Как общаться с хамом: Ростовский психолог рассказал, как общаться с хамами — Российская газета

Ростовский психолог рассказал, как общаться с хамами — Российская газета

Грубым словом можно так ударить человека, что даже здоровью будет нанесен ущерб. Срывается ритм сердца, скачет давление, а все потому, что кто-то позволил себе психологическую неряшливость и распустил язык. Ростовский психолог Владимир Ромек рассказал, как не потерять душевное равновесие, когда вас пытаются унизить и оскорбить.

У вас нет впечатления, что хамство уже зашкаливает?

Владимир Ромек: Во всяком случае его не становится меньше, а иногда действительно кажется, что технический и общественный прогресс лишь обострили проблему. Прекрасный питательный бульон для хамства — анонимность. Море возможностей дает в этом плане интернет. Скрывшись под никами, мы превращаемся в грубиянов, начинаем ссору без всякого повода. Меняется и деловая среда. Не раз я наблюдал, как на учебных семинарах руководители компаний убеждают психологов, что именно грубость и вербальная агрессия — лучший способ управления персоналом. А это не что иное, как автоматическое реагирование, атавизм, присущий животному миру. Спокойная, конструктивная коммуникация требует намного больших усилий и даже специальных навыков. Но это человеческий выбор, и, к сожалению, делают его не все.

Хамство цветет в условиях безответственности. Пользователь сети, бесконтрольный и никому не подвластный владелец фирмы, чиновник, решения которого невозможно оспорить, охрана вельможной персоны и сама персона, — все они чувствуют безнаказанность и потому хамят чаще и ­изощреннее.

Портрет современного хама сложен. Это не обязательно человек низкой культуры. Наглым может быть и тот, кто говорит на нескольких языках. Психологи считают, что причина не в уровне культуры, а в страхе. Может, это прозвучит парадоксально, но хам — всегда трус, который в душе ожидает какой-то подлости по отношению к себе и пытается предот­вратить возможную агрессию. Иллюзия того, что все устроено по принципу «выиграл или проиграл», что победить можно только за счет другого человека, унизив или обокрав его, развращает всех.

Какова обычная реакция на хамство?

Владимир Ромек: Это обижает, расстраивает и злит. Однако соцопрос «Левада-центра» показал, что чаще всего мы выбираем пассивную позицию по отношению к хамам. В целом в социуме хамство не считается главной отрицательной чертой, гораздо больше нас волнует равнодушие и лень. Мы не склонны наказывать за хамство, это как бы не в нашей традиции, запас терпения у нас огромен. А надо бы. Выведите хама из зоны анонимности, предложите представиться и сообщить свою должность или звание. Пообещайте обратиться к начальнику. В большинстве случаев поведение человека меняется на глазах.

Но бывает так, что устранить источник грубости невозможно, и в этом смысле хамство непобедимо. Однако в наших силах изменить отношение к вербальной агрессии, найти свой способ реагирования.

Высший пилотаж, конечно, юмор. Смешная фраза, которая развеселит вас самих и хамящего партнера, разряжает ситуацию мгновенно. К сожалению, тут не может быть никаких заготовок. Юмор заложен в ситуации и очень специфичен. Но кое-что можно припасти заранее. Попробуйте не обращать внимания на хамство, а чтобы не раздражаться, сосредоточьтесь на чем-нибудь другом. Например, посчитайте пуговицы на кофточке хамящей торговки. Посмотрите, как она прореагирует. Если спросит, чего это вы на ее грудь уставились, скажите, что, когда вам хамят, вы пересчитываете пуговицы, чтобы случайно не убить собеседника. Хамит начальник? Смотрите не в его глаза, а чуть выше. Представьте там Фудзияму и любуйтесь ею. Игнорируйте хамство, думайте о красивых вещах.

Игнорировать — тоже высший пилотаж. А если не получается?

Владимир Ромек: Есть универсальный прием, мы называем его «розовый туман». Выучите несколько простейших фраз, которые можно применить к любому хамскому высказыванию. Вот первая. «Все люди разные, живут по-разному и по-разному реагируют на разные события». К примеру, такой диалог.

— Ты почему грязными пальцами в мои помидоры тычешь?

— Разные люди по-разному проверяют спелость помидоров.

— Да ты мне уже весь товар перемяла!

— К некоторым помидорам даже пальцем прикоснуться нельзя, сразу портятся. (Считаем пуговицы на блузке). Попробуйте добавить в диалог сарказма.

— Ты чего на мою машину уставился?

— Разные люди по-разному паркуют машины. Ваша стоит так, что ее невозможно не заметить.

А вот вторая универсальная фраза: «Некоторые устойчивые эффекты моей работы можно обнаружить только спустя значительное время». Представьте, что вас несправедливо упрекает начальник.

— Вы ничего не знаете, а денег хотите много.

— Некоторые люди высоко ценят уровень моей компетентности.

— Компетентности я не заметил, а деньги плачу регулярно!

— Некоторые эффекты моей работы сказываются спустя значительное время.

Не лишним будет вкратце дополнить эти фразы объективной информацией о вашей деятельности, принесшей пользу организации. А чтобы в психологической броне не было ни единой бреши, выучите еще одно предложение: «Товары разного качества обычно стоят разных денег». Оно прекрасно своей очевидностью и заставит хама самому найти ответы на мучающие его вопросы. Например, вам говорят:

— Почему за углом такой же ковер стоит в два раза дешевле?

— Товары разного качества обычно стоят разных денег.

— Ты пальцем не шевельнул, а уже кучу денег требуешь.

— Услуги разного качества обычно стоят разных денег.

Смысл приема «розового тумана» в том, что хам сам себя загоняет в тупик. А вы, вместо того чтобы раздражаться, научитесь со временем даже удовольствие получать от таких словесных баталий. Иногда достаточно произнести про себя заветные слова, чтобы успокоиться и воздержаться от ответного хамства или агрессии.

Итак, разные люди по-разному ведут себя, обнаружив в доме пьяного и голого отца. (Я про Хама и Ноя.) Некоторые эффекты их поступков сказываются спустя значительное время, давая повод развиваться прикладной поведенческой психологии. Вероятно, полностью устранить хамство из нашей жизни — труднодостижимая задача, даже Богу не удалось искоренить хамово потомство. Но научиться противостоять, сохраняя невозмутимость, — задача вполне достижимая. Хотя, конечно, товары разного качества стоят разных денег.

Комментарий

Михаил Розенблит кандидат социологических наук

Помните, СССР называли «страной вахтерш»? Я отнюдь не идеализирую прошлое, так называли не без причин. Но в те времена хамское поведение высмеивали, ему сопротивлялись, в том числе массмедиа. Как, к примеру, неприятен образ управдома из «Бриллиантовой руки». Зрителю всеми способами внушалось: так вести себя нельзя. А сейчас хамство входит в моду и становится нормой. Агрессии учатся с детства. Ребенок выбирает такое поведение, когда видит, что оно щедро вознаграждается. Взрослые тоже ведут себя беспардонно, если понимают, что это дает плоды, обеспечивает в социуме определенные привилегии. Нам буквально навязывают образ удачливого хама. Серьезные медийные лица на страницах газет отстаивают свое мнение в выражениях, за которые можно было получить канделябром. Как проходят ток-шоу? Крики, оскорбления, в том числе со стороны ведущих. А почитайте заголовки: «Шок! Певица показала все!», «Известный актер рассказал, с кем он живет». Интересоваться такими вещами неприемлемо, да большинство из нас и не хочет быть в курсе чужой личной жизни, потому что это грубое вторжение в наш мир, разрушающее его психологическую целостность. Но повсюду натыкаемся на такую информацию. В результате мы привыкаем к мысли, что хамство — стиль успешных, заметных людей, а приличное поведение — удел аутсайдеров.

Как общаться с хамами и прекратить ненужное общение

Личные ресурсы — самое ценное, что у нас есть: время, силы, вдохновение, возможность сконцентрироваться. Как мы их тратим или возобновляем, зависит от префронтальной коры, генов, режима, питания, привычек, навыков и окружения.

Наше время и внимание пожирают два фактора:

Мы сами, когда отвлекаемся на чужие новости, достижения, неправоту, очарование или глупость.

Люди, которые хотят нашего времени и внимания, но не приносят пользы.

Создательница международной платформы The Way Women Work Рания Андерсон советует:

Прекратите хаотичное общение. Даже если вы гуру концентрации, вас могут атаковать коммуникационные паразиты.

Зачем мы ввязываемся в драку

Почему мы с такой готовностью «ввязываемся в срач», комментируем и пытаемся переубедить незнакомых людей?

Желание доказывать свою правоту для человека естественно. Клинический психолог Джордан Питерсон, очаровавший YouTube умением парировать агрессию и глупость, объясняет:

Стремиться доказать свою правоту и не терпеть то, что вас раздражает — важная часть полноценной личности.

Игнорировать чужую глупость — пораженческая стратегия для человечества. Но времени у нас меньше, чем тех, кто неправ, поэтому приходится фильтровать.

Три правила:

Не ввязывайтесь туда, где нет пользы нетворкингу, работе, дружбе или личному бренду. Одно дело — поддержать позицию партнера, другое — доказывать что-то незнакомому человеку, тем более троллю.

Будьте корректны, даже если имеете дело с хамом.

«Ввязавшись в драку», ставьте себе лимит на ответы — двух достаточно.

Пример срача в соцсетях

«Гомеопаты спасут мир!»

Неправильный ответ:

«Гомеопатия — это жульничество! Пусть еду разбавляют!»

И ниже ветка на 50 комментариев.

Правильный ответ:

«Ученые, МОЗ и нобелевские лауреаты говорят о другом, я ориентируюсь на них. Да, для некоторых гомеопатия — альтернатива медицинским препаратам, например, при простуде. Но в критических случаях этот подход опасен».

Один ответ: фактаж, источник информации и бонусом уважение к собеседнику, которое позволит ему сохранить лицо.

Как понять, что с вами не хотят говорить конструктивно

В реальном общении всё немного иначе. Об этом видео с Джорданом Питерсоном:

На что обращаем внимание:

Повышение тона, вызов, раздражение в голосе говорят о том, что собеседник настроен недружелюбно.

Вам присваивают заявления и мысли, которые вам не принадлежат.

Слова передергиваются или обрастают неприятными эпитетами. Например, вы говорите коллеге о новом контракте, а в ответ слышите: «Куда нам еще какой-то мутный контракт!»

Что делаем:

Возвращаем сказанное — повторяем свою точку зрения в изначальном виде. Можно подчеркнуть, что вы сказали именно то, что сказали.

Проявляем внимательность и настойчивость.

Находим что-то общее в ваших аргументах и аргументах собеседника. Смещаем фокус с раздражения на интерес. Для этого внимательно слушаем, отключаем эмоции и быстро анализируем.

Сохраняем уверенную позу и спокойный голос.

Пробуем сразу не защищаться, а уточнить, что конкретно интересует или не устраивает собеседника.

Как общаться с хамами

Идеально — игнорировать хамство и сохранять невозмутимый вид.

Что делать, если хамят неожиданно? Заготовьте невозмутимую фразу, которая позволит понять, что вы этого не потерпите, и эмоционально выиграть:

«Я смотрю, вы сегодня в хорошем настроении»

«Кто вам сегодня не нравится?»

«Вы всегда так любезны?»

Вот реальный пример, как топ-менеджер заставил собственника компании прислушаться к нему:

«Давайте сразу уточним: вас интересует наше мнение или вы просто поговорите сами с собой, как обычно?»

Задействуйте иронию и похвалу. Фраза «Какой вы молодец!» обезоруживает хамов. Забавно, что не все они улавливают иронию, зато ее улавливают окружающие. Настроение улучшается, и вы не выглядите потерпевшим.

Как прекратить ненужное общение

«Don’t be a nice guy», — советует Питерсон. Первые жертвы бесполезного общения — люди, которым не свойственна жесткость. Научитесь говорить «нет», если вам не подходит предложение, неинтересно или утомительно общаться.

Быстро и вежливо заканчиваем разговор:

«Простите, мне нужно срочно сделать звонок / отправить письмо / забрать детей из садика» — когда хотите уйти.

«К сожалению, не смогу уделить вам внимание — у меня сейчас другой проект / статья / диссертация / отпуск» — подойдет для переписки.

«К сожалению, это не вписывается в правила, по которым я веду страницу» — в ответ на просьбу что-то запостить.

«Извините, не воспринимаю на слух, напишите мне, пожалуйста» — удивительно, сколько коммуникаций обрывается на этой фразе.

Даже отказывая, давайте конструктивную обратную связь. Игнорировать — крайняя мера. Тем не менее, она полезна, если сообщение нерелевантно.

Как не быть назойливым

Если вам не отвечают на сообщения, не переходите грань между положительной настойчивостью и назойливостью.

Вот отличия:

Настойчивый слушает ответы и задает дополнительные вопросы. Назойливый просто повторяет свой вопрос.

Настойчивый развивает вопрос, ищет новую для собеседника ценность. Назойливый, в лучшем случае, спросит, когда можно вернуться к разговору.

Настойчивый сохраняет дружелюбный тон, благодарит. Назойливый не скрывает раздражения по поводу того, что его игнорируют.

Как общаться с хамом — Мой веб-сайт

Каждый из нас может с уверенностью сказать, что он встречал в своей жизни хамов, подразумевая наглых, бессовестных, грубых и неотесанных людей. Широко известны такие выражения, как «редкостный хам» и «хам трамвайный». И наверняка подобные встречи не приносили никому радости, кроме самих хамов, получающих удовольствие от своего хамского поведения.

Кто же такой хам? У слова «хам» есть несколько значений, и существует интересная история возникновения. Кроме значения наглости, невежества, грубости и «беспардонности», известно устаревшее значение принадлежности к низкому классу человека, у которого напрочь отсутствует человеческое достоинство (психология так называемого «быдла»).

В Библии описывается, что Хам был сыном Ноя, того самого, который спасся во время Всемирного потопа. Однажды, когда Ной спал, Хам проявил неуважительное отношение к своему отцу, поглумившись над ним. Что именно он сделал, точно не известно, но это был некрасивый насмешливый поступок над беспомощным спящим человеком. Это его поведение и положило начало понятию хамского отношения, что означало пренебрежительность к запретам культуры.

Психологи утверждают, что хамство – это, в первую очередь, результат воспитания. В старину хамами звали людей из очень бедных необразованных семей, которые не могли привить своим детям культуры поведения. Но грубое и неадекватное поведение позволяли себе в те времена далеко не все бедные люди, хамов тогда было гораздо меньше, чем сегодня.

Современное общество демонстрирует нам хамство буквально на каждом шагу. Мы встречаем хамов и на работе, и во дворе собственного дома, и в общественном транспорте, в магазинах, ресторанах, местах общего пользования. Хамское поведение можно наблюдать среди родственников, друзей, знакомых. Это люди, создающие эмоциональное напряжение, оскорбляющие других словесно и своим поведением.

Те, кто воспитывались в приличной атмосфере, обладают корректностью и доброжелательностью к окружающим, вынуждены страдать от невоспитанности, грубости и хамства, не зная, как контактировать с хамами и как уберечь свое психологического здоровье.

Например, хам на работе может испортить вам рабочий настрой на весь день или даже на всю неделю. Часто причиной склоки может оказаться безобидное явление, способное вызвать зависть у невоспитанного человека. Вы купили себе приличный костюм, отлично выглядите, или вам повысили зарплату. Хам не может удержаться от того, чтобы не унизить вас, поднимая тем самым свою самооценку. Своим хамским поведением он обязательно будет выводить вас на скандал, чтобы окружающие стали свидетелями вашего унизительного диалога. О таких как раз и говорят, что они «редкостные хамы».

Профессиональные психологи предлагают в такой ситуации контролировать себя, помнить, что вы не должны доставлять ему подобной радости. И как бы ни хотелось ответить наглецу тем же, ваша задача – не выходить за рамки приличия, но и не давать нахалу спуску. Когда подобная заварушка происходит на глазах у других людей, а особенно, на глазах у вашего руководства, вам нужно завоевать симпатию наблюдателей. Поэтому необходимо четко контролировать свои выражения, которые будут на голову выше, чем высказывания неадекватного хама. Ведь подобные люди всегда используют некрасивое поведение, а значит, коллеги уже видели такие ситуации, и будут с интересом ожидать, как вы грамотно и четко, спокойно и уверенно, осадите неадеквата, поставите его на место. Ваше правильное поведение в подобной склоке может стать поводом для увольнения сотрудника-хама.

Если вы оказались в поединке с хамом в другой ситуации, можете использовать юмор. Психологи-практики говорят, что когда мы подшучиваем над своим оппонентом, не включая обид и злости, хам смущается сам и в дальнейшем опасается связываться с человеком, который запросто может посмеяться над ним самим. Лучше выбрать себе другую жертву, без чувства юмора, которая станет эмоционировать, потеряет контроль над собой и будет вести себя неадекватно, выглядя жалко со стороны.

В любом случае грубиян всегда вызывает другого человека на диалог в комфортной для него плоскости. Он жаждет конфликта с резкими словами и громкими звуками, предполагая, что это именно та зона, в которой он сильнее других. Напугать, опустить до своего состояния, чтобы на этом уровне подняться над жертвой, показав тем самым, что он победитель, сильный и своенравный. Это как раз тип «хама трамвайного».

Соответственно, козырем в противостоянии хаму будет интеллигентный ответ цивилизованного человека, который не дает наглецу возможности сделать вас таким, как он. Нельзя при этом отводить и прятать глаза, иначе он будет думать, что вы боитесь его, и это придаст ему силы. Нужно смотреть прямо на него, принуждая к нормальному разговору интеллигентных людей, тогда хаму будет дискомфортно, и он непременно ретируется.

Ну а если вы встретились с хамством в сфере услуг, когда люди работают в административных организациях, медицинских учреждениях, салонах красоты, торговле и т.п., это отдельный тип хамов, которые не смогли реализоваться в жизни, вынуждены обслуживать других, поэтому они стараются унизить более успешных людей, тогда не тратьте времени. Пишите сразу жалобу или претензию в соответствующую инстанцию, органы защиты прав потребителей и т. д. Этим можно наказать хамов, которые вынуждены будут вести себя более прилично из страха потерять работу.

Специалисты, изучающие психологию поведения, замечают, что некоторым людям хамят часто, в открытую и нагло. К другим хамы относятся с опасением, стараются обходить стороной. Почему же так происходит? И как нужно себя вести, чтобы избегать хамского отношения к себе?

Само по себе хамство не всегда выражается в явно агрессивной форме, иногда это может быть поведение, которое нацелено испугать вас или вызвать стыд, чувство вины. Поэтому методы борьбы с хамством нацелены на то, чтобы определять для себя, кто именно, какими конкретно действиями и словами вызывает у вас нежелательные эмоции.

Итак, правила борьбы с хамством.

Первое. Вы должны четко понимать, что перед вами слабый человек.

Любой хам – не уверен в себе, не удачлив в жизни, не оценен окружающими людьми. И хамство – это его единственный способ самоутверждения за ваш счет в чужих глазах. Такова его психология личности. Вы-то понимаете, что подобный способ жалкий и неэффективный, но он по-другому просто не умеет. Если он для своего самоутверждения выбрал вас, значит, ему показалось, что вы не можете дать ему сдачи.

Поэтому вы должны отвечать ему с позиции сильного человека, открыто, твердо, без намеков и недосказанностей. Ни в коем случае не нужно защищаться, обороняться, оправдываться. Говорите то, что думаете, спокойно, расслабленно, с уважением к себе. У вас есть своя точка зрения на ситуацию, и вам все равно, что об этом думают некоторые жалкие. Обычно хамы являются трусами по натуре, и когда они чувствуют силу и уверенность, без крика и скандала, они замолкают.

Некоторые задают вопрос психологу: «Почему мне часто хамят?»

Посмотрите, проанализируйте, насколько действительно часто это происходит. На самом деле, это зависит от вашего внутреннего и внешнего состояния, что является показателем вашей самооценки. Если она низкая, то обязательно найдутся люди, которые захотят воспользоваться этим, чтобы понизить еще больше, возвышая таким образом свою самооценку. Человека с высокой самооценкой хамы обходят стороной, ведь сильному нахамить не получится.

Поэтому, если вы заметили подобную аномалию по отношению к себе, то нужно привести в норму собственное психоэмоциональное и физическое состояние, повысить чувство собственного достоинства. Когда вы себя недооцениваете, у вас на лбу написано, что вы готовы терпеть все. Таких людей называют терпилами, иными словами, рабами собственного восприятия.

То есть, профилактикой хамства против вас является ваша здоровая самооценка, собственное ощущение силы, внутренняя свобода. А что есть хам? Хам – это такой неудачник, который ничего не может добиться в жизни, потому что не умеет общаться с людьми.

И второе правило борьбы с хамством – это выбор правильной программы. Хочется же четких правил, руководства к действию в разных ситуациях.

Рассмотрим 1-й вариант. Хам в совместной деятельности. Это случай, когда человек конкурирует с вами, опасается, что вы в чем-то обойдете его, а он, как всегда, окажется не у дел. Как себя вести в такой ситуации?

Если вы поняли его мотив, если вы знаете, что он хорохорится из-за того, что вы сильнее, лучше, умнее, и надеется унизить вас, выберите снисходительно-жалостливую позицию по отношению к нему. Посмотрите на него сочувственно, похлопайте по нему снисходительно, как похлопывают маленького ребенка, который еще ничего не умеет в жизни, но взрослые прощают его за шалости, чтобы он не плакал. Это остановит его, будьте уверены. А если речь идет о коллеге по работе, и вам еще с ним придется не один год работать, пожалейте его и позвольте ему немножко в чем-то выиграть, утешьте и ободрите. Тогда он не только перестанет вам хамить, а станет вам благодарен и принесет пользу.

2-й вариант. Хам пытается заставить вас что-то сделать, агрессивно воздействуя на вашу психику. Иными словами, это манипулирование психологическим давлением.

От этого нужно отстраняться. Только не обороной и защитой, не вставая в позицию слабого, не оправдываясь, а, наоборот, с позиции уверенности и силы. Не забывайте, что хамы – на самом деле слабые люди. Отвечайте им неординарно, так, как они этого не ждут. Либо предъявите им встречные претензии, либо игнорируйте. Но игнорирование должно быть с использованием такого взгляда, словно перед вами жучок, у которого всего три лапки.

Часто, кстати, в бизнесе и переговорах используют хамство, чтобы сбить оппонента с толку, заставить его оправдываться, тем самым повлиять на исход переговоров в свою пользу.

3-й вариант хамства, при котором хам всегда ведет себя нагло, так как это его жизненная позиция.

Разорвите его представление о модели поведения в такой ситуации. Отвечайте подчеркнуто вежливо и доброжелательно, но с долей юмора. Пусть он перебесится. Глядя на вас, он может сомневаться, как же на вас лучше воздействовать. Главное здесь, не вовлекаться в состояние, в которое вас пытаются внедрить. Ваша позиция – ну болен человек, что поделать…

Он ожидает бурной реакции, а тут… Естественно, ему придется сменить тон. Юмором можно доводить до абсурда его заявления, предложения. Покажите, что вы воспринимаете его слова как удачную шутку. Представьте себе, что ваш оппонент на самом деле – таракан. Обыкновенный таракан. Может ли вас интересовать точка зрения таракана? Это же смешно! Он, конечно, большой, но все равно таракан. Представляйте его себе таким.

Правильнее всего относиться к хамам как к неполноценным недочеловекам. Игнорируйте их, зачем тратить на них время? Относитесь серьезно только к умным людям, доброжелательным, целеустремленным, эффективным. Зачем вам хамы?

