТОП-менеджеров. Но, как правило, профессионалы в подобном деле редко бывают в поисках работы и всегда на хорошем счету. А новичком брать сразу же на руководящую должность желает не каждый, так как вероятность рисков очень большая.

Но что же является главным критерием в выборе такого специалиста? – во-первых это характеристика. Конечно, написать можно всё что угодно, но важно проверить ту фирму, в которой раньше был ТОП-менеджером Ваш претендент на вакантное место. Проанализировать общую картину предприятия, что именно человек сделал для процветания компании, как составил бизнес-план и как это помогло в её развитие. Пообщаться с персоналом и его коллегами, что они думают по поводу его кандидатуры.

Многие убеждены, что руководить крупным отделом способны только опытные специалисты, прошедшие долгий карьерный путь. Которые обретали опыт, совершенствовались, учились на ошибках. Но, доверить руководство или даже должность директора новичку зачастую является очень грамотным решением.

Если человек, креативная и сообразительная личность, который способен быстро учиться и «трезво» оценивать ситуацию, имеющий профессиональное образование, стоит к нему присмотреться. Конечно, бывает и такое, что в порыве желания сделать всё и сразу неопытный специалист в итоге ставит под вопрос существование своего отдела.

Но очень часто харизматичность и упорство молодых руководителей положительно отражается на структуре организации. Нацеленность на результат и работа на износ помогает человеку не только обрести в глазах начальства уважение, но и замотивировать подчинённых. И иногда, недостаток опыта покрывают обширные знания о правилах бизнеса, что хорошо сказывается да процветании компании.

Таким образом, сегодня мы затронули такую профессию, как ТОП-менеджер. Выяснили, кто может им стать и какими качествами должен обладать человек подобной должности. А так же разобрали распространённый вопрос, кого же брать на должность ТОП-менеджера, не рискуя лишиться предприятия.

Менеджер — Википедия

Материал из Википедии — свободной энциклопедии

Ме́неджер (англ. manager от manage «управлять») или управляющий, руководитель — наёмный работник, занятый управлением на определённом участке производства или сферы услуг.

Менеджер является должностным лицом предприятия, в котором он работает, и входит в средний и высший руководящий состав предприятий или сферы услуг. Определяющим признаком управляющего является наличие подчиненных.

Основная функция менеджеров — управление, включающее процесс планирования, организации, мотивации и контроля. В зависимости от величины и количества объектов управления различают уровни управления, а, следовательно, и управляющих.

Типы

Общепринято выделять менеджеров низшего звена (в мировой практике — операционных управляющих), менеджеров среднего звена и менеджеров высшего звена:

• Менеджеры низшего звена — младшие начальники, находящиеся непосредственно над рабочими и другими работниками (не управляющими). К ним относятся мастера, заведующие отделами в магазинах, заведующие кафедрами, менеджеры по продажам, у которых в подчинении находятся торговые представители (агенты) и т. д. Вообще, большая часть руководителей — это менеджеры низшего звена. Большинство людей начинают свою управленческую карьеру в этом качестве. Менеджеры низшего звена могут иметь любой уровень образования.

• Менеджеры среднего звена — начальники над менеджерами низшего звена. В зависимости от величины организации может быть несколько уровней таких менеджеров. Менеджерами среднего звена являются начальник цеха, директор филиала, декан факультета, начальник отдела продаж и т. д. Чаще всего такие управленцы имеют дипломы об окончании высших учебных заведений.

• Менеджеры высшего звена — самая малочисленная группа управленцев. Даже в самых крупных организациях их всего несколько человек. Типичными должностями здесь будут генеральный директор завода, директор магазина, ректор университета, председатель совета директоров. Этот уровень управления требует наличия высшего образования, иногда и не одного.

См. также

Примечания

Кто такие менеджеры?

