Содержание

Тест по офисному этикету. Правила хорошего тона для белых воротничков | Конкурсы и тесты

a[style] {position:fixed !important;}
]]]]]]]]]]>]]]]]]]]>]]]]]]>]]]]>]]>

aif.ru

Федеральный АиФ

aif.ru

Федеральный АиФ

  • ФЕДЕРАЛЬНЫЙ
  • САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
  • Адыгея
  • Архангельск
  • Барнаул
  • Беларусь
  • Белгород
  • Брянск
  • Бурятия
  • Владивосток
  • Владимир
  • Волгоград
  • Вологда
  • Воронеж
  • Дагестан
  • Иваново
  • Иркутск
  • Казань
  • Казахстан
  • Калининград
  • Калуга
  • Камчатка
  • Карелия
  • Киров
  • Кострома
  • Коми
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Кузбасс
  • Кыргызстан
  • Мурманск
  • Нижний Новгород
  • Новосибирск
  • Омск
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Псков
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Саратов
  • Смоленск
  • Ставрополь
  • Тверь
  • Томск
  • Тула
  • Тюмень
  • Удмуртия
  • Украина
  • Ульяновск
  • Урал
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Черноземье
  • Чита
  • Югра
  • Якутия
  • Ямал
  • Ярославль

  • Спецпроекты

    • 75 лет атомной промышленности

    • 75 лет Победы

      • Битва за жизнь

      • Союз нерушимый

      • Дневники памяти

      • Лица Победы

      • Накануне

    • Герои страны

    • Герои нашего времени

    • Asus. Тонкость и легкость

    • Рак легкого — не приговор

    • Красота без шрамов

    • Клиника «Медицина»

    • Как справиться с грибком ногтей

    • Деньги: переводить мгновенно и бесплатно

    • Инновационный ультрабук ASUS

    • Как быстро найти работу?

    • Память в металле

    • Здоровый образ жизни – это…

    • Московская промышленность — фронту

    • Почта в кармане

    • Путешествие в будущее

    • GoStudy. Образование в Чехии

    • Безопасные сделки с недвижимостью

    • Перепись населения. Слушай, узнавай!

    • Новогодний миллиард в Русском лото

    • Рыба: до прилавка кратчайшим путем

    • «Кванториада» — 2019

    • Югра: нацпроекты по заказу

    • Выбор банковских продуктов

    • Работа мечты

    • МГУ — флагман образования

    • 100 фактов о Казахстане

    • Ремонт подъездов в Москве

    • Panasonic: теплицы будущего

    • Рейтинг лучших банковских продуктов

    • Лечим кашель

    • Югра удивляет

    • Возвращение иваси

    • Детская книга войны

    • Как читать Пикассо

    • Жизнь Исаака Левитана в картинах

    • Учиться в интернете

    • Пробная перепись населения–2018

    • «Летящей» походкой

    • Реновация в Москве

    • «АиФ. Доброе сердце»

основные правила, принципы и нормы :: SYL.ru

В современном мире деловой этикет уже давно считается экономической категорией. Если все сотрудники придерживаются высоких стандартов поведения, то в коллективе создастся положительная атмосфера, соответственно, будет возникать меньше конфликтов и улучшится работоспособность сотрудников. Что же это за правила и стоит ли их учить?

Деловой этикет – это…

Обычно этим термином называют существующий порядок поведения и общения в деловой сфере. Тот, кому важна его карьера, непременно должен знать правила приличия, которые приняты в кругу сильных и успешных. С их помощью никогда не возникнет проблем с тем, как себя подать, что сказать, чтобы никого не оскорбить, и т.д. Современный деловой этикет впридачу ко всему учит, как можно сгладить или не допустить возникновение конфликта.

Функции

Этикет – это определенный порядок поведения в конкретной сфере и с определенной категорией людей. Он, как и большинство других общественных знаний, исполняет возложенные на него функции:

  • Формирование взаимопонимания. Пожалуй, это основная функция. Сформированные правила поведения помогают людям понимать намерения друг друга, как результат, возникает меньше недоразумений.
  • Удобство. Правила являются практичными, поскольку представляют собой систему, приближенную к той, с которой человек сталкивается в жизни.

Этикет – это одно из основных орудий, которые помогает формировать имидж. Как показывает практика, фирмы, не соблюдающие правила делового этикета, теряют очень многое, прежде всего, свое лицо и уровень производительности.

История

Об этикете делового человека впервые упоминается в XI-XII веке, когда начался период ремесленного разделения труда. В этот период описываются основные нравственные требования, которые касаются профессии и характера труда. В целом правила формировали, опираясь на повседневный опыт и потребность в регуляции взаимоотношений между людьми, что выполняют разную работу. Также при этом не забывали учитывать общественное мнение, которое сыграло ключевую роль в становлении правил делового этикета.

В профессиональной деятельности подразумевается, что человек обязан гармонично вписываться в профессиональную среду. Он должен стать частью рабочего контингента, а для этого нужно со вкусом одеваться, правильно подбирать аксессуары и цвета. Этикет неотделим от имиджа, который обладает такими свойствами:

  1. Способность влиять на эмоции и деятельность окружающих.
  2. Быстрая реакция на изменение различных факторов.
  3. Меняется вместе с человеком.

Для каких ситуаций существуют правила делового этикета?

Нормы делового общения применяются в таких ситуациях:

  • Ведение деловых переговоров.
  • Деловая переписка.
  • Телефонный этикет.
  • Деловое общение.

Для каждой из этих ситуаций существуют свои нормы и правила приличия, которых нужно придерживаться, чтобы не упасть в грязь лицом. Поэтому стоит рассмотреть каждую из них отдельно.

Деловые переговоры

Основная цель ведения таких переговоров заключается в подписании договора или протокола о намерении сотрудничать. Поэтому готовиться к такому мероприятию нужно с особенной тщательностью. Чтобы правильно организовать и провести встречу, стоит обратиться к правилам и нормам делового этикета:

  1. Прибытие. Естественно, ни в коем случае не стоит опаздывать на встречу. Во-первых, это нарушение протокола, а во-вторых, такое поведение воспримется как неуважительное. Если опоздание неизбежно, то предстоит извиниться перед принимающей стороной. В деловом мире существует такое понятие, как «деловая ниша», то есть опоздавшего будут ждать 15 минут, если он за это время не появится, то принимающая сторона имеет полное право отменить встречу.
  2. Место. Основным в деловом этикете считается место встречи, так как оно должно полностью соответствовать событию. В фильмах и сериалах часто можно увидеть, что деловые переговоры проходят в ресторанах или саунах, но это не совсем то место, где можно решать серьезные вопросы. Важные деловые переговоры стоит проводить в офисе или в помещении с нейтральной обстановкой. Что касается ресторана, то его можно выбрать для проведения делового обеда, чтобы поддержать партнерские отношения, поговорить о своих увлечениях или отпраздновать успешную сделку, но не для других случаев.
  3. Встреча. Согласно особенностям делового этикета принимающая сторона должна быть в полном составе в комнате переговоров. Встречей гостей и сопровождением их к месту занимается деловой партнер, который сам не принимает участия в переговорах.
  4. Начало переговоров. Генеральный директор принимающей стороны должен полностью нести ответственность за начало переговоров и за то, чтобы в разговоре не возникало долгих пауз. Если же молчание будет длиться слишком долго, присутствующие могут посчитать его сигналом к окончанию встречи. Также не нужно сразу переходить к главной теме, нельзя спрашивать в лоб: «Так берешь корову или нет?» Согласно правилам хорошего тона, сначала нужно поговорить о других, нейтральных вещах. Также не стоит поднимать темы, которые могут вызвать споры, к примеру политика, религия, спорт. Они всегда находятся под запретом в деловом мире.
  5. Длительность. В России западные стандарты совсем не работают: переговоры могут длиться несколько часов, но стороны так и не примут никакого решения. Культура делового этикета говорит, что мероприятие должно длиться 40 минут, максимум полтора часа, но в таком случае обязательно нужно сделать перерыв.
  6. Завершение. Когда мероприятие уже будет подходить к концу, неплохо разрядить обстановку. К примеру, генеральный директор может предложить продолжить переговоры, но уже, как говорится, без пиджаков. Договоренности переговоров, вне зависимости от того в каких формах они согласованы (устной или письменной), обязательно нужно соблюдать.

