Кейс бизнес что это такое: Что такое кейсы в бизнесе простыми словами

Что такое кейсы в бизнесе простыми словами

Кейс — это маркетинговый инструмент, который позволит вам продавать дороже и убеждать клиентов оформлять заказы именно у вас. Другими словами, кейс работает на доверие клиентов, а доверие помогает вам больше продавать. И в этой статье мы с вами разберем, что такое кейсы в бизнесе, зачем они нужны и как их делать.

Содержание статьи:

Первым делом давайте поговорим о том, что же все-таки представляют из себя эти самые кейсы.

Что такое кейсы в бизнесе простыми словами

Если вы подумали, что это металлические чемоданы из американских блокбастеров с миллионами долларов внутри, то нет 😊

Кейс — это история сотрудничества между вами и клиентом.

В кейсе вы подробно рассказываете с какой проблемой к вам обратился клиент, как вы её решали и какой в итоге получился результат.

Основная задача любого кейса – убедить потенциального клиента в том, что вы профессионал своего дела и вам действительно можно доверять.

Я думаю вы со мной согласитесь, что доверие – это одно из ключевых составляющих для любого бизнеса. Если вам доверяют, то у вас больше и охотнее покупают. А еще советуют своим знакомым и родственникам, которые тоже идут именно к вам и покупают именно у вас. Таким образом, прибыль растет и бизнес процветает.

По теме: Контент-маркетинг — будущее любого бизнеса

Вот только просто так вам никто доверять не будет, поэтому клиентов нужно сперва убедить в том, что вы действительно мастер своего дела. И сделать это можно как раз с помощью кейсов. К тому же, они помогут вам легко отстроиться от конкурентов, ведь многие даже не знают о них.

В чем отличие кейсов от обычных отзывов и портфолио

У некоторых предпринимателей нет желания заморачиваться с кейсами. Они по старинке используют на своих сайтах обычные отзывы на подобии «Обращался в компанию Х, сделали все быстро и качественно».

Только проблема в том, что такие отзывы уже не способны вызвать тот градус доверия, который нужен для хороших продаж. Многие клиенты убеждены, что их пишут сами владельцы бизнесов (так кстати некоторые и делают). Поэтому обычным отзывам уже особо не доверяют.

Что касается портфолио, то в отличии от кейсов они менее информативны. Глядя на портфолио невозможно понять, была ли в итоге решена проблема клиента или нет, понравилась ли ему выполненная работа и какими способами достигался результат. А в кейсе можно обо всем этом подробно рассказать и показать.

Конечно, если портфолио действительно крутое, то оно тоже будет вызывать доверие. Но все-таки кейсы с этой задачей справляются намного лучше 😊

Когда клиент видит полноценный кейс, в котором подробно описывается весь успешный путь сотрудничества, то он хочет и для себя повторить такой же результат. А значит с большей вероятностью оставит у вас свою заявку. Поэтому кейс работает намного лучше, чем обычное “Сделали хорошо, я доволен” или чем красивая фотография из портфолио.

Кейс сантехника Анатолия

Для наглядности, давайте представим 2 вымышленных персонажа. Первый — сантехник Анатолий, а второй – его клиент по имени Виталий. Как-то раз, Виталий обратился к Анатолию за помощью — у него засорилась раковина и надо было её прочистить.

Анатолий взялся за эту работу и выполнил её на 5+. После чего, он решил составить для себя кейс, чтобы в дальнейшем демонстрировать свои профессиональные навыки для потенциальных клиентов и вызывать у них доверие к себе.

Первым делом, Анатолий записал небольшой видеоролик от своего имени, в котором он на камеру рассказал следующую историю:

Это история о том, как я помог одному своему клиенту удалить сильнейший засор раковины всего за 10 минут

Ко мне обратился Виталий, у которого очень сильно засорилась раковина на кухне. Причем засор был настолько сильный, что другие сантехники даже не брались за такую работу. Виталий несколько раз пробовал самостоятельно прочистить раковину с помощью разных средств, но все было безрезультатно. В итоге он обратился ко мне за помощью.

Сложности, с которыми я столкнулся были следующими:

• Засор был действительно очень сильный. Вода просто набиралась в раковине и не хотела “уходить”
• Неудобное расположение раковины на кухни, где очень сложно было подлезть к засору
• Стандартные методы удаления засора не помогали

В итоге я предложил Виталию сделать следующее:

• Сначала удалить засор по моей авторской методике
• Затем заменить гофру слива на самоочищающуюся

Помимо этого я проконсультировал Виталия о том, как делать профилактику от таких сильных засоров. А также вывел гофру раковины так, что теперь в случае необходимости, Виталий сможет легко заменить её сам.

В результате, после 10 минут работы, от засора ни осталось и следа! Виталий был настолько рад, что аж прыгал от счастья 😊

Далее Анатолий попросил у Виталия записать для него коротенький видео-отзыв о его работе. Виталий согласился, потому что он был действительно доволен результатом. В итоге, Анатолий сделал себе кейс, который состоял из:

• Видеоролика с историей сотрудничества Анатолия и Виталия
• Текста с этой же историей под видеороликом
• Видео-отзыва Виталия с небольшой текстовой выжимкой из него
• Результата работы «ДО» и «ПОСЛЕ»

Анатолий разместил этот кейс на своем сайте и к нему стали чаще обращаться клиенты с подобными проблемами, которые были у Виталия. То есть Анатолий своим кейсом смог убедить потенциальных клиентов в своём профессионализме и теперь он получает каждый день новые заявки.

Если вы внимательно прочитали кейс, то могли заметить, что там прослеживается определенная структура. И это на самом деле так. У кейса есть своя структура из 4 частей, которую мы сейчас и рассмотрим.

4 составляющих убойного кейса

1  — История сотрудничества в видео-формате

Другими словами, это видеоролик автора, в котором он от своего имени рассказывает полную историю сотрудничества с клиентом. Видеоролик нужен для того, чтобы клиент увидел автора в живую и еще больше проникся к нему доверием.

2 — История сотрудничества в текстовом формате

По сути, это та же самая история, только прописанная текстом и более структурированная. Есть люди, которые не любят смотреть видео, им проще и быстрее прочитать. Именно для них нам и нужен текстовый вариант истории.

3 — Видео-отзыв клиента с текстовой выжимкой

Текстовая выжимка — это тот ключевой кусок из отзыва, который в большей степени интересен для потенциального клиента. Обычно туда вставляют описание результата клиента.

Но проблема в том, что некоторые клиенты стесняются или не хотят записывать видео-отзывы. В этом случае можно попросить написать хотя бы обычный текстовый отзыв.

4 — Результат

Здесь все просто — показываете какой в итоге получился результат работы (или работ). Можно привести пример по типу “ДО и ПОСЛЕ”.

По поводу всех видео из кейса. Старайтесь делать их не слишком длинными (до 5 минут). В идеале 2-3 минуты. Потому что подавляющее большинство людей охотней смотрят короткие видеоролики.

Если изобразить структуру кейса схематично, то она может выглядеть примерно вот так:

Хорошо, теперь вы знаете структуру бизнес-кейса. Но у многих может возникнуть вопрос, как составить убедительную историю сотрудничества? И на самом деле это очень хороший вопрос, который заслуживает подробного разбора.

Как написать историю сотрудничества для кейса

Сразу скажу, что здесь нет места для креатива. “Все что вижу, то и говорю” работать будет плохо. Поэтому, чтобы кейс был крутым и убедительным, нужно рассказать историю по определенному сценарию.

Для этого вам достаточно ответить вот на такой список вопросов:

• С кем вы сотрудничали? (Кто ваш клиент?)
• С какой проблемой пришел к вам клиент?
• Что у него не получалось сделать?
• Какая была конкретная задача?
• Какие возникли сложности у вас? (если были)
• Какие предложения вы внесли?
• Какой получился результат?

Если по этому сценарию рассмотреть кейс сантехника Анатолия, то картина получится следующая:

• Его клиентом был Виталий
• Он обратился с проблемой засора в раковине
• Виталий сам пробовал избавиться от засора различными средствами, но у него это не получалось, потому что засор был очень сильный
• В итоге он обратился к Анатолию и поставил перед ним задачу устранить этот засор любыми возможными способами
• У Анатолия возникла сложность в устранении засора стандартными методами
• Анатолий предложил использовать его авторскую методику для устранения сильных засоров и поставить самоочищающуюся гофру
• В итоге засор удалось победить всего за 10 минут

Проанализировав всю работу с клиентом и ответив на эти вопросы, вы сможете составить убедительную историю сотрудничества, которая будет внушать доверие к вам.

Кто использует кейсы в бизнесе

На само деле кейсы можно использовать практически в любом бизнесе. От салонов красоты до автомастерских. Но поскольку традиционные бизнесы еще не все перебрались в интернет, то чаще всего кейсы используют те виды бизнеса, которые в большей степени привязаны или работают через интернет. Это различные веб-студии, маркетинговые агентства, инфобизнесмены, фрилансеры и коучи.

Сколько у вас должно быть кейсов

На самом деле, даже если у вас будет 1 полноценный кейс, то это уже будет очень круто 😊 Намного хуже, если у вас их не будет совсем.

Поэтому для начала сделайте хотя бы 1 кейс, а дальше старайтесь увеличить их количество. В перспективе, сделайте 6-9 кейсов. Этого будет вполне достаточно, чтобы вызвать доверие у потенциальных клиентов. Много кейсов тоже нет смысла делать, потому что все равно смотреть будут только некоторую часть из них.

А если вы оказываете разные услуги, то постарайтесь сделать для каждой из них отдельный кейс.

Что делать если вы новичок

Когда вы только начинаете какой-то свой бизнес или пытаетесь продвинуться как эксперт, то у вас на начальных этапах очень мало клиентов или их нет совсем. Как следствие, создавать кейсы вам просто не из чего.

В этом случае вы можете предложить нескольким клиентам сделать какой-то проект за бесплатно (или за символическую плату), но с условием, что по этой работе вы в дальнейшем составите кейс. То есть клиент запишет для вас хороший видео-отзыв и поделиться результатами работы.

Но при таком варианте будьте осторожны. Вам нужно уметь немного разбираться в людях и из далека различать безответственных халявщиков. Иначе может получится так, что вы со своей стороны выполните уговор, а клиент просто «сольется» и не будет записывать видео-отзыв для вас и вообще делиться какими-то результатами.

Если у вас уже было хотя бы несколько клиентов, то попробуйте сделать кейс из того, что есть. Да, может быть он получится кривой-косой, но это лучше, чем ничего. Вы можете даже связаться с клиентами и попросить их также записать для вас отзыв. Но в этом случае может возникнуть проблема.

Дело в том, что клиент как бы заплатил уже деньги за вашу работу, а вы вдруг его просите еще какой-то видео-отзыв для вас записать. Причем по прошествии определенного времени. Естественно, у него нет никакого интереса это делать.

В этом случае можно предложить какую-то дополнительную бесплатную услугу в обмен на его видео-отзыв. Или хорошую скидку на следующий заказ. Или какой-то подарок. В общем предложить что-то, что будет выгодно для клиента.

Резюме

В этой статье я постарался рассказать вам простыми словами, что такое кейсы в бизнесе и для чего они нужны. Давайте подведем небольшой итог:

• Кейс – это история сотрудничества между вами и клиентом
• Основная задача кейса – убедить клиента оформить у вас заказ
• Кейсы работают намного лучше, чем обычные отзывы и портфолио
• Кейс состоит из 4 основных частей (видеоролик истории, текст истории, результат работы, отзыв клиента)
• Если вы новичок, то сделайте какой-то проект за бесплатно (или за минимальную оплату) в обмен на кейс.
• Сделайте себе хотя бы 1 кейс, но в дальнейшем стремитесь довести их число до 6-9

Надеюсь, моя статья была для вас полезной. Если да, то оценивайте ее и делитесь с друзьями в соцсетях (кнопки ниже). А если остались вопросы, то задавайте их в комментариях.

А на этом у меня все. Спасибо, что дочитали до конца!

