Содержание

основные принципы часть 2 — Сервис email рассылки Mailigen

Время чтения: 10 минут

Мы продолжаем говорить о В2В-рассылках, повышающих вовлечённость аудитории. Во второй части статьи мы рассмотрим ещё 5 отличных примеров писем, которые вы можете начать применять сразу после прочтения материала. Если у вас возникнут вопросы или понадобится помощь, помните: мы рядом, вот здесь, и всегда готовы помочь!

Для вёрстки в формате HTML email-рассылок используйте инструменты Mailigen: у нас есть всё, что может пригодиться бизнесу В2В. Сегментация базы, богатая галерея шаблонов, услуги по созданию индивидуального дизайна, инструменты для глубокой аналитики и многое другое – всё это доступно нашим пользователям и не требует много времени на освоение.

А теперь – к следующим 5 видам рассылок для В2В.

6. Письмо неактивным подписчикам

Авторы письма – Perfect Audience

Привет!

Я заметил, что вы в последнее время не заходили в свой аккаунт на Perfect Audience. Вы ещё на этапе настройки вашей первой кампании? Я решил на секундочку выйти с вами на связь и проверить, не нужна ли моя помощь. Предлагаю вам смело продолжить работу в аккаунте на www.perfectaudience.com. Пожалуйста, дайте знать, если я могу чем-то помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Скотт.

По данным Epsilon, примерно 40% ваших подписчиков не проявляют активности!

Это значит, что каждый раз, когда вы отправляете email, – почти половина его получателей больше не заинтересована в письмах от вашей компании. Эффективность email рассылки страдает. В приведённом выше примере Perfect Audience отправляет рассылку пользователям-новичкам, которые перестали проявлять активность. Такое письмо – отличный способ возобновить общение с пользователем и напомнить ему, что он может продолжать использовать продукт и получить ответы на любые возникшие вопросы.

Как применить: Составьте список подписчиков, которые не открывали и не читали ваших писем последние 12 месяцев (или, если у вас онлайн-сервис или приложение, то список тех, кто не заходил в свой аккаунт 60-90 дней). Верстка рассылок такого типа должна быть простой, но обязательно содержащей эти три пункта:

1. Что вы за компания, и чем вы занимаетесь – на случай если они это забыли.

2. Напомните, когда и где человек подписался на ваши письма.

3. Задайте вопрос или предложите пообщаться.

Когда отправлять: Два-три раза в год.

7. Письмо об обновлениях в продукте

Авторы письма – VWO

VWO

Визуальная оптимизация сайтов

SmartStats сокращает ваше время тестирования вдвое

Получите больше разумных ответов, чтобы принимать более мудрые решения

Узнать больше

Для компаний важно располагать точными данными, особенно если речь идёт о проведении тестов на их сайте. Когда VWO запустила сервис SmartStats, они проинформировали свою аудиторию об этом новшестве и о том, как оно может повлиять на пользователей и помочь им в задачах по тестированию. Для тех, кто пока присматривается к продуктам и выбирает между несколькими компаниями, такая информация может оказаться решающей, и это повлечёт рост новых продаж.

Как применить: Ваш продукт будет меняться к лучшему, и каждый раз, когда вы будете добавлять новые функции или улучшать уже существующие, часть людей, следящих за вашими обновлениями, будет приобретать продукт. Но для этого вам нужно рассказать об очередном апгрейде во всеуслышание и довести новость до сведения заинтересованной аудитории. Когда у вас в следующий раз обновится функционал продукта, разошлите подписчикам сообщения со списком новых возможностей. Дизайн email рассылки может быть простым, но помните, что лучше говорить простым и понятным языком, избегая сложных технических терминов. Вместо слов «Усовершенствование функционала 4.2» расскажите о том, как изменения отразятся на пользователях, например «Теперь пользователи могут создавать цитаты и отправлять их по email одним кликом».

Когда отправлять: Каждый раз, когда обновляете продукт.

8. Доступ к закрытому контенту

Авторы письма – SuperOffice

SuperOffice

Отчёт об уровне клиентского сервиса в 2016 году

Привет, Camilla Graue

Большинство компаний в курсе, что они должны всеми способами добиваться предоставления великолепного клиентского сервиса.

Однако существует любопытный факт: по данным исследований, хоть 80% компаний считают свой сервис превосходным, только 8% клиентов полагают, что действительно получают такой сервис.

Мы были в некоторой мере удивлены этими данными и решили провести собственное исследование и выяснить, так ли это на самом деле. Результаты нашей работы – в «Отчёте об уровне клиентского сервиса в 2016 году»

Скачать бесплатный материал

Когда у SuperOffice выходит новый справочник или руководство, они оповещают об этом подписчиков. Это самый быстрый способ добиться того, чтобы люди читали и скачивали материалы. По результатам исследований, 36% покупателей в отрасли B2B ищут справочные материалы на этапе первого знакомства с приобретаемым продуктом (подробнее – на нижеприведённой таблице).

Доставляйте им эти материалы напрямую в почтовый ящик, чтобы им было проще изучать нужный им контент, и при этом ваш бренд будет всегда на слуху.

Кстати, наша статья о «жизненном цикле маркетинга» находится здесь.

Как применить: Когда вы в следующий раз создадите и выложите контент с ограниченным доступом, оповестите об этом ваших подписчиков. Пусть при написании текста для рассылки пример SuperOffice будет вашим образцом. Письмо должно быть коротким, указывающим на преимущества и содержащим призыв к действию со словами «Скачать руководство» со специального лендинга. Цель email’а – привести читателей на ваш сайт.

Когда отправлять: Каждый раз, когда у вас выходит новый материал с ограниченным доступом.

9. Рассылка о вебинаре

Авторы письма – Kissmetrics

Kissmetrics Серия вебинаров

4 шага к email-маркетингу, который продаёт

Четверг, 6 марта 2014

10:00 Североамериканское тихоокеанское время/13:00 Североамериканское восточное время/узнать ваше местное время

Многие маркетинговые email’ы никогда не читают и даже не открывают. Даже если это всё-таки происходит, то и тогда рассылки не дотягивают до ожидаемого уровня конверсии. Тем не менее, если применять правильные инструменты, то email-маркетинг обладает достаточным потенциалом, чтобы стать одним из ваших самых мощных маркетинговых каналов конверсии. Всё, что вам нужно, – применять правильную тактику с самого начала.

На этом вебинаре Крис расскажет:

· Как с помощью персонализации создавать крышесносный email-контент…

Среди других каналов привлечения покупателей вебинары являются одним из самых эффективных способов обратиться напрямую к потенциальным клиентам. Kissmetrics используют email-маркетинг как один из способов продвигать вебинар, поскольку это простой способ оповестить подписчиков о предстоящем событии и напомнить им внести это событие в свой рабочий календарь. Сами вебинары – это отличный метод продемонстрировать свою экспертность и начать взаимодействие с покупателями, которые уже продвигаются по воронке продаж и раздумывают над покупкой.

Как применить: Вместо того чтобы придумывать новую тему и проводить по ней вебинар, используйте уже готовый контент и переделайте его в материалы для вебинара. Например, выберите тему, на которую вам будет легко говорить, найдите по ней свой контент, который уже получил хороший отклик, а затем отправьте подписчикам рассылку с приглашением на вебинар. Укажите точную дату и время вебинара, а также добавьте краткое описание темы.

Когда отправлять: Каждый раз, когда вы собираетесь провести вебинар.

10. Письмо с приглашением на мероприятие

Авторы письма – ConversionXL

Получите билет на ConversionXL Live

С Новым годом!

Мы возобновили продажи билетов на ConversionXL Live 2016! Это будет ключевое мероприятие в году по теме улучшения конверсии.

Кто не успел – тот опоздал! В течение 10 дней будет действителен ваш промокод newyear

Купить билет сейчас

В стоимость билета включены 2 ночи в гостинице и питание.

Даты: 30 марта – 1 апреля 2016.

Место: Horseshoe Bay Resort в районе г. Остин, Техас.

У нас будут ведущие эксперты по практической оптимизации, лучший в мире нетворкинг и море веселья: ужины на свежем воздухе, живая музыка, диджеи, сюрпризы.

Когда Peep Laja приступил к подготовке своей конференции ConversionXL, то почти незамедлительно сообщил об этом своим подписчикам. Знаете, почему? Потому что его подписчики – это и есть потенциальные участники конференции, то есть покупатели.

Недавно на AMA (ask me anything, «спроси меня о чём угодно») на Inbound.org Peep даже заявил, что 80% билетов на конференцию были проданы через email-рассылку!

Нет лучшего способа разрекламировать мероприятие, чем пригласить на него людей, которые уже знают вашу компанию и то, чем вы занимаетесь. В 2015 году BrightCove и Content Marketing Institute провели исследование и выяснили, что самая эффективная тактика продаж в В2В – это встречи с потенциальными покупателями. Так что обязательно пригласите подписчиков, когда в следующий раз будете планировать офлайн-мероприятие.

Как применить: Организация мероприятий отнимает много времени и денег, но нет лучшего способа лично пообщаться с потенциальными клиентами и завязать с ними дружеские взаимоотношения. Продвигайте ваше мероприятие с помощью email-рассылки, указав дату, время и место события, а также причину, по которой это нельзя пропустить. А уже на самом мероприятии пустите в бой ваших лучших менеджеров по продажам, чтобы они «обработали» каждого будущего покупателя.

Когда отправлять: Каждый раз, когда вы готовите мероприятие (полагаем, что это бывает 1-2 раза в год).

В заключительной части статьи мы расскажем ещё о 7 беспроигрышных email’ах для В2В. Следите за обновлениями, и вы станете настоящим гуру email-маркетинга для В2В.

Попробовать Mailigen бесплатно

Рекомендуемые статьи

7 способов объединить Facebook и email-маркетинг

Контент-менеджер eSputnik Глеб Клюйко проанализировал результаты эксперимента Facebook и выделил эффективные способы интегрировать соцсеть и email-маркетинг.

Обучение в онлайн-университете: курс «Интернет-маркетолог: от новичка до профи»

Аккаунты в Facebook привязаны к email-адресу. Специалисты компании решили проверить, насколько эффективно таргетировать подписчиков по двум каналам одновременно, и провели исследование с участием 565 000 человек. Им транслировали одно и то же рекламное предложение в рекламе Facebook и email-рассылке. Вот результаты:

Результаты исследования Facebook

18% аудитории открыли открыли письмо, 27% увидели объявление в Фейсбуке, 16% оказались вовлечены по обоим каналам. В последней группе уровень покупок оказался на 22% выше, чем среди тех, кто прочитал только письмо. Исследование показало, что задействовать два канала таргетинга в соцсети эффективно. Вы тоже можете повторить опыт и таргетировать подписчиков по двум каналам — для этого воспользуйтесь одним из следующих семи способов.

1. Реклама в Facebook + электронная почта

Запустите фейсбук-рекламу по базе ваших email-контактов. Для этого загрузите ее в Facebook, и все идентифицированные контакты увидят ваше объявление. Так можно расширить аудиторию за счет тех, кто не вовлечен в ваши емейл-рассылки. По статистике, средний процент открытий маркетингового email — 20%, неохваченными остаются около 80% еmail подписчиков.

2. Призыв к действию в обложке фейсбук-страницы + подписка на email-рассылки

Добавьте на Facebook-страницу кнопку регистрации с призывом, например, «Зарегистрироваться», «Подписаться» или «Связаться с нами». После этого вставьте в кнопку URL, который будет вести на страницу регистрации или лендинг. Количество конверсий будет отображаться в разделе «Статистика».

Пример призыва на обложке страницы и подписки на рассылку в рекламе eSputnik

3. Акцент на иконках соцсетей в емейлах

В большинстве рассылок иконки соцсетей спрятаны в футере, поэтому их не замечают. Хотите увеличить аудиторию — сделайте подписку главным целевым действием рассылки. На сайте онлайн-бутика Casadei есть ссылки на все соцсети, а в рассылке две главных — Фейсбук и Инстаграм.

Способы подписки на сайте Casadei

Акцент на подписке в Facebook и Instagram в рассылке

4. Реклама Facebook-активностей в рассылке

Используйте рассылку, чтобы вовлечь подписчиков в Фейсбук-кампании. Например, устройте среди подписчиков розыгрыш призов к празднику.

5. Перепост писем в соцсетях

Самые удачные письма можно использовать повторно, поделившись ими в соцсетях. Так ваш месседж достигнет тех, кто не читает рассылки, но подписан в Фейсбуке или другой сети. Чтобы емейл был заметен в новостной ленте, добавьте облако хештегов.

Пример перепоста интернет-магазина Lila

6. Формы регистрации на вебинары

Участники онлайн-мероприятий оставляют свои данные в специальной фейсбук-форме, чтобы быть в курсе новостей. Информацию о времени проведения вебинара и напоминание об участии можно отправить по оставленным в форме емейл-адресам.

Форма регистрации на вебинар eSputnik

7. Поиск клиентов с помощью Lead Ads

Lead Ads — это инструмент сбора контактов. Пользователь видит рекламу в Facebook и нажимает на кнопку регистрации. Необходимая информация подтягивается из его профиля автоматически, так что ему не нужно тратить время на заполнение.

В настройке Lead Ads вы сами выбираете, что вас интересует: емейл-адрес, имя, дата рождения, должность и место работы или геолокация. Дополнительно можете добавить вопросы, ответы на которые нужно вводить вручную. Чтобы информация сразу попадала в базу рассылки, обычно используют интеграцию с Zapier.

Пример анкеты для подписчиков

Вывод

Объединить продвижение в Facebook и через email можно просто и бесплатно, это займет от 10 минут до часа. Воспользуйтесь возможностью, чтобы составить двухканальную маркетинговую стратегию. Подход позволит охватить большую целевую аудиторию и повысить уровень продаж.

Читать еще: «7 способов стать ближе к клиенту и увеличить трафик из соцсетей»

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для «Нетологии»? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Email-маркетинг в банках и МФО: рынок, конкуренция, типовые ошибки и возможности – статьи про интернет-маркетинг


Когда у Леонида Ильича Брежнева еще не было четвертой звезды героя, и он еще засматривался на мимо проходящих девушек, в Соединенных Штатах email-маркетинг уже приносил бизнесу деньги.



Поэтому, если вам коллеги говорят, что правильный цифровой маркетинг начинается с SEO или рекламы, то они чуть-чуть искажают реальность. Email-маркетинг начал приносить деньги еще за 15 лет до появления интернета, как это ни парадоксально звучит..

Эффективность email-маркетинга


У нас в компании Inbox Marketing есть внутренняя шутка: “Если вы раз в неделю не объясняете, почему email-маркетинг не умер, вы неправильный email-маркетолог”. Это инструмент, который хоронят с постоянством, достойным лучшего применения, но годы идут, а он еще живее всех живых. Последнее обострение было связано с развитием мессенджеров. И действительно, мессенджеры постепенно изменяют паттерны поведения пользователя в email, и это стоит признать — туда уходит личная коммуникация, которая раньше жила в том числе и в email.


Но тем не менее, сейчас email — это лучший канал для коммерческой коммуникации с пользователем.



Он людей не напрягает. Люди готовы делиться с вами своим email, если вы способны внятно им объяснить, что будет дальше.


Другое дело, что большинство бизнесов объяснить этого не могут. И некоторым брендам лучше никогда не то что не давать свою почту, а вообще на их горизонте не показываться. Но это история не про нас, мы говорим про белый маркетинг, в том числе в финансовой сфере.


Когда нас позвали на конференцию, мы готовили исследование email-маркетинга в финансовой сфере. Мы, правда, планируем его выпустить в конце мая, это первые данные, которые мы готовы показать для затравки. Они демонстрируют, что такое банки и email-маркетинг.


Это таблица, составленная на основе данных SimilarWeb. Мы посчитали объем email-трафика, который получают банковские сайты.



Но это только первые 13 из всей сотни. Если мы посмотрим в другом разрезе — какова доля email-трафика на банковском сайте, картина будет такой:


Особенность инструмента может давать довольно большую погрешность. Но тем не менее, доля email-трафика на сайте некоторым образом коррелирует со способностью банка использовать этот инструмент.


Не всегда эта корреляция точная, потому что есть  еще фактор специализации банка на том или ином продукте. То есть, универсальные банки в среднем чувствуют себя хуже в этом соревновании, чем банки, заточенные на корпоративный сегмент.  Тем не менее, таблица дает нам общее представление о тенденциях.


Наши коллеги по финансовому рынку получают с этого канала миллионы переходов. То, за что стоит биться. А чем прекрасен переход из email? Это переход не просто некого человека. Мы его знаем персонально, с именем, отчеством, номером расчетного счета и всей финансовой предысторией. Что он делает, как он это делает, на какой оффер он среагировал, в какой момент. Мы можем использовать эту информацию не просто для ретаргетинга, а встраивая его в систему CRM-коммуникации внутри нашего бизнеса. И это не считая того, что  email-маркетинг — один из самых недорогих каналов получения трафика.


Но если мы посмотрим на топ-100 банков с технической стороны их рассылок, то окажется, что на самом деле среднестатистический российский банк про email-маркетинг может и слышал, но пользоваться им явно не умеет.


Есть два инструмента определения компетенций банка в этой сфере. Это DMARC и SPF — технические записи, которые указывают, сообщил ли банк всему цивилизованному миру, как относиться к его письмам. В частности это означает, во-первых, есть ли у банка активность в этой сфере, во-вторых — смотрит ли он за тем, что там происходит.  



То есть, 18 банков из топ-100 не делали вообще ничего. Любой человек может легко и просто слать письма от имени этого банка. Этого никто не запретил. Клиенты этих банков рискуют стать жертвой email-фишинга.


В 2019 году для 37 банков из топ-100 это все еще неоткрытая территория, на которой они даже не пытались ничего сделать. Не попытались от нее даже спрятаться.


С одной стороны, это печально, но с другой — значит, есть еще окно возможностей для финтех-компаний активно использовать этот инструмент.


Если мы в среднем сравним индустрию финтех с екоммерсом — екоммерс ушел далеко вперед. Представить себе сейчас крупный интернет-магазин без email-маркетинга нельзя. Представить банк — можно, и их много. Полный список будет в исследовании. Получить его можно по почте, оставив заявку на адрес [email protected] Широко это исследование распространяться не будет, там есть чувствительные сведения для людей не из индустрии.

Цели и задачи email-маркетинга в банковской сфере


В целом, все мы привыкли получать письма от различных брендов в сфере услуг. Мы  отлично знаем, что, купив авиабилет, обязательно получим подтверждение на email от авиакомпании. Хорошая авиакомпания и заранее напомнит о вылете, чтобы мы не опоздали на самолет. Реализовано и множество других сценариев.



Все эти наработки можно так или иначе применять и в банковской индустрии. Особенно радует, что на самом деле email-маркетинг — это система установления доверительных отношений с клиентом.


Потому что отчасти это именно та система, которая должна появиться между нами и клиентом банка для того, чтобы он с удовольствием приходил за следующим кредитом, нес деньги к следующему вкладу, заключал следующий договор лизинга, кредитования и так далее.


Кроме того, email-маркетинг, в отличие от других инструментов, дает дополнительные познавательные возможности. Внимательно следя за тем, как ведут себя наши клиенты в этом канале, мы можем узнавать о них много нового. Это не работа с теми людьми, у которых еще не было  взаимодействия с нашим бизнесом. Это работа с потребителям, у которых есть некоторый опыт, и мы этот опыт без всяких опросов и найма социологических компаний, можем узнать и использовать.


