Скидка постоянным клиентам: Как работать с постоянными клиентами. Система скидок и карта постоянного клиента

Бонусные программы лояльности и системы скидок для клиентов

Магазины предлагают постоянным клиентам гибкие системы скидок и поощрения. Именно это является идеальным вариантом для построения длительных взаимоотношений между магазином и покупателем. Бонусные системы лояльности представляют собой относительно новый вид стимулирования клиентов, согласно которому при совершении покупки покупатель вместо скидки получает бонусные баллы (начисляются на счет). Количество начисляемых бонусов пропорционально сумме покупок, поэтому потребитель заинтересован в совершении их на большие суммы.

Для чего это нужно компаниям и как правильно использовать?

Скидка является обезличенным инструментом для привлечения покупателей и рассчитана на массовый приток посетителей разово. Бонус же демонстрирует индивидуальный подход к каждому потребителю. Человек воспринимает бонусное вознаграждение так, что его выделяют на фоне остальных клиентов, компания заинтересована в нем, а также видит в этом благодарность за постоянный выбор в пользу определенной фирмы.

Главное преимущество такой системы – использование баллов отложено во времени, а значит, покупатель приходит к вам снова и снова. Благодаря этому появляется база постоянных клиентов, которая приносит вашему бизнесу гарантированную прибыль.

Статистика также говорит в пользу бонусных программ лояльности для потребителей. К примеру, что привлечь нового клиента, требуется в пять раз больше затрат, чем на удержание старого. Внедрять такую систему стоит потому, что ваш рекламный бюджет снизится на 45%, но продажи при этом увеличатся до 25%. К тому же, если количество постоянных покупателей вырастет на 5%, то компания получит на 50 и более процентов рост прибыли.

Как вам поможет внедрение бонусов

• Поощрение помогает удерживать покупателей. Доказано, что люди любят поощрения, а привлеченная таким способом аудитория легко переводится в статус «постоянный клиент».
• Вы сможете стимулировать первичные и повторные покупки. Это становится своего рода игрой – собрать как можно больше баллов, чтобы получить подарок или скидку. А для этого нужно чаще покупать у вас. За счет этого формируется схема: больше трачу – больше получаю.
• Накапливаются сведения о покупателях вашего магазина. Чтобы стать участником программы, требуется заполнение специальной анкеты. Так вы получаете информацию: социально-демографический портрет, предпочтения и пр. Все это поможет вам построить дальнейшие взаимоотношения с клиентами.

3 этапа введения системы

Этап 1. Анализ текущей ситуации.

Как понять, какой эффект оказывает бонусная программа на эффективность вашего бизнеса? — проще всего сравнить ″до″ и ″после″. Перед запуском программы лояльности вам достаточно взять отчеты о продажах за последние 3-6 месяцев и рассчитать основные показатели эффективности продаж, из которых складывается выручка: размер среднего чека, количество чеков в день, среднее количество товаров в чеке. На этом этапе, если ранее вы не раздавали покупателям карты клиента, у вас не будет возможности оценить частоту покупок. Это станет одной из целей будущей программы лояльности.

Этап 2. Постановка целей.

Теперь, когда вы видите, из каких показателей складывается выручка вашего магазина, подумайте, какой их них вам проще и выгоднее увеличивать, воздействуя на поведения покупателей? К примеру, запланируйте увеличение среднего чека за счет стимулирования покупателей к росту объема покупок. Или основной целью программы лояльности может стать увеличение количества единиц товара в чеке. Следуя этим целям, как маякам, вы легко определите логику начисления/списания бонусных баллов и рассчитаете финансовую модель бонусной программы лояльности.

Этап 3. Разработка финансовой модели программы лояльности.

В качестве контрольного мероприятия перед запуском программы, перенесите данные о продажах в электронную таблицу и попробуйте ″применить″ разработанную вами механику бонусной программы лояльности на текущую ситуацию. Предположим, в программе лояльности будут участвовать 50% ваших покупателей и их средний чек увеличится, к примеру, на 9% — будет ли доход от повышения среднего чека больше, чем скидка , которая к этому привела? Если баланс положительный — вы на верном пути, можно запускать программу лояльности. Если же нет — обратитесь за консультацией к специалистам Dinect, они помогут рассчитать оптимальные условия программы лояльности для вашего бизнеса.

Важные моменты при реализации

• Начисление. Вам необходимо самостоятельно решить, каким будет порог суммы чека, при котором начисляются бонусы на карту. Также требуется указать процент от суммы покупки, который будет представлен в виде баллов. Определитесь с товарами, которые будут иметь повышенное начисление, а также продукцию, не участвующую в системе. Устанавливаются дни, когда начисляется повышенное или пониженное количество бонусов.

• Списание. В готовом решении определяется, чему равен один бонус, к примеру, одному рублю. Нужно указать, сколько баллов можно списать от суммы нового чека. Формируется список продукции, которую позволительно оплачивать только бонусами, и товаров, которые не участвуют в программе.

• Обнуление. Устанавливается период окончания действия баллов. Это необходимо для того, чтобы во время «горячих» продаж не снизился доход компании. Всех клиентов необходимо заранее уведомить об окончании срока действия накоплений. Так вы сможете сохранить лояльное отношение к вашему бренду.

• Сторнирование. Ранее начисленные баллы автоматически списываются при сторнировании чека.

• Перенос данных. С текущих дисконтных карт все сведения будут бережно перенесены в программы поощрения потребительской лояльности Dinect: ФИО покупателя, скидки, количество бонусов и покупок, потраченные суммы и т. д. Потребители могут продолжать пользоваться старыми пластиковыми картами.

Обеспечение работоспособности новой системы

Для эффективного использования необходимо постоянно реализовывать новые промоакции и корректировать алгоритмы существующих. Программа должна отвечать главному требованию – беспрерывно работать круглосуточно 7 дней в неделю. Всегда нужно быть готовыми:

• Принять оплату в виде бонусов;
• По запросу выдать сведения о состоянии бонусного счета;
• Провести начисление баллов и в некоторых случаях начислить их фискально и пр.

Варианты решений: преимущества и недостатки

Внедрение бонусных программ лояльности продумывается, исходя из особенностей бизнеса, и основывается на точных подсчетах расходов и полученного эффекта. Изначально нужно понимать, для чего она проводится, чтобы грамотно расставить рекламные акценты.

Дополнительным вариантом является коалиционная механика. Она подразумевает создание системы поощрения вместе с партнерами по бизнесу. Что обеспечивает взаимный обмен клиентской базой.

Преимущества внедрения

• Рост количества постоянных клиентов. Исследования доказали, что люди предпочитают магазин, в котором у них собираются баллы, чем похожий, но без них. Здесь также работает сарафанное радио, привлекая новых потребителей вашего продукта.

• Коммуникация. При заполнении анкеты указываются важные данные: адрес, телефон, возраст, электронная почта. Так строится портрет аудитории, которую можно удерживать определенными ресурсами. К тому же, у вас появится возможность оповещать об актуальных событиях: распродажи, новые коллекции, поздравления с праздниками.

• «Учтены» все постоянные и желанные покупатели. Всех можно будет группировать по статусам, рекламировать разные товары. К примеру, женщинам предлагается в смс-рассылке одна продукция, а мужчинам – другая, пожилым людям – одни услуги, молодым – уникальные предложения.

• Стимул купить. Игра привлекает людей, они начинают копить баллы и снова покупают что-то в вашем магазине. И все это для того, чтобы в определенный день получить бесплатно товар или подарок.

• Правильная координация работы. Линейка продукции корректируется согласно интересам потенциальных и лояльных клиентов. Заманивать можно с помощью интересных предложений.

• Преимущество перед конкурентами. Бонусная программа лояльности для клиентов поможет заполучить еще большее их количество и переманить их у конкурентов. Теперь не нужно идти на отчаянный шаг и снижать цены, внедрение системы поощрения решит все вопросы.

• Привилегия над дисконтной системой скидок. Ради бонусов люди снова и снова идут в магазин, а вот скидка привлекает их единожды.

Отрицательные моменты

• Работа в убыток себе из-за сильного увлечения системой лояльности. Чтобы избежать такой ситуации, необходимо внимательно просчитать экономический эффект еще до запуска программы.

• Недостаточно продуманная схема не даст выгод после запуска, а значит, от нее придется в итоге отказаться. Это может спровоцировать негативную реакцию со стороны потребителей – всем не нравится, когда у них отбирают возможность использовать свои баллы.

• Отрицательно сказываются переходы от одной схемы к другой. Количество покупателей может снизиться. Изначально грамотно планируйте систему поощрения, комплексно подходя к решению вопроса.

• Необходимость регулярного проведения ревизий эффективности. Должны проводиться хотя бы раз в год. На их основе продумываются возможные варианты изменения программы, чтобы поддержать интерес покупателей.

Готовое решение от Dinect

Dinect обеспечил запуск системы лояльности в небольшой аптечной сети, проработавшей 1 год и выпустившей за это время 1000 дисконтных карт, но не получившей никакой отдачи.

Проблема: конкуренты предлагали такие же скидки, и для потребителей не было разницы, где совершать покупки. Дисконтные карты со скидкой в 5% не помогали привлекать новых покупателей и удерживать старых.

Решение: запуск мобильной программы поощрения с кэшбэком – 7% от суммы покупки возвращается на карту покупателя. Накопленные баллы можно использовать до 100% от суммы. Установленный курс: 1 бонус = 1 рубль, что для потребителей приравнивается к реальным деньгам.

Важный момент реализации – мобильное приложение, в котором содержится карта клиента. Все, что нужно сделать при покупке для начисления баллов, – предъявить мобильную карточку. Приложение показывает, сколько «валюты» на счету, историю начислений/списаний. Бесплатные мгновенные push-сообщения помогают информировать о новостях аптеки и специальных предложениях. Приложение доступно для платформ iOS и Android.

Реализация: все разработано на базе сервиса Dinect. Главными преимущества решения являются:

• запуск программы без смены кассового решения,
• единый поставщик для мобильного приложения и бонусной платформы,
• осуществление в короткие сроки,
• доступная ценовая политика.

Пример воплощения в компании Starbucks

Сеть самых популярных в мире кофеен демонстрирует один из лучших примеров мотивации покупателей. Ею была внедрена система лояльности под названием «My Starbucks Rewards»: при оплате заказа картой каждый посетитель получает бонусные звезды, которые можно в результате обменять на бесплатный кофе, сироп или вкусные наполнители. Эта схема оказалась в разы эффективнее и выгоднее, чем ранее действовавшая система лояльности для избранных Gold, предполагающая покупку золотой карты за 25 долларов и получения лишь 10% скидки от покупки.

Клиенты желают ощущать свою важность и преимущество, поэтому компании, принимающие неординарные сервисные решения, становятся абсолютными лидерами в своей сфере деятельности.

Скидки и Акции

  1. Первосезонникам скидка 10%

  Всем первосезонникам, кто получил права категории А, в течение 2020-2021 года, мы предоставляем скидку 10% на все товары.  Скидка будет действовать весь сезон! 

*Скидка не распространяется на бренды FORMA, HJC, ALPINESTARS, SHOEI, LS2

 2. Скидка 10% для мотоклубов

Всем участникам мотоклубов мы дарим скидку 10% за популяризацию мотобратства и мотодвижения.

Акция действует при предъявлении клубной жилетки или иного доказательства причастности к мотоклубу.

*Скидка не распространяется на бренды FORMA, HJC, ALPINESTARS, SHOEI, LS2

  3. Скидка 10% для именинников

Всем именинникам 3 дня до и после дня рождения дарим скидку 10%. Для получения скидки необходимо при себе иметь паспорт

*Скидка не распространяется на бренды FORMA, HJC, ALPINESTARS, SHOEI, LS2

4. Скидка 5% постоянным клиентам и начисление бонусов

Каждый клиент, совершивший у нас покупку получает карту постоянного покупателя с фиксированной скидкой 5%. За каждую покупку мы начисляем бонусы на карту в размере 1% с суммы покупки. Бонусами можно оплачивать покупки, 1 Бонус = 1р.

*Скидка не распространяется на бренды FORMA, HJC, ALPINESTARS, SHOEI, LS2

**Подробные условия акции уточняйте у менеджера. Условия акции могут быть изменены в одностороннем порядке

5. Скидки сотрудникам МЧС и Медикам 10%

При предъявлении служебного удостоверения 

*Скидка не распространяется на бренды FORMA, HJC, ALPINESTARS, SHOEI, LS2

6. Скидки за подписку на наш Инстаграм или Ютуб канал 5%

*Скидка не распространяется на бренды FORMA, HJC, ALPINESTARS, SHOEI, LS2

**Скидки и акции не суммируются

Как правильно делать скидки постоянным клиентам салона красоты?

Владельцы собственного бизнеса сталкиваются с множеством вопросов, начиная от грамотного распределения средств и заканчивая организацией программы лояльности для постоянных клиентов. Пройдя курс “Успешный старт бьюти бизнеса” в Космотрейд вы узнаете все тонкости, позволяющие открыть собственный салон красоты.

Владельцы собственного бизнеса сталкиваются с множеством вопросов, начиная от грамотного распределения средств и заканчивая организацией программы лояльности для постоянных клиентов. Пройдя курс “Успешный старт бьюти бизнеса” в Космотрейд вы узнаете все тонкости, позволяющие открыть собственный салон красоты.

