Справка метрика: О сервисе — Метрика. Справка

Мои счетчики — Метрика. Справка

На странице Мои счетчики отображаются:

• счетчики, которые вы создали;

• счетчики, к которым у вас есть гостевой доступ;

• счетчики, установленные на площадках, участвующих в Рекламной сети Яндекса;

Для каждого счетчика доступна следующая информация:

• Статистика за текущий день и сводные диаграммы, которые помогают увидеть динамику посещаемости сайта за последние 8 дней. Информация собирается по часовому поясу, который указан в настройках счетчика.

• Цели счетчика. Они отображаются в том порядке, в котором отсортированы в настройках счетчика (вкладка Цели). В списке видны первые 5 целей. Если на счетчике есть конверсионные и ретаргетинговые цели, сначала отображаются конверсионные, затем — ретаргетинговые.

  При нажатии на цель (или кнопку Все цели в выпадающем списке) открывается отчет Конверсии.

Список счетчиков можно сортировать по названию (домену сайта), количеству визитов, просмотров и посетителей.

На странице вы можете использовать следующие инструменты:

•  — чтобы перейти к редактированию счетчика;
•  — чтобы управлять метками;
•  — чтобы добавить счетчик в избранное (или убрать из избранного), удалить счетчик, перейти в Яндекс.Директ и Яндекс.Вебмастер.

Статус проверки правильности установки кода выводится рядом с названием каждого счетчика. В зависимости от результата проверки статус выделяется разными цветами.

Если сайт доступен и не заражен вирусом, красный статус может отображаться по следующим причинам:

• Счетчик создан недавно. В течение суток информация обновится.

• Посещаемость сайта меньше 100 посетителей в сутки.

• Количество визитов меньше 30 за два часа.

Для автоматических счетчиков статус не отображается.

1. Как восстановить удаленный счетчик
2. Вопросы и ответы

Сводка — Метрика. Справка

На странице Сводка доступна краткая общая статистика вашего сайта. Эта информация помогает быстро отследить важную для вас информацию, например динамику посещаемости или источники трафика. Статистика отображается с помощью .

Для анализа вы можете изменять детализацию периода времени, за который отображается информация, и изменять уровень точности данных.

Виджеты представляют информацию в разной форме:

	Линии	Показывает метрики или группировки в динамике в течение указанного периода времени. Есть два режима: Метрики — отображает несколько метрик на одном графике; Значения группировки — отображает графики для нескольких значений выбранной группировки.
	Показатель	Показывает выбранную метрику в динамике в течение указанного периода времени.
	Круговая диаграмма	Отображает доли различных метрик в группе.
	Таблица	Отображает значения метрик в виде таблицы.

Сервис позволяет использовать готовые виджеты, представленные в Библиотеке виджетов, создавать и настраивать пользовательские виджеты.

Библиотека содержит наборы уже готовых виджетов, которые помогут вам проанализировать показатели работы сайта, например:

• оценить качество страниц сайта;

• получить Топ популярных страниц, внешних переходов и пр.;

• узнать информацию о целевых визитах и конверсиях;

• оценить эффективность трафика и его источников;

• проверить скорость работы сайта.

Если данных на этих виджетах недостаточно, вы можете создать новые виджеты с настройками, необходимыми вам.

Данные для отображения на виджетах можно настроить в срезах: выбрать набор метрик или группировку, добавить цель или выделить сегмент.

Чтобы создать виджет, нажмите кнопку Создать виджет и выберите один из предложенных видов виджетов.

По умолчанию новый виджет уже содержит набор некоторых параметров. Чтобы изменить их, нажмите значок . Окно настройки виджетов выглядит следующим образом:

• 1 — изменение названия виджета;
• 2 — задание условий для выборки данных;
• 3 — статистический объект;
• 4 — показатели, которые будут отображаться на виджете;
• 5 — группа, в которую объединены показатели;
• 6 — ранее созданная цель.

Из виджетов можно формировать сводки информации. Сводки могут различаться для разных типов сайтов.

Сайты, предлагающие товары и услугиЧтобы следить за развитием вашего интернет-магазина, вы можете использовать следующие показатели на виджетах:

Источники трафика с транзакциями Чтобы добавить такой виджет в свою сводку, создайте виджет Линии и настройте его:

1. В области Показать на графике выберите Значения группировки.

2. В поле Статистика выберите Визиты.

3. В поле Метрика выберите .

4. В поле Группировка выберите .

Количество покупок

Страницы входаЧтобы добавить такой виджет в свою сводку, создайте виджет Таблица и настройте его:

1. В поле Статистика выберите Визиты.

2. В поле Метрика выберите Визиты.

3. В поле Группировка выберите .

Средний доход покупкиЧтобы добавить такой виджет в свою сводку, создайте виджет Таблица и настройте его:

1. В поле Статистика выберите Визиты.

2. В поле Метрика выберите .

Информационные сайтыВладельцам информационных сайтов будет полезно отслеживать показатели:

Посетители Чтобы добавить такой виджет в свою сводку, создайте виджет Линии и настройте его:

1. В области Показать на графике выберите Метрики.

2. В поле Статистика выберите Визиты.

3. Перейдите на вкладку График и в качестве первой линии графика выберите .

Время на сайте

1. В поле Статистика выберите Визиты.

2. В поле Метрика выберите .

Посещаемость страниц Этот виджет можно найти в библиотеке виджетов: .

Расчетный доход (от показа рекламы)

Если на вашем сайте размещаются блоки Рекламной сети Яндекса или другой системы, которую вы подключили через ADFOX, вы можете использовать данные отчетов Монетизация.

Чтобы добавить виджет в свою сводку, создайте виджет Показатель и настройте его:

1. В поле Статистика выберите Визиты.

2. В поле Метрика выберите .

CPMV (Стоимость тысячи показов рекламного блока)

Продвижение сайтовДля продвижения можно использовать следующие показатели на виджетах:

Последние поисковые фразы Чтобы добавить такой виджет в свою сводку, создайте виджет Таблица и настройте его:

1. В полях Статистика и Метрика выберите Визиты.

2. В поле Группировка выберите .

ОтказыЧтобы добавить такой виджет в свою сводку, создайте виджет Показатель и настройте его следующим образом:

1. В поле Статистика выберите Визиты.

2. В поле Метрика выберите .

Посещаемость страниц с поисковых систем Чтобы добавить такой виджет в свою сводку, создайте виджет Таблица и настройте его:

1. В полях Статистика выберите Визиты.

2. В поле Метрика выберите Просмотры.

3. В поле Группировка выберите .

Трафик с поисковых системЭтот виджет можно найти в библиотеке виджетов: .

Тип устройства

Этот виджет можно найти в библиотеке виджетов: .

Производительность сайтаДля отслеживания производительности сайта вы можете использовать показатели:

Время до отрисовки по браузерам Чтобы добавить такой виджет в свою сводку, создайте виджет Таблица и настройте его:

1. В поле Статистика выберите Скорость сайта.

2. В поле Метрика выберите Время до отрисовки.

3. В поле Группировка выберите .

Скорость DNS Чтобы добавить такой виджет в свою сводку, создайте виджет Линии и настройте его:

1. В области Показать на графике выберите Значения группировок.

2. В поле Статистика выберите Скорость сайта.

3. В поле Метрика выберите .

4. В поле Группировка выберите .

Время распознавания HTML Чтобы добавить такой виджет в свою сводку, создайте виджет Таблица и настройте его:

1. В поле Статистика выберите Скорость сайта.

2. В поле Метрика выберите .

3. В поле Группировка выберите .

Продолжительность установки соединения Чтобы добавить такой виджет в свою сводку, создайте виджет Таблица и настройте его:

1. В поле Статистика выберите Скорость сайта.

2. В поле Метрика выберите Продолжительность установки соединения.

3. В поле Группировка выберите .

Время до загрузки страниц по устройствам Чтобы добавить такой виджет в свою сводку, создайте виджет Таблица и настройте его:

1. В поле Статистика выберите Скорость сайта.

2. В поле Метрика выберите Время до загрузки DOM.

3. В поле Группировка выберите .

Что значит сообщение «Превышена квота на количество запросов для IP-адреса»

Для обеспечения максимального уровня доступности сервиса в Метрике предусмотрены ограничения на количество запросов данных от пользователя (квоты). Как правило, эти квоты используются в API Метрики. Некоторые из них используются и в веб-интерфейсе. Когда квота исчерпана, в Метрике появляется сообщение об этом.

Roistat, Яндекс.Метрика, CoMagic и Google Analytics в Битрикс24

Внедрение сквозной аналитики позволяет отслеживать эффективность рекламных каналов. Вы будете получать данные для аналитики при переходе пользователя в диалог с вами по ссылке wa.me.

Wazzup передаст ID клиента в Битрикс24, а из Битрикс24 информация о клиенте поступит в сервис аналитики. Так вы узнаете из какого рекламного источника пришел клиент и сможете определить эффективность ваших рекламных каналов.

1. Попросите вашего разработчика установить скрипт на вашем сайте.

Roistat — скопировать код скрипта или скачать (zip, 2 кб).

Яндекс.Метрика — скопировать код скрипта или скачать (zip, 2 кб).

Google Analytics — скопировать код скрипта или скачать (zip, 2 кб).

CoMagic — скопировать код скрипта или скачать (zip, 2 кб).

Когда клиент перейдет по вашей ссылке wa.me, ему предложат отправить такое сообщение: «Здравствуйте! Номер моей заявки: {wz_metric}». Для клиента метка {wz_metric} будет отображаться в виде набор букв и цифр.

Вы можете изменить текст внутри скрипта. Важно составить сообщение так, чтобы клиент понял, для чего нужен номер заявки и не стер его. Иначе вы не получите данные для аналитики.

Клиент сотрет номер заявки ❌	Клиент отправит номер заявки ✅
{wz_metric}	Добрый день! Хочу оформить заказ по акции. Номер моей заявки: {wz_metric}
Здравствуйте! {wz_metric}	Здравствуйте! У меня есть несколько вопросов. Номер моей заявки: {wz_metric}

2. Зайдите в настройки интеграции в личном кабинете Wazzup.

3. Посмотрите в п. 1 настроек интеграции, какая сущность создается при новом обращении клиента: лид или сделка с контактом. Если выбрана воронка «Лиды» — создастся лид, если любая другая воронка — сделка и контакт.

Настройки в п. 1 действуют только на каналы, не добавленные в Открытые линии. Через каналы, добавленные в Открытые линии данные для аналитики передаваться не будут.

4. Зайдите в CRM на левой панели Битрикс24.

5. Зайдите в «Настройки». Они могут быть на верхней панели или в выпадающем меню «Еще» в правой части этой панели.

6. В настройках нажмите «Настройки форм и отчетов», а затем «Пользовательские поля».

7. Выберите, к какой сущности добавить поле для записи ID клиента: лид, контакт, сделка. Сущность должна быть такой же, как и в п. 1 настроек интеграции Wazzup. Если у вас в п. 1 выбрана любая воронка кроме «Лиды», то вы можете добавить поле только к контакту, только к сделке или сразу и к контакту и к сделке. Последний вариант предпочтительнее.

8. Нажмите «Добавить поле».

9. Введите название поля в появившемся окне. Название должно содержать:

• «roistat» для Roistat,
• «google» или «ga» для Google Analytics,
• «yandex» или «ym» для Яндекс.Метрики,
• «comagic» для CoMagic.

10. Нажмите «Сохранить».

11. Зайдите в любой лид, сделку, контакт — в ту сущность, к которой вы добавляли поле.

12. Нажмите «Выбрать поле» и выберите из списка название поля для записи ID в разделе «О лиде», «О контакте» или «О сделке».

Если в списке нет названия поля — нажмите «Выбрать из другого раздела», найдите название поля и кликните по нему.

13. Вернитесь в настройки интеграции в личном кабинете Wazzup и нажмите на верхней панели кнопку «Обновить данные из Битрикс24».

14. Готово. Теперь ID из первого сообщения от нового клиента будет отображаться в созданном вами поле. Ваш сервис сквозной аналитики будет принимать данные из этого поля и включать их в свой анализ.