Основные цели email-маркетинга в сфере услуг:


  • удержание контакта;


  • поиск оптимального подхода;


  • изучение аудитории;


  • продажи!


Конечно, в целом для компаний сферы услуг email-маркетинг — это не только система продаж. Они выполняют не главную роль, хотя и важны. Это система удержания, воспитания клиента, обучения клиента, повышения уровня сервиса, который мы оказываем в своем учреждении. Из этого вытекают три главных задачи, которые должен решать банк, или МФО, или любой другой финансовый сервис именно с помощью email-маркетинга:


  • превратить лид/регистрацию/подписчика в сделку;


  • содействовать сервису;


  • удерживать контакт.


Во-первых, это дожим клиентов. Тех людей, которые хоть раз с нами взаимодействовали. Нужно превратить их из знакомых в платящих клиентов. Второе — увеличивать качество сервиса. Третье — удерживать контакт.

Рост продаж

Работа с возражениями


Email-маркетинг может помочь превратить лид в сделку, в частности, работая с возражениями. Рассмотрим пример — компанию по доставке продуктов Igooods. Первое возражение, которое у человека  возникает — а правильно ли они смогут выбрать для меня качественные продукты, которые я хочу заказать? Мы можем отправить письмо с информацией о том, как и почему комплектовщики выбирают именно то, что хочет клиент.


Есть и другие возражения (их список содержится в маркетинговом исследовании), и для компании Igooods мы сделали первые 9 писем по обработке возражений. В списке их было больше, вплоть до “Я не буду у вас заказывать, потому что мальчик-курьер едет на электроскутере, он по пути замерзнет, его жалко”. В плане рассылки было письмо №15, в котором рассказывается, почему курьер в пути не мерзнет. Потому что у него руль с подогревом, едет не более километра и  у него есть лобовое стекло.



Ровно по той же структуре, но попроще, потому финтех-компании не занимаются подобными глубокими исследованиями, выстраиваются вовлекающие цепочки и в банковской отрасли.


Причем это работает как в банках, так и, например, в криптовалютных проектах. Мы на волне всеобщего хайпа нескольким проектам помогали с маркетингом. Логика та же самая. Продукт на порядок сложнее, но мы точно знаем, что мешает людям поделиться с нами своими кровными биткоинами. Они не верят в продукт, не понимают его, не видят команды и примеров работы с подобными вещами. А у нас есть логическое основание, на базе которых мы будем выстраивать аргументацию позволяющую людям принять решение.


Немного особняком стоят МФО и кредитные агрегаторы.



Они очень агрессивные, им клиента не жалко, и письма идут с такой частотностью, которая ни одному другому бизнесу и не снилась. Достаточно сказать, что человек, который оставляет заявку на микрокредит на сайте посредника, может в первый день получить до пяти писем.


Такая база выгорает примерно за 30 дней, и это нормально. Люди не терпят такого уровня беспокойства в почте. Но тут или мы выдергиваем сделку из лида за 30 дней, или все равно его теряем. Если мы за счет использования и  аналитики способны дорастить срок жизни такого лида клиента с 30 дней до 35, это дает значимый прирост в обороте с канала email-маркетинга. Это опыт, который можно использовать в том числе в белом банкинге, но он достаточно специфический.

Welcome-письма для финтеха


В целом, когда мы говорим о проектировании welcome-цепочки писем, то мы говорим, что есть разные цели и разные сценарии.


Основные задачи:


  • обучение клиента;


  • снятие возражений;


  • удержание внимания.


Обучение необходимо клиентам, которые обслуживаются в высокоинтеллектуальном сервисе. Это пользователи интернет-банков, систем мобильного банкинга и так далее. Здесь важно в момент старта дать человеку готовый сценарий взаимодействия с системой.


Снятие возражений. Обычно по этому пути идет сценарий вовлечения, когда мы работаем с крупными кредитами или вкладами. Там, где человеку надо отважиться на принятие решения именно в нашу пользу.


Удержание внимания — менее популярный вариант в финансовой сфере. Но и его можно использовать.


Задачи:


  • понять, кто будет получать серию;


  • в какой ситуации будет контакт;


  • какими еще действиями со стороны бренда сопровождается контакт;


  • что нужно транслировать подписчику, чтобы управлять его поведением.


Сейчас на рынке есть заблуждение, мол, есть какая-то волшебная таблетка, универсальный сценарий вовлекающей серии писем, который продает что угодно крупным оптом в любой сфере. Но каждая серия построена на детальном знании не просто клиента, а того, как устроена сделка, сколько она длится, на какие грабли встает потенциальный покупатель. Если этого представления нет — серия писем не зайдет или будет работать по минимуму (у любого инструмента есть тот минимум, который он дает просто самим фактом своего присутствия). Чтобы серия работала в полную силу, надо, чтобы она была заточена на существующие бизнес-процессы. Здесь мы переходим к общему целеполаганию наличия email-маркетинга и CRM-стратегии в бизнесе. Для нас важно умение протаскивать клиента по некому идеальному клиентскому пути. лучше всего его видно, когда мы анализируем клиентов через RF-сегментацию.



В данном случае берется частотность сделок и давность последней сделки. И мы видим, что появился новичок (фиолетовая зона), и его нужно превратить в лояльного клиента (перевести в зеленую зону). У нас есть идеальный образ действий клиента. И как только он пытается с этого идеального пути соскочить — появляется повод для коммуникации.


Например, рассмотрим использование интернет-банка. Хороший пользователь интернет-банка должен заходить в него раз в неделю. Но неделя прошла, его в банке нет. Мы ему рассказываем, какие есть сценарии использования, что все уже пользуются нашим инструментом. Прошла еще неделя, он все равно не пользуется. Рассказываем, что есть дополнительные инструменты, что кроме интернет-банкинга есть кредитование и что-то еще. Он все равно идет по негативному пути — возможно, когда он пересекает какую-то условную границу, с ним уже нельзя разговаривать через email, пора писать в viber, слать смс, передавать в колл-центр, чтобы с ним поговорил живой человек, который разберется, что пошло не так. Но пока дело не дошло до печальных событий, мы можем доверить общение с ним автоматической системе, которая в нужный момент времени будет его направлять с нужной аргументацией и держать в напряжении, чтобы он шел к статусу идеального клиента.


Предположим, у вас все получилось, вы заключили договор. После этого появляется задача не трансляции маркетинговых усилий, а обеспечения уровня сервиса.

Содействие сервису


Основные сервисные задачи:


  • информировать;


  • держать «в колее»;


  • снижать нагрузку на техподдержку и менеджеров.


В частности, у сервиса есть задачи информировать человека, сопровождать каждое его действие, показывать, что ему нужно предпринимать в дальнейшем. Таких сервисных писем у разных компаний очень много, и это у банков как-то реализовано.


Сбербанк со своей системой “Спасибо” рассказывает, как я могу получить больше бонусов, чем у меня есть, чтобы я перешел на следующий статус. Возможно, это система геймификации.



Если мы внимательно посмотрим на сервисные задачи, которые возникают между банком и его клиентами в процессе их сотрудничества, окажется, что их достаточно много. Начиная с писем о том, что деньги зачислены на счет (которые чаще всего выглядят как две скучные строчки текста) и заканчивая более сложными моментами с точки зрения коммуникации.


Это письма банка “Точка”. Представьте: вы заказали в банке выписку, и приходит не просто ссылка на pdf-файл, а визуализированное письмо, которое предоставляет несколько вариантов действий.



Даже в этой второстепенной точке контакта банк прекрасен. Не возникает ситуации, когда банк работает с операциями на несколько миллионов, а присылает письмо из двух строчек, возможно, и с опечатками.

Обратная связь


Есть сценарии, которые в банковской сфере почему-то появляются редко. Например, банки почти никогда не просят обратную связь, а это огромный массив информации для анализа, работы с негативом, предупреждения этого негатива и направления в нужную сторону. Но если в екоммерсе это уже стандарт, то для банковской сферы это откровение.


Как здесь могут быть хитрости? Это пример компании “ТОП-Окна”.



Поставить человеку окна так, чтобы он был доволен на 100%, достаточно сложно. Но наличие позитивных отзывов — это залог успеха бизнеса. Когда мы посылаем человеку письмо с просьбой оставить отзыв, и желательно на внешней площадке, мы не знаем, доволен ли он нашими услугами.


Что мы делаем? Предлагаем оценить нас по шкале от 1 до 5. Если человек жмет 4 или 5 — уходит на внешний сервис, где оставляет отзыв. Но если клиент недоволен и жмет 1, 2, 3, то уходит на внутреннюю страницу сайта. Там он спокойно высказывает негатив, ему отвечает менеджер. Если клиент неадекватен — это наша страница, с этим можно работать. Это грустная правда, которая позволяет справляться в том числе и с неадекватностью клиентов.

Годовщина        


Другой сценарий, который у многих банков есть, но реализован очень криво — поздравления. С юбилеем, годовщиной и так далее. Помните свой последний день рождения и всю эту ярмарку тщеславия в вашем почтовом ящике, когда внезапно обнаруживается, что огромное количество компаний жить не могут, как они вас любят в этот день? Поздравляют вас всем коллективом и желают счастья. Но это никому не нужно.


День рождения человека — это момент максимальной конкуренции в его почтовом ящике, когда все усилия, потраченные на поздравительные письма, сливаются в никуда.


Но если взять ту же механику — поздравление с годовщиной — и поздравить с годовщиной дружбы (“Год назад, дорогой друг, ты открыл у нас расчетный счет”), конкуренции не будет.


Пример из сервиса Vivino, из которого я узнал, что за год выпил 190 бутылок вина (это многовато с точки зрения обычного человека, но я не в одиночку их выпил):



Это письмо пришло мне в уникальный день, когда больше никакого беспокойства в моем почтовом ящике не было. В письме полезная информация, и взаимодействие получилось позитивным.

Удержание клиента


Допустим, вы приобрели клиента. С ним надо жить долго и счастливо. Но у современных людей память как у мотыльков, и с каждым годом объем памяти для взаимодействия с брендами только сокращается. Если вы с человеком регулярно не взаимодействуете, он очень быстро про вас забывает, если только вы не занимаете в его жизни очень важное место. Это значит, что нужно обеспечивать регулярное взаимодействие, даже если не произошло никаких событий.   

Контент-стратегия


Иногда регулярная рассылка банка выглядит следующим образом:



Таких примеров, даже у крупных банков, очень много. Какие KPI можно достичь с помощью этой рассылки? У разработчика сайта была задача сделать рассылку новостей — он сделал. Помогает ли это маркетингу — нет, не помогает. Вредит? Скорее, нет, но лучше бы этого не было.


Но когда мы говорим о регулярном взаимодействии, есть несколько типовых контент-моделей, которые используются в банковской среде. Самая популярная из них — постоянная трансляция офферов.



Если мы внимательно посмотрим на тот же екоммерс, то увидим, что часто основным содержанием рассылок является скидка и призыв что-то купить. Правда, есть нюанс: большую часть их баз составляют люди, которые в здравом уме и твердой памяти сами подписались на информацию о скидках. Клиенты банков на информацию о новых вкладах и банковских инструментах не подписываются. Поэтому стратегия, когда мы постоянно долбим базу “Скорее покупай” скорее ведет вникуда или очень ограничена по времени с точки зрения эффективности.


Есть еще одна стратегия — “мы за все хорошее против всего плохого и будем наносить друг другу пользу”. Ярким примером именно этой стратегии является проект Тинькофф-журнал, и он на самом деле великолепен.



С точки зрения информационного влияния это отличный проект. С точки зрения продаж все сложнее. Контентные рассылки всегда продают на порядок хуже, чем коммерческие. Люди любить бренд будут, но покупать с этой рассылки не станут. Если все KPI в сохранении взаимодействия — так можно поступить. Если хочется и продавать — в ней что-то не то.


Третья стратегия — баланс продающего и полезного.


Этот баланс уникален для каждого бизнеса, и зависит от того, как мы выстраиваем отношения с подписчиком, чего он от нас ждет, как мы его привлекли и способны ли создавать интересный контент.


В банковской среде, в частности, одним из таких примеров является “Уральский банк реконструкции и развития”, который умело чередует письма условно полезные, которые не пытаются ничего продать, и именно продающие. Время от времени вполне нормально, что мы в этот канал взаимодействия пытаемся поставить коммерческое предложение, и люди на него реагируют.



В целом стратегия поиска баланса коммерческого и полезного контента более устойчива и интересна с точки зрения денег, и это именно тот путь, по которому стоит идти. Контентные письма зарабатывают пользовательское внимание, а продающие — его расходуют. Система стабильна.

Ничто не увлекает больше, чем игра


Еще одна стратегия, которую редко используют в банках, хотя она может приносить огромную выгоду — геймификация.



Этот путь особенно хорошо компаниям, у которых дефицит контента для взаимодействия с пользователем. Современный мир устроен так, что люди всегда готовы играть. Игра перестала быть отличительным признаком подрастающего поколения. Вспомните “Покемонов” и “Веселого фермера”, когда играли все и всегда, даже если в этом не признавались. И игра может не только быть заменителем контента, но и решать огромное количество маркетинговых задач.


Посмотрите на примере сервиса доставки еды, какую разницу с точки зрения коммерческой успешности демонстрируют геймифированные рассылки по сравнению с обычными контентными:



Они намного качественнее увлекают людей, и на порядок лучше с точки зрения удержания внимания.


Поведенческие факторы, глубина просмотра, %:



Если бы у нас стояла задача удерживать внимание пользователя в позитивном контексте, то с ним однозначно нужно играть. Другое дело, что банкам и другим финансовым компаниям мало с пользователем играть, его надо и научить, поэтому стратегию нельзя строить только на геймификации. Но использовать ее элементы можно.


Сто восемьдесят секунд — среднее время чтения геймифицированного письма, а обычного письма — около 23 секунд, и это будет хороший показатель.


Если мы сравниваем системы email-маркетинга с элементами геймификации и без нее, то отличаются не только поведенческие характеристики, но и RPME — продажи на тысячу отправленных писем. То есть, сколько вы денег получаете с тысячи отправленных писем.



Играть с с пользователями нужно и важно, и для банков, которые сосредоточены на универсальных услугах или услугах для населения это может быть одной из самых выигрышных стратегий.


Хорошая игра:


  • работает здесь и сейчас;


  • вовлекает большую часть аудитории;


  • есть понятное вознаграждение;


  • Just fоr  fun.


В B2B это тоже используется, но здесь мы можем геймифицировать только отдельные моменты. Например, выбор тарифа или проверку поставщиков.



Письмо справа от компании, которая поставляет сырье для комбикорма. Даже не сам комбикорм, а сырье для него. Но и у них геймификация нормально работает. Мы не всегда можем понять, насколько больше продает геймифицированное письмо, но точно привлекает больше внимания и кликов. Обычно клики коррелируют с продажами.

Квесты в email


Еще один вариант геймификации — квесты. Я не видел их в банках, но мы их делали для одной страховой компании.



У страховых компаний есть маркетинговая проблема. Допустим, продукт всем понятен — страховки от коммунальной аварии. Подходить к продаже этой услуги с точки зрения страха “купи страховку, чтобы себя обезопасить” можно только один раз. Люди не хотят взаимодействовать через страх. Им нужны положительные эмоции, которые привыкли видеть от других брендов. Но рассказывать им про прелести нашего продукта и привлекать к нему внимание нужно.


Мы начинаем рассказывать историю. Есть ситуация с коммунальной аварией и варианты действий пользователя. История разворачивается в несколько веток, и человек ей управляет.



Получая письмо и кликая на тот или иной вариант развития, он получает разные версии событий. И в итоге он приходит к результату, что нужно купить страховку.


Люди, которые читают письма в виде квеста, намного лучше мотивированы на заключение сделки.



Относительно контрольной группы, они на 18% чаще покупают страховой полис, чем те, кому мы просто рассказали про коммунальную страховку и сказали, что компания — лучшая на этом рынке. Так любой может сказать, а вот вовлечь пользователя, заставить его внимательно изучить особенности продукта — это дорогого стоит.

Базовые ошибки


Список ошибок начинающих, которых стоит избегать, внедряя email-маркетинг в бизнесе:


  • отправлять письма по незнакомым базам;


  • не чистить базу перед запуском рассылок;


  • не использовать современные платформы;


  • думать, что люди вас помнят;


  • подменять качество количеством;


  • считать, что главное — это продать;


  • не думать о тестировании;


  • не следить за качеством доставки писем;


  • пренебрегать изучением статистики;


  • не изучать конкурентов.

Материал подготовил Даниила Силантьев из Inbox Marketing.

что это такое, как применять, примеры

Согласно исследованию агентства Custora, которое охватило 86 крупнейших европейских интернет-магазинов, электронная почта занимает третье место среди источников покупательского трафика в e-commerce.

Впереди находится трафик с органического поиска и контекстная реклама, а социальные сети, наоборот, уступают email-рассылкам. Более того, «почтовые» клиенты приносят на 11% больше прибыли на протяжении всего сотрудничества (показатель LTV), чем social media.

Это связано с тем, что рассылка успешнее помогает установить личный контакт с покупателем.

В этой статье вы узнаете, как увеличить конверсию и получить больше в заявок и заказов с помощью email-ретаргетинга.

Что такое email-ретаргетинг

Технология заключается в показе рекламы по различным медиаканалам, в том числе в соцсетях, для тех, кто открывает вашу рассылку.

Например, интернет-магазин одежды отправляет предложение купить что-то из новой коллекции. Пользователь прочитал письмо, но не совершил целевого действия (переход в карточку товара по ссылке или кнопке CTA). После чего он видит ваше объявление с соответствующим оффером в медийно-баннерных сетях.

Как это работает

Основа технологии — файл cookie (иначе tracking pixel). В классическом ретаргетинге он закрепляется в браузере пользователя, когда тот заходит на сайт, а в нашем случае — когда открывает рассылку. Объявления показываются с помощью специализированных платформ (Retargeter или AdRoll, например), которые охватывают до 98% рекламных ресурсов.

Схематично это выглядит так:

Примерная схема действия

Ретаргетинг актуален не только для продажи физических товаров (интернет-магазинов), но и в нише информационных продуктов. Для его использования достаточно иметь одностраничник.

Допустим, у вас есть целевая страница для продажи обучающего онлайн-курса. Во-первых, вы собираете базу через бесплатное предложение (подписку на серию вводных уроков). Далее запускается автоматическая рассылка с этими уроками, где вы также даете ссылки на сообщества в соцсетях и на продающую страницу полноценного курса.

В каждом письме содержится tracking pixel, и если подписчик проигнорировал ваш призыв (не перешел по одной из ссылок), то запускается механизм ретаргетинга. Например, через Facebook, где человек видит ваше объявление с анонсом курса.

После продажи на странице благодарности (подтверждения заказа) можно настроить программу «приведи друга» с просьбой поделиться ссылкой на бесплатные уроки. Для новых подписчиков повторяется тот же самый цикл.

Важный момент: на каждом этапе вовлечения новых пользователей в воронку продаж им нужен разный контент. Неэффективно с места в карьер «бомбить» подписчика призывами «купи-купи». Начинаем с образовательных вещей: как использовать продукт, какие выгоды он дает, показываем кейсы действующих клиентов и так далее. Ссылку на платное предложение давайте как минимум после половины бесплатной серии.

Последовательность транзакционных писем и их содержание мы показываем в этой статье.

Точно такой же принцип работает везде, где используются многошаговые продажи (в частности, в SaaS-компаниях). Таким образом ретаргетинг позволяет «догонять» подписчиков, которые слабо вовлечены в содержание автоматической рассылки. Причем вы не продаете «в лоб», а постепенно подталкиваете к покупке продукта через полезный бесплатный контент.

