Содержание

как вернуть репутацию домена — Маркетинг на vc.ru

Что делать, если письма не приходят в почту Gmail? Как мы помогли клиентам: два способа вернуть репутацию домена.

{«id»:103226,»url»:»https:\/\/vc.ru\/marketing\/103226-spam-v-gmail-kak-vernut-reputaciyu-domena»,»title»:»\u0421\u043f\u0430\u043c \u0432 Gmail: \u043a\u0430\u043a \u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u044c \u0440\u0435\u043f\u0443\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u0434\u043e\u043c\u0435\u043d\u0430″,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/marketing\/103226-spam-v-gmail-kak-vernut-reputaciyu-domena»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/103226-spam-v-gmail-kak-vernut-reputaciyu-domena&title=\u0421\u043f\u0430\u043c \u0432 Gmail: \u043a\u0430\u043a \u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u044c \u0440\u0435\u043f\u0443\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u0434\u043e\u043c\u0435\u043d\u0430″,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/103226-spam-v-gmail-kak-vernut-reputaciyu-domena&text=\u0421\u043f\u0430\u043c \u0432 Gmail: \u043a\u0430\u043a \u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u044c \u0440\u0435\u043f\u0443\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u0434\u043e\u043c\u0435\u043d\u0430″,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/103226-spam-v-gmail-kak-vernut-reputaciyu-domena&text=\u0421\u043f\u0430\u043c \u0432 Gmail: \u043a\u0430\u043a \u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u044c \u0440\u0435\u043f\u0443\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u0434\u043e\u043c\u0435\u043d\u0430″,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect. ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/marketing\/103226-spam-v-gmail-kak-vernut-reputaciyu-domena»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u0421\u043f\u0430\u043c \u0432 Gmail: \u043a\u0430\u043a \u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u044c \u0440\u0435\u043f\u0443\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u0434\u043e\u043c\u0435\u043d\u0430&body=https:\/\/vc.ru\/marketing\/103226-spam-v-gmail-kak-vernut-reputaciyu-domena»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

7888

просмотров

Как вернуть письма во ​«Входящие»

Павел Подольских, sxema.agency

В email-рассылках много подводных камней. У вас должен быть свой домен. Он должен быть прогрет. Базу нужно холить и лелеять, постоянно обновлять и периодически реанимировать. Должны быть настроены записи SPF, DKIM и DMARC. Чтобы отслеживать репутацию домена в почтовых сервисах, нужны постмастера.

Новичок подумает: «Ого, тяжело, много, долго и нудно». Бывалый email-маркетолог пожмёт плечами — рутина.

И для новичка, и для бывалого самый большой провал — оказаться в спаме. Усилия маркетолога, дизайнера, копирайтера — команды или многорукого сотрудника — пропали даром. Репутация домена утрачена. Это начало долгой борьбы: написать в платформу для рассылок, чтобы они проверили доставляемость на своей стороне, достучаться до техподдержки почтовика, получить непонятный ответ — и всё заново.

Но если в Mail.ru ответят, что нужно сделать и репутация вернётся, то с Gmail так не выйдет. Придётся действовать самим. Как?

Ликбез: почему письма попадают в спам

Здесь, помимо причин, советы и немного о законах и штрафах. Если уже в курсе, скролльте к следующему пункту.

Кошмар email-маркетолога

Павел Подольских, sxema.agency

Почему рассылка может не достичь почтового ящика подписчика:

  • Старая/купленная база. Рассылки без согласия

Если у вас старая база или ваш предшественник её купил, всё очень плохо. После отправки письма ждите одного из двух: пользователи не отреагируют на рассылку или пожалуются на спам. Если повезёт, они отпишутся или пожалуются почтовому провайдеру — тогда письма будут приходить в спам. А если не повезёт, на вас подадут жалобу в ФАС.

  • Резкий рост базы

Если первое письмо получили 500 подписчиков, а второе — уже 5 000, почтовики решат, что вы получили контакты нелегально. Письма окажутся в спаме. При прогреве домена можно увеличивать базу на 30% за отправку от объёма существующей. Причём начинать отправку нужно со 100 писем. Первое сообщение отправили 100 пользователям, второе — 130, третье — 170 и т. д.

  • Исключительно рекламная рассылка

Реклама надоела всем. Даже тем, кто её создаёт. Получив очередное предложение купить со скидкой, установить приложение или оформить кредит, пользователь просто отправит письмо в спам. Этим он испортит репутацию домену.

  • Слишком много писем

Самый терпеливый подписчик пожалуется на спам, если будет получать от одной компании по десять сообщений в неделю. Лучше меньше да лучше — тогда ваших писем будут ждать. Пишите только о том, что действительно ВАЖНО. Для пользователей, а не для вас.

А ещё алгоритмы считывают контент: картинки, текст, вложения, ссылки. Повлиять на доставку может любая часть письма.

Как избежать попадания в спам в Gmail?

  • Завести корпоративную почту. Массовая рассылка с адреса [email protected] не пройдёт.
  • Настроить аутентификацию, т. е. внести записи SPF, DKIM и DMARС в доменную зону сайта. Так почтовые службы убедятся, что письма приходят из заявленного источника. Аутентификация не только улучшит доставляемость писем, но и убережёт от атак спамеров – никто не сможет отправить массовые письма с вашего домена.
  • Настроить Postmaster Tools. Вы сможете наблюдать, как дела с рассылками, и вовремя отслеживать положительные/негативные изменения.
  • Следить за репутацией IP-адресов, с которых уходят ваши рассылки.
  • Использовать домены разного уровня для отправки рекламных и транзакционных писем.

Почему вытащить домен из спама в Gmail так сложно?

У Gmail более жёсткие алгоритмы, чем у Yandex и Mail.ru. Массовые рассылки по умолчанию попадают в папку «Промоакции», а письма, которые Gmail посчитает подозрительными, окажутся в папке «Спам» или вообще не дойдут до пользователя.

НО! В инструкции Gmail сказано, что алгоритм сортировки адаптируется к действиям и предпочтениям пользователя. Если он будет регулярно переносить определённые сообщения из спама (например, подписался на рассылку, которую Gmail считает потенциально спамной, но хочет видеть её во входящих), почтовик постепенно откорректирует алгоритм с учётом этих действий.

Чтобы ваши письма стали приходить во «Входящие», просите подписчиков о помощи: нажать «Не спам» и добавить вас в контакты, чтобы не пропустить новости от компании.

Трудностей добавляет и тот факт, что постмастер Gmail отдаёт статистику по отправке рассылок спустя три-семь дней. Даже если вы ежедневно будете отслеживать доставляемость, можете упустить момент ухудшения показателей. Следующая рассылка может стать тем самым гвоздём, которым на ваш домен прибьют табличку с надписью «спамер» 🙂

Что делать, если вы уже в спаме?

Первый. Если всё ОЧЕНЬ плохо.

Клиент обратился за помощью — упала открываемость писем. Статистика постмастеров показала, что письма не доходят только сегменту с @gmail.com.

Начали с обычной серии реанимации и прогрева. Gmail считает массовой любую рассылку, которая насчитывает более 100 адресов-получателей. С такого количества мы и начали. Но тактика не принесла результата — спам-фильтр не пропускал письма со ссылкой на сайт клиента.

Тогда мы выбрали самых активных пользователей — тех, кто открывал рассылки от MarketingOne, читал и отвечал. Написали им личное plain-text письмо без дизайна с просьбой ответить. Предложили пользу — бесплатный доступ к онлайн-конференции.

Это сработало — подписчики открывали рассылку и отвечали. Алгоритм Gmail увидел, что пользователи реагируют на письма. В итоге репутация начала расти. Но впереди было ещё много работы над регулярными рассылками.

Мы восстановили репутацию домена за четыре месяца.

Второй. Если успели отследить, когда репутация стала ухудшаться

Клиент попросил не упоминать компанию

Клиент отправлял письма раз в полгода — анонсировал тематическое мероприятие. Реактивационной рассылки не проводил. Получая письма так редко, пользователи забывали отправителя и массово жаловались на спам. Репутация домена стала ухудшаться.

Три шага к решению проблемы:

  • Настроили SPF и DKIM — методы email-аутентификации, которые подтверждают право отправки писем с конкретного домена.
  • Добавили DMARC — политику, в которой прописаны правила приёма почты. Например, что делать, если письмо не прошло проверку SPF и DKIM.
  • Прогрели домен: рассортировали адреса, составили реанимационное письмо, где рассказали о преимуществах компании и в первом экране дали возможность отписаться. Постепенно отправили подписчикам.

В итоге в базе клиента остались только заинтересованные люди, а репутация домена была полностью восстановлена.

Работа заняла два месяца.

Что в итоге?

Гораздо проще предотвратить попадание в спам, чем выбраться из него. Приложите минимум усилий в начале, чтобы в перспективе сэкономить деньги, время и нервы. Сделайте записи SPF, DKIM и DMARС, следите за чистотой базы и регулярно проверяйте постмастера.

Если репутация вашего домена для Gmail всё же упала ниже плинтуса, исправить положение сложно, но можно. Используйте наши алгоритмы — они работают.

Что делать, если мои письма не доходят или попадают в папку «спам»?

Несмотря на соцсети, мессенджеры и смс, отправка email-сообщений до сих пор актуальна. Клиенты компаний подписываются на рассылки, чтобы быть в курсе акций, подтверждают покупки, получают уведомления о заказах. Обруби этот канал и поток клиентов уменьшится. Любому, чей бизнес и сайт связан с этим напрямую, будет неприятно узнать, что клиенты не получают его писем.

Вам может показаться, что провайдер блокирует почтовые порты или почтовый сервер на VDS неисправен, но на самом деле адресат может не получать письма по ряду сторонних ( в т. ч. и внешних) причин. А бывает и так, что письма доходят, но попадают в папку «спам», что уже формально подтверждает работоспособность VDS для отправки писем.

Как правило, для решения этих проблем требуется проведение небольших базовых настроек и манипуляций, о которых и пойдёт речь в данной статье.

Проверка и изменение PTR-записи

Самый популярный случай, когда письма улетают в папку «спам» или не доходят вовсе — это некорректная PTR-запись .

PTR-запись , как её еще называют, обратная DNS-запись — запись, связывающая IP-адрес сервера с его каноническим именем (доменом).

Для каждого письма проверяется наличие PTR-записи у сервера-отправителя . Если записи нет, письмо не принимается, так как отсутствие PTR-записи означает, что сервер-отправитель :

  • либо не предназначен для отправки этой почты — злоумышленники получили доступ или имитируют чужой ящик,

  • либо настроен некорректно — не задана PTR-запись или ведет на некорректный домен.

Поэтому, в первую очередь, нужно задать корректную PTR. Узнать актуальную PTR можно с помощью онлайн-сервисов , например, во вкладке «проверка PTR» на 2whois.ru.

Чтобы PTR считалась корректной, необходимо выполнение двух условий:

  1. При вводе IP-адреса вашего сервера в утилиту проверки PTR должен отображаться ваш домен.
  2. Сам домен, в свою очередь, при проверке утилитой DIG должен быть направлен по А-записи на IP-адрес вашего сервера.

Таким образом, для корректной почты нам нужна двухсторонняя связка, от доменного имени к IP-адресу , и от IP-адреса к домену (поэтому PTR иногда называют обратной записью)

Пример некорректной PTR:

В данном случае домен явно указан не полностью и, дополнительно проверив А-запись , сделав DIG для этого домена, мы увидим, что он точно не ведёт на этот IP.

Задать PTR просто. Достаточно в личном кабинете перейти во вкладку Товары — Виртуальные серверы — выбрать ваш сервер и нажать сверху IP-адреса . После этого выделить IP-адрес и нажать сверху Изменить, после чего задать значение PTR — ваш домен. Через некоторое время информация обновится и данный пункт можно считать решенным.

Проверка на наличие в спам-листах , публичных и закрытых

Иногда случается (особенно когда долго не обновлять ПО, плагины и CMS), что сайт заражают вирусы, которые инициируют спам-рассылку. После рассылки спама от почтовых сервисов часто поступают жалобы на сервер, с которого осуществлялась отправка. Такие жалобы заносятся в специальные списки — их еще называют «чёрными» или спам-листами .

Чтобы этого не происходило, мы стараемся мониторить почтовый трафик и блокировать его ещё до того, как ваш IP попадет в спам-листы. О блокировке уведомляем специальным сообщением в разделе Поддержка в личном кабинете. Решить вопрос со спамом самостоятельно или с помощью нашей технической поддержки — гораздо проще и во много раз быстрее, чем потом извлекать IP из спам-листов. Устранив источник спама, обратитесь в техподдержку и мы в тот же день снимем блокировку почтового трафика.

Проверить, есть ли ваш домен в большинстве спам-листов, можно на сервисе mxtoolbox.com. Если удача не улыбнулась вам и вы видите красные отметки — ваш IP оказался в чёрном списке. А значит, причина того, что ваши письма попадают в «спам», наверняка в этом.

Не стоит переживать, если высветился всего один спам-лист. Зачастую это просто ошибка, которая не учитывается почтовыми сервисами. Исключение составляют следующие списки:

  • BARRACUDA
  • SPAMCOP
  • Spamhaus
  • SORBS SPAM

Если ваш IP присутствует хотя бы в одном из них — необходимо принимать меры и извлекать адрес из списка, так как это может серьёзно влиять на доставку писем.

Через этот же сервис можно обратиться к организациям, в списки которых вы попали, с просьбой убрать вас из этого списка:

Если вы не обнаружили свой IP в этих списках, расслабляться рано. Помимо публичных спам-листов, крупные почтовые сервисы, такие как mail.ru, gmail, yandex ведут свои внутренние чёрные списки. Открытого доступа к ним нет, поэтому проверить, попали ли вы в такой список, можно только, изучив почтовый лог.

Недоставленные письма, изучение почтового лога

Об этом расскажем на примере VDS с панелью ISPmanager, где в качестве почтового сервера устанавливается Exim. Выполним команду в консоли:

Centos

tail -f /var/log/exim/mainlog

Debian/Ubuntu

tail -f /var/log/exim4/mainlog

Команда будет выдавать нам новые записи в логе почтового сервиса в режиме реального времени. Это нужно, чтобы без проблем увидеть, какая запись будет относиться именно к вашему письму. Выполнив эту команду, в новой вкладке открываем ваш почтовый ящик и отправляем с него письмо обычного содержания на ящик, письма на который у вас не доходят и попадают в папку «спам».

В рамках этой статьи мы не будем рассматривать весь спектр ошибок, если увидите какую-то ошибку, не указанную здесь, можете обратиться за уточнениями к нам в поддержку.

Как только отправили письмо, возвращайтесь в окно с консолью, где уже должны были появиться несколько записей в логе. Подождите еще минутку, а затем остановите просмотр логов сочетанием клавиш Ctrl + C.

Изучите лог. В данном случае нас интересуют ошибки, где участвует слово spam, обычно это выглядит так:

SMTP error from remote mail server after end of data:
550 spam message rejected.

или

Message rejected as spam by Content Filtering Message rejected under suspicion of SPAM Message rejected.

В этих ошибках зачастую указано и решение, а именно код ошибки и ссылка, по которой нужно перейти, чтобы изучить подробности, почему, собственно, возникла эта ошибка.

Показателен случай с mail.ru. В логе указывается ссылка на прямое обращение в поддержку, либо указан почтовый ящик и сопроводительная информация — код ошибки и ID. Пример из почтового лога:

SMTP error from remote mail server after end of data: 550 spam message rejected. 

Please visit http://help.mail.ru/notspam-support/id?c=9QLlNgZ5<....>emyJDJvBOiPJah230gYZ_SnN3prjB8AAADxowAAkc2UDA~~ or report details to [email protected]. 

Error code: 36E502F5C071790630<...>F0EAB5E97583F86F3224B2258FE80448DF75A8A7F467188C6B7A37. 

ID: 0000001F0000A3<...>4CD91.

С этой информацией поддержка mail.ru сообщает о подробностях ошибки, либо извлекает вас из списков, если никаких нарушений нет.

Вкратце рассмотрим коды в логах почтового сервера:

  • 421 — данный код чаще всего свидетельствует о неудачном SMTP-соединении. Необходимо проверить параметры подключения по smtp в настройках отправки, попробовать поменять порт на 25. Эта ошибка возникает и в случаях, когда почтовый трафик заблокирован на VDS (например, в iptables) или провайдером на уровне родительского сервера.
  • 451 — превышен лимит на количество возможных отправок, необходимо попробовать отправить позже. Также, если у вас этот лимит имеется, то попробуйте его убрать или настроить. Обычно его нет, поэтому если вы его не устанавливали, а ошибка есть, возможно существует проблема с  MX-записями домена, либо проблема, которая требует более детального изучения логов и конфигурационных файлов. Обратитесь за помощью в поддержку, изучим.
  • 452 — не хватает ресурсов, чаще всего оперативной памяти. Проверьте наличие свободного дискового пространства и оперативной памяти. Ошибка будет и в том случае, когда на почтовом сервере, который принимает письмо, не хватает ресурсов.
  • 550, 571 — указан неправильный адрес почты получателя, уточните, действующий ли он и правильно ли вы его написали. Также возможны причины, которые описаны в других разделах статьи: внутренние спам-листы, неверная PTR и т. д.

Еще возникают ситуации, когда письмо с сервера ушло (вы даже убедились в этом по почтовому логу), а к адресату не попало даже в папку спам. Обычно в ответ приходит письмо с отчётом от отправителя Mailer-Daemon. Чаще всего это случается, когда указан несуществующий ящик для доставки, но могут быть и другие случаи, в этом может помочь таблица с описанием ответов от Яндекса «Отчёт о недоставке письма на другой адрес (не Яндекс)».

Добавление DKIM, DMARC, SPF

Чтобы письма не попадали в спам, а домен или IP-адрес — в спам-базы, также используют DKIM-подпись для почтового домена.

DKIM — это стандарт защиты электронных писем, с помощью которого почтовые сервисы могут определить, действительно ли письмо было отправлено с указанного ящика в поле Отправитель.

Рассмотрим самый простой способ подключения DKIM — через панель управления ISPmanager.

В ISPmanager перейдите во вкладку Настройки — раздел Возможности — выделите строку Почтовый сервер (SMTP/POP3/IMAP) — нажмите кнопку Изменить — поставьте галочку OpenDKIM (exim).

Остается включить подпись DKIM для домена во вкладке ISPmanager Домены — раздел Почтовые домены — двойной клик по домену — установите флажок Включить DKIM для домена — нажмите ОК.

Важный момент: чтобы добавление записи таким образом сработало, домен должен быть на наших серверах имен, в ином случае вам нужно взять сформированную DKIM-подпись из DNS-записей вашего домена в панели ISPmanager и внести на ваших текущих серверах имен.

Так это выглядит, если добавлять вручную в DNSManager:

DMARC — это ещё одна настройка, которая позволяет идентифицировать отправителя и снизить количество спама и фишинга.

На серверах имён (если наши сервера имен, то в ISPmanager в разделе Домены — Доменные имена или в DNSmanager, если ISPmanager’а нет) нужно разместить TXT-запись со следующим содержанием:

Имя: _dmarc. ВАШ_ДОМЕН.

Значение: v=DMARC1; p=none; aspf=r; sp=none

SPF -запись используется для защиты от спама и фишинговых сообщений от имени вашего домена. Она должна присутствовать, чтобы указать список серверов, которые имеют право на отправку писем от имени email-адресов этого домена. Она обычно уже настроена по умолчанию (отправка с одного сервера), но могут потребоваться специфические настройки, если вы используете сторонние сервера для отправки почты.

По умолчанию она должна выглядеть так:

Имя: ВАШ_ДОМЕН.

Тип: TXT

Значение: v=spf1 ip4:IP_ПОЧТОВОГО_СЕРВЕРА a mx ~all

Где вместо IP_ПОЧТОВОГО_СЕРВЕРА нужно указать ip вашего сервера.

Если вы хотите отправлять письма с почтового ящика на сторонних серверах, например, с серверов Яндекса, укажите дополнительные серверы в таком формате: v=spf1 ip4: IP-1 include: _spf.yandex.net ~all.

Где ip-1 — это IP вашего VDS.

Основные требования к содержанию писем

Немаловажным аспектом, который влияет на доставку ваших писем, является их содержание. Все почтовые сервисы анализируют содержимое, чтобы заранее предугадать, является ли письмо спамом. Избежать этого можно, следуя этим советам:

  1. В рассылке обязательно должен быть текст. Рассылки, состоящие из картинок, блокируются очень часто.