СПРАВКА ApiX-Drive: …/yandex-metrika/

Давайте пройдем весь этап настройки Яндекс Метрика в качестве Приема данных вместе!

Навигация: 
1. Что будет делать интеграция с Яндекс Метрика?
2. Как подключить аккаунт Яндекс Метрика к ApiX-Drive?
3. Как настроить в выбранном действии передачу данных в Яндекс Метрика?
4. Пример данных, которые будут отправлены в ваш Яндекс Метрика.
5. Автообновление и интервал срабатывание связи. 
  
После того, как Вы настроили систему Источника данных, например, Google Sheets, можно приступить к настройке Яндекс Метрика в качестве Приема данных.

Для этого кликаем «Начать настройку Приема данных».  

Выберите систему в качестве Приема данных. В данном случае, необходимо указать Яндекс Метрика.

Далее, необходимо указать действие, например, «Отправка расходов».

— Отправка расходов — в Вашем аккаунте Яндекс Метрика будут созданы новые расходы.

— Отправка звонков — в Вашем аккаунте Яндекс Метрика будут добавлены данные о совершении звонка.

— Отправка оффлайн-конверсий — в Вашем аккаунте Яндекс Метрика будут добавлены данные о совершении оффлайн-конверсии.

Обратите внимание! Для корректной отправки оффлайн-конверсий цель должна быть в виде JavaScript-события и в поле Цель нужно указывать идентификатора цели (Настройка — Цели — Описание цели).

Следующий шаг — выбор аккаунта Яндекс Метрика, в который будет происходить загрузка данных. 

Если нет подключенных логинов к системе кликните «Подключить аккаунт».

Введите данные для авторизации в Ваш личный кабинет Яндекс Метрика.

Когда подключенный аккаунт отобразился в списке «активные аккаунты» выберете его для дальнейшей работы.

Внимание! Если Ваш аккаунт находится в списке «неактивные аккаунты» проверьте правильность указанных данных!

Слева поля Яндекс Метрика, в которые будут передаваться данные. Справа, в выпадающем списке, доступные данные из Google Sheets.

Выберите необходимые поля Google Sheets, кликните по параметру и он будет назначен выбранному полю Яндекс Метрика. 

Теперь Вы можете увидеть тестовые данные.

Если Вы хотите отправить тестовые данные в Яндекс Метрика для того, чтобы проверить корректность настройки, кликните «Отправить тестовые данные в Яндекс Метрика» и перейдите в Ваш Яндекс Метрика, чтобы проверить результат.

Если Вы хотите изменить настройки кликните «Редактировать» и Вы вернетесь на шаг назад.

Если Вас все устраивает кликните «Далее».  

На этом настройка Приема данных завершена!

Теперь можете приступить к выбору интервала обновления и включению автообновления. 

Для этого кликните «Включить автообновление».  

На главном экране кликните на иконку шестеренки, чтобы выбрать необходимый интервал обновления или настройте Запуск по расписанию. Для того, чтобы запускать связь по времени выберите Запуск по расписанию и укажите желаемое время срабатывания обновления связи или добавьте сразу несколько вариантов времени, когда нужно, чтобы срабатывала связь.

Внимание! Чтобы Запуск по расписанию сработал в указанное время необходимо, чтобы интервал между текущим временем и указанным временем был более 5 минут. Например, Вы выбираете время 12:10 и текущее время 12:08 — в этом случае автообновление связи произойдет в 12:10 на следующий день. Если Вы выбираете время 12:20 и текущее время 12:13 — автообновление связи сработает сегодня и далее каждый день в 12:20.

Для того, чтобы текущая связь срабатывала после другой связи, поставьте галочку «Обновлять только после связи» и укажите связь, после которой будет срабатывать текущая.  

Для  включения автообновления переключите ползунок в положение как показано на картинке.

Для того, чтобы выполнить разовое срабатывание связи, кликните по иконке в виде стрелки.  

На этом настройка Яндекс Метрика в качестве Приема данных завершена! Видите как все просто!?

Теперь можете не беспокоиться, дальше ApiX-Drive сделает всё самостоятельно!  

Обсуждения в приложении Blackboard | Справка Blackboard

В мобильном приложении обсуждения выглядят иначе. Уделите несколько минут, чтобы ознакомиться с новым интерфейсом и привыкнуть к нему.

участвовать в обсуждениях;

Можно читать обсуждения курсов, создавать темы и отвечать на публикации пользователей. Выбрав обсуждение, нажмите Начать тему, чтобы начать новый диалог. Введите сообщение. Коснитесь Запустить сейчас, чтобы разместить его.

Кнопка Начать тему отображается, только если преподаватель разрешил в настройках создавать темы.

Можно также коснуться существующей темы, чтобы принять в ней участие. Коснитесь элемента Добавить запись, затем введите сообщение. Нажмите Добавить ответ еще раз, чтобы опубликовать сообщение для остальных учащихся.

Изменение и удаление записей

Вы можете изменять или удалять свои записи, только если ваш преподаватель сделал эти возможности доступными для вас в настройках обсуждений. Вы не можете изменять или удалять записи других пользователей. Если вы разместили сообщение по ошибке, а функция удаления недоступна для вас, свяжитесь с вашим преподавателем.

Нажмите созданную вами запись обсуждения или ответа. Появятся параметры Изменить и Удалить. Если эти параметры неактивны, ваш преподаватель запретил использование этих функций.

Появится запрос на подтверждение удаления записи или ответа, поскольку это действие необратимо. Ваш преподаватель определяет, можете ли вы удалять только свою запись или запись и все ответы на нее. Если вам разрешено удалять вашу запись с ответами, все записи удаляются необратимо. При редактировании сообщения запрос на подтверждение действия не выводится.

Оцениваемые обсуждения

Преподаватели могут оценивать весь форум или отдельные темы обсуждения. Можно также оценивать форумы и темы.

При открытии оцениваемого обсуждения отображается максимальное количество баллов. После того как преподаватель выставит оценку за обсуждение, отобразятся дата и время выставления оценки.

Просмотр оценок

На странице Обзор курса нажмите элемент Текущая оценка, чтобы просмотреть баллы, полученные за участие в обсуждениях. Нажмите оценку за участие в обсуждении, чтобы просмотреть свои записи, отзывы преподавателей и соответствующие метрики оценки.

Метрики оценки

Если преподаватель связал метрику оценки с обсуждением, коснитесь элемента Метрика оценки, чтобы посмотреть список требований к оцениванию. В настоящее время метрики доступны только для традиционных курсов в приложении. В интерфейсе Ultra метрики оценки обсуждений можно открыть в веб-версии курса.

Курсы с традиционным интерфейсом

Обсуждения доступны в разделе Обзор курса приложения. Если в традиционном интерфейсе меню курса содержит ссылку на инструмент обсуждений, она также будет отображаться в разделе Материалы курса в приложении.

Совместимые функции. С приложением совместимы такие функции, как «сначала публикация», критерии оценивания, оцениваемые форумы и темы. В приложении можно просматривать форматированный текст и мультимедиа, но для создания публикаций с форматированным текстом и мультимедиа необходим веб-интерфейс.

Форумы и темы. Вы можете начать новую тему в приложении, если преподаватель предоставил вам такую возможность. Форумы отображаются в виде папок в приложении.

В приложении отсутствуют некоторые функции обсуждений из традиционного интерфейса курса, но они есть в веб-версии Blackboard Learn. Например, если необходимо оценить записи или просмотреть групповые обсуждения, войдите в систему Blackboard через браузер.

Прикрепление файлов

Вы можете добавлять файлы в обсуждения традиционного курса со своего устройства или из облачного хранилища.

В настоящее время прикрепление файлов в приложении для курсов Ultra не поддерживается.

1. Выберите Добавить ответ или Начать тему.
2. Коснитесь поля Ответить или Сообщение, чтобы отобразить клавиатуру и кнопку Добавить файлы. Если функция добавления вложений не отображается, вашему учреждению необходимо обновить систему.
3. Нажмите значок вложений, чтобы добавить файл.
   • На устройстве с iOS откройте галерею или приложение Файлы. Если вы выбрали приложение Файлы, нажмите Обзор, чтобы просмотреть все расположения в памяти устройства и облачного хранилища.
   • В Android выберите местоположение на панели Открыть из.
4. Выберите файл, который необходимо прикрепить.

курсы с интерфейсом Ultra

Обсуждения доступны в разделе Обзор курса приложения.

Совместимые функции. С приложением совместимы такие функции, как «сначала публикация» и оцениваемые обсуждения. Когда вы создаете обсуждение и выбираете параметр Отображать на странице материалов курса, в приложении оно отображается в разделах Материалы курса и Обсуждения.

Папки. Если вы использовали папки для упорядочивания обсуждений в курсе, то папки будут отображаться и в приложении.

В настоящее время файловые вложения и групповые обсуждения не поддерживаются для курсов Ultra в приложении.

Справка для налогового вычета

Как получить Социальный налоговый вычет за оплаченные медицинские услуги

Право на применение социального налогового вычета имеют все плательщики НДФЛ-получатели доходов, облагаемых по ставке 13% ( пункт 3 статьи 210 НК РФ).

Согласно пп.3 п.1 ст.219 НК РФ, Социальный налоговый вычет предоставляется Налогоплательщику за  медицинские услуги, оплаченные и полученные самим налогоплательщиком , его законному супругу (законной супруге), родителям, детям (в том числе усыновленным) в возрасте до 18 лет, подопечным в возрасте до 18 лет (в соответствии с перечнем медицинских услуг, утвержденным Правительством Российской Федерации), а также в размере стоимости лекарственных препаратов для медицинского применения, назначенных им лечащим врачом и приобретаемых налогоплательщиком за счет собственных средств.         

Для получения указанного вычета необходимо подать в налоговую инспекцию по месту жительства декларацию 3-НДФЛ вместе с заявлением на социальный вычет. К декларации необходимо приложить подтверждающие документы: 

• справки о доходах по форме 2-НДФЛ,  
• копии договора на лечение,  
• копии квитанций об оплате,  
• оригинал справки об оплате медицинских услуг для представления в налоговые органы (оформляется в соответствии с Приказом Минздрава РФ N 289, МНС РФ N БГ-3-04/256 от 25. 07.2001),  
• если социальный налоговый вычет заявляется в отношении расходов на лечение детей, супруга (супруги), своих родителей, то также представляется копия документа, подтверждающего родственные отношения: свидетельства о браке, свидетельства о рождении налогоплательщика, свидетельство о рождении ребенка,  
• копию лицензии медучреждения (при необходимости ее можно взять на сайте медицинской организации). 

Наша лицензия размещена здесь >>

ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ СПРАВКИ ОБ ОПЛАТЕ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ В ГАУЗ СО«ОДКБ» НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИКУ НЕОБХОДИМО ПРЕДЪЯВИТЬ:

1.Оригинал паспорта налогоплательщика
2.Оригиналы договоров на оказание медицинских услуг

Договор на оказание медицинских услуг обязательно должен быть оформлен на налогоплательщика, который планирует получить налоговый вычет, и оплатившего услуги:
-за себя,
-за супруга(гу), находящегося(щуюся) в зарегистрированном браке,
-за своих родителей (но не родителей супруга),
-за своих детей в возрасте до 18 лет.
ДОГОВОР НЕ ИСПРАВЛЯЕТСЯ И НЕ ПЕРЕОФОРМЛЯЕТСЯ.
СПРАВКА НЕ ВЫДАЕТСЯ, если медицинские услуги оплачивает плательщик, являющийся сестрой, братом, свекровью, тестем, гражданским мужем или родителем ребенка старше 18 лет и т.д.

3.Оригиналы кассовых чеков

Кассовые чеки об оплате медицинских услуг являются единственным документом,подтверждающим факт оплаты в конце налогового периода. Пожалуйста, сохраняйте чеки!
ЧЕКИ НЕ ВОССТАНАВЛИВАЮТСЯ. При оплате банковской картой через терминал карта должна принадлежать налогоплательщику, который указан в договоре на оказание медицинских услуг, и предъявляется им лично.

