Содержание

Почему письма попадают в спам — советы специалиста по email-маркетингу «Фотостраны» Статьи редакции

Многие начинающие email-маркетологи считают, что успех рассылки зависит исключительно от качества контента, забывая, что письма могут вообще не дойти до адресатов. «Фотострана» ежедневно рассылает 25 миллионов писем, из которых в спаме оказывается незначительная часть.

Из нашего опыта мы вынесли десять правил, которые помогут свести к минимуму процент попадания вашей рассылки в спам и сделать статистику доставленных писем в Postmaster не хуже, чем у нас.

Статистика рассылки «Фотостраны» с [email protected]

Авторизация и идентификация отправителя

У каждого IP есть репутация и рейтинг, поэтому рассылать письма лучше всего с постоянных адресов, у которых настроены обратная зона DNS с подписями SPF и DKIM, а также прописаны правила DMARC. SPF и DKIM подтверждают, что отправитель письма идентифицирован, тем самым помогают защитить пользователей от мошенников и увеличивают доверие к вам со стороны почтовых клиентов.

Новый IP-адрес почтовые клиенты считают повышенной угрозой, следовательно, проверяют письма с него тщательнее. Новые адреса нужно «прогревать» — рассылать письма по небольшой проверенной базе, постепенно увеличивая её. Прогревание занимает примерно полгода, а репутация сохраняется до тех пор, пока spam rate не превысит критических значений.

Double Opt-in и отписка от рассылки

Естественно, больше доверия к рассылке по адресам, которые прошли Double Opt-in, то есть двойное подтверждение подписки. В этом случае почтовый сервис уверен, что получатель сам подписался и ждёт это письмо.

Письмо–подтверждение подписки

Второй момент — ссылка отписки: она обязательно должна быть заметной. Если письмо получателю не понравилось, то для вас будет лучше, если он отпишется от рассылки, а не отправит письмо в спам.

Контент

Почтовые клиенты фильтруют часть тегов и атрибутов вёрстки для безопасности. Избегайте использование классов и минимизируйте CSS-стили, особенно для позиционирования объектов. Не используйте скрипты, потому что даже если вы не попадёте из-за них в спам, то они всё равно не будут работать.

Самый оптимальный вариант для писем — табличная вёрстка: она гарантирует, что письмо будет выглядеть так, как задумано. Отправляя письмо в формате HTML, позаботьтесь о тех, чьи почтовые клиенты его не читают. Добавьте текстовую версию письма (plain text).

В идеале объём текста должен превышать 500 символов. Не стоит злоупотреблять стоп-словами из следующих условных категорий:

  • Обогащение (деньги, заработок, выгода, экономия).
  • Халява (бесплатно, подарок, дарим, бонус, дешевый).
  • Срочность (срочно, быстро, прямо сейчас, только сегодня).

Отсутствие стоп-слов в тексте хоть и не гарантирует попадание во «Входящие», но всё же повышает ваши шансы. Почтовые фильтры работают намного сложнее: они анализируют весь массив текста и сравнивают его с «образцами» спама. Если текст похож на тот, что используют спамеры, то и ваше письмо окажется в папке для спама. И не перегружайте письмо картинками: текста должно быть больше, чем изображений.

Не используйте популярные призывы к действию в теме письма («жми-купи-скачай») и более одного восклицательного знака подряд. Последнее, кстати, относится ко всему тексту. Ещё спам-фильтры моментально реагируют на скрытый текст, то есть написанный мелким шрифтом или белым на белом фоне. Так что даже если у вас благие намерения (например, хотели спрятать или сделать менее заметным прехедер), то лучше откажитесь от этой идеи.

Образец письма, которое получают пользователи «Фотостраны»

Ссылки в письме и пиксели отслеживания

Почтовые клиенты негативно относятся к сокращателям ссылок и к большому количеству ссылок в письме, особенно если они ведут на разные домены. В спам можно попасть и при предоставлении ссылки на домен с плохой репутацией. Кроме того, фильтры проверяют текст ссылки на соответствие конечному адресу. Например, спам-фильтр сработает, если текст «https://fotostrana.ru» будет вести на любой другой сайт.

Несмотря на популярность метода отслеживания открываемости писем — трекингового пикселя — почтовые клиенты относятся к нему настороженно. Встроить в него вредоносный код не составляет труда, поэтому такие письма проверяют тщательнее.

Гигиена базы

Чистоту базы нужно поддерживать регулярно. Почтовые провайдеры используют адреса, которыми не пользуются более 6–12 месяцев, в качестве ловушек для отслеживания отправки спама. Наличие в листе даже одного адреса-ловушки достаточно, чтобы подпортить вам репутацию.

Контролируйте процент отказов и попадания в спам. Критичный bounce rate у Yahoo.com и Rocketmail.com —10%, у Mail.Ru — 5%. Spam rate лучше держать в границе до 0,1%, хотя некоторые почтовые клиенты и допускают значение до 0,3%.

Поведенческие факторы

Да, они добрались и до рассылок. В поведенческие факторы входят открытие письма, нажатие на кнопки «Спам» и «Это не спам» и удаление без прочтения, остальные параметры не афишируются. Есть вероятность, что также учитываются продолжительность и полнота прочтения, использование фильтров.

Сегментация базы по языку и почтовому сервису

Письмо на кириллице англоговорящему пользователю будет отрицательным сигналом для почтового клиента. Рекомендуется также сегментировать базу по почтовым клиентам, чтобы письма максимально соответствовали требованиям каждого из них.

Отслеживание партнёрских маркетинговых кампаний

Если вы работаете с партнёрками, то лучше запретить трафик с email-рассылок, так как не у всех веб-мастеров они качественны и легальны. Как правило, это спам по купленным листам, который в итоге негативно скажется на репутации вашего домена.

Регистрация в постмастере

Постмастеры есть у «Яндекса», Mail.Ru, Gmail, Outlook, и помимо информации о доставляемости писем, регистрация в Postmaster прибавит вам вес в глазах почтового клиента. У зарубежных сервисов без постмастера есть возможность заявить свою рассылку: надо всего лишь указать данные отправителя и примерный объём рассылки в день на почтовые ящики этого клиента.

Работа над ошибками: как вернуть рассылку из спама

В первую очередь минимизируйте отрицательные факторы: проверьте DKIM, SPF, контент письма. Если вы попадёте в спам-базу, то придётся списываться непосредственно с её администраторами.

Как правило, эту работу берёт на себя сервис рассылок, но вы должны доказать, что тот, кто пожаловался на вас, сам подписался на рассылку. С Double Opt-in решать такие проблемы в разы легче. А если попадёте в спам у конкретного почтового клиента, то пишите ему. Процедура аналогичная: для разблокировки надо доказать, что вы не спамер.

как не попасть в спам

После открытия интернет-магазина возникает вопрос о его продвижении. Для получения повторных продаж и увеличения лояльности клиентов многие бизнесы используют email-рассылки и сталкиваются с ситуацией, когда письма попадают в спам. Наши партнеры из Sendpulse рассказали, почему рассылки попадают в спам и как этого избежать. 

Почему письма попадают в спам

Нередко возникают ситуации, когда компании, которые тщательно трудились над созданием своих рассылок, сталкиваются с тем, что письма массово валятся в спам. Вместо первых продаж — плохая статистика, а вместо коммуникации с клиентом — полный провал. В чем причина? Недоработка контента, огрехи маркетолога или ошибки почтовых служб?

Согласно данным Statista, в сентябре 2019 года количество спама в email рассылках составило 54,68% от всемирного трафика. Несмотря на это, глобальный уровень спама фактически снижается.

График снижение уровня спама

Причина в скрупулезной работе почтовых служб, которые усиливают санкции, заботясь о безопасности и комфорте пользователей. Именно поэтому важно понимать, что письма должны не только понравиться аудитории, но и угодить email-провайдерам вроде Gmail, Outlook, Yandex и Mail.ru. Мы написали несколько советов, которые помогут рассылкам попадать во входящие.

1. Отправляйте письма с корпоративной почты

Email с собственным доменным именем — это must have для массовых рассылок. Невозможно достичь успехов в email-маркетинге, отправляя письма с бесплатного почтового ящика. Крайне важно, чтобы адрес компании был [email protected], а не [email protected] 

Бесплатные почтовые ящики предназначены для личной переписки пользователей. Поэтому рассылка сообщений сотне контактов будет выглядеть подозрительной для email-провайдеров. Зачем пользователю одновременно отправлять столько писем? Правильно, незачем. Поэтому такие рассылки попадают в спам. 

2. Настройте аутентификацию через SPF- и DKIM-записи

Это необходимо, чтобы email-провайдеры адресатов увидели, что письмо пришло с заявленного домена от зарегистрированного отправителя. Настройка аутентификации через DKIM и SPF улучшает доставляемость рассылок. DKIM через криптографическую подпись помогает подтвердить домен отправителя, а SPF-запись подтверждает подлинность сообщения через проверку сервера отправителя. 

3. Собирайте базу email-адресов самостоятельно

Никогда не покупайте списки рассылок. Во-первых, там может быть множество невалидных адресов. Во-вторых, нежелательной рассылкой заинтересуются единицы пользователей, остальные с большой вероятностью отметят письмо как спам. Кроме того, собирая email-базу самостоятельно, вы избежите спам-ловушек. 

Спам-ловушки — это адреса, используемые email-провайдерами для борьбы со спамом. Они бывают чистыми или преобразованными. Чистые спам-ловушки специально создают и размещают на разных форумах и сайтах. Через рассылки по таким адресам email-провайдеры выявляют спамеров. 

С преобразованными спам-ловушками все немного сложнее. Это реальные адреса пользователей, которыми уже давно никто пользуется. Такие контакты часто оказываются в базе данных тех компаний, которые редко и нерегулярно делают рассылки, а также не удаляют адреса пассивных подписчиков. Чтобы не попасть в спам-ловушку, придерживайтесь нескольких правил.

  1. Собирайте базу email-адресов самостоятельно. Делайте это исключительно через форму подписки. Не собирайте email-адреса на разных форумах и не покупайте списки рассылки.

  2. Не отправляйте массовые рассылки по старой базе. Сначала проведите валидацию email-адресов, а затем сделайте поэтапную реактивацию. Только после очистки списка рассылки от недействительных и неактивных email-контактов приступайте к рассылкам.

  3. Делайте рассылки регулярно. Так вы сможете отслеживать статистику, выявлять пассивных подписчиков, вовремя отправлять реактивационные кампании и удалять неактивные контакты.

4. Применяйте double opt-in

Double opt-in подразумевает подписку и ее подтверждение. Такой подход помогает предотвратить попадание в список рассылки некорректных адресов и адресов незаинтересованных подписчиков. Сначала пользователи вводят свой email и другие данные в форму подписки, а затем им на почту приходят триггерные письма с просьбой подтвердить подписку. 

Триггерное письмо с просьбой подтвердить подписку от Pinterest

5. Разогревайте новый IP-адрес

Для спамеров получить новый IP-адрес несложно, поэтому email-провайдеры с недоверием относятся к рассылкам с «чистых» адресов. Не отправляйте сразу несколько тысяч писем даже с корпоративного домена. Рассылки необходимо делать постепенно, чтобы заслужить доверие почтовых служб. 

Прогрев IP адреса формирует положительную репутацию отправителя на основании истории email-рассылок. Увеличивайте количество отправляемых писем поэтапно. 

Примерный график прогрева базы в 100 тыс контактов

Делайте рассылки через надежные email-сервисы, которые заботятся о репутации IP-адреса своего сервера. Так вы снизите вероятность попадания в спам. 

Во время прогрева также отслеживайте статистику. Анализируйте активность пользователей и ошибки доставки. Обратите внимание, что допустимый уровень bounce rate  — процента подписчиков, которые не получили письмо потому, что почтовые серверы вернули их, — может составлять не более 1-1,5%.

6. Следите за числом жалоб на спам

Уровень жалоб на спам не должен превышать 0,5%. Если этот показатель выше, значит что-то не так. Вот несколько причин, по которым пользователи могут отправлять рассылки в спам:

  • нерелевантный контент;

  • неактуальные предложения;

  • слишком частые или нерегулярные рассылки;

  • навязчивые продающие письма;

  • незаметная ссылка отписки.

Чтобы письма бренда были интересны и полезны аудитории, сегментируйте пользователей на основании пола, возраста, интересов и других данных. Отправляйте выделенным группам персонализированные рассылки. Предлагайте подписчикам самостоятельно настраивать частоту рассылок и выбирать тип контента. Обязательно выделяйте ссылку отписки, чтобы незаинтересованные пользователи могли без проблем отказаться от писем бренда. 

Ссылка отписки в рассылке Нетологии читабельна и оформлена отдельным блоком, что позволяет легко ее найти

7. Проверяйте репутацию отправителя

Доставляемость писем напрямую зависит от репутации отправителя. Каждый email-провайдер использует собственные алгоритмы для вычисления этой метрики. Сервисы анализируют десятки показателей, например, жалобы на спам в предыдущих рассылках, наличие домена или IP-адреса в черном списке, количество несуществующих адресов. 

В 83% случаев рассылки не попадают во входящие именно из-за низкой репутации отправителя. Отслеживать этот показатель можно с помощью специальных сервисов, таких как SenderScore. Просто введите IP адрес или домен в поисковую строку и нажмите на кнопку «VIEW PARTIAL REPORT».

А чтобы получить глубокий и комплексный анализ результатов рассылок, подключите постмастера почтовых служб, которыми пользуются ваши подписчики. Например, Postmaster Tools от Gmail, Почтовый офис Яндекс или Постмастер Mail.ru. 

8. Валидируйте email-адреса

Валидация помогает находить и удалять из списка рассылки недействительные и временные адреса, что уменьшает риск попадания в спам. Проверку осуществляют с помощью email-валидаторов. Вот несколько полезных сервисов:

  • Mailvalidator

  • Bounceless.io

  • Snov.io

  • DataValidation

  • BriteVerify

Чтобы провести валидацию, загрузите список контактов в email-валидатор. После анализа, сервис предоставит отчет со статусами адресов: недействительные, временные, рабочие, спам-ловушки и другие. Однако не стоит доверять валидаторам на 100%, ведь выявить все до единой спам-ловушки он не сможет. Поэтому единственным способом уберечь себя от них остается самостоятельный сбор email-контактов через двухэтапные формы подписки.

9. Проверяйте домен и IP-адрес в черных списках

Blacklist — это список доменов и IP-адресов, которые заблокированы из-за подозрения на спам. Черные списки общедоступны, поэтому любой отправитель может легко проверить свой домен и IP-адрес через специальные сервисы. Например, MXtoolbox, RBL Watcher, What Is My IP Address или Multirbl.

10. Помните про спам-фильтры 

Email-провайдеры используют специальные спам-фильтры, которые автоматически анализируют контент рассылок. Поэтому очень важно придерживаться ряда правил во время создания писем. 

  1. Не пишите тему письма заглавными буквами.

  2. Избегайте написания ряда восклицательных и вопросительных знаков.

  3. Не добавляйте укороченные ссылки.

  4. Не отправляйте картинки без Alt-текста — спам-фильтры блокируют такие письма.

  5. Избегайте написания текста красным цветом.

  6. Не переусердствуйте с выделением слов жирным шрифтом или подчеркиванием.

  7. Избегайте стоп-слов вроде «заработок онлайн», «доход», «самые низкие цены», «ставки», «криптовалюта», «кредитное бюро» и так далее.

Как узнать, что письмо попало в спам

Регулярно перед отправкой проверяйте контент рассылки на спамность, например, с помощью сервиса Mail-tester. Просто отправьте письмо на рандомный адрес, указанный на главной странице, и проанализируйте результат. 

Выводы

Все алгоритмы определения спама неизвестны, ведь именно от них зависит безопасность email-пользователей. Чтобы рассылки попадали во входящие, тщательно прорабатывайте структуру писем, проверяйте контент на спамность, регулярно анализируйте статистику, отслеживайте репутацию отправителя и вовремя реагируйте на ухудшение результатов. И помните, что рассылки должны быть интересны пользователям и безопасны с точки зрения email-провайдеров.

Почему письма попадают в спам и как это исправить

На чтение 12 мин Просмотров 18 Опубликовано

Электронная почта — мощный способ привлечь вашу целевую аудиторию и расширить клиентскую базу. Почти 60 процентов пользователей говорят, что маркетинговые электронные письма влияют на их покупки. Однако, поскольку законы о конфиденциальности и защите в Интернете ужесточаются, попадание ваших писем в почтовые ящики получателей стало сложнее.

Если ваши электронные письма попадают в папки для спама пользователей, не беспокойтесь. Следуя нескольким простым передовым методам, вы можете не только убедиться, что ваши электронные письма доходят до получателей, но и стимулировать более высокий процент открытий и оказать более сильное влияние.

В этой статье мы узнаём, почему электронные письма попадают в спам и что вы можете с этим сделать.

Почему спам — проблема для маркетологов электронной почты

По оценкам, в период с 2019 по 2023 год ежедневно будет рассылаться до 60 миллиардов спам-писем. Очевидно, что пользователи не ценят этот поток спама. Однако это также серьёзная проблема для маркетологов электронной почты. До 20 процентов писем никогда не попадут в почтовый ящик получателя, что помешает вам добраться до своей аудитории.

Поскольку электронная почта обеспечивает средний возврат инвестиций (ROI) в 122 процента, важно минимизировать вероятность того, что ваши сообщения будут в этих 20 процентах. Каждое электронное письмо, попадающее в спам, является с вашей стороны потерей денег, как для самого письма, так и для любых потенциальных конверсий, которые оно могло вызвать.

К счастью, вы можете многое сделать, чтобы уберечь свои сообщения от папок со спамом, и в большинстве случаев это довольно просто. В следующем разделе мы рассмотрим некоторые из наиболее распространённых причин, по которым электронная почта попадает в спам, и узнаём, как их избежать.

Почему мои электронные письма попадают в спам? (9 возможных причин)

Электронная почта может быть идентифицирована как спам по множеству причин : от ключевых слов, запускающих спам-фильтры, до неправильных разрешений.

Давайте рассмотрим некоторые из наиболее распространённых сценариев и рассмотрим, что вы можете сделать, чтобы ваши сообщения попадали в почтовые ящики пользователей.

1. Получатели отметили ваши электронные письма как спам

Первая и наиболее очевидная причина того, что ваши электронные письма попадают в спам, заключается в том, что ваши получатели помещают их туда.

Даже если у вас серьёзный контент и получатель прямо разрешил вам связаться с ним, он всё равно может решить пометить ваше письмо как спам, чтобы очистить переполненный почтовый ящик.

