Smm щик: СММ специалист — кто это, какие обязанности и оплата

Содержание

Кто такие SMM-щики, и где они работают?

Если вы журналист, логист или же маркетолог, ищете работу и не знаете, в какой профессии можете применить свои профессиональные навыки, обратите внимание на вакансии SMM-специалиста. О том, что это за профессия, какими базовыми знаниями нужно обладать, чтобы стать SMM-щиком, а также что делать тем, кому надоело заниматься социальными сетями, читайте далее.

SMM-специалист

Средняя заработная плата по данным HeadHunter: 40–75 тысяч.

Основная деятельность SMM-щика – это продвижение бренда в социальных сетях. Профессиональные требования к данному специалисту в разных компаниях могут быть абсолютно разными: иногда это просто публикация постов в соцсетях и онлайн-общение с аудиторией, а иногда и более сложные процессы: например, общение с целевой аудиторией, анализ данных, продвижение сообщества и т. п.

Альберт Усманов, евангелист «ВКонтакте», в прошлом — глава отдела по работе с социальными медиа в медиахолдинге РИА «Новости», руководитель SMM-направления в «СТС Медиа».

«По образованию я программист. Во время учёбы сильно увлекся маркетингом и уже к 2009 году возглавил отдел маркетинга в крупной российской бизнес-школе, позже руководил отделом анализа данных в проекте «Наш город» — помогал людям обратить внимание на возможные и текущие проблемы в городе. В начале 2012-го меня неожиданно пригласили в РИА «Новости» на небольшую встречу-знакомство. Она проходила в уютном кафе агентства и длилась около 20–30 минут. Сразу после нее мне предложили выстроить работу с социальными медиа во всём медиахолдинге.

Тогда мне это показалось очень интересной задачей. Социальные медиа в новостном агентстве рассматриваются несколько глубже, чем на обычном предприятии, — это важная часть бизнеса».

По словам специалистов, на сегодняшний день очень сложно найти человека, который одновременно знает, как пишутся новости, и хоть немного понимает в маркетинге. Как утверждает Альберт Усманов, ключевым навыком, без которого работа SMM-щика будет бессмысленной, – это маркетинг и менеджмент. Дополнительно требуются хорошее знание русского языка, а также базовые представления об управление проектами, психологии поведения потребителей и т. п.

«Более половины всех соискателей на позицию SMM-менеджера вообще не разбираются в том, что они собираются делать. Если человек обладает хорошими навыками в производстве контента, то он может переквалифицироваться в копирайтера или заняться контент-маркетингом в digital. Если хорошо развиты навыки в области классического маркетинга и управления проектами, а также сформировалось понимание работы других направлений в digital или офлайне, можно перейти на сторону «большого» маркетинга — стать менеджером по маркетинговым коммуникациям или PR. Те немногие специалисты, которые занимались развитием сообществ и работой с клиентами в social, могут попробовать свои силы в комьюнити-менеджменте. Самые одарённые SMM-специалисты, которые обладают серьёзными теоретическими знаниями в области управления продуктом, могут стать менеджерами по продукту в российской компании».

Андрей Волков, руководитель отдела социальных медиа в рекламном агентстве Grape.

«Специалист по SMM — это прежде всего менеджер. Во-первых, любой SMM-менеджер прекрасно знает, где сидят «представители целевой аудитории» клиента, где общаются нужные люди. Мы знаем, где найти водителей «ГАЗелей», подростков, мечтающих закадрить девочку, мужчин, умеющих посадить дерево, построить дом и вырастить сына, любительниц приготовить борщ или поклонников премиального виски.

Во-вторых, специалист по SMM знает, как общаются эти люди. Помимо того, что мы знаем, где их найти, мы также знаем, как и о чём с ними говорить.

В-третьих, SMM-специалист знает, что они говорят о вас, и как сделать, чтобы говорили больше и лучше. Инструменты мониторинга социальных сетей всё активнее развиваются, и с их помощью SMM-менеджер всегда в курсе того, что говорят о бренде клиента, какие темы набирают популярность и могут вызвать скандал. То же самое мы узнаём и о конкурентах.

Наконец, SMM-щик умеет считать и делать выводы из цифр. Большинство людей думает, что SMM-менеджеры только посты с котиками публиковать умеют. На самом деле большая часть нашей работы — это анализ всего того, что мы делаем. Мы любим цифры. Мы считаем всё: что работает лучше — котики или девушки, кто те люди, которые на нас подписываются, как они себя ведут, почему носят лосины, почему конкуренты нравятся людям больше, чем мы, как это исправить и так далее. Поэтому нас смело можно брать на должности, в которых надо уметь считать и делать выводы на основе этих цифр».

Необходимые знания для SMM:

маркетинг;

менеджмент;

знания основ дизайна, психологии, управления проектами;

анализ данных;

русский язык;

знания в определенной сфере бизнеса, в которой работает та или иная компания.

Ася Солнцева, HR-директор Look At Media.

«Любому SMM-менеджеру сложнее найти работу, если это был его первый рабочий опыт и никогда больше ничем, кроме ведения социальных сетей компании, он не занимался. Связано это с тем, что в кризис все экономят на том, без чего можно обойтись, и ведением социальных сетей могут заниматься маркетологи или редакторы параллельно со своей основной работой.

