Программа для ведения клиентской базы: Программа для ведения клиентской базы

Содержание

Программа для ведения клиентской базы. Программа для эффективной работы с клиентами

Эффективность продаж напрямую зависит от грамотного взаимодействия с клиентами. Нередко бизнес несет убытки из-за бессистемной и неорганизованной работы с клиентской базой: пропущенная встреча, не вовремя отправленные документы — и вот мы уже теряем целевого клиента. Именно поэтому контакты с клиентом на всех уровнях должны находить отражение в единой электронной системе. Программа для ведения клиентской базы Класс365 создана для эффективной работы с клиентами и ведения базы клиентов, а также помощи владельцам малого и среднего бизнеса.

Как организовать работу с клиентской базой и не потерять клиентов?

Грамотный руководитель любой структуры неизменно стремится решить следующие задачи:

оптимизировать работу с клиентами на всех уровнях: от отдела продаж до бухгалтерии
получать полную информацию по каждому клиенту: финансовые операции, статус рассмотрения коммерческого предложения, последняя активность
иметь четко сегментированную клиентскую базу с возможностью проанализировать каждую группу
максимально быстро совершать маркетинговые воздействия на клиента: email-рассылки, СМС-оповещения
контролировать активность персонала в отношении клиента

Чтобы не собирать многотомные отчеты с сотрудников разных подразделений, разработчики программы Класс365 предлагают своим пользователям уникальную систему управления бизнесом. Программа Класс365 включает в себя не только CRM, но и инструменты для складского учета, управления денежными средствами.

Готовое решение для работы с клиентами – программа Класс365.

Мы готовы предложить:

неограниченный бесплатный тестовый период программы
полный контроль работы сотрудников
ведение клиентской базы
отправка SMS и email прямо из программы
моментальный доступ к истории контактов с клиентом
возможность добавлять комментарии, описания и файлы
доступ к типовым документам, назначенным для каждой группы клиентов

Стоит отметить, что с использованием CRM-системы скорость обслуживания клиентов возрастает в 2 раза!

Плюсы программы, отмеченные нашими клиентами:

Заметно упрощается передача дел новому сотруднику
Возможность анализировать эффективность работы менеджеров и вычислять «слабое звено»
Программа не требует установки, так как доступ происходит через интернет
Минимальные затраты
Моментальное внедрение программы в работу

Веб-программа Класс365 позволит вам оптимизировать работу с клиентской базой с первого дня использования!

Мы позаботились о том, чтобы вы не потеряли ни времени, ни средств. Программа для работы с клиентами не требует установки, а удобный и понятный любому сотруднику интерфейс позволяет начать работу с программой немедленно. Абсолютно бесплатно на неограниченный срок вы получаете мощный инструмент для автоматизации бизнеса. Оценив все возможности программы, вы сможете при желании перейти на тариф «Профессиональный», включающий дополнительные модули.

Переведите свой бизнес на качественно новый уровень управления, пока этого не сделали ваши конкуренты. Работайте в системе в любом удобном месте, с любого устройства, а мы всегда с радостью ответим на ваши вопросы.

Где вести базу клиентов? Как блокнот и Excel эволюционировали в CRM

Человечество давно шагнуло в будущее и изобрело CRM-системы. Но вопрос о том, где вести базу клиентов, все еще актуален. Немало людей до сих пор предпочитают блокноты или ведут учет клиентов в Excel. Предлагаем проследить эволюцию способов и программ для ведения клиентской базы и сравнить возможности блокнота, экселя и CRM.

Докомпьютерная эра. Блокнот против CRM-системы

Когда-то вместо программ для учета клиентов и заказов использовали блокноты. И стикеры. И случайные листы бумаги. Иногда телефон клиента приходилось записывать на том, что подвернулось под руку: на салфетке, контрольной тетради сына, коробке конфет и просто на ладони. Потом эту запись приходилось искать…

Кажется, бумажный век давно позади. Мир давно сменил блокноты на CRM-системы. Но все еще остаются люди, не предавшие ежедневники. Либо они считают, что всю запутанную систему их бизнеса не осилит ни одна CRM-система. Либо объясняют, что информации минимум, вся она в голове и специальная программа для ведения клиентов просто не нужна.

Возможно, поклонники ежедневников правы и CRM-системы создаются просто для зарабатывания денег? Чем CRM лучше блокнота и что все-таки выбрать: блокнот или CRM? Давайте сравним.

Какие функции не может обеспечить блокнот по сравнению с CRM-системой

1. Надежность

“Рукописи не горят”, “Что написано пером…” — поговорки и крылатые фразы убеждают нас, что вести базу клиентов на бумаге гораздо надежней, чем… ну, разве что чем держать в уме. Рукописи всегда ценились очень высоко. И это неслучайно: если вместо программы для учета клиентов вы используете бумагу, исчезновение одного-единственного блокнота может вызвать коллапс всей работы. Блокнот можно забыть или потерять. Блокнот — это собственность сотрудника, а не компании. С уходом сотрудника уходят и все его наработки, записанные в блокноте. Одним словом, потерял блокнот — потерял бизнес.

С облачной CRM-системой такого не произойдет. Она будет доступна 24/7 в любой точке мира с любого устройства. Данные в CRM защищены от копирования и удаления.

2. Скорость

Ручная работа — самая дорогая работа в мире. Если вы решили вести клиентскую базу в ежедневнике, это обойдется существенно дороже, чем автоматизация. Сколько времени требуется на то, чтобы найти что-то в хаотических записях? А чтобы сделать рассылку? А провести анализ?

Если же в блокноте нужно что-то дописать или, наоборот, реорганизовать информацию, чтобы избавиться от ненужных записей, всё попросту придется переписывать заново. Ну, или носить с собой целую библиотеку (конечно, самые важные записи всегда находятся в том блокноте, который именно сегодня остался дома).

Владельцы CRM избавлены от этих проблем. В CRM записи создаются автоматически, сами организовываются в понятном интерфейсе, их легко найти и реорганизовать при необходимости. При этом, объем данных практически неограничен и они всегда под рукой.

3. Контроль

Если только руководитель не станет проверять учет клиентов и заказов в блокнотах сотрудников в конце рабочего дня, то с контролем все просто: его нет. Информация вносится бессистемно, обрывками. И чем больше записей, тем легче что-то забыть или потерять.

Это касается не только внешнего контроля, но и самоорганизации. Системы записей, которая бы позволяла эффективно управлять собственной работой, просто не существует.

CRM в сравнении с блокнотом выглядит как космический корабль. Задачи назначаются автоматически. Ход и результат выполнения отображается на дашбордах. Руководитель видит и управляет загрузкой менеджеров, а напоминания позволяют ничего не забыть.

4. Аналитика

Менеджеры бумажного века вынуждены выбирать: либо блокнот, либо анализ эффективности работы. Об аналитике из ежедневника говорить не приходится, поскольку собрать достаточное количество данных, упорядочить и затем свести просто невозможно.

В отличие от блокнота, CRM способна собирать нужные данные сама и делать на их основе автоматические отчеты.

Ведение базы клиентов в блокноте означает единовластную свободу сейлз-менеджеров в учете и владении информацией. Сотрудник передает руководству ту информацию, которая ему выгодна, а что захочет, оставит себе. Поэтому некоторые менеджеры по продажам так не любят CRM и так настойчиво отстаивают свое право работать в ежедневнике.

Бурные 90-е. Учет клиентов в excel

90-е годы вызывают ностальгию у многих. Может быть, это одна из причин, почему так много компаний все еще ведут клиентскую базу в Эксель. В свое время таблицы Excel произвели настоящую революцию. Появилась возможность проводить сложные расчеты без программирования, данные стало удобно записывать и возник прообраз автоматизации.

Эксель оказался настолько прорывной программой, что породил устойчивые стереотипы о своей незаменимости и универсальности. Казалось, что Excel подходит буквально для всего — в том числе, и для ведения клиентов. Поклонники Excel утверждают, что он удобнее, функциональнее, дешевле и проще, чем CRM. Споры о том, что лучше — Эксель или CRM — до сих пор напоминают бой титанов.

Что выбрать для ведения клиентов: Excel или CRM?

Минусы блокнотов передались по наследству и экселю. Сохранение данных очень ненадежно, их все так же легко потерять. Скорость ввода информации едва ли выше, чем при записи вручную, поскольку большее количество информации приходится копировать или перепечатывать. Контроль остается на низком уровне, т.к. отсутствует возможность совместного доступа к документам.

Хотя Excel позволяет делать гораздо более сложные математические расчеты, CRM-система превосходит его возможностями организации и фильтрации данных. По сути, клиентская база в Excel может фиксировать только один срез, в то время как CRM показывает трехмерную картину в любых ракурсах.

Для учета клиентов в Эксель появляются новые возможности, которых нет при ведении записей на бумаге. Сравним их с CRM.

Простота использования

Бытует мнение, что Excel — простая программа для ведения клиентской базы. На самом деле, если задача не сводится к перепечатыванию контактов в таблицу и подсчете суммы сделок, Эксель требует глубоких специальных знаний, включая работу с формулами и кодом.

В отличие от таблиц, в CRM-системе изначально предусмотрен удобный пользовательский интерфейс и работа с программой максимально упрощена для рядового пользователя.

Ошибки

Каждый, кто когда либо вел базу клиентов в Эксель, знает, что половина работы — это поиск и исправление ошибок, которые появляются на каждом шагу.

В Excel очень часты ошибки при написании формул, связывании таблиц, протягивании ячеек, сортировке и других действиях. Регулярно возникают проблемы из-за сложности унификации данных (когда один и тот же параметр записывается разными способами — например, Москва и МСК). Достаточно просто не заметить скрытых строк или столбцов, чтобы наделать бед не только в текущей таблице, но и связанных с ней. Практика показывает, что научить рядовых сотрудников элементарной внимательности при учете клиентов и заказов в Excel — невыполнимая задача.

CRM-системы исключают эти факторы. Все унифицированные данные вводятся не вручную, а с помощью выпадающих списков. Там, где присутствует ручной ввод (например, номера телефона), система следит за корректностью ввода и сообщает об ошибке. Создание дублей также исключено.

Параллельный доступ

Чтобы все сотрудники могли нормально работать в программе учета клиентов, необходим параллельный доступ. Но Excel сам по себе его не обеспечивает. Базу клиентов в Эксель приходится редактировать по очереди, пересылать их друг другу, сохранять новые версии. Из-за этого накапливаются дубли, происходит путаница в версиях файлов, затрудняется коммуникация внутри компании, коллегам приходится ждать.

В облачных CRM реализована возможность совместного просмотра и редактирования. С клиентской базой одновременно могут работать разные отделы, при этом все изменения будут видны в реальном времени.

Безопасность

Практически все клиентские базы в Excel ждет один и тот же финал: они будут украдены, повреждены или удалены по крайней мере частично. CRM системы регулярно создают резервную копию, защищены от взлома и копирования, а также имеют гибкую иерархию доступа.

Воронка продаж

В силу особенностей таблиц, качественно отслеживать путь клиента с помощью Эксель нет возможности. По сути, Excel не имеет прямых способов визуализации воронки продаж. В свою очередь, CRM-система, которая как раз и заточена под подобные задачи, позволяет каждый момент времени в деталях отслеживать, сколько клиентов находится на каком этапе. В карточке клиента сохраняется вся история взаимодействия с ним: покупки, звонки, переписки.

Интеграции

Вложив немало труда, времени и сил, можно настроить передачу данных из некоторых других программ в Excel. Но на практике этого никто не делает — данные переносятся вручную. CRM система обеспечивает прямые интеграции (в один клик) с многими популярными сервисами: почтой, мессенджерами, телефонией, сайтом и др.

Автоматизация

В Эксель довольно много функций, которые могут избавить от рутинной ручной работы. Но все они предназначены для математических расчетов, а не для ведения базы клиентов. Excel, в отличие от CRM, не разошлет письма клиентам, не назначит задачи подчиненным и не напомнит о встрече.

Масштаб

Чем больше продаж, тем больше таблиц и тем они объемней. Тяжелые таблицы долго обрабатываются, так что приходится разделять клиентскую базу в Excel на несколько файлов. Большое количество похожих файлов замедляет работу и повышает вероятность серьезных ошибок. Ведение базы клиентов в Excel — это карточный домик, который легко разрушится при быстром масштабировании бизнеса.

Теоретически ряд функций CRM-системы можно компенсировать в Excel, если проделать сложную работу по настройке и связи с другими программами. Точно так же, автомобиль можно собрать в своем гараже из различных деталей, но почему-то большинство людей покупают готовые авто, собранные на заводе.

