Пуш уведомление: Что такое push-уведомления, как они работают и как выглядят

Push уведомление — Определение | SendPulse

Push уведомление — это короткое всплывающее сообщение в приложении или браузере. Его отправляют пользователям, чтобы рассказать об обновлениях, новостях и акциях. Главная цель push уведомления — доставить клиенту релевантную информацию для поддержания вовлеченности.

В этом видео директор по развитию SendPulse Александр Рысь подробно рассказывает о преимуществах и работе web push уведомлений.

Преимущества push уведомлений

• Привлекают внимание пользователя
• Увеличивают вовлеченность
• Улучшают коммуникацию с пользователями
• Способствуют конвертации пользователей в клиентов
• Повышают конверсию
• Увеличивают трафик

Давайте рассмотрим несколько факторов, которые делают push уведомления эффективным маркетинговым инструментом для взаимодействия с клиентами по всему миру.

• Привлекают внимание пользователя. Согласно статистике, открываемость push уведомлений достигает 90%. Поэтому, несмотря на высокую конкуренцию, всплывающие сообщения имеют решающее значение с точки зрения привлечения внимания пользователей.
• Увеличивают вовлеченность. Частота подписки на push уведомления на устройствах Android составляет 91%, а на устройствах iOS — 44%, при этом кликабельность сообщений в 7 раз выше, чем у email. Это значит, что push уведомления — эффективный канал для взаимодействия с аудиторией.
• Улучшают коммуникацию с пользователями. С помощью push уведомлений бренды создают точки соприкосновения — микрокоммуникации, которые помогают выстраивать доверительные взаимоотношения.
• Способствуют конвертации пользователей в клиентов. Push уведомления могут помочь на каждом этапе пути покупателя.
• Повышают конверсию. Push уведомления способствуют удержанию существующих пользователей и реактивации неактивных подписчиков, что увеличивает конверсию.
• Увеличивают трафик. Персонализированные и релевантные push уведомления служат подходящим каналом для направления трафика на определенные страницы сайта или в разделы приложения.

Виды push уведомлений

Существует два вида push сообщений: мобильные и браузерные. Давайте подробнее рассмотрим каждый из них.

Мобильные push уведомления

Доступны для пользователей, которые загрузили приложение и подтвердили получение сообщений. Мобильные уведомления (in-app сообщения) помогают вовремя информировать об обновлениях, направлять подписчиков к определенным разделам приложения и предоставлять краткие инструкции. Основными платформами для получения push уведомлений в приложениях являются Android и iOS.

Согласно RubyGarage, мобильные push сообщения увеличивают уровень взаимодействия с приложением на 88% и в три раза повышают показатель удержания клиентов. Кроме того, пользователи, которые выбрали получение push уведомлений, запускают приложение в три раза чаще.

Длина сообщений зависит от мобильной операционной системы. Для iOS также играет роль тип уведомления. Максимальная длина варьируется от 62 символов для промо-сообщений до 235 символов для оповещений. На устройствах Android ограничение составляет около 84 символов в зависимости от размера экрана.

Ниже приведен пример push уведомления от Parla. Это сообщение напоминает пользователю о заданиях по изучению иностранного языка, что мотивирует открыть приложение.

Web push уведомления

Браузерные сообщения появляются на рабочем столе компьютера или на экране мобильного телефона. Компании используют web push уведомления в основном в маркетинговых целях. Они отправляют информацию о скидках и акциях, сообщают о новых товарах на складе или делятся обучающими статьями.

Несмотря на тип push уведомлений, которые вы планируете отправлять, необходимо получить согласие пользователей. В противном случае сообщения компании будут нежелательными и репутация бренда может пострадать. Запрос на разрешение появляется в виде всплывающего окна в верхней части страницы, когда пользователь просматривает сайт. Как и в примере интернет-магазина Rozetka, он содержит только две опции: «Разрешить» или «Блокировать».

Как только пользователь подтвердит свое согласие, компания может на законных основаниях отправлять push сообщения.

Web push уведомления — отличный способ продвижения продуктов и услуг компании во время акций и распродаж. Ниже вы видите одно из таких сообщений от магазина LeBoutique.

Максимальная длина такого сообщения зависит от типа устройства. Для смартфонов ограничение составляет 20-30 символов, для компьютеров — 175 символов (50 символов заголовок и 125 — основной текст).

Крупные бренды с большой аудиторией активно используют рассылку push уведомлений для увеличения дохода. Они создают цепляющие заголовки, добавляют в сообщения фото и используют персонализацию для повышения вовлеченности пользователей.

Как работают push уведомления

Давайте выясним, как работают мобильные и браузерные уведомления.

Как работают мобильные уведомления

Давайте возьмем в качестве примера операционную систему iOS.

Сначала приложение отправляет запрос на ваше устройство. Девайс передает его службе push уведомлений Apple (APNS), которая в ответ отсылает токен устройства. Девайс перенаправляет токен в приложение, которое перемещает его в Backend. После этого токен устройства передается обратно APNS вместе с самим уведомлением. Только после этого сообщение достигает девайса и пользователь может его увидеть.

Схема ниже наглядно отображает, как мобильные push уведомления работают на устройствах iOS.

Как работают web push уведомления

Уведомления браузера работают по-другому. Каждый браузер, такой как Chrome, Firefox или Yandex, имеет свою службу push уведомлений, поэтому способы их доставки могут отличаться.

Сервер приложения отправляет сообщение сервису push уведомлений, который передает его User Agent — браузеру. Затем User Agent расшифровывает полученные данные и активирует Service Worker, чтобы передать событие push. После этого Service Worker отображает сообщение.

Посмотрите схему ниже, чтобы лучше понять, как работают web push уведомления.

Push уведомления в SendPulse

1. Добавьте свой сайт
2. Добавьте сгенерированный код на сайт
3. Соберите подписчиков и отслеживайте статистику
4. Отправляйте web push кампании

Чтобы настроить отправку web push уведомлений в SendPulse, необходимо выполнить всего несколько шагов:

1. Добавьте свой сайт. Вставьте ссылку сайта и выполните общие настройки: выберите изображение, установите действие, которое должно стать триггером для запроса на подписку.
2. Добавьте сгенерированный код на сайт. Скопируйте и вставьте строку кода в шаблон вашего сайта перед закрывающимся тегом.
3. Соберите подписчиков и отслеживайте статистику. Все данные о результативности push уведомлений отображаются в личном кабинете SendPulse во вкладке «Статистика».
4. Отправляйте web push кампании. Выберите список получателей, напишите заголовок и основной текст, добавьте ссылку.

Подробнее о том, как настроить рассылку push уведомлений, читайте в базе знаний.

SendPulse позволяет сегментировать список подписчиков, персонализировать заголовок и основной текст, добавлять большое изображение, делать предпросмотр сообщения и планировать отправку web push уведомлений на определенное время.

Обновлено: 09.03.2021

Оцените, насколько полезна статья «Push уведомление»

Оценка: 4 / 5 (8)

Новости и push-уведомления в UDS Бизнес / Справочный центр

1

Добавление новостей

Для создания новости перейдите в раздел «Новости» и нажмите кнопку «Создать».

В открывшемся окне заполните название, описание и, по возможности, загрузите обложку для этой новости.

На этапе создания новости вы можете указать дополнительные настройки:

Дата завершения — дата, после которой ваша новость будет удалена, пользователи не смогут больше видеть эту новость у себя в ленте или в списке новостей компании.

Возрастное ограничение — добавляет возрастное ограничение для новости, такие новости помечаются соответствующим бейджиком.

2

Прикрепление товара к новости

Вы можете прикрепить товар к новости, чтобы ваши пользователи видели и могли сразу же просмотреть его для покупки или заказа. Подробнее о товарах вы можете узнать в модуле «Товары и услуги».

Для прикрепления товара на экране создания или редактирования новости нажмите кнопку «Добавить товар».

В открывшемся окне отметьте товары, которые вы хотите прикрепить к новости, и нажмите кнопку «Прикрепить».

3

Push-уведомления

Push-уведомления — мощнейший инструмент информирования клиента о новостях и акциях, так как позволяет отправить сообщения напрямую в телефон ваших клиентов. На данный момент это самый результативный способ оповещения, который предоставляется вам в рамках тарифа PRO.

Чтобы отправить push-уведомление, перейдите в раздел «Новости», выберите новость, которую вы хотите отправить вашим клиентам, и нажмите кнопку «Отправить push».

В открывшемся окне, используя фильтр, выберите, кому вы хотите отправить push-уведомление и нажмите кнопку «Отправить». Подробнее о клиентах вы можете узнать в разделе «Клиенты».

Вы можете настроить фильтр для отправки по следующим данным:

Отправить всем клиентам — push-уведомление будет отправлено всем вашим пользователям из раздела «Клиенты».

Пол — выбрать пол клиента, которым будет отправлено push-уведомление.

Возраст — указать возраст клиентов, которым будет отправлено push-уведомление. Настройка актуальна, если в новости стоит ограничение по возрасту 18+.

Количество покупок — push-уведомление будет отправлено только тем клиентам, которые совершали у вас покупки указанное количество раз.

Последняя покупка — push-уведомление будет отправлено только тем клиентам, которые совершали у вас покупки в указанный промежуток времени.

Статус — push-уведомление будет отправлено только тем клиентам, которые имеют данный статус в вашей компании. Подробнее о статусах в модуле «Программа лояльности».

Уровень — уровень приглашенных клиентов.

Количество баллов — push-уведомление будет отправлено только тем клиентам, которые имеют указанное число баллов на своем счету.

Что такое Push-уведомления и зачем они нужны

В материале мы расскажем о пользе пуш-уведомлений, их разновидностях и преимуществах, а также о том, с помощью каких сервисов удобно создавать push-рассылку.

История создания

Первоначально технология push-уведомлений была создана и популяризирована компанией BlackBerry. На их мобильные устройства пользователям приходили уведомления о получении новых электронных писем.

В 2009 году Apple запустила первую в истории службу push-уведомлений – Apple Push Notification Service (APNs). Google следом запустила свою службу обмена сообщениями «Облако-устройство» (C2DM) в 2010 году.

 Со временем применение пуш-сообщений стало инструментом маркетинга, обеспечивающим компаниям удобное и эффективное взаимодействие с пользователями. В наше время его активно используют интернет-магазины, медиа, компании B2B, блоги, а также корпоративные издания.

Почему Push-уведомления важны

В отличие от традиционных электронных писем или текстовых сообщений, они не попадают в ловушку спам-фильтров, донося до пользователя ключевую информацию.

Главным преимуществом технологии стала конфиденциальность персональных данных: подписка на такие уведомления не требует предоставлять личную информацию, такую как номер телефона или адрес почты.

Несмотря на высокую конкуренцию, push-уведомления играют значимую роль в привлечении внимания. С их помощью можно сохранить уже существующую аудиторию или повторно привлечь неактивных подписчиков.

Push-уведомления могут улучшить удержание пользователей и коэффициент вовлеченности. Однако, если все сделано неправильно, они могут показаться клиентам настолько раздражающими, что вместо увеличения коэффициента вовлеченности, возникнет увеличенный процент отписок.

С точки зрения охвата push-уведомления выступают активным каналом коммуникации, потому что частота подписки на них на устройствах Android составляет 91%, а на iOS-44%.

Разновидности уведомлений

Мобильные уведомления — новости из социальных сетей или напоминания из приложений. Эта технология помогает делиться своевременными обновлениями или предоставлять краткие инструкции относительно мобильного приложения.

Они бывают 3 типов:

l Транзакционные уведомления — сообщения для информирования пользователя о предпринятых им действиях (например, платёжная операция или статус доставки), условиях соглашения (время и место доставки товара после покупки) или изменении планов (задержанный рейс). Без этих уведомлений трудно представить работу такси или доставки еды.

l Системные уведомления, информирующие пользователей о новых возможностях приложения или предложениях (выпуск нового продукта и прочие).

l Уведомления о действиях других пользователей. Характерны для мессенджеров, социальных сетей и электронной почты. Они предупреждают о новых сообщениях, отправленных в вашу учётную запись.

Push-уведомления приложений поддерживаются ведущими платформами — Android и iOS.

Примечание: для каждого приложения пользователь может включать/выключать уведомления через настройки приложения.

Ограничения по длине сообщений зависит от мобильной ОС:

— Для iOS максимальная длина варьируется от 62 символов для “Баннеров” и до 235 символов для “Предупреждений”;

— Для устройств Android ограничение составляет около 84 символов в зависимости от размера экрана.

Браузерные уведомления. При запущенном браузере сообщения всплывают на экране компьютера пользователя, даже если он закрыл вкладку с вашим сайтом. Такой вид уведомлений отличаются от мобильных только тем, что в Chrome и Safari отправителем уведомления является сайт.

Сервисы для рассылки push-уведомлений:

Русскоязычный сервис Push.Expert охватывает такие популярные браузеры как Яндекс.Браузер, Internet Explorer, Google Chrome, Firefox, Safari. Сервис предоставляет несколько одинаковых по функционалу тарифов, отличающимся количеством уведомлений. В настройках есть возможность создать приветственное уведомление и добавить лого.

LetReach. В наличии 3 тарифа, которые отличаются количеством используемых доменов и некоторыми дополнительными функциями. Есть опция сплит-тестирования.

SendPulse — простой в использовании, но недешевый сервис. Однако если количество ваших подписчиков меньше 2500, услугами приложения можно пользоваться бесплатно.

Push All — сервис бесплатного пользования со сложным интерфейсом. В нем нельзя отправлять сообщения напрямую с самого сервера.

Помимо сервисов есть браузерные приложения и системы со специфическим функционалом: Gravitec, Jeapie, Boxcar.

Из общих рекомендаций по эффективному использованию этих инструментов хотим выделить соблюдение умеренного графика рассылок, чтобы не заваливать пользователей сайта пушами, а также обязательное разделение базы подписок по тематике, интересам или запросам ЦА (целевой аудитории).

Push-уведомления помогают компаниям и предпринимателям взаимодействовать с потенциальными клиентами непосредственно через приложения или веб-сайты.

Компания «Безлимит» оценила с пользовательской стороны преимущества подключения пуш-сообщений с актуальными и отличными персональными предложениями. Не стоит забывать, что это отличный способ не только для уведомления, но и информирования уже имеющихся клиентов. Успейте и Вы!

Все о push-уведомлениях. Настройка, сбор базы

Сбор базы

Очевидно, что основной ценностью push-уведомлений является база пользователей, пусть и залётных, которые пришли к вам из поиска случайно. Что нам нужно для сбора базы? Прежде всего, сайт: каталог, сервис, блог, форум, магазин, одностраничник.  Во-вторых, ценное предложение: причина, по которой пользователю действительно захочется подписаться. Интересные статьи, выгодные акции и скидки, уникальный продукт, в курсе выхода которого вы будете держать подписчиков. 

Для веб-мастера push-уведомления — способ догонять тех, кто хоть раз посетил их ресурс, и допродавать им товары, услуги, информацию, привязывая к своему сайту ещё крепче. Чем больше база, тем больше охват, а значит и количество конверсий (и доход впоследствии). 

Существуют биржи push-трафика, которые работают по следующему принципу: вы подключаете к ним свою площадку и делитесь своей базой, это же делает второй веб-мастер, третий, четвёртый… Так накапливается огромная единая база подписчиков, по которым далее вы (и другие веб-мастера) делаете рассылку. Плюс такого метода очевиден: вы получаете огромные охваты, которые вряд ли бы смогли собрать самостоятельно. Но есть и большой минус: такая база быстро «выгорает»,  пользователи перестают кликать и отписываются, так как им надоедает получать предложения, которые приходят слишком часто и не являются целевыми для них. Обычно с базами работают те, кто хочет заработать на арбитраже в сегментах гэмблинга, дейтинга, нутре, и сделать это как можно быстрее. Пользователи, пресыщенные сообщениями их вышеперечисленных категорий, будут вяло реагировать на информацию про e-commerce рынок. 

Поэтому мы всё же рекомендуем вам собирать собственную базу и работать с ней аккуратнее: так она проживёт дольше, а значит будет медленнее отжиматься. Вы сможете выстроить долгую коммуникацию с лояльными пользователями, привив им привычку дружелюбно относиться к вашим рассылкам и проводить время с вашим контентом. 

Тест-драйвов сервисов сбора базы и рассылки push-уведомлений мы не проводили, но для себя выбрали Push. World, из интерфейсов которых и были сделаны большинство принтскринов в этой статье. 

Если у вас есть опыт работы с другими сервисами, или в целом вы можете дать отзыв по работе с push-трафиком в качестве веб-мастера — оставляйте в комментариях, обсудим ? 

Devino Telecom: услуга PUSH-уведомления

Создавайте цепочки сообщений, отправляя сообщения в разные каналы. Воспользуйтесь всеми возможностями платформы Devino Telecom и настройте каскадную группу рассылок, например, если пользователь не получает или не открывает push, можно автоматически перенаправить указанное сообщение в viber-канал или отправить ему sms сообщение.

Что такое PUSH-уведомления

Это небольшие всплывающие окна, которые появляются на смартфоне или в браузере компьютера. Специалисты сервиса Devino Telecom считают их одним из наиболее перспективных каналов связи, так как низкая цена сообщений сочетается с высокой эффективностью.

Согласно статистическим данным, они способны почти в 10 раз увеличить количество клиентов, которые совершают покупки в приложениях. Кроме того, подписанные на мобильные пуш-уведомления абоненты проводят в приложении на 16% больше времени (по сравнению с теми, кто не получает рассылку).

Еще один важный факт: даже если абонент не открывает установленное на смартфоне приложение, push сообщения все равно появляются на дисплее. Благодаря этому компания ненавязчиво напоминает о себе и подталкивает к совершению целевого действия.

Все оповещения, приходящие в виде push сообщений, хранятся в специальном разделе и всегда доступны для просмотра пользователю, пока он не удалил их вручную. Для того чтобы отписаться от сервисной push рассылки, клиенту необходимо отключить уведомления в настройках приложения или телефона.

Пуш-рассылка в web-интерфейсе

Push-уведомления, которые отправляются в браузере, функционируют по другому алгоритму. Для доставки сообщения пользователю, который уже закрыл сайт, необходимо иметь налаженную связь с внешними ресурсами. При этом человек должен быть официально подписан на web push – только в этом случае сообщение появится в браузере клиента.

Настроить push рассылку в браузере несложно. Для начала необходимо предложить пользователю подписаться, используя особую форму на сайте. После получения согласия система записывает данные отправителя, затем его профиль становится активен для отправки web-push уведомлений. Весь процесс происходит в один, максимум в два клика. Отдельный плюс – от человека не требуется ввод номера телефона или электронной почты.

Правильный подход к сегментированию аудитории дает возможность настроить push-рассылку более качественно и таргетированно. Если присланная информация будет полезна для клиента, он не отпишется от рассылки и будет с интересом получать новые предложения от компании.

Для организации рассылки через сервис звоните в Devino Telecom – мы расскажем, как повысить конверсию и поможем настроить отправку push-уведомлений с нуля.

Push-уведомления: эффективный инструмент взаимодействия с клиентами

Вместо SMS или писем на электронную почту всем нам часто приходят всплывающие окна на экраны ноутбуков или смартфонов, которые указывают на непрочитанные сообщения или о чем-то напоминают — это push-уведомления. Рассказываем, какими они бывают и зачем они нужны бизнесу. 

Что такое push-уведомления

Push-уведомления — это всплывающие окна, которые появляются на экранах пользователей, даже когда они покинули сайт или приложение. Push-уведомления передают ту или иную информацию с сервера в веб- и мобильные приложения. 

Обычно push-уведомления представляют собой короткие и быстрые сообщения. В зависимости от операционной системы и устройств среднее количество символов таких уведомлений — около 300 букв.

С помощью push-уведомлений компании могут уведомлять клиентов о статусе заказов, оповещать об эксклюзивных предложениях, напоминать о доставке и оплате и т. д. Этот способ подходит для срочных оповещений, так как пользователи могут увидеть их даже на заблокированных устройствах, что делает push-уведомления идеальными для отправки целевых сообщений.

Какими бывают push-уведомления

Существуют браузерные и мобильные push-уведомления. Браузерные приходят с сайта, на который пользователи подписались, и обычно появляются в верхнем или нижнем углу монитора. Мобильные уведомления обычно отображаются в верхней части экрана устройства, но принцип их работы не отличается от десктопных ничем, кроме размера.

Типы push-уведомлений:

• Контентные. Они рассказывают о важных событиях, продуктах и услугах компании, делятся полезной информацией и другими вещами, которые могут быть интересны клиентам. Все это для того, чтобы они возвращались в приложение или на сайт.
• Транзакционные. Оповещают о статусе заказа, подтверждении оплаты, появлении товара в магазине и напоминают о других организационных моментах.
• Триггерные. Сообщают пользователю только о тех событиях, которые напрямую относятся к нему. Например, это могут быть приветствие пользователя, вернувшегося на сайт, благодарность за покупку или регистрацию, напоминание об оставленных в корзине товарах и др. 

Как работают push-уведомления

Для пользователя принцип работы push-уведомлений не представляет собой ничего сложного. На сайте или в приложении он видит всплывающее окно с запросом на показ уведомлений, разрешает показ и после этого получает уведомления.

