Профессионального выгорания симптомы: стадии профессионального выгорания и способы решения проблемы

стадии профессионального выгорания и способы решения проблемы

Если вы чувствуете себя как выжатый лимон, если на работу ноги не идут, а мысль о повседневных обязанностях вызывает тоску и физическое недомогание — приплыли. Налицо все признаки профессионального выгорания — надо что-то с этим делать. Расскажем, почему так происходит и как с этим бороться.

Что такое профессиональное выгорание

Профессиональное выгорание — это очень точный термин и шикарный образ. Вспомните, каким вы были, когда начинали работать. Летели туда как на праздник, генерировали новые идеи, заражали своим оптимизмом работником и горели сами. А что сейчас? Внутри словно выжженная пустыня: ничего не надо, ничего не хочется. Вы словно выгорели дотла — пора, как птица Феникс, возрождаться из пепла.

Определение термина 

Почему мы выгораем?

Слишком много работы

В наш век трудоголиков количество прецедентов профессионального выгорания увеличилось. Оно и логично: чем больше работаешь, тем меньше отдыхаешь — а это чревато стрессами. Стишок про трудоголика (“от работы дохнут кони, ну а я — бессмертный пони”) вовсе не такой безобидный и смешной. Рано или поздно человек возненавидит источник постоянного стресса и захочет просто отдохнуть. Тупо выспаться и взять полный отпуск. Хорошо, если потом он сможет вернуться к работе как ни в чем не бывало. Если нет — что ж, вы начинаете выгорать.

Слишком близко к сердцу

Чем больше работаешь — тем крепче прорастаешь корнями в работу, тем острее реагируешь на промахи и неудачи. Работа становится частью личности, порой более близкой, чем семья и собственные интересы. Как в отношениях людей от любви до ненависти один шаг — так и здесь. Если слишком близко принимать к сердцу профессиональные дела, однажды маятник качнется в другую сторону — вы возненавидите эту работу как некогда близкого человека. Ведь, по вашему мнению, она причиняет вам одну лишь боль.

Слишком долго работаете

Отвлечемся от психологических моментов и приведем простую и понятную причину: время работы. Не зря психологи и эйчары рекомендуют менять сферу деятельности каждые пять лет. Если всю жизнь работать на одном месте — вы застоитесь, как конь в стойле, захотите вырваться на волю. Когда по каким-то причинам это не получается сделать — привет, выгорание. Вам станет скучно и неуютно, вы будете чувствовать себя не на своем месте.

Пример таблички с режимом работы 

Переживаете кризис личности

Чаще всего взрослых состоявшихся людей накрывает кризис среднего возраста. И вроде все хорошо: бизнес работает как часы, дом — полная чаша, квартиры-машины-Мальдивы в наличии, но… чего-то не хватает. Человек начинает задумываться о вечном, о смысле жизни. Если бизнес дает моральное удовлетворение, сфера деятельности нравится — может, и обойдется. Если это просто способ зарабатывания денег — велика вероятность, что вам захочется сменить нишу и заниматься чем-то для души.

Признаки профессионального выгорания

Выгорание — такая коварная штука, что задействует все сферы деятельности человека. Это истощение эмоций, ума, здоровья — по многим признакам она схожа с депрессией.

Вы становитесь равнодушным

В первую очередь выгорание отражается на эмоциональной сфере. “Кто любил, уж тот любить не может. Кто сгорел, того не подожжешь”, — писал Сергей Есенин. Апатия, равнодушие к тому, что когда-то влекло и радовало — вот они, первые звоночки. Можно попробовать себя замотивировать — сначала это работает, потом и мотивация пропадает. Затем, если не обращать на это внимание, интерес теряется не только к работе, но и к обычной жизни.

Вас бесят коллеги и клиенты

То, что вы когда-то любили, теперь начинаете обесценивать. Сфера деятельности кажется не той — ах, если бы вы выбрали когда-то другую! Милые сотрудники кажутся тупыми и непрофессиональными. Партнеры все, как один, смотрят волком и норовят обмануть. Клиенты просто бесят — кажется, все неадекваты решили взять штурмом ваш интернет-магазин. Иногда вы чувствуете к ним настоящую злость, иногда срываетесь и идете на прямой конфликт. Недалеко то время, когда с вами откажутся работать. Но виноватыми в этом вы сочтете именно их — “плохих” партнеров и сотрудников.

Вы знаете, что ничего не знаете

На самом деле это нормально. Еще Сократ говорил: “чем больше я знаю, тем больше я не знаю”. Только глупец считает себя непревзойденным профи и не хочет развиваться — умный человек всегда будет стремиться к совершенству. И вы раньше стремились, а теперь не хотите. И вообще чувствуете себя дилетантом и глупцом — конкуренты намного умнее и прокачаннее. Так зачем учиться новому — лучше уже не будет! Все равно ни к чему хорошему это не приведет.

Вы плохо работаете

Даже если вы большой начальник — все равно выполняете определенные обязанности. Занимаетесь управлением, регулируете бизнес-процессы, встречаетесь с партнерами, принимаете знаковые решения. Давно ли вы этим занимались? Если заметили, что все чаще уклоняетесь от этих дел или перекладываете все на заместителя и сотрудников — дело плохо. Кроме вас, этого никто не сделает.

Вы постоянно находитесь в напряжении

Пока вы на работе — чувствуете себя как натянутая струна. Если учесть, что современные предприниматели работают всегда — даже когда отдыхают, вы постоянно в напряжении. На отдыхе или в выходные это состояние немного отпускает. Но стоит представить, что завтра/через несколько часов опять придется работать — становится так тошно, хоть на стенку лезь. Постепенно развиваются неврозы и депрессия — ее клиническая картина, кстати, схожа с профессиональным выгоранием. Это та же апатия, равнодушие, отсутствие эмоций и прочие признаки. Задумайтесь над этим.

Симптомы депрессии 

Появляются проблемы со здоровьем

Привет, психосоматика! Когда психологические проблемы отражаются на здоровье — это уже очень тревожный симптом. Психосоматика работает просто: при мысли о работе у вас начинает болеть голова. Или живот. Я знала человека, которого накануне понедельника натурально начинало тошнить.

Если проблема не решится — болезни могут перейти в хроническую форму. Вы начинаете принимать таблетки — хотя лечить нужно не тело, а в первую очередь голову и отношение к работе. Да и как лечить — не очень понятно, каждый случай выгорания индивидуален.

Кто в зоне риска?

Больше всего профессиональному выгоранию подвержены следующие:

1. Те, кто много общается. Если вам по долгу службы приходится общаться с сотрудниками, партнерами, поставщиками, клиентами — будьте осторожны. Не стоит абсолютно все пропускать через себя, будьте разумно отстраненными.
2. Те, чей бизнес нестабилен. Экономические и политические кризисы могут катком пройтись по некоторым бизнесам. Если вы постоянно озабочены тем, как выжить в этом безумном мире, не обанкротиться и получить хоть немного прибыли — долго в таких стрессовых условиях не проработать.
3. Те, кто склонен к излишней самокритике и самоанализу. Иногда нужен здоровый пофигизм: не получается — махнули рукой, проехали и живем дальше. Если винить себя во всех проблемах — так и до депрессии недалеко.
4. Те, кто начал новый бизнес. Казалось бы, чему тут выгорать: дело новое, знай совершенствуйся и развивайся. Но новый бизнес чреват огромным количеством новых трудностей и проблем, решать которые нужно немедленно, прямо сейчас. Многие люди вместо того, чтобы сцепить зубы и постигать азы, складывают лапки и бросают начатое.

Типы профессионального выгорания 

Стадии профессионального выгорания

1. Мелкие ошибки в работе. Вы словно забываете простые действия, которые раньше знали наизусть. Можете ошибиться в составлении стандартного договора, забыть дату важных деловых переговоров, поручить заказать один товар вместо другого… Это первая стадия, которую часто путают с простым переутомлением. Человек может посмеяться над собой или удивиться: мол, что это я. На самом деле это первый тревожный симптом. Он может возникнуть уже через 3-5 лет с начала работы.

2. Снижение заинтересованности. Вам не хочется общаться, генерировать новые идеи — вообще идти на работу не хочется. Вместо решения управленческих задач вы сидите в кабинете и играете в стрелялки. Вы уже понимаете, что что-то с вами не так, но не хотите ничего менять. Вы абстрагируетесь от проблем компании и взваливаете все на сотрудников: пусть справляются. А не справятся — так тому и быть.

Эта стадия возникает в среднем спустя 5-15 лет после начала бизнеса. На этом этапе возможны психосоматические проявления: у вас появляются болезни, о которых вы раньше и не слышали. Возможно, это просто возрастное — а может быть, и нет. Мозг словно дает телу сигнал: остановись, пожалей меня, я не могу так больше!

3. Если ничего не предпринимать — наступит 3 стадия. Эмоции уже выгорели — наступает разрушение личности. Из обычного человека — живого, веселого, пусть со своими тараканами в голове — вы превращаетесь в апатичное существо, потерявшее интерес к жизни в целом. Ничего не радует, ничего не мотивирует — впору в петлю лезть. Да-да, на этом этапе (15-20 лет работы), если дело совсем плохо, у человека могут появиться мысли о суициде, никчемности и бесполезности себя и своего бизнеса. “Зачем все это, для чего я живу?” — вот характерные мысли выгоревшего дотла человека.

Стадии профессионального выгорания 

Кстати, профессиональное выгорание может “съесть” не только руководителя и сотрудника, но и компанию в целом. Если выгорел босс — сотрудники это чувствуют и невольно проникаются общим настроем. И вот уже ходят по офису одинаковые зомби с пустыми глазами, мечтающие лишь об одном: скорее бы дотянуть эту лямку до вечера и убежать домой. Кому понравится иметь с такими дело? Клиенты и партнеры любят тех, у кого глаз горит, кто поддерживает их предложения и предлагает что-то сам. Кроме того, в коллективе начинаются конфликты, растет недовольство друг другом — и вот уже некогда сплоченная команда разваливается на глазах.

Чтобы не доводить до третьей стадии, лучше вовремя отследить начавшиеся звоночки и принимать меры. Нашли у себя признаки первой стадии — бегом переламывать ситуацию. Расскажем, что можно сделать.

Как возродиться из пепла?

1. Осознать и принять ситуацию. Вы не первый человек, с которым это случилось, — что ж, бывает. Теперь главное — избавиться от деструктива: не жалеть себя, не плакать (“Шеф, все пропало!”) а решать, что делать дальше.
2. Если выгорание только начинается и кардинально менять деятельность вы еще не хотите, попробуйте найти в привычной работе новые грани. Запишитесь на профессиональные тренинги, найдите коуча, которому вы доверяете. Расширьте ассортимент интернет-магазина, привлеките дополнительную целевую аудиторию, найдите новых партнеров — и жить станет лучше, жить станет интереснее! Если финансы позволяют — подумайте, как можно масштабировать ваш бизнес.
3. Если выгорание произошло именно в сфере вашей деятельности — пришла пора что-то менять. Изучите рынок, подумайте, какие ниши бизнеса вам интересны, в каких из них у вас есть надежные партнеры и возможные соратники. К чему вы приглядывались ранее, но по каким-то причинам не осуществили задумку? Куда вас тянет, к чему лежит душа, в конце концов? Совсем не обязательно при этом продавать прежний бизнес — можно отдать его на откуп управляющему или заместителю, а самому с головой погрузиться в новый проект.
4. Сходите к психологу. Ну серьезно: если профессиональное выгорание отразилось на вашей личности и характере, вы стали раздражительным, потеряли интерес к жизни — так дальше продолжаться не может. Бегите к специалисту и настраивайтесь на долгую совместную работу. В посещении психолога нет ничего зазорного — вы сможете понять себя лучше и определить основной вектор дальнейшего развития.

Конечно, лучше до последнего способа не доводить. Обращайте внимание на тревожные симптомы и старайтесь изменить ситуацию. Думаю, если бы у птицы Феникс был выбор и чуть больше инстинкта самосохранения, она не жгла бы себя, чтобы потом возродиться из пепла.

симптомы, причины и методы борьбы

Сотрудник показывает отличные результаты работы и вдруг становится безынициативным, поникшим, раздражительным. С подобной ситуацией в кадрах сталкивается любая организация. Обычная усталость, болезнь, непонятный всеобщий вирус? Психологи называют данное явление профессиональным выгоранием. В силу разных причин к нему склонно большинство жителей Украины. Не попасть в зону риска поможет четкое представление о профилактике и способах борьбы с неприятным синдромом.

Синдром профессионального выгорания: основные группы риска, возможные последствия

Первые упоминания о синдроме появились в 70-х годах прошлого века. Понятие сформулировал американский психиатр Герберт Фрейденбергер. Анализируя поведение людей, связанных с необходимостью постоянного общения в поле профессиональной деятельности, он выявил определенные закономерности в личностных изменениях.

Изучение проблемы подхватили специалисты всего мира. Ее сопоставили с ярким эмоциональным образом – запахом горящей психологической проводки. Отсюда произошло нынешнее название термина.

Профвыгорание – состояние, возникающее вследствие внутреннего накопления негативных эмоций. Синдром развивается на фоне хронической депрессии, стресса, ведет к полному истощению эмоциональных, энергетических ресурсов личности, серьезным психосоматическим расстройствам.

Поначалу исследователи ошибочно считали главными жертвами недуга медицинских работников и педагогов. Позже в зону риска добавили руководителей разных сфер, спасателей, полицейских, специалистов в отрасли рекламы, продаж, представителей коммуникативных, творческих профессий.

Условно выделяют несколько категорий, наиболее подверженных выгоранию. Эти люди:

1. По долгу службы вынуждены постоянно общаться, взаимодействовать – с коллегами, заказчиками, учениками, покупателями.
2. Замкнуты в себе – накапливают негативные эмоции внутри, не делятся переживаниями с окружающими.
3. Боятся потерять работу – из-за возраста, высокой конкуренции, завышенных требований руководства, необходимости непрерывно доказывать личный профессионализм.
4. Испытывают внутренний конфликт, касающийся профессиональной деятельности – не могут смириться с тяжелым графиком, сбалансировать семью, работу, отдых, недовольны размером заработной платы.
5. Излишне самокритичны – болезненно аккуратны, воспринимают ситуации близко к сердцу, не уверены в собственных силах, умениях, навыках, занижают самооценку.

Несмотря на общепринятые каноны, в список «пострадавших» может угодить специалист любой области. Профвыгорание не обходит и персонал интернет-магазина. Ярким примером клинической картины в сфере e-commerce служит грубое, раздражительное общение менеджеров с клиентами. В большинстве случаев причина кроется в упадке сил, моральном, физическом, эмоциональном истощении консультанта. Подобные факторы свидетельствуют о профессиональном выгорании работника.

Отсутствие необходимого внимания к борьбе с синдромом опасно. Вытекающие неприятности для сотрудника связаны с психосоматикой. На фоне хронического стресса, депрессивных состояний развивается ряд сопутствующих заболеваний, появляются головные боли, общая слабость, снижается иммунная защита, повышается восприимчивость к инфекциям, вирусам.

Для компании последствия очевидны – падение эффективности труда приводит к невыполнению поставленных задач, финансовым потерям, сокращению прибыли.

Проявление синдрома: ключевые симптомы, этапы

Синдром развивается скрытно и постепенно: «выгорающий» сотрудник заметен не сразу. Первыми под удар попадают трудоголики, которые посвящают работе львиную долю свободного времени, трудятся на износ, мало отдыхают. На начальной стадии организм терпит нагрузки, борется с усталостью. Вскоре он сдает, начиная забастовку. Когда произойдет сбой, зависит от индивидуальных обстоятельств, выносливости конкретного работника.

Ранние симптомы часто путают с обычной депрессией. Работники с признаками профвыгорания:

• испытывают сильную усталость, апатию;
• теряют оптимизм, интерес к работе, окружающему миру;
• истощаются морально;
• не расположены к общению, негативно относятся к сослуживцам, клиентам;
• безразличны к результатам труда;
• не стремятся к карьерному росту;
• не видят смысла в прилагаемых усилиях.

Существует несколько этапов выгорания:

• начальный – наблюдаются незначительные изменения в поведении, специалист допускает мелкие ошибки, проявляет забывчивость, упускает нюансы, наступает нервно-психическая напряженность;
• промежуточный – снижается заинтересованность, уменьшаются потребности в общении, нарастает раздражительность, возникают устойчивые психосоматические нарушения;
• финальный – выгорание буквально испепеляет работника, притупляя представление о жизненных ценностях, вызывая полную апатию, иногда – разрушение личности.

Дабы быстро выпутаться из разрушающего состояния, важно выявить неладное на начальной стадии. «Выгорающий» специалист обычно не осознает серьезности происходящего. Жертве не помешает помощь – от родных, коллег, непосредственных руководителей.

Эксперты выделяют три группы факторов, провоцирующих развитие симптомов:

1. Физиологические. Проявляются бессонницей, физическим истощением, ухудшением концентрации внимания, заболеваниями кожи, чрезмерной потерей или набором веса.
2. Социальные. Выражаются в повышенной раздражительности, нервных срывах, эмоциональном равнодушии, излишнем чувстве ответственности, переходящем в страх перед работой.
3. Поведенческие. Сотрудник безразлично относится к обязанностям, опаздывает, старается пораньше уйти, открещивается от ответственных задач, отстраняется от коллег, злоупотребляет алкоголем.

Порой симптоматика носит «вирусный» характер, охватывая компанию целиком. Об этом говорит физическая, эмоциональная нестабильность подавляющего большинства персонала, характеризующаяся похожими признаками и поведенческой моделью. Фирма страдает от неадекватной текучки кадров, в коллективе царит напряженная атмосфера, регулярно возникают конфликты.

Причины выгорания в коллективе

Что превращает активных и энергичных менеджеров, продавцов, операторов, курьеров в равнодушных, унылых сотрудников, не вызывающих доверия у клиентов? Причин множество:

• несправедливая система вознаграждений. Низкая зарплата, отсутствие моральных и материальных поощрений, комфортной рабочей среды, стимула для профессионального развития;
• ошибки в тактике и стратегии руководства. Невыполнимые требования, предъявляемые начальниками, необъективные критерии оценивания результативности труда, отсутствие продуманной мотивации, постановка противоречивых задач;
• интенсивный график. Слишком растянутый рабочий день, беспрерывное обслуживание бесконечного потока клиентов, нехватка времени на удовлетворение элементарных потребностей;
• разрыв между личными социальными убеждениями и корпоративными правилами. Несоответствие установленных норм реальной политике компании;
• разочарование в профессии. Неоправданно завышенные ожидания от работы на конкретной должности из-за непонимания специфики деятельности;
• острая реакция на неудачи. Чрезмерная восприимчивость, нежелание брать ответственность, уклонение от нестандартных задач после предыдущих промахов.

В совокупности перечисленные причины вызывают антипатию, нередко и ненависть к работе. Сотрудник просто перегорает, ему ничего не приносит удовольствия, все кажется бессмысленным.

Действенные меры профилактики

Гораздо проще не допустить развития выгорания, нежели с ним бороться. Уберечься помогут надежные способы защиты от злополучного синдрома.

Придерживайтесь стратегии пассивного сопротивления

На давление начальства, сослуживцев и клиентов нужно уметь правильно реагировать. Не пытайтесь усиленно вникать в чужие проблемы. Почувствовав признаки утомления, попробуйте не раздражаться, не повышать голос на собеседников. Держите эмоции под контролем, отвечайте размеренно, спокойно. Постарайтесь отключиться, возьмите короткий перерыв на чаепитие.

При сильной усталости, недомогании не беритесь за выполнение ответственных, творческих задач. По возможности отложите их, пока не придете в норму. Научитесь правильно воспринимать неудачи: без самоуничижения и приступов агрессии.

Поставьте четкие разграничения

Семья, отдых, увлечения должны обязательно присутствовать в личном графике. Это ключевые источники ресурсов, смысл двигаться вперед, жить полноценно. Концентрируясь исключительно на работе, вы рискуете остаться у «разбитого корыта».

Не бойтесь перемен

Достигнув потолка собственных возможностей, не оставайтесь неподвижным. Размышляйте о перспективах, ищите новые цели, пути самореализации. Если на текущей работе продвижение вверх по служебной лестнице невозможно, стоит сменить поле деятельности.

Корректируйте ожидания

Выбирая подходящее профессиональное направление, избегайте занятий не по душе. Отдавайте предпочтение должности, вызывающей особый энтузиазм. Однако не вздумайте идеализировать профессию и ставить завышенных ожиданий. Оценивайте ситуацию трезво, предотвращая ненужные разочарования.

