Простой crm бесплатно: Топ 15 бесплатных CRM систем для бизнеса в 2020 году

Топ 15 бесплатных CRM систем для бизнеса в 2020 году

Автор Кристиан На чтение 24 мин. Просмотров 3.7k. Опубликовано 27.02.2020 Обновлено 06.04.2020

CRM – программная разработка, упрощающая взаимодействие с клиентами. Инструмент ведет учетную деятельность, контролирует исполнение запланированных событий, автоматизирует рутинные операции. Каждая ЦРМ состоит из набора общих и специфических возможностей, по эффективности которых составлялся этот рейтинг. На начальных этапах рекомендуем обратить внимание на бесплатные CRM системы.

Какие бывают CRM системы

Разработчики предлагают наборы с функциональным потенциалом разного уровня.

1. Операционные CRM

Большинство разработок относится к этому типу. Инструменты упростят взаимодействие с партнерами и покупателями, помогут упорядочить принятие заявок и систематизировать множественные сделки.

Автоматически формируют ордера на оплату, уведомляют о необходимости позвонить или отправить sms клиентам, записывают переговоры.

Возможности операционных CRM:

• регистрация входящей информации со всех каналов связи;
• создание клиентских хранилищ;
• автоматизация оборота документов для ведения бизнеса;
• отслеживание состояния сделок по принципу воронок продаж;
• напоминание о событиях;
• постановка задач и контроль выполнения.

С этой категорией соотносимы системы Битрикс 24, но в чистом виде операционки встречаются редко. Разработчики все чаще добавляют в продукт статистические и сравнивающие функции.

Материал по теме: Как закрыть ООО в 2020 году: пошаговая инструкция ликвидации фирмы

2. Аналитические CRM

В отличие от предыдущей категории, возможности конструкции данного типа позволяют фиксировать очередность событий на протяжении всего периода взаимодействия с клиентами. Также crm программа отслеживает продажи, выделяя характерные закономерности. При выполнении данной задачи продукт автоматически определяет источники, которые приводят покупателей.

Отслеживаются этапы, на которых обрывается контакт, идет распределение потребителей по воронкам продаж.

Выполняемые задачи:

• анализ и отчетность;
• сегментирование клиентской базы;
• оценивание значимости покупателей;
• определение рентабельности;
• изучение поведения покупателей на разных этапах сотрудничества;
• анализ эффективности техник продаж;
• прогнозирование планов продаж.

3. Коллаборационные CRM

Crm-системы обычно используются для организации обратной связи. Это поможет скорректировать ассортимент, политику ценообразования. Единичные примеры программ разрабатываются под индивидуальные запросы, либо функции внедрены в состав обычного продукта.

4. Комбинированные CRM

Сочетают элементы лучших crm-программ операционного типа с аналитическими и коммуникативными возможностями.

На что обратить внимание в первую очередь при выборе CRM-системы?

При выборе инструмента необходимо учесть множество факторов, которые потребуются для конкретного вида деятельности. Чтобы вам не пришлось идти методом проб и ошибок, мы составили универсальный чек-лист по главным пунктам, на которые необходимо обращать внимание.

1. Цена

Разработчики предлагают платные и бесплатные crm-системы в широком ассортименте. Недостаток последних заключается в ограниченных возможностях функционала и доступом небольшого количества пользователей. ЦРМ можно скачать свободно, платная программа связана с дополнительными расходами.

К таким относятся:

• обучение персонала;
• необходимость в интеграции в софт, которую делают квалифицированные специалисты;
• потребность в кастомизации продукта до одного уровня с другими разработками;
• платные обновления.

2. Функциональность

Чем шире возможности автоматизации рутинных операций, тем профессиональнее многофункциональная система. Но не стоит брать то, что вам не пригодится. Простые бесплатные одноязычные crm-системы на русском заменят многоязычную версию, если другие языки не требуются.

Платить за ненужные функции и возможности программы не рационально.

3. Безопасность

Фактор, который нельзя недооценивать. Пользователь должен знать, что его данные клиентской базы защищены. Это основа доверия сторон.

4. Облачный или коробочный вариант

Облачные продукты, их еще называют SaaS, предоставляются пользователям из сайта провайдера через адресную строку браузера. Коробочные программы загружаются на сервер организации, доступ к ним обеспечивается через локальную сеть.

Преимущества первых заключаются в доступности и пользовательской простоте, вторые надежнее с точки зрения защиты информации, интегрируются с другими разработками.

5. Масштабируемость

Внедрение crm-системы необходимо ориентировать на развитие компании. Если мощностей окажется недостаточно, программу придется менять.

6. Пользовательская простота

Если в плане комфорта платные или бесплатные crm-системы окажутся «тяжелыми», ими неохотно будут пользоваться сотрудники.

Чтобы прочувствовать продукт, рекомендуется протестировать в демонстрационном варианте.

ТОП-3 лучших универсальных систем на бесплатных тарифах

Свободное предоставление crm-программ на русском языке – частая практика разработчиков, которые таким образом привлекают внимание к своему товару. Некоторыми инструментами можно пользоваться постоянно, безвозмездная доступность других ограничена льготным периодом.

В топ-список трех crm-систем отобраны следующие варианты.

Битрикс24

Мне нравится4Не нравится9

Лидер crm-программ, которые применяются для управления продажами. Разработка контролирует коммуникацию, автоматизирует торговые сделки. Программа интегрируется с различными инструментами, возможен обмен информацией с 1С. Богатство возможностей усложняет работу из-за перегруженности интерфейса. Также есть проблемы с кастомизацией.

автоматизация сделок

обмен с 1С

интеграция с разными инструментами

перегруженный интерфейс

проблемы с кастомизацией

Worksection

Мне нравится2Не нравится

Организационные бесплатные crm-системы обеспечат архивацию контактов и историю взаимодействия по каждому клиенту, проконтролируют сроки выполнения действий. Налажены удобная коммуникация, приложения синхронизации. По недостаткам поступают следующие отзывы: ограниченные возможности, есть проблемы с контролем выполнения и точным временем постановки задач.

архивация контактов;

сохраняется история взаимодействия;

есть контроль сроков выполнения;

удобная коммуникация.

ограниченные возможности программы;

сбои по срокам выполнения задач.

Мегаплан

Мне нравится3Не нравится2

Инструмент полезен в среде мелкого и среднего бизнеса, а также в отдельных подразделениях крупных компаний. Бесплатные crm системы можно приобрести в SaaS или коробочном варианте. Многофункциональный crm-продукт автоматически управляет поручениями, контролирует рабочее время, ведет документооборот, расчетную деятельность, взаимодействует с 1С.

Чтобы программа не разочаровала, необходимо учесть, что она не подойдет для работы микро-команд. Также многие пользователи отметили, что бесплатная платформа не интересна службе поддержки. Об этом свидетельствует медлительность при решении проблем. Также нет интеграции с сайтом.

управляет поручениями;

контролирует рабочее время;

ведет документооборот;

ведет расчетную деятельность;

взаимодействует с 1С.

в бесплатной версии служба поддержки не отвечает;

нет интеграции с сайтом.

ТОП-9 популярных бесплатных CRM в 2020 году

Помимо упомянутых, на основе анализа, определены бесплатные crm системы, которые вышли по итогам опросов в девятку перспективных сервисов.

Все характеризуются простотой, удобным функционалом, обеспечивающим автоматизацию процессов. Выбирая из доступных crm, пользователь может протестировать все предложения, чтобы остановиться на подходящем варианте.

HubSpot

Мне нравится1Не нравится1

Одна из лучших crm систем, предоставляющих организациям возможность отслеживания и обработки данных. Количество контактов не ограничено, что для предоставляемой безвозмездно версии уже выгодно. Ресурс обладает инструментарием, способным вести маркетинговые компании. Среди недостатков – семидневная история клиентов, ограничение шаблонов емейлов, для организации встреч подключается одна ссылка.

отслеживание и обработка данных;

неограниченное количество контактов;

хороший инструментарий.

семидневная история клиентов;

ограничение шаблонов емейлов.

Workbooks.com

Бесплатная CRM на русском языке для бизнеса

crm для самозанятых

Бесплатная CRM

Решение ваших повседневных задач по учету дел, компаний и клиентов. Все данные на вашем ПК. Никаких “облаков”.

возможности скачать crm

проще, полагаем, не бывает

очень простая CRM

Скачивайте CRM и начинайте работать, без изучения документации, привлечения специалистов к внедрению и т.п. – все интуитивно просто и понятно.

возможности скачать

БЕСПЛАТНАЯ CRM НАВСЕГДА

Скачайте бесплатно прямо сейчас и пользуетесь столько, сколько потребуется. Без оговорок. Не нужен центральный сервер, сложная настройка и сопровождение. CRM устанавливается локально на ваш компьютер и работает без доступа в Интернет.

скачать История версий

ОНА КРАСИВАЯ 🙂

Наш дизайнер постарался сделать CRM красивой и без ущерба функциональности.

НЕ НУЖНО ЖДАТЬ РЕЗУЛЬТАТА

Так как все данные хранятся локально, наша бесплатная CRM действительно очень быстрая. Вы моментально найдете то, что нужно для общения с клиентами. Нет зависимости от скорости доступа в Интернет – вы ограничены только мощностью вашего ПК.

узнать больше про скорость

Скачайте и попробуйте сами…

Бесплатная CRM, версия для операционной системы Apple Mac (10.10 и выше). Для начала работы скачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. В программе нет вирусов, мы проверили.

Бесплатная CRM, версия для Microsoft Windows (64-х разрядная). Для начала работы скачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. В программе нет вирусов, мы проверили.

РАБОТАЕТ локально

Вы скачиваете нашу бесплатную CRM с сайта, устанавливаете ее и все! Все данные и работа с ними происходит только на вашем ПК (ноутбуке). Вся ваша база данных клиентов, контактов, дел и т.п. хранится только локально на вашем диске и нигде больше…

Скачать уроки

БАЗА ДАННЫХ В ОДНОМ ФАЙЛЕ

Все ваши данные хранятся в одном файле (файл базы данных), который можно разместить где угодно – в облаке или локально на ПК, послать его по почте друзьям и т.п. Просто укажите файл, с которым работаете при запуске и все.

все возможности

бесплатная crm навсегда

Вы можете скачать бесплатную CRM для малого бизнеса прямо сейчас, вам даже не потребуется регистрироваться – просто укажите Имя и Электронную почту и вам придет ссылка на скачивание установщика. Никаких вирусов в нем нет, обещаем… 

Обзор простых CRM для малого бизнеса.

Home » CRM системы » Обзор простых CRM для малого бизнеса. Выбор по параметрам.

Пару лет назад я выбирал себе простую CRM для работы в малом бизнесе б2б. Обзор тот здесь. Остановился тогла на amocrm. Прошло почти два года, амоцрм хорошо развилась, обросла серьезным навесным оборудованием (модули IP телефонии, разных бизнес-сервисов), сделала себя доступной на планшетах-смартфонах, изменила интерфейс и … и подняла цену. И я задумался, а как там аналоги? Неужели мне не встретится больше ничего подобного amocrm по простоте и эффективности?

В amocrm работаю пока на старом интерфейсе и тарифах, благо обещали не трогать в обозримом будущем. Хотя по законам рынка обычно придумывают хитрый ход как выщемить пользователей на более дорогие услуги. Поживем – увидим.

Все же изменение тарифов заставило задуматься. У меня обычно в течение полугода работает 3-6 человек в CRM, причем количество их постоянно колеблется. И 1500 руб за тариф до 10 пользователей то что надо. Теперь же в амоцрм оплата идет за каждого пользователя:

3 чел – 1500 руб
4 чел – 2000 руб
5 чел – 2500 руб
6 чел – 3000 руб

и так как число пользователей часто меняется, совсем не удобно тратить время на изменения, чтобы добавить/удалить сотрудника и не переплатить.

Еще на днях моя хорошая знакомая, назовем ее Татьяной, обратилась за советом: нужна ЦРМ, какую выбрать?