Автор: Георгий Тимофеев

Как сделать бизнес-кейс, зачем он нужен, наглядные примеры

Кейс-метод используется в бизнесе, когда надо найти решение для проблемной ситуации без очевидного выхода. Это удобный способ решения кризисных моментов, конфликтов и нестандартных происшествий, к которым нет прописанного решения или должностной инструкции.

Кроме того, готовый кейс для бизнеса — это возможность продемонстрировать клиентам умение решать проблемы и задания. Поэтому хорошо структурированные кейсы нужно публиковать на своем сайте для привлечения клиентов.

Рекомендуется использовать бизнес кейсы, чтобы организация всегда находила успешное решение как для внутренних, так и внешних проблем. При этом данный метод поможет сэкономить ресурсы и время, а готовый результат — привлекать клиентов.

Что такое кейсы для бизнеса

Кейс — это описание конкретной проблемной ситуации из жизни организации. Сотрудникам предлагается исследовать кейс, найти несколько вариантов решения, после чего выбирается лучшее решение.

Кейс-метод можно использовать для обучения персонала. Моделирование различных бизнес-ситуаций позволяет подготовить управленцев и избежать паники, когда наступят реальные проблемы.

Общий алгоритм написания кейсов

В кейсе необходимо прописать условие задачи, у которой нет однозначного решения. В ходе исследования вопроса, в кейсе будут прописываться:

• Главные характеристики ситуации. Для этого требуется ее комплексное изучение.
• Дополнительная информация. Новые данные формируются, когда исполнитель ищет ответы на вопросы, возникшие в ходе изучения проблемы.
• Разборка решений. Когда фактическая база готова, можно начинать поиск решения. Важно не только найти достаточно вариантов, но и анализировать каждый (плюсы, минусы, возможности и риски).
• Выбор оптимального варианта решения.

Особенности кейса для бизнеса

В бизнесе кейс представляет собой проблему, связанную с предпринимательской деятельностью: обучение персонала, кризис управления, привлечение новых клиентов, аудит и контроль, рост дохода и т.д.

Кейсы в бизнесе используются не только как метод решения проблем, но и на собеседованиях, стажировках. Это называется кейс-интервью.

Если речь идет о реальной ситуации, которая требует решения, то кейсы подойдут как для индивидуального решения, так и для коллективного обсуждения.

Если кейсы решают несколько работников, то они должны быть разных специальностей, чтобы комплексно рассмотреть проблему.

Оформленный кейс с уже готовым решением рекомендуется публиковать на сайте, чтобы потенциальный заказчик оценил профессионализм команды.

В основе бизнес-кейса лежит ситуационный анализ. То есть от сотрудников требуется умения грамотно обрабатывать большие объемы данных (или наоборот — работать в условиях дефицита информации). Избегайте анализа ради анализа, однобокого взгляда и поклонения авторитету. То есть, кейс будет бесполезен, если для решения будут предложены пустые не аргументированные решения.

Виды бизнес-кейсов

• маркетинговые – методики продвижения и рекламы бизнеса;
• консалтинговые;
• управление персоналом и другие.

Наглядные примеры: как выглядят кейсы для бизнеса

Цель: Открытие филиала.

Заказчик: Магазин розничной торговли.

Направление: Продукты питания

Постановка задачи. Компания хочет расшириться, для этого ей необходимо решить, где, когда и как лучше открыть дополнительный офис.

Методология работы: Кейс-специалисты должны изучить текущее положение фирмы, ее основных клиентов, доступные варианты расширения, продумать к чему, можно приурочить открытие. На основе анализа конкурентной среды, а также активности целевой аудитории подбирается будущее месторасположение. Специалисты прорабатывают все вопросы, связанные с вопросом открытия магазина.

Результат: Несколько вариантов мест для будущего магазина, возможные даты, бизнес-план для филиала.

Как написать кейс для бизнеса: пошаговая инструкция

Ниже будет приведена простая инструкция, как написать эффективный кейс и грамотно его выполнить. Не рекомендуется пропускать хоть один из предложенных шагов, так как каждый аспект играет ключевую роль.

Шаг 1. Выбираем подходящего кандидата

Требования к кандидату, которому предстоит решить реальный кейс (речь не идет о собеседовании или обучении):

• профильные знания, которые прямо или косвенно касаются проблемы;
• аналитический склад ума;
• умение не зацикливаться на одном решении, генерировать сразу цепочку вероятностей;
• консерватизм не приветствуется, важен творческий подход и умение решать задачи в несколько способов.

Шаг 2. Связываемся с участником кейса

Далее необходимо связаться с выбранными кандидатами, получить их согласие стать участниками кейса и проверить, чтобы они были полностью информированы.

Укажите четкие временные рамки.

Шаг 3. Продумываем план

Чтобы кейс был структурирован и вмещал весь объем данных, необходимо составить план текста:

1. Вступление – краткое описание кейса.
2. Вводная информация – сведения о компании, ее деятельности, структуре, особенностях, преимуществах.
3. Формирование задачи.
4. Поиск путей решения – подробное описание того, как проводилось исследование, к каким выводам удалось прийти.
5. Результаты – наиболее логичные и верные пути, также здесь указывается перечень всех возможных вариантов.
6. Резюме — итоги и предложения.

Участвовать в заполнении кейса могут два человека: заказчик и исполнитель (начальник и подчиненный). Заказчик заполняет пункты 1-3, а исполнитель — 4-6.

Шаг 4. Решение кейса

Методология решения кейсов, следующая:

• Исполнитель получает задание и начальные сведения от заказчика.
• Исследование ситуации. Область исследования — это проблема, которую необходимо решить. Изучение должно быть всесторонним, включать несколько показателей (например, конкуренты, состояние рынка и клиентская база).
• Сбор недостающей информации.
• Анализ всех данных.
• Набрасываются варианты предположительного решения проблемы.
• Среди всех вариантов решения выбирается одно или несколько.
• Реализация.

3 правила создания успешного кейса для бизнеса

Не достаточно просто написать текст наобум, и ожидать, что он станет кейсом либо принесет кейс. Несмотря на то, что методология достаточно простая, рекомендуется придерживаться простых правил:

1. Постановка проблемы и выбор ситуации. Выбранная ситуация должна действительно быть проблемной, а вариантов равноценных решений должно быть несколько.
2. Правильные кадры. Нет смысла привлекать людей, которые не могут находить креативные решения, не являются специалистами. У профессионалов должен быть творческий склад ума, ведь от них требуется генерировать жизнеспособные идеи. Отойти от этого правила можно только в том случае, когда кейсы используются для обучения.
3. Достаточный объем данных. Чтобы решить ситуацию, особенно в условиях ограниченного времени, сотрудникам необходимо предоставить достаточный объем информации. Решение должно быть выведено на основе анализа данных, поэтому от их правдивости, полноты, актуальности и объема зависит результат.

Как оформлять кейсы для бизнеса

Объем кейса должен минимум страница А4 (около 2000 знаков). Меньший объем не позволит комплексно раскрыть проблему. Увеличивать объем можно только в том случае, если надо добавить полезную информацию. Писать в кейсе воду запрещено.

Если тема кейса узкоспециализированная. то вставьте раздел со словарем, где клиент ознакомиться с терминами, которые использовались в тексте.

Используйте цифры везде, где это возможно. Например, заменяйте на количественную характеристику слова “много/мало”, “достаточно”, а также дополняйте цифрами, когда говорите о росте прибыли, привлечении клиентов, увеличении трафика или выполненных заказов.

Чтобы кейс визуально легко воспринимался, используйте медиафайлы (фото/видео/gif), а также графики, таблицы и диаграммы. Один такой элемент может заменить несколько абзацев текста. Если добавляете такие элементы, обязательно делайте подписи, чтобы клиент или исполнитель понимал, что там изображено.

В кейсе полезно оставлять комментарии заказчика или начальника.

Кому доверить создание кейса для бизнеса

В организации можно найти человека, чья сфера деятельности смежная с поставленной задачей. Именно такому специалисту (или группе людей) можно доверить решение кейса.

Если в компании нет квалифицированных сотрудников в данном направлении, то лучше всего привлечь экспертов. Например, во время кризиса — это будет антикризисный менеджер.

В любом случае, решение кейса поможет решить проблему в организации. Важно регулярно оформлять задания в виде кейса, чтобы тренировать сотрудников. Тогда в любой момент они будут готовы взяться за разбор реального задания. Кроме того, база кейсов — это отличное портфолио.

что это такое, примеры и решения

Бизнес-кейс – это эпизоды успешной реализации задач. В качестве альтернативного варианта модуль может быть рассмотрен в ракурсе задачи или проблемы, которую необходимо решить. Существует множество разновидностей кейсов, однако в каждом из них должна быть заложена информация об истории компании и ее положении на рынке, о сущности возникшей проблемы или об определенном достижении. После указания характеристик описываемого вопроса, обычно отображается, решение которое требуется от слушателя. Стоит отметить, что в некоторых ситуациях не требуется решения проблем. Человек должен идентифицировать их самостоятельно и сделать соответствующие выводы.

Бизнес-кейсы

История появления понятия

Понятие кейсов впервые появилось в 1924 году в Гарвардском университете по инициативе профессорского состава преподавателей.

Проанализировав актуальность предоставляемых ими сведений студентам, а также отображаемой информации в учебниках, и возможности применения полученных знаний в условиях современности, они пришли к выводу, что действующее образование не подготавливает хороших специалистов, которые могли бы работать по своей профессии. Для решения этой проблемы преподавателями были продуманы бизнес-кейсы, представляющие актуальные задачи современности, которые были предложены для решения выпускниками.

Для создания модулей, в учебное заведение были приглашены представители бизнеса для проведения семинаров. Они рассказывали о реальных проблемах, с которыми сталкивались их компании, а студенты должны были найти оптимальное их разрешение. Особенностью метода обучения является отсутствие однозначных решений поставленных задач. От учеников требовалось найти выход из сложившейся ситуации, который бы привел к минимальным финансовым потерям. Таким несложным способом студенты получали практический опыт в рамках теоретического курса.

Во второй половине двадцатого века метод кейса стал внедряться в образовательные программы многих заведений. В Российской Федерации он стал применяться только с 2000 года. На сегодняшний день в стране функционируют кейс-клубы, ориентироованные на определенную тематику, пользующиеся популярностью у аудитории любого возраста, желающей добиться каких-либо результатов в жизни.

Что такое кейсы в бизнесе

Характеристики кейсов

В деловой практике кейс интерпретируется как описание определенной ситуации, требующей каких-либо действий, оптимальных вариантов решения проблем и полученного результата от их использования. Методика применяется на тренингах бизнес-школ, на которых разбираются и моделируются различные сценарии, по которым могут развиваться события.

Все задачи, с которыми человек сталкивается в жизни, условно подразделяются на определенные и неопределенные.

Решение определенного типа задач известно заранее. Их можно описать инструкциями и регламентами. К их категории относятся часто повторяющиеся обстоятельства, сформировавшие шаблон поведения. Если ситуация не вписывается в него, то возникает неопределенная задача или кейс. Для ее решения придется анализировать обстоятельства, рассматривать несколько вариантов, делать выбор и моделировать шаблоны. Такой процесс интерпретируется как управление кейсами.

Значение слова кейс в переводе с английского означает дело, случай.

Модули могут быть повторяемыми и адаптивными. Решение повторяемых кейсов возможно по многократно используемому шаблону, который, в зависимости от обстоятельств, может быть дополнен или изменен. Адаптивная практика применяется в ракурсе формирования нового улучшенного кейса в ходе решения задачи, идея которого основана на ранее применяемых моделях.

Разновидности бизнес-кейсов

Многие кейсы составлены на основе актуальных событий, которые были отмечены в ходе функционирования субъекта предпринимательства, деятельность которого рассматривается. При приеме на работу предлагаются кейсы, сформированные на реальных сведениях о компании, в которую планирует трудоустроиться соискатель. Составители задачи могут придумывать обстоятельства, однако при таком подходе, сведения выглядеть неправдоподобностью.