Итак, правила общения с хамом.

Нельзя хамить в ответ – это слабость. Воспринимайте хама, как таракана. Порадуйтесь, что можете видеть говорящее насекомое. И ваше общение с хамами перестанет быть для вас проблемой. Скорее всего, видя вашу подобную позицию, хамы станут обходить вас стороной.

Но другой вопрос, если вы сталкиваетесь с хамством близкого вам человека в семье, например, мужа или жены.

Это означает, что ему плохо, некомфортно, он страдает, но не умеет высказать своей проблемы.  Семейные психологи в таких ситуациях советуют найти истинную причину конфликта. Хам в семье так же не уверен в себе. Но он член вашей семьи, а это означает, что проблема ваша общая. И ее можно и нужно решать. Здесь юмором не отделаешься, потому что вашей задачей становится не избавиться от хама, а избавиться от проблемы, которая беспокоит близкого вам человека. И для этого нужно стать откровенным и серьезным. Позволить ему высказаться, постараться докопаться до сути. Порой человек и сам не подозревает, что на самом деле толкает его на грубое хамское поведение. Здесь пригодится вашу чуткость. Близкий вам человек обороняется при помощи хамства.

В такой ситуации не нужно ставить человека на место, а нужно подставить ему плечо и позволить выплакаться, иначе конфликт еще больше обострится. Причиной, скорее всего, служит обида. Постарайтесь найти корень обиды вместе, обсудите, найдите варианты решения проблемы. Ни в коем случае не противопоставляйте друг другу свои позиции, если вы хотите достичь согласия. Помните, что хамство – результат неумения общаться. Помогите близкому человеку научиться общаться с вами, если он вам дорог, конечно.

Представьте себе пожилую женщину, которая каждый день ездит в трамвае и ищет возможности нахамить. Она с удовольствием вызывает скандалы, оскорбляя окружающих и с агрессивностью нападая то на одного, то на другого пассажира. Ее поведение шокирует всех, вызывает неприятные ощущения, у людей портится настроение. А на самом деле причина хамства в том, что эта женщина терпит оскорбления дома от своего мужа-тирана, ее не слушается родной сын, у нее нет денег, чтобы купить себе новые туфли и платье. Свои собственные обиды она вымещает на других, вместо того чтобы полноценно и эффективно решать свои проблемы.

Не нужно бояться хамов. Они жалкие и несчастные люди. Будьте всегда уверены в себе, спокойны и уравновешенны. Знайте себе цену, делайте свои дела и держите эмоционально психологическое равновесие. Создавайте дистанцию, не давайте втянуть себя в ненужную полемику, не впадайте в состояние стыда и вины, страха и стеснительности. Просто будьте собой. Пусть чужие люди сами решают свои проблемы, не за ваш счет.

http://spirituality-life.ru/view_article/671

Как разговаривать с хамом // ОПТИМИСТ

≡  24 Август 2021

А А А

Считается, что хам понимает только хамский язык. Это — заблуждение. Но для начала попробуем определиться в терминах. Хамство — это что?

Википедия поясняет:

«Хамство — (неодобр.) тип поведения человека, отличающийся резким, грубым и некооперативным способом общения. Понятие хамства достаточно размыто, и зависит от культурного уровня людей, вступивших в контакт».

Словарь синонимов распространяет понятие:

«Хамство — циничность, бесстыжесть, мордоплюйство, бессовестность, бесцеремонность, скотство, неотесанность, беспардонность, невежливость, мужиковатость, наглость, грубость, резкость, грубиянство, хамеж, нахальность, неучтивость, нахальство».

А вот этимологически хамство — это не совсем грубость, то есть грубость, но в своем неожиданном аспекте. Хамом звали сына библейского Ноя, который увидел своего отца голым (Ной слегка перебрал вина и спал в неглиже на солнечной поляне), не прикрыл его наготу, а стал потешаться и комментировать.

Отсюда и повелось: называть хамами людей, не признающих межчеловеческой субординации, позволяющих себе поведение, не учитывающее статусное различие между людьми.

Согласитесь, когда двое друзей обмениваются грубостями и колкостями — это они ссорятся. А вот если грубости и колкости допускает ребенок в отношении матери — это, безусловно, хамство.

С хамством мы сталкиваемся всякий раз, когда некто обязанный вести себя с почтением ведет себя без него: когда продавщица в магазине отпускает в ваш адрес любые недовольные фразы, когда кассир демонстративно разговаривает по телефону, вместо того чтобы немедленно выдать вам билет, когда директор на совещании переходит на личности, когда подчиненный закатывает истерику в кабинете директора. Поводов посмотреть, как выглядит хам, предостаточно.

Кстати, хамство — полезный инструмент человеческой психики.

Для того, кто хамит, разумеется. Это своеобразная защитная реакция от травмирующих личных обстоятельств — а вы, жертва хама, здесь просто под руку подвернулись. Чем чаще хамит человек — тем больше в его жизни несчастья и стресса, так что заправские хамы — люди всегда несчастные.

Но и жертвы хамов по большей части — не образцы спокойствия. Заметьте: чаще в сего вы нарываетесь на хамство, когда жизнь и так не блещет. А все потому, что хам — существо трусливое и боязливое, и хамить будет только тому, в ком чувствует слабину.

Поэтому справиться с хамом проще простого.

Нужно расправить плечи, посмотреть ему прямо в глаза и восстановить нарушенную субординацию:

«Я все понимаю, но вы продавец, а я покупатель, и вы обязаны нарезать мне то, что я прошу», или «Понимаю ваше раздражение, но вы — секретарь, а я — посетитель, и если вы откажете мне в моей просьбе, у вас возникнут проблемы» и далее по тексту.

А вот чего точно делать не стоит — так это хамить в ответ. Для хама такая реакция — манна небесная. Теперь он оторвется на вас по полной программе, ибо учует в вас своего — трусливого и несчастного невежду.

Такому нахамить — для него удовольствие сплошное. Лучше действуйте другими способами….

Метки: интересно • люди • общение • поведение • психология • хам • хамство

Комментарии:

Правила общения с хамом обыкновенным. Как разговаривать с хамами

Жизнь в большом городе имеет массу преимуществ, но и недостатков тоже хватает. Большое количество разных людей на улицах, в транспорте и магазинах. Да везде, куда ни зайди. И у всех свои будничные проблемы, дела, которые иногда заставляют нас хмуриться и раздражаться на окружающих: грубить друг другу на работе, дома. Как реагировать на хамство правильно, чтобы уберечь себя испорченного настроения, сохранить здоровье, да и самого хама успокоить, привести в чувства? Ведь все мы понимаем, что это всего лишь сиюминутный порыв уставшего человека.

Почему люди грубят друг другу?

Необходимо разобраться в причинах такого поведения. Зачем мы обижаем своей раздражительностью тех, кто рядом, причем в большинстве своем это люди близкие и родные?

1. Плохое настроение
   . Оно может быть спровоцировано неприятностями на работе, неважным самочувствием. Да чем угодно, что расстраивает и приводит в такое недружелюбное состояние, когда мы начинаем срываться накопившимся негативом, расслабляясь, таким образом, сами.
2. Особенности характера
   некоторых личностей таковы, что их просто всегда и все раздражает вокруг. Конечно, этот человек не родился таким. Скорее всего, это следствие большого количества комплексов. Он ищет себе собеседника, который будет позволять выплескивать на себя его недовольство собой и не сможет ответить.
3. Пожилые люди, в силу слабой нервной системы, иногда не выдерживают ритма рядом живущих молодых. Они начинают ворчать
   .

Насколько быстро закончится конфликт, будет зависть от людей, вступивших в него, их мудрости и хитрости. Рассмотрим некоторые ситуации хамства.

Как реагировать на хамство на работе?

Так как много времени мы проводим на работе, хотим, или не хотим, приходится общаться с коллективом. А это скопление разных людей со своими проблемами и делами. Если вам кто-то нагрубил на рабочем месте, оцените ситуацию, поймите причину и тогда уже реагируйте:

• Если это начальник, лучше соблюдать субординацию. Даже если у вас доверительные отношения — работа есть работа. Он неправ — объясните вежливо и методично почему. Если прав — признайте ошибку. Главное не отвечайте наглостью в ответ. Это вас возвысит и как просто человека и как подчиненного.
• Или наоборот, вы босс. Можно провести семинар на эту тему со всеми сразу, не называя фамилий. Не помогает — вызовите, предупредите, накажите рублем. Не помогает — придется уволить. Каким бы специалистом он не был — это плохой пример для других. Он может подорвать ваш авторитет. В конце концов, его можно потом взять обратно.

В любом случае не расстраивайтесь сильно, иначе вы, находясь в состоянии стресса, нагрубите кому-нибудь дома. А вот они точно не виноваты сейчас.

В этом видео Наталья Толстая подскажет методы, позволяющие правильно реагировать на грубость и оскорбления:

Как реагировать на грубость и хамство жены?

Кто нам может нагрубить дома? Если вы мужчина и у вас семья, то конечно бывает, что жена не в настроении и огрызается. Как не обидеть родного любимого человека и себя защитить?

1. Женщины — народ эмоциональный. И это неспроста. Ее перепады настроения часто обусловлены определенным физиологическим состоянием, не зависящим от нее самой. В такие моменты просто не обижайтесь, проявите заботу и внимание.
2. Бывает, что резкое поведение является хроническим — сядьте за стол переговоров. Возможно, тому есть причины, до сих пор неизвестные вам. Недосказанности в семье — основной провокатор плохого настроения вообще у всех. Искренность и открытость уберут все недопонимания. Иногда ей просто недостает вашего внимания, она устала, а вы этого не замечаете.
3. Разрядите обстановку, смените ее. Отправьте детей к друзьям, проведите время наедине, женщины ценят такие моменты. Дайте почувствовать себя нужной и единственной.
4. Не разрешайте себе дерзить в ответ, тем более проявлять силу.

Мужчина должен быть спокоен всегда, особенно если он муж и глава семьи.

Если хамит муж

Не только жены бывают не в настроении, но и мужья срываются иногда. Как вести себя жене в такой ситуации?

• У мужей тоже много проблем: работа, зарплата, долги, машина сломалась. Все это накапливается, если не расслабляться. Некоторые ходят в спортивный зал, а некоторые выкладываются дома на кухне. Мудрая жена выслушает, пожалеет. И даже советовать ничего не надо. Лучше просто промолчать.
• Если хамство — норма, стоит задуматься почему
  . Нет видимых причин, он не признается при попытке поговорить. Тогда решайте вопрос радикально, особенно когда есть дети. Они должны расти в атмосфере радости и улыбок. Иначе будут брать с вас пример и вести себя так с другими людьми.
• Не вступайте в бранный спор, не отвечайте хамством на хамство. Если нет другого выхода, можно уйти на время. Когда человек один, он быстрее приходит в себя, осознает ситуацию.

Женщина — уют и комфорт в доме, любовь и понимание. Иногда ей приходится, несмотря ни на что становиться мужественной, приводить в чувства свою половинку, уметь промолчать в нужный момент ради благополучия в доме. Потом такой жене, ее супруг будет только благодарен.

Как реагировать на хамство подростка?

Подростки — растущая проблема, которую приходится преодолевать каждой семье. И решать ее надо умеючи, ведь они такие ранимые недотроги. Как быть, когда ребенок начинает огрызаться в ответ?

1. Вспомните себя в его возрасте. Какими вы были по отношению к мамам и папам. Как они отвечали на ваши всплески? Вспомните, мудрым ли было их поведение. В зависимости от этого можно построить свою поведенческую политику.
2. Обычная ошибка: «Твои проблемы — это не проблемы, а ерунда. Вот у меня: зарплата, квартплата…
   » Для него сейчас его проблемы — самое важное, остальное ерунда. Помогайте ему их решить.
3. Если он не может остановиться и обстановка все больше накаляется — действуйте решительно. Самое лучшее — путешествие дикарем, в котором ему, подростку, придется выживать: рубить дрова, носить воду, варить еду на костре. Своего рода трудотерапия
   на свежем воздухе. Здесь они часто переосмысливают свое поведение, взрослеют, смотрят на своих же родителей с другой стороны: интересных и находчивых. Ну, или придумайте что-то подобное. Вообще экстремальные ситуации сближают людей.

Все сугубо индивидуально. Понять, чего не хватает или чего с излишком, могут только родители, которые понимали это всегда, начиная с первых дней жизни. Главное захотеть понять.

Учимся управлять своими эмоциями

Психологи советуют следующее тем, кто не может сдержаться даже при малейшем огорчении:

• Представьте себя человеком, которого вы сейчас обижаете. Может быть, теперь он стал несчастным, и день его полностью испорчен, скорее всего, из-за какой-нибудь ерунды.
• Займитесь спортом, он закаляет характер, помогает выпустить пар — это шаг на пути к самоконтролю.
• Взгляните со стороны на свое поведение, представьте, как вы выглядите: лицо перекошено, глаза сверкают, руки трясутся. Нравится? Таким вас видит собеседник.
• Научитесь видеть хорошее во всех и во всем. Недостатки окружающих могут превратиться в смешные изюминки, стоит только вам захотеть.

Лишь работа над собой, а не над окружающими даст желаемый результат.

У всех сформированы свои поведенческие сценарии, как реагировать на хамство. Наши советы, скорее всего, лишь подтвердили или опровергли ваши доводы.

В этом ролик психолог Дмитрий Московский расскажет, как лучше правильно среагировать на хамские нападки собеседника при помощи НЛП-технологии:

Вам нагрубил продавец в магазине, обматерил водитель на дороге, соседка устроила скандал из-за пустяка? Увы, от подобных случаев никто не застрахован. Общение с грубиянами и хамами никогда не бывает приятным.

Чтобы хамство и грубость никогда не стали причиной вашего плохого настроения, нужно уметь правильно вести себя с хамами.

Улыбайтесь

Иногда достаточно просто открытой улыбки в ответ на грубое слово, чтобы охладить пыл хама. Он-то рассчитывал как следует поругаться с вами и вытрепать вам все нервы, а вы в ответ неожиданно для него улыбаетесь. Это обезоруживает любого грубияна.

Соглашайтесь с ним

Иногда люди хамят по какой-то объективной причине. К примеру, вы нечаянно наступили на ногу человеку или не заметили того, как заняли чье-то место в очереди. Это, все, конечно, мелочи, и такие неурядицы можно решить по-любовно, просто указав на проступок, не повышая голоса. Но хамы склонны преувеличивать степень случившегося, так что не стоит удивляться, если на вас обрушили целый словарный запас матерного русского языка из-за того, что вы просто нечаянно кого-то толкнули.

Согласитесь с хамом. Говорите это спокойно и без негативных эмоций. Скажите ему спасибо, что он заметил случившееся недоразумение. Это тоже охладит его негатив в отношении к вам.

Не принимайте его слова на свой счет

Старайтесь не подавать вида, что вас задели слова грубияна, да и вообще, они никак не могут вас задевать, ведь вы же не думаете о себе так, как он говорит. Не дайте ему почувствовать свое превосходство и унизить вас. Просто пожалейте его, так как, видимо, ему и так не легко приходиться в жизни, если он кроет ваш трехэтажным матом буквально ни за что ни про что.

Уделите ему внимание

Поинтересуйтесь, что случилось у человека, что он так огрызается и хамит. Вдруг, у него сейчас и вправду черная полоса в жизни и свою злость он пытается вылить на окружающих людей! Спросите его: «почему вы так нервничаете?», «У вас что-то случилось?», «Неужели вы хотели этим меня обидеть?», «Не переживайте так сильно, все у вас будет хорошо».

Переключите его внимание на него самого

Когда человек хамит, он хочет выставить вас в не самом лучшем свете. Ваша задача — переключить его внимание на него же самого. В ответ на грубое замечание или ругательство, скажите: «Мне очень жаль, что я доставил вам так много неудобств», «Мне так жалко вас, что вы имеете дело с таким негодяем, как я», «Как же сложно вам приходится по жизни, когда вас окружают такие как я».

Главное оружие против хамства — это ваша правильная реакция.
Ничто и никто не может вам испортить настроение, кроме вас. За целый день к нам поступает огромное количество информации, мы встречаем разных людей, сталкиваемся с различными ситуациями, и только нам решать, как ко всему этому относиться и как на это реагировать. Желаем удачи и не забывайте нажимать на кнопки и

Поскольку в выходные мы традиционно можем расширить рамки общения, я выбрала для обсуждения очень интересную статью. Мы все работаем с людьми, и тема хамства нас тоже касается. Психологи рассматривают случаи и советуют, как вести себя в подобных ситуациях.

И в нашей группе есть некоторые, которые позволяют себе хамство. Тут даже разложили по полочкам мою биографию и поставили под сомнение мой интеллект. Так у кого интеллект выше: у меня, которая промолчала, или у так называемых адвокатов, сомнительность поведения которых была налицо. И они еще свое сомнительное высшее образование ставят во главу угла! Мне было очень обидно, что никто за меня не заступился.

«
Газета.Ru» выбрала пять историй о хамстве и попросила специалистов в области психологии прокомментировать их.

История первая:«
Быстро мне сюда принести стул»

«
Очень часто люди, обиженные судьбой, пытаются компенсировать свои неудачи за счет унижения тех, с кем они сталкиваются по роду своей работы: охранники, консьержки, работницы различных социальных инстанций, продавщицы… Недавно у меня заболел ребенок, у него поднялась температура, и нам пришлось вызывать участкового педиатра. С самого порога она начала вести себя как боярыня. Скомандовала«
быстро мне сюда принесите стул» и поставила на него свою сумку. Я ей протянула новые бахилы, но она буквально кинула мне их обратно и сказала, что у нее нет времени«
это надевать»:«
Если я в каждой квартире буду тратить на это время, мне будет некогда работать».

Прошла прямо в грязных сапогах в детскую комнату, по белому ковролину, оставляя черные следы. Потом она начала кричать на моего ребенка, из-за того, что он тихо сказал, сколько ему лет, потом ей не понравилось, что мы с температурой 37,5 вызвали ее на дом.«
С такой температурой могли бы и на прием прийти».(Это зимой, в мороз!) И так далее, все в таком духе. При этом она постоянно подчеркивала, что работает за копейки.

Я не выдержала и сказала:«
Ну так уйдите, если вам так не нравится эта работа и ваша зарплата. Зачем вы отыгрываетесь на детях и на их родителях, они же ведь ни в чем не виноваты?» Она обозвала меня истеричкой, сказала, что мне нужно пойти провериться у психиатра и что она больше никогда не придет к нам по вызову. Я просто не знаю, как в данной ситуации нужно было себя вести и вообще как поступать с такими людьми, чтобы поставить их на место. И вообще – возможно ли это сделать или такие люди не поддаются никакому воздействию?»
Мама

Сразу определимся, что в формате данных комментариев в принципе невозможно полноценно обсудить столь емкую проблему, как хамство, поэтому назовем нижеследующие комментарии просто заметками на полях.

Как всегда в конфликте присутствуют две стороны: люди для которых, такое поведение считается нормой и его наблюдатели. С первой стороной все более или менее ясно. Эти люди растут у нас как грибы на благодатной почве современного российского иждивенчества, потакания лени, бескультурья, преобладания материальных ценностей над духовными, подавления личностных свобод, самоуважения и самореализации. Врач, проучившийся немало лет для того, чтобы ненавидеть собственную профессию, своих пациентов и саму себя, кроме безусловного порицания, заслуживает жалости. Той самой, которая ее еще более унизит и приведет к моральному тупику. Она не верит в свою возможность быть уважаемой, любимой, почитаемой, сравнивает свой достаток с каждым из своих пациентов, пытается хоть как-то компенсировать свое ущербное самоощущение, унижая и презирая других.

По-вашему, ее можно победить? Она себя уже давно сама победила, как миллионы других россиян, не видящих своего завтра и не верящих в то, что их кто-то услышит, что они кому-то нужны, что их голос на только что прошедшем голосовании что-то может изменить. Стоит ли воевать со следствием, а не с причиной явления?

А как себя вести другой стороне? Конечно, ощущая себя другим, лучше, цивилизованней, справедливей, хочется быть услышанным. Но, если это так, то зачем навязывать другим свое понимание жизни и порядочности? Не лучше ли не портить нервы ни себе, ни врачу, а просто отстаивать свои права там, где они могут быть услышаны и реализованы?

В данном случае совершенно бесполезно перевоспитывать врача. Но если ее поведение вы считаете непорядочным и не соответствующим врачебной этике, то стоит написать заявление руководству или в управление здравоохранения и тем самым попытаться оградить не только себя, но и своих соседей от столь ненавязчивого сервиса подобного врача. Но нам лень связываться. И безнаказанность торжествует. Рабская психология смирения пронизывает нас насквозь, и мы продолжаем потакать непрофессионализму, позволять таким людям и впредь не задумываться о необходимости изменений в себе.

Существует большое количество людей, которым приходилось сталкиваться с подобной ситуацией. Давайте посмотрим на наиболее распространенные ошибки. В чем проблема? А проблема в том, что нотка недовольства или раздражения в голосе порождает подобную ответную реакцию собеседника. Что отдал – то и получил.

Позволять собеседнику вести себя наглым или неподобающим образом – нормальное поведение? Конечно, нет. Осадок недовольства, гнева, раздражения еще долго будет оказывать свое негативное влияние. Какие факторы формируют нормальную форму поведения? Первое – адекватная самооценка. Второе – четкое знание своих прав и прав вашего собеседника. Третье – способность отстаивать свои границы в социально правильной форме.

Каким могло быть поведение в подобной ситуации? Мама ребенка могла сказать:«
Уважаемая г-жа врач. Я уважаю вас и вашу профессию, которая является очень значимой для каждого из нас. Кроме того, я понимаю то, насколько вам сложно, однако в данной ситуации я попрошу и вас отнестись с уважением к нам и тем правилам, которые существуют в нашей семье». После этого перечислите основные принципы. И в заключение можно сказать:«
Если вы не готовы к такому взаимодействию, мы воспользуемся услугами другого специалиста. Спасибо еще раз за понимание». Возможно, что мама ребенка и потеряет контакт с этим врачом, но она точно сохранит чувство собственного достоинства. А с этим чувством жить легко.

История вторая:«
Вот вы и сидите, если так хочется»

«
Больше всего меня бесят люди, которые всегда и везде лезут без очереди. Ты от такой наглости тоже начинаешь себя вести как рыночная торговка. Но как еще можно их отпугнуть?! Вот недавно сижу в очереди в налоговую, приехала в восемь утра и второй час дожидаюсь. И тут дама в мехах нагло идет, не останавливаясь, открывает дверь и заходит. У меня бы так никогда не получилось, наверняка бы не хватило самообладания.

Я думала, что сотрудники налоговой ее выгонят из кабинета, но она там остается, несмотря на то, что в кабинете уже есть посетитель, и когда тот выходит, сотрудники налоговой занимаются ей. В итоге она выходит с довольным высокомерным выражением лица, на котором просто читается открытым текстом:«
Да имела я вас всех».