  2. Поместите информацию о том, откуда был получен адрес и согласие на рассылку. Например, «Вы получили это письмо, потому что подписались на рассылку на сайте site.ru…»

  3. Добавьте информацию о своём ресурсе или себе. Рассылки должны иметь в тексте каждого сообщения актуальную контактную информацию об организации, осуществляющей рассылку, телефонный номер и адрес.

  4. Используйте в качестве обратного адреса ваш домен. Избегайте обратных ящиков mail.ru, gmail.com и т. д. — такие адреса вызывают большее подозрение у антиспам-фильтров .

  5. Не указывайте в ссылках URL. Следует избегать в тексте явных ссылок вида http://domain. com, лучше зашивать ссылку в какое-нибудь слово или фразу, например: «Посетите сайт Яндекс»

  6. Добавляйте ссылку отписки и в конце, и в начале письма. Клиент, который не хочет получать вашу рассылку или забывший, что подписался на неё, не видит кнопку отписки и нажимает на кнопку «Это спам», что в конечном итоге рано или поздно повлияет на доставку ваших рассылок.

  7. Избегайте писем больших размеров. А также приложенных файлов. Всё это может вызвать жалобы и новых кликов на кнопку «Это спам».

  8. Попросите подписчиков внести ваш почтовый ящик в адресную книгу. Это снижает вероятность попадания вашей рассылки в спам.

  9. Ваша рассылка вероятнее всего будет заблокирована, если содержит:

    • Ложную, некорректную или вводящую в заблуждение информацию;

    • Информацию, противоречащую 18-й статье Федерального Закона «О рекламе»;

    • Порнографию;

    • Лотереи;

    • Поддельные товары, бренды;

    • Сообщения, созданные с нарушением авторских и смежных прав;

    • Рекламу почтовых и электронных спам-рассылок ;

    • Рассылку от имени других людей или организаций;

    • Финансовые пирамиды.

Также ознакомьтесь с рекомендациями MAIL.RU и их правилами рассылок, с инструкцией о рассылках от gmail.com, и с требованиями Яндекса.

Придерживайтесь этих правил, и рисков того, что ваше письмо попадет в спам, станет меньше.

Проверка с помощью сервиса mail-tester . Примеры.

Спасибо, что дочитали до этого места. На самом деле, большую часть перечисленных пунктов можно было не делать, а проверить с помощью специального сервиса.

Шутка, ведь сервис хоть и экономит время, но он не абсолютен. Он не поможет в случаях, когда письма не доходят вообще, либо может давать не совсем точные или излишние советы, не влияющие на суть доставки, поэтому его стоит рассматривать как помощника, а не опорную утилиту.

Чтобы проверить свои письма, переходим по ссылке https://www. mail-tester .com/

На главной странице в строке вы увидите довольно странный ящик, вроде test-y9q3i @ mail-tester .com.

Именно на указанный адрес вам необходимо отправить письмо. Важно отправить именно так, как вы обычно отправляете, когда возникают проблемы с доставкой. Например, если в «спам» попадают только уведомления о заказе, отправьте на проверочный ящик именно уведомление о заказе. После отправки подождите немного, после чего нажмите кнопку «Затем проверьте оценку».

Если письмо получено, сервис покажет оценку вашего конкретного почтового отправления, например:

Письмо с таким содержанием и отправленное таким образом вряд ли будет доставлено в папку «Входящие» и скорее всего окажется в папке «Спам».

Причины этого также указаны там под оценкой, вкратце это можно описать так:

  • 4 с лишним балла сняты из-за плохого содержания письма, не соблюдены или соблюдены не все правила оформления писем. Как можем судить по количеству баллов, содержание письма сильно влияет на то, куда оно попадёт.

  • 1 балл снят за то, что почтовый домен не подписан DKIM-записью и ещё полбалла снято за нахождение IP в черном списке.

Устраните все ошибки и запустите проверку снова, но не увлекайтесь проверками чрезмерно — у сервиса есть ограничение на количество проверок с одного IP. Ваша задача — получить оценку, близкую к 10 (совершенно не обязательно биться за 10 из 10). Как только вы этого добьетесь, обнаружите, что ваши письма начнут попадать в нужную и вам, и вашему клиенту папку «Входящие».

Что делать, если мои письма попадают в спам?

Есть несколько причин, по которым письма могут попадать в Спам:

  • Ваш контент определяется как спам;
  • Вы используете ненадёжный способ отправки писем;
  • другие причины, описаные в этой статье.

Мы расскажем, как предотвратить попадание Ваших писем в папку со спамом.

Вариант 1.

Пометка «Не спам»

Самый простой вариант — решить проблему для определённых получателей. Вы можете попросить получателей пометить отправленные Вами электронные письма как «Не спам», как только они это сделают — письма от Вас больше никогда не попадут в их папку со спамом.

Вариант 2. Изменение способа отправки писем

Следующим по распространённости вариантом является недостаточно надёжный метод отправки сообщения. Если Вы отправляете письма через Webmail или любой почтовый клиент (кроме плагинов), можете пропустить эту часть.

Очень популярной, но уже устаревшей из-за недостаточной безопасности является функция phpmail(). Функция включена на общем хостинге, Вы можете её использовать для разовых отправок сообщений, но для регулярной переписки Вам нужно перейти от phpmail к SMTP.

Это намного более надёжный способ отправки, который улучшит доставляемость Ваших сообщений 💪

Дополнительная проблема, которая может встречаться при использовании phpmail() — сломанная кодировка темы письма (часто случается при использовании устаревших скриптов и кириллицы в теме). Если Вы настаиваете на использовании именно phpmail(), то нужно указать кодировку темы Base64 — так кириллица будет восприниматься корректно. 

Дополнительный приятный бонус при переходе на SMTP: если письмо отправлено через phpmail, то получатели увидят его таким образом: 

При отправке через SMTP там будет только Ваш домен, что повышает доверие получателей 🚀 

Если Ваш сайт на WordPress, можете настроить отправку по SMTP по этому руководству (англ.). 

Вариант 3. Добавление подтверждения DNS

Все современные почтовые сервисы имеют дополнительную проверку отправителя: а точно ли с этого адреса, этого домена было отправлено письмо? Эта проверка занимает время и письмо может быть отмечено как спам, если она не пройдена. 

Чтобы помочь домену проходить такие проверки достаточно добавить 2 DNS-записи.  

SPF-запись

Для доменов, приобретённых в Hostinger (или направленных с помощью NS записей), эта запись должна быть добавлена по умолчанию. Чтобы проверить её наличие среди TXT-записей, перейдите в Редактор DNS-зоны и просто введите в поиске «spf». 

Если запись отсутствует или Вы используете внешние серверы имён, можете добавить её вручную как в hPanel, так и в cPanel.

DKIM запись

Эту запись можно легко активировать как в панели управления Hostinger (hPanel), так и в cPanel всего несколькими щелчками мыши.

Вариант 4. Повысьте доставляемость с помощью Mail Tester

И наконец контент Вашего письма. Чтобы проверить, насколько Ваше письмо хорошо, пожалуйста, посетите этот сайт. Всё, что Вам нужно, это: 

  1. Отправить сообщение (точно такое же, которое Вы хотели бы отправить клиенту или другому получателю) на указанный на экране временный адрес; 
  2. Выполнить рекомендации. 

Обязательно ознакомьтесь с этими предложениями при составлении писем:

  1. Не пишите тему ЗАГЛАВНЫМИ буквами;
  2. Не делайте орфографических ошибок;
  3. Не призывайте людей фразой «Открой меня!»;
  4. Не обманывайте читателей ложными обещаниями;
  5. Не выдавайте всю информацию сразу в теме письма;
  6. Не используйте только одно слово, например, «Привет!» в теме письма;
  7. Пропустите знаки препинания;
  8. Не добавляйте «Re:» (сокращение, обозначающее ответ в продолжительной переписке) в тему письма, чтобы обмануть читателей.

Что делать, если вам пришло письмо от мошенника с вашей корпоративной почты


В нашу техническую поддержку периодически приходят тикеты с вопросом — что делать, если на корпоративную почту пришло письмо от мошенника. При этом письмо пришло с корпоративной почты клиента.

Приведем пример. Компания использует корпоративную почту [email protected] ru. Им пришло письмо с их же почты — [email protected] — следующего содержания:

«Hi!

As you may have noticed, I sent you an email from your account.
This means that I have full access to your account.

I’ve been watching you for a few months now.
The fact is that you were infected with malware through an adult site that you visited.

If you are not familiar with this, I will explain.
Trojan Virus gives me full access and control over a computer or other device.
This means that I can see everything on your screen, turn on the camera and microphone, but you do not know about it.

I also have access to all your contacts and all your correspondence.

Why your antivirus did not detect malware?
Answer: My malware uses the driver, I update its signatures every 4 hours so that your antivirus is silent.

I made a video showing how you satisfy yourself in the left half of the screen, and in the right half you see the video that you watched.
With one click of the mouse, I can send this video to all your emails and contacts on social networks.
I can also post access to all your e-mail correspondence and messengers that you use.

If you want to prevent this,
transfer the amount of $721 to my bitcoin address (if you do not know how to do this, write to Google: «Buy Bitcoin»).

My bitcoin address (BTC Wallet) is: 1GoWy5yMzh4XXBiYxLU9tKCBMgibpznGio

After receiving the payment, I will delete the video and you will never hear me again.
I give you 48 hours to pay.
I have a notice reading this letter, and the timer will work when you see this letter.

Filing a complaint somewhere does not make sense because this email cannot be tracked like my bitcoin address.
I do not make any mistakes.

If I find that you have shared this message with someone else, the video will be immediately distributed.

Best regards!»

Краткое содержание письма: клиент подхватил вирусное ПО, в результате которого мошенник получил контроль над его компьютером, камерой, микрофоном и почтой. Если клиент в течение 48 часов не переведет $721 на биткоин-кошелек, то мошенник выложит в сеть компроматное видео.

Как мошеннику удалось отправить письмо с вашей почты

Стандартными средствами — например, с помощью интерфейса Яндекс.Почты или Mail.ru отправить письмо с чужого почтового адреса не получится. Однако мошенники могут воспользоваться специальными сервисами или написать свой скрипт, с помощью которого можно указать любого отправителя. Таким образом, не обязательно взламывать почту или заражать компьютер вирусами, чтобы отправить письмо с вашей почты.

При правильных настройках почты подобные письма должны фильтроваться почтовыми сервисами и отправляться в спам. А также значок замка возле отправителя будет желтого цвета и перечеркнутым. Если на него навести, можно увидеть предупреждение: «Мы не уверены в подлинности отправителя этого письма. Возможно, данные были подменены».

Для отправки подобного письма мошеннику потребуется отдельный сервер, с которого будут уходить письма. Почтовый сервис — например, Яндекс.Почта или Mail.ru, сможет определить несоответствие реального отправителя с адресом, с которого получено письмо. А также в строке «Подпись» будет указано «Нет». Это значит, что доступ к настройкам DNS-записей имеет только администратор сервера (то есть вы), и у мошенника нет возможности ее использовать.

Что делать, если вы получили письмо от мошенника

Самое главное — не паникуйте и не отправляйте деньги!

Рекомендуем сделать следующее:

  1. Проверить, в какую папку попало письмо (входящие или спам), а также значок замка возле отправителя
  2. Проверить, используете ли вы DKIM-подпись и SPF-запись
  3. Проверить на вирусы компьютеры, с которых используется почта
  4. Изменить пароль от почты.

Если вирусы и вредоносные программы не обнаружены, и письмо попало в папку спам
Скорее всего, мошенник использовал специальный сервис или скрипт для отправки письма. В этом случае не стоит переживать — просто проигнорируйте это письмо.

Если на вашем компьютере нет вирусов, и письмо не попало в папку спам
Скорее всего, у вас не указаны или указаны мягко DKIM-подпись и SPF-запись. Благодаря им сервер-получатель может удостовериться, что письмо действительно пришло от вас, а не от мошенника.

Воспользуйтесь нашими инструкциями для проверки правильности настроек:

Если DKIM-подпись и SPF-запись указаны правильно, но письмо не попало в папку спам, а значок замка горит зеленым
Возможно несколько вариантов:

  • Мошенник заполучил ваши данные для входа в почту
  • На одном из компьютеров, с которого используется почта, есть вирус или вредоносная программа.

Проверьте безопасность хранения данных для входа у вас и ваших сотрудников. Возможно, злоумышленник сумел их как-то заполучить. А также проверьте ваш компьютер и компьютеры ваших сотрудников, у которых есть доступ к почте. Возможно, на одном из них есть вирус или вредоносная программа, которая считывает все введенные слова с клавиатуры и передает их злоумышленнику.

В случае обнаружения вирусов, удалите их самостоятельно или обратитесь к специалисту. И не забудьте сменить пароль!

Если понадобится помощь — обратитесь в нашу техническую поддержку. Перешлите письмо во вложении, мы проверим его, и на основе этого дадим рекомендации по дальнейшим действиям.




Не приходят письма на Gmail: решение проблемы

Вот такие сообщения довольно часто приходят в Справочный центр Google:

После довольно формального ответа специалиста пользователь вновь пишет о нерешенной проблеме:
Судя по количеству аналогичных обращений, данная проблема возникает у многих пользователей самого популярного в мире почтового сервиса. Чаще всего она решается путем довольно простых настроек в почтовом интерфейсе Gmail.

В этой статье я расскажу, по каким причинам могут возникнуть сложности с получением корреспонденции на почтовый ящик Google и как их можно самостоятельно решить. 

Закончилось свободное место в хранилище Google

Это одна из наиболее распространенных причин невозможности получения почты на любом email-сервисе. При регистрации нового аккаунта в Google пользователю бесплатно предоставляется 15 Гб свободного пространства. Мало кто задумывается, что регистрация почтового ящика Гугл автоматически организует доступ ко всем сервисам веб-агрегатора. И лимит хранилища распространяется на данные, которые хранятся не только на почте, но и на Google Диске. Файлы, скачанные с ПК в облачное хранилище, видео и фотографии, доступные на синхронизированных через Гугл-аккаунт устройствах – все это занимает место на одном общем виртуальном диске.

Посмотрите, сколько писем хранится в папках «Спам», «Отправленные» и «Корзина». Обычно заполненность этих разделов не проверяется вообще, а ведь в них могут находиться тысячи сообщений с вложенными файлами. При более сложной настройке некоторые письма можно помещать в «Архив». Но это не означает, что они не занимают место на виртуальном сервере.

Решение этой проблемы довольно простое – полная очистка Google Диска, Gmail и Google Фото от всего, что накопилось годами, но точно не несет никакой практической пользы. С папкой «Спам» все просто и понятно – ее можно очистить полностью.

Правда, не стоит забывать, что некоторые письма могут оказаться в спаме по ошибке. Иногда система фильтрации сервиса неожиданно начинает отправлять в спам письма даже от проверенных адресатов.

С «Корзиной» тоже все просто. Пользователи сервиса Гугл наверняка обратили внимание на следующее сообщение от провайдера услуги:

«С 13 октября 2020 года правила автоматического удаления файлов из корзины Google Диска будут приведены в соответствие с теми, что действуют в других приложениях Google (например, Gmail). Теперь файлы, отправленные в корзину раздела «Мой диск» на Google Диске, будут автоматически удаляться через 30 дней. Объекты в корзине будут по-прежнему занимать место в хранилище, которое и дальше будет использоваться тремя сервисами: Google Диском, Gmail и Google Фото.


Обратите внимание, что файлы, которые будут находиться в корзине пользователя после 13 октября 2020 года, останутся там на 30 дней. По окончании этого срока файлы, которые находятся в корзине дольше 30 дней, будут удаляться автоматически».

Чем продиктовано это нововведение – заботой о клиентах или трудностями со свободным серверным пространством – не имеет значения. Главное, следить за регулярной очисткой «Корзины» теперь не нужно.

Намного сложнее дело обстоит с папками «Входящие», «Отправленные» и файлами, хранящимися на Гугл Диске. При многолетнем использовании аккаунта их становится очень много. Не факт, что вся информация старше одного года вдруг не окажется полезной. Но без ручной выборки или групповой сортировки по времени создания здесь не обойтись. Хотя сервис предлагает некоторую автоматизацию в виде сортировки файлов по типу и размеру.

Примечание. Не следует путать очистку истории браузера Google Chrome и удаление файлов cookie с освобождением пространства на сервере Гугл. Куки хранятся локально на вашем компьютере и никоим образом не влияют на объем облачного хранилища.

Другой способ увеличения квоты дискового хранилища – покупка дополнительного места. Немногим это решение придется по душе, но в случае необходимости хранения в облаке большого объема информации этот вариант будет оптимальным.

Совет бывалого пользователя. Проблема заполненности дискового пространства решается с помощью регистрации дополнительного аккаунта Гугл. Его можно не использовать для обработки почты, только для хранения файлов на Google Диске. Таких «халявных» облачных хранилищ можно создавать сколько угодно. Главное, не забывать данные для доступа.

Письма попадают в спам

Причин, по которым отдельные письма попадают в разряд нежелательных, много. Вот некоторые из них:

  • система автоматической фильтрации ошибочно приняла отправку как нежелательную;
  • вы несколько раз удалили письма с одного адреса непрочитанными, а робот «решил», что вы не хотите больше читать корреспонденцию данного респондента;
  • отправитель многократно высылал вам «подозрительные» письма с некорректным контентом, рекламными вкладками или подозрением на наличие вирусов;
  • пользователь случайно пометил письмо в меню как «спам».

Вернуть доверие к отправителю довольно просто. Достаточно пометить письмо в папке и нажать на иконку в меню «Не спам». Это команда групповой обработки, и впредь она будет применена ко всем отправлениям адресата. Само письмо вернется в папку «Входящие», но находящиеся здесь более ранние послания необходимо будет отыскивать вручную или через поиск.

Примечание. Выбрав команду «Удалить навсегда» для писем в папке «Спам», вы полностью сотрете их без возможности восстановления. Будьте внимательны, чтобы случайно не удалить важные сообщения.

Вы можете управлять автоматической фильтрацией для создания «белого» или «черного» списка отправителей. Для этого войдите в «Настройки», перейдите на вкладку «Фильтры и заблокированные адреса». Разблокируйте те письма, которые оказались там случайно.

Для более тонкой настройки доступен механизм создания выборочной автоматической фильтрации. С его помощью можно запрограммировать действия системы по отношению к сообщениям, сгруппированным по определенным признакам. Чтобы настроить фильтры, необходимо войти в «Настройки», во вкладке «Фильтры и заблокированные адреса» выбрать «Создать новый фильтр».

Далее заполняете необходимые данные адресата, к которому хотите применить ограничения (или же снять их), нажимаете «Создать фильтр». Возможен поиск в почте по фрагментам известной информации.

Далее выбираете варианты действий, которые необходимо применить к фильтруемой по ранее назначенным признакам корреспонденции. Пометка «Никогда не отправлять в спам» вернет адресата в список доверенных, а «Применить фильтр к соответствующим цепочкам писем» создаст групповую обработку взаимосвязанных сообщений.
Нажмите «Создать фильтр» для завершения настройки. Изменить или удалить его можно также в «Настройках», во вкладке «Фильтры и заблокированные адреса». Опять же учтите, что фильтр будет применен к письмам, поступающим с момента его создания.

Дополнительные причины сложностей в получении почты на Gmail

Бывают ситуации, когда письма не доходят до почтового ящика Гугл по причинам, не связанным с внутренними настройками или некорректной работой самого сервиса. Вот некоторые из них:

Отдельно стоит рассматривать сложности с получением корреспонденции в случае переадресации с других почтовых сервисов – @yandex.ru, @mail.ru и прочих. Даже неправильная настройка автоматического сбора входящих сообщений с дополнительного ящика Gmail создаст проблему с доставкой. Если почта настроена на локальном почтовом клиенте типа MS Outlook или The Bat!, то следует проверить настройки соответствующего приложения.

Самостоятельно проверить, как доходят письма на ваш почтовый ящик Gmail с альтернативных почтовых сервисов, достаточно просто. Нужно отправить тестовое сообщение с любого «негугловского» аккаунта. Если письмо не доставлено, то на ящик отправителя, скорее всего, придет сообщение с кодом ошибки. Это поможет понять причину, по которой сервер получателя не принимает входящий email.

Довольно часто ответ на вопрос «Почему мои письма до тебя не доходят?» нужно искать у отправителя, а не получателя. Более подробную информацию по устранению проблем отправки электронных писем смотрите в статье «Как исправить ошибки SMTP-сервера при отправке писем».

В Gmail не приходят письма на смартфоне

По данным компании SlickJump, в сентябре 2020 года доля мобильного трафика в рунете достигла 80% и продолжает увеличиваться. Пользователи гаджетов часто сталкиваются со специфическими проблемами, в том числе при настройке и получении электронных сообщений в соответствующих приложениях Gmail.

