Яндекс оператор call центра: Какой колл-центр выбрать для интернет-магазина?

IPcall — современный аутсорсинговый колл-центр

Наши сотрудники гораздо лучше расскажут, как выглядит работа в компании изнутри

Работаю в компании 3-й месяц. Безусловно, со сложностями я столкнулась, в том плане та ли эта работа. Не обманут ли в плане обещаний по зарплате, по графику. Ведь это немаловажный аспект! Да и опасений было немало. Однако поняла почему бы и не попробовать ведь это график мечты!!)) И тут наступил первый день в линии… У меня сразу мысль: «Всё, ничего не получится, я не смогу, это не моё», ну и т.д. Но собралась и решила посещать тренинги, и вот результат — я «расту» (причем не только я, но и моя зп)

Могу сказать так, что в моей работе самое главное не останавливаться, а идти вперед, ведь нет предела совершенству!!! От себя хотелось бы сказать: ребята вперед и только вперед, не бойтесь, пробуйте и у вас все получится!!!

Елена

Оператор компании IPcall (3 месяца)

Здравствуйте дорогие друзья! Хочу поделиться опытом о работе в данной компании мирового уровня! Работаю больше года. За это время я набрался колоссального опыта. Моя ЗП составляет от 40 000 до 80 000р в месяц + есть уникальная система бонусов, если ты находишься в топ 10 операторов, тебе компания начисляет от 1000р до 5000р, в зависимости от вашего места в топе.

Хочу подчеркнуть работу всей компании в общем! Очень крутая круглосуточная тех. поддержка. Вы можете обращаться по любым вопросам которые у вас могут возникнуть. Скрипты продаж до невероятности легкие. Если вы ни разу не работали в такой сфере, не беда, вас всему научат (и бесплатно), и вольетесь в коллектив очень быстро, так как вас мотивируют, и доступным понятным языком все объясняют.

На протяжении всей вашей работы вас будут обучать и делать вас лучше, проходят регулярные крутые тренинги, где можно поднять свой уровень продаж до небес и быть топ оператором в кц, и иметь хороший доход, а доход зависит только от вас, работаете — получает прибыль! Отличный график работы, вы можете для себя выбрать любой доступный график и работать тогда когда вы этого захотите. График 2/2 + можете выходить на подработки и получать за это бонус +25% к отчислениям за заказ. Всем удачи! Спасибо кто дочитал до конца. У вас все получится!

Игорь

Оператор компании IPcall (1 год)

В компанию пришла около 3 лет назад, сидя в декретном отпуске, до этого работала в магазине бытовой техники и знаю как это по 12 часов на ногах не приседая. Тут не выходя из дома, работая 2/2, можно зарабатывать отличные деньги, при этом оставаться хорошей женой и мамой, можно уделять время семье. В компании все ребята отзывчивые, могут заменить при необходимости. В кц бесплатные крутые тренинги, лояльное руководство и отличный коллектив. Это лучшая компания, в которой мне довелось работать!

Елена

Оператор компании IPcall (3 года)

Привет, я в кц уже 8 месяцев. До этого я работала в сфере продаж и никогда не рассматривала для себя удаленную работу. Но карантин внес свои коррективы и я как никогда этому рада. Было тяжело заставить себя попробовать, но я прошла обучение и мне не терпелось себя попробовать в линии. После первого заказа я поняла — это моё.

Всё время работы в кц я училась чему-то новому, заводила новые интересные знакомства, ведь сотрудников в компании очень много и есть возможность общаться со всеми кто тебе интересен. Поэтому я не пожалела о приходе сюда ни разу. Теперь у меня есть крутой коллектив, стабильная зарплата и возможность менять свой график так как мне было бы удобно. И при всём при этом я работаю дома в абсолютно комфортных для себя условиях.

Анастасия

Оператор компании IPcall (8 месяцев)

В компании я еще, можно сказать, новичок. Работаю всего 2 месяца. Но уже могу точно сказать, что это самое лучшее место работы из тех, где мне довелось трудиться. До того как я пришла в эту компанию, я не раз пробовала работать на удаленке. Но, чаще всего, или от меня требовали немалые денежные вложения, или заработная плата совсем не соответствовала моим ожиданиям и потребностям (если ее вообще выплачивали).

Именно поэтому, после приглашения на собеседование в кц, у меня все же оставались опасения. Однако, после первого же общения с сотрудником компании, мои опасения практически исчезли. Уже с первого дня обучения я поняла, что пришла сюда не зря! Ведь тут действительно информация подавалась интересно, объяснялось все доступно, а к каждому ученику относились максимально благожелательно.

Первые рабочие дни, конечно, все-таки было тяжело. Казалось что ты обязательно сделаешь кучу ошибок и тебя отругают, засмеют, не поймут. Но очень быстро я поняла, что в компании такого нет и никогда не будет. Коллектив работает как единый организм. Все друг другу помогают, объясняют непонятные моменты и, ни в коем случае, не упрекают за мелкие недочеты. А руководители готовы всегда тебя выслушать и направить мысли в нужное русло. Тренинги, периодически проводящиеся для всех желающих, на которых опытные операторы и наставники делятся своими мыслями и идеями, помогают еще больше поверить в себя.

Лично от себя могу сказать каждому. Кто стоит на пороге решения «быть или не быть» — СОМНЕНИЯ ПРОЧЬ! Пробуйте, рискуйте, пользуйтесь шансом изменить что-то в своей жизни к лучшему. Бояться уж точно не стоит. Мы всегда поддержим каждого и поможем в любой ситуации. Так что МЫ ЖДЕМ ВАС в своей дружной команде!

Татьяна

Оператор компании IPcall (2 месяца)

функции и виды, перечень основных услуг

Вы удивитесь, когда узнаете, что первые телефонные компании с функциями обработки звонков появились более 70 лет назад. Они использовали передовые для того времени автоматические распределители вызовов на две линии: исходящая и входящая связь. Впоследствии технологическая оснащенность таких компаний выросла, но само понимание, что такое колл-центр осталось неизменным.