Технология работы push-уведомлений выглядит следующим образом:

1. сервер веб- или мобильного приложения отображает страницу пользователю;
2. пользователь соглашается на показ уведомлений и проходит регистрацию, подключаясь к серверу сообщений, сервер, в свою очередь, присваивает ему уникальный ID;
3. устройство пользователя отправляет полученный ID на сервер приложения, после этого конкретный пользователь привязывается к конкретному устройству;
4. сервер приложения отправляет клиенту push-уведомления через сервер сообщений при помощи ID.

Каждая операционная система имеет собственную службу push-уведомлений или OSPNS. Например, Apple предоставляет разработчикам службу Apple Push Notification Service (ANPS), а у Google есть Firebase Cloud Messaging (FCM). OSPNS направляет push-уведомления от провайдера приложения на устройство пользователя. 

Для того, чтобы у приложения компании появились push-уведомления, ее разработчики должны выполнить три основных условия:

1. Зарегистрироваться в OSPNS и получить API;
2. Добавить SDK в приложение;
3. Загрузить приложение в соответствующий магазин приложений. 

Преимущества push-уведомлений для бизнеса

Push-уведомления являются популярным каналом коммуникаций с клиентами, и бизнес старается активно их использовать. Основные преимущества push-уведомлений заключаются в: 

• Повышении конверсии. Push-уведомления позволяют собирать дополнительные данные о каждом подписчике, чтобы более тщательно сегментировать аудиторию и настраивать определенные уведомления для каждого сегмента. Персональные предложения, основанные на полученных данных, могут повысить конверсию до 20%.
• Отсутствии необходимости в мобильном приложении. Чтобы разработать собственное приложение, компании понадобится потратить много ресурсов. Не каждый бизнес имеет такую возможность. Чтобы усовершенствовать взаимодействие с клиентами без особых затрат, можно настроить push-уведомления в мобильных браузерах.
• Простоте. Для рассылки push-уведомлений не нужно совершать дополнительных усилий. Уведомления приходят пользователям, даже если они покинули сайт. Также клиенты не должны оставлять свои контактные данные для подписки — все это намного упрощает начало взаимодействия.
• Скорости. Push-уведомление всплывает у пользователя в тот момент, как вы менеджер компании кликнул «Отправить».

В то же время у push-уведомлений есть недостатки:

• Необходимость подтверждения. Чтобы отправлять push-уведомления клиентам, последние должны подтвердить на это свое согласие.
• Ограничения на количество символов. Как и у SMS, у push-уведомлений есть ограничения на количество отправляемого текста.

Push-уведомления в бизнесе могут использовать интернет-магазины для того, чтобы возвращать клиентов на сайт, оповещать об акциях и скидках и доводить их до покупки. Помимо этого, push-уведомления помогают бизнесу собирать базу подписчиков, сообщать новости и продвигать определенные страницы на сайте или продукты.

Push-уведомления Voximplant

Voximplant предоставляет клиентам SDK push-уведомлений для Web, iOS и Android:

• Веб-SDK. Веб-push-уведомления Voximplant располагаются на Firebase Cloud Messaging (FCM). Можно уведомлять клиентов о входящих звонках, когда вкладка приложения закрыта или неактивна. Доступны в браузерах, поддерживающих Push API, и на страницах, обслуживаемых через HTTPS.
• SDK для iOS. Push-уведомления iOS на основе Apple VoIP Push-уведомлений для звонков и Apple Push-уведомлений для обмена сообщениями. Доступны с iOS SDK версии 1.1.0.
• Android SDK. Push-уведомления Android интегрированы с платформой Firebase Cloud Messaging (FCM). Доступны с Android SDK версии 2.1.0.

Push-уведомления — это полезный маркетинговый инструмент, который помогает не только предупреждать клиентов о важных событиях, но и положительно влиять на продажи и продвижение компании в цифровой среде. Но подходить к их использованию нужно осознанно: не спамить, планировать контент и время отправки, а также персонализировать предложения.

Зарегистрируйтесь, чтобы получить бесплатный аккаунт разработчика, или свяжитесь с нашими специалистами

как сделать и как работают пуш сообщения |Webpromoexperts

Александр Рысь, директор по развитию SendPulse, поделился особенностями внедрения web push уведомлений. Из статьи вы узнаете что такое push уведомления, зачем они нужны на сайте, как внедрить пуши, чтобы это было максимально эффективно и принесло наилучший результат.

В статье обсудим:

• Что такое push уведомления на сайте и особенности их внедрения;
• Web push уведомления — как это работает;
• Кому и в каком виде нужны web push;
• Техники внедрения и сочетания разных схем email, sms и web push;
• Статистику и оценку использования инструмента.

Доклад сопроводим реальными примерами, кейсами и вариантами использования web push.

Браузерные пуш уведомления

Прежде всего, не стоит путать браузерные пуш уведомления с мобильными (когда вы устанавливаете различные приложения на телефон). Такие мобильные «пуши» часто являются оповещениями от приложений. Например, о новом сообщении в Messenger.

Push уведомления в браузере – это нечто другое.

Начнем с того, что разберем, как работает web push:

Шаг 1 – внедрение контактов

На своем сайте вы внедряете список контактов потенциальной целевой аудитории – людей, которые в будущем будут от вас получать эти web push уведомления.

Шаг 2 – системный опрос посетителей сайта

Любой посетитель сайта будет получать системный запрос: согласен ли он в дальнейшем получать от этого сайта web push уведомления. Человек может разрешить или запретить эти действия. Если он разрешает, его контакты автоматически вносятся в базу рассылки.

Шаг 3 – получение уведомлений

Сформированные и отправленные вами уведомления будут выглядеть на экране устройств посетителей так, как показано ниже на слайде.

Как сделать push уведомления для сайта

Внедрить этот инструмент на сайт довольно просто. Это могут сделать ваши программисты. Также вы можете использовать для этого сервис SendePulse. Так сделать проще – вы просто внедряете 1 строчку кода в «хэдовую» часть вашего сайта. После этого ваш сайт автоматически станет собирать подписки на web push. Смотрите, как это будет выглядеть:

Из чего состоит пуш сообщение

Web push уведомление должно быть коротким, но емким. Оно состоит из:

• изображения;
• заголовка;
• краткого текста – призыва к действию;
• адреса сайта-отправителя (причем «зашить» в уведомление вы можете любую страницу сайта, необязательно главную.

Например: блог, где вышла новая статья или карточку рекламируемого товара или адрес страницы с описанием акции).

Платформы

Пуш сообщения работают на трех платформах. Это:

• Google Chrome;
• Safari;
• Firefox.

Важно: делает запросы и отправляет сообщение именно браузер. Соответственно, человек будет получать web push, только если у него установлен и в данный момент открыт один из этих браузеров.

Подписаться на получение сообщений можно и через мобильный, и через desktop. Как будут выглядеть push уведомления, видно на слайде ниже:

• в браузере Safari это всплывающие уведомления в правом верхнем углу экрана;
• в Chrome вы увидите их в нижнем правом углу;
• а в мобильном они всплывают, как правило, в центре экрана. Могут быть вариации в зависимости от модели устройства.

Рекомендуем обратить внимание на ещё одну платформу с пуш-уведомлениями – Notix! Сервис пока работает совершенно бесплатно.

NOTIX помогает увеличить вовлеченность аудитории и количество просмотров страниц. Сервис подходит для вебмастеров, аффилиат-маркетологов или крупных корпоративных клиентов.

С NOTIX вы сможете повторно привлекать внимание потенциальных клиентов, отправлять подписчикам собственный контент и продвигать материалы на основе интересов аудитории.

Основные плюсы Notix:

• На 30% лучше сбор push-подписчиков
• 100% delivery rate – ваш пуш получит каждый активный подписчик
• Интеграция RSS-каналов
• Плагин WordPress
• Таргетинги и сегментация аудитории
• Перенос базы данных из другого сервиса
• Поддержка Emoji
• Возможность тестирования параллельно с вашим сервисом

Регистрируйтесь и увеличивайте свой профит

Плюсы и минусы использования инструмента в маркетинге

Основные преимущества веб-пуш уведомлений:

• посетителю просто на них подписаться;
• эту технологию легко подключить – сможет любой;
• удобно управлять (можно настроить автоматическое отправление, эффективные цепочки, в зависимости от поведения пользователя).

Еще отмечают такие практические преимущества:

1. Высокая востребованность. Посетители охотно подписываются на уведомления.
2. Очень высокий уровень прочтений. 90% подписчиков обязательно увидят ваше сообщение.
3. Возможность отправлять максимально релевантные сообщения. Подбирать ЦА путем сегментирования и персонализации.
4. Удобно использовать автоматическую отправку сообщений, настроенную на поведенческие функции посетителей сайта.

Минусы использования веб-пуш уведомлений

Подписка «в два клика»

При условии НТТР сайта, подписывать человека нужно будет «в два клика». Само всплывающее окно «разрешить или блокировать подписку» будет всплывать два раза. Это немного уменьшает количество подписчиков, потому что для согласия нужно нажимать два раза.

Отписка:

Не все понимают, как убрать push уведомления. Специальной кнопки «отписаться» нет. На самом сообщении необходимо кликнуть правой клавишей мышки. Тогда появится специального формата запрос: «отключить оповещения».

• в строке браузера

Когда подписчику необходимо заходить непосредственно в настройки своего браузера и там отменять рассылку. Как показано на слайде:

• эффективность доставки сообщений – главный минус

Как видим на слайде ниже, она зависит от нескольких факторов.

Если человек почистил «куки» на своем компьютере, сообщения к нему больше доставляться не будут. Для возобновления, ему будет необходимо снова зайти на сайт и заново оформить подписку.

То же случается, если клиент обновил на устройстве операционную систему или решил отписаться от уведомлений.

Если подытожить все факторы, общая статистика доставки уведомлений в среднем составляет 62,87%. Показатель снижается со сроками существования базы. Чем раньше подписались, тем выше % доставки. Спустя год работы с базой можно рассчитывать именно на такие цифры доставляемости и переходов по ссылкам.

Эффективное использование web push

Что важно учитывать при оформлении подписки человека на web push, чтобы сделать ее максимально эффективной?

Рассмотрим стандартный пример на слайде ниже. Его можно использовать автоматически, ничего не изменяя. Она работает.

Однако, есть и другие варианты: можно «очеловечить» подписку, сделать ее более понятной и интересной ЦА.

Если вы готовы подписывать человека не только технически, но и в два клика, можно использовать вот такого рода форматы подписки, как показано на картинке. Можно менять текст, вставлять свои запросы, чтобы сделать их максимально мотивирующими.

• Лайтбоксы – всплывающие окна, предлагающие подписку на уведомления с сайта;
• Панель – такой пример доступен у нас на сайте, вы также можете себе подобное технически оформить;
• можно также использовать верхнюю часть экрана – стиль Safari и даже плавающую кнопку со звоночком.

На слайдах ниже – очень удачный пример хорошей «человеческой» подписки. Здесь сразу знакомят подписчика с условиями push рассылки. Милый котик показывает, где нужно нажать, чтобы включить оповещения, а текст в центре экрана знакомит посетителя, что его ждет, если он примет условия подписки.

Приветственная серия – еще один секрет эффективности веб-пуш

Мы уже говорили о том, что со временем % эффективности использования базы подписчиков падает. Очень важно сразу установить контакт с клиентом, чтобы в дальнейшем он как можно дольше от вас не отписывался.

Самый простой и действенный метод: отправить приветственный пуш.

Я бы советовал отправлять сразу целую серию таких приветственных веб-пушей. Это можно настроить у нас на сайте: в SendPulse эта штука автоматизирована.

Таким образом, вы сразу подготовите человека к тому, что он будет получать уведомления с вашего сайта, как они будут выглядеть и как часто приходить.

Если посмотреть аналитику, доставка приветственных web push уведомлений составляет 93.45% с переходами по ссылкам порядка 12.69%.

Чтобы «подогреть» интерес свежеподписавшегося, отправьте ему через 1–3 минуты еще сообщение с предложением, например, посмотреть ваше портфолио или отзывы клиентов о вашей работе (с соответствующими ссылками). Через сутки еще одно уведомление отошлите с призывом, например, подписаться на вас в соцсетях.

Если у вас интернет-магазин одежды, составьте серию приветственных сообщений с советами по выбору товара.

Мы очень советуем использовать цепочки уведомлений. Пока клиент «горячий», его интерес к вам еще не упал, вы максимально эффективно сможете к нему «достучаться» и подтолкнуть к покупке.

Миксы: сочетания разных схем использования web push

Сам по себе web push, конечно, имеет тоже эффект. Однако, лучше всего он работает при связке с другими интернет-инструментами.

Как это сделать?

При оформлении подписки на web push сообщения, вы можете сразу «подтягивать» все другие, имеющиеся у вас данные о клиенте.

В итоге у вас будет сразу несколько каналов связи с клиентом (имя, e-mail, номер телефона). Все данные о клиенте можно хранить в адресной книге в SendPulse.

Важно: При подписке нового клиента обязательно добавляйте какие-то переменные, ID идентификаторы к каждому человеку. Чтобы потом вы могли разобраться, кто есть кто.

Этот ход дает вам хорошую возможность миксовать рассылки. Например, есть у вас какая-то акция. Чтобы охватить аудиторию максимально, начните с отправки веб-пуш или электронного письма. Посмотрите статистику доставки. Если она вас не устраивает, добавьте еще один инструмент. В конце подключайте SMS-рассылку, где будет указана и сама акция, и сроки, чтобы подтолкнуть аудиторию к покупке.

Такие схемы уже доступны в сервисе push уведомлений на нашем сайте. Обратите внимание, что связка также работает в зависимости от действий клиента. Вы можете выставить, отправить человеку письмо или смс-уведомление, если он уже кликнул по веб-пуш, или, наоборот, если уведомление не было прочитано.

Это выглядит так:

Будьте аккуратны – не «переборщите»

Вот классический неудачный пример. Как только человек заходит на сайт, его буквально забрасывают предложениями:

• запрос телефона на callback;
• e-mail для подписки на рассылку;
• разрешение на получение web push.

Все эти запросы закрыли собой весь остальной сайт. Посетитель не имеет возможности увидеть саму суть, информацию с сайта. Скорее всего, он сразу же уйдет с этой страницы.

Понятно, что хочется максимально превратить трафик в лид. Но с инструментами нужно действовать аккуратнее, чтобы не «переборщить» и не отпугнуть клиента.

Правильные примеры использования web push

Очень хорошо использовать связки web-push для эффективного продвижения события для быстрой актуализации информации.

Например, если вы проводите вебинар, составляете такую связку:

• за 2–3 дня высылаете e-mail сообщение – анонс с описанием вебинара;
• за день отправляете еще одно сообщение с напоминанием о событии;
• в день события за некоторое время (час-два) шлете уведомление с призывом подключиться к площадке события;
• в момент начала сессии отправляете уже веб-пуш с призывом перейти к просмотру.

Если мы используем такие связки или даже просто отправляем веб-пуш сообщения по всей (уже даже старой) базе, общее количество участников вебинара увеличивается приблизительно на 30%.

Примеры правильного использования сообщений

Такие веб-пуш сообщения помогают максимально быстро пригнать трафик на сайт, даже эффективнее, чем смс-рассылка.

Очень хорошо работают персонализированные сообщения от имени человека-бренда, если вы работаете в этой сфере.

Хорошо использовать эти инструменты и для проведения однодневных срочных акций.

Например, у вас намечается распродажа. На сайте вы размещаете лендинг с каталогом акционных позиций. Рекламируете старт акции с помощью e-mail и\или смс-рассылок.

Отличный заключающий ход – использовать пуш сообщения с информацией о сроках акции. Это уже сильный призыв к действию.

Когда указываете граничные сроки (это можно сделать даже всего на несколько часов), не забудьте задать в параметрах веб-пуш время его «жизни». Соответственно, если человек зайдет в браузер уже на следующий день после окончания акции, устаревшее сообщение он уже не получит.

Отличные примеры использования веб-пуш уведомлений для участия клиентов в акциях можно увидеть на слайде ниже.

Как видите, ограничение по времени – отличный мотивирующий фактор для ЦА подписчиков.

Как работают push уведомления в СМИ

Здесь тоже довольно эффективно можно использовать web push. У нас на сайте есть функция RSS tu push, таким образом, вы можете настроить главные новости в вашем блоге и автоматически отправлять анонсы о них веб-пуш сообщением.

Очень хорошо работают так называемые «горячие новости» с веб-пуш уведомлениями.

К примеру, если у вас есть «горячая» новость, вы размещаете ее на сайте в новостной ленте, дублируете на страницах в соцсетях. Сразу же запускайте web push. Новость будет подогревать интерес публики не более чем полдня (максимальный отклик в первые 2 часа). Соответственно, можно сразу выставить срок жизни веб-пуша. Когда новость перестанет быть актуальной, уведомление уже не будет отправляться.

Использование e-mail рассылки не настолько оперативно. Его можно использовать в конце дня со ссылкой на все события за день.

Статистика

Наш сервис дает статистику по подписчикам, их количеству, времени активности и полную динамику подписок.

Если вы пользуетесь нашими различными сервисами, вся статистика будет доступна в личном кабинете абсолютно бесплатно. Тут вы увидите общее количество отправленных веб-пуш, процент доставки и переходов по ссылкам. Также доступны геоданные (карта переходов и график активности переходов).

Наглядно это все можно рассмотреть на слайдах ниже:

Это все, что я хотел вам сегодня рассказать о web push сообщениях и эффективности их использования в маркетинге.

Запись вебинара:

Если Вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Описание push-уведомлений

| Дирижабль

Что такое push-уведомления?

Push-уведомление — это сообщение, которое появляется на мобильном устройстве. Издатели приложений могут отправить их в любое время; пользователям не нужно находиться в приложении или использовать свои устройства, чтобы получать их. Они могут многое; например, они могут показать последние спортивные результаты, побудить пользователя выполнить действие, например загрузить купон, или сообщить пользователю о событии, таком как флэш-распродажа.

Push-уведомления выглядят как текстовые SMS-сообщения и мобильные оповещения, но они достигают только тех пользователей, которые установили ваше приложение. Каждая мобильная платформа поддерживает push-уведомления — iOS, Android, Fire OS, Windows и BlackBerry имеют свои собственные службы.

Почему они используются?

Push-уведомления обеспечивают удобство и ценность для пользователей приложения. Например, пользователи могут получить:

• Результаты спортивных состязаний и новости прямо на экране блокировки
• Служебные сообщения, такие как отчеты о пробках, погоде и снеге на лыжах
• Регистрация на рейс, изменение и информация о подключении

Для издателей приложений push-уведомления — это способ напрямую поговорить с Пользователь.Они не попадают в спам-фильтры и не забываются в почтовом ящике — рейтинг кликов может быть вдвое выше, чем у электронной почты. Они также могут напоминать пользователям использовать приложение независимо от того, открыто оно или нет. Их также можно использовать для управления действиями, например:

• Продвижение продуктов или предложений для увеличения продаж
• Улучшение качества обслуживания клиентов
• Преобразование неизвестных пользователей приложения в известных клиентов
• Немедленная отправка транзакционных квитанций
• Привлечение пользователей к другим каналам сбыта, таким как социальные сети

История

Июнь 2009 г. : Apple запускает службу push-уведомлений Apple (APN), первую службу push-уведомлений.

Май 2010 г. : Google выпустила собственный сервис Google Cloud to Device Messaging (C2DM).

Май 2013 г. : Google представляет «расширенные уведомления». Богатые уведомления могут содержать изображения, а также кнопки действий. Кнопки действий позволяют пользователям немедленно выполнять действия из уведомления. Например, пользователь может воспроизвести песню, открыть приложение или просмотреть дополнительную информацию.

Сентябрь 2014 г. : Apple добавила интерактивные кнопки. Эти кнопки позволяют пользователям сразу же отправить ответ издателю приложения.Вскоре после этого Apple распространила push-уведомления на Apple Watch.

Как работают push-уведомления?

Вот некоторые из участников, отправляющих push-уведомление:

1. Служба push-уведомлений операционной системы (OSPNS). Каждая мобильная операционная система (ОС), включая iOS, Android, Fire OS, Windows и BlackBerry, имеет свой собственный сервис.
2. Издатель приложения . Издатель приложения включает свое приложение с OSPNS. Затем издатель загружает приложение в магазин приложений.
3. Клиентское приложение . Это приложение для конкретной ОС, установленное на устройстве пользователя. Он получает входящие уведомления.

Добавление в приложение

1. Издатель приложения регистрируется в службе push-уведомлений ОС.
2. Служба ОС предоставляет издателю приложения интерфейс прикладного программирования (API). API — это способ взаимодействия приложения со службой.
3. Издатель приложения добавляет SDK в приложение. SDK — это библиотека кода, специфичная для службы push-уведомлений ОС.
4. Издатель приложения загружает приложение в магазин приложений.

Активация пользователя

1. Пользователь посещает магазин приложений ОС, загружает и затем устанавливает приложение.
2. Пользователь открывает приложение. Уникальные идентификаторы (ID) как для приложения, так и для устройства регистрируются службой push-уведомлений ОС.
3. Уникальные идентификаторы передаются обратно в приложение из службы push-уведомлений ОС. Они также отправляются издателю приложения.
4. Издатель приложения получает и сохраняет эти регистрационные данные, включая уникальные идентификаторы.

Отправка

1. Издатель приложения составляет сообщение вручную через пользовательский интерфейс составителя сообщений. Или издатель настраивает автоматическое сообщение для отправки через API.
2. Издатель определяет аудиторию, которой будет отправлено push-уведомление.
3. Издатель определяет, следует ли отправить сообщение немедленно или по расписанию.