Часто у опытного SMM-менеджера есть какой-то профиль (специализация) или более сильная сторона, которую он может развивать в новой компании. Например, это может быть интернет-аналитика, работа с трафиком, создание контента или его модерация. Также при смене работы влияние может оказать образование SMM-менеджера: специалистов с бэкграундом маркетолога возьмут в маркетинг, экономистов, разработчиков или инженеров — в аналитики, журналиста или лингвиста — работать с текстом и языком».

основные скиллы и особенности профессии

Встречайте вторую главу нашего нового проекта SMM handbook. Первая глава называлась «Ожидание и реальность — что такое SMM». Сегодня рассказываем, что должен уметь SMM-менеджер, и разбираемся в нюансах профессии.

Что точно делает SMM-менеджер

Когда говорят: «Нам нужен SMM!», обычно имеют в виду, что кто-то должен взять аккаунты в соцсетях, выпускать там посты, делать так, чтобы эти посты увидело много людей и, при необходимости, обрабатывать комментарии, упоминания и сообщения.

Аналогичные термины. Кроме «SMM-менеджер» используют «SMM-специалист», «SMM-щик», «эсэмэмщик» и другие. Эта профессия молодая и распространённая, поэтому строгих правил «как правильно писать» нет. Пишите и говорите так, как удобно.

В случае малого бизнеса стараются найти человека, который будет отвечать за все эти вещи – SMM-менеджера. Но не всегда это получается.
SMM-менеджер, который делает всё и сразу — не редкость. Часто такие специалисты работают на маленьких проектах. Когда у бизнеса ограниченный бюджет и он не может нанять целый отдел — нанимают одного специалиста, на которого вешают всё. В этом случае обычно хорошо работает что-то одно, а все остальные задачи в лучшем случае сделаны на тройку.
Так например, опасно «повесить» на отдел SMM или специалиста :

Ведение продаж через социальные сети. SMM-специалисты должны разбираться в продажах и, при необходимости, уметь продать. Но вести клиентов — большой труд. Так можно лишить специалиста времени и ресурсов на другие важные сферы ответственности.

Работу над созданием продукта. Можно встретить вакансии, где ищут специалиста с дополнительной нагрузкой SMM. Это может быть «бариста», «барбер», «фитнес-тренер». Высок шанс, что одна из областей обязанностей будет «проваливаться». Вместо того, чтобы улыбнуться пришедшему клиенту и приготовить кофе, бариста застрял в телефоне и обрабатывает негатив из-за того, что кофе долго готовят.

В этой вакансии требуется специалист с опытом работы в салонах красоты, но иногда встречаются вакансии «ищем баристу, который будет варить кофе и вести соцсети»

Считается, что всё, что не связано с социальными сетями, лежит за пределами обязанностей SMM-менеджера. Лучше заранее проговаривать круг ответственности с каждым специалистом отдельно.

Итак, в SMM главное слово — маркетинг. Маркетинг не ограничивается постами. Глобально у него две задачи: рассказать миру, что существует некий продукт и получить понятную для руководителей бизнеса от мира обратную связь, чтобы те приняли решение что-то сделать с продуктом.
Разбираемся с тем, какие конкретные задачи берет на себя сммщик.

Управляет контентом в соцсетях

Определять, какой контент нужно создать и опубликовать, чтобы достичь целей SMM. Многие думают, что SMM-менеджер обязан сам создавать контент. Нет. Достаточно составить описание «какой контент нужно сделать» и нанять соответствующих специалистов — контент-мейкеров.

Контент-мейкер может специализироваться на создании контента только для соцсетей, вроде «дизайнер сторис», а может быть универсалом: фотограф, видеооператор, копирайтер.

Впрочем, если SMM-менеджер умеет сам делать часть контента, то он становится более ценным для работодателя. Поэтому многие осваивают копирайтинг, мобильную фотографию, основы видеопроизводства.

Продвигает проект среди целевой аудитории в выбранных социальных сетях

SMM-менеджер определяет, какими путями и какой именно контент следует распространять, сколько это будет стоить и какой должен быть результат.

Вы можете создавать самый прекрасный контент про розовых хомячков, но если этот контент никто не увидит — хомячков никто не купит, поэтому важнее сделать «хоть какой-то контент» и его распространить, чтобы понять, как целевая аудитория относится к новому продукту и лишь потом повышать качество контента.

SMM-менеджер составляет медиаплан, в котором прогнозирует, сколько и где нужно вложить, чтобы это окупилось, а заказчик выделяет необходимые средства: таргетированная реклама, посевы на популяных площадках, размещения у блогеров, публикация в СМИ.

Организует общение в группах, сообществах и страницах

Чаще всего под комьюнити подразумевают «нужно общаться с подписчиками в соцсетях и обрабатывать все заявки в соцсетях», сводя задачи комьюнити к функциям продавцов. Этого мало.

Мало кто может похвастаться умением создавать комьюнити, за исключением, пожалуй, спортивных и игровых сообществ. Мало блогов, профессиональных сообществ, литературы посвященной комьюнити. По сравнению с контент-менеджерами и таргетологами — вакансию «комьюнити-менеджер» почти не встретишь.

Прежде всего комьюнити — это создание общества людей с сильными горизонтальными связями, объединенного вокруг бренда.

Если бренд публикует пост, который кто-то комментирует и пишет что-то в духе: «Спасибо „бренду“ за этот пост» — комьюнити нет. Есть лояльное к бренду ядро пользователей. А если подписчики самостоятельно устраивают обсуждения постов друг с другом, делают на своих страницах публикации про бренд, обсуждают бренд в других сообществах — это что-то уже похожее на комьюнити.