В первую очередь следует убедиться, что сбои возникают именно на вашем мобильном устройстве. Для этого проверьте получение почты в аккаунте Гугл на стационарном компьютере. Если все в порядке, необходимо произвести ряд настроек на смартфоне. Советы даны для устройств на платформе Android. После каждой операции проверяйте, устранена ли проблема.

  1. Обновите Gmail.
  2. Перезапустите смартфон.
  3. Проверьте подключение к интернету. При подключении к общедоступным сетям необходимо принять условия обслуживания.
  4. Отключите режим «В самолете».
  5. Проверьте настройки синхронизации Gmail. Откройте меню «Настройки» и выберите нужный аккаунт. Флажок «Синхронизация Gmail» должен быть установлен.

  6. Проверьте настройки телефона или планшета. Откройте настройки устройства, нажмите «Аккаунты» и включите параметр «Автосинхронизация данных».

  7. Проверьте свободное место на устройстве.

Самым кардинальным способом будет удаление данных Gmail в настройках. Такой способ будет актуален, если предыдущие действия не помогли. Войдите в настройки и нажмите «Приложения и уведомления» → «Сведения о приложениях». Выберите «Gmail» → «Хранилище». Нажмите «Стереть данные» и перезагрузите устройство.

Чтобы получать уведомления о поступлении новых писем, следует в приложении Gmail включить эту функцию. Настройки для каждого аккаунта производятся отдельно.

Заключение

Следует понимать, что техническая поддержка компании Google не занимается индивидуальной настройкой отдельных аккаунтов. Почти вся информация об ошибках доступна в соответствующих разделах справочного центра Gmail на официальном сайте Google. Если советы, приведенные в статье, вам не помогли, то следует обратиться за помощью к специалистам.

Thunderbird и Нежелательные / Спам сообщения

Чтобы справиться с большим количеством нежелательных сообщений («спама» или «нежелательной почты»), с которыми большинству людей приходится иметь дело, Thunderbird использует адаптивный фильтр, который учится на ваших действиях определять, какие сообщения являются приемлемыми, а какие являются нежелательными.

Фильтрация нежелательной почты не полагается на адреса электронной почты отправителей. Для нежелательной почты часто используется законные и известные адреса отправителя, которые регулярно меняются, поэтому они не являются хорошим показателем для нежелательных рекламных электронных сообщений.

Общие параметры

Фильтр включен по умолчанию. Вы можете установить общесистемные настройки, которые определяют, что происходит с письмами, помеченными как спам. Эти настройки будут использоваться всеми учётными записями электронной почты (хотя некоторые настройки могут быть переопределены в параметрах учётной записи, как показано ниже). В верхней части окна Thunderbird щёлкните по меню и выберите В панели меню щёлкните по меню и выберите В верхней части окна Thunderbird щёлкните по меню и выберите или щёлкните по кнопке и выберите .
, выберите панель , и затем выберите вкладку , чтобы получить доступ к настройкам.

Параметры учётной записи

Конфигурация в настройках учётной записи для каждой из ваших учётных записей электронной почты будет переопределять аналогичные параметры в настройках, описанных выше. Щёлкните
и выберите в левой панели для учётной записи, чтобы увидеть эти параметры. Этот раздел включает возможность добавления адресных книг, которые будут использоваться в качестве белого списка. Если отправитель сообщения находится в адресной книге, которая используется в качестве белого списка, то сообщение не будет отмечено как спам.

Сообщите Thunderbird, что является нежелательной почтой

Для того, чтобы этот фильтр был эффективным, вы должны обучить его распознавать сообщения, которые вы считаете нежелательными и которые вы таковыми не считаете. Для этого надо отмечать сообщения как спам, а не просто удалять их.

Вы можете отметить сообщения как спам, щёлкнув в колонке «спам» в списке сообщений:

Вы также можете отметить сообщения как спам в панели сообщений, щёлкнув по значку спама на панели инструментов вверху сообщения:

Вы также можете пометить сообщение как спам нажатием строчной клавиши j.

Вы должны отметить много сообщений, поскольку адаптивному фильтру нужно достаточно данных для обучения, в том числе сообщений, которые НЕ являются спамом. (подробнее об этом ниже)

Расскажите Thunderbird что НЕ является спамом

Так же важно сообщить фильтру, какие сообщения не являются спамом.

Во-первых, вам нужно часто, ежедневно или еженедельно проверять папку нежелательных сообщений, на предмет хороших сообщений, неправильно классифицированных как спам и исправлять ошибку фильтра нажатием у таких сообщений кнопки Не спам или с помощью заглавной буквы J на вашей клавиатуре. После первой недели вы должны также проверять папку нежелательных сообщений, которые неправильно отмечены как спам, может быть, раз в неделю.

Во-вторых, вы должны постоянно обучать фильтр, помечая какое-то количество ХОРОШИХ сообщений как не спам — сообщения в вашей папке Входящие И сообщения, которые были отфильтрованы в другие папки. Тогда надо использовать клавишу J в верхнем регистре клавиатуры, потому что нет кнопки: кнопка «Не спам» появляется только для сообщений, которые уже были классифицированы как спам. Достаточно будет помечать несколько сообщений в неделю. Вы можете выбрать много сообщений и отметить их все одновременно. Примечание: к сожалению, в пользовательском интерфейсе ничто не указывает, были ли сообщения уже отмечены как «не спам».

Адаптивный анти-спам фильтр не даёт гарантию абсолютной блокировки почты с определённого адреса или конкретного типа сообщений. Если вам нужен сильный механизм, для блокировки нежелательных сообщений, подумайте о Блокирование отправителя. Кроме того, можно создать фильтр для блокировки содержимого темы.

Спам и фишинг в 2019 году

Цифры года

  • Доля спама в почтовом трафике составила 56,51%, что на 4,03 п. п. больше, чем в 2018 году.
  • Больше всего спама в этом году исходило из Китая — 21,26%.
  • 78,44% спамовых писем были меньше 2 Кб.
  • Чаще всего вредоносный спам детектировался с вердиктом Exploit.MSOffice.CVE-2017-11882.
  • Было зафиксировано 467 188 119 срабатываний системы «Антифишинг».
  • 15,17 % пользователей столкнулись с фишингом.

Тенденции года

Осторожно: новинки

В 2019 году для получения доступа к финансам или персональным данным пользователей злоумышленники активнее, чем обычно, использовали громкие события в сфере спорта и киноиндустрии: премьеры сериалов, фильмов и спортивные трансляции служили приманкой для тех, кто решил сэкономить и посмотреть видео на «неофициальных» ресурсах.

По запросу «Смотреть бесплатно онлайн последнюю серию «Мстителей» (последний сезон «Игры престолов», трансляцию финала Кубка Стэнли, USOpen и т. п.) в поисковой выдаче пользователь мог увидеть ссылки на сайты, предлагающие искомое. Если он переходил на эти ресурсы, трансляция действительно начиналась, но только для того, чтобы прекратиться через пару минут. Для продолжения просмотра нужно было создать учетную запись (бесплатно, необходимо лишь указать адрес электронной почты и придумать пароль). Однако при нажатии на кнопку «Продолжить» сайт требовал дополнительного подтверждения.

В качестве такового предлагалось ввести данные банковской карты, включая трехзначный код безопасности (CVV) с обратной стороны. Администраторы сайта гарантировали, что денежные средства с указанной карточки списываться не будут. Якобы эти данные нужны лишь для подтверждения того, что пользователь находится именно в том регионе, где веб-ресурс получил лицензию для распространения контента. Однако желанного продолжения трансляции жертва не получала, мошенники достигали своей цели — личные данные и информация о банковской карте оказывались в их распоряжении.

Новые гаджеты также становятся приманкой, которую мошенники используют для привлечения жертв. Киберпреступники создавали поддельные страницы, имитирующие страницы официальных сервисов Apple. Количество фейковых сайтов особенно увеличивалось после презентаций новой продукции компании. И пока Apple еще только готовилась к выпуску очередного гаджета, мошенники уже предлагали «купить» желанное устройство самым нетерпеливым. Для этого требовалось перейти по ссылке и ввести учетные данные AppleID, кража которых и являлась целью злоумышленников.

Цена популярности: злоумышленники используют крупные ресурсы в своих целях

В 2019 году мошенники нашли новые способы использования популярных ресурсов и социальных сетей для распространения спама и продажи несуществующих товаров и услуг. Они активно использовали комментарии на Youtube и в Instagram для размещения рекламных предложений и ссылок на потенциально опасные страницы, а также создавали многочисленные аккаунты в социальных сетях и комментировали посты популярных блогеров, чтобы раскрутить эти аккаунты.

Для придания мошенническим страницам достоверности злоумышленники оставляли много фейковых комментариев под своими постами, а сами публикации могли быть на актуальные темы. После того как аккаунт удавалось раскрутить, в нем начинали публиковать сообщения об акциях. Например, о продаже брендовых товаров по невероятно низким ценам. Участники таких акций либо получали дешевый аналог, либо просто оставались без денег.

Похожая схема раскрутки использовалась для продвижения видеороликов о быстром заработке в сети, только при этом положительные отзывы «разбогатевших» клиентов подкреплялись активным продвижением видео.

Еще один способ «работы» мошенников с Instagram — фейковые аккаунты звезд шоу-бизнеса. «Знаменитости» предлагали пройти опрос и получить за это достаточно крупную сумму денег или просто поучаствовать в розыгрыше. Естественно, все предложения призов, «надежного» заработка и опросов сводились к одному: от жертвы требовалось оплатить небольшую комиссию за участие. После того как преступник получал денежные средства, аккаунт просто исчезал.

Помимо распространения ссылок через комментарии в соцсетях мошенники освоили еще один способ доставки — с помощью сервисов Google: приглашение на встречу, рассылаемое через Google Calendar, или оповещение от Google Photos, что кто-то поделился фотографией, сопровождались комментарием от злоумышленников со ссылками на фейковые акции, опросы и розыгрыши призов.

Кроме этого, использовались и другие сервисы Google: злоумышленники рассылали ссылки на файлы в Google Drive и Google Storage — спам-фильтры не всегда могут определить, является ли такая ссылка мошеннической. По ссылке может открыться файл с рекламой (например, поддельной фармацевтической продукции), фишинговой ссылкой или формой для сбора персональных данных.

Отметим, что представители всех вышеуказанных ресурсов (как и многих других) постоянно работают над тем, чтобы оградить пользователей от мошенников, однако те все время ищут новые лазейки. Поэтому главная защита пользователя от подобных схем — внимательное отношение к сообщениям от незнакомых отправителей.

Вредоносные транзакции

В первом квартале жертвами мошенников стали пользователи американской системы электронных платежей Automated Clearing House (ACH): мы зафиксировали рассылки поддельных уведомлений, включающих в себя упоминание платежной системы о статусе оплаты или наличии задолженности. Перейдя по ссылке из такого письма или попытавшись открыть приложенный к нему документ, пользователь рисковал заразить свой компьютер вредоносным ПО.

Биткойн заказывали?

Как и раньше, криптовалюта продолжает интересовать мошенников. Помимо привычных подделок известных сайтов-обменников криптовалют киберпреступники стали создавать и собственные обменники: такие ресурсы завлекают выгодными курсами, однако, погнавшись за выгодой, можно потерять не только свои персональные данные, но и деньги.

Криптовалюты и шантаж

Если в 2018 году пользователей пытались шантажировать от имени неких хакеров, получивших на жертву компромат с помощью вредоносного ПО, то в 2019 году письма стали приходить от агента ЦРУ (имя его менялось от письма к письму), у которого есть доступ к делу, якобы заведенному на получателя сообщения. Последний, по «данным дела», хранил и распространял цифровые порнографические материалы с участием несовершеннолетних.

Далее сообщалось, что это дело является частью международной операции по аресту более 2000 подозреваемых в педофилии в 27 странах мира. Однако «агенту» известно, что получатель является состоятельным человеком, который заботится о своей репутации, и за 10 тысяч долларов в биткойнах его данные (вся информация, которая могла быть приведена в письме для придания ему достоверности, собирается мошенниками в социальных сетях и на форумах) можно изменить или удалить. Страх перед разглашением персональных данных, опасения за репутацию и высокая должность автора письма должны были заставить пользователя отдать шантажисту требуемую сумму.

В еще более отчаянном положении оказывались юридические лица, которым также приходили письма с подобными угрозами. Правда, речь шла не о «порновымогательстве», а о рассылке спама. На публичные адреса компании или через форму обратной связи на сайте приходило письмо, в котором шантажисты требовали перевести им определенную сумму в биткойнах. В случае отказа злоумышленники грозились разослать миллионы спам-писем от лица компании. По заверениям киберпреступников, после такой агрессивной рассылки проект Spamhaus непременно признает ресурс спамерским и заблокирует его навсегда.

Корпоративный сектор под прицелом

Новая тенденция роста атак на корпоративный сектор отражается не только в попытках кибершантажа компаний. Репутация многих фирм оказывалась под угрозой из-за рассылок спама, организованных через форму обратной связи. Если раньше злоумышленники использовали эти формы для атак на почтовые ящики сотрудников компании, то в 2019 году их методы эволюционировали.

Теперь сообщения о регистрации на сайте компании приходили людям, которые даже не слышали о ресурсе: отыскав брешь в безопасности сайта, спамеры с помощью скриптов обходили CAPTCHA-тесты и массово регистрировали пользователей через формы обратной связи. В поле «Имя пользователя» злоумышленники вставляли свое сообщение или ссылку. В результате жертве, чей почтовый адрес был использован, приходило письмо с подтверждением регистрации (от легитимного отправителя), содержащее послание от мошенников. При этом сама компания не подозревала о массовых рассылках от ее имени.

Гораздо более серьезную угрозу представляли рассылки, замаскированные под автоматические уведомления от сервисов, используемых для создания легитимных почтовых рассылок: письма злоумышленников были тщательно замаскированы под уведомления о новых голосовых сообщениях (в ряде бизнес-продуктов есть функции для обмена голосовыми сообщения) или под извещения о входящих письмах, «застрявших» в очереди на доставку. Для доступа к ним от сотрудника требовалось пройти процесс аутентификации, и, естественно, данные от корпоративного аккаунта оказывались в руках злоумышленников.

Мошенники придумывали все новые приемы для того, чтобы выманить конфиденциальные данные сотрудников компании. Например, с помощью сообщений о необходимости срочно подтвердить данные корпоративной учетной записи (или платежную информацию) со ссылкой на страницу, где это нужно сделать. Если пользователь попадался на удочку, аутентификационные данные его рабочего аккаунта попадали в руки злоумышленников.

В другой атаке, нацеленной на корпоративный сектор, использовалась более сложная схема: злоумышленники старались оформить сообщение так, чтобы прочитавший его человек был уверен — руководство настоятельно рекомендует ему пройти переаттестацию, а бонусом за это станет существенное повышение зарплаты.

Письмо приходило якобы от HR и содержало подробную инструкцию со ссылкой на сайт с формой аттестации. Но перед тем как пройти процедуру, получатель должен был ввести свои данные (в большинстве случаев подчеркивалось, что почту необходимо указывать корпоративную). После нажатия кнопки SignIn («Войти») или Appraisal («Аттестация») введенные адрес электронной почты, логин и пароль отправлялись злоумышленникам. Таким образом преступники получали доступ к деловой переписке, персональным данным и, с большой вероятностью, к конфиденциальной информации, которая впоследствии могла быть использована для шантажа или продана конкурентам.

Более простая схема предусматривала рассылку фишинговых писем от имени крупных ресурсов, услугами которых пользовалась компания. Самыми распространенными были подделки под извещения от платформ, занимающихся подбором персонала.

Статистика: спам

Доля спама в почтовом трафике

Доля спама в почтовом трафике в 2019 году увеличилась на 4,03 процентных пункта и составила в среднем 56,51%.

Доля спама в мировом почтовом трафике, 2019 г. (скачать)

Самый низкий показатель зафиксирован в сентябре — 54,68%, самый высокий — в мае (58,71).

Страны — источники спама

В 2019 году лидером среди стран — источников спама, как и в прошлом году, остался Китай. Его доля существенно выросла (на 9,57 п. п.) и составила 21,26%. Он по-прежнему опережает США (14,39%), доля которых увеличилась на 5,35 п. п. На третьем месте расположилась Россия (5,21%).

Четвертое место заняла Бразилия (5,02%), хотя ее доля и сократилась на 1,07 п. п. Пятое место в 2019 году принадлежит Франции (3,00%), а шестое — Индии (2,84%), которая занимала ту же ступень пьедестала в прошлом году.  Вьетнам (2,62%), бывший в прошлом отчетном периоде на четвертом месте, переместился на седьмое.

Десятку замыкают Германия, опустившаяся с третьего места на восьмое (2,61%, минус 4,56 п. п.), Турция (2,15%) и Сингапур (1,72%).

Страны — источники спама, 2019 г. (скачать)

Размеры спамовых писем

В 2019 году доля очень маленьких писем продолжила расти, хотя в этот раз не так стремительно, как в прошлом году, — всего на 4,29 п. п. В итоге она составила 78,44%. А вот доля писем размером от 2 до 5 Кб, наоборот, уменьшилась: по сравнению с 2018 годом она стала меньше на 4,22 п. п. и составила 6,42%.

Размеры спамовых писем, 2019 г. (скачать)

Доля писем большего объема (от 10 до 20 Кб) изменилась несущественно — уменьшилась на 0,84 п. п. А вот мусорной корреспонденции от 20 до 50 Кб стало больше: доля таких писем составила 4,50% (+1,68 п. п.). Кроме того, почти на 1 п. п. выросло количество писем от 50 до 100 Кб (1,81%).

Вредоносные вложения в почте

Семейства вредоносных программ

Количество срабатываний почтового антивируса, 2019 г. (скачать)

Всего за 2019 год наши защитные решения обнаружили 186 005 096 вредоносных почтовых вложения. Чаще всего почтовый антивирус срабатывал в ноябре — 19 млн срабатываний, а наиболее «спокойным» месяцем стал декабрь — на 7 млн меньше.

ТОР 10 семейств вредоносных программ, 2019 г. (скачать)

Как и годом ранее, в 2019 году наиболее часто встречающимися в почте зловредами стали вредоносные объекты, объединенные вердиктом Exploit.Win32.CVE-2017-11882 (7,24%). Они эксплуатировали уязвимость в Microsoft Office, которая позволяет выполнить произвольный код без ведома пользователя.

На втором месте расположилось семейство Trojan.MSOffice.SAgent (3,59%), представители которого тоже атакуют пользователей офисного пакета от Microsoft. Они представляют собой документы со встроенным VBA-скриптом, который при открытии файла скрытно с помощью PowerShell загружает другое вредоносное ПО.

Семейство Worm.Win32.WBVB (3,11%), в которое входят исполняемые файлы, написанные на языке Visual Basic 6 и не являющиеся доверенными в KSN, поднялось с четвертой строки рейтинга на третью.

Backdoor.Win32.Androm.gen (1,64%), находившийся в прошлом отчетном периоде на втором месте, переместился на четвертое. Этот модульный бэкдор чаще всего используется для загрузки вредоносного ПО на машину жертвы.

Пятое место в 2019 году заняло семейство Trojan.Win32.Kryptik (1,53%). Этот вердикт присваивается троянцам, использующим антиэмуляцию, антиотладку и обфускацию кода для затруднения их анализа.

Шестое место досталось троянцу Trojan.MSIL.Crypt.gen (1,26%), а на седьмое место поднялся Trojan.PDF.Badur (1,14%) — PDF, отправляющий пользователя на потенциально опасный сайт.

Восьмое место досталось еще одному DOC/DOCX-документу с вредоносным VBA-скриптом внутри — Trojan-Downloader.MSOffice.SLoad.gen (1,14%), который при открытии может загрузить на компьютер жертвы шифровальщик.

На девятом месте расположился еще один вердикт Backdoor.Win32.Androm а на последнем — Trojan.Win32.Agent (0,92%).

Страны — мишени вредоносных рассылок

Как и прошлом году, первое место в 2019-м занимает Германия. Ее доля практически не изменилась — 11,86% от всех атак (+0,35 п. п.). Второе место, как и в прошлом отчетном периоде, занимает Россия (5,77%), а на третьем с такой же долей оказался Вьетнам (5,77%), поднявшийся в тройку лидеров с шестого места.

Страны — мишени вредоносных рассылок, 2019 г. (скачать)

За Вьетнамом с отставанием 0,2 п. п. следует Италия (5,57%), на пятом месте расположились ОАЭ (4,74), на шестом — Бразилия (3,88%), а на седьмом — Испания (3,45%). Десятку замыкают следующие друг за другом с минимальным отрывом Индия (2,67%), Мексика (2,63%) и Малайзия (2,39%) .