Call-center (от английского слова call – звонок) – это подразделение компании или отдельная организация, предоставляющая услуги обработки входящих и исходящих вызовов клиентов. По сути, это звено в воронке продаж, которое обеспечивает обратную связь с покупателем продукции бренда. Кроме того, расширенная версия колл-центра предполагает также услуги проведения соцопросов, различных голосований, акций и поддержки потребителей.

Небольшой экскурс в историю

Первый колл-центр в Европе появился у компании Birmingham Press and Mail (Великобритания). Громоздкая телефонная станция GEC PABX 4 ACD, больше похожая на фортепиано, выполняла функции автоматического распределителя вызовов.

В США телефонная обратная связь появилась в 1973 году. Калифорнийская компания Rockwell разработала свою систему обработки входящих звонков клиентов. Вскоре в пяти центрах Continental Airlines появилась возможность бронирования авиабилетов по телефону.

В СССР также не отставали от запада. Первые колл-центры или «справочные» появились в 70-х годах прошлого века. Это всем известные службы – 03, 09 и другие. В 1974 году появились платные «справочные» в Москве. Информация предоставлялась по специальным таксофонам, в которых стоимость звонка составляла 15 копеек. Позвонив в советский колл-центр (09), можно было узнать контакты предприятий города, а также частные телефонные номера.

Конечно, функционал первых колл-центров был весьма ограниченным. Это, как правило, обработка входящих или исходящих звонков.

Функции колл-центра

Основные задачи, которые должен решать call-center, сводятся к шести пунктам:

1. Обработка потока входящих звонков от постоянных клиентов, новых покупателей и заказчиков.
2. Создание возможности прослушать информацию о вызове (и сам звонок) в виде голосовых сообщений, а также обеспечения доступа к этим данным в автоматическом режиме.
3. Разгрузка операторов и сотрудников компании от выполнения рутинных действий. Современное оборудование позволяет автоматизировать ряд задач. Например, ответы на типовые вопросы клиентов: «как проехать в офис», «сколько стоит товар или услуга», «время работы» и другие.
4. Проведение рекламных акций, соцопросов и предварительных продаж товаров и услуг.
5. Сервисная служба, поддержка потребителей.
6. Организация эффективной связи за счет снижения времени ожидания ответа, использования в общении сценариев продаж.

Соответственно чтобы успешно выполнять эти задачи функциональные возможности колл-центра должны быть на высоте. Современные телефонные компании используют в работе компьютерные системы, автоматизированные устройства для распределения вызовов и ведения учета звонков.

Таким образом, современный колл-центр должен обладать следующим функционалом:

• Автоматическая регистрация вызовов;
• Сбор и хранение данных о клиенте в базе, аналитика истории звонков;
• Распределение звонков;
• Запись разговоров;
• Составление графиков, диаграмм, схем работы отдельного оператора и всего центра;
• Звуковое оповещение и визуальное отображение на дисплее информации о входящем, пропущенном вызове;
• Создание очереди звонков, переадресация, активация режима ожидания ответа и другие опции работы с вызовами.

Почему услуги колл-центра востребованы?

Эффективный телемаркетинг – это сочетание опыта операторов и технологичных решений. Исходя из этого, можно вывести три доказательства высокой востребованности call-center в бизнесе:

1. Максимально эффективное распределение коммуникативных ресурсов компании. Это распределение вызовов, автоматические обзвоны, настройка ролей, создание базы клиентов и другое.
2. Качественная аналитика и контроль работы. Колл-центр, помимо прямых продаж и сервиса, ведет сбор аналитических данных, записывает разговоры с покупателями. Всё это помогает повысить лояльность клиентов и разработать более эффективные маркетинговые программы.
3. Повышение эффективности обработки клиентов. Операторы используют в разговоре продающие скрипты – сценарии продаж. Колл-центр помогает тестировать на реальных покупателях различные маркетинговые методики.

Современные технологии в работе КЦ позволяют автоматизировать дозвон при исходящем вызове, следить за пропущенными звонками, собирать данные о клиентах. Всё это помогает сэкономить до 30% времени сотрудников и повысить лояльность покупателей.

Услугами колл-центров активно пользуются различные сферы бизнеса и не только. Например, государственные организации используют справочные службы для работы с населением. Частные компании задействуют КЦ в качестве техподдержки, сервисного или коммуникационного сервиса. Политические партии общаются с избирателями через операторов колл-центров. Финансовые организации предлагают различные варианты кредитования населения также с использованием телемаркетинга.

Виды колл-центров

Контактные центры условно можно разделить на три группы: внешние – аутсорсинговые компании, внутренние – корпоративные и простейшие – колл-центры на дому. Рассмотрим подробнее все группы:

1. Колл-центр на аутсорсинге. Это отдельные компании и сервисы, не входящие в инфраструктуру предприятия. Такие организации предоставляют услуги контактного центра – обзвон клиентов по базе, прием и обработка вызовов и другие функции КЦ. Главная особенность колл-центра на аутсорсинге – это четкая предварительная договоренность с заказчиками услуг на договорной основе. Делается это следующим образом: обсуждаются бизнес-задачи компании, прорабатываются скрипты продаж и заключается договор на определенный период или количество звонков.
2. Корпоративный call-center. Это штатное подразделение компании, которое выполняет функции работы с покупателями товаров и услуги, партнерами. Задачи операторов внутреннего контакт-центра примерно схожи с работой их коллег на аутсорсинге. Это – обзвон клиентской базы, прием вызовов, создание и ведение базы абонентов. Кроме того, сотрудники КЦ озвучивают коммерческие предложения партнерам, приглашают на встречу, мероприятие, проводят маркетинговые исследования. Преимущество корпоративного колл-центра заключается в высокой конфиденциальности информации. То есть о коммерческой тайне знают только сотрудники компании, а не третьи лица. К недостаткам относят – высокие расходы на содержание аппаратно-программного комплекса, обучение персонала, затраты на обустройство помещения.
3. Колл-центр на дому. К такому виду организации контактного центра прибегают небольшие компании из сферы микро- и малого бизнеса. В задачу операторов простейшего КЦ входит: прием входящих звонков, озвучивание предложений организации, обзвон клиентов по базе. Обычно для работы на дому используют несколько телефонов и компьютерную программу для записи разговоров, ведения статистики. Это своего рода аутсорсинг с частным специалистами. Операторы самостоятельно берутся обеспечивать качество связи и сопутствующих услуг. Недостатки – небольшие объемы, работа без договора или с самозанятыми специалистами. Преимущества – услуги дешевле, нет затрат на содержания оборудования и штата.

