Как организовать оплату в интернет магазине: Как принимать платежи в интернет-магазине: плюсы и минусы разных способов

Как осуществлять платежи в интернете – портал Вашифинансы.рф

Спустя 30 лет существования Сети ситуация изменилась очень сильно. Покупать что-то через Интернет – в порядке вещей. Платить он-лайн – тоже. Какими способами платить безопаснее, как отличить настоящий магазин от поддельного?

Виды интернет-платежей

Существует множество способов оплаты через Интернет. Рассмотрим каждый из них.

Оплата курьеру наличными

Это самый простой способ. Ты платишь за товар оговоренную в заказе сумму, когда курьер привозит тебе его домой. Доставка тоже часто бывает платной. И это можно объяснить – ведь курьеру тоже нужна зарплата.

Оплата банковской картой

Один из самых популярных и быстрых вариантов. Картой оплачивают сегодня порядка 15% покупок в Интернете. Хотя бы одна банковская карта есть почти у каждого. Современные интернет-магазины дают возможность оплатить товар как минимум с помощью двух самых популярных платежных систем – Visa и MasterCard. Делать это довольно просто. Вводишь номер карты, ее код CVV2/CVC2 (три цифры на обратной стороне карты), нажимаешь кнопку «готово» – деньги поступили на счет продавца, товар куплен. Это удобный способ, если помнить про правила безопасности. О них мы еще поговорим.

Оплата электронными деньгами

В России банковские карты появились в обиходе намного позже, чем в остальных странах. И поэтому для онлайн-платежей были придуманы электронные деньги. Наверняка ты слышал о них – WebMoney, Яндекс.Деньги, Paypal, RBK Money. Сначала люди должны обменять обычные деньги на электронные. Раньше даже были специальные обменные пункты, где производился такой обмен. После этого ими можно расплачиваться через Интернет. Электронные деньги просто переводились с твоего счета на счет продавца так же, как и в случае с банковской картой, – моментально. Неудобство в том, что каждый раз нужно было платить дополнительно за сам перевод средств. Добавь к этому то, что нужно было установить у себя на компьютере специальное программное обеспечение, зарегистрироваться в системе, пополнить свой «электронный кошелек» так называемой «электронной наличностью».

Оплата через терминалы

Самые известные терминалы – Qiwi, Элекснет, терминалы Сбербанка, в Москве и области – терминалы МКБ (Московского кредитного банка). Наверняка ты видел платежные терминалы в людных местах – в торговых центрах или на остановках. Они выглядят как банкоматы, но в отличие от банкоматов не выдают деньги, а только принимают их. Платить через них удобно: на экранном меню выбираешь услугу, которую хочешь оплатить, указываешь необходимые реквизиты (например, номер лицевого счета или номер телефона). Далее вносишь наличные деньги, последовательно вставляя купюру за купюрой в купюроприемник, – вот и все. Терминал должен выдать чек об оплате. Правда, при оплате через терминал с тебя возьмут комиссию.

Как не попасться на удочку мошенников

Когда сталкиваешься с кражей денег через Интернет, жалеешь, что не знал элементарных способов обезопасить себя. Тем более, мошенники не дремлют и придумывают все новые способы похитить деньги: взламывают страницы, воруют ПИН-коды и личные данные.

Как защитить себя

Первый совет

Никогда и никому не сообщай свои личные данные и ПИН-код карты. Даже если тебе позвонит человек и представится сотрудником банка, или придет sms с просьбой написать пин-код, перезвонить по номеру или прислать фото карты. Похитители денег не знают твоих личных данных. Представляешь, какой подарок ты им сделаешь, выложив всю информацию о себе. Кстати, интернет-магазины не требуют ПИН-код карты. Хранить такую информацию лучше подальше от самой банковской карты.

Второй совет

Внимательно изучи сайт интернет-магазина. Некоторые «умельцы» специально создают сайты, чтобы воровать чужие деньги, копируя известные интернет-магазины. Если цена на товар тебе кажется подозрительно низкой или на сайте только хорошие отзывы – это должно настораживать. Поищи информацию о магазине, почитай отзывы о нем в Сети.

Третий совет

Рекомендуется платить за покупки только со своего компьютера. На чужом компьютере могут стоять специальные программы, считывающие информацию. Похитить твои данные для профессионала не составит труда. Если ты все-таки совершил покупку через чужой компьютер, то после этого выйди из всех возможных программ и удали все свои данные.

Четвертый совет

Вирус – еще один способ похитить деньги. Установи на свой компьютер или планшетник антивирусное программное обеспечение, регулярно обновляй его. Если кража все-таки случилась, срочно обратись в банк или в платежную систему.

Онлайн оплата и платежи на сайте

В процессе ведения собственного бизнеса одной из практичных функций является онлайн оплата на сайте с использованием банковских карт или через систему быстрых платежей(СБП) Банка России. Дистанционный способ оплаты будет очень удобен как для вас, так и для вашего клиента, ведь для этого необходимо лишь наличие интернета и денежных средств на банковском счету. Процесс онлайн оплаты выполняется через платёжную форму, которая будет встроена на ваш сайт. На этой форме ваши покупатели вводят данные своей карты или сканируют QR код системы быстрых платежей и производят оплату.

Оплата картой на сайте способна значительно поднять уровень ваших продаж в максимально сжатые сроки. Чтобы снизить коэффициент отказов по оплате онлайн, наши специалисты оптимизировали платёжную форму и настроили весь процесс проведения платежей с максимальным удобством для плательщика и высоким уровнем безопасности. Благодаря оптимизации, вашему клиенту будет гораздо проще оплачивать свои заказы, а значит он будет возвращаться к вам снова и рекомендовать своим знакомым.

Платежный шлюз GateLine подключен к такими ведущими банками-эквайерами, как ВТБ, Сбербанк, Банк Русский Стандарт, ФК Открытие и др. Благодаря этому, проведя интеграцию с нашим шлюзом, вы можете организовать приём онлайн-платежей на сайте на выгодных условиях в режиме мультиэквайринга. При этом, всю необходимую вам поддержку при организации онлайн оплат на вашем сайте, подготовку договоров, консалтинг и круглосуточное техническое обслуживания мы Вам предоставим с выделением персонального менеджера. Используя платёжный шлюз GateLine, вы сможете повысить объем ваших продаж и лояльность ваших клиентов.

Благодаря разнообразным функциональным возможностям нашего шлюза, Вы можете организовать привязку банковских карт плательщиков на Вашем сайте для удобства повторных онлайн оплат, предоставить плательщику возможность оплаты на сайте в один клик с использованием его карт, сохраненных в таких сервисах, как GooglePay, Apple Pay, MasterPass, а также организовать автоматическое списание с карт клиентов определенных сумм при использовании ими услуг, требующих ежемесячные оплаты.

В личном кабинете платежного шлюза вы можете всегда просмотреть все ваши заказы, их статус, операции онлайн оплаты заказов, при необходимости оформить возвраты платежей, выставить клиенту электронный счет для дистанционной онлайн оплаты ваших товаров и услуг, а также сформировать, распечатать или выгрузить необходимую вам отчетность по интернет эквайрингу.

Для вашего удобства, есть возможность проведения брендирования, кастомизации платёжной формы, а также её встраивания на ваш сайт, что будет отличать вас от остальных организаций. Максимально удобный сервис оплаты и привлекательный внешний вид страницы вызовет больше доверия у вашего покупателя, а значит поднимет продажи.

Прием онлайн-платежей на сайте – подключите онлайн-кассу

Мы ценим своих клиентов, а поэтому предоставляем своим клиентам комплексные услуги. Вам не надо отдельно искать поставщиков онлайн-касс и проводить с ними интеграцию вашего сайта. Для вашего удобства, мы можем при приеме платежей на сайте или в мобильном приложении автоматически направлять данные для формирования фискальных чеков через сервис по аренде онлайн касс нашего партнера — компании Orange Data (https://orangedata.ru/).

Чтобы подключить онлайн кассу и узнать все подробности, Вы можете воспользоваться консультацией наших специалистов, которые предоставят вам полную информацию по условиям подключения интернет-эквайринга с использованием онлайн-кассы по 54-ФЗ, предложат выгодные тарифы приёма банковских карт, а также возможность проведения оплат C2B через систему быстрых платежей Банка России.

Воспользуйтесь услугами нашей компании, и вы по достоинству оцените преимущества использования нашего платёжного шлюза при приёме платежей на сайте с онлайн-кассой. Вы будете удовлетворены результатом сотрудничества с нами, система оплаты на сайте с использованием нашего платежного шлюза оправдает все ваши ожидания и сделает ваш бизнес более конкурентоспособным.

как эффективно организовать прием онлайн-платежей — СКБ Контур

Покупки в интернете обычно представляются как приятный процесс: вы сидите дома перед монитором, в уютной обстановке, и за чашкой чая выбираете  новенький гаджет. Однако последние исследования свидетельствуют об обратном — о дискомфорте и даже страхе людей во время покупок в интернете: от 40 до 80% всех корзин остаются брошенными.

Как показывают результаты исследований, вся радость от процесса покупки улетучивается, когда наступает момент расставания с деньгами. Поэтому владельцам интернет-магазинов стоит задуматься над оптимизацией именно этой стадии, то есть минимизировать неудобства покупателя, развеять его страхи и мотивировать завершить процесс.

Основные  причины отказа от оплаты на последнем этапе

• Пользователь ознакомился с товаром и условиями покупки. Не готов был купить сразу — 57%
• Оставил корзину «на потом» — 56%
• Не устроила стоимость доставки — 55%
• Общая стоимость корзины не дотянула до бесплатной доставки — 51%

Источник: Column Five

Минимизировать неудобства — значит сделать процесс настолько легким и интуитивно понятным, насколько это возможно.  Например, помогать  покупателю правильно заполнять каждое следующее поле с помощью цветовых подсказок и автоподстановки. Можно использовать иллюстрацию шагов покупки, чтобы показывать пользователю, какой этап он уже прошел, где он сейчас и сколько шагов осталось до конца.

Запрашивая какую-либо информацию у клиента в процессе покупки, убедитесь, что она действительно необходима для достижения главной цели магазина — продажи. В крайнем случае сделайте эти поля необязательными, при желании пользователь заполнит их.

Йорг Деннис Крюгер (Joerg Dennis Krueger), основатель и генеральный директор агентства ConversionBoosting, также выступает за максимальное упрощение процесса покупки для пользователя. Вот, что он пишет: «Возьмем, например, форму заполнения адреса и доставки. Не надо заставлять клиента вводить одни и те же данные под разным соусом. Подсказки при заполнении и правильно настроенное автоисправление, так же как и принятие «ошибочных» данных, если они не так важны для продажи, помогут значительно улучшить конверсию корзины или заявки».

Чтобы пользователи без опаски оставляли личные данные, показывайте им  «символы доверия». В этом щепетильном вопросе обязательно протестируйте  на целевой аудитории, что для них является «символом доверия» онлайн-магазину. На некоторых сайтах хорошо конвертирует сочетание нескольких приемов. Например, использование сайтом SSL-протокола и специальных сертификатов доверия процессингу оплаты магазина. При этом известным торговым маркам иногда лучше отказаться от акцентирования перевода пользователя в сторонний сервис, в противном случае покупатель может озадачится совершенно ненужными вопросами, связанными с доверием процессингу оплаты, и передумает платить.

Можно также мотивировать пользователя фразами типа «Еще  три шага — и ваш телевизор отправится к вам». Но такие приемы работают на товарах массового потребления, при продаже продуктов премиум-сегмента дополнительная навязчивость может отпугивать. Так же, как и везде, здесь работает принцип «тестируйте и проверяйте».

Делаем оплату проще

Оплата — это всегда серьезный барьер: кто не может справиться с оплатой, тот не купит. Сам процесс оплаты содержит в себе препятствия, не преодолев которые  пользователь может все бросить и уйти.

Введя данные об адресе доставки, пользователь морально завершает процесс принятия решения и готов расстаться с деньгами, но разрыв связи между сайтом интернет-магазина  и процессингом оплаты может нарушить этот хрупкий баланс. Важно поддерживать стабильное соединение, а в случае если разрыв все же случился, «безболезненно» вернуть покупателя на шаг оплаты.  

Такие сообщения, как «Нельзя продолжит процесс оплаты, начните сначала», очень рискованны. В этом случае клиент с большой вероятностью просто уйдет, ничего не купив.

Способы оплаты

Те, кто делает ставку только на оплату кредитными картами и платежами PayPal, ограничивает потенциальную аудиторию покупателей. Особенно это касается оплаты пластиковыми картами. Клиент должен сначала разобраться, какого типа у него карта, затем заполнить поле с 16-значным номером карты и найти на оборотной стороне 3-значный cvv2/cvc2 код. Некоторым такие манипуляции даются сложно, а есть онлайн-магазины, которые еще требуют от пользователя использования технологии Verified-by-Visa (Проверено Visa). Однако жизнь клиенту можно облегчить: зачем вообще заставлять его выбирать тип карты, если его можно определить по номеру карты автоматически. Обязательно оставляйте для клиента подсказки.

В процессе оптимизации и тестирования пожеланий к способам оплаты можно предложить пользователю более простой способ оплаты — с помощью счета, квитанции, наличными в терминале оплаты. Для постоянных клиентов, авторизованных на площадке, можно предлагать так называемую покупку в один клик, которой очень удобно пользоваться с мобильных устройств. Все  персональные данные о плательщике хранятся в защищенном личном кабинете, для оформления заказа в один клик достаточно ввести логин и пароль. Однако эта техника быстрой покупки больше подходит  для повторных покупок на уже знакомых площадках. Не все пользователи хотят оставлять свои данные и тем более данные о своих картах в непонятных личных кабинетах. 

Процесс покупки также важно тестировать на реальных  клиентах: если покупателю что-то неудобно или непонятно, он, скорее всего, его прервет.

Отказ может провоцировать непривычное название кнопки или слишком раннее  появление кнопки «оплатить», когда покупатель к этому еще не готов.

Как улучшить прохождение корзины: 12 советов от А до Я

Адресный блок

Руководствуйтесь правилом: так много, насколько это необходимо; так мало, насколько это возможно. «Дата рождения» и «номер телефона» не всегда должны быть обязательными полями. Проверяйте правильность заполнения полей в режиме построчной проверки.