Деловая переписка

Деловое письмо – это первый контакт, по которому будут судить о писавшем человеке, а также обо всей компании в целом. Красивый и правильный стиль письма дает возможность понять не только деловые качества, но и личность человека, поэтому крайне важно зарекомендовать себя как профессионала и специалиста.

Во-первых, письмо должно быть направлено одному адресату. Это облегчит жизнь как пишущему, так и читающему. Во-вторых, на полученное письмо необходимо ответить всегда. Оставлять письмо без ответа – это недостойный поступок для уважающей себя фирмы. Ответ нужно составлять таким образом, чтобы его восприняли точно и однозначно, то есть не должно быть двусмысленных намеков. Да и отправленное сообщение должно требовать только одного ответа.

В-третьих, если письмо нужно отправить для нескольких человек, то их адреса следует просто добавить в строку «Копия». В случае если ответ нужен только от одного человека, но ознакомиться с содержанием сообщения должно несколько людей, для остальных просто в письме делается метка «копия». Главный адресат должен прислать ответ, остальные отвечать не обязаны. В-четвертых, массовая рассылка разрешена только в том случае, когда на письмо не нужно отвечать. Обычно такие письма уточняют работу сотрудников.

В-пятых, всегда нужно указывать тему письма, надо уметь экономить чужое время – это еще одно правило хорошего тона. В письме следует сначала поприветствовать адресата и уже потом переходить к делу. Если к человеку обратиться по имени и отчеству, он автоматически станет считать, что к нему относятся с уважением. В-шестых, очень важно писать грамотно. Перед отправкой нужно несколько раз перечитать письмо на соответствие правилам орфографии и пунктуации.

Телефонный этикет

Чтобы наладить деловые долгосрочные отношения, большое внимание уделяют телефонному разговору. Это совсем не то, что личная встреча, и деловой речевой этикет здесь совершенно другой. В целом репутация компании во многом зависит от того, насколько правильно ведутся телефонные разговоры. Поэтому этикет телефонных разговоров крайне важен для любой фирмы, к тому же правила здесь не настолько сложные:

  • Всегда нужно приветствовать человека, который звонит. Не забывать о приветствии стоит и тогда, когда звонок совершает сам человек.
  • Обращать внимание на интонацию. Собеседник должен слышать, что ему рады.
  • Нельзя говорить фразы «беспокою вас» или «тревожу вас».
  • После приветствия нужно представиться.
  • Разговаривая с конкретным человеком, сначала надо узнать, есть ли у него время на диалог.
  • Отвечать нужно не позднее чем через три звонка.
  • Если звонящий хочет поговорить с кем-то из сотрудников, не нужно вешать трубку, необходимо удержать разговор и перевести звонок на того человека, с которым звонивший хочет поговорить.
  • Разговаривая с новым собеседником, нужно подстроиться под скорость его речи.
  • Во время телефонного разговора нельзя курить, пить или что-то жевать.
  • Заканчивая разговор, нужно уточнить у собеседника, остались ли у него еще какие-то вопросы, и только потом попрощаться.

Мобильные телефоны

Стоит отметить, что правила этикета делового общения распространились и на сотовые телефоны, которые уже давно стали неотъемлемой частью нашей жизни.

Иногда бывают ситуации, когда мобильник необходимо ставить на беззвучный режим или вовсе выключать. Отключение аппарата приемлемо в том случае, когда человек никак не сможет ответить на звонок. Если человек находится среди людей, то деловой этикет запрещает повышать голос, напротив, говорить нужно тише обычного. Плохим тоном считается ведение телефонного разговора в общепите. Только если это что-то срочное. И то лучше попросить собеседника подождать несколько минут, отойти в более спокойное место и перезвонить. Также не нужно забывать, что громкий звонок неприемлем. Если уж телефон «завопил», то стоит извиниться, но ни в коем случае не оправдываться.

Когда звонит телефон и человек находится не один, он может ответить, но говорить максимум полминуты. Нельзя, чтобы телефонный разговор нарушил частную встречу. Только если ожидается очень важный звонок, человек должен заранее предупредить присутствующих и извиниться перед ними.

Деловое общение

То, как ведут себя люди в социуме, в большинстве своем определяется правовыми, нормативными, административными и уставными факторами. Влияние на поведение человека может оказать даже экономика и уровень технического оснащения предприятия. Все эти факторы воздействуют на уровень взаимодействия работников с представителями других групп (клиенты, поставщики и т. д.).

Обычно на участников делового производства влияет два вида социальных норм:

  1. Формальные. Регламентированные правила, которые описаны в специальных документах.
  2. Неформальные. Это та манера поведения, которая постепенно складывается в рабочем коллективе. Она может воздействовать на внешние факторы и условия работы.

Соответственно, с этими установками и формируется деловое общение в коллективе: с одной стороны, сотрудник придерживается правил, а с другой – соответствует тому настроению, что бытует в коллективе.

Принципы

На этом тема делового этикета не заканчивается. Каждый уважающий себя руководитель должен следовать принципам, которые будут позиционировать его как настоящего мастера своего дела:

  • Пунктуальность. Человек с хорошими манерами все и всегда делает вовремя. В деловом этикете под пунктуальностью еще подразумевается правильное распределение рабочего времени.
  • Конфиденциальность. Хорошие работники умеют хранить секреты своей фирмы, даже если они касаются личных взаимоотношений между начальником и подчиненным.
  • Внимание к окружению. Воспитанный человек всегда должен уважать мнение других, даже если оно не соответствует его мировоззрению. Учитывать советы и критику, а также перенимать опыт от людей, что его окружают.
  • Грамотность. Умение правильно формулировать свои мысли и составлять официальные письма без ошибок — это немаловажные умения, которыми должен обладать воспитанный человек.
  • Здравомыслие. Создавая внутри предприятия определенные правила, нужно, прежде всего, руководствоваться здравым смыслом. Обычно стандартные нормы корпоративного делового этикета должны повышать работоспособность и оптимизировать рабочий процесс. Если они этого не делают, то стоит их заменить.
  • Свобода. Это один из самых главных принципов делового этикета. Важно уважать личное пространство других людей. Переговоры ради подписания контракта — это не вербовка в религиозную секту. Принимающая сторона показывает возможному партнеру все плюсы и минусы от этого сотрудничества (при этом не стоит поливать грязью фирмы конкурентов), и он уже самостоятельно решает, принимать предложение или нет.
  • Удобство. Все участники деловых отношений должны иметь возможность для личного удобства. Проще говоря, деловой человек не должен стесняться того, что он проводит переговоры удобным для себя образом.
  • Целесообразность. Любое начинание должно преследовать конкретную цель, а не быть эфемерным кратковременным запросом.
  • Консерватизм. Это качество всегда ассоциировалось с чем-то стабильным и надежным. Даже сегодня в деловом мире важными чертами считаются стабильность и фундаментальность.
  • Непринужденность. Нормы делового этикета не должны вызывать напряжения, а во время общения никто не должен оказывать психологического давления.
  • Уместность. Деловой человек все и всегда делает тогда, когда нужно. Он учитывает время и место и точно знает, как вести себя в той или иной ситуации.

Деловой этикет – это те правила, без которых не достичь определенных высот в бизнесе. Даже несмотря на нестабильность в экономике и политике, правила хорошего тона будут всегда в почете.

Корпоративный этикет. Как вести себя на работе

Как известно, работу мало найти — на ней нужно еще и удержаться. Верный помощник в этом — корпоративный этикет, набор правил, которым каждый человек должен следовать, находясь на службе. Это — показатель уважения к своей организации и способ создать о себе благоприятное впечатление.

Нарушение правил приличия на работе ведет к отсутствию уважения к сотруднику, что не сулит ничего хорошего для его карьеры. Главное — помнить о том, что работа это не то место, где человек может чувствовать себя как дома.

Особенности этикета

Основа корпоративного этикета — это набор табу, которые нельзя нарушать, находясь на работе. Прежде всего, дурным тоном считается ситуация, когда сотрудник слоняется без дела, ведь платят ему не за это.