Структура бизнес-кейса

Кейсы могут отличаться тематикой задач, ориентированных на определенную сферу применения. Они актуальны в маркетинге, в менеджменте, в консалтинге, в управлении персоналом и даже в лечебном деле. Простым примером применения кейса в медицине является анализ симптомов заболевания, постановка диагноза и предложение нескольких вариантов лечения.

Часто бизнес-кейсы составляются в игровой форме. Их решение может быть оформлено в письменном или представлено в устном виде. Лицо, решающее поставленную задачу, должно вжиться в образ, чтобы объективно оценить ситуацию и определить пути ее решения. Для решения кейсов обычно выделяется лимитированное время, поэтому отвечать на вопрос нужно по его существу и не отвлекаться на малозначащие детали.

Опрашиваемый должен объяснить выбор своего решения задачи из множества существующих вариантов. Его собеседник должен удостовериться в готовности к работе, что обусловлено умением использовать свои теоретические знания на практике.

Кейс как обучение

Успешные представители бизнеса, блестяще решающие все проблемы, подстерегающие их в непростой предпринимательской деятельности, могут делиться своим опытом и знаниями с теми, которым они необходимы.

Удачно сформированные бизнес-кейсы, примеры и решения которых способствуют получению опыта в решении организационных и управленческих проблем, позволяют добиться результативности в предпринимательской деятельности на теоретическом обучении, в котором отсутствуют элементы практики. В короткий временной период слушатель может оценить и проанализировать актуальные для многих представителей бизнеса проблемы и способы их разрешения.

Особенность кейсов

Виды кейсов

В кейсах углубленно рассматриваются все детали вопроса, поэтому они формируют у опрашиваемого целостную картину. При их помощи возможна передача опыта решения задач тем лицам, которым это нужно для конкретной цели. Информация в модуле должна быть визуализирована за счет включения в него таких элементов, как таблицы, графики и диаграммы, что способствует легкому убеждению читателей в правдивости предоставленных сведений.

В кейсе должны быть отражены актуальные данные, что гарантированно обеспечит их востребованность. Каждая сфера деятельности развивается быстрыми темпами, поэтому идеи и решения, применяемые год назад, на сегодняшний день становятся неинтересными, поскольку их использование в условиях современности невозможно.

Хорошо составленный кейс не вызывает у людей вопросов после прочтения. В нем должны быть учтены специфика выбранной ниши и потребности целевой аудитории.

Цели

Несмотря на различие кейсов, они создаются с одинаковыми целями. С помощью обучающих модулей должна быть возможна оценка способностей студентов. При их помощи слушатели приобретают навыки тайм-менеджмента, совершенствуют коммуникационные способности и учатся работать в команде.

Кейс может быть использован как элемент рекламы.

При его помощи несложно доказать клиентам, что определенный продукт имеет много преимуществ, а его создатель является профессионалом своего дела. Практикой доказано, что для повышения значимости личного бренда и авторитета компании достаточно разобрать реальные ситуации в подробностях. Они могут быть выражены в увеличении объемов продаж, в повышении посещаемости ресурсов, в продвижении их без расходов и во многих других положительных эпизодах. В таком ракурсе можно изготовить экспертный кейс.

Работа с кейсом

Отображение неправдоподобной информации в кейсах может стать причиной неудачной рекламы, оказывающей противоположный эффект. Он возможен при разоблачении продукта и выявлении его недостатков.

Как решить

Чтобы решить проблему, отображенную в кейсе, прежде всего, ее необходимо выявить. Следующей задачей является идентификация вопросов, на которые хочет получить ответ составитель модуля. Не стоит стремиться решать задачи, не имеющие прямого отношения к кейсу, поскольку они могут увести слушателя в сторону от основного вопроса. Для компетентного ответа на него необходимо составить план своих действий, структурировать его на отдельные этапы и обозначить их границы. Перед решением кейса необходимо:

• выявить ключевые позиции;
• оценить ситуацию в общем;
• определить проблему;
• сформировать актуальные вопросы для решения задачи;
• структурировать вопросы;
• применить необходимый метод анализа.

Принципом решения любой проблемы является вероятностное предположение. Оно поможет сэкономить время и принять наиболее эффективное решение ввиду проведения глубокой аналитической работы, в результате которой выясняется истинная проблема.

Решение и выводы

Сложными моментами в решении кейса является обобщение всех данных и формирование вывода. В этом разделе анализа задания, слушатель должен продемонстрировать понимание происходящего, а также подтвердить выдвигаемую гипотезу или опровергнуть ее. Правильность толкования исходных данных оказывает влияние на результат решения и его эффективность. Не следует подгонять известные факты под свое решение. Любая идеальная гипотеза может оказаться неактуальной и быть опровергнутой.

Презентация решения

Поскольку, кейсы — это метод обучения, тестирования и выявления оптимального решения сложившейся проблемы, то конечной целью слушателя модуля является составление рекомендаций и определенных выводов. Они будут ценными, если их реализация возможна в ближайшее время, а их идея подходит человеку с учетом его характеристик и параметров.

Практическое применение

Примеры кейсов позволяют прорабатывать и проанализировать ситуацию и применять ее элементы на практике в реальных эпизодах. Сущность метода кейса проще всего понять, рассмотрев модуль.

Пример

Руководителем субъекта предпринимательства была отмечена неравномерная работоспособность трех сотрудников, осуществляющих деятельность в отделе продаж. Первый из них обслуживает 60 процентов клиентов, второй – 20 процентов, а третий – только 10 процентов.

Показатели продаж выше всего у второго работника, сотрудничающего только с постоянными клиентами. Третий работник работает с новыми заказчиками, а первый не делит их на постоянных и новых. Задачей директора является получение максимально прибыли, что возможно за счет увеличения результативности труда наемных работников.

Чтобы ее решить, необходимо понять, какие нормативы могли бы улучшить работу каждого сотрудника в отдельности и отдела продаж в целом. Поскольку первый продавец эффектно работает с любыми заказчиками, то результативно будет поменять обязанности второго и третьего специалиста. Возможно, причиной низких показателей деятельности является творческо-профессиональный кризис, который легко устраняется сменой обстановки.

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Google+

Что такое бизнес кейс или как привлечь клиентов, рассказав историю

Если вы читаете эту статью, скорее всего было принято решение о создании своего бизнеса или вы просто решили немного заработать. Независимо от цели этот текст пополнит словарный запас бизнес слов на еще одно понятие «бизнес кейс».

Далее будет описано, что означает такое словосочетание, зачем нужен бизнес кейс и еще много интересного.

Что такое бизнес кейс

Бизнес кейс, если говорить простым языком, представляет собой маленькую историю из жизни. Только она описывает не приключения, а ситуацию в бизнесе и найденное решение.

Например, можно встретить бизнес кейс следующего содержания: какой-то предприниматель потерял главного поставщика, а товар вот-вот надо рассылать заказчикам.

Бизнес кейс — это ситуация и ее разрешение

Но этот человек все-таки находит выход из сложившейся ситуации и описывает свои действия в бизнес кейсе.

Тем самым он как бы дает инструкцию начинающим бизнесменам, как выйти из подобной ситуации.

Тематика может быть различна. Также в кейсе может быть описан готовый бизнес-план или бизнес идея. Не все они бесплатные.

Никто не попросит денег за банальную идею, которая вряд ли принесет большую прибыль или за общий вид бизнес-плана.

Однако, чтобы получить готовое пособие по созданию бизнеса с расчетом всевозможного риска, начального капитала, примерной прибыли и так далее, придется заплатить хорошую сумму.

Качественный бизнес кейс может быть продан за 50, а то и 500 тысяч. Ведь предприниматель в таком случае понимает, что заработает на этом намного больше, чем вложит. 

Где применяются бизнес кейсы

Существует 4 вида бизнес кейсов. Друг от друга они отличаются целями использования. 

Бизнес кейс для решения

Например, при приеме на работу в крупные компании на должность, связанную с маркетингом, кандидату дается бизнес кейс. В нем описывается определенная ситуация, и предлагается решить ее.

Ситуации могут быть различны: от нехватки материалов на производство продукции до банкротства компании. Так принимающий на работу оценивает способность человека выстраивать логическую цепочку и находить выход из разных ситуаций.

Впервые бизнес кейсы были применены в Гарварде. Многие пришли к выводу, что нет специального учебника или книги, по которой можно было бы научиться бизнесу. Теория без практики не дает нужного результата. А тратить деньги на то, чтобы опробовать новую бизнес идею, слишком затратно.

Тогда было принято решение создавать бизнес кейсы. Ученикам предлагалось решить их. Таким образом они будто проецировали бизнес идею на реальную жизнь.

Рассчитывались все возможные исходы событий и риски. Если окупаемость появлялась на бумаге, идея применялась в реальности. Это помогало избежать непредвиденных ситуаций и сэкономить бюджет. 

Бизнес кейс, используемый для презентации своего продукта

Бизнес кейсы используются не только крупными компаниями и школами. Также они применяются людьми, которые только делают первые шаги в бизнесе.

Существует множество интернет-профессий, которые могут стать основным заработком. Например, маркетинговый специалист, дизайнер, копирайтер и так далее.

Кейс и портфолио для многих профессий — одно и то же

Для них бизнес кейс служит своеобразным портфолио при приеме на работу.

Возьмем к примеру дизайн. Если исполнитель ищет заказчика на различных биржах, то скорее всего на высокооплачиваемое задание будет много желающих.

В таком случае заказчик выбирает человека с бизнес кейсом лучше остальных.

В кейс исполнители загружают свои примеры работ. Например, если требуется создать дизайн для группы, в бизнес кейс заносятся группы, дизайн которым делал этот исполнитель.

Заказчик может связаться с администрацией сообществ и узнать качество выполненной работы, были ли проблемы с выполнением заказа. На основе этих данных уже делается выбор, брать в исполнители этого человека или подобрать другого.

Также в таком типе бизнес кейса может приводиться примерный план для выполнения поставленного задания. Если это привлечение клиентов, можно выстроить пути привлечения клиентов и рассчитать примерную стоимость и количество заказов и так далее.

Но не стоит «открывать все карты». Необходимо дать лишь приблизительное описание, иначе работа потеряет свой смысл. Правильное оформление бизнес кейса также играет важную роль наряду с умениями исполнителя.

Многие в начале своего предпринимательского пути берут несколько несложных заданий и выполняют их бесплатно. Это помогает расположить к себе заказчиков и в следующий раз помимо еще одного примера в бизнес кейсе будет человек, который порекомендует исполнителя. 

Кейс как бизнес история

Данный тип бизнес кейсов используется в основном более опытными предпринимателями. Есть люди, которые придумывают что-то новое. Какую-то бизнес идею, которая еще не распространена и никто ею не пользуется. Они могут рассказать свою историю бизнеса, сделав из этого кейс.

В нем будет изложена суть идеи, что было сделано на пути достижения результата, какие существуют риски, начальные вложения, сколько на этом получилось заработать и получилось ли вообще.

Кейс может быть историей вашего бизнеса

Таким образом люди, наткнувшиеся на этот кейс, получат бизнес-план. Но у этого плана будут свои плюсы. Например, не придется тестировать идею самому, вкладывая деньги.

Достаточно просто спроецировать ситуацию на свой капитал. Также можно получить советы и узнать обо всех подводных камнях этой ниши.

По сути это готовый план, требующий от человека только желания и решительности. Однако стоит помнить поговорку «что русскому хорошо, то немцу плохо».

Если что-то получилось у одного, не факт, что те же самые шаги помогут остальным добиться желаемого успеха. Необходимо проверять бизнес кейс перед его применением.

Лучше всего просто позаимствовать идею и узнать о возможных препятствиях на пути к ее осуществлению. Рассчитать начальный капитал и прибыль необходимо самому.

Также стоит отметить, что существуют люди, которые создают бизнес кейсы на заказ. В таком случае заказчику ничего не надо вычислять, а просто выполнять описанные действия.

Бизнес кейс для привлечения вложений

Последний тип бизнес кейсов используется предпринимателями, у которых есть идея, которая, скорее всего, принесет большой доход. Однако вложений не хватает или их нет совсем. В таком случае создается бизнес кейс с описанием идеи и с ним выступают на различных съездах бизнесменов или форумах.

Те, кому понравится бизнес-план, дают свои деньги на начальное развитие с последующим получением процентов. Например, вложив 1 000 000 под 20%, в итоге они получат 200 000 чистой прибыли.

Также возможен вариант временного сотрудничества. То есть спонсор будет получать ранее обговоренный процент в течение определенного срока работы компании. Однако никому не хочется терять свои деньги, даже если вложение в проект не сильно скажется на бюджете инвестора. В таком случае предусмотрено полное или частичное возмещение средств.

Создание такого вида бизнес кейсов — это очень ответственный шаг, требующий применения навыков анализа и просчета рисков. Однако, если человек обладает всеми этими качествами, почему бы не воспользоваться возможностью?

Итак, существует 4 вида бизнес кейсов: кейс для решения, кейс для презентации продукта, кейс как бизнес история и кейс для поиска инвесторов.

Решение бизнес кейсов

Бизнес кейсы решают зачастую с целью улучшения аналитических способностей человека. Существует алгоритм из 5 действий для решения любого бизнес кейса:

1. Проанализировать кейс.
   

   Решением кейсов можно тренировать свои способности аналитика

2. Выявить проблему, которую необходимо решить.
3. Определить цели.
4. Определить несколько вариантов исхода событий.
5. Подобрать более выгодный из них.

Сейчас разберем пример бизнес кейсов и попробуем его решить. Представьте, что вы пришли устраиваться на работу и вступительным заданием является решение бизнес кейса.

Сделаем это, основываясь на алгоритме. Итак, ситуация. Вы являетесь обладателем завода и решили заехать на один день туда посмотреть, как идет работа и все ли хорошо.

Из отдела кадров вам приносят заявление, которое указывает, что один из работников (назовем его Василий) не выпускает достаточное количество деталей и не успевает выполнить поставленную задачу в срок.

Вам надо уладить эту проблему, иначе завод понесет крупные убытки, так как партию деталей необходимо изготовить в ближайшее время. Итак, давайте разбираться по порядку.

Для начала проанализируем кейс и определим главную проблему. Первое, что приходит в голову неопытному человеку — уволить Василия и найти нового работника. Однако не все так просто.

Задача управляющего заключается не только в том, чтобы решить вопрос с непослушным работником, но и сдать при этом необходимое количество деталей заказчику в определенный срок.

Если действовать кардинально и просто уволить Василия, есть вероятность, что не удастся вовремя найти ему замену и выполнить заказ. Поэтому необходимо все хорошенько продумать.

Во-первых, учтем, что мы не провели еще личную беседу с работником, в которой можно было бы выявить причины его отказа от выполнения плана. С разговора и можно начать.

Предположим, что, поговорив с Василием, можно сделать вывод, что он считает, что все делает правильно и тот объем работы, о котором ему сообщается, является для него новым. Это очень важная деталь.

Если Василий впервые слышит о новой норме, можно сделать вывод, что он не был осведомлен об изменениях в объеме работы. Скорее всего его вины в том, что план не выполнен, нет. Однако стоит все дальше проверять.

Предположим, что работникам о любых изменениях в их работе должен сообщать прораб. В таком случае беседу необходимо вести уже с ним. Из личной беседы выясняется, что и он ни о какой новой норме не знает. На этом моменте остановимся.

Никто из работников персонала не знает об изменениях. Это о чем-то говорит. Вспоминаем, откуда мы узнали о проблеме. Первым звеном был человек из отдела кадров. Просим документацию, которая могла бы подтвердить изменение нормы выполняемой работы.

Оказывается, что никаких документов, подтверждающих слова этого человека, не существует. Проводим беседу с ним за закрытыми дверями нашего кабинета. В ходе разговора выясняется, что этот сотрудник и Василий хорошо знакомы и живут по соседству.

Обычный человеческий фактор – что-то не поделили и один, так как занимает должность повыше, решил проучить другого, уволив или как минимум уменьшив зарплату.

Метод мести странный, однако с неопытным управленцем сработал бы. Не было никакой новой нормы производительности. Просто произошла случайная проверка со стороны начальника очень не вовремя. Что делать с таким работником дальше — уже другой вопрос.

Можно безжалостно уволить, потеряв при этом ценного сотрудника, который обладает хорошим складом ума, раз догадался провернуть такое дело. Или же сделать строгий выговор с лишением премии или урезанием зарплаты.

Единственное, что нельзя делать, – закрывать на такое происшествие глаза. Ведь только в этом случае удалось уличить сотрудника в обмане начальства. Возможно такие происшествия случались и ранее, просто не доходили до внимания руководства.

Лучше выбрать более лояльный вариант, ведь он поможет сохранить хоть какую-то сплоченность в коллективе.

Давайте теперь рассмотрим второй вариант исхода событий. Произошло увольнение. Завод теряет ценного сотрудника Василия и у руководства есть мало времени, чтобы найти ему замену, ведь работа остановилась.

Будет ли в таком случае качественный отбор специалистов? Конечное нет. Придется взять первого попавшегося. Как итог, компания потеряет время и человек потеряет работу.

В заключении подведем итоги. В статье были разобраны понятие бизнес кейсов и их виды. Также были описаны сферы применения каждого из них и представлен наглядный пример одного из заданий.

В этом видео вы узнаете о решении бизнес кейсов:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

что это такое, примеры и решения

На чтение 9 мин. Просмотров 140 Опубликовано 05.11.2017

В английском языке, с помощью слова «кейс» обозначаются различные вещи. В большинстве случаев, это слово используется как обозначение определенной суммы. Это может быть пакет документов, сумма определенных навыков или программ. Нередко при помощи этого слова обозначают «вместилище» различной документации и инструментов. Также словом «кейс» обозначается небольшой чемодан, предназначенный для хранения документации. Подобные чемоданы были довольно популярны в девяностых годах прошлого столетия. На территории стран СНГ, подобный атрибут ассоциировался с представителями интеллигенции и бизнесменами.

Однако в данной статье мы предлагаем рассмотреть, что такое кейсы в бизнесе. Здесь данное слово используется как сумма знаний и последовательности решения определенных задач, которые встречаются в предпринимательской деятельности. Следует отметить, что словосочетание «бизнес кейс» также имеет несколько значений. Именно поэтому очень важно понимать, какую смысловую нагрузку несет этот термин.

Кейсы – это основа мирового бизнес-образования

Что такое кейс в рамках бизнеса

С помощью термина «бизнес-кейс», в практическом бизнесе обозначается комплекс мероприятий, имеющий связь с производством, управлением и маркетингом. Для того чтобы наиболее точно определить значение этого термина, следует углубиться в такие понятия, как менеджмент и технологии.

Каждый руководитель предприятия, обладающий должным подходом к делопроизводству, должен обладать собственным бизнес-кейсом. В его состав входят те задачи, которые часто встречаются в процессе делопроизводства. Если предприятие имеет развитую внутреннюю структуру, то в кейс входят решения различных задач, которые встречаются в каждом из имеющихся отделов предприятия.

Подобный подход позволяет своевременно выявить имеющиеся просчеты в орг-проектировании. Данный вид кейса позволяет наладить взаимодействие внутренних отделов таким образом, чтобы поставленная производственная задача решалась максимально эффективно. Именно для решения накопленных системных проблем, используются кейсы в практическом бизнесе.

Эксперты в области управления персоналом, знают множество методов решения задач, связанных с дисбалансом в штате компании. Однако, эффективность подобных методов на практике, не всегда приносит должного результата. В связи с этим большинство руководителей предпочитают развивать собственный персонал и прививать им необходимые профессиональные качества.

Способность провести анализ ситуации и систематизировать полученные данные, а также инновационные решения производственных задач – те качества, что являются своеобразным признаком профессионала своего дела. Бизнес-кейс – один из самых надежных способов наладить взаимосвязь всех подразделений предприятия. Такой подход позволяет постоянно совершенствовать управление и увеличивать мощность предприятия.

В последнее время в России кейс-культура переживает бурный расцвет

Постоянные структурные изменения, направленные на повышение эффективности рабочего процесса – позволяют значительно увеличить прибыль. Именно поэтому многие компании, предпочитают заниматься развитием собственного персонала, ставя различные требования перед работниками отдела маркетинга. Одно из таких требований – бизнес-кейсы. Во многих европейских странах, изучение кейсов является неотъемлемой частью школьной программы.

Бизнес-кейс — это своеобразный пакет, в который включаются различные проблемы, встречаемые на производстве, а также методы их решения.

Далее мы предлагаем рассмотреть, что обозначает «бизнес-кейс» в рамках технологического оснащения предприятия. Данное понятие не рассматривает культуру и технологическую отсталость производства. В современном мире, если сотрудники предприятия осуществляют свою деятельность на устаревшем техническом оборудовании, то говорить о бизнес-кейсе просто бессмысленно. Только в том случае, когда администрация предприятия имеет стремление к смене технологического оснащения и снижению себестоимости выпускаемой продукции, подобный подход будет уместен.

Цель технологического бизнес-кейса – рационализация и совершенствование производственного процесса. Составление подобного кейса – задача для инженеров и технологов, имеющих определенный уровень квалификации. Под данным термином следует понимать идеи, направленные на решение системных недостатков технологий и оборудования.

Нередко, технологические кейсы содержат в себе меры, направленные на нормализацию баланса производства и выпуск новой продукции. В подобный пакет могут входить меры, направленные на снижение стоимости готовой продукции, а также разработку новых технических заданий.
Обобщая все вышесказанное, можно сделать вывод, что технологический кейс является основой постоянного технического процесса.

Понятие кейсов в маркетинге

Рассматривая значение слова кейс, необходимо упомянуть о том, что данный термин означает в маркетинге. Перед тем как говорить об этом термине, давайте рассмотрим, что входит в задачу маркетологов. Основное требование к сотрудникам данной профессии – постоянный мониторинг и анализ рынка. Такой подход к делопроизводству позволяет постоянно корректировать имеющиеся данные. Анализ текущей ситуации на рынке сбыта продукции – основная задача маркетолога.

Бизнес-кейс — это описание конкретной задачи или проблемы, стоящей перед компанией

Бизнес-кейс в маркетинге – список различных задач, расставленных по приоритету. В него включается логистика, ситуация на рынке и внутри самого предприятия. Подобный кейс должен обладать четкой структурой и подразделяться на несколько разделов:

• внешний;
• внутренний;
• логистика.

Маркетолог должен являться связывающим звеном между финансовым отделом и юридической консультацией. Настоящий профессионал своего дела должен понимать принцип работы вышеуказанных отделов. Маркетинг как стратегия развития предприятия, строится с учетом различных изменений в законах. Несмотря на то что изменения в финансовом законодательстве редко влияют на развитие предприятия, их необходимо учитывать. Юридические изменения текущего законодательства могут на долгое время заморозить деятельность компании.

Внутренние кейсы — это метод решения производственных ошибок, связанных с нарушением работоспособности предприятия. Содержание подобных кейсов направлено на создание узлов взаимодействия, позволяющих «выжить» в условиях сильной конкуренции. Размеры внутреннего бизнес-кейса маркетолога постоянно изменяются в зависимости от количества решенных задач и поступления новых. У настоящего специалиста своего дела, подобный кейс никогда не бывает пуст.

Внешний бизнес-кейс содержит в себе методы решения задач, связанных с продвижением изготовленной продукции на рынке. Каждая позиция этого пакета включает свои задачи и способы их решения. Сюда входят рекламные кампании, анализ текущей ситуации на рынке, сегментирование, оценка уровня спроса продукции, выявление потребностей потенциальной аудитории и управление сетью сбыта. Все вышеперечисленное, лишь малая часть организационных проблем, с которыми ежедневно сталкиваются сотрудники отдела маркетинга.

