Работа колл центр удаленно: Работа оператором call-центра в Москве удаленно

Работа «оператор колл центра удаленно», более 4352 свежие вакансии

Array
(
[0] => Array
(
[post_title] => Что делать, если устал: 5 способов сделать свою работу приятнее
[post_content] =>

На работе обычный человек, который не является ни родственником Рокфеллера, ни им самим, проводит большую часть своей жизни. И даже если работа эта не требует постоянного нахождения в офисе, рано или поздно наступает критическая точка, когда накатывает усталость, опускаются руки и очень остро встает вопрос: а в чем, собственно, заключается смысл моей деятельности и что она приносит лично для меня?

Это именно тот случай, когда избитая фраза «Не в деньгах счастье» обретает вполне реальные очертания. И пусть тот, с кем такого никогда не случалось, первым бросит в меня камень.

Так что же теперь делать? Бросить все и начать сначала? Или все-таки найти какое-то иное, менее радикальное решение? На мой взгляд, это вполне возможно, если только несколько изменить свой подход к означенному вопросу.

Я не есть моя работа

Итак, предположим, вы пишете статью (или выполняете какую-то иную работу) и предлагаете ее заказчику. Вы работали и день, и ночь, и еще день. А в перерывах вы размышляли над сутью проблемы, рылись в интернете и даже (только представьте!) в печатных изданиях. И вот наступил дедлайн. Нажата кнопка, письмо отправлено.

Но ответа нет. И день нет, и три нет. Вы пишете заказчику. И наконец, получаете короткую отписку: «Ваша работа не подходит». Что вы делаете? Скорей всего, первая мысль, которая приходит вам в голову: «Я плохой специалист».

Это не оно! Возможно, вы не идеальны. Но суть не в этом. У заказчика есть сотни других причин отказать вам: не тот стиль изложения, не та концепция или задание вообще утратило актуальность. Не каждый готов потратить свое время на то, чтобы все это вам объяснить.

Что делать?

Найти применение своей работе, если это возможно, и перестать клеймить себя. У всех есть куда развиваться. Но это вовсе не значит, что уже сейчас вы не представляете собой ценность.

Я ценю результаты своего труда

Вы нашли заказчика. Или вам поручили решение какой-то интересной задачи, в которой вы хорошо разбираетесь. И задают вполне резонный вопрос: «Сколько это стоит?».

Я знаю множество людей, которые пугаются этого вопроса так, как будто их попросили продемонстрировать личного скелета в шкафу. Почему? Да потому что большинство из нас склонно сомневаться в собственной компетентности. К сожалению, чаще это происходит именно с теми, кто действительно является спецом.

Что делать?

Никогда не должно быть стыдно оценить себя по достоинству. То есть назвать именно ту сумму, которой вы заслуживаете. Как это сделать? Изучить рынок и предложения от специалистов вашего уровня (ведь в глубине души вы его все равно знаете) и сложить цену.
Если в вас заинтересованы, никто никуда убегать не будет. Просто заказчик либо согласится на ваши условия, либо предложит более приемлемую для себя сумму. И тогда решение будете принимать вы.

Я имею право на отдых

Вы увлечены работой? Вы работаете быстро и со вкусом? Вы ответственны? Прекрасные качества! Ваш начальник или заказчик непременно оценит это и… нагрузит вас по максимуму.

В какой-то момент вы почувствуете, что в баке закончился бензин, и начнете снижать скорость. Либо вообще остановитесь. И, поверьте, никто вас толкать не будет. Вокруг достаточно желающих впрячься в вашу телегу. А вот вам потребуется отдых. И, возможно, выход из затяжной депрессии, которая обычно сопровождает хроническое переутомление.

Что делать?

Учиться тормозить вовремя. А лучше – планировать свой день, оставляя в нем, пусть небольшие, но приятные «карманы» для отдыха. Кофе или чай, музыка в наушниках, несколько минут с закрытыми глазами, а если это возможно – небольшая прогулка в обеденный перерыв… Усталость снимет, и мир вокруг станет намного добрее. Работа в таком настроении значительно продуктивнее.

Моя работа имеет смысл

Что я даю этому миру? Да, вопрос достаточно избитый, и в нем много патетики, но в той или иной форме он посещает очень многих. Деньги перестали радовать? Представляете, и такое возможно. Когда все, что ты делаешь, кажется мелким и незначительным.

Что делать?

Одна стилист всегда рекомендовала своим клиенткам отойти от зеркала на пять шагов. Хороший совет в любой ситуации.
Большое видится на расстоянии. Каждый из нас выполняет работу, которая часто является лишь пазлом в одной огромной мозаике. Отойдите на пять шагов и посмотрите, действительно ли эта мозаика будет цельной и законченной, если вашего кусочка в ней не будет? Вы увидите, что нет.

Я оставляю свой рюкзак

В какой-то театральной студии был принцип, который звучал так: «Всегда нужно оставлять рюкзак за порогом». Это действительно очень важно – оставить груз проблем там, где их предстоит решать. Дом должен быть вашим убежищем, местом, где позволительно отдохнуть и забыть о рабочих неурядицах.

И даже если вы работаете дома, постарайтесь, покидая свое рабочее место, оставить там ваши чертежи, заготовки для будущих статей и прочее, и прочее. Время пить чай, есть пирожные и дарить свое тепло и внимание близким.

Что делать?

Включайте воображение. Вполне можно визуализировать процесс. Закройте глаза и представьте портфель или рюкзак, в который вы складываете листы с вашими планами, рисунками, набросками, свой ежедневник, калькулятор, список дел и прочее. Закройте его поплотнее. И оставьте на своем рабочем месте. Идти домой без такого груза будет намного легче.

Ну а если ваше состояние стало хроническим, быть может, стоит подумать, действительно ли ваши сомнения вызваны усталостью и рутинной работой или вам пора менять род деятельности. Учиться не страшно и никогда не поздно. Быть может, работа вашей мечты уже ждет вас, и вам остается лишь сделать пару решительных шагов.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88114
[photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/ja-ne-est-moja-rabota-1.jpg
[post_name] => chto-delat-esli-ustal-5-sposobov-sdelat-svoju-rabotu-prijatnee
)

[1] => Array
(
[post_title] => Пассивный доход в сетевом бизнесе — это реальность?
[post_content] =>

Сетевики зазывают новичков тем, что говорят о пассивном доходе, то есть не делаешь ничего, а денежки каждый день приваливают сами по себе. Именно так человек и слышит, когда говорят о пассивном доходе.

Пассивный — это же от слова «ничего не делать»?

• На самом деле не существует никакого пассивного дохода, если у человека не построена самостоятельная, самодостаточная структура, которая приносит ему ежемесячный стабильный доход.
• Но и сам человек при этом не сидит на месте, а делает хотя бы минимум, чтобы поддерживать достойный уровень.
• Ему все равно приходится привлекать новых людей, учить новичков, контролировать процесс.
• Не говоря уже о тех, кто еще не построил структуру, находится в самом начале пути.
• Тут пассивность вообще не приветствуется, ибо человек всего лишь месяц не поработал, а уже у него нет никакого дохода.

  Получается, что пассивный доход — это миф, так как простой ведет к обнулению или резкому падению доходов, о чем говорят практически все сетевики.

Как правильно работает сетевой маркетинг

Никто не видит, чтобы сетевик преспокойно сидел себе дома и ничем не занимался. И это реальность, в которую приходится поверить. Так что придется оставить вопрос о пассивном доходе, если не построена многоступенчатая, расширенная, разветвленная структура, которая работает без перебоев постоянно, регулярно, а не разваливается после того, как лидер этой структуры решил отдохнуть полгодика.

Поэтому, если лидер еще не имеет такой структуры, ему придется работать во сто раз больше и активнее, иначе придется распрощаться с теми доходами, что у него есть. Но об этом не говорят новичкам или же говорят неправильно, отчего новичок начинает просто ждать, когда деньги сами придут, поработал немного — и довольно. Вообще люди пассивны сами по себе, поэтому и хотят, чтобы текла вода под лежачий камень. И поражаются, почему такого не происходит.

Однако это не значит, что не надо пробовать, пытаться построить стабильную и приносящую действительно пассивный доход структуру, если есть запал, желание и возможности.

Но не надеяться, что после полугода интенсивной работы можно будет сложить ручки, так как ручки лидеры сложили поначалу, но когда все идет наперекосяк, приходится справляться с вызовами времени.

Кстати, есть и другие способы обрести пассивный доход, но это уже другая история, и она тоже не связана с ничегонеделанием и ожиданием, когда деньги с неба посыпятся. Так что дерзать, но не надеяться на безделье.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88108
[photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/passivnyj-dohod-v-setevom-biznese-2.jpg
[post_name] => passivnyj-dohod-v-setevom-biznese-jeto-realnost
)

[2] => Array
(
[post_title] => 5 ошибок новичка, приводящих к эксплуатации его на работе
[post_content] =>

Первые дни и недели на новой работе – время волнительное. Особенно если это ваша первая работа. Вы отчаянно стараетесь показать себя в лучшем свете перед начальником, понравиться коллегам и заявить о себе как о квалифицированном специалисте.

И, конечно, не отказываетесь от всевозможных поручений, которые вам дают старшие товарищи или шеф. В результате через месяц-другой вы с ужасом обнаруживаете, что круг ваших обязанностей расширился неимоверно, а зарплата при этом больше не стала.

Пять классических ошибок новичка, которые приводят к подобному сценарию:

Мелкие поручения

Полить офисный кактус, сбегать в магазин за какой-нибудь мелочью, заменить воду в кулере – это несложно. Но безропотно брать на себя исполнение всех мелких поручений в офисе не стоит. Иначе вскоре окажется, что это – ваша обязанность. И при виде закончившейся в кулере воды ваш коллега не примет меры сам, а будет гневно требовать, чтобы вы немедленно отправились решать эту проблему, бросив все дела. Вам действительно хочется стать порученцем всего коллектива?

Что делать?

Убедитесь, что мелкие обязанности справедливо распределены между всеми сотрудниками. И время от времени отказывайтесь выполнять подобные поручения: пусть сегодня воду в кулере меняет кто-нибудь другой. Помните: вы не единственный сотрудник в офисе и вовсе не обязаны быть слугой для своих коллег.

Готовность брать на себя неприятные обязанности

Выйти в ночную смену, дежурить в выходные или праздники, отправиться добровольцем на скучное мероприятие. Эти дела нужны и важны для работы, но плохо, если их постоянно спихивают на вас. Безропотно соглашаясь с таким положением дел, вы вскоре не будете иметь ни одного спокойного выходного, а ваш рабочий день увеличится чуть ли ни вдвое. Зарплата при этом, разумеется, останется прежней. Так какой смысл стараться?

Что делать?

Установить очередь на дежурства, в том числе и в праздничные дни. Если нужно, распечатать график и повесить на стену. Главное, чтобы все сотрудники были вовлечены в систему дежурств на равных условиях. Тогда и сидеть на работе в праздник будет не так обидно.

Широкая помощь коллегам

Вы мастерски обращаетесь с принтером, а ваша пожилая коллега боится даже близко подойти к этому страшному агрегату. Вы легко и непринужденно рисуете реалистичные портреты в Adobe Photoshop, а ваш коллега еле-еле выцарапывает загогулины в Paint. Вы сделали отчет за два часа, а ваш сосед уже четвертый час умирает перед монитором, и понятно, что сидеть ему так до завтрашнего вечера.

Как не помочь коллеге? Тем более что ваша помощь сопровождается восторженным «Ой, как здорово у тебя получается!». Вы польщены и искренне уверены в том, что приобретаете любовь и уважение коллег. На самом деле вы просто бесплатно выполняете чужую работу. Восхищение коллег вскоре сойдет на нет, вашей помощи будут уже не просить, а требовать. И, разумеется, ваша зарплата не увеличится, даже если вы выполняете работу за весь офис. Так зачем вам это надо?

Что делать?

Подсказать коллеге, как решить задачу – это святое, но выполнять за него работу необязательно. Отговоритесь занятостью либо заключите взаимовыгодное соглашение с коллегой (например, вы быстро закончите за него отчет, а коллега подежурит вместо вас в выходные). Но ни в коем случае не позволяйте себя эксплуатировать.

Бескорыстие

Шеф просит вас выполнить несложную дополнительную работу за небольшое вознаграждение. Вы с блеском выполняете задачу, но от денег смущенно отказываетесь. Это же мелочь, ерунда, вам было несложно, за что тут платить?

Или ваша зарплата задерживается, потому что у фирмы сейчас трудные времена. Как не помочь? Такое бескорыстие, по вашему мнению. Демонстрирует ваше уважение к начальнику и преданность фирме. На самом деле вы просто соглашаетесь работать бесплатно. Отныне можете забыть о премиях, а вашу зарплату будут всячески урезать. Зачем платить вам больше, если вы уже согласились усердно трудиться за копейки?

Что делать?

Вы пришли на работу, чтобы зарабатывать деньги, и имеете полное право получать достойное вознаграждение за ваш труд. Конечно, не стоит требовать оплаты за каждую мелочь, но если «мелочей» становится слишком много – откажитесь либо поставьте вопрос о денежном вознаграждении.

Услуги друзьям шефа

Ваш начальник просит вас (неофициально, разумеется) помочь его старому другу. Бесплатно сделать визитки, вычитать текст или сделать еще что-то в том же духе. Несложно, да и отказать начальству трудно. Но если подобных просьб становится слишком много, задумайтесь: не работаете ли вы бесплатно на друзей шефа, ничего за это не получая?

Что делать?

Вежливо сообщите шефу, что трудиться на его друзей бесплатно вы не намерены. Либо он достойно оплачивает ваши труды, либо «золотая рыбка» в вашем лице прекращает исполнение желаний.

Достойно поставить себя на новой работе – сложная задача, но результат того стоит. Всегда защищайте свои интересы и требуйте справедливой оплаты за свой труд. И тогда пребывание в офисе станет для вас легким и комфортным.

Удачной работы!

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88101
[photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/neprijatnye-objazannosti.jpg
[post_name] => 5-oshibok-novichka-privodjashhih-k-jekspluatacii-ego-na-rabote
)

[3] => Array
(
[post_title] => Опыт клиента в почтовом маркетинге: советы по каждому этапу воронки продаж
[post_content] =>

Наиболее распространенная цель использования почтового маркетинга — не просто отправка контента, а перспектива продаж. Однако сегодня потребители гораздо более требовательны и осведомлены о рекламной деятельности. Поэтому уже недостаточно привлекать их скидками или промо-акциями, необходимо создать лучший опыт взаимодействия с вашим брендом.

Опыт клиента

Опыт клиента — ключевой элемент, который решает, останется ли клиент с вами в будущем. В него входит весь опыт контакта клиента с вашим брендом. Этот опыт состоит не только из рекламных сообщений, но и из всех возможных взаимодействий на разных уровнях и в разных точках контакта.

Вы должны знать, что всякий раз, когда клиент встречает упоминания о вашей компании, в нем рождаются эмоции. Это определяет его восприятие бренда. Одноразовый неудачный опыт может заставить покупателя негативно воспринимать весь бренд. Если вы хотите построить ценные отношения, позаботьтесь об этом на каждом этапе общения с клиентом.