Возможно, они вообще забыли, почему подписались на ваш список, или просто ошиблись.

К сожалению, если пользователи помечают достаточное количество ваших сообщений, это может привести к тому, что спам-фильтры отметят ваш адрес и автоматически начнут отправлять вашу почту в спам.

Это означает, что ваши сообщения могут выглядеть как спам даже для пользователей, которые раньше явно не отмечали вас. Это особенно вероятно в Gmail, Outlook, Yahoo и других сервисах с сильно управляемыми алгоритмами AI.

Как только электронное письмо будет отправлено, вы мало что сможете сделать, чтобы помешать кому-либо пометить ваши электронные письма как спам.

Что вы можете сделать, так это убедиться, что ваш контент первоклассный, и что вы следуете другим передовым методам, чтобы ваша электронная почта не воспринималась пользователями как спам. Это может свести к минимуму вероятность того, что кто-то намеренно пометит ваши сообщения. Мы рассмотрим некоторые из этих стратегий в следующих разделах.

2. Вы не следуете передовым методам работы с HTML

Хотя текстовые электронные письма довольно просты, они могут оказаться неприемлемым вариантом для некоторых предприятий, таких как магазины электронной торговли, поскольку они могут привести к снижению вовлечённости по сравнению с электронными письмами, которые включают брендинг, изображения и другие элементы HTML.

Однако при включении HTML в свои сообщения важно соблюдать несколько простых правил, чтобы они не попали в папки для спама.

Вот несколько лучших практик HTML для электронной почты, согласно Mailchimp :

  • Максимальная ширина письма должна составлять от 600 до 800 пикселей. Это гарантирует, что он достаточно большой, чтобы его было легко читать, а также хорошо работает в панелях предварительного просмотра почтового клиента.
  • Предположим, что любые изображения будут блокироваться почтовыми клиентами и что пользователи могут не видеть важную информацию, если она содержится в элементах мультимедиа.
  • Держите свой код как можно более чистым и лёгким, особенно CSS. Кроме того, полностью избегайте JavaScript и Flash. Их можно рассматривать как векторы для атак со стороны спам-фильтров, и многие почтовые клиенты их всё равно не поддерживают.
  • Убедитесь, что ваши сообщения удобны для мобильных устройств. Фактически, в наши дни, как правило, неплохо разрабатывать всё, руководствуясь философией мобильных устройств. Это означает кнопки, удобные для большого пальца, небольшие изображения, которые не будут перегружать мобильные сети, и безопасные для электронной почты шрифты, которые можно читать на небольших экранах.
  • Когда дело доходит до шрифтов, вы также должны убедиться, что те, которые вы выбираете, кроссплатформенны и чётко читаются. Ариал, Вердана и Джорджия — хорошие варианты.

Наконец, рекомендуется использовать большую часть текста содержимого электронной почты и минимизировать количество включаемого вами HTML. Брендирование вашей компании и, возможно, яркие цвета могут творить чудеса для взаимодействия, не выходя за рамки.

3. Ваши темы вводят в заблуждение или содержат триггеры спама.

Строки темы обычно являются первым впечатлением, которое пользователь получает от вашего сообщения, поэтому они должны привлечь внимание и побудить читателя открыть письмо. Однако они также должны быть честными. Согласно закону CAN-SPAM, вводящая в заблуждение тема письма — это не только плохой этикет, но и нарушение закона.

По данным Litmus, более половины респондентов сообщают, что чувствуют себя обманутыми или обманутыми, открыв письмо на основе темы. Это быстрый способ отправить ваше письмо в папку со спамом, и это может даже привести к тому, что некоторые пользователи откажутся от подписки.

Как выглядит вводящая в заблуждение тема? Вот некоторые примеры:

  • RE или FW. Не начинайте тему письма с «RE», если вы на самом деле на что-то не отвечаете. Это вопиющий трюк и быстрый способ заработать на отказе от подписки. Точно так же использование «FW» может заставить человека думать, что он вас знает (определение вводящего в заблуждение).
  • Личные сообщения или наводящие вопросы. На такие темы, как «Я оставил свой телефон у вас дома?» или «Вы слышали о таком-то?» может заставить пользователей сомневаться, знают ли они отправителя.
  • Чрезмерно сенсационные заявления. Некоторые сюжетные линии не обязательно лгут, но все же чересчур чересчур. В общем, вы хотите убедиться, что ваша тема соответствует содержанию, которое читатель найдёт в письме.

Ваши темы также должны быть профессиональными. Это означает, что НЕ ВХОДИТ ВСЁ ЗАГЛАВНЫМИ буквами и определённо нет орфографических или грамматических ошибок. Бесплатный инструмент Grammarly может автоматически проверять вашу орфографию, грамматику и пунктуацию и предупреждать вас о любых проблемах, которые могут вызывать предупреждение спам-фильтров.

Теперь вы знаете, каких строк темы следует избегать, но вам всё равно нужно побуждать подписчиков открывать ваши сообщения. У Hubspot есть отличные рекомендации по созданию ярких заголовков:

  • Начните с глаголов действия.
  • Создайте ощущение срочности и важности (но опять же, не вводите в заблуждение).
  • Задайте интересный или убедительный вопрос.

4. У вас нет разрешения от получателей

Это просто: законы о конфиденциальности в Интернете, такие как GDPR, требуют, чтобы у вас было явное разрешение от получателей, чтобы отправлять им электронные письма. Это означает, что вы не можете просто приобрести списки адресов электронной почты, чтобы получить быстрый доступ к группе контактов (это не очень хорошая идея и по другим причинам, включая плохой таргетинг).

Однако это также означает, что даже пользователи, которые предоставляют свои адреса электронной почты на вашем сайте, должны прямо сказать вам, что они хотят получать от вас электронные письма, особенно если они являются гражданами ЕС. Это может быть заявление об отказе от ответственности во время создания учётной записи или в вашей контактной форме, или это может быть флажок, который пользователи должны установить, чтобы указать своё желание.

Хотя это необязательно требуется в США, это хорошая практика. В наши дни люди получают много писем, и если ваши сообщения внезапно начинают появляться в чьем-то почтовом ящике, когда они не просили их, есть большая вероятность, что они могут быть помечены как спам.

5. Ваш контент запускает фильтры спама

Спам-фильтры проверяют наличие определённых слов (или комбинаций слов). Если электронное письмо получает достаточно хитов или содержит эти слова в дополнение к некоторым другим элементам в этом списке, оно может оказаться в папках для спама. Ключевые слова, вызывающие спам, могут включать:

  • «Свободный»
  • «Самая низкая цена»
  • «Дополнительный заработок»
  • «Шальные деньги»
  • «Бесплатно»
  • Несколько восклицательных знаков или знаков доллара подряд
  • Слова с ненужными пробелами или знаками препинания
  • Слова, написанные ВСЕМИ ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ

Как правило, это слова, которые либо сильно ориентированы на продажи, либо явно предназначены для обхода спам-фильтров (например, лишних пробелов). Хотя использование нескольких из них не обязательно является смертным приговором для ваших сообщений, использование слишком большого количества из них может быть.

Конечно, некоторых из этих ключевых слов сложно избежать, особенно если вы отправляете электронные письма электронной коммерции или финансовые сообщения. Чтобы обойти эту проблему, вы можете использовать различные выражения и попытаться проявить творческий подход к тому, как вы формулируете вещи.

Прежде всего, разумно избегать навязчивых или «продажных» выражений и следить за тем, чтобы вы следовали проверенным передовым методам написания содержимого электронной почты, которое мы здесь выделяем.

6. Вы не включаете ссылку для отказа от подписки

Такие законы, как CAN-SPAM в США, чётко гласят, что ваши электронные письма должны содержать чёткий способ отказа от подписки. Кроме того, если кто-то нажимает на ссылку для отказа от подписки, вам необходимо обработать этот запрос в течение 10 дней, и вы не сможете заставить пользователя прыгнуть через какие-либо препятствия.

Хотя это может показаться плохим (зачем вам давать людям возможность отказаться от подписки?), На самом деле это может иметь противоположный эффект при условии, что ваш контент сильный. Предоставление людям простого способа выйти из вашего списка подписчиков показывает, что ваш бренд заслуживает доверия.

С другой стороны, сокрытие или просто отказ от подписки — верный способ расстроить людей. Это также может привести к негативным результатам в прессе о вашем информационном бюллетене (в Интернете быстро распространяются слухи) и, как правило, неправильно расстраивать людей.

7. Ваша информация «От» неверна или вводит в заблуждение

Основная причина того, что ваши электронные письма могут оказаться в спаме, — это неверная информация в поле «От». Строка «От», которая сообщает получателям, отправившим электронное письмо, должна быть точной и не вводить в заблуждение. В некоторых случаях инструмент на вашем сайте, такой как плагин контактной формы, может отправлять «поддельные» электронные письма с данными «От», которые вызывают предупреждения о спаме.

Если ваши электронные письма в контактной форме помечаются как спам, исправить это обычно довольно просто. Убедитесь, что в поле «От» в настройках контактной формы указан адрес администратора вашего сайта, а не адрес электронной почты, введенный в форму. Если у вас есть контактная форма для отправки вам уведомлений по электронной почте, также убедитесь, что адреса, используемые в полях «От» и «Кому», отличаются.

8. Вы не настроили аутентификацию по электронной почте.

Ещё одна распространённая причина того, что информация о ваших электронных письмах «От» может быть неверной, — это неправильная настройка аутентификации электронной почты с помощью такой службы, как Mailchimp (или одной из её альтернатив ):

Аутентификация разрешает службе отправлять электронные письма от вашего имени, поэтому они будут отображаться с вашим доменным именем, даже если они были отправлены третьей стороной. Если ваша аутентификация не настроена должным образом, ваши электронные письма могут попасть прямо в ящики для спама ваших получателей.

Существует несколько различных типов проверки подлинности электронной почты, основными из которых являются Почта с идентификацией по ключу домена (DKIM), Структура политики отправителя (SPF) и DMARC.

DKIM предоставляет ключ шифрования и цифровую подпись для проверки электронной почты, в то время как SPF работает, проверяя IP-адрес отправителя по списку утверждённых IP-адресов. DMARC немного отличается тем, что требует включения двух других и позволяет отправителю указывать, что его электронные письма защищены DKIM или SPF.

Если вы пользуетесь автоматизированной почтовой службой и у вас возникают проблемы с доставкой, сначала нужно проверить аутентификацию. Если вам нужна помощь с этим, у нас есть удобная статья, в которой подробно описано, как настроить аутентификацию электронной почты.

9. Вы отправляете слишком много вложений

Вложения — огромный красный флаг для большинства спам-фильтров. Это связано с тем, что файлы могут быть лёгким вектором распространения вредоносных программ и вирусов. Общее практическое правило — просто не отправлять никаких вложений, особенно в информационных бюллетенях. Если вам всё же нужно отправить вложение, убедитесь, что получатель знает об этом заранее, и минимизируйте количество файлов, которые вы вкладываете в одно электронное письмо.

Если вам нужно прикрепить документ или файл к электронному письму, безопаснее сначала загрузить его в облачную службу хранения, такую ​​как Google Drive или Dropbox. Затем вы можете включить ссылку на файл в своё электронное письмо. Таким образом, ваше сообщение не должно вызывать спам-фильтры.

Заключение

Есть много причин, по которым ваши электронные письма могут оказаться в папках для спама, от плохих строк темы до ключевых слов, запускающих спам-фильтры. Какой бы ни была причина, важно решить проблему, чтобы максимально увеличить рентабельность инвестиций и сохранить заслуживающую доверия репутацию среди вашей аудитории.

Быстро устраняя эти проблемы и применяя некоторые проверенные передовые методы, вы можете легко защитить свои сообщения от спама. Лучше всего то, что эти же методы могут также повысить эффективность ваших сообщений и, надеюсь, превратить больше подписчиков в клиентов.

Всё про спам — Помощь по почте

В этом разделе мы собрали для вас полезную информацию о том что такое спам, как защитить ваш почтовый ящик от спама и как самому не стать спамером.

Что такое спам?

Спам – это не запрошенная корреспонденция, поступающая на ваш почтовый ящик. Чаще всего это рекламные предложения, которые не несут в себе угрозы, и вы можете избавиться от них, просто нажав в письме на кнопку «Спам». Однако помимо рекламных писем могут поступать различные письма якобы о выигрыше, деловом предложении, получении наследства и даже поддельные письма из банка или другого знакомого вам сайта с запросом информации (так называемые фишинговые письма). Опасность этих писем заключается в том, что в них могут быть ссылки, перейдя по которым вы можете предоставить личную информацию или даже перечислить некоторые средства мошеннику.

Как ваш адрес может попасть в рассылку, на которую вы не соглашались:

  • База пользователей создается через специальные программы, которые подбирают адреса с помощью словаря.
  • Мошенники собирают адреса пользователей, которые указаны в открытом доступе на форумах или других сайтах, покупают готовые базы электронных адресов у нечестных владельцев сервиса.
  • Вы могли зарегистрироваться на сайте, данные с которого стали доступны посторонним лицам.

Мы постоянно развиваем наш сервис и стараемся делать как можно более защищенную систему, чтобы оградить наших пользователей от спама и фишинговых писем, что не отменяет необходимости использовать актуальные антивирусные программы для защиты ваших данных и внимательно относиться к письмам с сомнительным содержанием.

Что делать если мне пришло странное письмо?

Если вы получили письмо якобы:

— из знакомого вам банка

— от какой-либо компании

— от популярного сервиса и др.

И в нём вам сообщают:

— что ваша банковская карта

— учетная запись

— электронная почта и др.

Будет заблокирована, если вы не перейдете по ссылке или не предоставите в ответном письме информацию, которая может предоставить доступ злоумышленникам, например к вашей банковской карте – возможно, это мошенники!

Чтобы проверить это:

— сравните адрес электронной почты отправителя с официальным адресом компании

— позвоните по официальному номеру телефона компании

— напишите в службу поддержки, скопировав адрес с официального сайта, и сообщите о поступившем вам письме

Как защитить почтовый ящик от спама?

Существует несколько простых способов обезопасить почтовый ящик от нежелательных писем:

  • Не демонстрируйте ваш адрес в сети: не показывайте его в открытом виде на форумах, сайтах знакомств, гостевых книгах, чатах, в социальных сетях и т.д.
  • Прежде чем зарегистрироваться на каком-то сервисе, проверьте, не соглашаетесь ли вы на получение рассылок, нажимая на кнопку «Зарегистрироваться».
  • Нежелательные письма отмечайте кнопкой «Спам». Таким образом вы обучаете антиспам систему и в будущем не будете получать подобные письма.

Каждое письмо, попадая на наш сервер, автоматически проверяется комплексной антиспам системой с многоуровневым анализом писем. Мы каждый день улучшаем антиспам систему, делаем её более гибкой и чувствительной по отношению ко всей корреспонденции что поступает на наш сервер и отправляется с него.

Мне прислали спам, что делать?

Подобные письма должны автоматически попадать в папку «Спам» — это корректная работа антиспам системы. Если вы обнаружили письмо в папке «Входящие», откройте его и нажмите кнопку «Спам» на панели инструментов – письмо будет перемещено в папку «Спам». Антиспам система запомнит ваш выбор и все последующие письма от этого адресата будут автоматически перемещаться в папку «Спам».

Важные для меня письма попадают в папку спам

Есть две причины, почему письмо может попасть в папку спам:

  • Ранее (возможно по случайности) вы отметили как спам письма с этого адреса и теперь антиспам система автоматически перемещает их в папку «Спам».
  • Антиспам система посчитала это письмо «подозрительным» и отметила его как «Спам» переместив в соответствующую папку.
  • Если вы считаете, что письмо не является спамом, то откройте его в папке «Спам» и нажмите кнопку «Не спам» на панели инструментов (иконка в виде смайла). После этого письмо будет перемещено в папку «Входящие», а наша антиспам система запомнит ваш выбор и в будущем все письма от этого адресата будут поступать только во «Входящие».


    Я ошибочно отметил письмо как спам, что делать?

    Откройте его в папке «Спам» и нажмите кнопку «Не спам» на панели инструментов (иконка в виде смайла). После этого письмо будет перемещено в папку «Входящие», а наша антиспам система запомнит ваш выбор и в будущем все письма от этого адресата будут поступать только во «Входящие».

    Так же, вы можете отметить письмо или несколько писем в самом списке писем папки «Спам». Для этого отметьте галочкой нужные письма и на панели инструментов нажмите кнопку «Не спам». Письмо будет перемещено в папку «Входящие».


    Мошеннические письма. От моего имени идет спам, что делать?

    К сожалению, иногда можно столкнуться с таким видом интернет-мошенничества, как в данном примере:


    Это не полный пример письма. Адрес отправителя может стоять абсолютно любой, включая ваш собственный.
    Ситуация возникает, когда отправитель письма подделывает при отправке заголовок «From» (От) и указывает ваш адрес. Аналогию можно провести с обычным бумажным письмом: письмо пишет один человек, но на конверте указывает данные другого лица и его адрес. Само письмо не опасно, если вы не проходите по ссылкам в нем или не отправляете какие-то личные данные в ответ.


    Если вы обнаружили письмо в папке «Входящие», то ни в коем случае не открывайте ссылки или вложения, которые могут в нем содержаться, а просто отметьте его кнопкой «Спам».


    Если вы сомневаетесь в конфиденциальности вашего почтового ящика, смените пароль в настройках профиля и проверьте рабочее устройство антивирусом.


    Содержание подобных писем может быть абсолютно любым, в том числе предложение от банка о том, что, если вы не предоставите личные данные в письме, ваша карта будет заблокирована.

    Пожалуйста, очень внимательно относитесь к поступающей корреспонденции, не отвечайте на сомнительные письма и, по возможности, проверяйте информацию.


    Отправляемые мной письма воспринимаются как спам что делать?

    При отправке письма с нашего сервера оно может быть расценено как спам нашей системой или сервером получателя. Это зависит от настроек антиспам системы почтовых серверов. Ниже мы рассмотрим возможные получаемые ошибки при отправке писем и их причины:

    Ошибка при отправке через веб-интерфейс. Похоже это спам.

    Это основная ошибка при отправке через web-интерфейс.

    Капча выводится в том случае, если письмо считается подозрительным. Зачастую, наша антиспам система считает письма подозрительными, если вы отправляете письма из сети, имеющей сомнительную репутацию (к примеру, используя VPN), используете сокращатели ссылок, или отправляете очень часто и много писем, превышая динамические лимиты на отправку.