А теперь несколько кейсов, которые покажут, как работает email-ретаргетинг.

Пример 1. Как интернет-магазин усилил email-оффер

Эту методику использовал магазин модной одежды и обуви LuckyBrand — известный принцип вилки, когда с помощью пошагового выбора из двух вариантов маркетологи узнают интересы потребителя. Понимание интересов позволяет делать максимально релевантный оффер (торговое предложение).

На первом этапе LuckyBrand предлагает подписчику уточнить, что ему ближе — рубашки или обувь. Затем — туфли или ботинки. В зависимости от того, что выбирает пользователь, он включается в соответствующую базу ретаргетинга. Магазин не продает напрямую в рассылке, а выясняет потребности для дальнейшего показа таргетированной рекламы.

Да, в самом начале происходит гендерный отбор в мужскую и женскую часть базы. А после регистрации подписчик получает скидку 20% на последующие покупки в пределах выбранной им категории товаров.

Пример 2. Ретаргетинг из новостной ленты Facebook

Представьте ситуацию, когда пользователь открывает продающий емейл, переходит по ссылке, но не совершает целевого действия (заказ, например).

Вот что предлагает платформа AdRoll: вы настраиваете показ таргетированного объявления в ленте Facebook. Но ведет оно не на продающую страницу, а на форму опроса, выясняющего, почему пользователь отверг ваш оффер. Это своеобразный симбиоз классического и email-ретаргетинга.

Пример 3. Снижение количества брошенных корзин

Каждому интернет-магазину знакома ситуация с забытыми в корзине заказами. В ряде случаев показатель отказов достигает 75%.

Триггерная рассылка для забывчивых покупателей позволяет вернуть до 30% упущенной прибыли. Примерная схема такова:

  • Первое письмо уходит в течение 24 часов. Некоторые маркетологи советуют идти по горячим следам — через полчаса после закрытия страницы заказа. Содержание — напоминание преимуществ товара, отзывы, гарантии, ответы на часто задаваемые вопросы. Цель — снять возможные возражения.
  • Второе послание через 2-3 дня предлагает 10% скидки или бесплатную доставку.
  • И в третьем спустя 5-7 дней — максимально возможная скидка.

В этой статье мы показываем подробную стратегию работы с брошенными корзинами на конкретных примерах.

Еще один вариант — списки желаний (wish-list), которые можно создавать в некоторых интернет-магазинах. Это категорию товаров называют «очень хочу, куплю как только смогу». Чтобы желания не «залеживались», известный бренд модной одежды и аксессуаров ModCloth отправляет вот такие письма:

«Привет, любитель Mod! Помнишь эту бесподобную вещицу? Ты сохранил ее в своем списке желаний. И знаешь, что? Она уже в продаже! Мы не сможем долго держать такую клевую цену, поэтому поторопись!»

Пример 4. Влияние на поисковую выдачу

Вероятно, вы слышали о такой вещи как персонализированная поисковая выдача. Чем больше вы вовлекаете пользователя в коммуникацию с брендом через сайт, соцсети, посадочные страницы, тем выше ваши ссылки в результатах поиска Google для конкретного человека.

Например, известный маркетолог Оли Гарднер с помощью email-ретаргетинга «прокачал» свой аккаунт Google+ и значительно улучшил позиции своих экспертных материалов в естественной выдаче. А это бесплатный трафик.

Пример 5. CRM-ретаргетинг для реактивации старых клиентов

«Спящие» подписчики что-то когда-то у вас покупали, но давно ничего не заказывали. А во многих случаях они игнорируют рассылку, притом что продолжают «висеть» в базе мертвым грузом.

Прием заключается в том, что email-адреса неактивных подписчиков выгружаются из корпоративной CRM в базу ретаргетинга для показа объявлений в медийных сетях. Таким образом можно воздействовать на любой сегмент клиентской базы (только директоров или компании определенного региона). Все эти данные есть в CRM.

Этот способ использует Toyota для ретаргетинга по клиентам, у которых истекает срок аренды автомобиля.

Вместо заключения

Анализируйте интересы покупателей, комбинируйте различные способы работы с клиентской базой, доставляйте ценную информацию в нужное время в нужном месте и получайте больше денег от вашего бизнеса.

Человечные письма: советы и примеры, как сделать email-рассылку персональной

«Люди покупают у людей» — так звучит главный принцип p2p-маркетинга, пришедшего на смену b2b- и b2c-моделям. Поделюсь 7 способами, как внедрить элементы p2p-маркетинга в вашу email-рассылку и сделать ее более человечной.

Моя посткроссинг-коллекция открыток со всех уголков земного шара.

Что такое персональная рассылка

Персональная рассылка — это рассылка, которая производит впечатление индивидуальной, а не массовой. Эффективная персональная рассылка больше напоминает душевную личную переписку, а не сухие коммерческие предложения. Каждое сообщение персональной рассылки похоже на письмо, написанное знакомым почерком с пометкой «лично в руки». Такие письма ждут, и когда они приходят в папку «Входящие», их открывают первыми.

В традиционной корпоративной рассылке в роли отправителя — обезличенный образ компании. Персональная рассылка ведется от имени автора — живого человека или придуманного персонажа, со своим опытом, характером и интонацией (tone of voice).

Важно не путать персональную рассылку с персонализированной. Персонализированная рассылка — это рассылка, сегментированная по параметрам или переменным (купленный товар или услуга, этап сделки, участие в мероприятии).

Преимущества и недостатки персональной рассылки

У персональной рассылки есть плюсы и минусы. Сильная сторона персональной рассылки в том, что она помогает перевести взаимоотношения из формата «компания — клиент» в формат «человек — человек».
Персональная рассылка сокращает дистанцию, формирует доверие, повышает лояльность и вовлеченность клиентов, выстраивает не только деловые, но и личные связи.

Если в сообщении будет допущена ошибка (например, забыли указать тему письма или вставили неправильные ссылки), то легче простить это человеку, а не безликой корпорации.

Если у адресата при взаимодействии с компанией случится негативный опыт, то он сможет пожаловаться лично представителю компании, чьи контакты есть в рассылке. Психологически легче сообщить о проблеме конкретному сотруднику, с которым давно виртуально знаком, чем обращаться к чат-боту или незнакомцу на горячую линию.

Если поучаствовать в опросе, конкурсе, акции или челлендже предложит напрямую автор рассылки, то больше шансов, что человек согласится. Приятно, когда тебя приглашает друг по переписке, а не абстрактная компания.

Главный недостаток персональной рассылки — она требует от команды больше времени на подготовку, а от автора — искренности, смелости, готовности рассказывать о себе.

Запуская персональную рассылку, учитывайте риски. Когда сотрудник, ведущий рассылку, покинет компанию, новому человеку придется с нуля выстраивать отношения с аудиторией, знакомиться, вызывать интерес и доверие. К тому же, автор рассылки, ставший известным, может использовать свой социальный капитал в других компаниях, в том числе, конкурирующих.

    Чтобы подстраховаться, используйте альтернативные варианты:

  • Ведите рассылку от имени корпоративного героя (придуманного персонажа).


  • Создайте псевдоним сотруднику, ведущему рассылку, а права на псевдоним оставьте за компанией.


  • Сделайте авторами рассылки двух или трех сотрудников. Даже если один из них уволится, у второго будет время, чтобы представить нового соавтора, сохранить преемственность.

Персональная рассылка: советы для эффективности

Превратить корпоративную рассылку в персональную, привнести в нее человечности и душевности, помогут 7 элементов. Добавляйте их все сразу или внедряйте поочередно.

Автор рассылки

Рассылка, у которой есть публичный автор, не выглядит сухой, бездушной, корпоративной функцией. Письма, отправленные конкретным человеком, вызывают больше доверия, сокращают дистанцию между бизнесом и клиентом.

План-минимум — указывать имя отправителя:

Еще один лёгкий путь — лаконичная подпись в конце рассылки:

Чтобы усилить эффект, в приветственную фразу или подпись добавьте фотографию человека, ведущего рассылку. Так письмо превращается в личную встречу. Получателю психологически сложнее проигнорировать текст, он будто захлопывает дверь перед носом человека.

Пример приветствия в рассылке «Цитруса»

Время от времени уместно приоткрывать бизнес-закулисье. Читателям любопытно познакомиться с людьми, которые готовят рассылку.
Вот пример, как это сделала команда «Цитруса» в лице email-маркетолога, копирайтера и дизайнера, прислав читателям накануне новогодних праздников благодарственное письмо.

Предновогодний выпуск рассылки «Цитруса»

Когда за рассылкой стоит реальный человек, значит есть к кому обратиться, нажав кнопку «Ответить».

Подпись в рассылке издательства «Альпина Паблишер»

Важно регулярно проверять почтовый ящик, с которого отправляется рассылка, чтобы своевременно реагировать на письма подписчиков, отвечать на вопросы, решать проблемные ситуации.

Вести рассылку можно не только от имени наемного сотрудника или команды отдела email-маркетинга, но и от лица топ-менеджмента и собственника. Когда рассылку ведут первые лица компании, это поднимает ее статус.

Письма образовательного проекта «Морошка» рассылаются от имени двух учредителей и главреда.

Футер рассылки «Морошки» с фотографиями основателей и главного редактора

У рассылки книжного интернет-магазина Kniga.biz.ua бесменный автор — совладелец и управляющий партнер Дмитрий Лаппо.

Выпуск рассылки книжного онлайн-магазина Kniga.biz.ua

Письма альтернативной школы Alterra приходят от лица сооснователя.

Рассылка альтернативной школы Alterra

Если у компании или бренда есть корпоративный персонаж, то логично вести рассылку от его имени.

В письмах сети «Фокстрот» встречаем образ лисички Фокси.

Шапка письма сети «Фокстрот»

Детский кинофестиваль «Чилдрен Кинофест» обращается к подписчикам от имени совенка Чарли.

Фрагменты письма от «Чилдрен Кинофеста»

Персонализация писем

Именные приветствия вместо обобщенного обращения к подписчикам — еще один элемент p2p-маркетинга. В подписных формах поле «Имя» на втором месте по частоте после электронной почты. Если вы собираете этот параметр в адресных книгах, email-базе или CRM-системе, то используйте его по назначению.

Имя — психологический триггер. Когда письмо начинается с имени, мы откликаемся, прислушиваемся, вовлекаемся. Персонализация писем, обращение по имени — это востребованный инструмент, по статистике его используют 78% маркетологов.

Американский коуч и писательница Мари Форлео применяет персонализацию не только в теле письма, но и в теме. Вот подборка выпусков в моем почтовом ящике. Имя интегрировано в предложение, и мне кажется, что Мари пишет лично мне:

Подборка писем от Мари Форлео, мотивационного спикера, коуча и писательницы

Обращение к подписчику по имени и в теме письма, и в основном тексте

Прежде чем обратиться к подписчику по имени, убедитесь в том, что имя правильно написано. Иногда пользователи в спешке пишут свое имя с маленькой буквы или латиницей, используют уменьшительно-ласкательные формы, допускают опечатки в имени, указывают не только имя, но и фамилию или даже фамилию с инициалами.

Имена подписчиков в адресной книге моего проекта Kopiraiteka.com

Перед отправкой персонализированной рассылки важно унифицировать формат этой переменной, привести к «единому знаменателю» — полное имя, кириллицей, с большой буквы.
Чтобы не делать это вручную, воспользуйтесь бесплатным онлайн-сервисом SendPulse Fix. Он исправляет ошибки в именах и фамилиях, разделяет данные на колонки, удаляет дубликаты, очищает и редактирует некорректную информацию.

Онлайн-сервис по исправлению ошибок в адресных книгах

Для исправления списка контактов, нужно загрузить в сервис файл адресной книги в форматах CSV, XLS, XLSX, TXT (доступно для всех пользователей платных тарифов SendPulse) или вставить обычным текстом.

Чтобы снизить процент неправильно указанных имен, применяйте подсказки в подписных формах. Для этого в поле ввода информации приведите пример верно написанного имени или оставьте напоминание.

Подсказка в поле подписной формы

Дополнительные варианты персонализации рассылки — сегментировать письма по полу или месту жительства. Если в вашей базе данных есть параметр «Город» (как часто бывает у национальных ритейлеров), то запускайте региональные рассылки с местным колоритом и контекстом. Только не используйте стереотипы. Например, мне, как одесситке, уже надоели однотипные шуточки о Привозе, евреях и одесском говоре, но будут интересны анонсы о событиях в Одессе:

Гео-сегментация в теме письма

Вариативная подпись

В деловой переписке для экономии времени принято создавать шаблонные подписи. Но в рассылке, чтобы вызвать ощущение личного письма, лучше видоизменять подпись из выпуска в выпуск. Вот например, три финальные фразы в рассылке «Главред» Максима Ильяхова: личные, душевные, с юмором.

Сторителлинг

Истории из жизни, факты о человеке, пишущем рассылку, помогают строить доверительные отношения. У читателя создается ощущение, что они с автором писем — хорошие знакомые.

Дмитрий Лаппо, папа троих детей, периодически рассказывает в рассылке об отцовском опыте и взглядах на воспитание.

Личный багаж автора придает вес его книжным рекомендациям:

Разговорный стиль, диалоги и юмор

Уйти от официоза, превратить рассылку в дружескую беседу, помогут юмор и разговорный стиль (междометья, сленг, сокращенные слова). Интересное решение в рассылках «Цитруса» — коллекция вымышленных цитат исторических деятелей и придуманных персонажей.

Постскриптум

Человеку свойственна забывчивость. Часто завершая разговор с друзьями или коллегами, мы, почти попрощавшись, вспоминаем, что хотели еще что-то сказать, сообщить о чем-то важном. Поэтому постскриптум как часть письма выглядит естественным и притягательным. Люди читают постскриптум из-за FOMO (Fear Of Missing Out) — боязни упустить ценную информацию. Проверить эффективность постскриптума легко: добавьте в письма постскриптум со ссылкой и отследите количество кликов.

Максим Ильяхов в постскриптуме привлекает внимание к своему телеграм-каналу.

Психолог Виталина Скворцова-Охрицкая приглашает дружить в соцсетях.

Форма отписки с авторской формулировкой

Если к стандартной форме отписки добавить пару дружественных слов, она из шаблонной превращается в индивидуальную.

Вот какие подводки для кнопки «Отписаться» использует Варвара Лялягина в своих проектах:

Форма отписки для рассылки Start Blog Up

Форма отписки для проекта «Дом, в который хочется приходить»

Простые формулировки, без заискивания и манипуляций.

Максим Ильяхов ненавязчиво напоминает о выгоде рассылки и побуждает задуматься, стоит ли отписываться.

Как только удачное решение тиражируется, оно мгновенно превращается в раздражающий штамп. Будьте аккуратны с похожими фразами:

Вдохновляющие примеры персональной рассылки

Приведу два свежих примера из моего почтового ящика.
Удачные, на мой взгляд, персональные рассылки, которые отличает открытость и уязвимость. Авторы не стараются выглядеть идеальными и непогрешимыми, честно признаются в слабостях и создают доверительную атмосферу в письмах.

Анна Баганаева, руководительница онлайн-лаборатории «Писать интересно», рассказывает драматичную историю восстановления после аварии. Нецензурная лексика в теле письма делает его живым.

Письмо с личной историей и обсценной лексикой

Авторская подпись «Ваша навек», пусть и звучит пафосно, но придает рассылке неповторимый характер, напоминает об искусстве писать письма и старинных формулах вежливости.

Марина Васильева, автор проекта «Текстомания», признается в несоблюдении режима питания и делится цитатами из внутреннего монолога.

Откровенное письмо с самоиронией

Реклама бесплатных вебинаров и платного курса перенесена в постскриптумы, чтобы не отягощать основной текст:

Использование постскриптума в email рассылке

Персональная рассылка помогает строить теплые отношения с клиентами, постепенно превращать подписчиков в фанатов и амбассадоров компании. Применяйте эти рекомендации и наблюдайте за ростом open rate. Если вы хотите сделать вашу эмейл-рассылку более человечной, обращайтесь, буду рада помочь в формате консультаций.

Оформление подписи в электронных письмах: советы и примеры

С уважением,
Имя Фамилия

Именно так мы раньше прощались с подписчиками, а теперь и с продажами. Да-да, подпись к электронному письму влияет на конверсию рассылки так же, как и на репутацию компании.

Что надо указывать в подписи к информационной, продающей email кампании? Как ее сделать? Нужны ли для этого навыки в верстке? Так много вопросов, ответы на которые мы собрали в этой статье. Читайте и запоминайте!

Что такое подпись отправителя в электронном письме?

Подпись отправителя — один из элементов электронного письма, который дает получателю краткую информацию об отправителе рассылки. Обычно она располагается в конце email и может содержать такие данные:

  • Имя, фамилия
  • Название компании, в которой работает отправитель и его должность
  • Логотип компании или фото отправителя
  • Контактные данные (телефон, email, сайт и т.д.)
  • Ссылки на соцсети

Пример типичной подписи к электронному письму:

Обратите внимание! Подпись в письме холодной рассылки предпочтительней оформлять от лица конкретного работника компании, в то время как в информационной рассылке и дайджестах чаще используются подписи как редактора, так команды в целом.

Собрав все эти данные в одном месте, вы предоставляете получателю своеобразную электронную визитку и:

  • создаете ощущение общения с живым человеком,
  • устанавливаете более доверительные отношения,
  • повышаете шансы конвертации подписчика,
  • сформируете положительный имидж компании.

Почему правильная подпись в письме так важна для бизнеса?

Дьявол в деталях! Подпись электронной почты — маленькая часть огромного механизма. Почти незаметна, но без нее теряется часть общего впечатления от рассылки.

С помощью подписи в электронном письме вы можете:

  • Предоставить возможность обратной связи: добавьте как можно больше способов связаться с вами, чтобы получатели выбрали самый удобный и обратились к вам без лишних усилий.
  • Повысить узнаваемость вашего бренда: добавьте логотип и получатели рассылки быстрее запомнят вас.
  • Привлечь новых подписчиков: используйте иконки соцсетей и заинтересовавшиеся получатели обязательно подпишутся на ваши странички.
  • Повысить презентабельность рассылки и доверие к ней.

Совокупность всех этих факторов повышает эффективность любой рассылки.

Но, как ни странно, далеко не все email маркетологи прорабатывают подпись в электронном письме.

Как оформлять подпись в электронном письме.

Лучшие практики

Казалось бы, написал свое имя, добавил свои контакты и готово! Но нет. Как и в любом деле, здесь существует масса нюансов. Именно их мы проработали далее.

Соблюдайте дизайн

Визуальная составляющая играет огромную роль как при создании как целой рассылки, так и ее элементов. Позаботьтесь о том, чтобы подпись к электронному письму гармонично завершала основную его часть: соблюдайте единую цветовую гамму, используйте единый набор шрифтов и т.д., не пестря широкой палитрой и большим буквенным разнообразием.

Чем лаконичнее оформление подписи в электронных письмах, тем лучше.
К примеру, как это делает в своих рассылках школа омоложения Ревитоника.

Сайт компании:

Те же цвета и шрифты в подписи к рассылке:

А как быть, если ваша рассылка — холодная и она состоит только из текста? Возьмите за основу корпоративные цвета, которые вы используйте, например на вашем сайте и используйте их в процессе создания подписи отправителя с целью поддержания единого стиля.

И не забывайте о правильном расположении всех составляющих. Простым выравниванием графики, шрифтов и значков вы внесете порядок и гармонию в свой дизайн.