Я ей говорю:«
Что же вы без очереди, здесь люди часами сидят?» А она отвечает:«
Вот вы и сидите, если так хочется». Поворачивается и уходит. В такие моменты хочется просто сделать что-то, что выведет такую хамку из равновесия и сбросит ее с этого пьедестала. К примеру, вылить на ее чудесную шубу из меха баллон краски или что-то в этом духе. В итоге я думала об этом инциденте весь оставшийся день, прокручивала ситуацию в голове, придумывала различные способы мщения. Я фактически потратила на эту женщину весь день. При этом я четко понимаю, что она не стоит моих мыслей, но ничего поделать с собой не могу и это расстраивает еще сильнее, чем все хамство мира».
Алена

Комментирует Вадим Куров, психотерапевт

В данной ситуации все еще более тонко и запутано, чем кажется на первый взгляд. Для дамы, прошедшей без очереди, очевиден тот факт, что она не может позволить себе существовать, не показывая своего превосходства над окружающими. Ей очень важно быть постоянно на игле новых доказательств, что она выше других, тем самым подчеркивая свои достижения, успехи. А если их нет, она просто сдувается как мыльный пузырь, и у нее уже нет аргументов в пользу того, ради чего она живет, в чем смысл ее пребывания в мире. Она пуста без этих доз адреналина, конфликтов, пирровых побед. Если у нее и есть пьедестал, то мы ей только помогаем на него карабкаться, переживая по поводу ее поведения и поступков.

Рассказчица этой истории протаскала ее в душе«
целый день», где-то даже позавидовала ее пронырливости, попереживала по поводу своей неспособности поступить так же или дать адекватный отпор. Да, хамка проскочила быстрей вас, но вы еще дали ей самое главное – внимание и эмоциональную подпитку, позволили вывести вас из себя. Большего подарка для них не придумаешь. Храните самообладание, а если уж совсем неймется, то самовыражайтесь. Но не для того, чтобы пристыдить или перевоспитать таких людей, а в заботе о себе, чтобы снять тяжесть с души.

Позаботьтесь о себе – и это главное. Она преподнесла вам урок, который вы сможете применить позже: либо уточняйте у таких людей впредь – куда они так торопятся, либо, если справедливость для вас важна, преграждайте им дорогу. Спокойно и выдержанно. Они понимают только силу, а сила воспитанного человека в выдержке и самообладании.

Комментирует психолог-психотерапевт Константин Писаревский

Читая данное письмо, вспомнил притчу о трех монахах, которые глядя на море, думали каждый про себя. Один с радостью глядел на плещущие у берегов волны, другой нейтрально размышлял о повседневных заботах, а третий с досадой думал о том, когда же это волнение закончится. Три человека, глядя на одно и то же событие, испытывали совершенно разные эмоции. Алену можно понять. Она пытается отстоять свои границы, свое право на очередь. Но правильным ли было ее поведение? Насколько она довольна результатом? Насколько комфортно для нее переживать чувство мести?

Судить ей. Я бы посоветовал переключиться – не важно, на что, главное, чтобы внимание было направлено на иную ситуацию, где вы сможете эмоционально«
остыть» и прийти в себя. Примите для себя несовершенство этого мира. Позвольте ему быть таким, какой он есть. Разрешите ему быть совершенным в своем несовершенстве.

Но что делать, если осадок недовольства и раздражения все еще присутствует в вашей душе? Используйте маленькие хитрости, которые имеются в современной психотерапии. Просто посмотрите на эту ситуацию со стороны, как бы наблюдая за сценой из вашей жизни, где вы являетесь главным действующим персонажем. Конечно, это не позволит полностью избавиться от негативных чувств, однако точно улучшите ваше эмоциональное состояние.

История третья:«
Кобыла, тебе дома надо сидеть, а не за рулем ездить»

Такого хамства, как на московских дорогах, наверное, не встретишь нигде. Недавно в час пик еду на одной из московских улиц в правом крайнем ряду. Сразу хочу сказать, что я адекватно оцениваю свои водительские навыки – я не гонщик, и поэтому обычно, если скоростная трасса, то я никогда не занимаю правую полосу и не стопорю тех, кто быстро едет. Но тут впереди плотный поток машин и сзади тоже, поэтому нет абсолютно никакой разницы, в каком ты стоишь ряду.

Вдруг сзади моей машины перестраивается большой черный внедорожник и начинает мигать дальним светом и сигналить. Я, честно сказать, вначале даже не поняла, чего ему от меня нужно. Оказывается, он таким образом требовал, чтобы я срочно перестроилась в соседний плотно стоящий поток машин и пропустила его. После того, как я не стала этого делать, он втерся в соседний ряд и, когда поравнялся с моей машиной, открыл окно и крикнул:«
Кобыла, тебе дома надо сидеть, а не за рулем ездить».

Потом он резко перестроился прямо передо мной(я думала, что он поцарапает мою машину) и затем так же стал мигать фарами и сигналить впереди едущим машинам. Кто-то пропускал его, не хотел связываться, кто-то не пропускал и тогда он перестраивался в соседний ряд и действовал по моей схеме. Интересно, таким людям свойственно хоть что-то человеческое? Может быть, мне нужно было покрыть его трехэтажным, чтобы он понял, что не нужно так себя вести? Просто мне кажется, что пока окружающие будут молча глотать их хамство, они будут себя чувствовать королями.
Вероника

Комментирует Вадим Куров, психотерапевт

И еще один пример человечка, жаждущего вашего внимания и пожирающего ваши эмоции. Правда, если вы позволите ему их пожирать. Это рудименты«
новых русских» мальчишек, которые приобретали все материальное быстро и агрессивно. А вот духовного, умственного и морального как-то не успели. Да и труднее это оказалось. У них есть дети, слуги, сотрудники. И все они терпят таких уродов и набираются опыта – как надо жить. Эдакие маленькие«
жиринята», производные пустоты, жаждущие света софитов. Не давайте им внимания, эмоций(особенно отрицательных) и помните, что вы вправе жить в мире, где их нет. Смотрите сквозь них, говорите сквозь них, не позволяйте им возвыситься над собой, переживая по поводу их поведения или речей.

Если не можете на самом деле победить на их поле, имейте свое. Самое страшное для них – выглядеть смешно или нелепо, но юмор – оружие редкой остроты и умения. Учитесь и они покажутся вам жалкими, шкодливыми щенятами. А вот перевоспитывать их я бы вам не советовал. Уж очень это неблагодарное занятие. Позвольте жить им на этой планете, как бы в параллельном мире. Не заботьтесь о том, что, как и где они чувствуют. Внимание к себе и только к себе.

Комментирует психолог-психотерапевт Константин Писаревский

Ситуация, о которой пишет Вероника, довольно распространена на московских дорогах. И преодолеть ее, к сожалению, сложно. Да и по силам ли она ей? Разве мало примеров разборок с кулаками, битами, травматическими пистолетами? А если говорить о стереотипах, касающихся женщины за рулем в нашем обществе, то придется затронуть отдельную тему.

В реальной российской действительности есть великолепно работающее правило, смысл которого заключается в трех«
Д»: дай дорогу дураку. И, возможно, мудрость этого правила распространяется далеко за пределы автотрассы, поэтому пусть Вероника переформулирует проблему. Пусть она поставит себе задачу, которая будет направлена не на желание сбросить«
хама» с пьедестала, а на сохранение своего эмоционального спокойствия. Этого можно достигнуть, задав себе вопрос:«
Как сделать так, чтобы я чувствовала себя максимально комфортно, будучи в подобных ситуациях»? Будет цель, а средства, как говорится, найдутся.

История четвертая:«
Занято здесь!»

Хамство наших соотечественников ярче всего проявляется где-нибудь на отдыхе среди европейцев. Явственно чувствуется разница менталитетов. Вот красноречивый пример. Мы с сыном отдыхали в Турции. Специально выбрали отель, где обычно мало русских и в основном отдыхают немцы, но какое-то маленькое количество россиян все же есть. Завтрак, аншлаг, все столики заняты. Можно было, конечно, переждать и прийти позже, но у нас экскурсия и нужно быстро что-нибудь закинуть внутрь и через пятнадцать минут сидеть в автобусе.

Мы видим свободный столик, за ним сидит тучная дама, судя по всему, одна. Я подхожу и спрашиваю можно ли присесть.«
Занято здесь!», – отвечает она мне грубо и с нажимом.«
Можно хотя бы стулья взять», – спрашиваю.«
Да на здоровье», – отвечает дама тем же тоном и я окончательно понимаю, что она будет сидеть за столиком одна. Впрочем, сражаться за место нет никакого желания. Мы с ребенком со стульями в одной руке и с тарелкой в другой руке идем вдоль столиков и ищем свободное место. Вдруг немцы, у которых стол был фактически укомплектован(они сидели вчетвером), сдвигаются и знаками приглашают нас присесть. Все это было сделано радушно, от души, с улыбкой. Неужели хамство – это только наша национальная черта? Когда об этом думаешь, становится очень обидно за нацию.
Карина

В старину хамами называли очень бедных людей. И даже тогда их было намного меньше, чем сейчас. Хамы могут встретиться вам на работе, в общественном транспорте и в ресторане. Вести себя неадекватно и грубо могут ваши муж или сестра. Люди одного с ними уровня даже не замечают эмоционального напряжения и оскорблений. Остальные страдают от невоспитанности хамов в силу корректности и хорошего воспитания. Можно ли контактировать с этой категорией людей без ущерба для собственного психологического здоровья?

Хуже всего, если хам является вашим супругом или близким родственником. Случайное столкновение в офисе не сравнишь с постоянным сосуществованием под одной крышей. Не каждая готова «ходить по струночке», ласково общаясь с огрызающимся по мелочам супругом. Держать взрывного мужчину под контролем сумеет только прожженная стерва, готовая к постоянному противостоянию партнеров. Чтобы семейная жизнь обычной женщины с грубияном не привела к рукоприкладству, ей придется играть по правилам, установленным им же.

Если муж зарабатывает больше вас или вы вообще находитесь полностью на его содержании, изменить ситуацию будет непросто. Скорее всего, при каждой попытке он будет попрекать вас материальной зависимостью. Мягкой и женственной натуре проще развестись с таким, чем постоянно пить седативные препараты. Вы готовы воевать с ? Тогда не стесняйтесь показать свою неприязнь к хамскому поведению партнера. Поняв, что атмосфера в доме накаляется, демонстративно встаньте и выйдите в другую комнату. Не поддавайтесь на провокации – поставьте условие, что вы не будете с ним общаться, пока он не успокоится.
Скажите, что у вас есть дела поважнее, чем выслушивание его оскорблений и претензий. Любителя укоров остановит только ваша независимость, поэтому желательно заранее устроиться на работу.

Иногда «жертва», состоящая в близком родстве с психологическим «насильником», подсознательно оправдывает его действия. Поплакав пару часов, она приходит к выводу, что сама виновата в том, что ее оскорбляют и унижают.
Не делайте одолжение мучителю, оправдывая его гадкие поступки. Не лишайте человека возможности отвечать за свои действия. Как бы это ни было больно осознавать, вы должны четко уяснить – муж счел вас достойной такого оскорбления, и он обязан понести за это наказание. Какое – решать вам: кто-то готов хлопнуть дверью после первого скандала, а кто-то мстит в объятиях . Все зависит от вашего терпения и моральных устоев.

Не забывайте, что любую трагедию проще предупредить, чем ликвидировать. Перед тем, как выходить , внимательно присмотритесь к семье избранника – если там привыкли решать насущные вопросы криками и нецензурной бранью, навряд ли вас ждет спокойный и размеренный быт.

Коллега-хам способен отравить ваши рабочие будни. Причиной офисных склок чаще всего становится банальная зависть.
Неважно, чем вы не угодили пакостнику – купили дорогое платье или получили внеплановую премию. Его цель – вывести вас на скандал и получить удовольствие от унизительного диалога на глазах у любопытствующего окружения. Ваша – лишить его такого удовольствия. Отстаивайте свою позицию, не выходя при этом за рамки приличия. Вы должны завоевать симпатию толпы (в идеале и начальства) – так проще расквитаться с неадекватом. Если он и прежде не отличался примерным поведением, у вас есть шанс добиться увольнения неприятного субъекта.

Альтернативный метод ведения войны – юмор.
Не стесняйтесь подшучивать над недостатками и неудачами оппонента – он ведь вас не жалеет. Несколько раз отбив «подачу» хама, вы вызовете у него стойкое нежелание связываться с тем, кто бьет по больному месту.

Интеллигентный ответ сам по себе станет для грубияна большой неожиданностью. Цивилизованное общение для него некомфортно, поскольку оно редко приводит к столь вожделенному хамом конфликту.
Он стремится перевести разговор с «жертвой» в удобную ему плоскость резких слов и громких звуков. Самоконтроль и показное дружелюбие – ваши главные козыри. Не показывайте свою слабину ни в коем случае, смотрите скандалисту прямо в глаза, не опуская и не отводя взгляд. Принуждение к нормальному разговору само по себе слишком дискомфортно для хама, поэтому он поспешит ретироваться.

Часто тяга к хамству появляется вместе с административными и управленческими функциями. Особенно склонны страдать грубиянством работники забегаловок, салонов красоты и медицинских учреждений. По понятной только им причине они уверены в своей неоспоримой правоте. Если вам «посчастливилось» ввязаться в конфликт с такой разновидностью хама, не стоит тратить зря бесценные нервные клетки . Требуйте книгу жалоб и предложений или сразу пишите претензию в орган по защите прав потребителей.

Всем нам приходится время от времени общаться с хамами — в магазине ли, в автобусе, в присутственных местах. Как противостоять им, как защитить себя от их злобы и как остаться при этом в хорошем настроении?

Разновидностей хамов существует множество. Некоторые «хамоведы» даже пытаются создавать свои классификации. Однако всем хамам присущи некие типичные признаки, позволяющие нам без труда их идентифицировать. Каковы же они?

Многое о человеке говорит его речь (простите за невольный каламбур). Так вот, речь хама изобилует хвастливыми высказываниями, он как бы постоянно бросает вызов окружающим: не дай бог, кто-нибудь окажется хозяином положения вместо него. В речи проявляются его наглость и бесцеремонность. Он презрительно говорит о своих мнимых «соперниках». В разговоре хам частенько использует неприличные выражения, «плоские шутки», фамильярное обращение, обращение на «ты».

Для поведения хама характерно отрицание социальных норм, он их презирает, считает себя выше их. В то же время он может демонстративно разглагольствовать о «правах человека», которые вы якобы нарушили, о чести и достоинстве. Самому же эти понятия чужды. Хам эгоистичен, а потому «защищает» только свою «честь». Поведение хама демонстративно, он важен и всем своим обликом демонстрирует это. Заслышав о новом «сопернике», хам возбуждается, проявляет нетерпение, рвется в драку.

Хамские выгоды

Кому-то это может показаться странным, но именно при помощи хамства человек может удовлетворять некоторые из своих насущных потребностей.

Вам случалось кого-нибудь толкнуть, наступить на ногу или иным способом причинить ущерб? В 99 случаях из ста жертва реагирует вполне адекватно — принимает извинения или вообще не обращает внимания. А это значит, что хамов-то на самом деле не так уж много. Но один хам способен испортить настроение всему трамваю. Зачем он это делает? Если вспомнить реальные ситуации, поводы для трамвайных скандалов и их результаты, то становится очевидно, что ни о какой реальной защите интересов речи не идет. Истинный хам подобно странствующему рыцарю или пит-булю бросается в бой по велению долга, или, другими словами, из чистой любви к самому процессу. Но кое-чего он все-таки добивается.

На самом деле, преследуется несколько целей. Прежде всего, хам испытывает потребность в общении. Человек ограниченный, без явных интеллектуальных интересов, он нуждается в том, чтобы кто-нибудь пообщался с ним (пусть даже на примитивном уровне «автобусной разборки»), дабы таким образом заполнить на время душевную пустоту. Человек нуждается в эмоциональном контакте с окружающими так же сильно, как в воздухе и пище, и если он не может вызвать к себе любовь, то старается вызвать страх или ненависть. Привлечь к себе внимание, заинтересовать собеседника разговором, интеллектуальным спором хам не в состоянии, поэтому использует то, что ему доступно — брань, крик, оскорбления, высказывания, унижающие достоинство оппонента. Таким образом хам и удовлетворяет свою потребность в общении.

Вторая потребность — это потребность в признании. В подавляющем большинстве случаев хам не может достичь одобрения, демонстрируя или проявляя каким-либо образом свои ограниченные интеллектуальные ресурсы, но иногда он испытывает иллюзию признания, притягивая к себе внимание окружающих. В конфликтной ситуации, переросшей в скандал, на хама смотрят, с ним разговаривают (или вступают в перепалку) — а значит, признают его существование. Он понимает, что он — не «пустое место». Так удовлетворяется потребность в признании.

С этим перекликается потребность в демонстрации себя, потребность выделиться из толпы людей. Это присуще, как правило, людям истерического склада, коими хамы чаще всего и являются. Хам всегда из своего выступления устраивает маленький спектакль. Ему недостаточно одного зрителя (по совместительству — участника конфликта), он нуждается в большой аудитории. Пассажиры автобуса, люди на автобусной остановке, очередь в магазине — это Его зрители.

И конечно, хаму необходимо показать собственное превосходство. На самом деле, его самооценка низка. Такой человек в глубине души меньше всего бывает доволен сам собой. Да и за что ему себя хвалить? За то, что не достиг того уровня, который является социально одобряемым (не сделал карьеру, не принес пользу обществу)? Заниженная самооценка и множество других комплексов мешают общению с людьми.

Именно люди с комплексом неполноценности нуждаются в компенсации. А если этот комплекс сочетается с невежеством — то нет лучшего пути, чем хамство. Такому человеку важно продемонстрировать другим, что он «лучше» их, потому что сильнее.

И даже если хамом является человек, сидящий в директорском кресле, это еще не говорит о том, что его самооценка высока. Не исключено, что он понимает свою несостоятельность, свою ограниченность и не видит перспективы, путей своего дальнейшего развития. Проводимая им политика может удовлетворять лишь его эгоистические потребности, не способствуя развитию компании,которой он руководит. Желание доказать собственное превосходство осуществляется путем демонстрации оного любым путем, даже тогда, когда «соперник» будет унижен. Пристыдить, подавить его — цель хама. Как говорят специалисты, вообще-то он считает, что ничего собой не представляет, но если вы позволяете ему «потоптаться» на вас, у него появляется прекрасная возможность доказывать самому себе свое мнимое преимущество.

Порой, удовлетворяя эту свою потребность, хам становится смешон: он начинает говорить с людьми о незнакомых ему вещах. Ему-то кажется, что он умен, хотя невооруженным глазом видно, что он только пыжится показать себя умнее. Хам любит читать нравоучения, поучать даже тех, кто объективно умнее и мудрее его.

Таким образом, хам — это несчастная личность, лишенная любви и признания и заслуживающая не ненависти, а презрения и жалости.

С этим можно бороться!

Как же быть с хамами, которые постоянно норовят испортить нам настроение?

Существует несколько способов реагирования на атаку хама.

Простейшее решение состоит в том, чтобы использовать принцип («око за око, зуб за зуб») и «перехамить» хама. Если вы чувствуете в себе недюжинную силу, достаточную для вступления в словесную перепалку, могущую плавно или не очень перейти в рукоприкладство, вы вполне можете преуспеть в этом. Вы лишите хама чувства собственного превосходства, ошеломив его же оружием. Однако, во-первых, вы не лишите его признания того, что он существует и заслуживает внимания, во-вторых, вступая в бой на чужой территории, вы можете и проиграть, и главное — вы потратите собственные силы и нервы.

Следующий сценарий общения с хамом: вам нужно игнорировать все его нападки и нелицеприятные высказывания. Однако если вы делаете это неискренне, демонстративно, то это ни что иное, как та же агрессия. Однако преимущество именно этого оружия заключается в том, что это оружие абсолютное. Если вы сможете молча смотреть хаму в глаза как на стенку (либо смотреть сквозь него, как сквозь стекло), не меняя при этом выражения лица, он просто захлебнется собственной злобой и будет уничтожен. Вы останетесь победителем, но при этом хам уйдет униженным и озлобленным (впрочем, признайтесь, иногда мы хотим достичь именно этого, дабы «отомстить» за наши моральные переживания).

Есть и третий путь! Путь отказа от скандала. Прежде всего, не нужно поддаваться эмоциям. Главное — оставаться на конструктивных позициях. Отнеситесь к хамящему, как к уличному проповеднику или торговцу, который пытается вовлечь вас в свою игру. Покажите, что это вам не интересно. Скажите «Да ну, бросьте, ерунда какая!» или еще что-нибудь в этом роде. Не встретив привычной реакции, запрограммированный на скандал человек тут же переключается, при этом вы не оставите в его сердце ни злобы, ни унижения, а только недоумение, поскольку привычная программа почему-то не сработала.

Наконец, четвертый путь — это путь, которым идут те, кто способен превращать врагов в друзей. Этот путь состоит в том, чтобы вспомнить, как несчастен человек, пытающийся уязвить вас, и отнестись к нему с искренней любовью.

Гареева Анастасия, психолог, психотерапевт-психоаналитик

Как разговаривать с хамами — мастер-класс от психолога. Как реагировать и отвечать на оскорбления и хамство

2

4 119

0

Любой человек эмоциональный. Кто-то ярче проявляет выход эмоций, кто-то слабее, но все рано или поздно позволяют себе срываться на окружающих. Если человек обладает взрывным темпераментом, то подобные срывы проявляются довольно-таки часто.

Для выхода эмоций не обязательно человеку попасть в сложную ситуацию, ему достаточно малейшего повода. Человек защищает себя, свою свободу, борется с несправедливостью доступным ему способами.

Если меланхолик может построить паутину и медленно мстить обидчику, то холерику нужно немедленно все выплеснуть наружу. Истерики, скандалы, хамство обычно вызвано тем, что человек недоволен своей жизнью и видит только то, что весь мир настроен против него. Он защищается хамством и выгрызает себе счастье. А еще есть банальная невоспитанность. Человек общается хамством, для него это просто слова приправленные специями эмоций.

Почему человек срывается именно на вас? Зачастую не нужно искать даже причину. Он срывается потому что невоспитан, обижен или трусливый интроверт.

Так как же реагировать на несправедливые выпады в ваш адрес? В первые секунды сложно взять себя в руки и начать воплощать интеллигентный план победы. Или сразу признать свое поражение и умыть руки? А может быть ответить так же?

Отвечая хамством на хамство просто начинается подтасовка в которой виноватых двое.

Никто со стороны не признает правоту одного из двух, а будут считать двух соперников одинаково невоспитанными. Поле брани со временем станет полем битвы, значит драка, побои и затянувшиеся выяснение отношений. Из “жертвы”, на которую незаслуженно напали, вы станете таким же хамом и грубияном. Поэтому нужно находить правильные выходы из сложившейся ситуации. Изящно, интеллигентно, остро и быстро. Это уже ювелирная работа и лучше сценарий знать заранее.

Вычеркнуть из жизни

Этот метод простой и доступный, относится, как правило, к случайным людям. Ну, нахамили вам в автобусе, отвернитесь и забудьте.

Человек выплескивает агрессию на посторонних в случае полным недовольством жизнью. Таких людей нужно просто пожалеть.

Они ходят по очередям, носятся по местам скоплений людей и изрыгают грубостью на любого. Они так живут и слава Богу, они вам чужие. Так что выход один – развернитесь, уйдите и забудьте. Вычеркнуть из жизни порой приходится и близких людей. Если вам постоянно хамит супруг, то подумайте, а с тем ли человеком вы идете по жизни? Если все время хамит, унижает и грубит начальник? Подумайте, неужто на этой работе свет клином сошелся?

Остальные четыре метода относятся к ситуации, когда вы принимаете решение жить с хамом, но сделать так, чтобы его хамство в ваш адрес прекратилось.

Пожалеть

Человек хамит потому что недоволен собой, а не вами. Он выкрикивает то, что его самого очень ранит. Он думает, что надавит на ваши болевые точки, так как знает о своих. Что хочет человек? Просто, чтобы его пожалели. Это как ребенок, который закатывает скандал, чтобы его взяли на ручки.

