О манагер: Facebook Ads Manager: управление рекламой в Instagram, на Facebook и других платформах

Technical Preview 2105 — Configuration Manager

• 
  05/13/2021
• Чтение занимает 6 мин

В этой статье

Область применения: Configuration Manager (ветвь Technical Preview)

Эта статья содержит сведения о функциях, доступных в Configuration Manager Technical Preview версии 2105. Установите эту версию, чтобы обновить и добавить функции в сайт версии Technical Preview.

Перед установкой этого обновления ознакомьтесь со статьей, посвященной версии Technical Preview. Там приведены общие требования и ограничения на использование ознакомительной технической версии, а также сведения о том, как выполнять обновления и оставлять отзывы.

В следующих разделах приводится описание новых функций, которые можно опробовать в этой версии:

Расширенный редактор кода

Благодаря усовершенствованиям Configuration Manager 2010 для выделения синтаксиса и свертывания кода теперь можно изменять сценарии в расширенном редакторе. В новом редакторе поддерживается выделение синтаксиса, свертывание кода, перенос по словам, нумерация строк, а также поиск и замена. Новый редактор доступен в консоли, где можно просматривать и изменять сценарии и запросы.

Откройте новый редактор кода, чтобы просмотреть или изменить сценарии и запросы из следующих расположений:

• Элемент конфигурации
  • Скрипты
  • Запросы SQL и WQL
  • Методы обнаружения
• Сценарии обнаружения приложений
• Свойства инструкции запроса
• Мастер создания сценариев
• Свойства сценариев
• Группа оркестрации
  • Предустановочные сценарии
  • Послеустановочные сценарии
• Последовательность задач
  • Сценарии PowerShell
  • Параметр запроса WMI

Новый редактор кода поддерживает следующие функции:

• Режим редактора с выделением синтаксиса и переключением на обычный текст.
• Переключение переноса по словам и нумерации строк.
• Свертывание кода
• Выбор языка
• Поиск, Поиск и замена и Перейти к номеру строки.
• Выбор типа и размера шрифта.
• Увеличение с помощью кнопок или через нажатие клавиши CTRL и вращения колесика мыши.
• На панели информации в нижней части экрана отображается:
  • Количество строк и символов в сценарии.
  • Позиция курсора
  • Доступен ли сценарий только для чтения.
• Сохраняемые параметры в экземплярах для окна кода, например свертывание кода, перенос по словам и размер окна.

Выбор размера виртуальной машины для CMG

При развертывании шлюза управления облаком (CMG) в масштабируемом наборе виртуальных машин теперь можно выбрать размер виртуальной машины. Доступны три следующих варианта:

• Лаборатория: B2s
• Стандартный: A2 v2. Этот вариант по-прежнему остается параметром по умолчанию.
• Большой: D2_v3

Этот элемент управления обеспечивает повышение гибкости при развертывании CMG. Вы можете выбрать размер в зависимости от того, что вам требуется: создать тестовые лаборатории или обеспечить поддержку больших окружений. Например, меньший размер лаборатории идеально подходит для тестирования с небольшим количеством клиентов с меньшими затратами. Для рабочих развертываний используйте стандартный размер по умолчанию или увеличьте емкость, выбрав большой размер. Дополнительные сведения о различиях в стоимости этих параметров для вашего региона см. на странице Калькулятор цен Azure.

Общие сведения о CMG см. в этой статье.

Попробуйте!

Попробуйте выполнить следующие задачи, а после этого поделитесь с нами своим мнением об этой функции.

1. Настройте шлюз управления облачными клиентами с масштабируемым набором виртуальных машин.

2. На странице мастера Параметры измените размер виртуальной машины на лабораторию (B2s) . CMG по умолчанию развертывается со стандартным размером (A2_V2) .

3. Завершите работу мастера.

Configuration Manager развертывает CMG в Azure с виртуальными машинами меньшего размера для развертывания Technical Preview в лаборатории.

После развертывания CMG с масштабируемым набором виртуальных машин вы можете изменить CMG. На вкладке Параметры измените размер виртуальной машины, а затем нажмите кнопку ОК, чтобы сохранить изменения. Configuration Manager повторно развертывает службу в Azure, чтобы использовать новый размер виртуальной машины.

Темная и светлая тема в центре поддержки

Теперь в средствах центра поддержки доступна темная и светлая тема. Выберите использование системной цветовой схемы по умолчанию или переопределите системную цветовую схему по умолчанию, выбрав темную или светлую тему.

Попробуйте!

Попробуйте выполнить следующие задачи, а после этого поделитесь с нами своим мнением об этой функции.

Установка темы для OneTrace

OneTrace — это средство просмотра журналов с Центром поддержки. Оно работает аналогично CMTrace, но обладает рядом усовершенствований. Дополнительные сведения о средстве OneTrace для центра поддержки см. здесь. Чтобы установить тему для OneTrace, сделайте следующее:

1. Откройте средство OneTrace для центра поддержки.
2. Выберите Окно, а затем — Тема.
3. Выберите тему Система, Темная или Светлая.

Установка темы для всех других приложений центра поддержки

Для установки темы во всех остальных приложениях центра поддержки выполните приведенные ниже инструкции.

1. Откройте одно из следующих приложений:
   • Клиентские средства центра справки и поддержки
   • Сборщик данных клиента центра справки и поддержки
   • Средство просмотра центра поддержки
   • Средство просмотра файлов журнала центра поддержки
2. В верхнем левом углу щелкните стрелку в синем поле, чтобы открыть меню «Окно», и выберите Параметры.
   • Меню Параметры также можно открыть, нажав клавишу F4.
3. В разделе Тема выберите пункт Система, Темная или Светлая.
4. Нажмите кнопку Применить.

Изменение расположения RBAViewer

Установочный файл RBAViewer был перемещен из <installdir>\tools\servertools\rbaviewer.exe. Теперь оно находится в каталоге консоли Configuration Manager. После установки консоли RBAViewer.exe будет находиться в том же каталоге. По умолчанию он расположен в папке C:\Program Files (x86)\Microsoft Endpoint Manager\AdminConsole\bin\rbaviewer.exe.

Обновленные предварительные условия для развертывания клиента

Для клиента Configuration Manager требуется распространяемый компонент Microsoft Visual C++ (vcredist_x*.exe). При установке клиент автоматически устанавливает этот компонент, если он отсутствует. Начиная с этого выпуска, теперь он использует распространяемый компонент Microsoft Visual C++ 2015–2019 версии 14.28.29914.0. Эта версия улучшает стабильность клиентских операций Configuration Manager.

Дополнительные сведения см. в разделе Внешние зависимости Configuration Manager, автоматически загружаемые в ходе установки.

Изменение требований для доступа к Интернету

С целью упрощения требований для доступа к Интернету для обновлений и обслуживания Configuration Manager этот выпуск ветви Technical Preview доступен для скачивания с сайта configmgrbits.azureedge.net. Эта конечная точка уже требуется, поэтому ее необходимо предварительно разрешить через интернет-фильтры. Благодаря этому изменению для выпусков Technical Preview больше не требуется существующая конечная точка в Интернете: cmupdatepackppe.blob.core.windows.net.

Совет

Это изменение также будет применяться к следующему выпуску Current Branch. Поскольку configmgrbits.azureedge.net уже является необходимой конечной точкой, при ограничении доступа в Интернет никаких изменений не потребуется. Перед установкой следующего выпуска Current Branch убедитесь, что сервер системы сайта, на котором размещена роль точки подключения службы, может взаимодействовать с этой конечной точкой в Интернете. Дополнительные сведения см. на странице требований для доступа к Интернету для точки подключения службы.

Известные общие проблемы

Известная проблема в шлюзе CMG, развернутом с помощью классических облачных служб

При наличии шлюза управления облаком (CMG), развернутого с использованием классических облачных служб, после обновления сайта до ветви Technical Preview версии 2105 веб-роль CMG неоднократно перезапускается и происходит сбой запуска. Для состояния CMG в консоли Configuration Manager сохраняется значение Обновление или Подготовка. Отобразятся записи, похожие на следующие строки из SMS_CLOUD_SERVICES_MANAGER, повторяющиеся в cloudmgr.log:

Deployment instance status for service <name> is BusyRole.
Deployment instance status for service <name> is RestartingRole.

Эта проблема не влияет на шлюзы CMG, развернутые с масштабируемым набором виртуальных машин.

Параметры консоли Configuration Manager не сохраняются

При установке Technical Preview версии 2105 в консоли Configuration Manager такие параметры, как изменение столбцов, размер окна и поисковые запросы, не сохраняются. При первом открытии обновленная консоль будет выглядеть так, как если бы она не была ранее установлена на устройстве. Все параметры консоли, настроенные после установки Technical Preview версии 2105 для консоли Configuration Manager, будут сохраняться при повторном открытии.

Заметки о выпуске PowerShell для предварительной версии

В этих заметках о выпуске приведена сводка изменений командлетов PowerShell Configuration Manager в Technical Preview версии 2105.

Дополнительные сведения о PowerShell для Configuration Manager см. в разделе Начало работы с командлетами Configuration Manager.

Новые командлеты

Get-CMPersistentUserSettingsGroup

Используйте этот командлет, чтобы получить список сохраненных параметров на уровне сайта. Эти параметры используются на разных ваших устройствах.

Например, активные или отклоненные уведомления консоли Configuration Manager.

Remove-CMPersistentUserSettingsGroup

Используйте этот командлет для сброса параметров на уровне сайта.

Например, вы можете восстановить отклоненные уведомления консоли Configuration Manager. После запуска этого командлета и перезапуска консоли Configuration Manager все доступные уведомления отобразятся снова.

Измененные командлеты

Add-CMDeviceCollectionDirectMembershipRule

Дополнительные сведения см. на странице Add-CMDeviceCollectionDirectMembershipRule.

Исправленные ошибки

Исправлена проблема, возникающая при добавлении тысячи устройств в качестве правила непосредственного членства.

New-CMCloudManagementGateway

Дополнительные сведения см. в разделе New-CMCloudManagementGateway.

Критические изменения

Параметр ServiceCertPassword необязателен.

Дальнейшие шаги

Дополнительные сведения об установке или обновлении ветви Technical Preview см. в статье Technical Preview для System Center Configuration Manager.

Дополнительные сведения о различных ветвях Configuration Manager см. в статье Какую ветвь Configuration Manager следует использовать?.

Вопросы и ответы по AWS Systems Manager – Amazon Web Services (AWS)

Общие вопросы

Вопрос. Что такое AWS Systems Manager?
AWS Systems Manager позволяет выполнять централизованный сбор операционных данных из различных сервисов AWS и автоматизировать задачи, связанные с используемыми ресурсами AWS. Ресурсы можно сгруппировать логически, например по приложениям или уровням приложений, по принадлежности к среде разработки или рабочей среде. Благодаря Systems Manager для выбранной группы ресурсов можно просматривать последние действия с API, изменения в конфигурации ресурсов, связанные уведомления, рабочие оповещения, реестр программного обеспечения и статус соответствия требованиям для пакетов исправлений. Кроме того, с любыми группами ресурсов можно выполнять необходимые действия. Systems Manager предоставляет возможность централизованного просмотра используемых ресурсов AWS и управления ими, благодаря чему обеспечивается полная прозрачность и контроль выполняемых действий.

Вопрос. Кому следует использовать AWS Systems Manager?
Если вы используете различные сервисы AWS, AWS Systems Manager обеспечит возможность единообразного и централизованного сбора операционной аналитики и выполнения рутинных задач управления. AWS Systems Manager можно использовать для выполнения регулярных операций, наблюдения за средой разработки, средой тестирования и рабочей средой, а также для своевременного реагирования на события и другие операционные проблемы. AWS Systems Manager может стать дополнением к используемым инструментам, если они ориентированы прежде всего на разработку, как редакторы кода и интегрированные среды разработки (IDE). Как и IDE, AWS Systems Manager объединяет в себе целый ряд операционных инструментов.

Вопрос. Как начать работу с сервисом?
Начать работу с AWS Systems Manager совсем не сложно. С помощью Консоли управления AWS перейдите в консоль AWS Systems Manager. Чтобы создать группу ресурсов, можно выполнить простой запрос тега. После этого можно начать знакомство со встроенным набором операционных инструментов AWS Systems Manager.

Вопрос. Какие операционные системы поддерживает AWS Systems Manager?
AWS Systems Manager оптимизирован для управления платформами Windows и Linux с использованием общих универсальных инструментов. Подробные сведения об управлении локальными системами см. в документации.

Вопрос. Может ли сервис AWS Systems Manager управлять локальными инстансами?
Да, AWS Systems Manager поддерживает управление инстансами, работающими в локальных ЦОД. Подробнее см. в разделе Предварительные требования AWS Systems Manager.

Вопрос. Каким образом AWS Systems Manager помогает в управлении инстансами Amazon EC2 и локальными серверами?
AWS Systems Manager предлагает установить агент, который будет выполнять действия на инстансах или серверах. Агент представляет собой решение с открытым исходным кодом, который можно посмотреть на GitHub.

Вопрос. Можно ли получить частный доступ к API AWS Systems Manager из VPC, не используя публичный IP-адрес?
Да, частный доступ к API AWS Systems Manager можно получить из облака Amazon Virtual Private Cloud, создав соответствующие адреса VPC. При использовании адресов VPC маршрутизация между VPC и AWS Systems Manager осуществляется сетью AWS без необходимости использования интернет-шлюза, шлюза NAT или VPN-подключения. Последнее поколение адресов VPC, используемое AWS Systems Manager, работает на основе AWS PrivateLink – технологии, которая обеспечивает частное соединение между сервисами AWS, используя в VPC эластичные сетевые интерфейсы (ENI) с частными IP-адресами. Подробнее об AWS PrivateLink см. в документации PrivateLink.

Вопрос. В каких регионах доступен сервис AWS Systems Manager?
Актуальные сведения о доступности AWS Systems Manager по регионам см. в Таблице регионов AWS.

Вопрос. Можно ли по-прежнему работать с Amazon EC2 Systems Manager в консоли EC2?
Да. Пользователи, которые привыкли работать с EC2 Systems Manager из консоли EC2, найдут там ссылку на AWS Systems Manager. Сервисы Amazon EC2 Systems Manager по-прежнему просто найти и использовать. AWS Systems Manager предлагает пользователям новый механизм работы с этими инструментами.

Вопрос. Какую аналитическую информацию можно собирать с помощью AWS Systems Manager?
AWS Systems Manager объединяет информацию из различных сервисов AWS. Эта сводная информация по сервисам отображается на встроенных панелях управления. В AWS Systems Manager также входят панели управления Amazon CloudWatch, что позволяет использовать существующие панели управления или создавать новые.

Вопрос. Что представляет собой встроенная аналитика?
Встроенная аналитика AWS Systems Manager представляет собой панели управления, на которых отображаются последние вызовы API в AWS CloudTrail, последние изменения конфигурации в AWS Config, реестры программного обеспечения инстансов, а также статусы соответствия требованиям для пакетов исправлений и конфигурации инстансов. Эту информацию на уровне аккаунта можно фильтровать таким образом, чтобы отображались только сведения о конкретной группе ресурсов. Кроме того, на панелях управления сервиса отображаются последние журналы событий AWS Personal Health Dashboard и рекомендации по оптимизации, предоставляемые AWS Trusted Advisor.

Вопрос. Что такое управляемый инстанс?
Управляемый инстанс – это любой локальный сервер или инстанс Amazon EC2, которым можно управлять с помощью AWS Systems Manager. Управляемым инстансом может быть физический сервер, виртуальная машина в локальном ЦОД или даже другой поставщик облачных услуг.

Вопрос. Как настроить управляемый инстанс?
Чтобы настроить инстанс EC2 в качестве управляемого инстанса, необходимо установить агент Systems Manager и присоединить к инстансу профиль инстанса AWS Identity and Access Management (IAM), который предоставляет Systems Manager разрешение на выполнение действий с инстансом. Чтобы зарегистрировать серверы или виртуальные машины за пределами Amazon EC2, можно создать активацию.

Вопрос. Предустановлен ли агент Systems Manager в каких-либо операционных системах?
Агент Systems Manager по умолчанию установлен на образы AWS Windows AMI и Amazon Linux AMI, а также доступен в репозитории Amazon Linux. Кроме того, агент можно установить на другие поддерживаемые операционные системы.

Вопрос. Что такое активации AWS Systems Manager?
Активации AWS Systems Manager обеспечивают гибридное и межоблачное управление. С помощью активаций AWS Systems Manager можно без труда зарегистрировать как физический, так и виртуальный сервер для управления AWS Systems Manager.

Вопрос. Как зарегистрировать инстанс с помощью активации AWS Systems Manager?
Активацию AWS Systems Manager можно создать в консоли AWS Systems Manager или с помощью API, получив в результате код активации и ID. С помощью кода активации и ID на серверах можно выполнить команду, в результате которой выполняется их регистрация в Systems Manager.

Вопрос. Что такое документ AWS Systems Manager?
Документ AWS Systems Manager содержит конфигурацию в виде кода, что позволяет управлять ресурсами при любом масштабе. Документ AWS Systems Manager задает последовательность действий, благодаря которым можно удаленно управлять инстансами, поддерживать требуемое состояние, а также автоматизировать операции. Формат документов AWS Systems Manager является кросс-платформенным, что позволяет использовать их как для инстансов Windows, так и для инстансов Linux.

Вопрос. Где можно использовать документы AWS Systems Manager?
Документы Systems Manager можно использовать вместе с командой Run, менеджером состояний или возможностями автоматизации.

Вопрос. Существуют ли готовые документы AWS Systems Manager?
Да. Можно выбрать документ из целого ряда готовых документов AWS Systems Manager, которые автоматизируют стандартные задачи, в том числе сбор данных реестра, установку приложений, присоединение инстансов к домену, операции с инстансами, сбор метрик и т. д.

Вопрос. Как создать собственный документ AWS Systems Manager?
Чтобы документы AWS Systems Manager соответствовали заданной схеме, их можно создавать с помощью JSON или YAML в консоли AWS Systems Manager или посредством API.

Вопрос. Что гарантирует соглашение об уровне обслуживания (SLA) AWS Systems Manager?
Соглашение об уровне обслуживания AWS Systems Manager гарантирует бесперебойную ежемесячную работу платных возможностей AWS Systems Manager на уровне не менее 99,9 %.

Вопрос. Как узнать, могу ли я претендовать на компенсацию по соглашению об уровне обслуживания (SLA)?
Вы можете претендовать на получение компенсации по соглашению об уровне обслуживания AWS Systems Manager, если уровень бесперебойной ежемесячной работы платной возможности AWS Systems Manager составил менее 99,9 % за расчетный месяц.

С условиями и положениями соглашения об уровне обслуживания, а также с подробностями оформления заявки на компенсацию можно ознакомиться на странице сведений о соглашении об уровне обслуживания в отношении AWS Systems Manager.

Вопрос. Можно ли подключить инстансы ServiceNow и Jira Service Desk к AWS Systems Manager?

Да. С помощью связующей библиотеки AWS Service Management Connector для ServiceNow и Jira Service Desk (прежнее название — AWS Service Catalog Connector) пользователи ServiceNow и Jira Service Desk могут управлять ресурсами AWS и работать с ними напрямую через ServiceNow. AWS Service Management Connector позволяет пользователям ServiceNow и Jira Service Desk без труда применять схемы автоматизации на ServiceNow и Jira Service Desk посредством AWS Systems Manager. Это упрощает запрос продуктов AWS для пользователей ServiceNow и Jira Service Desk и позволяет администраторам управлять продуктами AWS и контролировать их использование.

Связующая библиотека AWS Service Management Connector для ServiceNow доступна бесплатно в магазине ServiceNow Store. Эта новая возможность является общедоступной во всех регионах AWS, где предоставляется сервис AWS Service Catalog. Дополнительные сведения см. в документации.

Соединитель AWS Service Management Connector для Jira Service Desk доступен бесплатно в магазине Atlassian Marketplace. Эта новая возможность общедоступна во всех регионах AWS, где предоставляется сервис AWS Service Catalog. Дополнительные сведения представлены в документации.

Explorer

Вопрос: Что представляет собой Explorer сервиса AWS Systems Manager?
AWS Systems Manager Explorer — это настраиваемая операционная панель управления для ресурсов AWS. Explorer отображает агрегированное представление операционных данных по всем доступным аккаунтам и регионам AWS. Explorer позволяет оценить контекст проявления операционных проблем в разных подразделениях и (или) приложениях вашей организации, их распределение по периодам времени и категориям.

Вопрос. Что такое OpsData?
OpsData обозначает операционные данные, которые отображаются на панели управления Explorer. OpsData поступают из множества разных источников, в том числе EC2, OpsCenter и менеджера исправлений. Источники данных OpsData можно просматривать и изменять на странице параметров Explorer.

Вопрос. Как связаны между собой Explorer и OpsCenter?
Одним из типов данных, отображаемых в Explorer, являются OpsItems из OpsCenter. OpsItems помогают вам контролировать, расследовать и исправлять операционные проблемы. Explorer предоставляет агрегированное представление всех OpsItems наряду с другими важными операционными данными по всем аккаунтам и регионам. При этом OpsItems можно по-прежнему контролировать и исправлять через OpsCenter.

Вопрос. Как можно просмотреть данные OpsData по разным аккаунтам и регионам?
Вы сможете просматривать OpsData по всем аккаунтам и регионам, настроив синхронизацию данных по ресурсам на странице параметров Explorer. Синхронизация данных по ресурсам собирает все OpsData из всех указанных аккаунтов и регионов и агрегирует их в одно представление.

Вопрос. Когда мне стоит использовать AWS Systems Manager и AWS Security Hub?