Менеджеры

Мы склонны думать о менеджерах, исходя из их положения в организации. Это немного говорит нам об их роли и характере их обязанностей. На следующем рисунке обобщены исторические и современные взгляды организаций на управленческие роли. В отличие от традиционных иерархических отношений между уровнями управления, менеджерами и сотрудниками, с современной точки зрения, топ-менеджеры поддерживают и обслуживают других менеджеров и сотрудников (посредством процесса, называемого расширением прав и возможностей), точно так же, как организация в конечном итоге существует для обслуживания своих клиентов и клиентов.Расширение прав и возможностей Процесс предоставления человеку возможности или разрешения на то, чтобы думать, вести себя, действовать и контролировать работу и принятие решений автономными способами. это процесс предоставления человеку возможности или разрешения на то, чтобы думать, вести себя, действовать и контролировать работу и принятие решений автономными способами.

Однако как в традиционных, так и в современных взглядах на менеджмент сохраняется потребность в менеджерах разных типов. Топ-менеджеры отвечают за разработку стратегии организации и руководят ее видением и миссией.Вторая группа менеджеров включает функциональных, командных и генеральных менеджеров. Функциональные менеджеры отвечают за эффективность и результативность такой области, как бухгалтерский учет или маркетинг. Контролирующий или менеджеры группы отвечают за координацию подгруппы определенной функции или группы, состоящей из членов из разных частей организации. Иногда можно услышать различия между линейными руководителями и руководителями персонала.

Линейный менеджер возглавляет подразделение, которое вносит непосредственный вклад в продукты или услуги, создаваемые организацией.Например, линейный менеджер (часто называемый продукт или сервисный менеджер ) в Procter & Gamble (P&G) отвечает за производство, маркетинг и прибыльность линейки моющих средств Tide. Менеджер по персоналу , напротив, руководит функцией, которая создает косвенные ресурсы. Например, финансы и бухгалтерский учет являются критически важными организационными функциями, но обычно не вносят вклад в конечный продукт или услугу, которую покупает покупатель, например, коробку моющего средства Tide.Вместо этого они выполняют вспомогательную роль. Менеджер проекта несет ответственность за планирование, выполнение и закрытие любого проекта. Руководители проектов часто работают в сфере строительства, архитектуры, консалтинга, компьютерных сетей, телекоммуникаций или разработки программного обеспечения.

Генеральный менеджер — это лицо, ответственное за управление четко идентифицируемой единицей, приносящей доход, такой как магазин, бизнес-единица или линейка продуктов. Генеральные менеджеры, как правило, должны принимать решения по различным функциям и получать вознаграждения, привязанные к производительности всего подразделения (т.е., магазин, бизнес-единица, продуктовая линейка и т. д.). Генеральные менеджеры следуют указаниям своего высшего руководства. Они должны сначала понять общий план руководителей компании. Затем они ставят перед своими отделами конкретные цели, чтобы они соответствовали плану. Например, генеральному директору производства может потребоваться увеличить одни линейки продуктов и постепенно отказаться от других. Генеральные менеджеры должны четко описывать свои цели обслуживающему персоналу. Контролирующие менеджеры видят, что цели достигнуты.

Рисунок 1.4 Изменение ролей менеджмента и менеджеров

Природа управленческой работы

Менеджеры несут ответственность за процессы эффективного выполнения действий с другими людьми и через них, а также за постановку и достижение целей фирмы посредством выполнения четырех основных функций управления: планирования, организации, руководства и контроля. Оба набора процессов используют человеческие, финансовые и материальные ресурсы.

Конечно, одни менеджеры справляются с этим лучше, чем другие! Был проведен ряд исследований, посвященных тому, чем на самом деле занимаются менеджеры, самые известные из них были проведены профессором Генри Минцбергом в начале 1970-х годов. Одним из объяснений непреходящего влияния Минцберга, возможно, является то, что характер управленческой работы с того времени очень мало изменился, за исключением перехода к более широким отношениям между топ-менеджерами и другими менеджерами и сотрудниками, а также очевидных изменений в технологиях и экспоненциального роста информационная перегрузка.