Кроме того, колл-центры подразделяются по специфике работы с вызовами:

• Входящие – контакт-центры настроены только на прием и обработку входящих вызовов, а также предоставления соответствующих услуг телемаркетинга.
• Исходящие – контакт-центры занимаются обзвоном клиентской базы. Главная цель – это налаживание контакта с потенциальными клиентами и партнерами, а также озвучивание коммерческих предложений, акций компании, приглашения на встречу.
• Комплексные – объединенные центры, которые предоставляют услуги входящего, так и исходящего телемаркетинга.

Колл-центры разного типа наиболее актуальны в торговой сфере – все виды продаж товаров и услуг. Кроме того, контакт-центры предоставляют услуги технической и информационной поддержки клиентов. Как отдельный вид бизнеса колл-центры нашли применение в аутсорсинговой сфере.

Типовые услуги call-center

Практически любой контакт-центр предлагает следующий набор стандартных услуг:

1. «Горячая линия» — услуга актуальна в период рекламных акций компании, скидок и распродаж. Зачастую штатными силами организации сложно обработать большой объем входящих звонков, поэтому подключают колл-центры на аутсорсинге.
2. «Техническая поддержка» — аналогичная «горячей линии» услуга, только нацеленная больше на решение технических или информационных проблем клиентов. Современный подход к работе техподдержки включает автоматизированную обработку часто задаваемых вопросов. Например, робот отвечает на запросы «Как проехать в офис компании», «сколько стоит та или иная услуга» и другое. Если у клиента не типовой вопрос, то ему предлагается дождаться ответа оператора.
3. «Виртуальный секретарь» — это вариация услуги информационной поддержки клиентов. В крупных компаниях сотрудникам часто приходится отвлекаться на общение с покупателями и заказчиками по однотипным вопросам. Оптимальное решение этой проблемы как раз находится в сфере деятельности колл-центра, а именно в услуге «виртуального секретаря».
4. Диспетчерская служба – в задачу операторам ставится обработка заказов, заявок по телефону и e-mail. Сотрудники принимают вызовы, общаются с потенциальными клиентами, консультируют их по вопросам заказа и фиксируют покупку или отказ. Например, диспетчерская служба активно используется в такси, а также при бронировании номеров в гостиницах, авиабилетов, оформлении заказов в интернет-магазинах.
5. Опросы, анкеты – операторы профессионального колл-центра предоставляют услуги телефонных опросов по клиентской базе. Задача ставится следующая: определить предпочтения потенциальных покупателей по поводу нового товара или услуги. Сотрудники контакт-центра задают ряд вопросов согласно подготовленному сценарию. Все данные заносят в базу для последующей обработки.
6. «Холодный обзвон» — одна из самых частых и сложных услуг, которые заказывают стартапы. Это своего рода лидогенерация по телефону. Перед обзвоном подготавливается продающий скрипт – сценарий разговора оператора с потенциальным «холодным» клиентом. По итогам работы колл-центра составляется база данных абонентов, черные и белые списки и прочая статистика.

Организация работы колл-центра?

Контакт-центры имеют два ключевых направления деятельности: исходящая и входящая связь. При работе с входящими вызовами, главные задачи – сервисное обслуживание, поддержка клиентов, предоставление информации. Исходящие вызовы подразумевают также телефонные опросы, прямые продажи, информирование об акциях и специальных предложениях.

Однако современные колл-центры, особенно в крупных организациях, имеют разветвленную структуру:

• Первый уровень – операторы КЦ, которые принимают и распределяют телефонные вызовы. Сотрудники могут отвечать на типовые вопросы клиентов. При недостатке компетенций, операторы переводят клиента на специалиста по конкретной теме.
• Второй уровень – супервайзер. Это сотрудник, который руководит деятельностью операторов колл-центра. Он следит за выполнением объемов и соблюдением качества работ.
• Третий уровень – менеджеры КЦ, которые занимаются непосредственно управлением колл-центров на предприятии. Если услуги предоставляются на аутсорсинге, то менеджер дополнительно ведет работу с заказчиками услуг.
• Четвертый уровень – администратор, технический директор. Этот специалисты занимается вопросами технологического оснащения колл-центра, а также отвечает за исправную работу всей системы. Кроме того, он создает и внедряет новые алгоритмы работы, тестирует программное обеспечение.

В зависимости от бизнес-задач предприятия, структура контакт-центра может варьироваться. Например, добавляться новые уровни сотрудников – консультанты, менеджеры по работе с клиентами и прочее.

Резюме

Мы изучили, что такое колл-центр. Познакомились с их видами, функциями и типовыми услугами. Кроме того, рассмотрели подробно стандартную и разветвленную структуры организации работы контакт-центров на предприятиях.

Яндекс Россия — Отзывы сотрудников компании

2020-10-09 14:34 Никнейм: В*******а, г.
Санкт-Петербург

Сообщили об отказе быстро, а говорили, что только через 2 недели.