Правильно расставляйте приоритеты

Бережно относитесь к здоровью. Соблюдайте режим сна, пересмотрите рацион питания, не пренебрегайте физической активностью. Приобретайте новый жизненный опыт: заводите полезные знакомства, читайте профессиональную и художественную литературу, посещайте интересные культурные мероприятия.

Корпоративная профилактика

С целью корпоративной профилактики выгорания руководству компаний следует позаботиться о грамотной организации коррекционных мероприятий. Желательно проводить психологические тренинги, задействовать квалифицированных специалистов, периодически устраивать ситуативные занятия, ролевые игры.

Также важна правильная мотивация – комфортные условия для работы и отдыха, техническая оснащенность рабочих мест, доброжелательное отношение, достойная оплата труда.

Эффективный план против наступившего недуга

«Выгоревшим» сотрудникам необходима полная перезагрузка. Предлагаем взять на вооружение проверенный план действий, включающий непосредственные методы борьбы с синдромом:

1. Анализ несоответствия ожиданий и реальности. Распишите на бумаге представления об идеальной работе и имеющиеся факты, разбив пункты по отдельным колонкам. Выявленные различия – повод для раздумий, проработки, изменений.
2. Техники релаксации. Изучите и применяйте на практике специальные упражнения, снимающие эмоциональное напряжение. Займитесь йогой, предоставляя организму возможность полностью расслабиться.
3. Кадровая перестановка. Чрезмерное общение является главным толчком к профвыгоранию. В группе риска – скромные, застенчивые личности. При переизбытке коммуникаций с «трудными» клиентами, попробуйте поменять дислокацию. Перейдите на более пассивную должность, предполагающую работу с техникой, документацией.
4. Дауншифтинг. Возьмите тайм-аут. Займитесь вдохновляющим и творческим делом, временно отложив офисную работу. Книги, рукоделие, рисование, охота, рыбалка – любимые занятия помогут очистить сознание, провести самоанализ и сделать соответствующие выводы.
5. Помощь специалиста. При отсутствии результата от предложенных методов стоит обратиться к профессионалу. Наиболее компетентны в подобных вопросах психологи, в запущенных случаях на последних стадиях выгорания – психиатры.

Выводы

От профессионального выгорания не застрахован никто. Однако его легко преодолеть, будучи уверенным в собственных способностях. Подходите к задачам с позитивным настроем, старайтесь принимать быстрые конструктивные решения в нестандартных ситуациях. Берегите себя, избегайте переработок, эмоционального перегруза, не бойтесь остаться за бортом из-за высокой самооценки. Всегда найдется работодатель, дорожащий активным, приветливым сотрудником, полным энергии и новых идей. Помните простое правило: выгорание легче предупредить, чем вылечить.

Профессиональное выгорание: синдром, признаки, как преодолеть

Профессиональное выгорание знакомо многим. Есть еще такое выражение: «сгорел на работе». Оно говорит о том, что человек устал, утратил мотивацию, интерес к происходящему вокруг. Ситуация не из ряда фантастики, а вполне реальная. Бешеный жизненный ритм истощает морально и физически. Можно ли справиться с таким сильным стрессом? Как избежать профессионального выгорания, как преодолеть его, если вы обнаружили у себя признаки этого синдрома?

Что такое профессиональное выгорание

Первая информация о синдроме профессионального выгорания появилась в 70-е годы прошлого столетия. Американский психолог Герберт Фройденбергер характеризовал его как эмоциональное перенапряжение после длительной работы с клиентами. Позже синдром получил другое описание. Сейчас это ответ организма на стрессовые ситуации.

Многие люди целиком отдают себя работе. Они проводят там большую часть дня, забывая о полноценном отдыхе. На протяжении какого-то промежутка времени их тело никак не реагирует на эти обстоятельства. Но в определенный момент наступает так называемый кризис, приводящий к развитию хронического стресса. Организм дает понять, что запас жизненных сил практически исчерпал себя. В результате человек испытывает ряд неприятных симптомов:

• постоянная усталость;
• чрезмерная утомляемость;
• отсутствие перспектив;
• утрата интереса к жизни.

Профессиональное выгорание – это совокупность негативных эмоций, связанных с работой. Неважно, кого они касаются: коллектива, предприятия или компании. Так проявляется деформация личности, вызванная необходимостью общаться на работе с людьми.

Лень или болезнь: как отличить выгорание от прокрастинации

Профессиональное выгорание, лень и прокрастинация существенно отличаются друг от друга. Последняя, в переводе с английского, обозначает задержку. Это склонность человека постоянно откладывать на потом выполнение каких-либо дел. До определенного времени в ней нет ничего плохого. Не зря же придумали пословицу о том, что работа – не волк, в лес не убежит. Но потом человек переступает границу допустимого, и задержка становится проблемой.

Лень – не прокрастинация. Это одна из ее составляющих. А профессиональное выгорание – прямо противоположное понятие. Человек готов что-то делать, но у него не хватает сил.

Три признака профессионального выгорания

Продолжая исследования, ученые Кристина Маслач и Сьюзан Джексон назвали основные признаки профессионального выгорания:

1. Эмоциональная усталость. У человека заканчиваются силы. Он борется с постоянной усталостью от работы. Становится сложно контролировать себя.
2. Деперсонализация. У работника развивается цинизм. Ему все равно, что происходит с окружающими, среди которых коллеги, пациенты, клиенты.
3. Обесценивание достижений. Человеку все чаще кажется, что попытки чего-либо добиться на работе и в жизни напрасны, а поставленные цели находятся слишком далеко.

По мнению вышеупомянутого доктора Фройнденбергера, выгоранию больше подвержены те, кто работает в психиатрических клиниках. На самом же деле проблема более глобальна. С ней сталкиваются работники практически всех сфер. В результате этого страдают люди и работа компаний.

Для диагностики профессионального выгорания нужно проверить, есть ли у вас хотя бы один из перечисленных «симптомов».

Почему мы «выгораем»

Синдром развивается по многим причинам. Все они, так или иначе, связаны с работой.

Слишком много работы

Трудоголиков с каждым днем становится больше, равно, как тех, кто сталкивается с профессиональным выгоранием. Это легко объяснить. Больше работы – меньше времени на полноценный отдых. В результате развивается стресс.

С течением времени у человека все чаще появляется желание бросить работу, отдохнуть или хотя бы выспаться.

Если пара выходных поможет исправить ситуацию, значит все нормально. Если нет, можно говорить о профессиональном выгорании.

Слишком близко к сердцу

Часто работа становится вторым домом. Чем больше времени человек на ней проводит, тем ближе к сердцу он принимает все, что там происходит, включая какие-то неудачи. Он реагирует на них более остро, чем на проблемы, возникающие в семье.

В какой-то момент такая своеобразная «любовь» трансформируется в ненависть. Человек понимает, что работа не приносит ничего, кроме негативных эмоций, усталости. Результат – желание как можно быстрее от нее избавиться.

Слишком долго работаете

По мнению психологов, время от времени нужно менять сферу деятельности. Желательно делать это не реже, чем раз в пять лет. Это профилактика профессионального выгорания. В противном случае развивается стресс. Человеку становится скучно на работе, он не видит смысла в дальнейшей деятельности, чувствует себя не на своем месте.

Переживаете кризис личности

Чаще всего профессиональное выгорание случается в возрасте 27-40 лет. Именно в этот период человек начинает по-другому смотреть на жизнь. Он пересматривает приоритеты, а также оценивает достижения.

Обычно к среднему возрасту люди успевают достичь некоторых целей. У многих уже есть свое жилье, машина, стабильная, работа, семья. Но вдруг начинает казаться, что чего-то не хватает. Человеку хочется большего. Он отодвигает на второй план карьеру, начинает искать занятие для души. Профессиональная деятельность уже не приносит прежнего удовлетворения.

Экономическая нестабильность

Здесь речь не идет о нехватке денег в семье. Имеется в виду кризис в пределах государства. Из-за него во многих компаниях происходит сокращение сотрудников. Тем, кто остался на своей работе, приходится сталкиваться с повышенной нагрузкой. Вследствие этого сначала развивается неудовлетворенность сложившейся ситуацией, потом гнев, а после профессиональное выгорание. Человек задумывается над тем, правильный ли он выбрал путь или пришло время что-то изменить в жизни.

Игнорирование тревожных симптомов

Профессиональное выгорание не развивается в одно мгновение. Оно проходит несколько стадий и имеет характерные симптомы. Многие воспринимают их как банальную усталость от работы и продолжают дальше заниматься привычными делами. Жизнь становится скучной и неинтересной. Однако люди ничего не предпринимают, боясь лишиться стабильности. В результате их состояние с каждым днем усугубляется.

Кто рискует заработать профессиональное выгорание

Синдром может коснуться любого человека. Но есть группа лиц, которые находятся в зоне риска.

Ответственный перфекционист

Психологический портрет таких личностей выглядит примерно так:

• требуют много от себя и от окружающих;
• зависят от мнения посторонних людей, нуждаются в признании;
• угождают в ущерб своим желаниям, предпочтениям;
• чувствуют себя незаменимыми на работе;
• не способны перекладывать часть ответственности и полномочий;
• переоценивают силы, берут на себя много задач;
• полностью зависят от работы.

Качествами ответственного перфекциониста могут быть наделены мужчины и женщины. Первые становятся циниками, отстраняются от окружающих. А вторые истощаются эмоционально. В обоих случаях имеет место профессиональное выгорание.

Работает с людьми

Профессиональное выгорание чаще всего развивается у тех, кому по роду службы приходится постоянно общаться с людьми. Сюда относятся врачи и другие медицинские работники, педагоги, воспитатели, работники сферы услуг, менеджеры, психологи. В этот список можно добавить экспертов и консультантов, которые руководят деятельностью других людей.

Перечисленные профессии имеют две общие особенности. Во-первых, они предполагают ответственность за себя, а также за клиентов и подчиненных. Во–вторых, эффективность работы коллектива, компании, предприятия зависит от умения разговаривать друг с другом, находить общий язык, сдерживать эмоции.

«Бардак» на работе

Еще одна причина профессионального выгорания. Тяжелые условия работы наравне с особенностями личности, провоцируют развитие стресса, усталости. В большей мере это касается компаний, которые известны частой сменой сотрудников или так называемых «соковыжималок».

Признаки работы «соковыжималки»

Предприятия или фирмы с высокой кадровой текучкой имеют ряд характерных признаков:

• начальство порой предъявляет невыполнимые требования;
• руководство не может выстроить здоровые взаимоотношения с подчиненными;
• инструкции и распоряжения противоречат друг другу;
• сотрудники не могут влиять на рабочий процесс, самостоятельно принимать решения;
• обстановка внутри коллектива оставляет желать лучшего;
• имеют место клевета и доносы;
• на работе отсутствует возможность карьерного роста;
• работники сталкиваются с ограничениями, все возрастающей ответственностью;
• сотрудники не до конца знают свои обязанности.

Получается, что человек вкладывает в работу все силы как эмоциональные, так и физические. Однако при этом не получает удовлетворения, отдачи, поскольку ни начальство, ни коллеги не оказывают поддержку.

Если сотрудник — перфекционист или трудоголик, ему еще тяжелее. У него в первую очередь разовьется профессиональное выгорание.

Признаки профессионального выгорания

Примечательно, что синдром затрагивает практически все сферы человеческой жизни. Человек сталкивается с трудностями в эмоциональном и в физическом плане.

Вы становитесь равнодушным

Апатия, равнодушие к любимым делам, работе, отсутствие радости – все это свидетельствует о начале выгорания. Можно, конечно, попробовать избавиться от этих симптомов, найти мотивацию. На какое-то время ситуация улучшится. Но после все снова встанет на свои места.

Стоит отметить, что при профессиональном выгорании пропадает интерес даже к обычной жизни вне работы.

Вас бесят коллеги и клиенты

Как сказано выше, при профессиональном выгорании человеку кажется, что он выбрал неподходящую сферу деятельности. Из-за этого портятся его отношения с коллегами, клиентами. Они кажутся глупыми, неадекватными. Работник не может найти с ними общий язык, идет на прямой конфликт. Если клиенты отказываются от дальнейшей работы, он не видит в этом своей вины.

Вы знаете, что ничего не знаете

Если смотреть в общем, это нормально. Совершенства достичь невозможно, поэтому всегда есть, к чему стремиться. До развития профессионального выгорания человек готов учиться, узнавать что-то новое. Сейчас же ему это не нужно. Он считает себя глупым, постоянно сравнивает с конкурентами. При этом последние значительно выигрывают.

Вы плохо работаете

Начальники и простые рабочие имеют определенные обязанности. Заметили, что все чаще уклоняетесь от их выполнения или перекладываете дела на других? Профессиональное выгорание близко.

Вы постоянно находитесь в напряжении

Многим людям даже в выходные дни приходится решать рабочие вопросы. Если удается отдохнуть, напряжение на время отпускает. Однако после оно возвращается с новой силой. Особенно, если представить, что через час, день или неделю снова идти на работу.

Из-за напряжения развивается депрессия. Человек безуспешно борется с апатией, отсутствием радости, усталостью.

Появляются проблемы со здоровьем

Давно известно, что физическое здоровье напрямую зависит от эмоционального. Постоянные неврозы и стрессы провоцируют развитие многих неприятных симптомов:

• заторможенность;
• нарушения сна;
• головные боли;
• сбои в работе органов желудочно-кишечного тракта;
• похудение или, наоборот, резкое увеличение веса;
• проблемы с органами чувств;
• одышка.

Если проигнорировать перечисленные состояния, они переходят в хроническую форму.

Стадии профессионального выгорания

Психологи выделяют пять стадий:

1. Первый этап сравнивают с медовым месяцем. Человек полон энтузиазма, с удовольствием берется за любые задачи. Он даже готов пожертвовать личными интересами ради работы. Длится это состояние недолго, до первых стрессов и неудач. После активность и работоспособность снижаются. Даже повышение по карьерной лестнице не приносит должного удовлетворения.
2. Для второй стадии характерна постоянная усталость, бессонница, отсутствие интереса к работе, жизни в целом. Работник уклоняется от выполнения возложенных на него обязанностей, из-за чего портятся отношения с начальством и коллегами. В общении с последними часто проявляется агрессия.
3. Третью стадию называют хронической. Неприятные симптомы, например, раздражительность, подавленность, эмоциональное истощение усиливаются. Развиваются проблемы со здоровьем, в сексуальной сфере. Возможно появление зависимости от кофе или спиртных напитков.
4. Следом за хронической стадией идет кризис. Название говорит само за себя. Недовольство работой и жизнью в целом усиливается.
5. На последней пятой стадии проблемы с психическим и физическим здоровьем достигают критического уровня. Человек сталкивается с утратой смысла жизни, беспомощностью и отчаянием.

Каждая стадия длится месяцы или даже годы. К примеру, первая занимает от 3 до 5 лет. Последняя же развивается десятилетиями. При этом человек не пытается что-то изменить, а плывет по течению.

Как возродиться из пепла

Как преодолеть профессиональное выгорание, если нет сил и желания что-либо делать? Для начала убедитесь в правильности диагноза, примите его. Для этого обратитесь к психологу. Работать с ним придется долго, однако это того стоит. Не стоит стесняться посещения специалиста, поскольку от него зависит дальнейшая жизнь. Он подскажет, как бороться с профессиональным выгоранием.

Есть и другие рекомендации:

1. Отдыхать достаточное количество времени. Спать нужно не меньше 7-8 часов. Если на сон выделять мало времени, случится срыв. Поэтому планируйте график так, чтобы работа и отдых гармонично сочетались. Также стоит выделять 10-15 минут в течение дня для того, чтобы расслабиться, отвлечься.
2. Для борьбы понадобятся положительные эмоции. Чтобы найти их, нужно взять ручку, чистый лист бумаги. Далее следует честно записать достоинства работы. Даже если их немного, что–то положительное все же есть. К примеру, это каждодневное общение с людьми или достойная зарплата в конце месяца.
3. Следовать принципу «порога». Разделить работу и частную жизнь. Важно по приходу домой освобождать сознание от мыслей о работе, оставлять их за порогом дома или квартиры. Уже через неделю таких упражнений состояние улучшится.
4. Поднять настроение и хотя бы чуть-чуть снизить проявление симптомов профессионального выгорания поможет правильная организация рабочего места. Расставьте на столе семейные фотографии, приятные безделушки, напоминающие о чем-то хорошем, радующие глаз картинки. Телефон заполните красивой музыкой, которая расслабит, успокоит в наиболее сложные периоды.

Что еще рекомендуется делать при профессиональном выгорании? Возможно, придется сменить сферу деятельности. Спросите себя: к чему лежит душа, чем бы хотелось заниматься, если бы была такая возможность. Настало время воплотить мечты в реальность.

Еще один способ справиться с профессиональным выгоранием на работе – изменить рацион питания. Недостаток полезных веществ, свежих овощей, фруктов сильно сказывается на работоспособности. Такое же действие оказывает переизбыток жирных блюд, спиртных напитков. Сбалансированное же питание, правильный питьевой режим заряжает энергией, дает заряд бодрости.

Заключение

Итак, профессиональное выгорание – что делать? Для начала определите причины. Они кроются не только в переработках, банальной усталости. Часто виной всему излишняя чувствительность, синдром «отличника», игнорирование тревожных сигналов, подаваемых организмом. Преодоление – продолжительный, сложный процесс. Однако при точном следовании советам психологов интерес к жизни возвращается.

Автор статей по саморазвитию и психологии отношений.

Как преодолеть выгорание на работе? Тест на профессиональное выгорание, признаки, стадии, профилактика

Вы много и упорно работаете и вдруг замечаете, что все стало раздражать. Начались конфликты на пустом месте. Вы стали чаще отвлекаться. С утра вам требуется час-два, чтобы включиться в работу. Остановитесь! Возможно, вы столкнулись с выгоранием на работе. Если вовремя не заметить это состояние, последствия могут быть не лучшими.

В этой статье вы найдете тест на наличие синдрома профессионального выгорания. Сможете разобраться в себе и понять, что делать и как самостоятельно выйти из этого состояния. Рекомендуем прочитать статью до конца – будет много полезной информации.

Что такое профессиональное выгорание? Признаки и стадии выгорания на работе

Синдром профессионального выгорания – это защитная реакция организма на затяжной (хронический, постоянный) стресс от работы.

Если вы заметили, что обычная усталость не покидает вас даже после отдыха (выходных, отпуска), полноценного сна, значит, есть повод задуматься: в чем причина? Это могут быть первые признаки выгорания на работе. Раньше считалось, что этому состоянию больше подвержены люди среднего возраста, находящиеся в постоянном контакте с людьми, обычно – женщины. Сейчас доказано, что от выгорания может страдать любой человек, независимо от своей профессии, пола или возраста.

Признаки профессионального выгорания

• Отсутствует желание работать.
• Неудовлетворенность своей работой.
• Ощущение бессмысленности того, что вы делаете.
• Рассеянность, забывчивость.
• Желание отложить дела на потом.

• Раздражение, агрессия, нежелание общаться с коллегами и клиентами. Как следствие эмоциональных изменений и переживаний – чувство вины, беспокойство и недовольство собой.

Стадии профессионального выгорания

Причины профессионального выгорания

Данное состояние может быть следствием следующих проблем:

1. Постановка недостижимых целей. Стремление добиться чего-либо быстрее, чем это возможно. В результате возникает сильный стресс и разочарование, когда цели оказываются не достигнутыми.
2. Плохая обстановка на работе, психологическое давление со стороны руководства или клиентов, критика, отсутствие похвалы.
3. Снижение доходов, понижение зарплаты, в том числе из-за сложной экономической ситуации. Работать приходится больше, а финансовый результат уменьшается.
4. Завышенные требования к себе.
5. Нежелание адаптироваться к изменившимся условиям, стремление работать по-старому, не осваивать новые технологии. Из-за этого падает качество работы и могут уходить клиенты.
6. Отсутствие цели, из-за чего работа теряет смысл.
7. Боязнь потерять работу, из-за чего вы начинаете трудиться сверх меры.

8. Нелюбимая работа, занятие тем, что вам не интересно.

Как правило, подобные ситуации провоцируют чувство собственной бесполезности, ненужности, что не добавляет мотивации и вдохновения. Ниже в статье мы разберемся, как преодолеть состояние выгорания и вновь обрести уверенность в своих силах, интерес к работе.