Конфиденциальность коллег нужно уважать, а потому моветоном считается заглядывание в чужие кабинеты без служебной необходимости; также недопустимо без разрешения залезать в чужие документы. Телефон на работе необходимо ставить на вибровызов или переводить в беззвучный режим, чтобы не мешать коллегам громкими мелодиями звонков. Чихать или кашлять, не прикрывая рот — дурной тон (впрочем, это правило применимо повсеместно, а не только на службе). Свое рабочее место сотрудник должен содержать в чистоте и постоянно поддерживать там порядок: все ненужное лучше сразу же отправлять в корзину.

На работе недопустимо критиковать или высмеивать своих коллег, а также кидать в их сторону непристойные комментарии; всегда стоит помнить о том, что конфликты редко приводят к конструктивным решениям. Если возникла напряженная ситуация, лучше всего сесть с коллегами за стол переговоров и обсудить все вопросы лицом к лицу, чтобы достигнуть компромисса. И, конечно, стоит воздержаться от обсуждения на работе острых политических вопросов.

Сотрудники любой организации должны следить за своим тоном на рабочем месте. Крики, а тем более нецензурная брань — это дурной тон. Настоящий профессионал в любой, даже самой сложной ситуации должен сохранять спокойствие и мыслить рационально. Также сотрудник, который по-настоящему заинтересован в том, чем он занимается, никогда не придет на заседание или семинар без блокнота и ручки, ведь запомнить без записи все, что будет сказано на подобном мероприятии, сложно даже хорошо подготовленному человеку. Кстати, дурным тоном считается во время собрания перебивать выступающих и пытаться выступить вне заведенного порядка.

Какой бы ни была работа, начальство в той или иной степени всё равно будет требовать от сотрудников пунктуальности. Поэтому приходить на работу всегда нужно вовремя, недисциплинированных работников не любит никто. Где пунктуальность — там и опрятный внешний вид, который начинается с чистой одежды и красивой прически; работникам-мужчинам также не следует забывать бриться.

А вот сильных ароматов духов на службе лучше избегать, поскольку они могут вызывать раздражение у окружающих; этим нередко грешат представительницы прекрасного пола. Среди других чисто женских ошибок на работе — ношение излишне открытой одежды, большого количества украшений, а также чересчур яркий макияж. Что касается пирсинга и татуировок, то в разных компаниях к ним относятся по-разному, но сегодня они скорее допустимы, чем запрещены.

Одно из важных мест в корпоративной этике занимает такое понятие, как конфиденциальная информация — данные, принадлежащие исключительно конкретной компании. Их категорически запрещается выносить за пределы организации и делиться ими с третьими лицами.

Моветоном на рабочем месте считается присвоение канцелярских принадлежностей, которые берут и уносят домой. Как бы невинно это ни выглядело, подобный поступок — это, по сути, банальная кража. Уходя на обед или чаепитие, монитор следует выключать из соображений безопасности: то, над чем вы работаете, должно быть видно только вам. Неприлично заниматься на основной работе подработками, а также брать туда детей без острой необходимости. Оставлять личный автомобиль следует на выделенном персональном парковочном месте и не перегораживать им въезд на территорию организации. Также неприемлемо употреблять спиртное на рабочем месте, а курить (при наличии этой вредной привычки) можно лишь в соответствующей специально оборудованной зоне.

Отдельного упоминания заслуживают корпоративные мероприятия и праздники, где собираются все сотрудники организации для совместного времяпрепровождения. На них существуют свои, особые правила поведения. Основная цель корпоративных мероприятий — близкое общение с коллегами и сплочение коллектива, поэтому не следует брать туда жен или мужей.

Несмотря на царящую на таких праздниках дружественную атмосферу, стоит помнить, что все-таки вас окружают коллеги, а не близкие друзья. В такой ситуации объятия и поцелуи вряд ли будут уместны: кто-то может решить, что вы просто не рассчитали свои силы со спиртным. Ошибки в поведении, допущенные на корпоративе, могут плохо отразиться на репутации даже самого ценного сотрудника — так что следить за собой, безусловно, стоит.

Не все люди любят шумные и многолюдные мероприятия, к которым относятся и корпоративы. Но посещать их все-таки стоит, иначе руководство может решить, что вы пытаетесь отделиться от коллектива. Единственное, что может стать вашим оправданием в такой ситуации, — очень и очень веская причина для неявки. Если вы всё же решили идти на корпоратив, учтите, что какого-либо определенного дресс-кода для подобных мероприятий не существует — одежда подбирается в зависимости от того, где именно вы собираетесь отдыхать с коллегами. В любом случае, слишком откровенные наряды там вряд ли будут уместны. Одежда должна быть подобрана просто, элегантно и со вкусом: не стоит ударятся в такие крайности, как «кричащий» макияж, роскошные наряды или, напротив, безвкусная и невзрачная одежда.

Одним из табу на корпоративах является обсуждение деловых вопросов.

Не стоит поднимать такие темы, как повышение зарплаты и карьерный рост. Конечно, у многих может возникнуть соблазн побеседовать об этом с начальством в неформальной обстановке. Но со стороны это будет выглядеть так, как будто сотрудник клянчит что-то, улучив момент. Нужно быть выше этого и просто отдыхать на корпоративе, а не пытаться тайком решать профессиональные проблемы. Но расслабляясь, важно не впасть в другую крайность и не переборщить с алкогольными возлияниями. Иначе может получиться неловкая ситуация, которой посвящена известная поговорка: «Что у трезвого на уме — то у пьяного на языке». Последствия такого кутежа плачевны и губительны для любой, даже самой блестящей карьеры. Если вы не уверены в том, что сможете хорошо контролировать себя в плане спиртного, лучше вообще воздержитесь от его употребления на корпоративе.

Автор: А.Стейнерт

Поделиться ссылкой

5 правил офисного этикета, которые сделают вас любимицей у начальства и коллег

Дата публикации: 30 июля 2020 г.

Просмотров: 1229

Деловая репутация важна не только для вашего карьерного роста, но и для доверительного отношения с коллегами, комфортной обстановки на рабочем месте и уважительном отношении со стороны начальства. Кроме характера, продуктивности и вашего отношения к рабочим обязанностям, большую роль играет и соблюдение правил офисного этикета. Поэтому если вы хотите пользоваться авторитетом у сотрудников, соблюдайте несколько простых правил:

  • Соблюдайте дресс-код

По одежке не только встречают. Не стоит самовыражаться и привлекать к себе внимание яркой и вызывающей одеждой, если в вашей компании так не принято. Даже если вы работаете в креативной компании, в которой приветствуется нестандартный подход к привычным вещам, помните об одежде-табу для офисов: никаких кроп-топов, ультракоротких шорт или вызывающих декольте.

  • Ухаживайте за собой

Едва ли вы найдете в любимчиках компании человека, который напрочь забывает об элементарных правилах гигиены. Немытая голова со слипшимися волосами, растрепанные волосы, вечно помятая рубашка с пятнами – вещи, которые действуют отталкивающе даже на незнакомцев. Что уж говорить о людях, которым приходится работать с грязнулей бок о бок. 

  • Не сплетничайте

Умейте правильно работать с информацией и не распространяйтесь о тех вещах, которые известны узкому кругу людей. Также старайтесь не опускаться до того, чтобы сплетничать, делиться своими догадками или обсуждать с коллегами личную жизнь других сотрудников. Будьте немногословны и в вопросах, касающихся дел компании. 

  • Следите за речью

Употребляя слова-паразиты и имея небольшой словарный запас, вам вряд ли удастся проявить свой профессионализм и вызвать у собеседника доверие. Учитесь четко и доступно излагать свои мысли простым языком, но так, чтобы вас было интересно слушать. 

  • Держите себя в руках

Мы все обладаем разным темпераментом и порой даем волю чувствам и эмоциям. Но в любых спорах с коллегами помните, что с этими людьми вам еще придется работать вместе. Обиды, хоть и могут забыться, но неприятный осадок останется, да и доверие вы можете потерять навсегда, пишет storinka.com.ua. 

Если увидели ошибку, выделите ее и нажмите Ctrl+Enter!

БУДЕТ ИНТЕРЕСНО
Актуальные новости

Поделись с друзьями!

