Программа срм: Битрикс24: Что такое CRM-система?

Содержание

CRM-система онлайн бесплатно. CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами

Ведите базу контрагентов

Вся информация по клиенту в одном месте: день рождения, ФИО, договора, история взаимодействий, телефонных звонков, счета и т.д. Использование карточек контрагентов во время телефонных переговоров повышает эффективность переговоров на 30%.

Используйте пользовательские поля

Возможность наполнения карточек за счёт пользовательских полей. Зачастую, мы в ходе общения с клиентом узнаём от него полезную информацию, которую в итоге сможем в итоге использовать для повышения лояльности этого клиента и создания образа компании, как организации, заботящейся о своих клиентах. День рождения, имя супруги, хобби, сорт любимых сигар – всё это может стать полезной информацией, именно для занесения подобных данных существуют «пользовательские поля»

Отслеживайте историю взаимодействия с клиентами

Каждая встреча, телефонный звонок, отправленный документ, заключенный договор – отражаются в событиях непосредственно в карточке контрагента. Вы можете комментировать и дополнять каждое событие.

Ставьте задачи для ваших сотрудников

Прямое назначение задач конкретным сотрудникам с возможностью распределения по степени важности и обозначения ответственных за выполнение лиц. Сервис предусматривает возможность комментирования и обсуждения каждой отдельной задачи. Все действия отражаются в отдельной таблице, где вы всегда сможете просмотреть статус каждой из задач и при необходимости внести корректировки.

Планируйте важные события

Персональный распорядок дня для каждого сотрудника – каждое действие также мгновенно находит отражение в карточках контрагентов. Теперь вы всегда сможете проследить список дел своих подчинённых и при необходимости скорректировать его. Этот сервис также удобен для тех компаний, деятельность которых предусматривает большое количество встреч и важных звонков.

Комментируйте любые документы

Система Бизнес.Ру устроена таким образом, что практически в любом сервисе можно оставлять комментарии, будь то карточка контрагента или же поставленная задача. Сервис позволяет не только делать необходимые заметки, но и корректировать задачи, дополнять информацию и координировать действия сотрудников.

Возможность прикрепления файлов и изображений

Вы всегда можете добавить к своим комментариям необходимые документы, файлы и фотографии. Эта функция позволяет сохранять в карточке контрагента практически все данные, в том числе и поступающие документы и даже какие-либо фотографии с деловых встреч или переговоров. Возможности в данном случае ограничиваются исключительно фантазией пользователя.

Пользуйтесь шаблонами договоров

Заполняя информацию о контрагенте, вы сразу же можете создать и договор, для этого необходимо заполнить лишь несколько полей и нужный шаблон сформируется самостоятельно. Данные о контрагенте заполнять повторно не нужно, система сделает всё за вас – вся информация считается из карточки контрагента. Создав договор, вы можете сразу же загрузить себе его на компьютер.

Взаиморасчёты с контрагентами

Система Бизнес.Ру позволяет отслеживать долги контрагентов и долги компании в режиме реального времени. На основной странице системы вы всегда видите общее состояние дел – баланс счетов, продажи и взаиморасчёт. При необходимости каждый пункт можно просмотреть отдельно. Причём, проводя какие-либо финансовые операции с контрагентом, вы всегда видите историю финансовых взаимоотношений с ним и если у контрагента есть определённый долг перед вашей организацией это не останется без внимания.

Отправляйте SMS и Email из любого документа

Система Бизнес.Ру предоставляет возможность отправлять сообщения прямо из карточки контрагента всего в один клик. Для удобства есть возможность составления шаблонов для сообщений. Сервис удобен не только как средство для напоминания о важных событиях, но и как способ информирования о важных акциях, мероприятиях и предложениях.

CRM-система для малого и среднего бизнеса – РемОнлайн Украина

CRM-система для малого среднего бизнеса

Центром деятельности любого бизнеса является клиент, его потребности и желания. Поэтому так важно собирать, хранить и правильно использовать информацию о своих клиентах. И в этом вам поможет наша простая CRM-система для малого и среднего бизнеса РемОнлайн! Она автоматизирует учет клиентов и их заказов, коммуникацию, анализ удовлетворенности и эффективности рекламных каналов.

Ведение клиентской базы в CRM-программе РемОнлайн

Наша CRM сводит всех ваших клиентов в единую базу клиентов, которая хранит все контактные данные, а также историю взаимодействий с каждым клиентом. А добавление клиентов в программу для ведения клиентской базы значительно ускорено благодаря уже готовой карточке.

Карточка клиента в CRM

РемОнлайн – очень простая и интуитивно понятная программа для ведения карточки клиента. В ней есть уже многие необходимые поля для ввода контактных данных, даты рождения и др. Также вы можете добавить свои поля с любой необходимой информацией. Благодаря этому создание и заполнение учетной карточки клиента становится намного проще.

Каждое взаимодействие с клиентом автоматически отображается в его карточке:

история заказов, покупок и платежей;
все входящие, исходящие и пропущенные звонки, а также отправленные сообщения.

Также в карточке учета клиента вы можете ставить задачи сотрудникам, например, перезвонить после пропущенного звонка или уточнить нужную информацию по заказу.

Благодаря ведению клиентской базы в CRM РемОнлайн вы можете повысить качество работы и продуктивность своих сотрудников, прибыльность бизнеса и оптимизировать расходы, например, на маркетинг.

Анализ эффективности рекламы и рекламных каналов

В учетной карточке клиента в РемОнлайн есть поле «Откуда клиент узнал о нас». Сделайте поле обязательным к заполнению и фиксируйте, какие рекламные каналы приводят вам больше клиентов, а какие не эффективны. Так вы сможете снизить затраты компании.

Учет базы заказов и заявок

РемОнлайн – программа для управления и работы с заказами. Она дает вам единую базу данных заказов, где каждый заказ имеет свой статус. Найти определенный заказ вам поможет умный поиск по имени, номеру заказа, номеру телефона, а также с помощью системы фильтров.

Благодаря тому, что программа облачная, у вас в любой момент есть доступ к деталям заказа. Это позволяет управлять работой из любой точки без привязки к офису, а также защищает от форс-мажоров, связанных с человеческим фактором.

Контролируйте соблюдение сроков заказов, их своевременную оплату. Печатайте документы по заказам, маршрутные листы для курьеров прямо из программы.

Расчет стоимости заказа

Автоматический расчет стоимости заказа значительно упрощает и ускоряет процесс оформления заказов, а также вероятность ошибок. Наша программа для расчета стоимости заказа РемОнлайн берет эту задачу на себя. Вам нужно просто настроить цены на свои виды работ или услуг.

Управление коммуникациями и взаимоотношениями с клиентами в CRM

В CRM РемОнлайн у вас есть возможность автоматически уведомлять клиентов об изменениях в заказах и их готовности с помощью SMS и Email, собирать отзывы, а также использовать IP-телефонию.

Учет и анализ отзывов клиентов

Чтобы вы могли вести учет и анализ отзывов клиентов, программа РемОнлайн после закрытия заказа отправляет клиенту сообщение с просьбой оценить качество сервиса. Каждый отзыв фиксируется в ленте событий заказа, а также попадает в общий Отчет по отзывам клиентов. Также из этих отзывов формируется рейтинг компании, который вы можете увидеть в Дашборде руководителя.

Звонки в CRM через IP-телефонию

В CRM для малого и среднего бизнеса РемОнлайн доступна интеграция с:

телефонией на базе Android-смартфона «Мои Звонки»;
IP-телефонией Zadarma;
виртуальной АТС onlinePBX с поддержкой более 200 операторов IP-телефонии;
IP-телефонией Binotel;
IP-телефонией Mango Telecom.

После интеграции с одним из этих сервисов вы сможете фиксировать все входящие, исходящие и пропущенные звонки, прослушивать записи разговоров, видеть карточку клиента еще до ответа на звонок и др.

Чтобы начать пользоваться CRM РемОнлайн, достаточно просто зарегистрироваться. К тому же вы можете протестировать нашу онлайн CRM-систему бесплатно в течение первых 7 дней.

CRM системы и программы, ERP и BPM системы, автоматизация бизнеса, клиентская база

Проект CRM74.RU — это команда экспертов, предоставляющая помощь компаниям малого и среднего бизнеса в подборе и поставке CRM.
В отличии от других поставщиков CRM, которые во всех ситуациях предлагают всегда одну (свою) CRM систему и дорогостоящие услуги внедрения и доработки, мы изучаем ваш бизнес и из своего багажа предлагаем 1-2 уже максимально готовых решения для клиента.
Это экономит для Вас самое главное: время и деньги.

CRM-система — это компьютерная программа для автоматизации всех контактов и знаний о ваших клиентах. Клиентская база, учет всех сведений о продажах и маркетинге — это ключ к повторным сделкам и увеличении прибыли компании.

В CRM системе (программе) могут работать — отделы продаж, отделы сервиса, техподдержка, маркетинг, руководители и владельцы. В ней могут быть e-mail и SMS рассылки, выписка счетов, встроенная телефония, отчеты по активности менеджеров и многое другое.

В комплексных версиях CRM могут быть модуль склада (почти ERP система), СЭД — для электронного документооборота, BPM — управление бизнес-процессами, PM — управление проектами и многое другое.

…. География деятельности — весь земной шар.
Мы умеем работать удаленно — в Москве, Санкт-Петербурге, Челябинске и в любой другой точке России и СНГ. Это касается как продажи лицензий на CRM программы и системы, так и разработку дополнительного функционала, обучение пользователей.

Какие отрасли ?
Производители и поставщики оборудования, рекламные агентства, типографии, производители рекламной продукции, СМИ, газеты, журналы, аудиторские, консалтинговые, бухгалтерский фирмы (аутсорсинговые), IT-аутсорсинговые компании, юридические фирмы, отделы продаж в организациях, и многие другие.

В основном B2B бизнесы (когда клиенты — компании) и реже B2C (когда клиенты физлица).

Новое время диктует бизнесу новые условия. Ориентир на клиента — точка входа в новую эру, поэтому применение инструментов CRM очень важно для управления бизнесом. Технологии BPM (business process management) позволяют осуществлять управление бизнес-процессами. Доступен весь комплекс: моделирование, исполнение, мониторинг и конечно — автоматизации деятельности людей-участников процесса.

используя CRM системы и управление бизнес-процессами, Вы сможете значительно сократить затраты на привлечение новых и удержание уже имеющихся у Вас клиентов.

Вы получите прозрачность продаж в компании, безопасность сведений о клиентской базе. Любая аналитика, отчеты по продажам, открытые сделки и этапы продаж. Вся информация о ваших клиентах находится в единой базе данных, возможность анализа причин отказа покупателей \ клиентов, расчет эффективности рекламы, маркетинга и каналов привлечения.

Для отделов маркетинга CRM представляет комплексное решение для управления и принятия решений, как B2B, таки B2C маркетинг.

Marketing Management — управление маркетингом, маркетинговыми компаниями и ресурсами, расчет эффективности акций и инициатив отдела маркетинга (ROI).

Редактор анкет с поддержкой различных типов вопросов, интеграция с WEB сайтом компании, опросы клиентов. E-mail и СМС Маркетинг — осуществление рассылок, но дополненные маркетинговыми инструментами для анализа и учёта поведения клиента;
Упра вление Лидами (Leads Management), в CRM программах и системах ведётся работа с лидами в «воронке продаж»;
Упра вление Маркетинговой Эффективностью, для анализа эффективности работы маркетинговых подразделений и управления эффективностью по заданным критериям;

Сегментация лидов (Leads, потенциальных клиентов) и существующих клиентов по многочисленным критериям, добавление своих справочников, признаков, полей, групп клиентов. Автоматизация процессов маркетинга ( Marketing Automation) с помощью инструментов управления бизнес-процессами, триггеров. Функционал для подготовки отчётности по ключевым показателям эффективности — KPI.

Enterprise Feedback Management (EFM), корпоративное управление обратной связью, проведения маркетинговых исследований клиентов (потенциальных или реальных), ведения базы данных результатов и их анализа. Возможность печатать почтовые адреса клиентов на почтовые конверты или на стикеры (самоклеящуюся бумагу) для осуществления Direct Mail (прямой почтовой рассылки).

Менеджеры и специалисты по продажам смогут зарабатывать больше, используя инструменты CRM систем. Планирование встреч, дел и звонков. Быстрый и удобный поиск клиентов, Учет продаж и задолженностей. Заметки, планы — ведение истории взаимоотношений с каждым клиентом.

Ваша собственная клиентская база всегда будет перед глазами.

Экономия времени, встроенные отчеты — отсутствие необходимости их готовить вручную для руководства. Интеграция с 1С — возможность быстро создать счет, посмотреть остатки и наличие товара в любой момент.Групповые SMS и E-MAIL рассылки для эффективных систематических контактов с клиентами. Звонки по телефону прямо из карточки клиента.

Manzana Group | CRM и системы лояльности клиентов

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и программы лояльности идут рука об руку в любой отрасли бизнеса. CRM-система, которая хранит все данные клиента и использует надежное аналитическое программное обеспечение, станет важным инструментом определения поведения и привычек ваших клиентов.

Эти знания позволят вам подобрать оптимальные решения, чтобы вознаградить своих клиентов за их лояльность. Качественная система вознаграждений повышает уровень удержания клиентов и побуждает потенциальных покупателей приобрести ваши продукты или воспользоваться вашими услугами снова.

Взаимосвязь CRM и системы лояльности

Системы лояльности могут значительно укрепить отношения между бизнесом и клиентами. Получение вознаграждения за покупку товаров или услуг не только побудит клиентов продолжать пользоваться услугами вашего бизнеса, но также позволит им чувствовать себя более ценными для компании, особенно если вознаграждение будет персонализировано.