Ситуация у Татьяны следующая: поступила в ИЮМ и стала целенаправленно развивать бизнес, который до этого лет 10 рос по чуть-чуть. Запустила системные обзвоны клиентов, сделала блог, организовала емейл-рассылки, отправляла по почте бумажные рекламки. Число клиентов вместо десятков за полгода стало исчисляться сотнями. И появилась естественная необходимость внедрить инструмент, заточенный для производительной работы с базой клиентов – ЦРМ.

Бухгалтерская конфигурация 1С с ее посмертным учетом не нацелена под такие задачи в принципе, а EXCEL уже при числе клиентов ближе к сотне сходит с дистанции по ряду причин (малейшее неаккуратное движение и вся база поплыла).

Сложные комплексные системы, виртуальные офисы, бизнес-центры все-в-одном к сожалению пока не обладают простотой и эффективностью узконаправленных инструментов. Да и пока сам им обучишься, полгода пройдет. А еще сотрудники … Поэтому сразу из обзора убрал комбайны:

• bitrix24
• megaplan
• teamlab
• простой бизнес

Итого, вводные для ЦРМ у Татьяны типичные для 80% предпринимателей в малом бизнесе:

1. просто и эффективно, интуитивно понятно
2. недорого, а лучше на старте бесплатно
3. онлайн реализация, чтобы был доступ с любого места через интернет, например с планшета
4. простое и достаточное ограничение прав сотрудников
5. импорт контактов с EXCEL (чтобы сразу загружать в црм базу клиентов)
6. постановка задач сотрудников
7. воронки продаж, достаточная аналитика
8. желательны интеграция с сервисами рассылки, IP-телефонией, 1С, прямой забор лидов с сайта
9. перспективы развития црм по мере роста бизнеса

В обзор включил:

1. amocrm
2. wirecrm
3. clariscrm
4. vtiger (opensource)
5. on-crm
6. sails-crm
7. isaler
8. supasoft (opensource) – убрал из обзора, так как не онлайн
9. sugartalk
10. a-number
11. teamwox
12. росбизнессофт
13. zoho
14. monitor-crm
15. redmine (opensource)
16. gallopercrm
17. consileri
18. rbs-crm
19. SalesMax CRM
20. NovaCRM
21. seerena
22. bpm online
23. salesforce
24. freshoffice

www.wirecrm.com

простая онлайн CRM система с простым и понятным интерфейсом, чем-то похожим по структуре на старый amocrm.

1. проста и интуитивно понятна, обучение сотрудников не требуется
2. 1 месяц бесплатно, далее 100 руб за каждого пользователя, и никаких ограничений.
3. онлайн реализация
4. ограничение прав сотрудников – заявлена доработка.
5. импорт контактов из CSV (в EXCEL только экспорт).
6. постановка задач сотрудникам – отлично.
7. аналитика есть, но для понимания их детальности требуется внести данные
8. интеграция: API имеется, но большая часть основных работ по интеграции в процессе – IP телефония, емейл рассылки…
9. перспективы развития – црм развивается очень быстро, нововведения и улучшения следуют одни за другими. Дай бог, чтобы ваш бизнес не отставал 🙂

Итог: wirecrm в качестве простой онлайн црм для малого бизнеса в нашем случае хорошо подходит.

www.on-crm.ru

простая онлайн CRM система с довольно приятным незагруженным интерфейсом.
Есть рассылки, дни рождения.

1. проста и интуитивно понятна
2. 2 пользователя бесплатно, 3 пользователя – 600 руб/мес, до 6 пользователей – 1100 руб/мес. Лимит на бесплатном – до 100 контрагентов.
3. онлайн реализация
4. ограничение прав сотрудников – из демки не понятно что там с ним
5. импорт контактов с EXCEL либо из CSV.
6. постановка задач сотрудникам – отлично.
7. воронки продаж, достаточная аналитика
8. интеграция с чем-либо не обнаружена
9. перспективы развития – за 2 года сама црм по моей памяти особо не изменилась ни по дизайну ни по функционалу.

Итог: on-crm в качестве простой онлайн црм для малого бизнеса в нашем случае подходит. Импорт пока не совершенен, требуется сделать блок по разграничению доступа сотрудников, в процессе интеграция IP-телефонии. Но то, с какой скоростью внедряются запланированные улучшения, вселяет уверенность, что счет идет буквально на пару месяцев.

SalesMax CRM

CRM система работает как серверная версия, так и как облачный сервис. Интерфейс понятный, привычный. Есть рассылки, дни рождения.

1. интерфейс привычный и понятный
2. минимум 3 пользователя, 540 руб/мес на 1 пользователя. Месяц – бесплатный тестовый период.
3. возможна установка коробки на ваш сервер, есть онлайн реализация
4. ограничение прав сотрудников – широкие возможности по настройкам и выводам в отчеты.
5. импорт контактов с EXCEL либо из CSV.
6. постановка задач сотрудникам – в рамках контрагентов, сделок. Отдельной выделенной группы “задачи” не обнаружено.
7. воронки продаж в “стандартном” виде нет, но аналитика достаточна для контроля и анализа. Этапы сделки с возможностью их редактирования присутствуют. Возможность ввода новых показателей статистики в отчеты есть.
8. интеграция с 1С, IP телефонией Asterix.
9. перспективы развития – CRM доступна также на английском и немецком языках, что косвенно говорит о серьезности и масштабности в подходе. За 2 года концептуальных изменений в архитектуре и дизайне не заметил, добавились важные мелочи-полезности, интеграции.

Итог: SalesMax CRM в качестве простой онлайн црм для малого бизнеса в нашем случае подходит. Импорт реализован (требует тестирования на конкретной задаче), разграничение доступа сотрудников есть, IP-телефония подключается. Отмечу, что SalesMax CRM подходит как для работы с новыми клиентами (конверсией лидов), так и для работы с уже имеющейся базой (за счет интеграции с 1С и самой логики построения CRM).

Продолжение следует.

[note]

Аналоги-заменители amoCRM

• LPTracker
  +уже интегрированы и настроены телефония, коллтрекинг, callback, связка с директ, захват профилей вконтакте, аналитика рекламы, SMS уведомления
  -багов нексколько больше, чем у амо
• SalesMax
  +CRM полного цикла, с встроенными документооборотом, интеграцией 1С, объектами, отгрузками, связкой с дубль-ГИС
  -меньшее число интеграций
• WireCRM
  + в 3 раза дешевле
  — отстает по интеграциям (здесь у амо равных практически нет)

 [/note]

Оцените текст:

[Всего: 20   Средний:  3.4/5]

Автор публикации

Комментарии: 95Публикации: 268Регистрация: 15-05-2014

пРостая CRM :: ООО Темп Роста

В первые 2 года компания привлекала региональных партнеров и дистрибьюторов с помощью инструментов маркетинга без активных продаж, и это позволило выйти на хороший уровень продаж, иметь высокие темпы прироста. К концу второго года темпы прироста количества региональных представителей в регионах снизились, нами было принято решение о переходе к активным продажам.

За 2 года была проделана огромная работа, количество привлечённых партнёров было таковым, что для эффективной работы с каждым требовалось нереальное количество человеко-часов. Было очевидно, что люди нужны в общении с партнерами, но часть касаний требовала автоматизации.

Задачи, которые мы решили

с помощью «Простой CRM»

По рекомендации был сделан выбор в пользу «Простой CRM». За первые несколько месяцев работы мы можем сделать выводы о функциональности этой системы и целесообразности её применения для решения наших задач.

1. Внедрение системы напоминаний

Автоматизация планирования индивидуальных рабочих задач каждого менеджера, включая расписание звонков, подготовку и осуществление запланированных действий в отношении партнеров, оповещения о необходимости повторных звонков по факту отправки писем.

В сфере «холодных контактов»

50 звонков в день, поддержание связей с более 700 потенциальными клиентами в месяц — стандартный личный план для регионального менеджера. После внедрения CRM нам удалось оптимизировать рутинную работу менеджеров, занятых «холодными контактами».

С базой постоянных клиентов

Взаимодействие с постоянными клиентами требует индивидуального подхода, который порождает множество разноплановых задач. Кроме того, на менеджеров возлагаются задачи по контролю работы партнёров и представителей в регионах.

2. Автоматизация аналитики

Эффективность наших тактических действий в первую очередь зависит от скорости принятия решений. Для этого необходимо проанализировать результаты предыдущих шагов. Нам была необходима наглядная система аналитики, отображающая динамику в реальном времени.

Автоматизация аналитики позволила видеть результаты в режиме онлайн, а не с опозданием на неделю или месяц, как это обычно принято.

Мы контролируем эффективность ежедневно, начиная от проверки выполнения плана «холодных» звонков, количество которых является основным критерием результативности работы менеджеров, заканчивая финансовыми результатами, предварительными прогнозами по воронке продаж, анализом планируемых денежных поступлений, количественными показателями в натуральном выражении — объёмом продаж, приростом клиентов.

«Простая CRM» позволяет графическую визуализацию динамики ключевых показателей на одном экране. Система аналитики наглядно отображает вклад каждого менеджера в общую эффективность. Это порождает соревновательный дух среди сотрудников, стимулирует повышать личную эффективность.

Руководитель получает возможность оперативно реагировать на изменения, своевременно вносить коррективы в работу сотрудников.

Улучшение взаимосвязи с клиентами

Человеческий фактор может стать причиной срыва сделки, но при использовании CRM риск сводится к минимуму.

В «Простой CRM» реализована возможность ведения истории каждого клиента, начиная от момента первого «холодного» звонка. Переговоры могут длиться долго, с перерывами в несколько недель или даже месяцев. Изучение истории предыдущих переговоров перед очередным контактом крайне полезно и важно с позиции результативности.

Большинство наших сотрудников трудятся в компании с самого начала, но мы понимаем, что работа — это не вся жизнь. Например, в случае ухода сотрудника в декрет, переходящий в отпуск по уходу за ребёнком, работа не останавливается: новый сотрудник изучает в базе данных CRM историю клиентов и без проволочек приступает к работе. Старому работнику нет необходимости тратить время на передачу дел — новичку достаточно ознакомиться с информацией в CRM, чтобы адаптироваться к условиям работы и найти подход к клиентам.

Интеграция CRM с телефонией, электронной почтой и сайтом позволяет хранить и просматривать историю всех коммуникаций и сделок.

Топ 10: CRM для малого бизнеса

1

Социальный интранет. Содержит микроблоги, задачи, файлохранилище (с контролем версий), календарь, фотогаллереи, мессенджер, экстранет, CRM, маркетинг, бизнес-процессы, учет рабочего времени, профайлы, отчеты. Есть мобильная версия. Есть бесплатная версия.

2

Система для совместной работы в малой или средней компании любого
профиля. Помогает повышать продажи, управлять сотрудниками и работать
удаленно. В комплекте: CRM, выставление счетов, контроль сделок,
таск-менеджер, файловый сервер, внутренняя почта, форум, модуль для
работы с персоналом.

3

Простая SaaS CRM система. Позволяет просто вести базу контактов и учет сделок (в привязке к контактам). Контакты и сделки можно помечать тэгами. На основании суммы и статуса сделок формируется воронка продаж. Есть API. Возможность добавлять поля в карточки сделок. Интеграция с MailChimp

4

Простой и удобный инструмент управления бизнесом. С помощью программы можно вести единую базу данных; создавать любые таблицы, используя более восьми типов полей; разграничивать для пользователей права на доступ к данным; проводить персонализированные электронные рассылки с возможностью планирования времени и прикрепления файлов; генерировать документы с помощью шаблонов на базе данных из любых таблиц и многое другое.
Поставляется в трех версиях: Local, Web и SaaS.

5

Сервис + программный клиент для управления проектами, задачами и временем. Позволяет автоматизировать процессы управления организацией, коммуникаций и коллективной работы (e-mail, телефония, видео и аудио-конференции, чат и др.), управления корпоративным сайтом, управления взаимоотношениями с клиентами, маркетингом, персоналом, документооборотом и сдачу отчетности в ИФНС и фонды, управления бухгалтерскими и договорными документами. Можно установить на собственный сервер.

