Опыт работы в crm: Что такое CRM-система и как в ней работать

Как заставить сотрудников работать в CRM? Наши рекомендации.

Вопрос мотивации персонала крайне важен в любом бизнесе, так как никакая даже самая прогрессивная бизнес-модель или технология не сможет работать без людей! Не понимая персональной выгоды от внедрения инноваций в компании и не зная, как появление нововведений скажется на дальнейшей профессиональной деятельности самих сотрудников, в большинстве случаев начинается осознанное или бессознательное игнорирование новшеств, саботаж и даже агрессивное сопротивление инновациям.

С подобными ситуациями часто сталкиваются компании, которые решили внедрить системы управления взаимодействиями с клиентами, но не знают, как заставить сотрудников работать в CRM.

После внедрения таких систем руководство организации сталкивается с рядом проблем, в особенности они возникают с персоналом, задействованным в продажах. Сотрудники сопротивляются изменениям и абсолютно не утруждают себя внесением данных в программу. Либо делают это время от времени и без особого усердия, а то и вовсе заполняют пробелы некорректной и бесполезной для последующего анализа информацией. Зачастую, основным аргументов в свое оправдание от них можно услышать фразу: «Я здесь, чтобы продавать, а не заниматься писаниной!» Как избежать подобной реакции и получить максимальную поддержку персонала при внедрении CRM-систем? Перечислим основные моменты, на которые следует обратить внимание руководству перед тем, как полноценно разворачивать CRM-проект.

Объясните значимость CRM

Если человек считает работу бессмысленной и такой, которая не даст результата, он не будет проявлять рвения при ее выполнении. Большинство менеджеров по продажам так воспринимают CRM, считая программу лишней тратой времени либо очередным инструментов для контроля и «закручивания гаек». Или вовсе списывают ее внедрение на эксцентричность руководства и его стремление следовать модным тенденциям. В этом случае можно использовать несколько вариантов решения проблемы:

• Привлечение сотрудников отдела продаж на ранних этапах выбора и настройки CRM. Можно совместно разбирать полностью весь процесс продаж от первого контакта до завершения сделки. Обсуждать количество и название полей для заполнения и форму отчетов, оценивать, какие возможности CRM будут полезны компании с первого дня внедрения. Совместно разрабатывать персональные KPI.  Если персонал был задействован в принятии решений, его предложения были услышаны и оценены. Внедрение новой системы будет проходить намного быстрее и менее болезненно.
• Презентуя персоналу CRM-систему, следует в первую очередь акцентировать внимание на выгодах ее внедрения для каждого. Затем обозначать новые обязанности, связанные с этим;
• Акцентировать и объяснять, что освоение CRM позволит повысить доходы каждому сотруднику. Приобретенный опыт в будущем сделает их более ценными специалистами на рынке труда.

Графики выполнения плана менеджерами

Эффективная работа с формами в CRM

Каждая операция в системе должна быть построена по эталонному процессу. Менеджерам необходимо заполнять только те поля, которые не могут быть заполнены в автоматическом режиме. Напомним, что современные CRM автоматически регистрируют новых клиентов и собирают контактные данные из открытых источников. Дополнительно реализуется:

• Перенос имеющейся базы клиентов в CRM-систему в автоматическом режиме. Для этого существуют различные интеграции с другими продуктами, например, 1С.
• Настройка прав доступа для каждого сотрудника, настройка отображаемых полей в разделах.
• Интеграция с почтовым сервером и IP-телефонией. Реализация существенно облегчит труд работников отдела продаж и ускорит их работу.
• Анализ личных показателей работы. Каждый должен отслеживать собственные KPI, выполнения плана и другие показатели, которые влияют на уровень дохода.

Обучение и адаптация сотрудников

Любое нововведение провоцирует сопротивление со стороны исполнителей. Необходимо время на адаптацию, также можно реализовать:

• план-график обучения сотрудников — разработчик CRM-решения предоставляет курсы и быстро научит выжимать из системы максимум;
• Поощрение наиболее активных сотрудников. Демонстрация успехов менеджеров, работу которых улучшила CRM-система.;
• дата окончания вводного периода должна быть обозначена четко, после этой даты все сотрудники должны пользоваться CRM-системой в полном объеме.

Чтобы повысить уверенность персонала в важности и необходимости использования CRM, топ-менеджмент должен первым подключаться на всех этапах реализации проекта и всячески демонстрировать его важность для компании и для каждого отдельного сотрудника.

Важным моментом в мотивации сотрудников является их вознаграждение. И если все предыдущие пункты не смогли заставить работать сотрудника в CRM, то после завершения адаптационного периода следует перейти к решительным мерам. А именно при расчете финансового поощрения не включать в процент выполнения плана продажи, которые не отражаются в CRM. Ничто не действует настолько мотивирующее на людей, как наказание «рублем».

Мнение специалиста

Рекомендуем ознакомиться с видеоматериалом Павла Цапюка на тему — Как заставить сотрудников работать в CRM? Павел обладает многолетним опытом внедрения и работы с CRM-системами.

Для детального ознакомления с тем, что такое СРМ и как выбрать систему прочтите наши статьи: Выбор CRM и Что такое 
CRM.

Похожие статьи

Amo CRM система — что это такое, обзор программы

До 2000 года автоматизированные системы в России использовались редко. Работа в компаниях велась примерно одинаково: в офис поступал звонок от клиента, свободный менеджер брал трубку, отвечал на вопросы, а информация о клиенте поступала в Excel.

Если менеджер порядочный, ответственный и умеет прорабатывать возражения покупателей, директору повезло, ну а если нет?

Сейчас практически в каждой коммерческой фирме отдел продаж автоматизирован. Звонки с сайта попадают в crm систему, менеджеры выполняют четко поставленные задачи, руководитель в курсе каждой открытой сделки.

Чаще всего предпочтения отдаются классическим стартапам, например amo cpm, которую используют свыше 5000 российских предпринимателей.

Amo crm система что это такое, и с чем ее едят

AmoCRM – облачная программа, не требующая установки на рабочие компьютеры сотрудников. Владелец оплачивает выбранный тариф, подключает нужное число сотрудников, и отдел продаж начинает работать.

Основное назначение системы – учет текущих продаж, покупателей и проводимых сделок. Уже несколько лет программа считается лучшей crm для продаж в сфере среднего и малого бизнеса.

В системе можно хранить любую информацию о новых и постоянных клиентах – юридические реквизиты, адреса и телефонные номера, электронную почту.

Если компания работает с несколькими сегментами покупателей, актуально настроить сразу несколько воронок продаж, например, для оптовых и розничных заказчиков.

Работая в amo, руководитель видит:

• сколько действий было совершено по каждой сделке;
• когда были последние переговоры с клиентом, достигли ли они результата или нет;
• на какой стадии находится важная для фирмы сделка, какой менеджер ее ведет, как давно обратился клиент и как долго он принимает решение о покупке.

Индивидуально под потребности бизнеса можно настроить любой отчет и посмотреть, сколько продаж было совершено отдельным сотрудником или целым отделом, сколько сделок ушло в отказ, прослушать звонки и понять, почему клиент отказался купить продукт.

Основное преимущество amo cpm в том, что ее можно интегрировать с различными сторонними сайтами, мессенджерами и социальными сетями, настраивать аналитику по этим каналам трафика и отслеживать, откуда поступает основное число целевых клиентов и стоит ли вкладывать в них рекламный бюджет.

Описание программы amoCRM: основные функции и модули

Функционал amoCRM представлен 6 структурными модулями, расположенными в левом боковом меню программы. Зайдя в систему, пользователь традиционно попадает на рабочий стол и может выбрать любой раздел системы для дальнейшей работы.

• Рабочий стол – визуальная панель, дающая руководителю всю важную информацию о компании в срезе выбранного времени – количество активных и закрытых сделок, количество совершенных звонков, число текущих задач, количество хранящихся контактов и прочее.

Программа целиком заточена под продажи – тут и конверсия этапов воронки продаж, и статистика новых лидов, и эффективность работы сотрудников.

Информация на рабочем столе представлена в виде графиков, чисел и наглядных таблиц. Можно анализировать работу любого отдела за день, неделю или месяц.

• Сделки – сердце amoCRM. Созданные сделки сгруппированы по разным воронкам продаж. Такой подход позволяет разделять разные бизнес-процессы и отдельно работать с несколькими видами клиентов или партнеров.

Например, схема продаж для холодных клиентов будет существенно отличаться от взаимодействия с постоянными покупателями, а для партнеров нужны совершенно иные инструменты воздействия.

Все сделки в системе выстроены по порядку. Количество этапов в разных воронках продаж может отличаться. Владелец системы сам определяет, сколько шагов нужно пройти менеджеру, чтобы закрыть сделку и как они должны называться.

• Задачи – список всех прошлых, настоящих и будущих задач по каждому менеджеру продаж. Зайдя в систему, менеджер видит, сколько задач у него просрочено, что нужно сделать сегодня, какие задачи запланированы на другие дни.

Руководитель может группировать задачи по степени срочности и важности, обозначать их специальными тегами и значками, выделять визуально с помощью подсветки.

Все функции amocrm направлены на минимизацию ошибок в действиях менеджеров и своевременное выполнение задачи, таким образом, отдел продаж работает более эффективно.

• Контакты – список клиентов фирмы. Если одна и та же компания участвует сразу в нескольких сделках, вы можете просмотреть историю общения по любой из них – какие письма и сообщения были отправлены клиенту, на какие действия он среагировал положительно, а на какие нет, какой период времени он находился на том или ином этапе воронки продаж.
• Почта — учет всех входящих и исходящих писем по каждому менеджеру. Интегрировав почту с программой, вы всегда сможете просматривать переписку сотрудников с покупателями, анализировать эффективность маркетинговой рассылки, тестировать ее периодичность и выявлять лояльных клиентов.
• Аналитика – отдел для отслеживания работы всего отдела продаж или конкретных работников.

Последний модуль «Настройки» доступен только администраторам системы и служит для корректировки рабочих разделов программы под потребности компании.

Количество этапов воронки продаж, фильтры для отчетов, права доступа для менеджеров – любую информацию можно откорректировать во время использования crm.

Возможности amo cpm по категориям сотрудников

Несмотря на то, что в программе всего две роли – админ и пользователи, руководитель компании может настроить права доступа к сделкам исходя из их суммы и важности, профессионализма менеджеров или требований безопасности.

Пример: вы можете запретить определенным сотрудникам удалять контакты, править документы или шаблоны, экспортировать отчеты и так далее. В результате вся ценная информация сохраняется в системе и защищена от утечки.

Если провести краткий обзор amo crm, можно выделить следующие возможности и плюсы, доступные для директора компании и менеджеров по работе с клиентами:

ВАЖНО: настраивая дополнительные виджеты, руководитель существенно расширяет возможности отдела продаж и повышает конкурентоспособность своей компании в несколько раз.

Например, вы можете заказать виджет, который будет автоматически искать заброшенные сделки и ставить задачи по ним, пока вы занимаетесь другими важными делами.

Или заказать разработку, благодаря которой ваши работники будут правильно заполнять карточки сделки, не упуская ни одной детали о клиентах. Чем больше дополнительного функционала в вашей автоматизированной системе, тем меньше времени тратится на рутину.

Мнение пользователей об amocrm – описание плюсов и минусов

Если пройтись по популярным IT-форумам, просмотреть блоги предпринимателей и почитать отзывы об amo, нетрудно выявить следующие закономерности:

• Больше 50% владельцев amoCRM хвалят ее за удобство и простоту функционала. Менеджеры буквально за 1-2 дня осваивают базовые функции и приступают к работе.

Это не значит, что платное обучение в виде курсов и семинаров не нужно. Оно необходимо, если команда хочет освоить все скрытые возможности программы, ее нюансы, дополнительные фишки, новые виджеты.

• Узкая направленность (нет перегруженности лишними блоками, все модули заточены под продажи). Такой подход просто необходим для компаний, которые только недавно открылись, вышли в онлайн и хотят быстро увеличить свои продажи. Или фирм со сложными сделками, долгим этапом принятия решений, многоходовыми продажами.
• Огромное количество официальных партнеров-интеграторов системы. Вы можете выбрать лицензированного консультанта по внедрению, который имеет опыт настройки amoCRM в вашей сфере деятельности и является профессионалом своего дела.

К минусам программы чаще всего относят отсутствие таких модулей, как учет заказов, финансовые отчеты, управление складом и магазином. При желании эти модули тоже можно настроить, интегрировав систему со специальными сайтами и виджетами.

Общие выводы

Достоинства автоматизированной программы оценили не только российские предприниматели, но и бизнесмены из США, Европы и Англии. Продукт популярен среди владельцев интернет — магазинов, фирм, предоставляющих услуги и реализующих собственные товары.