Вот думала устроиться в компанию «Яндекс» на должность специалиста по поддержке, но у меня были сомнения. Позавчера полночи заполняла их анкету, пришёл ответ, что нужно сделать ещё три задания и каждое из которых будет занимать где-то два с половиной часа, но это не факт, что они возьмут меня на работу. Я всё равно решила пройти тестирование для вакансии. Был тест по русскому языку, три части по полчаса где-то. Я справилась, поэтому у меня появилось ещё три дополнительных задания. Как было…>>

2020-06-29 17:33 Никнейм: Специалист службы поддер, г.
Нижний Новгород

Пишу данный отзыв , так как моему негодованию касательно подбора персонала нет предела.Откликнулся на вакансию Специалист службы поддержки Яндекс.Деньги.Спустя 2 дня мне позвонила HR специалист Александра , и начала спрашивать как нашёл вакансию, что меня привлекло, готов ли работать часто и долго и прочие вопросы..На её вопросы я отвечал утвердительно, сказал что высокие объёмы работы меня не пугают, что хочу сменить работу так как плохой коллектив, низкая зарплата, и многое другое.Так же я упомянул,…>>

2020-06-15 20:35 Никнейм: Асессор, г.
Москва

Работа на дому, без временных ограничений, график по своему усмотрению. Работа по трудовому договору, но совместительство, поэтому без записи в трудовой. Неплохие коллеги-асессоры, среди которых действительно много очень умных и талантливых людей.

Начну с того, что на момент трудоустройства обещанная зарплата была около 35 т.р. за 40 часов в неделю. По факту плата оказалась гораздо ниже и со временем снижалась. После трудоустройства нужно пройти обучение и сдать экзамен, после чего будешь допущен к заданиям. Первое время задание было одно, позже его видоизменили, сделав более непрозрачным расчёт навыка и, соответственно, оплату. Сегодня ты заработал неплохо, завтра навык упал и заработок тоже, но, самое главное, ты не узнаешь, почему…>>

2020-06-09 12:14 Никнейм: специалист поддержки пол, г.
Новгород

Имя компании, за которым ничего не стоит.

Если раньше платили копейки, то сейчас стали платить вообще смешные деньги. Не обольщайтесь, вы получите зп ниже прожиточного минимума, а загрузят обязанностями вас по полной. Обучение есть только на первом этапе или на другую линию. Если вам нужно знать что-то для ответов в своей очереди — все в свое время (которое вам не оплатят). А меняется все постоянно, узнать в свое личное время вам нужно будет много. Есть определенная норма, которую сделать теперь практически невозможно. Советую, если…>>

2020-01-24 21:46 Никнейм: Медиапланер, г.
Воронеж

Нет

Работал медиапланером. Очень низкая оплата труда — она нищенская даже для городов с неразвитой экономикой (чуть выше прожиточного минимума). При трудоустройстве обещали один уровень заработка, на деле оказалось в 2 — 2, 5 раза меньше. Не советую связываться с этой компанией. Изначально думал, что иду работать на серьезную компанию — лидер рынка IT индустрии. Я очень разочарован.

2019-05-16 12:47 Никнейм: Аноним, г.
Москва

Не знаю, работать там не довелось

Откликнулась на вакансию офис-менеджера. Очень нужна была работа. С предыдущей ушла резко, так как вынудили уйти. Ну это лирика. Ничего сверхъестественного в обязанностях перечислено не было, все это я могла бы выполнять, тем более, что когда-то я работала секретарем и помощником руководителя. Все перечисленные функции я выполняла и это было указано в моем резюме. Отказали, даже не позвав на собеседование. Думаю, причина в том, что мне 47 лет. Из чего делаю вывод, что в компании процветает…>>

2019-02-06 11:35 Никнейм: Аноним, г.
Москва

Название

Пригласили сами в хх.
1. Созвонился успешно пообщались.
2. Сказали сделать задание, по ссылке тестовое, сделал успешно в итоге назначили скайп, собеседование через 4 дня аж. Собеседование проходило с мск с начальством, 1 час задавали вопросы не имеющие отношения к вакансии аккаунт менеджер, вопросы характера: как захватить рынок нн за пол года, что компании сделать в данном сегменте и т.д. Такое должны знать рук. отделов и направлений как минимум.
Ну да ладно ответил успешно по их одобрению…>>

2019-01-29 09:04 Никнейм: Асессор, г.
Москва

Раскрученный бренд, работа из дома, частичная компенсация оплаты за интернет

Работала в кол-центре Яндекса (обзвон организаций для проверки данных) почти 2 мес. Польстилась на бренд и обещания — потеряла время. Теперь по порядку: искала работу на дому, в кол-центре. А солидных работодателей в этой нише, как я теперь поняла, по пальцам сосчитать — в основном «втюхивание» услуг низкого качества втридорога или товаров сомнительного свойства. Поэтому обрадовалась, получив предложение от Яндекса, в репутации которого сомнений нет. Прошла многоступенчатый отбор на многочисленных…>>

2018-11-13 22:01 Никнейм: Программист, г.
Москва

Не проверено

Мной было пройдено онлайн-собеседование. По факту, эйчары невнимательно читают резюме (видимо из-за большого потока людей). Собеседование проходит в несколько этапов, причем для каждого этапа нужно предварительно самому(! ! ) уточнять время и напоминать о факте собеседования, иначе вас просто забудут. Складывается впечатление, что на определенные должности сотрудники и не нужны вовсе, потому что чувствовалось пренебрежительное отношение собеседующих. Если вы хорошо знаете алгоритмы, то в конце…>>

2018-10-06 09:48 Никнейм: Аноним, г.
Москва

Их нет

Руководителям компании стоит обратить внимание на работу HR. В частности ( Марго Схиртладзе).
Собеседования проводят абы как в кафе сидя, (скайп).Все тебя слушают кто рядом ест, они даже наушники не оденут. Собеседования по 5 минут делают, ничего не узнав особо, да за это время и невозможно.Все заглядывают в телефон, мимо проходящие люди.УЖАС.( не только у меня так было)
И ПО ПОВОДУ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ, не дают ее, хотя сами обещают в определенное время и не дают.Звонишь и пишешь им, бе…>>

Подписаться

Телефон горячей линии Яндекс Еда, бесплатный номер службы поддержки

Яндекс Еда – популярная служба доставки продуктов питания, созданная российской компанией. Успешно работает во многих регионах страны. Пользователи могут заказывать различные блюда из баров, ресторанов и других заведений общественного питания. Доставка осуществляется курьерами. Приблизительное время доставки – полчаса. Точная продолжительность определяется загруженностью дорог, расстоянием и другими многочисленными факторами. В целом, пользователи получают качественные услуги за адекватную стоимость.