6

Облачная CRM-система для управления компанией. Сохраняет историю общения с клиентами и записи звонков, помогает автоматизировать продажи, управлять сделками и финансами. Программа сама формирует онлайн-отчеты, ставит задачи на каждом этапе воронки, создает документы по шаблону и автоматически отправляет sms и email.

7

Облачная экосистема для бизнеса. Включает в себя модули: CRM, Маркетинг, Документооборот, Заказы, Телефония, Аналитика, Складской и Финансовый учет, Маркетинг, Email-рассылки, Чат и другие. Компания пользователя работает всей командой в одном окне одного приложения, постоянно измеряя эффективность и анализируя работу каждого отдела.

8

Онлайн система учета клиентов для предпринимателей, малого и среднего
бизнеса. Система имеет базовый набор необходимых для учета инструментов
(Менеджер контактов, Учет сделок, Календарь событий, Интеграция с почтой
и телефонией, Экспорт и Импорт), а также магазин приложений для
установки дополнительного функционала, в связи с этим система проста и
не перегружена лишним функционалом, но его можно по необходимости
добавлять.

9

SaaS CRM для малого бизнеса от компании РосБизнесСофт. Управление клиентской базой, продажами, складом, финансами, управление задачами, документооборот, email-клиент, внутренний мессенджер, рассылки, аналитический блок отчетов. Мобильный доступ, интеграция с 1С

10

Простое решение для ведения бизнеса, включающее в себя корпоративный мессенджер, базу контактов, проектов и ряд других необходимых в работе функций. Подходит как для индивидуальных пользователей, так и компаний от 3 до 300 человек в различных сферах бизнеса. Особенность Smarty CRM в структурированной подаче информации, где акценты расставлены с помощью цветов и размеров карточек. Программа работает в браузере и на мобильных: Android, iOS, Windows.

Как я выбирал CRM-систему — Сервисы на vc.ru

Перед тем как выбрать для своего бизнеса CRM-систему, я перебрал около десятка предложений. Начитавшись отзывов и статей на «Хабре», я понял, что для верности лучше всё тестировать самому.

И выяснял, какая из топовых программ удобнее, надёжнее и экономичнее.

По отзывам и рейтингам выбрал три чаще всего рекомендуемых CRM и во время бесплатного периода прошёлся по основным функциям. Посмотрел на возможности для продаж, работы с проектами и общения внутри системы, изучил настройки безопасности и особенности интерфейса.

Я не претендую на стопроцентную достоверность, допускаю, что некоторые выводы могут показаться вам чересчур субъективными. Но они появились не на пустом месте, а пропущены через призму многолетнего опыта руководящей работы, а потом и управления собственным бизнесом.

Специально не анализировал доли рынка у продуктов, количество пользователей и другую статистику, которую больше отношу к достижениям маркетинга и PR. Мне были интересны сами продукты: насколько они удобны в использовании, как могут помочь в управлении бизнесом и упростить контроль за расходами.

Буду рад, если проделанная мной работа поможет кому-то ещё, кто так же мается с выбором CRM-системы, потратить деньги с умом.

Беглым взглядом

Надо сказать, что на отечественном рынке CRM представлено большое количество программ и сервисов. Причём некоторые из них автоматизируют уже не только продажи, но и маркетинг, финансы и многие бизнес-процессы. Каждая CRM отличается возможностями (классическими и расширенными), дизайном, ценовой политикой. В одном очерке невозможно рассмотреть сразу всё, поэтому я решил начать с трёх самых известных ― «Битрикс24», amoCRM и «Мегаплан». Кстати, что все они имеют отношение к «1С».

О «Битриксе24» заговорили в 2012 году как о системе, дающей пользователям наиболее широкие возможности. Авторы планировали сделать её максимально функциональной, но так вышло, что сильно перегрузили интерфейс. Система трудно настраивается и, по отзывам, требует значительных доработок и помощи со стороны во время внедрения.

amoCRM начала работу в 2013 году. Как классическая CRM для клиентской базы и продаж. Неплохо выполняет свои задачи в простых сделках без посредников. Доступна разнообразная аналитика: по основным показателям продаж и целям сотрудников. Работать с задачами в ней тоже можно, но с большой натяжкой. Многие хвалят эту CRM за современный дизайн и модный красочный сайт. Пожалуй, поддержу.

«Мегаплан» появился раньше других ― в 2007 году. С самого начала создатели делали упор на функциональности для командной работы и контроля за выполнением задач. Поэтому эта CRM хорошо зарекомендовала себя в автоматизации как продаж, так и проектов. Ещё там есть финансовый блок, что большая редкость.

CRM для продаж и маркетинга

Работа с клиентами, сделки и всё, что с ними связано, — основная сфера применения CRM-систем. Поэтому эта функциональность должна быть реализована на самом высоком уровне. Сотрудникам нужен удобный доступ к информации, чтобы быстро находить нужных клиентов и их контакты. Не помешает также внутренняя телефония и встроенная почта, позволяющая писать клиентам прямо из CRM.

Руководству нужна подробная отчётность, в том числе воронка продаж (а лучше несколько по разным типам сделок), гибкие фильтры для сегментации клиентов: например, по среднему чеку или источнику лидов, чтобы сопоставлять затраты на рекламу и прибыль, считать ROI.

«Битрикс24» хорошо интегрируется с интернет-магазинами. Для онлайновых бизнесов полезным может оказаться встроенный конструктор сайтов, внешне и по функциям напоминающий Tilda. Кстати, Tilda сделала свою CRM, но по объективным факторам её здесь рассматривать не будем.

Мне понравилось, что новый лид создаётся после обращения клиента не только по телефону и почте, но и через соцсети. Это значит, что вы обработаете все 100% заявок. Затем клиентов уже можно объединять в группы, как угодно фильтруя и сортируя базу.

Как за 10 минут настроить CRM «Простой бизнес»?

X

Типовое согласие на обработку персональных данных

Пользователь, регистрируясь, оставляя заявку на обратный звонок или заполняя любую другую форму на интернет-сайте http://www.prostoy.ru и его поддоменах (продающих страницах, лендингах и т.д.), обязуется принять настоящее Согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Принятием (акцептом) оферты Согласия является регистрация на интернет-сайте, заполнение формы заявки на обратный звонок или любой другой формы. Пользователь дает свое согласие ООО «1Т», которому принадлежит сайт http://www.prostoy.ru и которое расположено по адресу 115093 г. Москва, ул. Большая Серпуховская д. 44, пом. I, ком. 20, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
2. Согласие дается на обработку следующих персональных данных: фамилия, имя, отчество; номера контактных телефонов; адреса электронной почты.
3. Следующие персональные данные являются общедоступными: фамилия, имя, отчество; номера контактных телефонов; адреса электронной почты.
4. Цель обработки персональных данных: соблюдение требований Конституции Российской Федерации, федеральных законов и иных нормативно-правовых актов, внутренних актов ООО «1Т».
5. Основанием для обработки персональных данных являются: Ст. 24 Конституции Российской Федерации; ст.6 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных»; Устав ООО «1Т».
6. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор и систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), удаление.
7. Передача персональных данных третьим лицам осуществляется на основании законодательства Российской Федерации, договора с участием субъекта персональных данных или с согласия субъекта персональных данных.
8. Персональные данные обрабатываются до прекращения договорных отношений. Также обработка персональных данных может быть прекращена по запросу субъекта персональных данных. Хранение персональных данных, зафиксированных на бумажных носителях, осуществляется согласно Федеральному закону №125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» и иным нормативно правовым актам в области архивного дела и архивного хранения.
9. Согласие дается, в том числе, на возможную трансграничную передачу персональных данных и информационные (рекламные) оповещения.
10. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем путем направления письменного заявления ООО «1Т» или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.
11. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных ООО «1Т» вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 26.06.2006 г.
12. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п.8 данного Согласия.

12 лучших бесплатных программ CRM (обновление 2020)

Бесплатная CRM может быть лучшим введением в понимание CRM. В конце концов, они… бесплатные!

Вы можете не торопиться, изучая CRM, без необходимости вкладывать деньги. Вы сможете узнать, какие функции наиболее полезны для вас, и «совершить покупки» (бесплатно), прежде чем выбирать конкретного поставщика.

Это важно, потому что CRM-система не просто включается в рабочий процесс и не «делает свое дело». Людям необходимо работать с CRM и понимать ее, чтобы иметь ощутимые положительные преимущества для своего бизнеса.

Бесплатные версии программного обеспечения CRM обычно существуют в виде ограниченных по функциям или ограниченных по времени итераций оплачиваемой полной версии. Выбор конкретной CRM может быть трудным, поэтому поставщики предлагают бесплатные версии, чтобы помочь вывести игру наугад из процесса принятия решений — это прекрасная возможность для пользователей попробовать CRM и посмотреть, подходит ли она, прежде чем полностью принять решение.

В конечном счете, понимание того, как работает управление взаимоотношениями с клиентами, откроет много новых возможностей для вашего бизнеса.

Находя время, чтобы заработать время (и деньги)

Давайте сделаем шаг назад и подойдем к вопросу CRM косвенно, используя старые добрые диалектические рассуждения:

• Тезис: программное обеспечение CRM спасает вашу рабочее время.

• Противоположность: настройка и обучение использованию программного обеспечения CRM требует времени.

• Синтез: хорошее программное обеспечение CRM должно быть несложным для настройки и легким для изучения.

Хорошо, программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами призвано помочь оптимизировать работу отдела продаж или ряд других целей, таких как управление социальными сетями, организация потенциальных клиентов / контактов, поддержка клиентов, кампании по электронной почте, подписки, подписка взлеты и т. д. Но что такое оптимизация?

«Оптимизация» означает ускорение и упрощение работы. CRM достигает этого путем объединения нескольких различных программ в одну платформу: общение с клиентами, маркетинг по электронной почте, телефон, регистрация и извлечение данных, отчеты и аналитика, назначение рабочих задач и т. Д.Оптимизация означает хранение всех важных данных в одном месте — возможность анализировать, систематизировать и оптимизировать — чтобы компании могли составить свой лучший портрет поведения клиентов.

Также делается упор на удобство использования современной CRM. Это то, чем гордятся многие компании-разработчики программного обеспечения, предлагая обновление от ужасных статических электронных таблиц и сложных воронок / конвейеров продаж.

С CRM вы получаете удобочитаемые версии с полезными диаграммами с обширными данными и историями клиентов.Соответствующая информация, такая как статистика и аналитика, мгновенно создается из любого количества готовых наборов данных, в то время как назначение задач членам команды может быть таким же простым, как действие перетаскивания.

В последние годы индустрия программного обеспечения CRM растет бешеными темпами. Усиление конкуренции и тенденция «уберизации» привели к снижению затрат, облегчению кривой внедрения и повышению качества и функциональности. Один счастливый результат — все больше и больше бесплатных программ CRM.

12 лучших бесплатных CRM (попробуйте перед покупкой)

Бесплатные CRM-системы предлагают возможность опробовать платформу вместе с вашей командой и посмотреть, сможете ли вы извлечь из нее пользу, не тратя на первоначальные вложения, особенно если вы малый бизнес или начинающий стартап с ограниченным бюджетом.

Так как это бесплатно, нет причин, по которым вы не должны попробовать его! Вот некоторые из лучших бесплатных программных платформ CRM с заманчивыми бесплатными планами:

Менее раздражающий CRM

Преимущества:

Менее раздражающий CRM (также известный как LACRM) разработан как комплексное решение CRM для малого бизнеса. Они предлагают долгую 30-дневную бесплатную пробную версию. После этого у них будет единый недорогой платный план.

LACRM обрабатывает управление задачами, ведение к продаже, управление контактами и последующие действия.Управляйте всеми данными о клиентах, отслеживайте потенциальных клиентов по каналам продаж. Будьте в курсе событий и дел (в удобном формате календаря и повестки дня).