Push-уведомления могут быть нацелены на сегменты вашей пользовательской базы и даже персонализированы для конкретных пользователей приложения.Это серьезное преимущество по сравнению с текстовыми SMS-сообщениями. Однако они также требуют управления идентификационными данными пользователей. И им нужен какой-то интерфейс для написания сообщений, нацеливания на них и их отправки.

Издатели могут построить эту инфраструктуру самостоятельно или нанять поставщика, например Urban Airship, для ее предоставления. Издатели приложений все чаще платят за эти услуги, а не создают их, чтобы они могли сосредоточиться на создании отличного приложения — создание и поддержка кроссплатформенной службы push-уведомлений требует значительных ресурсов и постоянного обслуживания.Поставщики платформ также предоставляют такие возможности, как:

• Отчетность
• Планирование
• Автоматизация мобильного маркетинга
• Сбор и сегментация атрибутов пользователей
• Управление данными
• Безопасность
• Межплатформенная поддержка

Включение

Приложения

iOS требуют, чтобы пользователь предоставил разрешение приложению для отправки им push-уведомлений, в то время как Android и Fire OS этого не делают. Убедить пользователей подписаться на рассылку важно для успеха приложений на iOS.

Большинство приложений iOS показывают стандартное предупреждение iOS при первом открытии приложения. Лучший подход — показать ценность участия — например, с помощью настраиваемой приветственной серии при первом открытии — а затем позволить пользователю зарегистрироваться позже. Медианная частота регистрации для iOS варьируется от 58% для благотворительных приложений до 33% для игр.

Высокопроизводительные приложения для всех отраслевых вертикалей (те, что находятся в 90-м процентиле) имеют процент подписки выше 50%. Показатели регистрации в приложениях для путешествий, бизнеса и благотворительности лидируют в вертикальных рейтингах с показателями более 70%.

Как пользователям отображаются push-уведомления?

В основном пользователи видят уведомление как баннер или всплывающее уведомление, когда они используют свой телефон. Это предупреждение отображается независимо от того, что делает пользователь.

Большинство мобильных операционных систем также отображают push-уведомления вместе в едином представлении. В iOS у Apple есть Центр уведомлений. Центр уведомлений организован в хронологическом порядке, и пользователи попадают в Центр уведомлений, проводя вниз от верхнего края экрана.Устройства Android показывают непрочитанные сообщения на экране блокировки.

iOS позволяет пользователям настраивать push-уведомления на уровне отдельного приложения. Пользователи могут включать или выключать звуки и выбирать стиль, который iOS использует для отображения уведомления. Пользователи также могут управлять красным «значком», показывающим количество непрочитанных уведомлений на значке главного экрана приложения. Android использует стандартный баннерный подход, который пользователи не могут изменить на уровне ОС.

Использование местоположения с push-уведомлениями

Все мобильные операционные системы запрашивают у пользователей разрешение на передачу информации о местоположении.iOS представляет пользователям уведомление о подписке. Android предлагает выбор местоположения как часть разрешений приложения во время установки.

Издатели

могут доставлять более релевантные сообщения, используя данные о местоположении в сочетании с данными о поведении. Примеры включают:

• Приложение для улучшения дома отправляет предложения по охлаждающим устройствам во время региональной жары.
• Специализированный бутик приглашает пользователей в пределах 50 миль от закрытой VIP-распродажи.
• Национальная сеть спортивных товаров приглашает местных покупателей взять автографы у местных профессиональных спортсменов.

Стратегия

Push-уведомления — это прямой путь общения с пользователями. Издатели приложений должны рассматривать возможность общения с пользователями с помощью push-уведомлений как привилегию, а не как право. Издатели приложений должны предоставлять ценность; в противном случае push-уведомления будут проигнорированы или отключены. Некоторые пользователи полностью удалят приложение.

Аналитика и измерения — важные инструменты для повышения производительности вашего приложения. Но важно писать убедительные push-уведомления, которые будут полезны пользователям и побуждают к действию.

Стратегии и тактика обмена сообщениями должны быть измерены и протестированы. Такие стратегии, как максимальное увеличение числа подписок, обеспечение правильного подключения новых пользователей и сокращение оттока пользователей приложений, являются ключом к успеху приложения. Другие стратегии включают:

• Сопоставление данных каждого пользователя по каналам (Интернет, мобильный телефон, магазин и т. Д.) Для лучшего понимания поведения пользователей
• Упрощение обмена контентом для пользователей в социальных сетях
• Поощрение пользователей к участию, предлагая им стимулы и примеры ценности, которую обеспечивают ваши уведомления
• Оптимизируйте взаимодействие с приложением, чтобы поддерживать заинтересованность клиентов

Хотите узнать больше о том, как Push-уведомления могут помочь вам связаться с клиентами на каждом этапе жизненного цикла клиента? Свяжитесь с нами сегодня и давайте поговорим!

Что такое push-уведомления? Полное руководство [актуальное]

Что такое push-уведомления?

Push-уведомления — это всплывающие сообщения, которые появляются в браузерах ваших пользователей независимо от того, какое устройство они используют или какой браузер используют.Они служат быстрым каналом связи, позволяющим компаниям передавать сообщения, предложения или другую информацию своим клиентам. Подписчики могут находиться в любом месте браузера и по-прежнему получать эти сообщения, пока они находятся в сети или на их устройствах работают браузеры.

Этот канал цифрового маркетинга, представленный в 2009 году, является более новым, чем большинство существующих. Несмотря на то, что за последние несколько лет он приобрел значительный импульс, все еще существует большой разрыв между стратегическим внедрением этого нового метода и других.Маркетологи все еще открывают для себя варианты использования push-уведомлений, но они заметили, что push-уведомления действительно увеличивают количество повторных посещений, удержание пользователей и повторное вовлечение. Это руководство расскажет вам все, что вам нужно знать о push-уведомлениях.

Анатомия push-уведомлений

Push-уведомления состоят из нескольких элементов. Обычно они состоят из заголовка, сообщения, изображения и URL-адреса. Выберите изображение, которое добавляет контекст, и смайлики, которые передают ваше сообщение меньшим количеством слов.Ниже представлено наглядное изображение того, что включают в себя push-уведомления:

Напишите четкий заголовок и скопируйте его в пределах рекомендуемого лимита символов, добавьте изображения или смайлики, чтобы передать больше с меньшим количеством слов, укажите правильный URL-адрес и CTA и нажмите «Отправить». Ваше первое push-уведомление будет отправлено вашим подписчикам.

Вот пример того, как выглядит push-уведомление.

Push-уведомления — это простые и привлекательные сообщения, на которые легко ответить.Это делает их эффективным средством для удержания аудитории у компаний, даже если они не на своем сайте.

Что такое сообщение согласия? Почему это так важно?

Сообщение о подписке — это первое уведомление, которое вы отправляете своим потенциальным подписчикам. Он определяет конверсию посетителя в подписчика. Следовательно, важно сообщить, какую ценность предлагают ваши push-уведомления.

После того, как вы настроите push-уведомления на своем веб-сайте, ваши посетители начнут видеть в своих браузерах небольшое поле выбора.В этом поле их спрашивает, хотят ли они получать уведомления с вашего сайта. Как только они дадут свое разрешение, они будут добавлены в качестве подписчиков в вашу базу подписчиков, и вы сможете начать рассылать уведомления, чтобы привлечь их внимание и настроить таргетинг, чтобы они вернулись на ваш сайт для получения дополнительных предложений и действий.

Настройте сообщение о включении, чтобы добавить больше контекста в ваше общение.

• В зависимости от того, какой у вас бизнес и кто ваша целевая аудитория, рассчитайте время для сообщения о подписке соответственно.
• Решите, хотите ли вы, чтобы сообщение о разрешении отображалось, когда посетители заходят на ваш сайт, или когда они взаимодействуют с вашим сайтом в течение определенного времени.
• Четко укажите, что отказаться от рассылки также легко. Это поможет повысить уровень доверия к вашему бренду.

Разные типы push-уведомлений

В идеале существует четыре типа push-уведомлений — веб-уведомления, push-уведомления на рабочем столе, push-уведомления мобильных приложений и push-уведомления для носимых устройств. Давайте узнаем о них более подробно:

1.

Web Push-уведомление:

Веб-push-уведомления — это коммуникационные сообщения, отправляемые пользователю через настольный или мобильный Интернет. Эти предупреждающие сообщения просто появляются в верхней или нижней правой части экрана рабочего стола, в зависимости от операционной системы, используемой пользователем. Между тем, они появляются на мобильном устройстве, что очень похоже на то, как push-уведомления доставляются из приложения. Веб-push-уведомления обычно доставляются на рабочий стол или экран мобильного телефона пользователя в любое время, когда они активны в своем браузере, независимо от того, находятся ли они на вашем веб-сайте или нет.

Эти уведомления в основном используются маркетологами для увеличения взаимодействия с веб-сайтом и поощрения посетителей к тому, чтобы они продолжали возвращаться на их веб-сайт, тем самым увеличивая конверсию. Создать push-уведомления для вашего веб-сайта довольно просто, и это могут сделать даже те, у кого мало или совсем нет технических знаний. Это то, что делает веб-push-уведомления таким удобным инструментом для маркетологов.

2.

Desktop Push-уведомления:

В отличие от веб-push-уведомлений, push-уведомления на рабочем столе появляются только на рабочих столах ваших пользователей.Эти уведомления создаются в основном продуктами, которые вы установили на свой рабочий стол, с целью привлечения клиентов. Push-уведомления на рабочем столе довольно сложно создать по сравнению с веб-push-уведомлениями и также требуют помощи разработчика.

Источник изображения: Gadgets360

3.

Push-уведомления мобильного приложения:

Подобно push-уведомлениям на рабочем столе, push-уведомления мобильных приложений также запускаются существующим / загруженным приложением на вашем устройстве.Когда пользователь открывает приложение, уникальные идентификаторы регистрируются как для приложения, так и для устройства с помощью службы push-уведомлений ОС. Эти идентификаторы также передаются издателям приложений, которые затем вручную создают и отправляют push-уведомления с целью увеличения взаимодействия с клиентами.

Push-уведомления могут отображаться в трех местах на вашем телефоне: на экране блокировки, в баннере и в центре уведомлений, когда пользователь приложения выбирает сообщения. В то время как Android имеет настройку по умолчанию для пользователей с включением и отключением вручную, iOS не позволяет приложениям отправлять уведомления пользователям, пока они не согласятся получать сообщения.Push-уведомления мобильных приложений, такие как push-уведомления на рабочем столе, довольно сложно создать по сравнению с веб-push-уведомлениями, и для их создания требуется помощь разработчика.

4. Push-уведомления на носимых устройствах:

Push-уведомления теперь можно отправлять и на носимые устройства. Если вы заметили, люди, носящие умные часы, могут получать уведомления на свои носимые устройства. Эти устройства идеально синхронизированы со своими смартфонами, что позволяет носимым устройствам отображать уведомления прямо из своих мобильных приложений.И мобильные, и носимые устройства дают вам возможность настраивать параметры уведомлений. Вы можете отказаться от получения уведомлений от некоторых приложений, отключив эту функцию для остальных.

Поскольку размер экрана носимых устройств меньше, чем у смартфонов, push-уведомления на первых выглядят иначе, чем на последних. Уведомления на носимых устройствах короче и четче, чем уведомления на мобильных устройствах.

Различные типы кампаний push-уведомлений

Всем нравятся сделанные вручную заметки, сделанные специально для них.Push-уведомления — это лучшее, что может дать любая технология. Клиенты чаще нажимают на сообщения, вызывающие их интерес и эмоции. Это означает, что есть определенные виды push-уведомлений, которые нравятся клиентам. Эти уведомления заставляют ваших пользователей интересоваться, развлекаться или даже чувствовать себя любимыми:

1. Расширенные push-уведомления

Используйте полнофункциональные push-уведомления и добавляйте изображения, смайлы и до 2 CTA в свое уведомление.

• Rich push-уведомления отличаются от стандартных push-уведомлений, потому что в отличие от последних, они позволяют вам добавить до 3 интерактивных ссылок в ваше уведомление — само уведомление и 2 CTA.Если у вас более одной целевой страницы, на которую вы хотите отправить своих подписчиков, несколько CTA могут помочь вам в этом. И это также помогает вам понять, какие копии CTA пользователи находят наиболее интересными и на которые нажимают.
• Вы можете написать только определенное количество сообщений в push-уведомлении. Изображения и видео помогут вам предоставить пользователям дополнительный контекст, а также повысить визуальную привлекательность ваших уведомлений.
• Иногда слова не могут передать намеченные эмоции, особенно когда нужно соблюдать ограничения на символы, установленные Google Cloud Manager (GCM).Вот где в игру вступают смайлики. В них есть свое обаяние и влияние. Благодаря множеству смайлов, доступных для использования сегодня, ваше push-уведомление может передать его тему и сообщение всего одним взглядом. Смайлики помогают гарантировать, что ваши пользователи будут получать уведомления именно в том эмоциональном тоне, который вы им хотите. Они также исключают использование слишком большого количества текста, таким образом передавая точное сообщение даже тем пользователям, которые могут не прочитать весь текст. Кроме того, положительные смайлы в push-уведомлениях побуждают их нажать на ваше уведомление.

2. Брошенная тележка push-уведомления

Иногда покупатель добавляет что-то в свою корзину и оставляет это там по разным причинам, например, из-за неожиданной платы за доставку, длительного срока доставки или неудач при оплате. Переназначьте потерянных клиентов, которые не смогли завершить свои покупки с помощью уведомлений об отказе от корзины, следующими способами:

• Воронка для восстановления брошенной корзины: Запланируйте серию автоматических уведомлений, которые будут отправляться с оптимальным интервалом, пока они не завершат свою покупку.Настройте триггер входа для каждой кампании с набором предопределенной логики и условий.
• Создавайте неограниченное количество кампаний: Как розничные торговцы, вы предпочли бы гибкость и легкость настройки ваших кампаний на основе различных параметров, которые лучше всего подходят для вас. Создавайте столько кампаний, сколько хотите, и добавляйте своих потенциальных клиентов в различные списки, на которые вы хотите ориентироваться.
• Отправляйте уведомления правильной целевой аудитории: Создайте динамический список клиентов, которые добавили продукт в свою корзину, но не завершили процесс оформления заказа.Каждая кампания может иметь настраиваемые аудитории, основанные на различных свойствах подписчика, которые вы выбираете. Распределите по категориям в зависимости от их местоположения, платформы, устройств и многого другого.
• Отслеживайте свой успех с помощью показателей вовлеченности: Не просто возвращайте посетителей к их заброшенным тележкам, но также отслеживайте, сколько из них завершили свои покупки и обратились в клиентов, отслеживая общее количество доставленных уведомлений, количество кликов и т. Д. и рейтинг кликов для каждой кампании.

Хотите подтолкнуть пользователей к покупке товаров, которые они оставили в корзине? Попробуйте отправить им что-нибудь вроде: «Вы оставили несколько вещей, которые вам нравятся.Мы держимся за них, но ненадолго! » Push-уведомления на основе действий дают пользователям дополнительный толчок и создают ощущение срочности для выполнения желаемого действия.

3. Информационные уведомления (FYI)

Хотите, чтобы ваши пользователи знали о последних новостях о путешествиях? Тогда отправьте им это оповещение о туристических новостях! Точно так же вы можете отправлять сообщения о последнем прогнозе погоды, обновлении запасов, изменениях на уровне бренда, обновлениях их области интересов и многом другом.Если этот тип соответствует вашим бизнес-целям, приступайте к делу!

4. Активированные push-уведомления

Сделайте путешествие покупателя более привлекательным с помощью кампаний с активированным push-уведомлением. С помощью запускаемых кампаний вы можете использовать push-уведомления в качестве упреждающего средства для отслеживания пути вашего покупателя. Он позволяет отправлять серию автоматических сообщений на основе предопределенных правил и данных в реальном времени, собранных после того, как подписчики входят в воронку кампании.

Создавайте различные типы кампаний на основе вашей маркетинговой стратегии push-уведомлений — открытые или закрытые.Открытая кампания позволяет отправлять серию уведомлений без триггера выхода. Как только подписчик получит все уведомления из запланированной вами серии, кампания завершится. Закрытая кампания — это когда вы устанавливаете заранее определенную цель, и как только ваш подписчик завершает действие, он выходит из кампании. Они больше не получают остальные уведомления в серии.

• Персонализируйте автоматическое общение: Добавьте человеческое прикосновение к запланированным push-уведомлениям.Создавайте различные настраиваемые атрибуты и лично взаимодействуйте со своими подписчиками.
• Определите вашу целевую аудиторию: Создайте настраиваемые целевые группы подписчиков, если у вас есть конкретный набор аудитории.
• Определите условия запуска входа и установите цели для преобразования подписчиков на основе посещенной страницы: Это точка входа для всех, кто становится частью вашей воронки. Основываясь на страницах, которые посетил пользователь, определите, кто имеет право получать серию ваших уведомлений.Кроме того, установите заранее определенные цели, которые будут служить точками выхода для ваших закрытых кампаний. Это означает, что подписчики конвертируются и выходят из кампании, как только достигают цели. Выберите желаемое финальное действие или целевую страницу, на которой вы хотите, чтобы путь покупателя закончился.
• Определите условия запуска входа и установите цели для преобразования подписчиков на основе нажатого элемента: Это точка входа для ваших подписчиков, нажимающих на любой конкретный элемент CSS, который включает любую ссылку или кнопку на определенной странице или по всему веб-сайту.Определите триггер входа и настройте его в соответствии с вашими бизнес-целями. Набор целей можно определить как щелчок по определенному элементу CSS. Это момент, когда подписчики конвертируются и выходят из кампании, поскольку они выполнили желаемое действие. Вы можете установить платежный шлюз или кассу из корзины в качестве одного из триггеров выхода. Это завершает кампанию по пути к покупателю.
• Поставьте уведомления в очередь: Создайте беспрепятственный путь покупателя, поставив в очередь серию уведомлений с сообщением, которое вы хотите передать — запланируйте их отправку после определенной временной задержки после того, как подписчик войдет в кампанию.Вы также можете назначить интервалы времени между отправкой каждого уведомления.

Отслеживайте каждую кампанию с помощью подробных отчетов: Следите за количеством конвертированных подписчиков и коэффициентом конверсии. Подробно изучите каждое доставленное уведомление, полученные клики и их рейтинг.

5. Напоминания

Не заполнен ли профиль пользователя на вашем портале поиска работы? Пользователь добавил товары в корзину вашего магазина и покинул ваш сайт, не совершив покупки? Отправьте им напоминание, чтобы вы и они не упустили захватывающие возможности.Это радует пользователей, и они хотят оставаться лояльными. Этот тип push-уведомлений идеально подходит для любителей фитнеса, порталов вакансий, образовательных порталов, сайтов питания, магазинов электронной коммерции и многих других.

6. Уведомления о географическом местоположении на основе интересов

Эти типы уведомлений отлично подходят для предупреждений о совпадении дат, ближайших магазинах и многого другого. Например, если вы хотите отправлять своим пользователям предложения о ресторанах высокой кухни в их текущем местоположении, отправляйте им обновления на основе их предпочтений в их окрестностях.Еще один хороший пример, когда геологические уведомления на основе интересов играют важную роль, — это приложения для знакомств, такие как Tinder и Bumble.

7. Мобильные push-уведомления

Ваши пользователи в основном общаются со своими мобильными телефонами? Затем отправьте им удобные для мобильных устройств push-уведомления. Мобильные push-уведомления позволяют отправлять push-сообщения прямо в мобильные браузеры пользователей, не вкладывая средства в создание приложения!

8. Уведомления с установленным сроком

Отправляйте push-уведомления с ограничением по времени, чтобы вызвать у пользователей ощущение срочности.Вы можете отправлять им уведомления о предложениях с ограниченным сроком действия, приближающейся дате истечения срока действия, продажах флэш-памяти с ограниченным сроком и т. Д. Ваши пользователи будут стремиться воспользоваться возможностью и воспользоваться предложением.

Для уведомлений с ограничением по времени вы должны установить истечение срока действия уведомления по истечении периода предложения, чтобы пользователи, которые выходят в сеть после его истечения, не переходили по ссылке, чтобы найти просроченную сделку.

9. Транзакционные push-уведомления

Уведомления о транзакциях — это способ информировать пользователей о последнем статусе их транзакций.Это могут быть статусы подписки, сведения об их заказе или доставке продукта, произведенные платежи и т. Д.

Такие сообщения помогают сообщать необходимую и актуальную информацию конкретным пользователям и увеличивают шансы на планирование ретаргетинговой кампании. Транзакционные push-уведомления служат лучшим примером индивидуализированного и персонализированного общения с вашими целевыми пользователями.

10. Пользовательские push-уведомления

По консервативным оценкам, частота кликов по push-уведомлениям в 4-8 раз выше, чем по электронной почте.Это среда строго на основе разрешений. Подписчики будут получать уведомления только в том случае, если они согласились. Эти характеристики делают push-уведомления чрезвычайно мощным маркетинговым каналом коммуникации:

Почему вам следует использовать push-уведомления?