Принцип и важные аспекты внедрения скидок и бонусов

Программа лояльности – важнейший шаг, который не должен игнорировать ни один владелец бизнеса в сфере красоты. Дело в том, что именно они являются источником основного дохода салона и приносят гораздо больше прибыли, чем посетители, заглянувшие только один раз. Поэтому так важно не только тратить силы и средства на привлечение новых посетителей, но и направить их на поощрение “родных” клиентов. Кроме того, скидки и бонусы несут следующие выгоды для салона:

• способствует увеличению оборота;
• является еще одним эффективным инструментов продажи товара/услуги;
• привлекает новых посетителей;
• стимулирует снова прийти в этот салон.

Для скидок и бонусов лучше всего использовать специальные дисконтные карты. Они могут быть накопительными, например, сразу посетитель получает дисконт на 3%, а потом за каждую потраченную 1000 грн добавляется по 1% бонусов и так до 10%.

Если решили внедрить в свой бизнес программу лояльности клиентов, следует учитывать некоторые принципы. Главная задача таких программ – создание надежной базы клиентов, поэтому вы четко должны понимать, что именно интересно вашим посетителям. Ведь основная цель – поддержать и воодушевить клиента и только тогда он будет с удовольствием посещать ваш салон снова, а акции станут для него лишь дополнительным стимулом и поводом рассказать близким о вас.

Очень важно пользоваться данными аналитики, это позволит вести более эффективно бизнес. Так, например, исследования доказывают, что если предложить выгодную акцию, намного больше шансов заманить нового клиента, но чтобы удержать его, нужно составить портрет покупателя.

Персонализация и обеспечение высокого уровня обслуживания

Каждому посетителю салона важно знать, что он особенный. Поэтому массовые акции всегда будут проигрывать по сравнению с дисконтными программами. И конечно же, должно быть предоставление услуг качества люкс, в противном случае надолго удержать клиента не получится, какие бы выгодные предложения вы ему не делали. Кстати говоря, именно система персональных скидок, как правило, делает клиента постоянным посетителем. А если дисконтная карточка оформлена в золоте или платине, то она лишний раз подчеркнет престиж своего обладателя, что станет важным психологическим моментом взаимодействия между клиентом и продавцом услуг.

Разнообразие поощрений.

Не забывайте выделять особо важных клиентов. Их обычно немного, но именно такие люди, которые остаются верны вашему салону всегда, являются отличной рекламой. Они рассказывают о вас своим знакомым и приводят новых посетителей. Поэтому потерять их – большая ошибка.

Чем проще будут условия и регистрация в вашей программе лояльности, тем удобнее это и для вас, и для клиентов. Не нужно заставлять посетителей заполнять множество бесполезных полей, вводить сложные пароли, если они самостоятельно проходят регистрацию. Требуйте от них только самую необходимую информацию – телефон, имя, фамилию и дату рождения.

Обязательно давайте своим программам названия. Благодаря чему они станут узнаваемыми среди посетителей и будут выделяться среди общей серой массы скидок и бонусов, предлагаемых другими салонами.

Что выбрать скидку или бонусы?

Прежде чем выбирать между скидками и бонусами, необходимо четко понимать что есть что. Скидка – является дополнительной выгодой от уже совершенной сделки и клиент получает ее сразу.

А вот бонусы – выгода от будущих покупок, они мотивируют клиента снова прийти в салон. Поэтому очевидно, что для владельцев клиник и салонов красоты последний вариант более приемлемый, т.к. он привязывает посетителей к месту. Один из примеров удачных бонусов – все ученики Космотрейд получают скидку на последующее обучение в бьюти-бизнес школе. Таким образом цена на курс трихология для бывших учеников и впервые пришедших студентов будет существенно отличаться.

Кстати говоря, вы сами можете определить как клиенту распоряжаться бонусами. Например, он может потратить их на аналогичные процедуры или же, напротив, они будут действовать абсолютно на все услуги, оказываемые в салоне.

Скидки в салонах красоты классифицируются следующим образом:

• за верность. В этом случае клиенту предлагается скидка только после того, как он оставит в салоне определенную сумму;
• прогрессивная, зависящая от чека. Чем более дорогими услугами воспользовался посетитель, тем больше скидка его ждет. Таким образом, как бы подталкивая клиента сделать больше дорогостоящих процедур. Также к данному типу относятся абонементы на конкретную услугу и специальные скидки для сотрудников, друзей и т.д.;
• скидки на новую услугу. А этот маркетинговый ход станет отличной рекламой для новой процедуры. Так вы можете предложить хорошую скидку первым 10 клиентам, правда сделайте обязательным условием, чтобы они оставили свой отзыв, можно даже видео;
• сезонные скидки. Такой вариант особенно актуален для сезонных услуг. Например, лазерную эпиляцию не рекомендуют делать летом, поэтому многие салоны в этот период делают очень выгодные предложения в виде скидок на такую услугу, чтобы мастер не оставался без работы на данный период.

Также существуют скидки часа или же определенного дня недели и на пакетные предложения. По сути это универсальный инструмент с помощью которого можно привлечь новых посетителей салона красоты или же удержать уже имеющихся.

Бонусы также позволяют регулировать продажу, ведь их можно начислять за определенные услуги или же разрешать тратить на конкретные процедуры. Одним из самых распространенных примеров бонусов, когда клиенту в течение квартала возвращается определенная сумма с каждых потраченных в салоне N гривен, а уже в следующем квартале клиент сможет потратить их, частично расплатившись за процедуры. Также иногда внедряется систем бонусы+розыгрыш подарка. Например, среди 5 человек, накопивших максимальную сумму бонусов будут разыгрываться еще и призы. Конечно, новых посетителей такой подход не привлечет, да и бонусы вообще в большей степени являются способом поощрения постоянных клиентов. Но люди, частенько посещающие ваш салон могут заинтересоваться и не откладывать процедуры на завтра, чтобы заработать как можно больше бонусов!

Алгоритм внедрения программы лояльности

Для введения бонусной программы лучше всего использовать карты. У каждого клиента будет собственная карточка на которую и начисляются баллы. В дальнейшем посетитель салона красоты сможет расплачиваться этими баллами. Также лучше всего ограничивать срок действия этих бонусов, например, если посетитель не использовал их в течение полугода – бонусы сгорают.

Обрабатывать такие карты можно вручную, но лучше автоматизировать данный процесс. Особенно когда речь идет о салоне красоты и большом потоке клиентов.

Чтобы клиенты правильно поняли условия акции можно распечатать бумажную брошюру, где будут расписаны все нюансы бонусной программы. Такие буклеты можно положить на стойке администратора или выдавать клиенту вместе с пластиковой картой. Кстати говоря, сама по себе карточка будет служить рекламным инструментом, ведь она напоминает клиентам о вашем салоне красоты. Еще один способ оповестить посетителей о приятном бонусе – рассылка. И конечно же, сотрудники салона – администратор и мастера должны оповещать клиентов о начале акции и ее условиях.

Система выдачи бонусной карты может быть различной. Вы можете давать ее каждому новому посетителю с уже начисленными незначительной суммой или же баллы могут начисляться только после того, как клиент оставит у вас определенную сумму. Еще один способ – продажа таких карточек в качестве подарочных сертификатов.

Размер кэшбэка может зависеть от ряда факторов – среднего размера чека, частоты возвращения клиента, сезонности акции, загруженности салона. Нужно отметить что каждый бизнес уникален и объединить все компании под одну гребенку нельзя, поэтому сумма баллов, условия акции и прочие нюансы рассчитываются индивидуально.

Возможные трудности и способы их решения

Итак, внедряя скидки или бонусы очень важно учитывать спецификацию работы. Например, если у вас косметологическая клиника, и вы решаете разного рода дерматологические проблемы и результатом должно стать полное избавление от проблемы, то накапливающиеся бонусы будут не уместны. Ведь по-хорошему, вы должны полностью решить вопрос клиента и он к вам больше не будет обращаться. Поэтому накопительная карта здесь будет как минимум настораживать и может только напротив, спугнуть клиента. А вот акция, напротив, позволит клиенту немного сэкономить и оставит приятные впечатления от посещения именно вашей клиники.

Также очень важно чтобы при введении программы лояльности салон мог обеспечить должное качество услуг и сервиса. Другими словами, клиенты не должны ощущать на себе тестовый режим, даже если это только первые дни введения бонусной программы. Поэтому предварительно протестируйте программу. Косметология, это не та сфера, где посетители могут простить промахи, здесь должно быть все безупречно, и только тогда клиенты доверяют вам самое дорогое, что у них есть – свою внешность!

Также учтите что конкурировать за счет цены в данной сфере бьюти индустрии, это как ходить по тонкому льду. Слишком низкая цена может стать для потенциальных клиентов лишь поводом усомниться в компетентности специалиста. А мастера, в свою очередь, могут воспринимать программу лояльности как потерю денег. Учтите, все бонусы и скидки проводятся за счет компании, а не специалистов, работающих в ней. Поэтому мастера должны получать свой процент, как и раньше.

В бьюти-школе Космотрейд вы научитесь правильно вести бизнес, делать скидки своим клиентам и заинтересовывать их, чтобы они не просто посещали ваш салон вновь, но и приводили новых посетителей. Также у нас смогут пройти различные обучения действующие специалисты – курсы повышения квалификации. На сайте сможете более подробно ознакомиться с программой обучения, посмотреть фото курса перманентного макияжа и получить всю необходимую информацию.

Построить успешный бьюти бизнес легко и мы обязательно поможем вам в этом вопросе!

Постоянным клиентам

Как стать постоянным клиентом «Единой Службы Такси»

Вы можете стать постоянным клиентом, если:

—   Пользуетесь услугами Единой Службы Такси не реже 4 раз на протяжении месяца;

—   Вы соблюдаете правила пользования автомобилем-такси 

Для получения кода постоянного клиента достаточно позвонить в будние дни с 8 до 17 ч. в офис по телефону 35-34-66.

Только для постоянных клиентов: приоритет в подаче машины, поездки в кредит, накопительные скидки, выезд машины за город, возможность использования личного кабинета на этом сайте для он-лайн заказа такси через Интернет, расчёта стоимости поездок по маршрутам, определения стадий выполнения заказа, получения отчётов о поездках и накопительных скидках, и много другое.

Кроме этого, с каждой поездкой у Вас растет сумма накопительной скидки 5% от стоимости заказа.

При приёме заказа оператор сообщает клиенту сумму накопленной скидки на данный момент. Контролировать свои накопления, те, кто является обладателем персонального кода, могут также зарегистрировавшись на нашем сайте. Для получения логина и пароля позвоните по телефону 35-15-60 в будние дни с 8 до 17 часов.

Воспользоваться накопленной суммой можно целиком или по частям, в зависимости от желания обладателя скидки.

Кроме накопительной скидки существует система компенсаций клиентам за долгую подачу машины по вине фирмы. Начисления производятся на код постоянного клиента. 

Если Вы являетесь постоянным клиентом «Рено» или «Арсенала», то Вас ожидают приятные бонусы:

«РЕНО» – каждая 20-я поездка бесплатна.

«АРСЕНАЛ» —  фиксированная 5% скидка со стоимости  каждого заказа + каждая 20-ая поездка бесплатно

Заказ и вызов такси в Туле круглосуточно по телефонам:

777-777, 350-350, 340-340, 71-71-71, 316-316, 24-0000

24-58-44 — вызов такси с мобильного телефона (звонок бесплатный) 

Мы будем рады видеть Вас среди наших постоянных клиентов!

Виды скидок и особенности выставления скидок — СКБ Контур

Любой вид скидки относится к одному из двух типов — завуалированной и тактической. Например, производитель организовал рекламную кампанию своей продукции, заодно указав перечень посредников, у которых ее можно приобрести. В этом случае можно считать, что фирма-производитель сэкономила на рекламе, что, по сути, равноценно предоставлению скидки. К этой же категории относится предоставление льготных кредитов покупателю.

Все остальные виды скидок относятся к тактическому типу, когда производитель дает покупателю за его активность некую премию, создавая, таким образом, дополнительные стимулы к совершению покупки.

О чем мы пишем в этой статье:

Скидки на большие партии товара

Это один из самых распространенных видов скидок. Покупателю гарантируется снижение стандартной продажной цены, только если он единовременно приобретет партию товара с объемом, превышающим некоторую установленную величину.

«Купите десять вещей, и получите одиннадцатую бесплатно» — вот стандартный призыв магазина, который хочет увеличить продажи. В этом случае все в выигрыше: покупатель приобретает вещи оптом по более выгодной цене, а бизнес получает больше выручки за меньший период.

Сезонные скидки

Этот вид скидок предоставляется на товары сезонного спроса. Например, покупателям предлагают шубы по выгодным ценам летом, а купальники — зимой. С точки зрения бизнеса сезонные скидки — это возможность поддержать выручку во время спада. А клиент заранее запасается нужными вещами, а кроме того, что экономит деньги, еще и избавляет себя от ажиотажных очередей, которые обычно неизбежны при покупке товаров в сезон.

Скидка за досрочную оплату

Стандартная цена может снижаться при оплате приобретенной партии товара ранее установленного контрактом срока. Это довольно специфический вид скидок, поэтому продавцам их имеет смысл вводить при необходимости. К примеру, если компания выплачивает кредит и любая задержка оплаты ведет к увеличению расходов.

Скидки на пробные партии и заказы

Хороший способ заинтересовать покупателя новым товаром — это скидки на пробные партии и заказы. Правда, такую скидку можно давать, только если продавец уверен в качестве товара и в том, что у продукта есть характеристики, способные вызвать повышенный интерес со стороны тех, кому он предлагается в качестве пробного образца.