Из каких этапов состоит общение с клиентом?

Существует четыре основных этапа, которые соответствуют классической воронке продаж, а именно:

— открытие бренда;
— обзор доступных опций, первый интерес к товару;
— решение о покупке;
— послепродажное обслуживание, удержание клиентов и повторная продажа.

Открытие

Представьте себе следующую ситуацию. У клиента есть явная потребность — он ищет хороший лазерный принтер, но не знает, какой выбрать. Прежде чем принять решение о покупке, он ищет информацию в Интернете.

Вы управляете магазином электроники. На данный момент вы можете повлиять на его решение.

Каким образом? Создавая контент, который отвечает его потребностям. В этом случае это могут быть обзоры лучших лазерных принтеров, подбор оборудования к конкретным потребностям (например, офисный или домашний принтер) или руководство о том, как работать с определенными типами принтеров, чтобы они работали как можно дольше.

Если получатель получает ценный и полезный контент, а также связывает их с вашим брендом — это огромный плюс.

Почтовый маркетинг

Помните, что реакция на бренд может быть хорошей, но короткой. Поэтому уже на этом этапе старайтесь держать читателя дольше. Вы можете сделать это с помощью рассылки.

Предложите подписку на вашу рассылку в обмен на любые преимущества — например, скидку в вашем магазине. Однако не заблуждайтесь, что после первого посещения вы получите волну заказов — не все готовы взаимодействовать с брендом сразу после знакомства. Поэтому используйте возможности объединения разных каналов.

Вы можете сделать это, применив ремаркетинг к людям, которые ранее посещали сайт. Можно использовать рекламу на Facebook, которая является еще одним методом привлечения клиентов. Что показывать в таких объявлениях? Например, сравнение различных моделей аналогичных товаров, информация о скидках или промокодах.

Первый интерес

После того, как клиент сделал первый шаг, стоит поддержать его интерес, отправив приветственное письмо.

• В рассылках удивляйте своих подписчиков и старайтесь их заинтересовать.
• Хорошим примером будет создать серию однодневных акций.
• Получатель с большей вероятностью будет открывать электронные письма, когда ему будет интересно, что бренд предложит ему на следующий день.

  Не забудьте подчеркнуть свою готовность помочь и поддержать на каждом этапе общения с клиентом, будь то по почте или на сайте.

• Чтобы превзойти ожидания и возможные вопросы будущих клиентов, заранее подготовьте ответы на распространенные вопросы и предложите с ними ознакомиться.
• Если вы предлагаете пользователю установить приложение — разместите подсказки на каждом этапе его использования.

Объединяйте разные каналы связи. Например, если клиент является членом вашего клуба лояльности, помимо отправки ему электронного письма с текущей рекламной акцией, также отправьте ему SMS, чтобы он не пропустил это сообщение.

Чем лучше ваш пользователь знает продукт, тем больше вероятность, что он совершит покупку. В своих решениях он руководствуется не только рекламой и ценой, но и мнениями, размещаемыми в сети. И в этой области у вас есть шанс оставить положительный опыт, активно отвечая на вопросы пользователей о вашем бренде, поддерживая его советами или просто принимая критику. Получатели ценят надежные компании.

Не переусердствуйте с «бомбардировкой» рекламы, потому что вы можете столкнуться с явлением «баннерной слепоты». Это означает, что получатели уже автоматически игнорируют элементы на странице, которые выглядят как объявления.

Решение о покупке

Момент, когда покупатель решает купить ваш продукт, чрезвычайно важен для формирования его положительного опыта работы с брендом. Любая недоработка может снизить его уверенность, и ее сложно восстановить позднее.

На этом этапе вы должны убедиться, что процесс покупки проходит гладко и что клиент чувствует себя в безопасности на каждом этапе транзакции. В этом вам помогут транзакционные электронные письма, содержащие самую необходимую информацию о заказе. Также полезно отправить благодарственное письмо за доверие и выбор вашей компании.

Хорошим примером является бренд Adidas. В транзакционном электронном письме, помимо информации о продукте и состоянии заказа, вы найдете наиболее часто задаваемые вопросы (предвидя любые сомнения клиентов), рекомендуемые дополнительные продукты или контактные данные, чтобы клиент мог получить поддержку в любое время.

Послепродажная деятельность

Чтобы дольше сохранять положительный опыт работы с клиентом, стоит поддерживать с ним связь даже после совершения покупок.

Каким образом? Например, через несколько дней после покупки отправьте электронное письмо клиенту с просьбой оценить покупку и сам опыт взаимодействия с магазином.

Чтобы дать клиенту еще больше положительных эмоций, вы можете дать ему некоторую награду в виде скидки или купона на небольшую сумму за заполнение опроса или оценку бренда.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88093
[photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/opyt-klienta-v-pochtovom-marketinge.jpg
[post_name] => opyt-klienta-v-pochtovom-marketinge-sovety-po-kazhdomu-jetapu-voronki-prodazh
)

[4] => Array
(
[post_title] => Какими будут технологии ближайшего десятилетия?
[post_content] =>

Давайте попробуем пофантазировать о том, какие изменения   произойдут в нашей жизни в ближайшем десятилетии. Разумеется, определенные технологии прочно закрепятся в ней, а также появятся новые.

Попытаемся спрогнозировать наиболее вероятные варианты развития событий на этот год, а может и на грядущее десятилетие. Что ж, приступим.

Возможный прорыв в технологиях

Электромобили

Этот пункт самый очевидный из всех. Электромобили продолжат отвоевывать себе место под солнцем не только за счет растущего спроса среди пользователей, но и благодаря государственной поддержке. Распространение технологии и усиление конкуренции в отрасли приведет к удешевлению устройств.

Таким образом, можно с большой долей вероятности предположить, что ближайшее десятилетие пройдет под знаком повышения доступности электромобилей. Тем не менее, инфраструктура пока еще развита недостаточно: зарядные станции являются скорее диковинкой, нежели обыденностью, что негативно сказывается на уровне продаж. Решение этих проблем позволит ускорить развитие рынка электромобилей.

Повсеместное использование роботов, их совершенствование

Тут сразу на ум приходят печальные произведения различных писателей-фантастов, но давайте думать в более позитивном ключе. Роботы будут крайне полезны в быту и производстве, где могут спасти не одну сотню жизней или просто избавить людей от монотонного изматывающего труда. И этот процесс уже начался.

Но встает вопрос: что же будет с людьми, которые в результате повсеместного внедрения роботов лишатся своих рабочих мест? Решение может найтись в базовом доходе, который в качестве эксперимента практикуется в развитых странах. Те, кого не устроит такой пассивный доход, смогут попробовать себя в других областях деятельности.

С домашней работой будут помогать справляться роботы-помощники, которые станут логичным развитием роботов-пылесосов и прочей подобной техники. Все сферы нашей жизни станут автоматизированы.

Технологии умного дома

Техника с каждым годом умнеет, это факт. На сегодняшний день рынок представлен всевозможными датчиками температуры и влажности воздуха, термостатами, способными автоматически поддерживать необходимую температуру воздуха в помещении, умными замками, в том числе оснащенными сканерами отпечатка пальца.

На сегодняшний день есть лишь одна проблема ¬– совместимость всех этих устройств. В ближайшие годы не исключено создание единого стандарта для умных домов, который позволит сделать все эти гаджеты совместимыми друг с другом.

Нейронные сети

Пожалуй, самый главный прорыв прошлого десятилетия. Искусственный интеллект в дальнейшем только ускорит свое развитие. Разумеется, прогнозировать апокалипсис мы не хотим, надеемся, что люди будут достаточно благоразумны, чтобы не обратить эту перспективную технологию в зло. Что же мы получим от развития ИИ? Произойдет повышение качества и разнообразия контента, а также появятся новые направления в искусстве.

Уже сейчас нейронные сети делают первые шаги в написании музыки и создании картин. Здесь, кстати, возникает проблема авторских прав. Пока что неясно, кому же они принадлежат: машине или же написавшему код программисту?

Этот вопрос и предстоит решить в ближайшее время. Нейросети найдут свое применение и в более «приземленных» сферах жизни. Потенциальные экономические риски могут быть обнаружены с помощью технологий машинного обучения, а распознавание лиц даст возможность быстро находить преступников.

В то же время, человечество может столкнуться с полным отсутствием тайны личной жизни. Никому не захочется жить в атмосфере полного контроля, как в худших мирах-антиутопиях. В общем, тема интересная и захватывающая.

Беспилотные автомобили

Развитие ИИ приведет и к прорыву в этой сфере. Беспилотные автомобили можно встретить на дорогах уже сейчас. Для их правильной работы необходимо большое количество датчиков и соответствующее ПО. К сожалению, огрехов в работе этих автомобилей пока что предостаточно. Статистику ДТП не стоит анализировать, поскольку таких автомобилей на дорогах совсем мало, но что технология еще сыра и нуждается в доработке – очевидно.

В будущем может быть создана специальная инфраструктура: например, опасные участки дорог можно оснастить датчиками, с которыми беспилотники будут обмениваться данными точно так же, как и с другими автомобилями. В целом же, беспилотные автомобили обладают огромным потенциалом как в сфере грузовых, так и пассажирских перевозок, так что не сомневайтесь, в ближайшее время новостей из этой отрасли будет более чем достаточно.

Летательные беспилотники

Надо полагать, что дроны перейдут из категории игрушек и развлечений с сугубо профессиональную сферу. Уже сейчас запуск БПЛА сопряжен с множеством трудностей: от регистрации воздухоплавательного аппарата до получения разрешения на полет, что отбивает охоту у простых пользователей запускать дроны ради развлечения. Зато они найдут свое применение у журналистов, операторов, видоеблогеров. Кроме того, дроны – удобное средство доставки мелких грузов.

В последнее время возникла идея создания летающего такси на основе беспилотника. Если разработки в этой сфере продолжатся, вероятно, в ближайшие 10 лет мир увидит промышленные образцы таких девайсов.

Цифровые валюты

По большому счету, мы уже движемся к переходу на полностью цифровую валюту, оплачивая покупки в магазинах пластиковыми картами, а то и бесконтактно с помощью смартфонов с NFC. Тут как раз кстати пришелся blockchain, на основе которого в перспективе и будет строиться цифровая валюта. Разумеется, бумажные деньги не исчезнут в одночасье, но уменьшение наличности в наших кошельках с течением времени уже ни у кого не вызывает сомнений.

Редактирование генома

В середине 2010-х годов возникла технология CRISPR, дальнейшее развитие которой в теории поможет избавиться от заболеваний, передающихся по наследству. Наиболее упрощенно эту технологию можно представить так: из цепочки ДНК удаляется ген, способствующий развитию заболевания, а на его место внедряется здоровая копия из парной хромосомы. Проводить эту операцию необходимо на стадии эмбриона. Также данная технология может найти применение для борьбы с потенциально болезнетворными бактериями. Так что новое десятилетие готовит нам развитие геномной медицины, которая сейчас еще только зарождается.

Говорить о безопасности и надежности таких процедур можно будет только после многочисленных исследований и клинических испытаний, однако уже сейчас перед учеными встают вопросы этики, ведь в теории с помощью редактирования генома можно изменить, например, внешность. Ведутся споры о корректности вмешательства в задуманное природой, не говоря уже о безопасности подобных операций.

Интернет тела

Достаточно новое веяние в медицине, возникшее совсем недавно. Понятие аналогично Интернету вещей, которое уже прочно вошло в обиход. Подход подразумевает использование умных имплантантов, которые будут составлять единую экосистему в организме пациента.

Сделает ли это нас киборгами? В ближайшие годы такой вариант маловероятен, но что будет через 50 лет? Сейчас все это не более чем теория, поскольку отсутствует как соответствующая техническая база, так и юридическое регулирование подобных устройств. Будем ждать новостей.

Повседневная жизнь

Помимо проникновения роботов во все сферы жизни, о которой говорилось выше, произойдут еще несколько изменений:

• Стриминговые сервисы прочно войдут в нашу жизнь, а количество пиратского контента сократится;
• Носимые гаджеты наподобие смарт-часов прибавят в функциональности;
• Увеличится количество приложений, использующих нейронные сети. Это касается, в первую очередь, софта для обработки изображений и видео, создания медиаконтента.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88084
[photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/kakimi-budut-tehnologii-blizhajshego-desjatiletija.jpg
[post_name] => kakimi-budut-tehnologii-blizhajshego-desjatiletija
)

)

как начать работать? – Лайфхакер

Востребованность профессии сотрудника колл-центра, работающего удаленно, высока, так же, как и конкуренция среди претендентов на выполнение этой работы. Ее могут выполнять люди, не имеющие постоянной работы или временно не работающие, студенты, декретчики, пенсионеры, лица с ограниченными возможностями и др. Оператором call-центра на дому часто предпочитают работать люди, в совершенстве владеющие необходимыми навыками телефонных разговоров, но не желающие тратить свое время на ежедневные поездки в офис. У этого вида деятельности масса преимуществ, поэтому желающих принимать входящие звонки и делать обзвон клиентов, с каждым днем становится все больше.

Содержание

• 1 Как начать работать на дому оператором колл-центра?
• 2 Как приобрести навыки оператора call-центра?
• 3 Работа удаленным диспетчером

Как начать работать на дому оператором колл-центра?

Бесплатная PDF-книга — 10 секретов,о которых молчат богатые люди

Во время создания своего домашнего call-центра для работы представителем по связям или агентом по продажам нужно приобрести соответствующее оборудование. У различных компаний свои требования к созданию виртуальных колл-центров, работающих удаленно.

Но обычно для того чтобы начать работать удаленно оператором в call-центре, нужно иметь минимум ресурсов:

• компьютер с доступом к высокоскоростному интернету;
• телефонную линию, выделенную для работы;
• операционную систему, совместимую с технологией, поддерживаемой компанией;
• наушники и микрофон в комплекте.

Работа в колл-центре удаленно предполагает обзвон клиентов с целью проведения опросов или осуществления продаж. Здесь не нужны определенные навыки, а заработок зависит от количества потраченного на работу времени и, при осуществлении продаж – дополнительно от количества проданного товара с начислением определенного процента.

Как приобрести навыки оператора call-центра?

В действующей системе образования не предусматривается обучение навыкам оператора call-центра. Но тем, кто имеет желание работать на дому, принимать входящие звонки и обзванивать клиентов, можно обучаться на бизнес-тренингах или воспользоваться услугами консалтинговой компании, которая проводит специальное обучение для оператора call-центра в формате аутсорсинга. Если начать обучаться и постепенно осваивать данную профессию, можно со временем получить работу в крупной компании, онлайн гипермаркете или в банковском учреждении. Профессионалами call-центров, принимающими входящие звонки и осуществляющими  обзвон клиентов удаленно, интересуются во многих серьезных компаниях. Какие особенности в работе оператором саll-центра?

Работа на дому оператором call-центра зависит от направления деятельности компании. Ежедневно работнику приходит определенное задание, форма которого разработана работодателем. Если удаленный работник должен осуществлять обзвон клиентов, ему предоставляется анкета с вопросами, которые необходимо задавать определенной категории людей. Опрашиваемый контингент выбирается по критериям – половым, возрастным, статусным и др.

