Ведение crm что это: CRM система

Содержание

CRM система — что это такое

Customer Relationship Management или CRM-система — что это такое и какую функцию выполняет в бизнесе? Автоматизация большинства процессов является очень устойчивой тенденцией: специализированное программное обеспечение упрощает бухгалтерию, документооборот, дизайн, продажи, кадровый учёт. Логично, что и для контроля взаимоотношений с клиентами появились специальные программы. Рассказываем, как работают CRM-программы, какие преимущества даёт их использование, для какой деятельности они подходят и какие программы заслужили доверие пользователей.

Что такое CRM-система простыми словами

Задача предпринимателя — получать максимальную прибыль от своей деятельности. Поэтому он должен не только предлагать качественные товары и услуги, но и максимально оптимизировать все процессы. Например, бухгалтерские программы позволяют проще контролировать денежные потоки. Специализированные сервисы составляют проекты приказов и договоров за пару минут. Банковские приложения дают возможность перечислять деньги контрагентам и платить налоги не выходя из офиса.

Однако когда дело доходит до управления взаимодействием с клиентами, многие упускают возможность оптимизировать его. Малый и средний бизнес до сих пор использует таблицы в Excel или в Google Docs, а то и вовсе не ведёт никакого централизованного учёта и доверяет контроль работы с клиентами менеджерам. Это однозначно снижает эффективность компании, то есть сокращает её доходы. Чтобы решить эту проблему, необходимо использовать CRM-системы.

CRM-системы помогают автоматизировать и контролировать взаимодействие с клиентами

Программа CRM — что это такое? Аббревиатура происходит от английского Customer Relationship Management или «управление отношениями с клиентами». Это специализированное программное обеспечение, которое позволяет автоматизировать отношения с клиентами, а точнее — более эффективно управлять ими. Если говорить простыми словами, это компьютерная программа, собирающая базу данных клиентов, хранящая информация обо всех их покупках и всех контактах с ними.

Русская аббревиатура ЦРМ является калькой с английской, не имеет расшифровки и не рекомендуется к использованию.

Ведение CRM помогает взять под контроль все контакты с клиентами, повысить качество обслуживания, а конечном итоге увеличить продажи. Это направление работы однозначно будет развиваться в будущем. CRM-аналитик уже сейчас — довольно востребованная профессия.

Как работает CRM-программа

CRM – это общий термин для сотен программ и способов учёта взаимодействий с клиентами. Строго говоря, таблица со списком клиентов в Excel тоже будет CRM, только не автоматизированной и не удобной. Продвинутые системы внешне представляют собой канбан (доску с несколькими столбцами и стикерами с заданиями) с данными по всем текущим сделкам, клиентам, вкладками для задач и проектов и т. д. Управление интуитивно понятное: даже неопытный сотрудник довольно быстро разберётся, как использовать такую программу.

CRM-база — что это? Так обозначают базу контактов клиентов, собранных в CRM-системе.

Хорошие программы, как правило, платные. Однако малый бизнес сможет найти отличные бесплатные варианты. Например, CRM Bitrix24 (что это — одна из самых известных на российском рынке CRM-систем) открыта для бесплатного использования, если в компании меньше 12 пользователей.

Возможности стандартных CRM-систем:

создают базы клиентов;
сохраняют все звонки, письма, заявки и обращения клиентов;
самостоятельно ведут клиентов по «воронке продаж» от холодного контакта до покупки;
автоматизируют продажи, отправляют письма и смс;
автоматически генерируют отчетность.

Существуют десятки разных CRM-систем, отличающихся между собой функционалом, интерфейсом и другими характеристиками. Однако основополагающие принципы у них аналогичны:

Хранение всей информации организовано в общем центре, доступ к которому (иногда с ограничениями) есть у всех сотрудников, работающих в этом направлении. Менеджеры могут читать данные с разных торговых точек и интернет-площадок, не покидая своё рабочее место. Специалисты технической поддержки узнают данные о любой покупке и оперативно ответить на запрос.
Система даёт возможность контактировать с клиентами любыми удобными способами — по телефону, через смс, электронную почту или мессенджеры. Все контактные данные покупателя собираются в одной карточке.
CRM постоянно собирает все данные — ни одно обращение, заявка или звонок клиента не потеряется.

CRM-маркетинг — что это? Этот не самый распространённый термин на практике обычно означает выстраивание лояльных отношений с клиентами через информацию CRM-базы.

CRM собирают общую базу данных клиентов, фиксируют все их заявки, ставят задачи менеджерам

Задачи системы

Главная цель, которую достигает CRM-система, заключается в повышении эффективности работы с клиентами. Современные реалии таковы, что без общей базы данных невозможно контролировать обслуживание, а значит взаимодействовать эффективно.

На практике это выражается в том, что CRM-программы решают следующие задачи:

Сохранение лояльности старых клиентов и вовлечение новых. Система собирает все заявки из всех источников и ставит менеджерам задачи по ним. «Пропустить» обращение невозможно.
Контроль работы сотрудников, мониторинг KPI. Программа покажет, сколько заявок обрабатывает каждый менеджер, сколько отвечает на письма и звонки, каковы показатели его продаж. Контакты совершаются с корпоративных ящиков и телефонов, что упрощает их контроль и анализ. И всё это в автоматическом режиме, без ручного сбора данных.
Постановка задач. Системы ставят задачи менеджерам на основе собранных данных, поступивших заявок.
Стандартизация обслуживания. Сокращается человеческий фактор, все менеджеры взаимодействуют с клиентами на одинаковом уровне.
Интеграция всех сервисов. Почта, телефон, социальные сети доступны в одном месте — как и данные по ним за всё время работы.
Сбор и анализ статистики. Итоги работы можно видеть каждый рабочий день, неделю, месяц. Знание этой информации станет основой управленческих решений.
Внедрение в работу организации новых эффективных инструментов. Каждая программа содержит набор возможностей, способных без дополнительных затрат повысить качество обслуживания и увеличить доходы.

Любая CRM-система — это метод стать эффективнее и лучше, приложив минимум усилий. Разработчики таких программ уже нашли и автоматизировали самые оптимальные методы решения распространённых проблем с покупателями. Предпринимателю остаётся только выбрать систему и внедрить её в свою повседневную деятельностью.

Работа в CRM гарантирует повышение качества обслуживания и рост продаж

Для какой деятельности подходит CRM-программа

Привлекательные описания CRM-программ обещают пользователям преодолеть все их трудности с клиентами. Однако прежде чем поверить им и купить систему для своей компанией, стоит разобраться, нужна ли она конкретному бизнесу.

CRM требуется только тем организациям, которые собирают данные клиентов и большую часть взаимодействия с ними организуют через интернет. Например, розничный магазин, как правило, не собирает контакты покупателей, а значит, не может вести электронный учёт. Кстати, многие преодолевают эту трудность простой бумажной анкетой на кассе, где клиент пишет своё имя, номер телефона и почту. Эти данные вносят в программу, а покупатель начинает получать сообщения о предстоящих акциях.

Не нужны CRM-системы и тем, кто ориентирован на разовое обслуживание и заинтересован в лояльности клиентов. Однако сейчас трудно привести пример такого бизнеса. Даже если услуги компании предполагают долговременный результат, предприниматели стараются поддержать отношения с клиентами, чтобы привлечь их друзей и родственников.

Что касается масштаба компании, то здесь нет никаких ограничений. Многие предприниматели заблуждаются, считая, что обслуживая небольшое количество клиентов, они достигают максимального результата и всё контролируют самостоятельно. Практика показывает, что работа через CRM повышает продажи любой компании.

CRM-системы позволяют работать, собирать и анализировать информацию в режиме “одного окна”

Заключение

Программы CRM решают 2 масштабные задачи одновременно: упрощают работу с клиентами и повышают её эффективность. Стандартные системы предлагают автоматический приём заявок, интеграцию всех контактов (телефона, почты, социальных сетей), карточки с подробной историей по каждому клиенту. Часть программ доступна бесплатно, однако за полный функционал почти всегда необходимо доплачивать.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

четыре главные метрики бизнеса и как их трактовать

Согласно отчёту Hubspot, ~76% компаний интегрировали в работу CRM-систему. Но, как показывает практика, большинство пользователей ограничиваются только базовыми возможностями — например, списком контактов и планированием сделок.

Если использовать систему шире, с её помощью можно проводить глубокую аналитику всего цикла продаж — ещё в зародыше обнаружить проблемы и определить точки роста. Для этого мы поработаем с входящими обращениями, узнаем, как правильно ставить бизнес-цели, построим воронку продаж и разберёмся с показателем конверсий.

Проанализируйте обращения

Подсчитайте скорость обработки обращений

Любая CRM-система позволяет подробно анализировать звонки и обращения в компанию. Первое, на что следует обратить внимание — среднее время обработки звонка, которое нужно менеджеру, чтобы обработать обращение и перейти к следующему.

Для расчёта среднего времени обработки воспользуйтесь формулой:

Время обработки = (суммарное время разговора + время удержания + время обработки звонка) ÷ количество звонков.

Оптимальная скорость обработки обращений может значительно отличаться даже в пределах одной компании. На неё влияет множество факторов: от причины обращения (узнать график работы магазина и получить подробную консультацию о товаре — совсем не одно и то же) до уровня автоматизации (используете ли вы систему управления тикетами, как происходит маршрутизация обращений) и даже производительности ваших компьютеров.

Отталкивайтесь от среднего показателя, которого достигают ваши лучшие менеджеры, и следите за динамикой.

Прослушайте записи звонков

Обязательно включите в своей CRM запись звонков и регулярно собирайте выборку для прослушивания. Помимо анализа слабых сторон менеджеров, обратите внимание на вопросы клиентов — это лучший источник инсайтов. Если вопросы повторяются, значит, вы что-то упустили, а менеджеры работают вхолостую.

Один из наших клиентов, работающий в сфере ресторанного бизнеса, столкнулся именно с такой ситуацией. Коронакризис вынудил его переформатировать бизнес в службу доставку еды. Сперва всё шло хорошо, но потом количество заказов стало снижаться. Анализ входящих звонков показал, что многие отказываются от доставки, потому что она платная.

Информацию о стоимости доставки добавили на сайт, плюс дали пользователю возможность ввести свой адрес в специальное поле и узнать точную цену. После обновления количество заказов выросло на 17% в месяц.

Ещё один сценарий: озвучивать часть информации с помощью IVR — интерактивного голосового меню. Автоинформатор может ускорить обработку входящих звонков, тем самым сэкономит вашим менеджерам ресурсы, а клиентам — время.

Определите эффективные каналы

По каким каналам с вами связываются клиенты? Звонят по телефону, пишут в соцсетях или заказывают обратный звонок? Обязательно указывайте источник обращения клиента в сопроводительной информации к контакту в CRM. Если хотите автоматизировать этот процесс, подключите коллтрекинг — и информация о канале, через который пришёл клиент, будет подтягиваться автоматически.

Понимание, какие каналы работают, а какие нет — основа маркетинговой стратегии. Уделяйте больше внимания развитию эффективных каналов общения и отбрасывайте неэффективные. Основные критерии эффективности: стоимость привлечения одного клиента, CTR и вовлечённость пользователей.

Поставьте измеримые цели

Постановка задач и достижение целей — простой способ оценить эффективность отдела продаж и отлаженность бизнес-процессов.

Установите план по продажам и контактам. Для максимальной пользы выставляйте цели от меньшего срока к большему: на месяц, квартал и год. Привяжите план к мотивационной схеме сотрудников. Это стимулирует сотрудников внимательнее следить за своими показателями, позволит им зарабатывать больше и приносить большую прибыль компании.

Наглядный пример. Наш клиент уже использовал CRM, но в продажах отсутствовала какая-либо систематичность.

Успешные продажи не анализировали, неудачи — тем более. Весь процесс шёл самотёком. Со временем стало понятно, что такой подход не работает. Продажи снижались (иногда на треть в месяц), а точные причины определить было крайне сложно.

Начали тщательно подсчитывать показатели и систематизировали всю работу команды. Для этого поставили план с привязанными к нему метриками:

объём продаж на месяц;

количество новых клиентов в месяц;

количество повторных продаж для действующих клиентов;

количество уникальных исходящих звонков в день.

Отдельный акцент сделали на категории постоянных клиентов — одном из главных активов компании. С ними регулярно поддерживали контакт, предлагали всевозможные «плюшки», плюс старались переводить действующих клиентов в разряд постоянных.

Все данные собирали и мониторили с помощью бесплатной CRM Zadarma. В итоге количество обработанных заявок в первый месяц удвоилось, на второй месяц динамика роста также осталась положительной. Количество закрытых заявок в первый месяц увеличилось на 20%.

Обратите внимание, что речь идёт о краткосрочных планах для менеджеров — именно они дают наиболее ощутимый и измеримый эффект. Планы же долгосрочные — это история про долгоиграющие стратегические ходы, чью эффективность измерить сложнее.

Постройте воронку продаж

Воронка продаж — пожалуй, один из самых важных и наглядных способов оценить путь клиента в вашей компании и обнаружить недостатки в процессе.

Для начала разбейте весь путь клиента на этапы, которые характерны для вашего бизнеса. Вот как выглядит путь клиента у одного из наших партнёров.

Привлечение с помощью рекламы. За основу взяли только что стартовавшую кампанию по привлечению новых лидов с помощью медийной рекламы.

Следующим этапом стал подсчёт количества обратившихся в компанию лидов, которые увидели баннер. Чтобы повысить точность анализа, использовали коллтрекинг.

Далее отдельно посчитали тех, кто согласился на встречу с менеджером.

Итоговое (целевое) значение — количество сделок, закрытых после встречи.

Баннер увидели порядка 20 тысяч человек. Из них с компанией связались полторы тысячи, а на встречу согласились всего 50 человек (этот этап — от созвона до встречи — растянулся на целый месяц). Итог всех встреч — три заключённых контракта.

Воронка выглядит так:

Далее рассчитали конверсию на каждом этапе. При переходе с первого этапа на второй — 7,5%; от разговора к встрече — 3,33%; заключение контракта — 6%.

Сразу же бросается в глаза, что большое количество клиентов отсеивается на этапе звонка. Судя по всему, в баннере содержится слабый призыв к действию — многие люди не соглашаются на встречу после разговора. Кроме того, этот этап растягивается на длительный срок, что также говорит о проблемах с обработкой обращений.

По итогам наш партнёр переработал баннер и заменил встречи видеоконференциями. Это позволило увеличить скорость обработки обращений и повысило показатель конверсии на несколько пунктов.

Резюмируем: CRM-система — необходимый инструмент для управления и анализа вашего бизнеса. Чем раньше вы сможете обнаружить проблемы в процессе продаж, тем проще их будет исправить — и тем быстрее можно перейти от исправлений к качественным улучшениям. А в этом поможет правильная постановка целей и задач.

Что такое CRM? | Oracle Россия и СНГ

Почему CRM-система так важна?

Впечатления заказчиков от обслуживания (CX) становятся главным конкурентным преимуществом в условиях экономики впечатлений. Благодаря хорошо продуманной CRM-стратегии компания может создавать превосходные впечатления заказчиков от обслуживания, что повышает их лояльность, помогает привлечь новых заказчиков и сохранить лидерство среди конкурентов.

CRM и экономика впечатлений

В условиях экономики впечатлений компании, которые хотят быть лидерами, должны немедленно реагировать на желания и потребности заказчиков.

Взаимоотношения с заказчиками — это основа успеха компании. Управление такими взаимоотношениями для формирования положительных впечатлений от обслуживания на каждом этапе работы сильно зависит от возможностей CRM-системы. Необходимо иметь доступ к полной и подробной информации о заказчиках и применять эти знания на всех этапах. в этом Вам поможет CRM. CRM собирает информацию о каждом из заказчиков и управляет ею таким образом, чтобы ни на одном этапе работы с ними не возникало трудностей.

’В современном мире, когда продукты становятся все более ориентированными на массового потребителя и похожими друг на друга, заказчики все чаще делают свой выбор исходя из своего опыта общения с компанией и брендом.

Давайте рассмотрим несколько сценариев с точки зрения заказчика’.

Вы купили продукт, давно им пользуетесь, и Вам требуется его обслуживание’. Вы даже зарегистрировали этот продукт. Когда Вы звоните в службу поддержки заказчиков, оператор не имеет понятия, кто Вы, что Вы покупали у них и когда. И сейчас Вам предстоит долго сообщать информацию, которая уже должна была быть доступна оператору, например, модель и серийный номер (а Вам может быть неудобно смотреть, где находится этот номер). Вы не только тратите свое драгоценное время на предоставление оператору той информации, которая уже должна была быть у него под рукой,’но у Вас еще и остается чувство, что Вы не очень нужны этой компании, и она мало что о Вас знает. В следующий раз, когда Вам нужно будет купить что-то у этой компании, Вы еще дважды подумаете, стоит ли это делать.

Теперь рассмотрим другой сценарий. Вы точно также звоните в службу поддержки и просто называете свое имя. Оператор, проверив информацию о Вас, сразу же видит всю историю Ваших покупок и обслуживания и относится к Вам как к важному заказчику. Даже если с Вашим продуктом возникли проблемы, почувствовав такое отношение к себе, скорее всего Вы снова обратитесь в эту компанию.

CRM делает возможным формировать такое обслуживание. Каждое взаимодействие на основе CRM может подарить заказчикам незабываемые персонализированные впечатления, а Вам дать возможность формировать хорошую репутацию бренда и повышать эффективность бизнеса. Именно так повышается лояльность заказчиков и прибыль.

Что такое CRM? Определение и руководство по CRM для новичков

Введение и определение

CRM означает Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами .

Всего за несколько лет CRM сильно эволюционировали. Доступные и намного более простые в освоении, внедрении и оплате, они превратились из трехбуквенных монстров в готовое программное обеспечение для предприятий любых форм и размеров.

CRM собирает информацию о взаимодействии с клиентами по всем каналам в одном месте.Централизованное управление данными помогает компаниям улучшить качество обслуживания клиентов, степень их удовлетворенности, удержания и обслуживания.

CRM позволяет компаниям любого размера стимулировать рост и прибыль.

Да, они по-прежнему в основном предназначены для продаж, маркетинга и обслуживания. Но теперь они делают головокружительное количество других вещей, например, помогают пользователям управлять отношениями между членами команды, поставщиками, партнерами и сотрудниками. Узнайте больше о преимуществах crm ниже или перейдите к нашему списку лучшего программного обеспечения CRM, чтобы получить отличный обзор.