Если хам ваш близкий и родной человек, и это бывает не часто, то просто знайте – ему сейчас плохо. А срывается он на вас потому что вы ему дороги.

Кажется абсурдом, но это правда. Больше всех попадает самым любимым. Если любите хама, то будьте с ним не только тогда, когда ему хорошо, но и тогда, когда ему плохо.

Отдайте в ответ ему заботу и увидите, что через несколько минут он с благодарностью примет вашу поддержку и извинится за свои выпады.

Когда такой “хам” грубит, то он жалуется, рассказывает о своей боли. Любите? Пожалейте.

Отзеркалить

Метод “зеркало” работает всегда и во многих психологических приемах.

Хотите добиться расположения собеседника – отзеркальте его движения. Хотите, обратить на себя внимание парня/девушки – отзеркальте их смех, взгляд и мимику.

С хамами можно поступить так же. “Чудовище” должно увидеть свое отражение. Отзеркальте хама полностью: повторяйте за ним смысл сказанного, жесты, позы, тембр голоса и пр. Одно исключение – все нецензурные слова заменяйте на литературные.

Постарайтесь максимально интеллигентно, но так же громко и эмоционально донести до оппонента смысл его претензий без окраса обидных слов.

Обращаетесь к хаму с подчеркнутой и даже напыщенной вежливостью, помните как раньше: “Не будет ли любезен сударь”. Возможно это чересчур, но порой работает как ушат холодной воды на горячую голову хама.

Второй вариант отзеркаливания – это когда вы будете как попугай произносить все подряд за обидчиком, наделяя слова яркостью, смехом и сарказмом.

Доводите все до абсурда. “Вы говорите, что я дурак, ну что же, вам наверное виднее со своим средним образованием”. “Вы говорите, что у меня давно не было женщины, ну что же, свечки дома держать нет потребности”. Фразы приведены с учетом литературности, но думаем, вы поняли по какому руслу нужно плыть.

Поставить на место

Укусите его за больное место, но как бы играючи. Это место вы можете выдумать, вам не обязательно знать болевые места. Главное держите на лице улыбку, и место обозначьте громко и четко.

Например, к самым банальным “местам”: “Какая муха тебя укусила?”, “Ты что не с той ноги встал?”, “Тебя совсем ипотека извела, уже посерел от злости?”, “Ты что голодаешь, что уже на людей бросаешься?”
. Дайте понять хаму, что в ваших глазах его место, когда тот хамит, где-то между крупнорогатым скотом и Дауном. Покажите ему, что вы не считаете его достойным общения. Опустите его пренебрежением.

Полезные советы

Никому не хочется просто так мирится с хамством и грубостью, которую можно услышать в общественном транспорте, на работе, в сети
, и просто на улице.

Не нужно исполнять роль жертвы, а научится правильно реагировать
на агрессию в вашу сторону.

Очевидно, что для большинства людей грубость в их адрес может отрицательно повлиять на самочувствие, самооценку и работоспособность
.

Как ответить на грубость

Чтобы суметь ответить на грубость, для начала нужно поработать над повышением самооценки.

Стоит отметить, что нагрубить человеку с сильным духом не просто.

И все же, если вам срочно необходимо узнать, как общаться с хамом, то можете использовать один или несколько методов борьбы.

Ответы на грубость

Спокойствие

При разговоре с подобными людьми никогда не стоит демонстрировать им, что вы растеряны. Старайтесь выражать свою точку зрения откровенно, твердо и открыто.

Старайтесь не переходить в оборону и говорить спокойно и расслабленно.

Чаще всего грубияны — это слабые, завистливые люди, которые трудно привыкают к честности и спокойствию, а иногда и вовсе не знают этих слов. Они берут энергию для своего негатива именно у тех людей, кто поддается на грубость и начинает нервничать. Не давайте им «питаться» вашей нервозностью.

Чихание

Этот метод больше подходит в качестве реакции на продолжительную грубость.

Если человек, который вам грубит, не может остановиться, вы вполне можете помочьему
это сделать.

Для начала попробуйте слушать его спокойно, до тех пор, пока он сам не убедится, что прав. После этого громко и демонстративно чихните — повиснет небольшая пауза, в которую спокойно произнесите фразу: «Простите, у меня аллергия на чушь»

и вежливо добавьте: «Так на чем вы остановились?»

Айкидо

Проще говоря: ты мне, я тебе. Этот метод переводит негатив вашего собеседника на него самого
. Вам всего лишь нужно соглашаться с его выпадами в ваш адрес, благодарить за потраченное время и силы для подчеркивания ваших недостатков.

Можете даже похвалить собеседника за внимательность и те «советы», что вы услышали. Делайте это спокойно и старайтесь не показывать язвительность ваших фраз.

Стоит отметить, что чем больше свидетелей конфликта будет, тем лучше для вас, т.к. грубиян вряд ли получит нужного одобрения со стороны, и вероятнее всего вызовет смех и шутки в свой адрес.

Занудливость

Подобным методом могут воспользоваться администраторы форумов, сайтов, блогов и групп в соц. сетях.

Несмотря на то, что большинство участников сообществ знакомы с общими правилами, некоторые все же сознательно нарушают их, после чего в личках администраторов выражают недовольство, связанное с тем, что им закрыли доступ.

После того, как все доводы закончились, эти персонажи переходят к откровенной грубости и хамству.

Проще всего просто забанить, но если вы хотите доказать вашу правоту, постарайтесь без эмоций
, детально описать все ошибки нарушителя. Сначала собеседник будет упираться и продолжать «развлекаться» грубостями, но когда поймет, что с ним общаются сухо, без эмоций, просто отстанет.

Игнорирование

Возможно, самый известный и простой метод борьбы с грубостью. Иногда молчание не только эффективно и безопасно, но и красиво.

В случае, если вам от грубияна ничего не надо, или вы психологически просто не готовы вступать в дебаты с ним, или если «собеседник» просто не в своем уме, и может навредить вашему здоровью — просто игнорируйте его. Грубиянам хочется завоевать ваше внимание, не давайте им этой радости.

Стоит отметить, что игнорировать тоже нужно правильно. Не нужно включать обидный взгляд и вздохи
— это сигналы того, что вы обратили на него внимание. Не показывайте никаких эмоций, хам для вас — пустое место.

Как красиво ответить на грубость

Существуют несколько фраз, которые можно использовать при «стычке» с грубияном:

«Извините, это все?»

«Я был лучшего о вас мнения»

«Хамство вам не очень идет»

«Вы желаете вежливого ответа или правды? »

«Почему вы пытаетесь выглядеть хуже, чем вы есть на самом деле?»

«Как у всех, у меня тоже бывают неудачные дни. Не стоит расстраиваться, все у вас получится»

«Да, конечно, проходите. Да будет везенье на вашей стороне» (в случае, если кто-то лезет без очереди)

«Похоже эта роль вам не подходит. А что вы на самом деле хотите?»

«Благодарю за то, что вы проявляете интерес к моей персоне»

«Вы хотите обидеть меня? Для чего?»

Как реагировать на оскорбление

Если вас случайно или намерено обругали не стоит понимать эти слова буквально и принимать все на свой счет.

Поймите, что если у того, кто вас оскорбил, плохое настроение или он просто недостаточно хорошо воспитан
, это не значит, что виной всему вы.

Для того, чтобы уметь правильно реагировать на оскорбления, нужно, прежде всего, знать, что человек, который вас оскорбляет всеми возможными способами, сам является жертвой, а именно жертвой строптивости своего характера.

Чаще всего, те, кто «нападают» и пытаются унизить других, являются слабыми личностями, которые просто не способны справиться с отрицательными эмоциями, что и подвигает их выплескивать все на окружающих.

Что делать в ответ на оскорбление

Если оскорбил незнакомый человек

Самый лучший вариант — игнорирование. Старайтесь просто не замечать того, кто пытается вас оскорбить. Конечно, бывают случаи, когда нужно действовать иначе, но чаще всего нужно действовать так, будто незнакомца нет, и

слова — пустой звук.

Если оскорбил близкий человек

С самого начала постарайтесь расставить все точки над «И». Вам стоит спокойно и прямо сказать ему о том, что сказанные слова вас задели. Правильным шагом будет обсуждение ситуации.

Если оскорбил коллега по работе/начальник

При таком стечении обстоятельств, попробуйте аккуратно уйти от конфликта. Если сослуживец неустанно оскорбляет и молчание вам
не помогает, попробуйте ответить нейтральной колкостью.

В случае начальника конфликты не нужны, а значит, не отвечайте на оскорбления. Вместо этого представьте вашего руководителя в роли капризного и драчливого маленького ребенка.

В голове у себя погладьте его по головке, покормите кашкой и помогите ему сесть на горшок. Именно такой способ рекомендуют психологи. Вы не только перенесете оскорбления, но и приобретете хорошее настроение, или, как минимум это вызовет улыбку с вашей стороны и повысит работоспособность. Кроме этого, босс также может обратить внимание на вашу стойкость.

Как ответить на оскорбление

Человек, который пытается вас оскорбить, хочет самоутвердиться, выделиться, а значит нужно дать ему холодный ответ «Ну что, самоутвердился за мой счёт?».

Выслушивая такого человека, попытайтесь понять, в чем цель, почему вас хотят оскорбить.

* Если вы не знаете, как стоит отвечать на оскорбление, то вам нужно знать одну важную вещь — не ну
жно доходить до взаимных оскорблений и необдуманных реакций
.

Кроме того, что это может выглядеть глупо, вы также поддаетесь на манипуляцию, которая может окончиться капканом для вас. Не нужно играть по правилам, которые вам навязывают.

* Еще одно главное правило — отвечайте на грубость спокойно, не теряя чувство собственного достоинства
. Но, стоит отметить, что культурный ответ на «атаку» хама чаще всего не производит никакого эффекта, т.к. игра происходит на чужой территории и не по вашим правилам.

* Если дело касается троллинга, или других подобных ситуаций, лучше всего игнорировать обидчика
.

* Бывает, что вам нужно ответить, но вы заведомо знаете, что все ваши аргументы просто не будут работать против упрямого грубияна. В этом случае самым лучшим вариантом будет развернуться и уйти
.

* У человека, который вас оскорбил или пытается это сделать, может просто день не удался. Поэтому с вас достаточно будет спросить: «Плохой день?»

. Если человек адекватный, он согласится и может даже попросит прощения.

Но, если дело касается тролля, то подобный вопрос не только неуместен, но также может привести к дополнительным оскорблениям в ваш адрес.

* Чаще всего отвечать на оскорбление не является хорошей стратегией, и вы можете уйти от этого, лишь нейтрально переспросив человека, о том, что он только что вам сказал. Попробуйте притвориться, что вы не расслышали его слов или не обратили на них внимания.
В этом случае продолжать свои «атаки» будет лишь откровенный хам.

* Если вы попали в ситуацию, когда ответить обидчику просто необходимо, или вас душит желание это сделать, не бросайтесь на него. Главное быть спокойным, холодным в словах и выражениях. Глушить оскорбления желательно остроумными репликами
и только после того, как собеседник закончил свой монолог.

* Бывает оскорбление больше похоже на издевку. В таком случае, пожалуй, лучшим вариантом будет ответ в виде шутки, который не только не обидит человека, но и сохранит нормальные отношения.

Одна из частых ошибок, которую допускают люди, это попытка оправдаться, мол, «нет, ты не прав, я не виноват»
. Во-первых, такая стратегия может сделать из вас униженного, а во-вторых, попытка оправдаться просто бессмысленна, т.к. оправдание, как правило, никто не слушает.

Неудобные вопросы

«Сколько стоит?», «Когда женишься?», «Какая у тебя зарплата?»
— это вопросы раздражают, и, несмотря на то, что задавать их — дурной тон, некоторые все же не могут сдержаться.

Можно рассмотреть несколько ситуаций, но для начала отметим несколько универсальных ответов.

Как оригинально ответить

— «Я поражаюсь вашей способностью задавать вопросы, которые могут поставить в тупик!»

— «Вы удивительная женщина (мужчина). Меня всегда поражала ваша способность задавать неудобные (корректные, непростые, риторические) вопросы!»

— «Я с удовольствием попробую ответить на ваш вопрос, вот только ответьте вы сначала, почему вас это так сильно интересует?»

— «А с какой целью вы этим интересуетесь?»

— «Вы действительно желаете об этом поговорить?».

Если ответ будет положительным, то просто ответьте: «А я — не очень»

— и завершите диалог улыбкой.

Если человек вам не очень приятен, и у вас нет желания с ним общаться, особенно после некорректного вопроса, можете холодно ответить: «Это мое собачье дело».

— Переспросите: «Я правильно понимаю, что…»

Вопросы о деньгах

Когда вы сталкиваетесь с неприятным вопросом, у вас есть все право не давать собеседнику никакого конкретного ответа. Например, на вопрос «Сколько ты зарабатываешь?»
можно уклониться ответом «Как большинство, средняя зарплата по отрасли (значительно меньше Абрамовича)».

Также можно на такой вопрос ответить встречным вопросом. Например, на вопрос «Сколько стоит куртка?»
можете поинтересоваться у собеседника, сколько стоит его куртка. Еще один способ ответить на такой вопрос это существенно завысить или занизить цифру
и далее перевести беседу в шутку.

Вопросы про работу

«Чем ты занимаешься?», «Что делаешь на работе?».

При ответе на подобные вопросы, психологи советуют называть ту профессию, которая сможет придать вам больше уверенности за то, что вы делаете. Если работа у вас разная, вы занимаетесь множеством разных дел, можно разложить всю работу за месяц по полочкам. Так вы будете знать, на что уходит больше всего времени.

Вопросы о личной жизни

«Почему нет девушки (парня)?», «Когда свадьба?», «Почему еще не женились?».

Не стоит относиться к таким вопросам серьезно. В ответ вы можете спросить собеседника, почему такой необычный вопрос пришел ему в голову. В этом случае собеседник окажется в неловкой ситуации.

Есть еще один вариант — просто отвечайте прямо, как есть. Например, на вопрос «Почему еще один(одна)?»
гордо признайтесь, что терпеливо ищете свою половинку, которая бы не оставила вас в трудный час.

Третий вариант будет «отзеркаливание»
. Например, «Я правильно понимаю, что вы не против подержать свечку над моей кроватью?»

, или «…, что, на сегодняшний день, твоей основной задачей является обсуждение моей личной жизни?»

, или «…, что интерес к бедам других людей для вас в порядке вещей?»

Как реагировать на хамство

Хамов можно встретить везде. Это люди, которые часто испытывают на себе давление, что и приводит к хамству, как оружие защиты.

Почему хамят

Причина 1: Отчаяние

У человека не заладился день — вот он и хамит. Например, уставшая за весь рабочий день продавщица, клиент, коллега, доведенный до стресса.

Чаще всего такие люди, после того, как выплеснут весь гнев на кого-то, чувствуют за собой вину и могут даже принести свои извинения.

Если вы решите в такой ситуации ответить тем же оружием, то чувство вины уйдет и человек подумает, что хамить — это нормально.

Причина 2: Самоутверждение

Когда хам унижает другого человека, он чувствует себя выше него, особенно если этот человек, по той или иной причине, не может дать обидчику отпор.

Обычно такие хамы обладают, пусть и не большой, но все-таки властью. Они считают, что могут просто так срывать злость на тех, кто от них зависит и уйти от этого безнаказанными.

Причина 3: Желание быть замеченным

Если хамство является неотъемлемой частью человека, значит, его корни могут быть спрятаны в детстве.

Ребенок всегда хочет внимания и любви от своих родителей. Если он этого не получает, то начинает хамить, чтобы хоть как-то на него обратили внимание. С возрастом человек использует ту же самую стратегию.

Ответы на хамство

Способ 1:

Не нужно воспринимать все сказанное вам на свой счет

Часто человек, который хамит, не делает это конкретно вам — скорее это гнев на мир вообще: невоспитанная молодежь, мужики козлы и т.д. и только сам грубиян белый и пушистый.

Такому хаму можно лишь посочувствовать, т.к. в мире, в котором он живет, жить нелегко. Помните, каждый человек видит мир по-своему. Если хам говорит, что вы необразованный человек, вы можете своими знаниями попытаться опровергнуть его заявление, но это вряд ли получится.

Способ 2:

Хам не должен стать хозяином положения

Старайтесь не дать хаму власть над ситуацией, чтобы они не почувствовали себя сильнее.

В случае, если вам хамит начальник, и уйти от этого невозможно, задумайтесь о том, что вы не на всю жизнь прикованы к нему. Вы не являетесь рабом, вы лишь профессионально выполняете свою работу, т.е. вы помогаете ему осуществлять работу, а значит, вы можете называть себя партнером в определенном деле. Вы можете потребовать к себе больше уважения, т.к. имеете полное право это сделать.

Способ 3:

Помните о своих правах

Когда вам хамят в общественном месте, то бороться надо не с обидчиками, а с их начальством.

Узнайте имя, фамилию, должность и контакты. Можете попросить книгу жалоб, если таковая есть. Если это не помогло, попробуйте обратиться в общество по защите прав потребителей или к юристу.

Используйте ваше оружие — права человека и рычаги влияния. Этот способ подходит в случае, если хамом является чиновник, управляющий, официант, охранник и другие представители больших организаций

Способ 4:

Включите воображение

Попробуйте вообразить себе обидчика за стеклянной стеной: вы его видите, замечаете, что он что-то высказывает, но вы просто не слышите.

Также можно представить хама в образе большой рыбы в аквариуме: вроде губами шевелит, плавниками двигает, но непонятно для чего все это.

Если вы смотрели фильм «Матрица», то помните момент, когда Нео останавливал пули, пущенные в него. Представьте, что грубость, брошенная в ваш адрес — это пули, а вы неуязвимый, и вся грубость до вас не долетает, падая со звоном на пол.

Способ 5:

Пытайтесь связаться с хамом

Пытайтесь узнать причину агрессии. Например, можете сказать: «Сейчас вы мне хамите, зачем вам это нужно?» или «На вашем лице улыбка, и при этом вы говорите неприятные вещи, поэтому я пока не придумал, как реагировать на ваши слова».

Возможно человек, услышавший вас, обдумает свои действия, посмотрит на себя со стороны и переосмыслит свое поведение. Использовать этот метод можно при общении с людьми, с которыми вам придется еще не раз встречать и беседовать — коллеги по работе, знакомые, близкие.

Есть шанс, что человек посмотрит на себя со стороны и переосмыслит что-то в своём поведении.

Как красиво ответить на хамство

Хамство хорошо можно лечить вежливостью, которая пугает хамов, заставляя их осторожничать при общении:

— «Видите ли, уважаемый, я не намерен(а) общаться с Вами в таком тоне»

— «Уважаемый, Вы, возможно, с кем-то меня спутали»

Если хам никак не может остановиться, после всех ваших попыток, то поберегите свои нервы, пожелайте ему всего хорошего и покиньте место беседы.

Иногда хама стоит поставить на место, иначе своим молчанием вы сделаете их сильнее. Хороший ответ может закрыть рот хаму. Но помните, хамить на хамство не ставит вас выше.

Попробуйте использовать юмор. Если вам хамят, улыбнитесь и скажите «Ну ты и болван (дурак, идиот)!»

Подобный поступок может еще больше разозлить хама, реакция которого рассмешит вас.

Улыбка в ответ часто раздражает хама, так что искренне улыбайтесь.

— «Вы изволите хамить мне… А зачем? Ваша цель обидеть меня? Почему?»

Отвечайте так, чтобы ваше слово оказалось последним и тогда хамство прекратится.

Не обращайте внимания на хама. В голове представьте сценарий: «Вы — листок у дороги… Все проходит мимо и ничем вас не задевает»

.

Как бороться с хамством? На автобусной остановке, в соседнем магазине, в офисе, самолете, на родительском собрании и даже в очереди за билетами в театр — кажется, нам хамят повсюду. Хамство давно стало характерной чертой нашего общества, как хроническое заболевание, которое нельзя вылечить. Мы спросили экспертов, как уберечь себя от последствий этой болезни.

Шаг 1: понять

«Первая реакция на грубость может быть эмоциональной, но если абстрагируешься, становится чуть ли не жаль этих хамов — это же сколько негатива нужно в себе нести», — делится Андрей, 25 лет.

Чтобы выработать оптимальную тактику общения с хамом, необходимо для начала разобраться в причинах его поведения. Мотивы могут быть различными, но они почти всегда говорят о недостатке самоуважения, желании самоутвердиться или доказать другим свою силу.

«Хам компенсирует внутреннюю слабость, завоевывает жизненное пространство через столкновение с другими», — объясняет Надежда Казаринова.

Или же проверяет границы дозволенного.

«Так ведут себя маленькие дети по отношению к родителям: «Так с тобой можно? А вот так?» На первый взгляд это демонстрация силы, но исходит она из неуверенности в себе», — утверждает Екатерина Дубовская.

В хамство нередко «убегают» от ситуаций дискомфортного общения — уклоняются от выяснения отношений, претензий начальства или неловких моментов.

К чему нам понимать хама, вместо того чтобы защищаться от него? В том-то и дело, что понимание во многом защищает нас — и позволяет не принимать грубость слишком близко к сердцу.

«Нужно помнить, что многие случаи хамства относятся не к вам лично. Тогда, во-первых, зачем огорчаться? А во-вторых, на безличный выпад легче ответить», — объясняет Екатерина Дубовская.

Шаг 2: набрать дистанцию

«При столкновении с грубостью я всегда чувствую растерянность, не знаю, как ответить на хамство, — рассказывает Валерия, 37 лет. — Понимание, как следовало себя вести, приходит гораздо позже».

Подобным образом ощущает себя большинство людей. Oстроумная реплика приходит к нам тогда, когда хам уже скрылся за поворотом. Это болезненный удар по самооценке, однако ответить агрессору во что бы то ни стало не должно быть самоцелью.

«Дело в том, что хамство не предполагает диалога, для взаимоотношений оно деструктивно. Грубость свидетельствует об отсутствии контакта, — предупреждает Екатерина Дубовская. — Два человека, которые пытаются таким способом разрешить конфликт, катятся по параллельным путям».

Превентивное лекарство от чужого хамства — воспитание чувства собственного достоинства и в первую очередь — уважения к самому себе.

Хама не стоит бояться и тем более показывать ему свой страх

Эффективная тактика — верная дистанция.

«Хама не стоит бояться и тем более показывать ему свой страх. Помните, что его главная цель — вовлечь вас в диалог, построенный по его правилам. Хам потому и чувствует себя безнаказанным, что его «жертва» не может немедленно нарушить эти правила», — комментирует Надежда Казаринова.

«Умение выстраивать рамки, которые нарушать нельзя, — важная характеристика взрослого человека», — замечает Екатерина Дубовская.

Шаг 3: изменить сценарий

Прежде чем «научить» хама хорошему поведению, задумайтесь, чего вы хотите добиться своей реакцией. Показать ему, как омерзительно его поведение? Это включит вас в круговорот грубости.

Маловероятно, что чужой человек скажет: «Спасибо, что обратили внимание на мою бестактность. Я больше так не буду».

В данном случае главное — отчетливо донести до хама мысль, что он не имеет права вести себя подобным образом по отношению к вам. Конечно, без агрессии и нападок.

Психолог Анна Мстиславская предлагает рассмотреть эту ситуацию с точки зрения транзактного анализа:

«Согласно транзактному анализу, в каждом из нас есть 3 состояния «Я» — Родитель, Взрослый, Ребенок. С позиции Родителя нам привычно поучать других, показывать, что хорошо, а что плохо. Но не стоит забывать, что Родитель не только критикует (Критикующий Родитель), он также заботится о других (Заботливый Родитель).