Количество профессиональных разработок для amocrm растет с каждым годом, а число партнеров увеличивается. Все это говорит о востребованности программы на мировом рынке и будущем развитии ее возможностей.

CRM система на базе Comindware

В российской практике программное обеспечение CRM принято рассматривать как системы для автоматизации продаж и увеличения эффективности взаимодействия с клиентами. Наиболее распространенными задачами, которые стоят перед руководителями отделов продаж при внедрении CRM, являются:

• наведение порядка в организации работ отдела продаж
• минимизация человеческого фактора во взаимоотношениях с клиентами
• улучшение качества взаимоотношений и обслуживания клиентов
• обеспечение управления воронкой продаж и увеличение объема продаж

Классические CRM системы помогают с решением перечисленных задач. Однако сегодня CRM всё чаще рассматривается как инструмент комплексной автоматизации бизнеса и решения вопросов внутрикорпоративных взаимоотношений и управления. Данная задача требует введения кросс-функциональных и сквозных «от и до» бизнес-процессов, как универсальной схемы взаимоотношений сотрудников компании как с клиентами, так и между собой, для достижения требуемых результатов в запланированный срок.

Использование методологии и технологии BPM трансформирует классическую CRM в комплексный инструмент. Автоматизация бизнес-процессов позволяет не только уйти от путаницы в организации работ в рамках отдела продаж и навести порядок в повторяющихся действиях, но и решать вопросы связей между отделами компании и управления.

Потребность внедрения специфичных бизнес-процессов и управления ими есть у каждой компании, и гибкое CRM решение от Comindware предоставляет такую возможность. Система управления взаимоотношениями с клиентами от Comindware также предоставляет расширенные возможности для централизованного управления и детального анализа клиентских данных, быстрого поиска и настройки любых действий для привлечения клиентов, их поддержки и удержания. Закрывайте больше сделок, эффективно управляя всеми каналами продаж с помощью Comindware CRM.

Кроме того, CRM решение от Comindware полностью соответствует требованиям импортозамещения — Comindware Business Application Platform внесен в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных.

реальный кейс. Читайте на Cossa.ru

Пользователи опасаются чрезмерного контроля за своей работой, большого количества времени на заполнение обязательных полей или других моментов, которые им кажутся неизбежными в этом процессе. Вместе с тем, те, кто уже прошел через этот сложный этап, уверяют, что на самом деле в нем нет ничего особенно пугающего, а результаты не заставляют долго себя ждать. Например, на собственном опыте в этом убедилась Екатерина Андреевна Калинина, руководитель отдела продаж ООО «Сатурн».

12 февраля 2015 года мы подали заявку на тестовый доступ к системе, поскольку это предложение является бесплатным и, на наш взгляд, достаточно хорошо позволяет оценить, подойдет ли нам данная CRM. Наша компания рассмотрела 3 предложенных конфигурации CRM GYDEX — «Электронное снабжение», «Интеллектуальные продажи» и «Мобильный офис». Мы впервые использовали CRM, поэтому практически во всем нам пришлось разбираться с нуля. Впрочем, это оказалось не так сложно: доступ ко всем вариантам конфигурации осуществляется через единую форму на сайте.

Каждый из них состоит из ряда информационных блоков, и некоторые из них одинаковы для всех программных модулей — например, карты сотрудников, число которых не ограничено даже в тестовых версиях. Другой пример общего для всех конфигураций модуля — карты контрагентов, включающие в себя полный объем информации, позволяющей не только вести с ним коммерческое взаимодействие, но и формировать документооборот:

• Наименование, ОПФ
• Полный набор реквизитов: юридический адрес, ИНН, КПП, ОКПО и т.д.
• Справочник банковских реквизитов – любое необходимое количество реквизитов
• Справочник фактических адресов– любое необходимое количество фактических адресов с указанием вида – офис, склад и т.д.
• Отрасли/подотрасли – выбор отрасли и двух подотраслей из справочника
• 5 файловых разделов
• Справочник контактов: позволяет хранить неограниченное количество контактов (ФИО, должность, дата рождения) с неограниченным количеством способов связи – аналогично карте сотрудника. При этом даты рождения используются в отчете «Дни Рождения» и для отправки автоматических оповещений сотрудникам
• Справочник руководителей: позволяет вести хронологию назначения руководителей – заносятся ФИО, должность и дата назначения. В зависимости от даты документа программа автоматически определяет, кто был руководителем контрагента в этот период.

CRM-система помогла нам существенно повысить эффективность взаимодействия сотрудников компании не только с внешними контрагентами, но и между собой. В программу встроен удобный сервис обмена сообщениями и передачи файлов, а также доступна возможность поделиться документами внутри сети без пересылки.

Модули электронной почты и мгновенных сообщений с возможностью прикрепления файлов и массовой рассылки сообщений позволяют сотрудникам общаться внутри программы, а планировщик задач содержит функцию заметок, позволяющих делиться информацией и файлами с другими сотрудниками, которые напоминают функционал EverNote. При создании заметки сотрудник выбирает, с какими сотрудниками он делится заметкой, и в каком режиме доступа: только чтение или полный доступ.

Помимо заметок планировщик включает в себя еще четыре важных компонента — задачи, встречи, командировки и звонки. Все активности работают в связке с модулем контрагентов, т.е., например, к звонку прикрепляется контрагент, контакт контрагента и телефон контакта, куда или откуда был звонок. Встречи, командировки, звонки могут заноситься как запланированными, так и фактически выполненными. Кроме того, при занесении звонка фиксируется, входящий он или исходящий. Ну, а система автоматических напоминаний и оповещений не позволит пропустить важные события: например, о просроченных исходящих звонках сотрудник получит напоминание всплывающим окном, а о новых комментариях в своих задачах – личным сообщением.

Кроме того, каждая из конфигураций системы имеет специализированные инструменты для определенного вида деятельности — например, автоматизации снабжения сети складов или управление продажами продукции. Например, один из них — это база всех основных документов и их печатные форм: заявки, входящие и исходящие счета, распоряжения, реализации, поступления, оплаты и т.п. Доступны функции автоматического и ручного «выравнивания» новозаведенных позиций счетов и заявок.

Этот инструмент был во многом похож на 1С, что сделало его особенно удобным для тех наших сотрудников, которые имели опыт работы с этой программой. При этом он напрямую связан с базой контрагентов и сотрудников, которым можно направлять формы строгой отчетности формируются в формате pdf сразу на электронную почту.

Для управления продажами в CRM существует удобный модуль, который реализован в виде таблицы по годам, месяцам, сотрудникам. Для каждого участвующего в плане/факте продаж сотрудника (участие определяется в карте сотрудника) вносится плановое и фактическое значение суммы продаж в заданный месяц заданного года. Для сотрудников определенных отделов факт продаж вносится не цифрой, а документом-договором с контрагентом. Автоматически синхронизируемые с ЦБ РФ курсы валют позволяют в один клик мыши конвертировать данные в необходимую валюту.

Начать работать с CRM Gydex оказалось очень просто, однако по мере работы мы открывали все новые функции, которые, как выяснилось, были очень полезны нашей компании. Затем мы заключили договор на обслуживание и ежемесячную оплату программы, который дает право на бесплатную доработку системы под наши требования, и в результате получили продукт, функционал которого полностью используется сотрудниками компании, решая их повседневные и долгосрочные задачи и не загружая их лишней бюрократической работой.

Интеграция SugarCRM/SuiteCRM — Внедрение и разработка на заказ

Внедрение CRM C “Куб Три” стало самым быстрым, самым легким и самым непроблемным.

Как говорил Александр Суворов, «тяжело в учении – легко в бою». Нелегкий опыт сотрудничества с разными компаниями по внедрению CRM наконец-то увенчался успехом, потому что мы нашли компанию “КУБ ТРИ”, которая стала нашим стратегическим партнером при внедрении CRM у наших клиентов.

Расскажу об одном из проектов у международной компании по коммерческой недвижимости.

Задача стояла найти CRM, которая будет идеально подходить для работы с объектами недвижимости. Рассмотрели более 5 вариантов по 57 параметрам и пришли к выводу, что Suite CRM решает все поставленные задачи по контролю сделок и работе с объектами недвижимости. Плюс ее можно полностью адаптировать под бизнес-процессы.

Далее последовал долгий выбор компании по внедрению. Критерии были следующие:

• опыт работы с международными компаниями, с лидерами рынка в области недвижимости, с крупнейшими банками,
• опыт работы на рынке более 10 лет,
• предоставленные примеры технических заданий и тестовой версии, чтобы мы могли ознакомиться с системой до заключения договора,
• сроки и гарантия выполнения проекта в срок,
• стоимость технического задания/внедрения/обучения и гарантия неизменности бюджета,
• выезды в наш офис для интервью с сотрудниками и выездное обучение сотрудников,
• инструкции для новых сотрудников,
• бесплатное гарантийное постобслуживание.

“КУБ ТРИ” подошел по всем вышеперечисленным критериям. Очень понравилось, что с нами работал НЕ менеджер по продажам, а технический специалист, который хорошо разбирается в системе. Уровень разговора был задан высокий, было очевидно, что ребята не просто технически грамотны, а могут ответить

Выбираем CRM: Мегаплан, Битрик24 или AmoCRM?

CRM. Эти три буквы используют, когда говорят о системах, автоматизирующих бизнес-процессы. Аббревиатура расшифровывается как Customer Relationship Management, что в переводе означает «управление отношениями с клиентами». Чтобы понять, что это за система, лучше всего рассмотреть ее в действии.

Представьте, что в ваш офис звонит клиент, с которым вы работаете уже 4 года. Вел его сначала один менеджер, потом другой, теперь с ним коммуницирует новенький. Проблема? Нет, ведь все сведения о клиенте и особенностях работы с ним занесены в CRM. В момент соединения с абонентом система предлагает открыть его карточку. Внутри которой вы можете прослушать предыдущие звонки, поставить задачу, прочитать электронные письма, получаемые от клиента и отправляемые ему, и многое другое. Не нужно надеяться на память менеджеров, данные не забываются и не теряются. Если этот клиент обратится в вашу компанию через 5 лет, вы сможете предложить ему подходящий товар или услугу еще до того, как он озвучит свои пожелания.

Все еще хотите терять клиентов и надеяться на увеличение продаж? Уверены, вы ответили отрицательно. Значит вам нужна CRM. Но какая из них подходит именно вам? В этой статье мы разбираем 3 системы работы с клиентами, каждая из которых пользуется популярностью. В рубрике «Вопросы-ответы» мы уже отвечали на вопросы о выборе CRM, однако не раскрыли тему полностью. Поэтому давайте выясним, что лучше: AmoCRM, «Мегаплан» или «Битрикс24» в этой статье. А для этого разберем CRM по запчастям.

P.S. Лень читать или нет времени? Листай вниз, ответы на вопросы из заголовка в самом конце.

Поговорим о ценах

AmoCRM

На официальном сайте этой CRM можно найти подробную информацию об имеющихся тарифах. На май 2020 года их 5.

Самый доступный базовый, он же самый неудобный. Судите сами:

• пользоваться системой за минимальную оплату сможет только один человек. За подключения доп.пользователей придется заплатить;
• автоматизация бизнес-процессов в нем не предусмотрена;
• функция скоринга (нужна для оценки успешности сделок) не активна;
• интеграция с рекламными кабинетами в соцсетях и кассами отключена;
• KPI и планы продаж менеджеров не отображаются.

И таких «не» у тарифа набирается больше десятка. Наиболее привлекательно выглядят пакеты «Расширенный» и «Профессиональный». Во втором доступен абсолютно весь функционал, в первом – почти. Не хватает скоринга, повторяющихся продаж, динамической сегментации, интеграции с кассами (печалька, ребята), периодического бэкапа и мониторинга активности.

Прежде чем устраивать мозговой штурм на тему «Какой тариф подходит нашей компании» предлагаем потестить систему бесплатно. Для этого на главной странице официального сайта CRM нужно найти кнопку «Попробуйте бесплатно» и пройти регистрацию. Как только закончите с этим, получите бесплатный доступ к системе на 14 дней. Маловато, конечно, но хотя бы что-то.

«Мегаплан»

Различия «Мегаплан», «Битрикс24» и Амо начинаются в разделе «Цены». Тогда как AmoCRM существует только в облачной версии, «Мегаплан» представлен и в ней, и в коробочном варианте. Спорить о том, что лучше, можно бесконечно. Но главное, что создатели системы дают пользователям право выбора уже на этом этапе. А это не может не радовать.

У облачной версии 4 тарифа. Чтобы начать пользоваться ей, придется оплатить не 1 месяц, как мы все привыкли, а минимум 3. Выгоднее оплачивать сразу год или 2, но мы что-то сомневаемся, что пользователи это активно делают.