Типичный пост направленный на создание комьюнити в сообществе

SMM-менеджер придумывает и выстраивает шаги для создания такого общества. И да, обрабатывает комментарии, отслеживает упоминания и сообщения, ведущие к продажам, и передает их продавцам.
Комьюнити-менеджеру, важно быть на одной волне с аудиторией, чтобы запускать более качественный контент и рекламу. Этот навык позволяет верно предположить «что зайдёт».

Некоторые специалисты, когда ищут себе помощника, просят потенциальных кандидатов сделать что-то, что вроде не влияет на демонстрацию рабочих способностей. Кто-то просит прислать плейлист, кто-то просит прислать «любимый мем».

Выбирает, какие инструменты использовать для работы в SMM

В каждой соцсети есть особенные функции, которых нет в других соцсетях. Поэтому нужно использовать разные инструменты, чтобы лучше взаимодействовать с целевой аудиторией.

В Инстаграме есть Истории, во ВКонтакте есть приложения для тестов, рассылок, виджеты в сообществах, в Телеграме есть боты. Кроме того, существуют внешние инструменты, которые сделали не разработчики социальной сети, и которые расширяют ее возможности: рассылки от имени сообществ во ВКонтакте и в Фейсбуке, геймификация в Инстаграме.

Анализировать результаты работы в социальных сетях

Основной скилл грамотного специалиста в SMM – анализировать полученные результаты, корректировать при необходимости задачи и регулировать выполнение целей бренда в SMM. Практически все социальные сети отдают статистику по контенту и рекламе, которую SMM-менеджер должен и

«Нет такой профессии — SMM-щик» — Офтоп на vc.ru

Периодически мне на почту падают письма с примерно одинаковым содержанием: «Привет, я SMM-щик!», «Вам SMM-щик не нужен?», «У вас есть вакансия SMM-щика» и так далее. Жаль времени людей, которые это пишут.

На фоне бурного развития SMM в России есть проблема, которая только усиливается с каждым годом — это проблема кадров. На рынке появилась прослойка людей от 17 до 30 лет, которые всерьёз считают, что есть такая классная профессия — публиковать записи и удалять спам в комментариях. Если человек, например, полгода вёл страницу магазина кипятильников во «ВКонтакте», то теперь в его резюме гордо красуется должность специалиста по SMM или жаргонное «SMM-щик».

Возможно, где-то такая история и прокатывает (к сожалению, прокатывает), но если человек хочет работать в серьёзном агентстве и развиваться в профессии, то подход должен быть другим.

Зачастую люди, которые гордо именуют себя SMM-щиками, совершенно ничего не знают о том, как построен процесс работы в агентстве, из каких основных блоков состоят проекты в SMM, какие специалисты вовлечены, как делятся обязанности между членами команды и так далее.

Сразу хочу оговориться, что я в большей степени рассматриваю процессы с агентской стороны, хотя думаю, что и на клиентской всё это тоже актуально, но утверждать не берусь.

Для меня совершенно очевидно, что в современных реалиях профессии SMM-щик как таковой не существует, во всяком случае, в агентстве. Это название придумали на заре отечественного SMM, когда вообще никакого представления о том, откуда брать кадры для этой области, не было. Поэтому брали одного человека, которому вверялось вести какую-то группу и он, вроде как, становился SMM-щиком. В те времена это было нормально.

Дальше всё зависело от самого человека. Обладая достаточным уровнем желания и интереса, он мог выбрать, в какую сторону развиваться. Я знаю такие примеры, когда люди вырастали в отличных специалистов. Но сегодня такой подход в агентстве, которое работает с большими проектами, не продуктивен.

Любой проект в SMM — это совокупность двух основных составляющих:

клиентский сервис;

внутренний процесс производства и контроля качества.

Очевидно, что один условный SMM-щик не может заниматься этим в одиночку. Нужно понятное разделение труда, выстроенные процессы и контроль.

На словах звучит достаточно просто. На деле, конечно, всё значительно сложнее.

В этом материале я хочу поделиться своим опытом построения команды в SMM-отделе Red Keds. Я расскажу о том, какие именно специалисты вовлечены в работу над проектами в SMM и почему именно они. Возможно, для кого-то это будет полезным.

После всего описанного выше у читателя возникает закономерный вопрос: «Если профессии SMM-щика не существует, то кто тогда работает над проектами?» В Red Keds мы остановились на следующем составе специалистов, которые должны быть вовлечены в процесс.

проектный менеджер;

SMM-копирайтер;

SMM-дизайнер;

руководител

Кто такой СММ специалист — навыки и обязанности

Social Media Marketing — это фактически маркетинг в социальных сетях. Давайте в начале разберем с вами, что же входит в задачи и обязанности SMM — специалиста.

Основные задачи SMM — специалиста состоят в следующем:

продвижение бренда (личного или коммерческого) в социальных сетях;
увеличение лояльности к бренду;
увеличение количества аудитории бренда;
продажи продуктов бренда (товаров, услуг, инфопродуктов).