Реакцией на хамство с позиции Критикующего Родителя будет: «Что вы себе позволяете? Как вы можете так со мной обращаться?» Такая реакция не ведет к дальнейшему конструктивному диалогу. Заботливый Родитель хочет помочь другому, пытается понять его потребности. Это более конструктивный подход.

Из позиции Заботливого Родителя мы можем сказать: «Я вижу ваше недовольство моим поведением/ моим поступком, мне очень жаль» или же использовать несколько манипулятивную фразу: «Как я могу вам помочь?»

Так мы показываем свою силу и в то же самое время не опускаемся до грубости».

Желание защитить себя будет провоцировать нас на агрессию

Взрослый при столкновении с хамом, скорее, уклонится от прямого конфликта — промолчит или извинится (в зависимости от ситуации), без оправданий. Находясь во Взрослом состоянии, мы способны понять, что движет человеком, почему он так груб с нами.

Из детского состояния (Ребенок) мы вряд ли сможет противостоять хаму: желание защитить себя будет провоцировать нас на агрессию. А это приведет только к эскалации конфликта.

Поэтому, если мы хотим показать другому, что нам нельзя хамить, лучше ориентироваться на позиции Взрослого или Заботливого Родителя».

Нет сил молчать?

В пособии «Как защититься от хамства. 7 простых правил» психолог Владината Петрова описывает вербальные техники самозащиты в общении с хамами. Приведем некоторые из них:

1.
Все ситуации, когда на вас нападают, сходны между собой:
агрессор присваивает себе право судить нас и вторгаться в нашу жизнь.

Любого агрессора, сколь бы высокое положение он ни занимал, можно поставить на место, указав ему на несоответствие его реального статуса и той роли, которую он себе присвоил: «На каком основании вы задаете мне эти вопросы?», «На каком основании вы меня экзаменуете?»;

2. Если вам сказали что-то явно неприятное, но вам трудно найти слова
, чтобы выразить, что именно вас задело и с чем именно вы не согласны, спросите: «Это вопрос?», «Это утверждение?» или «Это указание?», в зависимости от того, на что больше похожа реплика с неприятным содержанием;

3. Что делать, если неприятное общение затягивается
и агрессор не оставляет вас в покое? «В таком случае следует задать грубияну вопрос с глаголом в страдательном залоге, например: «Что заставило вас это сказать (сделать)?»

Этот прием — разновидность метода «Поставьте над агрессором начальника». Таким вопросом вы покажете нападающему, что он стал игрушкой собственных страстей, которые им управляют;

4. Если вы хотите сделать замечание
тому, кто вел себя с вами непочтительно, не упрекайте противника в действиях и качествах, которых нельзя представить с помощью зрения или слуха. Если вы скажете: «Не следует повышать на меня голос», это будет замечание по существу. Или, к примеру: «Прошу вас не говорить обо мне в третьем лице, если я нахожусь в том же помещении».

Если же вы скажете: «Прекратите разговаривать по-хамски», вы припишете собеседнику действия, визуально не представимые, абстрактные, о реальном содержании которых можно поспорить. То, что ваш обидчик ведет себя «безобразно» или «по-хамски», — это только ваше личное мнение.

Приоритет — отношения

В целом все наши эксперты сходятся в одном: вербальная агрессия как ответ на хамство — это крайний и не лучший выход. И действует он только в ситуациях, выключенных из жизни. Поставив на место невоспитанную официантку или хама в метро, мы на мгновение можем почувствовать себя удовлетворенными — и больше никогда не увидим обидчика.

Но в ситуации длительных отношений — с коллегами или родственниками — подобные методы неконструктивны. Нужно понимать, что конфликтная ситуация всегда означает плохое взаимопонимание. В таком случае нужно на время отойти в сторону, чтобы осознать его причины.

Здравствуйте, мои дорогие читатели и гости блога! С детства нам прививали вежливость и воспитанность к другим людям. Повзрослев, каждый человек знает, как нужно вести себя в обществе среди друзей, со старшими и на работе. Правда, не все могут спокойно реагировать на хамство в свою сторону. И если лучшему другу можно ответить парой грубых фраз, зная, что он поймет свою ошибку и обязательно извинится, то на работе дела обстоят совсем иначе. Хамство – вообще не применимо для человека, так как это выражение собственной невоспитанности, желание показать свою правоту и привилегию над остальными. Как правило, такое грубое поведение может испортить настроение на весь день. Как реагировать на хамство на работе и что предпринимать?

Причины выражения хамского поведения на работе

Если сидящий рядом с вами человек всеми силами пытается вас задеть и оскорбить – это невоспитанный хам. Зачастую такие люди редко могут ответить за свои слова, считая, что абсолютно правы во всем. Грубость нельзя наказать, не существует такой статьи, которая бы аукнулась на всех, кто применяет хамство в рабочем процессе. Вот почему происходят нападки на человека, который не может защититься и правильно среагировать. Чтобы знать, как поступить в конкретных ситуациях, для начала следует разобраться с основными причинами возникновения хамского поведения на работе.

1. Люди, кто в детстве был обделен любовью. Те, кто с самого раннего возраста не чувствовали заботы и ласки, вполне могут вести себя грубо с остальными. В этом случае человек всегда будет стараться изо всех сил, чтобы его заметили. Как правило, здесь присутствует дефицит внимания и моральная детская травма. Скорее всего, таких людей не хвалили, всего принижали и редко дарили подарки. Вот почему спустя время человек не может делать ничего другого, как хамить остальным.
2. Люди, кто постоянно стремится самоутвердиться. Такой метод хамства возникает в том случае, если человек не может спокойно и достойно ответить на заданный вопрос. Как правило, сюда относятся унижения, грубые слова, повышение голоса. Это самое обычное самоутверждение. Такой метод часто применяется от начальства в сторону работников. Так как здесь весомую роль играет власть, человек не может повысить голос на собственного босса, а единственная реакция на хамство от него – это боязнь потерять хорошую должность.
3. Люди, кто всем разочарован и сильно устал. Все мы люди, и каждый из нас вполне может нахамить другому. Хорошо, если человек понимает, что нагрубил, и сразу же извиняется. Но что, если нет? В этом и проявляется невоспитанность. У всех разная культура поведения, отсюда и вывод – можно ли назвать человека хамом или нет. Обычно, грубияна видно сразу, он не извиняется, а идет на конфликт до последнего. Зачастую, хам даже не понимает, что разжигает настоящий скандал и оскорбляет коллег. Но самая главная причина такого поведения – это моральная и физическая усталость от работы. Такому человеку необходимо срочно передохнуть, взять отпуск, улететь в жаркую страну и набраться сил. Большинство коллег по работе относят именно в данную категорию хамов.

Статьи, которые стоит прочесть:

Рабочий процесс очень сложный, сейчас услышать грубость в свой адрес – далеко не редкость. Зачастую неадекватное поведение исходит от начальства, ведь этот человек (или группа людей) считает, что имеет определенную власть над работниками. По логике вещей хамство для босса – это инструмент управления над людьми, влияния. На самом же деле, это неправильная мысль. Многие стараются не обращать внимания на слова в свой адрес от грубого начальника, становясь самыми настоящими «жертвами», на которых срываются еще больше. Но что, если сил молчать больше нет?

1. Хамство от начальства. Первый сильный способ – это игнор. Любое грубое слово должно пролетать мимо ушей, но это только в тех случаях, если занимаемая должность очень хорошая и высокооплачиваемая. Если же нет желания работать в компании, то игнорирование становится провальной реакцией на хамское поведение. Тогда, следует включать второй пункт – это остроумие. Те люди, кто не по годам мудрый, всегда будет восприниматься по-другому. Стоит лишь один раз дать четкий отпор в остроумной и уважительной форме, как начальник поймет, что с вами не стоит обращаться так, как раньше, а лучше всего – «дружить». И третий способ ответить на хамство – это поговорить. Даже самый обычный диалог с глазу на глаз разряжает обстановку и разъясняет ситуацию. Возможно, вас просто недолюбливают, а, может, сам начальник завидует вашим способностям справляться с работой.
2. Хамство от коллег. Обычному работнику намного легче ответить в той же форме, т.е. на грубость тем же самым. Почему бы и нет? Должности и зарплаты одинаковые, а значит дело совсем в другом. Кто-то кого-то недолюбливает, у кого-то что-то получается намного быстрее и лучше. За грубостью должна быть грубость, если уж на то пошло. Главное, чтобы это не коснулось начальника, а осталось исключительно между работниками. Так же, есть и другой способ ответить на хамское поведение – просто улыбнуться и перейти на шутку. Грубиян в данном случае уж точно поймет, что иметь дело с вами – опасное занятие. Отличным чувством юмора можно дать хороший отпор своему обидчику.

То, чего не следует делать на работе

Эти реакции никогда не стоит проявлять, ведь для хама они станут лучшим способом действовать дальше.

1. Оправдание. Ни в коем случае нельзя признавать свою вину перед человеком, который над вами издевается. Это самое настоящее унижение, даже если хочется что-то доказать. Оправдания станут отличным способом для начальства или коллег еще больше поглумиться над работником. Не позволяйте принижать себя из-за собственной ошибки, оправдание – не выход из ситуации в вашу пользу.
2. Конфликт. Даже если на грубость можно ответить тем же самым, вступать в конфликт категорически запрещается. Во-первых, это работа, где не место скандалу. Во-вторых, для начальства такой поворот событий станет ожидаемым и радостным моментов, ведь, возможно, вся направленность хамского поведения была на то, чтобы выжить работника с должности.
3. Молчание. Не стоит путать этот пункт с игнорированием. Если в ответ на грубость даже не взглянуть на человека, то это действие рассматривается как молчание. Обязательно отвечайте хаму, не давайте себя в обиду. Пара холодных фраз в адрес «героя дня» – лучший отпор и защита.
4. Перебивание. Часто, мы сами не замечаем, как начинаем прерывать речь коллеги или начальника. Этого делать тоже нельзя, так как выглядит такое очень невоспитанно. Даже если человек вам хамит – пускай он полностью выскажется, и только тогда начинайте говорить сами.

Не стоит воспринимать слишком близко к сердцу все сказанные слова, ведь это всего лишь реплики, ничего не значащие. Негативные эмоции всегда портят настроение, а хамство уж тем более не останется незамеченным. Пришло время начать правильно реагировать на подобное поведение. Психологи рекомендуют приходить на работу в хорошем расположении духа и не замечать негатив вокруг себя. Поэтому, старайтесь контролировать собственные мысли, общайтесь со всеми уважительно. Пускай люди знают, что хамить – нет смысла.

Теперь вы знаете, как реагировать на хамство на работе. Надеюсь статья стала для вас полезной и интересной. До новых встреч!

Как часто вам приходится сталкиваться с грубостью и хамством со стороны людей? Сохранить спокойствие помогут наши советы и заготовленные фразы, которые утихомирят любого разбушевавшегося человека.

Не принимайте сказанное на свой счет

Хамство — проблема того, кто грубит, а не того, кто вынужден выслушивать обидные слова. Представьте ситуацию: перед работой начальница поссорилась с мужем, поэтому все свое недовольство выплескивает на сотрудников, делает замечания, критикует идеи. Как вы понимаете, дело не в вас или ваших коллегах. Вы попались под горячую руку. Колкость произнесена в ваш адрес, но направлена на другого человека.

Относитесь к хамству как к привычке

Человек, который хронически груб, зачастую не догадывается о том, что ведет себя невежливо. Он заходит в помещение и не здоровается. Он начинает беседу и ведет себя так, будто частный разговор никто не слышит. Скорее всего, ваш собеседник поступает аналогичным образом всегда и вне зависимости от окружения. Часто хамы — хамы при любых обстоятельствах.

Поймите причины грубого поведения

Вам будет гораздо легче справиться со своими эмоциями, если вы будете помнить о том, что у раздражительности обязательно есть причины. Может быть, у человека не задался день, поэтому он не думал о манерах. Если вам не понравилось поведение кого-то из близких, то скажите: «Я думаю, это грубо с твоей стороны. В чем причина?» Ответ может многое прояснить или стать поводом для извинения. Если же их не последует, то самое мудрое решение — сократить общение.

Знайте, когда лучше молча уйти

Если вам грубят незнакомцы, лучше развернуться и уйти, чтобы не усугубить ситуацию. Зачем вам лишние проблемы? Вы никогда не знаете, набросится ли на вас обидчик с кулаками, если вы ему ответите. Безопасность прежде всего. Иногда нужно уходить, даже если хамство проявили коллеги, знакомые или родственники. Рано или поздно они поймут, что вы не собираетесь быть девочкой для битья.

Убивайте добротой

Будьте добры и снисходительны к тем, кто грубит. Это вовсе не значит, что вы должны терпеть или следовать библейскому изречению и подставлять то правую, то левую щеку. Будьте подчеркнуто вежливы, интересуйтесь, можете ли вы чем-то помочь человеку, улыбайтесь. Ведите себя так, как доктор Айболит с разбойником. Ваш оппонент не рассчитывает на такую реакцию, поэтому из сложившейся ситуации вы выйдете с чувством внутреннего торжества.

Проявляйте сочувствие

Попробуйте утешить или успокоить человека. Например, в переполненном транспорте вы нечаянно наступили кому-то на ногу, извинились, но «пострадавший» все равно вспылил. В таком случае можно сказать: «Я вас понимаю, у меня тоже бывают сложные дни». Если хамство для этого человека не привычка, он обязательно попросит прощения за свою реакцию.

Не обсуждайте грубое поведение с другими

Ваш разговор ничего не изменит. А со стороны он будет выглядеть как сплетня, если касается общего знакомого. Когда кто-то обратился к вам с жалобой на поведение коллеги, мужа, начальника, то скажите, что сочувствуете, а потом переведите тему. Плюс такой стратегии в том, что вы не получите ударную дозу негатива, так как пересказ и выслушивание историй о хамстве для вашей психики равносильны их переживанию в реальности.

Используйте заготовки

Иногда разговор с грубияном выбивает почву из-под ног, и вы не знаете, как отреагировать или уместно пошутить, чтобы сохранить чувство собственного достоинства и не переживать после произошедшего. На этот случай вам пригодятся шаблонные фразы, которые выручат в такие моменты.

Я ценю твою точку зрения.
Так вы покажете, что готовы общаться по-взрослому и не хотите опускаться на уровень бестактности. Собеседнику станет понятно, что вы продолжите разговор только в том случае, когда увидите проявление уважения.

На этом разговор окончен.
Эта фраза подходит для того случая, когда вы чувствуете, что не можете себя сдержать. Сохраните достоинство и не позволяйте себе действовать импульсивно. Бессмысленный спор всегда нужно прекращать. Сделайте это первой, чтобы не чувствовать, что вас оборвали.

Тебе почти удалось меня обидеть.
Фразу нужно произносить с ноткой иронии. У нее потрясающий эффект. Грубияны обычно надеются вывести собеседника из равновесия, но когда понимают, что им это не удается, прекращают хамить.

Ты прав/а.
Еще одна фраза, построенная на сарказме. Вы обезоружите человека, когда согласитесь со всем, что он сказал.

Оставьте эту риторику для более походящей аудитории.
Это интеллигентная и в то же время высокомерная фраза, которая великолепно подошла бы профессору Преображенскому. Произнося ее с соответствующей интонацией, вы начинаете видеть в вашем собеседнике Шарикова.

Я тебя люблю.
Эта реакция применима только в кругу семьи и близких друзей. Все, сказанное до, мгновенно теряет свою силу.

Как правильно реагировать на хамство? Советы по борьбе с хамами

В этой статье вы узнаете, как реагировать на хамство клиента, начальника, коллеги или другого человека. Научитесь техникам, которые сделают из вас стену, которую не пробить любому хаму.

Статья будет жесткой, поэтому впечатлительным людям лучшее читать ее осторожно. Всем остальным советую посмотреть рекомендации и применить наиболее подходящие на работе, дома и в быту.

Люди добрые, почему вы такие злые?

Как правило, хамы – это люди, которые:

Чаще всего это эмоциональные люди, которые вначале что-то делают, а потом думают. Также причиной хамства могут быть проблемы и комплексы родом из детства или подросткового возраста.

Почему не нужно отвечать хамством на хамство?

Если вы эмоционально реагируете на хамство и оскорбляете в ответ, то подумайте:

• Цель хама – самоутвердиться или спровоцировать конфликт. Если вы отвечаете хамством на хамство, то даете хаму то, что ему нужно. Вы действительно хотите идти на поводу другого человека?
• Участие в конфликтах и разгребание последствий – это лишняя трата времени. Представьте, что жизнь – это дорога. Ваша задача – пройти по дороге как можно дальше, сделать как можно больше полезного. И тут вы тратите год или два из жизни на общение с хамами с целью доказать им, что они не правы. Вы уверенны, что нет лучшего способа потратить это время? Ведь годы уже не вернуть!

• Хаму ничего нельзя доказать, потому что его цель – не найти истину и не исправиться, а решать свои внутренние проблемы при помощи конфликтов. Поэтому все попытки учить чему-то хамов бессмысленны. Вы просто тратите свое время впустую.

Что делать, если вам хамят, а вы заводитесь в ответ?

Данные советы помогут вам спокойнее реагировать на некорректное поведение других людей:

1. Подумайте, важен ли вам тот человек, который хамит? Если не важен, не тратьте время. Разворачивайтесь и уходите или просто прекращайте беседу. Например, вы ведете переговоры с потенциальным клиентом. Он начинает хамить. Если можете, то отказывайтесь от заключения сделки под каким-либо благовидным предлогом. Ведь работа с хамом – не самое приятное занятие.
2. Если человек важен и уйти нельзя (хамит клиент, который уже оплатил услугу, босс, начальник и т.д.), то используйте психологические техники, описанные в конце статьи. Они реально помогут почти во многих ситуациях.
3. Если вас активно провоцируют, начинайте считать до 20. Вы отвлечетесь, загрузите мозг счетом и перестанете воспринимать то, что говорят. Заодно успокоитесь и придумаете конструктивный ответ.
4. Никогда не реагируйте на хамство эмоционально и не отвечайте оскорблениями. Мало ли, ваш собеседник – реально нездоровый человек, который может спровоцироваться оскорблениями, и потом один участник конфликта будет лежать в больнице, а другой – поправлять здоровье в психиатрической клинике (или куда его отправит суд).

5. Если вы чувствуете прилив эмоций и желания проявить все свое красноречие, то незаметно для других больно ущипните себя. Полегчает.

Как правильно реагировать на хамство? Пять техник, которые реально помогут

В этой части статьи даются полезные советы, которые помогут быстро и просто бороться с хамством и стать «вне зоны досягаемости» для любых любителей конфликтов.

1. Техника «Согласен. Что предлагаете?»

Эта техника успешно сработает, если хам – клиент или начальник. Например, руководитель вызвал вас и начинает песочить по поводу проекта. Как-то обзывает, незаслуженно критикует. Естественно, вы не можете эмоционально реагировать в ответ. Поэтому просто скажите: «Я согласен с вами, скажите, пожалуйста, что вы предлагаете?».

Если вы не можете согласиться с обвинениями клиента или начальника, то используйте фразу: «Понимаю вас. Скажите, что вы предлагаете делать?» То есть вы демонстрируете понимание, но при этом как бы не соглашаетесь с критикой, хотя и открыто не говорите об этом (если открыто не согласиться с начальником, он разозлится и начнет оскорблять еще больше).

Такими фразами вы выводите клиента или начальника из эмоционального разговора в конструктив. Скорее всего, руководитель скажет, как он видит решение проблемы. Если оно вас устраивает, соглашаетесь на предложенный вариант. Конфликт исчерпан.

2. Техника «Тюрьма»

Эта техника полезна для крупных и физически крепких людей, которым сложно сдерживать эмоции. Если чувствуете, что кто-то вас бесит настолько, что вы готовы пустить в ход кулаки, то прокрутите у себя в голове историю из разряда «Что будет, если я помахаю руками…».

Например, вы можете понять, что помахав руками, вы скорее всего будете общаться с полицией, получите судимость, возможно, реальный срок. Потеряете работу, а после не сможете ее найти. Скорее всего, уйдет жена, дети будут расти с другим папой. И все это из-за этого полупьяного гражданина, который сказал в ваш адрес одно нецензурное слово? Да пусть он идет своей дорогой, убогий, у него же нет нормальной семьи, нормальной жизни, вот и ищет приключений на свою голову. Говорите хаму: «Иди, дорогой, своей дорогой, устал я от тебя, пойду лучше посмотрю хороший фильм и выпью вкусный чай дома». Разворачивайтесь и уходите.

3. Техника «Доктор»

Представьте, что вы доктор, а перед вами – душевнобольной человек. Вы не можете обижаться на душевнобольного. У него же в голове не все в порядке, вот и говорит всякую ерунду. Пожалейте бедолагу, и не воспринимайте его слова серьезно.

Когда вы перестаете серьезно воспринимать хама, то его слова перестают иметь для вас значение. Вы больше не обижаетесь на человека. Разговор начинает идти в конструктивном русле, по крайне мере с вашей стороны.

4. Техника «Улыбка»

Данная техника полезна в бытовых конфликтах, которые обычно рождаются из ничего. Если вы столкнулись с ситуацией, в которой «не можете промолчать и пройти мимо», то… улыбнитесь и подумайте про себя: «Какой недалекий человек, этот мой собеседник. Ладно, пропущу его в пробке, несчастного, раз он не знает правил ПДД. Пусть получает штрафы с камер».

Улыбка выведет вас из состояния раздражения, а мысли о том, что провокатор – недалекий человек, погасит желание конфликтовать. Ведь вы не будете доказывать глупцу, что он глупец?

Технику нельзя применять, если вы находитесь в плотном контакте с хамом и он слишком возбужден или агрессивен. В таком состоянии другой человек может воспринять улыбку как насмешку над ним и атаковать.

5. Техника «Игра»

Представьте, что вы играете с хамом в игру. Цель хама – спровоцировать вас, а ваша задача – не поддаваться и реагировать на все конструктивно. Попытки хама оскорбить вас воспринимайте как попытки выиграть игру. Ваша задача – не реагировать на хамство и самому выиграть.

Эту технику ненавидят все хамы! Ведь если вторая сторона начинает воспринимать процесс как игру, то перестает воспринимать хама серьезно. Спровоцировать человека в такой ситуации или реально оскорбить становится невозможно. Ведь все, что происходит, это игра, а не реальность. Техника универсальна и помогает сохранить трезвую голову почти в любой ситуации.

Научившись правильно реагировать на хамство, вы станете очень спокойным и счастливым человеком. Никто не сможет вас провоцировать. В любой ситуации вы станете выходить победителем, а время, сэкономленное на общении с хамами, сможете потратить на более приятные дела.

Читайте также:

Рекомендуем

Если вам не нравится, как вы живете, можно с этим мириться, а можно изменить свою жизнь к лучшему. В статье описана техника 3+6, которая поможет …

Если вам кажется, что ваш поезд уже начал уходить, то знайте: на самом деле вы еще не зашли на станцию, откуда сможете поехать куда угодно. Мир …

5 простых способов улучшить общение в отношениях

Написано членом Писательского корпуса Кара Маклер

Я уверен, что вы слышали эту поговорку раньше: общение — это ключ 🔑 к любым отношениям. Звучит банально, но это правда. Я думаю, что очень легко сказать людям, что общение важно для здоровых отношений, но не так просто объяснить, как общаться. И если нас никогда не научат пользоваться этим ключом, мы никогда не сможем открыть дверь для здорового общения.