Самый простой и дешевый тариф – «Совместная работа+». Из неприятного: если выберите его, не сможете интегрировать систему с почтой, 1С (тут мы заплакали всем офисом) и телефонией «Октелл», пользоваться встроенной телефонией, получать аудит бизнес-процессов, приоритетную поддержку и ежемесячные консультации, а также обучающие материалы для сотрудников.

Самый дорогой и самый многофункциональный тарифный план – «CRM: Бизнес». В нем неограниченно количество пользователей, клиентов и дискового пространства, доступны интеграции с разными программами и почтой, а также много других плюшек.

Каждый из тарифных планов можно потестить бесплатно. Регистрируетесь и получаете 14 дней для ознакомления с системой.

Коробочную версию, к слову, тоже можно потестить бесплатно. На все про все стандартные 2 недели. У коробки 3 тарифа. Самый простой и дешевый, как и в облачном варианте, «Совместная работа+». Злополучных «не» у него даже больше, чем у облачного тезки. Ну а что удивительного, эконом вариант все-таки.

В чем точно нет различий у «Мегаплана», «Битрикс24» и Амо, так это в малофункциональности дешевых тарифов. Поэтому если и приглядываться к коробочному варианту, то только с тарифом «CRM: Клиенты и продажи +». Ну а если хотите все, сразу да побольше, берите «CRM: Бизнес».

«Битрикс24»

Эта CRM тоже выпускается в двух версиях: облачной и коробочной. Поклонники облачной версии могут начинать радоваться прямо сейчас. У «Битрикс24» есть бесплатный тариф. Совершенно бесплатный, ребята. Функционал системы в нем, конечно же, ограничен, но зато халява. Что в наши неспокойные коронавирусные времена точно кстати.

Если захотите потестить другие тарифы, загляните в раздел «Расширить тариф». Найдите в нем вкладку «Демо-режим» и получите функционал, доступный на тарифе «Компания» абсолютно бесплатно. Аттракцион невиданной щедрости продлится ровно 30 дней, после чего вас снова перекинут на бесплатный тариф. Остальные тарифы бесплатно протестировать не получится. Чтобы понять, хватает ли функционала у того или иного тарифного плана, придется его сначала купить. Приятного мало(((

Тем, кто никак не определится, что лучше: «Мегаплан» или «Битрикс24», цены вряд ли помогут принять правильное решение. Тарифов у «Битрикс24» больше, но обходятся они дороже. Правда, есть возможность немного сэкономить: оплачиваете годовое пользование CRM и получаете 20% скидку. Ну а если решите оплатить 2 года, то –30%. Будет на что купить чай и печеньки для сотрудников.

В коробочной версии предусмотрено 4 тарифа. Самый доступный назвали просто «CRM». Подойдет он компаниям, в которых системой будут пользоваться максимум 12 человек. Функционал минималистичен до безобразия, поэтому, на наш взгляд, тариф хорош только для мелких компаний, недавно появившихся на свет. Вот только нужен ли им навороченный «Битрикс24» – большой вопрос.

Бизнесменам покрупнее лучше обратить внимание на тарифы «Интернет-магазин + CRM» и «Корпоративный портал». Возможностей у пользователей здесь побольше, а ценник только начинает покусываться. Тогда как у «Энтерпрайза» кусает, словно акула мелкую рыбешку: раз, и нет ее.

Если выбрали коробочную версию, то сразу предусмотрите дополнительные расходы. С ее внедрением вы вряд ли справитесь самостоятельно, если в штате нет человека, имеющего такой опыт. Рекомендуем не мучаться, а сразу обращаться к специалистам. Сколько времени это займет? Рассказываем тут.

Заценим интерфейс

Во всех трех CRM освоится легко. Но на изучение разделов и функций понадобится разное количество времени. На знакомство с Amo и «Мегапланом» хватит нескольких часов. Для изучения «Битрикс24» этого явно будет мало. Если, конечно, вы планируете освоить весь функционал системы.

Если сравнивать, что лучше AmoCRM, «Мегаплан» или «Битрикс24», беря во внимание только интерфейс, то тут спорить можно бесконечно. На вкус и цвет, как говорится…

«Битрикс24» визуально привлекателен. Пунктов меню больше, чем у двух других CRM, часть из них расположена слева, часть – сверху. Меню, к слову, можно настроить так, как вашей душе угодно. Чат и панель уведомлений справа. Значки среднего размера, поэтому долго искать на странице нужный не придется. Оформление выполнено в сдержанных цветах, чтобы ничего не отвлекало от рабочего процесса. О сходстве CRM с социальной сетью говорят даже сами разработчики. В системе можно решать не только рабочие вопросы, но и писать посты, публиковать фотографии, получать лайки. Недаром «Битрикс24» называют корпоративным порталом.

AmoCRM тоже смотрится довольно симпатично. Сине-голубые оттенки настраивают на рабочий лад и не раздражают глаз. Фоновый рисунок, как и цвет шрифта, можно поменять. Основное меню слева, сверху только поиск и фильтры. Чат тоже слева, но в нижней части страницы.

«Мегаплан» в сравнении с предыдущими CRM явно проигрывает. Никаких насыщенных оттенков, все довольно строго и просто. Мы предпочитаем работать там, где красиво, поэтому в такой системе точно бы заскучали. Меню находится в верхней части, что довольно непривычно. Поиск, наоборот, в нижней. Чат и уведомления там же. Непривычно, может кому-то так удобно, но точно не нам.

А что с интеграциями?

Если вы думаете, что различия «Мегаплана», «Битрикс24» и «Амо» в этом пункте минимальны, то вы сильно ошибаетесь. Очень и очень много возможностей у «Битрикс24». Его можно интегрировать:

• с почтовыми сервисами,
• с программами для отправки SMS-сообщений,
• с мессенджерами (WhatsApp, Telegram, Instagram, Юла, Авито и другие),
• с телефонией,
• с рекламными кабинетами (Яндекс.Директ, Google Реклама),
• с социальными сетями (Facebook, «ВКонтакте»),
• с 1С,
• с конструкторами сайтов (пока только с Tilda),
• с платежными системами,
• с различными веб-сервисами (например, Evernote).

Вариаций великое множество, причем для интеграции не нужно быть гением программирования. Все подключается максимально легко.

У Amo вариантов интеграции тоже немало. Маркетплейс радует разнообразием. К слову, выглядит он очень привлекательно, поэтому глаз наших дизайнеров не мог не порадоваться. В отдельных категориях Amo предлагает немного больше, чем «Битрикс24». Например, в «Сервисах для общения». Здесь есть Viber и Skype, которых нет в «Битрикс24».

Явный аутсайдер в этой битве – «Мегаплан». Интеграция с сервисами и программами есть, но по сравнению с конкурентами она слишком уж скромная. Судите сами:

• с UniSender и MailChimp CRM не работает,
• из социальных сетей может предложить только Facebook и «ВКонтакте»,
• и никаких мессенджеров (ну вы чего, ребята).

Да и в целом количество сервисов и программ, интеграцию с которыми предлагает «Мегаплан» в разы меньше, чем в предыдущих CRM.

Аналитика – всему голова

Чтобы понимать насколько эффективно и успешно работает ваш отдел продаж, можно посмотреть на выручку. Но она не подскажет вам, в чем ошибаются сотрудники и что можно улучшить, дабы результаты были еще круче. А вот аналитика подскажет.

Встроенной аналитической системой может похвастать AmoCRM. С ее помощью вы можете проанализировать продажи, оценить загруженность сотрудников, посмотреть количество звонков, совершенных каждым менеджером, задать цели для более направленной работы компании. Аналитика весьма примитивна, поэтому никаких суперспособностей от нее ждать не стоит. Собственные формы добавлять в этот раздел нельзя, что может стать камнем преткновения для опытных пользователей.

Открываем «Мегаплан» и мгновенно находим различие с «Амо» и «Битрикс24». А заключается оно в том, что раздела «Аналитика» тут нет. Есть только отчеты, которые можно подключить заглянув в «Расширения». После добавления раздела он появляется в панели меню и становится доступным для использования. Что мы находим внутри? Около десятка отчетов. Здесь можно увидеть:

• насколько активно работают сотрудники,
• в каких статусах находятся сделки,
• сколько компания уже заработала,
• сколько получит в ближайшее время,
• как много у сотрудников задач и встреч,
• получить общую информацию о клиентах,
• оценить потери от сделок, не завершившихся продажами.

Отчеты максимально простые. Вся информация предоставляется в таблицах, которые выглядят несерьезно. Еще несколько отчетов можно подключить в разделе «Интеграция». Они тоже простые, но могут пригодится для оценки эффективности работы компании. Если вы хотите проанализировать бизнес-процессы компании, самостоятельно это сделать не удастся. В разделе «Расширения» вы можете отправить заявку на аудит. После ее рассмотрения с вами свяжется менеджер и обсудит, что именно вы хотите получить.

Если вы спросите, что лучше в плане аналитики «Мегаплан» или «Битрикс24», нам снова придется назвать «Мегаплан» аутсайдером. Почему? На это есть несколько причин:

1. Аналитика в «Битрикс24» более основательная. В одноименном разделе можно

• увидеть воронку продаж,
• оценить динамику продаж,
• сравнить насколько больше/меньше ваша компания продавала в определенный отрезок времени,
• выставить план продаж и посмотреть процент его выполнения,
• проанализировать вклад в продажи каждого менеджера,
• увидеть динамику эффективности сотрудников,
• получить информацию о постоянных клиентах,
• проанализировать динамику контактов,
• оценить эффективность рекламных каналов и их окупаемость,
• узнать, как трафик влияет на продажи.

Если не очень понимаете, как будет выглядеть тот или иной отчет, «Битрикс24» подскажет. В разделе с аналитикой представлен иллюстративный материал для ознакомления с визуалом отчетов еще до их формирования.

2. В «Битрикс24» можно настроить сквозную аналитику.

В соответствующем разделе можно подключить не только Google Рекламу и Яндекс.Директ, но и несколько соцсетей, коллтрекинг, сайт, магазин и почту. Вот вам и еще одно немаловажное различие «Мегаплана», «Битрикс24» и «Амо».

В чем сила, брат? В мобильности

Мы уже давно работаем не только за стационарными компьютерами. Поставить несколько задач, сделать отчет или занести информацию о клиенте можно и через смартфон. Только для этого нам нужно приложение, представляющее собой нашу CRM в миниатюре.

Программа для смартфонов от AmoCRM, как и стоило ожидать, менее функциональная, чем облачная версия. С телефона или планшета вы сможете:

• просмотреть уведомления и сделки,
• добавить новую задачу, сделку или контакт,
• отсканировать визитку,
• ознакомиться с имеющимися задачами,
• увидеть, что происходит со всеми сделками, заключенными компанией,
• связаться с клиентом, занесенным в раздел «Контакты», с помощью звонка или сообщения.

Разобраться с приложением можно за 5 минут. В нем нет никаких подводных камней и лишних заморочек. Справится даже голубь.

Вы сейчас подумаете, что эту статью нам заказали владельцы «Битрикс24» (разочаруем, ничего подобного не было), но мы все же снова похвалим эту CRM. И на вопрос «Что лучше: «Битрикс24» или «Мегаплан»?», если мы рассматриваем только мобильность систем, однозначно ответим: «Битрикс24». Функционал мобильного приложения этой CRM шире, чем у Amo и «Мегаплан» вместе взятых. Можно не только делать все, что мы уже перечисляли, когда говорили про Amo, но и

• пользоваться документами, хранящимися на диске,
• управлять бизнес-процессами,
• выставлять счета,
• добавлять и удалять товары,
• изучать обучающие материалы,
• составлять списки дел,
• анализировать предложения

и многое другое.

Приложение «Мегаплан» менее функционально. Со смартфона или планшета можно поработать с задачами, пообщаться с коллегами, посмотреть уведомления, сформировать отчеты, обратиться в техподдержку, получить информацию о сотрудниках, синхронизировать задачи с календарем и занести данные о клиентах.

Автоматизируй, если можешь

Чтобы избавиться от болей в спине, Сергей ищет опытного массажиста. После работы серфит сеть и натыкается на подходящего специалиста. Оставляет заявку на сайте салона «Нирвана». На следующий день ему не перезванивают, а он вспоминаете о том, что хотел позвонить сам только после полуночи. Перед сном заглядывает в интернет, чтобы посмотреть прогноз погоды, а услужливый поисковик подкидывает ему сайт другого массажного салона (назовем его «Блаженство»). Чтобы получить больше информации, Сергей заполняет на нем форму и оставляет свой номер. Менеджер салона набирает ему прямо с утра и уже вечером Сергей чувствует, как уходит боль и расслабляются мышцы спины в руках отличного массажиста. А в этот момент где-то в сумке звонит телефон. Это менеджер салона «Нирвана» хочет ответить на вопросы Сергея.