    Также, обращаем ваше внимание на то, что согласно Регламенту бесплатной службы электронной почты Рамблер/почта, а также Нормам Пользования Сетью, рассылка незапрошенной корреспонденции запрещена, в связи с чем ваши письма могут отклонятся, даже после ввода капчи.

    В этом случае, пожалуйста, напишите нам через форму обратной связи.


    Ошибка при отправке через почтовые клиенты.

    Отправляя письмо, вы получили ошибку:

    • «550 rambler.co»;
    • «550-5.7.1 Spam message rejected»;
    • «If this is not spam contact abuse at 550 rambler-co.ru»

    Данная ошибка означает, что антиспам система считает письма подозрительными. Такое зачастую происходит если вы отправляете письма из сети, имеющей сомнительную репутацию (к примеру, используя VPN), используете сокращатели ссылок, или отправляете очень часто и много писем, превышая динамические лимиты на отправку или используя устаревшие и неподдерживаемые почтовые клиенты.


    Отправленное письмо вернулось обратно с ошибкой

    После отправки письма адресату на другом почтовом сервисе письмо вернулось к вам обратно. В нем могут быть указаны подобные тексты ошибок.

    • «550 5.7.1 This message is blocked due to security reason (in reply to end of DATA command)»;
    • «host ***.com[111.111.111.11] said: 550 High probability of spam. (in reply to RCPT TO command)»;
    • «SMTP error from remote mail server after end of data: 550 spam message rejected. Please visit http://help.mail.ru/notspam-support/id?c=1121231231231312321or report details to [email protected] Error code: 12312JHJH9219321JHJHJKLJ. ID: 000000050000C111101B1A01»;
    • «SMTP error from remote mail server after end of data: 550 5.7.1 Message rejected as spam by Content Filtering».

    Данное сообщение обозначает, что сервер получателя расценил ваше письмо как спам. В таком случае мы рекомендуем обратиться в службу технической поддержки принимающей стороны.

Почему письма попадают в спам и как с этим бороться — полное руководство

Когда письма летят в спам, становится не до шуток: email маркетолог рвет волосы на голове и решает сменить сервис рассылок в надежде покончить с этим. Но поможет ли смена сервиса? Давайте разберемся, почему письма попадают в спам и как поддерживать доставляемость на высоком уровне.

Проведите аутентификацию с помощью DKIM и SPF записей

Количество спама от мирового трафика email рассылок в сентябре 2017 года составило 59,33%. По этой причине почтовые службы усиливают санкции, все больше беспокоясь о безопасности.

Фишинговые атаки мгновенно поражают сотни аккаунтов и приводят к прямым потерям активов, как в случае с компанией NET Keylogger. Ее сотрудники получили рассылку от якобы руководства банков, а на самом деле в письме содержалось приложение .NET Keylogger. Оно регистрировало введенные на клавиатуре логины и пароли для дальнейшей кражи данных.

Вот почему важна аутентификация DKIM и SPF, по которой почтовые серверы получателя подтверждают, что email на самом деле пришел от зарегистрированного отправителя и с заявленного домена, и что сообщение не изменили и не взломали. Без аутентификации рассылки чаще попадают в спам.

DKIM (DomainKeys Identified Mail) — данная технология для аутентификации подтверждает домен отправителя через криптографическую подпись. Подпись проверяется на стороне получателя и с помощью «белых» и «черных списков» определяется репутация отправителя.

SPF (Sender Policy Framework) — c помощью этого расширения можно указать список серверов, через которые вы отправляете рассылки с почтовых ящиков на вашем домене. Список указывается в TXT-записи, соответствующей имени домена.

В базе знаний SendPulse читайте детальное руководство как настроить DKIM и как настроить SPF.

Сервисы для проверки DKIM и SPF

С помощью данных сервисов можно проверять не только настройки DKIM и SPF-записей, но и репутацию IP-адреса и много других параметров:

Сервисы работают по следующему сценарию: вы отправляете письмо на указанный электронный адрес, либо вносите в форму свой IP-адрес или домен. В результате получаете подробную информацию о рейтинге письма, возможных ошибках в его содержании и верно ли настроена аутентификация вашего домена.

Следите за репутацией отправителя

Используйте постмастера почтовых служб, на которых у вас больше всего подписчиков из адресной базы. Вот что можно проверить с помощью постмастера:

  • доставляемость рассылки;
  • узнать ответную реакцию подписчиков на вашу рассылку: количество открытых писем и переходов по ссылкам;
  • изучить информацию о жалобах на спам;
  • отследить репутацию отправляющего домена и IP-адреса.

Какие метрики учитывают постмастера, определяя рейтинг отправителя, читайте в нашем комплексном анализе по постмастерам Gmail, Яндекс, Mail.ru.

Выберите правильный вид IP-адреса

Есть два вида IP-адресов: общий и выделенный. Общие IP-адреса используются несколькими отправителями, что позволяет держать адрес постоянно прогретым за счет регулярности и объема отправок. Но при этом вы не сможете контролировать репутацию этого адреса, так как она зависит от качества рассылок также и других отправителей. В случае с выделенным IP-адресом, вы сами отвечаете и за его репутацию и за прогретость. Он подойдет для отправителей с объемами рассылок от 50 000 писем в месяц и стабильной регулярностью отправок.

Также рекомендуем выделить для массовых рассылок отдельный адрес, который не используется для переписки и служебных писем. Если у вас несколько видов писем, например, триггерные и контентные, стоит взять для них отдельные адреса отправителя, как это сделал бренд Mud Pie.

Поддерживайте IP-адрес разогретым

Чтобы поддерживать прогретость IP-адреса, отправляйте рассылки регулярно и в количестве не менее 50 000 писем в месяц. Если у вас новый IP-адрес или с него давно ничего не отправляли, нужно постепенно разогревать его, отправляя рассылки небольшими порциями.

Как разогреть IP-адрес

Допустим, вам нужно отправить 60 000 писем, но если сделать отправку на такое количество адресов сразу, с большой вероятностью сервер получателя отобьет рассылку. Разделите свою адресную базу на шесть групп по 10 000 и каждый день в течение недели отправляйте письма только на первую группу. Начиная со второй недели можно присоединить и вторую группу. Если отказов будет больше 10%, а жалобы на спам превышают 0,1%, уменьшите количество писем до 5 000 в день.

Проверяйте свой домен на попадание в blacklist

Мониторить свой IP и домен в черных списках можно здесь:

Анализируйте ошибки доставки

Бывают ошибки hard bounces, которые интерпретируют как «жесткие возвраты» и soft bounces, соответственно «мягкие возвраты».

Soft bounces

Рассылка не может быть доставлена из-за временных причин:

  • переполненный почтовый ящик адресата,
  • технические проблемы на почтовом сервере получателя,
  • большой размер письма,
  • спам-фильтры или программное обеспечение, защищающее почтовый сервер получателя, определили контент вашего письма как спамерский или заблокировали письмо, так как многие получатели обозначали его как спам. В этом конкретном случае необходимо пересмотреть верстку и содержание рассылки, а также актуализировать базу рассылки.

Hard bounces

Причинами hard bounces могут быть:

  • несущестующий адрес получателя или несущестующий домен сервера, на котором расположен почтовый ящик;
  • ошибка в имени почтового ящика, что указывается в email адресе до символа @;
  • адрес получателя неактивен или заблокирован, так как им давно не пользуются.

Все почтовые службы строго следят за статистикой ошибок и, если статусы hard bounces превышают 5%, блокируют отправителя.

Ошибки доставки выражаются трехзначным кодом и кратким сообщением от сервера получателя с объяснением причин, по которым ваша рассылка не была доставлена. При одной и той же ошибке разные сервера получателя могут возвращать различные коды ошибок. Для того, чтобы понять, почему письмо не может быть отправлено, держите под рукой весь список ошибок доставки с кодами и их трактовкой.

Отправляйте email рассылки только с согласия получателей

Обходите стороной советы по покупке или аренде базы адресов. Это нарушение закона № 38-ФЗ «О рекламе», в 18 статье которого сказано, что распространение рекламы по сетям электросвязи допускается только если абонент согласился ее получать. Давайте уточним, что считается согласием на рассылку, а что нет.

Смело отправляйте, если:

  • Пользователи подписались на рассылку в вашем интернет-магазине или на сайте. Однако если пользователь создал аккаунт или совершил покупку у вас в магазине, следует уточнить, согласен ли он получать от вас письма, как это верно сделала Нетология:
  • Люди подписались у вас на стенде во время выставки или конференции.

Категорически нельзя отправлять:

  • На купленные или арендованные адреса у продавца с хорошей репутацией.
  • Адреса участников выставок и конференций не являются легальным списком, даже если организаторы уверяют вас в обратном.
  • Список членов вашей организации/клуба/сообщества по умолчанию не является легальным списком для рассылки. Вы можете его использовать только получив разрешение на отправку писем.

Можно отправлять, но есть нюансы:

  • Пользователи подписались через ваш сайт или магазин, и вы длительное время не делали рассылок — есть вероятность, что они забыли о вас. Начните рассылку с просьбой переподписаться.
  • Клиентам, которые совершили покупку в вашем интернет-магазине, при условии, что база «свежая». Если же вы не отправляли рассылки по этой базе более одного-двух лет, лучше не использовать список или произвести переподписку.
  • Список пользователей, которые зарегистрировались на вашем сайте/форуме и согласились с условиями «Политики конфиденциальности». Для легальной отправки должна быть отмечена ячейка в которой идет речь о получении рассылки.

Вот полный список того, что считается согласием на получение рассылки.

Используйте форму подписки double opt-in

Маркетологи продолжают спорить о том, как лучше подписывать пользователей на рассылку: через single opt-in или double opt-in. При single opt-in вы просто вводите электронный адрес и нажимаете «Подписаться». В случае с double opt-in, на почту приходит письмо-подтверждение, в котором нужно перейти по ссылке, чтобы подтвердить подписку. Второй вариант лучше для доставляемости рассылок.

Почему double opt-in снижает вероятность попадания в спам

В адресную книгу перестанут добавляться несуществующие email адреса

Подтвердить подписку, перейдя по ссылке в письме может только реальный человек и с валидного адреса. В случае же с single opt-in, в форму часто попадают email адреса с ошибками, например [email protected]. Double opt-in — это также защита от возможных происков со стороны конкурентов. У них не получится ввести невалидные адреса в форме подписки на сайте и тем самым подпортить качество вашей адресной книги.

Вот пример письма-подтверждения подписки:

Почтовые службы Яндекс, Mail.ru, Gmail настаивают на использовании double opt-in

При выяснении обстоятельств, в которых ваша рассылка попала в спам, вам будет что предоставить сотруднику отдела поддержки почтовой службы. При отсутствии double opt-in потребуются доказательства, что база собрана честным методом, и подписчики дали разрешение получать от вас рассылку.

Проверяйте валидность email адресов в своей базе

Наличие невалидных адресов может привести к попаданию рассылки в спам. А если игнорировать ошибки доставки и повторно отправлять письма на несуществующие адреса, с высокой вероятностью почтовые службы заблокируют ваше имя отправителя. Это веская причина содержать свою базу в чистоте и регулярно проводить гигиену адресных книг.

Валидаторы email адресов

Помогут вам справиться с этой задачей сервисы для проверки баз адресов, также известные как email валидаторы:

Загрузите файл со списком адресов с компьютера или с любого облачного сервиса Google Drive, Evernote. Отчеты после обработки можно скачать в CSV или Excel.

Что означают статусы email адресов после проверки валидатором

  • Рабочие адреса (англ. deliverable) — статус означает, что адреса действительны и на них безопасно отправлять рассылку.
  • Недействительные адреса (англ. invalid) — адреса не существуют. Конкретные причины будут указаны в отчете.
  • Принимают все (англ. accept all) — не могут быть полностью проверены. Домен отвечает на каждый запрос верификации утвердительно, но при попытке передачи письма рассылка будет отбита. Так бывает, когда компания использует фаервол или другие инструменты защиты от спама, которые могут полностью удалять сообщения и выдавать ошибку недоставки спустя некоторое время. Подобная система защиты используется корпоративными доменами бизнес-организаций. Мы советуем не использовать их в рассылке либо же отправлять небольшими порциями.
  • Временные (англ. disposable) — регистрируются пользователями на разовую акцию или для получения подарка. Такие адреса лучше удалить — они снижают процент открытий и портят репутацию отправителя. Чем больше получатели открывают письма и взаимодействуют с рассылками, тем лучше репутация среди почтовых служб и тем выше вероятность попасть во «входящие».
  • Неизвестные (англ. unknown) — домены этих адресов не отвечают. Это может быть временным статусом для доменов с периодическими перебоями в работе или постоянным, если домен нерабочий. Так как неизвестны причины почему домен не отвечает, адреса получили статус «неизвестные». На такие адреса отправлять не желательно.
  • Спам-ловушки (англ. spamtraps) — эти адреса используются почтовыми службами для борьбы со спамом. Их специально разбрасывают по разным форумам, страницам соцсетей, сайтам знакомств, электронным каталогам с целью выявить спамеров, которые купили базу или собрали ее через парсинг.Спам-ловушки никак не могут быть подписаны на рассылку, поэтому их попадание в ваши адресные книги становится для почтовых служб существенным основанием расценивать вашу email рассылку как спам.

Обратите внимание: несмотря на то, что валидаторы предоставляют услугу по очистке базы от спам-ловушек, не полагайтесь на обещания, — на 100% это невозможно. Единственным верным способом уберечь себя от спам-ловушек остается честный сбор базы адресов.

Проводите реактивацию неактивных подписчиков

Чем больше читатели реагируют на вашу рассылку, тем выше будет ваш рейтинг отправителя для почтовых служб.

Регулярно проводите кампанию по реактивации тех подписчиков, которые долго не проявляли активности. Для начала определите, с какого момента подписчик считается неактивным, например, три или шесть месяцев. Но не стоит отправлять всем одинаковые письма — например, отдельно сгруппируйте тех, кто уже покупал у вас и просто подписчиков.

Автоматизация email рассылок

Отправляйте цепочки триггерных сообщений приветствия, брошенной корзины, реактивации, совмещая внутри одной цепочки email, SMS и web push.

Настроить триггерные рассылки

В примере от National Geographic предлагается сменить контент рассылок или отписаться. Существуют и другие варианты, например предложить скидку или сделать подборку самого интересного контента за последнее время.

Работайте с контентом email рассылки

Почтовые службы борются со спамом, используя системы автоматической фильтрации, которые проверяют контент писем на признаки спама. Фильтры предварительно «обучают» с помощью рассортированных вручную писем, среди которых есть обычная рассылка и спам. После обучения фильтрам удается отсеивать до 95-97% спама.

Спам-фильтры распознают элементы в текстовых и HTML-письмах и читают спам-слова. В процессе сканирования они могут определить соотношение текста и картинок, ведь спамеры, в надежде, что фильтры не распознают спам-слова, пишут текст прямо на картинке. Также они могут переходить по ссылкам и оценивать безопасность сайтов, регистрируясь на них. Этими способами спам-фильтры выявляют признаки фишинга в рассылках и защищают пользователей от различных атак, от перехода на поддельные или уязвимые сайты.

Как обойти спам-фильтры при рассылке

  • Обходитесь без сервисов укорачивания ссылок и редиректов. Почтовые службы относятся настороженно к таким ссылкам, потому что спамеры часто используют подобные тактики, чтобы скрыть свои настоящие ссылки.
  • Не используйте Java-скрипты: JavaScript, ActiveX, VBScript, Java-апплеты, Frames и IFrames, подгруженные с внешних сайтов CSS, Meta Refresh.
  • Не используйте спам-слова в письме и его теме. В интернете есть множество списков таких спам-слов. Посмотреть примеры можно в своей папке спам. Из последних популярных: блокчейн, заработок онлайн, самые низкие цены, распродажа, доход.
  • Избегайте написания слов капслоком. Для выделения заголовков безопаснее использовать большой размер шрифта, применить фишки копирайтинга и психологии. Можно также привлечь внимание к теме без вреда для доставляемости с помощью эмодзи.
  • Выражайте эмоции, не злоупотребляя знаками восклицания. Множество восклицательных знаков может свести на нет все ваши старания и рассылка не дойдет до получателя из-за схожести со спамом.
  • Проверяйте валидность структуры HTML. Вот один из сервисов, который поможет вам проверить структуру HTML.
  • Убедитесь, что в письме достаточно текста, а не сплошные картинки. Если вы только начинаете отправлять рассылки, оптимальным соотношением для вас будет 80% текста, 20% картинок. Отправители с хорошей репутацией, у которых аудитория активно взаимодействует с рассылками, могут себе позволить больше картинок. Но все равно, не стоит делать шаблон одним сплошным изображением.

Где проверить контент письма на спамность

Существуют сервисы, которые помогут протестировать письмо на спам-элементы еще до отправки. Они выявят, есть ли в письме спам-слова и проверят верстку.

Предоставьте возможность отписаться в один клик

Процесс отписки не должен включать в себя опросы, дополнительные страницы с настройками частоты рассылки и просьбы ввести логин и пароль. Спрятанная кнопка отписки — отличный повод отметить вас как спам или еще хуже, внести вас в черный список отправителей.

В заключение чек-лист от эксперта

Катя Лысенкова — менеджер отдела доставляемости SendPulse.

Катя решает проблемы с доставкой рассылок у клиентов SendPulse точно по волшебству. Она составила этот список для вас.

  1. Следите за объемами отправок. Рассылки от вашего домена нужно начинать постепенно — сначала с небольшого количества писем, а потом потихоньку наращивать объемы. Чаще всего причиной попадания в спам является то, что вы отправили рассылку сразу на большое количество адресов без прогрева домена.
  2. Проверьте корректность технических настроек — SPF, DKIM и DMARC-записи.
  3. Собирайте качественную базу. Ваша база должна включать в себя только те email адреса, которые добровольно подписались на вашу рассылку. Рассылая письма незаинтересованным подписчикам, вы ухудшаете свою репутацию как отправителя.
  4. Используйте метод сбора адресов double opt-in.
  5. Уделяйте внимание структуре и контенту самих писем, избегайте признаков спамности.
  6. Проверьте наличие ссылки отписки в письме и легко ли ее найти получателю.
  7. В письме должна быть указана причина, по которой подписчик получает эту рассылку, например: «Вы получили это письмо, так как подписались на рассылку…».
  8. Проверьте все ссылки и изображения на наличие их в черных списках. Например, если в вашем письме окажется ссылка на сайт о «заработке без вложений», то почтовые агенты посчитают рассылку спамом. Будьте осторожны со ссылками на сторонние ресурсы.
  9. Отправляйте обещанный и релевантный контент. Если пользователь подписался на статьи о путешествиях, но вдруг начинает получать письма о кулинарии, вашу рассылку могут отметить как спам.
  10. Проверяйте количество ошибок и жалоб на ваши рассылки.

