Содержание

Этикет электронной почты или правила написания электронного письма

Сегодня довольно сложно найти компанию, которая в своей практике межличностных коммуникаций не использовала достижения НТП: электронную почту, ICQ, факс, мобильную связь. И если, мы в большей степени имеем представление о правилах деловой переписки, телефонного разговора, то о том, как вести себя в сети Интернет, мало кто имеет представление. А ведь, и здесь существуют определенные правила этикета, которые регламентируются «Сетикетом» (Netiquette).

Главное правило «Сетикета», такое же как и в любом другом этикете: ведите себя так, чтобы вас было легко понять, не создавайте проблемы другим и не мешайте нормальному диалогу, даже если он ведется посредством электронной почты. Всегда ведите себя так, чтобы не обидеть человека, с которым вы ведете переписку по Интернету.

В своей статье «50 практических правил Бизнес-сетикета (Сетевого Этикета)» Чак Мартин, Президент американской консалтинговой компании «The Digital Estate Group», пишет:«Сетикет (сетевой этикет) означает совокупность правил поведения и обхождения, принятых при использовании компьютерных сетей. Соблюдение этих правил особенно важны по причине электронности среды невозможно разделить положение бизнеса и клиента. «Правила бизнес-сетикета» появились как руководство для установления и поддержки здоровых и счастливых взаимоотношений между коммерческой деятельностью и ее клиентами».

В данном разделе мы не будем рассматривать правила поведения на форумах, блогах и чатах, а лишь расскажем как вести деловую переписку посредством электронной почты, чтобы сделать общение с партнерами, коллегами и друзьями более удобным и эффективным.

Стиль общения.

При переписке через электронную почту можно опускать обращения и приветствия и сразу переходить к делу. Но, если вы хотите, чтобы ваше электронное письмо носило более официальных характер, автор рекомендует использует следующую формулу обращения: «Добрый день, уважаемый (уважаемая) + имя отчество адреса». И только после этого следует переходить к цели вашего обращения.

При всей неформальности общения необходимо помнить и выполнять одно из самых главных правил при составлении электронных писем соблюдение принципов грамотности и логичности. Тот факт, что электронная почта — быстрый способ связи, вовсе не означает, что она должна быть небрежной. Обязательно начинайте предложение с прописной буквы и ставьте точки. Имена и названия должны начинаться с прописных букв. Текст, написанный одними строчными без точек и других знаков препинания, трудно читать. Текст же, написанный одними прописными, вообще воспринимается при чтении как НЕПРЕРЫВНЫЙ КРИК.

Необходимо использовать пропуски (пустые строки) или многоточие для отделения одной мысли от другой, так как в электронном письме они, как правило, играют роль абзаца.

Оформление электронного письма.

Во многих компаниях существует единый корпоративный стандарт оформления электронных писем, включающих в себя структуру самого письма, правила обращения к клиенту, реквизиты подписи (ФИО, должность, рабочие телефоны, адрес электронной почты и ссылку на сайт компании). Кроме того, в этом стандарте может быть прописан запрет на использование смайлов, не относящихся к деловой сфере.

В общем виде структуру делового электронного письма можно представить в следующем виде:

1. «Шапка» в корпоративном стиле.

2. Приветствие

3. Содержание, цель обращения

4. Прощание

5. Личная подпись с указанием контактов.

6.Ссылка на сайт компании.

7. Логотип, если это необходимо.

При оформления электронного письма в обязательном порядке должны быть заполнены поля:

  1. «Тема» («Subject»).
  2. «Кому» («To»)
  3. «Важность письма», при необходимости.

При отправке электронных сообщений в поле «Кому» вводится e – mail адрес получателя. Иногда есть необходимость отправить письмо с одним текстом нескольким получателям, тогда их адреса можно ввести через запятые. Обязательно заполните поле «Тема», иначе ваше письмо может быть удаленно, как спам. Здесь следует вписать несколько слов, характеризующих тему сообщения.

В некоторых почтовых программах можно указать степень важности сообщения. Это просто необходимо, если адресат получает ежедневно большое количество писем. С пометкой «Важное» письмо получает приоритет при проверке почты. Но злоупотреблять этой функцией не стоит. Важное постепенно потеряет это качество.

Размер электронного письма.

Правилами сетикета размер определяется точно: электронное письмо должно быть в два раза короче, чем написанное на бумаге. Если вам необходимо переслать важную информацию, содержащую большой объем, то лучше составить краткий сопроводительный текст в электронном письме, а саму информацию оформить в виде вложения.

Готовя пересылку большого вложения, превышающую 200-500 килобайт, обязательно предупредите об этом своего респондента. Лучше все же не пересылать больших вложений в письмах. Существует много других способов передать большие тексты, фото или звук, минуя электронную почту. Например, через ftp-сервера или через веб-интерфейс.

 

Адресная книга.

При традиционной переписке приходилось либо хранить конверты с адресами, либо записывать их. Помнить электронные адреса всех ваших друзей и партнеров тоже не возможно, да и не нужно. Для этого в любой почтовой программе есть функция «Адресная книга», в которой можно хранить e — mail своих корреспондентов и другую контактную информацию. При использовании этой функции отправить электронное письмо намного проще «бумажного», достаточно выделить нужное имя в адресной книге и нажать кнопку «отправить почту».

Когда электронное письмо придет от респондента, занесенного в вашу «Адресную книгу», вы всегда будете знать от кого именно получили электронное сообщение, так как зафиксированный контакт отразиться в поле «От» (« From»).

Ответ на электронное сообщение.

Для ответа на полученное письмо достаточно нажать на кнопку «Ответить»(«Reply») в почтовой программе. При этом появляется форма для нового сообщения, в которой в поле «Кому» («To») автоматически уже вписан адрес получателя, а в поле «Тема»: будет приведена тема первоначального письма с пометкой «Re:» в начале строки. По этой пометке ваш адресат поймет, что вы прислали ему ответ на письмо по конкретной теме. Таким образом, получатель сможет легко восстановить в памяти смысл переписки.

Если вы пишете друзьям и хотите, чтобы ваше письмо соответствовало правилам Сетикета, то отредактируйте текст первоначального сообщения, оставив только те строки, которые важны для понимания вашего ответа (цитаты). После обычных приветствий и вступительных слов напечатайте под каждой такой цитатой ваш ответ на данное предложение или вопрос.

Если же это ответ на деловое письмо, то оставьте весь прежний текст без изменений, а сверху напишите свой ответ.

Цитирование– приведение в сообщении фрагментов исходного текста (в данном случае, письма) с целью восстановления сути содержания. Обратите внимание: в большинстве почтовых программ цитируемый фрагмент выделяется знаком «больше» (>).

Смайлики ( Smileys ).

При обычном общении на собеседников не только и не столько воздействуют слова, сколько голос, интонации, мимика, жесты. В этом минус общения через электронную почту – она лишает возможности обмениваться эмоциями. Но всё же удалось частично преодолеть этот недостаток. В настоящее время в виртуальном общении, в том числе и через электронную почту, широко используются так называемые «смайлики» (графическое изображение ваших чувств) – рожицы, составленные из точек, запятых, дефисов и других символов. Они способны хоть как-то эмоционально окрашивать тексты. Использование смайликов делает переписку более живой – автор передает не только свои мысли, но и чувства. Вот наиболее распространенные смайлики:

Есть очень много смайликов для обозначения как эмоций, так и состояний человека или его внешности. Классические смайлы:

  1. 🙂    улыбающийся
  2. :-)))   смеющийся
  3. 😀    радостно смеющийся
  4. 😐    задумчивый, нейтральный
  5. 🙁    грустный
  6. :-/    недовольный или озадаченный
  7. :-0    удивлённый (рот открыт)

Иногда символ носа «-» не печатают для простоты набора. Например, печатают просто 🙂 или :(. В последнее время часто двоеточие заменяется знаком равно, например, =) вместо :). «Нос» обычно в таких случаях не ставится. Также в чатах часто встречается употребление только открывающих или закрывающих скобок. Например, )))) или (((((. Количество знаков при этом соответствует уровню радости или огорчения.

