Деловой этикет и тактика делового общения: 1. Основы этикета делового общения. Основы делового общения

Содержание

1. Основы этикета делового общения. Основы делового общения

1. Основы этикета делового общения

Умение вести себя с людьми надлежащим образом является важнейшим фактором, определяющим шансы добиться успехов, облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения и т. д.

Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений. Овладение этикетом способно помочь преуспеть в деле и наоборот, пренебрежение им вполне может разрушить карьеру.

Этикет представляет собой «условный язык», имеющий характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым, а что нет, с помощью которого можно оценивать человека, судить об уровне его внутренней культуры, его нравственных и интеллектуальных качествах уже по тому, как он входит, как здоровается, каким тоном говорит, какие первые слова произносит.

Этикет (от фр. – etiquette – ярлык, церемониал, норма обхождения) – это совокупность норм и обычаев, регулирующих внешние формы поведения человека в обществе. В понятие этикета входит совокупность правил, связанных с умением держать себя в обществе, внешней опрятностью, правильностью построения беседы и ведения переписки, грамотностью и ясностью изложения своих мыслей, культурой поведения за столом и в иных ситуациях делового и светского общения.

Основную функцию делового этикета можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения.

Деловой этикет основывается на тех же нравственных нормах, что и светский:

1) обязательным условием делового общения является вежливость, которая является выражением уважительного отношения к человеку. Проявлять вежливость – означает проявлять доброжелательность. В деловом мире вежливость рассматривается как экономическая категория, содействующая достижению деловых успехов в партнерстве;

2) тактичность – это чувство меры, соблюдаемое в разговоре, в личных и служебных отношениях, умение чувствовать границу, за которой в результате наших слов и поступков у человека возникает обида, огорчение, а иногда и раздражение. Тактичный человек всегда учитывает конкретные обстоятельства: разницу возраста, пола, общественного положения, место разговора, наличие или отсутствие посторонних. Уважение к другим – обязательное условие тактичности даже между хорошими товарищами;

3) скромность – сдержанность в оценке своих достоинств, знаний и положения в обществе. Скромный человек никогда не стремится показать себя лучше, способнее, умнее других, не подчеркивает свое превосходство, свои качества, не требует для себя никаких привилегий, особых удобств, услуг. Вместе с тем скромность не должна ассоциироваться ни с робостью, ни с застенчивостью, т. к. это различные категории;

4) корректность – это нейтральная, официальная, сдержанная, сухая вежливость. Умение вести себя с ориентацией на общепринятые правила приличия в любых обстоятельствах, в т. ч. в конфликтных;

5) благородство – способность совершать бескорыстные поступки, не допускать унижения ради материальной или иной выгоды;

6) точность – соответствие слова делу, пунктуальность и ответственность при выполнении взятых обязательств в деловом и светском общении.

В современном обществе хорошими манерами считаются вежливость, скромность и сдержанность человека, умение контролировать свои поступки, внимательно и тактично общаться с другими людьми.

Манеры – это способ держать и преподносить себя, внешняя форма поведения, обращения с другими людьми, употребляемые в речи выражения, тон, интонация, характерные для человека походка, жестикуляция и даже мимика.

К плохим манерам можно отнести привычку громко говорить, не стесняясь в выражениях, развязность в жестикуляции и поведении, неряшливость в одежде, грубость, проявление недоброжелательности к окружающим, пренебрежение к чужим интересам и запросам, навязывание другим людям своей воли и желаний, бестактность, неумение сдерживать свое раздражение и т. д.

Этикет делового общения подразумевает уважительное и учтивое отношение к людям; определенные формы знакомства, обращения и приветствия; правила ведения разговора, беседы и переговоров и т. д.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Тактика делового общения. Переговоры, разговор по телефону, беседа и др.

См. https://studfiles.net/preview/4468216/page:5/

Каждая организация в ходе своей жизнедеятельности вырабатывает определенные стратегии, тактику и технологии реализации перспективных и текущих планов. В сфере делового общения их выработка и применение имеют наибольшие трудности и препятствия, так как связаны с необходимостью учета многих закономерностей функционирования «человеческого фактора», его проявлений в конкретных условиях организации. Руководителям всех рангов важно понимать взаимосвязь стратегических установок (широкомасштабных целей организации в области производства, расширения рынков сбыта продукции, завоевание и удержание лидерства в конкурентной борьбе), тактических замыслов и действий (способов достижения стратегических целей – приобретение новых технологий и оборудования, профессиональное обучение и развитие персонала) и технических приемов (разработка методик профессионального отбора и мотивации персонала, контроля качества продукции, сплоченности персонала).

Данная взаимосвязь стратегии, тактики и технологии делового общения в условиях организации наглядно отражена на представленном рис. 6.

1.Общая стратегия организации, обычно формулируемая высшим руководством, определяет цели организации и методы их достижения.

Стратегия делового общения – это совокупность принципов и методов индивидуальной и групповой работы с персоналом в интересах мобилизации его на решение близких и отдаленных целей организации.

Всоциально-психологическом плане «цель» – это представляемый результат деятельности отдельного человека, группы людей(какой-либообщности). Содержание цели в известной мере определяют средства ее достижения и мотивацию людей по отношению к ней.

Цели могут быть отдаленными, близкими, общественно-ценнымиили вредными (асоциальными), альтруистическими или эгоистическими, профессионально значимыми, творческими и др.

Стратегические цели организации в сфере делового общения в условиях ее структурных подразделений (группы, микрогруппы, временные команды) конкретизируются применительно к сотрудникам, специалистам, формальным и неформальным лидерам в виде краткосрочных (поэтапных) целей и задач. Цели должны быть четкими, сфокусированными и непременно создавать представление о методах работы и задачах, которые приводят к успеху.

Впсихолого-педагогическом плане значимые цели (задачи) побуждают, мобилизуют, направляют волю и поведение сотрудников. Менеджеру как организатору профессионального взаимодействия желательно учитывать, что каждый сотрудник как член конкретной группы (микрогруппы) ставит перед собой цель на основе потребностей, интересов или же осознания и принятия задач, которые выдвигаются руководителем или лидером в силу социальных связей и зависимостей. Так возникает на личностном и групповом уровне целеполагание. В эффективно функционирующем деловом общении целеполагание (на стратегическом и тактическом уровнях) выполняет ведущую роль, так как в его структуре основными элементами являются мышление, соображение, эмоции, чувства и мотивы поведения. Отсюда

И необходимость знания менеджером индивидуально-психологических особенностей своих подчиненных, своевременные корректировки тактики и технологии делового общения с учетом специфики профессиональной деятельности персонала в русле стратегических целей организации.

2. В процессе осуществления стратегии делового общения важны тактика и технология решения конкретных задач.

Тактика – это способность выбирать оптимальные для конкретной ситуации приемы и средства делового общения, обеспечивающие реализацию поставленной стратегической цели, а также адекватно реагировать на поведение участников.

Тактика является частью стратегии ДО. Она включает в себя теорию и практику применения различных форм ДО, использования соответствующих приемов, способов и средств в конкретных деловых ситуациях

Теория ДО утверждает, а его практика подтверждает, что правильно выбранные и оптимально реализованные тактические приемы и техника являются одним из основных условий эффективного решения конкретных задач, а в конечном итоге и стратегических целей организации.

Многие менеджеры и предприниматели на собственном опыте неоднократно убеждались, насколько велико значение вариативности иманевренности во всех формах делового общения. Не все, конечно, можно заранее просчитать, но отработанные варианты желательны и полезны. Об этом наглядно свидетельствует практика проведения переговоров, совещаний и деловых бесед. Максимальный успех сопутствует тем, кто, имея многолетнюю практику участия в них, каждый раз тщательно к ним готовится.

Основные требования, предъявляемые к тактике делового общения:

желательно обладать несколькими вариантами поведения в однотипной ситуации и уметь оперативно пользоваться ими;

в любой форме ДО не следует допускать какой-либоконфронтации, а тем более – конфликта. При конфронтации общение никогда не будет успешным, неизбежны тактические и психологические потери, которые в совокупности могут привести к срыву стратегической цели делового общения;

в условиях острых дискуссий, полемики и споров возможны глубокие расхождения партнеров по принципиальным вопросам, главное, чтобы противостояние не переросло в личную неприязнь;

умело использовать механизмы (техники) психологического взаимодействия, так как они наиболее эффективны в ликвидации (снижении эффекта) конфронтационных ситуаций;

при возможности заранее готовиться к учету и использованию в ДО индивидуально-психологическихи других особенностей партнеров,

особенно в трудных и ответственных ситуациях.

К механизмам психологического воздействия относятся: привязанность, симпатия, доверие, уважение, манеры, манипуляция и т.д.

Рассмотрим некоторые из них.

Привязанность – результат привыкания людей друг к другу. За годы совместной работы, деловых встреч складываются добрые, уважительные отношения на основе личных симпатий, признания профессионализма, общности личных интересов. Такие взаимоотношения являются важными структурными элементами формального и неформального ДО.

Симпатия – это эмоциональная расположенность, направленное влечение ккому-либо.В коллективе (группе), в котором ярко проявляются симпатии, создается теплый психологический фон и, как следствие, – комфортность отношений в формальной и неформальной сферах. В таком СПК не возникают деструктивные конфликты.

Доверие – это принятиекакой-либоточки зрения без строгой аргументации (например, на основе признания доминирующей роли руководителя, опыта окружающих). Сложно зафиксировать, какой психологический компонент – подсознательный или сознательный – играет решающую роль в этом случае. Бесспорно лишь то, что без симпатии он не образуется. Доверие – это сгусток чувств и оценочного отношения. В связи с этим менеджеру надо всегда помнить, что надежность отношений решающим образом зависит от баланса доверия, который сложился между сотрудниками, специалистами и руководителями, участниками различных форм ДО.

Уважение – добровольное признание личности, ее статуса. Претензия на уважение должна быть подкреплена наличием незаурядных данных у того, кто его добивается. Эти требования нельзя рассматривать изолированно друг от друга, а также неправомерно отдавать предпочтение одному, игнорируя остальные.

Манеры помогают человеку стать признаваемым окружающими. С помощью манер складывается представление о человеке, проявляются те его качества, которые оцениваются сослуживцами, партнерами со знаком «плюс» или «минус».

В деловом общении «манеры» – не что иное, как визуально доступная информация. Обаянию манер легко поддаются самые разные люди, так как возникает оно (обаяние) преимущественно на подсознательном уровне, механизмы которого доступны немногим. В процессе формального и особенно неформального ДО манеры проявляются в технике речи, комплиментах. При этом недопустима лесть, тем более подхалимаж. Использование комплимента в деловом общении требует определенного такта и чувства меры. Однако деловые люди их часто и небезуспешно применяют. Объясняется это тем, что комплимент, любезность удовлетворяют психологическую потребность человека в положительных эмоциях, в публичном признании его как личности. Это важно учесть тем, кто сомневается в себе, неуверен в своей способности быть приятным для окружающих. Практика ДО доказала, что техника элегантного общения подвластна каждому, кто настойчиво упражняется, овладевая этим искусством. Делать самого себя – наиболее сложная и трудная работа, но она очень интересна и эффективна во всех случаях профессиональной и неформальной деятельности.

Манипуляции – это формы межличностного взаимодействия, при которых влияние на партнера с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Вместе с тем манипуляция (как процесс) предполагает объективное восприятие партнера по общению, скрытым же выступает стремление манипулятора добиться контроля над поведением и мыслями другого человека.

Манипуляция преимущественно используется непорядочными людьми в бизнесе, торговле и других деловых отношениях, а также в средствах

массовой информации, когда реализуются концепции «черной» и «серой» пропаганды.

При этом владение и использование средств манипулятивного воздействия на других людей в деловой сфере, как правило, заканчивается для человека переносом таких навыков и в остальные сферы взаимоотношений. Сильнее и быстрее всего разрушаются от манипуляции отношения, построенные на принципах порядочности, любви, дружбы и взаимной привязанности.

В тактическом плане рассмотренные механизмы психологического воздействия применяют посредством соответствующих способов делового поведения, которые, в свою очередь, обусловлены психологическим типом собеседника или моделью его поведения. Существуют различные классификации типов, но для всех основными являются следующие: «важная птица», «разведчик», «решающий с ходу», «наставник», «хвастун», «манипулятор», «себе на уме», «нытик».

Поведенческая стратегия в сфере делового общения предполагает умение менеджера, предпринимателя руководить собой и подчиненным, опираясь на принципы цивилизованной профессиональной деятельности и совокупность тактических приемов, способов и средств. Кроме рассмотренных общих тактик и техник менеджерам и предпринимателям целесообразно познакомиться и с другими, применяемыми в отдельных формах ДО.

Специфическая тактика и техника ДО:

защиты от некорректных собеседников;

нейтрализации замечаний партнеров, сослуживцев;

разрядки отрицательных эмоций и техники самоуспокоения;

конкретные приемы, средства и способы ведения переговоров;

аргументации;

поведения и действий на различных этапах (стадиях, фазах) конфликтных ситуаций и др.

См. http://otherreferats.allbest.ru/ethics/00041498_0.html

ОДНОЙ ИЗ РАСПРОСТРАНЕННЫХ ФОРМ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ ЯВЛЯЮТСЯ ПЕРЕГОВОРЫ.

Они подчиняются своим законам. Если их знать и научиться использовать, то можно рассчитывать на успех.

Переговорный процесс включает в себя несколько этапов:

— Подготовка к переговорам;

— Ведение переговоров;

— Анализ результатов.

Значительная часть времени уходит на подготовку переговоров. Подготовка заключается не только в решении организационных вопросов (определение места, времени), но и проработке таких вопросов как:

— Анализ проблемы, диагноз ситуации;

— Формирование общего подхода к переговорам, определение целей, задач и собственной позиции;

— Определение возможных вариантов решения;

— Подготовка предложений и их аргументация;

— Составление необходимых документов и материалов.