Правильно:

Неправильно:

Добавьте ваше фото или логотип компании

Такой простой прием поможет получателям быстрее идентифицировать отправителя. В зависимости от типа рассылки, используйте логотип вашей компании или фото отправителя в хорошем качестве. Добавление фотографии — это эффективный способ создать впечатление более доверительных отношений с получателем. Но имейте в виду, что изображение должно быть хорошо снято.

Обратите внимание: фото отправителя в идеале должно совпадать с фото иконки превью рассылки.

Соблюдайте иерархию

Правильно структурированная подпись электронного письма — это способ представить вашу информацию проще для восприятия. Направьте взгляд читателя на информацию, которая должна читаться первой.

Например, можно масштабировать имя до более крупного размера, выделить важное цветом, тенью, разделителем, свободным пространством вокруг.

Главное не мешать эти методы: выбираем один-два максимум.

Не разглагольствуйте

Помните, краткость — сестра таланта. Правильная подпись в почте должна быть лаконична и содержать только самые необходимые данные, которые могут меняться в зависимости от тематики и цели рассылки.

Постарайтесь вместить необходимую для подписи электронной почты информацию в 4-6 строк. Этого будет более, чем достаточно, чтобы дать получателю понять, кто вы такие.

Например, не стоит указывать слишком много номеров телефонов. 2 варианта будет достаточно. Предложите альтернативные способы связи вместо этого. Например, многие предпочитают созваниваться через Skype, поэтому укажите его в email подписи.

Используйте иконки социальных сетей

Если ваша компания представлена в социальных сетях, у меня для вас хорошие новости. Добавление иконок социальных сетей к подписи в письме будет полезно для привлечения трафика.

Так вы поможете получателю вашей рассылки получить альтернативные способы обратной связи и отслеживать обновления контента вашей компании одним махом.

Добавьте призыв к действию

Скажите получателям прямо, чего вы от них ждете, и они с большей вероятностью выполнят это. Не знаете, куда его добавить этот элемент? Призыв к действию станет отличным дополнением к иконкам социальных сетей. Вместо “Мы в соцсетях” напишите “Подписывайтесь на нас в соцсетях” и получатели сделают это охотнее.

Оптимизируйте подпись отправителя под мобильный

Последний, но не менее важный совет, касающийся размера подписи в письме.
Количество людей, которые открывают email через мобильное устройство, растет день ото дня. Ваша задача — учитывать это при создании email подписи. Взгляните примеры того, как может выглядеть не оптимизированная под мобильный подпись отправителя и как это должно быть.

Вот как выглядит письмо, не оптимизированное под мобильный и как оно должно выглядеть корректно.

Как видите, email вместе с подписью отправителя не полностью отображается на экране мобильного, и поэтому его невозможно прочитать.

Чтобы избежать подобных проблем, убедитесь, что все элементы хорошо видны на смартфонах и корректно отображаются, а кликнуть на ссылки не составляет труда, прежде чем отправлять рассылку.


Следование этим советам поможет сделать email подпись, которая создаст положительное впечатление о вас и поможет увеличить эффективность вашей маркетинговой кампании.

Давайте рассмотрим аспекты хорошей и плохой подписи к электронному письму на наглядных примерах.

Пример плохой подписи:

Здесь отсутствует фото, а вместо этого указано много лишней информации. Добавлено слишком много номеров телефонов, и при этом нет альтернативных способов связи и ссылок на соцсети. Выглядит громоздко и некрасиво.

А вот пример удачной подписи в электронном письме:

Такой вариант подписи email выполнен по всем нашим рекомендациям и завершает рассылку на положительной ноте благодаря продуманному оформлению.

Создаем собственную подпись электронного письма

Хотите создать собственную подпись отправителя и при этом сэкономить время? Используйте один из этих генераторов подписи электронного письма:

  1. ZippySig — автоматический генератор подписи в HTML формате. Доступен бесплатно, но за некоторые функции нужно платить.
  2. WiseStamp — еще один частично бесплатный генератор подписей, который поможет создать ее без познаний в области верстки. Как и предыдущий вариант, этот частично бесплатный.
  3. NEWOLDSTAMP — украинский сервис родом со Львова, который способен создать для вас интерактивную подпись. Инструмент также доступен частично бесплатно.
  4. MySignature — бесплатный генератор подписей электронной почты, который поможет в создании подписей для самых популярных почтовых клиентов.

Как добавить подпись к электронному письму в программе ePochta Mailer:

Программа для массовых рассылок ePochta Mailer имеет собственный генератор подписей. Добавить этот элемент можно несколькими способами.

  1. При создании рассылки вручную добавьте элементы подписи со вкладок “Элементы письма” и “Персонализация”.
  2. Если вы выбрали один из готовых шаблонов, просто отредактируйте его. Таким образом, вам не придется переходить из одного сервиса в другой при создании рассылки.
  3. А если вы хотите вставить подпись отправителя, которую вы сделали в другом сервисе, просто перейдите в HTML-редактор и добавьте код в футер письма массовой рассылки.

Какой из вариантов вы бы не выбрали, пользуйтесь нашими советами по созданию подписи электронного письма и достигайте успехов в email маркетинге!

Вывод

Подпись электронной почты — одна из самых недооцененных составляющих email рассылки, а зря. Эта маленькая деталь имеет большое значение, так как формирует окончательное впечатление от письма. Не игнорируйте эту завершающую часть email, и вы обязательно получите от нее отдачу.

10 примеров email-рассылок, которые не отправят в «Спам»

Они раздражают нас каждое утро. Наваливаются стопкой и летят в корзину. Часто не соответствуют теме. Манипулируют, содержат провокацию: «Уже СЕГОДНЯ!», LAST CALL, «Вы всё пропустили…». Они — письма на почте.

Даже несмотря на эффективность email-маркетинга, в 2020 пользователи и вовсе могут не открывать электронные письма. Мы уже по теме понимаем, что нас хотят «додавить» или нам хотят «впарить».

Как насчет эффективной email-рассылки, которую ждешь как новый эпизод сериала? Существуют ли такие?

Эффективен ли email-маркетинг в 2020

Будем краткими: email-маркетинг — эффективный канал коммуникации. По данным HubSpot, более 90% пользователей интернета используют электронную почту каждый день, а 59% признают, что письма влияют на их решения о покупке. Кроме того:

  • Электронная почта позволяет интегрировать все кампании цифрового маркетинга. Вы можете продвигать публикации с помощью email-рассылки, отправлять анонсы и сообщать о выгодных предложениях.
  • Рассылки на почту выстраивают крепкие и основанные на доверии отношения с аудиторией.
  • По данным McKinsey & Company, электронные письма в 40 раз более эффективны для получения лидов, чем социальные сети.
  • Возврат инвестиций от email-маркетинг больше, чем от социальных сетей.

Хорошая рассылка — та, которую читают до конца. Чтобы создать такую, анализируйте письма конкурентов. О чем они пишут? Какие приемы используют в дизайне? Как подают информацию?

Ниже — топ-10 вдохновляющих email-рассылок из разных ниш бизнеса — с оригинальным дизайном, хорошим контентом и необычной подачей.

#1. Образовательные рассылки

Подписаться на рассылку Skyeng стоит хотя бы ради писем, которые претендуют на статус полноценных языковых уроков. Самая большая в России и Европе онлайн-школа английского языка делает рассылку с хорошим дизайном, обучающими видео, сленгом и полезными лайфхаками.

Бонус — возможность подписаться на бесплатные курсы по изучению английского по сериалам и еженедельный новый урок в формате мейлов.

#2. Закрытый клуб

Быть причастным к ограниченному предложению — значит еще больше ценить. Этим воспользовались авторы рассылки о вине Invisible. Подписчики сервиса получают рекомендации о выборе вина, узнают о сетах под погоду и для праздников, а также знакомятся с вином по разной цене — и все это строго по приглашению. Контент на понятным языке, с юмором и авторскими иллюстрациями.

#3. Порция утренних новостей

Morning Brew в своей рассылке собирает топовые новости — начиная с обзоров с Уолл-стрит и Силиконовой долины, заканчивая биржевыми индексами. Сама редакция называет свои новости и письма «остроумными», описывая актуальное с юмором. Полезно для бизнесменов и предпринимателей.

#4. Креативная рассылка

Сеть кинотеатров Планета Кино в письмах делится подборкой ожидаемых фильмов или премьер, дарит промокоды, устраивает опросы и… креативит. Например, в этом письме авторы создали хайку к фильму «Гемини»:

Рассылка Планеты Кино — еще и об оригинальном, нешаблонном дизайне:

#5. Дизайн как усилитель действия 

Интенсивные оттенки и черно-белая графика в письме компании по разработке ПО Engage привлекает внимание. А яркая кнопка мотивирует перейти на сайт. Также рассылка отлично структурирована. 

#6. О маркетинге от маркетологов

Агентство Email Soldiers специализируется на email-рассылках. Каждую неделю команда делится полезной статьей из блога. А раз в месяц готовит полноценный дайджест со свежими текстами, новостями о маркетинге и авторскими иллюстрациями. Полезно для маркетологов, контентщиков, дизайнеров и всех, кто ищет плюшки для улучшения командной работы.

#7. Оригинальность формата

Главная фишка рассылки CRM-системы «Мегаплан» — авторские иллюстрации. Например, изображение Дональда Трампа в образе хамелеона.

Такие письма — прямое доказательство, что рассылку создают не для галочки. Сами контент- и email-маркетологи сервиса делятся: «Мы устали от того, что нам пытаются что-то продать, а точнее, от того, что в нас видят безропотных потребителей, которым достаточно сказать: “Купи”!».

Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!

Поэтому рассылка «Мегаплана» — о выстраивании доверительных отношений с клиентом через контент и ненавязчивое продвижение. В ней много актуальной информации о бизнесе, стартапах, корпоративной культуре, менеджменте, финансах и счастье.

#8. Персонализация в письмах

Spotify в своих письмах полагается на интересы клиента, чтобы присылать полезную и релевантную информацию.

Например, каждую неделю пользователи стримингового сервиса получают новый плейлист Discover Weekly. Это сборник из 30 песен, которые, по мнению Spotify, могут заинтересовать. Модель рекомендаций построена на основе истории действий.

#9. Кейс с анимацией №1

Креативная анимация веб-дизайнера Mika Osborn с призывом Let’s pin стимулирует подписаться на мебельный бренд Anthropologie в Pinterest. Светлый фон и расположение по центру задерживают внимание на гифке, а информация размещена так, чтобы потребитель совершил целевое действие.

#10. Кейс с анимацией №2

Еще один пример использования анимации в письмах — шаблон Open Season. Кинотеатр на крыше использует космическую тематику, которая соответствует концепции кино под открытым небом. Письмо вошло в список 97 лучших кампаний email-маркетинга по мнению Campaign Monitor.

В рассылке Open Season — анонсы кинопросмотров на крыше, интересные новости из мира киноиндустрии и ваучеры.

Последние материалы

Лучшие примеры электронного этикета для профессионального общения

Электронная почта является важной частью повседневной деятельности большинства компаний, поэтому составление хорошо написанных, продуманных и точных электронных писем способствует эффективному общению. Сотрудники должны соблюдать соответствующий этикет по электронной почте при профессиональном общении с коллегами, клиентами или другими заинтересованными сторонами. В этой статье мы объясняем, что такое этикет электронной почты, и приводим список примеров и советов.

Связано: 8 Рекомендации по этикету деловой электронной почты

Что такое этикет электронной почты?

Электронный этикет — это использование соответствующего языка, условностей и формальности в электронном письме. Деловые электронные письма обычно требуют формального языка и строгого соблюдения грамматики и орфографии. Соответствующий этикет в электронной почте показывает получателю письма, что вы заботитесь о своих отношениях с ним, цените свой профессионализм и представляете компанию, в которой хорошо работаете.

Связано: 11 главных правил этикета электронной почты, которым необходимо следовать при профессиональном общении

Примеры этикета электронной почты

Просмотрите этот список примеров отличного этикета электронной почты, чтобы узнать, как структурировать свои собственные профессиональные электронные письма: профессиональный тон.

  • Используйте четкую строку темы.
  • Используйте знаки препинания.
  • Практикуйте правильную грамматику.
  • Включите приветствие.
  • Заключить подписью.
  • Проверьте имя получателя.
  • Используйте регистр предложений.
  • Включите допустимые шрифты.
  • Включить гиперссылки.
  • Обратите внимание на любые вложения.
  • Используйте ответ об отсутствии на рабочем месте.
  • Объяснись.
  • Держите информацию в открытом доступе.
  • Вычитайте свое сообщение.
  • Поддерживайте профессиональный тон

    Деловая электронная почта должна иметь профессиональный тон, в котором используется ясный, подходящий язык, а не сокращения и разговорные выражения. Следующий образец демонстрирует профессиональный тон:

    Уважаемая мисс Морган,

    Готовы ли вы встретиться в среду в 14:00, чтобы обсудить ваш план выплат? Пожалуйста, ответьте при первой возможности. Я ценю ваше время и с нетерпением жду встречи с вами в ближайшее время.

    С уважением,

    Tom Brown

    Используйте четкую строку темы.

    Тема письма информирует получателя о том, что он может найти в теле письма. Это может помочь им отсортировать свои электронные письма или начать поиск информации для ответа, прежде чем читать сообщение полностью. Сделайте строки темы электронной почты четкими и понятными, например, следующие примеры:

    • Тема: Маркетинговая аналитика за март 2020 г.
    • Тема: Повестка дня завтрашнего собрания
    • Тема: Обновленная информация о пакете преимуществ

    пунктуация

    Пунктуация значительно упрощает чтение электронной почты.Используйте запятые, точки, вопросительные знаки, апострофы и кавычки, чтобы создавать полные предложения и отдельные идеи. С осторожностью используйте восклицательные знаки, как показано в следующем примере:

    Доброе утро, мистер Коутс,

    Это дружеское напоминание о том, что у вас назначена встреча с нашим техническим специалистом Пэтом завтра в 15:00. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужно перенести время.

    С уважением,

    Brynn Marks

    Практикуйте правильную грамматику

    Использование правильных слов и орфографии показывает, что вы заботитесь о своем письме и хорошо представляете компанию. Найдите время, чтобы проверить точность написания, прежде чем отправлять электронное письмо. Обратите внимание на слова, которые обычно пишут с ошибками, и убедитесь, что вы используете правильную форму омофонов, например «там», «их» и «они». В следующем примере показано использование правильной грамматики:

    Добрый день, Джон,

    Клиенты здесь и ждут в конференц-зале, когда вы будете готовы. Спасибо!

    Best,

    Andy

    Включите приветствие

    Обратитесь к получателю вашего электронного письма с соответствующим приветствием.Используйте официальное приветствие с их именем, если он коллега или сотрудник, или своей фамилией, если он руководитель или клиент, например:

    • Дорогая Мэри,
    • Доброе утро , Г-жа Арнольд,
    • Добрый день, мистер Харпер,

    Заключение с подписью

    Включите закрытие с вашим именем и профессиональной деловой подписью. Обычно блок подписи включает ваше имя, должность, адрес электронной почты и прямой номер телефона.В приведенном ниже примере показано, как может выглядеть профессиональная подпись:

    С уважением,
    Гэри Хоффман
    Прямые продажи
    [email protected]
    555-555-5555 доб. 123

    Best,
    Коллин Стюарт
    Эрготерапевт
    [email protected]
    555-555-5555

    Проверьте имя получателя

    Убедитесь, что вы написали правильно назовите правильно.Дважды проверьте орфографию и любые почетные знаки, например, доктор, профессор или капитан, используя следующие примеры для руководства:

    • Уважаемый подполковник Мохан,
    • Доброе утро, г-жа Болье
    • Добрый день , Professor Whalen,

    Используйте регистр предложений

    Люди часто используют все буквы в нижнем регистре при использовании платформ быстрого общения, таких как текстовые сообщения и обмен мгновенными сообщениями. Тем не менее, в электронном письме следует использовать регистр предложений для тела письма, что означает, что вы должны использовать первую букву каждого нового предложения и все имена собственные.См. Следующий образец для правильного использования падежа предложения:

    Добрый день, Энн,

    Наша встреча с Эми и Джоном сегодня днем ​​перешла из Латтес и Латкес в Мокас и Маффинс. Я встречусь с вами в вестибюле в 14:00, чтобы пройтись вместе. Спасибо!

    Best,

    Katie

    Включите допустимые шрифты

    Используйте стандартный, легко читаемый шрифт для своих писем, например Ariel или Times New Roman.Установите размер шрифта от 11 до 14.

    Включите гиперссылки

    Добавление ресурсов в виде ссылок на соответствующие веб-сайты — полезная практика. Вместо того, чтобы копировать и вставлять полную ссылку в тело письма, сделайте гиперссылку URL-адреса на описательный фрагмент текста. Используйте следующий образец в качестве руководства:

    Доброе утро, Джон,

    Вот статья «20 лучших практик этикета электронной почты на рабочем месте», о которой я вам рассказывал вчера.Думаю, это поможет всей вашей команде улучшить свой почтовый этикет.

    Best,

    Jane

    Обратите внимание на любые вложения

    Четко укажите, прикрепили ли вы какие-либо документы или файлы, чтобы получатель их видел. Если они большие, обратите внимание на их размер, чтобы получатель мог загрузить документы, и удалите электронное письмо из своего почтового ящика, чтобы оно оставалось чистым для других входящих писем. Обратите внимание на следующий пример:

    Ниже я приложил результаты аудита социальных сетей за октябрь.Обратите внимание, что это большие файлы, поэтому вы можете их скачать.

    Используйте ответ об отсутствии на работе

    Если вас не будет на работе, настройте автоматический ответ об отсутствии на рабочем месте («ООО»). Таким образом, коллеги или клиенты, пытающиеся связаться с вами, будут знать, что вы в отпуске. Укажите даты вашего отсутствия на работе, дату вашего возвращения на работу и контактные данные людей, которым срочно нужна помощь. В качестве примера используйте следующее:

    Здравствуйте,

    Меня нет на работе с понедельника 3 сентября по пятницу 7 сентября.Я вернусь в офис в понедельник, 10 сентября. Если вам понадобится помощь до моего возвращения, свяжитесь с Тиффани Дюбуа по адресу [email protected] или 555-555-5555 доб. 123 за помощью. Спасибо!

    С уважением,

    Джек Боулер

    Объяснись

    При упоминании встречи или разговора будьте ясны и сообщайте подробности, чтобы получатель был уверен в обсуждаемом событии. Ясность и конкретность вашего электронного письма улучшат общение в целом, как показано в следующем примере:

    Доброе утро, Арни,

    Я продолжаю следить за нашей встречей по поводу моего PTO. Вчера утром мы обсуждали мой отпуск в конце апреля. Вы знаете, одобрила ли команда PTO? Я ценю вашу помощь!

    Best,

    Alex

    Держите информацию общедоступной

    Информация и детали, содержащиеся в деловых электронных письмах, должны быть общедоступными. Лучше вести деликатные или конфиденциальные разговоры лично, а не по электронной почте, чтобы избежать случайной пересылки или публикации информации.Используйте следующий образец в качестве руководства:

    Доброе утро, мисс Прайс,

    Я буду рад обсудить это с вами. Сможете ли вы прийти завтра в офис около полудня? Я с нетерпением жду встречи с вами!

    С уважением,

    Итан Госс

    Вычитайте свое сообщение

    Вычитка важна. Опечатки и неправильное употребление слов случаются со всеми время от времени, но, быстро перечитав письмо, вы сможете обнаружить явные ошибки и улучшить свою профессиональную репутацию.