Но не стоит увлекаться смайлами при составление делового письма, в противном случае вы можете приобрести репутацию несерьезного человека.

Электронная подпись.

Электронная подпись – это специально созданный файл ( signature ), который представляет собой текстовую подпись. Наличие электронной подписи в сообщениях является правилом хорошего тона для деловой переписки. Электронная подпись к тому же является ненавязчивой рекламой бизнеса. Прямая реклама в письмах от незнакомых и малознакомых людей, как правило, воспринимается негативно, а несколько строк подписи будут приняты лояльно.

Всегда используйте подпись – она поможет вашему респонденту однозначно идентифицировать вас. И обязательно включайте в нее несколько возможных способов связи с вами. Обычно это номера телефона, адрес электронной почты, факс, ICQ

Основные правила составления электронной подписи:

  1. Электронная подпись не должна превышать 5-6 строк.
  2. Количество символов в строке должно быть не более 70-ти.

Особенности Сетикета при отправке и получении электронных писем.

Итак, вы отправили электронное письмо и очень волнуетесь, дошло ли оно до адресата. И в следующий раз ради собственного спокойствия вы уже отправляете письмо с уведомлением о получении. Но по правилам Сетикета такая отметка является признаком неуважения и недоверия к своему партнеру. Лучше после отправки своего сообщения по электронной почте, позвонить адресату и уточнить дошло ваше письмо или нет. Довольно часто для подтверждения используется следующая формулировка: после текста основного письма, перед вашей электронной подписью пишется фраза: «Получение письма просим подтвердить ответным письмом или по указанным ниже телефонам»

По правилам Сетикета на электронные письма обязательно нужно отвечать. А время ответа на e-mail не должно превышать двух суток. Если вам необходимо более длительное время для ответа на письмо, стоит объяснить причины задержки. Необходимо отвечать на письма с испорченной кодировкой. В этом случае лучше присоединить вложение с пояснениями, чтобы ваш корреспондент его обязательно сумел прочесть. И обязательно нужно отвечать и на письма, содержащие вложение: вы должны подтвердить, что вложение дошло и нормально открылось.

Сеанс электронного диалога заканчивается по правилам телефонного этикета: кто первый начал переписку, тот первый ее и заканчивает.

Имейте ввиду, что если вы, не отвечаете на электронное письмо в течение 7 дней – это явный отказ от общения. Поэтому при желании сохранить деловые отношения вам нужно обязательно через 2-3 дня после отправки электронного письма позвонить или направить повторное письмо своему деловому партнеру для уточнения: дошла до него информация или нет.

Помните, что в деловом мире следует всегда отвечать на письма, в независимости от того бумажные они или электронные. Иначе вам могут посчитать безответственным и легкомысленным человек, что конечно не лучшим образом отразиться на вашей деловой репутации.

Фрагмент книги «Международный этикет. Особенности делового этикета разных стран». Книга готовиться к выходу ИД «Феникс», Ростов-Дон в 2008 году.

Примечания автора:

Netiquette – (англ.Net — сеть + Etiquette — этикет) — нравственные правила поведения в компьютерных сетях. Правила поведения в Сети, рассчитанные на то, чтобы не осложнять жизнь другим. Прим.Автора

Сма́йлик, смайл (англ. smiley) — это идеограмма, изображающая эмоцию. Состоит из различных символов, в том числе и служебных. Распространение смайлик получил в Интернете и SMS. Ещё в 1969 году Владимир Набоков в одном из своих интервью упоминал о том, что сто́ит создать специальный знак пунктуации для графического отображения эмоций. Однако только в 1982 году Скотт Фалман первым в мире предложил смайлик в том виде, в котором он используется сейчас. Прим.Автора.

Спам (англ. spam) — сообщения, массово рассылаемые людям, не дававшим согласие на их получение. Нежелательная реклама. Прим.Автора.

Википедия – Свободная энциклопедия, http://ru.wikipedia.org

ICQ — название клиентской программы для сети обмена мгновенными сообщениями по протоколу OSCAR, разработанной компанией Mirabilis. Аббревиатура «ICQ» созвучна английской фразе «I seek you» (я ищу тебя), в русском компьютерном сленге ICQ называют «аськой» или «асей». Прим.Автора

Деловая переписка по электронной почте. Правила общения

Когда мы пишем письмо другу или родственнику, то можем не обращать внимания на ошибки и знаки препинания, как угодно сокращать слова, использовать сленг. Главное, чтобы было понятно, о чем речь. А вот если мы пишем незнакомому или малознакомому человеку и хотим получить от него ответ, то следует учитывать некоторые правила.

 

Правила общения

1. Всегда указывайте тему письма.

Поле «Тема» должно быть заполнено в любом случае и очень желательно, чтобы оно соответствовало содержанию сообщения.

Хотите вы, например, записаться на консультацию пятого марта, так и напишите: «Запись на консультацию (05.03)».

2. При ответе на письмо сохраняйте историю переписки.

Когда вы получаете от кого-то письмо, то на него можно ответить тремя способами:

  1. Скопировать адрес отправителя и написать ему новое письмо.
  2. Нажать на специальное поле для ответа внизу сообщения.
  3. Использовать кнопку «Ответить».

 

При деловой переписке отвечать следует третьим способом, то есть нажать на кнопку «Ответить». Откроется новое письмо, повторяющее то, которое вы получили. Тема такая же, только с приставкой «Re:», изначальный текст полностью процитирован.

Это общепринятая форма ответа и вы в ней ничего не должны менять. Свой ответ нужно печатать перед процитированным текстом. Это делается для того, чтобы каждый участник беседы в любой момент мог вспомнить, о чем шла речь.

3. Всегда здоровайтесь и обращайтесь к собеседнику на «вы».

Любое сообщение следует начинать с приветствия. И лучше, если оно будет индивидуальным. Если уместно, называйте собеседника по имени, в противном случае – по имени и отчеству.

Заканчивать письмо желательно конструкцией: С уважением, … (имя/фамилия или имя/отчество).

Например: Здравствуйте, Алексей Петрович. Отправьте, пожалуйста, договор Ивану Михайловичу. С уважением, Илья Кривошеев

4. Отвечайте как можно быстрее.

Чем раньше вы ответите на сообщение, тем лучше. Идеально – в течение нескольких часов. Но допустимо и в течение нескольких суток. Чем дольше тянете с ответом, тем хуже это сказывается на репутации.

 

Содержание письма

Что касается текста сообщения, то при его написании тоже следует руководствоваться некоторыми правилами.

Пишите конкретно, но подробно

Не заставляйте собеседника догадываться, что вы имели в виду. Если проблема неочевидна, опишите ее как можно подробнее: как получили тот результат, который имеете, чего именно хотите достичь и что требуется от собеседника.

Но это вовсе не означает, что нужно указывать все детали в мельчайших подробностях. Опустите лишнее – цените время другого человека.