Анализ

С помощью анализа конверсионных путей можно определять, где «отваливаются» клиенты, и работать над улучшением этих мест.

Гостевой доступ

Далеко не каждый клиент готов доверить данные своего счета личному кабинету магазина. Оставляйте возможность совершать покупки без регистрации.

Доставка

Вынесите заполнение формуляра для доставки в отдельный шаг и просите заполнять расширенные адресные поля только тех, кто заказал доставку.

Корзина

Обратите особое внимание на правильное проектирование корзины. Продукт должен быть четко визуализирован в корзине. Клиент любит видеть, что он покупает. Если ваш магазин продает в другие страны, важно, чтобы была возможность выбора соответствующего языка и валюты оплаты.

Мобильные устройства

Старайтесь избегать длинных и сложных форм ввода данных для мобильных версий магазина. Предлагайте для смартфонов решения для быстрой покупки.

Пластиковые карты

Если вы предлагаете в качестве способа оплаты пластиковые карты, подскажите клиенту, где найти cvv2/cvc2 код.

Регистрация

Для регистрации в магазине достаточно электронного адреса и простого пароля. Не надо перегружать форму регистрации.

Социальные сети

Дайте пользователю возможность зарегистрироваться через аккаунт Facebook или Twitter. Это значительно упростит и ускорит процесс.

Способы оплаты

Предложите клиенту выбор способа оплаты, обращайте внимание на региональные особенности и привычки.

Шаги покупки

Визуализируйте шаги покупки, чтобы пользователь понимал, где он сейчас находится, сколько действий осталось, чего ожидать после нажатия той или иной  кнопки. Здесь также важно помнить о призывах к действию (calls-to-action).

Явки-пароли

Зарегистрированный пользователь забыл пароль. Предложите очевидный и простой способ его восстановления, чтобы клиенту не пришлось нервничать и  вспоминать его или регистрироваться заново.

Источник: газета Internet World Business

Лучшие платежные системы для вашего интернет-магазина

В настоящий момент 2,1 миллиарда человек по всему миру совершают платежи или отправляют деньги в цифровом виде.

Торговля, будь то традиционная или электронная, все в большей степени работает за счет невидимых переводов, которые, в свою очередь, приносят ощутимые преимущества как покупателям, так и продавцам: более гибкая, безопасная и доступная система для мировой экономики — в отличие от более высоких затрат, связанных с управлением наличными и денежными средствами. чеки.

Содержание

1. Почему важно предлагать различные способы оплаты?
2. Какие системы онлайн-платежей самые популярные?
3. Типы способов онлайн-платежей для электронной торговли
4. 8 лучших платежных систем для интернет-магазинов
1. PayPal
2. Apple Pay
3. Полоса
4. Google Pay
5. Masterpass
6. Visa Checkout
7. Amazon Pay
8. American Express
5. Заключение

Почему важно предлагать различные способы оплаты?

50% потребителей откажутся от покупки, если не увидят доступную предпочитаемую ими платежную систему.

Вы можете подумать, что по мере того, как на рынке появляется все больше и больше способов оплаты, будет очень трудно предугадывать потребности всех ваших клиентов; но это хорошая причина включить в свой бизнес электронной коммерции множество платежных систем, как в обычных магазинах.

Если в настоящее время кажется устаревшим, когда магазин не принимает оплату с помощью банковской карты, то скоро станет устаревшим для интернет-магазина не предлагать Apple Pay или PayPal при оформлении заказа.

Преимущества, предлагаемые системами онлайн-платежей:

• Расположение : региональные платежные системы могут быть объединены вместе с глобальными методами.
• Удобство : Это особенно важно для клиента, который ищет скорости при совершении покупок в Интернете и хочет производить безопасные платежи, не раскрывая слишком много личной информации.
• Аудитория : Способы оплаты могут быть адаптированы к системам, которые наиболее часто используются клиентами в данном регионе или определенной демографической группе.

Более того, если одна из ваших платежных систем вызывает проблемы, наличие дополнительных возможностей — хороший способ поддерживать конверсию и избегать падения числа покупателей из-за технических неисправностей.

Не походите на лавочника, который застрял, когда однажды утром его касса не открылась.

→ Продолжайте читать: 12 причин, по которым покупатели покидают ваш интернет-магазин

Какие системы онлайн-платежей самые популярные?

Неудивительно, что узнал, что наиболее широко используемым способом оплаты в мире по-прежнему остается банковская карта .

Одна из причин, по которой эти прорывные технологии, о которых говорят все эксперты, не более успешны, заключается в том, что скорость их внедрения обычно очень низкая . Голосовые помощники и продажи через социальные сети могут стать обычным явлением в будущем, но пока еще не принято, чтобы покупатели расплачивались своими умными часами.

По объему использования это самых популярных способа оплаты в мире:

• Цифровые кошельки (Paypal, Alipay)
• Кредитные и дебетовые карты (Visa, MasterCard)
• Банковские переводы
• Прямой дебет
• Счет-фактура
• Виртуальные карты и валюта
• Купоны и подарочные карты магазина

Погодите! Разве мы не сказали, что банковские карты были наиболее широко используемым методом?

На самом деле, мы должны принять во внимание детальное распределение этих данных по всему миру.Электронные кошельки WeChat Pay и Alipay используются чаще всего, но это потому, что — две трети мирового объема онлайн-платежей проводится в Азиатско-Тихоокеанском регионе, а 50% соответствует в Китае. Если брать во внимание остальные регионы мира, банковские карты по-прежнему остаются доминирующей системой.

→ Пошагово: дополнений Essentials для вашего интернет-магазина в PrestaShop

Типы способов онлайн-платежей для электронной торговли

Дебетовые и кредитные карты

Как уже упоминалось, это самый популярный метод в Латинской Америке, Индии, США и Европе. В обычных магазинах карты все чаще используются с платежной системой NFC (Near Field Communication), которая позволяет осуществлять бесконтактных платежей через устройство или карту. Это также предпочтительная система для молодых людей: согласно исследованию Deloitte, 80% транзакций, совершаемых миллениалами, совершаются с помощью карт.

При использовании карт для онлайн-платежей, токенизация , система, скрывающая номер карты от покупателя, распространяется для повышения безопасности.

Электронный кошелек

Электронные кошельки

— это цифровой инструмент, который позволяет вам включать карты или банковские счета (и даже криптовалюту) в для совершения платежей с помощью другого устройства, такого как ваш смартфон или компьютер .Существуют глобальные методы электронного кошелька, такие как Apple Pay, Microsoft Wallet, Samsung Pay и Alipay, а также региональные:

• Индия: MobiKwik, Oxigen, FreeCharge, PayU Money.
• Европа: Payconiq, Payback, Paylib, Lyf Pay, Pingit, Vipps, Swish, MobilePay, OK.
• Китай: Alipay, WeChat Pay

→ Не пропустите: Почему смартфоны — любимый канал электронной коммерции

Интернет-банк, электронные платежи (OBeP)

Система онлайн-платежей, менее обширная, чем предыдущие, которая упрощает банковские операции с доступом и информацией в режиме реального времени без необходимости использования карты.

Прямой дебет

Эта система используется для планирования повторяющихся платежей, поскольку в банк отправляется запрос на автоматическую авторизацию платежей, например, RatePAY, SlimPay, GoCardless или SEPA Express.

Платежи через приложения

Это кнопки «Купить сейчас», которые становятся популярными в социальных сетях, таких как Instagram или Facebook, и упрощают оплату, не выходя из приложения.

Биометрические платежи

Оплата по отпечатку пальца или распознаванию лиц больше не является просто научно-фантастическим ресурсом. Однако до его широкого распространения еще далеко, так как 61% пользователей не доверяют его безопасности .

Рассрочка платежей

Привычный платеж в рассрочку переживает возрождение благодаря достижениям в области машинного обучения, которые позволяют анализировать финансовые риски заявителя и, следовательно, решать, какая ссуда или платеж в рассрочку лучше всего подходит для него или нее. Эта система до сих пор широко используется для покупок товаров или услуг, требующих больших инвестиций.

Награды

Карты лояльности также могут служить дополнением к платежным системам, поскольку они способствуют использованию бренда. Примером может служить система Daily Cash, запущенная Apple летом 2019 года, которая применяется к покупателям, использующим ее карту.

→ Еще подсказки? Стратегии повышения лояльности для вашего бизнеса

Криптовалюта

Это по-прежнему спорная тема, но по состоянию на март 2019 года было почти 35 миллионов пользователей блокчейна. Биткойн был новаторской системой, положившей начало периоду запретов и строгих правил. Будущее криптовалюты выглядит более светлым, поскольку Facebook объявил о запуске своей собственной валюты — Libra к 2020 году. JP Morgan Chase также только что выпустил свою собственную монету JPM; а некоторые системы, такие как мобильное приложение Rakuten Wallet, принимают спотовую торговлю криптовалютой.

Оплата из машины

Подключение автомобилей к платежной системе — это возможность на 230 миллиардов долларов США. По мере того, как автомобили становятся умнее и развиваются возможности автоматического вождения, растет преимущество в оплате топлива, энергии, парковки, дорожных сборов или покупок с самого автомобиля.

8 лучших платежных систем для интернет-магазинов

PayPal

PayPal — это наиболее широко используемый способ онлайн-платежей в мире , а веб-сайты, которые включают его при оформлении заказа, имеют коэффициент конверсии на 82% выше. Его платформа предоставляет множество возможностей для включения в любой интернет-магазин. На многих платформах, таких как Magento, вы можете найти бесплатные коннекторы PayPal.

Apple Pay

Apple Pay — вторая по популярности система цифровых платежей, и все больше и больше банков разрешают своим пользователям привязывать свои карты.На рынке США он стал основным методом, с 54% рынка онлайн-платежей .

Полоса

Stripe — очень популярный метод настройки процесса оформления заказа в интернет-магазинах. Вам нужно только включить его в платформу электронной коммерции, которую вы уже используете. Он универсален, настраивается и совместим с большинством банковских карт и электронных кошельков на рынке .

Square — еще одна широко используемая система.Хотя он обычно больше ассоциируется с физическими магазинами, он также включает интеграцию для электронной коммерции.

Google Pay

Интернет-гигант не смог устоять перед добавлением себя в список, и Google запустил Google Pay как собственный способ оплаты в интернет-магазинах, мобильных приложениях и физических магазинах. Его интеграция в любую электронную коммерцию очень проста через API, и это популярная система среди пользователей устройств Android.

Masterpass

Masterpass — это электронная платежная система MasterCard, но она полезна только для пользователей карт этого типа.Это довольно выгодно, так как не требует комиссионных и повышает безопасность платежного процесса.

Visa Checkout

Как и предыдущий пункт, Visa Checkout — это платежная система, разработанная Visa для компаний электронной коммерции, которые хотят ускорить процесс для пользователей карт Visa.

Amazon Pay

Кнопка Amazon Pay применяется не только к продуктам на торговой площадке: это вариант оплаты, который Amazon предлагает компаниям для , позволяя покупателям платить со своего счета Amazon (где можно хранить данные банковской карты). Торговая площадка Amazon утверждает, что это один из методов, пользующихся наибольшим доверием среди потребителей, и, кроме того, гарантирует интеграцию с голосовыми помощниками Alexa .

American Express

American Express совершенно незнакома европейским покупателям, но очень популярна на других континентах и ​​вызывает высокий уровень удовлетворенности. Он предоставляет услуги более чем в 170 странах, хотя его сборы довольно дороги для предприятий электронной коммерции.

Заключение

Огромное разнообразие способов оплаты для предприятий и электронной коммерции указывает на важность разработки стратегии для всех каналов и в этой области.

Самая конкурентная особенность интернет-магазина — предоставить покупателю удобство выбора между несколькими платежными системами и возможность оплаты через любой канал. Тот факт, что эти системы безопасны и имеют сертификаты доверия, является еще одним важным фактором.

Инвестиции в методы онлайн-платежей могут поначалу деморализовать из-за взимаемых комиссий и технологических подключений, которые вы должны реализовать. Но в краткосрочной перспективе результаты будут положительными: на больше конверсий и больше разнообразия клиентов . Инвестируйте в те, которые больше всего используются вашей клиентурой и типом аудитории, и сосредоточьтесь на том, что важно: предлагайте продукты хорошего качества, на которые каждый захочет потратить деньги.

Как организовать процесс оплаты счетов

В дополнение ко многим другим обязанностям многие работающие мамы также берут на себя работу по оплате ежемесячных счетов семьи.Для некоторых из вас это может быть одна из самых нелюбимых задач. Однако это важный момент. Без организованной системы оплаты счетов платежи могут быть задержаны или вообще пропущены, что приведет к штрафам за просрочку платежа, штрафам и более высоким процентным ставкам. Просроченные платежи также могут испортить ваш кредит.

Вы можете использовать это пошаговое решение, чтобы организовать процесс оплаты счетов и поддерживать его в порядке. Вам понадобится компьютер, набор пластиковых или картонных ящиков, мусорный бак, измельчитель бумаги, красная ручка, блокнот, маркер, конверты 10 на 13 дюймов и марки.

Найдите пункт оплаты счетов

Оплата счетов будет быстрее и проще, если у вас есть специальный пункт оплаты счетов, на котором вы можете сидеть. Это не обязательно должно быть большое пространство: небольшой стол в углу кухни, полка в домашнем офисе или просто корзина для ваших инструментов и принадлежностей для оплаты счетов.

Организуйте свои бумажные счета

В наши дни у большинства компаний есть вариант безбумажного выставления счетов, но если вы все еще получаете бумажные счета, вы можете выполнить следующие действия, чтобы обработать их.Открывайте их, как только они прибудут.

Красной ручкой отметьте срок оплаты и сумму задолженности на лицевой стороне каждого конверта. Обратите особое внимание на сроки выполнения, поскольку они не всегда одинаковы каждый месяц. Когда вы будете читать свой счет, выделите все обвинения, которые вы сомневаетесь, чтобы вы могли легко решить эти проблемы позже.

Утилизируйте все наполнители для конвертов, которые не содержат никакой личной информации, например специальных предложений или рекламных акций для других продуктов.Уничтожьте все, что содержит личную информацию. Если у вас нет измельчителя, вы можете найти его в магазине канцелярских товаров за небольшую плату.

Наконец, храните неоплаченные счета в верхнем ящике пластиковой или картонной системы ящиков.