почитать еще:

Правила этикета на рабочем месте | Универсальный класс

Правила этикета на рабочем месте

Введение

Нигде правила этикета не важнее, чем на рабочем месте. В социальной среде нарушение правил может на мгновение смутить вас, но обычно это прощается и довольно быстро забывается. Однако, если вы постоянно будете игнорировать правила этикета на работе, ваше начальство заметит это, и ваши шансы на продвижение по службе пострадают. Вас будут рассматривать как человека, который не может хорошо представлять компанию и не обладает изяществом и надлежащим поведением для деловых встреч, социальных ситуаций и других мероприятий, в которых принимают участие руководители предприятий. Понимание этикета в деловом мире необходимо для восхождения по лестнице успеха.

Что такое деловой этикет?

Деловой этикет включает в себя все, от нашего отношения к своим коллегам по работе до заслуги перед доверием начальства.Это касается того, как мы относимся к тем, кто работает на нас, наших клиентов и заказчиков, и как мы ведем себя как в обществе, так и в офисе. Заставить других чувствовать себя комфортно — ключевой компонент делового этикета, равно как и проявление блеска и дипломатии, чтобы показать, что вас могут и будут воспринимать серьезно и уважать другие. Иногда вы слышите, как руководители и менеджеры по персоналу называют «навыки работы с людьми»; многие из этих навыков основаны на вежливости и уважении к окружающим.

· Имейте в виду, что бизнес по-прежнему связан с людьми.Обязательно запомните имена всех, с кем вы регулярно общаетесь, особенно секретарей, помощников и помощников. Это мужчины и женщины, которые окажут вам наибольшую помощь и имеют решающее значение для бесперебойной работы бизнеса. Отдайте им должное и поблагодарите, которого они заслуживают, когда помогли вам.

· Когда на работе возникает проблема, которую необходимо обсудить, сосредоточьтесь на ситуации , а не на лицах, вовлеченных в нее. Сосредоточившись на проблеме и способе ее решения, вы избегаете персонализации проблемы и заставляете людей защищаться, что может вызвать обиды.Такая дипломатия — невероятное преимущество в деловом мире.

· Признание любых ошибок, которые вы допустили, и предложение их исправить очень важно. Пытаться обвинить других или замести следы — это смертельный поцелуй в деловом мире; он демонстрирует отсутствие порядочности и ненадежности, что будет беспокоить окружающих, а также ваше начальство.

· Будьте верным сторонником своего начальника в офисе и в социальных ситуациях. Вы никогда не знаете, кто знает кого-то еще в кругу друзей и единомышленников, и все, что вы скажете, может привести прямо к вашему боссу.Он или она платит вам зарплату, поэтому вы обязаны своему боссу своей лояльностью.

· Слухи в офисе неприемлемы. Единственный раз, когда вам следует говорить о ком-то, с кем вы работаете за ее спиной, — это если вы подозреваете этого человека в серьезном преступлении, таком как кража, корпоративный шпионаж или торговля наркотиками. Даже в этом случае вам следует разговаривать только с непосредственным руководителем человека наедине.

· Всегда сохраняйте чувство юмора, особенно в отношении себя. Слишком серьезное отношение к себе в офисе создаст вам репутацию человека сурового и слишком серьезного, что может показаться некрасивым.

· Всегда будьте пунктуальны. На каждую встречу или встречу приходите на пять минут раньше и убедитесь, что у вас есть все необходимое.

· Всегда отдавайте кредит там, где он должен. Работая в команде, убедитесь, что другие знают о вкладе других в вашу команду.

· Когда вы возглавляете проект, который не идет хорошо, не пытайтесь перекладывать вину на других. Как лидер вы несете ответственность за работу своей команды. Просто скажите: «Я знаю, что все могло быть лучше.Думаю, мы можем работать вместе, чтобы решить проблемы и исправить эту ситуацию ».

· Обязательно отправьте благодарственное письмо всем, кто делает все возможное, чтобы помочь вам в проекте или познакомить вас с новым деловым контактом.

· Всегда обращайтесь к старшим руководителям официально, используя их фамилии и пожимая руки, чтобы выразить должное уважение. Не используйте имена без приглашения.

· Когда вы новичок на работе, стремитесь учиться. Есть несколько способов узнать больше о своей компании:

  1. Задавайте вопросы и разговаривайте с другими сотрудниками вашего отдела, обладающими опытом и навыками, которые вы хотели бы развить. Однако всегда помните о выборе времени. Не пытайтесь схватить людей, когда они работают над большим проектом, по дороге на встречу или заняты другим делом.

  2. Слушайте и делайте заметки, когда можете. В первые шесть месяцев вы произведете на людей большее впечатление, слушая, чем разговаривая.

  3. Спросите своего начальника, есть ли какие-либо файлы, которые вы могли бы изучить, которые дадут вам хорошее представление о стандартах и ​​практике компании.

Правильная одежда для работы варьируется от бизнеса к бизнесу.В некоторых офисах дресс-код явно неформальный, в то время как другие требуют, чтобы мужчины носили костюм и галстук каждый день, а женщины — деловой костюм или сшитое на заказ платье. Приступая к новой работе, обязательно спросите, какой дресс-код, и всегда его придерживайтесь. Вы также можете получать сигналы от своих сверстников. Хорошей идеей будет подобрать свой рабочий гардероб к самому нарядному из окружающих, а не к самому повседневному. Если есть правило «случайных пятниц», спросите, что это значит, и не думайте, что «все идет нормально».«

Женщинам не следует одеваться вызывающе для офиса. Мини-юбки, сандалии с ремешками или топы с чрезмерным декольте произведут неправильное впечатление на вашего начальника и окружающих. Вы хотите, чтобы вас воспринимали всерьез как умного профессионала, а не воспринимали как человека, который занимается случайной встречей в баре или ночном клубе. И украшения, и макияж должны соответствовать правилу «меньше значит больше». Приглушенные и минималистичные — лучше всего.

Мужчины никогда не должны ходить в офисных сандалиях и всегда должны быть уверены, что их обувь хорошо начищена.Хотя мужские украшения сегодня более приемлемы, чем в прошлом, не забудьте проверить дресс-код своей компании, прежде чем надевать что-либо, кроме часов и кольца, в офис. В более творческой атмосфере могут подойти серьги или другие украшения, тогда как в консервативном офисе они могут быть запрещены для сотрудников-мужчин.

Вот несколько рекомендаций по соблюдению этикета:

· Представьтесь никому, с кем вы раньше не встречались.

· Полностью выключите мобильный телефон.

· Ни в коем случае не перебивайте.

· Если вам есть что сказать, слегка поднимите руку, чтобы привлечь внимание модератора встречи.

· Совершенно нормально попросить разъяснений, если вы не понимаете какой-то конкретный момент. Фактически, это дает говорящему понять, что вы заинтересованы.

· В конце встречи обязательно попрощайтесь и поблагодарите всех выступающих.

· Отправьте короткое электронное письмо, чтобы связаться с теми ораторами, от которых вы хотели бы получить дополнительную информацию, похвалить их за их выступление и попросить вас пригласить их на обед, чтобы обсудить тему более подробно.

· Никогда не повышайте голос на работе. Даже когда разногласия становятся все громче, мягкий, спокойный голос часто привлекает внимание людей быстрее, чем другой громкий.

Беременность на работе

Теперь женщины могут работать всего за несколько недель до родов, если их врачи одобрят и они чувствуют себя достаточно хорошо физически; тем не менее, заметная беременность часто вызывает комментарии и предположения, несмотря на то, что надлежащий этикет требует, чтобы другие сосредоточились на вашей работе, а не на вашем личном здоровье или предстоящих родах.Независимо от того, беременны ли вы сами или ожидаете своего сотрудника, для надлежащего офисного этикета действуют определенные правила:

· Когда вы ожидаете, первым, кому следует сообщить об этом, будет ваш начальник, обычно в конце первого триместра. Это дает вашему начальнику время составить план на случай, если какие-либо крупные проекты запланированы примерно на то время, когда вы будете в декрете. Это также знак уважения — сказать ему или ей первое слово; вы не хотите, чтобы ваш руководитель слышал это от кого-либо еще.

· Затем вам нужно будет поговорить с отделом кадров, чтобы обсудить отпуск по беременности и родам, варианты отпуска по болезни, если вам может понадобиться их использовать, и любые другие необходимые меры.