Старайтесь писать кратко и по делу

Не нужно, например, рассказывать о том, как поживает ваша жена, теща и прочие родственники.

Что касается размера, то в идеале – один «экран» (без прокрутки). Максимум – размер текста, умещающийся на листе формата А4.

Руководствуйтесь здравым смыслом и правилами приличия

Будьте вежливы, внимательны, благодарите за письма и уделенное время.

Чего делать категорически НЕЛЬЗЯ

1. Злоупотреблять знаками препинания.

Вполне достаточно одного восклицательного или вопросительного знака. Не следует их дублировать. Также не следует злоупотреблять многоточием.

Пример «плохого» письма:

2. Использовать разные шрифты, размер и цвет букв.

Почтовые сайты и программы позволяют менять эти параметры. Можно выбрать необычный шрифт, увеличить или уменьшить буквы, раскрасить текст в разные цвета. Но в деловой переписке это неуместно!

Лучше вообще ничего не менять и оставить всё так, как оно указано по умолчанию. Единственное, что допустимо, это выделить некоторые слова полужирным или курсивным начертанием. Но только если это необходимо!

Пример «плохого» письма:

3. Вставлять смайлики-картинки.

Веселые и грустные рожицы, цветочки и сердечки оставьте для личной переписки. В деловых письмах лучше не использовать смайлики – ни текстовые, ни картинки.

Пример «плохого» письма:

4. Печатать текст заглавными буквами.

Печатать текст большими буквами в интернете считается дурным тоном. Это касается как деловой переписки, так и личной, а также общения в социальных сетях, в скайпе, на форумах и в других местах. Причем это касается как всего текста, так и отдельных слов.

За заглавные буквы отвечает клавиша клавиатуры Caps Lock. То есть, если у вас все буквы набираются большими, нужно просто нажать на нее один раз и отпустить.

Тем более не печатайте большими буквами «Тему» письма — это верх неуважения!

На заметку. Печать отдельных слов и всего текста заглавными буквами воспринимается как крик. А крик – это агрессия, что выходит за рамки культурной переписки.

Если вам очень надо что-то выделить в тексте, лучше сделайте это при помощи полужирного или курсивного начертания.

И еще очень желательно избегать в теме письма слов «Срочно», «Важно» и других, выражающих нетерпение.

Грамотность

Не следует относиться к этому слишком строго, но в своих письмах старайтесь писать грамотно. Несколько простых советов:

  • Каждое предложение должно начинаться с большой буквы. Чтобы ее набрать, удерживайте клавишу Shift.
  • В конце каждого предложения должна стоять точка. В русской раскладке клавиатуры она находится в нижнем ряду справа (перед Shift).
  • Для печати запятой удерживайте Shift и нажмите клавишу с точкой.
  • Не ставьте пробел перед запятой или точкой. Пробел должен быть после них.

 

И еще один совет для тех, кто хоть чуть-чуть умеет пользоваться текстовым редактором Word (Writer). Напечатайте сначала письмо в этой программе. Она подчеркнет красной линией ошибки и, нажав по такому слову правой кнопкой мышки, его можно исправить.

Готовый текст скопируйте и вставьте в поле для письма. Но перед вставкой следует отключить форматирование, чтобы он добавился без оформления из программы Word (Writer).

В почте mail.ru для этого нужно нажать на надпись «Убрать оформление» вверху.

В Яндекс.Почте – кнопку «Отключить оформление» справа.

После вставки оформление можно снова включить.

Автор: Илья Кривошеев

Как использовать электронную почту на полную мощность

Электронная почта является старейшим и до сих пор самым популярным сервисом Интернета. Это уже потом появились веб-приложения, которые умеют буквально все, что вам только может понадобиться. Однако старая добрая почта не сдается и тоже учится новым трюкам. В этом обзоре вы узнаете о нескольких необычных действиях, которые можно осуществлять с помощью своего почтового ящика (…with a little help from my friends).

Итак, с помощью электронной почты можно…

Создать веб-страницу

Получили интересное письмо, которое хотите показать всем желающим? Совсем не обязательно пересылать его целой куче народа по электронной почте. Достаточно просто отправить его по адресу [email protected], и оно превратится в симпатичную веб-страницу, которую тут же можно расшарить в Twitter, Facebook, Google+ или другим удобным вам способом.

Создать пост в блоге

Очень многие популярные блогоплатформы, в том числе Blogger, WordPress, Tumblr, позволяют создавать посты с помощью отправки письма по электронной почте. В этом случае тема становится заголовком, а тело письма — содержимым поста.

Для активации этой функции откройте настройки своего блога, разрешите создание сообщений на основе электронных писем и получите свой секретный адрес электронной почты, на который вам и потребуется отсылать сообщения.

Конвертировать файлы, картинки, документы в разные форматы

Вам необходимо преобразовать один формат файла в другой, а нужной программы на компьютере нет? Тогда воспользуйтесь своей электронной почтой и отправьте этот файл по адресу [email protected], где слово format необходимо заменить на название нужного вам расширения. Например, если вы хотите документ DOC конвертировать в PDF, то следует отправить этот файл по адресу [email protected] Через некоторое время в ответном письме вы получите  готовый результат. Принимаются к обработке файлы размером до 1 Мб.

Сохранить любую веб-страницу

Если вы не успеваете прочитать все интересные статьи в Интернете, то можно их сохранять на своем устройстве, чтобы потом изучить в свободное время. Делать это удобно в формате PDF, который довольно компактен и отображается одинаково хорошо на всех устройствах. Для этого необходимо просто отправить ссылку на интересующую вас страницу по адресу [email protected]. Буквально через несколько секунд придет сообщение с вложением, содержащим нужную вам страницу в виде электронного документа.

Получать напоминания

В Сети существует множество различных таймеров, планировщиков и прочих способов управления своим временем. Но можно использовать для этого и ваш почтовый сервис. Просто отправьте письмо по адресу [email protected], где слово time следует заменить на нужный вам интервал. Например, если вам нужно напоминание через 10 минут, то письмо следует отправить по адресу [email protected] Таким же образом можно установить буквально любые временные промежутки, в том числе повторяющиеся напоминания (раз в неделю, месяц, год, в назначенное время и так далее).

Добавлять события в ваш календарь

Иногда бывает, что вы получаете по электронной почте важное письмо о неком событии, которое нельзя пропустить или забыть. Лучше всего в этом случае поставить себе зарубку в календаре. Gmail имеет простой способ сделать это для Google Calendar, но что если вы пользуетесь другой связкой сервисов?

В этом случае просто пересылаем свое письмо по адресу [email protected]. Ваше письмо будет проанализировано на предмет наличия в нем дат, и в результате будет создано соответствующее событие в календаре. Но для того, чтобы все это заработало, необходимо зарегистрироваться и сделать некоторые настройки на сервисе Super.cc.

Загружать файлы в Google Drive, Dropbox или OneDrive

Если вы зарегистрируетесь в сервисе Email It In, то получите специальный почтовый адрес вида [email protected]. Отправив на него письмо с вложением, вы тем самым дадите сервису команду загрузить полученный файл в одно из ваших файловых хранилищ.

Как видим, с помощью электронной почты можно выполнять множество вполне насущных задач. Иногда это бывает гораздо удобнее и быстрее, чем переходить на страницу соответствующего сервиса, поэтому предлагаем вам взять эти методы на вооружение.