Преимущества CRM

Улучшение обслуживания клиентов

CRM управляет всеми вашими контактами и объединяет информацию о потенциальных клиентах и клиентах для создания профилей всех, с кем вы взаимодействуете. Это дает вам легкий доступ к важной информации о поведении клиентов, такой как записи о покупках и предыдущее общение с контактами по различным каналам (социальные сети, чат, электронная почта и т. Д.). Клиентам не придется повторять вам свои истории снова и снова, и вы сможете решать проблемы, применяя передовые методы и прилагая меньше усилий для повышения лояльности клиентов.

Увеличение продаж

Оптимизация и улучшение процесса продаж, создание воронки продаж, автоматизация задач и анализ данных о продажах неизбежно приведут к одному результату — увеличению продаж и продуктивности продаж. CRM позволяет вам иметь доступ ко всем вашим точкам взаимодействия с клиентами, чату, социальным сетям и электронной почте в одном месте. Вы заключите больше сделок, выстроив повторяемый, проверенный процесс продаж и доставив нужное сообщение по нужному каналу в нужное время.

Удерживайте больше клиентов

Удержание и отток клиентов являются чрезвычайно важными факторами, определяющими успех компании; отток клиентов — серьезное препятствие для роста бизнеса. Инструменты CRM, такие как анализ настроений, автоматическая продажа билетов, а также поддержка клиентов и автоматизация обслуживания клиентов, могут значительно улучшить ваше удержание, позволяя агентам решать проблемы. Инструменты аналитики, которые отслеживают жизненный цикл клиентов, могут показать вам, когда происходит отток и почему, чтобы вы могли определить и устранить болевые точки.

Better Analytics

Аналитические инструменты CRM делают ваши данные доступными, понятными и соответствующими потребностям вашего бизнеса. Все ваши кучи данных о продажах, финансовых данных и маркетинговых данных поступают в CRM, чтобы стать видимыми метриками, с хранилищем данных и интеллектуальным анализом данных, чтобы все понять. Чистая выгода — привлечение клиентов, удержание клиентов и лучшее управление данными.

Повышение эффективности

Объединение всех ваших основных повседневных бизнес-функций в одном месте улучшает рабочий процесс, упрощает сотрудничество между членами команды и улучшает управление проектами.Автоматизация задач устраняет черную, повторяющуюся работу и дает больше времени для когнитивных задач, с которыми люди справляются лучше всего. Панели мониторинга и аналитика помогут вам получить представление о своей работе и оптимизировать все виды бизнес-процессов.

Улучшение обмена знаниями

Непонимание и отсутствие передачи информации — две основные потери времени. Когда люди тратят время на самообучение, чтобы делать то, что уже умеют делать другие члены команды, или работают над повторяющимися задачами, вы теряете много часов в неделю.Инструменты CRM для совместной работы могут упростить вашу командную работу, позволяя создать базу знаний, установить передовые рабочие процессы и обеспечить беспрепятственное общение между членами команды.

Больше прозрачности

CRM позволяет повысить прозрачность вашей организации, распределяя задачи, показывая работу и точно разграничивая, кто есть кто и кто что делает. Если ваша главная забота — продажи, вы можете использовать отслеживание производительности отдельных торговых агентов. CRM позволяет каждому в вашей организации получить представление о ваших бизнес-процессах, способствуя большему взаимопониманию и сотрудничеству.

Как работает CRM

CRM извлекают информацию из социальных сетей, вашего веб-сайта, электронной почты, голосовых вызовов и других каналов, чтобы помочь вам привлечь больше клиентов и сохранить тех, которые у вас есть. Они предоставляют вам единое место для организации ваших рабочих процессов и бизнес-процессов, чтобы вы могли сотрудничать, заключать больше сделок и делать больше.

Автоматизация маркетинга и продаж, управление контактами и проектами — вот основные черты CRM.

На практике CRM должна работать вместе с тем, как работает ваш бизнес.Есть много типов хорошей CRM, и нет единого универсального / правильного варианта CRM. Тем не менее, определенно существует технология CRM, адаптированная к уникальной бизнес-стратегии каждой компании.

Основы CRM

CRM обычно предназначены для оптимизации и улучшения взаимодействия с клиентами, процесса продаж и проведения маркетинговых кампаний. Они делают это за счет повышения эффективности рабочего процесса и воронки продаж — автоматизации задач и анализа данных.

Надежная стратегия CRM представляет собой комплексное решение для управления голосовыми связями, чатом и электронной почтой вашей команды.Они отслеживают потенциальных клиентов, потребности клиентов, предложения и конверсии в одном месте, а также помогают оптимизировать ваш веб-сайт и проводить рекламные кампании.

Это улучшает механизм, лежащий в основе вашего бизнеса, и значительно повышает видимость вашей команды, клиентской базы и широкой общественности.

Отслеживание всех этих данных делает автоматизацию задач одним из самых значительных преимуществ современных CRM. Позволяя машинному обучению и аналитике выполнять часть тяжелой работы, вы экономите время и не выгораете из-за когнитивных проблем или задач с низкой мозговой активностью.

Совершение телефонных звонков в вашей платформе CRM автоматически генерирует данные в реальном времени, дату, кто звонил и многое другое. Вы сможете автоматически отслеживать старых и новых клиентов и планировать дальнейшие действия с централизованной базой контактной информации.

Click to call, кроссплатформенная функциональность позволяет с легкостью звонить из любого места, делает ваш бизнес более гибким и позволяет сэкономить огромные деньги на телефонных счетах.

Интеграция с электронной почтой упрощает процесс продаж из вашего почтового ящика, позволяя вам организовывать потенциальных клиентов, встречи и контакты, синхронизировать информацию из Gmail с вашей CRM и генерировать последующие напоминания для заключения большего количества сделок.

Между тем, новые разработки в области обработки естественного языка и машинного обучения делают CRM все лучше и лучше при преобразовании (и регистрации) телефонных разговоров в элементы, требующие принятия мер, чтобы ни одна информация о клиентах не была забыта.

Кому нужна CRM?

Короткий ответ? Любой, кто работает, может извлечь выгоду из CRM.

Более подробный ответ: любой, кто занимается продажами, маркетингом, обслуживанием, поддержкой или запускает стартап, управляет общественной группой, некоммерческой или волонтерской организацией, а также редакционными группами, рекламными агентствами, а также арт-проектами или постановками может получить выгоду.

Компании всех видов используют CRM, от индивидуальных внештатных операций и домашней электронной коммерции до малых предприятий, средних предприятий и крупных корпораций корпоративного уровня. Каждый может извлечь выгоду из более совершенной организации, централизованного управления задачами и современных инструментов искусственного интеллекта и автоматизации, которые делают работу быстрее и лучше с меньшими затратами времени и усилий.

В целом компании становятся все более удаленными, а команды становятся более гибкими от проекта к проекту. Имеет смысл инвестировать в инструмент, который аккуратно размещает все ваши рабочие процессы в одном месте и позволяет вам на лету получать доступ ко всем вашим задачам и процессам рабочего процесса через облачные сервисы.

Между тем, нет никаких сомнений в том, что конкуренция в сфере онлайн-бизнеса будет только усиливаться. Продуманное использование CRM может дать вашей организации преимущество. Автоматизация позволяет вашей компании работать сверх ее веса, устраняя повторяющиеся задачи, поэтому человеческая часть вашего бизнеса может сыграть на ее сильных сторонах.

Рынок CRM вырос на 15,6% в 2018 году, поскольку малые и средние предприятия продолжают внедрять эти инструменты, а поставщики продолжают лихорадочно оптимизировать и предоставлять продукты, соответствующие современной работе.Между тем, CRM продолжает оставаться самой быстрорастущей категорией программного обеспечения. Конечно, кажется, что будущее будет очень CRM-y.

Краткая история программного обеспечения CRM

Тенденция «уберизации» поразила рынок CRM как приливная волна. Разработчики пришли в пользователя, предлагая программное обеспечение с дружественным пользовательским интерфейсом и привлекательным нишевым языком дизайна. Простота и низкое трение теперь стали стандартом.

Так было не всегда.

История CRM уходит корнями в самую точку.ком эра пузыря. Первая версия устаревшего программного обеспечения SAP CRM, например, была выпущена еще в нулевом тысячелетии, также известном как 2000.

В то время все CRM требовали большого обучения и требовали полного переоснащения рабочего процесса.

Во-первых, нужно тренироваться. Затем вам нужно будет импортировать все свои контакты в собственное облако и подключиться к нему, выполняя ввод данных.

Сегодня все выглядит иначе. Малый бизнес теперь может внедрять процессы CRM с минимальными усилиями, не нанимая разработчиков.

Облачное программное обеспечение CRM стало стандартом. Облачное хранилище, автоматический ввод данных и кроссплатформенная функциональность в Интернете и мобильных устройствах значительно улучшили взаимодействие с пользователем (не говоря уже о клиентском опыте). Цены также упали, на рынке появились бесплатные, доступные профессиональные и корпоративные планы с открытым исходным кодом.

Устаревшие поставщики, такие как Oracle, Microsoft Dynamics и Salesforce, идут в ногу с тенденциями и продолжают занимать серьезные позиции на рынке.Но появляется все более разнообразный набор платформ новой волны, чтобы бросить им вызов.

ВИДЫ CRM

Продажи… для продажи

CRM в основном предназначены для продажи товаров. Но некоторые из них делают особый акцент на цикле продаж и содержат очень сложные инструменты, специально предназначенные для увеличения конверсии.

CRM для продаж управляет процессом продаж от точки A до B, включая потенциальных клиентов, процессы продаж и группы продаж.Это позволяет вам создать воронку продаж, отслеживать потенциальных клиентов и значительно улучшить видимость возможностей продаж. Вы сможете упростить рабочий процесс и управлять своей голосовой связью, чатом, социальными сетями и электронной почтой для клиентов на единой платформе.

Наличие универсальной CRM для продаж отлично подходит для эффективного управления продажами всех вещей. Сюда входят лиды, контакты и возможности, а также учетные записи, расценки и предложения.

Инструменты управления потенциальными клиентами и контактами собирают информацию из электронной почты, социальных сетей, голосовых вызовов и других источников, объединяя их для создания единых, богатых профилей людей, находящихся в сфере вашего бизнеса.

С помощью CRM для продаж вы сможете видеть, где находится клиент в цикле продаж, и привлекать потенциальных клиентов, направляя им релевантную, индивидуализированную информацию. Функции управления возможностями помогают отслеживать продажи по мере их развития, чтобы вы могли реагировать в нужное время.

Управление счетом отслеживает клиентов: их активность, незавершенные сделки, статус платежей и связанные контакты.

Управление котировками позволяет быстро создавать расценки и отслеживать текущие, что неоценимо для прогнозирования продаж и управления производственными процессами.Интеграция Sales CRM с инструментами управления предложениями, такими как PandaDoc, упрощает создание, отслеживание и хранение предложений.

Автоматизация отдела продаж рационализирует ваш рабочий процесс, сортируя информацию по каналам, генерируя новые данные и задачи, уведомляя вас о последующих действиях, обработке и отслеживании заказов, а также обо всем, что связано с телефоном. Это помогает значительно сократить количество задач ручного ввода.

Инструменты отслеживания производительности агентов, тем временем, очень полезны для оценки и стимулирования вашей команды, планирования членов группы и планирования расписаний на периоды низкой и высокой нагрузки.

Прочтите подробную статью о Sales CRM

Pipedrive

Pipedrive имеет имя, которое мало что оставляет воображению, но это нормально.

Платформа действительно предназначена для воронки продаж. Он позволяет вам создавать несколько конвейеров, настраиваемых в соответствии с потребностями вашего бизнеса, с наглядным дизайном, который обеспечивает четкий обзор всей деятельности и расставляет приоритеты для наиболее важных операций продаж.

Графические подсказки и интерфейс перетаскивания позволяют перемещать потенциальных клиентов по конвейеру продаж и определять, какие из них с наибольшей вероятностью закроются.

Вы можете перенести данные из предыдущей CRM в Pipedrive или импортировать их напрямую.

Интеграция Mailchimp, Zapier и Google Apps еще больше расширяет сферу деятельности платформы. Приложения для iOS и Android помогут вам управлять продажами на лету.

Close

Close — это веб-приложение, предназначенное для стартапов и малых и средних предприятий, предлагающее простые в освоении, но мощные инструменты для повышения эффективности работы отдела продаж.

Платформа имеет особенно полезные инструменты для голосовых вызовов.Функции автоматизации вызовов и интеллектуального набора номера помогут вам найти наиболее подходящих клиентов наиболее эффективным и действенным способом.

Запись звонков позволяет отслеживать и анализировать взаимодействие вашего отдела продаж, устранять болевые точки и повышать конверсию.

Профили клиентов создаются автоматически на основе сегментации данных. Инструменты отслеживания лидов позволяют выполнять детальную настраиваемую оценку лидов с помощью легко осваиваемого пользовательского интерфейса, особенно в сочетании с мощной интеграцией с автопилотом.

SugarCRM

SugarCRM — это настраиваемая CRM-система для управления клиентами и потенциальными клиентами, обеспечивающая синхронизацию вашего отдела продаж с отделами маркетинга и поддержки.

Основная ценность платформы заключается в уточнении и персонализации цикла продаж и воронки продаж. Настраиваемые информационные панели, инструменты для повышения продуктивности и совместной работы упрощают объединение персонажей вашей команды в единую подходящую систему.

Этап продаж SugarCRM отслеживает возможности от «Перспектива» до «Предложение» и «Выигранная сделка» и назначает вероятность успеха для каждого этапа.Это очень полезно для прогнозирования продаж.

Инструменты разработки платформы позволяют создавать индивидуальные приложения для индивидуальных продаж. Чистый модульный интерфейс с перетаскиванием и перетаскиванием позволяет вам выполнять множество задач «разработчика», например настраивать функции и поля, не зная ни строчки кода.

Приложения для Android и iOS заставят вашу команду по продажам работать в пути, с доступом к подробной информации о продажах в любое время суток.

Dialpad

Dialpad — это кросс-канальная платформа продаж «программных телефонов» с функциями голоса, видео, центра обработки вызовов и обмена сообщениями.Это не CRM сама по себе, а скорее легкий, но мощный инструмент, который интегрируется с более широкими функциональными платформами CRM, такими как Zendesk и Salesforce.

Платформа также предлагает встроенную интеграцию с G Suite для бесшовного перехода с уже используемыми веб-приложениями.

Одной из самых захватывающих (и в высшей степени полезных) функций Dialpad является VoiceAI, форма расширенной аналитики искусственного интеллекта, в которой используются технологии распознавания речи и обработки естественного языка (NLP). Этот удобный инструмент автоматически генерирует точную расшифровку всех ваших коммерческих звонков в режиме реального времени.

Функции Moments, тем временем, создают временную шкалу каждого голосового звонка, выделяя ключевые моменты и классифицируя их по сигналам о намерениях клиентов. Это означает, что когда кто-то произносит строчку вроде «эта цена немного дороговата», Будет автоматически создан флажок «Запрос цены» и временная записка, чтобы вы знали, что еще есть место для отслеживания и заключения сделки.

В то же время анализ настроений в режиме реального времени генерирует оценку удовлетворенности клиентов во время разговора.Коучинг в режиме реального времени проходит в фоновом режиме с автоматической обратной связью для торгового агента, включая цены, функции и информацию о предложениях конкурентов.

Сервис

Обслуживание клиентов важнее, чем когда-либо. Сервисная CRM объединяет инструменты из специального программного обеспечения для обслуживания и поддержки клиентов (CSS) и позволяет использовать их в маркетинге и продажах, чтобы обеспечить широкий спектр обслуживания клиентов.

Может быть, вы спрашиваете себя: «Почему я должен выбрать CRM вместо программного обеспечения для обслуживания клиентов?» Что ж, одной из причин было бы наличие единой базы знаний, известной как информация о клиентах, которая собирается и доступна для нескольких различных отделов, например.продажи, маркетинг и обслуживание клиентов. Оптимизированный доступ к контактным данным и инструменты для совместной работы помогут вам быстрее и эффективнее реагировать на запросы клиентов и решать их.

И, если вы собираетесь использовать CRM, ориентированную на обслуживание клиентов, важно учитывать все точки взаимодействия с клиентами — социальные сети, чат, электронную почту, телефон и веб-сайт.

Сервисная CRM-система предлагает обслуживающему и вспомогательному персоналу немедленный доступ к информации о клиентах по всем соответствующим каналам.

Каждая функция вашей CRM собирает данные о клиентах, включая историю обращений, поэтому все ваши представители по обслуживанию будут иметь полную информацию о людях, с которыми они взаимодействуют.Это обеспечивает более быстрое разрешение проблем и снижает разочарование клиентов, снижая тем самым отток и повышая конверсию.

Телефон, электронная почта, онлайн-формы, чат и контактные данные в социальных сетях доступны в приложении.

Когда клиент обращается через один канал, создается «тикет». Билет содержит имя клиента, подробные сведения и характер его проблемы, а также пометку соответствующего отдела в зависимости от того, в чем заключается проблема, чтобы убедиться, что они разговаривают с нужным человеком.

Прочтите подробную статью «Service CRM: забота о предприятиях и клиентах»

Agile

Agile CRM включает службу поддержки, которая сегментирует клиентов в соответствии с индивидуальной историей, сопоставляя их с представителями, наиболее квалифицированными для решения их конкретных задач вопрос. Представителей можно сгруппировать по разрозненным группам, чтобы вы могли передать проблему специалисту, если первый вариант недоступен.

Функции телефонии позволяют совершать звонки в приложении, записывать их для анализа и контроля качества, а также автоматически создавать журналы вызовов.Между тем база данных обратной связи платформы позволяет вам накапливать накопившуюся информацию, чтобы в дальнейшем направлять операции в соответствии с передовой практикой.

NextOS

NextOS — это коммуникационная платформа линейки продуктов Nextiva, которая также включает сервисную CRM.

Их платформа ориентирована на клиента, отслеживая индивидуальные взаимодействия по каналам, чтобы дать вам ясность в отношении клиентов и определить, кто является приоритетом. Автоматизация рабочего процесса позволяет уделять людям больше времени.

Инструменты голосовой аналитики предоставляют некоторые полезные функции, ориентированные на будущее, такие как анализ настроений, позволяющий определить, какие клиенты счастливы, недовольны и действительно недовольны, чтобы вы могли эффективно делегировать ресурсы.Просматривайте входящие вызовы по регионам, просматривайте автоматически созданные сводные отчеты о вызовах и слушайте записи голосовых вызовов.