Получить справку об оплате медицинских услуг для представления в налоговые органы может НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИК,
обратившись в ГАУЗ СО «ОДКБ»:
понедельник – пятница, 08:00 – 17:00
суббота 08:00 — 15:00
г. Екатеринбург, ул. Серафимы Дерябиной, 32, здание Поликлиники, 1 этаж
регистратура платных услуг

В случае удаленного проживания налогоплательщика сканированная копия Справки об оплате медицинских услуг для представления в налоговые органы может быть направлена на электронную почту.
Для этого необходимо отсканировать и направить на электронную почту [email protected] полный пакет документов, перечисленных выше и Заявление ( скачать тут >> )

Перечень документов и образцы заявлений, необходимых для назначения пособий на детей

Перечень документов, необходимых для назначения детских пособий

ПОСОБИЯ МАЛОИМУЩИМ СЕМЬЯМ, ИМЕЮЩИМ ДОХОД НИЖЕ ПРОЖИТОЧНОГО МИНИМУМА

ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ НАЗНАЧЕНИЯ:

Согласие на обработку персональных данных (Необходимо предоставлять вместе с документами)
1. ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПОСОБИЯ НА РЕБЕНКА (СКАЧАТЬ БЛАНК ЗАЯВЛЕНИЯ):
— СПРАВКА С МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА РЕБЕНКА О СОВМЕСТНОМ ПРОЖИВАНИИ С РОДИТЕЛЕМ
— КОПИЯ И ПОДЛИННИК СВИДЕТЕЛЬСТВА О РОЖДЕНИИ РЕБЕНКА (ДЕТЕЙ)
— КОПИЯ И ПОДЛИННИК СВИДЕТЕЛЬСТВА ОБ УСТАНОВЛЕНИИ ОТЦОВСТВА (ЕСЛИ РЕБЕНОК РОЖДЕН НЕ В БРАКЕ)
— СПРАВКИ О ДОХОДАХ СЕМЬИ  ЗА ТРИ ПРЕДЫДУЩИХ МЕСЯЦА, НЕ СЧИТАЯ МЕСЯЦА ОБРАЩЕНИЯ (НЕРАБОТАЮЩИЕ ГРАЖДАНЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ  КОПИИ И  ПОДЛИННИКИ ТРУДОВЫХ КНИЖЕК; ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ – ДЕКЛАРАЦИЮ О ДОХОДАХ ЗА ПОСЛЕДНИЙ ОТЧЕТНЫЙ ПЕРИОД; КОПИИ И ПОДЛИННИКИ ТРУДОВЫХ КНИЖЕК)
— КОПИЯ И ПОДЛИННИК СВИДЕТЕЛЬСТВА  О РАСТОРЖЕНИИ БРАКА,  ЕСЛИ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ   АЛИМЕНТЫ
— ПАСПОРТ И НОМЕР СЧЕТА  ПОЛУЧАТЕЛЯ ПОСОБИЯ
— СПРАВКА ОБ УЧЕБЕ В ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОМ УЧРЕЖДЕНИИ НА РЕБЕНКА (ДЕТЕЙ) СТАРШЕ ШЕСТНАДЦАТИ ЛЕТ.
— СНИЛС Всех членов семьи (!обязательно предоставлять).

ДЛЯ НАЗНАЧЕНИЯ ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПОСОБИЯ НА РЕБЕНКА, НАХОДЯЩЕГОСЯ ПОД ОПЕКОЙ, ДОПОЛНИТЕЛЬНО ПРЕДСТАВЛЯЮТСЯ:
— ВЫПИСКА ИЗ РЕШЕНИЯ ОРГАНОВ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ ОБ УСТАНОВЛЕНИИ НАД РЕБЕНКОМ ОПЕКИ;
— ЛИЦО, ОБРАТИВШЕЕСЯ ЗА ПОЛУЧЕНИЕМ ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПОСОБИЯ НА РЕБЕНКА В ПОВЫШЕННОМ РАЗМЕРЕ, ДОПОЛНИТЕЛЬНО ПРЕДСТАВЛЯЕТ:
— НА ДЕТЕЙ ОДИНОКИХ МАТЕРЕЙ – СПРАВКУ ИЗ ОРГАНОВ ЗАГС ОБ ОСНОВАНИИ ВНЕСЕНИЯ В СВИДЕТЕЛЬСТВО О РОЖДЕНИИ СВЕДЕНИЙ ОБ ОТЦЕ РЕБЕНКА;
— НА ДЕТЕЙ, РОДИТЕЛИ КОТОРЫХ УКЛОНЯЮТСЯ ОТ УПЛАТЫ АЛИМЕНТОВ:
— СООБЩЕНИЕ ОТ СУДЕБНЫХ ПРИСТАВОВ О ТОМ, ЧТО В МЕСЯЧНЫЙ СРОК МЕСТО НАХОЖДЕНИЯ РАЗЫСКИВАЕМОГО ДОЛЖНИКА НЕ УСТАНОВЛЕНО;
—  СПРАВКУ ИЗ СООТВЕТСТВУЮЩЕГО УЧРЕЖДЕНИЯ О МЕСТЕ НАХОЖДЕНИЯ У НИХ ДОЛЖНИКА И ОБ ОТСУТСТВИИ У НЕГО ЗАРАБОТКА, ДОСТАТОЧНОГО ДЛЯ ИСПОЛНЕНИЯ РЕШЕНИЯ СУДА.
— СНИЛС Всех членов семьи (!обязательно предоставлять).

2. КОМПЕНСАЦИОННЫЕ ВЫПЛАТЫ БЕРЕМЕННЫМ ЖЕНЩИНАМ, КОРМЯЩИМ МАТЕРЯМ, А ТАКЖЕ ДЕТЯМ В ВОЗРАСТЕ ДО ТРЕХ ЛЕТ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПОЛНОЦЕННЫМ ПИТАНИЕМ ПО ЗАКЛЮЧЕНИЮ ВРАЧЕЙ (НАЗНАЧАЕТСЯ ТОЛЬКО МАЛОИМУЩИМ СЕМЬЯМ) (СКАЧАТЬ БЛАНК ЗАЯВЛЕНИЯ):
— СПРАВКА ВРАЧА О НЕОБХОДИМОСТИ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПОЛНОЦЕННЫМ ПИТАНИЕМ
— СПРАВКА О СОСТАВЕ СЕМЬИ (МАМА, ПАПА, ДЕТИ)
— КОПИЯ И ПОДЛИННИК СВИДЕТЕЛЬСТВА О РОЖДЕНИИ РЕБЕНКА (ДЕТЕЙ)
— КОПИЯ И ПОДЛИННИК СВИДЕТЕЛЬСТВА ОБ УСТАНОВЛЕНИИ ОТЦОВСТВА (ЕСЛИ РЕБЕНОК РОЖДЕН НЕ В БРАКЕ)
— СПРАВКИ О ДОХОДАХ СЕМЬИ ЗА ТРИ ПРЕДЫДУЩИХ МЕСЯЦА, НЕ СЧИТАЯ МЕСЯЦА ОБРАЩЕНИЯ (НЕРАБОТАЮЩИЕ ГРАЖДАНЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ КОПИИ И ПОДЛИННИКИ ТРУДОВЫХ КНИЖЕК; ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ – ДЕКЛАРАЦИЮ О ДОХОДАХ ЗА ПОСЛЕДНИЙ ОТЧЕТНЫЙ ПЕРИОД, КОПИИ И ПОДЛИННИКИ ТРУДОВЫХ КНИЖЕК)
— ПАСПОРТ И НОМЕР СЧЕТА  ПОЛУЧАТЕЛЯ ПОСОБИЯ
— КОПИЯ И ПОДЛИННИК СВИДЕТЕЛЬСТВА О  РАСТОРЖЕНИИ БРАКА, ЕСЛИ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ АЛИМЕНТЫ
— СНИЛС Всех членов семьи (!обязательно предоставлять).

3. ДЕНЕЖНЫХ ВЫПЛАТ И МЕР СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ НА ДЕТЕЙ ИЗ МНОГОДЕТНЫХ  СЕМЕЙ (СКАЧАТЬ БЛАНК ЗАЯВЛЕНИЯ):
— СПРАВКА О СОСТАВЕ СЕМЬИ (С УКАЗАНИЕМ ВСЕХ ПРОПИСАННЫХ В  ДВУХ ЭКЗЕМПЛЯРАХ) И ХАРАКТЕРИСТИКЕ ЖИЛЬЯ
— КОПИИ И ПОДЛИННИКИ СВИДЕТЕЛЬСТВ О РОЖДЕНИИ ДЕТЕЙ
— КОПИЯ И ПОДЛИННИК СВИДЕТЕЛЬСТВА ОБ УСТАНОВЛЕНИИ ОТЦОВСТВА (ЕСЛИ РЕБЕНОК РОЖДЕН НЕ В БРАКЕ)
— СПРАВКИ О ДОХОДАХ СЕМЬИ ЗА ТРИ ПРЕДЫДУЩИХ МЕСЯЦА, НЕ СЧИТАЯ МЕСЯЦА
— ОБРАЩЕНИЯ,  (НЕРАБОТАЮЩИЕ ГРАЖДАНЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ КОПИИ И ПОДЛИННИКИ ТРУДОВЫХ КНИЖЕК; ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ – ДЕКЛАРАЦИЮ О ДОХОДЕ ЗА ПОСЛЕДНИЙ ОТЧЕТНЫЙ ПЕРИОД И КОПИИ И ПОДЛИННИКИ ТРУДОВЫХ КНИЖЕК)
— КОПИЯ И ПОДЛИННИК СВИДЕТЕЛЬСТВА О РАСТОРЖЕНИИ БРАКА, ЕСЛИ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ  АЛИМЕНТЫ
— ПАСПОРТ И НОМЕР СЧЕТА  МНОГОДЕТНОЙ МАТЕРИ (ОТЦА)
— ФОТО 3*4  МНОГОДЕТНОЙ МАТЕРИ (ОТЦА)
— СПРАВКИ ИЗ ШКОЛЫ
— СНИЛС МНОГОДЕТНОЙ МАТЕРИ (ОТЦА)
— КОПИЯ ДОКУМЕНТА НА ПРАВО СОБСТВЕННОСТИ
— КОПИИ КВИТАНЦИИ НА ОПЛАТУ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ  ЗА ПОСЛЕДНИЙ МЕСЯЦ ИЛИ ДОГОВОРА НА ОКАЗАНИЕ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ
— СНИЛС Всех членов семьи (!обязательно предоставлять).

4. ЕЖЕМЕСЯЧНОЙ ДЕНЕЖНОЙ ВЫПЛАТЫ НА РЕБЕНКА ДО ДОСТИЖЕНИЯ ИМ ВОЗРАСТА ТРЕХ ЛЕТ (ВЫПЛАЧИВАЕТСЯ ТОЛЬКО НА ТРЕТЬЕГО И ПОСЛЕДУЮЩИХ ДЕТЕЙ СЕМЬЯМ С ДОХОДОМ НИЖЕ СРЕДНЕДУШЕВОГО ДОХОДА ПО ОБЛАСТИ) (СКАЧАТЬ БЛАНК ЗАЯВЛЕНИЯ):
— КОПИЯ И ПОДЛИННИК СВИДЕТЕЛЬСТВА О РОЖДЕНИИ (СМЕРТИ) ДЕТЕЙ
— СПРАВКА, ПОДТВЕРЖДАЮЩАЯ СОВМЕСТНОЕ ПРОЖИВАНИЕ НА ТЕРРИТОРИИ ВЛАДИМИРСКОЙ ОБЛАСТИ РЕБЕНКА С РОДИТЕЛЕМ
— СПРАВКИ О ДОХОДАХ СЕМЬИ ЗА 12 КАЛЕНДАРНЫХ МЕСЯЦЕВ, ПРЕДШЕСТВУЮЩИХ МЕСЯЦУ ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ.
— КОПИЯ НОМЕРА СЧЕТА
— СНИЛС Всех членов семьи (!обязательно предоставлять).