Это те задачи, в которые входит множество подзадач. Теперь поговорим про обязанности SMM — специалиста. В его обязанности входит:

определение ЦА бренда и его продуктов;
создание видео и текстового контента;
подбор инструментов для продвижения бренда;
работа с лидерами мнений;
разработка стратегии: продвижения\присутствия в соцсети\работы с аудиторией;
работа с вирусным маркетингом;
использование креативных методов ведения контента;
умение пользоваться различными сервисами.

Эти обязанности тоже основные и в них входит множество других обязанностей.

С обязанностями SMM-специалиста есть одна загвоздка — клиенты чаще всего думают, что он должен уметь гораздо больше, чем заявляет. Сейчас происходит размытие различных медиапонятий. Нет конкретных рамок, разграничивающих маркетолога с SMM-специалистом, или администратора соцсети и SMM-специалиста, или специалиста по продажам и воронкам продаж с SMM-специалистом.

Все это происходит в связи с тем, что конкуренция на бизнес-рынке в онлайне постоянно растет, и чтобы выдерживать эту конкуренцию, появляются все новые направления работы с бизнесом, а вместе с ними и новые профессии. Бренд-ассистент, менеджер, контент-менеджер, куратор проекта, продюсер онлайн-школы, продюсер эксперта, SMM — специалист, таргетолог и т. д.

В итоге обычный SMM — специалист стал проходить один курс за другим, тем самым увеличивая количество своих навыков и увеличивая свою стоимость, как специалиста. Он уже перестал быть обычным SMM — специалистом, а стал специалистом по всем направлениям.

Так и произошло смешение обязанностей SMM — специалиста. И теперь клиенты требуют многого.

Вы можете обучиться и стандартному smm, и дополнительным навыкам, чтобы прекрасно продавать себя на рынке. В итоге, вы сможете сами для себя понять, какие услуги вы готовы предоставлять, в каком количестве и сколько за них брать денег.

Отличие SMM — специалиста от администратора инстаграм и маркетолога.

А теперь давайте рассмотрим, чем же все-таки профессия SMM — специалист отличается от администратора инстаграм и маркетолога.

Сначала сравним с администратором.

Понятие администратор инстаграм пошло именно в России, когда начались первые курсы по SMM. Тогда никто не знал, что это называется именно так, и придумали свое название. Но на сегодняшний день SMM — специалиста нельзя назвать администратором, потому что администратор — это скорее менеджер блога, а это уже не про продвижение.

Администратор может отвечать в директ, на комментарии, подбирать хэштеги, создавать контент в сторис, выкладывает посты. Но это не является задачами SMM — специалиста. SMMщик не трогает директ, не придумывает текст, не подбирает фотографии и т. д.

Конечно, если вы хотите зарабатывать больше, то предложите работодателю себя в качестве SMMщика и администратора одновременно, выполняйте двойную работу и получайте соответствующие деньги. Но, если мы говорим про стандартный SMM, то его нельзя называть администратором. Ведь профессия SMM — специалист креативна, каждый день нова, интересна, а администратор — как секретарь, выполняет каждый день одни и те же действия, без роста.

Теперь давайте поймем отличие маркетолога от SMM-специалиста.

Маркетологу практически неважно, какой у вас профиль в инстаграм, ему важен ваш сайт и продукт. Его задача — выстроить работу так, чтобы ваш продукт успешно продавался.

Что касается SMM — специалиста, то он работает именно в инстаграм, именно на площадке социальной сети. Конечно, они могут заниматься и сайтом, но это уже компетенции, которые стоят отдельных денег, об этом надо помнить всегда.

Что такое диджитал — маркетинг и чем он отличается от SMM?

Диджитал — маркетинг — это в целом маркетинг в интернете, который в себя включает SMM. То есть SMM — это только одна из ветвей диджитал — маркетинга.

SMM- специалисты в разных соцсетях

SMM — cпециалисты есть во всех соцсетях, не только в инстаграм!

ВК, Одноклассники, Фейсбук, ТикТок, Ютуб и т. д. Но в инстаграм эта профессия наиболее распространена, т. к. эта социальная сеть иметь огромную аудиторию в 1,2 миллиарда пользователей в возрасте от 20 до 30 лет, а это самая платежеспособная аудитория и самая вовлеченная.Именно в инстаграм люди наиболее активны и готовы покупать. А там, где есть много продаж, там обязательно есть SMM-специалисты.

Следующая соцсеть, в которой популярны SMM-специалисты — это ВК, а уже потом Ютуб.

Относительно ТикТок: пока нельзя точно сказать, какие перспективы имеют SMM-специалисты на этой площадке, ведь она сейчас очень понятна и обходится без каких-либо специалистов. Она максимально проста. В отличие от инстаграм, который имеет огромное количество правил.

На сегодняшний день, чтобы выдержать конкуренцию среди SMM — специалистов, нужно не расширять свои навыки, а сужать и углубляться. Тогда вы будете ценным кадром.

А если вы будете расширяться, то от вас будут требовать все больше и больше навыков. И, поверьте, это бесконечный процесс. Да и выполнять все работы самостоятельно — очень тяжело и неэффективно!

Актуальность профессии SMM-специалиста в будущем.

Многие задаются вопросом, как долго будет существовать сфера SMM? Самый логичный ответ: SMM будет существовать столько, сколько будут существовать социальные сети.

Но давайте разберем этот вопрос с другой стороны: сколько существует микробизнес? Маленькие предприниматели, которые открывают свои магазины, кофейни, салоны красоты и т. д. Микробизнес существует с тех пор, как люди поняли, что в обмен на свой продукт, он может получить другой.