Zendesk

Zendesk Suite объединяет входящие вопросы от клиентов по электронной почте, в твитах, в чате и в социальных сетях, что ускоряет вашу способность отвечать и делает ваш бизнес умнее.

Программа помечает разговоры, которые требуют внимания, и грамотно выстраивает тикеты, чтобы агенты могли отсечь их в правильном порядке. Записи отслеживаются до тех пор, пока проблема не будет решена, и проблемы могут быть организованы по типу.

SugarCRM

SugarCRM предлагает полнофункциональную сервисную CRM-функциональность с рабочими процессами распределения обращений, инструментами для улучшения видимости клиентов и инструментами совместной работы для рационализации рабочего процесса и четкого распределения задач.

Все разработано с учетом поддающихся количественной оценке показателей: скорость отклика и время решения проблемы, сокращение расходов, связанных с обслуживанием клиентов, и оптимизация взаимодействия с пользователем с помощью индивидуальных показателей удовлетворенности клиентов.

Маркетинг

Маркетинг имеет уникальные задачи и выполняет особую «передовую» роль в вашем бизнесе.В этом может помочь маркетинговая CRM-система.

Любая хорошая CRM-система управления взаимоотношениями с клиентами построена на принципе улучшения бизнеса за счет дублирования коммуникаций, а также централизации задач и данных. В этом духе CRM, ориентированная на маркетинг, предлагает большую помощь в маркетинге, симбиотически объединяя его с продажами, что позволяет более эффективно проводить кампании, получать больше потенциальных клиентов и заключать больше сделок.

Создавайте маркетинговые кампании и автоматизируйте их по каналам, получайте статистику по статусу открытых / неоткрытых писем, рейтингу кликов и используйте A / B-тестирование, чтобы найти лучшую стратегию для ваших целевых страниц.

Маркетинговая CRM может сегментировать потенциальных клиентов по различным категориям в зависимости от того, сколько времени они провели на вашем веб-сайте, на какие ссылки они нажимали и какую личную информацию они использовали в форме. Маркетинговая сегментация позволяет вам создавать отдельные кампании для разных демографических групп, удерживая ваш бренд в центре внимания до тех пор, пока лид не будет готов стать активным.

Интеграция с такими инструментами, как Customer.io и Mailchimp, может помочь в автоматизации доставки электронных писем и текстов, а также в создании рекламы в социальных сетях.Функции капельного маркетинга позволяют запланировать последовательность писем, которые будут приходить в течение определенного периода времени.

Прочтите подробную статью «Маркетинг CRM: инструменты привлечения»

HubSpot

HubSpot — громадное имя в мире CRM, предлагающее очень доступное комплексное решение CRM, составляющее ядро его полного стека. ‘Платформа управления бизнесом.

Их специализированный центр входящего маркетинга повышает конверсию за счет мощной автоматизации, управления социальными сетями и инструментов отслеживания потенциальных клиентов, связывая маркетинг с вашими командами продаж и поддержки.

Между тем, функция «Персонажи» может помочь вам глубже понять мышление различных слоев клиентов, а затем сегментировать их для лучшей маркетинговой стратегии.

Drip eCRM

Drip eCRM создан для поддержки онлайн-бизнеса и отлично справляется с отслеживанием ключевых показателей эффективности электронной торговли. Он разработан специально, чтобы помочь небольшим компаниям выйти из тени крупных компаний и их персонализированных алгоритмов, помогая им выстраивать более тесные и интеллектуальные отношения с клиентами.

Как можно понять по названию, он специализируется на кампаниях капельного маркетинга. Он обеспечивает своевременное распространение маркетинговых материалов по электронной почте, текстовым сообщениям, рекламе в Facebook, а также персонализированным целевым страницам и веб-сайтам.

Платформа использует автоматизацию маркетинга, чтобы определить, является ли кто-то потенциальным клиентом, клиентом или опытным пользователем, а затем направляет стратегию в правильном направлении. Функции оценки и отслеживания потенциальных клиентов помогут вам следить за намерением совершить покупку и уникальными событиями.

Keap — (ранее Infusionsoft)

Keap организует информацию о клиентах в одном месте, чтобы персонализировать маркетинг и ускорить рабочий процесс. Он ориентирован на малый бизнес и имеет функции, позволяющие проводить кампании с расширенной автоматизацией маркетинга.

Вы можете использовать триггеры для автоматизации задач при соблюдении определенных критериев. Данные кампаний, рабочих процессов и отслеживания становятся более понятными за счет мониторинга в реальном времени, визуализированной статистики и углубленной аналитики.

Функции отслеживания собирают потенциальных клиентов в разные сегменты, каждый из которых получает персонализированные «подталкивания» для заключения большего количества сделок, а рабочие процессы автоматизируют задачи на основе триггеров.Данные кампаний, отслеживания и рабочих процессов становятся понятными благодаря статистической отчетности.

Визуальное редактирование позволяет создавать кампании по электронной почте и целевые страницы, а готовые шаблоны доступны на их торговой площадке, если у вас мало времени.

Creatio (ранее BPM’Online Marketing)

Creatio занимается не только маркетингом, но их основная цель определенно состоит в привлечении, подготовке и оценке потенциальных клиентов. Оно было разработано так, чтобы оно выглядело и реагировало на ввод пользователя, как социальное приложение, поэтому оно интуитивно понятно и легко делиться своими мыслями.

Платформа помогает планировать и проводить маркетинговые кампании с помощью простого инструмента визуального дизайнера. Вы также можете настроить триггеры для назначения определенных действий контактам, например, ответа на CTA. Мониторинг в реальном времени позволяет анализировать кампании и видеть, как они идут.

В системе электронного маркетинга Creatio используется средство создания массовых рассылок, полностью загруженное готовыми к использованию шаблонами для быстрого и привлекательного распространения информации. Также есть инструменты A / B-тестирования и статистики кликов для определения наиболее успешных писем.Все эти данные поступают в аналитику платформы.

Zendesk Sunshine

Zendesk давно известен своими продажами, обслуживанием и поддержкой, но их новая платформа Zendesk Sunshine CRM превращает взаимодействие с клиентами в более целостный подход.

Запущенная в конце 2018 года открытая и гибкая платформа работает по принципу, согласно которому данные о клиентах могут влиять на все аспекты бизнес-операции, включая маркетинг.

Еще один новый инструмент, Zendesk Explore, позволяет творчески анализировать показатели в электронной почте, чате, социальных сетях и голосовой связи.

Mailchimp

Mailchimp — лидер в области создания баз данных электронной почты и автоматической рассылки электронной почты. Их простые инструменты дизайна позволяют создавать маркетинговые кампании по электронной почте и адаптировать сообщения для охвата людей через каналы социальных сетей.

Mailchimp предоставляет длинный список функций автоматизации, позволяющих настроить автоматическую рассылку электронной почты, инициируемую такими событиями, как новые регистрации, покупки или напоминания о брошенной корзине.

Что касается интеграции, Mailchimp предлагает обширную коллекцию готовых к слиянию сервисов и легко объединяется с CRM, такими как Salesforce, Insightly и многими, многими другими.

Еще они делают открытки — да, настоящие (если подумать, Customer.io тоже это делает!).

Small Business

Хотя де-факто не существует лучшей CRM для малого бизнеса, некоторые программные инструменты более подходят, чем другие, когда дело касается потребностей небольших команд.

Вам понадобится CRM-система с инструментами рабочего процесса, отчетности и автоматизации, которые работают хорошо, но не сложно освоить. Простота, интуитивно понятный дизайн и низкая кривая обучения — это еще три важные вещи, на которые следует обратить внимание.

Скорее всего, у вас пока не будет необходимости во многих интеграциях приложений. С самого начала должно быть достаточно интеграции с вашей почтовой платформой, пакетом для редактирования документов и каналами социальных сетей.

Если вы управляете малым бизнесом, вы, вероятно, делаете что-то по-своему, а не следуете правилам, установленным в вашей сфере.

Имея это в виду, может быть в ваших интересах найти CRM с функциями настройки, одна с интерфейсом перетаскивания, который позволяет легко изменять поля интересов, контактов и возможностей, а также добавлять соответствующие разделы. вашему бизнесу.

Прочтите полную статью о Best Small Business CRM

Nimble

Nimble — это простое и серьезное веб-приложение CRM с особым упором на социальные сети. Он позволяет собирать сообщения из основных каналов социальных сетей, а именно Facebook, LinkedIn и Twitter, отслеживая, кто говорит о вашем бренде или взаимодействует с ним.

Интеллектуальные инструменты социального поиска и сегментации рынка помогут вам найти наиболее важные возможности и грамотно ими воспользоваться.Функции организации данных и отчетности показывают, что работает, а что нет, и где вы можете применить стратегию в будущем.

Интеграция с Office 365 и G Suite гарантирует, что вы можете импортировать и упорядочивать контакты с платформы, которую вы уже используете.

NoCRM.io

У NoCRM.io есть интересная фишка, поскольку вся их суть заключается в том, что «вам не нужна CRM».

Хотя это может быть, а может и нет, их подозрительно CRM-платформа ориентирована на простые, но эффективные инструменты для управления потенциальными клиентами, продажами и внутрикомандной совместной работы.Он увеличивает продажи, собирая потенциальных клиентов из разных мест, от веб-сайтов и электронной почты до сторонних приложений и визитных карточек.

Вы можете организовывать потенциальных клиентов, расставлять приоритеты и ссылаться на них, а также назначать их конкретным командам или членам команды (а также настраивать автоматические напоминания, чтобы все были в курсе задач и сроков).

NoCRM.io также включает в себя полнофункциональное мобильное приложение для iOS и Android, помогая вам заключать больше сделок на ходу.

Медь

Медь практически не требует обучения и может быть установлена примерно за пять минут.Он также интегрируется с G Suite, поэтому это очень полезно, если вы используете Gmail весь день, каждый день.

Платформа имеет готовые для малого бизнеса функции, такие как автоматический ввод данных, интеллектуальная идентификация, отслеживание потенциальных клиентов и клиентов, а также оптимизация возможностей и торговых контактов. Существует визуальный и эстетичный воронка продаж для распределения потенциальных клиентов по всему процессу квалификации.

Вы можете улучшить управление своими командами и рабочими процессами с помощью еженедельных отчетов о ходе работы.Функциональность перетаскивания, настраиваемые фильтры и предупреждения держат вас в курсе событий и позволяют вашей команде (или вам) вкладывать энергию в жизненно важную работу по построению отношений с клиентами. Полезная функция @mention позволяет отправлять оповещения другим членам команды.

Медь имеет конкурентоспособные цены, которые подходят для большинства малых предприятий. Попробуйте 14-дневную бесплатную пробную версию, а затем подумайте о платных планах, установленных на уровне 19 долларов (базовый), 49 долларов (профессиональный) и 119 долларов (бизнес).

Capsule

Capsule проста и понятна, с красивым пользовательским интерфейсом и нулевой кривой обучения.

Отказываясь от расширенных функций и отдавая предпочтение базовому бизнесу по управлению повседневной работой, Capsule позволяет мгновенно узнавать, что происходит с вашим конвейером продаж (заявки, привлечение потенциальных клиентов, предложения, данные о клиентах и т. Д.) И задачами. Основная информация сделана легко доступной. Списки контактов можно легко импортировать из файлов электронной таблицы и базы данных Gmail, Outlook и CSV.

Если вы ведете бизнес самостоятельно или с одним партнером, вам будет приятно узнать, что вы можете получить бесплатную версию Capsule (максимальное количество пользователей — два).Бесплатная включает в себя интеграции Zapier для G Suite, Zendesk, Twitter, Mailchimp и других.

Для Профессиональной версии предоставляется 30-дневная бесплатная пробная версия. После этого платные планы начинаются от 18 долларов за пользователя в месяц.

Insightly

Insightly доступен в веб-версиях и мобильных версиях для Android и iOS. Он также интегрируется с G Suite и Microsoft Office 365.

Полная интеграция конвейера с вашей CRM обеспечивает такие функции, как управление контактами и данными о клиентах, отслеживание возможностей (то есть потенциальных клиентов) и назначение задач членам команды с помощью удобных списков дел.

Боковая панель Insightly находится в вашем браузере как расширение Chrome, позволяя сохранять сообщения Gmail непосредственно в CRM и ссылаться на контактную информацию.

Платформа также поддерживает бизнес-аналитику (BI) (на базе Microsoft Power BI), которая объединяет исторические данные и данные в реальном времени в рамках вашей CRM-платформы, что позволяет расшифровывать тенденции и показатели для принятия более обоснованных решений.

Как и Capsule, это бесплатно для двух пользователей. Тем не менее, следует отметить, что бесплатная версия Insightly не включает систему резервного копирования данных и содержит ежедневные ограничения для массовой рассылки электронной почты.Он также ограничивает количество настраиваемых полей, которые можно добавить к каждой записи.

Платные планы начинаются от 29 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате.

Zoho

Zoho CRM адаптирует свой продукт для малых предприятий с простым пользовательским интерфейсом, полноценной автоматизацией, функциями социальных сетей и настраиваемыми модулями.

Определяйте рабочие процессы, управляйте потенциальными клиентами и рационализируйте повседневные задачи. Интеграция с Twitter, Facebook и Google+ позволяет вам связываться с потенциальными клиентами в нужный момент.

Zoho доступен в бесплатной и платной версиях. Бесплатная версия доступна до трех пользователей, но она немного ограничена по функциональности, без функции массовой рассылки по электронной почте и с ограниченными возможностями настройки.

Более полнофункциональные платные версии начинаются от 12 долларов за пользователя в месяц (оплата ежегодно).

Pipedrive

Pipedrive имеет наглядный и понятный пользовательский интерфейс, разработанный, чтобы помочь клиентам продвигаться по конвейеру продаж и заключать сделки.

Платформа делает упор на процесс продаж и отслеживание контактов.В нем есть инструменты для поиска потенциальных клиентов, управления контактами и отслеживания сделок. Постройте несколько конвейеров продаж с настраиваемыми уникальными этапами, соответствующими контексту.

Полная синхронизация электронной почты гарантирует, что вы можете просматривать сообщения из любой почтовой службы, которую вы используете в приложении.

Pipedrive имеет полезное мобильное приложение для Android и iOS, которое поможет вам всегда быть в курсе событий.

Pipedrive доступен по неплохой стартовой цене в 12,50 долларов за пользователя в месяц (оплата ежегодно).

Freshsales

Freshsales, компонент CRM пакета Freshworks 360 по взаимодействию с клиентами, прост и эффективен.

Платформа создана для того, чтобы помочь вам масштабировать свой бизнес, отслеживать сделки, устранять рутинные задачи, проводить рекламные кампании по электронной почте и повышать эффективность за счет централизации данных. Lead capture автоматически захватывает лиды из электронных писем. Вы также можете разработать свои собственные критерии оценки потенциальных клиентов, чтобы найти своих лучших клиентов.

Что касается голосовой связи, то есть встроенный телефонный модуль с функциями автоматического набора, записи разговоров и маршрутизации вызовов.

Freshsales предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию для всех своих планов. Базовый платный план составляет 12 долларов США на пользователя в месяц с ежегодной оплатой.

Zendesk Sunshine

Zendesk Sunshine — это CRM-подразделение империи обслуживания и поддержки клиентов Zendesk.

Являясь «многомерным» инструментом управления взаимоотношениями с клиентами, он создан для комплексной работы в рамках всего вашего бизнеса и преодоления барьеров между командами и традиционными ролями.

Вся платформа построена на общедоступном облаке Amazon Web Services (AWS).Инфраструктура AWS используется таким образом, чтобы данные легко переносились в CRM и из нее. Тот факт, что он основан на AWS, также упрощает создание пользовательских приложений для конкретных нужд малого бизнеса.

HubSpot CRM

Затем есть HubSpot, известное приложение с бесплатной опцией с базовыми функциями, очень подходящее для малых предприятий, которым требуется ограниченная функциональность CRM.

Бесплатная версия HubSpot имеет несколько довольно надежных инструментов входящего маркетинга. Функции управления рабочими процессами расширяют возможности управления проектами.Также легко назначать и отслеживать потенциальных клиентов, отслеживать процесс продаж и записывать взаимодействия с клиентами по всем каналам.

HubSpot предназначен для работы как с G Suite, так и с Microsoft Office, поэтому он будет работать для вас независимо от вашего уровня разработчика.

Платные версии HubSpot не совсем дешевы, но они добавляют ключевые функции, такие как отчетность, помощь ИИ и расширенная автоматизация. В зависимости от того, на чем вы хотите сосредоточить свой пакет CRM, существуют отдельные пакеты для маркетинга, продаж и обслуживания по цене 50 долларов в месяц каждый.

Стоимость пакета Growth Suite по системе «все включено» начинается от 113 долларов в месяц.

Gmail: делает ваш почтовый ящик умнее

Если вы похожи на большинство людей, ваша личная и профессиональная жизнь почти зависит от повсеместной почтовой службы Google. У Gmail более 1 миллиарда активных пользователей и более 4 миллионов платящих бизнес-клиентов по всему миру.

Все это говорит о том, что Gmail, вероятно, никуда не денется в ближайшее время. Люди ценят дизайн платформы, эффективность и упор на удобство использования.

В результате многие разработчики CRM решили создавать программное обеспечение, интегрированное с платформой. Поскольку мы уже постоянно пользуемся Gmail и связанными с ним приложениями G Suite, вполне логично, что разработчики захотят воспользоваться огромным количеством информации, которая проходит через наши почтовые ящики.

Также имеет смысл, что такие пользователи, как мы, хотели бы использовать CRM, привязанную к платформе, которую мы уже знаем, как использовать. Gmail CRM значительно сокращает время обучения по сравнению с традиционными CRM и упрощает внедрение.

Прочтите подробную статью «Gmail CRM: CRM для всех»

Streak

Streak — это полностью интегрированная Gmail CRM. Он встроен в ящик Gmail для настольных и мобильных устройств, что приводит к органическому улучшению существующего рабочего процесса. Он интегрируется с рядом приложений G Suite (в первую очередь с Google Таблицами, Диском, Чатом) и предоставляет знакомые инструменты CRM, такие как воронка продаж и генерация лидов, используя автоматический сбор данных из контактов и электронных писем.