ВЫПЛАТА СЕМЬЯМ, ИМЕЮЩИМ СРЕДНЕДУШЕВОЙ ДОХОД, НЕ ПРЕВЫШАЮЩИЙ 2-КРАТНУЮ ВЕЛИЧИНУ ПРОЖИТОЧНОГО МИНИМУМА

1. ЕЖЕМЕСЯЧНАЯ ВЫПЛАТА В СВЯЗИ С РОЖДЕНИЕМ (УСЫНОВЛЕНИЕМ) ПЕРВОГО РЕБЕНКА (СКАЧАТЬ БЛАНК ЗАЯВЛЕНИЯ)
— ДОКУМЕНТЫ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ РОЖДЕНИЕ (УСЫНОВЛЕНИЕ) РЕБЕНКА;
— ДОКУМЕНТЫ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ К ГРАЖДАНСТВУ РФ ЗАЯВИТЕЛЯ И РЕБЕНКА;
— СПРАВКИ О ДОХОДАХ ЧЛЕНОВ СЕМЬИ ЗА 12 КАЛЕНДАРНЫХ МЕСЯЦЕВ, ПРЕДШЕСТВУЮЩИХ МЕСЯЦУ ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ;
— ДОКУМЕНТ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИЙ РАСТОРЖЕНИЕ БРАКА;
— НОМЕР СЧЕТА ПОЛУЧАТЕЛЯ.
— СНИЛС Всех членов семьи (!обязательно предоставлять).

ПОСОБИЯ, НЕЗАВИСЯЩИЕ ОТ ДОХОДА СЕМЬИ


ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ НАЗНАЧЕНИЯ  ПОСОБИЙ:

1. ЕДИНОВРЕМЕННОГО ПОСОБИЯ ПРИ РОЖДЕНИИ РЕБЕНКА  (ПРИ УСЛОВИИ, ЧТО ОБА РОДИТЕЛЯ НЕ РАБОТАЮТ ИЛИ УЧАТСЯ НА ДНЕВНОМ ОТДЕЛЕНИИ, И ОБРАЩЕНИЕ ЗА ПОСОБИЕМ ПОСЛЕДОВАЛО НЕ ПОЗДНЕЕ ШЕСТИ МЕСЯЦЕВ СО ДНЯ РОЖДЕНИЯ РЕБЕНКА (СКАЧАТЬ БЛАНК ЗАЯВЛЕНИЯ):
— СПРАВКА ИЗ ЗАГСА (ФОРМА N 24)
— КОПИИ И ПОДЛИННИКИ ТРУДОВЫХ КНИЖЕК ОБОИХ РОДИТЕЛЕЙ
— НОМЕР СЧЕТА И ПАСПОРТ ПОЛУЧАТЕЛЯ ПОСОБИЯ  
— ДЛЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ – СПРАВКА ИЗ ФСС РФ ОБ ОТСУТСТВИИ РЕГИСТРАЦИИ В ОРГАНАХ ФОНДА В КАЧЕСТВЕ СТРАХОВАТЕЛЯ И КОПИЯ ДОКУМЕНТА, ПОДТВЕРЖДАЮЩЕГО СТАТУС ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ
— СНИЛС Всех членов семьи (!обязательно предоставлять).

2. ЕДИНОВРЕМЕННОЙ ВЫПЛАТЫ ПРИ РОЖДЕНИИ ВТОРОГО И ПОСЛЕДУЮЩИХ ДЕТЕЙ (НАЗНАЧАЕТСЯ  РОДИТЕЛЮ, ПРОПИСАННОМУ СОВМЕСТНО С РОЖДЕННЫМ РЕБЕНКОМ,  ЕСЛИ ОБРАЩЕНИЕ ЗА ПОСОБИЕМ ПОСЛЕДОВАЛО НЕ ПОЗДНЕЕ ШЕСТИ МЕСЯЦЕВ СО ДНЯ РОЖДЕНИЯ РЕБЕНКА) (СКАЧАТЬ БЛАНК ЗАЯВЛЕНИЯ):
— СПРАВКА О СОВМЕСТНОМ ПРОЖИВАНИИ РЕБЕНКА С ПОЛУЧАТЕЛЕМ ПОСОБИЯ
— КОПИЯ И ПОДЛИННИК ПАСПОРТА ПОЛУЧАТЕЛЯ ПОСОБИЯ (ПЕРВАЯ СТРАНИЦА И СТРАНИЦА  МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА)
— СВИДЕТЕЛЬСТВА О РОЖДЕНИИ (СМЕРТИ) ДЕТЕЙ И ИХ КОПИИ
— НОМЕР СЧЕТА ПОЛУЧАТЕЛЯ ПОСОБИЯ
— СНИЛС Всех членов семьи (!обязательно предоставлять).

3. ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПОСОБИЯ ПО УХОДУ ЗА РЕБЕНКОМ (НАЗНАЧАЕТСЯ В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ПОЛУЧАТЕЛЬ ПОСОБИЯ НЕ РАБОТАЕТ, НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАН В ЦЕНТРЕ ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ ИЛИ УЧИТСЯ ОЧНО) (СКАЧАТЬ БЛАНК ЗАЯВЛЕНИЯ):
— СВИДЕТЕЛЬСТВА О РОЖДЕНИИ ДЕТЕЙ И ИХ КОПИИ
— НОМЕР СЧЕТА ПОЛУЧАТЕЛЯ ПОСОБИЯ
— КОПИЯ И ПОДЛИННИК ТРУДОВОЙ КНИЖКИ ПОЛУЧАТЕЛЯ ПОСОБИЯ
— СПРАВКА С МЕСТА РАБОТЫ ОТЦА РЕБЕНКА О ТОМ, ЧТО ОН НЕ ИСПОЛЬЗУЕТ ОТПУСК ПО УХОДУ ЗА РЕБЕНКОМ И НЕ ПОЛУЧАЕТ ПОСОБИЕ ПО УХОДУ ЗА РЕБЕНКОМ (ДЛЯ НЕРАБОТАЮЩИХ – КОПИИ ТРУДОВЫХ КНИЖЕК)
— СПРАВКА ИЗ ОРГАНА ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ О НЕВЫПЛАТЕ ПОСОБИЯ ПО БЕЗРАБОТИЦЕ ПОЛУЧАТЕЛЮ ПОСОБИЯ
— ДЛЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ – СПРАВКА ИЗ ФСС РФ ОБ ОТСУТСТВИИ РЕГИСТРАЦИИ В ОРГАНАХ ФОНДА В КАЧЕСТВЕ СТРАХОВАТЕЛЯ И КОПИЯ ДОКУМЕНТА, ПОДТВЕРЖДАЮЩЕГО СТАТУС ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ
— СПРАВКА О СОВМЕСТНОМ ПРОЖИВАНИИ РЕБЕНКА С ПОЛУЧАТЕЛЕМ ПОСОБИЯ
— СПРАВКА С МЕСТА УЧЕБЫ, ПОДТВЕРЖДАЮЩАЯ, ЧТО ПОЛУЧАТЕЛЬ ПОСОБИЯ УЧИТСЯ ОЧНО И ПОСОБИЕ ПО БЕРЕМЕННОСТИ И РОДАМ НЕ НАЗНАЧАЛОСЬ И НЕ ВЫПЛАЧИВАЛОСЬ.
— СНИЛС Всех членов семьи (!обязательно предоставлять).
     
4. ЕДИНОВРЕМЕННОГО ПОСОБИЯ БЕРЕМЕННОЙ ЖЕНЕ ВОЕННОСЛУЖАЩЕГО, ПРОХОДЯЩЕГО ВОЕННУЮ СЛУЖБУ ПО ПРИЗЫВУ (СКАЧАТЬ БЛАНК ЗАЯВЛЕНИЯ):
— КОПИЯ И ПОДЛИННИК СВИДЕТЕЛЬСТВА О БРАКЕ
— СПРАВКА ИЗ ЖЕНСКОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ О СРОКЕ БЕРЕМЕННОСТИ, УКАЗАННОМ В ДНЯХ (НЕ МЕНЕЕ 180 ДНЕЙ)
— СПРАВКА ИЗ ВОИНСКОЙ ЧАСТИ О ПРОХОЖДЕНИИ МУЖЕМ ВОЕННОЙ СЛУЖБЫ ПО ПРИЗЫВУ
— ПАСПОРТ И НОМЕР СЧЕТА ПОЛУЧАТЕЛЯ ПОСОБИЯ
— СНИЛС Всех членов семьи (!обязательно предоставлять).

5. ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПОСОБИЯ НА РЕБЕНКА ВОЕННОСЛУЖАЩЕГО, ПРОХОДЯЩЕГО ВОЕННУЮ СЛУЖБУ ПО ПРИЗЫВУ (СКАЧАТЬ БЛАНК ЗАЯВЛЕНИЯ):
— КОПИЯ И ПОДЛИННИК СВИДЕТЕЛЬСТВА О РОЖДЕНИИ РЕБЕНКА
— СПРАВКА ИЗ ВОИНСКОЙ ЧАСТИ О ПРОХОЖДЕНИИ МУЖЕМ ВОЕННОЙ СЛУЖБЫ ПО ПРИЗЫВУ
— ПАСПОРТ И НОМЕР СЧЕТА  ПОЛУЧАТЕЛЯ ПОСОБИЯ
— СНИЛС Всех членов семьи (!обязательно предоставлять).

6. ВЫПЛАТА ОБЛАСТНОГО МАТЕРИНСКОГО КАПИТАЛА ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ПОСЛЕ ИСПОЛНЕНИЯ РЕБЕНКУ ПОЛУТОРА ЛЕТ (ВЫПЛАЧИВАЕТСЯ ЕДИНОЖДЫ) (СКАЧАТЬ БЛАНК ЗАЯВЛЕНИЯ)
— ПАСПОРТ ПОЛУЧАТЕЛЯ
— СВИДЕТЕЛЬСТВА О РОЖДЕНИИ ДЕТЕЙ
— СТРАХОВОЙ НОМЕР ИНДИВИДУАЛЬНОГО ЛИЦЕВОГО СЧЕТА (СНИЛС)
— СНИЛС Всех членов семьи (!обязательно предоставлять).

7. ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ УДОСТОВЕРЕНИЯ МНОГОДЕТНОЙ МАТЕРИ (В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ СЕМЬЯ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ МАЛОИМУЩЕЙ И НЕ ИМЕЕТ ПРАВО НА МЕРЫ СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ):
— ПАСПОРТ МНОГОДЕТНОЙ МАТЕРИ (ОТЦА)
— СВИДЕТЕЛЬСТВА О РОЖДЕНИИ ДЕТЕЙ, ПОДЛИННИКИ И КОПИИ
— ФОТО 3*4  МНОГОДЕТНОЙ МАТЕРИ (ОТЦА)
— СНИЛС Всех членов семьи (!обязательно предоставлять).

За назначением пособий обращаться в отдел социальной защиты населения по г. Коврову и Ковровскому району по адресу пр. Ленина 42 «А», кабинет № 13 и № 14 каждый рабочий день с 8.00 до 16.00, перерыв на обед с 12.00 до 13.00. (Время приема по ЧЕТВЕРГАМ продлевается до 19.00)

Тел.: 3-56-02; 3-49-75.

Stream Help I’m Alive по метрике

2к10

2021-08-19T12: 35: 33Z

Кто-нибудь еще здесь для воспоминаний о тех временах, когда жизнь была хорошей

2021-07-21T08: 07: 43Z

УМИРАЮЩИЙ СВЕТ 2

2021-07-20T09: 32: 56Z

Что за музыка для бега в поезде 😜

2021-06-28T20: 30: 15Z

я дрожу

2021-06-19T07: 55: 44Z

Я люблю эту песню🥰🥰🥰😍

2021-06-19T04: 44: 29Z

Если эту песню не сыграют на моих похоронах, я не пойду.