Увеличение количества продаж и рекламное продвижение товара – главная задача внешнего бизнес-кейса. Именно сюда складываются текущие задачи, которые в дальнейшем тщательно анализируются. На основе этого анализа разрабатывается дальнейшее решение различных вопросов, связанных с увеличением потенциальной аудитории.

Создание пакета системных задач – основная профессиональная обязанность маркетолога. Отсутствие подобного плана затрудняет анализ ситуации на рынке и разработку дальнейшей стратегии продвижения организации.

Логистика – одна из самых сложных структур бизнес-кейса маркетолога. Данные производственные вопросы решаются отделом менеджмента. В производственном процессе каждого предприятия встречаются проблемы различного характера, требующие незамедлительного решения. Именно поэтому логистика является неотъемлемой составляющей любого производственного процесса. Именно от нее зависит уровень затрат на производство, что ставит логистику на первую ступень по важности приоритетов.

Для того чтобы улучшить систему работы отдела менеджмента, собираются и систематизируются различные производственные задачи в отдельный кейс. В задачу маркетинга входит решение данных проблем наряду с производственными или рекламными трудностями.

Чаще всего решение кейсов — это командное задание, так как оно повторяет модель реального бизнеса

Что такое академический бизнес-кейс

При изучении бизнеса очень важно понять определение слова «бизнес-кейс». Важно отметить, что теоретические знания о бизнес-кейсах, значительно отличаются от реалий, встречаемых на практике. Ниже мы предлагаем рассмотреть, что входит в академический бизнес-кейс.

В данном случае, под этим термином следует понимать практический комплекс задач, на основе которых, будущие маркетологи учатся проводить анализ и вырабатывать дальнейшую стратегию развития компании. Подобные меры позволяют подготовить ученика к психологическому стрессу при работе в организации с развитой структурой. Человек с отсутствием должного опыта в управленческой деятельности, как правило, испытывает трудности с принятием решений, которые могут отразиться на чьей-то судьбе. Именно поэтому, академические бизнес-кейсы имеют приоритетное значение.

Нередко, при постановке стандартной задачи, студенты находят нестандартные пути решения, которые позволяют извлечь из сложившейся ситуации максимальную выгоду. Это можно объяснить тем, что на данном этапе собственного развития, человек находится в постоянном поиске чего-то нового. Помимо этого, на решение подобных проблем не влияют корпоративные интересы и третьи лица.

Вышеуказанный пример кейсов позволяет научить студентов правильному подходу к каждой поставленной задаче. Именно здесь вырабатывается способность анализировать ситуацию и принимать взвешенные решения.

Бизнес-кейсы объединяют в себе различные задачи и проблемы, а также предложения по их решению, встречающиеся в производстве. Подобный подход позволяет расставить правильные приоритеты и добиться увеличения прибыли. Для того чтобы компания развивалась, представители отдела маркетинга должны ежедневно проводить анализ рынка и внутренних подразделений предприятия. Составление кейса – залог успешного и прибыльного бизнеса.

Кейс — это некое «дело-папка», куда «подшивается» вся информация о задаче

Как выглядит бизнес-кейс

Рассматривая как выглядят бизнес-кейсы, примеры и решения производственных проблем, необходимо рассмотреть сам кейс в мельчайших деталях. В приведенном ниже примере будет рассматриваться некая фирма, занимающаяся реализацией строительных материалов:

1. Задача – Компания, занимающаяся продажей строительных материалов, открыла собственное представительство в Санкт-Петербурге. В течение трех лет, с момента открытия отделения в этом городе, представительство не приносит ожидаемой прибыли. За указанный период неоднократно предпринимались попытки реорганизации изменения системы управления. Сотрудники филиала объясняют сложившуюся ситуацию недостатком бюджетных средств и отсутствием помощи со стороны основного офиса. Управление компании объясняет сложную ситуацию — безынициативностью сотрудников филиала.
2. Требования – разработать комплекс мер, направленный на увеличение объема продаж.
3. Диагностика – на основе поступившей задачи была произведена диагностика, для выявления отсутствия динамики. Проведенные работы помогли выявить субъективные причины отсутствия спроса. В ходе проведенных работ, столичный рынок был тщательно проанализирован для получения оценки соразмерности бизнес-системы.
4. Результат – проведение диагностики позволило выявить, что данная проблема возникла на фоне разного представления методов получения прибыли у руководства компании и филиала. Наличие недомолвок, жалоб и трудностей общения – одна из главных причин отсутствия положительной тенденции.
5. Анализ ситуации на рынке – позволил выявить, что преград к увеличению прибыли и продвижению продукции не имеется. Во время проведенных исследований была произведена оценка востребованности продукции, а также сама емкость рынка. Одна из ключевых трудностей в продвижении филиала – неправильное позиционирование компании. Также обнаружена нужда в дополнительном обучении и повышении квалификации персонала филиала.
6. Решение – для того чтобы получить положительную динамику и рост прибыли, следует более тщательно проанализировать текущие задачи, а также разработать стратегию их решения.

Помимо этого, необходимо установить определенные правила взаимодействия руководства филиала компании и главным офисом. Рекомендуется пересмотреть формат работы отделения, установить временные и финансовые рамки, а также определить характеристику производительности.

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Google+

что это такое, примеры и решения

Метод бизнес-кейсов прекрасно применяется при обучении и во время проверки знаний будущих сотрудников во время собеседования с ними. Кандидату предлагают решить конкретную проблемную ситуацию, в которой пребывает предприятие, либо работник или ставят перед ним вопросы, нуждающиеся в обозрении и принятии точных решений. Итогом тестирования бизнес-кейса является результативное решение поставленной задачи, обнаруженное кандидатом, либо выполненный им ряд аналитических заключений. Подробнее о целях и методах решения бизнес-кейсов расскажем в этой статье.

Бизнес кейс — что это такое

Кейс-метод придумали в Гарварде в 1924 г., наименование Business Case произошло от латинского языка, от понятия «casus» – ‘непонятная и странная ситуация’. Учащиеся обсуждали кейсы во время обучения для того, чтобы начиная рабочую деятельность можно было воспользоваться уже подготовленными образцами поведения.

Цели бизнес-кейсов

В ходе беседы проверяются интеллектуальные и аналитические данные соискателя, его мастерство выстраивать логическую цепочку умозаключений, а кроме того складно объяснять. Предоставляется рассмотрение устойчивости к стрессовым ситуациям, уверенности в своих силах и устанавливают коммуникативный потенциал кандидата в ситуациях давления. Исследуется интерес соискателя в решении установленной задачи, испытывается выносливость к неопределенности ситуации или большому количеству сведений, также анализируется процесс мышления предстоящего работника.

Бизнес кейсы с решениями подразумевают выбор настоящей стратегии, которой будет следовать фирма или руководство.

Разновидности бизнес-кейсов

В основе многих кейсов находится подлинные сведения о произошедших событиях или осуществляющих деятельность компаниях. При приеме на работу, как правило, предлагаются такие кейсы, которые созданы на основе сведений о компании, куда берется кандидат. Порой применяются придуманные компании, однако такие сведения часто бывают неправдоподобными.

Помимо прочего имеются особые бизнес-кейсы по разнообразным сферам деятельности, к примеру, менеджмент, маркетинг, консалтинг, управление персоналом и т.д. К слову, когда врачи анализируют заболевание, предлагая варианты его лечения — это также решение кейса.

Просто ли решается бизнес-кейс?
Бизнес-кейсы в некоторых случаях предлагаются в игровой форме, а кроме того предлагают решить их письменно или устно. В процессе игры следует активно входить в «образ». Обычно, время на принятие решения жестко лимитировано. Описывать надлежит по существу вопроса, не нужно останавливаться на деталях.

Не стоит забывать и упускать из вида, что от опрашиваемого ожидают плодотворных предложений по решению проблемы и объяснения, по какой причине был выбран конкретно этот путь. Иначе говоря, собеседник должен удостовериться, что у вас есть возможность использовать свои знания с практической точки зрения, следовательно, вы готовы к работе.

В ходе беседы проверяются интеллектуальные и аналитические данные соискателя.

Бизнес-кейсы: примеры и решения

Принимая во внимание, что любое предприятие и каждая ситуация неповторима, подобные примеры не являются единственно верным решением, но показывают единый подход и технологию решения административных вопросов.

Заказчик: Региональная фирма, действующая в области продажи стройматериалов.

Задача: Региональная фирма открыла отделение в Москве, спустя 2,5 года деятельности отделение все еще не приносило прибыли, невзирая на попытки, которые предпринимали управление и работники отделения. Как результат сформировалась сложная ситуация, в которой управление фирмы предполагало предпосылки неудачи в безынициативности работников отделения, а управляющий филиала ссылался на недостаток помощи со стороны главного офиса и незначительные бюджетные средства.

Требование: От начальника отделения совместно с руководством фирмы была поставлена задача увеличения размера продаж в столичном отделении фирмы.

Диагностирование: Была выполнена диагностика для раскрытия оснований для отсутствия динамики. В ходе диагностирования были исследованы субъективные причины, обнаружены полезные результаты в части компетенции персонала, мотивации, постановки целей и задач. Помимо прочего, изучались конкретные причины: положение на столичном рынке, соразмерность бизнес-системы и процессов.

Обзор по итогам диагностирования:

1. Из области личного были обнаружены такие трудности: разное представление методов получения целей у начальства главного офиса и отделения, совокупность жалоб и недомолвок, трудности в общении вследствие нечастых личных встреч руководства.
2. В области беспристрастного, невзирая на ухудшающий момент в виде большой конкурентной борьбы, основательных преград к осуществлению стратегии увеличения, обнаружено не было. Раскрыты позитивные результаты касательно востребованности продукции, продвижения и емкости рынка. Ключевые трудности были выявлены в сфере позиционирования и продвижения, и раскрыт ряд недосмотров в области организации бизнес-процессов.
3. Обнаружена необходимость в обучении работников отделения.

Варианты решения:

1. Выполнить стратегическую сессию, в процессе которой следует уточнить цели, разработать и согласовать политику компании для их получения.
2. Установить более действенный размер коммуникаций, сформировать безопасное пространство для взаимодействий руководства главного офиса и филиала.
3. Перевести работу отделения в формат проектной деятельности, установить сроки, бюджет и главные характеристики производительности.

Ход решения кейсов.

Методы реализации рекомендаций:
В ходе стратегической деятельности, с целью эффективного позиционирования и продвижения, была подобрана политика нишевой дифференциации, упор сделали на востребованный ассортимент. В соответствии с результатами работы были исправлены бизнес-процессы на стыке представителей руководящего офиса и филиал компании и создан проект «Москва белокаменная». Над проектом работали консультанты, администрация и работники филиала фирмы.

Результаты: Спустя 6 месяцев после запуска плана отделение вышло на самоокупаемость, по прошествии некоторого времени на 98% добились всех ключевых проектных характеристик с экономией бюджетных средств на 17%.

Бизнес кейсы с решениями подразумевают выбор настоящей стратегии, которой будет следовать фирма или руководство.

Независимо от природы данного вам кейса, вам необходимо будет:

1. Подвергнуть тщательному рассмотрению. Это предполагает раскрытие причинно-следственных связей, что же может случиться и по какой причине.
2. Пояснить ситуацию.
3. Дать оценку ранее предложенным мерам.
4. Рассмотреть допустимые предстоящие действия и сопоставить их потенциальную продуктивность.
5. Возможно, вам придется изучить образец самостоятельно.

Заключение

Проблемы и задачи существуют в каждом виде деятельности. Важно уметь определять приоритетные вопросы, точно и полно разбирать проблемы, создавать задачи, и грамотно их решать, это нужно всем, независимо от того, чем занимаются, где проживают и есть ли у них бизнес. Это умение полезно каждому, чтобы уметь справляться с жизненными препятствиями без потерь и травм.

В данном видео представлены несколько видов решения бизнес-кейсов на примере маркетинговых задач.

пошаговая инструкция и шаблон — Маркетинг на vc.ru

Кейсы — это один из способов помочь целевой аудитории увидеть пользу в ваших услугах. Их сила в том, что они ничего не рекламируют и ни в чём не убеждают. Они рассказывают историю успешного проекта, а читатель делает выводы самостоятельно. Задача компаний — рассказывать такие истории, которые будут подводить потенциальных клиентов к нужным выводам.