Тест на наличие признаков профессионального выгорания

Ответьте «Да» или «Нет» на вопросы ниже. Не думайте долго, это может влиять на результаты тестирования. Свои ответы выпишете на листок бумаги:

1. Вам сложно просыпаться утром, не хочется вставать с постели?
2. Вы не сразу приступаете к работе, стараетесь отложить начало рабочего дня?
3. Вы откладываете какие-либо задачи на потом, и потом снова переносите сроки их выполнения?
4. Вы испытываете раздражение, когда клиенты или коллеги обращаются к вам с просьбами, хотят созвониться или обсудить дела?
5. Вы стараетесь не высказывать новые идеи клиентам или руководству, больше молчите на планерках и совещаниях?
6. Вы ждете окончания рабочей недели и наступления выходных?
7. Вы считаете, что руководство или клиенты не ценят вас?
8. Вы недовольны своей зарплатой?
9. Вы стали меньше успевать за обычное рабочее время, дела начали копиться?
10. Вы не испытываете интереса к своей работе, ее результатам?
11. Вы испытываете постоянно чувство раздражения, подавленности, тревоги?

12. Вы работаете по принципу «и так сойдет», закрываете глаза на мелкие ошибки в работе?

Поставьте 1 балл за каждый ответ «Да». Посмотрите результаты:

• От 9 до 12 баллов. У вас есть основные признаки профессионального выгорания. Рекомендуем обратить внимание на свое состояние и принять меры для преодоления проблемы.
• От 5 до 8 баллов. У вас наблюдается некоторые признаки выгорания на работе. Важно не допустить развития проблемы и заняться профилактикой.

• От 1 до 4 баллов. У вас нет профессионального выгорания и, скорее всего, оно вам не грозит в ближайшем будущем.

Как люди обычно пытаются преодолеть выгорание на работе?

Чаще всего люди выбирают один из двух вариантов борьбы с проблемой:

1. Полная отстраненность от происходящего. Наблюдение со стороны за процессом работы. Сведение к минимуму общения с коллегами и клиентами, работа жестко по инструкциям, нежелание делать что-то больше или лучше – так называемый профессиональный цинизм.

2. Полная противоположность первому – это неконтролируемая одержимость работой, даже при всех приобретенных недугах и проблемах со здоровьем, стремление доказать всем и самому себе, что вы «в седле».

Оба эти варианта усугубляют положение и могут привести к появлению новых проблем, в том числе со здоровьем. Полная отстраненность от работы может привести к потере клиентов и самой работы, упадку в бизнесе. Стремление преодолеть себя, нагрузив еще большим объемом работы, приведет с ускоренному сгоранию и переходу к следующим стадиям синдрома.

Последствия профессионального выгорания: почему важно правильно решать проблему?

1. Выгорание на работе отражается на личной жизни. Могут возникать ссоры с близкими, недопонимание. Страдать семья.
2. Падает эффективность, руководство и клиенты могут быть недовольны вами. Как следствие, человек может потерять работу, выгодные заказы, снижается материальный уровень жизни.
3. Человеку сложно найти выход из ситуации. Кажется, весь мир против него. В такой ситуации сложно принимать верные решения, искать новые карьерные возможности, менять жизнь к лучшему.

4. Часто последние стадии выгорания приводят к развитию проблем со здоровьем. Например, начинает подниматься давление, наблюдается бессонница. Страдает качество жизни.

Не нужно думать, что подобное состояние «само пройдет» или «проблема рассосется». Ниже в статье мы расскажем, как можно преодолеть состояние выгорания и что имеет смысл делать в подобной ситуации.

Как преодолеть профессиональное выгорание на работе? Техника из 10 шагов

Давайте разберемся, что делать в подобной ситуации. Десять шагов, описанных ниже, помогут найти оптимальный план действий:

1. Чтобы решать проблему, нужно ее осознать и принять.
2. Поймите, что проблема не в окружающих или обстоятельствах, а внутри вас. Это трудно, но необходимо. Обстоятельства вы изменить не можете, но можете менять себя и через это преодолевать сложности.
3. Разберитесь в причинах появления выгорания. Может быть, вы не видите цели в своей работе или смысл. Может быть, вы работаете с конфликтными клиентами или один из заказчиков психологически давит на вас.
4. Осознав проблему, которая приводит к выгоранию, составьте план действий по ее решению. Важно, чтобы план вы могли реализовать своими силами. Например, в ваших силах изменить место работы или больше не брать проекты от конфликтного клиента.
5. Найдите смысл в работе. Он ведь есть. Некоторым важно, чтобы работа улучшала их личное благосостояние. Другие хотят изменить мир к лучшему, выполняя важную работу. Найдите свою мотивацию и осознайте ее.
6. Научитесь ставить цели и достигать их. Очень хорошая книга на эту тему «Цельная жизнь». Многие люди страдают от выгорания, потому что ставят нереальные цели или не работают на их достижение и в итоге разочаровываются, считают себе неудачниками (а это не так).
7. Всегда помните, для чего вы работаете и прикладываете столько усилий.
8. Составьте «Дневник достижений» и записывайте туда свои победы, даже небольшие. Когда вам трудно, открывайте дневник и читайте – станет легче справляться с перегрузками.
9. Постарайтесь настроить себя на позитив. Читайте биографии людей, которые сталкивались с трудностями и успешно их преодолевали. Поймите – вы не один с такой проблемой, и многие люди ее успешно решили. Справитесь и вы!

10. Научитесь дозировать нагрузки и быстро снимать стресс. Если у вас очень нервная работа, прочитайте книгу «Под давлением». Она написана специалистами, работающими со спортсменами, и описывает полезные приемы, которые помогают преодолевать стресс и эмоциональные перегрузки в крайне напряженных ситуациях (как спортивные соревнования). Это очень полезная книга.

История из жизни: как избежать выгорания на работе

Я столкнулся с выгоранием, когда хотел сделать больше, чем реально мог. Не отказывался от проектов, брался за все и сразу. Вначале пытался все успеть, но дела наслаивались друг на друга и превращались в снежный ком. Появилось раздражение, постоянная нервотрепка. Я остановился. Сделал паузу. Посмотрел на свою жизнь и наметил планы, чего действительно хочу, почему и когда. Взвесил все реально и вычеркнул из планов половину пунктов. Оставил только реальные вещи. Стал планировать каждый день. С утра. Ставлю в план не больше того, что могу сделать. Оказалось, если не перегружать себя, то работа идет эффективнее.

По факту стал успевать больше, чем когда «грузил себя под завязку», и настроение улучшилось. Сейчас, если вдруг возникает раздражение или форс-мажор, сразу смотрю – реальные ли планы я составил, не пытаюсь ли снова себе перегружать? Если планы нереальные, то снижаю нагрузку. Оставляю только то, что могу сделать.

Профилактика профессионального выгорания: 15 полезных советов, как справиться с проблемой

1. Жизнь – это не только работа. Стоит найти баланс: работа – семья, работа — дом, работа – отдых. Каждый день выделять время на физические нагрузки, даже банальную прогулку, или медитации. Эффективно слушать классическую музыку 5-10 минут в полной тишине и в темноте. Очень расслабляет и позитивно настраивает.
2. В течение рабочего дня делайте перерывы. Пейте вкусный чай, балуйте себя приятными вещами. Некоторым людям помогают расслабиться массажеры.
3. Соблюдайте режим дня, отдыха и особенно сна. Если человек не выспался, он работает на 40-50% от своих возможностей. Поэтому в случае завала на работе эффективно не трудиться по ночам, а лечь пораньше спать, хорошо выспаться и с утра все доделать.
4. Постоянно работайте над собой, повышайте уровень квалификации, узнавайте новое и применяйте в своей деятельности. Успешные люди – это те, которые могут меняться в стрессовых ситуациях. В современном мире знания быстро устаревают. Если вы не владеете современными технологиями, программами, методами автоматизации, то работаете менее продуктивно, а значит – успеваете меньше.
5. В течение дня меняйте вид деятельности. Например, с утра назначьте встречу с потенциальным клиентом, затем займитесь рутиной: приведите в порядок бумаги, ответьте на письма. Пообщайтесь с коллегами или пообедайте с другом детства (отвлекитесь от работы). С новыми силами вступите в борьбу: сделайте то, что давно откладывали. Составьте план действий на следующий рабочий день и отправляйтесь в спортзал или на ужин.
6. Если вы очень деятельный человек и вам мало одной работы, найдите подработку для души, что-то совершенно противоположное вашему основному виду деятельности. Так вы будете развиваться и получать удовольствие от процесса.
7. Будьте увереннее в себе, своих профессиональных навыках и приобретенных знаниях.
8. Всегда ставьте перед собой четкие и достижимые цели.
9. Научитесь делегировать полномочия. Самому все не успеть. Какие-то задачи нужно поручать другим людям, хотя бы рутину.
10. Всегда поддерживайте позитивный настрой в себе, не жалуйтесь.
11. Не бойтесь просить советов и поддержки. Есть люди, которые пытаются любые проблемы решать только своими силами. Когда вы рассчитываете только на себя, это хорошо, но в некоторых случаях попросить поддержку тоже не помешает.
12. Сделайте рабочее место удобным. Пусть все будет комфортно: кресло, освещение, температура в комнате. Поставьте на рабочий стол фотографии родных и близких или рисунок вашего ребенка, повесьте на стену репродукцию картины любимого художника.
13. Обеспечьте себе полноценный отдых. Не работайте в выходные, не читайте рабочую почту и сообщения вне рабочего времени, устраивайте отпуск не менее двух недель в году, даже если вы фрилансер.
14. Чтобы полностью переключиться, больше проводите времени с семьей, друзьями. Займитесь тем, что вам всегда было интересно, помимо основной профессии.

15. Вне работы избавьте себя от общения с людьми с негативными эмоциями.

Что делать, если советы по профилактике выгорания не помогают? Есть реальный повод задуматься о смене работы или даже смене профессии. Особенно если ваша работа вам никогда не нравилась, и вы выбрали ее по настоянию близких, родителей, для продолжения династии и т.д. Главное – разобраться в себе и найти причины выгорания, тогда справиться с проблемой получится намного быстрее и проще.

Автор: Kadrof.ru (KadrofID: 79032)
Добавлено: 13.07.2019 в 23:20

Рекомендуем

Часто приходиться сталкиваться с вопросами, почему та или иная работа низко оплачивается? Почему интеллектуальный труд ценится низко? Почему в …

Если вам не нравится, как вы живете, можно с этим мириться, а можно изменить свою жизнь к лучшему. В статье описана техника 3+6, которая поможет …

Профессиональное эмоциональное выгорание: симптомы, причины, профилактика

Чтобы понять, что такое профессиональное эмоциональное выгорание, или, как его еще иногда называют, эмоциональное сгорание, представьте себе следующую картину. Человек только приходит на новую работу. Он полон энтузиазма, готов свернуть горы, выложиться по полной, помочь всем вокруг и, конечно, сделать годовой план за пару месяцев. Но с течением времени блеск в глазах уходит, желание помогать сменяется цинизмом, безразличием и состоянием «Лучше отстаньте от меня по-хорошему». Конечно, такое превращение может быть вызвано различными причинами, однако часто речь идет именно о синдроме эмоционального выгорания. Мы предлагаем поговорить, что характеризует данное состояние, какие факторы на него влияют и что делать, если вам кажется, что эмоциональное выгорание личности – это про вас.

Что такое эмоциональное выгорание?

Фактически общее описание эмоционального выгорания мы дали выше: это постепенное угасание положительного отношения к работе вплоть до полного отвращения, депрессии и/или иных проявлений, которые значительно снижают качество жизни и способны привести в том числе к соматическим заболеваниям.

Данный термин был введен в 1974 году психиатром из США Гербертом Фрейденбергером (Herbert Freudenberger): он присвоил подобному «превращению» название Burnout (или Burn-out) и описал его как «состояние физического или психического истощения, вызванного профессиональной жизнью».

Считается, что в первую очередь синдром эмоционального сгорания характерен для тех, кто работает с людьми и их проблемами (врачи, медсестры, учителя, консультанты и т.д.). Но на самом деле это состояние может затронуть абсолютно любого, в том числе тех, кто формально вроде бы и не работает – студентов, домохозяек и т.д. В рамках этой статьи мы будем ориентироваться на эмоциональное выгорание, связанное с работой, однако то же самое может распространяться и на личную, внерабочую жизнь.

Симптомы эмоционального выгорания

Профессиональное выгорание характеризуется рядом разносторонних симптомов, которые могут в разной степени проявляться у разных людей. Степень выраженности зависит как от характера конкретного человека, от особенностей его работы, так и от запущенности состояния. Данная вариативность и в целом неспецифичность симптомов, с одной стороны, приводят к тому, что некоторые диагностируют у себя выгорание, тогда как им надо работать над другой проблемой, другие же закрывают глаза на свое состояние и доводят его до весьма неприятных стадий.

Мы опишем наиболее типичные симптомы, однако отметим, что это далеко не единственно возможные варианты. В любом случае очень важно отличать психологическое эмоциональное выгорание от обычной усталости, общей неустроенности в жизни, чувстве незащищенности, ощущения, «что быт заел», и т.д., хотя у таких состояний действительно можно найти нечто общее с рассматриваемым синдромом.

Симптомы эмоционального выгорания: физиология и настроение

Первая большая группа симптомов эмоционального сгорания касается настроения и самочувствия. У тех, кто подвержен этому синдрому, наблюдаются хроническая усталость, апатия, вялость, причем они не уходят даже после достаточного сна.

У человека как будто заканчивается или значительно уменьшается энергия, которой перестает хватать не только на работу, но и на отдых. Кстати, нарушения сна (бессонница или, напротив, постоянная сонливость, очень долгие периоды сна) тоже являются одним из симптомов. Человек с синдромом выгорания не хочет ничего делать, его ничто не радует и т.д. Часто единственным желанием становится то, чтобы все оставили его в покое. Жизнь начинает восприниматься в серо-черных тонах.

Все это может приводить к соматическим заболеваниям, в первую очередь сердечно-сосудистым или нервным. Кроме того, у многих отмечается снижение иммунитета, из-за чего они с легкостью подхватывают простуды и т.д. Причем организм может специально не слишком сопротивляться болезням, зная, что больничный даст отдых от нелюбимой нынче работы. К сожалению, это далеко не единственные варианты, как психологическое эмоциональное выгорание может сказаться на физическом состоянии.

«Рабоче-эмоциональные» симптомы профессионального выгорания

Если вы подозреваете, что проблема эмоционального выгорания для вас актуальна, пройдите опросники по Бойко и Маслач. Эти тесты используют разные методики и оценивают наличие данного синдрома с разных сторон.

Вторая группа симптомов эмоционального выгорания связана собственно с работой (основной деятельностью). С одной стороны, пропадает или до минимума падает желание делать свою работу, даже если (особенно если) раньше она человеку очень нравилась. Это вызывает недовольство собой, чувство вины перед клиентами, коллегами или руководством, что усугубляет остальные симптомы. Те, кто работает с людьми и у кого развивается рассматриваемый синдром, часто сами видят, как меняется их отношение к пациентам, клиентам и т.д.: стремление помочь постепенно перерастает в неприятие, нежелание общаться, раздражительность. У таких людей часто проявляются черты истинных мизантропов.

Многие начинают задумываться о смысле (а скорее, бессмысленности) своего труда. Это приводит к депрессивным настроениям, в том числе к депрессивному восприятию жизни в целом, о чем мы говорили выше. Вместе с тем некоторых посещает мысль (порой вполне обоснованная), что на другом месте они могли бы принести намного больше пользы, у них были бы более интересные обязанности, более высокая заработная плата и т.д. Тем не менее достаточно логичное в такой ситуации решение о смене компании принимается далеко не всеми. Прийти к нему и так не всегда просто, а в данном случае мы имеем дело с человеком, которому все надоело и ничего не хочется.

Причины эмоционального выгорания

Как правило, профессиональное эмоциональное выгорание – это защитная реакция нашей психики на те или иные неблагоприятные факторы. Примерно по той же модели из врачей с течением времени получаются отъявленные циники – иначе просто не получается. Главное отличие здесь в том, что с цинизмом можно вполне успешно работать дальше, а вот эмоциональное выгорание сотрудников становится значительной проблемой как для самих работников, так и для предприятия. Причем если не обращать на это состояние никакого внимания, оно может привести к печальным результатам, например, к депрессии или неврозу.

Если говорить о наиболее частных причинах эмоционального выгорания, то для начала разделим их на две условные группы: психологического и физиологического уровня. Следует заметить, что данные группы взаимосвязаны, и главную роль в формировании профессионального сгорания играют именно психологические причины (и это логично, иначе бы мы говорили только о физическом истощении).

Причины физиологического уровня

Де факто во многих случаях основной причиной этого состояния выступает хроническое напряжение из серии «Не успели помочь одному человеку, как тут же не успели помочь другому». Постоянные авралы и работа на пределе сил нередко приводят к тому, что организм пытается защититься от таких нагрузок. Большинство из нас может преодолеть различные трудности на своем пути (личном или рабочем).

Например, какое-то время работать в две смены и/или без выходных. Мы способны напрячься, чтобы достигнуть некой цели, после чего организму обязательно нужно время на расслабление, восстановление, отдых.

Один из ключевых факторов в данном случае – наличие цели. Когда достижимой цели нет, работать на пределе сил приходится постоянно, и конца и края такому режиму не видно, ситуация в корне меняется. Использующий все имеющиеся физические и психические силы организм не успевает восстановиться, теряет резервы, переходит на режим экономии ресурсов и ищет способы защиты. Следствием всего этого может стать эмоциональное выгорание.

Конечно, резервы энергии у всех разные, и то, что одному удается без проблем, другому категорически не подходит. Например, кто-то может адаптироваться к сложному графику и после 24-часовой смены пойти на встречу с друзьями; другие же чувствуют полный упадок сил после 8-9 часов работы. Все это абсолютно нормально. Существует теория, что организм вырабатывает столько энергии, сколько нужно, чтобы покрыть наши потребности, и еще чуть-чуть. Однако в случае с эмоциональным выгоранием этого не происходит. Почему? Ответ надо искать в психологических причинах.

Причины психологического уровня

• Изначально в основе эмоционального выгорания лежат именно психологические причины, и часто они связаны с неудовлетворенностью результатами работы. Как мы уже говорили, это может быть отсутствие цели и, соответственно, результата как такового: авралы становятся бесконечными, и окончание одной задачи не приносит радости, а лишь означает начало нового аврала. Постоянное функционирование в таком режиме очень тяжело – не только физически, но и психологически. Отсутствие удовлетворенности от итогов работы, от самого факта завершения проекта весьма негативно влияет на отношение к собственной деятельности, а организм не только не успевает восстановиться физически, но и постоянно испытывает истощение на эмоциональном уровне. Отсюда и появляется выгорание.
• Также оно может быть связано с изначально идеалистичным представлением о смысле работы, предназначении сотрудника, что разбивается о суровую реальность. Чем выше были эмоциональные ожидания («Мы будем спасать мир!», «Мы поможем тысячам людей!»), тем выше шанс, что их «неоправдание» может привести к рассматриваемому синдрому.
• Важна не только отдача от работы, но и сам процесс ее выполнения. В частности, постоянное эмоциональное и/или временное давление (например, со стороны начальника, коллег и т.д.) также сказывается не слишком позитивно. Это в чем-то близкий первому, но все же другой аспект, вызывающий эмоциональное выгорание и объясняющийся тем же принципом: невозможно постоянно работать на пределе возможностей.
• Среди факторов эмоционального выгорания также можно отметить слишком высокие требования к самому себе, к получаемым результатам, к карьерному росту – словом, все, что присуще перфекционистам. Недостижение завышенных планок приводит к тому, что первоначальный энтузиазм начинает уменьшаться и способен уйти в глубокий минус, то есть в апатию, равнодушие, раздражение, отвращение и т.д.

Профилактика эмоционального выгорания

Формально в профилактике эмоционального выгорания не в последнюю очередь заинтересованы сами предприятия, ведь подверженные этому состоянию сотрудники менее эффективны, что отражается на результатах их работы. Однако, как мы говорили, на деле такой подход встречается не всегда, поэтому более эффективным становится принцип: «Спасение утопающих – дело рук самих утопающих». Итак, что сделать, чтобы не допустить эмоциональное выгорание?

В первую очередь не забывайте полноценно отдыхать:

• Помните, что сон не восполним. Повторим простую истину: высыпаться очень важно, какой бы утопией это ни казалось. Также хороши расслабляющий отдых, медитация и т.д.
• В большинстве случаев под отдыхом от работы понимается не сидение в прострации перед телевизором или браузером. Хобби, альтернативные виды деятельности (курсы, мастер-классы и пр.), встречи с друзьями, прогулки, активный отдых, походы в музеи/театры и многое другое, что приносит вам положительные эмоции и позволяет отвлечься от текущих задач.
• Как бы вы ни любили свою профессию, компанию и/или деньги, не берите сверхурочную или дополнительную работу, если чувствуете, что для вас это слишком тяжело. Как мы говорили, у каждого свои резервы и запас энергии. Если у вас есть возможность не работать через силу, не примените этой возможностью воспользоваться.