Проследив за менеджерами в течение нескольких недель, Минцберг пришел к выводу, что для удовлетворения многих требований выполнения своих функций менеджеры берут на себя несколько ролей. Роль — это организованный набор моделей поведения, и Минцберг выделил 10 ролей, общих для работы всех менеджеров. Как показано на следующем рисунке, 10 ролей разделены на три группы: межличностные, информационные и принимающие решения. Информационные роли связывают вместе всю управленческую работу. Межличностные роли обеспечивают предоставление информации.Роли, принимающие решения, в значительной степени используют информацию. Выполнение управленческих ролей и требования этих ролей могут выполняться в разное время одним и тем же менеджером и в разной степени, в зависимости от уровня и функции управления. 10 ролей описаны индивидуально, но они составляют единое целое.

Три межличностных роли в первую очередь связаны с межличностными отношениями. В роли подставного лица менеджер представляет организацию во всех формальных вопросах.Менеджер высшего уровня представляет компанию в юридическом и социальном плане перед теми, кто находится за пределами организации. Руководитель представляет рабочую группу высшему руководству и высшее руководство рабочей группе. В роли связующего менеджер взаимодействует с коллегами и людьми вне организации. Менеджер высшего уровня использует роль связующего, чтобы получить услуги и информацию, в то время как руководитель использует ее для поддержания рутинного потока работы. Роль лидера определяет отношения между менеджером и сотрудниками.

Рисунок 1.5 Десять управленческих ролей

Прямые отношения с людьми, выполняющими межличностные роли, дают менеджеру уникальную возможность получать информацию. Таким образом, три информационные роли в первую очередь связаны с информационными аспектами управленческой работы. В роли монитора менеджер получает и собирает информацию. В роли распространителя менеджер передает особую информацию в организацию. Менеджер верхнего уровня получает и передает больше информации от людей за пределами организации, чем руководитель.В роли пресс-секретаря менеджер распространяет информацию об организации в ее среде. Таким образом, руководитель высшего уровня рассматривается как отраслевой эксперт, а руководитель — как эксперт подразделения или отдела.

Уникальный доступ к информации ставит менеджера в центр принятия организационных решений. Менеджеры играют четыре роли, которые принимают решения. В роли предпринимателя менеджер инициирует изменения. В роли обработчика нарушений менеджер имеет дело с угрозами для организации.В роли распределителя ресурсов менеджер выбирает, на что организация будет направлять свои усилия. В роли переговорщика менеджер ведет переговоры от имени организации. Менеджер высшего уровня принимает решения в отношении организации в целом, в то время как руководитель принимает решения в отношении своего конкретного рабочего подразделения.

Руководитель выполняет эти управленческие роли, но с другим акцентом, чем руководители высшего уровня. Надзорное управление более целенаправленное и краткосрочное.Таким образом, роль подставного лица становится менее значимой, а роли обработчика нарушений и переговорщика становятся более важными для супервизора. Поскольку лидерство пронизывает всю деятельность, роль лидера является одной из самых важных из всех ролей на всех уровнях управления.

Итак, что означают для вас выводы Минцберга о природе управленческой работы? С одной стороны, управленческая работа является источником жизненной силы большинства организаций, поскольку она служит для постановки задач и мотивации людей на совершение удивительных вещей.Управленческая работа увлекательна, и трудно представить, что когда-либо будет дефицит спроса на способных и энергичных менеджеров. С другой стороны, управленческая работа обязательно носит быстрый темп и фрагментирована, когда менеджеры на всех уровнях выражают мнение, что им необходимо обрабатывать гораздо больше информации и принимать больше решений, чем они могли себе представить. Таким образом, так же, как наиболее успешные организации, кажется, имеют хорошо сформированные и хорошо реализованные стратегии, также существует острая потребность в менеджерах иметь хорошие стратегии того, как они будут подходить к своей работе.Это именно то, чему вы научитесь, изучая принципы управления.

Ключевые вынос

Руководители несут ответственность за выполнение работы через других. Обычно мы описываем ключевые управленческие функции как планирование, организацию, руководство и контроль. Определения для каждого из них менялись с течением времени, как и характер управления в целом. Эта эволюция лучше всего видна в постепенном переходе от традиционных иерархических отношений между менеджерами и сотрудниками к климату, который лучше характеризовать как перевернутую пирамиду, где высшее руководство поддерживает менеджеров среднего звена, а они, в свою очередь, поддерживают сотрудников, которые вводят новшества и выполняют потребности заказчиков и клиентов.В рамках всех четырех управленческих функций менеджеры выполняют 10 ролей, от номинального лица до переговорщика. Хотя реальная управленческая работа может показаться сложной, навыки, которые вы приобретаете с помощью принципов управления, состоящих из функций планирования, организации, руководства и контроля, помогут вам справиться с этими проблемами.