Электронные письма, написанные и полученные вне платформы CRM, могут регистрироваться внутри LACRM. Приложение предоставляет каждому пользователю уникальный адрес электронной почты для ведения журнала. Вы можете установить контакт с любым провайдером электронной почты, которым пользуетесь.

Недостатки:

Интеграция приложений минимальна, что может быть значительным ограничением в зависимости от ваших потребностей.Приложение отправляет уведомления по SMS или электронной почте, но не в приложении, что немного ретро.

Цена:

LACRM предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию без риска для своего единственного тарифного плана.

Веб-сайт: lessannoyingcrm.com

HubSpot

Преимущества:

HubSpot — один из крупнейших поставщиков (вместе с Salesforce), и они предлагают бесплатную CRM для неограниченного количества пользователей. с основными функциями.

Бесплатная CRM HubSpot позволяет назначать и отслеживать потенциальных клиентов, управлять процессом продаж, управлять рабочими процессами для лучшего управления проектами и записывать взаимодействия с клиентами по каждому каналу в одном месте. Он также имеет довольно обширный электронный маркетинг, а также инструменты входящего маркетинга (последний весьма полезен для получения результатов поисковых систем для сообщений в блогах).

Платформа работает с G Suite и Microsoft Office, что упрощает внедрение и синхронизацию данных. Интеграция с Zapier упрощает обмен информацией и управление задачами в таких приложениях, как Google Sheets, Facebook Lead Ads, Slack и др.).

Платные дополнительные пакеты для HubSpot CRM увеличивают объем хранилища данных, создают более сложные отчеты и включают новый ИИ и передовые технологии автоматизации.

Недостатки:

Бесплатная CRM имеет много функций, но многие из них не так надежны, что означает, что вам, возможно, придется раскошелиться на продукты для маркетинга, продаж или центров обслуживания. Возможности настройки ограничены, что может затруднить настройку и осмысленное внедрение CRM для некоторых нишевых малых предприятий.

Стоимость:

• HubSpot CRM бесплатна, количество пользователей не ограничено.

• Дополнительные пакеты Marketing Hub, Sales Hub и Service Hub стоят 50 долларов за каждого пользователя в месяц, оплата ежемесячно.

• HubSpot CMS начинается от 300 долларов в месяц, оплата ежемесячно.

• All-inclusive Starter Growth Suite начинается от 113 долларов США за пользователя в месяц при ежемесячной оплате.

Веб-сайт: https: // www.hubspot.com/

Zoho

Преимущества:

Zoho CRM предоставляет удобную платформу для малого бизнеса с простым пользовательским интерфейсом, настраиваемыми модулями, прагматичной автоматизацией и функциями социальных сетей.

Если вы ищете бесплатности, их неоплачиваемый план для трех пользователей — хорошее место для начала. Платформа позволит вам создать и определить конкретный рабочий процесс, управлять потенциальными клиентами и начать рационализировать повседневные операции.Он также интегрируется с Twitter, Google+ и Facebook, поэтому вы можете обращаться к потенциальным клиентам в сверхчеловеческое время.

После того, как вы перерастете бесплатную CRM, вы можете перейти на стандартную версию Zoho по разумной цене, которая повышает удобство использования за счет надежного прогнозирования продаж и отслеживания KPI. Версия Enterprise включает в себя больше функций, таких как поэтапное отслеживание воронки продаж, сравнение данных по пользователям, командам, регионам, продуктам / услугам и многое другое.

Недостатки:

В Zoho нет отслеживания электронной почты или индивидуальных уведомлений о потенциальных клиентах, что может быть проблемой, если индивидуальное долгосрочное взаимодействие с конкретными пользователями является неотъемлемой частью вашего бизнеса.Пользовательский интерфейс может немного тормозить. Плата за дополнительные модули Zoho, позволяющие увеличить эффективность CRM, может быстро увеличить эксплуатационные расходы.

В бесплатной версии отсутствуют функции массовой рассылки по электронной почте, и в целом CRM имеет довольно ограниченные возможности настройки.

Стоимость:

• Бесплатная версия доступна для трех пользователей.

• Стандартная версия — 12 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

• Корпоративная версия — 35 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

Сайт: zoho.com/crm

Битрикс24

Преимущества:

По количеству пользователей Битрикс24 — одна из самых популярных бесплатных CRM в мире. Битрикс24 предоставляет облачное CRM-решение, которое бесплатно для 12 пользователей с ограничением на хранение данных 5 ГБ. Что касается функций, он предоставляет в основном тот же диапазон, что и платные планы, хотя и в уменьшенном масштабе. Все, что вам нужно, есть: управление конвейером, управление потенциальными клиентами, отслеживание продаж, отчетность, автоматизация задач и многое другое.

Пользовательский интерфейс помогает упростить использование Битрикс24 (особенно хорош Канбан). Голосовой доступ, электронная почта, чат и доступ к видеоканалам в приложении и мобильных приложениях для iOS и Android позволяют вашей команде заключать сделки и устранять проблемы в критические моменты.

Недостатки:

Несмотря на то, что пользовательский интерфейс выглядит хорошо, иногда бывает немного запутанно перемещаться по различным модулям. Возможности настройки могут быть недостаточно надежными для сложных и / или специализированных бизнес-приложений.Приложение иногда может отставать.

Следует также отметить, что кривая обучения Битрикс24 прочно относится к категории «умеренных».

Цена:

• Бесплатный стартовый набор бизнес-инструментов для 12 пользователей.

• План CRM + для 6 пользователей составляет 55 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 69 долларов США за пользователя в месяц с ежемесячной оплатой.

• План Project + для 24 пользователей составляет 55 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 69 долларов США за пользователя в месяц с ежемесячной оплатой.

• Стандартный план до 50 пользователей составляет 79 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 99 долларов США за пользователя в месяц

• Профессиональный план составляет 159 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 199 долларов США за пользователя в месяц. месяц для неограниченного количества пользователей.

• Цены указаны за облачную версию. Также доступны локальные решения.

Веб-сайт: bitrix24.com

Streak

Преимущества:

Streak предоставляет полностью интегрированную CRM Gmail, встроенную в ваш почтовый ящик.Используя этот знакомый повседневный программный инструмент, приложение упрощает внедрение CRM для новых пользователей.

Бесплатная версия Streak, предназначенная для личного использования (например, для фрилансеров и индивидуальных предпринимателей), включает в себя основные инструменты CRM и довольно обширные функции электронной почты. Шаблоны электронной почты позволяют персонализировать электронные письма и рассылать их в больших объемах, что является гораздо более эффективной альтернативой обычному массовому электронному маркетингу.

Чтобы заполнить списки рассылки, вы можете легко извлечь контактную информацию и данные из Google Таблиц с помощью надстройки Streak CRM Importer или импортировать автономные файлы CSV.Это означает, что больше не нужно заполнять пустые поля и отправлять всем электронное письмо по одному.

Отслеживание электронной почты дает вам информацию о том, кто читал вашу электронную почту и где они ее читали (благодаря удобному просмотру карты), а также сколько раз. Это отлично подходит для повышения узнаваемости в вашей команде, но особенно для продаж⁠ — когда вы знаете, что кто-то читает ваше сообщение и немного больше понимает их поведение, вы можете продвигать процесс продаж, отслеживая своевременным и подходящим образом .Вы сможете избежать повторяющихся писем и наладить правильные отношения с клиентами.

Журналы вызовов и заметки о встречах, тем временем, помогают легко найти записи о ваших взаимодействиях вне почтового ящика, организованные в хронологическом порядке и по типу. Вы также сможете управлять потенциальными клиентами и продажами, создавая любое количество конвейеров, которые вам могут понадобиться (бесплатная версия также предусматривает неограниченное количество конвейеров). Храните заметки в приложении, централизуйте ведение записей, используйте отслеживание данных в своей контактной переписке и узнавайте, открывали ли потенциальные клиенты ваши электронные письма или нет.

Недостатки:

Streak — это расширение для браузера, которое неудобно при смене устройств, так как необходимо будет загружать расширение и повторно входить в систему на каждом новом устройстве, к которому вы получаете доступ. Учитывая, что Streak — это облегченная CRM-система, она может не работать для более сложных бизнес-процессов.

Стоимость:

• Персональная версия бесплатна для индивидуальных пользователей.

• Профессиональный план: 49 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

• Корпоративный план составляет 129 долларов США за пользователя в месяц, оплата производится ежегодно.

Веб-сайт: streak.com

Freshsales

Преимущества:

Freshsales — это CRM-компонент полнофункционального пакета Freshworks 360. Он рекламируется как современная переделка таблиц Excel с настраиваемыми организационными параметрами и оценкой потенциальных клиентов. Они предлагают бесплатную версию для 10 пользователей с ограничением в 10 000 потенциальных клиентов, контактов, учетных записей и записей о сделках.

CRM предоставляет отличные инструменты для совместной работы для команд и имеет интуитивно понятный, простой в освоении пользовательский интерфейс, который может быстро направить каждого на путь более разумной работы. Есть подробное делегирование задач, напоминания с учетом часовых поясов для удаленно распределенных команд и многое другое.

Модуль телефонии в приложении предоставляет функции, которые включают автоматический набор номера, запись звонков и маршрутизацию звонков, что позволяет повысить видимость вашей команды продаж во всех вопросах, связанных с голосом.

Полезный совет: чтобы получить «бесплатный навсегда стартап-план», вам нужно сначала подписаться на 21-дневную бесплатную пробную версию, которая предоставит вам сверхфункции платного плана самого высокого уровня.По истечении бесплатного пробного периода вы можете подписаться на один из четырех платных планов или продолжать использовать его в базовой, но бесплатной форме.

Недостатки:

Ограниченное количество записей в бесплатной версии может привести к утомительному удалению и / или удаленному резервному копированию старых данных. Если вы хотите беспрепятственно хранить данные и со временем получать больше информации, вам придется потратить деньги на платный план. Если ваша компания превышает 10 человек, вам также придется заплатить.

Стоимость:

• Базовый план «Sprout» предоставляется бесплатно для 10 пользователей.

• План «Цветение» для небольших команд составляет 12 долларов США за пользователя в месяц, оплата взимается ежегодно.

• План «Сад» для растущих команд составляет 25 долларов США за пользователя в месяц, оплата взимается ежегодно.

• Тарифный план Estate для больших команд составляет 49 долларов США за пользователя в месяц, оплата взимается ежегодно.

• «Лесной» тариф для предприятий составляет 79 долларов США на пользователя в месяц, оплата производится ежегодно.

21-дневная бесплатная пробная версия доступна для всех планов Freshsales.

Веб-сайт: свежие работы.com / freshsales-crm / solutions / free-crm-software

Insightly

Преимущества:

Да, есть бесплатная версия Insightly, хотя она почти намеренно скрыта (перейдите на страницу цен Insightly и прокрутите вниз, чтобы найти его внизу). Халява дает вам неплохую отдачу от ваших денег, с функциями управления проектами и записями контактов, доступными в чисто разработанном пользовательском интерфейсе. Доступны обучающие видеоролики, которые объясняют функции в простой для понимания форме, что упрощает процесс обучения и время внедрения.

Insightly — это полнофункциональная CRM-система, предлагающая инструменты для маршрутизации потенциальных клиентов, автоматизации рабочих процессов, управления клиентами и воронки продаж. Он построен на базовом принципе «взаимосвязи отношений», который представляет собой сложную сеть взаимодействий между вашей компанией и вашими клиентами и потенциальными клиентами. Неотъемлемой частью этого является «связывание записей», или создание ярких, детализированных портретов всех контактов в вашей бизнес-вселенной, путем сбора данных по каналам и наблюдения за тем, кто знает, кто с кем взаимодействовал, и когда упомянутое взаимодействие ( s) имел место.