Начинающим покупателям рекомендуется посетить сайт Яндекс Еда для просмотра условий обслуживания. Можно узнать список ресторанов, с которыми налажено сотрудничество. Если общедоступных сведений недостаточно – напишите сотрудникам поддержки. Компания предусмотрела несколько вариантов связи для удобства клиентов.

Горячая линия Яндекс Еда

При возникновении срочных вопросов гораздо удобнее пользоваться горячей линией, работающей по стране – 8 800 600 12 10. Звонки совершаются бесплатно. Кроме основного номера открыты региональные контактные центры, перечисленные на официальном сайте компании. Сегодня пользоваться доставкой еды могут жители крупных городов (Казани, Тулы, Краснодара, Москвы). Поскольку компания регулярно расширяет зону деятельности, информация может обновляться.

Горячая линия для корпоративных клиентов

Партнеры пользуются отдельной горячей линией 8 800 600 13 10 для обсуждения подробностей сотрудничества. Звонки принимаются круглосуточно.

Горячая линия Яндекс Еда для курьеров

Сотрудники компании набирают номер 8 800 770 04 11 для консультирования по вопросам работы.
Кроме того, можно попросить операторов перезвонить в разделе “Работа курьером” на сайте: укажите имя и контакты. Затем ожидайте входящего звонка.

Служба поддержки сервиса Яндекс Еда

1. Заполнить контактную форму. Откройте раздел “Контакты” и нажмите желтую кнопку “Обратная связь”. Появится диалоговое окно, предлагающее написать имя, телефон и текст сообщения. После заполнения всех полей кликните “Начать диалог”. Обычно операторы отвечают через 2-5 минут.
2. Отправить письмо на почту [email protected]. Письмо составляйте похожим образом. Пишите имя, подробности проблемы, свои контакты. Можете прикладывать изображения с компьютера, подтверждающие проблему. Рассмотрение писем занимает несколько часов.
3. Использование социальных сетей. Компания открыла официальные сообщества на Facebook и VK для быстрого консультирования пользователей. Подписчики оставляют комментарии, которые незамедлительно рассматриваются сотрудниками поддержки. Кроме того, через сообщества распространяются последние новости компании.

Обратите внимание! Сотрудники контактного центра рассматривают только обращения, содержащие достоверные сведения.

Соискателям

Если интересуетесь трудоустройством – отправляйте резюме на почту отдела кадров [email protected].

Контакты для прессы

Сотрудники прессы пользуются почтой [email protected] для получения интересующей информации.

Возможности горячей линии Яндекс Еда

Операторы рассматривают вопросы клиентов, касающиеся доставки продуктов:

• Качество еды;
• Способы внесения оплаты;
• Стоимость;
• Сроки перевозки;
• Отправка предложений и жалоб.

Мобильное приложение

Компания Яндекс Еда создала программу для смартфонов, позволяющую заказывать еду и проверять заказы. Доступна оплата безналичными способами. Чтобы пользоваться возможностями приложения, необходимо войти путем ввода учетных данных.

Если использование сервиса вызывает сложности – откройте страницу “Техподдержка” для получения бесплатной информационной консультации. Заполните форму, придерживаясь подсказок. Вскоре вы получите ответ оператора.

Программа распространяется бесплатно. Устанавливать приложение можно на телефоны Apple и Android.

Способы отправки жалобы

1. Чат на сайте компании;
2. Электронная почта;
3. Официальное сообщество;
4. Горячая линия.

Дополнительные варианты связи

Сотрудники компании консультируют клиентов через известные социальные сети Facebook и VK. Чтобы задать вопрос – оставьте комментарий на странице. Все предложения, жалобы и пожелания гарантированно рассматриваются менеджерами. Кроме того, сообщество предназначено для распространения новостей и разнообразных выгодных предложений.

График работы

Горячая линия Яндекс Еды работает ежедневно с 9-00 до 22-00. Письма можно отправлять круглосуточно.

Контакты

Официальный сайт: https://eda.yandex/
Кабинет: https://eda.yandex/
Контакты: https://eda.yandex/Contacts

Техподдержка Яндекс Такси, номер телефона и прочие способы связи

Служба поддержки Яндекс Такси работает очень оперативно и качественно, помогая водителям и клиентам разбираться с возникающими проблемами. На сегодняшний день эта компания считается одним из самых крупных сервисов в стране, предоставляющих услуги пассажирских перевозок. Более того, деятельность компании не ограничена границами нашей страны.

С каждым днем к сервису присоединяются новые таксисты и целые компании. Несмотря на отлаженную работу всех функций сервиса, иногда возникают разного рода сложности, вопросы или появляются претензии. С ними сталкиваются как водители, так и пассажиры, а разобраться во всем всегда помогает техподдержка.

С помощью данного материала мы объясним, как позвонить в службу технической поддержки Яндекс Такси, и выясним, какие вопросы она помогает разрешить.

Какие проблемы решает служба поддержки?

Помощь водителям

Специалисты отдела техподдержки Яндекс Такси для водителей помогают в самых разных ситуациях. Чаще всего это происходит, если:

• клиент забыл личные вещи в машине;
• появились сложности при оплате поездки безналичным путем;
• водитель желает сообщить какую-либо информацию о пассажире;
• есть основания полагать, что кто-то получил несанкционированный доступ к аккаунту Яндекс.Такси.

Ответы на многие вопросы партнеры находят в разделе с FAQ на официальном сайте. К более редким, но не менее важным темам, с которыми таксисты обращаются в службу поддержки, относят:

• вывод заработанных денежных средств;
• блокировка аккаунта;
• инструкция по получению лицензии и пр.;
• система начисления штрафов.

Номер телефона для связи может отличаться от региона. О способах связи со службой поддержки Яндекс Такси мы расскажем чуть ниже.