Кроме того, профилактика синдрома эмоционального выгорания включает корректировку рабочего процесса. Если у вас появились первые симптомы данного синдрома, лучше провести переоценку своей деятельности и своего режима до того, как выгорание разовьется. Например, соглашайтесь на переработки только в крайних случаях – когда в этом действительно есть необходимость. Помогайте коллегам только тогда, когда у вас есть для этого время. Если вы все еще выполняете задачи уволившегося год назад коллеги, намекните руководителю, что уже пора искать замену.

Порой к выгоранию приводит то, что некоторые просто не умеют отдыхать и, приходя домой, продолжают доделывать или обдумывать рабочие задачи. Если вам это в радость – это одно дело, но если такое поведение становится плохой привычкой, которая мешает отдыхать и портит настроение, от нее стоит избавиться (в том числе при помощи квалифицированного специалиста). Это также стоит рассматривать, как одну из профилактических мер против рассматриваемого синдрома.

Если же говорить о профилактике уже поздно и пора задуматься о том, как бороться с эмоциональным выгоранием, обратитесь к нашему следующему материалу.

Выгорание сотрудников: эмоциональное и профессиональное

Сгорела лампочка, ну что ж – сменить ее несложно. С душой, увы, того же сделать невозможно… (Т. Бычкова)

Актуальная проблема современного работающего человека – работа на износ, чрезмерные профессиональные нагрузки, нервное перенапряжение. Как итог – профессиональное и эмоциональное выгорание, хроническая подавленность, усталость, апатия, равнодушие к жизни. В гонке за признанием, деньгами или высоким чином человек выкладывается на все 100%, идет к своей цели, стремится к желанному всей душой. Однако зачастую, придя к своей мечте, он не испытывает счастья – эмоционально человек настолько измотан, что просто не чувствует радости.

Синдром выгорания сотрудников не выдуманный. Это реальная «болезнь XXI века», которой подвержены предприниматели, работники крупных компаний и заядлые трудоголики. Если вовремя не включить «перезагрузку», «болезнь» будет прогрессировать, затягивая человека на самое дно. Как вовремя распознать и предупредить эмоциональное и профессиональное выгорание сотрудников в вашей компании?

Осторожно, высокое напряжение: профессиональное выгорание сотрудников

Впервые об опасном диагнозе «выгорания» заговорили в 1974 году. Американский специалист по психиатрии Г. Фреденберг проводил исследования в штате работников крупной компании и выявил симптомы постепенного снижения их увлеченности работой, истощения в психологическом плане. Сотрудники жаловались на потерю интереса к привычной работе, уменьшение производительности труда, угасание активности, трудового рвения. Причем ничего общего с обыкновенной усталостью организма это состояние не имело – эмоциональное выгорание было тесно связано с занятостью, работой, а его признаки не уходили после отдыха или сна.

Профессиональное выгорание – это общее негативное состояние человека, развивающееся на фоне хронического стресса в условиях профессиональной деятельности и ведущее к психическому и эмоциональному истощению внутренних ресурсов личности.

В процессе работы каждый сотрудник испытывает нагрузки любого рода – физические, эмоциональные, психологические. Без них не обходится жизнь современного человека. Однако при незначительном регулярном напряжении организм самостоятельно справляется со стрессом, естественная «перезагрузка» происходит быстро, не вызывая существенных деформаций в сознании и повседневной жизни человека. Но когда сотрудник подвержен мощным нагрузкам постоянно, отрицательные ситуации «сматываются» в тугой клубок, откладываются, накапливаются в огромный «снежный ком». Без «разрядки» негатив давит на сознание, изматывает человека, и, как следствие, наступает профессиональное выгорание.

Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности является следствием долговременного нахождения человека в стрессовой атмосфере, возникшей вследствие накопившихся внутренних противоречий с окружающими его факторами.

Жертвами синдрома чаще всего становятся сотрудники, чья деятельность связана с постоянным, личным общением с людьми и нервным перенапряжением. К данной категории сотрудников относятся:

• Менеджеры по продажам
• Врачи
• Психологи
• Работники социальных отделений
• Руководители компаний
• Преподаватели
• Юристы

Более склонными к синдрому выгорания являются лица, имеющие определенные черты характера. Это гуманные личности-идеалисты, интроверты, чуткие, ранимые люди, которым свойственен низкий уровень психической устойчивости к негативному влиянию окружения. Также выявлено, что женщины более склонны к профессиональному выгоранию, чем мужчины, в силу их врожденной эмоциональности.

По данным статистических исследований (Журнал «Кадровик», 2011 год), наиболее склонными к профессиональному выгоранию являются следующие категории лиц:

• Руководство (43%)
• Активные сотрудники, трудоголики (40%)
• Творческие личности (35%)
• Менеджеры в сфере продаж (28%)
• Специалисты в возрасте, близком к пенсионному (22%)
• Работники, занятые ежедневными рутинными задачами (20%)
• Новички, не имеющие коуча, наставника (5%)

Профессиональное выгорание: причины «пожароопасной» проблемы

По мнению многих психологов, выгорание – это своеобразный механизм защиты, который включается организмом в ответ на психотравмирующие факторы. Как правило, нервная система человека имеет свой лимит проводимых психологических процессов, например, общение, восприятие, внимание, решение каких-то задач. В течение дня конкретная личность может уделить внимание ограниченному количеству людей, воспринять определенное количество информации, решить круг поставленных задач. В случае, если человек регулярно превышает этот лимит, происходит перенапряжение нервной системы, затем истощение и эмоциональное выгорание. «Яркие краски дня» блекнут, становятся серыми, приходит апатия, безразличие, раздраженность.
Кроме того, профессиональное выгорание в случае деятельности, связанной с интенсивным общением с людьми, происходит очень стремительно. В процессе общения каждый человек обменивается с оппонентом энергией и ждет положительной отдачи в ответ. Однако, в ряде случаев собеседник «отвечает» молчанием, враждебностью, равнодушием. От такого общения активная сторона просто изматывается, выплескивает свою энергию, которая испаряется, как глоток чистой воды под палящим солнцем. Как итог – моральное и эмоциональное опустошение, отчуждение, цинизм, состояние полного безразличия.

Основные причины синдрома профессионального выгорания:

• Рутинность, монотонность рабочего дня
• Перегруженность работой или, наоборот, наличие свободного времени, не заполненного рабочими делами
• Негативная, нездоровая атмосфера в коллективе (высокомерное общение или «дедовщина»)
• Работа, связанная с постоянным общением с незнакомыми людьми
• Низкооплачиваемая деятельность, отсутствие профессионального роста, развития карьеры
• Низкая самоорганизация
• Отсутствие системы мотивации в организации
• Регулярная смена руководящего звена, постоянные изменения рабочих обязанностей, неправильное делегирование обязанностей, ответственности

Эмоциональное выгорание сотрудников: симптомы «отравления» работой

Синдром эмоционального выгорания сотрудников в компании не проходит незамеченным. Симптомы «патологии» отображаются не только в эмоциональном плане, но и затрагивают другие важные аспекты человека.

Признаки синдрома профессионального выгорания сотрудников условно разделяются на три блока:

1. Симптомы психофизического плана:

• Постоянная усталость, которая проявляется не только в вечернее время, но и не проходит утром, после пробуждения
• Ощущение истощения (физического и эмоционального), снижение тонуса и энергичности
• Отсутствие любопытства, ощущения новизны
• Снижение защитной реакции, отсутствие страха в опасной ситуации
• Скачки веса (потеря или прибавление в весе без видимой причины)
• Бессонница
• Нарушения работы некоторых систем организма (расстройство пищеварения, головные боли, дисфункции дыхания)
• Вялость, сонливое состояние в течение дня
• Ухудшение зрения, осязания, обоняния

2. Социально-психологические признаки:

• Тревожность без повода, беспричинное беспокойство, страх
• Нервные срывы
• Безразличие, апатия, пассивность, депрессивное состояние
• Раздраженность, вспышки гнева даже на мелкие неприятности
• Постоянное копание в возникающих эмоциях (вина, стыд, обида, замкнутость)Занижение собственных способностей
• Негативная установка в отношении профессиональных и личных перспектив

3. Изменения в области поведения человека:

• Ощущение бессмысленности и тяжести труда
• Невозможность выполнить важные задачи в процессе рабочего дня, трата времени на мелкие детали, «ступор» в процессах, не требующих повышенного внимания
• Отдаление от коллег, неадекватная, негативная реакция на общение, агрессия, повышенная критичность
• Стабильное угасание мотивации к работе, безразличие к собственным достижениям
• Регулярное нарушение рабочего режима (приход позже, уход – раньше положенного)Затруднение в принятии каких-то решений
• Возникновение вредных привычек (злоупотребление алкоголем, наркотическими средствами, курение)

Эмоциональное выгорание сотрудников опасно как для них самих, так и для организации. Результатом могут быть такие проблемы, как систематическая текучесть кадров, зарождение негативной атмосферы в коллективе, снижение производительности труда всей компании. Безусловно, не все работники в компании склонны к эмоциональному выгоранию – заядлые активисты и оптимисты обладают высокой степенью устойчивости к данному синдрому. Однако не всем присущи такие качества и своеобразный подход к работе. Что делать? Своевременно проводить профилактику выгорания сотрудников и искоренять проблему на этапе ее зарождения – причем это нужно делать не только компании, но и самим сотрудникам.

Не сгореть дотла: профилактика профессионального выгорания

Полностью исключить влияние негативных и вредных факторов в процессе работы невозможно. Однако правильно внедренная профилактика профессионального выгорания поможет предотвратить последствия синдрома, помочь сотрудникам обрести веру в свои возможности и по-новому взглянуть на свои, пусть даже рутинные и скучные обязанности. Главное – правильная установка и положительный подход к проблеме! Все в наших руках!

Со стороны организации доминирующими профилактическими направлениями, предотвращающими выгорание сотрудников, являются:

• Развитие систем мотивации
• Улучшение условий труда
• Тимбилдинг
• Ротация персонала (горизонтальная или вертикальная)
• Планирование четкой системы продвижения сотрудников, их карьерного роста
• Оптимизирование рабочих обязанностей, правильное делегирование полномочий
• Повышение заработной платы
• Социальная защита работников
• Предотвращение (искоренение) негатива в коллективе
• Внедрение в компанию специальных тренингов, ролевых и деловых игр, привлечение коучей, активных наставников
• Конструктивная оценка работы персонала, проведение мониторинга вовлеченности и удовлетворения работников своей деятельностью.

Важная миссия руководства – верно распределить приоритеты, выделить цели компании и донести их до сотрудников. Как пример можно рассмотреть старинную притчу о строителях, которые занимались одним делом, но ассоциировали его по-разному. Первый просто «тащил тяжелую, проклятую тачку со строительными материалами», второй «зарабатывал средства для своей семьи», а третий – «участвовал в уникальном строительстве прекрасного собора». Правильная постановка задачи – главное условие, мотивирующее работников.

Сами сотрудники также должны прикладывать усилия к тому, чтобы работа была не тяжелым бременем, выматывающим эмоционально и психологически, а приятной и полезной деятельностью. Профилактика эмоционального выгорания со стороны сотрудников заключается в правильном позиционировании проблем, взгляд на неприятности в новом русле и отвлечении:

• Во время работы переключайтесь на другие темы, делайте небольшие перерывы. Психологи рекомендуют осмотреться вокруг, отметить мельчайшие детали интерьера природы, мысленно произнести их про себя. Такой простой прием позволит извлечь стрессовые моменты из сознания, переключиться на позитивную ноту и расслабиться.
• Относитесь к стрессовым факторам с позитивом, а также снижайте значимость неприятных, травмирующих ситуаций, как бы трудно это не было. Помните: причиной вашего стресса являются не люди, а ваше отношение к создавшейся ситуации. Проще смотрите на вещи, «отпускайте» проблему, с юмором относитесь к сложившимся неприятностям.
• Подключайте нагрузки физического плана. Легкая зарядка, фитнес перед работой, активная прогулка в вечернее (обеденное) время, выброс энергии методом битья подушки (груши) – любой метод хорош, лишь бы после него вы чувствовали прилив энергии и жизнерадостность.
• Абстрагируйтесь от рабочих мыслей в условиях дома, во время отдыха. Ваш мозг должен уметь переключаться на отдых, профессиональные задачи по мере возможности оставляйте в стенах кабинета.
• Правильно распределяйте рабочее время, старайтесь не «заваливать» себя работой, дозируйте труд, умейте отложить что-то и «на завтра».
• Занимайтесь творчеством, найдите для себя новое хобби, интересное занятие по душе. Танцуйте самбу, рисуйте инопланетян, раскрашивайте картины по номерам, выкладывайте пазлы – в свободное время отвлекайтесь и занимайтесь тем, что приносит вам радость.
• Используйте эффективные методы саморегуляции. Попробуйте применить антистрессовое дыхание, запишите и повторяйте фразы аутогенных тренировок, помогающие стабилизировать эмоции, займитесь медитацией.
• Даже в самой непростой ситуации избегайте конфликтов, старайтесь выстроить и отстоять свою позицию, умейте управлять диалогом. Запишитесь на эффективные тренинги, которые помогут посмотреть на вашу проблему со стороны, выявить недочеты или промахи в общении и управлении. Интереснейший курс Владимира Тарасова «Идеальный подчиненный» поможет вам узнать о методиках взаимодействия между руководителем и подчиненным, изучить искусство подчинения и получить инструменты управления, которые пригодятся не только в бизнесе, работе, но и в повседневной жизни.

Помните: жизнь – это не только работа. Есть еще масса приятных занятий, которые подарят вам необыкновенные чувства эмоционального наслаждения, восторга, помогут вернуть ощущения новизны и счастья. Общайтесь с родными, проводите досуг в кругу семьи, путешествуйте, делитесь положительными эмоциями, не зацикливайтесь только на работе. Ведь жизнь прекрасна: и у вас она одна!

Полезные статьи и материалы:

Поделиться в социальных сетях:

Зарегистрироваться

Синдром эмоционального выгорания, профессионального: развитие, лечение, профилактика

Синдром эмоционального выгорания – это особое состояние человека, при котором он регулярно ощущает себя подавленным и уставшим. Больной истощен морально и физически, не желает заниматься каким-либо трудом, не в силах качественно выполнять свои профессиональные обязанности. Такому человеку рабочий день кажется настоящей пыткой, и даже любимые занятия перестают приносить радость.

Как правило, люди с синдромом не сразу понимают, что с ними происходит. Сначала заболевание напоминает сезонную хандру. Больные становятся мнительными, вспыльчивыми и обидчивыми. Опускают руки при любом малейшем поражении. В конечном счете недуг может привести к эмоциональному срыву и тяжелой депрессии. Ухудшается и общее самочувствие: появляется бессонница, тревожность, беспричинное чувство вины и раздражительность.

Патология может затронуть любого человека, но наиболее часто она возникает у работников, чьи профессии предполагают ежедневное взаимодействие с другими людьми. К ним можно отнести врачей, педагогов, психологов, консультантов.

Синдром выгорания развивается вследствие того, что оказание помощи другим, начинает превышать собственные нужды и интересы. Также этому способствует повышенная активность на рабочем месте, регулярное переутомление, конфликты с коллегами и начальством.

Патогенез

Многие ученые считают, что синдром появляется из-за проблем, которые недавно возникли в профессиональной деятельности. Регулярные конфликты, негатив со стороны других людей и их неадекватное поведение могут подорвать даже самую устойчивую психику.

Статистика показывает, что недуг поражает в основном тех, чьи специальности предполагают ежедневные контакты с другими людьми, а именно:

• Преподавателей и воспитателей;
• Медицинских работников, сотрудников социальных служб;
• Работников банков и сферы услуг, операторов.

Ученые выделили несколько этапов нарастания эмоционального напряжения, которые связаны с профессиями больных:

1. Человек полностью доволен своей работой, но мелкие конфликты и стрессы начинают постепенно омрачать его жизнь.
2. Появляются первые признаки патологии: возникает раздражительность, хроническая усталость, бессонница, потеря аппетита.
3. Больному становится тяжело сконцентрироваться на своих прямых обязанностях, а также качественно выполнять их. Он перестает успевать сделать все то, чтобы было запланировано, поэтому чаще задерживается на рабочем месте до ночи.
4. Недосып и усталость существенно вредят здоровью. У пациента снижается иммунитет, что приводит к развитию различных заболеваний и обострений хронических болезней. При этом люди с синдромом выгорания перестают быть довольными собой и окружающими их коллегами.
5. Апатия, раздражительность и вспыльчивость, перепады настроения и обострение многих патологий являются основными признаками 5 стадии синдрома. Состояние требует немедленной помощи специалиста, так как стремительно возрастает риск зарождения глубокой депрессии.

Причины возникновения патологии

Синдром психического выгорания в большинстве случаев развивается именно из-за регулярных стрессовых ситуаций на рабочем месте. Но существуют и другие факторы, влияющие на эмоциональное состояние больного:

• Напряженный жизненный ритм;
• Так называемый «день сурка»;
• Регулярная критика со стороны начальника или коллег;
• Недостаточное поощрение труда;
• Ощущение ненужности.

Риск возникновения патологии увеличивается у людей со следующими чертами характера:

1. Максималистов, которые всегда стараются выполнить свою работу идеально;
2. Излишне ответственных и обязательных;
3. Мечтательных, чья самооценка зачастую является неадекватной.

Часто синдром беспокоит больных, которые страдают алкогольной или наркотической зависимостью, а также курящих людей. Подобными пагубными привычками они пытаются избавиться от стресса, повышая тем самым свою работоспособность. Но на самом деле такие методы решения проблем в профессиональной деятельности только вредят человеку. Его организм истощается, появляются новые болезни.

Не всегда недуг возникает только у работающих граждан. Болезнь может затронуть даже домохозяйку, особенно в случае, когда ее труд остается незамеченным и неоцененным. Подобные чувства испытывают и люди, ухаживающие за больным родственником. Со временем у них внутри накапливается целый ком безысходности и несправедливости.

Также подвержены патологии и люди творческих профессий: художники, писатели и актеры. Зачастую синдром возникает вследствие собственной неуверенности, особенно, если талант не находит признания.

Суть и виды синдрома

Патология обычно возникает вследствие накопившихся негативных эмоций, которые связаны с профессией человека. Главной причиной развития синдрома является необходимость оказания помощи другим людям. В итоге, например, врачам, психологам и педагогам просто не хватает времени на заботу о самом себе. Каждое негативное событие и неудачу в жизни своего подопечного они воспринимают как свои собственные поражения. В конечном итоге частые стрессовые ситуации и приводят к появлению расстройства.

Патология считается опасной, так как со временем она вызывает у больного настоящую депрессию. Человек чувствует себя изгоем, он не может самореализоваться из-за огромной неуверенности в себе, теряет работу и близких ему людей, а все перспективы на будущее полностью исчезают. В итоге больной теряет интерес к жизни, у него могут возникнуть мысли о суициде.

Синдром выгорания у медицинских работников

Так как работа медицинских сотрудников подразумевает регулярное общение с пациентами, синдром профессионального эмоционального выгорания грозит им в наибольшей степени, чем людям других профессий. Именно поэтому специалистам важно своевременно проходить всяческие обследования и корректировать собственное поведение.

Деятельность врача отличается повышенным психическим напряжениям, частыми конфликтными и стрессовыми ситуациями. Все время доктор находится под прицелом чужих негативных эмоций, которые в любом случае затронут и его душевное состояние. В результате, чтобы защититься от стресса, организм выстраивает некий барьер, вследствие чего врач становится менее эмоциональным и восприимчивым к чужим проблемам.

Синдром профессионального выгорания у педагогов

Преподавателю в институте или учителю в школе постоянно приходится взаимодействовать и общаться с людьми – коллегами, учениками, и студентами, родителями.

В этом случае синдром выгорания может появиться из-за частого психоэмоционального напряжения, регулярного шума и недостаточной организации работы. Вместе с этим педагог постоянно испытывает чувство повышенной ответственности и воспринимает все слишком близко к сердцу. Чтобы вернуться к нормальной жизни, специалисты рекомендуют преподавателям обратиться за помощью к психотерапевту, который не только проведет расслабляющую беседу, но и назначит соответствующее медикаментозное лечение.

Синдром выгорания у психологов

Деятельность психологов также предполагает регулярное взаимодействие с другими людьми. Регулярно психотерапевт сталкивается со злобой, раздражением и вспыльчивостью. Причем каждую проблему пациента он пропускает через себя, чтобы найти действительно верный выход из сложившейся ситуации. В таком случае даже сильный и уверенный в себе человек не всегда может выдержать навалившийся на его плечи груз. Именно поэтому иногда и психологам требуется помощь опытных специалистов.