По консервативным оценкам, частота кликов по push-уведомлениям в 4-8 раз выше, чем по электронной почте. Это среда строго на основе разрешений. Подписчики будут получать уведомления только в том случае, если они согласились.Эти характеристики делают push-уведомления чрезвычайно мощным маркетинговым каналом коммуникации:

1. Предлагается выбор:

С помощью push-уведомлений вы можете повысить узнаваемость вашего бренда среди аудитории, добавив подписчиков одним щелчком мыши, чтобы «разрешить». Предоставьте пользователям возможность доступа или отказать в разрешении для вашего веб-сайта отправлять им уведомления и убедитесь, что в сообщении о согласии указывается, какой тип сообщений им следует ожидать. Если пользователи нажимают на сообщение, не зная его конечной цели, большинство из них откажутся от него, не добавив особой ценности всему вашему упражнению с push-уведомлениями.

2. Привлечение большего числа потенциальных клиентов хорошего качества:

Многие компании страдают от низкого количества потенциальных клиентов, а также из-за низкого качества потенциальных клиентов, потому что посетители часто не хотят предоставлять личную информацию или одно или несколько полей формы заставляют их дважды подумать, прежде чем заполнять форму лидогенерации. С помощью push-уведомлений вам не нужно полагаться на сбор информации о потенциальных клиентах, поскольку вы можете добавлять подписчиков с разрешением одним щелчком мыши и привлекать их, не запрашивая никаких личных данных.

Кроме того, для push-уведомлений требуется разрешение на подписку, что означает, что всякий раз, когда сообщение доставляется, оно гарантированно достигает активного браузера реального подписчика. А поскольку такие браузеры, как Chrome, Safari и Firefox, используются большинством интернет-пользователей, будьте уверены, что вы также охватите широкую базу заинтересованных аудиторий.

3. Увеличивается обратный трафик:

Вам впервые удалось привлечь клиентов на свой веб-сайт, но как их удержать? Убедительные сообщения могут заинтересовать вашу аудиторию и сразу же привлечь ее.Отправляйте активные интерактивные сообщения, направляющие их обратно на ваш сайт из любого места в их браузерах. Это поможет вам увеличить количество постоянных посетителей с помощью целевых уведомлений и персонализированных сообщений. Вы можете заинтересовать их различными рекламными предложениями, статьями и многим другим, чтобы посетители больше взаимодействовали с вашим сайтом. Push-уведомление доставляется прямо в браузер пользователя, и его CTR в 4 раза выше, чем у электронных писем.

4. Экономия времени:

Если вы маркетолог, вы понимаете, сколько времени и усилий нужно, чтобы создать информационный бюллетень или электронное письмо.Непросто написать убедительный текст, статьи, предложения и иллюстрации на ходу, но это не относится к push-сообщениям, поскольку они краткие и требуют меньше времени на создание. Имейте в виду; они по-прежнему должны быть в курсе с заголовком, который действует как крючок, и резонирующим сообщением.

• Подключение в нужное время: С помощью push-уведомлений вы можете реализовать существующие возможности, подключившись к своим пользователям в нужное время. Отправляйте push-уведомления в режиме реального времени, когда вам нужны мгновенные ответы — автоматизируйте уведомления для кампаний, настраивайте даты истечения срока для сообщений с привязкой по времени, настраивайте уведомления на основе разных географических регионов и часовых поясов, за которыми следует ваша целевая аудитория.
• Улучшение охвата: Push-уведомления, вероятно, будут работать лучше, чем SMS и электронная почта. Людям не нужно читать свои SMS, а электронные письма могут оказаться в спаме. Однако это не относится к push-уведомлениям, поскольку они отправляются прямо на компьютеры пользователей или в мобильные браузеры, требуя внимания.

Устранение зависимости от мобильных приложений: Оставайтесь на связи со своей мобильной аудиторией, не вкладывая средства в создание мобильного приложения. Они получают уведомления, как в приложении, прямо на свое устройство Android.Им просто нужно иметь мобильное устройство, поддерживающее браузер Chrome, Firefox или Opera.

Как рассчитать рентабельность инвестиций в веб-пуш?

Как веб-маркетолог, вы должны знать, куда вкладывать свои ресурсы при разработке своей коммуникационной стратегии. Веб-push-уведомления могут сэкономить вам деньги по сравнению с push-уведомлениями в мобильных приложениях, где проектирование — дорогостоящий процесс. Поэтому крайне важно знать меру рентабельности инвестиций по разным каналам, чтобы инвестировать разумно.

Рентабельность инвестиций в веб-push-уведомления — это показатель эффективности инвестиций, вложенных в веб-push-уведомления для перенацеливания посетителей сайта. Вы можете рассчитать рентабельность инвестиций в push-уведомления на основе следующих показателей:

• Уникальных посетителей: Это количество уникальных посетителей в среднем за месяц.
• Уровень подписки: Это процент подписчиков, которые подписались на push-уведомления.
• Скорость доставки: Это можно рассчитать как отношение количества показов и успешно доставленных сообщений к общему количеству отправленных сообщений при условии, что подписчики находятся в сети для получения сообщения.
• CTR: CTR — это процент количества кликов на доставленное сообщение при условии, что все клики являются результатом сеанса.
• Количество уведомлений: Это количество уведомлений, которые вы хотите отправлять каждый месяц.
• Средняя стоимость заказа (электронная торговля): Измеряет среднюю сумму каждого заказа, размещенного за определенный период времени.
• Среднее количество сеансов в месяц (издатели): Это среднее количество времени, которое посетитель проводит на вашем веб-сайте в месяц.
• Коэффициент конверсии: Это среднее значение по отрасли. Обычно колеблется в пределах 2-3%.

Как работают push-уведомления?

В основе сервисов push-уведомлений, таких как Google Firebase Cloud Messaging (FCM) и Apple Push Notification Service, включены уведомления в Safari и Windows Notification Service для Microsoft Edge.

Чтобы проиллюстрировать, как работают эти сервисы, возьмем пример FCM. Это решение для обмена сообщениями, которое позволяет мобильным приложениям и веб-сайтам отправлять уведомления подписчикам.Серверы приложений отправляют содержимое уведомления вместе с информацией о подписчике в FCM. FCM проверяет информацию, а затем отправляет уведомление на устройства конечных пользователей. После получения уведомления устройства отправляют данные о кликах и доставке обратно в приложение. Эти данные помогают веб-сайтам и приложениям отслеживать эффективность этих уведомлений.

Хотя FCM подпадает под действие Google, он также работает с другими браузерами, поддерживающими Push API, такими как Mozilla Firefox и Opera.Это позволяет отправлять push-уведомления в веб-приложение через службу push. Это также помогает веб-приложениям получать уведомления, отправленные сервером.

Какие браузеры поддерживают push-уведомления?

На данный момент Chrome, Firefox, Opera и Safari поддерживают службы push-уведомлений. Обратите внимание, что поддерживаемые браузеры сильно различаются в зависимости от производителя. Кроме того, внешний вид уведомлений также зависит от браузера и операционной системы. В некоторых уведомлениях используются традиционные центры уведомлений, а во многих других — нет.Это различие также зависит от браузера и операционной системы.

Хотя сегодня все основные браузеры поддерживают push-уведомления, есть еще пара вещей, которые вы должны знать:

• Push-уведомления не работают в режимах инкогнито или приватного браузера.
• Веб-push-уведомления не поддерживаются браузерами в приложениях, например, в Facebook / Instagram.
• Веб-push-уведомления не работают в некоторых веб-просмотрах на Android.

Какие показатели следует отслеживать для оптимизации взаимодействия с пользователем?

После настройки системы push-уведомлений вы захотите узнать, работает ли ваша кампания push-уведомлений. Для этого вам нужно отслеживать более одного показателя, чтобы оценить его влияние на воронку.

Ниже перечислены некоторые показатели, которые вы не можете и не должны игнорировать при анализе эффективности своей кампании:

1. Скорость включения:

Первым шагом к обеспечению успеха вашей метрики push-уведомлений является процесс подписки.Если ваша целевая аудитория не соглашается на ваши push-уведомления, вам не удастся создать здоровую базу подписчиков. Отслеживайте показатель подписки, чтобы увидеть, как на нее реагирует ваша аудитория, и настройте свое push-сообщение о подписке таким образом, чтобы оно находило отклик у ваших пользователей. Дайте им возможность узнать, какие преимущества они получат, подписавшись на ваши push-сообщения.

2. Распространение браузеров и платформ:

Определите, получает ли ваша аудитория доступ к вашим уведомлениям на своих компьютерах или на мобильных устройствах.И не только это, вы должны знать, какие браузеры лучше всего подходят для ваших кампаний push-уведомлений.

Круговая диаграмма, показывающая процент пользователей, получающих уведомления на настольных и мобильных платформах.

3. Показ и рейтинг кликов:

Ваша цель — не просто отправлять push-уведомления, а обеспечить их доставку большему количеству подписчиков. Анализируйте эффективность вашего последнего уведомления, отслеживая скорость доставки и частоту кликов ваших уведомлений.Эта статистика показывает, сколько подписчиков открыло уведомление из числа успешно доставленных кампаний, а также является хорошим показателем для оценки качества содержания уведомлений. Вы увидите увеличение количества кликов, когда отправите уведомления, которые интересуют определенные сегменты пользователей. Он также показывает, сколько пользователей открыли ваши сообщения и достигли целевой страницы.

4. Коэффициент конверсии:

Коэффициент конверсии — это процент посетителей, которые перешли на ваш сайт и выполнили желаемое действие.Это может быть что угодно, от покупки или направления друга до регистрации или чтения сообщения в блоге. Ваш коэффициент конверсии дает вам четкое представление об эффективности ваших кампаний push-уведомлений.

При отслеживании коэффициента конверсии важно выяснить, какой источник приносит больше всего трафика на ваш сайт и какой сегмент трафика конвертируется больше всего. Это можно сделать, установив определенные параметры UTM для ваших кампаний push-уведомлений.

Это позволит вам определить источники, которые работают хорошо, те, которые работают ниже номинала, и выяснить способы улучшения каждой из них с помощью углубленного анализа.

Эта наука об оптимизации коэффициента конверсии известна как оптимизация коэффициента конверсии (CRO).

Элементы хорошей стратегии push-уведомлений

Да, push-уведомления новее, чем большинство существующих каналов цифрового маркетинга. Да, за последние несколько лет он приобрел значительный импульс. И да, у него в 4 раза больше CTR писем. Но это не означает, что, просто используя push-уведомления, вы можете повысить свои основные бизнес-показатели. Чтобы push-уведомления работали, весь путь от создания сообщений до их отправки должен быть тщательно спланирован и начат.Давайте посмотрим на некоторые из наиболее распространенных элементов, которые делают вашу стратегию push-уведомлений хорошей:

1. Создайте привлекательный контент

Убедитесь, что вы пишете контент в соответствии с вашей целевой аудиторией. Знайте, какие вопросы задает ваша идеальная аудитория, и публикуйте контент, который на них отвечает. Вы также можете использовать визуальные эффекты, чтобы сделать ваш контент более понятным. Любое количество рекламы не поможет, если контент сам по себе не хорош. Поэтому убедитесь, что вы пишете убедительные копии, чтобы ваши push-уведомления заметили, учитывая следующие моменты:

• Создайте ясное и четкое сообщение: Сделайте больше, чем просто соедините воедино причудливые слова.Напишите уведомление, учитывая вашу целевую аудиторию. Избегайте использования жаргонов, используйте простой и прямой язык и держите своих пользователей на крючке с помощью запоминающихся однострочных фраз и призывов к действию. Сообщение должно легко передавать, о чем идет речь, и рассказывать пользователям, какую выгоду они получат от нажатия на уведомление.

• Используйте дефицит для создания срочности и FOMO: Создайте ощущение срочности, соблазняя пользователей щелкнуть уведомления, связанные с определенными действиями.Четко объясните, что пользователи должны делать дальше, если они намерены получить скидку на вашем веб-сайте или загрузить опубликованный вами отчет. Копия, ориентированная на действия, побуждает пользователей действовать. Это дает больше откликов и конверсий по сравнению с обычной копией.

2. Используйте имеющуюся базу подписчиков

Если у вас много подписчиков по электронной почте, вы даже можете встроить ссылку на свою запущенную веб-страницу в свои электронные информационные бюллетени и перенаправить подписчиков электронной почты на страницу, где они могут подписаться на получение push-уведомлений.

3. Используйте социальное доказательство

Представьте свой бренд в нескольких социальных сетях и создайте заинтересованную аудиторию. Затем вы можете предоставить ссылку на свою страницу с триггером включения в биографии своего профиля, а также запустить другие маркетинговые кампании и рекламные объявления. Вы также можете добавить заявление, в котором упоминается эффективность ваших продуктов или услуг и уровень удовлетворенности, достигнутый существующими пользователями.

4. Отправляйте нужные уведомления

Вы можете отправить информативное уведомление, ограниченное по времени или просто напоминание.С помощью A / B-тестирования узнайте, какой тип push-уведомлений больше привлекает вашу целевую аудиторию и лучше всего соответствует потребностям вашего бизнеса и пользователей. Это важно, потому что вы должны отправлять сообщения, которые предпочитают ваши конкретные пользователи. Также подумайте о типах продуктов или услуг, которые вы предлагаете. Убедитесь, что ваше сообщение отражает правильные эмоции. Распределите свои уведомления в соответствии с характером вашего контента.

5. Сегментируйте и настройте

Было обнаружено, что общие сообщения, транслируемые всем подписчикам, приводят к снижению вовлеченности.Добавление индивидуального подхода к вашему маркетинговому плану всегда требует дополнительных усилий. Определите параметры, которые помогут вам сегментировать клиентов, а затем направить конкретные толчки в нужный сегмент, тем самым увеличивая вовлеченность.

6. Предлагайте простые варианты включения и отключения

Push-уведомления — это среда, строго основанная на разрешениях, и подписка действует как первая точка соприкосновения с новым посетителем. Точно так же эти уведомления гарантируют, что отказаться от них не составит труда.Таким образом, подписчик чувствует себя вправе выбирать, получать или избегать сообщений, и вы можете ориентироваться только на заинтересованных потенциальных клиентов.

Поэкспериментируйте с временем отправки сообщения о подписке — это может быть через 10 секунд после взаимодействия с вашим веб-сайтом или сразу после перехода на вашу веб-страницу. Интегрируйтесь с инструментом A / B-тестирования, чтобы проверить и определить, какие push-уведомления лучше всего подходят вашей целевой аудитории.

Сообщение о включении — самое важное из всех уведомлений, которые вы когда-либо отправляете.Он определяет конверсию нового посетителя в подписчика. Следовательно, важно сообщить, какую ценность предлагают ваши push-уведомления.

После того, как вы настроите push-уведомления на своем веб-сайте, ваши посетители начнут видеть в своих браузерах небольшое поле выбора. Это поле спросит их, хотят ли они получать уведомления с вашего сайта. Как только они дадут свое разрешение, они будут добавлены в качестве подписчиков, и вы можете начать отправлять им уведомления, чтобы привлечь их внимание и настроить таргетинг, чтобы они вернулись на вашу целевую страницу.

Настройте сообщение согласия, чтобы добавить к сообщениям больше контекста. В зависимости от того, чем вы занимаетесь и кто ваша целевая аудитория, рассчитайте время для сообщения о подписке. Решите, хотите ли вы, чтобы сообщение о разрешении появлялось, когда посетители заходят на ваш сайт или когда они взаимодействуют с сайтом в течение определенного времени. Кроме того, четко укажите, что отказаться от участия также легко. Это помогает укрепить их доверие к вашему бренду. Узнайте, как создать стратегию включения push-уведомлений.

Распространенные ошибки при использовании push-уведомлений

Push-уведомления — это исключительно удобный инструмент для взаимодействия с вашей аудиторией в режиме реального времени и в очень индивидуальной манере.Надежная кампания push-уведомлений помогает увеличить количество повторных посещений и направить трафик на наиболее эффективный контент. Звучит захватывающе, правда? Несомненно!

Однако многие веб-сайты не могут воспользоваться всеми потенциальными преимуществами push-уведомлений из-за некоторых легко исправляемых ошибок. Вот список некоторых ошибок, которых следует избегать при настройке push-уведомлений для своей кампании:

1. Отправлено слишком много уведомлений:

Самая распространенная ошибка и самая разрушительная с долгосрочной точки зрения, которую вы можете совершить при отправке push-уведомлений, — это завалить ваших подписчиков уведомлениями.Это может выглядеть выгодно в краткосрочной перспективе, когда вы увидите общий рост числа. Но использование подобных push-уведомлений побудит все больше и больше подписчиков отказаться от рассылки.

Push-уведомления — отличный способ поговорить с аудиторией напрямую и в режиме реального времени. Обратной стороной этого является то, что слишком много прямых разговоров с подписчиками может привести к «излишнему количеству уведомлений» и может привести к тому, что подписчики либо мысленно отключатся, либо полностью откажутся от них.

Обратной стороной является отправка слишком малого количества уведомлений.Это может привести к тому, что подписчики не смогут должным образом взаимодействовать с вашим брендом или могут не вспомнить, почему они подписались на ваши уведомления. Как бизнесу, вам необходимо понимать свою аудиторию, ее образ жизни и их потребности, чтобы определять частоту ваших push-уведомлений.

Обратите внимание, частота push-уведомлений варьируется от случая к случаю, поэтому вам нужно более избирательно выбирать, какие сообщения вы отправляете с помощью push-уведомлений.

2. Уведомления без автоматизации:

Если вы не планируете и не автоматизируете свои push-уведомления, есть вероятность, что ваши подписчики получат их в неурочные часы, и это может вызвать трения между вашими пользователями и вашей кампанией.

Запланируйте ваши уведомления на определенную дату и время или в зависимости от часового пояса вашего сегмента аудитории. Планируйте это так, чтобы пользователи не получали их в неурочное время и не снижали их продуктивность. Выберите лучшее время дня, чтобы добиться максимальной вовлеченности. Ваша стратегия различается в зависимости от ваших деловых предложений. Несвоевременные push-уведомления — верный способ рассердить ваших подписчиков, что приведет к меньшему количеству кликов и более высокому проценту отказов.

Своевременный толчок может доставить удовольствие пользователю.Представьте, что вы получаете уведомление с надписью «10 удивительно вдохновляющих песен для начала дня», когда вы готовитесь к пробежке в 7 утра. Небольшое изменение в расписании может существенно повлиять на вашу общую стратегию push-уведомлений.

Запланированные уведомления, безусловно, экономят время и имеют множество преимуществ:

• Быть в двух местах одновременно: Предположим, вам нужно посетить конференцию в следующем месяце. У вас есть много вещей, которые нужно выполнить, а также подготовиться к мероприятию с мыслью об отправке маркетинговых сообщений вашим пользователям, скрывающимся в вашей голове.Здесь вы можете использовать автоматизацию push-уведомлений. Просто запланируйте push-уведомления заранее и будьте уверены. Уведомления будут автоматически доставлены вашей целевой аудитории в назначенный день и время. Таким образом, пока вы можете быть заняты прослушиванием выступающих на конференции, ваше запланированное push-уведомление о том, где найти киоск вашей компании в месте проведения, будет доставлено вашим пользователям.
• Выбирайте правильное время для своих предложений: Вы можете запланировать серию уведомлений, которые проинформируют и взволнуют ваших подписчиков о предстоящей распродаже или событии.Затем, по мере продвижения продажи или мероприятия, составьте расписание для отправки уведомлений на основе срочности, которые действительно используют возможности FOMO, например: «Пора паниковать. Сегодня последний день распродажи! »
• Избавьтесь от непрочитанных писем: С помощью push-уведомлений вам не нужно беспокоиться о том, что ваши рекламные электронные письма с ограниченным сроком будут лежать непрочитанными в почтовых ящиках ваших пользователей. Привлекайте больше людей к участию в вашей продаже с помощью запланированных push-уведомлений, не забывая отправлять их вручную позже.
• Выровнять уведомления по часовым поясам: Запланируйте уведомления в соответствии с часовыми поясами, в которых проживают ваши подписчики, чтобы связаться с ними, когда они активны на своих устройствах.
• Увеличьте количество конверсий, возбудив любопытство подписчика: Планирование push-уведомлений также является впечатляющим приемом для продвижения предстоящей или даже текущей сделки, продукта или функции на вашем веб-сайте. Они не только мгновенно привлекают внимание, но и вызывают любопытство и интерес к тому, что вы продвигаете. Например, вы можете настроить серию push-уведомлений через хорошо спланированные интервалы, перед запуском и до конца мероприятия. Вы будете видеть все больше и больше возвращающегося трафика на свой веб-сайт, желающего получить дополнительную информацию и даже совершить покупки.

3. Уведомления о подключении не отправляются:

Ознакомьте новых подписчиков и клиентов с вашим веб-сайтом с помощью приветственных push-уведомлений. Включите их с помощью серии уведомлений, отправляемых через разные промежутки времени, чтобы они могли исследовать разные разделы вашего веб-сайта. Создайте воронку адаптации, чтобы поддерживать их интерес, и настройте приветственное путешествие, которое станет частью вашей цели.

4. Следуя принципу «брызги и молись»:

Все люди разные.Видеть свою аудиторию и подписчиков как однородную массу — классическая ошибка, которую в то или иное время совершало большинство маркетологов. Однако пользователи ожидают и требуют высокого уровня персонализации. Несоблюдение предпочтений пользователей приведет только к слепоте уведомлений.