Как собрать письма из разных ящиков в одном месте

Переключаться с одной вкладки с Gmail на другую с «Яндекс.Почтой» довольно утомительно. А уж если у вас имеется десяток учётных записей у разных почтовых провайдеров, утренняя проверка новой корреспонденции и вовсе превращается в пытку. Объединив письма в одном месте, вы избавитесь от этого неудобства.

Веб-интерфейс

Большинство провайдеров электронной почты предоставляют встроенную функцию сбора писем с нескольких почтовых ящиков. Например, попробуем собрать письма со всех ваших ящиков в одном аккаунте Gmail.

Прежде всего убедитесь, что в почтовой службе, откуда вы хотите забирать письма, есть доступ по протоколу POP. Затем зайдите в настройки Gmail и нажмите «Настройки» в правом верхнем углу. Перейдите на вкладку «Аккаунты» и отыщите раздел «Получать почту из других аккаунтов».

Добавьте аккаунт, введите адрес электронной почты и нажмите «Далее», затем ведите пароль. Для того чтобы обмен почтой между провайдерами был безопаснее, убедитесь, что включена опция «Всегда использовать защищённое соединение (SSL) при получении почты». Затем кликните на «Добавить аккаунт».

Теперь письма, приходящие на добавленный адрес, будут автоматически собираться в Inbox вашего Gmail. Вы можете добавить столько почтовых адресов, сколько вам нужно.

Десктопные клиенты

Электронной почте нужен софт. Да, вы можете сделать многое в веб-клиенте почты (иногда гораздо больше, чем Google сейчас позволяет делать в Gmail). Но веб-интерфейс не сравнить с нативным приложением. Даже самый современный Web UI — это узкое место в работе с почтой.

Рэйф Нидлман, Сnet.com

Десктопные почтовые клиенты хороши тем, что могут агрегировать письма из множества аккаунтов. При этом вы можете работать с десятками адресов и даже не задумываться, у какого провайдера хранится то или иное сообщение.

Большинство десктопных клиентов электронной почты имеют встроенный общий Inbox. Даже если ваш излюбленный клиент поддерживает работу только с отдельными папками для входящих писем, вы всё равно легко можете собрать их вместе с помощью умных фильтров.

Outlook

Несмотря на то что Outlook предназначен для одновременного управления несколькими почтовыми ящиками, он всё равно отображает отдельный Inbox для каждой учётной записи. Но это легко можно исправить с помощью фильтров.

Откройте Outlook, зайдите на вкладку «Папки» и кликните «Создать папку поиска» на панели инструментов. Затем выберите «Создание настраиваемой папки поиска». Щёлкните на «Выбрать», но не выбирайте критерии поиска, чтобы в папку отправлялись все новые сообщения. Назовите папку как угодно, например «Вся почта».

Кликните на «Обзор», выберите все папки и ящики, из которых нужно собирать почту, и отметьте опцию «Поиск во вложенных папках».

Теперь в созданной вами умной папке будут появляться письма из всех почтовых аккаунтов, добавленных вами в Outlook. Вы можете включить опцию «Отображать в избранном», чтобы ваша новая почта всегда была на виду.

Apple Mail

Почтовый клиент Mac предоставляет единую папку для входящих писем из всех подключённых учётных записей. Просто добавляйте свои аккаунты, и все новые письма окажутся собранными в одном месте.

Thunderbird

В Thunderbird собрать все ваши письма в одной папке «Входящие» очень просто. Зайдите в меню «Вид» (если строка меню не отображена, нажмите Alt). Затем выберите «Папки» → «Объединённые». Теперь у вас будет одна папка «Входящие» для новых писем, одна папка «Черновики», одна папка «Отправленные» и один «Архив». Вам не придётся долго искать, что где лежит. При этом сообщения будут, как и раньше, храниться на серверах ваших почтовых провайдеров.

Мобильные клиенты

Объединённый Inbox есть во многих мобильных почтовых клиентах, в том числе в Gmail. Приложение Gmail собирает ваши входящие из всех аккаунтов электронной почты, в том числе из Yahoo, Outlook или других сервисов.

Если вам не нравится приложение от Google, можете попробовать сторонние почтовые клиенты, такие как Outlook или MyMail.

Цена:
Бесплатно

Цена:
Бесплатно

Цена:
Бесплатно

Цена:
Бесплатно

Может быть, у вас есть свои идеи, как сгруппировать почту в одном месте? Делитесь в комментариях.

Правила деловой переписки по электронной почте: образцы

Одним из источников быстрой связи на рабочем месте является имейл. Такой способ передачи и получения информации — важная часть взаимодействия между коллегами, руководством и подчиненными, партнерами и другими лицами. Для эффективного общения собеседников и соблюдения субординации необходимо учитывать правила деловой переписки по электронной почте.

Деловая переписка — важнейшая часть бизнес-процессов.

Зачем нужны единые правила электронной переписки

Деловое взаимодействие практически полностью перешло в интернет-пространство. Грамотно составленные и правильно оформленные письма подчеркивают репутацию компании, становятся ее визитной карточкой и позволяют сотрудникам точно понимать изложенную информацию.

Основные правила делового электронного общения сводятся к следующему:

  • точность и пунктуальность в процессе обмена информацией;
  • уважительное отношение к оппоненту и его деловой позиции;
  • соблюдение принципов конфиденциальности.

Сетикет с его общепринятыми стандартами также предполагает установленные формат и шаблон писем, правильное оформление и отсутствие креатива. Но при этом допускается собственный корпоративный стиль компании.

Единые нормы написания электронного обращения учитывают возможность корректного отображения на различном оборудовании — стационарных ПК или мобильных устройствах.

Образцы деловых писем

Интернет-переписка позволяет оперативно решать различные коммерческие вопросы. Условно вся корреспонденция делится на несколько категорий в зависимости от содержания и цели взаимодействия с адресатом.

Информационные

Такой вид корреспонденции представляет собой некоммерческую переписку с целью информирования адресата, например, о сроке действия или окончании договора, об особенностях деятельности фирмы, ассортименте выпускаемой продукции или предоставляемых услугах, кадровых изменениях и запланированных мероприятиях.

Информационное письмо содержит сообщение, просьбу, предложение или напоминание.

Информационные извещения используются как эффективный маркетинговый инструмент с целью:

  • сетевого продвижения товаров или бренда;
  • привлечения покупателей или партнеров;
  • увеличения объемов сбыта.

Ответы

Таким почтовым извещением адресат уведомляет отправителя о получении информации, документов, коммерческих материалов и прочих данных. Этика корпоративного общения подразумевает включение в ответное письмо слов благодарности, пожеланий, а при необходимости просьбы.

Таким образом проявляются глубокое уважение и внимание к оппоненту.

Претензии

В претензионных обращениях (рекламациях), унифицированная форма которых законодательством не установлена, выражается недовольство одной из сторон (например, качеством предоставленных услуг или нарушением сроков контракта). Бизнес не приемлет неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, и участники договора вправе требовать возмещения убытков или устранения возникшей проблемы.

Претензия — письменное требование, адресованное должнику.

Благодарственные

В эту категорию входят деловые письма со словами благодарности за предоставление качественных услуг, за профессионально выполненную работу, за строгое соблюдение сроков сделки, бонусы или скидки. Обращение адресуется одному лицу или компании, составляется по инициативе самого отправителя либо в качестве ответа на поздравительное письмо или приглашение.