AWS Systems Manager — это операционный центр AWS, который обеспечивает простое управление облачной и гибридной инфраструктурой. С помощью Systems Manager можно из одной центральной локации (через Systems Manager OpsCenter) диагностировать и устранять операционные проблемы, связанные с ресурсами AWS, и просматривать панель управления операционными данными учетных записей и регионов AWS (через Systems Manager Explorer). Сервис AWS Security Hub используют специалисты по безопасности и соблюдению требований, а также инженеры DevOps для постоянного наблюдения и наладки безопасности учетных записей и ресурсов AWS. Большинство клиентов отделяют проблемы безопасности (например, общедоступные корзины Amazon S3 или крипто-майнинг на инстансах Amazon EC2) от операционных проблем (например, недостаточное использование инстансов Amazon Redshift или чрезмерное использование инстансов Amazon EC2), так как проблемы безопасности требуют особой конфиденциальности и других уровней доступа. В итоге, Security Hub используется, чтобы понимать, управлять и устранять проблемы безопасности, а Systems Manager — для сходной работы с операционными проблемами. Мы также рекомендуем задействовать Security Hub, чтобы составить специализированные представления об уровне безопасности.

Эти сервисы помогают объединить в одном месте работу инженеров, занимающихся и вопросами безопасности, и операционными проблемами. Начните с того, что выберите результаты, которые отправите в Systems Manager OpsCenter и Explorer, где инженеры смогут исследовать и устранить проблемы безопасности наряду с операционными проблемами с помощью руководств по автоматизации Systems Manager.

OpsCenter

Вопрос: Что представляет собой OpsCenter сервиса AWS Systems Manager?

OpsCenter – это возможность сервиса Systems Manager, которая позволяет инженерам, ИТ‑специалистам и другому персоналу просматривать, анализировать и устранять проблемы, связанные с работой используемой среды. OpsCenter предназначен для сокращения среднего времени разрешения проблем, затрагивающих гибридные облачные ресурсы и ресурсы AWS. OpsCenter объединяет и стандартизирует операционные проблемы, обозначаемые как элементы OpsItem, и предоставляет при этом контекстно‑зависимые данные, которые помогают в диагностике и восстановлении. К таким сведениям относятся: изменения конфигурации, журналы AWS CloudTrail, описания ресурсов, уведомления AWS CloudWatch, связанные OpsItem и соответствующие ресурсы. Клиенты сервиса могут использовать публичные API для создания OpsItem из любого источника, или использовать элементы OpsItem, интегрированные с Amazon CloudWatch Events. Иными словами, можно настраивать CloudWatch на автоматическое создание OpsItem для любого сервиса AWS, который публикует события в CloudWatch Events.

Используя возможности конфигурирования в ручном или автоматическом режиме, можно создавать элементы OpsItem следующих типов.

• Отказы ресурсов, например отказ группы Amazon EC2 Auto Scaling запустить инстанс или отказ Systems Manager Automation
• Проблемы с производительностью ресурсов, например инциденты с передачей данных в Amazon DynamoDB или падение производительности тома Amazon EBS
• Уведомления о состоянии различных сервисов AWS, например уведомление о запланированном обслуживании инстанса БД RDS или инстанса EC2
• Уведомления безопасности от AWS Security Hub
• Изменения состояния ресурсов, например остановка инстанса Amazon EC2
• Любые другие рабочие события, которые требуют внимания специалистов

Вопрос: Что такое OpsItem?

OpsItem – это событие, связанное с работой ресурса AWS, которое требует внимания пользователя и, возможно, анализа и вмешательства. К подобным событиям относятся отказы, связанные с работой ресурса, проблемы с его производительностью, уведомления об обслуживании, а также уведомления системы безопасности. Элемент OpsItem включает необходимую информацию, которая способна помочь в анализе и разрешении возникшей ситуации, например список затронутых ресурсов, перечень схожих событий в прошлом и список рекомендованных руководств для принятия мер. Примером распространенных OpsItem может служить высокая загрузка процессора в инстансе EC2, сбой развертывания CodeDeploy или сбой исполнения автоматизации EC2.

Вопрос: Каковы преимущества использования OpsCenter?

OpsCenter позволяет сократить среднее время устранения операционных проблем (MTTR), связанных с ресурсами. В некоторых случаях экономия времени может превышать 50 %. OpsCenter объединяет и стандартизирует операционные проблемы (элементы OpsItem), связанные с различными ресурсами, и позволяет работать с ними из единого центра. Сервис также предоставляет контекстную информацию и инструментарий, необходимые для их анализа и устранения. Это позволяет сократить время, которое инженерам приходится тратить на переключение между различными инструментами для получения нужных сведений. Помимо этого, работа из единого центра сокращает воздействие человеческого фактора и сокращает время обучения новых специалистов.

Вопрос: Кому рекомендуется использовать OpsCenter?

Средние и крупные компании, которые используют различные сервисы AWS для решения своих инфраструктурных задач, могут применять OpsCenter для управления повседневными операциями. Помимо этого, партнеры AWS, имеющие статус поставщиков управляемых ресурсов (MSP), могут использовать OpsCenter для управления инфраструктурой от имени других клиентов AWS. Клиентам MSP можно назначить роль с доступом только для чтения, что предоставит им более подробное представление о повседневных операциях партнера MSP.

Основными же пользователями сервиса будут специалисты по эксплуатации, например инженеры DevOps и эксперты службы ИТ‑поддержки. 

Вопрос: Чем OpsCenter отличается от системы управления инцидентами?

OpsCenter создан как дополнение к существующим в компании системам управления инцидентами. Клиенты сервиса могут интегрировать OpsCenter в свои системы управления инцидентами с помощью вызовов публичных API. Они также могут поддерживать процессы жизненного цикла своих существующих систем в ручном режиме и использовать OpsCenter в качестве центра для анализа и устранения неполадок.

Вопрос: Какова стоимость использования OpsCenter?

Сведения о ценах на OpsCenter можно найти на странице цен на AWS Systems Manager.

Вопрос: Как начать работу с OpsCenter?

OpsCenter можно включить за несколько щелчков мышью в консоли AWS Systems Manager.

Вопрос: Обязательно ли использовать AWS Systems Manager Agent для работы с OpsCenter?

Для начала работы с OpsCenter использовать Systems Manager Agent не требуется. 

Incident Manager

Вопрос. Что такое Incident Manager?

Incident Manager помогает подготовиться к инцидентам с помощью автоматизированных планов реагирования. Планы реагирования выполняют действия из перечня задач, отслеживают обновления инцидентов, запускают совместную работу в чате, одновременно автоматически уведомляя соответствующих людей о необходимости ответа.

Вопрос. Что такое план реагирования?

План реагирования включает в себя список контактов для уведомлений (например, ответственных сотрудников приложения) и набор процедур, необходимых для изучения и минимизирования последствий в ответ на сигнал тревоги (или набор сигналов тревоги). Этапы процедуры, автоматизированные или выполняемые вручную, представлены в виде документа Systems Manager Automation.

Вопрос. Что такое инцидент?

Инцидент – это любая незапланированная приостановка работы или снижение качества услуг. Планы реагирования управляют автоматическим запуском инцидентов, основываясь на сигналах тревоги Amazon CloudWatch или событиях Amazon Eventbridge. Вы также можете запустить инциденты вручную в Incident Manager.

Вопрос. Что такое анализ?

Анализ – это подготавливаемый после инцидента документ, содержащий связанные с инцидентом (или набором инцидентов) записи. Анализ состоит из нескольких разделов: текстовое резюме, хронология ключевых событий и показателей, набор вопросов, которые помогут разработчикам в процессе анализа инцидента, и список оперативных действий для исправлений.

Вопрос. Каким образом Incident Manager доставляет сообщения об инциденте?

Incident Manager использует настроенный план реагирования для отправки уведомлений нужным контактам по порядку (переход к следующему контакту по мере необходимости). Контакт представляет собой устройство (например, общий номер телефона) или человека со списком устройств по порядку. Incident Manager поддерживает СМС, голосовые вызовы, электронные письма и уведомления в Slack (с помощью сервиса AWS Chatbot).

Вопрос. Как Incident Manager взаимодействует с другими сервисами AWS?

Incident Manager позволяет автоматически принимать меры, когда сигнал тревоги Amazon CloudWatch или событие Amazon Eventbridge срабатывают при обнаружении критической ошибки. Incident Manager немедленно приводит в действие предварительно настроенные планы реагирования, вызывая ответственных лиц с помощью SMS и телефонных звонков, связывается с выделенными каналами чата с помощью сервиса AWS Chatbot и выполняет перечень задач AWS Systems Manager Automation. Консоль Incident Manager встроена в OpsCenter сервиса AWS Systems Manager, чтобы вы могли отслеживать инциденты и действия после инцидентов из центрального узла, который также синхронизируется с популярными сторонними инструментами управления инцидентами, такими как Jira Service Desk и ServiceNow.

Вопрос. Как начать работу с Incident Manager?

Для начала работы выберите Incident Manager в Консоли AWS или перейдите в AWS Systems Manager и найдите Incident Manager на левой навигационной панели под элементом Operations Management (Управление операциями).

Вопрос. Можно ли использовать Incident Manager в разных учетных записях и регионах AWS?

Да. Incident Manager использует Resource Access Manager для обмена инцидентами, планами реагирования и контактами между учетными записями участников. Учетные записи участников можно отдельно выбрать или идентифицировать с помощью AWS Organizations. Incident Manager также обеспечивает межрегиональное копирование инцидентов для лучшей доступности.

Панели управления CloudWatch

Вопрос. Что такое панели управления Amazon CloudWatch?
С помощью панелей управления Amazon CloudWatch можно создавать многократно используемые информационные панели, позволяющие осуществлять централизованный мониторинг ресурсов AWS. Данные метрик хранятся в течение пятнадцати месяцев. Это позволяет просматривать как самые свежие данные, так и историю изменений.

Вопрос. Как панели управления Amazon CloudWatch интегрированы с AWS Systems Manager?
Доступ к существующим панелям управления CloudWatch можно получить непосредственно из AWS Systems Manager. Кроме того, новые панели управления CloudWatch можно создавать прямо в Systems Manager. С помощью панелей управления CloudWatch можно создавать собственные информационные панели для отображения состояния компонентов приложения, уровня приложения или сфер владения операциями.

Application Manager

Вопрос. Что представляет собой менеджер приложений Application Manager в AWS Systems Manager?

AWS Systems Manager Application Manager позволяет инженерам DevOps исследовать и устранять проблемы с ресурсами AWS в приложениях.

Вопрос. Как начать работу с Application Manager?

Чтобы начать работу с AWS Systems Manager Application Manager, перейдите в консоль AWS Systems Manager и откройте категорию «Управление приложениями» на левой панели навигации. Выберите ссылку Application Manager, чтобы начать.

Вопрос. Как Application Manager взаимодействует с другими сервисами AWS?

AWS Systems Manager Application Manager интегрируется с несколькими сервисами AWS, включая Amazon CloudWatch для мониторинга, AWS CloudTrail для осуществления аудита, AWS Config для отслеживания изменений конфигурации инфраструктуры, AWS CloudFormation для предоставления стеков CloudFormation, а также с другими функциями AWS Systems Manager, например с функцией автоматизации запуска модулей Runbook.

Вопрос. Что представляет собой приложение в Application Manager?

Приложение в AWS Systems Manager Application Manager — это логическая группа ресурсов, работающих как единое целое. Логической группой может быть бизнес-приложение, границы владения для операторов или среда разработки (промежуточная среда или развертывание).

Вопрос. Как Application Manager обнаруживает приложения?

Для обнаружения приложений в AWS Systems Manager Application Manager можно использовать существующие механизмы, например теги, группы ресурсов и базовые стеки AWS CloudFormation.

Вопрос. Можно ли выполнять в Application Manager рабочие задачи, а не просто просматривать данные?

В AWS Systems Manager Application Manager можно как выполнять рабочие задачи, так и просматривать данные. Помимо просмотра операционных данных вы также можете запускать модули Runbook, чтобы исправлять проблемы в работе ресурсов приложений. Также вы можете управлять своими шаблонами AWS CloudFormation и предоставлять их стекам CloudFormation.

Вопрос. Обрабатывает ли Application Manager приложения из разных учетных записей и регионов AWS?

В данный момент AWS Systems Manager Application Manager способен обрабатывать приложений в рамках одной учетной записи и региона AWS.

Вопрос. Можно ли отредактировать свое приложение в Application Manager?

Да, вы можете редактировать свое приложение в AWS Systems Manager Application Manager. После подключения приложения можно добавлять в него и удалять из него новые группы ресурсов и стеки CloudFormation. Кроме того, Application Manager автоматически все внесенные в приложение изменения в соответствующей консоли.

Вопрос. Чем Application Manager отличается от групп ресурсов в консоли AWS Systems Manager?

AWS Systems Manager Application Manager использует существующие функции группы ресурсов в консоли AWS Systems Manager для предоставления контекстных и операционных данных, например сигналов тревоги, OpsItems и модулей Runbook для данного приложения. Чтобы встроить приложение, в дополнение к другим структурам, например Launch Wizard и стекам CloudFormation, Application Manager может использовать в качестве одной из исходных структур группы ресурсов.

Вопрос. Я использую стек AWS CloudFormation для выделения инфраструктуры для каждого приложения. Интегрируется ли Application Manager со стеками CloudFormation?

AWS Systems Manager Application Manager интегрируется со стеками CloudFormation. Чтобы начать работу из консоли Application Manager, выберите стек, представляющий ваше приложение, и начните его настройку. Вы можете ознакомиться со сведениями о стеке, например событиями, параметрами и ресурсам, а также просмотреть все данные, которые Application Manager получил в контексте вашего стека, собранные в одном месте. Кроме того, вы можете создавать, сохранять, проверять, совместно использовать и предоставлять шаблоны CloudFormation для своего приложения из консоли Application Manager, а также управлять их версиями. Вы можете предоставить шаблон для новых или существующих стеков CloudFormation и определять, какая версия шаблона используется определенным стеком.

Вопрос. В настоящее время я использую теги для управления ресурсами приложения. Зачем мне переходить на Application Manager?

После подключения приложения к AWS Systems Manager Application Manager вы сможете использовать теги в качестве критериев для группировки ресурсов в приложении. С помощью Application Manager можно просматривать все ресурсы в иерархии групп и подгрупп, а также проверять операционные данные и выполнять операционные действия на уровне группы и подгруппы.

Вопрос. Интегрируется ли Application Manager с Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS) и Amazon Elastic Container Service (Amazon ECS)?

AWS Systems Manager Application Manager интегрируется с Amazon EKS и Amazon ECS, предоставляя информацию о состоянии ваших кластеров контейнеров и времени работы компонентов ресурсов в кластере. Вы можете создавать и просматривать OpsItems для ресурсов кластера и быстро устранять проблемы с ресурсами с помощью модулей Runbook. 

AppConfig

Вопрос. Что такое AWS AppConfig?
AWS AppConfig – это функция AWS Systems Manager, которая позволяет оперативно выполнять проверку правильности и развертывать управляемым и контролируемым образом новые конфигурации для размещенных в контейнерах или инстансах Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) приложений любого размера, функций AWS Lambda, мобильных приложений и устройств IoT. AWS AppConfig обеспечивает возможность проверять данные конфигурации, контролируя соответствие их синтаксиса и семантики заданным определениям еще до развертывания этой конфигурации для приложения пользователя. Благодаря AWS AppConfig пользователь сможет воспользоваться наилучшими методами развертывания приложений, вводя конфигурацию в эксплуатацию в удобном для себя темпе и постоянно отслеживая появление ошибок. В случае возникновения ошибок AWS AppConfig поможет откатить изменения для минимизации воздействия ошибок на приложения пользователя.

Вопрос. Для кого предназначена функция AWS AppConfig?
Основными пользователями AWS AppConfig являются системные администраторы, команды DevOps и разработчики, которые нуждаются в возможности изменения конфигураций для своих приложений управляемым и контролируемым образом: методика эксплуатации AWS AppConfig подобна управлению программным кодом, но не предполагает выполнять развертывание кода при изменении значений конфигурации, что снижает риск возникновения сбоев приложения. Функция AWS AppConfig предназначена для компаний или организаций любых типов и размеров, которым доводится работать с изменением конфигураций объектов хостинга, серверов, функций AWS Lambda, контейнеров, мобильных устройств, устройств IoT и т. д.

Вопрос. Что такое конфигурация?
Конфигурация – это объединенные в набор один или несколько параметров приложения, которые используются для изменения поведения приложения в процессе его функционирования. Файлы конфигурации можно сохранять в виде документов или параметров AWS Systems Manager.

Вопрос. Что такое средство проверки?
Средство проверки – это схема функции AWS Lambda (или указатель на нее), используемая в AWS AppConfig для проверки синтаксического или семантического соответствия конфигурации приложения заданным вами определениям.

Вопрос. Что такое стратегия развертывания?
Стратегия развертывания – это план, описывающий характер внедрения данных конфигурации в приложение. Стратегия развертывания контролирует скорость, с которой вводится в эксплуатацию конфигурация, процентную долю инстансов приложения, которые должны получить обновленную конфигурацию в различные интервалы времени, а также продолжительность времени, в течение которого функция AWS AppConfig должна выполнять наблюдение за приложением в целях обнаружения потенциальных негативных эффектов, вызванных изменением конфигурации.

Вопрос. Чем AWS AppConfig отличается от AWS CodeDeploy?
Конфигурация приложения – это данные, которые влияют на поведение приложения и не требуют компиляции; конфигурация представляет собой абстрактную информацию, которая может изменяться прямо в процессе выполнения программы. Например, выпуск новых функций можно реализовать простым изменением значения конфигурации в выбранную дату и время. Если значение понадобится изменить (например на другую дату и время), администратор может поменять его без повторной компиляции приложения: все изменения конфигурации вступят в силу прямо в процессе выполнения программы. И в конфигурации приложения, и в его коде должны присутствовать механизмы защиты от ошибок, предотвращающие их возникновение в рабочей среде. Мы рекомендуем использовать AWS AppConfig для реализации механизмов защиты при развертывании новых конфигураций, а AWS CodeDeploy следует применять при развертывании нового программного кода.

Вопрос. В каких случаях следует использовать AWS Systems Manager Parameter Store, а в каких – AWS AppConfig?
AWS Systems Manager Parameter Store – это функция, которая позволяет сохранять, извлекать и контролировать значения конфигурации в зашифрованном или открытом текстовом формате. Parameter Store зачастую используется для сохранения строк из баз данных и кодов лицензии в виде значений параметров. При необходимости сохранять и извлекать значения с помощью самоуправляемых методов следует воспользоваться Parameter Store. AWS AppConfig представляет собой сервис управления конфигурациями приложений, позволяющий пользователю безопасно вводить в эксплуатацию обновленные данные конфигурации прямо в процессе выполнения приложения, а также сохранять данные конфигурации в виде параметров. При необходимости смоделировать сложный набор конфигураций приложений, которые можно будет проверять и безопасно развертывать в управляемой среде, отказываясь от внесения изменений в случае возникновения определенных условий, следует воспользоваться AWS AppConfig.

Вопрос. Чем AWS AppConfig отличается от AWS Config?
AWS Config обеспечивает возможности оценки, аудита и проведения расчетов для конфигураций ресурсов AWS, а функция AWS AppConfig предназначена для управления конфигурациями приложений. AWS Config следует использовать для получения подробного представления о конфигурациях имеющихся в распоряжении пользователя ресурсов AWS, а также для изучения предыдущих конфигураций ресурсов и исследования изменений в различных их версиях. Функция AWS AppConfig используется в тех случаях, когда приложения запущены на ресурсах AWS или локальных серверах. С помощью AWS AppConfig можно проверять правильность внесенных в конфигурации приложений изменений и задавать стратегии развертывания для безопасного ввода в эксплуатацию обновленных конфигураций без необходимости прерывать работу приложения.

Хранилище параметров

Вопрос. Что представляет собой хранилище параметров AWS Systems Manager?
AWS Systems Manager предоставляет централизованное хранилище для управления конфигурационными данными, будь то обычный текст, например строки базы данных, или секретные данные, такие как пароли. Это позволяет изолировать секретные и конфигурационные данные от кода. Параметрам можно присваивать теги, их также можно организовывать в иерархические структуры, что облегчает управление параметрами. Например, можно использовать одно и то же имя параметра «db-string», но различные иерархические пути («dev/db-string» или «prod/db-string») для хранения различных значений. Systems Manager интегрирован с AWS Key Management Service (KMS), что позволяет автоматически шифровать сохраняемые данные. Кроме того, можно контролировать доступ пользователей и ресурсов к параметрам с помощью AWS Identity and Access Management (IAM). Ссылаться на параметры можно с помощью других сервисов AWS, таких как Amazon Elastic Container Service, AWS Lambda и AWS CloudFormation.

Вопрос. Почему следует использовать хранилище параметров AWS Systems Manager?
Секретные и конфигурационные данные рекомендуется хранить отдельно от кода. Хранилище параметров AWS Systems Manager можно использовать для быстрого сохранения конфигурации и служебной информации с возможностью последующих ссылок на нее. Вместо хранения данных в файлах конфигурации или их передачи в виде простого текста можно хранить и получать эту информацию в приложениях или скриптах. Кроме того, сервис позволяет управлять списком пользователей, имеющих доступ к параметрам, чтобы предоставить доступ к информации только соответствующей группе.