Упражнения

1. Зачем организациям менеджеры?
2. Какие существуют типы менеджеров и чем они отличаются?
3. Каковы 10 управленческих ролей Минцберга?
4. Какие три области использует Минцберг для организации 10 ролей?
5. Какие четыре общие управленческие функции включают в себя принципы управления?

.

Кто являются членами ООО и кто управляет ООО?

Прежде чем создавать LLC, необходимо знать, как управлять LLC. Ответ кроется в членах LLC, независимо от того, являются ли они просто членами или руководителями. С ними могут быть тонкие нюансы в зависимости от конкретного ООО.

Как называется владелец ООО?

ООО принадлежит Участникам, некоторые из которых могут быть менеджерами. Это то, что называется LLC, управляемой участниками. Альтернативой этому могло бы быть ООО «управляемое менеджером», которым управляет третья сторона, нанятая участниками.

Кто являются участниками ООО?

Операционное соглашение определяет участников. У участников будут интересы, связанные с различными правами. Они включают право участвовать в прибылях и убытках, получать выплаты и участвовать в управлении компанией. В Операционном соглашении компании определяется характер этих прав.

В LLC должен быть хотя бы один участник.

Операционное соглашение для ООО с одним участником будет простым.Один участник имеет все преимущества и бремя владения и контролирует все решения.

Примеры структуры собственности:

• Два или более члена семьи владеют семейным бизнесом.
• Две или более не связанных между собой стороны объединяются для участия в коммерческом предприятии.
• Одноцелевой управляющий член вместе с одним или несколькими другими участниками,
  с управляющим членом, удовлетворяющим требованиям кредитора CMBS, возможно, включая независимых директоров или менеджеров.
• Участник, который является девелопером недвижимости, и участник, который является финансовым учреждением, обеспечивающим большую часть капитала для проекта.

Доли участия могут принадлежать косвенно. Например, в LLC, принадлежащей двум семьям, может быть один член для каждой семьи, которая является отдельным LLC. Отдельные члены семьи могут владеть интересами в этих ООО.

Члены могут объединяться в группы для принятия решений. Право принятия решений принадлежит группе, представленной назначенным представителем, а не непосредственно членам.

Есть ли у ООО классы акций?

LLC не имеют акций, но имеют единицы собственности, которые обычно называют членскими единицами. LLC может состоять из более чем одного класса участников. У разных классов могут быть разные права. Например, члены одного класса могут иметь преимущественные права на распространение от компании, превосходящие права другого класса. Кроме того, один класс может иметь право принятия решений, а другой класс не имеет права принятия решений или ограниченных прав.

Есть ли у ООО директора?

Возможны также структуры управления, заимствованные у корпоративных организаций. Например, операционное соглашение LLC может предусматривать управление «Советом директоров» или «Советом управляющих», которые затем назначают должностных лиц. Правление обычно представляет собой комитет, состоящий из лиц, избираемых членами. Они будут периодически проводить собрания и контролировать руководство ООО.

Такой тип структуры может хорошо работать для семейного и управляемого бизнеса, где братья и сестры хотят контролировать компанию большинством голосов директоров.

Кто менеджеры ООО?

Операционное соглашение LLC устанавливает порядок управления LLC. Большинство LLC попадают в одну из двух категорий: (1) управляемые участниками или (2) управляемые менеджером.

Важно, чтобы менеджеры подписывали блоки подписи в контрактах в качестве руководства, а не просто как «участники». Это похоже на корпоративный контекст, где контракты не должны подписываться кем-либо как «акционером», потому что акционер не имеет агентских полномочий.В соответствующих случаях лучше использовать титул «менеджер» или «управляющий член».

Операционное соглашение, которое предусматривает управление со стороны управляющих членов или менеджеров, может оставлять за участниками определенные важные решения. Они также могут предусматривать одобрение некоторых важных решений членами. В Операционном соглашении они часто называются «Основными решениями».