Сопроводительные

Главной целью такого письма является предоставление уточняющих, дополнительных данных или сведений, которые могут быть интересны адресату. Оно составляется в качестве приложения к коммерческому предложению, оферте, резюме и другим документам.

Сопроводительное письмо является поясняющим.

Гарантийное

Вид некоммерческих электронных обращений с содержащимся подтверждением, например, соблюдения сроков и способов оплаты за услуги и товары, гарантии качества. Подобная корреспонденция выступает в роли обеспечения исполнения обязательств одним из участников сделки или договора, а в некоторых случаях составляется как ответ на претензионные письма.

С предложением о сотрудничестве

Письма с договором оферты являются прямым предложением адресату. Они содержат условия возможного сотрудничества, важные детали заключения контракта, цены на поставку товара, способы оплаты и другие сведения о дальнейшей работе.

Письма с предложением о сотрудничестве содержат все условия.

Получение такого письма является предварительным этапом подписания основного договора. Правила ведения деловой электронной переписки предполагают ответ — акцепт.

Поздравительные

Письма с т

Как завести электронную почту (E-mail). Пошаговая инструкция

Зачем нужен E-mail

Электронная почта является обязательным атрибутом при работе во всемирной мировой сети Интернет.

Не имеет значения, что Вы собираетесь делать: регистрироваться в социальных сетях, покупать товары в Интернет-магазинах, работать с системами электронных платежей, играть в казино…. Везде и всюду у Вас будут спрашивать адрес электронной почты!

Без электронной почты (E-mail) практически невозможно совершить никакие действия в Интернете. Это связно с тем, что почта часто используется для подтверждения личности, для доказательства того, что Вы являетесь живым человеком, а не роботом.

Кроме того, E-mail дает возможность общаться со своими друзьями, товарищами и родственниками посредством писем и сообщений. Многие используют электронную почту для того, чтобы пересылать документы оппоненту в неизменном виде. Электронная почта дает возможность привязать большое количество файлов к каждому отправляемому письму.

В деловом мире электронный ящик служит для получения уведомлений о прошедших операциях и сделках.

Посредством систем рассылки электронных сообщений можно узнать о новостях, произошедших на важных для человека сайтах и веб-ресурсах. Переоценить значение электронного ящика (E-mail) действительно сложно, так как на данный момент без него в Интернете невозможно «ступить и шага»!

Пошаговая инструкция «Как завести электронную почту

Заводить электронный ящик лучше всего на проверенных и надежных ресурсах. В русскоязычном Интернете таким ресурсом является Яндекс. Значит, заводим электронную почту на Яндексе! О том, как же завести электронную почту, очередная пошаговая инструкция нашего сайта:

1. Переходим на сайт www.yandex.ru и нажимаем на ссылку «Завести почтовый ящик».

2. Заполняем поля «Имя», «Фамилия», «Логин» (Никнем или псевдоним, который будет в адресе Вашего будущего электронного ящика. При желании можно выбрать один из предложенных системой вариантов.). Нажимаем «Дальше».

Примечание: логин лучше придумать самому. Он ОБЯЗАТЕЛЬНО должен быть запоминающимся. Для того, чтобы зайти на свою почту в будущем Вам придется каждый раз вводить именно данный адрес!

3. В появившемся окне нужно придумать (и ввести) «Пароль», «Подтвердить (повторить) пароль», ввести «Контрольный вопрос» и «Ответ» (это пригодится для восстановления доступа к E-mail, в случае утери пароля от почты), «Мобильный телефон» (для тех же целей, что и контрольный вопрос), выбрать «Страну» и ввести символы с картинки.

По завершению всех действий жмем «ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ». Примечание: Пароль обязательно запоминаем или где-нибудь записываем!!! Поля «Другой E-mail», «Мобильный телефон» можно не заполнять.

4. Попадаем на окно, подтверждающее конец регистрации. Обязательно!!! Сохраняем или выписываем на бумагу «Адрес электронной почты» (ВАШ ЛОГИН@yandex.ru) и придуманный Вами пароль. Жмем «Начать пользоваться почтой».

ПОЗДРАВЛЯЕМ. Только что Вы самостоятельно за 4 простых и легких шага создали свою собственную электронную почту (E-mail)! Это действительно было не сложно, не так ли? Данный электронный ящик еще не раз пригодится Вам при работе в Интернете!

Кроме того, в случае необходимости, Вы всегда можете создать себе еще хоть 10 подобных ящиков! Например, один можно использовать для регистрации на сайтах, другой – для рабочих целей, третий – для общения с родственниками и друзьями. Все зависит только от Ваших нужд и желаний!!!

Послесловие автора

Имея свой личный электронный ящик, можно смело приступать к освоению пошаговой инструкции регистрации в Скайпе/Skype, которая также представлена на страницах сайта todid.ru, чтобы упростить задачу регистрации для простого человека, который не знаком со всеми тонкостями работы с компьютером и Интернетом.

Теперь, когда читатель узнал, как завести E-mail на Яндексе, он может помочь всем своим друзьям и знакомым в скорейшем освоении всех благ и прелестей Интернета.

Кроме того, электронная почта (личный ящик) — это первый шаг к совершению покупок по Интернету. Ведь этот же E-mail можно использовать в крупнейших платежных системах, одной из которых, например, является PayPal, но об этом уже в следующих статьях!

Как поддерживать качественный разговор с вашими клиентами

Построение хороших отношений с вашими клиентами и предоставление им поддержки мирового уровня зависит от многих вещей, но одним из самых важных является качество ваших разговоров с ними.

Если эти разговоры непоследовательны или неудовлетворительны, вам будет сложно установить ценные, долгосрочные отношения со своими клиентами.

Однако, чтобы гарантировать, что качество разговора остается на высоком уровне, вы должны иметь возможность измерить качество, а это может быть довольно сложно.Есть несколько распространенных способов его измерения, например с помощью рейтингов удовлетворенности клиентов (CSAT). Другие важные составляющие качественного разговора сложно измерить, например, знание продукта и тон ваших сотрудников службы поддержки клиентов.

Эффективное измерение качества разговора было проблемой, с которой мы столкнулись в Intercom, особенно с учетом того, что мы так быстро увеличивали масштабы. Наша организация поддержки начиналась с малого: два или три человека работали в тесном сотрудничестве и хорошо видели разговоры друг друга.Однако по мере того, как мы росли и начали поддерживать клиентов в разных часовых поясах с помощью сотрудников, расположенных в разных офисах, стало проблемой обеспечить неизменно отличную поддержку всех наших клиентов.

«Хотя наличие большего количества агентов поддержки означает, что может быть большее различие в качестве разговора, у вас также будет больше талантов и ресурсов в вашей команде»

Независимо от того, являетесь ли вы растущим стартапом или зрелой компанией, поддержание качества общения с клиентами, вероятно, станет для вас проблемой.Без какого-либо инструмента аудита может быть чрезвычайно сложно гарантировать, что ваша служба поддержки поддерживает актуальные знания о продукте и подает правильный тон во время разговоров с клиентами.

Разговорная карусель

Однако растущая группа поддержки приносит свои плоды — хотя наличие большего количества агентов поддержки означает, что может быть большее различие в качестве разговора, у вас также будет больше талантов и ресурсов в вашей команде для проведения проверок качества разговора.Поскольку больше людей могли сосредоточиться на этой проблеме, мы смогли разработать систему экспертной оценки под названием Conversation Carousel .