Для достижения этих целей будет очень полезно разработать и внедрить в работу компании систему CRM. Благодаря системе CRM вы можете отслеживать транзакции отдельных клиентов и анализировать их потребительские предпочтения и привычки. Интеграция CRM-системы и программы лояльности позволяет анализировать данные клиентов и делать каждому из них персональное предложение, интересное именно ему. Вероятность получить отклик в этом случае значительно выше, чем после массовой рассылки одинаковых сообщений.

Современные эффективные системы лояльности, объединенные с CRM-программами, предлагают тысячи различных функций, наиболее важными среди которых можно считать:

сбор и анализ личных данных каждого покупателя;

создание личного кабинета клиентов с сохранением информации относительно всех покупок и потребительского поведения;

мгновенное и автоматическое начисление баллов и вознаграждений за активные действия;

быстрое списание бонусов;

классификация клиентской базы по разным факторам;

формирование персональных предложений;

проведение массовой и персональной рассылки сообщений;

проведение рекламных и маркетинговых акций;

возможность обмена баллами и наградами между клиентами и т. д.

Программное обеспечение CRM также генерирует данные, которые могут помочь вам отслеживать возврат инвестиций и которые вы можете использовать для улучшения своих бизнес-операций и поиска более эффективных способов работы.

Эффективные схемы интеграции CRM и систем лояльности

CRM и программы лояльности призваны в конечном итоге помочь предприятиям удержать своих клиентов и привлечь новых к своим товарам и услугам, чтобы в результате увеличить прибыльность бизнеса. Тем не менее улучшение качества обслуживания клиентов должно быть на первом месте. Именно эту цель важно преследовать, разрабатывая интегрированные CRM-системы и программы лояльности. Только прислушавшись к желаниям и потребностям своих клиентов, ваш бизнес сможет развиваться быстро и эффективно.

Лояльные клиенты чаще совершают покупки, чем случайные, спорадические, поэтому важно эффективно вознаграждать их за активность. Клиенты, которые получают вознаграждение за свою лояльность, менее склонны к тому, чтобы переключиться на товары и услуги конкурентов. Такие покупатели также будут активно рекомендовать ваши услуги своим друзьям и родным, привлекая тем самым новых клиентов для вашего бизнеса. Однако стимулы и вознаграждения, предлагаемые с помощью схем лояльности, должны быть экономически эффективными для вашей компании. Быстрая окупаемость затрат имеет решающее значение для предотвращения потерь.

Эффективные схемы интеграции CRM и систем лояльности обеспечивают следующие возможности для бизнеса:

предприниматель может определить наиболее привлекательные для клиента типы вознаграждений;

CRM помогает создать систему лояльности, простую для понимания и участия;

бизнес может оценить, как клиенты предпочитают использовать (тратить) свои бонусы;

CRM-система наглядно показывает приоритетные направления развития бренда.

Использование CRM и программ лояльности может действительно помочь сделать ваш бизнес успешным и улучшить отношения с вашими клиентами. Удовлетворенные клиенты также с большей вероятностью будут распространять информацию о вашей компании и станут важным фактором роста вашего бизнеса.

Посмотрите видео о том каких результатов достигла коалиционная программа лояльности «Ельцин Центр Плюс».

Специалисты компании Manzana Group помогут внедрить в работу вашего бизнеса эффективную систему лояльности, интегрированную с программой CRM.

Программа CRM Шоурум

Главная
Продукты и решения
Для автомобильной отрасли
Программа Showroom

Бизнес-кейс

Эффективное ведение клиента от момента первичного контакта до момента заключения контракта и сопровождение клиента после сделки – ключевые задачи управления процессом продаж. Важно иметь возможность зафиксировать контактную информацию клиента, его потребности, а также иметь инструменты, позволяющие запланировать напоминания для дальнейших контактов с клиентом, для эффективного завершения сделки. Современные программы также должны помогать структурировать этапы процесса продаж, предоставлять удобные интерфейсы для быстрого поиска интересующего клиента продукта и услуги, удобные инструменты для оформления сделки. Какие возможности программного пакета SAP CRM позволяют эффективно управлять сделками? Как обеспечить эффективный контроль процессом продаж?

Решение и результаты

Программа SAP Шоурум – комплексное решение, адаптированное для автомобильной отрасли, для эффективного управления сделками от момента выявления клиентских потребностей до формирования предложения и создания заказа. SAP Showroom является компонентом системы CRM, что позволяет регистрировать информацию о клиентах не только с точки зрения хранения персональной и контактной информации о клиентах, фиксировать потребности клиентов, но и эффективно преобразовывать потенциальных клиентов в реальных покупателей продуктов и услуг. Настройки интерфейса предполагают создание напоминания о запланированных контактах с клиентами, о встречах и тест-драйвах, включая настройку sms/e-mail уведомлений клиентам.

Программа SAP Шоурум также подразумевает интеграцию с модельным каталогом компании для категоризации потребностей клиента, а также – интеграцию с логистической системой для формирования актуального предложения клиенту. В рамках решения для автомобильной отрасли, программа SAP Шоурум позволяет сотрудникам дилерских предприятий в режиме реального осуществлять времени поиск автомобилей на складе или в ближайшей поставке, а также конфигурировать автомобиль для планирования в производство согласно актуальному прайс-листу и выбранной комплектации.

Для завершения сделки в программе SAP Шоурум предусмотрен модуль управления специальными предложениями для клиента – ведение спецификации автомобиля с учетом дополнительного оборудования и дилерских аксессуаров, скидки и предложение финансовых продуктов. Данный функционал включает возможность генерации всех необходимых печатных форм, сопровождающих оформление сделки. Реализована интеграция для проведения платежей через кассу и контроллинга платежей по сделкам.

Функциональность SAP Шоурум позволяет структурировать работу сотрудников отдела продаж. Система устанавливает контрольные точки работы с клиентом, формализует процесс управления продажами в соответствии со стандартами компании. Дополнительным преимуществом решения SAP Шоурум является интегрированность решения для использования всеми подразделениями компании, взаимодействующими с клиентами.

K2 Консалт предлагает

Специалисты компании К2 Консалт обладают большим практическим опытом в управлении продажами, настройке CRM систем предприятий в соответствии с лучшими мировыми практиками. Программа SAP Шоурум, изначально разработанная для автомобильной отрасли, также может быть успешно адаптирована для бизнес-процессов вашей компании с учетом отраслевой специфики.

Компания К2 Консалт предлагает свои услуги по выстраиванию модели обработки клиентских заявок, обучению персонала новым бизнес-процессам, постановке управления процессами и определению контрольных точек их исполнения.

Бесплатная CRM-система Supasoft CRM Free Lite — Конфигурации — Каталог статей

CRM-система Supasoft CRM Free Lite — это простая и бесплатная программа для учета клиентов и продаж, для построения отчетов по продажам. Программа рассчитана для работы одного пользователя и не имеет ограничений по количеству введенных данных или по сроку действия. Работает в ОС Windows XP или более поздних версиях.

Посмотрите короткий видеообзор, если нет времени читать. Скачайте программу внизу страницы.

После запуска CRM-системы вы увидите простое меню Данные (Клиенты и Продукты) и Отчеты (Сводные таблицы).

Клиенты

Меню «Клиенты» — это место, где хранится информация по всем вашим клиентам. При выборе этого пункта меню откроется таблица с клиентами. В этой таблице можно добавить нового клиента, открыть карточку клиента, чтобы посмотреть по нему полную информацию или удалить клиента. По кнопке «Фильтр» можно искать клиентов по названию, фамилии или другим полям. Кнопка «Кол-во» покажет сколько у вас клиентов всего. По умолчанию в CRM-системе клиенты отсортированы по дате регистрации. Т.е. последние добавленные клиенты находятся сверху. Вы можете отсортировать клиентов по любому другому столбцу щелкнув по нему. Также вы можете изменять порядок столбцов и их ширину. В таблице клиентов видна часть данных о клиенте. Дважды кликнув по клиенту в таблице откроется карточка клиента, где вы увидите полную информацию по клиенту.

По каждому клиенту вы можете указать Название, Адрес, ФИО, Должность, Телефон, Электронную почту, Сайт, Примечание, Дату регистрации (заполняется автоматически). Поля «Источник» и «Отрасль» являются полями-справочниками, значения в которых выбираются из списка заранее введенных значений. Наполнять эти справочники вы можете сами. Поля «Когда напомнить» и «О чем напомнить» позволяются вам получить напоминание от программы, что пора позвонить клиенту. Главное, чтобы CRM-система была запущена.

Заметки и продажи

В нижней части карточки клиента есть две таблицы: Заметки и Продажи.

В заметках вы кратко описываете все контакты с клиентом. Это очень удобно. Открыв карточку клиента вы сразу видите всю историю общения с ним. Это и называется управление взаимоотношениями с клиентами. Клиентов может быть много и держать все в голове невозможно. Нажмите в заметках кнопку «Добавить», кратко введите суть контакта с клиентом и нажмите ОК. Дата и время подставится автоматически.

В продажах вы отмечаете продукты или услуги проданные или оказанные клиенту. Вы можете выбрать продукт из справочника, указать количество, цену и нажать ОК. Дата продажи заполнится автоматически. Выбирая продукт программа подставит его цену, которую вы сможете поменять при необходимости. Цены настраиваются в справочнике «Продукты» через меню «Данные».

Напоминания

В нижней части окна CRM-системы находятся кнопка «Напоминаний». Она загорается красным цветом, когда наступили новые напоминания. Число в этой кнопке показывает сколько невыполненных планов у вас уже накопилось. Вы должны успевать выполнять все планы на текущий день.

При нажатии на эту красную кнопку откроется уже знакомая вам таблица клиентов, но в новом окне. В ней будут отображены только те клиенты, по которым есть напоминания. С этой таблицей работать удобнее чем с общей. Не удаляйте из этой таблицы данные — вы удалите клиента, а не напоминание. Чтобы убрать напоминание снимите флажок с поля «Когда напомнить».

Допустим вы позвонили клиенту. Сделайте об этом заметку и измените поля «Когда напомнить» и «О чем напомнить», чтобы CRM-система напомнила вам об этом клиенте в следующий раз.

Отчеты

В меню «Отчеты» — «Сводные таблицы» вы можете получить доступ к нескольким настроенным отчетам. Чтобы построить нужный отчет выделите его и нажмите кнопку «Построить».

На рисунке выше показан пример отчета по продуктам по суммам по месяцам. Вы видите динамику продаж с марта по июль по каждому продукту и всего.

Отчет «Продажи по продуктам, кол-во» показывает такой же отчет, но не по суммам, а по количеству проданных продуктов.

Отчет «Продажи по отраслям, сумма» показывает ваши продажи в разрезе по отраслям. Помогает определить наиболее прибыльную отрасль.

Отчет «Продажи по источникам, сумма» показывает какие источники приносят вам больше дохода. Возможно стоит больше вкладывать в них средства.

Отчет «Клиенты по источникам, кол-во» показывает ежемесячный приток новых клиентов по источникам ежемесячно.

Отчет «Заметки, кол-во» показывает сколько заметок ежемесячно вы пишите. Если вы заметили спад продаж, то может вы просто стали меньше работать?

Самое важное: начните пользоваться этой бесплатной CRM-системой. Если она вам понравится и возникнет необходимость, вы можете заказать ее доработку или перейти на сетевую версию. В сетевой версии могут работать несколько пользователей одновременно и у каждого будут свои права доступа, можно добавить новые поля, программа может сама заполнять договоры и другие документы, в программе можно многое настроить под ваши требования и импортировать ваши старые данные. Обязательно поможем вам!

Зачем нужна CRM-система? Блог об интернет-маркетинге GetResponse

Когда вы начинаете заниматься бизнесом, сталкиваетесь с головокружительным количеством сокращений: ROI, SEM, CPC, PPC, OR, CTR, LTV и многими другими. Однако, существует акроним, который просто надо знать: CRM

Проще говоря, CRM (customer relationship management или система управления взаимоотношениями с клиентами) – это система, с помощью которой вы можете управлять взаимоотношениями с потенциальными и настоящими клиентами.

CRM-программа сохраняет контактную информацию о клиентах (имя и фамилия, емейл адрес и номер телефона) и другие идентификационные данные, которые вы выбрали для отслеживания.

С помощью CRM-программы вы зафиксируете историю взаимоотношений с потенциальными клиентами: отправленные сообщения, телефонные звонки, личные встречи. Более того, с помощью GetResponse CRM вы отследите этапы транзакций и увидите, когда покупка была завершена успешно, когда безуспешно или была приостановлена.

Если вы сталкиваетесь с проблемой управления контактами, CRM-система является ценным инструментом, который поможет увеличить и дифференцировать бизнес, независимо от того, находится ли она в пользовании интернет-магазина, салона красоты, агентства недвижимости, отдела продаж или малого бизнеса. С другой стороны, это дополнительный инструмент, который нужно освоить и внедрить. Возможно, вы уже задумывались над тем, действительно ли нужна ещё одна программа для ведения клиентской базы?

Безусловно. Поясню 4 главные причины, по которым CRM-программа необходима для вашего бизнеса, независимо от размеров, возраста компании и индустрии.

Все данные, необходимые для работы с клиентами, собраны в одном месте

В продаже особенное значение имеют скорость и лёгкость использования. Если вы просматриваете почтовый ящик или историю телефонных звонков, чтобы найти информацию о клиенте или проверить дату последнего общения, вы просто тратите ценное время. К тому же такой поиск не гарантирует успеха. Если вы не помните, когда последний раз связывались с клиентом, вы рискуете отправить тот же емейл ещё раз и рассердить потенциального покупателя.