Excel и CRM — это разные инструменты с разными назначениями. Excel — это не программа для учета клиентов. Она используется совместно с СРМ, но не может заменить ее.

Третье тысячелетие. От CRM и дальше…

С течением времени блокнот эволюционировал в современную CRM-систему для ведения клиентской базы. Теперь CRM — это центральное звено бизнеса, куда автоматически поступает информация из всех используемых сервисов.

Менеджерам больше не нужно искать переписки в чатах, в почте, перебирать бумажки и пытаться восстановить битые файлы Excel. Вся история взаимодействия с клиентом сохраняется в его карточке.

За счет удобного сбора и организации данных открываются возможности 3D-аналитики продаж и маркетинга.

Огромный плюс современных CRM-систем — это продвинутая автоматизация. Процесс продвижения клиента по воронке до момента продажи может происходить без участия менеджера. CRM-система в нужный момент отправит письмо, назначит задачу и зарегистрирует оплату.

Сегодня трудно найти CRM, где бы не присутствовал таск-менеджер, с помощью которого можно легко следить за выполнением работы и KPI, перераспределять задачи и устанавливать приоритеты.

Еще один очевидный, но важный момент: CRM-системы рассчитаны на среднестатистического пользователя — человека, который может ошибаться, не иметь специальных знаний и времени. Поэтому CRM имеют понятный интерфейс, исключают ошибки при вводе информации, защищены от случайного удаления данных. Существуют CRM, которые требуют привлечения специалистов для внедрения и настройки. Однако немало и тех, которые легко настроить полностью самостоятельно. Nethunt является одной из них.

Что ждет CRM-системы в будущем?

Один из главных принципов CRM-систем в том, что CRM должна гибко подстраиваться под потребности компании и сотрудников, помогать в работе, а не создавать препятствия. Разработчики активно работают над тем, чтобы работа в CRM была простой и приятной, а сама программа имела широкие возможности настроек под индивидуальные потребности каждой компании.

Другое направление развития — это дальнейшее расширение функционала CRM-систем по принципу “всё в одном”. Вместо десятков сервисов, которые нужно объединять, вести, переключаться между ними, CRM стремится стать единой платформой для большинства задач. Уже сегодня это возможно за счет интеграций.

И, пожалуй, самый большой прорыв CRM, который ждет нас в недалеком будущем, — это использование искусственного интеллекта. Нейросети применяются в CRM и сейчас, однако пока что это доступно немногим. За счет интеллектуальных технологий можно точнее анализировать и предсказывать как поведение отдельного клиента, так и общее состояние продаж. Это поможет более эффективно управлять ресурсами.

Выводы

Итак, где вести базу клиентов в 21 веке? Для успешного бизнеса очень важна возможность собирать и анализировать информацию о продажах, аудитории, поведении клиентов. Блокнот и Excel просто не могут этого обеспечить.

Многие компании все еще не решаются перенести базу клиентов из Excel в CRM по одной причине. Мы привыкли думать, что чем мощнее результат, тем сложнее его получить.В действительности, вести клиентскую базу в CRM гораздо проще и быстрее, чем в блокноте и Excel. Чтобы проверить, попробуйте NetHunt CRM в течение 14 дней бесплатно.

Опубликовано апрель 28, 2021, дополнено апрель 28, 2021

Поделиться постом с друзьями и коллегами!

CRM для ведения клиентской базы

Клиентская база — ценный актив любой компании. Полнота и актуальность сведений в ней позволяют менеджеру наладить эффективное взаимодействие с заказчиками и увеличить объем повторных продаж.

Помочь в создании клиентской базы может CRM-система — программное обеспечение для учета, контроля и анализа информации о клиентах.

Для чего нужна клиентская база?

Основная функция клиентской базы — хранение информации о клиентах. В зависимости от содержания эта информация может служить для следующих целей:

налаживание эффективных взаимоотношений с клиентами;
организация повторных продаж;
анализ предпочтений клиентов для продвижения продукта или услуги;
формирования бизнес-стратегий на основании потребительской активности клиентов;
разработка маркетинговых кампаний.

Повторные продажи — главная цель хранения информации о клиентах. По статистике, стоимость привлечения нового клиента для компании гораздо выше стоимости повторной продажи. В первом случае — это затраты на рекламу, услуги call-центра, высокие трудозатраты менеджера для проведения встреч, презентаций, составления коммерческих предложений.

Стоимость повторной продажи может формироваться только из трудозатрат менеджера, причем гораздо меньших по сравнению с привлечением нового клиента. Иногда для того чтобы продать товар или услугу лояльному клиенту, нужно сделать всего несколько звонков.

Варианты работы с клиентской базой

Для ведения клиентской базы могут применяться как специализированные приложения, так и достаточно распространенные программные продукты, например MO Exсel. Во втором случае не требуется больших финансовых вложений (кроме покупки лицензионного ПО), затрат на внедрение и обучение. Однако функционал такой базы будет сильно ограничен.

Наиболее эффективным вариантом является ведение клиентской базы в CRM-системе. CRM-система (англ. Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами) — это программа для обработки и хранения информации о клиентах с автоматизацией различных бизнес-процессов: от рассылки бухгалтерской документации до формирования различных отчетов. Для тех, кто работает удаленно, существует возможность размещения базы в облаке, благодаря чему она доступна с мобильных устройств.

Преимущества CRM для ведения клиентской базы

Главная особенность и преимущество базы данных CRM-системы — это наличие сведений, характеризующих особенности потребительской активности клиента. В базе данных клиентов CRM хранится информация, которая поможет сделать правильное и своевременное предложение клиенту по удобному для него каналу. К такой информации может относиться марка автомобиля, любимый бренд одежды, склонность делать крупные покупки к концу года. Иногда для того чтобы сделать предложению клиенту, бывает полезно знать его дату рождения или район проживания.

Распространенный пример использования такой информации — бонусы на день рождения, которые компании дарят своим клиентам. Как правило, это стимулирует на совершение покупки тех, кто давно ничего не покупал.

Современные CRM-системы фиксируют каждый контакт с текущими и потенциальными заказчиками, будь то звонок, письменное обращение или переданное коммерческое предложение. Это позволяет выстраивать эффективный диалог с покупателями. Так, если менеджер компании, работавший с клиентом, неожиданно уволился и не передал дела, CRM позволит другому специалисту восстановить всю историю взаимоотношений.

Еще одно преимущество ведения базы клиентов в CRM — встроенные инструменты аналитики. В такой базе можно формировать отдельные списки клиентов по заданным параметрам, например, сумме покупок за прошлый год, предпочтениям определенной марке продукта. Это дает возможность настраивать маркетинговую активность компании в зависимости от предпочтений клиентов.

Также преимуществом работы с клиентской базой в CRM является интеграция с различными сервисами и приложениями, например, IP-телефонией, почтовым приложением, 1C. Это позволяет автоматизировать ежедневные рутинные процессы:

отправку счетов, актов и другой бухгалтерской документации, товарных накладных;
составление планов, отчетов, формирование статистики.

Полезной функцией CRM является возможность отправлять письма или совершать звонок из карточки контрагента. Это позволяет экономить время менеджера на переключение между разными приложениями.

Если Вы ищете функциональную программу CRM для ведения клиентской базы — попробуйте CRM Мегаплан. Гибкие настройки, широкие возможности интеграции с другими сервисами и удобный интерфейс — все эти преимущества CRM Мегаплан позволят эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами вашей компании. Протестируйте возможности CRM Мегаплан для клиентской базы прямо сейчас.

Программа для учета клиентов и заказов. 14 дней бесплатно!

Любой предприниматель понимает насколько важно вести учет клиентов, заказов и продаж, а делать это в excel таблице не лучший вариант. Офисофф помогает вести клиентскую базу, и анализировать данные вашего бизнеса.

Простая онлайн программа учета клиентов

Сегодня без учета клиентской базы невозможно вести ни один бизнес, а потому управление взаимоотношений с клиентами или CRM (от англ. Customer Relationship Management) выходит сегодня на первый план.

Программа для учета клиентов Офисофф гибко настраивается под каждого менеджера, напоминая ему, кому и когда нужно позвонить, помогая сформировать и вовремя разослать документы, сопровождающие сделку, назначить и не пропустить встречу. Система предполагает возможность работы неограниченного числа менеджеров, обрабатывающих любое количество документов. Одновременно с этим ведется статистика эффективности работы каждого сотрудника.

CRM система позволяет направить в нужное русло, отследить и проконтролировать весь процесс общения с клиентами от начала ведения сделки до ее завершения, упрощая и в то же время повышая эффективность работы менеджера в разы. Руководителю, в свою очередь, намного проще становится выявить слабые звенья в рабочей цепи и откорректировать работу всего отдела или отдельно взятого сотрудника, имея при этом возможность определять их права пользования внутри самой программы.

Скриншот из программы Офисофф. Программа для управления клиентской базой

Программа для учета клиентов — инновационный функционал, прост и удобен в пользовании. Система дает определенные преимущества, так как позволяет эффективно управлять базой данных и держать на контроле отношения с людьми. Кроме того, она вполне успешно автоматизирует всю деятельность отдела продаж, финансового отдела и прочих аспектов, подлежащих корректировке, для улучшенной работы системы.

Стратегия управления бизнеса, при помощи программы учета клиентов и продаж выводит рабочий процесс с контрагентами на первый план и по сути, определяет их в качестве приоритетного ориентира. Благодаря ей, также стало возможным выявить наиболее «доходных» клиентов, научиться более эффективному менеджменту и предотвращать переход топовых клиентов в конкурирующие фирмы.

Программа для ведения клиентской базы оказывает благотворное влияние на взаимоотношения с населением. Кроме того, в ней с самого начала заложена возможность автоматизировать стратегию предприятия, в частности в той ветке, где необходимо вывести объем продаж на новый, более высокий уровень, оптимизировать маркетинг и максимально улучшить сервис, путем сохранности данных о потребителях и, конечно же, истории взаимоотношений с ними.

Программа для учета заказов и клиентов даст определенную возможность сформировать ту структуру, что будет соответствовать Вашим запросам, а также максимально улучшит внешний вид интерфейса, что упростит работу с клиентской базой данных, сделав ее более функциональной и легкой в восприятии.

Офисофф — идеальное решение для тех, кто хочет, чтобы его бизнес был успешным, а производимый товар (или услуги) находили отклики у потребителей перманентно.

Перечень функциональных преимуществ:

— возможность сбережения данных по контрагентам

— ведение полной истории взаимоотношений с покупателями

— возможность четко спланировать свою деятельность

— получать отчетность по реализуемой продукции

Подытожив выше сказанное, можно однозначно отметить, что с приобретением такого функционала, шансы Вашего бизнеса стать успешным и занять ведущую позицию на рынке стремительно увеличиваются.

как вести учет клиентов правильно?

Клиентская база – набор определенных данных для ведения учета клиентов как существующих, так и потенциальных, где содержится информация о потребительском предпочтении, активности и истории закупок и т.п. для дальнейшего анализа и использовании в целях компании. Качество и количество заказчиков в первую очередь влияет на прибыль организации. Соответственно база данных клиентов это важнейший актив любой фирмы, требующий грамотного управления наравне с финансами.

Удобная и отлаженная система учета клиентов делает работу отдела продаж в 5-7 раз эффективнее. Менеджеры могут быстро найти данные любого покупателя, посмотреть сумму подписанного с ним договора, дату последнего заказа, объем задолженности и другую информацию, анализ которой поможет выстроить эффективную модель взаимодействия с клиентом, сделать его лояльным и увеличить объем сделки. Рассмотрим, какие задачи решает клиентская база данных, какие используются простые программы для учета клиентов и степень их эффективности для бизнеса.

Для чего нужна база данных клиентов, и что с ней делать?

Развивающаяся фирма рано или поздно столкнется с целесообразностью систематизации клиентской базы данных. В этих целях удобнее пользоваться готовыми программами, позволяющими вести анализ продаваемого товара или услуг, а также обрабатывать накопленную информацию для дальнейшего использования своих интересах.

Система учета клиентов помогает менеджерам по продажам видеть, с какими клиентами нужно связаться в течение рабочего дня, с какими контрагентами пора продлить договор, а какие заказчики давно ничего не покупали.

Грамотное составление и ведение клиентской базы дает фирме много преимуществ, например:

возможность возврата старых покупателей;
наработка новой клиентской базы;
понимание предпочтений потребителей;
маркетинговые исследования основанные на активной клиентской базы;
простота передачи информации между сотрудниками;
создание программы лояльности исходя из поведения потребителей;
визуализация популярности компании и ее отдельных товаров или услуг;
возможность разделения заказчиков на обычных или VIP.