Помощь пассажирам

У клиентов возникают разноплановые вопросы, ответы на которые можно получить у сотрудников техподдержки компании. Наиболее частыми среди них являются следующие:

• как и где оставить отзыв о поездке;
• что делать в случае, когда не срабатывает полученный ранее промокод;
• каким способом можно оплатить поездку;
• что делать, если водитель нарушает ПДД;
• что делать в случае неудовлетворительного состояния авто;
• план действий в случае, если пассажир забыл в машине свои вещи;
• предложения по развитию сервиса;

Кроме того, техподдержка для клиентов Яндекс Такси может предоставить отчет и историю поездок. Отметим, что на многие из этих вопросов можно найти ответы на сайте компании и в мобильном приложении.

Кроме того, техподдержка поможет произвести отмену заказа.

Как связаться со службой поддержки?

Когда сервис только был запущен, компания предлагала доступ к службе поддержки исключительно через форму обратной связи или мобильное приложение. Позднее были подключены и другие способы. На данный момент водителям и пассажирам доступны следующие варианты для связи:

• по телефону;
• при помощи приложения в смартфоне;
• через официальный сайт;
• при помощи социальных сетей;
• при личном визите в офис.

Есть и другие, менее явные способы обращения в службу технической поддержки, о которых мы тоже поговорим.

Номер телефона техподдержки

Звонок по номеру телефона является одним из самых популярных способов получить ответ на возникший вопрос от службы технической поддержки сервиса. Связаться со специалистами можно по разным телефонам, в зависимости от города.

Отметим, что по представленным номерам могут звонить и водители, и пассажиры, пользующиеся услугами такси.

Основные номера телефона службы поддержки Яндекс Такси следующие:

для жителей Москвы — +7(499)7058888;

для Питера — +7(812)3893333;

для Екатеринбурга — +7(343)2260966.

Уточнить номер телефона техподдержки Яндекс Такси для водителей и клиентов других городов России вы можете на странице официального сайта в боковой части меню на компьютере или в нижней части экрана на мобильной версии сайта.

Мобильное приложение

Для связи с технической поддержкой компании мы советуем пользоваться мобильным приложением. Это и быстрее и проще, чем связываться с техподдержкой по телефону. Перейдите в раздел «Оставить отзыв» и оформить обращение, указав суть проблемы, причину недовольства и прочее. Здесь же укажите информацию о номере авто, дате и времени проездки и пр.

Необходимо оставить и личные данные, чтобы с вами смогли связаться. Например, если вы оставляете жалобу в Яндекс Такси о накрутке километража (водитель повез вас по длинному маршруту), вам будут возвращены денежные средства, но информация должна быть подтверждена. Как правило, в течение 10-15 минут пользователи сервиса получают ответ от сотрудников техподдержки для клиентов Яндекс Такси.

Также в мобильном приложении можно задать и многие другие вопросы сотрудникам службы технической поддержки, получив ответ в сжатые сроки. Это практично и удобно, так что вы быстро разберетесь.

В программе Таксометр водитель так же имеет возможность оформить обращение по любым интересующим вопросам.

Техподдержка на сайте

Отправить запрос в службу поддержки можно и через официальный сайт. Данный способ может быть удобен ,если у вас под рукой нет мобильного телефона с приложением. Для этого нужно открыть страницу https://yandex.ru/support/taxi/ и выбрать вкладку «Написать в службу поддержки». Затем необходимо определиться с сутью проблемы, выбрав один пункт из списка:

• оставить отзыв;
• возникновение сложностей с оплатой;
• нерабочий промокод;
• подписка Яндекс. Плюс;
• проблемы с получением отчетов;
• ошибка в мобильном приложении;
• забыли вещи в машине;
• замечено нарушение.

Выберите проблему, заполните все пустые поля (звездочкой отмечены те, которые обязательны к заполнению) и нажмите кнопку отправки. Заявка будет обработана техподдержкой, а вы получите ответ на e-mail или по телефону.

Обращение в соцсетях

В социальных сетях имеются официальные страницы Яндекс.Такси, на которых тоже можно оставлять обращения к техподдержке Яндекс Такси для  клиентов или водителей. Отвечают сотрудники компании достаточно быстро и развернуто.

Помимо публикации своего вопроса у каждого есть возможность почитать обращения других пользователей и найти ответы администрации на них. Это достаточно удобно, так как зачастую удается найти нужную информацию почти сразу же, не тратя время на публикацию вопроса.

Личный визит в офис

Некоторым водителям больше нравится вариант личного обращения в головной офис. Каждый может явиться туда и задать вопрос сотруднику компании. В Москве офис располагается по улице Вятской 27, строение 13, подъезд 4, этаж 2. Отделение работает с клиентами с 9 утра до 19 часов вечера по будням и с 10 до 19 в субботу, а воскресенье является выходным днем.

Если вас не устраивает общение с поддержкой Яндекс Такси по телефону горячей линии, личный визит в офис для обращения поможет разобраться с такими вопросами, как:

• проблемы или предложения по работе сервиса;
• повышение рейтинга;
• проблемы с таксометром;
• желание стать партнером Яндекс.Такси.

Другие способы решения вопросов водителей

Кроме всех вышеперечисленных вариантов обращения в службу технической поддержки, существует еще один неплохой вариант. Он предполагает обращение за помощью в таксопарк, к которому вы относитесь.

Официальная служба поддержки водителей Яндекс Такси работает круглосуточно, за исключением головного офиса. Несмотря на это, иногда оказывается удобнее задать вопрос сотрудникам таксопарка, от которого вы работаете. Например, здесь вам помогут разобраться в системе штрафов, рейтинге аккаунта, тарифах и многих других вещах, которые вам могут быть непонятны из информации на официальном сайте.

Также иногда водители и пассажиры получают интересующую их информацию на тематических форумах или в социальных сетях. В данном случае ответы дают не официальные представители компании, а обычные пользователи, которые ранее сталкивались с аналогичными проблемами. Практика показывает, что наиболее популярны варианты обращения через форму обратной связи в мобильном приложении, а также по номеру службы поддержки Яндекс Такси.