Коммуникация определяется как множество вещей, но мое любимое определение включает «успешную передачу или обмен идеями и чувствами». Я всегда говорю, что я отличный говорящий, но я также должен быть таким же хорошим слушателем, чтобы быть отличным коммуникатором. Общение — это здоровое самовыражение, выслушивание партнера, когда он делает то же самое, и действительно слышание и усвоение того, что говорит другой человек.

Ниже приведены 5 советов, как лучше общаться в ваших отношениях:

1.Задавайте открытые вопросы

Общение — это не просто разговоры о днях друг друга и разговоры о том, что вы ели на обед. Речь идет о возможности копнуть глубже и узнать этого человека как можно лучше. Не всегда легко копать глубоко, особенно тем, кому никогда не было комфортно говорить о своих чувствах. И совсем не обязательно, чтобы каждый разговор был задушевным.

Есть способы сделать это без давления на вашего S.О. раскрыть свои самые сокровенные секреты. Например, вместо того, чтобы задавать вопросы типа «да» или «нет» типа «У вас был хороший день?» попробуйте задавать больше открытых вопросов, например: «Как прошел день?» Да, они могут ответить кратким отказом от ответа («хорошо», «хорошо», «то же самое»), но открытые вопросы дают им возможность поделиться чем-то большим, если они захотят. Имейте в виду, что не все легко открываются. Будьте терпеливы со своим партнером, если он не делится все время. Мы устанавливаем границы своих эмоций, и границы у всех разные.Так что будьте внимательны и уважительны к их эмоциональным границам, и они должны также помнить и уважать ваши.

В конечном итоге, чем больше вы узнаете своего S.O. на более глубоком уровне вы можете быть более открытыми и честными друг с другом. А честность порождает доверие, которое является двумя очень важными столпами здоровых отношений (подсказка: общение — еще один очень важный столп!).

2. Улавливание невербальных сигналов

Если ваш партнер говорит: «У меня был хороший день», но его тон звучит раздраженно, расстроен или рассержен, возможно, он чувствует что-то еще, но еще не готов к общению.Общение — это не только слова, которые мы говорим, но и то, как мы их произносим. Наш тон и наше отношение выдают гораздо больше, чем просто слова, которые мы произносим. И, честно говоря, это умение улавливать эти невербальные сигналы. Посмотрите на выражение лица вашего СО, его руки (они дрожат / суетливы?), Язык его тела (смотрят ли они в глаза? Скрещивают ли руки на груди?) И прислушивайтесь к их тону голоса.

3. Не пытайтесь читать их мысли

Иногда можно сказать, просто взглянув на кого-то, что он может чувствовать.Это не всегда легко, и давайте посмотрим правде в глаза: как бы мы ни хотели быть читателями мыслей, мы не являемся и не должны быть такими. Итак, если вы не уверены, что чувствует ваш партнер, спросите его.

Если вы держите вещи в руках и ожидаете, что ваш партнер прочитает ваши мысли, найдите момент, чтобы оценить тот факт, что ваш партнер прилагает усилия, спрашивая вас, что происходит, вместо того, чтобы игнорировать проблему. Сделайте все возможное, чтобы дать им понять, что вы чувствуете, когда будете готовы рассказать об этом.Нехорошо говорить, что с вами все в порядке, когда это не так, а затем злиться на партнера за то, что он не понял этого. Будьте честны в том, что вы чувствуете, насколько это возможно, и постарайтесь выразить это здоровым образом, прежде чем это дойдет до того момента, когда оно взорвется, и кто-то скажет то, о чем он сожалеет. Быть прямым всегда лучше, чем быть пассивно-агрессивным.

Если ваш партнер виновен в пассивной агрессии, постарайтесь дать ему понять, что это бесполезно для вас обоих, если он не откровенен в своих чувствах.Конечно, это здорово, когда мы знаем друг друга так хорошо, что можем практически читать мысли друг друга и точно знать, что сказать в нужные моменты, но мы люди, и мы можем иногда ошибаться или пропускать подсказки, которые кажутся очевидными для наш партнер или наоборот. Важно, чтобы вы оба постарались лучше понять друг друга и проявили терпение друг к другу.

4. Разговоры — улица с двусторонним движением

Общаясь со своим партнером, обратите внимание на то, сколько раз вы говорите «Я», «Ты» или «Мы».Если разговор в основном о вас, это не совсем разговор. Не забудьте вернуть его в свой S.O. и задавайте вопросы о том, что они чувствуют, о чем думают и что с ними происходит. Если вы обнаружите, что часто говорите «ты», каков контекст? Вы показываете пальцем и обвиняете?

Отношения касаются обоих людей, и каждый должен иметь равное право голоса. Оба человека должны чувствовать, что их слышат, и уметь делиться своими мыслями. Если вам кажется, что разговор идет за вашим партнером, и вы не можете сказать ни слова, важно сообщить ему об этом.Они могут не осознавать, что доминируют в разговоре. Разговоры похожи на теннисный матч; он должен естественным образом течь вперед и назад к каждому человеку.

5. Выделите время для разговора

Мой партнер и я недавно переехали вместе, и практически все нас предупреждали, что это «решающая ситуация» для пар. Мы нервничали, но у нас обоих было высокомерное отношение «мы получили это». Мы всегда умели открыто и честно общаться друг с другом.Мы понятия не имели, как совместная жизнь изменит способ общения, но это определенно изменило.

Первые три недели мы постоянно ссорились. Мы были так расстроены ссорами (а не тем, из-за чего спорили на самом деле), что в конечном итоге начали ссориться из-за того, что ссорились! Еще не болит голова? Да, у нас он был около трех недель подряд. Поскольку мы совсем не та пара, мы наконец сели и поговорили об этом.

Нам пришлось изучить совершенно новый способ быть друг с другом, поскольку теперь мы жили в одном пространстве.Мы говорили о вещах, которые имеют значение (например, как потратить деньги), и о вещах, которые в конечном итоге не имеют значения (кто выносит мусор). Разговор об этих вещах имел решающее значение, потому что мы никогда бы не узнали, что на самом деле имело значение для другого человека, если бы мы не сели, чтобы обсудить это.

В конечном итоге мы узнали, что наши споры не касались реальных вещей, из-за которых мы ссорились, а скорее из-за того, что мы не чувствовали себя услышанными или оцененными. С этого дня мы решили проводить то, что мы называем «Пэ Сеш», еженедельное «занятие», на котором мы выделяем час, чтобы высказать свое мнение в пространстве, свободном от суждений.Это позволяет нам чувствовать себя услышанными и уважаемыми.

Очевидно, что наш часовой «Пэ Сеш» может не работать для всех, но он определенно работает для нас. Мы смогли избежать больших конфликтов, активно слушать друг друга, сблизиться и почувствовать себя ближе друг к другу благодаря сессиям Bae. Мы можем разговаривать каждый день, но поскольку мы оба так заняты работой и жизнью, приятно выделить время для чего-то более глубокого.

6. Скажите им, что вам нужно от них

Иногда я просто хочу дать выход и почувствовать себя признанным, когда мой партнер поддерживает меня, говоря: «Да, это действительно отстой, извините!» В других случаях мне нужен совет.Как я уже сказал, никто из нас не умеет читать мысли, поэтому важно стараться держать партнера в курсе, чтобы вы были на одной волне. Сказав заранее что-то вроде: «Мне нужно дать выход прямо сейчас, и я не нуждаюсь ни в каком совете, а только в вашей поддержке» или «Мне действительно нужен ваш совет в этой ситуации», вы дадите им понять, что именно вам нужно в этой ситуации. момент.

Прямое указание того, что вам нужно, также может облегчить недопонимание или стресс в конкретной ситуации. Сообщив им об этом заранее, мы, возможно, сможем предотвратить ненужные разногласия, вызванные недопониманием.

Коммуникация — это навык

В конечном счете, общение — это навык, а это значит, что всегда есть возможности для совершенствования. Работайте вместе со своим партнером, чтобы понять, как можно поддерживать здоровое общение и оставаться на одной волне. Будьте максимально честными, прямыми, добрыми и внимательными. Будь то с Бэ Сеш или просто больше усилий, чтобы открыться друг другу.

Отношения могут быть сложными, но совет по взаимоотношениям не обязателен.Узнайте больше о здоровых отношениях и примите клятву #LoveBetter.

10 простых советов по общению с глухими

Неспособность человека правильно слышать никогда не должна быть камнем преткновения на пути к хорошему общению. Тем не менее, живя в мире слышащих, глухие и слабослышащие люди регулярно сталкиваются с трудностями при общении в повседневных жизненных ситуациях. Будь то из-за отсутствия доступа к услугам, отсутствия немедленного доступа к , переводчика языка жестов или даже из-за человека, с которым они пытаются общаться, не знающего жестового языка.

Это трагический факт, что более 10 миллионов человек, живущих в Пакистане с некоторым уровнем потери слуха , хорошо знакомы. И для многих это может быть повседневным, изолирующим опытом.

Вот почему мы составили это руководство . Выполнив эти необходимые шаги, вы можете легко улучшить свое общение с глухим или слабослышащим человеком, а также показать им, что вы уважаете их правильно, можете быть рядом с ними и хотите, чтобы они стали частью основное общество, а не кроме .

Для целей данного руководства и облегчения чтения термин «глухой» используется как общее описание для обозначения глухих или слабослышащих.

1. Прежде чем говорить, привлеките внимание глухого человека.

Кричать чье-то имя — плохая идея, вне зависимости от того, глухой он или слышащий. Особенно, если вы находитесь в общественном месте или находитесь рядом с большим количеством людей на рабочем совещании. Скорее всего, вы в конечном итоге станете глупцом на глазах у всех.

Лучший способ привлечь внимание глухих — это просто похлопать их по плечу или помахать им в поле зрения. Любой другой визуальный сигнал, например мерцание света, тоже может творить чудеса.

2. Посмотрите на глухого человека и удерживайте зрительный контакт.

Все, что вам нужно сделать, чтобы показать глухим, что вы их слушаете, — это сначала убедиться, что вы обращаетесь к ним лицом к лицу. И не пытайся прерывать зрительный контакт.

Как однажды сказал Пауло Коэльо, глаза — зеркало души .Здесь глаза — это канал ощущения непосредственного общения.

Если вы смотрите прямо на глухого человека, когда говорите или жестикулируете, вы оба сможете лучше видеть выражения лиц друг друга, и ваше взаимодействие будет выглядеть так, как будто оно поднялось на десять уровней выше по качеству, стало проще и понятнее .

Даже если есть переводчик с языка жестов, помогающий вам общаться, не отворачивайтесь от глухого человека. Это будет выглядеть так, как будто вы разговариваете с переводчиком, а не с ним.

И мы все можем представить, насколько это было бы грубо.

3. Проверьте фоновые шумы и освещение.

Глухие люди общаются визуально, поэтому следите за правильным освещением и отсутствием громких фоновых шумов.

Не стойте напротив источника света, например окна, яркого солнечного света или яркого света, потому что он создает темную тень на вашем лице. Без возможности видеть свои губы, выражения лица и другие коммуникационные сигналы глухому человеку будет практически невозможно понять, что вы пытаетесь выразить.

4. Не закрывайте рот.

Многие глухие люди используют слуховые аппараты, некоторые читают по губам, а другие в основном полагаются на язык жестов при общении, поэтому не закрывайте рот. Или даже размахивать руками перед лицом без каких-либо рифм и поводов.

Усы или ношение недоступной хирургической маски, закрывающей губы, курение или даже жевание жвачки во время разговора также усложнят глухому человеку возможность следить за тем, что ему говорят.

5. Говорите четко и не слишком быстро, но не кричите, не преувеличивайте и не переусердствуйте.

Чтение по губам — это не то, что есть у каждого глухого человека. Некоторым может быть даже труднее уловить, если вы говорите слишком быстро, растягиваете предложения, уделяете слишком большое внимание словам, бормочете или кричите.

Сделайте это более устойчивым и выразительным, менее многословным. Таким образом, ваш рисунок губ не изменится, как и ваше значение. Важно, чтобы ваши предложения были короткими.Идея состоит в том, чтобы общение между вами и глухим человеком было интерактивным, естественным и позволяло вам обоим чувствовать себя комфортно.

И запомнить . Ваш поезд никуда не уходит. Так что просто расслабьтесь, не беспокойтесь и не заставляйте это делать.

6. Повторите или перефразируйте слова.

Некоторые люди говорят, как рэперы, слишком быстро и почти так, как будто они идут против врага в битве вольным стилем.

Быстрая или слишком медленная речь может сбить с толку глухих.Не забудьте дать им дополнительное время между важными предложениями, чтобы задать вопросы или ответить на них.

Если они выглядят сбитыми с толку, не волнуйтесь, просто наберитесь терпения. Повторите то, что вы сказали, в обычном темпе, и если это все еще не помогает, попробуйте перефразировать свои мысли так, чтобы их было легко визуально понять.

Иногда некоторые слова трудно читать по губам, поэтому не бойтесь использовать блокнот телефона или взять ручку и бумагу и записать их.

7.Будьте выразительны с помощью жестов тела и выражения лица.

За анимированным оратором всегда веселее смотреть. Это даже улучшает качество вашего взаимодействия, привносит в него больше жизни и эмоций.

А чего еще мы хотим? Помимо возможности связаться с глухим во время простого разговора.

8. Во время разговора относитесь к глухому человеку с уважением.

Если ваш телефон начинает звонить или кто-то стучится в вашу дверь, первое, что нужно сделать, — это сообщить глухому человеку, что вы собираетесь ответить на звонок или дверь.

Они не узнают автоматически, что вы делаете, потому что не слышали этого. И если вы выберетесь из разговора прямо из ниоткуда, не проинформировав их, им будет казаться, что вы пытаетесь их игнорировать. Что обидно и неуважительно. Как может быть для кого угодно.

9. Выучите базовый язык жестов.

Есть много разных способов общения глухих, потому что они имеют разное происхождение и пересекающиеся культуры.Язык жестов — самый надежный инструмент общения, и, скорее всего, глухой человек, с которым вы собираетесь поговорить, тоже его использует.

Вам не обязательно владеть им бегло, если вы не можете этого сделать, но изучение некоторых основ показывает признательность за их культуру и означает, что вы прилагаете усилия, чтобы вовлечь их и взаимодействовать с ними по-своему.

Знаете ли вы? У нас есть онлайн-курс пакистанского языка жестов, где вы можете легко и в удобном для вас темпе изучить основы.

10. И последний, но один из самых важных моментов, чтобы не сдавался .

Даже если глухой изо всех сил пытается понять вас с первых же попыток, не расстраивайтесь и просто сдавайтесь. Когда мы так поступаем, это все равно, что говорить им: «Ты не имеешь значения».

Попробуйте еще раз.

Потому что вы знаете, что они говорят? Самый верный способ добиться успеха — это попробовать еще раз.

15 простых способов улучшить командную коммуникацию

Дэвид Анттони

28 июля 2021 г.

Вот идея, которую мы все можем реализовать: в идеальном рабочем месте командное общение и сотрудничество будут открытыми, дружелюбными и профессиональными.Вопросы будут задаваться свободно, и на них будут своевременно дан четкий ответ. Ваша работа будет хорошо организована в вашем программном обеспечении для управления проектами. Проекты завершались вовремя. Все члены команды будут полностью проинформированы о своих ролях и обязанностях. Все винтики работали бы безупречно, как безупречный часовой механизм.

А вот и «но».

Но, к сожалению, большинство рабочих мест работают не так гладко. Непонимание, разногласия и несвоевременные сроки — все это создает немало стресса для всех участников.Но к идеалу стоит стремиться, правда? Итак, как вы можете улучшить общение и заставить свою команду действовать как … ну, команда?

Мы не можем обещать, что этот пост приведет вашу команду к нирване общения, но советы наверняка помогут вашей команде лучше общаться! Взгляните на эти 15 коммуникационных стратегий, которые вы можете начать использовать прямо сейчас.

10 лучших командных коммуникационных стратегий

1. Имейте политику открытых дверей
2. Используйте программное обеспечение для управления проектами
3. Будьте открыты для отзывов
4. Четко говорите об ответственности за индивидуальную задачу
5. Делайте забавные вещи для повышения морального духа
6. Определите цель перерывов на кофе
7. Рассмотрите возможность формального обучения коммуникациям
8. Решите, какие формы общения работают лучше всего
9. Определите лидеров группы
10. Поймите проблемы разнообразия

15 простых способов улучшить командное общение

1.Соблюдайте политику открытых дверей — это укрепляет доверие

Действующая политика открытых дверей создает прецедент, когда любой может задавать вопросы, высказывать опасения и предлагать идеи в любое время. Это важная часть построения доверия в вашей команде. Если сделать управление недоступным, то сотрудники нижнего уровня получают сигнал о том, что они не так ценны. Крайне важно держать открытыми двери для общения.

Открывая образные двери, открывайте и буквальные. Устранение физических препятствий между сотрудниками создает чувство взаимного доверия и способствует открытому обмену идеями.Проблемы могут быть представлены и решены по мере их возникновения, вместо того, чтобы ждать еженедельного собрания компании.

2. Используйте программное обеспечение для управления проектами для большей прозрачности.

В наши дни кажется, что все обращаются к облачным хранилищам и программному обеспечению, и не зря. Облачное программное обеспечение для управления проектами или программное обеспечение для онлайн-диаграмм Ганта обеспечивает прозрачность по всем направлениям, давая членам команды возможность отслеживать свой прогресс, сотрудничать с другими членами и проверять детали и сроки выполнения.Благодаря единой оптимизированной системе каждый имеет доступ к специфике проекта и возможность оставлять комментарии для других.

3. Будьте открыты для отзывов

Конструктивная критика должна быть просто конструктивной. Чтобы получить максимальную отдачу от обратной связи, важно, чтобы она была понятна всем участвующим сторонам. Простое «исправить» в ответ на отправленный проект никому не поможет. Чтобы обратная связь была эффективной, она должна быть четкой и подробной. Бонусные баллы, если он опубликован публично (и с уважением), чтобы все остальные тоже могли извлечь из него урок.И не забывайте также принимать отзывы! Никто не идеален, поэтому нам всем время от времени требуется небольшая конструктивная критика.

4. Четко формулируйте задачи, чтобы каждый знал свою ответственность

Никто не может эффективно выполнить задание, если он не уверен, за какие задачи он отвечает. Убедитесь, что вся команда знает масштаб проекта и что каждый член команды четко понимает, чего от него ждут.

Вот несколько способов сообщить об индивидуальной ответственности за задачу:

• Регулярно собирайте команду по видео или лично, чтобы проверять прогресс, задавать вопросы и решать любые проблемы.Помимо общего собрания, приятно время от времени видеть всех в лицах!
• Используйте списки дел в программном обеспечении для управления проектами, чтобы каждый знал, над чем он должен работать и что будет дальше.
• Примите участие в личных встречах, чтобы спросить сотрудников, как у них дела, и убедиться, что они знают, что происходит.

5. Делайте забавные вещи, чтобы поднять боевой дух

Упражнения по построению команды уже давно используются для улучшения коммуникации между членами команды.Но вместо ролевых игр или любых других занятий на рабочем месте, которые никому не нравятся, соберите группу и поиграйте в карты (конечно, без азартных игр). Раз в месяц устраивайте вечеринку с пиццей после работы. Поставьте несколько настольных игр в комнату отдыха.

Развлекательное, неформальное и поощряющее командную работу занятие — это побег. Они есть во многих городах, а некоторые даже предлагают скидки для рабочих групп. Когда коллегам комфортно друг с другом, они, естественно, лучше общаются.Чувство «рабочей семьи» побуждает большинство людей усерднее работать для достижения общей цели и укрепляет чувство взаимности.

6. Назначение кофе-брейков

В духе тимбилдинга, набор кофе-брейков для всех сотрудников позволяет каждому неформально взаимодействовать, находясь на рабочем месте. Кофе — это топливо, которым большинство людей работает в течение дня, так почему бы не сделать его употребление приятным и продуктивным одновременно? Исследования показывают, что разговор за кофе, связанный с работой или нет, способствует здоровому общению между коллегами и способствует обмену идеями.

7. Обучение связи приведет к сбросу вашей команды

Да, это реально, и это может быть очень эффективным для улучшения группового общения. Обучение коммуникациям охватывает не только базовые разговорные навыки. В зависимости от курса он может включать в себя презентационные навыки, обучение деловому письму и обучение управленческим навыкам. Эти курсы могут быть дорогостоящими, но выгода намного превышает затраты, когда ваша команда работает как хорошо отлаженный механизм.

8.Решите, какие формы общения работают лучше всего

Различные ситуации требуют разных способов общения. Для проекта, в котором участвуют члены команды, работающие удаленно, видеоконференция — отличный способ для всех поддерживать связь о ходе работы и основных этапах. Для внутренних проектов личные встречи часто являются лучшим способом общения. Электронная почта была популярной формой контакта в последние несколько десятилетий, но она может быть неэффективной и ненадежной. Электронные письма могут теряться в киберпространстве, отправляться в папку нежелательной почты или пропускаться в переполненном почтовом ящике.

9. Определите лидеров группы… и поддержите их

В большинстве проектов есть главный лидер и несколько руководителей среднего звена, которые берут на себя ответственность за небольшие группы. Если с самого начала было ясно, кто эти лидеры, членам команды будет легче узнать, к кому обращаться в случае возникновения проблемы или вопроса. Делегирование ролей другим распределяет работу между руководителями более равномерно и снижает нагрузку на отдельных членов команды.

10. Понимание проблем разнообразия

Когда люди всех национальностей, рас, идеологий и языков сотрудничают, уникальные идеи объединяются, чтобы создать что-то действительно особенное.Но у разнообразия есть свои проблемы. Акценты, нюансы, диалекты и культурные разговоры могут иногда затруднять четкое общение. Чтобы справиться с этими трудностями, руководителям команд сначала необходимо осознать, что проблема действительно является проблемой. Скрытие такого рода проблем, хотя некоторым может быть неудобно решать их, никому не помогает. Сделайте акцент на том, чтобы открыто говорить с членами вашей команды о возникшей проблеме и обсуждать способы преодоления имеющихся препятствий.

11. Подчеркните индивидуальные сильные стороны и используйте их правильно

Имейте в виду, что не все предпочитают общаться одинаково. Визуальные люди, как правило, предпочитают письменные формы общения (электронная почта или облачное программное обеспечение), в то время как слуховые люди больше извлекают выгоду из телефонного звонка, видеочата или личных встреч. Понимание того, что все люди разные, не только способствует лучшему общению, но и дает понять членам вашей команды, что вы цените их как личности и понимаете, какая форма общения лучше всего подходит для них.Член команды, который чувствует себя ценным, — это член команды, готовый сделать все возможное для компании.

12. Будьте открыты и честны с членами вашей команды

Возможно, самый эффективный способ улучшить межличностное общение на рабочем месте — это вызвать чувство доверия среди членов вашей команды. Ключевым моментом здесь является прозрачность; если члены команды чувствуют, что от них скрывают секреты, любое доверие, которое вы построили, улетучивается. Конечно, с конфиденциальной информацией следует обращаться как с таковой, но члены команды имеют право знать, когда они не имеют доступа к такой информации.Будьте открыты и честны с членами вашей команды и заверьте их, что они могут сделать то же самое и с вами. Взаимное доверие важно в любых отношениях, в том числе и в профессиональных.