Нет причин отказываться от ведения клиентского учета. Это комфортно и полезно даже для фирм с узкоспециальным ассортиментом и нечастыми продажами. Перечисленные преимущества очень важны для развития, поэтому к системе учета клиентов необходимо подойти основательно и не ограничиваться простыми табличными редакторами.

Работа с базой постоянных клиентов

Условно алгоритм работы с клиентской базой можно разделить на несколько этапов:

Справочные данные;
Состояние бизнес-процессов с заказчиком;
Отношения с покупателем.

Рассмотрим подробнее каждый з этапов.

Справочная информация

Сюда входят:

данные для связи – название предприятия, юридический адрес, контактные телефоны, электронная почта, график работы;
ФИО руководителей компании и отделов с правильным указанием их должностей и номера телефонов;
время удобное для звонков;
предпочтительный способ связи (например, телефон, e-mail, What s App, Telegram и т.п.).

Состояние бизнес-процессов с заказчиком

Здесь отслеживается процесс работы с потребителями:

на какой стадии находится его текущий заказ;
где сейчас находится товар;
каким методом проводится расчет;
периодичность покупки (разовая, нечастая, постоянная).

Также можно указывать предпочтения заказчика – любимые покупки, их объем, количество, возможно цвет и тому подобное.

Отношения с покупателем

В этот раздел собирается информация не имеющая прямого отношения к бизнесу, однако она тоже является очень важной. Сюда относятся дни рождения руководства и специалистов фирмы, их увлечения и т.п.

При формировании клиентской базы такие сведения следует помечать как «Позвонить», «Поздравить» и прочее.

Ведение базы клиентов

Большинство программ для ведения клиентской базы предусматривают наличие блоков памяти для хранения информации. Чаще для сбора материала используется три основных вида софта:

Excel.
Microsoft Access.
CRM-система.

Управление базой клиентов в Excel

Наиболее простое и доступное место для создания и анализа клиентской базы. Его функциональные возможности знает каждый пользователь ПК, поэтому заполнение не вызовет затруднений. Тем более файл можно быстро сохранить на флешке или телефоне.

Однако табличная форма ведения учета клиентов в Excel позволяет создать только небольшие формы, до 100 покупателей, не предполагающие сбор и учет текстовых данных. Если внести в ячейку результат телефонного разговора, то это приведет к ухудшению восприятия содержимого и полной путанице. Помимо этого у файлов полностью отсутствует защита, а это говорит о том, что применение такой простой программы для учета клиентов может привести к потере информации. К тому же отсутствует многопользовательский режим.

Создание клиентской базы в Microsoft Access

Другой вариант это программа учета клиентов и заказов Microsoft Access. Она располагает большим уровнем защиты, однако тоже не подходит в полной мере для создания карточек учета. Софт очень чувствителен к совместимости с программным обеспечением ПК. Это может привести к повреждению файлов при нарушениях в сети.

CRM-система

Самая подходящая на сегодня программа для ведения записи клиентов это CRM-система.

Статистика показывает, что 98% менеджеров по продажам, имеющих опыт работы с базой клиентов в Excel и с базой в CRM отмечают, что при переходе на клиентский учет через специально созданный для этого софт, их работа облегчилась, а продажи выросли в 3-13 раз. Такой скачок в росте выручки возможен благодаря экономии времени сотрудников отдела продаж при работе с базой постоянных клиентов: если раньше менеджер за рабочий день мог обработать до 10 заявок, то теперь – до 15-25. Этому способствует особый функционал CRM.

Главные преимущества управления клиентской базой с помощью данной системы:

Обработка сведений заказчиков, которые имеют прямую связь между собой.
Быстрый переход на страницу фирмы через контакт к которой он относится.
Отображение всех контактов которые относятся к указанной фирме.
Работая с существующей клиентской базой сохраняется вся история коммуникаций с каждой из фирм по отдельным контактам.
Создание удобных параметров информации для заполнения данных о покупателях.
Хранение всех документов, счетов, договоров по компаниям и контактам.
Формирование отчетностей на основе шаблонов, а также их хранение.
Прозвон клиентской базы из карточек, отправка СМС и писем на e-mail, а также в мессенджеры и соц. сети.
Удобный и простой в управлении интерфейс.
Автоматический контроль дубликатов компаний и контактов по номеру телефона и электронной почте.

Помимо этого сохраняется связь между выставленными счетами компании и проведенными сделками, что обеспечивает доступ ко всей информации, не выходя из карточки контакта. А также возможность кастомизировать менеджером вид карточки контакта и компании для удобства пользования.

Подведем итоги

Масштабирование бизнеса и увеличение прибыли напрямую зависит от формирования, расширения клиентской базы и правильной работы с ней. Использование профессиональных CRM-систем в малом и крупном бизнесе облегчает взаимодействие с контрагентами и автоматизирует работу отдела продаж, что неизбежно приводит к росту прибыли.

К тому же, проще сразу обучить сотрудников работать со специализированным софтом, предназначенным для ведения карточек покупателей. Чем тратить время на изучение Excel, а потом переучивать персонал для работы с другими программами. Это только вызовет негативные эмоции у работников и нападки на полезный софт, а причиной всего этого будет человеческий фактор и банальное нежелание переучиваться.

Воспользуйтесь опытом профессионалов и успешных бизнесменов – автоматизируйте алгоритм работы с клиентской базой в своем бизнесе с помощью CRM как можно раньше и наслаждайтесь уверенным ростом прибыли!

Клиентская база салона красоты — как вести?

Еще десять лет назад ведение клиентской базы учет клиентов в салоне красоты проходил в толстой тетрадке, куда администратор вносила одной ей понятные записи. Если нужно было найти номер человека, то необходимо было вспомнить, в какой день он посещал салон. В лучшем случае мастером делалась пометка о том, какая именно процедура проводилась, так как это влияет на цену. Но массив данных, конечно, никак не анализировался. О том, что из такой тетрадки может получиться полноценная постоянная клиентская база не было и речи.

Пыльной записной книжкой с сотней номеров назвал эксперт №1 в области построения коммуникаций и нетворкинга кейт Ферацци такие “базы данных”. По его мнению, если не знать, как пользоваться собранными контактами, это “мукулатура”, а не источник данных. Его книга “Никогда не ешьте в одиночку” посвящена ценности контактов и необходимости в постоянной поддержке коммуникации актуальной. Его консультации стоят баснословных денег: во-первых, время Кейта стоит дороже золота. Плюс к этому, любой человек из его записной книжки знает, что предложение Ферацци встретиться с кем-то из его знакомых сулит выгоду и деньги.

Секрет успеха Кейта в том, что он знает, как работать с клиентской базой. Для него каждый новый знакомый — источник знаний, знакомств и связей, для которого общительный миллиардер готов предоставить свои тысячи контактов.

Пример клиентской базы

Если вы согласны с тем, что блокнот — это пережиток прошлого, а пример Кейта Ферацци наоборот, кажется достойным подражания, то у вас закономерно должен родиться вопрос: как вести клиентскую базу грамотно и эффективно?

Для ответа на этот вопрос, нужно определиться с целью и задачами, которые вы намерены решить с помощью клиентской базы. Потенциал огромен:

экономия времени администраторов салонов красоты;
повышение эффективности обслуживания клиентов;
аналитика визитов и выбора мастеров;
возможность индивидуальных офферов на основе аналитики посещений каждого конкретного клиента.

Современные приложения для ведения клиентской базы способны решать эти и многие другие задачи. Так, CRM-система “ПрофиГид”, разработанная специально для салонов красоты, включает календарь записей для мастеров, хранит историю записей клиентов, включая не только даты визитов и наименование процедуры, но и специальные пометки, а также памятные дни, например, день рождения или день свадьбы.

В “ПрофиГид” вы можете вносить любую информацию, которую посчитаете нужной: место в программе просто не может закончиться, как это происходит с любым бумажным носителем. Клиентская база онлайн доступна на любом носителем по логину и паролю: таким образом директор, находясь в отпуске или рабочей поездке, может зайти в систему и убедиться, что все идет своим чередом.

Анализируя опыт наших клиентов, мы рекомендуем отмечать в своей клиентской базе следующие параметры:

личные данные посетителя: фамилия, имя, контактный телефон, адрес электронной почты, какие мессенджеры использует;
откуда узнал о салоне красоты: эта информация понадобится для анализа эффективности каналов информирования и рекламы;
история посещений: дата, мастер, наименование процедуры, какими средствами пользовались;
история покупок в салоне;
специальные отметки о состоянии здоровья, аллергических реакциях;
удовлетворенность клиента результатом, его оценка работы мастера;
рекомендации по домашнему уходу, полученные от мастера;
статус в бонусной программе.

Не просто табличка

Таким образом, программа CRM для ведения клиентской базы решает множество других задач, среди которых не только работа над повышением клиентоориентированности, но и учет товаров, начисление заработной платы, формирование расписания мастеров и — в отдельных случаях — раздел для постановки задач сотрудникам. “ПрофиГид” существенно упрощает жизнь администратору салона красоты, а его директору получить данные, анализ которых неминуемо приведет к повышению прибыли.

Для того, чтобы использовать все возможности, которая дает программа для ведения клиентской базы “ПрофиГид”, важно не только собрать все данные, но и систематизировать их, а после — проанализировать. Вы непременно увидите тенденции и закономерности, позволяющие сделать управленческие выводы: что какие-то мастера работаю без простоев, успевая продать клиенту косметические средства, а другие принимают по одному клиенту за смену. Что какие-то клиенты после посещения одного мастера, практически всегда записываются на другие процедуры в салоне, а в то время как после его коллеги просто перестают приходить в салон. Уверены, что через несколько месяцев вы настолько полюбите CRM-системы, что и сами сможете дать Кейту Ферацци консультацию о том, как использовать клиентскую базу с максимальной эффективностью.

Программы для парикмахерских и салонов красоты

Онлайн сервис для салонов карсоты. В сервисе есть календарь, с помощью которого администратор может быстро формировать расписание мастеров, база клиентов с историей визитов, учет оказанных услуг, расходов и доходов, учет сотрудников и зарплат, товаров на складе, отчеты для руководителя

Удобная и многофункциональная онлайн программа для эффективного управления салоном красоты, spa–салоном, wellnes студей, косметологической клиникой. Позволяет контролировать сотрудников и создавать расписание их работы, начислять им зарплату, вести учет расходных материалов, отслеживать доходы и расходы, видеть клиентскую базу и информацию по визитам, а также создавать 150 видов различных отчетов.

Программа для салонов красоты. Ведение базы данных клиентов, автоматический учет персональных и дисконтных скидок, расчет заработной платы сотрудникам, учет товаров на складе и выявление перерасхода материалов, а также составление расчетных и аналитических отчетов (более 90 форм) для руководителя предприятия.

Легкая в освоении программа для салона красоты, парикмахерской, студии загара, солярия и SPA-салона.

Онлайн система для управления салоном красоты или парикмахерской

Бесплатная CRM-система от Яндекса с возможностью настройки онлайн-записи и журналом заказов. Запись на консультации и групповые занятия, аренда площадок и оборудования. Интеграция с Яндекс Картами

Сервис онлайн-записи и автоматизации бизнеса в сфере услуг. Мощная и понятная в использовании облачная платформа объединила в себе опыт крупнейших сетей и лидеров рынка.

EasyWeek — простая система по управлению бизнесом, виджет онлайн-бронирования и онлайн страница в каталоге для самостоятельного бронирования клиентами 24/7. Возможности программы: онлайн-запись, управление расписанием, уведомления для клиентов и мастеров, база клиентов, интеграция с сайтом и социальными сетями.

Система онлайн-записи и управления бизнесом. Помимо записи и «напоминалок» для клиента, система предоставляет электронный журнал для администратора, который помогает отслеживать и вносить записи в единую систему, вести учёт клиентов. Подойдёт для различных видов бизнеса: медицинских центров, салонов красоты, автосервисов, фитнес-клубов, курсов рукоделия и пр.

Решение на базе 1С, предназначено для увеличения эффективности работы путем повышения точности, оперативности учета и планирования в салонах красоты, парикмахерских, массажных салонах, SPA-салонах, косметологических салонах и клиниках, а также других организациях индустрии красоты.

Программа для салона красоты на платформе 1С 8.3. Управление салоном красоты, журнал предварительной записи, расчет прибыли по статьям дохода и расхода, расчет зарплаты, смс-рассылки, учет расхода препаратов, учет товаров и услуг в салоне красоты и т.д.