Несмотря на то, что Streak широко используется для продаж, поддержки клиентов, найма и обслуживания клиентов, он также насчитывает множество клиентов, работающих в СМИ и креативных агентствах.Это потому, что он отлично справляется с управлением партнерскими отношениями, что делает его особенно привлекательным в отраслях, где сотрудники меняются от проекта к проекту.

Capsule

Capsule предлагает интеграцию надстройки Gmail в виде расширения браузера Chrome на боковой панели. В результате вы получаете доступ к нему так же, как и к любому другому приложению Google — действительно, довольно просто.

После того, как он будет запущен, вы сможете использовать его для создания и отслеживания потенциальных клиентов, добавления последующих задач и новых обращений, а также для хранения целых цепочек электронных писем в два клика.Лучшая видимость для всех поможет вам развивать отношения и чаще совершать конверсии.

Платформа предназначена в первую очередь для начинающих клиентов и клиентов малого бизнеса, учитывая ее простоту и чистый, понятный дизайн. Настраиваемые функции и функциональность мобильной CRM — вот вам и залог успеха.

Pipedrive

Pipedrive предлагает расширение Gmail, которое (как и Capsule) работает как приложение с боковой панелью, позволяя вам легко выполнять такие вещи, как планирование продаж и добавление контактов Gmail в вашу платформу CRM.

Pipedrive ориентирован в первую очередь на продажи и, следовательно, уделяет особое внимание отслеживанию потенциальных клиентов и поддержанию непрерывности продаж. После установки надстройки Gmail для Pipedrive история продаж для каждого из ваших контактов будет автоматически создаваться каждый раз, когда вы открываете одно из их писем. Это значительно улучшает ваш доступ к контекстным подсказкам для каждого лида, что является ключом к заключению сделок.

Медь

Медь соединяет Gmail и CRM за пределами боковой панели.Платформа построена на основе Google Material Design, поэтому вы можете выполнять все функции CRM, такие как отслеживание электронной почты, журналы вызовов и управление контактами, в том, что выглядит и ощущается как G Suite.

Copper’s Chrome Extension находится внутри Gmail с полноценной интеграцией G Suite, чтобы ваши электронные таблицы, документы и слайды Google без проблем связывались со всеми вашими профилями клиентов.

Встроенная интеграция с G Suite

Copper включает возможности искусственного интеллекта для автоматизации второстепенных и раздражающих задач.Платформа автоматически записывает звонки, электронные письма, события и другие рабочие документы.

Тем не менее, стоит отметить, что медь не на 100% интегрирована в ваш почтовый ящик. В вашей повседневной работе по-прежнему будет немного переключаться между вкладками, но, тем не менее, рабочий процесс Copper кажется плавным и свежим.

Google использует и рекомендует Copper CRM для миллионов своих пользователей. Неплохая рекомендация.

Insightly

Insightly позиционирует себя как «Gmail и G Suite CRM №1», но на самом деле они имеют в виду, что они (возможно) CRM №1 с довольно удобной интеграцией с Gmail.

Несмотря на отсутствие полной интеграции, их расширение браузера Chrome Insightly Sidebar действительно весьма полезно. Он позволяет представителям переносить контакты и электронные письма из своего почтового ящика Gmail или отправленной папки прямо в приложение одним щелчком мыши, а также предоставляет пользователям легкий доступ к Insightly с функциями заметок при наведении курсора и параметрами создания задач. Он также автоматически сохраняет контакты и электронные письма на боковой панели CRM.

Insightly имеет одинаково полезное настольное и мобильное приложение, каналы продаж Канбан, настраиваемые отчеты и множество опций панели инструментов.Он создан для управления продажами и взаимоотношениями на уровне предприятия, но, тем не менее, они предлагают бесплатный вариант для двух пользователей, который обслуживает и стартапы.

NetHunt

NetHunt — это полностью интегрированная CRM Gmail, а не расширение или боковая панель Chrome. Он переносит знакомую панель управления Gmail слева от вашего почтового ящика и добавляет вторую вкладку, позволяющую получить доступ ко всем возможностям CRM, которые могут вам понадобиться.

Сделки, компании, поддержка, задачи, контакты и конвейеры — все это легко доступно с этой панели инструментов прямо в вашем почтовом ящике.На боковой панели в правой части почтового ящика представлена дополнительная информация, в том числе сведения о компании и профиле клиентов.

Вся CRM построена на «записях», которые представляют собой набор ваших электронных писем, задач и других файлов, которые вы можете организовать в настраиваемые группы и представления.

Члены отдела продаж могут проверять ключевые сведения о клиентах в каждом электронном письме и создавать потенциальных клиентов из электронных писем одним щелчком мыши, получать доступ к профилям в социальных сетях и просматривать сообщения в чате. Маркетологи могут использовать персонализированные кампании по электронной почте, поддерживаемые аналитикой, и получать автоматические обновления данных на основе результатов кампании по электронной почте.Приложение помогает группам поддержки составлять, систематизировать, определять приоритеты запросов клиентов и автоматизировать запросы в службу поддержки.

Интеграция с Zapier соединяет NetHunt с 1000 другими любимыми комбинациями приложений.

По цене NetHunt предлагает бесплатный план для двух пользователей. Тариф Professional составляет 24 доллара США на пользователя в месяц (включая место для 25 000 записей и 2 000 кампаний электронной почты в день). План Enterprise, который включает 250 000 записей и 2 000 почтовых кампаний в день, стоит немного дороже — 48 долларов за пользователя в месяц.

Arcade CRM

Arcade CRM дает вашей команде возможность «работать умнее, а не усерднее» с помощью удобного расширения Gmail Chrome.

Платформа может не иметь полной интеграции Gmail с Streak или NetHunt, но у нее есть все функции, которые могут вам понадобиться в CRM для малого или среднего бизнеса: модуль панели инструментов, контакты, конвейер продаж, календарь , Управление задачами, Управление документами, Отчеты о продажах и Модуль вызовов VOIP. Также есть мобильное приложение для iOS и Android.

Помимо Gmail, Arcade CRM также интегрируется с приложениями для повседневной работы, такими как Mailchimp, Xero, Quickbooks и Zapier.

Arcade предлагает разумные и простые цены. Это 15 долларов США за пользователя в месяц или 12 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой.

Социальные сети: для управления социальными сетями

Сегодняшний путь к клиенту сложен. У людей есть невероятное количество вариантов, и они все чаще нажимают на спусковой крючок, основываясь на молве из их социальных кругов. Общественность, скорее всего, узнает о вашем продукте по личным рекомендациям, а не по прямой рекламе.

Социальные каналы стали ключевой платформой для рекламы, взаимодействия с клиентами и общения с общественностью в целом. Отсюда рост социальных CRM, которые собирают и анализируют сообщения из Facebook, Twitter, Instagram и других.

По мере того, как роль социальных сетей в бизнесе развивалась, конкуренция усиливалась. Следить за изменениями в поведении в сети — еще одна серьезная проблема.

Это означает, что управление социальными сетями теперь является важным бизнес-вложением.

Традиционная CRM ориентирована на такие каналы связи, как телефон, электронная почта и текст. Social CRM расширяет эту область, включая Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn — платформы социальных сетей, оснащенные модулями обмена сообщениями, где клиенты и компании могут общаться напрямую друг с другом.

Для обслуживания и поддержки клиентов социальная CRM превращается в более быстрый и эффективный способ реагирования на любые отзывы клиентов, как положительные, так и отрицательные. Сообщения из нескольких социальных сетей собираются в одном месте, а это значит, что вы будете лучше оснащены, чтобы быть в курсе того, что происходит с клиентами, потенциальными клиентами и широкой публикой в режиме реального времени.

Прочтите подробную статью о Social CRM

Sprout Social

Sprout — это пакет управления социальными сетями, который помогает стимулировать чуткое и реальное взаимодействие с клиентами и потенциальными клиентами.

Его кросс-канальный агрегированный канал социальных сетей обеспечивает целостную платформу, предназначенную для удовлетворения всех потребностей социальных сетей под солнцем, от социального маркетинга до обслуживания клиентов, управления репутацией и аналитики. Инструменты социального прослушивания помогут вам управлять своим брендом в режиме реального времени и анализировать социальные данные для получения релевантной маркетинговой информации.

Функция автоматического планирования в программе позволяет с легкостью ставить в очередь публикации по всем социальным каналам и делать это из множества разных учетных записей. Вкладка «Обнаружение» поможет вам найти влиятельных лиц, выявить лучших людей, на которых можно подписаться или отписаться, а также узнать, кто отреагировал на вашу компанию или кто с ними взаимодействовал или упомянул ваш бренд.

Nimble

Nimble разработан для использования с Google Apps и семейством программ Microsoft. Он также интегрируется с Twitter, Facebook, Instagram, AngelList, Foursquare и Google+.

Социальная CRM очень полезна для привлечения потенциальных клиентов и сегментации контактов, а также для отслеживания истории межканальных коммуникаций.

Платформа автоматически находит и связывает социальные учетные записи потенциальных клиентов и клиентов, используя эти данные для создания подробных индивидуальных профилей контактов на платформе. Его функция интеллектуального поиска позволяет сортировать контакты по статусу подключения или статистике подписок / подписчиков.

Zoho Social

Zoho Social фокусируется на привлечении новых потенциальных клиентов, в основном через Facebook, Twitter и Google+.Он позволяет пользователю просматривать социальные сети в поисках потенциальных клиентов, вручную выбирать тех, кто, как считается, совершить конверсию, и вносить их контактную информацию в основную платформу Zoho CRM, чтобы начать процесс продаж.

Программное обеспечение позволяет управлять несколькими брендами в одном месте, что является большим плюсом, если вы работаете в агентстве. Он также имеет автоматическую функцию добавления новых лидов на основе настраиваемых триггеров.

Установив определенные критерии, такие как возрастная демография, «лайки» или покупательские привычки, вы можете быстро привлечь впечатляющее количество высококачественных потенциальных клиентов.

Salesforce

Salesforce — пионер в области CRM и связанных с ним инструментов SaaS. В последние годы они использовали ИИ как часть своего набора инструментов для решений для клиентов.

Когда дело доходит до социальных сетей, ИИ Salesforce помогает социальным каналам выявлять потенциальных клиентов и связывать их с представителями. Он охватывает обычные функции социальной CRM, такие как «прислушивание» к упоминанию вашего продукта и услуги по каналам, что позволяет вам быстро реагировать на взаимодействие, а также организовывать публикации в социальных сетях и аналитику.

Маркетинговые и коммерческие функции объединяются отдельно от обслуживания клиентов. Social Studio включает продажи и маркетинг в социальных сетях, а Social Customer Service охватывает особенности клиентов. К счастью, переключаться между обеими платформами и обмениваться информацией довольно просто.

Интегрированный ИИ Эйнштейна в Salesforce включает, помимо многих других функций, инструмент классификации изображений, который может идентифицировать логотипы, еду, предметы и декорации, используемые в социальных изображениях, для разработки показателей контекстов, в которых используется продукт.Достаточно сказать, что это открывает множество новых возможностей для глубокого изучения социальных сетей и разработки маркетинговой стратегии.

Платформа имеет несколько тарифных планов в зависимости от пакета и типа бизнеса, а некоммерческим организациям предоставляются специальные скидки.

Hootsuite

Hootsuite — это усовершенствованная платформа для управления социальными сетями. Следует сразу отметить, что это «не совсем» CRM как таковое, о чем свидетельствует отсутствие в нем функций воронки продаж.

У него есть отличные инструменты планирования и универсальная социальная панель инструментов, не говоря уже об очень полезной аналитике социальных сетей для измерения успеха вашего контента.

Платформа предлагает множество интеграций с платформами, включая Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, WordPress, Instagram, Youtube и Pinterest.

Вашу панель управления Hootsuite можно настроить и сделать более готовой к CRM с помощью расширений приложений, которые связывают ее с Nimble, Microsoft Dynamics, Salesforce и другими. Вы можете найти эти и другие расширения в каталоге приложений Hootsuite.

Стоимость от 29 долларов в месяц.

Мобильный: для заключения сделок на ходу

Дни рабочего стола 9-5 быстро сочтены.Между тем более половины всего интернет-трафика проходит через мобильные устройства. Для гибкого персонала с гибким графиком и часто в дороге инвестирование в мобильную CRM — действительно разумный выбор.

Мобильные CRM выполняют более или менее те же функции, что и традиционные CRM, но они доступны с (сюрприз, сюрприз) планшетов и смартфонов и, таким образом, переработаны для небольших экранов под управлением iOS или Android. Лучшие из них пользуются преимуществами этого формата, предлагая интуитивно понятный пользовательский интерфейс и мощные инструменты аналитики и коммуникации.

В идеале мобильная платформа CRM позволит вам получить доступ к большей части, если не ко всей информации, которую предоставляет веб-приложение. Это также позволит вам оперативно вводить новые данные.

Для торговых представителей очень важно иметь возможность быстро принимать звонки от клиентов и потенциальных клиентов вне офиса, чему способствует история контактов в приложении и информация о продукте. Для всех остальных сотрудников вашего бизнеса наличие доступа ко всей вашей информации в любое время и в любом месте очень полезно для каждого отдела — от маркетинга и поддержки клиентов до совместной работы внутри группы.

Следует отметить, что использование мобильного CRM связано с уникальной угрозой безопасности. Если вам когда-нибудь приходилось выскакивать телефон из кармана в загруженном вагоне метро, вы знаете, что потерять смартфон намного проще, чем ноутбук. Имея это в виду, вы должны убедиться, что вы выбрали мобильный CRM, поддерживающий такие функции безопасности, как двухфакторная аутентификация и / или требования к VPN.

Прочтите подробную статью «Мобильная CRM: в любое время и в любом месте»

Copper

Мобильное приложение Copper спроектировано так, чтобы легко интегрироваться со всеми вашими приложениями G Suite.Он ориентирован на простоту, но ему удается отразить внешний вид своего веб-приложения.

Некоторые ключевые функции включают визуально ориентированный конвейер продаж для управления потенциальными клиентами в процессе квалификации, доступ к контактам одним касанием по электронной почте, голосу и тексту, а также возможность вести записи в приложении с помощью точной голосовой транскрипции.

Он также имеет очень удобную функцию @mention для связи и отправки предупреждений другим членам команды на лету.

Haystack

Haystack предлагает чистую и понятную мобильную CRM с хорошо продуманной информационной панелью.Где бы вы ни находились, вы сможете просматривать показатели продаж, генерировать расценки, отслеживать электронные письма и потенциальных клиентов в своей воронке продаж, а также управлять контактами.

Синхронизация календаря гарантирует, что данные CRM о событиях, назначениях задач и сроках автоматически передаются на ваш телефон, чтобы вы получали предупреждения.

CRM-продукт Haystack ориентирован на малый бизнес и тех, кто занимается побочной деятельностью. Имея это в виду, они предлагают индивидуальному предпринимателю бесплатную версию своих услуг, хотя и с некоторыми ограничениями по сравнению с их платными продуктами.

Salesbox

Salesbox предлагает мобильный CRM, ориентированный на ускорение продаж. Вместо того, чтобы тратить время на администрирование, торговые агенты получают возможность использовать свои инстинкты и реагировать на возможности, которые они представляют, с автоматизацией, поддерживающей их игру и размещающей все на своих местах (а также генерирующих данные более высокого качества). Функции GPS позволяют точно отслеживать показатели продаж географически и находить полезные точные шаблоны для прогнозирования продаж и маркетинга.

В качестве дополнительного бонуса пользователи iOS могут использовать программное обеспечение с помощью Siri.

Pipeliner

Pipeliner предлагает мобильную версию (для iOS и Android) с профессиональным внешним видом и может похвастаться некоторыми дополнительными функциями, которых нет в их настольной версии, а именно интеграцией с приложениями для телефона, электронной почты и камеры.

Это означает, что вы можете не только запускать несколько конвейеров продаж и рабочих процессов на ходу, но и привлекать клиентов один на один. Информация плавно синхронизируется с настольным приложением, помогая вам повысить производительность.

Держите продавцов подальше от ввода данных и поиска, где они могут преуспеть. Планы начинаются с 25 долларов в месяц.

Zoho

Zoho выпускает множество приложений под своим брендом, но, возможно, наиболее известен своей CRM и, в частности, своим мобильным приложением.

Доступ ко всем своим сделкам и заметкам, @mention для совместной работы с коллегами, когда вы в пути, и геотеги для встреч с клиентами, чтобы лучше управлять временем и расписанием. С точки зрения дизайна это также довольно эстетично, так что вот оно.

По цене есть бесплатная версия для трех пользователей. Платные версии варьируются от 12 до 100 долларов за пользователя в месяц.

Открытый исходный код: альтернативный вариант

Большинство CRM являются проприетарными. Другими словами, они представляют собой упакованный доработанный продукт, который просто работает. Не требуется наем собственных разработчиков.

Программное обеспечение с открытым исходным кодом, напротив, — это платформы, исходный код которых доступен общественности. Ожидается, что вы захотите взять существующий продукт и повторно откалибровать его в соответствии с вашими конкретными потребностями рабочего процесса.

В большинстве случаев открытый код платформы уже очень хорошо разработан, а решения для настройки были оптимизированы для обеспечения скорости и простоты. Все настроено для дальнейшего развития пользователями.

Таким образом, этот тип CRM предлагает преимущества в масштабируемости и гибкости, позволяя создавать новые настраиваемые функции и интеграции, когда они становятся необходимыми для вашего бизнеса. Вы также можете продолжить, не опасаясь ограничений поставщика.

В зависимости от вашего набора навыков и того, чего вы хотите достичь с помощью CRM, платформа с открытым исходным кодом может быть или не быть лучше, чем платформа с закрытым исходным кодом.

Если вы занимаетесь нишевым бизнесом и ищете очень специфические функции, программное обеспечение с открытым исходным кодом может быть именно тем, что вам прописал врач. То же самое, если вам нравится движение за открытый исходный код, с его чувством взаимного сообщества и свободы для инноваций.

С другой стороны, вы можете почувствовать, что разработка открытого исходного кода — это слишком глубокое погружение в кроличью нору. Если ваш бизнес работает на уже четко определенном рынке, нуждается в более сложных инструментах и требует высокоскоростной поддержки продукта, возможно, лучше всего будет использовать полный набор проприетарных инструментов.

Прочтите подробную статью «CRM с открытым исходным кодом: как это работает?»

OroCRM

OroCRM имеет репутацию самого гибкого программного обеспечения с открытым исходным кодом в своей категории. Он основан на PHP-фреймворке Symfony2 для веб-разработки, который широко используется и пользуется популярностью. Это означает, что многим разработчикам с открытым исходным кодом легко понять код Oro и создать новые настройки, что делает относительно легким, не говоря уже о рентабельности, изменение платформы в соответствии с вашими потребностями.