Например, отдавая барана, человек получал два мешка картошки. Со временем картошку заменили деньги. Затем таких продавцов баранов появилось много, конкуренция выросла. И чтобы эту конкуренцию выдерживать и зарабатывать деньги, продавцы стали придумывать разные уловки, благодаря которым можно было больше заработать, заманив к себе покупателя.

С тех пор эти уловки совершенствовались. И затем объединились в одно слово — маркетинг. Предпринимателей становилось больше, конкуренция росла, маркетинг помогал зарабатывать больше, чем конкурент. А недавно появился интернет, затем социальные сети, и люди пошли в онлайн, поняв, что им здесь нравится. А там, где людям нравится — появляется бизнес, которому нужен маркетинг. В нашем случае, это SMM.

Почему маркетинг не остался маркетингом в социальных сетях? Почему работа с людьми здесь стала называться социальным медиа маркетингом — SMM? Потому что оказалось, что поведение людей в онлайне отличается от их поведения в реальной жизни. И маркетологи выделили отдельное направление в своей деятельности — SMM, которое предназначено для работы именно в онлайне и максимально направлено на социальные сети.

Социальные сети — это сообщества людей. Люди по своей природе стремятся группироваться для того чтобы выжить — это наши инстинкты. Кроме того, в сообществах мы привыкли иметь лидеров, которые нами управляют с нашего же разрешения. Нам это нравится. По этим двум причинам будут существовать блоги, а значит, будут существовать социальные сети.

как отличить плохого специалиста от профессионального SMMщика

“Какие десять?! Вы что, с ума посходили? Признак тут один: если нет трафика из соцсетей — гнать его в шею!”. Если вы до сих пор так думаете, срочно прочитайте нашу статью. Пока не распугали всех хороших SMM-специалистов и не стали жертвой “черного” SMM-щика.

Продвижение в соцсетях не приносит сиюминутных результатов. Нужно разработать стратегию, контент-план, изучить ЦА, узнать все тонкости бизнеса. А только потом внедрять это все в работу. Плохие SMM-щики ничего этого не делают. Так что засучивайте рукава, открывайте ваши аккаунты в соцсетях и внимательно их изучайте. Если вы увидите то, что мы перечислим ниже, то SMM-эксперт пудрит вам мозги.

Признак 1 — быстрый (в разы) рост числа подписчиков

Просыпаетесь вы утром, заходите на страницу вашей компании во “ВКонтакте”, а там красота! Вместо вчерашних 300 подписчиков красуется цифра 10 000. Молодец SMM-щик, сразу видно — работает. На самом деле никакая это не красота. Ваш спец просто-напросто накрутил подписчиков, и ничего более. А вам пускает пыль в глаза, мол, вот как круто я работаю. Не то что этот ваш прошлый, неумеха.

Расскажем, чем это плохо. Во-первых, от купленных подписчиков нет никакого толку. Они не пойдут на ваш сайт и не купят там товар. Или пойдут, но все равно не купят. Все зависит от того, за какую активность им заплатили. Во-вторых, администрация “ВКонтакте” следит за такими вещами. Последствия могут быть разными — вплоть до блокировки сообщества. В-третьих, любой пользователь может проверить число накрученных подписчиков с помощью сервисов. Узнают — будете выглядеть несолидно.

Признак 2 — подозрительная активность в группах

Купить можно не только подписчиков, но и лайки с комментариями и репостами. Но поведение реальных людей и проплаченных ботов будет в корне отличаться. Вспоминайте, как реагируют друзья на ваши собственные посты на личной странице. Хорошая фотка собирает море лайков и комментов, банальный репост почти не дает отклика. Это нормальное живое поведение реальных людей.

Теперь переносимся в группу вашей компании. По идее там работают те же законы. А вот если все записи собирают ровно 20 лайков, 5 комментариев и 3 перепоста, да еще и от одних и тех же людей — значит, что-то не так. Активность скорее всего куплена. Проверить это легко: комменты будут не в тему, а если посетить страницы лайкнувших/репостнувших, вы обнаружите типичные фейковые профили с левыми фото, странными друзьями и отсутствием информации о себе. А через пару дней вместо аватарок ботов будут красоваться “собачки” заблокированных аккаунтов.

Признак 3 — бесполезный контент

Контент — основа основ SMM. Краеугольный камень. Фундамент. Мы сто раз писали, но повторим еще: контент должен быть полезным, регулярным и направленным на вашу целевую аудиторию. Обратимся к примеру.

Допустим, у вас интернет-магазин автозапчастей и есть группы в социальных сетях. Какую информацию хотели бы там видеть покупатели? А вот какую:

все данные о вашем магазине, полная информация о товарах, контакты, ссылки на каталоги;

обзоры новых брендов производителей запчастей;

видео с примерами самостоятельного ремонта автомобиля;

полезные советы автомобилистам. Зимой — как завести машину в мороз, летом — какая омывайка хорошо убирает комаров с лобового стекла;

информация о скидках, акциях, распродажах;

развлекательный контент: смешные истории, автоприколы, реальные случаи из водительской практики.

Это и есть тот самый полезный контент. Пользователи получают ответы на конкретные вопросы, решают свои проблемы, узнают что-то новое — и все это благодаря содержанию постов. Именно за счет этого идет прирост подписчиков, появляются лояльные клиенты и, в конечном итоге, идет трафик на сайт, заказы и деньги.

