Почему письма попадают в спам и как это исправить: 12 причин, почему письма попадают в спам

Содержание

Что делать, если рассылки попадают в спам на Gmail? Причины и решение

Ежемесячно почтой Gmail пользуются более 1,5 миллиарда человек. И чтобы не потерять доверие такого огромного количества людей, почтовый сервис вкладывает огромные усилия в защиту своих пользователей от спама и фишинговых писем.

При этом, в Gmail отсутствует стандартная “Служба поддержки”, как на других почтовых провайдерах. И проблемы с доставляемостью здесь не решаются в мгновение ока. Какими факторами они могут быть вызваны и что делать если ваши рассылки попадают в SPAM на Gmail рассмотрим в статье.

Причины попадания писем в SPAM на Gmail

Алгоритмы фильтрации писем Gmail находятся в непрерывном процессе “обучения”, так как методы спамеров все время меняются. Также, у почтовых провайдеров есть условия, которые они не раскрывают. Поэтому стопроцентного лекарства от спама еще никто не предложил.

Длительное время мы анализировали доставку собственных и клиентских рассылок, а также тестировали различные методы выхода из спама. В результате сформировали основные факторы, которые помогут понять, почему ваши послания вместо желаемого инбокса оказываются в папке SPAM и как это исправить.

Когда письма попадают в SPAM, Gmail указывает по какой причине это произошло. Разберем те, которые встречаются наиболее часто.

1. От отправителя (домена) приходило много спама.

Ваш домен уже был замечен в рассылке спама. Домен находится в блеклистах. Плохая репутация домена. Слишком высокая частота рассылок, особенно на неактивные адреса. Попадание в спам-ловушки. А так же низкая вовлеченность — подписчики очень редко открывают ваши письма, не переходят по ссылкам, удаляют не читая. Рассылки на несуществующие адреса.

В этих случаях алгоритм Gmail может решить, что вы отправляете письма пользователям, которые не подписывались на ваши рассылки. Автоматически понижается репутация домена. Массовая рассылка с новых доменов также грозит попаданием в SPAM. Так как у непрогретых ресурсов еще не сформирована репутация, письма по умолчанию считаются нежелательными.

2. От отправителя (сервера) приходило много спама.

Низкая репутация серверов отправки. С вашего IP ранее уже приходил SPAM свыше допустимой нормы (1%). IP попадал в блеклисты. Находясь на общем IP, кто-то из “соседей” уже подпортил ему репутацию, даже если вы отправляете только “легальные” письма. Репутация IP, с которого рассылаются письма, может понизиться по тем же причинам, которые были описаны в 1-м пункте, для домена.

3. Фильтры ранее распознавали аналогичные письма как SPAM.

Gmail проверяет, как подписчики реагируют на ваши рассылки. Возможно получатель ранее перемещал ваши письма или «чужие» рассылки такой же тематики в папку SPAM. Заголовок и текст со стоп-словами, изображения вместо текста, отсутствие ссылки на отписку, содержание в письме недопустимого контента, сокращенные ссылки и прочие «запрещенные приемы» в тексте, коде или макете письма — это также важные факторы, определяющие, что письмо не попадет во входящие.

Вас не пустят в inbox при внезапном увеличении количества отправляемых писем. Если вы долгое время слали на 2 тысячи адресов, но вдруг начали отправлять на 20 тысяч, почтовые провайдеры это воспринимают как покупку базы. Или вы рассылаете письма слишком часто, тем самым раздражая получателей и вынуждая их жаловаться на спам. Также негативным фактором являются рассылки на старую или грязную базу адресов.

4. Будьте осторожны, системе Gmail не удалось подтвердить, что это письмо было отправлено отсюда: email отправителя.

Записи SPF, DKIM не прошли проверку подлинности. Наличие ошибок в DNS записях или их полное отсутствие приведут к блокировке или отправке в спам ваших рассылок. Gmail не может подтвердить, что письмо было действительно отправлено тем, кто указан в качестве отправителя.

Как предотвратить попадание в SPAM на Gmail

Следуйте списку правил Gmail для отправителей — это лучший способ избежать спама. Доставать письма из папки SPAM будет сложно и долго. Лучше проверьте письмо на корректность всех параметров до начала email компании. Поэтому, прежде чем начать рассылки подписчикам на Gmail, воспользуйтесь всеми рекомендациями, которые предоставляет сам почтовый провайдер:

Зарегистрируйтесь в постмастере Gmail. Он поможет следить за рассылками, контролировать репутацию отправителя и вовремя выявлять ошибки.

Вспользуйтесь сервисами для тестирования писем и проверки доставляемости, прежде чем отправить рассылку получателям. Выберите, какие вам больше подходят.

Как достать ваши рассылки из папки спам на Gmail

1. Обратитесь в техподдержку

Если ваши рассылки по какой-то причине регулярно попадают в спам или блокируются почтовым провайдером, в первую очередь обратитесь в службу поддержки Gmail. В представленной форме подробно опишите проблему и укажите в заявлении все необходимые данные: ваш домен, сервис рассылок, с которого отправляете письма, заголовки письма.

Предварительно, проверьте оценку репутации домена и информацию о возможных ошибках в Postmaster. Проанализируйте по какой причине и когда начались проблемы с доставкой. Внесите необходимые исправления и подождите 3-4 недели. Такой срок нужен для обновления репутации.

2. Проанализируйте вовлеченность подписчиков

Алгоритмы Gmail, анализируют действия пользователя в почтовом ящике при принятии решения, куда отправлять ваши электронные письма. Если “негативных” действий подписчиков станет больше, чем “положительных”, репутация вашего домена упадет. И рассылки будут отправляться в SPAM, даже у тех, кто хочет получать ваши письма.

Примеры действий пользователя, которые влияют на алгоритмы Gmail: Негативные: Письма удалены, но не прочитаны, Сообщения о спаме или жалобы, Письма отмечены как SPAM, Письма не открыты.

Положительные: Письма открыты, Получатель перешел по ссылке, Письма признаны не спамом, Письма помечены, Пересланные письма, Ответы на письма.

Попросите подписчиков достать вашу электронную почту из папки спам, ответить на письмо или внести ваш email в адресную книгу. Это повышает вовлеченность и вероятность попадания во входящие.

При возникновении проблем с доставляемостью в Gmail, временно шлите письма только наиболее активным подписчикам — тем, кто положительно реагировал в течение последних 30 дней. Лучше всего отправлять рассылки с какими-то вопросами и просите получателей ответить. Это поможет восстановить вашу репутацию.

Как создать группу активных подписчиков в Estismail:

3. Проверка аутентификации домена

Убедитесь, что для вашего домена настроены DNS записи. Как это сделать описано в инструкции. Сделайте проверку записей аутентификации, чтобы выявить ошибки. Для этого воспользуйтесь сервисом MXtoolbox. Здесь можно провести полную диагностику домена и воспользоваться различными инструментами для анализа сайта.

4. Прогрейте новый IP-адрес или домен.

Не отправляйте большое количество писем с новых IP-адресов или доменов. Прогрейте их, чтобы сформировать положительную репутацию отправителя. Как это сделать подробно указано в Инструкции по прогреву.

Если ваши сообщения попадают в inbox, ежедневно увеличивайте количество писем, как указано в инструкции. Продолжайте следить за доставляемостью, удаляйте тех кто жалуется на SPAM и отписывается. Сервис Estismail автоматически добавляет их в блэклист и рассылка по этим адресам больше не ведется.

5. Проверьте содержание писем

Контент остается важной частью общего алгоритма фильтрации, но условия попадания в SPAM или inbox, теперь больше зависят от репутации отправителя. Избегать спамерских слов становится не так важно, как поддерживать высокий уровень взаимодействия с подписчиками.

Но не стоит оставлять без внимание содержание ваших писем, так как “неправильное” форматирование и спамерский контент в сочетании с остальными условиями могут стать препятствием для попадания вашей рассылки в inbox.

Если почтовый провайдер отметил, что аналогичные письма уже распознавались как спам, приведите в порядок ваше письмо. Измените текст и изображения. Не используйте более трех размеров или наименований шрифтов и более двух цветов шрифтов в одном письме, прописные буквы, восклицательные знаки и стоп-слова в теме письма. Исключите символы и числа для написания слов, грамматические ошибки и большие изображения. Это методы спамеров

6. Чистота базы email адресов, реактивация.

Регулярно очищайте список подписчиков от тех, кто пожаловался на SPAM, отписался и несуществующих email адресов. И удалите неактивных, которые не реагировали на ваши письма в течение 3 месяцев.

Если вы не готовы их сразу удалить, настройте реактивационную серию из 2-3 писем. Предложите им самый крутой бонус, который можете себе позволить. Таким образом, часть подписчиков “проснется”. А от тех, кто не отреагировал, избавляйтесь без сожаления.

Еще один вариант проработки неактивной базы — раз в месяц добавлять уснувших подписчиков небольшими частями в рассылки по активной базе. Но лучше потратить свои усилия на привлечение новых клиентов. Так как давно неиспользованные адреса превращаются в спам-ловушки, а попадание в них грозит вашему домену потерей репутации.

6. Подписка и отписка.

Используйте подписку с двойным подтверждением Double Opt-In. Это поможет отсечь незаинтересованных подписчиков и ошибочные email адреса.

В каждом письме дайте возможность отписаться от рассылки. Сделайте процесс отказа от подписки простым и понятным, в один клик, чтобы у получателя не возникло желания нажать на SPAM, потому что так проще.

7. Рассмотрите возможность использования выделенного IP-адреса.

В этом случае за репутацию вашего IP будете отвечать только вы, никто не сможет ее испортить, кроме вас самих. Но это уместно при больших объемах — если в вашей базе email адресов более 40 000 подписчиков.

На доставку ваших писем влияет очень много факторов. И они могут меняться. Часто это совокупность многих причин. Только хорошая подготовка и регулярное отслеживание результатов поможет вам вовремя реагировать на изменение ситуации и предотвращать попадание ваших рассылок в SPAM.

Почему письма попадают в спам и как это исправить

Чего больше всего не любят владельцы почтовых ящиков? Правильно, СПАМа. Авторы рассылок его тоже боятся как огня. Вернее, опасаются того, что почтовые провайдеры посчитают их письма спамом и направят в соответствующую папку.

Почему письма попадают в спам и как это исправить

В этой статье подскажем, как поступить, если рассылка приходит получателям в папку спам и они ее не видят.

Договоримся, что проблемы с купленными или спарсенными базами обсуждать не будем. Думаю, не стоит объяснять, почему в этом случае письма ложатся в спам. Тут речь пойдет о людях, которые сами подписались на рассылку и хотят получать ваши письма. Но почтовые сервисы отказываются доставлять послания во входящие.

Думаю, эта проблема знакома многим. Давайте разбираться, почему письма оседают у подписчиков в папке спам и как их оттуда достать.

Главное условие подписки

Начнем с начала, с подписки на рассылку. Она должна происходить через двойное подтверждение. Это исключает попадание в базу ошибочных адресов. Человек может случайно или целенаправленно указать неверный email адрес. Благодаря double opt-in, вы оставляете в базе только тех подписчиков, кого интересует ваша рассылка и тем самым уменьшаете количество жалоб на спам в будущем.

Если собрали подписчиков на оффлайн конференции и сами внесли их в базу адресов. Отправьте сразу письмо с напоминанием о мероприятии и просьбой подтвердить согласие получать рассылку. Но, при внесении данных вручную легко ошибиться. Большая вероятность, что много адресов окажется недействительных. Поэтому, email-ы рекомендуется собирать только онлайн. Конечно же, с двойным подтверждением.

Double opt-in — самый серьезный аргумент в вашу пользу в глазах почтовых провайдеров. При его наличии, диалог с почтовыми сервисами принесет позитивный результат, даже если послания попали в папку спам. В следующих рассылках письма начнут ложиться во входящие. Конечно, если ваши клиенты сами не нажимают кнопку спам, получая рассылку.

Не нужно хитростью заставлять подписываться на ваши рассылки. Так иногда поступают в интернет-магазинах. При оформлении покупок, не глядя подтверждаем, что “С условиями договора ознакомлен”. Конечно, его никто не читает. Находчивые продавцы в этот договор включают пункт о подписке на рассылку. О чем покупатель ни сном ни духом. А при получении письма, он пожалуется на спам. Что сразу ударит по репутации.

Рекомендую, при регистрации, выносить соглашение о подписке на новости и акции отдельным пунктом:

Возможно, вы не хотите напрягать подписчиков лишними действиями. И ваша база будет быстрее разрастаться без double opt-in. Но зачем нужны неподтвержденные и ошибочные адреса. Благодаря им рассылки надежно пропишутся в спаме и, в итоге, их никто не будет читать.

Самая важная кнопка в рассылке — отписаться

Не бойтесь отписки. Возможно, в жизни человека изменилась ситуация и он больше не нуждается в рассылке. Или вы просто надоели. Дайте свободу выбора, как получать от вас письма, так и не получать. Тем более, что почтовые сервисы к отписке относятся спокойно.

Кнопку отписки разместите на видном месте. Она должна быть в каждом письме и по сложности не превышать 2 кликов. Если усложните процесс, клиент выберет более простое действие — отправит письма в спам. Что серьезно усложнит вам жизнь.

Показатель количества жалоб на спам существенно влияет на ваш рейтинг в глазах почтовых сервисов. Допустимый процент жалоб — 0,4. При превышении 1,5% нажатий на спам, рассылку с вашего IP скорее всего заблокируют. Вы потратите время, чтобы выбраться из бана и восстановить репутацию. О вас забудут и вы потеряете деньги.

Не пытайтесь удержать насильно тех, кто не хочет получать рассылку. Лучше потратить усилия на поиск новых лояльных клиентов.

Сервис рассылок Estismail автоматически блокирует отписавшихся и тех, кто нажал на спам, чтобы избежать повторной отправки им писем. А в футере письма, которое легко создать с помощью редактируемых готовых шаблонов, предусмотрена кнопка отписки. Почтовые сервисы считают ее одним из обязательных условий для попадания писем во входящие.

Email должен быть узнаваемым

Постарайтесь быть узнаваемым для своего подписчика. Письма, где в графе “от кого” стоит только email, почтовые провайдеры также воспринимают спамом Подумайте, что написать в этой строке. При получении рассылки, подписчик должен понимать, кто ее отправил. Если он не знает, кто такой [email protected], письмо так и останется непрочитанным.

По этой же причине не меняйте адрес, домен или имя отправителя без предварительного оповещения. У вашего домена уже сложилась определенная репутация. При смене доменного имени, придется ее нарабатывать с чистого листа.

Сколько пройдет времени, прежде чем вы достигнете репутации, которая удовлетворит почтовые провайдеры, никто не знает. У каждого сервиса разные сроки прохождения этой критической точки. Особенно сложно с этим у Gmail. Если у остальных провайдеров репутация изначально нулевая, то у Gmail она отрицательная.

План рассылок

Не относитесь к рассылке, как к чему-то второстепенному. Это один из важнейших инструментов маркетинговой стратегии. Поэтому обязательно составьте общий план рассылок.

Запускайте их по графику для каждой группы подписчиков. И ваши письма будут ждать. Если в этот день почтовые ящики адресатов завалят корреспонденцией, они будут знать что письмо придет сегодня и найдут вас.

Не допускайте большие интервалы между рассылками. Не отправляли письма 3-4 недели — вас забудут. Если перерыв все-таки случился:

напомните подписчикам о себе;
расскажите что произошло нового за это время;
заинтересуйте их оригинальным контентом;
подскажите, на какую рассылку они подписывались.

Чтобы вас узнавали и после перерывов, делайте рассылки в стиле вашего сайта.

Также не стоит бомбить клиентов частой рассылкой. Следите, чтобы подписчики получали не более 1 письма в день. Будете засорять ящики, клиент перестанет открывать письма, удалит их или отправит в спам. Идеальная периодичность 2-3 раза в неделю.

Подписчик может устать от однообразия. Но, если он подписался на тему об уходе за автомобилем, не пытайтесь его развеселить серией писем о способах борьбы с колорадским жуком. Вносите разнообразие в жизнь подписчиков, придерживаясь первичной тематики.

Будьте понятными для клиентов. Пусть подписчик увидит в письме ту информацию, которую вы обозначили в теме. В этом случае у него появится доверие к вашим письмам. Он и дальше продолжить их читать.

Какие письма попадают в инбокс?

Спам-фильтры умеют определять по контенту, достойно письмо папки инбокс, или похоронить его в спаме. На что они смотрят? В первую очередь на наличие стоп-слов в теме и тексте письма.

Категорически избегайте слов: купить, заказать, бесплатно, дополнительный доход, бизнес на дому, ставки, самая низкая цена, дорогой друг и т.д. Всего их около 130. Перечислять все нет смысла. В сервисе рассылок Estismail есть встроенная проверка писем на спам-слова и редактор Главред, который поможет при написании писем.

Можете возразить, что популярные магазины отправляют рассылки со многими стоп-словами — скидки, акции, купите прямо сейчас, низкие цены и т.д. Здесь видно преимущество двойного подтверждения подписки и положительной репутации домена. Даже при слабом или подозрительном контенте, имея хорошую репутацию и double opt-in, письма лягут инбокс.

Количество ссылок в письме не должно превышать 5-6 шт., максимум 10. Если будете перегибать, письма, опять же, попадут в спам. Email-ы, содержащие только ссылки, будут заблокированы.

Следите за тем, какие размещаете ссылки в письмах. Почтовые провайдеры проверяют, чтобы они не были замечены в подозрительной рекламе. При отправке партнерских линков, вы берете их репутацию на себя. И если эти ссылки также рассылает домен с негативной репутацией, на вас перейдет их плохая карма.

В попытке сделать письмо стильным и узнаваемым не делайте его полностью в виде рисунка. Письмо должно содержать не менее 300 символов. На одно изображение должен быть текст 300-500 символов. Текст свыше 500 символов может дополняться 2-3 рисунками.

Что еще не любят спам-фильтры:

текст, написанный Caps Lock;
большое количество восклицательных, вопросительных или других знаков;
цветной шрифт;
замена в стоп-словах русских букв на латиницу;
безмерное выделение жирным шрифтом или подчеркиванием;
тяжелые вложения.

В этих случаях финал предсказуем — вы в спаме.

Не изобретайте новые способы обмана спам-фильтров. Если он что-то не поймет, перестрахуется и все-равно отправит такое письмо в спам.