Работа оператором колл-центра на дому требует наличия определенных качеств – уравновешенности, умения владеть собой и адекватно реагировать на различные выпады со стороны опрашиваемых людей. Не все клиенты могут вести себя сдержанно, поэтому нужно уметь достойно выходить из ситуации.

В основном нужно принимать входящие звонки и отвечать на вопросы клиентов. Поэтому необходимо владеть информацией, которую предоставляет работодатель для ознакомления с ней клиентов, и уметь связно и последовательно излагать ее по телефону. При этом уходить в сторону от основной темы разговора нельзя.

Любой оператор call-центров, работающий удаленно, может прослушиваться непосредственными руководителями для осуществления контроля и корректирования  работы.  Это также является сдерживающим моментом для сотрудников, которые не всегда могут владеть собой в разговоре со скандальными клиентами. Если делая обзвон, или принимая входящие звонки, оператор позволяет себе грубо выражаться в ответ на хамство клиентов, он может быть не только наказан материально, но и уволен.

Смотрите видео – Как найти удаленную работу и за что готовы платить новичкам в интернете

Работа удаленным диспетчером

Работа диспетчером на дому сегодня востребована у компаний, занимающихся пассажирскими и грузовыми перевозками.

Работа на дому диспетчером накладывает на удаленного сотрудника обязательство представлять компанию. При этом от компетентности работника, умения общаться, отвечать на входящие звонки, осуществлять обзвон клиентов зависит прибыль компании.

Работать диспетчером на дому может человек, хорошо разбирающийся в услугах, предоставляемых компанией, на которую он работает. При этом необходимо хорошо ориентироваться в пределах обслуживаемой транспортом зоны (город, район, область или страна), уметь подбирать транспорт и надежных водителей для доставки пассажиров или груза. Также во время осуществления грузовых перевозок нужно принимать входящие звонки и делать обзвон как грузоотправителя, так и грузополучателя. При этом необходимо состыковывать их интересы и требования.

Диспетчер, работающий удаленно должен иметь следующие качества:

• инициативность;
• коммуникабельность;
• умение принимать самостоятельные решения;
• владеть знаниями географии.

Работа на дому диспетчера по перевозкам требует использования специальных программ, облегчающих его деятельность. Поэтому нужно научиться их устанавливать и использовать.

Работа диспетчера, организованная удаленно, востребована компаниями различной величины, занимающимися железнодорожными, морскими, авиационными, автомобильными перевозками.

Компании, занимающиеся пассажирскими грузоперевозками, также нуждаются в сотрудниках, работа которых осуществляется на дому.  Принимать входящие звонки и осуществлять обзвон клиентов, особенно в крупных городах с развитой сетью такси можно удаленно, такой способ приветствуется, так как не нужно создавать дополнительные рабочие места и обеспечивать их необходимыми средствами.

Принимать входящие звонки и осуществлять обзвон клиентов может любой человек, владеющий навыками общения по телефону. Найти работу оператором можно на биржах вакансий, рассылая свое резюме различным компаниям. Желательно обзванивать также крупные онлайн компании и торговые сервисы, осуществляющие свою деятельность в интернете. Нужно искать работу по всем направлениям деятельности, так как потребность в удаленных сотрудниках постоянно растет. Конечно, усилий придется приложить много, но такая работа стоит того,  чтобы потратить на ее поиски достаточно много времени.

Работа Диспетчер на телефон в Светловодске, поиск вакансий Диспетчер на телефон в Светловодске

Поддержка пользователей — СКБ Контур

Заполните, пожалуйста, все поля.

Ваше имя: *

Электронная почта: *

Телефон:

Название организации:

ИНН:

Регион: *

01 – Республика Адыгея02 – Республика Башкортостан03 – Республика Бурятия04 – Республика Алтай05 – Республика Дагестан06 – Республика Ингушетия07 – Республика Кабардино-Балкария08 – Республика Калмыкия09 – Республика Карачаево-Черкесия10 – Республика Карелия11 – Республика Коми12 – Республика Марий Эл13 – Республика Мордовия14 – Республика Саха (Якутия)15 – Республика Северная Осетия — Алания16 – Республика Татарстан17 – Республика Тыва18 – Республика Удмуртия19 – Республика Хакасия20 – Республика Чечня21 – Республика Чувашия22 – Алтайский край23 – Краснодарский край24 – Красноярский край25 – Приморский край26 – Ставропольский край27 – Хабаровский край28 – Амурская область29 – Архангельская область30 – Астраханская область31 – Белгородская область32 – Брянская область33 – Владимирская область34 – Волгоградская область35 – Вологодская область36 – Воронежская область37 – Ивановская область38 – Иркутская область39 – Калининградская область40 – Калужская область41 – Камчатский край42 – Кемеровская область43 – Кировская область44 – Костромская область45 – Курганская область46 – Курская область47 – Ленинградская область48 – Липецкая область49 – Магаданская область50 – Московская область51 – Мурманская область52 – Нижегородская область53 – Новгородская область54 – Новосибирская область55 – Омская область56 – Оренбургская область57 – Орловская область58 – Пензенская область59 – Пермский край60 – Псковская область61 – Ростовская область62 – Рязанская область63 – Самарская область64 – Саратовская область65 – Сахалинская область66 – Свердловская область67 – Смоленская область68 – Тамбовская область69 – Тверская область70 – Томская область71 – Тульская область72 – Тюменская область73 – Ульяновская область74 – Челябинская область75 – Забайкальский край76 – Ярославская область77 – Москва78 – Санкт-Петербург79 – Еврейская АО83 – Ненецкий АО86 – Ханты-Мансийский АО87 – Чукотский АО89 – Ямало-Ненецкий АО91 – Республика Крым92 – Севастополь99 – Байконур

Вопрос: *

Отзывы о страховой компании «Росгосстрах (СК ПАО)», мнения пользователей и клиентов страховой компании

Номер выплатного дела 001**.

9 декабря 2020 года произошла авария. Машина застрахована по КАСКО «Защита». Я сначала позвонил по номеру 112 сообщив о ДТП, после этого позвонил в Росгосстрах, чтоб зафиксировали обращение по КАСКО. Так как после аварии второго участника забрали в больницу, дело отдали следователю, мне же из документов из ГИБДД определение. Записали меня на 15.12.2020 к оценщику для сдачи документов. 15.12 у оценщика Я отдал и…
Читать далее

Номер выплатного дела 001**.

9 декабря 2020 года произошла авария. Машина застрахована по КАСКО «Защита». Я сначала позвонил по номеру 112 сообщив о ДТП, после этого позвонил в Росгосстрах, чтоб зафиксировали обращение по КАСКО. Так как после аварии второго участника забрали в больницу, дело отдали следователю, мне же из документов из ГИБДД определение. Записали меня на 15.12.2020 к оценщику для сдачи документов. 15.12 у оценщика Я отдал и заполнил документы по списку(больше ни какие с меня документы не спрашивали!), сдал чек и товарный чек за эвакуатор. На 16.12 назначили осмотр. После осмотра 16.12 оценщик сказал ждать решения от страховой. 26.12 пришло смс сообщение от страховой, то что авто надо предоставить в Корс Групп (дилер Лада) т.к. он ещё на гарантии. 

28. 12.    т. к.  авто не на ходу пришлось ещё раз вызывать эвакуатор для доставки к дилеру. По горячей линии оператор сказала, что числа 15.01.2021 будет уже решение. Каждый день проверял и проверяю статус своего дела, где пишут, что согласовывается ремонт с СТО.

Числа 20 января я связался с мастером с СТО, узнать какие новости по поводу моего авто, он мне ответил, что страховая его будет тоталить. Позвонив на горячую линию, оператор подтвердила слова мастера и сказала, что сейчас ведётся расчёт и что 30 января будет дан ответ.

29 января я позвонил оператору, на что она мне ответила, что ответ перенесли на 2.02 и что у меня в деле не хватает каких документов (хотя страховая из документов у меня больше ничего не запрашивала) .    1.02. я  позвонил агенту у которого страховал авто, объяснил ситуацию, она сказала, что уточнит и перезвонит. 1.02 я отнес чек за эвакуатор от 28.12.2020 на компенсацию в их головной офис в нашем городе Коломне (отказ в выплате!, хотя как я ещё могу предоставить авто к дилеру, если оно не на ходу?!). Девушка приняла заявление, но о том что не хватает каких либо документов, ничего не сказала, хотя проверила статус моего дела.

2.02 я позвонил оператору узнать о решении по моему делу, она мне ответила, т. к. 1.02  сдал чек за эвакуатор, то решение ЕЩЁ!!! продлевается на 20 рабочих дней! В этот же день со мной связалась агент и сказала, что надо ещё принести постановление о прекращении дела, хотя до этого НИКТО ПРО ЭТИ документы НЕ ГОВОРИЛ. Такое ощущение, что делается это специально для оттягивания сроков, хотя сроки я думаю у них есть!

9 февраля будет уже 2 месяца как без машины и без решения и здесь они ещё хотят оттянуть до 1 марта
До этого у них страховал авто, было все отлично, но сейчас это НЕЧТО!!!

Займ онлайн в Казахстане под минимальный процент

Что такое микрокредит?

Микрокредит онлайн — это выдача денежных средств в долг физическому или юридическому лицу после одобрения заявки, которую заявитель оформил на сайте или в мобильном приложении. Перевод денег заявителю происходит переводом на банковскую карту, банковский счет, электронный кошелек или иным путем. Деятельность компаний, выдающих микрокредиты онлайн, регулируется гражданским законодательством.

Быстрый микрокредит без лишних формальностей – теперь это возможно с сервисом MoneyMan. Первый сервис срочных микрокредитов в Казахстане позволяет получить денежные средства на лучших условиях! Сегодня не надо собирать пакет документов, вносить залог и искать поручителей для банка. Чтобы взять деньги в долг, нужен только интернет и 10-15 минут вашего времени.

Краткосрочные микрокредиты в MoneyMan – это возможность получить деньги при первом обращении на небольшой срок по выгодным процентным ставкам, которые зависят от срока договора. С помощью удобного калькулятора вы самостоятельно можете рассчитать сумму погашения.

Каждый день мы помогаем решать не требующие отлагательства финансовые проблемы тысячам людей, попавшим в сложную ситуацию. Больше не придется заниматься решением вопроса: где найти деньги в трудную минуту.

Как получить микрокредит

Для того чтобы подать заявку на микрокредит от MoneyMan, заемщик должен отвечать следующим требованиям:

• Гражданство Республики Казахстан
• Достижение совершеннолетия
• Наличие счета в банке, банковской карты
• Наличие устройства с выходом в интернет

Взять выгодно деньги в долг возможно даже с плохой кредитной историей при условии честного заполнения всех сведений о себе.

Преимущества сервиса Moneyman

Воспользуйтесь такой возможностью, как микрокредиты онлайн в Казахстане через интернет с помощью сервиса MoneyMan, и оцените ее преимущества, как это уже сделали тысячи наших клиентов.

• Это очень быстро! В случае принятия положительного решения, деньги меньше чем за сутки поступят на вашу карту или банковский счет. Оформление заявки займет совсем немного времени, а благодаря полной автоматизации процесса оценки платежеспособности заемщиков, система примет решение в течение нескольких минут!
• Это удобно! Для того чтобы взять деньги в долг под проценты, не нужно предоставлять оригиналы или копии документов, стоять в очередях, искать поручителей и ожидать решения несколько дней.
• Все честно! С помощью калькулятора на сайте вы можете рассчитать сумму, необходимую для погашения микрокредита. Мы работаем без скрытых комиссий и платежей.

Кроме того, онлайн микрокредиты в MoneyMan – это:

Микрокредиты онлайн — способы получения

Существующие виды кредитных продуктов, в том числе кредиты от банка, часто не отвечают потребностям заемщиков. Микрокредит онлайн — это услуга для тех, кому требуются деньги здесь и сейчас, когда нет возможности посетить офис банка. Когда деньги нужны «еще вчера», на помощь придет компания MoneyMan, оперативно предоставляющая деньги в долг под проценты.

Взять деньги до зарплаты можно одним из следующих способов:

• Перевод на банковский счет
• Перевод на банковскую карту

Вы выбираете удобный для себя способ получения микрокредита, указываете его при заполнении заявки на сайте Moneyman.kz и уже в течение суток можете воспользоваться деньгами.

Где найти деньги быстро – знает Мани Мен

Как взять микрокредит онлайн? – этот вопрос волнует многих людей, внезапно столкнувшихся с финансовыми трудностями. Средства, не заложенные в бюджет, могут внезапно понадобиться на лечение, дополнительные образовательные курсы, устранение поломки автомобиля или бытовой техники и другие цели. MoneyMan предлагает получить мгновенно деньги в интернете меньше чем за 24 часа.

Понятная анкета, данные всего одного документа, полная автоматизация процесса и мгновенное одобрение заявки – все это экономит время наших клиентов. Интернет выводит микрокредиты на новый уровень, позволяя в самое короткое время получать деньги в распоряжение и так же быстро погашать микрокредит. Где найти еще более удобные условия?

Заемные средства можно снять со счета наличными или оплачивать покупки и услуги картой сразу после зачисления денег – выбор остается за заемщиком.

Гарантии MoneyMan

О надежности MoneyMan говорят не только многочисленные положительные отзывы наших клиентов. За год работы компания получила несколько престижных наград, самая значимая из которых – GlobalBanking&FinanceReviewAwards.

Кроме того, MoneyMan, реализуя выгодные в Казахстане, предоставляет гарантию низкой ставки. Аналогичная организация готова одобрить вам микрокредит, предлагая более выгодные условия? Мы вернем разницу между процентными ставками, начислив бонусные баллы.

4 причины, почему позволить агентам центра обработки вызовов работать удаленно имеет смысл

Несмотря на то, что популярность удаленной работы продолжает расти, решение разрешить командам работать из дома обычно создает больше проблем для одних областей бизнеса по сравнению с другими.

Новые коммуникационные приложения, безусловно, упростили для некоторых сотрудников выполнение своей работы, не выходя из собственного дома, но для некоторых отраслей и должностей, таких как работники колл-центра, удаленная работа росла медленнее, поскольку менеджеры сомневались, может ли такая практика привести. снизить производительность.Однако рост числа решений для облачных контакт-центров в последние годы успокоил дискуссию, поскольку виртуальные контакт-центры также стали популярны.

Ниже приведены четыре причины, по которым виртуальные контакт-центры имеют смысл:

1) Облако позволяет легко общаться с клиентами и коллегами из любого места

Беспокойство, которое сопровождает стихийные бедствия и катастрофы, вызывает беспрецедентное количество запросов в организации по обслуживанию клиентов, подавляющее количество недостаточно обученных почасовых рабочих или агентов по обслуживанию клиентов.

В это время клиенты ищут новые и незамедлительные способы взаимодействия с предприятиями из любой точки мира с помощью предпочитаемых ими устройств и каналов, особенно цифровых.

Облачные платформы

, предлагающие инструменты «программное обеспечение как услуга», уже произвели революцию в том, как компании обмениваются файлами, общаются внутри команд, управляют цепочками поставок, отправляют платежные ведомости, управляют маркетингом и многое другое.