Организуйте свои электронные счета и ведомости

Используйте отдельный адрес электронной почты для электронных счетов, банковских выписок, инвестиционных отчетов и т. Д. Это гарантирует, что вы не пропустите электронный счет среди других получаемых вами электронных писем.

Просматривайте свои онлайн-счета и выписки, как только получите электронные письма. Подтвердите, что вы согласны со всеми расходами и причитающейся суммой. Если вы обнаружите несоответствие, распечатайте документ, выделите платеж и поместите бумагу в верхний ящик своей системы пластиковых или картонных ящиков вместе с неоплаченными бумажными счетами. Если у вас нет доступа к принтеру, запишите проблему в своем блокноте и поместите блокнот в тот же ящик. Со всеми несоответствиями вы разберетесь позже в этом процессе.

Затем пересылайте каждое электронное письмо на свой личный адрес электронной почты и измените строку темы, включив в нее имя объекта, срок платежа и сумму к оплате. Например, GA Gas, 28.06.2019, 78 долларов США.

Создайте папку электронной почты на своем компьютере или в облачном хранилище на каждый месяц и год. Вы можете назвать это «Счета онлайн — [Месяц] 2019.». После того, как вы просмотрели каждый онлайн-счет и отправили его самому себе, сохраните его в созданной вами ежемесячной папке.

Планируйте еженедельное время для оплаты счетов

Выделите 30 минут каждую неделю для оплаты счетов. Заблокируйте это время в своем календаре, как и любую другую встречу. Это также хорошее время, чтобы проверить точность своего банковского счета в Интернете.

Подойдите к пункту оплаты счетов и выньте бумажные банкноты из ящика для оплаты счетов. Затем войдите в систему на своем компьютере и откройте папку с выплатами за этот месяц. Если вы указали на какие-либо вопросы или неточности, сначала позвоните в эти учреждения.

Если вы не можете ни с кем связаться, добавьте это задание в свой список дел на следующий день.Запишите номер вашей учетной записи, номер телефона службы поддержки и ваш конкретный вопрос.

Оплачивайте счета

Если вы хотите эффективно и рационально организовывать свои счета, рассмотрите возможность оплаты счетов через Интернет. Существует два распространенных типа онлайн-оплаты счетов:

• Оплата счетов онлайн, предлагаемая вашим банком;
• Оплата счетов онлайн, предлагаемая вашими поставщиками услуг (телефонная компания, ипотечная компания и т. Д.).

Хотя первоначальная настройка оплаты счетов через Интернет может занять больше времени, вы будете экономить время в течение каждого последующего месяца, оплачивая счета через Интернет.В обоих сценариях онлайн-оплаты счетов вам будет предоставлен номер подтверждения как часть транзакции. Запишите эту информацию либо в самом счете, либо сохраните общий список ежемесячных транзакций в своей записной книжке.

Если вы не оплачиваете некоторые или все свои счета через Интернет, выпишите свой чек, запишите транзакцию в регистре чеков, используйте конверт для возврата, который прилагается к большинству счетов и выписок, и проштампуйте конверт. Обязательно учитывайте время отправки почты в вашем процессе.

Хотя у вас не будет номера подтверждения, вы все равно должны записать транзакцию в самом счете или в своем основном списке ежемесячных транзакций. Не забудьте также указать свой номер чека.

Подайте бумажные копии вашего счета

Создавайте конверты размером 10 x 13 дюймов на каждый месяц. Как только вы закончите оплату счетов, поместите бумажные копии в конверт соответствующего месяца вместе с вашим основным списком транзакций (который также будет включать информацию о счетах, которые вы получаете в электронном виде).Если какие-либо из этих счетов необходимы для налоговых целей, сделайте копию и отправьте ее вместе с ежегодными налоговыми документами.

Как организовать свой магазин электронной торговли

Вы создали свой веб-сайт WooCommerce или Shopify, который выглядит фантастически, у вас есть потрясающий ассортимент товаров, перечисленных в Интернете, и ваш магазин открыт для бизнеса. Однако вы не видите продаж.

Вы пробовали расширяться в социальных сетях и использовали передовые методы поисковой оптимизации для повышения своего рейтинга в поисковых системах.Просматривая свою аналитику, вы видите много посетителей вашего магазина, но они остаются ненадолго и ничего не покупают. Если это звучит знакомо, ваша проблема может заключаться в планировке вашего магазина.

То, как вы организуете веб-сайт электронной коммерции, играет важную роль как в обслуживании клиентов, так и в поисковой оптимизации. Когда на веб-сайте сложно ориентироваться и клиенты не могут найти то, что ищут, они покидают ваш сайт и уходят в другое место. Чистый, хорошо организованный сайт с интуитивно понятным макетом не только удержит покупателей на вашем сайте, но и превратит посетителей в клиентов.

Подумайте о таксономии

В электронной коммерции таксономия — это то, как вы классифицируете и организуете свои продукты на своем веб-сайте, чтобы клиенты (и поисковые системы) могли легко их найти. Например, если вы продаете одежду на своем веб-сайте, ваши таксономии или категории будут отсортированы по женской, мужской и детской одежде, и каждая основная категория будет иметь свои собственные подкатегории, такие как рубашки, брюки и пижамы.

В зависимости от вашего веб-сайта и того, что вы продаете, существует два типа способов группировки и категоризации ваших продуктов:

Плоская таксономия

Используя плоскую таксономию, каждой категории продуктов придается одинаковое значение. Если у вас нет большого количества продуктов для создания подкатегорий, ваш сайт организован в виде плоской таксономии.

Пример. Основная навигация вашего интернет-магазина одежды будет иметь категории, перечисленные в верхней части страницы. Мужская одежда, женская одежда и детская одежда — это равные категории, что делает эту классификацию единой. Нишевый веб-сайт, на котором представлен лишь ограниченный выбор чехлов для мобильных телефонов, может выполнять плоскую систематизацию по типам мобильных телефонов (iPhone, Galaxy и т. Д.) И не углубляться.

Иерархическая таксономия

Это гораздо более распространенная таксономия, в которой каждая категория разбита на подкатегории. Когда вы создаете иерархическую таксономию, вы создаете блок-схему, которая начинается с вашей домашней страницы, затем вы перечисляете свои категории, а под каждой категорией вы перечисляете подкатегории.

Пример. Используя магазин одежды, вы начнете со своей домашней страницы, одной категорией будет женская одежда, а помимо этой категории у вас будут рубашки, брюки, юбки и платья. Если у вас большой инвентарь, вы можете пойти еще глубже, создав подкатегорию для рубашек с длинным и коротким рукавом, джинсов, брюк и шорт, а также повседневных и официальных платьев.

Использование таксономий для организации веб-сайта электронной торговли

При организации веб-сайта электронной торговли планирование таксономии облегчает посетителям поиск вашего контента и продуктов, а также улучшает вашу поисковую оптимизацию. Если клиенты понимают структуру вашего сайта, скорее всего, поймут и алгоритмы поисковых систем.Если вы понимаете свою аудиторию и то, как они будут использовать ваш веб-сайт, вам будет легче определить, что имеет смысл для ваших продуктов.

Таксономия вашего интернет-магазина состоит из трех частей: категорий, подкатегорий и аспектов. Если вы не использовали их при первоначальной настройке магазина, сейчас самое время еще раз взглянуть и обновить их по мере необходимости.

Категории и подкатегории

Категории являются вашей основной классификацией ваших продуктов и служат отправной точкой для того, где ваши клиенты начнут просматривать — женская одежда, мужская одежда или детская одежда. Подкатегории сужают категорию до более мелких и более конкретных групп, и вы даже можете создавать подкатегории, если у вас есть большое разнообразие продуктов, чтобы помочь вашим клиентам легче сузить область поиска.

Аспекты продукта или атрибуты

Аспекты, также известные как атрибуты, — это характеристики продукта, которые позволяют вашему покупателю еще больше уточнить свой поиск. Создание фасетов и тегов для каждого продукта упростит для ваших клиентов выбор того, что они ищут, и поможет поисковым системам определить ваши продукты.

Если у вас плоская таксономия или вы продаете только один тип продукта, фасеты могут быть единственным фильтром, который вы используете для своего магазина, тогда как с иерархической таксономией с категориями и подкатегориями он добавляет еще один уровень для сужения поиска. Фасеты включают такие характеристики, как размер, цвет или ценовой диапазон, в зависимости от продаваемых вами товаров.

После того, как вы отсортировали каждый продукт по категории, подкатегории и назначили правильные аспекты, вы можете использовать их для настройки рекомендуемых продуктов на своем веб-сайте. Например, если кто-то покупает женский свитер, вы можете автоматизировать свой веб-сайт, чтобы порекомендовать другой свитер с аналогичными атрибутами или подходящую пару брюк.

Эти атрибуты продукта особенно важны при запуске торговых кампаний для ваших инициатив PPC.

Примеры аспектов / атрибутов продукта

Бренды

Если вы являетесь сайтом электронной коммерции, который продает различные бренды, в том числе бренды в качестве атрибута, в ваших интересах.Бренды применимы в самых разных отраслях. Например, если вы продавец одежды и продаете товары Nike, вам нужно убедиться, что Nike доступен для поиска в вашем каталоге из-за популярности бренда.

Тип продукта

Тип продукта — еще один неотъемлемый атрибут организации вашего сайта электронной торговли. В приведенном выше примере мы видим, что именно на этом сайте продается различное оборудование для подготовки поверхности.Чтобы сделать это более доступным для потенциальных пользователей, они разделили свое оборудование по типу продукта, чтобы упростить процесс навигации.

Цвет

Цвет — еще один важный атрибут, зависящий от того, какие товары вы продаете. В приведенном выше примере цвет является одним из самых важных атрибутов, поскольку продукт — это краска. Вы бы не хотели красить свой дом в таинственный цвет, не так ли? Подобные товары могут включать предметы одежды, сотовые телефоны, художественные принадлежности и многое другое.

Размер

Размер продукта важен по нескольким причинам. В приведенном выше примере это указывает на количество краски, которое попадает в данный контейнер. В других случаях размер важен, так как он будет играть большую роль в том, сколько будет стоить доставка.

Внедрение таксономий

Теперь, когда вы знаете и понимаете, что таксономия имеет решающее значение для организации веб-сайта электронной коммерции, примените эти шаги на практике.

• Проведите небольшое исследование: Посмотрите веб-сайты конкурентов или сайты электронной торговли, которые продают товары, аналогичные вашим.Как их продукты выложены? Это интуитивно понятно или вам сложно ориентироваться?
• Набросок: Нарисуйте приблизительный план иерархии вашего продукта. Вверху страницы разместите домашнюю страницу, затем под ней напишите свои категории. Под каждой категорией напишите подкатегории и, если необходимо, перейдите на один уровень глубже от каждой подкатегории.
• Создайте электронную таблицу: Если у вас уже есть электронная таблица инвентаризации ваших продуктов, это будет проще, но если нет, создайте электронную таблицу.Вверху есть столбцы для продукта, категории, подкатегории и подкатегории. Составьте строку для каждого продукта, который вы продаете, и укажите категории и подкатегории, к которым он принадлежит.
• Введите информацию в свой магазин электронной коммерции: Со всем изложенным вы можете начать применять ее к своему бизнесу, создавая и назначая фасеты или атрибуты по мере необходимости.
• Реализовать теги: Если категории могут помочь покупателю найти все футболки, которые вы продаете, теги могут помочь уточнить поиск, отфильтровав рубашки по длинным или коротким рукавам.

По мере реализации изменений отслеживайте реакцию пользователей на изменение. Увеличиваются ли страницы за посещение? Продажи улучшились? Создание и поддержание успешной таксономии должно быть важной частью процессов дизайна, разработки, оптимизации и маркетинга веб-сайта.

По мере развития вашего сайта и бизнеса может изменяться и способ организации продуктов. Проверка таксономии электронной коммерции должна быть регулярной частью аудита вашего веб-сайта.

Готовы увеличить продажи с помощью организации веб-сайта?

Если вы хотите повысить производительность своего магазина электронной торговли, команда TheeCommerce всегда готова помочь! Мы специализируемся на создании, проектировании и маркетинге веб-сайтов электронной коммерции, оптимизированных для поисковых систем и обслуживания клиентов.Позвольте нам провести бесплатный аудит вашего интернет-магазина и узнать, как именно вы повышаете узнаваемость и продажи! Свяжитесь с нами сегодня по телефону 919-336-1790 или заполните контактную форму, чтобы начать работу!

Об авторе:

Дэйв Суини

Роль Дэйва в TheeDigital заключается в том, чтобы помогать нашим клиентам в достижении их целей, создавая веб-сайты, превосходящие их конкурентов. Дэйв — студент, изучающий жизнь, и стремится продолжать изучать последние тенденции в отрасли.

Проведя много лет в мире цифровых медиа, работая на телевидении и в газетах в качестве графического дизайнера и менеджера по дизайну, эти навыки определенно принесут пользу нашим клиентам TheeDigital.

10 лучших способов онлайн-платежей для сайтов электронной коммерции

Есть несколько основных функций, которые должны быть у каждого веб-сайта электронной коммерции для ведения бизнеса. Возможно, самый важный из них — это способ получить деньги. Если вы не можете принимать онлайн-платежи, то главная цель вашего бизнеса — зарабатывание денег — невозможна.

На конкурентном онлайн-рынке требуется один способ приема платежей, но наличие нескольких может дать вам преимущество.

предприятиям электронной коммерции необходимо рассмотреть ряд способов онлайн-платежей, каждый из которых обещает обеспечить интуитивно понятный и безопасный способ оплаты.

Чтобы убедиться, что вы предоставляете своим посетителям лучшие способы оплаты (и получаете как можно больше продаж), вот основная информация, которую вам нужно знать о методах онлайн-платежей и основных доступных вариантах.

Что такое шлюзы онлайн-платежей?

Шлюзы онлайн-платежей — это сервисы электронной коммерции, которые обрабатывают платежную информацию для веб-сайтов.Шлюзы онлайн-платежей предлагают два основных преимущества для предприятий электронной коммерции:

1. Они делают процесс оформления заказа быстрым и легким.

Вы когда-нибудь начинали совершать покупку только для того, чтобы понять, что процесс покупки занимает слишком много времени и требует больше работы, чем вы хотели бы сделать?