Чтобы оценить шансы письма на инбокс, воспользуйтесь сервисом Mail-Tester. Отправьте письмо на адрес, указанный по ссылке и нажмите на “Проверьте оценку”. Вы получите информацию, что необходимо исправить, чтобы письмо не выглядело спамом в глазах почтовых сервисов.

Чистота — залог здоровья базы

Что объединяет ваших подписчиков. Тематика рассылок, на которую они подписались. Со временем база email адресов разрастается, а вы продолжаете слать всем одно и тоже. Подписчики начинают постепенно отмирать — отписываться, жать на спам или просто прекращают читать письма.

Значит пришло время для сегментации базы. Как показала практика, поделив подписчиков на группы, повысится открываемость и кликабельность. Потому что каждая группа будет получать предложение, которое интересно только ей.

Не ждите, когда база начнет умирать, сегментируйте подписчиков, когда их еще немного. Обращайте внимание, на какое предложение они откликнулись, какая тема их больше интересует, что они покупают. Тогда процент отписки и жалоб на спам будет меньше, а открываемость вырастет.

Отделите активных подписчиков от тех, кто не читал ваши письма 2-3 месяца. С первыми продолжайте работать, вторым проведите реанимацию. Если не сработает — удаляйте их. Базу очищайте регулярно. Даже если вы собирали ее годами и каждый подписчик любимый и родной. Мертвые души приносят только вред.

Приведу пример. В базе 10 000 адресов. Из них живых 1 500. Вы регулярно шлете всем письма и открываемость держится на уровне 15%. Остальные 8 500 вообще их не читают. А когда им надоедает, жмут на спам. Что в итоге. Открываемость низкая, регулярные жалобы и хромающая репутация, недостаточная для инбокса. Тут рассылки надежно ложатся в спам.

А теперь разделим базу. 1 500 активным продолжайте рассылать письма по плану. Сколько теперь процентов открываемость? Точно будет выше 90%. А с остальными 8 500 проведите реактивацию. С ожившими продолжайте работать. Остальных удалите без сожаления. Что теперь? Репутация растет, жалобы на спам практически отсутствуют и почтовые службы с радостью отправляют письма в инбокс!

Как еще можно сегментировать базу подписчиков, чтобы достучаться до каждой целевой аудитории. Разделите их по:

полу;
времени последней продажи;
товарным предпочтениям;
возрасту;
проживанию;
переходам по ссылкам и т.д.

Количество email адресов в базе также имеет значение. Нельзя их резко увеличивать, делайте это постепенно. Если вы уже год рассылаете письма на 5 000 адресов и вдруг запускаете рассылку на 50 000, почтовый сервис посчитает это подозрительным и положит рассылку в спам.

Вызывайте людей на ответные действия. Задавайте вопросы, пусть пишут ответы, участвуют в опросах, переходят на страницы соцсетей и дискутируют. Если вам отвечают, это хороший знак для почтовых сервисов.

Как въехать в инбокс на репутации?

Вот и добрались до репутации, о которой упоминали во всех предыдущих разделах. Репутация вашего IP-адреса играет главную роль при попадании в инбокс. Каждый почтовый сервер определяет ее по собственным параметрам. Один и тот же фактор может иметь разный вес для Mail.ru, Yandex mail, Gmail. com и др. Точные характеристики известны только им самим.

Репутация не будет сразу хорошей, она нарабатывается со временем. На нее влияет история предыдущих рассылок, открываемость и переходы по ссылкам, отписки и жалобы на спам, чистота базы, ошибки доставки, спам-ловушки, ответы на письма, корректность доменных записей, контент письма, ссылки, IP и домен в блеклистах. Т.е., влияют все ваши действия и реакция подписчиков на рассылку.

Объемы рассылки с нового сервера наращивайте постепенно. Потому что почтовые провайдеры вас еще не знают. Ежедневно увеличивайте скорость рассылки и количество писем. Это длительный процесс. В зависимости от базы и вовлеченности получателей, он может длиться 4-8 недель.

Бывают случаи, когда показатели идеальны, а письма все равно ложатся в спам. Это происходит потому, что с одного и того же SMTP сервера отправляют несколько рассылок. Ошибки других авторов также вредят вашей репутации.

Чтобы исключить подобное, сервис рассылок Estismail на тарифе Cloud Pro предоставляет собственные сервера. Это будут лично ваши IP и никто кроме вас не сможет влиять на их репутацию.

Для отслеживания репутации домена, перед рассылкой зарегистрируйтесь в постмастере Yandex, Google и Mail.ru. Здесь также видны результаты рассылок — сколько писем попало в спам, входящие или были заблокированы. Сервис Estismail предоставляет для своих клиентов более подробную статистику в режиме реального времени.

Что делать если вы уже в спаме?

Что же делать, если вы обнаружили, что письма начали попадать в папку спам. В первую очередь исключите собственные ошибки. Проверьте наличие и корректность доменных записей с помощью MXtoolbox.

Отправьте письмо с другим контентом на свои почтовые ящики. Если письмо с другой тематикой попало в инбокс, значит дело в контенте или ссылке. Дальше убирайте постепенно ссылку, части контента и тестируйте до тех пор, пока письмо не попадет во входящие. Таким образом выясните, что конкретно не нравится спам-фильтрам.

Но если письмо с другим контентом опять лягло в спам, обратитесь в службу поддержки соответствующих почтовых сервисов. Мы подскажем куда писать и как с ними общаться.

Mail.ru (inbox.ru, list.ru, bk.ru, mail.ua)

При попадании писем в спам на Mail.ru, проверьте, нет ли проблем с репутацией с помощью Постмастера.

Сервис Mail.ru указывает причину попадания писем в папку спам. Строка выделена желтым цветом:

Заполните форму связи с сервисом “У меня проблемы со спамом”. Описав в соответствующей строке возникшую проблему. Также необходимо приложить оригинал письма, попавшего в спам в формате msg/eml.

Для этого найдите в письме кнопку “Еще” и выберете из списка пункт “Скачать на компьютер”.

Оригинал письма выглядит так:

Ожидайте ответ от службы поддержки в течение 3 дней. Но, прежде чем писать письма, прочитайте информацию о том, Как избежать проблем при рассылке и Причины попадания писем в папку спам. Возможно, вы найдете ответ на вопрос и сами исправите допущенные ошибки.

Ответ от службы поддержки приходит в следующем виде:

Gmail.

com

Часто проблемы с попаданием в папку спам возникают с почтовым сервисом Gmail. Причину он также указывает в письме. Выделено желтым.

Для начала получите подробную информацию о репутации домена и возможных ошибках в Постмастере Gmail. Но если вы отправляете меньше 200-300 писем в день, статистика не предоставляется.

Gmail не отвечает на запросы пользователей. Это указано в форме обратной связи. Видимо, сервис считает, что точное следование их инструкциям по осуществлению массовых рассылок поможет избежать попадания в папку спам. Еще есть подробное руководство как устранить неполадки с рассылками.

Выполните рекомендации Gmail и подождите 3 недели. Такой срок необходим для обновления репутации. Если изменений не произошло, напишите в службу поддержки.

В соответствующих строках подробно опишите проблему и скопируйте заголовки одного из сообщений, помещенных в папку спам. Для этого найдите в письме кнопку “Еще” и в открывшемся списке выберете “Показать оригинал”.

Будем надеяться, что проблему устранят, хотя обратной связи Gmail вам не предоставит.

Yandex.ru

При работе с yandex зарегистрируйте домен в Постофис. Чтобы следить за репутацией и вовремя реагировать на изменение ситуации в негативную сторону. Ознакомьтесь с Инструкцией по работе с ним и прочтите информацию о распространенных проблемах с отправкой почты на yandex.

При попадании писем в спам, заполните форму обращения в службу поддержки и выберите из списка проблем “Мои письма попадают в спам”. Подробно опишите ситуацию и приложите файл с заголовками. Для этого зайдите в письмо, которое попало в спам, и нажмите на “Свойства письма”. Сохраните открывшееся окно с кодом в файле с расширением .eml.

Со службой поддержки yandex можно еще связаться по адресу [email protected], указав ту же информацию, что и в форме обратной связи.

Ukr.net

Связаться со службой поддержки ukr.net можно по адресу [email protected]. При попадании рассылки в спам, подробно опишите проблему в произвольной форме и приложите оригинал письма с заголовками. Для этого зайдите в письмо и нажмите на кнопку “Еще” и в открывшемся списке выберите “Загрузить письмо”.

Rambler.ru (lenta.ru, autorambler.ru, myrambler.ru, ro.ru, r0.ru)

При попадании писем в спам на Rambler.ru, действуйте так же, как и в предыдущих случаях. Свяжитесь со службой поддержки по форме обратной связи. Опишите проблему и приложите файл с заголовками письма. Для этого, зайдите в письмо, нажмите на кнопку в правом верхнем углу. В всплывающем окне покажется оригинал письма.

Как вариант, предоставьте информацию в службу поддержки, написав ей на email [email protected]

Hotmail.com

При попадании писем в спам на почтовом сервисе Hotmail.com, заполните форму обратной связи. Подробно опишите проблему и скопируйте заголовки письма в графу “Copy and paste any error messages”.

Чтобы получить заголовки, зайдите в письмо, нажмите кнопку “Действия” и выберите “Посмотреть исходный текст”.

Что делать, если рассылки попадают в спам на Gmail? Причины и решение.

| Блог о email маркетинге

Причины попадания писем в SPAM на Gmail

1. От отправителя (домена) приходило много спама.

2. От отправителя (сервера) приходило много спама.

3. Фильтры ранее распознавали аналогичные письма как SPAM.

4. Будьте осторожны, системе Gmail не удалось подтвердить, что это письмо было отправлено отсюда: email отправителя.

Как предотвратить попадание в SPAM на Gmail

Следуйте списку правил Gmail для отправителей — это лучший способ избежать спама. Доставать письма из папки SPAM будет сложно и долго. Лучше проверьте письмо на корректность всех параметров до начала email компании. Поэтому, прежде чем начать рассылки подписчикам на Gmail, воспользуйтесь всеми рекомендациями, которые предоставляет сам почтовый провайдер:

Зарегистрируйтесь в постмастере Gmail. Он поможет следить за рассылками, контролировать репутацию отправителя и вовремя выявлять ошибки.

Вспользуйтесь сервисами для тестирования писем и проверки доставляемости, прежде чем отправить рассылку получателям. Выберите, какие вам больше подходят.

Как достать ваши рассылки из папки спам на Gmail

1. Обратитесь в техподдержку

Если ваши рассылки по какой-то причине регулярно попадают в спам или блокируются почтовым провайдером, в первую очередь обратитесь в службу поддержки Gmail. В представленной форме подробно опишите проблему и укажите в заявлении все необходимые данные: ваш домен, сервис рассылок, с которого отправляете письма, заголовки письма.

Gmail не предоставляет ответы на запросы. Видимо, сервис считает, что точное следование инструкциям по осуществлению массовых рассылок поможет избежать блокировок и прочих проблем. Также прочитайте руководство как устранить неполадки с рассылками и ответ на вопрос, почему письма могут быть заблокированы.

2. Проанализируйте вовлеченность подписчиков

Примеры действий пользователя, которые влияют на алгоритмы Gmail:
Негативные: Письма удалены, но не прочитаны, Сообщения о спаме или жалобы, Письма отмечены как SPAM, Письма не открыты.
Положительные: Письма открыты, Получатель перешел по ссылке, Письма признаны не спамом, Письма помечены, Пересланные письма, Ответы на письма.

При возникновении проблем с доставляемостью в Gmail, временно шлите письма только наиболее активным подписчикам — тем, кто положительно реагировал в течение последних 30 дней. Лучше всего отправлять рассылки с какими-то вопросами и просите получателей ответить. Это поможет восстановить вашу репутацию.

Как создать группу активных подписчиков в Estismail:

3. Проверка аутентификации домена

Убедитесь, что для вашего домена настроены DNS записи. Как это сделать описано в инструкции. Сделайте проверку записей аутентификации, чтобы выявить ошибки. Для этого воспользуйтесь сервисом MXtoolbox. Здесь можно провести полную диагностику домена и воспользоваться различными инструментами для анализа сайта.

4. Прогрейте новый IP-адрес или домен.

5. Проверьте содержание писем

6. Чистота базы email адресов, реактивация.

6. Подписка и отписка.

7. Рассмотрите возможность использования выделенного IP-адреса.

Изменение настроек на панели «Спам» в приложении «Почта» на компьютере Mac

Включить фильтр спама				Включить или отключить фильтр спама в Почте. Если учетная запись электронной почты фильтрует спам на почтовом сервере, сообщения могут перемещаться в ящик «Спам» даже в том случае, если этот параметр не выбран.
Помечать как спам, но оставлять в ящике «Входящие»				Выделять спам цветом и оставлять его в ящике «Входящие». В верхней части этих сообщений отображается баннер с кнопкой, позволяющей подтвердить, что они являются спамом. Этот вариант позволяет контролировать, какие сообщения приложение «Почта» считает спамом.
Перемещать в ящик Спам				Приложение «Почта» автоматически перемещает сообщения, которые оно считает спамом, в ящик «Спам». Этот вариант следует использовать, если Вы уверены, что приложение «Почта» правильно определяет спам, и Вы не хотите, чтобы эти сообщения попадали в Ваш ящик «Входящие».
Выполнить специальные действия				Настройте фильтр спама более точно путем добавления условий, помогающих выявлять спам, и действий, таких как удаление этих сообщений. Выбрав этот параметр, Вы можете задать расширенные критерии выявления спама.
Следующие типы сообщений исключаются из фильтрации спама				Не фильтровать сообщения от отправителей, которые сохранены в приложении «Контакты», с которыми Вы переписывались или которые используют для адресации сообщений Ваше полное имя.
Доверять заголовкам о спаме в сообщениях				Использовать любые указания на спам, уже присутствующие в полученных сообщениях. Приложение «Почта» использует эту информацию для более точного выявления спама.
Фильтровать спам перед применением моих фильтров				Приложение «Почта» применяет фильтр спама перед применением созданных Вами фильтров. Эта настройка гарантирует, что фильтр спама оценивает все сообщения, даже те, которые могут быть перемещены фильтрами за пределы ящика «Входящие».
Сбросить				Восстанавливать критерии по умолчанию для выявления спама. Используйте этот вариант, только если приложение «Почта» стало обрабатывать спам не так, как Вы ожидаете. При сбросе удаляется все, чему приложение «Почта» научилось в распознавании спама.
Дополнительно				Задайте критерии, которым должно удовлетворять сообщение для причисления к категории спама. Данный параметр доступен лишь тогда, когда Вы решаете выполнять специальные действия.

Почему письма попадают в спам и как это исправить?

Чтобы письма не попали в спам, вам нужно сделать всего 4 простые вещи и вам больше никогда не придётся просить клиента проверить папку спама и беспокоиться, что письмо не дошло.

Почему письма попадают в спам?

Вы часто слышите от ваших клиентов, что они не получили ваше письмо и пропустили важную информацию? Возможно у вас не правильно настроена почта.

Если вы используете корпоративную почту или почту на домене, то вам стоит позаботиться о нескольких вещах: DKIM, SPF, DMARK, MX.

Не стоит пугаться, всё гораздо проще чем кажется. Для начала, краткие определения:

DKIM – подпись, DKIM-запись, или просто DKIM означает DomainKeys Identified Mail — метод email аутентификации, который добавляет цифровые криптографические подписи к сообщениям электронной почты.
SPF – Sender Policy Framework, SPF (инфраструктура политики отправителя) — расширение для протокола отправки электронной почты через SMTP. SPF определен в RFC 7208. Благодаря SPF можно проверить, не подделан ли домен отправителя.
DMARK – политика проверки подлинности отправителя электронного письма, основанная на протоколах DKIM и SPF. Данная политика определяет, как почтовый сервер получателя должен обрабатывать входящие письма, если адрес отправителя не удалось идентифицировать.
MX – тип DNS-записи, предназначенный для маршрутизации электронной почты с использованием протокола SMTP. В каждой MX-записи для конкретного доменного имени.

Проще говоря, все эти записи не позволяют злоумышленникам писать от имени вашей компании, с вашего корпоративного адреса. Представьте себе ситуацию, когда делается массовая рассылка, от имени вашей компании с вредоносным содержимым: ссылками на вирусы, фишинг, Фарминг и прочее. Сделать это довольно просто, есть специальный софт, который позволяет установить любой адрес отправителя, но благодаря продвинутым, современным системам фильтрации почтовых сервисов, почти никто не получит вредоносное письмо, оно просто уйдёт в спам.

Для того, чтобы почтовые сервисы отличали настоящие письма от фальшивых и требуется произвести не сложные настройки на своём хостинг провайдере. Мы расскажем вам как это сделать, на примере нашего хостинга, но эти настройки идентичны и у других провайдеров.

Настройка DNS записей, чтобы письма не попадали в спам.

Вам нужно войти в аккаунт вашего хостинга и найти меню, которое называется “Настройка DNS” или просто “Записи”. Чаще всего, эти настройки находятся в разделе доменов.
Войти в настройки вашего почтового сервиса: Яндекс коннект, Gsuite, Mail.ru для бизнеса и прочие. Открыть там настройки доменной почты. (у каждого сервиса свои записи сгенерированные именно для ваш домен.
Далее мы будем переносить записи из пункта 2, в пункт 1. Рассмотрим на примере самого популярного у нас почтового сервиса от Яндекса. Полное руководство можно найти тут.

Прописываем MX запись на хостинге.

Если вы пользуетесь доменной почтой от Яндекса, то все записи, кроме DKIM будут одинаковыми и вы можете смело брать их из нашей статьи.

Тип записи	Имя поддомена	Приоритет	Значение
MX	`@`	`10`	`mx.yandex.net.`

В настройках записей на хостинге нажимаем кнопку добавить, выбираем тип записи MX и вводим соответствующие значения из таблицы сверху. Если в записях были другое записи с типом MX, их нужно удалить.

Прописываем SPF запись на хостинге.

Тип записи	Имя поддомена	Приоритет	Значение
TXT	`@`	не указывается	`v=spf1 redirect=_spf.yandex.net`

В настройках записей на хостинге нажимаем кнопку добавить, выбираем тип записи TXT и вводим соответствующие значения из таблицы сверху.