Статистика: фишинг

В 2019 году на компьютерах пользователей продуктов «Лаборатории Касперского» было зафиксировано 467 188 119 срабатываний системы «Антифишинг» при попытках перехода на фишинговые сайты; это на 15 277 092 меньше, чем в 2018 году. Всего было атаковано 15,17% наших пользователей.

Организации — мишени атак

Рейтинг атакованных фишерами организаций основывается на срабатываниях эвристического компонента системы «Антифишинг» на компьютерах пользователей. Этот компонент детектирует все страницы с фишинговым контентом, на которые пользователь пытался пройти по ссылкам в письме или в интернете, в тех случаях, когда ссылки на эти страницы еще отсутствуют в базах «Лаборатории Касперского».

Рейтинг категорий атакованных фишерами организаций

В отличие от 2018 года, в этом отчетном периоде наибольшая доля срабатываний эвристического компонента пришлась на категорию «Банки». В 2019 году ее доля увеличилась на 5,46 п. п. и составила 27,16%. Категория «Интернет-порталы» — прошлогодний лидер — переместилась на второе место. При этом в сравнении с 2018-м ее доля уменьшилась на 3,60 п. п. (21,12%). Категория «Платежные системы» осталась на третьем месте, ее доля в 2019 году составила 16,67% (минус 2,65 п. п.).

Распределение организаций, чьи клиенты были атакованы фишерами, по категориям, 2019 г. (скачать)

География атак

Страны по доле атакованных пользователей

Лидером по проценту атакованных уникальных пользователей от общего количества пользователей в этот раз стала Венесуэла (31,16%).

Процент пользователей, на компьютерах которых сработала система «Антифишинг», от всех пользователей продуктов «Лаборатории Касперского» в стране, 2019 г. (скачать)

TOP 10 стран по доле атакованных пользователей

Страна%
Венесуэла31,16
Бразилия30,26
Греция25,96
Португалия25,63
Австралия25,24
Алжир23,93
Чили23,84
Реюньон23,82
Эквадор23,53
Французская Гвиана22,94

TOP 10 стран по доле атакованных пользователей

Бразилия (30,26%) — прошлогодний лидер — в этом году оказалась на втором месте, потеряв 1,98 процентных пункта и уступив первое место Венесуэле (31,16%), которая переместилась с девятого места на первое, набрав 11,27 п. п. На третьем месте расположился новичок TOP 10 — Греция (25,96%).

Итоги года

Телепремьеры, громкие спортивные события и выпуски новых моделей гаджетов использовались мошенниками для кражи персональных данных пользователей или денежных сумм с их счетов.

Поиски новых путей обхода спам-фильтров вынуждают злоумышленников придумывать новые способы доставки своих сообщений. В этом году они активно использовали для этих целей различные сервисы Google, а также популярные социальные сети (Instagram) и видеохостинги (Youtube).

Киберпреступники продолжают использовать тему финансов в своих схемах, нацеленных на получение доступа к персональным данным пользователей, заражение компьютеров вредоносным ПО или кражу средств со счетов жертв.

В 2019 году основной тенденцией стал рост количества атак на корпоративный сектор. Мошеннические схемы, до этого неоднократно применявшиеся в атаках на обычных пользователей, изменили направленность, что привнесло новые нюансы в тактику злоумышленников.

Почему мои электронные письма попадают в спам? 6 способов решить проблему

Почему мои электронные письма попадают в спам?

По данным Statista, более половины всех электронных писем — это спам.

Излишне говорить, что спам в электронной почте — большая проблема в Интернете, поэтому службы электронной почты стали более агрессивно бороться со спамом.

Большинство писем, которые фильтруются как спам, на самом деле являются спамом. Люди были бы раздражены, если бы им пришлось вручную фильтровать все эти электронные письма, поэтому интернет-провайдеры (ISP) и почтовые службы (например, Gmail) устанавливают фильтры для автоматической блокировки спам-писем до того, как они появятся во входящих.

Однако, если вы сделаете некоторые типичные ошибки, ваши законные электронные письма также могут быть затронуты этими усилиями по борьбе со спамом.

В этом первом разделе мы обсудим некоторые из наиболее распространенных причин, по которым электронные письма попадают в спам. Затем в следующем разделе мы поделимся некоторыми советами, которые помогут вам избежать попадания в папку со спамом.

1. Вы не настроили правильную аутентификацию

Одна из самых больших проблем со спамом в электронной почте — отсутствие надлежащей аутентификации.

Подумайте, когда вам звонят по телефону:

  • Если вы увидите, что это кто-то из ваших знакомых, вы сразу ответите, потому что точно знаете, кто звонит.
  • Если вы видите случайное число, вы можете предположить, что это еще один звонок робота, и просто проигнорируете его.

То же самое и с электронной почтой. Существуют технологии, которые вы можете использовать для аутентификации своих писем, которые автоматически сделают вас более надежным в глазах спам-фильтров. Вместо того, чтобы быть случайным числом, вы доказали, кто вы есть, и что вы фактически контролируете доменное имя, с которого отправляете сообщения.

Самая большая тактика:

  • DKIM (Почта с идентификацией по домену)
  • SPF (Структура политики отправителя)
  • DMARC — требуется, чтобы вы уже использовали DKIM и SPF

Если вы используете настраиваемый адрес электронной почты и не настроили эту аутентификацию методы, это одна из основных причин, по которой ваши электронные письма попадают в спам.Позже в этом посте мы покажем вам, что вам нужно сделать.

2. Информация об отправителе неточная или отсутствует

В дополнение к отсутствию технических приемов аутентификации, таких как DKIM и SPF, неточная информация об отправителе также может вызывать проблемы со спамом:

  • Неточная информация об отправителе / ​​ответе — убедитесь, что адрес электронной почты, от которого вы отправляете сообщения, совпадает с отправителем и вашими аутентификационными данными.
  • Отсутствие физического адреса — Федеральная торговая комиссия требует, чтобы вы добавляли физический адрес в свои массовые рассылки. Вот почему вы обычно видите адрес внизу каждого маркетингового письма.

3. Вы используете слова или знаки препинания, которые вызывают спам.

Проще говоря, некоторые слова или знаки препинания кажутся спамом.

Например, «знакомьтесь с одиночками» или «возможность для онлайн-бизнеса». Сами по себе этих слов может быть недостаточно, чтобы попасть в спам-фильтр. Но они привлекут внимание и в сочетании с некоторыми другими проблемами из списка могут привести к тому, что ваши электронные письма попадут в спам.

Кроме того, избегайте других тактик рассылки спама, например:

  • ВСЕ ЗАГЛАВНЫМИ буквами
  • Множество восклицательных знаков !!!!!!
  • Нападение смайликов ❤✨🔥👍🥺 ( несколько смайликов — это нормально — просто не злоупотребляйте ими )

Точно так же плохая грамматика или неправильное написание слов могут также активировать спам-фильтры, так как многие спамеры используют машинный перевод переводить свои спам-письма на английский язык.

4. Вы используете плохой список адресов электронной почты

Если вы рассылаете массовую рассылку по электронной почте списку подписчиков, есть несколько вещей, которые могут вас ввернуть:

  • Нет разрешения — если вы не получили явное согласие от подписчиков, это может привести к проблемам со спамом.
  • Устаревший список — если в вашем списке много неактивных / отключенных учетных записей электронной почты, в которых электронные письма отскакивают, фильтры выглядят спамом.
  • Низкая вовлеченность — если у ваших писем очень низкий процент открытий, интернет-провайдеры могут воспринять это как знак того, что ваши подписчики не хотят получать ваши письма, что может увеличить список помечаемых как спам.

5. Вы переходите по сомнительным веб-сайтам или используете вводящие в заблуждение ссылки

Основная цель большинства спам-писем — заставить вас щелкнуть ссылку определенного типа, поэтому неудивительно, что использование неправильных типов ссылок может вызвать у вас проблемы, когда дело доходит до спама.

Здесь есть две основные причины, которые могут вызвать проблемы:

Во-первых, вы могли ссылаться на веб-сайт, который по какой-то причине кажется спамерским. Например, он может быть связан с нарушением авторских прав, был заражен вредоносным ПО или по какой-либо другой причине. Или, может быть, это совершенно законно, но очень близко к другому домену, который рассылает спам.

Во-вторых, у вас могут возникнуть проблемы, если целевой URL не совпадает с отображаемым. Например, если отображаемый URL — https: // google.com , но фактическая ссылка — https://anotherwebsite.com , что может доставить вам неприятности, потому что это обычная тактика, которую используют спамеры, чтобы обманом заставить людей переходить по ссылкам.

Аналогичным образом, использование сокращателей URL-адресов может также вызвать проблемы по той же причине (, возможно, вы пытаетесь обмануть людей, заставляя их щелкать ссылки, которые в противном случае не могли бы щелкнуть ).

6. Вы используете слишком много изображений (или недостаточно текста с изображениями)

Изображения могут также вызвать проблемы с фильтрами спама.

Это может произойти двумя способами:

Во-первых, если у вас в электронном письме большое изображение и почти нет текста, это может вызвать срабатывание спам-фильтров. Это связано с точкой «слова спама» сверху. Чтобы избежать попадания в спам-фильтры за использование спамерских слов, некоторые спамеры перешли к включению всего текста в один файл изображения, а не как текст.

Из-за этого отправка одного изображения выглядит подозрительно для спам-фильтров.

Однако вы можете столкнуться с проблемами и в другом направлении.Если вы используете много изображений и очень мало текста, это тоже может доставить вам неприятности.

По сути, использование изображений вместо текста может вызвать у вас проблемы, не делайте этого!

7. Вы отправляете слишком много вложений

Поскольку вложения используются для распространения вредоносных программ или других вредоносных действий, они всегда будут привлекать внимание фильтров спама, особенно определенных типов файлов (например, файла . exe ).

8. Получатель пометил вас как спам (возможно, случайно)

Во многих почтовых клиентах у пользователей есть возможность вручную помечать электронные письма как спам.

Если человек, которому вы пытаетесь отправить электронное письмо, ранее пометил ваши электронные письма как спам, новые отправленные вами письма также, скорее всего, попадут в папку для спама.

Кроме того, если вы рассылаете массовую рассылку писем, слишком большое количество людей, помечающих ваши письма как спам, может негативно повлиять на вашу репутацию как отправителя. Это может увеличить вероятность того, что ваши электронные письма попадут в спам, даже если вы отправите их людям, которые не отметили вас как спам.

Вас также может заинтересовать:

Шесть советов по повышению доставляемости писем и предотвращению попадания в папку спама

Теперь, когда вы знаете, что может пойти не так, давайте рассмотрим несколько полезных советов, которые вы можете применить, чтобы ваши электронные письма не попадали в фильтр спама.

1. Используйте программу проверки почты для обнаружения проблем.

Mail Tester — отличный бесплатный инструмент для выявления технических проблем с доставкой электронной почты. Все, что вам нужно сделать, это:

  • Перейти к тестеру почты
  • Отправьте электронное письмо на указанный адрес (из учетной записи электронной почты, в которой у вас возникают проблемы со спамом). Если у вас возникли проблемы с определенным адресом электронной почты, обязательно используйте тот же текст / изображения / ссылки в своем электронном письме.
  • Нажмите Затем проверьте свой счет кнопку .
  • Посмотреть анализ.

Mail Tester даст вам общий балл и предложит несколько улучшений. Вы можете развернуть каждый раздел для получения более подробной информации:

Если ваша оценка очень низкая, обычно все, что вам нужно сделать, это реализовать предложения, чтобы улучшить вашу доставляемость.

2. Настройте правильную аутентификацию

По мере развития Интернета спам-фильтры все больше влияют на общую репутацию отправителя, а не только на содержание ваших электронных писем.

Содержание ваших электронных писем по-прежнему имеет значение, но кто-то с безупречной репутацией может отделаться спамом, если отправитель с плохой репутацией не сможет.

Один из лучших способов улучшить свою репутацию — убедиться, что вы правильно аутентифицируете свои электронные письма с помощью таких методов, как DKIM и SPF.

Если вы пользуетесь бесплатным сервисом, например Gmail, вам не о чем беспокоиться. Это применимо только в том случае, если вы используете собственный адрес электронной почты, например [email protected]

.

Вы можете настроить эти методы аутентификации, добавив записи TXT в систему управления DNS вашего домена.

Вы можете получить нужные вам записи с помощью службы хостинга электронной почты.Попробуйте поискать в справочной документации по запросу «SPF» или «DKIM» или обратитесь за помощью в службу поддержки, если вы не можете ее найти.

Затем вам нужно добавить эти записи к вашему доменному имени с помощью редактора DNS. Вы сделаете это:

Например, вот как выглядит добавление SPF-записи Zoho Mail с помощью инструмента управления DNS на Kinsta, популярном хосте WordPress:

3. Воспользуйтесь специальной службой отправки для своего веб-сайта

Если у вас возникают проблемы со спамом в электронных письмах, которые вы отправляете со своего веб-сайта, отличный способ избежать проблем — использовать специальную службу отправки электронной почты (также известный как SMTP-провайдер), а не пытаться отправлять сообщения с SMTP-сервера вашего хоста.

Это особенно актуально для сайтов WordPress. Метод по умолчанию, который WordPress использует для отправки электронных писем, почти наверняка приведет к тому, что ваши электронные письма будут в папках со спамом в большинстве случаев.

Не волнуйтесь! Для небольшого сайта вы можете найти службы отправки, которые на 100% бесплатны. Обычно на уровне бесплатного пользования можно до 300 писем в день.

У нас есть пост, в котором собраны лучшие провайдеры SMTP для веб-сайтов. Однако для новичков мы рекомендуем Sendinblue, потому что его очень легко настроить с веб-сайтом WordPress и включает щедрый бесплатный план.

12 причин, по которым ваши электронные письма попадают в спам (и как их избежать)

Вы боретесь с низким показателем открываемости ваших почтовых кампаний? Может случиться так, что у ваших подписчиков даже не будет возможности открыть их. Почему?

Потому что ваши электронные письма скапливаются в папках для спама.

Итак, сегодня в этом руководстве мы расскажем о 12 причинах, по которым ваши электронные письма попадают в спам, и о том, как этого избежать. Затем мы дадим вам 6 конкретных советов, которые помогут избежать попадания писем в папку со спамом.

Наконец, в конце этой публикации мы предоставим вам несколько средств проверки на спам, которые вы можете использовать для тестирования своих почтовых кампаний.

Хотите забежать вперед? Используйте это оглавление, чтобы выбрать наиболее интересующий вас раздел:

Но, честно говоря, мы рекомендуем вам прочитать статью целиком. Потому что к концу этого сообщения вы не только узнаете, почему ваши электронные письма попадают в спам, но и будете точно знать, как вернуться во входящие сообщения подписчиков.

Давайте погрузимся.

Видео советы

Если вы предпочитаете письменные инструкции, продолжайте читать.

Почему электронные письма попадают в спам, а не во входящие

Во всем мире доля входящих сообщений электронной почты составляет около 83% , и это нормально. Это означает, что примерно каждое шестое электронное письмо отправляется в спам или блокируется для почтовых ящиков ваших подписчиков.

И вы можете подумать, что 83% — это неплохо. Но вот вопрос:

Вы бы согласились, если бы достигли только 83% вашего потенциального дохода? Если бы вы знали, что можете заработать 100 000 долларов в этом году, вы бы согласились внести 83 000 долларов?

Потому что, когда мы говорим о том, что ваши электронные письма попадают в спам, на самом деле мы говорим о другом:

Вы теряете прибыль, которую могли бы заработать, если бы ваши электронные письма попали в почтовый ящик клиентов .

Итак, вам действительно нужно обратить внимание на то, почему электронные письма вообще попадают в спам. В противном случае вы теряете прибыль без надобности.

Одна из главных причин того, что ваши электронные письма попадают в спам, заключается в том, что фильтрация спама стала более строгой за последние несколько лет.

Поставщики услуг электронной почты, такие как Google и Yahoo, борются со спамом, чтобы лучше обслуживать своих клиентов. Проблема в том, что процесс фильтрации не идеален на 100%. Это означает, что иногда попадают в спам и легальные электронные письма .

Но есть и другая сторона этой истории, о которой вам нужно знать:

Вовлеченность подписчиков играет огромную роль в доставке электронной почты. Поставщики услуг электронной почты смотрят на уровень вашего участия и поведение получателя, решая, какие электронные письма попадают во входящие, а какие — в спам.

Мы подробно объясним все эти факторы, чтобы вы могли избежать пометок и предотвратить попадание ваших писем в спам.

Во-первых, давайте начнем со всех причин, по которым электронные письма вообще попадают в спам. Затем мы с головой погрузимся в некоторые действенные решения, чтобы вернуть ваши электронные письма в почтовый ящик ваших подписчиков, где они и должны быть.

12 причин, по которым электронные письма попадают в спам

Многое зависит от того, будут ли ваши электронные письма доставлены в почтовый ящик. Давайте рассмотрим 12 причин, по которым ваши электронные письма не проходят спам-фильтры.

1. Вы не нацеливаетесь на нужную аудиторию

Помните, как мы ранее упоминали, что участие подписчиков играет роль в доставке электронной почты?

Если ваши электронные письма ошибочно помечаются как спам, это может быть связано с низким уровнем вовлеченности.Одна из главных причин низкой вовлеченности — это, в первую очередь, неправильная аудитория в вашем списке адресов электронной почты.

Теперь мы знаем, что каждый маркетолог пытается увеличить свой список рассылки до как можно большего размера. И, учитывая важность электронного маркетинга, они должны быть , пытаясь улучшить свой список адресов электронной почты, насколько это возможно.

Но вместо того, чтобы просто привлечь больше подписчиков, маркетологи должны сосредоточиться на привлечении нужных подписчиков .Как они могут это сделать?

Используя таргетированные кампании optin с OptinMonster:

OptinMonster позволяет создавать кампании подписки, нацеленные на именно ту аудиторию, которую вы ищете . Поскольку мы предлагаем так много различных вариантов таргетинга, вам не нужно слепо раскидывать сеть, чтобы привлечь потенциальных клиентов.

Вместо этого вы можете настроить различные параметры отображения и триггеры, чтобы убедиться, что вы добавляете только людей, которые соответствуют вашему покупателю.

В результате уровень вашей вовлеченности вырастет, и ваши электронные письма будут отсортированы в нужное место.

2. У вас нет разрешения для подписчиков электронной почты

Правило №1 в электронном маркетинге — сначала получить разрешение на рассылку писем. Никогда не покупайте список адресов электронной почты, иначе вы рискуете нарушить Закон о CAN-SPAM и можете подвергнуться штрафу до 16000 долларов. Да, и это 16 000 долларов за письмо :

.

Это означает, что если вы отправляете автоматическую серию электронных писем людям, которые не давали вам разрешения, вы получаете сотни тысяч долларов штрафов.

Чтобы получить разрешение, вам понадобится форма подписки на вашем сайте, в которой будет четко указано, что ваши посетители подписываются на ваш список рассылки.

Вот пример формы подписки на боковой панели OptinMonster:

Когда пользователь заполняет эту форму подписки, становится совершенно ясно, что он присоединится к списку рассылки OptinMonster.

Еще один способ, которым маркетологи наносят вред своим кампаниям по электронной почте, — это вручную добавлять электронные письма, которые они получают с визитных карточек, собранных на конференции, или из социальных сетей.

Давайте проясним это: не делайте этого, , .

Хотя вы можете подумать, что они будут признательны за ваш информационный бюллетень, отправка им электронных писем нарушает Закон о CAN-SPAM, поскольку они не дали вам разрешения.

Вместо этого вам следует отправлять этим потенциальным клиентам персонализированные электронные письма, а не шаблонные информационные бюллетени. В завершение проведите отдельную капельную кампанию, личную электронную почту или серию автоответчиков, разработанную специально для этих клиентов, и дайте им возможность подписаться на вашу рассылку.

3. Ваш IP-адрес использовался или использовался для рассылки спама

Даже если вы никогда не рассылаете спам самостоятельно, ваши электронные письма могут быть помечены, если ваш IP-адрес использовался для рассылки спама в прошлом.

Если вы отправляете свои кампании через службу электронного маркетинга, ваша электронная почта доставляется через их серверы. Таким образом, если хотя бы один другой клиент рассылает спам, это также может повлиять на вашу доставляемость.

Обратите внимание, однако, что каждая служба электронного маркетинга, которую мы рекомендуем, внимательно следит за сохранением своей репутации.У них есть строгие процедуры и правила, чтобы предотвратить подобные вещи.

В общем, все будет в порядке, если вы будете пользоваться услугами авторитетного поставщика услуг электронной почты. И хотя мы не можем проверить всех поставщиков услуг электронной почты в этом сообщении, мы рекомендуем Constant Contact, Drip и Sendinblue.