А вот что постит плохой SMM-специалист:

репосты с других автомобильных пабликов;

фотографии Пола Уокера и Вина Дизеля;

информацию годовалой давности вроде “АвтоВаз начинает выпуск новой “Лады-Весты”;

пожелания доброго утра;

прогноз погоды в Новом Уренгое;

фотографии ушатанного БМВ 86-го года с надписью “У таких машин нет года выпуска, есть только состояние”;

фото котиков.

Причем постит часто, много и не по делу, то есть тупо спамит. Несколько записей в день — не проблема. Проблема в том, что этот контент — ни о чем. Группа быстро превращается в помойку. Никакого интереса для подписчиков информация не представляет.

Признак 4 — я все сделаю сам

Если ваш SMM-щик заявляет такое, можно уволить его сразу. Хороший специалист по продвижению запросит максимум информации о вашем бизнесе. Он будет везде совать свой нос, доставать менеджеров и руководство, надоедать продавцам-консультантам, и все это ради одной цели — сделать качественный и полезный контент.

Грамотный спец работает в несколько этапов. Сначала он собирает информацию, изучает целевую аудиторию, продумывает SMM-стратегию. Потом разрабатывает контент-план на некоторое время вперед. Потом приступает непосредственно к созданию и публикации постов. Далее анализирует поведение подписчиков при помощи аналитических инструментов. На основании анализа корректирует контент. В общем он делает много всего и постоянно взаимодействует с кучей народа: маркетологами, SEOшниками и так далее.

Черный SMM-щик ничего этого не делает — ему это не нужно. Он работает на другие показатели: количество подписчиков, лайки и репосты. Для этого не нужен контент-план. Нет необходимости анализировать ЦА. Достаточно слить ваши деньги на покупку ботов.

В общем, если ваш спец продвигает сообщества сам по себе и не задает никаких вопросов — это прохвост.

Признак 5 — никто не дает обратную связь

Соцсети — это прямой канал связи между компанией и клиентами. Прямая обязанность специалиста по SMM — отвечать на комментарии к постам, вступать в дискуссии, ставить на место токсичных подписчиков, вычислять и нейтрализовать троллей. Если он этого не делает — это тоже признак непрофессионала.

Специалист должен жить в вашем сообществе. Ну или поручить эту работу своим сотрудникам. Ни один вопрос подписчиков не должен оставаться без ответа. Без обратной связи сообщество вообще теряет смысл. На этом строится взаимодействие с клиентами. Больше того: SMM-щик обязан сам вовлекать подписчиков в диалог. Для этого существует множество инструментов. Об этом — следующий признак.

Признак 6 — нет вовлечения, призыва к действию

Еще раз внимательно посмотрите на стену своего сообщества. Если там есть отзывы, комментарии, обсуждения, обратная связь — значит все в порядке. Если активности никакой или работают только проплаченные боты (см. признак 2), значит SMM-щик не вывозит. Здесь есть такой момент. Заходит подписчик в группу или паблик. Если он видит там живое человеческое общение, он охотно подключится к обсуждению или сам его начнет.

Когда стена пустая, человеку сложнее выступить в роли первопроходца и оставить комментарий. Тут то и должен отработать SMM-щик. И вот что он должен делать:

оставлять комментарии сам и просить об этом коллег. Когда группа только начинает развиваться, активность будет небольшой. Можно создать видимость движухи, комментируя записи самостоятельно — не первых порах это не возбраняется;

запускать опросы. Всегда проще ткнуть на кнопку варианта ответа, чем что-то писать. Степень вовлечения огромна;

публиковать голосования. Принцип тот же, что и у опросов. Обязательно должен быть пункт своего варианта ответа в комментариях.

Все это обязательно к публикации в группах. Аудиторию нужно раскачивать — сами подписчики вряд ли проявят инициативу.

Признак 7 — не отрабатывается негатив

Если ваши группы напичканы отрицательными отзывами, на которые никто не отвечает, значит SMM-специалист не ловит мышей. А скорее всего, они его вообще не интересуют. Грамотный специалист отвечает на любую критику и имеет достаточный набор инструментов для работы с негативным контентом. А виртуозы SMM легко превратят любой негатив вам на пользу.

Еще хуже, если негативные комментарии и записи удаляются. Это вообще дно днищенское. Профессионалы так не работают. Они знают, что лучше признать ошибку и извиниться перед клиентами, чем купировать отрицательные записи на корню. Самое главное — лояльность подписчиков, а удалением комментариев ее не добиться.

Признак 8 — трафик из соцсетей идет, но вхолостую

Допустим, ваш SMM-щик бодро отчитался об успешной кампании по продвижению в социальных сетях. Вы запрашиваете данные сквозной аналитики и действительно: трафик из “ВКонтакте”, Facebook и Instagram резко вырос. “Какой хороший специалист” — думаете вы. Но недолго. Через несколько дней становится понятно, что весь трафик, который льется из социальных сетей — не более, чем пшик.

Так называемые клиенты заходят на сайт на несколько секунд, а потом покидают его без следа. Или даже кидают заказ в корзину, но потом бросают ее, не оплачивая покупку.

Все это — классический пример работы купленных ботов. Просто ваш так называемый SMM-щик продвинулся дальше других и виртуозно научился пускать пыль в глаза. Трафик есть? Есть. Ну а чего тебе еще надо? А то, что товар не покупают — так это у тебя сайт отстойный. Или менеджеры грубят. И цены высокие. А я все сделал правильно.