1. Определить тему и формат кейса

Кейсы показывают ценность ваших услуг, то есть то, как вы решаете задачи клиентов. В качестве задач могут быть:

• снижение затрат,
• увеличение прибыли,
• привлечение новых клиентов,
• закрытие новых сделок,
• выход на новый рынок,
• привлечение инвестиций в проект.

Сначала выберите тему кейса, исходя из текущих бизнес-целей вашей компании. Например, если у вас простаивает дизайнерская команда, нужно писать дизайнерские кейсы и продвигать этот вид услуг.

Далее придумайте, в каком формате вы расскажете историю успеха своего клиента. Разным форматам подходят разные каналы дистрибуции. Текстовый кейс можно опубликовать на своём сайте, кейс в виде инфографики — на пинтересте, видео — в ютубе, подкаст — на саундклауде.

Выбирайте тот формат и канал продвижения, которые лучше всего работают у вас. Нет смысла тратить огромные ресурсы на создание видеокейса, если у вашего канала в ютубе 100 подписчиков.

2. Найти подходящего кандидата для кейса

Чтобы начать работу над кейсом, недостаточно определиться с темой и форматом. Нужно выбрать проект и получить согласие клиента. При выборе потенциальных кандидатов обращайте внимание на следующие критерии:

• Знание продукта. Желательно, чтобы клиент хорошо разбирался в вашем товаре или услуге. Так он сможет развёрнуто говорить о ценности того, что вы предлагаете.
• Результат проекта выше среднего. Лучшие истории успеха получаются о проектах, которые достигли исключительных результатов. Если инвес

Что такое бизнес-кейс? | APM

Что такое бизнес-модель? | APM

Пять элементов бизнес-кейса

Обычно в бизнес-кейсе используют следующие пять элементов:

1. Стратегический контекст : Убедительные аргументы в пользу перемен.
2. Экономический анализ : Возврат инвестиций, основанный на инвестиционной оценке вариантов.
3. Коммерческий подход : На основе стратегии снабжения и стратегии закупок.
4. Финансовое дело : Доступность для организации в установленные сроки.
5. Управленческий подход : роли, структура управления, выбор жизненного цикла и т. Д.

Бизнес-модель анализируется и корректируется на этапе принятия решений по мере появления более зрелых оценок и информации.Утвержденное экономическое обоснование обеспечивает запись решений, принятых руководством о том, как добиться требуемой отдачи от вложенных инвестиций. В нем документируются рассмотренные варианты, и это нормальная практика, когда в качестве ссылки используется вариант «ничего не делать». Благодаря этому подходу экономическое обоснование становится записью рекомендуемого варианта с обоснованием и доказательствами в поддержку решения.

Представление бизнес-обоснования, если оно одобрено, приводит к официальному запуску проекта, программы или портфолио.Спонсору принадлежит бизнес-кейс.

Он объединяет оценку инвестиций с доказательствами того, как инвестиции должны привести к реализации предполагаемых выгод. Все проекты должны иметь бизнес-обоснование, демонстрирующее ценность работы, и оно должно быть изложено на этапе концепции жизненного цикла .

Ссылки по теме

Ложь, проклятая ложь… бизнес-кейсы BLOG
Что вы чувствуете, когда вас просят написать бизнес-кейсы? Если вы похожи на большинство людей, вы не считаете это ни приятным, ни стоящим делом. Большинство людей рассматривают бизнес-процесс как форму средневековой пытки, которую применяли бухгалтеры … читать дальше

Как создать бизнес-кейс БЛОГ
Деловой кейс бывает непросто сделать правильно. Он требует множества различных навыков — написания, презентации, управления бюджетом и даже навыков продаж — чтобы создать убедительные аргументы в пользу проекта, его масштабов, преимуществ и выделенных на него средств… читать дальше

Кейс для бизнес-кейса NEWS
Кейс для бизнес-кейса был доставлен Питером Лэнгли для Юго-Восточного отделения BAE в Рочестере … подробнее

Свод знаний APM, 7-е издание

Узнайте больше о бизнес-кейсов в первой главе Свода знаний APM 7 ^th edition .

Свод знаний APM 7-е издание — это базовый ресурс, содержащий концепции, функции и действия, составляющие профессиональное управление проектами . Он отражает развивающуюся профессию, признавая проектную работу на всех уровнях и во всех секторах для влиятельных лиц, лиц, принимающих решения, профессионалов проектов и их команд.

Седьмое издание продолжается в духе предыдущих выпусков, сотрудничая с проектным сообществом, чтобы создать основу для успешной реализации проектов, программ и портфелей.

Свод знаний APM

Могли бы вы быть менеджером проекта?

Хорошее место для начала — посетить наш раздел карьеры; это предоставляет вам инструменты и ресурсы, чтобы начать свой путь к управлению проектами.

APM Карьера

Подпишитесь на рассылку новостей APM.

.

Что такое бизнес-обоснование? (с иллюстрацией)

Экономическое обоснование — это аргумент, используемый для доказательства разумности или желательности плана, покупки или действия. Его можно использовать для оправдания любого типа покупки, преобразования или расширения. Обычно он используется для получения финансирования или поддержки проекта или для получения поддержки от ключевых заинтересованных сторон.

Бизнес-планы — это на самом деле длинные и очень сложные бизнес-кейсы.

В большинстве формальных ситуаций экономическое обоснование представляется в виде документа. Он может поддерживаться с помощью диаграмм или иллюстраций, или он может быть размещен в удобном для презентации формате, таком как слайд-шоу. Однако иногда такое оправдание может быть чисто словесным или представлено в виде видео.

Формат бизнес-кейса традиционно состоит из нескольких идентифицируемых частей.Обычно он начинается с постановки проблемы, в которой докладчик описывает текущую проблему и ее влияние на компанию. Затем следует заявление о позиции, в котором объясняется, как докладчик предлагает решить проблему. Здесь представлена ​​основная покупка или действие.

Затем докладчик расскажет о стоимости и преимуществах решения.Он также может представить альтернативные решения, которые были рассмотрены, и объяснить, почему они менее желательны. В заключение докладчик резюмирует свою позицию и показывает, как мир может взглянуть на реализацию его предложения.

Например, докладчик может быть менеджером по дебиторской задолженности, который хочет создать новую должность и для этого нуждается в финансировании из бюджета отдела кадров.Менеджер может начать с заявления, что сборы по просроченным счетам в настоящее время задерживаются на 20 дней, несмотря на то, что существующая команда работает сверхурочно по два часа каждый день. Затем он может заявить, что добавление новой должности решит проблему. Затем он может объяснить все преимущества нового найма, такие как улучшение морального духа существующих сотрудников, сокращение сверхурочных затрат и обновление попыток взыскания. После проведения подробного анализа, который сравнивает затраты на найм нового сотрудника, такие как заработная плата и льготы, с потенциальной экономией затрат, такой как стоимость невыплаченных счетов и сверхурочные зарплаты, он может заключить, объяснив, что добавление нового сотрудника приведет в более довольном штате и более эффективном отделе.

Однако презентация бизнес-кейса не ограничивается только бизнесом. Каждый раз, когда кто-то пытается продать другому человеку продукт, услугу или идею, он создает бизнес-обоснование. Например, в телевизионных рекламных роликах зрителей могут спросить, не устали ли они выполнять сложные и грязные кухонные задачи вручную, а затем представить им новый автоматизированный инструмент, который сделает эту работу за них.Такие ролики могут заканчиваться демонстрацией довольного повара, расслабляющегося с бокалом вина, пока гаджет делает всю работу.

Другие примеры включают подростка, излагающего аргументы в пользу того, почему ему следует разрешить участвовать в мероприятии, продавца, предлагающего новую систему безопасности, или даже сервера ресторана, предлагающего специальное блюдо или десерт.Бизнес-планы — это на самом деле длинные и очень сложные бизнес-кейсы. После понимания становится ясно, что бизнес-кейсы используются каждый день во всех сферах жизни.

.

Что такое бизнес-обоснование?

Прежде чем вы — и ваша компания — инвестируете крупную сумму в разработку нового продукта или услуги, лучше всего создать связную бизнес-модель. С точки зрения управления продуктами бизнес-модель состоит из двух ключевых компонентов: факторов внешнего рынка и факторов внутреннего продукта.

Внешние факторы в бизнес-модели

• Взгляд клиента на проблему за пределами компании
• Ищу потенциальную возможность выгодно решить проблему клиента
• Завершение глубокого анализа рынка и конкуренции

Внутренние факторы в бизнес-модели

• Сколько будет стоить разработка продукта
• Какие внутренние возможности предлагает компания на вечеринке, которая сделает вас более успешным, чем кто-либо другой

Признание важности экономического обоснования

Экономическое обоснование имеет решающее значение для получения поддержки компании.Без этого ваша компания не предоставит вам денег, чтобы выпустить продукт на рынок. Чтобы облегчить понимание вашего бизнес-кейса, разделите его на следующие три компонента:

• История : Причина проблемы, которую вы хотите решить. Почему решение этой проблемы так важно для конкретного набора или наборов клиентов? Расскажите об этом как можно яснее и проще. Забудьте красивые слова и не продолжайте повторять.
• Цифры : доказательства, подтверждающие вашу историю.Приятно, что ты хочешь решить за кого-то проблему. В части цифр вы приводите доказательства — например, у вас столько потенциальных клиентов и с определенным бюджетом — ожидаемый уровень прибыльности. Опять же, упростите. У вас может быть огромная таблица цифр в качестве справочного материала, но четко сосредоточьтесь на тех, которые наиболее важны для поддержки вашей истории.
• Обратная сторона : это риски и компромиссы, о которых компании необходимо знать.Вот совет из психологии человека: если вы признаете слабые стороны вашего бизнес-кейса, люди, которые вас услышат, будут доверять вам больше. Быть реалистичным; расскажите аудитории о потенциальных недостатках, и вам действительно станет лучше.

Описание вашего бизнеса

Ваша бизнес-модель состоит из множества компонентов. Вот краткое изложение основных заголовков. Любой шаблон бизнес-модели должен включать большинство из этих элементов, не углубляясь в детали продукта.

Раздел документа — Описание:

• Краткое содержание — Этот отрывок пишется последним, но ставится первым в документе.Он резюмирует все бизнес-обоснование.
• Проблема и возможность — В чем проблема и как ваша компания может извлечь максимальную пользу для ее решения?
• Рыночный ландшафт — Что происходит на рынке в целом, что заставляет вас верить, что решение этой проблемы является наилучшим использованием времени и ресурсов компании?
• Конкурентная среда — Что происходит с конкуренцией на выбранном вами рынке, что заставляет вас верить, что решение этой проблемы позволит вашей компании конкурировать и побеждать?
• Финансовый анализ и анализ воздействия — Сколько денег и других ресурсов требуется для завершения проекта?
• Анализ рисков — Какие конкретные риски вы видите и как их снизить?
• Допущения — Делаете ли вы ключевые базовые допущения о рынке, экономике и / или внутренней ситуации?
• Открытые вопросы — Остается ли в воздухе что-нибудь (например, ключевое лицо, ключевые отношения или неизвестный технологический прогресс)?
• Выводы и рекомендации — Каков чистый результат? Почему компания должна сказать «да»?

У вас есть все необходимое?

На этом рисунке показано, как построено экономическое обоснование, так что каждая его часть строится на главном вопросе: да или нет.

Компоненты бизнес-кейса

Получение бай-ина для вашего бизнес-кейса

Когда написание закончено и вы отшлифовали его, чтобы прояснить каждую часть вашего бизнес-кейса, убедитесь, что все, кто участвовал, просмотрели его и предоставили отзывы. Ваш следующий вероятный шаг — создать короткую, целенаправленную и убедительную презентацию, чтобы рассказать свою историю руководству, чтобы получить финансирование. Презентация должна включать все, что есть в вашем резюме бизнес-кейса.Руководители принимают множество решений каждый день, поэтому вам не нужно, чтобы им было сложно понять, что происходит. Чем яснее ваша история, изложенная в бизнес-кейсе, тем больше вероятность того, что ваше бизнес-кейс — и финансирование проекта — будут одобрены.