CRM-программа предоставляет полный и точный отчёт-историю о полном цикле работы с клиентами. И эти данные вы получаете благодаря только одному щелчку. Таким образом, вам не нужно вручную восстанавливать историю взаимоотношений с клиентами. Вы легко получите доступ к информации.

С помощью CRM-системы вы проанализируете воронку продаж и процесс продвижения клиента. Так, вы всегда будете знать, на каком этапе находитесь и как можете добиться запланированного уровня продаж.

CRM-программа для управления коммуникацией

Также CRM улучшает коммуникацию в бизнесе. А что, если представитель сервисного центра или турагентства сотрудничает с клиентом, с которым его коллега общался год назад? А что, если они не знают, кто должен руководить этим процессом коммуникации в группе? А если используют неточные таблицы в Excel для работы с клиентами?

CRM-система решает эти проблемы и многие другие, связанные с ведением клиентской базы. Сотрудники сразу видят, что какие вопросы обсуждались с потенциальным клиентом, и какие следующие этапы запланированы. Не нужно обращаться к коллегам, чтобы получить историю взаимоотношений, поскольку такая информация уже присутствует в системе. CRM экономит время и держит сотрудников в курсе всех нюансов работы с клиентской базой.

Внедрите систему управления взаимоотношениями с клиентами и жизнь станет проще

С помощью CRM-программы вы можете нормировать способы отслеживания действий потенциальных клиентов и взаимоотношений с ними, что систематизирует отчётность.

Используя разнотипные способы, сотрудники отдела продаж по-разному отслеживают взаимоотношения. Для менеджеров и руководителей такой способ утрудняет систематизирование данных. В CRM-программу данные вносятся стандартным способом, а менеджеры легко могут сочетать и анализировать информацию, получить общую картину организации в реальном времени.

Сотрудникам отдела продаж понравятся стандартные способы записи. Они легко увидят, какие лиды перераспределились, получат полную и чёткую картину о потенциальных клиентах и увидят, на каком этапе воронки они находятся.

Надёжная, эластично настраиваемая программа для роста бизнеса

«А может я все это сделаю в Excel?» – спросите вы. Если ведёте клиентскую базу только для небольшого количества клиентов, вы можете отслеживать взаимоотношения вручную. Однако, задумайтесь о перспективах через год, два или даже пять лет. Я думаю, что вы всё-таки желаете развивать продажи и увеличивать клиентскую базу. Вскоре сотрудники вашего отдела продаж будут проводить больше времени, записывая данные о настоящих и потенциальных клиентах. И, если будете делать это вручную, вам не хватит 24 часов, чтобы сделать все и качественно.

А вы желаете анализировать торговую деятельность, чтобы знать какие стратегии приносят прибыль? Понадобится много времени, чтобы собрать отслеживаемые данные из различных источников, которые, возможно, так и не предоставят полную картину.

Вопрос сводится к следующему: вы действительно хотите развивать взаимоотношения с клиентами и свой бизнес? Если ответ утвердительный, тогда нужно определить точное и наилучшее время для общения с потенциальными клиентами и предоставить им релевантную информацию. Программа CRM – это самый простой и самый эффективный способ для реализации этой цели.

Самое лучшее это то, что GetResponse CRM полностью интегрирован с Email маркетингом. Это значит, что вы можете легко общаться с клиентами, наблюдать за продажами и маркетинговыми действиями. И все эти возможности предоставлены в одной программе.

Программа CRM – ваше решение?

Вы уже думали о том, чтобы работать с программой? Или может уже используете? Мы хотели бы узнать, какие возможности и функции CRM вам необходимы, чтобы незамедлительно увеличить продажи и улучшить маркетинг. Поделитесь в комментариях – мы всегда рады, если можем помочь или даже воплотить ваши идеи в реальность!

Что такое программное обеспечение CRM? | Полный обзор программного обеспечения CRM

Программное обеспечение CRM (программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами) — это инструмент, предназначенный для того, чтобы помочь вашей организации предложить вашим клиентам уникальный и бесперебойный опыт, а также построить лучшие отношения, предоставляя полную картину всех взаимодействий с клиентами, отслеживание ваших продаж, организация и расстановка приоритетов для ваших возможностей, а также облегчение сотрудничества между различными командами.

CRM — Стратегия

Идея того, как компании подходят к взаимодействию с клиентами и построению отношений с ними, формирует их стратегию CRM.Он включает в себя сбор данных о клиентах и анализ истории взаимодействия с клиентами для предоставления более качественных услуг и построения лучших отношений с клиентами, что в конечном итоге приведет к увеличению продаж и доходов.

Зачем нужна CRM-стратегия?

Без надлежащей стратегии CRM информация о ваших клиентах будет повсюду, и будет сложно отслеживать все точки соприкосновения и взаимодействия, которые у вас были с конкретными клиентами. Это приводит к затяжному циклу продаж с обычным и некачественным клиентским опытом.

Когда у вас есть сильная стратегия CRM для вашего бизнеса, она позволяет вам налаживать личные связи с клиентами, что, в свою очередь, помогает вам определять их потребности и требования и предоставлять им персонализированные услуги.

Построение отличных отношений с клиентами

Отличные отношения с клиентами основаны на последовательном и персонализированном опыте, предлагаемом вашей организацией, независимо от того, где находится клиент в вашем цикле продаж. Это означает, что каждая команда в вашей организации, от маркетинга до продаж и поддержки, должна обеспечивать единообразие взаимодействия с клиентом.

Когда ваш бизнес только начинается и вы управляете всей информацией о клиентах в электронных таблицах, это может быть целесообразно, но не рекомендуется. Время, потраченное на ввод данных, можно было бы лучше потратить на привлечение клиентов и заключение сделок. Это становится экспоненциально более сложным, когда вы расширяете свой бизнес и расширяете свою клиентскую базу. Вот где в игру вступает программное обеспечение CRM.

CRM-Программное обеспечение

Происхождение современных CRM-систем можно проследить до конца 80-х и начала 90-х годов, когда были разработаны системы управления контактами (CMS), которые затем превратились в технологию автоматизации продаж (SFA).По мере роста отрасли поставщики были вынуждены предоставлять более широкий набор услуг, охватывающих все, от маркетинга до предпродажной подготовки и поддержки.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами предназначено для устранения разрозненных данных о клиентах путем их сбора в централизованном месте, чтобы обеспечить полный обзор всех данных о клиентах. Такие детали, как имя клиента, адрес электронной почты, номер телефона и настройки связи, а также история взаимодействия и покупок, могут быть доступны, чтобы помочь вашим командам связаться с клиентами по правильным причинам и по правильным каналам.

За каждый доллар, вложенный в CRM, вы получаете 8,71 доллара взамен. Рентабельность инвестиций более 750%!

Почему вашему бизнесу нужно программное обеспечение CRM

Если вам сложно управлять продажами, маркетингом и отношениями с клиентами, возможно, вам пора перейти на сложное комплексное программное обеспечение для бизнеса. Если вы не готовы принять решение для управления взаимоотношениями с клиентами, обратите внимание на следующие предупреждающие знаки:

Отсутствие централизации

Трудно принимать важные решения, когда данные о ваших клиентах разбросаны по вашим таблицам Excel, визитным карточкам и заметкам. снимается во время встреч с заказчиком.Чтобы сопоставить данные и разобраться в них, требуется слишком много времени и усилий.

Незнание

Это производная от первого показателя. Из-за отсутствия централизованного хранилища данных о ваших клиентах продавцы не смогут отслеживать каждую деталь по мере роста вашей клиентской базы.

Нарушение связи

Требуется синергия между маркетингом, который поддерживает потенциальных клиентов, и отделом продаж, который закрывает сделку. Часто этот недостаток информационного потока снижает производительность обеих команд, поскольку ни одна из них не знает, что делает другая команда.

Невозможность закрывать сделки на ходу

Если у вас есть торговые представители на местах, они не могут держать всех участников в курсе статуса сделки или отправлять такие документы, как заказы на продажу и счета-фактуры

Оборот требует времени и денег

Когда торговые представители покидают вашу компанию, они забирают с собой отношения, которые они установили с клиентами. Вашей компании необходимо потратить время и деньги на обучение заменяющих устройств и их ускорение в соответствии с предпочтениями клиентов.

Низкая удовлетворенность клиентов

Разрозненная информация затрудняет поиск закономерностей и персонализацию вашего взаимодействия с клиентами. Это заканчивается тем, что ко всем клиентам относятся одинаково, и есть риск, что они направят их к вашим конкурентам для получения лучшего опыта.

Перенести данные клиентов и бизнес-процессы на новую платформу может быть непростой задачей. Подойдет ли программное обеспечение для моего бизнеса? Сколько мне это будет стоить? Придется ли мне переходить на другое программное обеспечение, когда мой бизнес будет расти? Это некоторые из вопросов, которые вы, вероятно, зададите себе, поэтому мы упростили для вас выбор правильного программного обеспечения CRM для вашего бизнеса.

Эффективные торговые организации на 81% чаще практикуют последовательное использование инструмента CRM.

Как правильно выбрать программное обеспечение CRM?

Выбирая инструмент CRM для своего бизнеса, вы в первую очередь сделаете выбор между локальным или облачным программным обеспечением CRM. Прежде чем вы сделаете этот выбор, давайте кратко рассмотрим плюсы и минусы обоих.

Cloud CRM

Программное обеспечение Cloud CRM создается и поддерживается поставщиком услуг на их серверах.Служба доступна через Интернет через браузер, что позволяет развернуть службу без установки какого-либо программного обеспечения на компьютеры вашей организации.

Локальная CRM

Локальная CRM обычно включает в себя настройку серверов в вашем офисе и установку программного обеспечения на всех необходимых устройствах в вашей локальной сети. Это возлагает ответственность за обновления, настройку и обслуживание исключительно на ваш ИТ-отдел.

Инфраструктура

Не требует дополнительной инфраструктуры, кроме браузера и рабочего подключения к Интернету.

Требуется установка серверов в помещении вашего предприятия.

Доступность

Ваши данные CRM доступны из любого места и с любого устройства. Поставщики CRM предоставляют мобильное приложение для доступности в пути.

Ваши данные размещены на локальных серверах и доступны только для устройств в вашей локальной сети. Создание мобильных приложений требует дополнительных затрат времени и денег.

Пробная версия

Cloud CRM предлагает бесплатные пробные версии, поэтому вы можете протестировать продукт и посмотреть, соответствует ли он вашим потребностям.

Пробная версия недоступна, поскольку для запуска приложения в первую очередь необходимо иметь локальную инфраструктуру.

Стоимость

План с оплатой по мере использования позволяет вносить предоплату за подписку на общее количество пользователей ежемесячно или ежегодно.

Большая предварительная плата за установку сервера и программного обеспечения, а также ежемесячная плата за лицензию на программное обеспечение.

Настройка

В зависимости от поставщиков параметры настройки различаются, но часто легко доступны и быстро развертываются.

Период развертывания более длительный и трудоемкий.

Интеграция

Простая интеграция с другими бизнес-приложениями и через API.

Зависит от поставщика, но требует экспертных знаний и дополнительных затрат.

Безопасность

Поставщики стремятся обеспечить надежные меры безопасности и контроль доступа для обеспечения безопасности и целостности ваших данных.

Ваша организация будет отвечать за мониторинг и защиту данных пользователей.Вам нужно будет выделить команду и значительные ресурсы, чтобы поддерживать меры безопасности и конфиденциальности в актуальном состоянии.

Локальные CRM были популярным выбором организаций десять лет назад: 88% покупателей предпочли локальную CRM программному обеспечению облачной CRM. Но теперь ситуация изменилась, поскольку 87% предприятий предпочитают облачный инструмент CRM локальному решению.

Программное обеспечение Cloud CRM — это то, что вам нужно, если вы хотите, чтобы ваши данные были доступны в любое время, а также гибкость для легкого увеличения или уменьшения.Малым предприятиям также проще внедрить облачную CRM-систему и работать более продуктивно, не напрягая свой бюджет.

На что следует обратить внимание при внедрении CRM

Перед покупкой программного обеспечения для управления клиентами необходимо учитывать несколько ключевых факторов:

Удобство использования

Чаще всего то, что мешает предприятиям внедрять новые технологии, — это тот факт, что командам неудобно его использовать. Поэтому важно убедиться, что CRM, которую вы используете, предлагает чистый интерфейс, отличный пользовательский интерфейс и легко подбирается для всех, кто будет ее использовать.

Настройка

Каждый бизнес уникален по своим процессам и потребностям. Идеальной CRM для вашего бизнеса будет такая, которую можно легко настроить в соответствии с этими требованиями. CRM, которая может отражать ваш бизнес-процесс, добавляя дополнительные модули, создавая настраиваемые процессы, автоматизируя повторяющиеся задачи с помощью рабочих процессов и т. Д.

Масштабируемость

Если у вашего бизнеса амбициозная цель роста из года в год, CRM должна иметь возможность расти вместе с вашими командами и бизнесом за счет поддержки дополнительных модулей и настраиваемых процессов, а также интеграции со сторонними приложениями, которые вы можете использовать.

Мобильность

Мы живем во времена, когда мобильный интернет-трафик затмевает трафик настольных компьютеров. Если у вас есть команда продаж на местах, важно обеспечить их постоянный доступ к данным о клиентах. Это позволяет им быть в движении, более эффективно заключать сделки и держать всех в курсе.

Безопасность

Облачный CRM с безопасными центрами обработки данных и отраслевыми стандартами безопасности позволяет продолжать вести бизнес, не беспокоясь о том, что данные ваших клиентов будут скомпрометированы.

Миграция

Если у вас есть все данные на таблицах Excel или если вы используете другую CRM, вы должны легко перенести ваши данные в новое программное обеспечение CRM и как можно скорее запустить и запустить свой бизнес. Этот процесс миграции должен быть быстрым и легким для выполнения для CRM, которую вы хотите внедрить.