    Оригинал: Доброе утро, мистер Джонс,

    Увидимся в 14:00. как обсуждалось. Где мы должны встретиться?

    Бест,
    Гарри

    После корректуры: Доброе утро, мистер Джонс,

    Увидимся в 14:00. как обсуждалось. Где мы должны встретиться?

    Best,
    Harry

    1.2 Электронная почта — Техническое написание

    Электронная почта знакома большинству студентов и сотрудников.Его можно использовать как текст или синхронный чат, и его можно доставить на мобильный телефон. В бизнесе электронная почта в значительной степени заменила печатные копии писем для внешней (вне компании) корреспонденции, и во многих случаях она заменила служебные записки для внутренней (внутри компании) связи. Электронная почта может быть очень полезна для сообщений, которые содержат немного больше, чем текстовое сообщение, но все же лучше всего использовать для довольно коротких сообщений. Многие компании используют автоматические электронные письма для подтверждения сообщений от общественности или для напоминания сотрудникам о необходимости периодических отчетов или платежей.Вам также может быть поручено «заполнить» форму электронной почты, в которой используются стандартные абзацы, но вы выбираете из меню предложений, чтобы формулировка подходила для конкретной транзакции.

    Электронные письма могут быть неформальными в личном контексте, но деловое общение требует внимания к деталям, осознания того, что ваше электронное письмо отражает вас и вашу компанию, и профессионального тона, чтобы при необходимости его можно было переслать любой третьей стороне. Электронная почта часто служит для обмена информацией внутри организаций.Хотя электронная почта может иметь неформальный вид, помните, что, когда она используется для бизнеса, она должна демонстрировать профессионализм и уважение. Никогда не пишите и не отправляйте то, что вы не хотели бы читать публично или перед президентом вашей компании.

    Как и любое письмо, профессиональное общение требует внимания к конкретному контексту письма, и вас может удивить, что даже элементы формы могут указывать на сильное понимание писателем аудитории и цели. Изложенные здесь принципы применимы и к образовательному контексту; используйте их при общении со своими инструкторами и одноклассниками.

    • Открывается правильным приветствием . Правильное приветствие демонстрирует уважение и позволяет избежать путаницы в случае, если сообщение случайно отправлено не тому получателю. Например, используйте приветствие типа «Дорогая мисс X» (внешнее) или «Привет, Барри» (внутреннее). Никогда не используйте титул «миссис», поскольку вы не можете предполагать, что женщина замужем. Если пол человека не очевиден, используйте его полное имя, например: «Дорогой Сэм Джонс»
    • Включите ясную, краткую и конкретную строку темы .Это помогает получателю понять суть сообщения. Например, «Предложение прилагается» или «Ваш вопрос от 25 октября».
    • Закрыть с подписью . Идентифицируйте себя, создав блок подписи, который автоматически содержит ваше имя и контактную информацию.
    • Избегайте сокращений . Электронное письмо — это не текстовое сообщение, и аудитория может не найти в вашем остроумие повода ROTFLOL (кататься по полу, громко смеясь).
    • Будьте кратки .Опускайте ненужные слова.
    • Используйте хороший формат . Разделите свое сообщение на короткие абзацы для удобства чтения. Хорошее электронное письмо должно доходить до сути и заканчиваться не более чем тремя небольшими абзацами.
    • Перечитайте, исправьте и просмотрите . Выявите и исправьте орфографические и грамматические ошибки до того, как нажмете «отправить». На устранение проблем, вызванных поспешным, плохо написанным электронным письмом, уйдет больше времени и усилий, чем на то, чтобы исправить это с первого раза.
    • Ответить незамедлительно .Следите за эмоциональным откликом — никогда не отвечайте в гневе — но возьмите за привычку отвечать на все электронные письма в течение 24 часов, даже если только для того, чтобы сказать, что вы предоставите запрошенную информацию в течение 48 или 72 часов. .
    • Экономно используйте функцию «Ответить всем» . Не отправляйте свой ответ всем, кто получил первоначальное электронное письмо, если только ваше сообщение не обязательно должно быть прочитано всей группой.
    • Избегайте использования заглавных букв . Заглавные буквы используются в Интернете для выражения выраженных эмоций или крика и считаются грубыми.
    • Тестовые звенья . Если вы включаете ссылку, проверьте ее, чтобы убедиться, что она работает.
    • Электронная почта заранее, если вы собираетесь прикрепить большие файлы (аудио- и визуальные файлы часто бывают довольно большими), чтобы предотвратить превышение лимита почтового ящика получателя или срабатывание спам-фильтра.
    • Оставить отзыв или продолжить . Если вы не получите ответ в течение суток, напишите по электронной почте или позвоните. Спам-фильтры могли перехватить ваше сообщение, поэтому получатель, возможно, никогда его не получил.

    На рис. 1 показан образец электронного письма, демонстрирующий перечисленные выше принципы.

    Рисунок 1. Пример электронного письма

     От: Стив Джобс 
    Кому: Отдел кадров 
    Дата: 12 сентября 2015 г.
    Тема: Обучение в безопасной зоне
    
     

    Уважаемые коллеги:

    Пожалуйста, рассмотрите возможность записаться на следующий доступный семинар по безопасной зоне, предлагаемый Колледжем. Как вы знаете, наш отдел работает над увеличением числа добровольцев безопасной зоны в нашем районе, и я надеюсь, что некоторые из вас могут присутствовать на следующем семинаре, запланированном на пятницу, 9 октября.

    Для получения дополнительной информации о программе Safe Zone посетите http://www.cocc.edu/multicultural/safe-zone-training/

    Пожалуйста, дайте мне знать, если вы примете участие.

    Стив Джобс
    Генеральный директор Apple Computing
    [email protected]

    Эта глава была получена Аннемари Хэмлин, Крисом Рубио и Мишель Де Сильва, Общественный колледж Центрального Орегона, из следующих источников:

    Как отформатировать профессиональное сообщение электронной почты

    Когда вы отправляете запрос о работе или подаете заявление о приеме на работу, или пишете другую профессиональную переписку, важно отформатировать электронную почту так же профессионально, как и любое другое деловое письмо.

    В конце концов, все, включая рекрутеров и менеджеров по найму, получают много писем. Убедитесь, что ваши электронные письма выделяются из-за содержания, а не из-за небрежных ошибок, плохого форматирования или излишне небрежной лексики.

    Используйте в письмах читаемый шрифт размером 10 или 12 пунктов. Отправляйте электронные письма, связанные с поиском работы, с профессионального адреса электронной почты. В идеале ваш адрес электронной почты должен включать некоторую комбинацию вашего имени и фамилии или имени и фамилии.

    Вот что следует включать при отправке деловой корреспонденции и формат сообщения электронной почты, который следует использовать для отправки профессиональных сообщений электронной почты.

    Как отформатировать сообщение электронной почты

    Ваше электронное сообщение должно быть отформатировано как обычное деловое письмо, с пробелами между абзацами и без опечаток или грамматических ошибок.

    • Не путайте длину с качеством — пишите кратко и по существу.
    • Избегайте слишком сложных или длинных предложений.
    • Сделайте так, чтобы получатели электронной почты могли быстро сканировать вашу электронную почту и знать, почему вы пишете.
    • Вычитайте его, как и любую другую корреспонденцию.
    • Если вас действительно беспокоят опечатки, распечатайте черновик электронного письма. Часто опечатки и грамматические ошибки легче обнаружить на бумажном носителе, чем при просмотре на экране.

    Просмотрите шаблон сообщения электронной почты и образец сообщения электронной почты ниже, чтобы увидеть, как должно выглядеть ваше сообщение.

    Тема сообщения

    Не забудьте указать тему в своем электронном письме.

    Если вы забудете включить один из них, ваше сообщение, вероятно, даже не откроется. Укажите в теме письма, почему вы пишете. Некоторые примеры сильных строк темы:

    • Заявка на участие в маркетинге — Джейн Смит
    • Запрос на информационное интервью
    • Спасибо — интервью с партнером по маркетингу
    • [Имя человека] направлено на [Информационное интервью, обсуждение XYZ и т. Д.]

    Приветствие / Приветствие

    Если у вас есть контактное лицо, отправьте свой адрес электронной почты Уважаемому господину / госпоже. Фамилия. Если возможно, узнайте имя менеджера по найму. Эта информация иногда включается в список вакансий. Если это не так, используйте сайты, такие как LinkedIn, чтобы определить контактное лицо, или посетите веб-сайт компании для получения информации.

    Если есть контактный номер, вы также можете позвонить на стойку регистрации компании и узнать, может ли администратор предоставить информацию.Также проверьте свою собственную сеть: знаете ли вы кого-нибудь, кто работает в компании и мог бы поделиться дополнительной информацией?

    Если у вас нет имени контактного лица, просто отправьте свою электронную почту Уважаемому менеджеру по найму. Другой вариант — не включать приветствие и просто начать с первого абзаца вашего сообщения.

    Тело сообщения

    Когда вы пишете свое сообщение, включите несколько коротких абзацев:

    • Введение (кто вы) (первый абзац)
    • Причина, по которой вы пишете (второй и необязательный третий абзац)
    • Спасибо за внимание

    Если вы подаете заявление о приеме на работу, скопируйте и вставьте сопроводительное письмо в сообщение электронной почты или напишите сопроводительное письмо в теле сообщения электронной почты. Если в объявлении о вакансии вас просят отправить свое резюме в виде вложения, отправьте свое резюме в формате PDF или Word.

    Когда вы спрашиваете о доступных вакансиях или нетворкинге, четко объясните, почему вы пишете, и о цели вашего электронного сообщения.

    Закрытие

    Включите формальное завершение, например, искренне или с уважением, когда вы заканчиваете свое сообщение. Вот список закрывающих примеров на выбор.

    Включите подпись электронной почты

    Важно создать подпись электронной почты и включать ее в каждое отправляемое сообщение.

    Включите свое полное имя, адрес электронной почты и номер телефона в подпись электронной почты, чтобы менеджер по найму мог сразу увидеть, как с вами связаться. Вы также можете добавить ссылку на страницу своего профиля LinkedIn или на веб-сайт, чтобы рекрутеры и менеджеры по найму могли легко найти дополнительную информацию о вас.

    Не забывайте о вложениях

    Отправка электронного письма с поиском работы часто включает в себя прикрепление файлов, резюме, портфолио или других образцов работы. Перед тем, как нажать кнопку «Отправить», убедитесь, что вы прикрепили все файлы, упомянутые в электронном письме.

    Шаблон сообщения электронной почты

    В следующем шаблоне сообщения электронной почты перечислены сведения, которые необходимо включать в сообщения электронной почты, которые вы отправляете при поиске работы. Используйте шаблон в качестве руководства для создания настраиваемых сообщений электронной почты для отправки работодателям и знакомым.

    Шаблон профессионального электронного письма

    Тема сообщения электронной почты: Должность менеджера магазина — Ваше имя

    Приветствие:

    Уважаемый г-н./РС. Фамилия или Уважаемый менеджер по найму:

    Первый абзац:

    Первый абзац вашего письма должен включать информацию о том, почему вы пишете. Будьте ясны и откровенны — если вы подаете заявление о приеме на работу, укажите название должности. Если вы хотите информационное интервью, укажите это во вступительных предложениях.

    Средний абзац:

    В следующем разделе вашего электронного сообщения следует описать, что вы можете предложить работодателю или, если вы пишете с просьбой о помощи, какой тип помощи вы ищете.

    Заключительный абзац:

    Завершите свое сопроводительное письмо, поблагодарив работодателя за то, что он рассмотрел вас на должность или ваши связи за помощь в поиске работы.

    Закрытие:

    С уважением,

    Ваше имя

    Подпись электронной почты:

    Имя Фамилия
    Адрес электронной почты
    Телефон
    URL профиля LinkedIn (необязательно)

    Расширять

    Пример профессионального сообщения электронной почты

    Образец сообщения электронной почты

    Тема: Поиск должности адъюнкта — Брианна Кламбер

    Уважаемый д-р.Реджинальд,

    Я пишу сегодня, чтобы узнать о возможности подачи заявления на должность ассистента преподавателя в вашем университете. Этим летом я перееду в ваш район. Ваше имя мне дал доктор Нельсон, который был одним из моих профессоров в Университете северных королевств.

    У меня есть степень магистра по коренным народам Университета северных земель, и я помогала с несколькими занятиями, пока заканчивала свою степень.

    Кроме того, мне интересно узнать больше о вашей докторской степени.Программа D. по истории Северной Америки. Возможно, мы сможем назначить встречу, чтобы я мог больше узнать о программе.

    Я приложил свое резюме для вашего ознакомления. Спасибо за ваше время, и я надеюсь скоро получить известие от вас.

    С уважением,

    Брианна Кламбер

    _________________

    Брианна Кламбер
    [email protected]
    555-123-4567
    linkedin.com/in/briannaclumber

    Расширять

    Определение, типы, примеры и передовой опыт [Обновлено в 2020 г.]

    Определение транзакционной электронной почты

    Транзакционные электронные письма — это сообщения, которые компании должны отправлять, чтобы облегчить транзакцию или предоставить продукт или услугу по запросу клиента. По этой причине компаниям не нужно получать согласие клиента на отправку транзакционных электронных писем.

    Компании используют транзакционную электронную почту для передачи важной информации клиентам в критические моменты на пути к покупке.

    Транзакционные электронные письма обычно инициируются взаимодействием потенциального клиента или клиента с веб-сайтом или приложением. Например, пароль сбрасывает информацию о доставке и квитанции.

    В этом руководстве мы рассмотрим транзакционные электронные письма и исследуем различные типы, передовые методы и примеры компаний, обеспечивающих приятное обслуживание клиентов.

    Транзакционные электронные письма и маркетинговые электронные письма

    Целью транзакционных электронных писем является облегчение транзакции, уже согласованной с клиентом, и не должно использоваться как средство для получения дополнительной прибыли. Электронные письма, отправленные для продвижения бренда, продукта или услуги или получения дохода, будут классифицироваться как маркетинговые или рекламные.

    В большинстве случаев разрешение на отправку транзакционных писем не требуется, тогда как вы ДОЛЖНЫ получить согласие клиента на отправку маркетинговых писем.Клиенты не могут отказаться от подписки на транзакционные электронные письма, но маркетинговые электронные письма всегда должны давать клиентам возможность отказаться от подписки — , поэтому очень важно использовать транзакционные электронные письма осторожно.

    Законы об отправке электронной почты значительно различаются в зависимости от страны. Убедитесь, что ваши сообщения электронной почты соответствуют правилам и нормам вашей страны и страны, в которой проживают ваши контакты. .

    Поскольку взаимодействие с электронной почтой может повлиять на доставляемость, а маркетинговые электронные письма, как правило, имеют более низкий уровень вовлеченности, чем транзакционные электронные письма: Gmail рекомендует разделять транзакционные и маркетинговые электронные письма.

    «Если вы отправляете как рекламную, так и транзакционную почту, относящуюся к вашей организации, мы рекомендуем максимально разделять почту по целям. Вы можете сделать это:

    • Используя отдельные адреса электронной почты для каждой функции.
    • Отправка почты с разных доменов и IP-адресов для каждой функции.

    Используя эти советы, более вероятно, что важная транзакционная почта будет доставлена ​​в почтовый ящик пользователя.»
    Gmail.

    Часто задаваемые вопросы: должны ли транзакционные электронные письма содержать ссылку для отказа от подписки?

    Транзакционные электронные письма не обязательно должны содержать ссылку для отказа от подписки. Тем не менее, клиенты ценят простой процесс управления настройками уведомлений.

    Для транзакционных электронных писем рекомендуется включать четкое сообщение и ссылку для управления настройками.

    Типы транзакционных электронных писем и передовые методы

    Электронные письма с подтверждением заказа

    Одним из наиболее распространенных примеров транзакционных электронных писем является подтверждение заказа .Эти подтверждения информируют клиентов о деталях транзакции, продукта и его доставки.

    Электронные письма с подтверждением заказа указывают на то, что транзакция была успешной и компания принимает меры, которые помогают клиентам чувствовать себя в безопасности при транзакции.

    Вот пример от Allbirds:

    Электронное письмо с подтверждением заказа Allbirds предоставляет покупателям всю необходимую информацию о покупке и дает им быструю ссылку для отслеживания их заказа. Электронное письмо ориентировано на клиента, его легко сканировать, и оно содержит четкий призыв к действию.Указание адреса доставки убеждает покупателя в том, что товар отправляется в нужное место.

    Смелый дизайн и тон голоса Allbirds создают незабываемое взаимодействие, которое помогает укрепить индивидуальность и ценности их бренда.

    Узнайте больше о добавлении персонализированного содержимого в электронные письма.

    Уведомления об отправке по электронной почте

    Уведомления о доставке по электронной почте позволяют клиентам узнать, когда их покупка была отправлена, давая им уверенность в том, что она уже в пути.Предоставление информации для отслеживания (или ссылки для отслеживания своей покупки) позволяет клиентам узнать, когда ее ожидать, чтобы они могли убедиться, что они дома, чтобы получить ее.

    Информирование клиентов о следующих этапах процесса также может помочь сократить количество электронных писем и телефонных запросов в службу поддержки.

    Электронное письмо Casper с уведомлением об отправке прекрасно справляется с этой задачей:

    Источник: Pinterest

    Подтверждение заказа Casper звучит дружелюбно и соответствует тону голоса брендов.Четкий брендинг позволяет клиентам быстро связать это электронное письмо с компанией.

    Это электронное письмо информирует клиентов о том, когда ожидать следующего обновления, указывая, что процесс доставки находится под контролем, что снова снижает беспокойство.

    Ссылка на купленный продукт в электронном письме, наряду с его характеристиками и количеством, гарантирует, что покупатель точно знает, к какому продукту относится электронное письмо. Это особенно полезно, когда клиент сделал более одного заказа или транзакции за короткий период.

    Электронные письма с подтверждением доставки

    Как и электронные письма с подтверждением доставки, электронные письма о доставке являются прекрасной возможностью для наращивания темпов, увеличивая волнение и удовлетворение недавней покупкой.

    Это транзакционное электронное письмо служит для обеспечения того, чтобы приобретенный продукт попал в надежные руки. Когда клиент получает электронное письмо с подтверждением доставки, но продукта нет, он может связаться с компанией и сообщить о проблеме.

    Источник: Really Good Emails

    В этом электронном письме с подтверждением доставки покупатели получают имя и фотографию доставщика, что делает доставку более индивидуальной.Дизайн электронного письма прост и содержит всю необходимую информацию о покупке, включая ссылку на квитанцию.

    Электронные письма с двойной подпиской

    Электронные письма с двойной подпиской предлагают новым подписчикам подтвердить, что они хотят получать ваши электронные письма (или другие сообщения). Отправка электронного письма с двойным согласием подтверждает, что адрес электронной почты принадлежит подписчику, что может помочь предотвратить спам и улучшить доставку электронной почты.

    В этом примере Buzzfeed используется остроумный язык, говорящий о злом роботе.Однако за юмором скрывается суровое отношение к защите данных и конфиденциальности клиентов.

    Источник: Really Good Emails

    Узнайте больше о настройке двойной подписки для управления согласием пользователей.

    Сообщения электронной почты для сброса пароля

    Сообщения электронной почты для сброса пароля необходимы для того, чтобы клиенты всегда имели доступ к вашему продукту. Хотя сообщение для сброса пароля очень функционально, это не значит, что письмо должно быть скучным.

    Ознакомьтесь с этими красиво оформленными примерами писем от компаний, обеспечивающих отличное качество обслуживания клиентов.