Сегментируйте свою аудиторию на основе различных интересов и действий, а также создайте образ целевой аудитории, чтобы сегментировать ее соответствующим образом. Отправляйте своим подписчикам только релевантные сообщения в зависимости от их поведения или атрибутов.Предложите им сообщения, основанные на ценностях, чтобы побудить их нажать на ваш веб-сайт и взаимодействовать с ним. Если некоторые сегменты подписчиков не находят ваши сообщения достаточно привлекательными, это повлияет на всю вашу дорожную карту использования push-уведомлений. Поэтому абсолютно важно, чтобы вы сегментировали свою аудиторию и доставляли персонализированные уведомления для каждого сегмента.

5. Не отслеживаются правильные показатели:

Если вы отслеживаете только рейтинг кликов, вы упускаете из виду фактические конверсии и ценность, создаваемую кампаниями push-уведомлений.Как маркетологи, мы склонны слишком сильно сосредотачиваться на немедленных цифрах. Однако нам нужно опасаться тщеславных показателей, которые не помогают нам в принятии деловых решений.

Выберите действия, которые вы считаете наиболее важными: покупки, бесплатные пробные версии, заполнение форм, клики по рекламе и т. Д. Тщательно просмотрите данные в Google Analytics или других инструментах аналитики, чтобы узнать, сколько посетителей вашего веб-сайта, пришедших с помощью push-уведомлений, на самом деле выполняют эти действия. Подобная оценка ваших кампаний — единственный способ по-настоящему определить, работает ли push-рассылка для вас или нет.

Если у вас есть мобильное приложение, дополните свои мобильные push-уведомления push-уведомлениями веб-сайта или браузера. Если у вас нет приложения, не вкладывайтесь в создание приложения только для отправки push-уведомлений. Лучше используйте браузер посетителей для отправки уведомлений.

На самом деле, в некоторых отчетах говорится, что для малого и среднего бизнеса мобильные веб-сайты охватывают больше людей, чем приложения.

Сегментация в push-уведомлениях

Сегментирование аудитории играет важную роль в вашей маркетинговой стратегии.Классифицируйте своих подписчиков и отправляйте релевантный контент на основе действий или атрибутов пользователя. Чтобы извлечь максимальную выгоду из кампании push-уведомлений, выберите инструмент, который позволяет сегментировать на основе:

1. Посещений страницы:

Самый простой способ узнать намерения вашего пользователя — узнать о его поведении на сайте. Классифицируйте их на основе различных действий, выполняемых во время посещения страницы, чтобы доставлять персонализированные сообщения. Сегментируйте их на основе URL-адреса страницы, которую они посещают, URL-адреса перехода, ключевых слов для поиска, типов рефералов, параметров запроса и многого другого.

2. Элемент нажат:

Хотите узнать, как подписчики взаимодействуют с вашими целевыми страницами? Просто сегментируйте их на основе нажатого элемента. Это помогает классифицировать их на основе различных событий нажатия, особенно для таких случаев, как отказ от корзины или взаимодействие с определенными кнопками CTA.

3. Свойства подписчика:

Сегментируйте своих подписчиков на основе различных свойств пользователя. Ориентируйтесь на них в зависимости от их операционной системы, платформы, браузера или пользовательского агента.Это упрощает определение правильного соответствия вашим бизнес-целям.

4. Географическое положение:

Планируете специальную кампанию для определенного географического местоположения? Упростите задачу, сегментируя аудиторию по конкретным странам и даже по регионам. Можно легко включить или исключить любую страну или регион в зависимости от требований вашего бизнеса. Начните создавать сегменты и запускать уведомления в соответствии с часовым поясом и регионом вашего бизнеса так, как вам хочется.

5. JavaScript / API и файлы cookie:

Хорошие инструменты push-уведомлений дают вам возможность создать собственную индивидуальную сегментацию. Если вы разработчик, вы можете сегментировать своих подписчиков на основе переменных JS / API в вашем коде. Мало того, вы также можете управлять им на основе пары ключей и значений cookie, хранящейся на вашем веб-сайте в браузере пользователя.

Push-уведомления в популярных отраслях

Push-уведомления в основном используются для повторного вовлечения, удержания и продвижения.Это делает их наиболее предпочтительным каналом автоматизации маркетинга для издателей СМИ, блоггеров и индустрии электронной коммерции. Однако они не ограничиваются только этими областями и, как было установлено, дают положительные результаты во многих различных отраслях. Можно увидеть, как различные отрасли со временем смогли закрепиться с помощью push-маркетинга.

Для любой отрасли есть несложный способ спланировать успешные кампании push-уведомлений:

1. Определите роль push-уведомлений в вашей маркетинговой стратегии
2. Сегментируйте свою аудиторию
3. Установите триггер согласия и создайте первое сообщение
4. Добавьте хорошие визуальные эффекты к своим push-сообщениям и увеличьте их привлекательность
5. Запланируйте свои уведомления, и время для них, чтобы держать их частоту и время под контролем
6. Предложите специальные стимулы для увеличения трафика

Push-уведомления в электронной коммерции

Более 22% пользователей push-уведомлений работают в сфере электронной коммерции.Уведомления обычно используются для продвижения продаж и срочных сделок, объявления о новых продуктах и ​​предоставления персонализированных рекламных акций. Они также используются для напоминания пользователю о брошенной корзине или для перепродажи или перекрестных продаж в различных ситуациях.

Buy Whole Foods Online, ведущий продавец цельных продуктов, здоровой пищи и суперпродуктов в Великобритании и остальной Европе, решил направить push-уведомления, чтобы попытаться вернуть клиентов на веб-сайт и направить их на правильные страницы продуктов.Это их самое популярное push-уведомление:

Это конкретное уведомление зафиксировало частоту кликов 15,2%, и 71 из 97 человек, перешедших на страницу продукта после нажатия на push-уведомление, действительно конвертировались и совершали покупку. Эта крошечная коробка с push-уведомлением помогла часам Buy Whole Foods Online получить трехзначный доход.

Push-уведомления в играх

Огромная часть населения мира регулярно использует свои компьютеры, мобильные телефоны и планшеты для игр.Итак, как вы можете задействовать эту аудиторию, чтобы увеличить посещаемость вашего игрового сайта? Несколько лет назад ответом было бы электронное письмо, но больше нет. Теперь у нас есть гораздо лучшая альтернатива — Push-уведомления.

Итак, у вас есть новая классная страница сообщества онлайн-игр, которая, как вы знаете, изменит правила игры. Но сколько бы промопредложений и подарочных пакетов вы ни отправляли, трафика вы не получаете. Прогноз может быть разрушительным, если к нему не отнестись всерьез, и ваш веб-сайт может постепенно уйти в небытие.Чтобы предотвратить такие удары, вам нужно поддерживать заинтересованность своих читателей и клиентов и заставлять их возвращаться на ваш сайт.

Ubisoft, известное имя в области интерактивных развлечений и услуг с обширным портфелем всемирно известных игровых брендов, обратилась к push-уведомлениям за помощью в своей стратегии цифрового маркетинга. Команда Ubisoft хотела найти более разумные способы быстрее предоставлять своим подписчикам обновления о различных играх. Это было связано с тем, что посетители в первую очередь приходили на их веб-сайт, чтобы найти дополнительную информацию о конкретных играх, которые предлагала компания.После долгих исследований команда решила продолжить работу с push-уведомлениями. Вот как выглядела подписка на push-уведомления Ubisoft:

После использования push-уведомлений средний показатель переходов на веб-сайт Ubisoft составил 7%. Затем команда продолжила использовать push-уведомления для анонсов игр и стала свидетелем поразительного количества кликов — 31%.

Push-уведомления в образовании

Образовательные и обучающие веб-сайты могут использовать push-уведомления для связи со своими подписчиками в Интернете, отправлять обновления существующим студентам в режиме реального времени или вы можете подтолкнуть потенциальных пользователей к обучению и взаимодействию.

С помощью push-уведомлений веб-сайт онлайн-обучения может:

• Поощряйте повторное посещение вашей страницы с помощью пробных тестов или интересных фактов
• Повторно взаимодействуйте с онлайн-учащимися, предоставляя им ценную информацию и обновления курса
• Вы можете улучшить их опыт, предоставив такую ​​информацию, как ключевые стратегии, советы, интервью и т. Д.
• После того, как кто-то закончил курс, они больше не будут его посещать. Вы можете продвигать другие курсы, чтобы вернуть их.

В пределах лимита символов вам нужно научиться создавать убедительные push-уведомления.При этом ключевым моментом является персонализация. Да, и вы также можете повторно привлечь своих пользователей, задав вопросы.

MyEnglishTeacher.eu, веб-сайт, предлагающий индивидуальные уроки английского языка с использованием различных средств, таких как Skype и чаты в реальном времени, а также ресурсы, такие как викторины и видео для своих учеников, начал работу с push-уведомлений с единственной целью сократить затрачиваемое время по написанию и разработке маркетинговых коммуникаций.

MyEnglishTeacher.eu стремится помочь людям со всего мира свободно говорить по-английски.Посмотрите, что они сделали, чтобы получить 160 подписчиков за один день:

Push-уведомления в косметике

Список подписчиков вашего веб-сайта о макияже и красоте растет, и вы часто публикуете новый контент или добавляете новые продукты и получаете скидки на некоторые из них. Вы также рассылаете информационные бюллетени по электронной почте о том же. Но подумайте о том, сколько из них открывают свои почтовые ящики и читают эти сообщения, среди всех других электронных писем, лежащих в их почтовых ящиках непрочитанными. Это непростая задача.Вот почему push-уведомления как канал связи эффективно помогают вам мгновенно привлечь подписчиков на ваш сайт.

Сообщайте своей аудитории о новых продуктах или другой подобной информации с помощью push-уведомлений.

Еще один способ, которым веб-сайты Cosmetics могут использовать push-уведомления для увеличения вовлеченности и привлечения внимания пользователей, — это приветствовать подписчиков приветственным уведомлением, которое согревает их сердца и заставляет их гордиться тем, что они выбрали продукты, не содержащие жестокости.Используйте личный тон, который поможет вам установить хорошие отношения с новыми подписчиками.

Push-уведомления в сфере туризма и отдыха

В индустрии путешествий и гостеприимства наблюдается недавний бум использования уведомлений, как мобильных, так и веб-сайтов — будь то напоминания о регистрации или объявления об изменениях в расписании, push-уведомления позволяют компаниям держать клиентов в курсе своевременной и важной информации. Запускаемые кампании могут быть настроены, чтобы помочь клиентам, напоминая им о сделках и предложениях бронирования, или для дополнительных или перекрестных продаж на основе их недавних транзакций.

LA Tourism, официальная маркетинговая организация по туризму, продвигающая Лос-Анджелес как главное место для встреч, туристических поездок и конференций, начала использовать push-уведомления для увеличения посещаемости своего веб-сайта и повышения вовлеченности и удержания клиентов. Сегментируя аудиторию, LA Tourism удалось увеличить количество кликов на 8% и снизить показатель отказов на 43%.

В другом случае, если пользователь ищет на вашем веб-сайте дешевые авиабилеты в Прагу, отправьте ему персонализированное push-сообщение о 10 лучших хостелах для пеших туристов в городе.Это способ сказать им, что вы предвидите и понимаете их потребности.

Push-уведомления на порталах вакансий

Поиск подходящего рынка при создании веб-сайта может быть трудным. Но те немногие умные люди, которые видели растущее число возможностей трудоустройства и тревожный уровень безработицы, пришли к идее создания порталов вакансий. Однако теперь племя выросло и умножилось. В связи с этим рост и удержание пользователей на вашем портале вакансий стало очень сложной задачей.

Как бы упрощенно это ни звучало, практика хорошей стратегии push-уведомлений может помочь вам привлечь на свой веб-сайт вдвое больше трафика.Но это не значит, что вы просто распыляете и молитесь, чтобы это принесло вам результаты.

Убедитесь, что вы сегментируете своих пользователей и отправляете уведомления, побуждающие их выполнить желаемое действие. Например, когда вы отправляете push-уведомление о том, что рекрутер ищет кандидатов, вы можете добавить кнопку, которая переводит пользователей на веб-сайт рекрутера, и другую кнопку, которая переводит их прямо в форму заявки.

Вы также можете приложить дополнительные усилия, чтобы настроить и персонализировать свои push-уведомления в соответствии с действиями пользователей в Интернете:

Push-уведомления в здоровье и фитнесе

Мировая индустрия фитнес-клубов и клубов здоровья генерирует более 80 миллиардов долларов США.S. долларов дохода в год. От принятия здорового образа жизни, который включает здоровое питание до тренировок, люди готовы тратить больше денег на то, чтобы заботиться о себе и своих близких.

Если у вас есть веб-сайт, посвященный здоровью и фитнесу, с растущей базой подписчиков, вы также знаете о растущей конкуренции, которая пытается привлечь вашу базу подписчиков к их продукту или услуге.

Лучший способ смягчить этот удар — удержать подписчиков на вашем веб-сайте.Но на той стадии технологического прогресса, на которой мы находимся, у людей нет ни времени, ни желания читать рекламные письма. Именно здесь веб-push-уведомления становятся жемчужиной — как эффективный канал связи. Есть новый пост о стилях плавания для достижения тонуса рук? Затем отправьте своим подписчикам push-уведомление, подобное показанному ниже:

Создайте у пользователей чувство ажиотажа, отправив приветственные push-уведомления с интересными предложениями. Вот пример для справки:

Заключение

Push-уведомления отправляют прямые сообщения в браузер вашего посетителя, расширяют ваш онлайн-охват, не напрягаясь для сбора деталей с помощью форм для потенциальных клиентов, и позволяют вам легко связываться с вашими подписчиками с помощью одного щелчка мыши.Мы надеемся, что приведенная выше статистика и это руководство помогут вам создать эффективную стратегию push-уведомлений, создать удобные сообщения и выбрать подходящий инструмент для push-уведомлений.

Если вы найдете это руководство полезным, поделитесь этим словом со своими друзьями и коллегами и сделайте им шаг ближе к достижению своих бизнес-целей с помощью push-уведомлений.

Часто задаваемые вопросы о push-уведомлениях

Для чего используются push-уведомления?

Push-уведомления используются по нескольким причинам.Они обычно используются для увеличения обратного трафика, привлечения качественных потенциальных клиентов и улучшения информационных кампаний.

Насколько эффективны push-уведомления?

Да! Push-уведомления могут быть очень эффективным каналом общения. Push-уведомления доставляются прямо в браузер пользователя. Если все сделано правильно, у них может быть CTR в 4 раза выше, чем у электронных писем.

Что значит включить push-уведомления?

Включение push-уведомлений означает, что клиенты, которые выбрали участие в кампаниях, и владельцы бизнеса смогут связаться с этими клиентами с помощью push-уведомлений.

В чем разница между push-уведомлением и текстовым уведомлением?

Push-уведомления — это пример отправки контента, который появляется в виде всплывающего окна на вашем экране.
Текстовые уведомления — это пример отправки фрагмента контента, который появляется в папке входящих сообщений на мобильном устройстве из-за вашего подключения к оператору сотовой сети.

Что такое push-уведомление и почему оно важно

Если у вас есть мобильное приложение, то вам нужно знать, что такое push-уведомления.

Некоторые из вас могут знать, что такое push-уведомление и как оно работает, но эффективно ли вы используете их в своих интересах?

Push-уведомления — отличный маркетинговый инструмент для всех, у кого есть мобильное приложение, потому что они помогают вам оставаться на связи со своими пользователями.

Просто убедитесь, что вы используете эту стратегию осторожно.

Если вы переборщите и будете использовать этот метод слишком часто, может заставить пользователей отключить ваши push-уведомления . Очевидно, этого следует избегать.

Для тех из вас, кто не знает, что такое push-уведомления, и не знает, как их использовать, я здесь, чтобы помочь. Вот почему я создал это руководство.

Как отраслевой эксперт я объясню все, что вам нужно знать о push-уведомлениях.

Таким образом, вы будете знать, как использовать их для улучшения существующего мобильного приложения. Давайте нырнем.

Разница между push-уведомлениями и текстовыми сообщениями

Несмотря на много общего, push-уведомления — это не то же самое, что текстовые сообщения.

Оба этих сообщения поступают прямо на телефон пользователя и выглядят одинаково на экране блокировки, но все равно очень разные.

Для правильного отображения push-уведомления на экране блокировки необходимо иметь ограниченное количество символов.

Текстовые сообщения могут быть длиннее, потому что пользователь может открыть их, чтобы прочитать все сообщение. Но если ваше push-уведомление будет отключено на экране блокировки, это повредит вашим конверсиям.

Вот почему push-уведомления с меньшим количеством слов имеют более высокий рейтинг CTR.

Поэтому важно, чтобы вы научились передавать свое сообщение с помощью ограниченного количества слов.

Если вы проведете пальцем, чтобы открыть push-уведомление, оно будет иметь тот же эффект, что и текстовое сообщение. Текстовое сообщение приведет вас в ваше приложение для обмена сообщениями, а push-уведомление приведет пользователя к любому приложению, отправившему сообщение.

Push-уведомления совершенно бесплатны для пользователей. С текстовыми сообщениями дело обстоит не так.

Если ваша компания отправляет SMS-сообщения в качестве рекламного метода, вы можете пересмотреть эту стратегию.В зависимости от тарифного плана пользователя, возможно, ему придется заплатить за получение SMS-сообщений.

Кроме того, многие люди ассоциируют рекламные SMS-сообщения со спамом. Даже если у вас может быть доступ к номеру телефона клиента, отправка незапрашиваемых SMS-сообщений является незаконной.

Люди получают эти сообщения постоянно от случайных чисел. Вы не хотите, чтобы ваша компания ассоциировалась со спамом.

Push-уведомления намного лучше, потому что пользователь точно знает, от кого они приходят.Понятно, что сообщение исходит от приложения, которое они установили на свое устройство.

Пользователи могут соглашаться и отказываться от push-уведомлений

Если люди не хотят получать от вас известия, они отключат push-уведомления. Этот метод связи дает пользователю полный контроль, который отличается от текстовых сообщений.

Хотя правильные push-уведомления могут иметь высокий процент открытий, отправка слишком большого количества уведомлений будет иметь неприятные последствия.

Более половины пользователей приложений считают push-уведомления раздражающим отвлечением.

Но не все так думают. 26% пользователей любят push-уведомления, потому что им нравится получать новости о своих интересах. Еще 20% пользователей говорят, что push-уведомления помогают повысить их производительность.

Итак, ключ к успеху — убедиться, что вы представляете ценность для пользователей, которым нужны уведомления, не раздражая пользователей, которые считают их отвлекающими.

Но по большей части большинство пользователей приложения соглашаются на push-уведомления .

Как видите, это зависит от отрасли.Пользователи Android и iOS по-разному воспринимают push-уведомления. Но мы обсудим это более подробно чуть позже.

Лучший способ убедиться, что пользователи приложения не отказываются от ваших push-уведомлений, — это действовать избирательно. Отправка слишком большого количества писем — это самый быстрый способ вас отключить.

Это проблема, потому что, как только пользователь откажется от push-уведомления, будет нелегко заставить его снова подписаться, поскольку вы только что потеряли свой лучший способ связи.

Посмотрите, что произойдет, если приложение отправит от двух до пяти push-уведомлений в неделю .

Почти половина этих пользователей откажутся от получения этих сообщений в будущем. Более того, 32% пользователей приложения полностью перестанут использовать приложение, если получат от шести до десяти push-уведомлений в неделю.

Понятно, что слишком много таких сообщений вызовет негативные ассоциации с вашим брендом и приложением.

Так что будьте осторожны, когда думаете об использовании push-уведомлений. Выбирайте те, которые приносят пользу пользователю.

Отправлять push-уведомления в зависимости от местонахождения пользователя

Поскольку вы не хотите отправлять push-уведомления слишком часто, вам нужно придумать вескую причину для их использования. Отправка уведомлений в зависимости от местоположения — одна из моих любимых стратегий.

Крупные компании используют технологию геозон в сочетании с push-уведомлениями, чтобы стимулировать продажи клиентов, загрузивших их мобильное приложение. Вот как это работает.

Настройте приложение для отслеживания местоположения пользователей, конечно, с их разрешения.Затем вы можете отправить своевременное push-уведомление в зависимости от их местоположения, если оно попадает в диапазон ваших геозон.

Например, предположим, что кто-то живет в Чикаго и проходит мимо Ригли-Филд, дома бейсбольной команды Высшей лиги «Чикаго Кабс».

Они получают это push-уведомление от SeatGeek .

Это эффективное push-уведомление, потому что оно актуально и своевременно. У человека установлено это приложение на телефон, поэтому он явно интересуется спортом и другими мероприятиями.

Они получают уведомление, потому что ясно, что они живут рядом с стадионом.

Отправка этого сообщения кому-то, кто живет во Флориде, явно не так эффективна, потому что им нужно будет сесть на самолет, чтобы попасть в эту игру. Кроме того, маловероятно, что кто-то во Флориде является поклонником Cubs.

Сообщение хорошее, потому что оно конкретное. Речь идет не только о каких-то играх Cubs. Акция явно рассчитана на вернисаж.

SeatGeek даже включил цену на самые дешевые билеты на своей платформе.Это дает пользователю стимул открыть приложение и совершить покупку.

Если они не будут действовать быстро, билеты в день открытия могут быть распроданы.

Все это было достигнуто с помощью служб определения местоположения для отслеживания пользователя.

Push-уведомления улучшают взаимодействие с пользователем

Вместо того, чтобы просто использовать push-уведомления в качестве маркетинговой тактики, вы также можете отправлять push-уведомления для улучшения взаимодействия с пользователем.