2021-05-30T19: 27: 50Z

Я искал M.T.R Но это пожар

2021-05-18T18: 30: 21Z

Комментарий от tris

Да

2021-04-15T20: 29: 43Z

Помогите им живым

2021-04-06T14: 36: 27Z

они съедят меня заживо 😡

2021-04-04T02: 17: 22Z

Комментарий от zara

Привет, фанаты «Дневников вампира»

2021-03-22T06: 40: 43Z

сохранил эту песню много лет назад, но услышал ее снова в трейлерах геймплея Dying Light 2

2021-03-19T10: 48: 58Z

,

2021-03-13T22: 52: 55Z

Дневники вампира

2021-03-03T00: 08: 52Z

это звучит как песня в конце Сумерек

2021-02-25T17: 00: 08Z

они съедят меня живьем

2020-10-17T10: 42: 23Z

УМИРАЮЩИЙ СВЕТ 2

2020-10-02T16: 12: 08Z

Всегда дома

2020-09-23T14: 40: 54Z

🥰🥰🥰🥰🥰🥰

2020-09-11T06: 00: 50Z

вы все здесь из-за умирающего света 2, но я здесь из нба 2k10💯😤🖤

2020-08-02T14: 01: 35Z

Все пришли сюда с tvd

2020-07-24T02: 10: 49Z

Комментарий Prisc

я получаю все, что мне нужно! <3: **

2020-06-24T07: 00: 14Z

это песня из DyingLight2

2020-06-21T04: 59: 41Z

иди, посмотри мой новый плейлист инди-рок!

2020-06-13T01: 01: 52Z

люблю это

2020-05-22T21: 07: 29Z

Я использую эту песню на тренировке !!

2020-05-11T04: 08: 36Z

это довольно плотина круто на нем

2020-04-09T16: 16: 05Z

Комментарий от Retr0

кто-то еще здесь причина умирающего света 2

2020-03-20T04: 14: 50Z

Умирающий свет 2

2020-03-05T13: 24: 38Z

Справка по метрикам Google Scholar

Метрики Google Scholar позволяют авторам быстро оценить
видимость и влияние последних статей в научных публикациях.Ученый
Метрики суммируют недавние ссылки на многие публикации, чтобы помочь авторам, когда они
подумайте, где опубликовать свои новые исследования.

Для начала вы можете просмотреть 100 лучших
публикации на нескольких языках, отсортированные по пятилетнему индексу Хирша и
h-медианные показатели. Чтобы узнать, какие статьи в публикации цитируются больше всего и
кто процитировал их, нажмите на его номер h-индекса, чтобы просмотреть статьи, а также
цитаты, лежащие в основе показателей.

Вы также можете изучить публикации в интересующих вас областях исследований. Просматривать
публикации в широкой области исследований, выберите одну из областей слева
столбец. Например: Инженерное дело
И компьютерные науки или здоровье
& Медицинские науки.

Чтобы изучить конкретные области исследований, выберите одну из широких областей, щелкните значок
Ссылка «Подкатегории» и выберите один из вариантов.Например:
Базы данных и информационные системы или
Экономика развития.

Просмотр по областям исследований пока доступен только для англоязычных публикаций. Ты
можно, конечно, искать конкретные публикации на всех языках по словам в их
названия.

Scholar Metrics в настоящее время основывается на нашем индексе, как это было на июля 2021 года .

Доступные показатели

h-index публикации — это наибольшее число h такое, что не менее h
статьи в этой публикации цитировались не менее h раз каждая. Например,
публикация с пятью статьями, цитируемыми соответственно 17, 9, 6, 3 и 2, имеет
h-индекс 3.

h-core публикации — это набор h статей, наиболее цитируемых из
публикация.Это статьи, на которых основан индекс Хирша. Например,
Публикация выше имеет h-ядро с тремя статьями, цитируемыми под номерами 17, 9 и 6.

h-медиана публикации — это медиана количества цитирований в ее
h-сердечник. Например, h-медиана в публикации выше равна 9. h-медиана — это
мера распределения цитирований статей в h-core.

Наконец, h5-index , h5-core и h5-median публикации
являются, соответственно, h-index, h-core и h-median только тех из его статей
которые были опубликованы за последние пять полных календарных лет.

Мы отображаем h5-index и h5-median для каждой включенной публикации. Мы тоже
отображать все статьи h5-core с указанием количества цитирований, поэтому
чтобы вы могли видеть, какие статьи попадают в индекс h5.И это еще не все! Нажмите
по количеству цитирований для любой статьи в h5-core, чтобы узнать, кто ее цитировал.

Охват публикаций

Scholar Metrics в настоящее время охватывает статьи , опубликованные в период с 2016 по 2020 год ,
оба включительно. Показатели основаны на цитировании всех статей, которые были
проиндексировано в Google Scholar в июля 2021 г. .Это также включает
цитаты из статей, которые сами не входят в Scholar Metrics.

Поскольку Google Scholar индексирует статьи с большого количества веб-сайтов, мы не можем
всегда сообщайте, в каком журнале опубликована та или иная статья. Избегать
неверная идентификация публикаций, у нас включены только следующие
Предметы:

• журнальных статей с веб-сайтов, которые следуют нашим правилам включения;
• избранных статей конференции по инженерным наукам и информатике.

Кроме того, мы специально исключили из следующих позиций:

• судебные заключения, патенты, книги и диссертации;
• публикации с менее чем 100 статьями, опубликованными в период с 2016 по 2020 год;
• публикации, в которых не цитировались статьи, опубликованные в период с 2016 г. по
  2020.

В целом, Scholar Metrics охватывает значительную часть научных статей.
опубликовано за последние пять лет. Однако в настоящее время они не охватывают большие
количество статей из небольших изданий.

Включение и исправления

Если вы не можете найти нужный журнал, попробуйте выполнить поиск по его сокращенному
название или альтернативное название.Иногда есть несколько способов обозначить одно и то же
публикация. (Забавный факт: мы видели 959 способов обозначить PNAS.)

Если вам интересно, почему ваш журнал не включен или в нем меньше цитирований
чем он, безусловно, заслуживает, это часто вопрос настройки вашего веб-сайта для
индексация в Google Scholar. Пожалуйста, обратитесь к включению
руководство по эксплуатации. Также помните, что Scholar Metrics включает только публикации с
не менее ста статей за последние пять лет.

Как выбрать тип показателя при публикации прогресса и результатов

Как выбрать тип показателя при публикации прогресса и результатов

Как уточнить тип вводимой вами метрики.

По сценарию Робина Бёрдика

Обновлено больше недели назад

Теперь вы можете указать тип метрики, которую вы вводите при публикации метрик прогресса и результатов в Platinum Seal.

После того, как вы выбрали метрики, вам будет предложено ввести сведения о каждой метрике. Тип метрики — это способ сообщить пользователям, какую категорию метрики они просматривают. В раскрывающемся меню выберите одну из пяти категорий.

Каждый тип метрики одинаково важен, и ни один тип не считается лучше любого другого. Ниже приводится краткое руководство по выбору подходящего типа метрики.

• Ввод — выберите этот тип метрики, если метрика относится к ресурсам, используемым для доставки программ.Примеры входных показателей включают количество пожертвований, сумму дохода, общее количество часов волонтеров и соотношение персонала и клиентов.

• Выходные данные — Выберите этот тип метрики, если выбранная метрика относится к выполнению самих программ. Примеры показателей выпуска включают количество обслуженных женщин, стоимость распределенных товаров и стоимость обслуживания клиента.

• Результат — Выберите этот тип метрики, если метрика относится к событиям, которые происходят в результате выполнения программы после ее завершения.Примеры показателей результатов включают количество клиентов, которые остались довольны своим опытом, количество клиентов, чье поведение изменилось после программы, и уровень рецидивов клиентов.

• Контекст — выберите этот тип метрики, когда метрика относится к созданию лучшего понимания обстоятельств, в которых существуют программы. Примеры контекстных метрик включают количество ветеранов, средний доход в районе, количество раковых заболеваний. диагнозы в области.

• Другой — Выберите этот тип метрики, если метрика описывает что-то иное, кроме входа, выхода, результата или контекста.

Первичные и вторичные показатели и цели мониторинга

Эта статья поможет вам:

• Определите цели тестирования для быстрых побед и долгосрочных достижений
• Установите основных и дополнительных показателей и целей мониторинга
• Создайте эксперимент и кампанию целей и событий, которые поддерживают более широкие показатели программы

Выбор правильных показателей поможет вам подтвердить (или опровергнуть) вашу гипотезу и убедиться, что вы добиваетесь прогресса в достижении общих бизнес-целей.

При оптимизации взаимодействия метрики играют разные роли в зависимости от того, где вы их устанавливаете и что вы хотите, чтобы они рассказывали вам. Ниже мы рассмотрим каждый тип ролей: основные и дополнительные показатели и цели мониторинга. Мы также предлагаем курс Optimizely Academy по изучению основных и дополнительных показателей.

Основной показатель определяет, «выигрывает» или «проигрывает» тест — он отслеживает, как ваши изменения влияют на поведение посетителей. Дополнительные показатели и цели мониторинга предоставляют дополнительную информацию о поведении посетителей в непосредственной близости от вашего изменения и на вашем сайте.Цели мониторинга — это все цели и события, которые не являются вашими первичными или вторичными показателями. Они минимально влияют на скорость вторичных метрик и не влияют на скорость основной метрики.

Вот несколько общих советов по постановке целей и мероприятий:

• Сосредоточьтесь на действии прямого посетителя , которое находится на той же странице, что и внесенные вами изменения.

• Подумайте, как ваши изменения повлияют на другие части вашего сайта .Установите цели и события для измерения потенциальных эффектов взаимодействия, чтобы вы знали, действительно ли ваш тест направляет клиентов в правильном направлении.

• Размещайте разные типы целей в разных точках воронки , чтобы своевременно собирать данные о поведении посетителей.

Первичная метрическая

Optimizely позволяет вам установить основную метрику для каждого эксперимента, чтобы определить его успех. Это самая важная цель эксперимента, от которой зависит, будет ли ваша гипотеза доказана или опровергнута.

В Optimizely основной показатель всегда будет достигать статистической значимости на полной скорости, независимо от других добавленных целей или событий. Stats Engine обрабатывает первичный показатель отдельно, потому что он самый важный и сообщает вам, поддерживается ли ваша гипотеза.

В целом, чем больше целей и вариантов вы включите в эксперимент, тем больше времени потребуется для достижения значимости. По этой причине важно помнить о различии основных показателей и второстепенных показателей и при мониторинге целей.Stats Engine корректирует частоту ложного обнаружения, чтобы помочь вам принимать более обоснованные бизнес-решения.

При выборе основного показателя задайте себе следующие вопросы:

Представьте, что вы тестируете дизайн и размещение кнопки «Добавить в корзину». Ваш бизнес заботится о доходе, но он измеряется пятью страницами вниз по воронке. Вы, вероятно, посвятите этому тесту большой объем трафика и рискуете получить неубедительный результат.

Вместо этого вы решили измерять количество кликов по ссылке «Добавить в корзину» на страницах продуктов. Это основная метрика, на которую напрямую влияют внесенные вами изменения.А с деревом целей вы знаете, что этот показатель напрямую связан с целями компании.

Предположим, вы тестируете оптовые скидки на своем сайте. Вашим основным показателем может быть коэффициент конверсии или средняя стоимость заказа (AOV). Ни один из показателей не учитывает полностью поведение, на которое вы пытаетесь повлиять.

Коэффициент конверсии может увеличиваться по мере стимулирования клиентов или снижаться, поскольку клиенты ждут создания крупных заказов со скидкой. AOV может увеличиваться по мере того, как клиенты покупают больше оптом, или уменьшаться, поскольку скидки заменяют заказы с полной ценой.

С этой точки зрения лучшим показателем является доход на посетителя. Он равен коэффициенту конверсии (как часто клиенты совершают покупки), умноженному на AOV (сколько они тратят). Это лучшая общая цель в этом тесте, где меньшие цели могут дать противоречивую информацию.

Вторичные показатели

Дополнительные показатели помогают собирать идеи, которые являются ключом к долгосрочному успеху. В Optimizely показатели, которые вы оцениваете от 2 до 5, являются второстепенными.

Вторичные метрики отслеживают события на большом расстоянии и более амбициозные метрики.События конца последовательности, такие как стоимость заказа и подтверждение заказа, являются отличными вторичными показателями, поскольку они предоставляют ценную информацию, но обычно медленнее достигают значимости. Если вы не делаете эти долгосрочные победы основным показателем, вам не нужно ждать.