Внутреннее электронное письмо от Джеффа, нашего тогдашнего главы службы поддержки и нынешнего главы отдела партнерских отношений с платформами, с объявлением о карусели разговоров

Этот инструмент помогает с адаптацией новых сотрудников и определяет тех членов команды, которым требуется дальнейшее руководство. Мы создали внутреннее приложение Ruby-on-Rails для просмотра разговоров, используя наш REST API и Sidekiq, фоновый процессор для Ruby.

Когда агент службы поддержки клиентов входит в приложение, он может видеть отзывы, оставленные товарищами по команде в своих разговорах. Они также могут выбрать несколько разговоров с товарищами по команде, чтобы просмотреть их. Их отправляют через Sidekiq. Чтобы процесс проверки равномерно распространился по всей команде, каждый должен проверять определенное количество разговоров товарищей по команде каждую неделю. Написав некоторую пользовательскую логику в приложении Rails, разговоры не будут отправляться на проверку, если они слишком короткие или, например, если они были помечены как спам.

Снимок карусели разговоров

Определение критериев диалога

Затем рецензент оценивает беседу по ряду критериев. В Intercom мы оцениваем тональность, качество и соответствие разговора внутренним процессам.

  • Качество является мерой точности и полноты . В случае простых вопросов вы должны спросить себя: была ли правильная функциональность продукта изложена четко и лаконично? Для более сложных вопросов: лечили ли они проблему, а не только симптом? Предложили ли они лучший ответ, обходной путь или варианты для достижения желаемого результата?
  • Tone — это показатель сочувствия к клиенту и его точки зрения, а также высокий профессионализм.Разговор казался далеким и роботизированным, или ваш товарищ по команде установил связь с клиентом?
  • Отслеживаемые внутренние процессы — это квалифицирующее измерение, позволяющее подтвердить, выполнялись ли внутренние процессы во время обработки разговора. Последующие внутренние процессы — это ответ «да» или «нет», но мы измеряем качество и тон по спектру от «Требует улучшения» до «Хорошо» и, наконец, «Исключительно».

Мы также добавили текстовое поле произвольной формы, чтобы оставлять комментарии на основе ваших оценок.Вот как может выглядеть обзор:

Отзыв от Джона Смита

Качество: Хорошее
Тон: Хорошее
Следующие внутренние процессы: Да

Качество: Простой вопрос с четким ответом и снимком экрана, подтверждающим, что эта функция действительно существует. Прекрасная работа.
Тон: Дружелюбный и позитивный во всем.
Процесс: Теги кажутся мне идеальными.

Отзывы приносят результат

Здесь, в Intercom, мы увидели отличные результаты от внедрения этой системы экспертной оценки. Мы сделали как минимум пять партнерских проверок в неделю для ключевых показателей эффективности (KPI) нашей группы поддержки. Тем не менее, важно отметить, что результаты проверки разговоров людей ( нуждается в улучшении, , хорошо, , Исключительно ) не являются частью их ключевых показателей эффективности — таким образом, высокоуровневые статистические данные отдельных разговоров могут быть переданы руководству. без прямого влияния коллег на KPI.

Распространение этих обзоров по всей команде означает, что каждую неделю можно просматривать большой объем разговоров. Хотя у нас есть некоторые рекомендации о том, как мы разговариваем с нашими клиентами, мы предоставляем нашим сотрудникам большую свободу, чтобы добавить свою индивидуальность с помощью смайликов, гифок и юмора. Однако мы всегда спрашиваем себя, в чем проблема клиента, которую необходимо решить, и затрагивает ли разговор ее суть.

«Этот метод позволяет нам придерживаться установленных нами высоких стандартов»

Это полезно не только для выявления коллег, которым требуется дальнейшее руководство в определенных областях, но и для тех сотрудников, которые преуспевают в своей работе.Отличные беседы, например, примеры деэскалации или беседы, которые полностью соответствуют тону вашей компании, можно выделить, поделиться ими или даже добавить в базу знаний.

Что, пожалуй, наиболее уникально и интересно в этом методе, так это то, что он позволяет нашему персоналу службы поддержки, который фактически разговаривает с клиентами, устанавливать стандарты того, как выглядит хороший разговор, и формировать то, как мы разговариваем с нашими клиентами. Это также формирует культуру коллективного повышения квалификации, поскольку коллеги, которые преуспевают в определенных аспектах своей работы, могут продемонстрировать свою работу тем, кто ее проверяет.Наконец, это позволяет нам придерживаться установленных нами высоких стандартов.


Если вам понравилась эта статья, ознакомьтесь с нашей книгой Intercom on Customer Support.

Как поддерживать отношения с клиентами и повышать их лояльность

Согласно недавнему исследованию Square, 63 процента клиентов заявили, что главное, что поддерживает их лояльность к бизнесу, — это отличное обслуживание клиентов. Поскольку клиенты — ваш главный актив, важно, чтобы они были довольны.

Согласно исследованию Bain & Company, увеличение удержания клиентов на пять процентов может увеличить прибыль до 95 процентов. Итак, довольные, лояльные клиенты — это здоровый бизнес.

Один из лучших способов сделать это — использовать каталог клиентов, в котором хранятся данные о клиентах, заметки и отзывы (хорошие или плохие). Если вы интегрируете это с инструментами взаимодействия с клиентами, вы сможете предоставить клиентам более персонализированное обслуживание и общение.

Конечно, просто иметь нужные инструменты недостаточно.Вам также нужны твердые стратегии и тактика.

Исследование

Square включало беседы с потребителями по всей стране и фокусировалось на их опыте взаимодействия с предприятиями в их районе. В результате были получены мощные сведения о практике обслуживания клиентов, которые можно использовать, чтобы поддерживать вас в благосклонности клиентов и помогать вам расти как компании.

Начни работу с Square Loyalty

Не давай клиентам вернуться.

Обеспечьте отличный сервис

Ваши сотрудники регулярно взаимодействуют с клиентами.Чтобы у всех был положительный опыт, необходимо поощрять сотрудников и давать им возможность хорошо относиться к клиентам. (И, в свою очередь, ваша команда должна быть счастливой и мотивированной.)

Клиенты, с которыми мы разговаривали, перечислили службу поддержки клиентов как самую важную причину их лояльности к бизнесу. «Они относятся к каждому покупателю, как к семье», — сказал один покупатель. И еще один: «Вы платите не за продукт, вы платите за опыт».

Сделайте это личным

Запоминание таких деталей, как любимая бутылка вина или труднодоступная закуска, может иметь большое значение и гарантирует, что клиенты будут чувствовать себя ценными, известными и понятыми.С помощью заметок и напоминаний в Справочнике клиентов Square вы и все ваши сотрудники можете легко управлять отношениями с каждым клиентом. Это удобно для быстрого реагирования, например, когда товар снова в наличии.

Оставайтесь на связи

Каждый хочет чувствовать, что его держат в курсе. Это означает, что важно отправлять информационные бюллетени, приглашения на мероприятия и специальные электронные письма. С помощью правильных инструментов электронного маркетинга вы сможете сегментировать клиентов по поведению и предоставлять более персонализированные предложения, которые чаще вызывают их у дверей.

Предлагать награды

Вознаграждайте своих клиентов за то, что они вернулись с программой лояльности, будь то цифровая программа или перфокарта старой школы. По словам респондентов, программы лояльности служат стимулом к ​​возвращению и особенно помогают отличить ваш бизнес от аналогичных в вашем регионе.