Если такое происходит — ваш специалист, мягко говоря, немного привирает. Естественным путем трафик растет постепенно, пропорционально росту подписчиков в ваших группах. И чудес с брошенными корзинами не бывает.

Признак 9 — SMM-щик не спрашивает результаты сквозной аналитики. И сам ничего не анализирует

А теперь позвоните своему специалисту и попросите его отчитаться о проделанной работе. Запросите аналитику, сколько подписчиков пришло, как выполняется контент-план, насколько успешны были платные кампании — таргетированная реклама и прочее.

Пошли звонить? Погодите. Если такие вопросы у вас действительно есть, то можете никуда не звонить, а сразу увольнять халтурщика. Профессиональный SMM-щик сам будет постоянно бегать к вам со своей аналитикой. И свою покажет, и вашу спросит. Ему просто необходимо держать руку на пульсе и без аналитики здесь никуда. Запустил таргетированную рекламу — отследил метрики. Опубликовал серию постов — опять запросил аналитку. И так — постоянно.

Признак 10 — плохое оформление групп в соцсетях

Все сообщества должны быть оформлены в фирменном стиле, с соблюдением корпоративных дизайнерских решений, с использованием логотипов, фирменных и товарных знаков. Зайдя на такой ресурс сразу должно быть понятно, где вы оказались.

Если все сделано на коленке, нет ссылок на другие ваши сайты, не оформлены обсуждения, мало фото и видео — гоните SMM-специалиста в шею. Он просто тратит бюджет и не заинтересован в развитии вашего бизнеса.

Если вы обнаружили в работе специалиста по продвижению в соцсетях хотя бы один из вышеперечисленных признаков — это повод насторожиться. Но для этого вы сами должны интересоваться жизнью ваших сообществ и постоянно мониторить картину. И сами все увидите. SMM — отличный инструмент для продаж, нужно только грамотно им пользоваться. Чего мы вам и желаем.

30+ инструментов для эффективных SMM-щиков

Почти все компании сегодня использую социальные сети. Они отлично подходят для маркетинга, исследований, поддержки клиентов и многих других целей.

Но управление социальными сетями – не самая простая задача. Поэтому вам могут пригодиться специальные инструменты для автоматизации работы: планирования постов, аналитики и редактирования.

В сегодняшней статье мы собрали 30 инструментов, которые помогут вам укрепить присутствие бренда в социальных сетях.

1. YouProxy

YouProxy – провайдер приватных прокси-серверов IPv4. Отличные неограниченные сервера для SMM.

2. Buffer

Buffer – онлайн инструмент, который помогает планировать публикацию контента в глобальных соцсетях и находить вдохновение для новых постов.

3. Hootsuite

Hootsuite – отличный вариант для планирования публикаций и управления глобальными социальными сетями.

4. BuzzSumo

При помощи BuzzSumo можно найти лучший социальный контент, относящийся к вашей индустрии или нише.

5. CoSchedule

CoSchedule – SMM календарь, который дает возможность планировать публикации в глобальных соцсетях.

6. Mention

Mention помогает отслеживать упоминания вашего бренда или продукта в социальных сетях, чтобы вы ничего не пропустили.

7. Facebook Messenger

Скорее всего, ваш бренд уже есть в Facebook. Но вы также можете использовать Facebook Messenger для более тесного общения с клиентами.

8. Facebook Ads

Facebook Ads позволит вам расширить аудиторию и увеличить показатели конверсии.

9. Animoto

При помощи Animoto можно создавать анимированные видео, которые привлекут внимание пользователей соцсетей.

10. Canva

Изображения крайне важны в SMM. Canva – это бесплатный фото редактор, который можно использовать прямо в браузере.

11. Flickr

Flickr – отличная платформа для поиска изображений и обмена ими с другими пользователями.

12. Shutterstock

Стоковые фото для постов можно искать на Shutterstock.

13. Death to the Stock Photo

Более стильные и необычные фото ищите на Death to the Stock Photo.

14. Piktochart

Инфографика – эффективный визуальный инструмент для продвижения в социальных сетях. Piktochart поможет вам быстро создать собственный шедевр.

15. Infogr.am

Используйте Infogr.am для создания различных графиков, таблиц, схем и визуальных элементов.

16. WordSwag

WordSwag – инструмент для создания изображений с текстом для различных платформ.

17. Google Trends

Если вы собираетесь создавать контент на популярные темы, используйте для их поиска Google Trends.

18. Evernote

У эффективного SMM-щика всегда множество идей. Evernote поможет вам ничего не забыть.

19. Google Calendar

Если вы хотите придерживаться четкого графика публикаций, Google Calendar вам в этом поможет.

20. Dropbox

Делиться большими файлами в социальных сетях можно при помощи Dropbox.

21. GIPHY

Создавайте собственные гифки для самых разных социальных каналов при помощи GIPHY.

22. NovaPress

NovaPress позволяет настраивать автоматический постинг для ВКонтакте, Instagram, Одноклассников, Facebook, Twitter, Google+ и LiveJournal. Поддерживает публикацию напрямую из RSS.

23. SMMplanner

SMMplanner – инструмент для автоматического наполнения профилей и сообществ в Facebook, ВКонтакте, Instagram, Twitter и Одноклассниках.