Синдром выгорания личности

Ярким примером синдрома выгорания личности может стать отстраненное, равнодушное поведение человека. В таком состоянии больной меняет свое отношения к друзьям и близким людям, родственникам; он больше не может справляться с нагрузкой, которая возникает на рабочем месте. Больной считает, что больше некомпетентен в своей специальности. У человека пропадает смысл жизни, так как он не получает радости или удовлетворения от собственных достижений. Возникает потребность в одиночестве, уединении. У него ухудшается память и снижается концентрация внимания.

Люди с синдромом выгорания могут отрицательно повлиять и на своих коллег, друзей, семью. Больные постоянно срываются и устраивают скандалы, причиняя боль другим. Помочь таким людям без консультации психотерапевта – невозможно.

Симптомы

Синдром психического выгорания развивается медленно и постепенно. Сначала больной чувствует легкую усталость, позже – у него пропадает желание работать и заниматься любимыми делами. Такое состояние возникает из-за снижения концентрации. Вместе с этим появляется апатия, беспричинная вспыльчивость и раздражительность.

Ученые делят признаки заболевания на три группы:

1.Физические проявления, которые характеризуются следующими симптомами:

• Общей слабостью;
• Быстрой утомляемостью;
• Болями в суставах;
• Снижением иммунной защиты организма;
• Регулярными головными болями;
• Гипергидрозом;
• Отсутствием аппетита;
• Изменением веса;
• Частыми головокружениями;
• Бессонницей.

2.Социально-поведенческие признаки:

• Раздражительность и злоба ко всему происходящему;
• Жалобы на собственную работу и коллектив;
• Желание найти виноватого во всех своих неудачах среди других людей;
• Пессимистическое настроение, только мрачные прогнозы на будущее;
• Уход от ответственности;
• Стремление оставаться в одиночестве как можно чаще.

Иногда больной может начать злоупотреблять алкоголем или наркотическими веществами, чтобы разом заглушить абсолютно все проблемы. Ни к чему хорошему, как правило, это не приводит.

3. Психоэмоциональные признаки:

• Безразличие к событиям, происходящим в собственной жизни;
• Неуверенность в себе;
• Потеря интереса к работе;
• Конфликты с близкими людьми, семьей;
• Плохое настроение в течение длительного времени.

Синдром эмоционального выгорания, по своим клиническим проявлениям, очень похож на глубокую депрессию. Пациенту все время кажется, что он больше не нужен абсолютно никому, в том числе и семье. Он чувствует себя обреченным и поникшим, также ему трудно сконцентрироваться на каких-либо важных делах.

Диагностика синдрома

Подсчитано, что патология имеет около 100 различных признаков. По мере развития синдрома выгорания пациент все чаще жалуется на постоянную усталость, ноющую боль в суставах, бессонницу, забывчивость, вспыльчивость, снижение умственной работоспособности, потерю концентрации внимания.

Врачи выделяют несколько основных периодов развития синдрома:

1. Предшествующий этап характеризуется чрезмерной активностью больного в профессиональной сфере. При этом пациента не интересует ничего, кроме должностных обязанностей.
2. Следующий этап называется периодом истощения. Его продолжительность не имеет четких границ. У больного возникает хроническая слабость, которая не исчезает даже после сна.
3. Отстраненность личности – новый этап развития недуга. У человека пропадает интерес к собственным профессиональным обязанностям. У больного падает самооценка, появляется ощущение одиночества и обреченности.

Для выявления заболевания был разработан специальный тест, который определяет степень развития патологии. Помимо этого, выделяется 5 наиболее ярких проявлений расстройства, которые и помогают отличить его от похожих психических недугов:

• Эмоциональные: пессимизм, безразличие, черствость по отношению к другим людям, цинизм.
• Поведенческие: приступы агрессии, отсутствие аппетита.
• Физические: усталость, апатия, переутомление, бессонница, повышенное или пониженное давление, заболевания сердца, панические атаки, высыпания на коже, повышенная потливость.
• Социальные: снижается социальная активность, больной отдает предпочтение одиночеству, ограничивает контакт даже с семьей.
• Интеллектуальные: ухудшается концентрация внимания, память, наблюдается отказ от участия в развивающих программах, возникает шаблонное поведение.

Лечение

Главной проблемой в терапии синдрома является несерьезное отношение ос стороны больных к данной патологии. Они считают, что для улучшения состояния необходимо просто пересилить себя и выполнить все профессиональные обязательства, даже вопреки отсутствию желания и переутомлению. Но подобное мнение – ошибочно.

Чтобы справиться с недугом, прежде всего, необходимо замедлить ритм жизни. Это не значит, что следует бросить работу и отказаться от всех обязанностей. Нужно просто позаботиться о себе и, хотя бы немного, отдохнуть.

Так, например, домохозяйкам психологи рекомендуют чередовать домашние обязанности с чем-то приятным, что поможет отвлечься и расслабиться: позволить посмотреть серию любимого сериала после готовки еды или почитать интересную книгу вслед за уборкой в доме. Такое поощрение не только поможет справиться с домашними хлопотами быстрее, но и повысит интерес к жизни.

Если синдром возник у офисного работника, то лучшим вариантом лечения станет внеочередной отпуск или больничный. Обычно этого периода хватает для того, чтобы человек смог отдохнуть и вернуться к нормальной счастливой жизни.

Также одно из наиболее важных мест в терапии патологии занимает анализ причин, которые привели к развитию синдрома. Эти факторы можно изложить другу или написать на листке бумаги, а после – сжечь его. Доказано, что подобный выплеск эмоций помогает улучшить моральное и физическое состояние человека.

Синдром профессионального эмоционального выгорания необходимо начинать лечить, как только появляются первые его симптомы. Обычно в подобном случае избавиться от недуга достаточно просто. Следует отвлечься от насущных проблем, заняться любимым делом и отдохнуть. Также нужно научиться справляться с негативными эмоциями, например, посредством регулярных занятий спортом.

Профилактика

В качестве профилактики заболевания специалисты рекомендуют проводить занятия, которые способствуют улучшению личностных качеств и повышению уровня противостояния к различным стрессовым ситуациям. Для этого сам больной должен принимать непосредственное участие в терапии синдрома. Ему необходимо знать, что представляет собой данная патология, каким образом от нее можно избавиться и как предотвратить рецидив. При этом главное – обеспечить пациенту полноценный отдых и изолировать его от привычной рабочей обстановки. Также нередко требуется помощь психотерапевта.

Обычно эмоционально психологическое выгорание является следствием психического и физического истощения. Поэтому для предотвращения возникновения и развития патологии можно принять следующие профилактические меры:

1. Заняться каким-либо видом спорта, гулять по вечерам перед сном. Подобная деятельность способствует хорошему настроению и выходу всех негативных эмоций. Выбрать вид физической нагрузки можно в зависимости от собственных предпочтений, например, бег, танцы, волейбол или даже фигурное катание.
2. Соблюдать правильное здоровое питание, увеличить количество потребления витаминов, минералов и растительной клетчатки. При этом следует отказаться от продуктов с высоким содержанием кофеина, так как он способствует стрессу. Доказано, что уже через 3 недели после полного прекращения его употребления, уровень тревожности и беспокойства резко снижается.
3. Поддерживать благоприятную атмосферу на рабочем месте. Психотерапевты советуют регулярно устраивать хотя бы кроткие, но частые перерывы.
4. Спать не менее 8 часов. Учеными доказано, что ночной отдых помогает больному справиться со всеми негативными эмоциями в более короткие сроки. Считается, что человек действительно бодр только тогда, когда он без труда проснулся по первому звонку будильника.
5. Найти любимое занятие, хобби. У каждого в жизни случается такой момент, когда необходимо быстро снизить эмоциональное напряжение. Именно в таком случае помогает любимое увлечение, хобби. Например, расслабить нервную систему поможет живопись или лепка скульптур из глины.
6. Проводить аутотренинги, медитации и ароматерапии. Ко всему прочему психологи советуют не принимать проблемы, которые происходят в жизни, слишком близко к сердцу. Важно научиться смотреть «в глаза» своим страхам и уметь побеждать их.

Синдром эмоционального выгорания – это крик организма о том, что ему нужен отдых. Поэтому уже при первых проявлениях недуга следует устроить хотя бы несколько выходных дней и просто отдохнуть. Путешествие, встреча с друзьями, занятие спортом, психологические тренинги и другие расслабляющие методики способны снизить риск возникновения болезни и справиться с уже существующим недугом.

Прогноз

Синдром эмоционального выгорания является результатом тяжелого и длительного стресса. При этом патология может потревожить совершенно любого человека. Чтобы избежать подобную ситуацию, следует как можно быстрее избавиться от всех негативных эмоций и переживаний. В противном случае – появление и развитие патологии становится неизбежным. Обычно недуг приводит к упадку сил, повышенной тревожности и озлобленности, а без должного своевременного лечения – к эмоциональным срывам и глубокой депрессии. В этом случае обойтись без помощи квалифицированного специалиста оказывается особенно сложно.

Видео: специалист о синдроме эмоционального выгорания

Выгорание реально — вот как этого избежать

Слушайте блог

У каждого бывают дни, когда под давлением сжатых сроков или большого проекта нервы растрепываются. Но когда ощущение полной подавленности на работе сохраняется, оно может перерасти в выгорание — растущую эпидемию с серьезными последствиями для вашего здоровья и вашей карьеры.

На самом деле настолько серьезным, что в мае Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) объявила, что в следующей версии ее справочника болезней, Международной классификации болезней (МКБ11), это будет признано официальным «профессиональным феноменом», который может побудить людей обратиться за медицинской помощью.

Симптомы выгорания

По данным Mayo Clinic, эти симптомы указывают на то, что вы можете быть более чем в стрессе:

• Вы стали циничным или критичным на работе
• Вы тащите себя на работу и не можете приступить к работе
• Вы раздражены или нетерпеливы с коллегами, клиентами или клиентами
• Вам не хватает энергии для постоянной продуктивности
• Вам трудно сконцентрироваться
• Вы не получаете удовлетворения от своих достижений
• Вы чувствуете разочарование в своей работе
• Вы употребляете пищу, наркотики или алкоголь, чтобы чувствовать себя лучше или просто не чувствовать
• Ваши привычки сна изменились
• Вы беспокоят необъяснимые головные боли, проблемы с желудком или кишечником или другие физические жалобы

«Послание ВОЗ — это тревожный сигнал», — говорит психолог Джеймс Кэмпбелл Квик, доктор философии, сотрудник Американской психологической ассоциации, который тщательно изучил явление.Высокий уровень стресса (который, по сути, и есть выгорание) был связан с сердечными заболеваниями, заболеваниями печени и «гораздо более высоким риском всех хронических заболеваний, которые у вас могут быть», — отмечает Шивон Мюррей, тренер по устойчивости и жизни и автор The Burnout Solution .

Старая проблема с новым лицом

Выгорание было всегда, Быстрые заметки. Но наш стремительный образ жизни, отвлеченный от цифровых технологий, усугубил проблему. «Нас бомбардируют технологии, — говорит Мюррей.«Стало нормой думать:« Я должен быть на связи, когда я не сплю », — соглашается Квик.

Это может объяснить, почему средний сотрудник, занятый полный рабочий день, сейчас работает на час больше в день, чем десять лет назад, согласно американскому исследованию использования времени Бюро статистики труда. И новое исследование показывает, что вам даже не нужно работать в нерабочее время, чтобы чувствовать напряжение. Простое ожидание доступности может вызвать беспокойство.

Мы опросили наших подписчиков на Facebook и обнаружили, что 57% сообщили, что им нужно проверять работу, даже когда они в отпуске.

Хотя выгорание может произойти в любой сфере — и действительно, оно не ограничивается работой (молодые мамы и воспитатели подвержены высокому риску выгорания, даже если они не работают), — особенно подвержены этому риску работники технологической отрасли. Blind, социальная сеть для рабочих мест, недавно опросила тысячи сотрудников технологических компаний, включая Microsoft, Facebook и Amazon. Выяснилось, что более половины респондентов (57,16%, если быть точным) сообщили, что в настоящее время страдают от выгорания на работе.

Когда случится выгорание, нельзя просто оставить его в офисе.Люди, которые чувствуют себя перегруженными на работе, обнаруживают, что их домашняя жизнь также чаще страдает. Это может быть связано с тем, что когда работа становится более требовательной, люди вкладывают в нее больше времени и ресурсов, часто за счет своей личной жизни.

Удвоение работы может показаться выгодным для работодателей, но в конечном итоге пузырь лопается. Инфографика из Университета Восточного Кентукки показывает, что компании тратят около 300 миллиардов долларов в год на здравоохранение и пропускают рабочие дни из-за стресса на рабочем месте.Вот почему так важно предпринять эти шаги для предотвращения или противодействия выгоранию.

Как предотвратить выгорание

Серебряная подкладка за всеми этими разговорами о выгорании в том, что есть выход. Вам не нужно постоянно чувствовать себя подавленным и немотивированным на работе. Проверка этих признаков поможет вам предотвратить выгорание до того, как оно начнется, или постарайтесь исправить это, если вам нужен выход.

1. Вы слишком много взяли на себя?

Первый шаг — понять факторы, которые могут способствовать выгоранию.Подведите итоги своих должностных обязанностей, чтобы выявить проблемные места. «Затем постарайтесь убрать беспорядок», — говорит Мюррей. Вы подписались на проект или комитет, от которого можете отказаться? Снятие чего-то с тарелки, вероятно, улучшит вашу производительность Согласно исследованию, опубликованному в Журнале психологии профессионального здоровья, обгоревшие сотрудники с большей вероятностью будут совершать ошибки, прикладывать меньше усилий к своей работе и в результате работать плохо.

2. Определите, что дает вам энергию, а что ее истощает

Некоторые люди или вещи истощают нашу энергию, в то время как другие наполняют нас, — объясняет Квик.Посмотрите в свой календарь и оцените все, что вы запланировали сделать, как D (слив) или F (заполнение), а затем ограничьте свое воздействие на D. Что, если ваши коллеги — или, что еще хуже, ваш начальник — это Дренаж, и вы вынуждены проводить с ними время? «Убедитесь, что в этот день в вашем календаре где-нибудь еще есть заполнение, — говорит Квик.

3. Управляйте тем, что отвлекает вас цифровыми технологиями

Генеральный директор Apple

Тим Кук недавно сказал CBS в интервью, что он снова набрал экранное время, ограничив количество уведомлений, которые он получает на свой iPhone.«Мое простое правило: если я смотрю на устройство больше, чем смотрю кому-то в глаза, я делаю неправильные вещи». Эксперты по переездам приветствуют такой подход, поскольку проводить время с семьей и друзьями помогает избавиться от эмоционального выгорания.

4. Не отдавай работе всю свою энергию

Квик, который также является профессором Техасского университета в Арлингтоне, говорит своим студентам, что он всегда на связи — кроме 22:00 и 6:00. По его словам, важно ограничивать доступность.И во время этого простоя не стоит просто сидеть перед Netflix. Занятие делами, которые приносят вам радость — будь то хобби, времяпрепровождение с друзьями или путешествия — может противостоять негативным последствиям выгорания.

5. Просто скажи «нет» слишком большому количеству проектов

Не взяться за каждую задачу, предложенную на вашем пути, может быть сложно, но сказать «нет» — не чувствуя себя виноватым — защищает от выгорания.

Как отказаться от проекта и не выглядеть бездельником? Когда вас просят что-то сделать, говорите «не могу» вместо «не могу».Например: «У меня сейчас нет доступа к дополнительному клиенту».

Согласно исследованию, проведенному в 2012 году в журнале Journal of Consumer Research , эта стратегия действенна, потому что «я не делаю» устанавливает твердое правило о вашей доступности и готовности что-то делать. «Я не могу», с другой стороны, оставляет место для спрашивающего, чтобы предложить сценарии, при которых вы могли бы взять на себя задачу.

6. Сделайте самообслуживание своим приоритетом

Мы не говорим о заказе массажа (хотя, если это укладывается в ваш график и бюджет, обязательно сделайте это).Просто убедитесь, что вы достаточно спите и хорошо питаетесь — по словам Мюррея, люди с трудом справляются с этим. В этом есть смысл: когда вы истощены, у вас нет сил общаться, готовить здоровую пищу, заниматься спортом или находить достаточно времени для сна.

Но одна проверка показала, что когда обгоревшие сотрудники не восстанавливаются после работы, в результате они могут больше страдать от ежедневного выгорания. Один из способов подзарядиться: оставаться активным. Исследование 2017 года показало, что упражнения могут предотвратить или обратить вспять выгорание, связанное с работой.По словам Мюррея, может помочь даже 15-минутная прогулка.

7. Положитесь на свою сеть поддержки

Исследования

показывают, что стресс, связанный с работой, может сильнее сказаться на людях, если они не получают поддержки дома или из социальных сетей, а также если они не делают перерывы (даже короткие) в течение дня. — Необязательно устраивать званый обед, — говорит Мюррей. Просто постарайтесь поговорить с соседом или встретиться с другом за чашечкой кофе.

8. Хорошо управляйте

Один из важнейших выводов классификации ВОЗ заключается в том, что организация заявляет, что планирует разработать основанные на фактах руководящие принципы психического благополучия на рабочем месте для использования компаниями.Это важно, потому что, хотя отдельные люди могут предпринять шаги по его ограничению, компаниям в конечном итоге необходимо изменить свои ценности, чтобы бороться с широко распространенным выгоранием.

В другом исследовании, проведенном Blind, почти 10 000 технических работников заявили, что основным фактором, приводящим к выгоранию в их организации, был не переутомление (хотя он был под номером 2 в списке): это было плохое руководство и нечеткое руководство. Поэтому, если вы руководитель, следите за своими сотрудниками и уменьшайте нагрузку, когда вы видите, что они перегружены, вместо того, чтобы постоянно нажимать педаль до упора, — говорит Квик.

Вы можете победить выгорание

Работа не должна превращать вас в клубок стресса и нервов. Когда вы начинаете видеть выгорание в себе или других, обратите на это внимание и найдите время, которое вам нужно. Знайте себя и свои пределы, полагайтесь на свою семью и друзей, а также знайте, что есть много хороших ресурсов, которые могут вам помочь.

Подпишитесь на Work Life

Получайте подобные истории в своем почтовом ящике

Подписаться
.

Выгорание на работе: как распознать и принять меры

Выгорание на работе: как распознать и принять меры

Чувство выгорания на работе? Узнайте, что вы можете делать, если работа влияет на ваше здоровье.

Персонал клиники Мэйо

Профессиональное выгорание — это особый тип стресса, связанного с работой — состояние физического или эмоционального истощения, которое также включает в себя чувство неуверенности и потери личности.

«Выгорание» — это не медицинский диагноз.Некоторые эксперты считают, что выгорание вызвано другими состояниями, например депрессией. Некоторые исследования показывают, что многие люди, испытывающие симптомы выгорания на работе, не верят, что их работа является основной причиной. Какой бы ни была причина, выгорание на работе может повлиять на ваше физическое и психическое здоровье. Подумайте, как узнать, есть ли у вас выгорание на работе, и что вы можете с этим сделать.

Симптомы профессионального выгорания

Спросите себя:

• Вы стали циничным или критичным на работе?
• Вы тащитесь на работу и не можете приступить к работе?
• Вы стали раздражительными или нетерпеливыми по отношению к коллегам, клиентам или клиентам?
• Вам не хватает энергии, чтобы постоянно работать?
• Вам трудно сконцентрироваться?
• Вам не хватает удовлетворения от своих достижений?
• Вы разочарованы своей работой?
• Вы употребляете еду, наркотики или алкоголь, чтобы почувствовать себя лучше или просто не чувствовать себя?
• Изменились ли твои привычки сна?
• Беспокоят ли вас необъяснимые головные боли, проблемы с желудком или кишечником или другие физические жалобы?

Если вы ответили утвердительно на любой из этих вопросов, возможно, вы испытываете выгорание на работе.Поговорите с врачом или специалистом по психическому здоровью, потому что эти симптомы также могут быть связаны с состоянием здоровья, например депрессией.

Возможные причины профессионального выгорания

Выгорание на работе может быть следствием различных факторов, в том числе:

• Отсутствие контроля. Неспособность повлиять на решения, которые влияют на вашу работу — например, ваш график, задания или рабочая нагрузка — может привести к выгоранию на работе. Так может не хватать ресурсов, необходимых для работы.
• Неясные ожидания работы. Если вам неясно, какие у вас полномочия или чего ожидают от вас начальник или другие лица, вы вряд ли будете чувствовать себя комфортно на работе.
• Неисправная динамика рабочего места. Возможно, вы работаете с офисным хулиганом, чувствуете, что вас подрывают коллеги, или ваш начальник контролирует вашу работу на микроуровне. Это может способствовать стрессу на работе.
• Экстремальная активность. Когда работа монотонна или хаотична, вам нужна постоянная энергия, чтобы оставаться сосредоточенным, что может привести к усталости и выгоранию на работе.
• Отсутствие социальной поддержки. Если вы чувствуете себя изолированным на работе и в личной жизни, вы можете испытывать больший стресс.
• Дисбаланс между работой и личной жизнью. Если ваша работа отнимает у вас так много времени и усилий, что у вас нет сил проводить время с семьей и друзьями, вы можете быстро сгореть.