Средний показатель отказа от корзины покупок — люди, которые явно выразили намерение совершить покупку, но не сделали этого, — составляет около 70%. Если процесс оформления заказа создает препятствия на пути совершения покупки, вероятность того, что вы потеряете продажи из-за этого, высока.

Хороший шлюз онлайн-платежей делает процесс простым и интуитивно понятным, так что вы фиксируете большую часть этих продаж, а не теряете их.

2. Они обеспечивают шифрование для защиты информации вашего клиента.

Угроза кражи личных данных означает, что каждая онлайн-транзакция, которую совершает клиент, требует доверия. Вы должны убедиться, что конфиденциальная информация, которую они вам предоставляют, защищена от хакеров в Интернете, которые стремятся украсть информацию о кредитных картах с уязвимых сайтов.

Поскольку шлюзы онлайн-платежей специализируются на обработке финансовой информации, они имеют надлежащее шифрование и функции безопасности, чтобы обеспечить безопасность информации ваших клиентов.

Зачем нужно использовать несколько способов онлайн-оплаты?

Хотя можно обойтись одним безопасным и простым способом онлайн-платежей, многие клиенты начинают ожидать использования своих любимых способов оплаты на сайтах по всему Интернету.

С ростом популярности таких сервисов, как PayPal, Square и Apple Pay, клиенты все чаще могут совершать покупки на различных веб-сайтах, не тратя время на добавление всей своей платежной и адресной информации для каждой покупки.Вместо этого им нужно только войти в учетную запись, которую они используют регулярно, и во многих случаях может даже не делать этого, если их устройство запоминает это.

Это создает для них более плавный и удобный опыт — , особенно на мобильных устройствах, где растет число покупок в Интернете. Чем больше ваши посетители ожидают такого рода удобства, тем меньше у них шансов возиться с веб-сайтом, который заставляет их выполнять больше работы.

Действительно ли стоит потратить время и усилия, чтобы добавить новые способы оплаты?

Компания Bayard обнаружила, что 19% покупателей, бросивших тележку, заявили, что не доверяют сайту данные своих карт.А еще 8% прямо заявили, что вариантов оплаты недостаточно.

Итак, давайте быстро посчитаем: в среднем магазине электронной коммерции 70 из каждых 100 покупателей, добавляющих товар в свою корзину, выйдут из-под залога. И от 8 до 19% из них поступят так, потому что их не устраивают текущие способы онлайн-платежей, которые вы предлагаете.

Добавив дополнительные способы оплаты через Интернет, вы можете конвертировать до 13 (то есть 19%) из этих 70 покупателей. И если вы добавите способы оплаты, которые предпочитает ваша целевая аудитория, вы можете конвертировать еще 5 или около того (8%, которые хотят другие варианты).

Похоже, что получение до 18 конверсий на 100 потенциальных покупателей стоит вашего времени. Давайте посмотрим на некоторые методы, которые стоит рассмотреть.

10 способов онлайн-оплаты, которые следует учитывать

Все предлагаемые на рынке онлайн-платежные сервисы стремятся предложить простые и безопасные способы оплаты. У каждого есть разные причины рассмотреть возможность их использования.

1. Paypal

Paypal — один из самых больших и наиболее известных способов онлайн-платежей. На сайте более 254 миллионов пользователей.Многим людям будет легче совершать покупки на вашем веб-сайте, если вы позволите им расплачиваться через Paypal. Сервис может похвастаться тем, что в настоящее время его используют более 17 миллионов предприятий и что клиенты, которые используют PayPal для оформления заказа, конвертируют на 82% выше, чем при использовании других способов оплаты.

Это довольно веская причина использовать PayPal. К счастью, добавить кнопку PayPal в процесс оформления заказа довольно просто (хотя вам, возможно, придется поработать с разработчиком, если вы не используете решение для электронной коммерции).Будьте готовы платить 30 центов плюс 2,9% за каждую покупку, совершенную через PayPal.

2. Amazon Pay

Paypal может быть популярным, но Amazon, бесспорно, является одним из самых популярных сайтов во всей сети, и почти все ваши клиенты уже имеют счета. Добавление Amazon Pay в ваш магазин может упростить для клиентов Amazon возможность совершения покупок с вами без необходимости вводить свои платежные данные на кассе.

Вы снизите барьеры для совершения покупок для сотен миллионов клиентов, а также предложите вариант оплаты, который, как обещает компания, доказал свою защиту от мошенничества.Способ оплаты Amazon хорошо работает на мобильных устройствах, предлагая беспроблемный опыт там, где это наиболее важно.

Настройка кнопки Amazon Pay на вашем веб-сайте с возможностью экспресс-интеграции может занять считанные минуты. Или вы можете использовать их API, что занимает немного больше времени, но позволяет вам настроить интерфейс, чтобы он лучше соответствовал вашему веб-сайту. Как и в случае с PayPal, стоимость использования Amazon Pay составляет 30 центов плюс 2,9% за каждую покупку.

3. Google Pay

Если кто и может конкурировать с PayPal и Amazon за долю рынка, так это Google.Теперь компания предлагает собственный способ онлайн-платежей: , Google Pay, . Google сообщает, что у сотен миллионов пользователей уже есть данные о картах, сохраненные в их учетных записях Google, а это означает, что предоставление опции Google Pay предлагает дополнительное удобство для значительного числа людей.

Как и в случае с другими вариантами, они обещают интуитивно понятный процесс — на настольных компьютерах и мобильных устройствах — и первоклассную безопасность за счет шифрования.

Google Pay также позволяет розничным продавцам создавать программы лояльности, цифровые подарочные карты и специальные предложения для клиентов, чтобы каждый мог отказаться от бумажных и пластиковых карт.А Google Pay работает с PayPal и Visa Checkout для увеличения охвата.

Примечательно, что они не взимают плату за использование услуги. Это бесплатно как для вас, так и для ваших клиентов.

4.

A meric an Express

American Express может не иметь той доли рынка, которую имеют наши первые три шлюза онлайн-платежей, но у него есть нечто столь же ценное: доверие потребителей. Хотя American Express не так распространен, как некоторые его конкуренты по кредитным картам, он имеет один из самых высоких показателей удовлетворенности в отрасли и, как правило, ориентирован на потребителей с более высоким доходом, чем другие компании, выпускающие кредитные карты.

Таким образом, люди, которым вариант оформления заказа American Express покажется привлекательным, скорее всего, будут одними из главных посетителей, которых вы хотели бы привлечь.

Они обещают защиту от мошенничества, круглосуточную поддержку клиентов, а также гибкость для работы с несколькими платежными системами и различные дополнительные функции. И они могут принимать более 120 валют, поэтому, если вы заинтересованы в привлечении иностранных клиентов, это большое преимущество.

Уловка, как и следовало ожидать, в том, что этот вариант стоит дороже, чем большинство других вариантов.Цены на шлюз American Express начинаются с 20 долларов в месяц за до 100 транзакций, но повышаются за дополнительные транзакции. И у них есть плата за установку сверх этого числа, которая начинается с 99 долларов.

Если вы думаете, что у вас будет достаточно ценных клиентов, которые, вероятно, увидят выгоду в использовании шлюза AmEx для оформления заказа, затраты могут окупиться.

5. Apple Pay

Для людей, использующих устройства Apple — а это более 64% людей в США — Apple Pay работает как мобильный кошелек, когда они находятся вне дома, и платеж в один клик. вариант на веб-сайтах, которые его принимают.Для мобильных пользователей клиенты могут даже расплачиваться через Apple Pay, используя сенсорную идентификацию — нет ничего проще.

Apple Pay использует токенизацию для обеспечения безопасности информации о кредитной карте. Это означает, что после того, как пользователь предоставляет данные своей кредитной карты службе, устройство связывается с банком-эмитентом, чтобы создать случайно сгенерированный номер (или токен) для представления этой карты. Это скрывает информацию от хакеров, сохраняя финансовые данные потребителей в безопасности при быстрой работе.

Вы можете настроить свой веб-сайт на прием Apple Pay с помощью их API, если вы уже используете одну из совместимых платформ или поставщиков платежных услуг. Как и Google, платежный шлюз Apple полностью бесплатен как для продавцов, так и для клиентов.

6. Stripe

Stripe предоставляет многофункциональную платформу обработки платежей, которая упрощает прием платежей из различных источников (кредитные карты, цифровые кошельки, переводы ACH и различные валюты). Они также предоставляют несколько вариантов оформления заказа.Если у вас ограниченные навыки программирования, вы можете добавить их встроенную кассу на свой сайт с помощью одной простой строки Javascript или создать более уникальную форму оплаты с их набором инструментов пользовательского интерфейса.

В то время как некоторые из рассмотренных нами вариантов в первую очередь полезны в качестве дополнительной опции оформления заказа, Stripe предоставляет хорошую основу для добавления других способов онлайн-платежей.

Как и некоторые другие варианты, Stripe стоит 30 центов плюс 2,9% за обработку внутренних кредитных карт, и.8% для платежей через ACH.

7. Square

Хотя Square в основном используется для обработки платежей в точках продаж (POS), компания также предлагает варианты электронной коммерции. У них есть API онлайн-платежей, который принимает многие из перечисленных здесь способов оплаты (Google Pay, Apple Pay, Masterclass), а также платежи по кредитным картам.

Помимо обработки платежей, они предлагают простое решение для оформления заказа, которое позволяет клиентам настраивать профили одновременно с предоставлением платежной информации.Как и многие другие решения, Square взимает 2,9% плюс 0,30 доллара за платеж.

8. Visa Checkout

Подобно платежному шлюзу от American Express, Visa Checkout упрощает для всех держателей карт Visa возможность оплаты на вашем веб-сайте без необходимости заполнять всю свою платежную информацию. В Visa Checkout зарегистрировано более 2 миллионов человек, поэтому вы упростите процесс оформления заказа для значительной части своей аудитории.

Это удобство явно имеет значение, поскольку данные Visa показывают, что предложение Visa Checkout может увеличить конверсию на 42%.Вариант оплаты включает расширенные функции безопасности и простые параметры настройки.

9. Masterpass

Способ оплаты Mastercard Masterpass аналогичен тем, которые предлагаются American Express и Visa. Это позволяет любому владельцу карты Mastercard быстро и легко расплачиваться с вашего веб-сайта. Кроме того, он обеспечивает повышенную безопасность процесса оплаты, которую вы ожидаете от компании, выпускающей кредитные карты, включая проверку пользователей, токенизацию, аутентификацию эмитента и отслеживание мошенничества.

Mastercard не взимает комиссию ни с вас, ни с клиента. И у компании есть разработчики, которые помогут вам настроить .

10. 2Checkout

2Checkout — это глобальное решение для обработки платежей, которое принимает платежи со всего мира в различных валютах. Они предоставляют настраиваемую кассу, которую вы можете создать и добавить на свой веб-сайт, обширную защиту от мошенничества и гибкий дизайн, который гарантирует, что клиенты могут легко расплачиваться на всех устройствах.

Они предлагают API, который позволяет довольно просто добавить решение для обработки на ваш веб-сайт, а также предоставляет гибкость для его настройки по мере необходимости. Компания взимает 2,9% плюс 30 центов за транзакцию с дополнительными комиссиями для иностранных клиентов. Ознакомьтесь с их руководством по обработке платежей.

Выбор платежного шлюза электронной коммерции

Как видите, когда дело доходит до получения оплаты, у вас есть несколько вариантов. Но дело не столько в том, чтобы выбрать подходящий, сколько в том, чтобы определить, сколько различных способов онлайн-платежей вы хотите сделать доступными для своих клиентов.

Если добавление дополнительных опций в процесс оформления заказа делает покупку товаров у вас более быстрой и удобной, вы, вероятно, увидите увеличение продаж в результате, поэтому вопрос действительно может быть в том, можете ли вы позволить , а не , чтобы добавить больше Варианты оплаты?

Кристен Хикс — внештатный писатель из Остина, постоянный ученик и постоянно стремится узнавать что-то новое. Она использует это любопытство в сочетании с ее опытом работы в качестве внештатного владельца бизнеса, чтобы писать о предметах, ценных для владельцев малого бизнеса, в блоге HostGator.Вы можете найти ее в Твиттере по адресу @atxcopywriter.

Сопутствующие

Как добавить Pay Later в свой интернет-магазин (2021)

Если ваш бизнес находится в сети, значительную часть вашей целевой аудитории, скорее всего, составляют миллениалы. Теперь, когда они (вроде) все выросли, у этого поколения наконец-то есть деньги, чтобы их тратить. Но будьте осторожны: то, как они тратят, сильно отличается от их предшественников Gen-X.

Ожидается, что

миллениалов станут основными драйверами роста расходов на электронную коммерцию в обозримом будущем.

Чтобы зафиксировать этот рост, важно, чтобы розничные торговцы знали, как предоставить миллениалам те варианты покупок и оплаты, которые им нужны.

Давайте взглянем на глобальный рынок в целом — и на австралийский рынок в частности, по причинам, которые мы объясним, — чтобы понять, почему предложение беспроцентных платежей, оплата сейчас, оплата позже (BNPL) и другие платежные решения являются ключевыми для сделать ваши онлайн-предложения актуальными для миллениалов.

Фактически, бесплатные продукты и услуги могут означать конец традиционным кредитным картам.

Оплата позже определена

«Плати позже», иногда называемое «Купи сейчас, заплати позже», — это решение для финансирования в точках продаж. Розничные продавцы, предлагающие решение Pay Later, позволяют клиентам выбрать план финансирования и платить в рассрочку, вместо того, чтобы оплачивать всю стоимость авансом.

Финансовые технологии (или «финтех») стали сильными в последние несколько лет, стремясь решить проблемы, связанные с финансированием, а именно: сложность и кредитные карты с высокими комиссиями и годовой процентной ставкой.

Сегодняшние финтех-решения Pay Later позволяют покупателям приобретать свой продукт и оплачивать его заранее определенным количеством взносов с течением времени. Эти решения часто предлагаются клиентам без интереса (или с очень низким), что означает отсутствие дополнительных затрат для клиента.

Как работает оплата позже?

При оформлении заказа покупатели Klarna имеют возможность получить свой товар сразу же, но оплатить его либо полностью по истечении 30-дневного периода, либо меньшими частями в течение определенного периода времени.