ПРАВИЛА УСПЕШНЫХ ПЕРЕГОВОРОВ

1. ДЕЛАЙТЕ РАЗЛИЧИЯ МЕЖДУ УЧАСТНИКАМИ ДИСКУССИИ И ОБСУЖДАЕМЫМИ ПРОБЛЕМАМИ.

— Участник переговоров — прежде всего человек.

— Каждый преследует двойной интерес: относительно существа дела и взаимоотношений партнеров.

— Отношения обычно увязываются с проблемой

— При позиционном торге возникают противоречия между существом проблем и отношениями участников переговоров.

— Отделяйте отношения от существа дела.

— Поставь себя на место партнера.

— Не делайте выводов о намерениях людей исходя из собственных опасений.

— Ваша проблема — не вина других.

— Обсуждайте восприятие друг друга.

— Ищите возможность для действий, неожиданных с точки зрения другой стороны.

— Предоставляйте возможность дугой стороне сделать ставку на результат.

— Позаботьтесь о сохранении лица партнера.

— Осознавайте чувства партнера и свои.

— Позвольте другой стороне выпустить пар.

— Не реагируйте на эмоциональные проявления.

— Используйте символические жесты.

— Внимательно слушайте и показывайте, что слышали то, что вам было сказано.

— Говорите так, чтобы вас поняли.

— Говорите о себе, а не о них.

— Говорите ради достижения цели.

— Предварительные действия облегчат работу.

— Будьте готовы разбираться с проблемой, а не с людьми.

2 СОСРЕДОТОЧЬТЕСЬ НА ИНТЕРЕСАХ, А НЕ НА ПОЗИЦИЯХ.

— Примеряйте интересы, а не позиции.

— Интересы определяют проблему.

— За противоположными позициями, наряду с противоречиями, находятся разделяемые и приемлемые интересы.

— У каждой стороны множество интересов.

— Помните об основных человеческих нуждах: безопасность, благосостояние, чувство принадлежности, признание, свобода.

— Составь иерархию своих интересов и интересов другой стороны.

— Объясните свои интересы, покажите их значимость.

— Признайте интересы другой стороны частью проблемы.

— Сформулируйте проблему, а затем предложите свое решение

— Будьте конкретны, но гибки.

— Будьте тверды, говоря о проблеме, но мягки с людьми.

3 ИЗОБРЕТАЙТЕ ВЗАИМОВЫГОДНЫЕ ВАРИАНТЫ.

— Отделяйте изобретения от решения.

— Используйте мозговую атаку.

— Расширяйте свои подходы.

— Ищите взаимную выгоду: определите общие интересы

— согласуйте различные интересы

— — выясните предпочтения другой стороны

— Сделайте решение легким для другой стороны.

4 НАСТАИВАЙТЕ НА ИСПОЛЬЗОВАНИИ ОБЪЕКТИВНЫХ КРИТЕРИЕВ

— Общих подходов, ценностей, моральных принципов.

— Обычаев, традиций, уважаемых обеими сторонами.

— Законов, правил, профессиональных норм.

— Экспертных оценок

Психологи дают полезные советы, которые помогут защитится от некорректных собеседников. Таких людей надо уметь вежливо и, не задевая их самолюбия, ставить на место.

1 Техника дилетантов

Собеседник играет роль недоверчивого человека. Как легко всех нас сбивает с толку, если оппонент несколько раз подряд заявляет: Я этого не понимаю, не могли бы вы еще раз объяснить?

Совет:заговорите об этом еще раз позже. Сошлитесь на последующие высказывания.

2 Научная техника

Собеседник оперирует мнениями великих ученых и цитирует их.

Еще опаснее, когда он намеренно цитирует неправильно и спрашивает вас, заметили ли вы, что что-то не так.

Совет: также цитировать.

3 Техника прерывания

Ваш противник изводит вас постоянными репликами типа: Вы повторяетесь.

Совет:сделайте продолжительную паузу и спросите, можно ли вам продолжить свою мысль дальше.

4 Техника перехода на личность

Один из известнейших способов некорректного ведения беседы — нападать на личность собеседника. Причем противник приводит не серьезные аргументы, а задевает достоинства собеседника: Цвет вашего пиджака (серый) соответствует вашему умственному уровню.

Совет: спросите его, имеет ли он что-либо сказать по существу вопроса.

5 Техника причисления.

Противник причисляет вас к определенной группе и грубо обобщает: У ВСЕХ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ТОЛЬКО ОДНА ЦЕЛЬ… или ВСЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ ОДИНАКОВЫ…

Совет: задайте ему вопрос, а уместны ли эти обобщения?

6. Техника иностранных слов

Противник использует термины, которые вам не знакомы, чтобы показать уровень своих профессиональных знаний, или обрушивает на вас шквал иностранных слов.

Совет: попросите его вежливо, но твердо перевести названные иностранные слова.

7. Техника отсрочек

Собеседник обещает высказать свое мнение по какому — либо вопросу спустя некоторое время или выигрывает время с помощью встречного вопроса.

Совет: чтобы сохранить за собой инициативу в разговоре, попытайтесь добиться немедленного ответа или высказывания точки зрения.

8. Техника умолчания

Собеседник внимательно слушает и уклоняется от любых высказываний или вдруг впадает в другую крайность: громко возражает, а затем внезапно замолкает.

Совет: выразите удивление по поводу слишком темпераментного высказывания или, наоборот, молчания собеседника.

Анализ переговоров должен касаться следующего:

1 Достижение цели.

2 Причины достижения данных результатов, выводы на будущее.

3 Анализ подготовки переговоров:

— по содержанию

— по составу

— по методике

— по организации

4 Настрой партнера.

5 Свобода действий в рамках переговоров.

6 Оценка предоставляемых полномочий

7 Эффективность аргументации

8 Новые аспекты

9 Необходимость компромисса

10 Анализ плана ведения переговоров

11 Участие команды

12 Атмосфера переговоров

13 Обеспечение успеха

14 Недостатки

15 Предложения

В заключение вопроса о переговорах важно напомнить, что переговорочный процесс — это явление сложное, состоящее из ряда этапов. Каждый из этапов требует тщательной подготовки и аналитической работы. Здесь экспромты недопустимы.

БЕСЕДА

Умение вести беседу является одним из слагаемых успеха в деловом общении. А что бы слыть оратором, необходимо знать речевой этикет. Это чрезвычайно полезный и удобный механизм, регулирующий деловое общение. Репутация организации во многом зависит от того, насколько ее сотрудники культурны и корректны в своем речевом поведении.

В деловом разговоре необходимо уметь дать ответ на любой вопрос, но с соблюдением меры. Так вопрос: Как дела? В деловом общении часто задается для того, чтобы приветствовать человека, и только зануда начнет серьезно отвечать, как в действительности у него обстоят дела. Но нечего не ответить на подобные вопросы тоже считается невежливым. Деловой этикет предписывает ответить примерно так: Спасибо, все нормально.

К важнейшим правилам речевого поведения относится и уместное использование ТЫ-ВЫ форм. Их выбор определяется соотношением социальных статусов собеседников, степенью их знакомств, характером взаимоотношений, официальностью — неофициальностью обстановки и другими факторами. Деловой этикет рекомендует в официальной обстановке даже с хорошо знакомым человеком использовать ВЫ- обращение.

Речевой этикет предполагает знание и использование фраз, приятных для собеседника. Это речевые знаки поглаживания и расположения.

К поглаживающим относятся, например, такие:

— Приветствую вас

— Удачи вам

— Всего хорошего

— Желаю удачи и др

Знаки расположения также широко применяются:

— Салют

— Нет проблем

— О кей

Это психологические приемы, позволяющие вызвать положительную оценку деятельности и деловых качеств своего собеседника. К числу таких приемов относится и комплимент. Комплимент нельзя с лестью. Вовремя и искренне сказанный комплимент улучшает самочувствие, воодушевляет, придает уверенность. Комплимент может выражать одобрение, подчеркивать вкус в одежде, внешности, оценивать ум делового партнера.

Очень важное значение имеет то, как называют человека, обращаясь к нему. Культурные российские и зарубежные деловые люди используют слова: дамы, господа, судари, сударыни. В деловых кругах слово господин подчеркивает свободу и независимость в своих действиях граждан, составляющих социальный слой деловых людей современной России.

Причем, эта форма обращения является нашей, российской: в свое время ее использовали русские купцы.

Все беседы состоят из трех частей:

ВСТУПЛЕНИЕ — важная часть, так как помогает расположить к себе собеседника. По времени оно обычно занимает 10-15% всей беседы.

ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ — сама беседа, занимает 60-65%.В этой части вы обмениваетесь информацией с собеседником, приходите к общим соглашениям, решениям, решаете спорные вопросы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ — 20-30% всей беседы. Вы формулируете выводы, заключаете контракты, договариваетесь о следующей встрече и прощаетесь.

ПОМНИТЕ, что при беседе:

— избегайте речевых штампов

— прибегайте к артистизму

— четко сформулировать для себя цель и идти к ней

— выделить важнейшие моменты и уделить им должное внимание

— подготовится к неожиданным вопросам, которые могут возникнуть у собеседника.

— аргументировать свои доводы

— научится слушать собеседника

— подтверждать свой интерес ( кивок головы)

— избегать замечаний, которые могут обить собеседника, не задавайте вопросов анкетного характера.

ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ

Телефонные средства связи прочно вошли в нашу жизнь и, прежде всего, в деловую сферу. Разговаривать по телефону — это искусство, которым должен обладать деловой человек. Один телефонный звонок может сделать больше, чем несколько представительных бесед. Очень важно правильно общаться по телефону, используя это эффективное средство связи людей.

При отсутствии визуального контакта нельзя оценить одежду, внешний облик и выражение лица, поэтому можно воспользоваться следующими уловками:

— интонация голоса (по ней можно определить в каком настроении находится собеседник)

— усиленный или ослабленный шумовой фон ( подскажет о рабочей обстановки собеседника)

— по тому как быстро человек снял трубку ( после короткого гудка), можно судить о том, насколько он занят и до какой степени заинтересован, чтобы ему звонили.

Телефонный разговор зачастую становится началом деловых отношений.

Телефон служит эффективным средством передачи информации служебного значения при невозможности личных встреч. Секретарь выступает в роли связного между должностными лицами одного или нескольких учреждений, от имени или по поручению должностного лица передавая устные распоряжения, информируя и получая справки, соединяя абонентов, обеспечивая вызов руководству, принимая сообщения. Поэтому существуют навыки ведения разговоров по телефону. Прежде всего они должны быть предельно вежливыми, информацию следует передавать кратко, отвечать на вопросы полно, чтобы не вызвать потока новых вопросов.

Любой служебный разговор по телефону состоит из следующих частей:

— момент установления связи

— введение в курс дела

— постановка вопроса

— обсуждение ситуации

— ответ

— заключительное слово, означающее, что разговор закончен.

Обычно в момент установления связи секретарь сообщает, что он ведет служебный разговор по поручению должностного лица.

В отличие от письменной, устная речь имеет ряд особенностей. Для нее характерны незаконченность фраз, наличие реплик, множество интонаций, использование пауз. Собеседник через определенные промежутки времени должен подтвердить, что информация воспринята: Совершенно верно; Разве не так?; Все понятно и т. д. Разговор по телефону не должен переходить в монолог. Вы хотите узнать, правильно ли вас поняли? Сделайте паузу.

Большую роль здесь играет речь. Из всех возможных способов передачи информации (с помощью жестов, мимики, пантомимы, зрительного контакта) речь — самое универсальное средство, так как она позволяет передать смысл общения.

Необходимо следить за интонацией, произношением, громкостью, точнее подбирайте слова. Многословие вредит имиджу. Будьте лаконичны, вежливы и доброжелательны. Говорите четко, спокойным голосом, не кричите. Если у вас высокий голос, используйте самую низкую часть вашего регистра. Телефон искажает голос, и это надо учитывать. Говорите любезно, избегайте сухого и властного тона. Попробуйте придать своему голосу приятную интонацию. Чаще улыбайся, собеседник этого не видит, но чувствует. Знайте, что улыбку слышно по телефону. Абоненту будет приятно слышать слова, если они произнесены с радостью, так, будто вы ждали его звонка. Избегайте монотонности, меняйте интонацию и темп разговора. Не говорите слишком быстро или медленно, попробуйте подстроиться под темп разговора. Избегайте жаргона. Если собеседник вас не понимает, не раздражайтесь, не повторяйте сказанное теми же словами, найдите новые. Помните, манера разговора по телефону, как и при личной встрече, является частью вашего имиджа.

Акустическая особенность телефонного разговора- эффект зеркальности: если на одном конце провода говорят тихо, то и отвечать будут тоже вполголоса, а если громко, то ответ будет дан повышенным тоном, поскольку у разговаривающих создается впечатление, что их плохо слышат.

Правила этикета телефонного разговора сложились почти сразу после введения телефонной связи в 80-х г.г 19 века, основное их требование — КРАТКОСТЬ, потому что, вступая в разговор с собеседником, мы лишаем его возможности контакта с другими абонентами.

2.3.1Если звонят вам…

Помните, что начало разговора определяет его ход и его завершение.

Отвечайте на все телефонные звонки. Никогда нельзя знать заранее, какой по счету звонок принесет вам выгодный контракт или ценную информацию. Кроме того, звонящий все равно будет повторять попытку связаться с вами снова.

Отвечать на телефонные звонки необходимо быстро. Ожидание только нервирует собеседника.

Рядом с телефоном всегда держи ручку и бумагу.

Убедись в том, что правильно держите трубку.