24 24% продавцов достигают своей годовой квоты с помощью мобильного доступа к данным CRM.

Преимущества программного обеспечения CRM

Увеличение продаж

CRM может помочь вам выявлять, развивать и отслеживать потенциальных клиентов.Это означает, что вы не тратите время и ресурсы на перспективу, которая, вероятно, не станет клиентом. В сочетании с сокращением цикла продаж вы можете более эффективно направлять больше потенциальных клиентов и превращать их в счастливых клиентов за значительно более короткое время.

Эффективный бизнес-процесс

Помогите своей команде оставаться продуктивной, определяя и создавая эффективные процессы для вашего бизнеса. CRM может помочь вам обеспечить соблюдение стандартов при выполнении процессов. Убедитесь, что время вашего отдела продаж тратится на заключение сделок, а не на рутинные задачи, автоматизируя рутинные действия.

Принятие тактических решений

Точные данные по всей организации помогают информировать лиц, принимающих решения, чтобы они могли лучше реагировать на рыночные тенденции. Подробные отчеты покажут, как работают ваши команды и где есть возможности для улучшения.

Безопасность данных и соответствие требованиям

Вы можете быть уверены, что данные ваших клиентов находятся в безопасности в центрах обработки данных вашего поставщика и защищены новейшими механизмами физической и цифровой безопасности.Если вы находитесь в Европейском союзе или ведете бизнес с европейскими клиентами, CRM, предлагающая функции соответствия GDPR, станет одним из ваших главных активов.

Мобильная доступность

CRM с мобильным приложением гарантирует, что ваша команда получит доступ к важным данным CRM, где бы они ни находились. Торговый представитель на месте может получить информацию о ближайших покупателях, зайти на встречу и легко сообщить всем остальным любую новую информацию, зарегистрировав ее в CRM через свое мобильное приложение.

Удовлетворенность клиентов

CRM снабжает вашу команду всеми историческими данными о клиенте, а также информацией относительно аналогичных проблем, с которыми сталкиваются другие. Централизованное хранилище информации помогает вашей команде быстро решать запросы клиентов, гарантируя, что они останутся довольными.

47% опрошенных пользователей CRM заявили, что CRM оказала значительное влияние на удержание клиентов, и такое же количество пользователей заявили, что она также повлияла на удовлетворенность клиентов.

Почему стоит выбрать Zoho CRM

Программное обеспечение Zoho для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) включает в себя функции от многоканальных возможностей до управления конвейером и автоматизации, все в одном пакете.Вы можете испытать то, что Zoho CRM может сделать для вас бесплатно, прежде чем вы решите внедрить его в своей организации. Благодаря стандартной поддержке 24×5 и премиальной поддержке 24×7 команда экспертов готова помочь вам в любое время.

Управление лидами и контактами

Привлекайте качественных лидов, взращивайте их и превращайте в счастливых платежеспособных клиентов. Получите полное представление обо всех данных о клиентах — личных данных, обо всех ваших коммуникациях с ними и многом другом — и все это в одном месте.

Автоматизация

Вместо того, чтобы заставлять вашу группу продаж тратить свое время на административную работу, автоматизируйте все свои рутинные и рутинные задачи с помощью рабочих процессов и макросов, чтобы помочь вашей команде сосредоточиться на привлечении клиентов и заключении сделок.

Omnichannel CRM

Обращайтесь, отвечайте и оставайтесь на связи со своими клиентами через электронную почту, телефонию, социальные сети и чат с помощью системы уведомлений в реальном времени. Постройте более крепкие и долгосрочные отношения с помощью содержательных разговоров.

Искусственный интеллект

С Zia, искусственным интеллектом Zoho CRM, вы получаете интерактивную ссылку на все ваши данные CRM. Получайте прогнозы, которые помогут вам сосредоточиться на правильных сделках с наибольшими шансами на закрытие, выявить и устранить узкие места, расставить приоритеты для вашего ответа на основе настроения клиента по электронной почте и т. Д.

Торговые представители увеличили продуктивность на 24,6% после добавления каналов социальных сетей и мобильного доступа к своим CRM.

Настройка в Zoho CRM была гибкой и помогла нам получить собственную CRM-систему. Мы использовали Zoho CRM как для процессов продаж B2B, так и для B2C. Автоматизация помогла нам отслеживать повседневные события и повысила рентабельность инвестиций.

Джон Кардер,

Соучредитель, Mogl

Zoho CRM — это, по сути, мозг нашей компании.В нем хранится вся наша память. Операционная система очень сильна и позволила нам очень легко расти. Мои руководители могут сами создавать рабочие процессы и настраивать функции. Это невероятно полезно для нас; мы можем быстро реализовать новые инициативы.

Ариан Де Мопеу,

Соучредитель, Selectra

Мы можем точно отслеживать весь путь клиента и управлять нашими проектами установки солнечных батарей от начала до конца. Zoho CRM предоставляет инструменты для создания методологии и культуры для достижения наших целей.Я думаю, что мы можем связать наш рост с отслеживанием нашей воронки продаж в Zoho.

Фред Гринхал,

Менеджер по цифровому маркетингу, Revision Energy

Попробуйте Zoho CRM прямо сейчас.

Это совершенно бесплатно и не требует кредитной карты.

ПОДПИСАТЬСЯ НА БЕСПЛАТНУЮ ПО

CRM — определение, основные преимущества, бесплатная пробная версия

Целью любого малого бизнеса является рост, что означает больше клиентов, больше данных, больше сотрудников и больше процессов.SMB CRM может предоставить малому бизнесу все инструменты, необходимые для ускорения роста. Простая в использовании CRM позволяет организациям малого и среднего бизнеса легко управлять всем циклом покупателя, не перегружая сотрудников ненужными сложными функциями. Более того, внедрив решение с высокой степенью масштабируемости, малые предприятия смогут расширять возможности CRM вместе с ростом компании.

предприятий малого и среднего бизнеса, перешедших в среднюю организацию, должны эффективно справляться с возросшим объемом задач.С появлением новых сложных корпоративных процессов компании среднего размера могут воспользоваться преимуществами CRM-решения для получения четкого представления всей информации и анализа эффективности бизнеса. Это позволяет выявить узкие места и, следовательно, разработать лучшую стратегию сохранения конкурентоспособности и дальнейшего роста.

Крупные предприятия берут на себя сложные проекты с множеством участников, огромным объемом данных, огромным количеством внутренних процессов, еще большим объемом документации и многочисленными сотрудниками.CRM-система может помочь создать эффективные процессы и автоматизировать рутинные; собирать данные о лидах, клиентах и сотрудниках в единую базу данных; согласовать команды маркетинга, продаж и обслуживания; проводить глубокую аналитику данных; оптимизировать управление документацией и многое другое.

Комплексные CRM-системы позволяют управлять полным циклом продаж — от потенциальных до повторных продаж. При наличии CRM торговые представители могут агрегировать всю информацию о лидах, включая историю взаимодействий с лидами. Это позволяет использовать более эффективный подход к потенциальным клиентам с соответствующим сообщением и увеличивает вероятность успешного закрытия сделки.Программное обеспечение CRM позволяет поддерживать работоспособность конвейера и помогает повысить коэффициент конверсии.

Специалисты по маркетингу также могут воспользоваться преимуществами программного обеспечения CRM. CRM-система предоставляет маркетологам эффективные инструменты для электронного маркетинга, например, с возможностями сегментации, можно более точно настраивать таргетинг на массовые рассылки. CRM может отслеживать посетителей на веб-сайте компании, что позволяет еще больше улучшить качество обслуживания клиентов, отображая наиболее релевантный контент. Возможности управления мероприятиями позволят упростить организацию мероприятия: отслеживать сроки, планировать бюджет, назначать ответственных сотрудников и т. Д.Программное обеспечение CRM также поможет в управлении кампаниями, например отправлять электронные письма с триггерами, оценивать эффективность кампании и отслеживать ход кампании.

Система

CRM предоставляет отделу кадров возможность хранить данные обо всех сотрудниках в единой базе данных. Таким образом, специалисты по персоналу смогут отслеживать графики сотрудников и деятельность, а также отслеживать организационную структуру. Более того, легко отслеживать полную историю сотрудников внутри компании, что позволяет более эффективно удерживать сотрудников и их мотивацию.

ИТ-отдел

отвечает за все приложения, которые использует бизнес, их обслуживание и бесперебойную работу. Обеспечивая интеграцию всех приложений на единой платформе (это главное преимущество системы CRM), намного проще поддерживать их бесперебойную работу. Более того, профессиональные системы предлагают возможность легко настраивать приложение без или с минимальным участием ИТ-специалистов. Это означает, что обслуживание системы требует меньше ресурсов, поскольку почти все можно настроить только с помощью навыков гражданского разработчика.

компаний B2B часто имеют более длинный цикл продаж, чем компании с бизнес-моделью B2C. Программное обеспечение B2B CRM может предоставить организациям B2B все необходимые инструменты для управления своими клиентами на протяжении всего пути к покупке, в то же время обеспечивая большую прозрачность процессов компании на каждом этапе. Кроме того, CRM-система позволяет прогнозировать не только объем продаж, но и вероятность успешного завершения сделки.Это означает, что торговые представители могут сэкономить свое время и усилия, работая только с самыми горячими лидами. Хорошая B2B CRM должна иметь широкие возможности интеграции, что очень важно для организаций B2B, которые используют множество дополнительных приложений. Таким образом, CRM-система помогает бизнесу B2B быть более гибким и устраняет проблемы распространения приложений.

B2C-предприятия обычно имеют большие базы данных клиентов и потенциальных клиентов, чем B2B-компании. CRM для бизнеса B2C позволяет быстро и эффективно управлять всеми контактами независимо от размера базы данных, будь то 10 или 10 миллиардов контактов.Более того, CRM-системы позволяют поддерживать все данные в актуальном состоянии, что чрезвычайно важно для того, чтобы подходить к клиентам с правильным сообщением и обеспечивать безупречное обслуживание клиентов.

Программное обеспечение CRM Платформа CRM Автоматизация маркетинга Платформа

Объедините свои команды вокруг единого источника информации о клиентах

Клиенты — это жизненная сила вашего бизнеса. Каждое взаимодействие — это шанс узнать больше о них и о том, как они видят ваши отношения с ними.Сбор данных об этих настроениях и управление ими крайне важны. Не рискуйте фрагментировать данные о клиентах в нескольких местах. Храните все свои данные в безопасности с помощью унифицированной платформы CRM Inisightly, чтобы вы могли сосредоточиться на заботе о потребностях своих клиентов.

Маркетинг

Быстро создавайте персонализированные маркетинговые кампании для развития вашего бизнеса.

Ищете ли вы новые отношения с клиентами или хотите развивать уже существующие, Insightly Marketing может вам помочь. Мощные, но простые в использовании инструменты для дизайна и тестирования контента воплотят в жизнь ваши лучшие идеи.Интуитивно понятный конструктор путешествий запустит кампанию за считанные минуты. Расширенная аналитика и отчетность будут отслеживать эффективность кампании и рентабельность инвестиций в режиме реального времени.

CRM

Продавайте больше, моделируя и автоматизируя бизнес-процессы CRM

Сегодня клиентам нужны отношения, а не транзакции. Ваш бизнес уникален, поэтому вам понадобится CRM, которую можно настроить в соответствии с вашими конкретными потребностями. С Insightly CRM вы можете адаптировать стандартные процессы продаж для управления контактами, потенциальными клиентами и возможностями, используя настраиваемые поля и динамические макеты страниц.Или создайте совершенно новые, используя настраиваемые объекты, настраиваемые приложения, вычисляемые поля и лямбда-функции. Ни одна работа не может быть слишком маленькой, а процесс слишком сложным.

Проектов

Укрепляйте доверие, доставляя то, что вы продаете, — каждый раз вовремя.

Новые отношения с клиентом по-настоящему начинаются только после закрытия сделки. Что произойдет дальше, очень важно. С помощью Insightly CRM можно немедленно преобразовать закрытые возможности в проекты, чтобы гарантировать доставку проданного. Устанавливайте контрольные точки, уточняйте детали заказа, проверяйте запасы и назначайте задачи — все автоматически.Команды доставки могут получить доступ ко всей необходимой информации в дороге с помощью мобильного приложения Insightly. А настраиваемые панели управления проектами помогут отслеживать прогресс на каждом этапе пути.

Что такое CRM? Руководство по стратегии CRM

на основе данных

Сводка сообщения:

Что такое CRM, для чего он нужен и почему вашему бизнесу это нужно? Мы отвечаем на все эти и другие вопросы, чтобы показать вам, как CRM может принести пользу вашему бизнесу.

Как CRM взаимодействует с отделами продаж, маркетинга и обслуживания клиентов? Ставя клиента на первое место, вы можете разрушить организационные разрозненности и стать компанией, ориентированной на клиента.

CRM — это больше, чем просто технология. При успешном внедрении CRM помогает улучшить отношения с клиентами, увеличить доход компании и улучшить качество обслуживания клиентов.

Вы уже слышали аббревиатуру.

И вы знаете, что буква «C» предназначена для клиента ….

Но что такое CRM?

CRM означает Управление взаимоотношениями с клиентами .

Это общекорпоративная бизнес-стратегия, направленная на повышение доходов и прибыльности, снижение затрат и повышение лояльности клиентов.

Философия CRM проста:

Клиент прежде всего.

Когда ваша компания смотрит на каждую транзакцию глазами покупателя, вы не можете не улучшить качество обслуживания клиентов, что, в свою очередь, повысит лояльность к вашей компании.

