Содержание

Почему письма попадают в спам и как это исправить

Продуманная стратегия email-маркетинга не даст результата, если письма попадают в папку «Спам» либо не доходят вообще из-за блокировки СПАМ-фильтрами почтовых провайдеров. Сервис email-рассылки DashaMail.ru позволяет заранее проверить, в какую папку попадет рассылка на  Mail.ru и Rambler. Инструмент называется стоп-СПАМ. Он проверяет технические настройки отправителя и контент письма. Заранее понять в какую папку попадет письмо на таких почтовых провайдерах как Яндекс и Гугл не получится, так как они используют поведенческие СПАМ-фильтры. Одна и та же рассылка у разных получателей на этих провайдерах может попасть в разные папки. Как же узнать, по какой причине письма попадают в спам, и что предпринять, чтобы исправить ситуацию?

Как узнать, что мои письма попадают в спам

При организации рассылки обязательно необходимо контролировать показатели доставляемости. Без такого контроля можно пропустить момент, когда письма начали попадать в папку «Спам». Чем раньше вы обнаружите проблему, тем легче ее будет решить.

Есть три простых способа узнать, куда приходит рассылка:

  • Владелец рассылки может завести почтовые ящики в наиболее популярных провайдерах: Яндекс, Майл.ру, Gmail. Добавьте эти адреса в список получателей и регулярно проверяйте почту. Если на один или несколько ящиков перестала приходить рассылка – необходимо искать причину. Скорее всего, аналогичная ситуация и у других получателей на данном почтовом провайдере.

  • Если сервис рассылок предоставляет клиентам статистические данные по доменам, не стоит их игнорировать. Регулярно мониторьте статистику и при падении показателей на любом из них принимайте меры.

  • Настройте почтовые офисы основных провайдеров. В сервисе DashaMail есть готовая интеграция с постмастером Mail.ru. Отчет о доставке писем на этого почтового провайдера можно получить прямо в статистике по рассылке.

Почему письма попадают в спам

Самая простая и очевидная причина, по которой рассылка может быть помеченной как спам, – это индивидуальные фильтры получателя. Возможно, получатель ранее отмечал похожие письма от других отправителей, как спам, поэтому провайдер автоматически сработал по аналогии. Проверить это можно простым способом: отправить рассылку на свой ящик без фильтров (в той же службе). Если письмо находится во входящих, скорее всего, проблема в индивидуальном фильтре. Посоветуйте получателю отметить письмо как «не спам» или добавить адрес в адресную книгу. Также получатель может вступить с вами в переписку – это должно решить проблему.

Если вы недавно вносили изменения в рассылку, репутация отправителя изменилась. Из-за этого часть писем может попадать в спам, однако постепенно ситуация наладится. Репутация – это показатель, который демонстрирует историю нарушений и действий отправителя, на основе которого почтовый провайдер определяет уровень доверия к вашей рассылке. Критерии, по которым формируется репутация, различаются у почтовых провайдеров.

Если все письма попадают в спам, возможно, причина проблемы – в настройках отправителя. Необходимо проверить их – возможно, проблема решится быстро.

  • Настройки SPF. SPF-запись – это запись в системе имен домена о соответствии служебной информации и имени. Они защищают отправителя от злоумышленников, связывают сервер и сайт. В SPF указан список разрешенных IP, с которых можно выполнять рассылку. Определите, с каких IP-адресов вы будете выполнять рассылку, сформируйте запись и укажите ее в txt-записи домена. Значение обновится через несколько часов. Если вы работаете с сервисами почтового маркетинга, достаточно обратиться к ним – они предоставят собственную запись SPF.

  • Настройки DKIM. Это запись, которая подтверждает разрешение собственника домена на рассылку. Она находится в заголовке. В сервисах почтовой рассылки DKIM-ключ генерируется автоматически, при самостоятельной рассылке его необходимо создать вручную. Сделать это можно при помощи специальных сервисов.

  • Настройки DMARC. Этот инструмент предназначен для защиты получателей писем от фишинга. Он позволяет избежать ситуации, когда подписчик получает письмо с файлом вредоносной программ с известного домена. Инструмент проверяет цифровую подпись, наличие адреса отправки в SPF-записи. Проверки выполняются автоматически, а их результаты отправляются один раз в день. Инструмент проверяет каждое письмо. Если проверка не пройдена, по каждому провалу приходит уведомление. Этот инструмент не является обязательным к применению, но позволяет снизить риск попадания вашей рассылки в папку «Спам».

Если с настройками все в порядке, но вопрос, почему письма уходят в спам, остается открытым, проверьте еще несколько моментов. Возможно, вы используете нелегальную, покупную или чужую базу рассылок. При слишком резком увеличении количества получателей провайдер воспринимает ситуацию, как критическую. В таком случае письма, которые вы рассылаете, отправляются в спам.

Если подписчик не подтверждает свое согласие на получение писем от вас, провайдер тоже может помечать рассылку как спам. Для подтверждения согласия применяют Double Opt-in. На практике это обычно реализуется так: получателю автоматически отправляется письмо со ссылкой на подтверждение подписки.

Спам-почта подписчиков может пополниться вашей рассылкой в еще одном случае: вы отправляли только триггерные или личные письма, а потом резко изменили стратегию и начали проводить массовые рассылки. По логике почтовых сервисов, ваш сайт взломан злоумышленниками. Чтобы такие подозрения не возникли, не стоит действовать слишком активно. «Прогревайте» базу постепенно. В первые сутки отправляйте до тысячи писем, причем не в один момент, а за несколько часов. Отправляйте письма ежедневно, увеличивая объем подписчиков не более, чем на треть. Параллельно следите за доставляемостью и статистикой: жалобами, открытиями, переходами по ссылке. Если эти показатели падают, снизьте суточное количество отправок.

Как сделать, чтобы письма не попадали в спам

Профилактика попадания писем в спам зависит от таких моментов: соблюдения правил почтовых провайдеров, верстки писем, их содержимого. Чтобы не искать причину попадания рассылки в спам, необходимо соблюдать такие профилактические меры.

  • Работайте с белыми базами получателей. Подписчики должны подтвердить свое желание получать вашу рассылку. Без этого количество жалоб может увеличиться до 1,5%, а это значение критично. Если объем ошибок при отправке рассылки увеличивается, это тоже тревожный звонок. Количество возвратов в рамках одной рассылки не должно превышать 5%.

  • Один из простых, но действенных методов, как не попасть в спам, – это проверка подписчиков на активность. Если получатель в течение полугода и дольше не проявляет никакой активности, его адрес лучше исключить из базы. Перед этим можно попытаться “разбудить его” с помощью специальной серии писем.  Сервис DashaMail позволяет проводить автоматическую реактивации спящих подписчиков, а также автоматически исключать неактивных подписчиков из базы. Это позволяет значительно улучшить почтовую репутацию отправителя и заодно сэкономить на ESP.

  • Следите за своей репутацией. У новых почтовых ящиков репутации нет, поэтому письма с них почтовые провайдеры могут отправлять в спам. Если получатель не подписан на вашу рассылку, скорее всего, он не увидит письма. Заработать репутацию можно качественными и информативными рассылками. Помните, что вы пишете письма для живых людей, а не для почтовых провайдеров. В письмах должна быть интересная и полезная информация, чтобы получатели читали их, были заинтересованы и ждали следующих рассылок. Это позволит заработать положительную репутацию у почтовых сервисов, и не искать в дальнейшем ответы на вопрос, почему письма попадают в спам gmail или яндекс. Не забывайте регулярно отслеживать репутацию.

  • Не забывайте о верстке. Проверяйте адаптивность письма: оно должно нормально открываться на экране телефона, планшета или компьютера. Не делайте рассылку масштабными лонгридами, не гонитесь за количеством знаков. Работайте с качественными текстами, вычитывайте их перед отправкой. Так вы снизите риск попадания рассылки в спам.

  • Уделите внимание технической части. Обязательно проверьте настройки или доверьте такую проверку и настройку специалисту.

  • Следите за доставляемостью, контролируйте попадание в черные списки.

  • Если все правила соблюдены, но письма отправляются в спам, свяжитесь с поддержкой почтового сервиса.

Как вывести письма из спама

Если вы выполнили все проверки, устранили ошибки в настройках, а рассылка все равно продолжает попадать в спам, свяжитесь со службой поддержки. Так вы узнаете, почему письма попадают в спам яндекс, gmail или mail.ru. Перед обращением проверьте условия пользования, убедитесь, что вы не нарушаете правила сервисов.

Обращение в поддержку состоит из четырех шагов:

  • Соберите данные. Подготовьте письмо со служебной информацией – обратитесь в поддержку сервиса почтовой рассылки или отправьте письмо на свой почтовый ящик, а затем сохраните его из спама. Если проблема с одним или несколькими получателями – уточните у них, точно ли они хотят получать ваши письма. При положительном ответе обращайтесь в поддержку почтового провайдера.

  • В письме провайдеру укажите род занятий вашей компании. Объясните, что вы рассылаете, кто получает ваши письма. Укажите, откуда вы берете контакты получателей, добавьте в письмо ссылку на вашу политику конфиденциальности и форму подписки. Это поможет убедить провайдера, что адреса подписчиков получены законным путем. Приложите копию письма, которое попало в спам, в формате .eml.

  • Проверьте адрес получателя. У разных провайдеров способы отправки сообщений в поддержку различаются.

  • Ждите. Обычно проблема решается в течение нескольких дней, иногда – до недели.

Как сделать, чтоб письма не попадали в спам: еще несколько советов

  • Настройте постмастера. Такой инструмент есть у популярных почтовых провайдеров, он предназначен для анализа рассылок. Позволяет узнать статистику доставляемости, выявить проблемы и ошибки при отправке, отслеживать динамику основных показателей.

  • Проверьте «серый список». Особенно актуален этот совет для тех, кто ищет ответ на вопрос, как сделать, чтобы письма не попадали в спам gmail. «Серый список» – это перечень отправителей без репутации. Яндекс и Мейл.ру обычно направляют рассылки таких отправителей во входящие, а вот Google может посчитать письмо информационным мусором. Повысьте репутацию: контент должен быть интересным, чтобы получатели хотели вывести письма из спама, перейти по ссылке.

  • Правильно оформляйте письма. Указывайте тему. Не пишите ее заглавными буквами – это отталкивает подписчиков. Не делайте тему слишком длинной, достаточно трех-пяти слов. Не пересылайте письма, которые состоят только из картинки – добавьте хотя бы короткий текст. Не используйте сокращатели ссылок.

  • Чтобы не ломать голову над вопросом, как сделать, чтобы письмо не попадало в спам, дайте получателям возможность отписаться от рассылки. Если ранее только некоторые почтовые сервисы отправляли рассылку в спам именно из-за отсутствия в письме возможности от нее отписаться, то сейчас наличие такой ссылки стало обязательным. Без нее отправить письмо банально не получится. Помните, что отписка — это лучше, чем нажатие на кнопку “Это СПАМ”.

  • Регулируйте частоту отправки. Обычно достаточно одного-двух писем еженедельно: слишком частая рассылка отталкивает подписчиков и может показаться подозрительной почтовому провайдеру. Универсальной частоты нет, она зависит от ниши бизнеса.

  • Отправляйте письма с корпоративного адреса, старайтесь не менять имя отправителя.

Главное, не пытайтесь обмануть СПАМ-фильтры почтовых провайдеров. Соблюдайте их правила, и тогда всё будет хорошо! 