Отвечайте обстоятельно, но кратко, избегайте монотонного перечисления. Звонящие, особенно издалека, терпеть не могут продолжительного приветствия.

Запишите сразу фамилию звонившего и его проблему.

Если позвонивший не представился, попросите его об этом. Узнайте, как зовут человека, и используйте в разговоре его имя или ( еще лучше) имя и отчество. Прочтите следующие варианты вслух и обратите внимание на то, как по-разному они воспринимаются: У меня был хороший день и Марина, у меня был хороший день. Слыша свое имя, люди осознают свою значимость, чувствуют вашу заинтересованность.

Если вы не можете сразу ответить на вопрос, то передайте содержание разговора человеку, знающему данную проблему, или спросите, может ли собеседник подождать. Если для этого потребуется много времени, то сообщите об этом собеседнику и спросите, может ли он еще подождать или перезвонить попозже.

Выяснив вопрос, поблагодарите и извинитесь за то, что заставили его ждать.

Когда звонит телефон не следует:

— долго не поднимать трубку

— говорить: привет, да, говорите, слушаю, у телефона, на проводе

— использовать форму ответа на телефонный звонок: Алло

— спрашивать: Чем я могу вам помочь?

— вести 2 беседы сразу

— оставлять телефон без присмотра, хотя бы ненадолго

— использовать для заметок клочки бумаги и листки календаря

— передавать трубку много раз

— говорить: Все обедают, Никого нет, пожалуйста, перезвоните

В конце телефонного разговора следует:

— поблагодарить абонента за звонок

— разговаривать так, чтобы у абонента осталось приятное чувство.

По окончании разговора употребить одну из следующих фраз:

-Я рада, что мы могли вам помочь.

— До свидания, спасибо за звонок.

— Очень приятно было поговорить с вами.

— Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, звоните.

Следует запомнить, что первым вешает трубку абонент: во-первых, это норма вежливости; во-вторых, вы даете ему возможность что-то добавить.

2.3.2 Если звоните вы…

Планируйте телефонные разговоры. Прежде чем набрать номер телефона, сформулируйте в нескольких предложениях причину вашего звонка. Составляйте список лиц, с которыми нужно связаться.

Делать звонки рекомендуется в первой половине дня, так как в этом случае больше вероятность застать нужного вам человека на месте.

Считается совершенно недопустимо начинать телефонный разговор с вопросов:

— Кто это?

— Я куда попал (а)?

Набрав номер и услышав ответ, начните разговор с приветствия:

— Здравствуйте

Далее сделайте паузу, чтобы собеседник мог ответить на ваше приветствие.

Затем представьтесь. В начале разговора уместно поинтересоваться, имеет ли ваш абонент время и возможность разговаривать с вами, не отвлекается ли он от дел. Если абонент занят, договоритесь о времени разговора, удобном для обеих сторон. Не прерывайте его.

Не воспринимайте как пренебрежение фразу абонента:

— Я сейчас очень занят. Прошу перезвонить через 20-25 минут.

Вы выбрали для звонка удобное для вас время, а у вашего собеседника в данный момент вполне могут быть срочные дела.

Во время разговора записывайте наиболее существенные моменты. Это надежнее, чем держать информацию в памяти.

Самый большой недостаток при телефонном общении- равнодушие. Кто не заинтересован, тот не может убедительно разговаривать по телефону.

Культура делового общения и деловой этикет

Программа повышения квалификации «Культура делового общения и деловой этикет» направлена на совершенствование позиционирования слушателей в современном обществе, прежде всего, связанное с их профессиональными и человеческими качествами. Формирование позитивного имиджа и знание основ этикета оказывается необходимым атрибутивным качеством современного делового человека, требующим постоянного усвоения, повторения и совершенствования.

Цель программы: усвоение слушателями комплекса знаний, необходимых для понимания современных требований, принципов и норм служебного поведения; делового и речевого этикета и формирования делового имиджа; организационно-правовых основ и механизмов предупреждения конфликтов при исполнении служебных обязанностей.

Планируемые результаты обучения:

знание нравственно-этических норм в сфере профессиональной деятельности;

знание сущности имиджа делового человека, проблемы формирования позитивного имиджа;

знание основ общегражданского делового этикета;

владение основными технологиями формирования и продвижения личного имиджа, базовыми технологиями формирования общественного мнения;

умение осуществлять деловое общение и публичные выступления, вести переговоры, совещания, осуществлять деловую и электронную коммуникацию.

Программу реализуют ведущие преподаватели Алтайского государственного университета, а также практикующие эксперты.

Перечень тем программы «Профессиональная этика и формирование имиджа современного муниципального служащего» (выписка из учебного плана):

Основные требования к служебному поведению. Дресс код делового человека.

Слагаемые эффективного имиджа современного делового человека.

Механизмы речевого и делового взаимодействия: манипулятивные тактики и механизмы защиты от них.

Основы российского делового этикета. Телефонный этикет.

Общие правила речевого этикета. Социальные нормы и языковые кодификации в деловом этикете.

Профессиональные и личные компетенции. Саморегуляция в работе.

Методы профилактики профессионального выгорания. Стресс-менеджмент.

Эмоциональный интеллект.

Обучение завершается итоговой аттестацией (тестированием).

По результатам обучения выдается удостоверение о повышении квалификации установленного образца.

Категория слушателей: лица, имеющие высшее или среднее профессиональное образование.
Трудоемкость обучения: от 16 часов.
Форма обучения: очная, очно-заочная.
Стоимость обучения: зависит от количества часов.

Контактная информация:

Центр переподготовки и повышения квалификации государственных и муниципальных служащих

Адрес: г. Барнаул, пр. Ленина, 61, каб. 204 (М)

Тел. (3852) 29-12-88

E-mail: [email protected]

Правила делового общения, формы, принципы, норма, средства, цели и организация

Перечень основных правил
Процессы делового общения
Формы и цели бизнес коммуникации
Принципы и средства делового общения
Роль и характеристика
Организация делового общения
Заключение

Правила делового общения – нормы, стандарты, используемые в ходе общения, цель которого заключается в решении определенной задачи в сфере экономических, а также социально-правовых отношений. Их применение обязательно, если поставлена цель бесконфликтно и грамотно решить задачу. Использование таких норм – общепринятая закономерность среди деловых людей, заботящихся о своем имидже и репутации. Поэтому их следует знать, как и правила деловой переписки, чтобы иметь возможность результативно вести бизнес деятельность.

Основные правила

Пунктуальность – проявление уважительного отношения к партнерам. Для соблюдения пунктуальности деловые люди используют планирование.
Немногословность. Не следует говорить лишнего. Это касается как общения на тему решения конкретной задачи, так и личной жизни сотрудников, коллег, партнеров.
Уважение к коллегам, партнерам. В деловом общении нет места любопытству, эгоизму, нетерпимости. Необходимо уважать мнение собеседника, каким бы неправильным оно вам не казалось.
Использование правильного языка. Умение вести беседу, заинтересовывать в процессе общения.
Умение четко формулировать цель беседы, разговора, переговоров и пр.
Сохранение самообладания, контроля над чувствами, эмоциями. Спокойное общение без грубостей, даже если собеседник ведет себя неподобающим для делового человека образом.
Необходимо придерживаться делового стиля одежды. Дресс-код влияет на особенности и итог делового общения.
Отсутствие ненужных жестов при встрече. Кроме рукопожатия, никаким другим образом не нужно прикасаться к собеседнику.

Процессы делового общения

Процесс бизнес общения – это не только разговоры и переписка. Это понятие охватывает эмоции, жесты, манеры. Исследования показывают, что более 60-70% общения строится на невербальной коммуникации. И только примерно 30-40% — на вербальной.

При вербальном процессе применяются правила речевой коммуникации. Сюда же можно отнести и речевой этикет, соблюдение которого позволяет на более цивилизованном уровне строить бизнес отношения. Существуют правила и невербального процесса общения. Они касаются языка жестов, мимики, общего поведения человека. Это уже отдельное крупное направление, которое при желании каждый может масштабно изучить. Тому помогут тренинги по этикету, которые проводятся нашей компанией. Из основных же вышеперечисленных правил сюда можно причислить контроль над эмоциями. Недопустимо грубое общение, излишняя резкость. Эмоциональность при ведении тех же переговорах не должна присутствовать.

Формы и цели делового общения, его функции

Существует несколько форм делового общения. Основными из них являются:

Беседа;
Переговоры;
Дискуссия;
Совещание;
Собрание;
Переписка;
Выступление.

Каждая из перечисленных форм имеет свои особенности. Однако при всех соблюдаются общие правила делового общения. К примеру, уважение к оппонентам присутствует при каждой форме. Другим примером может являться правило пунктуальности. Опаздывать на те же переговоры недопустимо.

Если говорить о цели делового общения, то она определяется как воздействие на окружающих. Такое воздействие выражается в стремлении склонить оппонентов к каким-то действиям, поступкам, изменить их мнения, добиться от них желаемого в бизнес рамках. Дополнительной целью можно назвать стремление узнать о собеседнике больше информации, чтобы при дальнейшем общении использовать ее для достижения главной цели. При этом соблюдаются правила, к примеру, ведется беседа в вежливой форме, так как в общении деловых людей недопустимо невежливое отношение к оппоненту.

Функции делового общения:

Информационно-коммуникативная – связанная с накоплением, формированием, а также передачей, приемом информации;
Регулятивно-коммуникативная – предполагающая корректирование поведения, выбор способов воздействия на оппонента;
Эффективно-коммуникативная – выражающаяся в становлении эмоциональной оболочки собеседников.

Принципы и средства делового общения

Принципы делового общения:

Межличностность

Деловые контакты характеризуются межличностностью. Общение касается обсуждаемых, интересуемых стороны тем, а также демонстрирует отношение друг к другу.

Целенаправленность

Деловая коммуникация всегда строится на достижении какой-то цели.

Непрерывность

Общение происходит непрерывно. Даже если оппонент молчит, о том, что он, к примеру, думает, можно понять из особенностей его поведения. Любое поведение способно нести в себе ту или иную информацию.

Многомерность

В процессе общения происходит не только информационный обмен. Оппоненты в ходе коммуникации корректируют свои взаимоотношения.

При коммуникации используются те или иные средства общения: вербальные и невербальные. К вербальным относится речь. У делового человека она должна отличаться точностью, понятностью, правильностью, чистотой, краткостью. Сюда же следует отнести умение слушать. От степени владения этим умением всегда зависит результат делового общения. Если человек не умеет слушать, то он не сможет общаться с партнерами, коллегами, клиентами так, чтобы общение было результативным и эффективным.

Важно! Культура речи и деловое общение – неотъемлемые друг от друга понятия.

К невербальным средствам относится интонация, жесты, мимика, позы и пр. Причем в деловом мире всем перечисленным моментам придается даже больше значения, чем словам. Для бизнесмена не только важно контролировать свое невербальное поведение, но и уметь правильно оценивать мимику, жесты, позы оппонента в деловом разговоре, беседе и т.д.

Психология делового общения: роль и характеристика

Деловое общение – многоплановый процесс развития отношений. Его роль важна. Нередко оппоненты забывают о ней, что приводит к разным проблемам. Необходимо знать о должном уровне общения в деловой среде, не завышая мнения о себе. При этом важно понимать, что роль делового общения разная, если оценивать ее с точки зрения статусности собеседников. Однако общее в ней присутствует – ее важность неоспорима.

Характеристика делового общения — это:

Регламентированность – подчиненность определенным правилам, которые определяются видом общения, степенью официальности, целью, а также национальными, культурными традициями;
Соблюдение ролевого амплуа. В разных коммуникативных ситуациях человеку приходится выступать в различной роли: начальника, подчиненного и т.д.;
Ответственность за результат. Успешность деловой коммуникации определяется стратегией, тактикой, другими словами, умением четко формулировать свои цели и определять интересы оппонентов;
Строгость в отношении к применению языковых средств. Недопустимо использовать ненормативную лексику, жаргон, вести грубый разговор, что является требованием этики делового общения.

Организация бизнес коммуникации

При организации делового общения действуют определенные правила. Они касаются подготовки с учетом разного результата, как позитивного, так и негативного. Требуется планировать время, создать соответствующую обстановку, подготовить свое эмоциональное состояние, ознакомиться с информацией о партнере.

Место общения не должно отвлекать, мешать коммуникации. При необходимости нужно предусмотреть оснащение – приготовить вспомогательные материалы, какие-то нужные документы и пр. Выбирая стратегию, тактику, следует определить направление, понять, чем можно будет пожертвовать в ходе общения. Процесс непосредственной коммуникации необходимо начинать с установления контакта с целью добиться создания благоприятной атмосферы. Важен процесс обмена информацией. Нужно уметь задавать вопросы, слушать оппонента, наблюдать за его поведением, правильно анализировать реакции собеседника.

Заключение

Правила, нормы делового общения, их соблюдение – важная составляющая деловой коммуникации. Без них невозможно наладить результативные бизнес отношения. При этом важно знать основы этики и эстетики, этикет делового общения. Их знание обеспечит грамотное ведение тех же переговоров, дискуссий и прочих видов деловой коммуникации.

Получить знания о правилах делового общения можно путем обучения руководителей, сотрудников, которым приходится выступать коммуникаторами для достижения важных для компании целей. Такое обучение организуется нашей компанией в форме тренингов. В результате участники тренинга делового общения обретают знания и умения, способствующие налаживанию эффективных контактов как внутри компании, так и за ее пределами.

47.Деловой этикет и культура делового общения.

Деловой
этикет и этика делового
общения — это свод определённых правил
поведения, принятых сферой производства,
услуг, культуры, науки, то есть в сфере
вашей профессиональной деятельности.
Соблюдение служебно-делового этикета
зависит от времени, обстоятельств. В
отличие от норм морали (этики) правила
этикета большей частью
являются условными, носят характер
неписаных законов, которые все
неукоснительно соблюдают.