Скидка при комплексной закупке

Такая скидка предоставляется в случае приобретения какого-то продукта вместе с другими товарами.

Например, компьютерная техника часто идет вместе с программным обеспечением. Для компании такие скидки — хороший способ повысить средний чек. Клиент же получает «все и сразу» по выгодной цене.

Скидки для постоянных покупателей

Льготные условия предлагаются исключительно индивидуально и оформляются, например, в форме персональных карт покупателя.

Кроме того, имеется отдельный подвид — скидки для VIP-покупателей, которыми становятся те, кто часто пользуется услугами или продуктами компании и тратит на это большие деньги. Эти люди охотно рекламируют факт покупки данного товара, поэтому о них надо заботиться.

Скидки для постоянных клиентов работают на создание правильного имиджа продукта, атмосферы клуба или ресторана, если речь идет о них. То есть, поощряя отдельных потребителей, можно привлечь похожих на них.

Скидки за оплату наличными или картой

Существуют особые скидки, которые предоставляются при оплате товара наличными или, наоборот, для тех, кто платит картой. Если компании на что-то важное срочно нужен кэш, можно применить этот вид скидок.

Интернет-магазины зачастую, наоборот, рады снизить цену, лишь бы клиент оплатил товар по безналичному расчету. Таким образом они избавляют себя от необходимости превращать курьера в экспедитора и уменьшают риск того, что клиент при доставке может отказаться от товара, не заплатив неустойку.

Существует большое количество особых скидок, предоставляемых в исключительных случаях, например при заключении сделок нестандартного характера. Все вышеперечисленные скидки могут комбинироваться, однако применение одновременно нескольких видов скидок для одного и того же покупателя может привести к противоречию с выбранным стратегическим направлением в ценообразовании.

Как предлагать скидки в интернет-магазине

Есть два основных правила выставления скидок для интернет-бизнеса. Чтобы увидеть результаты, нужно:

• учитывать путь пользователя на сайте;
• предлагать скидки в нужном месте, в нужное время и нужным клиентам.

Посмотрим, какие могут быть варианты для интернет-магазина.

1. Привлекайте новых посетителей специальным предложением

Посетитель, впервые попавший на ваш сайт, не всегда готов к покупке. Поэтому предлагать ему сразу же код со скидкой на первую покупку не всегда разумно.

Вместо этого можно попросить его оставить адрес электронной почты в обмен на код со скидкой. Как это работает: на всплывающем баннере с формой подписки на рассылку вы предлагаете посетителю оставить свой адрес, чтобы выслать ему на почту скидку. При заполнении полей посетитель должен нажать на кнопку с призывом — «Хочу получить скидку 15%».      

При запуске кампании для новых посетителей важно:

• Настроить таргетинг на определенный сегмент посетителей: в этом вам поможет технология cookie. 
• Персонализировать скидку: убедитесь, что целевая аудитория знает, что предложение является для него эксклюзивным. Это делает сообщение и предложение более релевантными, что увеличивает конверсию.
• Объяснить причину предоставления скидки: это нужно сделать, даже если причина очевидна.   

Альтернативное решение

Вы можете как минимум предложить подписаться на рассылку.

2. Вознаграждайте постоянных клиентов

Если у вас есть клуб лояльности, вы можете и должны использовать скидки для поощрения постоянных клиентов. Например, когда клиент тратит определенную сумму на сайте, в качестве благодарности вы можете предложить ему код скидки на следующий заказ.

Стоит отметить, что ценность вознаграждений зависит от количества заработанных бонусов. Чем больше бонусов клиент получил, тем выше вероятность того, что он снова совершит покупку.

Альтернативное решение

Если вы хотите иначе поблагодарить постоянных клиентов, предложите им бесплатную доставку.

3. Увеличивайте продажи в праздничные дни

Во время праздников многие потребители приходят за подарками в интернет-магазины, так как количество праздничных рекламных акций увеличивается.  

В этот период можно воспользоваться дополнительным трафиком и продемонстрировать посетителям актуальные предложения.

Альтернативное решение

Вероятно, не у всех компаний есть необходимость предлагать скидки во время праздников, чтобы увеличить продажи. Вместо этого можно стимулировать продажи с помощью контента. Например, предлагать интересные рецепты на Новый год, рекомендации по украшению дома и привязывать эти предложения к продуктам.

4. Предлагайте скидки на раннюю покупку новых продуктов

Выпуская на рынок новый продукт, компании хотят, чтобы его купило как можно больше людей. Именно по этой причине многие интернет-магазины предлагают скидку на предзаказ, при этом ограничивая ее, например, конкретным количеством заказов.

Тем самым они делают предложение более эксклюзивным, что привлекает больше трафика к новому продукту. Психологи объясняют это так: возможности становятся менее доступными, когда мы теряем свободу выбора. И когда наш выбор ограничен или находится под угрозой ограничений, потребность сохранить эту свободу заставляет нас хотеть купить конкретный предмет даже больше, чем раньше. 

Мотивируйте клиентов покупать чаще и больше при минимальных расходах на персональные скидки или бонусы, следите за историей покупок.

Узнать подробности

При этом нужно проявлять осторожность, предлагая скидки на новый продукт до его запуска. Есть риск его обесценивая в представлении потенциального покупателя. Поэтому не стоит предлагать большие скидки на новинки.

Альтернативное решение

Во многих случаях достаточно указать на дефицит, чтобы люди захотели сделать предзаказ даже без скидки. Есть, например, метод «осталось всего несколько вещей», когда вы показываете на сайте, сколько предметов доступно для предзаказа. 

5. Уменьшайте количество брошенных корзин

Как минимум половина пользователей интернет-магазинов приостанавливают процесс покупки и бросают наполненные товаром корзины. Частично эту проблему можно решить с помощью скидок.

Но если вы постоянно предлагаете скидку при выходе пользователя из корзины, он будет специально пользоваться привилегией и отказываться от покупки только для того, чтобы не платить полную стоимость.

Альтернативное решение

Нередко покупатели готовы потратить больше, чтобы получить бесплатную доставку. Вы можете предложить им именно это, но при условии, что стоимость заказа выше определенной суммы.

6. Поощряйте рефералов

Довольные клиенты рекомендуют компанию своим знакомым. И скидки могут стать эффективным стимулом для того, чтобы они делали это активнее.

Альтернативное решение

Можно предложить подарок или образец продукта в качестве поощрения за привлечение клиента.

7. Правильно управляйте трафиком

Например, если вы используете рекламу в Facebook для привлечения трафика на сайт, то можете разработать спецпредложение для посетителей, которые приходят на ваш сайт через эту рекламу.

Главная задача в этом случае — проявить нестандартный подход. Важно, чтобы сегмент посетителей, который зашел на сайт с Facebook, понимал, что предложение является для него эксклюзивным.

Как это работает: человек кликает на рекламу в соцсети, попадает на сайт и видит всплывающий баннер. Текст на баннере может быть условно таким: «Спасибо, что заинтересовались нашим продуктом. Предлагаем вам эксклюзивную скидку как пользователю Facebook — 20 % на весь ассортимент блендеров». В кнопку «Купить сейчас» можно зашить код с названием соцсети.

Вы также можете ограничить время действия скидки. Предложить купить товар в течение часа, чтобы скидка не сгорела.

Альтернативное решение

Можно попытаться собрать с трафика электронные адреса. Но тогда нужно дать взамен то, ради чего человек будет готов делиться персональными данными. Например, это может быть обещание выслать электронную книгу с подборкой быстрых рецептов для полезных завтраков.

11 творческих способов использования предложений и скидок для увеличения продаж

Лучшее ценообразование не всегда должно приводить к мгновенному снижению ваших цен. Это как-то психологически по своей природе. Есть тонкое искусство создавать впечатление, что вы предлагаете лучшую цену, не жертвуя своей чистой прибылью.

Независимо от того, работаете ли вы в магазине с печатью по запросу или в магазине прямой поставки, именно здесь представление предложений, скидок и сделок поможет вашему магазину достичь поставленных целей по доходам. Фактически, 96% потребителей используют купоны, а 92% потребителей всегда ищут выгодные предложения при совершении покупок.Как правило, большинство клиентов привлекаются к покупке продукта, если видят в нем большую ценность.

Теперь мы рассмотрим некоторые из наиболее популярных способов использования скидок для повышения лояльности клиентов и конверсии и, конечно же, способы их наиболее эффективного использования.

Типы предложений, сделок и скидок

Вот наиболее часто используемые типы в популярных интернет-магазинах:

1. Скидка при оплате
2. Процентная скидка
3. Бесплатная доставка
4. Предложения с добавленной стоимостью
5. Награды, эксклюзивные для членов
6. Комплектация товаров

Прямое поощрение снижения цены, которое интернет-магазин предлагает покупателю в обмен на совершенную покупку, e.грамм. «Применить скидку 5 долларов». Поощрение со скидкой может проявляться в виде прямой скидки при оплате наличными или с использованием кода купона.

Интернет-магазины часто используют скидки при оплате наличными, чтобы воспользоваться принципом срочности, поскольку эти скидки при оплате наличными в большинстве случаев доступны только в течение ограниченного времени. Если покупатели не купят товар сейчас по сниженной цене, скорее всего, они упустят возможность сэкономить при покупке позже.

Скидка в процентах

Процентное вознаграждение работает так же, как денежная скидка / купон, за исключением того, что вы предлагаете поощрение с процентным снижением стоимости товара, например.грамм. «Применяйте скидку 5%». Применяется тот же принцип срочности, однако эффективность теперь становится относительной из-за восприятия клиента.

Бесплатная доставка

Бесплатная доставка — это вариант номер один, почему покупатели совершают покупки онлайн. Это даже мотивирует покупателей совершить действие, чтобы получить право на бесплатную доставку. Точно так же, как 48% покупателей добавляют больше товаров в свои тележки, чтобы получить право на бесплатную доставку, а 41% покупателей даже ищут в Интернете промокод на бесплатную доставку.

Предложения с добавленной стоимостью

Не снижая цены на свой товар, вы можете предложить покупателям товары с добавленной стоимостью, например бесплатный подарок в обмен на их покупку. Большинство предложений с добавленной стоимостью могут быть дополнительными, или вы можете использовать свои медленно меняющиеся запасы в качестве бесплатного товара или предложить бесплатную услугу.

Как использовать предложения, купоны, скидки и специальные предложения для увеличения продаж и повышения лояльности клиентов

Когда дело доходит до применения предложений, купонов, скидок и сделок, у вас есть безграничные возможности.Но давайте рассмотрим некоторые из передовых практик в индустрии электронной коммерции сегодня вместе с наиболее креативными способами и примерами их использования для увеличения вашего онлайн-дохода и влияния на лояльность клиентов.

1 — Предложение подписки по электронной почте

Электронная почта кажется немного традиционной, но электронный маркетинг по-прежнему остается одной из самых рентабельных маркетинговых стратегий с огромной рентабельностью инвестиций в 38 долларов на каждый потраченный доллар. Это означает, что увеличение списка подписчиков по электронной почте — хорошее вложение за каждый доллар, потраченный на маркетинг.

Получая адреса электронной почты своих покупателей, вы получаете возможность наладить отношения, стимулировать продажи и укрепить лояльность клиентов в будущем. Вы можете побудить своих посетителей присоединиться к вашей подписке по электронной почте или новостной рассылке, разместив форму подписки по электронной почте вместе с предложением скидки в качестве стимула.

Например, это форма подписки по электронной почте, созданная Better Coupon Box. Вы можете предложить купон на скидку 5–15% на первую покупку покупателя в обмен на его адрес электронной почты.

2 — Награды за лояльность клиентов

91% потребителей сообщили, что они являются участниками эксклюзивной программы лояльности. Они сказали, что вступили в программу лояльности из-за скидок или предложений только для участников. Покупатели готовы участвовать в программе членства в интернет-магазине из-за предполагаемой эксклюзивности и доступа к вознаграждениям и сделкам.

Примером этого является REDCard компании Target — программа лояльности клиентов, которая награждает своих покупателей дополнительной скидкой 5% каждый раз, когда они делают покупки.Участники REDCard также получают ранний доступ к вознаграждениям и предстоящим сделкам и скидкам.

3 — Игровые сделки

Геймификация — это увлекательное занятие, которое вы можете применить к своим предложениям и сделкам. Элемент сюрприза и развлечения поможет привлечь ваших покупателей к участию. Геймификация усиливает взаимодействие с клиентами и помогает создавать положительные впечатления. А довольный покупатель — это покупатель, который возвращается в ваш интернет-магазин и совершает повторные покупки.

Прекрасным примером является программа «Play! By Sephora ». Механика игры проста. Каждый месяц Sephora курирует совершенно новую подборку своих последних и самых продаваемых продуктов, а затем создает игру, включающую эти продукты. Победители получат бесплатные пробные версии продуктов, представленных в игре, а также бонусные баллы Sephora, которые они смогут использовать для следующей покупки.

Еще один способ развлечь ваше предложение:

Попробуйте функцию геймификации от Checkout Boost.Эта функция позволяет отображать предложения только для клиентов, стоимость заказа которых достигает заданной суммы. Заголовок появится, чтобы побудить клиентов потратить немного больше, чтобы получить приятное предложение.

Это беспроигрышное предложение, которое обязательно понравится и вам, и вашим клиентам!