Заключение

Сервис Яндекс Такси работает над повышением качестве предоставляемых услуг и стремится предоставить своим клиентам и партнерам необходимую поддержку. Главное помните, что на многие вопросы ответы можно найти на официальном сайте в разделе Яндекс.Помощь. нужно только поискать интересующую информацию, а в непонятных или сложных ситуациях можно обращаться в службу техподдержки по телефону.

телефон службы поддержки, бесплатный номер 8-800

Яндекс Директ – сервис, разработанный компанией Яндекс. Предлагает пользователям возможность публикации контекстной рекламы на партнерских сайтах или страницах поисковой системы. При возникновении сложностей желательно прочитать справочный раздел, который описывает основные этапы работы и последовательность создания рекламной кампании. Если самостоятельно получить информацию не удалось – отправьте сообщение сотрудникам контактного центра.

Телефон горячей линии Яндекс Директ

Несмотря, что компания Яндекс предлагает клиентам удобную контактную форму, некоторые пользователи предпочитают консультироваться по телефону. В пределах страны рекомендуется набирать номер 8 800 234 24 80. Совершение звонка бесплатное. Пользоваться данным каналом связи способны жители любого российского города.

Кроме бесплатного телефона предусмотрена дополнительная линия – +7(495) 780 65 20, разгружающая основной контактный центр. Она предназначена для жителей столицы. Стоимость разговора устанавливается согласно вашему тарифному плану, поэтому перед совершением звонка проверьте состояние баланса.

Служба поддержки Яндекс Директ

Каждому зарегистрированному пользователю доступен справочный раздел, содержащий наиболее распространенные вопросы. Инструкции разложены по рубрикам, благодаря которым можно получить интересующие сведения. При необходимости воспользуйтесь поисковой строкой, чтобы отыскать справочное руководство по ключевым словам. После ознакомления с материалами оцените инструкцию, чтобы сотрудники Яндекса смогли улучшить обслуживание.

Второй способ получения поддержки – написание письма. Посетите раздел «Обратиться в отдел клиентского сервиса». Нажмите кнопку «Написать». Затем заполните предложенную контактную форму. Укажите свое имя, контакты, номер рекламной кампании. Подробно опишите интересующую проблему. Обязательно добавьте вложения, если таковые имеются. Доказательства помогут специалистам гораздо быстрее решить вопрос.

Нажмите желтую кнопку «Отправить» и ожидайте ответного сообщения. Консультанты отправят ответ в течение суток.

Дополнительные горячие линии

Компания Яндекс открыла многочисленные справочные центры:

• Санкт-Петербург: +7 812 633-36-00, доб. 2480
• Новосибирск – +7 383 230-43-06 (доб. 2480)
• Казань – +7 843 524-71-71 (доб. 2480)
• Екатеринбург – +7 343 385-01-00 (доб. 2480)
• Ростов-на-Дону: +7 863 268-83-00, доб. 2480
• Регионы России: 8 800 234-24-80 (звонок из России бесплатный)
• Беларусь: 8 820 00-73-00-52 (звонок из Беларуси бесплатный), +375 17 336-31-36
• Казахстан: +7 727 313-28-05

Телефоны для жителей других регионов страны или пользователей из других государств опубликованы на сайте компании Яндекс.

Возможности горячей линии

Сотрудники контактного центра занимаются информационным консультированием пользователей. Абоненты способны узнать правила проведения рекламной кампании, условия публикации объявлений, основные разновидности рекламы. Специалисты помогут составить объявление и назовут способы получения статистики.

Операторы рассматривают любые обращения, касающиеся использования сервиса Яндекс Директ. Пользователи способны пожаловаться на технические проблемы или другие неполадки. Все проблемы своевременно устраняются специалистами.

Сотрудники горячей линии не могут решить некоторые проблемы клиентов. Например, невозможно вернуть потраченные средства, если проведенная рекламная кампания не принесла ожидаемого результата. Также операторы отказываются называть конфиденциальные данные других клиентов или персонала компании.

Написать жалобу или вопрос

Компания Яндекс стремится предоставлять пользователям высокий уровень обслуживания, поэтому своевременно рассматривает поступающие жалобы для исправления проблем. Отправить претензию можно несколькими способами. Обращения принимаются через личный кабинет или форму обратной связи.

Форма обратной связи.

Независимо от варианта коммуникации, обязательно предоставляйте исчерпывающе описание обнаруженной проблемы. Весьма желательно прикладывать вложения – аудио, фото, видео. Они помогут конкретизировать ваш вопрос и одновременно послужат доказательством. Также жалобу готовы рассмотреть сотрудники горячей линии Яндекс Директ.

Время работы

Колл-центр компании работает круглосуточно. Электронные обращения рассматриваются ежедневно с 5-00 до 24-00.

Официальный сайт: https://direct.yandex.com/

Пример резюме оператора call-центра

Пример и шаблон резюме оператора call-центра. Измените как подходящий и начните использовать его для своих заявлений о приеме на работу.

Вакансии оператора call-центра можно найти на сайтах вакансий в Интернете, включая reed, totaljobs, cv-library.co.uk и рабочие места.

Посетите эти доски объявлений и начните поиск текущих вакансий и подайте заявку на те, которые находятся рядом с вами или на которые вы готовы переехать.

— Если у вас есть какие-либо вопросы о написании резюме, посетите наши форумы соискателей и задайте их!

— Вопросы на собеседовании с оператором call-центра

— Зарплата оператора call-центра

— Пример сопроводительного письма для оператора call-центра

— Вам также следует написать сопроводительное письмо для каждой вакансии, которую вы подаете, и нажмите здесь, чтобы просмотреть примеры сопроводительных писем!

Вот шаблон резюме оператора колл-центра:

copyrigth

Колл-центр электронной коммерции | Служба специальных ответов

Служба поддержки сомнительных клиентов — это кошмар электронной коммерции! Создавайте лучший сервис и лучшие мечты с SAS.