Эти правила
формируются естественным путем или
устанавливаются нормативно в каждой
организации. Их несоблюдение приводит
к тому, что сотрудник оказывается вне
коллектива, не может нормально общаться
с коллективом, отторгается им.

Определение этикета
как установленного порядка проведения
где-либо дает наиболее общее представление
о нем. Деловой этикет богаче по своему
содержанию, поскольку относится к данной
категории как особенное к общему.

Деловой этикет —
важнейшая сторона морали профессионального
поведения предпринимателя. У отечественных
начинающих бизнесменов срывается
множество выгодных сделок, особенно с
инофирмами, из-за того, что они не знают
правил делового этикета.

Знание делового
этикета — основа предпринемательского
успеха.

• Правила этикета,
облаченные в конкретные формы ведения,
указывают на единство двух его сторон:
морально-этической и эстетической.
Первая сторона — это выражение
нравственной нормы: предупредительной
заботы, защиты и т.д.

Вторая сторона —
эстетическая — свидетельствует о
красоте, изяществе форм поведения.

Кроме правил
этикета для всех существует также
профессиональный этикет. В жизни всегда
были и останутся отношения, которые
обеспечивают наивысшую эффективность
в выполнении профессиональных функций.
Участники какого-либо взаимодействия
всегда стараются сохранить наиболее
оптимальные формы этого взаимодействия
и правила поведения. От новичка они
станут требовать неукоснительного
соблюдения отработанных и проверенных
правил делового общения, так как они
облегчают выполнение профессиональных
функций способствуют достижению
поставленных целей. В том или ином
коллективе, группе работников, сотрудников,
деловых людей складываются определенные
традиции, которые с течением времени
приобретают силу моральных принципов
и составляют этикет данной группы,
общности.

В практике деловых
отношений всегда есть какие-то стандартные
ситуации, которых невозможно избежать.
Для этих ситуаций и вырабатывают формы
и правила поведения. Этот набор правил
составляет этикет делового общения.

Вот одно из
определений этикета деловых отношений
— это свод поведения в бизнесе, который
представляет внешнюю сторону делового
общения.

Деловой этикет —
результат длительного отбора правил
форм наиболее целесообразного поведения,
которое способствовало успеху в деловых
отношениях.

Прежде всего
следует помнить, что деловой этикет
включает точное соблюдение правил
культуры поведения, которая предполагает
в первую очередь глубокое уважение
человеческой индивидуальности. Социальная
роль, которую играет, тот или иной
человек, не должна быть самодовлеющей,
не должна она оказывать и гипнотического
влияния на делового партнера.

Культура поведения
в деловом общении немыслима без соблюдения
правил вербального (словесного» речевого)
этикета, связанного с формами и манерами
речи, словарным запасом, т.е. со всем
стилем речи, принятым в общении данного
круга деловых людей. Существуют
исторически наработанные стереотипы
речевого общения.

1.4 Этика делового общения. Имидж делового человека. Критерии выбора модели поведения

МАТЕРИАЛЫ, РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОГО ИЗУЧЕНИЯ

В данном разделе представлен список литературы для самостоятельного изучения государственными гражданскими служащими, рекомендованный иркутскими образовательными организациями высшего образования, по следующим темам:

Тема 1. Культура речи. Культура делового письма
Тема 2. Деловой этикет и имидж государственного гражданского служащего
Тема 3. Психология делового общения. Эффективные технологии деловых коммуникаций
Тема 4. Эффективное развитие памяти
Тема 5. Оптимизация временного ресурса в профессиональной деятельности (тайм-менеджмент)
Тема 6. Профилактика профессиональной деформации и эмоционального выгорания на государственной гражданской службе
Тема 7. Технология формирования эффективной профессиональной команды
Тема 8. Стратегия влияния и убеждения
Тема 9. Мастерство публичных выступлений

Тема 1. Культура речи. Культура делового письма

1. Антонова Е.С. Русский язык и культура речи: Учебник / Е.С. Антонова, Т.М. Воителева. — М.: Academia, 2018. — 272 c.

2. Бондаренко Т.А. Русский язык и культура речи: Учебное пособие / Т.А. Бондаренко, О.Г. Демченко. — М.: Омега-Л, 2015. — 80 c.

3. Воторынцева Т. Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха. – Питер. 2012. – 176 с.

4. Голуб И.Б. Культура письменной и устной речи / И.Б. Голуб. — М.: КноРус, 2018. — 400 c.

5. Ильяхов М., Сарычева, Л. Новые правила деловой переписки. – М. : Альпина Паблишер, 2018. – 256 с.

6. Камнева Н.В. Русский язык и культура речи : учебное пособие / Н.В. Камнева, Л.В. Шевченко. – Томск : Томский государственный университет систем управления и радиоэлектроники, 2013. – 124 с.

7. Кушнерук С.П. Документная лингвистика : учебное пособие / С.П. Кушнерук. – 7-е изд., стереотип. – Москва : Флинта, 2016. – 258 с.

8. Рогожин М.Ю. Деловые документы в примерах и образцах : сборник типовых документов / М.Ю. Рогожин. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2014. – 496 с. : ил.

9. Руденко А.М. Культура речи и деловое общение в схемах и таблица / А.М. Руденко. — РнД: Феникс, 2015. — 334 c.

10. Трофимова О.В. Основы делового письма : учебное пособие / О.В. Трофимова, Е.В. Купчик ; Тюменский государственный университет. – 4-е изд., стер. – Москва: Флинта, 2016. – 305 с. : табл.

11. Черняк В.Д. Русский язык и культура речи: учебник для бакалавров М. : издательство Юрайт , 2014.

12. Чтобы Вас понимали: Культура русской речи и речевая культура человека / Под ред. О.Б. Сиротинина. — М.: Ленанд, 2018. — 272 c.

Тема 2. Деловой этикет и имидж государственного гражданского служащего

1. Ангел О.Ю. Деловой и социальный имидж — фиктивный атрибут успешной профессиональной карьеры // Юристъ-правоведъ. — 2015. — N 3. — С.106-109.

2. Афанасьев И. Деловой этикет / Илья Афанасьев. — Москва: ИЛ, 2015. — 269 c.

3. Баженова Е. Деловой этикет. Почему нужно вести себя так, а не иначе / Елизавета Баженова. — М.: АСТ, Сова, 2015. — 190 c.

4. Белоусова Т.В. Всё про стиль: Этикет, мода и жизнь, М.: Издательство АСТ, 2016.

5. Белоусова Т.В. Всё про этикет: Полный свод правил светского и делового общения, Москва: Издательство АСТ, 2017.

6. Графический гид по мужскому стилю. 100 ошибок и решений /Н. Найденская, И. Трубецкова. – Москва: Издательство АСТ, 2015.

7. Дистанционное тестирование собеседника. Шесть уроков по выявлению особенностей психики и характера человека. А.Ю. Панасюк. Издательство ИнФолио, 2011.

8. Зарайченко В.Е. Этикет государственного служащего : учебное пособие / В.Е. Зарайченко. – 4-е изд., перераб. и доп. – Ростов-на-Дону : Феникс, 2013. – 448 с. – (Высшее образование).

9. Ким Ю.К. Деловая репутация: ее роль и значимость // ЭКО. — 2010. — N 8. — С.155-157.

10. Макаров Б.В. Деловой этикет / Б.В. Макаров. — М.: Феникс, 2017. — 247 c.

11. Маленькие секреты большого гардероба / Наталия Найденская, Инесса Трубецкова. – Москва: Эксмо, 2019.

12. Мамина Р.И. Деловой этикет в системе имиджа. Философско-культурологический анализ / Р.И. Мамина. — М.: Петрополис, 2015. — 232 c.

13. Маценко В. Ф. Имидж: Психология создания / В.Ф. Маценко. — М.: Ника-Центр, 2002. — 112 c.

14. Мода. Цвет. Стиль / Н. Найденская, И. Трубецкова. – Москва: Издательство «Э», 2018.

15. Усов В. В. Деловой этикет / В.В. Усов. — М.: Academia, 2016. — 175 c.

16. Формирование имиджа. Стратегия, психотехнологии, психотехники. А.Ю. Панасюк. Издательство Омега-Л, 2008.

17. Ханиш Хорст. Деловой этикет для работы и карьеры / Хорст Ханиш. — М.: Омега-Л, SmartBook, 2016. — 128 c.

18. Шеламова Г.М. Этикет деловых отношений / Г.М. Шеламова. — М.: Академия, 2012. — 343 c.

Тема 3. Психология делового общения. Эффективные технологии деловых коммуникаций

1. Авидон И., Гончукова О. Тренинги ведения переговоров СПб, 2008.

2. Бороздина Г.В. Психология и этика делового общения. Учебник и практикум для академического бакалавриата М., 2016.

3. Гоулсон М. Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров / пер. с англ. М. Фербера, 2- изд., 2019. – 272 с.

4. Камалов М.Н. Техники переговоров. – Ростов н/Д: «Феникс», 2009. – 316 с.

5. Кроули Д., Грэм К. Медиация для менеджеров. – М.: 2010. – 304 с.

6. Матузенко Е.В., Шиленко С.И., Федорова Я.О. Деловые коммуникации как фактор повышения результативности бизнеса / Фундаментальные исследования. – 2016. – № 9. – С. 622-627.

7. Миникес Л.Р. Деловое общение. – Новосибирск: Изд-во Новосиб. ун-та, 1994. – 96 с.

8. Непряхин Н. Гни свою линию. – М., 2011. – 148 с.

9. Ректор К. Мотивация: На старт — Внимание — Марш! 5 простых шагов, приносящих немедленные результаты! (аудиокнига, Изд-во «Мирапром»). – 2005.

10. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности. СПб, 2007

11. Шамликашвили Ц.А., Никитина Е.С. Введение в диалогику. – М., 2011. – 240 с.

Тема 4. Эффективное развитие памяти

Амодт С. Тайны нашего мозга, или Почему умные люди делают глупости / Сандра Амодт, Сэм Вонг ; пер. с англ. А. Черняк. – Москва : Эксмо, Бомбора, 2019. – 379 с.

Булгаков О.А. Память человека и возможность ее улучшения // Вестн. Тамбов. ун-та. Сер.: Естеств. и техн. науки. – 2014. – Т. 19, № 1. – С. 90–93.

В.В. Нуркова. Психология памяти. Общая психология. В 7 томах. Под ред. Б.С. Братуся. / Том 3: Память / В.В. Нуркова. М., 2006.

Курланд М. Как улучшить память / Майкл Курланд и Ричард Лупоф ; [пер. с англ.: Г. Г. Кривошеиной]. — М. : АСТ : Астрель, 2003. – 369 с.

Лофтус Э. Память : пронзительные откровения о том, как мы запоминаем и почему забываем / Элизабет Лофтус ; пер. с англ. Ирины Никитиной. — М. : КоЛибри, 2018. — 254 с.

Матвеев С. Феноменальная память : методы запоминания информации. – М. : Альпина Паблишер, 2012. – 151

Матюгин И. Ю. Как развить хорошую память : цифры, англ. слова, тренировка памяти : новейшие методики / И. Матюгин. — М. : Рипол классик, 2005. – 541 с.

Паульзен Е. И. Память, ее виды и способы развития // МНСК-2018: Педагогика : материалы 56 Междунар. науч. студ. конф. – Новосиберск, 2018. – С. 54–55.

Подлиняев О.Л. Эффективная память // Учебное пособие: Иркутск: ИГУ, Изд. 8-е, 2016. – 200 с.

Подлиняев О.Л. Эффективная память: учебное пособие – Иркутск : Изд-во ИГУ, 2016.

Розовская Р.И. Влияние эмоциональной окраски запоминаемой информации на мозговую организацию и эффективность рабочей памяти : дис. канд. психол. наук / Розовская Р.И. – Москва, 2019. – 155 с.

Тема 5. Оптимизация временного ресурса в профессиональной деятельности (тайм-менеджмент)

1. Альтшуллер А.А. Практическая психология для менеджера. – Ростов н\Д: «Феникс», 2004. – 384 с.

2. Архангельский Г. «Организация времени: от личной эффективности к развитию фирмы» М.: АиСТ-М, 2011 г. – 16 с.

3. Горбачев А.Г. Тайм-менеджмент. Время руководителя. – М., 2007.– 128 с.

4. Зайверт Л. «Ваше время в Ваших руках: советы деловым людям, как эффективно использовать рабочее время» М.: Интерэксперт, 2010 г. – 268 с.

5. Мыздрикова А.Ю., Расторгуева О.В., Панявина Е.А. Тайм-менеджмент как новое направление в современном управлении // Современные наукоемкие технологии. – 2014. – № 7. – С. 49-51.

6. Ректор К. Делегировать или умереть! Десять шагов для эффективного делегирования, когда Вы понимаете, что не справитесь в одиночку! (аудиокнига, Изд-во «Мирапром»). – 2005.

7. Тайм-менеджмент. Полный курс : учебное пособие / Г. А. Архангельский, С. В. 8. Бехтерев, М. А. Лукашенко, Т. В. Телегина ; под редакцией Г.А. Архангельский. — М.: Альпина Паблишер, 2017.

9. Травин В.В., Дятлов В.В. «Менеджмент персонала предприятия. – М.: Дело, 2012 г. 272 с.

10. Трейси Б. Тайм-менеджмент по Брайану Трейси: Как заставить время работать на вас / Б. Трейси ; перевод М. Иутина. — 3-е изд. — М. : Альпина Паблишер, 2019.

11. Цыпкин Ю.А. «Управление персоналом: Учебное пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011 г. – 446 с.