Вторичные метрики также полезны для наглядности на разных этапах воронки. Например, если вы вносите изменения на страницу продукта и отображаете стоимость доставки, дополнительный показатель может измерять изменение количества выпадений со страницы доставки в вашей воронке.Как правило, используйте вторичные показатели, чтобы узнать, когда посетители уходят или возвращаются на главную страницу, и как эти шаблоны сравниваются между исходным и вариантами.

Вот список общих вторичных показателей:

Оценить время до достижения статистической значимости для нескольких вторичных показателей

Хотите оценить, сколько времени потребуется, чтобы несколько вторичных показателей достигли статистической значимости? Вот простой метод обратной стороны конверта.

В калькуляторе размера выборки Optimizely укажите базовый коэффициент конверсии и минимальный обнаруживаемый эффект (MDE), как обычно. В качестве порога статистической значимости введите 100 - (100 - S) / N , где S — желаемый порог (по умолчанию 90), а N — количество показателей, умноженное на варианты, отличные от базового уровня.

Например, если вы проводите эксперимент с 2 метриками и 2 вариантами плюс базовый уровень со значимостью 90, для вашего вторичного показателя потребуется количество посетителей, необходимое для достижения 100 — (100-90) / (2 * 2) = 97.5 значений с 1 целью и 1 вариацией.

Это верхний предел количества посетителей, которые вам в среднем понадобятся, что означает, что вы, вероятно, заметите значимость раньше.

Цели мониторинга

Цели мониторинга — это все цели и события, которые не являются вашими первичными или вторичными показателями. Как и вторичные метрики, цели мониторинга помогают собирать информацию, которая является ключом к долгосрочному успеху, но они являются диагностическими и имеют минимальное влияние на скорость вторичных метрик и не влияют на скорость основной метрики.

Цели мониторинга позволяют отслеживать, действительно ли ваш эксперимент направляет посетителей в правильном направлении. Каждый раз, создавая эксперимент, вы пытаетесь оптимизировать взаимодействие с пользователем, чтобы улучшить бизнес-результаты. Но ваше изменение также может вызвать неблагоприятные последствия для другого показателя. Цели мониторинга помогут вам ответить на вопрос: «Где я оптимизирую этот опыт и где (если где-либо) я его ухудшаю?» Цели мониторинга образуют систему предупреждения, которая предупреждает вас, когда вы поглощаете другой путь получения дохода.

Например, представьте, что вы показываете посетителям больше товаров на странице категории товаров. Используя ваш основной показатель, вы обнаружите, что в результате люди просматривают больше продуктов. Вот еще несколько вопросов, которые могут возникнуть у вас в то же время, с целью мониторинга, которые могут помочь вам выяснить:

Вот список общих целей мониторинга:

Подход Stats Engine к показателям и целям

Когда вы запускаете эксперимент с множеством вариантов и показателей, существует большая вероятность того, что некоторые из них дадут ложноположительные результаты.Другими словами, победителей объявить сложнее, когда есть много вариаций и показателей.

Stats Engine использует контроль частоты ложных обнаружений, чтобы решить эту проблему и снизить вероятность принятия неправильного бизнес-решения или ложного срабатывания среди окончательных результатов. В результате Stats Engine становится более консервативным, когда вы добавляете в эксперимент больше показателей.

Вот как Stats Engine определяет приоритеты первичных и вторичных показателей и целей мониторинга:

1. Основной показатель, не зависящий от всех остальных показателей

2. Вторичные метрики как независимая группа до четырех метрик

3. Все цели мониторинга вместе как одна группа

Это означает, что если у вас есть 15 метрик, прикрепленных к эксперименту, Stats Engine будет отдавать приоритет обнаружению значимости в основном метрике, затем вторичных метриках и, наконец, метриках мониторинга.

Целевые показатели дохода и коррекция перекоса с помощью Stats Engine

В целом Stats Engine работает так же для целей дохода на посетителя, как и для других целей. Вы можете посмотреть свои результаты в любое время и получить точную оценку количества ошибок по победителям и проигравшим, а также интервалы разницы в среднем доходе на посетителя (RPV).

Однако при интерпретации ваших результатов для целей RPV есть некоторые различия, о которых вам следует знать.

Проверить разницу в среднем доходе между вариантом и базовым показателем сложнее, чем проверить разницу в коэффициентах конверсии.Это связано с тем, что распределение доходов имеет тенденцию быть сильно правым или искаженным. Эта асимметрия препятствует распределению результатов, на которые полагаются многие методы, включая t-тесты и Stats Engine. Практическое значение состоит в том, что они в конечном итоге обладают меньшей мощностью или менее способны обнаруживать различия в средней выручке, когда эти различия действительно существуют.

Stats Engine

Optimizely восстанавливает часть этой потерянной мощности за счет коррекции перекоса . Исправления перекоса были специально разработаны для того, чтобы хорошо работать со всеми другими аспектами Stats Engine.

Благодаря коррекции перекоса доверительные интервалы для непрерывно оцениваемых целей больше не симметричны относительно их наблюдаемой в настоящее время величины эффекта. Базовая асимметрия распределений теперь правильно учитывается в форме доверительного интервала. Кроме того, обнаружение различий в среднем доходе более разумно для типов количества посетителей, которые клиенты Optimizely регулярно видят в A / B-тестах.

Стратегии для метрик

Используйте стратегии, описанные в этом разделе, чтобы помочь вам решить, какие метрики использовать для ваших экспериментов.

Учитывать скорость и удар

Подумайте о своей основной метрике с точки зрения расстояния. В воронке самые немедленные эффекты возникают непосредственно после внесенных вами изменений. Чем ближе событие к изменению, тем громче сигнал и тем больше ощутимое воздействие. По мере того, как вы движетесь вниз по потоку, сигнал начинает исчезать, поскольку в поток входят посетители с разных путей и мотиваций. В конце воронки эффект может быть слишком слабым, чтобы его измерить.

Помните, что при прочих равных показателей с более низким коэффициентом конверсии требуют, чтобы больше посетителей достигли статистической значимости .События, расположенные дальше от тестируемой страницы, будут иметь меньшее улучшение коэффициента конверсии из-за вашего разнообразия, поскольку посетители входят с разных путей, покидают сайт до того, как совершат конверсию, и т. Д. В этом случае вашему тесту потребуется больше времени, чтобы достичь значимости.

Вместо этого рассмотрите возможность установки основной метрики на той же странице, что и ваше изменение . Влияние вашего изменения будет немедленно уловлено, поэтому вы быстро найдете выигрышный вариант. Быстрые победы помогают вызвать доверие и интерес к вашей программе тестирования, а также быстро и надежно понять, как ведут себя ваши посетители.Сосредоточившись на небольших, обоснованных победах, вы создаете программу тестирования, богатую данными и способную быстро анализировать полученные данные.

Амбициозные события на уровне программы, такие как доход и коэффициент конверсии, являются отличными вторичными показателями и помогают вашей программе ориентироваться на долгосрочный успех.

Выбирайте важные цели

Как мы упоминали выше, Stats Engine Optimizely реагирует на количество целей или событий и вариаций в вашем эксперименте, чтобы согласовать статистическую значимость с вашим риском при принятии бизнес-решений на основе экспериментов.Мы также упомянули, что достижение значимости занимает больше времени, когда в эксперименте больше целей, событий и вариантов и что ваш основной показатель не подвержен этому замедлению. Здесь мы продолжим рассказ.

Добавление большего количества целей или событий и вариантов к вашему эксперименту увеличивает ваши шансы получить ложно значимый результат с традиционной статистикой, и это то, что исправляет Stats Engine (вот подробное объяснение). Однако не все цели и события равны.Важные цели и события — те, на которые, по вашему мнению, больше всего повлияют ваши варианты, — с меньшей вероятностью будут способствовать ложным открытиям. Это связано с тем, что цели и события с высоким уровнем сигнала обычно менее шумны, поэтому легче определить, влияет ли на них ваш вариант.

Одна аналогия, которую следует придумать, — это рассматривать эксперименты с множественными целями или событиями и вариациями как попытку извлечь иглы истинных различий из стога шума. Легче найти в стоге сена большую иглу (высокий сигнал), чем маленькую иглу (слабый сигнал).

Точно так же со Stats Engine , чем больше в вашем эксперименте целей с высоким уровнем сигнала, тем быстрее все ваши вторичные метрики и цели мониторинга достигнут значимости . Если вашу организацию беспокоит скорость достижения значимости, подумайте об ограничении количества неосновных показателей в своем эксперименте и сосредоточьтесь на целях или событиях, которые, по вашему мнению, связаны с вашими вариантами.

Конечно, вы можете добавлять в свои эксперименты множество показателей. Сила Stats Engine заключается в том, что вы не будете подвержены более высокому уровню ошибок, но затраты на широкое, неориентированное исследование имеют большее значение.

Метрика месяца: количество билетов предотвращено

Лучшее из HDI в 2020 году — №1

Каждый месяц я выделяю один ключевой показатель эффективности (KPI) для обслуживания и поддержки. Я определяю KPI, предоставляю недавние сравнительные данные для метрики и обсуждаю ключевые корреляции и причинно-следственные связи для метрики. Цель этой колонки — познакомить вас с ключевыми показателями эффективности, которые действительно важны для вашей организации, и дать вам практическую информацию о том, как использовать эти ключевые показатели эффективности для повышения производительности! В этом месяце смотрю билетов, помешало .

«Лучший билет — это билет, которого никогда не бывает!» Я впервые услышал эту истину почти 30 лет назад, когда начинал работать в этой отрасли. И сегодня это даже вернее, чем когда-либо прежде! Полное предотвращение заявки всегда лучше, чем обработка заявки, которая была инициирована инцидентом или запросом на обслуживание. Но можем ли мы предотвратить появление билетов, и есть ли способ измерить билетов, предотвращенных ? Ответ на оба вопроса: да! Итак, давайте глубже погрузимся в предотвращенные билеты.

Полное предотвращение заявки всегда лучше, чем обработка заявки, инициированной инцидентом или запросом на обслуживание.

Измерение количества предотвращенных запусков путем измерения другой базовой метрики, билетов на пользователя в месяц , о чем я писал в другой метрике месяца . Как следует из названия, этот показатель рассчитывается путем простого деления количества обработанных билетов на количество поддерживаемых пользователей. Предположим, например, что мы обрабатываем 10 000 заявок в месяц и поддерживаем 8 000 пользователей.Количество билетов на пользователя в месяц просто (10 000 билетов ÷ 8 000 пользователей) = 1,25 билетов на пользователя в месяц.

Теперь предположим, что мы измеряем количество заявок на пользователя в месяц через год в той же службе поддержки и обнаруживаем, что мы обрабатываем 9000 заявок и поддерживаем 8 500 пользователей. Билетов на пользователя в месяц теперь составляет (9000 билетов ÷ 8 500 пользователей) = 1,06 билетов на пользователя в месяц. Количество билетов на пользователя в месяц уменьшилось на на 0,19 (1,25 — 1.06 билетов на пользователя в месяц). Наконец, чтобы оценить, сколько заявок предотвращается каждый месяц, мы можем умножить сокращение заявок на заявок на пользователя в месяц на количество поддерживаемых пользователей: (0,19 заявок на пользователя в месяц предотвращенных x 8,500 пользователей) = 1,615 заявок предотвращенных за месяц. по сравнению с исходным уровнем годом ранее.

Почему это важно

В прошлом году в Северной Америке средняя стоимость разрешения заявки на уровне 1 составляла около 22 долларов, в то время как средняя стоимость заявки на поддержку рабочего стола составляла почти 70 долларов (показано на рисунке ниже).Продолжая наш предыдущий пример, 1615 предотвращенных билетов уровня 1 в месяц сэкономят примерно 35 530 долларов в месяц на прямых расходах на поддержку (1615 предотвращенных билетов x 22 доллара за заявку) или 426 360 долларов в год!