Подумайте, почему кто-то использует ваше приложение.Как push-уведомление может улучшить их опыт?

Например, давайте посмотрим на такую ​​компанию, как Uber . Их приложение пользуется большим успехом, поэтому всегда полезно идти по пути тех, кто добился успеха до вас.

Они используют push-уведомления, чтобы облегчить людям работу с их приложением. Вот пример одного из их сообщений.

Тарифы Uber основаны на спросе и предложении. Поэтому, если пользователь открыл приложение, чтобы запросить поездку, но увидел высокие цены, он может подождать, чтобы заказать автомобиль.

Итак, Uber отправляет подобное уведомление, чтобы помочь своим пользователям получить самую низкую возможную скорость, что увеличивает ценность сообщения.

Хорошо, ясно, что это сообщение также является рекламным инструментом. Но он хорошо замаскирован и по-прежнему улучшает взаимодействие с пользователем.

После запроса поездки Uber продолжает отправлять push-уведомления, которые выгодны пользователю. Например, предположим, что кто-то находится в 15 минутах езды. Этот человек не хочет стоять на улице в течение 15 минут или постоянно смотреть на часы.

Им и не нужно. Uber отправляет еще одно push-уведомление, когда прибывает их водитель. В этих уведомлениях также отображается номерной знак автомобиля, поэтому его легко найти.

Эта стратегия работает и для других сервисов, таких как приложение для доставки еды. Это та же концепция, что и в примере, который мы только что использовали, за исключением того, что в уведомлении говорилось, что еда прибывает.

Придумайте способы применить это и к вашему приложению, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем.

Увеличение вовлеченности, привлечения и удержания

По сравнению с другими формами маркетинга, у push-уведомлений намного выше процент открытий.

Обратите внимание на разницу между push-уведомлениями и сообщениями электронной почты с точки зрения открытий, кликов и взаимодействий.

Вероятно, это потому, что не все получают уведомление о получении электронного письма. Люди получают так много писем за день, что не хотят, чтобы их телефон постоянно вибрировал.

Но поскольку push-уведомления появляются не так часто, пользователи приложения могут быть заинтересованы в этом с большей вероятностью. Это особенно верно, если вы последуете советам, которые я дал до сих пор, и присылаете своевременные и добавляющие ценность.

Правильные push-уведомления могут повысить вовлеченность. Активные клиенты будут продолжать использовать ваше приложение и поддерживать ваш бренд. В результате вы заработаете больше денег.

Вы также должны учитывать тех людей, у которых есть ваше приложение, но еще не потратили деньги.

Превратите этих людей в клиентов, отправив им качественное push-уведомление. Промокодов и скидок на первую покупку может быть достаточно.

Вы также можете попробовать привлечь больше людей для загрузки вашего приложения , настроив реферальную программу и отправив push-уведомление для ее продвижения.

Персонализация имеет значение

Не отправляйте одно и то же сообщение всем, у кого есть ваше приложение. Вы должны убедиться, что каждое уведомление обращено к вашей аудитории.

Я уже приводил вам пример push-уведомления от человека, живущего в Чикаго, который получает сообщение о билетах Cubs. Но подумайте о других способах персонализации вашего контента .

Как видно из данных, сообщения с персонализированным содержимым имеют значительно более высокие показатели открытия, чем неперсонализированное содержимое.

Отправлять персонализированные push-уведомления легко, потому что у вашего приложения будет доступ к профилю пользователя. Например, если у вас есть мобильное приложение, вы можете использовать историю покупок клиента, чтобы отправить ему ценное сообщение.

Допустим, один из ваших клиентов купил сноуборд, очки, зимнюю шапку, шлем для сноуборда, зимние перчатки и лыжную куртку за последние несколько месяцев.

Отправка им уведомления о привязках для сноуборда со скидкой определенно будет личной, в зависимости от их истории покупок.

Вот еще пример. Допустим, у вас есть небольшой местный ресторан, в котором подают настоящие блюда мексиканской кухни. В вашем приложении есть мобильная система заказа еды.

Если последние три раза кто-то заказывал что-то, например стейк буррито, вы можете отправить ему push-уведомление об их заказе.

Скидка 20% на ваш любимый стейк буррито, если вы закажете сейчас. Подобные персонализированные уведомления улучшат ваши конверсии.

Это относится к нашему последнему пункту о вовлечении и удержании.Если уведомления персонализированы, это увеличит ваши открываемость и приведет к более высокому удержанию.

Помните об устройстве пользователя

Когда дело доходит до push-уведомлений, не все устройства создаются одинаково.

Ранее мы уже видели, что пользователи Android включают push-уведомления в большей степени, чем пользователи Apple, но теперь давайте посмотрим на их разницы в показателях кликабельности между этими платформами.

Это потому, что не все уведомления выглядят одинаково.Экран блокировки и центры уведомлений различаются на устройствах iOS и Android.

Уведомления исчезают с устройств iOS после того, как пользователь разблокирует свой телефон, даже если он не открывает приложение, чтобы прочитать сообщение.

Но с устройствами Android уведомление остается на экране блокировки до тех пор, пока они не предпримут действия. Если пользователь не открывает уведомление, ему придется вручную очистить его.

Есть даже некоторые различия между устройствами на одной платформе.Например, посмотрите на разницу между этими уведомлениями от этих двух устройств iOS .

Два человека, у каждого из которых есть устройства Apple, могут видеть два разных push-уведомления.

Несмотря на то, что устройства Android имеют более высокий коэффициент открытия, пользователи iOS открывают push-уведомления в семь раз быстрее , чем пользователи Android.

Так что имейте в виду всю эту информацию, в зависимости от того, на кого вы нацеливаете каждое уведомление.

Заключение

Обязательно ли использовать push-уведомления? Нет.

Но стоит ли вам это делать? Абсолютно.

На основе всего, что мы изложили, вы можете увидеть, как push-уведомления могут помочь вашему приложению и вашему бизнесу.

Определенно лучше использовать push-уведомления, а не текстовые сообщения для связи с вашими клиентами. Просто убедитесь, что вы не отправляете их слишком часто, иначе пользователи откажутся от их получения.

Отправляйте push-уведомления в зависимости от местоположения пользователя, чтобы улучшить его опыт и повысить ценность.

Правильные push-уведомления, например персонализированный контент, могут помочь вам повысить вовлеченность, удержание и привлечение клиентов.

Убедитесь, что вы помните об устройстве пользователя, когда отправляете их.

Как ваше приложение использует push-уведомления для эффективного взаимодействия с вашими клиентами?

Что такое push-уведомление?

Push-уведомление (также известное как push-уведомление сервера ) — это доставка информации на вычислительное устройство с сервера приложений, где запрос транзакции инициируется сервером, а не явным запросом от клиента.Хотя «push-уведомление» чаще всего используется для обозначения уведомлений на мобильных устройствах, веб-приложения также используют эту технологию.

APNS ( Apple Push Notification Service ) была запущена в качестве первой мобильной службы push-уведомлений в 2009 году. С тех пор Google выпустила и повторила свою собственную службу push-уведомлений, и Rich Notifications стали обычным делом для курсов на устройствах Android и iOS. В дополнение к этим усовершенствованиям W3C Push API устанавливает стандарт для push-уведомлений из веб-приложений.

Push-уведомления не требуют открытия определенного приложения на устройстве, чтобы сообщение было получено конечным пользователем, поэтому пользователь смартфона может видеть уведомления, даже если его телефон заблокирован или приложение не запущено.

Конечный пользователь должен согласиться на получение push-уведомлений от данного приложения. Приложение обычно делает запрос на подписку при первоначальной установке, и пользователь всегда может предоставить или отозвать согласие на получение уведомлений в любое время.

Каждая собственная платформа мобильных приложений (iOS, Android, Windows, Fire OS, Blackberry) имеет свой собственный набор руководящих принципов и стандартов разработки, а также собственную OSPNS (службу push-уведомлений операционной системы , ).Большинство из этих OSPNS позволяют push-уведомлениям включать текст, изображения, значки приложений и звуки. OSPNS направляет уведомление от поставщика приложения на устройство пользователя приложения.

Чтобы добавить push-уведомления в приложение, издатель приложения регистрируется в службе push-уведомлений ОС, для которой они разрабатывают. Затем их служба ОС предоставляет API издателю приложения, чтобы приложение могло взаимодействовать со службой. Затем издатель приложения добавляет SDK в свое приложение, а затем загружает приложение в соответствующий магазин приложений.

Есть несколько преимуществ push-уведомлений:

• Стоимость : Мобильные пользователи без безлимитных тарифных планов должны платить за входящие текстовые сообщения и, вероятно, быстро откажутся от SMS-сообщений, в то время как за push-уведомление на мобильный телефон с потребителя не взимается дополнительная плата.
• User Control : Требование к пользователю выбирать для уведомлений (и всегда позволять им отказаться), а также гибкие настройки уведомлений дают пользователям контроль над тем, где и как они получают уведомления.
• Снижение риска : Push-уведомления не конфликтуют с правилами TCPA, так как эти уведомления полностью подпадают под действие / отказа. Таким образом, push-уведомления могут помочь снизить риски преследования пользователей и потенциальных судебных разбирательств.
• Вовлеченность : Push-уведомления повышают вовлеченность приложений и повышают уровень удержания.

Хотя push-уведомления сейчас играют важную роль в общении с пользователями приложения, в этой экосистеме возникают некоторые уникальные проблемы.Принятие правильных бизнес-решений относительно того, что, когда и как часто продвигать, имеет решающее значение для актуального и надлежащего взаимодействия с вашими клиентами. Например, соблюдение часовых поясов и режима сна, а также привычек взаимодействия с пользователем может иметь большое значение для предоставления полезных уведомлений.

Нацеливание ваших push-уведомлений на сегменты пользователей и персонализация сообщений для конкретных пользователей может помочь избежать наводнения пользователей нежелательными сообщениями. Цель push-уведомлений — предоставить ценность для ваших конечных пользователей, а не только предоставить маркетинговую ценность вашему бизнесу.Twilio’s Notify может помочь вам организовать уведомления на разных платформах, устройствах и среди пользователей, чтобы лучше обслуживать и радовать ваших клиентов.

Что такое push-уведомления? Как работают всплывающие оповещения

• Push-уведомления — это предупреждения, которые приложения отправляют на ваш телефон или компьютер, даже если они не открыты.
• Часто появляясь в верхней или боковой части экрана, почти каждое популярное приложение тем или иным образом использует push-уведомления.
• Хотя большинство приложений не позволяют вам контролировать получение push-уведомлений, вы можете отключить их на любом из ваших устройств.
• Посетите техническую библиотеку Insider, чтобы узнать больше.

Идет загрузка.

Каждый раз, когда вы открываете новое приложение на своем смартфоне, первое, что оно запрашивает, — это разрешение на отправку push-уведомлений.Их использует почти каждое современное приложение, и они являются центральной частью повседневной жизни.

Но что такое push-уведомления и почему они так важны? Вот что вам следует знать.

Что такое push-уведомления?

Короче говоря, push-уведомления — это предупреждения, которые «отправляются» на ваши устройства приложениями, даже если эти приложения не открыты. Они созданы, чтобы привлечь ваше внимание на смартфонах, ноутбуках и даже на умных часах.

Когда вы впервые проверяете свой телефон утром, вы, вероятно, увидите несколько push-уведомлений, пришедших за ночь — текстовые сообщения, пропущенные вызовы, электронные письма, предупреждения о погоде и т. Д.

Бренды и компании используют push-уведомления для привлечения пользователей к своим приложениям, устройствам и веб-сайтам. Для приложения для социальных сетей, такого как Instagram, вы можете включить push-уведомления, чтобы вы знали, когда люди лайкают и комментируют ваши сообщения, или когда друг ведет прямую трансляцию.

Приложение электронной почты может отправлять push-уведомления, которые позволяют предварительно просматривать содержимое электронного письма, не открывая приложение.Мобильные приложения для заказов могут предупреждать вас о новых пунктах меню или рекламных акциях, чтобы побудить вас посетить.

Большинство устройств отправляют push-уведомления, когда вы получаете электронные письма.Эбби Уайт / Инсайдер

Push-уведомления для портативных компьютеров или настольных компьютеров могут включать предупреждения о низком заряде батареи, обновления и напоминания о резервном копировании. Логотип обычно указывает, какое приложение отправляет push-уведомление, за которым следует текст, а иногда и сопутствующее изображение.

Уведомления браузера, особый тип push-уведомлений, обычно приходят с веб-сайтов, которые хотят, чтобы вы знали об их новых страницах, сделках и многом другом, в зависимости от того, на что ориентирован сайт.Если ваш браузер разрешает push-уведомления, и вы посещаете сайт, который их предлагает, появится запрос с вопросом, хотите ли вы разрешить или заблокировать их.

Как работают push-уведомления

Push-уведомления выглядят почти как пузыри с мыслями на экране блокировки вашего телефона или носимого устройства (например, Apple Watch). Они также могут появляться в верхней части экрана, когда вы используете свой ноутбук, настольный компьютер или веб-браузер.

При загрузке приложения вам может быть предложено выбрать push-уведомления.Если ваш браузер разрешает push-уведомления, появится запрос с вопросом, хотите ли вы разрешить или заблокировать их для сайта, который вы посещаете.

Веб-сайты и приложения будут запрашивать данные о вашем местоположении, чтобы определить настройки push-уведомлений.Эбби Уайт / Инсайдер

Данные о местоположении часто используются для создания push-уведомлений, чтобы пользователи получали соответствующую информацию (например, информацию о погоде и пробках) или предложения (рекламные акции в ближайших местных компаниях или филиалах). Как и push-уведомления, вы разрешаете или запрещаете обмен информацией о вашем местоположении при настройке телефона или установке приложения.

Если вы включите или включите push-уведомления, вы будете получать тщательно отобранные оповещения от этого приложения в любое время. То же самое касается push-уведомлений браузера, устройства, программы или программного обеспечения. В общем, вы не решаете, какие предупреждения вы видите и когда. Это полностью зависит от службы, отправляющей предупреждения.

Ваши устройства позволяют включать или отключать push-уведомления.Эбби Уайт / Инсайдер

Связанный

Как отключить все уведомления на ваших устройствах, чтобы сэкономить время и внимание

Если это в конечном итоге станет для вас проблемой, процесс настройки или блокировки push-уведомлений будет практически одинаковым для всех устройств.Вы можете изменить настройки уведомлений в настройках вашего устройства, хотя их настройки могут отличаться в зависимости от устройства, приложения или браузера.

Чем push-уведомления отличаются от других предупреждений

Если вы когда-либо видели push-уведомление на экране блокировки или в браузере, вы могли сравнить его с текстовым сообщением. Если вы выбрали текстовые оповещения о брендах или компаниях, они могут выглядеть очень похоже.

Но push-уведомления отличаются от текстовых сообщений тем, что для получения этих push-уведомлений вам необходимо установить приложение или программное обеспечение, в то время как для текстовых сообщений требуется только ваш номер телефона.

Издатель приложения составляет сообщение и определяет аудиторию и время push-уведомления.Эбигейл Абесамис Демарест / Инсайдер

Что такое push-уведомления? Подробное руководство на 2021 год

Недавно Google перечислил push-уведомления как важную маркетинговую тенденцию, которую маркетологи больше не могут игнорировать. В эпоху GDPR, когда клиенты не любят, когда к ним вторгаются нежелательные сообщения или электронные письма, push-уведомления работают как прекрасная альтернатива, поскольку они работают по принципу маркетинга на основе разрешений.Поскольку все больше и больше брендов используют push-уведомления, мы составили пошаговое руководство из 15 глав, которое поможет вам создавать успешные кампании и стимулировать продажи. Также посетите:

• Лучшие практики по оптимизации кампаний push-уведомлений после анализа 45 МИЛЛИАРДОВ уведомлений из 35 стран.
• Примеры использования из разных отраслей, которые могут послужить источником вдохновения для ваших кампаний.

Что такое push-уведомления?

Существуют различные определения всплывающих уведомлений; некоторые называют их сообщениями, содержащими действия, другие — подробными сообщениями, а третьи используют термин «персонализированные сообщения».Но что из этого является правильным описанием? Все они. Вот как мы можем его разбить:

• Отправляется приложением или веб-сайтом на телефон или компьютер пользователя.
• Используется для отправки предупреждений и сообщений пользователю в режиме реального времени.
• Может содержать мультимедийный контент, например изображения, GIF или видео.
• Контент в уведомлении можно персонализировать, чтобы побудить пользователя к желаемому действию.

Push-уведомления — это короткие сообщения, которые появляются на мобильном или настольном компьютере пользователя и побуждают его предпринять определенные действия.Ваши клиенты — занятые люди, которые, вероятно, забудут о замечательных предложениях, о которых вы объявили несколько дней назад по электронной почте, или о корзине, которую они оставили после добавления в нее большого количества товаров.

Если вы хотите, чтобы они были в курсе последних предложений, которые вы предлагаете, или напоминали им о предстоящих товарах в их корзине, push-уведомления могут стать идеальным способом общения. Поскольку открываемость электронной почты стремительно снижается, уведомления могут стать отличным способом для предприятий взаимодействовать с пользователями и сокращать отток.

Преимущество push-уведомлений в том, что вы можете рассчитать время сообщения и даже настроить его в зависимости от ситуации. Например, покупатель, который бросил корзину, получит уведомление с напоминанием, а покупатель, который не использовал приложение для покупок в течение длительного времени, может получить предложения, которые имеют отношение к нему.

Push-уведомление также является мощным маркетинговым инструментом. По данным Invespcro, push-уведомления могут повысить вовлеченность приложения на 88% и привели к тому, что 48% мобильных пользователей совершают покупки в магазине.Однако push-уведомление может стать навязчивым, если не сделано правильно. Читайте дальше, чтобы узнать, как их использовать разумно, и о передовых методах, которым нужно следовать, чтобы извлечь из них максимальную пользу.

(Push-уведомления на мобильных и настольных компьютерах)

Как работают Push-уведомления?

Теперь, когда вы знаете, насколько мощными могут быть push-уведомления для вашей маркетинговой кампании, давайте копнем глубже, чтобы узнать, как эти уведомления работают.

Мы взяли пример способа доставки push-уведомлений MoEngage, чтобы помочь вам лучше понять принцип работы.Когда маркетолог создает и проводит кампанию с использованием платформы MoEngage, MoEngage идентифицирует пользователей, которые соответствуют критериям сегментации, установленным маркетологами, и имеет по крайней мере одно активное устройство, связанное с активным push-токеном (уникальный идентификатор, установленный платформами облачных сообщений, такими как APNS). и FCM, который помогает маркетологам общаться с конечными пользователями приложения).

После того, как MoEngage идентифицирует подходящих пользователей с помощью ограничения частоты, он определяет активные устройства, которые получат сообщение.Платформы облачных сообщений, такие как GCM, FCM и APNS, получают сообщение и берет на себя процесс доставки. Затем облачная платформа обмена сообщениями передает сообщение на устройство конечного пользователя. Как только пользователь получает уведомление, пакет разработчика программного обеспечения MoEngage (SDK) сообщает об этом серверу. Это называется впечатлением. Вы можете узнать больше о том, как это работает, в этой статье.

Типы push-уведомлений?

Существует два разных типа push-уведомлений — веб-push-уведомления и мобильные push-уведомления.Веб-push-уведомления отправляются с веб-сайта. Вы получаете их на своем компьютере или мобильном устройстве, даже когда веб-сайт не открыт. Веб-push-уведомления совместимы с Safari и Chrome и идеально подходят для компаний, которые еще не создали приложение. Мобильное push-уведомление отправляется из мобильных приложений. Пользователь должен установить мобильное приложение, чтобы маркетолог мог отправлять уведомления.

Для чего используются push-уведомления?

Push-уведомления могут использоваться для различных целей, например:

• Взаимодействие с вашими клиентами: В среднем мобильный пользователь использует не менее девяти приложений в день.Большинство приложений открываются не так часто, как приложение для вызова такси или OTT-приложение. Чтобы клиент не забыл о вашем приложении и не удалил его, вы должны поддерживать его заинтересованность. Вот здесь и появляются уведомления. С помощью персонализированных предложений, напоминаний и соответствующих уведомлений вы можете привлечь внимание клиентов и привлечь их на своей платформе.
• Как побудить клиента совершить покупку в магазине: Push-уведомления могут помочь вам преодолеть разрыв между онлайн- и офлайн-каналами и создать для ваших клиентов беспроблемный омниканальный опыт.По данным Google, 82% пользователей смартфонов используют свое мобильное устройство для совершения покупок в магазине. Вы можете использовать эту возможность для отправки персонализированных push-уведомлений, чтобы увеличить продажи в магазине.
• Удержание клиентов: Удержание клиентов — более сложная задача, чем их привлечение. Однако push-уведомления могут решить эту проблему. Это также помогает удерживать новых клиентов. Отчеты показывают, что отправка уведомления о подключении новому клиенту в течение первой недели может привести к увеличению удержания приложений на 71%.
• Предоставлять обновления в реальном времени: Независимо от того, информирует ли он пользователя о погодных условиях или позволяет пользователю отслеживать посылку, вы можете отправлять обновления в реальном времени своему пользователю с помощью уведомлений.

Разница между веб-push-уведомлениями и push-уведомлениями приложений

Разница между веб-push-уведомлениями и push-уведомлениями приложений заключается в охвате. Веб-push-уведомления имеют более широкий охват, чем уведомления мобильных приложений. Вам не требуется мобильное приложение для отправки уведомлений пользователю.Вы можете отправлять им уведомления на компьютеры, ноутбуки и мобильные браузеры. Для мобильного push-уведомления пользователь должен установить приложение для получения сообщений.