Тема 6. Профилактика профессиональной деформации и эмоционального выгорания на государственной гражданской службе

Безносов, С.П. Профессиональная деформация личности / С.П. Безносов. — СПб.: Речь, 2004. — 272с.

Безруких М. Я и другие Я или правила поведения для всех. – М.: Изд-во политической литературы, 1991. – 320 с.

Бодров В. А. Информационный стресс: Учебное пособие для вузов. – М.: ПЕР СЭ, 2000.

Бухтияров И.В., Рубцов М.Ю. Профессиональное выгорание, его проявления и критерии оценки. // Вестник Национального медико-хирургического Центра им. Н.И. Пирогова. – 2014. – № 2 (9). – С. 106-110.

Водопьянова Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика СПб.: Питер, 2011.

Водопьянова Н.Е. Синдром психического выгорания в коммуникационных профессиях // Психология здоровья / Под ред. Г.С. Никифорова. — СПб.: Изд-во СПбГУ, 2010.

Давыдова И.А., Козьмина Я.Я. Профессиональный стресс и удовлетворенность работой преподавателей российских вузов // Вопросы образования. 2014. № 4. Зимбардо Ф. Парадокс времени. Новая психология времени, которая улучшит вашу жизнь / Ф. Зимбардо, Дж. Бойд. – СПб.: Речь. – 2010. – 352 с.

Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты /пер. П.Е. Патрушева. – М.: СТРИНГЕР, 1992. – 215 с.

Куприянов Р.В. Психодиагностика стресса: практикум. – Москва: КНИТУ, 2012.

Леви В. Искусство быть собой. Индивидуальная психотехника. – М.: «Знание», 1991. – 256 с.

Пауэлл Т., Пауэл Дж. Психотренинг по методу Хосе Сильвы. – СПб.: ПИТЕР, 1996. – 192 с.

Ченс М. Как работодателям справиться со стрессом на рабочем месте // HR-Менеджмент. – 2014.

Тема 7. Технология формирования эффективной профессиональной команды

1. Безруких М.Я и другие Я или правила поведения для всех. – М.: Изд-во политической литературы, 1991. – 320 с.

2. Гоулсон М. Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров / пер. с англ. М. Фербера, 2- изд., 2019. – 272 с.

3. Зинкевич-Евстигнеева Т.Д., Фролов Д.Ф., Грабенко Т.М. Теория и практика командообразования. Современная технология создания команд / Под ред. Т.Д. Зинкевич-Евстигнеевой. СПб.: Речь, 2004.

4. Миникес Л.Р. Деловое общение. – Новосибирск: Изд-во Новосиб. ун-та, 1994. – 96 с.

5. Ректор К. Мотивация: На старт — Внимание — Марш! 5 простых шагов, приносящих немедленные результаты! (аудиокнига, Изд-во «Мирапром»). – 2005.

6. Танаев В.М., Карнаух И.И. Практическая психология управления. – М.: АСТ-ПРЕСС КНИГА, 2004. – 304 с.

7. Фопель К. Создание команды. Психологические игры и упражнения/ Пер. с нем. — М.: Генезис, 2003.

Тема 8. Стратегия влияния и убеждения

1. Бендлер Р., Ла Валь Д. Технологии убеждения. – СПб.: Прайм – Еврознак, 2007. – 247 с.

2. Борг Д. Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей. – М.: Претекст, 2006. – 265 с.

3. Гольдштейн, Н. Психология убеждения. 50 доказанных способов быть убедительным / Н. Гольдштейн, С. Мартин, Р. Чалдини; Пер. с англ. Г. Федотова. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 224 c.

4. Лахани Д. Искусство убеждения, или Как получить то, что ты хочешь. – М.: Эксмо, 2007. – 288 с.

5. Нельсон Т. Психология предубеждений. Секреты шаблонов мышления, восприятия и поведения. – СПб.: Прайм – Еврознак, 2003. – 384 с.

6. Панасюк А.Ю. Как убеждать в собственной правоте: современные психотехнологии убеждающего воздействия. – 2-е изд. – М.: Дело, 2002. – 312 с.

7. Сергачева В. Приемы убеждения: стратегия и тактика общения. – СПб.: Питер, 2002. – 192 с.

8. Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. – СПб.: Речь, 2002. – 256 с.

9. Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. СПб, 2004.

10. Трейси Б. 5:0 в вашу пользу, или Эффективные методы убеждения. – М.: СмартБук, 2008.

11. Шейнов В.П. Искусство убеждать: технология скрытого управления людьми. – Мн.: Харвест, 2007. – 464 с.

12. Юнг Р. Психология убеждения. Главные секреты влияния на людей / Р. Юнг; Пер. с англ. А. Ефимов, А. Золотов. — СПб.: Питер, 2012. — 240 c.

Тема 9. Мастерство публичных выступлений

1. Гимпельсон Е. Г., Анисимова Т. В. Современная деловая риторика. – Воронеж, Издательство Модек, 2003.

2. Дикинсон С. Презентация. Технология успеха. – М.: Олимп-Бизнес, 2003.

3. Дэйли К., Дэйли-Каравелла Л. Научись говорить: твой путь к успеху. – СПб., 2004.

4. Зверева Н. Вам слово! Выступление без волнения / Нина Зверева. — М.: Альпина Паблишерз, 2012.

5. Зверева Н. Я говорю — меня слушают: Уроки практической риторики / Зверева Н., — 5-е изд. — М.:Альпина Пабл.,2016. — 234 с.

6. Кинг Л. Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно. – М.: Альпина Паблишерз, 2011.

7. Кохтев Н. Н. Основы ораторской речи : учеб. пособие / Н. Н. Кохтев. — 2-е изд., стер. — М.: ФЛИНТА, 2012. — 328 с.

8. Обухова Г.С., Климова Г.Л. Основы мастерства публичных выступлений, или Как научиться владеть любой аудиторией. – Форум, 2016. – 72 с.

9. Хазагеров Г.Г. Убеждающая речь. Учебное пособие / Хазагеров Г.Г. — Ростов-на-Дону: Издательство ЮФУ, 2010. — 70 с.

Надлежащий деловой этикет (с советами по общению)

Соблюдение надлежащего делового этикета — важная часть успешного рабочего места. Когда все члены команды соблюдают основные стандарты этикета, каждый может чувствовать себя уважаемым, комфортным и любимым на работе. Правильный деловой этикет — это приобретенный навык, который работающие профессионалы развивают в течение своей карьеры. В этой статье мы обсудим, что такое деловой этикет, как вы можете улучшить свой деловой этикет, а также советы по различным типам общения на рабочем месте.

Что такое деловой этикет?

Деловой этикет — это набор правил поведения, которым вы должны следовать на рабочем месте. Эти рекомендации определяют, какие манеры и действия уместны на работе. Если вы соблюдаете надлежащий деловой этикет, каждый сможет лучше общаться и работать более продуктивно.

Деловой этикет может решить следующие проблемы:

Как улучшить свой деловой этикет

На каждом рабочем месте существует определенный стандарт делового этикета.Воспользуйтесь этими советами, чтобы улучшить свой деловой этикет:

1. Представьтесь

При переходе на новую работу или знакомстве с новым коллегой будет вежливо представиться. Сделайте это, произнеся свое имя и коротко пожав им крепкое рукопожатие.

После того, как вы узнаете их имя, обязательно запомните его. Один из способов сделать это — повторить свое имя после того, как он это произнесет. Например, вы можете сказать: «Очень приятно познакомиться, Джулия». После того, как они уйдут, вы можете записать их имя и должность, чтобы обращаться к ним позже.

2. Оденьтесь соответственно

Перед первым днем работы убедитесь, что вы знаете дресс-код своего офиса. Все больше офисов ввели непринужденный дресс-код. Если ваше рабочее место такое, не забывайте по-прежнему одеваться так, чтобы всем было комфортно. Лучше всего понаблюдать за тем, как одевается ваш менеджер, и последовать его примеру. Кроме того, при встрече с клиентами вы можете захотеть одеться более формально.

Подробнее: Ваш путеводитель по деловой деловой одежде (с примерами)

3.Будьте оперативны.

Возьмите за привычку приходить на работу вовремя. Перед работой дайте себе достаточно времени, чтобы подготовиться к своему дню. Кроме того, уходите как можно раньше, если по пути на работу движение будет ограниченным. Если вы опоздали, вам следует поработать допоздна, чтобы компенсировать потерянное время.

4. Сосредоточьтесь на работе

На работе может возникнуть соблазн взглянуть на свой телефон или личную электронную почту. Лучше всего воздержаться от личного общения в рабочее время и сосредоточиться исключительно на профессиональных задачах и общении.Это покажет вашему руководителю, что вы преданы делу, а также поможет вашим коллегам завершить задачи, если они полагаются на вас.

5. Установите средства связи

Узнайте, как общается ваша команда. Например, некоторые команды предпочитают использовать приложения для обмена мгновенными сообщениями для обсуждения проектов, чтобы каждый мог обратиться к деталям позже. Однако, если у вас есть быстрый вопрос, возможно, будет более уместным задать его лично. Спросите своих коллег, каковы их предпочтения в общении, и понаблюдайте за тем, что они уже делают.

6. Позвольте другим говорить

Дайте каждому время закончить свои мысли, пока они говорят. Затем вы можете предложить то, что хотите сказать. Когда у всех есть возможность поговорить, не прерываясь, они чувствуют, что то, чем они хотят поделиться, слышно и ценится.

7. Проявляйте уважение

Всегда относитесь ко всем своим коллегам с уважением. Сюда входят следующие примеры:

Приветствуйте их каждое утро.
Слушайте их идеи.
Познакомьтесь с ними.
Спросите, как у них дела.
Пригласите всех на рабочие мероприятия.
Сохраняйте нейтралитет во время конфликта.
Говорите о них только положительное.
Связано: что такое уважение на рабочем месте?

8. Поддерживайте диалог в рабочем состоянии

Во время работы вы должны вести беседу уместно. Обсуждайте связанные с работой или не вызывающие споров темы. Кроме того, чтобы быть профессиональным, используйте соответствующий язык.

9. Помните об уровне громкости

Многим людям для продуктивной работы требуется тихая рабочая среда. Чтобы помочь, не забудьте отключить уведомления на телефоне и на рабочем столе. Если вам нравится слушать музыку, используйте наушники с подходящей громкостью. Кроме того, разговаривая с коллегами, держите низкий уровень громкости и говорите в общем месте вдали от рабочих мест других людей.

Связано: 10 основных советов по соблюдению этикета на работе

Советы по деловому этикету для разных типов общения

У каждой формы общения свой бизнес-этикет.Вот правильный деловой этикет для некоторых типов общения, используемых на работе:

Обмен мгновенными сообщениями

Многие компании используют приложения для обмена мгновенными сообщениями (чаты) для общения. При использовании обмена мгновенными сообщениями помните, что ваши коллеги не смогут мгновенно ответить на ваши сообщения. Если они выполняют задачу, воздержитесь от многократных сообщений им. Если что-то срочно, лучше всего решить его лично.

Обмен мгновенными сообщениями обычно является более непринужденным способом взаимодействия сотрудников.Однако убедитесь, что вы используете его по назначению, обычно это только служебные сообщения. Если вы не уверены в том, что уместно обсуждать в мгновенных сообщениях, спросите своего руководителя.

Электронная почта

При использовании электронной почты обязательно обращайтесь к тому, кому вы пишете. Кроме того, закройте электронное письмо вежливым проводом.

Уровень формальности в вашем электронном письме зависит от того, кому вы его отправляете. Например, электронное письмо с коллегой может быть более случайным, чем электронное письмо вашему руководителю или вашим клиентам.

Вот пример подходящего рабочего электронного письма для коллеги:

«Привет, Кэролайн,

Я получил отчеты от Дэвида вчера, и я хотел бы назначить время с вами, чтобы обсудить их. Я отправили вам приглашение в календаре, чтобы вы могли выбрать наиболее подходящее для вас время.

Я с нетерпением жду завершения этой аналитики и запуска наших новых проектов во втором квартале.

Best,

Kendall Зеленый »

Телефонный звонок

Хотя у многих людей есть идентификатор вызывающего абонента, вежливо будет кратко представиться в начале разговора.Также сразу же укажите причину, по которой вы звоните.

Говоря по телефону на работе, помните об окружающих и старайтесь не громко разговаривать. Если вам нужно обсудить конфиденциальную информацию, позвоните в отдельную комнату с закрытой дверью.

Вот пример введения телефонного звонка:

«Привет, Ким, это Жасмин Нельсон. Я звоню, чтобы подтвердить, что мы все еще встречаемся по поводу новой маркетинговой кампании во вторник. Работает ли этот день для ты?»

Лично

При личном разговоре с коллегами убедитесь, что это хорошее время для них.Если на вашей работе используется приложение для обмена мгновенными сообщениями, вы можете отправить им короткое сообщение, чтобы узнать, доступны ли они для разговора лично, прежде чем подходить к ним.

Десять советов по деловому этикету | Малый бизнес

Рабочее место с грубыми, пренебрежительными или небрежными сотрудниками непродуктивно, неприятно и созрело для судебных разбирательств. Такое внутреннее поведение в конечном итоге передается клиентам, и оскорбленный клиент может легко найти кого-то другого, кто заменит ваши услуги.Хорошая практика делового этикета начинается сверху, но сотрудники любого уровня могут способствовать продвижению хорошего делового этикета.

У каждого есть роль

Имея дело со своими сотрудниками, помните, что каждый человек в компании, от генерального директора до почтового служащего, может повлиять на всех остальных. Рабочие места всех сотрудников взаимосвязаны, и человек, которого вы можете игнорировать сегодня, может иметь информацию, имеющую отношение к вам завтра.