Примеры основных решений, часто встречающихся в операционных соглашениях, включают решения, касающиеся продажи собственности, финансирования, операционных и капитальных бюджетов (и того, насколько управляющий член или менеджер может отклониться от утвержденного бюджета без утверждения), крупных договоров аренды, крупных капитальных затрат , новые предприятия и решения о банкротстве или несостоятельности.

Другие примеры важных решений включают в себя прием новых членов или ослабление интересов существующих членов.

Операционное соглашение устанавливает требования для утверждения основных решений. Конкретное Основное Решение может потребовать одобрения большинством членов, одобрения «сверхмного большинства», такого как две трети, 75% или более высокий процент, или одобрения всех членов.

Обычно решения о банкротстве или несостоятельности компании требуют более высокого процента одобрения участников, чем другие важные решения, часто 90% или 100% участников.

В ситуациях, связанных с совместным управлением, существует вероятность тупиковой ситуации, если управляющие члены или менеджеры не согласны. В Операционном соглашении следует предусмотреть такую ​​возможность и указать способы ее решения. В некоторых случаях решение может быть оставлено на усмотрение одной стороны, а некоторые споры могут разрешаться с помощью посредничества или арбитража.

Возможно, некоторые взаимоблокировки не поддаются разрешению. В таких случаях может возникнуть необходимость прекратить отношения.

Что такое ООО, управляемое участником?

В ООО, управляемом участником, участники / владельцы также управляют повседневной деятельностью ООО. Они не назначают третью сторону, не являющуюся членом, для принятия решений в пользу LLC.

В ООО с одним участником ООО обычно управляется одним участником. Это физическое или юридическое лицо обычно называют «управляющим членом». В соответствии с операционным соглашением также возможно просто называть это лицо «менеджером» или в соответствии с традиционными названиями корпоративных должностных лиц, если так написано операционное соглашение LLC.

В LLC, состоящей из нескольких участников, обычно в качестве менеджера назначается только одно физическое или юридическое лицо. Это упрощает операции объекта. Это верно, особенно если есть инвесторы с деньгами, которые не участвуют в повседневной деятельности ООО.

Что такое ООО под управлением менеджера?

LLC, управляемая менеджером, должны четко указывать в своих операционных соглашениях, что находится в исключительной компетенции менеджера через агентство и какие права сохраняются или разделяются участниками.Обычно в операционном соглашении с ООО, управляемым менеджером, основные права управления, сохраняемые участниками, включают (i) право заменять менеджера и (ii) способность принимать «важные решения» (как обсуждается ниже). Сторонние менеджеры являются обычным явлением, когда участники LLC не заинтересованы в ведении повседневных дел LLC. Обычно это оплачиваемые руководители, которые имеют опыт ведения бизнеса, аналогичного ООО.

.

Чем занимается менеджер сообщества?

Несмотря на то, что вы, возможно, слышали, менеджер сообщества не просто троллит Интернет целый день. И это еще не все рекламные твиты. Нет, работа намного сложнее и круче, чем это. Заинтригованы? Вот худенькая:

Чем именно занимается менеджер сообщества?

Менеджер сообщества помогает создавать, развивать и управлять онлайн-сообществами компании или бренда. Используя инструменты аналитики для мониторинга социальных сетей, онлайн-форумов и блогов, менеджер сообщества узнает, что люди говорят о компании или бренде.Менеджер сообщества также взаимодействует с клиентами и поклонниками, использует социальные сети и прямые трансляции, чтобы повысить лояльность к бренду.

Также на Mediabistro

Как мой корпоративный медиа-концерт подготовил меня к индустрии развлечений

Вы можете быть в курсе поиска работы — и при этом наслаждаться летом

Создавая и внедряя программы, которые объединяют клиентов и помогают им учиться друг у друга, менеджер сообщества сообщает ценность клиентам организации, говорит Мелани Олсен , менеджер сообщества и мероприятий в Widen, компании, занимающейся маркетинговыми технологиями, в Мэдисоне, штат Висконсин.Олсен наблюдает за живыми мероприятиями Widen, что позволяет ей встречаться с клиентами и создавать для них обсуждения на открытом форуме, образовательные сессии и возможности для установления контактов.