Надеемся, советы от SendPulse помогут вам быстро реагировать на причины низкой доставляемости и повысят эффективность ваших email рассылок. Чтобы узнать больше о том, как улучшить свой email маркетинг посетите канал SendPulse на Youtube. А еще смотрите  видео о том, как не попадать в спам.

[Всего: 6   Средний:  3.7/5]

Почему письма попадают в спам и как не попасть под фильтр

Статья для тех, кто серьезно занимается рассылками. Выясним, почему письма попадают в спам, и как сделать так, чтобы ваши письма туда не попадали?

Независимо от того, используете ли вы для рассылки любой сервис рассылок, просто пишете письмо своему партнеру или другу в его почтовый ящик, ваше письмо уходит и попадает в так называемые почтовые сервисы. Почтовые сервисы – это Mail.ru, Yandex, Gmail, Meta, Ukr.net, Outlook и т. д. То есть это сервисы, на которых есть почтовые ящики пользователей.

Алгоритмы спам-фильтров

Когда ваше письмо приходит в почтовый сервис, его анализируют спам-фильтры. Спам-фильтры – это программы, которые написаны разработчиком почтового сервиса. Фильтр от спама у каждого почтового сервиса разный, поэтому может случиться такая ситуация, что ваше письмо на Gmail пришло в папку «Входящие», т. е. не попало в папку «Спам», а на Яндексе попало в спам.

Спам-фильтры постоянно совершенствуются. Возможно, пока мы с вами говорим, разработчики того или иного почтового сервиса добавляют какие-то новые факторы, правила, по которым действуют спам-фильтры. Поэтому сегодня мы будем рассматривать эволюцию факторов, которые на сегодняшний день есть у спам-фильтров.

Рейтинг спамности

Когда ваше письмо приходит в почтовый ящик, какой-то спам-фильтр присваивает ему так называемый рейтинг спамности или spam score — это число от 0 до 10. Некоторые спам-фильтры пропускают письма, которые набрали 4 балла спамности, а другие спам-фильтры пропускают письма, которые набрали 4,5 балла спамности. Эти баллы вашему письму добавляют определенные факторы. Именно об этих факторах мы с вами сейчас и поговорим.

Факторы попадания в спам

Не пугайтесь. Если эти факторы на сегодняшний день для вас непонятны, каждый из них мы подробно рассмотрим.

Спамность текста

Первый фактор, который мы с вами видим в данном перечне – это фактор, который называется «спамность текста».

Я рекомендую, чтобы в текстах ваших писем не было таких фраз, как «кликни сюда», «только раз в жизни» – это конструкции, которые добавляют вашему письму спамности, потому что такие тексты часто используют спамеры.

Нельзя ставить много знаков восклицания. Ни в тексте, ни в теме письма. Можно поставить один знак восклицания, но не два, три и более.

Не пишите слова большими буквами – ни в теме, ни в тексте письма. Это тоже добавляет письму спамности.

Нельзя писать тексты красным и зеленым шрифтом.

Нельзя делать так называемый HTML с ошибками. HTML с ошибками возникает, если вы подготовили текст письма в Word, а потом просто взяли и скопировали его в свое письмо. В Word есть так называемые макросы – это невидимые человеческому взгляду кусочки кода. Когда вы просто копируете текст из Word, вы скопируете его с макросом. Соответственно, чтобы эти макросы удалить, если вы подготовили текст письма в Word, сначала скопируйте и вставьте свое письмо в блокнот либо в WordPad – т. е. в те приложения, которые есть на любом компьютере либо ноутбуке. Только посте того, как вы скопировали текст в эти приложения, еще раз копируем этот текст и вставляем непосредственно в письмо. Такой прием позволит вам убрать эти макросы Word, они не будут перенесены в письмо, и у вас не будет HTML с ошибками.

На скриншоте вы видите информацию, которую я нашла на сайте сервиса рассылок MailChimp – это очень известный западный сервис для рассылок. И Mailchimp говорит о том, что спам-фильтры не любят вот такие вещи и даже пишет предполагаемое количество баллов спамности, которые эти вещи вашему письму добавляют.

Вы можете спросить: почему нельзя писать о гарантии, о прорыве? Спам-фильтр добавляет в свои правила те фразы, которые часто используют спамеры. Вы видите, что речь идет о тех вещах, которые мы часто встречаются в письмах спамеров. Помните об этом.

Обратите также внимание, что спам-фильтры на сегодняшний день достаточно умные системы. Они не просто анализируют набор слов, они понимают, о чем идет речь в вашем письме, т. е. они читают ваши письма и понимают, о чем вы написали. Это был первый фактор – спамность текста.

DKIM-подписи и SPF-записи

Фактор номер два – DKIM-подписи и SPF-записи. Расскажу, что это и как настроить, чтобы они были в ваших письмах.

Если у вас на домене есть DKIM-подписи и SPF-записи, то когда ваше письмо приходит в спам-фильтр, он видит, что это письмо отправлено именно вами – компанией, которая делает рассылку. Что это не конкуренты ваши, не партнеры (кстати, спам-фильтры очень не любят партнерские рассылки, которые делают рассылку со ссылкой на ваш сайт). Наличие у вас на домене DKIM-подписей и SPF-записей значительно увеличивает вероятность того, что ваше письмо не попадет в папку «Спам».

Теперь рассказываю, как сделать так, чтобы эти вещи появились у вас на домене. Для этого вам нужно попросить человека, у которого в вашей компании есть доступ к доменному имени вашего сайта.

Доменное имя вашего сайта – это название вашего сайта, и обычно оно оплачивается раз в год и регистрируется у регистратора доменных имен либо на хостинге.

Попросите человека, у которого есть доступ (вероятно, это программист либо администратор вашего сайта, либо владелец вашей компании), и скопируйте те ссылки, которые вы видите на слайде. Я специально подготовила для вас готовые ссылки, как эти вещи на домене настроить. Это абсолютно бесплатно и не требует значительных затрат по времени. Это займет у человека где-то 10-15 минут, но значительно увеличивает вероятность того, что ваше письмо не попадет в папку «Спам».

Соотношение изображений и текста в письме

Следующий фактор – это правильное соотношение изображений и текста в письме. Как я уже говорила, спам-фильтр постоянно проходит эволюцию. Соответственно, спам-фильтры начали читать письма и понимать, о чем идет речь в письмах, и стали отправлять в папку «Спам» письма, в которых были те тексты, которые им не нравились. Как отреагировали спамеры? Спамеры просто начали писать свои тексты на картинках.

Вот, например, в письме на скриншоте мы видим картинку, на которой написан текст. Спам-фильтры – это роботы, которые не могут прочесть картинку. Соответственно, спам-фильтры не понимают, что изображено на вашей картинке. Поэтому спам-фильтры ввели новое правило: если в вашем письме только картинка, то, вероятно, вы – спам.

Для того, чтобы ваше письмо прошло и не попало в папку «Спам», в нем должно быть как минимум 200 символов. Здесь нет линейной зависимости (одна картинка – 200 символов, две – 400 и т. д.) – неважно, сколько у вас в письме картинок: одна или сорок две. В вашем письме должно быть минимум 200 символов текста.

Очень многие компании любят рассылать нарисованную дизайнером открытку всем клиентам и партнерам. Есть очень высокая вероятность попасть в папку «Спам» только потому, что в этих письмах есть лишь одна открытка и нет текста, который по правилам спам-фильтра необходим в письме.

Как часто на вас жалуются, обвиняя в спаме

Фактор номер четыре.

Если бы мы с вами проводили этот вебинар года два назад, то я сказала бы, что на сегодняшний день это самый важный фактор. Сегодня, в 2017 году, я говорю, что это второй по важности фактор. Потому что есть более важный фактор, но тем не менее фактор номер четыре остается достаточно важным фактором. Это то, как часто на ваши письма люди жалуются, как на спам.

В какой бы почтовый ящик ни попало ваше письмо (Mail.ru, Yandex, Gmail, Ukr.net и т. д.), в любом почтовом ящике есть кнопочка, которая может называться по-разному – «Спам», «Пожаловаться на спам». Например, у Gmail это просто знак восклицания, как мы видим на экране. Но суть этой кнопки одна: нажимая на нее, люди голосуют за то, что не хотят больше получать от вас рассылку. Вы можете увидеть количество жалоб на вашу рассылку, как на спам, в статистике любого сервиса рассылок.

Сейчас на скриншоте мы видим статистику по письму в сервисе рассылок Unisender. Но какой бы сервис рассылок вы бы ни использовали, вы видите, в данном случае 4 человека пожаловались на спам. Всего было отправлено 8 399 писем, и 4 человека пожаловались на спам. К сожалению, эти 4 жалобы – не все обвинения в спаме, которые получило данное письмо. Некоторые почтовые сервисы, например Яндекс, не передают статистику жалоб на спам в сервис рассылок. Т. е. здесь мы видим четыре, но фактически их могло быть больше четырех.

Вы можете спросить: четыре из восьми тысяч – это много или мало? И какой процент жалоб на спам опасен?

Есть такой опасный показатель жалоб на спам для одной рассылки. Считается, что для одной рассылки опасный показатель – 0,5 % от количества доставленных писем. Если вы отправили 1000 писем и 5 человек пожаловались на вас, как на спам, то очень вероятно, сервис рассылок вас заблокирует. И скорее всего, в дальнейшем спам-фильтры начнут присматриваться к вам, как к отправителю какой-то корреспонденции, которую люди не ждут, т. е. спамеру.

Следующий момент. Когда человек нажимает на кнопку «Пожаловаться на спам» – это влияет на 3 показателя – это репутация домена, репутация email и репутация сервиса. Сейчас мы о них поговорим.

Репутация email

Всегда, когда вы отправляете рассылку – неважно, сервисом рассылок или просто со своего имейла – у вас есть имейл отправителя. Сервис рассылок разрешает вам делать рассылки только с того имейла, к которому у вас есть доступ. Т. е. нельзя сделать рассылку из почтового ящика конкурента. Потому что, когда вы добавляете в сервисе рассылок имейл отправителя первый раз, сервис рассылок отправит на этот имейл письмо, в котором будет ссылка. И только, если вы нажали на эту ссылку, вы можете делать рассылки с этого имейла. У этого имейла есть репутация. Как только люди начинают жаловаться на спам (на письма, которые отправлены с данного адреса), эта репутация падает. Понятно, что чем ниже репутация данного имейла, тем больше писем попадает в папку «Спам».

Поэтому, когда мы замечаем, что письма с этого имейла начинают попадать в папку «Спам», мы создаем новый имейл и с него начинаем делать рассылки. У нового имейла определенное время репутация будет максимальная.

 

Репутация сервиса

Следующий фактор частично отвечает на вопрос: какой сервис рассылок выбрать? Предприниматели довольно часто меня об этом спрашивают.

Так вот, эта вещь нигде не афишируется, но на самом деле у каждого сервиса рассылок есть своя репутация. Она зависит от репутации компаний, которые делают рассылку с помощью этого сервиса. Что я имею в виду? Давайте представим, что диск – это компания с купленной базой, фотоаппарат – это известный банк, а бутылочка – это известный интернет-магазин.

Если сервис рассылок разрешил сделать рассылку спамеру, то, соответственно, рассылка получит много жалоб на спам. Это приведет к тому, что упадет репутация самого сервиса рассылок, и письма банка и интернет-магазина начнут чаще попадать в папку «Спам». Если вы захотите узнать о репутации сервиса рассылок, который решили использовать, то, к сожалению, этой информации нигде нет. Нигде на сайте сервиса рассылок вы ее не найдете. Даже если позвоните в техподдержку сервиса рассылок, вы эту информацию не получите. Потому что репутация сервиса рассылок – величина динамическая и зависит от того, какие компании делают рассылку с помощью этого сервиса.

Например, у меня была ситуация, когда письма клиента (на тот момент это был уже бывший клиент) на мой почтовый ящик Gmail попадали в папку «Спам». Этот клиент заменил сервис рассылок, т. е. взял свою базу и ушел в другой сервис рассылок, и его письма на мой ящик в Gmail начали приходить в папку «Входящие».

Репутация домена

Мы с вами понимаем, что можно заменить имейл и сервис рассылок, но есть показатель, который заменить очень сложно. Это ваш домен. У вашего домена и сайта также есть репутация в глазах спам-фильтров. Сделать проверку домена на спам ​можно с помощью таких сервисов:

Сейчас вы видите на слайде название сервиса – это mxtoolbox.com. Когда вы зайдете на этот сайт и введете там название своего домена, сервис покажет, находится ли ваш домен в списке доменного отправителя спама.

Вот мы сейчас видим результат проверки по одному домену. Он говорит о том, что этот домен попал в один из списков доменного отправителя спама.

Второй сервис, который вам нужно использовать, чтобы проверить репутацию своего домена – это Sender Score. Репутация домена – это число от 0 до 100 (100 – максимум, 0 – минимум). Плохой считается репутация домена со значением меньше 70. Сейчас на экране вы видите название данного сервиса – senderscore.org. В нем вы можете зарегистрироваться и ввести свой домен.

И вот на экране по проверке одного из доменов мы видим, что этот домен отправляет письма с двух IP. По первому IP репутация домена – 85, по второму IP – 97. Это очень хорошие, высокие показатели. Чем больше жалоб на спам получает ваша рассылка, тем сильнее падает репутация вашего домена.

Если репутация вашего домена станет меньше 70, то спам-фильтры покажут вот такую вещь. Например, Gmail говорит о том, что это письмо попало в спам, потому что оно было отправлено с домена (далее – название домена), откуда часто рассылают нежелательные письма.

Вовлеченность

И последний фактор. Я вам уже говорила, что года два назад появился самый последний, самый продвинутый фактор в эволюции спам-фильтров. Этот фактор называется «вовлеченность».

Спам-фильтры пытаются понять, насколько письма ваши интересны подписчикам. Для того, чтобы это понять, они анализируют показатели: как люди открывают ваши письма, анализируют, сколько времени читают, как отвечают на ваши письма.

Маленький лайфхак – всегда старайтесь в письме подталкивать пользователей отвечать на ваши письма. Потому что чем больше ответов на ваши рассылки вы получаете, тем выше вероятность того, что ваше письмо не попадет в папку «Спам». Спам-фильтры считают: раз ваши письма настолько интересны людям, что они пишут вам в ответ, то ваши письма надо не в папку «Спам» отправлять, а во «Входящие».

Все детали, которые показывают сервисы рассылок, учитываются спам-фильтрами. Это не просто данные, которые вы можете видеть в сервисе рассылок. Чем выше показатель открываемости ваших писем, чем больше переходов с них, тем меньше писем попадают в папку «Спам».

Но к сожалению, со временем статистика показывает, что если вы ведете рассылку по базе определенное время, то показатели открываемости, переходов, ответов на ваши письма постепенно падают. Потому что спустя какое-то время люди устают от вашей рассылки, отписываются, перестают читать. И все больше ваших писем попадает в папку «Спам».

Гигиена списка

Чтобы так не случалось с нашими письмами, вы должны помнить о «гигиена списка». Списки нужно чистить.

Я рекомендую вам (если частота вашей рассылки – раз в неделю), чистить списки один раз в 2-3 месяца. С помощью любого сервиса рассылок вы можете выбрать тех, кто открыл хотя бы одно письмо за этот период (за 2-3 месяца). Что делать с остальными? В принципе, если вы ограничены ресурсами или временем, то остальных можно удалить.

Если вы не готовы просто удалить, то можно отправить им серию так называемых реанимационных писем. Вероятно, некоторые из вас получали такую серию от компании «WebPromo» и не только. Письма типа «наш маркетолог плачет», «мы видим, вы не читаете наших писем, что произошло» и т. д. Это и есть реанимационные письма, задача которых – активизировать интерес подписчиков к рассылке. Т. е. делается отправка таких писем людям, которые уже 2-3 месяца не реагируют на вашу рассылку.

Если мы почистим базу и удалим из нее подписчиков, которые перестали открывать наши письма, то что это нам даст? Давайте представим – было и стало. У нас было 1000 подписчиков, 100 из которых открывали каждое письмо, 20 переходили, 10 отвечали. Мы почистили базу и удалили, например, 500 неактивных подписчиков. У нас остались эти 100, которые открывали каждое письмо. В итоге процент открытия писем стал 20 %, процент перехода по ссылкам – 4 %, ответов – 2 %.

То есть с точки зрения спам-фильтра (т. к. спам-фильтры смотрят именно на процентное соотношение) мы стали значительно лучшим отправителем. Значит именно способ «гигиены списка» вам нужно взять на вооружение. Как только вы заметили, что ваши письма попадают в папку «Спам», первое, что нужно сделать – это почистить список.

В результате вы будете рассылать письма только тем подписчикам, кто читает ваши письма. У ваших рассылок поднимутся показатели, спам-фильтры начнут выводить ваши письма из спама. Ваши письма перестанут попадать в папку «Спам». Это отличный способ бороться с попаданием вашей корреспонденции в спам.

Постмастеры

Еще очень важная вещь. Я сказала, что делать чистку нужно после того, как вы заметили, что ваши письма начинают попадать в папку «Спам». Но вы можете спросить: а как я это замечу? Для того, чтобы это замечать, вам нужно установить сервис, который называется «постмастер». Я хочу обратить ваше внимание, что очень часто студенты задают этот вопрос и не до конца его понимают.

Давайте вернемся еще раз на секунду к этому слайду, где мы видим статистику рассылки. Сервисы рассылок не показывают вам, какое количество писем было отправлено с подписками в папку «Спам». Здесь мы видим, что 8399 писем было доставлено. Теоретически, все эти 8399 писем могут лежать в папке «Спам» у подписчиков.

Потому что почтовый сервис принимает письмо и говорит сервису рассылок: «окей, я твое письмо принял». Но не дает ответа, куда письмо было отправлено – в папку «Входящие» или «Спам». И очень часто компании смотрят эту статистику и говорят: у нас все отлично, наши письма не попадают в спам. Если у вас не настроены постмастеры, то, пользуясь только этой статистикой, вы не можете знать, сколько ваших писем действительно попало в папку «Спам».

На сегодняшний день постмастеры есть только у Gmail, Яндекса и Mail.ru. Т. е. эти почтовые сервисы показывают вам, какое количество писем с ссылками на ваш сайт попадает в папку «Спам». Другие почтовые сервисы этой статистики не показывают.