Сделайте встречи полезными

Когда встреча необходима, помните о расписании других участников и убедитесь, что вы подготовлены с любыми материалами или информацией, необходимыми для темы встречи.Поблагодарите участников за их вклад и разошлите письменный отчет о том, что обсуждалось, с указанием действий. Встреча, которая не требует никаких действий, — это встреча, в которой вообще не было необходимости.

Оперативное общение

Когда вы получаете телефонный звонок или электронное письмо, будь то внутри компании или от клиента, обязательно своевременно ответьте на него. Даже если запрос займет больше времени, мы будем признательны за быстрое электронное письмо или телефонный звонок, чтобы сообщить отправителю, что вы изучаете тему.

Использование электронной почты

Мгновенное получение удовольствия от электронной почты может привести к небрежному использованию и непрофессиональному внешнему виду. Создавая электронную почту, будьте так же осторожны, как и с любой опубликованной работой, включая орфографию, пунктуацию, грамматику и использование заглавных букв. Будьте конкретны, избегая нечетких вопросов или односложных ответов. Если вам нужно отправить электронное письмо с просьбой о разъяснениях и получить его обратно, вы удвоите количество писем, отправленных по тому, что в противном случае могло бы быть простым обменом.

Уважайте время других

Если вам нужно кого-то прервать, постарайтесь сделать это ненавязчиво.Будьте вежливы и быстро переходите к делу, чтобы он мог вернуться к своей работе. Не прерывайте встречи, если время не имеет значения.

Одежда для успеха

Даже в повседневной обстановке следует проявлять осторожность. Неряшливый внешний вид может означать для клиентов и коллег, что ситуация, компания или люди, в которых они участвуют, не стоят усилий, чтобы представить себя достойно. Если дресс-код неясен, всегда безопаснее одеваться слишком сильно, чем одеваться недостаточно.

Держите своего босса в курсе

Не переусердствуйте с комплиментами и соглашениями в отношении вашего босса. В первую очередь, вы должны относиться ко всем своим коллегам с уважением, но и другое поведение по отношению к начальнику может легко показаться нелепым. Однако вам следует предоставить своему начальнику дополнительную информацию, поскольку он несет полную ответственность за вашу работу. Держите его в курсе любых задержек, неудач, новых событий или проблем.

Уважайте другие культуры

Если ваша компания работает на международном уровне, всегда уважайте другие культуры.Хотя вам необязательно бегло говорить на всех языках, на которых вы ведете бизнес, попытка выучить хотя бы часть языка может продемонстрировать сильное желание сотрудничества и уважения. Перед любой международной встречей следует изучить другие культурные различия, такие как праздники и правила поведения за столом.

Своевременность

Не опаздывайте, когда в чем-либо, связанном с бизнесом, есть фактор времени, начиная с крайнего срока проекта или назначенной встречи. Это означает, что у вас есть дела более важные, чем у ваших коллег или клиентов, и они более достойны вашего внимания.

Помните основы

Прежде всего, помните самые простые манеры, которым вас учили в детстве. «Пожалуйста», «спасибо» и «добро пожаловать» — одни из самых основных разговорных манер, но, тем не менее, самые забытые. Избегайте повышения голоса и ненормативной лексики.

Ссылки

Биография писателя

Джозеф Коэн имеет более шести лет опыта в написании и редактировании сводок бизнес-СМИ для многочисленных компаний из списка Fortune 500.Он является автором «Солдата будущего: Быстрые движения», ролевого приложения от Steampower Publishing. Коэн имеет степень бакалавра журналистики Иллинойского университета в Урбана-Шампейн.

Этикет делового общения

Достижения в области технологий и повсеместное распространение смартфонов упростили связь с кем угодно в любое время. Эти технологии позволили добиться невероятных успехов в сфере образования и бизнеса, позволив большему количеству людей во всем мире получить доступ к тому, что им нужно для более успешного развития, например к онлайн-программам MBA.Это также сделало работу более удобной и эффективной, но также повысило риск нарушения профессионального этикета. По мере того, как общение становится более быстрым и непринужденным, соблюдение правил базового профессионального этикета поможет укрепить позитивное восприятие себя на рабочем месте.

Business Insider недавно обобщил некоторые из этих основных правил современного коммуникационного этикета, взятых из книги Барбары Пачтер, The Essentials of Business Etiquette :

Деловой этикет: ваш телефон

Когда вы с другими, избегайте телефона.Не отправляйте текстовые сообщения и не отвечайте на звонки — это невербально сообщает человеку, с которым вы встречаетесь, что тот, кто разговаривает по телефону, более важен.
При встрече с другими людьми оставьте телефон в сумке или кармане. Не оставляйте это на столе и не создавайте впечатление, что вы пытаетесь установить связь с кем-то еще, кого нет.
Когда вы разговариваете с другим человеком по телефону, дайте ему знать, когда у вас есть громкая связь, чтобы он знал, что разговор может быть конфиденциальным.

Как правильно обращаться с электронной почтой

Используйте профессиональный адрес электронной почты, желательно тот, который включает ваше имя, а не старые псевдонимы, которые могут не подходить для работы. Рассмотрите свой личный бренд.
Избегайте «отвечать всем», если вам действительно не нужно связываться со всеми в цепочке писем. Спросите себя, действительно ли вы хотите, чтобы все в списке получили и прочитали ваш ответ?
Будьте осторожны с юмором. То, что вам кажется смешным, другим может показаться оскорбительным.Если сомневаетесь, проявите осторожность.

Этикет обмена мгновенными сообщениями

Помните, что плохие новости лучше всего сообщать лично или, если это невозможно, по электронной почте, где у вас есть возможность полностью объяснить их.
Говорите кратко. Если разговор особенно интересен или требует долгих размышлений, можно предпочесть телефонный звонок.

Вот как вам следует писать

Сокращения и сокращения могут кого-то оттолкнуть.Хотя это и распространено, вы хотите, чтобы ваше профессиональное общение оставалось профессиональным независимо от средства массовой информации. Общение полными предложениями также передает интеллект.

Что делать со Skype

Когда говорите, смотрите в камеру, а не на человека на экране. Может показаться более естественным смотреть прямо на человека на экране, но это будет означать, что он увидит ваши глаза, опущенные вниз, а не на них.

Деловой этикет при личном общении

Согласно Wired, даже физические пространства, в которых мы работаем, со временем изменились.Там, где частные офисы или кабинеты предлагали различные уровни конфиденциальности, более открытые концептуальные конструкции сегодняшнего дня могут побудить вас отвлечься. Однако Forbes отмечает, что помнить и уважать время других людей означает приближаться к своему коллеге в пределах их поля зрения, объявлять о своем присутствии со словами «извините» и ждать приглашения, чтобы вовлечь их в разговор. Звонить или писать по электронной почте заранее, чтобы назначить время для встречи, тоже никогда не было плохой идеей.

Повсеместное распространение электронных устройств и наша культура постоянного подключения предлагает множество преимуществ для занятых профессионалов.Однако при этом тем более важно всегда вести себя профессионально и соблюдать основные правила этикета делового общения.

Чтобы узнать больше о том, как технологии меняют способ ведения бизнеса, посетите веб-сайт Мэривиллского университета.

Источники

Новости США — 5 советов по выбору концентрации МБА

Forbes — Как получить и получить информационное интервью

The Globe and Mail — Советы по выбору правильной программы MBA

10 основных советов по деловой этике для улучшения корпоративной культуры

Вы когда-нибудь чувствовали себя неуважением на работе? 98% респондентов в опросе тысяч рабочих заявили, что они проявляли нецивилизованное поведение на рабочем месте.

Когда работники чувствуют неуважение со стороны коллег, у них меньше шансов на успех. Во многих случаях рабочие увольняются со своих должностей, что приводит к внутренней напряженности в компании. Кто захочет работать в месте, где они чувствуют себя некомфортно или нежелательно?

С другой стороны, когда клиенты сталкиваются с нецивилизованным поведением компаний, они с меньшей вероятностью будут покупать у них. Зачем терять клиентов еще до того, как они начнут взаимодействовать с вашим продуктом или компанией из-за плохих манер и плохого делового этикета?

Проще говоря, невежливость является серьезным препятствием для долгосрочной прибыльности любой организации и имеет как внутренние, так и внешние эффекты.

К счастью, многих проблем с невежливостью можно избежать, изучив и соблюдая надлежащий деловой этикет. Когда вы лучше понимаете, как вы взаимодействуете со своими коллегами, клиентами и деловыми партнерами, отношения будут процветать, а прибыль увеличиваться.

Мы предлагаем вам 10 основных советов по деловому этикету, которые помогут создать более позитивную рабочую среду и укрепить отношения с клиентами.

1 — Запросить обратную связь

У большинства людей есть поведенческие слепые пятна.Вы можете подумать, что ведете себя тактично и уважительно, не замечая, насколько вы раздражаете. У всех нас есть домашняя мозоль, но понимание того, что у вас такое, и внимательное отношение к собственному поведению может помочь вам не действовать людям на нервы. Запрос обратной связи — отличный способ повысить вашу осведомленность о собственном поведении и о том, как оно на самом деле может препятствовать вашим способностям создавать позитивные и успешные отношения.

Понимание вашей репутации и личности, которую вы изображаете, особенно важно для руководителей высшего звена.Репутация старших руководителей может повысить приверженность сотрудников до 41%.

Если вы занимаетесь руководящей позицией в своей организации, получение отзывов о вашем поведении имеет решающее значение для долгосрочного успеха.

Вы можете получить обратную связь неформально, спросив своих подчиненных, что они думают о вашем стиле руководства, или вы можете собрать отзывы с помощью цифровых опросов. В любом случае важно, чтобы вы запрашивали честную обратную связь и не допускали наказания за отрицательные мнения.Хороший способ получить правдивые комментарии и пообещать респондентам свою безопасность — это анонимные форумы, которые позволяют людям быть более открытыми в том, что они говорят о вас.

Наконец, очень важно предпринять действия, чтобы исправить любую критику. Цель обратной связи — дать вам лучшее понимание того, как вы себя чувствуете, и предложить вам предложения по улучшению вашего поведения на рабочем месте. Важно понимать и получать обратную связь, не обижаясь на сказанное.У каждого свое мнение, и вы можете не соглашаться со всем, что говорится. Лучший способ собрать и интерпретировать любую обратную связь — это выявить общие тенденции в комментариях ваших респондентов, чтобы увидеть, есть ли какие-либо повторяющиеся темы.

Обратная связь может быть как положительной, так и отрицательной… но не воспринимайте ничего как «отрицательное», так как это слово несет в себе много стигм… скорее, воспринимайте все комментарии как конструктивную критику для улучшения ваших отношений или похвалу, чтобы продолжать делать то, что ты делаешь.Относитесь к каждому комментарию с равным весом и не забывайте отмечать то, что вы делаете правильно!

2 — Сохранение видимости

Забаррикадировать себя и укрыться от коллег может быть воспринято как враждебность и даже грубость. Закрытая дверь может быть ровом и замком с воротами … так что опустите подъемный мост и будьте открыты! Не изолируйте себя от коллег!

Если вам нужно выполнить срочное задание, возможно, вам будет лучше надеть наушники или закрыть дверь офиса, пока вы не закончите работу.Но если вы закроете дверь, убедитесь, что вы приоткрыли ее чуть-чуть, как только сделаете свою задачу.

Мы понимаем, что иногда рабочая среда может быть шумной и отвлекающей, что затрудняет выполнение любой работы, не настраивая свое окружение. Мы должны помнить, что продуктивность важна, но открытое общение необходимо для процветания всех предприятий.

Хотя всем время от времени нужно немного уединения, важно уделять время и своим коллегам.По возможности держите дверь офиса открытой и поощряйте коллег заходить и разговаривать с вами.

Частое обсуждение неформальных вопросов с коллегами по 5 минут значительно улучшит ваши отношения на рабочем месте. Иногда имитация интереса к собаке коллеги или любимой кошке может иметь большое значение. Будьте вежливы! Я уверен, что некоторые из них вежливы и слушают ваши скучные истории! Но светская беседа с коллегами способствует сплочению коллектива, и вы можете даже найти некоторые общие черты между собой!

Если вас обычно считают теплым и приветливым, ваши коллеги могут лучше понять, когда вам нужно уделить немного времени в течение рабочего дня.

Вы хотите много работать и оставаться сосредоточенным, а также казаться доступным для ваших коллег.

3 — Вопросы невербального общения

Независимо от того, считаете ли вы невербальное общение, язык тела и тональность голоса чрезвычайно важны при общении с другими людьми (особенно в деловом контексте).

Если вы говорите позитивно, но голос звучит напряженно, а язык тела сокращен, люди будут относиться к вам с недоверием.

Всегда старайтесь сохранять хорошую осанку и открытый язык тела.Если вы стремитесь наладить позитивные отношения со своими коллегами, закрывание рук перед собой, избегание зрительного контакта и чрезмерное беспокойство создадут неверное впечатление о вас, как о незаинтересованности или ненадежности. Это не только оставляет неприятный привкус во рту, но и разрушает ваши отношения с командой.

Наконец, не забывайте чаще улыбаться! Улыбка снижает стресс, поднимает настроение окружающих и действительно может повысить ваши шансы на повышение по службе.

Если у вас тяжелый день, съесть любимую закуску или посмотреть забавную гифку поднимет вам настроение и перевернет ваш день. Если ты в фанке, это будет видно! Итак, притворяйтесь, пока не сделаете это!

4 — Веди себя безупречно во время встреч

Собираетесь ли вы с членами команды, акционерами или клиентами, ваше поведение во время официальных встреч, как правило, оставляет неизгладимое впечатление — так что сделайте это хорошо!