Подготовка презентации для вашего бизнес-кейса

Выступать перед руководителями в защиту вашего плана продукта — это не то, что менеджеры по продукту делают каждый день. Подготовить. Практика. Попросите кого-нибудь спросить вас о любом вопросе, который может быть вам задан.И, наконец, план на последний вопрос:

«Что, если мы ничего не будем делать?» На этот вопрос ответить на ходу труднее, чем вы думаете, поэтому потренируйтесь отвечать.

Удачи!

.Рекомендации

: бизнес-сценарий

Рекомендации:
Пример использования для бизнеса

Темы

Пояснение

Процессы бизнеса
определяются как несколько различных бизнес-вариантов использования, каждый из которых
представляет собой конкретный рабочий процесс в бизнесе. Бизнес-вариант использования определяет, что
должно произойти в бизнесе, когда это выполняется; он описывает производительность
последовательности действий, которые дают ценный результат для конкретного
деловой актер.Бизнес-процесс либо создает ценность для бизнеса, либо
снижает затраты для бизнеса.

Пассажир может путешествовать индивидуально или с
группа. При путешествии группой пассажира сопровождает гид.

Бизнес-вариант использования описывает «последовательность действий, выполняемых в
бизнес, который дает результат наблюдаемой ценности для отдельного субъекта
бизнес «. Следовательно, с точки зрения отдельных участников, бизнес
вариант использования определяет полный рабочий процесс, который дает желаемые результаты.Эта
похож на то, что обычно называют «бизнес-процессом», но
«бизнес-вариант использования» имеет гораздо более точное определение.

Определение концепции бизнес-варианта использования содержит ряд
Ключевые слова, которые необходимы для понимания бизнес-сценария использования:

• Экземпляр бизнес-варианта использования Определенный выше действительно конкретный бизнес
  рабочий процесс; то есть экземпляр. На самом деле существует огромное количество
  возможные рабочие процессы, многие из них очень похожи.

Чтобы сделать модель варианта использования понятной, похожие рабочие процессы сгруппированы.
вместе в бизнес-вариант использования «класс» с точки зрения объекта
модель. Идентифицировать и описать бизнес-вариант использования означает идентифицировать и
описывать классовый бизнес-вариант использования, а не индивидуальный вариант использования
экземпляры.

• Отдельный актер Актер, вероятно, является настоящим ключом к поиску
  правильный бизнес-вариант использования.Начиная с отдельных актеров или действительно
  экземпляров субъектов помогает избежать слишком больших или
  сложный.

При выборе подходящих актеров сначала попробуйте назвать хотя бы двух или трех
разные люди, которые могли бы выступить в роли рассматриваемого актера, а затем критически
оцените поддержку, необходимую каждому человеку. Например, предположим, что вы
Первоначально определите актера по имени «клиент». Позже, когда вы посмотрите
углубившись в ту поддержку, которую требует каждый отдельный клиент, вы можете найти
три довольно разных клиента: обычный «пользователь» продукта,
«покупатель» и «оценщик», которые компетентны
сравнить товар с конкурентами.Для каждого из них может потребоваться отдельный
бизнес-вариант использования, потому что они представляют разные роли, которые можно играть в
бизнес.

• Результат наблюдаемого значения Это выражение очень важно в
  определение правильной степени бизнес-варианта использования, который должен быть
  ни слишком маленький, ни слишком большой. Заявление о том, что бизнес-вариант использования должен
  дать результат наблюдаемой ценности, то есть воспринимаемый и измеримый,
  поможет вам найти полный поток и избежать бизнес-вариантов использования, которые слишком
  небольшой.

Хороший бизнес-вариант использования помогает исполнителю выполнять задачу, имеющую
идентифицируемое значение. Возможно, удастся успешно оценить цену
выполненный бизнес-вариант использования. Вариант использования для слишком малого бизнеса будет иметь ограниченный
размах, а значит, и небольшой потенциал реинжиниринга.

• В бизнесе Слова «действия, совершенные в бизнесе»,
  означает, что бизнес предоставляет субъекту бизнес-вариант использования,
  и что бизнес-вариант использования охватывает только то, что на самом деле делается в рамках
  бизнес.Вспомогательная работа, проделанная где-то еще, не включена.
• Действие Действия вызываются либо по запросу от актера к
  бизнес или в определенный момент времени. Действия включают внутренние действия
  и решения, а также запросы к вызываемому субъекту или другому
  актеры.

Бизнес-услуги описываются с помощью различных сценариев использования, каждый
с собственной задачей. Собранный набор бизнес-вариантов использования составляет все
возможные способы использования бизнеса.См. Также Рекомендации:
Модель бизнес-варианта использования.

Бизнес
Варианты использования и реализации бизнес-вариантов

В проекте бизнес-моделирования на основе вариантов использования вы разрабатываете два представления
бизнес.

Бизнес-вариант использования представляет собой внешний вид бизнеса, который
определяет , что важно для бизнеса, чтобы
доставить актеру желаемый результат. Он также определяет , что
взаимодействие, которое бизнес должен иметь с участниками, когда бизнес использует
дело выполнено.Такой взгляд необходимо развивать, когда вы принимаете решение и
согласование того, что следует делать в каждом случае использования бизнеса. Коллекция
бизнес-варианты использования дают обзор бизнеса, который очень полезен для
информирование сотрудников о том, чем занимаются разные части бизнеса и чем
ожидаются результаты.

Реализация бизнес-варианта использования, с другой стороны, дает внутреннее представление
бизнес-вариант использования, который определяет , как должна быть работа
организованы и выполнены для достижения желаемых результатов.А
реализация охватывает деловых работников и хозяйствующих субъектов, которые
вовлечены в выполнение бизнес-сценария использования и отношения между
те, которые необходимы для выполнения работы. Такие взгляды должны быть развиты, чтобы принять решение и
договориться о том, как должна быть организована работа в каждом бизнес-сценарии использования для достижения
желаемые результаты.

Оба взгляда на бизнес-вариант использования в первую очередь предназначены для людей,
бизнес — внешний вид для людей, которые работают вне бизнеса
case, внутреннее представление для людей, которые работают внутри бизнес-варианта использования.

Классы
и примеры бизнес-использования

В процессе работы вы обнаружите, что можете идентифицировать почти
неограниченное количество отдельных рабочих процессов. Экземпляр варианта использования — это просто конкретный
рабочий процесс или сценарий. Это соответствует работе, которую ряд сотрудничающих
бизнес-участники выполняют свои роли, определенные в объектной модели, а не
любой конкретный участник бизнеса или любую роль, которую играет участник.

Бизнес-вариант использования — это то, с чем вы обычно работаете, чтобы создать модель варианта использования.
понятно, и чтобы не утонуть в деталях.Он представляет собой объединение
количество экземпляров бизнес-вариантов использования с похожими рабочими процессами, но
обычно не идентичны.

Обычно это делает сотрудник, который может выполнять определенную роль.
в случаях нескольких различных бизнес-вариантов использования.

Пример:

На стойке регистрации в аэропорту два бизнес-варианта использования,
И индивидуальная регистрация, и групповая регистрация требуют одинаковых навыков от
сотрудника у стойки регистрации, а также доступ к той же информации
о некоем вылете.Таким образом, оба варианта использования могут и должны быть разработаны с использованием
один и тот же сотрудник по регистрации на рейс и лицо отправления.

Размер
бизнес-сценария

Иногда трудно решить, является ли услуга одной или несколькими для бизнеса.
случаи. Примените определение бизнес-варианта использования к регистрации в аэропорту
процесс. Пассажир передает свой билет и багаж регистратору, который
находит место для пассажира, распечатывает посадочный талон и запускает
обработка багажа.Если у пассажира есть нормальный багаж, агент регистрации распечатывает
багажная бирка и проверка заявок клиентов, и прекращает бизнес-вариант использования
прикрепление бирки к багажу и выдача чека клиента вместе
с посадочным талоном пассажиру. Если багаж имеет особую форму или
специальное содержимое, чтобы его нельзя было перевозить в обычном режиме, пассажир должен
отнесите его на специальную стойку багажа. Если багаж тяжелый, пассажир
необходимо перейти в билетную кассу аэропорта, чтобы оплатить его, потому что регистрация
агенты не обращаются с деньгами.

Вам нужен один бизнес-вариант использования на стойке регистрации, другой — на стойке регистрации?
специальная стойка багажа и третья в кассе? Или вам нужен просто
единый бизнес-вариант использования? Конечно, в этой сделке участвуют три разных
виды действий. Но вопрос в том, будут ли они полезны для
пассажир, перевозящий особый багаж, если он не делает других? Нет, это только
полная процедура с момента прибытия пассажира к месту регистрации
счетчик, пока он не оплатит дополнительную плату, имеющую ценность (и
толку к пассажиру).Таким образом, полная процедура с участием трех
разные счетчики — это полный случай использования в бизнесе.

В дополнение к этим критериям, целесообразно тщательно хранить описания
связанных сервисов вместе, чтобы вы могли просматривать их одновременно, изменять
их вместе, протестируйте их вместе, напишите для них руководства и вообще управляйте
их как единое целое.

Обратите внимание, что два независимых бизнес-сценария могут иметь похожие
начала.

Пример:

В страховой компании бизнес-сценарии Обработка претензий
и запрос на обработку запускаются, когда кто-то (актер) обращается к заявке
обработчик. Обработчик заявки и субъект обмениваются некоторой информацией, чтобы
ясно, подает ли субъект иск или запрашивает некоторую информацию. Потом,
и только тогда можно решить, какой бизнес-вариант использования работает.
Хотя оба бизнес-сценария имеют схожее начало, они не
связано.

Имя

Название бизнес-варианта использования должно отражать, что происходит, когда
экземпляр бизнес-варианта использования. Форма имени должна
следовательно, быть активным, обычно описывается герундийной формой глагола
(Регистрация) или глагол и существительное вместе.

Имена могут описывать действия в бизнес-варианте использования из
внешняя или внутренняя точка зрения, например, размещение заказа или получение
приказ.Хотя бизнес-вариант использования описывает, что происходит внутри бизнеса,
часто наиболее естественно назвать бизнес-вариант использования по его основным участникам
точка зрения. После того, как вы приняли решение, какой стиль предпочтительнее в вашем
случае, вы должны следовать одному и тому же правилу для всех бизнес-вариантов использования в бизнесе
модель.

Голы

Цель бизнес-варианта использования должна быть указана как минимум из двух
перспективы:

• Для субъектов бизнеса, с которыми взаимодействует бизнес-процесс, укажите
  ценить то, что субъекты бизнеса ожидают от бизнеса (внешние цели).
• С точки зрения организации, осуществляющей бизнес
  процессов, определите, каковы цели внедрения этого бизнес-процесса
  место и чего вы надеетесь достичь, выполняя его (внутренние цели).

Цели производительности

Наиболее часто используемые метрики категорий:

• Время — приблизительное время, необходимое для выполнения
  рабочий процесс или часть рабочего процесса.
• Стоимость — приблизительная стоимость выполнения рабочего процесса или части
  рабочий процесс.

Задача состоит в том, чтобы понять, какие сценарии (экземпляры бизнес-вариантов использования)
актуальны для измерения. Критерии использования: частота сценария или
бизнес-актуальность сценария. Если вы можете определить, что конкретная часть
рабочего процесса имеет значение, вы можете сэкономить силы, только
измерение стоимости или времени этого подпотока.

Рабочий процесс — структура

Большинство рабочих процессов можно рассматривать как несколько подпотоков, которые вместе дают
общий расход.Иногда несколько бизнес-вариантов использования в бизнесе имеют
общий подпоток, или один и тот же подпоток появляется в разных частях одного бизнеса
вариант использования. Если это обычное поведение имеет значительный объем, его следует
выполняется теми же работниками бизнеса.