Сейчас вы видите ссылки, по которым вам нужно зарегистрироваться. Вам понадобится помощь человека, у которого есть доступ к домену вашего сайта. Только после того, как вы пропишете определенные вещи на домене, начнет собираться статистика постмастера. Все постмастеры абсолютно бесплатные.

Mail.ru

Например, так выглядит постмастер Mail.ru. Здесь разные ряды, разные дни отправки писем. И мы видим, что все зеленое – это означает, что 100 % писем попадало в папку «Входящие». Но в нижнем письме мы видим, что 97 % рассылки попало в папку «Входящие», а 3 % Mail.ru отправил в спам. Соответственно, с этим письмом что-то было не так.

Яндекс

Достаточно обширная и подробная статистика у Яндекса.

Вот вы видите статистику Яндекса по конкретному письму. Мы видим, что в этой рассылке 5 % писем отправлено в спам – из 4356 писем 218 посчитали спамными. Видим, сколько писем удалено, видим, что среднее время чтения письма – 4 минуты, что 68,4 % писем прочитано женщинами. И другая интересная информация.

Gmail

А вот так выглядит статистика у Gmail.

Еще раз напоминаю, что постмастеры – это помощники, которые позволяют увидеть, сколько ваших писем от общего количества писем Gmail, Mail.ru и Яндекс отправили в папку «Спам».

Лайфхак

И последнее, чем бы я хотела закончить сегодняшний вебинар – это маленький лайфхак. Я постоянно смотрю вебинары специалистов по антиспаму. И недавно на одном из вебинаров узнала интересную вещь.

Этот специалист рекомендовал в шаблон ваших писем, в футере, в конце письма, написать, как вы собрали эту базу. Например, «вы были на нашем мероприятии», «вы покупали у нас в магазине», «вы оставляли заявку у нас в компании». Mail.ru очень любит такие объяснения, откуда взялась ваша база. И такое объяснение обязательно вставляйте в каждое письмо. Это может повлиять на прохождение и других спам-фильтров.


Если Вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Почему мои письма попадают в СПАМ

Почему мои письма попадают в СПАМ

Автор: Арсений

Обновлено более недели назад

Массовые email-рассылки принципиально отличаются от писем, которые вы отправляете со своей личной или рабочей почты. В случае массовых email-рассылок невозможно полностью исключить попадание писем в спам. В каждой рассылке будет какой-то процент недоставленных и попавших в спам писем.

Это не означает, что вам нужно прекратить использовать массовые рассылки и вернуться к рассылкам с личной почты. В конечном итоге, подобные рассылки нарушают правила основных почтовых сервисов и рано или поздно приведут к блокировке вашего почтового ящика.

Для сокращения доли попадания в спам необходимо соблюдать несколько простых правил, которые вытекают из основных причин попадания в спам.

Как мое письмо оказалось в спаме?

У почтовых систем есть множество различных критериев отнесения писем к категории СПАМ. К основным типовым причинам попадания в спам отностятся:

  • Неактуальность базы. Далеко не все могут похвастаться постоянной актуализацией базы медиа. Еще меньше – получением адресов только с согласия получателей.

  • Неактуальность контента. Практика показывает, что не редко рассылки проводятся по всем адресам без учета тематических и прочих предпочтений журналистов.

  • Пессимизирующий контент. Почтовые сервисы негативно реагируют на множество факторов – использование КАПСЛОКА, большие вложенные файлы, используемые спамерами стоп-слова (о них вы можете прочесть подробнее в нашей статье по ссылке).

  • Низкая репутация домена. Возможно, вы ранее делали много рассылок по не очень свежей базе и почтовые сервисы теперь заранее негативно настроены к вашему контенту.

  • Некорректные настройки домена отправителя. Проведение массовых email-рассылок с использованием внешних сервисов требует дополнительной настройки домена. При некорректных настройках вероятность попадания в спам возрастает многократно. Читайте нашу статью об интеграции, чтобы правильно настроить свой домен.

  • Действия получателей. Получатель может не открыть ваше письмо, отписаться от рассылки или, хуже того, пометить его как спам. Все это будет учитываться почтовой системой в будущем.

Что мне делать, чтобы не попадать в спам?

  • Проверить настройки домена вашего отправителя по ссылке.

  • Проверить, не попал ли ваш домен в спам-лист по ссылке.

  • Прогреть домен, если он новый или давно не использовался для массовых рассылок. Узнайте как это сделать в нашей статье.

  • Стараться исключать из рассылок общередакционные адреса.

  • Делать больше таргетированных рассылок на малые сегменты получателей.

  • Перепрофилировать контент под потребности разных сегментов получателей.

  • Добавлять в письма только рабочие ссылки.

  • Следить за статистикой проведенных рассылок: мониторить недоставки, делать follow-up звонки не открывшим письма важным журналистам, просить доставать письма из спама, добавлять адрес-отправитель в белые списки.

  • Своевременно исключать из рассылок “битые” имейлы.

Почему мои информационные бюллетени попадают в папку СПАМ?

2. Не бойтесь удалять неактивных получателей
Многие люди не хотят очищать свои списки. Однако это неправильный подход, который может нанести прямой вред, если вы хотите, чтобы вашу рассылку получали как можно больше. Постарайтесь привлечь и привлечь получателей информационного бюллетеня. Например, составьте анкету и соберите больше информации о получателе информационного бюллетеня — и используйте эту информацию для создания четких сегментов, где вы сможете еще лучше поразить получателя.

3.Содержимое должно быть в порядке
Содержимое должно представлять собой комбинацию изображений, графических элементов и реального текста. Электронные письма, которые выглядят 100% графическими, т.е. часто с большим изображением не будет иметь такой же возможности доставки в почтовый ящик получателя. Так же, как электронное письмо обычно не действует. О правильной структуре шаблона электронного маркетинга читайте здесь.

4. Будьте осторожны с неправильным кодом

Плохой шаблон электронной почты программы или содержимого в электронном письме может быть достаточно, чтобы фильтры спама среагировали.Примером может быть контент, который копируется непосредственно из Word или другого текстового редактора.

5. Будьте осторожны с именем отправителя
Если люди не знают имя отправителя, в большой куче многих информационных бюллетеней, которые они получают, существует больший риск того, что получатель отметит электронное письмо как спам, если он или она не знает имени отправителя. Поэтому подумайте об использовании комбинации названия компании и имени человека, отправляющего информационный бюллетень.

6.Персонализировать электронную почту

Если возможно, введите имя получателя электронного письма через поле слияния, которое будет видно фильтрам СПАМА, что вы действительно знаете получателя информационного бюллетеня.

7. Учитывайте частоту рассылок
Не рассылайте сразу много писем, если вы давно не использовали свои списки. Значительное внезапное увеличение может вызвать интерес у спам-фильтров.

8. Будьте осторожны со словами

таких слов, как «бесплатно», «деньги», «наличные», «выигрыш» и т. Д.обычно слова, используемые в мире спама. Также избегайте таких фраз, как «нажмите здесь», «последний шанс», «поторопитесь» и т. П. Не кричите на получателя, используя только заглавные буквы, и не используйте чрезмерное количество восклицательных знаков. В общем, избегайте странного форматирования текста, использования большого количества цветов и плохого кодирования.

9. Текст лучше изображений
Всегда следите за тем, чтобы текст преобладал над изображениями. Вам также необходимо иметь достаточное количество текста по сравнению с количеством ссылок в электронном письме.

10. Заручитесь поддержкой получателей информационного бюллетеня

Убедитесь, что вы создали контент, с которым получатель хочет взаимодействовать.

11. Сплит-тест ваших писем

Используйте функцию сплит-теста, чтобы постоянно проверять, на какой тип контента получатель информационного бюллетеня больше всего реагирует. Постоянно проверяйте заголовки, имя отправителя, контент и т. Д., Чтобы найти наилучший результат.

12. Установить DKIM и SPF

Используя настройку с SPF и DKIM (для более крупных клиентов), вы сильно помогаете избежать попадания в папку СПАМА.Короче говоря, вы используете SPF, чтобы сообщить другим почтовым серверам, какие почтовые серверы ваш домен использует для отправки ваших писем. Если ваш почтовый сервер есть в списке, велика вероятность, что ваша почта попадет в почтовый ящик. В противном случае велика вероятность попасть в папку СПАМ. DKIM — это цифровая подпись отправляемых писем. Вы можете прочитать больше здесь с подробным обзором «Как использовать SPF и DKIM»

.

13. Проверьте вашу электронную почту на спам

Используйте такой инструмент, как, например, https: // www.mail-tester.com/, чтобы проверить, не попадут ли ваши электронные письма в СПАМ. Убедитесь, что вы создаете список рассылки только с адресами электронной почты https://www.mail-tester.com/ для [email protected] (проверьте на веб-сайте, является ли это все еще текущим адресом электронной почты) и затем обязательно отправьте заполненное письмо на этот адрес. Если вы это сделаете, в него будут включены значения из вашей настройки DKIM и т. Д., Поэтому картина будет лучше.

14. Регулярно проверяйте потоки автоматизации

Рекомендуется регулярно следить за настроенными потоками, чтобы быть уверенным, что некоторые из них по ошибке не получат большое количество писем, что их раздражает, и, следовательно, игнорируют ваши электронные письма, что затем подрывает вашу «репутацию отправителя. ».

15. Сделайте так, чтобы людям было проще отказаться от подписки

Жалоба на СПАМ — это последнее, что вам нужно. Поэтому важно, чтобы люди могли легко отписаться от вашего списка. Сделайте так, чтобы ссылка четко отображалась в ваших электронных письмах, чтобы людям не приходилось искать ее или не думать, что они «поймали» ваши электронные письма, и помните, что отказ от вашей рассылки — не обязательно плохо. Это просто признак того, что человек больше не хочет подписываться на вас, и в то же время предотвращает раздражение клиентов.

Если вы будете соблюдать приведенные выше правила, вам будет хорошо помогать на пути к обеспечению того, чтобы ваши электронные письма доходили до почтового ящика.

7 причин, по которым ваши электронные письма попадают в спам (с решениями)

Автор: Прия Наин |

Специалист по маркетингу продуктов и электронной почты в Mindvalley. Делаем чтение менее скучным. Редкий треккер. Симпатичная девочка, редко бывает злой.

Подробнее посты этого автора.

Если процент открытий ваших писем низкий, вполне вероятно, что ваши письма не попадают в почтовый ящик подписчика, а попадают в спам.Итак, вы задаетесь вопросом: «Почему мои электронные письма попадают в спам, а не во входящие, даже если я не спамер?» Вы не просите у людей данные кредитной карты и уж тем более не продаете змеиное масло.

Но правда в том, что спам-фильтры не знают ваших намерений и полагаются исключительно на то, как вы следуете правилам электронного маркетинга. Если ваше поведение имитирует поведение спамера, вы также помечаетесь как один из них, и ваши электронные письма отправляются в папку для спама.

Email Gatekeepers

Иногда вы можете настроить несколько вещей при устранении проблем со спамом, и это может только ухудшить ситуацию.Это произойдет, если вы не знаете, на что обращать внимание при определении причины, по которой ваши электронные письма попадают в спам.

Итак, в этом руководстве мы рассмотрим 7 основных категорий того, почему ваши электронные письма могут попадать в папку для спама.

7 различных причин, по которым электронные письма попадают в СПАМ

  1. Содержимое электронной почты «похоже на спам»
  2. Дизайн электронного письма не соответствует протоколам
  3. Нарушены законы о спаме
  4. Плохая репутация домена
  5. Репутация IP плохой
  6. Аутентификация электронной почты не работает
  7. Слабое взаимодействие с электронной почтой

На это влияет множество факторов, и здесь, с помощью этого руководства, мы разбираем каждый из них.Если ваше письмо попадает в СПАМ, весьма вероятно, что вы нарушаете более одного закона во всех категориях.

Перед этим вкратце расскажем, как работает инфраструктура доставки электронной почты.

Чтобы справиться с проблемой спама в электронной почте, поставщики услуг Интернета (ISP) и поставщики почтовых ящиков (например, Gmail, Yahoo Mail, AOL и т. Д.) Полагаются на фильтры спама, брандмауэры и каталоги черного списка, чтобы ваш почтовый ящик был свободен от нежелательных «СПАМ сообщения.

Я настоятельно рекомендую ознакомиться с нашим исчерпывающим руководством по доставляемости сообщений электронной почты, чтобы узнать больше о том, как именно это работает.

Чтобы получить максимальную отдачу от этого руководства, ознакомьтесь со следующими сокращениями:

ESP — поставщик услуг электронной почты. Под ESP я конкретно имею в виду программное обеспечение для электронного маркетинга (например, SendX), которое помогает вам масштабно рассылать электронные письма.

Поставщики почтовых ящиков — Компании, которые предоставляют почтовые ящики для ваших электронных писем (Gmail, Yahoo Mail. Outlooks, Hotmail, AOL, Apple Mail и т. Д.).

Фильтры спама — Определяет, должно ли электронное письмо присутствовать в папке «Входящие», на вкладке рекламных акций, в папке для спама или должно быть заблокировано все вместе.

IP-адрес — IP-адрес. В контексте этой статьи это относится к уникальному общедоступному адресу сервера, по которому отправляются ваши электронные письма. Обычно это поддерживается ESP.

1. Содержимое электронного письма «похоже на спам»

Ключевые слова в теле письма и строке темы

Избегайте использования слов, вызывающих спам, в своем письме. Это слова, которые были классифицированы как слишком манипулятивные, напористые, неряшливые или вызывающие негативные эмоции.

Благодаря таким сложным технологиям, как искусственный интеллект и машинный язык, поставщики услуг электронной почты могут сканировать каждое электронное письмо, чтобы определить, является ли оно спамом или подлинным.

Мы собрали список из 504 спамерских слов, которых следует избегать. Вы можете проверить список здесь.

Орфографические и грамматические ошибки

Это причина того, почему большинство мошеннических электронных писем написано плохо. Дело не в том, что мошенник плохо владеет английским или ленив. Это потому, что плохо написанное электронное письмо выбирает самую доверчивую жертву.

Что бы вы сделали, если бы вас действительно обманули — Сообщите об этом в полицию.

Это плохой исход для мошенника. Они предпочли бы, чтобы вы проигнорировали письмо или пометили его как СПАМ, что и делает плохо сформулированное электронное письмо!

Затем он полагается на тот фактор, что если вы не можете обнаружить их технику использования плохой грамматики, вы, вероятно, слишком легковерны или жадны для их предложения.

Ознакомьтесь с этим документом Microsoft Research, в котором подробно рассматривается эта тема.

Таким образом, когда вы демонстрируете такое же поведение с использованием плохой грамматики в своих электронных письмах, ваши электронные письма фильтруются и отправляются в папку для спама.

Вот некоторые другие факторы, тесно связанные с форматом и удобочитаемостью вашего электронного письма, которые учитываются при оценке того, является ли письмо спамом. Избегайте всего этого:

  • Плохо написанная копия электронной почты
  • Крупный шрифт и яркий цвет
  • Много восклицаний !!!!! и $$$$$$

Ссылки в электронном письме

Если ссылки в ваших электронных письмах указывают на подозрительный домен или URL-адрес, который был помечен как мошеннический, то, скорее всего, ваше письмо попадет в СПАМ. .

Это также может произойти, если вы используете программное обеспечение для электронного маркетинга, а серверная часть, которую они используют для перезаписи ссылок (для отслеживания переходов по ссылкам), является спамом.

Мы в SendX очень осторожны с этим, и наш стек технологий гарантирует, что ваши ссылки не будут выглядеть подозрительно. Вы можете бесплатно попробовать SendX в течение 14 дней и убедиться в этом сами.

Использование сокращателя URL-адресов в электронной почте

Многие спамеры используют службы сокращения URL-адресов, такие как bit.ly, чтобы скрыть свои спам-URL (поскольку все они имеют доступ к одному домену и выглядят одинаково).Никогда не используйте в своих письмах общие сокращения ссылок. Однако, если вам все же нужно их использовать, мы рекомендуем использовать тот, который позволяет вам маркировать сокращаемые ссылки, например Rebrandly URL Shortener, например

2. Дизайн электронного письма не соответствует протоколам

Использование of Images

Несколько советов здесь:

  • Поддерживайте баланс или соотношение текста к изображению
  • Избегайте электронных писем только с изображениями
  • Используйте замещающий текст при встраивании изображений.

Спамеры, как правило, скрывают все триггерные слова СПАМА в изображении и используют текст сообщения электронной почты только для нейтральных слов.Поскольку большинство фильтров спама не обрабатывают изображение, оно проходит мимо них. Таким образом, электронное письмо с действительно искаженным соотношением изображения / текста может начать помечаться фильтрами спама.

Некоторые пользователи не разрешают загружать изображения в сообщениях электронной почты. Изображения в вашем электронном письме не будут отображаться для них, из-за чего ваше письмо будет выглядеть как спам и будет помечено как спам. Фильтры СПАМА учтут эту обратную связь и через некоторое время начнут рассматривать большую часть писем с такой же подписью, что и СПАМ.

Неадаптивный дизайн электронной почты

Само по себе это не приведет к попаданию ваших писем в СПАМ.

Но, учитывая, что большинство электронных писем теперь открываются на мобильном устройстве, вероятность того, что пользователи помечают вашу электронную почту как СПАМ, возрастет, если электронная почта не будет отображаться должным образом.

Вот почему все шаблоны писем в SendX по умолчанию являются адаптивными. Мало того, мы создали один из крупнейших ресурсов адаптивных шаблонов электронной почты в Интернете (на сегодняшний день). Это доступно бесплатно.

Пример неадаптивного дизайна электронной почты

Использование тегов iframe, flash, HTML-форм, неподдерживаемых HTML-тегов, атрибутов CSS, javascript

HTML-код электронной почты НЕ равен веб-HTML.

Существует множество очевидных тегов HTML и атрибутов CSS, которые не поддерживаются основными почтовыми клиентами (основной виновник — Microsoft Outlook).

Избегайте встраивания форм в электронную почту. Кнопка отправки формы потребует от вас использования JavaScript (что является проблемой).

Большинство почтовых клиентов просто не поддерживают флэш-контент, поскольку он считается небезопасным для чего-то столь же важного, как электронная почта. Почтовые клиенты блокируют электронные письма, содержащие флеш-память. Вы можете использовать GIF-файлы в качестве альтернативы, чтобы сделать ваши электронные письма более привлекательными.