4 — Комплектация продукта

Пакетирование товаров — это вид стратегии дополнительных и перекрестных продаж, которая побуждает покупателей заказывать больше товаров и пользоваться преимуществами комплексной цены. Пакетирование продуктов работает, потому что покупатели будут чувствовать, что они сэкономят больше денег, покупая два или более товара вместе, а не покупая их по отдельности.Это также одна из наиболее часто используемых стратегий для увеличения средней стоимости заказа клиента.

Возьмем, к примеру, «Positive Vibes Special Pack» от BaubleBar! комплект продуктов, который позволяет покупателям выбрать 3 браслета по более низкой цене в комплекте.

Инструмент, который они используют для создания наборов продуктов, — это Boost Sales.

5 — Предложения влиятельных лиц

Маркетинг влиятельных лиц с годами рос в геометрической прогрессии, поскольку он обеспечивает на 37% более высокий уровень удержания клиентов по сравнению с другими каналами привлечения.Чтобы расширить охват и увеличить доход, сотрудничайте с влиятельными лицами. Найдите влиятельных лиц, которые соответствуют идеалам и целям вашего бренда, а затем проверьте их авторитет, репутацию и вовлеченность.

Что вы можете сделать, так это предоставить выбранным вами лидерам мнений эксклюзивный код скидки, которым они могут поделиться со своими подписчиками. В зависимости от вашего бюджета вы можете попросить этих влиятельных лиц опубликовать код скидки через свои сайты в социальных сетях. Если у вас больше бюджета, вы можете спонсировать видеоблог на Youtube с выбранным вами влиятельным лицом.

Обычно вы можете получить информацию о размещении и упоминании продукта в спонсируемом видеоблоге, точно так же, как Native спонсировал этого влиятельного человека, чтобы он представил свои продукты. Зрители получают уникальный промо-код, который они могут использовать для покупки представленных товаров. Этот уникальный промокод также помогает вашему интернет-магазину отслеживать скорость погашения.

6 — Сделки по повторному вовлечению

Вы столкнетесь с разовыми покупателями, которые станут бездействующими и бездействующими после первой покупки.Некоторые интернет-магазины просто оставляют эти отношения без внимания. Вместо того, чтобы тратить зря эти отношения, вы все равно можете восстановить эту связь, представив предложения о повторном взаимодействии.

Например, вы можете использовать приложение своего интернет-магазина для отправки push-уведомлений и сообщений приложения, чтобы обратиться к неактивным клиентам. Вы также можете использовать SMS для отправки стимула своему списку неактивных и бездействующих покупателей, точно так же, как Zalora отправила скидку 18% своим неактивным клиентам.

7 — Предложения по оставлению корзины

Средний показатель отказа от корзины в мире составляет 68%.Это означает, что огромное количество клиентов покидают ваш магазин, не совершив покупки. Вы по-прежнему можете восстановить эту, казалось бы, упущенную возможность, напомнив покупателям о завершении покупки с помощью интересного предложения или скидки.

Традиционно популярные магазины электронной коммерции рассылают электронные письма о брошенных корзинах в качестве напоминания о забытых товарах покупателя без скидки или поощрения. Однако, если вы хотите, чтобы покупатель совершал быстрые действия и стимулировал покупку, отправьте электронное письмо о брошенной корзине с заманчивым предложением.Например, Томс отправляет электронное письмо о брошенной корзине с эксклюзивным предложением бесплатной доставки.

8 — Предложения о намерениях выхода

Интернет-покупатели иногда еще не определились, когда посещают Интернет-магазин. Если вы хотите ускорить их путь к покупке, вы можете использовать всплывающее окно с намерением выхода, которое срабатывает, когда покупатель собирается покинуть ваш сайт.

Сделайте всплывающее окно с намерением выхода более привлекательным, включив в него непреодолимые предложения и скидки. Это предложение с намерением выхода — ваш стимул в последнюю секунду подтолкнуть покупателя к покупке.У Gap есть это предложение о намерении выхода, поэтому каждый раз, когда клиент покидает их сайт, появляется 25% -ное предложение о намерении выхода.

9 — Основные вехи сделок клиентов

Важные вехи и моменты для клиентов, такие как дни рождения и юбилеи, также могут стать для вас средством увеличения доходов и лояльности клиентов. Если вы хотите, чтобы ваши покупатели чувствовали себя особенными, вы можете использовать их для празднования их дней рождения и юбилеев.

Например, вы можете отправить им электронное письмо в честь дня рождения, а затем добавить эксклюзивный подарок на день рождения, например бесплатный продукт или эксклюзивную скидку.Украдите эту стратегию у Marks and Spencer, в которой они отправляют покупателям электронное письмо с поздравлением с днем ​​рождения и предлагают скидку 25%.

10 — Реферальные предложения

Реферальная программа — это еще один способ привлечь больше потенциальных клиентов и увеличить свой доход. Кроме того, одна из причин, по которой люди остаются лояльными к бренду и начинают рекомендовать его своей семье и друзьям, заключается в том, что они хотят чего-то взамен.

Чтобы иметь эффективную реферальную программу, ваш магазин должен предоставлять реферальные предложения или стимулы, побуждающие ваших покупателей приглашать своих близких посетить ваш сайт.Поощрение за направление может быть предоставлено как лицу, направившему его, так и лицу, к которому обращаются. «Дай 20 долларов — получи 20 долларов» Сперри — новаторская идея, которая демонстрирует, как можно увеличить доход, мотивируя как существующих, так и новых покупателей скидками при оплате наличными.

11 — Предложения обратной связи

Обратная связь — важный способ оценить качество обслуживания клиентов. Это также способ сказать покупателям, что их мнение важно для вас. Покупатели доверяют интернет-магазинам, которые заставляют их чувствовать себя важными, и остаются верными им.

Вы можете отправить электронное письмо с просьбой высказать мнение своих клиентов, и в то же время вы можете использовать это письмо, чтобы вернуть их на свой сайт и совершить покупку. Мотивируйте их предложениями обратной связи, такими как коды купонов, которые они могут использовать для своей будущей покупки, или шанс выиграть промо-лотерею, точно так же, как Shaver Shop побуждает покупателей оставить отзыв в обмен на шанс выиграть подарочную карту на 200 долларов.

Прибыльный бизнес с постоянными клиентами

Если вы хотите повысить доход и лояльность клиентов, использование предложений, купонов, скидок и сделок должно обеспечить применение творческого подхода и ценностного предложения, чтобы они были эффективными и выделялись среди конкурентов.

Клиенты начинают свою лояльность к интернет-магазинам, которые обеспечивают положительное впечатление о покупателях и постоянный ажиотаж, с предоставления приведенных выше примеров неотразимых предложений, купонов, скидок и сделок для ускорения продаж и в то же время повышения узнаваемости бренда.

Как использовать скидки для клиентов для увеличения продаж (2021)

Каждый покупатель любит хорошие дела (в том числе и я).

Настолько, что 92% потребителей в США использовали купоны при совершении покупок в прошлом году.

Поскольку так много потребителей привыкли получать купоны, скидки и другие рекламные акции, важно внедрить эффективную стратегию продвижения.

Предложение скидок, введение программы лояльности или разработка рекламных маркетинговых стратегий может принести пользу вашему бизнесу как в хорошие, так и в плохие времена.

Ваша стратегия должна быть направлена ​​на привлечение и удержание лояльных клиентов. Как вы можете предложить своим клиентам что-то ценное? Как вы создаете чувство лояльности, чтобы ваши клиенты чувствовали себя важными?

“ Гораздо проще удвоить свой бизнес, удвоив коэффициент конверсии, чем удвоив трафик. »- Брайан Айзенберг, соучредитель Buyer Legends и автор бестселлеров NY Times

В сегодняшних условиях интернет-магазинам необходимо не отставать от конкурентов, а также добавлять свой дифференцирующий фактор.

Многие малые предприятия предоставляют ограниченные по времени процентные скидки на товары по полной цене, чтобы стимулировать покупки и находить инновационные способы предложить ценность своей аудитории, будь то в социальных сетях или в магазине электронной торговли. Их сообщения одновременно убедительны и симпатичны, улучшая общее впечатление от клиентов.

Как вы можете создать рекламную стратегию, которая сохранит вашу прибыль во время кризиса и увеличит маржу по мере вашего масштабирования? Мы здесь, чтобы сломать это.

Покупателям искренне нравятся скидки на покупки

Когда я вспоминаю некоторые из моих любимых событий с брендами, которые мне нравятся, я нахожу одну общую черту — бренды, которым я верен, заставляли меня чувствовать себя значимым и ценным.

Для разных брендов я участвовал в программах лояльности, предлагал эксклюзивные скидки и разблокировал доступ к высококачественному контенту.

И, оказывается, мое счастье от этих брендов восходит к науке.

В исследовании, завершенном в 2012 году, исследователи обнаружили, что у получателей купонов, получивших купон на 10 долларов, уровень окситоцина повысился на 38%, и они были на 11% счастливее, чем те, кто не получил купон.

Это открытие справедливо и для разных поколений. В исследовании, проведенном Bizrate Insights, потребители в среднем считали скидки и купоны «очень важными» при принятии решений о цифровых покупках.Примечательно, что молодые потребители считают скидки и купоны более важными, чем старшее поколение.

Несмотря на то, что существует множество положительных данных, подтверждающих ценность сильной рекламной стратегии, важно, чтобы ваш бизнес, независимо от размера, предпринял необходимые шаги для защиты вашей прибыли при поиске способов повышения ценности для вашей клиентской базы.

Почему интернет-магазины должны предлагать покупателям скидки?

Что мне нравится в данных — они не лгут.Хотя мы знаем, что цифры выглядят многообещающими, вот еще несколько причин, по которым интернет-магазины должны предлагать покупателям скидки.

1. Привлечь новых клиентов.

Что может быть лучше для привлечения новых клиентов, чем промо?

С помощью рекламного предложения вы можете адаптировать свой органический и платный контент для передачи сообщения. Может быть, это связано с новым продуктом или услугой или возможностью дополнительных продаж путем предложения бесплатного подарка при покупке.

Вот отличный пример от LARQ.

Рекламные предложения

дают вашему бизнесу возможность создавать привлекательный маркетинговый контент, который обращается к вашему бренду, добавляя при этом еще больше азарта и срочности с предложением скидки, которую вы предоставляете клиентам.

2. Повышайте лояльность клиентов.

Потребители любят получать вознаграждение. Поэтому, когда вы предлагаете эксклюзивные скидки или рекламные акции своим клиентам, они будут чувствовать себя взволнованными и оцененными.

Промокоды, которые клиенты могут вводить в корзине покупок или при оформлении заказа, — отличный способ задействовать коммерческий опыт ваших существующих клиентов.Попробуйте поделиться этими эксклюзивными кодами купонов со своими подписчиками по электронной почте в своей следующей маркетинговой кампании по электронной почте.

3. Увеличение продаж.

Хотя рекламные акции являются расходом для вашего бизнеса, они также могут увеличить ваши продажи.

Внедрение стратегии скидок добавляет временную зависимость от покупательского пути ваших клиентов. В свою очередь, вы, вероятно, увидите приток покупок во время действия вашего предложения.

Добавленный перк? Сниженные цены могут снизить процент отказа от корзины.Убедитесь, что ваши предложения легко доступны в вашем интернет-магазине.

4. Увеличьте посещаемость сайта.

Подготовьте свой сайт электронной торговли к увеличению трафика, если вы хотите реализовать рекламную стратегию.

По мере того, как вы продвигаете новые предложения (и по мере того, как ваши клиенты распространяют информацию), вы, вероятно, привлечете больше посетителей на свой сайт. Имейте в виду, что многие из этих посетителей могут быть новыми, поэтому убедитесь, что вы обслуживаете оптимальное обслуживание клиентов, чтобы выиграть их бизнес. Коды скидок делают сделку более привлекательной, но конверсия зависит от вашего маркетинга и пользовательского опыта.

Установка целей вашего сайта электронной торговли для предложений клиентов

В зависимости от вашей ниши, размера бизнеса и бюджета вы можете предлагать разные типы предложений. Например, у вас должна быть цель, почему вы предоставляете скидки и бесплатную доставку.

На самом деле скидки не подходят для каждого бренда или продукта. Подумайте о том, как вы хотите позиционировать свой бренд и какие из этих рекламных целей наиболее актуальны для вашего бизнеса.

1. Привлекайте новых клиентов.

Вы новичок в бизнесе? Или просто хотите расширить свою клиентскую базу?

Рассмотрите возможность предложения приветственного предложения новым клиентам, если они подпишутся на вашу рассылку новостей по электронной почте.

2. Увеличение продаж.

Хотите увеличить свой доход? Вам нужно провести небольшое исследование своих текущих маркетинговых результатов.

Какова ваша текущая стоимость приобретения? Какова средняя продолжительность жизни вашего клиента? Как сейчас конвертируются ваши клиенты?

Понимание этого поведения поможет вам сориентироваться в своей рекламной стратегии и понять, где вы получите максимальную отдачу от вложенных средств.

3. Привлекайте постоянных клиентов.

Для таких отраслей, как производство мебели, может быть сложно найти постоянных клиентов.

Отличный способ подключиться к одноразовым конвертерам — предлагать комплекты + пакеты, которые поддерживают уже приобретенный ими продукт. Например, предположим, что клиент купил каркас кровати. Предложите комплект со скидкой на матрас, простыни и пуховое одеяло.

Кроме того, найдите способы взаимодействия с существующими клиентами в социальных сетях. Это поможет собрать отзывы и упростить передачу им новых продуктов.