Внимание! Если вы собираетесь отправлять множество автоматических сообщений с сайта через SMTP, например уведомление о заказе, лучше использовать специальные сервисы для рассылки, например Send Pulse (до 10000 писем в месяц бесплатно) или любой другой, так как сервисы типа Яндекс Коннект или Gsuite от Google могут заблокировать вас за рассылку множества автоматических писем. Они предназначены только для переписки.

Самый лучший вариант настройки почты – это комбинирование двух сервисов. В SMTP настройках сайта указываем настройки от рассылочного сервиса (например SendPulse), Все автоматические письма будут уходить с сайта именно через специализированный сервис для рассылок, а с клиентами вы можете переписываться непосредственно через почту Яндекса.

Важно! Если вы выберете именно такой комбинированный вариант, то SPF запись уже будет иметь другой вид (чтобы между ними не возникало конфликтов):

v=spf1 include:mxsspf.sendpulse.com include:mxsmtp.sendpulse.com ip4:141.8.192.47 a mx include:_spf.yandex.net ~all

ip4 вы можете взять из настроек своего хостинга.

Прописываем DKIM запись на хостинге.

Тип записи	Имя поддомена	Приоритет	Значение
TXT	`mail._domainkey`	не указывается	Скопируйте значение из настроек Почты

В настройках записей на хостинге нажимаем кнопку добавить, выбираем тип записи TXT и вводим соответствующие значения из таблицы сверху. Значение DKIM является уникальным, его можно скопировать из настроек домена в Яндекс коннект.

Прописываем DMARK запись на хостинге.

DMARC позволяет отправителю указать, как поступать с письмом по результатам проверки записей SPF и DKIM. Это делается через указание политики DMARC, которая бывает трёх видов:

none — Самая мягкая политика, с письмами ничего не происходит.
quarantine — Политика карантина, подозрительные письма отправляются в спам.
reject — При политике reject отправитель указывает почтовому провайдеру блокировать все письма, которые не прошли проверки SPF и/или DKIM.

Мы рекомендуем использовать именно второй вариант.

Тип записи	Имя поддомена	Приоритет	Значение
TXT	_dmarc	не указывается	v=DMARC1; p=quarantine;

Проверка почты на спам

Если вы всё настроили и подождали некоторое время, чтобы все записи обновились (до 72 часов, но обычно 5 минут.), то вы можете проверить результаты своих стараний в специальном сервисе, который проверяет, на сколько ваше письмо надёжно.

Самым лучшим сервисом для проверки является mail-tester.com но у вас всего 3 проверки в день будут бесплатными, потом нужно будет либо заплатить, либо воспользоваться лайфхаком: Так как проверка фиксируется по вашему IP, то вы легко можете включить впн, например в браузере Opera, ваш IP изменится и вы сможете ещё несколько раз проверить свою почту.

Из аналогов этого сервиса есть только этот, но он не всегда правильно показывает проблемы.

Если всё настроено правильно, то вы должны получить вот такую весёлую картинку.

Ну а если что-то не получается, будем рады помочь. Просто заполните контактную форму ниже и мы обязательно с вами свяжемся.

Как правильно делать почтовые рассылки

CRM-маркетинг помогает компаниям добиваться повторных продаж и больше зарабатывать. Но сделать продающую рассылку непросто. Прочитайте наши советы и сделайте почтовую рассылку, которая не улетит в спам, а принесет новые сделки.

Добавьте кнопку отписки от рассылки

По закону, у получателей должна быть возможность отписаться от рассылки, иначе отправителя ждет штраф. CRM-маркетинг не отправляет email-рассылки, в которых нет кнопки отписки, поэтому обязательно добавляйте её в шаблоны писем.

Добавим кнопку отписки в письмо. Ссылка на отписку от рассылки по умолчанию есть в стандартном блоке Футер.

Просто перетащите этот блок в нужное место шаблона.

Для собственного HTML-шаблона вы можете использовать следующий код:

<a href="#UNSUBSCRIBE_LINK#">ссылка на отписку</a>

Напишите продающий текст

Рассылки с хорошим текстом цепляют клиентов и помогают заключить больше сделок. Эксперт по продающим текстам Дмитрий Кот подготовил советы, как написать идеальную рассылку.

Следите за ежедневным лимитом рассылок

Ваш лимит рассылок будет повышаться, если письма не попадают в спам. Изначально вы можете отправить 1000 писем в день. Когда вы отправите больше писем, они попадут в очередь и отправятся на следующий день. Если получатели не помечают письма как спам, то вы сможете отправить большее количество писем в день. Если многие письма помечаются спамом, то лимит будет понижаться, или CRM-маркетинг вовсе заблокируется.

Текущее количество писем, которые вы можете отправить, показывается на странице CRM-маркетинг — Настройки.

Существует много сервисов, где можно проверить рассылку. С их помощью вы узнаете, может ли рассылка попасть в спам, и как это исправить. Например, mail-tester.

Делайте рассылки только реальным клиентам

Отправлять рассылки на несуществующие адреса бессмысленно. CRM-маркетинг анализирует, куда уходят письма. Если они уходят на несуществующие адреса, то такое письмо зафиксируется как ошибка и не повлияет на повышение лимита писем в день.

Количество писем, которые можно отправлять, можно найти на странице тарифов.

Укажите ограничение на отправку почты

В вашем тарифе указано, сколько писем вы можете отправить за месяц. Это количество включает и обычные письма, и рассылки CRM-маркетинга. Поскольку рассылки делаются массово, весь лимит почты может быстро уйти на них, и вы не сможете пользоваться обычной почтой.

На странице CRM-маркетинг — Настройки вы можете указать, какой процент от всех писем выделяется на CRM-маркетинг, чтобы не потерять возможность пользоваться почтой. Если почта не нужна и вы планируете только делать рассылки, то можете спокойно ставить 100%.

Например, ваш тариф позволяет отправить 5000 писем в месяц, и вы выделяете 90% на CRM-маркетинг. Вы делаете рассылку на 6000 писем. Только 4500 из них оправятся, а остальные попадут в очередь на следующий месяц. 500 писем у вас всегда останутся в запасе, чтобы пользоваться обычной почтой.

Следующая статья:

Права доступа в CRM-маркетинге

Как делать email-рассылку без попадания в спам и что делать, если это случилось

Что такое email-маркетинг? Нужна база подписчиков и письма, которые вы будете им отправлять. Вроде бы все довольно просто. Но здесь, как и у любого маркетингового инструмента, есть свои недостатки. И первый — спам, вернее, — ваши письма, которые попадают в спам. Проблема в том, что вы тратите усилия и деньги, а адресаты не видят ваших посланий. Что делать?

Как проверить email-рассылку

Самый простой способ — отправить письмо на свой личный email, который вы можете проверить. Еще лучше — сразу на несколько электронных адресов разных почтовых агентов, например, Gmail, Mail.ru, Rambler, Ukr.net. Письмо может в одной из почтовых систем сразу же угодить в спам. Лучше проверить это сразу, чем когда вы возьметесь массово отправлять письма по базе.

В деле проверки писем на спам обязательно используйте дополнительные инструменты:

Постмастер, который покажет доставляемость ваших писем. Например, Google Postmaster.
Валидатор — здесь проверяется качество база для рассылки, отсеиваются некорректные или неактивные адреса, дубли. Чем меньше таких адресов будет в вашей базе, тем ниже вероятность попасть в спам. Примеры таких сервисов: MailBoxValidator, MailValidator, ZeroBounce.
Проверщик письма. Это сервис, которому вы «показываете» письмо, готовящееся к рассылке, а он в ответ дает рекомендации по его улучшению. Один из таких — MailTester. Вот как он оценил рассылку сервиса онлайн-бронирования жилья Booking:

Как найти причины спамности и устранить их

По результатам проверки вы обнаружили высокую вероятность или реальное массовое попадание писем в спам? Важно найти причину этого явления и оперативно исправить ошибки. Где их искать?

Адрес отправителя

Массовые рассылки нельзя делать с личной почты. У вас должен быть почтовый ящик, содержащий домен компании, например: [email protected]. Корпоративную почту создать необходимо, и только после этого запускать любые рассылки.

Репутация

В случае с корпоративной почтой огромное значение имеет репутация домена, на котором она создана. Какие ситуации могут произойти?

Если раньше, даже очень давно, с другой почты с таким же доменом слали спамные письма, и они попадали в соответствующую папку, новую рассылку постигнет та же участь. Решение здесь одно — создать новый домен и ревностно беречь его репутацию с самого начала.

Сервис для проверки репутации — SenderScore. Ввести в поле проверки нужно домен или IP-адрес, и система покажет вам репутацию. Оптимальной оценкой считается 70+ баллов из 100. Все, что ниже — уже проблема. У других почтовых агентов тоже есть этот инструмент. Google Postmaster фиксирует репутацию домена в динамике, показывает, сколько раз жаловались на спам с указанного адреса и как часто письма не доставлялись.

Чтобы сохранить почту с уже испорченной репутацией для будущих рассылок, нужно постараться, чтобы снять клеймо спамщика.

Аутентификация

Есть записи, по которым почтовая система определяет, добавлять ли полученное письмо в папку «Входящие». Их необходимо настроить:

SPF — перечень серверов, которые отправляют ваши письма. Если вы пользуетесь автоматическим сервисом email-рассылок, добавляйте его.
DKIM — у каждого письма есть персональная цифровая подпись домена, которую распознает почтовая система.
DMARC — последний пункт в настройках, который выполняется после SPF и DKIM. Здесь вы указываете, что делать почтовой системе с письмом, если она посчитает его спамным. Это может быть блокировка или отправка в папку «Спам».

Чтобы проверить наличие этих и других параметров, введите адрес в поле проверки рядом с выбранным параметром на странице MXTOOLBOX:

База рассылки

Начнем с того, что базу нельзя обменивать, покупать или воровать — это прямой путь к папке «Спам» и низкой репутации. Если вы получили электронные адреса честно, стоит проверить их все равно. Все адреса должны быть зарегистрированными, активными.

Что будет, если отправить рассылку на несколько незарегистрированных email-адресов или тому, кто не разрешал присылать письма? Нажатие кнопки «Это спам», что негативно скажется на доставке всех будущих рассылок.

Лучше использовать двухэтапное согласие пользователей на рассылку. Например:

Подписчик видит всплывающее окно на сайте с предложением подписаться, окном для ввода email и кнопкой «Подписаться». Выполняет эти действия.
Ему на указанную электронную почту приходит письмо с подтверждением подписки, где нужно нажать кнопку — она откроет страницу сайта с окончательным подтверждением.

В этом случае почта точно будет активной, у подписчика будет к ней доступ и возможность принимать письма. Согласие на рассылку будет 100%. С базой, полученной в один этап подтверждения, тоже можно работать. Но предварительно проверьте ее упомянутым выше валидатором.

Частотность писем

Здесь соблюдайте заданный темп: не пропадать, не частить, быть уместным. Если у вас случится перерыв на 1-2 месяца, возобновленная рассылка будет встречена без воодушевления. Скорее всего, вас отправят в спам. Такое не любят ни реальные люди, ни почтовые системы. Не рискуйте. Перед стартом email-рассылки решите такие задачи:

назначьте ответственного за создание и регулярность рассылки. Если нужно — наймите для этого отдельного человека с опытом;
план будущих писем хотя бы на месяц вперед, а лучше — на 2-3;
постоянная фиксация статистики email-рассылки. Даже если все шло хорошо, ситуация может измениться, и вам нужно это узнать первым, а не последним.

Как отправлять письма, если это первая рассылка

Если вы только что создали корпоративную почту и планируете первую рассылку после всех проверок, начните с 200-300 писем на разные электронные адреса. На следующий день отправьте в 1.5-2 раза больше, и так постепенно добирайтесь до общего числа ваших подписчиков. Да, это не так удобно, как дважды кликнуть и отправить письма сразу всем, но постепенно IP-адрес будет внедряться в почтовые системы.

Когда вы дойдете до условных 20 000 адресов из своей базы, тоже резко не меняйте количество адресов в своей базе в плюс или в минус.

Письмо: контент+верстка

Два компонента письма для рассылки имеют свои требования. Сначала старайтесь держать баланс содержания на уровне ⅔ текста и ⅓ изображений. В будущем это соотношение можно поменять в пользу картинок, но не на старте.

Изучите список спам-слов и не используйте их в рассылке. К таким относятся: заработок, без опыта, доход, займ, крипта, кредит и все подобные «500$ в день». Вот пример такого письма, хотя основная часть предложения зашита в картинку:

Кроме этого, не спасают приписки вроде «Это не спам». Аккуратно пользуйтесь словами «распродажа», «скидки», «рост трафика».

Используйте привычные глазу шрифты и цвета текста. Спамеры научились делать красочные послания и даже придумали называться Rambler.ru в поле отправителя, но смысл понятен по фразам «без образования», «не требуется опыт»:

Если вам нужно прикрепить файл, добавьте на него ссылку. Прикреплять его к письму не стоит. Ссылку подвязывайте к тексту, который связан с содержанием материала, который находится по указанному адресу.

Что касается верстки: только табличная верстка без внешних CSS-стилей, Flash, JavaScript, ActiveX и прочего.

Ищем ответа у техподдержки

Если вы обнаружили свои письма в спаме у конкретной почтовой системы, читайте ее условия приема и оценки писем.

Если все пункты выполнены, база и репутация в порядке, требования к письмам соблюдены, обратитесь в техподдержку.

Подписчики жмут «Спам»: как это исправить?

Это наказание за обманутые ожидания — так подписчики выражают свое возмущение или раздражение. Такой недовольный пользователь не увидит письма, которые ему придут, а значит — не станет клиентом компании. В итоге метка на входящих от вашей компании в целом негативно отразится на репутации вас как отправителя.

Обязательно настройте отчеты FBL, чтобы почтовая система отправленные в спам письма перенаправляла вам. Адрес пожаловавшихся вы не увидите, но поймете, что конкретное письмо нужно изучить. Автоматический сервис рассылки за вас настроил все отчеты, фиксирует статистику и отвечает за это.

Пишите приветственные письма с анонсами новых рассылок, чтобы пользователь понимал, чего ждать. Действуйте именно так, как обещали.

Еще рекомендации

Если вы давно не отправляли писем по базе, напомните подписчикам о себе. Предложите снова подтвердить подписку, поинтересуйтесь у подписчиков, о чем писать, или предложите бонус за то, что пользователь с вами.
Категорически нельзя путать базы для рассылки. Если пользователь во время подписки выбрал рубрики, фиксируйте это и учитывайте в отправке контента. Лишние письма будут восприняты как наглость.
Пишите по-человечески. Без штампов, канцеляризма и официоза. Старайтесь дать пользу своим письмом, учесть интересы.
Технические настройки — это не так сложно, как кажется. Разберитесь сами или найдите того, кто это сделает для вас во избежание возможных проблем по этой части.

11 главных причин, по которым ваша электронная почта попадает в спам (и как это быстро исправить)

Каролина Петрашкене

Менеджер по маркетингу контента

Время чтения: 7 минут

Цифровые маркетологи обычно тратят большую часть своего времени на совершенствование контента, но спам-фильтры могут помешать читателям даже от просмотра ваших сообщений. Многие бренды даже не знают, сколько их сообщений отфильтровывается как спам.

К счастью, есть несколько простых способов увеличить скорость доставки и убедиться, что больше писем попадает в целевой почтовый ящик.В этой статье будут рассмотрены несколько распространенных причин, по которым спам-фильтры помечают определенные письма, а также лучшие стратегии для оптимизации доставки.

Почему мои электронные письма попадают в спам?

Спам-фильтры существуют уже давно, и постепенно они становятся все более сложными, поскольку спам становится все более серьезной проблемой. Современные фильтры используют широкий спектр факторов для анализа каждого сообщения, поэтому ваши электронные письма могут попадать в спам по ряду причин. Понимание того, в чем вы ошибаетесь, — это первый шаг к улучшению.

1. Нет разрешения связываться с получателями

Спамовые сообщения распространены как никогда, и отправка электронных писем людям, которые не подписались на вашу рассылку, является серьезным красным флажком. Фактически, вы можете быть привлечены к штрафу на сумму до 40 000 долларов США за отправку сообщений без согласия.

Оплата списков адресов электронной почты, заполненных ловушками для спама, является одной из наиболее распространенных причин, по которым компании помечаются за рассылку электронной почты без разрешения. Получение таких списков контактов приведет к серьезным последствиям для вашей компании.Было бы хуже, если бы вы приняли неправильную стратегию рассылки электронных писем вместе со списками покупателей.

2. Неверное имя отправителя

Скучные имена отправителей могут снизить интерес читателей к вашему контенту, в то время как введение подписчиков в заблуждение своим именем отправителя является незаконным в соответствии с Законом о CAN-SPAM. Оптимизация имени отправителя — отличный способ повысить производительность и доставляемость.

Конечно, Закон о CAN-SPAM не требует, чтобы компании использовали одно и то же общее имя для каждого электронного письма. У вас все еще есть много возможностей поэкспериментировать с разными именами для более индивидуального подхода.

Например, вы можете изменить свое имя отправителя на свое собственное имя, название вашей компании, название информационного бюллетеня или что-то еще, если оно точно отражает, от кого приходит электронное письмо. Не забудьте провести сплит-тест с разными именами отправителей, чтобы оптимизировать свой подход.

3. Неактивные подписчики

Спам-фильтры предназначены для удаления контента, который не интересует пользователей, поэтому неудивительно, что активность подписчиков является одним из их основных критериев. Компаниям сложно добиться вовлеченности по нескольким причинам, и поддерживать ваш список в активном состоянии — это постоянные усилия.

Хотя сбор электронных писем занимает много времени, не бойтесь удалять неактивные. Они не имеют ценности, только портят репутацию отправителя. Есть несколько хороших практик, как это сделать прилично.

4. Высокий показатель отказов и жалоб

Высокий показатель отказов (более 4%) обычно означает, что список устарел, низкого качества или приобретен. Почтовые клиенты (Gmail, Outlook, Yahoo) плохо относятся к таким отправителям и влияют на репутацию отправителей.

Большинство почтовых клиентов предоставляют своим пользователям возможность отмечать электронные письма как спам.Контент может быть отфильтрован, если сообщается слишком много сообщений. В идеале уровень ваших жалоб не должен превышать 0,1%, или один на тысячу получателей. Большинство платформ электронного маркетинга автоматически записывают и отображают это число.

5. Плохое соотношение изображения и текста

Когда дело доходит до прохождения электронных писем через спам-фильтры, маркетологи продолжают спорить о двух аспектах: 1. Соотношение изображения и текста и 2. Спам-слова.