Если подпоток является значительным, общим для нескольких бизнес-вариантов использования, а также
образует независимую и естественно ограниченную часть, модель может быть более ясной, если
это поведение выделено в отдельный бизнес-вариант использования.Этот новый
затем бизнес-вариант использования включается в исходный вариант использования (см. Руководство:
Include-Relationship in the Business Use-Case Model), расширение к нему
(см. Рекомендации: Расширение отношений в бизнесе
Модель вариантов использования) или родительский вариант использования для нее (см. Рекомендации:
Обобщение прецедентов в модели бизнес-прецедентов).

Пример:

На стойке регистрации в аэропорту два бизнес-варианта использования,
И индивидуальная регистрация, и групповая регистрация используют одну и ту же процедуру для обработки
индивидуальный багаж пассажиров.Поскольку подпоток не зависит от
обработка билетов и логически связана, она моделируется отдельно в
бизнес-вариант использования, Обработка багажа.

Рабочий процесс бизнес-варианта использования можно визуализировать с помощью операции
диаграмм, см. Рекомендации: Диаграмма действий в
Модель бизнес-варианта использования.

Для получения дополнительной информации о структурировании и описании рабочего процесса бизнеса
пример использования, см. Рекомендации: вариант использования, обсуждения
Поток событий.

Рабочий процесс — пример

Ниже приводится описание рабочего процесса Предложения варианта бизнес-использования.
Процесс в организации, которая продает решения, настроенные для каждого человека
клиент. В руководстве: диаграммы деятельности в бизнесе
Модель вариантов использования, в разделе Примеры использования, вы найдете пример
диаграмма деятельности, отображающая структуру этого рабочего процесса:

1. Базовый рабочий процесс

1.1. Первоначальный контакт

Этот процесс начинается с первоначального контакта между Заказчиком и
Компания. Это может произойти одним из следующих способов:

• Заказчик обращается к Компании с запросом или пакетом требований
• Компания решает, что у нее есть продукты, которые увеличивают стоимость
  Клиент и доход для Компании.

Компания взаимодействует с Заказчиком для установления:

• Контактное лицо по телефону,
• Контактное лицо Общества,
• Является ли это новым клиентом Компании,
• Любая конкурентная информация о предложении или тендерной ситуации
  окружающие это соглашение.

1.2. Первоначальная возможность работы

У этого раздела две основные цели:

• Сбор требований клиентов,
• Примите решение о дальнейших действиях по этой возможности.

Этапы, Сбор предварительных требований клиентов, Создание плана продаж
(необязательно), и выполнить анализ возможностей можно итеративно.
образом, и может выполняться несколько параллельно.

1.2.1 Сбор предварительных требований клиентов

Соберите требования к продукту и бизнес-требования клиентов с помощью:

• у Заказчика
• , глядя на любые отзывы клиентов, есть
• выполнение предварительного обследования участка (необязательно)
• просматривая любую доступную информацию о клиентах

Полный набор требований будет включать:

• выбор технологии (может быть несколько, если заказчик хочет
  альтернативы исследованы)
• любые товарные предпочтения
• функциональные требования (анализ рынка)

• Конструкция здания и экологические характеристики
• демография
• мобильность / вместимость
• прогноз роста сети
• информация об установленной базе

• сроки
• требования к обслуживанию
• требования к цене

1.2.2 Создание плана продаж (необязательно)

Компания работает с Заказчиком, чтобы определить, как он собирается предложить
решение, отвечающее требованиям заказчика. Это творение называется продажным
план и включает характеристики сети и коммутатора для потенциальных
решение. Стратегическое позиционирование Компании и ее сети также
обсуждены, чтобы мы могли подготовиться к будущим потребностям.
Затем этот план продаж проверяется Заказчиком на предмет точности и
полнота.Затем он будет использоваться на протяжении всего процесса подачи заявки в качестве руководства.
при принятии решения, какие продукты, рыночные пакеты и позиции предлагать, и
какие допущения следует делать при составлении предложения.

1.2.3 Выполнение анализа возможностей

Компания получит высокую цену и стоимость потенциального
решение. Это сделано для того, чтобы понять потенциальную ценность этого
возможность не сообщать Клиенту точную сумму в долларах.
Затем Компания изучает требования клиентов, чтобы определить:

• риски в возможности (доступность продукта, конкуренция, покупатель
  риск)
• затраты по сравнению с выручкой
• вид возможности (простая, сложная и др.)
• вероятность продажи
• предполагаемое число по размеру продаж
• расчетный график

На основании этой оценки Компания принимает решение:
продолжить возможность.

1.3. Создание плана проекта предложения

Компания разработает план создания и размещения предложения. В
план будет включать в себя задания лицам, выполняющим части
предложение.

1.4. Создать план проекта доставки

Компания разрабатывает предварительный план проекта поставки решения.
на основе:

• сроки в требованиях клиентов
• наличие ресурсов
• заводская мощность
• наличие нового продукта
• наличие сторонних продуктов

Этот план проекта будет использоваться для будущего планирования завода.
Кроме того, этот план проекта будет обновлен и изменен во время цитаты.
Процесс.

1.5. Подготовить коммерческое предложение

Этот поток подробно описан в Бизнес-сценарии Quote Process, который
Включено.
Результатом процесса предложения является инженерное решение, которое может иметь различные
уровни уверенности вместе с ценой.

1,6. Скомпилировать дополнительную информацию

Компания собирает информацию, чтобы отвечать на любые запросы (обычно
относительно будущего развития продуктов), которые могут быть частью клиента
бизнес-требования.Это также может включать информацию, которую Компания считает
Заказчик должен знать. Запросы обычно бывают следующих типов:

• возможность сейчас

Возможности

• в будущем
• соответствие стандартам
• соответствие будущим стандартам

• предлагаемых сейчас услуг
• услуг, предлагаемых в будущем.

1,7. Проанализировать и доработать предложение

Компания составляет предложение, которое включает следующие пункты:

• цитата (я)
• литература по маркетингу (в наличии)
• информация о продукте (в наличии)
• условия финансирования
• информация о расписании
• сверните финансовый анализ до уровня предложения
• штрафов и обязательств как Заказчика, так и Компании
• юридические «экологические» заявления
• любые предположения, сделанные при создании решений в предложении

в формат для предоставления Заказчику.

1.8. Представить предложение

Компания представляет / предлагает Заказчику вышеуказанную информацию.

1.9. Получить решение клиента

Заказчик оставит отзыв о предложении. Компания получает
согласование с Заказчиком котировок в рамках предложения. Такое соглашение может
иметь разный формат в зависимости от характера решения и того, кто
Заказчик есть.
Это может быть:

• подписанный заказ на поставку
• устное соглашение о том, что Заказчик подаст заказ на поставку
• подписанный контракт
• устное соглашение
• отрицательное решение возникает при отсутствии решения и истечении срока действия

2.Альтернативные рабочие процессы

2.1. Деловая возможность отклонена

Если в 1.2. Оказывается, что бизнес-возможность отклонена, следующие
действия могут быть предприняты:

• полностью отклонено
• попытка создания совместного предприятия с другим поставщиком
• перенаправить в другой регион
• передать запрос другому дистрибьютору / поставщику
• попытка изменить требования клиента

2.2. Невозможно выполнить требования клиента

В случае выполнения анализа возможностей или подготовки предложения Компания не сможет
предложить решение в соответствии с требованиями заказчика, затем следующие действия
может случиться:

• предложить оборудование другого производителя
• переоценить требования клиентов
• связаться с Компанией, чтобы узнать о будущих продуктах
• попытка изменить требования клиента
• решили разработать новые продукты
• искать совместное предприятие или поставщика
• искать альтернативные формы финансирования
• применить другую политику скидок

2.3. Важная информация неизвестна

Если на каком-либо этапе процесса подачи предложения Компания обнаружит некоторые критические
информация не известна или недоступна, тогда он выполняет одно из следующих действий:

• Получить информацию
• Сделать предположение и продолжить

Если сделаны какие-либо предположения, они регистрируются и передаются Заказчику.
в прилагаемом документе к предложению.

2.4. Новый / неполный или неверный общий профиль клиента

Если Компания определяет, что общий профиль клиента неточен для
по какой-то причине могут быть предприняты следующие действия.

• Если Заказчик новый, то договоримся
• Включить / определить предпочтения клиентов
• Определить установленную базу
• Запросить обновление записей

Возможности

Возможности бизнес-варианта использования должны отражать улучшение
потенциал, который вы можете увидеть для бизнес-варианта использования, где в процессе
как масштаб. Обратитесь к метрикам, которые вы указали для коммерческого использования
кейс.

Точки расширения

Точка расширения открывает бизнес-вариант использования для
возможность продления. У него есть имя и список ссылок на один или
больше мест в рабочем процессе бизнес-варианта использования.

См. Также Рекомендации: Расширить отношения в
Модель бизнес-варианта использования.

Характеристики
Пример успешного использования в бизнесе

• Название и краткое описание понятны и понятны даже для
  люди вне команды бизнес-моделирования.
• Каждый бизнес-вариант использования завершается извне (участники)
  перспектива. Например, бизнес-вариант использования «Обработка претензий в страховании»
  Компания начинается, когда клиент подает претензию. Деловое использование The Handle Claim
  дело не считается завершенным, если оно не включает уведомление о решении
  от страховой компании к клиенту и (при необходимости)
  компенсационная выплата.
• Каждый бизнес-вариант использования обычно связан как минимум с одним субъектом.Бизнес-сценарии использования инициируются субъектами, взаимодействуют с субъектами для выполнения
  деятельности и приносят результаты.
• Возможно, но необычно, что вспомогательный вариант использования не взаимодействует
  с актером. Это верно, если бизнес-вариант использования инициирован
  внутреннее событие и не должен взаимодействовать с актером для выполнения своего
  виды деятельности.

Характеристики
Описание хорошего рабочего процесса

• Оно должно быть четким и понятным даже для людей, не относящихся к
  команда бизнес-моделирования.
• Он описывает рабочий процесс, а не только цель бизнес-варианта использования.
• Он описывает только те виды деятельности, которые находятся внутри бизнеса.
• Он описывает все возможные действия в бизнес-сценарии использования. За
  Например, что произойдет, если условие выполнено, а также что произойдет, если оно
  не является.
• Не упоминаются актеры, которые с ним не общаются. Если бы это было
  упомянуть других участников, это затруднит понимание описания
  и поддерживать.
• Он описывает только те виды деятельности, которые ему принадлежат, а не то, что происходит
  в других бизнес-вариантах использования, которые работают параллельно с ним.
• Не упоминаются другие бизнес-сценарии использования, с которыми у него нет
  отношения. Если бизнес-вариант использования требует наличия некоторых результатов в
  бизнес до того, как он может начаться, это следует описать как
  предварительное условие. В предварительном условии не должно быть ссылок на
  бизнес-варианты использования, в которых был создан результат.
• Указывает, что порядок любых действий, описанных для использования в бизнесе
  случай не фиксируется.
• Он структурирован так, чтобы его было легко читать и понимать.
• Описание четко описывает начало и конец рабочего процесса.
• Каждое отношение расширения четко описано, так что очевидно, как
  и когда вставлять бизнес-вариант использования.

Характеристики
Пример хорошего абстрактного бизнеса

• Это существенное.Помните, что конкретный бизнес-вариант использования должен быть простым
  read вместе с его абстрактными бизнес-примерами использования. Таким образом, аннотация
  бизнес-вариант использования не должен быть слишком маленьким. Если абстрактный бизнес-вариант использования
  не является существенным, его следует устранить, а его деятельность должна быть
  описаны в затронутых конкретных бизнес-вариантах использования.
• Содержит логически связанные действия.
• Он существует по определенной причине. Абстрактный бизнес-вариант использования должен
  содержат любой из трех видов деятельности: те, которые являются общими для
  несколько бизнес-вариантов использования; те, которые не являются обязательными; или те, которые
  достаточно важны, чтобы вы захотели выделить их в модели.

Авторское право
1987 — 2001 Rational Software Corporation

.