Например;

86% клиентов готовы платить больше за лучшее обслуживание клиентов
Клиентоориентированные компании на 60% прибыльнее, чем другие компании
Каждый третий покупатель покидает любимый бренд после одного отрицательного опыта

Программное обеспечение CRM объединяет всю информацию из разных отделов компании, чтобы дать единое целостное представление о каждом клиенте в режиме реального времени.

Это позволяет сотрудникам, работающим с клиентами, в таких областях, как продажи, маркетинг и поддержка клиентов, принимать быстрые и обоснованные решения по всем вопросам, от дополнительных продаж и перекрестных продаж до повышения качества взаимодействия с клиентами и оперативности до координации управления продажами. и маркетинговые кампании.

При успешном внедрении CRM дает компаниям не только представление о возможностях развития бизнеса с каждым клиентом, но и способ измерения их ценности.

Почему CRM важна для вашего бизнеса?

CRM важна для бизнеса как никогда, потому что она может помочь вам привлечь новых клиентов и сохранить существующих.

И CRM-индустрия не собирается останавливаться!

Отчет Gartner показал, что доходов от программного обеспечения CRM обогнали системы управления базами данных и стали крупнейшим из всех рынков программного обеспечения!

В сегодняшней высококонкурентной среде и с таким большим количеством продуктов и услуг на выбор клиенты разборчивы, а их лояльность, похоже, уходит в прошлое.

В тот момент, когда новый продукт выводится на рынок, проходит всего несколько месяцев, прежде чем этот продукт или услуга внезапно становится товаром, что, в свою очередь, означает, что легко сменить компанию.

И что бы вы ни думали, не все клиенты одинаковы.

Некоторые из них утомляют команды обслуживания клиентов, несмотря на то, что тратят очень мало. Другие клиенты часто ведут бизнес, часто покупают новые продукты и услуги и даже могут оказывать сильное влияние на своем рынке.

В подобных случаях CRM помогает расставить приоритеты в продажах и маркетинге при работе с различными группами клиентов.

Это также дает компаниям лучший способ понять потребности и желания клиентов, чтобы улучшить то, как им предлагается портфель продуктов. Чем больше вы знаете о своих покупателях, их покупательских предпочтениях и поведении, тем больше вероятность, что ваше предложение попадет в цель.

Как работает CRM?

Хотя некоторые люди считают CRM просто технологией, это гораздо больше.

Никакая технология, какой бы сложной она ни была, не может быть успешной без стратегии, направленной на ее внедрение и использование. Бизнес-стратегия и технологии должны работать вместе, чтобы претворять в жизнь клиентоориентированный план.

Давайте посмотрим, какую роль CRM играет в клиентоориентированности, управлении данными о клиентах и автоматизации.

1. Поддерживает клиентоориентированную стратегию

CRM-система поддерживает стратегию, согласно которой клиент находится в центре всего, что вы делаете.Эта клиентоориентированная стратегия должна основываться на четких целях и видении того, как выглядит значимый опыт.

Согласно отчету Gartner «Улучшение качества обслуживания клиентов», ценный клиентский опыт является неотъемлемой частью CRM.

Каждый раз, когда клиент контактирует с организацией по любому из ее каналов, у него есть возможность сформировать мнение — хорошее, плохое или безразличное. С течением времени этот коллективный набор клиентского опыта формирует картину в сознании клиента, которая, в свою очередь, формирует образ бренда и ценностей.

Организации, которые серьезно относятся к дизайну CRM и поддерживают качественный клиентский опыт, потому что они понимают, что плохой клиентский опыт — это шаг к оттоку клиентов, тогда как хороший опыт способствует лояльности.

2. Централизует все ваши данные о клиентах

Программное обеспечение

CRM объединяет всю информацию о продажах, маркетинге и обслуживании клиентов в единую центральную базу данных.

Поскольку 92% предприятий собирают данные о потенциальных клиентах и клиентах, доступ ко всем данным в базе данных означает меньшее количество разрозненных хранилищ в вашей организации, что помогает вам достичь клиентоориентированности.

Какая информация о клиентах собирается?

Информация о клиенте включает, помимо прочего, номера телефонов, адреса и последний установленный контакт. Программное обеспечение также записывает то, что обсуждалось, какая следующая дата и даже статус открытого вопроса — все это играет важную роль в соблюдении GDPR.

Затем эту информацию можно использовать для управления, измерения и отслеживания деятельности по маркетингу, продажам и обслуживанию клиентов, поскольку они связаны с клиентом.В целом, это способствует большей лояльности клиентов и лучшему их опыту.

Поскольку CRM-система централизует всю информацию, предназначенную для клиентов, разрозненность и необходимость указывать пальцем значительно сокращается. Продажи не могут обвинять маркетинг в том, что они не общаются с ними. Маркетинг не может обвинять отдел продаж в том, что они не проводят свои кампании, а служба поддержки клиентов не может обвинять отдел продаж в том, что они недовольны.

У всех есть одинаковый доступ к одной и той же информации о клиенте, что дает вам полное представление о клиенте в 360 градусов.

3. Автоматизирует бизнес-процессы, ориентированные на клиентов

Компании имеют бизнес-процессы и процессы, ориентированные на клиентов.

Бизнес-процессы — это процессы, которые делают бизнес более эффективным, например составление бюджета и планирование, тогда как процессы , ориентированные на клиентов, включают продажи, маркетинг и обслуживание клиентов.

Стратегия CRM фокусируется в первую очередь на процессах, ориентированных на клиентов, и делает их лучше с точки зрения удовлетворения потребностей клиентов.

В следующей таблице приводится пример того, что входит в каждый процесс:

Весь процесс CRM начинается с лид — имени человека, которому, по вашему мнению, вы можете что-то продать.

Обычно человек заполняет веб-форму и предоставляет вам свою контактную информацию.

После того, как потенциальный клиент будет введен в систему, программное обеспечение направит его в процесс продажи. Например, это CRM-система, которая напомнит продавцу о необходимости позвонить в оговоренное время.Каждый раз, когда вы взаимодействуете с потенциальным клиентом, вы будете записывать это в CRM-систему. То же самое применимо, если в конце концов с потенциальным клиентом заговорит кто-то другой.

Вкратце, CRM отслеживает все действия, связанные с потенциальными клиентами, а также то, что было сказано и сделано.

В то же время CRM — это библиотека документов, телефонных звонков и электронных писем. Когда начинается взаимодействие с потенциальным клиентом, вы получаете мгновенный автоматизированный след коммуникации. Поскольку информация находится в одном центре, любой сотрудник компании может помочь этому человеку.

Если вы занимаетесь продажами, маркетингом или поддержкой клиентов, CRM-система может помочь автоматизировать конкретный бизнес-процесс, а также автоматизировать взаимодействие каждого процесса с другим. Но само собой разумеется, что каждый бизнес-процесс должен быть четко определен и эффективен, чтобы компания могла достичь хороших результатов.

Автоматизация процессов, ориентированная на клиента

1. Руководство

Прежде чем потенциальный клиент станет клиентом, проходит целый процесс.

Вам необходимо идентифицировать лид, затем квалифицировать его и только потом конвертировать интерес в продажу.

Лид может поступать из многих каналов — веб-сайт, холодные звонки, продажи в социальных сетях, мероприятие / семинар, или его можно купить (при условии, что список покупок соответствует GDPR).

При таком количестве каналов должно быть ясно, какой человек или отдел в конечном итоге отвечает за регистрацию интереса, потому что это определяет, как он должен быть направлен и как он будет отслеживаться.Без четко определенного процесса (рабочего процесса) лиды могут быть потеряны или забыты, что приведет к разочарованию, потере продуктивности продаж и даже ухудшению качества обслуживания клиентов.

2. Служба поддержки клиентов

Должны быть четкие правила обработки запросов в службу поддержки.

Эти правила определяют, направляется ли запрос на первую или вторую линию поддержки, какие ресурсы будут использоваться для решения проблемы клиента и как будут передаваться обновления статуса, чтобы гарантировать, что проблема решена.Как только рабочий процесс и правила определены, CRM-система может автоматизировать весь процесс.

В то же время он ведет учет истории всех контактов, так что группы обслуживания клиентов могут просматривать информацию, чтобы лучше понять, как помочь клиенту, которая затем может быть использована для повышения удовлетворенности клиентов.

3 типа CRM

Не все CRM выполняют одну и ту же функцию.

В зависимости от ваших бизнес-целей вам может потребоваться только определенный набор инструментов для ваших отделов продаж, маркетинга и поддержки клиентов.

Вот крупный план того, как CRM может поддерживать каждую из этих критических ролей.

1. CRM для маркетинга

Успешные маркетинговые кампании полагаются на данные потенциальных и существующих клиентов для создания более разумных стратегий и построения лучших деловых отношений.

CRM-системы

Marketing позволяют собирать и хранить эти данные в системе, одновременно отслеживая информацию во многих точках взаимодействия на пути вашего клиента.

По мере того, как потенциальные клиенты участвуют в ваших маркетинговых кампаниях с помощью форм, сообщений в блогах и электронной почты, вы можете легко определять модели покупок и поведенческие тенденции.Это помогает вашей маркетинговой команде более точно удовлетворять потребности потенциальных клиентов, персонализировать их опыт и увеличивать количество новых клиентов.

ОСНОВНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА

Более эффективный охват целевой аудитории
Привлекайте больше потенциальных клиентов высокого качества
Начните содержательный разговор со своим бизнесом

2. CRM для продаж

В то время как маркетинговая CRM предоставляет инструменты для привлечения, вовлечения и развития отношений, торговая CRM фокусируется на заключении сделок.

По мере того, как клиенты приближаются к стадии покупки, наличие правильных инструментов помогает вашей команде оставаться на вершине возможностей продаж, не теряя при этом сделки.

CRM для продаж

предназначены для предоставления предложений, отслеживания производительности и организации действий. Он также должен предоставить вашему торговому представителю централизованный центр для эффективного управления своим временем, автоматизации ручных задач и получения отзывов в режиме реального времени.

Компании, использующие CRM для продаж, могут более точно прогнозировать ожидаемую выручку, анализируя стоимость, предполагаемые даты закрытия и вероятность закрытия сделки на всем протяжении своей воронки продаж.

ОСНОВНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА

Предоставляет информацию о клиентах и продажах в режиме реального времени
Создает базу данных, которая управляет и отслеживает сделки
Повышение производительности трубопровода и точности прогнозов

3. CRM для поддержки

Для управления отношениями с клиентами требуются интерактивные инструменты для обработки жалоб, решения проблем и эффективного контроля.

CRM для групп поддержки включает систему тикетов для легкого управления всеми запросами клиентов.Все запросы клиентов, отправленные по электронной почте, в сообщениях в социальных сетях или по телефону, собираются и централизованно упорядочиваются в базе данных CRM.

Чтобы обеспечить значимую поддержку клиентов, наличие специализированной CRM помогает лучше подготовить вашу команду для обеспечения бесперебойного взаимодействия с клиентами, например, базы знаний, поддержки в чате и автоматического ответа.

ОСНОВНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА

Единая система продажи билетов для отслеживания, связи и решения запросов клиентов
База данных CRM для согласования действий вашей службы поддержки с автоматическими ответами для бесперебойной работы
Обеспечьте круглосуточную поддержку без выходных с помощью библиотеки часто задаваемых вопросов (т.е., База знаний)

В зависимости от ваших непосредственных целей и потребностей полная CRM может не понадобиться. Тем не менее, наделение ваших отделов маркетинга, продаж и поддержки нужными инструментами может помочь им улучшить взаимодействие с вашими существующими и потенциальными клиентами.

Заключение

B2B-покупателям больше не нужно, чтобы вы говорили им, что им нужно или чего они хотят.

Они уже знают, чего хотят, поскольку ищут в Интернете, на форумах, блогах, в социальных сетях и так далее.

Они хотят, чтобы с ними обращались как с личностями. Они хотят чувствовать, что их бизнес важен для вас и что вы заботитесь о них.

В продажах B2B система CRM может иметь решающее значение в том, приобретете ли вы нового клиента или сохраните существующего. Клиенты, которые чувствуют себя ценными, — это счастливые клиенты, а счастливые клиенты — это повторный бизнес, не говоря уже об улучшении прибыли.

Хотите узнать больше о CRM и какое решение вам подходит?

Тогда загрузите наше бесплатное руководство для покупателей (см. Ниже).

CRM

Вернуться к статьям

Программное обеспечение

CRM для развития вашего бизнеса

Nimble — единственная CRM, которая создает автоматически дополняемые профили контактов из любого места в Интернете. Просто наведите указатель мыши на любое имя, и расширение для браузера Nimble Prospector предоставит пользователю полезную контактную информацию, бизнес-идеи и историю взаимодействий, что вдвое сократит ваше время, затрачиваемое на ввод данных.

Узнайте, как привлекать потенциальных клиентов за 3 клика >>>

Пропустить настройку. Nimble — единственная CRM, которая строится для вас сама.

Организуйте контакты. Унифицировать историю

Организуйте свои контакты в сегментированные списки, выполняйте массовые действия, отправляйте групповые сообщения и устанавливайте последующие задачи.

Во время просмотра веб-страниц, изнутри, в ваших любимых приложениях (включая Teams, Word, Excel и т. Д.) Или с помощью собственных приложений для Android и iOS

Объедините контактные данные из более чем 160 приложений в единую платформу, которая будет легко доступна везде, где бы вы ни работали.

Управляйте процессом продаж

Nimble автоматически связывает задачи, события и коммуникации вашей команды с каждой сделкой, чтобы все были на одной странице.

Организуйте контакты. Унифицировать историю

Работает там, где ты работаешь

Объединить контакты

Отслеживайте деятельность своей команды

Управляйте процессом продаж

Узнать больше

Во время просмотра веб-страниц, изнутри, в ваших любимых приложениях (включая Teams, Word, Excel и др. ) Или в собственных приложениях для Android и iOS.