Вопрос. Как хранятся конфиденциальные данные?
Защищенные строки – это любые конфиденциальные данные, которые необходимо сохранять и передавать с соблюдением правил безопасности. Если у пользователя есть данные, которые не следует передавать в виде обычного текста, или доступ к данным, которые могут быть использованы во вред или не по назначению, необходимо использовать защищенные строки в хранилище параметров AWS Systems Manager. Конфиденциальные данные можно зашифровать с помощью собственного ключа AWS Key Management Service (KMS) или пользовательского ключа по умолчанию, предоставленного AWS KMS.

Вопрос. Какие сервисы могут ссылаться на мои параметры?
Параметры могут запрашивать такие сервисы AWS, как Amazon Elastic Container Service, AWS Lambda и AWS Systems Manager, а также любые сервисы, которые могут обращаться к API хранилища параметров AWS Systems Manager.

Вопрос. Можно ли отслеживать использование отдельных параметров и управлять доступом к ним?
Да. Можно установить точный контроль доступа с помощью специальных прав для пользователей и ресурсов (например, инстансов), осуществляющих доступ к параметрам, с помощью AWS Identity and Access Management (IAM). Это позволяет управлять списком пользователей, осуществляющих доступ к определенным параметрам определенного ресурса. Кроме того, можно настроить правила событий Amazon CloudWatch Events на основе событий изменения параметров. Дополнительно можно отслеживать и выполнять аудит вызовов API параметров с помощью AWS CloudTrail.

Вопрос. Можно ли отслеживать изменения параметров?
Да, можно просматривать историю изменений параметров. Кроме того, можно использовать версии, номера которых автоматически увеличиваются при изменении, чтобы посмотреть значение конкретного параметра в зависимости от версии.

Вопрос. Можно ли хранить иерархически структурированные данные как параметры?
Да, для хранения параметров можно использовать иерархическую структуру. Кроме того, на всех уровнях иерархии можно контролировать и проверять доступ.

Вопрос. Поддерживается ли отправка уведомлений при изменении значений параметров?
Да, можно настроить оповещения Amazon CloudWatch и Amazon Simple Notification Service (SNS) для отдельных значений параметров и получать оповещения при их изменении.

Вопрос. В чем разница между Secrets Manager и хранилищем параметров в AWS Systems Manager?
AWS Secrets Manager – это сервис централизованного управления жизненным циклом используемых в компании конфиденциальных данных, который обеспечивает ротацию, возможности аудита и управление доступом. Secrets Manager помогает обеспечить соответствие нормативным требованиям, а также требованиям безопасности, с помощью автоматической ротации конфиденциальных данных. Secrets Manager предлагает встроенную интеграцию с MySQL, PostgreSQL и Amazon Aurora в Amazon RDS, которую можно расширить на другие типы конфиденциальных данных, настроив для этого соответствующие функции Lambda.

Хранилище параметров в AWS Systems Manager предоставляет безопасное иерархическое хранилище для управления данными конфигурации, которые могут включать в себя конфиденциальные данные. Такие данные, как команды подключения к базам данных, пароли и лицензионные коды, могут храниться в виде значений параметров с возможностью аудита и управления доступом. Хранимые значения могут представлять собой простой текст или зашифрованные данные. На эти значения можно ссылаться, используя уникальное имя соответствующего параметра. На параметры Systems Manager можно ссылаться для создания скриптов стандартного конфигурирования и автоматизации, которые затем можно использовать во многих сервисах AWS, например в Amazon ECS или AWS CloudFormation.

Вопрос. Когда следует использовать Secrets Manager, а когда – хранилище параметров?
Если требуется единое хранилище для конфигурации и конфиденциальных данных, можно использовать хранилище параметров в AWS Systems Manager. Если же требуется выделенное хранилище конфиденциальных данных с системой управления жизненным циклом, следует предпочесть Secrets Manager. Хранилище параметров предоставляется бесплатно, но имеет ограничение в 10 000 хранимых параметров. Более подробную информацию о ценах см. на странице цен на Secrets Manager.

Вопрос. Есть ли разница в моделях безопасности, используемых в Secrets Manager и хранилище параметров?
Нет. И Secrets Manager, и хранилище параметров в AWS Systems Manager одинаково безопасны. Оба сервиса поддерживают шифрование при хранении с использованием пользовательских ключей KMS. Подробные сведения об использовании KMS для хранилища параметров см. в Руководстве по KMS для разработчиков, в разделе, посвященном использованию AWS KMS для хранилища параметров.

Вопрос: Можно ли использовать Secrets Manager вместе с хранилищем параметров?
Да. Можно ссылаться на данные, хранимые в Secrets Manager, с помощью хранилища параметров.

Вопрос: Что такое расширенные параметры?
Расширенные параметры обеспечивают дополнительные возможности, например хранение более 10 000 параметров, увеличенный размер значения параметра (до 8 КБ) и политики параметров, такие как уведомления об окончании срока действия и об отсутствии изменений. Политика окончания срока действия обеспечивает возможность указать дату и время окончания срока действия. Политика уведомления об отсутствии изменений помогает отслеживать параметры, которые не изменились за указанный период времени. Цена на расширенные параметры устанавливается за размер хранилища за месяц и за взаимодействие с API. Подробнее см. на странице цен.

Вопрос: Возможна ли конвертация между стандартными и расширенными параметрами?
Стандартный параметр можно в любой момент конвертировать в расширенный. Расширенные параметры нельзя конвертировать в стандартные. Если дополнительные возможности расширенного параметра больше не нужны или вы больше не желаете оплачивать такой параметр, необходимо удалить расширенный параметр, а затем создать новый стандартный параметр.

Вопрос: Можно ли увеличить пропускную способность API для хранилища параметров?
Да. Для пропускной способности API можно задать более высокий лимит на вкладке настроек хранилища параметров. Лимит пропускной способности API применяется согласно региону и аккаунту. За повышение лимита пропускной способности взимается плата. Подробнее см. на странице цен. Если повышенная пропускная способность вам больше не нужна, можно в любой момент сбросить лимит на вкладке «Настройки».

Change Manager

Вопрос. Что представляет собой менеджер состояний Amazon ECS в AWS Systems Manager?

AWS Systems Manager Change Manager — это средство управления изменениями. С его помощью вы можете запрашивать, утверждать, внедрять и создавать отчеты об операционных изменениях конфигурации и инфраструктуры. Change Manager оптимизирует процедуры внесения изменений с помощью предварительно утвержденных рабочих процессов и автоматических утверждений. Он интегрируется с AWS Systems Manager Automation, напрямую связывая внедрение изменений с запросами на них. Change Manager интегрируется AWS Systems Manager Change Calendar, блокируя изменения в указанные периоды, и Amazon CloudWatch, обеспечивая автоматический откат изменений при срабатывании сигналов тревоги. С помощью Change Manager вы можете просматривать изменения, внесенные внутри организации, для выявления тех из них, которые ожидают утверждения, а также проверять результаты внедренных изменений.

Вопрос. Каковы преимущества использования Change Manager?

С помощью AWS Systems Manager Change Manager вы можете повысить безопасность внесения изменений в конфигурацию и инфраструктуру приложений и эффективнее контролировать эту процедуру, снизив риск простоев. Change Manager делает операционные изменения более безопасными, отслеживая необходимые утверждения и внедряя только разрешенные изменения. Наконец, Change Manager позволяет последовательно фиксировать и проверять изменения, внесенных в организации, цели таких изменений, а также дает возможность проверить, кто утвердил и внедрил изменения, повышая прозрачность этой процедуры.

Вопрос. Что такое запрос на изменение?

С помощью AWS Systems Manager Change Manager можно создать запрос на изменение для каждого выполняемого операционного изменения. Запрос может содержать информацию об изменении, например его цель, используемый модуль Runbook и любые процедуры отката. Запрос на изменение также включает график событий своего жизненного цикла, например отправки, утверждения, реализации и завершения.

Вопрос. Что такое шаблон изменения?

Каждый запрос создается на основе указанного шаблона изменения, определяющего процедуру утверждения, которую должен пройти такой запрос. Вы можете создавать шаблоны изменений через консоль или с помощью API. Кроме того, можно настроить обязательную проверку и утверждение любого шаблона перед использование для создания запросов на изменения. Вы можете использовать шаблоны для моделирования общих, например стандартных, основных, второстепенных и аварийных, а также более конкретных типов изменений, например сертификатов исправлений или ротаций.

Вопрос. Сколько стоит работа с сервисом Change Manager?

Сведения о ценах на AWS Systems Manager Change Manager можно найти на странице цен.

Вопрос: Как начать работу с Change Manager?

AWS Systems Manager Change Manager можно включить за несколько щелчков мышью в консоли AWS Systems Manager.

Вопрос: Можно я использовать Change Manager в разных учетных записях и регионах AWS?

С помощью AWS Systems Manager Change Manager и AWS Organizations можно управлять операционными изменениями в разных учетных записях и регионах AWS. Вы можете назначить учетную запись из своей организации в качестве уполномоченного администратора. Из этой учетной записи можно запрашивать, утверждать, внедрять и просматривать изменения в своих учетных записях и регионах AWS. Подробнее см. в Руководстве пользователя.

Вопрос. Можно ли использовать свои идентификационные данные технологии единого входа для утверждения запросов на изменения?

AWS Systems Manager Change Manager интегрируется с AWS Single Sign-On (SSO), упрощая управление операционными изменениями с помощью существующего источника идентификационных данных. 

Автоматизация

Вопрос. Что представляет собой автоматизация в AWS Systems Manager?
AWS Systems Manager позволяет безопасно автоматизировать стандартные и повторяющиеся ИТ-операции и задачи управления ресурсами AWS. С помощью Systems Manager можно создавать свои документы JSON, содержащие конкретный список задач, или использовать документы, опубликованные в сообществе. Эти документы можно выполнять непосредственно в Консоли управления AWS, с помощью интерфейса командной строки или SDK, планировать в окне обслуживания или запускать при установке изменений в ресурсах на AWS с помощью Amazon CloudWatch Events. Можно отслеживать выполнение каждого шага в документах, а также требовать подтверждение для каждого шага. Кроме того, сервис позволяет постепенно развертывать новые изменения и автоматически останавливать развертывание при возникновении ошибок.

Вопрос. Какие задачи можно автоматизировать?
Автоматизировать можно все задачи, при выполнении которых требуется взаимодействие с ресурсами на AWS и локальными ресурсами. Встроенные типы действий обеспечивают простое взаимодействие с инстансами Amazon EC2, стеками AWS CloudFormation и т. д. С помощью типов действий можно вызывать команду Run в AWS Systems Manager, скрипты PowerShell или Python и функции AWS Lambda.

Вопрос. Существуют ли преднастроенные схемы AWS Systems Manager Automation?
Существует более 75 преднастроенных схем AWS Systems Manager Automation, с помощью которых можно выполнить целый ряд задач, в том числе добавление «золотых» образов AMI, установку исправлений на инстансы Amazon EC2, управление состояниями инстансов и т. д.

Вопрос. Поддерживается ли создание собственных схем AWS Systems Manager Automation?
Сервис позволяет настраивать существующие схемы AWS Systems Manager Automation, а также создавать собственные на основе JSON или YAML. Кроме того, можно использовать схемы AWS Systems Manager Automation, доступ к которым предоставили другие аккаунты, и предоставлять другим аккаунтам доступ к своей схеме. Этот интерфейс конструктора в консоли можно использовать для создания собственной схемы. Благодаря конструктору вы сможете сосредоточиться на описании бизнес-логики для схемы, не беспокоясь о синтаксисе и правилах работы с доменами в Yaml или JSON. В конструкторе вам будет легко выбрать действия из готовой библиотеки и добавить к ним входные и выходные данные, чтобы получить готовую схему.

Вопрос. Может ли AWS Systems Manager Automation помочь с процессом утверждения?
Да. В схемы AWS Systems Manager Automation можно включать встроенные типы действий по утверждению. В качестве подтверждающих лиц могут выступать один или несколько пользователей AWS Identity and Access Management (IAM). Исполнение схемы AWS Systems Manager Automation приостанавливается до тех пор, пока не будет получено или отклонено минимальное количество требуемых утверждений, после чего работа продолжается в соответствии с полученными результатами.

Вопрос. Можно ли применять схемы AWS Systems Manager Automation ко всей группе ресурсов?
Да. Вы можете указать группы ресурсов и исполнить схемы AWS Systems Manager Automation для определенных типов ресурсов. Кроме того, можно указать средства контроля безопасности, чтобы задать количество ресурсов в группе, которые можно обрабатывать одновременно, а также добавить пороговые значения ошибок, при достижении которых исполнение схемы AWS Systems Manager Automation будет остановлено.

Вопрос. Можно ли настроить пошаговое исполнение схем AWS Systems Manager Automation?
Да. Вы можете настроить для схемы AWS Systems Manager Automation исполнение всей схемы сразу или режим исполнения вручную, в котором каждый шаг запускается отдельной командой.

Вопрос. Можно ли запускать исполнение схемы AWS Systems Manager Automation по расписанию или на основании других событий?
Да. Можно запланировать запуск документа AWS Systems Manager Automation в ответ на события Amazon CloudWatch Events, а также использовать окна обслуживания или менеджер состояний AWS Systems Manager для запуска документа AWS Systems Manager Automation по расписанию. Кроме того, схему AWS Systems Manager Automation можно запускать в ответ на изменения в ресурсах AWS через события Amazon CloudWatch Events.

Вопрос. Как указать ссылку на скрипт в схеме автоматизации?
У вас есть два метода, которые позволяют выполнить скрипт в схеме автоматизации. Вы можете включить нужный скрипт в один из шагов схемы. Также скрипт можно добавить в виде приложения к схеме и выполнять его по ссылке из шага схемы.

Вопрос. Можно ли использовать в схеме автоматизации несколько скриптов?
Да. Вы можете добавить к схеме автоматизации несколько скриптов и выполнять их по ссылке из шага схемы. Скрипты можно передавать в схему в виде файлов или папок. Поддерживаются также зависимости скриптов, то есть вызов дополнительных скриптов из скрипта, если все эти скрипты входят в одну схему. К схемам можно присоединять и другие артефакты, необходимые для выполнения скриптов, например шаблоны CloudFormation или Serverless Application Model (SAM).

Вопрос. Какие скриптовые языки поддерживаются для шага скрипта в схемах автоматизации? Какие среды загружаются для этих скриптовых языков?
На момент запуска сервиса автоматизации будут поддерживаться языки PowerShell Core и Python3. Предварительно загружается среда Python с Boto (через API-интерфейсы AWS).

Вопрос. Какие существуют требования к скрипту, включаемому в шаг скрипта?
Сервис автоматизации поддерживает указание входных данных для схемы. Требуемые для скрипта входные параметры можно получать из входных параметров схемы автоматизации, из выходных данных предыдущего шага или из других источников в среде выполнения, например из баз данных. Выходные данные скрипта будут доступны для потребления в формате объекта JSON в следующих шагах схемы. Для передачи выходных данных в пределах схемы можно использовать существующие функции автоматизации, например ссылки на выходные данные шага, переменные автоматизации или параметры в хранилище параметров Systems Manager.

Окна обслуживания

Вопрос. Что такое окно обслуживания AWS Systems Manager?
AWS Systems Manager позволяет планировать периоды времени для выполнения административных задач и технического обслуживания на инстансах. Благодаря этому можно выбрать удобное и безопасное время для установки исправлений и обновлений, а также для внесения изменений в конфигурацию, чтобы повысить доступность и надежность сервисов и приложений.

Вопрос. Почему следует использовать окна обслуживания AWS Systems Manager?
Окна обслуживания AWS Systems Manager позволяют повысить доступность и надежность рабочих нагрузок за счет автоматизированного выполнения заданий в четко указанный период времени, что значительно снижает негативный эффект от любых эксплуатационных или инфраструктурных сбоев.

Вопрос. Какие задачи можно выполнять с помощью окон обслуживания AWS Systems Manager?
Ниже приведены примеры задач, которые можно выполнять.

• Установка приложений и новых пакетов исправлений, установка или обновление агентов AWS Systems Manager, выполнение команд PowerShell и скриптов оболочки Linux.
• Создание образов Amazon Machine Image (AMI), начальная загрузка программного обеспечения и конфигурирование инстансов.
• Выполнение функций AWS Lambda, которые вызывают дополнительные действия, например проверку, не требуется ли обновить исправления для инстансов.
• Запуск конечных автоматов AWS Step Function, которые выполняют такие задачи, как удаление инстанса из среды Elastic Load Balancing, установка исправлений для инстанса и затем повторное добавление инстанса в среду Elastic Load Balancing.

Вопрос. Выполнение задач каких типов можно запланировать в течение окна обслуживания AWS Systems Manager?
Можно создать и запланировать выполнение любой команды run в AWS Systems Manager, документа AWS Systems Manager Automation, конечных автоматов AWS Step Functions или функций AWS Lambda в качестве задач.

Вопрос. Какие типы расписания можно выбрать для периодов обслуживания AWS Systems Manager?
Периоды обслуживания AWS Systems Manager можно запланировать на повторяющуюся дату (например, еженедельно по вторникам в 22:00:00 или в первое воскресенье каждого месяца в 22:00:00). Расписание можно задать с помощью выражений cron или rate.

Fleet Manager

Вопрос. Что представляет собой Fleet Manager в AWS Systems Manager?

AWS Systems Manager Fleet Manager упрощает процесс удаленного управления сервером. С помощью Fleet Manager можно легко управлять группой серверов, работающих на AWS и локально, а также устранять неполадки. Выполняйте различные задачи системного администрирования на отдельных серверах, включая исследование дисков и файлов, управление журналами, операции с реестром Windows и управление пользователями, без удаленного подключения к виртуальным машинам.

Вопрос: В каких случаях стоит использовать Fleet Manager?

AWS Systems Manager Fleet Manager позволяет упростить процесс удаленного управления сервером за счет описанных ниже функций.

• С помощью централизованного пользовательского интерфейса Fleet Manager можно легко управлять группой серверов, работающих на AWS и локально.
• Fleet Manager работает с любыми операционными системами. С помощью Fleet Manager можно выполнять общие операции на серверах под управлением Windows, Linux и Mac. 
• Вы также можете с легкостью запускать такие операции через консоль Systems Manager, используя предварительно созданные или собственные автоматизированные модули Runbook.

Вопрос. Какие функции поддерживает Fleet Manager?

AWS Systems Manager Fleet Manager предоставляет для удаленного управления серверами описанные ниже возможности.

• Просмотр файловой системы и журналов: используйте консоль Systems Manager для просмотра дисков, папок и файлов, включая файлы журналов, на серверах. 
• Мониторинг счетчиков производительности: отслеживайте общие показатели производительности сервера, например загрузку ЦП и памяти, сетевой трафик и использованное дисковое пространство.
• Управление событиями Windows: просматривайте и устраняйте неполадки из журналов событий Windows без установки дополнительных инструментов. 
• Администрирование пользователей и групп: просматривайте списки пользователей и групп с доступом к серверу и настраивайте их разрешения.
• Операции с реестром: проверяйте и изменяйте значения реестра на серверах Windows.

Вопрос. Какими типами сред можно управлять с помощью Fleet Manager?

Вы можете использовать AWS Systems Manager Fleet Manager для управления виртуальными машинами на базе Windows, Linux и Mac как в своей среде AWS, так и в локальной среде.

Вопрос: Как начать работу с Fleet Manager?

Быстрее всего начать работу с AWS Systems Manager Fleet Manager можно из Консоли управления AWS. Включить Fleet Manager можно парой нажатий клавиш. Дополнительные сведения см. в документации по началу работы.

Вопрос. Какова стоимость использования Fleet Manager?

AWS Systems Manager Fleet Manager предоставляется бесплатно для серверов, работающих на AWS. За управление локальными инстансами с помощью агента AWS Systems Manager взимается плата в соответствии с публичными ценами.

Соответствие требованиям

Вопрос. Что такое соответствие требованиям для конфигурации AWS Systems Manager?
AWS Systems Manager позволяет сканировать управляемые инстансы и проверять соответствие требованиям для исправлений, а также выявлять несоответствия конфигураций. Сервис позволяет собирать и агрегировать данные из различных аккаунтов и регионов AWS, а потом подробно анализировать конкретные ресурсы, в которых обнаружены несоответствия. По умолчанию AWS Systems Manager отображает сведения об исправлениях и ассоциациях. Кроме того, при необходимости можно настраивать сервис и создавать собственные типы соответствия требованиям. 

Вопрос. Можно ли отслеживать изменения конфигурации с течением времени?
Интеграция с AWS Config позволяет осуществлять мониторинг соответствия требованиям для инстанса с необходимой конфигурацией с помощью правил AWS Config. Данная возможность позволяет экспертам по безопасности и аудиторам в сфере соответствия требованиям получить полный журнал аудита изменений конфигурации инстанса, а также настроить упреждающие уведомления при несоответствии требованиям.

Вопрос. Как можно отслеживать уровень соответствия требованиям для инстансов?
AWS Systems Manager позволяет просматривать информацию о соответствии требованиям для выполненных исправлений, которая также содержит подробные сведения о процессе их установки. Таким образом, можно легко получить агрегированную информацию о соответствии требованиям по каждому инстансу. Кроме того, можно пойти дальше и определить установленные, отсутствующие и неприменимые исправления для каждого из инстансов, а также исправления, которые не удалось установить.

Вопрос. Поддерживается ли создание собственных проверок на соответствие требованиям?
Да. Можно создавать собственные типы соответствия требованиям и записывать их посредством API. В зависимости от потребностей бизнеса можно создавать собственные проверки и затем регистрировать соответствие требованиям через AWS Systems Manager для отслеживания инстансов, не соответствующих требованиям. Кроме того, можно синхронизировать данные ресурсов и просматривать информацию о соответствии требованиям по различным аккаунтам и регионам.