Этот пример отлично показывает значимость длины цикла продаж. У салона «Нирвана» он оказался значительно длиннее, чем у конкурента. Поэтому клиента успели перехватить. Чтобы сократить потери клиентов, стоит уменьшать длину цикла продаж. Как это делать? С помощью автоматизации.

У всех CRM свои особенности автоматизации продаж. Чтобы понять, что в этом вопросе лучше: Amo, «Мегаплан» или «Битрикс24», рассмотрим подробнее как реализованы чат-боты, автоворонки и автопланирование дел в каждой из систем.

Так называют программы, которые отвечают на сообщения клиентов вместо менеджеров. Если бы у салона «Нирвана» был чат-бот, он бы разъяснил все, что было непонятно Сергею, и компания обзавелась новым клиентом. Представляете, сколько денег вы теряете, обходясь без них?

AmoCRM может похвастать удобным конструктором чат-ботов. На создание робота с нужным вам функционалом уходит несколько минут. Вы сами выставляете цель его работы, а потом выстраиваете последовательность его действий. Пользование чат-ботами абсолютно бесплатно и не требует установки дополнительных приложений.

В «Битрикс24» ситуация обстоит несколько иначе. Конструктора ботов здесь нет, зато есть уже готовые программы. Пользователю только и надо, что выбрать робота и установить его. Большая часть ботов бесплатна, однако есть и несколько платных. Пользоваться готовыми программами удобно, если бизнес-процессы компании стандартны. Если же нет, могут возникнуть сложности с выбором бота.

В «Мегаплане», как и в «Битрикс24», встроенного конструктора ботов нет. Чтобы подключить робота для ответа клиентам, нужно заглянуть в раздел «Расширения», перейти в «Интеграции» и выбрать подходящего. Ассортимент, к сожалению, невелик.

Одно из различий «Мегаплана», «Битрикс24» и «Амо» заключается в удобстве и простоте пользования чат-ботами. Лидирует в этом пункте Amo, а проигрывает – «Мегаплан».

Если воронка продаж – это тот путь, который потенциальный клиент проходит, чтобы превратиться в постоянного. То автоматическая воронка – это продвижение пользователя по этому пути с помощью автоматических сообщений, рекламы и электронных писем. Интуитивно понятной и удобной называют автоворонку AmoCRM. Настраивается она в разделе «Сделки». Длительность настройки зависит от количества этапов продаж и действий, которые вы хотите сделать автоматическими.

Создать автоворонки можно и в «Битрикс24». Вот только есть одно «но»: на бесплатном тарифе сделать это не получится. Поэтому если хотите пользоваться этой функцией, придется перейти на платный тарифный план.

В «Мегаплане» встроенных автоворонок нет.

• автопланирование дел

«Битрикс24» не дает менеджерам забыть о необходимости назначить встречу, позвонить, отправить письмо клиенту. Действие, которое нужно совершить после, например, заполнения формы, автоматически фиксируется в задаче. О которой CRM обязательно напомнит сотруднику отдела продаж. Автоматически планируются и регулярные продажи. Функционал встроенный, поэтому для его использования не нужно устанавливать дополнительные сервисы.

Аналогично работает и Amo. Решайте, какие действия будут планироваться системой самостоятельно, и наслаждайтесь. На этот раз есть чем гордиться и «Мегаплану». Он тоже умеет автоматически планировать задачи (по расписанию или при выполнении определенных условий).

И что в итоге?

Проанализировав все различия «Мегаплана», «Битрикс24» и «Амо», мы сделали несколько выводов:

1. Про «Мегаплан»

CRM простая как «Копейка», поэтому на ее освоение и подстройку под себя уходит минимум времени. Тарифы доступные, функционал скромный, но для определенных компаний и этого достаточно. Предусмотрено 2 версии: коробочная и облачная.

Кому подходит?

Все зависит от тарифов. «Совместная работа+» идеален для сотрудников, которые не работают с клиентами напрямую. CRM в таком случае будет использоваться для обмена отчетами и другими документами. Для отдела продаж больше подойдет тариф «CRM: Клиенты и продажи+». В случае с «Мегапланом» размер имеет значение: система подойдет только для компаний среднего размера. Тем, у кого небольшой (до 5 человек) штат, проще обойтись без CRM. А компаниям-гигантам лучше выбрать «Битрикс24».

2. Про «Битрикс24»

Это нечто большее, чем просто CRM. Скорее корпоративный портал, в котором предусмотрено множество функций. С его помощью можно не только продавать и контролировать отдел продаж, но и оптимизировать работу всей компании. Схожесть «Битрикс24» с социальной сетью позволяет наладить неформальное общение в коллективе. Что, согласитесь, можно причислить к заслугам далеко не каждой CRM. Есть и облачная, и коробочная версии.

Еще одна приятная фишка этой системы – встроенный конструктор сайтов и лендингов. Создать на нем ресурс может пользователь без навыков программирования, верстки и дизайна. В процессе разработки сайта не придется прикручивать к нему онлайн-чат, формы заявки и обратного звонка. Все уже есть, вам нужно только настроить все элементы под свой бизнес. У двух других CRM такой функции нет. Поэтому о том, что лучше: Amo, «Мегаплан» или «Битрикс24», для компаний, планирующих сделать новый сайт бесплатно, даже не стоит говорить.

Кому подходит?

Предпочесть «Битрикс24» стоит крупным компаниям. Он поможет выстроить безупречную внутреннюю экосистему. Правда придется выделить время на его изучение и потратиться на настройку.

Корпоративный портал хорош и для малого бизнеса, если ему хватает функционала бесплатной версии. Как говорится, дешево и сердито.

Если у вас много сотрудников и нестандартные бизнес-процессы, «Битрикс24» – то, что доктор прописал.

3. Про AmoCRM

Простая и легко осваиваемая облачная система. Настраивать ее значительно проще, чем «Битрикс24». К сильным сторонам AmoCRM мы отнесли наглядную и удобную в пользовании воронку продаж, большие возможности для интеграции и простоту пользования.

Кому подходит?

Компаниям, основная деятельность которых – продажа товаров или услуг разным категориям покупателей. Наиболее удобна для бизнеса, в котором совершаются долгие сделки. Чаще всего это рекламные агентства, оптовики, застройщики и производители.

Прочитали статью, но так и не смогли определиться с CRM? Пишите в комментариях или звоните нам, подскажем, поможем, сориентируем. Ну а тем, кто уже определился, настроим систему и сделаем все, чтобы пользоваться ей было удобно.

Михаил Толстиков

Руководитель отдела продаж Студии ЯЛ

Другие материалы:

Подробное руководство 2020 [Вопросы, преимущества, советы]

Что такое обзор CRM?

CRM-опрос (сокращенно от «Customer Relationship Management Survey») — это опрос или другая форма опроса, отправляемая контактам в системе управления взаимоотношениями с клиентами компании.

Цель исследования данных CRM — обновить, обновить и, в конечном итоге, обогатить существующую информацию о клиентах информацией, которая может помочь лучше обслуживать целевую аудиторию.

Чем опросы CRM отличаются от других опросов клиентов?

Опросы CRM сосредоточены только на изучении потенциальных клиентов и клиентов. Они стремятся оценить качество обслуживания клиентов по номеру:

• Улучшение бизнес-решений
• Определите области, требующие улучшения
• Откройте для себя новые возможности для роста и многое другое

Из этой статьи вы узнаете, как проводить опросы в CRM по номеру:

• Повысьте точность данных ваших текущих клиентов
• Используйте эту информацию для привлечения более квалифицированных клиентов
• Принимайте более обоснованные бизнес-решения и многое другое

Плюсы и минусы опросов в CRM

Плюсов:

№1.Улучшение данных CRM

CRM Insights может помочь компании подтвердить и расширить данные о своих клиентах. Такое понимание может также помочь открыть новые способы лучше сегментировать клиентов.

Источник: Brandfolder.com/salesforce

№2. Помогите укрепить отношения с клиентами

Хороший обзор CRM может выявить факторы, которые больше привлекают клиентов к бренду.

№ 3. Повышение эффективности продаж

Для отдела продаж опрос CRM может помочь решить самые большие проблемы с данными о клиентах.Например, выявление контактов с наибольшим потенциалом или поиск возможностей для перекрестных продаж.

Источник: Hubspot.com

№4. Помогите проанализировать уровень удовлетворенности клиентов на протяжении всего жизненного цикла

Наконец, опрос CRM помогает выяснить, что движет покупателями на пути к покупке. И с таким пониманием определите сильные и слабые стороны вашей компании на каждой точке взаимодействия с клиентами.

Минусы:

№1.В зависимости от ваших вопросов опрос может предоставить нерелевантные или неверные данные

Задавать запутанные вопросы, скорее всего, не удастся. Так было бы структурировать вопросы, чтобы предложить ответ. Или настройка опроса без четкой цели.

№2. Плохо оформленные опросы могут отпугнуть клиентов

Точно так же формат электронного письма с опросом влияет на частоту ответов. Запутанный макет может помешать вашим контактам ответить на опрос.Более сложные элементы опроса — раскрывающиеся списки, текстовые области и т. Д. — не будут хорошо отображаться даже в почтовом клиенте, что тоже мешает кому-то ответить.

Как использовать опросы CRM: идеи для опросов, которые помогут вам обновить и обогатить ваши данные

Исследование №1. Измерение удовлетворенности на протяжении всего жизненного цикла клиента

Безусловно, лучшая стратегия роста — обеспечение исключительного качества обслуживания клиентов.

Просто рассмотрите увеличение продаж для различных оценок качества обслуживания клиентов ниже.

Но для достижения таких результатов вы должны прежде всего понимать свои сильные и слабые стороны на протяжении всего жизненного цикла клиента.

Вот что помогает раскрыть этот обзор CRM. Для начала сегментируйте данные CRM по различным этапам жизненного цикла клиентов. Затем изучите каждый раздел, чтобы оценить свою эффективность.

Вот несколько этапов жизненного цикла для изучения:

1.Торговые взаимодействия

Цель: Выявить, какие элементы вашего процесса продаж привлекают больше всего.

Предыстория: У клиентов разные ожидания от вашего процесса продаж.

И их опыт также повлияет на их решение о покупке и их лояльность. Один пример: 74% людей склонны сменить бренд, если сочтут процесс покупки слишком сложным.

Рекомендуемые вопросы:

• «С точки зрения простоты, как вы оцениваете процесс покупки? Выберите от 1 до 10.”
• «Что еще мы можем сделать, чтобы облегчить процесс покупки? ”

2. Опыт после покупки

Цель: Оценить, насколько хорошо ваша компания привлекает новых клиентов после продажи.

Справочная информация: Многие новые покупатели ожидают, что бренды продолжат взаимодействовать с ними после покупки (что часто называют «голосом покупателя»). А их послепродажный опыт повлияет на лояльность клиентов.После продажи компании часто обращают внимание на других потенциальных клиентов.

Рекомендуемые вопросы:

• «Что стало поворотным моментом для вашего решения о покупке? ”
• «Есть ли что-нибудь, что заставляло вас колебаться перед решением о покупке? ”
• «Как клиент, чувствуете ли вы, что наша служба поддержки заботится о вас? ”

3. Обучение / адаптация

Цель: Определить, достаточно ли вы проводите обучение, чтобы обеспечить успех вашего продукта.

Предыстория: Но обучение и адаптация — сложные, но необходимые процессы. Если все будет сделано плохо, каждый может оставить клиента с недостаточной информацией для достижения успеха.

Рекомендуемые вопросы:

• «Есть ли что-то, что, по вашему мнению, следует делать по-другому во время обучения / адаптации к нашему продукту / услуге? ”

4. Поддержка / взаимодействие с клиентами

Цель: Проверить, насколько ваша поддержка соответствует ожиданиям клиентов.

Справочная информация: Даже одна ошибка службы поддержки может дорого обойтись компании. Фактически, согласно опросу American Express, 33% американцев рассматривали бы смену компании после всего лишь одним случаем плохого обслуживания .

Оценка качества вашего взаимодействия со службой поддержки поможет выявить недостатки в ваших процессах поддержки.

Рекомендуемые вопросы:

• «Как вы в целом оцениваете свою удовлетворенность работой нашей службы поддержки? Выберите от 1 до 5.”
• «В какой области нашего продукта / услуги, если таковая имеется, вам нужна дополнительная помощь / дополнительная информация? ”

5. Предстоящие обновления

Цель: Оценить вероятность того, что человек продолжит с вами бизнес.

Справочная информация: Отток — проблема любого бизнеса, основанного на подписке. И так пытается предсказать вероятность грядущих обновлений.

Решение — изучите предстоящие продления по мере приближения их даты продления.Таким образом вы определите потенциальный отток, а также разработаете план по удержанию клиента.