Решения

для контакт-центров на основе облачных технологий предлагают тот же революционный подход, объединяя разрозненные офисы и сотрудников в единой системе.Это упрощает управление повседневными операциями, так что вы можете сосредоточиться на предоставляемом опыте и идти в ногу с меняющимся бизнес-ландшафтом.

Приложения для обмена сообщениями позволяют быстро и эффективно отвечать на вопросы, что позволяет удаленным сотрудникам работать так же эффективно, как и офисный персонал.

Система обмена сообщениями

RingCentral позволяет предприятиям создавать группы для конкретных регионов, поэтому удаленные агенты и сотрудники домашнего офиса могут попасть в нужную команду и обратиться за помощью к экспертам.Это делает общение более гладким, а также позволяет сотрудникам контакт-центра и других отделов лучше связываться и чувствовать себя более одной командой, а также лучше обслуживать клиентов.

2) Сотрудники счастливее и продуктивнее

Удовлетворенность сотрудников ведет к удержанию агентов. Повышение удовлетворенности агентов и сокращение потерь приводит к снижению операционных расходов и затрат на обучение, а также повышает качество обслуживания клиентов. Фактически, коэффициент удержания для домашних агентов составляет 80% по сравнению с25% для внутреннего пользования согласно Frost and Sullivan. Нажмите, чтобы твитнуть

Вопреки распространенному мнению, сотрудники могут работать более продуктивно, если они могут работать из дома. Поскольку они находятся в собственном доме, они могут делать больше в своей личной жизни, эффективно выполняя свои рабочие задачи.

Чувство контроля над своим расписанием позволяет улучшить баланс работы и личной жизни. Кроме того, средний возраст домашнего агента составляет 38 лет по сравнению с 23 годами для агентов на месте, что предполагает более высокий уровень профессионализма в их работе, что повышает качество предоставляемых услуг и, в конечном итоге, повышает лояльность клиентов.

3) Снижение затрат

Есть несколько способов, которыми наличие удаленного персонала может сэкономить деньги вашей компании, но меньшее количество людей в офисе, безусловно, является одним из основных. Когда у вас есть сотрудники в офисе, вам нужно платить за аренду, коммунальные услуги и оборудование, которое они могут использовать на работе. Эти расходы могут быстро накапливаться и стать основной статьей вашего бюджета.

Разрешение вашим сотрудникам работать из дома даст им свободу выбора, где им работать.Будь то в домашнем офисе, за обеденным столом или в кафе на улице, сама компания не несет ответственности за расходы. Кроме того, работа из дома снижает расходы, связанные с недвижимостью, обслуживанием локального оборудования, эксплуатационными расходами и т. Д.

В эссе 2016 г. «Работает ли из дома?» Группа экономистов обратилась к Ctrip, китайскому туристическому агентству с 16 000 сотрудников, которое направило небольшую группу сотрудников своего call-центра для работы из дома.Сотрудники работали больше, меньше увольнялись и были более довольны своей работой. Между тем, благодаря сокращению офисных площадей компания сэкономила более 1000 долларов на сотрудника.

Если вы хотите сэкономить или сократить бюджет, избавьтесь от офисного помещения — отличный способ сделать это. Вы очень быстро поймете, сколько тратите на оргтехнику, мебель и расходные материалы.

4) Нанимайте лучших сотрудников, независимо от местонахождения

При найме агентов колл-центра на дому ваш кадровый резерв выходит за рамки географических ограничений офиса и позволяет вам находить лучших специалистов с уникальным набором навыков.

Эти кандидаты будут более образованными, более ответственными и продуктивными. Они также будут обладать уникальными культурными навыками и жить по всему миру. Это освобождает процесс найма и позволяет вам быть более избирательным при найме сотрудников. Кроме того, если сотрудники разбросаны по стране, вы можете сэкономить на зарплате и льготах в зависимости от стоимости жизни в этих регионах.

Наличие более широкого выбора сотрудников также гарантирует, что вы выберете для работы правильных людей, а не только тех, которые есть в наличии.

С сильной командой сотрудников вы можете добиться большего и улучшить свой бренд. Сотрудники вашего call-центра могут предоставить клиентам наилучшую обратную связь и информацию, независимо от того, где они находятся.

Есть много преимуществ для работы из дома и наличия удаленной рабочей силы. Если вы хотите разрешить сотрудникам колл-центра работать удаленно, подумайте, как это действительно может помочь в развитии вашего бизнеса. При правильной стратегии, четком подходе и тщательном планировании удаленная рабочая сила может стать реальной возможностью в ближайшем будущем.

60+ Работа из дома Компании виртуального call-центра

Компании виртуального call-центра предлагают прекрасную возможность для тех, кто ищет работу на дому. Для других типов работы на дому посетите страницу работы на дому.

Что такое виртуальный колл-центр?

Виртуальные центры обработки вызовов — это центры обработки вызовов, в которых операторы, принимающие вызовы, не работают вместе в офисе, а все работают удаленно из дома.Некоторые известные компании, такие как 1800Flowers, Uhaul, Nordstrom и Disney, предлагают работу в виртуальном колл-центре из дома, но все же, очевидно, имеют офис, в котором они размещают других сотрудников. Это позволяет компании сэкономить деньги несколькими способами и позволяет тем, кто ищет удаленную работу, работать в хорошо зарекомендовавшей себя компании.

Другие компании, такие как Sitel, West at Home и Working Solutions, фактически являются компаниями виртуальных центров обработки вызовов. Эти типы компаний заключают контракты с другими компаниями на запуск виртуального центра обработки вызовов от их имени.В некоторых из этих компаний вы можете принимать звонки от нескольких клиентов или можете не узнать, к какому клиенту вы будете назначены, пока не будете приняты на работу.

Подойдет ли мне работа в виртуальном колл-центре?

Если вы начинаете свою работу с поиска работы на дому без особого опыта, то поиск работы в компании виртуального колл-центра — отличный вариант. Большинству требуется только высшее образование и некоторый опыт работы с клиентами.

Одно из основных требований большинства компаний виртуальных колл-центров — это спокойный рабочий фон.Это связано с тем, что большинство этих компаний не хотят, чтобы клиенты знали, что вы работаете из дома. Мамы с младенцами и детьми ясельного возраста могут не подходить для этих позиций из-за этого, если вы не можете работать в то время, когда они спят, или у вас есть кто-то, кто будет наблюдать за ними в другой части дома во время ваших смен.

Что мне делать как агент виртуального колл-центра?

Ответ на этот вопрос зависит от компании. Большинство этих компаний нанимают агентов, которые принимают входящие звонки в службу поддержки клиентов, помогая клиентам размещать или проверять их заказы.Некоторые из этих компаний принимают только исходящие вызовы, а некоторые — и то, и другое. Большинство из тех, кто совершает исходящие звонки, в большей степени основаны на продажах, и лишь немногие из них — на бизнес-продажи. Прежде чем подавать заявку в любую из этих компаний, решите, что именно вам удобно делать в качестве агента колл-центра, а какие из них лучше всего подходят для вашей конкретной ситуации.

Заинтересованы в других вакансиях виртуального call-центра? Следите за вакансиями в виртуальном колл-центре Pinterest board.

Сколько мне будут платить и каковы мои льготы?

Это также сильно варьируется от компании к компании.Я бы сказал, что большинство рабочих мест в виртуальном колл-центре платят от 10 до 12 долларов в час. Многие из этих компаний привлекают агентов в качестве независимых подрядчиков, а другие нанимают вас в качестве сотрудников. Быть независимым подрядчиком означает множество вещей, в том числе то, что вам нужно будет выяснить, что это означает для ваших налогов.

Это также означает, что у вас есть свобода работать более чем в одной компании, если вы хотите, но при этом работа не предусматривает каких-либо льгот. Некоторые из этих рабочих мест работают полный рабочий день, но большинство — нет.Я знаю многих людей, которые работают на нескольких из них, чтобы получить желаемое количество часов в неделю. Кроме того, некоторые из этих компаний платят почасовую оплату независимо от того, насколько вы заняты, но некоторые из них платят поминутно, только когда вы действительно разговариваете по телефону. Это все факторы, которые вы должны учитывать при подаче заявления на одну из этих вакансий.

Компании виртуального центра обработки вызовов

• Alorica — Прочтите наш обзор — «Станьте агентом виртуального центра обработки вызовов с Alorica»
• 1800flowers
• Виртуальный центр обработки вызовов с помощью ACD Direct — входящие звонки на пожертвования для PBS и т. Д., вы должны заплатить комиссию, чтобы покрыть проверку ваших биографических данных, если они решат вас нанять — они могут это сделать, потому что вы являетесь подрядчиком, а не сотрудником. Некоторые люди не хотят этого делать, что вполне понятно, но это вполне законная компания.
• Accolade Support Агенты поддержки клиентов ПК — Прочтите наш обзор — Виртуальный колл-центр
• Advanis
• Зарабатывайте деньги из дома с помощью Amazon-обслуживания клиентов, входящий
• American Airlines — бронирование
• American Express
• American Support — обслуживание клиентов и продажи, входящие и исходящие
• Служба поддержки клиентов Apple и техническая поддержка, входящие
• Работа в колл-центре на дому, работа с Arise — зависит от клиента, плата взимается, но компания является законной
• Aspect (щелкните US- N / A под физическим местом работы)
• Aspire-консультанты по путешествиям, входящие и исходящие
• Asurion-служба поддержки клиентов
• Best Western Hotels — бронирование
• BSG Clearing ( Эта компания выполняет проверку телефонных звонков — некоторые должности — это действующие операторы, которые разговаривают с кем-то и подтверждают продажу, а некоторые — проверяют тех, кто слушает записи продаж)
• Call Center 24 × 7 — обслуживание клиентов
• Call Center International Международная компания виртуального центра обработки вызовов, которой нужны агенты, говорящие на втором языке
• Call Center QA — тайные покупатели по телефону
• Carnival Cruise Work From Home
• Century Link — обслуживание клиентов, техническая поддержка
• Concentrix — обслуживание клиентов, входящие
• Contract World Jobs — обслуживание клиентов, входящие и исходящие
• Cruise.com- обслуживание клиентов, входящий
• Проверка обслуживания клиентов наем на дому звонящих и оценщиков, которые живут в PA
• Convergys
• Cox Communications– служба поддержки клиентов
• Cruise.com– обслуживание клиентов и продажи, входящие сообщения
• Прямое взаимодействие службы поддержки клиентов и технологии поддержка, входящая и исходящая
• Disney Work at Home Call Center Jobs
• Ecallogy (в настоящее время только в штате Юта)
• Expert Planet — служба поддержки клиентов
• Frontline Call Center — служба поддержки клиентов
• Контактные центры GE — клиент обслуживание, входящее
• Grindstone– звонки по продажам
• Higher One– обслуживание клиентов
• Hilton нанимает на дому специалистов по бронированию в Далласе и Тампе телемаркетинг
• HSN (сеть домашних покупок) (прием звонков о товарах, продаваемых по HSN)
• Наем в информационном центре агенты колл-центра в Огайо или Западной Вирджинии
• Intrep (некоторые из их должностей связаны между назначение маркетинговых встреч и привлечение потенциальных клиентов, другие — исходящие звонки для возобновления работы текущим клиентам)
• Intuit– служба поддержки клиентов
• Ipsos NA– интервьюеры
• JLodge предпочитает нанимать людей с ограниченными возможностями • http: // www.specialdata.com/jobs.asp?category=5 (только жители Флориды, отвечая на входящие звонки по продажам)
• Работа из дома с Live Ops
• Maritz Research — исследование рынка
• Только жители Micahtek OK
• NTI Central (они нанимают людей с ограниченными возможностями для удаленной работы из дома)
• NexRep– обслуживание клиентов и продажи, входящие и исходящие
• NextLevel Solutions– телемаркетинг
• Nordstrom
• Ocurrance– исходящие продажи
• Работа из дома с OnPoint
• Quest Diagnostics Service
• Quest Diagnostics Service 9011 800
• Sitel– обслуживание клиентов, входящее
• Решения Smart Office — обслуживание клиентов
• Startek– обслуживание клиентов, входящее
• Starwood Hotels — бронирование
• Работа на дому с Sykes
• Телефонный агент Telcare Corp, обучение на месте Бока-Ратон, Флорида
• Teletech
• Transcom– обслуживание клиентов, продажи и техническая поддержка ort, inbound
• Uhaul — служба поддержки клиентов, входящая
• Verafast (работа в основном с газетной промышленностью)
• VIPDesk– обслуживание клиентов и продажи, входящие
• Westat (нанять сборщиков данных для работы в их виртуальном колл-центре, выполняя звонки на основе исследований)
• West At Home — служба поддержки клиентов
• Williams Sonoma Работа из дома
• Working Solutions — служба поддержки клиентов
• Xact Solutions — служба поддержки клиентов, входящая

Получите бесплатную копию моей электронной книги

«Топ 7 легальных работ из дома Вакансии »

в качестве благодарности за подписку на информационный бюллетень для мам, занимающихся дистанционной работой.

Успех! Теперь проверьте свою электронную почту, чтобы подтвердить подписку и получить копию «Семь лучших законных работ на дому»

10 плюсов и минусов найма агентов удаленного центра обработки вызовов

Обслуживание клиентов часто может быть одной из самых сложных и разочаровывающих задач в бизнесс. По мере роста компании или организации, очевидно, появляется больше клиентов, с которыми нужно иметь дело, а это означает большее количество требований, больше запросов и больше жалоб. Небольшие компании также могут чувствовать себя подавленными из-за необходимости взаимодействовать с клиентами и каждый раз направлять их через небольшие базовые шаги.

В результате этого давления многие компании обращаются к аутсорсингу своих центров обработки вызовов. Эти агенты удаленного центра обработки вызовов могут работать из дома или собираться в одном месте.

Распределение обязанностей колл-центра может быть выгодным для компании во многих отношениях. Компания платит ровно столько, сколько необходимо, что означает, что они могут зафиксировать платеж в соответствии с количеством звонков, которые принимают удаленные агенты. Очевидно, что агенты удаленного центра обработки вызовов также требуют меньше накладных расходов и почти нулевого дополнительного оборудования.

Так же, как и при найме любых других удаленных сотрудников, у агентов удаленного центра обработки вызовов также есть свои недостатки.

Прочтите, чтобы узнать о плюсах и минусах такого вида аутсорсинга:

Плюсы

1. Они рентабельны

Нет никаких сомнений в том, что наем удаленных агентов значительно экономит ваше время и расходы. Вам не нужно тратить деньги на ИТ-оборудование, поскольку у удаленных агентов уже будет свое собственное. Поскольку компания не предоставляет этим работникам оборудования, это также избавляет их от затрат на техническое обслуживание.Так что, если что-то требует ремонта, это сделают сами рабочие.

Кроме того, при найме агентов удаленного центра обработки вызовов также не требуется арендовать или выделять комнату для центра обработки вызовов. Всю эту экономию затем можно было бы использовать на практике, например, для реинвестирования или найма более опытных и качественных агентов. Небольшие частные компании особенно выиграют от такой экономии.

2. Вам не нужно платить им в межсезонье

В определенные периоды года бизнес имеет тенденцию к процветанию, и роль агентов колл-центра становится даже решающей.В других случаях телефонные линии могут не работать из-за низких продаж или низкой покупательной активности клиентов.