Реестр

Вопрос. Что такое реестр AWS Systems Manager?
AWS Systems Manager собирает информацию об инстансах и установленном на них программном обеспечении, что упрощает понимание конфигурации системы и установленных приложений. Собирать данные можно о приложениях, файлах, сетевых конфигурациях, сервисах Windows, регистрах, ролях серверов, обновлениях, а также о любых других свойствах системы. Благодаря объединенным данным можно управлять ресурсами приложений, отслеживать лицензии и целостность файлов, обнаруживать приложения, которые не были установлены с помощью традиционного установщика, и т. д.

Вопрос. Можно ли собирать настраиваемую информацию с инстанса Amazon EC2 или локального инстанса?
Да, можно создавать настраиваемые типы реестра и собирать дополнительные сведения о свойствах системы. Такой сбор можно выполнять с помощью самого инстанса или записывать с помощью API. В качестве примера можно привести результаты работы PowerShell или других приложений в формате JSON, а также информацию, которая статически хранится в файлах JSON, например информацию уровня стойки.

Вопрос. Как отслеживать изменения конфигурации с течением времени?
AWS Config позволяет осуществлять мониторинг соответствия требованиям для инстанса с заданной конфигурацией с помощью правил AWS Config. Данная возможность позволяет экспертам по безопасности и аудиторам в сфере соответствия требованиям получить полный журнал аудита изменений конфигурации инстанса, а также настроить упреждающие уведомления при несоответствии требованиям.

Вопрос. Можно ли просматривать данные реестров в нескольких аккаунтах или регионах AWS, а также выполнять запросы к таким данным?
Да, сервис позволяет синхронизировать данные реестров из нескольких аккаунтов и регионов в одну корзину Amazon S3. После этого можно выполнять запросы к данным из разных аккаунтов и регионов с помощью Amazon Athena, Amazon QuickSight или собственных инструментов бизнес-аналитики.

Вопрос. Можно ли выполнять анализ данных реестра и визуализировать их?
Да, в дополнение к встроенной панели управления реестром можно выполнять расширенный анализ и визуализацию данных реестра с помощью Amazon Athena или Amazon QuickSight.

Session Manager

Вопрос. Что такое Session Manager?
Session Manager – это полностью управляемый сервис, предоставляющий интерактивную оболочку на основе браузера и функции интерфейса командной строки. Этот сервис обеспечивает безопасное контролируемое управление инстансами без необходимости открывать входящие порты, обслуживать бастион-хосты и управлять ключами SSH. Session Manager помогает обеспечить соблюдение корпоративных политик, требующих контролируемого доступа к инстансам, повысить безопасность и подконтрольность доступа к инстансам и предоставить конечным пользователям удобный доступ к инстансам с любой платформы.

Вопрос. Каковы преимущества использования Session Manager?
Session Manager повышает уровень вашей безопасности, поскольку вам не требуется открывать входящие порты или обслуживать ключи/сертификаты SSH для ваших инстансов. Кроме того, сервис обеспечивает централизованный доступ к инстансам с помощью AWS Identity and Access Management (IAM). После включения Session Manager можно подключиться к любому инстансу EC2 в Linux или Windows и отслеживать действия любого пользователя, запускающего сеанс на каждом из инстансов. Можно контролировать, какие пользователи и когда осуществляли доступ к инстансу при работе с AWS CloudTrail, а также фиксировать каждую команду, выполняемую в инстансе, в Amazon S3 и Amazon CloudWatch Logs. Более того, выбирая Session Manager, вы избавляетесь от необходимости вкладывать средства в обслуживание и эксплуатацию бастион-хостов.

Вопрос. Кому следует использовать Session Manager?
Любому клиенту AWS, который хочет повысить уровень безопасности и подконтрольность операций, снизить операционные издержки путем централизации контроля доступа к инстансам, а также уменьшить входящий доступ к инстансам. Специалистам по информационной безопасности, которым необходимо контролировать и отслеживать доступ к инстансам и действия с инстансами, закрывать входящие порты в инстансах или наладить подключение к инстансам без общедоступного IP. Администраторам, которым необходимо централизованно предоставлять и отзывать доступ, а также предоставить пользователям единое решение для работы с инстансами в Windows и Linux. И, наконец, с помощью Session Manager операторы могут быстро приступить к работе: для запуска сеанса достаточно нажать одну кнопку в браузере, а затем выбрать инстанс; кроме того, можно воспользоваться интерфейсом командной строки, предоставлять ключи SSH при этом не нужно.

Вопрос. Какие функции предоставляет Session Manager?
Можно запускать сеанс с инстансом EC2 в Linux или Windows с консоли управления AWS, из интерфейса командной строки AWS и с помощью любого другого пакета AWS SDK. Можно предоставлять и отзывать доступ пользователей к инстансам, используя разрешения на основе тегов из AWS IAM, а затем проверять, кто запускал и закрывал сеансы, с помощью AWS CloudTrail. Все действия, выполняемые с инстансом, можно фиксировать в Amazon S3 или Amazon CloudWatch Logs для дальнейшего анализа.

Вопрос. Сколько стоит работа с сервисом Session Manager?
Session Manager предоставляется бесплатно для управления инстансами Amazon EC2.

Вопрос. Как начать работу с сервисом?
Быстрее всего начать работу с Session Manager можно из Консоли управления AWS. Включить Session Manager можно парой нажатий клавиш. Дополнительные сведения см. в документации по началу работы.

Вопрос. Требуется и использовать AWS Systems Manager Agent для работы с Session Manager?
Да. Для начала работы с Session Manager требуется использовать новейшую версию SSM Agent. SSM Agent – это программное обеспечение с открытым исходным кодом, доступное на GitHub.

Вопрос. Можно ли включить ведение журнала для всех действий аккаунта?
Да. Чтобы включить ведение журнала для всех действий аккаунта, необходимо задать параметры Session Manager.

Запуск команд

Вопрос. Что представляет собой запуск команд в AWS Systems Manager?
AWS Systems Manager предоставляет безопасное и защищенное удаленное управление инстансами в нужном масштабе без необходимости входа на серверы и устраняет необходимость в узлах-бастионах, SSH или удаленной платформе PowerShell. Этот сервис предлагает простой способ автоматизации административных операций с группами инстансов, в том числе внесение изменений в регистр, управление пользователями, а также установку программного обеспечения и исправлений. Интеграция с AWS Identity and Access Management (IAM) позволяет использовать подробные разрешения для управления действиями пользователей на всех инстансах. Все действия Systems Manager записываются сервисом AWS CloudTrail, что позволяет просматривать изменения в рамках используемой среды.

Вопрос. Есть ли в сервисе предварительно настроенные команды?
Да. Сервис предлагает предварительно настроенные команды, предназначенные для автоматизации стандартных административных задач. Для Windows доступен запуск команд и скриптов в PowerShell или Shell, настройка конфигурации обновлений Windows, развертывание приложений MSI и многое другое. Для Linux доступен запуск команд и скриптов Shell и удаленное обновление установленного агента. Кроме того, можно создавать пользовательские команды для выполнения стандартных задач, которые требуются в конкретной среде.

Вопрос. Можно ли вносить в среду пакетные изменения?
Да. Можно выполнять операции с большими группами инстансов, используя запросы на основе тегов. Задав количество инстансов, операции с которыми можно выполнять одновременно, и пороговые значения ошибок, можно безопасно вносить изменения в свои среды.

Вопрос. Можно ли контролировать права на выполнение команд?
Да. С помощью опубликованных разрешений и политик AWS Identity and Access Management (IAM) можно указать, кому будет предоставлен доступ и права на запуск команд и документов на конкретных инстансах, выполнив запрос на основе тега. Например, пользователю IAM можно разрешить запускать команды в PowerShell, но запретить объединять инстансы в домены. Другому пользователю IAM можно разрешить запускать только определенные команды, например на перезапуск сервисов. Это позволяет гибко регулировать уровень доступа любого пользователя.

Менеджер состояний

Вопрос. Что представляет собой менеджер состояний в AWS Systems Manager?
AWS Systems Manager предоставляет управление конфигурациями, что помогает обеспечить единообразие конфигураций инстансов Amazon EC2 или локальных инстансов. С помощью Systems Manager можно управлять конфигурационной информацией, например конфигурациями серверов, антивирусными определениями, параметрами брандмауэра и т. д. Можно задавать политики конфигураций для серверов из Консоли управления AWS или использовать существующие скрипты, модули PowerShell или схемы Ansible прямо в GitHub или корзинах Amazon S3. Systems Manager автоматически применяет конфигурации ко всем инстансам в заданное время и с заданной частотой. Чтобы просмотреть состояние конфигураций инстансов, можно в любой момент выполнить запрос к Systems Manager, который позволяет просматривать состояния соответствия требованиям по запросу.

Вопрос. Почему следует использовать менеджер состояний в AWS Systems Manager?
Обеспечение единообразия инфраструктуры, на базе которой работает приложение, представляет собой достаточно сложную задачу. AWS Systems Manager позволяет создавать политики, повторно применять эти политики, чтобы предотвратить возникновение отклонений в конфигурации, и осуществлять мониторинг предполагаемого состояния.

Вопрос. Как создаются политики?
Политики можно просто создать с помощью документов AWS Systems Manager. Кроме того, доступны предопределенные конфигурации, которые можно использовать для установки приложений, присоединения инстансов к домену и т. д.

Вопрос. Какие целевые объекты можно конфигурировать?
Сервис позволяет использовать в качестве целевых объектов инстансы или теги. Это означает, что появляется возможность указать отдельные конфигурации для групп инстансов, например для веб-серверов.

Вопрос. Можно ли использовать существующие инструменты управления конфигурациями совместно с менеджером состояний AWS Systems Manager?
Да. AWS предоставляет предопределенные документы AWS Systems Manager для запуска схем Ansible или Salt States, и на инстансах можно использовать PowerShell DSC совместно с менеджером состояний AWS Systems Manager, чтобы предотвратить нежелательные изменения конфигурации. Кроме того, можно запускать любые сценарии конфигурации из частного или публичного репозитория GitHub.

Patch Manager

Вопрос. Что представляет собой менеджер исправлений в AWS Systems Manager?
AWS Systems Manager помогает автоматически выбирать и развертывать исправления операционной системы и программного обеспечения на больших группах инстансов Amazon EC2 или локальных инстансов. В наборах исправлений можно задавать правила автоматического утверждения установки исправлений, относящихся к избранным категориям, например исправлений операционной системы или исправлений высокой степени серьезности. Кроме того, можно определить список исправлений, которые имеют приоритет над этими правилами и утверждаются или отклоняются автоматически. Сервис также позволяет планировать окна обслуживания, чтобы исправления применялись только в заданное время. Systems Manager позволяет убедиться в том, что программное обеспечение находится в актуальном состоянии и соответствует требованиям политик.

Вопрос. Как можно указать время установки исправления инстанса?
Время установки исправления можно указать с помощью окна обслуживания AWS Systems Manager. AWS Systems Manager предоставляет возможность определить один или несколько повторяющихся периодов времени, в течение которых можно производить обслуживание. За счет определения этих периодов и установления связи между ними и инстансами можно гарантировать, что мероприятия по техническому обслуживанию инстансов, способные повлиять на доступность рабочих нагрузок, выполняются в четко указанные периоды времени.

Вопрос. Как настроить процесс установки исправлений?
AWS Systems Manager предлагает полностью автоматизированный процесс установки исправлений. Процесс установки исправлений можно настроить, написав собственную команду или документ автоматизации AWS Systems Manager.

Вопрос. Исправления каких типов можно устанавливать?
AWS Systems Manager поддерживает установку исправлений для инстансов на основе Windows и Linux. Перечень поддерживаемых версий см. в документации.

Вопрос. Как выбрать исправления для установки?
Базовые комплекты исправлений содержат набор утвержденных или отклоненных исправлений для инстансов. Исправления в наборе можно выбирать по продукту (например, Windows Server 2008, Windows Server 2012 и т. д.), категории (например, критические обновления, обновления компонентов безопасности и т. д.) и степени важности, по которой будет проводиться утверждение исправлений для развертывания. Для каждой из выбранных категорий можно задать расписание, по которому будет автоматически утверждаться развертывание связанных исправлений. Помимо правил можно также указать белый и черный список исправлений, в которых будут находиться устанавливаемые или заблокированные исправления соответственно. При установке исправлений AWS Systems Manager выполнит оценку целевых инстансов с учетом утвержденных исправлений на момент времени.

Вопрос. Как можно отслеживать уровень соответствия требованиям для инстансов?
Можно просматривать информацию о соответствии требованиям для исправлений, которая также содержит подробные сведения о процессе их установки. Консоль управления AWS Systems Manager или API позволяют просто получить агрегированную информацию о соответствии требованиям по каждому инстансу. Кроме того, можно пойти дальше и определить установленные, отсутствующие и неприменимые исправления для каждого из инстансов, а также исправления, которые не удалось установить.

Distributor

Вопрос. Что такое AWS Systems Manager Distributor?
Distributor – это компонент AWS Systems Manager, позволяющая безопасно хранить и распределять пакеты программного обеспечения в вашей организации. Distributor можно использовать с существующими компонентами Systems Manager, такими как Run Command и State Manager, для управления жизненным циклом пакетов, которые выполняются в ваших инстансах.

Вопрос. Каковы преимущества использования компонента Distributor?
Distributor помогает масштабировать развертывание программных пакетов, обеспечивая стандартизацию распространения пакетов. Используя Distributor с AWS Systems Manager Run Command и State Manager, вы устраняете необходимость в создании и обслуживании собственных инструментов для распространения и установки пакетов. Distributor также упрощает управление пакетами ПО благодаря использованию централизованного репозитория для всех ваших пакетов. Distributor поддерживает использование политик IAM, обеспечивая полный контроль над тем, кто может создавать и обновлять пакеты. Distributor также помогает обеспечить безопасное распространение пакетов ПО, поскольку пакеты шифруются в месте хранения, а обмен всеми данными между Distributor и вашим инстансом подписывается и шифруется.

Вопрос. Кто должен использовать Distributor?
Любой клиент AWS, который регулярно занимается распространением пакетов ПО и нуждается в надежном способе масштабирования инструментов управления пакетами, централизованном репозитории для пакетов или желает устранить необходимость в требующих самостоятельного обслуживания инструментах распределения, должен обратить свое внимание на Distributor. Distributor будет полезен ИТ-специалистам, которым требуется контролировать, кто может создавать или обновлять пакеты программного обеспечения и какие версии предоставляются тому или иному аккаунту AWS.

Вопрос. Сколько стоит использование Distributor?
Сведения о ценах на Distributor можно найти на странице Цены на Systems Manager.

Вопрос. Как начать работу с сервисом?
С помощью консоли управления AWS включить Distributor можно несколькими нажатиями. См. дополнительные сведения в документации Начало работы.

Вопрос. Требуется ли использовать SSM Agent для работы с Distributor?
Да. Для начала работы с Distributor требуется использовать новейшую версию SSM Agent. SSM Agent представляет собой решение с открытым исходным кодом, который можно посмотреть на GitHub. SSM Agent также по умолчанию устанавливается в Amazon Linux, Amazon Linux 2, Windows и AMI-образах Ubuntu.

Adobe — Обмен ресурсами: Загрузка Adobe Extension Manager

С легкостью устанавливайте новые расширения и управляйте уже установленными при помощи Adobe Extension Manager CC. Это приложение позволяет упростить работу со многими компонентами Adobe Creative Cloud. Если вы еще не знакомы с Extension Manager, прочитайте Руководство пользователя.

УСТАНОВКА EXTENSION MANAGER CC

Extension Manager CC поддерживает работу со следующими продуктами

• Dreamweaver CC
• Flash Professional CC
• Illustrator CC
• InCopy CC
• InDesign CC
• Photoshop CC
• Prelude CC
• Premiere Pro CC

Приложение Extension Manager CC также выпускается на следующих языках: португальский (Бразилия), упрощенный китайский, традиционный китайский, чешский, датский, нидерландский, французский, финский, немецкий, венгерский, итальянский, японский, корейский, норвежский, польский, русский, испанский, шведский, турецкий и украинский

Важно! Текстовые расширения MXP не поддерживаются в Extension Manager CC. Формат MXP заменен на формат расширения ZXP. Расширение MXP может быть преобразовано в расширение ZXP при помощи инструмента Convert MXP Extension To ZXP («Преобразовать расширение MXP в ZXP») в меню Tools («Инструменты») программы Extension Manager CS6.

Системные требования

Windows

• Процессор Intel® Pentium® 4 или AMD Athlon® 64
• Microsoft® Windows® 7 или Windows 8
• 1 Гб оперативной памяти (рекомендуется 2 Гб)
• Разрешение монитора 1024×768 (рекомендуется 1280×800) с 16-разрядной видеокартой
• Широкополосное интернет-соединение, необходимое для онлайн-услуг

Mac OS

• Процессор Intel
• Mac OS X v10.6; v10.7; v10.8
• 1 Гб оперативной памяти (рекомендуется 2 Гб)
• Разрешение монитора 1024×768 (рекомендуется 1280×800) с 16-разрядной видеокартой
• Широкополосное интернет-соединение, необходимое для онлайн-услуг

Дополнительную информацию см. в полной версии заметок о выпуске Extension Manager CC.

Extension Manager будет обновляться через Adobe Update Manager. Если вы хотите установить обновление вручную, загрузите его с http://www.adobe.com/downloads/updates/.

РАБОТА С EXTENSION MANAGER CS6

1. Загрузка Extension Manager CS6
   • Загрузите программу установки Extension Manager CC и сохраните ее на своем компьютере.
   • Дважды щелкните значок программы установки для начала процесса установки.

2. Перейдите на Adobe.com, чтобы загрузить нужные расширения
   • Следуйте указаниям по установке, а затем запустите Adobe Exchange Panel.
   • Вы также можете загрузить примеры расширений, чтобы опробовать работу с Extension Manager.
   • После установки Extension Manager CC вы можете открывать его прямо из меню поддерживаемых продуктов, выбрав Help > Manage Extensions («Справка» > «Управлять расширениями») или запустив приложение Extension Manager CC. Если у вас возникли вопросы, обращайтесь за помощью на форум Extension Manager User Forum.

‎App Store: Football Manager 2021 Touch

Изящный и динамичный FM21 Touch специально разработан для динамичного игрового процесса и позволяет вам сосредоточиться на основных задачах менеджера футбольного клуба.

Football Manager 2021 Touch является частью знаменитого во всем мире семейства игр Football Manager и представляет собой более динамичную модель управления лучшими футбольными клубами мира.

Что не будет упрощено в игре, так это выбор клубов — выбирайте свой из 117 лиг 52 главных футбольных стран мира. Что для вас важнее: успех в домашнем чемпионате или выступление на международных турнирах?

Готовые тактические схемы с самыми популярными решениями помогут вам добиться успеха. Но вы можете создать собственный стиль игры и продумать свою тактику.

Во время матчей вы сможете наблюдать за ходом игры из тренерской зоны или сразу перейти к концу матча, рассчитав результат. Стремительно проходя сезон за сезоном, вы можете сосредоточиться на селекции суперзвезд и юных талантов в нашей базе данных игроков с тысячами вариантов.

В режиме испытаний вам предстоит разбираться с определенными игровыми ситуациями и сценариями. Поставьте себе цель: дойти до конца сезона без поражений, пережить череду травм в команде или вопреки всему избежать вылета из дивизиона в последних турах.

Ни одна другая игра не приближает вас к мечте управлять топ-клубами мира так, как это делает FM21 Touch, а новые возможности выводят игровой процесс на новый уровень.

НОВОЕ В ЭТОМ СЕЗОНЕ
Волшебство матчей
Таких матчей, как в FM21 Touch, вы еще не видели. Благодаря графическим улучшениям и новому отображению вы сможете увидеть больше происходящего на поле и получить ценные сведения от вашего помощника. Впервые в серии Touch вы получаете возможность давать короткие и понятные указания своим игрокам с помощью выкриков с бровки.

Повышайте уровень игры благодаря статистике
Узнайте больше о сильных сторонах вашей команды и научитесь использовать слабые стороны соперника. Поднимайте уровень игры команды с помощью новой статистики и улучшенного представления данных во время матчей. А еще в отчете о команде, новостях и итоговых сводках сезона вы сможете получить еще более глубокий анализ игры и сравнить свои показатели с показателями команд-конкурентов.

Насладитесь славой
Теперь успех будет еще приятнее, а заработанные трофеи — значимее. Вы сможете посмотреть, где справились лучше всего, проанализировать крупнейшие победы и наметить области для дальнейшей работы, чтобы оставить свой след в футболе.

Самый привлекательный игровой движок для матчей на сегодняшний день
Сочетание улучшенной анимации, усовершенствованной системы освещения и дополнительных элементов стадиона обеспечивает максимальную реалистичность матчей.

Privacy Policy: https://www.sega.com/FM_Privacy_Policy_EN
EULA: https://www.sega.co.uk/fm21_eula_en

© Sports Interactive Limited 2020. Published by SEGA Publishing Europe Limited. Developed by Sports Interactive Limited. SEGA and the SEGA logo are either registered trademarks or trademarks of SEGA Holdings Co., Ltd. or its affiliates. SEGA is registered in the U.S. Patent and Trademark Office. Football Manager, the Football Manager logo, Sports Interactive and the Sports Interactive logo are either registered trademarks or trademarks of Sports Interactive Limited. All rights reserved. All other company names, brand names and logos are property of their respective owners.

MANAGER — Перевод на русский

EnglishFind the bookmark that you’d like to remove on the bookmarks bar or bookmark manager.