Но есть еще одно, более важное преимущество, которое следует учитывать здесь. И это экономия времени пользователей, которые избегают этих билетов. В одном исследовании, проведенном MetricNet, было подсчитано, что предотвращенный билет уровня 1 экономит пользователю / покупателю в среднем около 20 минут продуктивного времени.Эту экономию времени можно монетизировать, и оказывается, что экономическая ценность продуктивного времени, возвращаемого клиенту, примерно вдвое превышает прямые затраты на билет уровня 1. Таким образом, если мы экономим 22 доллара на прямых затратах на каждый предотвращенный билет уровня 1, мы возвращаем примерно 44 доллара продуктивного времени каждому пользователю, который вообще избегает этого билета. И снова, продолжая наш пример, 1 615 предотвращенных билетов приносят предприятию ориентировочную экономическую ценность в 106 590 долларов в месяц (1615 предотвращенных билетов x (22 доллара прямой экономии на каждый билет + 44 доллара экономии на продуктивности пользователя).Это, в свою очередь, означает экономию в 1,28 миллиона долларов в год!

Уменьшение количества билетов

Существует целая дисциплина ITIL, посвященная предотвращению тикетов. Это называется Управление проблемами . Я буквально видел примеры крупных предприятий, которые вдвое сократили свои объемы заявок за счет зрелого управления проблемами, экономя при этом миллионы в год. Некоторые утверждали, что эффективный портал самопомощи также может сократить объем заявок.Хотя самопомощь может уменьшить количество заявок , обслуживаемых агентом, остается спорным вопрос, вернет ли она продуктивное время конечному пользователю. Как правило, пользователь не должен проводить на портале самопомощи более 10 минут за раз. Более 10 минут, потраченных на самопомощь, даже если пользователь в конечном итоге найдет работоспособное решение, в конечном итоге обходятся предприятию дороже из-за потери производительности, чем из-за экономии на прямых расходах на поддержку.

Другие факторы, которые могут уменьшить объем заявок, включают эффективное управление изменениями и выпусками; оба являются дисциплинами ITIL.Также было показано, что эффективное обучение пользователей, виртуализация и стандартное отображение устройств уменьшают количество билетов, генерируемых данной группой пользователей.

Наконец, все большее число организаций поддержки внедряют технологии «поиска и уничтожения», которые упреждающе устраняют проблемы с оборудованием, программным обеспечением и пользователями. Например, эти технологии могут идентифицировать серверы и жесткие диски, находящиеся на грани отказа, и ремонтировать или заменять их. Они даже могут идентифицировать пользователей, которым может потребоваться обучение или инструктаж (например,g. из-за слишком большого количества обращений в службу поддержки, слишком частого сброса паролей или даже необходимости исправительного обучения настольным приложениям). Как показано на диаграмме выше, эту превентивную поддержку часто называют поддержкой 2-го уровня.

Контрольные данные для предотвращенных билетов

Приблизительно 15% организаций ИТ-поддержки предотвращают отслеживание заявок, но скорость внедрения метрики быстро растет. Количество билетов, генерируемых организацией, определяется множеством факторов, включая средний возраст поддерживаемых устройств, сочетание портативных и настольных компьютеров, количество удаленных пользователей, количество мобильных устройств, частоту обновления устройств, стандартизацию ( или его отсутствие) ИТ-среды и степени виртуализации.Среднее количество заявок уровня 1 на пользователя в месяц составляет около 1,30, в то время как среднее количество заявок на поддержку настольных компьютеров на пользователя в месяц составляет около 0,41.

Что еще более важно, эмпирические данные тестов MetricNet показывают, что среднее количество заявок уровня 1 на пользователя в месяц значительно ниже для организаций, которые имеют активную (и эффективную) дисциплину управления проблемами, как показано на рисунке ниже.

Присоединяйтесь ко мне, чтобы узнать о показателе месяца: соблюдение расписания , показателе, который имеет далеко идущие последствия для производительности агентов, уровней обслуживания и стоимости билета.

Джефф будет проводить двухдневный семинар «Успех с метриками» на SupportWorld Live!
Присоединяйтесь к нам!

Джефф Румбург является победителем Премии Рона Мунса за заслуги перед жизнью в 2014 году и вошел в список 25 лучших идейных лидеров HDI за 2018 год. В качестве соучредителя и генерального директора MetricNet Джефф был оставлен в качестве эксперта по ИТ-услугам и поддержке некоторыми специалистами. крупнейших мировых корпораций, включая American Express, Hewlett Packard, Coca-Cola и Sony.Ранее он был генеральным директором Verity Group и вице-президентом Gartner. Джефф получил степень магистра делового администрирования в Гарвардском университете и степень магистра исследований операций в Стэнфордском университете. Свяжитесь с Джеффом по телефону

[адрес электронной почты защищен]
. Следите за MetricNet в Twitter @MetricNet.

Теги: supportworld, показатели и измерения, затраты, ценность для бизнеса, служба поддержки

Как показатели помогают нам измерять эффективность Справочного центра

Термин «управляемый данными» используется практически в каждом процессе передовой практики, о котором можно слышать в наши дни.К счастью, это больше, чем просто бессмысленная шумиха — современный сбор и анализ данных могут помочь нам по-настоящему изменить то, что мы делаем. Итак, что это означает применительно к порталу самообслуживания, например, к веб-сайту справочного центра? Как решить, на какую аналитику самообслуживания смотреть и какие выводы сделать, которые могут повлиять на изменения к лучшему?

Мы решили ответить на эти вопросы на нашем веб-сайте документации help.k15t.com. Читайте дальше, чтобы узнать, что мы сделали и почему.

Задавайте правильные вопросы

Прежде чем углубляться в конкретные показатели веб-сайта, такие как посещаемость страниц и действия на странице, мы должны иметь четкое представление о том, что именно мы хотим знать.Это даст нашим данным контекст и обеспечит рациональную основу для его интерпретации.

Конечно, никто не виноват в том, что ему нужен быстрый и простой ответ на вопрос «Какие показатели Google Analytics мне следует отслеживать, чтобы улучшить свой справочный веб-сайт?» Но если вы не согласны с данными, которые на самом деле не помогают вам достичь ваших целей, это не так просто. Мы ищем что-то действенное — осязаемый способ развития и совершенствования.

Во время моего исследования того, как мы в K15t могли бы лучше всего анализировать наш собственный веб-сайт справочного центра самообслуживания, я прочитал множество предложений относительно того, какие отдельные показатели следует измерять — просмотры страниц, среднее время на странице, показатель отказов и т. Д.Но простое желание знать, какие вещи измерять, не обязательно поможет решить, как действовать. В конечном итоге вы можете потратить время на отчетность по цифрам вместо того, чтобы лучше обслуживать клиентов и развивать свой бизнес.

Что вам действительно нужно сделать перед сбором данных, так это задать правильные вопросы.

Мы задались вопросом: « Что я хочу знать о моем справочном центре и почему?»

Представьте, что вы можете лично поговорить с пользователями вашего сайта помощи. Что бы вы спросили у них? Полученные в результате вопросы приведут вас к данным, которые вы должны собирать.Затем спросите себя, почему эти вопросы важны. Это поможет дать ответы, которые позволят вам раскрыть контекст и смысл. Эта последняя часть позволяет вам интерпретировать ваши данные и вносить в них практические улучшения.

Если вы не зададите эти начальные вопросы перед тем, как погрузиться в них, довольно легко утонуть в море данных, записанных в вашей учетной записи Google Analytics, даже не дойдя до стадии их интерпретации. За деревьями леса не разглядеть.

Наконечник

Вместо того, чтобы спрашивать «сколько в среднем времени кто-то тратит на мои справочные страницы?» спросите: «Читают ли люди предоставленную нами информацию?»

Мы решили задать эти вопросы для нашего собственного справочного центра, чтобы получить представление о том, какие показатели нам необходимо отслеживать, чтобы сделать сайт лучше. Поэтому вместо того, чтобы продолжать теоретический уровень, я поделюсь фактическим анализом справочного центра K15t. Надеюсь, это даст вам представление о том, как вы можете использовать свои собственные справочные страницы.

Вот то, что мы решили спросить:

Читайте дальше, чтобы узнать, почему мы выбрали эти четыре точки, чтобы повлиять на то, как мы можем развиваться и улучшать наш справочный центр, и чтобы узнать, что мы измерили, чтобы достичь этого.

Легко ли ориентироваться на нашем портале самообслуживания?

Наша мотивация, стоящая за этим вопросом, заключается в том, чтобы обеспечить удобное взаимодействие с пользователем. Если люди смогут быстро найти ответ на свой вопрос на нашем сайте самообслуживания, они будут меньше разочарованы и больше удовлетворены своим опытом работы с нашим брендом в целом.Более того, простота использования сайта может уменьшить количество обращений в службу поддержки, создаваемых из-за путаницы пользователей, что помогает нашим командам работать более эффективно.

Вот то, что мы измеряем, чтобы определить, легко ли ориентироваться в нашем справочном центре:

• Просмотры страниц за сеанс в сочетании с продолжительностью страницы
  Если сеансы сайта включают небольшое количество просмотров страниц в сочетании с большой продолжительностью страницы, мы воспринимаем это как показатель того, что читатели быстро находят то, что ищут.Этим людям не нужно было просматривать много страниц, прежде чем попасть на одну, на которой они потратили время на использование всего контента. Пользователи сайта помощи обычно заинтересованы в поиске решения и готовы приложить некоторые усилия для поиска (например, несколько просмотров страниц). Вот почему большое количество просмотров страницы за сеанс в сочетании с небольшой продолжительностью просмотра страницы указывает на то, что у пользователей возникают проблемы с поиском того, что они ищут.

Находят ли посетители информацию, которую они ищут?

Один из самых важных вопросов для страниц справки — узнать, находят ли пользователи ответ на свою проблему.Положительный ответ говорит о том, что широта и глубина тем и статей в вашей документации находятся в хорошем состоянии. Отрицательный ответ не должен быть катастрофой. Это дает вам понять, что вам нужно действовать — то, о чем вы бы не узнали, если бы не спросили. Но какие показатели отвечают на этот вопрос?

Мы решили, что несколько разных показателей могут дать нам ответ:

• Страниц, посещенных за сеанс
  Низкое количество посещений страниц за сеанс может означать, что люди быстро нашли фактический контент, который они искали, что, как упоминалось выше, может также указывают на простоту использования сайта.Помните, что люди, использующие ваши справочные страницы, часто ищут решение очень конкретной проблемы. Когда вы видите, что они посещают много разных страниц, это, вероятно, не потому, что они используют контент для развлечения — они, скорее всего, просто не находят нужных ответов.

• Отслеживание прокрутки и продолжительность страницы
  Чтобы уточнить ответ на наш вопрос о способности пользователей находить нужную им информацию, имеет смысл стремиться к высокой скорости прокрутки.Отслеживая, как далеко пользователи прокручивают страницу вниз, вы сможете определить, действительно ли они читают ваш контент. Но что, если они прокручивают, потому что что-то ищут, а не читают? Чтобы отличить это, нам также нужно взглянуть на цифры продолжительности страницы, которые, если они достаточно высоки, говорят нам, что посетители действительно читают при прокрутке.

Таким образом, небольшое количество посещений страницы за сеанс и высокая скорость прокрутки в сочетании с большой продолжительностью страницы указывают на то, что люди находят информацию, которую они ищут.Если мы увидим большое количество посещений страницы за сеанс и высокую скорость прокрутки в сочетании с короткой продолжительностью страницы, мы будем знать, что нам не хватает важного контента.

Действительно ли посетители решают свои проблемы?

Этот вопрос занимает центральное место на всех страницах онлайн-справки. Это немного сложно измерить напрямую, и наши методы здесь требуют некоторого вывода. Но весь смысл веб-сайта справочного центра в том, чтобы помогать людям решать их проблемы. Даже если они быстро находят то, что ищут, это не обязательно означает, что контент приводит их к реальному решению.Вот что мы измеряем, чтобы оценить качество нашей справки.

• Оценка самообслуживания
  Сравнение уникального количества посетителей веб-сайта нашего справочного центра с общим количеством обращений в службу поддержки, отправленных на портале поддержки Zendesk, дает нам соотношение. Мы разбиваем это соотношение по продуктам, чтобы оценить, насколько хорошо контент на нашем сайте самообслуживания удовлетворяет потребности наших пользователей. Когда это число уменьшается, мы можем сделать вывод, что справочный контент хорошо удовлетворяет потребности пользователей.И когда верно обратное, мы можем определить, где нам нужно улучшить.