Соотношение изображения и текста больше связано с продажами электронных писем B2B и стало неактуальным для розничных продавцов, когда провайдеры электронной почты начали кэшировать изображения и отображать их по умолчанию.Вот почему в Omnisend мы рекомендуем не беспокоиться об изображениях в рекламных информационных бюллетенях. Однако текстовые элементы также должны быть включены в электронное письмо. Если язык вашего бренда и содержание электронной почты соответствуют друг другу, не стоит беспокоиться о спам-фильтрах.

6. Спам-текст

Спам-слова — еще одна тема, заслуживающая обсуждения. Строки темы, содержащие «бесплатно», «сейчас», «%», «спешите», могут быть определены как триггеры спам-фильтра. Но эти слова жизненно важны для электронных писем электронной коммерции — они действенны и создают дефицит.Проверьте свой почтовый ящик, писем с этими словами много. Так почему же они не активировали спам-фильтр и как они попали в ваш почтовый ящик?

В Omnisend не думают, что спамерские слова сами по себе могут нанести вред доставке вашей электронной почты. Но мы согласны с тем, что несколько восклицательных знаков и заглавные буквы в строке темы могут выглядеть как крик на людей, и маркетологи должны писать убедительные и действенные строки темы без использования этих знаков.

7. Отсутствие адреса или возможность отказа от подписки

Физические адреса и кнопки отказа от подписки — это еще две области, в которых правила по спаму ужесточились.Даже если вы избежите штрафа, пропуск любого из этих двух почти наверняка снизит вашу скорость доставки.

Отсутствие адреса является особенно распространенной ошибкой, поскольку владельцы малого бизнеса могут не знать об этом требовании. Если вы опасаетесь указывать свой личный адрес в каждом электронном письме, вы всегда можете получить почтовый ящик и указать его вместо этого.

Точно так же ваша кнопка отказа от подписки должна быть заметной и легкодоступной. Коварные приемы, такие как почти невидимые шрифты, длинные формы отказа от подписки и пустое место перед ссылкой для отписки, только приведут к обратным результатам.

Читатели не должны зависать при попытке отказаться от подписки.

8. Слишком частые кампании

За последнюю Черную пятницу я получил восемь разных писем от одного и того же бренда.

Без пощады я сообщил об этом как о спаме. Несмотря на то, что я был заинтересован в его общении, получение такого количества сообщений за один день было просто невыносимым даже для такого почтового маньяка, как я.

Мораль здесь проста: ваши подписчики не должны быть ошеломлены получением слишком большого количества писем от вас.

Идеальная частота электронных писем — 2–3 раза в неделю. Для ежедневных отправителей: не чаще одного раза в день.

9. Внезапное увеличение количества отправленных сообщений электронной почты

Если бренд обычно отправляет 10 000 подписчиков и внезапно начинает рассылать 200 000, этот всплеск вызовет папку со спамом (поскольку почтовые клиенты считают всплески неожиданным поведением и спамом). атака).

Итак, если вы хотите увеличить размер списка контактов, делайте это постепенно.

10.Смена поставщика услуг электронной почты

Каждое переключение ESP влияет на репутацию отправителя. Каждый раз после смены инструмента электронного маркетинга вам необходимо укреплять репутацию нового отправителя, чтобы почтовые клиенты не идентифицировали вас как спамера.

11. IP-адрес в черном списке

Устранения этих проблем обычно достаточно, чтобы избежать спам-фильтров, но у вас могут возникнуть проблемы с достижением целевой доставляемости. В некоторых случаях IP-адрес отправителя может отрицательно повлиять на доставляемость даже после того, как они решат все остальные проблемы.

Проверить статус вашего IP на удивление просто. MX Toolbox и аналогичные сервисы могут проверять ваш IP-адрес по самым популярным черным спискам. Хотя ни одна поисковая система не может охватить все возможные черные списки, это отличное место для начала, если вы все еще не уверены, что является причиной низкой доставляемости.

У большинства авторитетных служб электронного маркетинга есть меры предосторожности, чтобы избежать этой проблемы, но всегда есть вероятность, что ваша платформа была отмечена фильтрами спама.Небольшие компании, занимающиеся почтовым маркетингом, с большей вероятностью будут ненадежными, поскольку у них не так много ресурсов для борьбы с фильтрами спама.

Как предотвратить попадание электронной почты в спам

Теперь, когда вы знаете некоторые причины, по которым электронные письма попадают в спам, вы можете начать корректировать свои собственные методы, чтобы максимизировать доставляемость. В этом разделе будут рассмотрены некоторые из лучших мест, с которых можно начать, если вы ищете способы предотвратить попадание электронных писем в спам.

1. Дайте подписчикам то, что они хотят

Отправка слишком большого, слишком малого и слишком общего содержимого — три основных фактора, ведущих к отказу от подписки и плохой доставляемости.К сожалению, у каждого подписчика есть свои уникальные предпочтения, поэтому улучшить доставляемость не так просто, как найти «правильную» частоту.

Вместо этого вам следует рассмотреть возможность предоставления читателям большего контроля над своими подписками. Вы можете реализовать это, добавив некоторые параметры в форму подписки. Таким образом, ваши новые подписчики могут выбирать, какие продукты им больше всего интересны.

Сегментация и отправка наиболее релевантного контента также помогает избежать спам-фильтров.

2.Внедрить процесс подогрева отправителя

Этот метод наиболее необходим при смене поставщика услуг электронной почты. Узнайте, как избежать спам-фильтров и обеспечить плавный переход.

3. Убедитесь, что ваш адрес электронной почты нужен.

Это означает, что подписчик явным образом согласился получать ваши рекламные сообщения по электронной почте. Вот почему списки должны быть включены в подписку и, желательно, соответствовать GDPR.

Лучший способ добиться этого — указать согласие в форме регистрации.См. Пример ниже:

4. Постепенно увеличивайте объем рассылки

Как уже обсуждалось, если в вашем списке сотни тысяч электронных писем, начинать электронный маркетинг с отправки кампании всем им сразу — плохая идея.

Это пример постепенного процесса разогрева.

5. Держите свой список контактов в чистоте

30% подписчиков меняют адреса электронной почты один раз в год. Поэтому вам следует периодически проводить гигиену списка контактов.

Если кто-то не нажимал на ваши электронные письма в течение последних 12 месяцев, этого подписчика следует считать неактивным и отказаться от подписки на вашу электронную рассылку.

Такие электронные письма могут впоследствии стать ловушками для спама и нанести вред вашей репутации.

Совет для профессионалов: при переходе с одного ESP на другой сначала перенесите своих лучших контактов, которые активно взаимодействуют с вашими электронными письмами, и начните отправлять только им.
Таким образом вы постепенно передадите свою хорошую репутацию от одного поставщика услуг электронной почты к другому.
Через некоторое время вы можете перенести остальную часть списка контактов.
Еще раз, переходите постепенно. Начните с небольшого списка, а затем увеличивайте количество получателей электронной почты.

Доставка электронной почты — сложная проблема, состоящая из нескольких компонентов. Только следование лучшим методам электронного маркетинга и проявление терпения могут помочь вам избежать спама.

Присоединяйтесь к платформе, которая действительно заботится о вашей доставке. Подпишитесь на Omnisend сегодня

Начать бесплатную пробную версию

Как понять, почему электронные письма попадают в спам, а не во входящие [Лучшие хитрости]

Сколько раз вы искали важное письмо только для того, чтобы найти его в папке со спамом? Если этот сценарий когда-либо был вам так знаком, будьте уверены, вы не одиноки.

Спама постоянно растет. Поскольку средний уровень открытия электронной почты составляет всего 32%, все больше и больше входящих сообщений помечаются как спам. Предполагается, что в ближайшие четыре года каждый день будет рассылаться более 60 миллиардов спам-писем.

Хотя спам-фильтры обычно справляются со своей задачей, иногда они могут принять письмо, не являющееся спамом, за спам и поместить его не в ту папку. К счастью, есть быстрый и простой способ навсегда избавиться от настоящего спама, так что вам больше никогда не придется изо всех сил пытаться найти нужные сообщения!

Письмо попало в спам? Вот как это исправить

Настройка фильтра нежелательной почты зависит от используемой вами почтовой службы. Многие почтовые клиенты, такие как Gmail, Yahoo или Outlook, имеют собственные параметры фильтрации, которые вы можете настроить в соответствии со своими потребностями и предпочтениями.

Если электронные письма, не относящиеся к спаму, попадают в папку «Спам» вместо папки «Входящие», вот как это можно исправить в:

Gmail
Yahoo Mail
Outlook

Отменить пометку письма как спама в Gmail

Если вы являетесь пользователем Gmail, вот как вы можете настроить свой фильтр и управлять тем, какие электронные письма будут отправляться в ваш почтовый ящик вместо спама:

Войдите в свою учетную запись Gmail
Щелкните значок Gear и выберите Settings
Выбрать Фильтры и заблокированные адреса
Нажмите Создать новый фильтр
Введите адрес электронной почты отправителя, которого вы не хотите помещать в папку со спамом, в разделе От
Нажмите Создать фильтр
Установите флажок Никогда не отправлять в спам и Также примените фильтрацию к совпадающим сообщениям ящики

Отменить пометку электронной почты как спама в Yahoo Mail

Если вы используете электронную почту Yahoo, есть два способа переместить не относящиеся к спаму письма из спама во входящие:

Войдите в свою учетную запись Yahoo
Откройте вкладку Спам
Выберите письмо, которое попало в спам
Нажмите на адрес электронной почты отправителя
Выбрать Добавить в контакты
Нажмите кнопку Сохранить , чтобы завершить процесс

Другой способ сделать это:

Войдите в свою учетную запись Yahoo
Откройте папку Спам
Выберите адрес электронной почты, который был ошибочно помещен в спам
Нажмите кнопку Not Spam на панели инструментов, и письмо будет автоматически перенесено в ваш почтовый ящик

Отменить пометку электронной почты как спама в Outlook

Если ваш фильтр Outlook иногда обрабатывает электронные письма, не относящиеся к спаму, как спам, вам необходимо настроить его. Вот как:

Войдите в свой Outlook
Перейдите в папку нежелательной почты
Выберите почту, которую хотите удалить из спама
Выбрать Вкладка
Щелкните Junk , а затем Not Junk

Для пользователей Outlook 2007 процесс немного отличается:

Щелкните правой кнопкой мыши электронное письмо, которое было потеряно в спаме
Выбрать Мусор
Нажмите Not Junk
Установите флажок Всегда доверять электронной почте от (адрес пользователя)
Нажмите кнопку Ok , чтобы завершить процесс

Причины, по которым электронные письма попадают в спам, а не во входящие

Есть несколько причин, по которым электронные письма, не относящиеся к спаму, попадают в спам.

Вот самые распространенные:

Слова, вызывающие спам
Низкая активность и открываемость
Строка темы, вводящая в заблуждение
Подозрительные ссылки или вложения

Слова, вызывающие спам

Спам-сообщения обычно носят общий характер и не содержат личных сведений. Если электронное письмо содержит много слов, таких как «дорогой друг», «поздравления», «победитель», «гарантия», «отличное предложение» и т. Д. , фильтры могут ошибочно интерпретировать его как спам.

Низкая активность и открытость

Если вы получите электронное письмо от учетной записи, которая не была активна в течение длительного времени или имеет низкие показатели открываемости, оно может автоматически оказаться в папке для спама.

Тема, вводящая в заблуждение

Если строка темы и содержание сообщения электронной почты не совпадают, фильтры электронной почты часто рассматривают это как спам.

Подозрительные ссылки или вложения

Некоторые спам-сообщения содержат ссылки на вредоносные веб-сайты или опасные вложения, содержащие вирус. Если сообщение электронной почты содержит подозрительное содержимое, оно может быть помечено как спам.

Как распознать, является ли электронное письмо спамом

Если вы не можете определить, является ли полученное электронное письмо спамом, отсканируйте его на наличие распространенных бесплатных подарков. Не существует надежной формулы, но указатели в таблице ниже должны предоставить некоторые полезные рекомендации:

Не спам	Спам
Электронная почта персональная	В сообщении электронной почты содержится много общих слов и фраз
Строка темы соответствует содержанию сообщения	Электронное письмо названо случайным образом или без связи с содержанием в теле письма
Электронное письмо содержит актуальные и проверенные ссылки и вложения	В сообщении отсутствует тема, основной текст или и то, и другое.
Сообщение отправлено через известный почтовый сервис	Сообщение отправлено с неизвестного домена

Попрощайтесь со спамом навсегда

Вы боретесь с забитым почтовым ящиком? Узнайте здесь , как перестать получать электронные письма , которые не представляют для вас никакой ценности.

Если вы все еще сталкиваетесь со спамом, обязательно сообщите об этом и дайте спамерам почувствовать вкус их собственного лекарства, отомстив в суде.

Спам не имеет шансов против DoNotPay

Если электронные письма являются неотъемлемой частью вашей личной и профессиональной жизни, необходимо знать, как остановить спам и отказаться от подписки на электронные письма.

К счастью, вам больше не нужно решать эти задачи самостоятельно. DoNotPay отменит подписку на случайные нежелательные электронные письма и поможет вам получить компенсацию, если спам был отправлен незаконно.

Вот как бороться со спамом с помощью DoNotPay:

Откройте DoNotPay в своем веб-браузере
Выберите опцию Spam Collector
Введите свой адрес электронной почты, чтобы связать его с DoNotPay
Пересылайте следующее письмо со спамом, которое вы получите, на [email protected]

После того, как вы завершите процесс, мы автоматически отменим подписку на указанный список рассылки.

Мы также сообщим вам, если против отправителя будет подан групповой иск.Если есть, значок флажка появится на вкладке «Сборщик спама» на панели управления DoNotPay.

Если суд вынесет решение в пользу учащихся, вы можете выиграть до 500 долларов в качестве компенсации!

Освободите свой почтовый ящик от физической нежелательной почты

Теперь, когда вы отсортировали свой виртуальный почтовый ящик, пора заняться растущей грудой бумажной нежелательной почты, засоряющей ваш почтовый ящик.

Все, что вам нужно сделать, это прислать нам фотографию полученного барахла .DoNotPay отменит подписку на все это в кратчайшие сроки.

Выполните следующие простые шаги:

Откройте DoNotPay в своем веб-браузере
Выберите функцию DoNotMail
Выберите Зарегистрируйтесь сейчас и отправьте нам изображение своего письма

Если в процессе урегулирования коллективного иска участвует отправитель, мы сообщим вам об этом. Как и в случае со спамом, вы сможете присоединиться к списку учащихся и получить компенсацию.

Пусть DoNotPay позаботится о ваших проблемах

Нужна ли вам помощь с сообщением о злоупотреблении электронной почтой , обжалованием штрафов за нарушение правил дорожного движения или блокировкой спама на вашем устройстве Android , наш робот-юрист будет работать, прежде чем вы это узнаете .

Получите доступ к нашему приложению из своего веб-браузера, чтобы мы могли вам помочь:

5 причин, по которым ваша электронная почта попадает в спам, а не во входящие

Если вы отправляете транзакционные или маркетинговые сообщения электронной почты, получение сообщения электронной почты в папке «Входящие» является важной частью вашей деятельности. Подтверждения заказов, квитанции по электронной почте, сброс пароля, рекламные предложения и маркетинговые информационные бюллетени — это всего лишь несколько типов электронной почты, которые являются очень ценной частью повседневного бизнеса. К сожалению, очень часто мы видим, что совершенно законные отправители электронной почты спрашивают нас, почему их электронная почта попадает в папку для спама, а не во входящие.Так как же избежать попадания писем в папку со спамом?

По правде говоря, успешная отправка транзакционной и маркетинговой электронной почты требует очень много. От управления серверами до лучших практик — отправка электронной почты может быть очень сложной и быстрой. Если вы пытаетесь выяснить, почему ваша тяжелая работа не окупается, а ваши законные электронные письма не попадают во входящие, вы можете начать с этого списка из 5 основных причин, по которым ваши электронные письма попадают в папку для спама.

5 основных причин, по которым ваши электронные письма попадают в папку для спама, а не в папку «Входящие»

На очень высоком уровне ваши электронные письма не попадают в почтовый ящик, потому что провайдеры почтовых ящиков разработали сложные технологии защиты от спама, которые затрудняют спамерам доступ к почтовым ящикам. К сожалению, даже если вы являетесь законным отправителем, это все равно может повлиять на вас. Проблема в том, что эти меры безопасности настолько умны, что одна небольшая ошибка отправителя может оставить большую часть вашей электронной почты в папке для спама.Итак, что вы можете сделать, чтобы ваша электронная почта не попала в папку со спамом? Вот 5 основных причин, по которым ваше письмо может попасть в папку для спама:

1. Не получено разрешение от получателей

Неудивительно, что электронную почту следует отправлять только тем, кто хочет их получать. Это один из самых важных принципов, которому нужно следовать, потому что он всегда поможет улучшить вашу доставляемость. Вместо того, чтобы покупать ненадежные массовые списки рассылки, которые испортят вашу репутацию отправителя и возможность доставки, создайте списки подписки через свой веб-сайт или приложение.Сделайте так, чтобы ваш веб-трафик мог легко и привлекательно присоединиться к вашему списку рассылки. Это может быть так же просто, как сделать кнопку подписки легкодоступной или предложить вознаграждение за присоединение. Независимо от того, как вы это делаете, органичное построение этих списков, несомненно, поможет вашей электронной почте оказаться во входящих.

2. Получение отрицательного соглашения

Одна из причин, по которой предыдущий пункт так важен, заключается в том, что, когда ваши электронные письма будут получать искренне желающие и заинтересованные люди, они с большей вероятностью проявят позитивный настрой.Это означает, что они будут открывать, изучать, взаимодействовать и, возможно, пересылать вашу электронную почту. Подобное позитивное взаимодействие тщательно контролируется поставщиками почтовых ящиков и помогает улучшить репутацию отправителя. Чем выше ваша репутация, тем больше писем попадет во входящие, а не в папку со спамом. Все, что вы, как отправитель электронной почты, можете сделать, чтобы обеспечить здоровое и позитивное взаимодействие с вашей почтой, будет иметь большое значение для того, чтобы ваше письмо попало в почтовый ящик.