Почему письма попадают в спам – База знаний Timeweb Community

Email-маркетинг – один из самых эффективных инструментов для массовой рассылки. К тому же, он доступен буквально для каждого. Только какой толк от него, если все письма попадут в спам? Я расскажу, по каким причинам письма попадают в спам и как избежать подобной участи с электронной рассылкой.

Базовые знания

Для уменьшения спама почтовые сервисы собирают подробную информацию об отправителях. И чем больше писем они отправляют, тем больше данных доступно для анализа. В учет берется реакция получателей, иначе говоря жалобы, наличие несуществующих адресов, попадание в ящик-ловушку и многое другое. Вся эта информация позволяет построить репутацию домена.

Еще один нюанс – вручную отправлять тысячи писем очень долго и не всегда выгодно для репутации домена. А еще на отправку писем в личных целях на различных почтовых сервисах существует лимит. Поэтому для таких задач используются специальные сервисы, позволяющие сделать это в один клик. Плюс сервисов рассылки состоит в том, что лимита на них нет, если соблюдать все установленные правила.

Минус же в том, что есть множество недобросовестных людей, которые могут отправлять письма с неприемлемым содержимым через те же сервисы, что и вы. Что, естественно, может повлиять и на их репутацию. Как правило, сервисы рассылки вводят политику антиспама, чтобы такие случаи свести к минимуму.

Как понять, что письма попали в спам

Спам-папки есть практически во всех популярных почтовых сервисах. Чтобы узнать, попадают ли ваши письма в них, можно сделать следующее:

  • Включить в список один или несколько своих ящиков, желательно на разных почтовых сервисах. После отправке можно легко проверить, попало письмо под фильтр или нет. Если хотя бы в одном письмо попало под спам-фильтр, нужно сразу же разобраться в Причинах.
  • Если вы используете специальные сервисы для рассылки, просто зайдите в один из разделов со статистикой. Там будет точно показано, сколько писем отправлено, попало в спам, прочитано и так далее.
  • Также можно отслеживать статистику по доменам в отчете e-mail-сервиса. Это если она, конечно, там предусмотрена. Если показатели упали, значит велика вероятность попадания в фильтр спама.

Анализ рассылок

Практически в каждом крупном почтовом сервисе есть инструмент для анализа рассылок – постмастер. Он позволяет узнать, было ли доставлено и прочитано письмо, сколько людей отписались от рассылки, не возникли ли проблемы при доставке письма, и многое другое.

Всего в несколько шагов на сервисе от Mail.Ru можно узнать статистику по рассылке вашего домена.

Просто и понятно, никаких лишних деталей при аутентификации почты в постмастере Google.

На стартовой странице постмастера Яндекса есть информация о преимуществах сервиса.

Для добавления домена в статистику необходимо сначала авторизоваться в системе, будь то Mail.Ru, Google, Яндекс и так далее. После в поле потребуется ввести имя домена и нажать на кнопку регистрации. Действие следует подтвердить с помощью HTML-файла, мета-тега или DNS. Если данная операция пройдет успешно, в вашем распоряжении будет полноценная статистика по рассылкам.

Некоторые сервисы показывают статистику по отдельным письмам. Актуально будет, если пользователь в один день отправляет несколько рассылок и требуется узнать эффективность каждой из них.

По каким причинам письма попадают в спам?

Причин, по которым письма попадают в спам, может быть много. Чтобы решить их, для начала надо понять суть проблемы.

Причина №1. Персональные спам фильтры пользователей

Любой пользователь может пожаловаться на вашу рассылку или просто отправить одно из писем в спам. Со вторым случаем ясно, там замешан только один пользователь. Но почему начинается массовая блокировка?

В правилах почтовых сервисов указаны лимиты жалоб. Например, на Mail.Ru он равен 1,4 процентам, если с вашего адреса отправляется до 10 000 писем в день. При увеличении объемов рассылки эта отметка снижается. Но суть все равно не меняется – всегда найдутся люди, которые пожалуются на письмо из-за содержания.  К счастью, таких людей немного.

Причина №2. Низкая репутация домена

Любой почтовый сервис собирает информацию о доменах и составляет некий рейтинг. Об этом говорилось выше. А вот и некоторые факторы, которые влияют на репутацию домена:

  • наличие несуществующих адресов и спам-ловушек в базе,

  • настройка email-аутентификации,

  • процент открытий, дочитываний и кликов,

  • удаление писем без прочтения,

  • регулярность рассылок,

  • попадание домена в черные листы,

  • наличие жалоб от получателей,

  • использование программ и скриптов при отправке рассылок,

  • характер контента и ссылок в тексте,

  • ответы на письма и пересылка сообщений.

Причина №3. Низкая репутация IP-адреса

От предыдущей данная причина отличается тем, что попадание происходит уже по вине отправителя, а не клиентов. Суть в том, что сервисы рассылок при отправке писем используют разделяемые (shared) пулы. Это список IP-адресов, через которые и проводят рассылки электронных писем. Если хоть кто-то начнет отправлять спам, пострадает репутация всех адресов в пуле. Особенно актуально, если письма по рабочей базе отправляются с тестовых тарифов.

Причина №4. Не прогрет домен или IP-адрес

Если вы ранее использовали свой почтовый ящик только для отправки личных писем, а потом внезапно перешли на рассылку, почтовый сервис расценит это не в положительном ключе. Ведь всегда велика вероятность, что ящик был взломан, и с него отправляются письма со спамом. Чтобы не допустить подобного эффекта, необходимо «прогреть» базу подписчиков.

Причина №5. Ошибка со стороны почтового сервиса

Подобная проблема встречается не так часто, но все же имеет место быть, особенно с частными почтовыми службами. Ну или в спам-фильтрах возникает такой сбой, и пострадать может не только ваш домен, но и множество других. С крупными сервисами (например, Mail.Ru, Яндекс и Gmail) такое тоже может случиться.

Причина №6. Особенности верстки, текст и дизайн письма

В основе работы почтовых служб есть специальные алгоритмы, вычисляющие приемы спамеров. Иногда под них попадают и добросовестные отправители, и виной тому особенность верстки и дизайна письма. То может быть неправильно подобранный цвет шрифта, сокращенная ссылка, отсутствие alt-тегов в изображениях. Одна деталь может быть незамеченной, но, если их будет несколько, письмо неизбежно попадет в спам.

Вот наиболее распространенные детали, на которые обращается внимание:

  • Наличие в письме одной картинки.

  • Присутствие запрещенных элементов, таких как Java Script, Flash или ActiveX.

  • Использование ярких шрифтов, множества восклицательных знаков или набора фраз по Caps Lock.

  • Указание ссылки, укороченной с помощью специального сервиса или имеющей перенаправление на другой сайт.

  • Отсутствие ссылки на отписку от рассылки.

  • Наличие в письме неправильной кодировки.

Причина №7. Не настроен SPF

SPF (Sender Policy Framework, в переводе «инфраструктура политики отправителя») – это одна из многочисленных DNS-записей, в которой хранятся IP-адреса. Именно с них разрешается отправлять email-рассылку с данного домена. Благодаря подобной тактике почтовый сервис понимает, что письма отправляете именно вы, а не какой-то злоумышленник. Некоторые не требуют наличия SPF-записи, но на всякий случай лучше ее указать.

Причина №8. Не настроен DKIM

DKIM (DomainKeys Identified Mail) – уникальная цифровая подпись, позволяющая отличить поддельное письмо от неподдельного. Она обычно размещается в заголовке письма. Если вы используете для рассылки специальные сервисы, тогда DKIM настраивается автоматически. В остальных случаях подобный ключ необходимо сгенерировать самостоятельно.

Причина №9. Не настроен DMARC

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) переводится как «идентификация сообщений, предоставление отчетов и проверка соответствия на базе доменного имени». Говоря проще, это способ защиты подписчиков от спама и фишинга с использованием вашего домена. Это помогает предотвратить утечку пользовательских логинов и паролей, данных о платежных картах, телефонных номеров и так далее.

Именно данный протокол отвечает за проверку записей SPF и DKIM. По умолчанию проверка проводится раз в сутки, после чего приходит отчет по результатам проверки. Если хотя бы в какой-то детали проверка провалится, на почту вам придет специальное уведомление.

Этот инструмент не является обязательным, но, возможно, именно он поможет предотвратить попадание писем в спам.

Причина №10. Используются покупные базы рассылок

Если раньше вы использовали свою почту для отправки сотен писем, а потом купили базу и стали отправлять рассылки нескольким тысячам людей, почтовый сервис расценит это как неестественное действие. В дальнейшем все ваши письма будут попадать в спам, даже несмотря на честность и добросовестность.

Причина №11. Отсутствует Double Opt-in

Double Opt-in – это двухэтапная подписка, подтверждение согласия на получение рассылки пользователем. Например, когда вы подписываетесь на рассылку, то вам на указанный ящик приходит письмо с подтверждением адреса. Пользователь не будет делать подобные действия неосознанно, и почтовый сервис это прекрасно понимает.   Это лишь добавляет пару плюсов к репутации домена.

Решение проблемы с попаданием писем в спам

По данным Statista, объем спама в почтовом трафике ежегодно снижается, в 2019 году он уже составил 28,5% от общего объема.

Чтобы ваши письма не попали в папку «Спам», необходимо провести тщательную настойку. Далее я расскажу, что можно предпринять, чтобы снизить вероятность попадания под спам-фильтры к минимуму.

Создание отдельного корпоративного ящика

Не рекомендуется использовать для рассылки личную почту. Все потому, что она не прогрета для больших объемов. В результате почтовый сервис расценит письма как спам. Желательно, если у вас есть собственный сайт, просто зарегистрируйте на нем почтовый ящик и используйте его для рассылки.

«Прогрев» домена и IP-адреса

Если вы все же решили использовать для рассылки личный ящик, тогда необходимо «прогреть» базу данных.

В первый день рекомендуется отправлять не более 1000 писем. И операцию стоит проводить не мгновенно, а растянуть ее на несколько часов. Объем рассылок стоит увеличивать ежедневно примерно на 30 процентов. Письма отправляйте каждый день, анализируйте при этом доставляемость, открытие и клики, количество жалоб. Если ситуация ухудшится, снизьте объем рассылок. И так до тех пор, пока не достигнете нужных объемов.

Покупка выделенного IP-адреса

Выше уже говорилось о том, что в сервисах для рассылки используются shared-пулы. Если вы пользуетесь ими, можно купить отдельный IP-адрес, чтобы не зависеть от других отправителей. Там только вы сами сможете повлиять на репутацию.

Настройка ресурсных записей

Речь идет об SPF и DKIM записях. Если вы используете для отправки электронных писем специальные сервисы, то эти записи в них будут сгенерированы автоматически. А если при отправке вы используете свой IP-адрес, вам потребуется самостоятельно провести настройку. Более подробно об этом рассказано тут.

Кстати, сгенерировать собственную DKIM-подпись можно с помощью сервиса DKIM Core.

Внедрение двухэтапной аутентификации

Это необязательная процедура, но она позволяет повысить репутацию вашего домена. Выгоднее и удобнее внедрять двухэтапную аутентификацию через сторонние сервисы. Можно и вручную, просто покопавшись в настройках почты. И потом, именно Double Opt-in защитит вас от ошибок пользователей, происков ботов или конкурентов.