В индустрии электронной коммерции создание прочной репутации — это все. Вам необходимо обеспечить неизменно положительный опыт для всех своих клиентов. Один отрицательный отзыв может запятнать ваш имидж в онлайн-сообществе и существенно повлиять на ваши продажи.Зная, что 86% клиентов прекращают вести дела с компанией из-за плохого обслуживания клиентов, вы должны убедиться, что обслуживание клиентов всегда является приоритетом для вашего веб-бизнеса и частью вашего плана удержания клиентов. Очень важно, чтобы первое контактное лицо было профессиональным, вежливым и удобным. Именно здесь на помощь приходит колл-центр Specialty по электронной коммерции.

Хорошее обслуживание клиентов может помочь поставщикам электронной коммерции увеличить продажи на 184 миллиона долларов. Приблизительно за 2,25 доллара США за заказ вам может помочь круглосуточный ответ SAS.Звоните сегодня. Посмотрим, что мы можем сделать!

SAS Обеспечение безупречной поддержки клиентов

SAS — это комплексный поставщик решений для продаж, обслуживания и логистики для индустрии электронной коммерции. Наши операторы имеют обширный опыт и обучение работе с интернет-компаниями и их клиентами. Мы намного больше, чем просто автоответчик; мы можем обрабатывать заказы, управлять службами поддержки и обеспечивать круглосуточную поддержку клиентов. Наша команда работает круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, чтобы укрепить надежный имидж вашей компании.Исследования показывают, что регистраторы, работающие в режиме реального времени, повышают уровень успеха предприятий электронной коммерции на 94%, поэтому, если мы будем на вашей стороне, потребители будут уверены в своем решении делать покупки вместе с вами.

Что мы можем сделать.

У нас есть команда из более чем 300 представителей call-центра, которые могут с комфортом обрабатывать до 30 000 входящих звонков в день. Благодаря двуязычному персоналу, свободно говорящему на английском и испанском языках, мы готовы работать со всеми вашими клиентами, какими бы они ни были.В SAS мы стремимся к быстрому обслуживанию и стремимся отвечать на все звонки за 3 звонка или меньше. Обширные внутренние проверки качества гарантируют безошибочность каждого звонка.

• Круглосуточная служба автоответчика : неизвестно, когда онлайн-покупатель захочет связаться с вашей компанией. Наши агенты всегда на связи, чтобы избежать этой дилеммы. Даже если это не в обычное рабочее время, ваших клиентов каждый раз будет встречать вежливый оператор, готовый и ожидающий ответа на запросы и ответов на вопросы в соответствии с вашим списком часто задаваемых вопросов.Мы также можем следить за вашим каналом онлайн-чата, с возможностью звонить тем, кто хотел бы получить поддержку в режиме реального времени.
• Специалисты по обработке заказов : Наша опытная команда интегрируется с вашим существующим онлайн-программным обеспечением для управления заказами и обработки продаж. Мы можем помочь с проблемами выставления счетов, обработкой возвратов и отслеживанием поставок, чтобы помочь вашим штатным сотрудникам выполнять обязанности. Кроме того, мы можем помочь звонящим найти местных дилеров для координации получения товара.
• Служба поддержки Поддержка : Если у ваших клиентов есть проблемы с продуктом или услугой, которую вы им продали, полезно иметь круглосуточную команду профессионалов службы поддержки, готовых помочь.Мы следуем вашим протоколам поддержки, можем решить любые незначительные проблемы, которые вы сочтете нужными, и можем передать вызов соответствующему персоналу в вашей компании для решения более сложных вопросов.

Преимущества.

Сотрудничая с нашим подразделением службы автоответчика, вы стремитесь к совершенству обслуживания клиентов. Мы являемся одним из немногих центров обработки вызовов, имеющих полную сертификацию ISO 27001 и соответствие требованиям PCI, что гарантирует безопасность данных ваших клиентов в наших руках.У нас также есть строгий внутренний протокол безопасности, чтобы хранить защищенную информацию и нежелательные стороны. Наличие в вашем распоряжении наших операторов выведет ваш бизнес электронной коммерции на новый уровень и поможет обеспечить лояльность к бренду.

• Профессиональное представительство : Когда потребители совершают покупки в, казалось бы, безликой онлайн-организации, важно иметь профессиональный имидж. С нами в вашей команде вы можете быть уверены, что ваш бренд будет безупречно представлен каждый раз, когда мы берем трубку.Независимо от того, работаете ли вы с небольшим сайтом электронной коммерции или большим интернет-магазином, ваши клиенты оценят превосходный уровень обслуживания, который предоставляет правильный колл-центр.
• Снижение операционных расходов : Наши агенты работают удаленно и виртуально, что устраняет необходимость в найме и обучении новых сотрудников. Не нужно покупать, устанавливать или обслуживать дорогостоящее оборудование — мы готовы удовлетворить ваши технологические потребности. Помесячные контракты и поминутное выставление счетов означают, что вы будете платить только за то время, которое вы используете оператора, что потенциально сэкономит вашей компании тысячи долларов.Все это приводит к сокращению личных расходов и увеличению вашей прибыли.
• Повышение производительности : Когда запросы клиентов поступают с бешеной скоростью, есть вероятность, что ваши сотрудники настолько заняты управлением вводом заказов, что у них мало времени для повседневных обязанностей по ведению вашего бизнеса. Наши операторы могут помочь. Снятие бремени постоянно звонящего телефона ведет к повышению продуктивности и повышению удовлетворенности сотрудников.

Мы гордимся тем, что делаем, и наши доступные, персонализированные решения поддержки дадут вашему интернет-магазину конкурентное преимущество, необходимое для выделения из толпы.Все еще не уверены, подходим ли мы для вашего бизнеса? Воспользуйтесь двухнедельной бесплатной пробной версией и убедитесь сами, насколько выгодным может быть партнерство с SAS. Примите решение, от которого зависит успех бесчисленного множества интернет-предприятий. Specialty — это ведущий центр обработки вызовов для розничных продавцов электронной коммерции, который дружелюбно отзывается о надежном имени вашей компании.

. .

• • AIVR
  • СППС
  • CO Оператор

• • , звонок —

.