    В электронном письме для сброса пароля Slack четко обозначен фирменный стиль. Логотип хорошо заметен, поэтому получатели могут быстро узнать отправителя. Краткий и понятный текст основан на тоне голоса бренда, а жирная кнопка с призывом к действию проясняет цель электронного письма.

    Точно так же электронное письмо Airbnb для сброса пароля является кратким и ориентировано на запрос.

    Полезно сообщить клиентам, когда истечет срок действия ссылки для сброса пароля. Если они не воспользуются им сразу, они быстро поймут, что нужно запросить еще один, что предотвратит ненужные электронные письма в вашу службу поддержки.

    Электронное письмо с обновлением юридических документов

    Транзакционные электронные письма могут использоваться для информирования клиентов о значительных изменениях в юридических документах и ​​политиках, например об обновлении Условий обслуживания компании.

    Вот пример из Harry’s:

    Источник: Really Good Emails

    Электронные письма со счетами

    Электронное сообщение со счетом — это транзакционное сообщение, информирующее клиентов о причитающемся платеже.

    Ниже вы найдете отличный пример электронного письма со счетом от Asana.

    Создавайте транзакционные электронные письма с Vero сегодня — начните с бесплатной пробной версии.

    Прочтите наше пошаговое руководство по настройке транзакционных рабочих процессов в Vero.

    Создавайте красивые электронные письма

    Помогите своей команде доставлять красивые и привлекательные электронные письма на каждое устройство без написания строчки кода.

    Начать бесплатную пробную версию

    Как написать деловую электронную почту (обновлено для 2020)

    Деловая электронная почта — это основа современного общения.В любой день средний офисный работник получает более 80 писем.

    Это много общения.

    Хотя мы отправляем много электронных писем, многие из них неэффективны. В каждом почтовом ящике хранятся трудные для чтения или обработки электронные письма, потому что получатель не понимает, как ему ответить или как действовать. Не позволяйте этому случиться с вашей деловой электронной почтой. Этикет, стиль и формат важны для написания электронных писем, которые приносят результат.

    В этой статье представлены передовые методы и пошаговые инструкции по созданию эффективного делового электронного письма.Интегрируя эти методы в подготовку электронной почты, вы сможете писать более качественные электронные письма и улучшать общение в целом.

    Четыре ключевых вопроса:

    Есть четыре вопроса, которые вы должны рассмотреть, когда приступаете к составлению делового электронного письма:

    1. Кто моя аудитория?

    Во всех деловых письмах главное внимание уделяется аудитории. Кто , для которого вы пишете, определит, , как вы напишете свой адрес электронной почты. Читатель определит тон, формальность и содержание сообщения.

    Читателем вашего электронного письма может быть ваш коллега, клиент или руководитель. Каждый читатель будет иметь разный опыт, знания о проектах и ​​приоритеты. Вы можете использовать аббревиатуры проекта вместе с коллегой, который обладает такими же глубокими знаниями проекта, как и вы. Эти же аббревиатуры сбивают с толку руководителя, которому требуется обновление для прогнозирования бюджета.

    Если ваша аудитория находится на переднем плане, вы всегда напишете более эффективное электронное письмо.

    Аудитория включает всех людей, указанных в полях отправителя.Это включает в себя To :, CC :. и BCC: поля, но основное внимание следует уделять тем, которые находятся в поле «Кому». Написание для аудитории также означает правильное использование этих полей.

    Поле «Кому:» предназначено для прямой аудитории, которой необходимо ответить или предпринять действия в соответствии с содержанием электронного письма. Поле «CC:» предназначено для читателей, которым необходимо получать сообщения электронной почты для справки или ясности, но которым не нужно предпринимать действия или отвечать. Поле «BCC:» предназначено для аудитории, которой нужно видеть только исходное электронное письмо, а не последующую цепочку ответов.

    Неправильное использование полей отправителя — распространенная ошибка деловой электронной почты. Это происходит, когда аудитория и их роли не рассматриваются вдумчиво.

    Используйте поле «Скрытая копия» очень разумно. Часто лучше пересылать электронное письмо отдельно с кратким изложением причины, по которой вы отправляете эту информацию.

    2. Какова цель?

    У электронного письма должна быть цель. И у него должна быть только одна цель.

    Такая практика электронной почты называется «правилом одного».’

    Каждое электронное письмо должно охватывать только один конкретный элемент, задачу или запрос.

    Описание нескольких действий в одном письме может вызвать путаницу и неэффективность. Одно электронное письмо не должно включать одновременно заметки о пересмотре отчета клиента и вопрос о расписании ежеквартального собрания. Этот сценарий требует двух отдельных писем.

    Ограничивая электронные письма одним предметом, получателю легче понять, обработать и действовать в соответствии с ними. Эта ясность увеличивает понимание и продуктивность.

    На практике нам иногда приходится запрашивать несколько единиц информации, относящихся к одной и той же теме. В этом случае используйте нумерованный список, чтобы прояснить для читателя, что запрос имеет компоненты. Это поможет вашему читателю легко ответить и гарантирует, что вы получите всю необходимую информацию.

    Мне нужно, чтобы вы рассмотрели эти три пункта, прежде чем мы передадим эскиз производственной группе:

      1. Содержимое
      2. Конструкция
      3. Выбор цвета

    3.Этот адрес электронной почты необходим?

    Существует тенденция к чрезмерному общению по электронной почте. Хотя электронная почта эффективна и обеспечивает электронный документооборот, не все общение должно происходить по электронной почте.

    Спросите себя: «Это письмо действительно необходимо?» Возможно, более уместен быстрый телефонный звонок или пинг в корпоративном мессенджере. Если вы ожидаете много споров по этой теме, короткий разговор поможет избавиться от длинной цепочки писем.

    Выберите правильный канал для отправки информации.Электронная почта — это здорово, но это один канал.

    4. Подходит ли электронная почта?

    Электронная почта может использоваться во многих сценариях, но не всегда уместна.

    Если вы доставляете плохие новости, сделайте это лично или тщательно сохраните электронную почту. Электронное письмо безлично, и в нем трудно передать сочувствие или сострадание. Если вам необходимо написать письмо с извинениями по делу, следуйте этим правилам.

    Конфиденциальная информация, отправляемая по электронной почте, может быть случайно раскрыта. Случаев неудач с электронной почтой очень много, от забавных до серьезных.Независимо от того, является ли информация личным контактом или личным мнением, подумайте, подходит ли она для электронного письма. Если вы не хотите, чтобы его случайно отправили, подумайте прежде всего о том, как его отправить.

    Если вы не уверены, подходит ли электронное письмо, спросите себя, комфортно ли вам, если это письмо будет проецироваться на собрании. На встрече присутствуют ваш начальник, все ваши будущие начальники и ваша мама. Если он проходит этот тест, отправьте его. Если нет, вероятно, что-то не подходящее.

    5. Стиль электронной почты

    Деловые письма имеют очень специфический стиль. Они профессиональные, но краткие. Они должны быть написаны так, чтобы их можно было просмотреть, но с достаточным количеством информации, чтобы дать полный ответ.

    Если вам понравилась эта статья, возможно, вас заинтересует в нашем онлайн-курсе по написанию электронной почты.

    Тон

    Поиск правильного тона может быть самой большой головной болью при составлении электронного письма. Тон меняется в зависимости от вашей аудитории. Он может варьироваться от формального до дружелюбного, но всегда профессионален и всегда должен соответствовать вашей аудитории.

    Многословная вежливость часто может быть упущена из виду, когда в электронных письмах стараются быть краткими. Тем не менее, «, пожалуйста, » и «, спасибо, » должны быть включены в любое время, когда это уместно.

    Избегайте ВСЕХ ЗАГЛАВНЫХ букв, потому что это ЗВУЧИТ КАК ВЫ КРИЧИТЕ.

    Кроме того, написание заглавными буквами может направить вашу электронную почту в папку для спама). Если вы не хотите выкрикивать заявление лично, не пишите его по электронной почте. Вместо этого используйте курсив, подчеркивание, или полужирный , чтобы выделить важные моменты.

    Пример: Заявки на отпуск необходимо подавать минимум за две недели до .

    Обратите внимание на резкий тон, если жирный текст заменен заглавными буквами: запросы на отпуск должны подаваться НЕ МЕНЬШЕ ДВЕ НЕДЕЛИ ЗАРАНЕЕ.

    Одно исключение: используйте заглавные буквы в заголовках электронной почты при письме в любую организацию, которая удаляет HTML-форматирование из электронной почты. Военные, военные академии и некоторые финансовые учреждения со строгими протоколами безопасности часто удаляют форматирование HTML.

    Заголовки очень полезны для читателей. Они позволяют читателю бегло просматривать и легко находить информацию. Они — лучшее оружие делового писателя против информационной перегрузки.

    Избегайте чрезмерного использования знаков препинания и смайликов. Восклицательные знаки следует использовать с осторожностью! Смайлики продолжают играть более важную роль в цифровой коммуникации, и несколько руководств по стилю одобрили их разумное использование в деловой переписке. Я следую правилу использования их только после того, как другая сторона отправила их.Их никогда не следует использовать в официальных деловых письмах.

    Формат

    Электронные письма

    предназначены для беглого просмотра, поэтому в них должно быть достаточно свободного места, чтобы помочь читателю. Используйте более короткие абзацы, списки и маркеры, чтобы упростить информацию. И используйте заголовки, чтобы разбить концепции и позволить читателю бегло просмотреть.

    Кроме того, неудобное форматирование, скопированное из других документов или электронных писем, может отвлекать. Чтобы обеспечить бесшовное форматирование электронной почты, удалите форматирование текста из нового содержимого с помощью функций удаления или форматирования вашего почтового клиента.

    Вот наиболее распространенные функции форматирования и способы их использования.

    Шрифт: Шрифт — это шрифт, который вы должны выбрать для своего электронного письма. Лучше всего выбирать без засечек (шрифт без декоративных штрихов в конце), поскольку он более современный, простой и легко читаемый на экране. Их также легче читать при небольшом размере. Gmail по умолчанию использует шрифт Sans Serif. Вы также можете использовать Arial, Helvetica, Tahoma, Trebuchet MS или Verdana.

    Размер текста: Старайтесь, чтобы размер вашего электронного письма оставался нормальным. Это от 10 до 12 пунктов.

    Полужирный: Вы можете использовать полужирный шрифт для заголовков и выделения важного текста. Жирный текст привлекает внимание читателей, просматривающих письмо.

    Курсив: Курсив — это более мягкий способ привлечь внимание к области текста. Они используются для выделения части предложения.Они не выделяют слова, когда пользователь просматривает страницу, как это делает жирный текст. Курсив также следует использовать для названий полных произведений.

    Подчеркнутый: Подчеркнутый текст легко спутать со ссылкой. При написании электронного письма лучше не использовать подчеркнутый текст, чтобы привлечь внимание к определенной области электронного письма. Лучше использовать жирный шрифт или курсив.

    Цвет текста: Вам следует избегать использования нескольких цветов текста в электронном письме, поскольку это привлекает внимание к нескольким местоположениям и выглядит непрофессионально.Вполне вероятно, что ваша почтовая программа сделает ваши гиперссылки синими.

    Выравнивание: В деловом письме используется текст, полностью выровненный по левому краю. Академическое письмо делает отступ в первом предложении абзаца через пять пробелов. В деловой электронной почте вам никогда не нужно делать отступ в начале абзаца.

    Пользователи сканируют страницы по F-образному шаблону. Из-за изменения выравнивания читателю становится труднее бегло просматривать.

    Числа: Использование нумерованного списка может помочь организовать контент там, где важна последовательность.Например, если вы описываете шаги, вы можете использовать нумерованный список.

    маркеров: маркеров — отличный способ создать пустое пространство на странице и привлечь внимание к связанным элементам. Маркированные списки лучше всего подходят для неупорядоченных списков.

    Отступ Подробнее: В деловых письмах не следует делать отступ в первом предложении нового абзаца. Разрыв строки представляет собой начало нового абзаца. Кнопка увеличения отступа позволяет добавить отступ к тексту.Это полезно в редких случаях, когда вы хотите указать, что некоторая информация является подмножеством того, что ей предшествовало. Это создает визуальное указание на то, что информация с отступом менее важна.

    Меньший отступ: Позволяет перемещать содержимое влево.

    Текст цитаты: Если вы имеете в виду цитируемый текст, вы должны использовать функцию цитирования текста. Он обеспечивает небольшой отступ для вашего контента и серую вертикальную линию слева.Это показывает читателям, что вы цитируете текст.

    Удалить форматирование: Если вы вставляете текст в свое электронное письмо, очень важно использовать функцию удаления форматирования. В противном случае вы вставите стили текста, и вашему читателю будет очевидно, что вы скопировали и вставили этот текст. Чтобы использовать эту функцию, выделите текст, форматирование которого нужно удалить. Затем нажмите кнопку удаления форматирования.

    Части большого электронного письма

    Давайте проанализируем каждый раздел делового электронного письма, чтобы выделить передовые методы, которые вы можете применить в своем письме.

    Subject Line

    Строка темы — это краткое изложение вашего электронного письма. Это лучшая возможность гарантировать, что ваше письмо будет прочитано. Цель строки темы — заставить читателя открыть письмо, не обманывая его. Это также место, где чаще всего совершаются ошибки.

    Думайте об этом как о заголовке вашего электронного письма. Это должен быть обзор содержания из 3-8 слов.

    Слишком короткие или слишком длинные строки темы вызывают путаницу. Если из-за этого письмо кажется трудным или запутанным для ответа, получатель может не открыть его сразу или вообще.

    Плохие примеры:

    «Важно!»

    «Для вашего обзора»

    «Вопросы о продлении крайнего срока отчета о целевой эффективности расширения» для встречи с клиентами »

    Хорошие примеры:

    «Доставка вашего заказа в книжном магазине 2 декабря»

    «Изменения в отчете клиента: просмотрите до 16:00»

    «Запрошено расширение отчета о расширении до пятницы»

    Почтовые клиенты также проверят строку темы на наличие признаков спама.Это особенно важно для отделов продаж, которые могут вести холодную переписку по электронной почте. Некоторые термины являются флагами для алгоритмов спама и могут быть отфильтрованы в папку нежелательной почты. Избегайте использования таких слов, как «Продажи», «Пожалуйста, прочтите» или «Прибыль», а также не используйте темы, состоящие из одного слова.

    Также убедитесь, что вы отвечаете в правильную цепочку. Не используйте старую цепочку писем для новой темы.

    Приветствие

    Ваше приветствие должно быть профессиональным и лаконичным. Всегда предпочтительно обращаться к получателю, используя его имя, но это не всегда возможно.

    • Добрый день,
    • Привет,
    • Уважаемая мисс Джонс:
    • Привет, Джефф, (формат приветствия)
    • Привет, Джефф. (формат предложения)

    Краткое удовольствие

    Если вы впервые пишете кому-то электронное письмо, ваша первая строка может быть короткой любезностью, соединяющей вас и получателя. Одного предложения должно хватить. Укажите, как вы подключились. Это напоминание даст читателю контекст для следующей информации.

    «Было здорово встретиться с вами вчера вечером на мероприятии по нетворкингу.”

    Если вы получили что-то от получателя, поблагодарите его. Это может быть благодарность за предложение помощи, за интересный контент, которым они поделились, или даже за то, что вы просто прочитали письмо.

    «Спасибо, что поделились своей статьей о стратегиях управления. Полученные данные ценны ».

    «Спасибо, что нашли время помочь мне в этом проекте».

    Если вы хотите сохранить общий язык, подойдут теплые добрые пожелания.

    «Надеюсь, у тебя все хорошо!»

    Опустите приятное приветствие, если вы недавно или часто общались друг с другом.

    Будьте очень осторожны, чтобы в начале письма не было слишком много любезностей. Целью вашего электронного письма должно быть открытое начало. Помните аббревиатуру B.L.O.T. — нижняя строка сверху. Что вы хотите, чтобы ваш читатель знал или делал? Это самый важный дебют.

    Назначение

    Как отмечалось ранее, каждое электронное письмо должно адресовать только одну вещь, одну цель. Эта задача, просьба или информация должны быть представлены четко и сразу после любезности. Это B.L.O.T.- нижняя строка сверху.

    Будьте краткими и прямыми. Не скрывайте свой запрос, иначе его можно упустить из виду или проигнорировать.

    «Пожалуйста, поделитесь своим мнением о бюджете».

    «Можете ли вы принять участие в стартовом совещании по проекту в следующий четверг?

    «Были ли у вас изменения к окончательному отчету?»

    Помните аббревиатуру B.L.O.T. — Нижняя строка сверху.

    Дополнительная информация

    Некоторые деловые электронные письма могут потребовать от читателя дополнительной информации.Это может быть пояснение по задаче, ссылка на ресурсы или примеры или другая полезная информация. Эту информацию следует включать вдумчиво. Следует добавлять только непосредственно релевантный контент.

    Призыв к действию

    В конце электронного письма включите конкретный призыв к действию. Электронное письмо отправлено для выполнения одной задачи. Призыв к действию не должен вызывать путаницы в отношении вашего запроса. Не думайте, что читатель понимает желаемый результат на основе предшествующей информации.Электронные письма можно легко неверно истолковать, если есть серая зона.

    Это заявление должно включать в себя конкретное действие и график. Если вы отправляете электронное письмо нескольким людям, уточните ответственность за задачу, прямо указав имя предполагаемого человека.

    Разъяснение задач и ожиданий позволяет получателю реагировать более эффективно.

    Плохие примеры: «Сможете ли вы об этом позаботиться?»

    «Дайте мне знать, что вы думаете».

    Хорошие примеры: «Сара, не могли бы вы разослать опрос всему персоналу до пятницы в полдень, пожалуйста?»

    «Буду признателен за отзыв о проекте повестки дня.Если у вас есть правки, пришлите их завтра, во вторник, в 10 часов утра ».

    Если вы хотите получить подтверждение, вы можете сформулировать призыв к действию в виде вопроса. Если призыв к действию является уведомлением, которое не обязательно требует ответа, вы можете структурировать призыв к действию как утверждение.

    Заключительное сообщение

    Заключительное сообщение просто указывает на то, что электронное письмо заполнено. Хотя это не является обязательным требованием в современном письме, короткая вежливая фраза прекрасно завершит ваше письмо.

    «Спасибо за ваше время»

    «Жду вашего ответа»,

    «С уважением»

    Подписание и подпись

    В конце электронного письма указано ваше имя. Формулировка должна соответствовать формальности электронного письма.

    Самый официальный: Доктор Джон Смит

    Доктор Смит

    Джон Смит

    Наименее формальный и наиболее распространенный: Иоанна

    Ваша электронная подпись — это электронная визитная карточка, которая добавляется к вашему электронному письму.Он должен включать наиболее важный контекст и контактную информацию для вашего читателя. Это место, где вы можете помочь вашему читателю с помощью соответствующей контактной или контекстной информации, а не хвастаться или вставлять философские цитаты. Изображения и логотипы могут быть полезны, но помните о размерах и о том, как они будут отображаться на мобильных устройствах.

    Приложения и ссылки

    Все упомянутые вложения или ссылки должны быть включены в электронное письмо. Либо назовите файл так, чтобы он был четко идентифицирован, либо включите заголовок документа в скобки сразу после того, как вы упомянули его в электронном письме.

    Не заставляйте читателя искать нужную информацию.