Во время просмотра веб-страниц, изнутри, в ваших любимых приложениях (включая Teams, Word, Excel и др.) Или в собственных приложениях для Android и iOS.

Следите за задачами, событиями и звонками с помощью исчерпывающей таблицы запланированных и завершенных действий.

Вы в хорошей компании

Тысячи команд уже повсюду работают умнее с Nimble

Узнайте, почему наши клиенты любят нас

140 000

профессионалов используют Nimble

«Nimble — долгожданное дополнение к экосистеме Office, поскольку они четко понимают потребности бизнес-пользователей в социальном глобальном мире.”

Роб Ховард

Генеральный менеджер по маркетингу продуктов Office в Microsoft Corp

10 млн +

сделок закрыто в Nimble

«Nimble кардинально меняет правила игры в CRM.Это просто, интегрировано с социальными сетями и упрощает отношения. Вот почему компании Shark Tank используют Nimble для роста ».

Марк Кубан

Предприниматель и владелец Dallas Mavericks

минуты в день в среднем экономится

«Использование Nimble и Office 365 экономит нашим торговым представителям около десяти часов в неделю на исследованиях и вводе данных, поэтому они могут сосредоточиться на построении отношений.”

«Nimble — долгожданное дополнение к экосистеме Office, поскольку они четко понимают потребности бизнес-пользователей в социальном глобальном мире».

Роб Ховард

Генеральный менеджер по маркетингу продуктов Office в Microsoft Corp

Марк Кубан

Предприниматель и владелец Dallas Mavericks

Nimble — лучший CRM для малого бизнеса

G2
Лидер малого бизнеса CRM Зима 2021

G2
Лидер по аналитике продаж для малого бизнеса Зима 2021 г.

G2
Лидер по отслеживанию электронной почты для малого бизнеса, зима 2021 г.

G2
Высокопроизводительный CRM среднего сегмента, зима 2021 г.

G2
Высокоэффективное отслеживание электронной почты для среднего бизнеса, зима 2021 г.

G2
Высокопроизводительный анализ продаж среднего сегмента, зима 2021 г.

G2
Лидер по аналитике продаж
Зима 2021 г.

G2
Лидер CRM
Зима 2021

G2
Лидер в отслеживании электронной почты зима 2021 г.

G2
Users Love Us
Зима 2021

G2
High Performer в Enterprise CRM Winter 2021

GetApp
Лидер категории в сфере недвижимости CRM

GetApp
Лидер в категории автоматизации продаж

Консультации по программному обеспечению Frontrunners
Sales Force Automation

Консультации по программному обеспечению Frontrunners
Real Estate CRM

Capterra
Top 20 CRM по недвижимости

Capterra
Top 20 Lead Management

Capterra
Top 20 Автоматизация продаж

GetApp
Лидер категории в управлении контактами 2020

Capterra
# 3 из 20 лучших программ CRM

Программное обеспечение для управления клиентами 2019

Руководитель малого бизнеса
Лето 2019

High Performer Enterprise
Лето 2019

Высокие показатели для среднего ценового сегмента, лето 2019

Весной 2019 года компания G2 Crowd присвоила рейтинг ведущей на рынке CRM-системе для малого бизнеса в течение 6-го года

Nimble названа лидером рынка CRM для Office 365, G Suite от G2 Crowd в 2019 году 7-й год

Nimble в 8-й раз занял первое место в рейтинге аналитических инструментов продаж по удовлетворенности клиентов по версии G2 Crowd в 2019 году

Nimble названа лидером на рынке решения для отслеживания электронной почты от G2 Crowd в 2019 году

Nimble назван фаворитом толпы по версии Fit Small Business, весна 2019

Компания FitSmallBusiness назвала Nimble CRM №1 за удовлетворенность клиентов в последнем рейтинге CRM за 2017 г.
Четвертый год подряд

Nimble назван победителем среди лучших CRM-программ для среднего бизнеса в рейтинге 2017 года

Лучшее облачное приложение, 2017 Tech Innovator Awards

Nimble признан лучшим игроком и получил наивысший общий балл удовлетворенности в рейтинге толпы за 2017 год

Весной 2018 года Nimble заняла первое место в рейтинге CRM для малого бизнеса по версии G2 Crowd в рейтинге CRM за пятый год

Весной 2018 г. Nimble занял первое место в рейтинге инструментов анализа продаж для оценки удовлетворенности клиентов по версии G2 Crowd.
Пятый раз

Лидер на рынке программного обеспечения для отслеживания электронной почты от G2 Crowd, весна 2018 г.

я 1

Что такое CRM? ПО для управления данными клиентов

Определение CRM

CRM — это сокращение от управления взаимоотношениями с клиентами, — метода управления взаимодействием компании с текущими и потенциальными клиентами, а также хранения и анализа данных о прошлых взаимодействиях. Консалтинговая компания Bain определяет CRM как «процесс, который компании используют для понимания своих групп клиентов и быстрого, а иногда и мгновенного реагирования на меняющиеся желания клиентов». Но CRM может означать как процесс, так и философию достижения этих целей, а также технологию, используемую для реализации этого процесса.

Программное обеспечение CRM

Согласно Salesforce, ведущему поставщику CRM (и о них чуть позже), программное обеспечение CRM выросло из программного обеспечения для управления контактами 1980-х годов, которое, в свою очередь, должно было предоставить цифровую версию ролодексов это было так важно для специалистов по продажам.Сначала программное обеспечение CRM существовало на отдельных ПК; позже он перекочевал на серверы, где он мог предоставлять услуги для всей организации, после чего люди начали использовать фразу CRM-система , , отражая тот факт, что она охватывала инфраструктуру предприятия.

Одна из наиболее важных вещей, о которых следует помнить о системе CRM, — это то, что она в конечном итоге менее важна, чем данные, которые вы в нее вводите. Это одна из причин рассматривать CRM как философию и набор практик для записи данных о взаимодействиях с клиентами, а не просто как программный пакет, который вы покупаете.

Для чего используется программное обеспечение CRM?

Управление взаимоотношениями с клиентами — это стратегический процесс, который помогает вам лучше понять потребности клиентов и способы их удовлетворения и повышения вашей прибыли. CRM-системы объединяют информацию о клиентах из различных источников, включая электронную почту, веб-сайты, физические магазины, колл-центры, мобильные продажи, а также маркетинговые и рекламные усилия. Данные CRM передаются между операционными системами (например, системами продаж и инвентаризации) и аналитическими системами, которые сортируют данные CRM на предмет шаблонов.

Если у вас нет точного представления о том, кто ваши клиенты и каковы их потребности или желания на каком-либо этапе их жизни, или если вы теряете клиентов в пользу конкурента, это явный признак того, что вы нужна CRM-система.

CRM-системы включают множество технологических компонентов, но думать о CRM в основном в технологических терминах — ошибка. Вместо этого CRM следует рассматривать как стратегический процесс, позволяющий лучше понять и удовлетворить потребности ваших клиентов.Успешная стратегия CRM зависит от сбора большого количества информации о клиентах и тенденциях рынка, чтобы вы могли более эффективно продвигать и продавать свои продукты и услуги.

С помощью эффективной CRM-стратегии бизнес может увеличить выручку за счет:

предоставления услуг и продуктов, которые именно то, что хотят ваши клиенты
предлагает лучшее обслуживание клиентов
перекрестных продаж товаров более эффективно
помогает продавцам быстрее заключать сделки
сохранение существующих клиентов и открытие новых

Такого увеличения доходов нельзя добиться за счет простой покупки программного обеспечения и его установки.Чтобы CRM была действительно эффективной, организация должна сначала понять, кто ее клиенты, их ценность, их потребности и как лучше всего удовлетворить эти потребности. Например, многие финансовые учреждения отслеживают этапы жизни клиентов, чтобы в нужное время предлагать им соответствующие банковские продукты, такие как ипотечные кредиты или IRA.

Затем организация должна изучить все способы, которыми информация о клиентах поступает в бизнес, где и как эти данные хранятся и как они используются в настоящее время.Одна компания, например, может взаимодействовать с клиентами различными способами, включая кампании по электронной почте, веб-сайты, обычные магазины, центры обработки вызовов, персонал мобильных отделов продаж, а также маркетинговые и рекламные усилия. CRM-системы связывают каждую из этих точек. Эти собранные данные перемещаются между операционными системами (такими как системы продаж и инвентаризации) и аналитическими системами, которые могут помочь отсортировать эти записи на предмет шаблонов. Аналитики компании могут затем просмотреть данные, чтобы получить целостное представление о каждом клиенте и определить области, в которых необходимы более качественные услуги.Например, если кто-то имеет ипотеку, бизнес-ссуду, IRA и большой коммерческий текущий счет в одном банке, банку надлежит хорошо относиться к этому человеку каждый раз, когда он контактирует с ним или с ней.

CRM против ERP против автоматизации маркетинга

Прежде чем мы двинемся дальше, нам нужно прояснить разницу между CRM и парой других терминов, которые вы, возможно, слышали в этой сфере: автоматизация маркетинга, и ERP. Хотя есть некоторое концептуальное совпадение — все три включают хранение, анализ и использование данных о клиентах для улучшения бизнес-процессов — на самом деле эти три занимают разные ниши, и изучение того, что это такое, помогает прояснить, что делает каждый инструмент:

Маркетинг Автоматизация — это недорогое эффективное общение с потенциальными или потенциальными клиентами, в основном в форме электронной почты и контактов в социальных сетях.В конечном итоге цель состоит в том, чтобы собрать потенциальных клиентов (контактную информацию о потенциальных клиентах), чтобы передать их команде продаж.
CRM направлена на преобразование потенциальных клиентов в контакты, то есть потенциальных клиентов, которые выразили заинтересованность в покупке ваших продуктов или совершили покупку в прошлом и, как вы надеетесь, будут покупать снова в будущем.
ERP координирует процесс фактического производства и доставки продуктов людям, которым вы их продали, а также управление финансовой информацией об этих продажах.

Эти три инструмента могут работать последовательно — результат процесса автоматизации маркетинга передается в CRM, а информация CRM о завершенных продажах должна поступать в ERP — но каждый из них представляет отдельный домен и действительно единственных людей, которые должны иметь логин привилегии на всех трех системах принадлежат вашему ИТ-персоналу. (Узнайте больше о различиях между CRM и автоматизацией маркетинга, а также CRM и ERP.)

Salesforce: CRM и не только

Одна из причин того, что CRM, ERP и автоматизация маркетинга не так различаются, как должны быть в популярных Имеется в виду, что Salesforce, гигант в области CRM, также пытается пробиться в области ERP и автоматизации маркетинга.Располагая 26% рынка, Salesforce значительно опережает своих конкурентов в области CRM; другие громкие имена в этой сфере включают Oracle, SAP, Adobe и Microsoft.

Типы CRM

Помимо торговых марок, существует два основных типа CRM: локальная, , что означает, что программное обеспечение CRM устанавливается на сервере под контролем клиента, и облачная или по запросу , , который работает в облачной инфраструктуре поставщика и следует подходу с большей дозировкой или оплатой по мере использования.

Рынок CRM по требованию резко вырос, особенно среди малых и средних компаний, в основном из-за опасений по поводу затрат и сложности крупномасштабных локальных внедрений CRM. И действительно, CRM по требованию часто является хорошим выбором для компаний, которые хотят внедрить стандартные процессы CRM, могут использовать готовые структуры данных с небольшой внутренней ИТ-поддержкой или без нее и не требуют сложных или интеграция в реальном времени с системами бэк-офиса.

Однако программное обеспечение CRM по требованию не всегда так просто, как думают производители.Например, настройка может быть проблематичной, а инструменты API поставщиков CRM не могут обеспечить ту степень интеграции, которая возможна с локальными приложениями. Наладка размещенной CRM-системы не займет столько времени, как традиционный программный пакет, но более масштабное и сложное развертывание может занять год или больше. И хотя вариант с размещением снижает потребность в внутренней технической поддержке, обновления иногда могут быть технически сложными. Кроме того, некоторые компании с особо конфиденциальными данными клиентов, например компании в сфере финансовых услуг и здравоохранения, могут не захотеть передавать контроль над своими данными третьей стороне, размещенной на сервере, по соображениям безопасности.

Бесплатная CRM

Размещенная CRM-система будет стоить примерно от 50 до 100 долларов на пользователя в месяц. Если вам нужны более сложные функции и более высокий уровень поддержки, вы платите намного больше. Пакет корпоративной локальной CRM может стоить от нескольких тысяч до нескольких миллионов долларов, опять же, в зависимости от того, сколько функций вы приобретаете и сколько компьютеров или «рабочих мест» имеют доступ к программному обеспечению. Например, одна компания или отдел может приобрести приложение для управления маркетингом по электронной почте или приложение для автоматизации продаж, в то время как более крупная фирма может захотеть приобрести интегрированный пакет, который включает в себя базу данных, а также приложения для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов и поддержки (через колл-центры и онлайн).Очевидно, что комплексный программный комплекс намного дороже.

Эти затраты, даже на хостинг, не по карману многим малым предприятиям. К счастью, растет ниша бесплатных вариантов CRM, которые, хотя и менее сложные, обычно более чем подходят для нужд малого или среднего предприятия. В эту категорию входят предложения с открытым исходным кодом, такие как SuiteCRM и SugarCRM. (Узнайте больше о плюсах и минусах семи бесплатных вариантов CRM.)

Какое программное обеспечение CRM самое лучшее?