Найдите закладку, которая вам не нужна, на панели закладок или в диспетчере закладок.

EnglishThen, every boss, every manager in the world, will want to have compassion — like this.

Тогда каждый босс, каждый менеджер в мире захочет иметь соперживание — такого рода.

EnglishYou can also use the keyboard shortcut Shift+Esc (Windows and Linux) to open the Task Manager.

Чтобы открыть диспетчер задач, нажмите клавиши Shift + Esc (Windows и Linux).

EnglishYou may want to use the bookmark manager if you’re reorganizing bookmarks into different folders.

Переместить закладку из одной папки в другую можно с помощью диспетчера закладок.

English. / Spokane, WA
Manager
Responsibilities included:

1998 — на настоящий момент / Сергей Шуз / Москва, МО
менеджер
обязанности см. далее

EnglishYou know, I didn’t have the right manager. Didn’t have the …

Не было технологий. Знаете, у меня не было хорошего менеджера. Не было…

EnglishIt’s no longer possible to access the older, deprecated contact manager.

Устаревшая версия менеджера контактов больше не поддерживается.

EnglishSearch bookmarks Use the search box at the top to quickly find a bookmark within the manager.

Поиск закладок Чтобы быстро найти закладку, используйте окно поиска в верхней части диспетчера.

EnglishAbout the Contact ManagerContacts › Navigating contacts

О менеджере контактовКонтакты › Навигация по контактам

EnglishClick Filter Manager from the Analytics Settings page

Выберите Диспетчер фильтров на странице «Настройки Google Analytics».

EnglishYou can also use the keyboard shortcut Shift+Esc (Windows, Linux, and Chrome OS) to open the Task Manager.

Чтобы быстро открыть диспетчер задач, нажмите клавиши Shift + Esc (Windows, Linux и ОС Chrome).

EnglishIf you’re a Google+ user, your circles will be displayed below your custom contact groups in the Contact Manager.

Если вы зарегистрированы в Google+, то под группами контактов будут располагаться ваши круги.

EnglishFollow the steps below to remove your saved passwords from your password manager, such as Keychain.

Чтобы удалить пароли, сохраненные в диспетчере паролей, например Keychain, выполните указанные ниже действия.

EnglishI am the world’s worst manager, but I figured I should be doing it, because I was, after all, the president of the company.

Но я решил,что мне следует руководить,потому что я был президент компании

EnglishThe brand manager for that blue product spent 100 million dollars trying to interrupt me in one year.

Управляющий брэндом этого синего продукта потратил 100 миллионов долларов за один год, пытаясь зацепить меня.

EnglishWe recommend using the merge tools in your Contact Manager to consolidate your duplicates and make room for new additions.

Чтобы объединить их и освободить место для новых контактов, воспользуйтесь средствами менеджера контактов.

EnglishUse the Task Manager to get details about a specific process running in Google Chrome, or to force a misbehaving tab or application to close.

В этой статье содержится информация о Google Chrome для Windows, Mac, Linux и ОС Chrome.

EnglishGo to Applications > Debian > Applications > System > Package Management > Synaptic Package Manager.

Откройте Приложения > Debian > Приложения > Система > Управление пакетами > Synaptic Package Manager.

Englishgeographical information systems manager

менеджер географической информационной системы

Englishautomated connection manager server

сервер автоматизированного управления соединениями

Dell Power Manager | Dell Россия

Экономьте электроэнергию.

Dell Power Manager — это приложение, позволяющее конечным пользователям максимально продлить время работы аккумулятора системы благодаря возможности настройки режима питания от аккумулятора на основе их личных предпочтений.

В зависимости от конфигурации оборудования Dell Power Manager также поддерживает уведомления о несовместимости адаптера питания, аккумулятора, стыковочной станции и устройства или протокола USB Type-C.

• Информация об аккумуляторе позволяет просматривать сведения о состоянии от одного до шести установленных аккумуляторов (в зависимости от возможностей системы), а также изменять настройки аккумулятора или создавать его пользовательские настройки.
• Улучшенный режим зарядки обеспечивает управление зарядкой аккумулятора для продления срока его службы.
• Сдвиг пикового уровня позволяет сократить энергопотребление за счет автоматического переключения системы на питание от аккумулятора в определенное время суток, даже если система подключена к прямому источнику питания.
• Управление температурой позволяет настроить параметры процессора и вентилятора охлаждения для оптимизации производительности, температуры корпуса и шума при работе вентилятора.
• Средство экономии заряда обеспечивает более длительное сохранение заряда аккумулятора благодаря регулировке уровня энергопотребления ЦП, яркости экрана и подсветки клавиатуры, а также путем отключения звука.

                                                                             Скачать Dell Power Manager можно здесь или из Магазина Windows

Минимальные требования к устройствам

Dell Power Manager поддерживается на ноутбуках Dell Inspiron, Vostro и XPS, работающих под управлением только операционной системы Windows 10. Для установки приложения Dell Power Manager в системе должна быть установлена платформа Microsoft .NET Framework 4.6.1.

Интерфейс Dell Power Manager:

Дополнительная документация и статьи базы знаний:

        Руководство пользователя Dell Power Manager

манагер — это… Что такое манагер?

Кто такие менеджеры? | Принципы менеджмента

Цели обучения

1. Знайте, что подразумевается под «менеджером».
2. Уметь описывать типы менеджеров.
3. Понимать природу управленческой работы.

Менеджеры

Мы склонны думать о менеджерах, исходя из их положения в организации. Это немного говорит нам об их роли и характере их обязанностей. На следующем рисунке обобщены исторические и современные взгляды организаций на управленческие роли.В отличие от традиционных иерархических отношений между уровнями управления, менеджерами и сотрудниками, с современной точки зрения, топ-менеджеры поддерживают и обслуживают других менеджеров и сотрудников (посредством процесса, называемого расширением прав и возможностей), точно так же, как организация в конечном итоге существует для обслуживания своих клиентов и сотрудников. клиентов. Расширение прав и возможностей — это процесс предоставления человеку возможности или разрешения на то, чтобы думать, вести себя, действовать и контролировать работу и принятие решений автономными способами.

Однако как в традиционных, так и в современных взглядах на менеджмент сохраняется потребность в менеджерах разных типов. Топ-менеджеры отвечают за разработку стратегии организации и руководят ее видением и миссией. Вторая группа менеджеров включает функциональных, групповых и генеральных менеджеров. Функциональные менеджеры отвечают за эффективность и результативность такой области, как бухгалтерский учет или маркетинг. Надзорные или менеджеры групп отвечают за координацию подгруппы определенной функции или команды, состоящей из членов из разных частей организации.Иногда можно услышать различие между линейными руководителями и руководителями персонала.

Линейный менеджер возглавляет функцию, которая вносит непосредственный вклад в продукты или услуги, создаваемые организацией. Например, линейный менеджер (часто называемый продукт или менеджер по обслуживанию ) в Procter & Gamble (P&G) отвечает за производство, маркетинг и прибыльность линейки моющих средств Tide. Менеджер по персоналу , напротив, руководит функцией, которая создает косвенные ресурсы.Например, финансы и бухгалтерский учет являются критически важными организационными функциями, но обычно не вносят вклад в конечный продукт или услугу, которую покупает покупатель, например, коробку моющего средства Tide. Вместо этого они выполняют вспомогательную роль. Менеджер проекта несет ответственность за планирование, выполнение и закрытие любого проекта. Менеджеры проектов часто работают в сфере строительства, архитектуры, консалтинга, компьютерных сетей, телекоммуникаций или разработки программного обеспечения.

Генеральный менеджер — это лицо, ответственное за управление четко идентифицируемой единицей, приносящей доход, такой как магазин, бизнес-единица или продуктовая линейка.Генеральные менеджеры обычно должны принимать решения по разным функциям и получать вознаграждения, привязанные к производительности всего подразделения (например, магазина, бизнес-подразделения, линейки продуктов и т. Д.). Генеральные менеджеры руководствуются своими руководителями высшего звена. Сначала они должны понять общий план руководства компании. Затем они ставят перед своими отделами конкретные цели, чтобы они соответствовали плану. Например, генеральному директору производства может потребоваться увеличить одни продуктовые линейки и постепенно отказаться от других.Генеральные менеджеры должны четко описывать свои цели своему вспомогательному персоналу. Контролирующие менеджеры видят, что цели достигнуты.

Рисунок 1.4 Изменение ролей руководства и менеджеров

Сущность управленческой работы

Менеджеры несут ответственность за процессы эффективного выполнения деятельности с другими людьми и через них, а также за постановку и достижение целей фирмы посредством выполнения четырех основных функций управления: планирования, организации, руководства и контроля.Оба набора процессов используют человеческие, финансовые и материальные ресурсы.

Конечно, одни менеджеры справляются с этим лучше, чем другие! О том, чем на самом деле занимаются менеджеры, был проведен ряд исследований, самые известные из которых были проведены профессором Генри Минцбергом в начале 1970-х годов. Одним из объяснений непреходящего влияния Минцберга, возможно, является то, что характер управленческой работы с тех пор очень мало изменился, за исключением перехода к расширенным полномочиям между топ-менеджерами и другими менеджерами и сотрудниками, а также очевидных изменений в технологиях и экспоненциального роста информационная перегрузка.

Проследив за менеджерами в течение нескольких недель, Минцберг пришел к выводу, что для удовлетворения многих требований выполнения своих функций менеджеры берут на себя несколько ролей. Роль — это организованный набор моделей поведения, и Минцберг выделил 10 ролей, общих для работы всех менеджеров. Как показано на следующем рисунке, 10 ролей разделены на три группы: межличностные, информационные и принимающие решения. Информационные роли связывают воедино всю управленческую работу. Межличностные роли обеспечивают предоставление информации.Роли, принимающие решения, в значительной степени используют информацию. Выполнение управленческих ролей и требования этих ролей могут выполняться в разное время одним и тем же менеджером и в разной степени, в зависимости от уровня и функции управления. 10 ролей описаны индивидуально, но они составляют единое целое.

Три межличностных роли в первую очередь связаны с межличностными отношениями. В роли подставного лица менеджер представляет организацию во всех формальных вопросах.Менеджер высшего уровня представляет компанию юридически и социально для тех, кто не работает в организации. Руководитель представляет рабочую группу высшему руководству и высшее руководство рабочей группе. В роли связующего менеджер взаимодействует с коллегами и людьми за пределами организации. Менеджер верхнего уровня использует роль связующего, чтобы получить услуги и информацию, в то время как супервизор использует ее для поддержания рутинного потока работы. Роль лидера определяет отношения между менеджером и сотрудниками.

Рисунок 1.5 Десять управленческих ролей

Прямые отношения с людьми, выполняющими межличностные роли, дают менеджеру уникальную возможность получать информацию. Таким образом, три информационные роли в первую очередь связаны с информационными аспектами управленческой работы. В роли монитора менеджер получает и собирает информацию. В роли распространителя менеджер передает особую информацию в организацию. Менеджер высшего уровня получает и передает больше информации от людей за пределами организации, чем руководитель.В роли представителя менеджер распространяет информацию об организации в ее среде. Таким образом, руководитель высшего уровня рассматривается как отраслевой эксперт, а руководитель — как эксперт подразделения или отдела.

Уникальный доступ к информации ставит менеджера в центр принятия организационных решений. Менеджеры играют четыре роли, которые принимают решения. В роли предпринимателя менеджер инициирует изменения. В роли обработчика нарушений менеджер имеет дело с угрозами для организации.В роли распределителя ресурсов менеджер выбирает, на что организация будет направлять свои усилия. В роли переговорщика менеджер ведет переговоры от имени организации. Менеджер высшего уровня принимает решения в отношении организации в целом, в то время как руководитель принимает решения в отношении своего конкретного рабочего подразделения.

Руководитель выполняет эти управленческие роли, но с другим акцентом, чем руководители высшего звена. Надзорное управление более целенаправленное и краткосрочное.Таким образом, роль подставного лица становится менее значимой, а роли обработчика нарушений и переговорщика становятся более важными для супервизора. Поскольку лидерство пронизывает всю деятельность, роль лидера является одной из самых важных из всех ролей на всех уровнях управления.

Итак, что означают для вас выводы Минцберга о природе управленческой работы? С одной стороны, управленческая работа является источником жизненной силы большинства организаций, потому что она служит для постановки задач и мотивации людей на совершение удивительных вещей.Управленческая работа увлекательна, и трудно представить, что когда-либо будет дефицит спроса на способных и энергичных менеджеров. С другой стороны, управленческая работа обязательно носит быстрый темп и фрагментирована, когда менеджеры на всех уровнях выражают мнение, что они должны обрабатывать гораздо больше информации и принимать больше решений, чем они когда-либо могли себе представить. Таким образом, так же, как наиболее успешные организации, кажется, имеют хорошо сформированные и хорошо реализованные стратегии, также существует острая потребность в менеджерах иметь хорошие стратегии в отношении того, как они будут подходить к своей работе.Это именно то, чему вы научитесь, изучая принципы управления.

Ключевые вынос

Руководители несут ответственность за выполнение работы через других. Обычно мы описываем ключевые управленческие функции как планирование, организацию, руководство и контроль. Определения для каждого из них менялись с течением времени, так же как и характер управления в целом. Эта эволюция лучше всего видна в постепенном переходе от традиционных иерархических отношений между менеджерами и сотрудниками к климату, который лучше характеризовать как перевернутую пирамиду, где высшие руководители поддерживают менеджеров среднего звена, а они, в свою очередь, поддерживают сотрудников, которые вводят новшества и выполняют потребности заказчиков и клиентов.В рамках всех четырех управленческих функций менеджеры выполняют 10 ролей, от номинального лица до переговорщика. Хотя реальная управленческая работа может показаться сложной, навыки, которые вы приобретаете с помощью принципов управления, состоящих из функций планирования, организации, руководства и контроля, помогут вам справиться с этими проблемами.

Упражнения

1. Зачем организациям менеджеры?
2. Какие существуют типы менеджеров и чем они отличаются?
3. Каковы 10 управленческих ролей Минцберга?
4. Какие три области использует Минцберг для организации 10 ролей?
5. Какие четыре общие управленческие функции включают в себя принципы управления?

1.3 Кто такие менеджеры? — Принципы менеджмента

Цели обучения

1. Знайте, что подразумевается под «менеджером».
2. Уметь описывать типы менеджеров.
3. Понимать природу управленческой работы.

Менеджеры

Мы склонны думать о менеджерах, исходя из их положения в организации. Это немного говорит нам об их роли и характере их обязанностей. На следующем рисунке обобщены исторические и современные взгляды организаций на управленческие роли (Ghoshal & Barlett, 1999).В отличие от традиционных иерархических отношений между уровнями управления, менеджерами и сотрудниками, с современной точки зрения, топ-менеджеры поддерживают и обслуживают других менеджеров и сотрудников (посредством процесса, называемого расширением прав и возможностей), точно так же, как организация в конечном итоге существует для обслуживания своих клиентов и сотрудников. клиентов. Расширение прав и возможностей — это процесс предоставления человеку возможности или разрешения на то, чтобы думать, вести себя, действовать и контролировать работу и принятие решений автономными способами.

Рисунок 1.3

Коммуникация — ключевая управленческая роль.

Однако как в традиционных, так и в современных взглядах на менеджмент сохраняется потребность в менеджерах разных типов. Топ-менеджеры отвечают за разработку стратегии организации и руководят ее видением и миссией. Вторая группа менеджеров включает функциональных, групповых и генеральных менеджеров. Функциональные менеджеры отвечают за эффективность и результативность такой области, как бухгалтерский учет или маркетинг. Надзорные или менеджеры групп отвечают за координацию подгруппы определенной функции или команды, состоящей из членов из разных частей организации. Иногда можно услышать различие между линейными руководителями и руководителями персонала.

Линейный менеджер возглавляет функцию, которая вносит непосредственный вклад в продукты или услуги, создаваемые организацией. Например, линейный менеджер (часто называемый продукт или менеджер по обслуживанию ) в Procter & Gamble (P&G) отвечает за производство, маркетинг и прибыльность линейки моющих средств Tide.Менеджер по персоналу , напротив, руководит функцией, которая создает косвенные ресурсы. Например, финансы и бухгалтерский учет являются критически важными организационными функциями, но обычно не вносят вклад в конечный продукт или услугу, которую покупает покупатель, например, коробку моющего средства Tide. Вместо этого они выполняют вспомогательную роль. Менеджер проекта несет ответственность за планирование, выполнение и закрытие любого проекта. Менеджеры проектов часто работают в сфере строительства, архитектуры, консалтинга, компьютерных сетей, телекоммуникаций или разработки программного обеспечения.

Генеральный менеджер — это лицо, ответственное за управление четко идентифицируемой единицей, приносящей доход, такой как магазин, бизнес-единица или продуктовая линейка. Генеральные менеджеры обычно должны принимать решения по разным функциям и получать вознаграждения, привязанные к производительности всего подразделения (например, магазина, бизнес-подразделения, линейки продуктов и т. Д.). Генеральные менеджеры руководствуются своими руководителями высшего звена. Сначала они должны понять общий план руководства компании.Затем они ставят перед своими отделами конкретные цели, чтобы они соответствовали плану. Например, генеральному директору производства может потребоваться увеличить одни продуктовые линейки и постепенно отказаться от других. Генеральные менеджеры должны четко описывать свои цели своему вспомогательному персоналу. Контролирующие менеджеры видят, что цели достигнуты.

Рисунок 1.4 Изменение ролей руководства и менеджеров

Сущность управленческой работы

Менеджеры несут ответственность за процессы эффективного выполнения деятельности с другими людьми и через них, а также за постановку и достижение целей фирмы посредством выполнения четырех основных функций управления: планирования, организации, руководства и контроля.Оба набора процессов используют человеческие, финансовые и материальные ресурсы.

Конечно, одни менеджеры справляются с этим лучше, чем другие! О том, чем на самом деле занимаются менеджеры, был проведен ряд исследований, самые известные из которых были проведены профессором Генри Минцбергом в начале 1970-х годов (Mintzberg, 1973). Одним из объяснений непреходящего влияния Минцберга, возможно, является то, что характер управленческой работы с тех пор очень мало изменился, за исключением перехода к расширенным полномочиям между топ-менеджерами и другими менеджерами и сотрудниками, а также очевидных изменений в технологиях и экспоненциального роста информационная перегрузка.

Проследив за менеджерами в течение нескольких недель, Минцберг пришел к выводу, что для удовлетворения многих требований выполнения своих функций менеджеры берут на себя несколько ролей. Роль — это организованный набор моделей поведения, и Минцберг выделил 10 ролей, общих для работы всех менеджеров. Как показано на следующем рисунке, 10 ролей разделены на три группы: межличностные, информационные и принимающие решения. Информационные роли связывают воедино всю управленческую работу. Межличностные роли обеспечивают предоставление информации.Роли, принимающие решения, в значительной степени используют информацию. Выполнение управленческих ролей и требования этих ролей могут выполняться в разное время одним и тем же менеджером и в разной степени, в зависимости от уровня и функции управления. 10 ролей описаны индивидуально, но они составляют единое целое.

Три межличностных роли в первую очередь связаны с межличностными отношениями. В роли подставного лица менеджер представляет организацию во всех формальных вопросах.Менеджер высшего уровня представляет компанию юридически и социально для тех, кто не работает в организации. Руководитель представляет рабочую группу высшему руководству и высшее руководство рабочей группе. В роли связующего менеджер взаимодействует с коллегами и людьми за пределами организации. Менеджер верхнего уровня использует роль связующего, чтобы получить услуги и информацию, в то время как супервизор использует ее для поддержания рутинного потока работы. Роль лидера определяет отношения между менеджером и сотрудниками.

Рисунок 1.5 Десять управленческих ролей

Прямые отношения с людьми, выполняющими межличностные роли, дают менеджеру уникальную возможность получать информацию. Таким образом, три информационные роли в первую очередь связаны с информационными аспектами управленческой работы. В роли монитора менеджер получает и собирает информацию. В роли распространителя менеджер передает особую информацию в организацию. Менеджер высшего уровня получает и передает больше информации от людей за пределами организации, чем руководитель.В роли представителя менеджер распространяет информацию об организации в ее среде. Таким образом, руководитель высшего уровня рассматривается как отраслевой эксперт, а руководитель — как эксперт подразделения или отдела.

Уникальный доступ к информации ставит менеджера в центр принятия организационных решений. Менеджеры играют четыре роли, которые принимают решения. В роли предпринимателя менеджер инициирует изменения. В роли обработчика нарушений менеджер имеет дело с угрозами для организации.В роли распределителя ресурсов менеджер выбирает, на что организация будет направлять свои усилия. В роли переговорщика менеджер ведет переговоры от имени организации. Менеджер высшего уровня принимает решения в отношении организации в целом, в то время как руководитель принимает решения в отношении своего конкретного рабочего подразделения.

Руководитель выполняет эти управленческие роли, но с другим акцентом, чем руководители высшего звена. Надзорное управление более целенаправленное и краткосрочное.Таким образом, роль подставного лица становится менее значимой, а роли обработчика нарушений и переговорщика становятся более важными для супервизора. Поскольку лидерство пронизывает всю деятельность, роль лидера является одной из самых важных из всех ролей на всех уровнях управления.