4. Избавьтесь от старого инвентаря.

Иногда мы производим или храним слишком много товара. Скидки — отличный способ избавиться от старых продуктов (вместо того, чтобы выбрасывать их в отходы).

Когда клиенты посещают ваш интернет-магазин, попробуйте реализовать всплывающее окно, ведущее пользователей к дополнительному инвентарю. На этих страницах продуктов вы можете попробовать вычеркнуть исходную сумму в долларах с новой ценой со скидкой в ​​контрастном цвете.

6 видов скидок для клиентов

Как вы можете догадаться, есть много разных способов реализации рекламных стратегий.Вот шесть типов рекламных акций, которые вы можете использовать.

1. Пакетные скидки.
2. Скидка при предоплате.
3. Оптовые скидки.
4. Событийные / сезонные скидки.
5. Бесплатная доставка.
6. Купите один, получите один бесплатно.

1. Пакетные скидки.

Комплекты и связки. Лично это одна из моих любимых рекламных стратегий, потому что она больше ориентирована на добавленную стоимость, а не на снижение розничных цен со скидкой. Подробнее о том, почему мне нравится этот вариант.

Объединение увеличивает количество продаваемых вами предметов

Привет всем возможностям дополнительных продаж! Предлагая товары в наборах и комплектах, вы можете увеличить общее количество продаваемых вами товаров. В свою очередь, это также увеличит вашу среднюю стоимость заказа.

Если у вас есть продукты, которые сильно различаются по цене, это отличный способ предложить решение, подчеркивающее ценность, которую клиенты получат, покупая товары вместе.

Совместная продажа популярных и менее популярных товаров

Может быть, у вас есть продукты, которые не конвертируются самостоятельно, а дополняют другие популярные продукты.Попробуйте создавать наборы, включающие менее популярные, но похожие товары, чтобы продавать больше из вашего инвентаря.

Покупатели могут попробовать другие ваши продукты

Создание пакета может быть отличным решением для перекрестных продаж для ознакомления ваших клиентов с продуктами, которые они, возможно, изначально не покупали, или даже с новыми продуктами, которые вы хотите представить.

2. Скидка по предоплате.

Часто вы найдете этот тип скидки при бронировании отеля. Например, если вы полностью оплачиваете номер в отеле при бронировании, вы можете получить скидку по сравнению с оплатой в отеле в конце вашего пребывания.

Эти скидки отлично подходят для более дорогих предметов — например, мебели, украшений или дизайнерской одежды. Это также отличное решение для бизнеса B2B.

3. Оптовые скидки.

Чем больше вы покупаете, тем больше экономите!

Эта скидка очень популярна в швейной промышленности — особенно для более дорогих розничных продавцов, которые хотят стимулировать покупателей совершать покупки с их помощью.

Это также может сработать для предприятий B2B, которые хотят расширить свой бизнес с помощью определенных продуктов.Думайте об этом как о многоуровневой стратегии ценообразования.

4. Событие или сезонная скидка.

Самым ярким примером этого типа продвижения является Cyber ​​Weekend. Выходные задумывались как начало сезона розничных продаж, который предлагает одни из самых больших скидок в году!

Такие события, как Рождество или дни рождения, — отличная возможность извлечь выгоду из сезонных или ежегодных мероприятий. Для этих праздников и событий потребители год за годом будут искать продукты для этих торжеств.

Подумайте о том, чтобы предложить покупателям скидку на день рождения или однодневную годовую распродажу с захватывающими скидками и предложениями.

5. Бесплатная доставка.

Нельзя отрицать, что бесплатная доставка — горячая тема, и мы благодарим эру бесплатной двухдневной доставки Amazon Prime.

Хотя более короткие сроки доставки становятся все более популярными, многие клиенты по-прежнему готовы ждать дольше, когда им предлагается бесплатная доставка.

Я настоятельно рекомендую провести исследование, чтобы узнать, насколько ваши клиенты ценят бесплатную доставку.Готовы ли ваши клиенты потратить 100 долларов на бесплатную доставку или они потратят только 50 долларов? Эти тесты помогут вам реализовать бесплатную доставку таким образом, чтобы повысить эффективность вашей рекламной стратегии.

« Amazon изменил правила игры вокруг ожиданий потребителей как в отношении сроков доставки, так и в отношении затрат. Бренды должны протестировать стратегии ценообразования, которые включают возможность поддержки определенного уровня бесплатной доставки, чтобы стимулировать реальный рост. Потребители часто платят несколько дополнительных долларов за продукт, который может быть здесь раньше и имеет «бесплатную доставку» (даже если истинная стоимость доставки была фактически заложена в продукт). »- Адам Грохс, соучредитель / генеральный директор, Particular.

6. Купите один, получите один бесплатно.

По сути, скидка 50% на два продукта — чего еще можно желать?

«Купи один, получи один бесплатно» — отличная стратегия, если вы хотите расширить возможности перекрестных продаж.

Попробуйте реализовать это с продуктами, которые дополняют друг друга, или, возможно, с двумя товарами одного типа (например, купите одну футболку с рисунком, одну получите бесплатно).

Использование предложений клиентов в уникальные моменты

Рекламные стратегии действуют не только в начале пути к покупке.Фактически, предложение рекламных акций или скидок в уникальные моменты на пути к покупке может улучшить ваш клиентский опыт и увеличить конверсию.

1. Брошенная тележка предлагает.

Многие менеджеры электронной коммерции ищут способы уменьшить количество брошенных тележек.

Для достижения этой цели разместите предложения в электронных письмах о брошенной корзине.

2. Предложения по выходу.

Всплывающие окна с намерением выхода — еще один вариант взаимодействия с клиентами перед их уходом.

Возможно, ваши клиенты не увидели существующего предложения или не смогли найти то, что искали.

Попробуйте выделить предложение во всплывающем окне о намерении выхода и соберите данные о том, насколько эффективно это общение для коэффициентов конверсии.

3. Реферальные предложения.

Вы новичок на рынке? Реферальные предложения — отличный способ побудить ваших клиентов распространять информацию, вознаграждая их за это!

Некоторые бренды реализуют многоуровневую реферальную программу (например,g. на каждые 10 подписавшихся друзей вы получите разные сувениры) или предложите эксклюзивный промокод для каждого друга, который совершит конверсию с помощью бренда, используя уникальную ссылку.

4. Первые предложения покупок.

Первые впечатления все . Думаю, мы все однажды обыскали Интернет, чтобы найти долгожданное предложение для бренда, с которым никогда не заключали сделки.

Независимо от того, являетесь ли вы новым брендом или хотите расширить свою клиентскую базу, получите приветственное предложение, которое легко найти на вашем веб-сайте.

5. Предложения подписки по электронной почте.

Многие бренды предлагают скидку 10% клиентам, подписавшимся на рассылку новостей по электронной почте. Если вы предлагаете этот вариант, убедитесь, что ваш электронный маркетинг содержит качественный контент, чтобы продолжать взаимодействовать с клиентами.

Обеспечьте прибыльность, предлагая скидки

Хотя рекламные акции — это захватывающий и увлекательный способ стимулировать вашу аудиторию, вы должны быть уверены, что защищаете свою прибыль. Это особенно важно, если ваш бизнес пострадал от стихийного бедствия или глобального кризиса.

Вот несколько способов контролировать свои бизнес-цели и увеличивать доход (вместо того, чтобы терять его).

1. Помните о своей прибыли.

Насколько большие скидки вы можете себе предложить?

Хотя скидка 50% может показаться интересной для покупателей, вам нужно будет определить общую сумму, которую вы понесете, предложив большую скидку.

Предлагая скидки, обязательно сохраняйте прибыльную маржу.

2. Посмотрите на ваши затраты на привлечение клиентов.

Когда вы предлагаете товары на распродаже, меняется сумма, которую вы тратите на привлечение новых клиентов. В идеале скидки не должны сильно увеличивать расходы на привлечение клиентов.

Понимание ваших затрат на привлечение клиентов и их жизненной ценности будет ключевыми показателями при разработке вашей стратегии.

3. Целевой объем продаж.

Поскольку увеличение продаж является общей целью компаний, предлагающих скидки, вам необходимо установить целевые показатели продаж. Это то, что нельзя пропустить.Убедитесь, что ваши цели продаж достаточно высоки, чтобы вы могли поддерживать или, еще лучше, увеличивать свою прибыль.

Не навредите своему бизнесу, пытаясь переоценить ценность для своих клиентов.

Заключение

Предприятия электронной коммерции сегодня борются за рост онлайн-продаж. Усиление вашей рекламной стратегии различными скидками и бесплатной доставкой может увеличить продажи и повысить лояльность клиентов — как в хорошие, так и в плохие времена.

Разработайте стратегию, которая будет вознаграждать ваших клиентов и ваш бизнес в долгосрочной перспективе.

Если вы дадите постоянному покупателю скидку

Тим Янг

Любой, у кого есть маленькие дети, вероятно, знаком с книгой «Если мышке дать печенье». История гласит, что мышь, вероятно, попросит стакан молока, и она, как снежный ком, заставит мышь, выполняющую множество действий, никогда не уходить. Итак, я задам тот же вопрос, а что, если вы дадите постоянному покупателю скидку?

Специалист по данным на конференции недавно сказал своей аудитории: «Я никогда не сделаю скидку лояльному покупателю.«Посмеявшись, я подумал, не удосужился ли этот парень прочитать пресс-релиз своей компании о программе вознаграждений.

Я помешан на математике. Я люблю математику. Но я также понимаю, как это может сбить вас с пути. Он может выявить идеи, которые, если их превратить в стратегии, могут иметь катастрофические последствия в долгосрочной перспективе.

Сначала вы должны спросить себя: «Следует ли мне относиться к клиентам, которые способствовали успеху моей компании, хуже, чем к тем, с которыми я только что познакомился?»

Если это не заставляет вас задуматься, подумайте об этом.Ваши лучшие клиенты сегодня могут стать лучшими клиентами ваших конкурентов завтра. Пока вы пытаетесь привлечь их лучших клиентов, они делают то же самое с вами. В конце концов, даже если немного повезет, конкуренция соблазнит вашего лучшего клиента хотя бы один раз попробовать их. Здесь все начинается, и к некоторым клиентам они могут никогда не вернуться.

Отрасли гостеприимства и авиаперевозок пришли к выводу, что вознаграждение лучших клиентов окупается в долгосрочной перспективе, потому что эти клиенты со временем проводят с вами больше всего.Как правило, они являются одними из самых крупных спонсоров в этой отрасли, и когда вы завладеете одним из них, вы не захотите проиграть их своим конкурентам. Таким образом, вы вознаграждаете за поведение, которое ищете, и поощряете повторяющееся поведение.

Вы можете сказать, но авиакомпании и гостиничный бизнес разные, и это не имеет отношения к моей отрасли.

Хорошо. Как насчет отрасли телекоммуникаций и видеоуслуг? На самом деле они придерживаются совершенно другого подхода к дисконтированию. Они предлагают большую часть скидок новым клиентам и стараются, чтобы давние клиенты платили максимальную цену.В этих предприятиях не так много конкуренции, поэтому не так много ценовых войн, как в двух указанных выше отраслях, открытых для всех. Вместо этого ценовые войны нацелены на привлечение и увод клиентов у конкурентов. Как это у них работает? Занимает ли кто-нибудь сильную позицию роста, которой нет равных?

Что, если бы компания решила, что они собираются взять половину потраченных денег на приобретение и вместо этого использовать их для удержания клиентов?

Они все еще могли предлагать действительно низкие начальные цены, но их хватило бы ненадолго.Я имею в виду, что в долгосрочной перспективе скидка не имеет большого значения, и именно программы и услуги поддерживают лояльность людей, верно?

Затем компания решает начать вознаграждение клиентов за их долголетие. Чем дольше вы остаетесь постоянным клиентом, тем лучше годовая цена. В какой-то момент вы не сможете еще больше снизить цену, но можете предложить эксклюзивные услуги или ранний доступ в качестве дополнительной ценности. Затем, когда ваши конкуренты пытаются украсть ваших клиентов, они остаются на месте.Соблазн вступительной цены того не стоит. В долгосрочной перспективе это не окупается. Самые лояльные клиенты становятся вашими защитниками и действительно помогают привлечь еще больше клиентов. Я бы не стал затаить дыхание, ожидая, когда эта модель выйдет на рынок, но я действительно думаю, что она сработает.

Последний быстрый пример предоставления скидок постоянным клиентам. Ознакомьтесь с финансовыми результатами Kroger за последнее десятилетие, а затем попытайтесь найти другую компанию в любой точке мира в любой отрасли, которая сделала бы то, что они сделали: 37 последовательных кварталов положительных продаж.И они достигли этого с помощью стратегии «Клиент прежде всего», когда постоянные клиенты получают скидки не только на те же товары, которые им нравится покупать!

Большинство из нас занимается бизнесом, чтобы зарабатывать деньги, а не раздавать их, поэтому вы должны быть осторожны в том, как тратить свои скидки.

Но возвращаясь к открывающему вопросу, что произойдет, если вы дадите постоянному покупателю скидку?

Надеюсь, ваш ответ будет более вдумчивым, чем ответ аналитика на конференции.

Можно ли купить лояльность? Обратная сторона скидок

1964 год сейчас может показаться древней историей, но The Beatles нажились на деньгах, когда спели «Can’t Buy Me Love». Хорошо, может быть непросто заставить людей полюбить ваши продукты и услуги (теперь , это , что я называю маркетингом!), Но как насчет того, чтобы купить их лояльность?