3. Иметь плохую репутацию IP

В зависимости от конфигурации отправки электронной почты вы можете отправлять сообщения на общий IP-адрес.Хотя это может быть лучшим вариантом для вас по ряду факторов, совместное использование IP-адреса может иметь недостатки. Если IP-адрес, на который вы отправляете, уже имеет отрицательную репутацию по сравнению с предыдущими или текущими отправителями с плохими привычками, вам придется иметь дело с последствиями попадания ваших писем в спам. Хотя вы мало что можете сделать самостоятельно, чтобы предотвратить подобную проблему, работа с авторитетным поставщиком услуг электронной почты, например SocketLabs, определенно может помочь вам на правильном пути. Поставщики услуг электронной почты сделают всю необходимую работу, чтобы убедиться, что их IP-адреса содержатся в хорошем состоянии и должным образом подогреваются, чтобы обеспечить наилучшую возможную доставку.Если вы отправляете более 100 000 писем в месяц, вы можете улучшить размещение своего почтового ящика, используя выделенный IP-адрес. В SocketLabs мы включаем выделенный IP-адрес в наш профессиональный план.

4. Нет ссылки для отказа от подписки

Наличие легко видимой и доступной ссылки для отказа от подписки в нижней части электронного письма сильно повлияет на возможность доставки. На первый взгляд может показаться, что все будет наоборот, но вот почему кнопка отказа от подписки важна: я понимаю, вы хотите, чтобы люди из ваших списков оставались в ваших списках, но правда в том, что они всегда будут люди, которые хотели получать ваши электронные письма в какой-то момент, но больше не получают.У этих людей должна быть какая-то простая возможность отказаться от писем с помощью кнопки отказа от подписки. В противном случае они с большей вероятностью будут отмечать вас как спам, что снижает вашу репутацию отправителя и в конечном итоге влияет на вашу способность получать доступ к входящим. Большое количество жалоб на спам в вашей электронной почте — один из самых разрушительных факторов, влияющих на доставляемость.

5. Плохой дизайн электронного письма

При разработке электронного письма, которое вы будете отправлять получателям, важно следовать нескольким рекомендациям:

Электронная почта должна быть удобна для мобильных устройств и совместима с настольными компьютерами
Электронное письмо должно быть фирменным, чтобы люди могли легко вас узнать (включая такие вещи, как цвета, шрифты, изображения и тон)
В вашем письме не должно быть только изображений, у вас должно быть хорошее соотношение изображения и текста
Избегайте слов, вызывающих спам, таких как «бесплатный звонок», «дорогой друг», «без риска», «специальное предложение» и т. Д.
Если это маркетинговое письмо, оно должно включать физический адрес, чтобы соответствовать требованиям CAN-SPAM.
Текст в вашем электронном письме должен быть простым, точным и легко читаемым

Улучшение доставки электронной почты

Хотя эти советы являются отличной отправной точкой для отправителей электронной почты, чтобы отправлять свои электронные письма в почтовый ящик, есть еще много чего, что следует учитывать. К счастью, уважаемый поставщик услуг электронной почты сможет гарантировать, что у вас есть все необходимое, чтобы ваши электронные письма не попали в папки для спама.От аутентификации и подогрева IP до отслеживания метрик — хороший поставщик услуг электронной почты сделает за вас тяжелую работу и предоставит вам инструменты и платформу, необходимые для успешной доставки электронной почты.

Если вы хотите узнать больше о доставляемости писем и обо всем, что с ними связано, прочтите наше подробное руководство по доставляемости писем. Чтобы овладеть наукой доступа к почтовому ящику, зарегистрируйте бесплатную учетную запись в SocketLabs.

Как мне избежать пометки моих писем как спама? : Survey Anyplace

С самого начала Интернета мы боролись со спамом.Фактически, почти 86% глобального почтового трафика — это нежелательная нежелательная почта (примерно 400 миллиардов спам-сообщений отправляются каждый день).

ПРИМЕЧАНИЕ

Чтобы перестать засыпать спамом, люди иногда покупают сторонние службы фильтрации электронной почты или создают фильтры самостоятельно, чтобы гарантировать, что они получают только тот контент, который они считают актуальным.

Обратной стороной этого является то, что в зависимости от настроек получателя ваши легитимные электронные письма могут быть легко помечены как спам.Это не проблема с сервером или хостингом, это обычная проблема в эпоху цифровых технологий. Так как же избежать попадания спама в электронные письма? В этом руководстве мы обсудим:

Избегайте фишинговых фраз и триггерных слов для спама
Убедитесь, что вы соблюдаете закон о CAN-SPAM
Создайте белый список
Включите текстовую версию своего электронного письма
Используйте средства проверки спама
Убедитесь, что проверка подлинности электронной почты включена
Вычеркните свое имя из черного списка

1 Избегайте фишинговых фраз и триггерных слов для спама

При составлении клиентских писем всегда старайтесь не набирать фишинговые фразы и спам триггерные слова.К сожалению, не существует полного списка триггерных слов, которых следует избегать, но вот несколько примеров, которые могут дать вам представление:

Член
Распродажа
Фантастическая сделка
Бесплатно
Действуйте прямо сейчас! Не сомневайтесь!

Совет: Поскольку спам в основном пытается заблокировать коммерческие рекламные акции, следует избегать (или использовать умеренно) слов, которые очень часто встречаются в таких электронных письмах.

Фишинг, с другой стороны, предназначен для кражи личных данных путем побуждения получателя щелкнуть мошенническую ссылку.Поэтому распространенные фразы в фишинговых письмах, которых следует избегать, будут связаны с банковскими счетами и личными данными.

2 Убедитесь, что вы соблюдаете закон о CAN-SPAM

Говоря о рекламных электронных письмах, если вы отправляете коммерческое сообщение своим клиентам, вам придется соблюдать эти правила, чтобы обеспечить соблюдение требований (в противном случае вы подвергнуться риску штрафов, которые могут составить 16000 долларов):

Избегайте вводящей в заблуждение строки темы
Избегайте использования вводящей в заблуждение информации заголовка
Сообщите получателям, где вы находитесь
Сообщите своим получателям, как они могут отказаться от получения в будущем электронные письма
Немедленно выполняйте запросы на отказ (секрет в том, чтобы автоматизировать это)
Следите за тем, что другие делают от вашего имени
Четко идентифицируйте сообщение как рекламное сообщение

Если вы отправляете только связанный контент как транзакционное электронное письмо, то вы будете освобождены от этих правил.Но вы все равно должны убедиться, что не используете ложную или вводящую в заблуждение информацию о маршруте.

3 Создайте белый список

Отправьте своим клиентам личное электронное письмо (без каких-либо рекламных или маркетинговых ссылок) и попросите их внести ваш домен в белый список.

Это действие гарантирует, что ваша рабочая электронная почта не будет классифицирована как спам.

4 Добавьте текстовую версию своего электронного письма

Если вы отправляете электронные письма в формате HTML, они легко могут оказаться в папке для спама. Простой способ обойти это — добавить текстовую версию своего электронного письма.Кроме того, это также поможет, если получатель не может прочитать электронное письмо в формате HTML.

Если вам нужно отправлять изображения, убедитесь, что вы используете хорошее соотношение изображения и текста. Вот несколько советов, которые помогут вашим изображениям избежать спам-фильтра:

Отправьте правильно сформированный HTML-код для электронной почты
Избегайте электронных писем только с изображениями
Сделайте все возможное, чтобы оптимизировать изображения
Включите как минимум две строки текста для каждого изображения, использованного в электронном письме

5 Используйте средства проверки спама

Если у вас есть обширный список адресов электронной почты, стоит воспользоваться службой проверки на спам.Есть несколько вариантов, поэтому вы можете либо использовать программное обеспечение для проверки на спам, либо полностью управлять им в Интернете.

Вот некоторые средства проверки спама, которые вы можете проверить:

6 Убедитесь, что проверка подлинности электронной почты включена

Включение проверки подлинности электронной почты поможет предотвратить создание спама с вашего адреса электронной почты (независимо от того, знаете ли вы об этом или нет) . Это обычная тактика, используемая спамерами, поэтому лучше избегать отправки поддельных писем с вашего домена.

В этом случае вы легко можете попасть в черный список, поэтому обязательно проверьте свои настройки.Чтобы узнать больше об аутентификации электронной почты, ознакомьтесь с этим руководством от Network Solutions.

7 Вычеркните свое имя из черного списка

Если ваш почтовый сервер окажется в черном списке, будет нелегко надежно отправлять электронные письма, пока вы не решите проблему. Это особенно актуально для новых адресов в ваших списках рассылки.

Что вы можете сделать, это сначала проверить, внесен ли ваш почтовый сервер в черный список из таких служб, как:

ПРИМЕЧАНИЕ

Если у вас есть неудачный опыт попадания в черный список, вам нужно сначала проверить на веб-сайте которые добавили вас в свой черный список.Это будет первым шагом к разрешению этой ситуации.

В конце концов, никто не может больше ничего сделать со спамом или спам-фильтрами. Мы не можем контролировать получение электронных писем или заставлять людей контролировать их получение. Но вы можете убедиться, что вы следуете лучшим практикам, чтобы не быть воспринятыми как спам.

писем попадают в спам? 12 причин, почему это происходит, и что вы можете с этим поделать

Вы беспокоитесь, что ваши электронные письма не доходят до почтовых ящиков ваших клиентов? Что ваша прибыль пострадает из-за того, как спам-фильтры оценивают ваши сообщения? Или, возможно, вы уже заметили, что ваши электронные письма попадают в спам, а не во входящие, и вам нужна помощь?

Если что-то из этого заставило вас кивнуть, не волнуйтесь.Мы вас позаботимся! В этой статье мы не только собираемся ответить на главный вопрос — почему электронные письма попадают в спам? — но также мы собираемся предложить решения, которые помогут вам улучшить размещение в почтовом ящике.

Лучше всего то, что вы сможете самостоятельно исправить большинство перечисленных здесь проблем, поскольку они связаны с такими вещами, как создание и управление списком рассылки или создание шаблонов электронных писем. Лишь немногим потребуется дополнительная помощь от вашего поставщика программного обеспечения для электронного маркетинга.

Итак, без лишних слов, вот 12 причин, по которым некоторые электронные письма попадают в спам, и что вы можете сделать, чтобы этого не произошло в будущем.

Для дальнейшего изучения этой темы рассмотрите следующие ресурсы:

Содержание

12 причин, по которым электронные письма попадают в спам, и что вы можете с этим сделать

Как выглядит ужасная папка для спама для пользователя Gmail.

1. У вас нет разрешения на связь с получателями.

Хотя электронный маркетинг всегда основывался на разрешении, правила и определение термина «согласие» часто различаются в разных странах.

Из-за этих различий вы часто слышите о маркетологах, которые загрузили список рассылки из Интернета или купили его у другой компании, а затем подумали, что можно отправлять им маркетинговые электронные письма, если вы дадите им возможность отказаться от подписки. Однако этого уже недостаточно.

Правила

, такие как Законодательство Канады о борьбе со спамом (CASL), Общий регламент ЕС о защите данных (GDPR) и Закон Калифорнии о конфиденциальности потребителей (CCPA), стали более строгими в отношении того, как маркетологи электронной почты обрабатывают личную информацию клиентов.Они ясно понимают, что недостаточно просто предложить своим подписчикам по электронной почте выход.

Итак, прежде чем вы начнете рассылать свои рассылки по электронной почте, вы всегда должны убедиться, что у вас есть на это разрешение. Если вы пренебрегаете этим, вы не только рискуете попасть в спам, но и подвергнетесь штрафу.

Вот почему, если:

вы все еще заполняете свои почтовые кампании контактами из Outlook, Gmail, LinkedIn или любого другого места, где вы общались с людьми,
вы занимаетесь электронной коммерцией, автоматически добавляя людей в свой список со страницы оформления заказа,
вы используете предварительно проверенный флажок согласия на рассылку новостей в своей веб-форме,
вы используете совместную регистрацию или данные совместно спонсируемого аффилированного лица без явного согласия,
покупаете или загружаете списки рассылки с «авторитетных сайтов» «…

… тебе стоит прямо сейчас остановиться .

Существует множество отличных методов создания списков рассылки, которые вы можете попробовать. Для начала, вот список лучших способов создать список рассылки с нуля.

И если вы не уверены, можно ли связываться с людьми, которые уже есть в вашей базе данных, рассмотрите возможность проведения кампании повторного подтверждения. Отправив электронное письмо с явным запросом вашей аудитории, хотят ли они остаться в вашем списке, вы можете быть уверены, что в списке останутся только те, кто все еще заинтересован в вашем предложении.

Не знаете, как они выглядят? Вот один пример, который мы получили, когда вступил в силу GDPR:

Письмо с подтверждением, отправленное Fink непосредственно перед вступлением в силу GDPR.

Совет 1: Если вам сложно управлять согласием, просмотрите поля согласия GetResponse. Это поможет вам легко хранить, управлять и просматривать все согласия, предоставленные вам вашими контактами. Вот пример того, что вы увидите, когда один из ваших контактов даст вам свое согласие, например.g., при регистрации через одну из ваших целевых страниц.

Pro tip 2: Чтобы повысить коэффициент размещения входящих сообщений и избежать того, чтобы ваши электронные письма попадали в спам, всегда исключайте (или подавляйте) контакты, которые не дали вам правильного согласия. Это особенно важно, если в своей базе данных вы храните контакты, некоторые из которых не согласились получать маркетинговые электронные письма.

Pro совет 3. Если вы отправляете одно и то же сообщение в несколько маркетинговых списков, проверьте, автоматически ли ваш поставщик услуг электронной почты пропускает повторяющиеся адреса электронной почты.Не все платформы делают это из коробки, поэтому будьте осторожны, чтобы не отправлять одно и то же сообщение своей целевой аудитории несколько раз.

При выборе получателей из нескольких списков GetResponse отправит ваше сообщение только на уникальные адреса электронной почты.

2. Непонятно, на что подписываются ваши подписчики.

Прозрачность — ключ к успеху, особенно когда речь идет о создании клиентской базы.

Заполняя форму регистрации, пользователи должны полностью осознавать, какое сообщение они будут получать в будущем.

Нельзя рекламировать одну услугу и рассылать электронные письма о другой, если вы не указали это в своей веб-форме. Или сказать, что вы просто собираете заявки на участие в конкурсе и в конечном итоге используете базу данных электронной почты для маркетинговых коммуникаций.

Будьте предельно ясны в том, о чем вы собираетесь говорить в своих электронных письмах, и затем сдержите свое обещание. Когда вы это сделаете, вы увидите, что вы отказались от подписки, и количество жалоб снизится. И ваша репутация отправителя улучшится.

Совет 1: Убедитесь, что ваша веб-форма, следующая за ней страница с благодарностью и приветственное письмо четко указывают, на что подписываются ваши пользователи. Выполнение этого на раннем этапе процесса подписки увеличивает ваши шансы на построение прочных отношений с вашей аудиторией. И, уменьшая вероятность того, что ваши электронные письма попадут в спам.

Взгляните на этот пример от бренда Further. На протяжении всей формы подписки, всплывающего окна согласия, страницы с благодарностью, электронного письма с подтверждением и страницы подтверждения подписки они ясно дали понять, о чем их информационный бюллетень, насколько часто они общаются и как подписчик может убедиться, что получает сообщение в своем информационном бюллетене. почтовый ящик.Благодаря этому продуманному процессу они могут быть уверены, что только те, кто действительно хочет присоединиться к их подписке, попадут в их базу данных.

Шаг 1. Форма подписки из раздела «Дополнительные сведения о том, для кого предназначена информационная рассылка».

Шаг 2. Всплывающее окно согласия появляется после того, как пользователь указал свой адрес электронной почты.

Шаг 3. Страница подтверждения сообщает вам, что вам нужно нажать на письмо с подтверждением.

Шаг 4. Электронное письмо с подтверждением подписки

Шаг 5. Страница подтверждения подписки на новостную рассылку приветствует новых подписчиков.

Pro tip 2: Если вы хотите снизить частоту отказа от подписки, хорошей идеей может быть заполнение описания вашего списка адресов электронной почты, которое отображается в центре предпочтений вашего подписчика.Это поможет вашей аудитории решить, на какие списки они хотят оставаться подписанными, а от каких — отказаться.

Вот как это выглядит, когда контакт щелкает ссылку для отказа от подписки в одном из электронных писем, отправленных маркетинговой командой GetResponse. Они видят всю важную информацию о своей подписке. Это включает дату их подписки, а также название и описание списка, в который они подписались.

Центр предпочтений, где подписчики GetResponse могут выбирать, в какие списки они подписаны.

3. Вы затрудняете отказ от подписки

Это красный флаг и одна из главных причин, по которым подписчики считают электронные письма спамом.

Если кто-то хочет прекратить получать маркетинговые сообщения от определенного отправителя, последнее, что они хотят сделать, — это потратить дополнительное время на поиск способа отказа от подписки.

В тот момент, когда им становится трудно или они теряют доверие к успешной обработке своего запроса, они сообщают о сообщении как о спаме или вручную перемещают его в свой ящик для спама.В обоих случаях маркетолог в растерянности.

Вот чего следует избегать:

скрыть ссылку для отказа от подписки под основной частью нижнего колонтитула (например, добавив пустые строки поверх нее),
скрыть ссылку для отказа от подписки (например, изменив копию или написав трудно читаемым цветом ),
заставляет ваших получателей связываться с вами, чтобы отказаться от информационного бюллетеня,
заставляет получателей входить в ту или иную форму панели, чтобы отказаться от подписки или изменить свои настройки рассылки,
занимает неоправданно долго для обработки запросов ваших пользователей на отказ от подписки.

Добавление любого из указанных выше препятствий приближает вас к тому, что ваши электронные письма будут помечены как спам и будут отрицательно оценены спам-фильтрами интернет-провайдеров.

Вот один из примеров полученного мной электронного письма, в котором пытается скрыть ссылку для отказа от подписки подальше в нижнем колонтитуле. Это то, чего вы не хотите делать в своей электронной переписке, если вы дорожите своей репутацией отправителя.

Как выглядит скрытие ссылки для отказа от подписки в нижнем колонтитуле сообщения

Совет от профессионала 1: Если вас беспокоит слишком высокий процент отказа от подписки, подумайте о том, чтобы предложить своим подписчикам способ отказаться от рассылки, снизить частоту рассылки или даже приостановить ее на определенный период времени (например,грамм. 90 дней).

Отдельного списка адресов электронной почты или сегмента будет достаточно, чтобы разделить получателей на отдельные группы, например, тех, кто хочет получать ваши электронные письма каждые пару дней, и тех, кто предпочитает еженедельные обзоры.