Итак, что означают для вас выводы Минцберга о природе управленческой работы? С одной стороны, управленческая работа является источником жизненной силы большинства организаций, потому что она служит для постановки задач и мотивации людей на совершение удивительных вещей.Управленческая работа увлекательна, и трудно представить, что когда-либо будет дефицит спроса на способных и энергичных менеджеров. С другой стороны, управленческая работа обязательно носит быстрый темп и фрагментирована, когда менеджеры на всех уровнях выражают мнение, что они должны обрабатывать гораздо больше информации и принимать больше решений, чем они когда-либо могли себе представить. Таким образом, так же, как наиболее успешные организации, кажется, имеют хорошо сформированные и хорошо реализованные стратегии, также существует острая потребность в менеджерах иметь хорошие стратегии в отношении того, как они будут подходить к своей работе.Это именно то, чему вы научитесь, изучая принципы управления.

Ключевые вынос

Руководители несут ответственность за выполнение работы через других. Обычно мы описываем ключевые управленческие функции как планирование, организацию, руководство и контроль. Определения для каждого из них менялись с течением времени, так же как и характер управления в целом. Эта эволюция лучше всего видна в постепенном переходе от традиционных иерархических отношений между менеджерами и сотрудниками к климату, который лучше характеризовать как перевернутую пирамиду, где высшие руководители поддерживают менеджеров среднего звена, а они, в свою очередь, поддерживают сотрудников, которые вводят новшества и выполняют потребности заказчиков и клиентов.В рамках всех четырех управленческих функций менеджеры выполняют 10 ролей, от номинального лица до переговорщика. Хотя реальная управленческая работа может показаться сложной, навыки, которые вы приобретаете с помощью принципов управления, состоящих из функций планирования, организации, руководства и контроля, помогут вам справиться с этими проблемами.

Упражнения

1. Зачем организациям менеджеры?
2. Какие существуют типы менеджеров и чем они отличаются?
3. Каковы 10 управленческих ролей Минцберга?
4. Какие три области использует Минцберг для организации 10 ролей?
5. Какие четыре общие управленческие функции включают в себя принципы управления?

Список литературы

Гошаль, С.и К. Бартлетт, Индивидуализированная корпорация: фундаментально новый подход к менеджменту, (Нью-Йорк: Collins Business, 1999).

Минцберг, Х. Природа управленческой работы (Нью-Йорк: Харпер и Роу, 1973).

Обязанности и роль менеджера

Менеджеры бесчисленными способами формируют культуру своих команд и рабочих мест. Они должны играть как административную, так и руководящую роль. И они требуют разнообразных навыков, чтобы добиться успеха.Но что именно делает менеджер? Это основные требования к работе менеджера, и почему эти навыки имеют решающее значение для успеха в современных организациях. Менеджмент продолжает оставаться жизнеспособным вариантом карьеры.

Роль менеджера в организации

Организации — это иерархии титулов. Организационная схема или структура компании и взаимосвязь должностей и обязанностей сверху вниз могут включать генерального директора, вице-президента, директора, затем менеджера.Каждый из этих людей выполняет отдельные и важные функции, позволяя организации функционировать, выполнять свои обязательства и получать прибыль.

Чем выше вы поднимаетесь в рейтинге организации, тем дальше вы уходите от повседневных операций и работы сотрудников фирмы. В то время как генеральный директор и вице-президенты сосредотачивают больше усилий на вопросах стратегии, инвестиций и общей координации, менеджеры напрямую взаимодействуют с отдельными лицами, обслуживающими клиентов, производящими и продающими товары или услуги фирмы, а также оказывая внутреннюю поддержку другим группам.

Кроме того, менеджер действует как мост от высшего руководства для преобразования стратегий и целей более высокого уровня в операционные планы, которые управляют бизнесом. На этой должности менеджер подотчетен старшим руководителям за свою работу и перед непосредственными сотрудниками за руководство, мотивацию и поддержку. Менеджерам свойственно чувствовать, что они находятся между требованиями высшего руководства и потребностями людей, выполняющих работу в фирме.

Работа менеджера

Вы когда-нибудь были свидетелями «прядильщика тарелок» в цирке? Этот исполнитель кладет хрупкую обеденную тарелку на палку и запускает ее вращение.Артист повторяет это задание дюжину или больше раз, затем бегает вокруг, стараясь удержать все тарелки во вращении, не допуская при этом падения на пол.

Во многих случаях роль менеджера очень похожа на этого прядильщика тарелок. Функции менеджера многочисленны и разнообразны, в том числе:

• Наем и укомплектование персоналом
• Обучение новых сотрудников
• Обучение и развитие существующих сотрудников
• Решение проблем с производительностью и прерываний
• Поддержка разрешения проблем и принятия решений
• Проведение своевременной аттестации
• Преобразование корпоративных целей в функциональные и индивидуальные
• Мониторинг эффективности и инициирование действий для улучшения результатов
• Мониторинг и контроль расходов и бюджетов
• Отслеживание результатов системы показателей и представление отчетов высшему руководству
• Планирование и постановка целей на будущие периоды

Ежедневная работа менеджера наполнена индивидуальным или групповым взаимодействием, ориентированным на операции.Многие менеджеры используют раннее утро или более поздние вечера, чтобы заполнить свои отчеты, проверить электронную почту и обновить свои списки задач. В жизни большинства менеджеров никогда не бывает скучных моментов, а тем более времени для тихих размышлений.

Типы менеджеров

Чаще всего менеджеры несут ответственность за определенную функцию или отдел в организации. От бухгалтерского учета до маркетинга, продаж, поддержки клиентов, проектирования, качества и всех других групп менеджер либо напрямую возглавляет свою команду, либо возглавляет группу руководителей, которые контролируют команды сотрудников.

В дополнение к традиционной роли руководителя отдела или функционального менеджера или того, что обычно называют линейным руководителем, есть также менеджеры по продуктам и проектам, которые несут ответственность за ряд мероприятий или инициатив, часто без каких-либо подчиненных им людей. Эти неформальные менеджеры работают по нескольким функциям и набирают членов команды из различных групп для временных и уникальных инициатив.

Диапазон управления

Фраза «объем контроля» относится к количеству лиц, которые подчиняются непосредственно какому-либо конкретному руководителю.На протяжении многих лет существовали различные тенденции, но текущий подход к созданию надлежащего диапазона контроля в организации включает анализ того, что нужно организации и ее сотрудникам.

Когда вы думаете об объеме контроля, небольшое количество прямых подчиненных создает узкий диапазон контроля и иерархическую структуру, в которой принятие решений часто осуществляется наверху организации. Узкие интервалы контроля обходятся дороже, но они позволяют менеджерам иметь больше времени для взаимодействия с непосредственными подчиненными.Они также имеют тенденцию поощрять профессиональный рост и продвижение сотрудников, потому что менеджер хорошо знает сотрудников и у него есть время, чтобы проводить с ними индивидуально.

По данным Общества управления человеческими ресурсами: «Напротив, широкий диапазон контроля означает большее количество прямых подчиненных, контролируемых одним менеджером, что создает« плоскую »организацию. Такой подход увеличивает количество взаимодействий между менеджером и его или ее непосредственные подчиненные, что может привести к тому, что менеджеры будут перегружены, но также могут обеспечить большую автономию.»

Таким образом, в оптимальном случае у менеджера должно быть не более шести-восьми прямых подчиненных, хотя во многих из них есть десять или даже двадцать человек, за которых они отвечают ежедневно. Меньший диапазон контроля позволяет увеличить поддержку обучения, коучинга и развития. Более широкий диапазон сокращает возможности менеджера по поддержке своих непосредственных подчиненных, но также позволяет сотрудникам более автономно.

Полномочия управляющего

Менеджер может иметь право нанимать, увольнять, дисциплинировать или продвигать сотрудников, особенно в небольших организациях, с помощью персонала отдела кадров.В более крупных компаниях менеджер может рекомендовать такие действия только руководству следующего уровня. Менеджер имеет право изменять рабочие задания членов команды как в больших, так и в малых организациях.

Основные навыки менеджера

Менеджерам необходимо развивать и оттачивать следующие навыки:

Руководство:

Менеджер должен уметь расставлять приоритеты и мотивировать членов вашей команды. Это включает в себя самосознание, самоуправление, социальную осведомленность и управление отношениями.Менеджеру необходимо излучать энергию, сочувствие и доверие. И помните, что эффективные лидеры ежедневно работают над развитием членов команды с помощью положительной, конструктивной обратной связи и наставничества.

Связь:

Менеджер должен научиться эффективному общению во всех своих приложениях, включая индивидуальные встречи, небольшие группы, большие группы, электронную почту, удаленную работу и социальные сети. Хорошие менеджеры понимают, что самый важный аспект общения — это умение слушать.

Сотрудничество:

Менеджер служит образцом для совместной работы.Вы поддерживаете кросс-функциональные усилия и моделируете совместное поведение, чтобы подать пример членам своей команды.

Критическое мышление:

Менеджер стремится понять, где и как ваши проекты вписываются в общую картину, чтобы повысить вашу эффективность. Менеджер рассматривает приоритеты в свете более крупных целей организации. Он или она переводит это понимание в значимые цели и задачи для членов своей команды, которым необходимо понимать, какое место их работа занимает в общей картине.

Финансы:

Менеджеру необходимо выучить язык чисел. Менеджеры должны стремиться понять, как инвестируются средства компании, и обеспечить, чтобы эти инвестиции приносили фирме хорошую прибыль. Хотя вам не обязательно быть бухгалтером, чтобы стать менеджером, вам обязательно нужно изучить и применить основы твердого финансового понимания. Например, сколько сотрудников может производить самый качественный продукт с наименьшими затратами?

Управление проектами:

Почти каждая инициатива в организации превращается в проект.Кроме того, проекты могут стать сложными и громоздкими. Сегодняшние менеджеры понимают и используют формальные методы управления проектами, чтобы обеспечить своевременное завершение и надлежащий контроль инициатив.

Карьера в менеджменте

Работа менеджмента делится на деятельность по планированию, руководству, организации и контролю, а работа менеджера охватывает все эти области. Любой, кто стремится стать менеджером в качестве карьеры, должен развивать и демонстрировать сильные технические и функциональные навыки.Станьте экспертом в своей дисциплине и проявите сильную склонность к взаимодействию, поддержке и наставлению других.

Итог

Лучшие менеджеры понимают, что их роль заключается в их команде и ее производительности, а не в самих себе. Они упорно работают над развитием указанных выше навыков и получают большое удовлетворение от успехов членов своей команды. Делайте это эффективно на более низком уровне, и другие осознают вашу ценность и со временем будут стремиться увеличивать ваши обязанности.Менеджмент как карьера одновременно сложен и увлекателен.

Описание работы менеджера: зарплата, навыки и многое другое

Менеджер — это должность, которая используется в организациях для обозначения сотрудника, который возглавляет функции или отделы, а часто и сотрудников. Менеджер назначается на определенный уровень организационной структуры. Роль и описание должностных обязанностей менеджера относятся к разряду заработной платы или уровню классификации должностей, который объединяет функции и отделы для достижения успеха.

Линейный руководитель, иногда называемый прямым менеджером, отвечает за отдел и имеет сотрудников, за которых они несут ответственность за руководство. В более крупных организациях также могут работать старшие менеджеры, генеральные менеджеры или менеджеры других менеджеров, которые подчиняются либо уровню директора, либо уровню вице-президента.

Обязанности и ответственность менеджера

Работа каждого менеджера может немного отличаться, но обычно у всех есть эти обязанности.Традиционно должностная инструкция и обязанности менеджеров требуют умения выполнять следующую работу:

• Планируйте работу и функции области, в которой они назначены, таким образом, чтобы достичь целей, за которые они несут ответственность в работе всей организации.
• Организуйте производство работ, а также персонал, обучение и ресурсы, необходимые для выполнения работы.
• Предоставлять сотрудникам и их ресурсам руководство, направление, руководство и поддержку, необходимые для обеспечения того, чтобы они могли достичь своих целей.
• Последующие меры для обеспечения выполнения плана и обеспечения его выполнения.
• Анализируйте и оценивайте успешность достижения цели, плана и распределения сотрудников и их ресурсов, используя надежные и надежные измерения.
• Выполнять другие обязанности, назначенные президентом, вице-президентом или директором, перед которым подотчетен менеджер. Эти обязанности могут быть разнообразными и далеко идущими в большинстве организаций и зависеть от целей и задач организации.

Описание должностных обязанностей менеджера варьируется от организации к организации и зависит от конкретных обязанностей, которые возложены на должностную функцию. В некоторых организациях звание менеджера присваивается сотрудникам, которым подчиняются другие сотрудники, как показано на организационной диаграмме. В других случаях титул также присваивается сотрудникам, которые управляют функциональной областью.

Заработная плата менеджера

Заработная плата менеджеров может зависеть от бизнеса, в котором они работают.Средние доходы менеджеров по продажам в 2018 году составили:

• Средняя годовая зарплата : 124220 долларов (59,72 доллара в час)
• Верхняя 10% годовая зарплата : более 208 000 долларов (100 долларов в час)
• Нижняя 10% годовая зарплата : Менее 58 940 долларов (26,34 доллара в час)

Источник: Бюро статистики труда США, 2018 г.

Наиболее высокооплачиваемые менеджеры работали в финансовом и страховом секторах в 2018 году, получая среднюю годовую зарплату в размере 153 940 долларов США.

Образование, обучение и сертификация

Те, кто хочет сделать карьеру менеджера, в идеале должны иметь высшее образование и соответствующий опыт.

• Образование : Большинство работодателей ищут кандидатов как минимум со степенью бакалавра с концентрацией курсов в области экономики, менеджмента, финансов или маркетинга.
• Опыт : Обычно требуется опыт работы в смежной области, и хотя бы некоторый опыт работы в качестве руководителя предпочтительнее.

Навыки и компетенции менеджмента

Чтобы стать менеджером, вы должны обладать несколькими важными качествами.

• Навыки общения и обслуживания клиентов : Эта работа предполагает взаимодействие с коллегами, а также может потребовать контакта с клиентами и клиентами в некоторых областях.
• Лидерские навыки : Менеджер часто руководит операциями в любой отрасли и должен уметь направлять, оценивать и оценивать сотрудников и персонал.
• Аналитические навыки : В зависимости от области хороший менеджер может отвечать за анализ и хранение большого количества данных для оценки целей и следующих шагов в различных проектах.

Работа Outlook

Статистические данные Бюро труда США прогнозируют рост числа рабочих мест для менеджеров по продажам на 7% до 2026 года. Это примерно средний показатель для всех профессий, но он может зависеть от отрасли или сектора.

Условия труда

Это может быть стрессовая позиция с большой ответственностью.В зависимости от отрасли вы можете оказаться в окопах с другими сотрудниками или в офисе, или даже часто путешествуете в другие филиалы и магазины.

График работы

Это почти всегда постоянная должность, которая может включать в себя дополнительные вечера и выходные в некоторых секторах.

Ключевые вынос

Как устроиться на работу

ИСПОЛЬЗУЙТЕ СЕТЕВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

Ассоциации, такие как Национальная ассоциация менеджмента, предлагают образование и могут предоставить ценные контакты.

ОБЗОР ОБЫЧНО ЗАДАВАЕМЫХ ВОПРОСОВ К ИНТЕРВЬЮ

Glassdoor предоставляет несколько советов по собеседованию специально для руководящих должностей.

Сравнение похожих вакансий

Некоторые похожие рабочие места и их средняя годовая заработная плата включают:

• Агент по продажам рекламы : 51 740 долл. США
• Специалист по связям с общественностью : 60 000 долл. США
• Инженер по продажам : 101 420 долл. США

Источник: США.Бюро статистики труда, 2018 г.

Что такое менеджер? Определение и значение

Менеджер — это лицо, которое отвечает за часть компании, то есть « управляет » компанией. Менеджеры могут руководить отделом и людьми, которые в нем работают. В некоторых случаях за весь бизнес отвечает менеджер. Например, «менеджер ресторана» отвечает за весь ресторан.

Менеджер — это человек, который в первую очередь выполняет управленческие функции.Они должны иметь право нанимать, увольнять, дисциплинировать, проводить аттестацию и контролировать посещаемость. Они также должны иметь право утверждать сверхурочные и отпускные. Он или она — босс.

В обязанности менеджера также входит повседневное управление сотрудниками или подразделением компании.

Разные типы менеджеров

Есть много разных типов менеджеров по всему спектру иерархии компании или организации.

Уровни управления простираются от высшего руководства компании до руководителей небольших команд.

В этой статье, когда я использую слово «компания», я также включаю слово «организация».

• Топ-менеджеры отвечают за стратегию компании. Другими словами, они реализуют видение и миссию организации.
• Функциональные менеджеры отвечают за эффективность и результативность определенных областей компании, таких как маркетинг.Они также несут ответственность за персонал и счета.
• Руководители групп или Руководители-контролеры отвечают за подгруппы определенной функции. Они также могут нести ответственность за группу членов из разных частей компании.
• Линейные менеджеры отвечают за выпуск определенных продуктов или услуг. Они обладают властью в вертикальной цепочке команд или над определенной линейкой продуктов.

Например, в автомобильной компании линейный руководитель может отвечать за подразделение «малолитражные автомобили» или «легкие грузовики».Кроме того, даже более конкретно, они могут отвечать за «маркетинговую линию небольших автомобилей».

Генеральные менеджеры

Генеральные менеджеры отвечают за управление приносящей доход единицей, например линейкой продуктов, бизнес-единицей или магазином.

Генеральный менеджер должен принимать решения по различным функциям в рамках этого подразделения. Генеральные менеджеры обычно получают бонус или комиссию, когда подразделение работает хорошо.

Генеральные менеджеры подчиняются своим высшим руководителям и подчиняются им.Высшее руководство объясняет, каков общий план компании. Затем генеральный директор устанавливает конкретные цели для подразделения, чтобы они соответствовали плану.

Высшее руководство — это высшее руководство компании, то есть ее директора. Если я говорю, что Harvard Business Review широко читается высшим руководством, я имею в виду директоров компаний.

Качества хорошего руководителя

По мнению Совета молодых предпринимателей (YEC), хороший менеджер должен обладать следующими качествами:

• Отчетность
• Персонаж
• Культурная близость
• Приоритизация
• Тепло
• Терпение
• Честность
• Решительность
• Сочувствие
• Позитивный настрой
• Компетенция
• Гибкость

Менеджеры по продукту vs.Бренд-менеджеры

Менеджеры по продукту , например, в технологических компаниях обычно являются генеральным директором продукта. Они также несут ответственность за ее стратегию, дорожную карту и все, что касается ее производства. За хранение и продажу отвечает также генеральный директор.

Должность обычно включает в себя обязанности по маркетингу, прогнозированию и прибылям и убыткам.

Бренд-менеджеры сосредоточены на восприятии и поддержании определенного бренда.Они отличаются от менеджеров по продукту.

Работа бренд-менеджера часто носит стратегический характер и включает в себя на высоком уровне курирование как имиджа фирмы, так и практических шагов по поддержанию этого имиджа.

Бренд-менеджер стремится повышать, поддерживать и поощрять интерес к бренду. Особое внимание уделяется маркетингу и общему имиджу компании. Бренд-менеджеры вызывают чувство, реакцию и лояльность.

Бренд-менеджмент широко распространен в компаниях, производящих потребительские товары. С другой стороны, управление продуктами широко распространено в компаниях, занимающихся разработкой программного обеспечения.

Это связано с тем, что предприятиям, производящим потребительские товары, необходимо помнить о своих товарах и брендах, поскольку они продают их на массовом рынке.

Согласно руководству Management Study Guide :

«Управление брендом связано с компаниями, производящими потребительские товары, тогда как управление продуктами связано с компаниями, производящими программное обеспечение. Это связано с тем, что компании, производящие потребительские товары, нуждаются в особом внимании к своим продуктам и брендам, поскольку они продают их на массовом рынке ».

Этимология менеджера

Существительное «менеджер» происходит от глагола «управлять», который появился в Великобритании около 1560 года.Оно произошло от итальянского maneggiare «управлять» или «управлять лошадью». Итальянское слово произошло от латинского существительного manus «рука». На английское слово также повлияло французское manege «верховая езда»

.

Интернет-словарь этимологии дает следующий комментарий относительно происхождения английского слова «менеджер»:

«1580-е годы,« тот, кто управляет », агент существительное от manage. Конкретное значение термина «тот, кто управляет коммерческим или общественным учреждением» возникло в 1705 году.”

6 фактов о менеджерах, которые вам нужно знать, чтобы лучше работать с вашими

«Прежде чем критиковать кого-то, вы должны пройти милю на его месте. Таким образом, когда вы критикуете их, вы находитесь в миле от них, и у вас есть их обувь ». — Джек Хэнди

Большинство людей испытывают сильные чувства к своим менеджерам. Вы либо любите работать на них, либо находите их аспекты очень трудными.

Если вы никогда не выполняли свою работу, вы, вероятно, не имеете полного представления о том, почему они такие, какие есть.Вы не знаете реальных фактов о менеджерах, которые влияют на то, что они делают.

Немного сочувствия имеет большое значение…

Помните: Быть менеджером — это карьера. Это большая проблема для перехода, особенно с начального скачка формы индивидуального участника.

От простого беспокойства о своей работе и обязанностях к тому, чтобы заставить других людей работать вместе, — непростая задача. Затем, по мере продвижения по службе, вы снова столкнетесь с новыми проблемами.Каждый раз необходимо приобретать новые навыки, ломать старые привычки и налаживать новые отношения.

Работа отдельного сотрудника сильно отличается от работы менеджера, и оба они важны для успеха команды и организации.

Вот почему сегодня мы исследуем факты о менеджерах, которые, как они хотели бы, чтобы их команда знала об их работе. Если вы уйдете с немного большим сочувствием к своему руководителю, мы сделали свое дело.

У кого-нибудь был плохой день? Конечно, у всех есть.У них может быть плохое настроение, и вы можете это почувствовать.

Это ничего, что вы сделали, это ссора, разрыв, плохие новости, проблемы с работой и т. Д., Которые затронули их. Однако, зная их, вы немного расслабляетесь, прощаете или даже помогаете разобраться с коренной проблемой.

Точно так же, когда они в отличном настроении, вы видите, как это просвечивает. Повышение по службе, повышение, завершение важного дела, новые отношения, важный жизненный момент и т. Д. — все это может поднять кому-то отличное настроение, которое принесет позитивное отношение к вашей встрече с ними.

Ваши менеджеры тоже люди. Они испытывают то же самое. К сожалению, вам часто не хватает того же контекста, который предоставляют ваши друзья.

Имеется несколько фактов о менеджерах, относящихся к их должностям, которые помогут вам лучше понять, почему определенные вещи происходят, когда они руководят вами. Немного сочувствия имеет большое значение.

1) Ваш менеджер практически не обучается

Насколько хорошо вы в первый раз пробуете что-то? Если вы похожи на большинство людей, вы будете бороться.

Стать менеджером — это серьезное изменение, но слишком часто менеджеры получают очень мало поддержки и обучения. Это делает кривую обучения для них еще более крутой.

К сожалению, вы, их непосредственный подчиненный, страдаете из-за этого.

Обычное обучение тоже не поможет.

Один или два дня тренировок, организованных HR, могут показаться отличными. Он охватывает многие важные концепции, и вы остаетесь с чувством волнения.

Значит, все забыто.

У этого есть название: кривая забвения Эббингауза.

Оказывается, у нас короткая память. Все, чему вы научитесь в напряженный день тренировок, скоро забудется.

Только через повторяющуюся практику вы можете надеяться на то, что научитесь чему-то новому. Тем не менее, если вы пропускаете день или два для тренировки, вас выводят из привычной среды, в которой вы бы применили ее.

Когда вы вернетесь к своему рабочему столу, может оказаться не так-то просто применить полученные знания на рабочем месте и в вашей культуре.Кроме того, вам не хватает работы и электронной почты, чтобы наверстать упущенное, что снижает вероятность того, что вы начнете применять их.

Несмотря на самые лучшие намерения, маловероятно, что ваш руководитель хорошо подготовлен ко всем трудностям, с которыми они столкнутся на своей работе.

Чем вы можете помочь: Не сомневайтесь, если они справятся с чем-то менее идеальным. Постарайтесь дать им конструктивную обратную связь и контекст, чтобы они могли понять и улучшить ситуацию в будущем.

2) Им не награждают за хорошее управление

В то время как Марк Кроули подчеркивает важность награды за то, чтобы быть великим лидером, большинству компаний это наплевать.Если вы наберете нужное количество, отправьте товар, соблюдайте сроки — вот и все, что имеет значение.

Кремниевая долина, в частности, в последнее время борется с этой проблемой. Скандалы в нескольких компаниях показали, что если вы достаточно хороши в достижении или превышении цифр, вам может сойти с рук ужасный, беспокоящий менеджер или что еще хуже.

К сожалению, будучи хорошим менеджером в большинстве компаний, вы получите пятерку, но не более того.

Даже в Google, известном своим опросом хороших менеджеров, Upward Feedback Survey, это был бонус, а не основа для работы.

Как в частном порядке объяснили мне некоторые нынешние и бывшие сотрудники, топ-менеджеры по скорингу приглашаются в специальную поездку, но оценки , а не , являются частью оценки работы менеджера. Лишь недавно они начали экспериментировать с отображением числа при принятии решения о компенсации, производительности и повышении по службе.

Чем вы можете помочь: Если ваш менеджер делает то, что вам нравится, СПАСИБО! Это сделает их день, и они могут просто ответить взаимностью; похвалу ценят не только члены команды, но и менеджерам.

3) Ваш менеджер наверно разводит

У большинства менеджеров на тарелке больше, чем они могут справиться. Их продвигали за то, что они отлично справлялись с поставленными задачами.

Это также часто является синонимом «да» слишком многому. У них есть менеджер, который также оценивает их работу, что заставляет их делать много работы.

Когда ты перегружен, что-то легко упасть. Будь то из-за того, что вы забываете или у него не хватает времени, ваш менеджер легко может не сдержать некоторые обещания, данные вам.Вероятно, это не было личным.

Ваш менеджер перегружен работой.

В исследовании, проведенном Центром творческого лидерства, они обнаружили, что лидеры постоянно работают:

«Специалисты, менеджеры и руководители, которые носят смартфоны на работе, сообщают о взаимодействии с работой 13,5 часов каждый рабочий день и 72 часа в неделю , включая работу в выходные».

Вы много времени проводите в сети и пытаетесь помочь своей команде и компании добиться успеха.Обратной стороной этого является то, что всегда находясь в пути, вы можете пропустить лес за деревьями; одни из лучших идей приходят, когда менеджеры делают перерыв, но многие никогда не делают этого.

Как вы можете помочь: Если вы видите узкие места на работе, сообщите им. Если вы думаете, что они чего-то упускают, постарайтесь конструктивно помочь им привлечь их внимание. Самое главное, если что-то для вас важно, обязательно запишите это.

4) Их работа — движущаяся цель

Когда вы являетесь индивидуальным сотрудником, многое из того, что вы делаете, следует линейному пути; вы изучаете навык и погружаетесь все глубже и глубже, становясь все более и более ценным.Вы можете подобрать новые тактики, языки или инструменты, но все они подходят друг другу.

Когда вы менеджер, правила в отношении вас постоянно меняются. Каждое повышение, которое получает менеджер, требует совершенно новых навыков.

То, что работает, когда вы управляете отдельными участниками, сильно отличается от управления руководящей ролью среднего уровня с несколькими заинтересованными сторонами.

Чем выше вы поднимаетесь в организации, тем меньше времени ваш начальник обычно уделяет вам.То, что у них есть, обычно сосредоточено на отчетах перед ними, а не на наставничестве или наставничестве. Это основная причина того, что принцип Питера так превалирует в рабочей силе.

Работа менеджера усложняется даже без повышения.

Представьте, что вы работаете в команде из трех человек. Вы и двое ваших коллег работаете со своим менеджером, чтобы выполнить свои обязанности.

С тремя из вас легко оставаться на одной странице и добиваться результатов. У вашего менеджера также есть много времени, чтобы поработать с вами и научить вас.

Затем ваш менеджер нанимает еще 4 человек по мере роста спроса на продукцию вашей компании. Все меняется.

Как вы можете видеть на изображении линий связи выше, ваша команда перешла с 3 линий на 21. Ваш менеджер должен управлять всем этим.

Когда есть больше людей, с которыми нужно работать, больше проблем, которые нужно решить, и больше работы, у вашего менеджера на меньше времени для вас и всех остальных .

Тот факт, что ваш менеджер умел управлять 3 людьми, не означает, что они будут процветать с 7–10 людьми в своей команде (максимум экспертов рекомендуют управлять любым).Фактически, им придется значительно изменить свои подходы, чтобы добиться успеха в более крупной команде.

Как вы можете помочь: Если ваша команда быстро растет, помогите своему менеджеру определить узкие места и привлечь новых людей. Поймите, что забота и внимание, которые они вам уделяли раньше, могут оказаться невозможными, поэтому постарайтесь быть более прямым и подготовленным, когда вам что-то понадобится, и уделите немного их времени.

5) Они интересуются вами не меньше, чем вы сами

В идеальном мире менеджер выполнял все свои обязанности.Однако зачастую это не так. В какой-то момент их повышают, чтобы достаточное количество людей сообщали им, что некоторые из них выполняют работу, которую они не делали.

Когда вы не выполняете работу самостоятельно, вам не хватает нюансов, чтобы понять все в ней. Может быть трудно сказать, что делает кандидата хорошим или плохим, а проект идет на ходу или выходит из него.

Как бы вы ни задавались вопросом, чем ваш руководитель занимается весь день, он может относиться к вам так же.

На работе все боятся.

Многие менеджеры неуверены и нервничают, особенно если они новички.Даже имея опыт, они часто действуют, опираясь на ограниченную информацию. Это может вызвать сильный страх, из-за чего нужно избегать разговоров.

Исследование, проведенное Interact Studio и Harris Poll, выявило потрясающие данные о том, насколько велик страх:

Если вам неудобно разговаривать со своим руководителем на какие-то темы, скорее всего, они тоже так думают.

Как вы можете помочь: Наберитесь смелости и попробуйте затронуть тему, которую вы оба, возможно, избегали. Сделав это наедине (например, один на один), вы можете добиться прорыва в улучшении ваших отношений с ними.Если вы придете к ним с проблемой и хорошим предложением, как ее исправить, они могут просто позволить вам работать с ней.

6) Большинство менеджеров заботятся больше, чем вы думаете

Да, некоторые менеджеры — психопаты или социопаты. Они разрушают жизни, заставляют людей плакать, восхищаются макиавеллистским поведением и разрушают великие компании.

У всех нас был плохой менеджер, которому в какой-то момент нашей карьеры все равно.

Каждый менеджер заслуживает справедливой стрельбы. Не раскрашивайте их широкой кистью из-за того, что на прошлой работе было несколько неудач.

Предполагать позитивное намерение.

Замечательная цитата генерального директора Pepsi Индры Нуйи так хорошо уловлена, что если дать вашему менеджеру возможность сомневаться, это может иметь решающее значение.

То, что вы считаете преднамеренным пренебрежением, может быть забывчивостью, подавленностью или непониманием того, насколько что-то важно для вас.

Люди от природы защищаются, когда на них нападают, поэтому, если вы агрессивно противостоите своему менеджеру, он, скорее всего, будет агрессивен в ответ на вас.Это может легко перерасти в навсегда испорченные отношения с ними.

С другой стороны, если они приходят к вам неприятным образом, постарайтесь сохранять спокойствие. Как мы уже говорили в приведенных выше фактах о менеджерах, есть много причин, по которым у них может быть плохой день, которые не имеют к вам никакого отношения.

Если вы помогаете руководителю из лучших побуждений понять проблему, почему что-то вас беспокоит или конструктивно противостоите ему, у вас гораздо больше шансов наладить с ним хорошие отношения.

И если у вас есть позитивное мышление, а они все еще ужасны, вы можете утешиться тем, что пытались исправить ситуацию. Есть причина, по которой сотрудники уходят из менеджеров, а не из компаний, и если у вас есть один из этих плохих менеджеров, вам следует перейти к тому, кто вас позаботится.

Как вы можете помочь: Предполагайте положительное намерение в том, что они делают, пока не будет другого объяснения. Успевайте хорошо, управляя их ожиданиями и предоставляя им конструктивную информацию наедине.

Как на самом деле дела у вашего менеджера?

Теперь, когда вы получили более четкое представление о жизни вашего начальника на основе этих фактов о менеджерах, меняет ли это ваше отношение к ним? Как дела у на самом деле?

Единственный человек, которого вы действительно можете контролировать, — это вы себя, поэтому подумайте, что вы можете сделать на этой неделе, чтобы улучшить свои отношения со своим руководителем. Вы можете быть удивлены, насколько могут помочь несколько тактик и изменение вашего мышления.

Хотите быть отличным менеджером в своей команде? Все начинается со здорового общения и ответственности. Lighthouse создан специально для того, чтобы помочь вам максимально эффективно использовать их индивидуально и выработать правильные привычки. Начните бесплатную 21-дневную пробную версию прямо сейчас, нажав здесь.

Узнай что-нибудь сегодня? Поделитесь им, чтобы ваши друзья тоже могли:

Чем занимаются великие менеджеры

«Лучший босс, который у меня был.«Эту фразу большинство из нас когда-то произносили или слышали, но что она означает? Что отличает великого босса от среднего босса? Литература изобилует провокационными статьями о качествах менеджеров и лидеров и о том, отличаются ли они друг от друга, но мало было сказано о том, что происходит в тысячах ежедневных взаимодействий и решений, которые позволяют менеджерам извлекать максимум из своих сотрудников и выигрывать у них. преданность. Что на самом деле великие менеджеры делают ?

В моем исследовании, начавшемся с опроса 80 000 менеджеров, проведенного организацией Gallup, и продолжающегося в течение последних двух лет углубленным изучением нескольких лучших исполнителей, я обнаружил, что, хотя существует столько же стилей управления, сколько существует являются менеджерами, есть одно качество, которое отличает по-настоящему великих менеджеров от остальных: они открывают уникальные черты каждого человека и затем извлекают из этого выгоду.Средние менеджеры играют в шашки, а великие менеджеры — в шахматы. Различия? В шашках все фигуры одинаковы и двигаются одинаково; они взаимозаменяемы. Конечно, нужно планировать и координировать их движения, но все они движутся в одном темпе, параллельными путями. В шахматах каждый тип фигур движется по-своему, и вы не сможете играть, если не знаете, как движется каждая фигура. Что еще более важно, вы не выиграете, если не будете тщательно думать о том, как двигать фигуры. Великие менеджеры знают и ценят уникальные способности и даже эксцентричность своих сотрудников и узнают, как лучше всего интегрировать их в скоординированный план атаки.

Это полная противоположность тому, что делают великие лидеры. Великие лидеры открывают для себя универсальность и извлекают из этого выгоду. Их работа — сплотить людей к лучшему будущему. Лидеры могут преуспеть в этом только тогда, когда они смогут преодолеть различия расы, пола, возраста, национальности и личности и, используя истории и прославляя героев, удовлетворить те очень немногие потребности, которые мы все разделяем. А задача менеджера — превратить особый талант одного человека в результативность. Менеджеры добьются успеха только тогда, когда они смогут идентифицировать и использовать различия между людьми, заставляя каждого сотрудника преуспевать по-своему.Это не значит, что лидер не может быть менеджером, и наоборот. Но чтобы преуспеть в одном или обоих, вы должны знать о самых разных навыках, которые требуются для каждой должности.

Игра в шахматы

Как выглядит игра в шахматы в действии? Когда я посетил Мишель Миллер, менеджер, открывшую 4000-й магазин Walgreens, я обнаружил, что на стене ее бэк-офиса были расписаны графики работы. В магазине Мишель в Редондо-Бич, штат Калифорния, работают люди с совершенно разными навыками и потенциально опасными различиями в личности.Поэтому критически важной частью ее работы является распределение людей по ролям и сменам, которые позволят им сиять — и избежать объединения противоречащих друг другу личностей. В то же время ей нужно найти способы для роста людей.

Вот, например, Джеффри, «гот-рокер», у которого волосы сбриты с одной стороны и достаточно длинные с другой, чтобы закрывать лицо. Мишель почти не наняла его, потому что он не мог смотреть ей в глаза во время собеседования, но он хотел трудную ночную смену, поэтому она решила дать ему шанс.Через пару месяцев она заметила, что, когда она давала Джеффри неопределенное задание, такое как «привести в порядок товары в каждом проходе», то, что должно было занять двухчасовую работу, заняло бы у него всю ночь — и не было бы выполнено. очень хорошо. Но если бы она дала ему более конкретную задачу, например «Поставить все стояки на Рождество», все стояки были бы симметричными, с подходящими товарами на каждом, с идеальной ценой, маркировкой и «лицом» (повернутым к клиент). Дайте Джеффри общую задачу, и он будет бороться.Дайте ему то, что заставит его быть точным и аналитическим, и он преуспеет. В этом, заключила Мишель, была сильная сторона Джеффри. Итак, как поступил бы любой хороший менеджер, она рассказала ему, что сделала о нем, и похвалила его за хорошую работу.

И хороший менеджер оставил бы все как есть. Но Мишель знала, что от Джеффри она сможет получить больше. Поэтому она разработала схему распределения обязанностей по всему магазину, чтобы извлечь выгоду из его уникальных сильных сторон. В каждом Walgreens есть ответственность, которая называется «перезагрузка и исправление».«Сброс» предполагает заполнение прохода новыми товарами, задача, которая обычно совпадает с предсказуемым изменением покупательского поведения покупателей (например, в конце лета магазины заменят солнцезащитные кремы и бальзамы для губ лекарствами от аллергии). Пересмотр — это менее трудоемкая, но более частая версия одного и того же: замените эти картонные коробки зубной пасты этой новой и улучшенной разновидностью. Отобразите новую строку моющего средства в этом конце ряда. Каждый проход требует некоторой ревизии не реже одного раза в неделю.

В большинстве магазинов Walgreens каждый сотрудник «владеет» одним проходом, в котором она отвечает не только за обслуживание покупателей, но и за то, чтобы обращать внимание на товары, поддержание чистоты и порядка в проходе, маркировку предметов с помощью пистолета Telxon и выполнение всех сбросов и проверок. . Это простое и эффективное решение, которое дает каждому сотруднику чувство личной ответственности. Но Мишель решила, что, поскольку Джеффри так хорошо разбирался в сбросах и исправлениях — и ему не нравилось взаимодействовать с клиентами, — это должна быть его постоянная работа в каждом проходе.

Это был вызов. Для исправлений за неделю требуется папка толщиной в три дюйма. Но Мишель рассудила, что Джеффри не только будет взволнован этим вызовом и станет все лучше и лучше с практикой, но и другие сотрудники будут освобождены от того, что они считают рутинной работой, и у них будет больше времени, чтобы приветствовать и обслуживать клиентов. Работа магазина доказала ее правоту. После реорганизации Мишель увидела рост не только продаж и прибыли, но и самого важного показателя эффективности — удовлетворенности клиентов.В последующие четыре месяца ее магазин получил отличные оценки в программе «Тайный покупатель» Walgreens.

Пока все очень хорошо. К сожалению, это длилось недолго. Это «идеальное» расположение зависело от содержания Джеффри, а он — нет. С его успехом в выполнении сбросов и исправлений его уверенность выросла, и за шесть месяцев работы он захотел перейти в менеджмент. Однако Мишель это не разочаровало; она была заинтригована. Она внимательно следила за успехами Джеффри и уже решила, что он может преуспеть в качестве менеджера, хотя и не будет особенно эмоциональным.К тому же, как и любой хороший шахматист, она думала на пару ходов вперед.

В отделе косметики работал сотрудник по имени Генуя. Мишель считала Геную чем-то вроде двойной угрозы. Она не только умела успокаивать клиентов — она ​​запоминала их имена, задавала хорошие вопросы, была приветлива, но профессиональна, отвечая на телефонные звонки, — но и была аккуратной. В отделе косметики всегда было безупречное оформление, все продукты оставались выровненными, и все было организовано именно так.Ее проход был сексуальным: от него захотелось протянуть руку и потрогать товар.

Чтобы извлечь выгоду из этих двух талантов и удовлетворить стремление Джеффри к продвижению по службе, Мишель снова поменяла роли в магазине. Она разделила работу Джеффри по перезагрузке и доработке на две части и передала ее «доработку» Генуе, чтобы теперь весь магазин мог извлечь выгоду из ее способности привлекательно размещать товары. Но Мишель не хотела, чтобы магазин упустил подарок Генуи для обслуживания клиентов, поэтому Мишель попросила ее сосредоточиться на роли проверки только между 8:30 и 11:30, а затем, когда магазин начал заполняться. Поскольку клиенты находятся в перерывах на обед, Генуя должна переключить свое внимание на них.

Она сохранила роль перезагрузки с Джеффри. Помощники менеджеров обычно не несут постоянной ответственности в магазине, но, рассуждала Мишель, теперь он так хорошо и так быстро разбирал проходы и перестраивал их, что мог легко завершить капитальный сброс за пять часов. так что он мог справляться с перезагрузками вместе со своими управленческими обязанностями.

К тому времени, когда вы это прочитаете, конфигурация Джеффри-Генуя, вероятно, изжила себя, и Мишель перешла к разработке других эффективных и изобретательных конфигураций.Способность постоянно настраивать роли, чтобы извлечь выгоду из уникальности каждого человека, является сутью отличного управления.

Подход менеджера к извлечению выгоды из различий может сильно отличаться от места к месту. Зайдите в бэк-офис другого Walgreens, на этот раз в Сан-Хосе, Калифорния, которым управляет Джим Кавасима, и вы не увидите единого графика работы. Вместо этого стены увешаны цифрами и статистикой продаж, лучшие из которых обведены красным фломастером, и десятками фотографий победителей конкурса продаж, на большинстве из которых изображен представитель службы поддержки по имени Манджит.

Также автором

Манджит стабильно превосходит своих сверстников. Когда я впервые услышал о ней, она только что выиграла конкурс по программе продаж Walgreens по продаже наибольшего количества дезодорантов Gillette за месяц. В среднем по стране было 300 человек; Манджит продал 1600 экземпляров. Одноразовые фотоаппараты, зубная паста, батарейки — что угодно, она могла это продать. И Манджит побеждала в конкурсе за конкурсом, несмотря на то, что работала в кладбищенскую смену с 12:30 до 8:30, во время которой она встретила значительно меньше клиентов, чем ее сверстники.

Манджит не всегда был таким выдающимся исполнителем. Она стала потрясающе успешной только тогда, когда на борт поднялся Джим, который имел привычку реанимировать проблемные магазины. Что сделал Джим, чтобы инициировать изменения в Манджите? Он быстро уловил ее особенности и придумал, как воплотить их в выдающуюся производительность. Например, вернувшись в Индию, Манджит был атлетом — бегуном и штангистом — и всегда был в восторге от задачи измеримой производительности. Когда я брал у нее интервью, первое, что она произнесла, было: «В субботу я продал 343 низкоуглеводных шоколадных батончика.В воскресенье продал 367. Вчера 110, сегодня 105 ». Я спросил, всегда ли она знает, насколько хорошо у нее дела. «О да», — ответила она. «Каждый день я проверяю графики мистера К. Даже в выходной день я всегда захожу и проверяю свои числа ».