Интеграция с Zendesk, MailChimp и многими другими популярными приложениями завершает пакет.

Odoo

Odoo — это «расширяемая архитектура», другими словами, модульная конструкция, которая позволяет сочетать и сочетать различные функции. За прошедшие годы внештатные разработчики с открытым исходным кодом в сообществе Odoo создали множество модулей бесплатно, а некоторые — для покупки.

Вы можете выбрать подходящее бесплатное решение для вашего бизнеса, купить подходящее по лучшей цене или нанять кого-нибудь, кто построит то, что вам нужно.

SplendidCRM

Если вы работаете с продуктами Microsoft, всегда есть SplendidCRM. Разработчики Splendid пришли к выводу, что собственная CRM Microsoft, Microsoft Dynamics, может показаться довольно сложной и устрашающей.

SplendidCRM считает, что люди, работающие с Windows и Android, заслуживают такого же чистого и простого взаимодействия с CRM, как и пользователи Mac / iOS, поэтому они создали платформу, которая обеспечивает именно это. SplendidCRM предлагает надежную интеграцию (Microsoft Office 365, Google Apps, Facebook и т. Д.) И всесторонние функции, охватывающие рабочий процесс, контакты и управление продуктами.

CRM доступен в виде бесплатной версии Community Edition и трех платных версий (Professional, Enterprise и Ultimate).

vTiger

VTiger CRM с открытым исходным кодом выполняет все функции CRM, которые вы знаете и любите, помогая вам проводить маркетинговые кампании, отслеживать потенциальных клиентов, клиентов, возможности, цикл продаж и ежедневные рабочие процессы. Расширение Gmail позволяет ссылаться на данные и информацию CRM при отправке электронной почты.

Чтобы запустить vTiger и успешно внедрить его, вам потребуется учетная запись хостинга и кто-то с некоторыми техническими навыками.По мере увеличения масштабов использования приложений вам, вероятно, захочется заглянуть на рынок в поисках надстроек.

SuiteCRM

С низкой кривой обучения и простой настройкой SuiteCRM, вероятно, является одной из самых доступных систем с открытым исходным кодом. Он занимается продажами, обслуживанием и маркетингом с помощью настраиваемых модулей, макетов и инструментов развития отношений, которые определенно понравятся вашему ИТ-отделу.

SuiteCRM предлагает синхронизацию Календаря Google и интеграцию с Elasticsearch для более быстрого и масштабируемого текстового поиска по вашим данным.

Модульная настраиваемость и надстройки означают, что вы можете использовать его для всех типов приложений. Он также работает на любой платформе: Windows, OS / X, Ubuntu, Android, iOS — вы называете это.

Zurmo

Игровая и интуитивно понятная, Zurmo проста в использовании и модификации, управляет контактами и дружелюбно берет на себя функции воронки продаж и отчетности. Автоматизация маркетинга и продаж сокращает объем ручного ввода.

Он подходит для использования в дороге с версиями iOS и Android и работает в облаке или в вашем собственном облаке, как вам нравится.Очки, значки и очки опыта обеспечивают здоровый уровень соревновательной мотивации для вашей команды.

Вам также может быть приятно отметить, что разработчик также придерживается некоторых высоких социальных целей, таких как общность, разнообразие и инклюзивность.

Бесплатно: очень дешевый вариант

В идеальном мире все CRM были бы бесплатными. Конечно, капризы бизнеса исключают эту утопическую реальность. Тем не менее, существует — это бесплатных платформ, и одна из них может быть достаточно хорошей — или, по крайней мере, хорошей отправной точкой — для нужд вашего бизнеса.

Бесплатная CRM дает вам возможность опробовать новые инструменты без начальных вложений.

Вы можете определить ценность данной платформы для вашего бизнеса, не тратя время и деньги; изучать новые функции без лишних затрат; и лучше узнайте, какие инструменты рабочего процесса, совместной работы и аналитики вам понадобятся в будущем.

Все это очень полезно, если у вас стартап или небольшой бизнес с ограниченным бюджетом.

Конечно, мы все знаем, что ничто не является «действительно» бесплатным, поэтому существуют ограничения.

Бесплатные платформы часто имеют ограничение на количество пользователей, которых вы можете добавить, количество контактов, которые вы можете импортировать и / или вести учет, и потолок для облачного хранилища.

Они также обычно не обладают такими же полноценными и мощными функциями, как профессиональные и корпоративные платные продукты (скажем, с точки зрения аналитики, искусственного интеллекта, расширенной автоматизации, круглосуточной поддержки клиентов и т. Д.).

Прочтите подробную статью «Бесплатная CRM: экономьте и развивайте».

HubSpot CRM

HubSpot предлагает бесплатную версию своего программного обеспечения CRM, и это довольно полный набор функций.Он поддерживает основные функции CRM и позволяет импортировать до 1 миллиона контактов. Вы также можете добавить неограниченное количество членов команды.

Учитывая, что HubSpot — это такая масштабная операция, они предоставляют множество обучающих видео, которые помогут вам быстрее освоить различные функции. Между тем их индивидуальное обслуживание клиентов может помочь вам с настройкой, устранением неполадок и всем остальным.

Одним из недостатков является то, что бесплатная версия позволяет вам делиться только одним контактом за раз, а не всем списком контактов, что может быть немного затруднительно.Однако это небольшая проблема, учитывая огромное количество функций, которые вы получаете за 0 долларов.

Insightly

Insightly предлагает бесплатную версию для одного или двух человек. Если вы фрилансер, начинаете бизнес в одиночку или находитесь в сговоре с партнером, этого может быть достаточно.

Программное обеспечение в основном ориентировано на малый и средний бизнес и позволяет легко управлять контактами, организациями и возможностями (также известными как потенциальные клиенты), а также делегировать задачи с помощью удобных списков дел. Его довольно просто научиться пользоваться, особенно благодаря обширному набору хорошо подготовленных официальных видеоуроков.

Insightly эффективно интегрируется с приложениями G Suite и Microsoft 365. Помимо основной веб-версии, он также доступен как мобильное приложение для Android и iOS.

Бесплатная версия не предлагает системы резервного копирования данных и ограничивает количество ежедневных массовых электронных писем, а также настраиваемые поля в каждой записи. В нем также отсутствуют более продвинутые инструменты назначения лидов, которые есть в платных версиях.

Freshsales

Freshsales — это CRM-инструмент от Freshworks 360, полноценного пакета для взаимодействия с клиентами.Первые 30 дней бесплатной версии позволяют поддерживать неограниченное количество потенциальных клиентов, сделок и контактов.

Система оценки лидов платформы присваивает значение от 0 до 100 для каждого вашего лида. Вы можете настроить критерии оценки (например, отрасль, должность…), чтобы работать только с наиболее многообещающими случаями. Точно так же вы можете настроить собственные категории «сортировки» для организации всех других типов данных.

Freshsales также имеет надежный встроенный телефонный модуль с функциями автоматического набора, записи разговоров и маршрутизации вызовов.

Через 30 дней бесплатная версия с полным стеком сжимается до более спартанского плана Sprout, который ограничен 10 пользователями и 10 000 записями.

Streak

Платформа Streak — одна из немногих полностью интегрированных CRM Gmail. Он находится внутри вашего почтового ящика Gmail и включает в себя все приложения G Suite.

Приложение упрощает процесс внедрения CRM для новых или сверхэкономичных стартапов в первые дни и позволяет любому, кто уже использует Gmail, немедленно приступить к работе.

Сообщения электронной почты автоматически группируются в соответствии с общими задачами и добавляются в конвейер. Обмен данными между членами команды осуществляется автоматически, что позволяет легко ссылаться на журналы электронной почты и телефонных звонков. Когда кто-то откроет отправленное вами электронное письмо, вы получите уведомление.

Бесплатная версия Streak предназначена в первую очередь для личного использования и включает в себя основные инструменты CRM, а также все инструменты электронной почты. Также можно создавать неограниченное количество конвейеров.

Real Simple Systems

Действительно простые системы (также известные как.RSS) не уклоняется от того, чтобы рекламировать свою платформу автоматизации маркетинга, продаж и обслуживания как простую.

Они предлагают платные версии, но их бесплатный вариант — это гораздо больше, чем просто временное пробное предложение. Он охватывает крошечные команды до двух пользователей, поэтому для стартапов и индивидуальных предпринимательских предприятий можно использовать CRM без затрат на раннем этапе.

Бесплатная версия позволяет хранить неограниченное количество контактов и хранить до 100 МБ документов. Он включает в себя основные функции, такие как автоматизация продаж и обслуживание клиентов, а также инструменты управления контактами и потенциальными клиентами, и направлен на то, чтобы быть в курсе продаж, поставщиков и всех остальных.

Для малого бизнеса, занимающегося игрой B2B, RSS — отличный выбор для выхода на сцену CRM.

Битрикс24

Битрикс24 ставит коммуникацию и совместную работу в центр внимания.

Облачную версию Битрикс24 можно получить бесплатно, она поддерживает колоссальные 12 пользователей и 5 ГБ хранилища. Платные планы не так сильно отличаются по функциям от бесплатных, но они предлагают более масштабное использование тех же функций и улучшенное хранилище.

Коммуникационный инструментарий платформы включает полный набор функций телефона, чата, электронной почты и видео.Управление задачами разделено на функции групповых задач, которые помогают планировать и назначать задачи, а также определять их время для будущего планирования. Затем есть управление проектами, которое использует такие устройства, как календари и канбаны, для создания очень приятных визуальных эффектов.

Битрикс24 CRM охватывает весь спектр управления конвейером от взаимодействия до продаж и отчетности. Установление расценок для клиентов и оформление счетов упрощается с помощью различных валютных и налоговых показателей, которые являются неотъемлемой частью их каталога продуктов.

Битрикс24 — победитель за щедрость бесплатной версии. Кроме того, это указывает на их чистую эстетику, что делает их использование гораздо более приятным.

Apptivo

Apptivo предлагает свою начальную версию бесплатно, и это хорошая ставка для небольшой команды из трех пользователей с 500 МБ дискового пространства.

Бесплатная версия не поддерживает сторонние интеграции. В противном случае вы получите основные стандартные инструменты из их полного набора.

В Apptivo есть множество функций, доступных в их бесплатной версии, и что замечательно, так это то, насколько хорошо они все работают вместе.Они принимают форму различных приложений под брендом Apptivo.

Приложение для контактов, например, помогает заполнить контактную информацию и информацию о потенциальных клиентах, импортируя данные из электронной почты и веб-сайта, и исключает ручной ввод данных.

Существует также набор приложений для управления проектами, которые помогут вам организовать рабочую нагрузку как для отдельных сотрудников, так и для групп. Когда дело доходит до обслуживания клиентов, есть приложение, которое автоматизирует проблемы клиентов.

Airtable

Airtable — это легкое программное обеспечение (полное заявление об отказе от ответственности: это не CRM как таковое), удобное для мобильных устройств и приятный, свежий эстетический вид.Тем не менее, в Airtable нет ничего поверхностного — пользователи могут возиться с дизайном, чтобы сортировать данные для достижения наилучшего результата, с дополнительным преимуществом массивной настройки.

Приложение — это больше, чем просто перетаскивание и сортировка по цвету. Он также включает в себя фотографии и другие вложения, а бесплатная версия предлагает пользователям 2 ГБ памяти. База данных управления рабочим процессом также позволяет пользователям быстро связывать и интерпретировать данные из разных наборов.

Аналитический

CRM может улучшить ваши маркетинговые кампании с помощью мощных инструментов аналитики и совместной работы, которые сделают вашу команду виднее.Аналитические инструменты могут находить значимые шаблоны для практических идей, позволяя запускать эффективные, целевые объявления с помощью автоматизации маркетинга.

Аналитические инструменты могут помочь превратить потенциального клиента в клиента, прогнозируя покупательские привычки и определяя, насколько вероятно, что человек что-то купит снова. Это может оказаться бесценным для будущих маркетинговых решений и финансовых прогнозов.

Вы также узнаете о возможностях, которые иначе не заметили бы. Это может повлиять на ваш маркетинг, стратегию и улучшить ваши прогнозы продаж.

Автоматизация маркетинга сокращает объем работы вашего отдела продаж, помогает удерживать клиентов и увеличивает продажи. Поддерживаемые данными, ваши бизнес-операции ориентируются на передовые методы.

Интеграция веб-сайта CRM позволяет составить более точный портрет поведения клиентов и потенциальных клиентов.

Ваша CRM будет автоматически обновлять данные и показатели, гарантируя, что у вас будет полный и надежный портрет вашего бизнеса. Аналитические инструменты могут предложить понимание пользовательского интерфейса и помочь вам улучшить качество обслуживания клиентов, увеличивая вашу прибыль.

Прочтите подробную статью об аналитической CRM

HubSpot

CRM Hubspot (бесплатно для 2 человек) объединяет аналитические и отчетные показатели на своих информационных панелях. Между тем, комплексный маркетинговый центр HubSpot значительно расширяет эти функции с помощью расширенной маркетинговой аналитики.

HubSpot Marketing Hub разработан, чтобы помочь улучшить все аспекты маркетинговой воронки, от привлечения потенциальных клиентов до выигранной сделки. Панель управления маркетинговой аналитикой работает, просматривая данные из сторонних баз данных и вашей CRM для поиска и интерпретации ключевых показателей и создания отчетов.

Отслеживайте тенденции во времени, будь то агрегированные данные в масштабах компании или истории индивидуальных контактов. Инструменты аналитики веб-сайтов позволяют интерпретировать, какие показатели стимулируют трафик и кампании прямого маркетинга.

HubSpot. Бесплатная версия Marketing Hub предоставит вам аналитику трафика и конверсий, но если вам нужна расширенная аналитика, на профессиональном уровне цены значительно вырастут (мы говорим с 0 долларов до трехзначных).

Nextiva

Полнофункциональная платформа NextOS от Nextiva предоставляет аналитический инструмент для маркетинга, продаж и поддержки клиентов.

Nextiva Analytics включает голосовую аналитику, аналитику опросов и аналитику CRM, которые расширяют возможности собственной Service CRM Nextiva.

Этот специальный инструмент включает в себя анализ тенденций и прогнозный анализ, а также другие инструменты бизнес-аналитики, которые наделяют вас сверхспособностями в интерпретации данных. Инструменты аналитики полного спектра также помогают во внутрикомандном сотрудничестве, обеспечивая всестороннюю видимость всех ключевых показателей эффективности (выигранные сделки, принятые звонки, время, проведенное по телефону и т. Д.), чтобы способствовать большей прозрачности.

Голосовая аналитика позволяет делать больше с данными о звонках. Просматривайте входящие вызовы по регионам, проверяйте сводные отчеты о вызовах и слушайте записи голосовых вызовов. Анализ настроений позволяет вам определить, какие взаимодействия с клиентами прошли хорошо или плохо, чтобы вы могли расставить приоритеты для обратных звонков и сохранить сделки.

Сама по себе Nextiva Service CRM (по цене от 10 долларов в месяц) имеет довольно простые аналитические функции, эквивалентные CRM HubSpot.

Zoho Analytics

Zoho также предлагает специальный инструмент для аналитики.Он называется Zoho Analytics (сюрприз, сюрприз) и разработан для полной интеграции с Zoho CRM.

Этот инструмент позволяет агрегировать информацию из широкого спектра источников, таких как приложения, облачное хранилище, веб-каналы и базы данных, которые затем можно превратить в динамические отчеты о воронке продаж до выигрышей / проигрышей и многое другое.

Zoho предлагает бесплатную версию Analytics для 2 человек с множеством ограничений, таких как низкий предел количества строк данных, которые вы можете сохранить (всего 10 000) и несколько интеграций приложений.

Ваш лучший вариант — это базовый пакет Zoho Analytics (22,50 доллара США в месяц, оплата ежегодно), необходимый для беспрепятственной интеграции аналитики с Zoho CRM. Версии Standard, Premium и Enterprise предлагают возрастающие уровни емкости хранилища данных, количества пользователей, возможности настройки и другие возможности интеграции приложений.

Инструменты аналитики для интеграции с CRM

Grow

Grow предоставляет решения бизнес-аналитики для малых и масштабных предприятий. глубокое погружение в данные, доступное практически каждому.Их M.O. Все дело в четком определении, а затем объединении данных, показателей и аналитики для создания четких визуализаций и интеллектуальных прогнозов.

Платформа применяет «преобразования» к наборам данных, то есть принимает необработанные данные и применяет трансформирующие действия, такие как сортировка, фильтрация и группировка, а также суммирование и выполнение пропорциональных сравнений. Затем есть панель управления Smart Builder, которая собирает и разделяет данные и диаграммы, а затем, используя бизнес-аналитику, упорядочивает и отображает информацию.

Интеграция социальных сетей, Google Analytics и торговых платформ (например, Salesforce) расширяет объем сбора данных. Интеграция CRM с Zoho, Pipedrive и многими другими гарантирует, что бизнес-информацию отовсюду можно преобразовать в аналитику на основе данных.

Grow доступен по цене от 29 долларов в месяц (оплата ежегодно). Вы также можете запросить 14-дневную бесплатную пробную версию.

Mixpanel

Инструменты пользовательской аналитики Mixpanel основаны на простом принципе: если вы можете выяснить поведение посетителей, потенциальных клиентов и клиентов, вы будете принимать более разумные и правильные бизнес-решения.

Mixpanel изменяет игру анализа веб-страниц, делая упор на вовлечение клиентов превыше всего, в отличие от обычной фиксации на просмотрах страниц. Речь идет не столько об объемных показателях, сколько об улучшении взаимодействия с пользователем, и при этом улучшаются и устойчивые конверсии, основанные на подробном анализе данных.

Показывая вам, какие действия предпринимают люди и какие функции им больше всего нравятся, Mixpanel помогает вам сосредоточиться на своих сильных сторонах и улучшить ваше предложение. Интеграция с Zendesk, Salesforce, Zoho и множеством других CRM гарантирует, что MixPanel сможет вписаться в ваш существующий рабочий процесс.

Mixpanel предлагает бесплатную версию «основной аналитики» с обычными ограничениями на хранение. Полнофункциональная версия стоит 999 долларов в год.

Оперативное

Оперативное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами является наиболее распространенной разновидностью. По правде говоря, «операционный» — действительно универсальный термин, и между CRM этой категории есть много различий.