• Взаимодействие со страницей через комментарии
  Этот тип обратной связи настолько прямой, насколько и получается, и это то, что нам нравится в нем. Внизу каждой страницы контента в нашем справочном центре у нас есть интегрированный виджет комментариев Disqus, который позволяет читателям задавать вопросы или оставлять отзывы непосредственно в контексте самих статей. Это дает нам мгновенный способ узнать, когда что-то отсутствует или неясно, и дает неотфильтрованное указание на то, что нужно изменить, чтобы помочь пользователю решить проблему.

• Считаете ли вы информацию полезной?
  Мы движемся к интеграции виджета «нравится или не нравится» на страницах справки, чтобы получить больший объем прямой обратной связи. Мы зададим простой вопрос: Вы нашли информацию на этой странице полезной? Как только мы получим это, мы сможем определить наименее эффективные страницы и направить ресурсы непосредственно на их улучшение. Измерение лайков не является метрикой по умолчанию, к которой вы, к сожалению, можете получить доступ через Google Analytics.Для этого требуется сторонняя служба или пользовательский скрипт в Диспетчере тегов Google, который планируется реализовать в будущем на сайте нашего справочного центра.

Наконечник

На отправку заявки в службу поддержки влияет то, насколько заметно вы размещаете кнопку отправки заявки. Обращайтесь с этим решением осторожно — вы хотите побудить своих пользователей использовать ваши страницы справки самообслуживания, но также не расстраивать их, скрывая возможность отправить заявку в службу поддержки.

Какие проблемы пытаются решить читатели?

Ответ на этот вопрос позволит нам определить возможности улучшения на портале самообслуживания или, что более важно, внутри самого продукта.

• Большое количество просмотров страниц
  Просмотр страниц с наибольшим количеством просмотров — без учета навигационных страниц, таких как наша домашняя страница справки — даст нам представление о проблемах, с которыми люди сталкиваются больше всего. Затем мы можем сосредоточиться на том, чтобы сделать эти страницы действительно отличными, чтобы как можно больше наших пользователей остались довольны. Благодаря этому мы также можем получить идеи о том, как улучшить сам продукт. Если на одной из наиболее посещаемых страниц справки говорится о настройке определенной функции в продукте, это говорит нам о том, что мы должны рассмотреть способы улучшения взаимодействия с пользователем внутри продукта для этой функции.Предостережение здесь в том, что страницы с большим количеством просмотров не дают вам представления о том, какие проблемы вы еще не решили с помощью своего контента.

• Условия внутреннего поиска по сайту
  Мы предоставляем нашим пользователям панель поиска на сайте нашего справочного центра. Если вы тоже это сделаете, вы можете использовать функцию внутреннего поиска по сайту Google Analytics, чтобы узнать, по каким ключевым словам ищут чаще всего. Это дает прямое представление о проблемах, которые пришли решить ваши посетители — еще раз ценная информация как для группы документации, так и для пользовательской части группы разработки продукта.

Интерпретация

Интерпретация — это то, что придает значение данным. Помните, что данные сами по себе ничего не указывают, это просто набор чисел. Разница в том, как использовать эти числа, чтобы делать выводы и вносить изменения. Если наша интерпретация данных, которые мы собираем, ошибочна, то действия, которые мы решаем предпринять, будут такими же ошибочными.

Подумав сначала о том, что вы хотите знать о своих пользователях, а затем обдумав, почему вы хотите знать эти вещи, вы уже предприняли шаги, чтобы сделать вашу интерпретацию более точной.Но вы все равно можете пойти по ложному пути. Это сводится к необходимости проверки в реальном мире. Единственный способ узнать, правильно ли то, что вы истолковали, — это методом проб и ошибок, предпринять действия и посмотреть, какие изменения они принесут.

Наконечник

Посмотрите на свои данные как можно более конкретно. Избегайте глобальной статистики — переходите от продукта к продукту или от конкретной функции к конкретной функции, если можете. Это даст вам гораздо более точную информацию о том, насколько хорошо ваша документация подходит вашим пользователям.Используйте агрегированные данные только для неспецифических узлов, таких как целевые страницы верхнего уровня (например, домашняя страница справочного центра или другие страницы общей навигации).

Попробуйте и попробуйте еще раз

Существует множество различных показателей, которые вы можете измерить, чтобы определить, выполняют ли ваши страницы справки свою работу, позволяющую пользователям решать свои проблемы. Но анализ и интерпретация ничего не стоят, если вы не предпринимаете никаких действий. Только изменив ситуацию, вы увидите улучшение или узнаете, правильно ли вы интерпретировали данные.

Так что не бойтесь вносить изменения, это единственный способ, которым анализ данных поможет вам повысить производительность и внести свой вклад в достижение целей вашей компании. Наша мантра — это измерение, интерпретация, внесение изменений и повторное измерение. Мы надеемся, что этот процесс окажется полезным и для вас.

Мы создали наш справочный центр с помощью Atlassian Confluence и Scroll Viewport, что позволяет нам гибко идти в ногу с частыми циклами выпусков

метрик тщеславия: определение и способы их определения

Примеры метрики тщеславия

Опять же, помните, что любая метрика может быть метрикой тщеславия, все зависит от анализа.Однако ниже приведены некоторые из наиболее распространенных примеров метрик, которые могут быть метриками тщеславия.

Просмотры страниц

Это один из самых популярных. На первый взгляд просмотры страниц выглядят великолепно. «Люди посещают наш сайт! Они нас любят! » Просмотры страниц могут быть полезным показателем, если вы можете превратить его во что-то действенное или показать, как это соотносится с вашими бизнес-целями. Но само по себе, без контекста, вы чувствуете себя популярным. Более важно знать, кто их посещает и приносят ли они продажи. Альтернативы: Вместо того, чтобы ссылаться на просмотры страниц, сосредоточьтесь на качестве и поведении этих просмотров. Подумайте о таких факторах, как показатель отказов, время, проведенное на странице, сеансы и страницы за сеанс, а также рейтинг кликов (CTR) призывов к действию. Если вы привлекаете много платного трафика на веб-сайт бренда, то вы можете подумать о том, сколько трафика вы получаете на каждый потраченный рекламный доллар, или вы можете обратить внимание на прямой и брендированный органический трафик, чтобы узнать, приложили ли вы свои усилия. приводят к тому, что больше людей намеренно ищут бренд по имени.Рассмотрим следующее:

• Показатель отказов
• Время на странице
• Сессии
• Уникальных пользователей
• Страниц за сеанс
• страниц на пользователя в месяц
• Органический поисковый подъемник с брендом
• Лифт прямого хода
• Стоимость лида против аттестованного маркетолога лида против аттестованного продавца

Общее количество клиентов

Этот также предлагает номера для хорошего самочувствия без какого-либо контекста. Это число буквально не может снизиться и мало что скажет о том, насколько хорошо работает ваш бизнес.Внизу страницы приведен отличный реальный пример того, как эта метрика работает неправильно. Альтернативы: Данные о клиентах лучше использовать при анализе того, сколько клиенты тратят на один заказ и как часто вы удерживаете клиентов для повторных заказов по сравнению с одноразовой покупкой. Например, в мире SaaS: подписки клиентов, продления, обновления, дополнительные расходы на обучение и расширение учетной записи могут быть ценными и действенными показателями. Рассмотрим следующее:

• Расходы на заказ
• Товаров в заказе
• Процент новых / постоянных клиентов
• Активных подписок
• Скорость обновления
• Скорость обновления
• Расходы на обучение в расчете на один аккаунт
• Возможность, созданная существующими счетами

Промежуточный итог покупок или загрузок

Программное обеспечение, игры, пробные версии сервисов и приложения могут стать жертвой этого показателя.Общий объем продаж или загрузок аналогичен общему количеству клиентов, их число будет только расти. Но они не рассказывают всей истории. Бесполезно просто смотреть на 1 миллион загрузок и думать, что у вас все хорошо, когда есть 900 000 удалений. Альтернативы: Лучше, чем полная промежуточная сумма, рассмотрите итоги за год (YoY) или за месяц (MoM) вместе с процентной разницей. Или, вместо подсчета покупок или загрузок, вы можете сосредоточиться на статистике использования, например, сколько времени потребители проводят в приложении по сравнению с тем, как часто они его открывают, сколько пользователей сохраняют приложение по сравнению с удалением, коэффициент конверсии от пробной версии к покупке. , продления подписки или тенденции роста, такие как изменение количества органических загрузок из года в год.Рассмотрим следующее:

• Общее количество покупок в годовом сопоставлении и процентное изменение в годовом сопоставлении
• Время в ПО, открытое / пользователем
• Уровень удалений
• Коэффициент конверсии пробной версии
• Скорость обновления
• Скорость обновления
• Органический рост в годовом исчислении
• Стоимость платного прироста
• Рост реферальной программы
• Сезонная корректировка
• Телеметрия и поведенческие данные: активное использование, частота использования определенных функций, частота ключевых действий и т. Д.

Подписчики в социальных сетях

Это также обманчивая статистика, которая не отражает качества или влияния социального присутствия.Не помогает то, что эти цифры действительно легко завышать, просто покупая подписчиков или лайков. Конечно, вы можете получить 10000 лайков в Instagram или 600 новых подписчиков в Twitter, потратив немного времени, но это редко приводит к продажам или даже вовлечению. В редких случаях новые бренды могут привлекать больше реальных подписчиков, выглядя популярными среди множества последователей, но для этого потребуется какой-то показатель «рост числа подписчиков в результате общего числа подписчиков». Люди могут «любить» что угодно бесплатно; все, что для этого требуется, — это однократное нажатие кнопки, касание пальцем или скрипт-бот. Альтернативы: Наличие большого количества подписчиков может заставить вас почувствовать, что многие люди заинтересованы в том, что у вас есть, но лучшие показатели могут быть сосредоточены на трафике, вовлечении и доле голоса среди конкурентов. Какой процент ваших подписчиков взаимодействует с вашим брендом? Сколько человек переходят на ваш сайт и становятся клиентами? Возможно, вы захотите разбить подписчиков по титулам или даже сосредоточиться на небольшом количестве очень лояльных последователей, каждый из которых имеет огромное влияние. Рассмотрим следующее:

• Сессии из соцсетей
• CTR
• Вовлеченность на пост / на подписчика
• Доля голоса по сравнению с конкурентами
• Анализ настроений
• Упоминания и репосты от VIP-подписчиков

Реальный пример метрики тщеславия в гостиной

Маркетинг средств массовой информации и оборудования для развлечений изобилует ажиотажем, подпитываемым тщеславием.В замечательном примере 2016 года Microsoft публично отказалась от обычной тщеславной метрики продаж консольного оборудования. Вместо того, чтобы сообщать об общем объеме продаж Xbox, Microsoft заменила этот общедоступный показатель отчетами о ежемесячных активных пользователях своей службы Xbox Live. Фил Спенсер из Xbox сказал об изменении: «В том, что мы продаем консоли, приятно то, что ваша база установки консоли всегда будет расти. Но на самом деле это не отражает того, насколько здорова ваша экосистема. Мы ориентируемся на ежемесячную базу активных пользователей, потому что мы знаем это [люди], которые сознательно выбирают наш контент, наши игры, нашу платформу, наши услуги.Мы хотим оценивать наш успех по тому, насколько счастливы и вовлечены эти клиенты ». В данном случае метрикой тщеславия была общая сумма продаж консолей. Это число никогда не уменьшилось, это был плохой показатель успеха и был привязан к разовым продажам оборудования, а не к более прибыльным продажам по подписке на повторяющиеся услуги. До изменений показатель тщеславия диктовал, что продажа, приведшая к появлению заядлого нового пользователя, засчитывалась так же, как и продажа, в результате которой Xbox собирал пыль в гостиной. Хотя отчеты о таких нестабильных вещах, как активные подписки, могут показаться рискованными, они стали гораздо более существенной метрикой и более честным отражением работоспособности и долговечности обслуживания.