24. Brand Analytics

Brand Analytics дает возможность отслеживать и анализировать присутствие бренда в социальных сетях и медиа.

25. SMMR

При помощи SMMR можно планировать публикации в ВКонтакте, Facebook, Twitter, Instagram и Одноклассниках.

26. MEGAPOST

MEGAPOST – инструмент для автоматического постинга в ВКонтакте, Facebook, Twitter и Одноклассниках с поддержкой наложения водяных знаков на изображения.

27. Fotor

Fotor – отличный сервис для создания коллажей. Вас порадует широкий выбор шаблонов, рамок и цветов.

28. LICEcap

При помощи LICEcap можно выделить определенную часть экрана и записать с него файл в формате gif.

29. Recitethis

Recitethis позволяет создавать открытки с вашим текстом. Его отличает множество интересных шаблонов и понятный интерфейс.

30. Яндекс.Блоги

Используйте Яндекс.Блоги для мониторинга упоминаний вашего бренда.

31. FeedMan

FeedMan – веселый инструмент для работы с ВКонтакте, Facebook, Twitter и Одноклассниками. Он сэкономит вам время на дублировании контента.

Перечисленные выше инструменты будут полезны всем SMM-щикам для организации работы, подготовки контента, продвижения и поиска вдохновения.

SmmBox — Документация по SmmBox

Регистрация

Для того, чтобы начать работать с SmmBox достаточно подключить одну из четырех соцсетей (ВКонтакте, Одноклассники, Twitter или Facebook). На главной странице сайта нажмите «Получить доступ и далее предложение соцсеть.

После нажатия кнопки соцсеть запросить у вас разрешение или другие действия. Для полноценной работы сервиса SmmBox обязательно нужно дать все необходимые права.

Мы не храним у себя ваш логин и пароль от соцсети и не имеем доступа к вашему аккаунту. Мы работает только через официальное API.

Аккаунты и группы

Для того, чтобы постить в социальные сети первым делом нужно подключить ваши аккаунты к SmmBox.

Подключение аккаунтов

Если у вас несколько аккаунтов в соцсетях (например, один личный и один рабочий), то подключите тот, у кого есть права на постинг в нужные вам группы.

Чтобы подключить аккаунт нужно сделать следующее:

Залогиниться под этим аккаунтом в самой соцсети
На главной странице SmmBox в блоке «Мои страницы и аккаунты» выбрать нужную соцсеть и нажать «Подключить».

Если аккаунт подключен, то в правом нижнем углу будет его аватар. Тут же можно и отключить этот аккаунт или обновить соединение.

Телеграм и Инстаграм подключаются по-другому. О них будет рассказано в других разделах.

Подключение групп

Группы подключаются в блоке «Мои страницы и аккаунты» на главной странице SmmBox. Нужно выбрать нужную вам соцсеть, подключить аккаунт и нажать «Добавить группу».

В списке выберите нужную вам группу.

Если нужная группа не отображается в списке, то возможно у подключенного аккаунта нет прав на постинг в данной группе.Зайдите в соцсеть и проверьте.

Количество подключенных групп зависит от вашего тарифного плана. Например, на тарифе START можно подключить только 5 групп, а на тарифе VIP — 200.

Если вам нужно отключить группу, то просто нажмите на крестик рядом с названием группы.

Наборы

Вы можете объединить группы в набор и работать с ними как с одной гру

SmmBox — как работает расширение SmmBox

Установите наше расширение

Основные возможности расширения SmmBox

Забирайте информацию с любого сайта

«Конструктор постов» позволяет собрать пост из любой страницы в интернете.

Выделите нужный текст
Добавьте картинки
Расположить все в нужном порядке

Нажмите на значок SmmBox в панели управления и выберите пункт «Открыть конструктор»

Забирайте картинки с сайтов

SmmBox может быстро найти все картинки на странице, после чего любую из них можно включить в свой пост.

Нажмите на значок SmmBox в панели управления и выберите пункт «Забрать картинки с текущей страницы»

Быстро публикуйте любую картинку с сайта

При клике правой кнопкой по картинке, в контекстном меню появится пункт «Опубликовать с помощью SmmBox».Нажмите на него, чтобы опубликовать картинку.

Создавайте новый пост

Вы можете быстро открыть окно для создания нового поста и тут же опубликовать его.

Нажмите на значок SmmBox в панели управления и выберите пункт «Создать пустой пост»

Публикуйте посты из популярных веб-ресурсов и соц сетей

Под постами в популярной

SmmBox — тарифные планы

Страниц для постинга

Я уже многое написал сообщества, а сегодня расскажу, как облегчить нелегкий труд администратора. Немало как начинающих, так и матерых владельцев сталкиваются с проблемами потери огромного количества времени в сети своих пабликов и различных соцсети. Smmbox как раз и решает данный вопрос и помимо этого, имеет кучу полезных фишек. Но обо всем по порядку.

Регистрируемся или авторизуемся через соц. сети. Сервис имеет пробный период, так что есть возможность ознакомиться с работой и решить, нужен ли он вам.
В первую очередь добавляем свои аккаунты в разделе «подключенные соцсети».

При клике видим три окошка.Мы можем открыть пустой пост и наполнить содержимое, собрать картинки со страницы сайта, либо выбрать конструктор и, выделив необходимый текст и фото, создать пост. Осталось выбрать время, дату и необходимое сообщество для отправки в него материалов.