Рекомендуемые вопросы:

• «Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт / услугу другу или коллеге? » (в зависимости от ответа этот запрос можно дополнить уточняющим вопросом: « Какова причина вашего ответа? »).

churn, обязательно взгляните на в нашем NPS® Guide .

6.Недавняя аннуляция

Цель: Выявить причины, по которым клиенты отказываются от вашей услуги.

Справочная информация: Клиенты уходят по разным причинам. Некоторые из этих причин связаны с их опытом общения с вами. Другие, например, в личной или профессиональной ситуации клиента.

Знание причин отказа от услуги поможет вам улучшить предложение и увеличить удержание.

Рекомендуемые вопросы:

• «Что побудило вас отказаться от плана? ”
• «Какие улучшения побудили бы вас рассмотреть возможность продления подписки? ”

7.Потери продаж

Цель: Определить, как повторно привлечь потерянных потенциальных клиентов.

Справочная информация: Многие лиды исчезают в процессе продажи. Несмотря на их интерес к вашим услугам или продуктам, контакт с ними прекратился. Однако их исчезновение не означает упущенную возможность продаж.

Такие факторы, как неправильное время или изменения в бизнесе, могли заставить их потемнеть.

Этот опрос может помочь:

Рекомендуемый вопрос:

• «Что мешает вам приобрести у нас товар / услугу? ”

Исследование №2.Профилирование потенциальных клиентов и клиентов

Чем больше вы знаете о своих потенциальных клиентах, тем больше у вас шансов на увеличение продаж, удержание и прибыль.

Но, как мы указывали ранее, большинство компаний сомневаются в точности своих данных. Фактически, для многих до 91% из них неполные.

Проведение опросов для улучшения профилей клиентов поможет вам во многих отношениях:

• Вы обнаружите болевые точки своих целевых клиентов и их потребности в лучшем
• Определите наиболее эффективные каналы для их привлечения
• Определите сегменты клиентов, чтобы лучше понять их
• Поддерживайте актуальность контактной информации и
• Новые средства для сегментации данных

Рекомендуемые вопросы:

• «Как часто вы пользуетесь нашим продуктом / услугой? ”
• «Что из следующего лучше всего описывает ваш бизнес? (Выберите все, что подходит) »
• «Какие из следующих инструментов вы используете в повседневном деловом общении? ”

Исследование № 3: Анализ использования продукта

Цель: Выявить идеи для продвижения новых продуктовых идей и инноваций.

Предыстория: Инновации определяют сегодняшние покупательские решения.

Согласно исследованию Lab42, 84% клиентов выбирают бренды, которые они считают инновационными.

Исследование, проведенное Nielsen Group, назвало инновации одной из основных движущих сил покупки продукции.

Но инновации работают только тогда, когда удовлетворяют потребности клиентов. И лучший способ узнать, чего ваши клиенты хотят от вашего продукта дальше, — это опросить их.

Рекомендуемые вопросы:

• «Какое основное преимущество вы получаете от наших услуг / продуктов? ”
• «С точки зрения простоты использования, в какой области, если таковая имеется, мы можем улучшить? ”

Исследование №4.Измерение удовлетворенности и лояльности клиентов

Цель: Оценить уровень удовлетворенности клиентов для стимулирования роста доходов.

Справочная информация: Сегодняшние клиенты ценят рефералов больше, чем любую другую форму рекламы. И для многих поиск нового решения начинается с обращения за советом к другим.

Этот опрос поможет вам:

• Узнайте текущий уровень лояльности клиентов
• Определите ваших промоутеров и их причины, по которым они хотят продвигать вас
• Определите недоброжелателей и причины их недовольства

Рекомендуемое решение: Оценка NPS® — наиболее эффективный метод измерения лояльности клиентов.

CRM Вопросы для клиентов

Вопросы, которые вы задаете своим контактам в CRM, напрямую повлияют на результат вашего исследования.

Вот почему в этом разделе мы выделяем 4 типа вопросов, которые нужно использовать и когда.

№1. Категориальные вопросы

Категориальный вопрос помогает получить более общее представление о ваших клиентах.Например, сколько из них пришло по определенному каналу. Или сколько людей считают, что ваш процесс продаж затягивается, и так далее.

В своей простейшей форме категориальные вопросы требуют только ответа «да» или «нет», т. Е. «Вы владелец бизнеса? Однако вы также можете предложить ответы на основе множественного выбора, например, «Как вы узнали о нас? Интернет / Google / реферал и т. Д. »

Бесплатное использование Как вы узнали о нас Шаблон опроса

Кредитная карта не требуется • Отменить в любое время

№2.Порядковые вопросы

Порядковые вопросы выявляют закономерности, предлагая выбрать информацию из четкого порядка. Например, «Каков ваш годовой доход? Менее 1 млн долл. / 1–5 млн долл. США / 5 млн долл. США +. ”

В опросах CRM порядковые вопросы часто помогают определить новые сегменты клиентов.

№ 3. Вопросы с интервалом

В этом вопросе опроса используются шкалы для выявления склонностей клиентов к чему-либо. Например, в опросе NPS CRM вы спрашиваете клиентов, какова вероятность того, что они порекомендуют вас по шкале от 1 до 10.

Бесплатный шаблон опроса NPS

Кредитная карта не требуется • Отменить в любое время

Другой пример — ранжирование характеристик товара от самого любимого до наименее любимого.

№4. Открытые вопросы

Наконец, чтобы узнать об опыте, историях или ожиданиях клиентов, используйте открытые вопросы. В отличие от трех предыдущих типов, эти вопросы не предлагают выбора ответов. Вместо этого они побуждают их делиться мыслями, основанными на опыте или чувствах по отношению к предмету вопроса.

Пример: «Что вы думаете о нашем процессе продаж? ”

Подробнее о открытых вопросах.

Как отправлять обзоры CRM

Последний элемент любого опроса CRM — доведение его до целевой аудитории. И вот два способа использования:

№1.Добавьте опросы в электронные письма, отправленные из CRM

Большинство CRM предлагают возможность напрямую отправлять контакты по электронной почте. Например, Salesforce позволяет отправлять опросы Salesforce с платформы.

Другой подход — отправьте электронное письмо CRM контактам со ссылкой на анкету, которую вы хотите, чтобы они заполнили. Как это:

СОВЕТ: Включите в электронное письмо только первый вопрос — в идеале — один вариант ответа. А затем настройте его на переход к остальной части опроса, как только человек выберет свой ответ.Таким образом вы сможете увеличить количество ответов независимо от продолжительности вашего опроса.

№2. Автоматические электронные письма с запуском

Некоторые типы опросов направлены на анализ конкретного взаимодействия с клиентами. Например, служба поддержки клиентов. И вы можете настроить их автоматическое срабатывание после изменения статуса CRM человека.

Мы настоятельно рекомендуем вам ознакомиться с Электронным опросом — Полное руководство.

Инструмент обзора для CRM

Вы уже знаете, что изучение данных CRM помогает повысить их точность.Вы также узнали, как это ускоряет процессы продаж. И как эти две комбинации помогают так быстро продвигать ваш бизнес вперед.

Но есть загвоздка …

Видите ли, чтобы добиться всего этого, вы должны использовать специальную платформу для сбора информации о клиентах и ​​принятия мер на ее основе. Тот, который будет интегрирован с вашей CRM, обеспечит высокую открытость и скорость отклика, а также позволит вам раз и навсегда улучшить качество данных.

И вы можете проверить одну такую ​​платформу для опросов, как Survicate .Мы — программное обеспечение для опросов и NPS, которое помогает собирать больше отзывов и улучшать качество обслуживания клиентов.

Клиентский опыт: новый фактор принятия решений о покупке

Подход компаний к привлечению новых клиентов сильно изменился за последние несколько десятилетий.Раньше было легко продать товар, если он был качественным и доступным. Это изменилось и будет меняться. Когда речь заходит о покупательских решениях, качество обслуживания клиентов стало не менее или даже более важным, чем продукт и цена.

Действительно, Walker Info сообщает, что через два года (к 2020 году) потребительский опыт заменит цену и продукт в качестве основного фактора, определяющего решения потребителей о том, покупать ли продукт или услугу.

Сегодня, когда во многих отраслях существует такая большая конкуренция, покупателю легко уйти от вас к конкуренту.Если вы не обеспечиваете обслуживание клиентов мирового уровня, ваши клиенты, скорее всего, уйдут от вас в компанию, которая уделяет первоочередное внимание качеству обслуживания клиентов.

Ниже мы рассмотрим важность предоставления клиентского опыта мирового уровня, его преимущества и дадим несколько советов по обеспечению высокого качества обслуживания.

Почему так важно качество обслуживания клиентов?

По мере того, как миллениалы становятся крупнейшей демографической группой потребителей, мы увидим кардинальные изменения в отношениях между покупателем и поставщиком.Теперь у клиентов в этих отношениях больше власти, чем когда-либо. Если они недовольны, они потенциально могут испортить репутацию вашего бренда, распространяя ядовитые комментарии по различным каналам социальных сетей.

При такой большой конкуренции у потребителей есть множество вариантов выбора при принятии решения о покупке. Если вы не создадите репутацию бренда, ориентированного на клиента, потребители будут смотреть на конкурентов, которые это делают.

Чтобы понять важность качества обслуживания клиентов, обратите внимание на статистику:

• Превосходное обслуживание клиентов увеличивает их удержание.А повышение уровня удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль на 25–95%.
• Хорошее качество обслуживания клиентов способствует формированию лояльных клиентов, которые будут поддерживать вас в течение длительного времени, сокращая отток клиентов. Это важно, поскольку привлечение нового клиента обходится в пять раз дороже, чем удержание существующего.
• 95% потребителей говорят, что они приняли меры или ушли от поставщика из-за плохого обслуживания клиентов.
• 86% потребителей будут платить на 25% больше за продукт или услугу от компании, которая обеспечивает отличное качество обслуживания клиентов.

Вы уловили суть. В наши дни необходимо обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов, если вы хотите оставаться конкурентоспособными и развивать свой бизнес. Теперь это базовый стандарт для успешных компаний.

Как добиться совершенства: лучшие практики обслуживания клиентов

Обеспечить обслуживание клиентов мирового класса не так сложно, как может показаться. Основная цель заключается в том, чтобы сместить ваше мышление с сосредоточения внимания на получении дохода и вместо этого сосредоточить внимание на потребностях и ожиданиях клиента и на том, как вы можете удовлетворить — и превзойти их.Если вы обеспечите обслуживание клиентов мирового класса, вы получите доход сами по себе.

Вот несколько хитростей, которые помогут вам добиться совершенства:

Постоянный контакт

Обращайтесь к каждому клиенту в индивидуальном порядке на регулярной основе, чтобы проверить, как идут дела. Спросите их, что вы могли бы сделать по-другому, чтобы улучшить свое обслуживание. Спросите, нужно ли им что-нибудь от вас, чего у них сейчас нет. Убедите их, что вы всегда рядом, когда они в вас нуждаются.

Информацию следует проводить по телефону, чтобы сделать общение более личным. Регулярные мероприятия, подобные этой, расскажут клиентам, что вы видите в них ценных партнеров, цените их мнение и хотите сделать все возможное, чтобы улучшить их опыт использования вашего продукта или услуги.

Запросить отзыв

Регулярно отправляйте онлайн-опросы клиентов. Достаточно одного раза в год. Спросите их, что им нравится в вашем продукте и бренде и что можно улучшить.Затем внесите изменения на основе их отзывов. Это показывает клиентам, что вы заинтересованы в их успехе и прилагаете усилия для предоставления необходимых им услуг.

После того, как вы запланировали изменения на основе их отзывов, обязательно сообщите своей клиентской базе, что вы вносите изменения, которые они просили и в которых нуждаются. Это принесет огромные очки репутации вашего бренда и обеспечит удовлетворение клиентов вашим опытом.

Обеспечьте отличную поддержку клиентов

Клиенты формируют свое мнение о вашей способности обеспечивать превосходное качество обслуживания клиентов на основе многих переменных.К ним относятся контент, который вы им предоставляете, насколько вы доступны для них, взаимодействия с торговыми представителями, которые проявляют сочувствие, и этот список можно продолжить.

Но, возможно, самый важный аспект взаимодействия с клиентами — и тот, который имеет наибольшее влияние на восприятие клиентов — это качество вашей поддержки клиентов. Вот несколько советов по поддержанию мощного присутствия службы поддержки клиентов:

Предоставьте несколько каналов поддержки: Когда клиенту нужна помощь, он ей понадобится как можно скорее.Если им придется ждать помощи, они будут становиться все более нетерпеливыми и разочарованными.