Обычно они делают три или четыре платежа через равные промежутки времени, которые снимаются непосредственно с их платежной карты. В любом случае нет никаких дополнительных комиссий или процентов, при условии, что они платят вовремя.

Участвующие продавцы платят провайдеру комиссию в размере 2–6% плюс фиксированный сбор за каждую транзакцию.

1. Варианты оплаты «Купи сейчас, заплати позже».

Хотя точные данные различаются в зависимости от страны, Klarna предлагает клиентам, совершающим покупки через ее платформу, три основных варианта:

• Pay Later полностью через 30 дней.
• Оплата в рассрочку на 3 или 4 равных беспроцентных платежа.
• Finance It , разделяющая стоимость крупных покупок на 36 ежемесячных платежей. Могут применяться проценты.

2. Оплата услуг Pay Later.

Давайте посмотрим на покупку сейчас, оплату позже с точки зрения клиента.

Они находят понравившийся товар, добавляют его в свою корзину и нажимают «оформить заказ». Пока все нормально.Но вот здесь все становится интереснее.

Наряду с традиционными способами оплаты, такими как кредитная / дебетовая карта и PayPal, они увидят опцию «Оплатить с помощью Klarna». Наряду с полями для ввода данных своей карты покупателям предоставляется возможность купить сейчас, заплатить позже с помощью Klarna. Варианты «Купить сейчас, заплатить позже» открывают покупателям гибкость при совершении покупок за счет нескольких гибких вариантов оплаты.

3. Платите позже в точке продажи.

В некоторых странах клиенты могут даже заказать физическую или виртуальную карту Klarna для оплаты чего угодно и где угодно.Это позволяет им покупать сейчас и платить позже даже у розничных продавцов, которые обычно не предлагают эту возможность. Покупки списываются с их счета с возможностью немедленной оплаты в течение 30 дней или через финансирование.

Хотя большинство транзакций Klarna осуществляется с интернет-магазинами, традиционные розничные торговцы также могут предлагать варианты оплаты Klarna. Обычно для этого покупатель генерирует QR-код в приложении Klarna, который сканируется в точке продажи. Розничный продавец получает кредит от Кларны, а покупатель платит позже.

Возможность выбирать, как и когда платить без начисления процентов, увеличивает покупательную способность и позволяет клиентам определять свой собственный финансовый график.

Pay Later Решение: конец эры кредитных карт?

Кредитные карты долгое время были излюбленным источником легкодоступных необеспеченных кредитов. Но то, что мы наблюдаем в Австралии, — это то, что чрезмерные требования о предварительной личной информации до утверждения кредита, короткие беспроцентные периоды и чрезвычайно высокие ставки, как оказалось, отталкивают молодых потребителей.

Всего за один месяц, с августа по сентябрь 2019 года, количество активных кредитных карт в Австралии упало на 4,1%. Общее количество активных карт сейчас самое низкое за почти десятилетие.

Клиенты, которые в настоящее время используют кредитные карты, также становятся более сообразительными в своих расходах: остатки на счетах, на которые начисляются проценты, сократились почти на 2 млрд австралийских долларов в 2019 году.

Напротив, покупайте сейчас, платите позже, использование увеличилось. Результаты отчета Роя Моргана о валюте цифровых платежных решений за сентябрь 2019 года показывают, что 1.95 миллионов австралийцев (почти 8% населения) использовали услугу «купи сейчас, заплати позже» в предыдущие 12 месяцев, по сравнению с 1,38 миллиона в сентябре 2018 года.

Более того, каждый второй пользователь BNPL вообще прекратил пользоваться своими кредитными картами в 2019 году, согласно данным Резервного банка Австралии (RBA) по кредитным и платежным картам за декабрь 2019 года.

1. Использование оплаты позже в Австралии является значительным.

Оказывается, Австралия — полноценный испытательный полигон для этой стремительно развивающейся тенденции.Национальный регулирующий орган ASIC в прошлом году выявил шесть игроков BNPL на рынке, и к ним только что присоединилась Klarna, крупнейшая в Европе компания, не имеющая листинговых финансовых технологий.

В то время как решения Pay Later успешно завоевывают популярность в США, австралийские потребители уже сделали их значительной частью своей торговой экосистемы. В отчете Mozo.com.au говорится, что до 30% взрослых австралийцев имеют один или несколько счетов «купи сейчас, плати потом». Это около 5,8 миллиона пользователей в стране.

Директор

Mozo Кирсти Ламонт также сообщает, что 25% пользователей решения Pay Later аннулируют свою кредитную карту, а еще 23% говорят, что они по крайней мере прекратили ее использовать.

В том же примечании исполнительный директор ME Banks Джейми Макфи сказал в недавнем интервью, что появление принципа «покупай сейчас, плати потом» коренным образом подорвало традиционный рынок платежей. И это были не праздные предположения: банк решил прекратить инвестировать в свою новую платформу кредитных карт.

«У меня две дочери, и я не думаю, что у кого-то из них когда-либо будет кредитная карта или традиционный кредитный счет, когда они начнут делать покупки для себя. Они будут финансировать свои повседневные покупки с помощью дебетовой карты, а все остальное — с помощью учетной записи «Купи сейчас, заплати позже», — сказал он.

Он продолжил: «Это поистине фундаментальный экономический сдвиг».

2. Тенденция к более поздней оплате есть и здесь, в США.

Феномен «покупай сейчас, плати потом» не ограничивается только Австралией; это тоже происходит в США.

Опрос, проведенный в 2016 году Princeton Survey Research Associates International, показал, что 67% американских миллениалов (в возрасте 18–29 лет) не имеют, не говоря уже о кредитной карте. Это больше, чем за два года до 63% респондентов той же возрастной группы.

В недавнем видео профессор Школы бизнеса Стерна Нью-Йоркского университета Скотт Гэллоуэй подробно объясняет, как и почему розничные торговцы в США используют новые гибкие платежные решения, предлагаемые компаниями «Купи сейчас, плати позже». Отчасти потому, что это позволяет им совершать более крупные покупки, даже если у них нет такой суммы наличных денег.

Кроме того, необходимость совершить четыре платежа по 20 долларов выглядит намного менее пугающим, чем наличие 80 долларов на вашей карте с постоянным начислением процентов.

3. Миллениалы предпочитают платить позже.

Миллениалов сегодня делают больше покупок в Интернете. В 2019 году они совершили 60% своих покупок в Интернете по сравнению с 47% в 2017 году. Но эта группа настороженно относится к индустрии традиционных кредитных карт, больше защищает свою личную информацию и, похоже, не терпит неуклюжих пользовательских интерфейсов. .

Одним из преимуществ варианта оплаты позже является то, что он позволяет обойти многие из самых больших недостатков использования кредитной карты, такие как высокие процентные ставки, ежегодные сборы и запутанные условия обслуживания.

Некоторые говорят, что взросление в тени мирового финансового кризиса частично отвечает за новый взгляд миллениалов на деньги, особенно на кредит. Генеральный менеджер Worldpay Merchant Solutions по Азиатско-Тихоокеанскому региону говорит, что это лежит в основе тенденции к альтернативным платежам и отходу от традиционных кредитных карт.

Короче говоря, покупай сейчас, плати потом — это предпочтительный способ оплаты миллениалов, этой печально известной, но труднодоступной группы потребителей, родившейся примерно между 1980 и 2000 годами.

Как объясняет Дэниел Дженсен, вице-президент по продуктам в Klarna, BNPL созвучна тому, как покупатели-миллениалы хотят покупать:

«Молодому поколению нужно такое простое и гибкое платежное решение, которое соответствует их финансовому положению и не заставляет их заключать односторонние кредитные соглашения с несправедливыми процентными ставками», — сказал он.

«Возможность предложить удобный для потребителя способ оплаты, обеспечивающий простое, краткосрочное и беспроцентное решение — без необходимости заключения официального кредитного соглашения с этими клиентами — отлично подходит для вашего бизнеса».

Преимущества использования опционов BNPL для розничных продавцов

Розничные торговцы хотят получать деньги сразу же, даже если их покупатели хотят распределить расходы. Поставщик BNPL, такой как Klarna, переводит средства розничному продавцу сразу после покупки покупателем.

Интеллектуальные алгоритмы

Klarna означают, что он может взять на себя кредитный риск как для продавца — платя им, даже если потребитель не выполняет свои обязательства, — так и для потребителя. Что бы ни случилось, все защищены.

«Klarna помогает продавцам получить более интегрированный опыт в целом», — сказал Майкл Йи, менеджер по продукту Klarna shopping. «Он предлагает лучшие коэффициенты конверсии, более высокие коэффициенты удержания и значительно более низкие административные расходы».

Вот некоторые из конкретных преимуществ, которые получат розничные торговцы, внедрив опцию BNPL.

1. Улучшение качества обслуживания клиентов.

Хотя это абсолютно верно, что миллениалы любят делать покупки, просматривать страницы и несложную доставку, они также требуют и ожидают превосходных покупок, которые они хотят использовать снова и снова.

Если вы хотите привлечь миллениалов и сохранить их в качестве клиентов, первое, что вам нужно сделать, — это создать платформу, отвечающую поставленной задаче. Это должно быть правильно, прежде чем вы даже начнете думать о программах вознаграждения, схемах лояльности или любых других «приятных вещах».’

2. Увеличение продаж.

Будь то шок от того, что с вашего банковского счета выпадает такая крупная сумма денег, или перспектива высоких процентных ставок по вашей кредитной карте, может быть сложно нажать на спусковой крючок при покупке дорогостоящего предмета. Отчасти поэтому BNPL положительно влияет на коэффициент конверсии.

Институт Баймарда обнаружил, что второй наиболее часто упоминаемой причиной брошенных тележек была цена. Предлагая варианты рассрочки, можно значительно снизить шок от наклеек, побуждая покупателей совершить покупку.По данным Скотта Гэллоуэя, это может даже увеличить средний размер корзины на 20–30%.

3. Повышение лояльности клиентов.

Возможность попробовать перед покупкой уже давно является проблемой для интернет-магазинов: людям нравится прощупывать ткань между пальцами и проверять, подходит ли обувь, прежде чем совершить покупку. Купите сейчас, платите потом. Такие специалисты, как Klarna, предлагают прекрасную возможность реализовать эту работу в онлайн-пространстве.

Представьте себе молодую женщину, которая ищет что-нибудь надеть на предстоящую вечеринку.Вместо того, чтобы смотреть одежду, покупать ее, отказываться от нее и затем отправлять ее обратно, чтобы получить возмещение, BNPL позволяет ей заказывать столько, сколько она хочет, при этом зная, что ей не нужно платить ни за что, ни за что она не делает ». т нравится. Даже возврат бесплатный. Это увеличивает среднюю стоимость заказа и означает, что интернет-магазины борются на равных с поставщиками раздевалок на главной улице.

Легко увидеть, что бесплатный возврат снижает затраты, но он становится важным бизнес-инструментом.Согласно исследованию UPS, 66% клиентов утверждают, что проверяют правила возврата перед покупкой. И, как упоминалось ранее, более половины онлайн-покупателей избегают магазинов с строгой политикой возврата.

Компании, которые рассматривают возврат как шанс наладить лучшие отношения со своими клиентами и, в конечном итоге, продать больше товаров, имеют больше шансов на успех.

4. Более высокая пожизненная ценность клиента (LTV).

BNPL — это, в конечном счете, выигрыш для потребителей, поскольку он дает им большую гибкость и больший контроль над тем, что и как они покупают.Продавцы привлекают новых клиентов из числа миллениалов и поколения Z, получают больше повторных посещений и конвертируют в корзину с более высоким средним размером корзины.

Поскольку положительный опыт покупки так важен для удержания клиентов, этот положительный опыт означает, что они будут возвращаться снова и снова. Кроме того, как только они узнают, что вы предлагаете вариант BNPL, они вернутся к вам за своим следующим крупным билетом, вместо того, чтобы искать другой магазин, которому они доверяют, который предлагает его.

Опыт розничных продавцов с BNPL

Лучший способ показать, как BNPL работает для розничных продавцов, — это услышать это прямо из уст.

1. Дорогостоящая аудиоаппаратура.

Возьмем, к примеру, розничного продавца оборудования для студий звукозаписи ZenPro, который добивается нового успеха благодаря интеграции BigCommerce с Klarna. Это позволяет клиентам платить с низкими процентными ставками за самые дорогие товары бренда — и компания убедилась, что заказы, сделанные с помощью Klarna, имеют на 100% более высокий AOV.

Источник: ZenPro

«Как участник BigCommerce Insider, я увидел, что Klarna добавляется в качестве нового способа оплаты, как только они выходили на рынок США», — сказал владелец и основатель ZenPro Audio Уоррен Дент.«Как только я увидел ставки Кларны, я был поражен тем, насколько конкурентоспособными были комиссии продавца по сравнению с другими вариантами кредитования на основе корзины, которые я рассматривал.

«Интеграция была простой. Мы используем их вариант финансирования, и как только я объявил об этом на нашем сайте и в рекламе, я начал видеть заказы, оплаченные с помощью Klarna ».

Dent сказал, что заказы, оформленные по принципу «купи сейчас, заплати позже», на 100% выше по стоимости по сравнению с другими способами оплаты.

«Это преимущество помогло нам выйти на уровень конкуренции с крупными продавцами, предлагающими традиционные мгновенные кредиты.”

2. Товары для дома и меблировка.

Предложение Klarna для поддержки покупки дорогостоящих товаров также было успехом для поставщика домашних саун JNH Lifestyles .

Источник: JNH Lifestyles

Ближе к дому австралийский интернет-магазин мебели Kardiel также видит, что Klarna помогает людям финансировать покупки их предметов в скандинавском стиле, как подтвердила заместитель вице-президента Дебби Килмер.

«Одно из преимуществ предложения Klarna« Купи сейчас, заплати позже »состоит в том, что нашим клиентам очень легко подать заявку и получить обратно подтверждение, касающееся утверждения и предлагаемых условий.Другие процессы кредитования, которые мы наблюдали, являются длительными для клиента и сложными для нашей команды. Простота использования этой системы для всех участников — такое преимущество ».

3. Спорт и отдых на природе.

С приближением лета Продукция Sixgill Fishing и поставщик трейловых велосипедов Orion Powersports также в деле. Помогая потребителям распределять стоимость своих летних покупок в течение года, они помогают людям упростить покупку.