В качестве альтернативы вы также можете добавить краткое описание, объясняющее, почему подписчик получает ваши электронные письма, и напоминающее ему, когда и как он подписался на вашу рассылку.

Pro tip 2: Если вы видите, что у вас много жалоб на спам и вы следовали советам, описанным в пунктах 1–3, вы можете попробовать предоставить дополнительную ссылку для отказа от подписки сразу после текста заголовка в сообщении электронной почты.

Это может показаться радикальным шагом, но лучше, если больше людей откажутся от подписки из вашего списка, чем они будут сообщать о ваших сообщениях как о спаме.

Примечание: Наши наблюдения показывают, что люди из определенных культур могут иметь более высокую тенденцию нажимать кнопку «сообщить о спаме». Одна из таких стран — Россия, где, как правило, наблюдается самый высокий средний уровень жалоб, как мы обнаружили в отчете «Сравнительные показатели электронного маркетинга».

Перенос ссылки для отказа от подписки в прехедер может быть вашим лучшим выбором, если ваша целевая аудитория демонстрирует аналогичные тенденции.

Контрольный список для бонусов

Загрузите этот быстрый контрольный список, чтобы улучшить доставляемость электронной почты и начать рассылку кампаний по электронной почте, которые заставляют кассовый аппарат звонить.

Скачать руководство

Хорошо, давайте рассмотрим еще одну важную причину, по которой электронные письма попадают в спам.

4. Вы используете неподходящее программное обеспечение для электронного маркетинга

Я знаю, что это звучит так, как будто мы гудим сами, но невозможно не упомянуть важный фактор — ваше программное обеспечение для электронного маркетинга.

Это не только технология, которая позволяет отправлять электронные письма тысячам или даже сотням тысяч получателей за считанные минуты. Ваш поставщик услуг электронной почты также играет большую роль в доставке ваших писем в почтовые ящики ваших подписчиков.

Давайте возьмем наш пример.

Здесь, в GetResponse, мы управляем вашей репутацией IP, обрабатываем отказы, отписки, жалобы на спам и настраиваем петли обратной связи.

Благодаря этому мы знаем, когда адрес электронной почты больше не активен, написан с ошибкой или когда получатель хочет отказаться от подписки.Как только мы видим такие адреса, мы удаляем их из вашего списка, чтобы это не повлияло на вашу доставляемость и вам не пришлось доплачивать за контакты, не представляющие ценности для вашего бизнеса.

Кроме того, мы также проверяем ваши списки адресов электронной почты на наличие распространенных проблем при их импорте, автоматически присваиваем рейтинг взаимодействия вашим контактам, чтобы упростить кампании по повторному привлечению, а также помогаем с настраиваемой конфигурацией DKIM, если вы используете свой собственный домен. .

Мы также сотрудничаем с различными интернет-провайдерами и организациями по борьбе со спамом, такими как Рабочая группа по обмену сообщениями, вредоносным программам и мобильным устройствам (M3AAWG), Совет по опыту работы с электронной почтой (EEC), Альянс сертифицированных отправителей (CSA) и Коалиция поставщиков услуг электронной почты ( ESPC), чтобы узнать друг у друга, как лучше защитить наши системы и бороться со спамерами и фишерами.

Таким образом, клиентам, которые используют нашу платформу и следуют передовым методам, описанным в этом руководстве, не нужно беспокоиться о спам-фильтрах.

Совет 1: Еще одна вещь, которой стоит заняться, — это аутентификация по электронной почте. Настройка SPF, DKIM и DMARC сделает вас узнаваемым отправителем для интернет-провайдера. Идентификация вас означает, что они будут уверены, что вы не выдаете себя за кого-то еще. Это также поможет вам повысить репутацию вашего домена и IP-адреса и сделать так, чтобы все хорошее, что вы делаете, «прилепилось» к вашему бренду.

Если вы являетесь пользователем GetResponse и хотите узнать больше о том, как можно аутентифицировать свой домен с помощью DKIM, прочтите наше справочное руководство.

Конфигурация DMARC внутри GetResponse

Совет 2: Хотя создание и кодирование собственных писем с нуля работает для многих, одна из распространенных причин, по которым электронные письма попадают в спам, заключается в том, что их HTML-код не чистый.

Чтобы избежать этого, либо наймите разработчика, который специально занимается разработкой электронной почты (кодирование для электронной почты сильно отличается от кодирования веб-сайтов), либо воспользуйтесь создателем электронной почты (может быть автономным или поставляемым с вашим поставщиком услуг электронной почты) .

Последний поможет вам свободно разрабатывать и редактировать шаблоны электронной почты (они отлично выглядят и адаптируются к мобильным устройствам), не беспокоя ваших дизайнеров. Кроме того, вы будете знать, что ваши электронные письма созданы специально для всех самых популярных почтовых клиентов.

Библиотека шаблонов электронного маркетинга доступна в GetResponse.

5. Вы отправляете кампании по электронной почте из бесплатного почтового домена (например, Gmail или Yahoo!).

Начиная свой путь с почтового маркетинга, маркетологи часто используют домены бесплатной почты, такие как Gmail или Outlook, для рассылки своих информационных бюллетеней.Хотя это не является незаконным, мы не рекомендуем такой подход.

Многие провайдеры почтовых ящиков отклоняют массовые рассылки, приходящие с бесплатных почтовых доменов, таких как Yahoo !, AOL, Gmail или Mail.ru. Интернет-провайдеры предпочли бы получать сообщения, поступающие из доменов, которые были зарегистрированы отдельным отправителем, которого они могут отслеживать и чью репутацию они могут оценить.

Отслеживание отдельного отправителя, естественно, невозможно для доменов бесплатной почты, что может объяснить, почему ими часто злоупотребляют мошенники и люди, которые намеренно хотят рассылать спам.

Так что же делать вместо этого? Все, что вам нужно сделать, это настроить собственный домен компании или создать поддомен в существующем домене и использовать его для своих почтовых кампаний.

Даже если вы собираетесь использовать его только в адресе отправителя, а не в почтовом домене, из которого вы физически отправляете свои сообщения, это поможет вам лучше доставить сообщение.

Нельзя сказать, что изменение адреса отправителя мгновенно изменит ситуацию для вас. Ваш адрес отправителя будет постепенно завоевывать собственную репутацию, поэтому лучше постепенно увеличивать объемы рассылки, а не сразу же начинать массовую рассылку писем.

Совет от профессионалов: Использование таких инструментов, как Spam Assassin, поможет вам выявить такие распространенные ошибки, как домен freemail в вашем адресе отправителя. Если вы пропустите свои информационные бюллетени через средство проверки на спам, ваши шансы попасть в почтовый ящик значительно возрастут.

6. Ваша электронная почта отключена.

Слишком часто отправляете электронную почту? Получатели устают и начинают игнорировать ваши электронные письма. Они перестают взаимодействовать с вами, и из-за этого интернет-провайдеры, такие как Gmail или Outlook, перемещают ваши информационные бюллетени в папку нежелательной почты.

Отправлять одно электронное письмо каждые пару месяцев или около того? Люди не помнят вас и намеренно игнорируют ваши письма (возможно, даже помечают их как спам). Или они случайно упускают один или два и теряют шанс просматривать ваш контент в течение нескольких месяцев подряд.

Как видите, ни один из этих вариантов не подходит для ваших ставок размещения входящих сообщений или вашей рентабельности инвестиций.

Второй проблематичен еще по одной причине. Если у вас большой список адресов электронной почты, с которым вы связываетесь только раз в пару месяцев, интернет-провайдеры могут быть предупреждены внезапными рассылками писем.Такие всплески активности могут вызвать временные блокировки, более высокий показатель отказов и увеличение количества писем, отправляемых в папку нежелательной почты.

Как правило, вы не хотите рассылать электронные письма всей своей клиентской базе и должны выбрать более структурированный подход. Но мы вернемся к этому чуть позже в этой статье.

Совет для профессионалов 1: Установите правильную частоту рассылки, соединив ключевые показатели электронного маркетинга, такие как общее количество конверсий, процент отказов от подписки и показатель отказов).После того, как вы выберете правильный график электронной почты, обязательно сообщите его своей аудитории, например, в форме подписки или приветственном письме.

Профессиональный совет 2: Если вы хотите увеличить частоту отправки электронной почты без предупреждения спам-фильтров, сначала свяжитесь с наиболее заинтересованными подписчиками. Используйте списки подавления и исключите сегменты, которые с меньшей вероятностью ответят на ваши рассылки по электронной почте.

После того, как вам удастся привлечь своих лучших получателей, вы можете постепенно начинать, включая тех, кто читает ваши информационные бюллетени с меньшим энтузиазмом.

Некоторым маркетологам электронной почты может сойти с рук высокая частота электронных писем. Здесь даже название информационного бюллетеня предполагает, что это ежедневное обновление информационного бюллетеня. Однако будьте осторожны с этим подходом, так как он может легко иметь неприятные последствия. Пользователи могут быть сбиты с толку из-за слишком частого общения. Это приведет к непрозрачному оттоку. Это означает, что они не откажутся от вашей подписки, но, игнорируя ее, они повлияют на общую доставляемость вашей электронной почты.

7. Вы не уделяете должного внимания гигиене списка адресов электронной почты

Гигиена списка адресов электронной почты может показаться забавным термином.Но это процесс, который может существенно повлиять на доставляемость вашей электронной почты и не допустить попадания ваших сообщений в папки со спамом.

Управление гигиеной списков рассылки направлено на выявление вовлеченных подписчиков, повторное привлечение тех, кто перестает отвечать, и избавление от тех, кто не имеет ценности для бизнеса.

И кого мы имеем в виду, когда говорим, что они не имеют ценности для бизнеса? Не только те, кто больше не участвует в вашем общении, нажимает кнопку отказа от подписки или помечает ваши электронные письма как спам.Мы также имеем в виду тех, кто предоставил неправильные или поддельные учетные записи электронной почты, или тех, кто бросил свои почтовые ящики.

Теперь вы можете подумать, что это не такая уж большая проблема. Но стоит отметить, что отток списков рассылки ежегодно съедает 25–30% вашей базы данных. А согласно недавнему исследованию Return Path, в среднем маркетологи теряют 44% новых подписчиков в течение первых двенадцати месяцев после подписки. И если большая часть этого оттока останется незамеченной, потому что люди на самом деле не нажимают эту «кнопку отказа от подписки», мы ищем потенциальную причину, по которой ваши электронные письма попадают в спам.

Так что же делать? Чтобы ваш список оставался чистым и гигиеничным, вы должны убедиться, что весь ваш процесс создания списка безупречен. Ваши данные собираются и передаются в ваше программное обеспечение для электронного маркетинга должным образом и, в идеале, вы также используете подтвержденную подписку (также известную как двойная подписка).

Вы также захотите выработать привычку проводить кампании по повторному вовлечению. Благодаря им вы сможете привлечь клиентов, которые все еще заинтересованы в вашем бренде (тех, кому просто нужно немного подтолкнуть), и отделить тех, кого следует удалить или повторно активировать через другой канал.

Подумайте об этом так: чем больше усилий вы приложите к этому процессу заранее, тем меньше проблем, связанных с неверными данными, человеческими ошибками и низким размещением входящих сообщений, у вас возникнет в будущем.

Совет от профессионала 1: Если ваш список не очищался какое-то время или вы раньше не обрабатывали отказы и отписки, вам следует начать сейчас. Лучший способ сделать это — использовать инструмент проверки электронной почты и настроить автоматизированную кампанию повторного вовлечения, которая отправит несколько электронных писем тем, кого система распознает как неактивные.

GetResponse включает готовые шаблоны автоматизации маркетинга, которые можно использовать для проведения такой кампании. Кроме того, он автоматически определяет подписчиков, которые не участвуют в вашем общении, и присваивает им оценку взаимодействия от 1 до 5.

Вот как выглядит один из таких шаблонов:

Шаблон автоматизации маркетинга от GetResponse, который поможет вам повторно привлечь подписчиков.

Если это не сработает, вам нужно будет выбрать, хотите ли вы полностью удалить таких подписчиков из своего списка или попробовать перенацелить их, используя другой маркетинговый канал.В GetResponse вы можете легко сделать это с помощью рекламы в Facebook, поскольку они полностью интегрированы со списками рассылки и сегментами.

Имейте в виду, что нет установленного правила, когда контакт должен быть идентифицирован как неактивный. Каждой компании необходимо разработать свою собственную так называемую «Политику прекращения», поскольку на нее в значительной степени влияет цикл продаж и частота писем.

Например, в электронной коммерции некоторые получатели остаются неактивными большую часть года, но они проверяют свою электронную почту на предмет кодов скидок и информации о рекламных акциях в период праздников.

Взгляните на этот пример отчета для одного из наших автоматических электронных писем. Мы отправляем это письмо пользователям сразу после того, как они заполнили форму подписки в ресурсах GetResponse. Обратите внимание, что показатель отказов составляет почти 3%, большая часть из которых вызвана жесткими отказами (неправильным написанием или отсутствием адресов электронной почты). Удаление этих адресов автоматически и на раннем этапе подписки поможет вам обеспечить бесперебойную доставку, особенно когда вы планируете более масштабные рекламные мероприятия.

8. В ваших письмах много изображений (и текста!).

Электронный маркетинг немного отличается от других маркетинговых каналов. Хотя изображения играют в этом большую роль, они не могут доминировать в ваших информационных бюллетенях.

Многие маркетологи электронной почты совершают эту ошибку: они упаковывают свои шаблоны писем с изображениями, чтобы они выглядели лучше, и тратят меньше времени на создание копии для продажи.

Вот один такой пример от известного бренда. Обратите внимание, что даже несмотря на то, что в теле письма есть текст, он по-прежнему является частью изображения.

Это может показаться хорошей стратегией — в конце концов, людям нравятся изображения, и они могут читать текст, даже если он является частью изображения.

Но у этого подхода есть две проблемы.

Во-первых, если вы не добавите текст ALT к своему изображению, у потребителей, использующих программы чтения с экрана, могут возникнуть проблемы с чтением вашего контента. Кроме того, из-за того, что так много почтовых клиентов автоматически блокируют изображения, сообщения, в которых отсутствует текст ALT, выглядят довольно непривлекательно.

Точно так же, как со следующим электронным письмом.

Во-вторых, интернет-провайдеры, такие как Gmail или Outlook, видят это немного по-другому.

Из-за большого количества тяжелых изображений электронные письма становятся тяжелыми, и интернет-провайдеры хотят обработать как можно больше писем. Делая ваши информационные бюллетени насыщенными имиджем, вы усложняете этот процесс и усложняете его. И из-за этого они могут выбрать менее благоприятную фильтрацию ваших сообщений и поместить их в папку со спамом или даже отклонить их.

Это не означает, что все электронные письма, содержащие тяжелые изображения, попадут в спам.Маркетологи по электронной почте с высокой доставляемостью и высокой вовлеченностью подписчиков часто могут обходиться немного более тяжелыми информационными бюллетенями. Но я собираюсь предположить, что это не вы, раз уж вы читаете эту статью.

Помимо веса электронного письма, интернет-провайдеры также проверяют количество текста, отображаемого в ваших информационных бюллетенях. Они проверяют соотношение текста и изображения, чтобы оценить качество вашего сообщения. Это потому, что многие спамеры хотят избегать текстовых фильтров контента.

В целом, чем больше текста или чем выше его соотношение по сравнению с изображениями, тем лучше.

Кроме того, интернет-провайдеры также сравнивают HTML и текстовые версии ваших писем. Они должны совпадать, иначе сообщение будет выглядеть, мягко говоря, подозрительно.

Естественно, это не означает, что ваши электронные письма должны быть только текстовыми. Особенно с учетом того, что наши исследования показали, что электронные письма, содержащие хотя бы одно изображение, как правило, имеют более высокий средний процент открытий, чем обычные текстовые.

Так что же делать, если изображения должны быть частью вашего электронного письма?

Прежде всего, проверьте, автоматически ли ваша почтовая служба уменьшает размер изображений, которые вы загружаете в свой информационный бюллетень.

Например, когда вы добавляете собственные изображения в шаблон электронной почты в GetResponse, вам нужно сначала загрузить редактор изображений и сохранить изображения, чтобы их можно было обрезать и сжать. Однако это отличается от GIF-файлов, которые вам нужно будет редактировать вне платформы, используя такие инструменты, как Ezgif.

В качестве альтернативы, при сохранении файлов в программе для редактирования изображений обязательно используйте параметр, который будет называться «экспортировать их в Интернет» или что-то в этом роде.

А если у вас ограниченный бюджет или вы просто не хотите беспокоить своего дизайнера, используйте онлайн-инструмент под названием Squoosh. Это действительно быстро и может помочь вам оптимизировать ваши изображения — как для использования в кампаниях по электронной почте, так и на вашем веб-сайте в целом.

Совет от профессионалов: Один из способов увеличить соотношение текста и изображения — добавить больше текста в нижний колонтитул. Здесь вы можете объяснить, почему ваши подписчики получают электронное письмо, кто его отправляет и как можно управлять их настройками рассылки или отказаться от подписки.

Это дополнение к добавлению элементов, требуемых Законом о CAN-Spam в США и другими нормативными актами. Одним из таких элементов является Impressum, в котором указывается имя и физический адрес компании, отправляющей электронное письмо.

Еще один способ увеличить соотношение текста к изображению — добавить копию (в тексте, а не поверх изображения) во вводную часть электронного письма и описание продукта. То же самое касается создания кнопок призыва к действию (CTA), которые можно кодировать и стилизовать так, чтобы они не сильно отличались от того, что создал бы ваш дизайнер.

Это больше касается UX, а не доставляемости (чтобы электронные письма не попадали в папку нежелательной почты), но вы можете принять это во внимание. Gmail, самый популярный почтовый клиент, будет обрезать электронные письма, которые они сочтут слишком большими. Если вы добавите слишком много контента, критическая часть вашего сообщения может оставаться скрытой, пока кто-то не щелкнет ссылку «Просмотреть все сообщение».

Чтобы узнать больше о правильном способе создания шаблонов электронной почты, прочитайте наше руководство по передовым методам создания электронной почты.

9. Вы ссылаетесь на подозрительные веб-сайты (среди прочего)

Не многие маркетологи понимают это, но когда интернет-провайдеры и их спам-фильтры анализируют содержание вашей электронной почты, они также проходят по вашим ссылкам.