· Старайтесь не делиться своими новостями с другими на работе до тех пор, пока вы не начнете проявлять себя, или, по крайней мере, на четвертом месяце беременности.

· Быстро отклоняйте любые вопросы, задаваемые в рабочее время, и сводите к минимуму любой дискомфорт, который вы чувствуете. Помните, что когда вы находитесь в рабочее время, вы должны сосредоточиться на бизнесе компании.Такой ответ, как: «Пока что я чувствую себя хорошо, спасибо! Кстати, как идет этот отчет? Я действительно хотел бы начать работу над ним на этой неделе», — подтвердит озабоченность коллеги и вернет разговор к Работа.

· Если кто-то упорно спрашивали о беременности, позволяют предположить, что вы получаете вместе на обед или после рабочего дня, так что вы будете иметь время, чтобы насладиться хороший длинный разговор и заливку во всех деталях.

· Не спрашивайте коллегу, беременна ли она.Когда она будет готова рассказать вам, она сообщит вам.

· Никогда не прикасайтесь к животу коллеги и не просите почувствовать, как ребенок шевелится. Это вторжение в личное пространство женщины и совершенно неуместно в рабочее время. Это очень личное и может быть истолковано как сексуальное домогательство. Вы никогда не прикоснетесь к животу коллеги, когда он не беременен, поэтому не делайте этого, когда беременность очевидна.

Этикет на рабочем месте предполагает уважение к власти, личное пространство и признание достоинства других.Если вы будете помнить об этом, вы заработаете уважение своих коллег и добьетесь успеха в любой работе, которую вы задумали.

Важность этикета | Универсальный класс

Важность этикета

Введение

Некоторые люди утверждают, что этикет больше не имеет значения, что правила хорошего поведения устарели и устарели. Однако хорошее поведение и манеры никогда не выходят из моды. Этикет, как и все другие культурные формы поведения, развивается в соответствии со временем.Без этикета члены общества проявили бы слишком много нетерпения и неуважения друг к другу, что привело бы к оскорблениям, нечестности, обману, дорожной ярости, кулачным боям и ряду других печальных инцидентов.

Этикет — это просто набор правил вежливости и хороших манер, доброты, с которой мы всегда должны относиться друг к другу. Это всегда будет иметь значение!

Что такое этикет?

Этикет, сложная сеть правил, которые регулируют хорошее поведение и наши социальные и деловые взаимодействия, постоянно развивается и меняется по мере изменения общества.Он отражает наши культурные нормы, общепринятые этические кодексы и правила различных групп, к которым мы принадлежим.

Это помогает нам проявлять уважение и внимание к другим и радовать других, что мы с ними. Без надлежащих манер и этикета обычаи приличного общества скоро исчезнут, и мы будем действовать больше как животные, а не как люди. На первый план выходят агрессивность и позиция «каждый за себя».

В прежние времена правила этикета использовались для двух целей: напоминать людям об их собственном статусе в обществе и усиливать определенные ограничения для людей в этом обществе.

В Средние века и в эпоху Возрождения, например, этикет диктовал все, от того, насколько низко человек низшего ранга должен был поклониться человеку более высокого ранга, до того, как долго мужчина должен был ухаживать за женщиной, прежде чем они могли жениться.

Даже то, как человек оплакивал траур, строго определялось правилами этикета вплоть до эпохи гражданской войны в Соединенных Штатах. В таком случае вдовы должны были одеваться в «вдовьи травы» или полностью черные одежды и вуали в течение целого года после смерти мужа.

Эти типы правил в прежнем обществе обычно определялись правящими классами, потому что они служили цели сделать их более безопасными в их роли правителей общества. Безусловно, наиболее строго соблюдаемые правила этикета были связаны с тем, как человек проявляет уважение к королю и его высшим должностным лицам, таким как герцоги и принцы. Это укрепило их авторитет.

Правила этикета, касающиеся брака, траура и других важных событий жизни, в основном применялись только к правящим классам или богатым.От крестьян и рабочих, если они соблюдают правила этикета, касающиеся уважения к своему начальству, не ожидается, что они будут следовать формальным правилам ухаживания; они были склонны основывать свои собственные «правила» ухаживания на хороших манерах и здравом смысле.

На протяжении веков, по мере того как общество становилось более демократичным, этикет превратился в превосходное сочетание хороших манер, здравого смысла и правил поведения, которые отражают культурные нормы и правила нашего общества в целом, а не только одну отдельную группу внутри него. .Это связано не столько с модой в данный момент или с тем, кто находится у власти, а с тем, чтобы успокоить других и установить этический кодекс поведения.

Этикет в современном обществе

Сегодняшний этикет выполняет несколько важных функций:

· Этикет обеспечивает личную безопасность . Знание того, как правильно вести себя в той или иной ситуации, заставляет вас чувствовать себя более комфортно.

· Защищает чувства других .Правильный этикет требует, чтобы вы заставляли других чувствовать себя комфортно и защищали их чувства. Вы не указываете на их ошибки и не привлекаете внимание к их ошибкам.

· Делает общение более понятным . Этикет улучшает общение, разрушая барьеры, а не воздвигая их.

· Повысит статус на работе . В любой рабочей ситуации вас будут воспринимать более способными, профессиональными и умными, если вы знакомы с надлежащим кодексом поведения на рабочем месте.

· Хорошее первое впечатление . Первые пять-семь секунд после встречи с кем-то очень важны. Ваше первое впечатление остается в сознании другого человека еще долго после того, как вы ушли. Если вы соблюдаете правильный этикет, первое впечатление будет положительным.

Общество и наша культура сейчас меняются так быстро, что трудно соблюдать правила этикета. Так же быстро, как издается книга по этикету, разрабатывается новая форма общения или новый стиль свиданий становится повсеместным, и кто-то объявляет последнюю книгу по этикету «безнадежно устаревшей».»Имейте в виду, что этикет должен быть принципом , , а не набором строгих правил, высеченных в камне. Эти правила разработаны на основе здравого смысла, чувства справедливости, вежливости и, прежде всего, уважения к другим. Если вы позволите вниманию к другим стать вашим последним арбитром, вы будете на правильном пути к тому, чтобы стать вежливым человеком, инстинктивно понимающим правила этикета.

Этикет начинается дома

Причина, по которой многие молодые люди сегодня мало знают об этикете, заключается в том, что они никогда не изучали его дома — родители больше не учат этикету детей и подростков напрямую.Если вы читаете это, чтобы узнать больше о правильных манерах и правилах этикета на публике, лучше всего начать практиковать его в наедине. Трудно переключиться на хорошее поведение только тогда, когда вы чувствуете, что вам «это нужно». На самом деле, нам не следует вести себя наилучшим образом только с людьми, которых мы едва знаем или хотим произвести на них впечатление. Лучше всего вести себя с людьми, которых мы любим: с нашими друзьями и семьей.

Поэтому соблюдайте самые высокие стандарты этикета дома.Будьте вежливы и добры по отношению к своему супругу, родителям и детям, особенно к своим детям, чтобы они на своем примере научились правильно обращаться с другими людьми. Если они вырастут с укоренившимся этикетом, им будет легче строить прочные отношения, добиваться успеха в своей работе и двигаться по жизни, как люди, которым нравится быть рядом с другими.

Вы также обнаружите, что этикет становится для вас второй натурой, а не набором правил, и ваша собственная жизнь станет более приятной.Люди положительно отзываются о тех, кто относится к ним хорошо и уважительно. Правильный этикет подсказывает вам, как это сделать, не «упуская что-то», потому что вы просто не знали, что то, что вы сделали или не сделали, может быть оскорбительным для другого человека.

Общие приемы жизни


Введение

Обычные знаки внимания в жизни — это бесконечные маленькие жесты, которые мы совершаем почти неосознанно в течение дня.Когда мы идем на работу и суетимся в течение дня, мы общаемся с водителями автобусов, официантками, людьми на улице и бесчисленным множеством других. То, как мы взаимодействуем с этими людьми, может повлиять на их и наш день. Никогда не следует забывать о повседневных вежливостях, от обращения с измученным официантом до улыбки человеку, сидящему напротив нас в автобусе.


