Кейс интервью: Путевка в консалтинг: секреты прохождения кейс-интервью

Путевка в консалтинг: секреты прохождения кейс-интервью

Консалтинг, пожалуй, лучшее место для старта карьеры: всего за пару лет здесь можно получить опыт, который в In-house не наработать и за десятилетие. Есть одно но: в Big3 и Big4 попадают только 1-2 % кандидатов. Самый сложный и ответственный этап отбора — кейс-интервью. Как готовиться к нему и как проходить, разберемся вместе.

Главные навыки для консультанта

Вопреки расхожему мнению, клиент нанимает консультантов не ради знаний. Согласитесь, знать все обо всем невозможно, да и о своей индустрии клиент наверняка осведомлен в разы лучше человека со стороны. Работа консультанта — структурировать знания клиента. Вот почему именно структурное мышление — первое, что ищут в своих будущих сотрудниках рекрутеры Big3 и Big4.

Продемонстрировать его можно тысячами разных путей. Например, если вы недостаточно хорошо владеете английским, чтобы написать грамотное и красивое сопроводительное письмо, распишите его тезисно маркированным списком. Это может даже сыграть вам на руку. Главное — избегайте избитых шаблонов, они сразу же цепляют взгляд и вызывают недоверие.

Не менее важное для консультанта качество — умение заводить связи. Участвуйте в кейс-чемпионатах, ходите на открытые лекции компаний. Они будут полезны в плане нетворкинга и станут отличной практикой бизнес-знакомства.

Не будьте слишком робким. Перед кейс-интервью, к примеру, постарайтесь узнать у HR-специалиста, кто будет вас опрашивать. Если вам не дадут информацию, будьте чуть настойчивее, объясните, почему вам важна эта информация. Если интервью будет с партнером, у него наверняка есть статьи в открытом доступе. В общем, готовьтесь не только решать кейсы, но и налаживать общение с интервьюером, это не менее важно.

Три фактора успешного кейс-интервью

1. Умение решать сложные задачи

Покажите, что умеете мыслить структурно. Любая задача состоит из нескольких легких. Научитесь раскладывать сложные вещи на простые.

2. Бизнес-логика

Как минимум знайте терминологию, бизнес-язык. Важно также в общих чертах понимать, как работает любой бизнес. Вам может попасться кейс и о заправочных станциях, и о железных дорогах — нужно быть готовым ко всему.

3. Уверенность и проактивность

Чем вы увереннее и спокойнее, тем профессиональнее выглядите. Следите за жестами, голосом, мимикой. И не ждите, пока интервьюер начнет давать вам подсказки. Задавайте вопросы сами, не бойтесь обсуждать свои мысли.

На кейс-интервью, как, впрочем, и на любом другом, очень важен язык тела. Если вы чувствуете, что не готовы, то будете нервничать, и это будет видно. Если ситуация совсем критичная, лучше заранее попросить перенести интервью на другой день. В крупных компаниях, которые нанимают людей круглый год, это воспримут абсолютно нормально.

Как держаться на кейс-интервью

От всех остальных видов собеседования кейс-интервью отличается только тем, что здесь вопросы задаете вы. Рассуждайте над проблемой вслух, продемонстрируйте, как вы мыслите и делаете выводы. Бывает, что интервьюер неточно сформулировал вопрос или вы неправильно его поняли и пошли не тем путем. Задавайте вопросы, тогда интервьюер сможет помочь. Если вам вдруг скажут, что вы все сделали неправильно, не спешите с этим соглашаться. Любой компании хотелось бы работать с консультантом, который может отстоять свой анализ. Но если вы увидите ошибку в своей работе, даже ту, которую не заметил интервьюер, лучше скажите о ней. Это тоже добавит вам очков. Нужно не только уметь отстоять свою работу, но и корректно ее оценить.

Важнее всего при решении кейса — правильно начать. В первые минуты можно наделать кучу ошибок и сбить себя с правильного пути. Применяя в ходе решения кейса какие-либо аналитические инструменты, хорошо бы знать, в каком порядке это делать. Запрашивая у интервьюера данные, сначала обязательно продумайте, что вы будете делать с ними дальше и нужны ли они вам на самом деле. У вас всегда есть дерево решений, по которому вы можете двигаться. Частая ошибка — рассказать только одну ветку, слишком увлечься ею и забыть об остальных.

Может случиться и так, что вам придется общаться с двумя людьми, один из которых будет настроен очень дружелюбно, а второй, наоборот, строго. Пугаться нечего — это простая проверка в стиле «хороший коп, плохой коп». Это делается, чтобы проверить, как вы реагируете на разные ситуации, ведь ваш клиент в будущем может оказаться настоящим зверем. Но каким бы плохим ни был интервьюер, хорошая практика — отправлять после интервью благодарственное письмо.

Если вы раньше не сталкивались с кейсами, для начала возьмите любую книгу о них и прочтите всю теорию. Важная книга — Case in Point. В ней прекрасно представлена структура решения, но издание немного устарело, кейсы стали сложнее. Для базы, впрочем, сгодится. Можно также почитать Consulting Bible. И решайте как можно больше кейсов. Выстроив фундамент, проштудируйте книгу Виктора Чэнга Look Over My Shoulder. Кроме того, обязательно прочитайте наши статьи по теме:

Пять шагов по подготовке к кейс-интервью

1. Выучите основные типы кейсов и те аспекты, которые необходимо анализировать при их решении.
2. Выберите напарника для тренировки (лучше нескольких).
3. Подготовьте кейсы для решения с напарником (например, из подборки материалов на yuptalk.ru).
4. Тренируйтесь 2–3 раза в неделю. Не больше 30–40 минут на кейс, затем обратная связь.
5. Меняйтесь с напарником ролями.

Теги

как составить бизнес-кейсы для интервью?

Нередко при подборе соискателя выясняется, что опыта для вакансии у кандидата нет. Чтобы оценить его потенциал, используют ситуативное собеседование. Кейс-интервью позволяет выяснить степень агрессивности или конфликтности претендента, склонность к переадресации ответственности, ведь при выборе варианта ответа специалист опирается на предпочтительную для него модель поведения в стрессовой ситуации.

К сожалению, у такого вида интервью есть и недостатки. Так, нередко шаблоны подобных собеседований можно найти в Интернете, из-за чего соискатель, потратив время на подготовку, приходит уже знающим, как ответить на вопросы. Как же грамотно провести ситуационное интервью, и о чем следует помнить, занимаясь его составлением?

Что такое ситуационное собеседование?

Ситуационное интервью — этот способ проведения собеседования, в ходе которого претенденту предлагают смоделированную ситуацию с обозначенной проблемой, и соискателю надо найти самостоятельное решение или выбрать один из заготовленных вариантов. Это далеко не новинка рекрутмента, метод широко применяется в самостоятельном варианте или в комплексе стандартного биографического интервью.

Полагают, что этот вид собеседования существенно снижает возможность социально желаемых решений и дает реальный прогноз степени соответствия претендента профилю ключевой компетенции.

Оценку производят по критериям оценивания и профессиональному профилю. В ходе принятия решения не всегда оценивают их правильность (такого решения в конкретном случае может и не быть).

Главное ─ понять, насколько знания и качества личности будущего коллеги могут быть востребованы для этой организации и вакансии.

Что оценивает работодатель, когда проводит кейс- собеседование:

1. Профессионализм.
2. Способность избавляться от проблем.
3. Мышление
4. Креативность.
5. Стрессоустойчивость.

Условно кейсы делят на группы:

1. Для проверки конкретных навыков соискателя .
2. Для выяснения ценностей и взглядов претендента.
3. Для уточнения моделей поведения и индивидуальных качеств личности кандидата.

Что такое ситуационное собеседование – смотрите видеоролик.

В каких случаях применяют экспресс-метод и каковы его проблемы?

Столкнуться с интервью, где предлагают представить проблемную ситуацию и найти ее решение с большой долей вероятности можно в случае:

1. Если претенденту в будущей работе необходимы навыки общения (консалтинг, маркетинг, продажи, бизнес-анализ, техподдержка).
2. Если решения придется принимать единолично (дизайнер-верстальщик).
3. Если кандидат претендует на руководящую должность.
4. Если у компании своя строгая корпоративная культура.

Ситуационное интервью никогда не используют для собеседования с молодыми специалистами без опыта работы, а также в том случае, когда осуществляется массовый набор сотрудников.

Основную проблематику кейс-собеседования можно обозначить так:

1. Как правильно составить кейсы и провести собеседование.
2. Как оценивать решения и на что дополнительно обращать внимание.
3. Какие ограничения могут быть для этой методики.

Как составляются кейсы?

Профессионально подготовленные кейсы — ключевой момент этого вида собеседования, в противном случае вероятность отрепетированного ответа окажется такой же высокой, как и при простой беседе с вопросами «Почему Вы оставили прежнее место работы?» или «Кем видите себя в нашей компании через 5 лет».

Придумывать оригинальные условия, не используя банальные кейсы типа «как продать эскимосам снег». Если возможности для моделирования инструмента, адаптированного для своих условий, нет, от этого метода лучше отказаться, так как все его достоинства будут сведены на нет.

Темы для творчества при составлении эксклюзивных кейсов :

1. Реальные случаи в работе компании.
2. Помощь коллег на сходной позиции.
3. Профессиональные организации специалистов.

Можно усложнить кейсы недостатком или излишками начальных условий, чтобы выяснить:

1. Активность претендента: вопросы для уточнения, выяснение деталей, прояснение обстановки.
2. Уровень ответственности: признает ли сам, что слишком много (или мало) информации.
3. Владение «предметом»: если у потенциального сотрудника нет профессионального опыта и знаний, сориентироваться и быстро разобраться в ситуации будет непросто.

Закладывать в кейсах несколько вариантов правильных результатов, чтобы оценить гибкость мышления претендента и готовность его работать по различным сценариям.

Закладывать в ситуацию конфликт ценностей (вариант ─ порядочность и прибыль в бизнесе), где выбор претендента определит его мотивацию, а отсутствие готового ответа и невозможность сориентироваться в ценностях компании уменьшит возможность подстройки.