Настраиваемость — важная часть привлекательности Insightly. Вы также можете создавать собственные приложения и визуализации данных для отслеживания ключевых показателей без каких-либо знаний разработчика; просто щелкните параметры и перетащите элементы на место. Вы можете управлять безопасностью организации для определенных модулей, записей контактов и т. Д., Задав разрешения по бизнес-ролям и / или отделам.

Платформа имеет встроенную интеграцию с G Suite и Microsoft 365, а также с Mailchimp, Slack, Dropbox, QuickBooks и множеством других приложений.

Недостатки:

Бесплатная версия CRM ограничена двумя пользователями и не имеет системы резервного копирования данных, а также ежедневных лимитов массовой рассылки и ограничений на настраиваемые поля для каждой записи. Точно так же вам нужно получить платный план, чтобы получить доступ к более подробным и полезным модулям назначения лидов.

Стоимость:

• План без излишеств для 2 пользователей предоставляется бесплатно.

• Plus — это 29 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

• Professional — 49 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

• Enterprise — 99 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

• 14-дневная бесплатная пробная версия доступна для планов Plus и Professional.

Веб-сайт: insightly.com

SuiteCRM

Преимущества:

SuiteCRM предлагает бесплатное решение CRM с открытым исходным кодом, которое охватывает функции продаж, обслуживания, поддержки и маркетинга.У него относительно низкая кривая обучения и короткое время настройки, что делает его одним из самых популярных на рынке программных продуктов CRM с открытым исходным кодом.

Панель мониторинга в реальном времени синхронизирует входящие данные, чтобы вы могли своевременно получать информацию о статусах открытых проектов, показателях конвейера и доходах / расходах.

Если у вас есть ИТ-отдел (или … один или два ИТ-специалиста), они будут очень довольны настраиваемым макетом, модулем и инструментами развития отношений, которые предоставляет поставщик CRM. Возможность настройки и большое количество надстроек, доступных в Интернете, позволяют SuiteCRM работать с приложениями практически любого уровня сложности.Он также работает практически на любой мыслимой ОС, например, Windows, OS / X, Ubuntu, Android и iOS.

Недостатки:

Служба поддержки предоставляет поддержку сообщества SuiteCRM, что может несколько замедлить получение ответов. Как и следовало ожидать, бесплатная версия в некоторых отношениях ограничена: интеграция и функции менее надежны, чем в платных версиях продукта. Как правило, поставщик не предлагает интеграции программного обеспечения ERP, поэтому это может стать проблемой, если вы ищете универсальную платформу для своего бизнеса.

Открытый исходный код часто переводится как «более высокая кривая обучения», и это по-прежнему относится к SuiteCRM.

Цены на SuiteCRM : OnDemand:

• Pure SuiteCRM предоставляется бесплатно.

• Стартовый тарифный план (рекомендуется для 1–10 пользователей) составляет 123 доллара США (по счету 95 фунтов стерлингов) в месяц с ежегодной оплатой.

• Бизнес-план (рекомендуется для 5–50 пользователей) составляет 430 долларов США (по тарифу 332,50 фунтов стерлингов) в месяц с ежегодной оплатой.

• Премиум-план (рекомендуется для 10–150 пользователей) составляет 614 долларов США (по цене 475 фунтов стерлингов) в месяц, оплата производится ежегодно.

30-дневная бесплатная пробная версия доступна для всех планов решения SuiteCRM: OnDemand.

Веб-сайт: suitecrm.com

Agile CRM

Преимущества:

Agile CRM предлагает бесплатную универсальную бизнес-платформу с управлением проектами, представлением контактов, отчетностью, поддержкой / обслуживанием , и функции временной шкалы.

Служба поддержки клиентов предлагает формы обратной связи, службу поддержки, базу данных знаний и все остальное, что нужно для сокращения оттока клиентов и повышения качества обслуживания клиентов.Интеграция с RingCentral и Twilio расширяет возможности встроенной телефонии в Agile CRM, обеспечивая организованное и очень эффективное отслеживание разговоров, запись звонков и заключение сделок по телефонным линиям.

Вы можете автоматизировать предстоящие голосовые вызовы и последующие действия, разместив свой календарь встреч в Интернете. Вы также можете прикреплять документы в приложении в процессе сделки, профили компании и контактов, а также электронные письма.

Недостатки:

Если вы перейдете с бесплатного плана на план для начинающих, скачок цен будет вполне разумным, но если вы снова перейдете на обычный план, вы будете платить более чем в 3 раза больше за каждого пользователя.Это кажется несколько несправедливым и создает заметное финансовое препятствие для использования платформы при масштабировании вашего бизнеса. Возможности настройки ограничены.

Стоимость:

• Бесплатная версия доступна для 10 пользователей.

• Стартовая версия: 8,99 долларов США за пользователя в месяц (оплата каждые два года)

• Обычная версия — 29,99 долларов США за пользователя в месяц (оплата каждые два года)

• Корпоративная версия — 47 долларов США.99 за пользователя / в месяц (счет раз в два года)

Веб-сайт: agilecrm.com

Apptivo

Преимущества:

Набор бизнес-решений Apptivo на основе облачных вычислений ориентирован на настраиваемость . Они бесплатно распространяют свою стартовую версию для трех пользователей. который предлагает множество основных инструментов, включенных в платные планы, а также 500 МБ хранилища.

Контактное приложение Apptivo (для управления контактами) позволяет легко импортировать данные из электронных писем и веб-сайтов, позволяя собирать данные о потенциальных клиентах, клиентах и ​​клиентах без утомительного ручного ввода.Приложения для управления проектами Apptivo предоставляют командные и индивидуальные инструменты организации.

Приложение Apptivo’s Cases помогает вам управлять проблемами клиентов и взаимодействовать с ними, автоматически превращая электронные письма клиентов в тикеты. Он интегрируется с CRM, управлением проектами, выставлением счетов и всеми другими приложениями во вселенной Apptivo, что означает, что вся необходимая информация всегда доступна для членов команды.

Если вы перерастете бесплатный план, вы обнаружите, что тарифные планы Apptivo очень разумны, и все функции объединены вместе (а не продаются отдельно), что очень просто.

Недостатки:

Бесплатная версия Apptivo не имеет маркетинговых инструментов и не поддерживает сторонние интеграции, ограничение — это полезность. Между тем, пользовательский интерфейс приложения выполняет свою работу, но может быть немного неинтуитивным.

Стоимость:

• Стартовый план предоставляется бесплатно для трех пользователей.

• Премиум-план — 8 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

• Ultimate план составляет 20 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

Веб-сайт: apptivo.com

Airtable

Преимущества:

Нетрадиционный, легкий CRM с очень точным дизайном, эстетичным и легким в использовании. Бесплатная версия программного обеспечения довольно полезна, с неограниченными «базами» (т. Е. Гибкими книгами, которые могут содержать разные, но связанные электронные таблицы). Вы можете поместить 1200 записей в каждую базу, причем каждая база имеет ограничение на данные вложения в 2 ГБ.

База данных управления рабочим процессом Airtable призвана заново изобрести электронную таблицу, позволяя пользователям связывать данные из разных наборов и легко их интерпретировать. Импорт и экспорт данных из .CSV очень прост.

Вероятно, основная причина, по которой люди любят Airtable, заключается в том, что в его программном обеспечении уделяется особое внимание творчеству и индивидуальности. Панель инструментов с перетаскиванием позволяет создавать настраиваемые поля и заполнять их всем, начиная от вложений, продолжаемых полных текстовых заметок, флажков, ссылок на записи в других таблицах и даже штрих-кодов.

Результатом этих «расширенных электронных таблиц» является универсальная платформа для совместной работы, которая обеспечивает общие функции CRM для людей, у которых может быть аллергия на большинство бизнес-инструментов (например, креативщиков, редакционных групп и т. Д.). Это делает его жизнеспособным выбором для команд, которым требуется сочетание аналитических, организационных и коммуникационных функций.

Недостатки:

Стоит помнить, что Airtable никогда не задумывалась как полноценная стандартная CRM для бизнеса.Это проявляется в его общих облегченных функциях CRM. Более сложные рабочие процессы и управление задачами, вероятно, будут слишком сложными для платформы.

Цена:

• Бесплатная версия предоставляет основные функции.

• Plus — это 10 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

• Pro версия стоит 20 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

• Стоимость версии Enterprise согласовывается с поставщиком.

Веб-сайт: airtable.com

Flowlu

Преимущества:

Flowlu — это облачная CRM для совместной работы с функциями управления проектами и базами знаний. Бесплатная версия продукта, рассчитанная на 2 пользователей, дает вам 1 ТБ данных для хранения. Создавайте и храните базы знаний, отслеживайте расходы и доходы по проектам, а также управляйте финансами и записями.

С Flowlu вы можете быстро составлять персонализированные счета-фактуры, автоматически вставляя в них данные CRM и затем отправляя их в приложении.Вы также можете делать расценки и генерировать потенциальных клиентов с помощью настраиваемых веб-форм и приглашать клиентов на предстоящие мероприятия и опросы.

Бесплатная версия включает компонент Agile Scrum, который позволяет реализовывать стратегии схватки, такие как спринты, на визуальной доске управления задачами. Будьте в курсе проблем и отчетов об ошибках, отслеживайте и определяйте приоритеты требований к продукту, а также оптимизируйте рабочие процессы с помощью гибких инструментов проекта.

Недостатки:

Функция фильтрации задач в приложении не самая интуитивно понятная, а инструменты для совместной работы относительно просты.Функции финансовой отчетности также несколько легковесны и могут быть недостаточно надежными для компаний с более сложными бизнес-процессами.

Стоимость:

• Бесплатно для двух пользователей.

• Групповой тарифный план составляет 29 долларов США для всех пользователей в месяц с ежегодной оплатой и 39 долларов США для всех пользователей в месяц с ежемесячной оплатой.

• Бизнес-план составляет 59 долларов США для всех пользователей в месяц с ежегодной оплатой и 74 доллара США для всех пользователей в месяц с ежемесячной оплатой.

• Профессиональный план составляет 119 долларов США для всех пользователей в месяц с ежегодной оплатой и 149 долларов США для всех пользователей в месяц с ежемесячной оплатой.

• Корпоративный план составляет 239 долларов США для всех пользователей в месяц с ежегодной оплатой и 299 долларов США для всех пользователей в месяц с ежемесячной оплатой.

Веб-сайт: flowlu.com

Really Simple Systems

Преимущества:

Really Simple Systems (сокращенно RSS) не уклоняется от рекламы своей автоматизации маркетинга, продаж и сервисная платформа так же проста, но это не значит, что ей не хватает сложности, она просто действительно проста в использовании.Это особенно удобно для компаний с распределенными офисами и удаленной рабочей силой.

Хотя у них есть платные версии, их бесплатный вариант — это больше, чем просто временное пробное предложение для компаний до двух пользователей, поэтому начинающие компании и индивидуальные предпринимательские предприятия могут использовать CRM, не просматривая календарь. Это позволяет поддерживать неограниченное количество контактов и хранить до 100 МБ документов. Бесплатная версия включает в себя многие основные функции, включая автоматизацию продаж и обслуживание клиентов.

Бесплатные пользователи будут иметь доступ к отдельным инструментам управления для обоих контактов, которые обновляют в реальном времени всю необходимую информацию и связанные задачи для контактов, продавцов и поставщиков; и потенциальных клиентов, цель которых — преобразовать контакты в возможные продажи. RSS также делает репортажи по-своему, разделяя действие на две части.

Например, есть «отчеты о листингах» для быстрой статистики по простым вопросам, например, «сколько просмотров мы получили в этом месяце?» (вы можете формулировать и более сложные вопросы).Кроме того, есть «отчеты о прогнозах», в которых основное внимание уделяется ожидаемым объемам продаж за различные периоды времени.

Для малого бизнеса в игре B2B RSS делает переход в зону CRM несложным.

Недостатки:

Создание отчетов, вероятно, сложнее, чем должно быть. Система возможностей может быть немного неудобной в использовании. Электронный маркетинг мог бы быть лучше; шаблоны писем довольно простые.