    Если вложение было отправлено получателю ранее, все равно вложите его снова. Таким образом, они могут легко получить доступ к информации, а не искать в своем почтовом ящике. Конечно, еще раз проверьте, что файл прикреплен и исправен. Если вы забыли добавить вложение, вам потребуется ненужный (и неудобный!) Ответ с его запросом, что может задержать работу.

    Ссылки могут направлять читателя либо на веб-сайты, либо в каталоги интрасети.Эти гиперссылки могут быть длинными и отвлекать внимание в тексте электронного письма. Вместо этого включите гиперссылку в существующее предложение.

    Плохой пример: этот ресурс может оказаться полезным при подготовке отчета: http://www.instructionalsolutions.com/blog/technical-writing-engineers

    Хороший пример: этот технический письменный ресурс может оказаться полезным при подготовке отчета.

    Вы также должны проверить ссылку, чтобы убедиться, что она открывает правильный сайт.

    Обзор

    Когда ваше электронное письмо будет составлено, не нажимайте кнопку «Отправить».Пока что.

    Найдите минутку, чтобы просмотреть свою электронную почту. Проверьте грамматические или орфографические ошибки (у Grammarly есть полезный бесплатный инструмент). Опечатки говорят о невнимательности и даже могут передать неверную информацию.

    Перепроверьте даты, время, имена, ссылки, вложения и другие конкретные данные.

    Трижды проверьте правильность адреса получателя в полях отправителя.

    Наши любимые способы взлома электронной почты

    Отменить отправку

    Вы когда-нибудь нажимали кнопку «Отправить», а затем ахнули от ужаса? Возможно, это ситуация типа «Я не хотел отправлять на номер тот Брэд!».Или это может быть менее смущающий, но все же раздражающий сценарий «Я имел в виду, чтобы включил Брэда в это электронное письмо!».

    К счастью, некоторые почтовые клиенты нашли решение этой потенциальной проблемы, добавив «Отменить отправку».

    В Gmail вы можете включить эту функцию в настройках. Вы можете выбрать период отмены от 5 до 30 секунд.

    В Outlook вы можете вспомнить непрочитанное электронное письмо, отправленное получателю с учетной записью Exchange в той же организации.Эта функция не работает на практике, потому что, если ее кто-то прочитал, ее нельзя отозвать. В этом случае просто пересылайте электронное письмо с ошибкой и извинитесь и поясните.

    Шаблоны ответов в Gmail

    Вы отправляете одно и то же электронное письмо снова и снова? Экономьте время, используя шаблоны ответов в Gmail.

    Эта функция позволяет сохранять стандартные электронные письма. Если вы хотите отправить стандартный ответ, просто выберите предпочтительный подготовленный шаблон в окне «Написать».Вы также можете настроить автоматическую отправку шаблонных ответов на входящую почту с определенными деталями.

    Фильтры и папки

    Ваш почтовый ящик переполнен? Продуманное использование фильтров и папок может помочь снизить нагрузку на электронную почту.

    Вы можете маркировать электронные письма от конкретных людей или даже целых доменов и даже помечать их цветом. Эти ярлыки позволят легко архивировать электронные письма после прочтения.

    Вы можете настроить фильтры для автоматической пометки электронных писем с низким приоритетом как прочитанные или архивные, например, обновления отслеживания доставки.

    Короткие вложения во время настройки обеспечат долгосрочную экономию времени.

    Расписание писем в Gmail

    Вы работаете допоздна, но хотите, чтобы электронная почта пришла в почтовый ящик вашего клиента завтра утром?

    Раньше мы предлагали использовать Boomerang для планирования электронной почты, но теперь вы можете делать это прямо в Gmail. Если вы нажмете маленькую стрелку справа от кнопки отправки, вы можете указать, когда будет отправлено электронное письмо.

    Запланированные электронные письма появятся в новой папке с названием «запланированные» прямо под папкой «отправленные».Оттуда вы можете отменить отправку в любое время до отправки электронного письма.

    Внимание! Если вы отправляете информацию получателям, которые сообщают вам, не отправляйте электронные письма поздно вечером, потому что это может создать ожидание круглосуточной работы в вашей команде. Запланируйте рассылку писем в начале обычного рабочего дня.

    Сочетания клавиш

    Составление эффективного делового электронного письма требует времени. Однако вы можете сэкономить время, используя сочетания клавиш. Сохраняйте клики при выборе писем, отметке непрочитанных, добавлении гиперссылки и т. Д.Ознакомьтесь с ярлыками для Gmail и Outlook.

    Отслеживание открытия электронной почты

    Если вы когда-либо отправляли электронное письмо: «Я просто проверяю, получили ли вы это», то вам следует использовать отслеживание электронной почты.

    Существует широкий спектр надстроек и приложений электронной почты, которые будут отслеживать, открывает ли ваше электронное письмо получатель.

    Заключение

    Объем получаемой и отправляемой электронной почты иногда может снизить нашу мотивацию к написанию эффективного делового электронного письма. При подготовке электронного письма рассмотрите четыре ключевых вопроса.Напишите его кратко, но ясно передавая информацию и просьбу читателю.

    Ваш читатель (и его почтовый ящик) оценят это.

    Как создать шаблон деловой электронной почты

    Шаблон электронного письма — это предварительно отформатированное и / или заранее написанное электронное письмо, которое вы можете использовать для замены своим собственным контентом, чтобы вы могли быстро и легко писать и создавать электронные письма.

    Преимущества шаблона электронной почты

    Почему вам следует использовать шаблон электронной почты? Использование шаблонов электронной почты позволяет быстро и легко создавать, писать и отправлять электронные письма без необходимости начинать с нуля или начинать с пустого экрана.Некоторые основные преимущества использования шаблона электронной почты включают в себя:

    Экономия времени: Использование шаблона электронной почты может помочь вам сэкономить много времени при создании и написании электронных писем.
    Если вы отправляете электронные письма с большим количеством графических элементов и полагаетесь на сложный HTML-код, использование шаблона электронной почты может сэкономить вам много времени при создании электронного письма. Вместо того, чтобы каждый раз воссоздавать электронное письмо с нуля, вы можете просто загрузить свой шаблон электронного письма, а затем заменить его содержимое новым содержимым.
    Вы также можете использовать шаблон электронного письма, поскольку он относится к фактическому содержанию электронного письма. Вместо того, чтобы решать, о чем вы будете писать, какие разделы вашего электронного письма будут включать и т. Д., Вы можете просто загрузить свой шаблон электронного письма на основе контента и заменить контент новым контентом.

    Согласованность: Еще одна проблема с созданием нового электронного письма с нуля каждый раз, когда вы отправляете электронное письмо (не считая времени), — это его непротиворечивость.
    Используя шаблон электронной почты, вы можете быть уверены, что письмо будет выглядеть одинаково каждый раз, и вы случайно не сделаете ошибку с форматированием или не пропустите обычный раздел вашего электронного информационного бюллетеня.

    Стабильность бренда

    Если вы будете использовать один и тот же шаблон каждый раз, когда отправляете электронное письмо, вы начнете развивать согласованность бренда с вашими электронными письмами и по всем своим маркетинговым каналам; включая ваш веб-сайт, социальные сети и т. д.

    Это особенно верно, если вы используете много графики и логотипов в своем маркетинге, чтобы поддерживать последовательность и узнаваемость бренда.

    Создание шаблона деловой электронной почты

    Есть много способов найти и / или создать шаблоны электронных писем для использования в маркетинговых кампаниях по электронной почте.

    • Создайте свой собственный
      • Первый вариант — создать собственные шаблоны электронной почты вручную или с помощью программы WYSIWYG.
      • Если вы хорошо разбираетесь в кодировании HTML и графическом дизайне, то вы, вероятно, пойдете именно по этому пути.
    • Аутсорсинг
      • Если у вас нет навыков HTML и графического дизайна (или вы просто не хотите тратить время на создание собственных шаблонов электронной почты), вы можете нанять кого-нибудь, кто создаст для вас шаблон электронной почты.
      • Существует множество аутсорсинговых сайтов, предлагающих услуги графического дизайна и веб-кодирования из трех источников.
    • Используйте шаблон от вашего поставщика услуг
      • Последний вариант — использовать шаблоны электронной почты, уже предоставленные вашим поставщиком услуг электронной почты.
      • Наиболее авторитетные поставщики услуг электронной почты предлагают огромную библиотеку предустановленных шаблонов электронной почты для разных отраслей, разных стилей и форматов.

    Вы всегда можете использовать шаблон электронной почты, предоставленный вашим поставщиком услуг электронной почты, а затем внести в него некоторые незначительные изменения, чтобы получить точный внешний вид, который вы хотите для своих писем.

    Когда использовать шаблон

    Шаблон электронной почты можно использовать при отправке ежедневных сообщений клиентам, поставщикам и друзьям. Но наиболее распространенное применение — это отправка информационного бюллетеня по электронной почте — в первую очередь в электронном маркетинге. Шаблон создает единообразие для ваших еженедельных или ежемесячных рассылок, помогая тем самым вашему списку рассылки привыкнуть к получению вашей маркетинговой информации.

    При отправке маркетинговых писем в ваш список рассылки лучше всего использовать службу автоответчика электронной почты, такую ​​как AWeber, для ведения вашего списка рассылки и обработки доставки ваших писем.

    14 лучших примеров электронного маркетинга, которые работают

    Хотите добиться резкого роста своего бизнеса?

    Если да, то вам нужно обратить внимание на эту подробную статью. Вы узнаете много нового об электронном маркетинге и узнаете, как он может привлечь внимание к вашему бренду.

    В 21 веке изменился способ обращения к целевой аудитории. Способ побудить людей покупать ваши продукты и услуги принимает новый оборот.

    Поверьте, электронный маркетинг меняет правила игры.

    Это отличная возможность продвигать значок вашего приложения.

    В этой статье вы увидите убедительные примеры кампаний по электронной почте, которые помогли новым и существующим компаниям добиться огромного успеха в Интернете.

    Подождите, вам интересно, насколько надежен электронный маркетинг?

    В зависимости от того, сколько стоит создание вашего приложения, вы должны использовать недорогие маркетинговые методы для его продвижения.

    По моему собственному опыту и отзывам других брендов, электронный маркетинг по-прежнему остается основным методом привлечения потенциальных клиентов и продаж в контент-маркетинге.

    Маркетинговые школы

    заявили, что электронная почта, в частности, приносит до 40,56 доллара на каждый вложенный доллар.

    Таким образом, очень безопасно инвестировать в электронный маркетинг и использовать его для расширения своего бизнеса, потому что это обязательно окупится.

    Эффективность электронного маркетинга невозможно переоценить. Это быстрее, удобнее и легко доступно где угодно.

    Несмотря на то, что в различных социальных сетях, таких как Facebook, Twitter, Linkedin и т. Д., Многие считают, что, если электронный маркетинг для них не работает, они могут легко переключиться.

    Но вот что вам следует знать…

    Электронный маркетинг — это не вариант. Да, вы можете решить привлекать потенциальных клиентов с помощью рекламы в Facebook, Google AdWords или нативной рекламы, но вы все равно будете строить отношения со своей целевой аудиторией.

    И здесь на помощь приходит общение по электронной почте.

    Если вы объедините взаимодействие, которое вы получаете от всех платформ социальных сетей, я могу смело сказать вам, что у вас в 40 раз больше шансов получить новых потенциальных клиентов и увеличить конверсию с помощью электронного маркетинга.

    Начало работы с электронным маркетингом

    Если мы начнем подчеркивать преимущества электронного маркетинга перед социальными сетями, эта статья будет длиннее этой. Итак, давайте постараемся сделать это кратко.

    Когда я рассказываю о нескольких успехах, которых достигли бренды с помощью электронной почты, у вас не будет никаких сомнений или опасений. Вы просто сделаете это.

    Эти стратегии действительно хорошо работают, если вы только что создали мобильное приложение.

    Неважно, новичок вы или устоявшийся бренд, все, что вам нужно, — это правильная стратегия электронного маркетинга в сочетании с этими пятью приоритетными направлениями, чтобы дать толчок вашему успеху.

    Правильная стратегия — это еще один шаг вперед, позволяющий охватить большую аудиторию.

    Пока это происходит, вы приобретете новых потенциальных клиентов и удержите существующих клиентов за счет предоставления огромной ценности.

    Не ошибайтесь, электронная почта обеспечивает самое прямое общение с вашей целевой аудиторией.

    Единственная цель отправки последующих электронных писем или информационных бюллетеней вашей аудитории — построить с ними прочные отношения, продвигать ваши продукты и привлекать новых клиентов — поскольку они проявили интерес к вашему предложению, подписавшись на ваш список

    Все это направляются на увеличение продаж и увеличение доходов.

    Прежде чем мы углубимся в тематические исследования, вы должны знать, что не все программы для электронного маркетинга созданы равными. Некоторые из них работают лучше других с точки зрения сбора и анализа пользовательских данных, скорости, точности, удобства для пользователя, гибкости шаблонов и т. Д.

    Если вы хотите выбрать правильное программное обеспечение, сосредоточьтесь на том, для чего получатель будет первым. И стремится доставлять электронные письма без СПАМА.

    И, конечно же, выберите программное обеспечение, которое может обрабатывать различные типы почтовых кампаний (например,g., продвижение продуктов, информационные бюллетени, купоны и скидки на будущие продажи).

    Сделав еще один шаг вперед, вот лучшие примеры email-маркетинга от 14 проверенных брендов, которые работают:

    Это один из моих любимых примеров, который всегда вдохновляет меня на создание своего списка адресов электронной почты.

    Во-первых, краткий обзор Runkeeper.

    Вы всегда хотели отслеживать то, что для вас наиболее важно? Что ж, все мы любим.

    Runkeeper — это инструмент, который помогает бегунам сохранять гибкие трассы.Инструмент помогает людям выбраться за дверь и придерживаться ее — бегом.

    Если вы относите это к созданию аудитории, то вы согласитесь со мной в том, что цель состоит в том, чтобы улучшить взаимодействие с вашей аудиторией.

    Согласно SmartInsight, 34% маркетологов в 2016 году ставят перед собой задачу повысить вовлеченность подписчиков.

    Как видите, аудитория Runkeeper нуждается в внутренней мотивации. Им не обязательно нужна какая-либо внешняя сила, чтобы вытащить их за дверь — и продолжать бежать.

    Runkeeper хорошо понимает электронную почту. При каждом общении бренд стремится вернуть своих пользователей, будучи очень дружелюбным.

    С первого взгляда видно, что у Runkeeper есть дружественная стратегия.

    Информационный бюллетень по электронной почте освещает последние улучшения и преимущества, которые пользователи получат, если они вернутся. Смотрите: он использует силу убеждения, чтобы соблазнить потерянных потенциальных клиентов.

    Если вы собираетесь использовать этот подход, ваша электронная почта должна воспламенить огонь среди пользователей, особенно тех, кто больше не отвечает на ваши письма.Будьте нежными и общайтесь четко.

    Runkeeper использует такие фразы, как «Привет, друг» и «Ты молодец». Эти слова могут понравиться вашим клиентам. Это гостеприимно и заставляет их чувствовать себя ценными.

    Избегайте любых форм агрессии в своих электронных письмах. Если ваши подписчики не взаимодействуют с вашим брендом или электронными письмами, агрессивность или чрезмерная требовательность будут способствовать их продолжению.

    Когда люди открывают ваши электронные письма, они должны испытывать желание прочитать их. Cognique подтверждает, что 91% клиентов проверяют свою электронную почту ежедневно.Поэтому не шокируйте их агрессией, когда они открывают свой почтовый ящик.

    Если вы хотите, чтобы они вернулись в ваш блог, магазин или присутствовали на вашем мероприятии, будьте добры с ними и сосредоточьтесь на том, чтобы предлагать им преимущества. Это урок, который пытается преподать вам Runkeeper.

    В идеале вы должны сегментировать свой список рассылки, чтобы ваши электронные письма доходили до выбранной группы целевых получателей. Это, несомненно, увеличит открываемость и CTR.

    Сегментация также важна.Электронные письма, которые вы создали для новых потенциальных клиентов, должны отличаться от писем ваших постоянных клиентов.

    Не все ваши подписчики по электронной почте находятся на одной стадии покупательского цикла. И вы обязаны удовлетворить каждого из них.

    Если вы воспользуетесь и реализуете стиль кампании Runkeeper по электронной почте, который может быть неформальным или отличаться от того, чем вы известны, но поскольку он дружелюбен и вдохновляет, вы привлечете больше клиентов.

    Чтобы сделать это с помощью электронного маркетинга, вам, возможно, придется пересмотреть призыв к действию.От того, как отформатирован ваш CTA, зависит, будут ли ваши клиенты действовать правильно.

    Одним из составляющих эффективного призыва к действию является чувство срочности. Вы все равно должны подтолкнуть своих клиентов к действиям сейчас, а не позже, — это не покажется вам слишком напористым или отчаянным.

    UncommonGoods, розничный интернет-магазин, продающий уникальные подарки, украшения, предметы интерьера и многое другое, срочно разместил свой информационный бюллетень по электронной почте.

    Бренд показывает, как чувство срочности должно быть отформатировано, разработано и отправлено клиентам — таким образом, чтобы побудить их действовать немедленно.

    Люди не хотят упускать возможность. Психологи называют это «отвращением к потере».

    Глядя на информационный бюллетень сверху, вы можете увидеть, насколько срочный, простой и четкий призыв к действию. Интересно, что это побуждает получателей к немедленным действиям.

    К сожалению, если вашему электронному письму с призывом к действию не хватает срочности, вы также преуспели в том, чтобы раздуть горячие желания ваших клиентов до холода. Может быть, в следующий раз, когда они приедут, интерес угас.

    Какой из этих призывов к действию кажется вам более привлекательным и убедительным:

    «Не думаете ли вы, что маме понравилась бы более быстрая доставка?» и «Купи маме подарок на День матери!»

    Действительно, оба они хороши, но когда я прочитал первое, мне захотелось действовать прямо сейчас.То же самое и с вашими клиентами.

    UncommonGoods разработала интеллектуальную стратегию электронной почты, которая быстрее конвертирует продажи, улучшает бренды, обеспечивает лояльность и доверие. С таким привлекательным веб-сайтом, кампании по электронной почте также должны быть уникальными.

    Бренд понимает, как использовать признание клиентов, эффективные передовые методы брендинга и призыв к действию на основе срочности, чтобы привлечь клиентов.

    Электронная почта по-прежнему вызывает волну в мире цифрового маркетинга. Все, что вам нужно, — это эффективная стратегия, чтобы преуспеть.

    Миллионы вашей целевой аудитории уже увлечены электронными письмами. Последние данные из Email Monday показывают, что электронная почта — самое популярное занятие на смартфонах.

    Если вы спросите меня, я думаю, вам стоит заняться и мобильным маркетингом. Включите мобильную связь в свою стратегию электронного маркетинга, и вы увидите значительные результаты. Более того, мобильные пользователи — это мотивированная группа потребителей.

    Вы можете увидеть, как UncommonGoods использует интеллектуальные методы маркетинга для увеличения продаж и увеличения доходов бизнеса.

    Следуйте по стопам UncommonGoods, привлекайте своих клиентов признательностью и призывом к действию на основе срочности. Вы определенно повысите процент открываемых писем и увеличите продажи.

    Если вы хотите, чтобы ваша целевая аудитория была активной, вам нужно взаимодействовать с электронной почтой.

    Взаимодействие приводит к действию.

    Это дает вашим лидам и клиентам повод придерживаться вашего бренда.

    Точно так же веселье и любопытство — это болевые точки клиентов, которые вы должны удовлетворить, если хотите оказать влияние и привлечь больше людей, открывающих ваши электронные письма.