Какие навыки вам нужны?

Как менеджер сообщества, вы должны быть увлечены компанией или брендом, который вы представляете — вы разговариваете с клиентами, чтобы они начали или продолжали покупать продукты компании. А постоянное взаимодействие с клиентами и поклонниками означает, что необходимы хорошие коммуникативные навыки.

Вы мастер многозадачности? Работа требует большого количества умений, поэтому ваша организация и навыки управления проектами должны быть на высоте.

Помогает и склад ума слуги, — добавляет Олсен. Вы должны любить помогать людям, и объединение людей для поиска решений должно заставлять ваше сердце петь.

Кто руководитель комьюнити-менеджера?

Некоторые, например Олсен, подчиняются директору по маркетингу. Но, как и в случае с большим количеством рабочих мест, это зависит от компании, ее размера, культуры и индивидуальных должностных обязанностей.

Есть ли другие должности с аналогичными обязанностями?

Управление сообществом часто входит в обязанности других сотрудников, включая специалистов по цифровому маркетингу и менеджеров социальных сетей. Но, по словам Олсена, дело не столько в названии должности, сколько в роли, которую вы играете в своей компании, и эта роль может сильно различаться в зависимости от отрасли и (размера) организации.

Что мне нужно, чтобы продвинуться на этой позиции?

Хорошие коммуникативные навыки необходимы.Вы должны уметь разговаривать с людьми так, чтобы им было комфортно с вами, и вы должны слушать, чего они ожидают и чего хотят. Сочувствуйте им. Надежность также важна. Ваши клиенты должны верить в то, что вы говорите, и покупать (разными способами) то, что продает ваша компания.

Быть гибким также является ключевым моментом. «Это работа с добавленной стоимостью, — говорит Олсен. «Ваша работа — приносить дополнительную пользу своим клиентам за счет роста сообщества», поэтому очень важно проявлять готовность вмешиваться в любое время и в любом месте.

Как я могу попасть в дверь?

Резюме, которое демонстрирует ваш опыт написания, продаж, маркетинга и планирования мероприятий, поможет. Диплом в чем-то вроде бизнеса, маркетинга, менеджмента или планирования мероприятий — это подача.

Если вы хотите еще больше отточить свои навыки управления социальными сетями и сообществом, подумайте о том, чтобы записаться на курсы. Онлайн-курсы Mediabistro включают Связи с общественностью: социальные сети и управление сообществом научат вас, как привлечь аудиторию, стимулировать обратную связь с клиентами, измерить ваш успех и многое другое.

Темы:

Поднимитесь по лестнице, навыки и опыт

.

Чем занимается менеджер сообщества? Econsultancy

Если вы работаете в социальных сетях, объяснение вашей работы может быть неприятным, особенно для членов семьи, которые, вероятно, предполагают, что вы просто используете Facebook весь день.

В частности, менеджеры сообщества часто не понимают, что именно влечет за собой роль.

Чтобы прояснить ситуацию, я решил окунуться в мир управления сообществами и выяснить, почему это становится все более важным для всех видов брендов.

Вот руководство для новичков.

Социальные сети: руководство по передовой практике (только для подписчиков)

Чем занимается менеджер сообщества?

Роль менеджера сообщества заключается в том, чтобы действовать как мост между брендом и сообществом, которое он стремится создать (т. Е. Лояльной аудиторией или группой основных потребителей, связанных схожими интересами).

Они должны быть послами бренда, взаимодействуя с потенциальными клиентами и выстраивая отношения с существующими.Они также сосредоточены на оценке настроений вокруг бренда, используя инструменты социального прослушивания, чтобы отслеживать отзывы и взаимодействие.

В чем разница между менеджером социальных сетей и менеджером сообщества?

Разве это не то же самое, что делает менеджер социальных сетей, спросите вы? Очевидно нет.

Хотя существует тенденция совпадения ролей, обе взаимодействуют с клиентами на одних и тех же платформах, есть заметные различия.