Источник: Orion Powersports

Помимо преимуществ предложения финансирования BNPL, эти партнеры BigCommerce также фигурируют в каталоге магазинов Klarna и в других маркетинговых материалах, что позволяет легко их найти людям, которые уже использовали Klarna — и с большей вероятностью будут использовать ее снова.

Купить сейчас — заплатить в последнюю очередь в электронной торговле

Продавцы по всему миру дают своим покупателям возможность платить в течение долгого времени. Вот еще несколько клиентов BigCommerce, которые заставляют Klarna использовать BNPL.

1. Сторми Кромер.

Сторми Кромер, штаб-квартира которой находится в Мичигане, также использует Klarna, помещая баннер провайдера BNPL прямо под кнопкой «Добавить в корзину».

Источник: Сторми Кромер

2. Веселье.

Свадебный магазин Revelry, расположенный в Остине, штат Техас, использует Klarna, чтобы помочь невестам и их свадебным вечеринкам использовать BNPL, чтобы они могли получить платья, которые они хотят, без хлопот по оплате всех сразу.Они решили разместить уведомление Klarna сразу под названием продукта и его ценой.

Источник: Весенний праздник

Заключение

миллениалов теперь все добросовестные взрослые люди, и поколение Z не сильно отстает от них, поскольку некоторые из их старших членов начинают приобретать собственную покупательную способность. Оба эти поколения известны своим стремлением к гибкости. И неудивительно, что после последней большой рецессии они опасаются обещаний традиционного кредита.

Варианты «Купи сейчас» и «Оплати позже», чтобы подорвать индустрию платежей, уводя клиентов у крупных компаний, выпускающих кредитные карты, и позволяя им распределять крупные платежи за покупки с течением времени — без неудобного начисления процентов.

Продолжится ли эта тенденция, когда миллениалы достигнут еще большей покупательной способности, еще предстоит увидеть, но, по крайней мере, на данный момент варианты «покупать сейчас, платить позже» выгодны как розничным торговцам, так и потребителям — это беспроигрышный вариант.

20 убийственных советов по созданию успешного интернет-магазина

Основные торговые площадки, такие как Amazon и eBay, имеют ограничительную политику продавцов. Эти заведения преуменьшают значение брендов торговцев, чтобы сохранить свой собственный однородный имидж.

Продавцы с собственными интернет-магазинами играют в другую игру. Они полностью контролируют опыт своих клиентов . Будь то перестановка продакт-плейсмента или выделение распродажи в магазине, продавцы могут использовать свой веб-сайт для прямой связи со своими покупателями и поощрения покупок.

Но с такой большой свободой владельцы интернет-магазинов могут не знать, с чего начать кураторство своего магазина.

Чтобы начать привлекать покупателей и удерживать постоянных клиентов, вот наши 20 убийственных советов по созданию успешного интернет-магазина .Эти стратегии охватывают то, как покупатели воспринимают каждый элемент вашего интернет-магазина, чтобы объяснить, как каждый аспект должен быть обработан для привлечения покупателей и увеличения продаж.

Следуя этим стратегиям, продавцы могут ориентироваться на интересы клиентов через свои интернет-магазины, чтобы их бизнес выделялся среди менее опытных продавцов.

1. Привлечение веб-дизайна

Неважно, есть ли у вас лучший продукт в своей нише и самое лучшее обслуживание клиентов — если веб-дизайн вашего магазина плохой, присутствие вашего онлайн-бизнеса обречено.Согласно исследованию Kissmetrics, 93% покупателей считают внешний вид самым важным фактором при совершении покупки.

Чтобы создать прибыльный интернет-магазин, вы можете либо заплатить немалые деньги веб-дизайнеру, либо взять на себя ответственность научиться программировать. Как вариант, вы можете просто получить готовый шаблон и настроить его под свои нужды. К счастью, в Интернете есть тысячи отличных шаблонов электронной коммерции, предоставляемых такими сайтами, как TemplateMonster, TonyTemplates, Apollotheme и другими, которые имеют чистый дизайн, интуитивно понятные макеты и соответствуют последним тенденциям веб-дизайна.

Элементы дизайна должны увлекать посетителей, например, использование полноразмерных изображений и минимальное количество текста, позволяющее не отвлекаться. Вот пример дизайна, который Reebok выбрал для своего интернет-магазина:

А это уже готовый вариант для вашего интернет-магазина:

Вот несколько действенных советов по улучшению вашего веб-дизайна:

• Ваш интернет-магазин может быть разработан профессионалом, самостоятельно, если вы умеете программировать, или с помощью шаблона интернет-магазина.
• Веб-дизайн должен привлекать внимание посетителей. Привлекайте клиентов с помощью полноразмерных изображений и минимального количества текста.

2. Потрясающая страница «О нас»

Если посетитель заходит на вашу страницу «О нас», это означает, что он уже заинтересован в вас и дает вам возможность доказать ему или ей, что ваш продукт лучший. Что вам нужно сделать, так это четко указать, кто вы, чем занимаетесь, и, что наиболее важно, что вы предлагаете клиентам.Здесь приветствуются все отзывы, достижения и любые социальные доказательства.

Убедитесь, что вы не упустите эту возможность, так как она может привести к привлечению клиента. Ваша контактная информация должна быть четкой и удобной для поиска на странице «О нас» и на всем сайте. Обязательно укажите свой:

• Контактный адрес электронной почты
• Адрес
• Каналы социальных сетей

Если на странице «О нас» слишком много информации, посетители сайта могут не переживать.Некоторые интернет-магазины, такие как Tens в приведенном ниже примере, выбирают минималистский дизайн, чтобы информация оставалась ясной и легкой для понимания.

Информация «Свяжитесь с нами» обычно размещается внизу веб-сайта, и пользователи привыкли находить ее там.

Вот несколько полезных советов по созданию страницы «О нас»:

• Включите на страницу основную информацию о своей компании, такую ​​как контактная информация, адрес и учетные записи в социальных сетях.
• Не загромождайте страницу «О нас» слишком большим объемом информации. Удерживайте посетителей с помощью минималистичного дизайна.

3. Партнерство с другими брендами.

Отдать с трудом заработанные деньги малоизвестной компании для большинства покупателей непросто. Создайте свою репутацию, показывая, какие компании работают с вами. Они не обязательно должны быть в масштабе Coca-Cola или Apple, но даже небольшие компании могут повысить надежность вашего предприятия.

Чем больше у вас будет партнеров, тем лучше. Вот как Amasty показывает свои налаженные отношения с партнерами:

Вот несколько действенных советов по партнерству с другими брендами и влиятельными лицами:

• Выделите компании-партнеры на своей домашней странице, чтобы сразу продемонстрировать свою репутацию посетителям сайта.
• Если у вас много партнеров, представьте их всех. Чем больше у вас будет партнеров, тем больше у вас будет доверия покупателей.

4. Предлагайте отличную онлайн-поддержку

Ваши потребители должны знать, что при необходимости они получат поддержку после совершения покупки. Гарантированное устранение неполадок после покупки и консультации перед покупкой могут превратить потенциальных покупателей в постоянных, постоянных клиентов.

Самый полный и полезный вид поддержки — это функция онлайн-чата, которая работает круглосуточно и без выходных. Этот инструмент может увеличить конверсию вашего сайта на 10% и более. Если у вас нет ресурсов, чтобы предложить круглосуточную поддержку, вам все равно следует предоставить какие-то услуги, чтобы помочь людям в рабочее время.

В качестве примера посмотрите, как магазин одежды GitmanBros предлагает своим покупателям чат:

Компания поддерживает функцию чата легко доступной, но ненавязчивой для покупателей, в левом нижнем углу.

Вот несколько действенных советов по обеспечению отличной онлайн-поддержки:

• Предлагайте поддержку на всех этапах совершения покупок, чтобы побудить новых покупателей сделать свою первую покупку, а постоянных клиентов — продолжить покупки.
• Сделайте функции поддержки клиентов, будь то телефонная линия или окно чата, видимыми с главной страницы, чтобы покупатели знали об этих услугах.

5. Предлагайте популярные способы оплаты

Ни один интернет-магазин не может существовать без платежей. Предложите своим клиентам широкий выбор популярных способов оплаты, чтобы они всегда могли легко совершить покупку.

PayPal является основным платежным решением, но есть и другие популярные варианты, которые стоит рассмотреть вашему бизнесу.Ознакомьтесь со списком 15 других широко используемых способов оплаты Entrepreneur, чтобы узнать, есть ли еще одна услуга, которая соответствует потребностям вашего бизнеса.

Вот несколько полезных советов по предоставлению вариантов оплаты:

• Разрешите продавцам создать учетную запись в вашем магазине и сохранить свою платежную информацию, чтобы сделать будущие покупки более удобными.
• Предлагайте широкий выбор популярных способов оплаты, чтобы каждый покупатель мог легко совершить покупку в вашем магазине.

6. Размещение рекламы в социальных сетях

Реклама в социальных сетях — это эффективный способ творческого и увлекательного общения с большим количеством потенциальных клиентов. Реклама в социальных сетях может быть чем угодно: от простой публикации в Facebook до линзы в форме тако в Snapchat.

[Источник]

Используйте такие инструменты, как Google Analytics, чтобы отслеживать, какие каналы ваши целевые клиенты используют больше всего, и сосредоточьтесь на этих платформах. Если вас смущает относительно новая сфера социальных сетей, ознакомьтесь с этими руководствами по рекламе в Facebook, рекламе в Instagram и рекламе в Snapchat, чтобы начать работу.

Вот несколько действенных советов по рекламе в социальных сетях.

• Маркетинг в социальных сетях позволяет проявить большой творческий потенциал, поэтому постарайтесь реализовать индивидуальность ваших ключевых покупателей в своих объявлениях.
• Используйте аналитику социальных сетей, чтобы отслеживать успешность своей рекламы и формировать стратегии, позволяющие улучшить будущие рекламные акции.

7. Полезный блог, ориентированный на SEO

Ведение блога — это возможность увеличить посещаемость магазина.Сообщения, содержащие ключевые слова для SEO и полезную для потребителей информацию, скорее всего, будут занимать высокие позиции в результатах поиска. Сообщения в блогах, которые имеют высокий рейтинг и побуждают людей посещать ваш сайт, являются ступенькой к людям, посещающим страницы ваших продуктов и совершающим покупки.

[Источник]

Блог также является средством связи с аудиторией на глубоком уровне. Наблюдая за тем, как клиенты реагируют на создаваемый вами контент, вы можете использовать свои стратегии по удовлетворению потребностей и желаний покупателей.Сообщения в блогах укрепляют доверие покупателей, когда они представляют для читателя какую-то ценность, например, предлагают экспертные советы по использованию вашего продукта или по отраслевой теме.

Вот несколько действенных советов по созданию блога магазина:

• Используйте инструменты SEO для измерения ежемесячного объема поиска и сложности ключевых слов. Условия с высокими ежемесячными объемами поиска и высокими рейтингами сложности будут более сложными для ранжирования.
• Используйте Google Analytics для отслеживания просмотров страниц ваших сообщений в блоге.При планировании будущего контента учитывайте прошлые публикации, получившие большое количество просмотров.

8. Создавайте доверие покупателей с помощью обзоров продуктов

Обзоры и рейтинги ваших товаров значительно повышают вашу надежность. Интернет-покупатели не могут встретиться с продавцами лично, поэтому они полагаются на отзывы других покупателей при оценке продавцов. Рейтинги на страницах продуктов экономят время потребителей, быстро показывая, что другие клиенты думают о продукте.

[Источник]

Отзывы о товарах выглядят более убедительно, когда их много.Чтобы получить больше отзывов, не стесняйтесь просить клиентов оставить отзыв после совершения покупки. Клиенты, которые довольны вашим продуктом, часто не думают оставлять отзыв, потому что все уже в порядке. Легко подтолкните их, и они, вероятно, будут рады поделиться своим положительным опытом с другими.

Вот несколько действенных советов по использованию обзоров продуктов:

• Укажите средний рейтинг и количество обзоров вверху каждой страницы продукта и внизу, где вы отображаете содержание обзоров, чтобы повысить видимость отзывов.
• Поощряйте оставлять отзыв, предлагая покупателям небольшую скидку после совершения покупки, если они оставят отзыв.

9. Сделайте свой сайт оптимизированным для поисковых систем

Ваш интернет-магазин должен получать трафик, чтобы совершались покупки. Ключ к генерации трафика? Поисковая оптимизация. Включив ключевые слова SEO в названия и описания продуктов, ваш сайт с большей вероятностью будет занимать более высокое место в результатах поиска. Повышенная видимость — ключевой ингредиент для большего количества посещений сайта и большего количества конверсий.

Если вы не знаете, как найти ключевые слова, оптимизированные для SEO, или как включить их в свой магазин, ознакомьтесь с этим полезным руководством по SEO-оптимизации веб-сайтов электронной коммерции.

Вот несколько действенных советов по оптимизации вашего сайта для SEO:

• Используйте инструменты SEO, чтобы найти ключевые слова с достаточно высокими ежемесячными объемами поиска и достаточно низкой сложностью ключевых слов для ранжирования вашего сайта.
• Введите ключевые слова для SEO, которые вы планируете добавить на страницы своих продуктов, чтобы увидеть, с какими результатами вы будете конкурировать.Если результаты — крупные сайты, подумайте об изменении вашего термина на менее конкурентоспособный.

10. Убедитесь, что ваш магазин адаптируется к мобильным устройствам

Мобильные покупки составили 30% онлайн-покупок в прошлом году. Эта цифра только увеличивается — Business Insider прогнозирует, что к 2020 году мобильные покупки будут составлять 45% всех покупок в электронной коммерции.

С ростом использования телефонов для покупок в Интернете продавцам необходимо обеспечить удобство дизайна своих сайтов для мобильных устройств, чтобы покупатели могли совершать покупки независимо от того, какое устройство они используют.Технически подкованные продавцы могут проверить требования к операционной системе, такие как эти рекомендации для iOS, чтобы убедиться, что их сайт реагирует на запросы. Продавцы также могут использовать шаблоны дизайна интернет-магазина, которые уже настроены для мобильных устройств, чтобы сделать свой сайт удобным для устройств.

Вот несколько действенных советов, как обеспечить адаптивность вашего сайта к мобильным устройствам.