Что на самом деле означает верность?

Лояльность клиентов — ценный товар, и постоянный клиент может платить дивиденды несколькими способами.Но что на самом деле означает верность ?

Постоянные клиенты и покупатели являются наиболее ценными активами бизнеса и должны рассматриваться как таковые. Они придерживаются бренда, даже если у них есть другие варианты, потому что они считают, что им дают лучший опыт , лучшую ценность и преимущества, чем они получили бы от других брендов. Такие клиенты на вес золота и обычно могут быть созданы только в том случае, если они будут чувствовать, что они являются приоритетом бизнеса номер один.Вот основные причины, по которым вы должны относиться к ним как к членам королевской семьи:

• Маркетинг, реклама и стимулирование — это дорогостоящий бизнес, и привлечение нового клиента обходится компании примерно в 5-10 раз дороже, чем удержание и продажа существующему, поэтому обслуживание текущих клиентов сэкономит вам деньги.
• Они любят делать за вас тяжелую работу. Когда клиенту действительно нравится то, что вы делаете, он хочет рассказать людям о своем положительном опыте. Это потребители, которые используют личные и онлайн-беседы, чтобы регулярно делиться и рекомендовать ваши продукты и услуги.Короче говоря, эти защитники бренда — решающее различие между средним уровнем взаимодействия с аудиторией и подлинным влиянием . Эту небольшую, но чрезвычайно ценную группу защитников следует ценить высоко, потому что их поддержка, одобрение и рекомендации могут не только повысить осведомленность, но и предоставить социальное доказательство для значительного повышения вашего рейтинга в Google. Они вызывают доверие и укрепляют ваш бизнес среди потребителей, которые не знакомы с вашим брендом и не знакомы с ним, чтобы побудить их к ДЕЙСТВИЮ.
• Стратегии повышения и перекрестных продаж более эффективны с лояльными фанатами. Они доверяют вам, поэтому они более склонны к приключениям в выборе продуктов и услуг, а также склонны покупать дольше
• Постоянные клиенты тратят в среднем на 67% БОЛЬШЕ, чем новые, на повторные покупки, что обеспечивает им высокие перспективы рентабельности инвестиций. Исследования показывают, что у вернувшихся и повторных покупателей средняя стоимость заказа и коэффициент конверсии выше, чем у покупателей без предыдущей истории покупок
• Они могут улучшить другие аспекты вашего бизнеса.Постоянные клиенты более склонны свободно давать искренние и качественные отзывы, которые имеют неоценимое значение для понимания того, что у вас хорошо получается, а какие области нуждаются в улучшении. Они также могут дать представление и идеи для разработки продуктов и услуг — они могут стать вашим следующим источником вдохновения, приносящего большие деньги!
• Лояльность дает вашему бизнесу возможность выстоять в сложных экономических условиях. Когда конкуренция накаляется и все вокруг снижают цены, вы останетесь на плаву и продолжите торговать.Почему? Потому что ваши постоянные клиенты не заинтересованы в получении самой низкой цены за то, что они хотят — им нужна реальная ценность , , и это связано с опытом, который вы им предлагаете, и преимуществами, которые, по их мнению, дают им ваши продукты, помимо цены.
• Когда вам нужно повысить свой уровень игры, лояльные клиенты будут вам подыгрывать. Каждый должен повышать цены, будь то для борьбы с инфляцией или просто потому, что вы заслуживаете большей прибыли. К счастью, как и в предыдущем пункте, на вашу верную клиентскую базу можно положиться.Поскольку они понимают, что вы предлагаете большую ценность, они будут готовы платить больше за качественный продукт или услугу

Многие компании предлагают денежные стимулы в обмен на лояльность людей, но, возможно, им стоило потакать своим тенденциям битников, потому что эти Битлз были правы — деньги не могут купить любви, и они также не могут купить лояльность.

Скидки = Отчаяние

Неважно, как сильно вы это приукрашиваете — и даже если вы делаете вид, что не против — снижение цен причиняет боль.Вы много работали над своим бизнесом, и получить взамен гораздо меньше, чем вы заслуживаете, — это реальная проблема. Предоставление услуг по более низкой цене может стать началом уродливого цикла — для покрытия нехватки денежных средств необходимы другие быстрые результаты, которые являются началом темной нисходящей спирали, которая заставляет вас держать цены на низком уровне и раньше, чем вы это узнаете. вы в яме слишком глубокой, чтобы выбраться из нее.

Так что еще можно сделать, чтобы восстановить баланс? Как вы уже догадались — нужно убрать что-то из из вашего продукта, и это может стать настоящим ударом по качеству и целостности.

Возможно, вам придется снизить эффективность службы доставки или сократить последующее обслуживание клиентов, или убрать ценные функции из ваших тщательно разработанных предложений, оставив их изувеченными и хромыми. Это само по себе достаточно плохо, но подумайте о последствиях … Что ваши клиенты подумают обо всей этой срезке углов? Короче говоря — не много. В наши дни люди быстро осуждают некачественные продукты и услуги, и благодаря буму в социальных сетях они любят делать это публично (у этого есть свои оборотные стороны).Будьте готовы к серьезным последствиям для вашей репутации и вашего кошелька. Вот еще несколько веских причин НЕ делать скидки:

• Ставка на рост важнее прибыли означает, что ваш бизнес подвергается значительному риску никогда не достичь прибыльности.
• Вам понадобится солидный денежный буфер, чтобы оставаться на плаву, если вы собираетесь делать значительные скидки на свою продукцию — а это может оказаться трудным для большинства малых предприятий.
• Если вы предлагаете более низкие цены, вы должны восполнить дефицит, работая больше, чем ваши конкуренты, чтобы заработать такую ​​же сумму денег.Это плохая новость, поскольку в сутках ограниченное количество часов, поэтому вы не сможете получать прибыль, не изнуряя себя — если вообще не сможете. Это означает, что ваши конкуренты могут быть более расслабленными, и в их распоряжении будут большие финансовые ресурсы для маркетинга и рекламы, что сделает их более сильными противниками.
• Базовое понимание психологии потребителей имеет важное значение при ведении бизнеса. Большинство людей придерживаются психологии «Вы получаете то, за что платите», поэтому, если они видят дешевое предложение, они сразу же воспринимают его как более низкое качество.Это может значительно обесценить ваши услуги. Это плохо для вашей репутации, поскольку позиционирует ваш бизнес как «дешевый», а не как качественный, а негативное влияние на ваш бизнес будет долгосрочным и его будет трудно исправить.
• Если то, что вы выпускаете, низкосортное, то и то, что вы получаете обратно, тоже будет низкого качества. Если ваши продукты будут считаться дешевыми, они привлекут не тех клиентов — охотников за скидками. Это нижние обитатели потребительского пула. Они требовательны, имеют искаженную точку зрения, нулевую лояльность и не боятся оторваться.Они также часто являются нерешительными и плохими плательщиками, могут поглощать ресурсы вашей компании и распространять негативную энергию, как болезнь.
• Низкая или сниженная цена означает, что вы не доверяете собственному продукту или услуге — особенно если она «высокого класса» — и если вы не верите в свой продукт, зачем кому-то еще?
• Установка низких стандартов значительно затрудняет повышение цен по мере роста вашего бизнеса. Даже если вы дадите понять, что более низкая цена предназначена только для ознакомления, об этом почти всегда «забывают», и заставить людей платить более высокие цены, как только вы вернетесь к нормальному состоянию, будет действительно сложно, не говоря уже о том, что вы неизбежно поднимете свои цены. .
• Что произойдет, если вы снизите скидку на продукты или услуги, за которые ваши существующие клиенты уже полностью заплатили? Одно могу сказать наверняка — когда они узнают, что кроликами они не станут счастливыми. Скорее всего, вам придется либо предоставить им частичную скидку, либо рискнуть потерять их навсегда. И они, скорее всего, тоже расскажут о своем дрянном обращении …

Как завоевать сердца клиентов

Хорошо, поэтому, если вы не можете делать скидки и не хотите идти на компромисс с качеством — вам может быть интересно, есть ли что-нибудь, что вы можете сделать .

На самом деле существует масса фантастических возможностей выделиться и выделиться из толпы, чтобы повысить узнаваемость, удовлетворить потребности существующих клиентов и привлечь новых клиентов. Что вы должны сделать, так это повысить ценность каким-либо другим способом, который действительно принесет пользу им, чтобы создать гораздо более глубокую и длительную лояльность.

Вот несколько проверенных основных стратегий, которые работают в любой отрасли — применяйте столько, сколько сможете, и вскоре вы начнете развивать гораздо более тесные отношения со своими клиентами и покупателями.

1. Предоставьте «опыт»

Мы живем в виртуальную эпоху, когда реальность субъективна, и чем больше вещей оцифровывается, тем больше людей инстинктивно чувствуют потребность в чем-то подлинном. Новое поколение потребителей различает продукты и услуги по совершенно новому набору критериев по сравнению с теми, к которым привыкли типы маркетинга. То, что они ищут, — это подлинный опыт , а не просто уловки или особенности от корыстных компаний — то, что либо обогащает их жизнь, либо оказывает положительное влияние на общее благо.Компании, которые уделяют особое внимание благотворительности или сообществу, предлагают веские причины для приверженности и сохранения лояльности.

Внимательность, узнаваемость и персонализация также являются ключевыми факторами, причем последняя особенно важна. Amazon — один из великих мастеров таких методов персонализации, как персональные рекомендации, основанные на предыдущих покупках и истории просмотров. Подумайте, что вы можете сделать, чтобы ваши клиенты знали, что вы не только обращаете внимание на их предпочтения, но и помните о них и обслуживаете их при каждой транзакции.

… И не забудьте показать своим клиентам то, чего они заслуживают, они будут любить вас за это. Спонтанно награждайте их бесплатными и ценными идеями, статьями, играми, конкурсами и другими удовольствиями. Будьте там в нужном месте в нужное время, чтобы подарить им желаемый опыт.

ПРИМЕР: СПЕЦИАЛЬНЫЙ K

Компания

Special K обратила пристальное внимание на отзывы своих клиентов и разработала комплексную систему управления весом.А также предоставление женщинам набора диетических планов, которые могут быть адаптированы к индивидуальным потребностям, и необходимой им поддержки с помощью статей, написанных экспертами, и форумов, умело разделенных на более крупные темы, такие как « такие же, как вы » и « питание », а также о диете В планах Special K есть набор ценных инструментов, таких как калькулятор ИМТ, руководство по питанию вне дома и дневник питания, чтобы все отслеживать.

Однако венцом диеты Special K является удобное маленькое приложение для iPhone, которое позволяет людям, сидящим на диете, планировать питание (с предоставленными рецептами) в соответствии с выбранным планом.Затем эти планы автоматически создают список покупок, состоящий из всех ингредиентов каждого приема пищи. Оттуда это простой шаг, чтобы добавить эти ингредиенты в корзину на веб-сайте Tesco (крупная сеть супермаркетов в Великобритании), и все будет доставлено к их дверям.

А лучше всего? Все БЕСПЛАТНО.

2. Снижение «болевых точек»

У каждого клиента есть проблемы — это естественно, — но беспокойства и страхи являются препятствием на пути к приверженности и лояльности, поэтому вы должны делать все возможное, чтобы их успокоить.

Если вы достаточно хорошо знаете свою целевую аудиторию и достаточно часто ее слушаете, вы будете иметь четкое представление о том, что их движет и какие у них сомнения. Предлагая отличное обслуживание клиентов, быстрые результаты или доставку, а также исключительные гарантии — хорошее место для начала, но вы должны адаптировать то, что вы делаете, для решения проблем, которые затрагивают вашу клиентуру.

Проявите свою индивидуальность, чтобы убедить людей в том, что вы — существо из плоти и крови, с чувствами, мечтами и стремлениями — и проблемами — такими же, как они.Проявляйте сочувствие и поощряйте развитие эмоциональных связей. Сделайте так, чтобы они чувствовали себя комфортно и безопасно, и они, скорее всего, будут с радостью возвращаться к вам снова и снова.

ПРИМЕР: ЯБЛОКО

Они известны своим отличным обслуживанием клиентов, и более 60% сотрудников Apple действительно работают в магазинах, что демонстрирует важность, которую компания придает приложению лишних усилий, чтобы клиенты были довольны. Сотрудники Apple обучены понимать потребности клиентов и решать их проблемы, а не «продавать», а у их сотрудников нет установленных целей продаж или комиссионных.Даже название Apple было использовано для создания акронима, ориентированного на обслуживание клиентов:

.

• A pПриветствуйте клиентов индивидуальным теплым приемом
• P халат вежливо понимаем все потребности клиента
• P Предлагаем клиенту решение, которое он может забрать сегодня домой
• L Ищите и решайте любые проблемы или проблемы
• E -й с нежным прощанием и приглашением вернуться

Поскольку клиентов поддерживают дружескими, полезными (и справедливыми) советами на протяжении всего процесса покупки и после него, неудивительно, что отзывы клиентов превосходны.Такие фразы, как «Я чувствовал себя оцененным» и «Я чувствую себя полностью защищенным с моей покупкой», являются обычным явлением для многих сторонников Apple.

3. Покажите им, из чего вы сделаны.