Однако агентам колл-центра, нанятым на контрактной основе, все равно придется заплатить, что приведет к убыткам для компании. Однако удаленных агентов можно нанимать с оплатой за вызов или в соответствии с графиком пиковых и низких сезонов. Это гарантирует, что центры обработки вызовов смогут обрабатывать пиковые объемы звонков, а также звонки в ночное время, в выходные и праздничные дни без какой-либо дополнительной оплаты.

3. У вас больше выбора с точки зрения занятости

Удаленная работа означает, что работодатели могут выбирать из гораздо большей группы кандидатов, чем те, которые они выбирали бы из обычных кандидатов. Это увеличивает конкуренцию между имеющейся рабочей силой, снижает ставки оплаты труда и смесь опытных людей.

При наличии агентов удаленного центра обработки вызовов бизнес не должен ограничиваться их непосредственным местоположением, в котором может не быть высокого уровня качественных кандидатов. Удаленный аутсорсинг означает, что бизнес может даже обратиться к рабочей силе в других странах, что может быть намного дешевле, чем то, что доступно на местном уровне.Именно по этой причине в Индии расположены центры обработки вызовов американского бизнеса.

4. Вы вносите свой вклад в социальное дело

Физические центры обработки вызовов требуют не только финансовых вложений, но и, как правило, имеют большой углеродный след. Поскольку все больше и больше компаний прилагают усилия, чтобы уменьшить свой углеродный след, наличие обычного центра обработки вызовов может поставить под вопрос вашу социальную ответственность.

Когда вы разрешаете удаленным агентам работать из их собственных местоположений, их командировочные расходы значительно снижаются вместе с выбросами газа, которые могли бы произойти от их транспортных средств.Такой подход к ведению бизнеса не только сохраняет окружающую среду, но и приносит бизнесу гранты и субсидии в некоторых странах.

5. Вы можете поддерживать мотивацию своих внутренних сотрудников

У компании могут возникнуть проблемы, когда она сообщит своим внутренним операторам колл-центра, что они должны оставаться дольше и работать в сложные смены из-за изменения спроса. Это может происходить во время пиковых продаж, таких как праздники, Черная пятница или летом.

Сотрудники могли быть проинформированы о возможности этих изменений, но они могли чувствовать себя несчастными из-за изменений в их распорядке дня, и многие из них могут не справиться с этим.Наняв несколько дополнительных агентов удаленного центра обработки вызовов, дополнительная работа может быть выполнена, и вы сможете поддерживать настроение сотрудников. Это делает команду лучше, счастливее и, следовательно, более трудолюбивой.

6. Устранены кадровые проблемы

Есть определенные компании, которые предоставляют услуги удаленных агентов центра обработки вызовов. Когда бизнес или организация хотят нанять таких агентов, они обычно связываются с этими компаниями, а не ищут работников напрямую.

Эта система очень полезна для предприятий, которые хотят нанять удаленных агентов. Компания, предоставляющая рабочую силу, — это та, которая проводит собеседование с сотрудниками, обучает их, составляет график их смен и обычно выполняет всю управленческую работу, связанную с сохранением рабочей силы.

Нанимающая сторона не только сокращает время, усилия и затраты на найм персонала для своих центров обработки вызовов, но также снимает стресс, связанный с управлением графиками большего количества сотрудников, чем он есть.

Например, если агент удаленного центра обработки вызовов заболел или по какой-либо другой причине не может приступить к работе, нанимающая компания, которая оплачивает удаленный труд, вероятно, не пострадает. Компания, предоставляющая услуги удаленного работника, также будет нести ответственность за замену пропущенной работы на этот период времени.

7. Вы избавлены от хлопот, связанных с управлением всей командой

В отличие от внутренних агентов центра обработки вызовов, команду агентов удаленного центра обработки вызовов намного проще и управляемее.Это потому, что вам не нужно посвящать много времени управлению своей командой и руководству ею.

Точно так же вам не нужно тратить часы на решение творческих и технических задач вашей команды. Все эти преимущества удаленных агентов колл-центра делают бизнес еще более жизнеспособным.

8. Вы можете точно соответствовать требованиям вашей нишевой аудитории

Наем группы агентов удаленного центра обработки вызовов дает вам возможность диверсифицировать свой бизнес, особенно когда вы передаете сторонний бизнес на один из целевых рынков.Таким образом, вы можете не только разнообразить свои услуги, но и удовлетворить потребности ваших клиентов.

9. Вы можете сэкономить деньги на стоимости валюты

Нанять аутсорсинговую услугу из другого региона всегда выгодно, особенно если вы работаете на дорогостоящем американском рынке. Неудивительно, что так много американских компаний нанимают компании из Южной Азии для оказания услуг по управлению взаимоотношениями с клиентами. Это избавляет их от найма местного поставщика услуг, который взимает в два или три раза больше, чем они тратят на аутсорсинг от офшорной компании из-за разницы в стоимости валюты.

10. Вы можете получить все лучшее от урожая

Будучи американским предприятием, вы можете получить лучшее количество агентов удаленного центра обработки вызовов, если вы привлекаете команду из другой страны. Для многих азиатов работа в Америке — это мечта, поэтому они сделают все возможное, если у них будет возможность служить американской компании, даже если они работают из своей страны.

Другими словами, если вы передадите на аутсорсинг команду агентов call-центра из другого региона, вы, скорее всего, получите лучших специалистов, которые будут усердно работать на вашу компанию в надежде получить разрешение на работу в стране своей мечты.

Минусы

1. Вы должны поставить специализированное оборудование или программное обеспечение

В некоторых компаниях агентам удаленного центра обработки вызовов может потребоваться специальное оборудование, программное обеспечение или даже доступ в Интернет, который компания должна предоставить им в таких ситуациях. нет другого выбора, кроме как нести эти расходы, если нужно нанимать удаленных сотрудников.

Эти затраты значительно выше, чем те, которые несет компания, когда они нанимают собственных агентов центра обработки вызовов, поскольку ресурсы могут быть разделены между агентами.Однако с удаленными сотрудниками этого сделать нельзя.

2. У вас есть проблемы с безопасностью

Когда у компании есть централизованная модель центра обработки вызовов, все рабочие станции, связанные с ней, связаны с одной центральной точкой доступа, что значительно упрощает безопасность. Однако с распределенной моделью, которая идет с аутсорсингом, во всем мире есть компьютеры, которые имеют подключение к потенциально конфиденциальной информации о бизнесе или компании. Безопасность программного обеспечения центра обработки вызовов может быть встроена, но она не может быть такой надежной, как когда все рабочие станции находятся в одном месте и напрямую контролируются властями компании.

Таким образом, если у компании есть особо конфиденциальные данные, ей следует серьезно пересмотреть вопрос о найме агентов удаленного центра обработки вызовов.

3. Вы не можете контролировать удаленных сотрудников

Агенты удаленных вызовов не могут быть проверены случайным образом, если один из них не прослушивает их звонки. Как вариант, записи можно проверить после того, как звонки были сделаны. Это замедляет процесс выявления проблемы.

Кроме того, клиенты сами могут пожаловаться на определенного удаленного агента.К тому времени, когда проблема будет диагностирована, уже может быть нанесен большой ущерб.

4. Им не хватает чувства принадлежности

В любом бизнесе чувство единства и командный дух — ключевые элементы успеха. Если сотрудники чувствуют себя частью большой большой семьи, когда они идут на работу, они будут тем более мотивированы, чтобы сделать все возможное.

К сожалению, удаленные сотрудники не чувствуют себя частью товарищества и единства, которое приходит с работой с реальными людьми в команде, что влияет на их способность давать наилучшие результаты в своей работе.Это не только приведет к потере их талантов, но и лишит работодателя возможности использовать своих сотрудников в максимальной степени.

5. Недостаточная удовлетворенность клиентов

Исследования показали, что предприятия, которые нанимают услуги оффшорных центров обработки вызовов, фактически снижают качество обслуживания клиентов. Трудно следить за работой сотрудников удаленного центра обработки вызовов, поскольку они получают миллионы звонков каждый день. Это может привести к тому, что клиенты останутся недовольны услугами агентов call-центра.

Иногда дело не в том, что сами агенты ленивы, грубы или неквалифицированы, а в том, что существуют языковые и культурные барьеры, которые не позволяют им полностью понимать проблемы клиентов. Причиной этого могло быть отсутствие правильного акцента и другие языковые факторы.

Кроме того, удаленные агенты могут просто не иметь достаточных знаний о компании, в которой они работают. Это привело бы к отсутствию преданности делу, которое проявилось бы в их служении.

6.Дистанционных сотрудников сложно обучить или обучить

Даже если агенты вашего удаленного центра обработки вызовов обладают квалификацией в своей работе, им время от времени приходится изучать новые технологии, требования, программное обеспечение или протокол. Чтобы проводить обучение, вам нужно выделить дополнительное время на проведение онлайн-курсов для удаленных агентов, чтобы они были в курсе новых разработок.

Такая форма обучения может быть дорогой и неудобной из-за необходимости проведения нескольких сеансов, если удаленные сотрудники разбросаны по всему миру в разных часовых поясах.При централизованной модели рабочих можно было бы просто обучить на месте. Удаленным сотрудникам, по крайней мере, потребуется видео от кого-то на руководящей должности, занимающейся обучением, что потребует дополнительного времени, денег и усилий.

7. Удаленные сотрудники менее знакомы с рабочей культурой организации

Кроме того, удаленные агенты могут просто не иметь достаточно знаний о компании, в которой они работают. Это привело бы к отсутствию преданности делу, которое проявилось бы в их служении.Агенты удаленного центра обработки вызовов могут работать в одной компании на этой неделе, а в другой — на следующей. Также существует повышенная вероятность того, что агенты перейдут на другую работу так же, как нанимающая компания обучила его основам.

Если не двигаться дальше, удаленный работник определенно не почувствовал бы никакой преданности, преданности делу или обязательств перед компанией, которая оплачивает его услуги. Это просто ситуация «компромисса»; не строятся отношения между работодателем и работником.

Таким образом, дополнительных усилий в работе тоже очень мало, что вполне понятно.В конце концов, почему кто-то должен изо всех сил стараться предоставлять больше, чем то, за что им платят?

8. Существуют препятствия для связи

Когда все агенты вашего центра обработки вызовов работают в определенном месте, они могут сообщать важные обновления друг другу, а также другим отделам компании. Однако, когда центры обработки вызовов передаются на аутсорсинг, агенты, работающие в одной компании, могут быть расположены за тысячи миль друг от друга и не иметь средств для связи со своей командой или другими отделами.

Отсутствие связи приводит к нескольким проблемам. Во-первых, компания, которая передала свой call-центр на аутсорсинг, должна будет контролировать обновление каждого отдела и каждого отдельного удаленного агента, работающего на них. Во-вторых, поскольку данные должны повторяться для каждого сектора, в этой области тратится больше времени и усилий.

Таким образом, компании придется учитывать затраты и выгоды, связанные с аутсорсингом агентов своего call-центра, как и при аутсорсинге любой другой задачи. Перевешивает ли это снижение коммуникаций преимущества более низкой стоимости на одного агента? Или затраты на обновление данных, связанных с колл-центром, в других отделах больше, чем затраты на недвижимость, сэкономленные благодаря решению об аутсорсинге?

Ответы на эти вопросы будут важными факторами при принятии окончательного решения об аутсорсинге агентов call-центра.

9. Возможны скрытые затраты

Когда дело доходит до аутсорсинга любого сотрудника, повсюду таится несколько затрат. Международное право вступает в игру, особенно когда операции становятся международными, как это обычно бывает с агентами удаленного центра обработки вызовов.

Следовательно, юриста, который хорошо разбирается в этой сфере, необходимо нанять отдельно. Точно так же, как оборудование не может использоваться несколькими агентами при аутсорсинге, обычный юрист компании, вероятно, не пригодится в подобных случаях.

Если клиенты теряются из-за низкого качества обслуживания клиентов, как описано в одном из пунктов выше, это еще одна потеря, которую может понести бизнес. Кроме того, потребуется снова привлечь этих клиентов и предоставить им преимущества для компенсации плохого обслуживания.

Все эти скрытые расходы также следует принять во внимание и подготовиться к найму агентов удаленного центра обработки вызовов. Профилактика лучше лечения, поэтому было бы хорошо обучить удаленных агентов заранее, чтобы исключить риски, связанные с некачественной поддержкой и обслуживанием клиентов.

10. Отсутствие единства и духа

В наиболее успешных компаниях важными проблемами являются чувство единства команды, общности и духа. Если сотрудники чувствуют себя частью большой большой семьи, когда они идут на работу, они будут тем более мотивированы, чтобы сделать все возможное. К сожалению, удаленные сотрудники не чувствуют духа товарищества и единства, которые возникают при работе с настоящими людьми в команде. Это может привести к тому, что удаленные сотрудники, в том числе агенты колл-центра, раскроют свой истинный потенциал.

Это не только приведет к потере их талантов, но и лишит работодателей возможности использовать весь спектр талантов, которыми они располагают.

Программное обеспечение центра обработки вызовов на основе браузера: альтернативный метод управления агентами удаленного центра обработки вызовов

Из более яркого момента, теперь существует такая вещь, как программное обеспечение центра обработки вызовов на основе браузера. Благодаря этому компания может нанять и содержать группу сотрудников, создав глобальный колл-центр. Эти агенты могут работать дома, проходить онлайн-обучение и изучать это программное обеспечение за считанные минуты.Преимущества такой системы перечислены ниже:

Это даст работодателям все преимущества удаленных агентов центра обработки вызовов, такие как больший выбор кандидатов, гибкие возможности и экономическая эффективность. Агенты также могут быть выбраны в соответствии с культурой, языком, коммуникативными навыками и любыми другими факторами, которые компания считает важными для привлечения и обслуживания клиентов.

При глобальном расширении команд качество работы также будет на высоте. Удаленные сотрудники будут преданы вашей компании и будут удовлетворены тем, что им разрешено работать, не выходя из дома.

Центр обработки вызовов на основе браузера также позволит менеджерам напрямую контролировать персонал центра обработки вызовов. Они могут запрашивать отзывы своих сотрудников, а также клиентов, с которыми имеют дело.

Менеджеры могут даже использовать программное обеспечение на основе браузера для произвольного прослушивания вызовов в режиме реального времени, а также обучать агентов с помощью функции, называемой коучингом шепотом. Таким образом, агент сразу же изучал свою работу, ошибки могли быть немедленно исправлены, а заказчик не останавливался.

Что касается проблем со связью, это программное обеспечение call-центра также позволит всей команде просматривать обновления в реальном времени. Автоматизированные задачи, программное обеспечение службы поддержки и интегрированная CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) — это лишь некоторые из множества функций, которые позволяют всей компании работать как единое целое.

Отчеты в режиме реального времени и исторические отчеты позволяют отслеживать производительность агентов. С помощью таких технологий, как IVR (интерактивный голосовой ответ), маршрутизация на основе навыков и очереди вызовов, менеджеры также могут убедиться, что правильный агент принимает вызов каждый раз.