• Выбирайте вертикальный дизайн вместо горизонтального, чтобы упростить прокрутку и просмотр содержимого на экранах телефонов.
• Проверьте скорость отклика вашего магазина на мобильных устройствах, загрузив его в телефон и просматривая страницы на предмет ошибок.

11. Отслеживание аналитики и итерация

Владельцы интернет-магазинов не могут улучшить свои стратегии роста, не отслеживая их прогресс. Лучший способ отслеживать ваши продажи и поведение клиентов — использовать такой инструмент, как Google Analytics. Эта программа предоставляет продавцам четкие показатели об их магазине, такие как процент продаж продукта, количество посещений страницы сайта и количество брошенных корзин покупок.Вы можете легко настроить Google Analytics для своего интернет-магазина, следуя этим инструкциям.

Постоянно отслеживайте свои показатели продаж с помощью Analytics, чтобы вы могли формировать долгосрочные идеи о том, как более эффективно привлекать клиентов и поощрять их совершение покупок. Продавцы, которым нужна помощь в настройке Google Analytics или которые не знают, как формировать аналитические данные на основе данных, должны ознакомиться с нашим руководством по использованию этого инструмента в вашем интернет-магазине.

Вот несколько действенных советов по отслеживанию и повторению действий продавца с помощью Google Analytics:

• Когда вы настраиваете Google Analytics для своего магазина, включите функцию «расширенного отслеживания электронной торговли», чтобы получить широкий спектр аналитических данных о действиях вашего продавца.
• Создавайте сегменты в Google Analytics, чтобы на основе данных получать информацию о ваших ключевых группах покупателей. Инструкции по настройке сегментов здесь.

12. Бесплатная доставка.

Благодаря Amazon Prime, онлайн-покупатели ожидают бесплатной доставки. Добавленная стоимость стандартной доставки может легко отговорить покупателей от совершения покупки при оформлении заказа. Продавцы, которые могут позволить себе предлагать бесплатную доставку, должны предоставить эту услугу, если они еще не стимулировали покупки.

[Источник]

Хотя авансовая стоимость предложения бесплатной доставки может поначалу повредить, многие продавцы видят больший доход от увеличения покупок после предложения полиса. Чтобы клиенты заметили вашу щедрую политику, выделите в своем интернет-магазине, что вы предлагаете бесплатную доставку, как это делает Thrive Market на фотографии выше на их домашней странице.

Вот несколько действенных советов по привлечению покупателей с помощью вашей политики доставки.

• Предложите бесплатную доставку, чтобы снизить общую стоимость вашего товара для покупателей и стимулировать покупку.
• Выделите в своем интернет-магазине бесплатную доставку, чтобы у покупателей была мотивация продолжать делать покупки.

13. Составьте список охвата

Для развития вашего бизнеса нужны не только ваши клиенты — вам также необходимо обратиться к людям в вашей отрасли, которые помогут вам привлечь больше покупателей в пределах вашей целевой аудитории. Сетевое взаимодействие с правильными группами позволяет продавцам создавать ажиотаж о продуктах и ​​расширять сферу их действия, чтобы связаться с как можно большим количеством клиентов.Продавцам следует подумать о том, чтобы связаться с:

• Традиционные репортеры — писателей в изданиях, которые специализируются на вашей отрасли и могут создавать контент о ваших продуктах
• Отраслевые блоггеры — писателей, которые создают контент в блогах, посвященный вашей отрасли, и демонстрируют такие продукты, как ваша
• влиятельных лиц в социальных сетях — человек, которые комментируют вашу отрасль в социальных сетях и имеют большое количество подписчиков
• Аналогичные предприниматели — предпринимателей-единомышленников, которые работают в вашей отрасли и знакомы с вашей продукцией

Эти четыре группы могут быстро распространить информацию о вашем продукте, поэтому стоит обратиться в сеть и рассказать, почему вы можете быть полезны для работы.

Вот несколько действенных советов по составлению списка охвата:

• Используйте такие инструменты, как Buzzsumo и Voila Norbert , чтобы найти влиятельных лиц в вашей отрасли, к которым вы могли бы обратиться.
• Сгруппируйте людей, с которыми вы хотите связаться, по специальным категориям, например по количеству подписчиков или вероятности ответа.

14. Используйте готовые инструменты для витрины

Продавцам, не имеющим опыта программирования, следует рассмотреть возможность использования программного обеспечения, такого как Shopify и BigCommerce, для создания своего интернет-магазина.Эти программы имеют встроенные шаблоны магазинов, поэтому продавцы могут легко настраивать свои сайты без каких-либо знаний в области программирования или графического дизайна.

Shopify позволяет продавцам легко настраивать дизайн своего интернет-магазина.

Для продавцов, заинтересованных в Shopify, ознакомьтесь с нашим руководством по темам бесплатного магазина платформы, чтобы начать пользоваться инструментами дизайна программного обеспечения.

Вот несколько действенных советов по использованию готовых инструментов для витрины:

• Убедитесь, что дизайн выбранного вами шаблона соответствует личностям ваших основных покупателей и имиджу вашего бренда.Программное обеспечение, такое как Shopify и BigCommerce, обычно дает рекомендации о том, какие типы бизнеса подходят для каждого дизайна.
• Если вы платите за тему Shopify или другой шаблон программного обеспечения, учитывайте также стоимость графического дизайнера. Дизайнер будет дороже, чем почти все шаблоны, но стоит знать разницу в стоимости, чтобы оценить ценность шаблона.

15. Следите за конкурентами

Клиенты просматривают интернет-магазины в поисках самых низких цен и лучшего впечатления от покупок.Чтобы привлечь покупателей в свой магазин, продавцы должны выбирать магазины, похожие на их собственный бизнес, с которыми они могут сравнивать. Предлагают ли эти магазины политику возврата в течение 60 или 30 дней? Предлагают ли они бесплатную доставку или только платные варианты? Понимание того, что делает конкурентов более выгодными, позволяет продавцам определить, что им нужно изменить в своем бизнесе, чтобы сохранить лояльность постоянных клиентов и привлечь новых покупателей.

Вот несколько действенных советов по оценке ваших конкурентов:

• Ищите товары, подобные вашему, на основных торговых площадках, а не только в других интернет-магазинах.Такие площадки, как Amazon и eBay, являются отличными индикаторами конкурентоспособных цен на ваши продукты и отрасль. Используйте их ставки в качестве ориентира для собственных цен, чтобы привлечь больше покупателей.
• Учитывайте дизайн сайтов конкурентов, а не только их товарные предложения. Обратите внимание, насколько он может быть более удобным для пользователя, чем ваш магазин, и как он может привлекать покупателей.

16. Используйте фотографии высокого разрешения.

Люди — визуальные существа. Мы обрабатываем изображения за 1/10 секунды и понимаем визуальную информацию в 60 000 раз быстрее, чем слова.Благодаря этой естественной тенденции к визуальным эффектам изображения продуктов сразу же производят сильное впечатление на покупателей. Крайне важно использовать четкие фотографии с высоким разрешением, подчеркивающие детали продуктов, чтобы быстро привлечь покупателей, не теряя их внимания.

[Источник]

Покажите товар с разных ракурсов с помощью фотографий, чтобы покупатели могли полностью представить товар и были осведомлены обо всех его деталях. Не имея возможности увидеть товар лично, покупатели будут чувствовать себя более защищенными при покупке в Интернете, если они будут иметь полное визуальное представление о товаре.

Вот несколько действенных советов по использованию фотографий продуктов в высоком разрешении:

• Включите инструмент 360-градусного фото на страницах товаров, чтобы покупатели могли видеть товар целиком.
• Включите функцию увеличения на фотографиях товаров, чтобы покупатели могли изучить ваши товары более подробно.

17. Предлагайте льготы.

Владельцам интернет-магазинов не нужно беспокоиться о правилах торговой площадки, которые ограничивают то, что они могут размещать на страницах продуктов или в сообщениях покупателям.Продавцы, имеющие магазины, должны воспользоваться этим контролем, предлагая покупателям стимулы. Будь то всплывающая скидка на главной странице вашего магазина или рекламное письмо о текущей распродаже, продавцы должны активно обращаться к покупателям с различными типами стимулов для совершения покупок.

[Источник]

Продавцы должны использовать инструменты, управляемые данными (см. Совет 11), чтобы сегментировать своих клиентов и нацеливать стимулы на разные группы покупателей. Например, вы можете отправить электронное письмо с предложением скидки на первую покупку посетителям сайта, которые посетили страницы продуктов, но так и не совершили покупку.

Вот несколько действенных советов по поощрению:

• Используйте всплывающие окна со скидками на своем сайте время от времени, но не часто. Бомбардировка посетителей вашего сайта всплывающими окнами, скорее всего, вызовет у них раздражение и заставит уйти от вашего магазина.
• Отслеживайте, какие коды купонов используются наиболее часто, чтобы определить, какие рекламные акции способствовали увеличению количества покупок и должны использоваться снова в будущем.

18. Поощряйте обмен в социальных сетях

Органический устный маркетинг в социальных сетях может стимулировать рост вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.Публичные обсуждения вашего бренда и продуктов в социальных сетях служат социальным доказательством — психологический феномен людей, предполагающих, что поведение других отражает правильное поведение. Интернет-покупатели не могут видеть ваши продукты лично, поэтому они учитывают, что другие клиенты говорят о вашем бизнесе на Facebook, чтобы определить, стоит ли им совершать покупку.

[Источник]

Поощряйте шумиху вокруг вашего продукта в социальных сетях, начав кампанию, поощряющую распространение.Например, бренд может предложить покупателям участие в конкурсе, если они оставят комментарий к сообщению в социальной сети или отметят друга. Продавцы также должны поощрять обмен в социальных сетях, делая свои каналы в социальных сетях легкодоступными на своем сайте.

Вот несколько действенных советов по поощрению обмена в социальных сетях:

• Не ограничивайте доступ покупателей в социальных сетях! Обратитесь к другим брендам, с которыми вы сотрудничаете, и поощряйте их делиться информацией о вашем бизнесе или отмечать ваш бренд в своем контенте в социальных сетях.
• Не разрывайте цепочку обмена. Если кто-то упоминает ваш бренд в социальных сетях, постарайтесь и дальше использовать тактику, например ретвитнуть или комментировать под постом.

19. Воспользуйтесь преимуществами электронного маркетинга

Электронный маркетинг — это простой способ для продавцов наладить отношения со своими покупателями. Продавцы могут рассылать целевые сообщения сегментам покупателей, которые удовлетворяют конкретные потребности каждой группы. Обращаясь к интересам покупателей, электронный маркетинг является мощным инструментом для стимулирования продаж и увеличения доходов.

Для начала вам нужно собрать электронные письма покупателей и убедиться, что они хотят получать сообщения от вас. Существует множество возможностей спросить покупателей, хотят ли они получать уведомления по электронной почте, например, при оформлении заказа или даже во всплывающем окне во время просмотра.

[Источник]

Не каждый покупатель согласится подписаться на ваш список адресов электронной почты, но группа клиентов, которые согласны, будет представлять собой активную группу покупателей, которые в восторге от вашего бренда и, вероятно, хорошо отреагируют на ваш электронный маркетинг.

Вот несколько действенных советов по использованию электронного маркетинга:

• Используйте инструмент электронного маркетинга, например Campaign Monitor, чтобы отслеживать успешность ваших сообщений, например, сколько раз они открывались или какие ссылки нажимались чаще всего.
• Отслеживайте, какие клиенты отписываются от вашего списка рассылки, с помощью программного обеспечения для электронного маркетинга. Используя другую информацию из их профиля покупателя, попытайтесь предположить, почему он мог отказаться от подписки и как вы можете использовать эту информацию, чтобы предотвратить отмену в будущем.

20. Предлагайте политику щедрого возмещения и гарантии возврата денег

Покупка товара в Интернете с политикой ограниченного возврата рискованна. Покупатель не может увидеть товар лично, поэтому он должен надеяться, что товар действительно соответствует описанию. Поскольку продукт может не соответствовать их стандартам, большинство покупателей не станут покупать онлайн-продукт, если не принимаются возвраты.

Продавцы могут завоевать доверие покупателей и стимулировать покупки, предлагая щедрую политику возврата и гарантии возврата денег.Разрешение клиентам возвращать товар, если они передумали или если оно не соответствует описанию продукта, показывает другим потребителям, что вы доверяете своим покупателям и хотите предоставить им ценность.

[Источник]

Гарантия возврата денег очень важна. Вы должны дать своим клиентам возможность ответить, если им не понравится товар. Это не означает, что они обязательно потребуют возмещения. Конечно, некоторые из них будут, но большинству людей просто нужно знать, что есть резервный вариант.Люди по своей природе не рискуют, поэтому такая гибкая платежная политика будет для них привлекательной. В результате вы получите больше клиентов, чем если бы у вас не было гарантии возврата денег.

Вот несколько действенных советов по политике возврата и возврата денег:

• Создайте страницу политик на своем сайте, чтобы описать точные условия приемлемого возврата и претензий по гарантии возврата денег. Ваши клиенты оценят прозрачность страницы, когда попытаются понять их заказы.
• Рассмотрите возможность бесплатной доставки при возврате. Предоставление клиентам бесплатного возврата является дополнительными расходами для продавцов, но предложение этой политики также приносит возвращение в виде поощрения лояльности к бренду с отличным обслуживанием клиентов.

Управляйте своим магазином для большего количества конверсий

Интернет-магазины

предоставляют продавцам полную автономию в отношении покупателя. Вместо того, чтобы следовать политике торговой площадки, продавец может создать свой собственный интернет-магазин на своих условиях, чтобы формировать взаимодействие своих покупателей с товарами.

Продавцы, обладающие такой свободой как владелец интернет-магазина, могут поощрять больше конверсий, если они знают, как создать каждый элемент своего магазина. Следуя стратегиям, изложенным в этом руководстве, продавцы могут лучше понять, как покупатели воспринимают каждый элемент магазина, и применить эти знания для создания своего магазина. Кураторство интернет-магазина в соответствии с желаниями и мотивацией ключевых покупателей дает продавцам преимущество перед менее внимательными конкурентами.