В то время как менеджер по социальным сетям занимается логистикой создания и распространения контента — i.е. управление календарем контента, публикация сообщений в социальных сетях и мониторинг аналитики — менеджер сообщества сосредоточен на создании руководящих принципов сообщества, а также на содействии и модерации разговоров между участниками.

Еще один способ взглянуть на это — подумать о том, чего каждый может достичь с помощью публикации, скажем, в Facebook.

Менеджер социальных сетей может публиковать сообщения, чтобы вовлечь клиентов в беседу — они будут измерять это количеством прямых ответов или лайков. С другой стороны, менеджер сообщества будет публиковать сообщения с целью побудить клиентов разговаривать друг с другом — и это также будет измеряться с помощью качественных данных, таких как настроения и уровень или качество взаимодействия.

Навыки и атрибуты

Есть много способов измерить успех в управлении сообществом. Здесь вы можете прочитать о четырех элементах построения полноценного сообщества. Однако давайте начнем с того, какими навыками должны обладать менеджеры сообщества, а также с того, почему они так важны.

Связь

Это может показаться очевидным умением, но есть разница между хорошим писателем и умелым коммуникатором.

Управление сообществом — это не только создание творческих или увлекательных твитов, но и умение слушать, что говорят участники, и использовать это для формирования будущих сообщений.Роль — это в основном цифровые сети, поэтому менеджеру сообщества также жизненно важно иметь отличные навыки работы с людьми.

Сочувствие и суждение

Исходя из этого, менеджер сообщества должен уметь сочувствовать клиенту и знать, как реагировать таким образом, чтобы отражать ценности и идентичность бренда. Опять же, это отличается от менеджера социальных сетей или руководителя, который может публиковать сообщения от имени бренда, тогда как менеджер сообщества всегда выступает от имени бренда — и как человек.

Мы все видели примеры сбоев в социальных сетях, когда сотрудники неуклюже реагировали на жалобы клиентов.

С другой стороны, хорошая реакция бренда может превратить отрицательный опыт в положительный. Возьмем, к примеру, Adidas, который отключил гомофобные комментарии на фотографии в Instagram, используя всего два смайлика.

Организация и анализ данных

Хотя управление сообществом основано на множестве человеческих и эмоциональных качеств, оно также требует организационных навыков и способности управлять быстро меняющейся рабочей нагрузкой.

Имея несколько платформ для мониторинга, важно следить за тем, как сообщества реагируют в режиме реального времени, используя инструменты аналитики для измерения таких вещей, как охват, трафик и вовлеченность.

Преимущества управления сообществом

Итак, мы знаем, что требуется для эффективного управления сообществом, но каковы преимущества для брендов?

Рост

Управление сообществом — это не просто защита бренда, но и получение ценных отзывов от клиентов.Благодаря более глубокому пониманию аудитории и того, чего она хочет, бренды имеют больше шансов привлечь новых клиентов и сохранить существующих.

Социальные платформы также являются местом, где клиенты чаще всего выражают настоящие эмоции, и это дает брендам истинное представление о том, как их клиенты реагируют.

Доверие

Построение взаимоотношений лежит в основе управления сообществом. В отличие от дней до появления социальных сетей, когда личный контакт между покупателем и брендом был редкостью или требовался разговоры по телефону, теперь это мгновенная и ожидаемая часть обслуживания клиентов.

Все, от быстрого реагирования до дружеского отношения, означает, что клиенты будут чувствовать себя ценными и, в свою очередь, будут доверять бренду.

Значение

Создавая сообщество — будь то группа в Facebook или онлайн-форум, — бренды могут влиять на потребителей на более эмоциональном и повседневном уровне.

Это позволяет компаниям стать чем-то большим, чем просто безликим брендом, и служить цели, основанной на чем-то отличном от оригинального продукта. В свою очередь, это может привести к большей лояльности и долгосрочному успеху.

Чтобы улучшить свои навыки и знания в этой области, ознакомьтесь с учебным курсом Econsultancy по управлению сообществом в Интернете.

И если вы ищете новую роль в управлении сообществом или в социальных сетях, отправляйтесь на доску вакансий Econsultancy.

.