Отметьте своих клиентов

Почитайте постоянных клиентов специальными мероприятиями, такими как вечер частных покупок и скидок или предварительный просмотр меню или новых коктейлей, которые вы тестируете.Это простой способ заставить ваших постоянных клиентов почувствовать себя ценными и особенными. Вы даже можете начать день друзей и семьи с покупок со скидкой для постоянных клиентов, чтобы они могли привести кого-то особенного и распространить информацию.

Участие в жизни вашего сообщества дает вам возможность установить выгодные отношения с близлежащими предприятиями. Поддержите своих соседей и подумайте о том, чтобы устроить вечеринку с магазинами и ресторанами в вашем районе, предлагая специальные скидки или образцы. Вы даже можете создать программу перфокарт, которая предлагает скидки или поощрения за лояльность другим компаниям.

«Это взаимовыгодные отношения, и мне это нравится», — сказал один клиент о местных компаниях, которые работают вместе.

Не забывай мелочи

Крупные жесты — это хорошо, но именно небольшие штрихи выделяются и заставляют клиентов возвращаться. Специальное праздничное угощение, дополнительный десерт или простая открытка с благодарностью в конце года требует небольших усилий, но оказывает большое влияние.

Один покупатель рассказал: «Иногда мы получаем дополнительный суп или дополнительное печенье с предсказаниями.Это мелочи, но они сохраняют нашу верность ».

9 способов поддерживать чистый список рассылки

Увеличение доходов, улучшение взаимодействия с клиентами и помощь клиентам в достижении их целей остаются основными задачами маркетолога электронной почты. Для достижения этих целей вам понадобится чистый список рассылки и оптимальная доставляемость электронной почты.

Чистый список рассылки держит маркетологов электронной почты в нужном русле, избегая сбоев и уменьшая количество блокировщиков успешных кампаний. Более короткий проверенный список гораздо ценнее, чем непроверенный список большего размера.

Это лучший способ обеспечить, чтобы ваши сообщения доходили до клиентов. А поскольку примерно 22,5% адресов электронной почты истекает ежегодно, маркетологи регулярно удаляют небезопасные или недействительные адреса электронной почты.

Возникает вопрос: как получить чистый список рассылки? Ниже вы найдете 9 основных методов, которые следует использовать для поддержания чистого списка рассылки.

1. Никогда не покупайте списки рассылки

Другими словами, всегда составляйте свой собственный список. Купленные списки сопряжены с множеством проблем.Подумайте об этом так: если список, который вы собираетесь купить, имеет большой потенциал продаж, зачем вообще кому-то продавать его?

Когда вы покупаете список рассылки, вы получаете доступ к адресам электронной почты людей, которые не дали согласия на получение писем от вас. Это может даже привести к проблемам с законом.

Списки покупок содержат огромное количество просроченных адресов электронной почты. Когда вы отправляете им электронное письмо, ваши электронные письма только приходят в норму и наносят ущерб вашей репутации отправителя. В этих списках также есть адреса электронной почты, которые больше не используются, а это означает, что вы практически не получите взаимодействия.

Использовать приобретенные списки для электронного маркетинга — не лучшая идея.

Что еще хуже, очень высока вероятность того, что приобретенные списки будут иметь ловушки для спама — адреса электронной почты, поддерживаемые для отлова спамеров. Отправка электронных писем в ловушки для спама может иметь болезненные последствия — лучше держитесь подальше.

2. Сохраняйте стабильную электронную почту

Мы не предлагаем вам рассылать электронные письма через день. Поддерживайте определенную частоту, которая имеет смысл для вашего бизнеса. Если вы запланировали отправлять электронные письма каждую среду или два раза в месяц, придерживайтесь этого.

6 способов построения и поддержания прочных отношений с клиентами

Независимые профессионалы обычно сосредотачивают свои ресурсы на получении нового бизнеса. Однако новые проекты не всегда означают новых клиентов. Построение и поддержание прочных отношений с существующими клиентами может настроить вас на повторный бизнес. И даже если клиенты не вернутся к вам, они могут порекомендовать вас коллегам.

Как построить прочные отношения с клиентами

Чтобы построить и поддерживать прочные деловые отношения с клиентами, следуйте этим шести советам.

1. Сосредоточьтесь на исключительном общении

Своевременное и эффективное общение должно быть приоритетом. Конечно, общение с одним клиентом не должно постоянно и необоснованно посягать на ваше личное время или отрицательно сказываться на вашей производительности. Однако доступность демонстрирует, что проект вашего клиента и его удовлетворение важны для вас.

В дополнение к своевременному и тщательному общению вы также можете построить прочные отношения с клиентами, заставив их чувствовать себя комфортно, будучи открытыми и честными с вами.Они должны чувствовать, что их идеи и проблемы будут приняты всерьез.

2. Сохраняйте позитивный настрой

Как независимый профессионал вы несете ряд обязанностей. Как бы вы ни находились в состоянии стресса или подавленности, важно показывать своим клиентам позитивное лицо. Излучайте энергию и уверенность, которые вы хотите, чтобы ваши клиенты относились к вашей работе. Энтузиазм и рвение — это привлекательные черты личности, с которыми людям нравится находиться рядом и с которыми нравится работать клиентам.

3. Признание вашего клиента как частного лица

Хотя ваши отношения с клиентом носят профессиональный характер, признание того, что вы видите его как личность, то есть больше, чем просто зарплату, может иметь большое значение. Степень, в которой эта личная связь уместна, будет варьироваться в зависимости от вашей отрасли, типа клиента и личности отдельного клиента. Если вы знаете, что ваш клиент — родитель, вы можете просто спросить, как поживают их дети. Если у вас более тесные отношения со своим клиентом, вам будет уместно и оценено что-то более личное, например, отправка им по электронной почте новостной статьи об их любимом музыканте.

4. Делитесь знаниями

Если ваш клиент не понимает вашей области знаний, он может не знать тонкостей процесса и поэтому отключен от разработки проекта. Это ваша возможность поделиться информацией, которая поможет клиенту понять, что вы делаете, что укрепит доверие и уверенность в процессе. Объяснение клиенту того, что вы сделали, почему вы это сделали и как вы пришли к своему решению, поможет ему почувствовать себя осведомленным и знающим.

5. Будьте открыты в своем мнении

Чтобы построить прочные и длительные отношения с клиентами, они должны доверять вам и полагаться на вас как на эксперта. Вот почему так важно придерживаться политики открытости, когда речь идет о вашем профессиональном мнении и точке зрения относительно наилучших интересов проекта. Может возникнуть соблазн казаться приятным и избежать неприятной конфронтации, рассказав клиенту то, что, по вашему мнению, он хочет услышать, или утаив свое истинное мнение об их проекте.

Однако эти методы не только контрпродуктивны, но также могут нанести ущерб вашей репутации, уменьшая ваши шансы на длительные отношения. Уверенно выражая свое честное мнение, клиенты будут уважать вашу инициативу и стремление к совершенству.

6. Превосходить ожидания

Один из лучших способов помочь построить прочные отношения с клиентами — это завоевать репутацию независимого профессионала, добивающегося исключительных результатов. Убедитесь, что вы не переусердствуете и не обещаете нереальных результатов.Устанавливая разумные ожидания, вы даете себе возможность полностью произвести впечатление на клиента окончательным проектом и позиционировать себя как человека, с которым они хотели бы продолжать работать.