Спам-фильтры и, что более важно, брандмауэры всегда используют подход «лучше перестраховаться, чем сожалеть». Таким образом, все ваши благонамеренные электронные письма с любым типом сценария попадут прямо в папку СПАМ.

Отсутствуют ключевые элементы

Если вы пропустите добавление таких ключевых элементов, как:

  • от имени
  • строка темы
  • тело сообщения электронной почты
  • текстовая версия в вашем электронном письме

и программное обеспечение электронного маркетинга не имеет проверьте или остановите вас перед отправкой, тогда ваши электронные письма попадут в папку для спама.

Никакая тема не используется в качестве маркетинговой тактики для увеличения количества открытий, но это не стоит того, чтобы наносить ущерб вашей репутации IP и доставляемости.

3. Нарушаются законы о спаме

Отсутствует ссылка для отказа от подписки

Все маркетинговые электронные письма должны иметь четкую возможность отказаться от рассылки. Если вы отправляете электронные письма в выбранные списки, убедитесь, что в каждом отправляемом им электронном письме есть возможность отказаться от использования ссылки для отказа от подписки.

Обычно ссылки для отказа от подписки присутствуют в нижнем колонтитуле, но вы должны включить их и в верхний колонтитул.Это не предусмотрено законом (учитывая, что у вас есть ссылка для отказа от подписки в нижнем колонтитуле электронного письма), но провайдеры электронной почты, такие как Gmail, считают это важным сигналом репутации. Вот как выглядит ссылка для отказа от подписки в заголовке:

Ссылка для отказа от подписки в заголовке электронной почты

  • Неверный формат исходного адреса электронной почты

Проблемы с HTML

Если в вашем электронном письме используются разные версии HTML и обычный текст электронное письмо или битый HTML-код, тогда ваши письма попадут в папку для спама.

Сломанный HTML-код будет выглядеть неряшливо и нечитабельно почти во всех почтовых клиентах. Пользователи не только помечают вашу электронную почту как СПАМ, но также будут предупреждать фильтры СПАМА (они подумают, что вы можете быть ленивым спамером, использующим простые инструменты).

Электронная почта с неработающим кодом HTML

Важное замечание — я слишком часто видел, как маркетологи копируют контент непосредственно из Microsoft Word, Excel, Powerpoint и т. Д. Эти приложения добавляют дополнительные нежелательные символы в источник вашего сообщения.Всегда копируйте свой контент в текстовый редактор, который удаляет все такие символы.

Все шаблоны, которые мы предлагаем бесплатно, и каждый шаблон внутри SendX протестирован, чтобы гарантировать, что HTML не поврежден.

Размер электронного письма> 100 КБ

Команда Email Acid провела тест на размер электронного письма, и вот что они должны были сказать:

Мы создали только текстовые электронные письма в формате HTML различных размеров, от 15-650 КБ.

Мы обнаружили, что отправка файла размером от 15 до 100 КБ — это нормально. Эти письма успешно прошли все наши спам-фильтры!

Проблемы с доставкой стали возникать, когда размер файла электронной почты превысил 100 КБ.Каждое электронное письмо размером от 110 КБ до 650 КБ не проходило через несколько спам-фильтров. Интересно, что когда размер файла электронной почты превышал 100 КБ, количество спам-фильтров, которые не срабатывали для каждого письма, оставалось прежним. Например, письмо размером 110 КБ попало под те же 7 спам-фильтров, что и электронное письмо с размером файла 650 КБ.

Многочисленные исследования показывают, что существует корреляция между размером электронного письма и доставляемостью. Мы рекомендуем хранить электронные письма размером от 15 до 100 КБ, чтобы обеспечить надежную доставку.

Небезопасное двоичное вложение OR

Это очевидное. Мошенники, использующие спам по электронной почте, часто используют этот метод для кражи ваших данных. В Gmail вы увидите предупреждение, подобное этому:

Предупреждение о небезопасной электронной почте

4. Плохая репутация домена

Репутация вашего домена (который вы используете для отправки электронных писем) играет жизненно важную роль в доставке вашей электронной почты. Если позаимствовать аналогию из мира финансов, это очень похоже на кредитный рейтинг вашего почтового домена.Если он высокий, вы получите хорошую доставляемость.

Тем не менее, давайте разберемся, какие факторы способствуют этому.

Использование бесплатного адреса электронной почты в качестве адреса отправителя

Если вы не используете ESP (например, SendX), вам понадобится собственный домен для отправки электронных писем. Причина, по которой вы не можете использовать бесплатный адрес электронной почты внутри сторонней системы, заключается в том, что у них строгие политики DMARC.

Если у вас есть собственный домен, вы можете установить политики DMARC, которые сообщают принимающим серверам, как обрабатывать электронные письма, не прошедшие проверку DMARC.

Непоследовательный объем электронной почты

Это снова типичное поведение спамера. Кроме того, можете ли вы представить себе законный бизнес, который внезапно увеличит объем электронной почты в 100 раз?

Внезапные изменения объема электронной почты всегда считаются подозрительными в мире электронной почты.

Люди, помечающие электронные письма как СПАМ

Это не должно вызывать удивления. Если люди помечают ваши электронные письма как СПАМ, это повлияет на репутацию вашего домена.

Когда ваши подписчики нажимают «Пометить как СПАМ», жалобы на СПАМ регистрируются поставщиками почтовых ящиков, такими как Gmail, Yahoo, AOL, Outlook и т. Д.уведомление ESP о том же.

Поскольку жалобы на СПАМ являются явным сигналом пользователя о нежелательных письмах (даже 0,5% спама считается действительно высоким).

SendX автоматически удаляет все адреса электронной почты из вашего списка, как только мы обнаруживаем, что они впервые пометили ваше письмо как СПАМ. Это гарантирует, что вы больше не будете отправлять этим пользователям электронные письма. Мы делаем это, чтобы защитить репутацию домена законных пользователей.

5. Репутация IP плохая

IP не прогревается должным образом

Разогрев IP — это процесс создания репутации нового IP.Или IP, который не использовался какое-то время. Это также затрудняет отправку большого количества электронных писем через новую инфраструктуру. Многие ESP неправильно прогревают свои IP-адреса, что приводит к плохой доставке для их пользователей. Если вы столкнулись с такими проблемами, вы мало что можете с этим поделать, кроме как попросить ESP переместить вас на другой IP-адрес или переключиться на новый ESP.

IP-сервер не настроен должным образом

Если серверная часть ESP не настроена с правильным заголовком электронной почты, параметрами аутентификации и шифрованием, то электронные письма будут отклонены поставщиками электронной почты (такими как Gmail, Yahoo Mail, AOL и т. Д.))

Отсутствие аутентификации TLS

Электронная почта работает поверх протокола SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), который по своей природе не зашифрован. TLS или безопасность транспортного уровня предоставляет механизм для шифрования сообщений электронной почты, который предотвращает чтение содержимого объектами, отличными от предполагаемых получателей.

Вы можете проверить это, используя заголовки писем при их получении. Если ваш ESP не использует аутентификацию TLS для своих IP-адресов, это повлияет на их репутацию.

IP без сертификата обратного пути

Return Path — это компания, которая предоставляет данные и аналитическую информацию, чтобы помочь организациям оптимизировать свой электронный маркетинг. Они также предоставляют сертификаты (для ESP), которые используются основными поставщиками электронной почты как сигнал о повышении авторитета. Уточняйте подробности.

Отсутствие почтового ящика для адреса электронной почты «от электронной почты» ИЛИ «ответ на», который используется при отправке электронной почты по IP-адресу

Теперь может быть сценарий, когда в домене есть почтовый ящик, НО » из электронной почты », используемого при отправке электронной почты, не используется.Типичный пример этого — @ адреса электронной почты.

Фильтры спама узнают, что это недействительный адрес электронной почты, как только ваши квитанции попытаются ответить (потому что ответные электронные письма будут отклоняться).

Если это будет происходить регулярно, то ваша репутация IP начнет ухудшаться.

6. Не удается выполнить аутентификацию по электронной почте

Аутентификация по электронной почте является важной темой, если вы используете сторонний ESP (например, SendX). Если вы используете поставщика почтовых ящиков, например Gmail, Yahoo Mail, AOL, Apple Mail и т. Д., То ваши электронные письма будут аутентифицированы по умолчанию (если все настроено правильно).

Проще говоря, аутентификация электронной почты означает, что вы (владелец домена) предоставляете необходимые разрешения стороннему ESP для отправки электронных писем от имени вашего домена.

Если вам интересно, можно ли вообще отправлять электронные письма из домена без разрешения (от владельца домена), ответ — ДА. Вы могли бы видеть электронные письма с адресом в заголовке электронного письма, как показано ниже.

Если нет, проверьте свой почтовый ящик, и вы обязательно найдете несколько таких писем.Это просто означает, что домен Джонни Эпплсида отправляет это электронное письмо через аутентификацию домена sendx.io. Чтобы подробно изучить аутентификацию электронной почты, я бы рекомендовал прочитать раздел «Аутентификация электронной почты» нашего руководства по доставке электронной почты.

Излишне говорить, что это не лучший способ отправки электронных писем. И СПАМ-фильтры смотрят на такое письмо с подозрением. Многие спамеры также полагаются на эту технику, поскольку они могут использовать хорошую репутацию домена ESP.

Всегда запрашивайте у вашего ESP аутентификацию по электронной почте.В SendX мы бесплатно предоставляем аутентификацию по электронной почте в каждом плане и настоятельно рекомендуем нашим пользователям (во время регистрации) пройти аутентификацию своего домена с помощью SendX.

Вот типичные ошибки, которые, как мы видим, совершают люди (когда дело доходит до аутентификации электронной почты):

Не добавление записей SPF

Это означает Sender Policy Framework. Это метод проверки подлинности электронной почты для обнаружения поддельных адресов отправителя в электронных письмах. Это запись TXT DNS, которая позволяет IP-адресу, набору IP-адресов или почтовым серверам отправлять вам электронные письма.Все электронные письма, отправленные не с этих серверов, будут считаться неаутентифицированными.

Поставщики почтовых ящиков проверяют это, чтобы либо полностью отклонить почту, либо отправить их в спам с идентификатором электронной почты получателя (чтобы никто другой не использовал вас как отправителя). Рекомендуется не позволять более 10 серверам отправлять электронные письма от вашего имени.

Чтобы проверить это, вы можете открыть любое полученное письмо и проверить заголовки и / или исходное письмо. Домен «отправлено по почте» сообщает вам, правильно ли применяется SPF.Он должен соответствовать домену электронного адреса отправителя.

У провайдеров почтовых ящиков, таких как GSuite, есть упрощенное описание заголовка в исходном письме, указывающее, прошел ли SPF.

Заголовок записей SPF в Gmail

Здесь также можно найти свои записи SPF.

Без добавления записей DKIM

Это аббревиатура для письма с идентификационными ключами домена. Он предоставляет механизм для проверки того, что сообщение электронной почты пришло из домена, на который оно претендует, и что сообщение не было подделано на этом пути.

Это делается с использованием двусторонней аутентификации (комбинация закрытого и открытого ключей). Открытый ключ обычно предоставляется ESP (опять же, в форме записи TXT DNS, которую можно запросить глобально), а закрытый ключ используется сам по себе для шифрования всего или части электронного письма, которое может быть расшифровано на принимающая сторона с помощью открытого ключа.

Если расшифровка не удалась, получатель знает, что либо домен не разрешил отправку этого письма, либо кто-то посередине подделал электронное письмо (атака «человек посередине»).

Чтобы проверить, действителен ли ваш DKIM, вы можете проверить заголовки электронной почты и найти «подписано».

У провайдеров почтовых ящиков, таких как GSuite, есть упрощенное описание заголовка в исходном электронном письме, в котором указывается, прошел ли DKIM

записей DKIM в заголовке электронной почты

Вы также можете найти DKIM здесь.

Не добавление (или добавление неправильно) DMARC

DMARC — это заявление отправляющего домена о том, что его владелец знает об аутентификации электронной почты, и получатели должны получать полностью аутентифицированные электронные письма (включая SPF и DKIM), исходящие от них.

Он также объявляет, какие действия следует выполнять с сообщениями электронной почты, не имеющими надлежащей аутентификации. Они могут включать: позволять им быть или не влиять на них, отправлять их в папку со спамом или полностью блокировать такие электронные письма.

Когда DMARC добавляется для любого домена, его можно настроить так, чтобы поставщики почтовых ящиков, такие как Gmail, Outlook, Yahoo и т. Д., Могли отправлять регулярные отчеты по электронной почте о том, сколько писем было обнаружено с / без надлежащей аутентификации электронной почты и какие действия были предприняты.

Это может быть добавлено напрямую владельцами домена, выполнив действия, указанные на странице https://dmarc.org/overview/. Хотя отсутствие DMARC в настоящее время не приводит к попаданию электронных писем в папки спама, большинство провайдеров почтовых ящиков борются за это, поскольку владельцы доменов несут гораздо большую ответственность и помогают бороться со спамом в электронной почте во всем мире.

Запись DMARC можно проверить в исходных данных электронной почты, а в почтовых ящиках, таких как Gmail, также есть упрощенные заголовки.

Использование через домен

Если ESP не предоставляет вам данные аутентификации / белого списка (SPF / DKIM), то они используют свои собственные домены для отправки ваших писем.Эти временные домены аутентифицируются самими ESP.

Это означает, что не только ваши электронные письма будут проходить через их серверы, но также и возможность доставки вашей электронной почты будет зависеть от их репутации через домены, которые могут использоваться для их многочисленных клиентов с различными привычками отправки электронной почты. Это может сильно повлиять на доставляемость и открываемость ваших кампаний.

Вы можете проверить домены «отправлено по» и «через», чтобы проверить свои настройки.


Домен присутствует в черных списках электронной почты

Черные списки доменов — это просто каталог доменов, которые были вовлечены в подозрительное поведение.

Создано много общедоступных черных списков (300+). Фильтры СПАМА относятся к одному или нескольким из этих черных списков.

Проверьте, есть ли ваш домен в черных списках.

Мы активно помогаем нашим пользователям исключить их из этих черных списков. Обращайтесь к нам за дополнительной помощью в этом отношении.

Возраст домена

Это может показаться очевидным, но в мире электронной почты это даже более важно.

Гораздо проще навсегда испортить репутацию, когда ваш домен молодой.

Это потому, что покупка новых доменов и рассылка спама через них является типичной подписью спамера по электронной почте. Итак, спам-фильтры проявляют особую осторожность в отношении вас в первые дни вашего существования.

Если вы годами поддерживаете хорошее поведение электронной почты, трудно навредить своей репутации, пока с вашим доменом не произойдет что-то действительно трагическое (например, фишинговая атака).

7. Слабое взаимодействие с электронной почтой

В списке есть неактивные участники

Если большинство ваших пользователей не открывают вашу электронную почту, у провайдеров электронной почты есть веские основания полагать, что электронные письма из этого домена больше не добавляют значение.

Нет смысла отправлять электронные письма пользователю, который не открывает вашу электронную почту. Вы не только зря тратите деньги, но и ухудшаете репутацию домена. Я не могу этого рекомендовать. Всякий раз, когда мы принимаем новых клиентов, у которых мало открытий, мы рекомендуем им сократить свой список рассылки и всегда поддерживать действующий список рассылки.

С точки зрения репутации домена:

50% электронных писем открывается для 5000 подписчиков (2500)> 20% электронных писем открывается для 50000 подписчиков (2500)

Список невключенных

Помимо получения большого количества спама жалобы и отказы электронной почты, люди не будут взаимодействовать с вашей электронной почтой.Так что не покупайте списки и не вычищайте электронные письма из Интернета.

Отсутствие списка двойной подписки

Что может быть лучше, чем список одиночной подписки (SOI)? Список двойной подписки (DOI). Тем не менее, я должен отметить, что есть веские аргументы с обеих сторон.

Моя точка зрения на это основана на простой логике: вы не зарабатываете деньги на размере своего списка (если вы не продаете списки адресов электронной почты, что, я искренне надеюсь, не так), вы зарабатываете деньги, когда люди взаимодействуют с вашими электронными письмами.DOI ведет к лучшему вовлечению и, следовательно, к лучшей репутации домена.

Размер списка адресов электронной почты — тщеславный показатель для большинства компаний.

Убедитесь в ценности, которую вы хотите принести с помощью электронного маркетинга, и протестируйте для этого SOI и DOI. Что бы ни двигало иглу, дерзайте.

Неправильный адрес электронной почты отправителя

Избегайте частых изменений в поле адреса электронной почты отправителя и избегайте скрытия полей отправителя, например [email protected], sdsdmdsm @ sendx.io. Мы настоятельно рекомендуем нашим пользователям использовать надежные адреса электронной почты, такие как «feedback @», «newsletter @», «support @», «hello @», и т. Д.

Мы не можем точно сказать, идет ли это как это прямой сигнал для фильтров спама, но мы видели, что электронные письма с заслуживающими доверия адресами стали намного лучше открываться. Кроме того, странные неясные адреса электронной почты могут заставить некоторых пользователей пометить их как СПАМ (что влияет на ваш домен и репутацию IP).

Несегментированные кампании

Если вы обслуживаете пользователей с несколькими интересами, лучше всего сегментировать их на основе этого, чтобы вы отправляли только соответствующие электронные письма.

Сегменты — это комбинация (и) и (или) условий в верхней части ваших списков рассылки.

Используя сегменты, вы можете гипер-таргетировать свою аудиторию.

SendX имеет мощный инструмент для создания сегментов, который поможет вам в этом. Мы можем помочь вам сегментировать пользователей на основе более 50 различных атрибутов, таких как тип посещенной страницы, название компании, демографические данные, такие как возраст, пол, дата рождения, открытие электронной почты, клики. Узнайте больше об этом, связавшись с нами.

Заключение

Если часть вашего почтового трафика попадает в СПАМ, вы оставляете деньги на столе.

Часть ваших потенциальных клиентов и пользователей не получает от вас важных сообщений, таких как: изменения цен, электронные письма о сделках, новые функции и обновления продуктов, возможности обновления и множество других вещей.

Ваш доход уходит из-за того, что ваши электронные письма попадают в СПАМ.

Но понять, почему ваши электронные письма попадают в СПАМ, может быть очень сложно.

В этом руководстве мы попытались установить все ЗАКОНЫ, которые управляют миром СПАМА.

Итак, вы больше не являетесь частью побочного ущерба в войне, ведущейся против электронного спама.

SendX соответствует всем вышеперечисленным законам.

В случае, если ваши электронные письма попадают в СПАМ, и вы изо всех сил пытаетесь понять это самостоятельно, обратитесь к нам за помощью.