Предлагать соискателю случаи, не знакомые ему по предыдущей работе. Этот метод дает для рекрутера максимум информации, так как претендент не сможет опереться на собственный опыт.

Не применять ситуационное интервью как единственный метод оценки претендента, а проверять свои догадки другими инструментами. Разновариантность методик намного снизит вероятность ошибки.

Как оценивать решения?

Разработаны два способа оценки результатов экспресс-интервью:

Кейсы с подготовленными правильными ответами.

Кейсы в принципе не могут иметь правильного ответа (важно определиться с критериями фирмы — для одной важна креативность соискателя, для другой — последовательность изложения, для третьей — внутренний фокус контроля; каждому критерию надо дать удельный вес важности и учитывать баллы при оценке).

При использовании любого способа непременно надо обратить внимание на:

• активность претендента;
• степень конструктивности ответов;
• нестандартность мышления;
• число разработанных вариантов;
• скорость реакции.

Весь перечень даст картину личности, соответствующую или не соответствующую озвученным требованиям к соискателям и быть надежным инструментом для правильного выбора.

Недостатки и преимущества методики

Любая ситуация, которая смоделирована для интервью, далека от реальности (волнение претендента, недостаточное время на собеседовании при большом количестве кандидатов, желание казаться лучше). Все это может давать информацию лишь о предполагаемых шагах, а не гарантированное поведения в действительности. Истинные компетенции и характеристики личности так и остаются недоступными. Надо учесть и склонность кандидата к неадекватному восприятию себя (многие уверены, что при пожаре готовы на подвиг для спасения людей, но в жизни все выходит наоборот). Не стоит исключать факт, что соискатель может сознательно выдавать ложные рассуждения, скрывая значимые факты.

Ограниченность использования способа. Есть ситуации, когда не стоит моделировать кейсы для проверки профессионализма ─ юристы, бухгалтеры, инспекторы по кадрам оцениваются профессиональным тестированием, а это уже совсем другой способ оценивания.

Подготовленность кандидатов. Во всемирной сети и тематической литературе много кейсов с готовыми расшифровками и доступны они не только кадровикам. Так что любознательному претенденту подготовиться к встрече с потенциальным работодателем вполне реально. Даже если он готовит нешаблонные кейсы, они потом тиражируются на профильных сайтах, а значит, о спонтанных ответах потенциальных сотрудников можно забыть.

Человек способен меняться. Соискатель ─ живой организм, способный менять модель поведения, развивать умения и навыки, у него может происходить переоценка ценностей и мировоззрения. В этой ситуации важнее, каким кандидат будет завтра.

Адаптация к условиям работы. Поведение претендента на предыдущей работе может быть обусловлено «правилами игры» компании, а не его собственными. С изменением среды и специфики предприятия сотрудник будет вести себя иначе.

Все претенденты обеспечиваются одним материалом для собеседования, это помогает сравнить ответы и сделать правильный выбор.

Объективность оценки соискателя относительно высока, так как определяется степень соответствия ответа претендента и подготовленного правильного варианта компании.

Значительная достоверность, так как при интервью моделируются реальные рабочие условия.

Соискателям понятна ситуация и запрашиваемая информация, это повышает достоверность реакции и демонстрации моделей поведения.

Экспресс-метод, применяемый многими отечественными и зарубежными рекрутинговыми компаниями, позволяет быстро принять решение по конкретному кандидату, но 100% гарантии результата можно добиться только при комплексном подходе с использованием всех методов оценки от резюме с рассказом о себе до ситуационного собеседования.

В заключение посмотрите еще одно видео, посвященное этому виду интервью.

Подготовка к кейсам очно / в Skype / по переписке

Глава 2. Бизнес-кейсы на интервью. О главном.

Проблема – это то, что Вы надеетесь изменить. Остальное – факты из жизни.

С.Р. Смит

Бизнес-кейсы против других типов интервью.

Когда Вы готовитесь к собеседованию, фраза «сначала главное» — то, что нужно. Время на подготовку ограничено, так что Вам нужно сосредоточиться на самом важном. Матрица 2х2, приведенная ниже, демонстрирует разные типы интервью, на которые Вы можете попасть.

На данном графике 2 измерения: деловые качества против личных, количественные против качественных. Я отобразил типы интервью таким образом, чтобы Вы поняли, с какими вопросами Вы можете столкнуться на интервью для МВА.

Несомненно, самым важным интервью для МВА будет решение кейса. Бизнес-кейс разработан таким образом, чтобы проверить, как Вы применяете Ваши математические способности при решении бизнес-задачи. Заметьте, что бОльшая часть зоны МВА находится в верхнем правом квадранте матрицы. Я бы дал 80-85%, что на интервью Вам предложат решить кейс. Вы столкнетесь с ним просто потому, что консультантам приходится каждый день решать такие задачи, и они могут запросто задать Вам вопрос основываясь на своем опыте.

Единичные вопросы и задачи (типа измерения рынка) когда-то были популярны среди консультантов. Но сейчас на собеседованиях с МВА их дают все реже и реже. Там присутствует много вопросов, но они не требуют комплексных знаний о бизнесе. Такие вопросы часто дают на собеседованиях кандидатам без степеней, так как от них не ждут той же глубины знаний, как от МВА.

Ведущие консалтинговые фирмы хотят проверить Ваши умственные способности, в результате, вопросы в кейсах более комплексные и многозначные. Вы должны быть готовы, что Вам дадут кейс про отрасль, о которой Вы ничего не знаете (хеджевые фонды), или о которой Вы никогда не задумывались (производство удочек). Вы должны также быть готовы к раскрытию сразу нескольких проблем в одном кейсе. К примеру, внедрение нового продукта и обсуждение необходимых изменений в цепочке поставщиков для его поддержки.

Основы бизнес-кейсов.

Что это?

На кейсовом интервью Вам обычно предлагают решить бизнес-задачу. Вы должны найти свой путь решить к решению проблемы за 20 минут. Часто кейсы основаны на реальных проблемах, которые консультанты помогали решать своим клиентам.

Конечно, никто не ожидает, что Вы прыгните выше головы, так как реально над такими проблемами работают команды консультантов напротяжении месяцев. Из-за недостатка времени интервьюер готов немного помочь Вам с информацией. Иногда он дает подсказки устно, иногда в виде графиков и диаграмм (в консалтинге их называют слайдами). Есть один подвох: Вы должны говорить, какая информация конкретно Вам нужна. В противном случае интервьюер может и не предоставит Вам нужную информацию.

Когда я готовился к интервью, я слышал, что неправильных ответов к кейсам не бывает. Это неправда. Правильных ответов может быть несколько, но поверьте мне, неправильных ответов бесконечное множество. Хоть Ваш подход к решению и скорость работы с данными могут произвести на интервьюера впечатление, чтобы добиться успеха Вы должны придти к аргументированному и обоснованному ответу.

Это эффективно?

Фирмы рассматривают кандидатов на должность способных самостоятельно и последовательно мыслить, логичных в своем подходе к решению проблем и уверенно справляющихся со всеми вызовами. Бизнес-кейсы дают интервьюеру хорошую возможность разглядеть и оценить все эти качества. Большинство консалтинговых фирм приглашают на работу только тех кандидатов, которые решили все предложенные кейсы (обычно 4 или 5). Это дает фирме уверенность в том, что из всех кандидатов во время интервью они могут выбрать лучших. Во многих фирмах интервью готовятся заранее, и перед тем, как попасть на интервью, проходят проверку у нескольких консультантов. Это позволяет избежать ситуации, когда кейс окажется слишком простым, или слишком длинным. Те не менее, иногда интервьюер может придти неподготовленным и придумать кейс на ходу. Такие спонтанные кейсы могут оказаться слишком простыми или сложными. Организации, которые используют кейсы непоследовательно, не сравнивая методологически ответы кандидатов, могут отобрать не самых лучших кандидатов.

Типы кейсов.

Несмотря на разнообразие кейсов, их можно разделить на несколько крупных категорий. Чтобы правильно классифицировать кейсы, я введу 5 категорий, или зон. Большинство кейсов, с которыми Вы столкнетесь на собеседовании, опадают в первые две зоны. Более подробно мы обсудим эту группировку далее. В то же время помните, что Ваша главная цель – увеличить стоимость компании, которая описана в кейсе. Не забывайте об этой цели, это поможет Вам мыслить как бизнес-консультант и более качественно решать кейсы. Вместо того, чтобы детально прорабатывать лишь один аспект бизнеса, Вам стоит мыслить как главе компании, более глобально.

Первая зона – стратегические кейсы.

В мире бизнеса нет единого мнения касательно понятия стратегии. Во время подготовки к интервью Вы встретите понятие «стратегия» почти в каждом названии кейса (ценовая стратегия, операционная стратегия). Нормальным определением стратегии может быть: «максимизация ценности в условиях ограниченных ресурсов». В стратегических кейсах Вы влияете на бизнес в целом, не вносите маленькие корректировки в цену или рекламную кампанию.

Зона 1 – стратегические кейсы:

Расширение масштабов

· Слияние

· Поглощение

· Создание совместного предприятия

Уменьшение масштабов

· Ликвидация бизнеса или подразделения

Смена направления

· Вход/выход из рынка (добавить/удалить продуктовую линию)

· Развивать и продавать новые продукты/услуги

· Репозиционирование

Статус кво, оставить все как есть

Вторая зона – операционные кейсы.

Операционные кейсы сфокусированы на внутренних операциях компании. Так как увеличение стоимости компании – наша цель № 1, в операционных кейсах есть две важнейшие категории, доходы и расходы. Этот тип кейса легко назвать стратегическим, но я выделяю эту категорию чтобы Вы не путались. Доходы и расходы – основные факторы в бизнесе, так что будьте готовы, что эти кейсы будут встречаться очень часто.

Зона2 – операционные кейсы:

Рост доходов (цена х объем)

· Рост цены

· Изменение цены по сегменту

· Рост продаж (за счет нынешних клиентов, за счет новых клиентов, за счет новых каналов продаж)

Снижение расходов

· Оценка соотношения постоянных и переменных затрат

· Оценка соотношения внешних и внутренних затрат

· Перекладывание расходов на другие компании

· Оценка минимальных операционных расходов

Третья зона – организация, технологии и процессы.

Сейчас мы входим в туманную зону. Категории, которые будут представлены ниже, могут быть реальными проблемами в будущем, но не обязательно будут прямо влиять на стоимость компании. К примеру, новая компьютерная система обеспечит лучшее понимание того, как работает бизнес, но вместе с тем она обеспечит в общем итоге рост доходов или снижение расходов, но не максимизирует стоимость компании. Решая эти кейсы Вы должны мыслить как руководитель компании. Убедитесь, что Вы не зацикливаетесь на мелочах, и забудьте о целях более глобальных, чем заработок денег (должна же компания чем-то расплачиваться за консалтинговые услуги).

Зона 3. Организация, технологии и процессы.:

Влияние на персонал.

· Изменение организационной структуры

· Изменение функций и полномочий

· Изменение мотивации персонала

· Изменение управленческой команды

Изменения в технологиях, процессах.

· Изменение в информационных технологиях (расширение их применения)

· Изменение схемы поставок

· Изменение схемы сбыта

· Изменение в структуре имущества

· Изменение каналов продаж (включая Интернет)

Измерение организационных возможностей.

· Оценка навыков персонала

· Оценка процессов и их направления

· Централизация или децентрализация

· Оценка производственных возможностей.

Четвертая зона – финансовые кейсы.

Финансовые кейсы касаются бухгалтерии и финансов компании. На собеседовании Вам вряд-ли дадут кейс на эту тематику, но стратегические кейсы очень часто связаны с финансами, так что будьте готовы использовать базовые финансовые дисциплины в Вашем анализе. Плюс ко всему, Вы, как МВА, должны грамотно говорить на эту тематику.

Зона 4 – финансовые кейсы:

Изменения в балансе

· Оценка собственности и дебеторской задолженности

· Оценка соотношения капитала и обязательств

· Оценка управления наличными средствами

· Обратный выкуп акций

· Работа с внебалансовыми статьями

Повышение рентабельности

· Улучшение рентабельности капитала

· Повышение акционерной стоимости

Пятая зона – внешние эффекты.

По-другому эту зону можно называть реактивной зоной, так как проблемы, описанные ниже, требуют от компании определенной реакции. К примеру, угроза конкурентов может привести к стратегии завоевания, снижения цен, или выхода из сегмента рынка. Кейсы из зоны 5 обычно предполагают принятие определенных ответных действий.

Зона 5 – внешние эффекты.

· Реакция на проблемы с поставщиками

· Реакция на отношение общественности

· Реакция на макроэкономические изменения

· Реакция на угрозу со стороны конкурентов

· Реакция на рост по все отрасли

· Реакция на действия аудиторов/партнеров

· Реакция на изменения в законодательстве

· Реакция на технологические новшества

Наиболее вероятный сценарий

Теперь, когда Вы напуганы длиннющим списком типов кейсов с предыдущих страниц, давайте логически поразмыслим над тем, куда Вам стоит прикладывать максимальные усилия. В следующих главах Вы увидите, как подход Один метод/Одна модель соединяет все эти зоны вместе таким образом, что его легко запомнить и применить на интервью.

В таком понятии, как бизнес-кейс находится разнообразие потенциальных вопросов к кейсу. Запомните, что интервью проводится с целью выяснить, сможете ли Вы думать как бизнес-консультант. Чтобы оценить Ваши навыки и быть уверенными в том, что Ваши навыки и чтобы быть уверенными, что они дают Вам кейс, который большинство людей сможет решить за умеренное время, интервьюеры, как правило, будут Вам давать кейсы из стратегической и операционной зон. Эти области обеспечивают широкий набор проблем, с помощью которых можно проверить Ваши способности. Вся прелесть знакомства с остальными зонами в том, что если интервью перейдет в эти области, Вы не проиграете.

Учтите, что каждый кейс, который дает Вам фирма, отражает их деятельность. Каждая фирма стремится иметь стратегию и предотвратить застойные явления. Следовательно, большинство кейсов, с которыми Вы встретитесь, будут считаться стратегическими, даже если они имеют больше сходства с кейсами из других зон.

Любимые темы из 1 и 2 зон.

В стратегической и операционной зонах всего несколько типов вопросов встречаются чаще остальных. Они представлены ниже, порядок не имеет значения:

· Максимизация прибыли

· Выход на новый рынок

· Разработка и запуск в производство нового продукта

· Увеличение объемов продаж

· Снижение издержек

· Реакция на действия конкурентов

· Слияние двух компаний.

Все эти кейсы успешно применяются на интервью, так как проблемы в них понятные, и они сосредоточены на основных бизнес-концепциях. Эти кейсы эффективно показывают, какие кандидаты могут разработать решение, а какие не могут. Также, большинство фирм любят связывать вопросы с проблемами их клиентов (основной источник всех кейсов). В главе я покажу, как использовать пожход Один метод/Одна модель для решения всех этих типов кейсов.

Кейсы: скоро на каждом собеседовании.

Кейсовые интервью становятся все более распространенными за пределами консалтинга. Почему? Плохо это или хорошо, но мир бизнеса полон бывших консультантов. Многие любят оценивать кандидатов с применением кейсов, потому что они дают лучшее представление об умственных способностях, чем простой отбор по резюме. Использование кейсов также позволяет проводить мозговой штурм, дискуссию, спор. Кейс дает интервьюеру впечатление, на основании которого он будет решат, захочет ли он с вами работать. Даже если Вам удастся избежать решения кейса на собеседовании, при дальнейшем карьерном росте Вам придется с ними столкнуться. Умение быстро и систематично решать бизнес-кейсы является очень важным навыком. Если Вы потратите время на практику в решении кейсов, Вы не пожалеете.

Читайте также:

Рекомендуемые страницы:

Поиск по сайту

как НЕ попасть в стратегический консалтинг

Меня не взяли 6 раз подряд: как НЕ попасть в стратегический консалтинг

Год подготовки, более 1000 часов занятий, 120 решенных кейсов, 20 собеседований, 10 тестирований и 0 предложений о работе. А все ради того, чтобы воплотить в жизнь мечту — работать в BIG-3 (компании McKinsey, Bain, BCG).

Антон Красавин, заместитель директора по развитию в компании, работающей в сфере аренды коммерческой недвижимости, поделился с Rusbase своим опытом по поиску работы.

Получился полезный материал о злоключениях в мире консалтинга. 

Эта статья о моих приключениях и злоключениях в мире консалтинга

Я помогу вам получить заветный оффер. Здесь, сейчас и абсолютно бесплатно можно будет учиться на чужих ошибках (да-да, моих!). Сегодня в программе:

1. Личное впечатление от собеседований в перечисленных выше компаниях (вряд ли вам удастся пройти их все самим).
2. Популярные мифы об интервью с работодателем и подводные камни процесса, которые тянули меня ко дну.
3. Советы, основанные на личном горьком опыте.

Чтобы вы не подумали, что я шарлатан, представлюсь:

Антон, 29 лет, за плечами Вышка, работа в государственной структуре, онлайн-покер, трейдинг, сейлз в инвестиционной компании.

А вот и мой печальный опыт:

• The Boston Consulting Group (BCG) – отказ после доп. интервью к первому раунду: прошел online-case (кейс-тест), прошел gmat-тест (математический)
• Bain & Company (Bain) – отказ после второго раунда
• Strategy Partners Group (SPG) – отказ после второго раунда: прошел gmat-тест, прошел «Эссе и презентация» дважды
• PricewaterhouseCoopers (PWC) – отказ после пятого раунда с партнером компании: прошел онлайн-тест на математику и логику, прошел тест на математику и английский
• KPMG – неочевидный отказ после второго раунда: прошел домашнюю кейс-презентацию
• Ernst & Young (EY) – неочевидный отказ после HR-собеседования: прошел онлайн-тест на математику и английский

Так что эта статья будет полезна тем, кто уже готовится к интервью, тем, кто считает: «Да сейчас быстренько подготовлюсь», или: «Не понимаю, за что консультантам столько платят?», а также тем, кто будет потом думать: «Слава богу, что я не хочу быть консультантом!».

Опыт собеседований в разных компаниях

Если обивания порогов и мучительные ожидания звонков от HR-ов у вас только впереди, я щедро поделюсь своими наблюдениями. Вот рейтинг компаний, где проходить собеседования мне было комфортнее всего. Все замечания и оценки субъективны, конечно.

Сами консультанты везде были плюс-минус одинаковы: приветливы, открыты, никто не пытался заваливать. Именно поэтому я буду оценивать следующие 3 параметра:

1. Скорость отбора – быстрота обратной связи/результаты тестов, паузы между интервью.
2. Профессионализм HR-отдела – манера общения, приветливость, адекватность, забота о кандидате на протяжении всего процесса отбора.
3. Общее впечатление – моя оценка процесса в целом.

1. BCG

*В кейс-клубах о них говорят: «Как McKinsey, только friendly»

Скорость – 5, HR – 5, Общее – 5

• Скорость. Все работало как часы, никаких задержек. Обычно результаты теста сообщают через двое-четверо суток. Я ждал четыре. Обратная связь после интервью была день в день.
• HR. Бесподобны все, но особенно Диана. Не знаю, со всеми она так или нет, но я чувствовал ее поддержку и искреннее участие. После финального отказа созвонились, поговорили по-настоящему тепло, а не формально.
• Общее – все супер! Как говорится, так держать!

2. Bain

*«Как семья»

Скорость – 5, HR – 5, Общее – 5

• Скорость. Тоже все оперативно. Обратная связь после первого раунда была день в день. Но потом я попадал то на праздники, то на выезд офиса на отдых, поэтому паузы между интервью и фидбеки иногда были долгими. Кстати, если вам кажется, что после собеседования ответ могли бы дать и побыстрее, объясняю: чтобы принять решение по кандидату, два или более консультантов должны встретиться и перетереть вам косточки. А это не всегда получается сразу из-за их срочных встреч с клиентами, например.
• HR. В этой компании мне запала в душу Анна. После каждого интервью она любезно узнавала, как прошло и все ли понравилось. Это чертовски приятно. Сама мне предложила: «Если не уверен в своих силах, можешь взять паузу между интервью на проработку обратной связи».
• Общее. Фантастика! Так получилось, что мои первые интервью были в Bain. И я остро ощутил, что решать кейсы с консультантом и в кейс-клубах – небо и земля: на собеседовании цена ошибки фатально высока. Но опыт был поистине приятным. Даже с учетом бешеного волнения и понимания, что не все решил правильно, я вышел из офиса вдохновленный, как будто только что придумал с друзьями, как быстро и легко заработать миллион.

3. PWC

*«Отличный консалтинг, если не BIG-3»

Скорость – 5, HR – 4, Общее – 4

• Скорость. За 5 недель 5 собеседований. Без нареканий!
• HR. Зная, как бывает в BIG-3, тут уже не поставишь «отлично». Все девочки молодцы, приветливы и профессиональны. Никаких претензий. Но не хватает заботы.
• Общее. За визит только одно собеседование, а не пара-тройка, как обычно. На мой вкус это психологически сложнее: получается, готовиться к интервью, рассказывать плюс-минус одно и то же и решать похожие кейсы нужно каждую неделю. А ведь можно щекотать себе нервы в два раза реже. И не дают обратной связи. Особенно было жалко остаться без фидбека после интервью с партнером: пройти путь в два месяца и в конце даже не узнать, чего же все-таки не хватило.

4. KPMG

*«Самая дружественная атмосфера из BIG-4»

Скорость – 4, HR – 4, Общее – 4

• Скорость. Глобально со скоростью в KPMG все отлично. Но после второго раунда мне около месяца говорили, что не могут состыковать интервью с партнером, а потом и вовсе сказали, что нет проекта под меня, с моим профилем.
• HR. Аналогично как и с PWC. Работают отлично, но по сравнению с BIG-3 есть, к чему стремиться.
• Общее. Смешанное. Было два момента, о которых хотелось бы сказать. Один положительный, один отрицательный.

Положительный: сначала я подался на старшего консультанта и не прошел первый раунд. Серьезно, ребят, если вы не работали в консалтинге или не занимались чем-то очень схожим, оценивайте свои силы адекватно — идите на начальные позиции или пообщайтесь с HR. Я не оценил, но понравился менеджеру, и мне разрешили продолжить процесс, но на более младшую позицию. За что огромное спасибо!

Отрицательный момент: после второго раунда сказали, что прошел и скоро, мол, назначим финал с партнером, но я этого так и не дождался. Примерно через один-два месяца на очередной мой звонок, сказали, что сейчас нет проекта под мой опыт – вы у нас на паузе.

5. SPG

*«Хорошие российские консультанты, с большой государственной практикой»

Скорость – 3, HR – 3, Общее – 3

• Скорость. Четыре с половиной месяца. ЧЕТЫРЕ С ПОЛОВИНОЙ, КАРЛ! 18.07 подал заявку, 6.12 получил отказ. За это время было одно HR-интервью, один тест Gmat, два с половиной домашних задания (написать эссе с презентацией) и два интервью с консультантами. Общаясь с другими ребятами, узнал, что и три года назад все так же медленно работало. Вот честно, если на проверку теста или слайдов уходит 2-4 недели, так и надо объявлять, а не говорить про 1-3 рабочих дня. С самими интервью уже было нормально.
• HR. Так себе. Не знаю, с чем это связано, но получив письмо, что я прошел этап «эссе и слайды» и что дальше будет уже интервью с консультантами, я месяц получал ответ по телефону: «Не можем найти свободных консультантов». А потом вообще сообщили, что, оказывается, у меня «эссе и слайды» невнятные и я не прошел этот этап. Ок, соглашаюсь переделать – «клиент же всегда прав». И тут опять промах, мне дают задание для более старшего грейда – о котором я заранее говорил HR, что не готов его делать и иду на позиции стартовые, с более простыми этапами. Поменяли, прошел.
• Общее. Честно, кроме как «так себе», нечего сказать. После того как начались непонятки с презентацией, уже не очень хотелось продолжать. Мы, кандидаты, тоже занятые люди и планируем свое время – как, когда и с кем собеседуемся. Если не подходит кандидат, так и скажите, не надо заднюю включать. Если проблемы с рекрутмент-процессом, так и скажите: у нас проблемы, поэтому могут быть задержки. И не надо постфактум сообщать и завтраками кормить.

6. EY

*«В кейс-клубах о них молчат»

Скорость – 3, HR – 3, Общее – 2

• Скорость. Медленно и пропадают. Две недели ждал результатов онлайн-теста. Дальше достаточно оперативно связались и назначили интервью. Но ответа я так и не узнал.
• HR. Мой худший опыт HR-интервью. Чтобы вы понимали, это интервью было самым последним из всех, то есть я уже имел весь опыт общения с HR и консультантами, знал все нюансы и ни разу еще не было проблем с HR. Но тут меня постоянно обрывали на половине предложения, со стороны HR не было никакой заинтересованности. Знаете, это как на свидании из тиндера (и не надо мне говорить, что консультанты там не сидят) – когда приходишь, а девушка начинает бомбить стандартными вопросами; ты только начинаешь отвечать, а у нее в глазах уже читается: «Ага, ну все, понятно», и уже толком не слушает тебя, а вся в своих мыслях. Результатов HR-собеседования я так и не дождался.
• Общее. Провал. Результат можно было бы хоть по почте написать, но вообще не сказать ничего – мне кажется, это не уровень BIG-4.

Важный момент: обратную связь дают только в BIG-3. Считаю, что это очень полезный и нужный элемент в процессе отбора. Он дает возможность кандидату проработать свои слабые стороны и все-таки попасть к интересующему его работодателю.

Подводные камни и мифы

Если вам еще не посчастливилось дойти до консалтингового интервью, объясняю. «Коварство» состоит из двух частей: фит (рассказ о себе) и кейс (решение бизнес-проблемы клиента).

Миф 1. «Будь собой»

С 90% вероятностью вам придется ответить на три стандартных вопроса:

1. Что вы можете рассказать о себе?
2. Почему консалтинг?
3. Почему именно наша компания?

Говорите исключительно так, как подготовились. Не стоит добавлять ненужных описаний, которые вам почему-то сейчас кажутся уместными, и живости, как на десятый раз сделал я.

Немного больше рассказывал, немного больше отходил от сути беседы. Немного, Карл! И сразу результат — отказ с суровым вердиктом: «Тебе надо быть структурированнее, растекаешься мыслью по древу». А раньше я таких замечаний не получал…

Миф 2. «Вам скажут, почему вас не взяли»

К сожалению, это не совсем так. Сами консультанты говорят, что бывает – кандидат не понравился, и они просто не хотят видеть его в компании. Но причина может быть на уровне «инстинктов», просто не понравился человек, может, голос у него шепелявый. Конечно, вам такую причину никто не озвучит, а за самим интервью никто не следит, то есть только консультанты принимают решение о вашей дальнейшей судьбе.

И поскольку почти никто не решает кейсы идеально, всегда будет что сказать при обратной связи.

Миф 3. «Не нужны специализированные знания отраслей»

НЕТ, РЕБЯТА! Вам надо иметь эти знания, необязательно глубокие, но обязательно изучите нефтянку, авиацию, банки, ритейл. Надо понимать, что такое даунстрим, апстрим и как вообще это работает. Самый простой способ – прорешать пять разных кейсов по этой тематике и найти человека, который в этом разбирается.

Миф 4. «Не надо знать сложных формул»

Я не скажу, что корпоративные финансы — это сложно, но их надо знать. Отлично подходит курс Вышки на Coursera(хватит первых четырех недель курса). И, опять же, найти знающего человека, чтобы порешать с ним кейсы на корпоративные финансы.

Миф 5. «Надо придумывать креативные структуры»

Мне многие консультанты лично говорили, что нет креатива в структурах, зато есть умное комбинирование. Из личного опыта.

Такой кейс был в BCG: участвовать или нет в инвестиционном проекте?

Первые мысли: инвестиции! NPV-структура!!! (Не самая частая структура для кейсов). В кейс-клубах чаще всего этой структуры вам хватит, вам скажут: «Хорошая структура, молодец, бро!». На практике же, при обратной связи после интервью, я услышал: «Стандартная структура», а это почти всегда приговор, что ты не прошел, потому что решаешь книжными структурами, не понял специфики кейса.

Знаете, чего не хватило? Конечно же, просто посмотреть шире этого инвестиционного проекта, задать вопрос: «А нужен ли он стратегически этой компании?». Позже я общался с девушкой, которая тоже решала этот кейс, и вот эта «стратегическая» часть решения была в ее структуре, кейс она прошла.

Миф 6. «Кейсы везде одинаковые»

Кейсы в компаниях всегда будут отличаться от того, что вы решаете в кейс-клубах. Они там с «изюминкой», но это и добавляет еще больше интереса при их решении.

• В BIG-3 больше смотрят на то, как ты глобально мыслишь. Кейс идет намного легче, часть структуры не затрагивается, и вы решаете только определенную часть кейса, которая будет интересна консультанту.
• В BIG-4 и в SPG же больше интересуются твоими конкретными шагами и решениями, хотят понять, что и зачем ты хочешь делать. Пока ты не скажешь «ключевого слова», не задашь «конкретный вопрос», ты дальше не пройдешь по кейсу. Именно поэтому сложилось впечатление, что в BIG-4 и SPG решение шло очень туго.

А теперь к советам…

Общие рекомендации:

1. Как готовиться к консалтингу: вот самая четкая инструкция, написанная консультантом McKinsey Дмитрием Зубановым.
2. Найдите ментора-консультанта. Обязательно познакомьтесь с кем-то, кто или работает в консалтинге, или получил оффер, или уже на финальных этапах. Этому человеку сразу будут видны ваши проблемные участки, пусть он вас направляет, и вы будете прогрессировать быстрее. Зачем вам тратить время на 10 кейсов на прибыль, которые вы и так хорошо решаете, если вы не можете внятно ответить на первый же вопрос интервью? При подготовке я решал кейсы и общался по фиту с десятью консультантами из BIG-3, и это были самые полезные встречи. По их мнению, я был очень хорошо готов, но что-то пошло не так 🙂
3. Прежде чем подаваться, вы должны быть уверены в каждом аспекте процесса: выверенное CV+CL, подготовленность к тестам, отработанный фит и много решенных кейсов. Именно уверены, а не «ну, вроде нарешал 50 кейсов, говорят, этого достаточно». Проскочить на дурачка не получится!
4. НО не надо стремиться к единственно правильному «идеальному» решению кейсов, его попросту нет. Никто из тех знакомых, кто в итоге получил офферы, не решал кейсы идеально, без сучка и задоринки, но они очень хорошо это делали – и лучше остальных.
5. Скопирую пункт 14. Из инструкции Димы (про нее подробнее четыремя пунктами выше): если вы не попали в компанию вашей мечты с первого раза — не сдавайтесь. Возвращайтесь через год или два. И добавлю от себя: если вы не попали в компанию мечты, пробуйте попасть в другие. Для студентов/выпускников нормальная практика – не попасть в BIG-3, но попасть в BIG-4 или Tier-2, а через 1–2 года попасть-таки в BIG-3. Для специалистов же со стажем нормальная ситуация – не попасть в две компании из BIG-3, но попасть в третью.
6. Получите опыт в консалтинге, прежде чем идти на позицию (не стажировку!) в BIG-3. Слова консультанта из BIG-3: «Мы редко берем на позиции «неконсультантов», поэтому лучше сначала поработать в консалтинге, а потом идти уже в BIG-3». Но если вы работали в крупной известной компании более трех лет, может, и прокатит, я знаю минимум три таких примера.
7. Найдите рефералов! Реферал – консультант, который передает ваше резюме HR. Это поможет пройти скрининг, если у вас средненькое резюме или нет брэндовых компаний в резюме.
8. Визуализируйте ваш ответ. Рисуйте таблицы, схемы, рассказывая о себе и решая кейсы. Это сразу вас выделяет и показывает, что вы уже немного консультант, так как им часто приходится визуально показывать что-то клиентам.

Советы по кейсам

Вы часто будете слышать вопрос: «Сколько кейсов?». Стандартный вопрос для определения уровня кейс-партнера или для понимания уровня того, с какого количества решенных кейсов можно получить оффер. И я вам скажу банальную вещь — «все индивидуально», зависит от человека и его бэкграунда.

Мой ментор прошел первый раунд в McKinsey, не решив ни одного кейса вживую. НО… он отработал два года в консалтинге в BIG-4, много сам прорабатывал кейсы, как он говорил – «медитировал над кейсами».

Но без опыта живого решения никуда. Его же слова после первого раунда: «И тут я понял, что что-то не так – и быстро нарешал с десяток кейсов вживую, после чего получил оффер».
Очень важно не просто решить кейс, а проработать его. После того как решили кейс с партнером, откройте его еще раз дома. Лучше через денек-другой.

Варианты проработки:

1. Прочитать условие и подумать, какие важные вопросы надо задать, чтобы нарисовать правильную структуру, выделить 3-5 самых важных. Понять, что важно клиенту. Может быть, основной вопрос связан с увеличением прибыли, но всплывет подробность: есть финансовое или временное ограничение.
2. Медленно и вдумчиво нарисовать структуру. Попробовать нарисовать кардинально другую, так вы научитесь смотреть шире на кейсы. Потом попробовать нарисовать «идеальную» структуру за 30-60 секунд.
3. Можно записывать на аудио/видео, можно просто вслух с самим собой решать. Тренироваться задавать правильные вопросы, следить за конкретными словами. Например, «что важно клиентам?» не равно «что хотят клиенты?». Да-да! На один вопрос вы получите один ответ, а на другой, совсем иной – и кейс может заиграть новыми красками.
4. Решая кейс и зная ответ, постарайтесь найти наиболее короткий путь, но всеохватывающий (это концепция MECE, но тут я не буду о ней писать).
5. Решайте кейсы из разных отраслей. Чем более разносторонний опыт у вас будет, тем меньше риск попасть на неизвестную тематику.
6. Определите ваши слабые места в решении кейсов и проработайте их. Это могут быть формулы, понимание, как и что подставлять, это может быть тип кейсов. Например, я часто встречал, что market entry обычно сложно дается кандидатам, хотя мне они больше всего нравились. Когда вы нашли свое слабое место, решая очередной кейс, скажите об этом кейс-партнеру и тренируйте, тренируйте (!) свои слабые места.
7. Тренируйте устный счет. Часто люди допускают простейшие ошибки в математике. Об этом все знают и все говорят, но все равно ошибаются. На мой взгляд, есть два очень простых способа прокачать устный счет. Прочитайте книгу Билла Хэндли «Считайте в уме как компьютер». Всю читать необязательно, достаточно первых десяти глав. Читается и делается очень просто. Установите на телефон «Тренажер устного счета by Artem Kazanovich». 5-10 минут в метро каждый день – и очень быстро вы увидите разницу в скорости и в точности вычислений. Утром перед каждым интервью я так разминал мозги.
8. Ищите опытных кейсеров. Всегда старайтесь решать кейсы с более опытными партнерами – они обычно дают более развернутую обратную связь и лучше понимают, что от вас требуется на интервью. Но не увлекайтесь решением с одними и теми же людьми. Разные люди дают разную обратную связь, поэтому нет смысла решать с одними и теми людьми больше 3-5 кейсов: они будут вам говорить плюс-минус одно и то же, и вы можете привыкнуть к их стилю подачи кейса, а вам надо быть готовым к разным обстоятельствам.

Еще два совета:

1. Всегда отвечайте топ-даун

Первое предложение ответа – общее понятие. Потом раскрываете его – что именно из общего понятия вы имели в виду. Потом объясняете, как это связано именно с вами.

Пример: Почему консалтинг? Я хочу работать в консалтинге по трем причинам.

Первая причина. Проектный тип работы. Проектная работа дает возможность работать в совершенно разных отраслях и над разными проектами. Поскольку я любознательный и все время стремлюсь пробовать или узнавать что-то новое, консалтинговые проекты очень мне подходят. А рутина и однообразие, с которыми я сталкивался на предыдущих местах работы, убивает весь интерес к ней. (Это хорошо говорить после «расскажите о себе», когда консультант уже понимает, с какой рутиной вы сталкивались и что такое «узнавать что-то новое»).

Вообще, все ваши ответы должны содержать параллельные ссылки и быстро создавать полный ваш портрет. Если же этот вопрос вам задали сразу, то опишите двумя словами, что у вас были за «рутины» и как вы любознательны.

2. Всегда заранее готовьте ответ на эти вопросы

«…ваши три сильные стороны, три слабые, почему мы должны нанять именно тебя».

Вам необходимо посещать кейс-клубы

И в заключение. Чтобы отточить навыки решения кейсов и потренироваться рассказывать о себе, вам необходимо посещать кейс-клубы. Их много и они разные. Я выделил, на мой взгляд, самые стоящие. Больше всего я ходил в первые два.

1. Кейс-клуб №1: лучший кейс-клуб, так как здесь есть «эксперты» — ребята, которые получили оффер в BIG-3, а теперь помогают в подготовке другим. Атмосфера супердружелюбная, я бы сказал — профессиональная! Эксперты дают фидбэк наравне с настоящими консультантами. Этот кейс-клуб по составу больше, конечно, «студенческий», но повторюсь^ его обязательно посещать, даже если вам 40!
2. Кейс-клуб №2: тоже очень достойный кейс-клуб. Основное отличие от первого – можно встретить специалистов со стажем и иногда захаживают консультанты. Я бы его назвал более «взрослым».
3. Кейс-клуб №3: скажу честно: уровень ребят показался слабеньким. Но зато тут хороший трафик кейсеров. Везде почти одни и те же люди ходят.

И как бонус: вот группа с полезными материалами. Настоятельно рекомендую изучить.

Пройдя столь длинный путь, я понял очень важную для себя вещь: консалтинг — это мое. Я, наконец, нашел себя, нашел то, чем хочу заниматься в жизни. Со слов консультантов я подхожу консалтингу, но мне не повезло. Поэтому дальше буду пробоваться во внутренний консалтинг и в консалтинговые бутики.

Как мне сказал мой ментор из McKinsey: собеседование — это как подготовленный спектакль, ты должен знать свою роль и не отходить от нее.

Поэтому вы должны знать все аспекты процесса, чтобы не было ничего неожиданного. Желаю вам блестяще отыграть свою роль.

[smartslider3 slider=4]

Понравилась статья?

Подпишитесь на рассылку и получайте подборку новых статей раз в неделю

Спасибо!

Спасибо что подписались на нашу рассылку

Закрыть

Чаще всего читают :

Мы всегда рады видеть в нашем блоге новых авторов. Хотите прислать статью? Кликайте
сюда

Автор: Антирабство

Результативные курсы от команды «Антирабство»

Как мы работали

Войти в личный кабинет

Войти через социальные сети

Регистрация

Войти через социальные сети

Восстановление пароля

Остались вопросы? Перезвоним и проконсультируем

Не смогли найти нужного консультанта? Перезвоним и подберем

Решили сделать подарок? Оставьте ваши контакты — мы поможем порадовать ваших близких

Спасибо Вам за доверие!

Мы обязательно с Вами свяжемся:

— в рабочие дни с 8 до 20

— по выходным с 10 до 17

Спасибо Вам за доверие!

Спасибо, вы успешно подписались на нашу рассылку

Кейс-интервью. Что такое ситуационное или кейс-интервью? Кейс интервью примеры

Ситуационные вопросы, задаваемые на собеседовании при приеме на работу, представляют собой описанную рекрутером ситуацию, из которой соискатель должен найти выход, предложить решение. Современные рекрутеры все чаще прибегают к подобно рода вопросам, так как они помогают понять, на что способен соискатель, насколько быстро и адекватно он умеет действовать в нестандартной ситуации. Примеры ситуационных вопросов, а также правильные ответы на них смотрите ниже.

Не забывайте о том, что вы сами также можете задавать вопросы работодателю – , которые нужно обязательно задать на собеседовании.

Лидирует, конечно, ситуационный вопрос на тему “продайте мне ручку”. Как отвечать на него, смотрите в таблице ниже. Он обычно задается при проведении собеседования при приеме специалистов в области продаж. В данном случае ответ соискателя на такой ситуационный вопрос позволяет выяснить, если ли у соискателя способности убеждения и навыки продаж.

Также популярны вопросы, в которых просят ответить на возражение, сказанное рекрутером. В данном случае моделируется сложная ситуация, в которой анализируется способность соискателя бороться с возражениями и справляться с конфликтными ситуациями. При этом рекрутер часто может изображать недовольного клиента.

Стрессоустойчивость может проверяться и на примере других ситуационных вопросов, когда также соискателя сталкивают с буйным, разочарованным покупателем, купившем, например, некачественную вещь. Умение решать конфликты без криков и ссор пригодится работникам многих должностей, напрямую взаимодействующих с покупателями, клиентами, людьми.

Помимо ситуационных вопросов, на собеседовании задают и стандартные. На нашем сайте есть статья, где представлены и примеры правильных ответов на них.

6 популярных примера ситуационных вопросов на собеседовании

Ниже в таблице приведены 6 ситуационных вопросов, которые очень часто задают рекрутеры на собеседовании при приеме на работу, среди них:

1. Продайте мне ручку;
2. Что правильнее, слушать или говорить?;
3. Возражение потенциального

ТОП-20 вопросов на собеседовании для ведущего, выпуск 2020

Последнее обновление 14 июля 2020 г. в 14:45

Если вам нравится помогать нуждающимся людям, видят значимую цель в социальной работе и набираются смелости, планирования и организационных навыков и превосходства общение , Case Manager будет для вас отличной работой. В этой статье мы рассмотрим некоторые вопросы, с которыми вы можете столкнуться во время интервью, и то, как вам следует ответить на каждый из них.

Имейте в виду, что ваше невербальное общение так же важно, как и ответы на собеседовании . Это непростая работа, и если интервьюеры не увидят вашу честную мотивацию и энтузиазм в работе, они не возьмут вас на работу.

Давайте посмотрим на вопросы!

• Почему вы хотите работать менеджером по делу?
• Как вы представляете себе обычный рабочий день?
• Почему вы хотите работать с нашей целевой группой (пожилые люди, дети, инвалиды, заключенные, выздоравливающие наркоманы, иммигранты, больные и т. Д.)?
• Как бы вы завоевали доверие клиентов?
• Опишите случай, когда вы изо всех сил пытались что-то сообщить кому-то (вашему клиенту, члену группы по уходу).Как вам удалось довести свое сообщение до конца?
• Как вы работаете со своими клиентами, чтобы оценить помощь, которую они получали от других специалистов (в больнице, от психиатра и т. Д.)?
• Что вы считаете самым сложным в этой работе?
• Опишите конфликт, который у вас был с одним из ваших клиентов / пациентов.
• Другие вопросы, которые они могут задать вам на собеседовании с ведущим делом
• Заключительные мысли, примеры ответов на вопросы

Почему вы хотите работать менеджером по делу?

Вы можете сказать, что считаете, что обладаете навыками , которые необходимы для отличного кейс-менеджера (сочувствие, коммуникативные навыки, способность разрешать конфликты, планирование и организационные навыки), и видите в этой работе значимую цель.

В качестве альтернативы вы можете рассказать историю (может быть вашей личной историей) о сложной ситуации, с которой кто-то столкнулся, и жизненно важную роль, которую менеджер по делу сыграл, помогая им преодолеть ситуацию, и о том, как этот опыт побудил вас выбрать такой же карьерный путь . Вы также можете сослаться на свой предыдущий опыт работы или образование (при необходимости).

Как вы представляете себе обычный рабочий день?

Кураторы работают во всех типах учреждений, и, очевидно, ваш день в общественной больнице будет отличаться от вашего дня в центре содержания под стражей для несовершеннолетних или в реабилитационном центре.

Однако во всех случаях вы должны проявлять инициативный подход к работе . Скажите, что вы будете активно искать возможности помочь своим клиентам, что вы будете регулярно с ними общаться и не будете просто ждать, пока кто-нибудь постучится в вашу дверь.

Вы можете сказать, что большую часть своего времени вы будете посвящать собраниям (и предположить, что вы не против посещения дома) или телефонных звонков, пытаясь организовать дела для ваших клиентов. Вы также можете сказать, что планируете часть дня посвящать административной работе (которая относится к этой профессии, и мы не можем этого избежать).

Почему вы хотите работать с нашей целевой группой (пожилые люди, дети, инвалиды, заключенные, выздоравливающие наркоманы, иммигранты, больные и т. Д.)?

Здесь у вас есть несколько вариантов. Один из них говорит, что вы чувствуете близость к этой конкретной группе людей (либо у вас был случай в вашей собственной семье, либо вы просто сочувствуете им), и верите, что у вас есть все необходимое, чтобы работать с ними и помогать им. преодолеть свои проблемы.

Вы также можете сослаться на ваш опыт работы с конкретной целевой группой , который может быть как из личной, так и из профессиональной жизни, и объяснить, как он подготовил вас к работе с этой группой.

В случае, если у вас нет опыта или вы не можете рассказать о какой-либо соответствующей ситуации из прошлого, вы можете просто сказать, что вам нравится описание должности, что вы провели небольшое исследование определенной группы людей и поверите вам может сделать эту работу.

Как бы вы завоевали доверие своих клиентов?

Укрепление доверия — одна из самых сложных и важных задач менеджера, ведущего дело.

По моему опыту, скромность , искренний интерес к своим проблемам и потребностям, дружелюбное отношение и готовность выйти из офиса и сделать домашних визитов помочь в построении доверия.

Вы также можете сказать, что планируете защищать интересы своих клиентов, и что как только они увидят, что вы действительно пытаетесь им помочь (а не просто выполнять эту работу как формальность), они будут вам доверять.

На самом деле завоевать доверие каждого клиента невозможно. Вы построите прекрасные отношения с одними и не сможете построить никаких отношений с другими. Это часть задания , и вы должны посчитать с ней .

На собеседовании важнее всего ваше отношение, и вы должны показать правильное отношение .Удастся ли тебе в практике или нет — другое дело…

Специальный совет: Хотите, чтобы узнал о то, о чем ваши конкуренты не узнают во время интервью ? Ознакомьтесь с нашей новой электронной книгой «Руководство по собеседованию с менеджером по делу», чтобы найти несколько блестящих ответов на все сложные вопросы.

Опишите случай, когда вы изо всех сил пытались что-то сообщить кому-то (вашему клиенту, члену группы по уходу). Как вам удалось довести свое сообщение до конца?

Они будут пытаться оценить ваши коммуникативные навыки на протяжении всего интервью, следить за вашим языком, умение слушать, говорите ли вы по существу и т. Д.

В этом случае, однако, вы должны показать, что не возражаете выйти из своей зоны комфорта и сменить язык, чтобы клиент понял вас. Опишите ситуацию из прошлого, когда вы использовали презентацию , демонстрацию или другой способ объяснить свое сообщение тому, кто не понял ваших первоначальных слов.

Вы также можете сказать, что очень терпеливы, когда дело касается общения , и не возражаете повторить одну и ту же информацию несколько раз, пока вы не будете уверены, что они правильно поняли смысл вашего сообщения .

Как вы работаете со своими клиентами, чтобы оценить помощь, которую они получали от других специалистов (в больнице, от психиатра и т. Д.)?

Вы можете подчеркнуть решающую роль обратной связи в вашей работе. Скажем, вы всегда будете спрашивать и клиента, и поставщика медицинских услуг , чтобы получить комплексное представление о ситуации.

Вы также можете сказать, что вы планируете ставить цели для каждого клиента и результаты, которых они пытаются достичь с другими медицинскими / социальными работниками, и будете оценивать прогресс, их достигнут в достижении этих целей, после каждого периода лечения они получили от других профессионалов.

Специальный совет: вы также можете загрузить полный список вопросов в виде одностраничного PDF-файла и попрактиковаться в ответах на собеседовании в любое время позже:

список вопросов для кураторов, PDF

Что вы считаете самым сложным в этой работе?

Вы должны увидеть работу реалистично. — если только вы не хотите пережить эмоциональное выгорание, и уволитесь через несколько месяцев.

Работа куратора часто бывает стрессовой и сложной .Клиенты могут не сотрудничать, вы можете не достичь с ними каких-либо результатов, а некоторые люди могут даже обвинять вас (как часть государственного аппарата) в своих личных проблемах или проблемах со здоровьем.

Лучшие кейс-менеджеры не ориентированы на результат. Они сосредоточены на своих усилиях . Они изо дня в день стараются изо всех сил в работе, но их не волнует конечный результат, потому что они понимают, что конечный результат и то, что в конечном итоге произойдет с конкретным клиентом, находятся вне их контроля.

Вы можете сказать, что испытать разочарование или отказ, или что трудно забыть о проблемах работы в личной жизни. Но убедитесь, что интервьюеры, которые вы учитываете со всем этим, и готовы как к хорошим, так и к плохим вещам, которые эта работа принесет в вашу жизнь.

Опишите конфликт, который у вас был с одним из ваших клиентов / пациентов.

Отношение , которое вы представляете в своем ответе, более важно, чем конфликтная ситуация, которую вы будете рассказывать.Независимо от ситуации, которую вы описываете, постарайтесь сделать акцент на том, что вы старались изо всех сил, чтобы увидеть точку зрения клиента, увидеть ситуацию его глазами.

Вы должны говорить о конфликте спокойным голосом. Конфликтные ситуации относятся к этой работе, но главное — не позволить им разрушить ваши отношения с клиентом.

Хороший кейс-менеджер может признать ошибку , и они не возражают , позволяя клиенту «выиграть» соглашение .Все это они делают, пытаясь достичь целей, которые ставят перед клиентом. Они всегда видят более широкую картину…

Другие вопросы, которые они могут задать вам на собеседовании с ведущим дело

• Чего вы хотите достичь в качестве куратора дела в нашем учреждении?
• Что для вас значит честность?
• Опишите время, когда вы боролись с мотивацией на работе. Как вы преодолели кризис?
• Что вы считаете своей самой большой слабостью, когда мы говорим о ведении дел?
• Как вы относитесь к домашним визитам?
• Опишите время, когда вы продемонстрировали лидерство в работе.
• Как бы вы описали свои коммуникативные навыки?

Заключительные мысли, примеры ответов на вопросы

Вы не будете конкурировать со многими людьми за должность менеджера по делам — обычно два или три других кандидата. Но вам все равно нужно убедить менеджеров по найму в вашей готовности к работе, в правильном отношении , в том, что вы заслуживаете работы больше, чем в других кандидатов.

Если вы не знаете, как это сделать, взгляните на новую электронную книгу , которую я написал для вас, «Руководство по собеседованию с менеджером по делу». отличных ответов на 25 вопросов , которые вы реально получите на собеседовании, очень помогут вам в важный день. Вы найдете несколько примеров ответов прямо на странице электронной книги , так что имеет смысл проверить это, даже если вы не планируете ничего покупать.

Спасибо, желаю удачи в интервью!

Мэтью

Могут также вас заинтересовать :

Мэтью работает в сфере международного найма с 2008 года.Он помогает соискателям из всех слоев общества в достижении своих карьерных целей и в подготовке к собеседованиям. Он является основателем сайта InterviewPenguin.com.

Последние сообщения от Matthew Chulaw (посмотреть все)

MyConsultingCoach | Case Interview Partners

Все

Соединенные Штаты

Германия

Объединенное Королевство

Индия

Франция

Россия

Бразилия

Швейцария

Канада

Афганистан

Аландские острова

Албания

Алжир

американское Самоа

Андорра

Ангола

Ангилья

Антарктида

Антигуа и Барбуда

Аргентина

Армения

Аруба

Австралия

Австрия

Азербайджан

Багамы

Бахрейн

Бангладеш

Барбадос

Беларусь

Бельгия

Белиз

Бенин

Бермуды

Бутан

Боливия

Бонэйр, Сент-Эстатиус и Саба

Босния и Герцеговина

Ботсвана

Остров Буве

Британская территория Индийского океана

Британские Виргинские острова

Бруней

Болгария

Буркина-Фасо

Бурунди

Камбоджа

Камерун

Кабо-Верде

Каймановы острова

Центрально-Африканская Республика

Чад

Чили

Китай

Остров Рождества

Кокосовые острова

Колумбия

Коморские острова

Острова Кука

Коста-Рика

Хорватия

Куба

Кюрасао

Кипр

Чехия

Демократическая Республика Конго

Дания

Джибути

Доминика

Доминиканская Республика

Восточный Тимор

Эквадор

Египет

Сальвадор

Экваториальная Гвинея

Эритрея

Эстония

Эфиопия

Фолклендские острова

Фарерские острова

Фиджи

Финляндия

Французская Гвиана

Французская Полинезия

Южные Французские Территории

Габон

Гамбия

Грузия

Гана

Гибралтар

Греция

Гренландия

Гренада

Гваделупа

Гуам

Гватемала

Гернси

Гвинея

Гвинея-Бисау

Гайана

Гаити

Остров Херд и острова Макдональд

Гондурас

Гонконг

Венгрия

Исландия

Индонезия

Иран

Ирак

Ирландия

Остров Мэн

Израиль

Италия

Кот-д’Ивуар

Ямайка

Япония

Джерси

Иордания

Казахстан

Кения

Кирибати

Косово

Кувейт

Кыргызстан

Лаос

Латвия

Ливан

Лесото

Либерия

Ливия

Лихтенштейн

Литва

Люксембург

Макао

Македония

Мадагаскар

Малави

Малайзия

Мальдивы

Мали

Мальта

Маршалловы острова

Мартиника

Мавритания

Маврикий

Майотта

Мексика

Микронезия

Молдова

Монако

Монголия

Черногория

Монсеррат

Марокко

Мозамбик

Мьянма

Намибия

Науру

Непал

Нидерланды

Новая Каледония

Новая Зеландия

Никарагуа

Нигер

Нигерия

Ниуэ

Остров Норфолк

Северная Корея

Северные Марианские острова

Норвегия

Оман

Пакистан

Палау

Палестинская территория

Панама

Папуа — Новая Гвинея

Парагвай

Перу

Филиппины

Питкэрн

Польша

Португалия

Пуэрто-Рико

Катар

Республика Конго

Воссоединение

Румыния

Руанда

Сен-Бартелеми

Святой Елены

Сент-Китс и Невис

Санкт-Люсия

Сен-Мартен

Сен-Пьер и Микелон

Святой Винсент и Гренадины

Самоа

Сан-Марино

Сан-Томе и Принсипи

Саудовская Аравия

Сенегал

Сербия

Сейшельские острова

Сьерра-Леоне

Сингапур

Синт-Мартен

Словакия

Словения

Соломоновы острова

Сомали

Южная Африка

Южная Георгия и Южные Сандвичевы острова

Южная Корея

южный Судан

Испания

Шри-Ланка

Судан

Суринам

Свальбард и Ян Майен

Свазиленд

Швеция

Сирия

Тайвань

Таджикистан

Танзания

Таиланд

Идти

Токелау

Тонга

Тринидад и Тобаго

Тунис

Турция

Туркменистан

Острова Теркс и Кайкос

Тувалу

U.Южные Виргинские острова

Уганда

Украина

Объединенные Арабские Эмираты

Внешние малые острова США

Уругвай

Узбекистан

Вануату

Ватикан

Венесуэла

Вьетнам

Уоллис и Футуна

Западная Сахара

Йемен

Замбия

Зимбабве

Показать больше

Как получить консультацию по делу Интервью

Что такое кейс-интервью?

В случае собеседования кандидату предоставляется подробная ситуация, проблема или проблема, и его просят проанализировать ее и найти решение.

Вопрос для собеседования может быть основан на творческой деловой ситуации, которую ваш интервьюер испытал в реальной жизни, или на той, которая была создана для определения ваших способностей. Вопросы могут варьироваться от простых (как узнать, что свет гаснет, когда вы закрываете дверцу холодильника?), До вопросов, вызывающих потоотделение (оцените процентную долю объема одноразовых подгузников в общем объеме бытового мусора в США).

Проведение кейс-интервью является ключевым фактором при приеме на работу в отдел управленческого консультирования. В конце концов, компании нанимают консультантов для выработки стратегии решения деловых, организационных или отраслевых проблем.

Вопросы для собеседования с конкретным случаем помогают интервьюеру понять, как вы думаете и как вы подойдете к проблеме клиента, если его наняли. Кейс-интервью также используются в инвестиционном банкинге и других отраслях, где требуется стратегическое бизнес-мышление.

Переход к латунным гвоздям — вопросы по кейсу

Сначала вам могут задать несколько ознакомительных или подготовительных вопросов, но интервьюер скоро перейдет к главному событию собеседования: к вопросу (вопросам).

В каждом вопросе описывается бизнес-проблема. Проблема может быть общей ( «Определить рынок лекарства, предотвращающего облысение». ) или очень конкретной и подробной (см. Пример ниже).

«Мировой рынок подарочных изделий из хрусталя растет на 3% в год, однако продажи клиента постоянно снижаются, а доля на мировом рынке сокращается. Поэтому генеральный директор Swarovski нанял вашу консалтинговую фирму, чтобы помочь ему определить причину снижения продаж и доли рынка.Он хотел бы, чтобы вы разобрались с двумя конкретными проблемами: почему доля рынка Swarovski сокращается? Что они могут с этим поделать? » [1]

Ожидается, что вы, кандидат, решите проблему в течение ограниченного времени под наблюдением. Многие соискатели не справляются с этой задачей — особенно без надлежащей подготовки.

Как отвечать на вопросы интервью по кейсу

Фирмы используют ситуационные интервью для оценки аналитических способностей и навыков решения проблем.Интервьюера больше интересует ваш общий подход к проблеме, чем конечный результат.

Ваш будущий работодатель пытается понять, сможете ли вы критически проанализировать сложные проблемы и логически разбить их. Вы учитываете все критические аспекты? Вы избегаете поспешных выводов? Вы задаете проницательные вопросы? У вас есть сильные навыки критического мышления?

Если вы дойдете до «правильного» или близкого к нему ответа, вы получите золотую звезду. Однако получить «правильный» ответ не всегда возможно — либо потому, что есть несколько правильных ответов, либо потому, что не предоставлена ​​важная информация.

Вы, , можете пройти собеседование, не получив правильного ответа, , если вы покажете, что ваше мышление и процессы решения проблем работают нормально.

Ваш процесс подчеркнет ваши сильные стороны в ключевых компетенциях: численное и вербальное мышление, общение и презентация, слушание и наблюдение, а также понимание бизнес-моделей и концепций.

Вот несколько общих рекомендаций по эффективным ответам на вопросы интервью (также см. Ниже ресурсы, которые помогут вам глубже изучить подготовку к интервью):

• Слушайте внимательно. Обратите внимание на вопрос, включая выбор конкретных слов, и убедитесь, что вы понимаете, что на самом деле просит интервьюер. Делайте заметки, чтобы иметь возможность вернуться к предоставленным точкам данных.
• Задавайте уточняющие вопросы. Убедитесь, что вы понимаете цель дела. Например, в приведенном выше вопросе о подарочной упаковке вы имеете дело с типичной проблемой «увеличения доли рынка». Вам также следует запросить дополнительную информацию и / или указания, если это необходимо.Задавая умные вопросы, вы демонстрируете свои навыки критического мышления, а также вовлекаете в процесс интервьюера.
• Обрисуйте свой подход. После рассмотрения дела и задания уточняющих вопросов объясните интервьюеру, как вы планируете структурировать свой ответ. Это показывает цель и рамки.
• Думайте вслух (но не торопитесь). Расскажите интервьюеру о факторах, которые вы учитываете, и о стратегиях, которые вы планируете использовать. Если вы решили отклонить вариант, объясните уважительную причину.Однако не нужно выражать каждую свою мысль. Сделайте паузу, чтобы подумать, прежде чем поделиться конкретным мыслительным процессом с интервьюером. Вы не хотите ляпнуть что-нибудь, из-за чего вы будете выглядеть глупо.
• Оставайтесь сосредоточенными. Может быть очень заманчиво увязнуть в деталях и возможностях. Не забывайте исходный вопрос и не позволяйте себе слишком далеко уходить от главной цели.
• Обратите внимание на отзывы. Многие интервьюеры предоставят обратную связь — устно, посредством языка тела или выражения лица.Будьте наблюдательны, и вы сможете увидеть подсказки о том, что вы на правильном пути или далеко от базы. Если вы застряли, попросите совета или подтверждения вашего понимания.
• Продемонстрируйте свои количественные навыки. Воспользуйтесь возможностью вычислить оценки или иным образом продемонстрировать удобство использования текущих чисел.
• Подведите итоги и подведите итоги. Когда вы разобрались с проблемой, найдите время, чтобы закончить ее четко и уверенно, изложив свой подход и основные выводы.

Подготовка к тематическому интервью

Подготовка является ключевым моментом при проведении интервью по делу. Лучший способ стать хорошим — это практика. Ваши конкуренты на вакансии будут тренироваться, и вы должны тоже.

Вы никогда не знаете, какие именно вопросы вы получите. Однако вы можете отточить свои навыки, прочитав как можно больше дилемм бизнес-кейсов.

Чем больше типов кейсов и структур кейсов вы знакомы, тем меньше риск столкнуться с проблемой, которая вас поставит в тупик.Стандартные рамки кейсов помогают структурировать ответ, предоставляя подробные рекомендации по выработке решений. Примеры фреймворков: сегментация рынка, анализ инициативы конкурента, ценообразование на продукцию и т. Д.

Практика, Практика, Практика

Чтение — хорошее начало, но вы также должны потратить время на собеседования с имитацией дела. Вы можете потренироваться с другом или коллегой. Это будет наиболее эффективно, если ваш партнер по практике будет проинструктирован об основах проведения интервью, чтобы ролевая игра была реалистичной.

Вы также можете работать с профессиональным тренером, если хотите по-настоящему реалистичную практику и обратную связь. В Skillful Communications мы помогли многим клиентам подготовиться к интервью и найти работу в ведущих консалтинговых компаниях.

Дополнительные ресурсы для интервью по кейсу

Вот несколько дополнительных ресурсов, которые помогут вам понять и подготовиться к интервью:

1. Веб-сайты консультационных фирм

Большинство ведущих консалтинговых фирм предоставляют рекомендации по онлайн-интервью.

2. Полезные книги

Связаться с Pamela Skillings в Google+

Напишите тестовые примеры на основе сценария

В STH мы любим вопросы и всегда поощряем их. Это единственный способ способствовать здоровому обсуждению и выработать перспективу.

В сегодняшней статье мы ответим на два интересных вопроса, которые были заданы нам в комментариях к нашим статьям.

Мы могли бы ответить на них в самих комментариях, но из-за их длины и их широкой применимости ко всем в подобных ситуациях мы разработали этот пост как эксклюзивный вопрос и ответ.

Начнем!

Также прочтите => 101+ Вопросы и ответы на собеседование по ручному и автоматическому тестированию программного обеспечения

Вопрос № 1)

Это пришло к нам от «Бхавана Кумара» в ответ на это сообщение: 7 типов программного обеспечения Ошибки, которые должен знать каждый тестировщик

«На одном из собеседований я получил этот вопрос: напишите как можно больше тестовых примеров для этого сценария — если вы новый клиент и хотите открыть счет кредитной карты, тогда есть три условия: во-первых, вы получите скидку 15% на все ваши покупки сегодня, во-вторых, если вы уже являетесь клиентом и у вас есть карта лояльности, вы получите скидку 10% и в-третьих, если у вас есть купон, вы можете получить 20 % скидка сегодня (но не может быть использована со скидкой для «нового клиента»).Суммы скидки добавляются, если применимо.

Кто-нибудь может мне помочь ».

Конечно. Рад был помочь!

Ответ: Этот вопрос представляет собой классический случай, когда для разных типов входных данных выполняется разная обработка. Здесь вводится тип клиента. Обработка — это сумма скидки, которой они могут воспользоваться. В зависимости от типа ввода, если вывод отличается, модель, которую можно успешно использовать для тестирования, — это «Тестирование таблицы решений».

Давайте посмотрим, как это сделать.

Шаг 1: Разделите ввод на категории

Чтобы создать таблицу решений, вам нужно разделить ввод на категории.

В этой ситуации есть 6 категорий пользователей:

• Новые клиенты с купоном
• Новые клиенты без купона
• Существующие клиенты с картой постоянного клиента и без купона
• Существующие клиенты без карты постоянного клиента и без купона
• Существующие клиенты с картой лояльности и купоном
• Существующие клиенты без лояльности и с купоном

Можно сделать больше разделов, но из самого определения проблемы неясно, могут ли новые клиенты иметь карту лояльности или нет.Так что не будем этого предполагать. Кроме того, это просто показать вам, как прийти к решению.

Шаг 2: Постройте свою таблицу решений.

Есть много способов сделать это. Я бы использовал все входные категории как столбцы и скидки как строки. В результате вы получите следующую таблицу:

(Щелкните изображение ниже, чтобы увеличить его)

Шаг 3. Выберите пользователя из каждой категории ввода и протестируйте

Теперь из каждой категории, вы можете выбрать одно значение и проверить, применяется ли правильная сумма скидки.
Итак, теперь вам понадобится как минимум 6 клиентов или 6 тестовых примеров, чтобы полностью протестировать кейс.

Я уверен, что здесь вы думаете: «Это все хорошо. Но как я могу мгновенно ответить на вопрос на собеседовании, если у меня нет времени на то, чтобы выработать подробное решение, как у вас? »

Вот почему так важно рассказать о своих мыслях в интервью .

Как только вы услышите вопрос, вы можете сказать: я думаю, что таблица решений поможет решить эту проблему.Если интервьюер хочет, чтобы вы уточнить, вы можете попросить блокнот и ручку и поработать. Обязательно объясните свое решение по ходу дела.

Также имейте в виду, что не важно, чтобы решение было на 100% правильным. Таким образом, вы можете пропустить одну или две категории ввода из-за давления на собеседовании или поспешности, и это нормально. Интервьюер оценит вашу стратегию и ясность мысли.

Таким образом, мы надеемся, что сможем ответить на этот вопрос так, чтобы вы остались довольны! Для получения дополнительной информации о таблицах решений, ознакомьтесь с: Как написать сложные сценарии тестирования бизнес-логики, используя метод таблицы решений

Также прочтите => Как писать эффективные тестовые примеры

Вопрос № 2)

Друмил разместил вопрос: « Что такое правило 80:20 или принцип Парето? Пожалуйста, объясните с помощью примера .»В ответ на« Все в одном руководстве по плотности дефектов — ее важность и способы ее расчета ».

Ответ: Правило 80/20 еще называют принципом Парето. Вы можете ознакомиться с основным определением здесь, в Принципе Парето

. В нем говорится, что 80% результатов связаны с 20% причин. Его можно применить ко многим вещам, и в контексте проекта по обеспечению качества ИТ можно наблюдать следующее.

• 80% вашей продуктивности обусловлено 20% выполняемых вами действий
• 80% прогресса обеспечивается 20% вашей команды
• 80% приложения можно протестировать с помощью 20% тестовых примеров
• 80% неисправностей можно устранить, устранив 20% ваших дефектов

И так далее..

Следовательно, следуя этому правилу, нам придется выявить какие то 20% причин.

Анализ Парето — это просто метод, который помогает вам оптимизировать ваши усилия. Вместо того, чтобы распределять ваше внимание и усилия на все 100% причин, он говорит нам искать те 20% причин, которые при устранении максимизируют вашу прибыль (80% проблем).

• Это не точная наука, и ее не следует принимать за чистую монету.
• Анализ Парето находит свое применение во многих отраслях, а не только в программном обеспечении.
• Чтобы точно знать, каковы эти 20% причин, вы можете нарисовать диаграмму Парето . Это простая комбинация столбчатых и линейных диаграмм, на которых по оси X отображаются причины, а по оси Y — проблемы. Кумулятивная точка линии частоты 80% переносится на ось X. Все причины, которые находятся между 0 и линией, составляют 20% причин.

Например: если в приложении есть 5 модулей с дефектами, которые необходимо исправить, и это их распределение:

Теперь вы переупорядочите эту таблицу в порядке убывания количества дефектов и вычислите совокупную частоту процент.

Когда мы нарисуем диаграмму Парето для вышеуказанных табличных данных, вы получите следующее:

(Для получения точных инструкций по созданию диаграммы Парето в Excel перейдите по этой ссылке: Диаграмма Парето)

Теперь, чтобы узнать, какие 20% модулей необходимо исправить, чтобы добиться оптимального устранения дефектов, нарисуйте линию на отметке 80% на оси кумулятивных процентов частоты, как показано ниже:

Следовательно, 20% модулей, на которых вы должны сосредоточиться, — это модули 1, 4 и 2.

Это, конечно, надуманный пример, но когда количество причин составляет несколько десятков, этот метод может творить чудеса, давая нам ясность в том, что выбрать.

Заключение

Спасибо за ваши замечательные вопросы, читателей и участие.

Спасибо Swati S., члену команды STH, за более подробные ответы на эти вопросы.

Сообщите нам, как мы поступили с этой статьей и была ли она полезной.Кроме того, задавайте еще вопросы!

PREV Tutorial | СЛЕДУЮЩИЙ Учебник

.