Кроме того, если вы используете Outlook, вы не можете связать задачи, чтобы запускать активные напоминания в вашем почтовом ящике.

Стоимость:

• Бесплатный тариф до 2 пользователей.

• Начальный план составляет 14 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 15 долларов США за пользователя в месяц с ежемесячной оплатой.

• Профессиональный план составляет 30 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 33 доллара США за пользователя в месяц с ежемесячной оплатой.

• Корпоративный план составляет 46 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 50 долларов США за пользователя в месяц с ежемесячной оплатой.

Сайт: действительно простые системы.com

Автоматизация для людей

В конце концов, CRM делает управление несколькими различными отделами растущего бизнеса проще, быстрее и, возможно, веселее. Пока никто не забывает, что конечной целью является улучшение взаимодействия с клиентами, как потенциальными, так и платежеспособными. В конце концов, эти клиенты — люди, а не просто наборы данных.

Конечно, метрики тоже хороши: понимание, основанное на данных, помогает вам действовать с максимально возможной информацией, а не просто следовать интуиции.Бизнес-аналитика, машинное обучение, искусственный интеллект и расширенная автоматизация становятся все более дешевыми, удобными и полезными. Малые и средние компании могут делать с данными то, что было просто невозможно несколько лет назад.

Говорят, самое сложное — начать. Но это не должно быть , что сложно. Ознакомившись с приведенным выше списком CRM, просто зарегистрируйтесь бесплатно у одного из перечисленных нами поставщиков.

Что ж, действительно, сейчас лучшее время для Free CRM.

.

7 лучших бесплатных вариантов программного обеспечения CRM с открытым исходным кодом

Вот 7 лучших бесплатных CRM-решений с наивысшими оценками пользователей.

Что такое программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение

для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяет компаниям лучше управлять взаимодействием с клиентами, поддержкой и отношениями с помощью надежных систем и процессов. Он также объединяет организационные процессы в области маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

Позвольте задать вам несколько вопросов:

• Использует ли ваш бизнес электронные таблицы для управления клиентами?
• Хотите модернизировать свои торговые операции?
• Ограничения бюджета мешают вам приобрести полный пакет программного обеспечения?

Если вы ответили «да» на любой из этих вопросов, вам нужно решение как можно скорее.Обычно это означает покупку программного обеспечения или найм консультантов. Однако, возможно, вам вообще не придется тратить деньги. Существует множество бесплатных решений для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с открытым исходным кодом, которые предлагают те же функции и преимущества, что и платный инструмент.

Бесплатный инструмент предложит вам продуктивность использования программного обеспечения для продаж и CRM без каких-либо затрат. Что вам нужно сделать, так это найти бесплатный или открытый инструмент CRM, который предлагает функции, необходимые для удовлетворения ваших долгосрочных бизнес-потребностей.

И именно в этом вам может помочь этот отчет. Чтобы помочь вам найти подходящее бесплатное решение CRM, мы проанализировали около 160 бесплатных решений с открытым исходным кодом на Capterra. Затем мы составили список семи лучших решений на рынке.

Что значит «лучший»? Каждый из семи инструментов, перечисленных в этой статье, имеет минимальный пользовательский рейтинг 4,36 из 5 с 2018 по 2019 год. Этот рейтинг является средней общей оценкой CRM-решений на Capterra. Вы можете найти нашу полную методологию здесь. Товары представлены в алфавитном порядке.

7 лучших бесплатных CRM-решений с открытым исходным кодом

1. Flowlu CRM

Flowlu CRM — это облачный инструмент для предприятий любого размера. Его бесплатная версия предлагает такие функции CRM, как управление потенциальными клиентами, управление контактами, расценки, выставление счетов и управление проектами.

Уникальным преимуществом

Flowlu является то, что он также предлагает несколько функций управления бизнесом, таких как управление проектами и бухгалтерский учет. Это делает его идеальным для начинающих покупателей программного обеспечения CRM, которые хотят автоматизировать такие функции, как продажи, маркетинг, обслуживание клиентов и финансы.

Если после использования Flowlu вы хотите выполнить обновление, вы можете заплатить за расширенные функции, такие как интеграция API, контроль доступа, учет времени, управление денежными потоками и база знаний.

Стоимость обновления: Помимо бесплатной версии, Flowlu предлагает четыре тарифных плана: Team, Business, Professional и Enterprise. Стоимость Team edition составляет 29 долларов в месяц для восьми пользователей.

Наиболее подходит для: Для предприятий любого размера, которым требуется управлять различными функциями, такими как продажи, маркетинг и финансы, с помощью программного обеспечения.

Мобильные приложения: Android, iOS

Управление возможностями в Flowlu

2. Freshsales

Freshsales — это CRM-инструмент для предприятий любого размера. Его план freemium предлагает управление контактами, управление потенциальными клиентами, электронный маркетинг и управление взаимодействием.

Отличительным признаком предложения Freshsales freemium является неограниченное количество пользователей и контактов. Этот план также предлагает поддержку по телефону и электронной почте.

Платные версии предлагают такие функции, как управление воронкой продаж, интеграция с SMS, встроенный телефон, рабочие процессы, мультивалютная поддержка и мобильное приложение. Freshsales можно развернуть локально или в облаке.

Стоимость улучшения: Существует четыре варианта улучшения: цветение, сад, поместье и лес.План Blossom начинается с 19 долларов за пользователя в месяц.

Наиболее подходит для: Предприятия любого размера, которым требуется бесплатное решение для более чем двух пользователей.

Мобильные приложения: Android, iOS

Дашборд скоринга лидов в Freshsales

3. HubSpot

HubSpot — это облачное CRM-решение для малого и среднего бизнеса (SMB). Его бесплатная версия включает в себя управление контактами, планирование электронной почты, чат и управление встречами.

USP

HubSpot — отслеживание активности контактов. Бесплатная версия позволяет отслеживать активность контактов на вашем сайте в течение семи дней после того, как они добавлены в ваш список контактов.

CRM

HubSpot полностью бесплатен и не требует дополнительных затрат на обновление. Но вам может потребоваться приобрести другие продукты HubSpot, такие как Marketing Hub (для автоматизации маркетинга), Sales Hub (для автоматизации продаж) и Service Hub (для автоматизации обслуживания клиентов), для поддержки CRM.

Стоимость обновления: HubSpot CRM бесплатна для всех пользователей. Однако вам придется платить за другие продукты HubSpot, которые поддерживают и расширяют функциональность CRM.

Наиболее подходит для: предприятий малого и среднего бизнеса, которые в настоящее время используют электронные таблицы для управления коммуникациями с клиентами и хотят улучшить списки контактов с помощью базового программного обеспечения CRM.

Мобильные приложения: Android, iOS

Воронка сделок в HubSpot CRM (Источник)

4.Действительно простые системы CRM

Really Simple Systems CRM предназначена для малого бизнеса. Его бесплатная версия поддерживает до двух пользователей и включает функции управления воронкой продаж, управления документами, управления контактами и отчетности.

УТП бесплатной версии — это интеграция API. Он позволяет подключать другие приложения, такие как бухгалтерский учет и управление проектами, и обрабатывать 50 вызовов API в день.

Платные версии

Really Simple System CRM предлагают функции контроля доступа, расширенных отчетов, единого входа и автоматизации маркетинга.

Стоимость обновления: Поставщик предлагает три плана обновления: Начальный, Профессиональный и Корпоративный.Стартовый пакет стоит 15 долларов на пользователя в месяц.

Наиболее подходит для: Малые предприятия, которым требуется бесплатное решение CRM, которое легко интегрируется с программным обеспечением для бизнеса, которое они используют в настоящее время.

Мобильные приложения: Android, iOSS

Информационные панели в Really Simple Software CRM

5. SuiteCRM

SuiteCRM — это CRM-решение с открытым исходным кодом для предприятий любого размера. Он позволяет пользователям управлять взаимодействием с клиентами в отделах продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

SuiteCRM предлагает различные решения с открытым исходным кодом для стартапов, малых предприятий и предприятий, что делает его подходящим для предприятий любого размера и типа.

Стоимость обновления: SuiteCRM — это продукт с открытым исходным кодом. Он доступен бесплатно.

Наиболее подходит для: Компаниям любого размера, которым требуется программное обеспечение CRM с открытым исходным кодом.

Мобильные приложения: Android, iOS

Управление лидами в SuiteCRM (Источник)

6.Vtiger CRM

Vtiger CRM хорошо подходит для малого и среднего бизнеса и может быть развернут как локально, так и в облаке. Версия с открытым исходным кодом (то есть бесплатная) включает в себя модули управления контактами, автоматизации маркетинга, автоматизации продаж и поддержки клиентов.

Изюминкой версии с открытым исходным кодом является подключаемый модуль Microsoft Outlook, который позволяет пользователям отправлять электронные письма и синхронизировать свой календарь с Outlook.

Vtiger также предлагает платные облачные планы для управления продажами, маркетингом и работой службы поддержки.

Стоимость обновления: Версия Vtiger с открытым исходным кодом бесплатна для всех.

Наиболее подходит для: Компаниям любого размера, которым требуется решение CRM, которое интегрируется с их учетной записью Microsoft Outlook.

Мобильные приложения: Android, iOS

Отслеживание возможностей продаж в Vtiger CRM

7. Yetiforce

Yetiforce — это также CRM-решение с открытым исходным кодом для предприятий любого размера.У него самый высокий рекомендуемый рейтинг в этом списке. Программное обеспечение помогает компаниям управлять потенциальными клиентами, хранить контакты, отслеживать встречи в своем календаре, отправлять кампании по электронной почте и управлять взаимодействием с клиентами.

Yetiforce поддерживает активный репозиторий GitHub для запросов, связанных с технологиями, чтобы помочь техническим командам настроить продукт.

Стоимость обновления: Yetiforce — это решение с открытым исходным кодом, поэтому оно доступно бесплатно.

Наиболее подходит для: Компании любого размера, ведущие операции по всему миру, особенно в Европе.

Мобильные приложения: Недоступно

Лид-панель в Yetiforce

Окончательный вердикт: какое бесплатное решение или решение с открытым исходным кодом вам следует приобрести?

После ознакомления с нашим списком бесплатных CRM-решений с открытым исходным кодом, следующим шагом будет поиск решения, которое наилучшим образом соответствует потребностям вашего бизнеса.Выполните следующие действия, чтобы найти продукт, подходящий для вашего бизнеса:

• Решите, нужно ли вам бесплатное решение или решение с открытым исходным кодом. Сравните совокупную стоимость владения (TCO) каждого решения, проверив стоимость внедрения, хранения данных, обучения, найма ИТ-персонала, обновлений и других важных факторов.
• Спросите своего ИТ-персонала / консультантов / стороннего поставщика ИТ-услуг, могут ли они внедрить CRM с открытым исходным кодом в существующей сетевой инфраструктуре.
• Просмотрите этот список и выберите функции, которые будут соответствовать жизненно важным потребностям вашего бизнеса.Исключите товары, в которых отсутствуют основные функции.
• Сравните лимиты бесплатного использования (например, количество бесплатных электронных писем или контактов) и составьте короткий список продуктов на основе ваших текущих требований.
• Сравните затраты на обновление различных продуктов и выберите тот, который будет соответствовать вашему бюджету, когда (или если) вы обновите решение в будущем.

Если в настоящее время вы используете бесплатное решение CRM, которое хорошо работает для вас, сообщите нам о своем опыте в разделе комментариев ниже.

Методология

Эта статья была обновлена ​​2 августа 2019 г. Продукты, рассматриваемые в этой статье, соответствуют следующим критериям:

Бесплатные товары

В рамках данной статьи мы классифицировали товар как бесплатный, если:

• Предлагает бесплатную автономную версию программного обеспечения.
• Это не пробная версия программного обеспечения, в которой вы должны приобрести платную версию по истечении ограниченного времени.