Если вы пытаетесь повысить доставляемость писем из-за того, что они помечаются как спам, вот нескольких вещей, которых следует избегать:

ссылается на веб-сайты с низкой репутацией домена,
использует ссылки, которые перенаправляют пользователей много раз,
использует подозрительные сокращения ссылок,
имеет небольшое соотношение текста к ссылке,
ссылается на слишком много разных доменов.

Имейте в виду, что ваши ссылки могут быть скрыты в изображениях, которые вы используете. Если они размещены на веб-сайте с плохой репутацией домена, вы также можете столкнуться с фильтрами спама по электронной почте.

В целом, вам следует проверить веб-сайты, на которые вы ссылаетесь, и сколько ссылок в целом содержится в вашем электронном письме. Опять же, чем выше соотношение текста и ссылки, тем лучше.

Что касается количества доменов, на которые вы ссылаетесь, вам следует искать так называемое выравнивание доменов.Другими словами, в идеальном мире все домены, которые используются в вашем адресе отправителя, почтовом домене и в содержимом вашей электронной почты, будут совпадать.

Совет 1: Прежде чем нажимать кнопку отправки, обязательно проанализируйте свои электронные письма с помощью средства проверки на спам, например встроенного в GetResponse средства проверки на спам.

Email Spam Check автоматически оценивает ваши электронные письма на предмет распространенных проблем с доставляемостью — GetResponse Email Creator.

Если вы воспользуетесь этим инструментом и заметите, что ваша оценка слишком высока (для большинства фильтров установлено значение 5.0), попробуйте определить элемент, ответственный за более высокий рейтинг спама. Если вы не знаете, какой именно, попробуйте вырезать из письма по одному элементу или разделу и продолжайте проверять, изменилась ли оценка.

Таким образом вы сможете найти секцию или отдельный элемент, вызывающий проблемы. С таким же успехом это может быть отдельная ссылка или часть вашей копии, поэтому обратите внимание на все элементы в вашем шаблоне электронного письма.

Совет 2: Если вы хотите еще больше снизить количество спама, вы можете сделать еще одну вещь — добавить текстовую версию сообщения в шаблон электронного письма.Зачем его добавлять?

Потому что это один из элементов, которые интернет-провайдеры используют для оценки подлинности ваших почтовых кампаний. Это также может быть полезно для тех, кто предпочитает читать электронные письма в версии, отличной от HTML. Кроме того, этот шаг должен снизить ваш рейтинг спама примерно на 1,1 балл.

В GetResponse это автоматически добавляется ко всем электронным письмам в формате HTML. Но другие поставщики услуг электронной почты могут предлагать эту опцию отдельно, поэтому обязательно ознакомьтесь с ней.

10. Вы играете грязно

Некоторые маркетологи пойдут на все, чтобы повысить открываемость своих писем и получить шанс получить клик по их ссылке.

Однако они часто не осознают, что их тактика оставляет своих клиентов в проигрыше. И даже если для их бизнеса есть краткосрочная выгода, это часто оказывает долгосрочное влияние на всю их программу электронного маркетинга.

О какой тактике идет речь? Например, добавление фраз типа «Re:» или «Fwd:» в строку темы. Добавление этих элементов направлено на то, чтобы обмануть подписчиков, заставив их думать, что ваше маркетинговое письмо — это просто обычное сообщение, которое они получают от друга или коллеги.

Естественно, информационные бюллетени и другие маркетинговые коммуникации не работают. Хотя они включают персонализацию или дружественное имя, они не предназначены для того, чтобы заставить людей думать, что они отправлены отдельным человеком в ответ на их предыдущее электронное письмо.

Как насчет использования так называемых триггерных слов для спама? Вы знаете, такие слова, как «купи сейчас» или «бесплатно». Вы не поверите, но большинство списков «слов, которых следует избегать» теперь устарели. Спам-фильтры настолько эволюционировали, что они не просто рассматривают прямое использование общих фраз, подобных приведенным выше.Использование таких фраз, как «дешево», не приведет к попаданию ваших писем в папку для спама.

Тем не менее, есть тактика, которой следует избегать. Вот некоторые из них, которыми поделился наш менеджер по доставке Мартин Швилл для Econtent:

Что в наши дни считается спамом? В общем, основы все еще применимы. Это включает использование некачественного списка, который не был очищен и / или его подписчики явно не согласились получать сообщения. Кроме того, сообщения низкого качества, неточный таргетинг и отсутствие надежной технологии аутентификации (например,грамм. SPF, DKIM, DMARC), все они по-прежнему являются ключевыми триггерами для фильтрации. Если углубиться в текущее состояние фильтров спама, вот что еще фильтры оценивают за кулисами:
Если сообщение похоже на текущие или известные фишинговые сообщения.
Hashbusters: Эти блоки текста, которые иногда невидимы для получателей, часто используются в самой структуре почты в попытке обмануть фильтры.
Скрытие текста в комментариях HTML или использование шрифтов, цветов или фона для уменьшения их видимости.
Неверный или подозрительный код.
Соотношение изображения и текста.

Совет от профессионалов: Теперь, когда спам-фильтры стали более сложными, вы должны сосредоточиться на повышении вовлеченности подписчиков электронной почты. Один из лучших способов сделать это — использовать автоматизацию электронной почты. Автоматические электронные письма отправляются в ответ на действия и предпочтения ваших получателей, поэтому они генерируют выше среднего процент открытий и кликов. Конечно, есть и другие способы повысить вашу вовлеченность, но мы скоро рассмотрим их.

11. У вас низкий уровень взаимодействия с электронной почтой

Спам-фильтры

также отслеживают, насколько активно ваши подписчики общаются по электронной почте.

Чем больше получатели взаимодействуют с вашим контентом, тем выше ваши шансы попасть во входящие. Это также означает, что вам не нужно быть столь же осторожным, как тем, кто только начинает рассылать рассылки по электронной почте, или тем, чьи электронные письма попадают в папку для спама.

Верно и обратное. Чем ниже ваш уровень вовлеченности, тем более внимательным следует подходить к проведению кампаний по электронной почте.Вам нужно приложить дополнительные усилия, чтобы ваши электронные письма были успешно доставлены.

Если вы видите, что ваши средние показатели электронного маркетинга ниже эталонных показателей электронной почты, вам следует сделать несколько вещей.

Прежде всего, сосредоточьтесь на улучшении гигиены вашего списка рассылки. Как мы уже обсуждали в пункте № 7, очень важно, чтобы в вашем списке не было плохих или неактивных адресов электронной почты. Вот почему вам следует регулярно проводить кампании по повторному вовлечению, которые будут повторно активировать и отделять неактивных получателей от ваших самых лояльных читателей.

Второе, на что следует обратить внимание, — это воспитание свинца. Вместо того, чтобы направлять своих новых подписчиков в тот же поток общения, который получают все остальные, вам следует относиться к ним по-особому. Разработав капельную кампанию, вы можете превратить своих новых знакомых из совершенно незнакомых людей в активных потребителей, по одному сообщению за раз.

Большая часть ваших кампаний по привлечению потенциальных клиентов будет состоять из приветственных писем. Они не только создают отличное первое впечатление, но также обеспечивают заинтересованность и доставляемость.Они достигают в среднем 80% открываемости и 25% CTR и могут помочь вам научить ваших клиентов проверять вашу электронную почту в своем почтовом ящике. Вы также можете использовать приветственные письма, чтобы попросить получателей добавить вас в список надежных отправителей.

И настроить приветственные письма очень просто. Все, что вам нужно сделать, это либо настроить автоответчик, либо рабочий процесс автоматизации маркетинга, который будет отправлен сразу после того, как новый контакт присоединится к вашему списку.

Вот как это выглядит в автоответчиках GetResponse:

И последнее, но не менее важное: обязательно сегментируйте свою аудиторию для всех основных кампаний. Вместо того, чтобы рассылать электронные письма всем, кто есть в вашем списке, выберите те сегменты клиентов, которые с наибольшей вероятностью заинтересуются вашим предложением.

Вы можете основывать это на атрибутах клиентов, которые они указали при подписке в ваш список, или на их поведении в прошлом и выявлении только тех, кто участвует в вашем общении.

Выбрав более адресный подход, вы, вероятно, увидите более высокий уровень вовлеченности, и вам больше не придется беспокоиться о том, что вы пропустите папку «Входящие».

Чтобы доказать нашу точку зрения, просто рассмотрим результаты, которых мы добились с одной из наших кампаний. Мы отправили одно и то же электронное письмо (разница только в день) трем аудиториям. Верхний — это тот, который наша система пометил как задействованный, а два нижних — это незанятые подписчики. Обратите внимание, насколько различаются уникальные ставки открытия и рейтинг кликов? А теперь представьте, как вы могли бы улучшить уровень размещения входящих сообщений, если бы вы сосредоточились только на тех, кто заинтересован, и сосредоточились на реактивации тех, кто не заинтересован в начале своего пути.

Одна и та же кампания давала совершенно разные результаты при отправке как заинтересованным, так и не заинтересованным подписчикам.

Совет от профессионалов: Чтобы повысить уровень взаимодействия с электронной почтой, нужно время. Если ваши сообщения в основном попадают в папки для спама, начните рассылать кампании по электронной почте только наиболее заинтересованной аудитории. Как только вам удастся достучаться до них, постепенно переходите к менее заинтересованным — и в идеале пропускайте тех, кто совершенно не вовлечен.

Как упоминалось ранее, в GetResponse мы оцениваем активность ваших подписчиков и автоматически присваиваем им разные оценки вовлеченности.Вот как это выглядит:

Как найти контакты с разными показателями вовлеченности в GetResponse

12. Ваш почтовый IP имеет плохую запись в истории

Если вы рассмотрели все вышеупомянутые причины, устранили их, а ваши электронные письма по-прежнему попадают в папку для спама — скорее всего, виноват ваш почтовый IP.

IP-адрес, через который вы отправляете свои рассылки по электронной почте, создает собственную репутацию. И эта репутация сохраняется с этим IP-адресом в течение нескольких месяцев, даже если никто не использует IP-адрес для проведения своих почтовых кампаний.

Это означает, что если вы приобрели IP-адрес (или ваш поставщик программного обеспечения электронной почты назначил его вам), его репутация может по-прежнему влиять на доставляемость.

Обычно это не проблема, потому что большинство провайдеров почтового маркетинга (включая GetResponse, за исключением плана MAX) используют несколько общих IP-адресов для обработки ваших кампаний.

Другими словами, репутация создается несколькими маркетологами одновременно. Кроме того, трафик электронной почты направляется по разным каналам, чтобы обеспечить неизменную доставляемость.

Сказав это, если у вас возникли проблемы с доставляемостью и вы используете свой собственный IP-адрес для рассылки, вам следует изучить это дополнительно.

Связанное чтение: Конфигурация общего или выделенного IP-адреса: что мне подходит?

Примечание: Также возможно, что на репутацию вашего IP-адреса повлияет кто-то другой, отправляющий свои кампании с адреса в том же классе IP. Это случается редко, но если ничего не помогает, вам также следует проверить репутацию адресов в вашем IP-классе.

Совет для профессионалов: Если вы планируете использовать выделенный IP-адрес для рассылки своих кампаний, поищите поставщика услуг электронной почты с полной поддержкой. Клиенты GetResponse MAX, например, получают специального менеджера по работе с клиентами, который не обращает внимания на репутацию их домена и методы рассылки, чтобы обеспечить постоянную поддержку и руководство.

Пример отчета о проверке черного списка IP-адресов, созданного с помощью MxToolbox

Pro tip: Чтобы проверить, внесен ли ваш IP-адрес в один из популярных черных списков, вы можете использовать онлайн-инструменты, такие как MXToolBox.Имейте в виду, что не все черные списки влияют на доставляемость вашей электронной почты. Существуют черные списки уровня 1 (например, Spamhaus) и списки более низкого уровня, которые были созданы только в коммерческих целях и не используются интернет-провайдерами при фильтрации ваших писем. Другими словами, даже если вы обнаружите, что ваш IP-адрес или домен указаны на одном из них, это не обязательно означает, что ваши электронные письма попадут в спам.

Убирайся из папки спама сегодня

Теперь, когда вы узнали эти 12 причин, по которым ваши почтовые кампании могут попадать в спам, а не в почтовый ящик, и как считаться одним из лучших отправителей электронной почты, пора вам начать улучшать доставляемость электронной почты.

Если вы не уверены в каком-либо из упомянутых выше факторов, просто напишите нам в комментариях, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

И если вы готовы передать свои кампании поставщику программного обеспечения для электронной почты, имеющему более чем 20-летний опыт работы и целую команду, специализирующуюся на доставке электронной почты, не забудьте подписаться на GetResponse. Он поставляется с 30-дневной бесплатной пробной версией и содержит все инструменты, необходимые для эффективного взаимодействия с получателями электронной почты.

Как сделать так, чтобы ваши электронные письма не попадали в спам

Эта статья была обновлена 27 января 2021 г.

Доставляемость электронной почты — это не точная наука, которая может расстраивать отправителей любого типа. Вы можете случайно оказаться в папке со спамом по любому количеству причин, от состояния вашего списка рассылки до статуса аутентификации, но есть несколько проверенных и проверенных уловок, которые могут помочь вам вернуться в почтовый ящик в кратчайшие сроки.

Как уберечь свои электронные письма от спама и попасть во входящие

Даже самые опытные маркетологи электронной почты сталкиваются с проблемами доставки электронной почты, это случается постоянно. Вот где мы вступаем! Мы здесь, чтобы помочь вам вернуться во входящие и полностью избежать попадания в папку со спамом.

В этом посте мы рассмотрим некоторые из наших лучших советов, чтобы ваши сообщения не попадали в спам-фильтры и доставлялись получателям. Ищите советы относительно следующего:

1. Создайте свой собственный список рассылки
2. Обеспечьте двойную подписку
3. Подтвердите свою электронную почту с помощью SPF, DKIM, DMARC и BIMI
4. Регулярно очищайте список рассылки
5. Избегайте запрещенных списков и следите за своей репутацией
6. Соответствовать
7. Предоставить преференциальный центр
8. Отслеживайте показатели взаимодействия с электронной почтой
9. Отправьте релевантное содержание
10. Используйте средства проверки спама

1.Создайте свой СОБСТВЕННЫЙ список рассылки

Содержимое электронной почты имеет жизненно важное значение для передачи важной информации заинтересованным сторонам, предоставления подтверждений доставки или предупреждений о безопасности и т. Д., Но оно не может помочь вашим получателям, если электронные письма никогда не попадают в их почтовые ящики или если они отправляются незанятой аудитории. Всегда избегайте:

- Аренда, покупка или совместная регистрация электронного письма от третьего лица
- Совместное использование или использование общего списка с партнером
- Очистка электронных писем. Если вы используете робота для сбора писем, так называемый сбор электронной почты, этот метод помещает вас прямо в папку для спама.Никогда этого не делай!

Вы хотите иметь список адресов электронной почты, состоящий из людей, которые заинтересованы в получении ваших писем, чтобы обеспечить взаимодействие. Органическое создание списка рассылки в долгосрочной перспективе отвечает вашим интересам. Возможно, это не самый простой и быстрый способ расширить список и аудиторию, но на сегодняшний день он наиболее эффективен. Чтобы узнать больше о том, как органично расширить свой список рассылки и не попадать в папку со спамом, ознакомьтесь с нашей статьей Расширяйте свой список рассылки, как будто вы заводите новых друзей .

2. Обеспечьте двойную подписку

Проверка регистрации получателя и согласия на рассылку имеет решающее значение для создания здорового и устойчивого списка адресов электронной почты. Использование двойной подписки гарантирует, что подписчики согласны получать ваши электронные письма, отправив им подтверждение или приветственное письмо, требующее действий, обычно в виде флажка или ссылки, подтверждающей согласие с условиями. Как только они завершат это действие, они будут в вашем списке рассылки.

Вот пример действия двойной подписки из дайджеста блога SendGrid:

Использование двойной подписки подтверждает подлинный интерес получателя к вашим письмам, поддерживая высокий уровень вовлеченности и доставки, снижая при этом риск попадания в спам-ловушки.Чтобы узнать больше о передовых методах взаимоотношений отправителя и получателя, ознакомьтесь с нашим руководством, Email Manners: A Tale of Two Senders .

3. Подтвердите свой адрес электронной почты

Аутентификация электронной почты может быть сложной задачей, но она является ключом к проверке того, кем вы себя называете, и что вы отправляете законные электронные письма. Поставщики почтовых ящиков доверяют аутентифицированной почте больше, чем неаутентифицированной, и с большей вероятностью доставляют эти сообщения прямо в почтовый ящик.

Следующие четыре метода аутентифицируют вашу электронную почту и помогают доказать поставщикам, что ваша электронная почта достойна папки входящих, а не папки спама:

Эти методы аутентификации являются ответственностью отдельного отправителя, но SendGrid может помочь вам начать работу с каждым из них.Узнайте больше о том, как наши экспертные услуги могут помочь вам уменьшить проблемы с доставляемостью и настроить вашу почтовую программу на успех.

4. Регулярно очищайте список адресов электронной почты

Списки электронной почты и количество подписчиков, естественно, исчезают по мере того, как получатели выпадают из вашего списка. Некоторые люди просто не хотят получать ваши электронные письма, и это нормально! Качество вашего списка гораздо важнее и ценнее, чем количество контактов в вашем списке.

Хотя некоторые люди могут отказаться от подписки, другие будут игнорировать ваши электронные письма или отмечать их как спам.Это наносит ущерб вашей репутации отправителя, уменьшая вероятность того, что ваши электронные письма попадут в почтовые ящики получателей, в том числе тех, кто активно взаимодействует с вашими сообщениями. Более компактный, более заинтересованный список адресов электронной почты всегда более эффективен, чем большой список не вовлеченных пользователей.

Регулярное ведение списка помогает предотвратить низкий уровень вовлеченности и его влияние на репутацию отправителя. Удаление незанятых пользователей, возвращенных писем и других спам-ловушек — один из наиболее эффективных способов очистки вашего списка.

Помните, что оборот списка рассылки нормальный — не принимайте это на свой счет! Будьте активны, очистите свой список, и вы ощутите улучшение показателей доставки сообщений в почтовый ящик.