Мы точно знаем, что эти 3 провайдера серьезно относятся к доставляемости электронной почты. Таким образом, они не позволяют спаму попасть на IP-адрес своего сервера.

4. У вас низкий уровень вовлеченности

Мы уже обсуждали важность достижения высоких показателей вовлеченности.

Ведущие поставщики веб-почты заявили, что они смотрят, сколько электронных писем открыто и сколько удалено, как фактор при принятии решений о фильтрации спама.

Таким образом, если у вас низкий процент открытий или чтения, ваши электронные письма подвержены более высокому риску быть отмеченными как спам. Вам нужно сделать все возможное, чтобы повысить вовлеченность.

Помимо нацеливания на правильную аудиторию с самого начала, вы можете отправлять электронные письма в нужное время, совершенствовать темы, сегментировать список и поддерживать его в актуальном состоянии, регулярно очищая его.

Чтобы получить более подробные советы и еще 6 способов повысить открываемость писем, прочтите нашу публикацию о 10 простых способах улучшить показатель открываемости электронной почты.

5. Ваши подписчики не помнят вас

Вторая по распространенности причина того, что электронные письма никогда не попадают во входящие, — это жалобы на спам.

Каждый раз, когда подписчик сообщает о электронном письме как о спаме, жалоба регистрируется провайдером почтового ящика, независимо от того, было ли это электронное письмо спамом .

Как только количество жалоб превышает определенный порог, все будущие кампании пропускают входящие и отправляются прямо в папку со спамом.

Так зачем подписчику помечать вашу электронную почту как спам, если это не спам?

Ну, скорее всего, причина в том, что они вас просто не помнят. Даже если они разрешили вам отправить им электронное письмо, они этого не помнят и думают, что вы рассылаете им спам.

Чтобы этого не произошло, убедитесь, что брендинг в ваших электронных письмах запоминается и соответствует бренду на вашем веб-сайте. Это включает в себя любые изображения, цвета, типографику, голос и т. Д. Также убедитесь, что строка «от» — от имени, которое они узнают.

Это также помогает персонализировать вашу электронную почту для человека, которому вы ее отправляете. Вот пример электронного письма OptinMonster, которое включает:

  • Название нашей компании, по которому получатель может видеть отправителя
  • Единый брендинг с нашим сайтом
  • Персонализированное представление по имени

Даже если подписчик забыл, что он подписался на OptinMonster, мы используем эти небольшие подсказки, чтобы напомнить ему, что мы начали отношения.

Чтобы они не отметили вашу рассылку как спам, вы должны предоставить легкодоступную ссылку Unsubscribe . Таким образом, они просто откажутся от вашего списка, вместо того, чтобы сообщать о вас как о спаме:

Обратите внимание, что «легкий доступ» не означает, что вы побуждаете читателей отказаться от подписки. В приведенном выше примере от OptinMonster наш призыв к действию ( Войдите в OptinMonster, чтобы начать работу ) — это то, что привлекает внимание.

Большинство получателей электронной почты обучены искать кнопку Отказаться от подписки в нижней части письма.Так что убедитесь, что он есть, но не привлекайте к нему лишнего внимания.

В противном случае вы потеряете подписчиков, которые потенциально могли бы стать постоянными клиентами.

6. Низкое использование почтового ящика

В своих алгоритмах фильтрации спама поставщики услуг электронной почты смотрят на соотношение активных и неактивных учетных записей электронной почты в вашем списке. Неактивная учетная запись электронной почты — это учетная запись, которая не использовалась в течение длительного времени или используется редко.

Если вы рассылаете рассылку кампании на большое количество адресов электронной почты, которые кажутся неактивными, это красный флаг для фильтров спама.

Чтобы предотвратить это, периодически очищайте свой список рассылки от всех подписчиков, которые долгое время не участвовали в ваших кампаниях.

Вы можете сделать это, отправив обратное письмо, чтобы повысить вовлеченность. Это способ дать вашей аудитории последний шанс начать взаимодействие с их компанией, прежде чем вы удалите их из своего списка рассылки. Вот хороший пример:

Обратите внимание, что электронное письмо является прямым и напрямую касается ситуации. Затем призыв к действию ( Да, Keep ‘Em Coming ) побуждает пользователей вернуться к работе.

В зависимости от вашего поставщика услуг электронной почты вы можете сделать это автоматически. Некоторые провайдеры включают функцию автоматического удаления из вашего списка писем, которые выглядят как неактивные.

7. Ваша тема вводит в заблуждение

Согласно закону CAN-SPAM, намеренно вводить кого-либо в заблуждение своей темой, чтобы побудить его просмотреть сообщение, является противозаконным.

В опросе, проведенном Litmus и Fluent, более 50% участников заявили, что они чувствовали себя обманутыми, обманутыми или обманутыми, открыв рекламное письмо с ложной темой:

Вот несколько примеров вводящих в заблуждение строк темы:

  • Я оставил свою куртку у вас? Этот тип темы можно использовать как уловку, чтобы создать впечатление, будто они вас знают.
  • RE: ТЕКУЩИЙ В ОФИСЕ вдвойне коварен, потому что его можно принять за ответ на ваше электронное письмо или электронное письмо, связанное с работой.
  • Срочно — Обновите информацию. Если что-то написано «срочно», лучше сказать «срочно».
  • Спасибо за заказ! Очень плохой тон использовать строку темы транзакции, если электронное письмо на самом деле не является транзакционным.

Мы знаем, о чем вы думаете. «Зачем кому-то делать что-то подобное? Это несколько супер теневых уловок.”

Вы так правы. Но есть и некоторые серые зоны, которых следует избегать. Вот что недавно привлекло наше внимание Рассел Брансон:

Не поймите неправильно. Мы большие поклонники Рассела и его работы с ClickFunnels. Но эта тема кажется вводящей в заблуждение.

Там написано: плохих новостей… Я напортачил фунтов стерлингов и проделал фантастическую работу по развитию любопытства. Проблема?

Совершенно очевидно, что это тактика продаж, призванная создать ощущение срочности.Идея состоит в том, что есть большая распродажа, о которой вы не слышали, потому что Рассел «напортачил».

У читателя остается ощущение, что ошибка ему выгоднее, и тема побудила его открыть сообщение.

Это тактика серой зоны, которой следует избегать. Вместо этого найдите лучший способ создать убедительные темы, которые не вводят в заблуждение и на 100% честны. Помните, Рассел может позволить себе такой риск. У него миллионы долларов сбережений и процветающая компания, которая может пострадать.

Если у вас нет такой же степени защиты, играть с темами электронной почты просто не стоит риска.

8. Ваша информация «От кого» неточная

CAN-SPAM ACT также запрещает вводить кого-либо в заблуждение вашими «от», «к», «ответом» и информацией о маршруте.

Например, если ваше электронное письмо выглядит так, как будто оно от президента, это будет незаконно. Это крайний пример, но суть вы поняли.

Вот реальный пример из популярной аферы во время пандемии COVID-19:

Это электронное письмо ложно отправлено правительству Великобритании. Подобные теневые практики являются незаконными, и их следует избегать любой ценой.

Рекомендуется включать в поле «от» имя, которое ваши подписчики могут запомнить, и не меняйте его слишком часто. Это может быть имя человека, название вашей компании или их комбинация.

Как мы показали ранее, мы отправляем электронные письма с личным именем нашего сотрудника и торговой маркой OptinMonster:

Что бы вы ни выбрали для своего собственного бренда, старайтесь добиться запоминаемости и последовательности.

9. Вы не указываете свой физический адрес

Вы , юридически , должны указать свой физический адрес. Это может быть ваш текущий почтовый адрес, почтовый ящик, зарегистрированный в Почтовой службе США, или частный почтовый ящик, зарегистрированный в коммерческом агентстве по получению почты, учрежденном в соответствии с правилами почтовой службы.

Обычно это чуть выше кнопки Отказаться от подписки в нижней части кампании по электронной почте:

Вам обязательно нужно добавить свой адрес.А если у вас его нет, потому что вы работаете из дома?

Вы должны обязательно получить абонентский ящик для деловых целей, так что вам не нужно транслировать свой домашний адрес.

10. Вы не учитесь на своих ошибках

Мы уже коснулись важности добавления кнопки Отказ от подписки . Но это настолько важная концепция, что нам нужно глубже понять, почему она так важна.

Независимо от того, насколько ценными вы считаете свои рассылки по электронной почте, вам все равно нужно дать своим подписчикам выход.Если вы этого не сделаете, в лучшем случае вы можете получить жалобы на спам, а в худшем — оштрафовать на тысячи долларов.

Внизу ваших писем включите ссылку для отказа от подписки или аналогичную функцию отказа.

Но, опять же, вы это уже знали. Так почему мы поднимаем это сейчас?

Потому что вы должны использовать эти отписки как возможность повысить уровень вовлеченности в будущем.

Например, вы можете отправить электронное письмо с «подтверждением отказа от подписки» всякий раз, когда пользователь откажется от вашего списка.В это электронное письмо вы можете включить опрос, чтобы выяснить, почему ваш клиент не хотел быть в вашем списке.

Имея эту информацию, вы можете начать настраивать свои почтовые кампании, чтобы похожие подписчики не покидали ваш информационный бюллетень. Другими словами, вы просто более эффективно учитесь на своих ошибках.

11. Вы используете триггерные слова для спама

Некоторые фильтры спама срабатывают по определенным словам в строке темы или теле письма. Вот некоторые триггерные слова для спама:

  • Удивительный
  • Отменить в любой момент
  • Чек или денежный перевод
  • Нажмите здесь
  • Поздравления
  • Дорогой друг
  • Всего за ($)
  • Бесплатно или бесплатно
  • Отличное предложение
  • Гарантия
  • Увеличение продаж
  • Заказать сейчас
  • Обещаю
  • Без риска
  • Специальная акция
  • Это не спам
  • Победитель

Ваш поставщик услуг электронной почты может иметь встроенный инструмент, который проверяет ваши электронные письма на наличие слов, вызывающих спам, перед их отправкой.

Имейте в виду, что приведенные выше триггерные слова являются общими примерами. Однако они могут не относиться к вашему поставщику услуг электронной почты.

Поэтому обязательно обратитесь к своему провайдеру напрямую, чтобы узнать, вызывают ли определенные слова флаги спама. Составьте список слов, которых следует избегать в строке темы при создании копии электронного письма.

12. Ваши электронные письма в формате HTML не соответствуют рекомендациям

Если вы отправляете только текстовые сообщения электронной почты, вам не о чем беспокоиться. Текстовые сообщения электронной почты обычно отправляются друзьям и родственникам. Вот пример текстового электронного письма:

Однако вы можете захотеть отправлять электронные письма в формате HTML от вашего предприятия. Таким образом, вы можете включить некоторые элементы брендинга, которые сделают ваши электронные письма более запоминающимися и помогут привлечь внимание.

Вы можете указать свою торговую марку вверху:

А также убедительная кнопка призыва к действию внизу:

Мы фактически протестировали обычный текст и брендированные электронные письма с помощью нашего списка рассылки и обнаружили, что брендированные электронные письма на самом деле вызывают более высокую вовлеченность.

Так что определенно неплохо попробовать свой собственный список.

Однако вам необходимо следовать некоторым рекомендациям по отправке электронных писем в формате HTML, чтобы они не помечались как спам:

  • Используйте максимальную ширину 600-800 пикселей
  • Сохраняйте свой HTML-код как можно более простым и понятным
  • Сохраняйте низкое соотношение изображения и текста
  • Оптимизируйте изображения
  • Не используйте непонятные шрифты
  • Оптимизировать для мобильных устройств

В качестве примера приведу одно из фирменных электронных писем в формате HTML, которые нравятся нашим подписчикам:

Видите, как это просто? Мы помещаем наш логотип вверху для узнаваемости бренда, но большая часть электронного письма — это текст.

Мы также используем простую визуальную подсказку, серую рамку внизу, чтобы выделить область «Вы получили это электронное письмо, потому что…».

Это делает электронную почту доступной для сканирования и напоминает подписчикам о преимуществах присутствия в нашем списке рассылки.

Хорошо, вся эта информация была потрясающей. И теперь вы знаете, почему ваши электронные письма отправляются прямо в спам, а не в почтовый ящик ваших подписчиков, как должны.

Но давайте обратим наше внимание на 7 способов проявить инициативу и повысить уровень вовлеченности.

7 способов избежать спама в электронных письмах

Поскольку теперь вы знаете теорию доставляемости электронной почты и 12 причин, по которым электронные письма попадают в спам, вы готовы действовать. Следуйте нашим 7 советам, чтобы попасть в почтовый ящик ваших клиентов.

1. Используйте систему проверки лидов OptinMonster, TruLead ™

Основным преимуществом использования OptinMonster для увеличения вашего списка является то, что у вас есть возможность использовать их оригинальный алгоритм проверки лидов TruLead ™.

TruLead ™ позволяет вам проверять адреса электронной почты ваших пользователей, чтобы убедиться, что в ваш список попадают только самые качественные лиды.

С их системой проверки потенциальных клиентов вы можете заблокировать отправку электронных писем с помощью:

  • Конкретные IP-адреса
  • Специальные символы, строки символов или шаблоны
  • Бесплатные учетные записи электронной почты (например, Gmail, Yahoo или Hotmail)
  • Электронные письма на основе ролей (help @, info @, support @ и т. Д.)
  • И многое другое

Проверка потенциальных клиентов с помощью TruLead ™ в конечном итоге сэкономит вам кучу денег. Это потому, что большинство поставщиков услуг электронной почты взимают плату за количество контактов в вашем списке.

Если половина вашего списка составлена ​​из спама, вы платите дополнительные деньги за бесполезных потенциальных клиентов.

Plus, TruLead ™ поможет вам зарабатывать БОЛЬШЕ денег с течением времени. Это потому, что все ваши рассылки по электронной почте будут адресованы нужным людям, и, следовательно, вы можете рассчитывать на увеличение продаж.

Наконец, поскольку больше людей будут участвовать в ваших кампаниях по электронной почте, показатели доставляемости увеличатся. Более высокие показатели открытий и кликов гарантируют, что ваши электронные письма попадут прямо в основной почтовый ящик ваших клиентов, которому они и принадлежат.

В конце концов, OptinMonster — лучший инструмент для того, чтобы ваши электронные письма не попадали в папку для спама вашего пользователя.

Хотите увидеть OptinMonster и TruLead ™ в действии? Зарегистрируйте свою безопасную учетную запись OptinMonster сегодня!

Затем вы можете подписаться на TruLead ™ на 30 дней совершенно бесплатно. Это позволяет вам опробовать систему проверки лидов с нулевым риском.

2. Ориентируйтесь на нужных клиентов с самого начала

Мы уже говорили об этом в начале поста.Но это действительно лучший способ убедиться, что ваши почтовые кампании не помечаются как спам.

Вам необходимо использовать OptinMonster, чтобы нацелить нужную аудиторию на ваш список рассылки. К счастью, мы делаем это до смешного просто. У вас есть ТАКОЕ много вариантов для таргетинга на ваш идеальный покупатель, в том числе:

  • Обнаружение реферера
  • Географический таргетинг
  • Таргетинг на уровне страницы
  • Ретаргетинг файлов cookie

И многое другое.

Но также у нас есть список триггеров, которые помогут вам определить нужных подписчиков по их взаимодействиям с вашим сайтом.

Таким образом, вы можете показывать кампании подписки после того, как пользователь, например, прокрутил определенную длину вашего блога. Или вы можете запускать кампании в зависимости от платформы социальных сетей, с которой приходит ваш пользователь.

С помощью OptinMonster вы можете быть уверены, что добавляете в свой список только тех подписчиков, которые искренне заинтересованы в вашем контенте, продуктах или услугах. Это снизит вероятность того, что ваши электронные письма будут помечены как спам, и увеличит вашу вовлеченность.

3.Используйте двойную подписку с самого начала

Другой способ использовать OptinMonster для предотвращения попадания ваших писем в спам — это использовать нашу функцию двойной подписки.

Двойная подписка просит ваших пользователей подтвердить, что они хотели бы, чтобы их добавили в ваш список рассылки после того, как они подпишутся. Выглядит это примерно так:

Это помогает, потому что иногда вы можете получить ложных подписчиков с помощью спам-ботов. Когда это произойдет, вы можете ожидать, что ваши открытые ставки резко упадут.

Используя функцию двойной подписки OptinMosnter, вы можете быть уверены, что единственные люди в вашем списке рассылки — это те, кто действительно хочет больше вашего контента, продуктов или услуг.

4. Используйте WP Mail SMTP

Многие из наших клиентов предпочитают не пользоваться услугами электронной почты. Вместо этого они отправляют свои рассылки по электронной почте напрямую через WordPress. Если вы находитесь в подобной лодке, вам необходимо использовать WP Mail SMTP:

.

WP Mail SMTP использовался более чем 1 000 000 веб-сайтов, чтобы убедиться, что рассылки по электронной почте направляются в нужное место и не помечаются как спам.

Также легко настроить. Фактически, команда WP Mail SMTP настроит все, чтобы вы сэкономили часы головной боли.Затем вам просто нужно создать правильную копию электронного письма и нажать «Отправить».

Wp Mail SMTP обеспечит надлежащую аутентификацию ваших писем и их отправку через доверенные третьи стороны. Это гарантирует, что ваши почтовые кампании не будут ошибочно отмечены как спам.

5. Сообщите подписчикам, чтобы они занесли ваши электронные письма в белый список

Когда вы отправляете приветственные письма своим новым подписчикам, попросите их занести ваши электронные письма в белый список. Это в основном просьба к подписчикам сообщить своим поставщикам услуг электронной почты, что вы не являетесь спамом.

Не знаете, как это настроить? Ознакомьтесь с этим ресурсом о том, как внести адрес электронной почты в белый список с помощью Gmail, Outlook или Yahoo.

Это простое действие, которое помогает несколькими способами.

Во-первых, подписчики могут быть уверены, что они и дальше будут получать электронные письма, на которые они подписались. Кроме того, если больше людей будут вносить ваши электронные письма в белый список, это повысит вашу репутацию отправителя, а скорость доставки ваших входящих сообщений в целом повысится.

Опять же, вы захотите сделать это в приветственном письме.Ваши читатели по-прежнему в восторге от контента, на который они только что подписались, и ваш бренд свеж в их памяти.

Это идеальное время, чтобы попросить их внести в белый список ваш будущий контент.

6. Сообщите пользователям Gmail, чтобы они «перетаскивали» электронные письма из других вкладок в основной почтовый ящик

Даже если ваша электронная почта не попала в спам, у пользователей Gmail могут возникнуть проблемы с поиском ваших писем, поскольку они были отфильтрованы на других вкладках, таких как Социальные сети или Промоакции .

Мы классифицируем их как спам, потому что, давайте посмотрим правде в глаза, люди тоже редко заглядывают в эти папки.

Чтобы предотвратить это, просто попросите своих подписчиков перетащить ваши электронные письма из папки Promotion в папку Primary .

Вот как это выглядит из письма, которое мы получили от MemberPress:

Теперь ваши подписчики Gmail всегда будут получать ваши электронные письма на свой основной почтовый ящик.

7. Научите подписчиков организовывать электронную почту

Ваши электронные письма важны для ваших подписчиков, но они, вероятно, также получают много других писем.Помогите им легко найти ваши электронные письма, научив их складывать электронные письма в специальную папку.

Также помните, что вовлеченность — важный фактор, который может повлиять на количество размещаемых в папке входящих сообщений. Помогите своим подписчикам отслеживать все ваши будущие электронные письма, и это навсегда избавит их от спама.

Дайте своим подписчикам следующие инструкции, чтобы помочь им организовать от вас электронные письма:

Как организовать электронную почту

  1. Создайте специальную папку, в которой вы можете архивировать электронные письма после их прочтения.
  2. Не настраивайте фильтры для автоматического направления писем в эти папки, иначе вы можете что-то пропустить.
  3. После прочтения сообщения электронной почты вручную переместите его в папку.

Вы были бы удивлены, сколько из ваших читателей с радостью создали бы эту специальную папку для ваших будущих писем. Одна из главных причин, по которой многие люди не организуют свой почтовый ящик таким образом, заключается в том, что многие компании не спрашивают.

Теперь, когда у вас есть 7 способов предотвратить попадание ваших писем в спам, мы рассмотрим еще несколько ресурсов, которые помогут вам оставаться в почтовом ящике ваших читателей.

Мы, конечно же, говорим о том, чтобы пропускать ваши электронные письма через спам-фильтры, прежде чем нажимать Отправить .