Продукты с открытым исходным кодом

Для оценки программного обеспечения с открытым исходным кодом для этой статьи, инструмент должен сделать его исходный код открытым для всех для проверки, изменения и улучшения.Исходный код также должен быть обновлен (полная версия или небольшое исправление) в течение последних 12 месяцев и должен поддерживать одну из следующих операционных систем: Windows, Mac или Linux.

Критерии выбора

Продукты, отвечающие указанным выше критериям, затем оценивались по нашему определению программного обеспечения CRM — программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами помогает организациям управлять информацией (например, контактными данными) о текущих и потенциальных клиентах. CRM — это метод, позволяющий поставить клиентов в центр вашего бизнеса и использовать данные о них, чтобы создать уникальный опыт для каждого человека.

Программное обеспечение объединяет информацию о клиентах в одном репозитории, чтобы предприятия могли лучше организовывать и управлять отношениями, автоматизировать общие процессы и предоставлять инструменты для мониторинга производительности и производительности.

Эта проверка подтвердила основные возможности CRM и соответствие категории. Продукт классифицировался как программное обеспечение CRM, если он содержал все основные функции — управление контактами, отслеживание взаимодействия и управление потенциальными клиентами.

Программное обеспечение, соответствующее определению рынка, также требует как минимум 10 обзоров, опубликованных на странице категории программного обеспечения CRM в период с 8 мая 2018 г. по 7 мая 2019 г.

Заявление об ограничении ответственности

Содержимое этого материала отражает мнения и точки зрения, выраженные пользователями, и не отражает точку зрения Capterra.

.

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM на 2020 год

Блокноты и электронные таблицы имеют свое применение, но управление отношениями не должно быть одним из них. Вот тут и приходит на помощь программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). CRM может помочь управлять всеми вашими текущими и потенциальными точками контакта с клиентами, от электронной почты до телефона и разговоров в Twitter. Они также могут помочь вам отслеживать продажи, организовывать контакты, автоматизировать задачи, управлять проектами, отслеживать учетные записи в социальных сетях и даже контролировать расходы.

Но если вы только начинаете свой бизнес или работаете с ограниченным бюджетом, отказ от высокой ежемесячной платы за программное обеспечение CRM может оказаться для вас недоступным.К счастью, как и некоторые из лучших вещей в жизни, некоторые CRM даже бесплатны.

Чтобы помочь вам найти подходящую платформу для вашего бизнеса (и, наконец, отказаться от электронных таблиц), мы протестировали несколько десятков бесплатных CRM, сузив их до девяти лучших. Нажмите на любое приложение, чтобы узнать больше о том, почему мы выбрали его, или продолжайте читать, чтобы узнать больше о бесплатных CRM.

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM

Что делает отличную бесплатную CRM?

Трудно поверить, что столь важный для вашего бизнеса инструмент не будет стоить ни цента.Но эти компании надеются, что если вы потратите время на их продукт, у вас появится больше шансов вложить деньги в платный план в будущем. Даже если вы этого не сделаете, эти CRM навсегда останутся бесплатными функциями. Вот как мы сузили список лучших бесплатных планов:

• Надежные бесплатные функции . Мы рассматривали только программное обеспечение CRM, которое включает в свои бесплатные планы достаточно надежные функции, которыми вы можете управлять без обновления. Как минимум, все наши лучшие бесплатные CRM включают управление контактами, отслеживание сделок и автоматизацию задач.
• Простота использования . «Легкость использования» — самая востребованная функция у пользователей CRM. Мы знаем, что это может быть субъективным, но в целом в CRM должно быть легко ориентироваться с первого раза, когда вы входите в систему. Макет должен быть похож на ваш почтовый ящик с наиболее часто используемыми функциями (например, контакты, сделки, отчеты, настройки), доступными с любого экрана.
• Обладает уникальными характеристиками . Существует множество CRM. Каждая из наших включенных CRM имеет функции, которые отличают их от других бесплатных программ.
• Возможна интеграция с другими приложениями . Наконец, мы хотели, чтобы наш выбор был интегрирован изначально или с Zapier для других приложений, таких как электронная почта, социальные сети, звонки, электронная коммерция и маркетинговые платформы.

Лучшее универсальное бесплатное программное обеспечение CRM

Битрикс24 (Интернет, iOS, Android)

Битрикс24 включает множество функций в свою бесплатную CRM — неограниченное количество контактов и сделок, каталог продуктов, интернет-магазин, социальные сети, чат и многие другие.Битрикс24 — отличный выбор для небольших команд, которым нужна мощная CRM для общения с клиентами и друг с другом.

В записи контакта вы можете создавать сделки, расценки, счета-фактуры и заказы несколькими щелчками мыши. Вы можете отправлять электронную почту из записи, добавлять задачи, назначать встречи и записывать личные встречи. Функции звонка и SMS требуют наличия платных сторонних приложений, которые включены в варианты интеграции. Но у некоторых поставщиков есть бесплатные пробные версии, поэтому вы можете протестировать их, прежде чем переходить на платную функцию.

Однако одной из самых интересных особенностей является бесплатный интернет-магазин. Вы можете создать профессионально выглядящий магазин без программирования, подключить его к платежной системе и начать продавать в Интернете столько, сколько потребуется, чтобы добавить товары на ваш сайт. Вы можете опубликовать магазин, используя поддомен Битрикс24 (например, hanksguitars.bitrix24.shop) или подключив его к собственному домену.

После настройки вы можете отслеживать заказы, контролировать запасы и управлять клиентами. Используя предварительно настроенный шаблон, я смог опубликовать одностраничный сайт электронной коммерции менее чем за 10 минут.Это было на удивление легко с четкими подсказками, которые помогут вам пройти через процесс без необходимости ссылаться на справочную статью. Доступны некоторые дополнительные платные функции, но бесплатный магазин достаточно надежен, чтобы вы могли начать.

Битрикс24 Цена :
Бесплатный тариф: Да, на 12 пользователей
Платный план: От 55,60 $ / мес на 6 пользователей

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM для масштабирования вашего бизнеса

Zoho CRM (Интернет, iOS, Android)

Если вам нужно программное обеспечение CRM, которое будет идти в ногу с ростом вашего бизнеса, Zoho CRM — разумный выбор.Он прост в использовании и относительно доступен, если вы хотите перейти на платный план. Его семейство приложений также предоставляет множество возможностей для расширения вашего бизнеса.

Бесплатная CRM включает управление контактами и сделками, а также автоматизацию рабочего процесса, настройку портала и библиотеку документов. Бесплатная интеграция с SalesIQ улучшает ваши продажи с помощью чата, истории посетителей веб-сайта и оценки потенциальных клиентов, которые помогают определить готовность контакта к продажам. Эти разговоры, история и оценки передаются непосредственно в запись контакта, поэтому торговые представители имеют полное представление о любом конкретном контакте.

Возможно, самое многофункциональное приложение — это Campaigns, которое позволяет создавать кампании по электронной почте, используя контакты в вашей CRM. Бесплатная версия, способная синхронизироваться с бесплатной CRM, имеет удивительное количество функций, включая готовые шаблоны, A / B-тестирование и публикацию в социальных сетях. Например, если вы хотите продвигать продажу с помощью учетных записей вашей компании в Twitter и Facebook, вы можете легко создавать публикации, планировать их, а затем отслеживать просмотры, клики, лайки и репосты в CRM.

Email-кампании с использованием списков CRM также легко создавать.Чтобы настроить его, назовите свою кампанию, создайте электронное письмо из шаблонов, выберите получателей (из предварительно созданных списков CRM), отправьте тест и запланируйте. Все это очень интуитивно понятно и может быть выполнено менее чем за 10 минут.

В дополнение к этому есть приложения для управления проектами, опросов, аналитики и мотивации продаж, которые интегрируются с бесплатной CRM. После перехода на платный план мир Zoho значительно откроется с их финансовым пакетом, социальным менеджером, формами и приложениями для вебинаров.

Zoho CRM Цена :
Бесплатный план: Да, для 3 пользователей
Платный план: От 12 долларов в месяц за пользователя

Автоматизация Zoho CRM с помощью интеграции Zapier Zoho CRM .

Лучшая бесплатная CRM для бизнеса с большим количеством контактов

HubSpot CRM (Интернет, Mac, Windows, iOS, Android)

CRM

HubSpot бесплатна и не кричит, предоставляя вам только инструменты, необходимые для управления контактами и продаж. Вы получаете неограниченное количество пользователей и до миллиона контактов, поэтому вам не придется беспокоиться об ограничениях.И все это упаковано в простую в использовании платформу, которая позволит вам почувствовать себя вашим старым другом при первом использовании.

Чтобы получить максимальную отдачу от CRM, сначала подключите свою учетную запись Gmail или Outlook 365, а затем добавьте расширение электронной почты Chrome. Это дополнение отслеживает открытие электронной почты, автоматически добавляет профили контактов на боковую панель вашего электронного письма и предоставляет шаблоны продаж, которые вы можете вставить в свои электронные письма. Вся ваша контактная активность затем отслеживается на боковой панели и в контактной записи CRM.

В записях контактов

отображается все, что вам нужно для выполнения или быстрого просмотра, например записи электронной почты, звонки, действия, задачи, встречи и связанные сделки.Также есть раздел, показывающий активность веб-сайта, в том числе, когда и какие страницы веб-сайта посещал ваш контакт. Его легко установить в CMS вашего сайта с помощью короткого кода отслеживания.

Чтобы узнать больше о посетителях вашего сайта, вы можете легко создавать формы и всплывающие окна для сбора основной контактной информации. А встроенный чат и чат-бот превращают ваш сайт в круглосуточный инструмент продаж, позволяющий отвечать на вопросы, собирать информацию о посетителях и планировать встречи.

Если вам нужно интегрировать другие сторонние приложения, такие как Slack или Mailchimp, торговая площадка приложений включает более 100 бесплатных платформ и многие другие платные.Расширенные функции, такие как автоматическая электронная почта, постановка целей и маршрутизация потенциальных клиентов, доступны в платных надстройках HubSpot.

HubSpot CRM :
Бесплатный план: Да, для неограниченного количества пользователей
Платный план: от 50 долларов в месяц, если вы добавляете в центр маркетинга, продаж или обслуживания

Автоматизация HubSpot CRM с помощью интеграции Zapier HubSpot CRM .

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM для управления проектами

Insightly (Интернет, iOS, Android)

Insightly остается популярным выбором CRM из-за серьезного подхода к управлению людьми и проектами.Бесплатная версия предназначена для команды из двух человек, например для начинающего креативного агентства, где оба могут разделять обязанности по продажам и управлению проектами.

Надстройка Gmail уведомляет вас об открытии электронной почты, сохраняет беседы в записи контактов и позволяет создавать задачи, потенциальных клиентов и проекты. Вы также можете получать уведомления по электронной почте о назначенных вам элементах или при обновлении записей. Это особенно удобно, если ваш товарищ по команде находится не в том же офисе, что и вы.

Возможности продаж и проекты управляются с помощью линейных конвейеров, которые вы можете настроить в соответствии со своими процессами.Например, если вы маркетинговое агентство, у вас могут быть разные конвейеры проектов для создания кампании в социальных сетях, разработки электронной книги или написания тематического исследования на основе того, что требуется для каждого.

Чтобы помочь вам автоматизировать обычные проекты или задачи продаж, вы можете создать «набор действий» — шаблон для группы задач, который можно применить к контактам, возможностям и проектам. Эти задачи (например, «организовать собеседование») будут автоматически запускаться после смены этапа конвейера, исключая повторяющиеся задачи, которые в противном случае пришлось бы вводить вручную.

Insightly Price :
Бесплатный план: Да, для 2 пользователей
Платный план: От 29 долларов США за пользователя в месяц

Автоматизируйте Insightly с помощью Insightly Zapier Integrations .