Манджит любит побеждать и наслаждается общественным признанием. Таким образом, стены Джима увешаны диаграммами и цифрами, оценки Манджит всегда выделены красным, а есть фотографии, подтверждающие ее успех. Другой менеджер мог бы попросить Манджит обуздать ее энтузиазм по поводу всеобщего внимания и дать шанс кому-то другому.Джим нашел способ заработать на этом.

А как насчет других сотрудников Джима? Вместо того чтобы возмущаться публичным признанием Манджита, другие сотрудники пришли к выводу, что Джим нашел время, чтобы увидеть их как личности и оценить их на основе их личных сильных сторон. Они также знали, что успех Манджит хорошо говорит обо всем магазине, поэтому ее успех вдохновил команду. Фактически, вскоре на фотографиях Манджита стали появляться и другие сотрудники магазина. Спустя несколько месяцев это заведение в Сан-Хосе заняло первое место из 4000 в привлекательной программе продаж Walgreens.

Великие менеджеры — романтики

Вспомните Мишель. Ее творческая хореография может звучать как последнее средство, попытка извлечь максимальную пользу из плохого найма. Это не. Джеффри и Дженоа — не посредственные сотрудники, и использование уникальности каждого человека — чрезвычайно мощный инструмент.

Во-первых, идентификация и использование уникальности каждого человека экономит время. Ни один сотрудник, каким бы талантливым он ни был, не является идеально разносторонним. Мишель могла бы потратить неисчислимые часы, тренируя Джеффри и уговаривая его улыбаться, подружиться с клиентами и запоминать имена клиентов, но она, вероятно, не увидела бы больших результатов своих усилий.Ее время было гораздо лучше потратить на роль, которая использовала в своих интересах природные способности Джеффри.

Во-вторых, использование уникальности делает каждого человека более ответственным. Мишель не просто хвалила Джеффри за его способность выполнять конкретные задания. Она призвала его сделать эту способность краеугольным камнем своего вклада в магазин, взять на себя эту способность, практиковать ее и совершенствовать.

В-третьих, использование того, что уникально в каждом человеке, создает более сильное чувство команды, потому что это создает взаимозависимость.Это помогает людям ценить особые навыки друг друга и понимать, что их коллеги могут восполнить то, чего им не хватает. Короче говоря, это заставляет людей нуждаться друг в друге. Старое клише гласит, что в слове «команда» нет «я». Но как однажды сказал Майкл Джордан: «В« команде »может не быть« я », но есть« победа »».

Наконец, когда вы извлекаете выгоду из того, что уникально в каждом человеке, вы вносите здоровую степень разрушения в свой мир. Вы перетасовываете существующие иерархии: если Джеффри отвечает за все сбросы и изменения в магазине, должен ли он теперь пользоваться большим или меньшим уважением, чем помощник менеджера? Вы также перемешиваете существующие предположения о том, кому и что разрешено: если Джеффри изобретает новые методы переустановки прохода, должен ли он спрашивать разрешения опробовать их, или он может экспериментировать самостоятельно? И вы перетасовываете существующие представления о том, в чем заключается истинный опыт: если Генуя придумает способ размещения новых товаров, который, по ее мнению, более привлекателен, чем метод, предложенный «планограммой», присланной из штаб-квартиры Walgreens, ее опыт превосходит планировщиков вернуться в корпоративный? Эти вопросы бросят вызов ортодоксальным взглядам Walgreens и, таким образом, помогут компании стать более любознательной, умной, более жизнеспособной и, несмотря на ее размер, более способной уверенно двигаться в будущее.

Все это говорит о том, что отличные менеджеры сосредотачиваются на уникальности не только потому, что это имеет хороший бизнес-смысл. Они делают это, потому что ничего не могут с этим поделать. Подобно Шелли и Китсу, поэтам-романтикам девятнадцатого века, великие менеджеры очарованы индивидуальностью как таковой. Тонкие оттенки личности, хотя они могут быть невидимы для одних и расстраивать других, кристально ясны для великих менеджеров и высоко ценятся ими. Они могли игнорировать эти тонкости не больше, чем игнорировать свои собственные потребности и желания.Понимать, что движет людьми, просто в их природе.

Тонкие оттенки личности, хотя они могут быть невидимы для одних и расстраивать других, кристально ясны для великих менеджеров и высоко ценятся ими.

Три рычага

Хотя романтики были очарованы различиями, в какой-то момент менеджерам нужно обуздать свою любознательность, собрать все, что они знают о человеке, и использовать идиосинкразии сотрудников. Для этого есть три вещи, которые вы должны знать о человеке, чтобы хорошо управлять им: его сильные стороны, триггеры, активирующие эти сильные стороны, и то, как он учится.

Что нужно знать о каждом из ваших прямых подчиненных

Максимально используйте свои сильные стороны.

Требуются время и усилия, чтобы полностью оценить сильные и слабые стороны сотрудника. Великий менеджер проводит много времени за пределами офиса, гуляя, наблюдая за реакцией каждого человека на события, слушая его и делая мысленные заметки о том, что каждого человека привлекает и с чем ему приходится бороться. Заменить такое наблюдение невозможно, но вы можете получить много информации о человеке, задав несколько простых открытых вопросов и внимательно выслушав ответы.Два запроса, в частности, оказались наиболее показательными, когда дело доходит до определения сильных и слабых сторон, и я рекомендую задавать им вопросы всем новым сотрудникам — и периодически пересматривать вопросы.

Чтобы определить сильные стороны человека, сначала спросите: «Какой у вас был лучший рабочий день за последние три месяца?» Узнайте, чем этот человек занимается и почему ему это так понравилось. Помните: сила — это не просто то, в чем вы хороши. На самом деле, это может быть то, в чем вы еще не разбираетесь.Это может быть просто пристрастие, что-то, что вы находите настолько внутренне удовлетворяющим, что с нетерпением ждете того, чтобы делать это снова и снова и со временем становиться лучше. Этот вопрос побудит вашего сотрудника задуматься о своих интересах и способностях с этой точки зрения.

Чтобы определить слабые стороны человека, просто переверните вопрос: «Какой был худший день на работе за последние три месяца?» А затем выясните подробности того, что он делал и почему это так его раздражало.Как и в случае с силой, слабость — это не просто то, в чем вы плохо разбираетесь (на самом деле, вы можете быть вполне компетентны в этом). Это то, что истощает вас энергии, деятельность, которой вы никогда не рассчитываете и что, когда вы это делаете, все, о чем вы можете думать, — это остановиться.

Хотя вы внимательно следите за сильными и слабыми сторонами своих сотрудников, вам следует сосредоточиться на их сильных сторонах. Принято считать, что самосознание — это хорошо, и задача менеджера — выявлять слабые места и создавать план их преодоления.Но исследование Альберта Бандуры, отца теории социального обучения, показало, что самоуверенность (называемая когнитивными психологами «самоэффективностью»), а не самосознание, является самым сильным предиктором способности человека ставить высокие цели, упорствовать перед лицом препятствий, приходить в норму, когда случаются развороты, и, в конечном итоге, достигать поставленных целей. Напротив, самоосознание не является предиктором какого-либо из этих результатов, а в некоторых случаях, по-видимому, замедляет их.

Великие менеджеры, кажется, понимают это инстинктивно. Они знают, что их работа не в том, чтобы вооружить каждого сотрудника бесстрастным и точным пониманием границ ее сильных сторон и ответственности за ее слабости, а в том, чтобы укрепить ее уверенность в себе. Вот почему лучшие менеджеры сосредотачиваются на сильных сторонах. Когда человек добивается успеха, великий менеджер не хвалит его упорный труд. Даже если в заявлении есть некоторое преувеличение, он говорит ей, что ей это удалось, потому что она так хорошо научилась использовать свои сильные стороны.Это, как известно руководителю, укрепит уверенность сотрудника в себе и сделает ее более оптимистичной и более устойчивой перед лицом предстоящих проблем.

Подход, ориентированный на сильные стороны, может вызвать у сотрудника некоторую излишнюю самоуверенность, но хорошие менеджеры смягчают это, подчеркивая размер и сложность целей сотрудника. Они знают, что их основная цель — создать у каждого сотрудника определенное состояние ума: такое, которое включает реалистичную оценку сложности предстоящего препятствия, но нереалистично оптимистичную веру в ее способность преодолеть его.

А что, если сотрудник не справится? Предполагая, что неудача не связана с факторами, не зависящими от нее, всегда объясняйте неудачу недостатком усилий, даже если это верно лишь отчасти. Это затмевает неуверенность в себе и даст ей возможность поработать перед следующей проблемой.

Повторяющиеся неудачи, конечно, могут указывать на слабость там, где роль требует силы. В таких случаях есть четыре подхода к преодолению слабых мест. Если проблема заключается в нехватке навыков или знаний, ее легко решить: просто предложите соответствующее обучение, дайте сотруднику некоторое время для внедрения новых навыков и ищите признаки улучшения.Если ее производительность не улучшится, вы поймете, что причина, по которой она борется, заключается в том, что ей не хватает определенных талантов, дефицита, который никакие навыки или обучение не могут исправить. Вам нужно найти способ обойти эту слабость и нейтрализовать ее.

Это подводит нас ко второй стратегии преодоления слабости сотрудников. Сможете ли вы найти ей партнера, кого-то, чьи таланты сильны именно в тех областях, где ее слабые? Вот как эта стратегия может выглядеть в действии.В качестве вице-президента по мерчандайзингу розничного продавца женской одежды Энн Тейлор Джуди Лэнгли обнаружила, что напряженность между ней и одним из ее менеджеров по мерчандайзингу, Клаудией (имя изменено), чей аналитический ум и интенсивный характер создали непреодолимую «потребность знать». . » Если бы Клаудия узнала о чем-то до того, как Джуди успела обсудить это с ней, она бы глубоко разочаровалась. Учитывая скорость, с которой принимались решения, и учитывая плотный график Джуди, это происходило часто.Джуди беспокоило то, что раздражение Клаудии тревожило всю команду разработчиков продукта, не говоря уже о том, чтобы заработать репутацию недовольного сотрудника.

Средний менеджер мог бы определить это поведение как слабость и научить Клаудию контролировать свои потребности в информации. Однако Джуди понимала, что эта «слабость» была аспектом самой сильной стороны Клаудии: ее аналитическим умом. Клаудия никогда не сможет обуздать это, по крайней мере, ненадолго. Итак, Джуди искала стратегию, которая учитывала бы и поддерживала потребность Клаудии в знаниях, при этом направляя ее более продуктивно.Джуди решила выступить в качестве информационного партнера Клаудии, и она обязалась оставлять Клаудии голосовое сообщение в конце каждого дня с кратким обновлением. Чтобы убедиться, что ничего не вышло из строя, они устанавливали два интерактивных разговора в режиме «на ощупь» в неделю. Это решение оправдало ожидания Клаудии и заверило ее в том, что она будет получать необходимую информацию если не точно тогда, когда она этого хочет, то, по крайней мере, через частые и предсказуемые промежутки времени. Предоставление Клаудии партнера нейтрализовало негативные проявления ее силы, позволив ей сосредоточить свой аналитический ум на работе.(Конечно, в большинстве случаев партнером может быть кто-то другой, а не менеджер.)

Если трудно найти идеального партнера, попробуйте эту третью стратегию: внедрить в мир сотрудника метод, который помогает достичь посредством дисциплины того, чего человек не может выполнить инстинктивно. Я встретил одного очень успешного сценариста и режиссера, который изо всех сил пытался сказать другим профессионалам, например, композиторам и постановщикам фотографии, что их работа не на высоте. Поэтому он придумал ментальный трюк: теперь он представляет, чего хочет «бог искусства», и использует эту воображаемую сущность как источник силы.По его мнению, он больше не навязывает свое мнение своим коллегам, а скорее говорит себе (и им), что авторитетная третья сторона взвесила.

Если обучение не дает улучшений, если дополнительное партнерство оказывается непрактичным, и если не удается найти изящную технику дисциплины, вам придется попробовать четвертую и последнюю стратегию, которая заключается в изменении рабочего мира сотрудника, чтобы сделать его слабость неуместной. как Мишель Миллер с Джеффри. Эта стратегия потребует от вас, во-первых, креативности, чтобы представить себе более эффективную схему, и, во-вторых, смелости, чтобы заставить ее работать.Но, как показал опыт Мишель, вознаграждение, которое может прийти в виде повышения производительности труда и вовлеченности сотрудников, того стоит.

Триггер с хорошей производительностью.

Сильные стороны человека не всегда проявляются. Иногда для их включения требуется точное срабатывание. Нажмите правый спусковой крючок, и человек будет настойчивее и упорнее преодолевать сопротивление. Выжмите не ту, и человек вполне может отключиться. Это может быть сложно, потому что триггеры бывают множества загадочных форм.Триггер одного сотрудника может быть привязан к времени дня (он сова, и его сильные стороны проявляются только после 15:00). Триггер другого сотрудника может быть привязан к времени с вами, начальником (даже если он проработал с вами более пяти лет, ему все равно нужно, чтобы вы проверяли его каждый день, или он чувствует, что его игнорируют). Триггер другого работника может быть прямо противоположным — независимость (она проработала на вас всего шесть месяцев, но если вы проверяете ее хотя бы раз в неделю, она чувствует себя управляемой на микроуровне).

Самым мощным триггером на сегодняшний день является признание, а не деньги. Если вы не уверены в этом, начните игнорировать одну из своих высокооплачиваемых звезд и посмотрите, что произойдет. Большинство менеджеров знают, что сотрудники хорошо реагируют на признание. Великие менеджеры уточняют и расширяют это понимание. Они понимают, что каждый сотрудник играет для немного разной аудитории. Чтобы преуспеть в качестве менеджера, вы должны уметь соотносить сотрудника с аудиторией, которую он больше всего ценит. Аудитория одного сотрудника может быть его сверстниками; лучший способ похвалить его — это поставить его перед коллегами и публично отпраздновать его достижения.Любимой аудиторией другого человека можете быть вы; Самым сильным признанием будет беседа один на один, в которой вы спокойно, но живо скажете ему, почему он такой ценный член команды. Еще один сотрудник может определить себя по своему опыту; его наиболее ценной формой признания была бы какая-то профессиональная или техническая награда. Еще один может ценить обратную связь только от клиентов, и в этом случае фотография сотрудника с ее лучшим клиентом или письмо к ней от клиента будет лучшей формой признания.

Учитывая, сколько личного внимания это требует, адаптация похвалы к человеку — это, в основном, обязанность менеджера. Но организации тоже могут это понять. Нет причин, по которым крупная компания не может применить этот индивидуальный подход к признанию и применить его к каждому сотруднику. Из всех компаний, с которыми мне приходилось сталкиваться, лучше всего с этим справилось североамериканское подразделение лондонского банка HSBC. Ежегодно он награждает лучших исполнителей потребительского кредитования наградой Dream Awards.Каждый победитель получает уникальный приз. В течение года менеджеры просят сотрудников назвать, что они хотели бы получить в случае победы. Максимальный размер приза составляет 10 000 долларов, и его нельзя обменять на наличные, но, помимо этих двух ограничений, каждый сотрудник может выбрать желаемый приз. В конце года компания проводит торжественное мероприятие Dream Awards, во время которого демонстрируется видеоролик о сотруднике-победителе и о том, почему он выбрал именно свой приз.

Вы можете себе представить, какое влияние эти персональные призы оказывают на сотрудников HSBC.Одно дело — подняться на сцену и получить еще одну мемориальную доску. Другое дело, когда помимо публичного признания ваших достижений вы получаете фонд за обучение в колледже для своего ребенка, или мотоцикл Harley-Davidson, о котором всегда мечтали, или — приз, о котором все в компании до сих пор говорят — приз билеты на самолет, чтобы доставить вас и вашу семью обратно в Мексику, чтобы навестить бабушку, которую вы не видели десять лет.

Создан для разных стилей обучения.

Хотя существует множество стилей обучения, тщательный анализ теории обучения взрослых показывает, что преобладают три стиля.Эти три не исключают друг друга; некоторые сотрудники могут полагаться на комбинацию двух или, возможно, всех трех. Тем не менее, внимательное отношение к стилю или стилям каждого сотрудника поможет сосредоточить ваше обучение.

Во-первых, анализ. Клаудия из Энн Тейлор — анализатор. Она понимает задачу, разбирая ее, исследуя ее элементы и реконструируя ее по частям. Поскольку для нее важен каждый компонент задачи, она жаждет информации. Ей нужно усвоить все, что нужно знать о предмете, прежде чем она сможет почувствовать себя комфортно с ним.Если она не считает, что у нее достаточно информации, она будет копать и толкать, пока не получит ее. Она прочитает назначенное чтение. Она будет посещать необходимые занятия. Она будет делать хорошие заметки. Она будет учиться. И она все равно захочет большего.

Лучший способ научить анализатора — уделять ей достаточно времени в классе. Ролевая игра с ней. Делайте с ней посмертные упражнения. Разбейте ее производительность на составные части, чтобы она могла аккуратно восстановить ее. Всегда дайте ей время подготовиться.Анализатор ненавидит ошибки. Распространено мнение, что ошибки способствуют обучению, но для анализатора это неправда. На самом деле причина, по которой она так усердно готовится, заключается в том, чтобы свести к минимуму возможность ошибок. Так что не ожидайте, что научите ее многому, бросив в новую ситуацию и посоветовав ей выйти из нее.

Противоположное верно для второго доминирующего стиля обучения — действия. В то время как самые сильные моменты обучения анализатора происходят до выступления, самые сильные моменты у деятеля происходят во время выступления .Метод проб и ошибок — неотъемлемая часть этого процесса обучения. Джеффри из магазина Мишель Миллер — деятель. Больше всего он учится, когда пытается разобраться во всем самостоятельно. Для него подготовка — сухое, скучное занятие. Поэтому вместо того, чтобы разыгрывать ролевую игру с кем-то вроде Джеффри, выберите в рамках его роли конкретную задачу, простую, но реальную, дайте ему краткий обзор желаемых результатов и не мешайте ему. Затем постепенно увеличивайте степень сложности каждой задачи, пока он не овладеет всеми аспектами своей роли.Он может делать несколько ошибок на своем пути, но для деятеля ошибки — это сырье для обучения.

Наконец, мы наблюдаем. Наблюдатели не многому научатся через ролевые игры. Они тоже не будут учиться на практике. Поскольку большинство формальных программ обучения включают оба этих элемента, наблюдателей часто считают довольно бедными учениками. Это может быть правдой, но они не обязательно плохо учатся.

Наблюдатели могут многому научиться, если им дадут возможность увидеть общую производительность.Изучение отдельных частей задания так же важно для них, как изучение отдельных пикселей цифровой фотографии. Для учащихся этого типа важно содержание каждого пикселя, его положение относительно всех остальных. Наблюдатели могут увидеть это только тогда, когда они видят полную картину.

Так получилось, что я учусь именно так. Много лет назад, когда я впервые начал интервью, я изо всех сил пытался научиться составлять отчет о человеке после того, как взял у него интервью.Я понимал все необходимые шаги, но не мог соединить их вместе. Некоторые из моих коллег могли составить отчет за час; для меня это заняло бы лучшую часть дня. Однажды днем, угрюмо глядя в свой диктофон, я услышал голос аналитика по соседству. Он говорил так быстро, что я сначала подумал, что он разговаривает по телефону. Только через несколько минут я понял, что он диктует отчет. Это был первый раз, когда я слышал кого-то «в действии». Я видел готовые результаты бесчисленное количество раз, поскольку чтение чужих отчетов было тем способом, которым мы должны были учиться, но я никогда не слышал другого аналитика в процессе созидания.Это было откровением. Я наконец увидел, как все должно складываться в единое целое. Я помню, как взял свой диктофон, имитируя ритм и даже акцент моего соседа, и почувствовал, как слова начинают течь.

Эта статья также встречается в:

Если вы пытаетесь научить наблюдателя, безусловно, самый эффективный метод — вывести его из класса. Уберите ее от руководств и заставьте ее ездить на дробовике с одним из самых опытных исполнителей.• • •

Из историй таких великих менеджеров, как Мишель Миллер и Джуди Лэнгли, мы видели, что в основе их успеха лежит уважение к индивидуальности. Это не означает, что менеджерам не нужны другие навыки. Им нужно уметь хорошо нанимать, устанавливать ожидания и продуктивно взаимодействовать со своими собственными боссами, и это лишь некоторые из них. Но они инстинктивно играют в шахматы. Посредственные менеджеры предполагают (или надеются), что их сотрудники будут мотивированы одними и теми же вещами и будут преследовать одни и те же цели, что они будут стремиться к одним и тем же отношениям и учиться примерно одинаково.Они определяют поведение, которого ожидают от людей, и говорят им работать над поведением, которое не возникает естественным образом. Они хвалят тех, кто может преодолеть свой природный стиль, чтобы соответствовать предустановленным идеям. Короче говоря, они считают, что задача менеджера — формировать или преобразовывать каждого сотрудника в идеальную версию роли.

Великие менеджеры не пытаются изменить стиль человека. Они никогда не пытаются подтолкнуть коня к ходу так же, как слона. Они знают, что их сотрудники будут различаться по тому, как они думают, как строят отношения, насколько они альтруистичны, насколько терпеливыми они могут быть, насколько экспертами им нужно быть, насколько подготовленными они должны чувствовать, что ими движет, что бросает им вызов и каковы их цели.Эти различия в чертах и ​​талантах подобны группам крови: они пересекают поверхностные различия расы, пола и возраста и отражают сущностную уникальность каждого человека.

Различия в способностях и талантах подобны группам крови: они пересекают поверхностные различия расы, пола и возраста и отражают уникальность каждого человека.