Тестирование спам-фильтра и средство проверки спама

Все еще беспокоитесь, что ваши электронные письма могут попасть в спам? Если вы следуете всем вышеперечисленным советам, но проблема с отправкой писем в спам все еще не устранена, вот несколько средств проверки на спам, которые вы можете использовать для проверки своих писем на наличие проблем.

1. Лакмус

Litmus — это набор инструментов для оптимизации электронной почты, который включает в себя средство проверки на спам.Вот как это помогает предотвратить попадание спама в электронную почту:

  • Проверяет ваши электронные письма по всем основным фильтрам спама перед отправкой, чтобы убедиться, что они проходят
  • Проверяет вашу репутацию, просматривая ваши IP-адреса и любые доменные имена, используемые в вашей электронной почте, и сравнивая их с известными черными списками
  • Проверяет правильность настройки аутентификации электронной почты, такой как DKIM, DomainKeys, SenderID и Sender Policy Framework.
  • Дает вам оценку за спам, которая объясняет, почему вы получили этот балл и как его улучшить.

2.Почтовый тестер

Mail-Tester — это бесплатный инструмент для проверки на спам, который дает вам простой для понимания балл из 10 по шкале спама.

Вам придется проверять каждое электронное письмо вручную, но оно проверяет, внесены ли вы в черный список, DKIM и качество вашего сообщения, а также выполняет проверку SpamAssassin.

3. IsNotSpam.com

IsNotSpam — это бесплатная программа для проверки спама, которую вы можете попробовать, если у вас нет бюджета на Litmus.

Вам придется проверять каждую почту вручную, и у нее нет возможности всестороннего тестирования.Тем не менее, он проверит вашу структуру политики отправителя, SenderID и DKIM, чтобы убедиться, что они настроены правильно, и выполнит проверку SpamAssassin, чтобы оценить содержимое вашего электронного письма.

Вот и все!

Мы надеемся, что это руководство помогло вам двумя ключевыми способами:

  • Определите 12 причин, по которым ваши электронные письма могут попадать в спам
  • Дайте вам 7 конкретных способов вернуться в почтовый ящик ваших подписчиков

Эксклюзивный бонус: Загрузите бесплатный контрольный список доставки электронной почты, чтобы убедиться, что ваши электронные письма всегда попадают в почтовый ящик!

Но теперь ваша очередь.Есть ли у вас какие-либо советы и рекомендации, как попасть во входящие сообщения ваших клиентов, не будучи отмеченными как спам?

Если да, сообщите нам об этом в Facebook, Twitter или в разделе комментариев ниже.

А еще больше полезных советов о том, как привлечь трафик, повысить конверсию и увеличить продажи, можно найти на нашем канале YouTube. У нас есть множество руководств, из которых можно поучиться.

Устали узнавать, как привлечь больше потенциальных клиентов, и готовы действовать? Хорошо, давай сделаем это! Присоединяйтесь к OptinMonster сегодня без риска, чтобы помочь вашему бренду полностью раскрыть свой потенциал!

Опубликовано Натан Томпсон

Натан Томпсон — отец, писатель и любитель путешествовать (именно в таком порядке).Когда он не борется со своими детьми, вы, вероятно, обнаружите, что Натан дает глазам столь необходимый перерыв от экранов с хорошей книгой или планирует семейную поездку со своей замечательной женой.

: создание потенциальных клиентов высокого качества с помощью проверки потенциальных клиентов

TruLead ™ — создание высококачественных потенциальных клиентов с помощью проверки потенциальных клиентов

[wpforms]

< noscript> Пожалуйста, включите JavaScript в вашем браузере, чтобы заполнить эту форму.

[wpforms]

< input type = "text" name = "wpforms [fields] [0]" required>

10 простых способов улучшить показатель открытия электронной почты

Хотите увеличить открываемость писем? Ваши маркетинговые кампании по электронной почте могут быть эффективными только до тех пор, пока они действительно открываются. Если ваши открываемость ниже, чем вы хотели бы, вот 10 простых способов их улучшить …

1. Держите свой список свежим

Ваши подписчики все еще хотят получать от вас известия?

Вы, наверное, слышали совет о том, что важно регулярно отправлять электронные письма своим подписчикам, чтобы ваш список не устарел.

Но даже в этом случае со временем электронные подписчики могут устареть. Некоторые люди могли сменить адрес электронной почты, а может быть, они просто больше не интересуются вашим брендом.

Итак, чтобы ваш список оставался свежим и наполненным заинтересованными подписчиками, рекомендуется периодически удалять неактивных подписчиков.

Неактивным подписчиком может быть любой, кто не использовал электронную почту в течение последних 6 месяцев или более.

Но прежде чем избавиться от них, попробуйте отправить обратную рассылку по электронной почте, чтобы попытаться повторно привлечь ваших неактивных подписчиков.

Например, Кэрол Тайс отправляет своим неактивным подписчикам письмо из последних сил, в котором говорится: «Я тебя утомляю?» и спрашивает, хотят ли они оставаться подписанными. Некоторые люди отвечают, но все остальные очищаются.

Вот пример последнего письма от HubSpot:

Вы также можете использовать тему «Любовь ушла?» , «Это не ты, это я». , или, если вы чувствуете себя действительно бесстрашным, можете написать: «Ты меня ненавидишь?».

Еще один способ поддерживать актуальность вашего списка — это время от времени проверять подписчиков и спрашивать, не хотят ли они обновить свою информацию и свои предпочтения. Таким образом, им напоминают, что они могут контролировать, как они хотят взаимодействовать с вами.

Если вы пытаетесь оживить холодный список, попробуйте провести опрос. В обмен на ответы на ваши вопросы они получают бесплатный подарок (например, подарочную карту на 5 долларов).

Это убивает двух зайцев одним выстрелом: это побуждает их взаимодействовать с вами, а также предоставляет вам информацию, необходимую для продолжения взаимодействия с ними с контентом, который им понравится.

2. Сегментируйте свой список

Когда люди решают, открывать электронное письмо или нет, одним из наиболее важных факторов является то, думают ли они, что это письмо имеет отношение к им .

Лучший способ повысить релевантность ваших писем? Сегментируя список рассылки.

Lyris обнаружил, что 39% маркетологов, сегментировавших свои списки адресов электронной почты, продемонстрировали более высокие показатели открытия, 28% — более низкие показатели отказа от подписки, а 24% — лучшую доставляемость и больший доход:

Вы можете начать с добавления тегов к своим подписчикам в зависимости от их поведения, например покупательского поведения.Поэтому, когда кто-то становится платным клиентом, вы отправляете ему электронные письма другого типа, чем тому, кто еще ничего не купил.

Вы даже можете отправлять разные электронные письма в зависимости от приобретенных продуктов.

Вы также можете сегментировать свои списки на основе демографических данных (например, местоположения) или интересов. Как они вообще попали в ваш список рассылки?

Если они загрузили одну из ваших взяток по определенной теме, создайте сегмент этих людей, чтобы вы могли отправлять им больше писем по этой конкретной теме.

Когда у вас есть эти сегменты, гораздо легче узнать, какие темы и сообщения писать, что побудит их открыть и принять участие в ваших маркетинговых кампаниях по электронной почте.

(Кстати, убедитесь, что вы получаете своих подписчиков по электронной почте органически — никогда не полагайтесь на платные списки, иначе актуальность ваших кампаний резко упадет.)

3. Избегайте фильтров спама

Спам-фильтры за последние несколько лет стали более сложными, но все еще не идеальны.Ваши электронные письма — даже самые лучшие — могут попасть в ужасную папку для спама и никогда не увидеть свет.

Если вы хотите максимально расширить охват своих маркетинговых кампаний по электронной почте, вам нужно сделать все возможное, чтобы вас не пометили как спам.

Вот несколько рекомендаций по предотвращению попадания ваших писем в папки спама:

  • Убедитесь, что все получатели действительно согласились получать ваши электронные письма.
  • Отправьте вашу кампанию с хорошего IP-адреса; то есть IP-адрес, который ранее не использовался кем-либо, кто рассылал спам.
  • Отправить через проверенные домены.
  • Держите любой код в чистоте.
  • Используйте теги слияния, чтобы персонализировать поле «Кому:» вашей кампании.
  • Покажите подписчикам, как внести ваши электронные письма в белый список, и попросите их добавить вас в свою адресную книгу.
  • Избегайте чрезмерного употребления «продажных» слов (это триггерные слова для спама, такие как «покупка», «разрешение», «скидка» или «наличные»).
  • Не используйте вводящую в заблуждение тему письма «наживкой и подменой».
  • Укажите свое местоположение.
  • Включите для подписчиков простой способ отказаться от получения ваших писем.

4. Оптимизируйте свое время

Время может иметь огромное влияние на то, будут ли ваши подписчики открывать ваши электронные письма, поэтому тщательно подумайте, в какое время и день вы отправляете свои электронные письма.

Вы не сможете сразу определить идеальное время, но выполните несколько A / B-тестов, чтобы определить, какие временные рамки кажутся наиболее эффективными, и изучить их в будущих кампаниях.

Но вам может быть интересно, проводил ли кто-нибудь еще какие-нибудь тесты, которые могут вам пригодиться?

Что ж, данные MailChimp говорят, что в целом лучшее время недели для отправки электронных писем — будние дни, а не выходные.Ни один день не проиграл.

Они также обнаружили, что, как правило, , оптимальное время дня для отправки электронных писем — 10 часов утра в собственном часовом поясе получателя.

Однако, когда они посмотрели глубже, они обнаружили, что отправляемый контент типа оказал значительное влияние на время пика, а также на местоположение , возраст и занятость получателя.

И логически это имеет смысл: все эти факторы будут влиять на то, в какое время они, скорее всего, будут проверять свою электронную почту, а также на тип электронных писем, которые они хотят проверить в любой момент времени.(Например, контент, связанный с хобби, можно проверить раньше, перед работой, тогда как контент, связанный с работой, с большей вероятностью будет проверяться в рабочее время.)

Но давайте взглянем на еще несколько данных. По данным Experian, лучшее время недели для открытий — будние дни (они согласны с MailChimp):

(График через Customer.io) Согласно их отчетам, лучшее время суток — послеобеденное время:

Если мы объединим эти два отчета от MailChimp и Experian, то определенно окажется, что лучшие дни для отправки электронных писем — это будние дни, а лучшее время — не слишком раннее время.

Но суть в времени отправки электронной почты такова: представьте себе день из жизни вашей конкретной аудитории. Что они делают утром, днем ​​и вечером? Как выглядит их рабочий день? Как поздно они ложатся спать? Как рано они встают утром?

Все эти вопросы помогут вам выбрать лучшее время для отправки электронных писем.

5. Сделайте вашу тему сообщения особенной

Когда дело доходит до открытия электронных писем, ваша тема: , все .Ваша задача — выделить тему письма.

Компании годами использовали электронный маркетинг, часто копируя одни и те же формулы темы. В результате эти общие темы часто отфильтровываются как белый шум. Чтобы оторваться от конкурентов, вам нужно более творчески подходить к теме письма.

Вот несколько советов по созданию творческих сюжетных линий:

  • Возбудите любопытство, но не будьте слишком умны. Вы должны сделать их достаточно любопытными, чтобы открывать их, но при этом не быть настолько загадочным, чтобы подписчик не понимал, о чем вы говорите.
  • Вставьте числа. В числах есть что-то, что привлекает внимание.
  • Используйте веселый, шутливый или разговорный тон.
  • Говорите на том языке и в стиле, которые используют ваши подписчики, особенно когда разговаривают со своими друзьями.

Для некоторых отличных примеров строк темы мы написали целый пост о наиболее преобразованных строках темы электронной почты.

6. Напишите одному человеку

Когда вы составляете тему и содержание сообщения, естественно думать о тысячах людей, которые собираются его получить.

Однако гораздо эффективнее писать так, как будто вы разговариваете с отдельным человеком, с личной строкой темы и персонализированным сообщением.

Чтобы писать таким образом, вам нужно действительно знать личность своего покупателя. Вам нужно понимать их проблемы, их желания, их ценности, их симпатии и их антипатии.

Если у вас возникли проблемы с этим, отправьте электронное письмо с просьбой о быстром пятиминутном разговоре. Во время звонка вы можете задать вопросы, которые помогут вам понять, что нужно вашим подписчикам и как они думают.

Потратить день или два на разговоры со своими подписчиками — это потраченное время не зря, потому что это очень поможет вам: не только в обмене сообщениями, но и в создании или улучшении ваших продуктов и услуг.

7. Напиши как друг

При написании электронных писем вам нужно отложить корпоративную шляпу в сторону и писать как другу . Это единственный способ по-настоящему понравиться вашим подписчикам и заставить их открывать ваши электронные письма.

Например, корпоративная фраза вроде «Мы предлагаем нашим клиентам экономию!» производит впечатление далекого и душного.

Более дружественной альтернативой может быть что-то вроде «Вы должны проверить эту сделку…»

Это делает электронное письмо более личным и снижает вероятность того, что получатели просто удалят ваше сообщение и продолжат работу.

Вот еще один пример дружественной копии от Дмитрия Драгилева:

(Изображение с Scoop.it!) Помните: в наш век информации все ищут причину, по которой игнорирует ваших писем. Они не ищут повода их читать.Но если вы обратитесь к ним на личном уровне, у вас будет больше шансов получить открытую позицию.

8. Пишите потрясающий контент каждый раз

Когда пользователь открывает ваше письмо, вы, по сути, выиграли битву, верно? Так почему же фактическое содержание вашего электронного письма так важно для открываемости?

Контент внутри вашей электронной почты действительно очень важен для открываемости, потому что, если ваши подписчики довольны вашим контентом, они с большей вероятностью откроют ваши электронные письма в будущем.Они могут даже начать с нетерпением ждать ваших писем.

И наоборот, если подписчик недоволен тем, что он получил в вашем электронном письме, он, вероятно, больше не будет открывать ваши электронные письма и даже может отказаться от подписки.

Так как же убедиться, что подписчики довольны содержанием вашего письма? Просто: сделайте это круто.

Ссылка на невероятно ценные ресурсы, такие как бесплатная электронная книга, эпическая запись в блоге или веб-семинар.

Ключ в том, чтобы убедиться, что вы не отправляете электронные письма только для того, чтобы отправлять электронные письма.Каждый раз, когда вы отправляете свой список по электронной почте, вам нужно доставить что-то действительно ценное. Чем выше ценность каждого написанного вами электронного письма, тем более лояльными станут ваши подписчики и увеличатся ваши открываемость.

9. Добавьте немного юмора

Юмор помогает установить прочную и мгновенную связь с людьми. Это личное, занимательное и запоминающееся людям.

А что, если вы не очень забавный человек? Не всегда легко быть умным или юмористическим и пытаться вписать свою попытку в узкие рамки темы электронного письма? Это может быть довольно сложно.

К счастью, вам не нужно быть комиком, чтобы написать юмористическое письмо. Что еще более важно, вы хорошо понимаете своих получателей электронной почты . Если вы знаете, что им нравится и не нравится, будет намного проще пошутить или вставить насмешливую ссылку.

Помните последние электронные письма, которые мы предлагали в №1? Вот пример забавного:

Привет, [имя], Я пытался связаться с вами по поводу [ценностного предложения], но не получил ответа.Сообщите мне, если:

  1. Все готово, и я должен перестать вас беспокоить.
  2. Вы заинтересованы, но еще не ответили.
  3. Я должен следить через три месяца.
  4. Вас преследует бегемотик, и вам нужно, чтобы я позвонил в службу контроля животных.

Вы также можете вставить забавный анимированный GIF, чтобы выразить свою точку зрения.

Например:

«Мой почтовый ящик в Черную пятницу…»

Или, если вы амбициозны, вы можете даже создать юмористическое видео и включить его в свое электронное письмо, как показано ниже:

10.Не забывайте своих мобильных пользователей

Согласно eMailmonday, на мобильную электронную почту приходится 15-70% всех открытий электронной почты (в зависимости от вашей целевой аудитории, продукта и типа электронной почты).

И, по данным BlueHornet, 67,2% потребителей используют смартфон для проверки своей электронной почты.

Это означает, что вы просто не можете позволить себе игнорировать своих мобильных пользователей — вы должны апеллировать к ним.

Очевидный совет — убедитесь, что ваша электронная почта удобна для мобильных устройств (с адаптивным форматированием и загружаемыми носителями), но также учитывайте тот факт, что мобильные экраны меньше, поэтому длинные строки темы не будут отображаться на мобильных устройствах.

Помимо краткости темы письма, вот еще несколько советов, которые помогут привлечь внимание пользователей мобильных устройств:

  • Сохраняйте простое форматирование (в один столбец), шириной менее 600 пикселей.
  • Используйте более крупный шрифт — мелкий шрифт трудно читать на мобильном телефоне.
  • Не предполагать, что изображения отображаются (Android по умолчанию отключает изображения). Убедитесь, что без них он хорошо смотрится.
  • Используйте изображения меньшего размера, чтобы сократить время загрузки.
  • Используйте большую кнопку с призывом к действию — кнопки большего размера легче нажимать большим пальцем.
  • Не размещайте две ссылки рядом или друг над другом. Таким образом, пользователь случайно не выберет неправильный.

Эти советы могут помочь любой кампании повысить открываемость кампании, но не расстраивайтесь, если сразу не увидите положительных результатов. Электронный маркетинг — это искусство и наука, поэтому дайте себе пространство для маневра, чтобы поэкспериментировать и найти, какая тактика лучше всего подходит для вашего бизнеса и ваших подписчиков.

Довольны ли вы показателями открытия электронной почты? Какие методы вы опробовали, чтобы улучшить их? Дайте нам знать об этом в комментариях!

Опубликовано Мэри Фернандес

Мэри Фернандес — профессиональный блоггер.Когда ее нет за столом, Мэри обычно исследует солнечный Сан-Диего, штат Калифорния, со своим ноутбуком, мужем и тремя детьми на буксире.

Почему и как очистить список рассылки (шаг за шагом)

Когда вы в последний раз чистили список адресов электронной почты?

Если ответ отрицательный, то вы, вероятно, тратите время, силы и деньги на маркетинг людям, которые не заинтересованы в вашем бизнесе.

Списки рассылки ежегодно сокращаются на 20–30%. До одной трети ваших подписчиков никогда не откроют ваши электронные письма, не говоря уже о том, чтобы щелкнуть ваш призыв к действию.Итак, какой смысл с ними разговаривать?

Вот тут-то и пригодится очистка электронной почты.

Что такое очистка электронной почты? Очистка электронной почты — это удаление незанятых подписчиков из вашего списка рассылки , так что вы можете продавать только тем людям, которые хотят получать ваши электронные письма.

Гигиена этого списка адресов электронной почты является важной частью нацеливания вашего маркетинга, поэтому вы должны очищать список адресов электронной почты как минимум пару раз в год.

В этой статье мы рассмотрим, почему очистка электронной почты так важна, и дадим вам пошаговое руководство по ее выполнению.

Мы собираемся использовать MailChimp в наших примерах, но процесс аналогичен для большинства популярных сервисов электронного маркетинга.

Очистка электронной почты: предупреждающие знаки

Как узнать, что пора очистить список рассылки? Обычно первые предупреждающие знаки можно увидеть в статистике электронного маркетинга.

Когда вы войдете в свое приложение для электронного маркетинга, вы сможете увидеть количество открытий и кликов для своих кампаний.

Посмотрите, что происходило в течение последних нескольких почтовых кампаний.Если наблюдается тенденция к снижению показателей открытий и кликов, у вас проблема.

Затем изучите отдельные кампании и посмотрите на количество отказов от подписки и жалоб на спам.

Если вы используете Mailchimp, вы найдете это, нажав кнопку Просмотреть отчет рядом с каждой кампанией. Если больше людей, чем обычно, отказываются от подписки или сообщают о ваших письмах как о спаме, это еще один признак того, что необходимо очистить список рассылки.

Вы также можете посмотреть контрольные показатели электронного маркетинга для вашей отрасли.Несмотря на то, что все списки разные, если ваши открываемость и рейтинг кликов намного ниже среднего, то, возможно, вам нужно улучшить свои методы электронного маркетинга. Воспользуйтесь нашим руководством по электронному маркетингу для начинающих как ресурсом, который поможет в этом.

Итак, давайте быстро подведем итоги. Вот как вы знаете, что вам нужно очистить список рассылки:

  • Пониженная открываемость
  • Пониженный CTR
  • Больше отписавшихся
  • Больше жалоб на спам

Все это складывается в один большой красный флаг.Если люди не открывают и не нажимают, они не конвертируются. Это означает, что вы упускаете потенциальных клиентов, продажи и доход.

Преимущества очистки электронной почты

Очистка электронной почты может помочь исправить это. Пара преимуществ очистки электронной почты — простая математика.