Вообще говоря, это просто программное обеспечение, ориентированное на оптимизацию взаимодействия с клиентами с помощью продаж, маркетинга и автоматизации услуг.

Идея состоит в том, чтобы генерировать потенциальных клиентов, а затем преобразовывать их в клиентов и контакты.

Прочтите подробную статью «Оперативное программное обеспечение CRM»

Salesforce

В Salesforce есть CRM с множеством мощных функций, включая полный операционный набор для прогнозирования продаж, отчетности, автоматизации задач, а также сбора и документирования продаж приводит. Платформа, откалиброванная для точной настройки повседневных операций и сокращения усилий и расходов, предлагает многократные улучшения для всех потребностей вашего бизнеса.

AI и аналитика Эйнштейна предсказывают и интерпретируют данные в соответствии с вашими конкретными бизнес-операциями.

Новая платформа Lightning действительно быстрая, а ее компонентный интерфейс с перетаскиванием и перетаскиванием выводит возможности настройки до крайних пределов.

Salesforce, вероятно, потратит немного времени на обучение, но есть бесплатный онлайн-центр обучения под названием Trailhead, который очень полезен и доступен.

Salesforce оценивает свою CRM от 25 долларов за пользователя в месяц.

Propeller

Propeller CRM позволяет вам поместить действующий CRM в ваш почтовый ящик с интеграцией Gmail (в виде расширения Chrome).

Он создан для управления повседневными операциями, автоматизации маркетинга, управления воронкой продаж — точно так же, как и должен делать старый добрый CRM. Что касается совместной работы, то командные функции платформы обширны и многочисленны и включают в себя обзор вашей торговой деятельности, отслеживание задач и процессов, а также назначение последующих действий.

Интеграция с Zapier соединяет Propeller с более чем 1000 другими полезными приложениями.Полноценный REST API позволяет мгновенно отправлять данные куда угодно.

Propeller поставляется в виде универсального предложения по цене 35 долларов США в месяц на пользователя (включая все функции).

Nextiva

Сервисная CRM Nextiva предлагает все обычные функции CRM и многое другое, включая все точки взаимодействия с клиентами. Инструменты для проведения опросов и автоматизация рабочего процесса завершают набор.

Аналитическая CRM в режиме реального времени позволяет просеивать многоканальные данные в составную визуальную панель мониторинга и позволяет выполнять углубленный анализ ключевых слов и создавать настраиваемые отчеты.Он также имеет уникальную функцию внутреннего чата, позволяющую представителям общаться друг с другом во время общения с клиентами.

Его цена от 10 долларов в месяц, так что это ни в коем случае не приведет к банкротству.

Но если вы хотите по-настоящему, полностью «работать», вполне возможно использовать сервисную CRM Nextiva в качестве компонента полнофункциональной платформы NextOS, которая объединяет CRM-систему разработчика, чат, телефонию, аналитические функции и функции опросов. .

Более крупная и плохая версия NextOS доступна по цене от 35 долларов в месяц.

Менее раздражающий CRM

Менее раздражающий CRM предназначен для малых предприятий, у которых возникли проблемы с внедрением операционной CRM. Следовательно, они предоставляют базовые функции по низкой цене с минимальными трудностями в обучении.

Пользовательский интерфейс программы минимален и функционален, в нем нет места для ерунды. Здесь есть все необходимые вам функции отслеживания потенциальных клиентов, инструменты для совместной работы и последующие напоминания, а также базовая отчетность.

Ценообразование также довольно простое.Менее раздражающая CRM предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию, после которой вы будете платить 10 долларов за пользователя в месяц.

Расцвет нетрадиционной CRM-системы

Стоит отметить, что меняющийся характер работы изменил ландшафт программного обеспечения CRM.

Растет число платформ с нелинейными приложениями, не ориентированными на воронку продаж. Они занимаются всем, от личной организации до мозгового штурма и управления контактами.

Нетрадиционные CRM завоевывают все большую популярность, удовлетворяя потребности как нишевых, так и комплексных. Это включает в себя все: от налаживания сотрудничества в вашей команде до управления внештатными контрактами, оптимизации рабочего процесса и поиска вдохновения.

Airtable

Airtable — это универсальная платформа для совместной работы, которая выполняет основные функции CRM, но основана на гибких функциях электронных таблиц. Он синхронизирует рабочий процесс и имеет ряд аналитических, организационных и коммуникационных функций.

Программное обеспечение делает ставку на творчество и индивидуальность. Макет и рабочий процесс можно бесконечно настраивать и настраивать. Вместо текста и чисел таблицы могут быть заполнены списками, фотографиями и т. Д.

В Tesla Airtable является основным двигателем для идентификации и отслеживания транспортных средств, покидающих ее заводы. Журнал новостей Time использует его для организации всех своих производственных графиков.

Radar

Radar, платформа для «управления отношениями с контактами», была разработана командой с опытом работы в креативном агентстве.Он разработан для предприятий, где таланты трансформируются от проекта к проекту, и предоставляет единое пространство для организации специализированных внештатных сотрудников.

Radar подчеркивает важность совместного использования сети в вашем бизнесе. У него есть множество потенциальных приложений: от управления фрилансерами до управления музыкальным лейблом, проведения фотосессий, производства фильмов и создания реестров модельных агентств.

Dazed, например, в настоящее время использует Radar для производства, занимаясь наймом и координацией стилистов, визажистов и арт-директоров.У Vice есть две разные учетные записи Radar: одна для продакшена, а другая для влиятельных лиц, с которыми они работают для партнерства с брендами.

Milanote

Еще есть Milanote, который представляет собой нечто среднее между доской настроения и инструментом управления проектами. Визуально ориентированный и адаптируемый, он разработан специально для творческих людей.

В Milanote вы помещаете заметки, изображения, задачи, файлы и сообщения на одну платформу для объединения идей. Сотрудничайте и делитесь идеями в приложении, объединяя индивидуальную инициативу с командной критикой и идеями.

Хотя Milanote не является CRM, он предлагает супер-минималистичные возможности CRM в форме шаблонов рабочих процессов. Например, простой шаблон воронки продаж — это простой, но эффективный способ отслеживания потенциальных клиентов от стадии потенциального клиента до стадии сделки. Milanote делает это в карточном представлении в стиле Канбан, в отличие от Trello.

Followup

Followup, тем временем, предлагает персональный CRM для управления контактами. Он работает как боковая панель в Gmail и предлагает интеллектуальную информацию и напоминания, чтобы поддерживать ваши рабочие отношения здоровыми и информированными.

Добро пожаловать в CRML и

CRM предназначены для увеличения продаж, экономии времени и денег и предоставления клиентам услуг, которые они запомнили по всем правильным причинам.

Каким бы ни был ваш бизнес, независимо от его размера, вы можете быть уверены, что подходящее решение CRM существует. Сейчас самое лучшее время для знакомства с CRMLand.

CRM: что это такое и как использовать в маркетинге?

Использование инструмента организации для увеличения маркетинговых усилий кажется довольно простым.Все ваши данные хранятся в одном месте, и все сотрудники вашей компании могут получить к ним доступ, и все внутри компании находятся на одной странице. Какое отношение имеет организация к успешным маркетинговым усилиям? Все.

Использование платформы CRM для маркетинговых мероприятий в электронной коммерции обеспечит вашему бизнесу огромную рентабельность инвестиций и поможет улучшить отношения с конечным пользователем, аудиторией и покупателем. Все дело в пути клиента, и когда он почувствует эту связь, признательность и уважение на протяжении всего этого пути, вы почувствуете это в виде долларов.

Что такое CRM?

CRM расшифровывается как Управление взаимоотношениями с клиентами. Если подумать, отношения, которые у вас есть с вашим клиентом, и то, как вы управляете этим контактом, имеют первостепенное значение для успеха в бизнесе.

Система управления взаимоотношениями с клиентами — это технология, которая управляет отношениями с клиентами вместе с данными, связанными с ними, включая поведение, покупки, активность и т. Д. Управление взаимоотношениями с клиентами выходит за рамки адресов электронной почты и действует больше как запись с момента начала отношений с клиентом до текущего этапа отношений.

Идея технологии CRM заключается в том, чтобы глубоко изучить вашу клиентскую базу. Знание того, кто, как, что и почему, поможет вам спрогнозировать их потребности и быстро предоставить решения с помощью автоматизации маркетинга. Когда клиент ставит на первое место, он получает наилучшие впечатления, а это значит, что он будет возвращаться.

Эта лояльность к бренду приводит к появлению тех важных постоянных клиентов, которые затем рассказывают своим друзьям на парковке в школе и публикуют об этом в социальных сетях.Теперь ваши клиенты занимаются маркетингом за вас. Гениально!

Организация — ключ к бизнесу и жизни. Forbes.com рассказывает, почему организация так важна. «От процессов продаж до маркетинговых кампаний и бизнес-аналитики, а также данных о клиентах — CRM автоматизирует и оптимизирует эти процессы для бизнеса». Программное обеспечение CRM может получать информацию из различных отделов вашего бизнеса и предоставлять вам единое место для размещения всего. Это увеличивает продуктивность, что увеличивает продажи, но при этом остается нацеленным на удовлетворение потребностей клиентов.

Существуют различные типы CRM, подходящие для различных типов клиентов, а это означает, что независимо от размера вашего бизнеса или на каком этапе он находится, система управления взаимоотношениями с клиентами может принести вам огромную пользу.

Использование CRM растет в годовом исчислении, и вот некоторые статистические данные, подтверждающие это:

Согласно исследованию Gartner, Inc., мировые расходы на программное обеспечение для обслуживания клиентов и управления взаимоотношениями (CRM) выросли на 15,6% и достигли 48,2 млрд долларов в 2018 году.
По данным Grand View Research, ожидается, что к 2025 году выручка от CRM превысит 80 миллиардов долларов, и это самый быстрорастущий рынок программного обеспечения.
CRM может повысить коэффициент конверсии на 300%
В 2019 году расходы на программное обеспечение как услугу (SaaS) достигнут примерно 42 млрд долларов, что составляет 75% от общих расходов на CRM
CRM остается крупнейшей и самой быстрорастущей категорией корпоративного программного обеспечения сегодня в соответствии с последними оценками рынка и исследованием доли рынка, опубликованным Gartner на этой неделе

Как CRM может повысить эффективность ваших маркетинговых стратегий?

Теперь, когда вы знаете, что такое CRM, пора понять, что он может сделать для вас и вашего бизнеса.

Ориентация

Данные о клиентах, особенно для крупных компаний, могут быть огромными. Внедрение CRM помогает вам исследовать эту информацию и сузить ее до тех целей, к которым вы стремитесь. Даже небольшие компании могут извлечь большую выгоду из данных CRM.

Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами позволяют заглянуть в сознание потенциального клиента. Если этот человек исследовал один из ваших продуктов, вы можете получить эту информацию, а затем настроить таргетинг на него с помощью чат-маркетинга, независимо от того, относится ли это к электронному маркетингу, мессенджеру, который мы немного углубимся, SMS-маркетингу, маркетингу в социальных сетях или омниканальному маркетингу .

Поскольку вы уже знаете, что этот потенциальный покупатель заинтересован в том, что вы продаете, вы гораздо ближе к продаже. Затем вы можете настроить таргетинг на них с помощью рекламы в социальных сетях и предложений о закрытии продажи. Поскольку технология CRM хранит информацию о привычках и том, что нравится и не нравится вашим клиентам, ваши целевые маркетинговые усилия будут успешными.

Тенденции

Когда вы можете предсказать поведение клиентов, это дает вам преимущество над конкурентами. Затем вы можете настроить таргетинг на своего клиента на основе наблюдаемых вами тенденций, чтобы обеспечить своевременный обмен сообщениями.CRM помогает отфильтровать конкретную информацию, такую как покупки, поведение, то, как они отреагировали на предыдущие маркетинговые мероприятия, и многое другое.

Индивидуальный контент

CRM — отличное дополнение к существующей системе доставки контента, которую вы уже используете. Возьмем, к примеру, мессенджер-маркетинг. Messenger Marketing — это процесс заинтересовать людей вашими продуктами или услугами с помощью приложений Messenger, таких как Facebook Messenger.

Цель состоит в том, чтобы развивать ваш бизнес за счет привлечения большего количества потенциальных клиентов и клиентов через персонализированные беседы.Стратегия Messenger Marketing помогает вам общаться с клиентами, предоставляет информативный контент и помогает предпринимать действия, значимые для вашего бизнеса, такие как запись на прием, загрузка приложения или подписка на услугу.

Когда вы можете интегрировать свой инструмент CRM в такую платформу, как ManyChat, вы теперь вооружены конкретной информацией о ваших потенциальных и существующих клиентах. Контент — король, однако, если он не доходит до нужного человека, корона бесполезна.

Использование инструмента CRM с ManyChat дает огромные преимущества:

Помогает вам лучше оптимизировать ваши маркетинговые стратегии
Помогает конвертировать потенциальных клиентов в клиентов
Помогает создавать постоянных клиентов с помощью последующих стратегий кампании

Люди хотят чувствовать себя особенными и знать, что вы заботитесь об их бизнесе электронной коммерции. Они также хотят вещей, когда хотят, то есть сейчас. Messenger Marketing дает вашим целям немедленные ответы и решения.Инструмент CRM в сочетании с мощью Messenger Marketing — идеальный способ повысить лояльность к бренду, нацелить нужных клиентов и развить свой бизнес.

С помощью Messenger Marketing маркетологи в настоящее время видят, что открываемость составляет 80% и более, а CTR — более 30%. Это многообещающие статистические данные, и для маркетолога не составит труда использовать Messenger Marketing в сочетании с инициативой CRM. В унисон эти инструменты позволяют вам сосредоточиться на потребностях клиентов, а не на продукте, который вы продаете.Это делает ваш бизнес клиентоориентированным, и ваши клиенты заметят это и завоюют доверие. Все мы знаем, что доверие направляет воронку продаж.

Вот отличный пример CRM в сфере недвижимости и того, как хранимые данные могут быть полезны для определения потенциальных клиентов и управления ими с помощью автоматизации продаж.

Допустим, вы занимаетесь недвижимостью, и у вас есть бот для обмена сообщениями, который помогает вам определять потенциальных клиентов. Некоторые из этих потенциальных клиентов хотят купить дом, в то время как другие хотят продать свой дом. Раньше вы, возможно, организовывали поступающую информацию, такую как номера телефонов и электронные письма, в приложении, таком как Google Таблицы, а затем интегрировали эти Google Таблицы в учетную запись ManyChat, но есть лучший способ, более организованный способ для управлять потенциальными покупателями и продавцами.

Хотя CRM — это фантастика, она может выходить за рамки вашего бюджета, поэтому в этом случае вы, компания по недвижимости, использовали приложение, которое дало вам строительные блоки, чтобы превратить ваш список потенциальных клиентов в полностью функциональную CRM-систему для закрытия больше сделок.

В шаблоне у вас есть основной список потенциальных покупателей и продавцов на разных этапах процесса. В любой момент на сводной странице вы можете увидеть, сколько у вас потенциальных клиентов, статус этих лидов и общую сумму в долларах, которую стоят эти сделки.Довольно круто и эффективно, правда?

Интегрировать CRM с учетной записью ManyChat очень просто. Вот отличное обучающее видео, которое даст вам пошаговое руководство о том, как это сделать.

Вы узнаете, как настроить интеграцию ManyChat CRM с CRM Pipedrive. Хотя в видео будет показано, как интегрироваться с Pipedrive, этот процесс универсально работает со многими другими популярными программными платформами CRM. К вашему сведению, вам понадобится учетная запись ManyChat Pro, а также учетная запись Zapier для достижения этой интеграции.

Оцените преимущества CRM сегодня

Вкратце, CRM-программа — чрезвычайно полезный инструмент, которым должны пользоваться все маркетологи. Хотя CRM-система может быть дорогой, в конечном итоге она оказывается рентабельной. Если вы решите не исследовать CRM-систему для своего бизнеса, вы можете остаться в тени. Преимущества огромны, и это может быть вашим самым ценным активом.

Повышает продажи
Снижает маркетинговые расходы
Повышает продуктивность
Организует данные, позволяя вам общаться с вашими клиентами индивидуально
Предоставляет вам изнутри поведение ваших клиентов, упрощая индивидуальные маркетинговые кампании и эффективный
Повышает внутреннюю производительность, поскольку несколько отделов компании могут регистрировать деятельность и получать доступ к данным о клиентах
Позволяет легко контролировать и оценивать взаимодействие с клиентами для укрепления отношений с клиентами, преобразования потенциальных клиентов, увеличения продаж и поддержания взаимодействия с клиентами
Всегда ставит первый клиент
Простая интеграция с такими платформами, как ManyChat, для максимального удобства работы с клиентами в цифровом формате

Начните работу с CRM-системой сегодня и посмотрите, как ее интеграция с ManyChat может улучшить вашу маркетинговую стратегию.

▷ Что такое CRM? Руководство для начинающих по изучению программного обеспечения CRM [обновлено 2020]

Термин CRM означает Управление взаимоотношениями с клиентами , и он появляется в деловом секторе с 1990-х годов. Это время, когда маркетинговая концепция ведения бизнеса изменилась с транзакционного поведения на реляционное. И это время, когда CRM подошла к их предприятиям поддержки, поскольку она напрямую способствует получению выгоды для клиентов, что в конечном итоге приводит к увеличению прибыли бизнеса.

CRM в основном занимается сбором информации о требованиях и жалобах клиентов, чтобы бизнес мог работать в правильном направлении и соответствовать ожиданиям клиентов.

Здесь вы получите подробные сведения о программном обеспечении CRM и CRM и о том, как CRM важна для успеха бизнеса на текущем рынке.

Это что такое CRM? Учебник, вы узнаете

Что такое CRM?

Программное обеспечение

CRM — это система, которая позволяет предприятиям легко поддерживать отношения со своими существующими клиентами и привлекать новых.Это программное обеспечение помогает организации привлекать новых клиентов и удерживать их, что ведет к увеличению продаж и увеличению прибыли.

Каковы преимущества программного обеспечения CRM?

Существует ряд преимуществ использования программного обеспечения CRM:

Увеличьте возможности продаж: Если у вас есть информация о клиентах, вы можете улучшить свои стратегии продаж в соответствии с их желаниями, и это поможет вам превратить потенциальных клиентов в ценных потенциальных клиентов.
Оптимизация профилирования клиентов: Вы легко сможете полностью контролировать своих клиентов. Мало того, централизованное расположение может помочь вам легко сортировать данные
Лучшее прогнозирование продаж: CRM улучшает ваше прогнозирование благодаря прозрачной воронке продаж.