Не оставляйте деньги на столе, устраните утечку доходов прямо сейчас.


Часто задаваемые вопросы

1) Что такое спам?

Спам — это любое нежелательное письмо, которое обычно рассылается массово и не имеет отношения к делу, раздражает, а иногда и злонамеренно.Вот несколько примеров: поддельные объявления о выигрыше в лотерею, схемы быстрого обогащения и поддельные схемы работы.

2) Почему электронные письма попадают в спам?

Типичные причины, по которым электронные письма попадают в спам, перечислены ниже:

  • Ключевые слова триггера спама в теле
  • Строки спама
  • Отсутствие ссылки для отписки
  • Небезопасное вложение
  • Плохо написанная копия

3) Как я могу гарантировать, что мои электронные письма не попадут в спам?

Чтобы ваши электронные письма не попадали в спам, вам необходимо придерживаться определенных правил, например, перечисленных ниже:

  • Отправлять только включенным подписчикам
  • Явно попросите подписчиков внести ваш адрес электронной почты в белый список
  • Соблюдать законы о борьбе со спамом
  • Корректируйте свои электронные письма, чтобы избежать орфографических и грамматических ошибок
  • Избегайте ключевых слов, вызывающих спам
  • Отправьте их в очищенный список
  • Включите ссылку для отказа от подписки

Для этого существует еще немало таких правил.Вы можете найти здесь обширный список.

4) Как я могу узнать, попали ли мои электронные письма в спам?

На самом деле невозможно узнать, попало ли ваше электронное письмо в почтовый ящик конкретного контакта или в папку СПАМ после доставки. Он мог быть отправлен в СПАМ поставщиком услуг электронной почты контакта, или получатель мог вручную сообщить как СПАМ и т. Д.

5) Что происходит с моей репутацией отправителя, когда мои электронные письма попадают в спам?

Если ваши электронные письма регулярно отмечаются получателями как спам, репутация вашего домена ухудшится.И на основании этого поставщики услуг электронной почты могут автоматически отправлять ваши электронные письма прямо в спам.

6) Какого распространенного поведения спамеров я могу избежать?

Распространенные варианты поведения спамеров, которых необходимо избегать, чтобы электронные письма не попадали в ящик для спама, включают: неправильное написание и грамматику, электронные письма только с изображениями и спамерские темы, содержащие такие слова, как «бесплатно», «$$ $ »,« Неограниченно »и т. Д.

Что такое спам? Как ваше письмо помечается как спам? — Документация

Спам — настоящая чума для всех отправителей массовых рассылок.Прочтите эту статью, чтобы узнать больше о спаме и избежать проблем со спамом.

Если вы регулярно рассылаете большие массовые рассылки по электронной почте, в какой-то момент вы, скорее всего, столкнетесь со спамом. Даже если вы честный маркетолог по электронной почте, высока вероятность того, что некоторые из ваших писем попадут в папку спама ваших получателей (и, таким образом, никогда не попадут в их почтовый ящик).

Хотя было бы нереально избежать спам-фильтров в 100% случаев, все же можно уменьшить количество писем, помеченных как спам.

Что такое спам или спам?

предупреждение Спам (или нежелательная почта) обычно определяется как незапрашиваемая , нежелательная или незаконная электронная почта , большую часть времени отправляемая большими партиями через инструмент слияния .

Не поймите неправильно : Использование YAMM для рассылки электронных писем является законным; спама нет!

Самый распространенный пример — это продавец, который покупает список адресов электронной почты в Интернете (у внешней информационной компании), который содержит потенциальных клиентов для его бизнеса.Рекламный ролик начинает рассылать им адресное и актуальное сообщение по электронной почте в надежде, что они станут потенциальными клиентами, а затем клиентами.

Почему этот пример отражает плохое поведение по электронной почте? Поскольку получатели из списка имеют , никогда не принимали письма от продавца . Поскольку они не дали своего разрешения (например, подписавшись на электронные письма), Google (или другие поставщики веб-почты) сочтут это действие подозрительным. В конце концов, это может нанести вред репутации вашей учетной записи / домена.

Итак, в следующий раз, когда вы попытаетесь отправить другую кампанию из своей учетной записи Gmail или Google Workspace, ваши электронные письма могут быть помечены как спам. Если это повторится (особенно для вновь созданных учетных записей, не имеющих репутации), Google может заблокировать вашу учетную запись.

С юридической точки зрения

Законы о спаме зависят от каждой страны. Мы приглашаем вас ознакомиться с действующими законами о спаме в вашей стране.

Как правило, следует применять два основных правила:

  • Никогда не используйте вводящие в заблуждение адреса для ответов, темы или имена.
  • Всегда включайте в свои электронные письма действительную ссылку для отказа от подписки.

Как ваши электронные письма помечаются как спам?

По спам-фильтрам

Спам-фильтры учитывают несколько критериев для оценки «спамности» ваших писем. Среди них:

  • Заголовок вашего электронного письма (или метаданные): Эти метаданные включают дату, от, до и тему вашего электронного письма. Спам-фильтры проверят, знают ли вас ваши получатели. Вот почему вы должны использовать подтвержденный домен для отправки слияния почты, персонализировать строку темы и запрашивать разрешение на отправку им писем.
  • Ваш IP-адрес : Если вы в прошлом рассылали спам людям, спам-фильтры запоминают ваш IP-адрес и помечают будущие кампании с этого же IP-адреса как спам.
  • HTML-код вашего электронного письма : Неструктурированный HTML-код может быть подозрительным для фильтров спама. Неаккуратный код можно импортировать из Word или Google Docs, поэтому мы всегда рекомендуем создавать черновик прямо в Gmail.
  • Содержание и форматирование вашего электронного письма : Несмотря на отсутствие строгих правил форматирования, сочетание некоторых определенных слов, цветов (красный / агрессивные цвета), типографики (заглавные буквы, злоупотребление восклицательными знаками) и т. Д.в вашем электронном письме может быть рассмотрено как спам. Содержание вашего электронного письма должно быть четким и соответствовать теме / аудитории. Чуда нет, поэтому правильнее всегда тестировать разные электронные письма.

По получателям (сообщение о нарушении)

Пометить электронное письмо как спам очень просто: когда люди получают нежелательные электронные письма, они могут нажать кнопку и сообщить об этом электронном письме:

Иногда может случиться так, что люди случайно помечают электронное письмо как спам, когда, например, они только хотели отписаться.Чтобы этого избежать, вы должны четко включать ссылку для отказа от подписки во все свои электронные письма.

Теперь, когда вы знаете, что такое спам и как ваши электронные письма могут быть помечены как спам, прочтите нашу статью о лучших методах предотвращения спам-фильтров и уменьшения количества сообщений о злоупотреблениях.

Почему моя электронная почта попадает в спам? в 2021 году

«Я никогда не получал твою электронную почту» звучит как современная версия «собака съела мою домашнюю работу». Но проверьте папку нежелательной почты, и вы обязательно увидите хотя бы несколько маркетинговых писем, которые вы бы с удовольствием открыли.

По мере того, как фильтры спама в электронной почте становятся все более изощренными, существует каждый пятый шанс, что пропущенная отговорка по электронной почте действительно законна.

10 электронных писем для отслеживания

По данным исследования Return Path, которое помогает компаниям повысить доставляемость электронной почты, в 2017 году только 80 процентов коммерческих писем приходили в почтовые ящики получателей. Пять процентов сообщений электронной почты застревали в папках со спамом, а 16 процентов даже не доходили до этого, заблокированные на шлюзе поставщиками электронной почты.

Ни один поставщик услуг электронной почты или эксперт по электронному маркетингу не может гарантировать, что ваши сообщения попадут во входящие. По сути, провайдеры обещают доставить вашу электронную почту в цифровой эквивалент почтового отделения. Но они не могут быть уверены, что почтальон (почтовый сервер получателя) поместит почту внутрь ящика. И, конечно же, никто не может заставить получателей открыть то, что, по их мнению, является мусором.

Но как маркетолог по электронной почте вы и программное обеспечение для автоматизации, такое как Keap, также играете важную роль в доставляемости.Эти стратегии, как технические, так и личные, могут помочь вам уберечь вашу электронную почту от спам-ловушки.

1. Не используйте личный аккаунт, например Gmail, для рассылки маркетинговых писем.

Если в последнее время в вашем почтовом ящике стало меньше спама, вы можете поблагодарить DMARC. Прочтите этот пост, Политика DMARC может повлиять на доставку вашей электронной почты, если вы хотите знать все о том, что такое DMARC (стандартизованный подход к аутентификации электронной почты) и что он означает (аутентификация сообщений на основе домена, отчетность и соответствие).

Но если вы можете обработать только несколько абзацев по этой теме, вот что вам нужно знать: если вы отправляете массовые маркетинговые сообщения из личной учетной записи, такой как Gmail, Yahoo или Hotmail, вы не совместимы с DMARC — и поэтому ваши электронные письма могут направляться прямо в папку нежелательной почты.

Предположим, вы используете такую ​​платформу, как Keap, для отправки электронной почты с такого адреса, как [электронная почта защищена]. Gmail знает, что вы на самом деле не отправляете электронную почту со своего сервера. Он думает, что вы «подделываете», обманывая получателей, заставляя думать, что письмо пришло откуда-то не откуда, — тактика, которую спамеры используют для имитации людей и компаний.В результате Gmail блокирует вашу электронную почту из ящиков входящих сообщений своих пользователей в качестве меры защиты.

К счастью, решение для обеспечения соответствия DMARC относительно простое: получите собственное доменное имя для отправки электронных писем с такого адреса, как [электронная почта защищена]. Доменные имена доступны от Google и других поставщиков всего за 12 долларов в год. (К тому же настоящее доменное имя выглядит более профессиональным.)


Статья по теме:


2. Отправка персонализированных писем

[Иногда письмо с совершенно благими намерениями попадает в спам] (https: / / keap.ru / resources / email-marketing). Однако в других случаях вы как бы просите об этом. Обратите внимание на разницу в первых строках этих двух писем.

Электронная почта № 1:

СОХРАНИТЕ БОЛЬШИЕ ЯДЫ только в течение ограниченного времени! ДЕЙСТВУЙТЕ СЕЙЧАС, чтобы воспользоваться этой невероятной сделкой!

Электронная почта № 2:

Привет, Кейт,

Я хочу сообщить вам, что в этом месяце мы предлагаем специальную акцию для новых клиентов.

Оба могут быть примерами законных автоматических маркетинговых электронных писем, рекламирующих продвижение.Но электронное письмо №1 ужасно похоже на фальшивые сообщения, найденные в папке нежелательной почты.

Чтобы сделать вашу электронную почту более привлекательной, обратите внимание на следующие советы:

Сделайте ее личной

Маркетинговые сообщения, похожие на личные письма, обычно не попадают в папку для спама. ESP, такие как Keap, позволяют использовать поля слияния, поэтому вам не нужно настраивать электронные письма по одному. Чтобы узнать о других способах сделать электронную почту более индивидуальной, ознакомьтесь с разделом «На этот раз, это личное: 20 советов по отправке автоматических писем, не похожих на роботов».

Ограничьте использование изображений и ссылок

Изображения и ссылки — верные признаки рекламного письма, которое в случае Gmail часто означает, что они попадают на вкладку рекламных акций. Вкладка рекламных акций не то же самое, что папка для спама, и исследование ReturnPath на самом деле показало, что вкладки Gmail в почтовом ящике оказали минимальное влияние на открываемость. Тем не менее, если вы предпочитаете, чтобы ваши электронные письма находились в обычном почтовом ящике, стремитесь в основном к тексту.

Избегайте спамерских слов и фраз

Хотя провайдеры электронной почты не публикуют официальный список триггеров спама, просмотр папки нежелательной почты даст вам несколько идей.Будьте осторожны, используя заглавные буквы и слишком много ориентированных на деньги слов, таких как «быстрые деньги», «дешево», «всего за $ $ $», «100% бесплатно» и т. Д. — в основном, любые фразы, которые вы услышите в ночной рекламный ролик.

Пройдите маркетинговую оценку жизненного цикла Keap, чтобы определить возможности роста для вашего бизнеса.

3. Создайте хорошую репутацию в электронной почте

Плохую репутацию трудно поколебать — в жизни и в электронном маркетинге тоже. Ваши электронные письма с меньшей вероятностью попадут в почтовый ящик, если у вас плохая репутация отправителя, в зависимости от таких факторов, как отправляемый вами контент и количество жалоб на спам, полученных от получателей.Вот несколько способов повысить свою репутацию.

Всегда спрашивайте разрешения перед тем, как написать

Что бы вы сделали, если бы получили маркетинговое письмо от компании, о которой никогда не слышали и о которой не заботились? В лучшем случае вы удалите письмо или откажетесь от подписки. Но вы можете пометить письмо как спам — и это будет оправдано. Согласно Закону о CAN-SPAM, рассылка спама, определяемого как нежелательная, коммерческая, массовая рассылка, является незаконной.

Чтобы добавить контакты в свой список рассылки, вам необходимо их разрешение, устное или неявное, через форму подписки на вашем веб-сайте.В идеале вы должны использовать двойную подписку, которая требует, чтобы контакт щелкнул ссылку электронной почты, подтверждающую регистрацию (вместо того, чтобы полагаться на первоначальную форму подписки, которая могла быть отправлена ​​кем угодно).

Необходимость получения разрешения означает, что вы никогда не должны покупать, брать взаймы или делиться списком рассылки. Прочтите, почему вы никогда не должны покупать адреса электронной почты, чтобы узнать больше.

Отправьте электронное письмо, которое вы обещали

Если подписчики электронной почты просто регистрируются на мероприятии, а вы вместо этого начинаете отправлять им ежедневные предложения, эти электронные письма технически нежелательны — и, следовательно, вы попали в зону спама.Если вы получаете адреса электронной почты от чего-то другого, кроме регистрации в списке рассылки, например от регистрации на мероприятие или загрузки электронной книги, вам все равно нужно спросить разрешение, прежде чем добавлять контакты в общий список рассылки. Добавьте либо поле согласия для вашего списка рассылки, либо заявление об отказе от ответственности, согласно которому, сообщая свои адреса, контакты будут получать дополнительные маркетинговые электронные письма.

Время и частота отправки электронной почты тоже имеют значение. Если вы обещаете ежемесячный информационный бюллетень и вместо этого отправляете ежедневные электронные письма, вы склонны к жалобам на спам.То же самое верно, если вы не отправляете электронные письма в течение нескольких месяцев, из-за чего подписчики могут забыть, кто вы.

Упростите отказ от подписки

Конечно, вы не хотите, чтобы люди отписывались от ваших писем. Но если вы не дадите им такой возможности, их единственный выход — пометить письмо как спам. Включите ссылку для отказа от подписки в нижнем колонтитуле каждого отправляемого вами маркетингового письма. Для клиентов Keap ссылка для отказа от подписки не может быть удалена.

Отправляйте целевые электронные письма посредством сегментации

Никому не нравится получать электронные письма о продуктах или услугах, которые они уже купили (или никогда не купят).Поддерживайте заинтересованность подписчиков (и подальше от кнопки спама), сегментируя их по разным спискам. Предположим, у вашей компании три местоположения. При сегментации подписчики, выбравшие предпочтительное местоположение, не будут беспокоиться о письмах о двух других. Узнайте больше о сегментации в статье «Выведите свой список контактов CRM на новый уровень с помощью сегментации».

Поддерживайте здоровый список адресов электронной почты

Подписчики электронной почты, которые не открывали ни одного электронного письма за последние шесть месяцев, не очень хотят получать от вас больше маркетинговых сообщений, что делает их подозреваемыми в жалобах на спам.Если у вас есть система автоматизации маркетинга, такая как Keap, вы можете искать незанятых подписчиков электронной почты и вводить их в автоматизированную кампанию по электронной почте, которая пытается оживить их интерес, предлагая скидку или спрашивая, хотят ли они быть удалены из списка. Если это не сработает, вам лучше без них. Вот как соблюдать правила гигиены при составлении списков, если вы клиент Keap.


Статья по теме:


4. Получите печать одобрения DKIM

DKIM означает почту с идентификацией ключей домена, протокол электронной почты, который позволяет вам аутентифицировать ваш домен электронной почты.

Короче говоря, DKIM подобен цифровой подписи, которую провайдеры электронной почты проверяют, чтобы убедиться, что вы являетесь тем, кем вы себя называете. Когда подлинность отправителя подтверждена, поставщик услуг электронной почты с большей вероятностью отправит ваши электронные письма во входящие.

DKIM также может помочь решить проблему, возникающую с некоторыми почтовыми клиентами: если в вашем поле отправителя написано что-то вроде «[электронная почта защищена] от имени [электронная почта защищена]», реализация DKIM исправит это и покажет, что письмо пришло от ты, а не Кеп.

Вам не обязательно разбираться во всех деталях DKIM, чтобы реализовать его. Если вы являетесь пользователем Keap, следуйте этим инструкциям, чтобы аутентифицировать свой домен в приложении.

5. Настройте запись SPF

Вот третий и последний акроним, который вам нужно знать, чтобы ваши электронные письма не попадали в папку спама: SPF или Sender Policy Framework.

Ваша запись SPF — это еще один способ показать ESP, что ваши электронные письма были действительно отправлены вами, а не неавторизованным спуфером.С помощью записей SPF отправляющий домен сообщает принимающему домену, каким ESP разрешено отправлять электронную почту от его имени.

Настройка записи SPF означает авторизацию вашего ESP (например, Keap) для отправки электронной почты из вашего домена. Настройка зависит от вашего хостинг-провайдера (например, GoDaddy). Если вы клиент Keap, вот инструкции по настройке записи SPF.

Как избежать попадания в папку спама за 10 простых шагов

Война со СПАМом продолжается !

интернет-провайдеров (ISP) ведут бесконечную войну со спамерами, которые вторгаются в наши почтовые ящики.

Эта война имеет тяжелые потери в виде «ложных срабатываний» — законных коммерческих электронных писем, ошибочно перенаправляемых спам-фильтрами в массовые папки.

Если ваши маркетинговые результаты страдают из-за того, что вам сложно постоянно достигать места в почтовом ящике, продолжайте читать и изучите 10 надежных шагов, которые помогут избежать папки СПАМ.

1. Избегайте списков покупок

Вы когда-нибудь испытывали искушение в кратчайшие сроки увеличить свой список на миллион потенциальных клиентов? Вы бывали на форумах, где тысячи «целевых лидов» продаются за несколько долларов?