    В своих кампаниях по электронной почте создайте простой и понятный призыв к действию. Это умный способ побудить вашу целевую аудиторию кликнуть.

    Bonobos продемонстрировали простую интерактивную рассылку по электронной почте, которая вдохновляет клиентов на действия.

    Как вы можете понять из приведенного выше примера электронного письма, от покупателя требуется только выбрать размер простым щелчком мыши и все.

    По правде говоря, инициирование взаимодействия — это простой способ привлечь внимание клиента.

    Посмотрите на рассылку по электронной почте Bonobos, она выглядит так просто, не правда ли?

    Но работает.

    Можно ли таким образом построить свою рассылку по электронной почте? Вы не пожалеете.

    Неопределенные сообщения отвлекут ваших подписчиков и клиентов электронной почты. Разбейте свое сообщение и сделайте его ясным. Используйте простые слова и термины, понятные людям.

    Ваша электронная почта улучшится, если вы принесете огромную пользу своим клиентам. Бонобо знает этот секрет. Следовательно, они не отправляют мусор, который попадает в корзину, как только получатель получает его.

    С другой стороны, отправка слишком большого количества писем вашим клиентам не сработает.Фактически, это могло их разозлить. Уважайте их почтовый ящик.

    SmartInsight подтвердил, что 2–3 сообщения в месяц приносят больше конверсий, чем ежедневная бомбардировка почтового ящика ваших клиентов электронной почтой.

    Еще один проверенный стиль электронной почты, который Bonobos использует в своей кампании, — это красивая графика. Конечно, эти рисунки имеют отношение к теме. В целом, визуальные эффекты не ошибаются, независимо от платформы.

    4. Focus Pointe Global

    Focus Pointe Global, фирма, которая в течение 25 лет содействовала обсуждениям маркетинговых исследований, имеет огромную базу данных электронной почты.

    Конечная стратегия — превратить случайных потенциальных клиентов в лояльных членов фокус-группы. Потому что тогда 43% из них потратят больше.

    И чтобы это произошло, компания решает использовать простую стратегию и в нескольких словах описать, чему посвящена их рассылка по электронной почте.

    ПРОСТОТА — ключ к Focus Pointe Global и их стратегии электронной почты.

    Посмотрите, как просто Focus Pointe Global отобразил свое ключевое слово «Приглашение к онлайн-опросу».

    Это просто и чисто, правда?

    Кроме того, Focus Pointe Global объяснил своим клиентам, в чем они заинтересованы, в чем суть опроса, преимущества участия в опросе, продолжительность опроса и с чего начать.

    Ваша электронная рассылка должна быть похожей или даже проще.

    Когда важная информация появляется в строке темы электронного письма и предоставляется простым и кратким языком, она привлекает внимание людей, просматривающих свои электронные сообщения.

    Если ваша информация ясна только в конце электронного письма, это смертельная ошибка, потому что ваша аудитория может быть недостаточно терпеливой, чтобы ее прочитать. BTW: Кто делает?

    Поэтому с самого начала расскажите зрителям, на чем вы сосредоточены, чтобы они могли быстро принимать обоснованные решения.

    5. Amazon Local

    Стоит ли мне быть с вами честным?

    Хорошо, теперь я получаю ваше разрешение.

    Если вы создадите простые электронные письма и включите один призыв к действию, больше людей примут меры. В конце концов, от них не требуется много делать.

    Amazon Local делает это хорошо. Время от времени компания рассылает электронные письма с просьбой высказать мнение пользователей. Интересный аспект всего этого заключается в том, что призыв к действию выглядит естественным. Он плавно перетекает в короткое электронное письмо.

    У Amazon Local, как у розничного бренда, есть простая, но отличная стратегия, которой вы можете научиться. Это позволяет аудитории нажать на простую кнопку или ссылку и оставить свой отзыв.

    На основе выбора, сделанного нажатием «нравится» или «не нравится», Amazon Local точно знает, чего хотят пользователи. Ваш клик становится запросом — поэтому электронные письма, которые будут вам отправлены, будут отфильтрованы в соответствии с вашим запросом.

    Когда пользователи нажимают на ссылку «сообщить нам» выше, они попадают на целевую страницу ниже, где они могут выбрать «нравится», «нейтральный» или «не нравится».

    Что еще более важно, ваш призыв к действию должен соответствовать вашей целевой странице. И убедитесь, что оба варианта просты для пользователя.

    К сожалению, когда CTA ясен, а целевая страница — нет, они оба становятся бесполезными. Пусть простота направляет ваши шаги.

    Но почему простота в письмах так важна?

    Ну разве не очевидно?

    Большинство ваших клиентов и подписчиков электронной почты ленивы. Им не хватает смелости, чтобы сосредоточиться и прочитать. Чтобы решить эту проблему, дайте им ответ, заставив их предпринять простые действия (например,г., нравится или не нравится).

    При написании темы письма сосредоточьтесь на преимуществах. Упрости.

    Вот инфографика по теме «что можно и чего нельзя»:

    Персонализируя свои предложения и стремясь получить отзывы пользователей, Amazon Local теперь знает болевые точки своих клиентов и их желания. И электронные письма хорошо адаптированы для них.

    Не пренебрегайте персонализацией. Econsultancy подтвердила, что до 61% клиентов удовлетворены вашей маркетинговой кампанией, если вы ее персонализируете.

    Персонализация — это знание и обращение к вашей целевой аудитории индивидуально, потому что их проблемы никогда не будут одинаковыми.

    Идеально говорить со своими клиентами конкретно, исходя из их потребностей и поведения. Не думайте, что все они сталкиваются с одной и той же проблемой.

    Когда вы примете эту стратегию, ваша аудитория будет читать отправленные им электронные письма, потому что содержание актуально для них: они могут видеть их «лайки» — потому что вы отфильтровали их антипатии.

    6.PayPal

    PayPal — самый популярный в мире платежный процессор, которым пользуются миллионы малых, средних и международных компаний. Я уверен, что ты им тоже пользуешься.

    PayPal долгое время использует электронный маркетинг для обеспечения качественного взаимодействия с пользователями. В этом разделе вы увидите, насколько креативен и стратегически выбран бренд.

    PayPal является неоспоримо лучшим процессором оплаты, который дает пользователям много преимуществ. И компания гордится тем, что оттачивает это.

    Поскольку 70% клиентов предпочитают получать контент по электронной почте, а не по другим источникам социальных сетей, согласно Campaign Monitor, PayPal извлек из этого выгоду.

    Теперь они понимают, что когда люди оплачивают счета или получают платежи, лежащая в основе мотивация или образ мышления более важны, чем сами «деньги».

    PayPal документирует поездку клиента до, во время и после обработки платежа.

    Точно так же, когда вы отправляете и получаете средства от друзей, клиентов и других людей, PayPal собирает их данные, документирует их и начинает строить отношения по электронной почте.

    Эй, это мощная стратегия роста.

    В шаблоне электронной почты выше вы можете видеть, что маркетинговая кампания Paypal по электронной почте объединяет еду и друзей, с которыми мы можем мгновенно связаться.

    Но, как вы уже знаете, платить за еду для всех своих друзей — не самое приятное чувство, особенно когда вам едва хватает на жизнь.

    Однако PayPal упрощает эту задачу, так что друзья могут вносить свой вклад в оплату через PayPal за 3 простых шага со своих смартфонов.

    Их стратегия и простота привлекают к PayPal больше пользователей для оплаты своих счетов, тем самым оставляя свои контакты добровольно, но неосознанно.Отличная идея!

    Я не могу сказать достаточно: успех электронного маркетинга зависит от взаимоотношений. Есть популярная поговорка, что «деньги в списке», но истина не надумана.

    Деньги на самом деле заключаются в отношениях, которые вы построили со своими клиентами.

    Да ладно, нет лучшего способа укрепить ваши отношения с существующими клиентами, чем постоянно отправлять образовательные и вдохновляющие электронные письма — чтобы показать, что вы действительно заботитесь.

    Например, если вы отправите электронное письмо, чтобы поздравить своих клиентов в дни рождения и годовщины свадьбы, они почувствуют себя польщенными.

    Хотя современные электронные письма автоматизированы, они все же почувствуют, что вы пишете им прямо сейчас. Это мощный сигнал о вашей заботе.

    Отправляя клиентам сообщения о днях рождения, вы протягиваете им руку дружбы. Они неизменно ответят.

    Убедитесь, что ваша электронная почта своевременна. Потому что вы хотите решить текущую проблему (например, дни рождения).

    8. Rip Curl

    Rip Curl — всемирно признанный бренд, обслуживающий серферов с 1969 года.Компания дорожит своими пользователями. Ставя это своей главной целью, они неустанно работали, чтобы обеспечить удовлетворение своих клиентов.

    Помогать клиентам находить именно то, что они ищут, — это действие, которое вы должны развивать, потому что, когда клиенты удовлетворены вашим обслуживанием, как показано на этой диаграмме, вы, вероятно, увеличите объем продаж.

    Rip Curl — действительно успешный бренд, но они занялись маркетингом по электронной почте и значительно увеличили размер своего рынка.

    После того, как они выпустили инновационные и умопомрачительные наручные часы, которые позволяют пользователю отслеживать свой серфинг, регистрировать максимальную скорость и расстояние, а также легко синхронизировать с ними данные для облегчения доступа, Rip Curl счел целесообразным использовать электронный маркетинг.

    Как и следовало ожидать, они генерировали много продаж по электронной почте, и новые клиенты, пришедшие из уст в уста, тоже подписались на список.

    Вот образец электронного письма Рипа Керла:

    Хотя я не занимаюсь серфингом, но это письмо настолько увлекательно и приятно, если вы спросите меня.

    Как заслуживающий доверия бренд, Rip Curl достаточно креативен, чтобы разработать выдающийся заголовок для электронного письма.

    Заголовок простой:

    «Присоединяйтесь к революции».

    Этот заголовок психологически привлекает читателя к дальнейшему прочтению, чтобы узнать, о чем эта революция.

    Никто не любит отставать, мы все стремимся быть в движущемся поезде. Это заставило множество людей действовать и покупать собственные наручные часы для серфинга.

    В конце рассылка по электронной почте была успешной и принесла много продаж. Если вы решите использовать пример электронного маркетинга Rip Curl, убедитесь, что вы сначала вдохновляете клиентов — прежде чем просить их купить.

    9. Bonafide

    Bonafide — это компания, занимающаяся разработкой медицинских решений для выставления счетов, которая помогает практикующим врачам, больницам и медицинским учреждениям в конверсии свинца.Когда дело доходит до воспитания потенциальных клиентов, Bonafide использует электронный маркетинг для стимулирования роста.

    Заставить людей прочитать вашу электронную почту важнее, чем ее отправить. Это стало нормальным явлением, когда в ваш почтовый ящик приходит не менее 15 писем в день, а читать их все равно сложно.

    Согласно Business Insider, очевидно, что «люди либо проверяют электронную почту постоянно, либо почти не проверяют».

    Мы открываем электронные письма, которые нам не интересны, просто для того, чтобы пометить их как прочитанные. И, вероятно, отличите его от свежих писем, которые скоро придут.Но мы не помолвлены.

    Как бренд, который прислушивается к покупателям, Bonafide не игнорирует этот факт. В каждом отправляемом электронном письме есть раздел, напоминающий получателям, почему они получают такие электронные письма.

    Первый абзац электронного письма напоминает клиенту об их предыдущей активности с ним. И далее объясняет конкретную причину, по которой они отправляют электронное письмо.

    Это позволяет читателю легче и быстрее определить полезность электронного письма и, возможно, принять меры.

    10. jetBlue

    Несомненно, у jetBlue одна из лучших маркетинговых кампаний по электронной почте, о которых вы когда-либо могли подумать. Вот образец их электронного письма подписчикам. Что бы вы сделали, если бы получили такое красивое письмо?

    Видите, письмо вызывает эмоции. Но это еще не все: это интересно и полезно. От заголовка до призыва к действию они смогли удержать внимание читателя.

    Они использовали вопросы, чтобы привлечь клиента. И они сделали его более интересным, персонализировав электронную почту.

    Это дает покупателю преимущество.

    И, наконец, они могут создать идеальный призыв к действию, продемонстрировав свои услуги с помощью бесплатного подарка, который идет вместе с ним. Вы можете извлечь много уроков из электронной кампании jetBlue.

    Подарки и скидки всегда привлекают ваших клиентов по электронной почте. Данные Fit Small Business показали, что 70% клиентов с большей вероятностью попробуют новый бренд, потому что они предлагают скидку или бесплатный подарок.

    jetBlue удалось использовать заголовок в сочетании с 3 забавными моментами и сильным призывом к действию, чтобы побудить получателей действовать сейчас, не заставляя их.

    11. Canva

    Должен признаться, что я большой поклонник Canva. Самый интересный аспект их электронной почты — это ее простота.

    Согласно Credit Monkey, больше людей, вероятно, будут действовать, даже не прочитав весь контент, когда он прост и понятен — именно это сделала Canva, и вы тоже можете это сделать.

    Они также используют большие белые пространства, что делает их продукт хорошо выраженным. Использование привлекательного цвета, который отличается от остальных, делает более увлекательным и точным для читателей определение точки фокусировки.

    Они всегда уведомляют своих подписчиков каждый раз, когда у них появляется новый дизайн макета, как на скриншоте ниже.

    В электронном письме кратко объясняется новый макет и предоставляется возможность пользователям предварительно просмотреть его. Они не останавливаются на достигнутом, они еще больше мотивируют подписчиков попробовать.

    Я получил от них электронное письмо недавно, когда собирался лечь спать. Я как раз собирал пару материалов в Интернете. Хотя я был так измотан. Но мне удалось открыть новое всплывающее сообщение в моей системе.

    Я никогда не понимал, сколько времени я потратил на изучение каждого из их макетов, пока мой будильник не привлек мое внимание. Это определенно было увлекательно.

    12. Buzzfeed

    Buzzfeed широко известен множеством вещей, таких как кошки, мемы, забавные вещи, технологии, политика и развлечения.

    При таком разнообразии опций, доступных читателям, становится очень трудно определить, какая именно тема / статья интересует читателя.

    Для решения этой проблемы может помочь сегментация электронной почты.Например, согласно Smart Insights, Ebay использовала сегментацию электронной почты для увеличения продаж.

    Более того, в 2016 году брендам и специалистам по цифровому маркетингу потребуется сегментация. [Источник]

    Buzzfeed — это разумно. Они использовали более простой и необязательный способ: они создали множество различных информационных бюллетеней, на которые читатели могут подписаться в зависимости от своего выбора.

    Сегментировать электронную почту легко, если правильно настроить основу. Как видите, читатели четко выбирают тип письма, указывая, какие темы / статьи они хотели бы получать.

    Конечно, Buzzfeed записывает постоянный трафик, вовлеченность и продажи, потому что их электронные письма доходят до целевых читателей.

    Точно так же у Buzzfeed есть привлекательный способ представления своих электронных писем, что делает его увлекательным даже без изображения.

    У них обычно хорошо проработанная тема и простой текст для предварительного просмотра, краткий и понятный. Строка темы дополняет текст предварительного просмотра, и наоборот.

    Например, на скриншоте выше показана строка темы, которая является командой.Хотя текст предварительного просмотра кажется следующей логической мыслью, которая придет после него.

    Точно так же, когда вопрос задается в строке темы, текст предварительного просмотра появляется как ответ на него.

    13. Cook Smarts

    Я был у друга месяц назад во время отпуска. Хотя она не дипломированный повар, но любила проводить время на кухне.

    Что я так в ней любил, потому что у нее есть идеальный способ возбудить ваш аппетит своей едой, даже когда вам не хочется…

    Но через некоторое время я заметил, что она проводит много времени на ее телефоне.Даже когда она на кухне.

    Самым удивительным событием стал день, когда я незаметно вошел на кухню. Я простоял там около получаса, а она не заметила моего присутствия.

    Мне стало очень любопытно узнать, что именно она делала со своим телефоном, поэтому я медленно подошел к ней на цыпочках и обнаружил, что она просто просматривает кучу рецептов.

    Невероятно!

    В ответ на дополнительный запрос она сказала мне, что регулярно получает на свой почтовый ящик множество рецептов.Итак, я решил присмотреться и изучить информационные бюллетени, отправленные Cook Smarts,

    . Информационный бюллетень был полезен. Но я обнаружил, что большинство людей привлекают в их информационных бюллетенях не аппетитные рецепты, а их формат.

    Это ключ.

    Каждый информационный бюллетень Cook Smart имеет три отдельных варианта, из которых подписчик может выбрать (например, меню, кухонные инструкции и информацию).

    Это делает чтение более удобным для клиентов, поскольку они точно знают, какой вариант их заинтересует.

    Они также упростили задачу с помощью призыва к действию «переадресовать другу», который находится в верхней правой части письма.

    Опять же, это хорошая идея, которую вы, вероятно, должны попробовать в своем электронном маркетинге. Статистика показала, что клиенты, которые охотнее платят за ваш продукт, если его порекомендует друг.

    14. Dropbox

    Dropbox — компания, занимающаяся облачными решениями для хранения данных.

    Давно в окопах. Прежде чем я покажу вам их пример электронного маркетинга, у меня к вам вопрос.

    Замечали ли вы, что чаще всего, когда вы получаете электронное письмо от нового бренда или продавца, вы обычно положительно реагируете на него — по сравнению с электронным письмом от бренда, на который вы подписаны, но не используете их продукт?

    Обычно это происходит, когда покупатели устают получать по электронной почте информационные бюллетени от их любимого до сих пор бренда, который больше не заботится о них.

    Эти клиенты не могут отказаться от подписки, но, тем не менее, они не будут открывать электронные письма или предпринимать какие-либо действия.

    Dropbox долгое время страдал от этого бедственного положения.Эй, это компания.

    Но хорошая новость в том, что Dropbox не разочаровался в своих клиентах. Вместо этого компания изобрела лучший способ связаться со своими клиентами с помощью хорошей электронной почты. Их новый метод «приходи к нам снова» поразил покупателей.

    Это больше похоже на ретаргетинг.

    Если вы не слышали о ретаргетинге в маркетинге, это хороший тому пример. Этому были приписаны многие успехи в бизнесе.

    Не стесняйтесь использовать его, потому что иногда большинство клиентов становятся неактивными.Таким образом, вы используете это, чтобы напомнить им, что вы все еще рядом с ними. Dropbox делает это, показывая изображения «до» и «после».

    С первого взгляда видно, что это письмо краткое и полно преимуществ. Dropbox отправил сообщение с очень четкой подписью, которая гарантирует пользователю огромную ценность, если он вернется.

    Если ваши подписчики электронной почты больше не активны, используйте пример электронного маркетинга Dropbox, чтобы повторно привлечь их и построить процветающий бизнес.

    Заключение

    Электронный маркетинг позволяет вам связаться с вашими клиентами из любого места, на любом устройстве и помочь им.

    Это проверенная стратегия, без которой невозможно обойтись. Начните сегодня, чтобы привлечь потенциальных клиентов и вывести свою вовлеченность на новый уровень.

    Когда вы общаетесь по электронной почте, вы создаете ссылку, которая укрепляет отношения между вами и вашими клиентами.

    Покажите им свою искреннюю заботу, регулярно отправляя им автоматические электронные письма. Не пытайтесь произвести впечатление на клиентов. Но постарайтесь выразить, как сильно вы их любите и хотели бы, чтобы они улыбались.

    Не существует идеальной частоты для отправки электронных писем.Однако лучший подход — это отправка нужного количества писем нужным людям на основе их отзывов.