Обязательно приходите вовремя и тщательно репетируйте то, что вы планируете сказать перед встречей.Если вы начнете обсуждать длинные темы, которые не имеют особого отношения к присутствующим в комнате, они будут только возмущаться, что вы зря потратили их время. Оставьте светскую беседу для перерывов и обедов!

Говорите достаточно громко, чтобы четко передать сообщение, но не заходите слишком далеко, иначе вас могут посчитать агрессивным.

Представляйте на собрании людей, которые не знают друг друга, и всегда тихо слушайте, когда кто-то говорит. Не проверяйте свой телефон во время собраний и всегда устанавливайте беззвучный рингтон.

Ешьте во время встречи, только если все остальные тоже едят. Когда собрание закончится, уберите за собой перед уходом.

Наконец, избегайте задавать серию вопросов в конце встречи. Другие люди могут быть готовы уйти и будут чувствовать, что вы их задерживаете, если вы это сделаете.

5 — Дарите уважение каждому

Не будьте дураком или толкателем, относитесь ко всем в офисе одинаково.

Не секрет, что большинство людей в организации стремятся продолжить свою карьеру, но когда вы нагло демонстрируете, что все, что вас волнует, — это подниматься по служебной лестнице, это разрушает ваши отношения на рабочем месте.

Будьте уверены в себе и своем положении в команде. Если вы с чем-то не согласны, не бойтесь вежливо высказать свое мнение, признавая при этом чувства и мнения других.

Независимо от того, разговариваете ли вы со стажером или генеральным директором, вы всегда должны быть вежливыми и относиться ко всем одинаково. Общение с менеджером, начальником или высокопоставленным лицом на рабочем месте может быть пугающим. Если вы скажете всем в команде «пожалуйста» и «спасибо», вы не только будете уважать всех, но даже сможете обрести больше уверенности, если будете относиться ко всем одинаково и относиться ко всем одинаково.

Частью построения команды является обеспечение того, чтобы каждый в команде был услышан и уважаем.

Независимо от того, какое место занимает человек в иерархии вашей организации, всегда относитесь ко всем с уважением и благодарностью.

6 — Осыпьте своих коллег похвалой

Вы можете полагать, что приукрашивание собственных достижений повысит ваши шансы на повышение по службе, но обычно бывает наоборот.

Когда вы преуменьшаете достижения других, они могут начать активно работать против вас, чтобы помешать вам достичь ваших целей.

Избегайте кровопролития и сделайте комплимент.

Неразумно брать в расчет чужой труд.

Лучше всего использовать любую возможность, чтобы похвалить своих коллег, особенно подчиненных. Когда вы хвалите других за их достижения, они будут более склонны работать усерднее в будущем.

Когда вы создаете культуру похвалы, люди работают в меру своих возможностей, и прибыль увеличивается.

Компания Mindvalley, известная своей неортодоксальной культурой на рабочем месте, составляет еженедельный отчет Awesomeness Report, в котором фиксируется все, что произошло на этой неделе, с особым акцентом на достижениях сотрудников.

7 — Пунктуальность — ключ к успеху

Когда вы приходите на место, где должны быть, в нужное время, изо дня в день, это демонстрирует, что вы человек, который выполняет взятые на себя обязательства.

И наоборот, когда вы постоянно опаздываете (независимо от того, насколько обоснованы ваши оправдания), это показывает, что вы не полностью привержены организации, в которой вы работаете.

Если вы опаздываете на встречу с деловыми партнерами, подумайте, о чем это говорит.

Профессионализм и пунктуальность идут рука об руку, поэтому всегда старайтесь своевременно выполнять свои обязательства.

Возможно, вы опоздаете с соблюдением установленных сроков или вас будет трудно уловить, если возникнет срочная ситуация. Если все же произойдет что-то, чего вы не можете избежать, убедитесь, что вы делаете все возможное, чтобы компенсировать потерянное время или пропущенные сроки. Иногда что-то случается, а иногда собаки действительно съедают наши документы. Просто убедитесь, что вы храните копию всего, что вы делаете, и ведите учет своих рабочих процессов. Предложение компенсировать пропущенное время может много значить для работодателя или предложение альтернативных мер демонстрирует, что вы обдумали последствия перерыва и привержены своим обязанностям.

Кроме того, сообщите всем, кто участвует в проекте, что что-то произошло… если вы оставите людей в тени, вы будете выглядеть непрофессионально и создадите нежелательный сюрприз для ваших коллег и работодателей.

8 — Не сплетничай

В офисе не ожидается, что каждый разговор будет вращаться вокруг рабочих тем. Тем не менее, если вы хотите, чтобы вас уважали, заниматься офисными сплетнями — плохая идея.

Говорить о коллегах за их спиной не нужно, это может испортить отношения, если распространятся слухи.

Если вас вовлекают в офисные сплетни, просто оставьте ситуацию, а не подливайте масла в огонь. Если вы действительно не можете избежать подобных ситуаций, попробуйте включить в обсуждение темы, связанные с работой, чтобы избавиться от мелких сплетен.

Если вы собираетесь говорить о коллегах, подчеркните их сильные стороны, а не клевещите на них.

9 — Будьте профессиональны за обеденным столом

Легко ослабить бдительность, когда вы обедаете с коллегами или клиентами.Ведь уже вечер и рабочий день закончился — можно выпить вина и немного расслабиться.

Хотя верно, что ужин дает возможность познакомиться с деловыми партнерами на неформальном уровне, важно помнить, что вы по-прежнему являетесь представителем своей компании — в любой ситуации!

Никогда не говорите с набитым ртом и всегда оставайтесь вежливыми, особенно если вы выпили или два напитка. Будьте вежливы с обслуживающим персоналом, даже если что-то пойдет не так — терять хладнокровие никогда не нормально, когда вы общаетесь с деловыми партнерами.

Тщательно продумайте, в каком ресторане пообедать, в зависимости от того, с кем вы находитесь. Можно посетить местное заведение быстрого питания вместе с членами вашей команды во время обеденного перерыва, но такое место было бы необдуманным выбором для встречи с потенциальными деловыми партнерами.

Точно так же, если вы выберете слишком роскошный ресторан, это может означать, что ваша компания расточительна с точки зрения финансового управления.

Наконец, научитесь этикету в отношении столовой посуды — если вы не знаете, как оставить тарелку после еды, это может произвести ужасное впечатление.

10 — Одевайтесь соответственно

Дресс-коды различаются от компании к компании, поэтому убедитесь, что вы хорошо понимаете свой.

Для мужчин разумно выбрать рабочую обувь, подходящую по цвету к вашему костюму. Костюмы должны быть гладкими и подходить по фигуре — если штанины слишком короткие, носки всегда будут выставлены напоказ, что выглядит непрофессионально. Также убедитесь, что ваши носки СООТВЕТСТВУЮТ. Избегайте украшений, кроме часов и обручальных колец.

Для женщин: наденьте что-нибудь профессиональное… будь то сверкающий пиджак или красивое платье.Каблуки, балетки и ботинки подойдут к этим нарядам в зависимости от того, что вы решите и какая погода подходит. Аксессуары всегда должны соответствовать общей эстетике вашего наряда. Опять же, количество украшений должно быть сведено к минимуму, так как они могут отвлекать и даже вызывать дискомфорт. Вы должны быть уверены, что вам удобно… если вы идете на работу пешком, носите кроссовки или ботинки и кладите в сумочку туфли на каблуках или балетках, чтобы переодеться в офис.

Кроме того, не ведите себя слишком непринужденно в выходной день.Каждый раз, когда вы с коллегами, впечатления имеют значение! Вы можете сменить формальную рубашку с воротником на рубашку с короткими рукавами, но не приходите на работу в спортивном костюме или чем-то еще, что вы носите дома.

Резюме

В конечном итоге хороший деловой этикет возникает из сочувствия к другим людям. Эти советы по деловому этикету должны вам помочь. Но если сомневаетесь, поставьте себя на место другого и подумайте, как ваше поведение повлияет на него.

Всегда учитывайте потребности других.Создавая культуру уважения, вы значительно увеличиваете возможность достижения долгосрочной прибыльности для своей организации и будете считаться более «профессиональными».

Будьте в курсе своих действий и того, как они могут произвести впечатление как на деловых партнеров, так и на коллег. Повышение вашего понимания того, как вы себя чувствуете, и поможет вам построить более позитивные и успешные отношения.

Амара пишет для TimeDoctor.com, программы, предназначенной для отслеживания рабочего времени и оптимизации производительности удаленных сотрудников и удаленных команд.

Получите больше подобных материалов

In your In your Inbox

Подпишитесь на наш список рассылки и получайте интересные материалы об удаленной работе и продуктивности на свой почтовый ящик.

Мы уважаем вашу конфиденциальность и серьезно относимся к ее защите.

Общайтесь более четко, всего за 7 шагов

У большинства из нас нет проблем с разговором, но многим из нас может понадобиться некоторая помощь для эффективного донесения своего сообщения, особенно при общении на рабочем месте.Первоклассное лидерство воплощает в себе сильные коммуникативные навыки, поскольку успешный обмен информацией или идеями имеет решающее значение для любого бизнеса.

Четкое общение способствует вовлечению, гармонии и лояльности среди сотрудников. Существует множество препятствий, которые могут помешать эффективному обсуждению и оставить коллег разочарованными, сбитыми с толку или потерявшими интерес. К счастью, большинство самых серьезных препятствий можно исправить, настроив свой эмоциональный интеллект.

Эти 7 советов помогут вам научиться лучше общаться на работе (и везде).

1. Сосредоточьтесь на другом человеке.

Даже те, кто считает себя мастером многозадачности, не могут отрицать, что сильное общение один на один требует, чтобы глаза выказывали уважение. Если вы отвечаете на текстовые сообщения, в то время как кто-то за столом ожидает вашего полного внимания, ваши действия сигнализируют о том, что вы не заинтересованы. Мы также упускаем важные социальные сигналы, когда не уделяем другому человеку все свое внимание.

Хотя вы вполне способны вести вдумчивую беседу, давать краткие отзывы и сканировать электронную почту на предмет важных обновлений, вам лучше всего смотреть прямо в глаза своему клиенту или руководителю и уделять им все свое внимание.

2. Слушайте.

Непонимание на рабочем месте связано с судебными исками, низким моральным духом, потерей уважения, недопониманием и плохим обслуживанием клиентов. Слушание, пожалуй, самый недооцененный инструмент общения на работе (и в жизни). Очень часто, когда говорит кто-то другой, мы сосредотачиваемся на том, что хотим сказать дальше, вместо того, чтобы слушать то, что они пытаются нам сказать.

Избавьтесь от привычки, переосмыслив то, что вы только что услышали или не поняли, попросив разъяснений, если у вас есть вопросы или опасения.Используйте свое тело в своих интересах, улыбаясь, кивая, когда это необходимо, и лицом к лицу лицом к лицу, плечом к плечу. Не трясите ногой и не ерзайте, поскольку это может означать, что вы хотите, чтобы разговор закончился.

3. Будьте лаконичны.

С уважением относитесь ко времени каждого, сделав свое сообщение кратким, прямым и конкретным. Все мы были рядом с людьми, которые склонны трепаться, отклоняться от разговора по случайным направлениям или уделять много времени личным делам.

Не забывайте начинать (и заканчивать) собрания, когда вы обещаете. Внимание будет оценено.

4. Время решает все.

Если вы работаете с дедлайном, и коллега заходит к вам в офис, чтобы поговорить о чем-то несрочном, спросите, можете ли вы вернуться к нему, вместо того, чтобы пытаться выполнять несколько задач одновременно или раздражаться: «Этот отчет должен быть вскоре готов. свяжемся с вами примерно через час? »

Точно так же люди будут более восприимчивы к вашей идее, когда у них будет соответствующее окно для ее обработки.Назначьте встречу, которая будет удобна для вас обоих, чтобы обсудить проект. Не пытайтесь обсуждать несрочные дела с тем, кто изо всех сил пытается подготовиться к презентации большого клиента.

5. Выберите подходящую доставку.

Выберите наиболее подходящий способ для сообщения и получателя. Иногда необходимо личное обсуждение, в других случаях быстрый текст также работает. Определенная информация лучше всего доставляется по электронной почте, которая может быть прочитана в удобное для получателя, и не только представляет собой письменную запись, но и позволяет более тщательно обдумать и тщательно подбирать слова.

6. Задавайте вопросы.

Связь — улица с двусторонним движением. Вдумчивые открытые вопросы — это рабочие лошадки для эффективного общения: они показывают ваш интерес, приглашают других внести свой вклад, выявляют и устраняют заблуждения, улучшают понимание и вызывают новые идеи.

7. Используйте свои слова в своих интересах.

Ваши слова могут укрепить связи, построить вашу карьеру, помочь другим и улучшить ваш бизнес. Избегайте деструктивных высказываний, таких как сплетни, пренебрежительные замечания или негативные комментарии.Это не означает, что никогда нельзя не соглашаться или выражать озабоченность, но делать это конструктивно. Сохраняйте непредвзятость и избегайте личных нападок на персонажей или мнения.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

5 типов делового этикета

В первый раз, когда я пошел обедать с деловым партнером, я был в ужасе. Что, если я случайно затронул деликатную тему или совершил оплошность? Что, если мне было трудно изящно поесть? Что, если я буду слишком часто смотреть в глаза — или, в равной степени, слишком мало?

К счастью, обед прошел хорошо.Теперь, когда я посещаю несколько профессиональных обедов в год, я всегда в курсе типов делового этикета и профессиональных норм. Учеба вселяет в меня уверенность в том, что я хорошо представляю свою компанию.

Изучая и соблюдая правила бизнес-протокола, вы можете укрепить свои профессиональные отношения и навыки работы в сети и, возможно, заключить больше сделок с более широким кругом клиентов и заказчиков.

Деловой протокол

Деловой протокол — это соблюдение надлежащей процедуры и поведения в профессиональных условиях, которые способствуют построению отношений и сотрудничеству, а также положительному развитию профессионального бренда и имиджа вас или вашей компании.

Бизнес-протокол состоит из множества различных кодексов поведения и манер, которые могут различаться в разных компаниях, отраслях и странах. Деловой этикет — один из элементов делового протокола.

Определение делового этикета

Деловой этикет — это набор общих рекомендаций по манерам и поведению в профессиональной среде, которые позволяют профессионалам чувствовать себя комфортно и безопасно на работе или в других профессиональных условиях.

Итак, давайте углубимся в пять типов делового этикета и наши рекомендации по их соблюдению.

5 типов делового этикета

Этикет на рабочем месте

Эти правила касаются вашего поведения в офисе. Культура и ожидания различаются от компании к компании, поэтому грубость на одном рабочем месте может быть нормой на другом.

Например, HubSpot подходит для собак, поэтому мои коллеги часто берут с собой щенков. В обычном офисе появление с Rover, вероятно, вызовет раздражение ваших коллег — и даже может вызвать у вас проблемы с высшим руководством.

Определите, что приемлемо, а что нет, прочитав руководство вашей компании, обращая внимание на поведение руководителей (и следуя их примеру) и придерживаясь стандартных правил (например, «Не нагревайте чрезмерно пахнущую пищу в комнате отдыха. . «)

Правила поведения за столом и этикет питания

Этикет обеда и приема пищи — это гораздо больше, чем просто знание того, какую вилку использовать. К счастью, когда вы запомните эти правила, вы будете хорошо подготовлены к любой пищевой ситуации.

Я даже не могу начать здесь их обсуждать — вам следует прочитать книгу по этикету питания или посмотреть несколько видеороликов, чтобы получить более полное представление, — но каждый профессионал должен знать следующее:

Положите салфетку себе на колени, когда присядете
Закажите товары в том же ценовом диапазоне, что и ваши друзья по столовой
Не начинайте есть, пока все не получат свою еду
Передавать приправы и блюда слева направо, а не тянуться через стол
Жуйте с закрытым ртом
Не щелкайте пальцами по серверу
После еды частично сложите салфетку и положите ее слева от тарелки

Профессионализм

Быть профессионалом означает способствовать созданию приятной, продуктивной и инклюзивной рабочей среды.Профессионализм включает в себя целый ряд моделей поведения; однако вот самые стандартные:

Держим слово: когда вы берете на себя обязательство — большое или маленькое — держите его. Если вы знаете, что это будет невозможно, как можно больше предупредите об этом другого человека.
Пунктуальность: приходить вовремя (или раньше).
Сохраняйте спокойствие: даже в жаркой обстановке делайте все возможное, чтобы оставаться спокойным.
Гибкость: иногда вам придется задерживаться допоздна, приходить рано, менять планы, переносить собрания и многое другое, чтобы все работало.Если это не происходит постоянно, примите эти изменения, не вызывая шума.
Использование дипломатии: найдутся люди, которые вам не нравятся — потенциальные клиенты, коллеги или и то, и другое. В любом случае будьте добры и любезны.
Принятие конструктивной критики: на протяжении всей вашей карьеры другие будут предлагать обратную связь. Если вы закрыты для этого, вы не только навредите своему профессиональному взаимопониманию, но и потеряете ценные возможности для улучшения.

Этикет общения

Подавляющее большинство наших отношений зависит от хорошего общения.Не знаете, что это влечет за собой? Давайте разделим этикет общения на три категории:

Телефонный этикет

Не говорите слишком громко или слишком тихо. Если вас беспокоит ваш объем, спросите: «Как я отношусь? Вам нужно, чтобы я говорил более или менее тихо?»
Никогда не разговаривайте со своим телефоном, когда находитесь рядом с кем-то другим. Всегда держите его в кармане или сумке.
Если вы участвуете в конференц-связи и не разговариваете, отключите звук, чтобы другие не отвлекались на внешний шум.

Этикет электронной почты

Стремитесь отвечать на внутренние электронные письма в течение одного дня и на внешние в течение трех дней.
Избегайте чрезмерного использования восклицательных знаков и смайликов.
По умолчанию «Ответить» вместо «Ответить всем».
Посоветуйтесь с каждой стороной, прежде чем представиться.

Личный этикет

Не хвалите чью-то внешность, так как это может вызвать у людей дискомфорт.
Поддерживайте зрительный контакт от 60% до 70% времени.
Соответствует их громкости речи.
Проявите интерес к тому, что они говорят.

5. Этикет встреч

Встречи — важный аспект делового общения, который позволяет командам обмениваться идеями, обсуждать стратегию и соглашаться друг с другом в отношении проектов и приоритетов. Ниже приведены некоторые стратегии поддержания надлежащего этикета на встречах, независимо от того, встречаетесь ли вы лично или виртуально:

Отправьте повестку встречи, когда вы приглашаете людей на нее, чтобы они могли заранее подготовиться к обсуждению.
При установке времени учитывайте часовые пояса и распорядок дня приглашаемых вами людей, чтобы никому не приходилось приходить на встречу слишком рано или слишком поздно в течение дня.
Устройте обед или попросите людей принести обед, если ваша встреча запланирована на обычный обеденный перерыв.
Представьте новых членов команды или участников, впервые посещающих собрание, в большую группу.

Этикет личных встреч

Дайте участникам до пяти минут на то, чтобы успокоиться, прежде чем погрузиться в повестку дня.
Следуйте или установите четкую повестку дня, чтобы у людей было время подумать о вкладах и идеях перед презентацией.
Позвоните всем, кто хочет участвовать в обсуждении, или обойдите круг, чтобы все могли высказаться.
Не говорите слишком громко, чтобы не мешать людям, работающим вокруг вас.

Этикет виртуальных встреч

Смотрите в камеру — а не на свое или их лицо — так вам кажется, что вы смотрите в глаза.
Закройте дверь и убедитесь, что вас не отвлекают домашние животные, дети, соседи по комнате, вторая половинка и т. Д.
Перед встречей проверьте область в зоне действия камеры на предмет неподходящих или слишком личных вещей.
Если вы являетесь фасилитатором собрания, убедитесь, что у всех участников есть возможность выступить или представить идеи, даже если они настраиваются удаленно.

Может показаться, что правил много. И, что ж, вы не ошиблись. Но у правил есть и положительный момент: когда вы знаете, что делать, вам будет намного легче создать и поддерживать отличную профессиональную репутацию.

Чтобы узнать больше, прочтите наш список идей подарков для клиентов далее.

Международный деловой этикет в Европе

Знаете ли вы определение делового этикета? Деловой этикет — это построение отношений с другими людьми. Этикет — это не правила и положения, а обеспечение базового социального комфорта и создание среды, в которой другие чувствуют себя комфортно и безопасно, это возможно благодаря лучшему общению.

Коммуникационные платформы в социальных сетях (например, Facebook, Linkedin) быстро развиваются день ото дня, поскольку концепция этикета в социальных сетях становится важной частью бизнеса.Деловой этикет состоит из двух вещей. Во-первых, вдумчивый учет интересов и чувств других, а во-вторых, возможность минимизировать недопонимание. На это влияет индивидуальное поведение и манера поведения. Деловой этикет предписывает такое поведение.

Деловой этикет отличается от региона к региону и от страны к стране. Это создает сложную ситуацию для людей, поскольку трудно одновременно сосредоточить внимание на международном деловом этикете и других видах деловой активности.Поэтому разумным шагом будет сосредоточиться на некоторых ключевых принципах делового этикета.

Вот несколько ключевых советов по деловому этикету, которые означают настоящий успех для бизнеса:

Благодарственное письмо

Если вы хотите выделиться среди других, никогда не забывайте писать записку «Спасибо» своему интервьюеру или своему клиенту. Это оставит хорошее впечатление, а также хорошо отразится на вашей компании.

Знать имена

Уважайте других, зная их имена, что повысит доброжелательность и общение.также стоит руководству отступить и поблагодарить людей за хорошую работу, поскольку это повысит их самооценку и увеличит мотивацию.

Соблюдайте «Правило лифта»

Не забывайте говорить уместные вещи на собеседовании или встрече с клиентом. Не начинайте обсуждать дела с клиентом или интервьюером, как только выйдете из лифта. Поступая так, вы избегаете риска нанести ущерб своей репутации.

Сосредоточьтесь на лице, а не на экране

Никогда не забывайте выключать телефон и старайтесь не использовать другие устройства, чтобы доказать, что вы многозадачны.На самом деле в мире бизнеса это считается дурным тоном. Сосредоточьтесь на встрече и слушайте, что говорят люди.

Не судья

Каждый по-своему уникален и использует свой подход к ситуациям. Поэтому, если вы не согласны с подходом другого человека, вместо того чтобы критиковать его, постарайтесь понять его с его точки зрения. Поступая так, вы создаете дружескую атмосферу. Всегда помните, что вы получаете уважение, проявляя уважение.

В бизнесе или между людьми одна проблема — узнаваемость бренда. Люди хотят, чтобы их заметили как в социальном, так и в профессиональном плане. Люди хотят, чтобы их запомнили.

Однако в цифровой среде вы должны быть очень осторожны, пытаясь повысить узнаваемость вашего бренда. Хорошо подумайте, прежде чем делать. Под этим мы подразумеваем то, что перед тем, как создавать хэштег, размещать сообщения на стене Facebook или писать текстовые сообщения, подумайте, что другой человек почувствует, когда получит ваше сообщение.

Характер, Поведение, Честность

Ваш характер отражает вашу индивидуальность, а ваше поведение проявляет вашу индивидуальность. Деловой этикет побуждает раскрывать свои положительные качества. Это помогает вашей репутации.

Всегда будьте честны и помните, что требуется много времени, чтобы завоевать доверие и хорошую репутацию, и всего одна маленькая ошибка, чтобы ее потерять. Деловой этикет обеспечивает основу для определения границ условий, контрактов и обещаний.

Чувствительность и дипломатия

Ключевым элементом делового этикета является деликатность, что означает тщательное обдумывание каждого аспекта бизнеса, прежде чем выносить суждение.

Деловой этикет и тактика делового общения: 1. Основы этикета делового общения. Основы делового общения

1. Основы этикета делового общения. Основы делового общения

Тактика делового общения. Переговоры, разговор по телефону, беседа и др.

Культура делового общения и деловой этикет

Правила делового общения, формы, принципы, норма, средства, цели и организация

Основные правила

Процессы делового общения

Формы и цели делового общения, его функции

Принципы и средства делового общения

Психология делового общения: роль и характеристика

Организация бизнес коммуникации

Заключение

47.Деловой этикет и культура делового общения.

1.4 Этика делового общения. Имидж делового человека. Критерии выбора модели поведения

Похожие главы из других работ:

1. Этика делового общения

3.1 Трудности делового общения

2. Виды делового общения

1.1 Этика делового общения в сфере гостиничного сервиса

Вопрос 5. Этика делового общения

2.1.1 Этика делового общения «сверху-вниз»

2.1.2 Этика делового общения «снизу-вверх»

2.1.3 Этика делового общения «по горизонтали»

2.1 Этика делового общения в отраслях экономики

3 ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ КАК ОСНОВА КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬУРЫ ОРГАНИЗАЦИИ

2.3 Этика делового общения

1.4 Этика делового общения

2. Этика делового общения традиционного общества.

2.2 Этика делового общения в сфере гостиничного сервиса

1.2 Этикет делового общения

МАТЕРИАЛЫ, РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОГО ИЗУЧЕНИЯ

МАТЕРИАЛЫ, РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОГО ИЗУЧЕНИЯ

Тема 1. Культура речи. Культура делового письма

Тема 2. Деловой этикет и имидж государственного гражданского служащего

Тема 3. Психология делового общения. Эффективные технологии деловых коммуникаций

Тема 4. Эффективное развитие памяти

Тема 5. Оптимизация временного ресурса в профессиональной деятельности (тайм-менеджмент)

Тема 6. Профилактика профессиональной деформации и эмоционального выгорания на государственной гражданской службе

Тема 7. Технология формирования эффективной профессиональной команды

Тема 8. Стратегия влияния и убеждения

Тема 9. Мастерство публичных выступлений

Тема 1. Культура речи. Культура делового письма

Тема 2. Деловой этикет и имидж государственного гражданского служащего

Тема 3. Психология делового общения. Эффективные технологии деловых коммуникаций

Тема 4. Эффективное развитие памяти

Тема 5. Оптимизация временного ресурса в профессиональной деятельности (тайм-менеджмент)

Тема 6. Профилактика профессиональной деформации и эмоционального выгорания на государственной гражданской службе

Тема 7. Технология формирования эффективной профессиональной команды

Тема 8. Стратегия влияния и убеждения

Тема 9. Мастерство публичных выступлений

Надлежащий деловой этикет (с советами по общению)

Что такое деловой этикет?

Как улучшить свой деловой этикет

1. Представьтесь

2. Оденьтесь соответственно

3.Будьте оперативны.

4. Сосредоточьтесь на работе

5. Установите средства связи

6. Позвольте другим говорить

7. Проявляйте уважение

8. Поддерживайте диалог в рабочем состоянии

9. Помните об уровне громкости

Советы по деловому этикету для разных типов общения

Обмен мгновенными сообщениями

Электронная почта

Телефонный звонок

Лично

Десять советов по деловому этикету | Малый бизнес

У каждого есть роль

Сделайте встречи полезными

Оперативное общение

Использование электронной почты

Уважайте время других

Одежда для успеха

Держите своего босса в курсе

Уважайте другие культуры

Своевременность

Помните основы

Этикет делового общения

Деловой этикет: ваш телефон