Добавление возможности отписки от рассылки

Не все пользователи с интересом и на постоянной основе будут читать вашу рассылку. Найдутся и те, кому она будет совсем неинтересна. И тогда, не найдя кнопку отписки, они отправят ваши письма в спам, но это скорее от незнания. Чтобы исключить подобное, добавьте ссылку на отписку от рассылки в шаблон каждого письма. И лучше, если она будет в самом верху, дабы пользователь сразу ее заметил.

Снижение частоты отправки писем

Если вы забрасываете своих клиентов несколькими письмами в день, они могут подать на вас жалобу.  Рекомендуется отправлять не более 1-2 писем в день, увеличивая данный показатель лишь при необходимости. Если репутация внезапно начала портиться, попробуйте временно снизить частоту отправки писем. Потом постепенно будете возвращаться к прежним показателям. Но пока не пройдет «кризисный» период, лучше не рисковать.

Настройка дизайна и верстки писем

К оформлению рассылок на почтовых сервисах имеются определенные требования, и вот самые основные:

  • Тема. Она обязательно указывается в каждом письме и должна максимально кратко отражать его суть. Длинные темы тоже допустимы, но лучше не злоупотреблять ими. А еще не стоит писать тему заглавными буквами.

  • Запрещенные элементы. О них говорилось выше, это различные скрипты (Java Script, Flash, ActiveX и так далее).

  • Картинки. Если все письмо состоит из одной единственной картинки без текста, естественно, это вызовет определенные подозрения. 

  • Ссылки. Не стоит использовать редиректы (перенаправление) и укороченные ссылки.

  • Вложения. В идеале, в вашем письме на рассылке не должно быть вообще никаких вложений. Лучше загрузите их на свой сайт и добавьте в письмо ссылку. Это еще удобно тем, что вы сможете отслеживать клики в статистике сайта.

  • Шрифты. Как уже было ранее сказано, яркие шрифты, заглавные буквы и куча восклицательных знаков недопустимы.

  • Контент. Любые старания и настройки будут сразу же обесценены, если вы отправляете письмо пользователю, которому ваша тема неинтересна.

Обращение в службу техподдержки почтового сервиса

Если все ваши старания не дают эффекта и письма продолжают попадать в спам, просто напишите в службу поддержки почтового сервиса. Укажите дату отправки письма и его тему, вдобавок потребуется приложить само письмо в формате .eml. Затем попросите объяснить причину, по которой письма уходят в спам, и предоставить логи. После выявления и устранения проблемы обратитесь еще раз, но уже с просьбой убрать ваш домен из черного списка.

Подытожим

E-mail-маркетинг действительно является одним из самых эффективных инструментов. Только при этом необходимо прилагать большие усилия, следить за реакцией получателей и следовать установленным правилам.

Если больше 1 процента ваших писем попадает в спам – это тревожный знак. Создайте себе чек-лист, по которому вы будете проверять новые письма в рассылке. Тщательно анализируйте аудиторию с помощью отчетов. Если есть пользователи, которые не читают ваши письма, предложите им отписаться. Как говорится, нет предела совершенству, всегда можно что-то улучшить. 

Как бороться со спамом в электронной почте: 5 проверенных методов

Полностью искоренить спам, пожалуй, невозможно — разве что вы перестанете пользоваться Интернетом. Спам-фильтры в почтовых клиентах хоть и спасают от вредоносных писем, но работают не всегда: то считают подозрительными важные письма, то, наоборот, отправляют нежелательную почту во «Входящие». Мы собрали 5 методов борьбы со спамом, которые помогут очистить ваш почтовый ящик.

Что такое спам или нежелательная почта? Это массовая рассылка навязчивых электронных писем, которые обычно содержат рекламу или предложение услуг. При этом спам может быть как безобидным (например, ежедневные новости онлайн-портала или рассылка о скидках в интернет-магазине, на которую вы не подписывались), так и опасным (письма со ссылками на фишинговые сайты или вредоносными вложениями). Тем не менее, у всех писем, которые можно назвать спамом, есть одно общее качество — вы не хотите их получать.

Какой же должна быть защита от спама? Как мы уже писали выше, одних только почтовых фильтров может быть недостаточно. Посмотрим, как ещё можно избавить свой почтовый ящик от мусора.

1. Обучайте свой спам-фильтр

Попробуйте не просто удалять нежелательные письма из папки «Входящие», а всегда сообщать почтовому клиенту, что они являются спамом. Например, в Gmail это можно сделать буквально парой кликов, выделив письмо и нажав на значок «В спам».

Похожая функциональность обычно предусмотрена и в других клиентах электронной почты. Также просматривайте время от времени папку со спамом в поисках сообщений, которые на самом деле им не являются, и сообщайте об ошибках (в Gmail для этого есть кнопка «Не спам»). Так вы сможете лучше «натренировать» спам-фильтр в вашей почте.

2. Никогда не отвечайте на спам

Если вы видите, что письмо явно нежелательное, — не открывайте его. Если же вы открыли письмо и поняли, что это спам, сразу же закройте его. Ни в коем случае не нажимайте на ссылки или кнопки, не загружайте вложенные файлы из сообщений от подозрительных отправителей — в них могут содержаться вредоносные программы, которые крадут ваши личные данные и подвергают угрозе ваш компьютер. Будьте внимательны, такие письма могут маскироваться под важные, например уведомления от крупных банков или интернет-магазинов.

Как же отличить действительно важное письмо от опасного спама? Первый звоночек подозрения должен зазвенеть, если у вас требуют деньги под каким-либо предлогом.

Чтобы проверить письмо:

1. Посмотрите на адрес отправителя. Часто фишинговые письма отправляются с адресов, похожих на настоящие сайты известных компаний. Важно уметь отличать реальные адреса от подделок: например, google-web.site — это явно не домен Google, а info-mail.ru.com никак не относится к компании Mail.ru. Порой от настоящего сайта адрес отличается только доменной зоной, как в примере на картинке ниже. А иногда даже можно подделать и доменнную зону.

Обратите внимание, что фишинговое письмо пришло с ящика @reg.mail. Настоящие письма от REG.RU приходят только с адресов, оканчивающихся на @reg.ru.

2. Если в письме есть ссылка, похожая на вполне обычный и знакомый вам сайт — наведите на неё (но не нажимайте!) и посмотрите, куда она ведёт. В Google Chrome адрес при наведении отображается в левом нижнем углу. Злоумышленники иногда под видом одной ссылки маскируют другую.

Здесь под видом ссылки на личный кабинет REG.RU спрятана совсем другая ссылка

Не отвечайте на подобное письмо, даже если у вас плохое настроение и хочется высказать отправителю всё, что вы о нём думаете. Поверьте, это далеко не лучший способ бороться со спамерами. Так вы только покажете им, что обращаете внимание на такие письма, и нежелательной почты может стать ещё больше. Если спам пришёл от друга или коллеги, немедленно свяжитесь с ним по другому каналу связи (например по телефону) и сообщите, что его взломали.

3. Заведите отдельный ящик для личных писем

Спам в Интернете работает по простой схеме: чем больше сайтов знают ваш адрес электронной почты, тем больше нежелательных писем вы получите. Лучше всего завести отдельный e-mail для регистраций на разных интернет-ресурсах, а свой личный адрес доверять только знакомым людям и проверенным сайтам.

Спамеры часто составляют списки электронных адресов, просто перебирая популярные имена, фамилии, словосочетания и подставляя к ним окончания известных почтовых клиентов (например @gmail.com, @yandex.ru, @mail.ru). Чтобы минимизировать шансы попадания вашего ящика в подобную базу, лучше всего зарегистрировать личный домен, подключить к нему почту и получить уникальный e-mail — скажем, [email protected]. В REG.RU при регистрации домена вы можете бесплатно подключить почтовый клиент от Яндекс или Mail.ru.

4. Подключите стороннюю защиту от спама

В Сети можно найти программы и расширения, специально заточенные на защиту от спама и справляющиеся со своей работой лучше, чем стандартные спам-фильтры. Например, если у вас есть почта на личном домене, в REG.RU вы можете подключить услугу расширенной защиты от спама, причём домен может быть зарегистрирован у любого регистратора.

5. Не публикуйте личный адрес в общедоступных местах

Если у вас есть личный сайт или страница на популярном онлайн-ресурсе, лучше не указывайте на них свой e-mail. Многие спамеры используют программы, которые автоматически посещают веб-сайты и ищут на них адреса электронной почты.

В соцсетях или на форумах обычно предусмотрена возможность скрыть свой e-mail от посторонних. С личным сайтом дело немного сложнее, особенно если вам важно оставить свои контакты для связи. Даже если вы спрячете e-mail под кнопкой, это вряд ли поможет: адрес всё равно можно найти в html-коде. Один из способов скрыть свою почту на веб-странице — создать контактную форму и отправлять данные с неё в CGI-программу, которая перешлёт обращение на ваш e-mail.

⌘⌘⌘

Надеемся, мы убедили вас не пренебрегать безопасностью личной почты. Если вы знаете другие действенные способы борьбы со спамом, делитесь ими в комментариях.

Почему мои письма попадают в СПАМ?

Купить
Корзина

ПодобратьWhois

Регистрация     
Вход

  • Все услуги

    •  
    • Домены
      • Регистрация Зарегистрировать домен Перенос доменов в REG. RU Освобождающиеся домены Регистрация доменов списком Премиум-домены Освобождённые домены Новые доменные зоны REG.RU Энциклопедия доменных зон Географические домены Подбор по ключевому слову

      • Купить-продать Магазин доменов Доменный брокер Гарант сделки Бесплатный подбор домена Экспертная оценка домена

        Специальное Условия и цены для Партнёров Юридическое сопровождение Нотариальное заверениесайтаnew

      • Операции Продление регистрации Смена администратора Изменение данных Перенос доменов между аккаунтами Смена регистратора Договоры и письма Онлайн-операции с доменами

      • Мои домены
    • Конструктор и CMS
      • Конструкторы сайтов Конструктор сайтов REG. RU Конструктор лендингов

        Лицензии Купить Лицензию 1С-Битрикс Продлить Лицензию 1С-Битрикс

      • Сайты на CMS 1С-Битрикс Joomla WordPress

      • Сервисы Переадресация домена Парковочная страница

      • Мои услуги
    • Хостинг
      • Популярное Хостинг сайтов Конструктор сайтов REG. RU Бесплатная почта

      • Спецрешения Хостинг для 1C-Битрикс Хостинг для Joomla Хостинг для ASP.NET Хостинг для WordPress Хостинг для OpenCart Пакет Хостинг + Домен Сервер для бизнесаnew

      • Операции Продление Изменение владельца Договоры и письма Бесплатный перенос

      • Мои услуги

    • VPS
      • Обзор VPS

        Облачные VPS Облачные серверы Высокочастотные VPSnew Приложения ISPmanager LEMP Docker Снэпшоты VPS с администрированием

      • Классические VPS VPS на Linux VPS на Windows

        Спецрешения Jelastic PaaS Виртуальный дата-центр VMware Серверы для 1С

      • Операции Продление Изменение владельца Перенос услуг внутри REG. RU Договоры и письма

      • Мои услуги

    • Серверы и ДЦ
      • Популярное Dedicated-серверы Colocation Администрирование сервера Выделенные серверы для 1С Выделенные серверы с GPU

      • Облачная инфраструктура Обзор VPS Виртуальный дата-центр VMware

      • Операции Продление Изменение владельца Перенос услуг внутри REG. RU Договоры и письма

      • Услуги Сервер для бизнеса Дополнительные IP Бэкап сервера Мониторинг серверов

      • Мои услуги

    • SSL
      • Популярное Сравнение SSL-сертификатов О сертификатах SSL-сертификаты GlobalSign SSL-сертификаты Thawte SSL-сертификаты Comodo SSL-сертификаты TrustWave SSL-сертификаты Symantec SSL-сертификаты GeoTrust SSL-сертификаты Wildcard Бесплатный SSL-сертификат

      • Мои услуги

    • Сервисы
      • Продвижение Автоматическое SEO-продвижение

        Почта для домена Бесплатная почта Gmail, G Suite (Google Apps) для домена

        Полезные инструменты Определить свой IP-адрес Определить местоположение по IP Проверка DNS-записей домена

      • Мониторинг История хостинга домена История изменения Whois Whois Мониторинг доменов Экстренное оповещение SMS-сервисы, уведомления

      • Безопасность Защита персональных данных Host protection Защита от спама и вирусов Установка SSL-сертификата

      • Мои услуги

    • Партнёрам
      • Программы для партнёров

        Партнерская программа Описание и преимущества Для профессионалов Партнёрские тарифы Как стать партнёром REG. Reseller REG.API v2

      • Бонусная программа Описание и

Почему письма попадают в спам и как это исправить

Время чтения: 9 минут

Почему письмо попало в спам? Причин может быть много – от низкой репутации домена до неверно вставленных ссылок в письме. И если отредактировать контент, убрать слова-маркеры из текста и удалить сокращенные ссылки – несложно, то над репутацией домена придется потрудиться.

Что такое домен?

Домен – это имя вашего сайта. Например, mailigen.ru или example.ru. Имя нужно сайту вместо длинного технического названия из цифр, которое невозможно запомнить.

Отправить массовую рассылку с адресов на mail.ru или gmail.com нельзя. Такие письма будут заблокированы почтовыми сервисами и не дойдут до получателей. Поэтому нужно:

  1. Создать корпоративные адреса с указанием домена. Например, [email protected]
  2. Зарегистрироваться в сервисе для рассылок.

Следующий шаг – доставить письмо в папку «Входящие». Рассыльщик отвечает за доставку письма до ящика получателя. Вы, как отправитель, отвечаете за то, в какую папку попадет письмо.

Для этого надо доказать mail.ru, yandex.ru, gmail.com и остальным почтовым сервисам, что вам можно доверять и подписчики ждут ваших писем. Проблема в том, что у каждого почтового сервиса  свои правила фильтрации и оценки контента. Прописанные алгоритмы решают, честный вы отправитель или спамер.

Что делать?

Проверьте базу через Mailvalidator

Если вы собирали адреса больше года и не отправили по ним ни одного письма – базу необходимо проверить. Так вы очистите ее от несуществующих и дублирующихся адресов, но главное – защитите от спам-ловушек.

Спам-ловушка – это адрес, который используют почтовые сервисы, чтобы определить вашу добросовестность. Если в базе такой адрес есть – вы окажетесь в спаме. Даже одна спам-ловушка из тысячи правильных приведет к блокировке домена. Значит, даже личные письма ваших менеджеров перестанут доходить до клиентов.

Если вы собираете базу на сайте – используйте двойное подтверждение подписки (double opt-in). Это защитит вас от спам-ловушек, неверных адресов и ботов.

Если собираете email’ы офлайн: на конференциях или через карты лояльности, количество ошибок возрастает в разы. Человек может случайно или намеренно ошибиться в написании, заполняя анкету. От ошибок не застрахован и менеджер, вносящий адреса в базу.

Важно понимать, что проверка базы через валидатор не панацея — программа не сможет очистить базу на 100%. Но известные ловушки и несуществующие адреса покажет. Значит, алгоритмы mail, yandex и gmail отреагируют на вашу рассылку лучше.

Если большинство адресов в базе — корпоративные, то чистка с помощью валидатора не поможет. К сожалению, программа рассчитана на обычные адреса.

Проверьте технические настройки

Аутентификация домена – как паспорт в мире писем. Перед тем, как пропустить рассылку до ящика получателя, почтовый сервис проверяет все ли в порядке с документами (аутентификация) и что в багаже (содержание письма). Естественно, до багажа не дойдут, если проблемы обнаружатся на этапе с документами. 

Чтобы настроить аутентификацию, нужно внести две TXT-записи в доменную зону сайта:

  1. SPF — подтверждает права отправки сообщений от вашего домена конкретным сервисом.
  2. DKIM — добавляет в письмо цифровую подпись, благодаря которой вам как отправителю присваивается репутация.

Эти записи автоматически сформирует рассыльщик. Вам останется только скопировать и вставить их.

Сегментируем базу

Люди быстро забывают, где регистрировались или оставляли адрес. Если вы сразу не оправили им письмо – придется напомнить кто вы и почему пишите. Дайте в письме бонус, подарок или полезную инструкцию – шансы на интерес возрастут.

Разделите базу на части. Выделите отдельные сегменты на mail.ru (напоминаю, в этот же сегмент должны входить list.ru, bk.ru и inbox.ru), yandex.ru, gmail.com и остальных. Начинайте отправку с минимального количества адресов:

  • на mail массовая отправка сообщений начинается с 25 адресов;
  • на yandex cо 100;
  • на gmail со 100.

Каждый следующий сегмент должен содержать +30% адресов. То есть, первая отправка по mail – 25 адресов, следующая – 25+8 (30%) = 33 адреса, следующая 33+10 (30%) = 43 и так далее. И так отдельно для каждого почтового сервиса.

Для прогрева домена важно, чтобы подписчики реагировали на письма положительно – открывали, кликали, не отписывались и, конечно, не отправляли в спам. Поэтому начните отправлять письма сначала по тем, кто появился в вашей базе последними.

Как прогреть домен

Алгоритм прогрева не спасет, если подписчики будут негативно реагировать. Предугадать реакцию невозможно. Но за ней можно наблюдать с помощью специальных программ почтовых сервисов – постмастеров. И менять стратегию, если необходимо.

Постмастер mail.ru

На что смотреть в статистике на mail.ru (postmaster.mail.ru):

  1. Количество жалоб — чем меньше, тем лучше. Если видите резкое увеличение, то уменьшайте количество отправляемых писем.
  2. Репутация показывает средний процент жалоб за последние 30 дней — чем меньше значение, тем лучше.
  3. Тенденция показывает изменение процента жалоб за последние 7 дней по отношению к репутации. Тоже, чем меньше, тем лучше. И если с доменом все хорошо, то стрелочка будет вниз и зеленая.
  4. Соотношение прочитанных, удаленных прочитанными и удаленных непрочитанными. Конечно, идеально, чтобы первый столбец — прочитанных — был значительно больше остальных значений.
  5. Обязательно прочитайте и выучите правила рассылок от mail.ru .

Важно в письмах для прогрева использовать долгосрочные акции. Один наш клиент спешил разослать сообщение всем и увеличил отправку в 4 раза – с 67 адресов до 208. Mail.ru доставил все письма во Входящие. Но следующую отправку, увеличенную всего в 2 раза – 446 адресов, отправил в Спам. Пропуск в 2 дня и жалобы от пользователей отправили домен в «желтую» зону:

Поэтому вместо того, чтобы идти на увеличение отправляемых писем, нам пришлось скатываться на минимальное количество писем в день. Так что прогрев домена затянулся еще на неделю:

Если отправить с нового домена сразу много писем, то можно попасть в спам с первой отправки. Вот что произошло, когда в первый день отправили письмо на нескольких сегментов. Первые письма были доставлены в папку «Входящие», а следующая партия, отправленная в тот же день, привела домен в спам. Вытащить домен из спама после такого очень тяжело: 

Постофис yandex.ru

На что смотреть в статистике на yandex.ru (postoffice.yandex.ru):

1. Количество писем, отправленных в спам — чем меньше, тем лучше. Но обращайте внимание на подробную статистику: если у пользователей стоит персональный фильтр, то повлиять практически невозможно, но если письмо, определено как спам Спамообработкой Яндекс. Почты, то можно написать в тех.поддержку и изменить что-то в стратегии писем.

2.  Удаленные письма: прямо из списка писем (очень плохо) или после просмотра письма (уже не так страшно).

3. Прочитанные письма: осталось в ящике (чем больше, тем лучше), удалено после прочтения (чем меньше, тем лучше) и помечено как спам, после прочтения (лучше, чтобы не было вообще).

4. Непрочитанные письма — чем меньше процент, тем более релевантная рассылка (а, главное, тема) у вас была.

Постофис Яндекс отдает более подробную статистику по рассылкам. Вы можете посмотреть насколько «глубоко» просматривают ваше письмо, среднее время чтения и в какое время дня письмо открывают чаще.

Постмастер gmail.com

На что смотреть в статистике на gmail.com (gmail.com/postmaster/)

Google Tools отдает статистику спустя 5-7 дней после рассылки, поэтому посмотреть результаты в реальном времени не получится. Но, благодаря тому, что google ввели папку «Промоакции», проблем с попаданием в папку спам стало гораздо меньше. Но и попасть во «Входящие» теперь сложнее — нужно, чтобы подписчик сам перенес ваше письмо в эту папку.

Чтобы отследить попадание в спам, смотрите на 3 показателя: Spam Rate, IP Reputation и Domain Reputation.

1. Spam Rate — доля писем, помеченных пользователями, как СПАМ. Если у вас есть жалобы от пользователей, значит, либо подписка на рассылку была сделана без согласия, либо вы утомили клиентов письмами, а форма отписки не сработала (или они ее не заметили).

2. IP Reputation — репутация IP отправителя. Следите, чтобы у вас всегда были высокие (зеленые) показатели.

3. Domain Reputation — репутация домена отправителя.

Чек-лист как прогреть домен и не попасть при этом в СПАМ:

  1. Проверьте базу на валидность адресов.
  2. Настройте все технические составляющие: аутентифицируйте домен.
  3. Отправляйте рассылку начиная с 25-50 адресов, увеличивая не больше, чем на 30%.
  4. Следите каждый день за постмастерами.
  5. Как только возникают проблемы — приостановите отправку или сократите количество писем и напишите в службу поддержки платформы, через которую вы отправляете или напрямую в тех.поддержку почтового провайдера. Но лучше обратитесь к специалистам платформы — обычно им отвечают охотнее и быстрее.

Так что, если захотите сами прогреть свой домен, будьте готовы потратить не один день на эту задачу. А вместе с тем и немного поседеть) Удачи, и да прибудет с вами inbox!

Хотите настроить постмастера или нужна помощь с прохождением аутентификации? Свяжитесь с нами и мы постараемся помочь!

Читайте нас на Яндекс.Дзен

Рекомендуемые статьи

  • Как не попасть в спам? 6 правил

    Прежде чем отсылать сообщение существующему или потенциальному клиенту, Вы должны четко понимать, каким правилам нужно…

  • Как проверить письмо на спам?

    Перед отправкой рассылки обязательно надо проверить письмо на спам. Все маркетинговые исследования целевой аудитории, сегментирование,…

Почему мои письма попадают в спам |

Привет! Эта публикация будет интересна тем, кто ведет свою рассылку или только собирается ее создавать.

Авторы рассылок иногда даже не догадываются, что далеко не все их письма доходят до подписчиков.

Многие думают, что если сервис рассылки отослал их письмо значит оно дошло до подписчика. А ведь все сервисы рассылки показывают не статистику доставляемости писем, а статистику отправки.

Проще говоря, сервис рассылки отправил 100% ваших писем подписчикам, а вот сколько их дошло… это уже совсем другой вопрос.

Многие авторы удивляются, что процент открытых писем в их рассылке очень маленький. Казалось бы, и письма автор пишет интересные и материал дает полезный, а открытий все равно мало. Почему?

На самом деле никакой сервис рассылки не даст вам гарантии того, что ваши письма дойдут до подписчика и уж тем более, что они попадут в папку входящие, а не в спам.

Вы даже не предполагаете сколько ваших писем оказываются в папке спам.

Почему письма попадают в спам и что делать

В какую папку почтового ящика подписчика попадет ваше письмо зависит прежде всего от того, с какого адреса оно было отправлено.

Ящик на своем домене

Если раньше сервисы рассылки только просили пользоваться для отправки своих писем ящиком на своем домене, то сейчас они предупреждают — хотите, чтобы ваши письма попадали во входящие, пользуйтесь ящиком на своем домене.

Нет, ну конечно, вам никто не запретит вписать бесплатный ящик (mail.ru, yandex.ru, gmail.com и т.д.) при отправке письма подписчикам. Вот только в этом случае все ваши отправленные письма попадают в спам.

Итак, для рассылки нужен ящик на своем домене. Причем для этого ящика вам потребуется настроить цифровую подпись. Иначе никакого результата не будет.

Не настроили цифровую подпись для ящика на своем домене? Тогда приготовьтесь, что ваш домен через какое то время попросту заблокируют (это если с его помощью будете рассылку делать).

Как создать почту на своем домене и правильно ее настроить, вы найдете в моем курсе → посмотреть курс.

Но это еще не все! При написании писем своей рассылки вы должны будете избегать использования спам слов.

Спам-слова

Что такое спам слова. Это такие слова, как работа, заработок, новый, рубли и т.д. Список спам слов очень большой и порой трудно определить какие слова попадают в этот список, а какие нет. К тому же этот список постоянно пополняется.

Найти в письме спам слова помогают специальные сервисы. Таких сервисов довольно много. Я пользуюсь вот этим — spamtester.bazaaremail.com (скопируйте и вставьте в строку браузера).

Использовать spamtester не сложно.

Вводите в соответствующие поля тему своего письма и его текст и кликаете на кнопку “проверить на спам”. Через несколько секунд внизу страницы появится результат и список тех слов, которые вы должны будете изменить в письме, чтобы оно не считалось спамом.

Изменяете и снова проверяете на спам свое письмо. И так до тех пор пока не увидите зеленую надпись “Не спам”.

Как и чем заменять спам-слова

Раньше достаточно было в таком слове заменить одну из букв на английскую и оно уже не считалось спамным (заработок -zаработок)

Но сейчас такой способ замены уже не работает. Наоборот, присутствие таких слов в письме увеличит вероятность того, что оно попадет в папку спам.

Что делать? Заменять спам слова на синонимы (цена — стоимость). Можно немного пофантазировать и заменить, например, рубли на рублики, купон на купончик, скидка на скидочка. Пока такие замены работают.

Итак подведем итог. Для того чтобы ваши письма не попадали в папку спам, вам нужно :

  • Использовать для рассылки писем ящик на платном домене
  • Настроить для платного домена цифровую подпись
  • Не использовать в своих письмах спам-слова

Этого будет достаточно для того, чтобы в большинстве ящиков ваши письма приходили во входящие, но только не в ящике от mail.ru.

Почему письма попадают в спам mail ru

В mail ru, если ваши письма хотя бы раз попали под фильтр(то есть вы нарушили правила рассылки), то вы можете их писать потом уже как угодно, они все равно будут идти в папку спам. Исключение — если подписчик, открыв ваше письмо, кликнул на кнопку “не спам” или в настройках своего ящике в фильтре поставил ваш адрес отправки письма в белый список. Только в этом случае ваши письма будут приходить к нему во входящие.

А ведь многие используют для подписки именно ящики от mail.ru. Что делать в этом случае авторам рассылки? Как вести рассылку, если почти все подписчики используют этот ящик?

Просто нужно пообщаться с модерацией почты mail ru. Но не просто пообщаться, а пообщаться правильно, чтобы ваши домены были вытянуты из под фильтров.

Как это сделать, я объясняла в своем курсе “Как создать почту на своем домене”.

Есть еще одна причина, по которой ваши письма попадают в спам mail ru.

Иногда письма попадают в папку спам из-за ссылки, которую вы вписываете в тело своего письма. Да, если домен ссылки попал под фильтра от mail ru, то и письмо в котором вы его использовали, попадет в спам.

Чтобы было понятно, пример: вы участвуете в акции взаимопиара, но ссылка на каталог попала в немилость у mail ru, вы пишите ее в теле своего письма и письмо в любом случае попадает в спам. Вот так вот. Причем то же самое письмо и с той же ссылкой, подписчикам, которые пользуются ящиком от Яндекса придет в папку входящие.

Исправить ситуацию из моего примера легко, если знаете как. Нужно спрятать ссылку на каталог взаимопиара (сделать переадресацию, использовав свой домен).

Да, тяжело сейчас стало вести свою рассылку. Необходимо многое знать и уметь. И не важно с помощью какого сервиса вы рассылаете свои письма, главное, чтобы они доходили до подписчиков.

 

Поделись с друзьями
Давайте дружить

6 шагов по удалению писем из папки спама

Вы создали самые интересные всплывающие окна. Вы выбрали лучшие шаблоны писем. Вы проверили идеальный баланс фотографий и текста. Возможно, вы даже используете влиятельных лиц для поддержки своего бренда или продвижения конкурса в социальных сетях. Тем не менее, каким-то образом ваши получатели по-прежнему отмечают ваши электронные письма как спам.

Для маркетологов попытка выбраться из папки спама может быть похожа на попытку выбраться из зыбучих песков — это занимает время, кажется невозможным, и вы даже не уверены, как лучше это сделать.Но повышение доставляемости и избавление от спама — не проигранное дело.

Узнайте, какие шаги необходимо предпринять для решения проблем с доставляемостью, но сначала давайте поговорим о том, почему это важно.

Что такое доставляемость электронной почты и почему это важно?

Проще говоря, доставляемость — это возможность попасть в почтовый ящик получателя.

Маркетологи нередко думают, что чем больше писем они отправят, тем больший доход они принесут.Конечно, каждый контакт в моем списке — потенциальный знак доллара, верно? Не обязательно.

На самом деле, такой менталитет массового взрыва приведет к тому, что у вас будут чаще возникать проблемы с доставляемостью. Чтобы стать успешным маркетологом электронной почты, вам необходимо обращать внимание на сигналы, которые вы получаете от своей аудитории (например, процент открытий, рейтинг кликов, отписки, отказы, отметка как спам и т. Д.), И адаптировать свою стратегию рассылки, чтобы выявлять высший уровень вовлеченности

Если вы какое-то время отправляете электронные письма своим клиентам и не видите желаемых результатов или замечаете, что ваши сообщения продолжают попадать в папку для спама, возможно, в вашей стратегии электронного маркетинга есть некоторые фундаментальные проблемы, которые вы можно улучшить.

Есть много факторов, которые влияют на то, как электронные письма помещаются в почтовый ящик получателя, и они могут различаться у разных провайдеров. Например, алгоритм Gmail по определению того, будет ли электронное письмо помещено в основной почтовый ящик получателя, отличается от алгоритма Outlook, который принимает такое же решение.

Чтобы усугубить неопределенность, ни вы, ни ваша платформа электронного маркетинга не понимаете особенностей этих алгоритмов. В этот момент вы можете спросить: «Тогда откуда мне вообще знать, что делать ?!» Отличный вопрос! Есть несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы перейти из папки спама ваших клиентов в их основной почтовый ящик.

И на самом деле это довольно просто — все сводится к заинтересованным получателям. Если ваша аудитория активно взаимодействует с контентом, который вы им отправляете, поставщики почтовых ящиков это уловят и продолжат разрешать их во входящие.

Если получатели перестанут взаимодействовать, поставщики почтовых ящиков начнут сомневаться в том, насколько заинтересована ваша аудитория в получении контента, который вы им отправляете. Если наблюдается значительный недостаток взаимодействия, поставщики почтовых ящиков начнут помещать электронные письма в папку спама, поскольку все признаки указывают на то, что она больше не актуальна для получателей.

Но независимо от того, как вы попали в текущую дыру в доставляемости, эти шаги должны помочь вам снова предстать перед глазами ваших клиентов:

Шаг 1. Еще раз взгляните на процесс регистрации

Убедитесь, что вы знаете, откуда приходят электронные письма в ваших списках. Может быть легко запутаться в различных доступных приложениях с формами регистрации, а это значит, что вы должны быть уверены, что отслеживаете, как люди подписываются на ваши списки.

Есть ли у них возможность зарегистрироваться при оформлении заказа? Есть ли на вашей домашней странице встроенная или всплывающая форма? В какой список отправляются эти формы? Самое главное, ясно ли получателю, что он подписывается на получение электронных писем?

Если этот процесс понятен и положителен для получателя, у вас будет больше заинтересованных контактов, подписавшихся на ваши списки.

Шаг 2: Соблюдайте правила гигиены при очистке списков

Четкий процесс подписки упрощает ведение чистого списка, но фактическая очистка вашего списка — это то, что поддерживает вашу доставляемость на самом высоком уровне.

Важно соблюдать правила гигиены списков, чтобы не отправлять электронные письма контактам, которые больше не вовлечены. Если вы будете пытаться очищать неактивные контакты каждые шесть месяцев или чаще, если вы видите проблемы с размещением спама, у вас будет гораздо меньше шансов отправить в спам-ловушки или другим контактам, которые потеряли интерес к вашему контенту, и то и другое. из которых может ухудшить репутацию отправителя.Прекращение использования этих устаревших контактов называется прекращением действия.

Если у вас есть список, в который вы отправляете электронные письма (а если вы его читаете, то, вероятно, так и есть), вам следует очищать свои списки не реже одного раза в месяц. По мере того, как ваш список становится больше, вы можете делать это каждые пару недель.

Шаг 3. Определите ваших заинтересованных клиентов

Если вы выполнили описанные выше действия и по-прежнему испытываете проблемы с доставкой, возможно, это ваш недостающий элемент.

Тот факт, что контакт подписался на ваш список, не обязательно означает, что он заинтересован — это распространенное заблуждение среди маркетологов. Яркий пример этого — когда кто-то подписывается на список, потому что ему предлагают купон или скидку для этого. Как только они получат это письмо и получат свой код, они больше никогда не откроют от вас другое письмо.

Точно так же, хотя раздача подарков — отличный способ пополнить свой список, иногда покупатели могут войти, просто чтобы получить шанс выиграть, без реального намерения взаимодействовать с вашим брендом в будущем.

Как правило, бренды попадают в папку со спамом, потому что не заботятся о своей программе рассылки электронной почты. Если вы не потратите время на то, чтобы понять , кому вы отправляете, и не оцените сигналы, которые ваша аудитория посылает вам в ответ, тогда ваши маркетинговые стратегии не будут такими успешными, как могли бы.

Основными участниками размещения спама являются:

  • Последовательная отправка электронных писем контактам, имеющим

Устранение неполадок Тестовые рассылки по электронной почте

  • Мы Вам поможем —

    • Получите свой бизнес в Интернете

        • Сайты

          Создайте бесплатный веб-сайт со встроенными маркетинговыми инструментами.

        • Домены

          Заявите права на персональный домен, чтобы людям было проще найти ваш бренд в Интернете.

      • Посмотреть обзор
    • Продвигайте свой бизнес

        • Электронное письмо

          Привлекайте аудиторию красивыми фирменными электронными письмами.

        • Целевые страницы

          Создавайте целевые страницы, которые расширяют вашу аудиторию и помогают продавать больше товаров.

        • Цифровая реклама

          Обратитесь к людям на Facebook, Instagram и в Интернете.

        • Социальные медиа

          Увеличьте число подписчиков с помощью таргетированной рекламы и обычных публикаций в Facebook, Instagram и Twitter.

        • Открытки

          Отправляйте распечатанные открытки по всему миру с помощью нашего средства поиска адресов.

      • Посмотреть обзор
  • Особенности платформы —

    • Управление аудиторией
    • Творческие инструменты
    • Автоматизация маркетинга
    • Статистика и аналитика

        • Отчеты

          Отслеживайте продажи и эффективность кампании в удобных для понимания отчетах.

        • A / B тестирование

          Запустите A / B или многовариантный тест, чтобы оптимизировать контент, макет или время отправки.

        • Обзоры

          Оценивайте интерес и удовлетворенность клиентов, собирая отзывы.

      • Все инструменты аналитики
  • Не уверен, где начать? —

    • Что мне подходит?

        • Электронная коммерция и розничная торговля

          Увеличивайте посещаемость и продажи с помощью маркетинговой платформы, которая легко интегрируется с вашим магазином.

        • Мобильные и веб-приложения

          Привлекайте новых клиентов, отправляйте кампании, основанные на поведении, и увеличивайте взаимодействие с вашим приложением.

        • Стартапов

          Найдите продукт, соответствующий рынку, изучите отзывы пользователей и запустите свои первые маркетинговые кампании.

        • Агентства и фрилансеры

          Получите привилегии и инструменты для управления клиентами, когда вы присоединитесь к нашему бесплатному сообществу Mailchimp & Co.

  • Обновления продукта

    Получайте последние новости о новых функциях, улучшениях продуктов и других объявлениях.

    Узнай что нового

  • Как остановить спам в Gmail

    Вы могли подумать, что спам в электронной почте уже решен, но он сохраняется.Ежедневно отправляются миллиарды спам-сообщений, и есть большая вероятность, что некоторые из них попадут в ваш почтовый ящик Gmail.

    К счастью, вам не нужно мириться с этой ерундой.Давайте рассмотрим некоторые способы заблокировать спам в Gmail и навсегда избавиться от него.

    1.Используйте функции блокировки и сообщения о спаме

    Gmail имеет несколько встроенных в службу инструментов, которые позволяют сообщать о спаме и блокировать надоедливых отправителей.Это самый простой способ отсечь спам, который постоянно приходит с одного адреса.

    Чтобы сообщить о сообщении как о спаме, сначала откройте его как обычно.Щелкните трехточечное меню в правом верхнем углу сообщения и найдите кнопку Сообщить о спаме . Это приведет к сообщению об этом в Google и его отправке в папку со спамом.

    В том же меню вы найдете параметр «Имя» блока .Используйте это, чтобы этот человек больше не отправлял вам сообщения. Вы также можете заблокировать и разблокировать контакты в Gmail при необходимости.

    2. Отправлять электронные письма в папки с помощью фильтров

    Вам не нужно пропускать каждое входящее сообщение в свой почтовый ящик.Gmail предлагает фильтры, которые позволяют разумно сортировать сообщения по папкам, где вы можете обрабатывать их по мере необходимости. Конечно, для наших целей они представляют собой отличный способ блокировать спам-сообщения.

    Чтобы приступить к созданию фильтра, установите флажок, который отображается слева от сообщения в вашем почтовом ящике.Затем нажмите кнопку меню с тремя точками, которая появляется под строкой поиска, и выберите Фильтровать сообщения, подобные этим .

    Во-первых, вам нужно заполнить поля, чтобы настроить фильтр.Вы можете просто включить все сообщения от отправителя или уточнить их, указав тему, размер или статус вложения. Когда вы будете удовлетворены, нажмите Создать фильтр , чтобы продолжить.

    Настройка действий фильтра

    Затем вам нужно решить, что произойдет с сообщениями, соответствующими предыдущим критериям.Здесь у вас есть несколько вариантов. Если вы уверены, что все сообщения в этом фильтре являются нежелательными, установите флажок Удалить .

    Для более безопасного подхода, который по-прежнему помогает блокировать спам в Gmail, попробуйте использовать поле Пропустить входящие (архивировать) , которое предотвратит его попадание в ваш основной список сообщений.Объедините его с . Примените ярлык и ярлык, который вы создаете, например Потенциальный спам , и вы сможете просматривать потенциальные нежелательные сообщения в удобное для вас время, не засоряя ваш почтовый ящик.

    Если вы хотите, чтобы ваш фильтр также работал с текущими сообщениями, установите флажок Также применить фильтр к соответствующим беседам .Когда закончите, нажмите Create filter , и все готово.

    Этот небольшой шаг поможет вам избавиться от спама в Gmail.Дополнительные советы см. В нашем руководстве по фильтрам электронной почты.

    3.Регистрация на сайтах с псевдонимами Gmail

    Один из самых сильных инструментов борьбы со спамом Gmail прячется прямо у вас под носом.Вы можете создать бесконечное количество псевдонимов адресов, добавив точки или знаки плюса в свой адрес электронной почты.

    Например, ваш адрес электронной почты: muofan @ gmail.com . Если вы хотели зарегистрироваться на веб-сайте Free Stuff Inc., но опасались, что он может спамить вас, вы можете ввести [email protected] в качестве своего адреса электронной почты на сайте. Все сообщения от этого отправителя по-прежнему поступают в ваш почтовый ящик, но вы можете использовать описанные выше фильтры, чтобы отсеять спам из этого источника.

    Для этого выполните действия, описанные в предыдущем разделе.Однако вместо фильтрации по полю От используйте фильтр от до . Введите здесь свой псевдоним (например, [email protected] ), и вы сможете отправлять все сообщения, отправленные на этот псевдоним, в свой спам или другую папку. Вам даже не нужно знать адрес, который использует отправитель.

    Если вы используете уникальный псевдоним для каждого сайта, на который вы регистрируетесь, вы можете проверить, сколько почты получает каждый из них.Это поможет вам определить, какие сайты больше всего рассылаются спамом. И если вы хотите погрузиться глубже, вы должны знать, что псевдонимы Gmail имеют и другое применение.

    4.Отказаться от подписки, чтобы держать подписки под контролем

    Во многих случаях переполнение почтового ящика происходит не из-за чрезмерного количества спама, а из-за слишком большого количества информационных бюллетеней и других автоматических сообщений, на которые вы подписались.Легко подписаться на рассылку электронной почты, чтобы получать эксклюзивные предложения покупок, новости о ваших любимых группах и тому подобное, но как часто вы на самом деле их читаете?

    Найдите время, чтобы просмотреть свои подписки по электронной почте.Если вы не открывали сообщение от отправителя (не говоря уже о том, чтобы отреагировать на него) несколько месяцев, вам следует отказаться от подписки, чтобы снизить шум. В будущем следите за предварительно отмеченными флажками, которые подпишут вас на информационные бюллетени, которые вам не нужны.

    Большинство законных информационных бюллетеней по электронной почте содержат ссылку Отказаться от подписки внизу, что упрощает процесс.Если вы его не видите, щелкните стрелку раскрывающегося списка под именем отправителя и найдите ссылку Отказаться от подписки от этого отправителя .

    5.Попробуйте приложения для управления электронной почтой

    Если у вас есть сотни подписок, возможно, вы захотите воспользоваться службой, которая поможет вам управлять ими.Такое приложение, как Unroll.me, позволяет легко отказываться от подписки массово, а также позволяет объединять подписки в одно ежедневное электронное письмо вместо того, чтобы собирать их весь день.

    Вы можете выбрать время прибытия накопительного пакета, что сделает его еще более удобным.Просто имейте в виду, что эти службы сканируют вашу электронную почту и используют информацию в маркетинговых целях. Если вам нужны альтернативы, обеспечивающие конфиденциальность, воспользуйтесь этими приложениями для управления рассылкой новостей. Если вам нужна альтернатива с открытым исходным кодом, попробуйте Gmail Unsubscribe.

    6.Защитите свой адрес электронной почты

    Один из наиболее важных способов остановить спам в Gmail — это в первую очередь предотвратить их попадание к вам.Дважды подумайте, прежде чем вводить адрес электронной почты на веб-сайте, которому вы не полностью доверяете. Рассмотрите возможность создания отдельной учетной записи, которую вы используете для обычных веб-сайтов, и использования учетной записи Gmail только для личных сообщений.

    Если вы хотите пойти дальше, вы также можете попробовать использовать одноразовые почтовые службы.Они позволяют получить доступ к краткосрочному временному почтовому ящику для кодов подтверждения или других быстрых сообщений. В этом случае ваш фактический адрес электронной почты останется конфиденциальным, но при этом вы сможете получать запросы на вход и т.п.

    Слишком много спама в Gmail? Больше не

    Теперь вам не нужно задаваться вопросом, как остановить спам в Gmail.Эти практические советы помогут вам уменьшить количество спама, заблокировать злоумышленников и отфильтровать потенциальный мусор, который все же проходит. Если у вас серьезная проблема со спамом, возможно, лучше начать с нового адреса. Но это необходимо только в худшем случае.

    К сожалению, спам — не единственная возможная проблема, которую может создать ваш почтовый ящик.Убедитесь, что вы не стали жертвой мошенничества с биткойн-сайтами для взрослых, которое приходит по электронной почте.

    25 безумно полезных сайтов, которые когда-нибудь пригодятся

    Найти полезные веб-сайты сложно.Их буквально миллиарды. Некоторые из них полезны, некоторые не очень. Некоторые из полезных веб-сайтов довольно популярны, и это правильно — такой инструмент, как Canva, — это жизнь …

    Об авторе

    Бен Штегнер
    (Опубликовано 1579 статей)

    Бен — заместитель редактора и менеджер по адаптации в MakeUseOf.Он оставил свою работу в сфере ИТ, чтобы писать полный рабочий день в 2016 году, и никогда не оглядывался назад. В качестве профессионального писателя он освещал технические руководства, рекомендации по видеоиграм и многое другое уже более шести лет.

    Ещё от Ben Stegner

    5 способов остановить спам в электронной почте сегодня

    В среднем человек получает около 105 нежелательных писем каждый день, согласно нашему опросу в июне 2013 года среди 1055 взрослых пользователей Интернета в США.

    Знакомо?

    Блоги, сайты СМИ и компании, которым вы даете электронную почту, часто используют ее не так, как вы ожидаете или не хотите, что часто приводит к нежелательному спаму в вашем почтовом ящике.

    Поскольку большинство людей сталкивается с этой проблемой ежедневно, вот 5 способов остановить спам в электронной почте…

    1. Создайте временный адрес электронной почты

    Одна из самых простых мер, которые вы можете предпринять, чтобы остановить спам в вашем почтовом ящике, — это создать временный адрес электронной почты (также называемый поддельным, одноразовым или псевдонимом).

    В ходе нашего опроса мы обнаружили, что 96% людей подписываются на онлайн-учетные записи, используя свою настоящую, основную учетную запись электронной почты. Из этой же группы мы обнаружили, что в среднем пользователи создают 3,61 «учетных записей нежелательной почты», используемых для перехвата спама.

    Избавьте от необходимости входить в систему! Поддельные адреса электронной почты позволяют: получать бесплатный адрес электронной почты (и связанный с ним почтовый ящик) на ограниченный период времени [наиболее полезно при нажатии ссылки для проверки / подтверждения], что позволяет вам щелкнуть ссылку проверки / подтверждения, чтобы получить доступ к соответствующий веб-сайт, и вам больше никогда не придется возвращаться или входить в одноразовый адрес электронной почты.Наше дополнение MaskMe позволяет создавать неограниченное количество одноразовых адресов электронной почты прямо во время просмотра, так что это очень просто.

    2. Зашифровать текущий адрес электронной почты

    Еще один способ защитить конфиденциальность вашей электронной почты — использовать Thunderbird с Enigmail; Mac Mail с GPGTools; Outlook с GPG4Win. Эти инструменты позволяют зашифровать текущий адрес электронной почты и предлагают набор улучшений безопасности для обеспечения защиты ваших данных. Предупреждение: эти инструменты требуют некоторой технической смекалки, и их сложно понять.

    3. Используйте безопасного провайдера электронной почты

    Существует ряд провайдеров электронной почты, у которых есть модель обеспечения первоклассной безопасности бесплатно или за символическую плату. Следующие инструменты обеспечивают безопасную VPN для просмотра веб-страниц, необходимую запись электронной почты с помощью USB-ключа и бесплатную защиту электронной почты для вашего смартфона (iOS или Android) соответственно: Unspyable, Countermail и Shazzle.

    4. Отфильтруйте спам (и сохраните свой любимый почтовый ящик)

    Если вы один из многих пользователей электронной почты, которым не нравится иметь полный почтовый ящик, особенно тот, который забит спамом, вы можете создать различные фильтры, чтобы помещать отдельные письма в разные почтовые ящики.В нашем опросе 39% людей заявили, что они устанавливают фильтры в своей электронной почте, чтобы автоматически удалять и останавливать спам.

    Этот метод полезен не только для защиты от спама, но и для отслеживания важных электронных писем (например, счетов). В большинстве случаев возможность создавать фильтры находится в меню «Настройки» вашего почтового клиента, и фильтры можно создавать на основе определенных слов, адресов, строк темы, групп людей и многих других критериев. Это отличное решение для предотвращения попадания спама в ваш почтовый ящик.

    5. Отказаться от подписки — мы знаем, что это утомительно

    Даже если описанные выше методы кажутся слишком трудоемкими, по крайней мере, откажитесь от подписки на электронные письма, которые просто забивают ваш почтовый ящик. В большинстве маркетинговых писем, которые, как вы обнаружите, отправляются слишком часто, внизу есть опция, говорящая что-то вроде «Отказаться от подписки» или «Удалить меня».

    Нажав «Отказаться от подписки», вы обычно попадаете на внешний веб-сайт, который позволяет вам отказаться от получения дальнейших сообщений электронной почты от этого отправителя.Убедитесь, что вы выбрали вариант, который полностью удаляет вас, а не ограничивает только электронные письма.

    Отказ от подписки — один из самых простых способов сократить количество спама, ежедневно попадающего в ваш почтовый ящик, и более половины опрошенных нами — 51% — сообщают об отказе от подписки, чтобы бороться со спамом.

    Как уберечь свои электронные письма от папки спама получателя

    Электронная почта по-прежнему важна как никогда, несмотря на заголовки кликабельных заголовков и многочисленные стартапы в области коммуникаций, утверждающие, что электронная почта мертва и <вставить причуду сюда> будет будущее офисной коммуникации.Электронная почта настолько популярна, что даже спам по-прежнему актуален: в 2017 году на нее приходилось 14,5 миллиардов сообщений в день — 45% всех сообщений электронной почты. К счастью, такие компании, как Microsoft, стали экспертами в том, как отфильтровать плевелы, когда дело касается электронной почты, и мы почти никогда не замечаем шквал спама, брошенный на наши почтовые серверы. К сожалению, иногда подлинное электронное письмо может попадать в папку для спама, что является плохой новостью, если вы полагаетесь на это электронное письмо, чтобы передать что-то важное клиенту или поставщику.

    Серверы электронной почты

    , например, управляемые Microsoft для Office 365, полагаются на ряд открытых стандартов и технологий, чтобы отделить хорошие электронные письма от спама. Как администратору электронной почты невероятно важно, чтобы все системы, которые ваша компания использует для отправки электронных писем, были правильно настроены для использования этих стандартов, чтобы ваши исходящие электронные письма не попали в карантин или папку для спама получателя.

    Большинство администраторов электронной почты понимают, что большая часть их исходящих писем поступает из Outlook или почтового клиента пользователя и направляется через Office 365 или их локальный почтовый сервер Exchange.Однако всегда удивительно узнавать, что те же самые администраторы электронной почты понятия не имеют, какие другие системы рассылают электронную почту от имени доменного имени их компании.

    В этом посте вы узнаете, как настроить две наиболее эффективные технологии, обеспечивающие успешную доставку исходящей электронной почты. Эти технологии известны как Sender Policy Framework (SPF) и DomainKeys Identified Mail (DKIM).

    Обе технологии требуют, чтобы вы добавляли некоторые специальные записи в зоны DNS для доменных имен, с которых вы отправляете электронную почту.Сервер электронной почты получателя анализирует заголовки каждого сообщения электронной почты и ищет эти записи DNS, чтобы попытаться сопоставить данные отправляющего сервера электронной почты с тем, что вы настроили. Если почтовый сервер-отправитель проходит эти тесты, маловероятно, что сообщение будет помечено как спам или подозрительное.

    Аудит исходящей электронной почты
    Прежде чем вы сможете приступить к настройке этих элементов, вам необходимо составить полный список всех доменных имен и серверов электронной почты, с которых приходят ваши исходящие сообщения.Очевидно, что это будет ваша обычная почтовая служба, такая как Office 365 или Exchange, но важно фиксировать другие третьи стороны, которые могут отправлять электронные письма из вашего домена, например:

    • CRM-системы
    • Системы автоматизации маркетинга
    • Системы поддержки билетов
    • Службы уведомлений и предупреждений

    Вам необходимо настроить SPF и DKIM для всех этих служб. К счастью, в 2018 году у большинства крупных провайдеров есть отличная поддержка и документация по настройке SPF и DKIM.

    Внедрение SPF для Office 365

    Теперь, когда у вас есть документированный список всех мест, откуда отправляется ваша электронная почта, вы можете начать с настройки SPF для вашей среды Office 365. Для начала войдите в систему своего DNS-провайдера и создайте запись TXT для корня домена, из которого вы отправляете электронную почту. Вам нужно будет проконсультироваться с документацией вашего DNS-провайдера, чтобы узнать, как создать запись TXT.
    В области значений вам нужно будет добавить фактическую запись SPF.Для большинства клиентов Office 365 запись будет выглядеть так:

    v = spf1 включает: spf.protection.outlook.com -all

    v = spf1 включает: spf.protection.outlook.com -all

    Его можно разбить на три компонента:

    Вам нужно будет добавить часть include : для каждой другой почтовой службы, которая отправляет электронную почту с этого доменного имени.В приведенном ниже примере электронная почта может исходить из Office 365, Amazon Web Services и почтового сервера с IP-адресом 203.12.45.55.

    v = spf1 include: spf.protection.outlook.com include: amazonses.com ip4: 203.12.45.55 -all

    v = spf1 include: spf.protection.outlook.com include: amazonses.com ip4: 203.12.45.55 -all

    Более подробную информацию обо всех параметрах, доступных в записи SPF, можно найти на веб-сайте OpenSPF.Проверить правильность применения записи можно с помощью nslookup в окне командной строки Windows или PowerShell. Просто откройте nslookup , установите тип поиска TXT с помощью команды set type = txt , а затем найдите имя домена, как показано в примере ниже.

    Вы можете проверить правильность синтаксиса вашей записи DNS, вставив ее в любую из служб проверки синтаксиса SPF, которые вы можете найти в Интернете. Вы должны знать, что запись SPF имеет ограничения на количество серверов или DNS-запросов, которые могут быть добавлены, и есть несколько других ошибок, которых следует избегать.

    После того, как ваша запись SPF в течение нескольких недель была без проблем, вы можете переключить ~ all SoftFail в конце записи на более надежный HardFail из -all.

    Внедрение DKIM для Office 365

    Хотя SPF — отличная технология для определения IP
    адреса почтовых серверов, которым разрешено отправлять электронную почту от имени
    домен, у него есть несколько ограничений. Я рекомендую вам также реализовать
    другая технология, называемая DKIM, которая выполняет аутентификацию электронной почты за один шаг
    далее, подписав электронное письмо цифровой подписью.

    Когда настроен DKIM, каждое исходящее сообщение электронной почты имеет цифровой
    подпись проставляется в заголовках сообщений.
    Когда сообщение электронной почты получено принимающим почтовым сервером, оно
    ищет открытый ключ DKIM из записи DNS домена и использует его для проверки
    найденная им подпись DKIM. Если
    подпись проверена, сервер знает, что она была отправлена ​​с почтового сервера
    который имеет право использовать этот домен и разрешает его доступ.

    Чтобы включить DKIM в Office 365, вам нужно создать два
    CNAME DNS-записи в зоне хостинга для вашего домена.Вам нужно будет следовать инструкциям из
    ваш DNS-провайдер, чтобы добиться этого.

    Две записи, которые вам нужно создать, будут выглядеть примерно так:

    Имя хоста: & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; selector1._domainkey. & lt; domain & gt;
    Указывает на адрес или значение: & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; selector1- & lt; domainGUID & gt ;._domainkey. & lt; initialDomain & gt;
    TTL: & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & NBSP; & NBSP; & NBSP; & NBSP; & NBSP; & NBSP; & NBSP; & NBSP; & NBSP; 3600
    & nbsp;
    Имя хоста: & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; селектор2._domainkey. & lt; domain & gt;
    Указывает на адрес или значение: & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; selector2- & lt; domainGUID & gt; ._ domainkey. & lt; initialDomain & gt;
    TTL: & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & NBSP; & NBSP; & NBSP; & NBSP; & NBSP; & NBSP; & NBSP; & NBSP; & NBSP; 3600

    Имя хоста: & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; селектор1._domainkey. & lt; domain & gt;
    Указывает на адрес или значение: & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; selector1- & lt; domainGUID & gt; ._ domainkey. & lt; initialDomain & gt;
    TTL: & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & NBSP; & NBSP; & NBSP; & NBSP; & NBSP; & NBSP; & NBSP; & NBSP; & NBSP; 3600
    & nbsp;
    Имя хоста: & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; селектор2._domainkey. & lt; domain & gt;
    Указывает на адрес или значение: & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; selector2- & lt; domainGUID & gt; ._ domainkey. & lt; initialDomain & gt;
    TTL: & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & NBSP; & NBSP; & NBSP; & NBSP; & NBSP; & NBSP; & NBSP; & NBSP; & NBSP; 3600

    Вам нужно будет заполнить две части:

    GUID домена такой же, как и в вашей записи MX,
    обычно первая его часть.За
    пример:

    babelmate-com .mail.protection.outlook.com

    Исходный домен - это домен, который вы использовали для регистрации в Office 365,
    и заканчивается на .onmicrosoft.com. За
    пример:

    babelmate.onmicrosoft.com

    Опять же, вы можете убедиться, что вы правильно установили записи, используя nslookup:

    Теперь, когда записи опубликованы, вам нужно включить DKIM для домена через PowerShell.Сначала подключитесь к Exchange через Online PowerShell и выполните следующую команду:

    Новый-DkimSigningConfig -DomainName & lt; domain> -Enabled $ true

    New-DkimSigningConfig -DomainName & lt; domain> -Enabled $ true

    Домен - это имя
    личный домен, для которого вы хотите включить подписку DKIM. Например, для
    домен babelmate.com:

    New-DkimSigningConfig -DomainName babelmate.com -Enabled $ true

    New-DkimSigningConfig -DomainName babelmate.com -Enabled $ true

    Вы можете проверить правильность настройки, войдя в консоль Exchange и щелкнув раздел «Защита».

    Теперь, когда вы настроили DKIM для Office 365, я настоятельно рекомендую вам также сделать это для всех остальных почтовых служб 3 rd , которые вы определили в ходе аудита.У каждого из них будет свой, но похожий способ настройки DKIM. Например, вот как это можно сделать для SalesForce и HubSpot.

    Кроме того, вы можете отправить электронное письмо из Outlook на внешний адрес электронной почты и просмотреть его заголовки. Здесь вы можете увидеть заголовки SPF и DKIM в электронном письме, которое я отправил на свой адрес Gmail:

    Received-SPF: пройти (google.com: домен [email protected] обозначает 40.107.11.100 как разрешенный отправитель) client-ip = 40.107.11.100;

    Received-SPF: pass (google.com: домен [email protected] обозначает 40.107.11.100 в качестве разрешенного отправителя) client-ip = 40.107.11.100;

    Результаты аутентификации: mx.google.com;

    Результаты аутентификации: mx.google.com;

    & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; dkim = передать [email protected] header.s = selector1 header.b = "cst / 05 / j";

    & NBSP; & NBSP; & NBSP; & NBSP; & NBSP; & NBSP; dkim = передать [email protected] header.s = selector1 header.b = "cst / 05 / j";

    & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; spf = пройти (google.com: домен [email protected] обозначает 40.107.11.100 в качестве разрешенного отправителя) [email protected];

    & NBSP; & NBSP; & NBSP; & NBSP; & NBSP; & NBSP; spf = pass (google.com: домен [email protected] обозначает 40.107.11.100 в качестве разрешенного отправителя) [email protected];

    & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; dmarc = pass (p = NONE sp = NONE dis = NONE) заголовок.from = babelmate.com

    & NBSP; & NBSP; & NBSP; & NBSP; & NBSP; & NBSP; dmarc = pass (p = NONE sp = NONE dis = NONE) header.from = babelmate.com

    DKIM-подпись: v = 1; а = rsa-sha256; c = расслабленный / расслабленный; d = babelmate.com; s = selector1; h = От: Дата: Тема: Идентификатор сообщения: Тип содержимого: Версия MIME: X-MS-Exchange-SenderADCheck; bh = CK4iL1LPMW2lTFfTZoFjiwQEukVWMQZUQTCNd8K2yoo =; б = сСт / 05 / jsF1rD + usfceT8Q6U2uudA8KFhcnYzkLl5Lz0UBeOK9v8jjZw11xserBvr / 5rVwmVBvzi7Xqg4rWxsR + 0q2WhrzMad + J0uT7xa / VFLuzIeUh / 1g959QllKfxW3a8pCLvmTdYu30iVRSE2f1YEy7z7bBOPZxlc2cgqnxk =

    DKIM-подпись: v = 1; а = rsa-sha256; c = расслабленный / расслабленный; d = babelmate.com; s = selector1; h = От: Дата: Тема: Идентификатор сообщения: Тип содержимого: Версия MIME: X-MS-Exchange-SenderADCheck; bh = CK4iL1LPMW2lTFfTZoFjiwQEukVWMQZUQTCNd8K2yoo =; б = сСт / 05 / jsF1rD + usfceT8Q6U2uudA8KFhcnYzkLl5Lz0UBeOK9v8jjZw11xserBvr / 5rVwmVBvzi7Xqg4rWxsR + 0q2WhrzMad + J0uT7xa / VFLuzIeUh / 1g959QllKfxW3a8pCLvmTdYu30iVRSE2f1YEy7z7bBOPZxlc2cgqnxk =

    Если все ваши проверки прошли, вы сделали! Теперь ваши сообщения вряд ли будут помечены как спам, и это гарантирует, что любой, кто подделывает ваш домен с неавторизованных серверов, будет отмечать и блокировать эти сообщения.

    Алан - MVP по серверам и службам Office, специализирующийся на Office 365. В настоящее время он работает старшим менеджером по продукту, а в свободное время он готовит что-нибудь вкусненькое на кухне или путешествует по планете.

    Почему ваша электронная почта попадает в папку для спама и как это остановить

    Это одна из величайших загадок электронного маркетинга: почему одни письма попадают во входящие, а другие - в папку для спама?

    Хотя ситуация каждого отправителя уникальна, некоторые общие проблемы влияют на то, куда отправляется ваша электронная почта.

    К счастью, вы можете исправить практически все факторы, влияющие на доставляемость, - вашу способность доходить до почтового ящика. Но сначала расскажем, что нужно для доставляемости и почему ваши сообщения не попадают в некоторые почтовые ящики.

    1. Как работают приемники

    Получатель - это корпоративный почтовый сервер или провайдер веб-почты, например Gmail, Yahoo или Hotmail. Каждый из них использует набор правил - свою собственную или внешнюю систему фильтрации - для фильтрации спама.

    Ваши индивидуальные получатели тоже похожи на получателей, потому что интернет-провайдеры, такие как Gmail, Yahoo и AOL, учитывают свои действия с вашими электронными письмами при принятии решений о фильтрации. Вы должны успокоить обоих, чтобы постоянно попадать во входящие.

    1. Как интернет-провайдеры обнаруживают спам

    Получатели электронной почты на уровне сети проверяют несколько факторов при обнаружении спама. Некоторые из них являются элементами самого сообщения, но теперь провайдеры чаще используют вашу репутацию отправителя. Они делают это, чтобы сначала решить, следует ли принимать вашу электронную почту, а затем следует ли направлять ее во входящие или в массовую папку.

    • IP-репутация: Интернет-провайдер проверяет, не было ли сообщение с IP-адресом вашего почтового сервера помечено как спам, мошенничество или вирусы. У него есть одна большая проблема: многие небольшие отправители электронной почты используют IP-адрес на одном почтовом сервере.

    Если получатель или служба защиты от спама блокирует одного отправителя, использующего этот IP-адрес, все отправители на этом сервере могут быть заблокированы.

    Кроме того, проверка IP-адреса не делает сообщения, приходящие с него, легитимными. Спамеры часто переключаются с одного IP-адреса на другой, чтобы избежать обнаружения.Итак, вам нужен еще один уровень аутентификации для разделения хороших и плохих отправителей.

    • Аутентификация на уровне домена: Принимающие сети проверяют каждое электронное письмо на наличие строки кода, который проверяет, авторизован ли отправитель на отправку из этого домена. Это предотвращает спуфинг домена, а также избавляет от опасений, что плохой отправитель на общем почтовом сервере может отключить всех других отправителей.

    Однако аутентификация на уровне домена также не затрагивает содержание сообщения.Это приводит к еще одному фактору, который получатели добавляют в процесс принятия решений: вовлеченности.

    • Обязательство: Если вы отправляете рассылку по большому списку адресов, но только 2 процента владельцев адресов когда-либо заходят в свои учетные записи, интернет-провайдеры будут подозревать.

    Кроме того, интернет-провайдеры ищут положительные действия пользователей, например:

    • Нажатие кнопки спама в сообщении во входящих
    • Нажатие кнопки «не спам» на сообщении в папке нежелательной почты или перемещение его во входящие
    • Открытие сообщения или нажатие на него
    • Включение изображений
    • Пересылка сообщения

    Интернет-провайдеры не оценивают качество вашего сообщения.Скорее, они ориентируются на своих пользователей. Отправители, сообщения которых имеют более высокую активность пользователей, с большей вероятностью попадут во входящие.

    1. Три вещи, которые заставляют получателей электронной почты думать, что ваши сообщения являются спамом

    Хотя каждый интернет-провайдер имеет свои собственные алгоритмы или формулы принятия решений, некоторые действия считаются спамом:

    • Отправка на множество неверных адресов (принадлежащих фальшивым или закрытым адресам электронной почты) и спам-ловушек. Спам-ловушки - это адреса электронной почты, которые интернет-провайдеры или поставщики черных списков используют для отлова спамеров и отправителей, которые не очищают регулярно неактивные адреса из своих баз данных.
    • Низкая открываемость. Если ваши сообщения открывают менее 10 процентов получателей, интернет-провайдеры будут считать, что 90 процентов из них не заботятся о ваших письмах. Это будет влиять на их решения по фильтрации и означает, что ваши сообщения с большей вероятностью будут отображаться в папке нежелательной почты.
    • Индикаторы спама в содержимом сообщения .Даже если вы отправляете сообщения в список со 100-процентной подпиской, интернет-провайдеры будут отмечать ваши сообщения как спам, если вы совершите какие-то действия, похожие на спам.

    Когда-то это означало наличие контента, который фильтрует связанный со спамом, например, использование слова «бесплатно» в строке темы или «щелкните здесь» в копии. Некоторые получатели электронной почты все еще используют фильтрацию по ключевым словам, но основные интернет-провайдеры учитывают такие элементы, как использование сторонних ссылок в ваших сообщениях или использование нестандартного кодирования или форматирования HTML.

    Проблема со сторонними ссылками заключается в том, что они переходят на рискованные веб-сайты, такие как агрессивные сторонние источники приобретения или те, которые, как известно, заставляют посетителей загружать вредоносное ПО.Вместо этого используйте свою собственную ссылку и перенаправляйте на свой партнерский сайт после тщательной проверки.

    1. Рекомендации, чтобы не попасть в папку со спамом

    Играйте по правилам интернет-провайдера как можно лучше:

    • Сначала получите разрешение. Электронная почта с разрешением работает лучше и имеет меньше проблем, чем те, которые вы отправляете по адресам, которые вы получили из арендованного или приобретенного списка или добавили в свою базу данных без предварительного запроса. Разрешение принадлежит человеку, который вам его дал.Вы не можете купить или передать его.

    В настоящее время большинство законов об электронной почте во всем мире требует получения разрешения. Но даже если законы вашей страны допускают отказ, ваши получатели и их предпочтения являются вашим самым важным соображением.

    • Следите за состоянием и активностью вашего списка. Отслеживайте действия пользователя, такие как щелчки и открытия. Если вы отправляете кому-то, кто не открывал и не покупал в течение года или более, этот человек вам что-то говорит.

    Обратитесь к своим молчаливым подписчикам с помощью программы повторной активации или измените способ отправки им сообщений.Фактическое количество времени будет зависеть от жизненного цикла вашего клиента - вам может потребоваться больше времени, если вы продаете предметы роскоши или пожизненные покупки, или меньше, если вы продаете товары повседневного спроса.

    • Знайте свою аудиторию. Ваши получатели не все одинаковы. Сегментируйте свою базу данных на подгруппы и отправляйте каждой из них разный контент. Отправка одного и того же сообщения на каждый адрес пять дней в неделю износит ваш список и снизит активность пользователей, которую хотят видеть интернет-провайдеры.
    • Отправляйте увлекательный контент. Это побочный продукт знания своей аудитории.