Докажите свою ценность, продемонстрировав поистине уникальные качества, которые отличают вас от остальных — они не обязательно должны быть стандартными, даже лучше, если они не будут такими. Благодаря уникальному коммерческому аргументу вы эффективно удаляете себя из числа конкурентов и создаете для себя удобную нишу, которая создает спрос и вызывает лояльность.Подумайте творчески, чтобы определить уникальные черты ваших продуктов, услуг, миссии или имиджа, которые делают вас особенным.

Позиционируйте себя как знающего человека и авторитета, заслуживающего уважения, демонстрируя свои уникальные знания и опыт в полезных и информативных статьях, сообщениях на форумах, вебинарах и других социальных взаимодействиях.

Это не только хорошо для вашего имиджа, но и развивает ваш имидж, давая что-то взамен тем, кто следит за вами. Положитесь на эту репутацию и покажите, что вы выполняете свои обещания.Гордитесь и демонстрируйте отличные рекомендации, обзоры и отзывы довольных клиентов и клиентов — и прелесть в том, что чем больше лояльности вы приобретете, тем больше людей будут охотно давать вам восторженные отзывы.

ПРИМЕР: ДЖЕК ДЭНИЕЛС

Уникальная ценность

Jack Daniels проистекает из их уникального наследия — это культовый бренд с подлинной, аутентичной и неприхотливой индивидуальностью. С бутылкой Джека идет бокал традиционной Америки.Веб-сайт JD уделяет этому большое внимание в хронике под названием «Наша история независимости», которая гласит: «Это не урок истории. Это история о независимости и мастерстве »и , что — это то, что привлекает миллионы людей во всем мире — они хотят быть частью добросовестной американской истории и чувствовать, что у них есть этот истинный, независимый дух.

Это очень эффективно подкрепляется видеороликами о мастерстве производства, связях с рок-звездами и музыкой, культуре Джека Дэниэлса и людях, которые повлияли на историю Джека Дэниэлса.

Подчеркните достоинства вашего товара или услуги, а не цену . Сначала вы должны сделать шаг назад, чтобы увидеть более широкую картину, , затем , вы должны отточить все важные детали — потому что, когда вы соберете их достаточно, именно эти детали будут заставлять клиентов возвращаться к вам снова и снова, не снижать цены и идти на компромиссы.

Продемонстрируйте достаточно истинную ценность, и вы не только превратите своих клиентов и покупателей в лояльных защитников, которые будут заниматься вашим маркетингом за вас, но и займете влиятельное положение, которое со временем обогатит ваш бизнес, а также ваш уровень достижений и удовлетворенности. заставить вас стоять на голову выше остальных и позволить вам командовать большими деньгами — даже когда окружающие колеблются.

О Джеймсе Т. Ноубле: Джеймс делает малый бизнес крупнее. Он работал с некоторыми из крупнейших мировых брендов и компаний по продвижению своих продуктов и услуг в Интернете, включая Disney, Microsoft, 20th Century Fox, Virgin, Coca Cola, MTV и многие другие. Узнайте больше и прочтите советы по развитию бизнеса на http://www.JamesTNoble.com

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

• SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика.Смотрите реальные результаты.
• Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
• Paid Media — эффективные платные стратегии с четкой рентабельностью инвестиций.

Заказать звонок

Что делать, когда ваши клиенты просят скидку (и почему вы не должны им ее давать)

Все хотят сделки. Особенно ваши перспективы. И хотя вы, вероятно, думаете, что скидка 10% или 20% — это не проблема, предоставление скидок только для того, чтобы выиграть бизнес, может стоить вам больше, чем денег.Это может убить вашу компанию.

Конечно, вы, наверное, думаете, что я драматичен. Вы давным-давно предоставляете скидки, а ваш доход и количество клиентов продолжают расти. Верно?

Проблема в том, что когда культура вашей компании является культурой скидок, вы можете выиграть несколько битв, но вы уже проиграли войну.

SaaS-компаний сегодня не выигрывают от дешевизны. Они выигрывают, будучи ценными.

Начнем с очевидного: сегодня среда SaaS более загружена и конкурентоспособна, чем когда-либо.Вы знаете, что когда потенциальный клиент разговаривает с вами, он также обращается к вашим конкурентам. И где-то в процессе переговоров этот потенциальный клиент попросит у вас скидку.

Итак, вы думаете: «Если этот клиент готов предложить свое решение по этой цене, я тоже могу, или даже немного ниже. Просто чтобы выиграть бизнес ». Проблема в том, что, начав идти по этому пути, сойти с него практически невозможно.

Вы позиционировали свою компанию как самое дешевое решение, а не как самое ценное.

Хотите лучше справляться с запросами на скидку и другими возражениями? Получите наш бесплатный шаблон управления возражениями!

Когда вы предлагаете скидки, это все, что люди думают о вашей компании. Мы видели, как именно такая ситуация произошла в сфере потребительских товаров. Рынок становится настолько переполненным и недифференцированным, что покупатели будут выбирать либо самый дешевый вариант, либо бренд, который они знают и которому доверяют.

В SaaS единственный способ выиграть по цене — это быть бесплатным. А такую ​​компанию построить нельзя.

Напротив, я искренне верю, что победившие SaaS-компании сегодня и завтра выиграют по стоимости, а они — по бренду. И у вас не может быть ни того, ни другого, если вы просто пытаетесь быть самым дешевым.

Дисконтная культура создает слабые силы продаж (и слабый бренд)

Когда вы даете скидки, вы показываете неправильный пример своей команде. Вместо того, чтобы выходить на улицу и продавать ценность вашего решения и ваш бренд, ваши продавцы станут торговцами. Они просто дадут потенциальным клиентам информацию, а затем предложат им все, что они захотят.

Хуже того, ваша команда продаж начнет предлагать скидки , даже не спросив! Я много раз видел, как это происходило в SaaS-компаниях, и это сводит меня с ума.

Торговый представитель разговаривает с потенциальным клиентом, они квалифицируют их, есть соответствие, они действительно могут принести пользу. И когда потенциальный клиент спрашивает о ценах, торговый представитель заранее отвечает: «Ну, это наша цена. Но я бы дал вам хорошую скидку».

Погодите О скидке никто не спрашивал

Это слабая культура продаж.Ваши торговые представители всегда будут использовать самые простые из доступных инструментов, и когда они увидят предоставляемые скидки, они начнут злоупотреблять ими. Они начнут думать: «Все думают, что все слишком дорого. Каждому покупателю нужно самое дешевое, поэтому, прежде чем они спросят, позвольте мне просто сказать им, что я дам им скидку».

Внезапно один из самых громких голосов вашего бренда — ваши продавцы — стал слабым. Они дешевые. И это отразится на вашем бренде в конце концов.

Вы не можете масштабироваться, потому что не знаете, сколько на самом деле стоит клиент.

Другая серьезная проблема со скидками заключается в том, что они делают ваш бизнес совершенно непредсказуемым и масштабируемым.

Вместо базового, профессионального и бизнес-плана, в котором вы знаете, какой доход вы получаете для каждого, у вас есть клиент A со скидкой 12%, клиент B с 14% и клиент C с двумя бесплатными учетными записями пользователей. Удачи вам в построении моделей или прогнозировании ваших будущих доходов или даже в выяснении того, что происходит с оттоком клиентов.

Эти скидки подорвут всю вашу финансовую структуру, потому что вы не знаете, сколько на самом деле стоит покупатель. Если они удаляют или добавляют рабочие места, вы не представляете, что это означает для истинной выручки или оттока.

Это создаст проблемы для вашей службы поддержки, вашей команды успеха и вашей маркетинговой команды. Даже люди, которые занимаются вашим продуктом, разозлятся, потому что им придется создавать все эти серверные решения, чтобы отслеживать выставление счетов по всем вашим случаям скидок.

Вы разозлите своих клиентов, когда они узнают, что вы взимаете с них больше, чем с других

Допустим, немного более крупная компания настойчиво ведет переговоры о большой скидке. Несколько месяцев спустя приходит небольшая компания, и ваш торговый представитель говорит: «Это лучшая скидка, которую мы можем дать.Я не могу опускаться ниже «. Я гарантирую, что в какой-то момент ваши клиенты начнут разговаривать друг с другом. И когда они это сделают, второй покупатель будет рассержен.

И это правильно. Вы солгали им. Вы их предали. И у них есть полное право стать громкими и агрессивными, затащить ваш бренд в грязь и рассказать всем, кого они знают, о том, какой вы ужасный.

Это не значит, что вы не можете давать скидки. Вы просто должны делать их правильно.

Если вы просто дадите наши скидки волей-неволей, вы обожжетесь.Вы собираетесь разрушить свой бренд, разозлить клиентов и создать больше головной боли, чем стоит эта небольшая дополнительная работа.

Но это не значит, что вы не можете раздавать скидки. Вам просто нужно убедиться, что вы делаете эти две вещи.

Во-первых, убедитесь, что вы получаете что-то взамен.

Проблема со скидками в том, что они создают оскорбительные отношения с клиентами. Приходит ваш клиент, требует кучу вещей, а вы даете ему это просто для небольшого бизнеса.Вместо этого вам нужно что-то попросить взамен. Это создает здоровые взаимные отношения.

В SaaS это означает запрос:

1. Предоплата: Когда клиент соглашается подписать долгосрочный контракт или вносит предоплату за весь год, вы можете абсолютно предоставить ему скидку. Вы получаете гарантированный доход и предсказуемый денежный поток, и они получают скидку на ежемесячную плату. Мы предлагаем клиентам нашей CRM для внутренних продаж скидку 10%, если они платят ежегодно, а не ежемесячно.
2. Примеры из практики: Небольшая скидка на маркетинговые материалы — тоже неплохая сделка. Не стесняйтесь предлагать скидку, если клиент готов провести несколько часов по телефону с вашим отделом продаж, чтобы провести отличное исследование и провести совместное продвижение.
3. Рефералы и отзывы: Вы также можете предлагать скидки на связи и потенциальных клиентов. Попросите положительный отзыв о конкретной платформе или дайте скидки, если они свяжут вас с другими людьми в отрасли, которые могут быть хорошими перспективами.

Во-вторых, убедитесь, что ваши скидки стандартизированы.

Если вы предоставляете скидки, вы не можете иметь никакой гибкости или предлагать индивидуальные настройки. Торговые представители не могут просто раздавать их так, как они хотят. Вам необходимо установить заранее определенные скидки для каждой из предлагаемых вами сделок.

Например, вы можете предложить 10% за тематическое исследование, 15% за предоплату и 20% за направление, которое приводит к новому клиенту. Это оно. Нет никаких 12% или бесплатных мест.

Но Стели, что мне делать, если покупатель говорит, что не собирается покупать, если я не даю ему большую скидку, чем я хочу?

Всегда найдется кто-то, кто хочет большего. Но вы должны провести черту на песке.

Если они не хотят работать с вами, они, скорее всего, не ваш идеальный клиент. В Close мы сказали тысячам компаний «нет», когда они просили о больших скидках.

А знаете, что смешного? Все они злятся. Все они кричат, кричат ​​и говорят, что, черт возьми, они не собираются покупать у вас по такой цене.Но по моему опыту, примерно в 50% случаев они все равно становятся клиентами.

Просто так они договариваются. Они стараются заключить выгодную сделку для своего бизнеса, и вы должны уважать это. Если у вас сильный бренд и вы можете продемонстрировать ценность, которую вы предоставляете, очень высока вероятность, что они все равно выберут вас.

Конечно, есть одно большое исключение из всего этого: Enterprise

Как вы понимаете, мне надоело видеть дисконтную культуру в SaaS-компаниях. Но есть одно большое исключение.

Если вы продаете корпоративным клиентам, то способ обработки скидок будет совершенно другим. Вы не можете просто назвать им цену и сказать: «Это то, что есть», потому что они работают не так.

У большинства корпоративных компаний есть отдел закупок, вся работа которого заключается в получении скидок. У них есть льготная квота, и если вы не будете играть в мяч, они даже не обратят на вас внимания.

Так устроена их организация, и вам придется смириться с этим, если это ваши идеальные клиенты.

Если вы пытаетесь выиграть со скидками, вы уже проиграли.

Если вы не цените свое решение, ваши клиенты тоже не оценят.

Итак, если вы чувствуете, что абсолютно должен предложить какую-то скидку, убедитесь:

1. Они стандартизированы (и не сдвигаются с места!)
2. Вы получаете что-то не менее ценное взамен

Продавайте своих потенциальных клиентов в первую очередь по цене и сделайте скидку дополнительным бонусом. Это не только сделает вас более сильным брендом, но и выберет правильный путь для реального и устойчивого роста.

Хотите узнать больше об обработке запросов на скидку и возражений по ценообразованию? Получите наш бесплатный документ по управлению возражениями!

Загрузите документ по управлению возражениями

Считаете ли вы скидку на распродажу? Вот что вам нужно знать

Все любят сделки — или они?

Снижение цен — также известное как введение скидки с продаж — может показаться верным способом привлечь внимание и вызвать интерес к вашему бизнесу, и во многих случаях это возможно.Но есть много слоев и потенциально негативных последствий, которые следует учитывать при его предложении.

Скидки часто могут быть разными, в зависимости от того, насколько они хорошо структурированы, своевременны и значительны. Поэтому, если вы думаете о реализации одного из них, важно, чтобы вы твердо усвоили концепцию и понимали преимущества и недостатки этой практики.

Здесь мы получим более четкое представление о том, что такое скидка при продажах, некоторые рекомендации о том, когда их целесообразно применять, и что этот термин означает в контексте бухгалтерского учета.

Что такое скидка при продаже?