Факторы риска профессионального выгорания

У вас может быть больше шансов испытать выгорание на работе, если:

• Вы так сильно отождествляете себя с работой, что вам не хватает баланса между работой и личной жизнью
• У вас высокая нагрузка, в том числе сверхурочная работа
• Ты стараешься быть всем для всех
• Вы работаете в сфере оказания помощи, например, в сфере здравоохранения
• Вам кажется, что вы мало или совсем не контролируете свою работу
• Твоя работа однообразна

Последствия профессионального выгорания

Выгорание из-за игнорирования или отсутствия внимания на работе может иметь серьезные последствия, в том числе:

• Чрезмерное напряжение
• Усталость
• Бессонница
• Печаль, гнев или раздражительность
• Злоупотребление алкоголем или психоактивными веществами
• Болезнь сердца
• Высокое кровяное давление
• Сахарный диабет 2 типа
• Уязвимость к болезням

Работа с выгоранием на работе

Попробуйте принять меры.Для начала:

• Оцените свои варианты. Обсудите конкретные проблемы со своим руководителем. Может быть, вы сможете вместе изменить ожидания или прийти к компромиссам или решениям. Постарайтесь установить цели в отношении того, что нужно сделать, а что можно подождать.
• Обратитесь за поддержкой. Обратитесь ли вы к коллегам, друзьям или близким, поддержка и сотрудничество могут помочь вам справиться. Если у вас есть доступ к программе помощи сотрудникам, воспользуйтесь соответствующими услугами.
• Попробуйте расслабиться. Изучите программы, которые могут помочь со стрессом, такие как йога, медитация или тай-чи.
• Сделайте упражнение. Регулярная физическая активность может помочь вам лучше справляться со стрессом. Это также может отвлечь вас от работы.
• Высыпайся. Сон восстанавливает хорошее самочувствие и помогает защитить ваше здоровье.
• Внимательность. Внимательность — это акт сосредоточения на потоке дыхания и интенсивного осознания того, что вы ощущаете и чувствуете в каждый момент, без интерпретации или осуждения.На рабочем месте эта практика предполагает открытость и терпение в ситуациях, не осуждающих их.

Будьте непредвзяты при рассмотрении вариантов. Старайтесь не позволять сложной или неблагодарной работе подорвать ваше здоровье.

21 ноября 2018 г.

Показать ссылки

1. Депрессия: что такое выгорание? Информированное здоровье в Интернете. https://www.informedhealth.org/what-is-burnout.2125.en.html?part=symptome-5i. Проверено 8 октября 2018 г.
2. West CP и др.Вмешательства для предотвращения и уменьшения выгорания врачей: систематический обзор и метаанализ. Ланцет. 2016; 388: 2272.
3. Bianchi R, et al. Не пора ли считать «синдром выгорания» отдельной болезнью? Границы общественного здравоохранения. 2015; 3: 158.
4. Bianchi R, et al. Выгорание и депрессия: причинная атрибуция и конструкция перекрываются. Журнал психологии здоровья. В прессе. По состоянию на 9 октября 2018 г.
5. 5 фактов о стрессе, которые следует знать. Национальный институт психического здоровья.https://www.nimh.nih.gov/health/publications/stress/index.shtml. Проверено 8 октября 2018 г.
6. Kryger MH, et al., Eds. Сон, профессиональный стресс и выгорание. В: Принципы и практика медицины сна. 6-е изд. Сент-Луис, Миссури: Эльзевьер Сондерс; 2017. https://www.clincalkey.com. По состоянию на 9 октября 2018 г.
7. Быстрицкий А. Дополнительные и альтернативные методы лечения тревожных симптомов и расстройств: физические, когнитивные и духовные вмешательства. https://uptodate.com/contents/search.По состоянию на 9 октября 2018 г.
8. Gilmartin H, et al. Краткие практики внимательности для поставщиков медицинских услуг: систематический обзор литературы. Американский журнал медицины. 2017; 130: 1219.e1. По состоянию на 9 октября 2018 г.

Узнать больше Подробно

.

.

Признаков выгорания | Ада

Какие признаки выгорания?

По определению, выгорание — это состояние, с которым сталкиваются рабочие и другие специалисты, при котором у них развиваются симптомы, похожие на депрессию, в результате различных аспектов своей роли. Выгорание может проявляться в виде признаков физического, умственного и / или эмоционального истощения в результате стресса, связанного с работой или рабочим местом.

Факторы, вызывающие стресс на работе или на рабочем месте, могут влиять на жизнь человека по-разному.Может развиться ряд возможных физиологических и психологических симптомов, которые существенно повлияют на качество их жизни в целом. Общие признаки выгорания на рабочем месте включают:

• Беспокойство
• Головные боли
• Недостаток сна
• Усталость
• Все более циничный взгляд на жизнь и работу

Врачи и учителя относятся к тем сотрудникам, которые чаще всего испытывают стресс, связанный с работой, что приводит к тому, что у них диагностируется выгорание.Однако стресс, связанный с работой, переутомление и чувство подавленности, вплоть до плохого состояния здоровья из-за требований работы или рабочей среды , может случиться с любым сотрудником, на любой работе и на любом этапе профессиональной жизни.

Распознавание признаков выгорания

Выявление ранних предупреждающих признаков выгорания у коллеги, сотрудника, начальника, кого-то, с кем вы состоите в отношениях, члена семьи или друга, может быть трудным, так как состояние может развиваться в течение недель или месяцев, как их реакция на работу. связанный с этим стресс развивается.

Симптомы, на которые следует обратить внимание, могут быть разными у каждого человека. Например, два сотрудника, выполняющих одну и ту же работу, могут по-разному реагировать на одни и те же факторы стресса; один может сгореть, а другой — нет. С другой стороны, они оба могут перегореть, проявляя различные признаки и симптомы из широкого спектра возможных симптомов, которые могут характеризовать психическое и / или физическое выгорание.

Люди, страдающие выгоранием от рабочего стресса, могут испытывать психическое выгорание и проявлять некоторые или все из следующих психологических симптомов:

• Пониженная производительность и производительность
• Беспокойство
• Отряд
• Вялость
• Низкое настроение
• Проблемы с концентрацией внимания
• Отсутствие творчества
• Усталость
• Негативное отношение к коллегам или работе
• Низкая приверженность роли
• Утрата цели
• Прогулы
• Быстрота гнева
• Оборачиваемость
• Цинизм
• Эмоциональное онемение
• Разочарование

Физические симптомы выгорания могут включать:

• Истощение
• Боли генерализованные
• Головные боли
• Нарушения со стороны желудочно-кишечного тракта
• Гипертония
• Нарушение сна и / или нарушение цикла сна
• Повышенная восприимчивость к простуде и гриппу
• Напряжение мышц

Не уверены, что вы или ваш любимый человек испытываете признаки выгорания? Загрузите приложение Ada, ваше личное руководство по здоровью, чтобы бесплатно оценить симптомы.

Признаки выгорания или стресса?

Хотя выгорание вызвано стрессом на работе, симптомы, которые проявляет сотрудник, когда он перегорел, и признаки того, что он может выгореть, отличаются от признаков и симптомов стресса сотрудника. Как описано в справочном руководстве Гарварда:

, есть несколько ключевых различий между признаками и симптомами стресса и выгорания.

Стресс заставляет сотрудника чрезмерно увлекаться своей рабочей средой.Чувствуя беспокойство по поводу того, что их уровень продуктивности недостаточно высок, они будут проявлять такие симптомы, как гиперактивное, настойчивое поведение, возможно, выделяясь на фоне своих коллег.

Напротив, сотрудник, который испытал стресс, связанный с работой, вплоть до полного выгорания, будет демонстрировать такие симптомы, как разобщенность и низкая производительность , из-за чувства оторванности от своей рабочей среды.

Ущерб здоровью работника от стресса в первую очередь физический; сотрудник, который постоянно испытывает стресс, подвергается повышенному риску неврологических и физических изменений из-за повышенного уровня гормонов стресса, таких как кортизол и адреналин.Симптомы стресса, которые может проявлять и испытывать сотрудник, включают снижение полового влечения, бессонницу и мышечное напряжение.

Сотрудник, который выгорел, уже подвергался воздействию такого уровня стресса в течение недель или месяцев, в течение которых он будет все больше терять энергию. У них вряд ли появятся новые физические симптомы, связанные с продолжающимися стрессовыми факторами, вызванными работой, которые вызвали их выгорание, поскольку физические симптомы выгорания связаны с продолжающимся стрессом. Напротив, симптомы, которые испытает истощенный человек, в основном психологические, связанные с ощущением все большей вялости и немотивированности на рабочем месте .

Как правило, выгорание следует за в результате длительного периода стресса, связанного с работой. Это означает, что как физические симптомы выгорания, такие как желудочно-кишечные расстройства, так и психологические симптомы, такие как цинизм, вероятно, со временем нарастают постепенно, прежде чем человек или его коллеги, семья и друзья начнут осознавать, что они выгорели.

Подтипы выгорания

У каждого человека уникальный опыт эмоционального выгорания, и лечение может потребовать особого подхода, учитывающего жизненные обстоятельства человека, его медицинскую и профессиональную историю.Тем не менее, исследователи разделили реакцию людей на хронический стресс, связанный с работой, на три основных типа: неистовство, неадекватность и усталость.

Неистовое выгорание происходит, когда люди направляют в свою работу столько энергии, часто в результате беспокойства, что вознаграждение за роль в конечном итоге начинает казаться отрицательно несоразмерным усилиям, которые они вкладывают. Часто игнорируется концепция баланса работы и личной жизни, чтобы направить максимум энергии на работу.Выгорание происходит, когда человек работает с интенсивностью до изнеможения.

Недостаточное выгорание возникает, когда человек чувствует себя пойманным в монотонную и нестимулирующую рабочую среду, выполняя роль, которая не приносит удовлетворения от работы. Это способствует общему ухудшению их настроения.

Изнуряющее выгорание возникает, когда люди сдаются после того, как пережили период, когда их рабочая среда постоянно является источником сильного стресса или который приносит незначительное вознаграждение.

Эти различные типы выгорания были установлены в качестве прелюдии к разработке конкретных стратегий вмешательства, которые могут быть использованы для восстановления после каждого вида выгорания.

Врачи, терапевты, учителя: признаки выгорания на конкретных работах

Сотрудники могут начать проявлять признаки выгорания по-разному, в зависимости от требований их работы и контекста, в котором они выгорают или начинают выгорать. В этом разделе представлены рекомендации для конкретных профессий о том, как и почему происходит выгорание, и о выявлении конкретных признаков выгорания в некоторых из наиболее часто затрагиваемых видов занятости.

Персонал больницы, включая медсестер и врачей: признаки выгорания

Персонал больницы, наиболее подверженный выгоранию, включает:

Медсестры
Помощники врача
Врачи и хирурги
Административный персонал
Медицинские техники

Неудивительно, что работа в больнице или клинике сильно ассоциируется с развитием эмоционального выгорания, учитывая, что определение этого слова было придумано одним из сотрудников больницы. В 1974 году психолог Герберт Фройденбергер впервые использовал его, чтобы описать свой собственный опыт работы, когда он был бесплатным волонтером в бесплатной клинике, обслуживающей людей, испытывающих проблемы с зависимостью.

Непрерывные стрессоры , связанные с клиникой, привели к тому, что Фройденбергер и его коллеги сочли свой опыт работы там эмоционально и физически утомленным, а также неблагодарным. По его словам, они выгорели.

Признаки, которые эти врачи показали, что они страдают от стресса на работе в долгосрочной перспективе, аналогичны предупреждающим признакам выгорания, которые обычно описываются врачами и врачами.К ним относятся:

• Усталость и / или недостаток сна , которые могут быть вызваны беспокойством, долгой и часто ненормированной работой, неспособностью расслабиться и расслабиться после работы или сочетанием этих факторов.
• Деперсонализация ; обычно это подразумевает одинаковое отношение ко всем пациентам и ситуациям, а не индивидуально, и невозможность подойти к каждому человеку или задаче с новой точки зрения.
• Низкий боевой дух ; Медицинские работники, страдающие выгоранием, могут проявлять эмоциональные признаки, например, выглядеть замкнутым или несчастным на работе, или терять уверенность в своих навыках, способностях и способности принимать решения.Они могут не обладать чувством выполненного долга и чувствовать, что их профессиональный успех незначителен или недостаточен, даже если на самом деле они работают хорошо.
  — Прогулы ; брать несколько больничных, делать длительные перерывы, не участвовать в профессиональном общении.
• Повышенная склонность к ошибкам , например, ошибкам в назначении лекарств или плохому учету времени, что может усилить чувство эмоционального выгорания и низкого морального духа.
• Прогноз «негативный» ; это может проявляться как цинизм, чувство или выражение недоверия к медицинскому учреждению или системе здравоохранения в целом, чувство раздражения по поводу требований пациентов или коллег, сосредоточение внимания на негативе, т.е.е. потерянные жизни, а не спасенные, раздражительность и агрессия.

Терапевты и консультанты: признаки выгорания

Главный признак того, что терапевт, консультант или социальный работник может испытывать эмоциональное истощение или выгорание, может включать в себя отсутствие интереса к клиентам и их проблемам, также известное как усталость сострадания . В работе, предполагающей постоянное сопереживание к работе, усталость от сострадания может быть ключевым признаком выгорания.

Усталость, связанная с состраданием, может возникнуть сама по себе, но может также возникнуть в результате вторичного травматического стресса (STS) . СС возникает, когда ощущение того, что им постоянно предъявляют чувствительный или запускающий материал, заставляет людей в этих ролях испытывать снижение сострадания, с которым они реагируют на чувствительный материал. Это может проявляться как снижение интереса или нежелание взаимодействовать с клиентами и / или их проблемами.

Терапевты и консультанты без эффективной процедуры самообслуживания , помогающей обрабатывать чувствительный материал, с которым они сталкиваются на рабочем месте, с большей вероятностью, чем другие, испытают усталость от сострадания, вторичный травматический стресс и рабочее выгорание.

Помимо усталости от сострадания, признаки выгорания терапевтов или консультантов могут включать:

• Пессимизм в отношении работы с клиентами и ее результатов
• Цинизм в отношении способности клиентов преодолевать проблемы
• Развитие нетерпимого отношения к клиентам и коллегам
• Чувство все большей самокритичности в отношении собственных консультационных или терапевтических возможностей

Учителя: признаки выгорания

Учителя испытывают высокий уровень выгорания, потому что преподавание — это работа, состоящая из множества элементов, каждый из которых представляет свои собственные эмоциональные и интеллектуальные проблемы.

Факторы, которые, как обычно сообщают, способствуют выгоранию учителей, включают большую продолжительность рабочего дня, которую обычно проводят учителя, и давление, которое они испытывают в результате регулярной оценки. Профессиональный успех учителя зависит не только от его собственной успеваемости, но и от успеваемости учеников. Дополнительные факторы стресса включают необходимость оказывать поддержку учащимся из самых разных слоев общества и с разными эмоциональными и образовательными потребностями, а также часто отсутствие официальной системы поддержки для сотрудников школы или колледжа.

Признаками выгорания учителя могут быть:

• Эмоциональное истощение: Это может проявляться в поиске или необходимости большего количества времени, чтобы побыть в одиночестве, чем раньше, в проявлении все меньшего терпения по отношению к ученикам и / или ощущении подавленности их образовательными или личными потребностями, меньше улыбки и смеха, интерпретации неуправляемого поведения со стороны учеников. студентов как личная атака, чувство безнадежности в отношении предстоящих проектов и их результатов, разочарование по отношению к учебному заведению или зависть к работе других сотрудников.
• Физическое истощение: Чувство усталости во время или в течение учебного дня, увеличение количества больничных, бессонница и / или головные боли из-за беспокойства / депрессии, связанных с перспективой пребывания в школьной среде.
• Психическое истощение: Чувство неспособности выполнять столько, сколько в идеале можно было бы каждый день, ощущение потери творческих способностей и воображения в отношении как решения проблем, так и преподавания учебной программы, неохота браться за что-то новое и / или чувство усталости, чтобы строить социальные планы, связанные с рабочим графиком.

Учителя с большей вероятностью испытают выгорание на рабочем месте в школах, где отсутствует надлежащая система поддержки для решения их личных потребностей и проблем, с которыми они могут столкнуться в своей должности.

Причины выгорания

По словам врачей, которые классифицируют выгорание как отдельное заболевание, ключевым критерием для постановки диагноза является то, что повседневная деятельность сотрудника — какой бы ни была его работа — должна быть напрямую связана с ухудшением его психического и / или физического состояния. здоровье.Это может включать в себя реальную или предполагаемую неспособность справиться с требованиями самой роли, проблемную реакцию на стрессоры, связанные с рабочей средой, или их комбинацию.

Выгорание также может повлиять на людей, которые в личной жизни испытывают стресс, который влияет на их способность выполнять свою работу. , например, переживает разрыв, заботится о члене семьи, заболевшем, или справляется с ситуацией. потеря любимого человека.

Общие возможные причины выгорания включают один или несколько из следующих факторов :

При большой нагрузке

Особенно в профессиях, где постоянно требуется выполнение высококачественной работы, таких как юрист, врач, терапевт, медсестра или учитель.

Плохой баланс работы и личной жизни

Поддержание баланса между работой и личной жизнью имеет решающее значение для хорошего качества жизни . Определенные рабочие места, например, работа врачом или сиделкой, обычно связаны с работой в течение долгого времени, что может затруднить составление социальных планов или затруднить время для отдыха и ухода за собой.Это одна из причин, почему такие роли связаны с высоким уровнем выгорания.

Когда человек выгорает, он часто страдает от усталости и может чувствовать себя неспособным выделить время, чтобы мысленно и эмоционально отстраниться от работы, что может усилить его симптомы выгорания.

Работа с неприятными материалами или ситуациями

Социальные работники, терапевты и другие лица, которые работают в тесном контакте с теми, кто испытывает стрессовые факторы чувствительного или провоцирующего характера, подвержены риску выгорания.Чаще всего это происходит из-за того, что на них эмоционально влияют элементы ситуаций и / или связанных с ними материалов, таких как интервью с неприятным содержанием, с которыми они сталкиваются на работе.

Возможно развитие вторичного травматического стресса (STS) в результате автономной встречи с инициирующим материалом, таким как судебный аналитик мог бы испытать при расследовании конкретного места преступления, или в результате более длительного воздействие инициирующего контента, например консультирование жертвы травмы.Длительное воздействие запускающего контента также может привести к развитию у практикующего врача косвенной травмы и / или усталости от сострадания — других возможных причин выгорания.

Отсутствие автономии

Административные и обслуживающие должности связаны с долгим рабочим днем ​​и тяжелой работой, но в основном связаны с следованием установленным процессам, без возможности инноваций со стороны человека, выполняющего эту роль. Среды, в которых это касается большинства сотрудников, обычно имеют низкий общий моральный дух.Это связано с тем, что работа в рамках структурированной системы, которую никто не может контролировать, чтобы выполнять обязанности, не меняющиеся изо дня в день, может стать монотонной. Работа такого рода часто связана с отсутствием мотивации и чувством скуки и / или разочарования.

Восприятие своей работы или индустрии как бесполезной

Ощущение, что выполняемые на работе обязанности не дают желаемого эффекта, может вызвать у человека выгорание, особенно если это происходит в течение длительного периода времени.Отсутствие признательности за свои достижения, игнорирование предложений, постоянные перерывы в течение рабочего дня или отказ от работы вместо включения ее в проекты — все это может быть факторами, порождающими чувство тщетности, что в конечном итоге приводит к выгоранию.

Недостаточное вознаграждение

Принято считать, что в одних качествах работа будет более выгодной, чем в других. Например:

• Бухгалтер может не находить свою роль эмоционально вознаграждающей, но он ожидает получить хорошую финансовую компенсацию за свои усилия.
• Преподаватель, исследователь или аспирант часто соглашается с тем, что они не получат значительной финансовой прибыли, но в качестве компромисса они ожидают, что их работа будет интеллектуально стимулирующей и эмоционально полезной.

Ощущение того, что работа недостаточно вознаграждается в , однако на любой должности может быть существенный причинный фактор выгорания.