Чтение — Killer Strategies for Mobile App Re-Engagement

Процесс подписки на push-уведомления

Подписка на push-уведомления — это процесс, который позволяет клиентам управлять своими push-сообщениями, разрешая или блокируя их отправку мобильными приложениями . Мобильное приложение должно сделать запрос на подписку во время установки, чтобы убедиться, что пользователь разрешил им отправлять push-сообщения.

Учитывая, что push-уведомления основаны на разрешениях, процесс подписки обычно включает стратегию, при которой вы либо жестко, либо мягко запрашиваете подписку. Жесткий вопрос — это когда вы напрямую задаете пользователю вопрос «да» или «нет», то есть, хотят ли они разрешить или заблокировать уведомления. Пользователь выбирает желаемый вариант, и процесс закрывается.

Hard-ask прост и имеет наибольшее количество ответов. Однако они лучше работают с сайтами HTTPS.Мягкий запрос, с другой стороны, включает в себя предоставление дополнительной информации о том, какую ценность или выгоду получит пользователь, ответив утвердительно. Это происходит раньше, чем трудно спросить. Есть вероятность, что пользователь может уйти, если будет задействовано слишком много шагов. Так что пусть мягкий вопрос должен быть визуально презентабельным и спрашивать в нужный момент. Независимо от того, какой подход вы выберете, убедитесь, что ваше сообщение о подписке актуально и персонализировано. Это может удвоить количество подписок.

Технические требования для реализации веб-push-уведомлений

Веб-push-уведомления идеально подходят для аудитории, которая не хочет подписываться на электронную почту, но в то же время хотела бы получать последние обновления с ваших веб-сайтов.Чтобы обеспечить максимальное количество подписок и вовлеченности, вам нужно сделать свои веб-push-уведомления выигрышным каналом. Вот технические требования, которые необходимо выполнять при отправке push-уведомлений.

• Сведения о FCM: MoEngage использует номер проекта FCM и соответствующий ключ сервера API для отправки push-уведомления. Чтобы получить их, используйте общие учетные данные MoEngage FCM и выберите «Пользовательский», чтобы ввести сведения о своих проектах.
• Нажмите значок: Загрузите свой логотип, чтобы отображать значок вашего бренда в push-уведомлениях.
• Интеграция HTTP или HTTPS: Хотя веб-push-уведомления поддерживаются только для домена HTTPS, MoEngage позволяет маркетологам разрешать подписку и для сайтов HTTP. MoEngage создает субдомен HTTPS. Как только это будет сделано, вы можете выбрать тип домена HTTP при настройке push и инициализировать SDK на своей странице с помощью идентификатора приложения MoEngage. Если ваш веб-сайт использует протокол HTTPS, выберите HTTPS в качестве типа домена при настройке Web Push. Вам необходимо разместить два файла в корневом каталоге вашего веб-сервера — manifest.json и serviceworker.js. Нажмите «Сохранить» и загрузите эти два файла. Используйте существующие файлы манифеста и serviceworker для поддержки push-уведомлений, добавьте ссылку на манифест в HTML и интегрируйте SDK на свою страницу.

Браузеры и устройства, поддерживающие push-уведомления

В настоящее время веб-push-уведомления MoEngage работают в Chrome (версия 42+ в macOS, Windows, Linux и Android), Firefox (версия 44+ в macOS, Windows, Linux и Android ) и Opera (версия 37+ для macOS, Windows, Linux и Android).Веб-push-уведомления работают на всех компьютерах и ноутбуках независимо от типа ОС.

Типы push-сообщений, которые бренды отправляют в своих кампаниях

Push-уведомления можно настроить в зависимости от того, к какому этапу жизненного цикла клиента принадлежит пользователь, и целей вашей кампании. Вот несколько типов push-сообщений, которые вы можете отправлять своим клиентам:

• Транзакционные: Транзакционные push-сообщения отправляются пользователям, когда вы хотите проинформировать их о статусе их транзакции.Например, когда вы оплачиваете счет с помощью платежного приложения, вы получите уведомление о транзакции, информирующее вас о том, что платеж был произведен.
• Образовательный: Образовательные push-сообщения можно использовать для отправки такой информации, как добавление новых курсов или напоминания о сдаче экзамена.
• Рекламное: Вы можете использовать рекламные уведомления, чтобы информировать пользователей о новых предложениях, эксклюзивных предложениях и мгновенных распродажах. Цель состоит в том, чтобы побудить пользователя совершить покупку в вашем приложении.
• Жизненный цикл: Персонализация — секретный ингредиент, обеспечивающий заинтересованность ваших клиентов на всех этапах их жизненного цикла. Вы можете отправлять своим клиентам персонализированные push-сообщения в зависимости от стадии их жизненного цикла. Например, вы можете отправить теплое уведомление о подключении новому клиенту, чтобы побудить его открыть приложение, а также можете отправить специальные рекламные предложения, чтобы повторно привлечь клиентов, которые не совершали покупки в вашем приложении в течение длительного времени.
• Рейтинг или отзывы клиентов: Хотите, чтобы покупатели оставили отзыв о вашем продукте или услуге в магазине приложений? Вы можете отправлять push-уведомления с просьбой оставить отзыв и оценку вашего приложения.

CTR push-уведомлений

CTR push-уведомлений может достигать 45%, показывает исследование, проведенное MoEngage по кампаниям push-уведомлений в более чем 35 странах. По сравнению с другими каналами, такими как электронная почта и SMS-сообщения, CTR push-уведомлений в 7 раз больше, чем у электронных писем, а коэффициент открытия на 50% больше.

Push-уведомления работают лучше, чем другие каналы, потому что они появляются на экране пользователя, в отличие от электронных писем, которые остаются неоткрытыми в течение длительного времени.Краткий обмен сообщениями также делает его более эффективным средством коммуникации, а тот факт, что пользователь выбирает уведомления, делает его более надежным каналом по сравнению с другими.

Примеры push-сообщений

Давайте рассмотрим несколько примеров того, как бренды использовали push-уведомления для увеличения своих продаж.

• Sivvi: Sivvi — это интернет-магазин в Дубае, который продает модную одежду, обувь и аксессуары мужчинам и женщинам. Sivvi столкнулся с общей проблемой, с которой сталкивается большинство компаний электронной коммерции: клиенты оставляли свою корзину покупок после добавления в нее товаров.Это привело к низким конверсиям. Сивви использовал уведомления MoEngage, чтобы вернуть посетителей на сайт, что привело к конверсии до 10% покинутых пользователей. Узнайте, как Sivvi увеличила рентабельность инвестиций на 70%.
• PetFlow: PetFlow — это розничный бренд, предлагающий специализированные корма для домашних животных, игрушки, лакомства и другие аксессуары для домашних животных. PetFlow полагался исключительно на электронный маркетинг для увеличения конверсии. Когда они обнаружили снижение вовлеченности, PetFlow использовала веб-push-уведомления для отправки клиентам персонализированных сообщений и привлечения трафика в их магазины.Это привело к увеличению вовлеченности на 7%. Узнайте, как PetFlow повысил уровень вовлеченности с помощью уведомлений.
• SportsCafe: SportsCafe — это универсальная платформа для индийских любителей спорта, которая предлагает им текущие результаты, отчеты о матчах и т. Д. SportsCafe использовала социальные сети и Google AdWords для привлечения трафика на свой веб-сайт. Однако 90% из них были анонимными посетителями. Команда хотела увеличить посещаемость и создать пул заинтересованных посетителей. Они использовали веб-push-уведомления MoEngage для доставки последних спортивных новостей и аналитических обзоров пользователям на настольных компьютерах и мобильных телефонах.Это привело к увеличению среднего числа просмотров страниц на веб-сайте на 32% и увеличению времени, проведенного на веб-сайте, на 120%. Узнайте, как SportsCafe увеличил среднее количество просмотров страниц с помощью push-уведомлений.

Вот полезная статья о том, как правильно получать push-уведомления.

Разница между push-сообщениями и текстовыми сообщениями

Текстовые сообщения или SMS-сообщения могут показаться старым подходом к работе с клиентами. Однако это может быть эффективным средством связи с клиентами, особенно с теми, у кого нет смартфона, чтобы установить приложение.Фактически, вы также можете автоматизировать SMS-кампании с помощью средств автоматизации.

Недостатком является то, что вы не можете добавить мультимедийный контент, такой как GIF, анимацию и смайлики, чтобы сделать текст визуально привлекательным. Push-уведомление позволяет вам это сделать. Существуют также правовые ограничения, например, в некоторых странах есть ограничение на количество текстовых сообщений, которые вы можете отправлять в день. Push-уведомления не имеют таких ограничений.

Еще одно важное отличие состоит в том, что от push-сообщений проще отказаться, чем от сообщений.Хотя это может показаться хорошей новостью для маркетологов, правда в том, что ваши клиенты могут посчитать ваши текстовые сообщения навязчивыми и спамерскими и даже могут отказаться от общения с вами больше. Это может сильно повлиять на лояльность клиентов.

Что такое push-уведомления Chrome?

Знаете ли вы, что push-уведомления Chrome могут увеличить конверсию на вашем веб-сайте в 9 раз? Это более выгодно, чем другие каналы, такие как электронная почта и push-уведомления, поскольку ставки подписки выше, чем ставки подписки на рассылку по электронной почте, а частота отказа значительно меньше, чем у мобильных приложений.Push-уведомления Chrome помогают маркетологам отслеживать анонимных посетителей на веб-сайте, понимать их и привлекать их к релевантному контенту с помощью уведомлений. Это руководство расскажет вам, как работает Chrome push-уведомление и как оно может улучшить ваши маркетинговые усилия.

В этой главе вы узнаете:

• Как работают уведомления Chrome?
• Как это может помочь в решении проблем веб-маркетинга
• Как это может помочь вернуть пользователей на веб-сайт
• И обеспечить беспрепятственное межканальное взаимодействие

Правильное получение push-уведомлений в приложении

Push-уведомления, несомненно, лучший способ общаться с покупателями и увеличивать конверсию.Однако нерелевантное push-уведомление или спам может нанести вред репутации вашего бренда и вызвать недоверие в умах ваших клиентов. 85% пользователей Android не знают, как отключить уведомления Android. Это может означать счастье для маркетологов, но ненадолго.

На следующем изображении показано, как правильно получать уведомления.

Мы снабдили эту главу передовыми практиками, которые научат вас правильно использовать push-уведомления. Вы узнаете:

• Как push-уведомления помогают маркетологам общаться с покупателями?
• Почему важна сегментация пользователей?
• Искусство быть полезным, вежливым и быстрым
• Как сегментация, персонализация и глубокие ссылки вместе помогают создать мощный инструмент мобильного маркетинга?

ПОДРОБНЕЕ

Почему не доставляются push-уведомления приложений

Не беспокойтесь, если ваши уведомления не доставляются, несмотря на соблюдение передовых методов (см. Главу 3) уведомлений и правильную настройку кампании.Может быть несколько причин, по которым они не доставляются конечным пользователям, несмотря на успешную отправку в GCM.

• Уведомления могут быть заблокированы пользователем на уровне ОС
• Пользователь не подключен к GCM
• Истек срок жизни до доставки уведомления
• Пользовательские устройства не получают уведомления

В этой главе мы ‘ Я углублюсь в возможные причины, которые могут повлиять на возможность доставки сообщений.

Бонус: в этой главе мы обсудили, как решить эту маркетинговую задачу.

ПОДРОБНЕЕ

Для подробного анализа факторов, влияющих на скорость доставки push-уведомлений, загрузите отчет о доставке push-уведомлений .

Факторы, влияющие на доставку push-уведомлений на Android

Есть 14 основных факторов, которые влияют на скорость доставки push-уведомлений на устройствах Android.Мы создали платформу для мобильных маркетологов, которая подчеркивает важность каждого из этих факторов, позволяя вам выбрать лучшие из них для оптимизации.

👉 Каркас можно получить здесь.

Мы также подробно обсуждаем каждый из этих факторов и то, как вы можете исправить низкие показатели доставки с помощью простого решения, в главе ниже. В этой главе вы узнаете:

• Как измеряется скорость доставки push-уведомлений?
• Как 9 факторов, таких как поведение пользователя, производитель устройства, сеть устройства, версии ОС и т. Д.может влиять на доставку push-уведомления на Android.
• Как можно простым способом повысить скорость доставки push-уведомлений на 20%.

ПОДРОБНЕЕ

Повышение доставки push-уведомлений с усилением push +

Несмотря на то, что push-уведомления являются таким важным способом достижения пользователей, 40% -70% ваших уведомлений могут не быть доставлены конечным пользователям.

Одна из причин низкой скорости доставки может быть связана с проблемами, связанными с OEM.Например, устройства Xiaomi могут закрывать приложения в фоновом режиме или когда экран выключен, чтобы оптимизировать использование батареи. Для устройств Vivo «Диспетчер автозапуска» предотвращает активацию приложений для обработки уведомлений.

Подобные вызовы делают необходимым заполнить пробелы, от которых страдает текущая мобильная экосистема. Push Amplification помогает маркетологам бороться с проблемами доставки push-уведомлений и более эффективно привлекать своих мобильных пользователей. Используя эту возможность, маркетологи могут охватить больше потенциальных пользовательских устройств, отрезанных от FCM.Бренды могут улучшить свои push-доставки до 20% и повысить конверсию.

ПОДРОБНЕЕ

Чтобы понять последовательность доставки push-уведомлений и разобраться в расхождениях в скорости доставки push-уведомлений, просмотрите этот веб-семинар.

Как увеличить доставку push-уведомлений на Android?

Знаете ли вы, что до 15% конверсий в электронной торговле происходит благодаря push-уведомлениям? От уведомления о брошенной корзине до предупреждений о транзакциях — маркетологи могут отправлять клиентам настраиваемые сообщения по меньшей цене, чем SMS.В этой главе Равитея Додда, генеральный директор MoEngage, и Налин Гоэль, вице-президент по управлению продуктами, расскажут о том, как push-уведомления доставляются на телефоны Android. В этой главе рассматриваются следующие вопросы:

• Как push-уведомления влияют на бизнес?
• 3 Вт создания кампании
• Как уведомления доставляются конечному пользователю?

Бонус: в этой главе есть ссылка на полный веб-семинар по запросу.Не пропустите!

ПОДРОБНЕЕ

iOS 12 Push-уведомления — что изменилось и почему это хорошо?

В прошлом году Apple внесла несколько обновлений в iOS 12, включая уведомления, которые дали пользователям больше контроля над сообщениями, которые они предпочитают видеть. Хотя это вызывает беспокойство у маркетологов, в этой главе мы расскажем вам, как вы можете использовать это в своих интересах.

Несколько выводов из этой главы:

• Как использовать группировку push-уведомлений?
• Почему для предотвращения отказа от клиента важно поддерживать отношения с клиентом?
• Как подружиться с Сири, которая управляет уведомлениями?
• Как с умным отсчетом времени не нарушать сон пользователя?
• Как отправить несколько рекомендаций по продукту, внеся небольшое изменение в пользовательский интерфейс

ПОДРОБНЕЕ

Зачем персонализировать push-уведомления приложений?

В эпоху общения 1: 1 бренды должны отойти от традиционного подхода к работе с клиентами.Если вы по-прежнему используете метод пакетной обработки push-уведомлений, пора перейти к персонализации. Персонализированные push-уведомления могут увеличить конверсию в 4 раза. В этой главе вы быстро ознакомитесь с преимуществами использования персонализированных push-уведомлений. Вы узнаете, почему персонализированные push-уведомления являются более мощными пакетными и мощными push-уведомлениями и как персонализация 1: 1 может улучшить ваши маркетинговые усилия.

Бонус: вы найдете решение, которое поможет вам персонализировать свои push-уведомления и увеличить конверсию в 4 раза.

ПОДРОБНЕЕ

Как персонализировать push-уведомления приложения

Эта глава проведет вас через процесс настройки вашего приложения для отправки push-уведомлений. Вы узнаете:

• Как создать сертификат APNS для вашего приложения в формате .pem и загрузить его в iOS?
• Как реализовать изменения push-уведомлений в вашем приложении?
• Как внести изменения в уведомления с действием?
• Как использовать папку «Входящие», настроить ее внешний вид и отключить?
• Как включить геозону и протестировать на симуляторе и устройстве?

ПОДРОБНЕЕ

Преимущества использования push-уведомлений

Преимущества использования push-уведомлений включают:

• Более высокий коэффициент конверсии: Учитывая, что уведомления короткие, краткие и многофункциональные и доходят до клиента напрямую, коэффициент конверсии выше, чем у других каналов, таких как электронная почта и SMS.Фактически, персонализированные уведомления могут повысить коэффициент конверсии в 3 раза по сравнению с широковещательными сообщениями.

Как повысить конверсию с помощью push-уведомлений приложений

Средний пользователь смартфона имеет около 26 приложений на своем телефоне, из которых только 3,3% приложений Android и 3,2% приложений iOS имеют активных пользователей к концу 30 дней. Эти цифры могут вас беспокоить, как маркетолога. Вам нужно будет найти способ привлечь внимание пользователя и привлечь его для увеличения конверсии.В этой главе мы рассмотрели, как вы можете увеличить конверсию с помощью уведомлений. Вы узнаете:

• Как определить микромоменты клиента?
• Как настроить таргетинг на микромоменты с помощью уведомлений?
• Почему важно ориентированное на действия общение?

ПОДРОБНЕЕ

3 способа использования веб-push-уведомлений и увеличения онлайн-конверсий

Веб-push-уведомления — один из наиболее эффективных способов вернуть пользователей на ваш веб-сайт после того, как они ушли.Независимо от того, есть ли у вас отличное предложение или действуют скидки в ближайшие пару часов, можно использовать push-уведомления для распространения информации среди ваших подписчиков и привлечения их на ваш веб-сайт. Будьте готовы к резкому увеличению посещаемости сайта после того, как вы отправите веб-уведомления всем своим подписчикам.

Есть 3 способа использования веб-push и увеличения конверсии для вашего онлайн-бизнеса:

• Рассылка сообщений всем подписчикам
• Целевые трансляции для сегментированных пользователей
• Автоматически запускаемые уведомления на уровне пользователя

Изучите эти стратегии и посмотрите, какая из них лучше всего подходит для вашего бизнеса.

ПОДРОБНЕЕ

Лучшие практики push-уведомлений

Существуют определенные передовые методы push-уведомлений, которых необходимо придерживаться, чтобы гарантировать, что ваши пользователи не откажутся от их получения.

• Используйте Emojis: Emojis определенно сделает push-сообщения более теплыми и визуально насыщенными. Однако использование слишком большого количества из них или неправильного может привести к тому, что ваш пользователь откажется от push-сообщений. Используйте смайлики, соответствующие контексту и культуре, и убедитесь, что они используются только при необходимости.
• Вот рекомендации по использованию смайлов в push-уведомлениях
  Маркетологи используют смайлы несколькими способами, включая темы электронной почты, уведомления, маркетинг в социальных сетях и даже чаты обслуживания клиентов. Хотя смайлики подходят не всем и каждому бренду, маркетологи используют смайлики, потому что получают результаты:

1. 1. Hubspot сообщает, что твиты с смайликами привлекают на 25,4% больше внимания, а сообщения в Facebook с смайликами получают на 57% больше лайков и 33 % больше акций.
   2. Использование эмодзи в строках темы электронного письма может повысить процент открытий на 56%.
   3. Одно исследование показало, что уведомления со смайликами увеличивают процент открытий на 85% и конверсии на 9%. В этой главе представлен обзор способов использования смайликов в уведомлениях, а также того, что можно и нельзя использовать для повышения вовлеченности.

• Используйте краткое содержание: У вас есть ограниченное количество символов, чтобы побудить пользователя к действию. Убедитесь, что ваш контент краткий, но впечатляющий и дает четкое представление о том, что вы ожидаете от пользователя.
• Используйте правильный контекст: Контекст так же важен, как и контент. Сообщение с правильным контекстом может улучшить CTR push-уведомлений. Отправка push-уведомления без правильного контекста может быть столь же бессмысленной, как отправка пожеланий ко Дню святого Валентина в канун Нового года. Итак, примите во внимание демографию, местоположение и ситуацию, прежде чем создавать push-уведомление.
• Время: Вы не хотите беспокоить своего пользователя посреди ночи или ранним утром с помощью push-уведомления.Определите, какое время лучше всего подойдет вашему пользователю, и установите время для отправки уведомления соответственно.
• Частота: Хотя ваш клиент мог разрешить вам общаться с ним, вы должны использовать эту возможность очень разумно. Слишком много уведомлений может раздражать клиента и даже привести к удалению вашего приложения. Отправляйте уведомления экономно, только когда это необходимо.

5 способов повысить производительность push-уведомлений в 2021 году

Push-уведомления стали более интеллектуальными и эффективными.Они помогут вам персонализировать ваши сообщения за счет лучшей сегментации, снизить затраты на привлечение клиентов за счет развертывания более эффективных многоканальных кампаний жизненного цикла и восстановить связь с вашими клиентами с помощью динамических push-уведомлений. В этой главе мы рассмотрели 5 основных тенденций, которые могут помочь вам улучшить вашу стратегию push-уведомлений в 2021 году. Вы узнаете:

• Как улучшить доставку push-уведомлений?
• Как искусственный интеллект может принести пользу вашей стратегии мобильного маркетинга?
• Как сфокусированный и улучшенный маркетинговый рабочий процесс может увеличить доход на 50%?
• Как использовать данные и сегментацию для гипер-персонализации опыта ваших клиентов?
• Как динамические уведомления могут открыть новые источники дохода для ваших клиентов?