13. Воспользуйтесь мобильным телефоном

В наши дни почти у каждого есть смартфон или другое интеллектуальное мобильное устройство. Все мы хорошо знакомы с необходимостью мгновенного доступа к информации. Так почему бы не воспользоваться множеством возможностей, которые предоставляет нам технический прогресс? Некоторые программные решения для управления проектами могут предлагать членам команды мобильную опцию, позволяющую всегда быть в курсе развития проекта.Старое доброе текстовое сообщение — это быстрый и простой способ связаться с теми, кто отстает от времени.

14. Сделайте опрос и сделайте его анонимным

На многих рабочих местах членам команды бывает сложно всегда быть откровенными и честными. Чтобы по-настоящему понять потребности и проблемы ваших коллег по работе, рассмотрите возможность проведения анонимного опроса. Решите любые проблемы, о которых вы знаете, и предложите своим коллегам высказать свое мнение о том, как справляться с общими ситуациями и поднимать любые вопросы, о которых вы, возможно, не знали.Люди с большей вероятностью будут честными, если знают, что их мнение анонимно

15. Возьмите на себя ответственность за ошибки

Лучшие менеджеры — это менеджеры, которые могут относиться к своим сотрудникам. Это включает в себя признание решений (и ошибок), которые вы принимаете, и признание того, что вы могли бы поступить иначе. Все делают ошибки, поэтому, признавая свои недостатки, вы показываете своим сотрудникам, что вы такой же человек, как и они.

Используя некоторые (или все) из этих советов, вы можете сплотить свою команду, улучшить общение и в целом сделать рабочее место более приятным и свободным от стресса местом.Эти факторы приводят к повышению качества проекта, лучшему контролю над бюджетом и увеличению удовлетворенности клиентов. Когда рабочее место становится вторым домом, а сотрудники становятся второй семьей, сплоченность означает, что ваша команда становится наиболее продуктивной.

Дополнительная литература

Навыки управления проектами
Как составить бизнес-обоснование

Определение

в кембриджском словаре английского языка

общение

В английском языке многие прошедшие и настоящие причастия глаголов могут использоваться как прилагательные.Некоторые из этих примеров могут показывать использование прилагательного.

Он владеет , общаясь с , используя смесь односложных высказываний и пантомимы.

Там, где личное присутствие на собраниях команды затруднительно, будет найден доступ к альтернативным способам связи с другими членами команды.Проблемы существуют не только с поддержанием актуальности информации в отношении стандартов производительности, но и с , связывающим с современными идеями.

Во-первых, участникам обеих выборок было отправлено персонализированное предварительное уведомление , в котором сообщалось о характере исследования.Его идеалом было тщательное размышление, наслаждения идеями и их передача .

Он был чувствителен к гулкому ропоту гор, который передает звуков, предназначенных для опьянения сочувствующих душ.Поэтому для агентов естественно и экономно использовать эти существующие внешние идентификаторы, когда обменивается данными с с другими агентами.

Это особенно верно, когда их собеседник не знаком с их способом общения с .Наконец, им нужно знать, какие механизмы доступны для выражения и передачи своих желаний относительно будущих вариантов лечения.

Некоторые пациенты менее смущены и более охотно раскрывают информацию, в то время как общается с онлайн, а не лично.Часто кажется, что они передают свои сознательные переживания, что равносильно декларативному сознанию, даже несмотря на то, что их системы общения отличаются от человеческого языка.

И именно при моделировании этого важного процесса передачи нашего уважения друг к другу понятия обработки информации приобретают особую ценность.В дополнение к понятию отдельных доменов, взаимодействующих сетей следует рассматривать как второй уровень организации астроцитов.

Сообщение печальных, плохих и трудных новостей в медицине.Им также пришлось привыкнуть говорить через настольный микрофон и общаться с удаленными присяжными через систему видеоконференцсвязи.

Эти примеры взяты из корпусов и из источников в Интернете.Любые мнения в примерах не отражают мнение редакторов Cambridge Dictionary, Cambridge University Press или его лицензиаров.

Поддержание открытой линии общения с вашими сотрудниками

Эффективное общение для работодателя является ключом к успешной организации работы. При обсуждении должностных обязанностей, объяснении кадровой политики или описании пакета льгот важно, чтобы между работодателями и сотрудниками была четкая линия связи.Открытое общение способствует более качественной работе, пониманию важных политик и доверительным отношениям между работодателями и сотрудниками. Кроме того, открытая среда может даже способствовать удержанию сотрудников, помогая работодателям сэкономить тысячи долларов на каждого сотрудника.

В этой статье мы дадим шесть советов работодателям и менеджерам по персоналу, которые помогут обеспечить открытое и честное общение.

1. Принять политику открытых дверей

Один из способов наладить общение — ввести в действие политику открытых дверей.Это создает культуру, в которой сотрудникам комфортно обращаться к руководству за вопросами и поддержкой, но только в том случае, если работодатель действительно это имеет в виду. Сотрудники могут сказать, просто ли это для галочки. Политика открытых дверей также должна позволять и поощрять сотрудников к откровенной обратной связи. Это помогает работодателям следить за потенциальными проблемами, одновременно выясняя с сотрудниками, что им небезразлично.

2. Поощрение обратной связи

Мало того, что сотрудники должны чувствовать себя комфортно, предоставляя непредвзятую обратную связь, но работодатели также должны запрашивать обратную связь напрямую.Это особенно важно при реализации новой программы или политики в вашей компании. Задавайте сотрудникам прямые и конкретные вопросы. Убедитесь, что они поняли полученное сообщение и что все проблемы устранены. Получив отзыв, используйте его, чтобы улучшить свои будущие стратегии. Иногда работодатель получает обратную связь, в которой нет смысла действовать. В этом случае работодатели должны сообщить сотрудникам, почему их отзывы не были учтены, чтобы они не чувствовали себя проигнорированными.

Узнайте, эффективны ли ваши кадровые стратегии с помощью HR-руководства PeopleKeep по расчету рентабельности инвестиций

3. Установить основные правила

У разных сотрудников разные коммуникативные предпочтения. В зависимости от передаваемой информации работодатели могут выбрать различный подход к каждому сотруднику или применить один и тот же процесс ко всем. Независимо от того, как и когда происходит общение, важно с самого начала определить ожидания.Определите, будут ли проводиться ежедневные проверки, еженедельные обновления статуса или ежемесячные собрания. Когда у вас есть план коммуникации, убедитесь, что все осведомлены об ожиданиях.

4. Обеспечение конфиденциальности

Помощь сотрудникам в решении таких вопросов, как личные проблемы, медицинские льготы, кадровые политики и процедуры, требует большого доверия между работодателями и сотрудниками. Жизненно важно проявлять чуткость к тому, через что проходят ваши сотрудники, при этом подтверждая их опасения.Чтобы сотрудники чувствовали себя в безопасности и чувствовали себя комфортно, обращаясь к вам с любыми проблемами, которые у них есть, важно для построения честных и доверительных отношений.

5. Используйте подходящие инструменты

Приложения для электронной почты и обмена сообщениями, такие как Slack, упрощают быстрое распространение информации в вашей компании. Однако может быть сложно узнать, прочитали ли сотрудники сообщение, а сообщения Slack легко могут быть похоронены. Если есть что-то важное, что нужно сообщить сотрудникам, возможно, лучше также назначить встречу.

6. Будьте прямым

Не спешите и не пытайтесь приукрашивать плохие новости. Ваши сотрудники будут уважать вашу честность, даже если они не согласны с вашим сообщением. Это жизненно важно для развития открытых отношений, основанных на доверии и честности.

Узнайте больше об удержании сотрудников из нашего электронного руководства, 11 стратегий удержания сотрудников в рамках бюджета малого бизнеса

Эта статья была первоначально опубликована 15 октября 2014 г.Обновленная версия была опубликована 5 января 2021 года.

Стратегии эффективных коммуникаций — Работа в сфере общественного питания

Любой бизнес, занимающийся обслуживанием клиентов, полагается на хорошее первое впечатление. Когда гость входит в ваш ресторан или заведение общественного питания, он судит о бизнесе, основываясь на внешнем виде, уходе, осанке и вежливости персонала, а также на внешнем виде компании. Другими словами, эти факторы передают гостям сообщение о бизнесе и его отношении к гостям.Эти первые впечатления могут окрасить восприятие гостем всего ужина. Когда восприятие сформировано, даже если оно ошибочное, его очень трудно изменить. У вас есть только один шанс произвести хорошее первое впечатление (рис. 8).

Рис. 8. Приветливая улыбка, безупречное помещение и привлекательное меню создают хорошее первое впечатление.

Если гости приходят в ваш ресторан и видят, как вы заменяете горячие овощи в буфете в запачканной или изорванной форме, они могут сразу прийти к выводу, что персонал ресторана неряшлив.Если хозяин не приветствует их вежливо, когда они впервые входят в дверь, они могут подумать, что обслуживание клиентов не является приоритетом. Внешний вид самого бизнеса также создает хорошее первое впечатление. Грязные окна, рваное меню, неухоженные зоны обслуживания, разливы на фуршетном столе и не совсем чистые туалеты могут произвести негативное впечатление.

Чтобы произвести хорошее первое впечатление о вашем бизнесе, вам необходимо:

• Поддерживайте порядок на всех рабочих местах
• Приветствуйте гостей, как только они входят, даже если вы не обязаны рассадить гостей
• Смотрите в глаза и улыбайтесь гостям в столовой
• Убедитесь, что форма безупречна, когда вы входите в общественную зону
• Сохраняйте прямую осанку и будьте внимательны

Невербальное общение — важный компонент эффективного общения.Невербальное общение включает в себя такие вещи, как тон голоса, качество голоса (гнусавый, плаксивый, музыкальный), зрительный контакт с человеком, с которым вы разговариваете, внимание, когда кто-то говорит, положение тела, расстояние от человека и Движение тела. Легко сказать одно, а невербальным общением сообщить обратное. Когда невербальная часть вашего общения вступает в конфликт с вербальным сообщением, другие склонны доверять невербальному сообщению.

Например, если кто-то говорит вам, что он или она хочет услышать ваше мнение и в то же время делает что-то еще, что передается?

Работая в сфере гостеприимства, вам необходимо связаться с:

• Люди, которые вас контролируют; например, шеф-повар
• Люди, которых вы контролируете, например ученики, помощники и посудомойки
• Люди, которые являются вашими коллегами на кухне
• Другие работники отеля или ресторана, например официанты, хозяева и бармены
• Гости в ресторане
• Поставщики

Вы, вероятно, будете общаться с каждой из этих групп людей по-разному.Однако эффективное общение практически одинаково, независимо от того, с кем вы общаетесь.

Связь — двусторонний процесс. Вы можете говорить сколько угодно, но если никто не слушает, общения нет. Когда вы впервые встречаетесь с другими, они не будут знать, как вы общаетесь или что-нибудь о вас. Они, вероятно, будут ожидать, что вы будете разумным человеком, пока вы не докажете обратное.

Чтобы правильно начать отношения и построить взаимопонимание с этим человеком, нужно относиться к нему с уважением.

Если вы не уважаете человека, с которым разговариваете, ваш язык и невербальное общение передадут это. Проявление неуважения к кому-то лишит их уважения к вам. Люди, которые не уважают друг друга, не могут эффективно общаться и могут достичь точки, когда они вообще не могут общаться друг с другом. Какие бы личные чувства вы ни испытывали к коллегам, вам необходимо эффективно общаться с ними, чтобы выполнять свою работу эффективно и безопасно.Не начинайте не с той ноги, проявляя неуважение.

Это относится ко всем в компании, будь то ваш руководитель, кто-то, кто работает под вашим руководством, или кто-то, кто работает в другой сфере компании.

Проявить уважение к кому-либо несложно. Если вы относитесь к людям так, как хотели бы, чтобы они относились к вам, уважительное общение возникнет естественным образом. Вот несколько дополнительных рекомендаций по поддержанию уважительных отношений:

• Признавайте присутствие других людей «приветом» или улыбкой, даже если вам не нужно с ними разговаривать
• Запомни их имена
• Слушайте, когда они говорят
• Не запугивайте их и не заставляйте чувствовать себя неловко
• Проявите честность и последовательность
• По возможности показать согласие
• Часто говорите спасибо
• Предложите свою помощь
• Спросите совета
• Избегайте статусных битв

Улыбка — мощное невербальное средство коммуникации.Улыбка приветствует людей и заставляет их чувствовать себя непринужденно. Это говорит о том, что вы не испытываете к ним плохих чувств и готовы их слушать. Улыбка свидетельствует о присутствии других, когда у вас нет времени спросить, как у них дела, или разговаривают ли они с кем-то еще, пока вы проходите мимо (рис. 9).

Рисунок 9. Приветственная улыбка.

Имя человека занимает центральное место в его или его личности. При любой возможности приветствуйте людей по имени. Это покажет, что вы приложили усилия, чтобы вспомнить, кто они, и что вы признаете их существование.Если вам сложно запоминать имена людей, возьмите за привычку повторять это имя про себя несколько раз сразу после того, как впервые услышите его. Вы можете попытаться связать имена с каким-либо аспектом внешности или с другим человеком, которого вы знаете, с таким же именем. Вы можете записать имя. Вы можете сосредоточиться только на имени, чтобы его было легче запомнить. Если вы знаете, что вам нужно пойти и увидеть человека, имя которого вы не можете вспомнить, спросите кого-нибудь, что это такое.

Сегодня в Канаде большинство людей предпочитают, чтобы их называли по имени, а не по фамилии или титулу.Однако некоторые люди предпочитают больше формальности. Если ваш босс хочет, чтобы его называли мисс Ли или мистером Джонсон, вам следует использовать это имя. На многих кухнях по-прежнему принято называть своего начальника по должности; например, «Доброе утро, повар».

Большинство людей любят смеяться. Рассказывать безобидные шутки — это хороший способ весело провести время вместе и создать командную атмосферу на рабочем месте. Однако дурные шутки или шутки над людьми, вероятно, будут иметь противоположный эффект.Даже если человек, над которым вы шутите, смеется, это не значит, что ему или ей нравится этот опыт. Человек может чувствовать себя неловко, говоря что-либо, но вы должны знать, что шутки такого характера могут напугать и заставить людей чувствовать себя неловко.

Возьмите в привычку благодарить людей. Говорите спасибо, когда они что-то делают для вас или обращают на что-то ваше внимание. Благодарность побуждает их делать то же самое и заставляет их чувствовать себя хорошо, разговаривая с вами. Если вы не благодарите людей, когда они того заслуживают, это приведет к обратному эффекту.

Демонстрация согласия — хороший способ заставить людей чувствовать себя хорошо, разговаривая с вами. Вам не нужно соглашаться с аргументами человека, чтобы согласиться с некоторыми из его утверждений. Вы можете побудить человека продолжать говорить, кивнув головой или сказав «да», чтобы показать, что вы уделяете ему внимание.

Для выполнения вашей работы вам понадобится помощь других людей. Даже если их работа — помочь вам, то, как вы общаетесь и устанавливаете с ними рабочие отношения, будет влиять на то, насколько охотно они вам помогут.Платит помощь тем людям, от которых вам нужна помощь. Таким образом, помощь не всегда будет односторонней.

Пока заявление является искренним предложением помощи, другой человек будет чувствовать себя менее зависимым. Например, вам понадобятся навыки инженера по обслуживанию отеля, чтобы отремонтировать неисправный вентилятор на кухне. Инженер может сделать эту работу в одиночку. Вы можете описать проблему и заняться чем-нибудь еще. Или вы можете описать проблему и предложить свою помощь. Второй вариант показывает, что вы готовы помочь и что вы достаточно цените работу, чтобы уделять ей свое время.Вы можете заставить людей, которые работают на вас, почувствовать, что их ценят, спросив их совета. Даже если вы не последуете совету, вы заставите этого человека почувствовать себя частью команды. Они с большей вероятностью обратятся к вам за советом, когда он им понадобится.

Одно из препятствий в общении — это вера в то, что действия других — это попытки взять верх над вами. С таким отношением легко интерпретировать любое общение с точки зрения мотивов и статусных битв. Имейте в виду, что другие люди, вероятно, так же озабочены своими собственными ситуациями, как и вы; они, вероятно, вообще не думают о тебе.Если вам трудно принять общение людей за чистую монету, попробуйте прожить несколько дней, не приписывая никому никаких мотивов. Вы обнаружите, что в результате общение стало намного проще.

Человек, который много говорит, не обязательно хороший коммуникатор. Люди, которые много говорят, на самом деле могут плохо общаться, потому что никогда не перестают вас слушать.

Если говорящий постоянно прерывает вас или заканчивает за вас предложения, общение будет только одним способом.Если кто-то постоянно прерывает вас и пытается закончить за вас предложения, вам нужно продолжать говорить через прерывание. Если он или она продолжает перебивать, вам нужно сказать: «Пожалуйста, дайте мне закончить» спокойным голосом и продолжайте говорить.

Хороший коммуникатор говорит о важных для вас вещах и говорит их так, чтобы вы их понимали. Когда хорошие коммуникаторы сообщают вам важную информацию, они часто останавливаются, чтобы спросить вас, поняли ли вы до сих пор.Хорошие коммуникаторы избегают раздражающих манер речи, таких как «вы знаете» или «нравится», или раздражающих жестов, таких как игра с карандашом или взгляд на часы. Хороший коммуникатор — это тот, кто практикует активное слушание.

Вы можете слушать примерно в четыре раза быстрее, чем говорите. Легко прислушиваться к своим мыслям, одновременно слушая, как кто-то говорит. Также легко прислушиваться только к своим мыслям, пока кто-то говорит. Чтобы быть активным слушателем, вы должны сознательно противостоять этой тенденции позволить своему разуму блуждать.Вы не только запомните больше того, что говорит говорящий, но он будет чувствовать, что вы слушаете.

Другие будут знать, что вы слушаете, посредством невербального общения, такого как зрительный контакт и осанка. Вы, наверное, сталкивались с ситуацией, когда кто-то спрашивал: «Как дела?» и вы отвечаете: «Не очень хорошо», а затем слышите «Это хорошо». Вы знаете, что вас услышали, потому что ответ пришел в нужное время. Но вы также знаете, что вас не слушали. Разница между слушанием и слушанием сводится к выбору.У вас нет выбора, кроме как слушать, но у вас есть выбор слушать.

Вы должны полностью слушать. Вы не можете одновременно заниматься другими делами. Вы должны заблокировать или преодолеть все отвлекающие факторы, в том числе те, которые вы создаете в собственном уме. Активные слушатели проявляют искреннее отношение. Они проявляют внимание, не разговаривая, обращаясь к вам телом, наклоняясь вперед и смотря в глаза хотя бы часть времени. У активных слушателей открытая поза; их руки и ноги не скрещены, а руки открыты.Они ждут, пока вы не закончите. Активные слушатели позволяют полностью объяснить вашу проблему и не торопятся с решениями.

Когда им пора говорить, они говорят медленнее и тише, чем обычно, чтобы показать, что они обдумывают то, что вы сказали. Активные слушатели будут спрашивать более подробную информацию о том, что вы сказали, что показывает, что они обратили внимание. Активные слушатели проявят понимание, выразив то, что вы сказали, разными словами.

Практикуйтесь в том, чтобы быть активным слушателем, сосредотачиваясь на том, что говорит говорящий.

Покажите, что вы слушаете, посмотрев на человека лицом к лицу хотя бы часть времени. Скажите себе, что вам интересно, что говорят другие, и постарайтесь понять их точку зрения. Не мешайте вам слушать, формируя свое мнение, пока они все еще говорят.

Пусть говорящие заканчивают свои предложения; не помогайте замедленным ораторам, заканчивая за них предложения. Когда говорящий закончит говорить или спросит, поняли ли вы, повторите то, что вы слышали, другим способом.Вы можете, например, сказать: «Другими словами, вы говорите, что…»

Вы можете быть активным слушателем, но что, если динамики не являются хорошими коммуникаторами? Они могут повторяться или продолжать и говорить о незначительных вещах. Они могут плохо владеть английским или наполнять свой разговор бессмысленными словами. Они могут быть слишком застенчивыми, чтобы сказать, в чем их настоящая проблема.

Некоторые люди будут повторяться, потому что хотят подчеркнуть то, что они говорят. Другие повторяются, чтобы вы начали говорить.Это характерно для некоторых культур, где перебивать других считается нормальным, а не невежливым. Как активный слушатель, вы должны сосредоточить внимание говорящего на своем предмете. Если они начнут повторяться, вы можете сказать, например, «Да, я понимаю», и задать вопрос, который продвинет разговор вперед. Если они будут говорить о незначительных вещах, вам нужно будет выяснить, хотят ли они просто поговорить или им трудно сказать то, что им нужно. Вы можете спросить, например: «Как это связано с проблемой в компании?» или: «Это часть той же проблемы, которую мы обсуждали, или отдельная проблема?»

Когда ясно, что говорящий просто хочет поговорить, чтобы поговорить, вам нужно будет оценить, есть ли у вас время для разговора.

Если у вас нет времени, вам придется сообщить докладчику. Вы можете сказать, например: «Мне нужно вернуться к работе сейчас, но давайте поговорим позже». Если у вас есть время, такие беседы — хорошая возможность познакомиться с говорящим и лучше понять его или ее личность и биографию. Вы можете ответить аналогичной информацией о себе, чтобы другой человек узнал вас лучше.

Люди будут признательны, если вы вспомните подробности их личной жизни, такие как имена их детей или какие виды спорта им нравятся.Им не понравится подробный отчет о ваших личных проблемах. Если оратор склонен рассказывать вам слишком много личного характера, вы должны вежливо дать понять, что вы не желаете слушать. Вы можете, например, сказать: «Я бы предпочел не слышать о вашей операции».

Некоторые люди с плохой коммуникативностью могут редко говорить. Когда они говорят, они могут казаться вам сердитыми или неуважительными. Сосредоточьтесь. Спросите себя, почему этот человек решил поговорить с вами сейчас.Они могут казаться сердитыми или непочтительными, но все же могут иметь сообщение. Игнорируйте плохие коммуникативные навыки и задавайте вопросы, которые помогут определить, что они действительно хотят сказать.

Возьмем, к примеру, менеджера ресторана, который редко с вами разговаривает. Менеджер хватает вас за руку, когда вы проходите мимо, и говорит: «Что сегодня с салат-баром? было ли что-то особенное на увядшем салате? » Связь плохая; вы действительно не понимаете, о чем говорит менеджер. Вы можете воспринять этот комментарий как оскорбление как размышление о том, как вы делаете свою работу.С другой стороны, это может быть ценная информация для изучения. Узнайте, спросив: «Есть ли проблема с вялым салатом в салатах?» Возможно, менеджер заметил проблему, связанную с ухудшением качества салата в салат-баре.

Узнав, о чем на самом деле идет комментарий, вы сможете решить проблему, которую не заметили. По мере того, как вы демонстрируете свою готовность слушать, люди, которых вы слушаете, будут проявлять большую готовность говорить. Они быстрее расскажут вам о проблемах, которые заметят.С другой стороны, если вы воспринимаете плохое общение лично и в ответ игнорируете или оскорбляете человека, эти люди с меньшей вероятностью будут с вами разговаривать.

Не все люди, с которыми вы работаете, хорошо говорят по-английски. Они могут быть из других стран, иметь небольшое образование или и то, и другое. То, что человек плохо говорит по-английски, не означает, что он не умен. Подумайте о ситуациях, когда вы не понимали используемых слов, например, в школе или в другой стране.