Как эффективно организовать дизайн вашего сайта электронной коммерции

Когда вы делаете покупки в одном из обычных магазинов Target и не можете найти то, что ищете, решение так же просто, как найти клерка ближайшего магазина и просить помощи.С другой стороны, когда вы совершаете покупки в интернет-магазине Target — или в любом другом интернет-магазине, если на то пошло — часто намного проще просто уйти и найти веб-сайт, который более очевидным образом соответствует вашим потребностям. Таково проклятие интернет-магазина: индустрия была построена на стремлении к удобству и скорости, а у обычного покупателя в сети мало времени или терпения на что-то меньшее.

Вывод? Задача вашего веб-сайта — мгновенно сообщить покупателю, что он нашел нужное место, а затем максимально беспрепятственно провести его по воронке продаж.К счастью, эта цель вполне достижима; это просто требует некоторого организационного мастерства на ранних этапах процесса дизайна / редизайна вашего сайта. Если вы начнете с дорожной карты в самом начале, вы будете точно знать, куда вы собираетесь после запуска, как и ваши клиенты. Вот как организовать свой сайт электронной торговли, чтобы в будущем у вас были уверенные и целеустремленные клиенты.

1. Всегда начинайте с плана

Когда вы начинаете проектировать свой веб-сайт, возникает соблазн сразу попробовать новые шрифты или отвлечься на мелочи на уровне страницы.Однако, если вы потратите много времени на дизайн на уровне страницы, прежде чем составить общий план дизайна своего сайта, вы, скорее всего, в конечном итоге откажетесь от своей первоначальной работы, поскольку ваши общие потребности и цели станут более ясными. Ваш веб-сайт похож на дом: прежде чем вы сможете раскрасить дом и добавить декоративности, вам нужно будет начать с плана этажа.

Это означает определение , какие страницы будет включать ваш веб-сайт и как они будут организованы. Мы более подробно рассмотрим это в следующем разделе, посвященном навигации, но ваш план начинается не с этого.Вместо этого он начинается с того, что задают следующие вопросы и рассматривают, как ответы влияют на информацию, которую вы представляете:

• Что наиболее важно для моих клиентов?
• Как они узнают, что оказались в нужном месте?
• Какие продукты мои клиенты захотят найти больше всего и какими путями они доберутся до них?
• Что должно быть видно на каждой странице?
• Что делать моим клиентам, если они заблудились?

Ответы на эти вопросы помогут вам решить, какой тип меню навигации использовать, как организовать категории верхнего уровня, что разместить в наиболее заметных местах (например, в верхней части домашней страницы), насколько велико. будут ваши области для фотографий, а также то, что включить в верхний и нижний колонтитулы вашего сайта, чтобы он всегда был доступен.

2. Составьте план навигации

Поскольку вы в конечном итоге контролируете навигацию по сайту, осознанный выбор до того, как вы начнете проектировать, может помочь придать вашему магазину более продуманный и унифицированный вид. Вы хотите, чтобы ваша навигация была сверху, слева или справа? Вам нужна как верхняя, так и левая навигация?

Клиенты, впервые попавшие на ваш сайт электронной торговли, скорее всего, начнут перемещаться по нему через страницы категорий, поэтому убедитесь, что они аккуратно организованы. Щелкнув раскрывающееся меню для выбора определенной категории, вы должны соответствующим образом отфильтровать и отсортировать продукты.Вы также можете добавить полосу, показывающую количество товаров на странице. В этом же баре также могут быть указаны товары по цене или новинки в магазине.

Это может показаться довольно очевидной необходимостью для домашней страницы веб-сайта электронной коммерции. Однако нередко можно встретить сайты электронной торговли, которые используют функцию бесконечной прокрутки. Это означает, что вы продолжаете прокручивать, чтобы увидеть избранные продукты и рекомендуемые продукты, но вам может быть трудно добраться до страницы О нас или контактной информации сайта электронной торговли или даже найти ее.

Успешные сайты электронной коммерции имеют четкие верхний и нижний колонтитулы на главной странице. Они должны быть удобными для всех устройств, от настольных компьютеров до планшетов.

Элементы в электронной коммерции Заголовок может включать, но не ограничивается:

• Название компании и логотип ее компании
• Выпадающие меню для страниц категорий
• Кнопка входа клиента
• Аватар корзины покупок
• Поиск bar
• Дополнительные элементы, такие как список желаний или раскрывающееся меню для языковых параметров

Элементы электронной торговли нижний колонтитул могут включать, но не ограничиваются:

• Контактная информация, включая почтовый адрес или P .О. Ящик, номер телефона и адрес электронной почты
• Часто задаваемые вопросы, включая информацию о возврате и обмене, отслеживании заказов и доставке
• Положения и условия
• Политика конфиденциальности
• Ссылки на социальные сети (они могут быть указаны в верхнем или нижнем колонтитуле )
• Ссылка для подписки на информационный бюллетень компании

4. Параметры поиска на дисплее

Как бы хорошо ни была организована ваша навигация, клиенты все же могут иногда теряться. Ничего страшного, если вы дадите им:

1. Простой способ вернуться (панировочные сухари)
2. Простой способ вернуться домой (обычно нажав на название бренда / логотип сайта вверху внутренних страниц)
3. An простой способ найти то, что они ищут (панель поиска)

Клиенты, которые используют вашу функцию поиска для поиска продуктов, с гораздо большей вероятностью совершат покупку, чем те, кто просто просматривает.Убедитесь, что эта функция видна вашим пользователям на каждой странице.

5. Тщательно продумайте свою домашнюю страницу

После того, как вы наметили архитектуру своего сайта и интуитивно упорядочили категории, пора начинать обдумывать дизайнерские решения на уровне страницы. Эта работа начинается с того, что станет первой важной точкой соприкосновения для многих посетителей вашего веб-сайта: с вашей домашней страницы. Даже если посетитель вашего сайта заходит на ваш сайт через другую страницу (через обычный поиск), он нажимает на главную, когда хочет лучше понять, кто вы и что продаете.

Это означает, что ваша домашняя страница выполняет важную работу: убеждать клиентов в том, что ваш интернет-магазин идеально им подходит, и направлять их на следующий этап пути к покупке. Покупатели, как правило, задают ряд основных вопросов во время совершения покупок. Включите контент, который предвосхищает следующие вопросы и дает ответы на них:

• «Где я?» Скажите им, кто вы.
• «Я попал в нужное место?» Расскажите им, какой у вас бизнес.
• «У вас есть то, что я хочу?» Расскажите им, что вы предлагаете.
• «Сколько это стоит?» Отображать цены, которые отражают общую цену вашего сайта.

Кроме того, ваша домашняя страница должна включать:

• Ваше уникальное ценностное предложение (UVP). Также называется уникальным торговым предложением или УТП, ваше UVP сообщает, чем занимается ваш бизнес, какие преимущества он приносит вашей аудитории и чем вы отличаетесь от конкурентов. В идеале вы хотите выразить все это в нескольких словах или предложении, что сложно.Но определение UVP — важный шаг, который поможет вам разработать и организовать остальную часть вашего сайта, не говоря уже о вашей маркетинговой стратегии.
• Высококачественные изображения, которые что-то говорят о вашем бренде и товарах. Можете ли вы представить, что вы нажимаете на веб-сайт электронной торговли, на котором нет ничего, кроме текста? Используйте свой сайт для демонстрации высококачественных изображений, которые рассказывают вашим посетителям что-то о вашем бренде. Это может быть фотография продукта, изображения ваших сотрудников или фотографии людей, которым нравится ваша продукция.
• Социальное доказательство. Почему посетители должны доверять вам? Хотя ваши собственные слова — отличное начало, любой может сказать о себе приятные вещи; ваш клиент будет искать внешнего подтверждения из сторонних источников или социальных доказательств. Это могут быть отзывы клиентов, обзоры или логотипы впечатляющих компаний, с которыми вы работали раньше, или ссылки на тематические исследования.
• Четкий призыв к действию (CTA). Что вы хотите, чтобы ваши посетители делали дальше? Дайте понять, используя яркий цвет и простой язык.Ваш основной призыв к действию для страницы может со временем измениться, когда вы продвигаете краткосрочные предложения или выделяете определенные продукты. Протестируйте различные призывы к действию и посмотрите, какой из них дает наилучшие результаты.

6. Оптимизируйте страницы продукта для конверсии

Как только клиент добирается до продукта, который он хочет приобрести, все не должно казаться незнакомым или сложным. Страницы вашего продукта должны включать:

• Название продукта
• Краткое описание продукта
• Фотография (-ы) продукта в высоком разрешении под разными углами
• Цена
• Способы оплаты (кредитные карты, PayPal, Venmo, финансирование и др.)
• Варианты цвета и размера
• Информация о доставке
• Кнопка «Добавить в корзину» (вы также можете добавить кнопку «Список желаний» для клиентов, которые не заинтересованы в совершении покупки прямо сейчас)
• Дополнительные характеристики продукта, при необходимости
• Кнопки обмена в социальных сетях
• Отзывы клиентов
• Сопутствующие товары

7.Не пренебрегайте другими страницами

Хотя ваша домашняя страница и страницы продуктов являются важными способами информирования ваших клиентов, покупатели, ищущие информацию, часто обращаются к другим стандартным страницам электронной торговли для получения более конкретной информации. Это означает, что страницы, на которые вы будете тратить меньше усилий, такие как политика возврата или страницы часто задаваемых вопросов, на самом деле являются важными частями пути для некоторых клиентов. Давайте посмотрим на другие страницы, которые ваши клиенты могут посещать для получения информации:

О ​​нас Страница

Хотя ваша домашняя страница будет делать часть тяжелой работы, когда дело доходит до информирования посетителей о вашей компании, ваша О нас / О нас На странице «Кто мы» есть возможность подробно описать.Соответственно, это лучшее место на вашем веб-сайте, чтобы напрямую рассказать историю вашего бренда. Когда началась ваша компания? Почему он существует? Что вы стоите? Это идеальное время, чтобы очеловечить свой бренд и показать клиентам лица и ценности, лежащие в основе вашего бизнеса.

Несмотря на то, что ваша страница «О нас» посвящена вашей компании, вы все равно хотите, чтобы в разговоре с вами были сосредоточены ваши клиенты. Подумайте, что для важнее . Что они больше всего захотят узнать о вашей компании? Что заставит их больше доверять вам и чувствовать себя более связанными с вами? Какие ценности они разделяют с вами?

Вы также можете включить изображения и биографии некоторых из ваших основных сотрудников — люди всегда будут больше общаться с другими людьми, чем с логотипом бренда.

Свяжитесь с нами Страница

Когда у клиентов возникнет вопрос или проблема, куда они могут обратиться? На странице «Свяжитесь с нами» эта информация должна быть представлена ​​в простой и предварительной форме, включая несколько способов, которыми клиенты могут связаться с вами, если это возможно. По возможности делайте информацию интерактивной и интерактивной — вместо того, чтобы просто сообщать им свой номер телефона, сделайте его интерактивным, чтобы они могли мгновенно позвонить по нему, если они используют мобильное устройство.

Помимо размещения страницы «Связаться с нами» в главном меню, рекомендуется добавить на каждую страницу некоторую форму связи.Например, вы можете указать номер телефона вверху каждой страницы или окно чата, которое появляется на каждой странице.

Часто задаваемые вопросы Страница

Информативная страница часто задаваемых вопросов необходима по нескольким причинам:

• Это хорошо для ваших клиентов. Когда у клиентов возникает вопрос о вашем магазине или продуктах, ответы на них можно найти в разделе часто задаваемых вопросов. Быстрый и легкий поиск того, что они ищут, дает им положительный опыт и повышает вероятность покупки.
• Это хорошо для вашей службы поддержки. Многие службы поддержки клиентов привыкли отвечать на одни и те же вопросы снова и снова. Если люди могут легко найти эти ответы самостоятельно, это сэкономит вашим специалистам службы поддержки время и силы, чтобы они могли сосредоточиться на других вопросах.
• Это хорошо для SEO. Большая часть SEO-специалистов предугадывает темы, которые волнуют ваших клиентов. На главной странице часто задаваемых вопросов можно найти базовые ответы на распространенные вопросы клиентов, но она также служит отправной точкой для стратегии контента, которая может расширяться и развиваться на основе ответов в сообщениях и руководствах в блогах.

Чтобы создать страницу часто задаваемых вопросов, подумайте обо всех вопросах, которые вы слышали от своих клиентов. Просмотрите свои старые электронные письма и спросите сотрудников отдела продаж и поддержки клиентов, какие вопросы они получают часто. Добавляйте к нему регулярно по мере появления новых вопросов.

Политика конфиденциальности

В связи с растущим беспокойством клиентов по поводу данных и конфиденциальности компании несут большую ответственность за ответственное и прозрачное обращение с данными. Вместе с юристом разработайте собственную политику конфиденциальности и разработайте правила, чтобы убедиться, что все ваши сотрудники знают ее и соблюдают ее.

Политика возврата

Каждый раз, когда покупатели решают купить товар в Интернете, они рискуют. Они не могут примерить одежду или понюхать запах мыла и свечей перед покупкой, а фотографии не всегда выглядят точно так же, как обнаруженный товар. Лучший способ для предприятий электронной коммерции проактивно устранять этот риск — это хорошая политика возврата.

Хорошая политика возврата дает четкую информацию о том, что клиенты могут ожидать от процесса возврата. Чтобы получить конкурентное преимущество и увеличить объем продаж, убедитесь, что ваша работа проходит без проблем и без проблем.

Блог компании

Какие последние новости в вашем бизнесе электронной коммерции? Блог вашей компании может делиться последней и самой важной информацией о вашем бизнесе или отрасли, а также выделять новые ресурсы и рекламные акции.

Проявите творческий подход к своему контенту! Создавайте домашние видеоролики, демонстрирующие, как пользоваться вашими продуктами. Возьмите интервью у популярного влиятельного лица (и постоянного клиента) в подкасте. Напишите сообщение в блоге о любых изменениях, которые происходят в вашем бизнесе, и попросите клиентов высказать свое мнение.Поощряйте своих клиентов обращаться, если они хотят что-то увидеть; обратная связь является обязательным условием для обеспечения долгосрочного успеха в бизнесе электронной коммерции.

В заключение

Теперь у вас должны быть нанесены на карту основные страницы вашего веб-сайта с целями и задачами, обозначенными для каждой страницы. Завершив этот процесс, вы можете перейти к самой интересной части: добавление дизайна, который понравится вашим клиентам.

.