Нам бы очень хотелось дать вам ответ, состоящий из одного предложения, который определяет лучшее предложение CRM.К сожалению, как это обычно бывает со сложными вопросами о важных программных инструментах, ответ — «это зависит от обстоятельств». Или, как выразился писатель CIO Мэтт Капко: «Лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами — это такое, которое обладает необходимыми возможностями и функциями для ваших целей». У Капко есть подробное описание того, какие ключевые функции следует искать в соответствии с вашими потребностями, и вы обязательно должны следовать за ним в этом глубоком погружении, если задаете этот вопрос.

Управление CRM

Как мы уже отмечали, CRM — это в такой же степени процесс и состояние ума, как и программная платформа.Вот почему наибольшую отдачу дает согласование бизнес-стратегий, CRM и ИТ-стратегий во всех отделах, а не просто предоставление этой работы одной группе. Причина этого, как пишет Мойра Александер, заключается в том, что «в большинстве компаний отдельные отделы или команды считают, что они обладают ключом к пониманию потребностей клиентов больше, чем другие области бизнеса. Но в действительности разные отделы просто имеют разное мнение. в ожидания клиентов, и ни один из них не имеет всеобъемлющего видения «.

На самом деле, для бизнес-отделов, которые фактически используют программное обеспечение, лучше взять на себя ответственность за проект, а ИТ-отдел и ИТ-директор играют важную консультативную роль.

Внедрение CRM очень сложное и имеет определенную известность как обреченное на провал. С самого начала отсутствие связи между всеми участниками цепочки взаимоотношений с клиентами может привести к неполному представлению о клиенте. Плохая коммуникация может привести к внедрению технологии без надлежащей поддержки или участия пользователей. Например, если сотрудники отдела продаж не полностью уверены в преимуществах системы, они могут не вводить те демографические данные, которые необходимы для успеха программы.Одна из компаний из списка Fortune 500 делает четвертую попытку внедрения CRM, потому что она не смогла заранее получить одобрение от своих продавцов, а затем обучить торговый персонал, как только программное обеспечение станет доступным. (Подробнее о том, что делать, если ваш CRM-проект выйдет из строя или сгорит.)

Последнее, что вам нужно помнить при управлении своим CRM-проектом, — это то, что вам нужно устранить разрозненные хранилища данных, чтобы добиться успеха. Пользователям нужен доступ к данным, выходящим за рамки того, что они сами вводят в систему. Это означает, что интеграция — между пользователями и между отделами — и интеграционные проекты всегда затруднены. Но поверьте нам: результат того стоит.

Примеры CRM

Готовы увидеть несколько примеров CRM в действии? Прочтите этот пост в блоге Teamleader. У них есть отличные подробные истории о том, как реальные компании развертывают CRM для увеличения своей прибыли.

7 лучших программных инструментов CRM: сравнение [Руководство на 2021 год]

Я маркетолог, энтузиаст пиццы и житель Сан-Франциско. Кроме того, я начал этот блог Growth Marketing Pro и за 18 месяцев превратил его в бизнес с шестизначным пассивным доходом.

Последние сообщения Марка Спера (посмотреть все)

В 2015 году я начал свою работу в качестве руководителя отдела маркетинга в компании, занимающейся технологиями в сфере недвижимости. И я попал в полный беспорядок!

Продавцы недвижимости холодно звонили и отслеживали информацию о потенциальных клиентах в электронных таблицах и даже блокнотах. Это означало, что измерение трубопроводов или даже воздействия маркетинговых кампаний было кошмаром.

Я, чисто выбритый в 2015 году

Одной из первых моих инициатив в этой должности было внедрение CRM.

CRM, также известный как инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, используется в отделах продаж и маркетинга как способ обработки взаимодействия с клиентами.

Цель CRM — организовать данные о клиентах и управлять ими таким образом, чтобы продавцы и маркетологи могли использовать их для лучшего выполнения своей работы.

Отслеживая каждую точку контакта с клиентом — от коммерческих звонков до электронной почты — CRM удерживают всех в организации на одной странице.

Лучшие CRM:

Помогите вам продавать больше продуктов или услуг.
Увеличивает шансы на плавный и успешный процесс продаж для клиента.
Это эффективный способ найти данные для информирования всех команд, участвующих в процессе продажи.
И позволит вам автоматизировать большую часть вашего общения с клиентами с помощью электронного маркетинга.

Почти каждому бизнесу, ориентированному на продажи, нужна CRM. Если управлять отслеживанием лидов и отношениями с клиентами становится сложно, возможно, стоит рассмотреть самые популярные из них.

Я сократил список программных инструментов CRM до семи проверенных (и еще трех бесплатных).

Хотя ни один инструмент сам по себе не может гарантировать успеха, любой из этих инструментов поможет вашему бизнесу воспользоваться преимуществами любого взаимодействия с клиентом без проблем и с готовностью к покупке.

Какие инструменты программного обеспечения CRM являются лучшими ?

1. Salesforce

GIF любезно предоставлено Medium

О Salesforce:

Salesforce — самая популярная CRM в мире. Это комплексное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое можно настроить и оптимизировать в соответствии с любыми бизнес-потребностями. Он функционирует на основе требований, предъявляемых к бизнесу, и может быть соответствующим образом скорректирован. Результатом является гибко настраиваемая система, которая обеспечивает более быстрый поиск потенциальных клиентов, эффективную автоматизацию бизнес-процессов и беспроблемный внутренний процесс управления клиентами.

Некоторые категории продуктов Salesforce включают: Marketing Cloud, Service Cloud, Sales Cloud и Commerce Cloud. Все это будет интегрировано вместе, что сделает ваши услуги CRM более информированными и простыми, чем когда-либо прежде.

Salesforce широко известна как отраслевой стандарт программных платформ CRM, а сайт business.com даже назвал ее лучшим программным обеспечением CRM в целом.

Плюсы:

Лучшая настройка в категории для любого бизнеса. Salesforce предлагает широкий спектр бизнес-продуктов, которые интегрируются друг с другом, что позволяет вашей компании легко масштабироваться в рамках платформы, делая рост проще, чем когда-либо.
Статус и функции «состояния», чтобы вы знали, на каком этапе пути к покупке находятся ваши клиенты.
Интуитивно понятные отчеты о доходах, средней стоимости заказа и многом другом.
Обширный список настроек и виджетов отчетов, которые позволяют просматривать данные клиента с разных точек зрения.
Плагины и полный «магазин приложений» для клиентских виджетов для оптимизации процесса продаж.
Функции для электронного маркетинга (Salesforce Marketing Cloud), визуализации данных (Datorama) и др.
Интеграция со многими наиболее популярными инструментами, такими как Mailchimp, Zapier, Jira и Outlook.
Сторонние интеграции для таких громких имен, как Google и Facebook, невероятно просты в добавлении и настройке.
Имеет доступный API.
Лучшая в своем классе безопасность данных и соответствие требованиям HIPAA при необходимости.

Минусы:

Несмотря на свои многочисленные возможности, Salesforce — одна из наиболее сложных систем для работы. Его система работает более эффективно с выделенными отделами продаж и маркетинга, что создает проблемы для малых предприятий без них.
Обновления Salesforce могут быть резкими и драматичными до такой степени, что вам может потребоваться заново изучить пользовательский интерфейс.
Служба поддержки клиентов Salesforce иногда не работает. Трудно получить техническую поддержку или информацию, не заполнив онлайн-формы, не позвонив и не переписавшись с представителями по электронной почте.

Цена:

Этот инструмент CRM довольно гибкий по функциям и цене. У него есть четыре варианта цен в месяц от 25 долларов за пользователя в месяц до 300 долларов за пользователя в месяц, что позволяет компании выбирать в соответствии с их финансовой и деловой ситуацией.Доступны четыре варианта: необходимые для продаж, Lightning Professional, Lightning Enterprise и Lightning Unlimited. Вы можете обойтись на самом низком ценовом уровне, если вы представляете малый бизнес или только что начинающий стартап.

См. Отзывы пользователей о Salesforce здесь.

2. HubSpot

Изображение предоставлено HubSpot

О HubSpot:

Еще один инструмент, который может стать лучшей CRM, — это HubSpot. Сосредоточившись на входящем маркетинге и продажах, HubSpot предлагает решения для управления отношениями для воронок продаж, социальных сетей, контента и других цифровых бизнес-процессов.С момента своего основания в 2006 году он превратился в один из самых удобных для новичков инструментов CRM, И он масштабируется по мере роста вашей компании. Хотя он в основном связан с предоставлением решений для процессов цифрового маркетинга, он по-прежнему эффективен и в других традиционных процессах продаж.

Плюсы:

HubSpot создается продавцами и маркетологами для продавцов и маркетологов; у него есть маркетинговое программное обеспечение, которое поможет вам увеличить трафик, привлечь больше посетителей и провести масштабные полные входящие маркетинговые кампании.
Программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое поможет вам связаться с клиентами, превзойти ожидания и превратить их в промоутеров, способствующих развитию вашего бизнеса.
Дружественный пользовательский интерфейс и простая в освоении навигация.
Экономящее время программное обеспечение для продаж, которое поможет вам глубже понять потенциальных клиентов, автоматизировать задачи, которые вы ненавидите, и быстрее заключить больше сделок.
Очень хорошее отслеживание данных до и после продажи. Это включает в себя возможность отслеживать активность клиентов до покупки с помощью показателей рассмотрения продукта и после покупки с помощью показателей повторных покупок.,

Минусы:

Как и Salesforce, HubSpot требует некоторой тонкости для настройки для более сложных компаний.
У него есть хитрый способ позволить пользователю установить частоту контакта, который может привести к исправлению огромного количества ошибок контакта с клиентом.

Цена:

Его цены разбиты на три категории, включая начальные, профессиональные и корпоративные пакеты. Базовый план бесплатный, но вы можете рассчитывать платить от 50 до 3000 долларов в месяц в зависимости от размера вашей команды.

Смотрите наши отзывы пользователей о HubSpot здесь.

О Monday.com:

Когда дело доходит до лучшей CRM для малого бизнеса, Monday.com, безусловно, может соответствовать этой роли. Это скорее приложение для управления командой и проектами, но его CRM быстро становится популярным. Понедельник обслуживает около 100 000 предприятий и организаций на разных рынках. Это позволяет управлять задачами для отслеживания сроков и проектов, совместных процессов управления клиентами и отслеживания продаж.В целом Monday.com может вписаться практически в любую бизнес-структуру благодаря своим настраиваемым параметрам и широкому спектру возможностей бизнес-процессов.

Плюсы:

Monday — очень «дружелюбный» инструмент с простой в использовании приборной панелью и красочным пользовательским интерфейсом. Понедельник организован таким образом, чтобы любой специалист по продажам мог наладить надежное общение с клиентами и управление отношениями.
Сохраняйте все звонки, электронные письма и встречи, которые у вас были с контактами, чтобы они были доступны при необходимости.
Сотрудничайте с членами команды в контексте, чтобы все были согласованы, знали, где обстоят дела и что им следует делать, чтобы продвигать работу вперед.
Легкие возможности создания целевой страницы.
Отличительной особенностью этого инструмента является назначение досок создания. Эти доски создания, известные в системе как «импульсы», позволяют разбивать задачи управления клиентами в управляемом подходе, который расширяет возможности совместной работы.

Минусы:

Понедельник имеет противоположный недостаток Salesforce.Некоторые из предопределенных настроек жесткие, и их сложно изменить. что они оснащены. Короче говоря, эти настройки затрудняют внесение необходимых изменений, чтобы лучше соответствовать потребностям вашего бизнеса.
Помимо этого, вы также обнаружите, что оптимизация любого процесса через систему более эффективна с помощью дополнительных инструментов и приложений. В зависимости от сложности вашего бизнеса он может не стать универсальным центром для выполнения всех ваших требований по управлению взаимоотношениями с клиентами.

Цены:

Цены на понедельник разбиты на четыре категории, аналогичные большинству инструментов CRM. Он предлагает базовый план, стандартный план, профессиональный план и, наконец, корпоративный план. Поскольку базовый тарифный план начинается с 30 долларов в месяц, корпоративный план необходимо согласовывать со специалистами. Тем не менее, он предоставляет достаточно возможностей для любой малой и средней организации, чтобы выполнять свои обязанности по CRM без необходимости разбивать банкноты.

Смотрите наши отзывы пользователей Monday.com здесь.

4. Zoho CRM

Изображение предоставлено fwrd

О Zoho CRM:

Zoho — еще одна проверенная CRM для малого и среднего бизнеса. В этом отношении он работает практически для любого бизнеса с его веб-решениями и решениями с приоритетом для клиентов. Zoho позволяет вам привлекать и удерживать клиентов, отправлять личные приглашения и масштабно обслуживать клиентов. Благодаря интеграции с социальными сетями он также выделяется как всесторонний источник для управления клиентами.

Плюсы:

Zoho обладает широким спектром возможностей: от интеграции с социальными сетями до автоматизированных бизнес-процессов, он дает пользователям множество возможностей для атаки на управление клиентами наиболее удобным способом.
Оптимизируйте уведомления по нескольким каналам и отвечайте клиентам в режиме реального времени.
Создавайте отдельные порталы для своих клиентов, поставщиков и партнеров, чтобы они могли самостоятельно обслуживать свои запросы.
Генерируйте потенциальных клиентов, автоматизируйте их оценку и повышайте качество клиентов, ведущих к закрытию.
Сторонние интеграции для таких громких имен, как Google и Facebook, невероятно просты в добавлении и настройке.
Имеет доступный API для создания пользовательских интеграций приложений.
Zoho CRM является дочерним продуктом Zoho Suite и Zoho Project Management, которые представляют собой надстройки, которые позволяют автоматизировать и отслеживать большее количество процессов.