Купленные списки — это бомбы замедленного действия, которые ждут, чтобы разрушить вашу репутацию отправителя.Изученные мертвыми электронными письмами и спам-ловушками, они быстро информируют провайдеров почтовых ящиков о том, что вы нарушаете правила, отправляя нежелательные электронные письма.

В лучшем случае ваши сообщения могут оказаться в папках для нежелательной почты. В худшем случае вас могут заклеймить как спамера.

Если вы все еще покупаете списки адресов электронной почты, ОСТАНОВИТЕСЬ СЕЙЧАС.

2. Смотри, что говоришь

Спам-фильтры анализируют ваш контент. Нет волшебных ключевых слов для повышения доставляемости, но есть ограничение на использование рискованных слов, таких как бесплатно, купить, промо и т. Д.- снижает вероятность попадания ваших писем в папку для спама.

Кроме того:

  • Ссылка только на легитимные сайты с уважаемыми доменами.
  • Не сходите с ума по поводу размера письма (30 КБ вполне подойдет)
  • Сбалансируйте соотношение изображения и текста.
  • Размещайте свои изображения только в надежных сервисах.

3. Объединитесь с надежным ESP

Поставщики услуг электронной почты (ESP) оцениваются как отправители на основе репутации IP-адресов и доменов их клиентов.

Неосторожные ESP с низкими показателями IP-адресов их отправителей предназначены для рассылки спама. В конце концов, они будут заблокированы такими провайдерами, как Gmail, Yahoo! Почта и Hotmail.

ESP, которые отправляют только запрошенные электронные письма и запрещают спамерам со своих платформ, пользуются большим доверием у поставщиков почтовых ящиков. Их клиенты с большей вероятностью получат возможность беспрепятственной доставки входящих сообщений, если они будут следовать инструкциям, изложенным в этом сообщении.

4. Пройдите сертификацию!

Если вы используете выделенное IP-пространство, вам обязательно стоит взглянуть на сертификацию, предоставленную компанией под названием Return Path.После того, как они проверит вашу практику рассылки, вы можете получить статус сертифицированного отправителя, который гарантирует, что вы будете входить в почтовый ящик большинства основных интернет-провайдеров. Эта услуга не бесплатна, но определенно заслуживает более пристального внимания. Деньги, потраченные на комиссионные, должны легко возвращаться за счет увеличения конверсии.

5. Избегайте грязных уловок

То, что могло быть эффективным в 1997 году, сегодня больше не работает. Помните, что попадание в ловушку с поличным при выполнении любого из этих действий может нанести непоправимый ущерб вашим коэффициентам доставляемости:

  • Hashbusting: Вставка случайных символов в строку темы или контент, чтобы обмануть спам-фильтры, например.грамм. «Бесплатно. p.r! z.e ”
  • Обманные строки темы: Строки темы начинаются с «Re:» или «Fwd:», чтобы предложить продолжающееся общение с отправителем.
  • Заявления, вводящие в заблуждение: В строке темы указывается, что получатель выиграл приз, а в копии перечислены условия, которые должны быть выполнены, чтобы получить приз.
  • Текст изображения: Скрытие текстового сообщения в изображении, чтобы обмануть фильтры спама.

6. Пожалуйста, внесите меня в белый список!

Служба маркетинга электронной почты (EMS) просит провайдеров почтовых ящиков, таких как Gmail и Yahoo Mail, внести ваш домен или IP-адрес в белый список.Вот почему важно отправлять маркетинговые электронные письма через авторитетную службу EMS, а не отправлять электронные письма со своего собственного почтового сервера или учетной записи электронной почты.

При подтверждении ваших новых подписчиков (например, с помощью приветственного письма) попросите их добавить ваш адрес «От» в свои адресные книги. Это надежный способ освободить все будущие электронные письма от ограничений спам-фильтров. Это так просто, но практикуется так редко.

7. Важно, где вы находитесь

«Откуда»

Провайдеры почтовых ящиков оценивают не только IP, домен и контент отправителя.Yahoo! Почта, в частности, уделяет пристальное внимание адресам вашего поля From .

Наши внутренние аналитики даже заметили различия в результатах доставляемости при использовании адреса [защищенный адрес электронной почты] и [защищенный адрес электронной почты].

Используйте ограниченное количество проверенных, узнаваемых имен полей из . Создайте хорошую репутацию для этих адресов, отправляя только привлекательные, запрашиваемые электронные письма, и вы заметите разницу.

8. Нет риска, нет проблем

Ваши рассылки по электронной почте могут содержать элементы риска, которые мешают доставке ваших сообщений.Вот краткий контрольный список, который нужно пройти, прежде чем нажимать кнопку «Отправить»:

  • Будьте осторожны со словами, связанными с языком продаж. При чрезмерном использовании они могут запускать спам-фильтры и направлять ваши электронные письма в папки нежелательной почты. К опасным словам относятся: «приз», «бесплатно», «бонус», «покупка», «покупка», «заказ» и т. Д.
  • Здравый смысл скажет вам, что одного восклицательного знака на предложение достаточно. Никогда не кричите на своих подписчиков (например, «Купите мою электронную книгу сейчас !!!»). Восклицательные знаки особенно опасны в строке темы электронного письма.
  • Никогда не переусердствуйте с «ВСЕ ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ». Когда нужен акцент, используйте максимум одно слово в предложении заглавными буквами, а не целое предложение.

9. Следите за своей доставляемостью

Хотите простой и ничего не стоящий способ контролировать доставляемость? Добавьте «заполненный» список адресов электронной почты с использованием наиболее часто используемых вашими клиентами интернет-провайдеров, таких как Gmail, Yahoo Mail, AOL и Hotmail.

Создайте примерно 5 почтовых ящиков у каждого провайдера, а затем включите исходные адреса электронной почты в свой список рассылки.После развертывания каждого информационного бюллетеня войдите в каждую исходную учетную запись и убедитесь, что электронное письмо было успешно доставлено этим провайдером. Pronto !

Если вы заметили проблему с доставляемостью, проверьте, соблюдаете ли вы остальные 9 пунктов, перечисленных в этом сообщении. Если проблемы по-прежнему возникают, проконсультируйтесь со службой маркетинга по электронной почте о том, как их решить.

10. Оставайтесь на связи!

Отправка электронных писем один раз в два или три месяца может быть более вредной, чем отправка нескольких писем ежедневно.Почему? Ваши клиенты могут забыть о вас.

Если подписчики не распознают поле « От », они могут удалить ваше сообщение, что снизит вашу «открытость». Хуже того, они могут забыть о подписке на ваш список и создать отрицательный отзыв, пометив сообщения как спам.

Есть много веских причин для поддержания постоянного потока общения, вместо того, чтобы полагаться на нечастые, массовые «взрывы».

Сводка

В мире доставки электронной почты есть два золотых правила:

  • Никакая ESP не может решить ваши проблемы с доставляемостью, если вы решите приобрести списки рассылки.
  • Даже самый красивый шаблон электронного письма не сможет произвести конверсию, если попадет в папку для спама.

Попробуйте советы, упомянутые в этом сообщении, при просмотре своей почтовой программы. Каждый из этих шагов может значительно увеличить количество размещаемых в вашем почтовом ящике сообщений и привести к увеличению количества конверсий по электронной почте!

Хотите больше советов по доставляемости писем? Тогда посмотрите это видео:

Об авторе: Мацей Оссовски (Maciej Ossowski) — менеджер по образованию в GetResponse.GetResponse — это простое решение для электронного маркетинга, которое обслуживает более 210 000 специалистов по электронной почте и доставляет 10 миллиардов писем в год.

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

  • SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика. Смотрите реальные результаты.
  • Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
  • Paid Media — эффективные платные стратегии с четкой рентабельностью инвестиций.

Заказать звонок

Что такое спам? Как избежать спам-фильтров

Сообщения о нарушениях

Когда люди получают электронное письмо, которое, по их мнению, является спамом, они могут просто щелкнуть кнопку в своем почтовом клиенте, чтобы пометить его как таковой. В большинстве случаев после нажатия этой кнопки создается отчет о нарушении, который отправляется в программу электронной почты получателя или интернет-провайдеру. Если получено достаточное количество этих отчетов, отправителю будет отправлено автоматическое предупреждающее сообщение.

Когда вы используете Mailchimp, каждый раз, когда кто-то отмечает вашу кампанию как спам, будет генерироваться жалоба о злоупотреблении, благодаря петле обратной связи, существующей для большинства интернет-провайдеров. Мы немедленно удалим адрес электронной почты этого получателя из вашего активного списка и перенесем его в область для жалоб на злоупотребления в вашем аккаунте.

Когда количество жалоб на злоупотребления достигнет нашего порогового значения, вы получите предупреждение от нашей группы по нарушениям. Если количество жалоб превысит этот порог, ваша учетная запись будет приостановлена, и нашей команде необходимо будет провести расследование процесса сбора вашего списка.

Высокий уровень спама и злоупотреблений со стороны пользователя может привести к тому, что IP-адреса будут запрещены интернет-провайдерами и организациями по борьбе со спамом. И, если вы используете Mailchimp для отправки — или любую другую маркетинговую службу по электронной почте, если на то пошло — это означает, что ваши электронные письма могут повлиять на доставляемость сотен тысяч других законных маркетологов. Это очень серьезно — одно плохое яблоко действительно может испортить всю гроздь.

Вот почему мы разработали Omnivore; мы постоянно отслеживаем поступающие жалобы, и у нас есть группа рецензентов, которые проверяют аккаунты Mailchimp.

Сообщения о случайных злоупотреблениях

Вам не нужно быть спамером, чтобы о вас сообщали о рассылке спама. Даже у законных маркетологов, которые используют только списки согласия, их электронная почта может быть отмечена как спам, даже если это не так. Иногда это простая ошибка, например, когда пользователь нажимает кнопку спама, чтобы отписаться от электронной почты.

Поскольку вы почти всегда будете получать жалобы время от времени, Mailchimp постоянно отслеживает сообщения о злоупотреблениях от интернет-провайдеров, денилистов и сетей по борьбе со спамом, чтобы мы могли немедленно выявлять проблемы по мере их возникновения и исследовать рассматриваемую учетную запись.

Советы и передовой опыт

В электронном маркетинге важно помнить, что разрешение является ключевым моментом. Без разрешения на вас могут заявить о злоупотреблениях независимо от того, являетесь ли вы законным маркетологом. Эти советы помогут вам предотвратить жалобы на спам, когда вы начнете рассылать электронные письма подписчикам:

Разумно выбирайте способ подписки

Стандартные формы подписки

Mailchimp по умолчанию используют метод двойной подписки. Двойное согласие ценно, потому что вы будете знать (и будете иметь доказательства), что каждый получатель дал вам разрешение на отправку им электронных писем.

Но есть ряд других популярных методов регистрации (API, интеграции и т. Д.), Которые допускают однократную подписку, и мы, конечно же, не обесцениваем их действительность. В конечном итоге, самое главное, чтобы получатели дали вам разрешение на отправку им сообщений по электронной почте. Вам необходимо принять во внимание свою аудиторию и действующие законодательные требования в вашем регионе, чтобы определить, какой метод включения подходит вам.

Не используйте купленные, взятые напрокат или извлеченные списки

Они не только противоречат нашим Условиям использования и печально известны тем, что предоставляют плохие адреса, которые приводят к высокому показателю отказов и исключению из списка, но и не помогают вам развивать свой бизнес.Отправка в список без явного разрешения может повлиять на вашу способность продвигать свой бизнес, потенциально нанести ущерб вашему бренду и даже привести к юридическим последствиям. Вместо этого органично расширяйте свой список.

Не предполагайте, что у вас есть разрешение

Даже если ваши предполагаемые получатели уже являются вашими клиентами (или вашими коллегами, или людьми, которых вы встретили на выставке и т. Д.), Не отправляйте рекламные электронные письма без предварительного разрешения. Подумайте о том, чтобы добавить форму регистрации на свой веб-сайт или предоставить покупателям возможность подписаться на ваш список, когда они совершают покупку в вашем магазине.

Устанавливайте ожидания, когда люди присоединяются к вашему списку

Если ваши подписчики думают, что они подписываются на ежемесячные информационные бюллетени, а вы начинаете отправлять им еженедельные рекламные акции, они могут остаться подписчиками ненадолго. Расскажите людям, что вы будете отправлять и как часто вы будете это отправлять. Если вы хотите рассылать различный контент (ежемесячные информационные бюллетени, еженедельные специальные предложения и т. Д.), Подумайте о создании групп в своем списке, чтобы подписчики могли выбирать, какой контент они хотят получать от вас.

Не ждите слишком долго, прежде чем связаться со своими подписчиками

Каждый список рассылки может устареть, если он не используется регулярно, даже если подписчики изначально были собраны с помощью двойной подписки. Списки с большим количеством устаревших адресов могут привести к высокому уровню отказов, жалоб на спам и отказов от подписки.

В дополнение к обновлению напоминаний о разрешениях в каждой кампании, подумайте о настройке процесса, при котором новые подписчики сразу получают от вас электронные письма, возможно, через приветственное письмо, отправленное с помощью функций автоматизации Mailchimp.

Если вас беспокоит, что ваш список устарел, мы рекомендуем удалить его и подтвердить за пределами Mailchimp.

Рассматривайте свои рассылки по электронной почте как расширение вашего бренда

Ваши клиенты, вероятно, уже имеют представление о том, какого типа контента, изображений и элементов дизайна ожидать от вас, поэтому не заходите слишком далеко и не рискуйте навредить этому фактору узнавания. Если у вас есть какие-либо вопросы о том, на какой контент, дизайн или темы будут отвечать ваши клиенты, не оставляйте это на волю случая — используйте функции тестирования Mailchimp, чтобы выяснить это.

Не скрывайте ссылку для отказа от подписки / отказа в своих кампаниях. Mailchimp (и Закон о CAN-SPAM) требует, чтобы ссылка для отказа от подписки присутствовала в каждой отправляемой вами кампании. Когда ссылка видна, люди, которые больше не хотят получать ваши электронные письма, смогут быстро и легко удалить себя из вашего списка рассылки. Когда ссылку трудно найти, получатель может быть более склонен пометить ваше сообщение как спам, что приведет к жалобе о злоупотреблении в вашей учетной записи Mailchimp.

Почему я получаю так много таких сообщений в последнее время и что мне с ними делать?

Электронная почта в значительной степени заменила обычную почту в том, что касается отправки писем, уведомлений и рекламы.Это стало более дешевым и очень распространенным способом связи с пользователями как в законных, так и в незаконных целях. Те, кто занимается последним, увеличили свою активность в течение нескольких недель блокировки и используют преимущества «гиперподключения» пользователей для запуска своих атак, в том числе по электронной почте.

Что такое спам?

Спам — это сообщение электронной почты, которое отправляется огромному количеству получателей в рекламных целях . Он широко известен как «нежелательная почта», поскольку не представляет особого интереса и не запрашивается пользователем.Вот почему почтовые службы, как правило, автоматически фильтруют эти сообщения и помещают их в специальную папку, похожую на почтовые ящики для рекламы.

В условиях неопределенности, созданной быстрым распространением COVID-19, респираторного заболевания, вызываемого новым коронавирусом, становится все более актуальным распознавать достоверную информацию и избегать ее распространения в Интернете. Вот некоторые из советов, которые дает ЮНЕСКО для достижения этой цели.

Эти сообщения могут доходить до пользователей с помощью «электронного маркетинга» (кампаний по привлечению новых клиентов по электронной почте), в которых их контактная информация приобретается на законных основаниях у специализированных компаний, также известных как «брокеры данных».

Большая часть спама поступает от компаний, с которыми мы контактировали или имели коммерческие отношения и поэтому предоставили им информацию напрямую.

Чем он отличается от фишинга?

g В папке со спамом часто можно найти массовый фишинг — в последнее время они в основном связаны с пандемией или налоговыми декларациями в Испании.Эти электронные письма отличаются от спама тем, что ни отправитель, ни его намерения не являются законными. Они, как правило, включают поддельные коммерческие предложения и поддельные новости, содержащие мошеннические контактные данные и ссылки.

Они получают адреса электронной почты и другую информацию на нерегулируемом незаконном рынке в «темной сети». Доступная информация поступает из утечек данных и мошеннических предложений и опросов в социальных сетях или вирусных сообщений в приложениях для обмена мгновенными сообщениями, где пользователи предоставляют свою информацию добровольно.

Есть ли спам и фишинг только по электронной почте?

Нет. Хотя они являются наиболее известными, а также используются в качестве общих терминов для других электронных платформ, существуют определенные термины в зависимости от канала. В приложениях для обмена SMS или мгновенными сообщениями это называется spim вместо спама и smishing вместо фишинга. Наконец, вишинг — это название фишинга при телефонном звонке.

Почему бы вам не открывать эти сообщения или отвечать на них?

И «спам», и «фишинг» электронные письма предназначены для того, чтобы привлечь внимание пользователей и побудить их открыть их.Хотя основные почтовые службы часто препятствуют запуску вредоносного ПО при открытии сообщения, важно всегда:

  • Проверьте отправителя перед открытием любых сообщений.
  • Никогда не отвечайте на эти сообщения. Если электронное письмо является «спамом», оно, как правило, исходит от учетных записей «без ответа» (которые не могут получать сообщения), а если это «фишинг», вы подтверждаете, что информация, которую они получили незаконным путем, верна, и они могут продолжайте использовать его.
  • Не переходите по ссылкам, не загружайте и не открывайте вложенные документы и не доверяйте контактной информации в теле сообщений.Если вас заинтересовало предложение или вы хотите связаться с отправителем, уточняйте информацию на официальных страницах.
  • При «фишинге» с вымогательством сохраняйте спокойствие и не уступайте требованиям преступников, поскольку они обычно носят общий характер и содержат вымышленную информацию. Вам следует связаться с государственным агентством, которое занимается расследованием онлайн-преступлений в стране.

Вымогательство на основе сфабрикованной информации?

Да, это чаще, чем может показаться. Киберпреступники получают пакет электронных писем и отправляют сообщение, в котором пользователям сообщают, что у преступников есть очень конфиденциальная информация, которая может повлиять на их репутацию, и преступники предадут ее гласности, если они не сделают срочный платеж.

Это случай «сексторсии», когда киберпреступник угрожает обнародовать теоретические графические материалы и историю просмотров сексуального характера. В следующем примере показано, как преступники объясняют, как они получили информацию, какие материалы они будут публиковать, если им немедленно не заплатят в биткойнах, и конкретные инструкции о том, как это сделать. Важно подчеркнуть, что, кроме адреса электронной почты получателя, в этих сообщениях нет ничего реального.

.