Заключение…

Наем удаленных сотрудников дает определенные преимущества, особенно для таких монотонных задач, как работа в колл-центре. Однако потенциальные риски и недостатки этого аутсорсинга могут значительно перевесить экономию и эффективность.

Множество недостатков такой формы агентов call-центра — именно то, почему такая огромная компания, как Dell, отказалась от аутсорсинга call-центров. Однако необходимо учитывать тип компании и ее требования, прежде чем заставлять дьяконов нанимать агентов удаленного центра обработки вызовов или нет.

Об авторе:
Джессика Барден — академический писатель в службе написания эссе и изучает управление бизнесом. Она понимает все тонкости ведения бизнеса, и поэтому он пишет в основном на корпоративные темы.

Как эффективно выполнять работу из колл-центра на дому

Серия веб-семинаров «Работа из дома».

На этом популярном веб-семинаре участники узнали о передовых методах, технологиях и инструментах для управления производительностью удаленных агентов от эксперта колл-центра Хизер Гриффин, старшего вице-президента по внутренним продажам в Momentum Solar и главного директора по продуктам Convoso Бобби Хакими.

В кратком изложении ниже вы найдете основные моменты, затронутые в веб-семинаре «Работа на дому» (WFH). Команда вашего call-центра может преуспеть благодаря удаленной работе, которая поддерживает продуктивную работу на дому.

ПОСМОТРЕТЬ ВИДЕО, чтобы получить максимальную отдачу от насыщенной информацией 30-минутной презентации, посвященной виртуальным колл-центрам лидогенерации.

«Последние несколько недель мы работали с владельцами колл-центров над их переходом на работу из дома.Хорошая новость в том, что это проще, чем вы думаете ». —Бобби Хакими,

Технические требования для работы из колл-центра на дому

Основными требованиями для настройки виртуального дозвона для ваших агентов являются компьютер, гарнитура и стабильное подключение к Интернету.

Аппаратное обеспечение центра обработки вызовов на дому

КОМПЬЮТЕР WFH

Рекомендуемый : Предоставьте домашним агентам ноутбуки или Chromebook со встроенными веб-камерами, которые предназначены для работы и набора номера.

Не рекомендуется. : Персональные устройства из-за потенциальных проблем безопасности, а также из-за невозможности подтвердить технические характеристики и возможности для выполнения рабочих задач.

ГАРНИТУРА WFH

Рекомендуемый : удаленным агентам нужна гарнитура, совместимая с вашей системой набора номера, желательно со встроенным в микрофон эхоподавлением для наилучшего качества связи.

Не рекомендуется : наушники, переносной телефон, громкоговоритель.

Программное обеспечение виртуального центра обработки вызовов

Рекомендуемый : Для работы удаленного центра обработки вызовов определенно требуется платформа набора номера SaaS с веб-поддержкой. Выберите номеронабиратель на основе браузера с несколькими режимами исходящего набора, установкой приоритетов для входящих вызовов и встроенными динамическими сценариями. Это ускорит запуск ваших агентов и поможет улучшить качество. Convoso обладает этими и многими другими возможностями и был разработан с учетом удаленных центров обработки вызовов — не стесняйтесь спрашивать нас, если у вас есть вопросы.

Не рекомендуется : вашим агентам не нужно беспокоиться об установке или обновлении программного обеспечения на своих компьютерах.

Подключение для сотрудников центра обработки вызовов на дому

Рекомендуется : проводное соединение Ethernet. Мало что важнее для удаленного центра обработки вызовов, чем надежное подключение к Интернету. Обязательно предоставьте удаленным агентам четкие инструкции о том, как подключить их компьютер к кабелю Ethernet.

Менее рекомендуется : WiFi-соединение.

Лучшие практики управления производительностью работы из домашнего call-центра

Эффективное управление операторами центра обработки вызовов на дому означает оказание поддержки, которая позволяет им поддерживать хорошее общение, подотчетность в достижении целей производительности и позитивную мотивацию благодаря вовлеченности сотрудников.

Передовые методы коммуникации для удаленной команды

Слышание голоса руководства дает четкое направление и руководство, а видение знакомых лиц имеет большое значение в поддержании мотивации ваших агентов WFH.

• Проводите краткое ежедневное собрание компании и / или команды под руководством члена руководства. Используйте эту возможность, чтобы сообщать о важных обновлениях компании, событиях, целях и приветствовать с помощью технологии видеоконференций [например, Zoom, Skype, Microsoft Team, Slack], чтобы связать команду центра обработки вызовов с руководством и друг с другом.
• Обмен мгновенными сообщениями / чат — это идеальный инструмент для индивидуального и небольшого группового общения в течение дня. Широковещательный чат помогает руководству быстро отправлять сообщения удаленной команде.
• Встречи один на один , предпочтительно через веб-камеру, дают руководителям и сотрудникам возможность четко сообщить о целях, исторической эффективности, а также о карьерном росте и прогрессе. «Вы должны сделать это на 360 градусов и действительно услышать отзывы сотрудников и то, что они хотят видеть в своем бизнесе. Это должно происходить не реже одного раза в месяц, если не два раза в месяц, или, если возможно, еженедельно ».
• Электронная почта лучше всего подходит для общения на высоком уровне , особенно в качестве дополнения к ежедневному собранию команды.Когда агенты набирают номер, они обычно не проверяют свою электронную почту — и вы этого не хотите. Так что оставьте электронную почту для сообщений, не зависящих от времени.
• Иметь план удаленной связи для обработки эскалации вызовов. Будет ли эскалация теперь восприниматься как обратный звонок? Или вы собираетесь перевести звонок на супервайзера? Что делать, если руководитель недоступен?

«Убедитесь, что у вас есть действительно четкий путь для всех ваших рабочих процессов, когда вы переходите на удаленный доступ.

— Хизер Гриффин

Инструменты подотчетности при управлении работой из домашних агентов

Теперь ваши агенты работают из дома. Итак, вопрос в том, как вы собираетесь отслеживать их время и производительность? Вам нужны инструменты, которые предоставляют отчеты в реальном времени и историческую аналитику.

«Прямо сейчас у нас около 400 агентов, работающих удаленно из дома, и мы можем видеть, что они делают в любое время». — Хизер Гриффин,

Инструменты отчетности в реальном времени

Вам нужна система дозвона, которая показывает в реальном времени, что происходит с вашими домашними агентами, с четкой панелью мониторинга для отслеживания каждого сотрудника и их статуса.Кто на мертвом вызове, в состоянии неготовности или паузы, сколько вызовов активны и сколько агентов доступно. Кроме того, в режиме реального времени важно следить за показателями отказов, сбрасываемыми звонками, скоростью набора и нехваткой данных. Хорошая система также автоматически отправляет отчеты о производстве по электронной почте через регулярные промежутки времени.

Программное обеспечение для контроля и оценки качества

С отчетами в реальном времени вы можете видеть, когда удаленные агенты принимают вызовы.Вы не можете увидеть качество звонка. Как обеспечить, чтобы агенты следовали сценарию, соблюдали нормативные требования для штата, в который они звонят, и не теряли терпение из-за клиентов? Новые программные технологии обеспечивают автоматическое обеспечение качества 100% звонков.

Динамические сценарии и фильтры состояний

При вызове разных штатов очень важно иметь настраиваемые фильтры, чтобы можно было соблюдать правила различных штатов и даже городов. Один и тот же бизнес может также использовать разные подходы к продажам в одном регионе по сравнению с другим и использовать разные сценарии для отражения этого.

Исторические отчеты о производительности удаленного агента

В отличие от отчетов в реальном времени, исторические отчеты предназначены для анализа показателей за отправленный вами период времени, что позволяет отслеживать тенденции. Убедитесь, что у вас есть доступ к отчетам, которые дают вам представление о том, как тратится оплачиваемое время домашних сотрудников, об эффективности операторов и о том, как меняются ваши списки.

Мониторинг часов

Отслеживание рабочего времени операторов становится особенно важным при работе удаленного центра обработки вызовов, чтобы гарантировать, что операторы работают в течение своего запланированного времени.В некоторых случаях агенты могут вовремя прийти, чтобы получить оплату, и перейти к другим действиям, прежде чем они фактически войдут в дозвон. Проверяя ежедневно, менеджеры также видят, происходит ли это в перерывах и обедах.

Отчетность о времени обработки и паузы

Менеджеры виртуального колл-центра должны отслеживать коэффициент использования сотрудников, то есть процент времени, в течение которого вы платите сотруднику, что он находится в рабочем состоянии. Работа домашних агентов должна быть нацелена на использование 80% времени разговора (ожидание звонка или разговор по телефону), а также время паузы и диспо на 20%.Хизер говорит: « Это стандартный отчет, который крайне необходим, и я не вижу, чтобы это составлялось в каждом колл-центре ».

Отчет об эффективности агента

Стандартный отчет, показывающий количество принятых звонков, количество продаж, некоторые конверсии, например процент продаж к данным. и так далее.

Отчет о преобразовании списка

«Этот отчет нужен вам больше, чем вы, вероятно, думаете. Иметь систему, способную делать такие отчеты, невероятно важно.Он покажет вам, с кем вы разговариваете, и работает ли это «. — Хизер Гриффин,

Отчет о преобразовании списка дает вам быстрый отчет о прибылях и убытках для списков вашего call-центра. Он объединяет выручку и оплачиваемые часы и дает общую потерю прибыли за отчетный период, который вы составляете. Хизер говорит: « Я вижу, сгорел ли список, потому что у нас очень низкий уровень контактов. Я вижу список, который меняется. И, что более важно, я могу отключить списки, в которых мы разговаривали с большим количеством людей, и это не привело к продажам .”

Некоторая ключевая информация, доступная в отчете о преобразовании списка:

• Возможность настройки в зависимости от того, как вы хотите видеть показатели. Отредактируйте на 15-минутный период, на 30-минутный, на час, на последний месяц, на весь год.
• Сколько лидов набрано и сколько лидов фактически было на телефоне
• Скорость контактов
• Количество продаж
• Скорость передачи

Хизер резюмирует важность знания прибыльности своего удаленного центра обработки вызовов.« Альтернативные издержки — наши самые большие затраты как владельцев колл-центров. У нас есть платежная ведомость, у нас есть накладные расходы, у нас есть телефония. Так что, если я провожу много времени в разговорах с большим количеством людей, и это не приводит к продажам, то я трачу много зарплаты ».

Вовлечение сотрудников для агента центра обработки вызовов на дому

«Есть так много отличных технологий. Он может предупредить нас и поймать плохое поведение. Он может сказать нам, кто наши лучшие исполнители. Однако, особенно в этот момент неуверенности и страха, еще более действенно напоминать себе, что как лидерам, как менеджерам, в конечном счете для всех людей, вовлеченность сотрудников

является ключом к успешному удаленному колл-центру .”- Хизер Гриффин,

Когда вы управляете физическим колл-центром, возникает слышимая суматоха и энергия, возникающие из-за того, что множество агентов работают вместе для достижения одной цели. Хотя работа из дома отличается, есть много способов создать позитивные связи с общими занятиями, которые продолжают строить отношения.

Помимо упомянутых ранее ежедневных встреч, убедитесь, что есть способ узнавать людей . Показывайте списки лидеров, предлагайте отличия и предлагайте множество публичных похвал и признательностей, когда у вас есть возможность.

Вы можете использовать инструменты для встреч с веб-камерой, чтобы стимулировать развлекательное взаимодействие для вашей команды с помощью игр, виртуального счастливого часа, вечера викторин, празднования дней рождения и многого другого.

«Находить способы проводить игры и виртуальные встречи — это действительно увлекательное занятие, и сотрудникам это очень нравится… Я не могу не переоценить, насколько камеры имеют большое значение». — Хизер Гриффин,

Обучение новых агентов на дому

Подключение к работе удаленного центра обработки вызовов означает использование программ электронного обучения, совместное использование слайд-презентаций через Zoom или другие платформы, ролевые игры через веб-камеру и другие методы.

Карьерный рост — путь к удержанию

Убедитесь, что агенты вашего call-центра точно знают, что нужно делать для выполнения своей работы. Это дает им стимул сосредоточиться на достижении своих целей. Хизер говорит: « Если у вас нет официально оформленной программы карьерного роста, вам понадобится программа для удаленной работы. Это однообразно, однообразно, вы никогда не снимаете пижаму, вы всегда в одном и том же цикле. В моих программах карьерного роста это очень ясно.Если вы здесь в течение шести месяцев и соответствуете этим ожиданиям, вы имеете право на программу обучения для ведущих. И это дает людям надежду и помогает удерживать ».

Компенсационные планы

должны предлагать поощрительные вознаграждения, ориентированные на поведение, в котором вы стремитесь к улучшению, на основе не только показателей производительности, но также показателей качества и использования.

Видение будущего для колл-центров

В ответ на вопрос в конце вебинара о том, что может произойти с удаленными операциями центра обработки вызовов, когда все вернется в норму, Хизер сказала:

«Я всегда думал, что мы идем именно сюда.Мы давно разрабатываем технологии для удаленных центров обработки вызовов. Теперь, когда мы видим, насколько эффективно это можно сделать, я определенно думаю, что это изменит ситуацию. Я искренне думаю, что многие колл-центры не вернутся в офис ».

Неопределенность и трудности, вызванные вспышкой COVID-19, заставили все отрасли проявить творческий подход, чтобы оставаться конкурентоспособными. Колл-центры не исключение. Мы восхищаемся стремлением клиентов нашего call-центра поддерживать непрерывность бизнеса и поддерживать работу своих агентов.

Работа на дому Операторы call-центра открывают новые способы управления производительностью и увеличения прибыли. Наем удаленных агентов расширяет кадровый резерв и расширяет географические возможности. А работа дома предлагает гибкость и возможности для современных сотрудников, особенно миллениалов и поколения Z.

В Convoso мы много лет поддерживаем виртуальные центры обработки вызовов. Чтобы узнать больше о переводе традиционных колл-центров на 10 и более рабочих мест на удаленные операции,

запланируйте демонстрацию или позвоните по телефону 888-456-5454.

$ 25–37 тыс. Работа на дому Вакансии представителя колл-центра (СЕЙЧАС НАЙМ)

Обзор отрасли

Call Center во время COVID-19 | Обзор

Послушайте наш вебинар о коронавирусе и колл-центрах!

Ниже приводится список отраслевых отчетов центров обработки вызовов и контакт-центров, связанных с COVID-19.Обзор включает:

• новостных сообщений, касающихся спам-звонков
• новых постановлений от федерального правительства и правительства штатов
• предупреждений от FCC, FTC и FBI
• отчетов о контакт-центрах, которые отказываются переходить на режим работы от- домашняя модель для своих агентов.

Нет недостатка в кол-центрах, которые категорически отказываются переходить на удаленную работу во время пандемии коронавируса. Такие решения явно противоречат и активно подрывают все усилия CDC, федерального и местного правительства — и даже всего мира — по ограничению распространения COVID-19.Ниже вы можете прочитать, почему многие контактные центры не решаются перейти на WFH, и дать несколько советов о том, как им следует действовать.

Последнее обновление было 20 сентября. Чтобы узнать больше о пространстве контакт-центра, загляните в раздел новостей.

Обновления:

20 сентября

Удаленный контакт-центр стал новой нормой. Вот обзор изменений:

• Эра виртуальных контакт-центров уже здесь. Рынок аутсорсинга call-центров стремительно развивается, и все больше и больше агентов могут работать из дома.
• Вынужденные пандемией центры обработки вызовов и контакт-центры в массовом порядке переместились в удаленные центры, закрывая физические офисы в пользу виртуальных.
• Вовлеченность бренда в социальных сетях подскочила до 80%, и все больше и больше потребителей возвращаются к другим средствам коммуникации для решения своих проблем.
• Кроме того, 50% центров обработки вызовов сообщают о резких скачках трафика цифровых каналов во время пандемии.
• Но не пугайтесь, голосовая связь все еще жива и здорова и остается приоритетной для решения сложных вопросов поддержки клиентов.
• Однако к концу июня 52000 американцев стали жертвами мошенничества с COVID-19, и в последующие месяцы это число определенно вырастет.
• FCC быстро отреагировала, ускорив внедрение структур аутентификации идентификатора вызывающего абонента STIR / SHAKEN с помощью своего Второго отчета и приказа.
• В ответ ACA сформировала совместную рабочую группу с торговыми партнерами из индустрии коллекций, чтобы призвать FCC обеспечить защиту законных предприятий от его репрессивных мер против роботов.То, что мы обсуждали раньше, вместе с Ребеккой Джонсон из Numeracle в 6-м эпизоде: Правдивая информация в эпоху роботов-звонков.
• Вы можете узнать больше о виртуальных контакт-центрах из нашего содержательного вебинара о том, как кризис COVID-19 открыл новую норму.
• В целом, большинство отраслевых изданий согласны с тем, что это было выгодным изменением для контакт-центра, заставившим принять современные решения во всей отрасли. Более того, большинство контактных центров в конечном итоге переехали на работу из дома и хорошо справились с пандемией.
• Наши услуги операторской сети предлагают безупречное качество передачи голоса при работе из дома, а также защиту от соблюдения нормативных требований и экспертов, которые помогут защитить вас от дальнейших требований FCC. Ознакомьтесь с услугами нашего оператора связи здесь.
• Программное обеспечение для омниканального контакт-центра NobelBiz OMNI + может обеспечить мощный виртуальный контакт-центр со всеми необходимыми современными каналами и интеллектуальной отчетностью в едином программном обеспечении на основе браузера с минимальными требованиями.
• Будьте в курсе новостей отрасли, посетив наш раздел новостей и подписавшись на NobelBiz в LinkedIn.
• Не стесняйтесь обращаться к нам за любыми предложениями.

18 мая

Новый кластер COVID-19 в колл-центре Мартинсвилля

• На данный момент в колл-центре YoungWilliams в Мартинсвилле зарегистрировано 6 подтвержденных случаев COVID-19 и 1 смерть. По словам представителей центра поддержки детей, всем сотрудникам была предложена возможность работать из дома. Однако из 130 сотрудников 9 предпочли работать в офисе.Хотя все инструкции CDC по чистоте якобы соблюдались, болезнь все еще распространялась среди сотрудников. Больше информации здесь.
• Согласно официальной жалобе, поданной в Управление по безопасности и гигиене труда за несколько недель до объявления первого случая COVID-19, усилия компании по предотвращению распространения вируса не соответствовали действующим правилам. Подробнее здесь.

911 Центр обработки вызовов эвакуирован

• Центр экстренной связи Арлингтона был эвакуирован 15 числа из-за сотрудника, сообщившего о симптомах COVID-19.EEC провела глубокую чистку, и все операции были перенесены в резервный центр. Похоже, что переезд был осуществлен с большой осторожностью и эффективностью, поскольку инцидент не помешал полицейским операциям. Подробнее читайте здесь.

AI получает еще больше возможностей

• Поскольку колл-центры работают с максимальной эффективностью, статистика показывает, что помощник на базе искусственного интеллекта, предлагаемый IBM компаниям и государственным учреждениям, увеличил трафик до 40%, что сделало бесчисленные рабочие процессы более эффективными. эффективный.Узнайте больше на TheHustle.
• Все больше и больше компаний пытаются убрать человеческий фактор из колл-центров и оптимизировать свои услуги с помощью ИИ. Однако на данный момент лучший способ использования ИИ — это интегрировать его в структуру вашей компании и запрограммировать для работы с вашими агентами. Узнайте больше об искусственном интеллекте в call-центрах от Customer Think.

12 мая

Колл-центры тайно оцениваются таинственными абонентами

COVID-19 Прыжок начал смерть традиционного колл-центра

• Поскольку голосовые центры обработки вызовов обязаны находить дорогостоящие решения для сохранения своих сотрудники работают и их клиенты довольны, эксперты задаются вопросом, переживут ли голосовые службы этот кризис.Похоже, что автоматизация и службы сообщений захватывают рынок. Подробнее о смерти колл-центра.

Верховный суд поддерживает TCPA и устраняет исключения

• Верховный суд постановил, что исключение, наложенное автоматическим вызовом взыскания долга, больше не действует. По мнению Верховного суда, TCPA сейчас важнее, чем когда-либо, в борьбе за безопасность потребителей. Больше информации здесь.

Контактные центры имеют решающее значение для бизнеса в эпоху COVID-19

• Новый анализ показывает, что наличие функционального центра обработки вызовов, прикрепленного к вашему бизнесу, может помочь увеличить ваши продажи во время пандемии.По мере того, как люди ищут дополнительную информацию и у них возникает больше вопросов, связанных с ограничениями COVID-19, компании, которые не предоставляют услуги колл-центра своим клиентам, теряются. Узнайте больше о важности колл-центра.

Принимаются дополнительные меры для борьбы с незаконными роботами-звонками

• Национальная ассоциация генеральных прокуроров призывает поставщиков телекоммуникационных услуг вкладывать больше ресурсов в отслеживание незаконных роботов-звонков. Подробнее здесь.

4 мая

Средняя продолжительность звонка увеличилась вдвое

• Согласно отчету, опубликованному Pindrop, средняя продолжительность звонка увеличилась с полутора до трех минут после COVID -19 дебютировала пандемия.Они также зарегистрировали более чем 1000-процентное увеличение количества звонков, при этом на разрешение самых длинных звонков уходит до часа. Подробнее читайте в отчете Pindrop.

Обработка естественного языка (NLP) набирает обороты

• NLP может помочь call-центрам, работающим как в внутреннем, так и в исходящем секторах, улучшить свои услуги. Имея возможность проводить анализ настроений, организовывать большое количество вызовов и сообщений одновременно, предоставлять решения для частых запросов клиентов и многое другое, обработка естественного языка, похоже, может снизить затраты и повысить эффективность для всех участников контакт-центра.Узнайте больше о технологии НЛП.

ИИ становится героем Требуются центры обработки вызовов

• Мы уже говорили о важности искусственного интеллекта в индустрии контакт-центров во время пандемии. Однако новости о его важности ежедневно наводняют нашу ленту новостей. Кажется, что ИИ не был тем героем, которого хотели люди во время пандемии COVID-19, но его приложения для облегчения рабочего процесса профессионалов контакт-центра в эти тяжелые времена, когда у всех есть вопросы, а компании изо всех сил пытаются предложить клиентам лучший клиентский опыт, трансформируют его в герой нам нужен.Узнайте больше о том, как ИИ играет ключевую роль в мире колл-центров.

Центры обработки вызовов хвалят за их быструю адаптацию к пандемии

• Центры обработки вызовов наблюдают рост трафика клиентов, поскольку пандемия COVID-19 сорвала планы миллионов. После эффективной адаптации к политике WFH СМИ теперь аплодируют работе сотрудников колл-центра, которые оказывают столь необходимую поддержку, которую ищут клиенты. Узнайте больше о том, что происходит, когда COVID-19 убирает центр обработки вызовов из колл-центров.
• T-Mobile удалось перебросить 12 000 агентов из своих мест в свои дома всего за две недели. Узнайте больше о Fortune.

28 апреля

Спам-звонки теперь значительно сокращаются:

Появляются новые герои:

27 апреля

Информационные центры Индии борются с WFH

• Примерно 60% службы поддержки США переданы на аутсорсинг в Индию. Мировой бэк-офис занимается всем, от розничных продавцов до банков и медицинских консультаций.Но блокировка, введенная 24 марта, создает большую нагрузку на бизнес, поскольку у большинства сотрудников колл-центров нет ноутбуков для работы из дома. Поэтому некоторые международные компании перенаправляют свои операции на местных поставщиков, в результате чего бедная страна становится еще более бедной во время пандемии. Дополнительная информация о том, как глобальная изоляция влияет на 4 миллиона ИТ-работников в Индии, на NPR.

Центры обработки вызовов становятся частью решения

Не могли бы вы воспользоваться услугами своего центра обработки вызовов, чтобы облегчить выполнение более масштабных испытаний?

, 21 апреля:

Больше проблем колл-центра, связанных с COVID-19:

Мошеннические звонки и COVID-19:

• Одно исследование коррелирует большое сокращение жалоб FTC на спамеров с общим падением спам-звонки.Конечно, как показывают последние новости, это просто совпадение. Один из вероятных сценариев состоит в том, что у людей просто нет времени или терпения, чтобы сообщать FTC обо всех вызывающих спаме звонках, поскольку мы точно знаем, что спам-звонки сейчас так же распространены, если не чаще, чем до COVID-19. Более того, снижение количества спам-звонков, тем не менее, вероятно в некоторых штатах, где запрещены холодные звонки во время чрезвычайного положения, например в Нью-Йорке. Подробнее об изучении жалоб FTC во время пандемии.
• CNN утверждает прямо противоположное — все больше мошенников прибегают к неподобающей тактике, чтобы казаться более законными. В отчете освещаются предупреждения FCC, FTC, и FBI против роботов и роботов. Последнее представляет собой новую форму мошенничества, при которой плохие участники отрасли извлекают выгоду из беспокойства. Одна из распространенных тактик — уведомлять людей, что они контактировали с кем-то, у кого был положительный результат теста на COVID-19. Эти подходы предназначены для того, чтобы вызвать панику, продвигать ложные сообщения в новостях и продавать поддельные лекарства, альтернативную медицину и поддельные добавки.Вы можете узнать больше о том, как мошенники наживаются на пандемии, на CNN.

13 апреля:

Еще больше случаев, когда сотрудники контакт-центров опасаются за свою жизнь:

Принимая вызов:

Во время COVID-19 увеличивается количество мошенничества:

7 апреля:

Новый случай заражения колл-центра, который потенциально может поставить под угрозу жизнь бесчисленного количества работников и их семей:

Между тем колл-центры и веб-сайты по безработице столкнулись с резким ростом объемов:

В коллекциях:

Март 31:

Поступает гораздо больше сообщений об отказе центров обработки вызовов переключиться:

Тем временем мы видим примеры центров обработки вызовов, которые потенциально могут быть эпицентрами заражения в своих сообществах:

О коммерческие звонки и спам-звонки:

Колл-центры — это места, где поблизости работают сотни и сотни людей . В зависимости от типа центра обработки вызовов агенты могут работать на расстоянии менее 6 футов друг от друга в течение 8 часов в день или более. Ясно, что вероятность заражения здесь огромна.

Это может быть трудное решение с точки зрения бизнеса, но в конечном итоге оно гарантирует, что центры обработки вызовов останутся открытыми — даже если это означает работу удаленно, из дома.

Контроль необходим в центре обработки вызовов

Посмотрите — конечно, многие контакт-центры ценят контроль над своими сотрудниками. Это места, которые обеспечивают одни из самых ценных взаимодействий с клиентами, которые стимулируют бизнес. А прямо сейчас — самое важное время для положительных отзывов клиентов.

Поскольку новости вызывают особую тревогу, компании, которые могут сделать все, чтобы не усугубить это беспокойство, должны стремиться к этому.

Но это не означает, что центры обработки вызовов не могут переключаться на удаленных агентов. Существуют инструменты, которые позволяют эффективно контролировать сотрудников и обеспечивать непрерывность бизнеса даже во время кризисов, таких как пандемия коронавируса.

И нетрудно понять, почему руководители этих колл-центров хотят такого уровня контроля для своих сотрудников. Традиционно пространство колл-центра было очень разнообразным, когда дело касалось фона. Агенты по вызову начального уровня приходят из всех слоев общества, и отсутствие доверия со стороны менеджеров почти постоянно.

Но знаете что?

Рабочие места также важны для сотрудников

Эти рабочие места важны сейчас, особенно потому, что большинство должностей агента по вызову — это должности начального уровня.Они составляют основу многих успешных карьер. Многие люди начинали как агенты по вызову.

Решение стать агентом центра обработки вызовов никогда не бывает легким. Людям нужна работа, им нужна стабильность, им нужна зарплата. А как коронавирус влияет на эти потребности? Просто — потребности еще более актуальны.

Итак, очень НИЗКАЯ вероятность того, что люди не будут работать, если их отправят домой. Как правило, дома — это среда, позволяющая быстрее отдыхать и меньше отвлекаться по сравнению с рабочим местом.

Могут быть исключения, но если руководители воспользуются возможностью выбрать хорошие решения для удаленных контакт-центров, эти исключения будут отслеживаться, и риски могут быть снижены даже более эффективно, чем в обычных офисах.

Непрерывность бизнеса важна для центров обработки вызовов

Хорошие решения для центров обработки вызовов не должны стоить непрерывности бизнеса. Это фундаментальная истина, которую многие call-центры, кажется, забывают, потому что они отказываются проводить соответствующие исследования .На дворе 2020 год, и в их распоряжении есть инструменты для быстрого и простого обеспечения непрерывности бизнеса.

Большинство поставщиков технологий, таких как мы, активно ищут возможности для бизнеса, а это означает, что следит за тем, чтобы любой новый клиент не потерял бизнес, сделав переход.

Существуют планы действий на случай непредвиденных обстоятельств, которые предотвращают это. Если провайдер предлагает удаленное решение, вы можете быть уверены, что он уже использует удаленное решение. . Инженеры и агенты поддержки учитывают приоритеты в это время и, поскольку они уже эффективно работают из дома, будут готовы к новым задачам.

Таким образом, чем раньше контакт-центры перейдут на удаленный доступ, тем быстрее они обезопасят свой бизнес.

Переход к удаленной работе теперь спасает бизнес в дальнейшем

Не все штаты и страны в равной степени затронуты коронавирусом. Некоторые места все еще кажутся относительно безопасными — Небраска, Айдахо и другие штаты. Однако это дает предприятиям в этих областях преимущество только в том, что они могут действовать медленнее, более расчетливо и с меньшими рисками.

Однако каждый операторский центр, где бы он ни находился, должен использовать любую свободу действий для оптимизации процессов, приобретения нового программного обеспечения и защиты своих данных, прежде чем они будут вынуждены перейти к удаленной работе.

Кроме того, call-центра, готовые к переезду, должны сделать это независимо от того, как пандемия коронавируса развивается в их местности.

Важны эффективные удаленные решения

Мы постоянно говорим это и повторяем снова: прежде чем вы сделаете шаг, уделите немного времени, чтобы убедиться, что у вас есть лучшее решение, которое вы можете получить для удаленных контакт-центров прямо сейчас .

Вот наша презентация:

Мы запускаем OMNI + — решение премиум-класса для удаленных омниканальных контакт-центров.Удаленный, потому что вы можете работать из дома. Omnichannel, потому что вы можете обращаться к клиентам в Facebook, Twitter и всех других социальных сетях в едином интерфейсе рабочего стола.

Лучшая часть? Это бесплатно на время пандемии. Это означает, что в течение шести месяцев вы можете получить бесплатную лицензию на программное обеспечение контакт-центра для одного из лучших решений на рынке прямо сейчас, способного обслуживать тысячи удаленных агентов.

Вы руководитель контакт-центра? У вас больше 30 мест? Вы имеете право на это предложение!

Посетите нашу страницу или позвоните по телефону 800-975-2844 и поговорите со специалистом!

Как поддержать внезапную работу агентов домашнего центра обработки вызовов: предоставить агентам поддержку и ресурсы, которые им необходимы для поддержания наилучшего функционирования вашего бизнеса

После трех попыток купить продукты на этой неделе, увы, мне это удалось.А в предыдущие три раза? Полки были опустошены, люди были в бешенстве, и, знаете ли, дрель… туалетной бумаги не было.

И, даже когда я использовал свой 13:00 обеденный перерыв в попытке избежать толпы, место все еще было переполнено. Потому что прямо сейчас множество людей не на работе. Мы все дома.

Наш мир зашел в тупик, но не каждый бизнес может перестать работать или обслуживать клиентов (например, мой местный Kroger).

Особенно в периоды неопределенности возможность помочь клиентам является критически важной.И прямо сейчас он держится подальше от сотрудников и государственных учреждений. Для предприятий это означает, что они собираются к себе домой и работают удаленно, чтобы поддерживать бесперебойную работу.

С внезапным переходом на удаленную работу появляются и прогнозы на будущее. Прошлые тенденции доказывают, что чем больше гибкости получают сотрудники, тем меньше они хотят возвращаться в типичную офисную обстановку. Фактически, отчет Buffer о состоянии удаленной работы в 2020 году показал, что сотрудники, которые работают удаленно, почти единогласно заявили, что они хотят продолжить удаленную работу (неполный рабочий день или больше) до конца своей карьеры.

(Источник: Buffer’s State of Remote Work 2020)

И по мере того, как все больше офисов пустеют и команды вынуждены виртуально подключаться друг к другу, начнут проявляться непредвиденные преимущества удаленной работы.

Текущие удаленные сотрудники говорят, что гибкий график, возможность работать из любого места, отсутствие поездок на работу и больше времени с семьей — главные преимущества работы из дома.

(Источник: Buffer’s State of Remote Work 2020)

И льготы не ограничиваются сотрудниками.Компании с гибкой рабочей политикой также видят огромные выгоды и рост бизнес-результатов.

FlexJobs обнаружил, что компании, разрешающие удаленную работу, сообщили о следующих преимуществах:

85% компаний отмечают повышение производительности
90% компаний улучшают моральный дух сотрудников
77% компаний сокращают свои операционные расходы

Кроме того, использование времени и ресурсов для удаленной работы дает возможность гибкости в периоды неопределенности. Когда ваши агенты не привязаны к своим рабочим столам, а мир требует гибкости, ваша команда может уступить.И ваши клиенты могут получить необходимую им помощь.

По мере того как мы продолжаем склоняться к социальному дистанцированию, чтобы обеспечить безопасность наших сообществ, наши методы работы будут и дальше меняться. И даже возможно, что следующие несколько месяцев навсегда приведут к переходу на более крупную удаленную рабочую силу.

Итак, лидерам контакт-центров и операторам пора подготовиться к тому, чтобы их команды оставались успешными — даже на расстоянии.

Есть масса разговоров и ресурсов о том, как успешно работать из дома.Просыпайтесь в одно и то же время каждый день. Одеваться. Делайте перерывы. Не смотрите на груду грязной посуды. Создайте подходящую среду для продуктивной работы.

Но как насчет дистанционного руководства и управления командой?

Дистанционное руководство предлагает множество возможностей и возможностей решения проблем, которые не используются вашими индивидуальными участниками.

Итак, как вы поддерживаете работу агентов домашнего центра обработки вызовов, отслеживаете производительность и при этом обеспечиваете своим клиентам наилучшие возможные результаты?

Вот четыре совета по более эффективному управлению удаленной командой.И главные проблемы, с которыми менеджеры сталкиваются прямо сейчас (плюс способы их преодоления).

Начните с основ: 4 совета по управлению командой удаленного контакт-центра

1. Настройте удаленных агентов с нужными ресурсами и сетью.

По мере подготовки к отправке агентов домой (или поддержки тех, кто уже там) разместите свои ресурсы в Интернете. Для успешного обслуживания клиентов агентам необходим доступ к платформе вашего облачного контакт-центра, базе знаний, файлам клиентов, SOP, CRM и системе продажи билетов.

Работайте со своими ИТ-руководителями, чтобы получить доступ к наиболее часто используемым ресурсам агентов в режиме онлайн для всей команды. И сотрудничайте со своими поставщиками, чтобы получать обновленные сетевые требования. Что нужно агентам для взаимодействия за пределами вашего офиса?

Предоставьте агентам ресурсы, необходимые им, чтобы они чувствовали себя уполномоченными и работали автономно. У них не будет вас и их руководителей на расстоянии нескольких мест, чтобы они могли быстро получить помощь. И пока они работают, они подтверждают, что результаты для клиентов имеют приоритет над показателями.

Слишком часто мы слышим жалобы менеджеров на агентов, которым необходимо выполнять (казалось бы) простые задачи. Но важно понимать — ваши агенты просят так много помощи и внимания, когда боятся неудачи. Когда одна ошибка грозит получить предупреждение, ваши агенты не пойдут на просчитанный риск, чтобы помочь клиентам. Вместо этого они будут искать утешения, прежде чем принимать решения, которые не совсем описаны в их руководстве. Удаленная работа означает распознавание агентов и повышение их уверенности, чтобы расширить их возможности.

2. Установите границы между работой и семейной жизнью.

Сейчас мы живем в беспрецедентной ситуации. Миллионы работников находятся дома — в рабочее время и вне его. Это означает, что ваши агенты всегда находятся рядом со своими столами и устройствами. И, возможно, у вас возникнет соблазн обратиться за помощью, когда дела идут в суете. Даже если ваш агент не в рабочее время.

Что ж, смена Джо начинается через 45 минут, и нас хлопают. Я знаю, что он дома, так что, может быть, он сможет помочь.«Только на этот раз, — подумал менеджер Джо, — ненамеренно прерывая время Джо, чтобы помочь своим детям в электронном обучении».

Установите границы для ваших агентов (и для себя). Когда вы работаете из дома, работа и семейная жизнь легко слиться воедино. Вы сидите за одним столом весь день и внезапно работаете сверх установленной смены. Но многие из ваших агентов, вероятно, работают с почасовой оплатой. Наблюдение за их часами имеет решающее значение для соблюдения бюджета и планирования стратегии управления персоналом.

И, не позволяя работе вытекать (слишком много) из жизни дома, вы также сможете поддерживать высокий моральный дух и вовлеченность. Тот факт, что ваш агент находится рядом с ноутбуком или телефоном, не означает, что он хочет, чтобы вы всю ночь задавали ему вопросы клиентов. Общайтесь со своими агентами по расписанию, как если бы они сидели рядом с вами в офисе.

«Когда вы начинаете работать удаленно, баланс между работой и личной жизнью может стать далекой целью. Без трудностей во времени работа легко проникает во все сферы вашей жизни.В лучшем случае эти линии становятся размытыми. В худшем случае работа становится всей вашей жизнью ». — Кристина Перриконе, менеджер по маркетингу HubSpot.

3. Включите веб-камеру для групповых встреч и 1: 1.

Нет замены личному общению с вашей командой. И хотя смотреть на себя на экране может показаться забавным, общение с удаленной командой в 10 раз проще, когда ваша команда может видеть ваше лицо. Используйте такие инструменты, как Skype, Zoom или Google Hangouts, для организации виртуальных командных встреч.Сядьте перед веб-камерой и проведите собрание так же, как если бы вы были вместе в одной комнате. (Появления в гостях домашних животных и детей, добро пожаловать — в любом случае, мы все могли бы использовать дополнительную дозу привлекательности).

Инструменты видеоконференцсвязи

позволяют легко общаться с вашей командой, а также предоставлять общий доступ к вашему экрану. Вы можете просмотреть ключевые информационные панели для наиболее важных показателей агента и клиентов. Кроме того, вы можете пригласить своих агентов присоединиться, задать вопросы и поделиться своими вопросами и проблемами. Что еще? Пригласите свою команду включить свои веб-камеры, чтобы каждый мог общаться и обмениваться выражениями.

(Источник: совещание маркетинговой группы Sharpen)

Используйте инструменты видеоконференцсвязи для 1: 1 и коучинга с каждым из членов вашей команды. Ведущие психологи говорят, что когда мы общаемся с другими, наши слова, тон голоса И язык тела имеют значение для нашего сообщения (и того, как люди его воспринимают). Выражение эмоций при обмене мнениями важно для поддержания ясности общения и настроений.

Изучите показатели эффективности, развивайте своих агентов и обсуждайте карьерные цели с помощью видео.

И, если вам нужно внести ясность в сложную тему коучинга или обучения, вы даже можете записать быстрое видео для отправки агентам. Если какой-то отзыв сложно объяснить, не изложив его лично вашему агенту, запишите 30-секундное пояснительное видео. Обобщите детали, чтобы помочь вашему агенту стать лучше. Затем вы отправляете его своему агенту для проверки. Бесплатные инструменты, такие как Soapbox (расширение для вашего веб-браузера), упрощают эту задачу. Скажи сайонара преградам расстояния.

Нужны доказательства? Узнайте, как Vibrant Credit Union перешла на модель видеобанкинга и добилась стремительного успеха.

4. Часто общайтесь (не становясь микроменеджером).

Не ограничивайтесь электронной почтой и встречами, когда решаете, как общаться со своей командой. Важно предложить мгновенный канал связи, например веб-чат, по которому агенты смогут связаться с вами, если им понадобится быстрая помощь.

Обычно агенты находятся в нескольких шагах от своих коллег и руководителей, когда им нужны ответы для клиентов.Те, кто обращается за помощью к другим, могут чувствовать себя немного потерянными в первые несколько дней дома. Дайте им канал, по которому они смогут быстро сообщать о проблемах и так же быстро ожидать ответов. Знание, что у них есть резервная копия, если она им нужна, даст агентам возможность предлагать помощь и принимать решения, которые приносят пользу клиенту (в пределах разумного). Поделитесь документами из своего плана обеспечения непрерывности бизнеса о том, что делать (и чего не делать) при удаленной работе. И внесите некоторую дополнительную гибкость, чтобы помочь агентам решать проблемы.

Что бы вы ни делали, не используйте мгновенные линии связи, чтобы парить над вашими агентами, проверяя каждое их движение.Удаленная работа требует большого доверия. А постоянные проверки обновлений статуса уменьшат это доверие. Как только доверие начинает исчезать, оно может быстро обернуться массой плохих бизнес-результатов. (Прочтите: культура страха, непродуктивные агенты и уволенные рабочие, созревшие для выгорания.)

3 главных препятствия на пути к работе из дома прямо сейчас (и способы их преодоления).

По статистике

, сотрудничество, одиночество и невозможность отключиться — главные проблемы, с которыми сталкиваются удаленные сотрудники.Мы придумали еще несколько, за которыми стоит следить в эти неуверенные времена.

1. У моих агентов нет необходимых технологий для работы из дома.

Как это преодолеть:

Станьте партнером ИТ-руководителей и отдела кадров, чтобы разослать технологический опрос своей команде. Спросите членов команды, есть ли у них компьютер, iPad, планшет или телефон для использования. И работайте со своим поставщиком, чтобы управлять сетевыми требованиями. Убедитесь, что у агентов есть соединение, необходимое для удаленной обработки взаимодействий.Если нет, подумайте о покупке нескольких карт Wi-Fi. Затем поработайте с ИТ и агентами, у которых нет доступа к технологиям. Предложите запасные мониторы или ноутбуки, которые у вас есть под рукой. Если ваши ИТ-шкафы пусты, позвольте агентам проверять свои настольные компьютеры, пока они не вернутся.

2. Дети (и домашние животные) сильно отвлекают от работы.

Как это преодолеть:

По всей стране школы закрыты. А в некоторых округах ведутся переговоры о закрытии до конца семестра.Это означает, что в обозримом будущем вашим агентам придется пройти через два новых пути: Прямой удаленной работы и иногда неспокойную воду в Прямике моих детей, которые будут дома на несколько месяцев.

Да, сложно работать с крошечными любознательными людьми рядом с вами. Но это, безусловно, возможно.

Тем не менее, пока ваши агенты (и, может быть, даже вы!) Работают над этой кривой обучения, будьте снисходительны. Если малышка агента заходит в комнату, чтобы перекусить, пока вы на встрече, проявите некоторую грацию.Я обещаю тебе; никто не пытается в одиночку разобраться в этой проблеме «как мне занять своих детей».

И если вы тоже в этой лодке, помните: перерывы — ваш невидимый друг. Проведите обед, болтая и весело проводя время с детьми (и поощряйте агентов делать то же самое). Это редкость для большинства работающих родителей — когда можно пообедать с детьми в течение недели ?! Дорожи этим. Выделите 20 минут на прогулку на свежем воздухе — свежий воздух и немного солнышка полезны для души. Если уделять детям блоки безраздельного внимания в течение дня, это подбодрит их, сделает их счастливыми и продуктивными.

Интересный факт: нам понравилась эта статья о 27 способах развлечь детей, работая из дома.

3. Появляется чувство изоляции (смешанное с некоторым страхом).

Как это преодолеть:

Неуверенность порождает страх. И нет ничего определенного в разгар беспрецедентной пандемии, такой как COVID-19. Но единственное, что мы знаем? В следующие несколько недель мы увидимся гораздо меньше. Но физическая дистанция от коллег и друзей не означает, что вам нужно молча страдать.Есть масса способов пообщаться и повеселиться. На самом деле, поскольку время в пути для многих американцев резко сокращается (читай: пшик), у нас, вероятно, есть много времени, чтобы связаться по доступным каналам и подключиться.

Появляется множество творческих идей для установления связи, которые помогают работникам бороться с чувством изоляции (и избавляться от этих страха). Вот несколько, которые мне понравились: Удаленные счастливые часы в конце дня для общения с коллегами. Обращение к коллегам и создание вирусных кофейных чатов (или использование такого инструмента, как Donut, который сделает это за вас).

(Источник: инициатива Sharpen по поиску новых сотрудников)

Планирование бесед с кулером и приглашение групп встречаться на случайные собрания один раз в день (по этому поводу попросите HR-отдел Sharpen). И даже отправив небольшую заметку членам вашей команды, чтобы просто сказать «Доброе утро!» Пришло время сплотиться и стать товарищеским. Это важно.

В течение следующих нескольких недель Sharpen предложит ресурсы (бесплатно!), Которые помогут вам сориентироваться в этом новом способе работы.Загляните в наш блог, чтобы узнать, что будет дальше.

.