Лучшее бесплатное и простое в использовании программное обеспечение CRM

Капсула (Интернет, iOS, Android)

Capsule упрощает управление контактами и продажами, потому что это все, что он делает. Но то, что он делает, делает хорошо и с заботой о пользователе. Этот упрощенный подход делает Capsule таким простым в использовании — и приятным — прямо из коробки.Например, в незагроможденной навигации есть шесть кнопок: Панель мониторинга, Люди / организации, Задачи, Воронка продаж, Обращения и Отчеты.

Простые настройки в Capsule также выделяют его. Вы можете изменить внешний вид, добавив свой логотип и изменив цветовую схему в соответствии с вашей собственной. Вы также можете добавить несколько настроек, отражающих ваш бизнес. В разделах «Люди / организации», «Воронка продаж» и «Обращения» вы можете создавать неограниченное количество настраиваемых полей. Например, вы можете добавить поле возможности с раскрывающимся списком, в котором предлагается классифицировать сделку как новую, возобновляемую или дополнительную.

Не следует путать с задачами (но связанными), Tracks позволяет вам настроить заранее созданную последовательность задач, которая автоматизирует то, что обычно является индивидуальным вводом вручную. Одна последовательность может включать в себя задачи для последующего исследования, электронные письма с тематическими исследованиями и вторую встречу. Дорожки добавляются в запись возможности, заполняют календарь задач и могут быть добавлены или скорректированы в записи в любое время.

Наконец, вы можете настроить каждый этап воронки продаж, указав описание, процент вероятности и количество дней до истечения срока годности.Эта последняя функция позволяет вам установить ограничение на количество дней, в течение которых каждая возможность может оставаться на стадии, прежде чем она станет оранжевой (или «устаревшей») в конвейере и в записи.

Capsule Цена :
Бесплатный план: Да, для 2 пользователей
Платный план: От 18 долларов в месяц за пользователя

Automate Capsule с Capsule’s Zapier Integrations .

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM для прогнозирования продаж

Действительно простые системы (Интернет, iOS, Android)

Прогнозирование продаж важно.Это помогает компаниям принимать решения по таким вопросам, как составление бюджета, найм, компенсация и будущий рост. Really Simple Systems предоставляет отчет о прогнозе продаж со своей бесплатной CRM-системой, которая автоматически рассчитывает взвешенный и невзвешенный доход для всех ваших возможностей. Вот как это работает:

Поскольку не каждая сделка будет закрыта, взвешенный расчет дает сумму, основанную на вероятности ее закрытия. Если бы представитель впервые обратился с возможностью, вероятность закрытия была бы намного ниже, потому что она все еще находится на ранней стадии.Например, 20-процентная вероятность закрытия продажи на 5000 долларов будет взвешенной на 1000 долларов (5 000 x 20 долларов). Напротив, если бы такая же возможность была представлена ​​в предложении, ее вероятность увеличилась бы до 80 процентов и составила бы 4000 долларов (5000 долларов x 80).

Это помогает при прогнозировании, поскольку дает общее представление о продажах с учетом времени в конвейере и вероятности закрытия. Очевидно, что точность является ключевым фактором, и самая большая причина того, что прогнозы терпят неудачу, — это неточные и недостаточные данные CRM.Чтобы помочь с недостаточным количеством данных, вы можете настроить поля возможностей с предварительно заполненными раскрывающимися списками (например, этапы процесса продаж) и сделать эти поля обязательными перед созданием возможности.

Аналогичным образом, те же параметры настройки доступны для действий, контактов, возможностей, задач и учетных записей, поэтому вы собираете то, что жизненно важно для вашей организации. Еще одна удобная функция — раскрывающееся меню истории в главном меню, в котором отображается интерактивная ссылка, где вы были и какие действия предприняли.

Really Simple Systems Цена :
Бесплатный план: Да, для 2 пользователей
Платный план: От 14 долларов в месяц за пользователя

Автоматизация действительно простых систем с помощью интеграции Zapier Really Simple System .

Лучшая бесплатная CRM с маркетинговыми возможностями

Agile CRM (Интернет, iOS, Android)

Такие функции, как автоматизация кампании, настройка электронной почты и управление социальными сетями, делают Agile CRM законной маркетинговой платформой начального уровня.

Шаблоны электронной почты

легко создавать, используя несколько готовых форм. Функциональность перетаскивания в редакторе WYSIWYG для добавления социальных ссылок, изображений, видео и других материалов также позволяет легко начать с нуля. Например, если вы хотите создать видео, щелкните значок Видео , включите камеру и нажмите Запись . Затем отправьте его по электронной почте, добавьте в свой шаблон или вставьте в конструктор целевой страницы, чтобы опубликовать на своем сайте.

Если вы хотите автоматизировать свой маркетинг, вы можете создавать кампании для таких событий, как привлечение нового клиента, реклама продажи и другие действия, для которых вам нужно установить условия «если / то».Условия (триггеры) могут заключаться в том, что контакт становится клиентом, лиды нажимают на определенную веб-страницу или клиент открывает электронное письмо. Вы также можете создавать кампании с помощью Twitter для отправки твитов на аналогичных условиях.

Agile CRM, однако, ограничивает вас одной кампанией, запускаемой за раз в бесплатной версии — переход на платные планы увеличивает количество допустимых кампаний. Но это отличный вариант для бизнеса, который только наращивает свои маркетинговые усилия.

Agile CRM Цена :
Бесплатный план: Да, на 10 пользователей
Платный план: От 9 долларов.99 / мес / пользователь

Автоматизируйте Agile CRM с помощью Agile CRM Zapier Integrations .

Лучшая бесплатная CRM для пользователей Gmail

Streak (Gmail, iOS, Android)

Streak живет в вашем почтовом ящике Gmail, что означает отсутствие дополнительных приложений для входа или управления. Для тех, кто хочет простой способ управления своими контактами и продажами, имеет смысл встроить CRM в уже удобную среду.

Несколько щелчков мышью устанавливает расширение Streak, и все готово к работе.Прокручивая свой почтовый ящик вниз, вы увидите оранжевый значок полосы и «Конвейеры», которые являются основой CRM. Один щелчок отсюда, и вы можете выбрать готовые конвейеры или создать новые для продаж, списков потенциальных клиентов, процессов, учетных записей или всего, что вы хотите отслеживать. Затем каждый из них можно настроить для таких вещей, как этапы, точки данных и цвета.

Когда вы нажимаете на конвейер, он открывается там, где обычно находится ваш почтовый ящик. Щелкните значок полосы справа, чтобы открыть боковую панель «Быстрое добавление».Здесь вы можете выбрать контакты и компании, взятые из разговоров по электронной почте, и добавить их в конвейер. Известные контактные данные и информация о компании будут подставлены автоматически, что сэкономит вам время на поиск и предоставит немного больше информации.

В записях контактов и компаний вы можете добавлять примечания, информацию о сделке (например, источник потенциальных клиентов, размер сделки и дату закрытия), отправлять электронные письма, прикреплять файлы и выполнять другие функции, необходимые для управления отношениями. С помощью встроенного средства отслеживания электронной почты вы также увидите хронологию разговоров и получите открытые уведомления в режиме реального времени.

Streak Price :
Бесплатный план: Да, для 2 пользователей
Платный план: от 49 долларов в месяц для 1 пользователя

Автоматизируйте серию с помощью интеграции Streak Zapier .

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM для ведения финансовой отчетности

Flowlu (Интернет, iOS, Android)

Flowlu позиционирует себя как «программное обеспечение для управления бизнесом» благодаря таким функциям, как CRM, выставление счетов, управление финансами, управление проектами и командная работа.Но в качестве бесплатной CRM она проявляется в ее способности создавать котировки, отслеживать транзакции, обрабатывать счета-фактуры и принимать платежи.

В записях контактов и организации вы можете создавать счета-фактуры, задачи, проекты, оценки (расценки) и возможности, а также просматривать все связанные транзакции. А как только возможность закрыта, вы можете создавать и отправлять счета-фактуры, оценки, проекты и задачи.

Например, после продажи покупателю вы можете создать индивидуальный счет-фактуру с указанием способа оплаты и затем отправить его по электронной почте в формате PDF.Когда оплата будет произведена, вы получите уведомление, и статус счета автоматически изменится на «Оплачен». Способы оплаты включают PayPal, Stripe, Square и ваш банковский счет, которые можно интегрировать с Flowlu. После того, как оплата произведена, покупателю автоматически отправляется электронное письмо с благодарностью, а платеж записывается как транзакция в записи счета.

После этого вы можете управлять всеми своими финансовыми записями — счетами, оценками, полученными платежами и транзакциями — из финансового приложения.Список счетов-фактур может быть настроен так, чтобы отображать самое важное — статус, отправленное по электронной почте, оплаченная сумма и т. Д. — а затем его можно отфильтровать для отображения конкретных клиентов, статуса платежа и других переменных. Доходы и расходы также можно отслеживать в формате диаграммы на панели управления финансами. Обновление до платных планов включает расширенные функции, такие как финансовое планирование, прогнозирование денежных потоков, регулярные счета и многое другое.

Flowlu Цена :
Бесплатный план: Да, для 2 пользователей
Платный план: От 29 долларов в месяц для 8 пользователей

Изначально опубликованное в декабре 2014 года, это сообщение регулярно обновляется новыми подборками и описаниями.Мэтью Гуай участвовал в предыдущих версиях.

.

Бесплатное программное обеспечение CRM поможет любому бизнесу, большому или малому

Маркетинговые кампании

Вы можете разрабатывать целевые маркетинговые кампании на основе профиля и истории клиента. Проводите кампании по электронной почте вокруг срочных рекламных акций и возможностей с неограниченным объемом электронной почты. Отслеживайте маркетинг в режиме реального времени, сосредоточьтесь и улучшите качество вашего лидогенерации. Распечатка, SMS, звонки и рассылки по электронной почте — все включено. Используйте нашу функцию рекламных акций, чтобы отслеживать лояльность и предоставлять клиентам преимущества.

Отслеживание задач и событий

Отслеживание задач, проблем и продаж дает вам полную информацию о времени, которое вы и члены вашей команды тратите на любую сделку или проблему. Включение рабочих элементов в FreeCRM позволяет командам лучше заключать сделки и проблемы вместе. Руководство получает необходимую им прозрачность в отношении качества, удовлетворенности и оперативности, а ваша группа более организована от начала до конца, закрытия бизнеса и управления поддержкой клиентов.

Импорт и экспорт

FreeCRM может импортировать и экспортировать данные, как и любая другая программа, поэтому, независимо от того, используете ли вы Excel или имеете старую базу данных ACT для преобразования, легко использовать нашу простую функцию импорта, чтобы внести новую информацию. Вы занимаетесь чем-то сложным, например, импортируете настраиваемые реляционные данные, такие как Salesforce.com? Легко перенести даже корпоративные системы, FreeCRM.com может справиться не только с импортом ваших старых листов Excel.Конечно, вы можете экспортировать в любое время с FreeCRM.com, просто указав тип формата файла и разделитель или параметры файла.

Печать и SMS

FreeCRM поддерживает прямую почтовую рассылку и кампании по слиянию с использованием нашей расширенной интеграции с Microsoft Word, которая позволяет вам создавать собственные шаблоны Word, а затем проводить массовые рассылки или кампании прямой почтовой рассылки, используя данные в CRM, которые объединяются с вашими шаблонами Word.Хотите расширить свои кампании до SMS или вам нужно отправлять сообщения группам с помощью SMS? С FreeCRM.com это просто с опциями маркетинговой кампании по SMS.

Оповещения и напоминания

FreeCRM может предупреждать вас о предстоящих встречах и событиях по электронной почте, SMS или во всплывающих окнах. Вы можете устанавливать предупреждения разными способами, используя разные правила, например, когда новые данные вводятся, редактируются или удаляются; члены вашей команды могут получать мгновенные оповещения и обновления из CRM.Использование нашей системы оповещений на основе правил может держать менеджеров и продавцов в курсе последних событий в системе CRM. Другие мощные предупреждения и напоминания, такие как уведомления о задачах или напоминания календаря, могут предупреждать вас, команду и даже внешние контакты с последней информацией.

.