Лучшее открытие и рейтинг кликов

Показатели открытий и кликов рассчитываются как процент от общего количества отправленных писем.

Очистка списка адресов электронной почты означает, что вы отправляете электронные письма только тем, кому это интересно.Даже если ваши электронные письма будут открывать те же люди, что и раньше, теперь они будут составлять больший процент от общего количества отправленных писем. И это улучшает процент открытий и кликов.

Но если одни и те же люди открывают и нажимают ваши электронные письма, почему этот процент имеет значение?

Вот несколько веских причин…

Меньше жалоб на спам

Очистка списка рассылки также снижает количество жалоб на спам. Некоторые подписчики отмечают ваши электронные письма как спам, потому что они не помнят, как регистрировались, даже если они действительно это сделали.

Проблема в том, что поставщики почтовых ящиков, такие как Gmail, Yahoo и другие, регистрируют жалобы на спам. Если их слишком много, они начнут отправлять ваши электронные письма прямо в папку для спама, пропуская входящие.

И , они сделают это для всех, кого вы отправили на номер , а не только для людей, которые сообщили о вас. Опять же, это значительно снижает возможность получения конверсий, потенциальных клиентов и продаж из вашего списка рассылки.

Это огромная проблема для всех маркетологов электронной почты. Фактически, количество успешно доставленных писем во всем мире сокращается.

Очистка электронной почты помогает сократить количество подписчиков, которые достаточно раздражены, чтобы пометить ваши электронные письма как спам. Чем меньше жалоб на спам, тем лучше репутация отправителя. Это означает, что больше ваших писем попадет в почтовые ящики подписчиков.

Меньше отказов

Иногда электронные письма возвращаются, что означает, что они никогда не доходят до предполагаемого получателя. Иногда это связано с переполнением почтовых ящиков, изменением адресов электронной почты или технической ошибкой.

Слишком много отказов имеют тот же эффект, что и жалобы на спам: они наносят ущерб вашей репутации, что влияет на доставляемость электронной почты.

Если вы удалите адреса электронной почты, которые были возвращены, при очистке списка адресов электронной почты, количество и процент отказов снизятся при следующей отправке.

Сниженная стоимость

Услуги электронного маркетинга часто взимаются в зависимости от количества отправленных вами электронных писем или количества ваших подписчиков, либо в зависимости от того и другого.

Это означает, что есть реальный финансовый стимул содержать свой список адресов электронной почты в чистоте. Каждый незанятый подписчик, который остается в вашем списке, стоит вам денег.

Используйте очистку электронной почты, чтобы удалить их, и вы можете повысить рентабельность инвестиций в электронный маркетинг.

Лучшая отчетность

Еще одно преимущество очистки электронной почты.

Когда ваш список рассылки переполнен незанятыми подписчиками, может быть трудно сказать, как работает ваша стратегия электронного маркетинга. Отсутствие активности подписчиков и жалобы на спам искажают вашу статистику.

Но если у вас есть меньший список, который действительно заинтересован в ваших сообщениях и действует в соответствии с вашими сообщениями, ваша маркетинговая статистика по электронной почте будет более точной.Это означает, что вы можете безопасно использовать эти данные для руководства своими будущими маркетинговыми усилиями.

Какие списки адресов электронной почты следует очистить?

Один вопрос, который люди задают при очистке электронной почты, — это списки рассылки, которые им следует очистить. Вот пара советов:

  • Начните с наиболее активных списков рассылки , потому что именно они приводят к конверсиям, лидам и продажам.
  • Обратите внимание и на старые списки, потому что незанятые подписчики, которые есть в списке, могут по-прежнему учитываться как часть общего количества.
  • Даже если ваш список адресов электронной почты относительно новый, нет смысла писать людям, которым это не интересно.

Вот почему краткий ответ на вопрос, какие списки адресов электронной почты следует очистить: все списки . Если вы занимаетесь маркетингом регулярно, вам также следует регулярно очищать свой список, по крайней мере, пару раз в год.

Что делать перед очисткой списка адресов электронной почты

Скоро мы перейдем к нашему руководству по очистке электронной почты, но прежде чем вы начнете очищать свой список рассылки, есть еще пара вещей, которые можно попробовать.

Разберитесь, почему письма не доходили

Как мы уже говорили, существует множество причин, по которым электронные письма не возвращаются. Поставщики услуг электронной почты сообщат вам, являются ли отказы «жесткими» (что означает постоянную ошибку, и ваши электронные письма никогда не дойдут до получателя) или «мягкими», что означает временную проблему.

В MailChimp, например, вы можете найти эту информацию, щелкнув вкладку Просмотр отчета справа от названия любой кампании.

Прокрутите вниз до статистики и нажмите Bounced .

Вы увидите жесткие и мягкие отскоки.

Жесткие отскоки происходят из-за:

  • Доменное имя не существует.
  • Адрес электронной почты не существует.
  • Доставка заблокирована почтовым сервером.

MailChimp автоматически помечает жесткие отказы как Очищено , и они не считаются частью вашей квоты электронной почты.

Стоит отметить, что если мягкие отскоки происходят регулярно, они станут жесткими.

Некоторые отказы происходят из-за опечатки в адресе электронной почты. Это может произойти, когда вы или подписчики редактируете свою электронную почту.

Чтобы исправить это в MailChimp, щелкните имя любого из отклоненных подписчиков.

Проверить на опечатки. Некоторые из них легко заметить. Распространенные опечатки включают:

  • Неправильное написание имени поставщика почтового ящика, например Gmial вместо Gmail.
  • Добавление или пропуск буквы в адресе электронной почты компании или имени компании.Например, если кто-то работает в IBM, но его адрес электронной почты заканчивается на imb.com, вы можете с уверенностью предположить, что это опечатка.

В обоих случаях исправить легко.

Прокрутите вниз до Сведения о подписчике и щелкните Изменить .

Исправьте адрес электронной почты и Сохраните . Вы получите подтверждающее сообщение.

В следующий раз, когда вы отправите письмо этому получателю, ваше письмо должно быть получено им.

Попытайтесь повторно привлечь подписчиков

Перед очисткой списка рассылки нужно сделать еще одно.Попробуйте повторно привлечь неактивных подписчиков с помощью выигрышной кампании по электронной почте. Поскольку они уже зарегистрированы, свежий подход может вызвать у них интерес и снова заставить их полюбить ваши письма.

Вот как вы определяете неактивных подписчиков в MailChimp.

Шаг 1. Выберите свой список

Щелкните Lists на панели инструментов MailChimp.

Щелкните список, с которым хотите работать, затем перейдите к Управление контактами »Сегменты .Выберите Создать сегмент .

Шаг 2. Задайте свои условия

Перейдите к Действие кампании и установите первое условие.

Вы можете выбрать подписчиков, которые не открывались:

  • Все последние 5 кампаний
  • Любая из последних 5 кампаний
  • Все недавние кампании

Задайте второе условие с помощью кнопки Добавить . Вы можете выбрать людей, которых прислали:

  • Все последние 5 кампаний
  • Любая из последних 5 кампаний
  • Все недавние кампании

С помощью этих условий вы определяете подписчиков, которым были отправлены кампании, но которые не смогли их открыть.

Предварительный просмотр вашего сегмента.

Сохраните , чтобы настроить таргетинг на этих неактивных подписчиков с помощью электронной рассылки.

Хорошая отправная точка — выяснить, почему они неактивны. Один из самых простых способов сделать это — спросить. Например, эта кампания от Teespring тянет за уши с грустным щенячьим лицом.

Вы также можете предложить подписчикам дополнительный стимул для подключения, например специальное предложение, купон на скидку или лид-магнит.

Вот как вы можете доставить лид-магнит неактивным подписчикам с помощью OptinMonster.

Шаг 1. Создайте свою кампанию

Войдите в свою панель управления OptinMonster и создайте новую кампанию.

Выберите тип кампании. Мы используем тип кампании Popup с высокой конверсией и шаблон Metro .

Назовите свою кампанию и нажмите кнопку Начать строительство .

Шаг 2.Настройте свою кампанию

Вам нужно будет отредактировать образец кампании в соответствии со своими потребностями. Вы можете изменить заголовок, основной текст, призыв к действию и изображение.

Щелкните, чтобы выбрать заголовок и введите нужный текст. Сосредоточьтесь на ключевых преимуществах для подписчиков, которых вы пытаетесь повторно привлечь.

Сделайте то же самое, чтобы отредактировать основной текст, развернув заголовок.

Измените изображение по умолчанию на то, которое соответствует вашей копии. Если вам нужно вдохновение, посмотрите наш путеводитель по 39 местам, где можно найти изображения для повышения конверсии.

Измените призыв к действию, который побудит людей выполнить желаемое действие.

Шаг 3. Настройка доставки лид-магнита

Для доставки лид-магнита перейдите в окно Success view . Вы увидите сообщение по умолчанию с благодарностью за подписку.

Добавьте кнопку, перейдя в + Добавить блоки и перетащив блок в свою кампанию.

Измените действие кнопки с на Перенаправление на URL-адрес и введите ссылку для загрузки в поле URL-адрес перенаправления .

Шаг 4. Создайте совместно используемый MonsterLink

Нажмите кнопку Опубликовать , установите Статус вашей кампании на Live и сохраните его.

Затем прокрутите вниз до Publishing Options и щелкните Shareable MonsterLink .

Вы можете использовать ссылку, которая появляется в ваших электронных письмах, чтобы открыть специальную кампанию для незадействованных подписчиков, указанных вами выше.

Прелесть этого варианта в том, что не нужно создавать целевую страницу.

Некоторые подписчики воспримут ваше предложение, но другие будут продолжать игнорировать вас. Если вы пытались повторно привлечь подписчиков, но не смогли, то пора начать очищать свой список.

Очистка списка рассылки: кого удалять

Помимо жестких отказов, вам нужно удалить и другие адреса электронной почты. Не волнуйтесь; мы расскажем вам, как именно это сделать, на следующем шаге.

Например, обратите внимание на повторяющихся адресов электронной почты или повторяющихся имен с разными адресами электронной почты.Для очистки списка Mailchimp есть формула Excel, которая поможет вам определить и удалить дубликаты. Это также работает для отскоков.

В целях безопасности (а также из-за того, что вы тратите деньги без необходимости), вам также следует удалить адресов электронной почты для спама . Обычно их можно обнаружить по странной комбинации букв или цифр.

Удалите людей, у которых отписались, тоже. Опять же, вы не хотите, чтобы они учитывались как часть вашего плана услуг электронного маркетинга.

И если вы когда-либо покупали список рассылки, что является плохой идеей, удалите и этих подписчиков. Они не являются эксклюзивными для вас и не давали вам разрешения, поэтому они, вероятно, ничего не делают для прибыли.

Хотите, чтобы спам-боты не подписывались на вашу рассылку в первую очередь? Прочтите этот пост, чтобы узнать, как добавить reCaptcha в формы подписки!

Это поможет вам содержать список в чистоте с самого начала. Теперь давайте посмотрим, как вы можете очистить свой список контактов.

Пошаговое руководство по очистке электронной почты

Если вы хотите бесплатно очистить список рассылки, вы можете сделать это самостоятельно. Это хорошо работает, если у вас относительно небольшой список.

Как очистить список рассылки в MailChimp

Мы уже говорили о том, как найти и удалить подписчиков, которые не вернулись, на примере MailChimp.

И мы показали вам, как определять неактивных подписчиков. Помните, первые два шага были:

  • Шаг 1. Выберите свой список
  • Шаг 2. Задайте свои условия

Когда вы будете готовы очистить свой список, вот что вы делаете дальше:

Шаг 3. Удаление неактивных подписчиков

Предварительный просмотр сегмента.Если оно маленькое, установите флажок рядом с каждым именем, которое нужно удалить.

Щелкните меню Действия и выберите Отказаться от подписки . Подтвердите свое действие, когда появится подтверждающее сообщение.

Вот и все. Если вам нужно удалить большое количество адресов, вы можете использовать метод массовой отмены подписки MailChimp.

А вот как вы обрабатываете электронную почту в Aweber и Constant Contact.

Как очистить список рассылки с помощью службы

Хотите знать, как очистить список рассылки без необходимости делать это самому? Существует множество сервисов очистки электронной почты.Это хорошо подходит для компаний с большими списками адресов электронной почты, у которых нет времени вручную очищать свои списки адресов электронной почты.

Услуги очистки электронной почты включают такие функции, как:

  • Проверка списка рассылки
  • Исправление опечаток в адресах электронной почты
  • Массовая проверка списка рассылки
  • Проверка сообщений электронной почты от поставщиков одноразовых адресов электронной почты
  • Блокировка поддельных адресов электронной почты

Услуги проверки электронной почты

Некоторые службы очистки электронной почты, которые можно попробовать, включают:

Некоторые из них имеют встроенную интеграцию с ведущими службами электронного маркетинга.

В других случаях вам нужно будет экспортировать свои контакты и загрузить их вручную для очистки.

Чтобы экспортировать контакты из MailChimp, щелкните Lists на панели управления.

Щелкните имя списка, затем щелкните Экспорт списка . Затем нажмите Экспорт в CSV . Вы получите ZIP-файл со всеми вашими контактами, с отдельными файлами для подписанных, отписанных, возвращенных и очищенных контактов.

После того, как ваш список будет очищен, вам нужно будет повторно импортировать контакты в свою учетную запись электронной почты.Вот как это сделать в MailChimp.

Советы по работе с недавно очищенным списком

Если у вас есть чистый список адресов электронной почты, неплохо было бы сохранить его в таком виде.

Чтобы поддерживать здоровый список, вы можете улучшить качество новых подписок по электронной почте, показывая более релевантные кампании посетителям вашего веб-сайта. Таргетинг OptinMonster на уровне страницы — эффективный способ добиться этого.

Также неплохо привлечь этих новых подписчиков с самого начала с помощью приветственных писем, которые открывает большинство подписчиков.Вот как можно написать идеальное приветственное письмо, а вот несколько примеров приветственных писем для вдохновения.

И вы можете предоставить подписчикам возможность управлять своими настройками электронной почты, позволяя им отказаться (получать меньше писем), а не отказываться от рассылки, когда они думают, что получают слишком много писем.

Как привлечь подписчиков электронной почты на свой веб-сайт

Вы также можете гарантировать, что новые подписчики, которые вернутся на ваш сайт, увидят различные кампании, поддерживая их интерес.

Для этого создайте кампании для вернувшихся посетителей, затем перейдите к Правила отображения и установите условие Если посетитель возвращается .

Завершите редактирование кампании и сохраните ее, чтобы настроить таргетинг на этих новых подписчиков.

OptinMonster также имеет другие расширенные функции таргетинга, которые, как было доказано, повышают вовлеченность. Например, вы можете:

Клиенты

OptinMonster использовали наши функции таргетинга, чтобы получить сотни подписок по электронной почте от заинтересованных потенциальных клиентов и более чем удвоить просмотры страниц на своих веб-сайтах.

Кроме того, женщины-пользователи спрашивали, зачем им одновременно нужны и Mailchimp, и OptinMonster. Для получения дополнительной информации прочитайте этот пост о OptinMonster против Mailchimp и о том, что лучше для лидогенерации.

Теперь вы знаете, почему и как следует очищать список рассылки, и можете попробовать несколько сервисов очистки электронной почты. Если вам понравилось это руководство, извлеките больше пользы из своей стратегии с нашим руководством по передовым методам автоматизации маркетинга.

И подписывайтесь на нас в Facebook и Twitter, чтобы получать обновления о новых руководствах и обучающих материалах.

Опубликовано Шэрон Херли Холл

Шэрон Херли Холл является профессиональным писателем более 25 лет и имеет сертификат в области контент-маркетинга и электронного маркетинга. Ее карьера включала в себя работу журналиста, блоггера, преподавателя университета и писателя-призрака.

Почему мои электронные письма попадают в спам? (9 возможных причин)

Электронная почта

— это мощный способ привлечь вашу целевую аудиторию и расширить клиентскую базу. Почти 60 процентов пользователей говорят, что маркетинговые электронные письма влияют на их покупки.Однако, поскольку законы о конфиденциальности и защите в Интернете ужесточаются, попадание ваших писем в почтовые ящики получателей стало сложнее.

Если ваши электронные письма попадают в папки для спама пользователей, не беспокойтесь. Следуя некоторым простым передовым методам, вы можете не только убедиться, что ваши электронные письма доходят до получателей, но и стимулировать более высокий процент открытий и оказать более сильное влияние.

В этой статье мы узнаем, почему электронные письма попадают в спам и что вы можете с этим сделать.

Это очень много, так что приступим!

Почему спам — проблема для маркетологов электронной почты

По оценкам, в период с 2019 по 2023 год каждый день будет рассылаться до 60 миллиардов спам-писем.Очевидно, пользователи не ценят этот поток спама. Однако это также серьезная проблема для маркетологов электронной почты. До 20 процентов писем никогда не попадают в почтовый ящик получателя, что мешает вам добраться до своей аудитории.

Поскольку средняя рентабельность инвестиций (ROI) по электронной почте составляет 122 процента, важно свести к минимуму вероятность того, что ваших сообщений попадут в эти 20 процентов. Каждое электронное письмо, попадающее в спам, является с вашей стороны потерей денег, как на само письмо, так и на любые потенциальные конверсии, которые оно могло сгенерировать.

К счастью, вы можете многое сделать, чтобы уберечь свои сообщения от папок со спамом, и в большинстве случаев это довольно просто. В следующем разделе мы рассмотрим некоторые из наиболее распространенных причин, по которым электронная почта попадает в спам, и узнаем, как их избежать.

60% пользователей говорят, что маркетинговые электронные письма влияют на их покупки … но если ваши электронные письма сразу попадают в спам, вы упускаете серьезное маркетинговое влияние. 📩 Убедитесь, что с помощью этого руководства они доходят до вашей аудитории ⬇️Нажмите, чтобы написать в Твиттере

Почему мои электронные письма попадают в спам? (9 возможных причин)

Существует множество причин, по которым электронные письма могут быть идентифицированы как спам, от ключевых слов, запускающих фильтры спама, до неправильных разрешений.

Давайте рассмотрим некоторые из наиболее распространенных сценариев и рассмотрим, что вы можете сделать, чтобы ваши сообщения попадали в почтовые ящики пользователей.

1. Получатели пометили ваши письма как спам

Первая и наиболее очевидная причина того, что ваши электронные письма попадают в спам, заключается в том, что ваши получатели помещают их туда.

Даже если у вас серьезный контент и получатель прямо дал вам разрешение связаться с ним, он все равно может решить пометить ваше письмо как спам, чтобы очистить захламленный почтовый ящик.

Возможно, они вообще забыли, почему они подписались на ваш список, или просто ошиблись.

Сообщение электронной почты как спам

К сожалению, если пользователи помечают достаточное количество ваших сообщений, это может привести к тому, что фильтры спама помечают ваш адрес и автоматически начнут отправлять вашу почту в спам.

Это означает, что в конечном итоге ваши сообщения могут выглядеть как спам даже для пользователей, которые не отмечали вас явно ранее. Это особенно вероятно в Gmail, Outlook, Yahoo и других сервисах с алгоритмами, в значительной степени управляемыми искусственным интеллектом.

После того, как письмо будет отправлено, вы мало что сможете сделать, чтобы помешать кому-либо пометить ваши письма как спам.

Что вы, можете сделать, — это убедиться, что ваш контент первоклассный, и что вы следуете другим передовым методам, чтобы ваша электронная почта не воспринималась пользователями как спам. Это может свести к минимуму вероятность того, что кто-то намеренно пометит ваши сообщения. Мы рассмотрим некоторые из этих стратегий в следующих разделах.

2. Вы не следуете рекомендациям HTML

Хотя текстовые электронные письма довольно просты, они могут быть неприемлемыми для некоторых предприятий, таких как магазины электронной торговли, поскольку они могут привести к снижению вовлеченности по сравнению с электронными письмами, которые включают брендинг, изображения и другие элементы HTML.

Однако при включении HTML в свои сообщения важно соблюдать несколько простых правил, чтобы они не попали в папки для спама.