Работа в неблагоприятных условиях

Это любая профессиональная среда, в которой человек чувствует себя либо лично несчастным, либо неспособным работать эффективно, либо и то, и другое.Это может включать:

• Непродуктивная или отрицательная межличностная динамика с коллегами
• Ощущение напряжения работы в быстро меняющейся среде без культуры заботы друг о друге, например, в финансовом торговом зале
• Попытка выполнить свою роль в неподходящей или неструктурированной системе, где нет протоколов, которым нужно следовать, когда кто-то сталкивается с проблемами и / или нуждается в руководстве

Испытывают несправедливость или дискриминацию

Отрицательные эмоции и повышенный стресс, связанный с несправедливым обращением со стороны коллег и / или столкновением с дискриминацией, во многих исследованиях напрямую связаны с выгоранием.

Не разделять ценности своего рабочего места или коллег

Большинство людей проводят большую часть своего времени на работе. Когда у человека разные ценности по сравнению с коллегами, которые его окружают в течение рабочего дня, даже если человек не испытывает явной дискриминации, это может привести к чувству отчуждения, что может вызвать стресс и выгорание.

Диагностика

Есть много различных тестов, доступных для врачей, которые хотят установить, страдает ли человек от эмоционального выгорания.Системы балльной оценки для конкретных занятий постоянно разрабатываются, например, недавно был опробован диагностический опросник, основанный на проблемах, который специально разработан для выявления выгорания, вызванного стрессом на работе, который испытывают сотрудники call-центра.

Для диагностики выгорания и выявления симптомов неудовлетворенности работой чаще всего используются тесты Maslach Burnout Inventory (MBI), Диагностическая шкала вакансий (JDS) и Утрехтская шкала вовлеченности в работу (UWES).

Инвентаризация выгорания в Маслахе (МБИ)

Одним из наиболее часто используемых и хорошо зарекомендовавших себя тестов для определения выгорания у человека является балльная система Maslach Burnout Inventory (MBI).

Обзоры MBI включают три общие шкалы :

• Эмоциональное истощение : Измеряет ощущение сильного эмоционального воздействия и истощения энергии из-за стресса, связанного с работой и / или рабочей средой.
• Деперсонализация : Измеряет степень, в которой человек перестал сочувствовать своим клиентам, клиентам или людям, о которых идет речь.
• Личные достижения : Измеряет степень уверенности в выполнении своей роли, воспринимаемую продуктивность и уровень удовлетворенности работой.

MBI был адаптирован для оценки выгорания, возникающего в различных отраслях промышленности.

Доступные версии MBI Survey включают:

• MBI-Human Services Survey (MBI-HSS) : Эта анкета предназначена для выявления эмоционального выгорания у людей, работающих в профессиях, которые включают оказание помощи, помощь или рекомендации другим, таким как врачи, медсестры, социальные работники, терапевты, консультанты. , полиция, духовенство и аутрич-работники.Специальная версия MBI-HSS была адаптирована для медицинского персонала (MBI-HSS MP).
• Опрос преподавателей MBI (MBI-ES) : Эта версия MBI подходит для всех, кто работает в образовательном учреждении, включая администраторов, директоров, учителей и волонтеров.
• MBI-General Survey (MBI-GS) : Если человек работает по профессии, которая не связана ни с социальными услугами, ни с образованием, MBI-GS является наиболее подходящей версией MBI для определения выгорания.MBI-GS будет предлагаться лицам, работающим на таких должностях, как производство, управление, обслуживание клиентов или строительство. Специальная версия MBI-GS была адаптирована для взрослых студентов колледжей и университетов (MBI-GS-S).

MBI-GS измеряет различные критерии выгорания в специализированных опросах, оценивая истощение человека, цинизм (безразличие или разочарование по отношению к своей работе) и профессиональную эффективность (оценка вероятности того, что человек будет продолжать выполнять свою роль. ).

Рабочие диагностические весы (JDS)

Вместо того, чтобы оценивать опыт человека в своей работе, шкала диагностики работы (JDS) используется для изучения самой роли, определяя вероятность того, что данная работа приведет к выгоранию сотрудников. JDS рассматривает как задачи, относящиеся к роли, так и общую рабочую среду, чтобы определить мотивационный потенциал роли. Роли с низким потенциалом мотивации чаще вызывают выгорание.

Утрехтская шкала вовлеченности в работу (UWES)

Вовлеченность в работу — определение и ощущение способности привнести высокий уровень энергии в работу — рассматривается как напротив выгорания.Таким образом, человек с низким баллом по Утрехтской шкале вовлеченности в работу (UWES) может считаться подверженным высокому риску эмоционального выгорания.

Система выставления оценок оценивает как личные ресурсы человека, такие как его самооценку, веру в свою способность добиться успеха и его способность к оптимизму, так и аспекты рабочей среды (такие как предоставление обратной связи по производительности и коучинг с руководителем, а также степень, в которой организация заставляет своих сотрудников чувствовать себя ценными и способными работать автономно).

Лечение

Не существует установленного курса лечения эмоционального выгорания. Многие люди считают полезным покинуть свое рабочее место на время или навсегда. Однако другие считают возможным — посредством активного принятия решений и / или при терапевтической поддержке — изменить свою рабочую среду и свое отношение к ней таким образом, чтобы устранить или уменьшить факторы, вызывающие выгорание.

Признаки выгорания FAQ

В: Какие признаки выздоровления после выгорания?
A: Когда человек разработал новые стратегии выживания, чтобы гарантировать, что его работа не влияет на качество его жизни, он сможет приступить к своей работе с меньшим сопротивлением или беспокойством.Они могут начать проявлять более счастливую и расслабленную манеру на рабочем месте и / или быть более открытыми с идеями или более склонными к новым проектам. Разработав с терапевтом или врачом план выздоровления от выгорания, человек сможет преодолеть симптомы физического, умственного и эмоционального истощения и развить более позитивное отношение к своей работе, рабочему месту и / или отрасли.

В: Каковы признаки выгорания у лица, осуществляющего уход?
A: Несмотря на то, что работа по уходу может быть неоплачиваемой и добровольной, она все же может вызывать чувство выгорания из-за своего эмоционального и физического истощения.В браке или при уходе за родителем или ребенком может быть невозможно отделить потребности в уходе от чувства любви к тем, кто находится на попечении. Это может привести к ощущению вины, если состояние человека или людей, находящихся под их опекой, не улучшится, как ожидалось, и / или нежелания брать какое-либо время от ухода для развлекательных мероприятий или ухода за собой.

Развивающееся в результате эмоциональное выгорание лица, осуществляющего уход, может проявляться в виде чувства безнадежности, депрессии, раздражительности, например, чрезмерной реакции на незначительные проблемы, плохого настроения, потери интереса к занятиям, которые ранее нравились сиделке, и, в некоторых случаях, усталости от сострадания.

Если вы ухаживаете и думаете, что у вас выгорание, загрузите [приложение Ada] (приложение Ada) (https://app.adjust.com/e8ex7r4?redirect_macos=https%3A%2F%2Fapps.apple.com % 2Fapp% 2Fid1099986434% 3Fl% 3Den), чтобы начать оценку вашего здоровья.

В: Все ли врачи считают выгорание психологическим состоянием?
A: Выгорание было признано возможным психосоциальным риском на работе; особенно работать в условиях повышенного стресса; Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ).Тем не менее, некоторые врачи и исследователи оспаривают идею о том, что признаки выгорания из-за рабочего стресса достаточно уникальны, чтобы их можно было рассматривать как полноценное заболевание само по себе, утверждая, что это всего лишь подтип депрессии. . См. Этот ресурс для получения дополнительной информации о признаках депрессии.

.

Профилактика, лечение и консультации для сотрудников и работодателей

В комедии 1999 года « Офисное пространство » программист по имени Питер Гиббонс говорит терапевту, что каждый день его жизни хуже, чем предыдущий.

«А как насчет сегодня?» — спрашивает терапевт. «Сегодня худший день в твоей жизни?»

«Ага, — говорит Питер.

«Вау!» — говорит терапевт. «Что-то напортачило».

Это забавная ситуация, но нет ничего смешного в выгорании, которое пронизывает жизни примерно 5–7% населения в целом.

Это 210 миллионов человек во всем мире и 11 миллионов американцев, каждый день переживает худшие дни в своей жизни.

Для жертв эмоциональное выгорание — это ужасающий обвал во тьму с серьезными последствиями, такими как безработица, бессонница, диабет, сердечные заболевания и даже смерть.

Возьмем, к примеру, Стивена Лоуэлла, занятого технического руководителя, который взял на себя больше, чем мог.

Он был истощен, перегружен работой и потерял не только свою эффективность.

«Я перешел с пяти дней в неделю на семь», — говорит он.

Он поправился на 40 фунтов за сидячую работу. Его навыки межличностного общения пострадали, и он стал грызть коллег.

«Стало так плохо, что меня попросили пройти курс лечения», — сказал он.

Но что такое выгорание? Насколько он распространен в разных отраслях и профессиях? Как узнать, есть ли оно у вас или вы рискуете?

Что еще более важно, что сотрудники и организации могут сделать для предотвращения и борьбы с этим изнурительным состоянием?

В этой статье вы найдете:

1. Определение выгорания
2. Причины
3. Симптомы
4. Как измерить
5. Кто находится в группе риска
6. Краткая история выгорания
7. Выгорание по карьере
8. Выгорание по странам
9. Вовлеченность или выгорание
10. Что вы можете с этим поделать
11. Почему это в основном организационная проблема
12. Как обучение CREW может помочь повысить цивилизованность на работе
13. Как повысить вовлеченность на рабочем месте

Готовы? Пошли!

Что такое выгорание?

Выгорание является результатом длительного стресса, связанного с работой.Это смесь истощения, цинизма и неэффективности. К характерным признакам относятся чувство эмоционального истощения, подавленности и беспомощности.

Жертвы выгорания получают эмоционального и физического истощения . Они перестают заботиться. Их производительность резко падает. Они даже рискуют получить такие проблемы со здоровьем, как сердечно-сосудистые заболевания.

Чем не является выгорание

Выгорание — это не просто истощение или неудовлетворенность работой .Переутомленные сотрудники могут устать. Они могут ненавидеть свою работу. Они могут сказать, что «выгорают».

Эти люди часто просто нуждаются в перерыве .

Часто жертвы выгорания начинают с истощения. Когда они добавляют цинизма и снижают производительность труда, они достигают предела.

С выгоранием у вас проблемы с циничностью или обезличенностью. У вас есть проблемы с разочарованием и низким чувством эффективности и влияния вашей работы.Это гораздо более сложная проблема, чем чрезмерная усталость из-за плохого планирования рабочих смен.

Фактически, доктор Лейтер вместе с пионером выгорания доктором Кристиной Маслах поместили проблему в спектр с пятью различными профилями:

Пять профилей выгорания

1. Занят. Сотрудник энергичен, вовлечен и эффективен.
2. Превышен. Сотрудник устал и перегружен работой, но все еще продуктивен.
3. Выключено. Цинично, но продуктивно.
4. Не действует. Менее продуктивно, но потенциально сотруднику все равно.
5. Перегорание. Измученный, циничный и менее эффективный.

Этапы №1 и №5 являются профилями «конечной точки». Остальные три — «переходные». Обычно сначала приходит истощение, но отстраненность и неэффективность могут развиваться независимо.

Что вызывает выгорание?

Выгорание происходит от:

1. Чрезмерная нагрузка. Слишком много работы или неправильный вид работы. Сотрудники могут не обладать необходимыми навыками для работы или перегружены.
2. Ограниченные рабочие ресурсы могут означать слишком мало времени, материалов или поддержки. Это влияет на медсестру, у которой слишком много пациентов, и на социального работника, страдающего от сокращения бюджета.

Например, у менеджера проекта может быть чрезмерный список проектов, которые нужно завершить. Или ИТ-менеджер может быть вынужден заниматься продажами.

Доктора могут заставить принимать 30 пациентов в день.Или учителя, оцениваемого по результатам тестов, могут заставить использовать устаревшие книги.

Шесть факторов риска, вызывающих выгорание

Эти шесть характеристик работы способствуют выгоранию:

1. Рабочая нагрузка. Слишком много или неправильная работа.
2. Контроль. Нет полномочий делать то, что необходимо для достижения рабочих целей.
3. Награда. Неадекватное вознаграждение в виде денег, признания или удовлетворенности работой.
4. Сообщество. Изоляция или частые конфликты с коллегами.
5. Справедливость. Неравенство в оплате труда, обман, фаворитизм или неуважение.
6. Значения. Неэтичная работа или противоречивые рабочие цели.

Выгорание может происходить из одной или нескольких из этих областей. Это также может произойти с двумя или тремя. В некоторых случаях хорошая ситуация в одной области может компенсировать плохую ситуацию в других.

Например, менеджер по продажам с огромной рабочей нагрузкой может быть счастлив и эффективен, если он чувствует себя вознагражденным, контролирует ситуацию или считает, что она имеет значение.

Есть люди, которые полностью истощены, но полностью верят в то, что делают. Они убеждены, что спасают жизни или делают мир лучше. Они удовлетворены этим достижением.

Контрольный список симптомов выгорания

У вас есть выгорание? У ваших сотрудников?

Лучший ответ — в Опроснике выгорания Маслаха (MBI). Это тест из 22 пунктов, на выполнение которого уходит 10–15 минут (подробнее об этом позже).

Однако приведенный ниже контрольный список симптомов выгорания дает хорошее неформальное руководство.

У большинства людей в списке есть несколько симптомов выгорания. Если у вас есть все или большинство, вы можете выгореть.

В списке есть признаки выгорания по трем компонентам: истощение, цинизм, и неэффективность.

Симптомы выгорания

Предупреждение.

Списки симптомов могут создать эффект самоисполняющегося пророчества.

Вы можете, например, принять вашу низкую успеваемость, недостаток удовольствия и нервозность на работе за выгорание, но со временем это может стать реальностью, потому что вы начнете действовать так, как будто это уже правда.

Сначала разум убедится, что выгорание реально, а затем владелец этого разума будет вести себя так, как если бы это было так.

Измерение выгорания

Инвентаризация выгорания Маслаха (MBI) — это наиболее широко признанное исследование выгорания.

Он был разработан для измерения выгорания среди сотрудников социальных служб.

Опрос занимает 10–15 минут для оценки трех компонентов выгорания:

• Истощение
• Цинизм
• Неэффективность

В нем представлены такие утверждения, как:

• «Я чувствую себя измотанным на конец рабочего дня ».
• «Я чувствую себя очень энергичным».
• «С тех пор, как я устроился на эту работу, я стал более черств по отношению к людям.”

Сотрудники оценивают каждый отчет по шкале от 0 до 6, где 0 — это , никогда и 6 — это каждый день.

Каждый бланк теста стоит 2,50 доллара США. Существует пять версий:

Интернет-инвентаризация выгорания Маслаха

• MBI-GS (Общее исследование — для оценки широкой публики)
• MBI-HSS (Исследование социальных служб — для оценки сотрудников социальных служб)
• MBI-HSS (MP) (Медицинский персонал — для оценки врачей и медсестер)
• MBI-ES (Опрос преподавателей — для оценки учителей и профессоров)
• MBI-GS (S) (Студенты — для оценки студентов колледжей)

Организации могут использовать MBI для измерения выгорания персонала и / или риска выгорания.

Это наиболее эффективно, когда тестируемым не говорят, что это тест на выгорание.

Кто подвержен риску выгорания?

Сгореть может любой человек с высокими требованиями к работе и ограниченными ресурсами.

Выгорание впервые было обнаружено у сотрудников социальных служб. Однако сегодня мы знаем, что это влияет на социальных работников, педагогов, сотрудников правоохранительных органов и военнослужащих.

Отображается в таких областях, как продажи, ИТ и менеджмент.Банкиры, технические работники, юристы, консультанты и менеджеры хедж-фондов. Это даже было выявлено в браке.

Личность и выгорание

выгорание происходит из-за несоответствия между человеком и работой.

Например, один сотрудник может быть не против того, чтобы его не принимали в расчет, а другой считает это неприемлемым. Одни процветают под сильным давлением, другие увядают.

У сотрудников больше шансов выгореть, если они:

• Менее гибкие
• Менее вовлечены в повседневную деятельность
• Меньше контроля
• Пассивный
• Оборонительный
• Имеют низкую самооценку
• Больше подвержен стрессу
• Депрессивный
• Застенчивый
• Возлагаю большие надежды на работу

Выгорает ли это по вине сотрудника? Нет.Фактически, культура и структура организации больше способствуют выгоранию, чем личность.

Те как минимум подвержены риску выгорания? Серийные предприниматели и все, кто имеет высокий уровень вовлеченности.

Краткая история выгорания

Выгорание, вероятно, существовало еще до того, как у нас появилось название.

Тем не менее, он усилился после 1960 года, когда экономика США перешла от промышленности к сфере услуг. Когда это произошло, сотрудникам приходилось делать больше, быстрее и с меньшими ресурсами.

Исследователи впервые задокументировали выгорание в 1970-х годах, когда доктор Герберт Фройденбергер позаимствовал этот термин из культуры незаконного употребления наркотиков. В то же время доктор Кристина Маслах взяла это из того, как сотрудники социальных служб описывали свое истощение.

Сначала это было отклонено как популярная психология. Но десятки тысяч исследований, проведенных с 1970-х годов, устранили все сомнения в его легитимности.

Выгорание, признанное медицинским диагнозом, имеет собственный код ICD-10, который оплачивается страховкой.Некоторые исследователи сомневаются в этом, называя выгорание продолжением депрессии.

На заре науки о выгорании исследователи заметили истощение у работников социальных служб.

Столкнувшись с огромной рабочей нагрузкой и ограниченными ресурсами, они пытались дистанцироваться от получателей помощи. Как побочный эффект, многие стали циничными.

Бывший директор программы услуг по развитию детей Андра Дики может посочувствовать.

Из-за рабочего стресса она испытала усталость от сострадания и косвенную травму. Ее мучили чрезмерное беспокойство и настойчивые навязчивые мысли.

«Содержание работы сильно на меня давило, — говорит Дики. «Я не осознавал, насколько раздражительным и несчастным я стану, пока я не сделал перерыв в социальной работе и не увидел перспективу».

Она полностью ушла из профессии, чтобы не впасть в изнеможение, цинизм и неэффективность.

В 1980-х годах исследования эмоционального выгорания распространились из сферы социальных услуг в другие области. Исследования показали это в образовании, здравоохранении, армии, информатике и десятках других профессий.

1990-е годы — выгорание становится положительным

В 1990-х работа психологов Мартина Селигмана и Михая Чиксентмихайи сместила психологию в сторону позитивных идей, таких как счастье, оптимизм и поток.

Исследователи эмоционального выгорания последовали их примеру, переосмыслив состояние как потерю вовлеченности, классифицируемую по активности, целеустремленности и поглощенности (подробнее об этом позже).

Выгорание по профессии

Как выгорание распределяется по профессиям? Авиадиспетчеры выгорают больше, чем биржевые маклеры? Каков уровень выгорания среди хирургов и врачей скорой помощи?

К сожалению, невозможно представить таблицу с показателями уровня выгорания в зависимости от карьеры.

«Это был бы прекрасный стол, но для него нет оснований», — отмечает доктор Лейтер.

Слишком много переменных.Например, среди медсестер слишком многое зависит от типа медперсонала, отделения, больницы, города и тысяч других переменных.

Тем не менее, мы можем говорить о конкретных исследованиях в этой области.

Ухудшается эмоциональное выгорание у врача?

Конечно, выгорание среди врачей, похоже, усиливается. Доктор Лейтер указывает на подрыв их автономии как профессионалов.

Виновник? Утрата автономии и десятикратное увеличение бюрократических хлопот.

«Все чаще их решения принимаются не из их рук и принимаются за счет того, на что система здравоохранения или страховщик хотят потратить деньги», — говорит Лейтер.

Фактически, многочисленные исследования указывают на сильное выгорание у врачей в США и Канаде. Полные 46–80% показывают уровень эмоционального истощения от умеренного до высокого, 22–93% демонстрируют деперсонализацию, а 16–79% имеют низкий или средний уровень личных достижений.

Это широкий диапазон.Но выгорание — это сочетание всех трех факторов, поэтому показатель среди врачей в этих исследованиях может составлять от 79% до 16%.

Как отмечает Лейтер, выгорание врачей в любом случае является серьезной проблемой.

«Для меня не нужно говорить, что 50% врачей испытывают выгорание, чтобы это было реальной проблемой. Даже если это 7–8% рабочей силы, это много ».

Преувеличенные показатели выгорания среди врачей в основном связаны с неправильным определением того, что такое выгорание.