Термин «скидка при продаже» — это универсальный термин для обозначения любого снижения цены, которое продавец предлагает на свой продукт или услугу. Тем не менее, термин приобретает определенные значения в определенных контекстах. Например, в бухгалтерском учете этот термин обычно относится к снижению цены, которую предлагает бизнес в обмен на досрочный платеж покупателя.

Скидки

присутствуют практически во всех отраслях — возможно, наиболее известными форумами являются розничная торговля и электронная коммерция.Рекламные кампании ценообразования, такие как флэш-продажи, сезонные распродажи и распродажи, являются одними из наиболее распространенных, хорошо рекламируемых и сразу видимых примеров скидок.

Тем не менее, концепция повсеместна и выходит далеко за рамки этих пространств. Он распространяется на любое пространство и может использоваться компаниями практически любого масштаба и характера — от гигантов B2B SaaS до индивидуальных подрядчиков по оказанию услуг.

Скидка с продаж может быть эффективным средством создания спроса и доходов, но ее реализация сопряжена со значительной долей рисков и потенциально катастрофическими ловушками.Вот некоторые из наиболее важных причин, которые следует учитывать при принятии решения о том, следует ли вам использовать такую ​​стратегию.

Зачем предлагать скидку

1. Он может быстро увеличить продажи.
2. Это хороший способ переместить излишки или устаревшие запасы.
3. Это может помочь вам создать спрос на новый продукт или услугу.
4. Вы можете привлечь новых клиентов.
5. Это может помочь вам повысить вашу репутацию с определенными демографическими данными.

1. Он может быстро стимулировать краткосрочные продажи.

Предложение скидки — один из самых простых способов мгновенно вызвать интерес потребителей к вашему бизнесу. Стратегии дисконтного ценообразования, такие как мгновенные или сезонные распродажи, предназначены для того, чтобы пробудить интерес потенциальных клиентов и создать новый бизнес в короткие сроки.

Если ваша компания ищет эффективную стратегию продаж для немедленного увеличения продаж, стоит изучить возможность получения скидки.Тем не менее, следует отметить, что это преимущество распространяется только на краткосрочные продажи. Если вы предлагаете какую-то давнюю скидку на свои продукты, ваши клиенты будут постоянно ожидать этих более низких цен.

2. Это хороший способ переместить излишки или устаревшие запасы.

Это довольно очевидно, но продукты, которые вы предлагаете, становятся «чрезмерными или устаревшими» только тогда, когда вы больше не можете надежно перемещать их по полной цене. Если у вас есть нежелательные запасы, занимающие место, которое необходимо выделить для новых или более желаемых товаров, предложение скидки на эти товары может быть привлекательным и жизнеспособным способом избавиться от них с некоторой отдачей.

3. Это может помочь вам создать спрос на новый продукт или услугу.

Скидки при продаже носят рекламный характер. Они созданы, чтобы пробудить интерес, и если вы хотите создать спрос на новый продукт или услугу, интерес — это именно то, что вам нужно.

Ограниченная по времени рекламная скидка на новое предложение может вскружить голову некоторым и побудить потребителей поближе взглянуть на продукт или услугу, которые вы пытаетесь продвигать.

4. Вы можете привлечь новых клиентов.

Как я только что упомянул, скидки могут побудить потребителей внимательнее присмотреться к вашему бизнесу — в том числе и потенциальным клиентам, которые, возможно, не были заинтересованы заранее.

Потребители, заботящиеся о своем бюджете, часто обращают внимание на хорошо структурированные, искусно продвигаемые скидки. Если вы сможете придерживаться этих критериев, вы можете привлечь новых, потенциально лояльных к бренду клиентов, которых иначе вы бы упустили.

5. Это может помочь вам повысить вашу репутацию с определенными демографическими данными.

В некоторых случаях скидки могут быть нацелены на привлечение определенных демографических групп. Компании нередко проводят рекламные акции, предлагающие скидки для пожилых людей или студентов. Если вы заинтересованы в том, чтобы сосредоточить внимание и привлечь определенную клиентскую базу, стоит подумать о скидке.

Почему бы не предложить скидку

1. Проявляет недоверие.
2. Это создает плохой прецедент.
3. Устанавливает более низкую воспринимаемую ценность вашего продукта или услуги.
4. Вы можете показаться ненадежным.
5. Это сокращает вашу прибыль и может утомить вашу команду продаж.

1. Проявляет неуверенность.

В некоторых случаях скидка может возникнуть, если вы говорите своим клиентам: «Мы недостаточно верим в наш продукт или услугу, чтобы продавать их по полной цене.« Потребители хотят качества. Если вы введете скидку при продажах — особенно резкую — они будут сомневаться в обоснованности вашего предложения и будут искать компании в вашем регионе, которые уверены в своих продуктах и ​​услугах.

2. Это создает плохой прецедент.

Предложение скидки может побудить ваших клиентов ожидать более низких цен в будущем. Потребители быстро привыкают к снижению цен, и их отпугнет перспектива заплатить 50 долларов за продукт или услугу, которые они уже получили за 40 долларов.Когда ваши цены вернутся к норме, многие клиенты не будут задерживаться, чтобы платить им, а другие могут продержаться, пока вы снова не предложите аналогичную скидку.

3. Устанавливает более низкую воспринимаемую ценность вашего продукта или услуги.

Продажи — это искусство передачи ценности. Вы пытаетесь убедить потенциального клиента, что ваш продукт или услуга законны, полезны и улучшат их жизнь. Скидка при продаже часто подрывает вашу способность делать это.

Аналогично первому пункту, скидка может быть предоставлена ​​вам, демонстрируя, что вы не доверяете своему собственному продукту или услуге.Может быть трудно передать ценность вашего предложения, если вы приходите со скидкой, которая подразумевает, что вы сами не цените ее.

4. Вы можете показаться ненадежным.

Этот момент особенно важен, когда вы находитесь в процессе продажи. Допустим, вы уже изложили предложение и сообщили потенциальному клиенту, что ваш стандартный ценовой пакет — лучшее, что вы можете для него сделать. Если они не восприимчивы к этому, и кажется, что распродажа идет на убыль, может возникнуть соблазн предложить скидку.

В то время как ваш потенциальный клиент мог бы согласиться с более низкой ценой, они могли бы подумать: «Они просто сказали, что их стандартные цены — лучшее, что они могут сделать, но они предложили мне скидку, когда я колебался. Что еще они не сделали честно о? »

Прибегать к скидке из-за отчаяния может показаться неряшливым, и об этом нужно помнить, особенно когда вы нервничаете из-за провала сделки.

5. Это сокращает вашу прибыль и может утомить вашу команду продаж.

Этот момент может быть наиболее очевидным недостатком предложения скидок. Если вы не продаете свой продукт или услугу по полной цене, вы обязательно сократите свою прибыль. Скидка 50% означает, что вы должны продать в два раза больше, чем , чтобы достичь желаемых доходов.

Возложение такой нагрузки на ваших продавцов может облегчить им многое. А такое их распространение может привести к потере драгоценного времени на общение с потенциальными клиентами.

Само собой разумеется, что скидки не всегда оправданы с финансовой точки зрения.Важно с осторожностью относиться к этому моменту при структурировании и реализации одного из них и всегда помнить о том, какое напряжение это может вызвать у вашей команды продаж.

Скидки по продажам в бухучете

В бухгалтерском учете скидка при продаже обычно относится к уменьшению суммы платежа, которую продавец предлагает покупателю в обмен на досрочную оплату. Компании обычно используют эту концепцию, когда им не хватает денег и они срочно нуждаются в деньгах.

Например, продавец может предложить скидку 2% для покупателя, который платит за продукт в течение 30 дней с даты выставления счета, а не в другое время в течение 90-дневного окна, указанного продавцом.

Скидка с продаж считается выручкой от продаж — вычетом из валовой выручки, который в конечном итоге способствует увеличению чистой выручки. В отчете о прибылях и убытках это обычно записывается как вычет из продаж.

Скидка с продаж в бухгалтерском учете, пример

Допустим, есть компания, которая недавно продавала товары корпорации по общей продажной цене 100 000 долларов. Компании дается 90 дней с даты выставления счета на оплату, но покупатель может получить 2% скидку, если он заплатит в течение 30 дней.Первоначальная запись в журнале будет выглядеть так:

Если бы клиент заплатил сверх 30-дневного периода скидки, запись в журнале выглядела бы так:

Но если клиент заплатил в течение этого 30-дневного окна, запись в журнале будет:

Предложение скидки — это шаг, который может подорвать ваши усилия по продажам и ценностное предложение так же легко, как и окупиться с избытком.Это сложный вызов, требующий серьезных размышлений, отраслевых знаний и ситуационной осведомленности.

Если вы заинтересованы в предоставлении скидки, важно понимать, на какой риск вы готовы пойти. И вам нужно тщательно определить, можно ли привлечь ваших потенциальных клиентов и клиентов, не поколебав их веры и положительного восприятия вашего бизнеса.

Плюсы и минусы использования купонов для вашего бизнеса

Купоны привлекут клиентов к вашему бизнесу.В современном мире 96% потребителей использовали купон за последние 90 дней. Джей Си Пенни пытался избавить потребителей от купонной привычки в 2012 году и быстро увидел падение продаж на 23% за первые три квартала 2012 года. Если Джей Си Пенни не мог изменить покупательское поведение людей, вы, вероятно, тоже не сможете.

Таким образом, вопрос заключается не в том, следует ли вам использовать купоны, а в следующем: как можно стратегически использовать купоны для развития своего бизнеса, не теряя слишком большую часть своей прибыли?

Рассмотрим минусы

Самый большой недостаток купонов в том, что они стоят денег.Любая скидка, которую вы предложите, будет означать меньше денег в вашем кармане. Ключ состоит в том, чтобы рассчитать, повлияет ли эта скидка на вашу маржу прибыли за счет привлечения новых клиентов в ваш магазин или возвращения старых клиентов, которые, возможно, ушли в другое место в поисках других купонов. Джей Гольц в колонке New York Times «Подсчитываем сделку Groupon» разработал метод расчета того, стоит ли скидка по купону для вашего бизнеса.

Даже у ваших постоянных клиентов может появиться привычка ждать купонов, что лишает вас дохода, который уже был получен до того, как вы ввели купонную программу.Поэтому вам нужно подумать, когда и как предлагать эти купоны, чтобы не повлиять на вашу постоянную клиентскую базу.

Купоны всегда будут приводить к уменьшению прибыли от товара или товаров, включенных в купонную кампанию, но стоимость покупки этого товара не изменится. Рассматривая ценность купонной кампании для вашего бизнеса, вы должны найти способ определить, улучшит ли скидка вашу прибыль в долгосрочной перспективе. Ниже мы подробнее поговорим о том, как стратегически использовать купонную кампанию для развития вашего бизнеса.

Теперь про профессионалов

Плюсы предложения купонов включают в себя привлечение новых клиентов в ваш магазин, представление новых продуктовых линеек, предоставление способа избавиться от нежелательных запасов, чтобы освободить место на вашем складе или в магазине для новых продуктов, а также побуждение покупателей попробовать новый бренд, который является более прибыльным. к вам или чтобы клиенты возвращались в ваш магазин.

Ключом к максимальному использованию преимуществ купонов в современном цифровом мире является использование купонов как способа расширения клиентской базы.Купоны могут стать важной частью вашего маркетинга в социальных сетях, если вы используете их стратегически.

Например, один из лучших способов превратить купоны в долгосрочную маркетинговую стратегию для поощрения постоянных клиентов — это потребовать от них указать свое имя и адрес электронной почты, чтобы получить купон. Таким образом, вы можете создать базу электронного маркетинга, чтобы стимулировать их возвращение при предложении новых продуктов или для других маркетинговых кампаний. Если ваш купон не является онлайн-купоном, попросите их указать свое имя и адрес электронной почты, чтобы использовать купон при регистрации.

Еще один хороший способ распространения купонов — на веб-сайтах социальных сетей, таких как Facebook (NASDAQ: FB) Сделайте купоны доступными для клиентов, которым вы «нравитесь» на вашем веб-сайте социальной сети. Это дает вам возможность общаться с ними в течение длительного времени бесплатно, используя свой Facebook или другой веб-сайт в социальных сетях. (Вы также можете создавать предложения со скидкой прямо через Facebook.)

Планируя купонную стратегию, подумайте, как вы хотите использовать эту стратегию для улучшения своей прибыли.Например:

• Когда купон привлекает посетителей в ваш магазин, эти клиенты могут покупать другие товары без скидки. Это обычная стратегия, используемая продовольственными магазинами.
• Купон может привлечь новых клиентов в ваш магазин. Ключ к тому, чтобы эта стратегия заработала, — использовать купон как способ начать долгосрочное общение с новым клиентом через социальные сети или электронную почту.
• Купон может побудить клиентов, которые давно не заходили в магазин, вернуться в ваш магазин.Например, если у вас есть хорошая маркетинговая база данных, вы можете разослать купон всем клиентам, которые не приходили к нам в течение 60 или более дней.

Итог

Купоны приведут бизнес в ваш магазин. Ключевым моментом является разработка стратегии купонов, чтобы вы знали, как эта маркетинговая стратегия скидок увеличит ваш долгосрочный повторный бизнес или увеличит продажи на одного покупателя.

(Дополнительные советы по увеличению продаж см. В статье 7 популярных маркетинговых методов для малого бизнеса. Возможно, вас заинтересует учебник Investopedia Начало малого бизнеса в тяжелые экономические времена . )

.