Узнайте больше о пяти последних разработках в области push-уведомлений, а также о том, как их используют некоторые бренды, и о семи передовых методах push-уведомлений, которые вы можете использовать для максимизации производительности push-уведомлений в 2021 году, здесь.

Сценарии использования push-уведомлений в разных отраслях

Эти варианты использования из разных отраслей покажут вам, как вы можете использовать уведомления для связи с вашими клиентами.

• Электронная коммерция: Будь то уведомление клиента о новых поступлениях и сделках или напоминание о брошенной корзине, вы можете использовать push-уведомления для увеличения продаж своего бизнеса электронной коммерции.
• Развлечения: Персонализированные push-уведомления могут значительно увеличить количество подписок на развлекательные приложения.От отправки интеллектуальных рекомендаций на основе предыдущей истории просмотров или жанра прослушанной музыки до индивидуального обращения к каждому пользователю, вы можете повысить вовлеченность и обновить пользователя до премиум-плана.
• BFSI и Fintech: От отправки транзакционных уведомлений о полученных или выполненных платежах до отправки эксклюзивных сделок для клиентов с членством или использования его в качестве образовательной среды для решения проблем клиентов, push-уведомления могут быть большим подспорьем при взаимодействии с новыми и существующими клиенты на личном уровне.
• Путешествия: Туристические компании могут использовать уведомления, чтобы информировать пользователя о погодных условиях в месте, которое он посещает, или напоминать пользователю о своих планах предстоящих поездок. Вы также можете добавить немного персонализации, предлагая рекомендации по местам, которые они могут посетить во время поездки, или порекомендовать отели, предлагающие выгодные предложения для перекрестных и дополнительных продаж продуктов для пользователя.

Использование геозоны и персонализации в push-сообщениях

Геозона — это метод создания виртуального ограждения вокруг определенной географической области (в основном вокруг территории, в которой вы работаете), чтобы вы могли отправлять узконаправленные и гипер-персонализированные push-сообщения людям, которые находятся недалеко от вас.Представьте, вы приземлились в аэропорту после долгого перелета голодными и уставшими. Внезапно вы получаете уведомление на свой мобильный телефон с указанием некоторых из лучших ресторанов поблизости. Разве вы не почувствуете облегчение? Или представьте себе, что вы идете в торговый центр с планом встречи с другом, и вдруг Starbucks отправляет вам уведомление о выгодных предложениях, доступных в их кафе, разве вы с другом не отправитесь туда? Эти микромоменты могут иметь большое значение для создания клиентского опыта, и вы можете создавать их, используя геозону.

Согласно Market Research Future, ожидается, что к 2023 году мировой рынок геозон вырастет до 2,2 млрд долларов. По данным Search Engine Land, реклама с использованием геозон увеличивает CTR в два раза по сравнению с цифровой рекламой и, как говорят, обеспечивает в 20 раз больше ROI, чем у традиционных баннеров. Добавить геозону в вашу кампанию очень просто, особенно если у вас есть инструмент автоматизации маркетинга, такой как MoEngage, который позволяет создавать такие гиперперсонализированные кампании.

Истории успеха

Прочтите истории успеха брендов, которые использовали MoEngage для своего многоканального маркетинга.

Хотите внедрить push-уведомления для своего приложения или веб-сайта, но не знаете, с чего начать?

Попробуйте push-уведомления MoEngage БЕСПЛАТНО. Зарегистрируйтесь сейчас и привлекайте до 10 000 MAU без каких-либо затрат.

НАЧАТЬ

Мобильные push-уведомления: все, что вам нужно знать

Что такое push-уведомления мобильных приложений?

Push-уведомление мобильного приложения — это сообщение, отправляемое приложением на мобильное устройство клиента.Вы можете отправлять push-уведомления клиентам, которые установили ваше мобильное приложение и согласились получать сообщения.

Push-уведомления мобильных приложений обычно используются для доставки обновлений продуктов, напоминаний, персонализированных предложений, последних новостей и любой информации, которая является неотъемлемой частью функциональности приложения и требует особого внимания или требует быстрых действий.

«Хорошее мобильное push-уведомление — это три вещи: своевременное, личное и действенное». — Ной Вайс, Slack.

Уведомления о push-сообщениях могут отображаться в трех местах на мобильном устройстве и могут вызывать звук или вибрацию.

1. 1. • Блокировка экрана
      • Центр уведомлений
      • Баннеры

Push-уведомления предназначены для того, чтобы компании могли доставлять клиентам полезный и своевременный контент, который приносит пользу и поддерживает интерес клиентов к их продукту .

«Трудно переоценить возможности мобильных push-уведомлений.Впервые в истории человечества вы можете похлопать по плечу почти два миллиарда человек ». — Ариэль Зайдман.

Но, согласно исследованию состояния стартапов в 2018 г., проведенному в рамках первого раунда, основатели по-прежнему считают мобильную связь одной из самых недооцененных технологий.

Мы внимательно изучаем мобильные push-уведомления и то, как они могут помочь вам увеличить взаимодействие с вашим продуктом и улучшить качество обслуживания клиентов.

Как мобильные push-уведомления работают на iOS и Android?

Существует разительная разница между push-уведомлениями iOS и Android.

iOS основана на модели push-opt-in, которая не позволяет брендам отправлять мобильные push-уведомления пользователям своих приложений до тех пор, пока эти пользователи не согласятся их получать. Android, с другой стороны, автоматически разрешает пользователям получать push-уведомления с возможностью отказаться от них вручную.

В недавнем исследовании 43,9% пользователей мобильного приложения iOS выбрали получение мобильных push-уведомлений по сравнению с 91,1% пользователей Android! (Accengage)

Подход Android по умолчанию дает вам более широкую аудиторию пользователей с включенными push-уведомлениями по сравнению с iOS.Однако, не давая пользователям возможности легко отказаться, отправка нерелевантных или слишком частых уведомлений может подтолкнуть клиентов к отключению сообщений или удалению приложения.

Перед тем, как приступить к работе над стратегией мобильных push-уведомлений, важно учитывать разницу в том, как работают push-уведомления iOS и push-уведомления Android.

Преимущества мобильных push-уведомлений

Мобильные push-сообщения можно использовать для увеличения взаимодействия с вашим приложением и улучшения конверсии и удержания клиентов.

Стимулируйте взаимодействие с пользователем

Разумно примененные к вашей стратегии обмена сообщениями, мобильные push-уведомления могут иметь огромное влияние на вовлеченность, поскольку ваши клиенты возвращаются в ваше приложение.

Если сделано неправильно, push-уведомления могут привести к отказу клиента от рассылки, удалению приложения и плохой рекламе.
Если все сделано правильно, мобильные push-уведомления могут открыть канал связи, который ближе к клиенту, чем любая другая доступная в настоящее время технология.

Исследования показывают, что мобильные push-уведомления могут снизить отток пользователей, а отключение push-уведомлений снизилось, если пользователи получают менее пяти уведомлений мобильных приложений в неделю.

Источник: Localytics

Это означает, что клиенты постепенно становятся более открытыми для получения мобильных push-уведомлений и взаимодействия с ними, если они будут ненавязчивыми и с разумной частотой.

Тем не менее, жизненно важно определить «золотую середину» вашего потребителя. 37% пользователей приложений отключили бы мобильные push-уведомления, если бы они получали от двух до пяти сообщений в неделю. Увеличьте это число до шести или десяти мобильных push-уведомлений в неделю, и еще 33% респондентов вообще перестанут использовать приложение.

Очевидно, что это деликатный канал связи, поэтому соблюдайте баланс, чтобы избежать раздражения.

Увеличить конверсию

Мобильное push-сообщение в реальном времени, сегментированное или общее, создает ощущение срочности. Он может эффективно перенаправлять клиентов и инициировать мгновенные покупки.

Однако нет гарантии, что заказчик выполнит запланированное действие.

Отправка интеллектуальных мобильных push-уведомлений на основе поведения может повысить коэффициент конверсии в 4 раза.

Localytics сообщает, что «после открытия мобильного push-сообщения только 15% пользователей, которые щелкнули, в конечном итоге совершили конверсию, по сравнению с 54% пользователей, которые нажали на сегментированное мобильное push-сообщение. ”

Повысьте эффективность удержания клиентов

Знаете ли вы, что почти 90% приложений, загружаемых на мобильное устройство, открываются один раз, а затем больше никогда не используются? Только 16% пользователей попробуют приложение более двух раз (Digital Trends).

К счастью, расширение вашей стратегии обмена сообщениями с помощью push-уведомлений для Android и iOS может повысить вовлеченность мобильных потребителей и удержание приложений.

Источник: Digital Trends

Теперь, благодаря push-уведомлениям, у вас есть больше возможностей, чем когда-либо, активировать своих пробных пользователей и помочь им быстрее достичь момента Ага.

Типы мобильных уведомлений

Давайте посмотрим на типы мобильных push-уведомлений, которые могут помочь вам привлечь пользователей. Это даст вам представление о том, как можно расширить свою стратегию обмена сообщениями с помощью push-сообщений Android и iOS.

Информационные уведомления

Информационные push-сообщения — это сообщения, которые доставляют важные и своевременные сообщения и держат клиентов в курсе важных обновлений, предупреждений, напоминаний и событий.

Это делает их идеальными для финансовых приложений, таких как Starling, которые уведомляют клиентов о последних действиях на их счетах.

Информационные push-уведомления также полезны для приложений для путешествий, таких как Skyscanner, электронной коммерции, например Amazon, и приложений для повышения производительности, таких как Slack или Asana. Тем не менее, этот конкретный тип мобильных push-уведомлений может применяться во всех отраслях.

Уведомления о геолокации

С помощью мобильных push-уведомлений на основе местоположения вы можете информировать своих клиентов о:

1. 1. • местных событиях и рекламных акциях
      • поиск доступных ресторанов в этом районе
      • прогнозы погоды

Мобильные push-уведомления о геолокации срабатывают, когда клиент входит или выходит из определенных областей.Эти сообщения можно отправлять пользователям приложения, находясь в определенном месте.

Приложение Air Matters предоставляет в режиме реального времени индекс качества воздуха, данные о пыльце аллергии и погодные данные, а также рекомендации и прогнозы по защите для более чем 50 стран. Пользователи получают мобильные push-уведомления о геолокации, чтобы держать их в курсе информации о качестве воздуха в их текущем местоположении. В приведенном ниже примере показан индекс качества воздуха для Розелле, Сидней.

Отслеживание местоположения в настоящее время является наиболее ценным типом триггера для мобильных push-уведомлений.Они создают уникальный пользовательский опыт! Исследования показали, что Geo-push-сообщения открываются в два раза чаще и конвертируются в три раза чаще, чем обычные мобильные push-уведомления, на еженедельной основе.

Catch-up notifications

Catch-up mobile push-уведомления, также известные как повторное вовлечение, используются для поддержки и мотивации ваших клиентов к достижению личных целей и поощрения использования приложений. В зависимости от активности и предпочтений клиентов в приложении, догоняющие уведомления могут служить для поздравления пользователей с достижением или напоминания о необходимости запустить приложение.

Дополнительные уведомления могут превратить ваши сообщения из общих в теплые и дружественные с личными данными. Используйте их, чтобы углубить отношения с клиентами, внося больше эмоций. Это может помочь укрепить привязанность к вашему приложению и заинтересовать людей получением и открытием ваших push-сообщений.

Примеры уведомлений о повторном привлечении:

Рекламные уведомления

Рекламные push-сообщения информируют клиентов об эксклюзивных предложениях, распродажах и розыгрышах для поощрения покупок.Например, iTunes отправляет оповещения на основе поведения, чтобы вы знали об их скидках.

Отправляйте сообщения своим пользователям без синхронизации данных

Подключайте CSV, Google Таблицы, Airtable, базы данных и многое другое, определяйте аудиторию и отправляйте информационный бюллетень — и все это без повторной синхронизации данных .

Начать рассылку бесплатно

Они могут работать особенно хорошо при использовании в рамках многоканальной кампании вместе с рекламными электронными письмами.

Периодические уведомления

Эти мобильные push-уведомления запускаются только в определенное время и день.Используя данные клиентов, Headspace отправляет персонализированные периодические уведомления; чтобы напомнить вам, что пора ложиться спать, и помочь вам достичь целей здорового образа жизни.

iOS еженедельно отправляет персонализированные отчеты о времени использования экрана, чтобы пользователи были в курсе их использования.

Уведомления об опросах

Мобильные push-уведомления о рейтингах / опросах идеально подходят для сбора отзывов пользователей и улучшения взаимодействия с пользователем.

Apptentive сообщает, что около 60% пользователей всегда проверяют отзывы перед загрузкой мобильного приложения.Это означает, что использование мобильных push-уведомлений для получения отзывов поможет вам создать лучший продукт и эффективно увеличить количество загрузок приложений. Используйте мобильные push-сообщения, чтобы пользователи могли оценивать общее удобство использования вашего мобильного приложения или конкретную активность в приложении.

Стратегия мобильных push-уведомлений

Сегодня мобильные пользователи в США имеют в среднем около 50+ приложений на своих телефонах, поэтому стало сложно разработать поток, в котором приложение соответствует повседневной привычке. Регулярно использовать такое количество приложений просто невозможно.

Когда пользователей отвлекает такое количество приложений, установленных на их смартфонах, push-уведомления iOS и Android могут помочь им вернуться в приложение. Использование поведенческих триггеров и персонализации в уведомлениях может быть эффективным способом побудить пользователей войти в систему и выполнить определенные действия, которые приносят пользу.

Независимо от того, сколько работы вы вложили в создание фантастического нативного мобильного приложения, вам нужна эффективная стратегия повторного вовлечения, чтобы поддерживать заинтересованность пользователей и максимизировать ее потенциал.

Запрос разрешения Mobile Push

На мобильных устройствах небольшие взаимодействия могут иметь огромное влияние на качество обслуживания, комфорт и доверие клиентов. Следовательно, одна область, на которой вы должны сосредоточиться, в частности, это то, как вы запрашиваете у пользователей iOS разрешение на отправку мобильных push-уведомлений (как упоминалось выше, устройства Android не запрашивают у пользователей разрешения на мобильные push-уведомления).

Спрашивать разрешения — это ваша нога в двери. Это ключевой момент вашей стратегии мобильных push-уведомлений, поскольку он определяет, сможет ли клиент в полной мере оценить ваше приложение.Худший из возможных сценариев здесь заключается в том, что пользователь отказывает в разрешении на push-сообщения на системном уровне. Когда пользователь отказывает в разрешении, отменить решение становится гораздо труднее. В приложении для iOS для возврата разрешений на push-отправку требуется пять шагов.

Последние данные показывают, что до 60% пользователей отказываются от мобильных push-уведомлений. Эти цифры зависят от отрасли, например, райдшеринг, , средний процент подписок (79%) вдвое больше, чем социальных сетей, (39%) с точки зрения включения push-уведомлений для устройств iOS.

Источник: AndrewChen

Даже если ваше мобильное приложение относится к категории с низкой частотой включения push-уведомлений, вы можете научиться повышать скорость включения мобильных push-уведомлений. Исследования показывают, что вы можете влиять на частоту регистрации пользователей с помощью комплексных стратегий адаптации.

Популярный процесс запроса мобильного разрешения обычно выглядит следующим образом:

1. 1. 1. Пользователь загружает мобильное приложение
      2. Пользователь впервые открывает мобильное приложение
      3. … И [БУМ!] Приложение является немедленно появляются диалоговые окна iOS со всеми запросами разрешений.

Если ваше мобильное приложение не является хорошо известным и надежным брендом, это не рекомендуемая тактика.

Пользователи с большей вероятностью подпишутся на мобильные push-уведомления, когда они полностью осознают ценность вашего приложения и то, какую пользу им принесут мобильные push-сообщения. Обязательно:

1. 1. • ознакомьте пользователей с вашим программным обеспечением
      • покажите лучшие функции вашего мобильного приложения
      • объясните ценность включения получения мобильных push-сообщений

Образования может быть недостаточно чтобы максимально увеличить скорость включения мобильных push-уведомлений.Другой полезный подход:

Спрашивать у пользователей разрешение на отправку первого мобильного push-уведомления при возникновении точки срабатывания, чтобы пользователь понимал причину и ценность их получения.

Поскольку у вас действительно есть только один шанс официально запросить разрешение мобильного push, лучше развернуть диалоговые окна предварительного разрешения — это означает запрос разрешения в вашем собственном пользовательском интерфейсе, прежде чем ваше мобильное приложение запустит официальный диалог iOS.

Вот пример из Classpass:

и Skyscanner:

Отображение вашего собственного разрешительного сообщения сначала может помочь увеличить количество подписок на системном уровне.Мы рекомендуем провести AB-тест, чтобы узнать, что лучше всего подходит для вас.

Если пользователь выбирает «Уведомить меня» на странице предварительного запроса, вы можете чувствовать себя в большей безопасности, запрашивая его на официальной странице разрешений. Но если пользователь выбирает «Нет», вы можете подождать, пока у пользователя не будет больше времени, чтобы испытать и получить пользу от приложения.

Когда Cluster начал использовать эту стратегию, уровень включения мобильных push-уведомлений вырос до 60%. Они также отметили 100% успешность разрешения push-уведомлений iOS после того, как пользователь нажал «Уведомить меня.”

При запуске новой мобильной push-кампании может быть полезно не публиковать ее для всех клиентов сразу. Сначала поэкспериментируйте с небольшими сегментами, чтобы узнать, что работает, и оптимизировать обмен сообщениями / увеличить количество подписок пользователей.

Все, что вам нужно для рассылки информационных бюллетеней. Ничего подобного.

Информационная рассылка для современных строителей. Интегрируется с вашими хранилищами данных. Платите за то, что вы отправляете. Многоканальный. Простой в использовании интерфейс.

Получите бесплатную учетную запись

Как измерить производительность мобильных push-уведомлений

Хорошо, теперь вы знаете, как правильно запрашивать у пользователей разрешения iOS.Но как на самом деле измерить эффективность своей стратегии и оценить ее успех?

Успех мобильных push-кампаний основан на четырех показателях:

1. 1. 1. Частота удаления / отказа
      2. Ставка включения
      3. Открытые ставки
      4. Мобильное взаимодействие

Используйте эти показатели для отслеживания положительного взаимодействия с пользователем и сравнения с объемом отказа.

1. Частота удаления мобильных push-уведомлений и частота отказов

Подсчитывая, всегда расставляйте приоритеты по удалению и частоте отказа от уведомлений, поскольку это влияет на ваше долгосрочное участие и информирует об удержании пользователей. Эти два показателя показывают, насколько эффективен ваш контент и как он влияет на взаимодействие с пользователем.

При внесении изменений в подписку на рассылку сообщений и пути следования внимательно следите за своими результатами, чтобы можно было действовать быстро при возникновении отрицательной тенденции или колебания.

2. Мобильный Push-уведомление Открытые ставки

Открытые ставки легко проверить. Это очень похоже на ваш рейтинг открытий электронной почты. Вы можете сделать это, посчитав количество открытий по отношению к общему объему отправленных уведомлений, включая увольнения. Из-за того, что iOS использует модель включения по сравнению с моделью разрешения отказа Android, вы, вероятно, увидите гораздо более низкие показатели открытия на Android.

3 . Mobile Скорость включения push-уведомлений

Это процент людей, которые загрузили ваше приложение и согласились получать мобильные push-уведомления.

4. Мобильная связь Показатели вовлеченности

Затем оцените предпринятые действия; взаимодействие, связанное с вашими уведомлениями, и попытаться определить фиксированный промежуток времени после отправки мобильного push-уведомления.

Взаимодействие с мобильными устройствами измеряется как среднее количество сеансов получателей push-уведомлений, завершенных в течение первой недели после получения push-уведомления.

Недавнее исследование показывает, что 7-дневная вовлеченность во всех приложениях выросла на 30% с января 2017 года, а в настоящее время достигает максимума в 3 раза.75 сеансов и никаких признаков замедления.

Источник: Localytics

Очевидно, мобильные маркетологи изучают более продвинутые способы привлечения клиентов с помощью мобильных push-кампаний.

Key Takeaway

Мобильные push-уведомления дают вам уникальную возможность быть ближе к своим клиентам, чем любой другой канал. Они отлично подходят для объявления основных обновлений продукта и рассылки рекламных акций, поскольку вы можете напрямую ссылаться на эту функцию или целевую страницу.Они также отлично подходят для повторного привлечения неактивных пользователей и их возврата в ваше мобильное приложение. Отправка мобильных push-сообщений на основе действий пользователей в вашем приложении может помочь повысить вовлеченность и удержание пользователей.

Мобильные push-сообщения дают вам сверхспособности, но помните, что с большой силой приходит и большая ответственность. Используйте их стратегически, чтобы укрепить свою стратегию обмена сообщениями, повысить вовлеченность пользователей, конверсию и удержание. Теперь вы можете создавать push-уведомления для iOS и Android в Vero и делать их частью процесса адаптации.

Независимо от того, о чем ваша кампания, придерживайтесь правила, что отличные мобильные push-уведомления являются своевременными, личными и действенными.