Продолжая свой день

Для некоторых из нас день может быть тяжелым.Если у вас плотный график, изнурительный день на работе или один из ваших детей заболел, у вас может быть много мыслей, которые вызывают у вас плохое настроение. Окружающие вас люди могут чувствовать себя такими же несчастными, но вы не обязательно хотите, чтобы их страдания свалились на вас, поэтому не делитесь с ними своими. Вместо этого найдите время, чтобы быть вежливым и придерживаться небольших жизненных знаков внимания, даже если вам кажется, что вы хотели бы ударить кого-то по носу. Другие люди почувствуют себя лучше, и вы тоже, если вы продолжите прилагать усилия, чтобы быть вежливыми и делиться легкой улыбкой или любезностью.

Идете ли вы пешком, садитесь в такси или пользуетесь общественным транспортом, вы будете взаимодействовать с другими людьми, пока идете из точки А в точку Б. Не ведите себя так, будто вы единственный человек на тротуаре или дороге, и не предполагайте, что у вас есть право способ в любой ситуации. Этикет требует осторожного вождения и заботы о безопасности других в любой ситуации.

· Пешеходы не должны пересекать движение на светофоре. Это намекает на то, что вы выше закона и не уважаете водителей на дороге.

· Во время прогулки не избегайте зрительного контакта. Посмотрите на других и улыбнитесь, коротко кивнув им. Это может дать им приятное начало дня. Не глазей; тем не менее, быстрый взгляд и улыбка дружелюбны и уместны, не вызывая у другого человека дискомфорта.

· Водители никогда не должны использовать свой автомобильный гудок, если это не является аварийной ситуацией, и они пытаются предупредить кого-то, чтобы тот не мешал. Когда вы сигналяете кому-то, потому что вас раздражает оживленная городская улица, вы не только беспокоите этого человека, но и раздражаете десятки других людей вокруг себя.

· Если вы склонны двигаться медленно, оставайтесь в правой полосе. Если вы едете по левой полосе, вы не только ведете себя невежливо, но и подвергаете опасности других водителей, которым придется чаще выезжать и выезжать из полосы, чтобы обойти вас.

Если вы пользуетесь общественным транспортом, помните, что за рулем работает профессионал, и к нему следует относиться с уважением. Этот человек также будет держать вашу жизнь в своих руках на протяжении всего вашего путешествия в этом транспортном средстве, что не следует воспринимать легкомысленно.

· Всегда приветствуйте водителя, когда садитесь в автобус или такси, и благодарите его, когда уходите.

· Если вы видите, что кто-то бежит, чтобы успеть на автобус, сообщите об этом водителю автобуса, чтобы он или она могли подождать, если это возможно.

· Если вы и еще один человек садитесь в такси одновременно, предложите разделить поездку с ним или с ней. Если вы никуда не торопитесь, а ваш собеседник движется в противоположном направлении, подумайте о том, чтобы предложить ему такси и поймать себе другое.

· Каждый раз, когда вы едете в общественном транспорте и видите человека, которому может быть неудобно стоять в течение длительного времени, предложите ему свое место. Сюда входят беременные женщины, пожилые люди, люди на костылях, инвалиды или слепые.

· Не позволяйте своим вещам вторгаться в личное пространство других людей. Если вы едете в общественном транспорте с сумками для покупок, портфелем или чемоданами для образцов, не кладите их на сиденье рядом с вами и не ставьте в проходе, где другие могут споткнуться о них.Если можете, положите их под сиденье; если не можете, держите их на коленях. В противном случае держите все как можно крепче по бокам. Помните, автобусы и другие транспортные услуги предназначены для людей и не предназначены для вашей личной службы доставки.

Услуги и места, которые вы посещаете

Есть много мест, куда вы можете пойти в течение дня, от ресторанов до химчисток. Относитесь к каждому человеку, с которым вы встречаетесь, с одинаковым уважением, независимо от того, где он работает.Дни вежливости, которые были результатом жизненной позиции получателя, давно прошли. Во-первых, у вас нет возможности узнать, является ли человек за прилавком недавним выпускником средней школы или имеет докторскую степень по ядерной физике. Мир стремительно меняется, и очень мало людей работают в выбранной сфере. Во-вторых, каждый заслуживает вежливости и уважения, выполняя свою работу; нет бесчестной работы.

· В химчистке или в любой другой службе, где вы забираете что-то, что вы оставили для чистки или ремонта, постарайтесь получить свой билет или квитанцию.Да, сотрудник может найти ваше имя, но это занимает больше времени и усложняет ситуацию. Квитанция была выдана вам неспроста, и сотрудники будут благодарны вам за ее готовность.

· Когда вам помогает продавец, убедитесь, что вы четко понимаете, чего хотите, и просите о помощи с любезностью. Не будьте снисходительны или требовательны. Помните, что этот человек вам помогает, и искренне поблагодарите его.

· Всегда будьте готовы заплатить, когда дойдете до кассы.Поиск кошелька, чековой книжки или кредитной карты после , когда вам сообщают о сумме покупки, говорит кассиру и всем, кто стоит за вами, что вы не считаете чужое время ценным. Пока ваши товары сканируются или перед тем, как подойти к кассе, если вы оплачиваете счет в ресторане, приготовьте свой кошелек или чековую книжку.

· Если вам нужно двигаться впереди других, чтобы занять свои места в кинотеатре, смотрите лицом к людям, а не , а не к сцене или экрану.Они скорее увидят твое лицо, чем твою задницу. Не забудьте извиниться за доставленные неудобства.

· Продуктовые магазины созданы для вашего удобства, но не используйте сотрудников, складывая товары в неправильном месте, оставляя тележки на стоянке или другими бездумными жестами. Чтобы вернуть вещи на место, нужно всего лишь мгновение, если вы решили, что они вам не нужны, и поместить тележку в корзину для возврата. Сотрудники тратят время на облавы на потерянные предметы, и когда ваш автомобиль будет поврежден тележкой на парковке, вы поймете, почему тележка возвращается туда.

Серверы в ресторанах — одни из самых злоупотребляемых людей в мире обслуживания, что является настоящим позором. Эти рабочие часами стоят на ногах, обслуживая несколько столов одновременно. В большинстве случаев они запоминают меню своего заведения и знают, что такое особенное на каждый день. Они следят за всеми заказами, регулярно проверяют, есть ли у клиентов все необходимое, пополняют запасы напитков и в целом стараются сделать клиентов счастливыми; И все это они делают за меньшую зарплату.Большую часть своего дохода они полагаются на чаевые, поэтому прилагают все усилия, чтобы доставить удовольствие своим клиентам. Правильный этикет требует, чтобы вы делали жизнь серверов как можно более приятной и легкой, зная, как правильно с ними взаимодействовать.

· Уделите своему официанту все свое внимание, когда он или она все время говорит, и не продолжайте разговоров, когда другие за вашим столом делают приказы; это грубо и мешает вашему официанту четко слышать в шумном ресторане.

· Внимательно слушайте, когда он или она просматривает специальные предложения и отвечает на любые вопросы, чтобы вашей группе не пришлось требовать много повторений.

· Если ваш сервер представляется вам по имени, используйте имя этого человека при обращении к нему или к ней.

· Если ваш заказ приготовлен неправильно, официант не виноват; сервер не варил. Помните об этом, когда просите сервер отправить его обратно на кухню.

· Никогда не повышайте голос, даже если вы недовольны своим обслуживанием. Нет причин устраивать сцену или публично унижать ваш сервер. Вы можете вежливо заявить о своем мнении, поговорив с ним или с ней подходящим тоном. Если вы не можете достичь удовлетворительного решения, попросите поговорить с менеджером.

· Стандартные чаевые за хорошее обслуживание — от 15 до 20 процентов за отличный сервис. Если ваши услуги не соответствуют требованиям, вы должны давать чаевые 10%.Имейте в виду, что это основная часть дохода вашего сервера.

Звук тишины

Одним из наиболее часто игнорируемых правил этикета сегодня является правило, согласно которому каждый человек заслуживает немного тишины и покоя. Старая пословица о том, что «тишина — золото», все еще верна, но люди все чаще игнорируют ее в метро, ​​в парках, в ресторанах и даже на работе. Человек, сидящий рядом с вами или напротив вас, не хочет быть заложником любых звуков, которые вы можете слышать или издавать.

Помните об этих советах по этикету, чтобы уважать «звуковое пространство» других.