Вот несколько лучших практик HTML для электронной почты, согласно Mailchimp:

  • Сохраняйте максимальную ширину электронного письма от 600 до 800 пикселей. Это гарантирует, что он будет достаточно большим, чтобы его можно было легко читать, а также хорошо себя проявит на панелях предварительного просмотра почтового клиента.
  • Предположим, что любые изображения будут блокироваться почтовыми клиентами и что пользователи могут не видеть важную информацию, если она содержится в медиа-элементах.
  • Держите свой код как можно более чистым и легким, особенно CSS. Кроме того, полностью избегайте JavaScript и Flash. Они могут рассматриваться как векторы для атак со стороны спам-фильтров, и многие почтовые клиенты их все равно не поддерживают.
  • Убедитесь, что ваши сообщения удобны для мобильных устройств. Фактически, в наши дни, как правило, неплохо разрабатывать все, ориентируясь на мобильные устройства. Это означает кнопки, удобные для большого пальца, небольшие изображения, которые не будут перегружать мобильные сети, и безопасные для электронной почты шрифты, которые можно читать на маленьких экранах.
  • Что касается шрифтов, вы также должны убедиться, что те, которые вы выбираете, кроссплатформенны и четко читаются. Ариал, Вердана и Джорджия — хорошие варианты.

Наконец, неплохо было бы максимально использовать текст сообщения электронной почты и минимизировать количество включаемого HTML-кода. Брендирование вашей компании и, возможно, яркие цвета могут творить чудеса для взаимодействия, не выходя за рамки.

3. Ваши темы вводят в заблуждение или содержат триггеры для спама

Строки темы обычно представляют собой первое впечатление, которое пользователь получает от вашего сообщения, поэтому они должны привлечь внимание и побудить читателя открыть письмо.Однако они также должны быть честными. Вводящая в заблуждение тема письма — это не только плохой этикет, но и нарушение закона, согласно закону CAN-SPAM.

По данным Litmus, более половины респондентов сообщают, что чувствуют себя обманутыми или обманутыми, открыв письмо на основе темы. Это быстрый способ отправить ваше электронное письмо в папку для спама и даже побудить некоторых пользователей отказаться от подписки.

Сообщения, которые начинаются с RE :, но не являются ответами, обычно помечаются как спам

Как выглядит вводящая в заблуждение тема? Вот несколько примеров:

  • RE или FW. Не начинайте тему письма с «RE», если вы на самом деле на что-то не отвечаете. Это вопиющий трюк и быстрый способ заработать отказ от подписки. Точно так же использование «FW» может заставить человека думать, что он вас знает (определение вводящего в заблуждение).
  • Личные сообщения или наводящие вопросы. Вопросы типа «Я оставил свой телефон у вас?» или «Вы слышали о таком-то?» может заставить пользователей сомневаться, знают ли они отправителя.
  • Чрезмерно сенсационные заявления. Некоторые строки темы не обязательно содержат ложь, но все же звучат чересчур чрезмерно. В общем, вы хотите убедиться, что ваша тема соответствует содержанию, которое читатель найдет в электронном письме.

Тема письма должна быть профессиональной. Это означает, что НЕ ВХОДИТ ВСЕ ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ и определенно нет орфографических или грамматических ошибок. Бесплатный инструмент Grammarly может автоматически проверять вашу орфографию, грамматику и пунктуацию и предупреждать вас о любых проблемах, которые могут вызывать срабатывание спам-фильтров.

Подпишитесь на информационный бюллетень

Мы увеличили наш трафик на 1187% с помощью WordPress.

Мы покажем вам, как это сделать.

Присоединяйтесь к 20 000+ другим, кто получает нашу еженедельную рассылку с инсайдерскими советами по WordPress!

Подпишись сейчас

Теперь вы знаете, каких строк темы следует избегать, но вам все равно нужно побуждать подписчиков открывать ваши сообщения. У Hubspot есть отличные рекомендации по созданию сильных заголовков:

  • Начните с глаголов действия.
  • Создайте ощущение срочности и важности (но опять же, не вводите в заблуждение).
  • Задайте интересный или убедительный вопрос.

Наконец, помните: чем бы ни стала ваша тема, убедитесь, что содержание соответствует своему обещанию. В противном случае вы рискуете нанести ущерб своей репутации.

4. У вас нет разрешения от получателей

Это просто: законы о конфиденциальности в Интернете, такие как GDPR, требуют, чтобы у вас было явное разрешение от получателей, чтобы отправлять им электронные письма. Это означает, что вы не можете просто приобрести списки адресов электронной почты, чтобы получить быстрый доступ к группе контактов (это не лучшая идея и по другим причинам, включая плохой таргетинг).

Однако это также означает, что даже пользователи, которые указывают свои адреса электронной почты на вашем сайте, должны прямо сказать вам, что они хотят получать от вас электронные письма, особенно если они являются гражданами ЕС. Это может быть заявление об отказе от ответственности во время создания учетной записи или в вашей контактной форме, или это может быть флажок, который пользователи должны установить, чтобы указать свое желание.

Хотя это не обязательно , требуемый в США, это хорошая практика. В наши дни люди получают много писем, и если ваши сообщения внезапно начнут появляться в чьем-то почтовом ящике, когда они их не просили, велика вероятность, что они будут отмечены как спам.

5. Ваш контент запускает спам-фильтры

Спам-фильтры проверяют определенные слова (или комбинации слов). Если электронное письмо получает достаточно хитов или содержит эти слова в дополнение к некоторым другим элементам в этом списке, оно может оказаться в папках для спама. Ключевые слова-триггеры спама могут включать:

  • «Бесплатно»
  • «Самая низкая цена»
  • «Дополнительный доход»
  • «Легкие деньги»
  • «Бесплатно»
  • Несколько восклицательных знаков или знаков доллара подряд
  • Слова с ненужными пробелами и знаками препинания
  • Слова, ЗАГЛАВНЫЕ СТАТЬИ

В общем, это слова, которые либо сильно ориентированы на продажи, либо явно предназначены для обхода спам-фильтров (например, лишних пробелов).Хотя использование нескольких из них не обязательно является смертным приговором для ваших сообщений, использование слишком большого количества из них может быть .

Излишне «продажный» язык и слишком много ключевых слов могут активировать спам-фильтры.

Конечно, некоторых из этих ключевых слов сложно избежать, особенно если вы отправляете электронные письма электронной коммерции или финансовые сообщения. Чтобы обойти эту проблему, вы можете использовать различные выражения и попытаться проявить творческий подход к тому, как вы формулируете вещи.

Прежде всего, разумно избегать навязчивых или «продажных» выражений и следить за тем, чтобы вы следовали проверенным передовым методам написания содержания электронной почты, о котором мы говорим здесь.

6. Вы не указываете ссылку для отказа от подписки

Законы

, такие как CAN-SPAM в США, четко гласят, что ваши электронные письма должны содержать четкий способ отказа от подписки. Кроме того, если кто-то все же нажмет на ссылку для отказа от подписки, вам нужно будет обработать этот запрос в течение 10 дней, и вы не сможете заставить пользователя прыгать через какие-либо препятствия.

Хотя это может показаться плохим (зачем вам давать людям возможность отказаться от подписки?), На самом деле это может иметь противоположный эффект, при условии, что ваш контент сильный.Предоставление людям простого способа выйти из вашего списка подписчиков показывает, что ваш бренд заслуживает доверия.

С другой стороны, сокрытие или просто отказ от подписки — верный способ расстроить людей. Это также может привести к негативным отзывам в прессе о вашем информационном бюллетене (в Интернете быстро распространяются слухи) и, как правило, неправильно расстраивать людей.

7. Ваша информация «От» неверна или вводит в заблуждение

Основной причиной того, что ваши электронные письма могут попадать в спам, является неверная информация в поле «От».Строка «От», которая сообщает получателям, отправившим электронное письмо, должна быть точной и не вводить в заблуждение. В некоторых случаях инструмент на вашем сайте, такой как плагин контактной формы, может отправлять «поддельные» электронные письма с данными «От», которые вызывают спамерские предупреждения.

Если электронные письма из вашей контактной формы помечаются как спам, исправить это обычно довольно просто. Убедитесь, что в поле «От» в настройках контактной формы указан адрес администратора вашего сайта, а не адрес электронной почты, введенный в форму.Если у вас есть контактная форма для отправки вам уведомлений по электронной почте, также убедитесь, что адреса, используемые в полях «От» и «Кому», различаются.

8. Вы не настроили аутентификацию электронной почты

Еще одна распространенная причина того, что информация «От» в ваших электронных письмах может быть неверной, — это неправильная настройка аутентификации электронной почты с помощью такой службы, как Mailchimp (или одной из ее альтернатив):

Authentication разрешает службе отправлять электронные письма от вашего имени, поэтому они будут отображаться с вашим доменным именем, даже если они были отправлены третьей стороной.Если ваша аутентификация не настроена должным образом, ваши электронные письма могут попасть прямо в ящики для спама ваших получателей.

Существует несколько различных типов аутентификации электронной почты, основными из которых являются почта с идентификацией по домену (DKIM), структура политики отправителя (SPF) и DMARC.

DKIM предоставляет ключ шифрования и цифровую подпись для проверки электронной почты, в то время как SPF работает, проверяя IP-адрес отправителя по списку утвержденных IP-адресов. DMARC немного отличается тем, что требует включения двух других и позволяет отправителю указывать, что его электронные письма защищены DKIM или SPF.

Если вы пользуетесь автоматизированной почтовой службой и у вас возникают проблемы с доставкой, сначала нужно проверить аутентификацию. Если вам нужна помощь с этим, у нас есть удобная статья, в которой подробно описано, как настроить аутентификацию электронной почты.

9. Вы отправляете слишком много вложений

вложений — это огромный красный флаг для большинства спам-фильтров. Это связано с тем, что файлы могут быть легким вектором распространения вредоносных программ и вирусов. Общее практическое правило — просто не отправлять никаких вложений, особенно в информационных бюллетенях.Если вам действительно нужно отправить вложение, убедитесь, что получатель знает об этом заранее, и минимизируйте количество файлов, которые вы прикрепляете к одному электронному письму.

Если вам нужно прикрепить документ или файл к электронному письму, безопаснее сначала загрузить его в облачное хранилище, такое как Google Диск или Dropbox. Затем вы можете включить ссылку на файл в свое электронное письмо. Таким образом, ваше сообщение не должно вызывать спам-фильтры.

Сохраните свои маркетинговые электронные письма из папки спама с помощью этого руководства 📩 💥 # EmailMarketing # EmailClick to Tweet

Сводка

Есть много причин, по которым ваши электронные письма могут оказаться в папках для спама, от плохих строк темы до ключевых слов, запускающих фильтры спама.Какой бы ни была причина, важно решить проблему, чтобы максимизировать рентабельность инвестиций и сохранить заслуживающую доверия репутацию среди вашей аудитории.

Быстро устраняя эти проблемы и применяя некоторые проверенные передовые методы, вы можете легко защитить свои сообщения от спама. Лучше всего то, что эти же методы могут также повысить эффективность ваших сообщений и, надеюсь, превратить больше подписчиков в клиентов.

У вас есть вопросы о передовых методах электронного маркетинга, изложенных выше? Дайте нам знать в комментариях ниже!


Если вам понравилась эта статья, то вам понравится хостинговая платформа Kinsta WordPress.Ускорьте свой сайт и получите круглосуточную поддержку от нашей опытной команды WordPress. Наша инфраструктура на базе Google Cloud ориентирована на автоматическое масштабирование, производительность и безопасность. Позвольте нам показать вам разницу в Kinsta! Ознакомьтесь с нашими тарифами

Почему мои электронные письма попадают в спам? Простое решение

В последнее время многие наши клиенты обращаются к нам и говорят, что их электронные письма попадают в папку спама для многих получателей. Кажется, это происходит, даже если не были внесены изменения в их настройки электронной почты или серверы.Эта проблема для многих остается загадкой. Мы исследовали эту проблему и хотим предложить вам объяснение и простое решение.

Во-первых, я хотел бы описать эту проблему как можно понятнее, без технических терминов, чтобы ее было легко понять.

Откуда возникает проблема со спамом?

Эта проблема возникла совсем недавно и связана с изменениями в технологиях электронной почты за последние годы. Несмотря на это, вам все еще предстоит с этим справиться сегодня, в 2021 году.

Причина этого технического изменения — часть общей проблемы спама в электронной почте в этом мире. Для решения проблемы спама были разработаны три новые почтовые технологии, получившие названия SPF, DKIM и DMARC.

Что такое SPF, DKIM и DMARC?

Для многих это три совершенно причудливые сокращения, которые не помогают описать или объяснить проблему. Многие профессиональные системные администраторы и даже профессионалы Linux думают так же: они даже не слышали о SPF, DKIM или DMARC.

Неудивительно, потому что эти технологии относительно новые. DMARC был запущен в 2015 году, SPF — в 2014 году, а DKIM — в 2011 году. Все три технологии также стали стандартом в 2021 году почти для всех интернет-серверов по всему миру.

Любой, у кого не настроил ни один из этих стандартов для своих почтовых серверов, скорее всего, увидит, что их электронные письма попадают в папку для спама.

А как насчет SMTP (простого протокола передачи почты)?

Не вдаваясь в подробный технический ответ, вот относительно простое объяснение, которое должно быть довольно легко понять:

Современная технология электронной почты возникла в 1982 году и была представлена ​​широкой публике как SMTP (простой протокол передачи почты).Он оставался таким почти 40 лет без изменений в качестве стандартного протокола электронной почты. Однако он сопряжен с множеством проблем безопасности, которые вызывают растущую озабоченность в 2021 году. Это пережиток времен, когда спам электронной почты еще были неизвестны, а Интернет был недоступен для широкой публики.

Благодаря этой старой технологии практически любой может подделать электронное письмо, которое выглядит так, как будто оно было отправлено любым отправителем. Например, если вы хотите отправить электронное письмо от President @ whitehouse.gov, вы можете легко это сделать: просто измените так называемый «заголовок» электронного письма перед его отправкой, изменив строку, начинающуюся с «from:».

Например, вы можете просто изменить «from: [email protected]» на «from: [email protected]», и ваше электронное письмо будет отправлено как президент США — именно так оно будет доставлено получателю. Адрес электронной почты.

Эта уязвимость ежедневно используется мошенниками для рассылки спама с доверенных адресов электронной почты, которые вы, скорее всего, откроете.Вы наверняка уже получили электронное письмо от своего банка или друга, которое пришло не из этого источника — вы знаете, о чем я говорю.

Преимущества SPF, DKIM и DMARC

Впервые с этими новыми технологиями; Серверы SPF, DKIM и DMARC теперь могут проверять, действительно ли отправитель является подлинным отправителем. SPF является наиболее распространенным методом и расшифровывается как Sender Policy Framework — это новый стандарт для электронной почты, который может гарантировать подлинность отправителя электронной почты.

Между тем, многие почтовые серверы зашли так далеко, что автоматически отправляют обратно все электронные письма, не имеющие конфигурации SPF. Это включает в себя крупнейшие почтовые серверы, такие как Google, Yahoo, Microsoft, но и десятки тысяч других серверов начали действовать таким же образом.

Настройка SPF на почтовом сервере

Любой, кто не настроил SPF на своем почтовом сервере, получит электронные письма, которые попадут в папку для спама.

Первый шаг — заставить системного администратора настроить правильную запись SPF на почтовом сервере.Это то, что поймет каждый системный администратор:

  • Запись SPF (v = spf1 a) должна храниться в записях DNS TXT.

Если системный администратор не знает, что такое запись SPF, ее можно легко найти в Интернете.

Настройка DKIM и DMARC на сервере электронной почты

Я опущу другие меры безопасности, связанные с DKIM и DMARC, чтобы эта статья была простой. DKIM и DMARC являются обязательными только для нескольких серверов электронной почты в качестве меры безопасности.Тем, у кого также есть проблемы с тем, что DKIM и DMARC не принимаются, следует поговорить с администраторами своего почтового сервера, чтобы они приняли эти электронные письма. По моим оценкам, более 90% еще не настроили DKIM и DMARC. Однако с марта 2021 года они обнаруживаются почти всеми серверами.

Указанный выше SPF можно настроить относительно быстро. И почти все веб-серверы и хостинг-провайдеры теперь имеют инструкции по настройке записи SPF.

Продолжение поиска и устранения неисправностей после установки SPF

SPF настроен? Чудесно! Задача решена? Не совсем.Несмотря на настройку SPF, мои письма все равно попадают в спам. Проклятие!

Давайте посмотрим: Итак, вы создали запись SPF, и в результате многие электронные письма не попадают в чужую папку для спама. Большой. Например, Gmail принимает запись SPF. Yahoo, однако, продолжает сообщать об отправителе как о спаме (это может измениться в будущем).

Для многих системных администраторов это вызывает разочарование и приводит к новым вопросам. Обычно они размышляют о том, в чем может быть причина, и начинают видеть основную проблему в настройке DKIM и DMARC — только для того, чтобы узнать, что проблема не в этом.

Я наконец-то настроил этот странный SPF, но почему электронные письма по-прежнему попадают в спам?

Источником этой проблемы может быть конфигурация принимающего сервера. Независимо от того, откуда отправляются или размещаются электронные письма, если IP-адрес отправителя электронной почты классифицируется как спам, ваше письмо попадет в его папку для спама. Так было не всегда.

Вот пример:

Если вы размещаете свою электронную почту через HostEurope, GoDaddy, BlueHost, 1 & 1, Strato или многих других массовых провайдеров, ваши электронные письма, скорее всего, попадут в папку спама получателя.И это произойдет, несмотря на успешно настроенный SPF.

Проблемы с общим хостингом электронной почты и спамом

Проблема в том, что у многих из этих поставщиков услуги электронной почты не требуют дополнительных затрат, но включены в общий план хостинга, будь то веб-сайт электронной коммерции, хостинг WordPress или аналогичный.

Например,

HostEurope предлагает бесплатные и неограниченные почтовые услуги, когда вы просто бронируете план хостинга для своего домена или веб-сайта. Это определенно хорошая сделка — иметь неограниченное количество писем бесплатно.Однако это так называемые «общие хосты», то есть все эти электронные письма отправляются одними и теми же или похожими серверами с одним и тем же IP-адресом.

Чтобы предложить такое дешевое решение по таким низким ценам, эти провайдеры вынуждены предлагать все электронные письма как «общие услуги». То есть электронные письма отправляются через один (или несколько) IP-адресов. Вы буквально разделяете сервер с миллионами других клиентов. И именно по этой причине эти электронные письма попадают в спам: этими массово используемыми IP-адресами злоупотребляли десятки тысяч пользователей, так что их IP-адреса теперь находятся в черном списке многих других серверов.

Поможет ли проверка IP моего сервера на спам?

Также больше не помогает выполнять проверку IP-адреса сервера на спам, например, с помощью услуг, предлагаемых на mxtoolbox.com/blacklists.aspx. Скорее всего, вы увидите, что IP-адрес вашей электронной почты и сервер не указаны в списке серверов для рассылки спама. Это связано с тем, что списки спама больше не поддерживаются в общедоступных списках — на таких серверах, как Gmail и Yahoo, появились свои собственные непубличные списки спама, которые никто не может видеть: отсутствие в общедоступном списке спама больше ничего не значит.

Вот как это есть: если вы отправите электронное письмо через поставщика электронной почты, такого как HostEurope, на электронную почту Yahoo, оно автоматически попадет в папку для спама других пользователей. Например, в случае HostEurope Yahoo отображает в заголовке электронной почты HostEurope следующее:

  • X-YahooFilteredBulk: 80.237.132.61

Число 80.237.132.61 — это IP-адрес HostEurope. А «X-YahooFilteredBulk» означает внутренний спам-фильтр Yahoo, который классифицировал этот IP-адрес как спам.Это означает, что Yahoo теперь классифицирует все электронные письма от HostEurope как спам. С SPF или без него.

Между прочим, вы также не можете зайти на Yahoo и попытаться добавить IP 80.237.132.61 от HostEurope в их белый список. Потому что HostEurope — гигантский хостинг-провайдер с миллионами клиентов, и поэтому ни Yahoo, ни какой-либо другой сервер не готовы открыть свои двери для HostEurope. Вам просто нужно признать, что IP 80.237.132.61 отклоняется, несмотря ни на что.

Правда: времена, когда вы могли использовать общую электронную почту вместе с хостингом домена, прошли примерно с 2017 года.

Решение проблемы, связанной со спамом электронных писем — что вы можете сделать?

Решение — прекратить хостинг электронной почты с массовыми или плохо настроенными почтовыми серверами. Как профессиональная компания, вам больше не следует полагаться на поставщиков массовой электронной почты. Для максимальной производительности и настройки необходим внешний профессиональный почтовый сервер.

Самыми известными почтовыми серверами являются Zoho, GSuite и Microsoft. Например, Microsoft стоит 15 долларов за письмо, а GSuite — 4 доллара. Zoho — самый дешевый, всего по 1 доллару за электронное письмо, а также один из самых продвинутых провайдеров электронной почты в мире, если не лучше, чем два его конкурента Google и Microsoft.

В случае перехода на другой выделенный почтовый сервер вам необходимо изменить старые записи MXP на только что выбранный выделенный почтовый сервер.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *