E mail маркетинг это: Рассылки в Direct или e-mail рассылки? — Маркетинг на vc.ru

что это и как маркетологи используют емейл для продвижения

Делаем вашу страницу интересной и стимулируем подписчиков почаще заглядывать к вам на страницу или на сайт за покупками

Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Больше видео на нашем канале — изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Заблуждение: Email-маркетинг не имеет отношения к спаму. Это комплексная стратегия, а не массовая рассылка коммерческих писем. В отличие от спама, письма по стратегии email-маркетинга рассылаются исключительно с согласия пользователей, после совершения ключевых действий (клик по ссылке и т.п.).

Email-маркетинг на простом примере

У предпринимателей Иванова и Петрова есть идентичные интернет-магазины «Подарки». Так как магазины работают давно, у каждого из предпринимателей уже сформировалась своя база клиентов. В преддверии Нового Года бизнесмены устроили распродажу. Вот только Иванов, в отличие от Петрова, решил сообщить об этом своим клиентам в новогоднем поздравительном письме:

«Приветствую тебя «Дед Мороз»! Скоро Новый Год, а у тебя еще нет подарков для родных людей?

Среди широкого ассортимента интернет-магазина «Подарки» ты найдешь все что нужно.

И специально для тебя у меня тоже есть подарок в виде скидки в 30% на все товары.

Предложение ограничено и действует до 28 декабря 00:00, чтобы успеть кликни на эту ссылку => «Подарки»

Счастливого Нового Года».

В результате продажи у Иванова превысили продажи Петрова в несколько раз, хотя на рассылку писем он потратил не более четверти часа.

Особенности стратегии и преимущества email-маркетинга

В сравнении с другими видами рекламы, емейл маркетинга является более эффективным и дешевым средством привлечения целевой аудитории. Кроме того, грамотно выстроенная стратегия обеспечит крепкий эмоциональный контакт с потенциальными покупателями и их лояльность к бренду.

Основные особенности email-маркетинга:

• Низкая стоимость рекламного канала.
• Сбор собственной базы подписчиков и потенциальных клиентов.
• Обеспечение коммуникации между аудиторией и продуктом.
• Взаимодействие с клиентом, получение ответных ключевых действий. лайки, репосты, комментарии и прочее.
• Возможность настройки автоматической реализации стратегии на основе информации о потенциальных клиентах из базы.
• Повышение эффективности стратегии, путем персонализации отправляемых предложений, также на основе личной информации пользователя.

E mail маркетинг – это мощное оружие в руках грамотного маркетолога. Оно не только обеспечивает постоянный приток новых покупателей, но и поддерживает связь с собранной базой клиентов, не позволяя им забывать о продукте.

База подписчиков

Перед тем как приступать к рассылке, соберите базу подписчиков. Пользователи сами должны давать согласие на получение писем от вашей компании. В противном случае система может воспринять ваше письмо как спам, что негативно скажется на репутации бренда.

1. Email-адреса потенциальных клиентов можно собирать путем размещения на одной/нескольких главных страницах сайта специальной формы.
2. Адрес электронного почтового ящика можно получить при регистрации пользователя на сайте. Предварительно он должен дать свое согласие на прием рассылки от вашего сервиса.
3. Чтобы пользователь более лояльно отнесся к предложению оставить вам свои контактные данные, предложите ему что-либо взамен. Например: бесплатный вебинар, бесплатный урок или что-то подобное.

Дизайн формы для подписки должен отличаться/выделяться на фоне других элементов сайта. Однако при этом он не должен быть вычурным и ярким, это может отпугнуть пользователя.

Электронные письма и маркетинг

Вся работа стратегии email-маркетинга строится на грамотной рассылке писем аудитории. Письма делятся на несколько видов:

Приветственное/Welcome письмо

После подтверждения подписки на рассылку пользователю отправляется приветственное письмо. Эффективность данных писем в том, что получатели открывают их 5 раз чаще другой корреспонденции, а целевые действия из них выполняются в 4 раза чаще.

Отличным шагом может быть предложение заполнить личную информацию в аккаунте на вашем сайте. Так вы получите от пользователя больше личной информации, что позволит вам сегментировать базу клиентов.

Анонс

Информация о предстоящей акции или мероприятии, куда вы приглашаете пользователя. Дополняйте такие письма призывом к действию. Например, предложите получателю подтвердить участие в мероприятии или рассказать знакомым.

Информационное письмо

Такие письма рассылают чтобы повысить лояльность и информировать конечного пользователя о бренде/продукте.

Транзакционное письмо

Пользователи получают такие письма в ответ на совершенные при посещении сайта действия. Транзакционным письмом можно напомнить пользователю о необходимости оплатить покупку в корзине или предложить ему ознакомиться с другим товаром, который может его заинтересовать.

Дайджест

Эти письма включают краткий обзор новостей за небольшой промежуток времени, и призваны вызвать интерес у читателя. Они побуждают получателя перейти по ссылки и подробнее ознакомиться с обновлениями.

Триггеры/Автореспондеры

Триггеры – это настраиваемая серия сообщений, которые отправляются автоматически после совершения пользователем особых действий. При регистрации на сайте может быть запущена цепочка подобных писем для ознакомления пользователя с компанией и продуктом. Также с помощью триггеров можно напомнить о себе тем пользователям, которые долгое время не проявляют активность.

Коммерческое письмо

Функция данного письма – продать товар. Обычно содержит в себе яркий оффер или информацию об акции. Подавать материал в таком письме стоит ненавязчиво, слишком агрессивная тактика в большинстве случаев приводит к отправке корреспонденции в спам.

Рассылка

Цепочка писем, цель которых рассказать больше о коммерческом предложении (акции/оффере). Укрепляет лояльность потенциального клиента и «разогревает» его перед принятием решения о покупке продукта.

Индивидуальное послание

Это письмо, направленное к конкретному человеку, в ответ на запрос о помощи или с целью выразить благодарность. Выполнено оно обычно в стиле простого обращения.

Инструменты для email-маркетинга

Для качественной реализации маркетинговой стратегии разработано множество инструментов, которые активно используются специалистами:

• Инструменты персонализации и сегментации распределяют аудиторию по целевым признакам. В качестве признаков используются возраст, геолокация, активность, гендерная принадлежность, предпочтения и другая информация.
• Авторассылки – настраиваемые цепочки, которые шаг за шагом знакомят клиента с продуктом и подводят его к офферу.
• Сплит-рассылки – это письма с разными заголовками и возможно содержанием (минимум два варианта), которые предварительно рассылаются небольшой группе подписчиков. Затем базе отправляется то письмо, которое оказалось наиболее эффективным.
• Сервисы для борьбы со спамом. Они обнаруживают и исправляют в содержании письма ошибки, которые пользователь и почтовые системы могут принять за спам.
• Сервисы замены доменов – позволяют повлиять на узнаваемость бренда. Адрес отправителя будет оканчиваться не yandex.ru или mail.ru, а названием вашей компании.
• Сервисы сбора и формирования отчетов по поведению пользователей после получения писем и при посещении сайта.
• Сервисы аналитики и рекомендаций. Ярким примером может послужить Яндекс.Метрика и Google Analytics.Использование инструментов в работе с email-рассылками позволит проанализировать рентабельность вашей стратегии, укажет на слабые места и поможет определить предпочтения подписчиков.

Email-маркетолог: кто это, чем занимается и сколько зарабатывает?

А теперь самое время узнать основные термины, с которыми ты при желании уже скоро сможешь работать.

ROI (Return of Investment) — показатель эффективности возврата инвестиций вложенных в организацию рассылки. Чем он выше, тем больше прибыли бизнесу принесла кампания.

Персонализация писем — сбор и использование личных данных получателей для того, чтобы сообщения соответствовали интересам, возрасту, полу и месту нахождения представителей целевой аудитории.

CTR (click-through rate) — показатель кликабельности, который отражает соотношение между просмотрами и переходами.

Сплит-тестирование — метод анализа вариантов взаимодействия с читателями. Реализуется путем разделения получателей на группы, каждой из которых отправляется определённая версия электронного письма. По их реакции определяют самые удачные решения.

Open Rate — показатель, отражающий соотношение между количеством отправленных и прочитанных писем.

CRM-система — автоматизированная платформа для сбора и систематизации всех данных о потенциальных и существующих клиентах. Эти программные решения значительно упрощают процесс проведения пользователя от первого контакта до закрытия сделки. Эти же платформы применяются для контроля качества работы менеджеров.

Вёрстка писем — процесс оформления сообщений с использованием технологий HTML и CSS. Эта работа делает письма привлекательными в отображении в браузерах и специальных почтовых программах.

Конверсия — показатель, демонстрирующий процентное соотношение открытых писем и выполненных в результате целевых действий.

Автоматизация рассылки — работа, направленная на настройку и запуск специальных сервисов для автоматической отправки email. Эти платформы позволяют выбрать частоту и график распространения сообщений. Для работы с ними придётся предварительно сформировать базу получателей, а также составить цепочку писем.

6 практических шагов / Блог компании DashaMail. Про email-маркетинг и не только / Хабр

Email-маркетинг – эффективный инструмент взаимодействия с аудиторией. С его помощью компания может решать разные задачи: делиться важной информацией, стимулировать продажи, собирать обратную связь и т. п.

Однако стабильного роста важных для бизнеса показателей без четкого анализа и составления подробной стратегии email-маркетинга не добиться. Сегодня поговорим о том, как запустить рассылки без привлечения специалистов со стороны.

Шаг #1: сформировать команду

Email-маркетинг требует ресурсов – как временных, так и человеческих. Чтобы ваши рассылки успешно решали поставленные задачи (о них поговорим ниже), понадобится сформировать команду из нескольких специалистов. Вот кого желательно иметь в команде, хотя очень часто компании хотят ограничиться ровно одной единицей – email-маркетологом во всех ипостасях:

• Email-маркетолог, он же менеджер проекта. Будет рулить всей деятельностью, организовывать и выстраивать процессы, необходимые для работы email-маркетинга. Он же аналитик, анализирующий данные по email-каналу.
• Специалисты по работе с текстом. Поскольку текст – основа любой рассылки, то понадобится копирайтер и желательно редактор и корректор. Если копирайтер в штате обязателен, то редактор и корректор могут быть на аутсорсе.
• Дизайнер (и, возможно, верстальщик). Рассылки должны хорошо выглядеть, так что разработке дизайна нужно будет уделять время, как и его внедрению в шаблоны писем. Сборка письма значительно упрощается, если пользоваться блочным редактором писем. В этом случае email-маркетолог может справиться самостоятельно. Если речь идет о сборке сложных писем, то без HTML-верстальщика не обойтись.

Как нетрудно увидеть, при построении in-house-команды email-маркетинга нужно рассчитывать на то, что ее размер составит минимум 3 человека. «Правильная» же команда состоит из 5 сотрудников, в числе которых email-маркетолог, копирайтер, дизайнер, верстальщик и разработчик. Конечно, дизайнер (или дизайнер-верстальщик), разработчик и копирайтер могут быть задействованы и в других проектах.

На первых порах с помощью сервисов рассылок, вроде нашего, с запуском рассылок справится и один человек, но если вы планируете сделать email-маркетинг важным каналом продвижения, то понадобятся профессионалы.

Шаг #2. Разработать email-стратегию

После того как вы собрали команду, нужно определиться с тем, что и как она будет делать. На этом этапе необходимо разработать стратегию email-маркетинга.

В этом документе описывают важные параметры, связанные с почтовыми рассылками. Например, обычно туда входят следующие элементы:

• Цели и задачи – чего именно вы хотите добиться рассылками (увеличение продаж, построение бренда и т. п.). Глобальные бизнес-задачи нужно постараться привязать к KPI самих рассылок.
• Описание аудитории и ключевые месседжи: какие сегменты аудитории у вас есть, что именно вы будете сообщать каждому из них.
• Как будете расширять базу подписчиков. Нужно прописать то, как вы будете привлекать новых читателей рассылок.
• Типы сообщений и email-кампаний. Важно составить техническое описание того, что и как будет происходить: какая email-платформа используется, какие письма отправляются после подписки на рассылку, покупки, просмотра товаров и услуг на сайте и т. д. (т. е. охватить нужно все типы рассылок – маркетинговые, триггерные, транзакционные), когда и какие реактивационные кампании запускать?

Шаг #3. Разработать план рассылок

Теперь стоит разобраться с тем, что и как вы будете писать. На этом этапе хорошей идеей станет провести конкурентный анализ и посмотреть, о чем пишут конкуренты, какие заголовки и призывы к действию используют, проанализировать визуальное оформление их писем.

Эти данные нужно сопоставить с разработанными на предыдущем шаге целями. Например, если вы хотите стимулировать продажи, то логично больше писать про скидки и уникальные характеристики товаров и услуг.

Шаг #4. Подготовить шаблоны писем

После того как вы определитесь с полным списком рассылок различного типа, нужно будет подготовить шаблоны писем для каждого из них. Наличие готового шаблона, в который нужно только загрузить контент, значительно ускоряет процесс подготовки каждой рассылки.

Помимо этого, узнаваемый фирменный стиль рассылки также очень важен: подписчикам будет легче узнать именно ваши письма, чтобы случайно их не закрыть.

Шаг #5. Обеспечить регулярность

Это как раз тот этап, где рушится большинство планов по запуску эффективного email-маркетинга. Почтовые рассылки прежде всего должны быть регулярными. Только тогда ваши читатели будут с ними взаимодействовать на постоянной основе.

Здесь важно держать баланс между желаниями, возможностями по созданию контента и предпочтениями аудитории. Писать каждый день не лучшее решение, потому что ваш контент надоест читателям, они будут отписываться и добавлять письма в спам. Кроме того, публикации несколько раз в неделю банально трудно создавать: нужно написать и вычитать текст, поработать над дизайном письма, сверстать его, проанализировать результативность рассылки.

На начальном этапе достаточно будет 1-2 писем в неделю. Так вы не успеете надоесть аудитории и оставите себе достаточно времени на подготовку контента. Не забудьте о сегментации, чтобы каждый подписчик получал релевантный контент.

Важный момент здесь – не забывать об автоматизации. С помощью систем email-маркетинга вы можете настроить как отправку приветственных писем с полезной информацией для новых подписчиков, так и более сложные триггерные рассылки, когда письма отправляются в ответ на определенные действия подписчика на сайте или в рассылках.

Пример полной цепочки сообщений для турагентства (с реализацией повторных продаж):

Шаг #6: анализ результатов

Email-маркетинг – один из тех каналов продвижения, результативность которых можно качественно измерить. Вы можете анализировать статистику по каждой отправленной рассылке: сколько людей ее открыли, кликнули по ссылкам, совершили целевое действие на сайте. Сравнивайте показатели каждого письма с предыдущими, чтобы понять, что «заходит» аудитории лучше.

Кроме того, важно проводить и высокоуровневый анализ: как меняется поведение подписчиков со временем, каков их средний «срок жизни», растет или уменьшается вовлеченность. Для этого, например, в DashaMail есть уникальная для рынка email-платформ в России функция когортного анализа.

При этом важно не просто следить за метриками, но и соотносить их с целями, прописанными в стратегии email-маркетинга. Это поможет установить точные цифры и KPI, которые не будут взяты с потолка. Наверняка окажется так, что какие-то из целей нужно скорректировать, чтобы они лучше соответствовали реальному положению дел.

Заключение

Построить эффективный email-маркетинг полностью in-house вполне возможно. Для этого нужно собрать команду из специалистов, которые смогут готовить письма, назначить ответственных за эту работу, прописать цели и задачи. После этого останется тактическое внедрение: регулярная подготовка писем, анализ результатов, внесение изменений в последующие рассылки, использование инструментов тестирования.

Чтобы быть в курсе email-маркетинга в России, получать полезные лайфхаки, получать наши материалы – подпишитесь на страницу DashaMail в Facebook и читайте наш блог.

Блог Carrot quest | Метрики email-маркетинга: модель для сборки

1. 
   
   Курс “Email-маркетинг
   за 8 шагов”
   
   
2. 
   
   Open Rate (процент открытий)
   
   
3. 
   
   Click Rate (процент переходов)
   
   
4. 
   
   Click-through Rate или Click to Open Rate (переходы по отношению к открытиям)
   
   
5. 
   
   Конверсия
   
   
6. 
   
   Bounce Rate
   
   
7. 
   
   Процент отписок
   
   
8. 
   
   Жалобы на спам
   
   

Как понять, что ваши email-рассылки эффективны и приносят вам больше пользы, чем вреда? Мы расскажем, какие метрики используются в email-маркетинге, какие из них более надежны, в каких случаях каждая из них должна быть важна для вас и, главное, как и с помощью каких инструментов на них можно влиять.

Речь пойдет о 7 базовых метриках:

• процент открытий,
• процент переходов,
• отношение переходов к открытиям,
• конверсия,
• процент возвратов,
• процент отписок,
• жалобы на спам.

Для того, чтобы понять, на какие из них прежде всего стоит ориентироваться именно вам, нужно четко определить цели каждой вашей email-кампании. Желательно сделать это до того, как вы начнете отправлять письма 🙂

Курс “Email-маркетинг
за 8 шагов”

8 бесплатных писем-уроков о том, как запустить с нуля
email-маркетинг в вашей компании

Цели email-кампаний могут быть очень разными: лидогенерация, увеличение вовлеченности, повышение лояльности, перевод лидов в клиенты. Вашей задачей может быть сообщить об обновлении сервиса или, например, речь идет о повторных продажах или брошенной корзине. Главное, помните, что ваши цели и задачи не обязательно будут точно такими же, как у ваших конкурентов, и, что важно, у вас они не всегда будут одними и теми же, а значит, в каждом случае вам нужно отслеживать разные показатели. И лучше всего отслеживать их в динамике.

Например, если ваша цель – увеличить вовлеченность, то обращать внимание стоит на процент переходов, если ваша основная задача – информировать, то можно руководствоваться процентом открытий, если превратить лидов в клиентов, тогда ключевой метрикой будет конверсия.

Важный момент: стоит придерживаться принципа «Один email, одна цель». В противном случае можно получить снижение количества кликов или даже рост числа жалоб. Ну и, конечно, не все письма, как и весь остальной контент, должны быть продающими. Выстраивая email-коммуникацию с клиентами, нужно показать себя с лучшей стороны, то есть компетентными и заботливыми, а не суетливыми и навязчивыми.

А теперь по порядку.

Open Rate (процент открытий)

Как он считается? Очень просто.

Процент открытий – самый очевидный, но не самый надежный показатель. Конечно, хорошо, если он высокий, и плохо, если очень низкий. Согласно данным, опубликованным Mailchimp, средний Open Rate по всем отраслям – 20,81%. Hubspot утверждает, что, по их данным, средний показатель по отраслям – 32%. Обычно нормой непритязательно считают 20%.

Ненадежным показателем Open Rate делает блокировка изображений, часто встроенная в почтовые клиенты. Все дело в том, что письмо считается открытым, только если загрузилось изображение. Поэтому зачастую нет никакого смысла сравнивать Open Rate с чужими показателями.

А вот отслеживать его динамику, например, для еженедельных рассылок (по одному и тому же списку) – другое дело.

Если вы все-таки хотите сравнивать свои показатели с конкурентами (хотя больше для этого подходят показатели кликабельности), нужно учитывать, что средний Open Rate сильно отличается в разных отраслях, и ориентироваться на средние для вашей сферы значения. Помимо этого, Open Rate зависит от частоты рассылок, а оптимальная частота рассылок разнится для больших и маленьких компаний.

Данные Hubspot

Open Rate позволяет выяснить, насколько релевантна рассылка, какие темы писем интересны вашим подписчикам и когда лучше всего отправлять письма. Отслеживая этот показатель, можно также понять, насколько узнаваем отправитель и стоит ли добавлять в тему письма название компании.

Вообще, email-маркетинг – отличное поле для экспериментов и инструмент для изучения поведения аудитории. Самый простой способ повысить Open Rate – придумать такую тему письма, чтобы как можно больше пользователей его открыли. Но нельзя забывать, во-первых, о том, что откровенно манипулировать не стоит, а во-вторых, что содержание письма должно соответствовать теме и не должно разочаровать тех, кто открыл его.

Почти всегда классные темы придумывает Arzamas:

Можно использовать цифры (и предложить что-то полезное – например, кейсы):

Хорошо работает упоминание скидки или промокода в теме письма.

Например, так:

Мы точно знаем, что одному сервису доставки тема письма «Промокод на бесплатную доставку. Начнём?» обеспечила Open Rate 60,53% (и, в конечном счете, конверсию в заказы 7,3%).
Вот хороший пример лаконичной, но привлекательной темы приветственного письма:

А вот это, например, уже перебор:

Писать капслоком, что в письме СКИДКА!!! не стоит.

Вот еще одно письмо, которое вы никогда не откроете. Потому что непонятно, от кого оно, о чем оно, а с прехедером вообще беда:

Никогда не используйте непонятные аббревиатуры в теме письма и в поле отправителя. Не забывайте про прехедер.

Согласно статистике, на 26% чаще прочих открывают письма, содержащие в теме имя получателя. Но при этом и содержание письма нужно персонализировать, опираясь на данные о пользователе и его поведении (иначе ничего не выйдет).

Самый простой пример – брошенная корзина. Персонализация заставляет брошенную корзину работать даже в b2b. Мы доказывали. И не один раз. И у нас даже есть готовый сценарий.

Если процент открытий слишком низкий (и письма вы рассылаете не один раз в год и не каждый день), и вы достаточно экспериментировали с темами писем и временем отправки, возможно, стоит попробовать более тщательно сегментировать аудиторию. Нам удавалось достичь конверсии в открытия в 60, 70 и  даже в 90%, когда мы делали рассылку по небольшому, но заинтересованному (и мы точно знали, в чем именно) сегменту.

Со временем, проведя десятки и сотни A/Б тестов, вы выведете несколько собственных формул 🙂

Click Rate (процент переходов)

Переходы – технически более надежный показатель. И более важный.

Потому что, как правило, делая рассылку, мы хотим получить именно переходы. Переходы указывают на заинтересованность аудитории в письмах, этот показатель хорошо отражает эффективность отдельных элементов письма: заголовков, текста, кнопок.

Как посчитать Click Rate?

Вот простая формула:

Click Rate учитывает все действия с письмами внутри почтового ящика. Этим он отличается от Click-through Rate (его еще часто называют Click to Open Rate), который, в свою очередь, учитывает только те действия, которые были совершены теми, кто открыл письмо, то есть измеряет работу контента внутри письма.

Норма по кликам — около 4%. Хотя многое зависит, опять же, от вашей сферы, уровня конкуренции в ней и от того, насколько узкую целевую аудиторию вы выбрали (чем уже ЦА, тем выше должна быть кликабельность у ваших писем).

Попробовать

email-рассылки

Click-through Rate или Click to Open Rate (переходы по отношению к открытиям)

Click-through Rate или Click to Open Rate (CTR или CTOR) –  это отношение переходов по ссылкам к открытиям.

Как его посчитать?

Это показатель, который нужно отслеживать и стараться улучшить изо дня в день, потому что именно он показывает, насколько хороша каждая из ваших рассылок, насколько ваше письмо оправдало ожидания подписчиков и оказалось для них интересным. CTR – это та метрика, которая дает ясное представление о том, сколько людей из вашей базы действительно интересуются вашим брендом или вашими предложениями.

Согласно открытым данным Mailchimp, средний CTR по всем отраслям составляет около 12%. Но это усредненная цифра для разных отраслей раз, для разных компаний (от гигантов до малого бизнеса) – два. Если вы хорошо сегментировали аудиторию, он должен быть достаточно высоким – вплоть до 30%. Если же подписчики открывают письма, но не ходят по ссылкам, нужно приложить все усилия, чтобы это изменить.

Во-первых, сдерживайте обещания, чтобы сохранить доверие к себе. Обещали показать, как ваш тимлид встает в Позу Разрушителя Вселенной – покажите.

Во-вторых, постоянно обновляйте базу. Новые подписчики, как правило, более активны.

Для лидогенерации можно использовать поп-апы.

В то же время небольшая база лояльных и заинтересованных подписчиков лучше большого списка контактов, не заинтересованных ни в одном из ваших предложений. Поэтому, основываясь на данных об открытиях и кликах, иногда стоит проводить кампании по реактивации. По итогам такой кампании тех, кто, получив реактивационную цепочку писем, так и не проявил активность, можно на время выделить в отдельную базу. Рассылки по этой базе стоит делать существенно реже. А если и эти рассылки на достаточно длительном временном отрезке не будут давать никакого результата, можно вовсе удалить эти контакты из базы.

В-третьих, постарайтесь удостовериться в том, что вы пишете о том, что интересно вашим клиентам (а не только вам). Еще раз вспомните, какие именно проблемы людей вы собирались решать своим продуктом, или подумайте, например, какие у клиентов могут возникать трудности при использовании вашего сервиса. Помогайте им, будьте внимательными и полезными.

Это особенно важно, если продукт у вас сложный и потенциальных клиентов не так много.

Кейс: как показать ценность сложного продукта https://www.carrotquest.io/blog/case-difficult-product/

Статистика подтверждает, что чаще всего пользователи открывают приветственные письма (и эти же письма приносят больший доход в конечном счете) – примерно в три раза чаще, чем остальные. Средний Open Rate приветственных писем – 50%. Поэтому важно не накосячить с приветственным письмом (или цепочкой приветственных писем – их может быть несколько) и продумать дальнейшие сценарии коммуникации с каждым сегментом лидов. Сегментируйте ваши списки. Настройте рассылку на основе ваших знаний о клиентах, персонализация – это супер. Сегментированные рассылки генерируют 58% всех доходов от email-маркетинга.

Инструменты Carrot quest позволяют полностью автоматизировать рассылку: сегментировать базу контактов, добиться максимальной персонализации и анализировать результаты.

Другой вид писем с традиционно высоким Open Rate (выше 75%!) – транзакционные (например, квитанции о покупке или сообщения об отправке товара). Мы однажды писали о них. Если вы отправляете такие письма, подумайте, как можно с ними поработать: добавить в них ссылки на дополняющие товары, подборки похожих товаров, персональные скидки, возможность оставить отзыв и так далее – вариантов масса. Если сделаете все правильно – получите прекрасный CTR, а ваши покупатели – приятный опыт от коммуникации с вами.

Возможно, что вам следует внимательно взглянуть на статистику открытий и кликов с мобильных устройств. Процент покупок с мобильных устройств должен расти, убедитесь, что ваши письма адаптированы под любой экран. В первую очередь, конечно, СТА (call to action, призыв совершить целевое действие).

Ну и очевидное. Делайте письмо максимально лаконичным, а призыв к действию – простым и понятным. Важные ссылки добавляйте выше. Убедитесь, что кнопка CTA хорошо видна, даже если включена блокировка изображений. Попробуйте размещать кнопку в разных местах, использовать разные цвета, формы, шрифт, текст.

Конверсия

Все ради нее (ну почти). Тем не менее, это приоритетная метрика для оценки эффективности email-рассылки. Она показывает, сколько подписчиков выполнили целевое действие. Допустим, цель вашей рассылки – убедить подписчиков скачать электронную книгу, попробовать free trial, зарегистрироваться на вебинар или купить платье. Исходя из цели конкретной рассылки вы и будете считать конверсию.

Конверсия – показатель сложный. Вот здесь мы подробно разбирали, почему анализировать конверсию сайта сложнее, чем кажется.

Во-первых, вы, конечно, используете не один канал коммуникации. Возможно, что ваш клиент увидел информацию о вашем сервисе благодаря рассылке, потом прочитал рекомендацию у коллеги в соцсетях, а потом увидел вашу рекламу в поисковике и только тогда зашел на сайт.

Как минимум, вам стоит интегрировать систему рассылок с системой аналитики и отслеживать источники переходов при помощи utm-меток, потому что в почтовые сервисы расчет конверсии просто-напросто не встроен. В отличие от Carrot quest: сервис позволяет установить целевое действие для любой рассылки и определить ценность цели (в том числе на промежуточных этапах) и скорость ее достижения.

По данным Hubspot, к 2019 году только 23% компаний интегрировали email-рассылки со своей системой аналитики. Последними вы точно не будете, но поторопиться стоит.

В идеале, нужно связать вообще все действия клиента от первого раза, когда он увидел рекламу, до самой покупки и выбрать правильную модель (или сочетание нескольких моделей) атрибуции трафика. То есть внедрить сквозную аналитику.

Мы потратили немало ресурсов, чтобы внедрить сквозную аналитику в наш сервис, и нисколько об этом не пожалели. Можете почитать о том, как мы это делали и чего смогли добиться.

Во-вторых, анализируя конверсию, нужно учитывать еще целый комплекс данных, включая качество трафика, доход и средний чек. Вкупе с доходом и средним чеком коэффициент конверсии позволяет оценить ROI всех ваших email-кампаний, то есть соотношение доходов и затрат.

По нашему опыту, хороший результат может быть очень разным. Например, в этом кейсе с магазином еды итоговая конверсия в заказы составила 9,37%. И это супер!

А в этом кейсе с онлайн-тренировками конверсия в покупку составила 1,68% и это тоже был отличный результат.

Какую конверсию считать хорошей, решать исключительно вам, исходя из ваших задач и ваших затрат.

Bounce Rate

Bounce Rate – это процент возвратов, то есть процент писем, которые были отклонены почтовыми серверами.

Считается он так:

Баунс бывает двух типов: hard bounce и soft bounce: первый – более или менее постоянный, второй – скорее временный.

Hard bounce означает, что ящик закрыт, удален или вовсе не существует и у вашего письма нет шансов быть доставленным этому получателю. Такие адреса стоит немедленно удалять из базы, потому что из-за высокого Bounce Rate почтовый провайдер может посчитать вас спамером.

Soft bounce – это результат временной проблемы с, в общем-то, рабочим почтовым адресом. Например, заполненный ящик или падение сервера. В этом случае, сервер продолжит попытки доставить ваше письмо в течение нескольких дней или письма можно попробовать отправить снова спустя какое-то время. Проблема также может быть в слишком большом размере письма, поэтому не стоит злоупотреблять картинками. В общем, Soft bounce – проблема решаемая, но требующая внимания. Так, если по одним и тем же адресам возникают проблемы с отправкой раз за разом, лучше их все-таки удалить из списка.

Старайтесь, чтобы Bounce Rate не превышал 2%, а при регулярных рассылках лучше, чтобы он был не выше 0,5%. Если hard bounce превысит 5%, вас наверняка заблокируют.

Как свести возвраты к минимуму? Собирайте базу самостоятельно и периодически ее чистите. Подтверждение email-адреса в первом письме (так называемый Double Opt-In) поможет сразу отсеивать незаинтересованных пользователей, ботов и адреса с ошибками. Делайте рассылки регулярно. Не лишним будет также настроить проверку ввода данных в форме регистрации/подписки, чтобы избежать опечаток и несуществующих адресов.

Иногда стоит проверить статистику открытий по доменам. Возможно, у вас проблемы с каким-то конкретным почтовиком.

С помощью Carrot quest вы можете выделить сегмент неактивных подписчиков или подписчиков, которые попали в баунс, а потом исключить их из следующей рассылки.

Процент отписок

Процент отписок сложно назвать надежным показателем хотя бы потому, что далеко не все, кому уже не интересна ваша рассылка, готовы потратить время на то, чтобы открыть письмо и отписаться. Чаще всего они просто перестают открывать письма и потом удаляют их, не просматривая.

Есть даже мнение, что отписки – это не так уж и плохо, просто потому что благодаря им ваша база становится качественнее. Не нужно усложнять процедуру отписки, напротив – сделайте ее максимально простой и легкой. Даже если пользователь не будет вас читать, он, во всяком случае, не будет думать о вас плохо.

Как бы то ни было, высокий процент отписок указывает на проблему. Допустимый уровень — 1-2 %. Если вы увидели резкий рост этого показателя, просмотрите формальные причины отписок. А потом подумайте, почему люди отписываются от вас на самом деле.

Вы пишете о том, что интересно вам, но не интересно вашим клиентам?

Вы пишете об одном и том же?

Вы пишете слишком часто?

Читатель подписался только для получения бонусов?

Ваша email-коммуникация недостаточно системна: вы стреляете из пушки по воробьям со случайной периодичностью и неясными целями?

Чтобы не потерять клиента, выстаивайте системную коммуникацию с ним с самого начала: отправьте приветственное письмо и управляйте ожиданиями – честно расскажите, о чём и как часто вы будете писать. Продумывайте сценарии дальнейшей коммуникации заранее.

Это можно сделать прямо в лид-форме, как, например, Главред. Здесь сразу обозначено, для кого будут написаны письма и как часто они будут приходить.

Хороший вариант – дать пользователю выбрать тот вид рассылки, который он точно хочет получать. Так делает, например, Buzzfeed – всего у них 36 (!) видов рассылок.

Вы можете получать ежедневную рассылку или только, например, книжные обзоры или лучшие видео про котиков за неделю. Или одного милого песика каждый день (как я).

Так же поступает «Батенька, да вы трансформер». Правда, у них их видов рассылки всего 5. Но даже такой выбор снимает много вопросов и проблем.

И снова: сегментируйте аудиторию. Клиентов можно классифицировать по наличию контактных данных, каналам, активности, географии, действиям и так далее. Для сегментации можно использовать не только списки, но и теги.

Жалобы на спам

Еще до того, как вы отправляете свои письма, некоторые почтовые провайдеры присваивают вам рейтинг, основываясь на количестве ссылок в письме и спам-триггерах в нем. Убедитесь, что ссылок не слишком много, а список спам-триггеров ваш копирайтер выучил наизусть.

Сделайте валидацию адресов из вашей базы, чтобы избежать спам-ловушек (то есть адресов, которые почтовики используют для отлова спамеров).

Прогревайте домен перед тем, как запускать массовые рассылки на большую аудиторию.

Нужно знать, что если количество жалоб превысит квоту, которая составляет 0,1% от общего количества отправленных писем за последние 30 дней, то вас заблокируют.

Предотвратить жалобы отчасти поможет Double Opt-In. Никто не должен получать ваши письма, не желая этого. Поэтому нельзя использовать незаметные галочки при оформлении заказа и другие хитрости такого рода. Не стоит стараться собрать базу любыми способами – выстроить коммуникацию будет в разы сложнее и, скорее всего, потраченные усилия не принесут вам ничего, кроме разочарования в email-маркетинге.

Если у вас уже есть проблемы со Spam Rate или вы просто хотите всеми силами их избежать, у нас есть подробная статья об этом.

Если вы работаете или планируете работать с гражданами Евросоюза, вам обязательно надо знать и соблюдать правила обработки персональных данных GDPR (General Data Protection Regulation). Вот наш полный гайд, как с ними жить.

На что еще стоит обращать внимание?

На динамику роста вашей базы. За год база может устареть больше, чем на 20% (пользователи меняют работу, почту, жизнь и интересы). А это значит, что эти потери нужно восполнять.

Как часто ваши материалы пересылают или публикуют в соцсетях?

Как часто вы получаете обратную связь от ваших подписчиков?

Благодаря этим данным вы можете распознать адвокатов вашего бренда и расширить базу.

Очень важно не воспринимать каждую метрику по отдельности, а включить их в общую стратегию, систематизируя ваши задачи, сегменты лидов и сценарии коммуникации.

Собирайте данные, любите своих подписчиков, не откладывайте автоматизацию и оптимизируйте конверсию!

Автор: Мария Бурдина

Подключите Carrot quest

Первые 14 дней бесплатно

Присоединяйтесь к нам в соцсетях и мессенджерах

Тут рассказываем кейсы и хаки, которые не попадают в блог

7 показателей email маркетинга, влияющих на прибыль бизнеса | Блог о email маркетинге

В email маркетинге около 25 метрик. Но только 7 из них – ключевые, используются для расчета эффективности рассылок. Некоторые компании не следят и за ними, ориентируясь только ROI, считая его денежным индикатором успешности кампаний. Но существуют и другие показатели, которые в прямо или косвенно влияют на доходность email маркетинга в бизнесе. Мы решили расставить все точки над «і» и показать, какие параметры в email маркетинге важны, а на какие не стоит тратить время.

#1: Open Rate (OR, уровень открываемости писем)

Показывает, сколько получателей открыли письмо. Технически, его уровень зависит от качества доставки писем: чем меньше сообщений «bounced» или попали в СПАМ, тем Open Rate выше:

OR=((количество получателей,которые открыли письмо)/(количество доставленных писем))*100%

Open Rate нужно анализировать ежедневно. Его колебания от рассылки к рассылке показывают, что можно улучшить в email стратегии:

• Какие темы писем интересны вашим подписчикам – чем выше OR, тем актуальней тема;
• В какой день недели делать рассылку;
• Какой процент получателей читают сообщения, а не просто держат их во «Входящих».

Не техническим языком, OR – показатель эффективности email маркетолога. При честно собранной базе, качественной сегментации и вовлекающем заголовке  – достижение заветных  40% – дело двух-трех недель.

#2: СTR (Click throuhg rate, уровень кликабельности)

Показывает, какое количество людей не только открыли письмо, но и сделали в действие – кликнули на ссылку, перешли на сайт. Показатель, поважнее Open Rate. В нашем блоге мы уже рассказывали о том, что такое CTR, от чего он зависит и как им управлять, поэтому сейчас лишь напомним.

По сути, CTR – индикатор вовлеченности читателей. Чем выше кликабельность в письме, тем лучше подобран контент и изучены потребности целевой аудитории.

В бизнес-среде цель email маркетинга сводится к получению дополнительной прибыли и формированию лояльности клиентов. В этом контексте поддержка высокого уровня кликабельности означает, что бизнес пользуется доверием, предоставляет полезный контент и выступает экспертом в отрасли.

В обновленном интерфейсе статистики Estismail для наглядного контроля CTR и Open Rate есть «красная линия», которая установлена на уровне 15%. Это критерий «правильности»  email маркетинга. Если показатели опустились ниже красной линии, то рекомендуем пересмотреть контент-план рассылок.

#3: Conversion Rate (CR или ECR – email conversion rate, уровень конверсий, переходы от открытий)

CR – важный показатель для email маркетологов и бизнесменов. Он отображает, какое количество подписчиков кликнули на ссылки и сделали целевое действие: купили, зарегистрировались, заполнили анкету. Conversion Rate – один из немногих показателей в email маркетинге, который дает четкое понимание будущих прибылей.

ECR зависит от репутации IP, надежности емейл сервиса и качества контента. Эти три составляющие выливаются в высокую доставляемость писем, низкий спам и bounce. Чем лучше репутация отправителя, тем выше уровень конверсий с его рассылок:

CR=((количество получателей,сделавших действие)/(число доставленных писем))*100%

К примеру, с одной рассылки 50 человек зарегистрировались на мероприятие. Общее количество доставленных писем – 1500. Следовательно, CR = (50/1500)*100%= 3%.

Общепринятого «нормального» уровня конверсий не существует.  Его показатель может варьироваться от 2% до 12%, в зависимости от отрасли. К примеру, письма с акциями и скидками в e-commerce дают CR в 7-12%. В то время как информационная рассылка от стартапов и блогеров еле-еле набирает 2%.

Вне зависимости от индустрии, уровень конверсий повышают:

• Контент, который решает потребности клиента;
• Дизайн сообщения: письмо должно содержать call-to-action, тематические кнопки и ссылки;
• Высокая репутация отправителя;
• Постоянное взаимодействие с читателем через емейлы, push-уведомления, социальные сети, сайт и т. д.

Почтовые сервисы CR не отображают. Для того чтобы точно его измерить, необходимо интегрировать сайт или landing page с Яндекс.Метрикой или Google Analitics, и задать список действий для отслеживания (регистрация, заказ, покупка).

Тем не менее, новая статистика Estismail показывает историю активности каждого клиента – от количества открытий до переходов по ссылкам. Это позволяет отследить интересы читателя и сформировать для него индивидуальное триггерное сообщение.

#4:Unsubscribe rate (UR, уровень отписок)

Показывает, сколько читателей отписалось от ваших рассылок. UR подсчитывается автоматически почтовым сервисом. К примеру,в Estismail его можно найти в разделе «Статистика»:

Если вникнуть в суть, то Unsubscribe Rate высчитывается по формуле:

UR=((количество людей,которые отписались)/(количество доставленных писем))*100%

Считается, что уровень отписок ниже 2% — в пределах нормы. Исключение – первая отправка или рассылка после долгого перерыва. В этом случае UR может достигать 10%.

Люди будут отписываться всегда – вне зависимости от контента, дизайна и репутации отправителя. У человека могут просто измениться потребности. Поэтому не стоит огорчаться из-за каждого отписавшегося.

Но и прекращать отслеживать Unsubscribe Rate тоже не советуем.  Уровень отписок чутко реагирует на состояние email маркетинга в целом. Если UR растет из кампании в кампанию, пересмотрите стратегию и контент. Возможно, вы перестали быть актуальны для ваших читателей.

#5: Bounce Rate (недоставленные письма)

Bounce Rate показывает процент писем, которые не были доставлены получателям.

Причин этому может быть несколько:

• Email получателя больше не существует или написан с ошибкой;
• Сообщение перегружено текстом, картинками, ссылками;
• Почтовый сервер получателя опознал отправителя как спамера;
• IP отправителя заблокирован и находится в блеклисте;
• Почтовый ящик получателя переполнен;
• Почтовый сервер получателя в данный момент недоступен.

В последних 2-х случаях, Estismail будет пытаться доставить письмо еще на протяжении трех дней. Если сообщение доставить в этот период не получится, то оно будет удалено.

Здоровый уровень Bounce Rate колеблется в рамках 3-3,5%. Если количество недошедших писем начало резко расти, рекомендуем проверить наличие вашего IP в блеклисте.

Второй путь понизить Bounce Rate – почистить базу. Чем больше в ней неактивных емейлов и ошибочных адресов, тем большее количество писем не найдут своего получателя. Для того чтобы поддерживать список получателей в форме, его нужно прореживать не реже раз в полгода.

#6: Complain Rate (SCR, уровень жалоб)

Показатель говорит о том, что получатель отметил сообщение как спам.  Это не всегда означает низкое качество контента. Зачастую, кнопку «СПАМ» человек нажимает эмоционально: у него может быть плохое настроение или он забыл, что сам подписался на рассылку.

Для отправителя такой спонтанный поступок  несет печальные результаты. Как только Complain Rate превышает квоту 0,03-0,09%, уровень доверия почтовых сервисов к IP отправителя падает. Это означает, что исходящие письма будут подвергаться более детальной проверке, и не всегда будут доходить до «Входящих».

Исправить высокий SCR трудно, легче его предотвратить:

• Ввести подписку с подтверждением;
• Делать отправку по базам, собранным честным путем;
• Следите за объемами отправок с одного IP: не более 3000 в день.

#7: Return of Investments (ROI, возвращаемость инвестиций)           

Этот показатель не найти в почтовом сервисе. Но он точно будет в бухгалтерском отчете. ROI – это единственная метрика email маркетинга, которая может исчисляться в денежных знаках.  Но маркетологи предпочитают проценты:

ROI=((доход от дополнительных продаж-сумма,вложенная в email кампанию)/(сумма,вложенная в email кампанию))*100%

Например:

Email кампания по продаже акционного товара принесла дополнительно $1150. На оплату почтового сервиса, разработку шаблона, подготовку контента и другую работу email маркетолога ушло $100.

ROI=((1150-100)/100)*100%=1050%

ROI – основной индикатор эффективности рассылок. Он дает четко понять, целесообразно ли использовать email маркетинг в вашем бизнесе, или возможно стоит вложиться в другой канал продаж.

Надеемся, эта информация, как и обновленный интерфейс от Estismail, поможет Вам в аудите эффективности email маркетинга и сэкономит время и силы. Большинство этих метрик сервис считает самостоятельно и выводит готовый результат в виде графиков и процентных шкал.

Какие фишки есть в новой статистике от Estismail — смотрите в полном обзоре:

Удачных рассылок Вам и высоких ROI!

Типы email-рассылок

Какие бывают типы рассылок и как с учётом этого создавать контент, который будет отвечать потребностям и интересам аудитории, вовлекать её в коммуникацию и, самое главное, работать на привлечение клиентов? Представляем полный гид по типам email-писем. Расскажем, чем они различаются, кому подходят, и приведём наглядные примеры.

Фрагмент из нашей новой книги «Email-маркетинг для бизнеса: от идеи до продаж». Она уже доступна в электронном виде (формат pdf). Скачивайте бесплатно! А если хотите первым узнавать о выходе новых книг, подписывайтесь на нашу рассылку!

Для эффективного продвижения с помощью email-маркетинга используются четыре основных типа рассылок: продающие, контентные, реактивационные, триггерные. Рассмотрим каждый из них подробнее.

1. Продающие (акционные) рассылки

Это один из самых популярных и эффективных типов рассылок. К нему относятся письма, информирующие, например, о распродаже товаров, скидках, появлении нового продукта, проведении акции и т. д. В данном случае вы работаете с аудиторией, которая максимально лояльна к вам. Основная задача — коммуникация с клиентом и увеличение количества совершённых им целевых действий.

Кому подходят

Продающие рассылки подходят любому типу бизнеса, будь то интернет-магазин, производитель программного обеспечения или завод по изготовлению кирпича. В зависимости от маркетинговой активности рассылки могут быть регулярными или разовыми. Например, они могут строиться по следующей схеме:

Примеры продающих рассылок:

2. Контентные рассылки

Контентные рассылки не привязаны к конкретным действиям, а являются частью стра­тегии по коммуникации с пользователями. Это может быть письмо с подарком, дайджест мероприятий или новостей за месяц, подборка популярных или интересных статей и книг. Для контентных рассылок характерно некоммерческое содержание. Их задача — на регу­лярной основе рассказывать пользователям о том, что может быть им интересно.

Кому подходят

В основном данный вид рассылок подходит для информационных ре­сурсов, рекламных агентств, форумов. Но, например, в ecommerce-тематике их можно ин­тегрировать в продающие письма и получать хороший отклик от аудитории, так как с по­мощью таких рассылок вы сможете не только продавать товар, но и делиться полезным контентом.

Контентные рассылки могут строиться по следующей схеме:

Примеры контентных рассылок:

3. Реактивационные рассылки

Это письма, направленные на возобновление или прекращение (если человек никак не отреагировал на рассылку) взаимодействия с подписчиком.

Кому подходят

Выделить определённую тематику достаточно сложно. Дело в том, что всегда есть аудитория, внимание которой нужно возвращать. Отдельно стоит отметить охватные стратегии брендов, в которых как раз используются реактивационные рассылки для привлечения внимания как можно большего числа людей.

Реактивационные рассылки обычно отправляются в двух случаях:

1. Чтобы вернуть внимание подписчиков, например, во время акций, активностей, которые ограничены по времени.

Это позволяет поддерживать активность аудитории на протяжении всего периода ком­муникации. Например, на первом этапе вы привели пользователя на лендинг, где он оставил контактные данные, и через 2 недели, на втором этапе акции, реактиви­ровали его.

2. Чтобы понять необходимость дальнейшего взаимодействия с пользователями, которые в течение длительного времени не коммуницировали с компанией, например, ничего не покупали и не открывали письма.

Такие письма отправляются, чтобы определить, стоит ли «возвращать в строй» неактивных подписчиков или лучше исключить их из базы и больше не тратить на них время, так как это попросту не целевая аудитория.

Для реактивации пользователей можно использовать разные инфоповоды: 

Вот примеры реактивационных рассылок:

4. Триггерные рассылки

Триггерные рассылки отправляются автоматически на основании определённых условий — так называемых триггеров. Триггером может послужить практически любое событие или действие пользователя. Например, прошло 42 часа с момента попадания пользователя в базу, наступил день рождения подписчика, человек добавил в корзину товар на определённую сумму, но так и не купил его и т. д.

Рассмотрим подробнее варианты отправки триггерных писем:

Примеры приветственных писем:

Пример письма, стимулирующего повторную покупку:

Примеры писем, напоминающих о товарах, оставленных в корзине:

Примеры писем-запросов на отзыв:

Примеры поздравительных писем ко дню рождения:

Как вы уже поняли, контент для таких рассылок будет различаться, так как зависит от триггера, задействованного при отправке.

Рассмотрим два примера:

1. Клиент купил надувную лодку. В письме можно предложить пользователю ознакомиться с аксессуарами для лодки, а также премиальными клиентскими программами, которые действуют в компании. Цель письма — поблагодарить клиента за покупку, а также продать дополнительные товары.

2. Пользователь просматривал определённые товары, но ничего не купил. Можно показать ему эти товары еще раз или познакомить с продукцией аналогичной тематики. Цель — находиться в поле зрения пользователя, стимулировать к совершению покупки.

Кому подходят

Триггерные рассылки отлично работают в рамках ecommerce-проектов, продающих/услуговых сайтов, так как содержат набор действий на пути к финальной цели и дополнительные варианты действий на сайте, которые могут послужить основой для настройки триггеров.

Транзакционные рассылки как один из видов триггерных писем

К триггерным письмам также относятся транзакционные, так как автоматически отправляются на основе определённых условий. Это уникальные письма с точки зрения правил: они не попадают под действие закона о рекламе, так как не содержат призыва что-либо купить, а лишь информируют клиента: «Ваш заказ получен», «Оплата прошла», «Платёж совершён» и т. д. Это значит, что компания может посылать их даже тем пользователям, которые не давали согласия на коммерческие рассылки.

Такие письма имеют несколько иные заголовки, и к ним лояльнее относятся почтовые службы, реже отправляя в спам. Главное — удержаться от соблазна разместить в таком письме какой-нибудь продающий баннер, тут же превращающий его в рекламную рассылку. Тогда на письмо может пожаловаться тот, кто не подписывался на получение рекламы.

Впрочем, отсутствие рекламы и призывов что-либо купить существенно снижает интерес маркетологов к этому виду писем. «Если в них нельзя ничего продать, то зачем они нужны», — полагают многие и отдают формирование и отправку транзакционных сообщений IT-отделу. В итоге клиент получает безликие простые сообщения.

Однако, по данным внутреннего исследования Sendsay, такие письма открывают и читают более 70 % получателей, что гораздо выше, чем у любого другого вида рассылок. Их читают даже те, кто не подписан на другие сообщения. Это значит, что не стоит упускать уникальную возможность пообщаться с клиентами, даже если нельзя напрямую им что-то предлагать. При правильном подходе такие письма могут существенно увеличить число продаж.

Как вовлечь подписчиков в коммуникацию с помощью транзакционных писем

Рассмотрим несколько приёмов.

1. Создание интересного контента и добавление кнопок расшаривания в соцсетях

Все профессиональные платформы для рассылок умеют встраивать в письма кнопки расшаривания в соцсетях. Если есть веб-версия письма, им можно поделится в Facebook, ВКонтакте и на других площадках так же, как и обычным текстом в сети.

Это значит, что если вместо ожидаемого «Спасибо за заказ» отправить клиенту что-то креативное, т. е. то, чем он с большей вероятностью захочет поделиться с друзьями, можно получить достаточно большой охват новой аудитории из соцсетей.

Вот пример одного транзакционного сообщения, которое просто информирует о том, что заказ отправлен клиенту. Это письмо суммарно получило 20 000 репостов в Facebook и привело в компанию больше клиентов, чем все их рекламные кампании вместе взятые. 

*Перевод с английского языка

2. Использование реферального маркетинга

По своей сути реферальный маркетинг близок к понятию сарафанного радио, когда клиенты дают рекомендации и оставляют отзывы о товарах и услугах, которыми они воспользовались.

Сообщение, что клиент может предоставить скидку на продукцию компании своим друзьям и получить с этого какой-то бонус, не призывает напрямую что-либо купить и поэтому допускается в транзакционных письмах.

Вот пример такого сообщения от компании Airbnb, в котором она говорит, где и как получить ключи от арендованного жилья.

*Перевод с английского языка

3. Создание контента, позволяющего вернуть клиента на сайт

Подходит тем, кто предоставляет онлайн-услуги, особенно если какие-то из них имеют бесплатный пробный период или предлагаются по подписке. Если отправлять клиентам описание возможностей того, что они уже приобрели (на что подписались), или инструкции по дальнейшим шагам в сервисе (не настаивая на покупке чего-либо), то такие возвращающие письма вполне укладываются в жёсткие рамки транзакционных сообщений и могут отправляться даже тем, кто не подписан на «продающие» рассылки.

*Перевод с английского языка

Несмотря на то, что в сервисных письмах нельзя напрямую продавать, при грамотном подходе вы можете существенно повысить лояльность пользователей. В результате вероятность того, что они что-нибудь купят у вас, а потом вернутся снова, увеличивается в разы. Поэтому не упускайте возможность лишний раз заинтересовать подписчиков и пообщаться с ними.

Правильно настроенные триггерные письма не попадают в спам и имеют очень высокий процент открываемости. Как понять, какие триггеры и в каких ситуациях использовать? Узнаете из книги «Email-маркетинг для бизнеса: от идеи до продаж».Также в книге расскажем, что email-рассылки дают бизнесу, какую роль играют в маркетинговых стратегиях, как собрать базу адресов для рассылки, сегментировать аудиторию, оценить эффективность писем и др. 

Планирование маркетинга по электронной почте 101

Если у вас нет ответа на этот вопрос, вам повезло: мы можем помочь.

Начать бизнес непросто. Задолго до того, как ваш первый покупатель совершит свою первую покупку, уходит много времени, усилий и тщательного планирования, чтобы убедиться, что все в порядке. Когда вы, наконец, будете готовы открыть свои двери (виртуальные или другие) для публики, у вас появится совершенно новый набор вещей, которые нужно учитывать, в том числе, как создать и поддерживать клиентскую базу.Электронный маркетинг может сыграть ключевую роль как в продвижении, так и в росте вашего бизнеса, но это не пустяк. Как и в случае с вашим бизнесом, для обеспечения бесперебойной работы вашей стратегии маркетинговых коммуникаций требуется серьезная подготовка.

В течение года мы изучали, как предприятия электронной коммерции могут развить прошлые успехи и увеличить доход с помощью электронной почты. В течение следующих нескольких недель мы сделаем шаг назад, чтобы обсудить некоторые из передовых методов, которые следует учитывать компаниям при разработке своей маркетинговой стратегии.

Определение вашей аудитории

Независимо от того, в какой сфере вы работаете, вам необходимо знать, кто ваша аудитория или кем вы хотите видеть свою аудиторию, прежде чем вы сможете эффективно общаться с ними. На первый взгляд это может показаться простой задачей. В конце концов, если вы продаете спортивные товары, ваша целевая аудитория может быть спортивной и любящей отдыхать на природе. Если вы продаете продукты в рестораны, ваш маркетинг, вероятно, будет сосредоточен на поварах и рестораторах. Но как только вы начнете копать немного глубже, вы можете начать выявлять небольшие группы людей в вашей аудитории, которым нужно немного больше внимания.

Допустим, вы открыли интернет-магазин по продаже собственной линии одежды и аксессуаров для детей. Вы начали наращивать клиентскую базу с помощью рекламы из уст в уста и подключили свой магазин к Mailchimp, чтобы синхронизировать свою базу данных и легко отслеживать клиентов, совершивших покупку. Возможно, вы также добавили форму регистрации на свой веб-сайт или в каналы в социальных сетях, и некоторые люди тоже присоединились к вашему списку. Все эти подписчики разделяют интерес к вашему бизнесу, но они не обязательно заинтересованы в одном и том же контенте.

Люди, которые сделали покупку в вашем магазине, могут захотеть получать электронные письма с инструкциями по уходу за купленными ими товарами или сообщениями, предлагающими другие товары купить позже. Те, кто присоединился к вашему списку через форму регистрации, могут вместо этого захотеть следить за историей вашего бренда или просто узнать больше о ваших продуктах, прежде чем совершать покупку.

Как маркетолог, вы должны не только определить свою общую аудиторию, вам также необходимо найти время, чтобы обнаружить каждый уникальный блок подписчиков и подумать о том, как вы можете охватить их всех.Независимо от того, означает ли это создание групп в вашем списке, позволяя подписчикам выбирать, какой тип контента они хотели бы получать от вас, или что-то совсем другое, инструменты сегментации Mailchimp могут помочь, если вы справитесь со своей работой.

Разработка коммуникационной стратегии

Как только вы получите четкое представление о том, кто ваша аудитория, вы можете начать думать о том, как вы будете с ними общаться. Вот пара вещей, которые следует учитывать:

• Каналы связи: Нет недостатка в вариантах для связи и общения с вашими клиентами, но это не значит, что все они хорошо подходят для вашего конкретного бизнеса.Прежде чем начать рассылку, выделите несколько минут, чтобы выбрать средства, которые помогут вам привлечь нужных клиентов и расширить свой бизнес. Вы можете, например, выбрать рассылку регулярных длинных обновлений по электронной почте, чтобы информировать клиентов о ваших новых продуктах, обновлениях блога, предстоящих событиях или специальных акциях. Возможно, вы предпочтете взаимодействовать с клиентами в социальных сетях или даже решите создать календарь контента, чтобы управлять всеми своими публикациями в Facebook, Twitter, Pinterest и т. Д.

• Частота отправки: Если вы отправляете слишком часто, есть риск, что ваши подписчики отключатся или вообще откажутся от подписки.Если вы отправляете слишком редко, вы рискуете, что они вообще забудут, почему они присоединились к вашему списку, или вообще откажутся от подписки. Все аудитории разные, поэтому вам следует немного поэкспериментировать, прежде чем определять идеальную частоту для вашего списка. Некоторые компании добиваются успеха, отправляя сообщения только тогда, когда им есть чем поделиться, в то время как другие полагаются на своевременную разработку почтовых кампаний на основе функций автоматизации Mailchimp.

Определение вашего сообщения

Теперь, когда вы знаете, кто ваша аудитория и когда они будут получать ваши сообщения, пора решить, что вы хотите сказать.Попробуйте ответить на эти 2 вопроса:

• Чего ожидает моя аудитория? Каждый человек в вашем списке рассылки присоединился по какой-то причине и, вероятно, имеет определенные ожидания относительно того, какое письмо он будет получать. Постарайтесь оправдать эти ожидания и превзойти их, создавая для своих клиентов индивидуальные и приятные впечатления. Отправляйте кампании с красивыми изображениями и подробными описаниями продуктов и рекомендациями, а также подумайте о том, чтобы предложить уникальное понимание вашего бренда или продуктов.Если у вас есть блог, настройте кампанию RSS, чтобы людям было легче следить за ним. Или создайте серию электронных писем для автоматизации маркетинга, чтобы поприветствовать новых клиентов в своем списке или познакомить новых подписчиков с вашим брендом. Наконец, сделайте все возможное, отправив полезные инструкции по уходу после того, как клиент купит конкретный товар. А еще лучше рекомендовать товары своим клиентам.

• Каковы мои цели? Хотите расширить свою аудиторию? Создайте увлекательное электронное письмо, которым клиенты хотят поделиться со своими друзьями, и упростите его, добавив в свою кампанию наши параметры публикации в социальных сетях.Хотите продавать больше вещей? Используйте свою электронную почту, чтобы объявлять о новых продуктах, и подключите свой магазин, чтобы включить кнопки покупки, чтобы упростить работу. Хотите подтолкнуть некоторых неактивных подписчиков? Создайте кампанию по автоматизации повторного привлечения клиентов или предложите стимулы, чтобы побудить их вернуться. Обязательно используйте нашу статистику по электронному маркетингу, чтобы увидеть, как у вас дела по сравнению с другими в вашей отрасли.

То, что хорошо работает для одного бизнеса, может оказаться неэффективным для другого, поэтому важно уделить время разработке своего плана и быть готовым к изменению в случае необходимости.Это может показаться сложным, но в конечном итоге поможет вам улучшить взаимодействие, сделать клиентов счастливыми и увеличить прибыль. В следующий раз мы обсудим измерение эффективности и более подробно рассмотрим все, чему вы можете научиться и что с ними делать.

Что такое электронный маркетинг и 5 советов по улучшению вашего электронного маркетинга сегодня

Электронный маркетинг господствовал в мире с момента его создания, никогда не сдаваясь, даже когда новые маркетинговые форматы стали популярными среди маркетологов электронной коммерции.Благодаря этому электронный маркетинг стал постоянным поставщиком конверсий для многих малых, средних и крупных предприятий. Черт, по всему миру даже проводятся курсы по электронному маркетингу, вебинары и конференции, чтобы помочь людям с их CRO через электронную почту. Если вы не используете этот надежный канал цифрового маркетинга в рамках своей маркетинговой стратегии прямой поставки, вам нужно начать сегодня.

Не ждите, пока это сделает кто-то другой. Возьмите на работу себя и начните командовать.

Начни бесплатно

Что такое электронный маркетинг?

Электронный маркетинг — это маркетинговый канал, при котором компании рассылают электронные письма с коммерческими материалами списку людей, которые подписались на их маркетинговую кампанию по электронной почте. Цель электронного маркетинга — направить людей на веб-сайт компании или сделать покупку у продавца. Электронный маркетинг стремительно развивался в последние годы, так что теперь мы можем персонализировать контент в электронных письмах и создавать сильно сегментированные аудитории.

Электронный маркетинг по-прежнему остается одной из самых экономичных и эффективных форм цифрового маркетинга. Конечно, с тех пор появились социальные сети, SEO и PPC, которые взволновали маркетологов, но не обманывайтесь! Электронный маркетинг — это мощный инструмент с низким бюджетом, который принесет отличные результаты вашему интернет-магазину.

Как работает электронный маркетинг?

Как форма прямого маркетинга, электронный маркетинг, использующий электронную почту как форму связи между вашей компанией и вашей аудиторией, чтобы со временем улучшить ваши отношения.Целью электронного маркетинга является увеличение конверсии на вашем веб-сайте и повышение лояльности клиентов как для новых, так и для постоянных клиентов.

Электронный маркетинг может включать множество процессов, но наиболее важным первым шагом является увеличение списка людей, которые хотят получать информацию о вашей компании. Это может происходить путем установки окна подписки на вашем веб-сайте или сбора электронных писем на протяжении всего процесса продажи. Для компаний, которые продают клиентам в пределах ЕС, существуют определенные правила, которых необходимо придерживаться, прежде чем вы сможете начать рассылку электронных писем клиентам.

После того, как вы собрали список людей, которым вы хотите отправлять электронные письма, вам нужно создать стратегию обмена информацией с этими людьми. Если вы хотите поделиться кодом скидки, новыми продуктами или общей информацией о своей компании, необходима маркетинговая стратегия по электронной почте, чтобы вы не отправляли людям одну и ту же информацию дважды.

При создании электронного письма для отправки вашей группе подписчиков вы должны обязательно включить в текст призыв к действию (CTA) с использованием выделяющейся кнопки и предоставить возможность переслать электронное письмо другу. легко.Кроме того, обязательно соблюдайте правила GDPR, если некоторые из ваших подписчиков находятся в Европейском Союзе.

Почему важен электронный маркетинг?

Давайте посмотрим на некоторые статистические данные, которые показывают важность электронного маркетинга. По данным Ассоциации прямого маркетинга, вы получаете 32 доллара за каждый доллар, потраченный на электронный маркетинг! Это невероятно. Ни одна другая форма цифрового маркетинга не имеет такой высокой рентабельности инвестиций. Итак, в следующий раз, когда вы спросите себя: «Что такое электронный маркетинг?» помните, что это доступный способ рекламы вашего небольшого интернет-магазина, который дает вам действительно хорошую рентабельность инвестиций.

Обзор показателей электронного маркетинга

Существует множество различных показателей электронного маркетинга, которые люди используют, чтобы сообщить об успехе кампании. Эти показатели:

• Открываемость : количество людей, открывших вашу электронную почту, по сравнению с общим количеством отправленных писем.
• Рейтинг кликов (CTR) : количество людей, которые нажали на что-то в вашем письме, по сравнению с теми, кто открыл ваше письмо.
• Коэффициент конверсии : процент людей, купивших у вас товар или услугу после перехода по электронной почте.
• Показатель отказов : Количество людей, которые нажимают на вашу электронную почту, не взаимодействуя внутри.
• Скорость подписки : процент увеличения / уменьшения подписчиков, добавленных в ваш список рассылки по электронной почте за период времени
• Скорость отказа от подписки : Процент подписчиков, которые отказались от подписки от определенной кампании или в течение определенного периода времени.

Каков хороший показатель открытия для электронного маркетинга

В зависимости от вашей отрасли хороший показатель открытия может составлять от 14 до 27%.Если ваша открываемость отстает, вы можете попробовать протестировать новые форматы для строк темы, чтобы побудить больше людей открывать ваши электронные письма или убедиться, что ваши электронные письма не попадают в папки спама подписчиков. Есть много способов увеличить вашу открываемость, но самый важный первый шаг — спросить себя, отправляете ли вы ценную информацию подписчикам. Если ответ отрицательный, вам нужно изменить свою стратегию. Если да, вы можете начать смотреть на различные элементы своего электронного письма и постепенно менять то, как вы что-то делаете, чтобы увидеть, что влияет на вашу открываемость.

Преимущества электронного маркетинга

Как мы уже говорили, электронный маркетинг имеет большую рентабельность инвестиций, если все сделано правильно. Когда вы потратите время на отслеживание результатов своих почтовых кампаний, вы сможете точно узнать, какова их рентабельность, и решить, нужно ли вам улучшить это число или отпраздновать свои большие победы.

Используя бесплатные инструменты, такие как Google Analytics, вы можете отслеживать людей, которые переходят на ваш веб-сайт из ваших почтовых кампаний. Это можно сделать путем создания отслеживаемых URL-адресов с помощью Google URL Builder или стороннего инструмента электронной почты, который вводит специальные URL-адреса, поэтому вам не нужно беспокоиться о создании своих собственных.

Когда вы отправляете электронное письмо, весь трафик на ваш веб-сайт, поступающий с этого электронного письма, будет регистрироваться в Google Analytics в качестве источника «Электронная почта». Оттуда вы можете отслеживать, сколько посетителей конвертируются или достигают цели, если они настроены в вашей учетной записи Google Analytics.

Программное обеспечение

для электронного маркетинга, такое как Constant Contact или GetResponse, дает вам возможность автоматизировать кампании по электронной почте, так что вам не нужно нажимать кнопку для отправки кампании. Вместо этого вы можете запланировать отправку электронного письма в определенное время, и оно будет отправлено независимо от того, находитесь вы перед своим компьютером или нет.Прелесть поставщиков услуг электронной почты, подобных этим, заключается в том, что вы можете создавать пути кампании, через которые могут пройти новые подписчики, которые могут быть автоматизированы, чтобы при добавлении нового подписчика в список рассылки они получали электронные письма без необходимости нажимать на отправку.

5 советов по улучшению электронного маркетинга

1. Создайте свой список подписчиков

Очень важно, чтобы вы составили список подписчиков, которые будут взаимодействовать с вашим контентом. Когда вы не набираете новых подписчиков, ваши получатели начнут отказываться от подписки или перестанут взаимодействовать с вашим контентом, и ваши кампании быстро перейдут от успешной к устаревшей.Вместо этого добавьте поле подписчика на свой веб-сайт, добавьте кнопку подписки во время процесса заказа и попросите своих подписчиков в социальных сетях подписаться на ваш список рассылки по электронной почте. Таким образом, у вас будет постоянный приток подписчиков.

2. Персонализируйте свой контент

При отправке рассылки по электронной почте любой группе исследование показало, что персонализация контента для клиента увеличивает конверсию и помогает завоевать доверие вашей аудитории.По данным Epsilon, 80% потребителей с большей вероятностью совершат покупку у вас, если вы предоставите им индивидуальный подход. Персонализация включает в себя широкий спектр опций, таких как добавление имени подписчика в открытии электронного письма или изменение содержания электронного письма в зависимости от предыдущих покупок вашего клиента.

3. Сегментируйте свою аудиторию

Сегментирование аудитории означает, что вы помещаете подписчиков в тщательно подобранные списки. Эти списки могут быть основаны на таких параметрах, как демографические данные, психографические данные, статус подписчика или купленные продукты.Когда вы делаете это со своими списками адресов электронной почты, вы можете быть уверены, что предоставляете своим подписчикам индивидуальный контент, который приведет к повышению коэффициента конверсии. Campaign Monitor сообщает, что маркетологи, которые использовали сегментированные кампании, отметили увеличение дохода на 760%. Это отличный совет, который нужно учитывать, когда ваш список адресов электронной почты начинает расти.

4. Тестирование и оптимизация

Имея возможность отслеживать успех кампании, очень важно использовать эту информацию для улучшения будущих кампаний.Например, если вы обнаружите, что ваш CTR ниже среднего по отрасли, вы можете попробовать A / B-тестирование разных строк темы, чтобы найти правильный формат для увеличения CTR среди вашей аудитории. Или вы можете обнаружить, что подписчики переходят на ваш веб-сайт, но никогда не покупают у вас, поэтому содержание вашего электронного письма может быть недостаточно привлекательным для подписчиков, желающих совершить покупку у вас. Для этого вы можете попробовать включить код скидки или ограниченное по времени предложение или протестировать различные CTA, чтобы увидеть, повлияет ли это на ваш коэффициент конверсии.

5. Создайте электронный календарь

Когда ваш список подписчиков электронной почты вырастает до размера, при котором вы не можете вспомнить весь список, пора создать календарь электронной почты, в котором вы можете планировать рассылку электронных писем так, чтобы они выходили, выделяя, кому они должны быть отправлены, и содержимое внутри них. Затем вы можете заранее создавать контент и планировать рассылку электронных писем, чтобы у вас было больше времени, чтобы потратить на оптимизацию своего веб-сайта и сосредоточиться на увеличении продаж. Более того, вы можете настроить триггерные электронные письма для людей, когда они впервые подписываются на ваш список адресов электронной почты или совершают продажу, чтобы они получали электронные письма от вас, даже если вы решите взять несколько дней на дропшиппинг.Нил Патель упоминает, что «триггерные электронные письма имеют на 152% больше открытий по сравнению с традиционными электронными письмами. Они являются ценным инструментом коммуникации и превращают посетителей витрин в постоянных клиентов ». В этом случае те, кто не хотел бы настраивать триггерные электронные письма как часть своей стратегии электронного маркетинга.

Краткий обзор электронного маркетинга

Итак, вот оно. Электронный маркетинг — это сложный цифровой маркетинговый канал со множеством областей, о которых нужно подумать, от персонализации до CTR и запуска электронных писем.Но одно можно сказать наверняка: этот формат контента снова и снова превосходит свои аналоги в цифровом маркетинге с точки зрения того, что он является каналом получения прибыли. Согласно нашему исследованию, если вы хотите увеличить продажи в Интернете и у вас есть немного времени для инвестиций в электронный маркетинг, это время будет потрачено не зря.

Хотите узнать больше?

Есть ли что-нибудь еще, о чем вы хотели бы узнать больше, и что вы хотели бы включить в эту статью? Дайте нам знать в комментариях ниже!

Что такое электронный маркетинг? — Почему важен электронный маркетинг?

Что такое Электронный маркетинг ?

Электронный маркетинг — это маркетинговая стратегия, в которой электронная почта используется как инструмент для доставки коммерческих сообщений и увеличения продаж.Электронный маркетинг является основой маркетинговой стратегии электронной коммерции и может быть таким же простым, как отправка электронных писем о брошенных корзинах, или столь же сложным, как проведение многочисленных рекламных кампаний по электронной почте, предназначенных для построения долгосрочных отношений и увеличения долгосрочных продаж.

Почему важен электронный маркетинг?

Электронный маркетинг — одна из старейших тактик онлайн-маркетинга, которая по-прежнему занимает первое место в маркетинговой комбинации большинства предпринимателей. Поскольку повсюду, куда бы они ни посмотрели, людей засыпают рекламными предложениями и коммерческими кампаниями, почтовый ящик остается последним прибежищем мира и уединения в Интернете.Если вы сможете войти в их почтовый ящик, вы установите прочные отношения, которые наверняка приведут к продажам в будущем. Вот почему большинство маркетологов до сих пор считают, что электронный маркетинг — самый мощный инструмент из имеющихся:

• Электронная почта обеспечивает наивысшую рентабельность инвестиций. По данным VentureBeat, электронная почта является наиболее эффективным рекламным каналом, который обеспечивает рентабельность инвестиций в размере 38 долларов на каждый потраченный доллар. Отчет McKinsey показывает, что электронная почта все еще в 40 раз эффективнее для привлечения новых клиентов, чем Facebook или Twitter.А согласно DMA, если все сделано правильно, сегментация электронного маркетинга может увеличить доход от продаж на 760%.
• Электронная почта имеет огромный охват. Radicati прогнозирует, что к концу 2019 года количество активных учетных записей электронной почты превысит 2,9 миллиарда. Это больше активных пользователей, чем Facebook (1,8 миллиарда) и Twitter (315 миллионов) вместе взятые. У каждого, кто активен в Интернете, должен быть адрес электронной почты, поскольку он функционирует почти как валюта в Интернете. Поэтому, когда дело доходит до поиска новых клиентов в Интернете, электронная почта является самым мощным инструментом, доступным онлайн-предпринимателям.
• Электронная почта имеет высокий коэффициент конверсии. Общий CTR для всех форматов медийной рекламы и мест размещения составляет 0,17%, что составляет менее 2 кликов на 1000 показов. В среднем CTR Facebook достигает 0,119%, а Twitter колеблется от 1 до 3%. С другой стороны, у электронной почты CTR в среднем составляет 3,42% во всех секторах и на всех устройствах. Затраты на проведение маркетинговых кампаний по электронной почте намного ниже по сравнению с другими каналами интернет-рекламы, поэтому он неизменно считается наиболее экономичным инструментом привлечения потенциальных клиентов.
• Мобильный электронный маркетинг быстро растет. По данным Salesforce, 68% компаний уже интегрировали мобильный маркетинг в свой комплекс маркетинга в связи с его растущим значением. Ошеломляющие 79% людей используют смартфоны для проверки своей электронной почты (это более высокий процент, чем использование смартфонов для звонков), поэтому неудивительно, что количество открытий электронной почты на мобильных устройствах за последние три года выросло на 180%, а средняя конверсия со смартфонов ставки выросли на 64%.Создание мобильных кампаний — это минимум. Еще лучший подход — оптимизировать каждый аспект ваших почтовых кампаний для увеличения трафика и продаж.

Типы электронных писем электронной коммерции

Поскольку 33% потребителей сообщают, что электронная почта оказывает наибольшее влияние на их расходы в Интернете, стоит изучить различные типы электронной почты для электронной коммерции, которые наиболее эффективны для увеличения продаж.

Приветственное письмо — первое письмо, отправленное новому подписчику.Почти 75% потребителей ожидают получить приветственное письмо при регистрации на новом веб-сайте.

Электронные письма о брошенной корзине — это автоматические напоминания по электронной почте, отправляемые клиентам, которые покидают веб-сайт после добавления товаров в корзину, но до оформления заказа. Электронные письма о брошенных корзинах в среднем имеют коэффициент конверсии 4,64% и являются высокоэффективным методом оптимизации конверсии.

Транзакционные сообщения электронной почты отправляются пользователям в ответ на какое-либо действие. Обычно они запускаются в режиме реального времени и автоматически.Некоторые из самых популярных типов транзакционных писем включают квитанции о покупках, сброс пароля, отказ от корзины, запросы в службу поддержки и многое другое.

Электронные письма с наградами — это автоматизированные электронные письма, предназначенные для удовлетворения и поощрения постоянных клиентов специальными предложениями и сделками. Электронные письма с вознаграждением обычно отправляются после достижения определенной вехи (например, когда клиент тратит определенную сумму денег на сайте) и имеют необычно высокие показатели открытия и конверсии. Попробуйте предложить особый продукт, доступный только им, например, особый аромат или серьги ограниченного выпуска.

Электронное письмо о быстрой продаже — это электронное письмо, отправляемое для объявления ограниченного по времени предложения и привлечения трафика на вашу продажу. Электронные сообщения с мгновенной распродажей могут быть отмечены получателем как спам из-за их рекламного характера, но они увеличивают количество транзакций на 35%.

Чтобы узнать, как оптимизировать кампании по электронной почте, ознакомьтесь с нашей памяткой по электронному маркетингу.

Инструменты электронного маркетинга

Существует бесчисленное множество инструментов электронного маркетинга на выбор, но самые известные из них включают:

Хотите узнать больше?

Есть ли что-нибудь еще, о чем вы хотели бы узнать больше, и что бы вы хотели включить в эту статью? Дайте нам знать!

Введение в электронный маркетинг | Square

Электронный маркетинг — это использование электронной почты, как вы уже догадались, для продвижения вашего бренда, продажи товаров или услуг и построения отношений с клиентами.Создание маркетинговой кампании по электронной почте — это возможность разработать и развернуть сообщение, которое позволит вашему бизнесу привлечь внимание определенной аудитории.

Вот введение в электронный маркетинг:

Почему я должен заниматься маркетингом по электронной почте?
Транзакционное и маркетинговое письмо
8 типов маркетингового письма
Советы по электронному маркетингу
Как запустить программу электронного маркетинга

Почему я должен заниматься маркетингом по электронной почте?

Есть много веских причин, по которым электронная почта должна быть жизненно важным инструментом в вашем наборе маркетинговых инструментов, но что делает ее наиболее привлекательной, так это то, что это одно из наименее дорогих средств маркетинга.Кроме того, он чрезвычайно эффективен при сборе данных, которые позволят вам лучше привлекать внимание клиентов.

С помощью электронного маркетинга вы можете измерить эффективность обмена сообщениями на основе таких показателей, как открываемость, рейтинг кликов и конверсия. Вы также можете посмотреть данные, например, сколько времени человек провел на вашем сайте и что они нажимали, когда были там.

Это настоящая сокровищница информации, которая позволяет вам различать, какие элементы были успешными, а какие нет, что позволяет уточнить будущие сообщения, сегментировать аудитории и создавать более привлекательные предложения.

Сравните это, например, с прямым почтовым маркетингом, который намного дороже и часто бывает труднее измерить рентабельность инвестиций. Резкий рост продаж после прямой почтовой рассылки можно логически связать с усилиями, но с точки зрения данных, которые вы можете почерпнуть из рассылки и использовать для будущей рекламы, их будет гораздо меньше, если вы не направите людей на определенный URL-адрес, не предложите код. , или купон для использования в Интернете или в магазине.

Транзакционное письмо по сравнению с маркетинговым

Чтобы определить типы сообщений, которые вы должны отправлять своим клиентам (и потенциальным клиентам), вам сначала необходимо понять две основные категории электронной почты: транзакционную и маркетинговую.

• Транзакционное электронное письмо
  Транзакционное электронное письмо отправляется покупателю (или потенциальному покупателю) на основании некоторого действия (или бездействия). Он направлен на завершение некоторого типа транзакции или процесса, который клиент начал с вами, или на уведомление вашей клиентской базы об обновлениях, таких как сбои в работе системы или изменение условий.

  Подтверждение — это очень распространенная транзакционная электронная почта. И оно отправляется вашим клиентам в знак любезности, когда они заказывают продукт, подписываются на рассылку новостей или регистрируются для участия в мероприятии.

  Вы хотите подумать о том, где транзакционная электронная почта имеет наибольший смысл на пути ваших клиентов.

• Маркетинговое электронное письмо
  Маркетинговое электронное письмо содержит сообщение или контент, которые преследуют конкретную коммерческую цель, будь то предстоящая распродажа или мероприятие или объявление о новой линейке продуктов. Маркетинговое электронное письмо можно отправить вручную или автоматизировать. В любом случае время отправки является стратегическим и преднамеренным.

  Маркетинговая электронная почта в США регулируется законом о CAN-SPAM в США.S. (и другие применимые законы). Прежде чем начать рассылку маркетинговых писем, убедитесь, что вы знакомы со всеми применимыми правилами. Рекомендуем поговорить с юристом.

Начало работы с Square Email Marketing

Программное обеспечение для электронного маркетинга, которое превращает случайных людей в постоянных

8 типов маркетинговых писем

Для маркетинговой электронной почты не существует универсального решения. Получатель, повод и содержание влияют на тип отправляемого вами электронного письма.Но в целом есть две категории маркетинговых писем: кампании, проводимые вручную и инициирующие кампании.

Ручные походы делаются ну и вручную. То есть вы составляете список клиентов, которым хотите отправить сообщение, а затем отправляете им одно и то же сообщение по электронной почте.

Если вы используете Square Marketing, мы называем это «взрывными кампаниями». В разделе «Маркетинг» на панели инструментов вы можете выбрать тип рекламной кампании, которую хотите отправить, настроить дизайн и копию, а также определить, какие группы клиентов должны ее получить.

Триггерная маркетинговая кампания автоматически отправляет электронное письмо отдельным пользователям в зависимости от действия, бездействия или какой-либо другой переменной. Они могут быть невероятно эффективными, отчасти потому, что они настолько персонализированы.

Мы обнаружили, что персонализированная автоматическая электронная почта намного превосходит разовые кампании для всего вашего списка клиентов. Показатели открытий для автоматических предложений с помощью инструмента электронного маркетинга Square в среднем в 1,7 раза выше, чем у массовых кампаний, содержащих предложения. У них также есть 2.В 3 раза выше процент погашения в течение семи дней с даты отправки электронного письма.

Если вы используете Square Marketing, мы называем это «автоматизированными кампаниями». Они отправляются клиентам, которые соответствуют определенным критериям для каждого типа электронной почты, на постоянной основе после однократной настройки.

Теперь рассмотрим несколько примеров каждого из них:

Типы маркетинговых писем вручную

• Информационная электронная почта
  Информационная электронная почта выполняет именно это — предоставляет информацию.Эта информация может быть обновлением о новых продуктах, интересным контентом, который вы создали, или просто напоминанием о посещении вашего предприятия.

  Вы можете использовать этот тип электронной почты для крупных праздников, связанных с подарками — Рождества, Дня святого Валентина, Дня матери и отца, — чтобы предлагать своим подписчикам идеи подарков или специальные предложения (как в Интернете, так и в магазине).

• Информационные бюллетени
  Информационный бюллетень — это один из способов продвижения на рынок потенциальных клиентов и углубления ваших отношений с существующими клиентами.

  Вы можете использовать информационные бюллетени для освещения новых продуктов или услуг, предстоящих событий, новостей, связанных с вашим бизнесом, созданного вами контента и аккаунтов вашего бренда в социальных сетях.

  Узнайте, как составить потрясающую стратегию рассылки новостей.

• Электронное письмо о распродаже или промоакции
  Если в вашем магазине проводятся специальные распродажи, электронная почта должна быть одним из основных способов распространения информации.

  Вы также можете использовать электронную почту для проведения рекламных акций специально для ваших клиентов, когда вы отправляете им купон или код скидки для использования в Интернете или в магазине.Клиенты, которые используют купоны в Square, в среднем тратят на эту продажу на 25 процентов больше, чем на их среднюю покупку.

  (Совет профессионала: вы можете даже использовать подобную рекламную акцию для привлечения новых клиентов, сделав купоны общими и разместив их в Facebook.)

• Приглашение на мероприятие
  Если у вас обычный бизнес и вы хотите привлечь людей в свой магазин, вы можете проводить специальные мероприятия. А электронная почта — это эффективный способ пригласить ваших клиентов.

  Например, розничный торговец может устраивать вечеринку по покупкам в будние дни с поздними часами, коктейлями, закусками и распродажами. Для постоянных клиентов ресторан может составить специальное дегустационное меню. В салоне может быть мероприятие, на котором он объединяется с визажистами, чтобы сделать макияж.

Типы триггерных маркетинговых писем

• Приветственное письмо
  Когда люди подписываются на ваш информационный бюллетень, маркетинговое письмо или другие предложения, отправьте им сообщение, которое познакомит их со всем, что может предложить ваш бизнес.Сообщите им об эксклюзивных скидках для подписчиков, чтобы они продолжали получать (и открывать) вашу электронную почту.

• Благодарственное письмо
  Во многих случаях электронное письмо с подтверждением и благодарственное письмо могут быть одним и тем же. Вы можете использовать благодарственное письмо, когда клиент выполняет какое-либо действие, например подписывается на информационный бюллетень или подписывается на программу лояльности.

  Но вы также можете использовать сообщения с благодарностью, когда нечего подтверждать.Например, вы можете ежегодно благодарить своих клиентов по электронной почте на годовщину своего бизнеса (и предоставлять промокод или специальную скидку). Или вы можете отправлять благодарности каждый раз, когда участник вашей программы лояльности что-то покупает или получает вознаграждение.

• Электронное письмо о повторном привлечении клиентов
  Цель кампании по повторному привлечению клиентов — снова привлечь клиентов, которых нет в вашем магазине. Вы можете сделать это с помощью электронного письма, в котором предлагается продвижение или скидка утерявшему клиенту, или вы можете отправить электронное письмо с описанием продуктов или услуг, которые вы предоставляете.

  Но более важный вопрос заключается в том, как узнать, какие клиенты потеряли интерес? Если у вас есть система электронного маркетинга, которая интегрируется с вашей торговой точкой, вы должны иметь возможность группировать электронную почту клиентов на основе их покупательского поведения.

  Например, постоянный покупатель мог посетить ваш магазин более трех раз за последний месяц, случайный покупатель посетил его дважды, а истекший покупатель не вернулся в течение шести недель.

• Электронное письмо с днем ​​рождения или годовщиной
  Другой пример транзакционного электронного письма — это сообщение о дне рождения или годовщине.Большинство писем, посвященных дню рождения или годовщине, содержат какие-то предложения, такие как скидка или бесплатный подарок, если они показывают электронное письмо или используют определенный штрих-код в течение месяца своего рождения.

  Согласно данным платформы электронного маркетинга Square, автоматические предложения по случаю дня рождения приносят наибольшую заинтересованность. Показатель открытий и погашение электронных писем ко дню рождения более чем в 2,5 раза выше, чем в среднем по всем типам почтовых кампаний.

Советы по электронной почте

Цель email-маркетинга — конечно, заставить людей открыть ваше сообщение и ответить на ваш призыв к действию.Но потребители (и системы электронной почты, которые они используют) становятся все более сообразительными, поэтому вам нужно убедиться, что ваша стратегия электронной почты тоже.

Вот несколько советов, как прочитать вашу электронную почту (и избавиться от спам-фильтра):

• Не отправляйте слишком много писем. Даже если клиентам нравится ваш бренд, они не хотят, чтобы вы взорвали их почтовый ящик, поэтому, если они не подпишутся на ежедневную новостную рассылку, будьте осторожны в том, как часто вы им пишете.
• Инвестируйте в инструменты оптимизации. Иногда дело не только в том, что вы говорите в сообщении, но и в том, когда вы отправляете свое сообщение. Для более сложной операции рассмотрите возможность использования таких инструментов, как система, которая определяет лучшее время для отправки вашего сообщения каждому подписчику.
• Избегайте формулировок, которые выглядят как спам: Клиенты никогда не увидят вашу электронную почту, если она попадет в фильтр спама, поэтому избегайте подозрительных формулировок в теме письма вроде «нажмите сейчас, чтобы выиграть приз!» Кроме того, хотя вам нужны подписчики, которые согласны, вам также необходимо убедиться, что клиенты могут отказаться от электронной почты, и соблюдать другие применимые законодательные требования к маркетингу.Ознакомьтесь с этим руководством FTC для получения дополнительной информации и обязательно проконсультируйтесь со специалистом по правовым вопросам для ваших конкретных потребностей.
• Отправляйте четкие и привлекательные сообщения. Вы не хотите посылать электронные письма, которые звучат слишком хорошо, чтобы быть правдой (или законными), но вы хотите привлечь своих клиентов с помощью отличных предложений и понятного языка. В Square Email Marketing есть красивые, готовые к использованию шаблоны для особых случаев и повседневных сообщений.

Как начать программу электронного маркетинга

Когда вы будете готовы начать работу с программой электронного маркетинга, первое, что вам нужно сделать, это найти поставщика услуг электронной почты, например Square Marketing.Ищите платформу, которая проста в использовании и предлагает доступ к аналитике, чтобы вы могли легко определить успех своих кампаний.

Затем вам нужно начать создавать списки адресов электронной почты. Есть несколько способов сделать это:

• Через ваш POS
• С приглашениями клиентов подписаться на ваш список рассылки на вашем сайте
• С призывом к действию в социальных сетях

Прежде чем вы начнете обращаться к своему списку подписчиков, вы должны иметь в виду четкую стратегию, включая цели ваших сообщений и календарь с указанием типов электронных писем, которые вы собираетесь отправлять, и когда вы планируете их отправлять. .

Провайдер? Проверьте. Когда у вас есть поставщик, список подписчиков, стратегия и календарь, все готово. Начать рассылку!

Лучшие практики электронного маркетинга: 10 шагов к успеху электронного маркетинга

Чтобы получить преимущество на таком конкурентном рынке, необходимо использовать инструменты электронного маркетинга. И для того, чтобы сохранить это преимущество, необходимо глубокое понимание того, чего могут достичь эти инструменты, и в каких областях лучшие инструменты электронного маркетинга могут помочь вашей организации.

• Отслеживание
  Если вы просто отправите свои электронные письма, а затем забудете о них, вы никогда не сможете узнать, насколько они эффективны. Инструменты отслеживания электронной почты сообщают вам, было ли открыто электронное письмо. Это позволит вам лучше понять, как поступают ваши электронные письма. Конечно, некоторые инструменты предлагают даже больше, когда дело доходит до отслеживания электронной почты.

• Композиция
  Различные инструменты электронной почты предоставляют ряд преимуществ для улучшения композиции.Некоторые из тех, кто более технологичен, даже могут создавать автоматические сообщения и ответы, которые сохраняют индивидуальный, целевой вид.

• Тестирование
  Одно из преимуществ электронного маркетинга состоит в том, что его можно использовать для связи с разнообразным выбором людей и аудиторий. С другой стороны, поскольку он настолько универсален, на самом деле не существует единого набора передовых практик, который всегда приводил бы к эффективным кампаниям. Следовательно, возможность тестировать почтовые кампании с помощью встроенных инструментов тестирования может помочь вам определить, что является эффективным, а что входит в папку для спама.

• Дизайн
  Современная электронная почта позволяет делиться богатыми визуальными эффектами так же легко, как и текстом, а это означает, что наиболее эффективные почтовые кампании часто основываются на изображениях, графике и даже видео. Инструменты электронного маркетинга, которые включают варианты дизайна, позволяют легко создать соблазнительное электронное письмо, которое выглядит неотъемлемой частью.

Электронный маркетинг особенно полезен для малого бизнеса, поскольку он обеспечивает впечатляющую окупаемость при очень небольших инвестициях.В то же время малый бизнес может добавить индивидуальности, которую предпочитают клиенты. Инструменты электронного маркетинга для малого бизнеса также дают лицам, принимающим решения, свободу, которая исходит от полного контроля над платформой. Это не относится к некоторым другим каналам, таким как маркетинг в социальных сетях, где компании вынуждены работать в рамках любой используемой платформы (Facebook, Twitter, YouTube и т. Д.).

10 способов, которыми электронный маркетинг может помочь вашему бизнесу

Электронный маркетинг использует электронную почту для того, чтобы донести ваше маркетинговое сообщение до аудитории.Это важный инструмент для развития вашего бизнеса в быстро меняющемся мире интернет-бизнеса, поскольку он предлагает открытое, диалоговое и интерактивное общение.

Самая популярная форма электронного маркетинга — это электронный бюллетень или электронный журнал. Электронный маркетинг на основе разрешений также включает специальные предложения по электронной почте, ежедневные рассылки по электронной почте, индивидуальные рассылки, рекламу, последующие последовательности и автоответчики, курсы электронной почты и многое другое.

Электронный маркетинг популярен, потому что его относительно легко, быстро и недорого начать.Если все сделано правильно, это также может принести немалую прибыль. Предпосылка электронного маркетинга заключается в том, что вы, как владелец бизнеса, создаете список клиентов, заказчиков, потенциальных клиентов и подписчиков, которые хотят получать от вас известия. Затем вы регулярно продаете им по электронной почте, чтобы оставаться в центре внимания и увеличивать продажи.

Вы, возможно, читаете это, думая, что электронный маркетинг уже достиг своего пика, что все его делают, и что, возможно, вам даже не стоит беспокоиться, потому что в наши дни люди, похоже, жалуются только на их переполненные почтовые ящики.Но будьте уверены, электронный маркетинг — это стратегия, которую нельзя игнорировать. Информационные бюллетени электронной почты, которые представляют реальную ценность, по-прежнему читаются, сохраняются, распространяются и нажимаются. Кроме того, электронный маркетинг — отличный способ оставаться на связи с аудиторией, повышать узнаваемость бренда, продолжать приносить пользу и укреплять свой авторитетный статус.

Вот 10 способов, которыми электронный маркетинг может помочь вашему бизнесу расти:

1. Экономьте ценные бюджетные доллары

Сэкономьте деньги и немного деревьев! Переходя на цифровые технологии, вы избежите затрат на печать, бумагу, конверты, обработку почты и почтовые расходы.Кроме того, с информационным бюллетенем по электронной почте вы можете работать с дизайнером над созданием настраиваемого шаблона информационного бюллетеня, который вы можете использовать снова и снова, и доставлять свое сообщение намного быстрее, чем старая добрая обычная почта.

2. Повышение узнаваемости бренда

Чаще представляйте свой бренд и имя своей аудитории, включив свой логотип, слоган, цветовую палитру и графику бренда в дизайн шаблона вашей электронной почты. Если вы будете видеть элементы вашего бренда в каждом выпуске, это повысит узнаваемость и узнаваемость бренда, даже если они хоть на секунду это заметят.

3. Связь с вашим целевым рынком

Электронный маркетинг помогает вам оставаться на связи со своей аудиторией на регулярной основе, держать вас в курсе и держать язык за зубами. Это гарантирует, что когда ваши услуги, продукты или программы потребуются, они будут покупать у вас или направлять к вам своих друзей, семью, коллег и знакомых.

4. Повышайте свой авторитет

Последовательный качественный электронный маркетинг, актуальный, актуальный и ценный, поможет вам заработать и укрепить доверие на вашем целевом рынке, что значительно упростит вам продвижение и продажу ваших продуктов и услуг.

5. Обучайте своих нынешних клиентов

Ваша электронная рассылка новостей — отличное место, чтобы держать ваших клиентов в курсе последних новостей вашего бизнеса. Делясь тем, над чем вы работаете и что происходит, вы также можете информировать их о продуктах, услугах и программах, которые вы им предлагаете, и, возможно, побудить их нанять вас или купить у вас снова.

6. Привлекайте новые возможности

Публикация информационного бюллетеня по электронной почте может помочь вам создать новые возможности, такие как стратегическое партнерство, создание совместных предприятий, интервью для СМИ, выступления с докладами и многое другое.Все, что нужно для того, чтобы увидеть ваше сообщение в нужное время, — это правильный человек — и возможность может даже исходить не от подписчика, а от того, кому был отправлен ваш электронный журнал.

7. Создание новых потоков доходов

Вы можете использовать свой информационный бюллетень по электронной почте, чтобы рекомендовать в качестве аффилированного лица продукты, программы и услуги, которые вы использовали сами или в которые действительно верите, и зарабатывать комиссионные с любых продаж, сделанных вашими рефералами. Как только ваш список станет довольно большим, вы также сможете продавать рекламное место в своем электронном журнале.

8. Расширьте свою сеть

Электронный маркетинг поможет вам расширить вашу сеть и создать свой список, позволяя вам фиксировать адрес электронной почты через поле выбора веб-сайта. Вводя свое имя и адрес электронной почты, посетители дают вам разрешение продавать их по электронной почте и делать им предложения по электронной почте. Не забудьте продвигать свой информационный бюллетень через социальные сети, на своем веб-сайте, во время разговора, в продуктах и ​​даже в своей электронной подписи.

9. Организуйте свои отраслевые знания

Серия статей, написанных для вашего информационного бюллетеня по электронной почте по одной теме, может быть преобразована в электронную книгу, технический документ, руководство или даже бесплатную аудиозапись для контент-маркетинга.Используйте свой информационный бюллетень по электронной почте, чтобы проверить темы контента, темы, заголовки и т. Д., А затем превратите свой самый популярный контент в информационный продукт или подписку.

10. Охватите более широкую аудиторию

Верните подписчиков на электронную рассылку новостей на свой веб-сайт, продвигая последние сообщения в блогах в каждом выпуске. Измените содержание своего электронного журнала или заархивируйте свои статьи в своем блоге, чтобы привлечь новых посетителей через социальные сети. Поделитесь своими статьями в электронном журнале о маркетинге статей и сайтах обмена статьями, чтобы привлечь внимание к вашему бренду.

Электронный маркетинг = прибыль и возможности

На протяжении многих лет электронный маркетинг, особенно наш информационный бюллетень по электронной почте и наши последующие электронные письма, были чрезвычайно успешными для маркетинга Bourn Creative и наших клиентов. Фактически, каждый раз, когда мы рассылаем информационный бюллетень по электронной почте, запросы по нашим новым проектам увеличиваются, и прошлые клиенты обращаются с новыми проектами.

Наш информационный бюллетень по электронной почте, начатый в 2009 году, помог Bourn Creative позиционировать себя как экспертов в своей отрасли и авторитетных лидеров среди членов нашей аудитории и нашего племени.Это помогло нам завоевать доверие наших подписчиков, построить новые отношения и открыть двери для новых возможностей, потому что мы остаемся в центре внимания.

Некоторые эксперты могут сказать, что электронный маркетинг мертв, но электронная почта по-прежнему остается инструментом номер один для делового общения, который используется ежедневно, и он работает. Итак, если у вас еще нет информационного бюллетеня по электронной почте, пора приступить к работе, потому что, если вы можете писать и писать по электронной почте, вы можете создать информационный бюллетень по электронной почте с увлекательными строками темы, которые принесут домой бекон.

А ты?

Вы добились успеха с рассылкой новостей по электронной почте? Помог ли электронный маркетинг вам в развитии вашего бизнеса — или это было большой проблемой? Мы будем рады услышать ваши мысли ниже.