«Мы обнаружили, — говорит Лейтер, — что есть много людей, которые просто истощены, потому что не высыпаются или их рабочие смены слишком длинные».

По словам Лейтера, выгорает 5–7% всего населения.

«С врачами, — говорит он, — он может увеличиться до 10–12%».

Выгорание хирургов

При исследовании 7 905 хирургов почти 9% совершили серьезную ошибку за последние три месяца.Исследователи обнаружили тесную связь между этими ошибками и выгоранием врачей.

Еще одно исследование, в котором приняли участие более 2000 хирургов, показало, что уровень выгорания составляет всего 4%, хотя 32% показали высокий уровень истощения.

Выгорание медсестер

Исследования указывают на низкое соотношение медсестер и пациентов как на существенную причину выгорания медсестер. В одном случае дополнительный пациент на медсестру повысил шансы умереть в течение 30 дней с момента поступления на 7%.

Но Кэти С., медсестра скорой помощи из Западной Вирджинии, которая попросила нас не разглашать ее имя, ссылается на более важный фактор.

«Нам поручено вести учет каждого пластыря и марли, составлять несколько уровней документации и изо всех сил пытаться поднять баллы в опросах об удовлетворенности».

Это оставляет мало времени и энергии для ухода за пациентом.

Иными словами, призыв к более высокому соотношению количества медсестер и пациентов может быть побочным продуктом того, что все больше времени тратится на «мелочи других задач, поставленных страховыми компаниями, администраторами и регулирующими органами.”

Выгорание учителей

Насколько высок уровень выгорания учителей? По оценкам, он составляет 5–20%. Только 60% учителей работают не менее четырех лет, а 45% учителей Нью-Йорка уходят к пятому году обучения.

Исследования показывают два конкурирующих процесса. В одном случае чрезмерная работа вызывает выгорание и плохое здоровье. С другой стороны, доступ к ресурсам способствует вовлечению и приверженности.

Учитель средней школы Паула Л.из штата Мэн говорит, что начинающих учителей бомбардируют «указаниями сверху вниз».

Вместо того, чтобы тратить энергию на развитие отношений со студентами и построение интересных планов уроков, новые учителя увязли в политике и встречах.

«В сутках не так много часов», — говорит Паула. «Со всеми заранее определенными требованиями у учителей остается меньше времени на обучение или мотивацию своих детей».

Выгорание учителя сильнее связано с самоэффективностью.Проще говоря, учителя могут с большей вероятностью перегореть, потому что считают, что они неэффективны в своей работе.

Исследователи предполагают, что выгоранию учителя можно противодействовать с помощью вмешательств, которые увеличивают веру учителя в свою эффективность.

Выгорание студентов

Выгорание студентов происходит по той же схеме, что и в рабочем мире. Студенты, сталкивающиеся с экстремальными требованиями, ограниченными временем и энергией, становятся истощенными, циничными и менее эффективными.

Проблема может быть намного серьезнее для студентов-медиков. Девять исследований показали, что уровень выгорания студентов-медиков составляет 45–71%. Хуже того, сильное выгорание было тесно связано с суицидальными мыслями.

Исследователи призвали к сдвигу в школьные программы, чтобы включить уроки самообслуживания.

Выгорание среди военных поставщиков психиатрических услуг

В исследовании 488 военных поставщиков психиатрических услуг 21% продемонстрировали высокий уровень эмоционального выгорания.Это соответствует показателю 21–67% профессионалов в области психического здоровья в гражданском мире.

Авторы исследования предполагают, что легче бороться с выгоранием на ранней стадии, чем после того, как оно укоренилось. «Следует приложить усилия, — говорят они, — чтобы решать проблемы до того, как они достигнут уровня, который ставит под угрозу работу и эффективность работы организации».

Выгорание у военно-медицинского персонала, отправленного в Афганистан

Исследование 2017 года показало, что 45% развернутого медицинского персонала заявили, что они выгорели.Важным фактором были экстремальные требования к работе, такие как «воздействие профессиональных стрессоров».

В этом есть смысл. Нетрудно представить себе повышенный профессиональный стресс медицинского работника, задействованного в вооруженном конфликте. Как указывается в исследовании, уменьшить эти факторы стресса невозможно.

Исследование действительно предлагает изменения в военной культуре. В нем говорится, что культура может поощрять заботу о себе и коллективную заботу.

Выгорание авиадиспетчеров

Когда мы думаем о выгорании, одна из первых групп, о которых мы можем подумать, — это авиадиспетчеры (ATCO).

Диспетчеры УВД подвергались пристальному вниманию СМИ в 1970-х и 1980-х годах из-за их высокого напряжения и загруженности. Был даже популярный фильм 1999 года об их состоянии под названием Pushing Tin .

Удивительно, но данные не подтверждают общепринятое восприятие диспетчеров УВД одним нажатием кнопки до аварии.

Фактически, диспетчеры УВД получили более низкие баллы в опросах о эмоциональном выгорании, чем полиция, журналисты и строительные работники.

Исследователи предполагают, что диспетчеры УВД отбираются специально из-за их устойчивых к выгоранию черт личности.

Самостоятельно измеряемое выгорание в технологической индустрии

В 2018 году приложение для доски сообщений blind провело неформальное исследование выгорания в технологической индустрии. На вопрос: «Вы в настоящее время страдаете от выгорания на работе?» 57% из 11000 технических работников ответили утвердительно.

Респонденты работали в Credit Karma (71% выгорели), Twitch (69%), Nvidia (65%) и многих других. Компания с наименьшим выгоранием в опросе — Netflix (39%).

Результаты шокируют, но, вероятно, неточны. Самодиагностированное выгорание — это не то же самое, что клиническое выгорание. Эти рабочие, скорее всего, измучены и недовольны.

Гендерные различия

Выгорают ли женщины больше мужчин?

183 исследования говорят, что нет. Женщины могут стать «немного более эмоционально истощенными, чем мужчины», в то время как мужчины, как правило, становятся более обезличенными.

Этот массивный блок исследований противоречит укоренившемуся стереотипу о том, что женщины легче становятся жертвами стресса и истощения, чем мужчины.

Эмоциональный труд и выгорание

Львиная доля исследований раннего выгорания сосредоточена на социальных работниках, медсестрах, учителях и медицинском персонале.

Значит ли это, что выгорание происходит из-за заботы?

Кажется, что так. Фактически, основополагающая книга по этой теме называется Кристиной Маслах « Выгорание: цена заботы» .

Тем не менее, работники «заботливых» профессий на самом деле не показывают более сильного выгорания, чем работники других отраслей.

Однако те, кто обычно симулирует эмоциональную реакцию, чувствуют себя более истощенными и циничными. Между тем работники, допускающие эмоциональную связь, как правило, добиваются большего.

Следовательно, сосредоточение внимания на методах эмоционального труда может снизить риск выгорания вне профессиональных границ.

Выгорание по странам

Является ли выгорание признаком капитализма? Был ли он рожден в США, а затем экспортирован?

Фактически выгорание существует в разных профессиях, в разных культурных и национальных областях, но в разных местах принимает разные формы.

Например, социальные работники в Соединенных Штатах, как правило, более циничны, чем в Амстердаме. Между тем работники психиатрической службы в Амстердаме были более циничными и измотанными, чем их американские коллеги.

В Европе у рабочих меньше утомляемости и цинизма. Исследователи предполагают, что американцы могут быть более сосредоточены на карьере, что приводит к более высокому уровню истощения.

Выгорание хорошо задокументировано в США, Великобритании, Канаде, Израиле, а также по всей Европе и Азии.

Вовлеченность против Burnout

Полярная противоположность Burnout — это вовлечение.

Организации, которые хотят бороться с выгоранием, могут извлечь выгоду, работая над повышением вовлеченности.

Вовлеченность — вот почему серийные предприниматели не выгорают. Точно так же люди с призванием проявляют стойкость, когда дело доходит до выгорания.

Например, израильский исследователь эмоционального выгорания Айяла Пайнс заметил, что определенный тип сотрудников страховой отрасли не склонен легко выгорать.

«Те, кто в детстве пережили травмы, связанные со страхованием — их дом сгорел или что-то в этом роде — они могут работать долгое время, не выгорая», — говорит Айяла.

Но вовлеченность не обязательно должна быть результатом детской травмы. Фактически, это происходит от энергии, целеустремленности и поглощенности.

Как мы увидим, есть несколько вещей, которые могут сделать такие люди, как врачи и медсестры, чтобы возобновить свою вовлеченность. Тем не менее, наиболее эффективный способ наладить взаимодействие — на организационном уровне.

«Хорошо иметь положительную цель, к которой можно стремиться», — говорит д-р Лейтер.

Трудно измерить, удалось ли вам избавиться от эмоционального выгорания, но относительно легко определить, активно ли люди сейчас заняты тем, что они делают.

Фактически, взаимодействие может быть создано как на индивидуальном, так и на организационном уровне.

Тем не менее, это не так просто, как просто выделить больше ресурсов на решение проблемы.

Что делать с выгоранием?

Может ли врач, медсестра, солдат или служащий бороться с выгоранием?

Да и нет.

Человек может работать, чтобы способствовать вовлечению. Однако, поскольку выгорание происходит из-за чрезмерных требований и ограниченных ресурсов, большая часть вины — и сила исправить это — исходит от организации.

Упражнения, правильное питание и сон

Идея, что мы должны заниматься спортом, питаться питательной диетой и спать более 7,5 часов в сутки, не нова. Оказывается, эти привычки борются с истощением — первым звеном в цепи выгорания.

Найдите время для восстановления

Тяжелая работа требует восстановления для пополнения когнитивных, эмоциональных и физических резервов. Чтобы избежать выгорания, выделяйте время простоя на каждый день, чтобы размышлять и наслаждаться друзьями и семьей.

Внесите небольшие изменения

Иногда мы не можем найти час, чтобы потренироваться или побыть с близкими. Используйте пятиминутные блоки один раз в час, чтобы поболтать с коллегой или прогуляться по кварталу.

Измените свою работу

Вы, вероятно, не сможете сократить ваши рабочие требования, но вы можете определить наиболее важные части вашей работы. Настройте свой рабочий день, чтобы уделять этим занятиям немного больше времени.

Медитация

Практика медитации может помочь в борьбе с выгоранием. Медитирующие развивают навыки избавления от стойких негативных и навязчивых мыслей. Это делает их устойчивыми к истощению и цинизму.

Борьба с перфекционизмом

Вы перфекционист? Исследования показывают, что у перфекционизма есть две стороны. Люди, которые устанавливают высокие стандарты личных достижений, демонстрируют более низкий уровень выгорания. Но перфекционизм, основанный на страхе, связан с более сильным выгоранием.

На вынос? Устанавливать высокие стандарты — это нормально, но будьте добры к себе независимо от результата.

Управляйте своим рабочим временем

Для некоторых внести эти изменения может быть сложно.

«Когда вы занимаетесь несколькими работами, — говорит Лейтер, — ваши часы растут. Так что, водите ли вы Ubers по вечерам или за столиками ожидания, это будет создавать стресс ».

Это потому, что вы добавляете рабочие задачи, сокращая время на то, чтобы хорошо поесть, заняться спортом, восстановиться, поспать и провести время с семьей и друзьями.

«Таким образом, дополнительная работа мешает людям использовать вещи для восстановления своей энергии, поэтому они готовы снова посвятить себя работе», — говорит Лейтер.

Выгорание — это в основном организационная проблема.

Выгорание — это не про сотрудников.

Это правда, что некоторые люди, например люди, склонные к депрессии, более склонны к выгоранию на работе.

Тем не менее, организационные изменения необходимы для любого плана борьбы с выгоранием.

Рабочая нагрузка

Рабочая нагрузка часто не меняется. Большинство организаций ощущают внешнее давление со стороны регулирующих органов или конкурентов, чтобы они делали больше с меньшими ресурсами.

«Я могу пойти к генеральному директору больницы и сказать:« Люди выгорают, потому что вы заставляете их работать слишком много, поэтому не заставляйте их так много работать », — говорит доктор Лейтер. «Но меня будут смеяться вне офиса».

К счастью, выгорание имеет и другие причины, многие из которых мы можем успешно атаковать.

Автономность

Когда сотрудники говорят, как они выполняют свою работу, они могут настроить ее так, чтобы она была более значимой или интересной.

«Вы можете позволить себе достаточную гибкость, чтобы люди могли работать в соответствии с их возможностями и предпочтениями», — говорит д-р Лейтер.

Это может означать, что сотруднику разрешается создавать свою рабочую область или перепроектировать свой процесс. Это также может означать вовлечение сотрудников в процесс принятия решений.

Когда сотрудники несут ответственность за результаты, не зависящие от них, выгорание может продолжаться.

Вознаграждение

Вознаграждение сотрудников может означать адекватную финансовую компенсацию.Но награды могут быть и в других формах, например, признание со стороны руководителей и коллег.

Во многих случаях гордость за работу и удовлетворенность работой так же важны, как и финансовое вознаграждение, или даже более значительны.

Значения

Когда ценности компании и ценности сотрудников противоречат друг другу, это создает несоответствие рабочих мест и может привести к выгоранию. Но иногда несоответствие ценностей означает, что компания говорит одно, а делает другое.

Консультант по кайдзен Брюс Гамильтон рассказывает об инициативе в области качества в Ford Motor Company в 1980-х годах.«Их девизом было:« Качество — это работа №1 », — говорит он, — но молчаливо это было:« Не останавливай производство, иначе тебя уволят »».

Когда менеджеры и руководители «говорят, «Ценности компании последовательны, и у сотрудников меньше шансов выгореть.

Справедливость

Справедливость — еще одна область трудовой жизни, которая влияет на выгорание. Справедливы ли решения на работе? Относятся ли к сотрудникам с уважением?

Существует ли несправедливость в оплате или обман? Происходит ли продвижение по службе справедливо, или на него влияют фаворитизм или дискриминация?

Высшее руководство должно устанавливать справедливый тон поддержки, при этом ко всем сотрудникам относятся одинаково.Сотрудники, считающие руководителей и менеджеров справедливыми, с меньшей вероятностью выгорят.

Сообщество

Сообщество — это качество социального взаимодействия на рабочем месте. Это включает поддержку, конфликт, командную работу и близость сотрудников.

Сотрудники преуспевают в атмосфере похвалы, счастья, комфорта и юмора, разделяемой с коллегами, которых они уважают.

Напротив, изоляция и невежливость способствуют выгоранию.Отсутствие поддержки со стороны руководителей приводит к истощению. Отсутствие поддержки со стороны коллег связано со снижением эффективности.

«Это эмоционально расстраивает, — говорит доктор Лейтер, — что съедает много вашей энергии. Это действительно дистанцирует вас, поэтому вы не так вовлечены и не получаете такого удовлетворения ».

Обучение ЭКИПАЖА для повышения цивилизованности на работе

Одним из самых быстрых способов борьбы с выгоранием в организации может быть обучение вежливости.

Существует большое количество исследований, демонстрирующих эффективность особого типа воспитания вежливости, называемого CREW (вежливость, уважение и вовлеченность на рабочем месте).

Обучение CREW влияет на аспекты сообщества на рабочем месте. Он включает:

1. Отзывы об инцидентах, связанных с невежливостью
2. Устранение вредных социальных привычек
3. Позитивная ролевая игра для формирования новых, более здоровых социальных привычек
4. Управленческая поддержка повышенной вежливости
5. Поощрение сотрудников причастности к процессу

У сотрудников, обученных методам CREW, значительно снижается выгорание не только во время обучения, но и в течение нескольких месяцев после него.

Привлекательность обучения воспитанию вежливости заключается в том, что оно намного проще для организаций, чем устранение других факторов, таких как чрезмерная рабочая нагрузка.

«Если вы подойдете к генеральному директору больницы и скажете, что одна из вещей, выжигающих людей, — это то, что они относятся друг к другу с неуважением, — говорит доктор Лейтер, — никто не скажет, о, это очень важно нам. Нам нужны люди, которые будут грубыми и неуважительными ».

Когда вы увеличиваете вежливость, вы боретесь с истощением, потому что меньше энергии тратится на межличностные конфликты.

Создание взаимодействия

Обучение CREW — не единственный способ привлечь внимание на рабочем месте.

Такие компании, как Toyota, BAE Systems и Yahoo! делайте это с «основанной на силе» организационной культурой. Это происходит из японской философии управления Кайдзен .

Также известное как Непрерывное совершенствование, начинается с идеи, что сотрудники знают свою работу лучше, чем руководство, потому что они делают работу.

Как ни странно, эта идея часто неправильно понимается менеджерами. Некоторые превращают это в еще один способ лишить сотрудников большего контроля.

Например, отчеты TPS, ставшие известными благодаря фильму о кошмаре на рабочем месте Office Space , поступают из производственной системы Toyota.

Если все сделано правильно, Кайдзен возлагает на сотрудников ответственность за постоянное улучшение своего процесса в небольших количествах каждый день. Это дает им больше автономии при сокращении их рабочей нагрузки.

Рассмотрим случай реального сотрудника на производственном предприятии. Назовем ее Барбарой.

Каждый день она часами чистила булавки внутри светильников. Для выполнения этой задачи ей дали маленький зеленый мочалку — такую ​​же, как у нас на кухне.

Работа отнимала много времени и причиняла боль пальцам.

Тогда Барбаре пришла идея. Что, если она прикрепит к подушечке маленькую ручку? Она попробовала это и обнаружила, что может делать работу быстрее и безболезненно.

В большинстве случаев модификация Барбары могла быть отклонена. В конце концов, кто все контролирует — менеджеры или сотрудники?

Однако из-за приверженности ее организации созданию культуры непрерывного совершенствования менеджер Барбары приветствовал ее улучшение.

Мало того, он потратил время и деньги на создание множества копий модифицированной чистящей салфетки Барбары, чтобы другие сотрудники тоже могли извлечь из этого пользу.

Кроме того, это изменение упростило работу каждому и сэкономило секунды на каждой очистке кеглей.

«Вы можете не подумать, что это много, — сказал ее менеджер, — но в течение года мы делаем 10 000 выводов». Вы стремитесь к снижению эргономических травм. Вы стремитесь к сокращению времени цикла, и этот инструмент используется примерно в 12 других работах. Эта идея, вероятно, экономит нам около 50 часов в год ».

Преимущества внедрения философии кайдзен

На рабочем месте с мышлением кайдзен сотрудники каждый год придумывают тысячи подобных «маленьких» идей.

Такой управленческий подход борется с выгоранием, потому что дает больше контроля сотрудникам. Это позволяет им сократить рабочую нагрузку до необходимого размера.

Это также добавляет внутреннее вознаграждение, поскольку менеджеры хвалят и реализуют идеи сотрудников.

По словам Дэна Флеминга из Greater Boston Manufacturing Partnership (GBMP), кайдзен борется с выгоранием, поскольку позволяет сотрудникам устранять препятствия в их работе.

«Многое из того, что большинство компаний считает своей работой, на самом деле является потерей времени», — говорит Флеминг.«Это ждет. Это переделка. Он ищет то, чего мы не можем найти. Одно дело слишком много, а другое недостаточно «.

Флеминг отмечает, что для многих организаций решением проблемы выгорания является увеличение числа людей.

«Но зачем нам нанимать больше людей в систему, которая заставляет их половину времени приносить пользу, а вторую половину тратить зря?»

В недавнем отчете о врачах в Массачусетсе говорится, что врачи проводят за компьютером два часа на каждый час времени, потраченного на пациентов.

Кайдзен позволяет сотрудникам реорганизовать свой процесс, чтобы они тратили больше времени на работу, которая помогает их клиентам — или, в данном случае, пациентам.

Заключение

Выгорание затрагивает 5–7% населения в целом. Это смесь истощения, цинизма и неэффективности. Первоначально исследование эмоционального выгорания выявило проблему в «заботливых» профессиях, таких как социальные услуги и здравоохранение.

Сегодня мы знаем, что выгорание может поразить любого сотрудника, который перегружен работой, которому не хватает автономии для принятия решений о работе, и кто ощущает отсутствие справедливости, общности и последовательных ценностей работы.

Полярная противоположность перегорания — это зацепление. Вовлеченные сотрудники могут по-прежнему сталкиваться с чрезмерной рабочей нагрузкой, но они, как правило, больше влияют на то, как они выполняют свою работу. Они более энергичны, вовлечены и более эффективны.

Исследования показали, что выгорание влияет на социальных работников, врачей, медсестер, учителей, полицейских и служащих в частном секторе. Текущие исследования эмоционального выгорания призывают к усилению воспитания на рабочем месте в качестве средства противодействия негативным последствиям.Работа над повышением вовлеченности сотрудников путем устранения препятствий для работы — ключ к борьбе с выгоранием.

.