· Не используйте MP3-плеер с такой громкостью, чтобы его можно было услышать за пределами диапазона ваших наушников, когда вы находитесь в общественных местах. Причина, по которой в устройстве есть наушники, — сделать прослушивание частным .

· Помните, что, хотя вы можете думать, что бесконечная болтовня ваших детей восхитительна, большинство незнакомцев — нет. Они не заинтересованы в ваших детях и могут захотеть воспользоваться свободными моментами в поезде, чтобы немного вздремнуть. Удерживайте детей вовлеченными в тихую беседу или занятие .

· Разговоры по мобильному телефону должны быть сведены к минимуму. Больше никто не хочет слышать интимные подробности вашей жизни. Подробнее об этикете сотового телефона мы поговорим в одной из следующих глав.

· Во время экскурсий, например, в музеях, не разговаривайте с товарищем, пока гид говорит. Это не только неуважительно по отношению к гиду, но и мешает близким вам сосредоточиться на том, что они пытаются услышать.

· В кинотеатрах не разговаривайте и не комментируйте во время спектакля. Никто не платил за то, чтобы услышать ваше мнение или комментарии о постановке. Сюда входит все, что вы можете сказать во время предварительного просмотра фильмов. Хотя вас могут не интересовать превью, другие могут очень захотеть их увидеть. Во время антракта разговор следует вести достаточно тихо, чтобы другие не могли подслушать то, что вы говорите, если только они не являются частью разговора.

Маленькие вещи в счет

Руководство по этикету не может описать все возможные ситуации, с которыми вы столкнетесь на своем жизненном пути.В жизни есть бесчисленное количество ситуаций, когда у вас будет возможность проявить небольшую доброту, которая раскроет ваш истинный характер. Каждое маленькое действие может немного улучшить чью-то жизнь, и этот человек может передать это кому-то другому, поэтому найдите время, чтобы проявить доброту к незнакомцам.

Как? Откройте дверь для кого-нибудь, обремененного пакетами. Удерживайте лифт, чтобы кто-нибудь бежал за ним. Извинитесь перед каждым, с кем вы столкнетесь. Предложите место в очереди тому, у кого всего несколько вещей.Помогите коллеге, который отстает от проекта.

Если каждый из нас будет практиковать и маленькие, и большие жесты этикета каждый день по отношению к окружающим, которых мы почти не знаем, эффект домино быстро распространится, делая жизнь всех нас намного лучше.

Офисный этикет на рабочем месте | Small Business

Рабочие места образуют уникальную социальную среду, которая позволяет вам регулярно общаться с людьми, с которыми вы иначе не могли бы проводить время. Вы все разделяете одинаковую потребность в производительности и одинаковое стремление к позитивной и прочной офисной среде.Это создает потребность в офисном этикете, системе руководящих принципов поведения, которые помогут вам и вашим коллегам ладить вместе, чтобы вы все могли делать все возможное на своей работе. Правильный этикет варьируется от офиса к офису, но обычно основывается на одних и тех же фундаментальных принципах.

Основы

Базовый офисный этикет требует, чтобы ваше физическое присутствие не было обузой для рабочей среды. Приходите на работу достаточно чистыми и отдохнувшими. Одевайтесь в соответствии с дресс-кодом вашего работодателя.Не отвлекайте людей от работы легкомысленно. Держите свой голос достаточно сдержанным, чтобы его не разносили по офису. Убирайте за собой, если кому-то не платят за вас.

Уважение

Этикет основывается на уважении. Исторически сложилось так, что это иногда означало подлизываться к своему боссу и вымещать разочарование на подчиненных, которым, в свою очередь, приходилось подлизываться к вам. Сегодня это означает уважение к вашим обстоятельствам и окружающим вас людям. Работайте не только телом, но и разумом.Выберите продуктивность. Уважайте свою работу, нравится она вам или нет. Относитесь с уважением к своим коллегам, начальству и подчиненным — независимо от того, какой у вас день и нравятся они вам или нет. Держите свои проблемы при себе или, по крайней мере, ограничивайтесь случайным разговором. Уважайте время других людей. Приходите на работу вовремя и своевременно проводите встречи и встречи. Запланируйте свое отсутствие заранее, чтобы ваши коллеги могли подготовиться. Бережно относитесь к своему рабочему месту и оборудованию.Сделайте свой вклад в поддержание чистоты и ухоженности мест общего пользования.

Коммуникация

Многие особенности этикета связаны с тем, как вы взаимодействуете со своими коллегами. Хорошее общение делает рабочую среду более продуктивной. В контексте уважения всегда сообщайте все, что вам нужно. Убедитесь, что вы общаетесь с нужными людьми, с теми, кто может предложить вам необходимые решения или ресурсы. Используйте правильную орфографию, пунктуацию и грамматику в своих письмах и письмах.Говорите вслух полными и связными предложениями. Когда дело касается бизнеса, говорите то, что вы имеете в виду. Оставайтесь в теме. Кратко изложите свои основные моменты и при необходимости уточните их.

Преследование

Некоторые из наиболее важных правил этикета в офисе касаются того, что вам не следует делать на рабочем месте. Федеральные законы и законы штата запрещают домогательства на рабочем месте в некоторых случаях, а в остальное время это запрещено в соответствии с обычаями приличия. По мнению федерального правительства, «нежелательное словесное или физическое поведение» на основании «расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, возраста, инвалидности или сексуальной ориентации» представляет собой нарушение Закона о гражданских правах, когда оно создает враждебную рабочую среду. или мешает статусу работы или карьерным перспективам сотрудника.Во многих штатах есть законы, которые еще больше расширяют определения домогательств на рабочем месте. Не преследуйте своих коллег, а если сомневаетесь, не думайте, что «шутки» делают домогательства нормальным явлением.

Международный деловой этикет в Европе

Знаете ли вы определение делового этикета? Деловой этикет — это построение отношений с другими людьми. Этикет — это не правила и положения, а обеспечение базового социального комфорта и создание среды, в которой другие чувствуют себя комфортно и безопасно, это возможно благодаря лучшему общению.

Коммуникационные платформы социальных сетей (например, Facebook, Linkedin) быстро развиваются день ото дня, поскольку концепция этикета в социальных сетях становится важной частью бизнеса. Деловой этикет состоит из двух вещей. Во-первых, вдумчивый учет интересов и чувств окружающих, а во-вторых, возможность минимизировать недопонимание. На это влияет индивидуальное поведение и манера поведения. Деловой этикет предписывает такое поведение.

Деловой этикет отличается от региона к региону и от страны к стране.Это создает сложную ситуацию для людей, поскольку трудно одновременно сосредоточить внимание на международном деловом этикете и другой деловой активности. Поэтому разумным шагом будет сосредоточиться на некоторых ключевых принципах делового этикета.

Вот несколько ключевых советов по деловому этикету, которые означают настоящий успех для бизнеса:

Благодарность

Если вы хотите выделиться среди других, не забудьте написать записку «Спасибо» своему интервьюеру или клиенту.Это оставит хорошее впечатление, а также хорошо отразится на вашей компании.

Знать имена

Уважайте других, зная их имена, что повысит доброжелательность и общение. Также стоит руководству отступить и поблагодарить людей за хорошую работу, поскольку это повысит их самооценку и мотивацию.

Соблюдайте «Правило лифта»

Не забывайте говорить уместные вещи на собеседовании или встрече с клиентом.Не начинайте обсуждать бизнес с клиентом или интервьюером, как только выйдете из лифта. Поступая так, вы избегаете риска нанести ущерб своей репутации.

Сосредоточьтесь на лице, а не на экране

Никогда не забывайте выключать телефон и старайтесь не использовать другие устройства, чтобы доказать, что вы многозадачны. Фактически, в мире бизнеса это считается дурным тоном. Сосредоточьтесь на встрече и слушайте, что говорят люди.

Не судья

Каждый по-своему уникален и использует свой подход к ситуациям.Поэтому, если вы не согласны с подходом другого человека, вместо того чтобы критиковать его, постарайтесь понять его с его точки зрения. Поступая так, вы создаете дружескую атмосферу. Всегда помните, что вы получаете уважение, проявляя уважение.

В бизнесе или между людьми одна проблема — узнаваемость бренда. Люди хотят, чтобы их заметили как в социальном, так и в профессиональном плане. Люди хотят, чтобы их запомнили.