5. Избегайте запрещенных списков и следите за своей репутацией

С вашим доменом электронной почты связана репутация отправителя, и если она начнет снижаться, вы можете оказаться в списке запрещенных адресов электронной почты. Даже самые осторожные и благонамеренные отправители могут иногда попадать в список запрещенных адресов электронной почты. Снизьте риск попадания в список отказов, внедрив следующие методы отправки:

- Используйте подтвержденное согласие или двойное согласие, чтобы гарантировать заинтересованность получателей.
- Реализуйте политику закрытия для удаления подтвержденных незанятых подписчиков.
- Используйте проверку адреса в реальном времени, чтобы снизить риск попадания ложных писем или опечаток в ваш список рассылки. API проверки электронной почты Twilio SendGrid работает в режиме реального времени для поддержки отправителей и обнаружения ошибок в адресах электронной почты с помощью машинного обучения.

Отслеживание скорости доставки уведомит вас о любых сигналах о том, что вы можете попасть в список запрещенных.

6. Будьте послушны

Хотя соответствие требованиям не гарантирует доставку электронной почты, оно может помочь вам обойти некоторые препятствия на пути к Интернет-провайдеру.За последние 20 лет законы о конфиденциальности в Интернете резко выросли во всем мире. Наиболее важными законодательными актами для маркетологов и отправителей являются CAN-SPAM, Закон Канады о борьбе со спамом (CASL), Общие правила защиты данных (GDPR) и Закон о защите прав потребителей Калифорнии (CCPA). Эти законы регулируют всю коммерческую электронную почту, поэтому давайте рассмотрим, что каждый просит от отправителя.

CAN-СПАМ

Закон о борьбе с распространением незапрошенной порнографии и маркетинге от 2003 года или Закон о CAN-SPAM защищает конфиденциальность получателей, требуя от отправителей соблюдения ряда требований и стандартов отправки, направленных на отсеивание злоумышленников.

Согласно CAN-SPAM, коммерческие коммуникации должны избегать обмана, четко указывая цель электронных писем, уважая предпочтения получателей и обеспечивая прозрачность на протяжении всего процесса отправки. Для получения дополнительной информации о CAN-SPAM, ознакомьтесь с 5 мифами и передовыми практиками CAN-SPAM: от точки зрения юриста .

Закон Канады о борьбе со спамом (CASL)

Канадский закон о борьбе со спамом (CASL) выполняет ту же функцию, что и CAN-SPAM, стремясь создать более прозрачные отношения между отправителями и получателями.CASL применяется конкретно к CEM или коммерческим электронным сообщениям , определяемым как «любое электронное сообщение, поощряющее участие в коммерческой деятельности, независимо от того, ожидается ли прибыль».

Для более подробного изучения того, как CASL влияет на вашу практику отправки, ознакомьтесь с Канадский закон о борьбе со спамом: что вам нужно знать .

Общий регламент по защите данных (GDPR)

Пожалуй, один из самых обсуждаемых законодательных актов о конфиденциальности в последние годы, Общий регламент по защите данных (GDPR) был для многих главным с момента его принятия в 2016 году.Его правила охватывают весь Европейский Союз, а это означает, что любой, кто отправляет электронную почту в регион, должен соответствовать.

GDPR направлен на то, чтобы предоставить жителям ЕС больший контроль над своими личными данными, требуя от компаний прозрачности в том, как они их используют. Компании, работающие в ЕС, должны соблюдать строгие требования к обработке данных, регулирующие порядок хранения и использования личных данных, а также обеспечивать безопасность этих данных.

Для получения дополнительной информации о GDPR прочтите Общие правила защиты данных (GDPR): что нужно знать отправителям .

Закон о защите прав потребителей Калифорнии (CCPA)

Закон о защите прав потребителей Калифорнии (CCPA) выглядит естественным потомком вышеупомянутого законодательства о конфиденциальности, предоставляя потребителям больший контроль над использованием их данных. Однако это относится только к предприятиям, подпадающим под определенные категории. Для предприятий, подпадающих под действие требований CCPA, должно применяться только одно из следующего:

1. Годовой доход компании превышает 25 миллионов долларов
2. Компания «покупает, получает или продает личную информацию 50 000 или более потребителей, домашних хозяйств или устройств»
3. 50% или более годового дохода компании приходится на продажу личной информации потребителей

Проверьте Что такое Закон Калифорнии о конфиденциальности потребителей? Для получения дополнительной информации о том, как CCPA влияет на практику отправки.

Помните, что соблюдение этих законодательных норм является обязательным, и выполнение требований одного не гарантирует соблюдение другого. Ошибайтесь с осторожностью!

7. Предоставить преференциальный центр

Центры предпочтений

предоставляют новым и существующим подписчикам возможность настраивать частоту получения ваших писем. Предоставляя центр предпочтений, который позволяет получателям контролировать, как и когда с ними связываются, вы снижаете риск того, что подписчики отметят ваши электронные письма как спам.

Уменьшите трение, сделав центр предпочтений заметным и легкодоступным. Устранение подобных препятствий может действительно помочь повысить уровень вовлеченности и сохранить ваши сообщения в почтовых ящиках вовлеченных получателей. Узнайте, как улучшить свой центр предпочтений.

8. Отслеживайте показатели взаимодействия с электронной почтой

Метрики и производительность электронной почты — это проверенный и надежный способ узнать, как ваша программа электронной почты развивается и улучшается. Прежде чем вы сможете использовать эти ключевые показатели эффективности, важно понять ваши базовые показатели — мы все должны с чего-то начинать, верно?

Начните со следующих основных показателей:

- Жалобы на спам
- Открытые курсы
- Рейтинг кликов
- Доставка

Когда вы начнете отслеживать эти показатели, не паникуйте, если вы заметите негативные тенденции.Самое важное, что вы можете сделать, — это действовать быстро и спокойно, чтобы устранить проблему. Например, в случае падения рейтинга открытий проверьте строки темы и частоту рассылки писем. Эти две переменные часто оказывают наибольшее влияние на этот показатель.

При тестировании электронной почты используйте реальный контент и получателей. Некоторые методы, такие как первичное тестирование, позволяют отправителям проверять электронные письма, отправленные небольшим группам получателей, чтобы понять, как отреагирует провайдер, но они не обеспечивают идеального анализа. Каждый интернет-провайдер оценивает тестирование семян по-разному, поэтому старайтесь не класть все яйца в одну корзину.В большинстве случаев начальное тестирование дает отправителям ложное ощущение безопасности — отправляйте тесты реальным получателям, чтобы получить более точное представление о том, как они ответят.

9. Отправьте релевантное содержание

В основе любой успешной почтовой программы лежит стремление отправлять получателям релевантный, интересный контент. Это означает, что вы намеренно применяете методы отправки, а не отправляете ради отправки. Бесцельная отправка может ухудшить вашу помолвку, а это последнее, чего мы хотим.Отправляемые вами электронные письма должны находить отклик у получателей, иначе вы рискуете быть проигнорированными или, что еще хуже, отправленными в спам.

В следующий раз, когда вы будете составлять черновик электронного письма, перед тем, как нажать «Отправить», примите во внимание следующее:

Сообщаю ли я получателям новых , срочных или релевантных информацию?
Делились ли я в последнее время обновлением по этой теме? Еще слишком рано отправлять очередное обновление?
Должны ли все моих подписчиков знать эту информацию? Должен ли я вместо этого обновить определенный сегмент моего списка?
Будет ли I ценным это электронное письмо как получатель?

Поиск того, какой контент электронной почты лучше всего подходит для вашего бренда, часто требует проб и ошибок, поэтому не стесняйтесь пробовать новые вещи и экспериментировать с новыми стилями текста по мере того, как вы узнаете своих получателей.

10. Используйте средства проверки спама

Средства проверки спама — это онлайн-инструменты, которые позволяют вам проверять свои электронные письма и определять, насколько вероятно, что они будут помечены как спам. Хотя последнее слово в том, как фильтруются сообщения, имеют интернет-провайдеры, средства проверки на спам часто могут успокоить отправителей при подготовке новых кампаний.

Тестирование электронной почты

Twilio SendGrid предоставляет инструмент проверки на спам, который показывает, как ваши электронные письма могут работать с некоторыми из самых мощных фильтров спама в отрасли, а также предварительный просмотр входящих сообщений и средства проверки URL-адресов.Понимание того, как ваши электронные письма могут работать с этими фильтрами, может помочь вам заранее устранить неполадки и повысить вероятность попадания в почтовый ящик при первой отправке.

Готовы попасть в почтовый ящик?

Электронный маркетинг представляет собой уникальную задачу, поскольку все аудитории индивидуальны и предпочитают разные типы контента. Чем лучше вы понимаете свою аудиторию и их предпочтения по электронной почте, тем лучше.

Приведенные выше стратегии могут помочь вам встретить свою аудиторию там, где она есть, и дать вам отправную точку.Остальное зависит от тебя! Чем выше уровень взаимодействия с электронной почтой, тем выше вероятность того, что вы избежите спам-фильтров и попадете в папку «Входящие», но оставаться в ней зависит только от вас.

Электронная почта постоянно развивается, а значит, и передовой опыт тоже. Будьте в курсе событий, ознакомившись с нашим 10 лучших советов и приемов, чтобы не попасть в папку со спамом. Руководство . Подробные советы о том, как попасть в почтовый ящик, можно найти в Руководстве по доставке электронной почты 2020 . Наши экспертные услуги также готовы помочь вам преодолеть определенные препятствия в вашей программе электронной почты.

Почему мои электронные письма попадают в спам и как это исправить?

Хорошо продуманная стратегия электронного маркетинга не сработает, если ваши электронные письма попадают в папку СПАМ или полностью блокируются фильтрами спама провайдеров электронной почты. Как попасть во Входящие? Почему ваши электронные письма отправляются в спам? Делимся инструкцией.

На таких почтовых провайдерах, как Яндекс и Google, заранее понять, в какую папку попадет письмо, не удастся, так как они используют поведенческие фильтры спама.Один и тот же список рассылки для разных получателей у этих поставщиков может оказаться в разных папках. Как узнать, почему электронные письма попадают в спам, и что можно сделать, чтобы исправить ситуацию?

Как узнать, попадут ли мои электронные письма в спам?

Монитор показателей доставляемости

При организации рассылок обязательно следить за уровнем доставляемости. Без такого контроля можно упустить момент, когда письма начали попадать в папку «Спам».Чем раньше вы обнаружите проблему, тем легче ее будет исправить.

Есть три простых способа узнать, куда идет ваша электронная почта:

Добавьте адреса в список получателей

Владелец списка рассылки может создавать почтовые ящики в самых популярных провайдерах: Яндекс, Mail.ru, Gmail. Добавьте эти адреса в список получателей и регулярно проверяйте почту. Если рассылки перестали приходить на один или несколько почтовых ящиков, нужно искать причину.Скорее всего, такая же ситуация и для других получателей на этом почтовом провайдере.

Регулярный мониторинг статистики

Если почтовая служба предоставляет клиентам статистику домена, не игнорируйте их. Регулярно отслеживайте статистику и принимайте меры, когда на любой из них падают индикаторы.

Открытие почтовых отделений для крупных провайдеров. Вы можете получить отчет о доставке писем этому почтовому провайдеру прямо в статистике по рассылке.

Почему электронные письма попадают в спам?

Самая простая и очевидная причина, по которой информационный бюллетень может быть помечен как спам, — это фильтры отдельных получателей. Возможно, получатель ранее отмечал похожие сообщения от других отправителей как спам, поэтому провайдер автоматически работал по аналогии. Проверить это можно простым способом: отправить рассылку на свой почтовый ящик без фильтров (в том же сервисе). Если письмо находится в вашем почтовом ящике, скорее всего, проблема в настраиваемом фильтре.Посоветуйте получателю пометить письмо как «не спам» или добавить адрес в адресную книгу. Также получатель может вступить с вами в переписку — это должно решить проблему.

Если вы недавно вносили изменения в свой список рассылки, репутация отправителя изменилась. Из-за этого некоторые письма могут попасть в спам, но постепенно ситуация будет улучшаться. Репутация — это метрика, которая показывает историю нарушений и действий отправителя, на основании которой почтовый провайдер определяет уровень доверия к вашему списку рассылки.Критерии репутации у разных поставщиков электронной почты различаются.

Если все письма попадают в спам, проблема может быть вызвана настройками отправителя. Вам нужно их проверить.

Настройки SPF

Запись SPF — это запись в системе доменных имен о соответствии между служебной информацией и именем. Они защищают отправителя от злоумышленников, связывают сервер и сайт. SPF содержит список разрешенных IP-адресов, с которых вы можете транслировать. Определите, с каких IP-адресов вы будете отправлять сообщения, создайте запись и укажите ее в txt-записи домена.Вы можете использовать бесплатные инструменты EasyDMARC для проверки записей SPF для создания, проверки и поиска вашей записи SPF в Интернете.

Настройки DKIM

DKIM — это запись, подтверждающая разрешение владельца домена на рассылку. В почтовых сервисах DKIM-ключ генерируется автоматически; если вы отправляете его самостоятельно, вы должны создать его вручную. Это можно сделать с помощью инструментов поиска и генерации записей DKIM EasyDMARC.

Настройки DMARC

Этот инструмент предназначен для защиты получателей электронной почты от фишинга.Это позволяет избежать ситуации, когда подписчик получает письмо с вредоносным файлом с известного домена. Инструмент поиска и генератора записей DMARC проверяет цифровую подпись, наличие адреса отправителя в записи SPF. Проверки выполняются автоматически, а результаты отправляются один раз в день. Инструмент проверяет каждое электронное письмо. Если проверка не удалась, уведомление отправляется для каждого сбоя. Этот инструмент не является обязательным, но позволяет снизить риск попадания ваших писем в папку «Спам».

Другие причины, по которым

письма отправляются в спам?

Если с настройками все в порядке, но проблема не решена, проверьте еще несколько пунктов.Вы можете использовать нелегальную, купленную или чужую почтовую базу. Если количество получателей слишком резко увеличивается, провайдер воспринимает ситуацию как критическую. В этом случае отправляемые вами письма отправляются в спам.

Если подписчик не подтвердит свое согласие на получение писем от вас, провайдер также может пометить рассылку как спам. Double Opt-in используется для подтверждения согласия. На практике это обычно реализуется следующим образом: получателю автоматически отправляется электронное письмо со ссылкой для подтверждения подписки.

Спам подписчиков

можно пополнить вашей рассылкой еще в одном случае: вы отправляли только триггерные или личные письма, а затем кардинально изменили свою стратегию и начали проводить массовые рассылки. По логике почтовых сервисов ваш сайт взломан хакерами. Чтобы избежать подобных подозрений, не действуйте слишком активно. Постепенно прогревайте основу. В первый день отправьте до тысячи писем, и не за один момент, а за несколько часов. Отправляйте электронные письма каждый день, увеличивая количество подписчиков не более чем на треть.В то же время отслеживайте доставляемость и статистику: жалобы, открытия, переходы по ссылкам. Если эти ставки падают, уменьшите ежедневное количество отправлений.

Как предотвратить попадание писем в спам

Предотвращение попадания писем в спам зависит от таких вопросов: соблюдение правил почтовых провайдеров, расположение писем, их содержание. Чтобы не искать причину рассылки в спаме, необходимо соблюдать данные профилактические меры.

У популярных почтовых провайдеров есть такой инструмент для анализа рассылок. Позволяет узнать статистику доставляемости, выявить проблемы и ошибки при отправке, отследить динамику ключевых показателей.

Правильно отформатируйте буквы

Укажите тему. Не пишите заглавными буквами — это оттолкнет подписчиков. Не делайте тему слишком длинной, достаточно трех-пяти слов. Кроме того, не пересылайте электронные письма, состоящие только из изображений, добавьте хотя бы короткий текст.Более того, не используйте сокращатели ссылок.

Сделайте отказ от подписки понятным и простым

Чтобы не ломать голову над вопросом, как предотвратить попадание письма в спам, дайте получателям возможность отказаться от подписки на рассылку. Если раньше только некоторые почтовые службы отправляли список рассылки в спам именно из-за отсутствия возможности отписаться от рассылки, то теперь наличие такой ссылки стало обязательным. Без него отправить банальное письмо не получится.Помните, что отписаться лучше, чем нажать кнопку «Это СПАМ».

Отрегулируйте частоту отправки

Обычно достаточно одного или двух писем в неделю: слишком частая рассылка отпугивает подписчиков и может показаться почтовым провайдерам подозрительными. Универсальной частоты нет, это зависит от бизнес-ниши. Отправляйте письма с корпоративного адреса, старайтесь не менять имя отправителя.

Самое главное, не пытайтесь обмануть фильтры спама провайдеров электронной почты.Соблюдайте их правила, и тогда все будет хорошо!

Заключение

Подводя итоги, можно отметить следующие факторы, влияющие на доставляемость писем:

Очистка списка адресов электронной почты означает удаление старых или неактивных контактов из базы данных электронной почты. Очистка списка рассылки повлияет на вашу репутацию у интернет-провайдера. Чтобы понять, нужно ли вам очищать список рассылки, следите за открытыми ставками. Если вы видите, что они со временем уменьшаются, возможно, пришло время очистить этот список.

Разделите свой список адресов электронной почты на группы на основе таких характеристик, как интересы и демографические данные. Это поможет вам более напрямую общаться со своими клиентами, предоставляя им информацию, которую они хотят.

Проверьте репутацию отправителя

Если вы недавно вносили изменения в свой список рассылки, репутация отправителя изменилась. Некоторые письма могут попасть в спам. Репутация — это метрика, которая показывает историю нарушений и действий отправителя, на основании которой почтовый провайдер определяет уровень доверия к вашему списку рассылки. Критерии репутации у разных поставщиков электронной почты различаются.

Сделайте отказ от подписки понятным и простым

Дайте получателям возможность отказаться от подписки на список рассылки.Помните, что отписаться лучше, чем нажать кнопку «Это СПАМ».

Следите за показателями электронной почты

Регулярно отслеживайте статистику и принимайте меры, когда на любой из них выпадают индикаторы.

Слишком большое количество писем может сжечь ваш список подписчиков. Слишком мало писем может убить ваш доход. Один раз в неделю, наверное, нормально.

Черные списки на основе DNS создаются для защиты пользователей от IP-адресов, получивших большое количество сообщений о спаме.Проверьте, есть ли ваш IP-адрес в списке.

Постоянно работать над повышением открываемости электронной почты

Интернет-провайдеры проверяют ваши открытые ставки и решают, насколько ваши контакты заинтересованы в контенте, который вы им отправляете.