Онлайн программа для салона красоты. Управление салоном красоты и онлайн запись клиентов. Учёт затраченного времени на оказание услуг, оценки клиентов, печать документов.

Умная система ведения записей, написанная с учетом пожеланий 3000 салонов: внесение записи, напоминание, подтверждение, перенос, оформление, списания материалов – все действия автоматизированы и моментальны. Онлайн запись. Печать чека. Разграничение прав доступа.

Удобная программа для управления салоном красоты — запись клиентов, склад, расчет зарплаты, отчетность. Программа поможет навести порядок, увеличить поток клиентов, сократить расходы на материалы и зарплату.

Сервис для салонов красоты, косметологий, фитнес-студий. Создает запись на сеанс, регистрирует клиента и оплату. Ведет учет проданных товаров и оказаных услуг. Ведет учет абонементов и запись на занятия. Отмечает и списывает посещения.

Программа для салонов красоты. Вся информация по клиентам, услугам, товарам, сертификатам и подарочным картам хранится в единой базе. Умная система записи. Совместимость с любым оборудованием

Приложение онлайн-записи для любого бизнеса в сфере услуг

Программа для салонов красоты, парикмахерских, студий загара, spa-салонов и косметологических клиник. Ведение электронного журнала. Формирование клиентской базы. Учет услуг. Касса. Учёт финансов. График работы сотрудников. Учет складских материалов. Система скидок. Начисление заработной платы по заданным правилам. SMS рассылка клиентам. Напоминание о Дне рождения клиента или сотрудника.

Программа для салона красоты и парикмахерской. Позволяет учитывать денежные средства, товар и материалы, работу сотрудников, а также, взаимоотношения с клиентами.

Программа для салонов красоты. Онлайн запись, клиентская база, финансовые отчеты, смс напоминания клиентам, зарплаты и многое другое.

Онлайн система для автоматизации процессов в салонах красоты. Программа имеет следующие функции: запись клиентов, в т.ч. онлайн и из соц. сетей, индивидуальные схемы расчета зарплаты, склад, аналитические отчеты, смс уведомления, бонусная программа, индивидуально приложение на ios и android и многое другое. Легко настроить и быстро приступить к работе, а если возникнут трудности, поддержка быстро их решит.

Программа для автоматизации парикмахерских, салонов красоты, а также студий загара и СПА-центров. Позволяет создать полноценную клиентскую базу, проанализировать запросы посетителей и работу персонала, учитывать ежедневные доходы и расходы предприятия, выявить VIP-клиентов, просматривать и анализировать информацию, выстраивая наиболее оптимальную стратегию работы.

Программа для салона красоты. Позволяет управлять персоналом, клиентами, финансами, вести склад.

Программа для автоматизации учета предоставляемых услуг в области фитнес салонов, парикмахерских, спа салонов, салонов красоты. Позволяет оптимизировать учет предоставленных услуг и реализованных материалов, упростить расчеты с сотрудниками, оперативно получать аналитическую информацию о работе вашего салона. Основная задача упростить и автоматизировать прием и учет заказов в салонах красоты, фитнес салонов, парикмахерских, спа салонов, салонов красоты.

Онлайн система бронирования услуг и управление бизнесом с инновационной системой оплаты. Позволяет планировать, прогнозировать и анализировать расходы.

Бесплатная программа для салонов красоты, парикмахерских, SPA-салонов, косметологических салонов, массажных кабинетов – для любых организаций, которые предоставляют клиентам различные услуги, а также осуществляют розничную торговлю. Идеально подойдет для работы в оффлайн-режиме.

Полное руководство по расширению (и сохранению!) Клиентской базы

«Как мне привлечь больше клиентов?»

Этот извечный вопрос заставлял владельцев бизнеса ломать голову на протяжении веков. До появления Интернета компании могли влиять только на клиентов, которые входили в их двери. В настоящее время компании могут обращаться к клиентам где угодно и делать практически все, чтобы расширить свою клиентскую базу.

Помимо привлечения новых клиентов, компании больше внимания уделяют удержанию существующих.Это связано с тем, что увеличение удержания клиентов на 5% может привести к увеличению жизненной ценности клиента на 75%. Клиенты, которые знакомы с вашей компанией, с большей вероятностью будут покупать у вас снова и со временем принесут больше пользы вашему бизнесу.

Однако даже при наличии современных технологий владельцам бизнеса все еще трудно найти эффективные способы привлечения новых клиентов и их удержания. Если вы хотите, чтобы ваш бизнес был успешным, определите наиболее эффективный способ оптимизации привлечения потенциальных клиентов, а также удержания клиентов.

В этом посте мы разберем, что такое клиентская база, и дадим советы о том, как ваша компания может расти и сохранять свою клиентскую базу.

Что такое клиентская база?

Ваша клиентская база — это группа людей, которые неоднократно покупают продукцию вашей компании или пользуются услугами вашей организации. Эти клиенты часто взаимодействуют с вашим бизнесом и обеспечивают максимальную финансовую ценность для вашей компании.В зависимости от отрасли ваша клиентская база может быть определенной группой людей или целевой аудиторией, основанной на личности покупателя.

Важно определить вашу клиентскую базу, потому что эти люди невероятно ценны для вашего бизнеса. Они больше всего покупают ваши продукты и полагаются на вашу компанию в достижении своих целей. Признание этих клиентов поможет вашим отделам маркетинга, продаж и обслуживания клиентов построить продуктивные отношения с вашей клиентской базой.

В вашей клиентской базе есть подмножество клиентов, которые называются вашей установленной клиентской базой. Эти клиенты находятся на определенном этапе пути к покупке, который отличает их от остальных людей в вашей клиентской базе.

База клиентов

по сравнению с установленной базой

Установленная база относится к группе клиентов в вашей клиентской базе, которые активно используют ваши продукты.В отличие от клиентской базы, в эту группу не входят люди, которые недавно не совершали покупки или не участвуют в предложениях вашего бизнеса. Выявление этих клиентов поможет вашей компании своевременно предоставлять услуги, которые улучшат удержание клиентов.

Например, клиентская база HubSpot — это любой, кто приобрел или использовал один из наших бесплатных или дополнительных инструментов. Однако установленная база HubSpot будет состоять только из клиентов, которые в настоящее время используют продукты HubSpot в своем повседневном рабочем процессе.Выделив этот подраздел нашей клиентской базы, мы можем персонализировать наши предложения по маркетингу, продажам и обслуживанию клиентов в соответствии с конкретными потребностями наших активных пользователей.

Теперь, когда вы можете определить свою клиентскую базу и установленную базу, вы, вероятно, задаетесь вопросом, как их увеличить. Давайте поговорим о том, как вы можете использовать службу поддержки клиентов для роста, развития и удержания своей клиентской базы.

Как расширить клиентскую базу

В то время как команды маркетинга и продаж играют важную роль в привлечении и привлечении ваших клиентов, группы обслуживания клиентов расширяют и сохраняют вашу клиентскую базу, создавая восхитительное обслуживание клиентов.Эти усилия заставляют клиентов возвращаться за новыми товарами, создавая возможности для дополнительных и перекрестных продаж. Ниже приведены несколько тактик, которые ваша команда по обслуживанию клиентов может использовать для создания и удержания своей клиентской базы.

1. Обеспечьте отличное обслуживание клиентов

Это может показаться очевидным, но очень многие компании не могут обеспечить исключительное обслуживание клиентов. Фактически, исследования показывают, что 60% потребителей перестали вести дела с брендом из-за плохого обслуживания клиентов. Клиенты ожидают совершенства, и даже одна ошибка вашей компании может привести к оттоку.

Если вы хотите обеспечить отличное обслуживание клиентов, взаимодействие с нуждающимися или несчастными клиентами не должно рассматриваться как рутинная работа. Вместо этого ваша команда должна рассматривать этих клиентов как возможность расширить свою клиентскую базу. Немедленно ответьте на их запросы, и эти клиенты с большей вероятностью снова купят ваши продукты, потому что они чувствуют, что ваша компания инвестирует в их успех. Исследование HubSpot даже показывает, что 93% клиентов, скорее всего, совершат повторные покупки в компаниях с отличным обслуживанием клиентов.

Служба поддержки клиентов также играет важную роль в удержании клиентов. Исследования показывают, что 67% оттока можно предотвратить, если проблема клиента будет решена во время первого обращения в службу поддержки. Это оказывает большее давление на вашу команду по обслуживанию клиентов, чтобы они выполняли запрос клиента и выполняли его своевременно.

2. Поощрение защиты интересов клиентов

Привлечь новых клиентов в ваш бизнес может быть непросто, особенно если они никогда не слышали о вашем продукте или услуге. Клиенты скептически относятся к рекламе, и на большинство из них не повлияют только ваши маркетинговые усилия.Скорее, они должны быть уверены, что ваша компания соответствует их целям и инвестирует в них.

Один из лучших способов завоевать доверие новых потенциальных клиентов — это привлечь защитников клиентов. Эти клиенты предоставляют рекомендации и отзывы, которые повышают доверие к вашему бренду в глазах потенциальных клиентов. Фактически, исследования показывают, что 91% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как они доверяют личным рекомендациям. Таким образом, даже если ваши защитники клиентов не ссылаются напрямую на новых потенциальных клиентов, поощрение и публикация их отзывов поможет сделать вашу компанию более заслуживающей доверия.

3. Создание бесплатных предложений

Офферы

Freemium — отличный способ привлечь внимание потенциальных клиентов. В рамках предложения freemium компании бесплатно раздают что-то ценное в обмен на информацию о клиентах. Разданный предмет может быть таким же простым, как загрузка PDF-файла, или более интерактивным, как бесплатный прототип программного обеспечения.

Например, HubSpot предлагает бесплатную версию своих инструментов для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Пользователям не нужно платить за использование этих инструментов, но они должны указать адрес электронной почты и создать учетную запись HubSpot.Таким образом, клиенты могут почувствовать, насколько полезными могут быть инструменты HubSpot для их бизнеса. Затем HubSpot может анализировать отчеты об использовании продуктов для этих пользователей и создавать персонализированные предложения по обслуживанию клиентов и продажам на основе инструментов, которые они используют чаще всего.

4. Принять инструменты обслуживания клиентов

По мере того, как вы начинаете накапливать больше клиентов, ваша группа обслуживания клиентов должна адаптироваться к увеличению спроса со стороны клиентов. Один из вариантов, который есть у вашего бизнеса, — это нанять больше представителей для выполнения запросов на выездное обслуживание.Этот маршрут менее желателен, потому что он дорог и требует много времени. Вместо этого вы можете использовать инструменты обслуживания клиентов, чтобы расширить пропускную способность вашей группы обслуживания клиентов, не нанимая новых сотрудников.

Одним из инструментов, который вы можете интегрировать в свою службу поддержки клиентов, является служба поддержки. Служба поддержки — это платформа, на которой размещены различные полезные инструменты обслуживания клиентов, такие как база знаний, система продажи билетов и общий почтовый ящик. Эти инструменты автоматически организуют и распределяют входящие запросы на обслуживание, что упрощает представителям управление своими открытыми делами.Вместо того, чтобы следить за тем, над чем они работают, инструменты обслуживания клиентов оптимизируют рабочий процесс ваших представителей и освобождают им время, чтобы каждый день принимать больше дел.

5. Сбор отзывов клиентов

Если у вас заканчиваются идеи о том, как привлечь новых клиентов, посмотрите на отзывы клиентов. Положительные отзывы говорят вам, что у вас хорошо получается и чем следует похвастаться новым потенциальным клиентам. Отрицательные отзывы указывают на то, что вам нужно улучшить, а что нужно изменить, чтобы увеличить удержание клиентов.Следите за отзывами клиентов, чтобы лучше понять, что ваша клиентская база больше всего ценит в вашей компании.

Отзывы об услугах следует собирать после закрытия заявки в службу поддержки или по завершении взаимодействия со службой поддержки. Вы также можете попросить клиентов оставить отзыв после совершения покупки, так как вам может быть интересно узнать об усилиях по обслуживанию клиентов вашей местной группы продаж.

Есть много эффективных способов сбора отзывов клиентов.Например, предоставьте клиентам опросы после покупки или взаимодействия с сервисом. Опросы NPS® великолепны, потому что они предоставляют вашей компании качественные и количественные данные о ваших клиентах. Если у вашей команды возникают проблемы со сбором ответов, ознакомьтесь с некоторыми из этих стратегий, которые вы можете использовать для получения отзывов клиентов.

6. Создайте программу успеха клиентов.

Успешные компании понимают, что ценность клиентов возрастает по мере того, как они покупают у вашей компании с течением времени.Если вы сможете убедить людей продолжать возвращаться в ваш бизнес, ваша клиентская база будет продолжать неуклонно расти, даже если вы приобретаете лишь несколько клиентов каждый месяц.

Одним из эффективных инструментов удержания клиентов является программа успеха клиентов. Команды по работе с клиентами отслеживают отдельные учетные записи на предмет препятствий на пути к клиенту. Если они ожидают трений, они могут связаться с клиентом и помочь ему решить проблему, прежде чем она перерастет в серьезную.Это может иметь решающее значение в предотвращении оттока клиентов, особенно когда вы можете устранить болевые точки до того, как клиенты даже узнают о их существовании.

7. Рассмотрите возможность веб-доступности.

Если у вас есть веб-сайт, важно помнить, что ваш бренд виден всем, у кого есть доступ к Интернету, но не все используют Интернет одинаково. У некоторых людей есть ограничения, требующие включения на их компьютерах специальных функций, которые помогают им получить доступ к вашему сайту. Если ваш сайт несовместим с этими программами, эта аудитория не сможет получить доступ к вашему контенту, а это означает, что вы упускаете возможность конвертировать потенциальных клиентов.

Доступность в Интернете может открыть дверь для новой аудитории электронной коммерции, которую ваш бренд мог не учитывать. Например, на графике ниже показано, сколько денег было потрачено на электронную торговлю в 2016 году. Красный кружок внизу указывает на то, что из-за проблем с веб-доступностью было потеряно почти 12 миллиардов фунтов стерлингов потенциального дохода.

Источник изображения

Если вы новичок в веб-доступности, ознакомление с инструкциями может помочь вам обновить свой сайт, чтобы он стал доступным для любой аудитории.Это не только разумный шаг для вашего бизнеса, но и шаг, который вы можете сделать, чтобы сделать свой бизнес более инклюзивным.

8. Оптимизируйте свою программу лояльности клиентов.

Ваша программа лояльности клиентов — еще один полезный инструмент для удержания и привлечения клиентов. Это может удержать ваших самых лояльных клиентов с рекламными предложениями вашего бренда и может стать конкурентным преимуществом, когда клиенты сравнивают вашу компанию с конкурентом на вашем рынке. Фактически, 69% потребителей говорят, что программы лояльности влияют на их решение при выборе нового бренда.

Один из способов оптимизации программы лояльности клиентов — это принятие многоуровневой структуры членства. Уровни побуждают клиентов продолжать покупать у вашего бизнеса и создают чувство общности по мере прохождения каждого уровня лояльности. На каждом уровне должны быть свои особые награды, и ценность вознаграждений должна возрастать по мере продвижения клиентов к высшему уровню. Здесь ваша команда может оценить пожизненную ценность клиента и определить, сколько человек должен потратить на ваш бизнес, прежде чем он станет одним из ваших самых лояльных клиентов.

9. Геймифицируйте клиентский опыт.

Геймификация — это метод добавления игровых элементов к обычным задачам или процедурам, чтобы сделать процесс более приятным или увлекательным. Компании теперь используют геймификацию как способ привлечения новых пользователей, включая геймифицированные элементы, которые улучшают их клиентский опыт. Идея состоит в том, что покупатели не только получат удовольствие от использования продукта, но и захотят продолжать его использовать, потому что это похоже на хобби или игру.

В приведенном ниже примере мы видим, как HubSpot использует геймификацию для своих учебных курсов Академии.На этих курсах есть всплывающие викторины и ресурсы, которые делают обучение более интерактивным и увлекательным. После прохождения курса вы получите персональный сертификат и один из эксклюзивных значков ниже, которые вы можете с гордостью отобразить в своей учетной записи HubSpot.

Источник изображения

10. Персонализируйте процесс адаптации клиентов.

После того, как кто-то совершит покупку с вашим брендом, следующие несколько моментов имеют решающее значение для пути клиента. Если им сложно использовать продукт или понять, как обучать пользователей, они могут полностью отказаться от вашего продукта и искать более удобную альтернативу.Фактически, согласно Wyzowl, 55% потребителей вернули продукт, потому что не понимали, как его использовать.

Ваша программа адаптации клиентов может решить эту проблему путем персонализации опыта для каждого отдельного пользователя. Вместо того, чтобы применять универсальный подход, попросите вашу команду обратиться к вашим клиентам и посмотреть, сможете ли вы определить их конкретные потребности и цели. Если вы предлагаете розничный продукт, разместите на видном месте варианты поддержки клиентов на упаковке, чтобы клиенты знали, как с вами связаться, если у них возникнут вопросы.Обеспечение доступности вашей группы обслуживания клиентов для ваших клиентов — ключ к обеспечению надежной поддержки в режиме реального времени.

Чтобы узнать больше о способах привлечения новых клиентов, прочтите о том, как ваш бизнес может улучшить привлечение клиентов.

16 лучших программ для управления клиентами для любой команды

В основе любой бизнес-организации лежит одна основная цель: решить проблемы клиентов и получить от этого доход.

Даже когда клиенты находятся в центре каждой бизнес-функции, все равно очень легко попасть в ловушку решения для наших собственных процессов, вместо решения для клиента.Это вдвойне верно для организаций, которые еще не укрепили свой процесс управления клиентами.

Что такое управление клиентами?

Управление клиентами относится к преднамеренным действиям, которые организация предпринимает для поддержания положительных отношений со своей клиентской базой, используя каждое взаимодействие для достижения ожидаемых результатов. Управление клиентами может включать планирование жизненного цикла клиента, установление ожиданий, продолжение установления доверия, установление границ и измерение счастья.

Управление клиентами — это все, что нужно для долгосрочного удовлетворения клиентов, увеличения их удержания и получения рекомендаций из уст в уста.

Эти действия требуют больших временных затрат, особенно если принять во внимание ввод данных и другие административные задачи, связанные с территорией. Для торговых представителей программное обеспечение для управления клиентами или система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) могут помочь, так как оставаться организованным и эффективным становится первостепенное значение для производительности.

CRM — это программное обеспечение, которое управляет всеми вашими отношениями с клиентами и потенциальными клиентами.Это может помочь поддерживать работоспособность конвейера и упростить ввод данных и поиск.

По данным Gartner и Grand View Research, мировой доход от программного обеспечения CRM увеличивается из года в год, и ожидается, что к 2025 году он достигнет примерно 80 миллиардов долларов.

Вот почему программное обеспечение CRM важно для вашего отдела продаж. Ниже вы узнаете о лучшем программном обеспечении для управления клиентами, которое может помочь вашим торговым представителям.

Лучшее программное обеспечение для управления клиентами

HubSpot CRM
ореховая скорлупа
Понедельник.com
Zendesk
Трубопровод
Зохо
Капельный
Активная кампания
Лукратив
Airtable
Проницательность
Salesforce
Freshsales
NetSuite
Свободный агент
Капсула

1.HubSpot CRM

Цена: бесплатно с платными опциями в диапазоне от 40 долларов в месяц (для начинающих) до 1200 долларов в месяц (для предприятий)

HubSpot предлагает бесплатную CRM, которая включает такие функции, как последовательности сообщений электронной почты, шаблоны, отслеживание, планирование, управление конвейером и чат в реальном времени.

Однако передовые инструменты электронной почты — это то, что отличает HubSpot. С отслеживанием электронной почты вы будете уведомлены, когда потенциальный клиент откроет электронное письмо. HubSpot интегрируется с Gmail, G Suite, Office 365 и Outlook, поэтому вы будете тратить меньше времени на ведение журнала заметок и больше времени на построение отношений.

С помощью последовательностей электронных писем продавцы могут планировать последующие электронные письма, чтобы они не теряли связь с потенциальными клиентами и могли проводить больше времени, закрывая горячих потенциальных клиентов. Представители могут персонализировать каждое электронное письмо с помощью токенов персонализации, включая имя компании и контактное лицо. После использования последовательностей в течение некоторого времени менеджеры по продажам могут отслеживать, какие последовательности работают лучше всего, а какие имеют лучшие показатели открытия, кликов и ответов. Узнав, что работает, вы сможете повысить эффективность продаж.

Точно так же шаблоны электронной почты можно использовать для превращения эффективных и повторяющихся рекламных писем в шаблоны, чтобы торговым представителям не приходилось каждый раз начинать с нуля.Если вы сохраните электронные письма на каждом этапе пути покупателя, это сэкономит вашим представителям часы работы.

С помощью всех этих инструментов электронной почты вы можете запланировать время отправки электронной почты, добавив конкретную дату и время.

2. Ореховая скорлупа

Цена: $ 19 +

Nutshell CRM предлагает инструменты для управления контактами, конвейера, автоматизации продаж, отчетности и электронной почты.

Его инструмент управления конвейером выделяется среди остальных. Гибкие представления управления конвейером помогают вашим представителям быть эффективными и находить систему, которая им подходит.

Например, Nutshell предлагает:

Board View: В этом представлении представители могут перетаскивать потенциальных клиентов на следующий этап продаж и отмечать потенциальных клиентов как выигранные, потерянные или отмененные. Это представление дает представителям возможность быстро отслеживать состояние своего конвейера.
Просмотр в виде списка: Просмотр в виде списка — это традиционный способ просмотра потенциальных клиентов в строках и сортировки столбцов по этапу, стоимости и возможности. Это помогает представителям анализировать, что происходит и кому нужно их внимание.
Вид карты: Для торговых представителей, которые работают на определенной территории, вид карты показывает, где именно находятся потенциальные клиенты. Это поможет вашему представителю планировать встречи и мероприятия.
Представление диаграммы: Представление диаграммы показывает тенденции потенциальных клиентов, отображая временные рамки, количество и стоимость открытых потенциальных клиентов.

В конечном счете, настройка управления конвейером может быть полезной, чтобы ваши представители были впереди.

3. Monday.com

Цена: 8 $ +

Еще в 2012 году, понедельник.com был основан как решение для управления командой, которое связывало сотрудников с рабочими процессами. Теперь этот инструмент используется в нескольких отраслях для управления, организации и отслеживания деятельности на рабочем месте, производства и производительности.

После регистрации на Monday.com вы можете выбрать шаблон в зависимости от того, в какой отрасли вы работаете и почему вы используете этот инструмент. Что касается продаж, у Monday.com есть три шаблона, которые могут помочь вашей команде продаж: CRM для продаж, управление партнерами и активы продаж.

Шаблон CRM продаж — один из лучших инструментов для вашей команды.Он помогает эффективно управлять потенциальными клиентами, отношениями с клиентами, воронкой продаж и задачами в одном месте.

С помощью управления лидами вы можете создавать формы прямо на Monday.com и размещать их на своем веб-сайте. Затем материалы будут собраны прямо на вашу доску Monday.com, и инструмент сохранит все данные и действия ваших контактов, включая звонки, электронные письма и встречи.

Кроме того, в шаблоне CRM продаж вы можете управлять воронкой продаж с помощью представления Канбан.Канбан — это метод эффективного управления программным обеспечением. Это представление поможет вам сразу увидеть, сколько у вас потенциальных клиентов и на каком этапе они находятся.

Plus, CRM для продаж организует ваши сроки, чтобы вы знали, какие задачи нужно выполнить в течение дня, чтобы приблизиться к завершению.

4. Zendesk

Цена: $ 5 +

Zendesk сначала создавался как инструмент обслуживания клиентов, но с тех пор расширился и теперь включает продажи. Самая уникальная особенность — это сосредоточение внимания на сближении групп продаж и поддержки.

Сочетая инструменты поддержки клиентов и продаж, ваша команда может продавать более разумно, поддерживать контекст, сотрудничать и радовать клиентов.

Например, торговые представители могут видеть, открыл ли потенциальный клиент или потенциальный клиент заявку в службу поддержки, прямо в своей контактной записи, чтобы ваши продавцы имели полную видимость и контекст ситуации с клиентом. Кроме того, их контактная запись хранит историю всех коммуникаций, поэтому представители понимают прошлый контекст. В конечном итоге Zendesk Sell призван устранить трения между торговыми представителями и службой поддержки.

5. Трубопровод

Цена: $ 12,50 +

Pipedrive — это CRM, которая предоставляет такие функции, как управление конвейером, чат-бот, веб-формы и помощь в продажах с использованием искусственного интеллекта (AI).

Инструмент поддержки продаж на базе искусственного интеллекта — одна из самых уникальных функций этой CRM. С помощью Sales Assist ваши представители получат персональные советы и рекомендации по автоматизации.

Консультант по продажам искусственного интеллекта проанализирует прошлые результаты и привлечет ваше внимание к рискам, предложив новые способы повышения ваших результатов.Эти советы помогут вашим представителям повысить квалификацию без длительного обучения и консультаций.

Кроме того, наставник по продажам AI также будет использовать алгоритмы для анализа ваших действий и поиска мест, которые можно автоматизировать.

6. Zoho

Цена: $ 12 +

Zoho — это CRM, обеспечивающая такие функции, как автоматизация продаж, прогнозирование продаж, управление продажами и многоканальная коммуникация.

Многоканальная связь — одна из самых сильных сторон Zoho. Это позволяет торговым представителям связываться с клиентами, где бы они ни находились.

Например, представители могут связываться с потенциальными клиентами по каналам, включая телефон, электронную почту, чат, социальные сети и веб-формы. Кроме того, с помощью многоканального инструмента представители могут измерять эффективность своего общения, находя наилучшее время и канал для достижения потенциальных клиентов.

Чтобы сделать возможным многоканальное общение, Zoho интегрируется с несколькими бизнес-приложениями, включая Google Suite, Ring Central, Whats App, Eventbrite, Quickbooks, Proposify, LinkedIn Sales Navigator, Mail Chimp, Facebook, Slack, Dropbox и SalesIQ.Эти интеграции позволяют общаться с потенциальными клиентами по электронной почте, телефону, в социальных сетях и в чате.

7. Капельный

Цена: $ 19 +

Drip — это уникальная CRM, потому что она ориентирована на индустрию электронной коммерции. Он включает в себя такие функции, как управление контактами, персонализация, многоканальные точки взаимодействия и маркетинг по электронной почте.

Его лучшая особенность — расширенные инструменты сегментации. С помощью системы тегов вы можете добавлять теги или метки к любому контакту. Вы также можете персонализировать и настраивать свои теги.Например, вы можете добавить тег для клиентов, которые неактивны в течение определенного периода времени.

Кроме того, вы можете использовать теги для фильтрации потенциальных клиентов, которые приобрели продукт раньше, суммы денег, которые они потратили, и активности на вашем сайте в последний месяц. Эти теги помогают понять, что ищут, открывают, нажимают и покупают ваши потенциальные клиенты.

В конечном счете, эти подробные теги могут помочь вам персонализировать обмен сообщениями для ваших потенциальных клиентов.

8.Активная кампания

Цена: 9 $ +

Active Campaign — это компания, предоставляющая электронную почту, автоматизацию, CRM и обмен сообщениями. Его CRM включает в себя такие функции, как управление контактами, автоматизация продаж, вероятность выигрыша, сегментация, отчетность по продажам и оценка потенциальных клиентов.

Лучшая функция этой CRM — это инструмент оценки потенциальных клиентов. Оценка потенциальных клиентов — это способ отслеживать, как контакты взаимодействуют с вашим брендом. Посетил ли потенциальный клиент вашу страницу с ценами? Открыть электронное письмо? Отправить форму? Назначь всречу? С помощью подсчета лидов вы можете отслеживать наиболее активных потенциальных клиентов и сразу видеть, с кем вам следует связаться.

Кроме того, этот инструмент добавляет баллы лидов к общим сделкам и отдельным контактам. Вы можете получать уведомления, когда оценка потенциальных клиентов увеличивается, чтобы вы знали, кто, скорее всего, закроет.

Кроме того, когда контакт набирает определенную оценку лида, вы можете запустить автоматизацию электронной почты, отправляя информацию о потенциальных клиентах, которая может им понадобиться, или включая предложение, чтобы продвинуть их по пути покупателя.

9. Lucrativ

Цена: Свяжитесь с Lucrativ

Lucrative — это CRM, которая предоставляет такие функции, как управление конвейером, многоканальное взаимодействие, автоматизация, аналитика, помощник по продажам на базе искусственного интеллекта и геймификация.

Самым уникальным элементом является геймификация. Lucrativ использует дружественную конкуренцию, встроенную в CRM, для увеличения продаж.

Вы можете изменять и настраивать соревнование со встроенными целями, включая закрытые сделки, количество демонстраций и количество потенциальных клиентов. Вы можете отслеживать конкуренцию через таблицу лидеров, которая отслеживает производительность представителей и отображает рейтинги в режиме реального времени.

Использование игровой функции может способствовать сплочению команды и дать вашим представителям возможность отслеживать их прогресс.

10. Airtable

Цена: Бесплатно +

Airtable — это бесплатный инструмент, который представляет собой электронную таблицу деталей, базу данных деталей. Как и в случае с Monday.com, после того, как вы зарегистрируетесь в Airtable, у вас будет доступ к шаблонам, которые помогут вам организовать работу в зависимости от вашей отрасли.

Для отделов продаж в Airtable есть CRM-система продаж, воронка продаж и шаблоны активов для продаж.

Шаблон CRM для продаж предоставляет вам доступ в реальном времени к вашим учетным записям, обеспечивая единый источник достоверной информации для управления контактами.

Кроме того, каждый торговый представитель может настроить свой вид, чтобы не отвлекаться на другие учетные записи. Кроме того, вы можете изменить вид, чтобы видеть только то, что вам нужно. Представление календаря помогает вам видеть прошлые собрания, требующие последующих, и предстоящие собрания, требующие подготовки. Канбан-представление помогает представителям увидеть, где находится каждый потенциальный клиент в процессе продаж.

В конечном итоге CRM для продаж Airtable помогает организовать вашу команду и быстро заключать сделки.

11. Проницательность

Цена: $ 29 +

Insightly — это программное обеспечение CRM для автоматизации маркетинга и продаж, предлагающее такие функции, как связывание взаимоотношений, маршрутизация потенциальных клиентов и автоматизация рабочих процессов.

Благодаря установлению связей и маршрутизации лидов ваши торговые представители могут сразу же отслеживать горячих лидов. Например, лиды автоматически направляются торговым представителям в режиме реального времени в зависимости от их активности, включая электронные письма, телефонные звонки или взаимодействие с маркетинговой кампанией.

Инструмент установления связей помогает вашим представителям составить карту и увидеть сложные отношения с клиентами. Например, клиенты часто общаются с другими товарищами по команде, начальниками или другими отделами во время пути своего покупателя.Insightly помогает определить, кто есть кто, и дает четкое представление о структуре организации и взаимодействии с вашим брендом.

12. Salesforce

Цена: 25 долларов +

Salesforce — одно из лучших программ CRM на рынке сегодня. Он включает в себя такие функции, как управление контактами, управление возможностями, управление потенциальными клиентами, интеграция электронной почты и прогнозирование продаж.

Программное обеспечение для прогнозирования продаж — один из лучших инструментов Salesforce. С помощью прогнозирования продаж вы можете в режиме реального времени просматривать прогноз всех ваших торговых представителей, включая корректировки прогнозов в реальном времени, и переопределять видимость в зависимости от иерархии управления.

Например, вы можете увидеть всю воронку продаж вашего бизнеса, организованную торговыми представителями, чтобы увидеть, кто ваши лучшие исполнители. Отслеживая и прогнозируя свои продажи, вы можете ставить реалистичные цели и решать проблемы до того, как они повлияют на ваш доход. В конечном итоге такие инструменты, как прогнозирование продаж, помогают руководству принимать решения.

13. Freshsales

Цена: $ 12 +

Freshsales — это CRM, предлагающая управление конвейером, оценку потенциальных клиентов, аналитику на основе искусственного интеллекта, а также встроенный телефон и электронную почту.

Самая лучшая функция — это встроенный телефон и электронная почта. Вместо того, чтобы интегрироваться с другими платформами, ваши представители могут звонить, отправлять электронные письма и связываться с потенциальными клиентами прямо в CRM. Чтобы позвонить потенциальным клиентам, вы можете приобрести местные и бесплатные номера внутри Freshsales и назначить их торговым представителям, чтобы у них была уникальная телефонная линия.

Кроме того, поскольку общение происходит прямо в CRM, оно автоматически регистрируется. Звонки, электронные письма и любые другие действия регистрируются для вас, что исключает своевременный ручной ввод данных.

14. NetSuite

Цена: Свяжитесь с NetSuite

NetSuite предлагает CRM с такими функциями, как автоматизация продаж, прогнозирование продаж, доставка расценок, управление заказами и комиссионные.

Доставка расценок и управление заказами — самые уникальные особенности. Торговые представители могут оптимизировать процесс расценок и заказов с помощью полностью интегрированного решения для расчетов и выполнения заказов прямо в CRM.

Эти решения оптимизируют процесс вывода средств, повышают производительность и улучшают продажи.

15. Свободный агент

Цена: 25 долларов +

Free Agent — это CRM, предлагающая отслеживание продаж, отчетность и задачи, управляемые искусственным интеллектом.

Лучшая функция — поток задач под управлением искусственного интеллекта под названием FreeFlow. С помощью этого инструмента ИИ помогает представителям оптимизировать производительность. Например, представители могут видеть персонализированные и приоритетные задачи и ключевые идеи на своей панели инструментов. Это помогает представителям продавать быстрее и сосредоточиться на продажах, а не на административной работе.

Инструмент AI автоматически регистрирует и систематизирует электронные письма, встречи и звонки.Кроме того, инструмент приоритезации гарантирует, что у представителей будет эффективный рабочий день, который позволит им без особых усилий перейти от построения отношений с клиентами к увеличению доходов.

16. Капсула

Цена: $ 36 +

Capsule — это CRM, которая предлагает управление контактами, воронку продаж и задачи.

Самая уникальная особенность — возможность глубокой настройки Capsule. Вы можете добавлять настраиваемые поля для своих бизнес-записей, настраиваемые теги для классификации контактов в зависимости от потребностей вашего бизнеса, настраиваемые этапы продаж в соответствии с вашим процессом и настраиваемые списки контактов на основе фильтров.

Например, если у вас есть партнерская программа, вы можете добавить настраиваемую запись тега, который представил партнера и дату представления.

Отслеживание ваших клиентов и потенциальных клиентов с помощью CRM может помочь увеличить ваши продажи. Хотя оценка CRM может показаться пугающей, важно найти уникальные особенности каждой из них, чтобы вы могли найти ту, которая лучше всего подойдет для вашего бизнеса.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в ноябре 2019 года и был обновлен для полноты.

7 способов создать и сохранить базу лояльных клиентов

Привлечение новых клиентов и создание клиентской базы — дорогое хобби. Фактически, привлечение клиентов обходится в пять раз дороже, чем удержание клиентов. И не только это — шансы продать свой продукт или услугу новому покупателю значительно ниже по сравнению с продажей их существующему. Это делает важность лояльности клиентов еще более важной. Имея это в виду, сегодня мы делимся 7 советами, как создать и поддерживать базу лояльных клиентов , чтобы ваш бизнес оставался сильным и конкурентоспособным.

Покажите человеческую сторону вашей компании

Создание клиентской базы начинается с формирования честных отношений с вашими клиентами . Открытость в отношении того, откуда вы родом, обеспечивает более глубокую эмоциональную связь и закладывает основу для завоевания доверия ваших клиентов.

Помогите клиентам понять, что ваша компания — это гораздо больше, чем просто логотип и броский слоган. Не бойтесь поделиться с ними своей историей успеха. Создайте специальную страницу на веб-сайте своего малого бизнеса, где вы кратко расскажете о борьбе, мечтах и видении, стоящем за вашей компанией. Представьте их своим сотрудникам и поделитесь интересным или забавным фактом о них. Такие мелкие детали помогут вам создать доступный и дружелюбный имидж компании.

Предлагайте несколько каналов связи

Коммуникация играет ключевую роль в любом личном или профессиональном контексте. Клиенты должны оставить отзыв или запросить техническую поддержку без суеты. Оставайтесь активными в Facebook, Instagram или в других местах, где клиентам легче связаться с вами. Например, если вы работаете в сфере гостеприимства, вам необходимо посетить TripAdvisor, Expedia и другие связанные сайты, чтобы ответить на отзывы.Убедитесь, что вы отвечаете на все комментарии ваших клиентов.

Для поддержания вашей клиентской базы не менее важно, чтобы вы обращались и к клиентам . Бот Facebook — отличный способ приблизиться к клиентам, так как его открываемость в среднем составляет 70-80% (!). Или вы можете использовать электронную почту для рассылки опросов и обмена важными новостями или просто для отправки личных пожеланий во время праздников и дней рождения.

Обеспечьте исключительное качество обслуживания клиентов

Чтобы создать базу лояльных клиентов, вам необходимо обеспечить незабываемые впечатления от клиентов на каждой точке взаимодействия с клиентом.Начиная с вашего веб-сайта, который должен быть простым в навигации и удобным для мобильных устройств, до прямого взаимодействия с клиентами и послепродажной поддержки. А именно, ваше обслуживание клиентов должно быть на высшем уровне. Клиенты ожидают быстрых, образованных ответов, решений проблем, а также внимательного руководства. Ваша маркетинговая стратегия также способствует положительному опыту работы с клиентами.

Не забудьте уделить особое внимание качеству вашего продукта . Предложение высококачественного продукта — сильнейшее оружие для нового бизнеса, который должен конкурировать с уже существующими компаниями.Если начнут выходить отрицательные отзывы, будет сложно вернуться в норму. На этом этапе качество может спасти или разрушить ваш бизнес.

Превратите свою клиентскую базу в «фан-клуб»

Компании должны строить свой бренд таким образом, чтобы их клиентура чувствовала себя включенной и заметной. Ваши клиенты хотят носить логотип вашей компании на рубашке или наклеивать наклейку на свои ноутбуки? Это отличное доказательство того, что вы создали собственное сообщество!

Так как же сохранить ажиотаж? Все начинается и заканчивается вашими маркетинговыми усилиями.Размещайте новый контент в социальных сетях и обращайтесь к своей аудитории так, чтобы она находила отклик. Скажем, например, вы создаете одежду для молодых клиентов. Ваш логотип должен быть современным и ярким, если вы хотите, чтобы люди были в восторге от вашего бренда и стали частью вашего сообщества. Что касается вашего контента , то должно быть чем-то забавным, , например, короткими, оптимистичными видео в Instagram и Facebook.

Слушайте и старайтесь удовлетворить потребности вашего клиента (в пределах разумного)

Важно разработать свой продукт или услугу в соответствии с отзывами клиентов и растущими потребностями .Принятие во внимание жалоб и предложений ваших клиентов может помочь вам улучшить свой продукт и, следовательно, стабилизировать и, в конечном итоге, расширить вашу клиентскую базу.

Еще один способ прогнозировать потребности клиентов и удовлетворять их потребности — использовать аналитику поведения клиентов. Поведенческие данные предназначен не только для крупных компаний. Это также может помочь небольшим компаниям, предлагает персонализированные решения для своих клиентов и значительно улучшает привлечение и удержание клиентов.Согласно исследованию, только 1 из 26 неудовлетворенных клиентов жалуется. 91% из них переходят на другой бренд. Поведенческая аналитика поможет вам выявить красные флажки, которые предсказывают отток и предпринять действия, пока у вас еще есть шанс.

Обеспечьте гибкие планы платежей

Настройка планов платежей для ваших клиентов, , как вариант , для пошаговых платежей , является беспроигрышной ситуацией. Для ваших клиентов это делает оплату проще и менее напряженной. Что касается вашей компании, это помогает вам поддерживать стабильный денежный поток, даже когда бизнес идет медленно.Это также может увеличить расходы клиентов, поскольку клиенту не нужно платить всю сумму единовременно.

Планы платежей наиболее полезны для компаний, которые продают сезонные товары или услуги, например, для магазинов по продаже зимнего снаряжения и оборудования. Но правда в том, что любой бизнес может извлечь выгоду из гибкости и внимательного отношения к финансовым потребностям потребителей. С другой стороны, предложите несколько платежных шлюзов и опций, чтобы упростить процесс.

Вознаграждайте лояльных клиентов

Что может быть лучше для поддержания лояльной клиентской базы, чем выражение вашей благодарности? Клиенты ценят компании, которые стараются вернуть что-то в ответ , как способ поблагодарить их.

Подумайте о том, чтобы вознаградить своих клиентов, предложив им дополнительные льготы, такие как скидки, дополнительные услуги и фирменные продукты. Это можно сделать с помощью программы лояльности на основе баллов. Также будет работать предупреждение о предстоящих выпусках и обновлениях с «ранним предложением». Людям нравятся эксклюзивные подглядки — они заставляют их чувствовать себя частью банды. Другая идея состоит в том, чтобы вознаградить клиентов , которые ведут новый бизнес, специальными предложениями или даже комиссионными за продажу.

К настоящему времени вы должны лучше понимать, как завоевать лояльность клиентов.Однако умение удерживать клиентов приходит через опыт и требует некоторых проб и ошибок. Важно, чтобы вы оставались верными своему первоначальному видению , внимательно следили за новыми потребностями и возможностями рынка, а всегда стремился обеспечить высокое качество . Если вы сделаете все вышеперечисленное, создание сильной клиентской базы не станет для вашей компании недостижимым подвигом.

Пять простых способов увеличить клиентскую базу

Сводка сообщения:

Залог роста бизнеса и прибыли
Как показатели удержания повышают ценность для клиентов
Пять простых способов увеличить клиентскую базу

Задумываетесь ли вы о том, как увеличить свою клиентскую базу?

Один из ключевых факторов повышения стоимости вашей компании — это ценность ваших клиентов.Анализ прибыльности клиентов и максимизация их жизненной ценности очень важны и необходимы для любого бизнеса.

Для увеличения вашей клиентской базы необходимо поддерживать постоянный контакт с потенциальными и существующими клиентами, и чем большую ценность может предложить ваш бизнес, тем больше вероятность, что они сохранят лояльность.

Увеличение удержания клиентов на 5% может привести к увеличению ценности клиента на 75%.

Проблема в том, как увеличить удержание на 5%?

Ниже приведены 5 простых способов привлечь больше клиентов и увеличить клиентскую базу.

1. Предлагаем бесплатный информационный бюллетень

Free — это то, что может себе позволить каждый, от малого бизнеса до глобальных корпораций. Предлагая бесплатную рассылку новостей, вы информируете своих потенциальных клиентов о том, что с самого начала готовы предоставлять бесплатную информацию. Если вы предоставите хороший контент, клиенты узнают больше о вашем бизнесе.

2. Увеличьте свою клиентскую базу, спрашивая мнения

Прежде чем посетитель покинет ваш веб-сайт, попросите его заполнить небольшой опрос, связанный с вашим бизнесом.Люди счастливы выражать свои мысли и часто с удовольствием рассказывают вам о своем опыте работы в сети и офлайн. Вы можете использовать опрос для проведения отраслевых исследований, изучения клиентского опыта или измерения удовлетворенности клиентов.

3. Поддерживайте и поддерживайте отличную службу поддержки и обслуживания клиентов

Клиент, который обращается в службу поддержки по поводу своего первого заказа, так же важен, как и клиент, который обращается в службу поддержки по поводу своего десятого заказа. Относитесь к каждому покупателю с уважением и примите соответствующие меры.Счастливый клиент, скорее всего, расскажет как минимум трем друзьям о своем положительном опыте, а отличное обслуживание клиентов ведет к увеличению продаж.

Лучше всего то, что вы можете отслеживать предыдущее общение с клиентами с помощью таких инструментов, как программное обеспечение CRM.

4. Поддерживайте актуальность содержания веб-сайта

Свежий и информативный контент — один из основных элементов, привлекающих новых посетителей и потенциальных клиентов. Поддерживайте актуальность своего контента, публикуя блог, в котором сообщается о последних деловых новостях, ключевых выводах из технических документов и горячих темах в вашей отрасли.Свежий контент также поможет найти ваш сайт в поисковых системах.

5. Продвигайте свой бизнес в социальных сетях

пользователей Facebook в среднем 229 друзей. Когда вы создаете новый контент, запускаете новый продукт или запускаете новую кампанию, не забудьте поделиться этим по каналам социальных сетей, в которых вы активно участвуете. Нет более простого способа расширить свою клиентскую базу, чем предоставление ценности, а затем продвижение ваших клиентов ваш бренд для вас.

Создание прочной клиентской базы

Маркетинг — это искусство привлечения и удержания клиентов.Если создание прочной клиентской базы для вашего продукта или услуги — это то, чего вы хотите достичь в 2021 году, реализация пяти описанных выше шагов значительно увеличит вашу клиентскую базу за короткий период времени.

Есть ли у вас какие-нибудь советы по увеличению клиентской базы?

Сообщите мне ниже.

П.С. Если вы ищете дополнительные советы по увеличению клиентской базы, загрузите бесплатный информационный документ «KPI продаж».

Продажи

Вернуться к статьям

10 шагов для увеличения вашей клиентской базы

Клиенты — это источник жизненной силы любого бизнеса, поэтому жизненно важно, чтобы вы продолжали привлекать потенциальных клиентов и удерживать существующих клиентов.Но это часто вызывает беспокойство у предприятий: более одной из трех компаний говорят, что создание нового бизнеса — их самая большая проблема.

Мы поговорили с двумя владельцами малого бизнеса и попросили их поделиться своим опытом по расширению клиентской базы.

Познакомьтесь со своими перспективами и клиентами

Сейчас много говорят о персонализации и понимании клиентов, потому что это работает.

Понимание потребностей ваших клиентов может привести к лучшему пониманию вашей аудитории и позволит вам разрабатывать услуги, соответствующие потребностям ваших клиентов.

Это также может помочь вам выделиться среди конкурентов, что понимает Алиса Боден. Она является управляющим директором компании Bodice of Holt, которая предлагает услуги по доставке фруктов и овощей на дом. Она говорит: «Мы очень хорошо знаем наших клиентов и знаем их предпочтения, поэтому мы можем сказать им, когда появятся определенные товары — когда они в сезон и в наличии. Наш сервис полностью адаптирован к их потребностям.

«Вот где у нас есть преимущество перед более крупными поставщиками.У меня хорошие отношения с нашими клиентами, и я знаю свое дело. Поскольку я закупаю продукцию и упаковываю коробки, я точно знаю, что происходит, и могу предоставить полностью персонализированное обслуживание ».

И такой подход нравится не только потребителям. Это также работает для бизнес-клиентов.

Майк Кокберн, директор Sogno, компании по обучению позитивной психологии, говорит: «Важно, чтобы мы понимали, чего наши клиенты пытаются достичь: их миссия, их цели.Затем мы рассмотрим, как мы можем ускорить это и настроить наши услуги в соответствии с их потребностями. Это приводит к более сбалансированным отношениям ».

Разделите свое время: поддерживайте существующих клиентов и ищите новые работы

Проще говоря, есть два способа расширить бизнес: получить новый бизнес или заставить существующих клиентов тратить больше. Важно убедиться, что вы не сосредотачиваетесь на одном в ущерб другому, поскольку оба важны для роста вашей клиентской базы.

Майк говорит: «У нас много повторных заказов, и мы чувствуем, что предлагаем нашим долгосрочным клиентам максимальную выгоду.Но вам также нужно продолжать привлекать новый бизнес. Старый бизнес может дать сбой, если изменится бюджет или люди уйдут, поэтому важно искать новые возможности. Вам нужно начинать отношения как можно раньше, чтобы они были достаточно зрелыми, чтобы начать новый бизнес, когда ваша другая работа будет завершена ».

Предлагайте отличное обслуживание клиентов

Чтобы ваши существующие клиенты возвращались к вам, важно, чтобы вы предлагали отличное обслуживание клиентов. Фактически, исследования показывают, что 78% людей отказались от продажи из-за плохого обслуживания клиентов.

Но если вы все сделаете правильно, это положительно скажется на вашей клиентской базе и вашей прибыли. Постоянные клиенты стоят в десять раз больше суммы, которую они изначально потратили.

Найдите время, чтобы оценить качество обслуживания клиентов, убедитесь, что вы быстро отвечаете на запросы клиентов, и следите за социальными сетями, чтобы также предлагать отличные услуги в Интернете. В результате число ваших клиентов должно вырасти.

Максимально используйте свои сети

Спросите владельца бизнеса, откуда приходят их клиенты, и большинство из них скажет вам, что молва — их главный источник.

Рекомендации других очень ценны: «Это идея социального капитала — ценности отношений», — говорит Майк. «Если я знаю людей, которых они знают, то есть подразумеваемое доверие».

Большинство его клиентов связаны с нетворкингом, и он увлечен этим.

«Я думаю, что люди иногда приравнивают нетворкинг к продажам, и потенциальные клиенты могут быть чувствительны к подходу к продажам. Но если вы признаете, что только определенное количество контактов станут клиентами, это снизит давление.Наша работа основана на доверии и открытости, поэтому то, как мы налаживаем контакты, является хорошей возможностью продемонстрировать это. Я встречаюсь со множеством людей, и если я могу помочь, они это помнят. Это может открыть новые двери ».

Алиса соглашается. «Нетворкинг действительно полезен. Дело не только в продаже, а в том, что вы можете сделать для людей ».

Ищите партнерские отношения с другими предприятиями

Ваш идеальный клиент уже будет поддерживать отношения с другими предприятиями, и это открывает прекрасные возможности.