Что такое отношения в CRM?

Когда мы говорим о CRM, безусловно, упор делается на взаимоотношения. Здесь существуют отношения между клиентом и бизнесом.Программное обеспечение CRM в основном помогает свести к минимуму усилия по поиску и корреляции клиентов. Это также помогает эффективно визуализировать потребности клиентов и помогает организациям улучшить отношения со своими клиентами.

**** Развитие отношений между заказчиком и поставщиком
По словам профессора маркетинга бизнес-колледжа Линднера Ф. Роберта Дуайера, отношения между заказчиком и поставщиком развиваются в пять этапов, которые включают осведомленность, исследование, расширение, приверженность , и роспуск.

Ниже представлена подробная информация о развитии отношений между заказчиком и поставщиком.

Осведомленность: На начальном этапе обе стороны, то есть покупатель и поставщик, собираются вместе, чтобы увидеть друг в друге возможный актив для установления отношений.
Исследование: Обе стороны начинают изучать и получать более подробную информацию о возможностях друг друга и деловых перспективах, которые они преследуют. В большинстве случаев проводится пробная закупка, при которой каждая сторона оценивает эффективность и участие другой стороны.Если обнаруживается, что сделка не проходит гладко, отношения прекращаются на этом конкретном этапе, чтобы избежать убытков.
Расширение: С расширением отношений добавляются многие другие факторы, такие как общение, разработка правил, переговоры, а также формирование ожиданий друг от друга в отношении дальнейших обязательств.
Обязательства: На этом этапе начинает развиваться фактор доверия между клиентом и поставщиком, и различные сделки заключаются в соответствии с нормами и ожиданиями.Сделки между обеими сторонами увеличиваются благодаря сотрудничеству и взаимопониманию.
Расторжение: Не все отношения выживают; некоторые из них могут закончиться через короткий период или даже через долгое время. Прекращение отношений может быть односторонним (одна сторона прекращает отношения) или двусторонним (когда обе стороны прекращают отношения). Поставщик может прекратить отношения, если цели не достигнуты. С другой стороны, клиенты могут прекратить отношения, если они сталкиваются с повторяющимися сбоями обслуживания или если есть какие-либо изменения в требованиях к продукту.

Почему предприятиям нужны отношения с клиентами?

Существует ряд факторов, из-за которых для бизнеса становится важным поддерживать отношения со своими клиентами. Давайте посмотрим на некоторые важные факторы:

1. Минимальный отток клиентов : Было обнаружено, что отток клиентов обычно происходит не из-за цены, а из-за плохого обслуживания клиентов. Когда бизнес поддерживает лучшие отношения со своими клиентами и предоставляет им желаемые услуги, это снижает вероятность их ухода.
Взаимоотношения выступают в качестве точки дифференциации: в наши дни бизнес-рынок очень конкурентен, но если бизнес поддерживает прочные отношения со своими клиентами, он выступает в качестве ключевого дифференциатора по сравнению с конкурентами.

2. Указание на обратную покупку: Крепкие отношения с покупателями увеличивают шансы на обратную покупку. Если клиент дает положительную оценку бизнесу, он автоматически привлекает к этому бизнесу других клиентов, а также сохраняет существующих.
Удерживать клиентов по карману, чем искать новых: привлекать новых клиентов довольно дорого по сравнению с удержанием существующих клиентов.

3. Способность устанавливать новые связи: Хорошие отношения с существующими клиентами помогают устанавливать новые связи, как если бы клиент был доволен, он всегда будет ценить услуги и побуждать других людей покупать тот же продукт. Кроме того, организациям необходимо убедиться, что они работают над постоянным потоком информации, включая эффективное общение с клиентами.

4. Сокращение отторжения рынка: Недовольные клиенты могут легко распространить информацию о вашем плохом обслуживании и легко создать много отторжения рынка для вашего бизнеса. Но если бизнес поддерживает эффективные отношения со своими клиентами, нет причин для беспокойства.

Хорошие отношения могут увеличить жизненную ценность клиентов: По словам генерального директора Urban Ladder, довольный клиент может принести в 2,6 раза больше прибыли, чем неудовлетворенный покупатель.

Каковы ключевые элементы CRM?

CRM работает над некоторыми специфическими элементами. Ниже приведены элементы CRM, которые в совокупности помогают предприятиям.

Деловая отчетность
Служба поддержки клиентов
Аналитика
Управление человеческими ресурсами
Автоматизация рабочего процесса
Lead Management
Маркетинг

# 1 Деловая отчетность

CRM включает в себя работу с отчетами по работе с клиентами и правильное управление продажами.С помощью этих отчетов компания может получить правильное представление о том, как происходит ежедневное управление работой и операциями. Правильная отчетность даже упрощает прогнозирование будущих бизнес-шагов. Кроме того, предприятия сохраняют исторические данные, чтобы сравнивать производительность.

# 2 Служба поддержки клиентов

CRM должна сосредоточиться на сборе информации о клиентах и поддержании стабильных отношений с ними. Основные бизнес-отделы, такие как отдел маркетинга и отдел продаж, должны знать о потребностях клиентов и их жалобах.Только тогда бизнес может работать над достижением уровня удовлетворенности клиентов, работая в соответствии с их требованиями.

# 3 Аналитика

Этот элемент CRM включает в себя работу над надлежащим изучением данных, с помощью которых можно должным образом проанализировать меняющиеся тенденции рынка. В основном это включает в себя создание графических представлений, диаграмм и диаграмм с использованием текущих данных, а также предыдущих. Аналитика — важный элемент CRM, так как помогает получить подробные сведения о текущих рыночных моделях.

# 4 Управление человеческими ресурсами

Этот элемент CRM включает эффективное использование человеческих ресурсов и правильное использование навыков в конкретных ситуациях. Главный мотив управления человеческими ресурсами — убедиться, что профессионалам назначены правильные профили должностей в соответствии с их навыками и интеллектом. Это важный элемент, который необходимо учитывать как малым, так и крупным бизнес-организациям. Персонал следует нанимать в соответствии с их навыками и опытом, чтобы они вносили положительный вклад в рост бизнеса, предоставляя именно то, что ему нужно.

# 5 Автоматизация рабочего процесса

При автоматизации рабочих процессов основное внимание по-прежнему уделяется оптимизации всех бизнес-процессов за счет надлежащего сокращения затрат. Этот элемент необходим для того, чтобы избежать лишних расходов и предотвратить выполнение повторяющимися задачами сотрудниками. Таким образом, можно сказать, что автоматизация рабочего процесса направлена на предотвращение потери времени, а также дополнительных усилий.

# 6 Управление лидами

Как следует из названия, управление лидами поддерживает правильное отслеживание потенциальных клиентов, а также помогает сосредоточиться на распределении.Этот элемент CRM в основном приносит пользу бизнес-организациям, таким как маркетинговые фирмы, торговые предприятия и центры управления клиентами. Лид-менеджмент включает в себя правильное управление кампаниями, разработку форм и даже работу над окончательными списками рассылки. Обладая надлежащими подробностями о моделях покупок, бизнес может успешно достичь своей цели по достижению максимальных продаж.

# 7 Маркетинг

Этот элемент также важен, поскольку он влияет на надлежащий маркетинг продуктов и услуг.Маркетинг можно проводить, ориентируясь только на определенную группу людей или сосредотачиваясь на общей толпе, чтобы они знали о продуктах и услугах. Для эффективного маркетинга необходимо наблюдение и изучение поведения потенциальных клиентов.

Цели CRM

По мере того, как компании следуют CRM, они акцентируют внимание на некоторых конкретных целях. Вот основных целей CRM:

Увеличить клиентскую базу
Повышение производительности рабочего процесса
Улучшение продаж бизнеса
Повысьте уровень удовлетворенности клиентов

1.Увеличить клиентскую базу:

CRM фокусируется не только на управлении текущими клиентами, но и на увеличении клиентской базы. CRM помогает предприятиям связаться с потенциальными клиентами и помочь им превратить их в потенциальных клиентов. В конечном итоге наличие большой клиентской базы определенно поможет бизнесу увеличить прибыль и выручку.

2. Повышение производительности рабочего процесса:

CRM оказывается очень эффективным средством уменьшения дублирования маркетинговых кампаний и помогает бизнесу эффективно реализовывать свои стратегии и привлекать клиентов.Программное обеспечение CRM помогает в правильном сборе данных, а также расширяет возможности использования системы управления знаниями, благодаря которой запросы клиентов могут быть быстро решены.

3. Улучшение продаж:

Конечная цель CRM — увеличить продажи любого бизнеса. Зная фактические потребности клиентов, компания может работать над достижением уровня ожиданий клиентов, чтобы они оставались довольными и счастливыми. Даже счастливые клиенты и их положительные отзывы могут помочь бизнесу привлечь больше клиентов, что в конечном итоге улучшит продажи бизнеса.

4. Повысьте уровень удовлетворенности клиентов:

Удовлетворение потребностей клиентов остается основной целью любой CRM-кампании. Счастливые клиенты превращаются в постоянных клиентов, которые в конечном итоге приносят пользу вашему бизнесу. Лучшего удовлетворения клиентов можно достичь, работая над привлечением клиентов с помощью различных мобильных платформ и веб-сайтов социальных сетей. Кроме того, получение отзывов от клиентов и целенаправленная работа над их требованиями также поможет в достижении удовлетворенности клиентов.

Различные типы CRM

Управление взаимоотношениями с клиентами подразделяется на три типа: аналитический CRM, операционный CRM, стратегический CRM и совместный CRM. Вот объяснение каждого типа:

Аналитический CRM
Операционная CRM
Автоматизация услуг
Автоматизация маркетинга
Автоматизация Salesforce
Стратегический CRM
CRM для совместной работы

Подпишитесь на наш канал на YouTube, чтобы получать новости..!

1. Аналитический CRM:

Аналитическая CRM обеспечивает необходимую поддержку в определении способов, с помощью которых клиенты могут быть хорошо обслужены. В его состав входят отдел маркетинга, продаж, высшее руководство и служба поддержки клиентов. Аналитическая CRM отвечает за тщательный анализ данных о клиентах и получение лучшего понимания, с помощью которого можно изучить текущий статус бизнеса. Это помогает в принятии решений.

2. Оперативный CRM:

Этот тип CRM включает в себя такие процессы, как автоматизация маркетинга, автоматизация услуг и автоматизация продаж.Операционная система CRM в основном делает акцент на привлечении большего количества потенциальных клиентов и превращении их в клиентов. Вот виды оперативной CRM.

- Автоматизация услуг: Этот тип автоматизации делает основной упор на удержание клиентов путем предоставления им лучших услуг и поддержания эффективных отношений с ними. Это даже включает в себя выслушивание жалоб клиентов и их устранение в минимальные сроки.
- Автоматизация маркетинга: Этот тип автоматизации делает упор на оптимальном подходе к клиентам с продуктами.В наши дни платформы социальных сетей и электронный маркетинг — лучший способ достичь этой вехи.
- Автоматизация Salesforce: Как следует из названия, он помогает автоматизировать бизнес-процесс продаж. В основном он фокусируется на установлении стандартов в организации и привлечении новых клиентов, а также на улучшении работы с существующими.

3. Стратегический CRM:

Стратегическая CRM концентрируется на получении все большего и большего количества знаний о клиентах, с помощью которых их потребности могут быть соответственно удовлетворены.Основное внимание уделяется поддержанию долгосрочных отношений с клиентами.

4. CRM для совместной работы:

CRM для совместной работы работает над обменом информацией о клиентах в различных подразделениях бизнеса, включая команду маркетинга, команду продаж, службу поддержки и техническую группу. Это помогает объединить все подразделения, чтобы сделать акцент на одной цели, то есть использовать информацию таким образом, чтобы можно было оправдать ожидания клиентов.

CRM 21-го века для клиентов

Раньше клиентов беспокоила только цена, качество и количество товаров, но теперь они стали более ориентированными на информацию.Перед покупкой продуктов у них возникает множество вопросов, поэтому компании должны работать над тем, чтобы предоставить им все ответы вместе с лучшим обслуживанием.

Кто такой уполномоченный клиент?

Уполномоченные клиенты — это те, кто имеет возможность покупать любой продукт, который они хотят, из любого места, выбирая его из множества вариантов. Такие клиенты всегда ищут лучший выбор, исследуя Интернет или собирая все больше и больше информации о продукте.

Жизненный цикл клиента

Обращение за информацией: на этом этапе бизнес обращается к клиенту с информацией.

Приобретение: Включает в себя привлечение целевых клиентов к продуктам и услугам.
Разговор: Это этап, когда клиент, наконец, подключается к бизнесу, чтобы купить свой продукт или услугу.
Удержание: На этом этапе бизнес должен предложить клиентам дополнительные преимущества, чтобы они остались.
Вдохновение: Поддержание эффективных отношений необходимо, чтобы вдохновлять клиентов.

Типы из Клиенты

Клиенты со скидкой: Эти клиенты совершают сделки только там, где они находят лучшие предложения со скидкой.
Импульсивные клиенты : Они не являются конкретными покупателями, но когда они находят что-то хорошее и продуктивное, они в конечном итоге покупают это.
Постоянных клиентов: Это полностью довольные клиенты любого бизнеса, которые вносят свой вклад в его прибыль.

Клиент против потребителя
Клиент является только покупателем продукта или любой услуги, в то время как потребитель является пользователем того конкретного продукта или услуги, которые предлагает компания.

Ориентация на клиента
Существует три типа ориентации на клиента, а именно:

Технологически ориентированный : Эти клиенты отдают предпочтение лучшим технологиям и меньше заботятся о стоимости или производительности.Такие люди разбираются в технологиях и всегда ищут что-то, что разработано по последнему слову техники.
Ориентированные на ценность: Это клиенты, которые ищут эффективные и высокопроизводительные продукты. Такие клиенты верят в инвестиции только в том случае, если продукт или услуга окажутся эффективными в долгосрочной перспективе.
Ориентированный на затраты: Такие клиенты ищут продукты с наименьшими затратами, даже если им приходится идти на компромисс с качеством и производительностью.

Стратегия управления клиентами

Вот шесть стратегий управления клиентами:

Начать новые отношения: Полезно начинать новые отношения, когда покупатель имеет высокий потенциал.
Обеспечьте отношения: Сохраните отношения, когда вы чувствуете, что клиент необходим для увеличения прибыли бизнеса.
Реинжиниринг взаимоотношений: Это важно, когда чувствуется, что клиенты не приносят прибыли на текущем этапе бизнеса.
Повысьте качество взаимоотношений: Продолжайте пытаться увеличить количество клиентов по шкале ценностей.
Завершить отношения : Если покупатель не показывает признаков будущей прибыли, прекратить отношения.
Вернуть клиентов: Если потенциальный клиент переходит к конкуренту, попробуйте вернуть его обратно.

Управление клиентами с помощью программного обеспечения CRM

Бизнес работает, чтобы хорошо обслуживать клиентов.Таким образом, внимание организации ограничивается эффективным способом управления клиентами.

** Новые клиенты

Предприятиям следует сосредоточиться на том, чтобы радовать новых клиентов. Есть две точки зрения, с помощью которых клиенты могут быть новыми.

Новичок в бизнесе: Чтобы привлечь любого нового клиента в бизнесе, организации должны работать над предоставлением им нескольких сделок или предложений, благодаря которым они могут получить конкурентное преимущество перед другими конкурентами на рынке.

Новое в продукте : Сюда входят клиенты, которые ищут новые продукты или услуги для своих существующих или новых потребностей.

** Стратегии привлечения клиентов

Когда организация ориентирована на рост бизнеса и получение прибыли, необходимо продолжать привлекать новых клиентов. Эти клиенты могут быть новыми для вашего бизнеса или теми, кто отказался от услуг эквайринга в любом бизнесе.

Информация о продукте или услуге: Для привлечения новых клиентов необходима надлежащая осведомленность.Это можно сделать, установив связь с помощью авиапочты, электронной почты, социальных сетей и т. Д. Кроме того, здесь большую роль будут играть рекламные объявления и предложения с нулевой стоимостью.

Обеспечьте лучшие предложения и скидки : Если бизнес планирует привлечь отвлеченных клиентов, важно, чтобы они предложили более выгодную сделку. Это может включать более выгодную цену или даже привлекательное техническое обслуживание

** Аспекты развития клиентов :

Сосредоточившись на развитии клиентов, компании должны стремиться получить обратную связь от клиентов и использовать ее для определения и развития своих продуктов.Он состоит из четырех этапов.

Обнаружение клиентов : На этом этапе особое внимание уделяется оценке того, как можно удовлетворить потребности клиентов.

Проверка клиентов : На этом этапе клиенты работают над проверкой продукта и смотрят, сможет ли продукт решить их проблемы или удовлетворить их потребности.

Создание клиента: Затем бизнес оценивает обратную связь, полученную от клиента, и использует эту информацию для разработки соответствующей стратегии запуска продукта.

Здание компании : включает преобразование идей и их наилучшее воплощение.

** Лучшие стратегии удержания клиентов

Существующие клиенты любого бизнеса могут принести ему большую прибыль, поэтому предприятиям важно работать над их удержанием. Удержания клиентов можно достичь с помощью следующих стратегий:

Положительные стратегии: Эти стратегии помогают увеличить шансы угодить клиентам, понимая их потребности, удовлетворяя их и предоставляя им нечто большее, чем они ожидали.
Отрицательные стратегии : Пункты о затратах на переключение и штрафах могут заставить клиентов почувствовать себя в ловушке. Если компании будут использовать эти стратегии, это может привести к негативным отзывам о них.
Типы клиентов для бизнеса должны удерживать : Бизнес-организации должны знать, каких клиентов им необходимо удерживать. Когда дело доходит до удержания, им необходимо удерживать клиентов, довольных предоставляемыми им продуктами и услугами.Бизнес должен также удерживать клиентов, которые могут вносить предложения по инновациям, а также клиентов, которые повышают ценность бизнеса и могут продолжать приносить больше прибыли.

** Доступные инструменты CRM для удержания клиентов:

Здесь можно использовать несколько инструментов.

Программное обеспечение для управления кампаниями: Помогает отслеживать кампании перекрестных продаж и дополнительных продаж.
Data Mining: Он поддерживает создание индивидуальных предложений для клиентов после анализа их требований.
Маркетинг на основе событий: Помогает в отправке информации клиентам о любом событии, которое должно быть инициировано.

** Стратегии прекращения отношений с клиентами

Нет необходимости переносить всех клиентов. Прекращение убыточных клиентов — это нормально.

Отношения с какими клиентами следует прекратить бизнесу?

Компании могут терминировать тех клиентов, которые:

Постоянно жалобы на товары и услуги
Мошенники
Просрочившие платежи
Кто ищет выгодные предложения

Поднимите цены: Это способ, с помощью которого предприятия могут предложить индивидуальную цену.Либо клиенты останутся, либо уйдут.

Переопределить продукт: Компании могут изменить дизайн на другой уровень, чтобы убыточный покупатель не нашел его привлекательным и покинул клиентскую базу.

Разделите предложения и скидки: Клиентов можно даже отфильтровать, разделив или объединив компоненты.

База данных клиентов в программном обеспечении CRM

Что такое база данных клиентов?

База данных клиентов — это совокупность всей информации, относящейся к клиентам.Эти базы данных включают текущие возможности, прошлые продажи и даже будущие возможности. В базе данных может храниться такая информация, как личная информация клиента, записи менеджеров по продажам и сведения о продуктах и услугах.

Разработка и поддержка базы данных

Репозиторий файлов, собранных в базе данных, включает различные строки и столбцы, в которых хранятся данные о клиентах. На рисунке ниже показано создание и ведение базы данных, связанной с клиентами.

Типы данных клиента

Данные клиентов в основном бывают двух типов: первичные и вторичные. Первичные данные — это данные, которые собираются впервые, а вторые — это данные, собранные ранее.

Положение CRM относительно БД

На схеме ниже показано положение CRM по отношению к базе данных. По нему аналитические CRM лежали ближе всего к базе данных.

Основные характеристики программного обеспечения CRM

Работа программного обеспечения CRM делает упор на некоторых конкретных ключевых функциях, таких как:

1.Управление лидами: CRM поддерживает управление лидами на протяжении всего жизненного цикла, от того, когда они были потенциальными клиентами, до их конверсии.

2. Управление контактами : программное обеспечение CRM помогает поддерживать контактные данные клиентов, которые можно легко получить. Эти данные включают транзакции, контактную информацию и даже действия службы поддержки.

3. Управление кампанией : помогает в управлении кампаниями бизнеса, от создания до доставки.

4. Панели мониторинга и отчеты : Программное обеспечение CRM также эффективно для создания точных отчетов в режиме реального времени, в которых данные консолидируются правильным образом.

5. Отслеживание электронной почты: Он предлагает различные инструменты CRM, с помощью которых компания может улучшить отслеживание электронной почты.

6. Задачи и сделки: Программное обеспечение CRM способно автоматически добавлять задачи и сделки в информацию о клиенте.

Преимущества CRM в мире бизнеса в реальном времени

1.CRM для улучшения коммуникации: Первое и главное преимущество CRM состоит в том, что она упрощает установление связи и эффективное общение с клиентами.

2. CRM улучшает обслуживание клиентов : предоставляет подробную информацию о потребностях клиентов и помогает в улучшении обслуживания клиентов.

3. Будут автоматизированы повседневные задачи: Программное обеспечение CRM упрощает управление данными, которые можно легко получить.

4. Дополнительные знания для нескольких команд: Благодаря программному обеспечению CRM все бизнес-единицы будут иметь информацию о клиентах, чтобы они могли работать в соответствии со своими потребностями.

5. Расширенные аналитические отчеты и данные : Программное обеспечение CRM действительно эффективно для предоставления отчетов о бизнесе в реальном времени.

Каковы современные тенденции программного обеспечения CRM в мире?

Вот 10 лучших программ CRM, используемых многочисленными бизнес-организациями по всему миру:

1 . HubSpot CRM: Это бесплатная платформа, которая поставляется с различными инструментами, которые доказали свою важность для бизнеса и совместной работы.

2 . Salesforce CRM: Это программное приложение помогает бизнесу отслеживать информацию о клиентах и взаимодействиях, а также помогает отслеживать больше потенциальных клиентов.

3. Новые продажи: Этот инструмент разработан с целью поддержать высокоскоростные команды, чтобы они могли эффективно отслеживать свои контакты.

4 . Microsoft Dynamics 365: Это программное обеспечение CRM очень эффективно для прогнозирования продаж, отслеживания возможностей и эффективного управления контактами.

5 . Pipedrive: Это программное обеспечение является персональным менеджером по продажам для различных предприятий и дает рекомендации по увеличению продаж.

6 . BPM онлайн CRM: Эта программная платформа особенно ориентирована на автоматизацию бизнес-процессов.

7 . amoCRM: Это надежное программное обеспечение поддерживает предприятия в привлечении потенциальных клиентов и улучшении процесса продаж.

8 . vCita: Это облачное программное обеспечение включает в себя различные полезные приложения для управления бизнесом.

9 . InfoFlo: Программное обеспечение помогает улучшить деловые отношения с клиентами, предоставляя возможность управлять контактами и эффективно отслеживать потенциальных клиентов.

10. Monday.com CRM: Эта система включает в себя все преимущества CRM, системы управления проектами и совместной работы.

? Требования к покупке программного обеспечения CRM

Перед покупкой программного обеспечения CRM необходимо учесть следующие моменты:

Бизнес-процессы и стратегия: Помогает предприятиям автоматизировать стратегию управления клиентами.Следовательно, перед выбором программного обеспечения CRM бизнес должен иметь четкое представление о бизнес-процессах и стратегиях.

Размер компании или организации: Размер бизнеса также имеет значение, поскольку малый бизнес выбирает инструменты, которые легко освоить и которые способны решать различные общие задачи, тогда как крупные компании будут искать инструменты, эффективные для решения сложных задач. .

Бизнес-требования: программное обеспечение CRM может работать с решениями для конкретной области, такими как автоматизация маркетинга, автоматизация продаж и т. Д.Итак, бизнес должен иметь четкое представление о бизнес-требованиях.

Бюджет: Перед выбором поставщика для бизнеса важно окончательно составить бюджет.

Системная интеграция: Бизнес должен проверить, правильно ли интегрируются интерфейсы и программное обеспечение CRM без особых усилий.

Заключение

Вкратце, можно сказать, что программное обеспечение CRM является основной необходимостью для бизнеса в наши дни.Чтобы получить более высокую прибыль, важно сосредоточиться на удовлетворении потребностей клиентов, и это можно делать правильно, когда предприятия приобретают знания о потребностях клиентов, а с помощью CRM этого можно легко достичь.

Что такое CRM? Microsoft Dynamics 365

Перейти к основному содержанию

Товары
- Платформа клиентских данных
- Продажи
- обслуживание
- Маркетинг
- Коммерция
- Цепочка поставок
- HR
- Финансы
- Управление проектом
- Малый бизнес
Ценообразование
Партнеры
Платформа
Ресурсы
- Начать работу с Dynamics 365

4 балла за интеграцию CRM с вашим сайтом.Что такое интеграция CRM?

Веб-сайты больше не являются просто витринами компаний в Интернете, поскольку все больше и больше людей совершают покупки и заказывают услуги в Интернете. Процент онлайн-сделок варьируется в зависимости от отрасли, но в некоторых случаях до 100% прибыли компании поступает от онлайн-заказов (различные поставщики услуг и т. Д.). Чтобы упростить деятельность электронной коммерции, многие компании внедряют решения CRM, которые обеспечивают глубокую автоматизацию. Согласно исследованию Gartner, почти 80% общей выручки от CRM приходится на Северную Америку и Западную Европу, а около 47% от общей выручки от программного обеспечения CRM во всем мире приходится на CRM SaaS-решения.Это рынок, на котором преуспевают только клиентоориентированные компании. Будет ли твой среди них?

Что такое интеграция CRM?

Что такое интеграция CRM? И как вы можете интегрировать CRM в свою CMS?

CRM расшифровывается как Управление взаимоотношениями с клиентами. Это тип программного продукта, позволяющий автоматически собирать и обрабатывать различные данные, которые ваши клиенты отправляют на ваш сайт. Однако CRM — это не только сбор основных данных о клиентах, поскольку стандартные инструменты веб-аналитики делают это достаточно хорошо.Программное обеспечение CRM помогает:

Управление существующей клиентской базой и добавление новых потенциальных клиентов
Объединение маркетинговых и торговых операций в единый процесс
Создание централизованной стратегии маркетинга, продаж и поддержки клиентов
Повышение рентабельности инвестиций (увеличение почти на 6 долларов на 1 вложенный доллар).

Интеграция CRM подразумевает объединение вашего программного обеспечения CRM с CMS вашего веб-сайта (система управления контентом, такая как WordPress, Drupal или Joomla).После завершения процесса интеграции вы получите надежный и мощный инструмент, который поможет вам лучше управлять своей клиентской базой в соответствии с их потребностями. Его главное преимущество заключается в том, что у вас будет четкое представление о процессе продаж и вы сможете использовать поступающие данные, формируя свою торговую деятельность и обеспечивая лучшие результаты.

Преимущества интеграции CRM

Ваш веб-сайт — это координационный центр вашей компании, который предоставляет различные данные о взаимодействиях с посетителями.Как они просматривают содержимое, загружают материалы, оставляют комментарии, участвуют в опросах или читают учебные материалы и презентации вашей компании? Вы также можете отображать свои каналы в социальных сетях, блоги и отчеты о мероприятиях компании, чтобы посетители могли получить полное представление об имидже компании. И каждый случай взаимодействия можно отследить и проанализировать.

Комбинируя программное обеспечение CRM с инструментами аналитики, вы можете добиться максимальной отдачи и повысить общую эффективность продаж. И последнее, но не менее важное: CRM позволяет сортировать отправленные контакты на основе страницы отправки и истории просмотра веб-сайта, чтобы вы могли назначить соответствующих специалистов для последующего процесса.Например, вы можете отправить приглашения в службу поддержки людям, которые просматривали ваш раздел справки, и позволить вашим менеджерам по продажам общаться с потенциальными клиентами, которые просматривали ваши технические документы и смотрели ваши демонстрации. Вы также можете интегрировать автоматическую отправку веб-форм для сбора основных данных о клиентах, развернуть правила автоответа, которые отправляют определенные электронные письма всякий раз, когда клиенты предпринимают какие-либо действия (приветственные электронные письма, объявления, предлагаемые руководства или примеры использования продуктов и т. Д.). Все это может иметь значительное влияние на превращение разовых посетителей в постоянных клиентов.

Таким образом, интеграция CRM в ваш веб-сайт может дать вам следующее:

Удобные отчеты о ваших перспективах и лидах
Сочетание предпродажной разминки и послепродажного обслуживания для обеспечения удовлетворенности клиентов
Общее сокращение ручной обработки продаж и уменьшение влияния личных контактов (чтобы отпуск по болезни торгового представителя не остановил их текущие продажи)
Объединение различных разрозненных процессов в единый рабочий процесс для оптимизации продаж.

Как интегрировать ваш сайт и CRM

Есть несколько способов интеграции CRM по вашему выбору с вашим веб-сайтом:

Вы можете выбрать такое решение, как Salesforce, которое автоматически интегрируется с множеством CMS, но стоит немалую сумму в год. Скорее всего, ваши сотрудники смогут самостоятельно установить и настроить программное обеспечение, и при необходимости вы получите поддержку со стороны поставщика.
Вы можете заказать интеграцию CRM как услугу в специализированной компании, а также многие другие (open-source, т.е.д.) В решениях CRM могут отсутствовать некоторые модули (в частности, автоматическая интеграция с CMS), поэтому эти модули должны быть добавлены и настроены специалистами, чтобы сократить время настройки и синхронизации данных.
Кроме того, вы можете заказать индивидуальное решение CRM, если у вас есть особые потребности. Это займет больше времени, чем покупка готового продукта, но он будет адаптирован под ваши требования.

Ваш путь зависит от ваших предпочтений и целей компании.

Типы CRM

Сегодня на рынке представлен довольно большой перечень CRM-решений, поэтому вы можете выбрать то, что лучше всего подходит для вас. Двумя наиболее распространенными типами являются автономные решения CRM, установленные на вашем сервере, и служба SaaS CRM.

Автономная CRM. Данные находятся на ваших серверах хостинга, и вы полностью контролируете их. У этого варианта есть несколько недостатков. Не только отдельное программное обеспечение может стоить дорого, но и продукт может получать плохую поддержку от поставщика.И, скорее всего, вам нужно будет нанять специалистов для настройки вашей системы и поддержания ее стабильности.

SaaS. Другой вариант — использовать решение SaaS для выполнения этой работы. Все обслуживание программного обеспечения осуществляется поставщиком. Этот вид услуг также может показаться дорогостоящим, если у вас работает множество корпоративных пользователей, но решения SaaS обычно получают больше поддержки и обновлений от поставщиков.

Оба варианта позволяют почти 90% малых и средних предприятий удовлетворить свои потребности благодаря большому количеству доступных готовых функций.

Пользовательский CRM. Выбирать индивидуальные решения необходимо только для уникальных корпоративных рабочих процессов и очень специфичных наборов задач. Например, у нас в DDI Development есть опыт создания сложных CRM-систем, которые интегрируются не только с CMS веб-сайта, но также имеют модули HR и рекрутинга. По сути, эти решения автоматизируют практически все аспекты внутренней и внешней деятельности компании.

Хотите задать вопросы по интеграции CRM с вашим сайтом? Напишите нам, мы всегда рады им ответить!

Что такое CRM, Управление взаимоотношениями с клиентами

Что такое CRM, Управление взаимоотношениями с клиентами : Полная форма для CRM или Акроним для CRM — Управление взаимоотношениями с клиентами. Мы можем понять из полной формы, где CRM — это приложение, используемое для автоматизации функций продаж и маркетинга с помощью программного обеспечения под названием CRM Software . Используя CRM Software каждая компания / организация планирует увеличить свои доходы и прибыль. Эта стратегия увеличения доходов осуществляется в основном за счет привлечения клиентов, клиентов, продаж и т. Д. Важной концепцией управления взаимоотношениями с клиентами является ценность клиента.

Что такое CRM, Управление взаимоотношениями с клиентами.

Что такое CRM

Пример в реальном времени : Если мы свяжемся с нашей службой поддержки клиентов мобильной сети, чтобы узнать о какой-либо услуге или неправильной работе с услугой. Служба поддержки клиентов оперативно ответит на наш запрос. Все это займет несколько секунд. Колл-центры используют программное обеспечение CRM, чтобы найти сведения о клиентах.

Что такое CRM, управление взаимоотношениями с клиентами

Что такое CRM: CRM — это стратегия, которая используется для изучения требований и поведения клиентов с целью увеличения доходов и прибыли путем поддержания более тесных отношений с ними.

Управление взаимоотношениями с клиентами Относится к практике сбора, хранения и анализа информации на уровне клиентов и включения результатов в процесс принятия решений в фирме. CRM также участвует в основных бизнес-процессах, таких как производство, операции, продажи, маркетинг и финансы.

Мы можем определить программное обеспечение CRM как коммерческое приложение, разработанное для бизнеса. Это программное обеспечение CRM может использоваться любым бизнесом. Мы не можем конкретно указать, что этот тип отрасли или бизнеса использует CRM Software .Любой бизнес, который поддерживает продаж, отдел маркетинга, который создает расценки и счета-фактуры. В каждом бизнесе, каждая компания хочет компьютеризовать свою деятельность. Все эти компании хотят компьютеризовать свои операции. Компания-разработчик программного обеспечения разрабатывает программное обеспечение для этого типа операций.

Чтобы максимизировать жизненную ценность каждого отдельного клиента для фирмы, необходимо следовать некоторым инициативам CRM. Это четыре инициативы CRM.

Привлечение клиентов : это процесс привлечения новых клиентов к фирме.Это первый и фундаментальный шаг ко всему процессу CRM.
Удержание клиентов : Удержание клиентов — это процесс развития отношений с клиентами.
Отток клиентов : Отток клиентов — это процесс управления долей существующих клиентов, покидающих фирму.
Возврат клиентов : Возврат клиентов — это процесс повторного привлечения клиентов, которые покинули фирму в результате оттока клиентов.

У нас есть разные виды бизнеса, такие как розничный бизнес, банковское дело, колл-центры и т. Д. Все компьютеризировано.Люди, занимающиеся бизнесом, хотят разрабатывать программное обеспечение. Затем они выбирают поставщиков программного обеспечения CRM, таких как Salesforce.com CRM, Microsoft Dynamics, Zoho CRM и т. Д. Salesforce.com предоставил готовое программное обеспечение под названием Salesforce.

Ведение crm что это: CRM система — что это такое

CRM система — что это такое

Что такое CRM-система простыми словами

Как работает CRM-программа

Задачи системы

Для какой деятельности подходит CRM-программа

Популярные CRM-системы

Заключение

четыре главные метрики бизнеса и как их трактовать

Проанализируйте обращения

Подсчитайте скорость обработки обращений

Прослушайте записи звонков

Определите эффективные каналы

Поставьте измеримые цели

Постройте воронку продаж

Что такое CRM? | Oracle Россия и СНГ

Почему CRM-система так важна?

CRM и экономика впечатлений

Что такое CRM? Определение и руководство по CRM для новичков

Введение и определение

Преимущества CRM

Улучшение обслуживания клиентов

Увеличение продаж

Удерживайте больше клиентов

Better Analytics

Повышение эффективности

Улучшение обмена знаниями

Больше прозрачности

Как работает CRM

Основы CRM

Кому нужна CRM?

Краткая история программного обеспечения CRM

ВИДЫ CRM

Продажи… для продажи

Pipedrive

Close

SugarCRM

Dialpad

Сервис

Agile

NextOS

Zendesk

SugarCRM

Маркетинг

HubSpot

Drip eCRM

Keap — (ранее Infusionsoft)

Creatio (ранее BPM’Online Marketing)

Zendesk Sunshine

Mailchimp

Small Business

Nimble

NoCRM.io

Медь

Capsule

Insightly

Zoho

Pipedrive

Freshsales

Zendesk Sunshine

HubSpot CRM

Gmail: делает ваш почтовый ящик умнее

Streak

Capsule

Pipedrive

Медь

Insightly

NetHunt

Arcade CRM

Социальные сети: для управления социальными сетями

Sprout Social

Nimble

Zoho Social

Salesforce

Hootsuite

Мобильный: для заключения сделок на ходу

Copper

Haystack

Salesbox

Pipeliner