Когда вы говорите с людьми, у которых уровень английского языка ниже, чем у вас, представьте, что вы пытаетесь говорить на их языке, если вы только изучаете его. Говорите так, как будто хотите, чтобы они говорили с вами. Говори медленно. Выбирайте простые слова и внимательно их произносите. Следите за невербальным общением человека, чтобы увидеть признаки понимания. Задайте простые вопросы, которые дадут человеку шанс проявить понимание. Поскольку выражения обычно основаны на знаниях культуры, избегайте их использования. Избегайте ненужного жаргона, но используйте жаргон, распространенный в компании.Не относитесь к этому человеку как к ребенку, а как к достойному взрослому, чьи знания английского языка ограничены. Не повышай голос. Отсутствие языка — не проблема слуха.

Если вы измените манеру речи так, чтобы люди, не говорящие по-английски, хорошо понимали вас, это принесет пользу и им, и вам. Эти люди смогут лучше выполнять свою работу, потому что они поняли ваши инструкции. Они будут работать более безопасно, потому что лучше понимают ситуацию или процедуру. Они оценят ваши усилия по общению с ними и лучше откликнутся на ваши требования.

Рис. 10. Различные культуры могут общаться по-разному, чем вы.

То, как мы общаемся, зависит от нашей культуры. Язык — большая часть культуры, как и невербальное общение. В некоторых культурах оскорбительно смотреть в глаза или стоять перед собеседником. В других случаях говорить очень громко — это хорошее поведение. Во многих культурах существуют разные нормы общения для женщин, мужчин, пожилых и молодых людей. Обращаясь к людям из разных культур (рис. 10), имейте в виду, что их нормы общения могут отличаться от ваших.То, что вы считаете признаком неуважения, на самом деле может быть противоположным — признаком уважения в культуре этого человека. Возможно, вам придется спросить их, что для них значат определенные невербальные коммуникативные действия, и объяснить их значение в вашей культуре.

Многолюдная кухня в разгар приема пищи может быть шумной средой, в которой трудно понимать речь.

Вам нужно будет говорить громче, но не кричите, потому что произносимые слова труднее понять.Обязательно смотрите в сторону человека, с которым вы говорите, потому что звуки, которые вы производите, наиболее громкие перед вами. Убедитесь, что человек смотрит на вас, чтобы звук легко доходил до обоих ушей и чтобы можно было прочитать выражение вашего лица и тела. Поддерживайте то, что вы говорите, соответствующими жестами, например, указывая на объекты, о которых вы говорите. Часто в компании используются определенные жесты для определенных действий: своего рода местный язык жестов. Обязательно изучите, что означают эти жесты, и используйте их, когда говорите в шумном месте.

Для более продолжительных разговоров или когда вы должны быть уверены, что слушатель вас понял, отправляйтесь в место, где меньше шума.

Вы можете встретить людей, которые плохо слышат из-за нарушения слуха. Глухой на одно ухо человек может никогда не сказать вам об этом, но всегда может стоять в стороне во время разговора. Обязательно дайте этим людям возможность занять предпочитаемую позицию, прежде чем говорить с ними. Не все люди с нарушением слуха знают, что они делают или хотят, чтобы им напоминали об этом.Следите за тем, насколько громко они говорят, и регулируйте громкость вашего голоса в соответствии с их.

Вам нужно будет делать устные отчеты другим сотрудникам, например, шеф-повару или менеджеру ресторана (рис. 11). Например, вам может потребоваться сообщить о состоянии некоторого оборудования или объяснить свои действия в отношении проблемы с поставщиком ресторана. Вам также необходимо будет делать устные отчеты людям, которые работают под вашим руководством, например, ученикам или персоналу, готовящему салаты. Например, вам может потребоваться объяснить подготовку нового пункта меню.

Эффективный устный отчет состоит из тех же частей, что и эффективный письменный отчет, а именно введения, текста (или объяснения) и заключения.

Во введении вы должны привлечь внимание слушателя и представить предмет. Например: «У меня проблема с внешним видом салатов« Цезарь », и мне нужна ваша помощь». Теперь слушатель знает, о чем будет разговор, и на это нужно обратить внимание, потому что ему или ей нужно будет принять участие.

Рис. 11. Вам нужно будет сделать устные отчеты другим людям, работающим в ресторане. Изображение любезно предоставлено go2HR

Сравните приведенное выше с этой вводной строкой: «Почему в салатах« Цезарь »слишком много заправки?» Слушателя просят найти решения для ситуации, которую вы только начали описывать. Слушатель не знает, просите ли вы о помощи или просто занимаетесь тем, что вас волнует.

В тексте вашего устного отчета укажите ключевые моменты или идеи по предмету.Расположите их в логической последовательности и логически соедините ключевые моменты, чтобы слушатель мог их усвоить. Чем больше очков вы пытаетесь сделать, тем труднее слушателю следовать за вами. В случае поломки оборудования, вероятно, будет наиболее эффективным описать проблему в той последовательности, в которой она привлекла ваше внимание, и в том, что вы с ней сделали. Если слушатель прерывает вас, чтобы начать предлагать решения до того, как вы закончили, вы можете сказать: «Позвольте мне объяснить, что я сделал до сих пор, чтобы дать вам полную картину.”

В заключение резюмируйте ваши основные моменты. Это шанс еще раз подчеркнуть эти моменты, но не повторяйте все, что вы уже сказали. Например: «Я недостаточно знаю об этой конвекционной печи, чтобы знать, как предотвратить перекос воловьев. Вы можете мне с этим помочь? »

Общение по телефону может быть труднее, чем личное общение, поскольку отсутствуют многие невербальные сигналы. Общаясь с гостями и другими посторонними, особенно важно произвести хорошее первое впечатление о вашем бизнесе.Это первое впечатление создается почти исключительно вашим голосом. Например, если вы поднимете трубку и рявкнете в трубку «Йо», звонящего, скорее всего, оттолкнет ваша небрежная манера разговора и тон вашего голоса. Звонящий может задаться вопросом, набрал ли он правильный номер.

Чтобы эффективно общаться по телефону, следуйте этим советам:

• Ответьте на звонок быстро, до трех звонков.
• Используйте приятный тон голоса при ответе на телефонные звонки. Не говорите взволнованно, сердито или рассеянно.
• Поприветствуйте звонящего и укажите компанию и себя. Например, вы можете сказать «Приятный отдых, кухня в отеле. Говорит Карл.
• Во время звонков держите под рукой блокнот для сообщений и ручку.
• Не разговаривайте с кем-либо, пока вы разговариваете по телефону. Если необходимо поговорить с кем-нибудь еще, извинитесь или предложите перезвонить в более подходящее время.
• Если на другом конце телефона возникла неудобная пауза, попросите пояснений: «Могу я еще чем-нибудь вам помочь?»
• Подведите итоги беседы в конце.Например, если вы забронировали столик на ужин, вы можете сказать: «Я забронировал столик на 12 февраля в 19:00. на восемь человек под именем Смит ».
• Если вам нужно удержать кого-то, попросите этого человека подождать и дождитесь ответа.
• Быстро вернитесь к вызовам, находящимся на удержании, и поблагодарите человека за ожидание.
• Если вам необходимо передать вызов кому-то другому, объясните, что вы переводите вызов человеку, который может помочь, и назовите имя человека, которому вы переводите вызов.Дайте человеку, которому вы переводите вызов, краткое изложение запроса вызывающего абонента, чтобы ему не приходилось повторять запрос.
• Будьте готовы звонить. Составьте план того, что вы скажете. Все необходимое для звонка всегда под рукой. Например, если вы звоните поставщику для заказа, убедитесь, что при звонке рядом с вами есть номер счета в ресторане, список необходимых вам товаров, номера заказов, необходимое количество и другая информация.

Форма устного отчета, которую вы должны будете сделать, если будете контролировать отзывы других людей о работе других. Обратная связь может быть конструктивной или деструктивной. Как следует из этих слов, только конструктивная обратная связь служит какой-либо полезной цели. Если вы хотите оставить отзыв о чьей-то работе, помните об этих советах:

• Сосредоточьтесь на выполнении работы, а не на человеке
• Будьте объективными и описательными, а не слишком личными
• Начните с упоминания того, что у человека хорошо получается
• Держите обратную связь по существу
• Сосредоточьте отзыв на двух или трех вещах, которые участник может изменить за короткий период времени
• Оставьте отзыв как можно скорее после события
• Сосредоточьте обратную связь на том, что человек может что-то сделать с
• Никогда не критикуйте человека перед гостями или другим персоналом
• Дайте человеку возможность прокомментировать

Если вы несете ответственность за работу других, вы будете проверять, что они делают это правильно.Вы можете придраться к некоторым из их работ, даже если они выполняют большую часть своей работы хорошо. Если вы упомянете только неисправности, значит, они делают все неправильно. Упоминая о том, что они делают правильно, они лучше согласятся, что некоторые вещи можно улучшить.

Возьмем пример, когда подмастерье под вашим руководством готовит выпечку. Разрушительная обратная связь будет такой: «Ты дурак или что-то в этом роде? Духовку необходимо предварительно разогреть, прежде чем начинать выпечку! » Не используйте обвиняющие слова и не обзывайтесь («Ты такой…»).Когда люди чувствуют себя виноватыми, они часто отключаются от обсуждения и не слышат ваших положительных предложений по улучшению.

Менее деструктивная, но все же неконструктивная обратная связь была бы такой: «Вы не разогрели духовку перед тем, как испечь тесто. Вы должны убедиться, что духовка достигла… »

А теперь сравните этот конструктивный отзыв: «Фил, ты хорошо справляешься с выпечкой. Они имеют аккуратный привлекательный вид и хорошо подрумяниваются. Я не уверен, что вы понимаете, насколько важно время предварительного нагрева.Качество готовой продукции можно улучшить за счет… »

Скажите людям, что они делают правильно

Фил будет доволен вашими указаниями, потому что ему рассказали о том, что он делает правильно. Хорошая идея — рассказывать людям о том, что они делают правильно, на регулярной основе, а не только тогда, когда вы даете обратную связь. Таким образом вы побуждаете их продолжать делать это правильно. Вы также заставляете таких людей чувствовать себя хорошо, разговаривая с вами, поэтому они легко примут ваши указания, когда это необходимо.Необязательно говорить хорошие вещи наедине. Большинству людей нравится, когда их хвалят перед другими.

Оставьте отзыв, который является конкретным и описательным

Дайте конкретный и конкретный отзыв. Ваши указания должны точно сказать человеку, что он или она делает хорошо, а что требует улучшения. Например, фраза: «Вы хорошо поработали сегодня вечером на фуршете» может заставить учеников чувствовать себя хорошо, но не поможет им понять, что, по вашему мнению, было выполнено хорошо.Вы можете предоставить больше информации, сказав: «Вы хорошо поработали, подав ростбиф сегодня вечером. Вы нарезали говядину тонко и равномерно и перед подачей всегда спрашивали гостей, что они предпочитают ».

Сосредоточьтесь на поведении, которое необходимо изменить

Сосредоточьте обсуждение на поведении, которое необходимо изменить. Часто, когда людям неудобно высказывать или получать критику, они меняют тему или вспоминают прошлое. Если вам неудобно, поделитесь своими чувствами.Это может помочь им расслабиться и дать им понять, что вы честно боретесь с прямотой.

Дайте предложения по улучшению

Дайте конкретные предложения о том, что вы хотели бы сделать в будущем. Например, вы можете сказать: «В будущем я хотел бы, чтобы вы посоветовались со мной, прежде чем вносить изменения в рецепт». Или вы можете сказать: «Завтра, не могли бы вы проверить, быстро ли заправляются овощи? Сегодня вечером очередь была замедлена, потому что в поддонах для пара не осталось брокколи.”

Критиковать в частном порядке

Всегда критикуйте наедине. Когда людей критикуют публично, они могут чувствовать себя униженными или униженными. Особенно важно не критиковать персонал перед гостями. Гости могут очень смутить сотрудника. Их смущение может испортить им удовольствие от вкусной еды.

Предоставьте человеку возможность ответить

Спросите человека о ее реакции или комментариях по поводу критики.Возможно, у проблемы есть объяснение. Например, причиной может быть неисправность оборудования. Относитесь к критике как к проблеме, над которой вы и ваш сотрудник будете работать вместе. Не относитесь к сотруднику как к проблеме. Обвинение не даст результатов.

Часто бывает сложно получить критику. Когда ваше поведение подвергается критике, легко воспринимать это лично, особенно если человек, критикующий вас, зол, разочарован или обвиняет. Конструктивная критика может дать вам обратную связь, которая поможет вам улучшить свои навыки, поэтому важно обращать внимание на критику, которую вы получаете.

Иногда отсутствие обратной связи может создавать сложные ситуации на работе. Если ваш руководитель не хочет давать указания, вы можете не знать, что делаете что-то плохо. Вы думаете, что с вашей работой все в порядке. В то же время ваш руководитель может все больше и больше расстраиваться из-за вашей работы. Наконец супервайзер взрывается. Вы не можете понять, почему начальник так зол. Вы справедливо огорчены тем, что ничего не было сказано раньше.

Если вы не получаете конструктивной критики в адрес своей работы, полезно попросить вашего руководителя дать конкретный отзыв.Вы можете сказать: «Я не уверен, что завершаю mise en place так, как вы хотите. Какие у вас есть предложения по улучшению моей работы? » Запрашивая обратную связь, вы показываете руководителю, что хотите хорошо выполнять свою работу и постоянно улучшать свои навыки.

Следующие советы помогут вам наилучшим образом использовать полученные предложения по улучшению вашей работы:

• Расслабьтесь и обратите внимание: Расслабьтесь и внимательно слушайте, что говорит другой человек.Несколько глубоких вдохов помогут вам преодолеть беспокойство.
• Перефразируйте критику: Повторите то, что вы слышали, немного другими словами, чтобы другой человек знал, что вы слышали и понимали то, что было сказано. Например, вы можете сказать: «Вы бы хотели, чтобы я уделял больше внимания уровню овощей в поддоне для пароварки и наполнял их до того, как они опустеют».
• Определите, является ли критика справедливой: Решите, является ли критика справедливой или несправедливой.Если вы считаете, что критика несправедлива, поставьте под вопрос вопрос о несправедливости, а не о самой критике. Например, вы можете сказать: «Я знаю, что важно, чтобы очередь за буфетом двигалась, но так много людей хотят ростбиф, что мне сложно добавить овощи, когда это необходимо». Другими словами, относитесь к жалобе как к проблеме, которую должны решить вы и ваш руководитель, а не как к личной атаке.
• Спросите разъяснений: Если критика расплывчата или неясна, попросите объяснений или конкретных примеров.Например, если официант скажет вам, что суп невкусный, вы можете спросить: «Не могли бы вы объяснить, что вы имеете в виду, говоря« не вкусный »? Он слишком соленый или слишком острый? »
• Спросите предложений: Если критика справедлива, попросите конкретные предложения или альтернативы для улучшения вашей работы. Например, вы можете спросить: «Не могли бы вы предложить мне лучший способ обработки закрытых заказов?»
• Признайте свои ошибки: Не входите в долгие, самокритичные или рационализирующие оправдания.Признай свои ошибки. Например, вы можете сказать: «Да, сегодня я этого не заметил. Я сделаю все возможное, чтобы посмотреть его завтра ».
• Выскажите свое мнение, если вы не согласны: Если вы не согласны с критикой, ответьте утверждениями, которые начинаются с «я», а не «вы». Я высказываю мнение, которое может отличаться от мнения другого человека. Они реже воспринимаются как обвиняющие. Например, вы можете сказать: «Я думаю, вы неправильно истолковали то, что я сказал». Если вы скажете: «Вы снова неверно истолковали то, что я сказал.Вы всегда так делаете », вы, скорее всего, вступите в схватку с человеком, которая оставит обиды с обеих сторон и не решит проблему.
• Отвечайте спокойно: Отвечая кому-то, кто говорит громко, быстро или сердито, говорите тихо и медленно. Другой человек с большей вероятностью замедлится и станет более разумным. Если вы ответите гневно или громко, конфликт может обостриться. Это не означает, что вы должны действовать скромно или покорно.Вам просто нужно сохранять спокойствие и сосредоточиться на проблеме.
• Поделитесь своими чувствами: Если вы заметили, что сердитесь или расстраиваетесь, сделайте несколько глубоких вдохов, прежде чем ответить. Может быть полезно поделиться своими чувствами по поводу критики. Вы можете сказать: «Мне нелегко воспринимать критику» или «Мне досадно, что вы снова поднимаете этот вопрос».

5 ошибок общения на рабочем месте, от которых следует отказаться

Довольны ли ваши сотрудники тем, как вы общаетесь на рабочем месте? Конечно, вы можете думать, что обладаете хорошими коммуникативными навыками — люди понимают, что вы говорите и чего хотите, — но общение идет гораздо глубже.

Давайте рассмотрим некоторые основы — рассмотрим этот краткий список коммуникативных навыков:

• Сочувствие
• Респект
• Дружелюбие
• Прослушивание
• Обратная связь
• Невербальное общение (язык тела, зрительный контакт, тон и жесты рук)

Найдите минутку и подумайте о последнем разговоре, который у вас был с коллегой. Присутствовали ли они в вашем общении или вы просто пытались получить то, что вам нужно, из разговора?

Если их не было, возможно, пришло время переосмыслить то, как вы общаетесь на работе.Хорошее общение имеет решающее значение для многих вещей, включая уровень удержания сотрудников, высокую производительность и вовлеченность сотрудников. Если ваши сотрудники недовольны тем, как вы выражаете себя и общаетесь, это отразится на вашей прибыли.

Однако, если у вас есть эти базовые коммуникативные навыки (и вы хорошо себя чувствуете), это не значит, что вам следует почивать на лаврах. Независимо от того, насколько хороши ваши коммуникативные навыки или насколько сильна ваша команда, существуют формы общения, которые раздражают или нервируют почти каждого сотрудника.

Если вы хотите узнать, как улучшить внутреннее общение на рабочем месте, погрузитесь немного глубже и подумайте, как вы подходите к этим пяти ключевым формам общения на рабочем месте:

1. Отзыв сотрудника

Для большинства людей ежегодная или испытательная проверка — это неприятный разговор. Даже если вы действительно хорошо ладите со своими сотрудниками, для них немного странно сидеть в комнате и сосредоточить весь разговор на себе. Даже если они на 100% готовы к разговору, потому что сила находится исключительно в ваших руках, они проигрывают.В любой момент они могли оказаться в тупике.

«Менеджеры должны понимать , как , чтобы вести эффективные беседы с сотрудниками о производительности. К сожалению, исследование Gallup показывает, что многие менеджеры испытывают трудности в этой […] области. Сотрудники в основном не верят, что текущие обсуждения эффективности обеспечивают ясность или значимость. Они не верят, что у них есть право голоса в разговоре ». — Gallup, 2017 State of the American Workplace.

Как избежать неловкого разговора? Предоставляйте четкую и регулярную обратную связь в течение года.Если ваш сотрудник работает недостаточно эффективно, немедленно поговорите с ним. Общение сотрудников — это не мероприятие; это постоянная коммуникационная стратегия.

Хотите найти применение этим советам?

2. Закрытые встречи

Ничто так не внушает страха, как вызов в офис менеджера и просьба по прибытии закрыть за собой дверь. Вы знаете звук щелчка защелки при закрытии двери? Для сотрудников этот щелчок — звук надвигающейся гибели.

Конечно, встречи за закрытыми дверями важны по многим причинам. Вы не можете поделиться всеми беседами со всеми сотрудниками. Но помните, что закрытая дверь посылает людям в комнате и за ее пределами.

Попытайтесь поделиться подробностями встречи на высоком уровне, прежде чем созвать ее. Это поможет создать атмосферу прозрачности. Чем больше люди понимают, тем больше они доверяют. Кроме того, рассмотрите возможность проведения встреч за закрытыми дверями только в случае крайней необходимости или ведите конфиденциальные обсуждения вне офиса.

3. Телефонные звонки и электронная почта во время отпуска

Тьфу. Это самое худшее. Вы можете любить свою работу и людей, с которыми работаете, но звонок посреди отпуска совершенно разрушителен. Мгновение назад ваш ум был блаженно занят сладким ничтожеством. Затем телефон издает звуковой сигнал. Внезапно вы снова оказываетесь в мире работы.

Некоторых это сразу раздражает. Сейчас у них выходных. Они заслужили это, и им следует дать им возможность наслаждаться этим непрерывно.Для других они действительно не возражают. Работа — важная, постоянная часть их жизни, в которой они счастливы участвовать, даже когда им положено взять отпуск.

Вот почему лидеры играют огромную роль в этом сценарии. Как руководитель, возможно, вы не сможете запретить сотрудникам с FOMO проверять электронную почту во время отпуска, но вы можете контролировать и ограничивать то, что они видят. Постарайтесь сделать перерыв в общении на рабочем месте. В конце концов, вы хотите, чтобы они вернулись к работе полностью отдохнувшими и рвущимися вперед, а не в том же состоянии, в котором они ушли.

Если вы знаете, что у сотрудника проблемы с «отключением», не пишите ему электронное письмо, пока он отсутствует. Вы всегда можете повторно отправить любые потоки, когда они вернутся.

4. Электронная почта, отправляющая всем CC

Электронная почта была предназначена для короткого прямого общения, а не для сотрудничества в рамках всей компании. Если вы пытаетесь общаться с несколькими людьми одновременно, электронная почта, вероятно, не лучший способ. Вы можете подумать, что это самый безопасный способ передать это всем сразу, но насколько эффективным вы находили это в прошлом?

По моему опыту, групповая электронная почта обычно ведет к снижению чувствительности — большинство людей даже не читают контент, потому что получают слишком много писем, а информация не нацелена на них.Это, в свою очередь, приводит к упущению ключевой информации. Затем, когда людям нужно вернуться и найти эту информацию, она похоронена в массе бесконечных писем.

Если вы знакомы с этой ситуацией, возможно, пришло время инвестировать в коммуникационное решение, которое действительно соответствует вашим потребностям. Коммуникационные платформы позволяют сотрудникам общаться без засорения почтовых ящиков и обмена знаниями в масштабах компании. (Если вам нужен двухминутный мысленный перерыв, вы можете увидеть его в действии здесь.)

5.Поздняя ночь, электронная почта

Не отправляйте это письмо, если вам не нужно! Прежде чем нажать «Отправить», примите во внимание следующее:

Сейчас рабочие часы? №
Это срочно? да.
Хорошо, но это на самом деле чрезвычайная ситуация? Что ж, теперь, когда я думаю об этом…

Если вы отправляете электронное письмо в нерабочее время, которое не является экстренным, лучший сценарий, на который вы можете надеяться, — это то, что ваш сотрудник прочитает письмо и почувствует себя более информированным. Однако это по-прежнему разрушительно. Им должно быть предоставлено личное время, в которое они могут безопасно выключить работу.Худшая ситуация — это то, что они обвинили вас в том, что вы их приставали, они ложатся спать раздраженными и плохо спят. На следующий день у вас будет сварливый, уставший и менее продуктивный сотрудник.

Если это не чрезвычайная ситуация, вам не нужно обращаться к своей команде в нерабочее время. И, если это срочно, не более ли вероятно, что вам придется им позвонить? Итак, в следующий раз, когда вы подумаете об отправке электронного письма в нерабочее время, подумайте, нужно ли вам напрямую поговорить с этим человеком по этому поводу.В противном случае письмо можно подождать до утра.

Наконец, если ваш сотрудник не видит вашу электронную почту (или не отвечает), действительно ли вам разрешено раздражаться или злиться на него? Коммуникационные ожидания варьируются от одной организации к другой, но если ваш сотрудник находится в свободное от работы время, то им решать, как он будет его тратить.