Предоставляя несколько каналов поддержки, по которым клиенты могут связаться с вами, вы сокращаете время ожидания. Чат-боты могут управлять вопросами в чате в любое время дня и ночи. Агенты чата доступны в рабочее время, чтобы задать более сложные вопросы. И вам также следует предложить поддержку по электронной почте и телефону для тех, кто предпочитает эти способы связи.

Наконец, вы должны использовать инструменты социального прослушивания и мониторинга, чтобы получать оповещения, когда кто-то упоминает вас в социальных сетях.Все чаще люди задают вопросы в социальных сетях, поэтому важно быстро на них отвечать. Инструменты социального прослушивания позволяют это делать, что значительно улучшает качество обслуживания клиентов.

Увеличьте частоту разрешения первого контакта: Скорость разрешения первого контакта (FCR) относится к проценту входящих заявок службы поддержки, которые вы разрешаете с первой попытки, без необходимости искать решение и возвращаться к клиенту.

Самый простой и эффективный способ повысить коэффициент FCR — это нанять лучших специалистов для управления вашей работой по поддержке и использовать специальные группы службы поддержки (см. Ниже).

Специальные группы службы поддержки: Это группы представителей службы поддержки, которые специализируются на конкретном продукте, услуге или другой области вашего бизнеса. Они являются экспертами в этих продуктах и ​​поддерживают только тех клиентов, которые ими пользуются, а не поддерживают всех клиентов и все продукты.

Использование групп службы поддержки позволяет клиентам каждый раз получать квалифицированную поддержку, что значительно увеличивает коэффициент FCR и обеспечивает превосходное качество обслуживания клиентов.

Сделайте удовлетворение сотрудников приоритетом

Довольные сотрудники работают усерднее, больше инвестируют в успех вашей компании и имеют более высокий моральный дух на рабочем месте.Довольные сотрудники больше заботятся о ваших клиентах и ​​делают все возможное, чтобы поддержать их, что обеспечивает отличное обслуживание клиентов.

Когда сотрудники испытывают стресс или перегружены, они с большей вероятностью будут грубить или резок с клиентами, что быстро нанесет ущерб репутации вашего бренда.

Вы можете повысить удовлетворенность сотрудников, организуя волонтерские мероприятия для сотрудников, чтобы вызвать у них чувство товарищества и принадлежности. Вы можете создать соответствующую программу пожертвований, в которой вы будете соответствовать любому пожертвованию, которое они делают некоммерческой организации.И вы можете отправить им опросы об удовлетворенности сотрудников, чтобы определить области, в которых вы могли бы улучшить и повысить их удовлетворенность на рабочем месте.

Заключение

Качество обслуживания клиентов становится все более важным и скоро станет определяющим фактором при принятии решений о покупке. Вы должны уделять первоочередное внимание удовлетворенности клиентов и сопереживать им, чтобы понять, как вы можете лучше их поддержать.

Следование приведенным выше советам поможет вам начать работу. Подумайте о том, что нужно и чего хочет ваша уникальная клиентская база.Поставь себя на их место. Позиционируйте свою компанию как клиентоориентированный бизнес, и вы обеспечите превосходное обслуживание клиентов, которое укрепит будущее выживание вашего бизнеса.

CRM Plus BPM лежит в основе превосходного управления качеством обслуживания клиентов

Инвестиции в приложение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), при правильном применении , могут принести огромную пользу бизнесу . Но только после того, как CRM-приложение начнет использоваться для преобразования клиентского опыта, сбор всех этих данных кардинально изменит способ работы бизнеса.Для достижения этой цели организации начинают рассматривать инвестиции в CRM и маркетинговые приложения в контексте более масштабных мероприятий по управлению бизнес-процессами (BPM).

В качестве примера можно привести Caesars, гигант индустрии развлечений и азартных игр, который только что вышел из банкротства. Чтобы обеспечить лучший опыт для своих лучших клиентов, Caesars инвестирует в приложения «программное обеспечение как услуга» (SaaS), предоставляемые Oracle, которые позволяют применять прогнозную аналитику к данным, собираемым в режиме реального времени.Вооружившись этой информацией, генеральный директор Caesars Марк Фриссора объяснил участникам недавнего мероприятия Modern Finance Experience 2018 , организованного Oracle, что теперь компания может лучше прогнозировать поведение отдельных клиентов на основе коррелирующих данных, которые в настоящее время хранятся в приложениях.

«Мы можем вызвать экран, который может сообщить нам, когда клиент Total Rewards был здесь в последний раз, сколько денег он потратил и каков его чистый выигрыш или проигрыш за всю жизнь», — говорит Фриссора. «Мы можем начать прогнозировать поведение клиентов, чтобы мы могли более разумно направить наши реинвестиции на этих клиентов.

Эта способность взаимодействовать с клиентами, когда они активно взаимодействуют с организацией в режиме реального времени, способствует инвестициям во все, от так называемых баз данных транслитики, которые позволяют аналитике работать одновременно с транзакциями, до нового поколения приложений CRM, которые стирают границы между тем, что когда-то было отдельными функциями продаж и маркетинга.

Мэтью Тарп, главный пропагандист BPM’online, поставщика программного обеспечения для CRM, говорит, что упор на управление клиентским опытом в значительной степени связан с тем, что продажи и маркетинг в цифровую эпоху должны быть более тесно согласованы.«Этого сложно достичь, потому что каждая группа использует свой набор приложений для привлечения клиентов», — говорит Тарп.

«Сегодня у торговых и маркетинговых организаций может быть до 12 различных приложений, — говорит Тарп.

В том же ключе Джефф Николсон, вице-президент по маркетингу продуктов CRM компании Pegasystems, поставщик пакета программного обеспечения для управления бизнес-процессами, говорит, что необходимо расширить CRM за рамки простой базы данных о клиентах, которые возглавляют компанию. внедрить двигатель BPM в свое приложение.

«Сегодня организации привлекают клиентов через электронную почту, мобильные приложения, веб-сайты и по телефону. Это создает потребность в возможности централизованного управления этими взаимодействиями в контексте бизнес-процесса », — говорит Николсон.

«Старого приложения CRM уже недостаточно», — говорит Николсон. «Нужен механизм оркестровки».

Необходимость динамически координировать бизнес-процессы, связанные с взаимодействием с клиентами, также меняет круг лиц, принимающих решение о покупке, когда дело доходит до CRM.Теперь к работе подключены все, от директоров по маркетингу (CMO) и специалистов по цифровым технологиям до руководителей продаж и высшего руководства ИТ.

Изменение ролей для ИТ-отдела, продажи

Во многих организациях маркетинговые организации теперь напрямую привлекают как существующих, так и потенциальных клиентов, стремясь не только информировать клиентов, но и получать прибыль. Во многих организациях этот сдвиг влияет как на роль продаж, так и на ИТ.

Командам продаж теперь предлагается сосредоточиться на привлечении новых клиентов, в то время как маркетинг и служба поддержки клиентов уделяют больше времени и энергии увеличению доли кошелька, которым организация пользуется, по сравнению с существующими клиентами.Этот сдвиг побудил маркетинговые организации сделать крупные инвестиции в ИТ, которые теперь часто контролируются ИТ-специалистом, который подчиняется непосредственно директору по маркетингу, а не ИТ-директору. Когда дело доходит до интеграции маркетинговых платформ с серверными системами, между внутренними ИТ-командами по-прежнему наблюдается значительный объем сотрудничества. Но объем ИТ-расходов, находящихся под прямым контролем директоров по маркетингу, вырос в геометрической прогрессии и в некоторых организациях превышает размер ИТ-бюджета, контролируемого ИТ-директорами.

Естественно, жестких правил относительно того, кто внутри организации отвечает за управление клиентским опытом, не существует. В некоторых случаях ответственность берет на себя руководитель отдела продаж. В других случаях за это отвечает руководитель службы поддержки клиентов. Независимо от подхода, цель одна. Клиенты больше не будут мириться с разрозненными обязательствами, в результате которых им приходится делиться одной и той же информацией о себе несколько раз. Клиенты ожидают, что человек, с которым они взаимодействуют, будет знать все, что произошло между ними и организацией, которую представляет этот человек.Все, что меньше этого опыта, приводит к тому, что покупатель чувствует себя недооцененным. В то время, когда единственное реальное различие между одним поставщиком и другим — это качество обслуживания клиентов, интеграция функций продаж и маркетинга и поддержки клиентов теперь является делом стола.

Сложное управление клиентским опытом не обязательно

Фактически, тот день, когда все, что организации стремились выполнить, было отслеживать записи о клиентах в приложении CRM, подошел к концу.На его смену приходят более сложные подходы к управлению клиентским опытом. В некоторых случаях это означает использование существующих инвестиций в приложения CRM путем их интеграции с механизмом BPM. В других случаях это означает приобретение нового набора приложений, которые используют общий механизм BPM, способный интегрировать разрозненные функции продаж и маркетинга.

Клиенты, у которых положительный опыт работы с клиентами, не только склонны покупать больше продуктов и услуг, но и делятся своим опытом с другими.Фактически, они часто оказываются самым качественным источником потенциальных клиентов для организации. Первая проблема, с которой столкнется большинство организаций, — это собрать воедино все источники данных, необходимые для создания целостного представления о клиенте. Вооружившись этими данными, организация в целом может начать проактивно привлекать этих клиентов, используя, например, предиктивную аналитику, чтобы сделать обоснованное предположение о том, какой продукт или услугу этот конечный клиент, вероятно, захочет в следующий раз. Вместо того, чтобы беспорядочно распылять контент через электронную почту и другие формы цифровой коммуникации, можно доставлять более целевые сообщения, основанные на предыдущих историях покупок.

Большинству организаций может потребоваться время, чтобы достичь такого уровня управления качеством обслуживания клиентов. На самом деле, большинство организаций все еще работают над такими основами, как интеграция CRM и маркетинговых приложений, говорит Пэдди Белл, старший исполнительный директор по продажам CallidusCloud, поставщика программного обеспечения для управления эффективностью продаж, который находится в процессе приобретения SAP.

«Торговым организациям все еще необходимо выяснить, как доставлять нужный контент в нужное время», — говорит Белл.«Четыре из пяти торговых сделок сегодня неэффективны».

Но одно можно сказать наверняка: организации, которые не в состоянии оправдать возросшие ожидания клиентов, скоро в массовом порядке отойдут на второй план.

Вопросы для собеседования с разработчиком Microsoft Dynamics CRM — динамический блог Хоска

Я нашел вопросы, которые использовал на собеседовании с разработчиком CRM. Эти вопросы дадут разработчикам CRM представление о том, какие вопросы вам могут задать на собеседовании с разработчиком CRM.

Эта статья поможет вам подготовиться к собеседованию с разработчиком CRM. В статье исследуется цель собеседования и обсуждаются общие темы с помощью примеров вопросов

разработчика CRM.

Интервью может быть интересным событием, временем для размышлений о вашем опыте и знаниях, но не слишком хорошо. Следует ли вам нанять разработчика Rockstar для вашего проекта CRM?

Интервью страшные

Многие люди считают интервью пугающими, потому что они содержат неизвестное.Когда ваш разум думает о неизвестном, он преувеличивает, сосредотачиваясь на наихудших сценариях

• Забыть техническую деталь
• Не понимаю заданных вопросов
• Вы не можете вспомнить свои технические навыки
• Интервьюер спрашивает о навыках и опыте, которых у вас нет
• Появляюсь без брюк на

Я называю это концепцией телесериала Стивена Кинга. История IT — отличный пример

Телесериал Стивена Кинга начинается великолепно, чудовище скрыто в тени, тайна и неизвестность позволяют людям представить что-то ужасное, как люди исчезают.

Интервью похожи, представляете, как плохо могло бы пройти. Это как в сериале Стивена Кинга «ИТ», первые стадии и клоун — это страшно, когда появляется последний страшный монстр, это не страшно (большой паук)

Какова цель собеседования с разработчиком CRM

При подготовке к интервью учитывайте точку зрения интервьюера и цели интервью.

• Каковы цели интервью?
• Определить навыки и опыт для этой роли?
• Контекст интервьюеров (e.грамм. разработчик, менеджмент, директор)?
• Будет ли интервьюируемый хорошо работать с существующими сотрудниками?

Люди могут преувеличивать свое резюме, часть процесса собеседования заключается в проверке навыков и опыта интервьюируемого. Вы можете помочь в этом процессе, приведя как можно больше примеров своего опыта и навыков.

Опишите важные проекты и свою роль в этих проектах. Интервью короткие, поэтому представьте основные моменты вашего недавнего опыта.

Интервьюер увидит, насколько вы правдивы в своем резюме, и оценит ваши знания и опыт в CRM.