Однако в цифровой среде нужно быть очень осторожным, пытаясь повысить узнаваемость своего бренда.Хорошо подумайте, прежде чем делать. Под этим мы подразумеваем то, что перед тем, как создавать хэштег, размещать сообщения на стене Facebook или писать текстовые сообщения, подумайте, что другой человек почувствует, когда получит ваше сообщение.

Характер, Поведение, Честность

Ваш характер отражает вашу индивидуальность, а ваше поведение — вашу личность. Деловой этикет побуждает раскрывать свои положительные качества. Это помогает вашей репутации.

Всегда будьте честны и помните, что требуется много времени, чтобы завоевать доверие и хорошую репутацию, и всего одна маленькая ошибка, чтобы ее потерять.Деловой этикет обеспечивает основу для определения границ условий, контрактов и обещаний.

Чувствительность и дипломатия

Ключевым принципом делового этикета является деликатность, что означает тщательное обдумывание каждого аспекта бизнеса перед вынесением суждения. Это дает прочную основу для вашего бизнеса. Также к негативному исходу приводят необдуманные слова и действия. Знание делового этикета побуждает к тщательному размышлению.

Элементы делового этикета

Деловой этикет учит вас, как профессионально представить себя в разных культурах.Ключи к созданию хорошего впечатления — это правильная одежда, язык тела, представление визитных карточек, вручение подарков, проведение встреч и многие другие важные элементы.

Значение, необходимость и типы этикетов

Что отличает человека от животных?

Ответ — Это то, как они себя ведут в обществе. Здесь важны манеры и этикет.

Для человека важно вести себя ответственным образом, приемлемым для общества.Окружающие не должны стесняться нашего поведения, не следует вести себя иррационально или нелогично на публике.

Что такое этикет?

Этикет, говоря простыми словами, определяется как хорошее поведение, которое отличает людей от животных.

Человек — животное социальное, и для него действительно важно вести себя соответствующим образом. Этикет — это социально ответственное поведение.

Этикет относится к руководящим принципам, которые определяют, как ответственный человек должен вести себя в обществе .

Потребность в этикете

  • Этикет делает вас культурным человеком, который оставляет свой след, куда бы он ни пошел.
  • Этикет учит говорить, ходить и, самое главное, вести себя в обществе.
  • Этикет имеет важное значение для неизгладимого первого впечатления. То, как вы взаимодействуете со своим начальством, родителями, коллегами по работе, друзьями, много говорит о вашей личности и воспитании.
  • Этикет позволяет людям заслужить уважение и признательность в обществе.Никому не захочется разговаривать с человеком, который не умеет говорить или вести себя в обществе. Этикет внушает людям чувство доверия и преданности. Человек становится более ответственным и зрелым. Этикет помогает людям ценить отношения.

Типы этикета

  1. Социальный этикет- Социальный этикет важен для человека, поскольку он учит его, как вести себя в обществе.
  2. Этикет в ванной — Этикет в ванной — это набор правил, которым человек должен следовать при использовании общественных или офисных туалетов.Убедитесь, что вы оставили уборную чистой и опрятной для другого человека.
  3. Корпоративный этикет- Корпоративный этикет относится к тому, как человек должен вести себя во время работы. Каждому нужно поддерживать приличия в организации. Не слоняйтесь ненужно и не заглядывайте в чужие кабинки.
  4. Свадебный этикет- Свадьба — особое событие в жизни каждого. Люди должны следить за тем, чтобы на свадьбах они вели себя разумно. Никогда не опаздывайте на свадьбу и не пейте бесконтрольно.
  5. Этикет встреч- Этикет встреч относится к стилю, который необходимо принять, когда он посещает любую встречу, семинар, презентацию и так далее. Слушайте, что говорит другой человек. Никогда не входите в конференц-зал без блокнота и ручки. Важно записать важные моменты для использования в будущем.
  6. Телефонный этикет — Очень важно научиться взаимодействовать с другим человеком по телефону. Телефонный этикет — это то, как человек должен разговаривать по телефону.Никогда не заставляйте другого человека долго задерживаться. Убедитесь, что вы поприветствуете другого человека. Позаботьтесь о своей подаче и тоне.
  7. Правила приема пищи — При приеме пищи в общественных местах лица должны соблюдать определенные правила приличия. Не шуметь во время еды. Нельзя вставать из-за стола, пока все не закончат есть.
  8. Деловой этикет- Деловой этикет включает способы ведения определенного бизнеса. Никогда не обманывайте клиентов. Это просто неэтично.

Итак, этикет превращает мужчину в джентльмена .

Авторство / ссылки — Об авторе (ах)


Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Management Study Guide Content Team . В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 .Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

Понимание надлежащего этикета при написании деловых писем

Деловые письма — это не старый способ общения, который компьютеры устарели. По-прежнему важно понимать, как писать деловые письма, а отправляете ли вы их через почтовую службу или по электронной почте.Независимо от способа общения, вам нужно уметь писать деловое письмо и понимать правила , чтобы обеспечить эффективное общение с .

Сегодня деловые письма все еще используются для многих видов общения. Их можно отправить, чтобы донести идею, создать или принять предложение, узнать о вакансии, запросить информацию и т. Д. По большей части правила делового письма просты. Деловое письмо должно соответствовать стандартному формату , чтобы все выглядело чистым и не содержало ошибок.

Что следует учитывать при написании делового письма

Так же, как и при телефонном звонке, вам нужно всегда помнить о цели для письма, когда вы готовитесь написать деловое письмо. Вы также должны убедиться, что вы нашли время, чтобы правильно составить письмо. По большей части, написание деловых писем не должно быть трудным, но вам нужно убедиться, что вы придерживаетесь темы и избегаете многих распространенных проблем, которые могут возникнуть у авторов писем.

Проблемы, о которых вам нужно знать при составлении делового письма, включают использование жаргона , касательных, грамматических ошибок, проблем с читабельностью, орфографических ошибок, и неправильного адреса письма. Все это вызывает беспокойство, независимо от того, распечатываете ли вы письмо для отправки по обычной почте или отправляете его по электронной почте.

Даже если вы решите отправить электронное письмо, важно быть кратким и содержать все правильно в письме, чтобы произвел хорошее впечатление.

Избегайте жаргона

Этикет делового письма диктует, что вам следует по возможности избегать жаргона . Хотя вы можете точно знать, о чем говорите, возможно, человек, которому вы пишете, не поймет все термины, которые вы используете, если вы используете в своем письме термины, относящиеся к профессии.

Вместо этого используйте язык, который средний человек сможет прочитать и понять, чтобы ваше сообщение было максимально ясным .

Избегайте касательных

Сделайте письмо коротким, чтобы получатель прочитал его полностью.

Когда вы пишете деловые письма, никогда не стоит уходить на второй план. Вместо этого убедитесь, что вы придерживаетесь основной темы своего письма и сохраняете его как можно более кратким . У современных бизнес-профессионалов не так много времени, чтобы читать письма, поэтому чем на короче ваше письмо, тем больше вероятность, что они прочитают его целиком .

Когда вы добавляете в письмо ненужные темы, это увеличивает вероятность того, что получатель перестанет читать его, прежде чем полностью поймет причину вашего письма.

Избегайте грамматических ошибок

Большинство бизнес-профессионалов считают грамматических ошибок сегодня недопустимыми. Имея компьютеры и возможность добавить средство проверки грамматики в электронную почту или текстовый редактор, ожидается, что вы потратите времени на исправление грамматических ошибок в своем письме перед его отправкой.

Программы обработки текста

уже должны иметь программу проверки грамматики , и некоторые из них могут быть загружены для использования с вашими электронными письмами, чтобы вы могли убедиться, что все правильно, прежде чем отправлять письмо.

Избегайте неудобных фраз и других проблем с удобочитаемостью

Ваше письмо должно быть легким для чтения получателем . Вам нужно избегать неудобных фраз или любых других проблем, которые затрудняют чтение вашего письма.

Чтобы убедиться, что ваше письмо легко читается, прочтите его вслух .Ваше ухо легко уловит неловкие фразы или другие проблемы, даже если вы не заметите их во время корректуры письма.

Избегайте орфографических ошибок, особенно имен

.