Рассмотрите своего клиента и определите, что будет для него ценным. Это может быть так же просто, как представить проект в эстетически приятном формате, доставить материалы вручную и дать подробное пошаговое руководство или демонстрацию, или включить небольшую добавочную функцию, которая улучшает готовые результаты.Для постоянных клиентов знак признательности и благодарности после важных деловых событий или во время праздников может стать неожиданным удовольствием, которое укрепит ваши профессиональные отношения. Главное — найти возможность сделать все возможное, чтобы ваши клиенты это оценили.


Найдите независимую консультационную работу в ведущих компаниях на торговой площадке MBO

Присоединяйтесь сегодня!

3 стратегии обеспечения целостности данных в вашей организации

Explorance занимается защитой данных, которые доверяют нам наши клиенты.В настоящей Политике конфиденциальности ясно и просто изложен наш подход к информационной безопасности и защите данных. Недавно он был расширен, чтобы соответствовать и превосходить требования Общего регламента ЕС по защите данных (GDPR) и продолжает поддерживать правила других стран и штатов.

Наша политика конфиденциальности регулирует как наши методы продаж и маркетинга, так и продукты и услуги. Мы разделили эти две темы на этом сайте, чтобы вам было легче найти нужную информацию.В обоих случаях мы описываем, какую информацию мы собираем, как она используется, наши законные основания для этого использования, как мы обеспечиваем ее безопасность, а также ваши права и права всех пользователей наших продуктов и услуг.

Продажи и маркетинг

Какую информацию мы собираем?

Мы собираем информацию от вас, когда вы регистрируетесь на нашем сайте, подписываетесь на нашу новостную рассылку, отвечаете на опрос или заполняете форму. При запросе информации или регистрации на нашем сайте вам будет предложено ввести свое имя, адрес электронной почты и / или номер телефона.Однако вы можете просматривать наш сайт анонимно. Кроме того, мы используем Google Analytics для отслеживания показателей использования веб-сайта. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой использования файлов cookie для получения более подробной информации.

Как мы используем эту информацию?

Информация, которую мы получаем от вас, может использоваться для ответа на запрос о дополнительной информации, персонализации вашего опыта, улучшения нашего веб-сайта и обслуживания клиентов, а также для периодической отправки вам электронных писем, таких как информационные бюллетени, новости компании и сопутствующая информация о продуктах. Во всех таких сообщениях электронной почты от Explorance будет предложена возможность отказаться от любых подобных уведомлений.

Каковы законные основания для использования этой информации?

Основная причина известна как «законные интересы», то есть у нас есть веская и справедливая причина использовать ваши данные, и мы делаем это таким образом, чтобы не нарушать ваши права и интересы. Вторая основа — это поддержка наших договорных обязательств с нашими клиентами.

Как ваши данные хранятся в безопасности?

Мы используем программные системы мирового класса для безопасного хранения всей информации, собранной с нашего веб-сайта и других источников, связанных с продажами и маркетингом.Кроме того, у Explorance есть несколько внутренних политик и программ безопасности данных, включая политику прямого маркетинга, политику информационной безопасности и защиты данных, политику уведомления о нарушениях и программу обучения безопасности в масштабах всей компании. Эти политики регулярно проверяются нашей командой по управлению защитой данных.

Передаются ли ваши данные третьим лицам?

Никакая информация, собранная через наш веб-сайт, не продается и не передается для использования третьим лицам. Информация, собранная на нашем веб-сайте, хранится в защищенных системах и доступна только уполномоченному персоналу.Тем не менее, мы можем раскрыть вашу информацию, когда считаем, что это уместно для соблюдения закона, обеспечения соблюдения политики нашего сайта или защиты наших или других прав, собственности или безопасности.

Каковы ваши права?

В дополнение к праву знать, как используются ваши данные и кому они передаются (которое описано выше), ваши права включают право знать, какую личную информацию мы собрали, право на получение копии этих данных, право вносить исправления и требовать его удаления.По всем таким запросам обращайтесь к менеджеру своего аккаунта или отправляйте электронное письмо по адресу [email protected] Мы будем рады ответить на любые ваши вопросы и помочь любым возможным способом.

Продукты и услуги

Какую информацию мы собираем?

Набор информации, позволяющей установить личность, определяется нашими клиентами (также известными как «контролеры») и обычно представляет собой демографические данные, связанные с получателями оценок и опросов, предоставляемых нашими продуктами.

Кроме того, мы собираем и храним определенные типы информации с помощью пассивных инструментов сбора, таких как файлы cookie и зашифрованные токены аутентификации.Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, размещаемые на вашем компьютере, которые наши продукты могут получить позже. Если аналитика включена, может собираться дополнительная информация, такая как канал заполнения, тип браузера и устройства, IP-адрес и операционная система. Наши продукты предоставляют возможность использовать сторонние инструменты аналитики, такие как Google Analytics.

Как мы используем эту информацию?

Информация обрабатывается в соответствии с запросом клиента, который обычно представляет результаты оценок и опросов.Файлы cookie и аналитические данные помогают нам понять, как вы используете наши продукты, чтобы мы могли улучшить ваш пользовательский опыт.

Каковы законные основания для использования этой информации?

Мы обрабатываем данные по запросу наших клиентов в соответствии с договорными обязательствами, соответствующими местному законодательству.

Как ваши данные хранятся в безопасности?

Контроль доступа конечных пользователей обычно осуществляется через службу аутентификации клиента. Наш центр обработки данных, размещенный в Blue, расположенный в Канаде, имеет сертификат SOC 2 Type 2, а Bluepulse, BlueX и MTM используют региональные центры обработки данных Microsoft Azure.Для передачи данных используются защищенные протоколы ftp и https. Кроме того, Explorance имеет несколько внутренних политик и программ безопасности данных, в том числе политику информационной безопасности и защиты данных, политику уведомления о взломе и программу обучения безопасности в масштабах всей компании. Эти политики регулярно проверяются нашей командой по управлению защитой данных.

Передаются ли ваши данные третьим лицам?

Никакая информация, собранная с помощью наших продуктов, не передается третьим лицам без явного согласия уполномоченного представителя клиента.

Каковы права конечных пользователей наших продуктов?

Ответственность за информирование конечных пользователей об их правах и соблюдение этих прав несет заказчик. При этом продукты и услуги Explorance окажут вам любую возможную поддержку.

  • Право на получение информации — наши продукты поддерживают персонализированный обмен сообщениями, который можно использовать для информирования ваших конечных пользователей.
  • Право на доступ и переносимость данных — Уполномоченные администраторы могут извлекать запрошенные данные из наших продуктов.
  • Право на исправление — Уполномоченные администраторы могут обновлять данные по мере необходимости во всех наших продуктах.
  • Право на удаление — Личные данные могут быть анонимны по запросу.
  • Право ограничивать обработку — Уполномоченные администраторы могут отключить обработку, закрывая задачи или обновляя информацию профиля.
  • Право на возражение — этот процесс определяется индивидуальными клиентами в соответствии с требованиями местного законодательства.
  • Права, связанные с автоматическим принятием решений, включая профилирование — Наши продукты не обрабатывают данные таким образом.

Положения и условия

Наши Условия и положения определяют использование, отказ от ответственности и ограничения ответственности, регулирующие использование нашего веб-сайта. Используя наш сайт, вы соглашаетесь с этими условиями и нашей политикой конфиденциальности в Интернете.

Explorance стремится к мировому стандарту информационной безопасности и будет обновлять свои политики и продукты по мере развития международных норм.

Для получения дополнительной информации, а также для подачи жалобы или запроса отправьте электронное письмо по адресу privacy @ explorance.