Ключевые направления

Знание CRM

• Знание CRM SDK
• Понимание функциональности CRM из коробки
• Сертификатов CRM

Опыт

• Проектов
• Ваши роли в этих проектах (стремление к преувеличению роли — обычное дело)
• Опыт настройки CRM
• Размер проекта
• Интеграция внешних приложений с CRM
• Стиль проекта (Agile, Waterfall, другие)

Карьера

• Где ты сейчас?
• Куда ты идешь?
• Почему вы переезжаете?

Сертификаты CRM

Я большой поклонник сертификации разработчиков CRM (прочтите, почему вы должны пройти сертификацию и какие преимущества).Получение сертификата CRM дает разработчикам хорошее представление о готовых функциональных возможностях и их ограничениях.

Здесь приведены ссылки на ресурсы, которые помогут вам пройти сертификацию CRM настройки и конфигурации

.

, но…

Сертификат

свидетельствует о знании Microsoft Dynamics CRM, но не свидетельствует о том, что человек может создавать эффективные решения CRM. Сертификаты не показывают характер или то, как они будут работать с другими членами команды.

Изучите новые функции и возможности CRM

Изучение новых функций CRM, понимание новых функций, постоянное использование последней версии CRM показывает, что человек является целеустремленным учеником.

Если вы не работали с последней версией, лучше всего узнать о новых функциях. Будьте в курсе новых версий CRM и готовятся новые функции для ее использования.

Опыт и знания CRM

Опыт — важный товар, его нельзя купить или изучить, его можно только получить.

Я видел, как .NET разработчики новой CRM борются с разработкой CRM из-за отсутствия опыта работы с CRM.

Почему разработчики .NET борются с разработкой CRM

Приобретая опыт, разработчики CRM делают ошибки и учатся на них, а это требует времени и усилий.Те, у кого есть опыт, с меньшей вероятностью совершат те же ошибки. Опыт увеличивает шансы на успешный CRM-проект.

Приведите как можно больше примеров из своего опыта, опыт — один из ваших самых ценных активов.

Карьера

Будут вопросы о ваших карьерных амбициях. Где вы сейчас видите свою карьеру? как ты видишь свою карьеру?

Подумайте о своей карьере, вы должны иметь в виду пункт назначения и путь к нему.

Мир CRM невелик. В случае неудачи на этой должности вы можете работать с интервьюируемым в этой или другой компании.

Не критикуйте

НИКОГДА не относитесь отрицательно или критически к своим коллегам. Это тратит время на собеседование на негативные вещи, вместо этого рассказывайте о своих навыках и опыте.

Никто не любит работать с тем, кто критикует и обвиняет своих коллег. Если вы критикуете своих нынешних коллег, скорее всего, вы будете критиковать людей в своей новой компании.

Создайте свой бренд

Создание вашего бренда — это подготовка к собеседованию перед тем, как вы попадете на собеседование, это не быстрый, а непрерывный процесс.

Создайте свой бренд к

• Написать блог о CRM
• Создание видеороликов Youtube в Microsoft Dynamics CRM
• Ответить на вопросы форума
• Твитнуть о CRM
• Создание инструментов CRM
• Слайд-шоу / презентации
• Посещайте CRMUG или другие живые события CRM
• Взаимодействовать с сообществом CRM

Внесите свой вклад в сообщество CRM, это может привести к тому, что вы будете знать и получать рекомендации от сотрудников компании.Вы можете произвести хорошее впечатление, прежде чем произвести первое впечатление на собеседовании.

Создание контента дает примеры ваших способностей, знаний и опыта CRM, которые могут быть обнаружены интервьюерами.

Интервьюеры блога Hosk CRM могут ознакомиться с моими знаниями и опытом в области CRM и получить представление о том, кто такой Хоск (да, Хоск любит говорить от третьего лица!)

• Ваш бренд — это вы
• Твоя точка зрения
• Ваш опыт
• Ваш голос

Раскройте свою индивидуальность, не копируйте другой контент, а создайте свой собственный уникальный контент.Создание бренда — это не просто продажа себя людям, вы хотите создать привлекательный и интересный бренд, такой как Apple iPhone, по сравнению со многими телефонами Android, которые невозможно отличить.

CV и опыт работы в проектах

Вас попросят просмотреть свое резюме и подробно объяснить его, особенно проекты

• Проекты, над которыми вы работали
• Различные настройки, созданные вами с проблемами / преимуществами
• Над проектами работали разные роли
• Проблемы проекта и как их преодолевать

Неустанно практиковаться

Собеседование — это навык, чем больше вы практикуете навык, тем лучше у вас получается.На собеседовании вы делаете презентацию о себе.

В книге «Говори как на TED: 9 секретов публичных выступлений лучших умов мира» есть отличная цитата о том, как отрабатывать презентацию.

Неустанно практикуйтесь и усваивайте свой контент, чтобы вы могли проводить презентацию так же комфортно, как разговаривать с близким другом.

Нет оправдания тому, что вы не подготовились к презентации, где обсуждаются вы сами.

Потренируйтесь рассказывать о своем опыте работы с CRM, чтобы вы могли объяснить проекты, роли, а также положительные навыки и опыт, которые вы получили от них.

Практика помогает дать отличное интервью, потому что вместо того, чтобы думать, что сказать, вы знакомы с содержанием и сосредотачиваетесь на доставке.

Информация, помогающая подготовиться

Прочтите статьи для разработчиков Hosk

Эти статьи предлагают понимание процессов и передовых методов разработки CRM, CRM SDK и CRM.

Ваш подход к разработке CRM, диагностика проблем и передовой опыт — ключевые составляющие разработчика CRM. Знания и навыки можно получить, но характер и процессы занимают больше времени.

Наконечник Final Hosk

Навыки и опыт важны, но жизненно важен характер.

Будьте уверены и наслаждайтесь опытом, если вы не получите эту работу, у вас будет возможность попрактиковаться в технике собеседования.

Убедитесь, что у вас есть вопросы, которые нужно задать интервьюеру. Переезд — важное решение, убедитесь, что у вас отличная компания, скорее всего, вы проработаете там долгие годы.

8 проницательных вопросов, которые задают только самые умные кандидаты на собеседовании

Наслаждайтесь собеседованием, вам нечего терять и есть работа.

Другие вопросы собеседования с CRM

На этом сайте есть отличные вопросы для интервью и ответы на них

https://crmtipsbyprm.wordpress.com/category/interview-questions/

Сборник вопросов интервью CRM для CRM 2011

CRM 2011 — Общие вопросы на собеседовании по CRM, но что они вам говорят?

Вопросы на собеседовании по CRM компании Хоск

Я не собираюсь отвечать на вопросы, потому что они будут моими ответами. Вопросы — это те, которые вам могут задать, поэтому, если вы собираетесь на собеседование, подумайте над ответами, чтобы продемонстрировать свой опыт и мысли о разработке CRM.

В. Каков ваш опыт работы с CRM?

Цель вопроса — Краткое изложение опыта CRM, вашего карьерного пути в CRM.

Упоминание — роль и опыт, сконцентрируйтесь на наиболее подходящем опыте для роли

В. Расскажите о своем последнем CRM-проекте?

• Размер
• Сложность
• Настройки
• Интеграция

Цель вопроса — вопрос направлен на выяснение опыта работы с

Упоминание — упомяните различные настройки, возникшие трудности и то, как вы их преодолевали.Покажите, какие навыки вы использовали и привнесете в роль.

В. Какие инструменты разработки вы используете для разработки CRM?

Цель вопроса — разработчики CRM могут ответить на этот вопрос, если они занимались разработкой CRM.

Упоминание — инструментарий разработчика CRM, XrmToolkit, Ribbon Workbench, регистрация плагинов. Инструменты, используемые при разработке CRM, которые вы используете.

В. Когда вы используете управляемые и неуправляемые решения?

Вопрос Цель — Есть ли у разработчика различия между управляемыми и неуправляемыми решениями, которые могут быть проблемой.

Упоминание — обсудите свой опыт работы с решениями, как вы их использовали. Как бы вы использовали решения.

CRM 2013 — Общие сведения о решениях и принципах их работы

В. Каковы недостатки управляемых и неуправляемых решений?

Цель вопроса — Объясните, когда использовать управляемые решения, а когда неуправляемые. Решения являются ключевой частью предоставления клиенту настроек, если они сделаны неправильно, могут вызвать проблемы и потерять время.

CRM 2013 — Проблемы управляемого решения с несинхронизированными решениями

В. Как вы настраиваете свои CRM-решения?

Цель вопроса — вы можете упаковать решения CRM множеством различных способов, выпусков / спринтов / этапов, разбивая настройки по типу (например, плагины, javascript) или создавая решения с различными функциями в.

Упоминание — Ваш опыт или идеи о том, как, по вашему мнению, следует создавать решения. Нет правильного или неправильного пути

Q.Каковы потенциальные проблемы с несколькими разработчиками, работающими над проектом?

Цель вопроса — В каких средах разработки вы работали, сколько разработчиков, проблемы и решения.

Упоминание — Как вы разрабатывали решения с командой разработчиков и какие проблемы могут возникнуть.

В. Как отлаживать плагин?

Цель вопроса — многие разработчики CRM отлаживают по-разному, но это важный навык, потому что разработчики CRM должны тестировать, уметь тестировать и отлаживать свой код.

Упоминание — Как вы отлаживаете, например Модульный тест, консольное приложение, удаленная отладка или инструмент регистрации плагинов

В. Как вы отлаживаете Javascript?

Цель вопроса — Отладка Javascript — необходимый навык для разработчика CRM

Упоминание — нажатие клавиши F12 и установка точек останова и нажатие. Если вы этого не сделали, попробуйте, это здорово.

Video CRM 2013 — Учебное пособие по JavaScript с использованием CRM 2013 Developer Toolkit

Dynamics CRM 2011 Отладка JavaScript в Internet Explorer 11

Q.Интегрировали ли вы CRM с другими системами, что это было и были ли проблемы?

Цель — интеграция CRM со сторонними приложениями или другими продуктами Microsoft является обычным делом. Замечательно, если у разработчиков CRM есть в этом опыт.

Упоминание — Любой ваш опыт, проблемы, с которыми вы столкнулись, и то, как вы их преодолели.

В. Как вы оцениваете настройки CRM?

Цель вопроса — Разработчики должны оценить работу. Чем большую точность вы сможете оценить, тем лучше.

Упоминание — объясните, как вы оцениваете настройки. например разбивая работу на более мелкие части с учетом рисков и опыта.

В. Расскажите мне о проекте, который не удался, каковы были причины проблем, как вы справились?

Цель вопроса — Проекты могут пойти не так, возникнут проблемы. Показывать характер преодоления проблем и препятствий — важный навык. Выявление причины проблем и принятие мер по их устранению будет полезно вашему потенциальному работодателю.

Упоминание — Извлеченные уроки и способы избежать потенциальных проблем.

В. Как вы тестируете свой код?

Цель вопроса — Код для модульного тестирования великолепен. если у вас есть опыт, укажите это. Этот вопрос спрашивает, как вы тестируете логику своего кода, что может не быть модульным тестированием. Вы можете отладить свой код или написать консольное приложение для запуска вашего кода.

Упоминание — знания и опыт модульного тестирования, если они у вас есть. Ваш процесс тестирования кода.

В. Объясните, чем отличаются плагины pre-validate, pre и post?

Цель вопроса — укажите, как запуск плагина на другом этапе меняет цель плагина, например pre до записи данных в базу данных, post после записи изменений в базу данных.

Упоминание — этапы работы плагина, изображения и время их использования.

В. Чем отличаются асинхронные и синхронные плагины?

Цель вопроса — Понимают ли разработчики CRM разницу? Объясните, когда использовать плагин Async вместо плагина synchronus.

Упоминание — Время. Плагины Synchronus должны запускаться сразу, плагины async могут задерживаться.

В. Что является распространенной причиной ошибок плагинов?

Цель вопроса — выяснить, есть ли у разработчика опыт разработки, если у них будут распространенные ошибки.

Упоминание — наиболее распространенная ошибка — бесконечный цикл, вызванный обновлением полей, который запускает плагин для запуска снова и снова

В. Что такое раннее связывание, каковы преимущества и недостатки?

Цель вопроса — понять, понимаете ли вы, разработчик CRM, преимущества раннего связывания.

Упоминание. Раннее связывание создает строго типизированный код, который легче читать, и переносит ошибки во время компиляции, а не во время выполнения. Раннее связывание предотвращает синтаксические ошибки, которые могут возникнуть при позднем связывании кода.

В. Следует ли вам идти в ногу с последней версией Microsoft Dynamics CRM?

Цель вопроса — Понимает ли разработчик CRM преимущества и недостатки сохранения последней версии вашей версии CRM.

Упоминание — всякий раз, когда вы обновляете CRM, ваши настройки могут перестать работать, но вы получаете новые функции и исправления.Если вы задержитесь, у вас будет больше версий, чтобы наверстать упущенное.