Минусы:

Пользовательский интерфейс неуклюжий и устаревший.
Сообщается, что созданные «События» автоматически помечаются как закрытые при наступлении указанной даты.
В представлении календаря отсутствуют некоторые важные визуальные элементы, такие как совместное использование календаря и представление «Действия» в календаре.

Цена:

Стартовый план для Zoho начинается с рентабельности 12 долларов за пользователя в месяц. Это одна из самых доступных CRM. Оттуда дополнительные профессиональные и корпоративные планы будут стоить 20 и 35 долларов в месяц соответственно.

Смотрите наши обзоры пользователей Zoho CRM здесь.

5. Pipedrive

О Pipedrive:

Исходя из первоначальной идеи создания инструмента только для опытных профессионалов по продажам, Pipedrive прошел долгий путь к тому, чтобы стать полностью оптимизированным инструментом управления взаимоотношениями с клиентами для всех.В частности, он помогает пользователям организовать потенциальных клиентов таким образом, чтобы повысить коэффициент конверсии. Автоматизируйте оценку потенциальных клиентов и настройте среду для оптимизации вашего конкретного бизнеса. Поскольку Pipedrive — это система CRM, ориентированная на продажи, в ней есть отличные функции управления потенциальными клиентами и сотрудничества с продавцами.

Плюсы:

Отслеживайте звонки, электронную почту и историю контактов, а также полностью просматривайте и контролируйте свое расписание.
Сделайте продажи наглядными с неограниченными настраиваемыми конвейерами и начните скользящие сделки, чтобы выиграть
Даже есть чат-бот! Позвольте вашему чат-боту квалифицироваться и направлять горячих новых потенциальных клиентов 24/7 и даже автоматизировать бронирование встреч.
Дружественный пользовательский интерфейс.
Функция целевой страницы: генерируйте качественных потенциальных клиентов для вашего конвейера с помощью интуитивно понятных и полностью настраиваемых веб-форм.
Высокие рейтинги конфиденциальности и безопасности.

Минусы:

Ограниченный объем по сравнению с другими инструментами. Например, отсутствует пользовательский интерфейс для отслеживания управления проектами.

Ценообразование :

Как и многие другие инструменты, он поддерживает максимум три плана на выбор.Первый вариант, который начинается примерно с 13 долларов за пользователя в месяц, называется серебряным планом и предлагает достаточно функций, чтобы начать работу. Следующие два плана — это золотой и платиновый планы, которые составляют 24,20 и 49,17 долларов в месяц соответственно.

6. Zendesk

О Zendesk:

Пожалуй, наиболее интересным инструментом управления взаимоотношениями с клиентами в этом списке является Zendesk. Изначально инструмент поддержки клиентов Zendesk превратился в полноценную CRM. Zendesk — большая компания с большим количеством ресурсов, и они создали инструмент корпоративного уровня, который ставит ваших клиентов на первое место.Я бы сказал, что этот инструмент — противоположность Pipedrive. В то время как Pipedrive очень ориентирован на продажи, Zendesk в большей степени ориентирован на поддержку клиентов.

Плюсы:

Простая в использовании база данных контактов и инструмент поддержки в одном.
Быстрая установка и внедрение платформы. Система не требует обучения или повторного изучения, что обычно происходит с другими инструментами управления взаимоотношениями с клиентами.
Интегрированная поддержка каналов, которая позволяет командам работать на одной странице.Это можно сделать через чат, электронную почту и даже голосовое общение.
Форумы сообщества — отличный способ познакомиться с вашим клиентом, и Zendesk делает особенно хорошую работу по созданию платформы для его процветания.
Zendesk позволяет легко создавать, настраивать и использовать любое количество баз знаний. Вы можете создавать их для конкретных отделов, для агентов по обслуживанию клиентов, а также для и даже для самих клиентов.
Система поддержки обращений имеет важное значение для успеха ваших отношений с клиентами.Это позволяет вам собирать задачи поддержки клиентов и управлять ими в одном месте.

Минусы:

Zendesk не является лучшей «продающей» CRM. Это больше для организаций поддержки.

Цена:

Цена на этот инструмент больше для high-end диапазона. Однако, по общему мнению, он стоит каждой копейки, потраченной на его использование (для не «продающих» бизнес-вариантов использования). Тем не менее, цены на популярные пакеты начинаются с 59 долларов в месяц на пользователя и затем увеличиваются до 200 долларов в месяц.Между ними есть множество пакетов, которые варьируются от 20 до 100 долларов в месяц на пользователя.

Смотрите наши отзывы пользователей о Zendesk здесь.

7. Медь

GIF любезно предоставлено dribbble

О меди:

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами из меди — это инструмент для построения и управления любыми типами взаимоотношений в рамках ваших бизнес-процессов — из отдела маркетинга, продаж, поддержка, ваш технический персонал или руководство. Copper — это полноценная CRM, которая интегрируется в Google Suite, поэтому вы можете управлять всей организацией, от поддержки до данных и прогнозов от Google.Это замечательно для команд, которые переходят от общения с клиентами через Gmail и Google Таблицы к более профессиональному решению.

Плюсы:

Медь начинается со очистки и сбора всех ваших контактов, электронных писем и других важных данных учетной записи, поэтому все автоматически отображается на меди, когда вы начинаете.
Поскольку Copper выглядит и выглядит в точности , как инструменты G Suite, которые вы уже используете каждый день, вы будете готовы к работе за считанные минуты.
Он накладывается на пользовательские конвейеры и информационные панели, вы всегда будете знать, какие числа вам нужно набрать и как этого добиться.
Может извлекать данные и сведения о взаимодействии с клиентами из любого места: Google Таблицы, Slack, Google Диск, Google Календарь и другие.
Автоматическая синхронизация электронной почты.
Интегрируется с HubSpot, Mailchimp, Docusign, Quickbooks и другими.
Шаблоны электронной почты.
Расширение Chrome.
Оповещения и уведомления в реальном времени.

Минусы:

Медь предназначена только для людей, которые чувствуют себя комфортно и хотят использовать инструменты Google на постоянной основе.

Цена:

Медь не слишком сильно отклоняется от модели ценообразования большинства инструментов управления взаимоотношениями с клиентами. Базовый план, начиная с 19 долларов США за пользователя в месяц, покрывает достаточно возможностей для быстрого старта управления. Далее, профессиональный и бизнес-план ограничивает диапазон цен на уровне 49 и 119 долларов в месяц соответственно. Единственное существенное различие между двумя следующими тарифными планами — это обещания большей поддержки со стороны их команды.

3 лучших бесплатных CRM s

Для малого бизнеса цена обычно является большой проблемой.Есть несколько бесплатных CRM — и они действительно классные. Как правило, бесплатные CRM бесплатны до…

У вас более ~ 1000 * контактов
Вы масштабируете до более ~ 10 * пользователей
Вы начинаете использовать CRM для электронного маркетинга
Вам нужна специальная поддержка
Более сложный данные

* Это иллюстративные оценки. У каждой CRM разные уровни планов.

Если ваш бизнес / агентство / стартап масштабируется, вам в конечном итоге придется платить некоторую плату, обычно это ежемесячная плата за каждого пользователя.

1. HubSpot

HubSpot предлагает решения для управления взаимоотношениями для воронок продаж, социальных сетей, контента и других цифровых бизнес-процессов. Ранее он также фигурировал в этом списке как один из наших любимых инструментов CRM в целом. С момента своего основания в 2006 году он превратился в один из самых удобных для новичков инструментов CRM.

CRM HubSpot действительно бесплатна. Вы можете добавить 1000000 контактов, неограниченное количество пользователей и бесплатный доступ к CRM без ограничения по времени.Просто имейте в виду, что если вы используете HubSpot CRM с Marketing Hub, контакты, которые вы добавляете в CRM, оказываются в обоих местах, что может повлиять на ценообразование на уровне контактов вашей подписки Marketing Hub. Таким образом, вы можете в конечном итоге заплатить, если вам понадобится рассылка информационных бюллетеней по электронной почте, отслеживание электронной почты или автоматизация маркетинга.

Бесплатное решение HubSpot позволит вам:

Отслеживать потенциальных клиентов и взаимодействия с продажами на удобной панели инструментов.
Увеличивайте посещаемость, конвертируйте посетителей и масштабно проводите полные входящие маркетинговые кампании.
Автоматизация обслуживания клиентов.
Отличные командные информационные панели для данных о продажах, производительности и индивидуальной эффективности.

Смотрите наши отзывы пользователей о HubSpot здесь.

2. Freshworks

Freshworks — это CRM, обслуживающая малый бизнес и корпоративных клиентов. Агенты по недвижимости, оптовые торговцы, агентства, компании-разработчики программного обеспечения и даже Cisco используют продукты Freshworks.

Freshworks предлагает 21-дневную бесплатную пробную версию своего базового CRM-решения, которое позволяет вашей команде сделать тонну:

Управление лидами, контактами, счетами и сделками
Просматривайте наглядные конвейеры продаж и активируйте оценку потенциальных клиентов
Двухсторонняя синхронизация электронной почты, чтобы взаимодействия вашей команды с клиентами могли регистрироваться в суперорганизованном виде

CRM Freshwork предоставляется бесплатно в течение 21 дня.В дальнейшем это будет стоить 12 долларов на пользователя в месяц.

3. Agile CRM

Более 15 000 компаний доверяют Agile CRM за то, что они восхищают и продают клиентам.

Agile CRM позволяет автоматизировать продажи, маркетинг и поддержку клиентов на одной платформе.

Инструменты продаж включают управление контактами, сделки, управление проектами и планирование встреч. Маркетинговые инструменты включают в себя кампании по электронной почте, программное обеспечение для целевой страницы, автоматизацию маркетинга и многое другое.

Бесплатное решение позволит вам:

иметь до 50 000 контактов и компаний
оценивать потенциальных клиентов, управлять проектами, назначать встречи и интегрировать учетные записи электронной почты продавцов
настраивать поля данных в соответствии с потребностями вашего бизнеса

Платные планы

Agile CRM начинают действовать, как только вы начинаете использовать инструменты продаж и маркетинга, такие как рассылки по электронной почте, конструкторы форм, служба поддержки и настраиваемые отчеты.

Что такое CRM?

Продать товар сложно. Ваш процесс продаж, вероятно, включает в себя некоторую комбинацию следующего:

Поиск потенциальных клиентов
Сбор потенциальных клиентов
Построение отношений с потенциальным клиентом
Анализ конвейеров для определения потенциального дохода за определенный период времени
Организация встреч с потенциальными клиентами
Заключение сделок
Удержание клиентов

Управление всеми сложными задачами.Поэтому большинство предприятий, которым требуется CRM, начинают с электронных таблиц.

Но обычно это очень быстро становится громоздким и запутанным.

Программное обеспечение CRM проще в использовании, чем электронная таблица. Лучшие CRM записывают контактную информацию клиентов и «запоминают» детали ваших отношений и каждого взаимодействия — будь то по телефону, электронной почте, службе поддержки и т. Д.

Сохранение всей этой информации позволяет вам и вашим продавцам:

Выйти из электронных таблиц, организовывайте и сохраняйте разумность
Оценивайте потенциальных клиентов на основе тех черт, которые вам небезразличны, чтобы вы тратили больше времени на продажу клиентам с возможностью конвертации. управление обращениями в службу поддержки и запись всех точек контакта — обеспечение беспрепятственной передачи обслуживания и четких результатов

Перед тем, как выбрать CRM, обратите внимание на цену — большинство CRM взимают плату за пользователя (продавца или обслуживающего персонала), использующего инструмент.

Также рассмотрите возможность адаптации и обучения — использование более сложных CRM, таких как Salesforce, связано с расходами, поскольку они требуют более технических реализаций и более крутой кривой обучения.

Наконец, посмотрите на наворотов . Интегрируется ли ваша CRM с программным обеспечением, которое вы уже используете? Вам нужна CRM с функцией поддержки клиентов? Вам нужен электронный маркетинг и автоматизация?

Лучшая CRM для малого бизнеса

HubSpot. Малые предприятия, агентства, тренажерные залы, компании-разработчики программного обеспечения, торговые операции, компании по производству матрасов, предприятия общественного питания и более 56000 предприятий любят HubSpot. По нашему опыту, людям это нравится, потому что:

Цена подходящая : CRM HubSpot бесплатна.
Простота использования : на момент публикации этой статьи HubSpot имеет пользовательский рейтинг 4.7 / 5.0 за «простоту использования» в обзоре программного обеспечения Growth Marketing Pro HubSpot.
Интеграция : он интегрируется с существующими системами электронной почты для автоматического захвата и организации связи между клиентами и сотрудниками (Gmail, Outlook и т. Д.))
Интеграция с маркетинговыми инструментами HubSpot : это позволяет продавцам легко находить своих лучших лидов и знать, как их лиды взаимодействуют с их маркетингом.
Интеграция с инструментами продаж HubSpot : которые специализируются на том, чтобы помочь продавцам легче выполнять свою работу.
Отчетность : HubSpot позволяет владельцам малого бизнеса отслеживать воронку продаж, прогнозировать выручку и поддерживать честность продавцов.

Заключение

Если вы работаете в бизнесе 1 год или 20 лет, вы, вероятно, знаете, что клиенты необходимы для успеха вашего бизнеса.И как бы важно ни было привлечь этих клиентов, важно также взаимодействовать с ними и воспитывать их с помощью большого опыта в вашем бизнесе … и продавать им!

Максимизация каждого взаимодействия с клиентами может творить чудеса для вашего бизнеса. А для этого вам нужно знать о них больше, чем просто их основную контактную информацию.

Конечно, зная, что их зовут отлично .

Знаете, как с ними связаться? Отлично .

Но зная, как их последнее взаимодействие прошло с вашим бизнесом, чтобы вы могли должным образом уделить им внимание на этот раз? Бесценный .