Сотрудничая с другими фирмами, предлагающими дополнительные услуги, вы можете не только привлечь новую аудиторию, но и потенциально предложить больше своим клиентам.

Это то, чем сейчас занимается Bodice of Holt: «В Бате есть фирма по развитию тела, которая предлагает индивидуальные тренировки и советы по питанию. Часть их услуг — помочь клиентам понять, что им следует есть во время тренировок, в том числе фрукты и овощи.Они рекомендуют нас своим клиентам, и мы планируем доставить их прямо в спортзал раз в неделю.

«Речь идет о том, чтобы оглядываться по сторонам и не упускать из виду возможности. Будьте открыты для новых идей и поговорите с людьми, чтобы узнать, заинтересованы ли они ».

Создание виртуального бизнеса

Хотите превратить свой бизнес в гибкий, эффективный и не ограничивать вас офисом? Получите наше бесплатное руководство и узнайте, как можно сэкономить время и деньги, создав собственный виртуальный бизнес.

Загрузите бесплатное руководство

Используйте социальные сети

Социальные сети произвели революцию в том, как клиенты и компании могут обмениваться информацией и общаться.

От онлайн-обслуживания клиентов до использования социальных сетей для получения информации о вашей аудитории — теперь у компаний есть отличные возможности для взаимодействия через Facebook, Twitter, LinkedIn и другие сети. Какие из них работают для вас, будет зависеть от вашего бизнеса, вашей аудитории и того, как вы любите общаться.

Мыслить масштабно

Если у вас небольшой бизнес, можете ли вы работать с большой компанией? Простой ответ — да.

Но многим небольшим компаниям сложно вступать в контакт. У Майка есть ряд крупных клиентов, от Грегга до Kia, и он говорит, что стоит обращаться к крупным корпорациям.

«Наш успех у клиентов основан на развитии сети долгосрочных связей. Но у малого бизнеса теперь больше возможностей работать с крупными клиентами. Я думаю, что это изменилось после кредитного кризиса.В прошлом крупные корпорации, возможно, с подозрением относились к малому бизнесу, но теперь они осознают, что предлагают ценность и более низкие затраты. Теперь предрассудков меньше ».

Используйте свои сильные стороны

Определенно стоит протестировать ряд маркетинговых подходов и посмотреть, что работает. Но помните, что все компании разные, поэтому вы можете обнаружить, что некоторые подходы не работают. Не бойтесь их бросить.

Адаптируйтесь по мере роста вашего бизнеса

Важно продолжать пробовать новые способы охвата аудитории и не отказываться автоматически от того, что могло не сработать в прошлом.

По мере становления вашей компании вы можете обнаруживать, что ваши клиенты приходят из разных источников. Вот почему так важно отслеживать бизнес-аналитику и свои финансы.

«По мере роста бизнеса мы получаем новых клиентов из более широкого круга стран», — говорит Алиса. «Мы работаем около двух лет, и вначале это было через друзей и семью. Теперь мы получаем людей из уст в уста, рекламы и посещения рынков. Мы также получаем людей через Google и веб-сайт.”

Измерьте то, что работает для вас

По мере того, как вы пробуете новые подходы, обязательно отслеживайте, откуда приходят ваши клиенты и какие источники предлагают наибольшую ценность.

Затем вы можете продолжать совершенствовать свой подход или расширять масштабы деятельности, которая способствует дальнейшему расширению вашей клиентской базы.

Бесплатное руководство по расширению клиентской базы

Надежная клиентская база — основа любого успешного бизнеса. Получите наше бесплатное руководство, чтобы узнать, как помочь вашему бизнесу найти новых клиентов и улучшить отношения с существующими.

Получите бесплатное руководство

5 проверенных способов увеличения клиентской базы

Когда дело доходит до вашего независимого бизнеса, поиск баланса между управлением существующими клиентами, привлечением новых клиентов, загруженными периодами работы и столь необходимым свободным временем является постоянной проблемой. Когда вы думаете о развитии своего бизнеса, бывает сложно представить, как это возможно.

Возможно, вам нужно больше клиентов из соображений безопасности, но вы не знаете, как больше им вписаться в вашу рабочую нагрузку, или вы готовы вывести свой бизнес на новый уровень, но ваша текущая сеть исчерпана.Вот четыре способа найти новых клиентов и развивать свой бизнес в удобном для вас темпе.

1. Сделайте приоритет продуктивным

Ваша проблема времени может быть проблемой производительности. Посмотрите, как вы проводите дни, недели и месяцы. Начните записывать, как вы проводите время, и будьте честны с собой. Вы можете обнаружить, что у вас больше времени, чем вы думали изначально.

Например, электронную почту часто называют отвлечением, которое может быстро съесть драгоценные часы.Вместо того, чтобы периодически проверять электронные письма и отвечать на них в течение дня, ограничьтесь двумя 30-минутными периодами электронной почты в день. Если вы станете более организованным и оптимизируете время, которое у вас есть, вы обнаружите, что стали более эффективными и лучше понимаете, какая у вас пропускная способность для роста.

2. Определите лучшее время

Если вы не можете решить, развивать свой бизнес или нет, начните с возврата к исходному бизнес-плану. Обновите свои цели, помня о своем текущем бизнесе.Затем опробуйте несколько стратегий роста. Беритесь за более крупные проекты с клиентами, с которыми у вас налажены отношения. Пригласите партнера, чтобы заполнить пробелы в ваших навыках. Или предложите опыт, о котором ваши клиенты могут не знать.

3. Поддерживайте связь

Если вы обнаружите, что не можете развивать свой бизнес за счет клиентов, которые у вас есть, пора начинать нетворкинг. Хотя может быть сложно заявить о себе, нетворкинг поможет вам создать прочный круг контактов, на который вы можете положиться для работы и рекомендаций.Начните с того, что спросите рекомендаций у существующих клиентов. Используйте LinkedIn, чтобы общаться с людьми, с которыми вам интересно работать, или с людьми, которым, по вашему мнению, могут быть полезны ваши услуги. Обязательно проследите за существующими контактами, которые перешли в новые организации — эти связи могут стать отличным способом встать на ноги.

Самое главное, однако, не забудьте разработать сетевую стратегию, прежде чем обращаться к людям. Узнайте своих потенциальных клиентов и потратьте время на развитие отношений с ними, прежде чем просить их о работе.

4. Присоединяйтесь к рынкам вакансий консультантов

Присоединение к рынкам труда онлайн-консалтинга — отличный способ сообщить потенциальным клиентам, с которыми вы иначе не могли бы встретиться, знать, что вы доступны. Все больше и больше крупных компаний используют торговые площадки, такие как торговая площадка MBO, для поиска независимых талантов для проектной работы. Присоединение к торговой площадке может сэкономить ваше время и помочь вам построить свою воронку продаж.

5. Пересмотрите свою маркетинговую стратегию

Наряду с нетворкингом, наращивание маркетинговых усилий — еще один способ заявить о себе.Пересмотрите свой нынешний подход к маркетингу и подумайте, как можно обновить свои стратегии. Возможно, это обновление вашего личного бренда, поиск творческих способов общения с потенциальными клиентами или оптимизация вашего профессионального веб-сайта для увеличения посещаемости.

Если вы не задумывались о том, чтобы стать волонтером для выступлений на местном уровне или написать гостевой блог, возможно, сейчас самое подходящее время. Более активное участие в своей отрасли посредством посещения конференций, встреч или рекламных мероприятий может помочь вам привлечь новую аудиторию, которая может нуждаться в ваших услугах.

И всегда будьте внимательны при каждой возможности. Расскажите своим коллегам, клиентам и друзьям не только о том, на что вы способны, но и о том, когда вы доступны. Тот факт, что вы ведете небольшой бизнес, не означает, что вы не можете стать большим.

Найдите независимую консалтинговую работу в ведущих компаниях на торговой площадке MBO

Присоединяйтесь сегодня!

Определение клиентской базы

Что такое клиентская база?

Клиентская база — это основной источник бизнеса и доходов компании.Клиентская база состоит из текущих клиентов, оплачивающих товары или услуги. Клиентская база может быть идентифицирована или определена разными способами в зависимости от типа отрасли. Существующие клиенты также могут быть первыми, кому будут проданы новые предложения.

Ключевые выводы

Клиентская база — это основная группа клиентов компании, которые обеспечивают выручку и прибыль.
Развитие, удержание и расширение клиентской базы — ключевая цель бизнеса.
Клиентская база может быть обобщенной или целевой в зависимости от типа бизнеса или продукта.

Разъяснение клиентской базы

Поиск новых клиентов и поддержание существующей клиентской базы — важная инициатива для любого бизнеса, поскольку без клиентов бизнес не может получать доход. Стратегии, которые компании используют для увеличения этой базы, включают в себя нетворкинг, устный маркетинг и рекомендации, развитие специальности или области знаний, поддержание связи с существующими клиентами, выражение признательности клиентам и постоянное удовлетворение или превышение ожиданий.

Компании, которые в основном предоставляют профессиональные услуги, такие как финансовое планирование, обычно используют термин «клиентская база», в то время как компании, которые в основном предоставляют продукты, склонны использовать термин «клиенты». Например, клиентская база специалиста по финансовому планированию будет состоять из всех людей, которые подписались на управление своими деньгами. Клиентская база CPA будет включать всех людей и предприятий, которые платят за подготовку своих налоговых деклараций.

Как предприятия подходят к своей клиентской базе

Существующая клиентская база является средством получения большей части дохода для компании и, как следствие, привлекает к себе значительное внимание со стороны руководства.Бизнес, который тратит слишком много времени на поиск новых клиентов, игнорируя своих существующих, рискует потерять свою клиентскую базу.

Привлечь нового клиента намного дороже, чем сделать довольного текущего. Также гораздо выгоднее поддерживать и расширять клиентскую базу компании. В исследовании, проведенном Harvard Business Review, консалтинговая фирма Bain & Company обнаружила, что «повышение уровня удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль на 25–95%».

Клиентская база также может относиться к целевому списку потенциальных клиентов, которых компания хочет привлечь.Поскольку компания исследует, разрабатывает и планирует вывести продукт или услугу на рынок, привлечение внимания потенциальной клиентской базы имеет первостепенное значение. Новый продукт должен ответить, помочь или разрешить болевую точку или потребность целевой клиентской базы.

Компании используют свою существующую клиентскую базу в качестве модели для определения потенциального успеха нового продукта. Например, используя данные из демографических данных клиентской базы компании, такие как возраст, местоположение, доход или пол, компания может определить уровень успеха существующих продуктов в каждой демографической группе.Отсюда компании могут ориентироваться на новую демографическую группу, которая имеет схожий состав, при выходе на новые рынки или предложении нового продукта. Кроме того, существующая клиентская база может выступать в качестве фокус-группы, в которой компания может получить ценные отзывы о новом продукте, прежде чем предлагать его рынку.

Потенциал успеха услуги или продукта часто зависит от размера и состава предполагаемой клиентской базы, которую компания ищет или нацелена. Например, предметы роскоши в основном ориентированы на клиентскую базу, располагающую финансовыми ресурсами и готовностью платить больше за высококачественный продукт или услугу.Компания, предлагающая высококачественный продукт, такой как часы или автомобиль с ограниченным тиражом, может нацелить свои маркетинговые инициативы на потенциальных клиентов, у которых есть исторические модели расходов или которые, скорее всего, будут тратить на эти продукты.

Реклама и маркетинг для расширения клиентской базы могут включать теле- и радиорекламу, а также маркетинговые кампании в социальных сетях. Автомобильная компания может участвовать в рекламе фильмов, например, нацеленной на поклонников фильмов о гоночных автомобилях, если эта клиентская база, скорее всего, купит спортивный автомобиль.

Пример клиентской базы

Bank of America Corporation (NYSE: BAC) — один из крупнейших банков США, обслуживающий различные типы клиентов и демографические группы. Для компании такого размера можно подумать, что у нее нет целевой клиентской базы. Однако у банка есть клиентская база, в которую входят как потребители, так и бизнес.

Согласно информации на сайте банка, его клиентская база включает:

Потребители или розничные клиенты
Малые предприятия, которым необходимы ссуды и бизнес-кредитные карты
Управление капиталом через Merrill Wealth Management
Корпоративный или коммерческий банкинг, предназначенный для более крупных компаний, предоставляющих услуги по управлению инвестициями и денежными средствами.

Все перечисленные типы клиентов составляют клиентскую базу банка. Каждое подразделение может иметь отдельную стратегию для поддержания существующей клиентской базы и нацеливания на новых, исходя из поведения их текущих клиентов, финансового положения, целей и потребностей.