Следует ли вам идти в ногу с циклом выпуска Microsoft Dynamics CRM?

В. Как вы следите за новостями о Microsoft Dynamics CRM?

Цель вопроса — Следит ли разработчик CRM в курсе CRM, если да, то как?

Упоминание — блоги, сертификаты, страница сообщества Microsoft Dynamics

В. Каков эффект от помещения плагина в песочницу?

Вопрос Цель — CRM онлайн может развертывать только изолированные плагины, поэтому разработчику CRM важно осознавать ограничения, которые может иметь песочница.

Упоминание — CRM онлайн может развертывать только изолированные плагины и ограничения, такие как

• Доступ к файловой системе (диск C)
• журнал событий
• определенные сетевые протоколы

Реестр

• Вы не можете получить доступ к другим библиотекам DLL
• IP-адреса не могут использоваться
• Разрешены только протоколы HTTP и HTTPS.
• В изолированном режиме вы не можете вызывать какие-либо внешние DLL \ DLL в GAC

В этом блоге были некоторые хорошие ограничения, подробнее

• Попытка использовать домен приложения.CurrentDomain.AssemblyResolve событие
• IO.Path.GetTempPath () [System.Security.Permissions.EnvironmentPermissionException]
• Любой код доступа к файловой системе [System.Security.Permissions.FileIOPermissionException]
• Попытка использовать журнал событий [System.Diagnostics.EventLogPermissionException]
• Попытка использовать IsolatedStorage [System.Security.Permissions.IsolatedStoragePermissionException]
• Любые ссылки на Thread.CurrentThread вызвали сбой безопасности.

Прочтите этот блог Общие сведения о режиме песочницы плагина для получения дополнительной информации

В. Когда вы используете OData?

Цель вопроса — проверить, написал ли пользователь много настроек JavaScript.

Упоминание — OData является основным методом извлечения информации из связанных записей

В. Какие команды Access и зачем их использовать?

Цель вопроса — группы доступа широко не используются, знает ли разработчик, что такое группа доступа и как они работают.

Упоминание — Цель групп доступа — легко делиться записями с группой людей, члены которой не статичны.

CRM 2015 — Преимущества команд доступа

В. Что такое метаданные и как они используются в CRM?

Цель вопроса — знает ли разработчик CRM, что такое метаданные и как они работают с CRM

Упоминание — Метаданные — это данные о данных. CRM имеет множество метаданных, типов полей, значений набора параметров, аудита и т. Д.Для получения метаданных вам необходимо использовать веб-службы, RetrieveEntityRequest для метаданных объекта и RetrieveAttributeRequest

.

CRM 2015 — Понимание метаданных CRM

В. Что следует учитывать при выборе между CRM онлайн или локальной системой?

Цель вопроса — CRM онлайн имеет несколько ограничений по сравнению с CRM на месте, разработчик CRM должен их понимать.

Упоминание. Большая разница в том, что вы не можете видеть или изменять сервер CRM и сервер SQL.Ограничения CRM Online, такие как плагины песочницы, ограничение рабочего процесса 200, настраиваемые объекты 300, хранение — ежемесячная плата.

В. Почему важна удобочитаемость кода?

Цель вопроса — выяснить, разрабатывает ли разработчик код, соответствует передовым методам

Упоминание. Чтение и понимание кода важно, потому что код большую часть времени проводит в состоянии обслуживания. Разработчикам необходимо будет читать и понимать код для расширения кода, отладки кода.

Почему важна удобочитаемость кода

В.Если пользователь пожаловался, что определенная форма CRM загружается медленно, как это выяснить, что искать?

CRM 2011/2013 Исследование проблем с производительностью формы CRM

В. Если CRM перестанет работать, что бы вы проверили?

Цель вопроса — Это тестовый опыт. CRM перестанет работать в производственных системах. Хорошо знать, что разработчик CRM будет знать, что проверять. Чтобы понять, что проверять, разработчику CRM необходимо понимать архитектуру Microsoftt Dynamics CRM.

Упоминание — службы CRM Async остановлены, пароль учетной записи службы пула приложений, службы SQL Server, дисковое пространство, Active Directory

Microsoft Dynamics CRM не работает? проверьте эти общие причины

В. Что такое таблица POA и как она может повлиять на производительность?

Цель вопроса — таблица POA используется для обеспечения безопасности и совместного использования. Большой POA может вызвать проблемы с производительностью

Упоминание — безопасность, проблемы обмена.

PrincipalObjectAccess – Рекомендации по производительности

Какие вопросы?

В.подтвердить номер телефона на форме

Q. Добавить последовательный счетчик в настраиваемую сущность

В. Автоматически заполнять поле адреса, когда пользователь выбирает поле поиска контактов в настраиваемой сущности.

В. Отправьте электронное письмо о создании записи учетной записи.

Q. Обновить статус с помощью плагина

Нравится:

Нравится Загрузка …

Связанные

DocEngage CRM | Лучшая CRM для больничного маркетинга и обслуживания клиентов

Вы экономите огромные расходы, используя интеллектуальную CRM с медицинской точки зрения, разработанную медицинской компанией DocEngage

Программное обеспечение для колл-центра Управление ведущими специалистами Маркетинговая автоматизация Управление обратной связью с полевыми продажами B2B Ретаргетинг пациентов Опыт и взаимодействие с пациентами Кампания и предложение лояльности Карты участника

DocEngage предоставляет простые в развертывании решения для центров обработки вызовов для конкретных больниц, которые обладают высокой масштабируемостью, гибкостью и безопасностью.

Решение для колл-центра позволяет получать данные о пациентах в режиме реального времени за счет интеграции с HCRM, а также с IVR, чтобы обеспечить большее удобство для пациентов. Автоматически отображайте данные пациента и взаимодействия, чтобы сделать беседы более персонализированными.

Позвольте вашим агентам быть хорошо информированными о состоянии здоровья пациента, предыдущих звонках, чате, электронной почте перед каждым взаимодействием, что позволит им обеспечить чуткий опыт пациента. Рабочий процесс для обработки пост-звонков путем создания заявок в соответствующие отделения больницы.Узнать больше

Lead Management позволяет вам получать лиды с различных платформ (цифровых, офлайн, колл-центров, сторонних агентств и т. Д.) В HCRM с настраиваемыми формами потенциальных клиентов, которые уже доступны для больничной отрасли. Разные лиды платформы могут обрабатываться разными командами и автоматически назначаться с помощью мгновенных уведомлений.

Убедитесь, что команда завершила отслеживание лида и задачу, если не завершена, то она идет на эскалацию. Вы также можете установить пользовательский конвейер и статус лида.Основываясь на привлечении лидов и общении, команда по расследованию может обновлять различную диспозицию, а затем задачи для разных членов команды.

DocEngage предоставляет вам процесс автоматического преобразования, основанный на назначении лида, счете-фактуре и покупке пакета, и вы получите полную рентабельность инвестиций для каждого источника, который вы тратите, а также предоставите вам матрицу затрат на лида. Вы получите полный аналитический отчет по лидам и информационную панель по преобразованию потенциальных клиентов в зависимости от центра обслуживания, местоположения, источника, команды и т. Д.

Маркетинг позволяет генерировать потенциальных клиентов и увеличивать доход.DocEngage позволяет автоматизировать маркетинговый процесс и отслеживать беседы с потенциальными клиентами, рентабельность инвестиций в маркетинг и фактический доход. одна пластина, например, DocEngage HCRM.

Затем назначьте лидера вашей маркетинговой группе или команде колл-центра, чтобы продвигаться вперед. Пока потенциальный клиент не будет преобразован в пациента, одно действие всегда включено. DocEngage дает вам возможность определять маркетинговый бюджет для каждого источника и предоставить вам полный автоматизированный рабочий процесс с различными вариантами интеграции, чтобы вы могли получить фактическую рентабельность инвестиций и различные KPI для измерения маркетинговых результатов.

Независимо от того, улучшаете ли вы брендинг или увеличиваете продажи своей больницы, у нас есть все, что вам нужно для создания интегрированных кампаний, которые охватят ваших пациентов по правильному каналу в нужный момент с правильной коммуникацией.

В DocEngage вы можете проводить кампании с пациентами, потенциальными клиентами, вашим персоналом, а также с деловыми партнерами. Взаимодействие 4 в 1 — это то, чего вы не найдете ни в одной другой CRM. В DocEngage есть все каналы и инструменты, необходимые для общения, взаимодействия и связи с вашими пациентами.

Вы также можете отправлять предложения и купоны на дополнительные и перекрестные продажи или продвигать необходимые процедуры и продукты для ваших пациентов в зависимости от их текущих условий. Вы также можете использовать кампанию для профилактики здоровья и хорошего самочувствия, чтобы наладить уход за своими пациентами.

Обратная связь является основным и наиболее необходимым элементом для понимания опыта пациентов в больнице. Обратная связь создает глубокое чувство взаимоотношений с пациентами и укрепляет доверие, когда жалобы рассматриваются, что обеспечивает стабильное состояние возвращения пациентов и доходов.

Вы можете классифицировать пациентов в режимах первичного посещения, OPD, IPD, послеоперационного периода и т. Д. И запрашивать их опыт наиболее подходящим образом в течение установленного времени, когда они выходят из больницы или в ранние часы выхода. Общий показатель NPS в больнице также можно измерить с помощью системы обратной связи.

Наша система обратной связи значительно повышает удовлетворенность пациентов, и каждый пациент получает соответствующую автоматически сгенерированную форму в конце определенного действия в больнице. Мы также уже полностью интегрировались со многими системами HIS и HMS.Другие преимущества программного обеспечения для управления обратной связью включают отслеживание возможностей продаж, проведение кампаний лояльности клиентов и разработку воронки продаж.

Ретаргетинг на пациентов — очень мощная функция DocEngage для увеличения продаж в больницах.

Мы грамотно подбираем пациентов на основе их истории болезни, а также запросов и предлагаем возможности перенацеливания для соответствующих услуг и продажи продуктов. Отброшенные запросы конвертируются с максимальной эффективностью с помощью этого приложения.

Вовлечение пациентов в соответствующий процесс ухода создает чувство ответственности за здоровье, в то же время снижает процент отказов и увеличивает количество пациентов, которые остаются в вашей больнице для получения всей необходимой помощи. Вам необходимо сообщить пациентам, что вы заботитесь о них во время их пребывания в больнице и после нее.

Истинный опыт пациента отражает общую воспринимаемую ценность взаимодействия пациента с системой здравоохранения. Включает в себя оказание помощи, СОП, коммуникацию, скоординированный уход, результат, удовлетворение, сочувствие и сострадание во всей системе оказания медицинской помощи.Наилучшие впечатления от пациента ощущаются в каждый момент от входа до выхода из больницы.

Больницам пора понять, что единственный способ добиться успеха и спрогнозировать устойчивый рост с конкуренцией — это дифференцировать себя на основе опыта пациентов. Это повысит удовлетворенность пациентов и сотрудников, повысит лояльность и улучшит результат.

DocEngage предоставляет полную технологию, которая улучшает и укрепляет доверительные отношения между системами здравоохранения, клиницистами и пациентами, а также выводит больницу на новый уровень с точки зрения обслуживания пациентов.

DocEngage поддерживает прочные, преданные и лояльные отношения с вашими пациентами, постоянно обращаясь к ним.

Это помогает вознаграждать пациента на основе баллов за лояльность, которые могут использоваться в качестве скидки или перекрестных продаж / дополнительных продаж услуг / продуктов, и помогает укрепить связь с пациентом и получить отдачу в течение определенного периода времени, а также помогает пациенту и семью пациента сохранить с вашей больницей

Деловые партнерские отношения в сфере B2B очень важны для больниц, поскольку партнеры B2B привлекают большое количество новых пациентов.

DocEngage имеет приложение для продаж B2B, которое имеет веб-версию и мобильную версию, используемую вашей командой продаж на местах, эффективно с геотегированием, коммерческим предложением и закрытием контракта, эффективными аналитиками разговоров при посещении пациентов от партнеров, статистикой высокоэффективных партнеров b2B и т. Д.

Мы отслеживаем конверсию лидов B2B совсем не так, как лиды пациентов и разговоры. Ваши полевые продажи любят использовать DocEngage B2B Sales.

DocEngage позволяет создавать членские карты и карты здоровья для построения долгосрочных отношений с вашими пациентами.

Каждая карта предлагает определенные преимущества, основанные на правилах, в отношении услуг и продуктов, предлагаемых пациентам, а также действительна. 50% пациентов думают о вашей больнице до того, как навещают себя или члена семьи из-за медицинских карт и льгот.

PPT — CRM 2007 для коммунальных предприятий Опыт внедрения Презентация PowerPoint

9